愛情和婚姻是人生中一段重要的旅程，需要用心經(jīng)營。在總結(jié)中，可以引用相關(guān)數(shù)據(jù)和事實，增強論述的可信度和權(quán)威性。這里是一些總結(jié)范文，希望能激發(fā)大家寫作的靈感和思路。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇一
今年紀念活動的主題是“消費與安全”。
二、活動內(nèi)容安排。
（一）召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會議，部署全市3·15紀念活動。
（二）召開3·15紀念活動領(lǐng)導(dǎo)組會議暨3·15新聞發(fā)布會，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費維權(quán)成果。
（三）各級工商部門組織開展專項市場執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動；消協(xié)組織開展對商品和服務(wù)點評、熱點問題評議等活動。
（四）召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報會。
（五）與皖西日報、大別山晨刊、六安新周報、六安市電視臺、廣播電臺等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
（六）聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費維權(quán)現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識別、為民服務(wù)等多種形式紀念活動。
（七）開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動。
（八）舉辦3·15紀念活動電視直播晚會。
（九）編印3·15?？秞x年六安消費維權(quán)信息報告》。
（十）暢通消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。
三、活動要求。
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。全市各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會要把3·15紀念活動作為當前的一項重要工作來抓。要提高認識，各級工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀念活動，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項重要工作列入重要議事日程。積極主動向當?shù)攸h委政府匯報，爭取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，認真組織，密切配合，每一項工作責任到部門，落實到個人，切實履行職責，力爭做到早籌劃、早安排、早落實。
3、強化宣傳，突出重點。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費與安全”年主題的宣傳報道。各地要結(jié)合實際、注重實效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經(jīng)營者自覺承擔社會責任，誠實守法經(jīng)營。各縣區(qū)要認真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時化解消費糾紛。
4、認真總結(jié)，及時上報。3·15紀念活動內(nèi)容豐富、涉及面廣，時間緊，任務(wù)重，各縣區(qū)要認真抓好落實，并及時做好3·15活動總結(jié)上報，于3月18日前將文字材料、圖片等資料整理裝訂成冊報市工商局、市消費者協(xié)會。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇二
為切實搞好20xx年“3.15”活動，維護群眾飲食用藥安全，經(jīng)局務(wù)會研究決定，特制定本方案。
一、活動主題。
關(guān)注食品藥品安全，樹立科學(xué)消費理念。
二、活動時間。
20xx年3月11日至3月15日。
三、活動安排。
（一）宣傳咨詢活動（3月15日9：00-11：30）。一是聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門在湘東大市場開展“3.15”宣傳活動。二是制作2-4塊宣傳展板，重點宣傳有關(guān)食品藥品、保化品監(jiān)管法律法規(guī)知識和整治成果。三是展示收繳的假劣食品、藥品，提高群眾鑒別能力。四是開展政策法規(guī)和食品藥品安全知識咨詢，發(fā)放食品藥品安全知識手冊，受理投訴舉報。具體工作由食品藥品檢驗所負責，辦公室配合。
（二）開展檢查和集中銷毀假劣食品藥品活動（3月11日至3月14日）。一是組織開展藥品、醫(yī)療器械安全檢查，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位的藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量，查處違法行為；二是結(jié)合餐飲春季專項整治行動，嚴格查處無證經(jīng)營、違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、加工使用偽劣食品或原料的餐飲服務(wù)企業(yè)和學(xué)校食堂；三是及時查處投訴舉報，嚴厲查處違法違規(guī)行為；四是組織人員對20xx年度沒收的假劣食品藥品進行集中銷毀活動。檢查工作由各股室隊所負責；集中銷毀活動由稽查大隊負責，辦公室配合，邀請縣內(nèi)主要媒體進行報道。
（三）在攸縣廣播電臺主要欄目連續(xù)宣傳餐飲食品、藥品、保健食品、化妝品的安全合理消費（3月12日至3月14日），向老百姓宣講食品藥品監(jiān)督管理部門職責，普及“科學(xué)飲食、合理用藥”知識，提高老百姓自我防范，科學(xué)理性消費意識。具體工作由餐飲服務(wù)監(jiān)督股、藥品監(jiān)督股、?；韶撠?。
四、工作要求。
（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。機關(guān)各股室隊所要充分認識“3.15”系列宣傳活動對提升食品藥品監(jiān)管部門形象、促進和諧社會建設(shè)的重要意義，緊緊圍繞“關(guān)注食品藥品監(jiān)管、確保飲食用藥安全”活動主題，精心策劃，嚴密組織實施，確?；顒勇鋵崱?BR> （二）注重活動實效。機關(guān)各股室隊所要通過宣傳造勢、咨詢服務(wù)、打假治劣、受理投訴申訴等形式，全面展示食品藥品監(jiān)管部門依法行政、執(zhí)法為民的風采。
（三）加大宣傳力度。要通過各種新聞媒體和宣傳載體及時加強宣傳活動的跟蹤報道，力求“3.15”宣傳活動收到良好的社會效果。
（四）認真總結(jié)經(jīng)驗。認真做好今年“3.15”系列宣傳活動的總結(jié)，3月16日將宣傳活動情況上報相關(guān)部門。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇三
第四十條各級人民政府建立消費者權(quán)益保護部門協(xié)調(diào)機制，明確各部門保護消費者權(quán)益職責。
工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、價格、公安、教育、工業(yè)和信息化、住建、交通運輸、文化、衛(wèi)生、旅游、金融、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當加強協(xié)同配合，在各自的職責范圍內(nèi)，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權(quán)益的行為，保護消費者的合法權(quán)益，并建立消費維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機制。
第四十一條各級人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費者權(quán)益的行政法規(guī)、規(guī)章、重大決策或者強制性標準，應(yīng)當公開向社會征求意見。對消費者協(xié)會等消費者組織提出的合理意見應(yīng)當采納，不予采納的，應(yīng)當說明理由。
第四十二條各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當建立經(jīng)營者違法失信懲戒機制，將對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布并進行信用懲戒，督促經(jīng)營者承擔保護消費者合法權(quán)益的責任。
第四十三條各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當推動城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費法律法規(guī)、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢、投訴，予以支持。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、旅游景區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費創(chuàng)建活動，推動經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費環(huán)境。
有關(guān)行政部門應(yīng)當建設(shè)全國統(tǒng)一的消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為消費者提供投訴、舉報等在線維權(quán)渠道，支持消費爭議的遠程解決，對經(jīng)營者處理消費者投訴情況予以公示。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇四
一、活動主題：“愛上xxx，誠信健康的地板帶回家”
二、活動時間：3.15——3.25
三、活動內(nèi)容：3個——誠信消費、健康消費、品質(zhì)保證
1個選擇——將健康、環(huán)保、時尚的xxx地板帶回家
5項優(yōu)惠——免費贈送：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份
前期籌備：
1、3月10日前公司完成易拉寶設(shè)計方案（由經(jīng)銷商自行制作），相關(guān)宣傳資料。
2、3月14日各專賣店完成所有與本次促銷相配套的店面及其他布置。
主要包括：
懸掛條幅
張貼海報
擺放易拉寶
可根據(jù)情況擺放其他獎品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品
3、3月14日前對促銷人員進行培訓(xùn)，組織促銷人員認真學(xué)習(xí)本次促銷。注：建議培訓(xùn)主要圍繞以下主題：
（1）每日訂單上報的及時性。
（2）強調(diào)vip活動將是xxx品牌長期深入推廣的一項活動，重點在于為客戶解決后顧之憂，驗證購買地板的真實性并在今后的售后服務(wù)當中享受貴賓式的服務(wù)。
隨著一次次消費者權(quán)益日的開展，315顯然已經(jīng)成為了消費者權(quán)益的代表，是消費者信賴的代名詞，消費者在這樣的一個日子里消費感覺比平時要踏實的多，認為質(zhì)量要比平時有保障，所以，精明的商家借315良機，進行‘’》315促銷活動，給出各種優(yōu)惠信息，很輕松的就創(chuàng)造了一次銷售好機會。這本是很好的機會，但是商家一定要記住315的本質(zhì)，切不可做一些不實的促銷活動。
四、315促銷活動注意要點
（1）315促銷活動要設(shè)立與自己產(chǎn)品貼切的主題促銷
（2）315促銷活動要與315節(jié)日相呼應(yīng)
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇五
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過根據(jù)8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的決定》第二次修正)。
目錄。
第一章總則。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第五章消費者組織。
第六章爭議的解決。
第七章法律責任。
第八章附則。
第一章總則。
第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。
第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第三十條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。
各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇六
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)，制定本條例。
第二條消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的,其權(quán)益受本條例保護。但是金融消費者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
第三條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費者合法權(quán)益保護工作，研究、制定消費者合法權(quán)益保護的措施，推進商品和服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實保護消費者合法權(quán)益職責。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當采取各種形式開展消費教育，普及科學(xué)合理的消費觀念、消費知識和消費維權(quán)的法律知識，促進消費者對自身合法權(quán)益保護意識的提高，引導(dǎo)全社會形成文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。
第四條消費者組織、行業(yè)組織等社會組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)進行社會監(jiān)督，充分發(fā)揮社會組織和大眾傳播媒介在保護消費者合法權(quán)益方面的作用，為消費者提供社會保護。
第五條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，應(yīng)當建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護的社會共治格局。
第二章消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定。
第六條經(jīng)營者為消費者提供的消費場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求;對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。
經(jīng)營者向消費者提供可能危及人身安全的驚險類娛樂服務(wù)的，應(yīng)當具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴格的安全管理制度。
消費者的人身、財產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險或者不法侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當給予及時、必要的救助。
第七條生產(chǎn)和進口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者是缺陷商品、服務(wù)的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當立即組織調(diào)查分析。對確認存在缺陷的商品、服務(wù)，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，及時采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)、停止提供、消除危險等措施。經(jīng)營者應(yīng)當制定召回計劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費用由生產(chǎn)和進口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者承擔。
銷售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當立即向生產(chǎn)者、服務(wù)者通報并同時向有關(guān)行政部門報告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)、服務(wù)提供的經(jīng)營者實施召回。
缺陷是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險;經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有保障生命健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合上述標準。
第八條經(jīng)營者在消費者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當不存在對人身、財產(chǎn)的不合理危險并符合社會普遍公認的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強制性標準;沒有法律規(guī)定的強制性標準的，應(yīng)當符合行業(yè)標準。
耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在合同生效之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)當證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。經(jīng)營者不能證明的，應(yīng)當依照國家規(guī)定和當事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在外觀破損、部分使用性能缺失等情形，但該情形的存在不構(gòu)成缺陷，且不影響該商品或服務(wù)的主要功能的實現(xiàn)。
耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、一般消費者缺乏全面認知能力的商品，包括但不限于機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、手機、平板電腦、照相機、攝影機等。
第九條經(jīng)營者以獎勵或者附贈等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性標準;沒有強制性標準的，不應(yīng)當存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。經(jīng)營者對有瑕疵但不影響正常使用性能的免費商品或者服務(wù)，應(yīng)當在消費者購買前告知并在購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單上注明。
第十條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當依照國家規(guī)定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等責任。對無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當承擔退貨、更換、修理等責任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費者的約定履行退貨責任的，應(yīng)當按照商品購物憑證上顯示的價格一次性退清貨款或按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第十一條經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等責任的有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者服務(wù)之日起計算。需要經(jīng)營者另行送貨、安裝的商品，按照國家有關(guān)規(guī)定，有效期限自經(jīng)營者開具發(fā)貨憑證和發(fā)票等購物憑證之日起或經(jīng)營者向消費者交付商品之日起計算。
經(jīng)營者向消費者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔退貨、更換、修理等責任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計算。
經(jīng)營者與消費者約定承擔修理責任的有效期限不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和商品的保質(zhì)期或有效使用期。
第十二條經(jīng)營者除依照《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列商品經(jīng)消費者在購買時確認的，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
(一)對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;。
(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;。
(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
經(jīng)營者應(yīng)當對不適用無理由退貨的商品進行明確標注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費者進行確認。未經(jīng)消費者在購買時確認的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。
第十三條經(jīng)營者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。
消費者退回的商品應(yīng)當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
經(jīng)營者對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當通過顯著的方式將商品的實際情況標注。
第十四條經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對消費者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：
(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對消費者提出的合理退款請求，明確表述不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。
第十五條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，但是不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費者死亡或者人身傷害的賠償責任;。
(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的賠償責任;。
(三)免除或者部分免除經(jīng)營者依法應(yīng)當承擔的合同主要義務(wù)、保證責任或者違約責任;。
(七)限制消費者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;。
(八)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、選擇訴訟或仲裁的權(quán)利;。
(九)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);。
(十)其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
第十六條經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。
第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得有下列欺詐消費者的行為：
(二)銷售失效、變質(zhì)的商品且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者;。
(六)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;。
(七)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;。
(八)提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;。
(九)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);。
(十)以虛假的名稱和標記提供商品或者服務(wù);。
(十二)采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙式銷售誘導(dǎo);。
(十三)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;。
(十五)以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費者。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當利用通俗易懂的方式，真實、全面、準確的向消費者介紹和說明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)和商業(yè)慣例，主動告知消費者可能影響其購買選擇的重要信息。
第十九條經(jīng)營者應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費者簽訂的合同中，以消費者易于識別的方式標明經(jīng)營者的真實名稱、標記和有效聯(lián)系方式。
從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當標明特許人和被特許人的名稱和標記。
租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當標明承租人的真實名稱和標記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標明下列信息：已辦理工商登記的自然人、法人和其他組織的主體資格信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標記。
通過電視銷售欄目銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當在電視畫面中以顯著方式標明商品經(jīng)營者的名稱和標記。
第二十條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當按照規(guī)定明碼標價。明碼標價應(yīng)當做到價簽價目齊全，標價內(nèi)容真實明確，標識醒目。
除與消費者另有約定外，經(jīng)營者不得在標價之外加價銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標明的費用。
第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單。經(jīng)營者可在征得消費者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營者有正當理由不能即時出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單的，應(yīng)當按照與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當向消費者支付必要的交通費用。
第二十二條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當遵循合法、必要、正當?shù)脑瓌t，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費者同意，經(jīng)營者不得收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當方式收集信息。
經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息時已履行明示義務(wù)并征得消費者同意的證明資料應(yīng)當至少留存五年。
經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信息保密和管理制度，確保消費者個人信息安全。經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費者個人信息;未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供消費者個人信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定消費者且不能復(fù)原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，經(jīng)營者應(yīng)當采取補救措施，及時通知消費者。
消費者個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況、生物識別特征等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。
第二十三條未經(jīng)消費者明確同意或者請求，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。
消費者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費者承擔費用。
商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷電話是指經(jīng)營者以推銷商品或者服務(wù)為目的，向消費者固定電話、移動電話等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等電子信息空間發(fā)送的信息或者撥打的電話。
第三章消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定。
第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當依照國家規(guī)定或者與消費者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：
(四)不得因部分消費者不按時交納費用而停止向其他消費者提供商品或者服務(wù);。
(六)應(yīng)當保證計量準確，及時免費更換、檢修計量用具，非因消費者責任或者無證據(jù)證明是消費者責任造成水、電、氣、通話時間、信息流量等計量增加的，不得要求消費者承擔由此產(chǎn)生的費用。
第二十五條從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照購票約定或者客票載明的時間、地點、班次和規(guī)定的線路運送消費者，不得擅自降低服務(wù)標準。
從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者因自身原因造成遲延運送或者取消的，應(yīng)當協(xié)助消費者做好改簽、退票等事項，因客票簽轉(zhuǎn)或艙位、座位變更產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者因不可抗力造成遲延運送或者取消的，應(yīng)當以適當?shù)姆绞郊皶r告知消費者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。
第二十六條金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法保護金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)利，不得有下列侵害金融消費者合法權(quán)益的行為：
(二)在制定金融格式條款中，出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害金融消費者合法權(quán)益的內(nèi)容;。
(三)主動提供與金融消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);。
(五)違反國家規(guī)定的金融收費項目和標準，擅自增加收費項目或提高收費標準的;。
(六)無故拒絕金融消費者合理的服務(wù)需求或存在其他歧視性行為的;。
(七)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;。
(八)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的投資者適當性制度的。
第二十七條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、開工及竣工時間、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標、保修期限、施工安全責任、違約責任等內(nèi)容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當嚴格按照技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當符合國家標準和國家規(guī)定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當免費返工、重作。國家規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當承擔修理責任的有效期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。
第二十八條快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責任，確?？旒募倪f安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當在快遞運單中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。
在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十九條餐飲行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式事先向消費者明示所提供的商品和服務(wù)項目的價格，不得附加最低消費等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營者未事先明示或者告知的，不得向消費者收取或者變相收取額外費用。
第三十條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當按照與業(yè)主委員會或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費或其他相關(guān)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
第三十一條生活美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當使用、銷售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標準的材料和用品，并事先向消費者真實、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項，并取得消費者本人或者其監(jiān)護人的書面同意。
因經(jīng)營者的責任，美容達不到經(jīng)營者與消費者約定效果的，應(yīng)當按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用。
第三十二條從事機動車、家電等維修的經(jīng)營者應(yīng)當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費者明示維修的服務(wù)項目、收費標準、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費信息。
從事機動車、家電等維修的經(jīng)營者在維修前應(yīng)當向消費者交付維修憑證，不得有下列侵害消費者合法權(quán)益的行為：
(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或者內(nèi)容;。
(二)不按國家規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和程序維修，偷工減料，刪減維修作業(yè)項目、工序或內(nèi)容;。
(三)虛報故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料;。
(四)使用不符合國家質(zhì)量標準或者約定的零部件;。
(五)維修完成后，未向消費者交付維修結(jié)算清單與維修過程中替換下的零配件，但與消費者另有約定或者消費者明確放棄的除外。
第三十三條從事培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者如實告知培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或網(wǎng)址、收費項目和標準等情況，鑒定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費者合法權(quán)益的行為：
(一)不具備或超出法定資格和許可范圍進行培訓(xùn);。
(二)違反約定提高收費標準或者增加收費項目;。
(五)采取不正當手段，迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);。
(六)其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。
經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當自消費者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費、培訓(xùn)費以及其他費用。
第三十四條從事中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當向消費者明示服務(wù)項目和收費標準，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、強制的方式進行服務(wù)，不得向消費者收取約定以外的費用。
第三十五條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動持續(xù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營活動的主頁面向消費者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容。
特許人應(yīng)當在特許經(jīng)營體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機制。被特許人對于消費者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時，或者因經(jīng)營情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責任時，特許人應(yīng)當承擔連帶責任。
第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品或者提供服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任、爭議解決方式、解除合同和退款方式等事項。
以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當征得消費者同意。
經(jīng)營者應(yīng)當保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。消費者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營者應(yīng)當退回預(yù)付款并承擔預(yù)付款的利息、辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)時消費者支付的合理費用。對退款計算方式無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
消費者支付預(yù)付款十五日內(nèi)，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單等銷售憑證向經(jīng)營者辦理全額退款;經(jīng)營者應(yīng)當自消費者提出退款要求起七日內(nèi)，按照購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單等銷售憑證表明的價款辦理退款。
第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家規(guī)定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶，遵守客戶備付金存管規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當向消費者明示兌付風險。按照國家有關(guān)規(guī)定，采用保險等方式保障預(yù)收資金安全的，應(yīng)告知消費者相應(yīng)權(quán)益。
第三十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評價等管理制度，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立消費者信息安全保障制度，采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當保證原始數(shù)據(jù)的真實性。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對通過平臺銷售的商品和服務(wù)信息，以及通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當向平臺經(jīng)營者所在地有關(guān)行政部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供平臺服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當自行或者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議建立消費者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費者權(quán)益保證金及賠付款項的管理和使用辦法。
第三十九條集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者應(yīng)當建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經(jīng)營者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項目等與維護消費者合法權(quán)益有關(guān)的事項，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸鼋?jīng)營者情況的消費者提供上述真實信息。
經(jīng)營者利用其他固定場地開展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗、宣傳、銷售活動的，場地提供者應(yīng)當核查經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費者提供上述真實信息。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇七
一年一度的“3.15”消費者權(quán)益保護日即將來臨,今年國際消費者權(quán)益日的活動主題是“消費與安全”。大學(xué)生作為一個愈加重要的消費群體，對于自身權(quán)益的認識和維護上卻在一定程度上處于盲目和劣勢的狀態(tài)，近年來關(guān)于大學(xué)生的侵權(quán)事件更是屢見不鮮。
二、活動目的。
為迎接20xx年3〃15國際消費者權(quán)益日，宣傳中國消費者協(xié)會確定的20xx年“消費與安全”主題，進一步增強同學(xué)們的法制觀念與維權(quán)意識，保護我校師生的合法權(quán)益，推動我校黨政建設(shè)、團學(xué)工作和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，南昌大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生會、理學(xué)院外語學(xué)院學(xué)生會、學(xué)生會和生食學(xué)院學(xué)生會決定在全校開展20xx年3〃15國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
三、活動時間。
20xx年3月15。
四、活動地點。
休閑廣場、一食堂門口、各個食堂。
五、活動承辦方。
經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生會權(quán)益部、理學(xué)院權(quán)益部、外國語學(xué)院權(quán)益部、生食學(xué)院權(quán)益部。
六、前期準備：
（1）召開3.15活動專題會議，商討活動具體細節(jié)；；
（2）聯(lián)系各班班長和生活委員并由他們向班內(nèi)征集與本次活動有關(guān)的手制畫報；
（5）制作主題橫幅；
（6）審批休閑廣場、主教門口等場地；
（7）租借帳篷、展板、桌椅、音響設(shè)備等器具；
（8）制作活動流程表、“走進食堂”活動登記表、宣傳單、調(diào)查問卷；
（9）搜集權(quán)益小問題，制作題目箱；
（10）準備答題小禮品；
（11）安排活動主持人員、發(fā)言人員及拍照人員；
（12）各學(xué)院安排“走進食堂”活動引導(dǎo)人員；
（13）準備餐券；
（14）請各學(xué)院主席團人員、部長、校評議部考評小組。
（15）聯(lián)系新聞部門人員對活動全程進行采訪記錄；
（16）準備簽名和心愿墻所需的展板、便利貼、油性筆；
（17）3月9日各樓棟張貼宣傳海報；
（18）3月10日收集各班制作的畫報并整理，評出前三名的作品。
（19）3月14日進行活動物品的最后確認；
六、活動流程（以下活動均在網(wǎng)絡(luò)平臺上同步宣傳）。
（1）早上7:30-9:20各工作人員在休閑廣場集合進行場地布置工作；
（2）9:30宣布活動正式開始；
（3）工作人員在場地周圍派發(fā)活動宣傳單，維持秩序；
（4）9:30-2:00活動現(xiàn)場分為五個板塊分別為“食堂經(jīng)理面對面”
（5）2:30將活動現(xiàn)場搬至一食堂門口；
（6）3:45-6:30；活動現(xiàn)場分為五個板塊分別為“食堂經(jīng)理面對面”
（7）6:45收拾現(xiàn)場；走進食堂。
（8）早10:40在各食堂門口集合，由各食堂引導(dǎo)人員介紹注意事項；
（10）活動結(jié)束后派發(fā)餐券；
七、人員分配：
（1）物品搬運：
（2）橫幅懸掛：
（3）傳單派發(fā)：
（4）維持秩序：
（5）調(diào)查問卷：
（6）維修電器：
（7）有獎競答：
（8）“走進食堂”報名：
（9）心愿墻：
（10）畫卷展覽：
（11）橫幅簽名：
（12）拍攝采訪：
（13）引導(dǎo)人員：
（14）維持秩序：
八、活動物品：
（1）宣傳海報、班級畫報、宣傳單、流程表；
（2）雙面膠、繩子、剪刀、卡紙、便利貼、油性筆；
（3）小禮品；
（4）橫幅、展板；
（5）礦泉水;。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇八
結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象;同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的.律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議!
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇九
活動目的：結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象;同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議!
活動細則：
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十
為擴大保護消費者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各個國家 、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識，宣傳消費者權(quán)利。喚醒消費者的自我保護意識；督促企業(yè)重視消費者權(quán)益；促進全社會都關(guān)心、支持消費者保護工作。“3。15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。
提高大學(xué)生對消費知識的認識
提高大學(xué)生對自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對產(chǎn)品認識的真?zhèn)?BR> 提高大學(xué)生對誠信題與自我保護的意識
倡導(dǎo)和諧消費 創(chuàng)建誠信校園
福建省消費者協(xié)會
西安工程大學(xué)團委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3。15消費者權(quán)益保護日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點40分食堂門口集合。
3、8點在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀念3。15日”相關(guān)活動。
1、提前將校旗拿到食堂門口。
2、 活動人員必須統(tǒng)一配戴?；?，著裝整潔。
3、活動中注意自身安全。
4、活動人員必須服從負責人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊伍。
5、在活動現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動主題” 90
車費： 60
合計： 150
西工大福州服裝學(xué)院團委
xx年3月13日
3。15活動具體名單
xxx級青年志愿者：
沒課班級的青年志愿者
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十一
深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的屆×中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，宣傳年“”年主題，使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期;切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、活動名稱及主題。
“3.15國際消費者權(quán)益日‘’年主題”宣傳活動。年主題是：“”。
三、活動形式。
1、設(shè)置“3.15”消費維權(quán)活動一條街。沿路兩側(cè)東至路與路交叉口，西至路與大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負責宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒訒r間為3月15日上午8點開始至下午16時結(jié)束?；顒又行募巴对V現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。
2、“3.15”活動現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟檢查支隊、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。
3、3月15日晚上7點，在廣場舉行“3.15消費與服務(wù)”文藝晚會，主辦單位：市工商局、駐馬店市消費者協(xié)會;市公司承辦。
4、設(shè)3.15活動辦公室、新聞中心?；顒愚k公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐記者站、日報社、電視臺第一、二、三頻道、廣播電臺、晚報社、廣播電視報社等媒體人員組成。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立“3.15”宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。
五、參加單位。
與消費者生活消費密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費者營造一個放心的消費環(huán)境和應(yīng)承擔的社會責任，促進我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。
各委員單位、分會、聯(lián)絡(luò)站：
“3.15”國際消費者權(quán)益日即將來臨。為紀念這個具有特殊意義的日子，并充分利用這一時機，深入宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，動員全社會力量共同關(guān)心消費者權(quán)益保護工作。中國消費者協(xié)會在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，提出年主題為“攜手共治暢享消費”。市消保委會同委員單位經(jīng)共同研究，決定于今年3月15日前后，在全市范圍內(nèi)組織開展以“攜手共治暢享消費”為主題的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項布置如下：
一、活動的名稱：“攜手共治暢享消費—203.15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
二、活動的主題：宣傳《消法》等法律法規(guī),突出宣傳中消協(xié)確定的“攜手共治暢享消費”的年主題,宣傳保護消費者權(quán)益的工作成果。
三、活動的時間安排：3月份為“攜手共治暢享消費—年3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動月。集中安排在3月15日前后，形成整個活動的高潮。
四、活動的形式和內(nèi)容：根據(jù)省、寧波市消保委要求，結(jié)合我市實際，各分會、聯(lián)絡(luò)站，要積極行動，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動。會同委員單位，組織有關(guān)企事業(yè)單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。
市消保委在各委員單位的大力支持配合下，在3月15日前后，將開展以下系列活動：
1.邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)在《日報》上發(fā)表紀念文章。
2.在《日報》和電視臺作“3.15”廣泛報道。
3.組織分發(fā)宣傳資料、發(fā)布消費警示。
4.公布去年消費維權(quán)典型案例。
5.組織有關(guān)部門和單位，在惠政路上開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
6.制作一定數(shù)量的畫板，在現(xiàn)場咨詢期間展示消保工作成果。
7.各分會結(jié)合實際，在當?shù)亻_展形式多樣的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
五、活動的要求。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，認真做好活動的組織工作。各消保委分會、聯(lián)絡(luò)站要加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，對活動的內(nèi)容、方案要認真研究、及早部署，并及時向當?shù)卣陀嘘P(guān)部門匯報，保證活動取得圓滿成功。
2.活動的內(nèi)容要突出年主題的宣傳?！?.15”活動應(yīng)緊緊圍繞“攜手共治暢享消費”年主題，突出宣傳新消費觀念、消費行為、消費方式，促進經(jīng)濟發(fā)展。強化依法保護理念，重視消費者權(quán)益的保護。通過活動，進一步提高廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營、維護消費者權(quán)益的自覺性，提高消費質(zhì)量。
3.加強對影響消費者健康安全重點商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。市場監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等消保委委員單位要以“3.15”活動為契機，開展維權(quán)執(zhí)法行動。各消保委分會和聯(lián)絡(luò)站要積極會同有關(guān)部門開展市場檢查，要特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害人民群眾的經(jīng)營行為，對重大典型案例要予以曝光。
各地在組織宣傳紀念活動的同時，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。
市消保委。
2018年2月27日。
為了更進一步維護我市消費者合法權(quán)益，為擴大內(nèi)需，拉動消費，促進我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。現(xiàn)就我市開展2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動的有關(guān)事項通知如下：
一、活動名稱：市2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。
二、活動主題：消費與服務(wù)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立市“3?15”國際消費者權(quán)益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，縣、區(qū)政府、市相關(guān)部門和單位負責同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設(shè)在市消協(xié)，具體負責活動的協(xié)調(diào)組織工作。
四、活動安排、活動內(nèi)容。
從1月12日至3月28日分三個階段進行。
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費維權(quán)工作組委會暨市消協(xié)常務(wù)理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責任和任務(wù)。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關(guān)部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權(quán)知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權(quán)故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權(quán)知識有獎競答。
10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，并提交調(diào)查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結(jié)，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關(guān)單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務(wù)工作。
各區(qū)工商局、分局，仙游縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位：
為隆重紀念2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日,深入貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》及其配套規(guī)章，引導(dǎo)消費者科學(xué)文明消費，增強企業(yè)的社會責任意識，營造良好的消費環(huán)境，不斷推進消費者權(quán)益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀念2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日系列活動，為保證活動順利進行，現(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：
緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀念“3?15”國際消費者權(quán)益日為契機，著力創(chuàng)新消費維權(quán)機制，提高服務(wù)消費者能力，加強社會共治，不斷適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費維權(quán)風采。
二、活動內(nèi)容。
組織開展“十個一”系列活動，主要內(nèi)容有：
1.召開一場座談會。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益意見的通知》，召集部分商家代表召開經(jīng)營者首問和先行賠付座談會，督促指導(dǎo)經(jīng)營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。
2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆?，深入貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權(quán)益的違法行為。
3.組織一場約談活動。對消費者投訴量排在前十名的經(jīng)營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經(jīng)營者存在問題進行點評，督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費糾紛。
4.組織一次12315進鄉(xiāng)村活動。結(jié)合“12315五進”建設(shè)和消費維權(quán)網(wǎng)格化管理活動，積極培育農(nóng)村消費維權(quán)站點，以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費者維權(quán)能力。
5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布20消費維權(quán)十大典型案例，增強經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權(quán)的能力和水平。
6.開展一次有獎競答。通過移動手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權(quán)知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權(quán)益保護法》及其配套規(guī)章的認知度，提高消費者的維權(quán)理念，更新維權(quán)知識。
7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權(quán)做法，發(fā)布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、led電子屏等形式廣泛宣傳消費維權(quán)相關(guān)知識，指導(dǎo)群眾科學(xué)消費，積極營造良好的輿論氛圍。
8.召開一次通報會。根據(jù)市消委會對全市銀行業(yè)消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益。
9.舉辦一場現(xiàn)場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會場，舉辦2018年消費維權(quán)工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。
10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準時參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動。
三、工作要求。
(一)高度重視，周密組織。
消費維權(quán)工作不僅事關(guān)消費者權(quán)利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費潛力的有效釋放，對促進經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權(quán)氛圍，擴大工商部門的社會影響力。
(二)加強值班，積極調(diào)處。
各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要認真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和平臺轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，切實提高消費維權(quán)滿意率。
(三)強化宣傳，按時反饋。
“3.15”期間，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內(nèi)容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強消費者權(quán)益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關(guān)工作圖片上報市工商局消保分局。
(一)開展消費維權(quán)社會宣傳活動。以《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關(guān)的法律以及配套法規(guī)、規(guī)章為重點，采取多種方式開展普法宣傳;采取政務(wù)訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效;充分利用政務(wù)微博、公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監(jiān)管正能量，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權(quán)益。
(二)開展網(wǎng)絡(luò)交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責任指引》等法律規(guī)定，適時發(fā)布《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告》，強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺主體責任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠實經(jīng)營，督導(dǎo)第三方交易平臺切實履行主體責任和法定義務(wù)。
(三)開展《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關(guān)企業(yè)負責人集中進行宣傳培訓(xùn)，擴大新規(guī)章的社會知曉度。
(四)開展學(xué)校食品安全宣傳培訓(xùn)活動。會同市教委組織召開學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識。
(五)開展特種設(shè)備宣傳活動。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務(wù)意識教育，做好特檢技術(shù)支持保障工作。
(六)開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關(guān)注婦女兒童消費安全為主題，組織區(qū)局開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度。
(七)開展計量知識宣傳活動。擬于3月15日開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動;依托天津計量院官方網(wǎng)站、公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權(quán)小常識、標語等內(nèi)容，提高廣大消費者依法維護自身合法權(quán)益意識。
(八)開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產(chǎn)品商戶開展法律法規(guī)宣傳活動，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對紡織品、紙制品等開展產(chǎn)品質(zhì)量簡易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產(chǎn)品檢驗的流程。
(九)開展走進“食檢院”主題宣傳活動。會同濱海新區(qū)局保稅分局組織食品生產(chǎn)企業(yè)開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動;聚焦食品消費維權(quán)熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
(十)開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。擬于3月15日在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質(zhì)檢中心(天津)分場點開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。
(十一)開展農(nóng)資示范店授牌及相關(guān)宣傳活動。擬在寶坻區(qū)勸寶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限責任公司召開現(xiàn)場會，開展天津市農(nóng)資經(jīng)營管理示范店授牌暨紅盾護農(nóng)行動宣傳咨詢活動。
(十二)開展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣消防產(chǎn)品違法行為。
(十三)開展計量監(jiān)督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品組織開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查。
(十四)開展藥品質(zhì)量提升活動。組織區(qū)局針對20量化分級管理評級b級以下企業(yè)、高風險企業(yè)和中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
(十五)開展食品生產(chǎn)企業(yè)落實主體責任督導(dǎo)活動。公布我市食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開大型食品生產(chǎn)企業(yè)工作座談會，聽取企業(yè)意見建議，推動企業(yè)帶頭落實食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用。
(十六)開展餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設(shè)情況，邀請記者和消費者代表參加。
(十七)召開消費維權(quán)聯(lián)席會。召開有關(guān)處室和直屬單位負責同志參加的消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。
(十八)召開推動企業(yè)完善自律制度座談會。組織部分區(qū)局負責同志和企業(yè)代表座談交流企業(yè)建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業(yè)消費維權(quán)主體責任，促進消費和諧。
(十九)召開對接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會。組織相關(guān)區(qū)局負責同志召開工作座談會，進一步掌握區(qū)局推進街鎮(zhèn)消費維權(quán)服務(wù)站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實施標準，不斷提升消費維權(quán)服務(wù)站工作水平。
(二十)開展消費維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權(quán)服務(wù)站進行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經(jīng)營。
(二十一)開展“局長接線日”活動。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務(wù)熱線開展12365局長接線日活動。
(二十二)開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務(wù)水平。
(二十三)開展全國首個消協(xié)團體標準發(fā)布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業(yè)標準和質(zhì)量提升實施方案》，擬于3月15日聯(lián)合檢測機構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同發(fā)布速干衣團體標準，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團體標準對消費者權(quán)益的保護，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級和消費者品質(zhì)消費。
(二十四)開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環(huán)節(jié)對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，擬于3月9日將比較試驗結(jié)果向社會發(fā)布，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理選購電動自行車。
(二十五)開展誠信服務(wù)單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務(wù)單位推薦活動的基礎(chǔ)上，擬于3月13日向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運會相關(guān)要求，聯(lián)動區(qū)消協(xié)開展走進企業(yè)消費體察活動，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營。
(二十六)組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開發(fā)布招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建屆消費維權(quán)社會監(jiān)督員志愿者團隊，擬于3月11日召開成立暨培訓(xùn)大會。
(二十七)舉辦天津3·15晚會。以“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”為主題，擬于3月14日聯(lián)合天津電視臺、北方網(wǎng)、天津經(jīng)濟廣播電臺共同舉辦3·15晚會，曝光典型案例，展播重點維權(quán)工作，展示消費維權(quán)工作成果，營造全社會關(guān)注消費者合法權(quán)益的氛圍。
(二十八)與天津電視臺合作開設(shè)“新消費、新關(guān)注”3·15特別節(jié)目板塊。發(fā)揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3·15系列報道，圍繞食品安全、民生服務(wù)、消費維權(quán)等內(nèi)容，加強正面宣傳，樹立市場監(jiān)管良好形象。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十二
活動意義：
借3.15消費者權(quán)益保護日，普及消保知識，讓群眾懂得用法律武器維護自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會會作貢獻。
3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)。
湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生。
湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
曹樂。
（一）前期準備。
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會展出海報一張，在木蘭路展出。
（2）確定活動參觀人員、準備好相關(guān)事宜。
（4）進行場地申請與批準。
（二）活動中。
2、進行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
（三）活動后期。
1、活動后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。
2、寫好活動總結(jié)，發(fā)到總會郵箱。
法學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
二零一二年二月十八日。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十三
“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為進一步做好消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳，改善消費環(huán)境，提振消費信心，延平區(qū)工商局決定于203月1日至4月30日期間開展“3·15”消費者權(quán)益日系列活動，現(xiàn)制定實施方案如下。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，加大消費維權(quán)宣傳工作力度。
年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動要緊緊圍繞“攜手共治、暢享消費”年主題，著力突出消費維權(quán)工作改善和保障民生、服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的宗旨，以紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”及新《消法》實施一周年為契機，牢固樹立消費者至上理念，創(chuàng)新維權(quán)機制，加強社會共治，不斷適應(yīng)新的形勢，要進一步加大消費維權(quán)宣傳工作力度，采取更加有效的措施，認真開展相關(guān)宣傳活動，努力提高宣傳工作效能，充分展示全市消費維權(quán)工作成果，為全面做好消費維權(quán)工作營造良好的輿論氛圍。
二、突出重點，展現(xiàn)亮點，認真開展新《消法》一周年宣傳活動。
今年3月15日是新《消法》實施一周年紀念日。各地要抓住有利時機，認真梳理一年來開展的各項消費維權(quán)工作，盤點新《消法》實施一周年成效，在宣傳中突出重點，展現(xiàn)亮點，認真開展形式多樣的宣傳活動。一是要加強與主要新聞媒體的交流與合作，通過新聞發(fā)布會、座談研討、在線訪談等形式，進行全方位、多層次的宣傳。二是要積極做好《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，增強廣大消費者的維權(quán)意識。三是要及時挖掘、宣傳消費維權(quán)創(chuàng)新做法和基層消費維權(quán)人物先進事跡，提升維權(quán)事業(yè)的社會參與度。
三、精心策劃，周密組織，切實做好“3·15”宣傳工作。
各地要精心策劃、周密組織，大力開展“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念宣傳活動。同時在3.15前后積極做好提前宣傳和輿情監(jiān)測共uo，持續(xù)掀起宣傳熱潮，妥善處置社會關(guān)切。一是要在“3·15”前通過召開新聞通氣會等形式，通報新《消法》實施一年來消費維權(quán)工作成效和消費者權(quán)益保護新舉措，深度解讀并宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》;各地要結(jié)合本地特點和實際，積極開展座談研討、專題講座，發(fā)放宣傳材料、組織開放日等有聲有色的紀念活動。二是配合總局做好“3·15晚會”的宣傳工作。做好晚會現(xiàn)場12315熱線受理消費者投訴舉報工作，宣傳行政管理部門加大力度查辦消費侵權(quán)案件的新舉措。三是要以中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆為契機，做好機構(gòu)改革后消協(xié)理事會的換屆工作，積極探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局。四是做好輿情監(jiān)測處置工作。要認真做好“3·15國際消費者權(quán)益日”期間的消費投訴舉報工作，及時受理消費者的投訴舉報，積極有效處置群眾關(guān)心的熱點難點問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
四、加強組織，積極配合，提高消費維權(quán)宣傳工作水平。
各地市場監(jiān)管局要加強對“3·15國際消費者權(quán)益日”各項宣傳紀念活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實改進工作作風，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保各項宣傳活動取得實效。要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強正面宣傳效果，擴大社會影響力，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，把消費維權(quán)宣傳工作提高到新的水平。
以上通知請各地結(jié)合實際認真落實，并將3.15活動工作總結(jié)及情況統(tǒng)計表于203月28日前報市消協(xié)。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇一
今年紀念活動的主題是“消費與安全”。
二、活動內(nèi)容安排。
（一）召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會議，部署全市3·15紀念活動。
（二）召開3·15紀念活動領(lǐng)導(dǎo)組會議暨3·15新聞發(fā)布會，各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費維權(quán)成果。
（三）各級工商部門組織開展專項市場執(zhí)法檢查，舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動；消協(xié)組織開展對商品和服務(wù)點評、熱點問題評議等活動。
（四）召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報會。
（五）與皖西日報、大別山晨刊、六安新周報、六安市電視臺、廣播電臺等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
（六）聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費維權(quán)現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識別、為民服務(wù)等多種形式紀念活動。
（七）開展百家廠商，多種商品讓利銷售活動。
（八）舉辦3·15紀念活動電視直播晚會。
（九）編印3·15?？秞x年六安消費維權(quán)信息報告》。
（十）暢通消費投訴熱線，及時處理消費糾紛。
三、活動要求。
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。全市各級工商行政管理機關(guān)和消費者協(xié)會要把3·15紀念活動作為當前的一項重要工作來抓。要提高認識，各級工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀念活動，將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項重要工作列入重要議事日程。積極主動向當?shù)攸h委政府匯報，爭取政府支持，部門配合，群眾參與，形成合力。
2、精心組織，周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機構(gòu)，各相關(guān)部門要明確任務(wù)，認真組織，密切配合，每一項工作責任到部門，落實到個人，切實履行職責，力爭做到早籌劃、早安排、早落實。
3、強化宣傳，突出重點。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合，營造良好的輿論氛圍，突出以“消費與安全”年主題的宣傳報道。各地要結(jié)合實際、注重實效，通過聲勢浩大影響廣泛的紀念活動，為消費者排憂解難，促使經(jīng)營者自覺承擔社會責任，誠實守法經(jīng)營。各縣區(qū)要認真做好3·15期間投訴調(diào)處工作，及時化解消費糾紛。
4、認真總結(jié)，及時上報。3·15紀念活動內(nèi)容豐富、涉及面廣，時間緊，任務(wù)重，各縣區(qū)要認真抓好落實，并及時做好3·15活動總結(jié)上報，于3月18日前將文字材料、圖片等資料整理裝訂成冊報市工商局、市消費者協(xié)會。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇二
為切實搞好20xx年“3.15”活動，維護群眾飲食用藥安全，經(jīng)局務(wù)會研究決定，特制定本方案。
一、活動主題。
關(guān)注食品藥品安全，樹立科學(xué)消費理念。
二、活動時間。
20xx年3月11日至3月15日。
三、活動安排。
（一）宣傳咨詢活動（3月15日9：00-11：30）。一是聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門在湘東大市場開展“3.15”宣傳活動。二是制作2-4塊宣傳展板，重點宣傳有關(guān)食品藥品、保化品監(jiān)管法律法規(guī)知識和整治成果。三是展示收繳的假劣食品、藥品，提高群眾鑒別能力。四是開展政策法規(guī)和食品藥品安全知識咨詢，發(fā)放食品藥品安全知識手冊，受理投訴舉報。具體工作由食品藥品檢驗所負責，辦公室配合。
（二）開展檢查和集中銷毀假劣食品藥品活動（3月11日至3月14日）。一是組織開展藥品、醫(yī)療器械安全檢查，檢查藥品經(jīng)營企業(yè)和使用單位的藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量，查處違法行為；二是結(jié)合餐飲春季專項整治行動，嚴格查處無證經(jīng)營、違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、加工使用偽劣食品或原料的餐飲服務(wù)企業(yè)和學(xué)校食堂；三是及時查處投訴舉報，嚴厲查處違法違規(guī)行為；四是組織人員對20xx年度沒收的假劣食品藥品進行集中銷毀活動。檢查工作由各股室隊所負責；集中銷毀活動由稽查大隊負責，辦公室配合，邀請縣內(nèi)主要媒體進行報道。
（三）在攸縣廣播電臺主要欄目連續(xù)宣傳餐飲食品、藥品、保健食品、化妝品的安全合理消費（3月12日至3月14日），向老百姓宣講食品藥品監(jiān)督管理部門職責，普及“科學(xué)飲食、合理用藥”知識，提高老百姓自我防范，科學(xué)理性消費意識。具體工作由餐飲服務(wù)監(jiān)督股、藥品監(jiān)督股、?；韶撠?。
四、工作要求。
（一）切實加強領(lǐng)導(dǎo)。機關(guān)各股室隊所要充分認識“3.15”系列宣傳活動對提升食品藥品監(jiān)管部門形象、促進和諧社會建設(shè)的重要意義，緊緊圍繞“關(guān)注食品藥品監(jiān)管、確保飲食用藥安全”活動主題，精心策劃，嚴密組織實施，確?；顒勇鋵崱?BR> （二）注重活動實效。機關(guān)各股室隊所要通過宣傳造勢、咨詢服務(wù)、打假治劣、受理投訴申訴等形式，全面展示食品藥品監(jiān)管部門依法行政、執(zhí)法為民的風采。
（三）加大宣傳力度。要通過各種新聞媒體和宣傳載體及時加強宣傳活動的跟蹤報道，力求“3.15”宣傳活動收到良好的社會效果。
（四）認真總結(jié)經(jīng)驗。認真做好今年“3.15”系列宣傳活動的總結(jié)，3月16日將宣傳活動情況上報相關(guān)部門。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇三
第四十條各級人民政府建立消費者權(quán)益保護部門協(xié)調(diào)機制，明確各部門保護消費者權(quán)益職責。
工商行政管理以及質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、價格、公安、教育、工業(yè)和信息化、住建、交通運輸、文化、衛(wèi)生、旅游、金融、郵政等有關(guān)行政部門，應(yīng)當加強協(xié)同配合，在各自的職責范圍內(nèi)，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權(quán)益的行為，保護消費者的合法權(quán)益，并建立消費維權(quán)執(zhí)法信息的數(shù)據(jù)共享機制。
第四十一條各級人民政府及有關(guān)行政部門制定涉及消費者權(quán)益的行政法規(guī)、規(guī)章、重大決策或者強制性標準，應(yīng)當公開向社會征求意見。對消費者協(xié)會等消費者組織提出的合理意見應(yīng)當采納，不予采納的，應(yīng)當說明理由。
第四十二條各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當建立經(jīng)營者違法失信懲戒機制，將對經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益行為的行政處罰信息記入信用檔案，通過“信用中國”網(wǎng)站和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公布并進行信用懲戒，督促經(jīng)營者承擔保護消費者合法權(quán)益的責任。
第四十三條各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當推動城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)單位開展消費法律法規(guī)、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢、投訴，予以支持。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當指導(dǎo)商場、超市、集貿(mào)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、旅游景區(qū)建立消費維權(quán)服務(wù)站，開展安全放心消費創(chuàng)建活動，推動經(jīng)營者誠信自律，優(yōu)化消費環(huán)境。
有關(guān)行政部門應(yīng)當建設(shè)全國統(tǒng)一的消費者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，為消費者提供投訴、舉報等在線維權(quán)渠道，支持消費爭議的遠程解決，對經(jīng)營者處理消費者投訴情況予以公示。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇四
一、活動主題：“愛上xxx，誠信健康的地板帶回家”
二、活動時間：3.15——3.25
三、活動內(nèi)容：3個——誠信消費、健康消費、品質(zhì)保證
1個選擇——將健康、環(huán)保、時尚的xxx地板帶回家
5項優(yōu)惠——免費贈送：踢腳線、扣條、地墊、門墊、精美禮品一份
前期籌備：
1、3月10日前公司完成易拉寶設(shè)計方案（由經(jīng)銷商自行制作），相關(guān)宣傳資料。
2、3月14日各專賣店完成所有與本次促銷相配套的店面及其他布置。
主要包括：
懸掛條幅
張貼海報
擺放易拉寶
可根據(jù)情況擺放其他獎品及促銷物品，如：小家電，氣球等物品
3、3月14日前對促銷人員進行培訓(xùn)，組織促銷人員認真學(xué)習(xí)本次促銷。注：建議培訓(xùn)主要圍繞以下主題：
（1）每日訂單上報的及時性。
（2）強調(diào)vip活動將是xxx品牌長期深入推廣的一項活動，重點在于為客戶解決后顧之憂，驗證購買地板的真實性并在今后的售后服務(wù)當中享受貴賓式的服務(wù)。
隨著一次次消費者權(quán)益日的開展，315顯然已經(jīng)成為了消費者權(quán)益的代表，是消費者信賴的代名詞，消費者在這樣的一個日子里消費感覺比平時要踏實的多，認為質(zhì)量要比平時有保障，所以，精明的商家借315良機，進行‘’》315促銷活動，給出各種優(yōu)惠信息，很輕松的就創(chuàng)造了一次銷售好機會。這本是很好的機會，但是商家一定要記住315的本質(zhì)，切不可做一些不實的促銷活動。
四、315促銷活動注意要點
（1）315促銷活動要設(shè)立與自己產(chǎn)品貼切的主題促銷
（2）315促銷活動要與315節(jié)日相呼應(yīng)
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇五
(1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過根據(jù)8月27日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關(guān)于修改部分法律的決定》第一次修正根據(jù)月25日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關(guān)于修改中華人民共和國消費者權(quán)益保護法的決定》第二次修正)。
目錄。
第一章總則。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第五章消費者組織。
第六章爭議的解決。
第七章法律責任。
第八章附則。
第一章總則。
第一條為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制定本法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。
第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法;本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。
第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
第五條國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害。
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護消費者的合法權(quán)益。
國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對浪費。
第六條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。
大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。
第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。
消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。
第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。
第三章經(jīng)營者的義務(wù)。
第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。
經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。
第十九條經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。
第二十條經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當明碼標價。
第二十一條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。
第二十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。
第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。
第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;。
(二)鮮活易腐的;。
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;。
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應(yīng)當完好。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
第二十六條經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
第二十七條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息。
第二十九條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。
經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當立即采取補救措施。
經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
第三十條國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。
第三十一條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。
各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條有關(guān)國家機關(guān)應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
第三十五條人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，必須受理，及時審理。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇六
第一條根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》)，制定本條例。
第二條消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的,其權(quán)益受本條例保護。但是金融消費者以外的自然人、法人和其他組織以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
第三條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費者合法權(quán)益保護工作，研究、制定消費者合法權(quán)益保護的措施，推進商品和服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)，規(guī)范市場秩序，依法落實保護消費者合法權(quán)益職責。
各級人民政府及有關(guān)行政部門應(yīng)當采取各種形式開展消費教育，普及科學(xué)合理的消費觀念、消費知識和消費維權(quán)的法律知識，促進消費者對自身合法權(quán)益保護意識的提高，引導(dǎo)全社會形成文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式。
第四條消費者組織、行業(yè)組織等社會組織和大眾傳播媒介應(yīng)采取措施，對經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)進行社會監(jiān)督，充分發(fā)揮社會組織和大眾傳播媒介在保護消費者合法權(quán)益方面的作用，為消費者提供社會保護。
第五條保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任，應(yīng)當建立和完善政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護的社會共治格局。
第二章消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的一般規(guī)定。
第六條經(jīng)營者為消費者提供的消費場所、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等場所與設(shè)施應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求;對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的場所和設(shè)施條件，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著的方式設(shè)置安全使用說明、警示標識，并采取必要的安全防護措施。
經(jīng)營者向消費者提供可能危及人身安全的驚險類娛樂服務(wù)的，應(yīng)當具備保障消費者人身安全的技術(shù)條件、設(shè)施，建立嚴格的安全管理制度。
消費者的人身、財產(chǎn)安全在經(jīng)營者提供的場所和設(shè)施遇到危險或者不法侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當給予及時、必要的救助。
第七條生產(chǎn)和進口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者是缺陷商品、服務(wù)的召回主體。發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當立即組織調(diào)查分析。對確認存在缺陷的商品、服務(wù)，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，及時采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)、停止提供、消除危險等措施。經(jīng)營者應(yīng)當制定召回計劃，發(fā)布召回信息，并保存完整的召回記錄。因消除缺陷而產(chǎn)生的費用由生產(chǎn)和進口商品、提供服務(wù)的經(jīng)營者承擔。
銷售者、租賃者、修理者、零部件生產(chǎn)供應(yīng)商、受委托生產(chǎn)企業(yè)、其他服務(wù)者等相關(guān)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品、服務(wù)可能存在缺陷的，應(yīng)當立即向生產(chǎn)者、服務(wù)者通報并同時向有關(guān)行政部門報告，立即采取停止銷售、使用等措施，并協(xié)助從事商品生產(chǎn)、服務(wù)提供的經(jīng)營者實施召回。
缺陷是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險;經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)有保障生命健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，是指不符合上述標準。
第八條經(jīng)營者在消費者知情前提下提供存在瑕疵商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當不存在對人身、財產(chǎn)的不合理危險并符合社會普遍公認的安全要求，且不得違反法律規(guī)定的強制性標準;沒有法律規(guī)定的強制性標準的，應(yīng)當符合行業(yè)標準。
耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)在合同生效之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并發(fā)生爭議的，經(jīng)營者應(yīng)當證明該瑕疵并非因商品或者服務(wù)的自身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。經(jīng)營者不能證明的，應(yīng)當依照國家規(guī)定和當事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
瑕疵是指經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在外觀破損、部分使用性能缺失等情形，但該情形的存在不構(gòu)成缺陷，且不影響該商品或服務(wù)的主要功能的實現(xiàn)。
耐用商品是指使用期限較長、科技含量較高、一般消費者缺乏全面認知能力的商品，包括但不限于機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、手機、平板電腦、照相機、攝影機等。
第九條經(jīng)營者以獎勵或者附贈等形式向消費者免費提供商品或者服務(wù)的，該商品或者服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的強制性標準;沒有強制性標準的，不應(yīng)當存在危及消費者人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。經(jīng)營者對有瑕疵但不影響正常使用性能的免費商品或者服務(wù)，應(yīng)當在消費者購買前告知并在購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單上注明。
第十條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當依照國家規(guī)定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等責任。對無發(fā)票和退貨、更換、修理憑證但是有其他證據(jù)證明商品或者服務(wù)在經(jīng)營者應(yīng)當承擔退貨、更換、修理等責任有效期限內(nèi)的，經(jīng)營者不得拒絕履行退貨、更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費者的約定履行退貨責任的，應(yīng)當按照商品購物憑證上顯示的價格一次性退清貨款或按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
第十一條經(jīng)營者依照國家規(guī)定或者與消費者的約定承擔退貨、更換、修理等責任的有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者服務(wù)之日起計算。需要經(jīng)營者另行送貨、安裝的商品，按照國家有關(guān)規(guī)定，有效期限自經(jīng)營者開具發(fā)貨憑證和發(fā)票等購物憑證之日起或經(jīng)營者向消費者交付商品之日起計算。
經(jīng)營者向消費者履行商品或者服務(wù)更換義務(wù)后，承擔退貨、更換、修理等責任的有效期限自商品或者服務(wù)更換之日起重新計算。
經(jīng)營者與消費者約定承擔修理責任的有效期限不得低于國家相關(guān)法律法規(guī)的要求和商品的保質(zhì)期或有效使用期。
第十二條經(jīng)營者除依照《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍，但是下列商品經(jīng)消費者在購買時確認的，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：
(一)對拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品;。
(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;。
(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
經(jīng)營者應(yīng)當對不適用無理由退貨的商品進行明確標注，并在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費者進行確認。未經(jīng)消費者在購買時確認的，經(jīng)營者不得拒絕七日無理由退貨。
第十三條經(jīng)營者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的貨款。
消費者退回的商品應(yīng)當完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
經(jīng)營者對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品再次銷售的，應(yīng)當通過顯著的方式將商品的實際情況標注。
第十四條經(jīng)營者有下列情形之一的，視為對消費者合法要求的故意拖延或者無理拒絕：
(五)經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，對消費者提出的合理退款請求，明確表述不予退款，或者自約定期滿之日起，無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的。
第十五條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)時使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)中與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明，但是不得作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：
(一)免除或者部分免除經(jīng)營者造成消費者死亡或者人身傷害的賠償責任;。
(二)免除或者部分免除因經(jīng)營者故意、重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的賠償責任;。
(三)免除或者部分免除經(jīng)營者依法應(yīng)當承擔的合同主要義務(wù)、保證責任或者違約責任;。
(七)限制消費者依法變更、解除合同權(quán)利，或者規(guī)定經(jīng)營者有權(quán)任意變更、解除合同;。
(八)排除或者限制消費者依法投訴、舉報、選擇訴訟或仲裁的權(quán)利;。
(九)規(guī)定經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán);。
(十)其他對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
第十六條經(jīng)營者不得以暴力、脅迫、限制人身自由等方式，或者利用技術(shù)手段等優(yōu)勢地位強制消費者購買商品或者接受服務(wù)。
第十七條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，不得有下列欺詐消費者的行為：
(二)銷售失效、變質(zhì)的商品且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者;。
(六)在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;。
(七)銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品;。
(八)提供商品或者服務(wù)中使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度;。
(九)騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù);。
(十)以虛假的名稱和標記提供商品或者服務(wù);。
(十二)采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論或者雇傭他人等方式進行欺騙式銷售誘導(dǎo);。
(十三)謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品;。
(十五)以其他虛假或引人誤解的方式誤導(dǎo)消費者。
第十八條經(jīng)營者應(yīng)當利用通俗易懂的方式，真實、全面、準確的向消費者介紹和說明所提供商品或服務(wù)的信息，并依照法律、行政法規(guī)和商業(yè)慣例，主動告知消費者可能影響其購買選擇的重要信息。
第十九條經(jīng)營者應(yīng)當在其經(jīng)營場所的顯著位置和與消費者簽訂的合同中，以消費者易于識別的方式標明經(jīng)營者的真實名稱、標記和有效聯(lián)系方式。
從事商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)當標明特許人和被特許人的名稱和標記。
租用他人柜臺、場地從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當標明承租人的真實名稱和標記。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當對進入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織進行身份信息審查和登記，并在自然人、法人和其他組織從事經(jīng)營活動的主頁面顯著位置標明下列信息：已辦理工商登記的自然人、法人和其他組織的主體資格信息，或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標記。
通過電視銷售欄目銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)當在電視畫面中以顯著方式標明商品經(jīng)營者的名稱和標記。
第二十條經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當按照規(guī)定明碼標價。明碼標價應(yīng)當做到價簽價目齊全，標價內(nèi)容真實明確，標識醒目。
除與消費者另有約定外，經(jīng)營者不得在標價之外加價銷售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標明的費用。
第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費者出具發(fā)票等購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單。經(jīng)營者可在征得消費者同意后，以電子化形式出具上述憑證。
經(jīng)營者有正當理由不能即時出具購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單的，應(yīng)當按照與消費者協(xié)商的時間、地點送交或者約定消費者到指定地點索取。經(jīng)營者約定消費者到指定地點索取購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單，除雙方另有約定外，應(yīng)當向消費者支付必要的交通費用。
第二十二條經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息應(yīng)當遵循合法、必要、正當?shù)脑瓌t，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍并征得消費者同意，經(jīng)營者不得收集與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當方式收集信息。
經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息時已履行明示義務(wù)并征得消費者同意的證明資料應(yīng)當至少留存五年。
經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信息保密和管理制度，確保消費者個人信息安全。經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、篡改、毀損其收集的消費者個人信息;未經(jīng)消費者同意，不得向他人提供消費者個人信息。但是，經(jīng)過處理無法識別特定消費者且不能復(fù)原的除外。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，經(jīng)營者應(yīng)當采取補救措施，及時通知消費者。
消費者個人信息是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)活動中收集的消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況、生物識別特征等能夠單獨或者與其他信息結(jié)合識別消費者的信息。
第二十三條未經(jīng)消費者明確同意或者請求，經(jīng)營者不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話。
消費者同意經(jīng)營者向其發(fā)送商業(yè)性電子信息或者撥打商業(yè)性推銷電話的，除雙方另有約定以外，不得要求消費者承擔費用。
商業(yè)性電子信息與商業(yè)性推銷電話是指經(jīng)營者以推銷商品或者服務(wù)為目的，向消費者固定電話、移動電話等電子終端或者電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)硬盤等電子信息空間發(fā)送的信息或者撥打的電話。
第三章消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)的特別規(guī)定。
第二十四條從事供水、供電、供氣、供熱、電信、有線電視行業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當依照國家規(guī)定或者與消費者約定提供商品或者服務(wù)，并遵守以下規(guī)定：
(四)不得因部分消費者不按時交納費用而停止向其他消費者提供商品或者服務(wù);。
(六)應(yīng)當保證計量準確，及時免費更換、檢修計量用具，非因消費者責任或者無證據(jù)證明是消費者責任造成水、電、氣、通話時間、信息流量等計量增加的，不得要求消費者承擔由此產(chǎn)生的費用。
第二十五條從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當按照購票約定或者客票載明的時間、地點、班次和規(guī)定的線路運送消費者，不得擅自降低服務(wù)標準。
從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者因自身原因造成遲延運送或者取消的，應(yīng)當協(xié)助消費者做好改簽、退票等事項，因客票簽轉(zhuǎn)或艙位、座位變更產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。從事交通客運業(yè)的經(jīng)營者因不可抗力造成遲延運送或者取消的，應(yīng)當以適當?shù)姆绞郊皶r告知消費者，并按照相關(guān)法律、行政法規(guī)處理。
第二十六條金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法保護金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)利，不得有下列侵害金融消費者合法權(quán)益的行為：
(二)在制定金融格式條款中，出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害金融消費者合法權(quán)益的內(nèi)容;。
(三)主動提供與金融消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù);。
(五)違反國家規(guī)定的金融收費項目和標準，擅自增加收費項目或提高收費標準的;。
(六)無故拒絕金融消費者合理的服務(wù)需求或存在其他歧視性行為的;。
(七)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的信息披露制度的;。
(八)未依照國家規(guī)定，建立金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的投資者適當性制度的。
第二十七條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當與消費者訂立書面合同，約定裝飾裝修工程的項目、施工方案、開工及竣工時間、價格、室內(nèi)環(huán)境檢測指標、保修期限、施工安全責任、違約責任等內(nèi)容。
從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營者，應(yīng)當嚴格按照技術(shù)規(guī)范施工，保證裝修裝飾的質(zhì)量和安全，不得偷工減料。使用的裝飾裝修材料和設(shè)備應(yīng)當符合國家標準和國家規(guī)定的環(huán)保要求。
因經(jīng)營者的原因需要返工、重作的，經(jīng)營者應(yīng)當免費返工、重作。國家規(guī)定的經(jīng)營者應(yīng)當承擔修理責任的有效期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔。
第二十八條快遞服務(wù)經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數(shù)量和完好狀態(tài)，明確違約責任，確?？旒募倪f安全。
快遞服務(wù)經(jīng)營者對依前款所訂立合同中免除經(jīng)營者責任及涉及損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當在快遞運單中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。
在快遞服務(wù)過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，快遞服務(wù)經(jīng)營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十九條餐飲行業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式事先向消費者明示所提供的商品和服務(wù)項目的價格，不得附加最低消費等不公平、不合理的限制條件。
餐飲行業(yè)的經(jīng)營者未事先明示或者告知的，不得向消費者收取或者變相收取額外費用。
第三十條從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當按照與業(yè)主委員會或者房屋所有人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費或其他相關(guān)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當對物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
從事物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營者不得擅自改變物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。
第三十一條生活美容服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當使用、銷售符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標準的材料和用品，并事先向消費者真實、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項，并取得消費者本人或者其監(jiān)護人的書面同意。
因經(jīng)營者的責任，美容達不到經(jīng)營者與消費者約定效果的，應(yīng)當按照消費者的要求給予重作或者退還已收取的費用。
第三十二條從事機動車、家電等維修的經(jīng)營者應(yīng)當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站公布或者以其他方式向消費者明示維修的服務(wù)項目、收費標準、使用零部件情況、維修質(zhì)量保證期等重要消費信息。
從事機動車、家電等維修的經(jīng)營者在維修前應(yīng)當向消費者交付維修憑證，不得有下列侵害消費者合法權(quán)益的行為：
(一)虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或者內(nèi)容;。
(二)不按國家規(guī)定的服務(wù)規(guī)范和程序維修，偷工減料，刪減維修作業(yè)項目、工序或內(nèi)容;。
(三)虛報故障部件，故意損壞、替換性能正常的部件或者材料;。
(四)使用不符合國家質(zhì)量標準或者約定的零部件;。
(五)維修完成后，未向消費者交付維修結(jié)算清單與維修過程中替換下的零配件，但與消費者另有約定或者消費者明確放棄的除外。
第三十三條從事培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當向消費者如實告知培訓(xùn)目標、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址或網(wǎng)址、收費項目和標準等情況，鑒定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，不得有下列侵害消費者合法權(quán)益的行為：
(一)不具備或超出法定資格和許可范圍進行培訓(xùn);。
(二)違反約定提高收費標準或者增加收費項目;。
(五)采取不正當手段，迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè);。
(六)其他不按法律、法規(guī)或者約定提供培訓(xùn)服務(wù)的行為。
經(jīng)營者有前款行為之一的，應(yīng)當自消費者提出退學(xué)退款要求之日起十五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費、培訓(xùn)費以及其他費用。
第三十四條從事中介服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當向消費者明示服務(wù)項目和收費標準，不得向消費者提供虛假信息，不得以欺詐、強制的方式進行服務(wù)，不得向消費者收取約定以外的費用。
第三十五條商業(yè)特許經(jīng)營的特許人應(yīng)當在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求、保證措施、消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容，并對被特許人的經(jīng)營活動持續(xù)進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
被特許人應(yīng)當在其經(jīng)營場所、網(wǎng)站或者從事經(jīng)營活動的主頁面向消費者明示商業(yè)特許經(jīng)營合同中明確的消費者權(quán)益保護和賠償責任的承擔等內(nèi)容。
特許人應(yīng)當在特許經(jīng)營體系內(nèi)建立統(tǒng)一、完善的售后服務(wù)機制。被特許人對于消費者的合理要求故意拖延或者無理拒絕時，或者因經(jīng)營情況變更導(dǎo)致不能履行法定的民事責任時，特許人應(yīng)當承擔連帶責任。
第三十六條經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售商品或者提供服務(wù)，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當與消費者訂立書面合同，明確約定經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務(wù)、民事責任、爭議解決方式、解除合同和退款方式等事項。
以磁條卡、芯片卡、紙質(zhì)卡等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營者應(yīng)當征得消費者同意。
經(jīng)營者應(yīng)當保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費者查詢、復(fù)制。相關(guān)資料應(yīng)當至少保存至合同履行完畢后兩年。
經(jīng)營者決定停業(yè)、歇業(yè)或者服務(wù)場所遷移的，應(yīng)當提前三十日以電話、短信、電子郵件、公告等形式告知消費者。消費者有權(quán)選擇解除協(xié)議。經(jīng)營者應(yīng)當退回預(yù)付款并承擔預(yù)付款的利息、辦理預(yù)付款業(yè)務(wù)時消費者支付的合理費用。對退款計算方式無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
消費者支付預(yù)付款十五日內(nèi)，且尚未承兌任何商品和服務(wù)的，可以憑經(jīng)營者開具的購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單等銷售憑證向經(jīng)營者辦理全額退款;經(jīng)營者應(yīng)當自消費者提出退款要求起七日內(nèi)，按照購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者收費清單等銷售憑證表明的價款辦理退款。
第三十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，涉及發(fā)行預(yù)付卡的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行多用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當取得人民銀行的支付業(yè)務(wù)許可，并依照國家規(guī)定辦理發(fā)行、受理、使用、充值和贖回等業(yè)務(wù)，設(shè)立預(yù)付資金專用賬戶，遵守客戶備付金存管規(guī)定。
經(jīng)營者發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡的，應(yīng)當向消費者明示兌付風險。按照國家有關(guān)規(guī)定，采用保險等方式保障預(yù)收資金安全的，應(yīng)告知消費者相應(yīng)權(quán)益。
第三十八條網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、不良信息處理、信用評價等管理制度，并從技術(shù)上保證消費者能夠便利、全面、客觀地閱覽和保存。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立消費者信息安全保障制度，采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保消費者網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當保證原始數(shù)據(jù)的真實性。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當對通過平臺銷售的商品和服務(wù)信息，以及通過平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為的，應(yīng)當向平臺經(jīng)營者所在地有關(guān)行政部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供平臺服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當自行或者與平臺內(nèi)經(jīng)營者協(xié)議建立消費者權(quán)益保證金制度或者先行賠付制度，并公開消費者權(quán)益保證金及賠付款項的管理和使用辦法。
第三十九條集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者應(yīng)當建立場內(nèi)經(jīng)營管理制度，審查入場經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，在交易場所的顯著位置以顯著方式，公示入場經(jīng)營者的名稱(姓名)、經(jīng)營(租賃)期限、經(jīng)營項目等與維護消費者合法權(quán)益有關(guān)的事項，并保存復(fù)印件，向查詢?nèi)雸鼋?jīng)營者情況的消費者提供上述真實信息。
經(jīng)營者利用其他固定場地開展保健品、醫(yī)療器械等商品的集中式體驗、宣傳、銷售活動的，場地提供者應(yīng)當核查經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式等信息，并向查詢經(jīng)營者情況的消費者提供上述真實信息。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇七
一年一度的“3.15”消費者權(quán)益保護日即將來臨,今年國際消費者權(quán)益日的活動主題是“消費與安全”。大學(xué)生作為一個愈加重要的消費群體，對于自身權(quán)益的認識和維護上卻在一定程度上處于盲目和劣勢的狀態(tài)，近年來關(guān)于大學(xué)生的侵權(quán)事件更是屢見不鮮。
二、活動目的。
為迎接20xx年3〃15國際消費者權(quán)益日，宣傳中國消費者協(xié)會確定的20xx年“消費與安全”主題，進一步增強同學(xué)們的法制觀念與維權(quán)意識，保護我校師生的合法權(quán)益，推動我校黨政建設(shè)、團學(xué)工作和精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，南昌大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生會、理學(xué)院外語學(xué)院學(xué)生會、學(xué)生會和生食學(xué)院學(xué)生會決定在全校開展20xx年3〃15國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
三、活動時間。
20xx年3月15。
四、活動地點。
休閑廣場、一食堂門口、各個食堂。
五、活動承辦方。
經(jīng)濟與管理學(xué)院學(xué)生會權(quán)益部、理學(xué)院權(quán)益部、外國語學(xué)院權(quán)益部、生食學(xué)院權(quán)益部。
六、前期準備：
（1）召開3.15活動專題會議，商討活動具體細節(jié)；；
（2）聯(lián)系各班班長和生活委員并由他們向班內(nèi)征集與本次活動有關(guān)的手制畫報；
（5）制作主題橫幅；
（6）審批休閑廣場、主教門口等場地；
（7）租借帳篷、展板、桌椅、音響設(shè)備等器具；
（8）制作活動流程表、“走進食堂”活動登記表、宣傳單、調(diào)查問卷；
（9）搜集權(quán)益小問題，制作題目箱；
（10）準備答題小禮品；
（11）安排活動主持人員、發(fā)言人員及拍照人員；
（12）各學(xué)院安排“走進食堂”活動引導(dǎo)人員；
（13）準備餐券；
（14）請各學(xué)院主席團人員、部長、校評議部考評小組。
（15）聯(lián)系新聞部門人員對活動全程進行采訪記錄；
（16）準備簽名和心愿墻所需的展板、便利貼、油性筆；
（17）3月9日各樓棟張貼宣傳海報；
（18）3月10日收集各班制作的畫報并整理，評出前三名的作品。
（19）3月14日進行活動物品的最后確認；
六、活動流程（以下活動均在網(wǎng)絡(luò)平臺上同步宣傳）。
（1）早上7:30-9:20各工作人員在休閑廣場集合進行場地布置工作；
（2）9:30宣布活動正式開始；
（3）工作人員在場地周圍派發(fā)活動宣傳單，維持秩序；
（4）9:30-2:00活動現(xiàn)場分為五個板塊分別為“食堂經(jīng)理面對面”
（5）2:30將活動現(xiàn)場搬至一食堂門口；
（6）3:45-6:30；活動現(xiàn)場分為五個板塊分別為“食堂經(jīng)理面對面”
（7）6:45收拾現(xiàn)場；走進食堂。
（8）早10:40在各食堂門口集合，由各食堂引導(dǎo)人員介紹注意事項；
（10）活動結(jié)束后派發(fā)餐券；
七、人員分配：
（1）物品搬運：
（2）橫幅懸掛：
（3）傳單派發(fā)：
（4）維持秩序：
（5）調(diào)查問卷：
（6）維修電器：
（7）有獎競答：
（8）“走進食堂”報名：
（9）心愿墻：
（10）畫卷展覽：
（11）橫幅簽名：
（12）拍攝采訪：
（13）引導(dǎo)人員：
（14）維持秩序：
八、活動物品：
（1）宣傳海報、班級畫報、宣傳單、流程表；
（2）雙面膠、繩子、剪刀、卡紙、便利貼、油性筆；
（3）小禮品；
（4）橫幅、展板；
（5）礦泉水;。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇八
結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象;同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的.律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議!
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇九
活動目的：結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象;同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議!
活動細則：
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十
為擴大保護消費者權(quán)益的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各個國家 、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，1983年國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。運用各種方式向消費者介紹消費知識和法律知識，宣傳消費者權(quán)利。喚醒消費者的自我保護意識；督促企業(yè)重視消費者權(quán)益；促進全社會都關(guān)心、支持消費者保護工作。“3。15國際消費者權(quán)益日”的宣傳活動已經(jīng)成為具有廣泛社會影響的、意義深遠的社會性活動。
提高大學(xué)生對消費知識的認識
提高大學(xué)生對自我權(quán)益的了解
提高大學(xué)生對產(chǎn)品認識的真?zhèn)?BR> 提高大學(xué)生對誠信題與自我保護的意識
倡導(dǎo)和諧消費 創(chuàng)建誠信校園
福建省消費者協(xié)會
西安工程大學(xué)團委
3月15日上午
西工大福州服裝學(xué)院團委工作人員和部分青年志愿者
1、3月15日當天在學(xué)校校門口懸掛有關(guān)“3。15消費者權(quán)益保護日”的紅底條幅
2、在3月15日上午7點40分食堂門口集合。
3、8點在學(xué)校門口分兩批乘坐941、725路公共汽車。
4、8點40團委人員和青年志愿者到達五一廣場參加由福建省消協(xié)“紀念3。15日”相關(guān)活動。
1、提前將校旗拿到食堂門口。
2、 活動人員必須統(tǒng)一配戴?；?，著裝整潔。
3、活動中注意自身安全。
4、活動人員必須服從負責人統(tǒng)一安排，不得擅自離開隊伍。
5、在活動現(xiàn)場要注意自己的言行舉指，展現(xiàn)當代大學(xué)生精神面貌。
條幅： 一條“活動主題” 90
車費： 60
合計： 150
西工大福州服裝學(xué)院團委
xx年3月13日
3。15活動具體名單
xxx級青年志愿者：
沒課班級的青年志愿者
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十一
深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的屆×中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，宣傳年“”年主題，使全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預(yù)期;切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、活動名稱及主題。
“3.15國際消費者權(quán)益日‘’年主題”宣傳活動。年主題是：“”。
三、活動形式。
1、設(shè)置“3.15”消費維權(quán)活動一條街。沿路兩側(cè)東至路與路交叉口，西至路與大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負責宣傳、咨詢、投訴受理工作?；顒訒r間為3月15日上午8點開始至下午16時結(jié)束?；顒又行募巴对V現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。
2、“3.15”活動現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟檢查支隊、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。
3、3月15日晚上7點，在廣場舉行“3.15消費與服務(wù)”文藝晚會，主辦單位：市工商局、駐馬店市消費者協(xié)會;市公司承辦。
4、設(shè)3.15活動辦公室、新聞中心?；顒愚k公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)“3.15”活動的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐記者站、日報社、電視臺第一、二、三頻道、廣播電臺、晚報社、廣播電視報社等媒體人員組成。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立“3.15”宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。
五、參加單位。
與消費者生活消費密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費者營造一個放心的消費環(huán)境和應(yīng)承擔的社會責任，促進我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展。
各委員單位、分會、聯(lián)絡(luò)站：
“3.15”國際消費者權(quán)益日即將來臨。為紀念這個具有特殊意義的日子，并充分利用這一時機，深入宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，動員全社會力量共同關(guān)心消費者權(quán)益保護工作。中國消費者協(xié)會在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，提出年主題為“攜手共治暢享消費”。市消保委會同委員單位經(jīng)共同研究，決定于今年3月15日前后，在全市范圍內(nèi)組織開展以“攜手共治暢享消費”為主題的“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項布置如下：
一、活動的名稱：“攜手共治暢享消費—203.15國際消費者權(quán)益日”宣傳紀念活動。
二、活動的主題：宣傳《消法》等法律法規(guī),突出宣傳中消協(xié)確定的“攜手共治暢享消費”的年主題,宣傳保護消費者權(quán)益的工作成果。
三、活動的時間安排：3月份為“攜手共治暢享消費—年3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動月。集中安排在3月15日前后，形成整個活動的高潮。
四、活動的形式和內(nèi)容：根據(jù)省、寧波市消保委要求，結(jié)合我市實際，各分會、聯(lián)絡(luò)站，要積極行動，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動。會同委員單位，組織有關(guān)企事業(yè)單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。
市消保委在各委員單位的大力支持配合下，在3月15日前后，將開展以下系列活動：
1.邀請市政府領(lǐng)導(dǎo)在《日報》上發(fā)表紀念文章。
2.在《日報》和電視臺作“3.15”廣泛報道。
3.組織分發(fā)宣傳資料、發(fā)布消費警示。
4.公布去年消費維權(quán)典型案例。
5.組織有關(guān)部門和單位，在惠政路上開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
6.制作一定數(shù)量的畫板，在現(xiàn)場咨詢期間展示消保工作成果。
7.各分會結(jié)合實際，在當?shù)亻_展形式多樣的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。
五、活動的要求。
1.加強領(lǐng)導(dǎo)，認真做好活動的組織工作。各消保委分會、聯(lián)絡(luò)站要加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，對活動的內(nèi)容、方案要認真研究、及早部署，并及時向當?shù)卣陀嘘P(guān)部門匯報，保證活動取得圓滿成功。
2.活動的內(nèi)容要突出年主題的宣傳?！?.15”活動應(yīng)緊緊圍繞“攜手共治暢享消費”年主題，突出宣傳新消費觀念、消費行為、消費方式，促進經(jīng)濟發(fā)展。強化依法保護理念，重視消費者權(quán)益的保護。通過活動，進一步提高廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營、維護消費者權(quán)益的自覺性，提高消費質(zhì)量。
3.加強對影響消費者健康安全重點商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。市場監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等消保委委員單位要以“3.15”活動為契機，開展維權(quán)執(zhí)法行動。各消保委分會和聯(lián)絡(luò)站要積極會同有關(guān)部門開展市場檢查，要特別關(guān)注經(jīng)營者是否存在危害人民群眾的經(jīng)營行為，對重大典型案例要予以曝光。
各地在組織宣傳紀念活動的同時，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。
市消保委。
2018年2月27日。
為了更進一步維護我市消費者合法權(quán)益，為擴大內(nèi)需，拉動消費，促進我市經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。現(xiàn)就我市開展2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日系列活動的有關(guān)事項通知如下：
一、活動名稱：市2018年“3?15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動。
二、活動主題：消費與服務(wù)。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立市“3?15”國際消費者權(quán)益系列宣傳活動組委會(以下簡稱組委會)，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)為主任，縣、區(qū)政府、市相關(guān)部門和單位負責同志為成員(具體名單附后)。組委會辦公室設(shè)在市消協(xié)，具體負責活動的協(xié)調(diào)組織工作。
四、活動安排、活動內(nèi)容。
從1月12日至3月28日分三個階段進行。
第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動方案，征求有關(guān)單位意見，召開政府消費維權(quán)工作組委會暨市消協(xié)常務(wù)理事會，研究確定系列宣傳活動的主要內(nèi)容，并明確各相關(guān)單位的責任和任務(wù)。
第二階段為活動實施階段(2月23日至3月20日)。
主要開展以下活動：
1、組織消費者代表參與有關(guān)部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會兩站”發(fā)展工作。
3、召開“3?15”新聞發(fā)布會，披露十大消費投訴案例。
4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀念文章。
5、編印維權(quán)知識宣傳冊。
6、召開年主題宣傳活動座談會。
7、開展“移動杯”我的維權(quán)故事評獎活動。
9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動及廣場演出，維權(quán)知識有獎競答。
10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實《消法》、《條例》情況進行視察。
12、開展醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動，并提交調(diào)查報告。
13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目，形成濃厚的宣傳氛圍。
第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。
各單位要對系列宣傳活動開展情況進行認真總結(jié)，如實填報統(tǒng)計表，并于3月26日前書面報市“3?15”國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動組委會辦公室。
五、具體要求：
1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視，認真做好各項宣傳活動。按照活動安排表組織、落實各項活動。
2、各有關(guān)單位要按照活動安排表的要求，積極組織和參加各項活動。
3、各級消協(xié)組織要主動加強與有關(guān)部門的聯(lián)系，做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時與新聞媒體配合，保證宣傳的廣泛性、實效性。
4、“3?15”宣傳活動是公益活動，不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動從事贏利性的商業(yè)行為。
5、各咨詢點要營造濃厚的宣傳氛圍，所需物質(zhì)由各咨詢點牽頭單位負責落實，并做好現(xiàn)場布置服務(wù)工作。
各區(qū)工商局、分局，仙游縣市場監(jiān)管局，市局各科、室、會、直屬單位：
為隆重紀念2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日,深入貫徹實施《消費者權(quán)益保護法》及其配套規(guī)章，引導(dǎo)消費者科學(xué)文明消費，增強企業(yè)的社會責任意識，營造良好的消費環(huán)境，不斷推進消費者權(quán)益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市范圍內(nèi)組織開展紀念2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日系列活動，為保證活動順利進行，現(xiàn)將有關(guān)事項安排如下：
緊緊圍繞“勤政為民是第一宗旨”的理念，以紀念“3?15”國際消費者權(quán)益日為契機，著力創(chuàng)新消費維權(quán)機制，提高服務(wù)消費者能力，加強社會共治，不斷適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，謀求新發(fā)展，充分展示工商部門消費維權(quán)風采。
二、活動內(nèi)容。
組織開展“十個一”系列活動，主要內(nèi)容有：
1.召開一場座談會。根據(jù)《福建省工商局轉(zhuǎn)發(fā)工商總局關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益意見的通知》，召集部分商家代表召開經(jīng)營者首問和先行賠付座談會，督促指導(dǎo)經(jīng)營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。
2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權(quán)益領(lǐng)域?qū)ｍ椪涡袆?，深入貫徹實施《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網(wǎng)購七日無理由退貨義務(wù)等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權(quán)益的違法行為。
3.組織一場約談活動。對消費者投訴量排在前十名的經(jīng)營者，舉辦一場集體約談會，并由公職律師對經(jīng)營者存在問題進行點評，督促經(jīng)營者建立健全經(jīng)營管理制度，不斷提升服務(wù)水平，減少消費糾紛。
4.組織一次12315進鄉(xiāng)村活動。結(jié)合“12315五進”建設(shè)和消費維權(quán)網(wǎng)格化管理活動，積極培育農(nóng)村消費維權(quán)站點，以舉辦講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等形式有效提高農(nóng)村消費者維權(quán)能力。
5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布20消費維權(quán)十大典型案例，增強經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權(quán)的能力和水平。
6.開展一次有獎競答。通過移動手機“12580惠生活”欄目舉辦消費維權(quán)知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權(quán)益保護法》及其配套規(guī)章的認知度，提高消費者的維權(quán)理念，更新維權(quán)知識。
7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網(wǎng)、小魚網(wǎng)、報社等新聞媒體合作，專門報道工商部門維權(quán)做法，發(fā)布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、led電子屏等形式廣泛宣傳消費維權(quán)相關(guān)知識，指導(dǎo)群眾科學(xué)消費，積極營造良好的輿論氛圍。
8.召開一次通報會。根據(jù)市消委會對全市銀行業(yè)消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業(yè)存在問題，促進銀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為，保護消費者合法權(quán)益。
9.舉辦一場現(xiàn)場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局各自在轄區(qū)設(shè)立分會場，舉辦2018年消費維權(quán)工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規(guī)咨詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。
10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統(tǒng)各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關(guān)涉案物品進行集中統(tǒng)一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續(xù)，并于3月15日上午準時參加市局統(tǒng)一組織的銷假活動。
三、工作要求。
(一)高度重視，周密組織。
消費維權(quán)工作不僅事關(guān)消費者權(quán)利和整體經(jīng)濟利益的維護，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費潛力的有效釋放，對促進經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。全市工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權(quán)氛圍，擴大工商部門的社會影響力。
(二)加強值班，積極調(diào)處。
各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要認真高效地做好“3.15”期間各熱線轉(zhuǎn)辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視“3.15”晚會12315熱線和平臺轉(zhuǎn)辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，并配備相應(yīng)的應(yīng)急力量，做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題，切實提高消費維權(quán)滿意率。
(三)強化宣傳，按時反饋。
“3.15”期間，各區(qū)工商局(分局)、仙游縣市場監(jiān)管局要圍繞系列活動內(nèi)容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報道，特別要宣傳工商部門加強消費者權(quán)益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位于3月20日前，將“3.15”系列活動開展情況及有關(guān)工作圖片上報市工商局消保分局。
(一)開展消費維權(quán)社會宣傳活動。以《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《特種設(shè)備安全法》、《廣告法》等與廣大消費者切實利益密切相關(guān)的法律以及配套法規(guī)、規(guī)章為重點，采取多種方式開展普法宣傳;采取政務(wù)訪談、專版專欄等形式，與新聞媒體合作開展宣傳活動，展現(xiàn)市場監(jiān)管部門工作亮點和工作成效;充分利用政務(wù)微博、公眾號等新型媒體快速高效、信息量大、覆蓋面寬的特點和巨大的影響力，傳遞市場監(jiān)管正能量，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)和支持廣大消費者理性安全消費，依法維護自身合法權(quán)益。
(二)開展網(wǎng)絡(luò)交易平臺教育宣傳活動。重點宣傳《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者履行社會責任指引》等法律規(guī)定，適時發(fā)布《天津市網(wǎng)絡(luò)商品交易市場分析報告》，強化網(wǎng)絡(luò)交易平臺主體責任，倡導(dǎo)企業(yè)重諾守信、誠實經(jīng)營，督導(dǎo)第三方交易平臺切實履行主體責任和法定義務(wù)。
(三)開展《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》宣傳活動。在新聞媒體公開解讀國家工商總局《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，對相關(guān)企業(yè)負責人集中進行宣傳培訓(xùn)，擴大新規(guī)章的社會知曉度。
(四)開展學(xué)校食品安全宣傳培訓(xùn)活動。會同市教委組織召開學(xué)校食品安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)食品安全方面的法律、法規(guī)，提高食堂人員素質(zhì)和意識。
(五)開展特種設(shè)備宣傳活動。發(fā)放電梯安全宣傳材料，加強特檢人員服務(wù)意識教育，做好特檢技術(shù)支持保障工作。
(六)開展婦女兒童消費安全宣傳活動。以關(guān)注婦女兒童消費安全為主題，組織區(qū)局開展消費維權(quán)進校園、進景區(qū)、進社區(qū)、進超市、進商場宣傳活動，提升保護婦女兒童合法權(quán)益的關(guān)注度。
(七)開展計量知識宣傳活動。擬于3月15日開放天津計量博物館，舉辦“3·15國際消費者權(quán)益日、讓計量走進你我身邊”公眾開放日活動;依托天津計量院官方網(wǎng)站、公眾號平臺、計量院電子顯示屏等載體，滾動播放緊扣3·15主題的法律法規(guī)、典型案例、維權(quán)小常識、標語等內(nèi)容，提高廣大消費者依法維護自身合法權(quán)益意識。
(八)開展紡織纖維制品宣傳活動。對銷售絮用纖維產(chǎn)品商戶開展法律法規(guī)宣傳活動，制作宣傳單并發(fā)放企業(yè)，對紡織品、紙制品等開展產(chǎn)品質(zhì)量簡易辨別、法律法規(guī)講解等宣傳活動，開放紡織纖維所實驗室，讓報檢客戶更加了解產(chǎn)品檢驗的流程。
(九)開展走進“食檢院”主題宣傳活動。會同濱海新區(qū)局保稅分局組織食品生產(chǎn)企業(yè)開展“了解食檢院、認識檢驗室”講解宣傳、“開放實驗室，走進食檢院”參觀活動;聚焦食品消費維權(quán)熱點問題，開展研討、座談活動，推動形成食品安全社會共治工作格局。
(十)開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。擬于3月15日在和平區(qū)和平路百信珠寶城、國家金銀飾品質(zhì)檢中心(天津)分場點開展質(zhì)檢免費咨詢服務(wù)活動。
(十一)開展農(nóng)資示范店授牌及相關(guān)宣傳活動。擬在寶坻區(qū)勸寶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限責任公司召開現(xiàn)場會，開展天津市農(nóng)資經(jīng)營管理示范店授牌暨紅盾護農(nóng)行動宣傳咨詢活動。
(十二)開展消防產(chǎn)品監(jiān)管執(zhí)法活動。落實《消防安全大排查大整治大防范工作實施方案》，加強生產(chǎn)、流通領(lǐng)域消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，依法查處生產(chǎn)假冒偽劣消防產(chǎn)品違法行為。
(十三)開展計量監(jiān)督專項抽查活動。組織對金銀飾品店和眼鏡店電子天平和電子驗光儀、焦度計進行檢定抽查，對部分區(qū)域種子、化肥、飼料等農(nóng)資產(chǎn)品組織開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查。
(十四)開展藥品質(zhì)量提升活動。組織區(qū)局針對20量化分級管理評級b級以下企業(yè)、高風險企業(yè)和中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，有針對性地開展監(jiān)督檢查和風險排查抽驗，確保不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性藥品安全事件。
(十五)開展食品生產(chǎn)企業(yè)落實主體責任督導(dǎo)活動。公布我市食品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽檢信息，召開大型食品生產(chǎn)企業(yè)工作座談會，聽取企業(yè)意見建議，推動企業(yè)帶頭落實食品安全制度，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)示范作用。
(十六)開展餐飲服務(wù)“名廚亮灶”示范建設(shè)現(xiàn)場觀摩活動。擬在北辰區(qū)組織現(xiàn)場觀摩小餐飲示范一條街名廚亮灶建設(shè)情況，邀請記者和消費者代表參加。
(十七)召開消費維權(quán)聯(lián)席會。召開有關(guān)處室和直屬單位負責同志參加的消費維權(quán)聯(lián)席會議，通報消費者投訴舉報情況，加強內(nèi)部橫向溝通，形成維權(quán)合力。
(十八)召開推動企業(yè)完善自律制度座談會。組織部分區(qū)局負責同志和企業(yè)代表座談交流企業(yè)建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的落實情況，研討工作難題，增強企業(yè)消費維權(quán)主體責任，促進消費和諧。
(十九)召開對接街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心維權(quán)工作座談會。組織相關(guān)區(qū)局負責同志召開工作座談會，進一步掌握區(qū)局推進街鎮(zhèn)消費維權(quán)服務(wù)站工作流程、運行情況、存在問題，研究制定工作規(guī)范，統(tǒng)一對接實施標準，不斷提升消費維權(quán)服務(wù)站工作水平。
(二十)開展消費維權(quán)服務(wù)站食品安全培訓(xùn)活動。以食品安全為重點，針對投訴舉報的熱點，對大型商場、超市等消費維權(quán)服務(wù)站進行食品安全法律法規(guī)培訓(xùn)，規(guī)范食品企業(yè)誠信守法經(jīng)營。
(二十一)開展“局長接線日”活動。根據(jù)國家質(zhì)檢總局的工作安排，適時在市政府便民服務(wù)熱線開展12365局長接線日活動。
(二十二)開展投訴舉報平臺開放日活動。邀請本市部分人大代表、政協(xié)委員、消費者代表等現(xiàn)場觀摩投訴舉報中心，主動征求意見建議，提升投訴舉報平臺服務(wù)水平。
(二十三)開展全國首個消協(xié)團體標準發(fā)布活動。落實《天津市消費品和裝備制造業(yè)標準和質(zhì)量提升實施方案》，擬于3月15日聯(lián)合檢測機構(gòu)、行業(yè)組織、相關(guān)企業(yè)共同發(fā)布速干衣團體標準，設(shè)置售后服務(wù)條款，展現(xiàn)消協(xié)團體標準對消費者權(quán)益的保護，并積極引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品升級和消費者品質(zhì)消費。
(二十四)開展電動自行車比較試驗活動。引入“公證”環(huán)節(jié)對20件電動自行車進行抽樣，試驗比較淋水性能、耐燃等檢測指標，擬于3月9日將比較試驗結(jié)果向社會發(fā)布，指導(dǎo)消費者科學(xué)合理選購電動自行車。
(二十五)開展誠信服務(wù)單位授牌活動。在前期開展第二批誠信服務(wù)單位推薦活動的基礎(chǔ)上，擬于3月13日向獲得推薦的保險、服裝、綠色食品、老字號等行業(yè)企業(yè)授牌，并結(jié)合全運會相關(guān)要求，聯(lián)動區(qū)消協(xié)開展走進企業(yè)消費體察活動，引導(dǎo)監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營。
(二十六)組建新一屆3·15志愿者團隊。通過媒體公開發(fā)布招募3·15志愿者公告，通過資料審核、現(xiàn)場交流、名單公示等環(huán)節(jié)，組建屆消費維權(quán)社會監(jiān)督員志愿者團隊，擬于3月11日召開成立暨培訓(xùn)大會。
(二十七)舉辦天津3·15晚會。以“網(wǎng)絡(luò)誠信、消費無憂”為主題，擬于3月14日聯(lián)合天津電視臺、北方網(wǎng)、天津經(jīng)濟廣播電臺共同舉辦3·15晚會，曝光典型案例，展播重點維權(quán)工作，展示消費維權(quán)工作成果，營造全社會關(guān)注消費者合法權(quán)益的氛圍。
(二十八)與天津電視臺合作開設(shè)“新消費、新關(guān)注”3·15特別節(jié)目板塊。發(fā)揮主流媒體作用，與天津電視臺新聞頻道合作開展3·15系列報道，圍繞食品安全、民生服務(wù)、消費維權(quán)等內(nèi)容，加強正面宣傳，樹立市場監(jiān)管良好形象。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十二
活動意義：
借3.15消費者權(quán)益保護日，普及消保知識，讓群眾懂得用法律武器維護自己的權(quán)益，規(guī)范商家市場，為和諧社會會作貢獻。
3月15日是消費者權(quán)益維護日，法學(xué)院青志協(xié)以此為契機，為普及廣大志愿者的法制意識，弘揚法治理念，踐行志愿精神，為構(gòu)建和諧校園而貢獻自己的一份力量。
“情暖3·15攜法同行”
20xx年3月。
湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)。
湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生。
湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
曹樂。
（一）前期準備。
（1）法學(xué)院青年志愿者協(xié)會展出海報一張，在木蘭路展出。
（2）確定活動參觀人員、準備好相關(guān)事宜。
（4）進行場地申請與批準。
（二）活動中。
2、進行義務(wù)講解；
3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
（三）活動后期。
1、活動后期宣傳，包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。
2、寫好活動總結(jié)，發(fā)到總會郵箱。
法學(xué)院青年志愿者協(xié)會。
二零一二年二月十八日。
消費者權(quán)益保護日活動策劃篇十三
“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，為進一步做好消費維權(quán)法律法規(guī)宣傳，改善消費環(huán)境，提振消費信心，延平區(qū)工商局決定于203月1日至4月30日期間開展“3·15”消費者權(quán)益日系列活動，現(xiàn)制定實施方案如下。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，加大消費維權(quán)宣傳工作力度。
年3·15國際消費者權(quán)益日紀念活動要緊緊圍繞“攜手共治、暢享消費”年主題，著力突出消費維權(quán)工作改善和保障民生、服務(wù)地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的宗旨，以紀念“3·15國際消費者權(quán)益日”及新《消法》實施一周年為契機，牢固樹立消費者至上理念，創(chuàng)新維權(quán)機制，加強社會共治，不斷適應(yīng)新的形勢，要進一步加大消費維權(quán)宣傳工作力度，采取更加有效的措施，認真開展相關(guān)宣傳活動，努力提高宣傳工作效能，充分展示全市消費維權(quán)工作成果，為全面做好消費維權(quán)工作營造良好的輿論氛圍。
二、突出重點，展現(xiàn)亮點，認真開展新《消法》一周年宣傳活動。
今年3月15日是新《消法》實施一周年紀念日。各地要抓住有利時機，認真梳理一年來開展的各項消費維權(quán)工作，盤點新《消法》實施一周年成效，在宣傳中突出重點，展現(xiàn)亮點，認真開展形式多樣的宣傳活動。一是要加強與主要新聞媒體的交流與合作，通過新聞發(fā)布會、座談研討、在線訪談等形式，進行全方位、多層次的宣傳。二是要積極做好《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等配套規(guī)章和規(guī)范性文件的宣傳工作，增強廣大消費者的維權(quán)意識。三是要及時挖掘、宣傳消費維權(quán)創(chuàng)新做法和基層消費維權(quán)人物先進事跡，提升維權(quán)事業(yè)的社會參與度。
三、精心策劃，周密組織，切實做好“3·15”宣傳工作。
各地要精心策劃、周密組織，大力開展“3·15國際消費者權(quán)益日”紀念宣傳活動。同時在3.15前后積極做好提前宣傳和輿情監(jiān)測共uo，持續(xù)掀起宣傳熱潮，妥善處置社會關(guān)切。一是要在“3·15”前通過召開新聞通氣會等形式，通報新《消法》實施一年來消費維權(quán)工作成效和消費者權(quán)益保護新舉措，深度解讀并宣傳《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》;各地要結(jié)合本地特點和實際，積極開展座談研討、專題講座，發(fā)放宣傳材料、組織開放日等有聲有色的紀念活動。二是配合總局做好“3·15晚會”的宣傳工作。做好晚會現(xiàn)場12315熱線受理消費者投訴舉報工作，宣傳行政管理部門加大力度查辦消費侵權(quán)案件的新舉措。三是要以中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆為契機，做好機構(gòu)改革后消協(xié)理事會的換屆工作，積極探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局。四是做好輿情監(jiān)測處置工作。要認真做好“3·15國際消費者權(quán)益日”期間的消費投訴舉報工作，及時受理消費者的投訴舉報，積極有效處置群眾關(guān)心的熱點難點問題。要做好突發(fā)事件應(yīng)對和處置，加強輿情研判，增強輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風險，及時化解社會矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
四、加強組織，積極配合，提高消費維權(quán)宣傳工作水平。
各地市場監(jiān)管局要加強對“3·15國際消費者權(quán)益日”各項宣傳紀念活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實改進工作作風，堅持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，確保各項宣傳活動取得實效。要高度重視與主流媒體的溝通、協(xié)調(diào)與合作，增強正面宣傳效果，擴大社會影響力，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，把消費維權(quán)宣傳工作提高到新的水平。
以上通知請各地結(jié)合實際認真落實，并將3.15活動工作總結(jié)及情況統(tǒng)計表于203月28日前報市消協(xié)。