總結可以幫助我們加深對自己學習和工作生活的理解和認識。在撰寫總結時，可以引用相關資料和研究結果來支撐自己的觀點?？匆豢葱【帪榇蠹覝蕚涞倪@些總結范文，或許能給你一些寫作上的靈感。
滿意度電話回訪工作總結篇一
為構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；
9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學科、口腔科、老年醫(yī)學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學科、心血管呼吸內科共20個科室。
回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；
（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；
（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；
（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學科等。）
護士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫(yī)生等。
通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護人員的關心、幫助，將我們醫(yī)院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。
滿意度電話回訪工作總結篇二
我的工作是電話回訪，一直都覺得自己工作上有點問題，今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
好好努力工作吧，加油！
滿意度電話回訪工作總結篇三
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
剛開始做電話回訪時，因為緊張，經常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據自己像一張白紙般的工作經歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統計過的8月份至12月份銀保通數據中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識外，各地州處理回訪問題件的相關人員也要引起重視，不應該出現要求結案卻沒有面訪問卷，而要補辦簽名需上傳個人保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結束后按要求保存。
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統計方面的知識。
4、配合領導繼續(xù)加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容
6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
謝謝！
滿意度電話回訪工作總結篇四
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所;同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你;當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作;給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電;同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈;回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時;客戶一般都會很忙，當你電話回訪工作總結今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話.
滿意度電話回訪工作總結篇五
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
滿意度電話回訪工作總結篇六
大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業(yè)和經濟發(fā)展取得了一定的成績。
為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。
（一）突出重點。一是建立組織，加強領導。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮(zhèn)范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設置了意見箱，收集民情民意。
（二）嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監(jiān)督。
（三）結果運用?！盎卦L”問效工作結束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發(fā)現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。
一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。
滿意度電話回訪工作總結篇七
建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構。結合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
對客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有
什么
問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
2分頁電話回訪工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么
專業(yè)
，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
《電話回訪客服工作總結》全文內容當前網頁未完全顯示，剩余內容請訪問下一頁查看。
滿意度電話回訪工作總結篇八
電話回訪第一注意的是時間：一般是工作日最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右，一般這時候是正常上班時間，會好一點。第二就是回訪的次數：一般報價后第二天就要回訪，如果客人態(tài)度不明朗，就再兩天后，再四天后，再七天后這樣以此類推。第三就是心態(tài)問題：報價回訪后，客人能定下來的比例肯定是不多，一般要比較很多家，客人自己的原因有時候也使單子不能迅速的.定下來，所以保持一個良好的心態(tài)很重要，成與不成都不能表現得太心急，順其自然，盡力了就好。最好就是打電話的時候能用平常的口語等，拉近與客戶的關系，放松了對你的警惕，越信任，出單也就變簡單了。暫時就這幾點吧，希望對你有幫助。
紫依認為電話回訪其實就是對銷售人員的要求，也就是對自己的要求。
一、電話的準備。
1、一支筆、一個本做好記錄。
2、安靜的環(huán)境。
3、簡單的提綱。
4、一定要站著打電話。
5、一個始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問候。
二、陌生拜訪方法：
1、單刀直入法：“喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？”“我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議?！?BR> 2、回頭邀請法：“喂您好！請問吳阿姨在家嗎？”我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便？您不反對去您家吧！“”如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀“。
三、會員回訪方法：
2、衷心祝福法：”阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康?！?。
4、節(jié)日祝福法：”阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽！“。
5、快樂分享法：”阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興“。
6、不斷加強法：”阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣“。
四、邀約方法：
1、緊張氣氛法：”我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀“。
2、專家身份法：”這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲“。
3、優(yōu)惠辦法：”這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢“。
4、故意冷淡法：”我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了“。
5、拖延時間法：”我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。
五、節(jié)日祝福：
1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。
2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。
六、手機短信。
1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。
滿意度電話回訪工作總結篇九
以科學發(fā)展觀為統領。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層基礎穩(wěn)定，具有重大的政治意義和現實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進行“暖心回訪”穩(wěn)定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化、工作規(guī)范化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關口、強化管理、落實措施、抓好環(huán)節(jié)”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉(xiāng)所有刑釋解教對象都建立了幫教協議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉(xiāng)政治穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉(xiāng)今年的暖心回訪工作做出如下總結：
一、圍繞主線，明確安置幫教工作責任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩(wěn)定、抓經濟、促發(fā)展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩(wěn)定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一落實機構。鄉(xiāng)黨委領導調整和充實了鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作領導組成員。由鄉(xiāng)綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關人員落實日常工作。各村成立了以主要領導任組長的領導小組。形成了鄉(xiāng)、村、組三級幫教網絡。采取掛點領導，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。 二是落實責任，把安置幫教工作列入有關單位、村年度綜治工作的考核內容。通過簽訂目標責任書，實行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉化）從而有效地促進了安置幫教工作的正常開展。
二、把好關，確保刑釋解教人員的思想穩(wěn)定。一是及 時造冊建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書，司法所對刑釋解教在監(jiān)所的表現情況和家庭狀況進行詳細的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉(xiāng)、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進行家訪，掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉化工作;三是及時簽訂安置幫教責任書。鄉(xiāng)司法所落實幫教小組，與有關村和家庭簽訂協作幫教責任書。進一步明確幫教雙方的權利與義務，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的`經常性聯系與溝通，定期了解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態(tài)信息，堅持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實幫教措施。根據每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實幫教措施、堅持個別教育與集中教育相結合，采取面對面談心，組織他們學習法律，學習就業(yè)再就業(yè)的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導等活動。增強他明是非的能力，提高知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現象的發(fā)生。
三、強化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專項管 理。鄉(xiāng)司法所每年組織人員對刑釋解教人員進行一次排查清理。將清查出的人員與監(jiān)所提供的人員名單進行核對，不一致的，進行再次清查。進行分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉(xiāng)刑釋解教人員的安置幫教情況；二規(guī)規(guī)范管理。對有關工作機構的職責、制度和要求予以明確；三是重點管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴打”斗爭有機結合起來。對參與經營和長期在特種行 業(yè)、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責任區(qū)民警結合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點管理對象，對那 些可能危害社會治安再犯罪風險較大的刑釋解教人員，及時 與派出所溝通。
四、落實措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一部分人 “老眼光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過;政治上一樣對侍、經濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關心)等一系列的措施，不但轉變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監(jiān)所改造、教育的時問長短要求，鄉(xiāng)業(yè)務部門積極為歸正人員的就業(yè)安置和經商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準路。三是扶術扶持。通過介紹刑釋人員到有關部門和社會中介組織舉辦的實用技術培訓班學習拆解知識、優(yōu)質瓜果種植、家畜家禽養(yǎng)殖等技術、 使每位釋解人員都能掌握1—2門技術。
五、抓好環(huán)節(jié)，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實。具體做到堅持 “四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現變故時，幫教小組或責任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節(jié)日時、安置對象有劣跡被確定為重點對象時，幫教小組或責任人必須到其家庭走訪，發(fā)現問題及時解決，努力引導其走正道。二是抓重點。針對歸正人員外出務工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實行定期回訪及與其家屬探望警示相結合的辦法；于各項措施落實到位，幾年來，全鄉(xiāng)刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯。
總之，我鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成績，但與上級要求以及和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學發(fā)展觀為指導，不斷進取，努力創(chuàng)新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉(xiāng)的經濟快速發(fā)展和社會穩(wěn)定在做新貢獻。
滿意度電話回訪工作總結篇十
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》。
自開展工作以來，目前已取得初步成效。
通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;
3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見、建議;
4、通話結束，向病人對醫(yī)院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話語。
xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。
通過患者反饋信息，發(fā)現病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現在以下方面。
1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室，其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實。
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使用醫(yī)用術語，用通俗易懂的語句來表達。
2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》落到實處。
3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。
4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。
5、調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。
滿意度電話回訪工作總結篇十一
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的`情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
滿意度電話回訪工作總結篇十二
一年的工作結束了，在主任的領導下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標一條不差的指導方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務。除此之外我還不斷的加強業(yè)務知識。熟悉業(yè)務技巧，在服務態(tài)度，等方面進一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責，我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F將一年來的工作做大致總結。
今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。認真做好每一天的銷售工作。當我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。
還要為客戶提供熱忱、同到的服務，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務，盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務態(tài)度。
總之，讓員工自己跑起來，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來是我們員工的未來，我們每個人應當做到;對自己要自信，對工作要敬業(yè)，對公司要忠誠，對事業(yè)要勤奮。
滿意度電話回訪工作總結篇十三
主要負責接聽客戶和分支行來電，受理相關業(yè)務咨詢、服務請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統使用的相關問題。
針對存量、新增企業(yè)網銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗調查、征求產品及流程建議、產品定向營銷、售后服務評價。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進行針對性服務與解決，并形成工作文檔提交統計質檢崗。
二、考核指標電話回訪完成率100%電話維護完成率100%。
三、任職條件。
1．大專及以上學歷；
7．具有一定的計算機基本知識和基本操作技能，會使用辦公應用軟件（如：word、excel、ppt等）；8．具有跨專業(yè)工作經驗或具備較高專業(yè)素質的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作。
1．負責接聽所有內外部業(yè)務電話；
2．負責通過分支行及客服渠道對現有企業(yè)網銀客戶進行定期回訪，了解使用情況、完成信息補錄、核實客戶信息，建立完善客戶檔案。
3．負責受理業(yè)務咨詢并解決客戶的問題。
4．負責收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負責針對客戶需求，判斷分類維護類型。6．負責建立完善客戶關系管理體系。
7．負責電話回訪類業(yè)務流程及工作模板的更新完善，并提供相關業(yè)務培訓。
8．完成領導交辦的其他工作。
五、直接上級中心主管。
六、例行工作。
完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：12月需要時間：30天。
（二）季度例行工作1．制定個人季度工作計劃完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天2．電話回訪完成率。
完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天。
3．對電話維護情況進行統計完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天。
（三）周例行工作1．完成既定的工作計劃完成標準：完成周計劃任務。
完成時限：每周五需要時間：1小時2．參加周例會。
完成標準：對個人工作情況進行總結完成時限：每周五需要時間：1小時。
（五）日例行工作。
1．根據統計質檢員每日分配的話務數據進行電話回訪，按照規(guī)范性話術進行回訪。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關情況優(yōu)先使用電話維護或qq遠程指導操作的方式解決問題。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘3．針對維護中所遇問題進行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時給予解釋、答復。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
4．接聽客戶、各支行客戶經理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經理建立良好的業(yè)務關系。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
5．通過查詢系統查詢用戶是否登錄或動戶；針對未登錄、已登錄未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問并鼓勵勸說客戶使用并動戶。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：30分鐘。
6．日終對當日撥打電話進行分類匯總，寫明客戶現使用網銀情況。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
滿意度電話回訪工作總結篇十四
各位領導下午好：
我叫xx，是宣傳部干事。
在宣傳工作上，配合邢院長在各媒體報刊發(fā)表稿件百余篇，策劃、組織各種活動20多場，制作宣傳牌1000多塊，名片近百人次近500盒等。
今天，同事們推選我為“先進個人”，是對我工作的肯定和激勵，我將在此基礎上，嚴格要求自己，恪盡職守，爭取在宣傳崗位上，為醫(yī)院做出更多貢獻，實現自我發(fā)展。
任勞任怨、恪盡職守做好每一項工作。
深入科室開展宣傳工作，了解患者和醫(yī)護人員的需求。
對于宣傳工作，加班是少不了的事情。
宣傳具有時效性、新聞性的特點，每次組織活動前，為了讓一個稿子及時見報，達到宣傳的目的，就得加班加點的趕。比如，第二天的宣傳材料有變動，當天晚上就要加班修改?？蒲猩陥蟛牧险?、石家莊醫(yī)療特色展材料準備等等，這種情況在*時的工作中有很多。
不斷加強學習，努力充實自我。
學習是進步的法寶。雖然我是學中文出身，但是剛開始做宣傳工作還是很吃力的，不知道宣傳的基本規(guī)律、沒有了解過醫(yī)療廣告法，從一開始思想不穩(wěn)定，到對宣傳工作的熱愛，這一切都離不開邢院長的幫助。為了能夠更好的完成宣傳工作，做好每一個宣傳牌，寫好每一篇稿件，努力把業(yè)務知識學習和實際工作結合起來，特別是邢院長親傳身授，并給我找來很多的宣傳方面的書籍給我充電，不斷地掌握宣傳知識極其規(guī)律，很快成長，并刻苦鉆研，不斷的尋找新的宣傳途徑。接待電臺、電視臺，主動聯系制作新聞兩點，宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院盛譽，提高醫(yī)院社會效益和經濟效益的提高。
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)余活動。
在工作之余，我積極參加醫(yī)院組織各種文體活動，積極參與醫(yī)院企業(yè)文化建設，發(fā)表自我見解（獲醫(yī)院合理化建議一等獎），以“服務”的心態(tài)服務大家，得到了領導和同事的好評。
社會和群眾以及廣大媒體對長城醫(yī)院的充分信任，是與今天的宣傳的努力是分不開的，使我越來越對長城醫(yī)院的熱愛和責任感使我在邢院長的領導下投身于長城醫(yī)院的宣傳工作中。所有這一切都離不開邢院長和院領導以及同事們的支持和幫助。
醫(yī)院的發(fā)展、大樓的啟用，醫(yī)療改革，宣傳形式更加嚴峻，我將發(fā)揚長城人不怕苦不怕累的精神、長城人的速度投身于長城醫(yī)院的宣傳工作中，努力交出一份滿意的成績單。
滿意度電話回訪工作總結篇十五
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
1、根據醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調查表。
2、醫(yī)院開設投訴電話，設立投訴箱，發(fā)放調查表。
3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報，使醫(yī)患關系更加融洽。
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關心與問候，將醫(yī)院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
滿意度電話回訪工作總結篇十六
客服：x小姐（女士）您好！是這樣的，我是××機構的客服員，您xx時間在我們店里燙（染）的頭發(fā)，對嗎？今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎？顧客：哦，方便。
客服：謝謝！請問是xx號發(fā)型師為您做的嗎？顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發(fā)型還滿意嗎？顧客：不錯，挺滿意（還可以）。
客服：xx號發(fā)型師有沒有教您回去后如何打理您的頭發(fā)？顧客：有的。
客服：那請問您，對他的服務還滿意嗎？顧客：滿意。
客服：那對為您服務的技師呢？顧客：滿意。
客服：哦，真謝謝您??！如果您有什么問題或建議，可以隨時打電話或來店，我們會很高興為您服務的。顧客：好的，謝謝!客服：不客氣，這是應該的。不好意思打擾您了，祝您健康、快樂！期待您的下次光臨！再見！
不滿意。
客服：x小姐（女士）您好！是這樣的，我是××機構的客服員，您xx時間在我們店里燙（染）的頭發(fā)，對嗎？今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎？顧客：哦，方便。
客服：謝謝！請問是xx發(fā)型師為您做的嗎？顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發(fā)型還滿意嗎？顧客：不是很滿意，我覺得做得不好。
客服：哦！是這樣呀，真是對不起！能說一下什么地方不滿意嗎？顧客：
究一下，看看問題在哪，沒事的，調整一下就好，包在我身上，您放心，一定讓您滿意。
顧客：我這兩天沒時間。客服：x小姐（女士），我誠懇的請求您，務必約個時間過來，其實呀，像您這種情況，上次也有個客人，過來一調整就好了，沒事的，您來了，我會盡全力幫您處理的。
客：那好吧，我xx時間過來！師：好的謝謝您，我等您?？停汉玫?。
師：謝謝，再次跟您說聲對不起。祝您健康快樂，再見！
滿意度電話回訪工作總結篇十七
1、各項貸款余額xx萬元(含抵債資產)，比年初增加xx萬元，存貸比例為。
2、不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的，其中，“兩呆”貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的xx%。
3、各項貸款利息收入實現xx萬元，同比多收xx萬元，綜合收息率為xx%。
1、強化定位，加強指導，確保全行信貸工作適應地區(qū)經濟和資金安全需要。今年以來，我在主管經理的領導下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了20xx年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個信貸管理當中，要求各信用社、營業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴張與風險防范的關系，確保在經營權下放與管理權上收過程中的信貸資金安全。堅持以市聯社“三個工程建設”為有效載體。在貸款投放上，實行分類指導，強化市場定位，堅持服務農區(qū)與開拓社區(qū)并重，加大貸款投放力度。
2、分類指導、積極營銷、努力提高信貸管理指導能力。
一是加大支農貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文件和糧價上漲、農民的種糧積極性提高以及農村產業(yè)結構調整、農業(yè)生產資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導上，堅持以市聯社“三個工程建設”為目標，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農貸款投放力度。截止12月末，轄內已評定信用村xx個、信用戶達xx戶，累計發(fā)放農戶小額信用貸款xxxx萬元，累計發(fā)放農戶聯保貸款x萬元，累計發(fā)放農戶其他貸款xx萬元，農業(yè)貸款累放較去年同期多xx萬元。有力的支持了xx區(qū)農村經濟的發(fā)展。
3、不良貸款清收效果顯著，信貸資產質量得到比較明顯的改善。年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來抓，收到了明顯效果。
二是認真貫徹執(zhí)行市聯社“百日攻堅戰(zhàn)”活動精神，指導近郊信用社抓住當前城區(qū)擴張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時機，清收關停企業(yè)欠款，如：xx信用社抓住開發(fā)商占地的有利時機，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元;xx信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表xx兩次參加市聯社“百日攻堅戰(zhàn)”活動經驗交流會，交流經驗;中遠郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時機，大力開展清收盤活攻堅戰(zhàn)，采取“收落結合”的辦法;加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎上，又清收不良貸款xx萬元。截止12月31日，不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降7xx4萬元，完成市聯社下達年度及改革計劃的xx%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。
4、努力做好其它工作。
一是繼續(xù)加強對銀行信貸登記咨詢系統的管理力度，對個別違反《銀行信貸登記咨詢系統管理制度》的行為進行了處罰，保證了系統數據報送的及時、準確、完整。
二是加強對大額現金、資金調劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現金37,930萬元，累計調劑資金49,000萬元，調劑資金利息收入——萬元，同比增加——萬元。
三是加強對信貸人員的業(yè)務培訓工作，針對農村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓班。四是以xx信用社為試點，進行了貸款五級分類的試分工作。五是根據市聯社的統一部署，對全區(qū)信貸檔案進行了統一和規(guī)范化管理。
綜觀全年工作，在上級領導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進步和成績，但從總體上進行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農戶小額信用貸款、農戶聯保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務仍然相當艱巨，這是當前和今后信貸工作的難點和重點。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進一步加強。四是信貸管理水平有待進一步提高。
滿意度電話回訪工作總結篇十八
1.認真貫徹和遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。2.接受客服部主管的管理，對客服部主管負責。
3.樹立良好的心態(tài)和敬業(yè)精神，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作。4.通過電話進行營銷，與市場專員合作完成各項營銷工作.5.根據上級要求，制定執(zhí)行電話營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。6.負責指定范圍內的營銷和客戶服務工作，對所分配客戶進行及時跟進并及時將客戶信息錄入系統。
7.做好電話記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
8.通過電話溝通了解客戶需求,尋求營銷機會并完成營銷任務。9.每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。10.收集電話營銷成敗案例，改進工作，提高效率。11.掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。
12.使用規(guī)范、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前有充足的思想準備。13.在電話中進行交流做到如同面談一樣微笑服務,用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
14.熟悉各種電話營銷術語與商場相關信息，及時解答客戶疑議，增強客戶信心。
15.16.對公司客戶檔案負有保密責任。積極完成其它臨時性工作。
第6篇：電話信息專員崗位職責1.負責搜集銷售者電話反饋意見。2.負責統計分析消費者信息，形成文字報告。3.協助電話咨詢醫(yī)師解答消費者疑問。
滿意度電話回訪工作總結篇十九
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有
什么
問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
2分頁電話回訪工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么
專業(yè)
，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的'對話，結果可能是對你
愛
理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的
話題
，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
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滿意度電話回訪工作總結篇二十
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。
通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信 息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務質量持續(xù)改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;
4、通話結束，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。
20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現在以下方面。
1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實。
針對以上存在的問題，制定相應整改措施：
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫(yī)用術語，用通俗易懂的語句來表達。
2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。
3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。
4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。
5. 調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。
滿意度電話回訪工作總結篇二十一
為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現出的一些問題。
此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強、做大。
在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：
1、應屆生待業(yè)時間長，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態(tài)。
4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。
5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務技能發(fā)展的需要的擔憂。
從無法回訪情況來看：
1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。
2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫(yī)院崗位欠缺進行挖取。
通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：
1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。
3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。
5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。
最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽，更贏得人心。
滿意度電話回訪工作總結篇一
為構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好的了解患者對醫(yī)院各方面的意見。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；
9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學科、口腔科、老年醫(yī)學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學科、心血管呼吸內科共20個科室。
回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫(yī)院和醫(yī)務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫(yī)療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。
（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；
（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；
（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；
（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學科等。）
護士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫(yī)生和護士完善對病人醫(yī)治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫(yī)生等。
通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護人員的關心、幫助，將我們醫(yī)院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽和病源。
滿意度電話回訪工作總結篇二
我的工作是電話回訪，一直都覺得自己工作上有點問題，今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
好好努力工作吧，加油！
滿意度電話回訪工作總結篇三
我是業(yè)管部的羅夏星，剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結很是簡單，下面的匯報若有什么不妥之處，還希望領導和老師們給以指正。在這半年里，在公司領導和同事的幫助下，我在學習和工作中成長，雖然存在很多問題，但也逐步成熟?，F將半年的工作、思想作一總結匯報，以便來年更進一步，有所提高。
剛開始做電話回訪時，因為緊張，經常說錯話，或者結結巴巴。半年來根據自己像一張白紙般的工作經歷，靠著熱情，認真學習，業(yè)務在不斷的熟悉，打電話也不再那么緊張了，說話也漸漸流利了，回訪量也從剛開始時30多個電話提升到了現在100多個回訪電話。入司半年來共撥打電話4428件，成功回訪件為3158件，成功率為71.3%。
但是從客戶對回訪態(tài)度來看，大部分客戶對回訪認識都不高，拒訪或不接電話的客戶大有人在，從我曾統計過的8月份至12月份銀保通數據中拒訪、不接電話等轉面訪的問題件在27%~29%之間，這反映了很多客戶對回訪的重要性認識不高。
拒訪或不接或隨便應付回訪人員詢問都會降低電話回訪的真正成功率，其實通過回訪，一方面是為了向客戶提供優(yōu)質服務，強化客戶對保險條款的進一步了解，同時也是為了確認客戶填寫的保單信息是否準確。因此，為了防止錯買保險，客戶不應輕意拒絕保險公司的回訪。同時要做好接受保險公司電話回訪的心理準備，積極配合回訪。針對我們回訪人員，也要加強學習，做好回訪的每一個環(huán)節(jié)。
除了提高客戶、回訪人員的回訪意識外，各地州處理回訪問題件的相關人員也要引起重視，不應該出現要求結案卻沒有面訪問卷，而要補辦簽名需上傳個人保險合同內容變更申請書卻上傳面訪問卷來充數。
處理電話回訪一系列工作的好壞，間接甚至直接影響公司的信譽，因為對客戶回訪工作實際上是實施監(jiān)督機制的具體體現，能有效促進售后服務工作質量的提升，從而提高公司美譽度和可信度。還應該通過客戶反饋的意見，來改進公司的工作。所以電話回訪工作就必須有過硬的舉措，不能流于形式。
續(xù)收周報的目的是監(jiān)督并促使地州在續(xù)收業(yè)務上持續(xù)漸進發(fā)展并完成考核任務，從而促進機構加強續(xù)收管理。從我負責續(xù)收周報開始已經做了15期。 而2012年的續(xù)收業(yè)績，云南省已圓滿完成了總公司下發(fā)的續(xù)收業(yè)務考核指標。剛步入的2017年10天時間，續(xù)期保費已突破500萬大關，收展新單收入239萬元，在短短的幾天已打破2012年以前新單為零的記錄。
其實續(xù)收渠道難度很大，要建立健全續(xù)收管理，還需要多方努力。曾在未圓滿完成續(xù)收考核的機構中了解中，無論是續(xù)期還是收展新單，一個關鍵原因是負責續(xù)期的人力資源嚴重緊缺；另外，和諧人生難收費也是阻礙幾家機構未完成任務的一個重要原因。據悉，在銷售和諧人生該險種時，業(yè)務員沒有明確告知客戶繳費期問題存在，導致客戶交了幾年后就不再繼續(xù)繳費；此外，沒錢繳費或是已失去聯系的客戶的存在也是不可忽視的問題。
督促地州完成考核的同時也鼓勵地州繼續(xù)完善續(xù)收基礎管理制度，在這里也需要更多領導的支持。
險種信息等保單信息；熟悉話術；檢查錄音設備是否處于開啟狀態(tài)；回訪前調整自我情緒，好的情緒可以增加自信心，同時將快樂的情緒帶給客戶。接通電話后，要與客戶確立關系，要讓客戶感覺到我們是站在客戶一方的，當然也要讓客戶認同這種關系；當客戶拒絕回訪時，強調回訪的目的，或適時改約回訪時間，給客戶一定的考慮時間，再次預約完成回訪；當客戶在回訪中有疑問時，可適當解釋，如無法確認的問題，可委婉的告訴客戶會轉告相關人員，由其向客戶解釋；當客戶在回訪中有不耐煩情緒時，適當加快回訪語速；切勿在回訪過程中使用客服禁用語，如不是的、你聽我說、我不知道、這是公司的規(guī)定等等?；卦L結束后按要求保存。
1、時刻嚴格要求自己，做好本職業(yè)工作，積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。
2、多利用業(yè)余時間學習公司條款，各種保險知識。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
3、提高電腦辦公的實用知識與軟件應用技術，學習統計方面的知識。
4、配合領導繼續(xù)加強電話回訪基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
5、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內容
6、提高數據分析能力，多與地州溝通，把續(xù)收時存在的問題及時反饋給領導。
這半年來，我自己成長了很多，得到了很多，學到了很多，但隨時都感覺到我對保險的認識很膚淺，希望我會更加積極主動虛心請教各位老師的先進工作經驗和保險知識，充實自己專業(yè)技能。也希望能盡自己的力量，做的更好。每天進行回訪，聽得多了，就期望的多了，就希望公司能有新的起步，尤其是希望售后能有更大的進步。
謝謝！
滿意度電話回訪工作總結篇四
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所;同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你;當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作;給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電;同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈;回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時;客戶一般都會很忙，當你電話回訪工作總結今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話.
滿意度電話回訪工作總結篇五
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1）登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
滿意度電話回訪工作總結篇六
大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20xx年村級組織換屆選舉產生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員（不含書記、主任）72名，村“兩委”年齡結構進一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進一步體現，通過一年的運轉，農村各項社會事業(yè)和經濟發(fā)展取得了一定的成績。
為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進一步總結經驗，查找問題，研究對策措施，構建中心突出，分工明確，運轉高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農村的執(zhí)政基礎，推進新農村建設進程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數的82.4%，基本滿意3個，占總數的17.6%；村干部中，評議稱職的87人，占總數的82.9%，基本稱職17人，占總數的16.2%，不稱職1人。“干實事的多了，說空話的少了；溝通多了，矛盾少了；村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。
（一）突出重點。一是建立組織，加強領導。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領導小組，下設大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關于開展村級組織回訪的通知》（大委【20xx】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀律、考察范圍和目標任務。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進一步加強認識，統一思想，在全鎮(zhèn)范圍內形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進行了認真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團結；訪工作開展情況，特別是村級組織20xx年度的工作目標任務完成情況和村主要干部競職承諾兌現情況，看是否務實干事；訪財務民主情況，特別是村級財務管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔；訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主；訪政策落實情況，特別是涉農惠農政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民；訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設置了意見箱，收集民情民意。
（二）嚴格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進行嚴格考評。一是召開聯村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報；二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等；三是對村級班子和村干部進行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內容；四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進行反饋，提出工作要求，同時將評定結果向群眾公示，接收監(jiān)督。
（三）結果運用?！盎卦L”問效工作結束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認識、逐一整改、逐一落實。一是責任再落實。將此次“回訪”問效結果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據。對回訪中發(fā)現問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權限進行教育誡勉；對工作進度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯片領導、聯村干部作用，幫助指導開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產經營性支出較多、村招投標不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴大問效成果。三是工作再推進。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調整列入20xx年工作計劃，進一步明確了20xx年村兩委工作思路和重點目標，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。
一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強，發(fā)展定位不明確，產業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現象較為突出。
二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。
三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務管理較少。
滿意度電話回訪工作總結篇七
建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業(yè)務機構。結合公司市場業(yè)務的開拓和發(fā)展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。
一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業(yè)環(huán)境都發(fā)生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續(xù)地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。
對客戶工作的開展造成了一定的困難。
客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規(guī)劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節(jié)。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有
什么
問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
2分頁電話回訪工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么
專業(yè)
，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
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滿意度電話回訪工作總結篇八
電話回訪第一注意的是時間：一般是工作日最好是早上九點到十一點之間，下午兩點半到四點左右，一般這時候是正常上班時間，會好一點。第二就是回訪的次數：一般報價后第二天就要回訪，如果客人態(tài)度不明朗，就再兩天后，再四天后，再七天后這樣以此類推。第三就是心態(tài)問題：報價回訪后，客人能定下來的比例肯定是不多，一般要比較很多家，客人自己的原因有時候也使單子不能迅速的.定下來，所以保持一個良好的心態(tài)很重要，成與不成都不能表現得太心急，順其自然，盡力了就好。最好就是打電話的時候能用平常的口語等，拉近與客戶的關系，放松了對你的警惕，越信任，出單也就變簡單了。暫時就這幾點吧，希望對你有幫助。
紫依認為電話回訪其實就是對銷售人員的要求，也就是對自己的要求。
一、電話的準備。
1、一支筆、一個本做好記錄。
2、安靜的環(huán)境。
3、簡單的提綱。
4、一定要站著打電話。
5、一個始終保持的微笑。
6、一句溫暖人心的問候。
二、陌生拜訪方法：
1、單刀直入法：“喂，您好！請問吳阿姨在家嗎？”“我是糖尿病健康普及計劃組委會的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議?！?BR> 2、回頭邀請法：“喂您好！請問吳阿姨在家嗎？”我想約個時間跟您見個面，您看什么時間方便？您不反對去您家吧！“”如果去家不方便的話，我想請您去農家樂耍去，您一定要光臨呀“。
三、會員回訪方法：
2、衷心祝福法：”阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個電話，祝你身體健康?！?。
4、節(jié)日祝福法：”阿姨，祝您生日快樂，我已準備了生日歌，唱給您聽！“。
5、快樂分享法：”阿姨，我心里可高興了，我完成了一項非常艱巨的任務，打電話給您，也讓您高興高興“。
6、不斷加強法：”阿姨，我總覺得現在離不開您了，就像親人一樣“。
四、邀約方法：
1、緊張氣氛法：”我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準時呀“。
2、專家身份法：”這次請的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會大有收獲“。
3、優(yōu)惠辦法：”這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎呢“。
4、故意冷淡法：”我們知道您也不在乎這次會議，您不來的話，名單我就給別人了“。
5、拖延時間法：”我想給您打個電話，不過名單很緊張，如果報上我會通知您的，報不上我就很遺憾了"。
五、節(jié)日祝福：
1、全家團圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。
2、生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。
六、手機短信。
1、沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關愛的，祝福的。
2、留下自己的名字。
3、留下自己的電話。
滿意度電話回訪工作總結篇九
以科學發(fā)展觀為統領。做好刑釋解教人員的安置幫教工作，促進基層基礎穩(wěn)定，具有重大的政治意義和現實意義。9月份我們集中時間對刑釋解教人員進行“暖心回訪”穩(wěn)定刑釋解教人員思想。預防和減少重新犯罪，堅持“幫教社會化、就業(yè)市場化、管理信息化、工作規(guī)范化的工作思路。采取“圍繞主線、把好關口、強化管理、落實措施、抓好環(huán)節(jié)”等辦法。積極搞好幫教人員的安置幫教工作的新路子，取得了明顯效果。目前全鄉(xiāng)所有刑釋解教對象都建立了幫教協議，列入幫教議程，幫教率達100%，為維護全鄉(xiāng)政治穩(wěn)定，創(chuàng)建和諧河神廟做出了新貢獻。下面就我鄉(xiāng)今年的暖心回訪工作做出如下總結：
一、圍繞主線，明確安置幫教工作責任。今年以來我們始終圍繞黨委、政府“保穩(wěn)定、抓經濟、促發(fā)展”的工作思路。把做好刑釋解教人員安置幫教，預防和減少他們重新違法犯罪。作為維護社會穩(wěn)定，搞好社會治安綜合治理的一項重要工作來抓。做到“三落實”一落實機構。鄉(xiāng)黨委領導調整和充實了鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作領導組成員。由鄉(xiāng)綜治委牽頭各部門通力合作。綜治辦、派出所、司法所等有關人員落實日常工作。各村成立了以主要領導任組長的領導小組。形成了鄉(xiāng)、村、組三級幫教網絡。采取掛點領導，管片民警、村組干和刑釋解教人員家屬“四幫一”安置幫教。 二是落實責任，把安置幫教工作列入有關單位、村年度綜治工作的考核內容。通過簽訂目標責任書，實行“三包“（即包幫助安置、包考察教育、包思想轉化）從而有效地促進了安置幫教工作的正常開展。
二、把好關，確保刑釋解教人員的思想穩(wěn)定。一是及 時造冊建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書，司法所對刑釋解教在監(jiān)所的表現情況和家庭狀況進行詳細的記錄，建立登記表，逐人造冊;二是及時家訪。歸正人員回家后、鄉(xiāng)、村幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進行家訪，掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉化工作;三是及時簽訂安置幫教責任書。鄉(xiāng)司法所落實幫教小組，與有關村和家庭簽訂協作幫教責任書。進一步明確幫教雙方的權利與義務，并積極做好與綜治辦、派出所及所轄各單位的`經常性聯系與溝通，定期了解情況，定期走訪刑釋解教人員，同時開展司法信息，一月一報制度，掌握他們的思想、工作方面動態(tài)信息，堅持每月找其談心一次、家訪一次、考核記錄一次、建立信息庫；四是及時制定私落實幫教措施。根據每個幫教對象的不同情況，制定幫教個案。及時落實幫教措施、堅持個別教育與集中教育相結合，采取面對面談心，組織他們學習法律，學習就業(yè)再就業(yè)的知識、技能，開展法律咨詢、心理疏導等活動。增強他明是非的能力，提高知法、守法的自覺性，減少了失控私脫管現象的發(fā)生。
三、強化管理，杜絕刑釋解人員的再犯罪，一是專項管 理。鄉(xiāng)司法所每年組織人員對刑釋解教人員進行一次排查清理。將清查出的人員與監(jiān)所提供的人員名單進行核對，不一致的，進行再次清查。進行分類梳哩、回訪考察。全面掌握了全鄉(xiāng)刑釋解教人員的安置幫教情況；二規(guī)規(guī)范管理。對有關工作機構的職責、制度和要求予以明確；三是重點管理:把抓好刑釋解教人員的排查清理工作與清理整頓出租房屋和“嚴打”斗爭有機結合起來。對參與經營和長期在特種行 業(yè)、娛樂場所活動的刑釋解教人員，責任區(qū)民警結合日常治 安管理，逐一將這一部分釋解人員納入重點管理對象，對那 些可能危害社會治安再犯罪風險較大的刑釋解教人員，及時 與派出所溝通。
四、落實措施，提高刑釋解教人員自食其力的能力。一 是更新觀念。刑釋人員往往個人思想包袱較重，加上社會上一部分人 “老眼光”看問題，很難使他們樹立起生活工作的決心和勇氣。對此，在安置幫教工作中，我們一方面重視對刑釋人員的生活、工作安置，另一方面重視全社會人對刑釋人員的思想觀念的轉變。通過宣傳、做到“三不”、“四個一樣”(即不嫌棄、不歧視、不糾纏舊罪過;政治上一樣對侍、經濟上一樣支持;工作上一樣信任，生活上一樣關心)等一系列的措施，不但轉變了社會各界對刑釋人員的看法，還揚起了歸正員干事業(yè)的信心之帆。二是政策扶持。針對兩勞人員由于長期在監(jiān)所改造、教育的時問長短要求，鄉(xiāng)業(yè)務部門積極為歸正人員的就業(yè)安置和經商渠遣提供政策和信息支持，確保他們找對路、找準路。三是扶術扶持。通過介紹刑釋人員到有關部門和社會中介組織舉辦的實用技術培訓班學習拆解知識、優(yōu)質瓜果種植、家畜家禽養(yǎng)殖等技術、 使每位釋解人員都能掌握1—2門技術。
五、抓好環(huán)節(jié)，摸索安置幫教工作的有效途徑。一是抓實。具體做到堅持 “四必談”，即在安置對象思想波動時，工作不滿意時、身休有病時、家庭出現變故時，幫教小組或責任人及時找其談心，繪予精神鼓勵；“五必訪”即當歸正人員剛安置時、有段時間未到崗工作時、家里婚喪喜事時、遇到重大節(jié)日時、安置對象有劣跡被確定為重點對象時，幫教小組或責任人必須到其家庭走訪，發(fā)現問題及時解決，努力引導其走正道。二是抓重點。針對歸正人員外出務工增多造成管理難問題，我們采取由綜治辦、司法所、派出所與村干部組成的幫教小組，實行定期回訪及與其家屬探望警示相結合的辦法；于各項措施落實到位，幾年來，全鄉(xiāng)刑釋解教人員未發(fā)生一起重新違法犯。
總之，我鄉(xiāng)刑釋解教人員安置幫教工作取得了一些成績，但與上級要求以及和其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦相比，還相差不少距離。 今后，我們將以科學發(fā)展觀為指導，不斷進取，努力創(chuàng)新，大力開展刑釋解教人員安置幫教工作的新局面，為確保我鄉(xiāng)的經濟快速發(fā)展和社會穩(wěn)定在做新貢獻。
滿意度電話回訪工作總結篇十
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設，構建和諧社會，促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》。
自開展工作以來，目前已取得初步成效。
通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中，能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務質量持續(xù)改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度，無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;
3、征求病人及家屬對醫(yī)院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見、建議;
4、通話結束，向病人對醫(yī)院工作上的`支持表示感謝，并送上祝福的話語。
xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。
通過患者反饋信息，發(fā)現病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現在以下方面。
1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室，其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實。
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使用醫(yī)用術語，用通俗易懂的語句來表達。
2、除了把科室電話留給患者外，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》落到實處。
3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。
4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。
5、調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。
滿意度電話回訪工作總結篇十一
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的`情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
滿意度電話回訪工作總結篇十二
一年的工作結束了，在主任的領導下，在全體員工的共同努力下，我們克服了重重困難，各項指標一條不差的指導方針下，勝利并出色的完成了全年的工作任務。除此之外我還不斷的加強業(yè)務知識。熟悉業(yè)務技巧，在服務態(tài)度，等方面進一步提高自己，嚴格要求自己，按照公司工作部署，自覺履行崗位職責，我把自己全部的熱情都投入到了工作當中去。認真完成每一天的電訪工作，遵守工作紀律，這一年中各方面都得到了鍛煉和提高，但亦有不足之處?，F將一年來的工作做大致總結。
今年煙草公司又做了幾項得大改革，每天必須通過自己十足的努力才能將本周每天的工作順利進行，在新的模式下電訪工作也不是很順利。但是我始終堅持以客戶的利益為前提。認真做好每一天的銷售工作。當我煙草公司與客戶之間的橋梁作用。
還要為客戶提供熱忱、同到的服務，多與他們交流和溝通，聽取他們的意見和需求，反客戶的利益裝在心中，將客戶視為朋友，心與心的交流能使相互之間的關系更加融洽，以客戶的利益為重，全心全意地為客戶服務，盡職盡責地做好每一件事。做好每一項工作。無論客戶的知識、身份的地位如何，均一視同仁，平等對待。不因訂煙量的多少，訂煙檔次的高低而改變服務態(tài)度。
總之，讓員工自己跑起來，作為我們企業(yè)的一種文化精神，需要我們從制度建設、理念灌輸、方法引導等多方面開展不斷的研究和控索。企業(yè)是我們員工自己的，企業(yè)的未來是我們員工的未來，我們每個人應當做到;對自己要自信，對工作要敬業(yè)，對公司要忠誠，對事業(yè)要勤奮。
滿意度電話回訪工作總結篇十三
主要負責接聽客戶和分支行來電，受理相關業(yè)務咨詢、服務請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統使用的相關問題。
針對存量、新增企業(yè)網銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗調查、征求產品及流程建議、產品定向營銷、售后服務評價。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進行針對性服務與解決，并形成工作文檔提交統計質檢崗。
二、考核指標電話回訪完成率100%電話維護完成率100%。
三、任職條件。
1．大專及以上學歷；
7．具有一定的計算機基本知識和基本操作技能，會使用辦公應用軟件（如：word、excel、ppt等）；8．具有跨專業(yè)工作經驗或具備較高專業(yè)素質的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作。
1．負責接聽所有內外部業(yè)務電話；
2．負責通過分支行及客服渠道對現有企業(yè)網銀客戶進行定期回訪，了解使用情況、完成信息補錄、核實客戶信息，建立完善客戶檔案。
3．負責受理業(yè)務咨詢并解決客戶的問題。
4．負責收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負責針對客戶需求，判斷分類維護類型。6．負責建立完善客戶關系管理體系。
7．負責電話回訪類業(yè)務流程及工作模板的更新完善，并提供相關業(yè)務培訓。
8．完成領導交辦的其他工作。
五、直接上級中心主管。
六、例行工作。
完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：12月需要時間：30天。
（二）季度例行工作1．制定個人季度工作計劃完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天2．電話回訪完成率。
完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天。
3．對電話維護情況進行統計完成標準：提交中心主管審核通過完成時限：
3、6、9、12月需要時間：5天。
（三）周例行工作1．完成既定的工作計劃完成標準：完成周計劃任務。
完成時限：每周五需要時間：1小時2．參加周例會。
完成標準：對個人工作情況進行總結完成時限：每周五需要時間：1小時。
（五）日例行工作。
1．根據統計質檢員每日分配的話務數據進行電話回訪，按照規(guī)范性話術進行回訪。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關情況優(yōu)先使用電話維護或qq遠程指導操作的方式解決問題。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘3．針對維護中所遇問題進行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時給予解釋、答復。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
4．接聽客戶、各支行客戶經理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經理建立良好的業(yè)務關系。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
5．通過查詢系統查詢用戶是否登錄或動戶；針對未登錄、已登錄未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問并鼓勵勸說客戶使用并動戶。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：30分鐘。
6．日終對當日撥打電話進行分類匯總，寫明客戶現使用網銀情況。
完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行需要時間：10分鐘。
滿意度電話回訪工作總結篇十四
各位領導下午好：
我叫xx，是宣傳部干事。
在宣傳工作上，配合邢院長在各媒體報刊發(fā)表稿件百余篇，策劃、組織各種活動20多場，制作宣傳牌1000多塊，名片近百人次近500盒等。
今天，同事們推選我為“先進個人”，是對我工作的肯定和激勵，我將在此基礎上，嚴格要求自己，恪盡職守，爭取在宣傳崗位上，為醫(yī)院做出更多貢獻，實現自我發(fā)展。
任勞任怨、恪盡職守做好每一項工作。
深入科室開展宣傳工作，了解患者和醫(yī)護人員的需求。
對于宣傳工作，加班是少不了的事情。
宣傳具有時效性、新聞性的特點，每次組織活動前，為了讓一個稿子及時見報，達到宣傳的目的，就得加班加點的趕。比如，第二天的宣傳材料有變動，當天晚上就要加班修改?？蒲猩陥蟛牧险?、石家莊醫(yī)療特色展材料準備等等，這種情況在*時的工作中有很多。
不斷加強學習，努力充實自我。
學習是進步的法寶。雖然我是學中文出身，但是剛開始做宣傳工作還是很吃力的，不知道宣傳的基本規(guī)律、沒有了解過醫(yī)療廣告法，從一開始思想不穩(wěn)定，到對宣傳工作的熱愛，這一切都離不開邢院長的幫助。為了能夠更好的完成宣傳工作，做好每一個宣傳牌，寫好每一篇稿件，努力把業(yè)務知識學習和實際工作結合起來，特別是邢院長親傳身授，并給我找來很多的宣傳方面的書籍給我充電，不斷地掌握宣傳知識極其規(guī)律，很快成長，并刻苦鉆研，不斷的尋找新的宣傳途徑。接待電臺、電視臺，主動聯系制作新聞兩點，宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院盛譽，提高醫(yī)院社會效益和經濟效益的提高。
積極參加醫(yī)院組織的業(yè)余活動。
在工作之余，我積極參加醫(yī)院組織各種文體活動，積極參與醫(yī)院企業(yè)文化建設，發(fā)表自我見解（獲醫(yī)院合理化建議一等獎），以“服務”的心態(tài)服務大家，得到了領導和同事的好評。
社會和群眾以及廣大媒體對長城醫(yī)院的充分信任，是與今天的宣傳的努力是分不開的，使我越來越對長城醫(yī)院的熱愛和責任感使我在邢院長的領導下投身于長城醫(yī)院的宣傳工作中。所有這一切都離不開邢院長和院領導以及同事們的支持和幫助。
醫(yī)院的發(fā)展、大樓的啟用，醫(yī)療改革，宣傳形式更加嚴峻，我將發(fā)揚長城人不怕苦不怕累的精神、長城人的速度投身于長城醫(yī)院的宣傳工作中，努力交出一份滿意的成績單。
滿意度電話回訪工作總結篇十五
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果。
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。
3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態(tài)度面對病情面對生活。
1、根據醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發(fā)放調查表。
2、醫(yī)院開設投訴電話，設立投訴箱，發(fā)放調查表。
3、醫(yī)院對于工作人員不能回答的專業(yè)技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的問題、醫(yī)院存在的不足如實匯報，使醫(yī)患關系更加融洽。
1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達不到百分百的原因主要有：
（1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。
（2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個錯誤的號碼或聯系方式。
（3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護人員的關心與問候，將醫(yī)院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。
3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。
4、回訪人員要加強自身修養(yǎng)，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。
滿意度電話回訪工作總結篇十六
客服：x小姐（女士）您好！是這樣的，我是××機構的客服員，您xx時間在我們店里燙（染）的頭發(fā)，對嗎？今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎？顧客：哦，方便。
客服：謝謝！請問是xx號發(fā)型師為您做的嗎？顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發(fā)型還滿意嗎？顧客：不錯，挺滿意（還可以）。
客服：xx號發(fā)型師有沒有教您回去后如何打理您的頭發(fā)？顧客：有的。
客服：那請問您，對他的服務還滿意嗎？顧客：滿意。
客服：那對為您服務的技師呢？顧客：滿意。
客服：哦，真謝謝您??！如果您有什么問題或建議，可以隨時打電話或來店，我們會很高興為您服務的。顧客：好的，謝謝!客服：不客氣，這是應該的。不好意思打擾您了，祝您健康、快樂！期待您的下次光臨！再見！
不滿意。
客服：x小姐（女士）您好！是這樣的，我是××機構的客服員，您xx時間在我們店里燙（染）的頭發(fā)，對嗎？今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎？顧客：哦，方便。
客服：謝謝！請問是xx發(fā)型師為您做的嗎？顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發(fā)型還滿意嗎？顧客：不是很滿意，我覺得做得不好。
客服：哦！是這樣呀，真是對不起！能說一下什么地方不滿意嗎？顧客：
究一下，看看問題在哪，沒事的，調整一下就好，包在我身上，您放心，一定讓您滿意。
顧客：我這兩天沒時間。客服：x小姐（女士），我誠懇的請求您，務必約個時間過來，其實呀，像您這種情況，上次也有個客人，過來一調整就好了，沒事的，您來了，我會盡全力幫您處理的。
客：那好吧，我xx時間過來！師：好的謝謝您，我等您?？停汉玫?。
師：謝謝，再次跟您說聲對不起。祝您健康快樂，再見！
滿意度電話回訪工作總結篇十七
1、各項貸款余額xx萬元(含抵債資產)，比年初增加xx萬元，存貸比例為。
2、不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的，其中，“兩呆”貸款余額xx萬元，比年初凈下降xx萬元，完成市聯社下達年度計劃的xx%。
3、各項貸款利息收入實現xx萬元，同比多收xx萬元，綜合收息率為xx%。
1、強化定位，加強指導，確保全行信貸工作適應地區(qū)經濟和資金安全需要。今年以來，我在主管經理的領導下，研究探索全行的信貸工作思路，明確了20xx年的信貸工作是把“安全營銷”貫穿于整個信貸管理當中，要求各信用社、營業(yè)部要妥善處理好規(guī)模擴張與風險防范的關系，確保在經營權下放與管理權上收過程中的信貸資金安全。堅持以市聯社“三個工程建設”為有效載體。在貸款投放上，實行分類指導，強化市場定位，堅持服務農區(qū)與開拓社區(qū)并重，加大貸款投放力度。
2、分類指導、積極營銷、努力提高信貸管理指導能力。
一是加大支農貸款投放力度。針對今年中央出臺的一號文件和糧價上漲、農民的種糧積極性提高以及農村產業(yè)結構調整、農業(yè)生產資料漲價，貸款需求加大的實際情況，我在信貸工作指導上，堅持以市聯社“三個工程建設”為目標，大力開展信用戶、信用村的評選活動，加大支農貸款投放力度。截止12月末，轄內已評定信用村xx個、信用戶達xx戶，累計發(fā)放農戶小額信用貸款xxxx萬元，累計發(fā)放農戶聯保貸款x萬元，累計發(fā)放農戶其他貸款xx萬元，農業(yè)貸款累放較去年同期多xx萬元。有力的支持了xx區(qū)農村經濟的發(fā)展。
3、不良貸款清收效果顯著，信貸資產質量得到比較明顯的改善。年初以來，我在清非抓降工作中，堅持把不良貸款清收盤活工作作為信用社生存發(fā)展的生命線來抓，收到了明顯效果。
二是認真貫徹執(zhí)行市聯社“百日攻堅戰(zhàn)”活動精神，指導近郊信用社抓住當前城區(qū)擴張、綠化占地、企業(yè)搬遷的有利時機，清收關停企業(yè)欠款，如：xx信用社抓住開發(fā)商占地的有利時機，以貨幣形態(tài)回收貸款580萬元，其中：收回“呆滯”貸款380萬元;xx信用社以貨幣形態(tài)回收不良貸款300萬元，并代表xx兩次參加市聯社“百日攻堅戰(zhàn)”活動經驗交流會，交流經驗;中遠郊信用社抓住政府“合村并鎮(zhèn)”的有利時機，大力開展清收盤活攻堅戰(zhàn)，采取“收落結合”的辦法;加大對個人和村集體貸款的清收力度。三是積極抓住信用社改革的有利時機，充分借助“政府力量”清收不良貸款，在9月末的基礎上，又清收不良貸款xx萬元。截止12月31日，不良貸款余額xx萬元，比年初凈下降7xx4萬元，完成市聯社下達年度及改革計劃的xx%，其中，以貨幣形態(tài)回收不良貸款1,796萬元。
4、努力做好其它工作。
一是繼續(xù)加強對銀行信貸登記咨詢系統的管理力度，對個別違反《銀行信貸登記咨詢系統管理制度》的行為進行了處罰，保證了系統數據報送的及時、準確、完整。
二是加強對大額現金、資金調劑的管理工作力度。截止12月末,共審批大額現金37,930萬元，累計調劑資金49,000萬元，調劑資金利息收入——萬元，同比增加——萬元。
三是加強對信貸人員的業(yè)務培訓工作，針對農村信用社貸款五級分類工作，舉辦了信貸主任培訓班。四是以xx信用社為試點，進行了貸款五級分類的試分工作。五是根據市聯社的統一部署，對全區(qū)信貸檔案進行了統一和規(guī)范化管理。
綜觀全年工作，在上級領導的大力支持和同事們的密切配合下，各項工作取得了一定的進步和成績，但從總體上進行反思，仍然存在以下方面的不足和問題：一是創(chuàng)新方式方法不足，農戶小額信用貸款、農戶聯保貸款發(fā)放額度偏低。二是不良貸款的清收任務仍然相當艱巨，這是當前和今后信貸工作的難點和重點。三是法律法規(guī)和規(guī)章制度知識仍不夠豐富，有待于今后進一步加強。四是信貸管理水平有待進一步提高。
滿意度電話回訪工作總結篇十八
1.認真貫徹和遵守國家有關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。2.接受客服部主管的管理，對客服部主管負責。
3.樹立良好的心態(tài)和敬業(yè)精神，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作。4.通過電話進行營銷，與市場專員合作完成各項營銷工作.5.根據上級要求，制定執(zhí)行電話營銷計劃和方案，按時完成各項指標和工作任務。6.負責指定范圍內的營銷和客戶服務工作，對所分配客戶進行及時跟進并及時將客戶信息錄入系統。
7.做好電話記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。
8.通過電話溝通了解客戶需求,尋求營銷機會并完成營銷任務。9.每日整理客戶檔案，不斷完善內容，并報營銷主管。10.收集電話營銷成敗案例，改進工作，提高效率。11.掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質量。
12.使用規(guī)范、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前有充足的思想準備。13.在電話中進行交流做到如同面談一樣微笑服務,用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。
14.熟悉各種電話營銷術語與商場相關信息，及時解答客戶疑議，增強客戶信心。
15.16.對公司客戶檔案負有保密責任。積極完成其它臨時性工作。
第6篇：電話信息專員崗位職責1.負責搜集銷售者電話反饋意見。2.負責統計分析消費者信息，形成文字報告。3.協助電話咨詢醫(yī)師解答消費者疑問。
滿意度電話回訪工作總結篇十九
今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。
同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。
給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以后有
什么
問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。
同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業(yè)中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態(tài)度和服務能力。
回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。
客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話。
2分頁電話回訪工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不論以前是學過什么
專業(yè)
，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的'對話，結果可能是對你
愛
理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的
話題
，可根據其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口?。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導。
相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當地做活動，購買了一定數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤，當時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
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滿意度電話回訪工作總結篇二十
醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫(yī)院服務的期望和需求，為進一步加強醫(yī)院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務質量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。
通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫(yī)院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務的第一手信 息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫(yī)院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務質量持續(xù)改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;
2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;
4、通話結束，向病人對醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。
20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現病人對醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點為服務態(tài)度問題，主要表現在以下方面。
1、醫(yī)務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導中，使用了過多的醫(yī)用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實。
針對以上存在的問題，制定相應整改措施：
1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫(yī)用術語，用通俗易懂的語句來表達。
2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。
3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。
4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。
5. 調查中涉及的有關醫(yī)院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。
滿意度電話回訪工作總結篇二十一
為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現出的一些問題。
此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強、做大。
在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：
1、應屆生待業(yè)時間長，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態(tài)。
4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。
5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務技能發(fā)展的需要的擔憂。
從無法回訪情況來看：
1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。
2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫(yī)院崗位欠缺進行挖取。
通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：
1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。
3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。
5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。
最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽，更贏得人心。