商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文(14篇)

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    報(bào)告的撰寫需要時(shí)間和精力,但它是一種重要的溝通和表達(dá)能力的體現(xiàn)。要寫一篇較為完美的報(bào)告,首先需要明確寫作目標(biāo)和受眾。這些報(bào)告范文包含了實(shí)驗(yàn)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、工作總結(jié)報(bào)告等多個(gè)領(lǐng)域和主題。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
    howtimeflies!為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了,在這兩周內(nèi),我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程,從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂,每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段,談判的基本禮儀和技巧等,模擬演練,親身實(shí)踐,真是受益匪淺。商務(wù)談判對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō),可以說(shuō)是一個(gè)非常實(shí)用的必修課,盡管是實(shí)訓(xùn),我還是在課下,我還是準(zhǔn)備了許多資料。
    禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范,在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要,甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種,包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請(qǐng)禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動(dòng)中有一個(gè)最大的禮儀原則就是女士?jī)?yōu)先。之后,我們就開(kāi)始了案例的學(xué)習(xí)。通過(guò)商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí),我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。
    在正式的商務(wù)談判開(kāi)始之前,不管是買方還是賣方,都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先,應(yīng)該組織一個(gè)高效精悍的談判班子,成員要有較高的素質(zhì),成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次,需要搜集情報(bào)資料,這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等,此所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”;最后,要制定商務(wù)談判方案,包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了,我們才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。完整的商務(wù)談判過(guò)程,一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求,靈活有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段,即談判的開(kāi)局階段,主要工作是建立洽談氣氛,交換意見(jiàn)和作開(kāi)場(chǎng)陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹,詢盤等。開(kāi)局階段的策略主要是:要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛,通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào),分清楚雙方的合作誠(chéng)意,為后一階段做好準(zhǔn)備。
    釋的基本原則,報(bào)價(jià)評(píng)論的基本原則。報(bào)價(jià)的可靠時(shí)機(jī)包括:對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí),對(duì)方對(duì)價(jià)格興趣高漲時(shí),價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。3、磋商階段,也稱為討價(jià)還價(jià)階段,其一般包括這些內(nèi)容:磋商前的運(yùn)籌、研究對(duì)手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候,我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有:投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段:我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步,打破商務(wù)談判的僵局,促進(jìn)談判的成功。具體策略有:利用競(jìng)爭(zhēng)、紅白臉,虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最后就是簽訂合約的階段了。
    很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對(duì)方的弱點(diǎn):案例是說(shuō)一美商看上了印度畫商的畫,但印商開(kāi)出的價(jià)格太高欲與之還價(jià),結(jié)果印商不但不降價(jià),反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價(jià),美商愛(ài)畫,不忍唯一的畫再被燒毀,所以高價(jià)買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛(ài)畫的這一弱點(diǎn),出其不意,攻其不備,才取得了談判的勝利。2、要善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù):案例是說(shuō)一農(nóng)夫賣有蟲(chóng)的大玉米,玉米有蟲(chóng)本是農(nóng)夫的不利因素,但農(nóng)夫運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù),從另一個(gè)方面闡述,玉米有蟲(chóng)是因?yàn)闆](méi)有農(nóng)藥,天然無(wú)公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處,還抓住了消費(fèi)者的心理,投其所好。3、坦誠(chéng)式的開(kāi)場(chǎng)策略:是說(shuō)一高管來(lái)到地方視察,不擺架子,十分坦誠(chéng)的與大家交流。這種方式比較適合長(zhǎng)期合作的雙方,以往雙方合作都比較滿意,彼此也比較了解,不用太多客套。這就減少了外交辭令,節(jié)省時(shí)間,直率的提出自己的觀點(diǎn),這也使對(duì)方產(chǎn)生信任感,但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素,如自己的身份,與對(duì)方的關(guān)系,當(dāng)時(shí)的談判情形等。
    之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容,從產(chǎn)品介紹、詢盤、報(bào)盤與還盤、訂單、價(jià)格到合同。每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都通過(guò)教材上的對(duì)話具體練習(xí),熟悉了一些經(jīng)典的,常用的對(duì)話等。最后兩天是我們的考核時(shí)間,也就是對(duì)我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn),4-5人一組遍一段十分鐘左右對(duì)話,模擬演練商務(wù)談判的全過(guò)程。我們是五人小組,模擬的是手機(jī)的買賣,通過(guò)對(duì)價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險(xiǎn)、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商,完成了此次模擬談判。
    弱點(diǎn),希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
    商務(wù)禮儀是指人們?cè)谏虅?wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大。對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR>    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹(shù)立良好的商務(wù)禮儀意識(shí),掌握塑造個(gè)人形象的方法,提高個(gè)人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
    此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個(gè)人形象禮儀、商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
    接受實(shí)訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個(gè)人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
    主體:
    項(xiàng)目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
    1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?!岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
    其特點(diǎn)是:1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
    2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
    3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
    項(xiàng)目二、個(gè)人形象禮儀及商務(wù)交際語(yǔ)言禮儀。
    一、體態(tài)禮儀。
    1.體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
    2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
    3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
    4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時(shí),不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
    5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng),兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動(dòng),肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
    6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
    老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
    二、儀容禮儀。
    1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
    1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
    2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
    3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時(shí),除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外,還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
    2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
    1)臉部的修飾細(xì)節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
    2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
    3)如何保養(yǎng)皮膚。
    3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
    三、服裝禮儀。
    1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
    2.西裝的著裝規(guī)范。
    3.領(lǐng)帶的打法:?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
    4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
    四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
    2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
    4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
    五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
    1.“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”、“告別”的基本技巧禮儀。
    2.常用告別語(yǔ)的類型:
    1)主客之間的告別語(yǔ)2)熟人之間的告別語(yǔ)3)通用的告別語(yǔ)。
    六、電話交際禮儀。
    1.打電話的基本禮儀:打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽(tīng);打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
    2.接電話的基本禮儀:及時(shí)接聽(tīng)電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
    3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
    4.接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
    老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外,老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
    項(xiàng)目三、商務(wù)見(jiàn)面禮儀。
    一、稱呼禮儀:稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
    二、介紹禮儀:自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
    三、名片禮儀。
    1.名片的內(nèi)容:名片的種類、名片的制作。
    2.交換名片的時(shí)機(jī):需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
    3.遞接名片。
    4.商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
    四、見(jiàn)面行禮禮儀。
    1.握手禮:握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
    2.致意禮:舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
    3.鞠躬禮:行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
    4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
    老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
    項(xiàng)目四、商務(wù)往來(lái)禮儀及中西餐禮儀。
    一、拜訪禮儀。
    1.拜訪的種類:一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問(wèn)。
    2.拜訪前的準(zhǔn)備:提前預(yù)約、儀容儀表。
    3.拜訪中的禮儀:遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
    二、接待禮儀:
    1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀:掌握來(lái)賓的基本狀況;制定具體的接待計(jì)劃。
    2.商務(wù)接待的禮儀:接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人;接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
    3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì):在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
    4.商務(wù)乘車禮儀:小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
    三、中西餐禮儀。
    1.中餐禮儀:安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項(xiàng);用餐的得體表現(xiàn)。
    2.西餐禮儀:席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí);西餐的用餐禮儀。
    四、茶藝禮儀。
    1.茶葉的品種:綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
    2.茶具的選擇。
    3.敬茶的程序。
    4.品茶的方法。
    老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀,并指出我們做得不足的地方。
    結(jié)尾。
    為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時(shí)間確實(shí)很短,但是我們每天都過(guò)得很充實(shí),也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí),懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。一周確實(shí)不能改變太多,我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí),知道自己做得不足的地方。因此,我們能經(jīng)常地提醒自己,注意自己的一言一行,相信在未來(lái)的日子里,我們會(huì)做得越來(lái)越好,從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
    禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久度。由于禮儀的缺憾而影響交往實(shí)在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要注重禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng),也助于提高自己的品味。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式,也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成的重要途徑之一,良好的道德品質(zhì)需要用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。社交禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。故為了提升我們學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng),學(xué)院特為我們安排的為期兩周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)。
    從禮儀實(shí)訓(xùn)整個(gè)課程體系來(lái)看,整個(gè)實(shí)訓(xùn)中基礎(chǔ)內(nèi)容較多,因此,遵循由簡(jiǎn)入繁、循序提高的原則,本門實(shí)訓(xùn)課程的內(nèi)容比較淺顯,主要是日常生活的情景模擬,只是從基礎(chǔ)和簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)知識(shí)入手。因?yàn)樵趯?shí)訓(xùn)之前,我們沒(méi)接觸過(guò)禮儀理論知識(shí),因此我們只有在掌握基本禮儀理論知識(shí)基礎(chǔ)上,才能進(jìn)入更深層次的禮儀訓(xùn)練。禮儀實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容是基礎(chǔ)禮儀知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)和聯(lián)系、自主復(fù)習(xí)和情景考查。
    這次課程訓(xùn)練所要使用的各種道具,都是由任課老師事先通知。我們學(xué)習(xí)了求職、訪談、就餐、舞會(huì)、引導(dǎo)、做客、乘車、電梯、電話、拜訪、遞接物品、出入房間等情景的禮儀知識(shí)。一方面老師通過(guò)多媒體進(jìn)行全方位講解,另一方面我們根據(jù)所學(xué)的理論知識(shí),把它應(yīng)用于模擬情景實(shí)踐中。
    我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
    一舉一動(dòng)就是個(gè)人素質(zhì)和禮儀的展示,一個(gè)有氣質(zhì)有素質(zhì)懂禮儀的人自然他的交際能力與交際范圍更強(qiáng),別人也更愿意與他合作,交易。以后畢業(yè)進(jìn)入職業(yè)生涯后就必須與人打交道,所以禮儀是我們工作的重要工具。平時(shí)對(duì)禮儀認(rèn)識(shí)太少。通過(guò)兩個(gè)星期的禮儀實(shí)踐教學(xué)的、才開(kāi)始初步認(rèn)識(shí)禮儀,才發(fā)現(xiàn)生活中禮儀無(wú)處不在,自己平常生活中很多行為都完全不符合禮儀。經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)我懂的了許多禮儀,但禮儀不是懂得了就可以了的,禮必須時(shí)時(shí)刻刻記在心中,規(guī)范自己的一言、一行、一舉、一動(dòng)。
    講“禮”懂“儀”,是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,人際交往的日趨頻繁和密切,作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越發(fā)顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中,崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求,也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀,對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范,可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度,從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。
    我們大學(xué)生,作為知識(shí)層次較高的群體,在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子,是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱不僅應(yīng)有高水平的專業(yè)知識(shí),還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。關(guān)于禮儀還有很多需要我們學(xué)習(xí)的地方,我們應(yīng)不斷完善自己,充實(shí)自己。在道德水準(zhǔn)上,在禮儀修養(yǎng)方面應(yīng)該提出更高的要求。吸取傳統(tǒng)文化的精髓,提高道德文化修養(yǎng),學(xué)習(xí)一些必要的禮儀常識(shí),方可立足社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端,方可得到人們更多的肯定。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
    1、實(shí)訓(xùn)名稱:
    涉外活動(dòng)禮儀實(shí)訓(xùn)
    2、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn):
    第十八周周一至周五、教室6108
    3、實(shí)訓(xùn)目的:
    將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動(dòng)禮儀的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐,并通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的了解,甚至是創(chuàng)新;最重要的是,將理論知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的思想道德修養(yǎng),并通過(guò)外在行為表現(xiàn)出來(lái),以做到言行一致、表里如一,為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義“四有”新人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    4、實(shí)訓(xùn)單位:
    20xx級(jí)對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)一班
    5、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容:
    (1)、單項(xiàng)訓(xùn)練的內(nèi)容及要求:
    (2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容:
    涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練
    6、實(shí)訓(xùn)安排:
    全班共45人,分為3組,每組15人,各組推選一位組長(zhǎng)組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時(shí)間,周五正式考試。
    7、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況:
    在實(shí)訓(xùn)周內(nèi),本人嚴(yán)格按照組長(zhǎng)的要求按時(shí)到指定地點(diǎn)集合,積極配合組長(zhǎng)工作并與其他成員配合默契,實(shí)訓(xùn)有序進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)中,本人嚴(yán)格遵循實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行訓(xùn)練,當(dāng)被組員或組長(zhǎng)指正錯(cuò)誤時(shí),本人洗耳恭聽(tīng)、虛心接受并及時(shí)付諸行動(dòng)而改正。
    8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn):
    本組成員互為師生,互幫互助,既積極指出他人的不足之處,又虛心接受人的指教并及時(shí)改正。下面,做一些具體介紹:
    曾記得,那是涉外禮儀實(shí)訓(xùn)周的周一上午,敬愛(ài)的馬老師一大早來(lái)到6108教室,對(duì)實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行具體的安排。首先,老師給我們介紹了一些關(guān)于實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后,布置下了有關(guān)的書(shū)面作業(yè);最后,給我們播放了中國(guó)人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服,他運(yùn)用妙語(yǔ)連珠和幽默詼諧的授課方式來(lái)講授具有重要性和實(shí)用性的現(xiàn)代禮儀,實(shí)在令人欽佩。
    緊接著,周一下午,我組從實(shí)訓(xùn)策劃開(kāi)始了為期將近一周的禮儀實(shí)訓(xùn)。下午,組長(zhǎng)孫中慧組織我組成員開(kāi)始了策劃工作。我組選擇的地點(diǎn)是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合,本組成員都很積極,老早來(lái)到目的地。組長(zhǎng)做了具體安排:本組分兩組,無(wú)名男生一組,十名女生一組,進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練,例如,站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時(shí),兩組合而為一,比方說(shuō),涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個(gè)國(guó)家是我組進(jìn)行了激烈而成功的“大討論”,全組人員,無(wú)一例外,進(jìn)行集思廣益,各抒己見(jiàn),“你一句,我一言”,討論的熱火朝天、不亦樂(lè)乎。最后,竟然忘記了時(shí)間,直到肚子開(kāi)始報(bào)時(shí)——“咕嚕?!緡!?BR>    回到宿舍,我也仔細(xì)地想了想:其實(shí)呢,同學(xué)之間多討論討論,是非常之好的,于你、于我、于他、于大家,不僅可以練習(xí)口才,也可以獲得學(xué)術(shù)的成果,更可以加強(qiáng)思想的交流促進(jìn)友誼!再者,生活之中處處有禮儀,只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運(yùn)用禮儀知識(shí)、善于將理論運(yùn)用于實(shí)踐,就會(huì)獲得豐厚的回報(bào)!
    周二上午,本組成員按時(shí)來(lái)到老地方,進(jìn)行訓(xùn)練,每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)、激情高漲地練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作,爭(zhēng)取把每一個(gè)動(dòng)作做到位,把每一個(gè)動(dòng)作都做熟練,盡量向標(biāo)準(zhǔn)看齊,一邊又一遍,直到滿意為止,最后合影留念,以資鼓勵(lì)!
    別小瞧這些細(xì)枝末節(jié),它可以折射出一個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點(diǎn)評(píng)了許多我們忽略的細(xì)節(jié),例如談判時(shí)的座次安排情況、以及合影時(shí)的座次、汽車上的座次等,還有各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽(tīng)得很認(rèn)真,掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后,班長(zhǎng)提議,全班學(xué)生與老師合影留念,照了一張“全班福”!很快,實(shí)訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......
    說(shuō)實(shí)話,由于“毛概”、教育學(xué)、外語(yǔ)、語(yǔ)言學(xué)等各科考試考查壓力,一開(kāi)始,我對(duì)實(shí)訓(xùn)周真有些抵觸情緒,總認(rèn)為它跟定會(huì)影響考試的正常進(jìn)行的,覺(jué)得自己會(huì)有“掛科”的危險(xiǎn)。后來(lái),經(jīng)過(guò)老師的精彩講解,我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強(qiáng)調(diào):要合理安排時(shí)間,充分利用所有的時(shí)間,“時(shí)間就像海綿里的水,只要愿意擠,總還是有的”,拿出高三時(shí)的勁頭,高效學(xué)習(xí),事半功倍!其實(shí),這個(gè)實(shí)訓(xùn)周,過(guò)得真的很充實(shí)!既要背單詞、背知識(shí)點(diǎn),又要實(shí)訓(xùn)。這樣也很好,算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí),真的很出成績(jī)!到現(xiàn)在回想起來(lái),實(shí)訓(xùn)周真的很鍛煉人,將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實(shí)訓(xùn)中,我深刻體會(huì)到:實(shí)踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時(shí)間進(jìn)行高效學(xué)習(xí)的重要性!實(shí)訓(xùn)中,我真的學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí):如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實(shí),這是我平生第一次穿這么正式的服裝:西裝革履。
    這次禮儀實(shí)訓(xùn),各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進(jìn)步,但也有許多不足之處:如禮儀的細(xì)節(jié)問(wèn)題、動(dòng)作不到位等等,需要多次正確重復(fù)的練習(xí)!
    盡管已經(jīng)取得了較好的成績(jī),這僅僅是禮儀的冰山一角,需要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還很多,禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)任重而道遠(yuǎn)!
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
    本次實(shí)訓(xùn),題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”。是我們對(duì)臺(tái)貿(mào)易專業(yè)的新一輪實(shí)訓(xùn),時(shí)間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。
    1.儀容、儀表、儀態(tài)。
    2.著裝禮儀。
    3.商務(wù)交往中的基本禮儀。
    3.餐飲禮儀。
    4.座次禮儀。
    分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
    相比以往實(shí)訓(xùn),本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課,更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道:“人靠衣裝,美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了,人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā),過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿Γ茏屇愕玫胶芏?。微笑可以融化心底的?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種,而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中,給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容,儀表,儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì),精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
    下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范,在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪,飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主,因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。
    1.以少為佳,數(shù)量不要超過(guò)三種。
    2.同質(zhì)同色。
    3.符合身份
    4.搭配協(xié)調(diào)。
    5.遵守習(xí)俗??偟膩?lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
    本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副,通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱呼。男士稱呼先生,女士還要按照年齡,已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚,特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的是握手,握手的禮儀上要注意的是:握手的次序,一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻:就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀,表達(dá)一種友好,說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了:工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
    為期4天的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束,同時(shí)我們國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會(huì)實(shí)踐,對(duì)于在校園的最后時(shí)光同學(xué)們都很珍惜,對(duì)于實(shí)訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實(shí)訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時(shí)上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn).本次實(shí)訓(xùn)課可以說(shuō)是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過(guò)的,由于是商務(wù)談判實(shí)訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識(shí)和技巧.
    我是作為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會(huì)接觸到各種形式的商務(wù)談判活動(dòng),一個(gè)素質(zhì)良好的談判團(tuán)隊(duì)不僅會(huì)給公司帶來(lái)更對(duì)的訂單,而且會(huì)使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項(xiàng)技能之一,對(duì)于這次商務(wù)談判的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要認(rèn)真對(duì)待.
    本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)我學(xué)到了不少知識(shí),也對(duì)商務(wù)談判的技巧了解了很多.
    在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始的時(shí)候,老師讓我們做了一個(gè)商務(wù)談判者心理測(cè)試,測(cè)試結(jié)果顯示我是一個(gè)擁有良好談判者素質(zhì)的人,對(duì)此給了我不少的信心!在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買賣雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺(jué)得這非常有意思,到了最后,由于各組實(shí)力差別,成交價(jià)格也有說(shuō)差別.
    每節(jié)課老師都會(huì)播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽(tīng)得津津有味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了很多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.
    老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫作,這也鍛煉了我們的寫作能力.最后是每個(gè)小組模擬產(chǎn)品營(yíng)銷,制作ppt然后上臺(tái)講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個(gè)形式的實(shí)訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還準(zhǔn)備了很多.結(jié)果還是令人滿意的.同學(xué)們各個(gè)組的商業(yè)營(yíng)銷ppt各式各樣,有的華麗有的樸實(shí)也有的很有商務(wù)特色,但總體都發(fā)揮到了一個(gè)很高的水平,上臺(tái)講解的人滔滔不絕,下面聽(tīng)的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。
    本次商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,其實(shí)商務(wù)談判不僅僅只運(yùn)用于商務(wù)活動(dòng)之中,在日常生活當(dāng)中也會(huì)有很大的作用,商務(wù)談判是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的技能,他包含了禮儀,心理,知識(shí)等方面的內(nèi)容,能夠很好掌握這項(xiàng)技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的!
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
    間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
    相比以往實(shí)訓(xùn),本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課,更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道:“人靠衣裝,美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了,人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā),過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?,往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種,而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中,給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容,儀表,儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì),精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
    下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范,在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫,領(lǐng)帶,鞋襪,飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主,因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。1.以少為佳,數(shù)量不要超過(guò)三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗??偟膩?lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
    本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開(kāi)始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副,通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱呼。男士稱呼先生,女士還要按照年齡,已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面,所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚,特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的`是握手,握手的禮儀上要注意的是:握手的次序,一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻:就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀,表達(dá)一種友好,說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了:工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
    最難的環(huán)節(jié)當(dāng)屬餐飲禮儀和座次禮儀了,由于東西方文化的差異,各國(guó)文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來(lái)實(shí)在是頭大啊。在中餐禮儀上,我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類就有許多。老師花了整整一節(jié)課時(shí)間進(jìn)行了介紹。最令我吃驚的是:在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鞑投Y儀中,是每道菜配一副餐具。著實(shí)復(fù)雜和繁瑣。但通過(guò)了這節(jié)課的學(xué)習(xí),不得不說(shuō)我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進(jìn)行舀起的。而且在用餐過(guò)程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過(guò)程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀,有幾條原則是要記住的:以右為上,居中為上,前排為上,以遠(yuǎn)為上,臨臺(tái)為上,開(kāi)闊為上。以主桌位置為基準(zhǔn)。同等距離,右高左低,同一方向,近高遠(yuǎn)低,主位位置,各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進(jìn)行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進(jìn)行安排,如會(huì)議、談判等就有不同的安排方式。以上說(shuō)的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來(lái)賓站在你的前方還是后方。在接待是車內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進(jìn)位次等等。同樣也有幾個(gè)原則,在行進(jìn)中要注意,內(nèi)客外主。還有注意來(lái)賓對(duì)環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車內(nèi)座位的安排要看開(kāi)車者的身份。車子的座位分布等。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項(xiàng)和儀容儀表上的注意事項(xiàng)。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會(huì)到了,這些儀容儀表上的問(wèn)題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個(gè)下午的場(chǎng)景演練上的錯(cuò)誤和細(xì)節(jié)上的偏差,也讓我了解了禮儀的重要性。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
    由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色,我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí),不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處,比如商務(wù)禮儀。
    如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成,各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng),商務(wù)往來(lái)增多,如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,此時(shí),商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中,任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,也許是一塊手表,也許是一頓晚餐。
    學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)而到企業(yè),就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬,因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)這個(gè)的,在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人,而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù),如何讓人感到舒服,卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動(dòng),一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。
    下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié):
    1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
    人類最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期,可以追朔到原始,當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)且不具備階級(jí)性,禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。
    禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類逐步進(jìn)入奴隸社會(huì),階級(jí)開(kāi)始形成,統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度,隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,商業(yè)逐步開(kāi)始出現(xiàn),直到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期,禮儀制度開(kāi)始變革,禮儀范圍擴(kuò)大,商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可,人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多,并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
    到歐洲中世紀(jì),工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展,歐洲各國(guó)開(kāi)始逐步入資本主義,商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位,資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富,新貴由此族誕生,資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開(kāi)始擴(kuò)大,貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一,在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善,由此,商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
    2、禮儀的含義及種類。
    禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重,尊重自己,尊重他人,而禮儀中的儀就是儀式,是一種尊重自己,尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程,是塑造形像的手段,是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
    禮儀的種類分有多種,主要有以下大類:
    1、古代禮儀。
    中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦,禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容是十分豐富的,很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀,如:尊老敬賢,儀尚適宜,禮貌待人,容儀有整。尊老敬賢,我國(guó)自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀,在古代社會(huì),人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶,故此在家庭里面遵從祖上,在社會(huì)尊敬長(zhǎng)輩,是古代禮儀的典型例子。而由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政,敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō):養(yǎng)老尊賢,俊杰在位,則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀,對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系,不管過(guò)去和現(xiàn)代,都起著重要作用。儀尚適宜,,是指一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié),元宵,中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng),并且貴在適宜,如《二程集》中所說(shuō)奢自文生,文過(guò)則奢,不足為儉,可見(jiàn),儀式的規(guī)模在于得當(dāng),避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人,是任何一個(gè)文明社會(huì),任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁,它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序,是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整,是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為,容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán),還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
    2、禮儀的第二大類是社交禮儀。
    1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
    商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀,就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù)?,F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
    從某種意義上說(shuō),商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
    2、規(guī)范我們?nèi)粘I虅?wù)行為。
    禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求,樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法,遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道,道德是精神的東西,只能通過(guò)人的言行舉止,通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式,從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格,也體現(xiàn)了禮儀的要求,員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為,實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
    1、正直。
    指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑,想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí),這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是:你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
    2、禮貌。
    指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí),風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠,行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
    3、個(gè)性。
    是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如,你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情,但不能感情用事;你可以不恭敬,但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑,但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢,但不能惹人厭煩。
    4、儀表。
    所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人,要做到衣著整潔得體,舉止落落大方,這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
    5、善解人意。
    這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng),就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
    6、機(jī)智。
    商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng),或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng),則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是:有疑慮時(shí),保持沉默。
    交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中,同樣的目的,不同的實(shí)現(xiàn)方式,往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果,為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果,在交際交往過(guò)程中,應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn):使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
    交際交往也是一門技巧,其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口,例如:
    交談的禁忌。
    1、忌打斷對(duì)方。
    雙方交談時(shí),上級(jí)可以打斷下級(jí),長(zhǎng)輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話,你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng),讓對(duì)方先說(shuō)。
    2、忌補(bǔ)充對(duì)方。
    有些人好為人師,總想顯得知道得比對(duì)方多,比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題,實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置,因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了,對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙,但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
    3、忌糾正對(duì)方。
    十里不同風(fēng),百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題,得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是,不要隨便去判斷,因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的,有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
    4、忌質(zhì)疑對(duì)方。
    對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú),質(zhì)疑對(duì)方并非不行,但是不能寫在臉上,這點(diǎn)很重要。如果不注意,就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方,實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的了解,讓我大開(kāi)眼界,知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié),也對(duì)中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小,無(wú)輕重,無(wú)緩急,禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng),是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走,還有很多要學(xué)習(xí),也許畢其一生都研究不完。
    有人說(shuō)禮儀是繁瑣的,是無(wú)用的。我不同意這種觀點(diǎn),因?yàn)橐粋€(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題,不敢說(shuō)其自私與否,道貌岸然與否,但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說(shuō),禮儀顯示出一個(gè)人的城府,成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的,因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。
    不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡,因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的,即使野蠻的民族強(qiáng)橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程,知書(shū)達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感,在成功的道路上也能走的更順利。
    在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí),為了我自己的未來(lái),也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性,不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
    引言:“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!?BR>    在古中國(guó),就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開(kāi)距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門高深的文化。說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
    經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
    我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
    有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?BR>    對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水,此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打?。?。在我們下課后的期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
    這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十
    上周近四天的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)!讓我深刻和真實(shí)的體會(huì)了商務(wù)禮儀的奇妙。
    這個(gè)實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來(lái)講。
    肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點(diǎn),如握手,站姿,坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求,并對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試,各種姿勢(shì)都有深學(xué)問(wèn)。其中,我印象最深是如何站姿,她讓我們?nèi)w起立,站直,兩膝蓋之間夾一本書(shū),然后昂首擴(kuò)胸,這樣一旦站舊了腰就很會(huì)酸,深有體會(huì)后就覺(jué)得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
    通過(guò)觀看視頻,周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀,包括不同刀叉,湯匙,以及各式酒杯的使用和作用,右手拿刀,左手拿叉,湯匙切不可用來(lái)舀咖啡喝,只能用來(lái)攪拌散熱,且不能發(fā)出聲音,餐具使用由外往內(nèi),中途離開(kāi)時(shí),用過(guò)的餐具切忌放回桌上,通常侍應(yīng)會(huì)收起用過(guò)的餐具。使用紅酒杯喝酒時(shí)應(yīng)拿著杯腳,而非杯身,避免手溫破壞酒的味道,喝飲品前最好先抹嘴,以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
    她還講了座次禮儀,在商務(wù)場(chǎng)合中,座次安排一般都遵循著以右為尊,中央高于兩側(cè),前排為上,遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀,包括見(jiàn)面介紹的禮儀,名片的禮儀,問(wèn)候的禮儀,以及電話禮儀,接待禮儀。
    還有作為秘書(shū),還應(yīng)掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人。
    全班分成6個(gè)小組,我所在的`小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色,肖老師也都進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)。我們組是最后一組,六個(gè)人角色不同,各有分工,但表現(xiàn)的還是有很多不足,畢竟西餐禮儀幾乎沒(méi)接觸過(guò),如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。
    雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬,有存在缺陷的地方,但我們通過(guò)親身體驗(yàn),通過(guò)老師的點(diǎn)評(píng)能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過(guò)多個(gè)組不同的模擬使我們對(duì)商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。
    總之,這次的實(shí)訓(xùn),讓我收獲頗多,更加深入了解商務(wù)禮儀,這對(duì)我以后的工作將有很大的幫助。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一
    經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
    我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
    有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你的產(chǎn)品,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?BR>    對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!(自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水,此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打?。?BR>    實(shí)訓(xùn)期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
    這是我第一次參加實(shí)訓(xùn),也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二
    4.參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
    客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員,以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三
    1、 實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn),使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法,掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求,培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
    2、 設(shè)計(jì)要求
    (1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);
    (2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;
    (3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
    二、實(shí)訓(xùn)題目和內(nèi)容
    1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的,接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館,開(kāi)業(yè)、慶典,文書(shū)、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
    2、具體內(nèi)容有:商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開(kāi)業(yè)慶典禮儀等。
    三、實(shí)訓(xùn)方法和步驟
    1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;
    2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;
    3、按照任務(wù)書(shū)的進(jìn)度進(jìn)行,最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;
    四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
    (一)情景劇編排
    1、劇本來(lái)源:本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷,本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,推銷可以說(shuō)是一門必修課。為此,我們組酒編訂了這個(gè)劇本,但表演中更多體現(xiàn)的是語(yǔ)言藝術(shù),商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多,但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說(shuō),“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀,介紹的要求”等等。當(dāng)然,要想成為合格的營(yíng)銷人員,除了有一定的邏輯思維能力,語(yǔ)言表達(dá)能力,更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
    2、編排過(guò)程:“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行?!闭n本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多,沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng),仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中,我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí),對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿,遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站,頂書(shū)夾紙,紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走,亦步亦趨,步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲,交叉雙腿,前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐,上身直正,端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位,但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
    3、心得體會(huì):任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單,做起來(lái)卻很難。基本的禮儀動(dòng)作,基礎(chǔ)的禮儀知識(shí),也許早已熟記于心,但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為,不知所措。對(duì)于個(gè)人而言,做好自己的本職工作,完成個(gè)人所接受的任務(wù),將自己所應(yīng)做的事情做好,不給團(tuán)隊(duì)扯后腿,當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然,最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬,我將書(shū)上所講述的一些禮儀規(guī)范,以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多,這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
    (二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知
    1、參觀內(nèi)容:我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來(lái)臨之際所舉行的活動(dòng),以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷活動(dòng),還有在商場(chǎng)中的一些專柜賣場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷活動(dòng)。
    2、主要過(guò)程:按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序,我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng),商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息,在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹(shù),商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān),到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫,每個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽,迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動(dòng)。主要是服務(wù)人員,銷售人員的禮儀規(guī)范,從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè),而后是接待顧客方面,熱情周到,面帶笑容。另外就是收銀員,無(wú)論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中,充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后,我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店,鑒于地理位置的影響,九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹(shù),而在門口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來(lái)表示歡迎,同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差,同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù),不管是產(chǎn)品介紹,還是銷售引導(dǎo)。畢竟,在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館,形單影只,也沒(méi)有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間,但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員,他們無(wú)論是站姿還是走姿,無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位,比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇,我頓時(shí)感到很羞愧。
    3、心得體會(huì):學(xué)校里面是一種世界,到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn),但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館,服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位,也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西,一些語(yǔ)言的運(yùn)用,行為舉止的表現(xiàn),以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn),這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少,但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事,更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止,在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范?!岸Y者,節(jié)之準(zhǔn)也?!?BR>    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四
    12月8日,公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
    中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。 “禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
    在祁老師的培訓(xùn)課上,她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足,小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話,大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可,這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司,銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利,而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們,認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好,更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲,做任何事情都要先為客戶著想,竭盡全力滿足客戶的需要,多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。
    得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表,以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
    一、實(shí)訓(xùn)目的:
    1、通過(guò)講座學(xué)習(xí),能使我對(duì)商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識(shí)及其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。
    2、通過(guò)商務(wù)情景劇的表演,能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
    3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確,綜合就業(yè)能力有所提高。
    二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間:2012年1月2日~2012年1月13日
    三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室(校內(nèi))+校外
    五、實(shí)訓(xùn)總結(jié):
    12天的實(shí)訓(xùn),轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。時(shí)間雖然短暫,但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。
    不到的獨(dú)特風(fēng)格。 4.注意面料的一致性。 雖然西服套裝具有變通性能,可以靈活穿用、隨時(shí)選配成套裝,但它是有一定的規(guī)律的,在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如,全毛西裝配上粗平紋布襯衫,純棉燈芯絨西服外衣和滌卡(棉滌)西服里襯衫加系領(lǐng)帶,這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場(chǎng)合的宴會(huì)、談判、舞會(huì)等,要注意高級(jí)西裝應(yīng)選配高級(jí)襯衫,高級(jí)領(lǐng)帶,以免有失儀表。 5.注意穿著小節(jié)。 穿西裝與其制做和設(shè)計(jì)西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣,有著自己特有的規(guī)則。例如,男性西裝的穿著,除雙排鈕扣的西裝外,在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上;在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面,那怕是個(gè)人婚禮上,也只扣第一個(gè)鈕扣;如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子,以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時(shí),也可減少西裝的摩擦和勞損。又如,穿西裝時(shí),襯衫必須系在褲腰內(nèi),一則顯得人利索精神;二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子,應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi),把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好,并能露出1厘米左右為好,襯衫領(lǐng)要平直,并由西服領(lǐng)壓住,襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。 最后,穿西裝應(yīng)注意t、o、p原則,要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來(lái)穿衣。同時(shí),穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美,那么,西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。
    有了合理服飾搭配后,儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如:到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi);在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”;要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,注意對(duì)方的神情等。談吐方面也要時(shí)刻注意。要會(huì)在不同的情況,用正確的問(wèn)候語(yǔ),也要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣。比起服飾,談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。而且,商務(wù)活動(dòng)中,主要體現(xiàn)的也就是個(gè)人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止,是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。
    內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭不要直接外吐,用餐巾掩嘴,用手取出,或輕輕吐在叉上,放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究,一般是以開(kāi)胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究,使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如,進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),應(yīng)擺成“八”字型,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身,表示還要繼續(xù)吃,不然就會(huì)被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀,每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化,學(xué)好禮儀并能正確使用,即是對(duì)外賓的尊重,也是對(duì)別國(guó)文化的尊重,最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。 除了課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間,剩下的大部分時(shí)間我們都在排商務(wù)情景劇,和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn),認(rèn)真觀察后,才感到,原來(lái)禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折,從意見(jiàn)不一,到默契配合,中間經(jīng)過(guò)了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演,可以說(shuō)很大程度上提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。
    經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn),在禮儀方面,我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西,也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè),同時(shí)也要更有禮儀。
    引言: “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!?BR>    在古中國(guó),就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開(kāi)距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
    在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門高深的文化。說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
    經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
    我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
    有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn),或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道,要想別人接受你,就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人,這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又有誰(shuí)能夠接受得了他,更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?BR>    對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水,此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧,話題扯遠(yuǎn)了,就此打?。?BR>    在我們下課后的期間,本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大-片——《殺手代號(hào)47》,說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手,只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn),不信可以去看看,應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn),而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿,因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化!
    這是我第一次參加這課程,也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫,就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里,我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己,還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心!
    感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),今天聽(tīng)了陳彥斯曼老師的課,我從中受益匪淺,這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問(wèn)題,心態(tài)可以決定命運(yùn),一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè),每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,我們要積極的看待問(wèn)題,我們?cè)诠ぷ髦卸急3种玫男膽B(tài),不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,影響自己的心情,從而影響自己的工作。心情是可以傳染的,不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人,所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài),微笑面對(duì)生活。我們還需要自信,相信自己是獨(dú)一無(wú)二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò),就害怕去接觸,就退怯,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自己能把任務(wù)完成,這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí),技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志,整個(gè)人懶散,也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,通過(guò)溝通,我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),相互更好的了解,學(xué)會(huì)有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明,選擇合適的話題,對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽(tīng),也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
    在工作中要注意自己的穿著,三色原則,我們應(yīng)該時(shí)刻記著,我們是公司的員工,不僅表現(xiàn)的是自己的形象,同時(shí)也代表著公司的形象,我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對(duì)方不能看到我的形象,但是可以聽(tīng)到我的形象,我們?cè)诮勇?tīng)電話的時(shí)候要一切以客戶為中心,以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多,如果有客戶投訴或者問(wèn)題,我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的,通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課,讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
    最后,通過(guò)一個(gè)游戲,教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感謝自己的父母,努力工作,拿出成績(jī)來(lái)父母看,好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總,感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能,我們有緣相聚在這里,我們應(yīng)該努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下,為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象,對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
    舒老師說(shuō):“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?!痹诮煌倪^(guò)程中,初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象,通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低,而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以,學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀,在與客戶交往的過(guò)程中,給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的??蛻魧?duì)你的判斷,是他的標(biāo)準(zhǔn)??蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法,只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么,你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差,就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
    首先,最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽,手部清潔,口腔無(wú)異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情,因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
    其次,商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言,握手禮等。
    2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務(wù);學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè),前方高于后方,右側(cè)高于左側(cè)的原則。
    樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士,則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是,客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上,內(nèi)高于外,面門為上,居中為上,遠(yuǎn)門為上,前排為上的原則。
    最后,商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ),講究會(huì)談禮儀,學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話,以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
    在商務(wù)交往中,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,以平常交友的心態(tài),多顧慮客戶的感受,做到內(nèi)外兼修,自然流露,給客戶一個(gè)誠(chéng)信,真誠(chéng),尊重,自尊的好印象,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
    人生一世,必須交際,進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
    禮儀是一種自我修煉,律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個(gè)人形象,更是一門非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門高深的文化體現(xiàn)。
    經(jīng)過(guò)昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
    而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上,個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成:一為業(yè)務(wù)能力,這是個(gè)人的基本能力;二為交際能力,這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系,而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí),在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識(shí)有助于搞好人際關(guān)系,從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念,在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn),起到一個(gè)很好的親身體驗(yàn)效果,更能讓人體會(huì)到自己多么缺乏這方面知識(shí) 。演習(xí)內(nèi)容說(shuō)明:美國(guó)ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊(duì),來(lái)中國(guó)廣東東莞康豐公司考察,如一拍即合,則將此300w美金項(xiàng)目簽約于康豐公司。示范分為兩隊(duì),則看兩分隊(duì)哪一隊(duì)伍能在最后將此大項(xiàng)目拿下。接待、怎樣與客人溝通,其間技巧就要看各團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力了。
    兩場(chǎng)演習(xí)下來(lái),美中不足的問(wèn)題點(diǎn)還存在不少,因素為接觸得少,實(shí)踐得少,所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
    懂得商務(wù)禮儀的重要性,就是在商務(wù)交往中,使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范,要在自尊的前提下,講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言藝術(shù),注重溝通技巧,以尊重為本,真誠(chéng)相待,順利實(shí)施商務(wù)交往,在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),也維護(hù)了企業(yè)形象。
    一個(gè)人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的,教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),總而言之,細(xì)節(jié)決定成敗!
    2015-8-2 唐