通過撰寫報告，可以將復雜的問題和觀點簡明扼要地傳遞給讀者或聽眾。在寫報告之前，我們應該明確報告的目的和核心信息，以便有針對性地收集和組織數(shù)據(jù)。附上一份關(guān)于項目進展情況的中期匯報報告，希望得到反饋。
神秘顧客調(diào)研報告篇一
專業(yè)滿意度調(diào)查機構(gòu)認為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快、應用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。
調(diào)查目標。
調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調(diào)研目標來說，應該達到以下五個目標:。
1、確定導致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素;。
2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標;。
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;。
4、控制全過程;。
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
編輯本段內(nèi)容分類。
就調(diào)查的內(nèi)容來說，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標和內(nèi)容要求。
編輯本段調(diào)查的作用。
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念。
企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。
顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
調(diào)查的方法。
設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)。
以顧客為中心的企業(yè)應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設(shè)置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
神秘顧客調(diào)研報告篇二
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
神秘顧客調(diào)研報告篇三
神秘顧客調(diào)研是一種常見的市場研究手段，旨在通過偽裝成普通顧客的方式，獲取客觀真實的消費體驗。作為一名市場營銷相關(guān)從業(yè)者，我有幸參與了一次神秘顧客調(diào)研，并得到了一些有益的心得體會。以下是我對這次調(diào)研的總結(jié)和思考。
二、調(diào)研準備（瞞天過海）。
神秘顧客調(diào)研的第一步是調(diào)研準備。在準備階段，我們需要了解被調(diào)研企業(yè)的情況，并針對性地策劃出行方案。這次調(diào)研中，我選擇了一家知名連鎖餐飲品牌作為目標對象。通過預約顧客、正式裝束以及合理安排時間，我成功地瞞過了餐廳員工，做到了遺漏痕跡不留。
三、調(diào)研過程（切身體驗）。
調(diào)研過程中，我親身去體驗餐廳的服務、菜品、環(huán)境等多個方面，用心去觀察并記錄感受。我發(fā)現(xiàn)員工待客的熱情和服務的質(zhì)量與標準相差甚遠。有些員工對待不同顧客的態(tài)度迥異，有的熱情周到，有的冷漠怠慢。這讓我認識到員工的素質(zhì)教育、培訓與引導的重要性。此外，餐廳的菜品質(zhì)量也有待提升，有些菜品做工粗糙，味道平庸。通過這次調(diào)研，我深刻體會到了顧客對員工態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的關(guān)注點。
四、調(diào)研結(jié)果（發(fā)現(xiàn)問題，提出改進方案）。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我將問題進行了歸納和總結(jié)，提出了一些建設(shè)性的改進方案。首先，餐廳需要加強員工培訓，特別是專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度方面的培養(yǎng)，使其能夠更好地理解和回應顧客需求。其次，餐廳應優(yōu)化菜品質(zhì)量和制作工藝，確保每一道菜品都能夠滿足顧客的期望和口味。最后，餐廳宜加強內(nèi)外環(huán)境的管理，保持整潔干凈的就餐環(huán)境，并提供更加舒適的用餐氛圍。
五、總結(jié)與展望（提升品牌形象）。
通過這次神秘顧客調(diào)研，我不僅提高了自己觀察、分析問題的能力，也為餐廳發(fā)展提供了一些有效的改進建議。神秘顧客調(diào)研是消費者行為與市場研究的好結(jié)合，不僅可以促進企業(yè)改進，也能夠提升品牌形象。未來，我會繼續(xù)參與和支持神秘顧客調(diào)研，希望能夠為更多企業(yè)提供有益的建議，推動服務行業(yè)更好地發(fā)展。
總的來說，神秘顧客調(diào)研雖然需要花費一定的時間和精力，但其獨特的視角和獲得的真實反饋，對于企業(yè)來說是非常寶貴的。通過我這次調(diào)研，我深刻認識到顧客體驗對于企業(yè)的重要性，并深入體會到了神秘顧客調(diào)研的價值和意義。希望未來能把這次調(diào)研的心得體會應用到更多的市場研究和實踐中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
神秘顧客調(diào)研報告篇四
作為一名服裝銷售員，是時候?qū)懸黄b銷售總結(jié)匯報了，在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要。你是否在找正準備撰寫“服裝銷售神秘顧客總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的，數(shù)量最多，顧客達到滿意!
到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學習經(jīng)驗。
一、實習內(nèi)容。
銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1、實地銷售：只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2、總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3、學習管理：到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。
二、實習收獲。
在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!
通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。
三、實習中存在的主要問題。
以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關(guān)鍵的，抓好實習，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我今年的服裝銷售工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評。
_月份已經(jīng)過去，在這_個月的實習時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年_月一號來到_服裝店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到_這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊了解_品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的了解_品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對_的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日、以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們_服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經(jīng)歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。
在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務進程，作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。
依照顧客的需求去進貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。
經(jīng)過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。
20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。
20_年我們柜組當真進修發(fā)賣學問，增強自我修養(yǎng)的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結(jié)辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。
我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績愈加暢旺!
我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團結(jié)柜組一班人，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產(chǎn)物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆。
她們行為約束才干強，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問，進步自身的素質(zhì)，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經(jīng)歷，較好體會整個服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。
我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結(jié)，關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下，我們很快體會到公司的本質(zhì)及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務。
我柜組部分員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。
在7月份起頭做柜長的時分，經(jīng)理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經(jīng)理辯說起來。經(jīng)過任務實際和進修，我體會到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個適當?shù)奈恢?，給每小我一個成漫空間。
鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。
_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念，部分姐妹將進一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。
部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實思考他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。
現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：
我們還要勤奮進修轉(zhuǎn)化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在發(fā)賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過服裝發(fā)賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和倡議。
在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。
總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹小慎微，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。
因此我和柜組姐妹多方體會產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結(jié)，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進修。
神秘顧客調(diào)研報告篇五
為了更好的了解xx公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進展全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氣氛，更好規(guī)劃公司未來開展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調(diào)查。
2、調(diào)查時間。
20xx年2月24日截止。
3、調(diào)查對象與方式。
本次滿意度調(diào)查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個人進展解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)與回收情況。
本次調(diào)查依據(jù)xx公司2月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。
二、調(diào)查具體情況分析。
1.您在公司的工作年限?
年以上，未滿一年的員工占據(jù)的比例較大，說明公司的流動性還是比擬大的，可塑性還是比擬強。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲藏，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
2、您認為公司的未來前景如何?
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大局部員工對未來充滿信心。
建議：
1、通過目前員工溝通平臺〔qq平臺、員工座談、上門拜訪等〕進展溝通，讓員工與時了解企業(yè)開展目標，開展狀況。
3.您認為公司目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么?
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：
1、建立和完善了各項規(guī)與管理制度，在現(xiàn)有績效考核制度根底上，參考先進企業(yè)。
的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提。
高競爭優(yōu)勢。
4.您認為目前制約公司開展的主要因素是:。
分析：有超過74%的員工對于公司未來開展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。這正反響了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的開展。
建議：
1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數(shù)不太清楚公司開展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人開展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
5.您認為現(xiàn)在的工作時間安排與考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：
1、加強日?？记诠芾?，辦公室6s管理、職業(yè)規(guī)管理等多方面措施，提升員工的'時間觀念。
6.您到公司后承受過公司組織的培訓嗎？滿意或有用嗎？
分析：有47%的員工承受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同開展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這局部員工進展培訓，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以與辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對根底類、中層管理類的崗位知識、技能和素質(zhì)開展多種形式的培訓〔專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現(xiàn)場視頻、案例模擬、聘講師、讀書活動等〕。
7.您對您目前的薪資待遇滿意嗎？
爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：
1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排〔局部〕員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據(jù)cpi指數(shù)適當普調(diào)員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
8.您對公司的企業(yè)文化持何態(tài)度？
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續(xù)進展公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9.您覺得公司的工作環(huán)境如何？
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般與較差，這局部員工覺得室太悶，需要多通風。
建議：
1、改善員工工作環(huán)境，如〔購置一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣〕并改建員工用餐區(qū)域，增加一些共同設(shè)備〔飲水機、茶點、報欄等〕。
10.您覺得公司在衛(wèi)生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設(shè)施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當增加保潔用品費用，定期購置一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進展定期整理。
是否完善，假如不完善，還需進展哪方面的改善？
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關(guān)懷。
建議：
1、可以對滿一年以上的員工每年進展健康1次體檢或購置意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。
2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數(shù)〔1-2天〕。
神秘顧客調(diào)研報告篇六
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法。
（一）調(diào)查對象。
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
（二）調(diào)查方法。
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容。
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析。
通過對回收的331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好。
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好。
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設(shè)計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
神秘顧客調(diào)研報告篇七
第一段：引入神秘顧客的概念（大約200字）。
神秘顧客是一種經(jīng)營者經(jīng)常會雇傭的一類特殊顧客，他們以普通顧客的身份進入店鋪，隨機評估服務的質(zhì)量。然而神秘顧客不同于一般顧客，因為他們能夠提供評估、反饋和評分等信息，向企業(yè)提供改善客戶體驗的建議。作為一種新型的市場調(diào)研方式，神秘顧客的使用正在為商家促進客戶體驗提供有力支持。
第二段：神秘顧客的價值與必要性（大約250字）。
神秘顧客作為一種重要的市場調(diào)研手段，具有很高的價值和必要性。首先，神秘顧客能夠提供真實客觀的反饋意見。他們以普通顧客的身份體驗服務，將在不知情的情況下提供真實的服務評價，這比市場研究員通過調(diào)研問卷獲取的反饋更加真實可靠。其次，神秘顧客通過監(jiān)督鼓勵商家改善服務質(zhì)量。商家意識到可能會有神秘顧客的到訪，就會更加關(guān)注自己的服務質(zhì)量，并積極采取措施提升服務質(zhì)量，從而提升整體客戶體驗。
第三段：神秘顧客的培訓與責任（大約300字）。
神秘顧客的培訓非常重要。作為一名神秘顧客，需要具備敏銳的觀察力，細致的分析力和客觀的評價能力。特定行業(yè)的神秘顧客還需要具備一定的專業(yè)知識，以便能夠全面了解行業(yè)標準和服務要求。神秘顧客需要特別注意保持匿名性，以確保得到真實的服務體驗。此外，作為一名神秘顧客也需要意識到自己肩負著一定的責任，為商家提供準確、具體以及可操作的改進建議，幫助商家改進。
神秘顧客的心得體會對商家具有重要的參考價值。通過大量的神秘顧客體驗，我們發(fā)現(xiàn)一些共同的建議和改進措施。首先，工作人員的態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)對顧客體驗至關(guān)重要。如果員工的服務態(tài)度和素質(zhì)得到改善，將會顯著提升顧客滿意度。其次，商家的環(huán)境和設(shè)施也是影響顧客體驗的重要因素。一個干凈、整潔、溫馨、舒適的環(huán)境可以讓顧客更加愉悅地體驗服務。此外，商家的服務流程也需要更加顧客友好，為顧客提供方便和高效的服務。同時，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性以及售后服務等方面也需要不斷提升，以滿足顧客的個性化需求。
第五段：神秘顧客的應用前景（大約250字）。
隨著消費者對服務質(zhì)量和購物體驗要求的不斷提高，神秘顧客的應用前景也越來越廣闊。神秘顧客不僅可以用于評估服務質(zhì)量，還可以用于評估市場需求、競爭對手的優(yōu)劣勢。此外，神秘顧客還可以用于評估企業(yè)對法律法規(guī)的遵循情況，政府可以通過神秘顧客的監(jiān)督來提高市場監(jiān)管的效力。隨著技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)分析能力的提升，神秘顧客的運用也將更加便捷和高效。未來，神秘顧客將成為商家改善顧客體驗、提升服務質(zhì)量和增加競爭優(yōu)勢的重要工具。
總結(jié)：
神秘顧客的出現(xiàn)為商家提供了一種創(chuàng)新的市場調(diào)研方式，以改進服務質(zhì)量為目標。神秘顧客的培訓和責任意識是保證神秘顧客體驗的效果和真實性的重要保障。神秘顧客的心得體會對商家改進提供了重要的參考和建議。未來，神秘顧客的應用前景將更加廣闊，有助于提升整體市場競爭力。
神秘顧客調(diào)研報告篇八
熟悉人力資源管理各模塊，負責工廠人員招聘及培訓，薪資考核、后勤管理等工作。
負責現(xiàn)有人事部門優(yōu)化，架構(gòu)重建，組建人力資源部，發(fā)揮人資的主要職能。
負責公司人力資源中長期規(guī)劃，保證業(yè)務發(fā)展對人力資源的需求。
神秘顧客調(diào)研報告篇九
神秘顧客是一種用于評估和改進服務質(zhì)量的調(diào)研方法，被廣泛應用于各行各業(yè)。作為一位神秘顧客，我有幸深入體驗了不同企業(yè)的服務過程，并從中汲取了許多心得和體會。在這篇文章中，我將分享我對神秘顧客工作的認識和理解，以及它對企業(yè)經(jīng)營的影響。
首先，神秘顧客的存在可以促使企業(yè)保持服務質(zhì)量的持續(xù)改進。當企業(yè)雇傭了神秘顧客來評估他們的服務質(zhì)量時，他們不知道哪個顧客會成為神秘顧客。這使得所有員工在工作中都必須保持高標準，以應付任何顧客的到訪。這種壓力和懸疑性迫使員工在每一次服務中都精益求精，以確保他們能夠滿足顧客的需求。因此，這種積極的競爭環(huán)境可以推動企業(yè)不斷提高服務質(zhì)量。
其次，神秘顧客評估能夠幫助企業(yè)了解和反思自己的服務問題。作為神秘顧客，我發(fā)現(xiàn)有時企業(yè)的服務存在著一些問題，例如員工的態(tài)度不夠友好、對顧客需求的理解不夠深入或是服務流程不夠順暢。通過向企業(yè)提供詳細的評估報告，他們可以了解問題所在，并尋找改進的方式。這不僅有助于提高顧客體驗，還可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
重要的是，神秘顧客評估具有客觀、真實的特點。因為神秘顧客的身份是保密的，所以員工對他們的評估并不知道是來自一個調(diào)查機構(gòu)，而是把他們當作普通的顧客對待。這種真實的體驗可以讓企業(yè)更加準確地了解顧客的需求和期望。某種程度上，這種客觀的評估可以幫助企業(yè)擺脫自我感覺良好的陷阱，以更客觀的眼光審視自己的服務。
除此之外，神秘顧客評估還有助于增強員工的服務意識。當員工意識到自己可能面對的是神秘顧客時，他們會更加注重自己的服務態(tài)度和行為。這種壓力使得他們更加專注和敬業(yè)，力求提供出色的服務。同時，神秘顧客評估也可以幫助企業(yè)識別出員工的優(yōu)勢和不足之處，以幫助他們提高績效。因此，這種評估方式可以激勵員工成為更好的服務者。
最后，神秘顧客評估也給顧客提供了一種向企業(yè)反饋意見的渠道。通過向企業(yè)提供真實的服務體驗反饋，顧客可以幫助企業(yè)改進服務，提高顧客滿意度。這種雙向的溝通和反饋機制可以幫助企業(yè)更好地了解并滿足顧客的需求，促進長期的顧客關(guān)系。
總之，神秘顧客評估是一種有效的提升服務質(zhì)量的方法。它激勵企業(yè)追求卓越，并幫助他們有效地改進服務。通過這種調(diào)研方式，企業(yè)可以了解和反思自己的問題，并通過這種客觀的評估來提高服務質(zhì)量。同時，它還能夠增強員工的服務意識和激發(fā)員工的服務激情。最重要的是，神秘顧客的存在為顧客提供了一個向企業(yè)反饋意見的機會，以促進企業(yè)和顧客之間更好的互動和溝通。
神秘顧客調(diào)研報告篇十
神秘顧客是一種在商業(yè)領(lǐng)域中普遍運用的研究方法，其通過讓專業(yè)人士扮演普通顧客的角色，來評估企業(yè)的服務質(zhì)量和客戶體驗。作為一種常見的市場調(diào)研手段，神秘顧客分享心得體會對企業(yè)經(jīng)營提供了有益的建議和改進建議。下面將分為五個部分，分別探討神秘顧客調(diào)研的意義，心得體會的特點，對企業(yè)的影響以及對消費者的積極影響。
第一部分：神秘顧客調(diào)研的意義。
神秘顧客調(diào)研作為一種市場調(diào)研手段，對企業(yè)的意義重大。首先，它可以幫助企業(yè)了解自身在市場中的表現(xiàn)，評估自己的服務質(zhì)量和客戶體驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升競爭力。其次，神秘顧客調(diào)研可以為企業(yè)提供客觀的第三方視角，避免因內(nèi)部人員主觀因素而產(chǎn)生的評估失真。最后，通過神秘顧客調(diào)研，企業(yè)可以深入了解競爭對手的情況，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略，保持市場競爭力。
神秘顧客分享心得體會有其獨特的特點。首先，由于神秘顧客的身份保密性，其在體驗過程中能更加真實地反映企業(yè)的服務質(zhì)量和客戶體驗。其次，神秘顧客獨特的視角和專業(yè)的眼光，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務中的細節(jié)問題和不足之處，為企業(yè)提供更加準確的改進方向。此外，神秘顧客的體驗會被記錄下來并進行分析，這種將主觀體驗量化的方法，能夠使得調(diào)研結(jié)果更加客觀有效。
神秘顧客分享心得體會對企業(yè)運營有著重要的影響。首先，它可以幫助企業(yè)改善服務體驗，優(yōu)化流程和管理，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。其次，通過調(diào)研結(jié)果和建議，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升員工素質(zhì)和服務意識。最后，神秘顧客分享心得體會還可以為企業(yè)樹立良好的品牌形象，增加顧客的信任和忠誠度。
神秘顧客調(diào)研不僅對企業(yè)有益，也對消費者有積極的影響。首先，神秘顧客的體驗和意見將直接影響企業(yè)的服務和產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供更好的購物體驗。其次，通過該調(diào)研手段，消費者的反饋和需求可以得到更好的滿足，從而促使企業(yè)更加關(guān)注顧客需求，改善產(chǎn)品和服務。最后，神秘顧客調(diào)研的公開分享可以幫助消費者了解特定企業(yè)的情況和評估，從而提供更好的購買決策依據(jù)。
第五部分：結(jié)論。
綜上所述，神秘顧客分享心得體會在市場調(diào)研中具有重要的地位和作用。它通過客觀的角度和專業(yè)的眼光，為企業(yè)提供了改進的方向和建議，提升服務質(zhì)量和客戶體驗。同時，它也對消費者有著積極的影響，提供更好的購物體驗和決策依據(jù)。因此，神秘顧客分享心得體會是一種既有益又有效的調(diào)研方法，對于推動企業(yè)發(fā)展和顧客滿意度的提升具有重要意義。
神秘顧客調(diào)研報告篇十一
hu績效考核法（又稱聯(lián)合利潤基數(shù)確定法）。
hu績效考核法以經(jīng)濟人有限理論和信息不對稱理論為前提，承認委托人與代理人處于不對稱的公司信息狀態(tài)，這里所指的代理人是指公司辦事處、分公司、子公司的主要負責人。
hu績效考核法的產(chǎn)生是對企業(yè)獨立業(yè)務部門進行承包考核的一種全新完善，對企業(yè)管理、績效考核和獎勵分配具有相當積極的意義。它的產(chǎn)生有效地防止代理人利用內(nèi)部人地位進行信息控制而產(chǎn)生損害委托人利益的后果，通過設(shè)計這種激勵相容的剩余權(quán)分享機制，使代理人在這種機制中能夠通過自身努力，達到委托人與代理人效用目標均衡的目的。
在實際運用這種方法的過程中，有的理論界人士將此方法的內(nèi)容概括為“各報基數(shù)，算術(shù)平均，少報罰五，多報不獎，超額獎七”的20字口訣。
hu績效考核法操作辦法。
此種考核法應用的前提是企業(yè)要求辦事處、分公司、子公司能夠盡可能完成其計劃任務，而這些子單位又要求盡可能容易地完成其計劃任務，并能夠獲得更多的獎金回報。這時，問題就出來了。企業(yè)在制定計劃的過程中，要求子單位實現(xiàn)更上一層樓的目標計劃，而子單位的負責人必定要想盡辦法少報計劃任務，并且還希望能夠得到更大的回報。在平時的運作中，或者企業(yè)做出一些讓步，或者子單位只能服從，很難達成雙方都認可的統(tǒng)一計劃目標。這樣就會為以后的目標計劃執(zhí)行埋下不穩(wěn)定因素。hu績效考核法恰恰解決了此項難題。
一、建立hu績效考核平臺。
hu績效考核平臺的搭建要求建立在基本數(shù)據(jù)框架內(nèi)。
因此，子單位在自報數(shù)據(jù)時要遵循這一原則，才會得到最大績效獎勵。
3、確定自報權(quán)重。只有明確自報權(quán)重才能計算出利潤承包基數(shù)。
4、確定少報處罰比例。少報是指實際完成數(shù)與自報基數(shù)之間的差額。
5、確定超額獎勵比例。超額是指實際完成數(shù)與利潤承包基數(shù)之間的差額。
二、hu績效考核操作公式運用。
根據(jù)上述操作平臺，設(shè)委托人要求數(shù)為d（demand），代理人自報數(shù)為s（self-offered），最終的利潤承包基數(shù)為c（contract）。為簡便起見，自報權(quán)數(shù)w為50%。聯(lián)合利潤基數(shù)確定法公式即可以表示為：
c=ws+(1-w)d=0.5s+(1-0.5)d。
實踐證明，聯(lián)合基數(shù)確定法中的少報受罰系數(shù)q、超額獎勵系數(shù)p、代理人權(quán)數(shù)w等是重要的參數(shù)，它們的數(shù)值不是唯一確定的，而是可以企業(yè)的實際情況靈活制訂。但是必須確保如下公式成立：
p大于q大于wp。
只有上式得到滿足，子單位一定會報出一個他能夠?qū)嶋H完成的最大數(shù)。這樣，上級也就沒有必要在確定利潤額時抬高基數(shù)，而只要提出一個基本基數(shù)就可以了。
三、hu績效考核操作注意事項。
首先，由于外部市場條件與內(nèi)部要素條件的變化，公司經(jīng)營者常常難以在年初就準確預期全年的收益狀況。并且，預期越求精確，需要投入的精力往往越大。在這種情況下，為了最大限度地鼓勵和調(diào)動代理人的積極性，可以允許子單位在第四季度初調(diào)整一次自報基數(shù)，但只允許往上調(diào)。
其次，激勵系數(shù)與處罰系數(shù)在確定過程中存在著較大的彈性。
最后，當代理人行為偏離一般的生產(chǎn)者效用最大化目標假設(shè)，選擇休閑最大化偏好而非利潤最大化偏好，或者其行為與委托人目標故意抗衡、追求利潤外收益時，該辦法也將遇到“考核失靈”的麻煩。在這種情況下，必須尋找原因，或者更換代理人，或者調(diào)整獎懲系數(shù)以給代理人切實的激勵。
結(jié)束語。
hu績效考核法是建立在代理人具有企業(yè)經(jīng)營的較為充分信息的假設(shè)基礎(chǔ)上，同時是以經(jīng)濟人的生產(chǎn)者效用最大化------利潤最大化為假設(shè)目標的。在運用過程中，要特別注意對考核過程的管理。（利均）。
來源：中國管理傳播網(wǎng)。
神秘顧客調(diào)研報告篇十二
神秘顧客檢測是指檢測人員經(jīng)過專業(yè)的篩選和培訓以普通顧客的身份，通過對服務過程的親身體驗，從而對服務過程的硬件、軟件、人員等方面表現(xiàn)做出的評價過程，也稱為神秘訪問或暗訪。它適合于連鎖性質(zhì)的服務機構(gòu)及零售終端的服務水平評估。神秘顧客檢測起源于上世紀70年代的歐美發(fā)達國家，其在連鎖餐飲、it、銀行、電信、連鎖等行業(yè)廣泛運用。國際上許多著名企業(yè)如麥當勞、bp、諾基亞、惠普、花旗銀行、通用汽車、沃爾瑪?shù)裙揪捎蒙衩仡櫩蜋z測的方法監(jiān)督和改進服務質(zhì)量。
上世紀90年代，著名跨國公司及專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)把神秘顧客檢測帶到了中國，中國本土一些優(yōu)秀企業(yè)如中國移動、招商銀行、聯(lián)想、一汽等公司采用神秘顧客檢測來改善服務品質(zhì)，并取得了非常好的效果，目前，追求卓越的更多國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也正在運用神秘顧客提升服務水平。神秘顧客檢測服務正如雨后春筍般的發(fā)展起來，越來越多的服務型企業(yè)如銀行、汽車4s店、通訊服務廳、連鎖加油站、連鎖咖啡廳、連鎖餐廳、連鎖酒店、連鎖零售店、連鎖藥店、企業(yè)的零售終端（如連鎖專賣店、化妝品專柜、家電專區(qū)）等都開始采用這種方法來評估并改進服務質(zhì)量水平。
隨著企業(yè)對服務水平的重視，更多的企業(yè)采用神秘顧客檢測的方式來完善自己的服務水平。目前神秘顧客檢測作為研究顧客滿意度最常用的研究方法在專業(yè)調(diào)研機構(gòu)中被廣泛運用。國內(nèi)著名神秘顧客檢測機構(gòu)新力市場研究集團()認為，隨著國內(nèi)神秘顧客檢測項目的不斷增多，客戶也不斷的提出日益多元化的需求，以及網(wǎng)絡(luò)社會的深入發(fā)展。中國的神秘顧客檢測行業(yè)將在基礎(chǔ)理論、研究技術(shù)、人員招募及培訓、項目操作及管理等各方面的迎來新挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機會。
目前，市場競爭激烈，顧客可選擇機會多，顧客對服務質(zhì)量的要求越來越高，也越來越敏感，在產(chǎn)品差異不大的情況下，服務質(zhì)量就成為了市場競爭的核心內(nèi)容。零售終端是企業(yè)和顧客最直接和緊密的聯(lián)絡(luò)結(jié)點。因此，零售終端的服務質(zhì)量水平及各方面表現(xiàn)，直接影響了顧客滿意度及忠誠度。如何通過神秘顧客檢測提升零售終端競爭力呢？神秘顧客首先是一個普通的消費者，同時也是一個經(jīng)過培訓合格并帶著具體考察任務前往消費體驗的消費者，由于被檢查或被評估的對象無法識別消費者的身份，所以稱之為神秘顧客檢測。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現(xiàn)是最真實的，由于被檢查對象無法得知神秘顧客的檢查身份，所以檢查結(jié)果更為真實和客觀。新力市場研究集團資深專家認為，通過神秘顧客檢測可以幫助管理者及時了解各零售終端的實際情況(如現(xiàn)場pop使用情況、終端形象及出樣情況、產(chǎn)品賣點準確傳遞、促銷活動執(zhí)行情況、指導零售價格的落實情況等等)，向管理者提供對零售終端績效考核的依據(jù)，了解零售終端工作人員的壓力保持情況，幫助管理者發(fā)現(xiàn)零售終端的工作問題，進而發(fā)現(xiàn)管理漏洞，測定終端服務人員是否得到適當?shù)呐嘤?，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，確定需要增強員工培訓的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的不利發(fā)展的問題，識別零售終端的優(yōu)勢和需要改進的潛在領(lǐng)域，同進也可以通過神秘顧客檢測了解競爭對手的服務情況。
神秘顧客調(diào)研報告篇十三
神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，引發(fā)相關(guān)人員主動的去提高自身的業(yè)務素質(zhì)、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且持續(xù)的時間較長。
神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高顧客滿意度。
神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以促進服務人員的服務態(tài)度，加強內(nèi)部管理。
神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”幫助管理者查找管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。
神秘顧客調(diào)查可以從哪些方面進行呢？
現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識，技術(shù)參數(shù)，基本性能，對于消費者的使用利益，與競爭對手的優(yōu)劣勢等。
銷售人員對企業(yè)背景和售后的服務了解。
銷售人員對于企業(yè)以及競爭對手促銷活動的了解。
銷售人員的態(tài)度，儀容儀表。
產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)地環(huán)境，配套設(shè)施以及衛(wèi)生情況的等。
接受任務書。
由客戶或者是研究通知，與項目經(jīng)理確定執(zhí)行周期及執(zhí)行時間。確定執(zhí)行樣本的具體地址以及所需要的項目物品（如錄音筆、數(shù)碼相機等等）。
前期準備。
項目內(nèi)部培訓；招募訪問員；物品準備；問卷印刷；訪問員培訓；培訓小結(jié)及試訪；人員分配及安排時間表；復核。
問卷回收及審核(注意審核時間及操作樣本是否正確，注意問卷填寫是否完整等)；問卷審核完成夠交qc部門進行審核；對于操作有問題的樣本需要在重新操作；復核工作完成后交由數(shù)據(jù)部錄入；后期項目資料整理。
訪問員執(zhí)行時間及地點確認；安排表的變動頻率一般不超過20%；強化心理素質(zhì)，解決后顧之憂。遇到問題及時反饋；調(diào)查技巧；嚴禁神秘顧客以任何形式自暴身份；督導實地抽查陪訪。
后期工作。
主要是結(jié)合前期的工作，檢查各個步驟是否有完成，在完成的過程總是否有遺忘了那些內(nèi)容。
神秘顧客的管理可以給服務行業(yè)的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質(zhì)量。通過神秘顧客了解到顧客的滿意度程度，幫助企業(yè)更有效地管理。
神秘顧客調(diào)研報告篇十四
績效考核是一種正式的員工評估制度，采取科學的方法，它通過系統(tǒng)的原理和方法來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，績效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。績效考核的最終目的是引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，在企業(yè)中形成“競爭、激勵、淘汰”的良性工作氛圍，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的同時，提高員工的滿意程度和成就感，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效實現(xiàn)，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”?？冃Э己耸侨肆Y源管理工作的重點之一，其最終作用表現(xiàn)在員工工作能力發(fā)展?jié)摿Φ奶岣?，它是企業(yè)充分利用資源、培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，這對企業(yè)實現(xiàn)制度性的、可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用。
在績效考核過程中，主要的參考點是未來。我們不是為了解釋過去如何，而是要將考核結(jié)果作為一種資源去規(guī)劃某項工作或某個職工未來的新可能性，這就是對職工及工作的開發(fā)?？梢哉f，考核目標的實現(xiàn)最終表現(xiàn)在組織整體效益的提高。
績效考核管理是人力資源管理的樞紐和閘門，貫穿于企業(yè)招聘、薪酬、培訓、升遷、員工發(fā)展等整個人力資源管理過程中，是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)。作為一種現(xiàn)代化的管理工具與手段，有效的績效考核管理體系能夠幫助企業(yè)達成使命，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，創(chuàng)造高業(yè)績，并成為企業(yè)成長發(fā)展的持續(xù)動力源泉。只有以有效而卓越的績效考核體系作為手段，以提高員工的積極性、創(chuàng)造性為目的，形成獨具特色的人力資源管理體系，才是其他公司無法模仿的優(yōu)勢，也才能在企業(yè)間激烈地競爭中立于不敗之地。
績效考核的應用范圍很廣。將績效考核的結(jié)果應用于人力資源計劃、招聘、選拔、薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項具體工作，有助于企業(yè)做出正確的人力資源管理決策;應用于人力資源開發(fā)，可以提供員工優(yōu)劣勢的信息，幫助員工在現(xiàn)有崗位上創(chuàng)造更佳的業(yè)績，加強員工的針對性培訓，為員工的職業(yè)生涯和職業(yè)道路設(shè)計提供建議。
實施績效考核，關(guān)注績效改進是企業(yè)不斷自我提升和達成戰(zhàn)略目標的重要保證，績效考核通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐級分解并層層傳遞給各級部門直至個體員工，以及對績效考核結(jié)果持續(xù)反饋和改進，使得部門及個人的績效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
績效考核是一種有效的管理途徑，但在設(shè)計和推進中發(fā)生失誤，會遭遇員工的抵制，老板也因此責難。在績效考核中，應如何確定其目標和范圍?如何走出考核的常見誤區(qū)使之更加行之有效?筆者認為，應在以下方面做出努力。
1.在不斷變化的市場和組織環(huán)境中分配資源。為了在高度競爭的環(huán)境中生存，企業(yè)需要發(fā)掘高績效的員工或團隊，以便將更好的組織資源傾斜分配，才能獲得最大效益的產(chǎn)出。若是將資源平均分配，勢必造成資源浪費或低效益回報。
2.激勵和獎勵員工。這是績效考核的主要目標之一。當資源是可見時，容易監(jiān)控;人力資源及智力是不可控的，管理的難度增加，激勵變得尤其重要;只有通過考核，才有激勵和獎勵員工的依據(jù)，通過一個增強的環(huán)路回饋，使高績效員工保持高績效，令后進者向往和主動改善績效。
3.給予員工有關(guān)工作情況的反饋?？己瞬皇菫榱丝己硕己?，而是為了改善，績效考核關(guān)鍵在于過程監(jiān)控。員工如果能定期得到其工作情況的評價反饋，才有可能探討改進之道。
4.培訓和發(fā)展員工。通過考核了解員工的“短板”所在，從而有針對性地設(shè)計實施培訓改善計劃，幫助員工的成長和發(fā)展。同時，通過考核，了解員工的潛質(zhì)，為儲備后備干部或人員配置建立庫源。
[績效考核在人力資源管理中的作用]。
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神秘顧客調(diào)研報告篇十五
前面，我們提到過一個喜糖產(chǎn)品。在它的終端規(guī)劃中，批發(fā)渠道搖身變終端，成為它直接針對主力客戶群的主渠道，而商超及相關(guān)場所附近的零售網(wǎng)點、影樓、賓館酒樓等也以輔助渠道身份，成為了它終端規(guī)劃中的有機組成部分。不過，該喜糖主要運用的是這些渠道的宣傳、展示及其購買邀約的價值。
如此進行終端規(guī)劃，難道僅僅是因為它的營銷推廣費用非常有限嗎？并不僅止于此。
階段性使用主力消費人群可能經(jīng)常出沒的非批發(fā)渠道，既是為了增加與主力消費人群的見面率，創(chuàng)造消費體驗機會，也是出于自身渠道運做成本及渠道要約條件承受能力有限的考慮。
同時，這些渠道和中小學附近的零售網(wǎng)點一起，還兼顧到了對潛在消費人群的滲透性覆蓋，還兼顧到了喜歡嘗試新事物的中小學生的銷售貢獻價值與傳播影響價值。當然，我們當初的主力產(chǎn)品――32g的8粒裝喜糖，其一元的零售價格也是目標顧客中的主、次消費人群所能接受的。
而對批發(fā)渠道這個環(huán)節(jié)來講，由于是主力消費人群直接集中采購的地方，則成為了主渠道與該喜糖產(chǎn)品事實上的終端。要在這個主戰(zhàn)場有競爭力，就必須淋漓展現(xiàn)自己作為袋裝喜糖先導者的品牌形象和“喜氣洋洋”的溝通主題。為此，我們將該喜糖產(chǎn)品鮮亮、精美的外包裝箱堆碼在一起大搞批陳，將喜氣的繡球形包裝如大紅燈籠般串掛在批發(fā)商的店前堂內(nèi)，形成了富有導購競爭力的終端消費氛圍。
隨著一些階段性使用的渠道的退出，我們也有能力對批發(fā)渠道開展更好的服務、管理及維護。
不過，就如上圖所示一樣，在進行終端規(guī)劃的過程中，并不僅僅只有主力消費人群、次要消費人群、產(chǎn)品的特征、渠道成本接受能力、渠道要約條件的承受能力、物流配送及服務能力、管理及維護能力、市場滲透及銷量目標等等，在制約著我們的終端規(guī)劃。
還有其它的一些因素，同樣也在影響著終端規(guī)劃。
一、渠道鏈的長短。
對渠道鏈偏長的企業(yè)而言，終端的運做往往就意味著主要寄托于經(jīng)銷商及更下游分銷商。在這個時候，我們的終端規(guī)劃，就需要結(jié)合目標經(jīng)銷商及其分銷體系的終端覆蓋能力、市場維護能力。要是渠道鏈偏短的話，就難免涉及到渠道下沉（比如省代改為地區(qū)或縣市級代理）和自做終端。
如果是渠道下沉，同樣需要結(jié)合目標經(jīng)銷商及其分銷體系的終端構(gòu)成及管理、維護的能力。也就是說，在進行終端規(guī)劃的時候，需要對單元市場的經(jīng)銷商特點有非常清醒的認識，而不是更多的將自己在終端運做上的想法，一相情愿的強加給經(jīng)銷商――就以為它們可以做到，做不到就撤換。這樣的話，顯然會對我們渠道體系的穩(wěn)定及創(chuàng)收帶來一定的破壞。
如果是自做終端，就牽涉到直接承受終端成員的要約條件及其承擔直接的運做成本、運做風險，這個時候，就需要對上圖所提到的因素進行綜合考量了。
二、終端（反）攔截能力。
在終端攔截與反攔截的背后，既意味著市場投入的決心，也意味著企業(yè)投入的能力。但不管決心大小與能力的強弱，如果你不想在這些方面遇到更多的麻煩，就有必要對對手進行更詳細的分析，跟蹤研究它們的動態(tài)；就有必要對終端的競爭情況與投入產(chǎn)出情況做有說服力的對比。
其潛臺詞就是：將對手不夠重視與相對薄弱的終端，將自己的渠道體系中銷售貢獻與銷售利潤率綜合顯優(yōu)的終端，找出來并好好的維護它們，促使其產(chǎn)出最大化。
神秘顧客調(diào)研報告篇十六
神秘顧客（MysteryShopper）是一種市場調(diào)研方式，其目的是通過匿名購買商品或服務等方式來評估某一商業(yè)體驗。作為一種獨特的工作方式，它既能夠提高企業(yè)的服務質(zhì)量，又能夠讓企業(yè)得到客戶的真實反饋。最近我有幸成為一名神秘顧客，體驗了這項工作的過程，并從中獲得了一些深刻的體會和啟示。
第二段：準備工作。
在進行神秘顧客的調(diào)研之前，我需要準備一些必要的工作。首先是要了解該企業(yè)的產(chǎn)品和服務內(nèi)容，了解企業(yè)的服務標準和品牌形象。其次就是要學會如何隱藏你的真實身份，以盡可能少地暴露你的身份特征。這些調(diào)研任務都需要我花費一些功夫來準備，但我深刻地認識到，準備工作是成功進行神秘顧客調(diào)研的重要前提。
神秘顧客調(diào)研的過程是匿名地進行一種消費體驗。在這個過程中，我必須細心地觀察商家的員工及其服務態(tài)度，記錄和評估各個方面的細節(jié)。在完成任務后，我必須要撰寫一份對商業(yè)體驗的綜合評估報告，以及具體的行為改善建議。這個過程既需要細致的觀察力，又需要扎實的文字功底。
第四段：體會和啟示。
通過神秘顧客的調(diào)研，我深刻認識到服務質(zhì)量對企業(yè)品牌形象的重要性。通過這種方式，我可以給商家提供客觀、真實的反饋和建議，幫助他們改進自己的服務質(zhì)量。同時，神秘顧客也需要自己保持一個冷靜、客觀的態(tài)度，以保證自己的匿名性和行為的準確性。
第五段：結(jié)束語。
神秘顧客調(diào)研是一項獨特的工作方式，既有利于企業(yè)提升服務質(zhì)量，又能夠讓消費者發(fā)表自己的真實意見。通過這個過程，我深刻地認識到，每一個細節(jié)都能影響到消費者的選擇和體驗。我也發(fā)現(xiàn)自己的調(diào)研過程需要全面的準備和考慮，才能夠更好地完成這項任務。通過神秘顧客調(diào)研，我獲得了很多寶貴的體會和啟示，也將這些體會和啟示運用到我自己的生活和工作中。
神秘顧客調(diào)研報告篇十七
神秘顧客是經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
1.神秘顧客概念來自于美國，首先是被快餐業(yè)的巨頭麥當勞和肯德基使用，檢驗其連鎖服務的標準化、規(guī)范化。
2.神秘顧客真正的發(fā)展是由于連鎖經(jīng)營這種商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展。神秘顧客產(chǎn)生于與消費者密切接觸的窗口行業(yè)。
3.神秘顧客的理念早就存在，并不是一個新鮮事物。我們管理的理想狀態(tài)是“領(lǐng)導在與不在一個樣”，但是實際上這個幾乎不可能做到。為了監(jiān)督領(lǐng)導不在的時候的.真實狀態(tài)。
4.神秘顧客更多的是一種管理手段，一種現(xiàn)場管理手段，如果不與管理相結(jié)合，神秘顧客不會起到很好的作用。
5.應用神秘顧客有很多的限制，必須考慮社會文化的接受程度，必須遵守國家的法律和道德標準，企業(yè)也要遵守相關(guān)制度保障員工權(quán)益，甚至涉及到人權(quán)和隱私保護，否則如果引起員工的不滿，或者是道路以目，那會得不償失。
6.神秘顧客目前在連鎖商業(yè)、電信、銀行等等行業(yè)應用很廣泛，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入，希望通過我們的探討，能夠給大家一個新的視角，將這個有益的工具更好的發(fā)揮。
神秘顧客的優(yōu)點：
可以對窗口行業(yè)中的各項服務項目進行質(zhì)量控制，被調(diào)查者沒有意識被調(diào)查，故反映的情況準確性、真實性較高。
神秘顧客的缺點：
調(diào)查員的心理狀態(tài)、綜合素質(zhì)以及對考核指標的理解等往往存在一定的差異，可能會對考核結(jié)果產(chǎn)生一定的反面影響；調(diào)查同時無法做記錄，難免有遺漏；無法觀察到內(nèi)在因素，有時需做長時間的觀察。這樣，經(jīng)驗不足或者組織流程不嚴密緊湊時，會導致考核結(jié)果失偏，缺乏公正和準確性。
通過對神秘顧客的研究，最終的目的并不是說要對其做的不足的地方進行批評，而是更多的是，希望通過第三方的專業(yè)的市場調(diào)查公司，例如調(diào)查公司，就是一家專門做調(diào)研的公司，在神秘顧客調(diào)研方面有著豐富的經(jīng)驗，可以詳細、全面的了解消費者對于企業(yè)所提供的最新要求，提升滿意度，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的生命力。
以上就是我們做的關(guān)于神秘顧客方面的信息，希望對大家能夠有所幫助。如果您還想要了解關(guān)于其他方面上的調(diào)查資訊信息，也可以直接登入查看與咨詢。
神秘顧客調(diào)研報告篇一
專業(yè)滿意度調(diào)查機構(gòu)認為:測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調(diào)查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關(guān)的關(guān)鍵因素(用統(tǒng)計指標來反映，有時稱之為績效指標)，根據(jù)顧客對這些因素的看法而測量出統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調(diào)研行業(yè)中發(fā)展最快、應用最廣泛的調(diào)查技術(shù)。
調(diào)查目標。
調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調(diào)研目標來說，應該達到以下五個目標:。
1、確定導致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素;。
2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標;。
3、判斷輕重緩急，采取正確行動;。
4、控制全過程;。
5、產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代。
編輯本段內(nèi)容分類。
就調(diào)查的內(nèi)容來說，又可分為顧客感受調(diào)查和市場地位調(diào)查兩部分。顧客感受調(diào)查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產(chǎn)品或服務的滿意程度，比較公司表現(xiàn)與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據(jù)。市場地位調(diào)查涉及所有產(chǎn)品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業(yè)競爭對手的看法。比起顧客感受調(diào)查，市場地位調(diào)查不僅能確定整體經(jīng)營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優(yōu)劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現(xiàn)滿意度調(diào)查的目標和內(nèi)容要求。
編輯本段調(diào)查的作用。
能具體體現(xiàn)“以顧客為中心”這個理念。
企業(yè)依存于其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?，F(xiàn)在國際上普遍實施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進顧客滿意，如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產(chǎn)品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等于以后都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業(yè)就已經(jīng)處于被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業(yè)必須通過定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來了解不斷變化的顧客需求和期望，并持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過程，真正做到以顧客為中心。
企業(yè)進行顧客滿意度調(diào)查，不只是為了得到一個綜合統(tǒng)計指數(shù)，而是要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，并進行比較，確定企業(yè)與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優(yōu)勢和劣勢各處在什么位置。這樣可以使企業(yè)做到知己知彼，制定合適的競爭策略。
折疊節(jié)約企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。
顧客滿意度調(diào)查貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，從設(shè)計產(chǎn)品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產(chǎn)品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調(diào)查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟收益。
調(diào)查的方法。
設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)。
以顧客為中心的企業(yè)應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設(shè)立投訴與建議系統(tǒng)可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都為客人提供表格以反映他們的意見。醫(yī)院可以在走道上設(shè)置建議箱，為住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門搜集病人的意見。一些以顧客為中心的企業(yè)，像寶潔企業(yè)、松下企業(yè)、夏普企業(yè)等都建立了一種稱為“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客咨詢、建議或者投訴。這些信息流有助于企業(yè)更迅速地解決問題，并為這些企業(yè)提供了很多開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，如3m企業(yè)聲稱它的產(chǎn)品改進主意有2/3是來自顧客的意見。
神秘顧客調(diào)研報告篇二
1、調(diào)查方法：
本次調(diào)查采用的方法是向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了28天的時間，調(diào)查表反饋有效率95%。
本次調(diào)查按照20xx.11-5月出貨記錄，銷售客戶為17個，共發(fā)出的調(diào)查表17份，調(diào)查率為100%，收回15份，回收率占發(fā)出調(diào)查表的88.2%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效。在回收的調(diào)查表中，總體評價很滿意的客戶有13份，總體評價,滿意的客戶有2份，總體評價不滿意的客戶有0份。
3、調(diào)查情況簡介：
客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況進行評價的一種手段，并一直被作為判斷一個企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的'一種度量方法，也被作為度量企業(yè)質(zhì)量體系運行健康狀況的晴雨表。為了抓住產(chǎn)品市場的脈搏，把企業(yè)的各種優(yōu)點（產(chǎn)品性能，交貨，價格，售后服務等）與社會各界有效的溝通并全方位地了解公司客戶的滿意度，測試公司產(chǎn)品的潛在市場及目前該行業(yè)的市場動態(tài)，我公司從20xx年12月1號至20xx年5月31號發(fā)起了這次面向公司各客戶的調(diào)查問卷活動。具體調(diào)查工作由公司銷售部負責運作。為了更好的了解公司產(chǎn)品泥漿泵在客戶心目中的滿意度，擴大公司在市場上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶滿意度調(diào)查，在全部調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來以后，我們對每一個抽象指標的可靠性進行了分析，數(shù)據(jù)是比較可靠和穩(wěn)定的。
4、數(shù)據(jù)分析。
我們將客戶滿意度調(diào)查分為三級，即很滿意，滿意，不滿意，對應分數(shù)分別為：5分、3分和1分。
我們將按照客戶的綜合得分情況做出客戶滿意度及市場需求方面的判斷及分析。
1）、本次調(diào)查表的回收率在88％，客戶的平均總評滿意率達100％，從中我們可以看到各客戶對我公司產(chǎn)品是滿意的。
2）、從數(shù)據(jù)來看，顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務得分為很滿意。但對交貨準時度得分相對較低。
3）、交貨準時度是影響到公司滿意度不高的主要因素，從調(diào)查結(jié)果及客戶所提意見來看，我們公司的產(chǎn)品交貨期略長，這樣對公司的長遠發(fā)展來看是不利的。目前影響交貨期主要原因是工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分配不合理導致，因此我們應該重新定位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加品種，加大庫存量，采用較完善的管理來減少交貨期遲延。
5、調(diào)查總結(jié)。
從整體來看，客戶對于我司各方面綜合評價是滿意的。對于我們的弱項，交貨準時度，問題產(chǎn)生原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)人員分工不合理導致。因此我司需要有的放矢，揚長避短，客戶滿意的方面我們要穩(wěn)定保持，不滿意的方面還需要各部門努力合作改善！
神秘顧客調(diào)研報告篇三
神秘顧客調(diào)研是一種常見的市場研究手段，旨在通過偽裝成普通顧客的方式，獲取客觀真實的消費體驗。作為一名市場營銷相關(guān)從業(yè)者，我有幸參與了一次神秘顧客調(diào)研，并得到了一些有益的心得體會。以下是我對這次調(diào)研的總結(jié)和思考。
二、調(diào)研準備（瞞天過海）。
神秘顧客調(diào)研的第一步是調(diào)研準備。在準備階段，我們需要了解被調(diào)研企業(yè)的情況，并針對性地策劃出行方案。這次調(diào)研中，我選擇了一家知名連鎖餐飲品牌作為目標對象。通過預約顧客、正式裝束以及合理安排時間，我成功地瞞過了餐廳員工，做到了遺漏痕跡不留。
三、調(diào)研過程（切身體驗）。
調(diào)研過程中，我親身去體驗餐廳的服務、菜品、環(huán)境等多個方面，用心去觀察并記錄感受。我發(fā)現(xiàn)員工待客的熱情和服務的質(zhì)量與標準相差甚遠。有些員工對待不同顧客的態(tài)度迥異，有的熱情周到，有的冷漠怠慢。這讓我認識到員工的素質(zhì)教育、培訓與引導的重要性。此外，餐廳的菜品質(zhì)量也有待提升，有些菜品做工粗糙，味道平庸。通過這次調(diào)研，我深刻體會到了顧客對員工態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的關(guān)注點。
四、調(diào)研結(jié)果（發(fā)現(xiàn)問題，提出改進方案）。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，我將問題進行了歸納和總結(jié)，提出了一些建設(shè)性的改進方案。首先，餐廳需要加強員工培訓，特別是專業(yè)素質(zhì)和服務態(tài)度方面的培養(yǎng)，使其能夠更好地理解和回應顧客需求。其次，餐廳應優(yōu)化菜品質(zhì)量和制作工藝，確保每一道菜品都能夠滿足顧客的期望和口味。最后，餐廳宜加強內(nèi)外環(huán)境的管理，保持整潔干凈的就餐環(huán)境，并提供更加舒適的用餐氛圍。
五、總結(jié)與展望（提升品牌形象）。
通過這次神秘顧客調(diào)研，我不僅提高了自己觀察、分析問題的能力，也為餐廳發(fā)展提供了一些有效的改進建議。神秘顧客調(diào)研是消費者行為與市場研究的好結(jié)合，不僅可以促進企業(yè)改進，也能夠提升品牌形象。未來，我會繼續(xù)參與和支持神秘顧客調(diào)研，希望能夠為更多企業(yè)提供有益的建議，推動服務行業(yè)更好地發(fā)展。
總的來說，神秘顧客調(diào)研雖然需要花費一定的時間和精力，但其獨特的視角和獲得的真實反饋，對于企業(yè)來說是非常寶貴的。通過我這次調(diào)研，我深刻認識到顧客體驗對于企業(yè)的重要性，并深入體會到了神秘顧客調(diào)研的價值和意義。希望未來能把這次調(diào)研的心得體會應用到更多的市場研究和實踐中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
神秘顧客調(diào)研報告篇四
作為一名服裝銷售員，是時候?qū)懸黄b銷售總結(jié)匯報了，在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著重要的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要。你是否在找正準備撰寫“服裝銷售神秘顧客總結(jié)”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的，數(shù)量最多，顧客達到滿意!
到服裝店實習主要是為了鍛煉自己的表達能力，應變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學習經(jīng)驗。
一、實習內(nèi)容。
銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1、實地銷售：只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2、總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3、學習管理：到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。
二、實習收獲。
在短短的實習期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!
通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。
三、實習中存在的主要問題。
以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關(guān)鍵的，抓好實習，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
作為一名服裝銷售員，第一，我時刻記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H人，這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅持每天都要學習，遵循“活到老、學到老”的原則。通過學習，能逐步增強我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。
但離我心中的目標還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標。融入了公司這個大團體，每個人都是盡職盡責的。在努力的同時，我們要有一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：
第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。
第二，當顧客要我們做參謀的時候我們要當成自己的朋友，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。
第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當時機推薦，鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會提高一倍。
第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。
今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我今年的服裝銷售工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導多多指點和批評。
_月份已經(jīng)過去，在這_個月的實習時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年_月一號來到_服裝店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到_這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊了解_品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的了解_品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對_的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周、每日、以每周、每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為我們_服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
20_年在公司帶領(lǐng)的關(guān)心下，我從一個淺顯員工生長為柜的柜長，我感受力有未逮。一方面是我的專業(yè)學問窘蹙，營業(yè)才干不強，另一方面是我感受堅苦良多，社會經(jīng)歷缺少，學歷缺少等各種啟事使自己感受很纖細，缺少擔任重擔的勇氣。
在繁忙的任務中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的任務進程，作為京華服裝超市的一名員工柜構(gòu)成員熱誠的辦事給顧客留下了最好的印象，在最短的時分之內(nèi)輔佐顧客消除疑慮，壓服顧客采辦產(chǎn)物。
依照顧客的需求去進貨，依照季節(jié)的轉(zhuǎn)變?nèi)フ{(diào)整產(chǎn)物，依照天氣的轉(zhuǎn)變?nèi)ソM織熱銷種類，依照面料的特性去組織貨源。如我們十堰的購物習氣依然有著較著的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的發(fā)賣就直線下降。
經(jīng)過這段時分的考驗，我柜組的同志個個生長為及格的發(fā)賣人員，有的成為發(fā)賣主干，為完成20_年發(fā)賣打算立下了汗馬勛績。
20_年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一帶領(lǐng)和擺設(shè)下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過部分味員的配合勤奮，勝利地完成了服裝發(fā)賣任務。
20_年我們柜組當真進修發(fā)賣學問，增強自我修養(yǎng)的進步，熱忱為顧客辦事，睜開對勁在京華，教師工作總結(jié)辦事為顧客的營銷勾當，想顧客之所想，勤奮為顧客修建優(yōu)秀的購物情況，做到進貨、貯備、發(fā)賣各環(huán)節(jié)的落實，嚴把質(zhì)量關(guān)。
羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，采辦者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等固然價錢不菲，但不少男顧客仍激動慷慨大方解囊。爾后我們要做一些思慮。
我深切感應京華服裝超市的暢旺生長的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20_年發(fā)賣功績愈加暢旺!
我愈加當真敬業(yè)，熱忱為顧客辦事，團結(jié)柜組一班人，勤奮進修服裝發(fā)賣技巧。我深知優(yōu)秀的服裝發(fā)賣人員對產(chǎn)物的專業(yè)學問比普通的營業(yè)人員強得多。針對不異的成績，普通的營業(yè)人員能夠需求查閱資料后才干回覆，而勝利的服裝發(fā)賣人員則能立即對答如流，一針見血，切確地供給客戶想知道的動態(tài)，在最短的時分外給出對勁的回覆。
她們行為約束才干強，深入熟悉到作為發(fā)賣部中的一員身肩重擔。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時期表了京華的籠統(tǒng)。因此我柜組姐妹不竭拓展專業(yè)學問，進步自身的素質(zhì)，高標準的請求自己，在發(fā)賣實際中堆集一些任務經(jīng)歷，較好體會整個服裝市場的靜態(tài)，走在發(fā)賣市場的前沿。
我們作為服裝超市的一個發(fā)賣部門，部門員工，剛到超市時，包羅我，對服裝方面的學問不是很知曉工作總結(jié)，關(guān)于新情況、新事物比力目生。在公司帶領(lǐng)的輔佐下，我們很快體會到公司的本質(zhì)及其服裝市場，以及消耗對象和潛在的顧客。我組員工步隊齊截，熟悉統(tǒng)一，勤奮做好自己的本職任務。
我柜組部分員工高低他心，闡揚個人聰明和締造力，斥地進取，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，謹小慎微，締造了柜組營銷的佳績。
在7月份起頭做柜長的時分，經(jīng)理給我安插任務，因為膽寒的心思，懼怕不能勝任，和經(jīng)理辯說起來。經(jīng)過任務實際和進修，我體會到經(jīng)理的良苦居心，她是為了給我們每一小我一個適當?shù)奈恢?，給每小我一個成漫空間。
鼓勵柜組姐妹充溢自傲去贏得顧客的置信，去熱誠為顧客辦事，去充實體會柜組服飾所需求的顧客屬于哪一個階級，充實體會顧客快樂喜歡，有的放矢搞發(fā)賣。
_年我們柜組將繼續(xù)本著“以報答本”的任務立場及“顧客的高度對勁是我們的最終方針”的運營理念，部分姐妹將進一步固結(jié)我們的戰(zhàn)爭力，以飽滿的熱誠，熱忱的淺笑投入到新的任務中去。
部分姐妹看待不合春秋條理的顧客，充實思考他們在服裝品牌、層次、價位上的需求，熱心為他們推薦時興、安康、質(zhì)優(yōu)價廉的商品。
現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：
我們還要勤奮進修轉(zhuǎn)化顧客否決見地的技巧，降服服裝發(fā)賣市場所作很是劇烈的堅苦，抓住顧客的采辦旌旗燈號，讓顧客精神上取得很高的對勁度，勤奮開創(chuàng)發(fā)賣新功績，為顧客辦事，為顧客省錢，為公司盈利，讓對勁在京華的理念進一步取得拓展，讓京華美名望滿十堰，讓更多的顧客再來京華!
勤奮做到不論顧客貨比幾多家，我們京華服裝超市也能為顧客供給質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在發(fā)賣進程中貫串淺笑辦事，多和顧客交換，她們經(jīng)過服裝發(fā)賣，與他人說話的時分變多了，增強了自傲心，也進一步懂得了若何與顧客溝通，推銷服裝的格式、色彩、價錢與顧客的需求適應，使顧客接收你的見地和倡議。
在任務中我也熟悉到人不是終身上去就什么鄉(xiāng)村的，當你降服心思的阻礙，那一切都變得輕易處置了。因此帶領(lǐng)給我安插任務，是為了鍛煉我，而任務中姐妹的支持，發(fā)賣功績的勝利完成又增強了我的自傲心。因為只要充溢劇烈的自傲，服裝發(fā)賣人員才會以為自己肯定會勝利。
總之，我柜組部分員工以京華為家，顛簸建立奉獻在京華，對勁在京華的職業(yè)理念，謹小慎微，團結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱誠攆走顧客，以殷勤的辦事看待顧客，以熱忱的淺笑送別顧客。
因此我和柜組姐妹多方體會產(chǎn)物特性，在發(fā)賣任務中忙而不亂，能敏捷、切確地找出不合顧客的采辦需求個人工作總結(jié)，從而贏得顧客的置信。我把明白的方針、安康的身心、極強的開辟顧客的才干、自傲、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處置否決見地、跟蹤顧客和收款作為慣例營業(yè)去進修。
神秘顧客調(diào)研報告篇五
為了更好的了解xx公司的客觀現(xiàn)狀和員工的真實想法，從專業(yè)角度幫助企業(yè)診斷組織管理工作中的不足之處，對目前管理進展全面審核，吸取合理化建議，進一步完善各項管理服務工作，提高員工滿意度，營造良好的企業(yè)文化和工作氣氛，更好規(guī)劃公司未來開展目標，由綜合管理部組織開展了此次員工滿意度調(diào)查。
2、調(diào)查時間。
20xx年2月24日截止。
3、調(diào)查對象與方式。
本次滿意度調(diào)查對象為公司全體員工。采取按部門下發(fā)《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的形式由員工個人進展解答后回收的方式。
4、問卷下發(fā)與回收情況。
本次調(diào)查依據(jù)xx公司2月份員工人數(shù)，共下發(fā)問卷320份，回收有效問卷300份，回收率94%。
二、調(diào)查具體情況分析。
1.您在公司的工作年限?
年以上，未滿一年的員工占據(jù)的比例較大，說明公司的流動性還是比擬大的，可塑性還是比擬強。
建議：
1、積極拓展招聘渠道，做好人員儲藏，防止出現(xiàn)因員工流出而帶來的工作斷層。
2、您認為公司的未來前景如何?
分析：對于公司前景預測，約占55%的人認為前景會更好，大局部員工對未來充滿信心。
建議：
1、通過目前員工溝通平臺〔qq平臺、員工座談、上門拜訪等〕進展溝通，讓員工與時了解企業(yè)開展目標，開展狀況。
3.您認為公司目前明顯的競爭優(yōu)勢是什么?
分析：從上述圖表中可以看出，所有的優(yōu)勢都很平均，員工認為公司沒有很明顯的突出優(yōu)勢，公司還需更加努力，讓員工感受到公司優(yōu)勢在哪里！
建議：
1、建立和完善了各項規(guī)與管理制度，在現(xiàn)有績效考核制度根底上，參考先進企業(yè)。
的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的建立與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提。
高競爭優(yōu)勢。
4.您認為目前制約公司開展的主要因素是:。
分析：有超過74%的員工對于公司未來開展的預期不明確、激勵不夠、人心不穩(wěn)。這正反響了公司目前的情況，缺少凝聚力，制約了公司的開展。
建議：
1、要繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標等企業(yè)文化的培訓，使少數(shù)不太清楚公司開展方向或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標制定個人開展目標，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
5.您認為現(xiàn)在的工作時間安排與考勤制度是否合理？
分析：有34%的員工對工作時間和考勤制度認為較合理，還有44%對工作時間和考勤制度的合理性感覺一般，說明制度本身可能還有缺陷需要進一步完善。
建議：
1、加強日?？记诠芾?，辦公室6s管理、職業(yè)規(guī)管理等多方面措施，提升員工的'時間觀念。
6.您到公司后承受過公司組織的培訓嗎？滿意或有用嗎？
分析：有47%的員工承受或參加過公司組織的培訓，并且感到滿意。這說明適當開展培訓有利于公司和員工的共同開展需要。還有36%的員工沒有參加過培訓，可以對這局部員工進展培訓，提高員工自身素質(zhì)修養(yǎng)以與辦公能力，充分了解公司，才能為公司做最大努力。
建議：
1、針對根底類、中層管理類的崗位知識、技能和素質(zhì)開展多種形式的培訓〔專業(yè)技能、管理知識、銷售技巧、現(xiàn)場視頻、案例模擬、聘講師、讀書活動等〕。
7.您對您目前的薪資待遇滿意嗎？
爭力，這可能會導致員工對待工作態(tài)度的熱情降低和流動性增大。
建議：
1、根據(jù)薪酬體系，每年合理安排〔局部〕員工晉升，保證員工工作激情。
2、考慮根據(jù)cpi指數(shù)適當普調(diào)員工工資。
3、為生活困難員工提供必要幫助，保證員工生活穩(wěn)定。
8.您對公司的企業(yè)文化持何態(tài)度？
分析：有61%對企業(yè)文化持一般態(tài)度，說明還有很多員工對公司的企業(yè)文化還不太了解。公司有需要在企業(yè)文化方面多做宣傳。
建議：
1、持續(xù)進展公司企業(yè)文化的培訓和團體活動，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感。
9.您覺得公司的工作環(huán)境如何？
分析：超過一半的員工認為工作環(huán)境很好，還有41%和3%的員工認為一般與較差，這局部員工覺得室太悶，需要多通風。
建議：
1、改善員工工作環(huán)境，如〔購置一些綠化植物，既可以改善工作環(huán)境，又可以凈化空氣〕并改建員工用餐區(qū)域，增加一些共同設(shè)備〔飲水機、茶點、報欄等〕。
10.您覺得公司在衛(wèi)生與安全方面成效如何？
分析：所有的員工都對公司的衛(wèi)生和安全方面持有好評，其中18%的員工覺得非常完善，說明公司對員工的辦公環(huán)境和安全設(shè)施方面還是非常重視的。
建議：
1、適當增加保潔用品費用，定期購置一些清洗用品，改善辦公區(qū)域整潔。
2、采取個人責任制對自己的辦公區(qū)域進展定期整理。
是否完善，假如不完善，還需進展哪方面的改善？
分析：有66%的員工認為公司在員工福利政策方面做的不夠完善，讓員工感覺不到公司的關(guān)懷。
建議：
1、可以對滿一年以上的員工每年進展健康1次體檢或購置意外保險。這是給員工的福利，也是公司對員工健康的重視。
2、超過五年以上的員工可以增加帶薪假期天數(shù)〔1-2天〕。
神秘顧客調(diào)研報告篇六
為了更好地加強幼兒園與家庭的聯(lián)系，真實了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作，家園溝通，行政、后勤管理等方面的評價程度，以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望，及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議，從而有效的提高我園辦園質(zhì)量，推進我園教育教學的改革與發(fā)展，開學初特對我園家長進行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。
二、調(diào)查對象與方法。
（一）調(diào)查對象。
我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。
（二）調(diào)查方法。
主要采取問卷法，輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份，回收331份，回收率78%。
為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實看法，我們請各位家長務必本著實事求是的態(tài)度，認真地填寫了各項問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進行實地采訪，了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。
三、調(diào)查內(nèi)容。
（一）對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。
（二）對幼兒園班級保育工作的滿意程度。
（三）對幼兒園班級教育工作的滿意程度。
（四）對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。
（五）對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。
四、調(diào)查結(jié)果及分析。
通過對回收的331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我園的總體滿意度普遍較高，具體分析如下。
（一）滿意程度高，社會口碑好。
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對幼兒園的`整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。有46%的家長對我園整體工作非常滿意；有45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認為我園各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度大大提高。
（二）保教工作好，學風教風好。
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對班級保育、教育工作的滿意度達到了100%，其中，非常滿意度達到67%，滿意度達到33%。家長們認為我園學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對幼兒也負責，精心設(shè)計活動，盡心組織活動，為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了我園精心育幼苗的辦園理念。
家長開放日活動得到家長一致好評，非常滿意度高達87%。家長們這樣評價家長開放日活動：
這樣的活動太好了！應多開展！
讓家長們看到孩子們的活潑快樂，希望可以多辦幾次，讓家長與孩子共同分享快樂。
該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。
神秘顧客調(diào)研報告篇七
第一段：引入神秘顧客的概念（大約200字）。
神秘顧客是一種經(jīng)營者經(jīng)常會雇傭的一類特殊顧客，他們以普通顧客的身份進入店鋪，隨機評估服務的質(zhì)量。然而神秘顧客不同于一般顧客，因為他們能夠提供評估、反饋和評分等信息，向企業(yè)提供改善客戶體驗的建議。作為一種新型的市場調(diào)研方式，神秘顧客的使用正在為商家促進客戶體驗提供有力支持。
第二段：神秘顧客的價值與必要性（大約250字）。
神秘顧客作為一種重要的市場調(diào)研手段，具有很高的價值和必要性。首先，神秘顧客能夠提供真實客觀的反饋意見。他們以普通顧客的身份體驗服務，將在不知情的情況下提供真實的服務評價，這比市場研究員通過調(diào)研問卷獲取的反饋更加真實可靠。其次，神秘顧客通過監(jiān)督鼓勵商家改善服務質(zhì)量。商家意識到可能會有神秘顧客的到訪，就會更加關(guān)注自己的服務質(zhì)量，并積極采取措施提升服務質(zhì)量，從而提升整體客戶體驗。
第三段：神秘顧客的培訓與責任（大約300字）。
神秘顧客的培訓非常重要。作為一名神秘顧客，需要具備敏銳的觀察力，細致的分析力和客觀的評價能力。特定行業(yè)的神秘顧客還需要具備一定的專業(yè)知識，以便能夠全面了解行業(yè)標準和服務要求。神秘顧客需要特別注意保持匿名性，以確保得到真實的服務體驗。此外，作為一名神秘顧客也需要意識到自己肩負著一定的責任，為商家提供準確、具體以及可操作的改進建議，幫助商家改進。
神秘顧客的心得體會對商家具有重要的參考價值。通過大量的神秘顧客體驗，我們發(fā)現(xiàn)一些共同的建議和改進措施。首先，工作人員的態(tài)度和專業(yè)素質(zhì)對顧客體驗至關(guān)重要。如果員工的服務態(tài)度和素質(zhì)得到改善，將會顯著提升顧客滿意度。其次，商家的環(huán)境和設(shè)施也是影響顧客體驗的重要因素。一個干凈、整潔、溫馨、舒適的環(huán)境可以讓顧客更加愉悅地體驗服務。此外，商家的服務流程也需要更加顧客友好，為顧客提供方便和高效的服務。同時，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性以及售后服務等方面也需要不斷提升，以滿足顧客的個性化需求。
第五段：神秘顧客的應用前景（大約250字）。
隨著消費者對服務質(zhì)量和購物體驗要求的不斷提高，神秘顧客的應用前景也越來越廣闊。神秘顧客不僅可以用于評估服務質(zhì)量，還可以用于評估市場需求、競爭對手的優(yōu)劣勢。此外，神秘顧客還可以用于評估企業(yè)對法律法規(guī)的遵循情況，政府可以通過神秘顧客的監(jiān)督來提高市場監(jiān)管的效力。隨著技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)分析能力的提升，神秘顧客的運用也將更加便捷和高效。未來，神秘顧客將成為商家改善顧客體驗、提升服務質(zhì)量和增加競爭優(yōu)勢的重要工具。
總結(jié)：
神秘顧客的出現(xiàn)為商家提供了一種創(chuàng)新的市場調(diào)研方式，以改進服務質(zhì)量為目標。神秘顧客的培訓和責任意識是保證神秘顧客體驗的效果和真實性的重要保障。神秘顧客的心得體會對商家改進提供了重要的參考和建議。未來，神秘顧客的應用前景將更加廣闊，有助于提升整體市場競爭力。
神秘顧客調(diào)研報告篇八
熟悉人力資源管理各模塊，負責工廠人員招聘及培訓，薪資考核、后勤管理等工作。
負責現(xiàn)有人事部門優(yōu)化，架構(gòu)重建，組建人力資源部，發(fā)揮人資的主要職能。
負責公司人力資源中長期規(guī)劃，保證業(yè)務發(fā)展對人力資源的需求。
神秘顧客調(diào)研報告篇九
神秘顧客是一種用于評估和改進服務質(zhì)量的調(diào)研方法，被廣泛應用于各行各業(yè)。作為一位神秘顧客，我有幸深入體驗了不同企業(yè)的服務過程，并從中汲取了許多心得和體會。在這篇文章中，我將分享我對神秘顧客工作的認識和理解，以及它對企業(yè)經(jīng)營的影響。
首先，神秘顧客的存在可以促使企業(yè)保持服務質(zhì)量的持續(xù)改進。當企業(yè)雇傭了神秘顧客來評估他們的服務質(zhì)量時，他們不知道哪個顧客會成為神秘顧客。這使得所有員工在工作中都必須保持高標準，以應付任何顧客的到訪。這種壓力和懸疑性迫使員工在每一次服務中都精益求精，以確保他們能夠滿足顧客的需求。因此，這種積極的競爭環(huán)境可以推動企業(yè)不斷提高服務質(zhì)量。
其次，神秘顧客評估能夠幫助企業(yè)了解和反思自己的服務問題。作為神秘顧客，我發(fā)現(xiàn)有時企業(yè)的服務存在著一些問題，例如員工的態(tài)度不夠友好、對顧客需求的理解不夠深入或是服務流程不夠順暢。通過向企業(yè)提供詳細的評估報告，他們可以了解問題所在，并尋找改進的方式。這不僅有助于提高顧客體驗，還可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
重要的是，神秘顧客評估具有客觀、真實的特點。因為神秘顧客的身份是保密的，所以員工對他們的評估并不知道是來自一個調(diào)查機構(gòu)，而是把他們當作普通的顧客對待。這種真實的體驗可以讓企業(yè)更加準確地了解顧客的需求和期望。某種程度上，這種客觀的評估可以幫助企業(yè)擺脫自我感覺良好的陷阱，以更客觀的眼光審視自己的服務。
除此之外，神秘顧客評估還有助于增強員工的服務意識。當員工意識到自己可能面對的是神秘顧客時，他們會更加注重自己的服務態(tài)度和行為。這種壓力使得他們更加專注和敬業(yè)，力求提供出色的服務。同時，神秘顧客評估也可以幫助企業(yè)識別出員工的優(yōu)勢和不足之處，以幫助他們提高績效。因此，這種評估方式可以激勵員工成為更好的服務者。
最后，神秘顧客評估也給顧客提供了一種向企業(yè)反饋意見的渠道。通過向企業(yè)提供真實的服務體驗反饋，顧客可以幫助企業(yè)改進服務，提高顧客滿意度。這種雙向的溝通和反饋機制可以幫助企業(yè)更好地了解并滿足顧客的需求，促進長期的顧客關(guān)系。
總之，神秘顧客評估是一種有效的提升服務質(zhì)量的方法。它激勵企業(yè)追求卓越，并幫助他們有效地改進服務。通過這種調(diào)研方式，企業(yè)可以了解和反思自己的問題，并通過這種客觀的評估來提高服務質(zhì)量。同時，它還能夠增強員工的服務意識和激發(fā)員工的服務激情。最重要的是，神秘顧客的存在為顧客提供了一個向企業(yè)反饋意見的機會，以促進企業(yè)和顧客之間更好的互動和溝通。
神秘顧客調(diào)研報告篇十
神秘顧客是一種在商業(yè)領(lǐng)域中普遍運用的研究方法，其通過讓專業(yè)人士扮演普通顧客的角色，來評估企業(yè)的服務質(zhì)量和客戶體驗。作為一種常見的市場調(diào)研手段，神秘顧客分享心得體會對企業(yè)經(jīng)營提供了有益的建議和改進建議。下面將分為五個部分，分別探討神秘顧客調(diào)研的意義，心得體會的特點，對企業(yè)的影響以及對消費者的積極影響。
第一部分：神秘顧客調(diào)研的意義。
神秘顧客調(diào)研作為一種市場調(diào)研手段，對企業(yè)的意義重大。首先，它可以幫助企業(yè)了解自身在市場中的表現(xiàn)，評估自己的服務質(zhì)量和客戶體驗，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升競爭力。其次，神秘顧客調(diào)研可以為企業(yè)提供客觀的第三方視角，避免因內(nèi)部人員主觀因素而產(chǎn)生的評估失真。最后，通過神秘顧客調(diào)研，企業(yè)可以深入了解競爭對手的情況，及時調(diào)整自己的經(jīng)營策略，保持市場競爭力。
神秘顧客分享心得體會有其獨特的特點。首先，由于神秘顧客的身份保密性，其在體驗過程中能更加真實地反映企業(yè)的服務質(zhì)量和客戶體驗。其次，神秘顧客獨特的視角和專業(yè)的眼光，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務中的細節(jié)問題和不足之處，為企業(yè)提供更加準確的改進方向。此外，神秘顧客的體驗會被記錄下來并進行分析，這種將主觀體驗量化的方法，能夠使得調(diào)研結(jié)果更加客觀有效。
神秘顧客分享心得體會對企業(yè)運營有著重要的影響。首先，它可以幫助企業(yè)改善服務體驗，優(yōu)化流程和管理，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。其次，通過調(diào)研結(jié)果和建議，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升員工素質(zhì)和服務意識。最后，神秘顧客分享心得體會還可以為企業(yè)樹立良好的品牌形象，增加顧客的信任和忠誠度。
神秘顧客調(diào)研不僅對企業(yè)有益，也對消費者有積極的影響。首先，神秘顧客的體驗和意見將直接影響企業(yè)的服務和產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供更好的購物體驗。其次，通過該調(diào)研手段，消費者的反饋和需求可以得到更好的滿足，從而促使企業(yè)更加關(guān)注顧客需求，改善產(chǎn)品和服務。最后，神秘顧客調(diào)研的公開分享可以幫助消費者了解特定企業(yè)的情況和評估，從而提供更好的購買決策依據(jù)。
第五部分：結(jié)論。
綜上所述，神秘顧客分享心得體會在市場調(diào)研中具有重要的地位和作用。它通過客觀的角度和專業(yè)的眼光，為企業(yè)提供了改進的方向和建議，提升服務質(zhì)量和客戶體驗。同時，它也對消費者有著積極的影響，提供更好的購物體驗和決策依據(jù)。因此，神秘顧客分享心得體會是一種既有益又有效的調(diào)研方法，對于推動企業(yè)發(fā)展和顧客滿意度的提升具有重要意義。
神秘顧客調(diào)研報告篇十一
hu績效考核法（又稱聯(lián)合利潤基數(shù)確定法）。
hu績效考核法以經(jīng)濟人有限理論和信息不對稱理論為前提，承認委托人與代理人處于不對稱的公司信息狀態(tài)，這里所指的代理人是指公司辦事處、分公司、子公司的主要負責人。
hu績效考核法的產(chǎn)生是對企業(yè)獨立業(yè)務部門進行承包考核的一種全新完善，對企業(yè)管理、績效考核和獎勵分配具有相當積極的意義。它的產(chǎn)生有效地防止代理人利用內(nèi)部人地位進行信息控制而產(chǎn)生損害委托人利益的后果，通過設(shè)計這種激勵相容的剩余權(quán)分享機制，使代理人在這種機制中能夠通過自身努力，達到委托人與代理人效用目標均衡的目的。
在實際運用這種方法的過程中，有的理論界人士將此方法的內(nèi)容概括為“各報基數(shù)，算術(shù)平均，少報罰五，多報不獎，超額獎七”的20字口訣。
hu績效考核法操作辦法。
此種考核法應用的前提是企業(yè)要求辦事處、分公司、子公司能夠盡可能完成其計劃任務，而這些子單位又要求盡可能容易地完成其計劃任務，并能夠獲得更多的獎金回報。這時，問題就出來了。企業(yè)在制定計劃的過程中，要求子單位實現(xiàn)更上一層樓的目標計劃，而子單位的負責人必定要想盡辦法少報計劃任務，并且還希望能夠得到更大的回報。在平時的運作中，或者企業(yè)做出一些讓步，或者子單位只能服從，很難達成雙方都認可的統(tǒng)一計劃目標。這樣就會為以后的目標計劃執(zhí)行埋下不穩(wěn)定因素。hu績效考核法恰恰解決了此項難題。
一、建立hu績效考核平臺。
hu績效考核平臺的搭建要求建立在基本數(shù)據(jù)框架內(nèi)。
因此，子單位在自報數(shù)據(jù)時要遵循這一原則，才會得到最大績效獎勵。
3、確定自報權(quán)重。只有明確自報權(quán)重才能計算出利潤承包基數(shù)。
4、確定少報處罰比例。少報是指實際完成數(shù)與自報基數(shù)之間的差額。
5、確定超額獎勵比例。超額是指實際完成數(shù)與利潤承包基數(shù)之間的差額。
二、hu績效考核操作公式運用。
根據(jù)上述操作平臺，設(shè)委托人要求數(shù)為d（demand），代理人自報數(shù)為s（self-offered），最終的利潤承包基數(shù)為c（contract）。為簡便起見，自報權(quán)數(shù)w為50%。聯(lián)合利潤基數(shù)確定法公式即可以表示為：
c=ws+(1-w)d=0.5s+(1-0.5)d。
實踐證明，聯(lián)合基數(shù)確定法中的少報受罰系數(shù)q、超額獎勵系數(shù)p、代理人權(quán)數(shù)w等是重要的參數(shù)，它們的數(shù)值不是唯一確定的，而是可以企業(yè)的實際情況靈活制訂。但是必須確保如下公式成立：
p大于q大于wp。
只有上式得到滿足，子單位一定會報出一個他能夠?qū)嶋H完成的最大數(shù)。這樣，上級也就沒有必要在確定利潤額時抬高基數(shù)，而只要提出一個基本基數(shù)就可以了。
三、hu績效考核操作注意事項。
首先，由于外部市場條件與內(nèi)部要素條件的變化，公司經(jīng)營者常常難以在年初就準確預期全年的收益狀況。并且，預期越求精確，需要投入的精力往往越大。在這種情況下，為了最大限度地鼓勵和調(diào)動代理人的積極性，可以允許子單位在第四季度初調(diào)整一次自報基數(shù)，但只允許往上調(diào)。
其次，激勵系數(shù)與處罰系數(shù)在確定過程中存在著較大的彈性。
最后，當代理人行為偏離一般的生產(chǎn)者效用最大化目標假設(shè)，選擇休閑最大化偏好而非利潤最大化偏好，或者其行為與委托人目標故意抗衡、追求利潤外收益時，該辦法也將遇到“考核失靈”的麻煩。在這種情況下，必須尋找原因，或者更換代理人，或者調(diào)整獎懲系數(shù)以給代理人切實的激勵。
結(jié)束語。
hu績效考核法是建立在代理人具有企業(yè)經(jīng)營的較為充分信息的假設(shè)基礎(chǔ)上，同時是以經(jīng)濟人的生產(chǎn)者效用最大化------利潤最大化為假設(shè)目標的。在運用過程中，要特別注意對考核過程的管理。（利均）。
來源：中國管理傳播網(wǎng)。
神秘顧客調(diào)研報告篇十二
神秘顧客檢測是指檢測人員經(jīng)過專業(yè)的篩選和培訓以普通顧客的身份，通過對服務過程的親身體驗，從而對服務過程的硬件、軟件、人員等方面表現(xiàn)做出的評價過程，也稱為神秘訪問或暗訪。它適合于連鎖性質(zhì)的服務機構(gòu)及零售終端的服務水平評估。神秘顧客檢測起源于上世紀70年代的歐美發(fā)達國家，其在連鎖餐飲、it、銀行、電信、連鎖等行業(yè)廣泛運用。國際上許多著名企業(yè)如麥當勞、bp、諾基亞、惠普、花旗銀行、通用汽車、沃爾瑪?shù)裙揪捎蒙衩仡櫩蜋z測的方法監(jiān)督和改進服務質(zhì)量。
上世紀90年代，著名跨國公司及專業(yè)市場調(diào)研機構(gòu)把神秘顧客檢測帶到了中國，中國本土一些優(yōu)秀企業(yè)如中國移動、招商銀行、聯(lián)想、一汽等公司采用神秘顧客檢測來改善服務品質(zhì)，并取得了非常好的效果，目前，追求卓越的更多國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)也正在運用神秘顧客提升服務水平。神秘顧客檢測服務正如雨后春筍般的發(fā)展起來，越來越多的服務型企業(yè)如銀行、汽車4s店、通訊服務廳、連鎖加油站、連鎖咖啡廳、連鎖餐廳、連鎖酒店、連鎖零售店、連鎖藥店、企業(yè)的零售終端（如連鎖專賣店、化妝品專柜、家電專區(qū)）等都開始采用這種方法來評估并改進服務質(zhì)量水平。
隨著企業(yè)對服務水平的重視，更多的企業(yè)采用神秘顧客檢測的方式來完善自己的服務水平。目前神秘顧客檢測作為研究顧客滿意度最常用的研究方法在專業(yè)調(diào)研機構(gòu)中被廣泛運用。國內(nèi)著名神秘顧客檢測機構(gòu)新力市場研究集團()認為，隨著國內(nèi)神秘顧客檢測項目的不斷增多，客戶也不斷的提出日益多元化的需求，以及網(wǎng)絡(luò)社會的深入發(fā)展。中國的神秘顧客檢測行業(yè)將在基礎(chǔ)理論、研究技術(shù)、人員招募及培訓、項目操作及管理等各方面的迎來新挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機會。
目前，市場競爭激烈，顧客可選擇機會多，顧客對服務質(zhì)量的要求越來越高，也越來越敏感，在產(chǎn)品差異不大的情況下，服務質(zhì)量就成為了市場競爭的核心內(nèi)容。零售終端是企業(yè)和顧客最直接和緊密的聯(lián)絡(luò)結(jié)點。因此，零售終端的服務質(zhì)量水平及各方面表現(xiàn)，直接影響了顧客滿意度及忠誠度。如何通過神秘顧客檢測提升零售終端競爭力呢？神秘顧客首先是一個普通的消費者，同時也是一個經(jīng)過培訓合格并帶著具體考察任務前往消費體驗的消費者，由于被檢查或被評估的對象無法識別消費者的身份，所以稱之為神秘顧客檢測。從心理和行為學角度，人在無意識時的表現(xiàn)是最真實的，由于被檢查對象無法得知神秘顧客的檢查身份，所以檢查結(jié)果更為真實和客觀。新力市場研究集團資深專家認為，通過神秘顧客檢測可以幫助管理者及時了解各零售終端的實際情況(如現(xiàn)場pop使用情況、終端形象及出樣情況、產(chǎn)品賣點準確傳遞、促銷活動執(zhí)行情況、指導零售價格的落實情況等等)，向管理者提供對零售終端績效考核的依據(jù)，了解零售終端工作人員的壓力保持情況，幫助管理者發(fā)現(xiàn)零售終端的工作問題，進而發(fā)現(xiàn)管理漏洞，測定終端服務人員是否得到適當?shù)呐嘤?，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，確定需要增強員工培訓的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)潛在的不利發(fā)展的問題，識別零售終端的優(yōu)勢和需要改進的潛在領(lǐng)域，同進也可以通過神秘顧客檢測了解競爭對手的服務情況。
神秘顧客調(diào)研報告篇十三
神秘顧客的暗訪監(jiān)督，在與獎罰制度結(jié)合以后，引發(fā)相關(guān)人員主動的去提高自身的業(yè)務素質(zhì)、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，而且持續(xù)的時間較長。
神秘顧客可以從顧客的角度，及時發(fā)現(xiàn)、改正商品和服務中的不足之處，提高顧客滿意度。
神秘顧客的監(jiān)督可以加大企業(yè)的監(jiān)督管理機制，可以促進服務人員的服務態(tài)度，加強內(nèi)部管理。
神秘顧客在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”幫助管理者查找管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。
通過神秘顧客發(fā)現(xiàn)的問題，系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業(yè)競爭力。
神秘顧客調(diào)查可以從哪些方面進行呢？
現(xiàn)場銷售人員的產(chǎn)品知識，技術(shù)參數(shù)，基本性能，對于消費者的使用利益，與競爭對手的優(yōu)劣勢等。
銷售人員對企業(yè)背景和售后的服務了解。
銷售人員對于企業(yè)以及競爭對手促銷活動的了解。
銷售人員的態(tài)度，儀容儀表。
產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)地環(huán)境，配套設(shè)施以及衛(wèi)生情況的等。
接受任務書。
由客戶或者是研究通知，與項目經(jīng)理確定執(zhí)行周期及執(zhí)行時間。確定執(zhí)行樣本的具體地址以及所需要的項目物品（如錄音筆、數(shù)碼相機等等）。
前期準備。
項目內(nèi)部培訓；招募訪問員；物品準備；問卷印刷；訪問員培訓；培訓小結(jié)及試訪；人員分配及安排時間表；復核。
問卷回收及審核(注意審核時間及操作樣本是否正確，注意問卷填寫是否完整等)；問卷審核完成夠交qc部門進行審核；對于操作有問題的樣本需要在重新操作；復核工作完成后交由數(shù)據(jù)部錄入；后期項目資料整理。
訪問員執(zhí)行時間及地點確認；安排表的變動頻率一般不超過20%；強化心理素質(zhì)，解決后顧之憂。遇到問題及時反饋；調(diào)查技巧；嚴禁神秘顧客以任何形式自暴身份；督導實地抽查陪訪。
后期工作。
主要是結(jié)合前期的工作，檢查各個步驟是否有完成，在完成的過程總是否有遺忘了那些內(nèi)容。
神秘顧客的管理可以給服務行業(yè)的一線員工時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松，保證良好的服務質(zhì)量。通過神秘顧客了解到顧客的滿意度程度，幫助企業(yè)更有效地管理。
神秘顧客調(diào)研報告篇十四
績效考核是一種正式的員工評估制度，采取科學的方法，它通過系統(tǒng)的原理和方法來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，績效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益。績效考核的最終目的是引導和激勵員工承擔工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，在企業(yè)中形成“競爭、激勵、淘汰”的良性工作氛圍，在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的同時，提高員工的滿意程度和成就感，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效實現(xiàn)，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”?？冃Э己耸侨肆Y源管理工作的重點之一，其最終作用表現(xiàn)在員工工作能力發(fā)展?jié)摿Φ奶岣?，它是企業(yè)充分利用資源、培育核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑，這對企業(yè)實現(xiàn)制度性的、可持續(xù)發(fā)展起著顯著的支持作用。
在績效考核過程中，主要的參考點是未來。我們不是為了解釋過去如何，而是要將考核結(jié)果作為一種資源去規(guī)劃某項工作或某個職工未來的新可能性，這就是對職工及工作的開發(fā)?？梢哉f，考核目標的實現(xiàn)最終表現(xiàn)在組織整體效益的提高。
績效考核管理是人力資源管理的樞紐和閘門，貫穿于企業(yè)招聘、薪酬、培訓、升遷、員工發(fā)展等整個人力資源管理過程中，是企業(yè)人事決策的重要依據(jù)。作為一種現(xiàn)代化的管理工具與手段，有效的績效考核管理體系能夠幫助企業(yè)達成使命，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的能力，創(chuàng)造高業(yè)績，并成為企業(yè)成長發(fā)展的持續(xù)動力源泉。只有以有效而卓越的績效考核體系作為手段，以提高員工的積極性、創(chuàng)造性為目的，形成獨具特色的人力資源管理體系，才是其他公司無法模仿的優(yōu)勢，也才能在企業(yè)間激烈地競爭中立于不敗之地。
績效考核的應用范圍很廣。將績效考核的結(jié)果應用于人力資源計劃、招聘、選拔、薪酬、晉升、調(diào)配、辭退等各項具體工作，有助于企業(yè)做出正確的人力資源管理決策;應用于人力資源開發(fā)，可以提供員工優(yōu)劣勢的信息，幫助員工在現(xiàn)有崗位上創(chuàng)造更佳的業(yè)績，加強員工的針對性培訓，為員工的職業(yè)生涯和職業(yè)道路設(shè)計提供建議。
實施績效考核，關(guān)注績效改進是企業(yè)不斷自我提升和達成戰(zhàn)略目標的重要保證，績效考核通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標逐級分解并層層傳遞給各級部門直至個體員工，以及對績效考核結(jié)果持續(xù)反饋和改進，使得部門及個人的績效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
績效考核是一種有效的管理途徑，但在設(shè)計和推進中發(fā)生失誤，會遭遇員工的抵制，老板也因此責難。在績效考核中，應如何確定其目標和范圍?如何走出考核的常見誤區(qū)使之更加行之有效?筆者認為，應在以下方面做出努力。
1.在不斷變化的市場和組織環(huán)境中分配資源。為了在高度競爭的環(huán)境中生存，企業(yè)需要發(fā)掘高績效的員工或團隊，以便將更好的組織資源傾斜分配，才能獲得最大效益的產(chǎn)出。若是將資源平均分配，勢必造成資源浪費或低效益回報。
2.激勵和獎勵員工。這是績效考核的主要目標之一。當資源是可見時，容易監(jiān)控;人力資源及智力是不可控的，管理的難度增加，激勵變得尤其重要;只有通過考核，才有激勵和獎勵員工的依據(jù)，通過一個增強的環(huán)路回饋，使高績效員工保持高績效，令后進者向往和主動改善績效。
3.給予員工有關(guān)工作情況的反饋?？己瞬皇菫榱丝己硕己?，而是為了改善，績效考核關(guān)鍵在于過程監(jiān)控。員工如果能定期得到其工作情況的評價反饋，才有可能探討改進之道。
4.培訓和發(fā)展員工。通過考核了解員工的“短板”所在，從而有針對性地設(shè)計實施培訓改善計劃，幫助員工的成長和發(fā)展。同時，通過考核，了解員工的潛質(zhì)，為儲備后備干部或人員配置建立庫源。
[績效考核在人力資源管理中的作用]。
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神秘顧客調(diào)研報告篇十五
前面，我們提到過一個喜糖產(chǎn)品。在它的終端規(guī)劃中，批發(fā)渠道搖身變終端，成為它直接針對主力客戶群的主渠道，而商超及相關(guān)場所附近的零售網(wǎng)點、影樓、賓館酒樓等也以輔助渠道身份，成為了它終端規(guī)劃中的有機組成部分。不過，該喜糖主要運用的是這些渠道的宣傳、展示及其購買邀約的價值。
如此進行終端規(guī)劃，難道僅僅是因為它的營銷推廣費用非常有限嗎？并不僅止于此。
階段性使用主力消費人群可能經(jīng)常出沒的非批發(fā)渠道，既是為了增加與主力消費人群的見面率，創(chuàng)造消費體驗機會，也是出于自身渠道運做成本及渠道要約條件承受能力有限的考慮。
同時，這些渠道和中小學附近的零售網(wǎng)點一起，還兼顧到了對潛在消費人群的滲透性覆蓋，還兼顧到了喜歡嘗試新事物的中小學生的銷售貢獻價值與傳播影響價值。當然，我們當初的主力產(chǎn)品――32g的8粒裝喜糖，其一元的零售價格也是目標顧客中的主、次消費人群所能接受的。
而對批發(fā)渠道這個環(huán)節(jié)來講，由于是主力消費人群直接集中采購的地方，則成為了主渠道與該喜糖產(chǎn)品事實上的終端。要在這個主戰(zhàn)場有競爭力，就必須淋漓展現(xiàn)自己作為袋裝喜糖先導者的品牌形象和“喜氣洋洋”的溝通主題。為此，我們將該喜糖產(chǎn)品鮮亮、精美的外包裝箱堆碼在一起大搞批陳，將喜氣的繡球形包裝如大紅燈籠般串掛在批發(fā)商的店前堂內(nèi)，形成了富有導購競爭力的終端消費氛圍。
隨著一些階段性使用的渠道的退出，我們也有能力對批發(fā)渠道開展更好的服務、管理及維護。
不過，就如上圖所示一樣，在進行終端規(guī)劃的過程中，并不僅僅只有主力消費人群、次要消費人群、產(chǎn)品的特征、渠道成本接受能力、渠道要約條件的承受能力、物流配送及服務能力、管理及維護能力、市場滲透及銷量目標等等，在制約著我們的終端規(guī)劃。
還有其它的一些因素，同樣也在影響著終端規(guī)劃。
一、渠道鏈的長短。
對渠道鏈偏長的企業(yè)而言，終端的運做往往就意味著主要寄托于經(jīng)銷商及更下游分銷商。在這個時候，我們的終端規(guī)劃，就需要結(jié)合目標經(jīng)銷商及其分銷體系的終端覆蓋能力、市場維護能力。要是渠道鏈偏短的話，就難免涉及到渠道下沉（比如省代改為地區(qū)或縣市級代理）和自做終端。
如果是渠道下沉，同樣需要結(jié)合目標經(jīng)銷商及其分銷體系的終端構(gòu)成及管理、維護的能力。也就是說，在進行終端規(guī)劃的時候，需要對單元市場的經(jīng)銷商特點有非常清醒的認識，而不是更多的將自己在終端運做上的想法，一相情愿的強加給經(jīng)銷商――就以為它們可以做到，做不到就撤換。這樣的話，顯然會對我們渠道體系的穩(wěn)定及創(chuàng)收帶來一定的破壞。
如果是自做終端，就牽涉到直接承受終端成員的要約條件及其承擔直接的運做成本、運做風險，這個時候，就需要對上圖所提到的因素進行綜合考量了。
二、終端（反）攔截能力。
在終端攔截與反攔截的背后，既意味著市場投入的決心，也意味著企業(yè)投入的能力。但不管決心大小與能力的強弱，如果你不想在這些方面遇到更多的麻煩，就有必要對對手進行更詳細的分析，跟蹤研究它們的動態(tài)；就有必要對終端的競爭情況與投入產(chǎn)出情況做有說服力的對比。
其潛臺詞就是：將對手不夠重視與相對薄弱的終端，將自己的渠道體系中銷售貢獻與銷售利潤率綜合顯優(yōu)的終端，找出來并好好的維護它們，促使其產(chǎn)出最大化。
神秘顧客調(diào)研報告篇十六
神秘顧客（MysteryShopper）是一種市場調(diào)研方式，其目的是通過匿名購買商品或服務等方式來評估某一商業(yè)體驗。作為一種獨特的工作方式，它既能夠提高企業(yè)的服務質(zhì)量，又能夠讓企業(yè)得到客戶的真實反饋。最近我有幸成為一名神秘顧客，體驗了這項工作的過程，并從中獲得了一些深刻的體會和啟示。
第二段：準備工作。
在進行神秘顧客的調(diào)研之前，我需要準備一些必要的工作。首先是要了解該企業(yè)的產(chǎn)品和服務內(nèi)容，了解企業(yè)的服務標準和品牌形象。其次就是要學會如何隱藏你的真實身份，以盡可能少地暴露你的身份特征。這些調(diào)研任務都需要我花費一些功夫來準備，但我深刻地認識到，準備工作是成功進行神秘顧客調(diào)研的重要前提。
神秘顧客調(diào)研的過程是匿名地進行一種消費體驗。在這個過程中，我必須細心地觀察商家的員工及其服務態(tài)度，記錄和評估各個方面的細節(jié)。在完成任務后，我必須要撰寫一份對商業(yè)體驗的綜合評估報告，以及具體的行為改善建議。這個過程既需要細致的觀察力，又需要扎實的文字功底。
第四段：體會和啟示。
通過神秘顧客的調(diào)研，我深刻認識到服務質(zhì)量對企業(yè)品牌形象的重要性。通過這種方式，我可以給商家提供客觀、真實的反饋和建議，幫助他們改進自己的服務質(zhì)量。同時，神秘顧客也需要自己保持一個冷靜、客觀的態(tài)度，以保證自己的匿名性和行為的準確性。
第五段：結(jié)束語。
神秘顧客調(diào)研是一項獨特的工作方式，既有利于企業(yè)提升服務質(zhì)量，又能夠讓消費者發(fā)表自己的真實意見。通過這個過程，我深刻地認識到，每一個細節(jié)都能影響到消費者的選擇和體驗。我也發(fā)現(xiàn)自己的調(diào)研過程需要全面的準備和考慮，才能夠更好地完成這項任務。通過神秘顧客調(diào)研，我獲得了很多寶貴的體會和啟示，也將這些體會和啟示運用到我自己的生活和工作中。
神秘顧客調(diào)研報告篇十七
神秘顧客是經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調(diào)查方式。由于被查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，故該調(diào)查方式能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。
1.神秘顧客概念來自于美國，首先是被快餐業(yè)的巨頭麥當勞和肯德基使用，檢驗其連鎖服務的標準化、規(guī)范化。
2.神秘顧客真正的發(fā)展是由于連鎖經(jīng)營這種商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展。神秘顧客產(chǎn)生于與消費者密切接觸的窗口行業(yè)。
3.神秘顧客的理念早就存在，并不是一個新鮮事物。我們管理的理想狀態(tài)是“領(lǐng)導在與不在一個樣”，但是實際上這個幾乎不可能做到。為了監(jiān)督領(lǐng)導不在的時候的.真實狀態(tài)。
4.神秘顧客更多的是一種管理手段，一種現(xiàn)場管理手段，如果不與管理相結(jié)合，神秘顧客不會起到很好的作用。
5.應用神秘顧客有很多的限制，必須考慮社會文化的接受程度，必須遵守國家的法律和道德標準，企業(yè)也要遵守相關(guān)制度保障員工權(quán)益，甚至涉及到人權(quán)和隱私保護，否則如果引起員工的不滿，或者是道路以目，那會得不償失。
6.神秘顧客目前在連鎖商業(yè)、電信、銀行等等行業(yè)應用很廣泛，關(guān)于其理論和具體操作規(guī)范的探索也在不斷深入，希望通過我們的探討，能夠給大家一個新的視角，將這個有益的工具更好的發(fā)揮。
神秘顧客的優(yōu)點：
可以對窗口行業(yè)中的各項服務項目進行質(zhì)量控制，被調(diào)查者沒有意識被調(diào)查，故反映的情況準確性、真實性較高。
神秘顧客的缺點：
調(diào)查員的心理狀態(tài)、綜合素質(zhì)以及對考核指標的理解等往往存在一定的差異，可能會對考核結(jié)果產(chǎn)生一定的反面影響；調(diào)查同時無法做記錄，難免有遺漏；無法觀察到內(nèi)在因素，有時需做長時間的觀察。這樣，經(jīng)驗不足或者組織流程不嚴密緊湊時，會導致考核結(jié)果失偏，缺乏公正和準確性。
通過對神秘顧客的研究，最終的目的并不是說要對其做的不足的地方進行批評，而是更多的是，希望通過第三方的專業(yè)的市場調(diào)查公司，例如調(diào)查公司，就是一家專門做調(diào)研的公司，在神秘顧客調(diào)研方面有著豐富的經(jīng)驗，可以詳細、全面的了解消費者對于企業(yè)所提供的最新要求，提升滿意度，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的生命力。
以上就是我們做的關(guān)于神秘顧客方面的信息，希望對大家能夠有所幫助。如果您還想要了解關(guān)于其他方面上的調(diào)查資訊信息，也可以直接登入查看與咨詢。