總結的目的是為了更好地把握過去的經(jīng)驗，為未來規(guī)劃和追求更好的發(fā)展奠定基礎。寫總結時要注意語法和標點的正確使用，以保證文章的流暢度和連貫性?？偨Y范文中的觀點和論據(jù)是作者個人的，你可以根據(jù)自己的情況進行取舍和補充。
電信服務人員個人年終總結篇一
在工作陷入忙碌的時候，時間往往就會被大腦屏蔽，而當我從年終的財務工作處理中抬起頭來的時候，2020年已經(jīng)悄然過去。這一年的工作非常的不順利，從年初開始就危機四伏，公司不斷的面臨著各種挑戰(zhàn)。因此，作為出納，我在這一年里也打起了半分之兩百的精神，積極的去面對這些麻煩和問題。
如今，面對眼前全新的一年，但我卻沒有那么多的想法和思考。畢竟不久前才結束了上一年的工作，無論是思想還是記憶，我都還短暫的停留在2020的當中。為此，我特在此對2020年個人的工作做如下總結，希望能給我今后的工作帶來幫助。
一、自我的提升方面。
剛才說過，隨著這一年工作的問題的接踵而來，我們財務工作者的壓力真的非常大。市場動蕩不定，我們就必須在這樣的情況下利用好每份資源。當然，這方面主要的是會計的任務。但同作為的財務部的出納，我也要認真的加強自我的工作，只有大家一起跑，這個集體才不會“跌倒”。
為此在，我首先從工作的思想上改變了自己，通過對領導講話和公司要求的嚴格分析，我改進了自身對工作的積極性。不僅開始在工作中努力嚴格的要求自己，在工作外，也在積極的思考著對工作的策略。
并且，我深知財務是精密且細致的工作，所以在對自己的要求上也再不敢有一絲懈怠。在嚴格的加強自己的工作態(tài)度的前提下，面對每一次工作我都會盡量多檢查，多總結，努力提升自我的能力。
當然，除了對原有工作和態(tài)度的改進，我還通過學來加強了自己。工作方面，主要與__領導學到了不少，不僅提升了自己的工作效率，還增加了自己的工作能力。此外，我還通過書籍和網(wǎng)絡，學習了不少財務和出納相關的知識和政策，大大的優(yōu)化了自己的知識面。
二、工作方面。
在今年的工作中我一直保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度完成自己的工作，在工作中，積極處理每天現(xiàn)金的支出和收入，并認真的記錄好日記賬，日清日結，多次核對，保證工作的無誤。
此外，在對于銀行等對外的工作上，我都會認真做足準備，比以往更加積極且及時的去處理好工作，保證工作的運轉(zhuǎn)效率，不給大家添麻煩。
當然，這樣也并非沒有弊端。因為在前期太過積極，甚至可以說是焦急，結果導致在工作中犯下了一些錯誤。盡管最后及時的修正了問題，但這樣的麻煩，決不能再次犯下!
如今，2022已經(jīng)結束了，為了更好的走向未來，我也會繼續(xù)努力。并在今后更好的提升自己，加強自己，讓自己在今后一年的工作中完成的更加出色!
電信服務人員個人年終總結篇二
回顧2007工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此2007年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自2004年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。
我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的`同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的2007年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
電信服務人員個人年終總結篇三
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在過去的時間中xx電站以“排除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改進、人才育成”的人才導向，逐步建立系統(tǒng)科學的電站建設運行機制，推動電站價值創(chuàng)造力和電站員工技能“整體登高”，并取得一定的效果，現(xiàn)就對xx電站20xx年度的工作作出如下總結：
xx電站在過去的一年中的安全生產(chǎn)管理工作當中，始終堅持“安全第一”和“以人為本”的工作理念，首先從各級安全管理人員入手，抓好思想建設工作、安全知識和技能的培訓工作，每周組織一次電站安全活動進行業(yè)務學習和交流，明確活動成果和反措，使員工都樹立起了強烈的安全意識，具有了較強的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。其次，在嚴格落實公司安全管理制度的前提下，根據(jù)公司各工種和崗位的工作特點，組織修定了符合生產(chǎn)實際的安全生產(chǎn)管理制度，完善了安全生產(chǎn)崗位責任制，做到明確分工，全面落實電站長、安全員、工作許可人的安全生產(chǎn)崗位職責，逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書（承諾書），責任到人。此外，在抓好基礎安全管理的同時，在生產(chǎn)管理上，任何作業(yè)都提前組織制定計劃，做好各方面溝通協(xié)調(diào)工作，合理安排作業(yè)，嚴格執(zhí)行兩票制度，確保運維檢修人員作業(yè)安全和設備安全，實現(xiàn)自2017年6月28日首次并網(wǎng)發(fā)電以來無一例事故發(fā)生，無一人違章作業(yè)的佳績。
為了提高電站建設的全面發(fā)展，完成電站各項生產(chǎn)任務，xx電站嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定電站考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位電站成員，以調(diào)動電站成員的積極性。隨著我們公司及電站對崗位的考核制度的開展，跟崗位成員也都意識到其中的重要性，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。
1、電站培訓工作。
(3)定期抽查各個電站成員對設備的熟悉程度和操作方法;。
(4)根據(jù)每個電站成員的具體情況，制定關于每個電站成員的學習計劃。
2、電站管理工作。
電站是公司的基礎，電站生產(chǎn)運營的'好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。搞好電站管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強電站的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是電站運營的根本。電站文化是團結和凝聚電站成員的紐帶，定期培訓是提高電站成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高電站全體成員的綜合素質(zhì)，為電站的發(fā)展提供更好的平臺。
3、電站生產(chǎn)指標。
(1)明確目標計劃。
按照公司或部門下達到本電站應擔負的各項安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標結合本電站的實際情況制定電站目標和完成計劃的具體措施，制定本電站月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
(2)明確崗位職責。
細化并建立健全站崗位責任制，明確工作分工和電站日常管理，確定電站成員的崗位職責、權限和任務。使電站成員熟知本崗位職責內(nèi)容，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。
(3)制度建設。
嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結合電站實際情況立電站日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使電站的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據(jù)，以事實為基準，避免，考核流于形式，以個人意志為主。
(4)班務管理。
1、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。
2、電站管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
3、有電站考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核內(nèi)容、考核方法、公開的要求等。
（5）團隊建設。
定期召開電站民主生活會，討論員工對電站工作的意見，以及相應的合理化建議，充分發(fā)揮電站成員的主觀能動性。以此同時積極開展加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和法制紀律教育的學習活動，加強電站成員思想教育，使電站成員充分向黨組織靠攏。
xx電站克服疫情的影響，克服備品備件短缺的困難，克服惡劣天氣的因素，完成光伏區(qū)匯流箱支路保險更換近1000余枚，逆變器igbt模塊更換8臺，全年消除缺陷50起，但無一起缺陷時長超過12小時，將電站設備故障損失電量降低至1.918萬kwh，較2019年減少故障損失電量34.4443萬kwh，真正將“度電必爭，顆粒歸倉”落實到了實處。此外，每日通過對比遠景監(jiān)控系統(tǒng)離散率異常分析制定當日的巡檢內(nèi)容及時排查處理離散率高的支路；根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時除草和組件清洗以提高發(fā)電效率；每季度定期清洗逆變器室的濾網(wǎng)以保證發(fā)電核心設備隨時處于最優(yōu)的工作狀態(tài)；每日根據(jù)實時負荷數(shù)據(jù)及時手動調(diào)整投入svg屏蔽策略以減少廠用電率；對比多個后臺數(shù)據(jù)快速響應缺陷以提高缺陷處理效率；利用遠景實時診斷系統(tǒng)實現(xiàn)對設備數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行分析為一體的光伏電站管理模式，對電站進行隨時隨地的全面監(jiān)控與管理。
xx電站作為是一個公司最基層生產(chǎn)組織，是公司各項工作的落腳點，也是公司實現(xiàn)安全管理的基礎。在今后的工作中，xx電站一定會充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，向著學習型、技能型、創(chuàng)新型、管理型、效益型、和諧型六型先進電站一步步靠攏。
電信服務人員個人年終總結篇四
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的.老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
電信服務人員個人年終總結篇五
20__年，我部門在上級有關部門的領導、幫助和支持下，我公司緊緊圍繞“看好自己門，管好自己人，做好自己事”的原則，狠抓了治安保衛(wèi)工作，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產(chǎn)、生活秩序和人員、財產(chǎn)的安全。現(xiàn)將我公司治安保衛(wèi)工作情況向各位領導作一簡要匯報：
一、提高認識，加強領導。
治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內(nèi)部的治安秩序，維護正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，保護國有資產(chǎn)，推動經(jīng)濟發(fā)展，保障社會主義現(xiàn)代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進行。我公司十分重視保衛(wèi)工作，專門成立了治安保衛(wèi)工作領導小組，由經(jīng)理任組長;同時以治安保衛(wèi)人員為骨干成立了治安保衛(wèi)工作辦公室。領導小組定期召開會議，協(xié)調(diào)、解決工作中遇到的問題。在此基礎上，實行了領導包干責任制，一級抓一級，一級對一級負責，并實行責任追溯，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。
二、加強教育，提升素質(zhì)。
為提高干部職工對治安保衛(wèi)工作的思想認識，提升保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)，我公司采取多種形式，加強對干部職工的教育。按照普法學習的計劃安排，結合我們行業(yè)和實際工作情況及時組織職工進行行業(yè)法律、法規(guī)學習和考試，全公司普法受教育率達100%，考試合格率100%;同時通過組織演講、知識競賽、考試、座談等生動有效的形式，充分利用黑板報、宣傳欄以及公司局域網(wǎng)等載體，多角度、多層面的開展治安保衛(wèi)工作宣傳教育活動;聘請司法部門的領導和專家前來舉辦治安保衛(wèi)工作專題講座;選派保衛(wèi)人員骨干到兄弟單位學習先進經(jīng)驗。這一系列的教育措施，進一步提高了公司干部職工的思想認識，提升了保衛(wèi)人員的整體素質(zhì)，為搞好治安保衛(wèi)工作奠定了良好的基礎。
三、完善制度、狠抓落實。
在開展治安保衛(wèi)工作過程中，我們始終堅持教育和制度相結合。我們認為：要搞好治安保衛(wèi)工作，一方面依賴于長期的思想教育，同時也要輔之于必要的制度管理，只有把二者有機的結合起來，才能樹立鐵的紀律。我們在嚴格執(zhí)行上級各項規(guī)定的基礎上，結合本公司實際，先后制定了《公司規(guī)定》、《治安保衛(wèi)工作制度》、《二十四小時值班制度》、《暫住人口、流動人口管理制度》、《保衛(wèi)人員夜間巡邏制度》等針對性強且操作方便的規(guī)定和制度并狠抓落實。公司與保衛(wèi)人員簽定責任書，將保衛(wèi)任務層層落實，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了有力的保障。
四、多措并舉、確保成效。
治安保衛(wèi)工作是一項要求很嚴很細的工作，我公司采取多項措施，確保治安保衛(wèi)工作取得成效。專門成立保衛(wèi)部，充實了骨干人員，配備警棍、摩托車等必要的保衛(wèi)工具;實行二十四小時值班制度，設立專門的值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，并由中層干部帶隊;保衛(wèi)人員堅持對辦公區(qū)、家屬院進行夜間巡查;加強門衛(wèi)管理，把好入門關，嚴格車輛出入制度，實行來客登記;加強對重點部位的安全管理，對財務部、倉庫等加固防盜門。消防管理也是治安保衛(wèi)的重要內(nèi)容之一，為消除消防安全隱患，明確了所屬各單位的消防責任人和管理員，并做到每天一小查，節(jié)假日大檢查。這一系列措施，確保了治安保衛(wèi)工作落到實處?？傊?，我公司在治安保衛(wèi)方面作了一些工作并取得了一定成績，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今后的工作中，加大措施，不斷開拓保衛(wèi)工作的新思路，提高保衛(wèi)隊伍的思想水平和業(yè)務素質(zhì)，使公司治安保衛(wèi)工作再上新臺階。
電信服務人員個人年終總結篇六
1、我部在原有制度基礎上，加強對部門干事，保衛(wèi)委員的培養(yǎng)。我們從一開始就把部分工作交給保衛(wèi)委員，保衛(wèi)委員全權負責，讓他們充分展示自己的才能，培養(yǎng)他們的能力。并發(fā)現(xiàn)他們在工作中有不足的地方，及時指正，取得了很好的效果。各班保衛(wèi)委員對一周工作作總結，并及時將同學在各方面的意見和建議，以及所需要解決的問題反映上來。我部門將根據(jù)具體情況給同學予以解決，并做出相應的答復，對不能自行解決的上報上級相關部門處理，并給同學做出合理的解釋。這樣即能培養(yǎng)每個人的能力，又能更加深入的了解同學們的思想動態(tài)以及他們所要解決的問題。
2、加大查寢力度。查寢一直是我系保衛(wèi)部的基本工作，本學期我們做到每天查寢一次，加大安全宣傳工作的力度，對學生強調(diào)用電、防火、防盜的安全問題，以及對同學們的思想動態(tài)進行調(diào)查等，給同學們的.合理需求給予幫助。查寢工作每個學期也是保衛(wèi)部工作重點，本學期是以檢查違規(guī)用電器為主，以確保同學的宿舍安全以及個人安全。
3、與學習部聯(lián)合，加強學風建設思想政治教育。晚上定時部定期的抽查宿舍的熄燈問題以及學生熬夜玩電腦的問題，特別是熄燈問題，在我部的各個質(zhì)保委員的積極工作下，以大致能夠確保同學定時熄燈。
二、常規(guī)工作。
1、保衛(wèi)部具體負責晚查房和違章電器的查處，自行車擺放問題以及熬夜玩電腦等問題。保衛(wèi)部工作的開展有利于幫同學們形成一個良好的生活習慣，保障了寢室和個人的安全。
2、配合各項大型活動的后勤工作。
該工作的好壞直接影響著我系大型活動的成功與否和我院對外的形象。半學期以來我部先后順利的配合各部完成了以下大型活動的后勤工作：
（1）福建省數(shù)學競賽；
（2）院迎新晚會；
（3）校運會。
三、經(jīng)驗和不足。
1、工作經(jīng)驗：由于我部的工作持續(xù)時間長、勞動量大，容易引起部員們的厭煩和消極心理。故我部特別注重部員們之間的交流，從而達到相互間的團結、勉勵和幫助的目的。經(jīng)過這半學期在工作中的交流和學習，我部各成員基本養(yǎng)成了敢為人先、吃苦耐勞、任勞任怨、默默無聞的工作精神和踏實、認真、負責的工作特點。從而大大提高了我部成員的工作積極性，為以后的工作打下了堅實的素質(zhì)基礎。
2、工作不足：學期開始時，由于我部各成員缺乏工作經(jīng)驗，曾造成查房之后不能及時向上匯報，給院里保衛(wèi)工作的正常運行帶來了不便；同時，小假期，由于請假人數(shù)較多，增加查房的工作量，造成漏查，晚歸等情況，對于這一點，我部還需要繼續(xù)努力和完善。
半期已臨近結束了,在今后的工作中我們一定會努力發(fā)現(xiàn)和改正工作中的不足和失誤，希望院里、各部和同學們給予監(jiān)督和幫助。同時我們會更加努力,盡職盡責的做好份內(nèi)工作,與其他部門相互協(xié)調(diào),共同努力,完成學生會的各項工作，再接再厲，繼續(xù)以滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作，把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處！同時，誠懇地希望系里和各部給我們工作中的和不足之處提出寶貴的意見和建議。
電信服務人員個人年終總結篇七
2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5.12護士節(jié)大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的.辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展尊重生命、關愛患者教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲天津市市級優(yōu)秀護理工作者稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。
護理部 xxx
xxxx年xx月xx日
電信服務人員個人年終總結篇八
人事行政是公司比較重要的一個部門，同時，寫好人事科工作總結是必不可少的。以下是一篇人事行政。
工作總結范文。
僅供參考。
今年2月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)將上半年。
如下：
1、做好人事。
年度工作計劃。
制定并落實相關人事管理制度。
初到公司，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案。
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給x公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工。
根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的。
簡歷。
進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜。
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證。
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊x公司做得那樣完善和權威，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”.要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好09年。
下半年工作計劃。
最后感謝各位領導能夠提供給我這份工作使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。
時光飛逝，光陰荏苒，20xx年在不知不覺中已經(jīng)悄然消逝。回首這一年，成長過程中同事領導給予的幫助感激在心，激勵自己不斷提升能力，向下一個臺階邁進?，F(xiàn)將本年的工作貢獻如下：
1.20xx年終評比及表彰會的組織施行年會的籌辦。
20xx年12月至2月，隨著公司年終評比的開展及公司上市及年會的籌備，我們的相關工作也緊鑼密鼓的展開。在20xx年終評比的基礎上，20xx年的評比更為熟悉和流暢，但是相較以往來說，我們對自己的工作提出了更高的要求。配合我們部門經(jīng)理準備年會的細枝末節(jié)及場地的選址都在前期做了大量的準備工作，以求會議表以更完整、更準確，更直觀的方式呈現(xiàn)。
2.20xx年草擬完成了公司以往沒有的員工手冊，同時增設了很多之前沒有的福利及規(guī)范制度。
雖然現(xiàn)階段我們一直在不斷的補充及完善以求公司的制度能更佳的完美，也隨著公司日益壯大暴露出的問題越來越多我們執(zhí)行的力度沒有跟上思維的進度，這也是我們20xx年執(zhí)行力更加著重的方面。
3.增色了年度培訓計劃同時已經(jīng)完美的實施。
分享培訓做為今年培訓一項大的工作，也是我目前所在崗位的一個重點工作，從開始的內(nèi)部部門分享到外部的取經(jīng)，都是一個由完全不了解到熟悉的摸索過程。自培訓的工作開展以來，之前主要是協(xié)助部門經(jīng)理做一些內(nèi)外部職稱對接的輔助性工作。從10月份開始的我們更多的把眼光放到社會及組織部里，讓更多的人去吸收外部的能量讓我們大家從本到志的飛躍。
4.網(wǎng)站的維權及設計。
公司在以往有很多一層不變的合作商及法律弊端，今年就我們公司的網(wǎng)站之前的合作商對我們出現(xiàn)的欺詐我對此進行了維權及索回，保證了我司在虛擬產(chǎn)權上得到應享有的保障同時完成了公司新網(wǎng)站的設計及修改。
5.高層次人才相關配套工作(上海戶口)。
為了進一步與公司的福利政策相對接，加強建設公司高學歷高技能人才隊伍的建設，讓高層次人才能享受到各項政府政策優(yōu)惠目前已經(jīng)報批完成了部分經(jīng)理的上海落戶問題同時下一步將對更多的政策進行落實。
6.雖然未在總秘的崗位上繼續(xù)服務，但是為老板的出國簽證辦理及個人雜事和答辯ppt的制作節(jié)約了老板的時間，提高老板的效率。
7.公司新增商標12個。
為公司新增了可用商標為以后公司產(chǎn)品多元化發(fā)展知識產(chǎn)權上提供了便利。
9.費用管理。
(2)每月按時取回各項行政費用單據(jù)、發(fā)票等。
10.文件、檔案、印信管理。
(1)負責公司文件資質(zhì)歸檔整理，借閱，變更及維護無錯漏丟失現(xiàn)象。
(2)協(xié)助部門主管負責制作公司的名片、條幅、卡片等，合格率在98%以上。
:
在公司領導的重視和指導下，各部門的大力協(xié)助下，行政取得了一定的成績。但在一路收獲中還是要看到自己的不足，鼓勵自己取長補短，鞭策自己不斷向前。審視自己，還存在以下不足之處：
1.業(yè)務知識不足。
之前有了人事崗位的工作基礎以后，培訓崗位的工作相對也比較熟悉，但是新的工作要求擴展新的知識，特別是第一次接手行政的工作，沒有前輩的指導，在工作的過程中就需要我與相關單位不斷溝通，對部門進行解讀，根據(jù)我們公司的實際情況安排落實，只有這樣，作為牽頭部門的我們才能給其他部門一個好的指導和解答。同時，培訓的其他業(yè)務知識雖然目前涉及得不是很多，但也需要未雨綢繆，不斷充實自己，以準備隨時而來的機會。
2.時間統(tǒng)籌安排有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新的執(zhí)行力。
轉(zhuǎn)崗后，新的工作內(nèi)容在摸索中前進，一邊是在熟悉和學習，另一方面也是需要在學習的過程中提出新的建議和方向，在今年的工作中，員工手冊的內(nèi)容沒有落實，很多福利因為時間上沒有統(tǒng)籌安排暫時沒有落實由于行政事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。目前的日常工作基本上是在一個既定的模式在執(zhí)行，對看到的不足和改進之處沒有形成一個系統(tǒng)的方案，這個也是明年工作的重點。
3.員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。
本年度，雖然通過了現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡等形式的招聘，但效果不理想，一些較好的員工流失，公司人數(shù)達到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
4.培訓力度不夠。
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在13年度，雖然行政辦開展了幾次培訓工作，但因公司人手短缺，使培訓達不到預期的效果。
5.員工的考評工作不到位。
本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。
針對上述這些問題，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要做好帶頭模范，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
1.做好20xx年年終評比工作。
與人事部其他伙伴共同完成20xx年年終評比的相關工作，在去年的基礎上，形成一套比較詳細的流程圖，以便后面的同事能順利開展。
2.推進公司高層次人才政策的進一步落實。
根據(jù)《福利制度》，羅列不同類別的高層次人才可享受的福利，對公司符合條件的人才進行整理，與高層次人才管理服務做好銜接，留住大家的心。
3.注重入職培訓效果的落實。
在入職培訓中，不僅要注重培訓過程的實施，也要注重員工是否能將培訓內(nèi)容吸收。針對非固定工的入職培訓，擬用問卷的形式，以判斷題等難度系數(shù)較低的方式進行培訓內(nèi)容的鞏固。
4.員工手冊的執(zhí)行及系統(tǒng)化管理。
隨著公司的發(fā)展，各項政策的變化，員工手冊內(nèi)容執(zhí)行勢在必行，一方面起到員工須知的作用，另一方面也是預防用工風險的發(fā)生。除了企業(yè)文化模塊由多位經(jīng)理等牽頭，我們還需要對員工手冊各個內(nèi)容進行補充更新。
4.職業(yè)資格相關培訓課程的開展及激勵導向考慮。
為了提升員工技能和業(yè)績，營造你追我趕的良好競爭氛圍，我們積極開展各類職業(yè)技能培訓和相關的比賽，如業(yè)績pk、專業(yè)技能比武等，如何舉辦好這些比賽，讓員工積極參與，賽出水平賽出風格，值得我們思考和探討。個人認為，首先需要在前期出臺一份比較詳盡的制度來作為實施的保障。包括符合參加學習培訓人員的條件、培訓的形式，結果的反饋，評分的標準，對應的獎勵等。其次還需要前期的一個宣傳造勢，形成培訓的氛圍，最后，跟蹤培訓過程，形成比較完善的效果評估。
辭舊迎新并不是清空以前所有來迎接新的機會，而是在舊的心路歷程中不算思考總結，總結收獲的成績，吸取犯錯的經(jīng)驗，朝著既定的明確目標前進。
期待自己在20xx年的年終總結中看到更優(yōu)的自己，加油!
電信服務人員個人年終總結篇九
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人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必然，便越感慨當初偶然的發(fā)生。
從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結的時候，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。
在xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主，其中包括財務報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進出存報表，材料消耗考核、工資報表等。
當所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因為又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財務領域而欣欣然；因為又回到“時時防備出錯、夜夜須有反思”的會計崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開始了：
一直覺得自己不是一個具備快速適應能力的人，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進了這個集體，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個事實，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。
作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風景展示天手人的風貌。領導的點拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨擋一面。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證?？纯垂裰辛舸娴腵那些材料，我想它會越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代，而它所替代的，是生命。
又一年結束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認真度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。
生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。我會在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個快樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。
新年的工作已經(jīng)開始，我會虛心學習，謹慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。
電信服務人員個人年終總結篇十
今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞x年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
銷售1750萬元，完成目標計劃的77.8%
回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。
在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。x年該客戶完成銷售1800萬元，而x年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃x萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的'業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要；集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；積極參加與新業(yè)務的開拓。
上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶，有望在下半年成為新的利潤增長點。加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。
電信服務人員個人年終總結篇十一
200x年我科緊緊圍繞全市交通工作會議和運管工作會議確定的目標任務，貫徹“只求所在、不求所有”的交通發(fā)展新思路，以“新思路、新舉措、新發(fā)展”的主題創(chuàng)新活動為動力，行業(yè)管理方式改革整體推進，道路運輸企業(yè)改革步伐加快，市場配置運輸資源的基礎性作用開始顯現(xiàn)，道路運輸經(jīng)濟發(fā)展在質(zhì)的層面上得到較大提高。
（一）運輸市場全方位放開，民營經(jīng)濟得到快速發(fā)展。
結合我市實際，我科草擬了《關于進一步加快全市道路運輸發(fā)展的貫徹實施意見》，道路運輸業(yè)的所有項目對社會實現(xiàn)全方位開放，支持民營資本獨資或控股、參股經(jīng)營道路運輸，支持國有交通運輸企業(yè)進行民營化改制，支持產(chǎn)權私有的運輸車輛脫離掛靠的母體企業(yè)組建新的民營道路運輸企業(yè)，取消道路客貨運輸企業(yè)資質(zhì)評定中關于經(jīng)營年限的限制，取消客運線路經(jīng)營權調(diào)整關于資質(zhì)的限制性規(guī)定，取消客運線路班次審批限制性規(guī)定，取消新增運力（化學危險品運輸車外）“先審批、后購置”制度，取消道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核關于更新車輛的限制性規(guī)定，為民營經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力的政策支持。在促進民營經(jīng)濟發(fā)展過程中，充分利用當前加快發(fā)展非公有制經(jīng)濟的強勁動力，積極營造公平、和諧的競爭環(huán)境，只要不違反國家的政策和法律規(guī)定，好辦的事堅決照辦，能優(yōu)惠的政策決不截留，尤其在民營企業(yè)涉及開業(yè)登記和日常證照等服務上一律實行即時辦理。一個好的軟環(huán)境促進了我市民營運輸經(jīng)濟的快速發(fā)展。截至11月，全市5100輛客貨運運力中，個體及私營等民營經(jīng)濟成份已占75%的份額，民營運輸企業(yè)成為全市道路運輸市場的主導者。
（二）創(chuàng)新行業(yè)管理方式，行政審批制度改革步入深化。
一是簡政放權，充分調(diào)動基礎運管所工作積極性和創(chuàng)造性，為行政審批制度改革創(chuàng)造條件。在客貨業(yè)務辦理上，一是在全省率先將道路運輸證交由縣級運管所辦理；二是對市處、運管所兩級運管機構的年審權責進行了明確，車輛除危險品運輸車輛、跨縣市以上客運線路車輛，業(yè)戶除四級以上資質(zhì)客貨運企業(yè)、三級以上汽車客貨運站、化學危險品運輸企業(yè)、市內(nèi)設跨縣（市）設立的分（子）公司、二類以上維修企業(yè)、駕駛員培訓業(yè)、倉儲、物流企業(yè)外，統(tǒng)一由運管所直接負責審驗。
二是開展客運線路經(jīng)營權服務質(zhì)量招投標，為深化行政審批制度改革趟出路子。200x年的運管工作目標確定了隨州至廣水客運線路為經(jīng)營權招投標試行線路。為確保首次客運線路招投標工作順利開展，我們在借鑒外地成功經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)隨州至廣水客運線路經(jīng)營的實際情況，制定了詳細、操作性的實施方案。招標前期，我們做了大量的準備工作，對招投標的可行性、操作性進行反復調(diào)查論證，并多次就經(jīng)營權招投標合同的擬定請律師商定。為確保招投標工作不流于形式，使現(xiàn)有的松散型經(jīng)營模式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，隨廣線招投標工作確定了幾個要點：一是禁止掛靠經(jīng)營，中標企業(yè)在經(jīng)營形式上必須實行公司化管理，公車公營；二是從集約化管理、保持適度競爭出發(fā)，實行一線兩公司制，以線路起訖點為出發(fā)點，隨廣線由兩家企業(yè)對開經(jīng)營；三是充分調(diào)動營運企業(yè)的積極性，該線路的運力投放數(shù)上限定為20輛，下限數(shù)定為14輛，由企業(yè)根據(jù)市場需求在上下限間投放；四是要求中標企業(yè)必須妥善做好現(xiàn)有車輛的安置工作，選擇車輛置轉(zhuǎn)股權或是車輛收購的方式來達到車輛產(chǎn)權歸屬企業(yè)；五是先行對投標企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核分值與標書評分合計得分作為考評分值；六是加強監(jiān)管，中標企業(yè)交納4萬元履約保證金，不能履行中標承諾的，扣除保證金，取消客運線路經(jīng)營權。最終，5家企業(yè)參與了競標，隨州恒通、廣水恒泰汽車運輸公司分別取得隨州至廣水、廣水至隨州客運線路為期四年的經(jīng)營權。于今年10月市處組織的中標經(jīng)營驗收中，兩公司都達到了中標要求。
三是認真落實運管系統(tǒng)十項便民措施，為審批制度改革優(yōu)化環(huán)境。省交通廳關于印發(fā)《湖北省交通系統(tǒng)便民措施》的通知（鄂交辦[xx]143號）下發(fā)后，我處一是嚴格推行政務公開。充分利用電視、報紙、廣播等新聞媒體，面向社會廣泛宣傳，省廳、省局、市處制定的便民措施，讓經(jīng)營者對各項便民措施耳熟能詳。同時，設置公示欄，明確便民的措施、程序及行業(yè)管理的政策、法規(guī)，開展誠信服務，實施陽光作業(yè)。二是進一步簡化辦事程序，全面落實限時辦理制、公示制、承諾服務制，實行一個窗口對外，一條龍服務。三是強化社會監(jiān)督。督促各運管所向社會公布便民措施的條款、內(nèi)容及舉報投訴電話，在“環(huán)境、管理、服務”上下功夫，增強服務意識，并不定期對各項便民措施的執(zhí)行情況進行抽查。
（三）體現(xiàn)執(zhí)政為民理念，突出農(nóng)村客運和危險品運輸管理兩個重點。
農(nóng)村客運作為全市道路客運的薄弱環(huán)節(jié)，200x年運管工作報告提出，要進一步規(guī)范農(nóng)村客運市場秩序，把農(nóng)村客運市場整頓向村組延伸。我科在認真調(diào)查研究的基礎上，制定了《關于整頓規(guī)范農(nóng)村道路客運市場、加快發(fā)展農(nóng)村客運的意見》，明確了進一步規(guī)范農(nóng)村客運市場的指導思想、主要目標、時間和步驟等，提出了分級管理的辦法、申請農(nóng)村客運（包車）業(yè)務的程序，為農(nóng)村客運市場規(guī)范和發(fā)展奠定了基礎。城區(qū)運管所相應啟動了農(nóng)村客運市場整頓工作，以曾都區(qū)唐鎮(zhèn)、淅河鎮(zhèn)、大堰坡鄉(xiāng)、封江鄉(xiāng)等地區(qū)間客運市場為試點初見成效。如大堰坡鄉(xiāng)區(qū)間客運，原有黑車黑戶經(jīng)營現(xiàn)象杜絕，新投入車輛均為公司經(jīng)營，整頓起點高。
危險貨物運輸管理方面，對道路危險化學品運輸業(yè)、專用罐車分別進行了全面、深入的專項檢查。對道路運輸經(jīng)營業(yè)戶的專項檢查中，重新審查從事道路危貨物運輸經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營資質(zhì)、危貨運輸車輛和設備技術狀況、從業(yè)人員資格等情況。我市原經(jīng)許可危險品運輸經(jīng)營業(yè)戶2家，通過檢查，我們對九星公司提出了危險品運輸生產(chǎn)管理中存在的主要問題，并在全市通報，責令整改，整改期間暫停新增及年審業(yè)務。對危險品運輸業(yè)開業(yè)從嚴把關，對達不到車輛條件、從業(yè)人員條件的府河化工廠從事危險品品運輸?shù)脑陂_業(yè)前堅決完善。在危險品專用罐車檢查中，逐臺檢查罐車40余臺，對檢查中發(fā)現(xiàn)的市全通汽車運輸有限公司存在的問題提出了整改要求，11月初已全部整改到位。
（四）突出發(fā)展主題，幫助道路運輸企業(yè)強筋壯骨。
一是進一步引導客運企業(yè)重組，打造我市企業(yè)“航母”。由安運、九星、大眾等六家分公司組成的湖北通宇運業(yè)有限公司二級企業(yè)資質(zhì)申報目前正進入實質(zhì)性階段。針對資質(zhì)評審機構對其審查中發(fā)現(xiàn)的問題與漏洞，我們多次組織各公司召開協(xié)調(diào)會，由運管處牽頭，從各公司抽調(diào)專人組成專班，對資質(zhì)申報工作拾遺補缺，指導完善。
二是“借船出?！?，挖掘道路客運業(yè)潛力。在市運管處的大力支持下，市恒通運業(yè)公司與湖北捷龍快速客運有限公司通過股權轉(zhuǎn)讓形式，使市恒通運業(yè)公司成為湖北捷龍公司控股的子公司，將湖北捷龍先進的管理、資金、人才、信譽等優(yōu)勢引進隨州道路運輸業(yè)，并形成了我市兩家客運企業(yè)并駕齊驅(qū)、客運業(yè)保持競爭、協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。
三是引導企業(yè)開拓長途客運線路。一直以來，我市客運企業(yè)無二級資質(zhì)成為客運業(yè)線路拓展的“瓶頸”。7月1日《道條》的實施為我市客運業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。我處抓住這一時機，督促指導運輸企業(yè)在車輛、人員、制度等方面予以完善，并在《隨州日報》發(fā)布了《關于開發(fā)省際客運線路的公告》，鼓勵客運企業(yè)及其他社會力量投資客運業(yè)。目前，湖北通宇運業(yè)有限公司、湖北捷龍恒通分公司兩家龍頭客運企業(yè)已向省局申報了隨州至廣東、福建、浙江等省的客運班線，我市客運業(yè)發(fā)展又將引來一輪新的高潮。
四是引導傳統(tǒng)貨運業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。隨著我市物流服務需求的日益增大，全市經(jīng)營主體多、車輛檔次低、貨運站場設施簡陋、組織化程度低的傳統(tǒng)貨運在一定程度上不能滿足物流服務的強烈需求。我們因勢利導，引導部分規(guī)模大、信譽優(yōu)的貨運企業(yè)從第三方物流、危險品物流、城市配送、城市間快運等方面入手，運用信息網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代倉儲管理信息系統(tǒng)，開展物流服務業(yè)務。其中，隨州市九星運業(yè)公司的物流運作初見成效。該公司與武漢等運輸企業(yè)合作，年初開通了多條城市間快運班線，僅隨州至武漢日發(fā)貨車3_5輛次，月營收約10萬元。同時利用火車站附近已有的場地，改造倉儲設施，已與健民、中百倉儲等工商企業(yè)建立了伙伴關系，為這些企業(yè)的產(chǎn)品和商品實施倉儲、分裝、配送等服務，大大提高了運輸附加值。九星公司的成功轉(zhuǎn)型為全市其他單一型運輸企業(yè)指明了發(fā)展方向，目前，全市又有多家運輸企業(yè)正在積極進行轉(zhuǎn)型。
（五）與時俱進，開展“客運文明示范線、文明示范車”創(chuàng)建活動。
我們在完成了隨廣客運班線經(jīng)營權服務質(zhì)量招投標的基礎上，積極引導道路客運企業(yè)大力開展爭創(chuàng)市級、省級客運文明示范線活動。在創(chuàng)建活動中，隨州至洪山、隨州至廣水線作為客運文明示范線從務虛到務實、由點到面、由淺入深，呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步推進、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。
首先是加強領導，狠抓落實。在創(chuàng)建活動中，我們一是將創(chuàng)建目標納入到各級運管部門年度目標任務中進行考核，以隨廣、隨洪客運文明示范線為創(chuàng)建龍頭，將文明創(chuàng)建向行業(yè)延伸；二是成立了由主任王三成任組長的活動領導小組，建立了以城區(qū)運管所、廣水運管所兩級工作專班；三是研究制定《關于做好客運文明示范線創(chuàng)建方案的通知》，以正式文件的形式下發(fā)到各運管所，將具體任務落實到各責任科室和責任人；四是搞好宣傳，大造輿論，為了調(diào)動廣大經(jīng)營者創(chuàng)建積極性，取得社會各界群眾的理解和支持，我們充分利用新聞媒介和其它載體，大造聲勢，擴大影響，形成了良好的輿論氛圍。
其次是規(guī)范管理，樹立品牌。我們著眼于高起點、高標準，引導創(chuàng)建企業(yè)樹立服務優(yōu)良的客運品牌。一是要求企業(yè)在經(jīng)營行為上依法經(jīng)營，遵守客運法律、法規(guī)，積極維護文明示范客運線路經(jīng)營秩序；二是規(guī)范車輛管理，改善車容車貌，我們嚴把市場準入關，目前經(jīng)營隨州城區(qū)至廣水的客運車輛均為中級以上車型、技術狀況為一級，車輛影視、空調(diào)、音響齊全，車內(nèi)清潔衛(wèi)生，乘坐舒適。車輛全部實行公司化管理的同時，嚴格進站經(jīng)營，實行了“十統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進站、統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標飾、統(tǒng)一司乘人員服裝、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一經(jīng)營年限、統(tǒng)一經(jīng)營管理；三是規(guī)范設施管理，創(chuàng)建企業(yè)先后投入10萬余元完善了隨州城區(qū)至廣水的候車站場；四是開展了與創(chuàng)建文明示范線路相配套的“十佳”文明客車、“十佳”文明乘務員和文明車站評選等優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；五是車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、無異味，座椅靠背套干凈整潔美觀；六是司乘人員持證上崗，掛牌服務，不強行招攬旅客乘車，無甩、宰、賣、敲詐旅客行為，為旅客提供了良好的乘車環(huán)境；七是主動配合車站對出站車輛進行安檢和“三品”的查堵工作；八是實行了普通話服務，學習推廣了“十字”文明用語。創(chuàng)建活動，使客運經(jīng)營者的思想觀念進一步轉(zhuǎn)變，服務功能進一步發(fā)揮，服務效率和質(zhì)量進一步提高。
（六）貫徹實施《道路運輸條例》，堅持依法行政。
一是對道路客貨經(jīng)營行政許可程序、申報資料作了重新要求，嚴格按照《道條》規(guī)定的程序、時限實施行政許可，工作作風進一步轉(zhuǎn)變。
二是做好客運市場供求狀況發(fā)布，為客運經(jīng)營提供參考。首先統(tǒng)一了全市客運市場供求狀況發(fā)布形式，以《客運市場供求狀況發(fā)布表》為主要式樣，以看板為載體在辦公場所公示；二是定期做好客運市場供求狀況發(fā)布工作，發(fā)布內(nèi)容每季度至少更新一次。
二、存在的問題。
總體來講，半年來，解放思想在發(fā)展道路運輸業(yè)上得到體現(xiàn)，執(zhí)政為民在整治農(nóng)村客運市場秩序上得到體現(xiàn)，創(chuàng)新意識、精細管理在工作實際中得到了體現(xiàn)。在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地認識到，我們的工作還存在著一些不容忽視的問題和不足：
四是管理手段薄弱。先進的生產(chǎn)技術和管理方法得不到推廣，gps、行車記錄儀不能全面應用，全市運輸信息網(wǎng)絡系統(tǒng)未能建立，運輸生產(chǎn)和行業(yè)管理方式落后。
一是認真貫徹《道條》精神，在交通部相應客貨管理辦法出臺后，對原取得經(jīng)營許可的道路運輸經(jīng)營業(yè)戶進行市場準入條件的重新審核，并重點就安全生產(chǎn)開展專項整治、道路班線客運經(jīng)營許可及其實施活動進行規(guī)范和整治。
二是全面啟動農(nóng)村客運市場整頓。根據(jù)交通部、省交通廳關于發(fā)展農(nóng)村客運、完善農(nóng)村客運網(wǎng)絡的部署，按照“因地制宜、穩(wěn)步推進，點面結合、逐步發(fā)展，打破常規(guī)、勇于探索，不拘老框框、創(chuàng)造條件上”的思路，穩(wěn)步推進農(nóng)村客運網(wǎng)絡化工作。
三是引導在引導現(xiàn)有客運企業(yè)向真正的股份制轉(zhuǎn)變上下功夫，實現(xiàn)質(zhì)的公司化運作。
三是加強對城市貨運出租業(yè)的管理，引導向規(guī)范化方向發(fā)展；因勢利導，培植旅游客運業(yè)發(fā)展。
四是進一步引導傳統(tǒng)道路運輸企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴展倉儲、配送等運輸功能和服務范圍，建立和完善快捷準時、經(jīng)濟合理、用戶滿意的社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的物流體系。
電信服務人員個人年終總結篇十二
檢驗中心緊緊圍繞我院總體工作安排和部署，總結工作經(jīng)驗，針對去年工作中存在不足之處開展20工作，檢驗人員個人工作計劃。
一、日常工作計劃。
1、加強本科學習，提高認識，轉(zhuǎn)變學習方式，注重實效，采用理論、操作和現(xiàn)場提問方式加大三基培訓力度，制定考核細則并納入績效中去，全面提高科室業(yè)務技術水平。
2、搞好于臨床溝通，下臨床去廣泛聽取臨床對檢驗項目和結果意見，分析、解決存在的問題，不斷提高檢驗結果準確性，服務臨床，樹立檢驗科報告的權威性。
3、大力開展檢驗新項目，擬在臨檢、生化、免疫、血庫等方面提升檢驗能力。(附2017年檢驗中心開展新項目計劃)。
4、開展好全縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床檢驗室間質(zhì)量控制中心工作，到基層衛(wèi)生院去調(diào)研了解檢驗科設置、人員配置、試驗室儀器、設備基本情況，開展檢驗項目、室內(nèi)室間質(zhì)量工作存在的困難，針對各醫(yī)院具體情況，因地制宜設計開展檢驗項目，正確指導和幫助各鎮(zhèn)衛(wèi)生院在實際操作過程中出現(xiàn)困難和問題，定期不定期下鄉(xiāng)現(xiàn)場指導，使各鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗工作處在最優(yōu)狀態(tài)，使檢驗結果更加準確。
5、做好生物安全防護、職業(yè)安全暴露的防范，杜絕職業(yè)暴露事件發(fā)生。做好一月一次院內(nèi)感染監(jiān)測工作，特別是重點科室監(jiān)測工作，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
6、抓輸血環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作，規(guī)范臨床合理、安全用血，成分輸血率達到95%以上。
二、2017年工作努力的方向。
1、搞好檢驗中心窗口優(yōu)質(zhì)服務主要是窗口形象、檢驗報告及時性、準確性。制定措施，落實責任，具體考核到每一班次每一個人，于績效掛鉤。
2、加強細菌室細菌培養(yǎng)和藥敏實驗準確性，改進操作系統(tǒng)和方法，工作計劃《檢驗人員個人工作計劃》。規(guī)范我院抗生素合理使用，以及抗生素耐藥監(jiān)測和全國細菌耐藥性監(jiān)測網(wǎng)上報工作。
3、抓檢驗環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和質(zhì)量安全教育工作，防止差錯、糾紛、事故發(fā)生。
三、2017年全面提升檢驗中心技術能力和水平幾點設想。
主要目的'是配合臨床一線工作開展檢驗項目提升檢驗能力。
1、采用新的檢驗技術和方法開展檢驗新項目,如采用原子吸收光譜法測微量元素提高準確性，采用尿沉渣技術檢測尿液有型成分，提高尿檢陽性率，減少漏診率。目前我可采用定性分析d-d二聚體、纖維蛋白(原)降解產(chǎn)物fib不利于對dic診斷，不能反映dic嚴重程度，特別是在溶栓過程中于用藥前、中、后不能動態(tài)檢測d-d二聚體和fib濃度變化監(jiān)測對溶栓藥物的效果和安全性，采用免疫比濁定量分析可以解決這一問題，臨床實用價值較大。
2、配合急診科、心內(nèi)科對急癥急救快速診斷急性心肌梗死開展心梗5項ck、ck-mb、肌紅蛋白、肌鈣蛋白、超敏-crp技術在臨床運用。
××疾控中心衛(wèi)生檢測檢驗中心××年工作計劃。
一、召開全市衛(wèi)生檢測檢驗工作會議?？偨Y上年度工作，探討疾控檢驗能力發(fā)展和人才引進及技術人員培訓等問題，表彰各縣(市)區(qū)上年質(zhì)控考核先進集體和個人。
的實驗室頒發(fā)了證書，并對下一步工作提出要求。
四、接受并完成省技術監(jiān)督局資質(zhì)認定監(jiān)督評審工作。
五、召開全市衛(wèi)生檢測檢驗質(zhì)量控制會議，安排布置年度質(zhì)控任務。
六、數(shù)字化實驗室信息管理系統(tǒng)建設正式投入運行。
七、舉辦對各縣(市)區(qū)衛(wèi)生檢測檢驗專業(yè)技術培訓班。
八、對縣(市)區(qū)進行農(nóng)村飲水安全工程建設和檢測全面督導。
九、利用現(xiàn)有儀器設備開展食品中苯甲酸鈉、山梨酸鉀、糖精鈉等檢測項目。
十、按照省里部署，承擔并完成食品安全風險監(jiān)測和省食品藥品監(jiān)督管理局樣品抽檢及檢測工作。十一、認真完成各類國家、省級安排的質(zhì)量控制考核工作。十二、加強實驗室硬件建設，計劃購置的原子熒光儀到位后，開展食品、水質(zhì)、化妝品中汞的測定;大力培養(yǎng)引進專業(yè)人才，通過社會招聘，增加專業(yè)技術人員2-3人。
十三、業(yè)務上加強橫向聯(lián)系，取長補短，全面提升檢測檢驗技術水平，計劃和市環(huán)保監(jiān)測站、市中源水務檢測中心、市畜牧局畜產(chǎn)品檢測所、進行了技術交流，互通有無，部分儀器實現(xiàn)資源共享。
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電信服務人員個人年終總結篇十三
自金秋x月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了。轉(zhuǎn)眼間來到x集團這個集體已經(jīng)x個多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓，參加了x項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到年末，我共銷售出住宅x套，總銷售x元，占總銷售套數(shù)的x%，并取得過其中x個月的月度銷售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在度，會有所進步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。
新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xx的項目知識，和了解xx房地產(chǎn)市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。
作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海項目的一些理解與期望挑點小毛病。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。x月的成功開盤，使我們x成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。
在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合x高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認識到x土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售，但結合x的整個市場，壓力依然很大。
第一，同比x同檔別墅項目，我們的價格優(yōu)勢并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢；
第三，而且同地區(qū)的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
電信服務人員個人年終總結篇十四
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想；一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個團體；感激中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，可是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇那里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨日才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個團體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等。在那里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡那里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到此刻能經(jīng)過模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到那里的時候，每一天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自我有諸多不足。不太出色的'文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于x0湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一向期望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，可是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。
不管結果如何，過程終究是享受的，可是多日的努力最終得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字資料的撰寫。
如：湯普30周年慶祝致會員的感激信、公司對外新年賀卡和新年促銷信息等等。
2、根據(jù)商場要求，供給統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。
如：x0春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到此刻，經(jīng)過自我的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫忙，了解了各部門的作業(yè)流程，自我的工作也開始步上軌道?？墒请x公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自我、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。x2年是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見；
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記；
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的工作總結，不足之處敬請指正，多謝！
電信服務人員個人年終總結篇十五
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面。
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結。
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！
電信服務人員個人年終總結篇一
在工作陷入忙碌的時候，時間往往就會被大腦屏蔽，而當我從年終的財務工作處理中抬起頭來的時候，2020年已經(jīng)悄然過去。這一年的工作非常的不順利，從年初開始就危機四伏，公司不斷的面臨著各種挑戰(zhàn)。因此，作為出納，我在這一年里也打起了半分之兩百的精神，積極的去面對這些麻煩和問題。
如今，面對眼前全新的一年，但我卻沒有那么多的想法和思考。畢竟不久前才結束了上一年的工作，無論是思想還是記憶，我都還短暫的停留在2020的當中。為此，我特在此對2020年個人的工作做如下總結，希望能給我今后的工作帶來幫助。
一、自我的提升方面。
剛才說過，隨著這一年工作的問題的接踵而來，我們財務工作者的壓力真的非常大。市場動蕩不定，我們就必須在這樣的情況下利用好每份資源。當然，這方面主要的是會計的任務。但同作為的財務部的出納，我也要認真的加強自我的工作，只有大家一起跑，這個集體才不會“跌倒”。
為此在，我首先從工作的思想上改變了自己，通過對領導講話和公司要求的嚴格分析，我改進了自身對工作的積極性。不僅開始在工作中努力嚴格的要求自己，在工作外，也在積極的思考著對工作的策略。
并且，我深知財務是精密且細致的工作，所以在對自己的要求上也再不敢有一絲懈怠。在嚴格的加強自己的工作態(tài)度的前提下，面對每一次工作我都會盡量多檢查，多總結，努力提升自我的能力。
當然，除了對原有工作和態(tài)度的改進，我還通過學來加強了自己。工作方面，主要與__領導學到了不少，不僅提升了自己的工作效率，還增加了自己的工作能力。此外，我還通過書籍和網(wǎng)絡，學習了不少財務和出納相關的知識和政策，大大的優(yōu)化了自己的知識面。
二、工作方面。
在今年的工作中我一直保持著積極嚴謹?shù)膽B(tài)度完成自己的工作，在工作中，積極處理每天現(xiàn)金的支出和收入，并認真的記錄好日記賬，日清日結，多次核對，保證工作的無誤。
此外，在對于銀行等對外的工作上，我都會認真做足準備，比以往更加積極且及時的去處理好工作，保證工作的運轉(zhuǎn)效率，不給大家添麻煩。
當然，這樣也并非沒有弊端。因為在前期太過積極，甚至可以說是焦急，結果導致在工作中犯下了一些錯誤。盡管最后及時的修正了問題，但這樣的麻煩，決不能再次犯下!
如今，2022已經(jīng)結束了，為了更好的走向未來，我也會繼續(xù)努力。并在今后更好的提升自己，加強自己，讓自己在今后一年的工作中完成的更加出色!
電信服務人員個人年終總結篇二
回顧2007工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此2007年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！
自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內(nèi)容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。
自2004年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。
我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。
渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。
我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的`同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。
如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的2007年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
電信服務人員個人年終總結篇三
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在過去的時間中xx電站以“排除浪費、創(chuàng)造價值、持續(xù)改進、人才育成”的人才導向，逐步建立系統(tǒng)科學的電站建設運行機制，推動電站價值創(chuàng)造力和電站員工技能“整體登高”，并取得一定的效果，現(xiàn)就對xx電站20xx年度的工作作出如下總結：
xx電站在過去的一年中的安全生產(chǎn)管理工作當中，始終堅持“安全第一”和“以人為本”的工作理念，首先從各級安全管理人員入手，抓好思想建設工作、安全知識和技能的培訓工作，每周組織一次電站安全活動進行業(yè)務學習和交流，明確活動成果和反措，使員工都樹立起了強烈的安全意識，具有了較強的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。其次，在嚴格落實公司安全管理制度的前提下，根據(jù)公司各工種和崗位的工作特點，組織修定了符合生產(chǎn)實際的安全生產(chǎn)管理制度，完善了安全生產(chǎn)崗位責任制，做到明確分工，全面落實電站長、安全員、工作許可人的安全生產(chǎn)崗位職責，逐級簽訂安全生產(chǎn)責任書（承諾書），責任到人。此外，在抓好基礎安全管理的同時，在生產(chǎn)管理上，任何作業(yè)都提前組織制定計劃，做好各方面溝通協(xié)調(diào)工作，合理安排作業(yè)，嚴格執(zhí)行兩票制度，確保運維檢修人員作業(yè)安全和設備安全，實現(xiàn)自2017年6月28日首次并網(wǎng)發(fā)電以來無一例事故發(fā)生，無一人違章作業(yè)的佳績。
為了提高電站建設的全面發(fā)展，完成電站各項生產(chǎn)任務，xx電站嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定電站考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位電站成員，以調(diào)動電站成員的積極性。隨著我們公司及電站對崗位的考核制度的開展，跟崗位成員也都意識到其中的重要性，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。
1、電站培訓工作。
(3)定期抽查各個電站成員對設備的熟悉程度和操作方法;。
(4)根據(jù)每個電站成員的具體情況，制定關于每個電站成員的學習計劃。
2、電站管理工作。
電站是公司的基礎，電站生產(chǎn)運營的'好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。搞好電站管理，提高職工隊伍素質(zhì)，增強電站的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是電站運營的根本。電站文化是團結和凝聚電站成員的紐帶，定期培訓是提高電站成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高電站全體成員的綜合素質(zhì)，為電站的發(fā)展提供更好的平臺。
3、電站生產(chǎn)指標。
(1)明確目標計劃。
按照公司或部門下達到本電站應擔負的各項安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標結合本電站的實際情況制定電站目標和完成計劃的具體措施，制定本電站月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
(2)明確崗位職責。
細化并建立健全站崗位責任制，明確工作分工和電站日常管理，確定電站成員的崗位職責、權限和任務。使電站成員熟知本崗位職責內(nèi)容，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。
(3)制度建設。
嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結合電站實際情況立電站日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使電站的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據(jù)，以事實為基準，避免，考核流于形式，以個人意志為主。
(4)班務管理。
1、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。
2、電站管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
3、有電站考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核內(nèi)容、考核方法、公開的要求等。
（5）團隊建設。
定期召開電站民主生活會，討論員工對電站工作的意見，以及相應的合理化建議，充分發(fā)揮電站成員的主觀能動性。以此同時積極開展加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和法制紀律教育的學習活動，加強電站成員思想教育，使電站成員充分向黨組織靠攏。
xx電站克服疫情的影響，克服備品備件短缺的困難，克服惡劣天氣的因素，完成光伏區(qū)匯流箱支路保險更換近1000余枚，逆變器igbt模塊更換8臺，全年消除缺陷50起，但無一起缺陷時長超過12小時，將電站設備故障損失電量降低至1.918萬kwh，較2019年減少故障損失電量34.4443萬kwh，真正將“度電必爭，顆粒歸倉”落實到了實處。此外，每日通過對比遠景監(jiān)控系統(tǒng)離散率異常分析制定當日的巡檢內(nèi)容及時排查處理離散率高的支路；根據(jù)現(xiàn)場實際情況及時除草和組件清洗以提高發(fā)電效率；每季度定期清洗逆變器室的濾網(wǎng)以保證發(fā)電核心設備隨時處于最優(yōu)的工作狀態(tài)；每日根據(jù)實時負荷數(shù)據(jù)及時手動調(diào)整投入svg屏蔽策略以減少廠用電率；對比多個后臺數(shù)據(jù)快速響應缺陷以提高缺陷處理效率；利用遠景實時診斷系統(tǒng)實現(xiàn)對設備數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、運行分析為一體的光伏電站管理模式，對電站進行隨時隨地的全面監(jiān)控與管理。
xx電站作為是一個公司最基層生產(chǎn)組織，是公司各項工作的落腳點，也是公司實現(xiàn)安全管理的基礎。在今后的工作中，xx電站一定會充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，向著學習型、技能型、創(chuàng)新型、管理型、效益型、和諧型六型先進電站一步步靠攏。
電信服務人員個人年終總結篇四
一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表的重要思想，牢固樹立以八榮八恥為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的.老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急
躁
情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
電信服務人員個人年終總結篇五
20__年，我部門在上級有關部門的領導、幫助和支持下，我公司緊緊圍繞“看好自己門，管好自己人，做好自己事”的原則，狠抓了治安保衛(wèi)工作，確保了公司穩(wěn)定，保證了正常的生產(chǎn)、生活秩序和人員、財產(chǎn)的安全。現(xiàn)將我公司治安保衛(wèi)工作情況向各位領導作一簡要匯報：
一、提高認識，加強領導。
治安保衛(wèi)工作對于維護企業(yè)內(nèi)部的治安秩序，維護正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，保護國有資產(chǎn)，推動經(jīng)濟發(fā)展，保障社會主義現(xiàn)代化建設都具有十分重要的意義，只有搞好保衛(wèi)工作，企業(yè)一切工作才能有序的進行。我公司十分重視保衛(wèi)工作，專門成立了治安保衛(wèi)工作領導小組，由經(jīng)理任組長;同時以治安保衛(wèi)人員為骨干成立了治安保衛(wèi)工作辦公室。領導小組定期召開會議，協(xié)調(diào)、解決工作中遇到的問題。在此基礎上，實行了領導包干責任制，一級抓一級，一級對一級負責，并實行責任追溯，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了保證。
二、加強教育，提升素質(zhì)。
為提高干部職工對治安保衛(wèi)工作的思想認識，提升保衛(wèi)人員綜合素質(zhì)，我公司采取多種形式，加強對干部職工的教育。按照普法學習的計劃安排，結合我們行業(yè)和實際工作情況及時組織職工進行行業(yè)法律、法規(guī)學習和考試，全公司普法受教育率達100%，考試合格率100%;同時通過組織演講、知識競賽、考試、座談等生動有效的形式，充分利用黑板報、宣傳欄以及公司局域網(wǎng)等載體，多角度、多層面的開展治安保衛(wèi)工作宣傳教育活動;聘請司法部門的領導和專家前來舉辦治安保衛(wèi)工作專題講座;選派保衛(wèi)人員骨干到兄弟單位學習先進經(jīng)驗。這一系列的教育措施，進一步提高了公司干部職工的思想認識，提升了保衛(wèi)人員的整體素質(zhì)，為搞好治安保衛(wèi)工作奠定了良好的基礎。
三、完善制度、狠抓落實。
在開展治安保衛(wèi)工作過程中，我們始終堅持教育和制度相結合。我們認為：要搞好治安保衛(wèi)工作，一方面依賴于長期的思想教育，同時也要輔之于必要的制度管理，只有把二者有機的結合起來，才能樹立鐵的紀律。我們在嚴格執(zhí)行上級各項規(guī)定的基礎上，結合本公司實際，先后制定了《公司規(guī)定》、《治安保衛(wèi)工作制度》、《二十四小時值班制度》、《暫住人口、流動人口管理制度》、《保衛(wèi)人員夜間巡邏制度》等針對性強且操作方便的規(guī)定和制度并狠抓落實。公司與保衛(wèi)人員簽定責任書，將保衛(wèi)任務層層落實，為搞好治安保衛(wèi)工作提供了有力的保障。
四、多措并舉、確保成效。
治安保衛(wèi)工作是一項要求很嚴很細的工作，我公司采取多項措施，確保治安保衛(wèi)工作取得成效。專門成立保衛(wèi)部，充實了骨干人員，配備警棍、摩托車等必要的保衛(wèi)工具;實行二十四小時值班制度，設立專門的值班室，每晚有專人值班，配備值班電話，并由中層干部帶隊;保衛(wèi)人員堅持對辦公區(qū)、家屬院進行夜間巡查;加強門衛(wèi)管理，把好入門關，嚴格車輛出入制度，實行來客登記;加強對重點部位的安全管理，對財務部、倉庫等加固防盜門。消防管理也是治安保衛(wèi)的重要內(nèi)容之一，為消除消防安全隱患，明確了所屬各單位的消防責任人和管理員，并做到每天一小查，節(jié)假日大檢查。這一系列措施，確保了治安保衛(wèi)工作落到實處?？傊?，我公司在治安保衛(wèi)方面作了一些工作并取得了一定成績，但是由于受某些客觀因素的制約，有些方面還有待進一步加強。我們決心在今后的工作中，加大措施，不斷開拓保衛(wèi)工作的新思路，提高保衛(wèi)隊伍的思想水平和業(yè)務素質(zhì)，使公司治安保衛(wèi)工作再上新臺階。
電信服務人員個人年終總結篇六
1、我部在原有制度基礎上，加強對部門干事，保衛(wèi)委員的培養(yǎng)。我們從一開始就把部分工作交給保衛(wèi)委員，保衛(wèi)委員全權負責，讓他們充分展示自己的才能，培養(yǎng)他們的能力。并發(fā)現(xiàn)他們在工作中有不足的地方，及時指正，取得了很好的效果。各班保衛(wèi)委員對一周工作作總結，并及時將同學在各方面的意見和建議，以及所需要解決的問題反映上來。我部門將根據(jù)具體情況給同學予以解決，并做出相應的答復，對不能自行解決的上報上級相關部門處理，并給同學做出合理的解釋。這樣即能培養(yǎng)每個人的能力，又能更加深入的了解同學們的思想動態(tài)以及他們所要解決的問題。
2、加大查寢力度。查寢一直是我系保衛(wèi)部的基本工作，本學期我們做到每天查寢一次，加大安全宣傳工作的力度，對學生強調(diào)用電、防火、防盜的安全問題，以及對同學們的思想動態(tài)進行調(diào)查等，給同學們的.合理需求給予幫助。查寢工作每個學期也是保衛(wèi)部工作重點，本學期是以檢查違規(guī)用電器為主，以確保同學的宿舍安全以及個人安全。
3、與學習部聯(lián)合，加強學風建設思想政治教育。晚上定時部定期的抽查宿舍的熄燈問題以及學生熬夜玩電腦的問題，特別是熄燈問題，在我部的各個質(zhì)保委員的積極工作下，以大致能夠確保同學定時熄燈。
二、常規(guī)工作。
1、保衛(wèi)部具體負責晚查房和違章電器的查處，自行車擺放問題以及熬夜玩電腦等問題。保衛(wèi)部工作的開展有利于幫同學們形成一個良好的生活習慣，保障了寢室和個人的安全。
2、配合各項大型活動的后勤工作。
該工作的好壞直接影響著我系大型活動的成功與否和我院對外的形象。半學期以來我部先后順利的配合各部完成了以下大型活動的后勤工作：
（1）福建省數(shù)學競賽；
（2）院迎新晚會；
（3）校運會。
三、經(jīng)驗和不足。
1、工作經(jīng)驗：由于我部的工作持續(xù)時間長、勞動量大，容易引起部員們的厭煩和消極心理。故我部特別注重部員們之間的交流，從而達到相互間的團結、勉勵和幫助的目的。經(jīng)過這半學期在工作中的交流和學習，我部各成員基本養(yǎng)成了敢為人先、吃苦耐勞、任勞任怨、默默無聞的工作精神和踏實、認真、負責的工作特點。從而大大提高了我部成員的工作積極性，為以后的工作打下了堅實的素質(zhì)基礎。
2、工作不足：學期開始時，由于我部各成員缺乏工作經(jīng)驗，曾造成查房之后不能及時向上匯報，給院里保衛(wèi)工作的正常運行帶來了不便；同時，小假期，由于請假人數(shù)較多，增加查房的工作量，造成漏查，晚歸等情況，對于這一點，我部還需要繼續(xù)努力和完善。
半期已臨近結束了,在今后的工作中我們一定會努力發(fā)現(xiàn)和改正工作中的不足和失誤，希望院里、各部和同學們給予監(jiān)督和幫助。同時我們會更加努力,盡職盡責的做好份內(nèi)工作,與其他部門相互協(xié)調(diào),共同努力,完成學生會的各項工作，再接再厲，繼續(xù)以滿腔的熱情配合支持團總支學生會老師及其他各部的工作，把“為同學服務”的宗旨落實到生活中的點滴之處！同時，誠懇地希望系里和各部給我們工作中的和不足之處提出寶貴的意見和建議。
電信服務人員個人年終總結篇七
2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了5.12護士節(jié)大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的.辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展尊重生命、關愛患者教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲天津市市級優(yōu)秀護理工作者稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。
護理部 xxx
xxxx年xx月xx日
電信服務人員個人年終總結篇八
人事行政是公司比較重要的一個部門，同時，寫好人事科工作總結是必不可少的。以下是一篇人事行政。
工作總結范文。
僅供參考。
今年2月，我通過人才招聘，在x公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)將上半年。
如下：
1、做好人事。
年度工作計劃。
制定并落實相關人事管理制度。
初到公司，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案。
我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給x公司各位領導及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。
由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方網(wǎng)站或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4、招聘新員工。
根據(jù)業(yè)務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的。
簡歷。
進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎。
1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜。
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜。
2、為公司領導辦理出國簽證。
領導們常因業(yè)務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”,這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和盡可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。
3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進行月終、年終價格趨勢分析。
我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊x公司做得那樣完善和權威，但當有一天業(yè)務需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。
4、其他行政工作。
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領導為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。
作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”.要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業(yè)務水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關的新事物新知識;最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。
以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好09年。
下半年工作計劃。
最后感謝各位領導能夠提供給我這份工作使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。
時光飛逝，光陰荏苒，20xx年在不知不覺中已經(jīng)悄然消逝。回首這一年，成長過程中同事領導給予的幫助感激在心，激勵自己不斷提升能力，向下一個臺階邁進?，F(xiàn)將本年的工作貢獻如下：
1.20xx年終評比及表彰會的組織施行年會的籌辦。
20xx年12月至2月，隨著公司年終評比的開展及公司上市及年會的籌備，我們的相關工作也緊鑼密鼓的展開。在20xx年終評比的基礎上，20xx年的評比更為熟悉和流暢，但是相較以往來說，我們對自己的工作提出了更高的要求。配合我們部門經(jīng)理準備年會的細枝末節(jié)及場地的選址都在前期做了大量的準備工作，以求會議表以更完整、更準確，更直觀的方式呈現(xiàn)。
2.20xx年草擬完成了公司以往沒有的員工手冊，同時增設了很多之前沒有的福利及規(guī)范制度。
雖然現(xiàn)階段我們一直在不斷的補充及完善以求公司的制度能更佳的完美，也隨著公司日益壯大暴露出的問題越來越多我們執(zhí)行的力度沒有跟上思維的進度，這也是我們20xx年執(zhí)行力更加著重的方面。
3.增色了年度培訓計劃同時已經(jīng)完美的實施。
分享培訓做為今年培訓一項大的工作，也是我目前所在崗位的一個重點工作，從開始的內(nèi)部部門分享到外部的取經(jīng)，都是一個由完全不了解到熟悉的摸索過程。自培訓的工作開展以來，之前主要是協(xié)助部門經(jīng)理做一些內(nèi)外部職稱對接的輔助性工作。從10月份開始的我們更多的把眼光放到社會及組織部里，讓更多的人去吸收外部的能量讓我們大家從本到志的飛躍。
4.網(wǎng)站的維權及設計。
公司在以往有很多一層不變的合作商及法律弊端，今年就我們公司的網(wǎng)站之前的合作商對我們出現(xiàn)的欺詐我對此進行了維權及索回，保證了我司在虛擬產(chǎn)權上得到應享有的保障同時完成了公司新網(wǎng)站的設計及修改。
5.高層次人才相關配套工作(上海戶口)。
為了進一步與公司的福利政策相對接，加強建設公司高學歷高技能人才隊伍的建設，讓高層次人才能享受到各項政府政策優(yōu)惠目前已經(jīng)報批完成了部分經(jīng)理的上海落戶問題同時下一步將對更多的政策進行落實。
6.雖然未在總秘的崗位上繼續(xù)服務，但是為老板的出國簽證辦理及個人雜事和答辯ppt的制作節(jié)約了老板的時間，提高老板的效率。
7.公司新增商標12個。
為公司新增了可用商標為以后公司產(chǎn)品多元化發(fā)展知識產(chǎn)權上提供了便利。
9.費用管理。
(2)每月按時取回各項行政費用單據(jù)、發(fā)票等。
10.文件、檔案、印信管理。
(1)負責公司文件資質(zhì)歸檔整理，借閱，變更及維護無錯漏丟失現(xiàn)象。
(2)協(xié)助部門主管負責制作公司的名片、條幅、卡片等，合格率在98%以上。
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在公司領導的重視和指導下，各部門的大力協(xié)助下，行政取得了一定的成績。但在一路收獲中還是要看到自己的不足，鼓勵自己取長補短，鞭策自己不斷向前。審視自己，還存在以下不足之處：
1.業(yè)務知識不足。
之前有了人事崗位的工作基礎以后，培訓崗位的工作相對也比較熟悉，但是新的工作要求擴展新的知識，特別是第一次接手行政的工作，沒有前輩的指導，在工作的過程中就需要我與相關單位不斷溝通，對部門進行解讀，根據(jù)我們公司的實際情況安排落實，只有這樣，作為牽頭部門的我們才能給其他部門一個好的指導和解答。同時，培訓的其他業(yè)務知識雖然目前涉及得不是很多，但也需要未雨綢繆，不斷充實自己，以準備隨時而來的機會。
2.時間統(tǒng)籌安排有待加強，缺乏主動性和創(chuàng)新的執(zhí)行力。
轉(zhuǎn)崗后，新的工作內(nèi)容在摸索中前進，一邊是在熟悉和學習，另一方面也是需要在學習的過程中提出新的建議和方向，在今年的工作中，員工手冊的內(nèi)容沒有落實，很多福利因為時間上沒有統(tǒng)籌安排暫時沒有落實由于行政事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。目前的日常工作基本上是在一個既定的模式在執(zhí)行，對看到的不足和改進之處沒有形成一個系統(tǒng)的方案，這個也是明年工作的重點。
3.員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。
本年度，雖然通過了現(xiàn)場招聘、網(wǎng)絡等形式的招聘，但效果不理想，一些較好的員工流失，公司人數(shù)達到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。
4.培訓力度不夠。
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在13年度，雖然行政辦開展了幾次培訓工作，但因公司人手短缺，使培訓達不到預期的效果。
5.員工的考評工作不到位。
本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。
針對上述這些問題，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要做好帶頭模范，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
1.做好20xx年年終評比工作。
與人事部其他伙伴共同完成20xx年年終評比的相關工作，在去年的基礎上，形成一套比較詳細的流程圖，以便后面的同事能順利開展。
2.推進公司高層次人才政策的進一步落實。
根據(jù)《福利制度》，羅列不同類別的高層次人才可享受的福利，對公司符合條件的人才進行整理，與高層次人才管理服務做好銜接，留住大家的心。
3.注重入職培訓效果的落實。
在入職培訓中，不僅要注重培訓過程的實施，也要注重員工是否能將培訓內(nèi)容吸收。針對非固定工的入職培訓，擬用問卷的形式，以判斷題等難度系數(shù)較低的方式進行培訓內(nèi)容的鞏固。
4.員工手冊的執(zhí)行及系統(tǒng)化管理。
隨著公司的發(fā)展，各項政策的變化，員工手冊內(nèi)容執(zhí)行勢在必行，一方面起到員工須知的作用，另一方面也是預防用工風險的發(fā)生。除了企業(yè)文化模塊由多位經(jīng)理等牽頭，我們還需要對員工手冊各個內(nèi)容進行補充更新。
4.職業(yè)資格相關培訓課程的開展及激勵導向考慮。
為了提升員工技能和業(yè)績，營造你追我趕的良好競爭氛圍，我們積極開展各類職業(yè)技能培訓和相關的比賽，如業(yè)績pk、專業(yè)技能比武等，如何舉辦好這些比賽，讓員工積極參與，賽出水平賽出風格，值得我們思考和探討。個人認為，首先需要在前期出臺一份比較詳盡的制度來作為實施的保障。包括符合參加學習培訓人員的條件、培訓的形式，結果的反饋，評分的標準，對應的獎勵等。其次還需要前期的一個宣傳造勢，形成培訓的氛圍，最后，跟蹤培訓過程，形成比較完善的效果評估。
辭舊迎新并不是清空以前所有來迎接新的機會，而是在舊的心路歷程中不算思考總結，總結收獲的成績，吸取犯錯的經(jīng)驗，朝著既定的明確目標前進。
期待自己在20xx年的年終總結中看到更優(yōu)的自己，加油!
電信服務人員個人年終總結篇九
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人生的腳步總是從偶然走出；之后的路越必然，便越感慨當初偶然的發(fā)生。
從11月11日加入天手食品，整兩個月零3天，作為一個新人，寫年終總結的時候，自然與別個不同；儲存柜中的原始票據(jù)和成形的報表已是厚厚一摞，小具規(guī)模，內(nèi)心涌起一陣暖流，它們無聲無息，記載著兩個月的成果，像是成長的年輪，有跡可查，卻又無法道盡。
在xx年這兩個月時間，基本以收集匯總為主，其中包括財務報表、銷售分、總報表，銷售排名，原材料進出存報表，材料消耗考核、工資報表等。
當所有的報表中都清晰地在制表人后邊出現(xiàn)屬于自己的那個的文字組合。那一刻起，自己變成了徹頭徹尾的新人，好奇而又欣欣然。因為又重新戰(zhàn)斗在鐘愛的財務領域而欣欣然；因為又回到“時時防備出錯、夜夜須有反思”的會計崗位而戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。但，一切就這樣開始了：
一直覺得自己不是一個具備快速適應能力的人，恐懼陌生。陌生的環(huán)境似乎總是個未知數(shù)，在度過了那段熟悉陌生環(huán)境的日子之后，驀地感覺自己已逐漸融進了這個集體，重新開始分享工作帶來的樂趣。雖然已經(jīng)而立，期間的足跡也足以讓我看淡世事、悲喜，但對于這樣一個事實，依然掂起來沉甸甸。我把他看作付出換回的愛。
作為營銷的一員，自然明白營銷的真正內(nèi)涵就是滿足需求、創(chuàng)造價值，用飽滿的熱情善待每位員工和客人，讓自己成為一道風景展示天手人的風貌。領導的點拔是讓大家做到足夠優(yōu)秀，獨擋一面。但我想，在這個快速流轉(zhuǎn)的世界，沒有什么不能代替，越來越多的替代品的悄然出現(xiàn)便是明證?？纯垂裰辛舸娴腵那些材料，我想它會越來越厚。我們存在的理由就是使自己不斷強大和不可替代，而它所替代的，是生命。
又一年結束了，這是我初來乍到的一年，就像逝去的日子一樣，我的工作中有殘缺和不足，但，我都認真度過了。對得起每一天，就算對得起自己的生命了，因為它是生命的替代，我們一輩子也就只在做這一個事兒。
生命就是每一個偶然的軌跡，而后重疊成必然，就看是快樂多一些，還是悲傷多一些。我會在工作中讓自己變得快樂起來，把每一個快樂的成長瞬間帶給身邊每一個人。
新年的工作已經(jīng)開始，我會虛心學習，謹慎工作，盡快加入到企業(yè)的大家庭中來。
電信服務人員個人年終總結篇十
今年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞x年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
銷售1750萬元，完成目標計劃的77.8%
回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。
在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。x年該客戶完成銷售1800萬元，而x年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售800萬元左右，比年初公司下達的計劃x萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮校如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。
在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的'業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要；集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；積極參加與新業(yè)務的開拓。
上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶，有望在下半年成為新的利潤增長點。加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。
電信服務人員個人年終總結篇十一
200x年我科緊緊圍繞全市交通工作會議和運管工作會議確定的目標任務，貫徹“只求所在、不求所有”的交通發(fā)展新思路，以“新思路、新舉措、新發(fā)展”的主題創(chuàng)新活動為動力，行業(yè)管理方式改革整體推進，道路運輸企業(yè)改革步伐加快，市場配置運輸資源的基礎性作用開始顯現(xiàn)，道路運輸經(jīng)濟發(fā)展在質(zhì)的層面上得到較大提高。
（一）運輸市場全方位放開，民營經(jīng)濟得到快速發(fā)展。
結合我市實際，我科草擬了《關于進一步加快全市道路運輸發(fā)展的貫徹實施意見》，道路運輸業(yè)的所有項目對社會實現(xiàn)全方位開放，支持民營資本獨資或控股、參股經(jīng)營道路運輸，支持國有交通運輸企業(yè)進行民營化改制，支持產(chǎn)權私有的運輸車輛脫離掛靠的母體企業(yè)組建新的民營道路運輸企業(yè)，取消道路客貨運輸企業(yè)資質(zhì)評定中關于經(jīng)營年限的限制，取消客運線路經(jīng)營權調(diào)整關于資質(zhì)的限制性規(guī)定，取消客運線路班次審批限制性規(guī)定，取消新增運力（化學危險品運輸車外）“先審批、后購置”制度，取消道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核關于更新車輛的限制性規(guī)定，為民營經(jīng)濟的發(fā)展提供了有力的政策支持。在促進民營經(jīng)濟發(fā)展過程中，充分利用當前加快發(fā)展非公有制經(jīng)濟的強勁動力，積極營造公平、和諧的競爭環(huán)境，只要不違反國家的政策和法律規(guī)定，好辦的事堅決照辦，能優(yōu)惠的政策決不截留，尤其在民營企業(yè)涉及開業(yè)登記和日常證照等服務上一律實行即時辦理。一個好的軟環(huán)境促進了我市民營運輸經(jīng)濟的快速發(fā)展。截至11月，全市5100輛客貨運運力中，個體及私營等民營經(jīng)濟成份已占75%的份額，民營運輸企業(yè)成為全市道路運輸市場的主導者。
（二）創(chuàng)新行業(yè)管理方式，行政審批制度改革步入深化。
一是簡政放權，充分調(diào)動基礎運管所工作積極性和創(chuàng)造性，為行政審批制度改革創(chuàng)造條件。在客貨業(yè)務辦理上，一是在全省率先將道路運輸證交由縣級運管所辦理；二是對市處、運管所兩級運管機構的年審權責進行了明確，車輛除危險品運輸車輛、跨縣市以上客運線路車輛，業(yè)戶除四級以上資質(zhì)客貨運企業(yè)、三級以上汽車客貨運站、化學危險品運輸企業(yè)、市內(nèi)設跨縣（市）設立的分（子）公司、二類以上維修企業(yè)、駕駛員培訓業(yè)、倉儲、物流企業(yè)外，統(tǒng)一由運管所直接負責審驗。
二是開展客運線路經(jīng)營權服務質(zhì)量招投標，為深化行政審批制度改革趟出路子。200x年的運管工作目標確定了隨州至廣水客運線路為經(jīng)營權招投標試行線路。為確保首次客運線路招投標工作順利開展，我們在借鑒外地成功經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)隨州至廣水客運線路經(jīng)營的實際情況，制定了詳細、操作性的實施方案。招標前期，我們做了大量的準備工作，對招投標的可行性、操作性進行反復調(diào)查論證，并多次就經(jīng)營權招投標合同的擬定請律師商定。為確保招投標工作不流于形式，使現(xiàn)有的松散型經(jīng)營模式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，隨廣線招投標工作確定了幾個要點：一是禁止掛靠經(jīng)營，中標企業(yè)在經(jīng)營形式上必須實行公司化管理，公車公營；二是從集約化管理、保持適度競爭出發(fā)，實行一線兩公司制，以線路起訖點為出發(fā)點，隨廣線由兩家企業(yè)對開經(jīng)營；三是充分調(diào)動營運企業(yè)的積極性，該線路的運力投放數(shù)上限定為20輛，下限數(shù)定為14輛，由企業(yè)根據(jù)市場需求在上下限間投放；四是要求中標企業(yè)必須妥善做好現(xiàn)有車輛的安置工作，選擇車輛置轉(zhuǎn)股權或是車輛收購的方式來達到車輛產(chǎn)權歸屬企業(yè)；五是先行對投標企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核，考核分值與標書評分合計得分作為考評分值；六是加強監(jiān)管，中標企業(yè)交納4萬元履約保證金，不能履行中標承諾的，扣除保證金，取消客運線路經(jīng)營權。最終，5家企業(yè)參與了競標，隨州恒通、廣水恒泰汽車運輸公司分別取得隨州至廣水、廣水至隨州客運線路為期四年的經(jīng)營權。于今年10月市處組織的中標經(jīng)營驗收中，兩公司都達到了中標要求。
三是認真落實運管系統(tǒng)十項便民措施，為審批制度改革優(yōu)化環(huán)境。省交通廳關于印發(fā)《湖北省交通系統(tǒng)便民措施》的通知（鄂交辦[xx]143號）下發(fā)后，我處一是嚴格推行政務公開。充分利用電視、報紙、廣播等新聞媒體，面向社會廣泛宣傳，省廳、省局、市處制定的便民措施，讓經(jīng)營者對各項便民措施耳熟能詳。同時，設置公示欄，明確便民的措施、程序及行業(yè)管理的政策、法規(guī)，開展誠信服務，實施陽光作業(yè)。二是進一步簡化辦事程序，全面落實限時辦理制、公示制、承諾服務制，實行一個窗口對外，一條龍服務。三是強化社會監(jiān)督。督促各運管所向社會公布便民措施的條款、內(nèi)容及舉報投訴電話，在“環(huán)境、管理、服務”上下功夫，增強服務意識，并不定期對各項便民措施的執(zhí)行情況進行抽查。
（三）體現(xiàn)執(zhí)政為民理念，突出農(nóng)村客運和危險品運輸管理兩個重點。
農(nóng)村客運作為全市道路客運的薄弱環(huán)節(jié)，200x年運管工作報告提出，要進一步規(guī)范農(nóng)村客運市場秩序，把農(nóng)村客運市場整頓向村組延伸。我科在認真調(diào)查研究的基礎上，制定了《關于整頓規(guī)范農(nóng)村道路客運市場、加快發(fā)展農(nóng)村客運的意見》，明確了進一步規(guī)范農(nóng)村客運市場的指導思想、主要目標、時間和步驟等，提出了分級管理的辦法、申請農(nóng)村客運（包車）業(yè)務的程序，為農(nóng)村客運市場規(guī)范和發(fā)展奠定了基礎。城區(qū)運管所相應啟動了農(nóng)村客運市場整頓工作，以曾都區(qū)唐鎮(zhèn)、淅河鎮(zhèn)、大堰坡鄉(xiāng)、封江鄉(xiāng)等地區(qū)間客運市場為試點初見成效。如大堰坡鄉(xiāng)區(qū)間客運，原有黑車黑戶經(jīng)營現(xiàn)象杜絕，新投入車輛均為公司經(jīng)營，整頓起點高。
危險貨物運輸管理方面，對道路危險化學品運輸業(yè)、專用罐車分別進行了全面、深入的專項檢查。對道路運輸經(jīng)營業(yè)戶的專項檢查中，重新審查從事道路危貨物運輸經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營資質(zhì)、危貨運輸車輛和設備技術狀況、從業(yè)人員資格等情況。我市原經(jīng)許可危險品運輸經(jīng)營業(yè)戶2家，通過檢查，我們對九星公司提出了危險品運輸生產(chǎn)管理中存在的主要問題，并在全市通報，責令整改，整改期間暫停新增及年審業(yè)務。對危險品運輸業(yè)開業(yè)從嚴把關，對達不到車輛條件、從業(yè)人員條件的府河化工廠從事危險品品運輸?shù)脑陂_業(yè)前堅決完善。在危險品專用罐車檢查中，逐臺檢查罐車40余臺，對檢查中發(fā)現(xiàn)的市全通汽車運輸有限公司存在的問題提出了整改要求，11月初已全部整改到位。
（四）突出發(fā)展主題，幫助道路運輸企業(yè)強筋壯骨。
一是進一步引導客運企業(yè)重組，打造我市企業(yè)“航母”。由安運、九星、大眾等六家分公司組成的湖北通宇運業(yè)有限公司二級企業(yè)資質(zhì)申報目前正進入實質(zhì)性階段。針對資質(zhì)評審機構對其審查中發(fā)現(xiàn)的問題與漏洞，我們多次組織各公司召開協(xié)調(diào)會，由運管處牽頭，從各公司抽調(diào)專人組成專班，對資質(zhì)申報工作拾遺補缺，指導完善。
二是“借船出?！?，挖掘道路客運業(yè)潛力。在市運管處的大力支持下，市恒通運業(yè)公司與湖北捷龍快速客運有限公司通過股權轉(zhuǎn)讓形式，使市恒通運業(yè)公司成為湖北捷龍公司控股的子公司，將湖北捷龍先進的管理、資金、人才、信譽等優(yōu)勢引進隨州道路運輸業(yè)，并形成了我市兩家客運企業(yè)并駕齊驅(qū)、客運業(yè)保持競爭、協(xié)調(diào)發(fā)展的局面。
三是引導企業(yè)開拓長途客運線路。一直以來，我市客運企業(yè)無二級資質(zhì)成為客運業(yè)線路拓展的“瓶頸”。7月1日《道條》的實施為我市客運業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。我處抓住這一時機，督促指導運輸企業(yè)在車輛、人員、制度等方面予以完善，并在《隨州日報》發(fā)布了《關于開發(fā)省際客運線路的公告》，鼓勵客運企業(yè)及其他社會力量投資客運業(yè)。目前，湖北通宇運業(yè)有限公司、湖北捷龍恒通分公司兩家龍頭客運企業(yè)已向省局申報了隨州至廣東、福建、浙江等省的客運班線，我市客運業(yè)發(fā)展又將引來一輪新的高潮。
四是引導傳統(tǒng)貨運業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。隨著我市物流服務需求的日益增大，全市經(jīng)營主體多、車輛檔次低、貨運站場設施簡陋、組織化程度低的傳統(tǒng)貨運在一定程度上不能滿足物流服務的強烈需求。我們因勢利導，引導部分規(guī)模大、信譽優(yōu)的貨運企業(yè)從第三方物流、危險品物流、城市配送、城市間快運等方面入手，運用信息網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代倉儲管理信息系統(tǒng)，開展物流服務業(yè)務。其中，隨州市九星運業(yè)公司的物流運作初見成效。該公司與武漢等運輸企業(yè)合作，年初開通了多條城市間快運班線，僅隨州至武漢日發(fā)貨車3_5輛次，月營收約10萬元。同時利用火車站附近已有的場地，改造倉儲設施，已與健民、中百倉儲等工商企業(yè)建立了伙伴關系，為這些企業(yè)的產(chǎn)品和商品實施倉儲、分裝、配送等服務，大大提高了運輸附加值。九星公司的成功轉(zhuǎn)型為全市其他單一型運輸企業(yè)指明了發(fā)展方向，目前，全市又有多家運輸企業(yè)正在積極進行轉(zhuǎn)型。
（五）與時俱進，開展“客運文明示范線、文明示范車”創(chuàng)建活動。
我們在完成了隨廣客運班線經(jīng)營權服務質(zhì)量招投標的基礎上，積極引導道路客運企業(yè)大力開展爭創(chuàng)市級、省級客運文明示范線活動。在創(chuàng)建活動中，隨州至洪山、隨州至廣水線作為客運文明示范線從務虛到務實、由點到面、由淺入深，呈現(xiàn)出健康向上、穩(wěn)步推進、持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。
首先是加強領導，狠抓落實。在創(chuàng)建活動中，我們一是將創(chuàng)建目標納入到各級運管部門年度目標任務中進行考核，以隨廣、隨洪客運文明示范線為創(chuàng)建龍頭，將文明創(chuàng)建向行業(yè)延伸；二是成立了由主任王三成任組長的活動領導小組，建立了以城區(qū)運管所、廣水運管所兩級工作專班；三是研究制定《關于做好客運文明示范線創(chuàng)建方案的通知》，以正式文件的形式下發(fā)到各運管所，將具體任務落實到各責任科室和責任人；四是搞好宣傳，大造輿論，為了調(diào)動廣大經(jīng)營者創(chuàng)建積極性，取得社會各界群眾的理解和支持，我們充分利用新聞媒介和其它載體，大造聲勢，擴大影響，形成了良好的輿論氛圍。
其次是規(guī)范管理，樹立品牌。我們著眼于高起點、高標準，引導創(chuàng)建企業(yè)樹立服務優(yōu)良的客運品牌。一是要求企業(yè)在經(jīng)營行為上依法經(jīng)營，遵守客運法律、法規(guī)，積極維護文明示范客運線路經(jīng)營秩序；二是規(guī)范車輛管理，改善車容車貌，我們嚴把市場準入關，目前經(jīng)營隨州城區(qū)至廣水的客運車輛均為中級以上車型、技術狀況為一級，車輛影視、空調(diào)、音響齊全，車內(nèi)清潔衛(wèi)生，乘坐舒適。車輛全部實行公司化管理的同時，嚴格進站經(jīng)營，實行了“十統(tǒng)一”管理：即統(tǒng)一進站、統(tǒng)一排班、統(tǒng)一票價、統(tǒng)一車型、統(tǒng)一結算、統(tǒng)一標飾、統(tǒng)一司乘人員服裝、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一經(jīng)營年限、統(tǒng)一經(jīng)營管理；三是規(guī)范設施管理，創(chuàng)建企業(yè)先后投入10萬余元完善了隨州城區(qū)至廣水的候車站場；四是開展了與創(chuàng)建文明示范線路相配套的“十佳”文明客車、“十佳”文明乘務員和文明車站評選等優(yōu)質(zhì)服務競賽活動；五是車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、無異味，座椅靠背套干凈整潔美觀；六是司乘人員持證上崗，掛牌服務，不強行招攬旅客乘車，無甩、宰、賣、敲詐旅客行為，為旅客提供了良好的乘車環(huán)境；七是主動配合車站對出站車輛進行安檢和“三品”的查堵工作；八是實行了普通話服務，學習推廣了“十字”文明用語。創(chuàng)建活動，使客運經(jīng)營者的思想觀念進一步轉(zhuǎn)變，服務功能進一步發(fā)揮，服務效率和質(zhì)量進一步提高。
（六）貫徹實施《道路運輸條例》，堅持依法行政。
一是對道路客貨經(jīng)營行政許可程序、申報資料作了重新要求，嚴格按照《道條》規(guī)定的程序、時限實施行政許可，工作作風進一步轉(zhuǎn)變。
二是做好客運市場供求狀況發(fā)布，為客運經(jīng)營提供參考。首先統(tǒng)一了全市客運市場供求狀況發(fā)布形式，以《客運市場供求狀況發(fā)布表》為主要式樣，以看板為載體在辦公場所公示；二是定期做好客運市場供求狀況發(fā)布工作，發(fā)布內(nèi)容每季度至少更新一次。
二、存在的問題。
總體來講，半年來，解放思想在發(fā)展道路運輸業(yè)上得到體現(xiàn)，執(zhí)政為民在整治農(nóng)村客運市場秩序上得到體現(xiàn)，創(chuàng)新意識、精細管理在工作實際中得到了體現(xiàn)。在充分肯定成績的同時，我們必須清醒地認識到，我們的工作還存在著一些不容忽視的問題和不足：
四是管理手段薄弱。先進的生產(chǎn)技術和管理方法得不到推廣，gps、行車記錄儀不能全面應用，全市運輸信息網(wǎng)絡系統(tǒng)未能建立，運輸生產(chǎn)和行業(yè)管理方式落后。
一是認真貫徹《道條》精神，在交通部相應客貨管理辦法出臺后，對原取得經(jīng)營許可的道路運輸經(jīng)營業(yè)戶進行市場準入條件的重新審核，并重點就安全生產(chǎn)開展專項整治、道路班線客運經(jīng)營許可及其實施活動進行規(guī)范和整治。
二是全面啟動農(nóng)村客運市場整頓。根據(jù)交通部、省交通廳關于發(fā)展農(nóng)村客運、完善農(nóng)村客運網(wǎng)絡的部署，按照“因地制宜、穩(wěn)步推進，點面結合、逐步發(fā)展，打破常規(guī)、勇于探索，不拘老框框、創(chuàng)造條件上”的思路，穩(wěn)步推進農(nóng)村客運網(wǎng)絡化工作。
三是引導在引導現(xiàn)有客運企業(yè)向真正的股份制轉(zhuǎn)變上下功夫，實現(xiàn)質(zhì)的公司化運作。
三是加強對城市貨運出租業(yè)的管理，引導向規(guī)范化方向發(fā)展；因勢利導，培植旅游客運業(yè)發(fā)展。
四是進一步引導傳統(tǒng)道路運輸企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，擴展倉儲、配送等運輸功能和服務范圍，建立和完善快捷準時、經(jīng)濟合理、用戶滿意的社會化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的物流體系。
電信服務人員個人年終總結篇十二
檢驗中心緊緊圍繞我院總體工作安排和部署，總結工作經(jīng)驗，針對去年工作中存在不足之處開展20工作，檢驗人員個人工作計劃。
一、日常工作計劃。
1、加強本科學習，提高認識，轉(zhuǎn)變學習方式，注重實效，采用理論、操作和現(xiàn)場提問方式加大三基培訓力度，制定考核細則并納入績效中去，全面提高科室業(yè)務技術水平。
2、搞好于臨床溝通，下臨床去廣泛聽取臨床對檢驗項目和結果意見，分析、解決存在的問題，不斷提高檢驗結果準確性，服務臨床，樹立檢驗科報告的權威性。
3、大力開展檢驗新項目，擬在臨檢、生化、免疫、血庫等方面提升檢驗能力。(附2017年檢驗中心開展新項目計劃)。
4、開展好全縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床檢驗室間質(zhì)量控制中心工作，到基層衛(wèi)生院去調(diào)研了解檢驗科設置、人員配置、試驗室儀器、設備基本情況，開展檢驗項目、室內(nèi)室間質(zhì)量工作存在的困難，針對各醫(yī)院具體情況，因地制宜設計開展檢驗項目，正確指導和幫助各鎮(zhèn)衛(wèi)生院在實際操作過程中出現(xiàn)困難和問題，定期不定期下鄉(xiāng)現(xiàn)場指導，使各鎮(zhèn)衛(wèi)生院檢驗工作處在最優(yōu)狀態(tài)，使檢驗結果更加準確。
5、做好生物安全防護、職業(yè)安全暴露的防范，杜絕職業(yè)暴露事件發(fā)生。做好一月一次院內(nèi)感染監(jiān)測工作，特別是重點科室監(jiān)測工作，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
6、抓輸血環(huán)節(jié)質(zhì)量控制工作，規(guī)范臨床合理、安全用血，成分輸血率達到95%以上。
二、2017年工作努力的方向。
1、搞好檢驗中心窗口優(yōu)質(zhì)服務主要是窗口形象、檢驗報告及時性、準確性。制定措施，落實責任，具體考核到每一班次每一個人，于績效掛鉤。
2、加強細菌室細菌培養(yǎng)和藥敏實驗準確性，改進操作系統(tǒng)和方法，工作計劃《檢驗人員個人工作計劃》。規(guī)范我院抗生素合理使用，以及抗生素耐藥監(jiān)測和全國細菌耐藥性監(jiān)測網(wǎng)上報工作。
3、抓檢驗環(huán)節(jié)質(zhì)量管理和質(zhì)量安全教育工作，防止差錯、糾紛、事故發(fā)生。
三、2017年全面提升檢驗中心技術能力和水平幾點設想。
主要目的'是配合臨床一線工作開展檢驗項目提升檢驗能力。
1、采用新的檢驗技術和方法開展檢驗新項目,如采用原子吸收光譜法測微量元素提高準確性，采用尿沉渣技術檢測尿液有型成分，提高尿檢陽性率，減少漏診率。目前我可采用定性分析d-d二聚體、纖維蛋白(原)降解產(chǎn)物fib不利于對dic診斷，不能反映dic嚴重程度，特別是在溶栓過程中于用藥前、中、后不能動態(tài)檢測d-d二聚體和fib濃度變化監(jiān)測對溶栓藥物的效果和安全性，采用免疫比濁定量分析可以解決這一問題，臨床實用價值較大。
2、配合急診科、心內(nèi)科對急癥急救快速診斷急性心肌梗死開展心梗5項ck、ck-mb、肌紅蛋白、肌鈣蛋白、超敏-crp技術在臨床運用。
××疾控中心衛(wèi)生檢測檢驗中心××年工作計劃。
一、召開全市衛(wèi)生檢測檢驗工作會議?？偨Y上年度工作，探討疾控檢驗能力發(fā)展和人才引進及技術人員培訓等問題，表彰各縣(市)區(qū)上年質(zhì)控考核先進集體和個人。
的實驗室頒發(fā)了證書，并對下一步工作提出要求。
四、接受并完成省技術監(jiān)督局資質(zhì)認定監(jiān)督評審工作。
五、召開全市衛(wèi)生檢測檢驗質(zhì)量控制會議，安排布置年度質(zhì)控任務。
六、數(shù)字化實驗室信息管理系統(tǒng)建設正式投入運行。
七、舉辦對各縣(市)區(qū)衛(wèi)生檢測檢驗專業(yè)技術培訓班。
八、對縣(市)區(qū)進行農(nóng)村飲水安全工程建設和檢測全面督導。
九、利用現(xiàn)有儀器設備開展食品中苯甲酸鈉、山梨酸鉀、糖精鈉等檢測項目。
十、按照省里部署，承擔并完成食品安全風險監(jiān)測和省食品藥品監(jiān)督管理局樣品抽檢及檢測工作。十一、認真完成各類國家、省級安排的質(zhì)量控制考核工作。十二、加強實驗室硬件建設，計劃購置的原子熒光儀到位后，開展食品、水質(zhì)、化妝品中汞的測定;大力培養(yǎng)引進專業(yè)人才，通過社會招聘，增加專業(yè)技術人員2-3人。
十三、業(yè)務上加強橫向聯(lián)系，取長補短，全面提升檢測檢驗技術水平，計劃和市環(huán)保監(jiān)測站、市中源水務檢測中心、市畜牧局畜產(chǎn)品檢測所、進行了技術交流，互通有無，部分儀器實現(xiàn)資源共享。
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電信服務人員個人年終總結篇十三
自金秋x月正式入職以來，在繁忙而充實的工作中，不知不覺迎來了。轉(zhuǎn)眼間來到x集團這個集體已經(jīng)x個多月了，在這期間，經(jīng)歷了我們公司銷售人員專業(yè)培訓，參加了x項目的銷售工作，加入到充滿熱情的銷售團隊中，品味先進、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程，為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中，對過去的一年做如下總結：
作為銷售部中的一員，從我入職起就深深感到自己身負的重任，作為企業(yè)的窗口、公司的形象，自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，因此激勵我從始至終不斷的自我的提高，不斷的高標準要求自己，不斷的克服自己的缺點發(fā)揮自己的長處。并要在高素質(zhì)的基礎上要求自己不斷加強專業(yè)知識和武裝專業(yè)技能，做一個專業(yè)知識過硬、溝通協(xié)調(diào)能力強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工作者。
從入職到年末，我共銷售出住宅x套，總銷售x元，占總銷售套數(shù)的x%，并取得過其中x個月的月度銷售冠軍。但作為具有x年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務人員，雖然進入公司時間較短，這樣的一組數(shù)字對于我個人而言，還是不夠滿意，希望在度，會有所進步，有所突破，更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。
新的環(huán)境帶來新的契機，但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力，經(jīng)歷短短的公司專業(yè)培訓后，在公司領導的關懷下，在同事的細心幫助下，我才能夠很快的熟悉我們xx的項目知識，和了解xx房地產(chǎn)市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環(huán)境，堅定了我作為這個集體一員的信念，給予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工作者的信心，激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進，歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
強大的企業(yè)實力、堅實的資金基礎、優(yōu)秀的管理團隊，即使作為一名普通銷售工作者的我，也體會到無比的自信，使我在直接面對客戶群體的時候，能夠用我的這份自信去感染客戶，建立客戶對我們企業(yè)、我們項目的信心，更好的完成一個個銷售任務，更好的完成我們的銷售工作。
作為一名沖鋒在銷售第一線的銷售人員，通過直接面對不同的客戶群體，對我們陽光地中海項目的一些理解與期望挑點小毛病。
這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。x月的成功開盤，使我們x成為眾所周知的高檔項目，也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售，給我們二期增加了很多信心，二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。
在近一個月的其它項目學習過程中，參觀了市內(nèi)的一些高檔項目，這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識，不但開闊了視野，而且更多的了解到高端項目的市場需求，和在目前的政策大環(huán)境下，高端項目的優(yōu)勢，以及它的抗跌性和保值性。通過這些了解，結合x高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀，讓我更深刻的認識到x土地的特殊性決定了它的不可復制性，以及非凡的潛質(zhì)。
我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售，但結合x的整個市場，壓力依然很大。
第一，同比x同檔別墅項目，我們的價格優(yōu)勢并不明顯；
第二，建材和建料方面與其它項目相比，也有一定的劣勢；
第三，而且同地區(qū)的別墅項目也很多，勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。雖然壓力比較大，但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下，在新的一年中一定會有新的突破，新的氣象，一定能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
電信服務人員個人年終總結篇十四
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收獲第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想；一年的尾聲也想要感激很多人。感激那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個團體；感激中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，可是我己經(jīng)把有關你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業(yè)有限公司到此刻，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇那里的同時，需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨日才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個團體，并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等。在那里的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間，己經(jīng)讓我開始喜歡那里，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到此刻能經(jīng)過模仿與整合或是自我偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到那里的時候，每一天瀏覽過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自我有諸多不足。不太出色的'文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。
為了能盡快適應工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案作者。
這個月，開始嘗試著寫關于x0湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來說，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一向期望陳小姐能把我派去設計、開發(fā)組學習一些時日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關介紹，并翻開以往看時尚雜志所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，可是幸運的時候會碰到一些業(yè)務部的人，這讓我收獲不少。
不管結果如何，過程終究是享受的，可是多日的努力最終得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余，也體驗到工作帶給我的樂趣。
在這差不多兩個月的時間里，我主要負責如下工作：
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字資料的撰寫。
如：湯普30周年慶祝致會員的感激信、公司對外新年賀卡和新年促銷信息等等。
2、根據(jù)商場要求，供給統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。
如：x0春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
從進公司到此刻，經(jīng)過自我的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫忙，了解了各部門的作業(yè)流程，自我的工作也開始步上軌道?？墒请x公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自我、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。x2年是充滿期望與挑戰(zhàn)的一年，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項任務，并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：
1、端正態(tài)度，主動，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見；
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記；
3、收集與公司產(chǎn)品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務。
5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的工作總結，不足之處敬請指正，多謝！
電信服務人員個人年終總結篇十五
在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務，做好自己的工作職責。當然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的準備去面對。
一年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細，嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。
在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用適宜的問候語親切的問候，并進行招待。作為__物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關系，只有你和業(yè)主有良好的關系，我們之間的工作才能進行的更順利。
在客服的工作方面，我著重加強自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我確實得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的工作變得更方便展開。
二、個人的工作方面。
在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。
在日常的工作中，如果遇上業(yè)主有麻煩，我也在會積極的去幫助他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了朋友，這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。
在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于激動，能夠更好的了解情況，也方便我們更好的解決問題。
三、總結。
在總結了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中，如何去維護自己與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的目標。在今后一年的工作里，我也要繼續(xù)努力！