報告在傳達信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
網(wǎng)購調查報告及篇一
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?BR> 1、調查對象:***學院學生。
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡購物的群體認同感。
網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物(低碳生活綠色環(huán)保調查報告)所帶來的特殊群體的認同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。
1、加強對商家的管理。
(1)加強網(wǎng)絡商品的管理。調查發(fā)現(xiàn),很多大學生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質量的管理與鑒定,確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展,有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質量保護法等法律調整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī),就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。
(3)選擇優(yōu)質的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家,尋找質量最好的、價格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。
(5)加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時,一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買,學會用法律的武器來保護自己的利益。
1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。
2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調查結果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有129位選擇了淘寶，只有21位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個，但調查結果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。
網(wǎng)購調查報告及篇二
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動中網(wǎng)絡已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務作為網(wǎng)絡時代下新興的商務模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務管理無疑發(fā)揮著至關重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務管理迎合電子商務的特點并以此為導向對其進行創(chuàng)新，以此來推動企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達到更高的層次。
一、電子商務對財務管理環(huán)境的影響
在電子商務的作用下使得企業(yè)財務管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：
(1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導地位。以往大眾市場經(jīng)濟活動較為突出，這使得企業(yè)過于強調內部資源集中化并通過擴大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡信息時代下受到電子商務的影響，大眾化市場已經(jīng)逐漸退化，與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業(yè)通過提升自身應對市場的靈敏度，通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。
(2)信息化競爭占據(jù)主導地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的情況下企業(yè)要保證自身能夠準確地捕捉并給予正確的判斷，通過掌握信息來深層次地了解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時也受到了發(fā)達國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化，這也促進了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務對于企業(yè)財務管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實際中的財務管理帶來了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
(1)集中式財務管理愈來愈受到重視。電子商務將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運營過程中需要對信息進行全局化掌握，這就給予了集中式財務管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進行調配，同時企業(yè)管理層可對財務信息進行高效查詢，以此來達到有效監(jiān)督目的。同時集中式財務管理可加強資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。
(2)動態(tài)財務管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財務管理當中主要是以靜態(tài)財務管理為主，而靜態(tài)管理的基礎則依托于相關會計資料以及部門資料。在信息化時代下以網(wǎng)絡技術為鋪墊可對企業(yè)日?；顒幽酥良毼h(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財務管理逐漸轉變成了動態(tài)化財務管理。在動態(tài)化財務管理作用下企業(yè)的相關業(yè)務可迅速反映成會計信息，這種實時信息無疑更具有潛在商業(yè)價值，同時對這些信息進行綜合性處理后便能夠立馬得到財務報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進行關聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進行立即性查詢。通過上述動態(tài)性財務管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風險管理能力，同時根據(jù)風險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策，讓企業(yè)運營的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財務管理影響范圍不斷擴充。在電子商務的導向作用下讓企業(yè)財務管理活動與業(yè)務活動實現(xiàn)了同步從而推動了協(xié)同化財務管理的進行。協(xié)同化財務管理不僅僅包含了日常財務管理互動同時將企業(yè)財務管理與業(yè)務開展以及供應鏈溝通進行了有效的整合，在此基礎上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務管理過程中只要有業(yè)務產(chǎn)生必然會生成相關財務信息，同時所得到的信息可進行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務活動以及業(yè)務活動的時間差進行有效的把握，防止財務滯后于業(yè)務，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調性發(fā)展對于企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標有著重要的促進作用。
(4)提升了財務管理活動的便捷性。基于電子商務的企業(yè)財務管理推動了線上交易形成，同時也實現(xiàn)了財務管理可在線進行，這大大地提升了財務管理的便捷性。通過在線平臺財務管理人員可立即對相關信息在網(wǎng)上做出匹配反應并借助網(wǎng)絡部署活動以及發(fā)布相關信息。
三、結語
電子商務在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財務管理的變革，如今財務管理正向著集中化、動態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢導向下財務管理將達到更高的高度從而促進企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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網(wǎng)購調查報告及篇三
隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調查。以了解我校學生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
了解我校學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
1、調查對象: xx學院設計學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向同學發(fā)放《關于xx學院大學生網(wǎng)購調查問卷》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對xx學院的全部學生（限于三年級以下）進行問卷調查。
（一）大學生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調查發(fā)現(xiàn)，大三的學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見，排除學校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)。可見大學生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)絡購物行為對大學生網(wǎng)絡認知的影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡購物風險、網(wǎng)絡信任度、網(wǎng)絡環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網(wǎng)絡的認知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調查者中，對網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務保證，貨物質量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣，配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點，可以看出網(wǎng)上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！
在被調查的學生中，有68.7%的同學認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物，說明他們對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡購物。
網(wǎng)購調查報告及篇四
隨著信息時代的飛速前進，電子商務已然成為中國各大企業(yè)洽談商務的一個重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的一部分。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實性的懷疑，到對商品質量的關心，轉到現(xiàn)在對客戶服務的關注?；诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多，買家對各方面服務質量要求越來越高，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題，我們進行了一次大學生網(wǎng)購滿意度調查，從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網(wǎng)上購物滿意度方面的調查研究，通過此次調查有助于了解大學生網(wǎng)上購物的情況，并通過了解當前中國大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學生購物網(wǎng)以及想開拓大學生市場的公司提供一個參考。
整套問卷全部由單選題構成，一共14個選擇題，內容有生活費的多少，網(wǎng)購的頻率，客服滿意度等情況。由于問的都是認識的同學，所以調查時間短，問卷回收快。問卷結束后，整理有效問卷共231份作為對大學生生活費統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源。
（一）生活費總額
由問卷調查可知，目前大學生的生活費有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學生，我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費用，再說，大學的學業(yè)并不算重，絕對可以利用周末的時間兼職。所以，對于此次調查結果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機構收取團員費之后便不了了之，大學生被騙過之后心有余悸。
3、父母給的生活費已足夠應付日常的開銷，不需要額外的收入。
（二）網(wǎng)購的滿意度
由調查可知，有71.3%的調查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權行為有很大的關系。
根據(jù)我們的調查可知，有75.4%的調查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的，同時可知，當購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學生對于網(wǎng)購基本都是認同的，但是他們對于自己的利益的維權意識比較低。
（三）網(wǎng)購的原因
通過調查，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時效性，便利性，價格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡購物更方便，更能節(jié)約成本，同時也獲得更加豐富的商品信息。
（一）大學生維權意識低
對于貨物發(fā)生品質問題時，有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會想到拿起法律武器維權自己的合法權益。這既跟大學生是一群弱勢群體有關，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關，這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學生也是有苦難言。為此，我們應該多點學習有關網(wǎng)購方面的法律知識，必要時可以維護自己的合法權益。
（二）大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
（三）大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。
（四）網(wǎng)購風險不容小覷
相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)購具有一定的風險，就像上面提到的貨不對版，付款的安全性，個人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對消費者的保護力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機可趁。所以，當我們要網(wǎng)購時，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價格低而盲目購買。
在這次市場調研中，雖然只有倆星期的時間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎的理論知識后又熟悉了一整套市場調查的流程，而且更為重要的是在實際的調查當中我學到了許多書本上沒有的知識，更多的是一些實踐經(jīng)驗，這為我今后邁入社會當中工作打下了一定的基礎。而且，通過本次實訓，我了解到大學生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，但由于網(wǎng)絡本身存在一些弊端，所以大學生網(wǎng)購要有謹慎意識，維權意識，才能不受欺騙，安全購物。
網(wǎng)購調查報告及篇五
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務也發(fā)展了起來，各個購物網(wǎng)站開始崛起，網(wǎng)上購物也成為當下最流行的購物手段，本文通過對大學生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學院本校學生為調查對象，通過分析可以了解大學生目前的消費水平、消費動機、消費領域等現(xiàn)狀。同時也為大學生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。
（1）調查背景
在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已達總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，大學生成為網(wǎng)絡購物群體中的主體?；谶@樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以此了解當代大學生網(wǎng)購特點。
（2）調查目的
通過大學生網(wǎng)上購物調查，以便了解大學生網(wǎng)上購物情況及需要，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時引導大學生樹立正確的消費觀。
（3）調查對象
這次調研主要是針對在校大學生調查，隨機調查了58名學生，其中男生占25.86%，女生占74.14%。其中大一學生51名，大二學生3名，大三學生1名，大四學生3名。
（4）調查的主要方法和過程
本次調研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調查問卷的方式進行調查，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映總體。
調查過程：總共用時兩周
準備階段：確定調查主題，進行成員分工，初步確定調查范圍，對選題進行大致了解，用時三天。
設計并發(fā)放問卷:選擇問卷問題，盡可能廣泛地面向調查對象，深入展開調研活動，用時三天。
分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地分析整理，歸納總結，各成員對本次調研進行系統(tǒng)地總結，用時四天。
成文階段：各成員交流調研心得，依據(jù)前三階段的成果確立報告內容及行文方式，用時兩天。
在本次調研活動中，由于經(jīng)驗不足，存在很多問題，例如無法抓住重點，不能分清楚主次等，可能無法反映出最真實的以一面；但我們盡最大的努力，認真對待此次調研，在我們有限的能力上最大程度還原調查結果。但本次活動為我們提供了寶貴的學習經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。
（5）調查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
2.數(shù)據(jù)顯示，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷，節(jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高；其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時尚有趣”和“實體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多大學生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項，僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大，而購買書籍方面較少。
4.根據(jù)調查顯示，百分之25.86的大學生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次。這個數(shù)據(jù)顯示出來當代大學生網(wǎng)購頻率較多。所以大學生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分為了2個極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，百分之55.17的大學生每個月花費在網(wǎng)購上的費用為100－300元，百分之17.24的人大約花費了301－500元，百分之15.52的人大約花費100元以內，百分之6.9的人大約花費在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費在1000元以上。
所以大部分大學生花費在網(wǎng)購的費用為100－300元，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會每月花費1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據(jù)調查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解，百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對此持不放心，感覺不安全。
4.據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購的送貨時長中，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達，其中有百分之50的人能接受4~5天的時間，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時間，而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長，貨物能夠盡早送達。
5.據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，大家對于網(wǎng)購中最擔心的因素是圖片與實物符不符合的問題，這一問題也占了調研數(shù)據(jù)的百分之55.17，這表示有一半的人都擔心這一問題，其中還有百分之24.14的人擔心產(chǎn)品的質量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔心的問題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運輸受損問題，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意，有百分之63.79的人表示比較滿意，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意，通過這組調研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗都比較滿意，只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿意的態(tài)度。
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性?，F(xiàn)在就有關大學生消費提以下的四點建議：
（一）對于大學生而言，要樹立合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業(yè)。在問及“生活費不夠”這部分大學生群體時，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”，“游戲充值”。因此，我們應該引以為戒，樹立合理的消費觀念，做金錢的主人。
（二）對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{查時，當問及“是否每月存錢”時，半數(shù)大學生會每月積攢一部分生活費，但是還是有半數(shù)大學生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中，多數(shù)為“即使有富余的生活費，也會把它花光?！?BR> （三）加強自控能力，遠離網(wǎng)貸等預支方式的消費，在消費中學會保護自己，避免享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲。
（四）學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。對大學生的消費心理和行為了解應該全面,客觀地了解；與人生觀、勞動觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育應該得到充分開展。
（五）從問卷結果可以得出，理性消費與適度消費仍是當前大學生主要的消費觀念。當前小部分大學生在消費上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校缺乏正確的引導教育有關。當代大學生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學校的正確引導，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關心大學生的力度，用良好的社會風氣引導大學生形成健康合理的消費觀，為我們國家的下一代保駕護航。
網(wǎng)購調查報告及篇六
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調查。
1、調查對象: 青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
（調查問卷附在最后一頁）
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。
通過上述的調查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網(wǎng)上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？
a網(wǎng)購流程太復雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？
a會 b可能會 c不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
a節(jié)省時間、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在？
9.您對網(wǎng)上購物是否信任？
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率？
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
網(wǎng)購調查報告及篇七
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯(lián)關于深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結合中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合，與專業(yè)實際相結合”的號召，我系暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進行調研。
長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個中部地區(qū)的主導產(chǎn)業(yè)，在整個中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實現(xiàn)中部崛起，關鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力。漯河是中國內陸經(jīng)濟特區(qū)，是全國首批“中國食品名城”，當?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。
隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行調研。
(一)調研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。
2、響應中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合、與專業(yè)實習相結合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結合，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質。
3、通過對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動中小企業(yè)信息化進程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。
(二)調研的內容：
1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開展實地調研活動。
2、依靠專業(yè)優(yōu)勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術、數(shù)據(jù)與資料支持。
3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。
4、本著“突出重點，有效幫扶，技術援助，總結提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實例，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化，樹立科學化、信息化的發(fā)展方向。
5、通過社會實踐基地這個平臺，與企業(yè)長期聯(lián)系，建立合作關系，實現(xiàn)人才交流與科技交流。
(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀
從企業(yè)類別來看，被調研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數(shù)的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質來看，所調查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè)。
1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備
根據(jù)對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調查顯示，所有被調查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%。由此可見，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況
企業(yè)數(shù)目(個)
百分比(%)
已建網(wǎng)站
10
48
在建網(wǎng)站
5
24
未建網(wǎng)站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業(yè)信息化人員的配置
在所調查的21家企業(yè)中，設置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學歷人員7人，占總數(shù)的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數(shù)的14%;用于運營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務的有6家，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據(jù)所調查了解的企業(yè)情況(見圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進步，會有越來越多的企業(yè)認識到這一點。
5、從是否需要第三方服務方面分析
通過分析所調查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進行維護的企業(yè)有4家，占總數(shù)的19%;需要對應用軟件提供咨詢進行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%。此外還有13家企業(yè)沒有對此項給予回答，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業(yè)信息化在電子商務方面的應用現(xiàn)狀
電子商務就是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，是企業(yè)信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來看，企業(yè)對電子商務的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運用先進的手段開展業(yè)務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7、中小企業(yè)對信息化建設的認識
根據(jù)所調查的情況，進行深入的、科學的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關注的是，調查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進現(xiàn)代管理思想，推動管理模式和業(yè)務流程的優(yōu)化，能夠對信息進行有效管理，實現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠對核心業(yè)務提供輔助工具。
8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析
根據(jù)調查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進中小企業(yè)的信息化，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環(huán)境帶動中小企業(yè)信息化建設相當重要。
(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況
1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求
調查表明，企業(yè)對于技術人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡技術和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶關系管理、進銷存系統(tǒng)的培訓，企業(yè)信息化培訓出現(xiàn)在硬件技術和管理軟件需求兩個方面。
2、企業(yè)對于信息化建設的投入量
調查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現(xiàn)在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于it設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素
1、觀念問題
調查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，沒有真正完全地看到企業(yè)實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力。
此外，當?shù)仄髽I(yè)對信息化在認識上存在誤區(qū)，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實現(xiàn)了信息化。事實上信息化是一個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
2、資金問題
中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動資金，用于企業(yè)后備建設、長遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來說，是一項規(guī)模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。
社會對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無從談起。
3、人才問題
中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術、網(wǎng)絡技術，又懂經(jīng)營、管理的復合型人才。
由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業(yè)技術人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡、軟件開發(fā)、信息管理等方面的`專業(yè)技術人才，信息和計算機類專業(yè)人才所占比例更小。
4、環(huán)境問題
雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過于復雜。其次，社會服務網(wǎng)絡還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡安全等方面的建設也有待完善。
企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術，對企業(yè)內部信息資源進行組織、整合、開發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的動態(tài)過程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術問題，更是企業(yè)管理問題，要推動漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創(chuàng)造環(huán)境
政府可以組織開展與信息化相關的活動，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織it業(yè)界，用戶企業(yè)，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統(tǒng)總結，梳理現(xiàn)行政策問題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的外部環(huán)境。
此外，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。
政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進駐高技術的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進企業(yè)信息化高效、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。
2.積極主動
根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應積極主動，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯(lián)合廣大工廠企業(yè)、服務機構成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動“中小企業(yè)信息化推進工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡、技術、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風險，。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機構，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監(jiān)控，提高工程質量，為企業(yè)提供更多的服務。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當?shù)氐男畔⒒瞬?。同時聯(lián)絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業(yè)方面
1.高度重視
中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。
2.逐步投入
中小企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠和可持續(xù)發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術力量進行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進程要逐步推進、穩(wěn)扎穩(wěn)打。
3.重視人才
對企業(yè)來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個側面來講，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個循序漸進和艱巨復雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發(fā)展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當?shù)叵蚪?jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場和社會發(fā)展進步的需要，設立cio(企業(yè)信息主管)。
2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。
1、中小企業(yè)信息化不單純是技術問題，信息化的實現(xiàn)過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質性推動信息化發(fā)展的。此次調研走訪深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉變其觀念，形成“以信息化帶動工業(yè)化”的意識，更好地推動企業(yè)信息化的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質、且具有自我學習能力、勇于創(chuàng)新的it技術管理隊伍，這不僅意味著it隊伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結構和人員質量要得到根本上的改變。此次的調研活動不僅有利于轉變企業(yè)負責人的觀念，促進企業(yè)的信息化進程，而且有利于在企業(yè)中建立學習型團隊，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過程。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術的運用，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場競爭能力。
4、在對漯河市中小企業(yè)的調研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結合。同時，促進了人才的交流和技術交流。
5、開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構建和諧社會貢獻自己的一份力量。
此次社會實踐活動使我們進一步了解所學的專業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。
此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結論，為漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認識。
我們的此次調研，由于時間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調查還不夠深入，仍需進一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學生的時代先鋒作用，繼續(xù)關注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!
網(wǎng)購調查報告及篇八
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡的依賴性越來越大，網(wǎng)絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。
第一,網(wǎng)絡商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。
第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務差。有時網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。
第八，泄露隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區(qū)域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購調查報告及篇九
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?BR> 1、調查對象:x院學生。
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡購物的群體認同感。
網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。
網(wǎng)購調查報告及篇十
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不一樣于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調查，我們能夠蘇醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、消費觀念復雜，感性消費占上風
大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與本錢進行衡量。大學生沒有構成完全的，穩(wěn)定的消費觀念，自控潛力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據(jù)調查目前在校大學生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。具有手機的大學生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應；另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理致使的。
2、學生對品牌的虔誠度很高
大學生消費在必須程度上會相信自我的真實體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，持續(xù)對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下往。
3、消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。文娛、運動、手機、電腦和新型的it產(chǎn)品都成了大學生消費的熱門。大學生的消費已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應，大部份學生會往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、mp3，反映出大學生具有走出校園、融進社會、具有高質量生活的渴看。
大學生的錢“從哪里來，到哪里往？”透過調查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面，有75%的同學依托父母，13%的同學依托貸款，8%的同學取得了獎學金，9%的同學透過打工補貼平常開消，另有1%的同學還需減免學費。因而可知，同學們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高，能夠這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出此刻社會的舞臺上。
對大學生的消費往向題目，調查證明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓其實不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下方分析中能夠看出。
手機已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查證明，煙臺大學有47。2%的大學生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進校唯一6%的學生具有手機，而大四學生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會群體手機均勻具有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學生消費結構顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品；家庭清貧的同學則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性。
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學生一年的消費將花往家庭收進的大部份，個性對農(nóng)村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收進都得到了相應的進步，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收進的45%左右，個性是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，個性一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學需要透過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進水平比大學生家庭的收進水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的`很多消費都與大學生息息相干，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學生消費市場已構成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部份，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
大學生消費不單單關系到自我、學校，而且還是關系到整個社會的題目?，F(xiàn)從個人、學校、社會三方應對大學生消費提出幾點推薦。
（一）對大學生而言，要建立自我公道的消費觀念，要理智地對待自我的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學業(yè)。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進進大學，已開始漸漸地融進社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會，大學生要學會維護自我的正當權利。
（二）學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有構成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足“兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開，從而也難以到達真實的指導目的。
（三）對社會而言，要用心開辟大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不一樣經(jīng)濟條件大學生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
（四）對大學生來講還應加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特？清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力。”在調查時，當問及對理財?shù)氖煜r，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經(jīng)濟狀況如什么時候，大部份同學都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
網(wǎng)購調查報告及篇十一
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網(wǎng)絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網(wǎng)絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡購物體驗展開問卷調查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關規(guī)定、承擔法定義務的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日，可見網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網(wǎng)絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數(shù)據(jù)a面 網(wǎng)購便宜實惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。
顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調查人數(shù)的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調查人數(shù)的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計，有299位消費者（占被調查人數(shù)的31.5%）每月會進行一次網(wǎng)絡購物；有284位消費者（占被調查人數(shù)的30.0%）表示每周會進行一次網(wǎng)絡購物；有265位消費者（占被調查人數(shù)28.0%）偶爾進行網(wǎng)絡購物；有41位消費者（占被調查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次網(wǎng)絡購物。調查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。
數(shù)據(jù)b面 網(wǎng)購維權困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質量有問題。
調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現(xiàn)在供應商、賣家環(huán)節(jié)。
495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題，因為地域等原因，經(jīng)營者能在三天內解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。
為什么網(wǎng)購侵權頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費過程中侵權頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡特性，欺騙消費者”。
網(wǎng)絡購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。
約40%被調查者希望立法部門應為網(wǎng)絡購物立法，規(guī)范市場準則，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據(jù)了解，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關規(guī)定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責任和義務。鼓勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家相關規(guī)定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發(fā)票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續(xù)。
網(wǎng)購調查報告及篇十二
近年來，大學生成為比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念，但同時也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡購物是近幾年興起的購物形式之一，某學院在校大學生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質版調查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調查，以便更好的掌握某學院在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。同時對調查結果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對同類高校加強和引導合理消費觀有一定的參考價值。
本次調查對象為某學院在校大學生。在受調查學生中進行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份，回復問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。
調查形式以調查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同學發(fā)放調查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用spss軟件進行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調查從兩個維度展開：一是從學生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進行考察，以了解學生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。
在本次調查收到回復的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占93.9%。見下表1：
人數(shù)/人
比率/%
無網(wǎng)購經(jīng)驗者
2
6.1
有網(wǎng)購經(jīng)驗者
31
93.9
表1學生網(wǎng)上購物普及情況表
圖1學生男女比例（百分比）
從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學生當中是比較時尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組，分別對這兩組進行了統(tǒng)計分析。
圖2
學生網(wǎng)購原因
1）學生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價格便宜?？梢钥闯龃蟛糠謱W生在購物時，把價格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學生要支付高額的學費，住宿費和生活費有關。而在如今網(wǎng)絡盛行的時代，網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學生提供一個價格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價廉物美”更受大學生青睞。
2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時，省力，高效的購物方式，而這一點對于校址較為偏遠的中瑞學生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，就可以做到貨比千萬家。且購物時不必擔心糟糕的天氣、出行時間長、乘車費用高等因素，更不用排長隊等候那些熱銷的商品。
3）部分大學生認為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實多很多，相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
4）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對較小。
為了熟悉同學網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進行統(tǒng)計和了解。
下面看看這三個表格：
圖3
大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇
圖4
學生網(wǎng)購平均金額點
圖5學生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖
500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價格產(chǎn)品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限，跟網(wǎng)絡購物的可信度低也有很大關系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。
圖5中顯示約45.2%的同學的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學為每天2-3次，只有約9.7%的同學為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這跟網(wǎng)絡安全具有很大的關系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡安全的看法。
此部分我們從網(wǎng)絡安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。
支付方式
人數(shù)/人
比率/%
貨到付款
5
16.1
支付寶
16
51.6
信用卡
1
3.2
網(wǎng)上銀行
9
29.0
表2
學生網(wǎng)上購物支付方式選擇表
2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進行調查，結果如下表：
人數(shù)/人
比率/%
有受騙經(jīng)歷
9
29
無受騙經(jīng)歷
22
71
表3
網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表
3）同時我們調查了被調查者認為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇，如下表所示：
人數(shù)/人
比率/%
商品描述不清楚
8
25.81
商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
6
19.35
界面復雜，不易操作
2
6.45
網(wǎng)絡速度慢
13
41.94
結算方式不理想
2
6.45
其他
0
0
表4
被調查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表
由表2、3、4相關資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調查進行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
3）網(wǎng)購者對網(wǎng)購預期情況調查分析
進行網(wǎng)上購物的同學，對網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關問題作了調查并分析得出：
圖6
網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預期情況
由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預期良好，但也有25.81%的人認為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內不會有太大的發(fā)展或其他，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。
針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者2名，我們對被調查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進行了分析得出：
我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔心物流問題、售后服務問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的`影響。從調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問題。
通過對已進行網(wǎng)上購物同學以及未網(wǎng)上購物同學的分析，可得結論如下：
1、選擇網(wǎng)上購物的同學占全體學生91.25%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學生網(wǎng)絡購物的潛力還很大。
2、學校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點得到改善，將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當中。
3、網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)省費用、選擇余地較大等優(yōu)點，這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。
4、影響同學們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡安全的擔憂。
5、雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。
6、解決網(wǎng)上購物同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展；
7、網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
根據(jù)以上分析，針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
2、網(wǎng)絡設備是制約網(wǎng)購的一個不可忽視的因素，學校應加強網(wǎng)絡通訊設備的建設，為在校學生提供一個良好的網(wǎng)購環(huán)境。
4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。
5、歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已達到較高水平。當然，在現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。
網(wǎng)購調查報告及篇一
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?BR> 1、調查對象:***學院學生。
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡購物的群體認同感。
網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物(低碳生活綠色環(huán)保調查報告)所帶來的特殊群體的認同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。
1、加強對商家的管理。
(1)加強網(wǎng)絡商品的管理。調查發(fā)現(xiàn),很多大學生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡商品的質量的管理與鑒定,確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調查,很多購物網(wǎng)站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設。伴隨著網(wǎng)絡購物的迅速發(fā)展,有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產(chǎn)品質量保護法等法律調整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡購物方面的相關法律法規(guī),就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導大學生網(wǎng)絡理性消費。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學生在網(wǎng)絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。
(3)選擇優(yōu)質的商品。網(wǎng)絡中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學生在網(wǎng)絡購物的過程中一定要學會貨比三家,尋找質量最好的、價格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學生消費者的權益。
(5)加強自我保護意識。大學生在網(wǎng)絡購物時,一定要學會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎上才進行商品的購買,學會用法律的武器來保護自己的利益。
1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡購物。
2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時，這些人群對網(wǎng)絡可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調查結果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有129位選擇了淘寶，只有21位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個，但調查結果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢。
網(wǎng)購調查報告及篇二
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動中網(wǎng)絡已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務作為網(wǎng)絡時代下新興的商務模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務管理無疑發(fā)揮著至關重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務管理迎合電子商務的特點并以此為導向對其進行創(chuàng)新，以此來推動企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達到更高的層次。
一、電子商務對財務管理環(huán)境的影響
在電子商務的作用下使得企業(yè)財務管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：
(1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導地位。以往大眾市場經(jīng)濟活動較為突出，這使得企業(yè)過于強調內部資源集中化并通過擴大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡信息時代下受到電子商務的影響，大眾化市場已經(jīng)逐漸退化，與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業(yè)通過提升自身應對市場的靈敏度，通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。
(2)信息化競爭占據(jù)主導地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的情況下企業(yè)要保證自身能夠準確地捕捉并給予正確的判斷，通過掌握信息來深層次地了解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時也受到了發(fā)達國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化，這也促進了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務對于企業(yè)財務管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實際中的財務管理帶來了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
(1)集中式財務管理愈來愈受到重視。電子商務將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運營過程中需要對信息進行全局化掌握，這就給予了集中式財務管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進行調配，同時企業(yè)管理層可對財務信息進行高效查詢，以此來達到有效監(jiān)督目的。同時集中式財務管理可加強資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。
(2)動態(tài)財務管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財務管理當中主要是以靜態(tài)財務管理為主，而靜態(tài)管理的基礎則依托于相關會計資料以及部門資料。在信息化時代下以網(wǎng)絡技術為鋪墊可對企業(yè)日?；顒幽酥良毼h(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財務管理逐漸轉變成了動態(tài)化財務管理。在動態(tài)化財務管理作用下企業(yè)的相關業(yè)務可迅速反映成會計信息，這種實時信息無疑更具有潛在商業(yè)價值，同時對這些信息進行綜合性處理后便能夠立馬得到財務報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進行關聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進行立即性查詢。通過上述動態(tài)性財務管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風險管理能力，同時根據(jù)風險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策，讓企業(yè)運營的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財務管理影響范圍不斷擴充。在電子商務的導向作用下讓企業(yè)財務管理活動與業(yè)務活動實現(xiàn)了同步從而推動了協(xié)同化財務管理的進行。協(xié)同化財務管理不僅僅包含了日常財務管理互動同時將企業(yè)財務管理與業(yè)務開展以及供應鏈溝通進行了有效的整合，在此基礎上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務管理過程中只要有業(yè)務產(chǎn)生必然會生成相關財務信息，同時所得到的信息可進行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務活動以及業(yè)務活動的時間差進行有效的把握，防止財務滯后于業(yè)務，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調性發(fā)展對于企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標有著重要的促進作用。
(4)提升了財務管理活動的便捷性。基于電子商務的企業(yè)財務管理推動了線上交易形成，同時也實現(xiàn)了財務管理可在線進行，這大大地提升了財務管理的便捷性。通過在線平臺財務管理人員可立即對相關信息在網(wǎng)上做出匹配反應并借助網(wǎng)絡部署活動以及發(fā)布相關信息。
三、結語
電子商務在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財務管理的變革，如今財務管理正向著集中化、動態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢導向下財務管理將達到更高的高度從而促進企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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網(wǎng)購調查報告及篇三
隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調查。以了解我校學生對網(wǎng)上購物的接受情況，網(wǎng)上購物的原因，網(wǎng)上購物的品種等。
了解我校學生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度，以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
1、調查對象: xx學院設計學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向同學發(fā)放《關于xx學院大學生網(wǎng)購調查問卷》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對xx學院的全部學生（限于三年級以下）進行問卷調查。
（一）大學生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調查結果顯示，72%的被調查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調查發(fā)現(xiàn)，大三的學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學生，由此可見，排除學校開網(wǎng)政策的影響，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書（31.2％）、飾品（24％）、電腦及相關產(chǎn)品（23.5％）、音像制品（17.6％）。這些商品和服務更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中，淘寶是大學生們最常去的網(wǎng)站，占71%。其次有當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)。可見大學生購物首選網(wǎng)站比較集中，而且都集中在幾個知名度比較高的網(wǎng)站。
（二）網(wǎng)絡購物行為對大學生網(wǎng)絡認知的影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標準，比較他們在感知網(wǎng)絡購物風險、網(wǎng)絡信任度、網(wǎng)絡環(huán)境等問題上的得分，可以看出網(wǎng)絡購物行為在一定程度上會影響大學生對網(wǎng)絡的認知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)絡購物的感知風險較高。全部被調查者中，對網(wǎng)絡安全（信用卡信息、個人信息等）的擔心有62 %，而對售后服務保證，貨物質量，配送速度的擔心分別占了56 %， 49 %， 38 %，其他還有對登記手續(xù)繁瑣，配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的大學生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %，商品描述不清楚也有24%，而結算方式在所有人當中也占22 %，其他問題中存貨不足，界面復雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景，有62%被調查者認同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點，可以看出網(wǎng)上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認為短期內不會有太大的發(fā)展，這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！
在被調查的學生中，有68.7%的同學認為網(wǎng)絡購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，大部分大學生網(wǎng)絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡購物，說明他們對網(wǎng)絡購物的發(fā)展非常期待，網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡購物。
網(wǎng)購調查報告及篇四
隨著信息時代的飛速前進，電子商務已然成為中國各大企業(yè)洽談商務的一個重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的一部分。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實性的懷疑，到對商品質量的關心，轉到現(xiàn)在對客戶服務的關注?；诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多，買家對各方面服務質量要求越來越高，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題，我們進行了一次大學生網(wǎng)購滿意度調查，從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢，人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹。而大學生又是這個購物群體非常重要的一部分，對此，我們開展了有關大學生網(wǎng)上購物滿意度方面的調查研究，通過此次調查有助于了解大學生網(wǎng)上購物的情況，并通過了解當前中國大學生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學生購物網(wǎng)以及想開拓大學生市場的公司提供一個參考。
整套問卷全部由單選題構成，一共14個選擇題，內容有生活費的多少，網(wǎng)購的頻率，客服滿意度等情況。由于問的都是認識的同學，所以調查時間短，問卷回收快。問卷結束后，整理有效問卷共231份作為對大學生生活費統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源。
（一）生活費總額
由問卷調查可知，目前大學生的生活費有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學生，我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費用，再說，大學的學業(yè)并不算重，絕對可以利用周末的時間兼職。所以，對于此次調查結果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機構收取團員費之后便不了了之，大學生被騙過之后心有余悸。
3、父母給的生活費已足夠應付日常的開銷，不需要額外的收入。
（二）網(wǎng)購的滿意度
由調查可知，有71.3%的調查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權行為有很大的關系。
根據(jù)我們的調查可知，有75.4%的調查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的，同時可知，當購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學生對于網(wǎng)購基本都是認同的，但是他們對于自己的利益的維權意識比較低。
（三）網(wǎng)購的原因
通過調查，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時效性，便利性，價格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡購物更方便，更能節(jié)約成本，同時也獲得更加豐富的商品信息。
（一）大學生維權意識低
對于貨物發(fā)生品質問題時，有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會想到拿起法律武器維權自己的合法權益。這既跟大學生是一群弱勢群體有關，也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關，這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學生也是有苦難言。為此，我們應該多點學習有關網(wǎng)購方面的法律知識，必要時可以維護自己的合法權益。
（二）大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。
（三）大學生網(wǎng)絡購物的市場已形成
由調查結果可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時，多數(shù)人對于網(wǎng)絡依賴性較強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的人群擴大。
（四）網(wǎng)購風險不容小覷
相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)購具有一定的風險，就像上面提到的貨不對版，付款的安全性，個人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對消費者的保護力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機可趁。所以，當我們要網(wǎng)購時，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價格低而盲目購買。
在這次市場調研中，雖然只有倆星期的時間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎的理論知識后又熟悉了一整套市場調查的流程，而且更為重要的是在實際的調查當中我學到了許多書本上沒有的知識，更多的是一些實踐經(jīng)驗，這為我今后邁入社會當中工作打下了一定的基礎。而且，通過本次實訓，我了解到大學生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢，但由于網(wǎng)絡本身存在一些弊端，所以大學生網(wǎng)購要有謹慎意識，維權意識，才能不受欺騙，安全購物。
網(wǎng)購調查報告及篇五
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電子商務也發(fā)展了起來，各個購物網(wǎng)站開始崛起，網(wǎng)上購物也成為當下最流行的購物手段，本文通過對大學生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀分析研究，可以更好地了解目前大學生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學院本校學生為調查對象，通過分析可以了解大學生目前的消費水平、消費動機、消費領域等現(xiàn)狀。同時也為大學生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。
（1）調查背景
在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡購物者的文化程度來分析，上網(wǎng)購物的大學生已達總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，大學生成為網(wǎng)絡購物群體中的主體?；谶@樣一種思考，我們對在校大學生進行問卷調查，以此了解當代大學生網(wǎng)購特點。
（2）調查目的
通過大學生網(wǎng)上購物調查，以便了解大學生網(wǎng)上購物情況及需要，以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題，同時引導大學生樹立正確的消費觀。
（3）調查對象
這次調研主要是針對在校大學生調查，隨機調查了58名學生，其中男生占25.86%，女生占74.14%。其中大一學生51名，大二學生3名，大三學生1名，大四學生3名。
（4）調查的主要方法和過程
本次調研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調查問卷的方式進行調查，最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映總體。
調查過程：總共用時兩周
準備階段：確定調查主題，進行成員分工，初步確定調查范圍，對選題進行大致了解，用時三天。
設計并發(fā)放問卷:選擇問卷問題，盡可能廣泛地面向調查對象，深入展開調研活動，用時三天。
分析階段：對問卷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地分析整理，歸納總結，各成員對本次調研進行系統(tǒng)地總結，用時四天。
成文階段：各成員交流調研心得，依據(jù)前三階段的成果確立報告內容及行文方式，用時兩天。
在本次調研活動中，由于經(jīng)驗不足，存在很多問題，例如無法抓住重點，不能分清楚主次等，可能無法反映出最真實的以一面；但我們盡最大的努力，認真對待此次調研，在我們有限的能力上最大程度還原調查結果。但本次活動為我們提供了寶貴的學習經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。
（5）調查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
2.數(shù)據(jù)顯示，選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷，節(jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高；其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%；比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%；其中選擇“時尚有趣”和“實體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%；而選擇“其他”的是最少的，僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多大學生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%；其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%；而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%，其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項，僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大，而購買書籍方面較少。
4.根據(jù)調查顯示，百分之25.86的大學生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次，百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次，百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次，百分之10.34要么每天一次或一上，要么少于每月一次，百分之13.79的人每周4－5次。這個數(shù)據(jù)顯示出來當代大學生網(wǎng)購頻率較多。所以大學生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5－6次比較多，每周網(wǎng)購一次的占第二，還有部分要么每天一次，要么少于每月一次，分為了2個極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，百分之55.17的大學生每個月花費在網(wǎng)購上的費用為100－300元，百分之17.24的人大約花費了301－500元，百分之15.52的人大約花費100元以內，百分之6.9的人大約花費在501－1000元，而百分之5.17的人大約花費在1000元以上。
所以大部分大學生花費在網(wǎng)購的費用為100－300元，說明這是大部分人都能接受的數(shù)額，只有少部分人會每月花費1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據(jù)調查顯示，百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費，百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折，百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券，百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物，百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解，百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡支付手段持放心，方便快捷又安全的態(tài)度，百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡支付手段持比較放心的態(tài)度，只有百分之5.17的人對此持不放心，感覺不安全。
4.據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)購的送貨時長中，有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間，這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達，其中有百分之50的人能接受4~5天的時間，這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天，其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時間，而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了，這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長，通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長，貨物能夠盡早送達。
5.據(jù)調研數(shù)據(jù)顯示，大家對于網(wǎng)購中最擔心的因素是圖片與實物符不符合的問題，這一問題也占了調研數(shù)據(jù)的百分之55.17，這表示有一半的人都擔心這一問題，其中還有百分之24.14的人擔心產(chǎn)品的質量問題，而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔心的問題，最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運輸受損問題，通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意，有百分之63.79的人表示比較滿意，有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般，更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意，通過這組調研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗都比較滿意，只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿意的態(tài)度。
大學生是一個特殊的社會群體，有著自己特殊的消費觀念和消費行為，一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使得大學生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展，大學生消費受到方方面面的影響，也會影響著方方面面。對于成長中的大學生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段，極易受家長、教師、同學及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性?，F(xiàn)在就有關大學生消費提以下的四點建議：
（一）對于大學生而言，要樹立合理的消費觀念，要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近許多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自己的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自己，以至影響到自己的學業(yè)。在問及“生活費不夠”這部分大學生群體時，他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”，“游戲充值”。因此，我們應該引以為戒，樹立合理的消費觀念，做金錢的主人。
（二）對大學生來說還應加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力?！痹谡{查時，當問及“是否每月存錢”時，半數(shù)大學生會每月積攢一部分生活費，但是還是有半數(shù)大學生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中，多數(shù)為“即使有富余的生活費，也會把它花光?！?BR> （三）加強自控能力，遠離網(wǎng)貸等預支方式的消費，在消費中學會保護自己，避免享樂主義，拜金主義，奢侈浪費等不良社會風氣的侵襲。
（四）學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。對大學生的消費心理和行為了解應該全面,客觀地了解；與人生觀、勞動觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關的消費觀的專題教育應該得到充分開展。
（五）從問卷結果可以得出，理性消費與適度消費仍是當前大學生主要的消費觀念。當前小部分大學生在消費上仍存在錯誤觀念等，這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負面影響有關，也與家庭、學校缺乏正確的引導教育有關。當代大學生在接觸多樣事物時，可能并沒有自己的判斷能力，如果接觸的事物并不是良性的，又沒有及時得到家長及學校的正確引導，就容易走上歧途，造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關心大學生的力度，用良好的社會風氣引導大學生形成健康合理的消費觀，為我們國家的下一代保駕護航。
網(wǎng)購調查報告及篇六
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢？因此我選了這個主題。
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學生進行此次調查。
1、調查對象: 青島理工大學經(jīng)貿(mào)學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法: 采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調查》了解學生關于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經(jīng)貿(mào)學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
（調查問卷附在最后一頁）
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中，有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進一步提高。
通過上述的調查報告，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網(wǎng)上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
說明：如果您選擇a或者b選項，請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？
a網(wǎng)購流程太復雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎？
a會 b可能會 c不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站？
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當當 e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
a節(jié)省時間、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時尚
6.您認為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在？
9.您對網(wǎng)上購物是否信任？
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率？
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
網(wǎng)購調查報告及篇七
為了積極響應中宣部、中央文明辦、教育部、共青團中央和全國學聯(lián)關于深入開展社會實踐，加強和改進大學生思想政治教育的號召，結合中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》，響應“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合，與專業(yè)實際相結合”的號召，我系暑期社會實踐領導小組針對具體情況，充分利用學生在校期間所學的專業(yè)知識，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進行調研。
長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個中部地區(qū)的主導產(chǎn)業(yè)，在整個中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用。加快中部發(fā)展，實現(xiàn)中部崛起，關鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉化為生產(chǎn)力。漯河是中國內陸經(jīng)濟特區(qū)，是全國首批“中國食品名城”，當?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況在全國。目前，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工、果蔬加工、飲料制造四大主導產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟支柱和主導產(chǎn)業(yè)。
隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯，企業(yè)的信息化建設已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業(yè)信息化工作，促進企業(yè)大發(fā)展勢在必行。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業(yè)，對其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進行調研。
(一)調研的目的：
1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中，關于“中部崛起”的精神，以及十六屆四中全會《中共中央關于加強黨的執(zhí)政能力建設的決定》所提出的共建和諧社會的要求。
2、響應中共中央《關于進一步加強和改進大學生思想政治工作的意見》中“進一步深化社會實踐與課堂教學相結合、與專業(yè)實習相結合”的號召，使在校大學生獲得一個實際運用所學知識的機會，理論與實踐相結合，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質。
3、通過對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展狀況的調研，總結提高，廣泛推廣，以推動中小企業(yè)信息化進程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。
(二)調研的內容：
1、赴實地進行考察，精心選擇典型企業(yè)，深入企業(yè)，開展實地調研活動。
2、依靠專業(yè)優(yōu)勢，進行信息的收集、提煉、分析，為企業(yè)提供技術、數(shù)據(jù)與資料支持。
3、引導企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟發(fā)展模式，對企業(yè)職工普及信息化的相關知識，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導企業(yè)走信息化道路。
4、本著“突出重點，有效幫扶，技術援助，總結提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實例，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化，樹立科學化、信息化的發(fā)展方向。
5、通過社會實踐基地這個平臺，與企業(yè)長期聯(lián)系，建立合作關系，實現(xiàn)人才交流與科技交流。
(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀
從企業(yè)類別來看，被調研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè)，占總數(shù)的90%。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家，占所調查工業(yè)企業(yè)的90%以上。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團有限公司，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司，其年銷售額為100萬元。從企業(yè)性質來看，所調查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè)。
1.中小企業(yè)信息化軟硬件設施基本配備
根據(jù)對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調查顯示，所有被調查的企業(yè)都有計算機。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%。此外，從互聯(lián)網(wǎng)的建設情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，占總數(shù)的48%;正在建設網(wǎng)站的企業(yè)有5家，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%。由此可見，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。
表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設情況
企業(yè)數(shù)目(個)
百分比(%)
已建網(wǎng)站
10
48
在建網(wǎng)站
5
24
未建網(wǎng)站
6
28
合計
21
100
從上面表格中可以清楚地看出各個企業(yè)的網(wǎng)站建設情況，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但我們在調研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應的軟件，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務管理、辦公打印文字等。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。
2.中小企業(yè)信息化人員的配置
在所調查的21家企業(yè)中，設置信息化專業(yè)人員的有11家，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職、兼職人員中，學歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學歷人員7人，占總數(shù)的33%。
從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學歷水平并不是很樂觀，信息化人員的素質和水平亟需提高。
3.信息化應用的目的
從信息化利用的目的來看(見表3)，我們所調研了解的漯河市21家中小企業(yè)中，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數(shù)的14%;用于運營管理的有8家，占總數(shù)的38%;用于電子商務的有6家，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應用目的。
表3信息化應用的目的
4、信息化應用效果
根據(jù)所調查了解的企業(yè)情況(見圖4)，其信息化的發(fā)展狀況參差不齊，產(chǎn)生的原因、結果也不同，有5家企業(yè)認為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認為效果較好，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認為效果非常好，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%。綜上所述，有近一半的企業(yè)認為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進步，會有越來越多的企業(yè)認識到這一點。
5、從是否需要第三方服務方面分析
通過分析所調查的21家企業(yè)，需要對網(wǎng)站進行維護的企業(yè)有4家，占總數(shù)的19%;需要對應用軟件提供咨詢進行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)理的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%。此外還有13家企業(yè)沒有對此項給予回答，占總數(shù)的62%，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺。
表4信息化應用效果圖
6、中小企業(yè)信息化在電子商務方面的應用現(xiàn)狀
電子商務就是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務(買賣)的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化，是企業(yè)信息化的典型應用。開展電子商務分三個階段：即信息交流階段、簽訂商品合同階段和按合同進行商品交接、資金結算階段。從我們的抽樣調查情況來看，企業(yè)對電子商務的認識不足。72%的企業(yè)認為獲取信息、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務。這雖然只是電子商務的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運用先進的手段開展業(yè)務，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
7、中小企業(yè)對信息化建設的認識
根據(jù)所調查的情況，進行深入的、科學的分析后，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)對信息化建設的投入熱情并不高，但是值得肯定和關注的是，調查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設持肯定態(tài)度。其中86%的企業(yè)認為信息化建設能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準確性;70%以上的企業(yè)認為信息化建設能夠引進現(xiàn)代管理思想，推動管理模式和業(yè)務流程的優(yōu)化，能夠對信息進行有效管理，實現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認為信息化建設能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實處;50%以上的企業(yè)認為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度，能夠對核心業(yè)務提供輔助工具。
8、中小企業(yè)信息化建設的影響因素分析
根據(jù)調查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領導重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設的主導因素，二者所占的比率分別為90%、76%，具體的還有信息化標準、全員參與、供應商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示。
因此，推進中小企業(yè)的信息化，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率、自身資源管理等方面的需要，讓企業(yè)發(fā)自內心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應用環(huán)境帶動中小企業(yè)信息化建設相當重要。
(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況
1、企業(yè)對于信息化知識培訓需求
調查表明，企業(yè)對于技術人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關知識的培訓。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內部資源計劃管理方面的培訓，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡技術和應用方面的培訓，20%的企業(yè)希望得到客戶關系管理、進銷存系統(tǒng)的培訓，企業(yè)信息化培訓出現(xiàn)在硬件技術和管理軟件需求兩個方面。
2、企業(yè)對于信息化建設的投入量
調查表明，企業(yè)對于信息化建設的信心不足，主要體現(xiàn)在信息化建設的投入量不大。其中，76%的企業(yè)對于it設備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入，50萬/年的投入約占1%，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。
(三)、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素
1、觀念問題
調查中我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)中小企業(yè)負責人對信息化的認識不足，沒有真正意識到信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，沒有真正完全地看到企業(yè)實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力。
此外，當?shù)仄髽I(yè)對信息化在認識上存在誤區(qū)，以為只要普及計算機、接入互連網(wǎng)就等于實現(xiàn)了信息化。事實上信息化是一個系統(tǒng)工程，利用信息化就是要實現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術的便利，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟效益化。目前，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。
2、資金問題
中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)資金普遍短缺。企業(yè)資金多為流動資金，用于企業(yè)后備建設、長遠發(fā)展的資金卻很少。企業(yè)信息化對企業(yè)來說，是一項規(guī)模較大的投資。幾百萬元的信息化投資風險很大，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步。
社會對中小企業(yè)的重視不夠，政府在中小企業(yè)信息化建設方面的專項資金不足、政策不完善，中小企業(yè)貸款難、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因。許多企業(yè)因流動資金不足，導致不能正常生產(chǎn)，信息化建設更無從談起。
3、人才問題
中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累，真正既懂理論又懂實踐的人不多。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術、網(wǎng)絡技術，又懂經(jīng)營、管理的復合型人才。
由于中小企業(yè)規(guī)模小、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響，高層次的專業(yè)技術人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住。導致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡、軟件開發(fā)、信息管理等方面的`專業(yè)技術人才，信息和計算機類專業(yè)人才所占比例更小。
4、環(huán)境問題
雖然網(wǎng)絡系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展，但是基礎設施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在，還不足以讓每個企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設。首先，軟件供應商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟、適用、易維護等特殊要求，實施過程過于復雜。其次，社會服務網(wǎng)絡還不健全，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務。第三，國家在電子交易方面的法律體系、支付信用、貨物配送、網(wǎng)絡安全等方面的建設也有待完善。
企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術，對企業(yè)內部信息資源進行組織、整合、開發(fā)和利用，達到提升企業(yè)生產(chǎn)過程、管理方式和營銷策略等業(yè)務過程，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力的動態(tài)過程。企業(yè)信息化建設解決的不僅是技術問題，更是企業(yè)管理問題，要推動漯河市中小企業(yè)信息化建設工作再上新臺階，就要切實行動起來，從以下幾方面入手：
(一)、政府方面
1.創(chuàng)造環(huán)境
政府可以組織開展與信息化相關的活動，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境。如政府可組織it業(yè)界，用戶企業(yè)，專家學者等多方面的力量，集思廣益，系統(tǒng)總結，梳理現(xiàn)行政策問題，抓緊制定、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應的具有針對性和可操作性的政策措施，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的、寬松的外部環(huán)境。
此外，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施。
政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進駐高技術的信息化企業(yè)，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持，促進企業(yè)信息化高效、快速、穩(wěn)定的發(fā)展。
2.積極主動
根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài)，因此政府部門應積極主動，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進行全方位的指導。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性、帶動性的項目。為中小企業(yè)信息化建設提供服務：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯(lián)合廣大工廠企業(yè)、服務機構成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”，啟動“中小企業(yè)信息化推進工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務的公共平臺，供中小企業(yè)租賃使用，并提供網(wǎng)絡、技術、信息、人才的共享配套服務，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風險，。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎。
3.制定標準，建立體系
中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標準和評估體系。引入企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機制，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機構，使企業(yè)信息化工程建設得到有效的監(jiān)控，提高工程質量，為企業(yè)提供更多的服務。
4.加快信息化人才隊伍建設
對有條件的城市信息化主管部門，積極建立企業(yè)信息化的培訓基地，逐步進行，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當?shù)氐男畔⒒瞬?。同時聯(lián)絡各方力量，各方相互配合，形成合力，提高工作效率，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關注和宣傳，以便提高領導對中小企業(yè)信息化的重視和重新認識。
(二)、中小企業(yè)方面
1.高度重視
中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認識中小企業(yè)信息化的意義和作用，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進行。
2.逐步投入
中小企業(yè)可根據(jù)自身實際情況，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠和可持續(xù)發(fā)展。此外，由于對信息化的認識不足，中小企業(yè)能夠投入信息化建設的資金不多，因此應該考慮如何“少花錢，多辦事”，絕不能盲目追求最新技術和產(chǎn)品。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構的合作，利用他們的設備和技術力量進行信息化建設。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念、思路不同，信息化建設進程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進程要逐步推進、穩(wěn)扎穩(wěn)打。
3.重視人才
對企業(yè)來說，人才資源是最重要的資源，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術人才更是企業(yè)走向信息化的根本。從另一個側面來講，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)的信息化是另一個循序漸進和艱巨復雜的系統(tǒng)過程。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質、復合型的信息化人才是不可能完成的。我們的調查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進人才、留住人才上有長遠的計劃方案和技巧，但投入小，實施的力度不夠大。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設的順利進行和健康發(fā)展提供必要條件。
(三)、多方合力
1.政府應按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃，加強政策上的引導與支持，在推動整個漯河市中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展的道路上，可適當?shù)叵蚪?jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)政策傾斜，中小企業(yè)要配合政府，適應市場和社會發(fā)展進步的需要，設立cio(企業(yè)信息主管)。
2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設的投入，政府可設立扶持中小企業(yè)信息化專項資金，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設資金。
1、中小企業(yè)信息化不單純是技術問題，信息化的實現(xiàn)過程根本上是組織重組，流程再造的管理過程。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質性推動信息化發(fā)展的。此次調研走訪深入企業(yè)，與企業(yè)高層負責人直接接觸，可以轉變其觀念，形成“以信息化帶動工業(yè)化”的意識，更好地推動企業(yè)信息化的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化要做出成效，重要前提是要擁有高素質、且具有自我學習能力、勇于創(chuàng)新的it技術管理隊伍，這不僅意味著it隊伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結構和人員質量要得到根本上的改變。此次的調研活動不僅有利于轉變企業(yè)負責人的觀念，促進企業(yè)的信息化進程，而且有利于在企業(yè)中建立學習型團隊，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復合型人才。
3、信息化改變了企業(yè)管理深遠的思維方法和態(tài)度，配合了信息和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利相結合的過程。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制、管理程序、信息傳遞、資金周轉等方面都存在效率低下的情況。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求的快速反應、全面控制等要求相距甚遠。新的電子信息技術的運用，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡化水平，提高資源利用效率，提升企業(yè)整體的市場競爭能力。
4、在對漯河市中小企業(yè)的調研活動中建立的大學生活動實踐基地，為大學生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺，使大學生獲得了一個實際運用所學知識的機會，理論與實際相結合。同時，促進了人才的交流和技術交流。
5、開展大學生社會實踐活動，有利于在校大學生走出校門，進一步了解社會、接觸社會、深入社會，在實踐中提高自己的能力，認清自己的價值，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學習中去，有利于提高大學生的社會責任感，為促進中部崛起、構建和諧社會貢獻自己的一份力量。
此次社會實踐活動使我們進一步了解所學的專業(yè)知識-----信息化方面的理論及應用，通過與實踐相結合，深化認識，我們明確了今后理論學習的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調研，一方面使我們更加深入的了解社會，另一方面也幫助我們調整自己在世界觀、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距。進一步擺脫自身思想方面的不成熟，為更好的適應社會打好基礎，為社會的進一步發(fā)展做出自己的貢獻。
此外，我們的調研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析，得出了相關的結論，為漯河市當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議，也在一定程度上提高了我們對當?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認識。
我們的此次調研，由于時間緊缺，經(jīng)驗不足，報告中還存在很多問題，如對問題的調查還不夠深入，仍需進一步完善等。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學生的時代先鋒作用，繼續(xù)關注企業(yè)的信息化發(fā)展，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!
網(wǎng)購調查報告及篇八
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡的依賴性越來越大，網(wǎng)絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認為產(chǎn)品差不多。
第一,網(wǎng)絡商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡平臺進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標就可以輕松購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域范圍內統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。
網(wǎng)購弊端:
第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情，這關系到法律責任的承擔問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。
第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告。互聯(lián)網(wǎng)技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。
第七，售后服務差。有時網(wǎng)上購物的售后服務較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。
第八，泄露隱私權。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當當網(wǎng)都高舉免費服務的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區(qū)域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款;售后服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。
第三，保護消費者隱私權。對于消費者隱私權問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。
第四，加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購調查報告及篇九
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學生網(wǎng)上購物調查研究目的是研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度，正確指導大學生網(wǎng)上購物消費行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?BR> 1、調查對象:x院學生。
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物調查問卷》，了解了大學生關于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調查實際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
1、大學生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學生網(wǎng)購群體特征：性別特征。
調查結果顯示，有68%的大學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求，女生對服飾等較為熱衷，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調查數(shù)據(jù)顯示,學生比較關注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構,例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學生更適應這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡購物的群體認同感。
網(wǎng)絡購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡購物的限定性, 網(wǎng)絡購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學生,個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡購物所帶來的特殊群體的認同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當，對消費者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡進行購物的同學，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡安全問題。在網(wǎng)絡購物中，大學生對網(wǎng)絡安全也有很大擔憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。當購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時，最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡購物一般就不適合。
網(wǎng)購調查報告及篇十
大學生作為社會消費的一個特殊群體，有著不一樣于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調查，我們能夠蘇醒的看出大學生消費存在著以下特點。
1、消費觀念復雜，感性消費占上風
大學生沒有經(jīng)濟來源，經(jīng)濟獨立性差，消費沒有基礎，經(jīng)濟的非獨立性決定了大學生自主消費經(jīng)驗少，不能理性地對消費價值與本錢進行衡量。大學生沒有構成完全的，穩(wěn)定的消費觀念，自控潛力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學影響而產(chǎn)生的隨機消費，沖動消費。這也正是大學生消費示范效應的結果。據(jù)調查目前在校大學生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性。具有手機的大學生中，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟條件答應；另外一部份有通訊需要，但是家庭經(jīng)濟條件負擔不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟條件負擔的“奢侈”消費。而“奢侈”消費則是由大學生消費的示范效應，攀比心理致使的。
2、學生對品牌的虔誠度很高
大學生消費在必須程度上會相信自我的真實體驗，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐漸構成固定偏好，終究構成使用習慣，持續(xù)對此產(chǎn)品良好的虔誠度。比如洗發(fā)水，感性熟悉上的氣味清香，質量好，效果明顯，都會促使他們繼續(xù)使用下往。
3、消費偏向多樣化
21世紀是物資生活與精神生活日趨豐富的時代，當代的大學生們已不再滿足于宿舍、教室、圖書館三點一線的單調生活。文娛、運動、手機、電腦和新型的it產(chǎn)品都成了大學生消費的熱門。大學生的消費已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢。假如經(jīng)濟條件答應，大部份學生會往旅游，往歌廳、酒吧消費，或是購買電腦，手機、mp3，反映出大學生具有走出校園、融進社會、具有高質量生活的渴看。
大學生的錢“從哪里來，到哪里往？”透過調查發(fā)現(xiàn)，在生活費來源方面，有75%的同學依托父母，13%的同學依托貸款，8%的同學取得了獎學金，9%的同學透過打工補貼平常開消，另有1%的同學還需減免學費。因而可知，同學們主要的經(jīng)濟來源是父母，但來源趨向于多元化。但生活費不包括學雜費和住宿費等，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高，能夠這么說，大學生基本上還是以一個純消費者的身份出此刻社會的舞臺上。
對大學生的消費往向題目，調查證明大學生的生活費主要用于衣食住行，消費金額較大的比如手機、電腦、各類培訓其實不含在其中。而手機已成為大學生主要消費品，這從下方分析中能夠看出。
手機已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具，高校學生是手機使用普及率最高的人群之一。調查證明，煙臺大學有47。2%的大學生具有手機，年級越高，手機的普及率也越高，如大一剛進校唯一6%的學生具有手機，而大四學生中具有手機者已高達82%，遠遠高于社會群體手機均勻具有率。約有83%的大四學生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作。固然手機的主要功能是通話，但大學生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞。
因此，大學生消費結構顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結構。家庭比較富裕的同學位于錐形的上端，他們具有電腦、名牌手機等珍貴物品；家庭清貧的同學則處于錐形的下端，他們常常要靠勤工助學或貸款來維持大學正常生活；其他同學則位于錐形的中間，他們衣食無憂，生活水平居中。同時，從以上的分析能夠蘇醒的看出，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現(xiàn)了大學生消費的層次性。
大學生消費直接影響著家庭。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講，可謂是重中之重了。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學生一年的消費將花往家庭收進的大部份，個性對農(nóng)村的家庭而言，愈甚。固然由于經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村和城市居民的收進都得到了相應的進步，生活水平得到改善，家庭用于大學生消費的比重普遍降落，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的。一個大學生的消費占到城市家庭收進的45%左右，個性是農(nóng)村，可占到80%~90%。無疑，目前大學生的消費已給學生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟壓力，個性一些貧困家庭，在調查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學需要透過申請助學貸款來完成大學四年的學業(yè)，他們連自我的生活都難以保證，更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經(jīng)濟算中等發(fā)達，其居民收進水平比大學生家庭的收進水平還要低一些。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些，影響可謂深遠。
大學生的消費特點和消費行為決定了大學生消費的影響不只局限于家庭，市場上的`很多消費都與大學生息息相干，大學生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟。目前，大學生消費市場已構成，這是高等教育發(fā)展的結果，也是社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的必要。它已成為我國社會主義市場經(jīng)濟的一個有機組成部份，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及，它將會發(fā)揮更大的作用。
大學生消費不單單關系到自我、學校，而且還是關系到整個社會的題目?，F(xiàn)從個人、學校、社會三方應對大學生消費提出幾點推薦。
（一）對大學生而言，要建立自我公道的消費觀念，要理智地對待自我的消費。作為一個純消費者，大學生經(jīng)濟來源大多靠家庭，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟狀態(tài)，父母的承受潛力，還要有自制潛力，不能盲目地墮入感性消費的誤區(qū)。如今有的學生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中，比如最近很多大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲，這將大大增加自我的消費負擔，更重要的是大學生也會在盲目的消費中迷失自我，以致影響到自我的學業(yè)。另外，大學生也要具有消費者的維權意識，進進大學，已開始漸漸地融進社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應對紛紛復雜的社會，大學生要學會維護自我的正當權利。
（二）學校應加強對學生消費觀念培養(yǎng)。事實求是，高校思想政治教育對學生消費觀教育還沒有構成足夠的重視。對大學生消費心理和行為研究不足“兩課”教學中對大學生消費觀的教育指導不夠。由于對大學生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設置等因素，與人生觀、勞動觀、金錢觀、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開，從而也難以到達真實的指導目的。
（三）對社會而言，要用心開辟大學生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務多方面滿足不一樣經(jīng)濟條件大學生的需求，同時要規(guī)范市場秩序，為大學生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費。不管從哪方面講，大學生的消費市場已不再是可有可無的了，它已嚴重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。
（四）對大學生來講還應加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學獎得主羅伯特？清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關系，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力。”在調查時，當問及對理財?shù)氖煜r，很多同學表示陌生。當問及一學期結束后經(jīng)濟狀況如什么時候，大部份同學都安然承認自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學還需要向他人借回家的路費，略有剩余的同學也想著如何把剩余的錢花完，只有極個別同學有儲蓄的意識。
網(wǎng)購調查報告及篇十一
法制網(wǎng)北京4月1日訊 記者余瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網(wǎng)絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施后，是否增強了您對網(wǎng)絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協(xié)會今天聯(lián)合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心，對廣大消費者近期網(wǎng)絡購物體驗展開問卷調查，以了解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯(lián)網(wǎng)商家落實相關規(guī)定、承擔法定義務的情況。
如今天貓的“雙11”都成了一個購物節(jié)日，可見網(wǎng)購的普及程度。但是，網(wǎng)購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網(wǎng)絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網(wǎng)購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公布了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網(wǎng)購商品納入“三包”范疇。
數(shù)據(jù)a面 網(wǎng)購便宜實惠。
大家為什么喜歡網(wǎng)購? 近七成人因為“快捷便宜”網(wǎng)購紅了，自然有它的道理。
顯示，有411人選擇網(wǎng)購的第一原因是因為它“省時便捷”，占被調查人數(shù)的43.4%。另外，有249人表示沖著“價格便宜”選擇網(wǎng)購，占被調查人數(shù)的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，占被調查人數(shù)的25.5%。還有其他選擇網(wǎng)絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網(wǎng)購頻率因人而異，夸張的消費者則是每天都要網(wǎng)購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據(jù)統(tǒng)計，有299位消費者（占被調查人數(shù)的31.5%）每月會進行一次網(wǎng)絡購物；有284位消費者（占被調查人數(shù)的30.0%）表示每周會進行一次網(wǎng)絡購物；有265位消費者（占被調查人數(shù)28.0%）偶爾進行網(wǎng)絡購物；有41位消費者（占被調查人數(shù)的4.3%）每天都會有一次網(wǎng)絡購物。調查發(fā)現(xiàn)，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像等物品上。通過網(wǎng)絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、家具產(chǎn)品、圖書音像的被調查者分別占比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網(wǎng)絡購買通訊數(shù)碼、化妝品、玩具的人數(shù)也不少。
數(shù)據(jù)b面 網(wǎng)購維權困難
網(wǎng)購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的數(shù)據(jù)，20xx年度受理互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網(wǎng)上描述不一致、質量有問題。
調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網(wǎng)購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現(xiàn)在供應商、賣家環(huán)節(jié)。
495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網(wǎng)購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發(fā)貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發(fā)票問題等。而對于消費過程中出現(xiàn)的問題，因為地域等原因，經(jīng)營者能在三天內解決的不到兩成?；旧隙家坏絻芍懿拍芙鉀Q。
為什么網(wǎng)購侵權頻發(fā)？ 近一半消費者將矛頭指向法律不健全
網(wǎng)購消費過程中侵權頻發(fā)的原因又在哪里？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網(wǎng)絡特性，欺騙消費者”。
網(wǎng)絡購物尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的法律法規(guī)及監(jiān)管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。
約40%被調查者希望立法部門應為網(wǎng)絡購物立法，規(guī)范市場準則，建立專職監(jiān)督網(wǎng)絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據(jù)了解，國家工商部門已經(jīng)公布過《網(wǎng)絡商品交易及有關服務管理辦法（征求意見稿）》。
為幫助解決網(wǎng)購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網(wǎng)上銷售的商品根據(jù)國家的相關規(guī)定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經(jīng)銷，誰負責”的原則。網(wǎng)上銷售的經(jīng)營者與生產(chǎn)者、供應者、修理者、物流企業(yè)（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規(guī)定的“三包”責任和義務。鼓勵經(jīng)營者向消費者作出高于國家相關規(guī)定作出的“三包”承諾。
“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修占用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發(fā)票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續(xù)。
網(wǎng)購調查報告及篇十二
近年來，大學生成為比較有爭議的消費群體，他們有著時尚前衛(wèi)的消費觀念，但同時也是很不理性的消費群體，因大量花費父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡購物是近幾年興起的購物形式之一，某學院在校大學生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質版調查問卷的形式對某學院在校學生進行了這項抽樣調查，以便更好的掌握某學院在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。同時對調查結果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對同類高校加強和引導合理消費觀有一定的參考價值。
本次調查對象為某學院在校大學生。在受調查學生中進行隨機抽樣。共發(fā)放問卷邀請37份，回復問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。
調查形式以調查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學樓三樓大教室上課的班級的學生作為抽樣對象，在課間給每個教室坐在第二排的同學發(fā)放調查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用spss軟件進行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調查從兩個維度展開：一是從學生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進行考察，以了解學生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學生群體行為對個體消費方式的影響。
在本次調查收到回復的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，達6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗，占93.9%。見下表1：
人數(shù)/人
比率/%
無網(wǎng)購經(jīng)驗者
2
6.1
有網(wǎng)購經(jīng)驗者
31
93.9
表1學生網(wǎng)上購物普及情況表
圖1學生男女比例（百分比）
從表1我們可以看出，樣本中在校大學生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學生當中是比較時尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗分為兩組，分別對這兩組進行了統(tǒng)計分析。
圖2
學生網(wǎng)購原因
1）學生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價格便宜?？梢钥闯龃蟛糠謱W生在購物時，把價格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學生要支付高額的學費，住宿費和生活費有關。而在如今網(wǎng)絡盛行的時代，網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學生提供一個價格優(yōu)勢的選擇。網(wǎng)購的“價廉物美”更受大學生青睞。
2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時，省力，高效的購物方式，而這一點對于校址較為偏遠的中瑞學生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，就可以做到貨比千萬家。且購物時不必擔心糟糕的天氣、出行時間長、乘車費用高等因素，更不用排長隊等候那些熱銷的商品。
3）部分大學生認為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實多很多，相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導致網(wǎng)絡購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
4）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對較小。
為了熟悉同學網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進行統(tǒng)計和了解。
下面看看這三個表格：
圖3
大學生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇
圖4
學生網(wǎng)購平均金額點
圖5學生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖
500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價格產(chǎn)品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限，跟網(wǎng)絡購物的可信度低也有很大關系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。
圖5中顯示約45.2%的同學的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學為每天2-3次，只有約9.7%的同學為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這跟網(wǎng)絡安全具有很大的關系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對網(wǎng)絡安全的看法。
此部分我們從網(wǎng)絡安全和網(wǎng)購遇到的困難進行統(tǒng)計和分析。
支付方式
人數(shù)/人
比率/%
貨到付款
5
16.1
支付寶
16
51.6
信用卡
1
3.2
網(wǎng)上銀行
9
29.0
表2
學生網(wǎng)上購物支付方式選擇表
2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進行調查，結果如下表：
人數(shù)/人
比率/%
有受騙經(jīng)歷
9
29
無受騙經(jīng)歷
22
71
表3
網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表
3）同時我們調查了被調查者認為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇，如下表所示：
人數(shù)/人
比率/%
商品描述不清楚
8
25.81
商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
6
19.35
界面復雜，不易操作
2
6.45
網(wǎng)絡速度慢
13
41.94
結算方式不理想
2
6.45
其他
0
0
表4
被調查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計表
由表2、3、4相關資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調查者大多選擇相對安全的方式——第三方支付平臺（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調查進行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
3）網(wǎng)購者對網(wǎng)購預期情況調查分析
進行網(wǎng)上購物的同學，對網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關問題作了調查并分析得出：
圖6
網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預期情況
由上圖看出，有近80%的人對網(wǎng)上購物的未來預期良好，但也有25.81%的人認為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內不會有太大的發(fā)展或其他，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。
針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗者2名，我們對被調查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進行了分析得出：
我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔心物流問題、售后服務問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的`影響。從調查結果可以看出，為網(wǎng)上購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信和網(wǎng)絡安全問題。這些問題不僅存在于大學生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔心的問題。
通過對已進行網(wǎng)上購物同學以及未網(wǎng)上購物同學的分析，可得結論如下：
1、選擇網(wǎng)上購物的同學占全體學生91.25%，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學生網(wǎng)絡購物的潛力還很大。
2、學校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點得到改善，將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當中。
3、網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)省費用、選擇余地較大等優(yōu)點，這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。
4、影響同學們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡安全的擔憂。
5、雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度較高。
6、解決網(wǎng)上購物同學遇到的難題，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展；
7、網(wǎng)上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。
根據(jù)以上分析，針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
2、網(wǎng)絡設備是制約網(wǎng)購的一個不可忽視的因素，學校應加強網(wǎng)絡通訊設備的建設，為在校學生提供一個良好的網(wǎng)購環(huán)境。
4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信用機制建設，規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。
5、歸根到底，影響人們對電子商務網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機制都已達到較高水平。當然，在現(xiàn)實世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學生中很多人是因為觀念問題而未進行網(wǎng)上購物，如果加強網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高校可將電子商務作為學校的一門必修課或者選修課，指導大學生應用電子商務知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強網(wǎng)上購物平臺的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓，建議大學生參加并了解等，將大大提高在校大學生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費頻率。