總結(jié)是反思和總結(jié)經(jīng)驗的重要手段，有助于不斷完善自己?？偨Y(jié)應該具備一定的創(chuàng)新性和獨特性，不要墨守成規(guī)?？偨Y(jié)是思考的結(jié)晶，以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇一
財務處20__年工作總結(jié)財務處在過去一年中認真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財務處年初既定工作計劃，通過緊張細致的工作，圓滿完成了20__年度工作計劃，在財務核算、經(jīng)濟管理和物價管理，以及迎接“三甲”復審準備工作等各方面達到了預期的成果。
定期向醫(yī)院領(lǐng)導報送醫(yī)院收支情況及財務分析報告，使醫(yī)院領(lǐng)導能夠準確把握醫(yī)院經(jīng)營狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級，涉及到收費系統(tǒng)也同時升級。財務處全體人員十分重視此次升級，全員動員，共同行動，確保了此次系統(tǒng)升級得以順利完成。從升級前的思想動員和操作學習、提出軟件應用需求，到收費數(shù)據(jù)校對、整理，乃至升級過程中的人員安排都做了詳細部署并認真落實。新系統(tǒng)上線后，我們對收費數(shù)據(jù)重新進行了認真核對，在系統(tǒng)運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并通過系統(tǒng)實際運行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復審，積極做好迎檢工作20__年我院將接受“三甲”復審，醫(yī)院將復審工作做為一項極為重要的任務來抓，并成立了“三甲”復審辦公室，全面領(lǐng)導和布置“三甲”迎檢工作。財務處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計劃，在迎檢前的三個階段努力完成計劃目標，整理、完善各種材料，并根據(jù)實際工作情況切實做到持續(xù)改進。
財務處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時補充內(nèi)容。財務處的迎檢準備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過程中，財務處的迎檢準備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導及三甲辦的肯定。
二、醫(yī)院為了增強醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬元用于建造新病房樓，利用外國政府貸款萬美元購置設備。
財務處積極與銀行和財政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財力狀況報告、醫(yī)院收入情況、預計可增加收入測算及可行性報告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設、做大做強而努力。
三、加強教育培訓，嚴肅獎懲制度，規(guī)范服務行為做為服務部門，財務處始終把服務于臨床，服務于患者做為工作重點來抓。
財務處在做好基本工作的基礎(chǔ)上，多次進行全處人員學習，加強服務思想和服務理念教育。結(jié)合“三甲”復審要求，財務處除了學習各項規(guī)章制度，還針對性地學習了禮儀服務、服務語言運用、著裝、儀表等各方面知識。不但重視培訓學習，還在實際工作中嚴格按財務處制定的獎懲制度進行考核，對違反規(guī)定的班組和個人按章處罰。在醫(yī)院全面開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務展風采，樹立醫(yī)院新形象”活動伊始，財務處在第一時間召開全處大會，傳達陳院長和李書記在支部書記會議上的講話精神，布置了財務處在活動中的工作計劃，決心要以本次活動為契機，力爭全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強服務意識，提高服務質(zhì)量，樹立服務窗口新形象。
四、加強發(fā)票管理，進行發(fā)票認證，避免醫(yī)院經(jīng)濟損失財務處加強對采購商品取得的發(fā)票規(guī)范管理，制定了《機打發(fā)票網(wǎng)上認證暫行規(guī)定》，要求取得機打發(fā)票的經(jīng)手部門或經(jīng)手人對發(fā)票進行審核認證。同時指派專人對近兩年所取得的機打發(fā)票進行復核，通過網(wǎng)絡的認證，避免收到虛假的發(fā)票，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失。市國稅局稽查分局對我院在年、年兩年內(nèi)取得的藥品、衛(wèi)生材料及建筑安裝發(fā)票進行大檢查。財務處協(xié)同藥劑科、設備處的會計人員及臨時借用人員對兩年內(nèi)所取得的一萬余張發(fā)票進行逐一登記，按規(guī)定格式逐項填制內(nèi)容，并按要求向稅務機關(guān)報送資料光盤。
五、維護職工利益，保證工資、福利按時發(fā)放財務處每月按時發(fā)放職工工資、獎金，及時上繳各類保險金、住房公積金等各項社會保障金，以及為符合標準的職工報銷取暖費，使職工利益得到保障。按醫(yī)院規(guī)定及時發(fā)放各種福利，使全院職工感受到醫(yī)院領(lǐng)導的關(guān)懷和醫(yī)院的溫暖。中秋節(jié)、“十一”前夕，財務處按院長指示為職工發(fā)放購物券，以及發(fā)放月餅、水果等實物。雖然財務處辦公室人員少任務重，但在做好充分準備工作情況下，圓滿完成了福利發(fā)放任務，用辛勤汗水保證了全院職工過上愉快的雙節(jié)。
六、年度內(nèi)完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門診慢性病體檢費。
2、積極做好醫(yī)院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時向有關(guān)處室提出整改意見。
3、按合同規(guī)定做好外國政府貸款工作。
4、系統(tǒng)升級完成后，根據(jù)工作需要調(diào)整收款處、結(jié)算室人員配置，充實門診窗口崗位。
5、將20__年會計檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會計師事務所對我院財務報表進行審計。
在過去的一年中，財務處全體人員精誠團結(jié)，同心協(xié)力，在院領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，圓滿完成了年初既定的工作計劃和工作目標，取得應有成效。財務處繼承發(fā)揚嚴謹務實的工作作風，認真履行崗位職責，使整體工作實力得以提升。我們有決心在新的年度內(nèi)，以更飽滿的工作熱情創(chuàng)出更優(yōu)業(yè)績，為醫(yī)院發(fā)展做出應有的貢獻。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇二
我是**醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的'商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！
三、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇三
1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。
2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5、收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。
6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。
7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。
8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇四
我叫xx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇五
我是醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?BR> 透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用。
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的.精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”
一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?BR> 在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費用，他給了我10，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。
此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的`收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導：
我于20xx年5月4日成為廣東李陽文化教育發(fā)展有限公司全球編輯設計中心中學教研室的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
雖然是第一次接觸編輯這個職業(yè)，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)精神，讓我很快喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司許多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。在主任悉心的培養(yǎng)下，我從最基本的一些校對工作做起，踏踏實實的學習，一步一個腳印的前進，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較獨立承擔一些項目。其中主要完成的項目有：《高中單詞速成》(第一級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第三級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第二級)初稿一校、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎(chǔ)班初稿二校、《中考聽力突破》(第二版)成書校對及監(jiān)聽、《中考聽力突破》(第三版)再版編輯、《初中英語聽力突破》(七年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽、《初中英語聽力突破》(八年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽。可以說，這三個月的工作對于我來說是意義重大的。
在中學教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務，碰到有不懂和不清楚的問題就虛心向主任、王媛姐和阿霞學習請教。同時，我也積極學習新知識，新技能，注重自身發(fā)展和進步，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨立承擔完整的項目，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成長、不斷成熟。在此，我要特別感謝本部門的劉主任、王媛姐和阿霞對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的提醒和指正。
雖然三個月時間不算長，但我已經(jīng)深深被報社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。報社的領(lǐng)導注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。我深知作為一名編輯，不僅需要有耐心、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心，能夠為自己所編輯的書籍負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，力爭使書籍的質(zhì)量登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我一定能做到這些。這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇七
進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的.對待工作才能做的更加的完美。在當收費員的這些日子，我學會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇八
瞬間已是__年中時間，__上半年醫(yī)院財務運行情況良好，預計本年度總收入達__億元、總收支結(jié)余達__萬元。從這一收支結(jié)余結(jié)果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策影響以來，突破收支結(jié)余__萬元的大關(guān)，財務狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領(lǐng)導下，上半年較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好__下半年度財務各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、做好資金科學運行工作：
三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨于科學化：
根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據(jù)院務委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會研究后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告：
根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執(zhí)行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領(lǐng)導參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領(lǐng)導決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：
根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務。根據(jù)財務科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：
依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務科考核小組季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析報告供領(lǐng)導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇九
回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。我現(xiàn)將自己收費處的工作做如下總結(jié)：
（1）我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其中要面對的，收費員代表著是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通和交流的`一座平臺，堅持做到在認認真真學習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效。無論做什么工作都能擺正自己與上級、同事的關(guān)系，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。
（3）我始終保持良好的精神狀態(tài)，按時上下班、不遲到不早退，決心把領(lǐng)導對我的重望，廣大同事對我的關(guān)愛，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到工作之中。工作勤奮認真，勤勞奮進，不搞特殊化。
（5）在廉潔自律方面。我努力做到以下幾點：要自重，要自省，要自警，要自勵，時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，廉潔自律，保持清醒的頭腦，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們皮膚病防治院20__年更好！
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎(chǔ)。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務管理制度建設的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十一
今年是比較平穩(wěn)的一年，在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點。在面對醫(yī)療市場激烈的競爭，本院門診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下，全院領(lǐng)導員工上下一心，共同努力,始終堅持以過硬的醫(yī)療技術(shù)，先進的醫(yī)療設備，低廉的醫(yī)療價格，溫馨的醫(yī)療服務為單位創(chuàng)下了良好的口碑，取得了較好的社會效益?，F(xiàn)將本年度財務狀況報告如下：
一、成本費用分析。
本年度共發(fā)生成本費用.5萬元，比上年度.1萬元減少了7%，主要表現(xiàn)在：1、本年度藥品消耗.88萬元，衛(wèi)生材料消耗.69萬元，分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和20%，主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬元，與去年持平。醫(yī)療收入達到.56萬元，比去年減少了15%。2、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。3、本年度發(fā)生能源費支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元，用汽962.3噸12.5萬元，支付水費2.1萬元。本年能源費比上年度增加了9.5萬元。4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元，與上年基本持平。5、全年還發(fā)生電話費1.3萬元，差旅及交通費2.5萬元，印刷及復印費5.5萬元，購辦公用品及消耗用物資7.2萬元，招待費支出.9萬元，計量強檢醫(yī)療廢水監(jiān)測證件年審等1.4萬元，寬帶網(wǎng)及醫(yī)?？ㄊ褂觅M,軟件服務費4.85萬元，門診及住院票據(jù)費1.48萬元，刷卡手續(xù)費1.38萬元，汽車加油保養(yǎng)保險養(yǎng)路費5萬元，垃圾清運費0.38萬元，購工裝及醫(yī)用圖書報刊費1.2萬元等。6、本年計提董事長基金.89萬元，推銷上年待攤費用萬元。
二、其他資金支出。
1、ct后續(xù)維護費，移機費.78萬元。2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。3、設備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費.5萬元。4、醫(yī)療賠償支出.83萬元。5、支付碎石及手外科上年度提成.76萬元。6、門診房屋改造裝修支出.5萬元。7、防水處理改造工程.04萬元。8、本年度新增設備投資.1萬元。
三、現(xiàn)金分析。
本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬元，除定期存款戶萬元外，實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬元。其中經(jīng)營活動總流入為.34萬元，占71%，收到銀行存款利息流入.75萬元。在經(jīng)營活動總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務收入.2萬元，占經(jīng)營流入的.5%，其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經(jīng)費.02萬元。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬元。其中:經(jīng)營活動流出.25萬元，占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬元，占3.1%;房屋改造支出.5萬元，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元，占2.2%;在經(jīng)營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經(jīng)營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經(jīng)營流出的53.5%;ct維護以及移機支出.78萬元。本年度實現(xiàn)利潤總額.76萬元，加年初的分配結(jié)余.64萬元，期末賬面未分配利潤為.4萬元。
改進措施。
今年的工作有收獲，但也存許多不足，在下一年的工作中，我們將加強財務管理，取長補短，繼續(xù)發(fā)揚我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力：
1、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。2、加強醫(yī)療專用設備的安全使用和維護管理。3、進一步建立健全財務管理管理，將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險。4、加強財務監(jiān)督及控制職能,進一步協(xié)調(diào)科室與財務關(guān)系，做好住院結(jié)算和門診收費工作的管理。5、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金，以加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用率。6、節(jié)能降耗，努力降低成本，調(diào)動員工積極性。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十二
我是北京醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個年頭了。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助、無私奉獻，圓滿地完成科里部署的各項工作。
三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。
1 、認真嚴格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費的各項規(guī)章制度，絕不半點馬虎；
2 、熟練的計算機操作技術(shù)，確保準確迅速的為每位患者做好服務；
3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度服務，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。
在醫(yī)院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源勵志網(wǎng)，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十四
收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。
對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。
做好日常的財務核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關(guān)閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十五
九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。
收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務中的一個組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下:。
認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫(yī)院的收費價格調(diào)整，應由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。
收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫(yī)院的收費權(quán)益，嚴格按照各項醫(yī)療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。
各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù)、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。
嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務部門，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。
加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的購買、存放、領(lǐng)用都要專人負責,嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設立專門的票據(jù)庫房；由財務科設專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應及時登報聲明作廢。
收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓學習，不斷提高自身業(yè)務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業(yè)服務態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十六
20xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結(jié)合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格深化微笑服務；
針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態(tài)度溫和。
眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十七
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__實習已經(jīng)有_個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這xx個月的時間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這xx個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的'心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓_層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前xx個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；
3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十八
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的'形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的黨務工作是單調(diào)而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十九
（一）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報。
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
（三）轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20**年的工作計劃。
20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20**年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇二十
*醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25——2歲，其中有1人為中共黨員，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，以新建市為契機，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好政治學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。
二、加強業(yè)務學習和技術(shù)培訓，提高工作效率。
財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎(chǔ)工作外，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規(guī)范地收費，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病。一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的**元上升到20xx年的**元，同比增長%。由于工作成績突出，科室主任被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。
三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障。
20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊*鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用，設有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。
四、積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。
在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心。
通過創(chuàng)號活動，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務熱情，得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇一
財務處20__年工作總結(jié)財務處在過去一年中認真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財務處年初既定工作計劃，通過緊張細致的工作，圓滿完成了20__年度工作計劃，在財務核算、經(jīng)濟管理和物價管理，以及迎接“三甲”復審準備工作等各方面達到了預期的成果。
定期向醫(yī)院領(lǐng)導報送醫(yī)院收支情況及財務分析報告，使醫(yī)院領(lǐng)導能夠準確把握醫(yī)院經(jīng)營狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級，涉及到收費系統(tǒng)也同時升級。財務處全體人員十分重視此次升級，全員動員，共同行動，確保了此次系統(tǒng)升級得以順利完成。從升級前的思想動員和操作學習、提出軟件應用需求，到收費數(shù)據(jù)校對、整理，乃至升級過程中的人員安排都做了詳細部署并認真落實。新系統(tǒng)上線后，我們對收費數(shù)據(jù)重新進行了認真核對，在系統(tǒng)運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并通過系統(tǒng)實際運行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復審，積極做好迎檢工作20__年我院將接受“三甲”復審，醫(yī)院將復審工作做為一項極為重要的任務來抓，并成立了“三甲”復審辦公室，全面領(lǐng)導和布置“三甲”迎檢工作。財務處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計劃，在迎檢前的三個階段努力完成計劃目標，整理、完善各種材料，并根據(jù)實際工作情況切實做到持續(xù)改進。
財務處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時補充內(nèi)容。財務處的迎檢準備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過程中，財務處的迎檢準備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導及三甲辦的肯定。
二、醫(yī)院為了增強醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬元用于建造新病房樓，利用外國政府貸款萬美元購置設備。
財務處積極與銀行和財政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財力狀況報告、醫(yī)院收入情況、預計可增加收入測算及可行性報告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設、做大做強而努力。
三、加強教育培訓，嚴肅獎懲制度，規(guī)范服務行為做為服務部門，財務處始終把服務于臨床，服務于患者做為工作重點來抓。
財務處在做好基本工作的基礎(chǔ)上，多次進行全處人員學習，加強服務思想和服務理念教育。結(jié)合“三甲”復審要求，財務處除了學習各項規(guī)章制度，還針對性地學習了禮儀服務、服務語言運用、著裝、儀表等各方面知識。不但重視培訓學習，還在實際工作中嚴格按財務處制定的獎懲制度進行考核，對違反規(guī)定的班組和個人按章處罰。在醫(yī)院全面開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務展風采，樹立醫(yī)院新形象”活動伊始，財務處在第一時間召開全處大會，傳達陳院長和李書記在支部書記會議上的講話精神，布置了財務處在活動中的工作計劃，決心要以本次活動為契機，力爭全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強服務意識，提高服務質(zhì)量，樹立服務窗口新形象。
四、加強發(fā)票管理，進行發(fā)票認證，避免醫(yī)院經(jīng)濟損失財務處加強對采購商品取得的發(fā)票規(guī)范管理，制定了《機打發(fā)票網(wǎng)上認證暫行規(guī)定》，要求取得機打發(fā)票的經(jīng)手部門或經(jīng)手人對發(fā)票進行審核認證。同時指派專人對近兩年所取得的機打發(fā)票進行復核，通過網(wǎng)絡的認證，避免收到虛假的發(fā)票，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失。市國稅局稽查分局對我院在年、年兩年內(nèi)取得的藥品、衛(wèi)生材料及建筑安裝發(fā)票進行大檢查。財務處協(xié)同藥劑科、設備處的會計人員及臨時借用人員對兩年內(nèi)所取得的一萬余張發(fā)票進行逐一登記，按規(guī)定格式逐項填制內(nèi)容，并按要求向稅務機關(guān)報送資料光盤。
五、維護職工利益，保證工資、福利按時發(fā)放財務處每月按時發(fā)放職工工資、獎金，及時上繳各類保險金、住房公積金等各項社會保障金，以及為符合標準的職工報銷取暖費，使職工利益得到保障。按醫(yī)院規(guī)定及時發(fā)放各種福利，使全院職工感受到醫(yī)院領(lǐng)導的關(guān)懷和醫(yī)院的溫暖。中秋節(jié)、“十一”前夕，財務處按院長指示為職工發(fā)放購物券，以及發(fā)放月餅、水果等實物。雖然財務處辦公室人員少任務重，但在做好充分準備工作情況下，圓滿完成了福利發(fā)放任務，用辛勤汗水保證了全院職工過上愉快的雙節(jié)。
六、年度內(nèi)完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門診慢性病體檢費。
2、積極做好醫(yī)院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時向有關(guān)處室提出整改意見。
3、按合同規(guī)定做好外國政府貸款工作。
4、系統(tǒng)升級完成后，根據(jù)工作需要調(diào)整收款處、結(jié)算室人員配置，充實門診窗口崗位。
5、將20__年會計檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會計師事務所對我院財務報表進行審計。
在過去的一年中，財務處全體人員精誠團結(jié)，同心協(xié)力，在院領(lǐng)導班子正確領(lǐng)導下，圓滿完成了年初既定的工作計劃和工作目標，取得應有成效。財務處繼承發(fā)揚嚴謹務實的工作作風，認真履行崗位職責，使整體工作實力得以提升。我們有決心在新的年度內(nèi)，以更飽滿的工作熱情創(chuàng)出更優(yōu)業(yè)績，為醫(yī)院發(fā)展做出應有的貢獻。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇二
我是**醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名，所以一種藥我們不僅要知道它的'商品名，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教，但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后！
三、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇三
1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。
2、收費人員工作必須認真負責、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關(guān)收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。
3、收費人員在收到病人交付現(xiàn)金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據(jù)，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。
4、嚴格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費規(guī)定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。
5、收費人員應在每天規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對所開收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符，做到當日收款當日結(jié)算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或?qū)⒐罱枧c他人，違者追查處理。
6、各種收據(jù)必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，并寫明注銷的原因。
7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據(jù)。
8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇四
我叫xx，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的.工作情況總結(jié)如下：
一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法，廉潔自律。
二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。
三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力，做一名讓領(lǐng)導放心，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標。這就是我對于一年的工作總結(jié)。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇五
我是醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！?BR> 透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。
一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用。
記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用。
我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時，一個晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。
本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。
自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導交給我們的各項任務。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。
不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!
二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識。
在醫(yī)院領(lǐng)導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的.精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。
在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結(jié)，反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。
但是，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領(lǐng)導、科主任的認可和同志們的好評。
在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念，與時俱進，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!
三、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。”
一晚上她每次來到我這里交費，我都會輕聲安慰她幾句。后來，她愛人搶救成功，二十多天后，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助?！?BR> 在工作中，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。有一次，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16費用，他給了我10，就不給了，硬說自己沒錢了。
我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先搶救后交費了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢。
此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐，真對不起了，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊!”
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的`收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
一、收費工作。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇六
尊敬的領(lǐng)導：
我于20xx年5月4日成為廣東李陽文化教育發(fā)展有限公司全球編輯設計中心中學教研室的一名試用員工，到現(xiàn)在三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
雖然是第一次接觸編輯這個職業(yè)，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)精神，讓我很快喜歡上了這份工作。同時，公司提供的一系列完整的培訓課程以及公司許多老同事和資深編輯的無私幫助和耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了編輯出版的流程，為以后能快速地上手工作打下了基礎(chǔ)。
總結(jié)三個月的工作：忙碌伴隨著充實，學習伴隨著收獲。在主任悉心的培養(yǎng)下，我從最基本的一些校對工作做起，踏踏實實的學習，一步一個腳印的前進，到現(xiàn)在已經(jīng)能夠比較獨立承擔一些項目。其中主要完成的項目有：《高中單詞速成》(第一級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第三級)初稿編輯、《高中單詞速成》(第二級)初稿一校、《20xx年江蘇夏令營牛津英語專用教材》基礎(chǔ)班初稿二校、《中考聽力突破》(第二版)成書校對及監(jiān)聽、《中考聽力突破》(第三版)再版編輯、《初中英語聽力突破》(七年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽、《初中英語聽力突破》(八年級全冊)第三版成書校對及監(jiān)聽。可以說，這三個月的工作對于我來說是意義重大的。
在中學教研室的工作中，我嚴格要求自己，認真及時做好主任布置的每一項任務，碰到有不懂和不清楚的問題就虛心向主任、王媛姐和阿霞學習請教。同時，我也積極學習新知識，新技能，注重自身發(fā)展和進步，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨立承擔完整的項目，在工作中獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成長、不斷成熟。在此，我要特別感謝本部門的劉主任、王媛姐和阿霞對我的入職指引和幫助，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤和不足的提醒和指正。
雖然三個月時間不算長，但我已經(jīng)深深被報社良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。報社的領(lǐng)導注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。我深知作為一名編輯，不僅需要有耐心、細致的工作態(tài)度，還要具有較強的責任心，能夠為自己所編輯的書籍負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，力爭使書籍的質(zhì)量登上一個新的臺階，為公司的發(fā)展打開一個更加廣闊的渠道。我深信我一定能做到這些。這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展和美好前景，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇七
進入收費站以后我明白了，做任何是都要認真，不能夠粗心大意只要你一時的疏忽就會導致錯誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認真的完成一件事，還有可能付出了勞動卻沒有回報。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認真，別人也沒有認真的在做呀！為什么我要認真的做事情呢？既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認真的對待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認真干什么，隨便做做應付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個工作，要想把工作做的更完美，就要認認真真不讓它出一點錯，全身心的投入，在做事的時候一心一意、不三心二用，只有自己認真的.對待工作才能做的更加的完美。在當收費員的這些日子，我學會了很多也明白了很多，每天都會遇到不同的事，有開心的、有難過的，可當看到別人高興的笑臉時自己也會開心起來，所以我們每天都要抱著開心的心情來做好自己的工作，把自己的快樂傳給每一個人，認認真真、高高興興的做好自己的工作。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇八
瞬間已是__年中時間，__上半年醫(yī)院財務運行情況良好，預計本年度總收入達__億元、總收支結(jié)余達__萬元。從這一收支結(jié)余結(jié)果看，醫(yī)院自從藥品政策、醫(yī)療價格政策、醫(yī)保定額結(jié)算三大政策影響以來，突破收支結(jié)余__萬元的大關(guān)，財務狀況正處于穩(wěn)步健康發(fā)展的趨勢。財務科在院務委員會和分管院長直接領(lǐng)導下，上半年較好地完成了全年財務管理、會計核算、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。為進一步做好__下半年度財務各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、做好資金科學運行工作：
三是對于當月要支付的單位，與其友好協(xié)商，以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院，從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
2、預算管理工作更趨于科學化：
根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標，分別采用5種預算編制方法編制醫(yī)院年度收支預算和每月預算。預算編制更趨于科學化、合理化，在整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是在控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用?？偸罩ьA算符合率達到預期的工作目標。
3、完成起草完善綜合目標責任工作：
醫(yī)院綜合目標責任方案實施細則自實施以來已有3個年頭，很有必要作進一步的完善。因此，院務委員會決定對醫(yī)院綜合目標責任制實施細則進行修改完善。財務科根據(jù)院務委員會具體的要求，對開始執(zhí)行的《醫(yī)院綜合目標實施方案細則》進行了進一步完善工作，該項工作已起草完畢，待醫(yī)院院務委員會研究后付諸實施。
4、按三甲醫(yī)院標準撰寫財務報告：
根據(jù)浙江省醫(yī)院評審標準要求，撰寫每季全面的財務與預算執(zhí)行情況分析報告，針對增減原因深入的查找原因并加以分析，并提出相應的措施與建議供領(lǐng)導參考。依據(jù)變動因素較大支出科目還進行了專題分析報告。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析報告。提出整改意見供領(lǐng)導決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務與預算分析報告符合省醫(yī)院評審標準要求。
5、依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作：
根據(jù)《會計法》、《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務管理制度，進行會計核算與會計監(jiān)督工作，按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務。根據(jù)財務科考核小組每季度考核結(jié)果看，使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
6、依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作：
依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作，根據(jù)財務科考核小組季度考核結(jié)果看，所辦理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
7、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：
編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析報告供領(lǐng)導院周會上通報，使核算科室心里有數(shù)，為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇九
回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。我現(xiàn)將自己收費處的工作做如下總結(jié)：
（1）我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其中要面對的，收費員代表著是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通和交流的`一座平臺，堅持做到在認認真真學習上要有新進步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實實做事上要有新成效。無論做什么工作都能擺正自己與上級、同事的關(guān)系，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計較個人得失我努力從本職做起，不斷加強學習，有較強的事業(yè)心和責任感，盡職盡責地完成各項工作。
（3）我始終保持良好的精神狀態(tài)，按時上下班、不遲到不早退，決心把領(lǐng)導對我的重望，廣大同事對我的關(guān)愛，化作工作的動力，滿腔熱情地投入到工作之中。工作勤奮認真，勤勞奮進，不搞特殊化。
（5）在廉潔自律方面。我努力做到以下幾點：要自重，要自省，要自警，要自勵，時時刻刻按黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強學習，加強政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，廉潔自律，保持清醒的頭腦，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們皮膚病防治院20__年更好！
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎(chǔ)。
1、深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。
2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務管理制度建設的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷。
每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。
但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。”人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、增進團結(jié)、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。
我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十一
今年是比較平穩(wěn)的一年，在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，深化醫(yī)院內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營規(guī)模，進一步完善了醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟強化管理為重點。在面對醫(yī)療市場激烈的競爭，本院門診樓改建搬遷，道路施工交通不便等諸多因素下，全院領(lǐng)導員工上下一心，共同努力,始終堅持以過硬的醫(yī)療技術(shù)，先進的醫(yī)療設備，低廉的醫(yī)療價格，溫馨的醫(yī)療服務為單位創(chuàng)下了良好的口碑，取得了較好的社會效益?，F(xiàn)將本年度財務狀況報告如下：
一、成本費用分析。
本年度共發(fā)生成本費用.5萬元，比上年度.1萬元減少了7%，主要表現(xiàn)在：1、本年度藥品消耗.88萬元，衛(wèi)生材料消耗.69萬元，分別比去年的.86萬元和.6萬元下降了12%和20%，主要是受收入減少的影響。本年度藥品收入達到.71萬元，與去年持平。醫(yī)療收入達到.56萬元，比去年減少了15%。2、本年度工資獎金及社會保障費.18萬元,比上年度.44萬元增加支出.74萬元,增加了1%。3、本年度發(fā)生能源費支出36萬元。其中:耗電22.8萬度21.4萬元，用汽962.3噸12.5萬元，支付水費2.1萬元。本年能源費比上年度增加了9.5萬元。4、本年度計提房屋設備折舊.3萬元，與上年基本持平。5、全年還發(fā)生電話費1.3萬元，差旅及交通費2.5萬元，印刷及復印費5.5萬元，購辦公用品及消耗用物資7.2萬元，招待費支出.9萬元，計量強檢醫(yī)療廢水監(jiān)測證件年審等1.4萬元，寬帶網(wǎng)及醫(yī)?？ㄊ褂觅M,軟件服務費4.85萬元，門診及住院票據(jù)費1.48萬元，刷卡手續(xù)費1.38萬元，汽車加油保養(yǎng)保險養(yǎng)路費5萬元，垃圾清運費0.38萬元，購工裝及醫(yī)用圖書報刊費1.2萬元等。6、本年計提董事長基金.89萬元，推銷上年待攤費用萬元。
二、其他資金支出。
1、ct后續(xù)維護費，移機費.78萬元。2、廣告宣傳及招牌制作費.4萬元。3、設備維修及汽管安裝.維修.保養(yǎng).改造費.5萬元。4、醫(yī)療賠償支出.83萬元。5、支付碎石及手外科上年度提成.76萬元。6、門診房屋改造裝修支出.5萬元。7、防水處理改造工程.04萬元。8、本年度新增設備投資.1萬元。
三、現(xiàn)金分析。
本年度賬面現(xiàn)金及銀行存款余額.萬元，除定期存款戶萬元外，實際可用貨幣資金.42萬元。本年共發(fā)生現(xiàn)金及銀行存款流入.45萬元。其中經(jīng)營活動總流入為.34萬元，占71%，收到銀行存款利息流入.75萬元。在經(jīng)營活動總流入中,銷售藥品及醫(yī)療服務收入.2萬元，占經(jīng)營流入的.5%，其他流入為1.5%.主要為財局防疫活動經(jīng)費.02萬元。本年度發(fā)生現(xiàn)金流入.29萬元。其中:經(jīng)營活動流出.25萬元，占87.6%;固定資產(chǎn)購置投資支出.1萬元，占3.1%;房屋改造支出.5萬元，占10.2%;污水處理工程投入12.04萬元，占2.2%;在經(jīng)營流出中用于購買藥品及材料支出.65萬元,占經(jīng)營流出的42%;用于職工方面支出萬元,占經(jīng)營流出的53.5%;ct維護以及移機支出.78萬元。本年度實現(xiàn)利潤總額.76萬元，加年初的分配結(jié)余.64萬元，期末賬面未分配利潤為.4萬元。
改進措施。
今年的工作有收獲，但也存許多不足，在下一年的工作中，我們將加強財務管理，取長補短，繼續(xù)發(fā)揚我院勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，為在新的一年再創(chuàng)輝煌作出努力。具體從以下幾方面努力：
1、加強物資管理,進一步做好物資的計劃、采購、銷售和庫存工作。2、加強醫(yī)療專用設備的安全使用和維護管理。3、進一步建立健全財務管理管理，將財務核算進一步的細分化,精確化,努力降低財務風險。4、加強財務監(jiān)督及控制職能,進一步協(xié)調(diào)科室與財務關(guān)系，做好住院結(jié)算和門診收費工作的管理。5、加強往來賬目的管理,及時清欠回收資金，以加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用率。6、節(jié)能降耗，努力降低成本，調(diào)動員工積極性。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十二
我是北京醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個年頭了。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助、無私奉獻，圓滿地完成科里部署的各項工作。
三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。
1 、認真嚴格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費的各項規(guī)章制度，絕不半點馬虎；
2 、熟練的計算機操作技術(shù)，確保準確迅速的為每位患者做好服務；
3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。
收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度服務，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。
在醫(yī)院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20xx年的工作計劃。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源勵志網(wǎng)，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十四
收費室是醫(yī)院的窗口，言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，故在工作中收費做到“唱好唱余”能設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。比如醫(yī)療保障刷卡需要一項項的詳細列出打出有些藥品不屬于報銷范疇等等病號不滿細心解釋做到態(tài)度溫和微笑服務。
對于患者，堅持做到既讓他聽明白意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，堅持做到了既要大方得體，又要堅持原則的方針政策，讓患者滿意。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。掛號是患者就診時與醫(yī)院接觸的第一個環(huán)節(jié)，其服務的好壞、效率的高低不僅影響著患者就診時的心情，也對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用，醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高，醫(yī)院聲譽的提升等有著至關(guān)重要的作用對咨詢者認真主動聽來者述說或詢問，根據(jù)需要耐心答復指導，對于個別病人能夠耐心說服，全程微笑服務態(tài)度溫和。
做好日常的財務核算和其他相關(guān)信息的核算填報工作，每天下班交帳記帳明細帳目做到清楚，錢款清楚。弄不清楚不下班。
我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美好的。我們站好了醫(yī)院前沿的哨崗，做出了成績。
注意節(jié)約認識，每天下班后都會即時關(guān)燈，人走關(guān)閉走廊燈具已習慣成自然，看到水管跑冒滴漏的現(xiàn)象能及時關(guān)閉。
總之在工作中雖取得了一些成績，但也可能存在一些不足，比如多多鉆研業(yè)務知識使得理論與實踐更系統(tǒng)的結(jié)合起來，使得自身素質(zhì)有一個質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，工作沒有高低貴賤之分只有分工不同，腳踏實地認認真真的完成各項工作，以更高的熱度投身到工作中。若工作中不足的地方請領(lǐng)導多多批評指出，一定虛心接受，努力改正。
新的一年有新的氣象，面對新的任務壓力，我也應該以新的面貌、更主動主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十五
九月至十月，兩個月的學習時間很快過去了，在這段時間里，我在同事們的幫助和關(guān)心下很快就掌握了收費這一流程。
收費室一共四人主要負責擂鼓和安昌門診的收費工作，其中三人是老員工，一位新聘人員。她們對收費這一工作相當熟悉，在我學習這段時間幫助很大。醫(yī)院收費是醫(yī)院整個業(yè)務中的一個組成部分，醫(yī)院的所有收入都需經(jīng)過收費部門得以實現(xiàn)，這一環(huán)節(jié)的管理因此相當重要。收費室在整個工作中有一套自己的模式，也有些紕漏，現(xiàn)我總結(jié)如下:。
認真貫徹物價政策，嚴格收費項目及收費變動管理，要及時準確地更新。醫(yī)院的收費價格調(diào)整，應由信息科或藥劑科根據(jù)省物價局和省衛(wèi)生廳等各級國家有權(quán)機關(guān)發(fā)布的文件錄入收費價格庫，藥品價格應按國家規(guī)定的藥品作價辦法執(zhí)行，不得任意加價。特殊醫(yī)用材料及一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料應在規(guī)定允許收取的范圍內(nèi)收費，并嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的加價率進行收費。
收費員要掌握醫(yī)院收費管理軟件，熟悉物價政策，維護醫(yī)院的收費權(quán)益，嚴格按照各項醫(yī)療收費標準進行收費，做到計價準確，不多收，不少收，不漏收。對自己所收費用負責。
各項退費必須提供有效憑據(jù)，包括交費憑據(jù)、相關(guān)科室的退費和更正通知書、收費人員方可退費。
嚴格按照現(xiàn)金管理規(guī)定，制定收費人員交款制度。要求收費員每次營業(yè)終了按時結(jié)賬，并將每次收到的現(xiàn)金送交銀行或財務部門，同時將收費日報表、當日所開收據(jù)的存根聯(lián)送交財務部門，每次營業(yè)終了時由收費員將大額現(xiàn)金預先繳存銀行或財務部門，零星余款可待結(jié)賬后于下次再行補交并清賬，避免收費員挪用現(xiàn)金等行為的發(fā)生。任何個人或科室不得私自向收費人員借用公款。
加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度。對收費票據(jù)的購買、存放、領(lǐng)用都要專人負責,嚴格按財政的要求統(tǒng)一購買，設立專門的票據(jù)庫房；由財務科設專人通過計算機系統(tǒng)對收費票據(jù)進行統(tǒng)一回收銷號管理；對票據(jù)的購領(lǐng)、保管和發(fā)放與票據(jù)的回收銷號工作不能由同一人管理。堅決杜絕空白收費票據(jù)的外流。萬一出現(xiàn)遺失等情況，應及時登報聲明作廢。
收費員要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓學習，不斷提高自身業(yè)務水平，做到準確而又快捷地為病人服務。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業(yè)服務態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務窗口，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，從而加強自己的責任感和榮辱觀；充分認識非法占有的危害性，隨時都要以法律為準繩約束自己的行為，遵守職業(yè)道德規(guī)范。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十六
20xx年是我們晉城西收費站運營通車的第二年，也是我站由摸索到規(guī)范運營的轉(zhuǎn)型期，具有特殊的意義。在一年的工作中，我們收費二班在領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導部署下，以建管處開展“精細化管理”為契機，結(jié)合“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓，取得了很好的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題?，F(xiàn)將一年的工作體會報告如下。
作為高速公路的第一線，保證車道暢通，確保通行安全，一直是收費站，也是每個收費班組最關(guān)注的問題。大家都知道，我們晉城西收費站是晉城市的西大門，連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路，車流量大而且通行時間集中，很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此，我們班一直是以“保暢通，重安全”為工作重心，采取了多種方法，實現(xiàn)通行工作的順利完成。
提高班組成員的業(yè)務能力。我們收費三班在過去的一年里針對發(fā)卡收費操作流程、點鈔點卡、突發(fā)事件應急處理預案等方面，在備勤期間，進行了專門的討論和學習。例如，針對突發(fā)事件處理，我們在學習正規(guī)操作流程只外，每周就實際情況，進行班組通報，針對實際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法，進行規(guī)范，統(tǒng)一處理措施，使每一位班組成員的業(yè)務水平得到提升；針對車流量較大情況，我們在上班期間多設置一機動人員，對擁堵車道或機器故障車道進行疏導指揮；交接班時，要求每一位成員首先檢查打印機、票據(jù)是否正常，在開始上班，確保系統(tǒng)機器不出現(xiàn)故障，減少作廢票、卡票數(shù)量。
積極參加公司舉辦的禮儀操、點鈔點卡比賽和站上的業(yè)務培訓考核，通過培訓和交流，一來鞏固了微笑服務禮儀、點鈔點卡技能，及發(fā)卡收費操作流程，二來通過交流觀摩，認真汲取別人的經(jīng)驗，提高點鈔點卡能力，和操作水平，確保在實際收費工作中能夠快速準確的找零和完成操作，保證收費工作的準確無誤。
保證收費工作的順利進行，紀律是至關(guān)重要的。一個班組必須團結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過去的一年里，我們班針對班組紀律有以下增補：
特殊事件處理、機器故障等情況在處理過后，要向班長報告處理原因及程序；
就細節(jié)方面，我們也做了嚴明規(guī)定：
上崗隊列要整齊，著裝要統(tǒng)一；
上崗期間姿勢端正，禮儀服務手勢規(guī)范，語言標準，嚴格深化微笑服務；
針對司乘人員的提問，要盡量詳盡簡明，不清楚時，要道歉，態(tài)度溫和。
眾所周知，收費工作單調(diào)枯燥，壓力很大，我班在保證工作順利完成的同時，也開展了各種活動，緩解大家的工作壓力，增進班組成員的感情和協(xié)作能力。同時，通過和其他班組的交流，提高認識，擴寬視野，實現(xiàn)共同進步。例如，我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話演講，提高業(yè)務能力的同時豐富大家的業(yè)余生活，增進班組和諧進取的工作氛圍。
在過去的一年里，我們班積極響應公司和站上的指示，圍繞“求實、尚德、和諧、進取”的公司精神，深化落實“十種理念，十種人”的公司風尚，緊抓班組的精神建設，注重樹立大家不怕苦不怕累，勇于奉獻的品質(zhì)。通過研讀公司文件，學習先進人物事跡，培養(yǎng)班組“以路為業(yè)，以站為家”的工作理念。并在黨的十八大召開期間，認真學習黨的十八大精神，了解國家建設的現(xiàn)狀及未來發(fā)展目標，更好的認識自身工作的重要性，提高了班組成員的思想認識，深化了“和暢通達，心路相融”的精神內(nèi)涵。明白了，我們的工作雖然平凡，卻關(guān)系著國家的交通命脈，影響著經(jīng)濟建設跨越轉(zhuǎn)型的國家大局。
首先，仍然是公司提倡的微笑服務活動。在實際工作中，通過近一年的時間，我們發(fā)現(xiàn)微笑服務轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費模式，由強行硬性的“征收”，變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重“服務”，體現(xiàn)了高速公路新的“服務”本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實現(xiàn)了由為國家征費向服務司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競爭中，好的地理位置，好的服務同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時說，你們這兒的服務態(tài)度很不錯，甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線的熟客，都開始主動向我們問好、打手勢、微笑，這證明了“微笑服務”的必要性。但，面對與日俱增的車流量，如何深化“微笑服務”，卻是我們還沒有深刻認識到的問題。除了更嚴格的規(guī)范用語、手勢，還有什么方法能夠進一步深化“微笑服務”，是一直困擾我們班組的大問題。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十七
我有幸成為了xx醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在__實習已經(jīng)有_個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。
20xx年xx月xx日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這xx個月的時間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。
記得，在進入xx醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。
記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是xx醫(yī)院xx收費員崗位說明書。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認真學習了__醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。
勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這xx個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加xx的培訓課程，以便提高自己在xx方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的'心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
當我到xx醫(yī)院實習的之前，xx大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年xx月中旬左右，門診大樓_層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前xx個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘；
2、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識；
3、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十八
半年的時間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導、科室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下用，在科室同事的大力配合下讓，作為兩名窗口收費人員，我圓滿的已經(jīng)完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成績中會，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費工作，作如下回顧：
在服務態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費共同組成系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的'形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務。收費項目工作是窗口行業(yè)，接觸的患者如果說形形色色，良莠不齊，當然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的黨務工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會有無法很多的感染者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細致兩遍的解釋，盡量不能發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院的整個形象。
在收費工作方面，收費員的黨務工作是單調(diào)而枯燥的，反復年復一年重復著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零，年復一年重復著同樣的話，面對單調(diào)的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務素質(zhì)，為患者提供準確的服務。我嚴格遵守門診收費的各項規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，病童給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在確保安全準確的前提下，加強業(yè)務水平的不斷提高，熟練操作門診掛號、收費程序，準確迅速的為每位患者服好務。每期我每周的工作量都在收費處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的員警收費員，讓我有比別人更多的機會為患者服務。我將以自己的行動來應履行“一切為患者服務”的承諾，一切從患者的角度來綜合考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日后的工作中，以病人自己的周到服務贏來每一位患兒滿意的笑容。真的我的力量微不足道，但既恰是的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇十九
（一）時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我在**年的工作向大家匯報。
在**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、his系統(tǒng)更換時的工作。
醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識.提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應出現(xiàn)半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！
（三）轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本個人工作情況總結(jié)匯報如下：
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
在20**年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作。
我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。
三、20**年的工作計劃。
20**年已將要翻過，20**年的腳步就在耳畔，20**年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20**年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。
2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
醫(yī)院收費年度工作總結(jié)篇二十
*醫(yī)院門診收費處位于醫(yī)院門診部一樓大廳，歸屬醫(yī)院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25——2歲，其中有1人為中共黨員，6人為共青團員。門診收費處從20xx年2月開始參加創(chuàng)建市級青年文明號活動，20xx年3月獲得市級青年文明號。20xx年在上級團委、院黨委和院團委的正確領(lǐng)導下，我們緊緊圍繞醫(yī)院“一切為了病人、為了病人的一切、為了一切病人”工作思路，以鄧小平理論、xx大精神和“三個代表”重要思想為指導，以新建市為契機，進一步加大了青年文明號創(chuàng)建力度，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓好政治學習，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。
二、加強業(yè)務學習和技術(shù)培訓，提高工作效率。
財會工作是醫(yī)院經(jīng)濟管理的重要組成部分，在新形勢下不斷加強財會人員的業(yè)務培訓是財會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎(chǔ)工作外，還認真學習業(yè)務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續(xù)教育培訓班，經(jīng)考試成績?nèi)亢细?為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規(guī)范地收費，20xx年醫(yī)院裝備了天網(wǎng)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，全部實行電腦收費。從手工收費一下子轉(zhuǎn)到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規(guī)范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治病。一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態(tài)度和藹，熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。全年所經(jīng)手的收據(jù)1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據(jù)，沒有發(fā)現(xiàn)同志利用職務之便涂改發(fā)票進行貪污的現(xiàn)象。由于做到了規(guī)范化管理，使醫(yī)院的業(yè)務收入從20xx年的**元上升到20xx年的**元，同比增長%。由于工作成績突出，科室主任被評為市20xx—20xx年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，獲得衛(wèi)生系統(tǒng)先進工作者，號長獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為20xx年年度考核優(yōu)秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。
三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障。
20xx年春夏季節(jié)，傷寒疫情襲擊*鎮(zhèn)。在省、市及地方黨委政府的統(tǒng)一部署下，我們積極配合醫(yī)院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下?lián)艿膫?jīng)費專款專用，設有傷寒經(jīng)費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫(yī)學的，但我們和臨床醫(yī)護人員一樣，奮戰(zhàn)在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發(fā)熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫(yī)護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現(xiàn)了醫(yī)護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫(yī)院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。
四、積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。
在搞好本職工作的同時，我們還積極參加青年志愿者服務活動，熱心社會公益事業(yè)。3月份，積極參加學雷鋒和植樹造林活動;8月份派員參加醫(yī)院組織的青年志愿者服務活動團下鄉(xiāng)宣傳、義診;12月份全縣開展的扶貧濟困送溫暖捐助活動中，我們財務科職工慷慨解囊，共捐款360元，衣褲8件(條)，鞋子4雙，蚊帳2頂，為災民和困難群眾獻上了一份愛心。
通過創(chuàng)號活動，職工的服務意識大大增強，做到了說話和氣，語言文明，收費細心，服務熱情，得到了社會各界的普遍好評。雖然創(chuàng)號取得了一定成績，但距離上級的要求還甚遠，我們決心再接再厲，發(fā)揚優(yōu)點，克服困難，加大創(chuàng)建力度，向省級乃至國家級青年文明號奮進。