教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃（通用20篇）

    計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而提前制定的詳細(xì)步驟。一個(gè)好的計(jì)劃應(yīng)該具備可操作性和可衡量性。計(jì)劃范文中的案例可以幫助我們更好地理解如何將理論應(yīng)用到實(shí)踐。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇一
    一、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步建立健全懲防長(zhǎng)效機(jī)制,在加快推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)的同時(shí)，抓好作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員新形象是醫(yī)院黨建工作的一個(gè)重點(diǎn)。要以長(zhǎng)效機(jī)制加強(qiáng)黨員、干部和職工的教育管理與監(jiān)督。
    1、切實(shí)加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督工作。督促領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真踐行廉政承諾，加強(qiáng)對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)密切相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加雙重民主生活會(huì)制度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)質(zhì)量。開(kāi)展民主評(píng)議黨員動(dòng)，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督，發(fā)展黨內(nèi)民主，推行黨務(wù)公開(kāi)。
    2、大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。認(rèn)真貫徹“四大紀(jì)律、八項(xiàng)要求”，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政各項(xiàng)規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核,嚴(yán)格監(jiān)督，維護(hù)黨的紀(jì)律，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部廉潔從政，樹(shù)立廉政形象。
    二、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型黨支部。
    要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，就必須在創(chuàng)新學(xué)習(xí)機(jī)制上入手，將創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部有機(jī)結(jié)合起來(lái)。黨委將從中發(fā)掘典型、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)召開(kāi)交流會(huì)，以利相互學(xué)習(xí)，共同提高。
    1、加強(qiáng)干部隊(duì)伍的教育培訓(xùn)工作，堅(jiān)持做到學(xué)教研相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)的效果。抓好中層以上干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部理論思維、統(tǒng)籌謀劃、決策應(yīng)變、處理疑難問(wèn)題的能力，增強(qiáng)全局觀念、服務(wù)群眾的自覺(jué)意識(shí)，培養(yǎng)實(shí)事求是，聯(lián)系群眾，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，保持清正廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。
    2、進(jìn)一步抓好黨委中心組的學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子。院領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)，將按照黨委制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并結(jié)合本職業(yè)務(wù)和工作分工作出安排，保證內(nèi)容、講究方法、注重實(shí)效。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，通讀原文與專題研討相結(jié)合，力求做到學(xué)得多一點(diǎn)、鉆得深一點(diǎn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使黨委努力成為勤奮學(xué)習(xí)、善于思考的模范，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)的模范，勇于實(shí)踐、銳意創(chuàng)新的模范。
    三、加強(qiáng)黨的組織建設(shè)，提高戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    1、由于上一輪競(jìng)聘上崗周期已經(jīng)結(jié)束，201x年將進(jìn)行新一輪的競(jìng)聘上崗工作。201x年我們將制定新一輪干部考核聘任實(shí)施方案，進(jìn)一步深化完善干部人事制度改革，配備高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。
    2、深入學(xué)習(xí)貫徹《黨章》。按照《黨章》的要求，加強(qiáng)黨委、支部班子建設(shè)，要按照上級(jí)黨委組織部門(mén)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真完成黨委換屆選舉工作。要按照“政治素質(zhì)好、工作業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”的要求，制定創(chuàng)爭(zhēng)計(jì)劃，積極開(kāi)展創(chuàng)建好班子活動(dòng)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    在不斷的發(fā)展中，我們醫(yī)院近年來(lái)取得了很大的工作成績(jī)，在今后的工作中，我們還將會(huì)繼續(xù)不斷的努力。這些都是我們一直以來(lái)不斷的努力的成果。隨著時(shí)間的不斷的推移，我們還會(huì)做的更好!
    201x年今后的工作中，醫(yī)院黨委將繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè);牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾;樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好工作，為醫(yī)療行業(yè)建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二
    __年是學(xué)院全面落實(shí)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的重要一年,實(shí)現(xiàn)三年教學(xué)工作計(jì)劃的關(guān)鍵年,在院黨委和行政工作計(jì)劃指導(dǎo)下,教務(wù)處以全面推進(jìn)本科辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與達(dá)標(biāo)為目標(biāo),以實(shí)施學(xué)分制教學(xué)管理為契機(jī),進(jìn)一步加大教學(xué)改革和教學(xué)基本建設(shè)力度,進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)行為的規(guī)范和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控,進(jìn)一步提高教學(xué)運(yùn)行質(zhì)量和教學(xué)管理水平。
    1、抓好教學(xué)基本建設(shè),全面落實(shí)和推進(jìn)“12512”工程。3月底前將完成若干個(gè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的遴選工作和第二批市教委和院重點(diǎn)建設(shè)課程立項(xiàng)啟動(dòng)工作;4月份完成__年校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)審批并開(kāi)始建設(shè);6月份完成全院100門(mén)左右體現(xiàn)當(dāng)代科技、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、藝術(shù)等方面的公共特色選修課,以及200項(xiàng)左右體現(xiàn)應(yīng)用技術(shù)人才實(shí)踐能力要求和我院專業(yè)特色的實(shí)驗(yàn)技術(shù);新增2-3個(gè)輔修專業(yè)招生;組織好第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)教材評(píng)審出版工作,第一批市教委重點(diǎn)建設(shè)課程評(píng)審驗(yàn)收工作,組織好__年實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收評(píng)比工作。
    2、抓好學(xué)分制教學(xué)管理模式的研究與實(shí)施工作。2月底前形成我院學(xué)分制的初步方案,3月底前形成學(xué)分制實(shí)施方案和相關(guān)細(xì)則,__年新生開(kāi)始實(shí)施。應(yīng)該看到學(xué)分制對(duì)我院來(lái)說(shuō)是一種全新的教學(xué)管理模式,在我院的實(shí)行,必將為教學(xué)工作帶來(lái)新的活力,為學(xué)生學(xué)習(xí)帶來(lái)新的動(dòng)力。但也要看到學(xué)分制要實(shí)施,尚有許多問(wèn)題急待解決,要有充分的思想準(zhǔn)備。
    3、進(jìn)一步完善質(zhì)量監(jiān)控體系,將教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控納入全院日常教學(xué)管理之中。6月底前將形成我院實(shí)踐教學(xué)體系質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)作方法。
    4、提高日常教學(xué)運(yùn)行的質(zhì)量和水平。__年全院日常教學(xué)運(yùn)行,堅(jiān)持規(guī)范性,計(jì)劃性和前瞻性。即以學(xué)院已經(jīng)批準(zhǔn)的各項(xiàng)教學(xué)管理文件為依據(jù),規(guī)范全院教學(xué)運(yùn)行和管理行為,把日常教學(xué)運(yùn)行工作以計(jì)劃表和節(jié)點(diǎn)圖的形式加以推進(jìn),前瞻性地準(zhǔn)備、研究、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體操作方法。
    5、配合評(píng)估專門(mén)機(jī)構(gòu),落實(shí)辦學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)體系落實(shí)與推進(jìn)工作。
    6、充分發(fā)揮全院各位專家,專業(yè)帶頭人,主講教師們?cè)趯W(xué)院教學(xué)改革過(guò)程中的帶頭作用、示范作用、決策咨詢作用等,形成專家治學(xué)氛圍,初步?jīng)Q定每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次專業(yè)帶頭人和主講教師座談會(huì)。
    7、提高管理現(xiàn)代化水平,推進(jìn)分級(jí)管理。管理學(xué)院建設(shè)與使用,分層管理,明確職責(zé)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇三
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“以生為本，積極高效地開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)工作，為學(xué)生發(fā)展服務(wù)”這一個(gè)中心，突出“規(guī)范、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)管理，創(chuàng)新教學(xué)管理模式”兩個(gè)重點(diǎn)，堅(jiān)持“服務(wù)為宗旨、就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位”三個(gè)取向，切實(shí)按照“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實(shí)、凡事有檢查、凡事有結(jié)果”四個(gè)準(zhǔn)則，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，抓好示范專業(yè)建設(shè)，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，加大實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度，深化課程改革，注重內(nèi)涵發(fā)展，努力提高教學(xué)管理水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量全面提升。
    一、加強(qiáng)常規(guī)管理，規(guī)范日常教學(xué)行為。
    教學(xué)常規(guī)是規(guī)范教學(xué)行為，維持教學(xué)秩序，夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。本學(xué)期將把加強(qiáng)常規(guī)管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓。
    1、加強(qiáng)常規(guī)計(jì)劃管理：(1)根據(jù)就業(yè)辦提供的市場(chǎng)信息，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，會(huì)同各專業(yè)部、教研組一起制定切實(shí)可行的各專業(yè)實(shí)施性課程計(jì)劃，并注意在實(shí)施過(guò)程中的滾動(dòng)修改，盡量做到教學(xué)內(nèi)容與市場(chǎng)需求相符合。(2)由教務(wù)處組織專業(yè)部主任、教研組組長(zhǎng)及骨干教師，根據(jù)各專業(yè)課程設(shè)置特點(diǎn)，編定切實(shí)可行的各課程的課程標(biāo)準(zhǔn)，作為組織教學(xué)和今后考核的依據(jù)。(3)學(xué)期授課前，由教務(wù)處填寫(xiě)授課任務(wù)書(shū)，下發(fā)到教師手中。教研組要組織教師鉆研教材、教法以及學(xué)生的實(shí)際情況，開(kāi)學(xué)一周內(nèi)，教師根據(jù)教材、課程標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)生學(xué)情，選擇適當(dāng)?shù)慕谭ê蛯W(xué)生的學(xué)法，制定行之有效的學(xué)期授課計(jì)劃。
    2、加強(qiáng)“六認(rèn)真檢查”。本學(xué)期對(duì)將組織四次教學(xué)資料檢查：九月、十一月由各專業(yè)部組織本部骨干教師檢查，各處室上課教師由教務(wù)處檢查。全校性“教學(xué)六認(rèn)真”檢查工作安排在期中、期末考試之前。要求在各次檢查之后，將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)至教師，督促其整改。并且把結(jié)果納入本學(xué)期的教師考評(píng)中去，使“六認(rèn)真”工作真正落到實(shí)處。
    3、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期各專業(yè)部于期中考試后的一周組織一次學(xué)生座談會(huì)，督導(dǎo)室與教務(wù)處組織一次教師座談會(huì)，并將座談會(huì)內(nèi)容整理成文字材料上交分管校長(zhǎng)。期末考試前兩周由教務(wù)處協(xié)同各專業(yè)部進(jìn)行學(xué)生評(píng)教活動(dòng)。
    4、加強(qiáng)聽(tīng)課及聽(tīng)課檢查。分管校長(zhǎng)每學(xué)期至少聽(tīng)課20節(jié)，教務(wù)處、專業(yè)部主任每學(xué)期20~30節(jié)、教研組長(zhǎng)每學(xué)期至少18節(jié)，三年以下青年教師20節(jié)，其余教師15節(jié)。學(xué)校鼓勵(lì)相互聽(tīng)課，跨學(xué)科聽(tīng)課，做到博采眾長(zhǎng)。教務(wù)處于十一月份組織一次檢查性聽(tīng)課，檢查對(duì)象為三年以下青年教師。
    5、規(guī)范考試制度。成績(jī)考核是教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)，是檢驗(yàn)教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量的必要手段。因此在總結(jié)去年全面推行教考分離的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，本學(xué)期將組織全校教師共同探討適合學(xué)生實(shí)際的，科學(xué)有效的考核方法。
    6、規(guī)范實(shí)訓(xùn)課教學(xué)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)過(guò)程管理要注意規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要按應(yīng)有的步驟、程序進(jìn)行。課前教師應(yīng)對(duì)學(xué)生講清實(shí)訓(xùn)課的意義和重要性，講清實(shí)訓(xùn)課的要求，尤其要加強(qiáng)安全教育。教育學(xué)生熟悉并遵守實(shí)訓(xùn)室的各項(xiàng)規(guī)章制度，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)器材、節(jié)約實(shí)訓(xùn)材料以及養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度等方面的素質(zhì)教育。課中，指導(dǎo)教師講授要精，講重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵，示范動(dòng)作正確、到位，要加強(qiáng)學(xué)生基本操作、基本技能和實(shí)訓(xùn)方法的訓(xùn)練.對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心指導(dǎo)，充分啟發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的優(yōu)良品質(zhì)。課后組織學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)小結(jié)。
    7、規(guī)范體育課教學(xué)。本學(xué)期體育教師從各專業(yè)部抽出，由教務(wù)處統(tǒng)一管理。為進(jìn)一步規(guī)范體育課，教務(wù)處派李春慧主任專門(mén)負(fù)責(zé)，制定并組織學(xué)習(xí)體育教學(xué)規(guī)則、制定教學(xué)大綱，尤其在“上什么，如何上”上做文章，做到真正面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的體能素質(zhì)。本學(xué)期教務(wù)處將組織校秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、參加市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織廣播操和眼保健操評(píng)比等系列體育活動(dòng)。
    二、創(chuàng)設(shè)成長(zhǎng)平臺(tái)，提高教師業(yè)務(wù)水平。
    加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師素質(zhì)和教學(xué)水平，是學(xué)校大面積提高教學(xué)質(zhì)量的保證。本學(xué)期教務(wù)處將協(xié)助校長(zhǎng)室共同制定“師資培訓(xùn)方案”，把培養(yǎng)“雙師型”教師作為教師培養(yǎng)的重點(diǎn)。同時(shí)積極引導(dǎo)文化課教師向普通中學(xué)教師學(xué)習(xí)新課改理念，提升文化課教師的教學(xué)觀念和教學(xué)能力。
    三、主要措施如下。
    (1)加強(qiáng)教師培訓(xùn)。定期對(duì)教師在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，間周周二為規(guī)定的集體學(xué)習(xí)時(shí)間;間周五下午第三課為分組教研活動(dòng)。為避免分組教研活動(dòng)走形式，本學(xué)期教務(wù)處將會(huì)精心安排好每次的教研活動(dòng)內(nèi)容，并對(duì)教研組長(zhǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)。集體教研活動(dòng)內(nèi)容安排由教科室、教務(wù)處共同商定。教務(wù)處考慮本學(xué)期將側(cè)重于引導(dǎo)師更新教學(xué)理念，了解職業(yè)中學(xué)的課程改革，激發(fā)教師參與課程改革的內(nèi)在動(dòng)力，從而讓教師自發(fā)的重新構(gòu)建教學(xué)模式，優(yōu)化組合教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，確立新型的師生關(guān)系等等。形式可以是請(qǐng)專家、學(xué)者、有經(jīng)驗(yàn)的老教師和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)設(shè)講座，或者購(gòu)買(mǎi)、借用一些有關(guān)教學(xué)、課改、校本教研內(nèi)容的錄象資料進(jìn)行觀摩，也可以開(kāi)設(shè)教師論壇，讓暑假期間外出培訓(xùn)的教師發(fā)表觀點(diǎn)。
    (2)大力培養(yǎng)年輕教師。今年共有59名青年教師加入了我校的教師隊(duì)伍，他們的加入給學(xué)校注入了新的活力。為讓這批青年教師能在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)教學(xué)，成為能勝任職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作的合格教師，學(xué)校將在開(kāi)學(xué)之初，對(duì)這批青年教師培訓(xùn)，讓他們明確學(xué)校教學(xué)工作的基本要求和上課的基本藝術(shù);繼續(xù)推行“青藍(lán)工程”，通過(guò)老教師的指導(dǎo)，使青年教師盡快成長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)壓擔(dān)子，外出培訓(xùn)等多種方式方法迅速提高年青教師的業(yè)務(wù)水平和工作能力，使之逐步成長(zhǎng)為師藝精湛、師德高尚的成熟型教師。
    (3)認(rèn)真組織業(yè)務(wù)評(píng)比。本學(xué)期，學(xué)校組織開(kāi)展各級(jí)各類的好課評(píng)比活動(dòng);開(kāi)展中高級(jí)教師上示范課、青年教師上匯報(bào)課活動(dòng)。
    (4)積極開(kāi)發(fā)校本教材。為了滿足學(xué)校教學(xué)需要，能體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)特色、學(xué)生需要和資源優(yōu)勢(shì)，本學(xué)期學(xué)校將對(duì)個(gè)別專業(yè)“量身定做”個(gè)性化教材，通過(guò)選擇、改編、整合、補(bǔ)充、拓展等方式，對(duì)國(guó)家教材和地方教材進(jìn)行再加工、再創(chuàng)造。語(yǔ)文組在總結(jié)編寫(xiě)《語(yǔ)文晨讀教材》第一冊(cè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始著手編寫(xiě)二、三冊(cè)，英語(yǔ)組開(kāi)始著手編寫(xiě)《英語(yǔ)晨讀教材》，內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于日?？谡Z(yǔ)，并灌制配套的磁帶。專業(yè)課，尤其是實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)在學(xué)科帶頭人和教研組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)教材、講義。本學(xué)期爭(zhēng)取將開(kāi)發(fā)鉗工、車工、數(shù)控、無(wú)線電裝接工實(shí)訓(xùn)教材等。
    四、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查職能。
    1、加強(qiáng)學(xué)校微機(jī)房、多媒體教室以及機(jī)械機(jī)電類、電子電工類實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的器材管理，協(xié)助校長(zhǎng)室制定出學(xué)校實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備的管理?xiàng)l例。九月份教務(wù)處將組織人員對(duì)全校所有機(jī)房、實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行清查，建立帳目，規(guī)范操作程序。在平日教學(xué)中，教務(wù)處將認(rèn)真履行服務(wù)與監(jiān)督的兩項(xiàng)職能，既要協(xié)助各專業(yè)部完成實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，又要保證學(xué)校資產(chǎn)的使用率和完好率。
    2、明確機(jī)房管理、圖書(shū)室、閱覽室、文印室、體育器材保管室人員的工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于各功能室有關(guān)管理制度，做到責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，為教學(xué)提供保障。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇四
    忙碌的20__年將要過(guò)去，那么物業(yè)前臺(tái)。
    工作計(jì)劃范文。
    希望大家喜歡!
    20xx年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下：
    一、完成的工作。
    1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象。
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准?。首先，抓管理、促效益、?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè)、喜慶、祥和的氣氛。
    節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全。
    應(yīng)急預(yù)案。
    明確了分工落實(shí)了責(zé)任加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)指定燃放點(diǎn)由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠、擺放吉祥物院落、樹(shù)上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ)還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示同時(shí)慰問(wèn)了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠(chéng)、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。
    3、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，春節(jié)過(guò)后，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén)，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢。
    為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。
    5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化。
    為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
    物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本《創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高。
    與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動(dòng)“上帝”》一文在9期物業(yè)專刊上發(fā)表。
    7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作。
    10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng)、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車場(chǎng)秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入。
    (1)組織架構(gòu)的建立。
    (2)人員的招聘。
    我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。
    (3)新員工的培訓(xùn)。
    我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，
    崗位職責(zé)。
    行為規(guī)范考核制度員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。
    (4)交房資料的準(zhǔn)備工作。
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書(shū)》、《業(yè)主。
    裝修合同。
    》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝。
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會(huì)與不足。
    在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。
    當(dāng)然，我們?cè)谶@半年的工作中也存在著一些不足，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。
    勵(lì)志網(wǎng)/。
    提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
    4、加強(qiáng)a、b、d各項(xiàng)目，各部門(mén)的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開(kāi)打好基礎(chǔ)。
    5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實(shí)行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。
    總之，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    20__年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
    一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
    不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
    三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。
    豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
    四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
    20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
    忙碌的20xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
    自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
    在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
    三、改變職能、建立提成制。
    以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
    四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
    物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
    通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
    六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
    本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
    七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
    在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
    八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
    根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
    20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
    在工作的這段時(shí)間里，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
    既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：
    盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
    二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
    前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
    三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
    要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。
    四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。
    了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。
    五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
    要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇五
    中國(guó)共產(chǎn)黨成立xx年，20xx年。也是xx開(kāi)局之年。市政務(wù)服務(wù)中心20xx年黨務(wù)工作的總體要求是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞我市“項(xiàng)目建設(shè)年”和“項(xiàng)目管理服務(wù)年”以及中心爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)縣級(jí)一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)，狠抓黨組織自身建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)、群團(tuán)共建等工作，不時(shí)提高黨支部的凝聚力，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。主要工作如下：
    一、進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織自身建設(shè)。
    為進(jìn)一步增強(qiáng)中心黨支部的凝聚力和向心力，結(jié)合中心實(shí)際。充分團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體黨員圍繞政務(wù)服務(wù)建功立業(yè)，xx年，要大力加強(qiáng)黨組織的自身建設(shè)。一是要依照市委常委會(huì)議要求，精心做好成立黨組的成員名單建議、制度建立、印章刻制等各項(xiàng)工作。二是要把窗口黨員的組織關(guān)系轉(zhuǎn)入中心，中心成立黨總支、窗口建立幾個(gè)黨支部，并于“七一”前夕召開(kāi)中心黨總支成立大會(huì)暨“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”黨員示范崗優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)懲辦大會(huì)。
    二、深入開(kāi)展黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。
    充分利用led中心網(wǎng)站、每月集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、黨課等形式組織中心黨員開(kāi)展以=三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨章》等為內(nèi)容的黨的理論知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)。并不時(shí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和形式。促進(jìn)黨員政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題能力的提高。
    三、深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
    結(jié)合“xx形象年”建設(shè)活動(dòng)，緊緊圍繞“立足項(xiàng)目服務(wù)抓形象深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)樹(shù)品牌”主題。重點(diǎn)抓好典型示范、公開(kāi)許諾、總結(jié)提升、氛圍營(yíng)造等四項(xiàng)措施，行政審批、文化建設(shè)、環(huán)境打造、隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，逐步打造什邡政務(wù)服務(wù)品牌，樹(shù)立“廉潔高效、進(jìn)取和諧、整潔舒適、暮氣敬業(yè)”良好形象。
    四、深入開(kāi)展“部門(mén)包村、干部幫戶”活動(dòng)。
    依照《中心“部門(mén)包村、干部幫戶”活動(dòng)—xx年幫扶規(guī)劃》和《xx年“部門(mén)包村、干部幫戶”活動(dòng)計(jì)劃》要求，圍繞“一年有變化、兩年有改善、三年大變化”總體目標(biāo)。扎實(shí)開(kāi)展對(duì)洛水鎮(zhèn)余安村的部門(mén)包村、干部幫戶”活動(dòng)。對(duì)該村便民服務(wù)站建設(shè)及運(yùn)行進(jìn)行指導(dǎo)、大力開(kāi)展信息宣傳幫扶、采取有效措施協(xié)助幫扶戶、不定期地開(kāi)展多種形式的聯(lián)誼活動(dòng)，促進(jìn)該村農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收，面貌改善，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，提升中心社會(huì)形象。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇六
    (一)、黨辦日常工作。
    1、制定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn)。根據(jù)校黨委xx年工作要點(diǎn)，結(jié)合濟(jì)南校區(qū)黨委工作實(shí)際，擬定xx年濟(jì)南校區(qū)黨委工作要點(diǎn)，重點(diǎn)工作5項(xiàng)，主要工作10項(xiàng)。
    2、加強(qiáng)工作調(diào)研。一是根據(jù)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策提供第一手資料，黨工部與行政辦公室一起，深入基層一線、深入各個(gè)層面、各個(gè)部門(mén)，采取個(gè)別談話的方式，了解情況，掌握動(dòng)態(tài)，形成6000多字的調(diào)查報(bào)告。二是根據(jù)學(xué)校組織部的要求，開(kāi)展高校領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)專題調(diào)研報(bào)告。采取座談會(huì)與個(gè)別訪談的方式，對(duì)濟(jì)南校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、教師、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員、民主黨派負(fù)責(zé)人和已退下來(lái)的學(xué)校老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，形成4000多字調(diào)研報(bào)告。
    3、認(rèn)真安排黨委各種會(huì)議，接待各級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)人來(lái)訪。
    (二)、宣傳思想工作。
    1、重視教職工政治理論學(xué)習(xí)。
    (1)、制定下發(fā)了《xx年上、下半年濟(jì)南校區(qū)教職工政治理論學(xué)習(xí)安排意見(jiàn)》。組織教職工學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神和“xxxx”重要思想，學(xué)習(xí)貫徹《xx在紀(jì)念鄧小平誕辰100周年紀(jì)念大會(huì)上的重要講話》，用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作。
    (2)、組織四次黨委中心組學(xué)習(xí)，一是學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》，二是學(xué)習(xí)教育部周濟(jì)部長(zhǎng)和山東省委高校工委副書(shū)記田建國(guó)關(guān)于加強(qiáng)與改進(jìn)高校大學(xué)生思想教育工作的講話，三是領(lǐng)導(dǎo)干部樹(shù)立正確的權(quán)力觀，四是《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》。
    2、加強(qiáng)形勢(shì)政策教育。
    (1)、三月份黨工部邀請(qǐng)中共山東省臺(tái)灣事務(wù)辦公室主任王濟(jì)生同志給全體教職員工做“關(guān)于臺(tái)海形勢(shì)”的專題報(bào)告，通過(guò)報(bào)告，使得全體教職員工了解當(dāng)前臺(tái)海形勢(shì)及黨和政府關(guān)于臺(tái)灣問(wèn)題的方針政策，增強(qiáng)了教職員工維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的責(zé)任意識(shí)，效果較好。
    (2)、四月份黨工部負(fù)責(zé)同志，跟隨省委高校工委組織的高校宣傳思想政治工作考察團(tuán)，對(duì)江蘇、上海等四所大學(xué)進(jìn)行為期9天的考察學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了視野，豐富了頭腦，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，學(xué)到很多有益的東西，對(duì)今后更好地開(kāi)展工作很有幫助。
    (3)、教師節(jié)期間組織全體教職工收看《山東省慶祝第20個(gè)教師節(jié)暨表彰大會(huì)》，張高麗書(shū)記講話，教職工受到很大鼓舞。
    3、加強(qiáng)宣傳輿論陣地建設(shè)，營(yíng)造校園文化氛圍。
    (1)、積極開(kāi)展中國(guó)共產(chǎn)黨建黨83周年、建國(guó)55周年和鄧小平誕辰100周年等系列紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)行愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)校教育，營(yíng)造校園文化;利用“五一”節(jié)、迎新生、慶“十一”等活動(dòng)，烘托節(jié)日氣氛;利用宣傳櫥窗、廣播大力宣傳近幾年來(lái)國(guó)家、學(xué)校的新變化、新發(fā)展、新成就，先后制作宣傳櫥窗11期。
    (2)、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳報(bào)道工作，與校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心一起設(shè)計(jì)更換了濟(jì)南校區(qū)主頁(yè)，新的主頁(yè)的界面更豐富、更美觀、更便捷、更實(shí)用。加大新聞報(bào)道力度，在科大報(bào)上發(fā)表通訊報(bào)道32篇，在學(xué)校網(wǎng)和校區(qū)網(wǎng)上發(fā)布信息48條。
    (3)、進(jìn)一步加強(qiáng)校區(qū)宣傳工作。校黨委副書(shū)記、濟(jì)南校區(qū)黨委書(shū)記向來(lái)生同志，親自主持召開(kāi)校區(qū)宣傳思想工作會(huì)議，對(duì)如何做好校區(qū)宣傳思想工作提出要求和希望。
    (三)組織工作。
    1、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，積極發(fā)揮基層黨組織、黨員戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。
    (1)制定了濟(jì)南校區(qū)黨日活動(dòng)安排意見(jiàn)。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，觀看《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)樹(shù)立正確的權(quán)力觀》、《黨的執(zhí)政能力建設(shè)》、《正確樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀》等教育錄像片。
    (2)、根據(jù)黨員變化情況，指導(dǎo)校區(qū)機(jī)關(guān)總支進(jìn)行個(gè)別黨支部的調(diào)整，新成立了學(xué)團(tuán)支部和成教學(xué)生支部。
    (3)、重視處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)和素質(zhì)能力提高，除學(xué)校正常發(fā)放學(xué)習(xí)資料外，還為處級(jí)干部購(gòu)買(mǎi)了《當(dāng)代中國(guó)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)讀本》、《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)若干重要問(wèn)題解讀》、《為民書(shū)記—鄭培民》、《黨的好干部人民的貼心人—牛玉儒》等書(shū)籍。
    2、重視在大學(xué)生和青年教工中發(fā)展黨員工作。
    (1)、本學(xué)年初召開(kāi)了由四學(xué)院副書(shū)記、輔導(dǎo)員等有關(guān)人員參加的學(xué)生組織發(fā)展工作會(huì)議，研究部署了本學(xué)期學(xué)生黨員發(fā)展工作計(jì)劃。認(rèn)真聽(tīng)取了各單位按照組織發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行的工作匯報(bào)，并對(duì)下一步如何做好學(xué)生黨員發(fā)展工作提出具體要求。
    (2)、認(rèn)真聽(tīng)取三個(gè)學(xué)院學(xué)生黨員發(fā)展工作匯報(bào)、嚴(yán)格審查發(fā)展對(duì)象材料，其中學(xué)生六十余人，教職工三人。
    (3)、全年舉辦了兩期黨的基本知識(shí)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)了392人。一期入黨積極分子引導(dǎo)班，共有538人參加了培訓(xùn)。校黨委及校區(qū)黨委對(duì)培訓(xùn)班非常重視，校黨委副書(shū)記向來(lái)生同志親自為學(xué)員上黨課，深受學(xué)員的歡迎。本年度共發(fā)展黨員58名，其中教職工4名。辦理預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正4名，取消預(yù)備黨員資格1名，組織發(fā)展對(duì)象談話20名。
    (4)、在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立83周年之際，舉行了入黨宣誓大會(huì)，共有104名新黨員面對(duì)鮮艷的黨旗莊嚴(yán)宣誓，進(jìn)行了一次馬列主義再教育。
    3、認(rèn)真組織干部評(píng)議考核工作。
    (1)、六月份開(kāi)展了民主評(píng)議黨員活動(dòng)，對(duì)濟(jì)南校區(qū)173名黨員進(jìn)行了民主評(píng)議，經(jīng)評(píng)議，32名優(yōu)秀，優(yōu)秀率18.5%，其余全部合格。
    (2)、11月份對(duì)校區(qū)19名試用期滿一年的科級(jí)干部進(jìn)行考核，經(jīng)個(gè)人述職、民主評(píng)議，考核結(jié)果全部稱職。
    (3)、按照校組織部要求，對(duì)濟(jì)南校區(qū)兩名處級(jí)干部梁燕平、施宙同志進(jìn)行了民主評(píng)議測(cè)評(píng)，經(jīng)考核兩位同志完全勝任本職工作。
    4、完成黨內(nèi)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。
    (1)完成了高校工委下發(fā)的大學(xué)一、二年級(jí)學(xué)生黨建情況調(diào)查表。
    (2)按照校黨委組織部要求，編制濟(jì)南校區(qū)黨組織情況一覽表。
    (3)按照校黨委組織部要求，認(rèn)真組織填寫(xiě)了校處級(jí)以上干部收入申報(bào)表。
    (4)完成了對(duì)濟(jì)南校區(qū)六十多名科、處級(jí)干部任職情況的審核登記，填寫(xiě)了干部任職申報(bào)表。
    (5)七一前夕，對(duì)困難黨員進(jìn)行慰問(wèn)，發(fā)放慰問(wèn)金2400元。
    5、積極組織處級(jí)以上干部“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”兩次專題培訓(xùn)班。在第二階段的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，共放錄像兩場(chǎng)，組織參加培訓(xùn)班的科級(jí)以上干部40多人到中國(guó)重汽集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。舉辦了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，公共課部、離退休、后勤、機(jī)關(guān)四個(gè)總支的負(fù)責(zé)人分別就如何運(yùn)用“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”來(lái)指導(dǎo)本單位的具體工作進(jìn)行了典型發(fā)言。
    6、重視校區(qū)年輕干部的培養(yǎng)。校區(qū)召開(kāi)科級(jí)干部會(huì)議，校區(qū)黨委書(shū)記向來(lái)生同志作了題為“加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為科大的發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量”的重要講話，對(duì)青年干部提出要求和希望。
    (四)《形勢(shì)與政策》課教學(xué)工作。
    1、根據(jù)校宣傳部04-第一學(xué)期《形勢(shì)政策》課安排意見(jiàn)，制定下發(fā)了濟(jì)南校區(qū)《形勢(shì)政策》課教學(xué)安排具體實(shí)施意見(jiàn)。
    2、四月中旬，組織學(xué)生觀看錄像片《驚心動(dòng)魄》，取得了很好的效果。
    3、五月初，黨工部負(fù)責(zé)同志為校區(qū)部分同學(xué)做了“正確理解、認(rèn)識(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)人的全面發(fā)展”的專題報(bào)告，在學(xué)生中引起很大的反響，掀起了學(xué)習(xí)、討論、反思自己人生觀、價(jià)值觀的熱潮。
    4、六月份制定下發(fā)了《形勢(shì)政策》考試安排意見(jiàn)。
    5、為新生進(jìn)行如下專題講座：(1)深切緬懷鄧小平，笑看改革開(kāi)放新局面。(2)淺談加強(qiáng)社會(huì)主義政治文明建設(shè)。(3)黨的xx屆四中全會(huì)精神學(xué)習(xí)。(4)正確理解和樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀。(5)臺(tái)海局勢(shì)和祖國(guó)統(tǒng)一。
    6、組織召開(kāi)學(xué)生和形勢(shì)政策課任課教師參加的座談會(huì)，聽(tīng)取大家對(duì)《形勢(shì)政策》課教學(xué)的不同意見(jiàn)。認(rèn)真做好《形勢(shì)政策》課考試。
    (五)、統(tǒng)戰(zhàn)工作。
    1、參加了校統(tǒng)戰(zhàn)召開(kāi)的支書(shū)記及統(tǒng)戰(zhàn)工作聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)議，為俞書(shū)偉教授參加全國(guó)人大會(huì)議認(rèn)真安排，做好服務(wù)工作。為濟(jì)南市天橋區(qū)政協(xié)常委楊衛(wèi)平同志參加區(qū)政協(xié)會(huì)議提供服務(wù)。陪同校黨委副書(shū)記李曙光同志看望全國(guó)人大代表俞書(shū)偉教授、濟(jì)南市政協(xié)委員馬寶甫教授。并經(jīng)常聽(tīng)取委員們對(duì)辦好科技大學(xué)的建議和意見(jiàn)，充分發(fā)揮他們?cè)趯W(xué)校建設(shè)發(fā)展中的積極作用。
    2、按照上級(jí)黨組織要求，對(duì)特殊身份人員出國(guó)進(jìn)行登記備案。安裝了備案系統(tǒng)，填寫(xiě)了特殊身份人員出國(guó)登記備案聯(lián)系表及特殊身份人員出國(guó)登記備案責(zé)任書(shū)，報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。
    3、按照校統(tǒng)戰(zhàn)部的要求，結(jié)合我校區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作實(shí)際情況，五月份，對(duì)校區(qū)各總支(支部)、學(xué)團(tuán)等教職工和學(xué)生信教情況進(jìn)行了調(diào)查、摸底，通過(guò)調(diào)查、摸底，校區(qū)沒(méi)有任何人員信教，在此基礎(chǔ)上，寫(xiě)出校區(qū)黨委加強(qiáng)對(duì)宗教工作領(lǐng)導(dǎo)所采取的措施的情況調(diào)研報(bào)告，上報(bào)校統(tǒng)戰(zhàn)部。
    (六)保密工作。
    1、按照校黨委辦公室要求及xx年校保密工作要點(diǎn)，對(duì)照校保密委員會(huì)關(guān)于“國(guó)家秘密事項(xiàng)定密對(duì)照表”，對(duì)濟(jì)南校區(qū)各部門(mén)、單位的秘密事項(xiàng)進(jìn)行了登記。
    2、二月份，參加了在濟(jì)南南郊賓館召開(kāi)的全省保密工作會(huì)議。
    3、組織校區(qū)涉密人員參加省委保密委員會(huì)組織的山東省紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。并參加山東省委保密委員會(huì)舉辦的紀(jì)念《保密法》實(shí)施五十周年暨全省保密工作會(huì)議。
    4、為配合校黨委關(guān)于“四·五”普法宣傳教育活動(dòng)，給處級(jí)以上干部及涉密人員下發(fā)了山東科技大學(xué)重新編印的《山東科技大學(xué)保密工作規(guī)章制度》，并組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。
    (七)綜合治理工作。
    校區(qū)黨委非常重視安全穩(wěn)定工作，多次召開(kāi)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全穩(wěn)定文件，認(rèn)真分析濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定形勢(shì)，研究制定加強(qiáng)濟(jì)南校區(qū)安全穩(wěn)定工作的意見(jiàn)和措施，制定下發(fā)了《關(guān)于濟(jì)南校區(qū)貫徹落實(shí)學(xué)?！撮_(kāi)展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》，組織力量加大對(duì)學(xué)校教學(xué)區(qū)、生活區(qū)等方面安全工作檢查力度，消除了各種隱患，確保了校區(qū)的穩(wěn)定，綜合治理工作情況良好。年底開(kāi)展了冬季綜合大檢查工作。
    二、紀(jì)檢監(jiān)察工作。
    1、為加強(qiáng)對(duì)黨員干部進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，給校區(qū)黨員干部包括離退休黨員頒發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》讀本164套。同時(shí)，為了能夠深入的學(xué)習(xí)兩個(gè)(條例)，校區(qū)紀(jì)委又為各黨總支和校區(qū)的兩委委員分別購(gòu)置了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》解讀、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》知識(shí)問(wèn)答等相關(guān)書(shū)籍，通過(guò)學(xué)習(xí)使黨員干部和領(lǐng)導(dǎo)干部了解掌握《條例》的精神實(shí)質(zhì)，立法的意圖和具體的內(nèi)。
    2、為校區(qū)各黨總支和校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)訂購(gòu)了《黨風(fēng)與黨紀(jì)》等有關(guān)學(xué)習(xí)資料，便于各級(jí)黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部了解反腐敗的新動(dòng)態(tài)，更好的開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育。
    3、組織校區(qū)處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部21人，參加了學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)部監(jiān)督條例》知識(shí)答題，通過(guò)試卷答題使處級(jí)干部增強(qiáng)了法制觀念和紀(jì)律意識(shí)。
    4、熱情接待來(lái)信來(lái)訪，處理來(lái)信2封，來(lái)電2次，均按規(guī)定程序進(jìn)行了處理。
    5、參加對(duì)科、處級(jí)干部試用期滿的考評(píng)工作，參與校區(qū)內(nèi)的職稱評(píng)定工作。
    6、參與校區(qū)內(nèi)種類物資采購(gòu)、工程招投標(biāo)17次。
    三、審計(jì)工作。
    1、認(rèn)真履行審計(jì)監(jiān)督職能，規(guī)范審計(jì)程序，加大對(duì)各類工程項(xiàng)目的審計(jì)力度，一年來(lái)，共審計(jì)各類大小工程70多項(xiàng)，其中：圖書(shū)館工程審定金額為1282萬(wàn)元，審減金額193萬(wàn)元;其它維修工程審定金額為158萬(wàn)元，審減金額為33萬(wàn)元;甲、乙雙方協(xié)商定價(jià)的各類工程和維修項(xiàng)目金額為112萬(wàn)元。
    2、參與完成了對(duì)濟(jì)南校區(qū)xx年財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況的審計(jì)工作。
    3、完成了對(duì)原山東科技大學(xué)動(dòng)力與控制學(xué)院院長(zhǎng)，xx年2月至xx年6月任職期間的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行了審計(jì)，并根據(jù)審計(jì)結(jié)果出據(jù)了審計(jì)報(bào)告。
    4、參與了校區(qū)各類工程和設(shè)備采購(gòu)的招投標(biāo)工作，并按照審計(jì)職責(zé)對(duì)部分完工工程進(jìn)行實(shí)地測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收以盡量避免工作上出現(xiàn)漏洞。
    四、學(xué)團(tuán)工作。
    1、狠抓思想政治教育。
    對(duì)學(xué)生進(jìn)行入學(xué)教育、校規(guī)校紀(jì)教育、軍訓(xùn)教育、政治思想教育、愛(ài)國(guó)主義、集體主義教育和以校為家的教育。
    開(kāi)展了美化校園工程、愛(ài)綠護(hù)綠工程、疊被能手大賽、平安校園創(chuàng)建活動(dòng)。
    請(qǐng)老教授協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周文安教授作了《學(xué)無(wú)止境，氣有浩然――祝大學(xué)生早日成才》講座、齊魯晚報(bào)記者王峰作了《新聞是怎樣發(fā)現(xiàn)的》講座、一個(gè)?？粕某砷L(zhǎng)經(jīng)歷等講座30余場(chǎng)。形式多樣、內(nèi)容豐富的教育，使學(xué)生澄清了許多模糊認(rèn)識(shí)，對(duì)自己的理想信念樹(shù)立了堅(jiān)定的信心，對(duì)學(xué)校、對(duì)老師產(chǎn)生了較為深厚的感情。
    2、加強(qiáng)學(xué)生工作干部與干部隊(duì)伍的建設(shè)。
    加強(qiáng)對(duì)學(xué)團(tuán)工作干部，特別是兼職輔導(dǎo)員的工作指導(dǎo)、教育、培訓(xùn)(一人參加省委高校工委舉辦的輔導(dǎo)員培訓(xùn)班)。使他們學(xué)會(huì)了開(kāi)展工作的方法和做好工作的藝術(shù)，與學(xué)生打成一片。
    選拔培養(yǎng)學(xué)生干部隊(duì)伍。重視班委會(huì)、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)、學(xué)生自律委員會(huì)、廣播站、國(guó)旗班等的建設(shè)，培養(yǎng)了一批學(xué)生骨干。建立工作例會(huì)制度。學(xué)團(tuán)部與黨工部合辦xx級(jí)入黨積極分子引導(dǎo)班、培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)生538人。11月各部舉辦了學(xué)生干部培訓(xùn)班。
    3、大力加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。
    積極動(dòng)員組織29名科處級(jí)干部和專任教師擔(dān)任班主任工作。修訂了班主任工作條例。形成了工作例會(huì)制度。有效地緩解了學(xué)生工作人員不足的矛盾，初步形成了全員育人的局面。
    4、重視心理咨詢工作。
    年初，增加工作人員和咨詢時(shí)間?，F(xiàn)有4名教師每周五接待學(xué)生來(lái)訪，及時(shí)疏導(dǎo)，化解了多起可能進(jìn)一步激化的矛盾。組織全體新生進(jìn)行upi問(wèn)卷調(diào)查，排查出嚴(yán)重心理危機(jī)學(xué)生28名，正在逐步進(jìn)行心理疏導(dǎo)和矛盾化解工作。
    5、重點(diǎn)工作。
    (1)抓好安全工作，維護(hù)校園穩(wěn)定。
    3月24日，開(kāi)展了創(chuàng)建平安校園——安全文明教育活動(dòng)。舉辦3次安全教育講座，每班抽出3名學(xué)生安全員，負(fù)責(zé)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行教育。4月20日舉行了1200余名學(xué)生參加的大學(xué)生自救逃生滅火演習(xí)。5月11日――6月11日，舉辦了我文明我安全——宿舍文化美化大賽及安全知識(shí)競(jìng)賽。嚴(yán)格進(jìn)行各項(xiàng)檢查，及時(shí)消除安全隱患，在周檢查、日檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)教學(xué)樓、宿舍樓進(jìn)行了5次安全、衛(wèi)生大檢查。對(duì)違禁電器、蠟燭等予以沒(méi)收，拆除了個(gè)別學(xué)生私拉的網(wǎng)線，對(duì)有關(guān)學(xué)生進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)與教育。加強(qiáng)了工作人員的安全意識(shí)教育，加大了安全工作的力度。主樓電梯進(jìn)行了維修、提速，安裝了緊急呼叫電話，通過(guò)了安全檢查。在大型活動(dòng)中，嚴(yán)格執(zhí)行外出活動(dòng)的審批程序。
    (2)關(guān)注特殊學(xué)生，確保人身安全。
    重點(diǎn)排查特困生、心理障礙學(xué)生、學(xué)習(xí)困難生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生，因人制宜，解決困難，疏導(dǎo)情緒，化解矛盾。通過(guò)勤工助學(xué)等形式資助困難學(xué)生。本學(xué)年共在全校區(qū)內(nèi)設(shè)立了勤工助學(xué)崗位300多個(gè)，共為4062人次發(fā)放勤工助學(xué)工資35萬(wàn)余元。xx年6月份為233名特困生減免學(xué)費(fèi)25萬(wàn)余元。本學(xué)期共發(fā)放學(xué)生生活補(bǔ)助52萬(wàn)余元。專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金31萬(wàn)余元。為14名國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金6.2萬(wàn)元。并全額減免了該14名學(xué)生xx-xx學(xué)年的學(xué)費(fèi)。
    本學(xué)期累計(jì)受理了36名學(xué)生的住院醫(yī)療的索賠，向保險(xiǎn)公司索賠金額共計(jì)3萬(wàn)余元。
    會(huì)同學(xué)院及學(xué)生家長(zhǎng)，共同做好個(gè)別退學(xué)試讀生、迷戀網(wǎng)絡(luò)生的轉(zhuǎn)化工作。
    (3)實(shí)施了大學(xué)生微機(jī)室上網(wǎng)工程，大禮堂音響設(shè)備及防盜網(wǎng)工程。
    容納學(xué)生個(gè)人計(jì)算機(jī)59臺(tái)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)46臺(tái)。教學(xué)主樓自啟用以來(lái)首次進(jìn)行大規(guī)模粉刷，維修了全部窗簾等。
    (4)妥善處理突發(fā)事件3起。
    2月29日采礦02-3(委培)部分學(xué)生與門(mén)衛(wèi)沖突事件、5月8日晚男生宿舍樓熄燈騷動(dòng)事件、10月20日學(xué)生宿舍傳單事件。因偷竊、詐騙、曠課，處分學(xué)生3名，協(xié)助教科部做好對(duì)不符合入學(xué)條件學(xué)生的清退工作。
    6、日常工作。
    (1)校園文化活動(dòng)及校第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)。
    繼續(xù)組織好周末文化工程(周末vcd、舞會(huì)等)。組織部分學(xué)生干部參觀山東省科技館、“平安山東”招貼設(shè)計(jì)展，參加了美化天橋區(qū)工程志愿服務(wù)隊(duì)，參加了泉城廣場(chǎng)助殘日志愿服務(wù)活動(dòng)。舉辦了“放飛三月風(fēng)箏節(jié)”。舉辦了山大、山科大書(shū)畫(huà)聯(lián)展、廣告創(chuàng)意大賽，舉辦了“青春萬(wàn)歲”文藝晚會(huì)。4月24日第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之“遐想地帶”廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽。5月30日青年志愿者協(xié)會(huì)參與駐濟(jì)高校助殘活動(dòng)及“美化天橋區(qū)”工程。6月5日舉行第三屆科技文化藝術(shù)節(jié)之自繪文化衫大賽并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀作品拍賣(mài)。6月20日在赤霞廣場(chǎng)成立濟(jì)南市紅十字會(huì)志愿者山東科技大學(xué)服務(wù)隊(duì)。9月11日參加在人民商場(chǎng)舉行的紅十字會(huì)募捐活動(dòng)。12月5日在泉城廣場(chǎng)舉行國(guó)際志愿者日活動(dòng)。全年組織學(xué)生志愿獻(xiàn)血3次。
    (2)召開(kāi)了五四表彰大會(huì)。5月14日，表彰團(tuán)的先進(jìn)集體18個(gè)，先進(jìn)個(gè)人322人。
    (3)5月28日至31日參加全省大學(xué)生“立志、成才、報(bào)國(guó)”演講比賽。濟(jì)南校區(qū)左前明同學(xué)獲二等獎(jiǎng)，工程學(xué)院魏冬同學(xué)獲三等獎(jiǎng)。
    (4)11月18日成立學(xué)生黨支部。
    (5)維護(hù)學(xué)生權(quán)益，制止損害學(xué)生利益的行為。3月份及時(shí)制止并拆除違章建筑一處，維護(hù)了學(xué)生宿舍的采光權(quán)。及時(shí)制止個(gè)別學(xué)生擾亂教學(xué)、就寢秩序的不良行為，維護(hù)廣大學(xué)生的學(xué)習(xí)權(quán)、休息權(quán)。3月15日組織了部分學(xué)生干部與伙食工作人員座談會(huì)，加強(qiáng)了雙方的溝通、理解與諒解，促進(jìn)了伙食工作的改善與提高，化解了部分學(xué)生的過(guò)激言論。
    7、其它工作。
    (1)完成教學(xué)樓、學(xué)生宿舍的日常維修工作和學(xué)生宿舍紗窗的維修、制作工作，確保為學(xué)生生活提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    (2)落實(shí)消防安全用電的整改工作。完成學(xué)生宿舍、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所的消毒工作。重視研究生宿舍與成教學(xué)生宿舍的管理工作。
    (3)7月11日與行政辦公室妥善搬遷學(xué)生行李4000余件赴青島校區(qū)、工程學(xué)院，并做好學(xué)生搬遷的思想動(dòng)員工作。
    (4)11月開(kāi)展了宿舍文明安全月評(píng)比活動(dòng)。共評(píng)出20個(gè)文明宿舍和5個(gè)先進(jìn)班級(jí)。
    五、工會(huì)工作。
    (一)師德教育。
    1、xx元月，對(duì)xx年工會(huì)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，評(píng)出先進(jìn)集體4個(gè)，先進(jìn)個(gè)人42名。其中，公共課部孟艷雙被評(píng)為“十佳青年”;秦鳳菊被評(píng)為“巾幗建功十大標(biāo)兵”。
    2、召開(kāi)了表彰大會(huì)，對(duì)xx年度先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。向來(lái)生書(shū)記、馬光成副書(shū)記參加了表彰大會(huì)并為先進(jìn)集體和個(gè)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。
    3、3月下旬，貫徹校工會(huì)“關(guān)于在全校教職工中開(kāi)展師德教育和評(píng)選師德標(biāo)兵”的活動(dòng)。校區(qū)推薦左守志同志為參加省教育工會(huì)組織的“山東省十佳師德標(biāo)兵”的人選。
    4、召開(kāi)了“教師節(jié)座談會(huì)”。校區(qū)黨委書(shū)記向來(lái)生同志傳達(dá)了王春秋校長(zhǎng)在慶祝教師節(jié)的講話精神，并代表王校長(zhǎng)及本人向大家致以節(jié)日慰問(wèn)。校區(qū)黨委副書(shū)記馬光成宣讀優(yōu)秀教師及優(yōu)秀工作者名單，并向獲獎(jiǎng)人頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)。對(duì)先進(jìn)教師及優(yōu)秀工作者以宣傳欄的形式進(jìn)行了大力宣傳，激勵(lì)大家學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
    (二)工會(huì)自身建設(shè)。
    1、完成了對(duì)本校區(qū)工會(huì)會(huì)員進(jìn)行了普查登記工作。
    2、以工會(huì)小組為單位組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論了《山東省實(shí)施中華人民共和國(guó)工會(huì)法辦法》和“釋要”，廣大教職工充分理解“實(shí)施辦法”的重大意義，進(jìn)一步提高各級(jí)工會(huì)組織和廣大教職工的法律素質(zhì)、依法辦事的能力和實(shí)現(xiàn)依法治會(huì)依法維權(quán)的意識(shí)。組織舉行了《工會(huì)法》知識(shí)問(wèn)答，濟(jì)南校區(qū)共有教職工225人，參加答卷204人，90分以上194人，80分以上10人。
    (三)分房工作。
    1、參與制定了學(xué)校的分房實(shí)施方案，起草了有關(guān)分房文件。五一節(jié)期間工會(huì)牽頭協(xié)調(diào)學(xué)團(tuán)工作部、資產(chǎn)部等各部門(mén)布置了禮堂，安裝了投影設(shè)備和燈光音響;把有關(guān)政策、點(diǎn)房說(shuō)明、住房平面圖、房源分布圖等進(jìn)行了精心的布置。接待青島校區(qū)、泰安校區(qū)前來(lái)我校區(qū)點(diǎn)房的一千多個(gè)教職工，組織并做好了點(diǎn)房期間的全過(guò)程工作。
    2、順利地完成了第二次點(diǎn)房工作，并做好了第二次分房的后續(xù)工作。組織各部門(mén)工會(huì)評(píng)選出了青島校區(qū)公寓業(yè)主代表及業(yè)主管理委員會(huì)成員候選人，做好了教職工公寓工程室內(nèi)變更設(shè)計(jì)以及有關(guān)住房分配、資金交納等咨詢工作。
    (四)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。
    1、“三八”節(jié)婦委會(huì)組織女教職工進(jìn)行生活健康講座。
    2、國(guó)慶節(jié)期間舉辦了“慶祝建國(guó)55周年愛(ài)國(guó)愛(ài)黨愛(ài)?！痹?shī)歌演唱會(huì)。
    3、組織開(kāi)展了全民健身活動(dòng)，先后舉辦了籃球賽、排球賽、乒乓球賽和秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。安排了書(shū)畫(huà)攝影藝術(shù)作品展征集、裝裱、展出工作。
    通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，即加強(qiáng)了各單位、各部門(mén)之間的交流，增強(qiáng)了凝聚力，又鍛煉了身體，豐富了教職工的業(yè)余文體生活。
    (五)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
    1、“慈心一日捐”捐款活動(dòng)：5月中旬，按照學(xué)校統(tǒng)一要求開(kāi)展了“慈心一日捐”活動(dòng)，全校區(qū)捐款共計(jì)10110.00元。
    2、為貫徹落實(shí)《山東省教育廳關(guān)于切實(shí)對(duì)費(fèi)縣幫扶工作的通知》精神，按照校工會(huì)要求，校區(qū)工會(huì)組織教職工及子女開(kāi)展向費(fèi)縣梁邱鎮(zhèn)二中捐書(shū)活動(dòng)，捐書(shū)2186冊(cè)、風(fēng)景明信片9000張，工會(huì)對(duì)其進(jìn)行了分類、打包，送交上級(jí)工會(huì)。
    3、落實(shí)了學(xué)?！堕_(kāi)展“安全月”宣傳活動(dòng)的通知》，積極配合“愛(ài)衛(wèi)會(huì)”、“綜合治理委員會(huì)”清理家屬區(qū)樓道內(nèi)易燃雜物，清掃衛(wèi)生死角，清理火災(zāi)隱患，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。
    4、8月28日配合學(xué)團(tuán)工作部做好了“迎新”工作。
    (六)為職工辦實(shí)事。
    1、經(jīng)校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工會(huì)組織于11月初在空軍醫(yī)院對(duì)全校區(qū)200多名教職工進(jìn)行一次全面的健康體檢。
    2、為部分教職工家庭安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，方便了教職工的工作、生活。
    3、慰問(wèn)了今年參加中、高考考生家庭。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇七
    前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
    在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
    通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
    二、檔案管理方面。
    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
    三、樣板間方面。
    樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
    四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
    私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇八
    全面貫徹國(guó)家教育方針及《國(guó)家基礎(chǔ)教課程改革綱要》精神，在積極推進(jìn)新課程改革中逐步落實(shí)素質(zhì)教育，繼續(xù)深化教導(dǎo)處在學(xué)校工作中的管理與服務(wù)職能，努力實(shí)現(xiàn)用健全的制度規(guī)范教師，用誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)教師，用科學(xué)的理念促進(jìn)教師發(fā)展。
    二、主要工作目標(biāo)。
    (一)教學(xué)質(zhì)量方面。
    1、向省級(jí)示范高中輸送學(xué)生數(shù)爭(zhēng)超分解指標(biāo)數(shù)，保持全縣同類學(xué)校前列位次;綜合升學(xué)率力爭(zhēng)再上新高。
    2、七、八年級(jí)教學(xué)質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)全片第一，在全縣統(tǒng)一組織的素質(zhì)檢測(cè)中爭(zhēng)取前列位次。
    3、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量在全縣同類學(xué)校保持前列并有較好的聲譽(yù)。
    4、在各級(jí)各類教學(xué)質(zhì)量評(píng)估中，獲縣同類學(xué)校前列。
    5、各學(xué)科的學(xué)科競(jìng)賽中有較高的獲獎(jiǎng)率，注重在全縣的名次。
    (二)常規(guī)管理方面。
    1、確保全年無(wú)教學(xué)安全事故發(fā)生。
    2、為配合聘任制度的實(shí)施，規(guī)范各類管理制度，特別是《教師月常規(guī)考核制度》及《學(xué)期工作考核制度》。
    3、加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，特別是教師平時(shí)教學(xué)習(xí)慣的監(jiān)督與考查。
    4、推行《四合中學(xué)聘任制度》及《教師雙向選擇制度》，并與活工資分配掛鉤。
    (三)發(fā)展教師(教研)方面。
    1、全年力爭(zhēng)有多數(shù)教師至少能有一次外出學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。
    2、教師在片、縣級(jí)等各類教學(xué)競(jìng)賽、評(píng)比中有較高的獲獎(jiǎng)率。
    3、校本研訓(xùn)要求人人過(guò)關(guān)。
    4、教師有較多論文、課題等教育教學(xué)科研成果出現(xiàn)。
    5、校本教研有特色、有成效，能得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    (四)其它。
    1、做好初中生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)工作。
    2、做好中學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)評(píng)及上報(bào)工作。
    三、工作要點(diǎn)。
    (一)常規(guī)管理方面。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行新課程中的各科課時(shí)分配制度，開(kāi)足開(kāi)齊音、體、美、實(shí)踐活動(dòng)課時(shí)。
    2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)常規(guī)管理制度，特別是《教師月?？己酥贫取芳啊秾W(xué)期工作考核制度》。修改、完善有關(guān)制度，使之更科學(xué)，更易于操作。
    3、配合其它處室對(duì)住校生行全程跟蹤管理。
    4、加大與年級(jí)組長(zhǎng)、班主任工作的協(xié)調(diào)合作力度，充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
    5、加大隨堂聽(tīng)課和教學(xué)區(qū)巡查力度，組織校行政會(huì)成員每人每學(xué)期隨堂聽(tīng)課不少于10節(jié)，教學(xué)區(qū)巡查每天不少于2次。
    6、認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新《義務(wù)教育法》，杜絕教師對(duì)學(xué)生體罰、諷刺等違法行為。
    (二)教學(xué)質(zhì)量方面。
    1、組織和督促九年級(jí)組長(zhǎng)、班主任，團(tuán)結(jié)九年級(jí)各科教師，共同加強(qiáng)對(duì)九年級(jí)各班的教學(xué)管理。
    2、對(duì)七、八年級(jí)的管理絲毫不放松，尤其注意學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)及防止嚴(yán)重的分化現(xiàn)象。
    3、嚴(yán)格組織各類考試、考查及周末作業(yè)。各年級(jí)實(shí)行月考制度。做好考試后的各類成績(jī)分析、評(píng)價(jià)工作。統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格要求周末作業(yè)質(zhì)量。
    4、注重提升晨讀與早讀質(zhì)量，教師規(guī)定相應(yīng)學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)后，教師組織檢測(cè)和反饋。
    (三)師訓(xùn)方面。
    1、繼續(xù)推行校本教研制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校教研工作計(jì)劃。
    2、積極為教師爭(zhēng)取學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
    3、繼續(xù)推行教育科研激勵(lì)制度，鼓勵(lì)教師撰寫(xiě)教學(xué)論文、參與優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等。
    4、通過(guò)教育教學(xué)論壇、教學(xué)競(jìng)賽、觀摩課等方式，促進(jìn)教師自我發(fā)展，提高理論及業(yè)務(wù)水平。
    (四)其他。
    1、在課堂教學(xué)中滲透安全教育、情感、態(tài)度、價(jià)值觀教育。
    2、抓好體育衛(wèi)生工作，組織安排好參加縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)的訓(xùn)練及參賽工作，開(kāi)展青春期心理健康教育活動(dòng)。
    3、加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、多媒體教室等的管理，發(fā)揮其應(yīng)的有的作用。
    4、做好教導(dǎo)處工作資料的收集、整理、歸檔工作。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇九
    忙碌的一年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，作為客服人員需要做好客服。
    以及規(guī)劃下一年的客服工作計(jì)劃，下面是小編給大家整理的客服年終工作總結(jié)以及。
    工作計(jì)劃范文。
    轉(zhuǎn)瞬間20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)往?；厥?0_年物業(yè)公司客服部可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙?lái)的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
    一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    和客服部各項(xiàng)制度。
    在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上20_年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
    二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作。
    利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
    三、日常報(bào)修的處理。
    據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
    四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。
    根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開(kāi)展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
    五、能源費(fèi)的收繳工作。
    如期完成__區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----__區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
    六、__區(qū)底商的招租工作。
    制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
    七、部分樓宇的收樓工作。
    在__月份完成了_#、_#的收樓工作;同時(shí)又完成了部分__區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
    八、組織開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    在得知__的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
    九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
    積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)__門(mén)及__區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
    十、業(yè)主座談會(huì)。
    在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
    總之在20_年的工作基礎(chǔ)上，20_年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    顧當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
    很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
    前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
    為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
    下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
    1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
    2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
    4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
    5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
    6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
    7、新舊表單的更換及投入使用。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
    在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。
    在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
    在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：
    細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
    工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
    在20_年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
    1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。
    2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。
    3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等。
    4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
    5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
    很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
    我從20_年6月1日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：
    一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
    1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
    2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
    3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
    4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知。
    崗位職責(zé)。
    二、規(guī)范服務(wù)。
    1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
    2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
    3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
    4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。
    5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
    6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
    三、房屋管理深入細(xì)致。
    及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
    四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
    1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
    2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
    五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
    對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。
    六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
    監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
    七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)。
    經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇薄Ｎ覀兊臉I(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。
    這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。
    新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
    回顧20_年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20_年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
    一、客戶服務(wù)部日常工作。
    客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
    工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
    1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
    2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這一年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
    協(xié)議書(shū)。
    整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
    4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
    二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
    由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
    一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    在20_年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
    忙碌的20_年即將過(guò)去。回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
    一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
    自20_年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
    二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
    隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
    專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
    客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
    1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
    良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
    2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
    除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
    20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們__物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!20_年我們的工作計(jì)劃是：
    1、針對(duì)__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年入住率。
    2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
    3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
    4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
    5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
    時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十
    公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
    時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
    一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
    這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，工程設(shè)計(jì)讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一年的工作讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
    二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
    加入到智富惠這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
    三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。
    一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
    這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十一
    xx縣工商局在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆三中、四中全會(huì)及國(guó)家、省、市工商行政管理工作會(huì)議精神，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)法為民思想，以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、深入整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)楣ぷ髦攸c(diǎn)，不斷營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法水平，積極打造信用工商，努力建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的工商行政管理隊(duì)伍，局所上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)拓進(jìn)取，以干克難，全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)和工作指標(biāo)，取得了明顯成效和進(jìn)展。
    一、加快企業(yè)信用體系建設(shè)，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
    (一)繼續(xù)深入推行企業(yè)信用分類監(jiān)管，建立完善的優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)機(jī)制。在縣局對(duì)企業(yè)監(jiān)管進(jìn)行a、b、c分類的基礎(chǔ)上，各工商所也建立了比較完善的企業(yè)檔案，依法實(shí)施不同的監(jiān)管。縣局在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，為各所訂做了企業(yè)、個(gè)體工商戶檔案盒、袋、登記表冊(cè)和巡查卡片，使各所的檔案規(guī)范、統(tǒng)一、有序。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行各類企業(yè)和個(gè)體工商戶登記操作規(guī)程，并把登記操作流程表放大公布上墻，使來(lái)辦事者一看即明，登記資料齊全，機(jī)式檔案項(xiàng)目錄入完整，書(shū)式檔案管理規(guī)范，建有專門(mén)檔案室，審查把關(guān)嚴(yán)格，登記注冊(cè)合格率達(dá)100%。
    2、首辦責(zé)任制真正落到實(shí)處。各窗口單位認(rèn)真落實(shí)首辦責(zé)任制，強(qiáng)化服務(wù)觀念，自去年我局進(jìn)駐縣政務(wù)大廳之后，注冊(cè)登記發(fā)照工作做到了隨到隨辦，無(wú)差錯(cuò)行為發(fā)生，辦事效率高，縣領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)對(duì)我局的工作作風(fēng)、工作態(tài)度公認(rèn)是一流的。
    3、認(rèn)真執(zhí)行了一審一核制。今年我局按照省、市局的要求，對(duì)注冊(cè)分局的三名干部輪流在省局進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)之后，業(yè)務(wù)水平得到了很大提高，注冊(cè)登記嚴(yán)格堅(jiān)持一審一核制，無(wú)拖拉、推諉行為，辦事效率得到企業(yè)、個(gè)體工商戶的充分肯定。
    4、堅(jiān)持了縣政務(wù)大廳合署辦公制，企業(yè)登記注冊(cè)并聯(lián)許可制度落到了實(shí)處，成效明顯。
    (二)強(qiáng)化市場(chǎng)主體監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)行為。
    1、全面實(shí)行企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口管理，縣局和工商所戶檔一致，下轉(zhuǎn)及時(shí)，建檔立卡率和下轉(zhuǎn)率分別達(dá)100%，新設(shè)企業(yè)回查率達(dá)100%。
    2、對(duì)違反企業(yè)登記法律法規(guī)行為查處及時(shí)，結(jié)合企業(yè)年檢，辦理企業(yè)變更登記84戶，注銷登記24戶，查處企業(yè)違法違章行為12起，罰沒(méi)金額4萬(wàn)元。繼續(xù)深入落實(shí)國(guó)務(wù)院370號(hào)令，嚴(yán)查無(wú)照經(jīng)營(yíng)，亮照率達(dá)100%，企業(yè)年檢率達(dá)96%，個(gè)體工商戶驗(yàn)照貼花率達(dá)90%以上。
    3、市場(chǎng)巡查制度落到了實(shí)處。各工商所實(shí)行轄區(qū)監(jiān)管責(zé)任制落到實(shí)處，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管。
    今年我局成功的進(jìn)行了個(gè)、私協(xié)會(huì)的換屆選舉。在會(huì)上縣工商局與縣信用聯(lián)社、縣個(gè)、私協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)了《全縣個(gè)體、私營(yíng)企業(yè)小額信用貸款管理實(shí)施辦法》，現(xiàn)已向非公有制經(jīng)營(yíng)戶發(fā)放貸款證1070份，發(fā)放貸款4700萬(wàn)元，為非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。截止目前，全縣登記注冊(cè)的各類企業(yè)共410戶，今年新發(fā)展26戶，個(gè)體工商戶3580戶，新發(fā)展608戶。
    二、深入開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，取得明顯成效。
    繼續(xù)深入開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和十六屆三中全會(huì)的具體體現(xiàn)。我局黨組高度重視，把建立公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為一項(xiàng)大事來(lái)抓，并認(rèn)真總結(jié)和吸取阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件，從工作制度入手，層層落實(shí)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任明確，堅(jiān)持“一把手”負(fù)總責(zé)，黨組班子成員按照分工各負(fù)其責(zé)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子包抓股室、所的具體分工，嚴(yán)格責(zé)任制的落實(shí)，并將分管的工作與年終公務(wù)員考評(píng)、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，確保了全年整頓規(guī)范市場(chǎng)工作的順利實(shí)施。
    1、切實(shí)抓好各項(xiàng)市場(chǎng)專項(xiàng)整頓工作。一是加大食品安全專項(xiàng)整治工作。查處劣質(zhì)豆奶粉1362袋，劣質(zhì)飲料1245瓶，劣質(zhì)兒童小食品120公斤，變質(zhì)散裝食品250公斤。二是強(qiáng)化糧食市場(chǎng)監(jiān)管。查獲霉變陳化大米3000公斤，霉變玉米7600公斤。三是規(guī)范了農(nóng)資市場(chǎng)。把化肥經(jīng)營(yíng)規(guī)范成連鎖經(jīng)營(yíng)，使化肥質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，全縣批準(zhǔn)7戶化肥批發(fā)企業(yè)、500余戶零售經(jīng)營(yíng)戶，全部都辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。查處劣質(zhì)過(guò)磷酸鈣50余噸，假美國(guó)磷酸二銨3噸;沒(méi)收假油菜種2500余袋，罰款2.13萬(wàn)元。四是對(duì)建材市場(chǎng)加強(qiáng)了監(jiān)管。查處非標(biāo)鋼材10余噸。
    五是對(duì)生活用品市場(chǎng)進(jìn)行了整頓，沒(méi)收劣質(zhì)醬油、醋2345瓶，假香皂320塊;六是加大對(duì)汽車及零配件市場(chǎng)的監(jiān)管，全年整頓4次，查處違法經(jīng)營(yíng)戶4戶，沒(méi)收?qǐng)?bào)廢發(fā)動(dòng)機(jī)3臺(tái)、駕駛樓1個(gè)，罰款2.4萬(wàn)元。七是嚴(yán)厲打擊非法傳銷和變相傳銷行為。驅(qū)散“安利”變相傳銷1戶，幫教傳銷人員8人，印發(fā)打擊傳銷和變相傳銷公告100份，制作宣傳欄一塊，責(zé)令1戶停止向傳銷和變相傳銷提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。出動(dòng)巡查人員28人次，巡查20戶。八是加大網(wǎng)吧管理。全年整頓網(wǎng)吧5次，取締黑網(wǎng)吧2家，查封電腦12臺(tái)，查處違章經(jīng)營(yíng)戶1家，罰款0.48萬(wàn)元。九是加強(qiáng)蠶繭市場(chǎng)的管理。查處無(wú)證照非法收購(gòu)鮮繭販20人/次，沒(méi)收鮮繭2500公斤，價(jià)值17000余元，取締無(wú)證個(gè)人收購(gòu)鮮繭烘繭灶一戶。十是加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的整頓工作。加大執(zhí)法力度，查處37戶無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶。
    2、建立了重要商品準(zhǔn)入制度，完善了市場(chǎng)巡查制，特別是今年我縣在農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管中，堅(jiān)決把住農(nóng)資商品質(zhì)量關(guān)，確保關(guān)口前移，對(duì)不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決予以嚴(yán)厲打擊，并進(jìn)行公示，使市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制不斷得以完善。
    四、狠抓法制建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)檢查工作。
    法制建設(shè)是行政執(zhí)法的有力保證，我局今年高度重視法制建設(shè)工作，在認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》的基礎(chǔ)上，狠抓工商行政管理法律法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，以促進(jìn)行政執(zhí)法的規(guī)范化、程序化、制度化。
    1、全年組織全系統(tǒng)干部職工集中培訓(xùn)《行政許可證法》2次，參訓(xùn)人員達(dá)102人次，并出題測(cè)試，考試合格率達(dá)100%。其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)2次，參訓(xùn)人數(shù)95人次。
    2、全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，先后出臺(tái)了《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《錯(cuò)案責(zé)任追究制》、《行政案件錯(cuò)案賠償制》等制度，并對(duì)執(zhí)法行為進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范，建立健全了各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督檢查制度。
    3、由于行政執(zhí)法的規(guī)范，全年無(wú)一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
    4、行政處罰案件核審率達(dá)100%，所有的案件做到了行政處罰案件事實(shí)清楚，運(yùn)用法律法規(guī)適當(dāng)，程序規(guī)范合法，法律文書(shū)使用正確。
    5、今年我局在查處經(jīng)濟(jì)違法案件中，強(qiáng)化對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的查處，查處了一批大案要案，如**火車站濫收費(fèi)用案、**信用社強(qiáng)制股民入股案、**農(nóng)業(yè)銀行虛假?gòu)V告案、**種子公司涉嫌假冒及虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者油菜種子案、***銷售假化肥案等等。全年共立案查處73起，簡(jiǎn)易程序查處案件157起，罰沒(méi)收入226261.66元。當(dāng)年結(jié)案率達(dá)90%以上。
    五、商標(biāo)廣告管理。
    1、局、所商廣監(jiān)管工作到位，特別對(duì)商標(biāo)印制單位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，全年我局申報(bào)2戶注冊(cè)商標(biāo)，查處違法廣告案3件，罰款金額2.3萬(wàn)元，登記各類廣告133份。
    2、積極開(kāi)展保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)行動(dòng)。查處侵權(quán)商標(biāo)案件及時(shí)，如縣種子公司涉嫌銷售假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的油菜種案。
    3、積極協(xié)助地方政府運(yùn)用商標(biāo)戰(zhàn)略促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，為縣**水泥廠、**生物化工廠申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)積極提供方便。
    4、認(rèn)真做好合同鑒證管理工作。全年共鑒證經(jīng)濟(jì)合同45份，辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記2戶。
    六、消保維權(quán)工作。
    1、嚴(yán)格對(duì)流通領(lǐng)域食品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)，各工商所對(duì)本轄區(qū)批發(fā)經(jīng)營(yíng)單位、個(gè)人隨時(shí)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，關(guān)口前移工作基本到位。
    2、12315工作制度規(guī)范。今年縣局對(duì)12315進(jìn)行了人員充實(shí)，申訴舉報(bào)電話保證24小時(shí)暢通，值班人員責(zé)任明確，處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)及時(shí)，全年共受理投訴案155起，申訴案14起，合計(jì)169起，調(diào)解成功149起，立案查處12起，支持到法院起訴2起，待處理6起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45萬(wàn)元。
    3、開(kāi)展專項(xiàng)檢查5次，在奶粉市場(chǎng)整頓中，針對(duì)4個(gè)品種不合格的豆奶粉進(jìn)行了檢查，查處假豆奶粉150余袋;在食品市場(chǎng)檢查中，查處劣質(zhì)飲料1245瓶，變質(zhì)啤酒、醬油、食醋2345瓶，劣質(zhì)月餅150公斤;查處黑心棉及原材料1200公斤，涉案金額15萬(wàn)余元。今年10月11日我局組織對(duì)收繳的假冒偽劣商品進(jìn)行了一次公開(kāi)銷毀活動(dòng)。邀請(qǐng)了縣人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界人士參加，規(guī)模很大，社會(huì)反映非常好。
    七、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
    1、學(xué)習(xí)制度健全，每周局機(jī)關(guān)保證一次政治學(xué)習(xí)，今年重點(diǎn)一是結(jié)合行政效能建設(shè)，增強(qiáng)了干部立黨為公、執(zhí)政為民的能力;二是緊緊圍繞在全國(guó)工商系統(tǒng)開(kāi)展的“兩整頓”活動(dòng)，以隊(duì)伍教育整頓為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展“五糾”“六查”活動(dòng)，結(jié)合干部隊(duì)伍中存在的問(wèn)題，邊查邊整邊改，增強(qiáng)全系統(tǒng)的凝聚力。
    2、領(lǐng)導(dǎo)班子辦事透明度高，大事小事不搞個(gè)人說(shuō)了算，凡事都是先民主，后集中，集體形成決議后再實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
    3、黨組班子成員分工明確，局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，工作責(zé)任分明，但又做到了分工不分家，全局形成合力，使各種問(wèn)題都有領(lǐng)導(dǎo)具體分管負(fù)責(zé)。
    4、班子成員工作作風(fēng)扎實(shí)，務(wù)實(shí)精神強(qiáng)，都能經(jīng)常深入基層調(diào)查了解情況，用局長(zhǎng)的一句話說(shuō)“基層再小的事都是大事”，所以關(guān)心和重視基層工作，幫助基層解決問(wèn)題已成為我局每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)中心工作。
    5、認(rèn)真貫徹中央《干部選拔任用條例》選拔干部程序規(guī)范、公道正派，今年我局在新提拔任用一個(gè)所長(zhǎng)和一個(gè)股長(zhǎng)時(shí)，都是經(jīng)過(guò)民主推薦和黨組會(huì)研究通過(guò)，透明度較高。
    八、隊(duì)伍教育整頓工作效果明顯。
    1、隊(duì)伍教育整頓工作機(jī)構(gòu)健全，縣局成立了隊(duì)伍教育整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了辦公室，整頓方案具體、操作性強(qiáng)，按市局要求每個(gè)階段的工作都已按時(shí)完成，做到有安排、有檢查、有總結(jié)、有報(bào)告。
    2、“三項(xiàng)教育”工作結(jié)合我局實(shí)際，針對(duì)教育目的，保證了學(xué)習(xí)時(shí)間和參加教育的人數(shù)，通過(guò)教育取得了明顯效果。狠抓行政效能建設(shè)，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，推行陽(yáng)光工程，受到縣委、縣政府的好評(píng)。
    3、通過(guò)查糾工作的扎實(shí)開(kāi)展，全局系統(tǒng)的干部職工政治思想有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，法紀(jì)觀念有明顯增強(qiáng)，執(zhí)法水平有明顯提高，執(zhí)法環(huán)境有明顯改善。
    九、精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
    縣局繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，并將學(xué)習(xí)進(jìn)一步推向新高潮，結(jié)合加強(qiáng)思想道德建設(shè)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施綱要》，組織安排全系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)黨內(nèi)的兩個(gè)《條例》、《預(yù)防職務(wù)犯罪》摘錄、學(xué)習(xí)優(yōu)秀公安局長(zhǎng)任長(zhǎng)霞同志的先進(jìn)事跡。通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)、辦板報(bào)、專欄等多種形式，激勵(lì)大家樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)組織大家開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，采用文藝調(diào)演、“五一”前與個(gè)體工商戶舉行兵乓球、象棋聯(lián)誼賽，開(kāi)辦工商紅盾信息網(wǎng)站、辦工商簡(jiǎn)報(bào)等方式活躍大家的思想文化，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增加與企業(yè)、個(gè)體工商戶之間的聯(lián)系，體現(xiàn)執(zhí)政為民的能力。
    1、扎實(shí)開(kāi)展“五大創(chuàng)建”和“創(chuàng)佳評(píng)差活動(dòng)”，層層簽訂責(zé)任書(shū)，并把黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、“六項(xiàng)禁令”的落實(shí)納入年度考核，實(shí)行“一票”否決。
    2、從源頭上制止****，為防止“三亂”行為發(fā)生，縣局今年采取規(guī)費(fèi)任務(wù)由各所自報(bào)，超額部分不予以返還。
    由于工作到位，措施得力，全年在我局未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為，在縣上的行風(fēng)評(píng)議中，當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評(píng)價(jià)。
    十、基層設(shè)施建設(shè)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
    我局在200x年之前完成了川道四個(gè)工商所辦公樓的新建和改建工作，今年在經(jīng)費(fèi)十分拮據(jù)的情況下，局黨組決定對(duì)山區(qū)**、**2所的辦公樓進(jìn)行改建，投資20萬(wàn)元，工程已完畢。兩所已住進(jìn)了嶄新的辦公樓，真正體現(xiàn)了心為基層想、事為基層辦。全局已基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化辦公，企業(yè)、個(gè)體工商戶的檔案已基本進(jìn)入電腦。為增加工商執(zhí)法的透明度，更好的為企業(yè)、個(gè)體工商戶牽線搭橋，為當(dāng)?shù)攸h委、政府當(dāng)好參謀，為加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，我局率先在九縣一區(qū)開(kāi)辦了工商紅盾信息網(wǎng)站，該網(wǎng)站的開(kāi)通，將給**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)舉足輕重的作用。
    十一、財(cái)務(wù)管理工作。
    我局在財(cái)務(wù)管理工作上，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行“收支兩條線”管理，全系統(tǒng)全年沒(méi)有發(fā)生亂收費(fèi)、亂罰款和自定收費(fèi)項(xiàng)目的現(xiàn)象。圓滿完成了市局下達(dá)的規(guī)費(fèi)收繳任務(wù)，實(shí)際完成規(guī)費(fèi)1329715.30元，罰沒(méi)建議數(shù)226261.66元，合計(jì)完成1555976.96元。
    嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)預(yù)算，財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格，票據(jù)管理規(guī)范，堅(jiān)持開(kāi)支一支筆，不亂發(fā)亂支，縣局制定了支出審批表，一切開(kāi)支都必須提前請(qǐng)示局長(zhǎng)，局長(zhǎng)同意后方可按審批金額支用，否則一律不予核銷。制度的實(shí)施，從根本上杜絕了違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，確保了收支平衡。
    十二、日常管理工作。
    一年來(lái)，我局上下都能嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，“十分量化制”考核制度在我局得以進(jìn)一步完善，工作責(zé)任心在每個(gè)干部職工心目中重于泰山，值班制度健全，上級(jí)下達(dá)的指令，向上級(jí)反饋的信息，都做到了準(zhǔn)確無(wú)誤，重大問(wèn)題的報(bào)告堅(jiān)持始終，全年未發(fā)生任何漏傳、漏報(bào)現(xiàn)象。
    認(rèn)真做好上級(jí)安排部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是加大自身宣傳力度，全年向省局辦公室簡(jiǎn)報(bào)上稿1篇，省黨風(fēng)廉政簡(jiǎn)報(bào)上稿3篇，省市場(chǎng)整頓辦上稿9篇，**日?qǐng)?bào)上稿6篇，向市局辦公室簡(jiǎn)報(bào)上稿7篇，市整頓辦上稿6篇。自辦簡(jiǎn)報(bào)四期，發(fā)表稿件20篇，**宣傳上稿3篇，國(guó)家工商行政管理半月刊上稿1篇;二是認(rèn)真做好縣委、政府安排的聯(lián)鄉(xiāng)包村工作，全年下村人數(shù)達(dá)78人次，出動(dòng)車輛12臺(tái)次，為10戶貧困戶購(gòu)桑樹(shù)苗栽桑20畝(1000元的桑樹(shù)苗)。為了我縣普九達(dá)標(biāo)，為掛聯(lián)鄉(xiāng)**中學(xué)購(gòu)置價(jià)值2000元藍(lán)球架一付，為該鄉(xiāng)**小學(xué)捐資1000元硬化地面。為協(xié)助縣上迎接省級(jí)衛(wèi)生文明城市的驗(yàn)收，我局出動(dòng)200人次整治城鎮(zhèn)環(huán)境秩序，這些都曾受到當(dāng)?shù)攸h委、政府的高度贊譽(yù)。
    縣局機(jī)關(guān)和各所都建立了安全保衛(wèi)制度，做到機(jī)關(guān)有門(mén)衛(wèi)，家屬樓院有樓院長(zhǎng)，確保了全系統(tǒng)無(wú)任何責(zé)任事故的發(fā)生。車輛管理規(guī)范有序，后勤保障措施得力。國(guó)家總局下派鍛煉的干部縣局安排妥當(dāng)，使他們住的安心，工作踏實(shí)，有一個(gè)較好的生活工作環(huán)境。
    十三、存在的問(wèn)題。
    一年來(lái)在市工商局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全系統(tǒng)干部職工的共同努力下，做了大量的工作，取得了一些成績(jī)，但在工作中也還存在一些問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，其主要表現(xiàn)在：一是我局在職人員嚴(yán)重缺編，基層力量薄弱，工作發(fā)展不平衡;二是還有部分所對(duì)建檔立卡工作不夠重視，檔案資料不完善;三是須進(jìn)一步加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的教育，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨滲透到每個(gè)干部職工的靈魂深處;四是縣局辦公樓還十分陳舊，辦公條件差，很難適應(yīng)現(xiàn)行辦公需要;五是還應(yīng)加強(qiáng)自我宣傳力度，使社會(huì)更加認(rèn)識(shí)工商、理解工商、支持工商工作。以上存在的問(wèn)題，有主現(xiàn)上的，也有客觀上的原因。局黨組將進(jìn)一步調(diào)整思路，通過(guò)自身的努力和上級(jí)的支持，逐步加以克服和解決。
    二oox年已過(guò)去，我們將在下一年的工作中，鞏固成績(jī)，克服困難，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的能力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法，狠抓目標(biāo)管理的落實(shí)，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，把各項(xiàng)工作完成的更好。
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    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十二
    ×年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來(lái)，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報(bào)如下。
    ×年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實(shí)際接通數(shù)為×個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。
    一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合，強(qiáng)化安全管理。
    自成立以來(lái)，“×”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念，將安全工作開(kāi)展到日常生活與工作中，全力抓好安全管理，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。
    ×年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書(shū)，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。
    進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條，通過(guò)對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“×”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。
    開(kāi)展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力。
    班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過(guò)動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺(jué)性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。
    以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。
    無(wú)規(guī)矩不成方圓?！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。
    二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越服務(wù)窗口。
    (一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，完善工作流程。
    自×成立以來(lái)，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽(tīng)電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重、處理問(wèn)題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問(wèn)題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽(tīng)—總結(jié)需求—解決需求—結(jié)束”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。
    作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問(wèn)題。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！啊痢卑嘟M要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽(tīng)。正是有了這熱情的服務(wù)，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)。
    (二)細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平。
    “×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過(guò)培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分。
    為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平，班組成員集思廣益，開(kāi)展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開(kāi)展這四項(xiàng)舉措以來(lái)，我們的“互幫互助”共相互聽(tīng)取和分析了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過(guò)晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開(kāi)展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開(kāi)展舉措的同時(shí)我們通過(guò)電話撥測(cè)問(wèn)問(wèn)題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96。26分。
    三、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
    “×”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組，讓每位組員都有歸屬感。
    (一)分工合作，攜手共進(jìn)，共同建設(shè)優(yōu)秀班組。
    “×”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問(wèn)題和不足并進(jìn)行改進(jìn)，在部門(mén)“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī)。
    (二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)展班組活動(dòng)。
    “×”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開(kāi)展了多次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。
    存在的不足。
    在過(guò)去的10個(gè)月里，“×”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。
    一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
    二、在“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過(guò)少。
    三、“×”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。
    工作計(jì)劃。
    對(duì)于×年的發(fā)展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下：
    一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握，并有鉆研精神。
    二、狠抓培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
    三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。
    四、更深層次開(kāi)展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問(wèn)題的最佳途徑。
    總結(jié)不足，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十三
    xx年對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)是異常艱難的一年，又是站在新起點(diǎn)、轉(zhuǎn)變觀念、奮力拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取、取得實(shí)績(jī)較多的一年.一方面醫(yī)院經(jīng)過(guò)近三年的國(guó)企產(chǎn)權(quán)制度改革，已經(jīng)到了無(wú)法運(yùn)行，難以維持的地步，職工連基本的生活都難于?！?，另一方面，黨支部在市勞動(dòng)局局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，從醫(yī)院的實(shí)際情況出，牢牢抓住醫(yī)院穩(wěn)定、改革、發(fā)展這個(gè)中心，一心一意抓職工思想觀念的轉(zhuǎn)變，一心一意的抓醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)，一心一意抓醫(yī)院制度建設(shè)，一心一意抓“一科一病一突破”。多方籌集資金，逐步改善了醫(yī)院的內(nèi)、外部環(huán)境，在一定階段內(nèi)，有序開(kāi)展了“推廣宣傳活動(dòng)”，“業(yè)務(wù)建設(shè)活動(dòng)”，“醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)”，成功組織“創(chuàng)新思維，感動(dòng)服務(wù)演講比賽”、積極組織了對(duì)四川、汶川大地震的愛(ài)心捐助、慶元旦文藝晚會(huì)等幾項(xiàng)大項(xiàng)活動(dòng)，同時(shí)在職工中廣泛深入開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)、做新時(shí)代的主人翁”為主題的教育活動(dòng)。通過(guò)以上工作的開(kāi)展，為醫(yī)院今后的快速發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)對(duì)的黨務(wù)工作做如下總結(jié)：
    一.做好醫(yī)院穩(wěn)定工作，為醫(yī)院發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。
    醫(yī)院經(jīng)過(guò)近幾年的產(chǎn)權(quán)制度改革，職工人心渙散、情緒低落，都為自己的前途命運(yùn)，今后的工作生活感到擔(dān)憂，部分職工思想波動(dòng)，工作期間敷衍塞責(zé)，對(duì)患者不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)付了事，甚至推諉病人。針對(duì)這種情況，黨支部一班人深入職工之中，召開(kāi)不同形式的坐談會(huì)、中層干部會(huì)，對(duì)科主任、骨干個(gè)別談心等形式，反復(fù)申明一個(gè)道理，醫(yī)院劃歸勞動(dòng)局后，改制已經(jīng)結(jié)束，醫(yī)院有了一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的外部環(huán)境，只要同志們靜下心來(lái)，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，自己的生活是有保障的，工資水平是會(huì)逐步提高的，醫(yī)院的明天會(huì)更好……。通過(guò)深入細(xì)致的思想工作，有針對(duì)性的解釋疑惑，廣大干部職工的思想逐步統(tǒng)一到醫(yī)院工作上來(lái)，在此基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)行了工資分配制度的改革，真正體現(xiàn)多勞多得，分配收入向負(fù)責(zé)任大、技術(shù)含量高、貢獻(xiàn)大的方面傾斜。通過(guò)這些工作，職工主動(dòng)工作的多了，設(shè)身處地為患者想的多了，有的科室不等、不靠、不要，自己設(shè)計(jì)、自己加工制作了康復(fù)按摩艾熏等設(shè)備;有的科室主動(dòng)走出去宣傳醫(yī)院、宣傳科室、推廣自己、主動(dòng)上門(mén)為患者服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中廣大共產(chǎn)黨員確實(shí)起到模范帶頭作用，他們?cè)鐏?lái)晚走，不計(jì)個(gè)人得失，以院為家，自覺(jué)奉獻(xiàn)。為了讓廣大干部職工看到希望，支部一班人又根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，制定了我院發(fā)展的中長(zhǎng)期目標(biāo)：在短期內(nèi)(2-3年)力爭(zhēng)使我院成為在地區(qū)有較深影響康復(fù)?？漆t(yī)院，3-5年內(nèi)，使之成為在運(yùn)城、渭南黃河“金三角”地帶有廣泛的社會(huì)認(rèn)知度的康復(fù)?？漆t(yī)院，在5-xx年內(nèi)，力爭(zhēng)使我院的?？铺厣谌∧酥寥珖?guó)有一定影響。通過(guò)這些工作，同志們?cè)诠ぷ髦袊L到了甜頭，在工作中看到了醫(yī)院的希望，在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了自我的人生價(jià)值，同時(shí)，在改革發(fā)展中，保持了醫(yī)院的穩(wěn)定，為醫(yī)院今后的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    二.奉獻(xiàn)愛(ài)心，支援災(zāi)區(qū)。
    沉重，默默工作。通過(guò)對(duì)四川汶川災(zāi)區(qū)的遇難同袍悼念及愛(ài)心捐獻(xiàn)活動(dòng)，同志們感受到了活著是美好的，工作是幸福的，我們激發(fā)了廣大干部職工的愛(ài)國(guó)激情，激發(fā)了同志們腳踏實(shí)地干好本職工作，以實(shí)際行動(dòng)支援災(zāi)區(qū)的決心。在這段時(shí)間里，沒(méi)有人叫苦叫累，沒(méi)有人要求待遇。
    三.轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維，為醫(yī)院的健康發(fā)展提供思想保障。
    院的前身是化工部廠醫(yī)院及醫(yī)院，是國(guó)有企業(yè)醫(yī)院，在歷史的長(zhǎng)河，醫(yī)院一代代醫(yī)務(wù)工作者毫無(wú)疑問(wèn)的為企業(yè)職工及社會(huì)大眾的身心健康做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，醫(yī)院的工作內(nèi)容、醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)來(lái)源及管理模式正在發(fā)生著巨大的變化，面對(duì)如此巨大的變化，部分職工思想上一時(shí)還不能跟上變換了的形勢(shì)。這就造成了工作被動(dòng)，工作起來(lái)不能盡心盡力，甚至和患者之間產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，不能從內(nèi)心深處為患者著想等不應(yīng)該出現(xiàn)的現(xiàn)象……。面對(duì)這種情況，醫(yī)院黨組織決定根據(jù)醫(yī)院實(shí)際在干部職工中開(kāi)展“創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，以前瞻性服務(wù)帶動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)”的思想大討論活動(dòng)，支部書(shū)記李健同志親自做動(dòng)員報(bào)告，分析醫(yī)院改制后的實(shí)際情況，從工作內(nèi)容、工作重心、工作對(duì)象、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、管理模式等進(jìn)行一一分析，使同志們逐步意識(shí)到醫(yī)院和過(guò)去確實(shí)不一樣了，醫(yī)院今后要走?？浦?，大力發(fā)展康復(fù)醫(yī)學(xué)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要來(lái)之于各種社會(huì)保險(xiǎn)及社會(huì)醫(yī)療市場(chǎng)，這就要轉(zhuǎn)變觀念，由過(guò)去的面向上級(jí)、被動(dòng)服務(wù)、要求奉獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚴袌?chǎng)、主動(dòng)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自我，要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須率先轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)院各部門(mén)必須根據(jù)已經(jīng)變化的實(shí)際而轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思想，開(kāi)展卓有成效的工作。黨支部通過(guò)組織學(xué)習(xí)、討論、演講，同志們統(tǒng)一了思想，理清了工作思路，形成了符合醫(yī)院的實(shí)際的操作規(guī)程、工作制度。
    通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，我們達(dá)到了轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思維，為醫(yī)院今后的發(fā)展提供了思想保障。
    四.開(kāi)展“新時(shí)代主人翁”教育活動(dòng)，豐富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，醫(yī)院黨支部在加強(qiáng)黨員政治學(xué)習(xí)、提高全院職工政治素養(yǎng)、豐富醫(yī)院文化建設(shè)方面，也進(jìn)行了有益的嘗試。依據(jù)我院長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，在第四季度，我們利用3-4個(gè)月時(shí)間，集中進(jìn)行了“做新時(shí)代的主人翁”為主題的醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)。為了使醫(yī)院文化建設(shè)有序開(kāi)展，黨支部召開(kāi)醫(yī)院文化建設(shè)專題會(huì)議，討論文化建設(shè)實(shí)施方案，確定“立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做新時(shí)代的主人翁”為近階段醫(yī)院文化建設(shè)主題。支部書(shū)記李健同志做了題為《你是主人翁?》的醫(yī)院文化建設(shè)動(dòng)員報(bào)告，為了使學(xué)習(xí)不流于形式，支部還擬定了討論題，學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)各科室學(xué)習(xí)相關(guān)文件，針對(duì)自己所從事的崗位，對(duì)照“尊重、關(guān)愛(ài)、責(zé)任、敬業(yè)”查找自己的不足。全院醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、藥劑、行政后勤人員等，都能立足自身崗位，制定切實(shí)措施，在工作中改進(jìn)自己，在工作中提升自己，在工作中充實(shí)自己。
    醫(yī)院通過(guò)開(kāi)展“立足崗位、愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做新時(shí)代的主人翁”這項(xiàng)活動(dòng)，確實(shí)調(diào)動(dòng)了全院干部職工工作的積極性，極大地激發(fā)了同志們的主人翁情懷。現(xiàn)在醫(yī)院逐步形成人人愛(ài)崗敬業(yè)，爭(zhēng)做崗位技術(shù)能手，爭(zhēng)做崗位技術(shù)專家，人人都是醫(yī)院形象，人人都是醫(yī)院窗口的喜人形象。
    今年醫(yī)院還投資了近萬(wàn)元添置音響燈光設(shè)備，使職工們?cè)诰o張的工作之余，娛樂(lè)身心，豐富職工的文化生活。
    月日，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的精心準(zhǔn)備，我院在六樓會(huì)議室舉辦了“文藝晚會(huì)”，各科都積極準(zhǔn)備踴躍參加，節(jié)目豐富多彩，有相聲、雙簧、獨(dú)唱、合唱、舞蹈、戲曲等，參演節(jié)目二十余項(xiàng)，勞動(dòng)局機(jī)關(guān)黨委、醫(yī)療保險(xiǎn)科、局團(tuán)委、離退休職工醫(yī)院等都派人參加了晚會(huì)，院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子亦登臺(tái)展示才藝。
    醫(yī)院黨組織通過(guò)豐富多彩、健康向上的文娛活動(dòng)，提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)了廣大干部職工的向心力，使每個(gè)職工都能感覺(jué)到醫(yī)院這個(gè)大家庭的溫暖，同時(shí)也豐富了醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。
    當(dāng)然，今年黨組織的工作也有不足，思想工作還不夠細(xì)、不夠扎實(shí)，有時(shí)還不能根據(jù)變化了情況開(kāi)展有效的工作。
    醫(yī)院在市勞動(dòng)局和社會(huì)保障局局黨組的領(lǐng)導(dǎo)支持下，將繼續(xù)貫徹落實(shí)黨的xx大精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，圍繞?？平ㄔO(shè)這一中心開(kāi)展黨的各項(xiàng)工作。
    一.繼續(xù)保持醫(yī)院改革、穩(wěn)定、發(fā)展。
    醫(yī)院將繼續(xù)保持醫(yī)院的穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，加大改革力度，以加速醫(yī)院的快速發(fā)展。黨支部深知大發(fā)展大困難、小發(fā)展小困難、不發(fā)展更困難，發(fā)展才是硬道理，我們將用改革的辦法解決發(fā)展中遇到的各種艱難險(xiǎn)阻。
    二.為發(fā)展特色?？漆t(yī)院提供強(qiáng)有力的思想保障、組織保障、人才報(bào)障。
    大力發(fā)展特色專科，尤其是康復(fù)特色?？?，已經(jīng)被確定為醫(yī)院堅(jiān)定不移的辦院方針。今年，黨組織將圍繞這一主題開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)，仍將選拔一批有發(fā)展?jié)摿Φ耐舅偷礁咭患?jí)?？漆t(yī)院進(jìn)行深造，培訓(xùn)一批新的專業(yè)人才;把工作出色、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、黨性黨悟高的同志選拔到重要崗位上來(lái)，確實(shí)為發(fā)展特色專科醫(yī)院提供強(qiáng)有力思想保障、組織保障、人才保障。
    豐收的2016年已經(jīng)過(guò)去了，富有挑戰(zhàn)性的2016年已經(jīng)來(lái)到了?；仡欉^(guò)去的一年，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)患和諧等活動(dòng)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全面推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：
    一、完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
    1、全年門(mén)診：15258人次;。
    2、全年住院：445人次;。
    3、全年手術(shù)：268人次;。
    4、全年總收入:xxxx萬(wàn)元。
    二、年度的主要工作。
    ﹙一﹚順應(yīng)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展。
    由于多種原因，安放在我院多年的該區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心將從我院分離出去，隨之而來(lái)的一些優(yōu)厚的政策也將有所減少，這樣也必將造成一部分職工人心不穩(wěn)。為了順應(yīng)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定人心，保持我院穩(wěn)步、健康發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)一方面了解上級(jí)政策導(dǎo)向，一方面深入職工群眾掌握思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工正確對(duì)待這一轉(zhuǎn)型，由于及早的在這關(guān)鍵時(shí)刻作了深入細(xì)致的政治思想工作，職工思想比較穩(wěn)定，工作比較安心。為了鞏固這一成果，隨后緊接著在10月份又按照多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、按勞分配的原則，成功地進(jìn)行了績(jī)效改革，基本上保持了原職工的穩(wěn)定性。在整個(gè)改制中沒(méi)出現(xiàn)明顯的波動(dòng)，成功的完成了這次改制。
    ﹙二﹚健全組織提高醫(yī)院管理職能。
    剛經(jīng)風(fēng)雨后，是必有損失;剛改制過(guò)的單位，也必將存在這樣或那樣的問(wèn)題，為了使我院盡快走出低谷，醫(yī)院經(jīng)多方努力，特聘請(qǐng)了具有多年在二甲以上醫(yī)院工作過(guò)的、富有專業(yè)職稱和管理經(jīng)驗(yàn)的原商丘市第三人民醫(yī)院院長(zhǎng)兼黨委書(shū)記、骨科副主任醫(yī)師張繼臣同志任我院院長(zhǎng)，主持醫(yī)院全面工作。
    事實(shí)也是如此，他8月31日從廣州回來(lái)后，未來(lái)得及半天休整，9月1日就上陣了，當(dāng)天下午就召開(kāi)了全院職工大會(huì)，向大家介紹了本人的情況和工作思路，同時(shí)為了盡快了解全院現(xiàn)狀，有的放矢的開(kāi)展工作，此次會(huì)上還向每個(gè)職工發(fā)放了征求意見(jiàn)信。而后綜合了大家的意見(jiàn)和建議，找出存在的癥結(jié)，很快確立了下一步治院工作新理念。比如，中層領(lǐng)導(dǎo)空缺，這對(duì)醫(yī)院發(fā)展是個(gè)很不利的因素，要把醫(yī)院發(fā)展好，中層領(lǐng)導(dǎo)不可少。所以經(jīng)過(guò)群眾推薦，領(lǐng)導(dǎo)研究很快選定了五位中層領(lǐng)導(dǎo)，明確了他們的責(zé)任和職責(zé)。副主任醫(yī)師姬勝杰同志就是我們新聘任大內(nèi)科主任之一。相繼又成立了院務(wù)會(huì)，并進(jìn)行了明確的分工，按照管理規(guī)則，一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，完善了有效的管理機(jī)制，為醫(yī)院的健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    ﹙三﹚建章立制有章可循。
    有了組織保障之后，我院又參照有關(guān)單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際建立和健全了相應(yīng)的管理檔案，規(guī)范了各種制式的檔案管理資料盒，完善了各種管理規(guī)章制度，按規(guī)定每個(gè)職工都簽訂了目標(biāo)責(zé)任合同書(shū)，制定了職工獎(jiǎng)懲辦法、請(qǐng)銷假制度、例會(huì)制度等規(guī)定。重審和上墻了首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、三查七對(duì)、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。使整個(gè)管理有目標(biāo)、奮斗有方向、工作有流程、執(zhí)行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
    ﹙四﹚狠抓醫(yī)療完善服務(wù)。
    作為一個(gè)醫(yī)療單位，最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，百年大計(jì)，質(zhì)量第一。質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起，否則就是空中樓閣。針對(duì)我院醫(yī)技人員年輕成分多，基礎(chǔ)差，底子簿，我們就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)理念、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)，起初階段每周安排2次講座，年終又進(jìn)行了三基理論考試，同時(shí)還規(guī)范了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)，定期對(duì)住院病歷進(jìn)行檢查、分析，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)更正，確保了醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量。在醫(yī)療服務(wù)方面也做了很大努力，在護(hù)理人員人手少，抽不出專職導(dǎo)醫(yī)的情況下，有時(shí)一樓門(mén)診醫(yī)生及其他同志看到老弱病殘患者，都能主動(dòng)上前攙扶，主動(dòng)回答患者的咨詢，起到了一個(gè)義務(wù)導(dǎo)醫(yī)的作用。為了更進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，杜福云醫(yī)師不但一個(gè)個(gè)電話溝通，還主動(dòng)頂著嚴(yán)寒，騎著車子下鄉(xiāng)宣傳糖尿病等有關(guān)知識(shí)，由于她的這一行動(dòng)深深地感動(dòng)了諸多患者，所以前來(lái)就診的患者樂(lè)意不絕，為了患者，她還自費(fèi)印制了宣傳卡片，這種精神都是難能可貴的。也正是她這種工作熱情、執(zhí)著，贏得了患者的尊重，同時(shí)在短短的2個(gè)月時(shí)間里為醫(yī)院帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
    總之，一年來(lái)我們做了大量的工作，也取得了一定的成績(jī)，這與全院上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，奮力拼搏分不開(kāi)的，在此，我院班子向大家表示誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝!
    在2016年，我院在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的關(guān)心支持及正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞衛(wèi)生系統(tǒng)工作中心，積極履行公立醫(yī)院的社會(huì)職能，堅(jiān)持貫徹落實(shí)省委、省政府提出的“資源人才兩下沉、服務(wù)質(zhì)量效率雙提升”重要決策，積極開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)醫(yī)院制定的五年規(guī)劃，將以“二甲”醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“二甲”標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了初階段的工作任務(wù)，現(xiàn)將2016年工作總結(jié)和2016年的工作思路匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制。
    (一)注重班子團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)。職能中層加強(qiáng)效能為主，以提高執(zhí)行力。
    (二)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)我院科學(xué)發(fā)展，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位。進(jìn)一步完善了績(jī)效改革分配方案，提高了全院職工的平均績(jī)效水平，并在獎(jiǎng)金分配上盡量向臨床一線醫(yī)務(wù)人員傾斜，穩(wěn)定醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍、提高工作積極性。
    (三)為了使院科兩級(jí)目標(biāo)管理考核更科學(xué)，醫(yī)院修訂了各科室目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，確保醫(yī)院管理上組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作落實(shí)到位、監(jiān)督檢查到位、責(zé)任追究到位。
    二、總院專家派駐，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療。
    (一)總院專家派駐情況。
    托管一年來(lái)，總院長(zhǎng)期派駐到我院的管理人員兼技術(shù)人員有3位，分別為院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、財(cái)務(wù)總監(jiān);長(zhǎng)期派駐的技術(shù)人員有8位，分別為外科1位，神經(jīng)外科1位，神經(jīng)內(nèi)科2位，呼吸內(nèi)科1位，婦產(chǎn)科1位，麻醉科1位，放射科1位;短期派駐的醫(yī)務(wù)人員共66位，分別每周定期來(lái)我院輪流坐診，涉及到的?？朴猩窠?jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、普外科、泌尿外科、心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌科、骨科、婦產(chǎn)科、皮膚科、中醫(yī)科、臨床心理科、五官科。
    (二)百姓享受優(yōu)質(zhì)資源。
    當(dāng)?shù)匕傩辗浅g迎上級(jí)專家的到來(lái)，在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，病人不僅來(lái)自本地區(qū)，還有許多周邊的群眾前來(lái)我院就診。
    三、業(yè)務(wù)能力得到提升，醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
    (一)業(yè)務(wù)指標(biāo)變化明顯。
    1.門(mén)診xx人次。2016年1-10月門(mén)急診人次達(dá)xx人，較去年同期增加xx人，增長(zhǎng)率%。
    2.床位使用率。2016年1-10月出院人次xx人次，較去年同期增加人xx次，增長(zhǎng)率xx%。2016年1-10月實(shí)際占用床日xx床，較去年同期增加xx床日，增加比率xx%;床位使用率xx%，較去年同期上升xx%。
    3.手術(shù)。2016年1-10月手術(shù)人次xx人次，較前同期增加xx人次，其中大手術(shù)明顯增加。
    dr肺功能血?dú)夥治鰞x呼吸機(jī)麻醉機(jī)腹腔鏡體外碎石儀等一批新設(shè)備投入使用，使診斷技術(shù)水平與質(zhì)量得到了明顯提升。2016年初新購(gòu)置的奧林巴斯v-260胃腸鏡投入使用，開(kāi)展了胃腸息肉內(nèi)鏡下高頻電凝摘除術(shù)胃腸扁平病灶粘膜下注射后摘除術(shù)胃腸粘膜巨大創(chuàng)面或出血的內(nèi)鏡下鈦夾治療術(shù)等新技術(shù)新項(xiàng)目。
    5.設(shè)立體檢中心。在急診四樓布置改造后設(shè)立體檢中心，并加強(qiáng)體檢工作質(zhì)量。已為2545位企業(yè)退休職工及當(dāng)?shù)卮?、?zhèn)干部進(jìn)行了體檢，獲得好評(píng)。
    6.業(yè)務(wù)收入增加與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。隨著門(mén)診病人與出院病人的明顯增加，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入明顯提升，部分緩解了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展所需投入及職工績(jī)效增長(zhǎng)的需要與醫(yī)療業(yè)務(wù)收入不足的矛盾。今年1-10月醫(yī)療業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)%;藥品比例%，較去年同期下降%?，F(xiàn)正在對(duì)材料及非基本藥物的使用的比例進(jìn)行研究調(diào)整，使我院結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
    7.成本得到有效控制。探索實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)行科室全成本核算，三公經(jīng)費(fèi)同比下降%。
    (二)醫(yī)療安全形勢(shì)好轉(zhuǎn)。
    醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生命線。醫(yī)院托管后面對(duì)嚴(yán)峻的醫(yī)療安全形勢(shì)，分別召開(kāi)院、科兩級(jí)醫(yī)療安全分析討論會(huì)，對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛案例進(jìn)行深度剖析、討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使職工安全醫(yī)療意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)加強(qiáng)，醫(yī)療安全狀況改善;托管前一年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元，托管后1年共發(fā)生醫(yī)療糾紛起，理賠元，醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降%。使醫(yī)療糾紛高發(fā)情況得到扼制，安全醫(yī)療形勢(shì)初步扭轉(zhuǎn)，職工信心增強(qiáng)，在當(dāng)?shù)厝罕娭锌诒鸩胶棉D(zhuǎn)。
    四、規(guī)范管理，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。
    (一)內(nèi)部管理。
    1.加強(qiáng)院班子及中層管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。注重班子團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)班子成員間溝通協(xié)調(diào)，分工不分家，一年來(lái)我院班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，目標(biāo)一致，全力做好醫(yī)院各項(xiàng)工作。職能中層加強(qiáng)效能為主，以提高執(zhí)行力，臨床科室，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人為主，引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以提升業(yè)務(wù)能力。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)我院科學(xué)規(guī)范管理，今年三月份醫(yī)院合理調(diào)整了部分中層干部崗位，并合理分流按排人員至合適崗位。
    2.改革績(jī)效方案。改革績(jī)效分配方案，提高了全院職工的平均績(jī)效水平，并在分配上加大改革力度，績(jī)效水平向臨床一線醫(yī)務(wù)人員明顯傾斜，扭轉(zhuǎn)了行政后勤獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效高于臨床的弊端，提高了一線醫(yī)務(wù)人員的工作積極性、初步穩(wěn)定了醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍。
    3.抓管理隊(duì)伍及全院職工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。重點(diǎn)對(duì)中層及班組長(zhǎng)進(jìn)行了培訓(xùn),如院長(zhǎng)數(shù)次在班子及中層干部會(huì)議上進(jìn)行指導(dǎo)，還邀請(qǐng)北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院廣東省佛山市第一人民醫(yī)院----譚家駒教授的講授《科主任管理》等。除對(duì)院班子及中層進(jìn)行培訓(xùn)外，還對(duì)全院職工進(jìn)行了醫(yī)患溝通、服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)等方面的培訓(xùn)，如邀北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院、醫(yī)學(xué)倫理與法律研究中心主任王岳教授講授《從醫(yī)學(xué)人文視角求解醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》，院長(zhǎng)在全院職工大會(huì)上作了《挑戰(zhàn)與機(jī)遇》的報(bào)告，剖析了我院存在的問(wèn)題、困難與機(jī)遇，并提出了醫(yī)院發(fā)展的夢(mèng)想，引起全院職工的共鳴。使我院干部職工的綜合素質(zhì)明顯提升，全院凝聚力有所增強(qiáng)。
    4.嚴(yán)抓醫(yī)療與護(hù)理質(zhì)量。醫(yī)務(wù)部每周都會(huì)對(duì)住院和門(mén)診病歷進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知科室，每月會(huì)歸納分類形成整改文件下發(fā)各有關(guān)科室，限期整改。每季組織醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行深度剖析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)本季度的病歷質(zhì)量做全面的檢查分析，達(dá)不到要求的病歷進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。護(hù)理部加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，監(jiān)督檢查記錄。
    5.注重增收節(jié)支，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本，增加效益。除開(kāi)展新項(xiàng)目新技術(shù)、引進(jìn)設(shè)備外，新設(shè)體檢中心，通過(guò)新技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、醫(yī)藥結(jié)構(gòu)比例調(diào)整等多重措施發(fā)揮設(shè)備效益;通過(guò)網(wǎng)上采購(gòu)、院內(nèi)招標(biāo)等多種形式節(jié)約總務(wù)采購(gòu)成本，并進(jìn)一步規(guī)范了一次性耗材使用與管理。全院各科進(jìn)行了初步的全成本核算，探索精細(xì)化管理，節(jié)約成本。
    (二)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)。
    1.加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。大力加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，重點(diǎn)培育普通外科、消化內(nèi)科、骨科、婦產(chǎn)科及腫瘤內(nèi)科5個(gè)精品專科。今年上半年申報(bào)縣級(jí)課題項(xiàng)，市科技局課題項(xiàng)，市衛(wèi)生局課題項(xiàng)，到目前為止已立項(xiàng)的縣級(jí)課題項(xiàng)，市科技局課題項(xiàng)，市衛(wèi)生局課題項(xiàng)。
    2.加強(qiáng)人才招引，構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。除常規(guī)招錄急需的醫(yī)技與護(hù)理人員外，重點(diǎn)也是最難招錄的臨床醫(yī)生方面今年取得了一些突破，如赴安招錄了名本科畢業(yè)生，加上本地招錄的名，共有名臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生簽定了就業(yè)合同，為我院的發(fā)展及學(xué)科團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建提供了重要的人才儲(chǔ)備。
    3.建立骨干人才培養(yǎng)基金，確立導(dǎo)師制培養(yǎng)。分別在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科、重癥醫(yī)學(xué)、腫瘤科等?？拼_定重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)科帶頭人名，為之建立骨干人才培養(yǎng)基金，并按排杭州市第一人民醫(yī)院專家作為導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一帶教培養(yǎng)。
    4.充分發(fā)揮專家作用。充分發(fā)揮各位來(lái)院杭州專家的作用，除按排專家門(mén)診外，并按排規(guī)范的三級(jí)查房帶教、病例討論、業(yè)務(wù)講座、手術(shù)示教等。參與制定科室發(fā)展規(guī)劃，尤其是學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，人才培養(yǎng)等。
    5.抓基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)我院基礎(chǔ)薄弱的狀況，制定了全院業(yè)務(wù)講座的內(nèi)容，從基礎(chǔ)開(kāi)始并精選課程內(nèi)容，并由專家授課組成授課教師隊(duì)伍，先期對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)、ct、mri、肺功能、bnp、常規(guī)檢驗(yàn)的臨床判斷進(jìn)行講解，充分認(rèn)識(shí)檢查檢驗(yàn)的意義，講座內(nèi)容將系統(tǒng)性地逐步深入。
    五、加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)工作。
    (一)借助醫(yī)聯(lián)體建設(shè)東風(fēng)，聯(lián)合衛(wèi)生院，形成合力。
    (二)改善就醫(yī)環(huán)境、改造不合理區(qū)域基礎(chǔ)建設(shè)，改善病人就醫(yī)環(huán)境。遷建病區(qū)一樓的發(fā)熱門(mén)診，將病區(qū)一樓裝修改造為住院病房，擬設(shè)置腫瘤病房。完成消毒供應(yīng)室、胃腸鏡室、檢驗(yàn)科、體檢中心、國(guó)醫(yī)館等改造項(xiàng)目。新設(shè)支氣管鏡室、完成急診樓裝修及婦產(chǎn)科門(mén)診搬遷。住院部、門(mén)診樓裝修正在審批中。
    (三)醫(yī)院托管后在專家指導(dǎo)下啟用了西門(mén)子ct，該ct掃描速度快，圖像質(zhì)量高，可作全身掃描。在總院支持及專家指導(dǎo)下，新增了肺功能檢查、纖維支氣管鏡檢查，新購(gòu)了進(jìn)口dr、24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓、血?dú)夥治鰞x、呼吸機(jī)、超聲碎石機(jī)、腹腔鏡系統(tǒng)等。引進(jìn)了較為高端的奧林巴斯(v260)胃腸鏡系統(tǒng)，為胃腸系統(tǒng)疾病的診斷及胃病?？谱鳛橹攸c(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供強(qiáng)有力的保障。
    六、注重醫(yī)院文化建設(shè)。
    (一)強(qiáng)調(diào)并踐行技術(shù)與服務(wù)并重，以重塑醫(yī)院形象與口碑，逐步營(yíng)造醫(yī)院品牌。改善服務(wù)態(tài)度，統(tǒng)一醫(yī)院服裝、標(biāo)識(shí)如胸牌、院徽、院訓(xùn)，以開(kāi)展科研課題、學(xué)術(shù)沙龍、公平績(jī)效等形式培育敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神。
    (二)利用網(wǎng)絡(luò)、電視及各種平臺(tái)宣傳我院專家與發(fā)展戰(zhàn)略。我院將以二甲醫(yī)院建設(shè)為目標(biāo)，以改善技術(shù)與服務(wù)為宗旨，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，強(qiáng)力執(zhí)行，形成風(fēng)氣，以逐漸形成醫(yī)院的文化。
    (三)繼續(xù)發(fā)揮醫(yī)院信息宣傳隊(duì)的作用，通過(guò)開(kāi)辦院報(bào)、科室墻報(bào)等“有形”醫(yī)院文化產(chǎn)品，提升醫(yī)院文化氛圍。
    (四)在今年8月新開(kāi)設(shè)了醫(yī)院微信平臺(tái)，已發(fā)送了20余條動(dòng)態(tài)信息，除了動(dòng)態(tài)信息，微信平臺(tái)還提供醫(yī)院簡(jiǎn)介、專家門(mén)診、孕婦學(xué)校、住院流程等信息，讓職工隨時(shí)關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，讓百姓了解專家信息，方便看病。
    七、做好便民服務(wù)，關(guān)心職工生活。
    (一)在門(mén)診大廳、二樓、三樓均設(shè)立服務(wù)臺(tái)，每天安排志愿者指導(dǎo)患者自助掛號(hào)、維持秩序、導(dǎo)醫(yī)、提供輪椅、陪檢、咨詢與醫(yī)患溝通等。
    (二)總值班人員每天在全院巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，盡心為病人及臨床一線工作人員提供服務(wù)。
    (三)及時(shí)以各種方式公示專家坐診信息，使患者就近享受杭州名醫(yī)的診治。組織專家義診，總院派出專家先后進(jìn)行了多次大型專家義診活動(dòng)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎。
    (四)認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查和出院患者隨訪活動(dòng)，共隨訪出院病人約人次左右。
    (五)醫(yī)護(hù)人員在“3.5”學(xué)雷鋒日、“3.8”婦女節(jié)、“5.12”護(hù)士節(jié)上街為當(dāng)?shù)厝罕娺M(jìn)行醫(yī)療護(hù)理咨詢服務(wù)，共服務(wù)群眾450余人次。
    (六)增加停車位，加強(qiáng)停車管理，利用現(xiàn)有條件設(shè)法使進(jìn)出醫(yī)院車輛通道分離，以緩解醫(yī)院行車及進(jìn)出困難。
    (七)租用社會(huì)車輛開(kāi)通了職工接送車，方便職工上下班，并使職工有某種歸屬感。
    (八)為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，積極倡導(dǎo)敬老愛(ài)老之風(fēng)，在“九九重陽(yáng)”老人節(jié)，醫(yī)護(hù)人員赴社區(qū)、敬老院進(jìn)行義診及醫(yī)療咨詢活動(dòng)。醫(yī)院還舉行了“離退休干部職工金秋茶話會(huì)”，體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)離退休職工的重視和關(guān)心。
    八、不斷加強(qiáng)黨建工作，為醫(yī)院健康發(fā)展提供政治保障。
    (一)認(rèn)真抓好黨建工作。規(guī)范黨務(wù)公開(kāi)，健全黨支部規(guī)章制度。黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到進(jìn)一步加強(qiáng)。今年轉(zhuǎn)正黨員名。
    (三)組織全院黨員學(xué)習(xí)黨中央的八項(xiàng)規(guī)定、衛(wèi)計(jì)委的九不準(zhǔn)、省委六個(gè)嚴(yán)禁等;邀請(qǐng)黨校老師在黨員大會(huì)上舉行“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”專題講座;學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨章程，學(xué)習(xí)《厲行節(jié)儉反對(duì)浪費(fèi)—重要論述摘編》，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡—向焦裕祿同志;全體黨員觀看黨內(nèi)教育片“感動(dòng)中國(guó)—2014年度人物頒獎(jiǎng)盛典”、“蘇聯(lián)亡國(guó)亡黨二十年祭”。
    (四)為隆重建黨93周年，我院黨支部開(kāi)展了“黨員奉獻(xiàn)日”志愿服務(wù)活動(dòng)以及“弘揚(yáng)正氣、提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”征文比賽。
    (五)認(rèn)真開(kāi)展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，根據(jù)各個(gè)崗位的實(shí)際情況確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，簽訂崗位廉潔承諾書(shū)。
    (一)加大人才招錄與獎(jiǎng)勵(lì)力度。結(jié)合我院建設(shè)二甲醫(yī)院目標(biāo)，人才的引進(jìn)與培養(yǎng)、學(xué)科團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建尤為重要，針對(duì)人才引進(jìn)的難題，下一步擬加大人才招引力度，爭(zhēng)取政策支持給予適當(dāng)?shù)囊淮涡匀瞬叛a(bǔ)助。計(jì)劃投入萬(wàn)元，招錄8-10名本科畢業(yè)生、5名碩士畢業(yè)生，以構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)。對(duì)在院工作的骨干醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，以留住人才。
    (二)進(jìn)一步優(yōu)化績(jī)效方案。經(jīng)過(guò)近一年新績(jī)效方案的試運(yùn)行，下一步將對(duì)績(jī)效方案進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并增加考核的力度，細(xì)化考核方案，加入醫(yī)療質(zhì)量考核、業(yè)務(wù)指標(biāo)考核、醫(yī)療安全考核、抗菌素使用考核、綜合指標(biāo)考核等，以進(jìn)一步優(yōu)化方案，并逐步提高職工待遇。
    (三)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，增加設(shè)施設(shè)備。切實(shí)做好“雙費(fèi)”控制，進(jìn)一步降低藥品比率，控制均次費(fèi)用，控制材料比例增加。進(jìn)一步探索精細(xì)化管理，節(jié)能降耗，降低成本，增加效益。按計(jì)劃完成高檔彩超等的招標(biāo)采購(gòu)。
    (四)改善就醫(yī)環(huán)境。(1)醫(yī)院住院樓及門(mén)診大樓建設(shè)于16年前，極其簡(jiǎn)陋陳舊，群眾呼聲強(qiáng)烈，計(jì)劃對(duì)住院樓、門(mén)診樓及院區(qū)進(jìn)行適度裝修改造，改善就醫(yī)環(huán)境，增加停車位。(2)完善醫(yī)院信息化建設(shè)，增加叫號(hào)系統(tǒng)、檢驗(yàn)條碼系統(tǒng)、pacs系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、處方點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)等。
    (五)持續(xù)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。學(xué)科建設(shè)任務(wù)艱巨，持之以恒，重點(diǎn)培養(yǎng)骨干，招引人才，構(gòu)建學(xué)科團(tuán)隊(duì)，并力爭(zhēng)科研課題取得突破。
    (六)加強(qiáng)合作。與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強(qiáng)合作形成醫(yī)聯(lián)體，做好分級(jí)診療、鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)及各院區(qū)心電網(wǎng)絡(luò)會(huì)診等工作。擴(kuò)大交流與合作，建立與總院間的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以加強(qiáng)信息溝通、方便會(huì)診與學(xué)習(xí)。
    (七)做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城鎮(zhèn)工作。積極響應(yīng)分水鎮(zhèn)政府工作，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城鎮(zhèn)，做好組織計(jì)劃、污水處理改造、院區(qū)環(huán)境改造、垃圾處理改造、健康教育宣傳、控?zé)煿ぷ鞯取?BR>    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十四
    20xx年，我自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)xx公司全體職工鉆研業(yè)務(wù)，努力提高公司業(yè)績(jī)。在這一年中，我自身在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下：
    一、立足本職崗位，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)工作。
    在工作崗位上，我時(shí)刻要求自己要堅(jiān)持原則，秉公辦事，服從黨委、政府的統(tǒng)一指揮，樹(shù)立大局觀念，善于抓住主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以身作則地帶動(dòng)全體職工共同為公司服務(wù)。
    20xx年，在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，xx公司迎難而上，財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健，利潤(rùn)增長(zhǎng)平衡，總體上取得不錯(cuò)的成績(jī)。在具體工作方面，我著力加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，樓盤(pán)款項(xiàng)催收，促進(jìn)新項(xiàng)目的發(fā)展建設(shè)和歷史案件的處理等方面。在工作中，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的主要問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出科學(xué)的、正確的決策。
    二、查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，保證完成工作任務(wù)。
    通過(guò)對(duì)20xx年的工作總結(jié)，我查漏補(bǔ)缺，不斷完善工作計(jì)劃，爭(zhēng)取能更好地完成工作目標(biāo)，為公司帶來(lái)更大的利益，為鎮(zhèn)的城市建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。對(duì)于土地資源的有限性，我籌劃在20xx年能夠在做好現(xiàn)有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，尋求新項(xiàng)目增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展；作為公司的決策者，我將不斷地完善公司制度建設(shè)，提升管理水平，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化工作措施，和全體干部職工共同實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和黨支部建設(shè)工作；對(duì)于困擾我公司多年的歷史案件，我將不斷尋求創(chuàng)新的方式，爭(zhēng)取多部門(mén)的支持和合作，以便早日解決這些案件。
    回顧一年來(lái)的工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均圓滿完成，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。我個(gè)人在思想、學(xué)習(xí)和工作上也取得了新的進(jìn)步，在今后的工作中，我將自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的xx，為我公司的發(fā)展和鎮(zhèn)的城市建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)！
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十五
    xx年來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)商務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，圍繞“招商引資年、項(xiàng)目建設(shè)年、作風(fēng)建設(shè)年”并結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”開(kāi)展實(shí)際工作，以下就是商務(wù)部個(gè)人年終總結(jié)。
    在加強(qiáng)管理、盤(pán)活資產(chǎn)、狠抓作風(fēng)建設(shè)上抓落實(shí)，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，1到11月份，我縣實(shí)現(xiàn)全社會(huì)消費(fèi)品零售總額72億元，同比增長(zhǎng)15%。現(xiàn)就重點(diǎn)工作目標(biāo)管理半年工作情況匯報(bào)如下：
    結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，突出優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行了重大修改和充實(shí)更新，精心編制了《縣招商引資指南》。其中基礎(chǔ)設(shè)施類7個(gè)，農(nóng)業(yè)類5個(gè)，工業(yè)類15個(gè)，旅游類3個(gè)，共計(jì)30個(gè)招商引資項(xiàng)目。
    積極推介項(xiàng)目，尋求合作伙伴。
    3、積極籌備參加“珠洽會(huì)”，尋求商機(jī)。積極籌備參加6月26日在福建省福州市舉辦的第六屆“珠洽會(huì)”活動(dòng)，并計(jì)劃針對(duì)性地赴廈門(mén)、義烏等地就大理石加工項(xiàng)目和椪柑精深加工項(xiàng)目實(shí)地參觀考察一些企業(yè)，拓寬視野，尋找商機(jī)。
    4、堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境。在招商工作中，把投資商的項(xiàng)目當(dāng)作自己的項(xiàng)目，把投資商的困難當(dāng)作自己的困難，積極主動(dòng)為投資商排憂解難。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)督辦跟蹤服務(wù)，優(yōu)化招商項(xiàng)目質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，積極營(yíng)造“便捷、高效、聯(lián)動(dòng)、誠(chéng)信”的服務(wù)環(huán)境和“寬松、靈活”的政策環(huán)境，構(gòu)筑環(huán)境高地，形成投資洼地。
    5、積極做好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，受駐點(diǎn)招商的影響，部分承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的企業(yè)已開(kāi)始源源不斷地涌向。
    縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)招商引資高度重視，親力而為，今年來(lái)已有以下七個(gè)項(xiàng)目在我縣成功簽約啟動(dòng)。
    7、羊峰山、大青山等區(qū)域風(fēng)能發(fā)電項(xiàng)目，縣人民政府與湖南中水投資有限公司于xx年6月9日簽訂協(xié)議。
    1至6月，我局接待前來(lái)我縣實(shí)地考察洽談方解石精深加工、南區(qū)民營(yíng)中學(xué)、南山賓館、生物能源發(fā)電、南山綜合批發(fā)市場(chǎng)等項(xiàng)目的客商20多人次，武漢凱迪控股投資有限公司、遠(yuǎn)通(香港)有限公司、浙江金華置強(qiáng)房地產(chǎn)有限公司等企業(yè)的高層先后前來(lái)我縣實(shí)地考察洽談。
    目前，南區(qū)民營(yíng)中學(xué)、南山賓館項(xiàng)目正在洽談中。一年來(lái)，我縣共實(shí)施招商引資項(xiàng)目16個(gè)，合同引進(jìn)內(nèi)資198080萬(wàn)元，實(shí)際到位資金20300萬(wàn)元，完成州分目標(biāo)任務(wù)數(shù)(71950萬(wàn)元)的22%。引進(jìn)利用外資10萬(wàn)美金，完成州分目標(biāo)任務(wù)數(shù)(150萬(wàn)美金)的7%。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十六
    一、指導(dǎo)思想。今年，本班在安全工作上，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、集團(tuán)公司、發(fā)電公司、鍋爐項(xiàng)目部有關(guān)安全生產(chǎn)工作的決策部署和工作措施，圍繞項(xiàng)目部、班組確定的安全工作目標(biāo)，以控制事故為重點(diǎn)，以減少傷亡，杜絕違章為目標(biāo)，積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的源頭管理，協(xié)助項(xiàng)目部和檢修部建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)本公司安全生產(chǎn)工作。
    二、工作目標(biāo)。全年，本班將完成“一個(gè)目標(biāo)”、突出“三個(gè)重點(diǎn)”、加強(qiáng)“三大建設(shè)”，為推動(dòng)本單位安全工作作出新的貢獻(xiàn)。
    一個(gè)目標(biāo)：保證本隊(duì)全年不出任何安全事故。
    三個(gè)重點(diǎn)：把安全學(xué)習(xí)、遵守安規(guī)、預(yù)防事故作為本隊(duì)全年安全工作的重點(diǎn)。
    三大建設(shè)：一是加強(qiáng)班組安全思想建設(shè)，通過(guò)安全法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，從思想上增強(qiáng)每個(gè)員工的安全意識(shí);二是重視安全制度建設(shè)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，從制度上保證安全生產(chǎn);三是強(qiáng)化安全防范能力建設(shè)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握安全管理與防范知識(shí)，增強(qiáng)每個(gè)員工的安全防范意識(shí)和自衛(wèi)防范能力，確?！叭粋Α?。
    三、工作措施：
    為了順利完成20__年的各生產(chǎn)任務(wù)，保證安全文明生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。本隊(duì)嚴(yán)格按照安全文明標(biāo)準(zhǔn)化管理開(kāi)展工作。特從安全，教育，培訓(xùn)，生產(chǎn)，精神文明建設(shè)。民主基礎(chǔ)六個(gè)方面來(lái)制訂以下工作計(jì)劃，20__年圍統(tǒng)計(jì)劃開(kāi)展班組工作：
    (一)教育培訓(xùn)管理。
    1嚴(yán)格按照公司和項(xiàng)目部的要求，結(jié)合維護(hù)隊(duì)的實(shí)際情況，開(kāi)展維護(hù)隊(duì)安全培訓(xùn)工作，特別要加強(qiáng)隊(duì)員的安全技術(shù)和檢修技能培訓(xùn)工作，、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì);借助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，把需要提高技能的同志，盡量多安排進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作，提供較多的鍛練機(jī)會(huì)，使其早日實(shí)現(xiàn)崗位成才，使得崗位員工的崗位技能及安全意識(shí)得到顯著提高，使其更好的履行本崗位職責(zé)，增強(qiáng)工作責(zé)任心，確保安全生產(chǎn)，提高維護(hù)一隊(duì)整體水平。
    2豐富文化生活，提高自學(xué)能力;培養(yǎng)和引導(dǎo)崗位員工自主學(xué)習(xí)的能力，豐富業(yè)余文化生活的同時(shí)，拓展知識(shí)面強(qiáng)化個(gè)人整體素質(zhì)。合理安排業(yè)余時(shí)間建立學(xué)習(xí)興趣使自身成為具有獨(dú)立獲取探索和應(yīng)用知識(shí)的能力，不一味的只依賴培訓(xùn)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)從自身養(yǎng)成愛(ài)思考愛(ài)鉆研的好習(xí)慣。本隊(duì)牢固樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的理念，不斷完善班組學(xué)習(xí)環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，不斷改進(jìn)創(chuàng)新培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)的重點(diǎn)放在關(guān)鍵崗位和問(wèn)題設(shè)備上，對(duì)員工進(jìn)行全方位、分層次培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
    3教育員工自覺(jué)遵守安全規(guī)定。要求每個(gè)員工在工作中，從小事做起，從我做起，時(shí)刻警鐘常鳴，隨時(shí)繃緊安全這根弦，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，堅(jiān)持按操作規(guī)程辦事，杜絕違章作業(yè)和習(xí)慣性違章，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害”。
    (二)安全管理。
    1嚴(yán)格按照：“安全第一，預(yù)防為主”的方針，履行安全職責(zé)，強(qiáng)化安全責(zé)任。要結(jié)合本隊(duì)、每個(gè)員工、每個(gè)崗位的安全工作職責(zé)，制訂維護(hù)一隊(duì)20__年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，維護(hù)隊(duì)不發(fā)生異常和未遂，個(gè)人無(wú)違章，實(shí)現(xiàn)“三不傷害”認(rèn)真細(xì)化安全職責(zé)內(nèi)容，明確安全管理責(zé)任，做到安全現(xiàn)任層層分解，落實(shí)到每一位員工身上，簽訂安全責(zé)任書(shū)，并通過(guò)扎實(shí)細(xì)致的安全管理和全班員工的共同努力，切實(shí)把各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處。
    2自己查大家發(fā)現(xiàn)、提高自我防護(hù)意識(shí);以“自己查大家發(fā)現(xiàn)”的方式，對(duì)自身存在的潛的違章習(xí)慣進(jìn)行查找，對(duì)大家發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立整改措施。杜絕因個(gè)人習(xí)慣問(wèn)題存在的各項(xiàng)安全隱患，在日常工作中做到相互監(jiān)督相互提醒，并加大力度宣傳和學(xué)習(xí)安全知識(shí)，進(jìn)一步保障個(gè)人安全。并不定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)，提高整體執(zhí)行力。按照預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，建立健全相關(guān)資料及重點(diǎn)要害部位防范措施，保障各項(xiàng)工作受控運(yùn)行。加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)。利用安全學(xué)習(xí)時(shí)間和業(yè)余時(shí)間，組織全班員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全法規(guī)、集團(tuán)公司安全文件、發(fā)電公司安全規(guī)章制度和本行業(yè)本崗位安全操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)安全活動(dòng)，并結(jié)合項(xiàng)目部和維護(hù)隊(duì)的實(shí)際，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，做到舉一反三，吸取教訓(xùn)，學(xué)有實(shí)效，認(rèn)真開(kāi)展班前，班后會(huì)和作業(yè)前的三查活動(dòng)，提高隊(duì)員的安全意識(shí)，做好安全措施，積極開(kāi)展各類節(jié)前和季節(jié)安全大檢查活動(dòng)，豐富安全知識(shí)，強(qiáng)化安全理念。
    1認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備缺陷閉環(huán)管理和設(shè)備定期保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡回檢查制，保證設(shè)備健康水平。
    2每月認(rèn)真進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，控制成本，節(jié)約材料，提高人員工作效率，槁好雙增雙節(jié)，確保完成全年目標(biāo)。
    3嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度并認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備修后的驗(yàn)收工作，并做好技術(shù)臺(tái)帳記錄。
    4充分調(diào)動(dòng)廣大員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理、自覺(jué)自主地解決問(wèn)題的自覺(jué)性與熱情。
    5注重引導(dǎo)，提高質(zhì)量參與意識(shí)。通過(guò)樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，學(xué)習(xí)“質(zhì)量控制”的理論和方法，真正理解“我的一舉一動(dòng)直接影響本工序的質(zhì)量，而且又會(huì)影響下一道乃至影響整個(gè)操作工序質(zhì)量而威脅整個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的安全”，為形成從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。
    (四)精神文明建設(shè)及民主管理。
    強(qiáng)化以人為本，增強(qiáng)和諧氛圍;嚴(yán)格按照公平、公開(kāi)的原則，對(duì)公司的各項(xiàng)評(píng)優(yōu)等工作進(jìn)行民主評(píng)議，保障真正干事的人得到應(yīng)有回報(bào)。結(jié)合自身實(shí)際，定期對(duì)全員進(jìn)行思想、心里摸底，對(duì)有困難的積極與予幫助及思想疏導(dǎo)。堅(jiān)持做到每周例會(huì)，集中總結(jié)討論，注重梳理，消除不和諧因素，提升和諧發(fā)展氛圍。1維護(hù)一隊(duì)民主管理的基本組織形式為班組民主管理會(huì)。班組民主管理會(huì)由全體職工直接參加。
    2、班組民主管理會(huì)由工會(huì)小組長(zhǎng)主持，工會(huì)小組長(zhǎng)須由工會(huì)小組全體成員民主選舉產(chǎn)生。
    3、班組民主管理會(huì)每月召開(kāi)，或根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)，每次會(huì)議，要保證全班成員的三分之二以上職工參加。
    4、班組民主管理會(huì)討論決定的事項(xiàng)，必須由本班組的職工同意方能生效，經(jīng)班組民主管理會(huì)在其職權(quán)范圍內(nèi)討論決定的事項(xiàng)，未經(jīng)重新討論，不得隨意改變。
    5、班組民主管理會(huì)決定的事項(xiàng)，與班組長(zhǎng)意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)相互協(xié)商解決，意見(jiàn)仍不一統(tǒng)一時(shí)可報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目部黨政領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。6、班組民主管理會(huì)的每次會(huì)議要組織專人做好記錄，原始記錄要做到完整、準(zhǔn)確，并妥善處理。
    鍋爐維護(hù)一隊(duì)。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十七
    赤兔追風(fēng)千里志，金龍拱日萬(wàn)家春。_1年對(duì)于__公司而言是精彩的一年，是發(fā)展的一年，是極其不平凡的一年，是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。過(guò)去的一年，公司領(lǐng)導(dǎo)層在呂董和徐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,始終堅(jiān)持“誠(chéng)信做人，用心做事”的理念，找準(zhǔn)了兩個(gè)方向：一是找準(zhǔn)了企業(yè)定位，形成了以摩托車起動(dòng)馬達(dá)為主導(dǎo)，以金屬門(mén)產(chǎn)銷為發(fā)展的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式;二是找準(zhǔn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那就是突出企業(yè)的主業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還提煉了一種精神：就是__人堅(jiān)韌不拔，不畏艱險(xiǎn)，敢于面對(duì)挫折，敢想、敢干，樂(lè)于奉獻(xiàn)，創(chuàng)新發(fā)展的精神。以此帶動(dòng)公司全體員工，齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，以力爭(zhēng)打造“國(guó)內(nèi)優(yōu)秀微型電機(jī)生產(chǎn)基地”的新型企業(yè)為目標(biāo)，切實(shí)完成了__公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
    一、_1年完成的主要工作：
    1、經(jīng)營(yíng)管理方面：規(guī)范制度，加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
    根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，_1年我們將管理工作納入首要位置，各部門(mén)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)管理效益年的含義，緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支，著重從以下幾個(gè)方面努力，確保了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使經(jīng)營(yíng)工作提早步入了“規(guī)范化、制度化、法制化、科學(xué)化”的軌道。
    一是制定完善了規(guī)章制度。首先從工作出勤、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作、每天及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃等制度上規(guī)范了員工;二是加強(qiáng)成本、費(fèi)用控制。為了尋求好的成本核算辦法，真實(shí)的反應(yīng)成本，財(cái)務(wù)人員對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品、原材料品種質(zhì)量及各種消耗都去了解，還熟悉有關(guān)生產(chǎn)、采購(gòu)、新品開(kāi)發(fā)、設(shè)備添置等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，分析費(fèi)用開(kāi)支的合理性、必要性，規(guī)范了審批、執(zhí)行、報(bào)銷程序，減少節(jié)約不必要的開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象;三是盤(pán)活閑置資產(chǎn)，充分利用資源。對(duì)閑置十多臺(tái)半自動(dòng)繞線機(jī)、20多臺(tái)機(jī)軸生產(chǎn)設(shè)備及時(shí)變賣(mài)變現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)三包件拆機(jī)后的機(jī)殼、轉(zhuǎn)子、電線等進(jìn)行分類整理、加工，在不影響電機(jī)性能的前提下，有使用價(jià)值的經(jīng)鑒定后回用。
    2、供銷方面：
    在_1年市場(chǎng)經(jīng)歷比20_年金融危機(jī)還蕭條的大背景下，配套部準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)行情，緊緊圍繞銷售計(jì)劃，積極調(diào)整采購(gòu)策略，加大了自制機(jī)殼、鋁蓋的品種和數(shù)量，本著“價(jià)格更低、質(zhì)量更好”的原則開(kāi)發(fā)新的供方，精心安排配件。銷售人員為擺脫不利的銷售處境，迅速適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)形勢(shì)，在呂董的帶隊(duì)下加大走訪力度，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息變化，充分發(fā)揮營(yíng)銷技巧，不但擴(kuò)大了江蘇歐翔、浙江新霸、嘉領(lǐng)、金浪等老客戶合作的數(shù)量和種類，在穩(wěn)定老客戶基礎(chǔ)上開(kāi)拓新客戶，發(fā)展了正強(qiáng)等一批實(shí)力雄厚的新客戶。
    3、生產(chǎn)方面：及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝，加大技術(shù)改造，圓滿完成生產(chǎn)任務(wù)。
    針對(duì)電機(jī)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，生產(chǎn)部門(mén)始終堅(jiān)持“保安全，提質(zhì)量，抓工藝改進(jìn)，降成本，增效益”的原則，根據(jù)銷售市場(chǎng)情況隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，相繼開(kāi)展對(duì)噴漆房改造、自已設(shè)計(jì)制作半自動(dòng)纖維軸拋光機(jī)、cg銑中心高氣動(dòng)夾具、改進(jìn)cg鋁蓋拋光工藝、貼磁瓦員工制作塞棒加強(qiáng)工序自檢，改造總裝車間氣管網(wǎng)等工作，保證產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為及時(shí)進(jìn)行制止，全年生產(chǎn)工藝系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，圓滿完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
    4、新品方面：150-a完成開(kāi)發(fā)，進(jìn)入小批量試制，目前已基本趨于成熟。114電機(jī)轉(zhuǎn)子可以進(jìn)入小批量生產(chǎn)，整機(jī)還在小批量試制階段。
    5、安全方面：加大安全教育培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的要求。
    安全工作是穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)、保障職工權(quán)益、保證企業(yè)效益的重中之重。安全工作是我公司工作的難點(diǎn)之所在，每一個(gè)細(xì)小的管理漏洞都會(huì)給安全工作造成不可預(yù)測(cè)的后果，為了克服各種不利因素對(duì)我們安全工作造成的影響，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力引導(dǎo)下，我們?cè)诶^承傳統(tǒng)的安全管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)和探索先進(jìn)的安全管理辦法。
    (1)安全檢查：在車間現(xiàn)場(chǎng)檢查各類隱患和問(wèn)題,違反崗位操作規(guī)程、安全規(guī)程,勞保用品穿戴,設(shè)備跑冒滴漏等問(wèn)題,要求及時(shí)整改,及時(shí)協(xié)調(diào)幫助解決問(wèn)題，遏制了重大事故隱患的發(fā)生。
    (2)利用早會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。為規(guī)范日常安全教育，著重從規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、擴(kuò)大培訓(xùn)對(duì)象范圍、合理調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間幾個(gè)方面著手，使員工的安全觀念從“要我安全”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩?，進(jìn)一步大大提高了職工的安全意識(shí)。
    二、_年工作中存在如下問(wèn)題：
    1、重視數(shù)量而輕視質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量缺乏認(rèn)識(shí)，質(zhì)量管理措施落不到實(shí)處，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，批量性質(zhì)量問(wèn)題屢次出現(xiàn)：3-4月鋁蓋止口超長(zhǎng)，在裝配過(guò)程中造成擦前后檔或卡死，5-6月磁瓦新引進(jìn)廠家因其質(zhì)量不穩(wěn)定，公司品保部未能準(zhǔn)確判定，導(dǎo)致電機(jī)到市場(chǎng)后被用戶發(fā)現(xiàn)掉磁瓦，7-_月電機(jī)因壓鑄鋁材質(zhì)量差壓鑄鋁蓋有孔洞、自制機(jī)殼尺寸與圖紙不符，導(dǎo)致電機(jī)漏水;9-10月份自制機(jī)軸齒部太硬，斷軸;轉(zhuǎn)子虛焊嚴(yán)重;采購(gòu)的2.3mm鋼板厚薄不均勻，導(dǎo)致機(jī)殼后檔時(shí)松時(shí)緊，電機(jī)易卡死。12月份機(jī)軸硬度不夠，導(dǎo)致機(jī)軸磨齒。自制件和外購(gòu)配件不合格讓步使用太多(且不走流程，誰(shuí)都可以作出讓步使用的決定)。
    這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源是：我司質(zhì)量控制機(jī)制存在問(wèn)題;工裝、夾具、模具、數(shù)控設(shè)備未定期維修維護(hù)，使設(shè)備靈敏度超差;技術(shù)資料未及時(shí)更新一致(報(bào)廢環(huán)節(jié)欠缺);質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)太少(讓更多的人對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不重視、麻木);配件沒(méi)有最低的安全庫(kù)存(為了生產(chǎn)，不合格配件只能違規(guī)使用);部份品管人員業(yè)務(wù)水平低且工作不務(wù)實(shí)。
    2、設(shè)備與生產(chǎn)都是生產(chǎn)部門(mén)的基礎(chǔ)，設(shè)備管理工作相當(dāng)差。我們應(yīng)緊緊圍繞“人員、設(shè)備、管理”三個(gè)工作重點(diǎn)切實(shí)開(kāi)展好此項(xiàng)工作。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度：所謂有制度不執(zhí)行等于零，有號(hào)召不響應(yīng)等于一句空話。為把設(shè)備管理工作落到實(shí)處，由生產(chǎn)部要定期不定期去各車間進(jìn)行檢查、督促、落實(shí)，才能收到了良好的效果。二是加強(qiáng)設(shè)備巡檢，使設(shè)備處于完好狀態(tài)：為保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)部應(yīng)在每月26日-2_日應(yīng)組織一次相關(guān)部門(mén)人員參加的設(shè)備大檢查，生產(chǎn)部根據(jù)整改時(shí)限，及時(shí)跟蹤各車間整改情況，對(duì)查出問(wèn)題逐項(xiàng)逐條核對(duì)落實(shí)，對(duì)未整改又無(wú)原因說(shuō)明的，根據(jù)設(shè)備管理制度給予相應(yīng)處罰，保證設(shè)備在狀態(tài)下安全運(yùn)行。三是強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)與檢修，保證備用設(shè)備達(dá)到備用狀態(tài)：公司正常的檢維修工作應(yīng)該有機(jī)修工、電工承頭，為隨時(shí)掌握設(shè)備檢維修信息，由各車間主任、副主任每周出具一次設(shè)備檢修信息反饋和一周維修信息單，生產(chǎn)部根據(jù)每周信息反饋情況每月對(duì)機(jī)修工、電工進(jìn)行考核并與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，從而保證了維修質(zhì)量，真正做到“緊急問(wèn)題不過(guò)夜、重大問(wèn)題不過(guò)周”，縮短檢維修時(shí)間。每次設(shè)備大檢查都還將“備用設(shè)備”列為重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，從而使備用設(shè)備達(dá)到正常備用狀態(tài)，為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行做好了保障。四是加強(qiáng)技術(shù)改造：為使設(shè)備充分發(fā)揮其效能，我們需要不斷地用新技術(shù)、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和更新?？梢詫?shí)施“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的策略，對(duì)難度較大的技改項(xiàng)目，或請(qǐng)有關(guān)專家或設(shè)備制造廠家人員到我方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行探討論證，或派員工到同行業(yè)、兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)我公司實(shí)際再制定出切實(shí)可行的、先進(jìn)的、合理的技改方案。
    3、部份管理人員工作缺乏主動(dòng)和應(yīng)有的積極性，有些崗位的人員設(shè)置不合理，工作量極其不飽和，給其他員工負(fù)面影響相當(dāng)大，且引發(fā)心理不平衡，橫向攀比，加之公司缺乏激勵(lì)績(jī)效機(jī)制，導(dǎo)致公司整體工作效率非常低下和被動(dòng)。
    4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作方面還有如下不足：一是生產(chǎn)工人遲到、早退現(xiàn)象、在崗位玩手機(jī)或做與工作無(wú)關(guān)的事仍存在;二是質(zhì)檢力量薄弱，質(zhì)檢工作到位率、產(chǎn)品合格率不高，不合格品與合格品未明顯隔離，出現(xiàn)半成品、產(chǎn)成品批量報(bào)廢現(xiàn)象;三是倉(cāng)庫(kù)管理缺乏規(guī)范化;四是生產(chǎn)部下達(dá)各車間的生產(chǎn)任務(wù)，時(shí)限要求有時(shí)不夠具體明確，以致有關(guān)車間生產(chǎn)缺乏計(jì)劃性，處于被動(dòng)狀態(tài);五是車間對(duì)工人的管理不到位，重布置，少檢查、監(jiān)督，落實(shí)效果欠佳;六是個(gè)別員工缺乏顧全大局意識(shí)，直接影響大多數(shù)工人的積極性;七是現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有序，每天堅(jiān)持清場(chǎng)，不合格品和不合格配件必須有標(biāo)志并隔離。八是涉及生產(chǎn)的配套采購(gòu)工作為生產(chǎn)部門(mén)提供服務(wù)的意識(shí)和時(shí)效性需進(jìn)一步改進(jìn)、提高。
    5、員工流失率太大。老員工的流失，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量還是對(duì)生產(chǎn)效率的保證都是非常大的損失，希望各部門(mén)都有義務(wù)想方設(shè)法留住員工。
    6、門(mén)業(yè)車間處于管理真空和死角。定價(jià)機(jī)制不歸口，混亂。產(chǎn)銷尤其是生產(chǎn)與外貿(mào)電子商務(wù)不對(duì)接和共享資源，極度脫節(jié)，流失商機(jī)。
    中央將_3年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào)確定為“穩(wěn)中求進(jìn)”，但世界外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境有較多不確定因素，形勢(shì)仍十分嚴(yán)峻，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)集中度日益加劇。而我們受自身硬件和軟件條件制約，整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不夠強(qiáng)，公司將面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，我們必須用危機(jī)意識(shí)去設(shè)想工作，用創(chuàng)新意識(shí)去拓展管理，用精品意識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)。抓住公司搬遷到仙居縣良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，充分利用社會(huì)資源，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，以昂揚(yáng)的斗志、飽滿的熱情、堅(jiān)定的信念、扎實(shí)的工作，在戰(zhàn)略機(jī)遇期中加快公司又好又快發(fā)展。
    思路決定出路，思想決定行動(dòng)。_年公司工作的總體思路：轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理;加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì);整合資源，強(qiáng)化營(yíng)銷;完善工藝、確保質(zhì)量;優(yōu)化流程，嚴(yán)控成本;注重細(xì)節(jié)，安全生產(chǎn);擴(kuò)大產(chǎn)值規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
    1、完善內(nèi)部管理。為適應(yīng)公司發(fā)展的要求及適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施“一切按文件(書(shū)面資料)管理，一切按程序(規(guī)范)操作，一切用數(shù)據(jù)(事實(shí))說(shuō)話，一次就把工作(生產(chǎn))做好”戰(zhàn)略。真正做到靠制度管人，按程序辦事，杜絕“重制度建設(shè)、輕制度落實(shí)”現(xiàn)象發(fā)生，尤其是門(mén)業(yè)車間的管理不能處于管理死角和真空。進(jìn)一步建立崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)行力暢通，強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)管理工作。
    2、人力資源已逐漸成為許多公司發(fā)展的“第一要素”。降低員工流失率，保留住企業(yè)老員工也是公司_年首要重視的事情。如果流失率過(guò)高，企業(yè)將蒙受直接損失(包括離職成本、替換成本、培訓(xùn)成本、質(zhì)量成本和工作效率等)，并影響到企業(yè)工作的連續(xù)性、工作質(zhì)量和其他人員的穩(wěn)定性。為穩(wěn)定員工隊(duì)伍首先要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，重視對(duì)員工的人文關(guān)懷，留得住員工，加大“__”人才儲(chǔ)備比重。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，建立能經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展高素質(zhì)員工隊(duì)伍是提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效舉措。“學(xué)習(xí)能力強(qiáng)弱”又是人才個(gè)體或團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的試金石。只有不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍和人才隊(duì)伍的建設(shè)，繼續(xù)抓好員工教育培訓(xùn)，提高崗位技能水平，并根據(jù)需求對(duì)管理人員進(jìn)行換位工作，努力將企業(yè)辦成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。員工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是重視一線員工的培訓(xùn);二是重視管理人員的培訓(xùn)。公司在_年重視員工的培訓(xùn)工作，如入職教育、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、加工技能、裝配技能、技術(shù)知識(shí)等六項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)出能獨(dú)立操作的徒工，可以大大緩解了技術(shù)工人不足的難題。通過(guò)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和專業(yè)技術(shù)工人的工作，改善員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)水準(zhǔn)，為企業(yè)做好人力資源的儲(chǔ)備工作。其次，公司繼續(xù)考慮給老員工一定的福利，如果員工能一次簽訂3年或3年以上的，并工作期滿的，公司給予一定金額的補(bǔ)貼;第三，改變現(xiàn)在員工食堂的承包模式，由公司自已經(jīng)營(yíng)，補(bǔ)貼部分費(fèi)用，努力改善食堂伙食，讓員工基本吃好，安心工作。
    3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，拓寬融資渠道為了解決企業(yè)流動(dòng)資金緊張，影響生產(chǎn)投入的問(wèn)題，一方面在企業(yè)內(nèi)部挖潛，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中的成本管理，統(tǒng)籌兼顧收支平衡，減少占用，將有限的資金投入到生產(chǎn)中，限度地保證了生產(chǎn)計(jì)劃的進(jìn)度要求。另一方面，為解決新廠區(qū)建設(shè)的資金投入的問(wèn)題，積極拓寬融資渠道，與各銀行接觸，把融資用于公司經(jīng)營(yíng)工作建設(shè)。
    4、加強(qiáng)配件和原材料組織工作，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利實(shí)施。采購(gòu)工作要堅(jiān)持在分析、權(quán)衡質(zhì)量保證、價(jià)格、交貨時(shí)間等因素的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商確定合作，并不斷開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，淘汰不合格供應(yīng)商。保持經(jīng)常與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭(zhēng)取優(yōu)惠條件，有效減少采購(gòu)成本，控制質(zhì)量。在采購(gòu)過(guò)程中，要充分了解請(qǐng)購(gòu)材料、配件的品名、規(guī)格，密切配合技術(shù)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、品保、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，做到急件或需用日期接近者應(yīng)優(yōu)先辦理。徹底改變因材料、配件質(zhì)量問(wèn)題或不能及時(shí)到位而影響生產(chǎn)及延期交貨的狀況，確保符合質(zhì)量要求的資材能夠及時(shí)供應(yīng)，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。同時(shí)，建立信譽(yù)，與供應(yīng)商合作雙贏，用有限的資金確保生產(chǎn)所需的換向器、機(jī)軸、軸承、電線、部份機(jī)加件和其它配套件及自制配件的原材料按時(shí)回廠。從而保證月產(chǎn)40萬(wàn)只、年產(chǎn)450萬(wàn)只馬達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃順利完成。
    5、加大技術(shù)改造，提高技術(shù)創(chuàng)新。_年技術(shù)部門(mén)在設(shè)計(jì)、工藝、工裝各方面還要做大量工作。在設(shè)計(jì)上：完成直卡彎卡自制，3月份實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn);完成cg機(jī)殼自制設(shè)備、工裝、夾具定型及量產(chǎn)。在工藝上：3月份前編制金工車間作業(yè)指導(dǎo)書(shū);5月底前繪制各車間工裝夾具圖紙;6月份前完成編制__公司機(jī)加工藝、轉(zhuǎn)子工藝、裝配工藝文件。計(jì)劃添置或更新的設(shè)備有：滴漆機(jī)、全自動(dòng)點(diǎn)焊機(jī)、裝配流水線直流測(cè)試儀、氣動(dòng)量?jī)x、彈簧測(cè)試儀、智能電樞檢測(cè)儀。在人員配置上，加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力。力爭(zhēng)_年完成申報(bào)1-2項(xiàng)實(shí)用新型專利或外觀專利，增加公司的無(wú)形資產(chǎn)。
    6、強(qiáng)化質(zhì)量管理。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。產(chǎn)品質(zhì)量好的企業(yè)會(huì)有良好的市場(chǎng)，有良好的利潤(rùn)和企業(yè)更好的發(fā)展前途，職工就有更好的收入和穩(wěn)定的工作。為了提高全公司質(zhì)量意識(shí)，保證公司通過(guò)北京天一認(rèn)證中心對(duì)我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行后的監(jiān)督審核，公司將六月定為“質(zhì)量月”，開(kāi)展主題為“規(guī)范化工作、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的質(zhì)量月活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)，使員工真正認(rèn)識(shí)到所從事工作與產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。并通過(guò)查問(wèn)題、找隱患，規(guī)范了工作流程，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。做到“全員、全過(guò)程、全企業(yè)”的質(zhì)量管理，從原材料的進(jìn)入到成品的出廠以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，從總經(jīng)理到一般員工，從生產(chǎn)、采購(gòu)領(lǐng)域到技術(shù)、銷售部門(mén)都開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行制定好的工藝標(biāo)準(zhǔn)，要有自檢自查的責(zé)任感與能力。現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)操作工人必須天天監(jiān)督，時(shí)時(shí)檢查。品保部門(mén)，不僅要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)防范質(zhì)量問(wèn)題的方法，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的檢測(cè)，更重要的是從源頭上抓起，牢固樹(shù)立以質(zhì)量為中心，以有效為標(biāo)準(zhǔn)，以提高質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，嚴(yán)格執(zhí)行《公司不合格品控制程序》，創(chuàng)造性地實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控，全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕批量性質(zhì)量事件的再發(fā)生，真正做到不合格的原材料、零部件堅(jiān)決不用、不合格的成品堅(jiān)決不出廠。
    7、建立公司績(jī)效考核機(jī)制的雛形，分階段逐步強(qiáng)化績(jī)效考核的責(zé)任機(jī)制，使公司的各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到各部門(mén)、各崗位，實(shí)行目標(biāo)管理、量化考核。
    _、生產(chǎn)工作方面，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。_年1月底根據(jù)各車間用工人員情況，制定用工人員方案，春節(jié)后由生產(chǎn)部、車間和綜合辦共同配合積極招收新工人，確保正常生產(chǎn)人員的配備，通過(guò)工資、員工福利、保險(xiǎn)、年功工資等手段確保員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。生產(chǎn)部要本著“合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)”的原則，根據(jù)車間生產(chǎn)能力的大小，下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)要合理、具體、明確;要密切聯(lián)系配套、技術(shù)、品保、倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，強(qiáng)化計(jì)劃管理工作，通過(guò)公司下達(dá)的年度計(jì)劃的指導(dǎo)安排去實(shí)施;生產(chǎn)部通過(guò)工作計(jì)劃去管理、控制檢查和落實(shí)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織工作，確保銷售訂單履約率;提高“市場(chǎng)”和“質(zhì)量”意識(shí)，轉(zhuǎn)變墨守陳規(guī)和按部就班的生產(chǎn)組織觀念，想方設(shè)法應(yīng)對(duì)客戶訂單集中、生產(chǎn)任務(wù)量大、生產(chǎn)周期嚴(yán)重不足、生產(chǎn)資金緊缺的困難局面。面對(duì)這道道難關(guān)，我們?cè)谏a(chǎn)組織中，一是對(duì)內(nèi)打破常規(guī)，深挖潛力，提高設(shè)備的生產(chǎn)效率，銜接好裝配作業(yè)進(jìn)度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)，把住質(zhì)量關(guān)，扎實(shí)做好設(shè)備的管、用、養(yǎng)、修、改、購(gòu)等工作，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修保養(yǎng)制度，堅(jiān)持設(shè)備周評(píng)審檢查制度，要確實(shí)保證設(shè)備的正常運(yùn)行。二是高度重視企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。建立健全設(shè)備操作規(guī)程，完善安全管理制度，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)帶班檢查制，把檢查督促作為經(jīng)常手段，把隱患整改落實(shí)到位。對(duì)經(jīng)常發(fā)生的安全隱患重點(diǎn)，責(zé)成部門(mén)及班組簽定責(zé)任協(xié)議，從程序和細(xì)節(jié)上確保企業(yè)生產(chǎn)安全。三是不斷加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理。要想方設(shè)法切實(shí)做到倉(cāng)庫(kù)物料管理賬目清晰，賬、物、卡一致;密切配合采購(gòu)、技術(shù)、質(zhì)檢、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)工作，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，增加盈利。嚴(yán)肅生產(chǎn)指揮，嚴(yán)密生產(chǎn)計(jì)劃，靈活生產(chǎn)調(diào)度，提高應(yīng)變能力，確保生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
    9、整合外貿(mào)和國(guó)內(nèi)銷售部資源，進(jìn)一步加大營(yíng)銷工作力度，開(kāi)創(chuàng)銷售工作新局面。一是我們既要牢牢抓住傳統(tǒng)銷售市場(chǎng)，加強(qiáng)信息收集，以優(yōu)異的質(zhì)量和品牌站穩(wěn)市場(chǎng)，還要以開(kāi)放的視野，適度拓展新市場(chǎng);二是要加強(qiáng)客服管理，細(xì)分客戶市場(chǎng)和客戶需求，完善客戶檔案，實(shí)施差異化服務(wù)，做好客戶滿意度調(diào)查，建立客戶投訴處理機(jī)制;三是進(jìn)一步完善市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)懲機(jī)制，打造過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，提高商務(wù)談判中議價(jià)能力，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。四是積極構(gòu)建企業(yè)信息門(mén)戶和電子商務(wù)平臺(tái)，理順門(mén)業(yè)車間定價(jià)不歸口的弊端，繼續(xù)利用__在踏板車市場(chǎng)的信譽(yù)，借鑒“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，主攻江蘇、浙江、廣東發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，鞏固和擴(kuò)大門(mén)業(yè)市場(chǎng)份額。
    10、完成二期廠房竣工驗(yàn)收工作，在4月底前完成門(mén)業(yè)、金工、轉(zhuǎn)子、總裝車間新作業(yè)區(qū)的生產(chǎn)工藝、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)物流布局規(guī)劃。使產(chǎn)能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大30%。
    11、發(fā)揮黨、團(tuán)、工會(huì)組織作用，增強(qiáng)員工凝聚力。注重企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工的言行，確保企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，使企業(yè)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序進(jìn)行。要通過(guò)企業(yè)文化把企業(yè)、員工和社會(huì)三者有機(jī)結(jié)合到一起，創(chuàng)建和諧企業(yè)。企業(yè)文化要以人為本，尊重人的感情，在企業(yè)中創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和諧氣氛，使企業(yè)文化成為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分和企業(yè)發(fā)展壯大的重要支撐。_年公司要不斷加強(qiáng)黨團(tuán)工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳、帶頭作用。我們將企業(yè)文化建設(shè)定格在增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力上，把企業(yè)精神作為員工的精神力量,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，提倡員工喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)。如：3._節(jié)期間在全公司女職工中開(kāi)展“巾幗趣味運(yùn)動(dòng)”活動(dòng)，公司還將組織員工釣魚(yú)比賽、車間籃球、臺(tái)球比賽，組織參加爬山活動(dòng)，豐富企業(yè)文化生活，凝聚人心，鼓舞士氣。公司黨支部也將針對(duì)公司整個(gè)黨員狀況，“七.一”節(jié)前夕在黨員、青年團(tuán)員和積極分子中開(kāi)展“黨在我心中”競(jìng)答活動(dòng)。今年培養(yǎng)、發(fā)展入黨積極分子1-2名。公司工會(huì)繼續(xù)開(kāi)展關(guān)心員工生活，諸如送生日面，對(duì)生病住院?jiǎn)T工進(jìn)行及時(shí)探視、慰問(wèn)等活動(dòng)，讓員工感到公司大家庭的溫暖。為員工解決實(shí)際困難，免除后顧之憂，提高員工生活質(zhì)量，籌劃__“員工困難互助基金活動(dòng)”。
    天時(shí)人事日相催，冬至陽(yáng)生春又來(lái)。我們?nèi)w__人要搶抓機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，振奮精神，迎難而上，為實(shí)現(xiàn)公司_年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗!
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十八
    時(shí)間總是腳步匆匆，一年時(shí)間有多長(zhǎng)?三百六十五個(gè)日出、三百六十五個(gè)日落而已，xx年就在日出日落的交替中過(guò)去了，回首這一年的工作和生活充實(shí)與茫然各占一半。
    今年我仍然在整體改造項(xiàng)目上負(fù)責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項(xiàng)目的施工隊(duì)伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊(duì)伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)的要求也過(guò)于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專業(yè)質(zhì)檢員，對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要想說(shuō)服別人當(dāng)然要有充分的理由，專業(yè)方面就應(yīng)該有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)。
    這個(gè)項(xiàng)目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅(jiān)硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況，一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計(jì)中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過(guò)的防銹漆早已沒(méi)了作用。工程審圖時(shí)監(jiān)理向我提這一點(diǎn)，一開(kāi)始半信半疑。在設(shè)計(jì)同意的情況下只把強(qiáng)電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)€是不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗(yàn)之談?wù)婀苡冒?二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計(jì)的防雷接地作法達(dá)不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒(méi)有連通的情況下只能補(bǔ)打接地極或是加降阻劑。
    下半年我的工作主要是負(fù)責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但因?yàn)榉桨覆淮_定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過(guò)還好算是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)吧，多一些機(jī)會(huì)多一些成長(zhǎng)。
    原本以為供電方案會(huì)很好跑，事實(shí)再一次教給我一個(gè)教訓(xùn)：輕敵必挨打。上海的設(shè)計(jì)方案跟本就不能用在x地區(qū)，沒(méi)辦法一切從頭來(lái)吧，知識(shí)就是在一次次挫折中學(xué)習(xí)到的。
    xx年工作、生活中接觸的越來(lái)越多的80或是80后，看到他們一個(gè)個(gè)在各自領(lǐng)域大展身手，雄心勃勃的樣子，內(nèi)心恐慌情緒油然而生。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇十九
    20--年人力資源部的主要工作任務(wù)是圍繞公司生產(chǎn)準(zhǔn)備、各項(xiàng)目試車投產(chǎn)的總體目標(biāo)，著力開(kāi)展員工招聘、培訓(xùn)工作，并通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提升基礎(chǔ)管理來(lái)組織開(kāi)展部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高人力資源部的服務(wù)水平，使人力資源工作發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
    (一)完善公司組織機(jī)構(gòu)和崗位編制。
    1.根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻喓屯晟?，以便更好的發(fā)揮各部門(mén)的職能職責(zé)。
    2.根據(jù)公司試車及投產(chǎn)情況，通過(guò)實(shí)地調(diào)研和了解，對(duì)各部門(mén)的崗位編制進(jìn)行適度調(diào)整和優(yōu)化，提高崗位編制的合理性。
    (二)招聘工作。
    按照各項(xiàng)目試車投產(chǎn)進(jìn)度情況，提前組織實(shí)施各階段員工的招聘工作，滿足公司發(fā)展對(duì)人員的基本需求。
    (三)薪酬社保。
    1.完成公司崗位、薪酬制度、薪資福利體系的確定工作。
    2.做好各月工資、社保的造發(fā)及核定工作。
    (四)培訓(xùn)工作。
    1.調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，使新入職的員工都能接受入職培訓(xùn)。
    2.根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)類型、培訓(xùn)需求、組織部門(mén)情況，初步建立公司分層培訓(xùn)管理體系。
    (五)日常管理工作。
    1.對(duì)人力資源部的有關(guān)制度進(jìn)行修訂和完善。
    2.做好員工入職、檔案整理、合同管理、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理工作。
    3.開(kāi)展員工離職面談和分析工作，及時(shí)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。
    4.開(kāi)展績(jī)效管理的前期準(zhǔn)備工作。
    三、執(zhí)行要求與展望。
    (一)招聘工作。
    20--年公司三大項(xiàng)目將陸續(xù)投產(chǎn)，對(duì)人員的數(shù)量和質(zhì)量需求也將提出更高的要求，招聘難度和強(qiáng)度比較大。儀表、電氣、機(jī)修等通用性崗位和電石出爐工等條件比較差的崗位招聘比較困難，尤其是本地區(qū)缺乏bdo相關(guān)專業(yè)的人員。需要擴(kuò)大招聘渠道，加大招聘宣傳力度，利用春節(jié)后人員流動(dòng)的高峰期，舉全公司之力，共同配合完成員工的招聘工作，為項(xiàng)目的順利試車投產(chǎn)奠定人員基礎(chǔ)。
    (二)培訓(xùn)工作。
    進(jìn)入公司時(shí)間短的員工和公司準(zhǔn)備招聘的員工比較多，項(xiàng)目試車投產(chǎn)的時(shí)間緊迫，因而需要通過(guò)多種形式大力開(kāi)展和加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，全面提升員工安全意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以保證項(xiàng)目的順利試車和投產(chǎn)。需要各事業(yè)部和職能部門(mén)密切配合，合理安排時(shí)間，共同做好員工的培訓(xùn)工作。
    在新的一年里，人力資源工作任重道遠(yuǎn)，人力資源部所有員工將會(huì)在公司總體目標(biāo)的指引下，以更為飽滿的精神開(kāi)拓進(jìn)取、知難而進(jìn)、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)新的局面而努力奮斗。
    20--年春季--市幼兒園人事工作總體思路是：以市教育局春季工作要點(diǎn)為依據(jù)，以本園五項(xiàng)新愿景為工作目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)市教育局關(guān)于人事工作的總體要求，逐步完成各項(xiàng)具體事項(xiàng)，規(guī)范我園人事管理工作?，F(xiàn)制定如下計(jì)劃：
    一、常規(guī)工作。
    (1)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升人事管理水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育部20--年工作要點(diǎn)》及《市教育局20--年春季工作要點(diǎn)》，及時(shí)了解相關(guān)政策及人事工作新動(dòng)向，把握相關(guān)信息，努力提升人事管理專業(yè)水平。
    (2)、強(qiáng)化人事檔案管理。在日常人事管理工作中，教師人事檔案、工資臺(tái)賬、聘任合同等資料很多，但均涉及教師個(gè)人利益，涉及幼兒園用工行為。本學(xué)期，在人事檔案方面將繼續(xù)強(qiáng)化管理力度，設(shè)立專用人事檔案柜，實(shí)行專人管理，規(guī)范檔案使用行為，確保我園人事檔案規(guī)范、完整、齊全。
    (3)、工資核算工作：做好在編教工工資正常晉級(jí)與績(jī)效工資核算工作;做好退休教工手續(xù)審批工作;依據(jù)考核結(jié)果合理制定聘任教工工資等級(jí)。針對(duì)教師的疑問(wèn)，做好宣傳、解釋工作，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。
    (4)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作：做好每月工資報(bào)表，各項(xiàng)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，年終報(bào)表的上交工作。做好核定每月績(jī)效工資，年終工資總額及相關(guān)解繳基數(shù)的工作。
    (5)、上級(jí)布置工作：保質(zhì)、保量、按時(shí)完成局人事科布置的各項(xiàng)人事工作。
    (6)、政策宣傳工作：針對(duì)上級(jí)有關(guān)人事工作的新政策、新信息，及時(shí)向全體教工進(jìn)行宣傳解釋，提高教師的知情權(quán)，并確保新政策最大限度地得到教工的支持。
    二、聘用教工管理工作。
    (1)、合理聘任，為各崗位提供優(yōu)秀員工。針對(duì)幼兒園聘用員工流動(dòng)性大，進(jìn)出較隨意的現(xiàn)狀，為吸引和留住更多的優(yōu)秀員工，本學(xué)期將制定更規(guī)范、更合理的人事聘任制度，依據(jù)公開(kāi)、公正、公平的招聘原則，擇優(yōu)錄用，并嚴(yán)格按程序簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)行透明化管理。同時(shí)，在日常工作中注重人才的收集與儲(chǔ)備工作，為隨時(shí)出現(xiàn)的崗位人員需求做好準(zhǔn)備。
    (2)、完善聘用教師人事資料，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確。人事資料與相關(guān)數(shù)據(jù)是人事工作的重要組成部分，它是開(kāi)展各項(xiàng)人事工作的重要依據(jù)，也是幼兒園各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的有力保障。本學(xué)期，將對(duì)我園聘任教職工情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，包括各崗位人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、入園工作年限等等，確保各項(xiàng)資料完整、數(shù)據(jù)精確。
    (3)、規(guī)范用工行為。制定科學(xué)合理的招聘方案及聘用教工管理辦法，合理用工，依法依規(guī)保障聘用教工合法權(quán)益。同時(shí)，針對(duì)不能勝任崗位工作的員工，嚴(yán)格按照聘任合同，按程序進(jìn)行辭退或轉(zhuǎn)崗，確保幼兒園各崗位工作有序開(kāi)展。
    (4)、培訓(xùn)工作。根據(jù)聘用教工崗位特點(diǎn)，聯(lián)合其分管部門(mén)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)及集體榮譽(yù)感教育，促使新聘教工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境和要求，培養(yǎng)歸屬感，穩(wěn)定聘用教師隊(duì)伍。
    教務(wù)處年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃篇二十
    科教科_年度工作中,在宿州市衛(wèi)計(jì)委科教醫(yī)考辦的指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和支持下,在各科室的大力協(xié)助下，依據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的科教指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，在繼教管理及崗前培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)考試和各類考試考務(wù)管理、科研管理、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室生物安全管理、學(xué)術(shù)活動(dòng)管理、實(shí)習(xí)進(jìn)修管理、醫(yī)師定期考核、遠(yuǎn)程會(huì)診管理等方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。為提高進(jìn)一步全院的科教工作質(zhì)量和管理水平，更好地完成下年度的工作任務(wù)，現(xiàn)把_年科教工作完成情況以及下年度工作打算總結(jié)如下。
    一、_年主要科教工作完成情況。
    (一)加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，培養(yǎng)宿州名醫(yī)。
    醫(yī)院堅(jiān)持走“以人為本，科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“以人才促發(fā)展，以創(chuàng)新促效益”的宗旨，不斷加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。重癥醫(yī)學(xué)科(icu)是安徽省重點(diǎn)特色?？?骨科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)影像科是宿州市重點(diǎn)?？?微創(chuàng)外科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、介入放射科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌與糖尿病?？剖轻t(yī)院重點(diǎn)?？?核醫(yī)學(xué)科、頸腰痛科是醫(yī)院特色?？啤年初，我院有張大健、衛(wèi)志郁2人分別被評(píng)為“宿州名醫(yī)”和“宿州天使”培養(yǎng)對(duì)象。
    (二)積極開(kāi)展新技術(shù)，促進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目臨床應(yīng)用。
    目前醫(yī)院開(kāi)展的處于地區(qū)或先進(jìn)的科技創(chuàng)新項(xiàng)目有20余項(xiàng)，其中股骨頭壞死治療、全髖(全膝)關(guān)節(jié)置換、微創(chuàng)治療椎間盤(pán)突出、頸椎前路外科手術(shù)、消化道狹窄內(nèi)支架置放、前列腺疾病汽化電切技術(shù)、腹腔鏡技術(shù)、心血管疾病介入診療技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù)、各類腫瘤根治術(shù)、婦科微創(chuàng)技術(shù)、骨(手足外科)科、口腔頜面外科顯微整復(fù)技術(shù)、鈥激光微創(chuàng)技術(shù)、醫(yī)學(xué)影像三維重建和增強(qiáng)技術(shù)、風(fēng)濕、類風(fēng)濕、甲亢、糖尿病治療、唇腭裂手術(shù)治療等在本地區(qū)處于水平。成立了“穿刺診療中心”，籌建“腔鏡中心”，擴(kuò)大了口腔科規(guī)模，開(kāi)展了b超引導(dǎo)下膽囊造瘺、輸卵管超聲造影等新技術(shù)。開(kāi)展產(chǎn)前篩查千余例。
    (二)積極落實(shí)依法執(zhí)業(yè)，確保醫(yī)療安全。
    1、為更好地貫徹落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，結(jié)合“平安醫(yī)院”、“四型醫(yī)院”創(chuàng)建，我院多次召開(kāi)由醫(yī)療副院長(zhǎng)張大健主持的醫(yī)療安全、依法執(zhí)業(yè)督查專題會(huì)議，對(duì)我院的依法執(zhí)業(yè)及衛(wèi)生法律法規(guī)落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)分析，要求嚴(yán)格按市衛(wèi)計(jì)委文件要求，對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢棄物管理?xiàng)l例》、《放射診療管理規(guī)定》等法律法規(guī)執(zhí)行情況嚴(yán)格按照“二甲”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和整改。
    2、加強(qiáng)診療科目和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理。
    與院辦積極主動(dòng)配合，在_5年以前原有2_個(gè)診療科目基礎(chǔ)上，今年新增加心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、介入放射科等十余個(gè)診療科目。
    3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入管理，根據(jù)安徽省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于取消第二三類醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用準(zhǔn)入實(shí)行備案管理有關(guān)有關(guān)工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)秘【_6】259號(hào))等文件精神，我院及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行臨床新技術(shù)備案，及時(shí)增加了包括心血管疾病介入診療技術(shù)、人工(膝)髖關(guān)節(jié)置換技術(shù)、口腔種植技術(shù)、腦血管疾病介入診療技術(shù)、三級(jí)和四級(jí)內(nèi)鏡等共65項(xiàng)新技術(shù)，今后會(huì)繼續(xù)及時(shí)更新醫(yī)療技術(shù)的備案，確保醫(yī)療安全。
    4、能夠嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的要求進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員技術(shù)準(zhǔn)入的資質(zhì)管理，凡是無(wú)《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》的一律不安排執(zhí)業(yè)，不授予處方權(quán)。個(gè)別執(zhí)業(yè)范圍不一致的人員我們及時(shí)進(jìn)行調(diào)整科室或暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)。新考醫(yī)師資格證書(shū)的人員全部按要求注冊(cè)后進(jìn)入合適的科室依法執(zhí)業(yè)，未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)的人員(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)一律不安排單獨(dú)值班或出具醫(yī)療文書(shū)，確保了醫(yī)療安全，維護(hù)了患者的合法權(quán)益。
    5、依法開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，目前我院分別有29人和7人在蘆嶺礦職工醫(yī)院和淮北市烈山區(qū)秦集醫(yī)院開(kāi)展多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。我院能夠按登記的診療科目依法開(kāi)展診療活動(dòng)。
    6、在市衛(wèi)生監(jiān)督局的數(shù)次依法執(zhí)業(yè)督查中，醫(yī)務(wù)處、科教科針對(duì)問(wèn)題深入整改，受到了衛(wèi)計(jì)委的肯定，科教科對(duì)近期全院醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)情況進(jìn)行了梳理和整頓。確保了我院的依法執(zhí)業(yè)率100%。
    7、按照省市衛(wèi)計(jì)委的有關(guān)要求，積極實(shí)施醫(yī)師電子化注冊(cè)和考核工作，目前正在進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和錄入工作。
    1、配合醫(yī)務(wù)部、院感科、質(zhì)管科、防保科等職能部門(mén)，持續(xù)加大醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理力度，繼續(xù)保持“二甲”成果，繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)療安全年”、“平安醫(yī)院”、“四型醫(yī)院”、“愛(ài)嬰醫(yī)院”等創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)療法律法規(guī)和核心制度的培訓(xùn)與考核，新入院人員全部參加安全知識(shí)、制度培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，并結(jié)合醫(yī)務(wù)人員年度考核進(jìn)行依法執(zhí)業(yè)的法律法規(guī)等培訓(xùn)和考試。
    2、更新了部分科教管理制度以及其它醫(yī)院核心制度，并上傳至至礦建總醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息群(176200456)中供廣大醫(yī)護(hù)人員下載和學(xué)習(xí)。同時(shí)進(jìn)行了三基三嚴(yán)訓(xùn)練考核和醫(yī)務(wù)人員年度考試。
    (四)采用多種形式，加強(qiáng)繼教管理崗前培訓(xùn)、考核。
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和人才梯隊(duì)建設(shè)進(jìn)一步完善。醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)采用集中教學(xué)和科室(小組)學(xué)習(xí)相結(jié)合，網(wǎng)上學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)講座相結(jié)合，充分利用我院的遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心，進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門(mén)診、遠(yuǎn)程病例討論、遠(yuǎn)程教學(xué)活動(dòng)，努力提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平;督促_6年度全員培訓(xùn)課目“寨卡病毒全員培訓(xùn)”未完成的學(xué)員繼續(xù)完成學(xué)習(xí)。_年我院新申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目11項(xiàng)(其中醫(yī)療醫(yī)技4項(xiàng)，護(hù)理5項(xiàng))，目前已全部舉辦完畢。舉辦或協(xié)助舉辦醫(yī)療安全、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)、醫(yī)院感染管理、傳染病管理、應(yīng)急管理和院前急救等培訓(xùn)班及專業(yè)學(xué)術(shù)講座10余次。新申報(bào)__年度省級(jí)和繼教項(xiàng)目7項(xiàng)(目前待審批)。
    2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員考核工作，除了新入人員崗前培訓(xùn)考核、三基訓(xùn)練和考核、年度考核外，同時(shí)還認(rèn)真做好醫(yī)師定期考核工作，我院共有21_人參加醫(yī)師定期考核，其中11名中醫(yī)類別的醫(yī)務(wù)人員在宿州市中醫(yī)院參加考核。
    3、順利完成今年的醫(yī)師資格考試、產(chǎn)前診斷培訓(xùn)、母嬰保健技術(shù)考試等組織報(bào)名和考試工作。為_(kāi)6年度通過(guò)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試的6人辦理了執(zhí)業(yè)注冊(cè)，參加_年度醫(yī)師資格考試的人員共有20人，其中有_人順利通過(guò)了國(guó)家醫(yī)師資格考試。
    4、_6年送出進(jìn)修6人次，外出參加學(xué)術(shù)活動(dòng)76人次;接收醫(yī)學(xué)院校、基層醫(yī)院來(lái)院實(shí)習(xí)進(jìn)修10人次。
    (五)加強(qiáng)科研課題的全過(guò)程管理和協(xié)調(diào)，積極組織申報(bào)科研計(jì)劃。目前我院在研的院級(jí)科研計(jì)劃課題共5項(xiàng)，擬申報(bào)埇橋區(qū)和宿州市科研計(jì)劃項(xiàng)目3項(xiàng)。
    (六)積極進(jìn)行安徽省二級(jí)微生物實(shí)驗(yàn)室備案工作，備案工作已經(jīng)于10月份完成。
    (七)積極創(chuàng)造條件開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診和遠(yuǎn)程教學(xué)。
    通過(guò)多種渠道和途徑宣傳遠(yuǎn)程會(huì)診的優(yōu)點(diǎn)，院內(nèi)制作遠(yuǎn)程會(huì)診宣傳板3塊，印發(fā)宣傳材料數(shù)百份，會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷部分別發(fā)至各科室和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及附近基層診所，今年共開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診10例;今年11月份利用遠(yuǎn)程會(huì)診的硬件設(shè)備開(kāi)通了遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)互動(dòng)性的參加國(guó)內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院專家教授的授課，起到了低成本、高回報(bào)的效果，截止年底已經(jīng)開(kāi)展3期遠(yuǎn)程教學(xué)。
    (八)響應(yīng)市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診、衛(wèi)生支農(nóng)的號(hào)召，主動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷部協(xié)作，建立與周邊基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)師工作。目前我院與朱仙莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院、時(shí)村衛(wèi)生院、大營(yíng)衛(wèi)生院、順河鄉(xiāng)衛(wèi)生院等多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立和開(kāi)展了雙向轉(zhuǎn)診和免費(fèi)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的工作機(jī)制，截止目前共培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員5名。我院的工會(huì)、醫(yī)務(wù)處、市場(chǎng)營(yíng)銷部、體檢中心等部門(mén)密切協(xié)作開(kāi)展了送醫(yī)下鄉(xiāng)和免費(fèi)義診活動(dòng)5?次，受惠群眾達(dá)數(shù)千人，提高了我院的社會(huì)知名度和信譽(yù)。
    (九)存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的方面。
    1、科研計(jì)劃項(xiàng)目缺乏市級(jí)及以上級(jí)別的項(xiàng)目，今后擬加強(qiáng)與埇橋區(qū)科技局和宿州市科技局及上級(jí)醫(yī)院的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作，力爭(zhēng)獲得市級(jí)及以上科研計(jì)劃項(xiàng)目。
    2、繼教培訓(xùn)班辦班質(zhì)量還有待提高，學(xué)習(xí)內(nèi)容還有待進(jìn)一步完善和拓展;。
    3、三基訓(xùn)練器材、設(shè)施和場(chǎng)地不足，影響了醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核。
    4、部分新技術(shù)和診療科目因場(chǎng)地和人員資質(zhì)等問(wèn)題暫未能及時(shí)開(kāi)展。
    二、__年度工作打算。
    1、繼續(xù)完成重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和管理、市級(jí)繼教班、各類考試和培訓(xùn)工作，申報(bào)市級(jí)繼教項(xiàng)目部不低于10項(xiàng)，省級(jí)繼教項(xiàng)目不低于2項(xiàng)。
    2、做好__年度市級(jí)科研計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)準(zhǔn)備工作，外出學(xué)習(xí)科研管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)院際間協(xié)作，學(xué)習(xí)外院先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)尋求科研課題協(xié)作，力爭(zhēng)申報(bào)市級(jí)以上科研課題2-3項(xiàng)。
    3、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員積極參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，完成市衛(wèi)計(jì)委規(guī)定的住院醫(yī)師規(guī)培任務(wù)。積極籌備和爭(zhēng)取建立安徽省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、助理醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基地、皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院臨床實(shí)訓(xùn)基地、。以期提高醫(yī)務(wù)人員的考核和訓(xùn)練水平，為我院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化考核奠定基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的年度考核和醫(yī)師定期考核，使考核工作常態(tài)化、嚴(yán)格化和規(guī)范化。
    4、積極做好二甲醫(yī)院復(fù)審和迎檢工作，確保醫(yī)院各項(xiàng)管理工作達(dá)到二甲標(biāo)準(zhǔn)并常態(tài)化實(shí)施。
    5、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室生物安全管理，進(jìn)一步健全制度，添置必要的安全設(shè)施、設(shè)備，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全。
    6、積極創(chuàng)造條件加大科技投入，擬設(shè)立科研基金，出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)開(kāi)展新技術(shù);夯實(shí)現(xiàn)有的院級(jí)重點(diǎn)和特色?？疲Υ蛟煲慌m應(yīng)醫(yī)院發(fā)展新形勢(shì)的重點(diǎn)和特色?？疲纾嚎祻?fù)醫(yī)學(xué)科、腫瘤?？频?，做大做強(qiáng)骨科、心(腦)血管介入診療科，醫(yī)學(xué)影像科，力爭(zhēng)獲得新的省市級(jí)重點(diǎn)和特色專科;繼續(xù)加大開(kāi)展或引進(jìn)協(xié)作開(kāi)展新技術(shù)的力度，例如婦科、外科、骨科、腫瘤微創(chuàng)介入技術(shù)、產(chǎn)前診斷技術(shù)等不少于10項(xiàng)。積極籌備申報(bào)宿州市級(jí)研究所如“中西醫(yī)結(jié)合疼痛研究所”(名稱待定)等民辦非企業(yè)。
    7、打造一批市級(jí)名醫(yī)和名科，爭(zhēng)取涌現(xiàn)出“江淮名醫(yī)”1-2名;。
    _、多層次多渠道培養(yǎng)人才。采取分層次開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和考核，低年資醫(yī)師采用傳幫帶、三基訓(xùn)練、自學(xué)、參加院級(jí)和市級(jí)學(xué)術(shù)講座，高年資醫(yī)師送出進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)、參加大查房、會(huì)診等多種形式。制定嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和輪轉(zhuǎn)程序，促進(jìn)基礎(chǔ)質(zhì)量和人員技術(shù)素質(zhì)的提高。