每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇一
微笑之星是一個(gè)致力于傳播微笑和愛(ài)心的公益組織，許多人都加入這個(gè)組織，以傳遞溫馨和善良。最近我也參加了微笑之星，我從中獲得了許多有意義的體驗(yàn)和對(duì)人生的深刻認(rèn)識(shí)。以下是我從微笑之星活動(dòng)中學(xué)到的一些體會(huì)。
第二段：感知生命中的微笑
微笑是人類(lèi)交往中一個(gè)重要的表達(dá)方式，它可以傳遞愛(ài)和溫暖。在微笑之星中，我發(fā)現(xiàn)微笑不僅可以在交流和互動(dòng)中帶來(lái)好的體驗(yàn)，而且是一種積極、正面的情緒表達(dá)。我發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓我更加愉悅和滿(mǎn)足，因此我努力讓自己在人生的旅途上面向積極、陽(yáng)光的方向，永遠(yuǎn)微笑面對(duì)。
第三段：發(fā)掘生命中的愛(ài)心
微笑之星的活動(dòng)，不僅能夠讓我感知到微笑的力量，同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了深藏在我的內(nèi)心底層的愛(ài)心，進(jìn)而幫助我更好地去表達(dá)、分享這份愛(ài)心。在這個(gè)組織中，我們關(guān)注貧窮、孤獨(dú)和弱勢(shì)人群，將自己的生命奉獻(xiàn)給更多需要幫助的人們。我深深感悟到愛(ài)心是快樂(lè)的源泉之一，我希望自己能夠通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)愛(ài)心的傳遞。
第四段：人際交往的藝術(shù)
微笑之星的核心價(jià)值就是傳播微笑和愛(ài)心，這也是人際交往中不可替代的價(jià)值。在與人交往中，我發(fā)現(xiàn)與他人平等相處并不是一件容易的事情。我們不僅要需要表達(dá)自己的情感，而且還要多從他人的角度思考，合理地處理好與他人之間的交往關(guān)系。在這個(gè)組織中，我學(xué)到了尊重和理解他人的能力，讓我更愿意去了解他人，并以愛(ài)心和善念來(lái)與他人建立真誠(chéng)的關(guān)系。
第五段：結(jié)論
通過(guò)參加微笑之星組織，我深深認(rèn)識(shí)到微笑和愛(ài)心是人類(lèi)生活的普遍現(xiàn)象，是那種美好而又積極的情感和行為。我相信，微笑之星能夠堅(jiān)持這一精神，將快樂(lè)、溫暖、積極的力量傳遞給更多人，幫助更多需要幫助的人們。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)在日常生活中傳遞著這種微笑和愛(ài)心，讓這份正能量的力量不斷擴(kuò)散，影響更多人。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇二
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。
我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：引入微笑心態(tài)的概念（200字）
微笑是臉上最美的裝飾，也是心靈最溫暖的表達(dá)。微笑心態(tài)是指用積極、樂(lè)觀、寬容和欣賞的眼光看待人生，以一顆平和寬容的心面對(duì)困難和挫折。這種心態(tài)能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)、舒心和滿(mǎn)足感，并且能夠積極地影響周?chē)娜恕?BR> 第二段：微笑心態(tài)的好處（200字）
微笑心態(tài)可以改善我們的心情，使我們更加積極向上。當(dāng)我們面對(duì)困難和挫折時(shí)，若能以微笑的態(tài)度對(duì)待，就能夠減少焦慮和壓力，提升自我修養(yǎng)。此外，微笑心態(tài)還可以增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧與親密。當(dāng)我們對(duì)待他人時(shí)心懷善意和感恩，用微笑對(duì)待沖突和分歧，就能夠化解矛盾，建立良好的人際關(guān)系。
第三段：培養(yǎng)微笑心態(tài)的方法（200字）
要培養(yǎng)微笑心態(tài)，首先要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。在面對(duì)挫折和困難時(shí)，我們應(yīng)該以一顆寬容和平和的心對(duì)待，相信自己能夠克服困難，積極尋找解決問(wèn)題的方法。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)一顆感恩和善良的心，學(xué)會(huì)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注他人的需求，并用微笑傳遞溫暖和友善。同時(shí)，通過(guò)積極的心理暗示和自我思考來(lái)不斷提升自己的幸福感。
第四段：微笑心態(tài)的實(shí)踐案例（300字）
微笑心態(tài)可以在實(shí)際生活中得到廣泛應(yīng)用。在工作中，當(dāng)我們面對(duì)工作壓力或與同事產(chǎn)生摩擦?xí)r，只要用微笑對(duì)待，就能夠緩解矛盾，增強(qiáng)工作效率。在家庭中，如果我們能夠以微笑對(duì)待家人，尤其是孩子，可以營(yíng)造和諧的家庭氛圍。在外出旅行中，面對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)或意外情況時(shí)，微笑心態(tài)可以讓我們保持冷靜應(yīng)對(duì)，并且得到及時(shí)的幫助。在與陌生人打交道的時(shí)候，用微笑對(duì)待對(duì)方可以拉近與他人的距離，建立積極的社交關(guān)系。
第五段：總結(jié)微笑心態(tài)的重要性（300字）
微笑心態(tài)不僅能讓我們心情愉悅、增強(qiáng)自信和幸福感，更能夠積極地影響周?chē)娜恕．?dāng)我們面對(duì)挫折時(shí)，用微笑對(duì)待，可以降低痛苦的感受，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑。同時(shí)，通過(guò)微笑心態(tài)對(duì)待他人，我們能夠建立良好的人際關(guān)系，增加合作的機(jī)會(huì)。所以，無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)他人，微笑心態(tài)都是一種寶貴的品質(zhì)。
總結(jié)：微笑心態(tài)是一種積極樂(lè)觀、寬容和善良的心態(tài)。它能夠帶給我們快樂(lè)和幸福，提升自己的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，并增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挫折的能力。通過(guò)調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)感恩和善良的心，用微笑對(duì)待人生的各個(gè)方面，我們能夠擁有更加平和的生活態(tài)度，關(guān)心他人，獲得更多的快樂(lè)和滿(mǎn)足感。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇四
我叫王x，是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)快樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的快樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾?？腿水?dāng)時(shí)非常的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇五
我叫王慧，是一名普通的財(cái)務(wù)人員，5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)快樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的快樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾。客人當(dāng)時(shí)非常的詫異，激動(dòng)的`回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇六
微笑從教，一直是我們?cè)诮逃兴v究的重要理念。不僅因?yàn)檫@能引導(dǎo)學(xué)生向著積極，樂(lè)觀的方向發(fā)展，而且微笑還是一種對(duì)學(xué)生以以及其他老師的尊重。在我的多年的教育生涯中，我認(rèn)識(shí)到微笑的重要性，不僅能讓我們更好的與學(xué)生, 同事溝通，而且也可以讓我們更好地保持自己的情緒，若干年后微笑從教的理念依然是我的核心價(jià)值，它讓我在教學(xué)生涯中收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
第二段：微笑可以緩解緊張情緒
教育生涯中，教師是需要處理大量的學(xué)生信息的，不管是做好準(zhǔn)備，或是處理學(xué)生的問(wèn)題都需要和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。雖然，教育工作者需要在任何時(shí)間與各種人群相處，但是，教育工作者中的精神快樂(lè)致使其對(duì)其所面臨的挑戰(zhàn)的更輕松的處理。在底下的學(xué)科中，如果一個(gè)教師不被緊張和不安困擾，會(huì)更容易嘗試一些讓學(xué)生興奮和讓他們更好地參與的方法。所以說(shuō)，微笑在教育中起到一定的平衡作用。
第三段：微笑從教可以構(gòu)建良好的老師學(xué)生關(guān)系
在教室和課堂上，教師與學(xué)生的互動(dòng)是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中非常重要的。但是如果教師的態(tài)度冷淡，對(duì)學(xué)生不耐煩，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然就會(huì)降低。有效的溝通不僅需要優(yōu)秀的說(shuō)話技巧，還需要一些細(xì)節(jié)方面的技巧，比如說(shuō)面部表情、語(yǔ)氣和姿勢(shì)等細(xì)節(jié)方面。一個(gè)愿意微笑的老師比一個(gè)面無(wú)表情的老師更能吸引學(xué)生的興趣，樹(shù)立健康的師生關(guān)系。
第四段：微笑的能使老師和學(xué)生之間產(chǎn)生情感上的互動(dòng)
一開(kāi)始的情感上的互動(dòng)至關(guān)重要，通過(guò)形成一個(gè)相互理解、相互信任的學(xué)術(shù)社區(qū)中的課堂，可以讓學(xué)生感到更加溫暖，更有信心與教師交流，從而提高其學(xué)習(xí)效率。微笑從教的理念旨在教師和學(xué)生之間建立一種友好和融洽的氛圍，從而促進(jìn)其互動(dòng)關(guān)系，提高互相信任的程度。這樣的互動(dòng)關(guān)系能為學(xué)生提供一個(gè)更加友好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也更有助于學(xué)生的日常精神健康發(fā)展。
第五段：總結(jié)
在我長(zhǎng)久的從教經(jīng)歷中，微笑從教已被證明是最好的長(zhǎng)效管理方法。不僅僅可以使教室變得更加健康和輕松，同時(shí)也有助于建立更好的師生關(guān)系，促進(jìn)師生之間的建設(shè)性互動(dòng)。知道什么時(shí)候微笑顯得尤為重要，學(xué)會(huì)掌握技巧和如何在不同情況下用微笑去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將會(huì)讓你的教學(xué)事業(yè)更加臻于完美。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇七
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得(八)：
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇八
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱(chēng)贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇九
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的提高，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的`服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇一
微笑之星是一個(gè)致力于傳播微笑和愛(ài)心的公益組織，許多人都加入這個(gè)組織，以傳遞溫馨和善良。最近我也參加了微笑之星，我從中獲得了許多有意義的體驗(yàn)和對(duì)人生的深刻認(rèn)識(shí)。以下是我從微笑之星活動(dòng)中學(xué)到的一些體會(huì)。
第二段：感知生命中的微笑
微笑是人類(lèi)交往中一個(gè)重要的表達(dá)方式，它可以傳遞愛(ài)和溫暖。在微笑之星中，我發(fā)現(xiàn)微笑不僅可以在交流和互動(dòng)中帶來(lái)好的體驗(yàn)，而且是一種積極、正面的情緒表達(dá)。我發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓我更加愉悅和滿(mǎn)足，因此我努力讓自己在人生的旅途上面向積極、陽(yáng)光的方向，永遠(yuǎn)微笑面對(duì)。
第三段：發(fā)掘生命中的愛(ài)心
微笑之星的活動(dòng)，不僅能夠讓我感知到微笑的力量，同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了深藏在我的內(nèi)心底層的愛(ài)心，進(jìn)而幫助我更好地去表達(dá)、分享這份愛(ài)心。在這個(gè)組織中，我們關(guān)注貧窮、孤獨(dú)和弱勢(shì)人群，將自己的生命奉獻(xiàn)給更多需要幫助的人們。我深深感悟到愛(ài)心是快樂(lè)的源泉之一，我希望自己能夠通過(guò)各種渠道實(shí)現(xiàn)愛(ài)心的傳遞。
第四段：人際交往的藝術(shù)
微笑之星的核心價(jià)值就是傳播微笑和愛(ài)心，這也是人際交往中不可替代的價(jià)值。在與人交往中，我發(fā)現(xiàn)與他人平等相處并不是一件容易的事情。我們不僅要需要表達(dá)自己的情感，而且還要多從他人的角度思考，合理地處理好與他人之間的交往關(guān)系。在這個(gè)組織中，我學(xué)到了尊重和理解他人的能力，讓我更愿意去了解他人，并以愛(ài)心和善念來(lái)與他人建立真誠(chéng)的關(guān)系。
第五段：結(jié)論
通過(guò)參加微笑之星組織，我深深認(rèn)識(shí)到微笑和愛(ài)心是人類(lèi)生活的普遍現(xiàn)象，是那種美好而又積極的情感和行為。我相信，微笑之星能夠堅(jiān)持這一精神，將快樂(lè)、溫暖、積極的力量傳遞給更多人，幫助更多需要幫助的人們。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)在日常生活中傳遞著這種微笑和愛(ài)心，讓這份正能量的力量不斷擴(kuò)散，影響更多人。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇二
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績(jī)卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏?。然而微笑服?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方老師，給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際。參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時(shí)空的飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專(zhuān)業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工對(duì)待崗位和職責(zé)時(shí)，意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自?xún)?nèi)心真誠(chéng)的微笑。
我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會(huì)灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇三
第一段：引入微笑心態(tài)的概念（200字）
微笑是臉上最美的裝飾，也是心靈最溫暖的表達(dá)。微笑心態(tài)是指用積極、樂(lè)觀、寬容和欣賞的眼光看待人生，以一顆平和寬容的心面對(duì)困難和挫折。這種心態(tài)能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)、舒心和滿(mǎn)足感，并且能夠積極地影響周?chē)娜恕?BR> 第二段：微笑心態(tài)的好處（200字）
微笑心態(tài)可以改善我們的心情，使我們更加積極向上。當(dāng)我們面對(duì)困難和挫折時(shí)，若能以微笑的態(tài)度對(duì)待，就能夠減少焦慮和壓力，提升自我修養(yǎng)。此外，微笑心態(tài)還可以增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧與親密。當(dāng)我們對(duì)待他人時(shí)心懷善意和感恩，用微笑對(duì)待沖突和分歧，就能夠化解矛盾，建立良好的人際關(guān)系。
第三段：培養(yǎng)微笑心態(tài)的方法（200字）
要培養(yǎng)微笑心態(tài)，首先要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。在面對(duì)挫折和困難時(shí)，我們應(yīng)該以一顆寬容和平和的心對(duì)待，相信自己能夠克服困難，積極尋找解決問(wèn)題的方法。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)一顆感恩和善良的心，學(xué)會(huì)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，關(guān)注他人的需求，并用微笑傳遞溫暖和友善。同時(shí)，通過(guò)積極的心理暗示和自我思考來(lái)不斷提升自己的幸福感。
第四段：微笑心態(tài)的實(shí)踐案例（300字）
微笑心態(tài)可以在實(shí)際生活中得到廣泛應(yīng)用。在工作中，當(dāng)我們面對(duì)工作壓力或與同事產(chǎn)生摩擦?xí)r，只要用微笑對(duì)待，就能夠緩解矛盾，增強(qiáng)工作效率。在家庭中，如果我們能夠以微笑對(duì)待家人，尤其是孩子，可以營(yíng)造和諧的家庭氛圍。在外出旅行中，面對(duì)未知的風(fēng)險(xiǎn)或意外情況時(shí)，微笑心態(tài)可以讓我們保持冷靜應(yīng)對(duì)，并且得到及時(shí)的幫助。在與陌生人打交道的時(shí)候，用微笑對(duì)待對(duì)方可以拉近與他人的距離，建立積極的社交關(guān)系。
第五段：總結(jié)微笑心態(tài)的重要性（300字）
微笑心態(tài)不僅能讓我們心情愉悅、增強(qiáng)自信和幸福感，更能夠積極地影響周?chē)娜恕．?dāng)我們面對(duì)挫折時(shí)，用微笑對(duì)待，可以降低痛苦的感受，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的新途徑。同時(shí)，通過(guò)微笑心態(tài)對(duì)待他人，我們能夠建立良好的人際關(guān)系，增加合作的機(jī)會(huì)。所以，無(wú)論是對(duì)自己還是對(duì)他人，微笑心態(tài)都是一種寶貴的品質(zhì)。
總結(jié)：微笑心態(tài)是一種積極樂(lè)觀、寬容和善良的心態(tài)。它能夠帶給我們快樂(lè)和幸福，提升自己的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，并增強(qiáng)應(yīng)對(duì)挫折的能力。通過(guò)調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)感恩和善良的心，用微笑對(duì)待人生的各個(gè)方面，我們能夠擁有更加平和的生活態(tài)度，關(guān)心他人，獲得更多的快樂(lè)和滿(mǎn)足感。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇四
我叫王x，是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)快樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的快樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾?？腿水?dāng)時(shí)非常的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇五
我叫王慧，是一名普通的財(cái)務(wù)人員，5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)快樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自己只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的快樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾。客人當(dāng)時(shí)非常的詫異，激動(dòng)的`回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊接著還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，小心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?BR> 客人走后，我有些莫名的快樂(lè)，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂(lè)。微笑服務(wù)讓我懂得了感動(dòng)不一定要用淚水，有時(shí)候一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說(shuō)出文明用語(yǔ)。在今后的工作中，我將在做好財(cái)務(wù)本職工作的同時(shí)，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開(kāi)始，給自己一個(gè)微笑，給別人一個(gè)微笑。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇六
微笑從教，一直是我們?cè)诮逃兴v究的重要理念。不僅因?yàn)檫@能引導(dǎo)學(xué)生向著積極，樂(lè)觀的方向發(fā)展，而且微笑還是一種對(duì)學(xué)生以以及其他老師的尊重。在我的多年的教育生涯中，我認(rèn)識(shí)到微笑的重要性，不僅能讓我們更好的與學(xué)生, 同事溝通，而且也可以讓我們更好地保持自己的情緒，若干年后微笑從教的理念依然是我的核心價(jià)值，它讓我在教學(xué)生涯中收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。
第二段：微笑可以緩解緊張情緒
教育生涯中，教師是需要處理大量的學(xué)生信息的，不管是做好準(zhǔn)備，或是處理學(xué)生的問(wèn)題都需要和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。雖然，教育工作者需要在任何時(shí)間與各種人群相處，但是，教育工作者中的精神快樂(lè)致使其對(duì)其所面臨的挑戰(zhàn)的更輕松的處理。在底下的學(xué)科中，如果一個(gè)教師不被緊張和不安困擾，會(huì)更容易嘗試一些讓學(xué)生興奮和讓他們更好地參與的方法。所以說(shuō)，微笑在教育中起到一定的平衡作用。
第三段：微笑從教可以構(gòu)建良好的老師學(xué)生關(guān)系
在教室和課堂上，教師與學(xué)生的互動(dòng)是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中非常重要的。但是如果教師的態(tài)度冷淡，對(duì)學(xué)生不耐煩，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然就會(huì)降低。有效的溝通不僅需要優(yōu)秀的說(shuō)話技巧，還需要一些細(xì)節(jié)方面的技巧，比如說(shuō)面部表情、語(yǔ)氣和姿勢(shì)等細(xì)節(jié)方面。一個(gè)愿意微笑的老師比一個(gè)面無(wú)表情的老師更能吸引學(xué)生的興趣，樹(shù)立健康的師生關(guān)系。
第四段：微笑的能使老師和學(xué)生之間產(chǎn)生情感上的互動(dòng)
一開(kāi)始的情感上的互動(dòng)至關(guān)重要，通過(guò)形成一個(gè)相互理解、相互信任的學(xué)術(shù)社區(qū)中的課堂，可以讓學(xué)生感到更加溫暖，更有信心與教師交流，從而提高其學(xué)習(xí)效率。微笑從教的理念旨在教師和學(xué)生之間建立一種友好和融洽的氛圍，從而促進(jìn)其互動(dòng)關(guān)系，提高互相信任的程度。這樣的互動(dòng)關(guān)系能為學(xué)生提供一個(gè)更加友好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)也更有助于學(xué)生的日常精神健康發(fā)展。
第五段：總結(jié)
在我長(zhǎng)久的從教經(jīng)歷中，微笑從教已被證明是最好的長(zhǎng)效管理方法。不僅僅可以使教室變得更加健康和輕松，同時(shí)也有助于建立更好的師生關(guān)系，促進(jìn)師生之間的建設(shè)性互動(dòng)。知道什么時(shí)候微笑顯得尤為重要，學(xué)會(huì)掌握技巧和如何在不同情況下用微笑去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，將會(huì)讓你的教學(xué)事業(yè)更加臻于完美。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇七
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿Γ绾螒?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都就應(yīng)思考的問(wèn)題，我覺(jué)得就應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得(八)：
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇八
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開(kāi)場(chǎng)白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時(shí)，都能面帶微笑的來(lái)招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購(gòu)物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會(huì)當(dāng)面稱(chēng)贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺(tái)時(shí)，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候一聲溫馨的提示就能讓顧客對(duì)你的服務(wù)感到滿(mǎn)意，態(tài)度貴在真誠(chéng)，微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來(lái)購(gòu)物。微笑是一種語(yǔ)言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時(shí)刻記住微笑!
微笑的心得體會(huì)總結(jié)篇九
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的提高，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的`服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，通過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車(chē)司機(jī)向少交通行費(fèi)，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上，可是她并沒(méi)有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅(jiān)守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽(yù)從信中來(lái)。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)一言一行樹(shù)立高速完美形象。