通過撰寫心得體會(huì)，我們可以將經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)變成知識(shí)財(cái)富，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供有力支持。要寫一篇較為完美的心得體會(huì)，首先要深入思考和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，供大家參考。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇一
從2011年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧?dòng)成果體現(xiàn)。但是對個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語和行動(dòng)出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面。
參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇二
近年來，我所在的農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用，牢固樹立了為人民服務(wù)、為社會(huì)貢獻(xiàn)的信念，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和壯大做出了積極貢獻(xiàn)。通過參加團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)，我個(gè)人深刻體會(huì)到了團(tuán)員的使命和擔(dān)當(dāng)，也親身感受到了團(tuán)支部為團(tuán)員提供的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，我懷揣著對金融事業(yè)的熱愛和追求，加入了農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部。從一開始，我就明確了自己的責(zé)任和使命，即通過團(tuán)員的身份爭做黨的先鋒模范，始終以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力為銀行和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)支部的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，我逐漸了解了農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)原則，對未來的工作充滿信心。
第三段：團(tuán)支部的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。
農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部利用各種培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)，為團(tuán)員提供了廣闊的舞臺(tái)。我曾參與到團(tuán)支部組織的“送溫暖”活動(dòng)中，親身體驗(yàn)到為社會(huì)貢獻(xiàn)的快樂和成就感。在銀行新產(chǎn)品的推廣過程中，我也得到了鍛煉和提高。此外，通過團(tuán)支部的各種會(huì)議和培訓(xùn)，我加深了對金融業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，提升了工作能力和業(yè)務(wù)水平。這些機(jī)會(huì)不僅讓我感受到了團(tuán)支部對團(tuán)員的關(guān)心和培養(yǎng)，也讓我更加堅(jiān)定了為銀行發(fā)展努力的決心。
第四段：農(nóng)村支持政策的推動(dòng)者。
農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部作為農(nóng)村支持政策的推動(dòng)者，積極參與到農(nóng)村金融事業(yè)中。通過與農(nóng)民的交流和調(diào)研，我們了解到了農(nóng)村金融服務(wù)的需求和問題。作為一名團(tuán)員，我們不僅要努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還要學(xué)會(huì)用心傾聽和理解農(nóng)民的需求，為他們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在此過程中，我明顯感受到了作為農(nóng)行團(tuán)員的責(zé)任和使命，也深刻體會(huì)到了服務(wù)農(nóng)村的重要性。
第五段：結(jié)語。
通過參加農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部的活動(dòng)，我個(gè)人在思想、業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)等方面得到了全面提升。我認(rèn)為，農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部為團(tuán)員提供了良好的發(fā)展平臺(tái)和培養(yǎng)機(jī)會(huì)。作為一名團(tuán)員，我們應(yīng)該珍惜這樣的機(jī)會(huì)，不斷提升自己，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和國家的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。希望未來，農(nóng)行團(tuán)支部能繼續(xù)發(fā)揮其作用，帶領(lǐng)團(tuán)員們在工作中攀登新的高峰，創(chuàng)造更加美好的明天。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇三
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章努力學(xué)習(xí)提高水平
第五條認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
（一）學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。
第六條勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
第八條學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。
（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護(hù)國家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。
（四）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
第十三條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章遵章守紀(jì)合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十六條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十七條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。
第十八條真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。
（四）工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動(dòng)：
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2.不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。
3.工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
1.離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時(shí)，不得請假。
4.工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第二十三條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。
（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。
（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營業(yè)。
（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級(jí)。
（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。
（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。
（四）聽姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。
（六）開會(huì)應(yīng)提前入場，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。
第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
（五）遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。
（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。
第六章平等相處團(tuán)結(jié)互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。
（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。
（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
（一）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請示工作。
（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動(dòng)。
（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。
（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章附則
第三十七條員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級(jí)行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的`話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權(quán)范圍處理公務(wù)。 崗位變動(dòng)或調(diào)離時(shí)，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。
嚴(yán)禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅(jiān)持以最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。
對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關(guān)聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動(dòng)自行回避。
不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領(lǐng)取報(bào)酬。
員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確保客戶交易的安全。 積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員不當(dāng)利益。
與客戶、供應(yīng)商或其他業(yè)務(wù)相對方及其工作人員建立正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)往來關(guān)系。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。 同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬，為下屬做出表率；下屬應(yīng)當(dāng)尊敬、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行上級(jí)指令。
員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應(yīng)符合有關(guān)條件并按規(guī)定程序辦理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務(wù)的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關(guān)部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財(cái)物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動(dòng)，保持旺盛的精力投入工作。
嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級(jí)的違規(guī)指令，并越級(jí)報(bào)告有關(guān)監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定予以處理，直至解除勞動(dòng)合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號(hào)）同時(shí)廢止。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅(jiān)持以最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關(guān)聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動(dòng)自行回避。
不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領(lǐng)取報(bào)酬。 員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。
積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員不當(dāng)利益。
與客戶、供應(yīng)商或其他業(yè)務(wù)相對方及其工作人員建立正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)往來關(guān)系。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。
同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬，為下屬做出表率；下屬應(yīng)當(dāng)尊敬、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行上級(jí)指令。
員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應(yīng)符合有關(guān)條件并按規(guī)定程序辦理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務(wù)的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關(guān)部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財(cái)物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動(dòng)，保持旺盛的精力投入工作。
嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級(jí)的違規(guī)指令，并越級(jí)報(bào)告有關(guān)監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定予以處理，直至解除勞動(dòng)合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號(hào)）同時(shí)廢止。
第一章 總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí)提高水平
第五條認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
（一）學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分 1
析問題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。
第六條勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
第八條學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。
（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護(hù)國家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。
（四）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
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（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。 第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
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第十三條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。 第十四條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì)合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十六條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十七條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。
第十八條真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。 第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。
（四）工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動(dòng)：
１．自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
２．不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。
３．工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
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４．不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
１．離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
２．獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。
３．在處理緊急工作時(shí)，不得請假。
４．工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第二十三條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章 誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
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（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。
（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。
（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營業(yè)。
（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級(jí)。
（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道
歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。
（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。
（四）聽姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。
（六）開會(huì)應(yīng)提前入場，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。 第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
（五）遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。
（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。
第六章 平等相處團(tuán)結(jié)互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。
（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。
（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
（一）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請示工作。
（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行
動(dòng)。
（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。
（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第三十七條員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級(jí)行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
本守則是指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行員工正確做事的基本準(zhǔn)則。 高管人員要率先垂范，帶頭遵守準(zhǔn)則，并幫助員工理解和適用本守則。
全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺踐行守則的要求。
總則
愛崗敬業(yè)
員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度
要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。
科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權(quán)范圍處理公務(wù)。嚴(yán)禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。
積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)。禁止任何形式的賄賂行為。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。 員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。
同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生。勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，但不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇四
在這個(gè)20xx年里，我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績！
作為一名農(nóng)業(yè)銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！
在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，盡管這個(gè)成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
在這個(gè)2020年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個(gè)人成績。
在工作方面，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。
如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇五
從2012年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
朱李紅。
2013/12/29。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇六
主要從業(yè)務(wù)知識(shí)方面和工作態(tài)度兩個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，具體請看下文進(jìn)行了解：
今年6月份，我參加了本行20__年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇七
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20x年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款x多萬增加到此刻的x多萬，凈增x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇八
20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無事故。
6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇九
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在此時(shí)正式提出辭職。
白駒過隙，入行已經(jīng)兩年半。記得還沒畢業(yè)，披著長頭發(fā)穿著牛仔褲坐火車來銀行考試，那時(shí)的我是張純白紙，天真活力帶著幻想和創(chuàng)造沖動(dòng)，還只是個(gè)孩子。在頭一年里，我依然把工作想象得十分樂觀，對于經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立我感到很滿意，對于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)充滿新鮮感，對于新的同事朋友們簡直相見恨晚。那絕對是人生中快樂的日子。然而一個(gè)不成熟的人活在一種不穩(wěn)定的生活環(huán)境里，變化悄然而至。
雖然廣東是我的家鄉(xiāng)，在廣州工作的我卻不是本地人，在日復(fù)一日枯燥無味缺少假期的工作中，在生活上體會(huì)到無助感。我的性格內(nèi)向，但愛好自由，想法很多，但行動(dòng)能力不好。我曾經(jīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，并對理論知識(shí)有一些好感。大學(xué)畢業(yè)以后從事金融工作，獲得了相對豐厚的薪水和較高的社會(huì)地位，但那幾乎與我內(nèi)心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我曾經(jīng)消極對待，對圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負(fù)荷。在我失意的日子里，是都司前的領(lǐng)導(dǎo)和同事在我身邊愛護(hù)我關(guān)懷我，一次一次寬容和幫助我，讓我走完在工行的成長之路。
今天我真的決定離開了，就在這個(gè)時(shí)候，冬天的寒冷催出傷感的情緒，揮別我第一份工作，揮別我親愛的領(lǐng)導(dǎo)與同事，揮別我無數(shù)次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中沒有信念。辭職以后我將回到溫暖的家中，反思和總結(jié)這段歷程，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新向前進(jìn)。
工商銀行給我了許多，我不曾忘記。可愛的是，小孩子的翅膀還沒有長硬，就執(zhí)意要離開大家庭獨(dú)自冒險(xiǎn)，誰讓這孩子天生愛冒險(xiǎn)。感謝都司前大家庭的每一個(gè)成員，真誠地，帶點(diǎn)酸的。最后祝愿我們都司前支行的業(yè)績越做越好。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職申請。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對我的培養(yǎng)與幫助。在農(nóng)業(yè)銀行工作，是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想過的事情，學(xué)到了很多，得到了很多。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，很多地方需要改進(jìn)。
現(xiàn)由于個(gè)人原因，不得不提出辭職，由此給銀行造成不便，深感歉意。銀行里的每個(gè)同事都給我過關(guān)懷和熱情的幫助，讓我能迅速融入社會(huì)，所有的這一切除了一聲感謝，我也不知道該怎樣表達(dá)。
最后，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上。
懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我的辭職請求。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，感謝這段時(shí)間來您們對我的關(guān)懷，然而今天我卻不得不呈遞上我的辭職申請。
回首這段時(shí)間來，首先得感謝xx銀行給予我這次機(jī)會(huì)，讓我有幸加入這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在這，我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力，但由于個(gè)人原因，不得不跟大家告別，請?jiān)徫乙赃@種方式向大家告別，之所以選擇辭職，大致有以下幾方面的原因：
剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，不懂得自己的興趣所在。走入金融行業(yè)，我感覺不到工作的快樂，而自己卻是十分在意這點(diǎn)，因?yàn)槲抑?，一份工作如果失去興趣，即使投入再多，最終也不會(huì)得到自己想得到的，經(jīng)過這段時(shí)間的自我了解，我找到了自己的興趣，如果一個(gè)人喜歡做一件事情，或許會(huì)把一份工作當(dāng)成是事業(yè)，而不僅僅是職業(yè)，做這樣的決定，實(shí)屬是對團(tuán)隊(duì)和對領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)，也是對我自己負(fù)責(zé)，希望領(lǐng)導(dǎo)理解。
雖然過去我失敗過，但我還是懷有一顆強(qiáng)烈上進(jìn)的心，希望在青春這樣黃金的時(shí)段里能夠博覽全書，尤其是認(rèn)真研讀一些對自身職業(yè)發(fā)展有益的書籍，因此這需要一個(gè)時(shí)間彈性很大的工作，因而離開這也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。
希望我的離職請求能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十三
尊敬的總經(jīng)理：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
首先，我要感謝xx公司幾年來對我的培養(yǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我一個(gè)平臺(tái)使我取得了一點(diǎn)小小的成績。
從xx年x月進(jìn)入公司，在技術(shù)部工作，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)，有過歡笑，有過收獲，也有過痛苦。
然而在最近的一年工作中一直找不到狀態(tài)，使自己彷徨，于是我開始認(rèn)真思考，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合在迪爾公司繼續(xù)工作，我可能進(jìn)入了職場中所謂的疲怠期。我必須改變這種狀態(tài)。
本來我想在培養(yǎng)我的公司里工作終老，但是生活是殘酷的，巨大的生活壓力迫使我抬不起頭來，從大學(xué)畢業(yè)時(shí)懷著對美好未來的向往，到對夢想的破滅，使我回到現(xiàn)實(shí)，我要改變現(xiàn)在安逸的生活狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)自己的理想而奮斗。
工作上沒有了激情，人生數(shù)年，彈指一揮間，不能讓自己在沒有激情的工作中浪費(fèi)自己的青春年華，長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。
所以，如同我以前說過的，當(dāng)我認(rèn)為自己不再勝任，不再適合的時(shí)候，我是不能容忍自己賴在這個(gè)神圣的崗位上的。于公于私我都不會(huì)。迪爾空分是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí)，都有些樹葉會(huì)掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸。
對于由此為公司造成的'不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
辭職人：
xx年x月x日。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十四
自從我做了cfo以來，在erp實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)下，在公司各位成員的密切配合下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
財(cái)務(wù)管理是一門理論性很強(qiáng)的課程，這要求學(xué)生不僅要全面系統(tǒng)地掌握理論和方法，而且要特別注意其應(yīng)用和實(shí)踐操作能力，這就需要一種方法能夠培養(yǎng)出這種動(dòng)手操作能力。所以，此次erp模擬實(shí)習(xí)正是對我們能力的培養(yǎng)，erp模擬實(shí)習(xí)正是教和學(xué)過程中都需要的，并且為我們解決實(shí)際問題提供了很大的幫助。這次實(shí)習(xí)不僅鞏固了我對理論知識(shí)的深刻理解，還便于我對企業(yè)籌資、投資、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)的把握，為我今后適應(yīng)實(shí)際工作單位的需要，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我對這門工作的熱情，生動(dòng)有趣的方式、隊(duì)友的默契以及良好的經(jīng)營業(yè)績的激勵(lì)，都讓我對財(cái)務(wù)管理學(xué)這一門比較負(fù)責(zé)、理論知識(shí)較多的學(xué)科有了新的認(rèn)識(shí)和比較全面的了解，培養(yǎng)了我對應(yīng)用財(cái)務(wù)管理理論和方法來解決財(cái)務(wù)管理實(shí)踐問題的能力。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、扎實(shí)提高對erp以及財(cái)務(wù)部cfo所要掌握的知識(shí)，努力、認(rèn)真做好本職工作。
為了適應(yīng)erp實(shí)習(xí)的需要，貫徹“實(shí)踐以理論為先導(dǎo)”的理念，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在erp實(shí)習(xí)的第一天開始，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了erp的規(guī)則、財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)資料。
2、扎實(shí)提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步理順工作思路。
按照公司的內(nèi)部分工，我的崗位職責(zé)主要包括規(guī)劃公司經(jīng)營、編制財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營模擬公司、開展財(cái)務(wù)活動(dòng)、編制財(cái)務(wù)決算、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和盤點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績以及評(píng)價(jià)工作業(yè)績效等一系列流程操作。做為財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要從公司財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，預(yù)估長、短期資金需求，以最好的方法籌措資金;運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部診斷，做好財(cái)務(wù)決策，創(chuàng)造高利潤;編制財(cái)務(wù)報(bào)表，評(píng)估投資效益。面對紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作，在老師的指導(dǎo)下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)erp的各種規(guī)則，逐步理順工作思路，認(rèn)真尋找工作規(guī)律;虛心向同學(xué)學(xué)習(xí)，把握工作重點(diǎn)，甄別工作細(xì)節(jié)，在原有的基礎(chǔ)上不斷完善工作方法，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)自身所要求達(dá)到的“獨(dú)擋一面”的能力。
3、核算工作。
核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。
(1)會(huì)計(jì)審核。
會(huì)計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個(gè)人原因而放松政策。
(2)材料核算。
材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證生產(chǎn)的重要因素之一?？紤]到供應(yīng)商的供貨率不能達(dá)到100%，還有價(jià)格批量和現(xiàn)金折扣方面，采購部全年一次性訂貨，分季度付款，盡量能降低價(jià)格，降低成本，滿足生產(chǎn)的需要，緩解資金壓力。
(3)會(huì)計(jì)報(bào)表。
一年結(jié)束了，會(huì)計(jì)報(bào)表也應(yīng)該出來的，當(dāng)我去檢查會(huì)計(jì)主管的會(huì)計(jì)報(bào)表出來沒有，她竟然連分錄都沒有做好，于是我狠狠的教訓(xùn)了她一頓。我檢查她的會(huì)計(jì)分錄時(shí)，存在錯(cuò)漏百出，我非常不滿意她這樣的工作態(tài)度，這只是一次模擬實(shí)習(xí)，我沒有任何權(quán)利辭退她，但我從她身上吸取教訓(xùn)，我以后出來工作一定不能想她這樣懶散的工作態(tài)度，想她這樣的工作態(tài)度，一定會(huì)換來被辭退的下場。工作就要秉著認(rèn)真、敬業(yè)的精神。到最后，還是我這個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)親自出馬，把每筆會(huì)計(jì)分錄做好，結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品成本，然后出資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表?？傊聦俨磺趭^工作，只有辛苦財(cái)務(wù)總監(jiān)，但我堅(jiān)信在實(shí)際工作中絕對不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
(4)銷售管理。
銷售決定生產(chǎn)，同時(shí)銷售對一個(gè)企業(yè)的資金來源起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)要良好地運(yùn)作，開源節(jié)流是重要的途徑。財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場部主管、ceo經(jīng)常一起商量投入多少廣告費(fèi)，怎樣能迅速拿到訂單。但是很可惜的是第九年我們本來有p4的優(yōu)勢，但是由于人手不夠和時(shí)間關(guān)系，訂單只拿到很少，導(dǎo)致第九年的利潤仍然為虧。
(5)納稅申報(bào)。
吸取第八年納稅的教訓(xùn)，今年要做好相關(guān)的納稅工作。我安排出納去申報(bào)所有的稅種，一個(gè)都不能漏。我們申報(bào)印花稅、城建稅、消費(fèi)稅、教育附加稅、個(gè)稅、企業(yè)所得稅。上年的教訓(xùn)是以為我們的利潤是虧損的，就不用繳稅，其實(shí)不是這樣的，就算是虧損的同樣需要申報(bào)。由于辦事效率比較低，所以印花稅比較遲才能成功申報(bào)，過期申報(bào)，要交滯納金。
二、存在問題。
1、工作干勁十足，但作風(fēng)偏軟。
作為一名剛接觸erp，接觸新成員的我，知道自己所面臨的工作性質(zhì)將和以往的工作內(nèi)容大相徑庭，事前也做好了充分的思想準(zhǔn)備，希望能好好的工作，做出一番成績來。但面對一個(gè)陌生的環(huán)境，有時(shí)候在適應(yīng)的過程中就發(fā)現(xiàn)了自己的工作作風(fēng)偏軟，果斷性不強(qiáng)。比如市場部詢問生產(chǎn)能力可否擴(kuò)大的時(shí)候，我不敢果斷地作為解答，導(dǎo)致市場方面訂貨的工作難以完美。
2、工作面廣量大，但主次不分。
從早上8點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，一般情況下，大量的日常事務(wù)占據(jù)了我絕大多數(shù)的時(shí)間。往往一件事還在辦理中，另一件事就接踵而來。有時(shí)候甚至?xí)?jīng)常出現(xiàn)越俎代庖的情況。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，但欠缺總結(jié)。
由于工作的繁重，很少花時(shí)間去進(jìn)行相關(guān)工作的理論學(xué)習(xí)，以期通過學(xué)習(xí)來指導(dǎo)實(shí)踐工作。平時(shí)面對大量的事務(wù)性工作，著眼點(diǎn)主要放在完成工作上，沒有進(jìn)行深入的思考，既沒有找出工作中的共性問題，又沒有認(rèn)真總結(jié)好工作中的經(jīng)驗(yàn)，使工作水平提高得不快。
三、解決辦法。
1、定位上求準(zhǔn)。
即在工作中處理好以下兩個(gè)關(guān)系：一是本職工作與非本職工作的關(guān)系;二是主要工作與一般工作的關(guān)系。比如，在每天的工作中，合理安排每一項(xiàng)工作的時(shí)間與次序，務(wù)求使自己首先能夠完成重要的本職工作為前提。
2、謀劃上求早。
即在從屬性和被動(dòng)性中謀求主動(dòng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，切實(shí)做到未雨綢繆。比如，通常情況下，一天的工作安排是被動(dòng)的從老師那里獲悉，一遇到突發(fā)情況，就會(huì)出現(xiàn)延誤情況?，F(xiàn)在，在理順了一天日常工作的同時(shí)，留意工作的規(guī)律，在老師宣布之前提前開始做好準(zhǔn)備工作，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
3、節(jié)奏上求快。
即通過減少工作環(huán)節(jié)，簡化程序，達(dá)到提高工作效率的目的。比如，為了縮短第八年之后的工作時(shí)間，合理運(yùn)用第八年留下的工作樣式去完成以后年度的工作。
4、方法上求活。
即區(qū)分急與緩的問題、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運(yùn)用推演法和系統(tǒng)分析法，努力探索工作規(guī)律，提高工作質(zhì)量。比如，為了便于年底統(tǒng)計(jì)，我把每月的數(shù)據(jù)都做成表格，到年底的時(shí)候可以馬上使用。
5、作風(fēng)上求實(shí)。
即注重培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，牢固樹立“今日不為，寢食難安”的高度責(zé)任意識(shí)。養(yǎng)成細(xì)致入微、精于做小事的習(xí)慣。比如，為方便部門之間的數(shù)據(jù)交流，按照業(yè)務(wù)主管的工作要求，重新設(shè)計(jì)了各個(gè)計(jì)劃的文檔，調(diào)整了有關(guān)數(shù)據(jù)的格式，盡量使用表格，便于各位成員的瀏覽與參考。
四、體會(huì)。
通過實(shí)習(xí)我對財(cái)務(wù)管理工作有比較明確、直觀的了解，切實(shí)了解了我們究竟該做什么，這些工作又是如何去做，要經(jīng)過哪些程序，怎么樣去處理好這些事情。同時(shí)，這也深化了我們的理論知識(shí)，使得我們以前在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的過程中沒有弄明白或模糊不清的知識(shí)都清晰明了，如通過報(bào)表可以清楚的了解企業(yè)銷售、利潤及財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，通過分析相關(guān)數(shù)據(jù)我們可以知道該從哪些方面著手解決問題，比如提高銷售業(yè)績、降低費(fèi)用、改善企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況等。同時(shí)，在組建公司及分配工作后，所有成員把組建的模擬公司當(dāng)做自己實(shí)際工作的公司，自己則是這個(gè)公司的一員，認(rèn)真做好本職工作、團(tuán)結(jié)合作，為創(chuàng)造好業(yè)績而努力，這就使得太多還未在工作過的學(xué)生提前培養(yǎng)了一種職業(yè)意識(shí)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德等以后在實(shí)際工作中都需要的基本精神，還有團(tuán)隊(duì)合作的可貴及力量。
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農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇一
從2011年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在重慶市巴南區(qū)李家沱支行辛勤工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，圓滿順利的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會(huì)用工作業(yè)績來做指標(biāo)，因?yàn)槟鞘强吹靡姷膭趧?dòng)成果體現(xiàn)。但是對個(gè)人而言，我更看重的是思想認(rèn)識(shí)和政治意識(shí)的提高。這兩年里，在工作過程中我逐漸強(qiáng)化了責(zé)任感和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動(dòng)上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸，共發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量的理念。在小的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經(jīng)常在這點(diǎn)上吃虧，那些急躁、沖動(dòng)、壓抑常常使我的言語和行動(dòng)出現(xiàn)偏激；很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面。
參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：我們農(nóng)行組織了“三基本”的培訓(xùn)和考試，我積極參加、努力學(xué)習(xí)，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我現(xiàn)在還在繼續(xù)學(xué)習(xí)《公共基礎(chǔ)》，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇二
近年來，我所在的農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揮團(tuán)員的先鋒模范作用，牢固樹立了為人民服務(wù)、為社會(huì)貢獻(xiàn)的信念，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和壯大做出了積極貢獻(xiàn)。通過參加團(tuán)支部的各項(xiàng)活動(dòng)，我個(gè)人深刻體會(huì)到了團(tuán)員的使命和擔(dān)當(dāng)，也親身感受到了團(tuán)支部為團(tuán)員提供的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。
作為一名大學(xué)畢業(yè)生，我懷揣著對金融事業(yè)的熱愛和追求，加入了農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部。從一開始，我就明確了自己的責(zé)任和使命，即通過團(tuán)員的身份爭做黨的先鋒模范，始終以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力為銀行和社會(huì)做出貢獻(xiàn)。在團(tuán)支部的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，我逐漸了解了農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)原則，對未來的工作充滿信心。
第三段：團(tuán)支部的培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)。
農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部利用各種培養(yǎng)和鍛煉機(jī)會(huì)，為團(tuán)員提供了廣闊的舞臺(tái)。我曾參與到團(tuán)支部組織的“送溫暖”活動(dòng)中，親身體驗(yàn)到為社會(huì)貢獻(xiàn)的快樂和成就感。在銀行新產(chǎn)品的推廣過程中，我也得到了鍛煉和提高。此外，通過團(tuán)支部的各種會(huì)議和培訓(xùn)，我加深了對金融業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，提升了工作能力和業(yè)務(wù)水平。這些機(jī)會(huì)不僅讓我感受到了團(tuán)支部對團(tuán)員的關(guān)心和培養(yǎng)，也讓我更加堅(jiān)定了為銀行發(fā)展努力的決心。
第四段：農(nóng)村支持政策的推動(dòng)者。
農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部作為農(nóng)村支持政策的推動(dòng)者，積極參與到農(nóng)村金融事業(yè)中。通過與農(nóng)民的交流和調(diào)研，我們了解到了農(nóng)村金融服務(wù)的需求和問題。作為一名團(tuán)員，我們不僅要努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，還要學(xué)會(huì)用心傾聽和理解農(nóng)民的需求，為他們提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在此過程中，我明顯感受到了作為農(nóng)行團(tuán)員的責(zé)任和使命，也深刻體會(huì)到了服務(wù)農(nóng)村的重要性。
第五段：結(jié)語。
通過參加農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部的活動(dòng)，我個(gè)人在思想、業(yè)務(wù)能力和責(zé)任意識(shí)等方面得到了全面提升。我認(rèn)為，農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)支部為團(tuán)員提供了良好的發(fā)展平臺(tái)和培養(yǎng)機(jī)會(huì)。作為一名團(tuán)員，我們應(yīng)該珍惜這樣的機(jī)會(huì)，不斷提升自己，為農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展和國家的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。希望未來，農(nóng)行團(tuán)支部能繼續(xù)發(fā)揮其作用，帶領(lǐng)團(tuán)員們在工作中攀登新的高峰，創(chuàng)造更加美好的明天。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇三
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章努力學(xué)習(xí)提高水平
第五條認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
（一）學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。
第六條勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
第八條學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。
（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護(hù)國家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。
（四）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
第十三條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十四條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章遵章守紀(jì)合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十六條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十七條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。
第十八條真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。
（四）工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動(dòng)：
1.自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
2.不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。
3.工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
4.不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
1.離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。
3.在處理緊急工作時(shí)，不得請假。
4.工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第二十三條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。
（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。
（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營業(yè)。
（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級(jí)。
（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。
（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。
（四）聽姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。
（六）開會(huì)應(yīng)提前入場，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。
第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
（五）遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。
（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。
第六章平等相處團(tuán)結(jié)互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。
（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。
（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
（一）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請示工作。
（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行動(dòng)。
（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。
（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章附則
第三十七條員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級(jí)行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的`話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權(quán)范圍處理公務(wù)。 崗位變動(dòng)或調(diào)離時(shí)，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。
嚴(yán)禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅(jiān)持以最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。
對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關(guān)聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動(dòng)自行回避。
不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領(lǐng)取報(bào)酬。
員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確保客戶交易的安全。 積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員不當(dāng)利益。
與客戶、供應(yīng)商或其他業(yè)務(wù)相對方及其工作人員建立正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)往來關(guān)系。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。 同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬，為下屬做出表率；下屬應(yīng)當(dāng)尊敬、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行上級(jí)指令。
員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應(yīng)符合有關(guān)條件并按規(guī)定程序辦理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務(wù)的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關(guān)部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財(cái)物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動(dòng)，保持旺盛的精力投入工作。
嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級(jí)的違規(guī)指令，并越級(jí)報(bào)告有關(guān)監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定予以處理，直至解除勞動(dòng)合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號(hào)）同時(shí)廢止。
總 則
愛崗敬業(yè)
中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工應(yīng)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，不得弄虛作假。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。
依法合規(guī)
員工任何違反規(guī)則的行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅(jiān)持以最高道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護(hù)客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應(yīng)立即采取合理措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。
未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 對涉及本人或配偶、子女和其他近-親屬等關(guān)聯(lián)方的授信、資金交易、資產(chǎn)處置、集中采購、基建裝修、干部選拔任免等經(jīng)營管理活動(dòng)自行回避。
不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。
未經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行許可，不得在其他營利性組織中兼職或領(lǐng)取報(bào)酬。 員工從事的活動(dòng)與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向其上級(jí)報(bào)告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。員工若無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或?qū)θ绾翁幚砝鏇_突存有疑問時(shí)，應(yīng)向銀行內(nèi)部合規(guī)管理部門尋求專業(yè)支持。
客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。
積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。
不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)，不得惡意中傷、詆毀競爭對手。
禁止任何形式的賄賂行為，不得給予客戶、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其工作人員不當(dāng)利益。
與客戶、供應(yīng)商或其他業(yè)務(wù)相對方及其工作人員建立正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)往來關(guān)系。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。
員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。
同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
尊重同事的個(gè)人隱私權(quán)利。不得冒犯騷擾、侮辱、誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私。
員工之間應(yīng)當(dāng)協(xié)作互助，營造和諧融洽、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。 領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬，為下屬做出表率；下屬應(yīng)當(dāng)尊敬、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行上級(jí)指令。
員工應(yīng)當(dāng)積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合，服從工作調(diào)遣和崗位變動(dòng)。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。請假、休假應(yīng)符合有關(guān)條件并按規(guī)定程序辦理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)交接工作，不得影響正常工作或業(yè)務(wù)的開展。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔，有序。配合有關(guān)部門做好防火、防盜、防毒和防疫工作。發(fā)現(xiàn)各類安全、公共衛(wèi)生事故隱患，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并積極配合和妥善處理事故隱患。
勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。根據(jù)工作需要合理使用農(nóng)業(yè)銀行財(cái)物，不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。
員工要培養(yǎng)自身健康文明，格調(diào)高雅的生活情趣，積極參加有益身心的文體活動(dòng)，保持旺盛的精力投入工作。
嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)向上級(jí)或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報(bào)權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
員工有權(quán)拒絕執(zhí)行上級(jí)的違規(guī)指令，并越級(jí)報(bào)告有關(guān)監(jiān)督部門。
附 則
員工若違反本守則的內(nèi)容，將按照員工違規(guī)處理的相關(guān)規(guī)定予以處理，直至解除勞動(dòng)合同。
本守則自公布之日起施行，原《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》（2000年2月17日農(nóng)銀發(fā)[2000]30號(hào)）同時(shí)廢止。
第一章 總則
第一條為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況，制定本守則。
第二條農(nóng)業(yè)銀行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第三條本守則是農(nóng)業(yè)銀行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各級(jí)行進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第四條本守則適用于中國農(nóng)業(yè)銀行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí)提高水平
第五條認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
（一）學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
（二）正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分 1
析問題，識(shí)別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
（三）積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。
第六條勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。
（一）學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。
（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作、網(wǎng)上銀行等新技術(shù)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高崗位技能。
（四）拓寬知識(shí)面，努力做到一專多能。
第七條積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
第八條學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法愛行敬業(yè)
第九條熱愛祖國，以國家利益為重。
（一）遵守憲法，擁護(hù)政府。
（二）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（三）顧全大局，維護(hù)國家尊嚴(yán)和社會(huì)穩(wěn)定。
（四）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。
第十條知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
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（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。 第十一條愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)銀行的辦行宗旨和企業(yè)精神，遵守農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)業(yè)銀行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)業(yè)銀行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)業(yè)銀行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)業(yè)銀行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把農(nóng)業(yè)銀行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第十二條積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
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第十三條認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。 第十四條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì)合規(guī)經(jīng)營
第十五條依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)業(yè)銀行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級(jí)報(bào)告，或越級(jí)舉報(bào)。
第十六條在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十七條嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級(jí)請示匯報(bào)，不得越級(jí)指揮。
第十八條真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
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（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級(jí)。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。 第十九條廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）上級(jí)行員工到下級(jí)行工作，要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，食宿從簡，原則上安排在行內(nèi)招待所；不用公款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所；不用公款繞道旅游。
第二十條遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）熟悉外事禮儀，堅(jiān)持外事工作原則，嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律。介紹農(nóng)業(yè)銀行情況時(shí)，應(yīng)符合總行對外的統(tǒng)一口徑。
（三）員工要以客戶身份辦理個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，不能有任何特權(quán)。
（四）工作中，如與工作對象有親友關(guān)系或利益關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)回避。不得為關(guān)系人提供特殊便利。
（五）員工不得從事以下活動(dòng)：
１．自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
２．不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。
３．工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票等。
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４．不得為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第二十一條嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
１．離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
２．獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。
３．在處理緊急工作時(shí)，不得請假。
４．工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第二十二條嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級(jí)報(bào)告。任何人調(diào)離農(nóng)業(yè)銀行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第二十三條強(qiáng)化安全意識(shí)，防范銀行風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章 誠實(shí)守信優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十四條篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
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（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益。
第二十五條信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，行政管理部門為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）以客戶為中心，深入了解、努力滿足客戶的合理需求，盡力解決客戶遇到的各種難題，不能辦理的也要耐心解釋。
第二十六條為客戶服務(wù)要主動(dòng)熱情、細(xì)致方便、準(zhǔn)確迅速。
（一）提倡上門服務(wù)，搞好跟蹤服務(wù)。做到時(shí)刻為客戶著想，主動(dòng)與客戶聯(lián)系溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。
（二）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，熱情解答客戶咨詢，主動(dòng)宣傳農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。
（三）做到滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)，按時(shí)營業(yè)。
（四）提倡限時(shí)服務(wù)，做到集中精力，準(zhǔn)確、安全、快捷地辦理業(yè)務(wù)。
（五）遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級(jí)。
（六）為老弱病殘?jiān)蟹?wù)、遇到客戶咨詢業(yè)務(wù)、對單證提出疑問等情況時(shí)，要站立服務(wù)。
（七）耐心辦好最后一筆業(yè)務(wù)，不能因?yàn)榕R近下班時(shí)間，流露出急躁情緒而敷衍待客或驅(qū)趕客戶。
（八）對客戶取款存款一樣熱情，新老客戶一樣親切，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，大宗小宗一樣歡迎。
（九）在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯(cuò)，要及時(shí)改正并向客戶道
歉；若客戶發(fā)生差錯(cuò)，要耐心解釋，并幫助糾正。
（十）遇到客戶提出過分要求或不冷靜時(shí)，要克制自己，耐心地向客戶說明解釋，無法說服時(shí)要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門處理，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十七條使用文明用語，禁止使用服務(wù)忌語。
（一）與客戶說話時(shí)吐字要清晰、語意要明確、語氣要親切、稱謂要得體。
（二）使用普通話。確有必要，可使用方言。
（三）接聽電話或與人交談要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。
第二十八條行為文明，舉止大方。
（一）站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼。
（二）坐姿端正、文雅。
（三）行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。
（四）聽姿認(rèn)真，并作出積極反應(yīng)。不要心不在焉。
（五）員工在公共場合或客戶面前，應(yīng)避免不文雅行為。
（六）開會(huì)應(yīng)提前入場，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。
第二十九條保持整潔的儀容儀表。
（一）著裝整潔、得體。柜臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)裝，佩戴工作牌。
（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色。
（三）修飾得體。女員工宜化淡妝，男員工應(yīng)保持面部清潔。 第三十條創(chuàng)造并保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。
（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料。
（二）各類文件和資料應(yīng)按順序、分類別擺放整齊，便于取閱。
（三）講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天打掃并定期進(jìn)行大掃除。
（四）營業(yè)場所要保持柜臺(tái)整潔、單據(jù)整齊、地面清潔，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。
（五）遵守有關(guān)在辦公、營業(yè)場所禁止吸煙的規(guī)定。
（六）維護(hù)環(huán)境安全。若發(fā)現(xiàn)任何可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。
（七）工作時(shí)專心致志，保持安靜。
第六章 平等相處團(tuán)結(jié)互助
第三十一條遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。
第三十二條領(lǐng)導(dǎo)要尊重、關(guān)心下屬。
（一）領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律己，光明磊落，公道正派，為下屬作出表率。
（二）尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不搞獨(dú)斷專行，不搞打擊報(bào)復(fù)。
（三）知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性。不搞任人唯親。
（四）尊重下屬的工作職權(quán)和勞動(dòng)成果，虛心聽取下屬意見，保護(hù)下屬的工作熱情。
（五）熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，多為下屬解決實(shí)際困難，為下屬創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
第三十三條尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。
（一）認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和請示工作。
（二）正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，不要當(dāng)面頂撞，更不能采取無理行
動(dòng)。
（三）嚴(yán)禁惡語中傷、誣告、威脅、攻擊領(lǐng)導(dǎo)。
（四）不得采取趨炎附勢、阿諛奉承、請客送禮等不正當(dāng)手段投其所好、取悅領(lǐng)導(dǎo)。
（五）主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行正常工作交往，正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，爭取領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。
（六）不回避、上交矛盾。
第三十四條同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對農(nóng)業(yè)銀行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái)；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）上級(jí)行員工要尊重下級(jí)行員工，不得盛氣凌人，頤指氣使；不得向下級(jí)行員工提出與工作無關(guān)的個(gè)人要求。
第三十五條妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第三十六條與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第三十七條員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)模范遵守本守則。
第三十八條對員工遵守本守則情況進(jìn)行的獎(jiǎng)懲，按《中國農(nóng)業(yè)銀行員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
第三十九條各級(jí)行的人事部門負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。中國農(nóng)業(yè)銀行人事部負(fù)責(zé)本守則的最終解釋。
第四十條本守則自印發(fā)之日起施行。
本守則是指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行員工正確做事的基本準(zhǔn)則。 高管人員要率先垂范，帶頭遵守準(zhǔn)則，并幫助員工理解和適用本守則。
全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺踐行守則的要求。
總則
愛崗敬業(yè)
員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。
員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。
誠實(shí)守信
員工的誠信是農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)的基石。員工無論何時(shí)何地，都應(yīng)恪守誠實(shí)信用原則，保持個(gè)人品行正直。
員工應(yīng)確保經(jīng)辦或提供的工作資料和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、毀壞原始記錄和檔案資料。
員工提供的個(gè)人資料和信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、完整并及時(shí)更新，不得隱瞞、欺騙。
勤勉盡職
勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度
要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。
科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權(quán)范圍處理公務(wù)。嚴(yán)禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。
依法合規(guī)
員工應(yīng)牢固樹立法律意識(shí)和合規(guī)意識(shí)，了解崗位合規(guī)要求，自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價(jià)追求利益。
分 則
保密義務(wù)
嚴(yán)格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。嚴(yán)禁任何員工以工作中獲取的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶信息資料謀取私利。未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
利益沖突
主動(dòng)避免個(gè)人與農(nóng)業(yè)銀行利益可能發(fā)生沖突的各種行為。 客戶關(guān)系
尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。
嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)隔離要求，確?？蛻艚灰椎陌踩?。
積極妥善處理客戶投訴，及時(shí)反饋處理情況。
公平競爭
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則。不得使用任何不正當(dāng)手段爭攬業(yè)務(wù)。禁止任何形式的賄賂行為。嚴(yán)禁以任何方式索取、收受財(cái)物或謀取不當(dāng)利益。
廉潔自律
嚴(yán)格遵守有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，不得收、送價(jià)值超過法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍以外的禮品。不得參加用公款消費(fèi)的高檔娛樂活動(dòng)。
上下級(jí)行之間不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)。 員工在系統(tǒng)內(nèi)開會(huì)、出差等公務(wù)活動(dòng)應(yīng)食宿從簡，禁止酗酒和鋪張浪費(fèi)。
同事關(guān)系
員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處，坦誠相待。
日常辦公
遵守崗位作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工。
做好辦公、營業(yè)場所的安全衛(wèi)生。勤儉節(jié)約，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)。不得私用、挪用、侵占、損害、浪費(fèi)。
職業(yè)形象
在公共場合應(yīng)當(dāng)做到言談舉止文明穩(wěn)重、著裝儀表整潔大方，個(gè)人形象要與職業(yè)身份、工作崗位和環(huán)境要求相稱。嚴(yán)禁員工從事賭博活動(dòng)。
監(jiān)督舉報(bào)
自覺接受并主動(dòng)配合監(jiān)管部門和銀行內(nèi)部的合規(guī)檢查。員工有權(quán)舉報(bào)所發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，但不得誣告詆毀他人。對舉報(bào)行為，任何人不得壓制和打擊報(bào)復(fù)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇四
在這個(gè)20xx年里，我們在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，突破重重障礙，盡管工作困難重重，但我們還是努力的完成了工作目標(biāo)，取得了較為出色的成績！
作為一名農(nóng)業(yè)銀行的柜臺(tái)職員，在工作中，我主要負(fù)責(zé)的是為客戶提供各種銀行業(yè)務(wù)，以及向顧客們推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品。而回顧這一年，真的可以用“白駒過隙”來形容。一年時(shí)間過去的非常之快，所以，在工作中我們更要打起十二分的精神，不然就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)！
在今年的工作中，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的幫助下，共銷售了理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，盡管這個(gè)成績算不得特別的出色，但在今年這樣的情況下，已經(jīng)算是有了不少的成長。先對我這一年來的工作情況總結(jié)如下：
在這個(gè)2020年以來，我除了在工作中的鍛煉，也一直在默默的改善著自我的工作能力。除了在工作中積極地參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作會(huì)議以外，我還利用自己的時(shí)間，一直在鉆研著銷售和服務(wù)方面的書籍與教程。我了解自身的服務(wù)算不上出色，盡管在嚴(yán)格的工作中，我并為出現(xiàn)過工作方面的操作不當(dāng)，但也很難得到客戶的高評(píng)價(jià)。這自然也影響到了我在推薦理財(cái)產(chǎn)品時(shí)客戶對我的回應(yīng)。
但在經(jīng)過了這一年來的逐步提升之后，我在工作中的服務(wù)也越發(fā)的熟練了，不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，在銷售中，也給我?guī)砹瞬簧俚膸椭?，大大的提升了我的個(gè)人成績。
在工作方面，我嚴(yán)格用心的對待每一位顧客。認(rèn)真理解顧客的需求，并迅速的為顧客辦理業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，我也不忘自己的職責(zé)，對顧客積極的推薦我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品。盡管是重復(fù)不斷的工作，但我一直保持著一顆積極熱情的心態(tài)，這也讓我的工作能力一直在持續(xù)不斷的增長。
此外，我也在工作方面累積了一些與附近客戶交流的技巧，如慢慢的學(xué)會(huì)了一些本地的方言，這在面對年齡大的客戶的時(shí)候尤其有效果，不僅能更好的了解到老齡客戶的想法，也能更好的提供服務(wù)。
如今，20xx年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束了，但未來還有更多的事情在等著我們。而我在工作方面也有許多的值得完善的地方，為此，我會(huì)繼續(xù)努力，讓工作能完成的更加順利！
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇五
從2012年到現(xiàn)在兩年時(shí)間一晃就過去了，這期間我在農(nóng)行瑞安陶山支行工作，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的共同努力下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：
一、思想方面。
我個(gè)人覺得，思想認(rèn)識(shí)的進(jìn)步程度是衡量一個(gè)人成熟度的主要表現(xiàn)。這兩年里，我深刻認(rèn)識(shí)到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎(chǔ)，我與農(nóng)行榮辱與共，要主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)行的發(fā)展，自覺維護(hù)農(nóng)行的社會(huì)形象，堅(jiān)定為農(nóng)行發(fā)展奉獻(xiàn)力量。另外，這兩年我最大的進(jìn)步就是能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。這一點(diǎn)表現(xiàn)為在危機(jī)關(guān)頭、心理壓抑時(shí)能很好地控制自我。在困難與挫折面前，學(xué)會(huì)了往好的方面想，學(xué)會(huì)了換位思考，看問題也學(xué)會(huì)用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想：敢于吃虧，同時(shí)要善于吃虧；在工作和生活中盡量給人于方便，多些給予，少些索取。凡事往好的方面想，以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
二、工作方面。
在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的而自豪！這兩年以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、學(xué)習(xí)方面。
作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，因此，我時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務(wù)知識(shí)；一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學(xué)習(xí)和考試。如：個(gè)人信貸、大堂經(jīng)理的上崗證考試，運(yùn)營主管后備的培訓(xùn)等，我都積極參加。
我作為一名成長中的青年，深深地知道：只有把個(gè)人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
朱李紅。
2013/12/29。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇六
主要從業(yè)務(wù)知識(shí)方面和工作態(tài)度兩個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，具體請看下文進(jìn)行了解：
今年6月份，我參加了本行20__年校園招聘，并通過了層層篩選，成為了銀行的一名柜員。而在這半年的工作中，對于我來說，更多的是培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。在崗位上不斷地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的工作技巧，努力提高自己的全方面能力。因此，在這里我對這半年的工作做一個(gè)總結(jié)。
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，能夠全心全意投入到工作中;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回顧這半年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這半年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇七
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20x年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個(gè)人存款x多萬增加到此刻的x多萬，凈增x多萬，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。
一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億。我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇八
20xx年是工商銀行西三旗支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：
1、各項(xiàng)存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào)、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計(jì)劃的500%。
2、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。
我行至20xx年底各項(xiàng)貸款余額已達(dá)28320萬元，比年初增幅達(dá)12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級(jí)貸款規(guī)模、成立年份的總排名中，居38個(gè)爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。
3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。
4、增收節(jié)支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比20xx年下降了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。而且資產(chǎn)收益率按20xx年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn)，可以說20xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效。
5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好，核算水平上了解個(gè)臺(tái)階。
通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn)，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會(huì)計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號(hào)。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無事故。
6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭，服務(wù)水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲(chǔ)蓄工作的力度，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。至20xx年底，儲(chǔ)蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲(chǔ)蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元，均超額完成了計(jì)劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn)。
20xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：
一是靠上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)。
年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二是指導(dǎo)思想正確。
自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金，運(yùn)用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則。
兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺(tái)階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”，會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不斷提高，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn)。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長0.3個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個(gè)中心，兩個(gè)立足點(diǎn)，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。
三是對形勢分析準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認(rèn)清“行”情，就會(huì)沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會(huì)導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境，打有準(zhǔn)備的仗。20xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”，即：
1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;。
2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認(rèn)清形勢;。
3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點(diǎn)，分層次進(jìn)行管理。
4、研究自身的經(jīng)營對策。
在進(jìn)行“四個(gè)研究”的時(shí)候，每一位信貸外勤人員要做到“四個(gè)清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價(jià)等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時(shí)布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，同時(shí)開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實(shí)行目標(biāo)層層分解，層層落實(shí)，通過“定任務(wù)，定措施，定時(shí)間，定考核，定獎(jiǎng)懲”，使全行人人有目標(biāo)，人人有壓力，人人有動(dòng)力。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù)，讓全體外勤人員認(rèn)識(shí)到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會(huì)，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)，實(shí)現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。
我行在明確市場導(dǎo)向，找準(zhǔn)市場定位，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署。實(shí)行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲(chǔ)蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶，了解情況，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當(dāng)大，同業(yè)競爭很強(qiáng)。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個(gè)擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個(gè)“大會(huì)戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌，當(dāng)場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi)，它有力的推動(dòng)了我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。b、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資20xx多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會(huì)，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù)，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機(jī)，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到抓住這個(gè)契機(jī)，趕快“乘虛”而入，在上級(jí)行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇九
尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo)：
我很遺憾自己在此時(shí)正式提出辭職。
白駒過隙，入行已經(jīng)兩年半。記得還沒畢業(yè)，披著長頭發(fā)穿著牛仔褲坐火車來銀行考試，那時(shí)的我是張純白紙，天真活力帶著幻想和創(chuàng)造沖動(dòng)，還只是個(gè)孩子。在頭一年里，我依然把工作想象得十分樂觀，對于經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立我感到很滿意，對于業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)充滿新鮮感，對于新的同事朋友們簡直相見恨晚。那絕對是人生中快樂的日子。然而一個(gè)不成熟的人活在一種不穩(wěn)定的生活環(huán)境里，變化悄然而至。
雖然廣東是我的家鄉(xiāng)，在廣州工作的我卻不是本地人，在日復(fù)一日枯燥無味缺少假期的工作中，在生活上體會(huì)到無助感。我的性格內(nèi)向，但愛好自由，想法很多，但行動(dòng)能力不好。我曾經(jīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)，并對理論知識(shí)有一些好感。大學(xué)畢業(yè)以后從事金融工作，獲得了相對豐厚的薪水和較高的社會(huì)地位，但那幾乎與我內(nèi)心的職業(yè)理想和滿意的生活狀態(tài)背道而馳。我曾經(jīng)消極對待，對圍城外的渴望已經(jīng)超過心理負(fù)荷。在我失意的日子里，是都司前的領(lǐng)導(dǎo)和同事在我身邊愛護(hù)我關(guān)懷我，一次一次寬容和幫助我，讓我走完在工行的成長之路。
今天我真的決定離開了，就在這個(gè)時(shí)候，冬天的寒冷催出傷感的情緒，揮別我第一份工作，揮別我親愛的領(lǐng)導(dǎo)與同事，揮別我無數(shù)次跌倒爬起百感交集。我怕的不是吃苦，怕的是心中沒有信念。辭職以后我將回到溫暖的家中，反思和總結(jié)這段歷程，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重新向前進(jìn)。
工商銀行給我了許多，我不曾忘記。可愛的是，小孩子的翅膀還沒有長硬，就執(zhí)意要離開大家庭獨(dú)自冒險(xiǎn)，誰讓這孩子天生愛冒險(xiǎn)。感謝都司前大家庭的每一個(gè)成員，真誠地，帶點(diǎn)酸的。最后祝愿我們都司前支行的業(yè)績越做越好。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十
尊敬的*銀行領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職申請。
我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入銀行工作之后，由于行領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這些年在行里的工作，我在金融領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對此我深表感激。
由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進(jìn)行了長時(shí)間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業(yè)規(guī)劃并不完全一致，而自己對一些新的領(lǐng)域也缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。為了不因?yàn)槲覀€(gè)人能力的原因而影響行里的工作安排和發(fā)展，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個(gè)過程會(huì)給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。
非常感謝行里十多年來對我的關(guān)心和教導(dǎo)。在銀行的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。
祝*銀行領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時(shí)我也希望行領(lǐng)導(dǎo)能夠體恤我個(gè)人的實(shí)際情況，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事在這將近一年時(shí)間里對我的培養(yǎng)與幫助。在農(nóng)業(yè)銀行工作，是我告別學(xué)校和社會(huì)接觸的第一站，我懂得了很多以前不曾明白的道理，也了解了很多以前不曾想過的事情，學(xué)到了很多，得到了很多。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，很多地方需要改進(jìn)。
現(xiàn)由于個(gè)人原因，不得不提出辭職，由此給銀行造成不便，深感歉意。銀行里的每個(gè)同事都給我過關(guān)懷和熱情的幫助，讓我能迅速融入社會(huì)，所有的這一切除了一聲感謝，我也不知道該怎樣表達(dá)。
最后，我真心希望貴銀行能在今后的發(fā)展建設(shè)旅途中蒸蒸日上。
懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)我的辭職請求。
此致
敬禮
申請人：xxx。
時(shí)間xxxx。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，感謝這段時(shí)間來您們對我的關(guān)懷，然而今天我卻不得不呈遞上我的辭職申請。
回首這段時(shí)間來，首先得感謝xx銀行給予我這次機(jī)會(huì)，讓我有幸加入這樣一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，在這，我感受到了榮譽(yù)同時(shí)也體驗(yàn)到了壓力，但由于個(gè)人原因，不得不跟大家告別，請?jiān)徫乙赃@種方式向大家告別，之所以選擇辭職，大致有以下幾方面的原因：
剛剛大學(xué)畢業(yè)的我，不懂得自己的興趣所在。走入金融行業(yè)，我感覺不到工作的快樂，而自己卻是十分在意這點(diǎn)，因?yàn)槲抑?，一份工作如果失去興趣，即使投入再多，最終也不會(huì)得到自己想得到的，經(jīng)過這段時(shí)間的自我了解，我找到了自己的興趣，如果一個(gè)人喜歡做一件事情，或許會(huì)把一份工作當(dāng)成是事業(yè)，而不僅僅是職業(yè)，做這樣的決定，實(shí)屬是對團(tuán)隊(duì)和對領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)，也是對我自己負(fù)責(zé)，希望領(lǐng)導(dǎo)理解。
雖然過去我失敗過，但我還是懷有一顆強(qiáng)烈上進(jìn)的心，希望在青春這樣黃金的時(shí)段里能夠博覽全書，尤其是認(rèn)真研讀一些對自身職業(yè)發(fā)展有益的書籍，因此這需要一個(gè)時(shí)間彈性很大的工作，因而離開這也是出于自身職業(yè)規(guī)劃的考慮。
希望我的離職請求能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
辭職人：xxx。
20xx年x月x日。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十三
尊敬的總經(jīng)理：
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
首先，我要感謝xx公司幾年來對我的培養(yǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我一個(gè)平臺(tái)使我取得了一點(diǎn)小小的成績。
從xx年x月進(jìn)入公司，在技術(shù)部工作，在這里我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)，有過歡笑，有過收獲，也有過痛苦。
然而在最近的一年工作中一直找不到狀態(tài)，使自己彷徨，于是我開始認(rèn)真思考，思考的結(jié)果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合在迪爾公司繼續(xù)工作，我可能進(jìn)入了職場中所謂的疲怠期。我必須改變這種狀態(tài)。
本來我想在培養(yǎng)我的公司里工作終老，但是生活是殘酷的，巨大的生活壓力迫使我抬不起頭來，從大學(xué)畢業(yè)時(shí)懷著對美好未來的向往，到對夢想的破滅，使我回到現(xiàn)實(shí)，我要改變現(xiàn)在安逸的生活狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)自己的理想而奮斗。
工作上沒有了激情，人生數(shù)年，彈指一揮間，不能讓自己在沒有激情的工作中浪費(fèi)自己的青春年華，長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。
所以，如同我以前說過的，當(dāng)我認(rèn)為自己不再勝任，不再適合的時(shí)候，我是不能容忍自己賴在這個(gè)神圣的崗位上的。于公于私我都不會(huì)。迪爾空分是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí)，都有些樹葉會(huì)掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸。
對于由此為公司造成的'不便，我深感抱歉。但同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。
此致
敬禮！
辭職人：
xx年x月x日。
農(nóng)業(yè)銀行柜員心得體會(huì)篇十四
自從我做了cfo以來，在erp實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)下，在公司各位成員的密切配合下，努力做到愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
財(cái)務(wù)管理是一門理論性很強(qiáng)的課程，這要求學(xué)生不僅要全面系統(tǒng)地掌握理論和方法，而且要特別注意其應(yīng)用和實(shí)踐操作能力，這就需要一種方法能夠培養(yǎng)出這種動(dòng)手操作能力。所以，此次erp模擬實(shí)習(xí)正是對我們能力的培養(yǎng)，erp模擬實(shí)習(xí)正是教和學(xué)過程中都需要的，并且為我們解決實(shí)際問題提供了很大的幫助。這次實(shí)習(xí)不僅鞏固了我對理論知識(shí)的深刻理解，還便于我對企業(yè)籌資、投資、分配等財(cái)務(wù)活動(dòng)的把握，為我今后適應(yīng)實(shí)際工作單位的需要，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我對這門工作的熱情，生動(dòng)有趣的方式、隊(duì)友的默契以及良好的經(jīng)營業(yè)績的激勵(lì)，都讓我對財(cái)務(wù)管理學(xué)這一門比較負(fù)責(zé)、理論知識(shí)較多的學(xué)科有了新的認(rèn)識(shí)和比較全面的了解，培養(yǎng)了我對應(yīng)用財(cái)務(wù)管理理論和方法來解決財(cái)務(wù)管理實(shí)踐問題的能力。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
1、扎實(shí)提高對erp以及財(cái)務(wù)部cfo所要掌握的知識(shí)，努力、認(rèn)真做好本職工作。
為了適應(yīng)erp實(shí)習(xí)的需要，貫徹“實(shí)踐以理論為先導(dǎo)”的理念，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在erp實(shí)習(xí)的第一天開始，我就認(rèn)真學(xué)習(xí)了erp的規(guī)則、財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)資料。
2、扎實(shí)提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步理順工作思路。
按照公司的內(nèi)部分工，我的崗位職責(zé)主要包括規(guī)劃公司經(jīng)營、編制財(cái)務(wù)預(yù)算、經(jīng)營模擬公司、開展財(cái)務(wù)活動(dòng)、編制財(cái)務(wù)決算、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和盤點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績以及評(píng)價(jià)工作業(yè)績效等一系列流程操作。做為財(cái)務(wù)總監(jiān)，需要從公司財(cái)務(wù)的角度出發(fā)，預(yù)估長、短期資金需求，以最好的方法籌措資金;運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部診斷，做好財(cái)務(wù)決策，創(chuàng)造高利潤;編制財(cái)務(wù)報(bào)表，評(píng)估投資效益。面對紛繁復(fù)雜的各項(xiàng)工作，在老師的指導(dǎo)下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)erp的各種規(guī)則，逐步理順工作思路，認(rèn)真尋找工作規(guī)律;虛心向同學(xué)學(xué)習(xí)，把握工作重點(diǎn)，甄別工作細(xì)節(jié)，在原有的基礎(chǔ)上不斷完善工作方法，切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)自身所要求達(dá)到的“獨(dú)擋一面”的能力。
3、核算工作。
核算工作是本部門大量的基礎(chǔ)工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開展都能有序進(jìn)行、按時(shí)完成。
(1)會(huì)計(jì)審核。
會(huì)計(jì)審核是把好企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)鍵，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不應(yīng)個(gè)人原因而放松政策。
(2)材料核算。
材料占工程成本比重較大，同時(shí)也是保證生產(chǎn)的重要因素之一?？紤]到供應(yīng)商的供貨率不能達(dá)到100%，還有價(jià)格批量和現(xiàn)金折扣方面，采購部全年一次性訂貨，分季度付款，盡量能降低價(jià)格，降低成本，滿足生產(chǎn)的需要，緩解資金壓力。
(3)會(huì)計(jì)報(bào)表。
一年結(jié)束了，會(huì)計(jì)報(bào)表也應(yīng)該出來的，當(dāng)我去檢查會(huì)計(jì)主管的會(huì)計(jì)報(bào)表出來沒有，她竟然連分錄都沒有做好，于是我狠狠的教訓(xùn)了她一頓。我檢查她的會(huì)計(jì)分錄時(shí)，存在錯(cuò)漏百出，我非常不滿意她這樣的工作態(tài)度，這只是一次模擬實(shí)習(xí)，我沒有任何權(quán)利辭退她，但我從她身上吸取教訓(xùn)，我以后出來工作一定不能想她這樣懶散的工作態(tài)度，想她這樣的工作態(tài)度，一定會(huì)換來被辭退的下場。工作就要秉著認(rèn)真、敬業(yè)的精神。到最后，還是我這個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)親自出馬，把每筆會(huì)計(jì)分錄做好，結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品成本，然后出資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表?？傊聦俨磺趭^工作，只有辛苦財(cái)務(wù)總監(jiān)，但我堅(jiān)信在實(shí)際工作中絕對不會(huì)出現(xiàn)這種情況。
(4)銷售管理。
銷售決定生產(chǎn)，同時(shí)銷售對一個(gè)企業(yè)的資金來源起到關(guān)鍵的作用。企業(yè)要良好地運(yùn)作，開源節(jié)流是重要的途徑。財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場部主管、ceo經(jīng)常一起商量投入多少廣告費(fèi)，怎樣能迅速拿到訂單。但是很可惜的是第九年我們本來有p4的優(yōu)勢，但是由于人手不夠和時(shí)間關(guān)系，訂單只拿到很少，導(dǎo)致第九年的利潤仍然為虧。
(5)納稅申報(bào)。
吸取第八年納稅的教訓(xùn)，今年要做好相關(guān)的納稅工作。我安排出納去申報(bào)所有的稅種，一個(gè)都不能漏。我們申報(bào)印花稅、城建稅、消費(fèi)稅、教育附加稅、個(gè)稅、企業(yè)所得稅。上年的教訓(xùn)是以為我們的利潤是虧損的，就不用繳稅，其實(shí)不是這樣的，就算是虧損的同樣需要申報(bào)。由于辦事效率比較低，所以印花稅比較遲才能成功申報(bào)，過期申報(bào)，要交滯納金。
二、存在問題。
1、工作干勁十足，但作風(fēng)偏軟。
作為一名剛接觸erp，接觸新成員的我，知道自己所面臨的工作性質(zhì)將和以往的工作內(nèi)容大相徑庭，事前也做好了充分的思想準(zhǔn)備，希望能好好的工作，做出一番成績來。但面對一個(gè)陌生的環(huán)境，有時(shí)候在適應(yīng)的過程中就發(fā)現(xiàn)了自己的工作作風(fēng)偏軟，果斷性不強(qiáng)。比如市場部詢問生產(chǎn)能力可否擴(kuò)大的時(shí)候，我不敢果斷地作為解答，導(dǎo)致市場方面訂貨的工作難以完美。
2、工作面廣量大，但主次不分。
從早上8點(diǎn)到晚上5點(diǎn)，一般情況下，大量的日常事務(wù)占據(jù)了我絕大多數(shù)的時(shí)間。往往一件事還在辦理中，另一件事就接踵而來。有時(shí)候甚至?xí)?jīng)常出現(xiàn)越俎代庖的情況。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，但欠缺總結(jié)。
由于工作的繁重，很少花時(shí)間去進(jìn)行相關(guān)工作的理論學(xué)習(xí)，以期通過學(xué)習(xí)來指導(dǎo)實(shí)踐工作。平時(shí)面對大量的事務(wù)性工作，著眼點(diǎn)主要放在完成工作上，沒有進(jìn)行深入的思考，既沒有找出工作中的共性問題，又沒有認(rèn)真總結(jié)好工作中的經(jīng)驗(yàn)，使工作水平提高得不快。
三、解決辦法。
1、定位上求準(zhǔn)。
即在工作中處理好以下兩個(gè)關(guān)系：一是本職工作與非本職工作的關(guān)系;二是主要工作與一般工作的關(guān)系。比如，在每天的工作中，合理安排每一項(xiàng)工作的時(shí)間與次序，務(wù)求使自己首先能夠完成重要的本職工作為前提。
2、謀劃上求早。
即在從屬性和被動(dòng)性中謀求主動(dòng)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，切實(shí)做到未雨綢繆。比如，通常情況下，一天的工作安排是被動(dòng)的從老師那里獲悉，一遇到突發(fā)情況，就會(huì)出現(xiàn)延誤情況?，F(xiàn)在，在理順了一天日常工作的同時(shí)，留意工作的規(guī)律，在老師宣布之前提前開始做好準(zhǔn)備工作，化被動(dòng)工作為主動(dòng)工作。
3、節(jié)奏上求快。
即通過減少工作環(huán)節(jié)，簡化程序，達(dá)到提高工作效率的目的。比如，為了縮短第八年之后的工作時(shí)間，合理運(yùn)用第八年留下的工作樣式去完成以后年度的工作。
4、方法上求活。
即區(qū)分急與緩的問題、大與小的問題，做到精心理事而不拘泥于事，在工作中自覺運(yùn)用推演法和系統(tǒng)分析法，努力探索工作規(guī)律，提高工作質(zhì)量。比如，為了便于年底統(tǒng)計(jì)，我把每月的數(shù)據(jù)都做成表格，到年底的時(shí)候可以馬上使用。
5、作風(fēng)上求實(shí)。
即注重培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，牢固樹立“今日不為，寢食難安”的高度責(zé)任意識(shí)。養(yǎng)成細(xì)致入微、精于做小事的習(xí)慣。比如，為方便部門之間的數(shù)據(jù)交流，按照業(yè)務(wù)主管的工作要求，重新設(shè)計(jì)了各個(gè)計(jì)劃的文檔，調(diào)整了有關(guān)數(shù)據(jù)的格式，盡量使用表格，便于各位成員的瀏覽與參考。
四、體會(huì)。
通過實(shí)習(xí)我對財(cái)務(wù)管理工作有比較明確、直觀的了解，切實(shí)了解了我們究竟該做什么，這些工作又是如何去做，要經(jīng)過哪些程序，怎么樣去處理好這些事情。同時(shí)，這也深化了我們的理論知識(shí)，使得我們以前在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的過程中沒有弄明白或模糊不清的知識(shí)都清晰明了，如通過報(bào)表可以清楚的了解企業(yè)銷售、利潤及財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況，通過分析相關(guān)數(shù)據(jù)我們可以知道該從哪些方面著手解決問題，比如提高銷售業(yè)績、降低費(fèi)用、改善企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營狀況等。同時(shí)，在組建公司及分配工作后，所有成員把組建的模擬公司當(dāng)做自己實(shí)際工作的公司，自己則是這個(gè)公司的一員，認(rèn)真做好本職工作、團(tuán)結(jié)合作，為創(chuàng)造好業(yè)績而努力，這就使得太多還未在工作過的學(xué)生提前培養(yǎng)了一種職業(yè)意識(shí)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)道德等以后在實(shí)際工作中都需要的基本精神，還有團(tuán)隊(duì)合作的可貴及力量。
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