總結是對過去一段時間的內容進行概括和歸納，幫助我們更好地了解和反思自己的成長和發(fā)展。在總結中，可以適當?shù)靥岬阶约涸诠ぷ骱蛯W習中的收獲和成長。下面是一些經典的總結范文，歡迎大家閱讀并吸取其中的精華。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇一
回首20__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
20__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。
如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的'態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇二
xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇三
作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預防為主、防治結合的衛(wèi)生機構，是農村三級衛(wèi)生服務網的樞紐，是新型農村合作醫(yī)療制度的重要服務載體。從x年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：
一、努力學習。
不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、恪盡職守。
踏實工作當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。
三、相關政策宣傳及居民健康教育方面。
從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認真學習新型農村合作醫(yī)療政策及相關新型農村合醫(yī)療會議精神與新型農村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。、安全生產維穩(wěn)管理、新型農村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，x年的本院的安全生產維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現(xiàn)作。
如下：
一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論和“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為病員服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業(yè)*提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項。
規(guī)章制度。
和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫(yī)院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習。
崗位職責。
核心制度，并嚴格按照職責制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求嚴謹作風嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥合理收費服務到人，科室獎金發(fā)放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、“總量控制、結構調整”?？剖覂炔糠e極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
四、積極引進和運用新技術，今年加大了對pph手術的推廣和運用，引進了微波治療儀，在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法，總結臨床經驗，切實讓病人花最少的錢得到的效果。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇四
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進入下一個工作崗位。
其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作。
職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導下，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升。
回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動，新進的、離職的、保險調入、轉出的。我嚴格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況，保證數(shù)據(jù)更新及時、準確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費基數(shù)、繳費形式、繳費比列經常調整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學習，提高自身業(yè)務素質，加強解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。
社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎和前提。我平時一直按月認真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細，復印繳費票據(jù)等、最后、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內部其他人事相關工作，積極配合各部門做好公司運行中的各項工作。
坦率的講，辦理保險的日常工作并不復雜，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散，社保局要求的時限過于嚴格，我公司頻繁更名與開戶銀行的經常更換等原因，使得原本簡單的重復性的工作變得異常復雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經驗，也是在摸索中前進，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領導和同志們的諒解。我會總結和積累經驗，找出差距，使我們今后的管理和服務更加到位，讓領導和職工滿意。為本公司所有職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強對自身的要求，提高服務意識。
最后在這我要感謝部門領導的信任，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇五
20xx年1月，我順利地成為一名社區(qū)工作者，經過這一年來的時間，我隨著工作經歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將。
如下：
一、政治思想方面。
我以理論、三個代表和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以"服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作"為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。
二、業(yè)務知識和工作能力方面。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加社區(qū)組織的各種的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，提升自身素質。
三、工作內容。
1、計劃生育。
(1)截止9月5日，20xx年社區(qū)計劃生育工作概況為總人口數(shù)：1516人，育齡婦女275人，已婚育齡婦女人數(shù)140人，新出生嬰兒有4人。
(2)20xx年舉辦育齡婦女知識講座1次，為232名育齡婦女做了免費體檢;開展計劃生育宣傳活動2次，受益群眾300多人、共發(fā)放400多份艾滋病預防及計劃生育生殖健康等宣傳材料;同時發(fā)放避孕藥具200多份。
(3)3月份是流動人口集中流入的時間段，社區(qū)及時給流動人口辦理流動婚育證明，并講解流動人口有關知識，還向他們免費發(fā)放避孕藥具等等。
2、居民醫(yī)療保險，居民養(yǎng)老保險。我于今年開始負責社區(qū)新參保及續(xù)費的工作，審閱證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人群包圍，看著他們殷切的心情，我感到了溫暖，感到了一名社區(qū)工作者的光榮。截止11月15日我共計辦理新參保及續(xù)費人員：1228人，其中參加醫(yī)療保險的有1182人，養(yǎng)老保險的有46人。
3、慢性病。根據(jù)團安排，今年3月以來，對社區(qū)職工基本醫(yī)療門診慢性病進行了摸底申報，經過半年多的努力，已基本摸清了社區(qū)職工醫(yī)療保險參保人員慢性病情況。收集整理并統(tǒng)計慢性病患者人數(shù)，高血壓人數(shù)為302人，糖尿病人數(shù)為162人，心血管疾病人數(shù)為265人，腦血管疾病后遺癥人數(shù)為208人，惡性腫瘤手術或非手術治療人數(shù)為29人，系統(tǒng)性紅斑狼瘡人數(shù)為2人，類風濕性關節(jié)炎人數(shù)為17人，精神病人數(shù)為10人，結核病人數(shù)為4人。
4、司法。
(1)積極開展"六五"普法工作。根據(jù)上級要求，配備各種普法教材，組織居民及社區(qū)工作人員進行普法學習，通過各種形式開展普法宣傳，并結合實際情況重點學習了《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī)。為了鞏固普法成果，社區(qū)還組織居民及社區(qū)工作人員進行了考試，參考率100%，合格率達100%，優(yōu)秀率88.9%。通過學習和考試，使居民的法律意識得到了加強，認識了知法守法的重要性，也加強了社區(qū)工作人員學法用法、依法執(zhí)政的法制觀念。
(2)做好幫教對象的排查工作。社區(qū)對轄區(qū)內刑釋解教人員情況進行了全面核對排查，通過建立花名冊、核查安置幫教情況，建立刑釋解教人員的檔案共3份，全面掌握了安置幫教工作現(xiàn)狀，為落實安置幫教工作措施奠定了基礎。
(3)社區(qū)在今年共接受居民糾紛20起，其中鄰里糾紛11起，家庭糾紛3起，婚姻糾紛1起，其他糾紛5起。成功調解18起，調解排查率100%，調成率95%。
以上是我近一年在工作中的一些總結和感受，在這段時間里，我從不適應社區(qū)工作到慢慢的融入這個社區(qū)，并且和居委會的同事們、社區(qū)居民的相處也越來越融洽。由于缺乏經驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過慢慢的積累經驗，一定可以更加完善自己的工作。
按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派出社區(qū)工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴格按照上級關于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領導的要求，全身心的投入到下派所在的社區(qū)各項工作。半年來，在社區(qū)和辦事處的直接領導下，在派出單位領導的關心幫助下，自己較好地完成了上半年下派工作的各項工作任務，為社區(qū)各項工作的全面開展，構建和諧社區(qū)的總體目標，做出了一定的工作，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將下派半年來個人工作情況總結如下：
一、不斷加強學習，充分認識“萬名干部下社區(qū)”活動的重要性。
自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來，自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓班，同時，自己也不斷自學有關文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定。通過學習，使自己充分認識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性，使自己深深認識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的xx大，進一步鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措，是加快構建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進一步推進社區(qū)建設，不斷強化社區(qū)服務功能的有力舉措。
二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調查”活動，深入調查研究，明確工作任務，制訂。
工作計劃。
我下派出到社區(qū)以后，第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調查工作。工作中，自己克服社區(qū)地處偏僻，交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，發(fā)揚共產黨員不怕苦不怕累的作風，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區(qū)其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機，抓緊時間開展入戶調查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調查工作。在入戶調查工作中，自己還主要就以下工作進行了調查摸底：一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設等有關問題進行深入調查，征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產業(yè)結構調整需要解決的問題深入調查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進行調查，詳細了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調查，我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題，根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作有的放矢。
一是協(xié)助做好社區(qū)領導班子的建設?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，所以，建設一個強有力社區(qū)集體班子至關重要。半年來，在社區(qū)黨支部書記的正確領導下，自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則，努力提高班子的決策水平，在決定社區(qū)的重大事項中，嚴格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強管理。落實好每周支部例會，傳達上級精神，總結工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。
二是加強和完善了社區(qū)黨員隊伍建設。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務，和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓。為了增強支部的凝聚力，自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。
三是協(xié)助做好黨員制度，社區(qū)各種。
規(guī)章制度。
的規(guī)范建設，切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設年”的任務。(一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務公開、財務公開等各項制度，促進社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。(二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權利。(三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務制度和聯(lián)系群眾制度等的制定，充分發(fā)揮黨員的先進性作用。(四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內容的居民自治制度，保障社區(qū)各族居民依法行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業(yè)。
四、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻愛心”，切實為民辦好事、辦實事。
下派到社區(qū)以來，自己堅持不斷地加強學習，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強黨性修養(yǎng)，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀，強化執(zhí)政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發(fā)點，弘揚艱苦奮斗和開拓奉獻精神，切實為群眾辦實事辦好事。半年來，自己嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，堅持做好延時值班和節(jié)假日值班制度，按時參加辦事處每周三的政治學習。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難，服務群眾。春節(jié)前夕，在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中，我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點燃眉之急。兵團黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難，我就同社區(qū)其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛(wèi)生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。
上半年工作很快過去了，自己雖然做了一些工作，但還應該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學習還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進一步的探索和認識，以更好的開展好下派工作，服務群眾。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇六
一、始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導方針，把維護政治穩(wěn)定放在首位。
1、積極預防并妥善處置群眾事件，密切重視社會動態(tài)，有效的將苗頭控制在萌芽狀態(tài)及處理在基層，維護了轄區(qū)的社會穩(wěn)定。
2、做好“_”期間的防護工作。按照上級的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“_”期間的各項防護措施，密切注視社會治安動態(tài),強化信息收集，確?！癬”期間轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二、深入開展嚴打整治斗爭，維護社會治安穩(wěn)定。
1、按照上級部署，能夠根據(jù)轄區(qū)治安情況設卡查車、巡邏預伏、統(tǒng)一清查等行動，堅持嚴打精神，做好各項打擊防范工作。
2、積極采取各種公開和秘密的措施，嚴厲打擊各種違法犯罪活動。
三、根據(jù)轄區(qū)治安情落實各項防范措施，不斷加強社會治安的防控能力。
1、強化出租屋和外來人口管理。
(3)堅持服務與管理相結合，切實保護外來人口的權益。
2、加強對特種行業(yè)和公共娛樂場所的治安管理。主要是加強行業(yè)的日常管理、開展經常性的監(jiān)督檢查和有針對性行業(yè)專項治理工作，同時對發(fā)現(xiàn)存在隱患果斷采取措施堅決予以整治，此外，積極配合文化、工商等職能部門適時對該行業(yè)進行檢查和監(jiān)督。
3、做好重點人口的管理和跟蹤幫教工作。根據(jù)轄區(qū)治安情況一方面加強偵察破案和轄區(qū)三隊巡邏防范等積極措施;另一方面重點抓好以吸毒人員為主的重點人口管理和跟蹤幫教工作，定期對戒毒人員開展驗尿工作，及時了解掌握戒毒人員的戒毒狀況，加強對戒毒人員的教育和引導工作。
4、做好片警訪千家工作，密切警民關系，廣泛組織社會各方面的力量，依靠人民群眾，做好群防群治。
在這一年中能夠認真學習公安部“五條禁令”和省廳7號令。按照上級的統(tǒng)一部署，積極貫徹落實公安部“五條禁令”的各項措施，與省廳7號令結合起來，加強了個人思想政治教育，提高了個人的政治素質。自從在所領導精心部署，深入動員，按照上級各階段的任務，認真學習各文件思想。我在工作中樹立了牢固的政治、群眾、法制意識，自覺改進工作中不適應形勢發(fā)展的工作方式、工作機制，樹立公安機關的良好形象。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇七
總結要求實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。
(一)行政管理方面。
1、做好辦文組會工作。20xx年，辦公室認真做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率;上半年辦理文件2100件，其中處理收文1738件，發(fā)文362件;合格通過我局省一級檔案館年檢工作。
2、完成人大建議、政協(xié)提案的辦理工作。全年辦結人大建議1件，政協(xié)提案5件。
3、加強督辦督查工作。全年督辦各類事項41件，其中上級交辦的事項18件，局長辦公會議事項27件，確保政令暢通，工作落實到位。
4、推進信息、調研工作。全年重點完善了信息報送制度;共出簡報11期，向上級報送調研信息45條，情況報告12份，定期不定期向兩報提供報道信息30多次;制發(fā)了全年調研計劃，完成3個調研課題。
5、認真籌辦各種會議和組織相關培訓。年初，成功地組織召開了全市第五次民政會議;積極協(xié)助各科室召開各類民政業(yè)務工作會議;組織計算機應用技能培訓和基層領導干部及科長培訓班;組織全體干部職工參加市人事局舉辦的依法行政和wto培訓班。
6、加強民政信息化建設。協(xié)助局領導籌措建設資金，加強組織策劃，科學控制工程進度。全年辦公室組織完成光纖線纜、通訊電纜鋪設、計算機房的裝修及50多套計算機和相關設備采購，為辦公樓搬遷做好充足的準備。全年累計投入信息化建設資金達150多萬元。此外，積極維護全局計算機正常運作，協(xié)助完成民政信息網頁設計，促成珠海市社會保障網站啟用。
7、認真做好信訪問工作。20xx年共處理信件58件，妥善處理18起。此外，加強綜合治理工作，配備消防器械，提高消防能力;與各下屬單位簽訂社會治安綜合治理。
責任書。
落實一方責任保一方平安。
(二)黨建人事工作。
1、加強黨建工作。一是制訂下發(fā)《珠海市民政局20xx年度黨建設計劃要點》，并督促落實;二是認真組織政治理論學習。中心組學習5次，觀看錄像、聽報告會、組織理論學習測試8次;三是加強基層組織建設，指導各支部開展換屆選舉和發(fā)展新黨員工作;四是完成市局機關黨務管理信息庫的建設。
2、人事工作。協(xié)助局黨組完成部分下屬事業(yè)單位領導班子調整以及部分工作人員交流工作;調研制定烈士陵園管理處機構改革方案;研究制定殯葬管理處管理和分配體制改革方案;促成慈善會的成立;認真處理多宗歷史遺留的人事關系問題;與下屬單位簽訂計劃生育目標管理責任書，有效落實計劃生育綜合治理責任工作。
(三)后勤服務工作。
1、完成民政專項基礎工程建設。并成功搬遷綜合辦公樓。完成珠海市經常性捐助接收站建設，并于8月正式啟用;完成綜合樓工程補充立項工作;完成招投標60多次;9月份協(xié)助局領導完成綜合樓裝修，并成功地組織綜合樓的搬遷工作。
2、結合新辦公樓的實際情況，制發(fā)《珠海市民政局綜合樓管理制度》，規(guī)范全局后勤管理，有效維護綜合樓的正常運作，促使綜治局面迅速改觀。
3、年初，積極應對非典疫情，做好消殺工作，定期消毒局辦公大樓，并向機關人員提供抗非藥物和消毒藥具、藥物，保證機關人員的安全;認真做好車輛的維修、保養(yǎng)、保險等到日常工作;妥善處理軍牌車問題;認真做好接待和對外聯(lián)系工作。
4、加強財務管理工作：一是做好的財務交接工作;二是合理安排專項資金的使用;三是確保財務管理運作暢順，積極溝通市財政局和市國庫支付中心推進工作。
5、致力處理湖灣大廈房產轉讓問題;杏花苑物業(yè)順利出租。
(四)加強機關作風建設。20xx年，我局按照市機關作風辦的部署，有步驟地推進機關作風建設。11月，局機關服務窗口正式對外辦公，并擺放民政辦事指南方便群眾索取，電子公告欄不斷提供辦事信息，有效地提高服務質量，方便群眾辦事?？傊?，20xx年，局辦公圍繞全局中心工作做了大量工作，但也存在不足，主要是下基層調研不夠，某些工作的銜接不夠、部分工作缺乏足夠工作經費，等等，這些問題將在今后工作中逐步克服。
(一)黨建人事工作繼續(xù)組織政治理論學習和加強紀律教育;繼續(xù)加強機關作風建設活動;開展普法教育;指導基層黨支部加強組織建設，有計劃地發(fā)展黨員。
(二)行政事務。
1、完成湖灣大廈補償房產的轉讓工作。
2、加強和完善綜合樓服務窗口建設。
3、繼續(xù)推進綜合樓信息化建設，配合完成市大社保系統(tǒng)的民政業(yè)務開發(fā);充實和完善網站內容。
4、指導開展下屬單位機構改革工作。
5、協(xié)助領導妥善處理社會救助站的土地問題。
6、做好民政財務管理工作。
7、加強信息調研究和宣傳工作。
8、繼續(xù)開展培訓教育工作，提升民政隊伍素質。
(三)基建工作。
1、努力爭取新社會福利院建設立項。
2、促使特殊教育學校工程復工建設。
為了更好的鞏固“雙評”工作成果，成立了以民政局局長為組長的“正行風、促發(fā)展”民主評議工作領導小組，召開了全局職工大會，制定了《遜克縣民政局20xx年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風。
工作方案。
》，明確了奮斗目標，提出了在實際工作中全心全意為人民群眾服務，為最需要幫助的弱勢貧困群體服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務;堅持“民政為民”，服務大局，改革創(chuàng)新，與時俱進的工作理念，主要領導負總責，班子成員各負其責，形成了整體合力，促進了民政工作的開展。
在抓“兩風”建設的過程中，根據(jù)民政工作特點和性質，由民政局局長親自組織全局干部、職工學習了省民政廳、市民政局《20xx年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，市委、市政府《六條“高壓線”規(guī)定》，遜克縣縣委書記孫作勤同志《加強黨風廉政建設和工作作風建設上的講話》等相關的文字材料，通過學習討論，開座談會等形式，聽取了多方面的意見、建議，提高了全局的認識，通過民主評議，樹立了廉潔、務實、高效、誠信的良好形象。加強了職業(yè)道德建設，自覺改善服務態(tài)度，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。通過評議建立健全了各項規(guī)章制度。年初，經局長辦公會研究，全體職工大會通過，制定了《遜克縣民政局首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制、無償代辦》、《遜克縣民政系統(tǒng)行風行為規(guī)范》、《遜克縣民政系統(tǒng)八不準》，用制度約束行為，加強了干部隊伍的自身建設，提高了干部、職工的整體素質和整體水平，在全局開展各項民政工作中，維護了社會穩(wěn)定，使民政工作更好的服務大局。
在“自查、自糾”活動中我們重點加強了四個方面的工作。
(一)勤政、廉政方面，在學習、查擺的過程中，我們根據(jù)自身特點，分析違法，違紀案例，剖析問題的根源，做到了提前預防，杜絕了利用職權違法亂紀現(xiàn)象。
(二)依法行政方面，在民政工作執(zhí)法過程中我們加強了收容遣送、婚姻登記、優(yōu)撫安置、城市最低生活保障等幾方面的工作力度。在依法行政、履行法定職能，按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，正確的行使權力，自覺抵制了不正之風，做到了辦事公開、透明，凈化了民政系統(tǒng)的執(zhí)法環(huán)境。
(三)機關工作作風方面。重點抓作風建設，大力倡導求真務實、真抓實干的作風，堅持說實話，辦實事，求實效，聯(lián)系實際工作中抓緊落實，解決實際問題，高效率，快節(jié)奏，定下的事情立即去辦，環(huán)環(huán)相連，高效運行,敢于面對矛盾，解決、化解矛盾，做到盡職盡責，對人民負責的態(tài)度。高標準、高質量的完成各項工作任務。
(四)、為民服務方面。以堅持“三為”入手，文明服務、禮貌接待、熱心為民、體察民情、嚴格執(zhí)行《遜克縣民政局首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制、無償代辦》，深入基層調查研究，為社會弱勢群體及城鎮(zhèn)低保人員、優(yōu)撫對象、“三難”人員做好了服務工作，解決了優(yōu)撫安置人員的實際困難，并加強了薄弱環(huán)節(jié)的工作。
在自查自糾工作的同時，民政系統(tǒng)內部開展了“文明科室”創(chuàng)建活動，從環(huán)境建設到工作作風建設都有了明顯的改善。兩個文明建設朝著健康方向發(fā)展，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。
民政局領導積極參加廣播電視局開辦的行風熱線節(jié)目，宣傳民政部門職能、職責、工作范圍及有關的法律、法規(guī)，相關的國家政策、方針，接受社會各界咨詢、求助、舉報、定期答復辦理結果，公布民政辦事程序、舉報電話向社會發(fā)放意見、建議征求函120份，接待5x次;解決了影響發(fā)展的問題，干部職工隊伍素質明顯提高，機關作風、服務質量有了更大進步，社會和群眾滿意率達10。
在“雙評”的基礎上進一步建立健全獎懲機制，制定了《遜克縣民政局機關工作責任狀》、《遜克縣民政局婚姻登記責任狀》，明確了責任、權利，結合縣人事局國家公務員任用、考核制度，建立有效的獎懲機制，對于年終考核不達標的科室，不能評為先進科室;不達標的科室不能參加先進個人評比，并作為今后晉級、任用的參考依據(jù)。激勵了全體干部職工轉變作風，努力工作，提高效率，使大家心思用到抓工作，謀發(fā)展，干實事上來。
通過民主評議行風工作的開展，增強了全局職工的工作積極性，促進了民政工作發(fā)展，受到了群眾的贊譽和好評。
以上為我們在“正行風、促發(fā)展”民主評議工作中的總結，按照上級要求，還有一定的不足，今后我們要把“兩風”建設工作做為工作的中心，抓好“兩風”工作，促進民政工作的發(fā)展。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇八
201_年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
201_年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇九
三年來,在縣委、縣政府的領導下，在上級業(yè)務部門的支持、指導下，全體班子成員團結一致，積極帶領全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大和第十一次全國民政工作會議精神，堅持“以民為本，為民解困、為民服務”的宗旨，以打造精品、爭創(chuàng)一流工作為目標，全縣民政工作實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成果顯著。三年來，連年被縣委、縣政府評為綜合考核先進單位，被市民政局評為全市民政工作先進單位，先后被評為“市級文明單位”、“省級衛(wèi)生單位”、“省級文明單位”、“洛陽市雙擁模范縣五連冠”、“全國農村社區(qū)建設實驗縣”、“全國婚姻登記規(guī)范化建設單位”、等榮譽稱號。
一、抓政治業(yè)務學習，不斷提高干部職工政治素質業(yè)務水平。
為適應新時期民政工作的要求，三年來，我局高度重視政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習，把提高干部職工的政治素養(yǎng)、工作能力作為一項重要工作來抓，一是有組織、有計劃的學習黨的路線、方針、政策，學習“三個代表”重要思想和黨的xx大精神。在學習中，能夠密切聯(lián)系民政工作的實際，學習和討論相結合，在學習中提高認識，在討論中統(tǒng)一思想，有效地促進了干部職工的學習積極性。二是著力提高業(yè)務素質和工作水平。緊密結合民政工作實際，組織學習民政工作的法律、法規(guī)、政策，使干部職工的法律意識、政策觀念、依法行政、工作能力有了進一步提高。三是針對各個不同崗位的實際，加強業(yè)務培訓，舉辦了電腦知識培訓班，進行了業(yè)務知識專題講座，造就了一支熟悉政策法律、精通業(yè)務知識、愛崗敬業(yè)、服務群眾的較高素質的干部職工隊伍。
二、抓領導班子建設，充分發(fā)揮領導班子核心作用。
三年來，我局的班子建設按照“三個代表”重要思想的要求，深化思想教育、作風教育和廉政教育。一是從領導班子成員入手，加強黨風廉政建設，強化班子成員的自我約束、自我監(jiān)督和廉潔自律的意識和能力。二是充分發(fā)揮領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，領導班子成員能以身作則，做出表率。三是領導班子堅持民主集中制的原則，在重大事項上做到了集體討論決定。班子內部團結、關系融洽，凝聚力強，工作中能互相支持，協(xié)調一致，形成了良好的工作氛圍。四是狠抓紀律作風教育，提高了工作效率，增強了服務基層、服務群眾的意識，樹立了良好的部門形象。五是認真開展了黨性黨風教育，著重解決在遵守紀律、黨性修養(yǎng)、工作責任心、廉潔自律等方面存在的問題，提高班子成員解決自身問題的能力。
三、抓精神文明創(chuàng)建，樹立良好民政形象。
三年以來，我們積極開展了市級文明單位、省級衛(wèi)生單位和省級文明單位創(chuàng)建活動，經過全體干部的共同努力，xx年被市委、市政府命名為“市級文明單位”，20xx年被省愛衛(wèi)會命名為“省級衛(wèi)生單位”，20xx年被省委、省政府命名為“省級文明單位”。在創(chuàng)建活動中，我們一是按照政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的要求，加強干部職工隊伍的思想建設和作風建設。教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強干部職工熱愛嵩縣、熱愛服務對象的觀念，自覺珍惜和維護民政工作者的良好形象；二是抓業(yè)務知識培訓，提高職工政策業(yè)務水平和敬業(yè)精神。按照年度和季度學習計劃組織實施，由分管領導組織人員對具體學習方式、時間安排、學習記錄、檢查考核等逐項進行落實，保證收到實實在在的效果；三是狠抓窗口形象工程。教育全體職工樹立“人人是窗口、人人是形象”觀念，樹立“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、樂于奉獻”的精神，以實際行動贏得各級領導和人民群眾的信任與支持，塑造“廉潔高效、求實創(chuàng)新”的部門形象。四是狠抓基礎設施建設工程。xx年以來，投資60萬余元，對機關各股室的桌椅進行了更新，全部配備了電腦、空調，建立了局域網，實現(xiàn)了無紙化辦公。籌建了低保、婚姻登記兩個服務大廳，改善了辦公環(huán)境，方便了人民群眾，兩個大廳節(jié)假日照常上班，工作人員掛牌上崗，服務水平和質量明顯提高。同時，我局還建立了圖書閱覽室、榮譽室，購置了乒乓球、羽毛球、象棋等文體娛樂器械，活躍職工文化生活。通過創(chuàng)建活動的開展，干部職工的精神面貌和機關辦公、衛(wèi)生條件得到了極大地改善，增強了凝聚力、戰(zhàn)斗力和團結協(xié)作精神，從而保證各項工作順利開展。
四、抓黨風廉政建設，全面推行政務公開。
我們緊緊圍繞加強基層民主政治建設和依法行政，以公開、便民、廉政勤政為基本要求，在三年來的工作中，認真落實黨風廉政建設責任制,確保黨風廉政建設和反腐敗重點工作目標責任的貫徹落實。一是強化廉政教育，做到重在教育、防范在先。開展了黨風廉政和反腐敗教育活動，制定了《嵩縣民政局黨風廉政建設及反腐意見》，制作了廉政宣傳專欄，組織觀看了黨風廉政教育電教片。二是強化責任，認真落實黨風廉政建設責任制。把黨風廉政建設責任制內容、要求，分解落實到每個班子成員，把黨風廉政建設與領導班子分工緊密掛鉤，使班子成員人人肩上有責任，身上有壓力。三是加強制度建設，依法加強對城鄉(xiāng)低保、救災、五保、優(yōu)撫等民政資金的管理和監(jiān)督檢查，堅持做到專項資金專款專用。四是公開辦事程序，重新完善了政務公開內容。把推行政務公開制度作為黨員領導干部廉潔自律、反腐倡廉的重要內容。把民政工作的業(yè)務項目和辦事程序公開上墻，以利于廣大群眾監(jiān)督。五是向社會公開了舉報、投訴、監(jiān)督電話，加大了政務公開的透明度，既方便了群眾辦事，又有利于相關單位和群眾對我們工作的監(jiān)督。
五、抓依法行政，切實履行民政工作職責。
（一城鄉(xiāng)社會救助體系建立健全。
認真貫徹省、市人民政府《關于推進城鄉(xiāng)社會救助體系建設的指導性意見》，不斷完善各項制度，建立了城市分類施保和低保對象動態(tài)管理機制。本著公開、公平、公正和動態(tài)管理的原則，對符合條件的城市困難居民實施了最低生活保障。保障面逐年擴大，保障標準逐年提高。
1、城市低保工作。保障人數(shù)由xx年的5100人增加到目前的7100人，占全縣非農業(yè)人口的13、4%。保障標準由原來的140元提高到160元，人均補差由70元提高到95元。按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來向上爭取低保資金共計1415、5萬元，累計發(fā)放城市低保金142、9萬元。有力的保障了城市困難群體的基本生活，實現(xiàn)了應保盡保。20xx年被市民政局評為全市低保工作先進單位。
2、農村低保工作。保障人數(shù)由xx年的13320人增加到目前的20338人，占全縣農業(yè)人口的4、1%；保障標準由原來的每人每月20元提高到40元，按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來累計發(fā)放農村低保金2117、8萬元。實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應保盡保。
（4）城市生活無著落流浪乞討人員救助工作。本著尊重人權、自愿受助、開放管理、依法救助原則，幾年來，共對320名流浪乞討人員給予了及時救助。
（二）救災救濟工作成效顯著。
1、制定了自然災害應急預案，應對突發(fā)自然災害工作規(guī)程不斷完善。落實了救災工作責任制，建立了災民自救、部門包保、社會互助、政府救助的救災工作機制，提高了社會化、科學化救災能力和水平。
2、及時查災報災。每次自然災害發(fā)生后，我們都按照《河南省災害應急救助規(guī)程》的要求，做到快速反應，迅速出擊，在第一時間內趕赴災區(qū)第一線，調查了解災情，收集災情資料和數(shù)據(jù)，并通過文字、報表和網絡及時向市局和縣委、縣政府報告。及時為領導決策救災工作提了供強有力依據(jù)。
3、妥善安排災民生活。三年來，累計下?lián)芫葹目?61、5萬元、面粉30萬斤，對全縣38500戶次、68426人次進行了生活救助；投入冬衣被加工款165萬元，加工救災棉被10500條、棉衣9000套，向上爭取棉被2150條、衣物4600件，及時下?lián)転膮^(qū)，解決了23680名缺衣少被困難；下?lián)転拿窠ǚ靠?02萬元，幫助災區(qū)178戶因災倒房災民建房348間；下?lián)芪７扛脑熨Y金212、4萬元，對全縣165戶困難群眾草房、土窯洞、危土坯房進行了全面改建。使災民和困難群眾的衣、食、住、醫(yī)得到了充分保障。
（三）五保供養(yǎng)水平不斷提高。
1、集中供養(yǎng)率逐年增加。全縣共有五保對象2833人。根據(jù)上級逐年提高五保對象集中供養(yǎng)率的通知精神，三年來，我們不斷改善敬老院辦院條件，積極動員散養(yǎng)五保老人入院居住，集中供養(yǎng)率逐年增加，供養(yǎng)人數(shù)由xx年的567人增加到1133人。達到了五保對象總人數(shù)的40%。
2、五保供養(yǎng)標準不斷提高。五保對象集中供養(yǎng)標準由xx年的每人每年1200元，提高到每人每年1800元，分散供養(yǎng)標準由原來的每人每年996元，提高到每人每年1100元。三年來共發(fā)放五保供養(yǎng)金1033、8萬元。有效地保障了五保對象的基本生活。
3、敬老院建設工作富有成效。xx年—20xx年，向上爭取資金580萬元，總投資1061萬元，對全縣16所敬老院進行了全面改、擴建，改、擴建后，16所敬老院占地面積由原來的51畝，擴大到90畝，建筑面積由擴建前的14990平方米，增加到23191平方米，住房間數(shù)由原來的507間增加到902間，住房結構由原來的土木、磚混結構變成現(xiàn)在的樓房，敬老院面貌煥然一新，住房條件和標準發(fā)生了根本性的變化。省、市有關領導對我縣的敬老院建設工作予以了充分肯定。
4、工作人員及經費得到落實。隨著五保供養(yǎng)標準的不斷提高和集敬老院的硬件建設的逐步到位、服務功能和集中供養(yǎng)人員的不斷增加，從20xx年開始，農村五保供養(yǎng)服務機構工作人員按照市政府《關于做好農村五保供養(yǎng)工作的通知》（洛政〔20xx〕58號）文件規(guī)定的7：1比例配備到位，全縣共配備工作人員121人。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十
在工作中做好自己的本職工作。我作為村村主任助理并且兼任鄉(xiāng)扶貧干事，我在自己的工作崗位上不斷鍛煉自己，以日常工作為中心，協(xié)助村“兩委”班子和鄉(xiāng)分管領導做好各項工作，保質保量地完成了各項工作：
1、積極參加“兩委”會，做好村里的“軟件”工作，整理村里的檔案記錄;做好全村的文字性的工作。因為剛來不久，不能對村里的各種事情都了解那么清楚，因此只能在村主任的指導下進行整理資料。
2、做好村委日常事務工作，幫助村民開具證明，寫申請等政務服務工作。比如土坯房改造工作，我們向村民講解土坯房改造的政策，說明驗收標準，“一戶一檔”的收集以及分類處理。
3、積極參與對黨和政府的各項政策的宣傳。我們以貼標語、公告欄、黑板報以及遠程教育等形式對黨的各項政策進行宣傳，確保村民在村里也能了解國家的各項惠民政策。
4、對村里的重大事件進行宣傳。今年我村在政府、“三送”工作組以及社會各部門的幫助下修建了兩條公路，兩條水圳。我對這些工作寫了報道和圖片收集，做到了很好地宣傳。
5、協(xié)助村“兩委”做好防汛抗旱、“新農合”基金收繳、矛盾糾紛調處等工作。
6、做好了201x年扶貧對象的識別工作，對每一戶進行建檔立卡，低保戶和大中型水庫移民進行了統(tǒng)計。對貧困戶進行鄉(xiāng)、村兩級公示，有異議的及時進行了調解。
7、參與了201x年第三次經濟普查活動，與鄉(xiāng)干部一起對鄉(xiāng)的企業(yè)和個體戶做好了普查工作。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十一
根據(jù)區(qū)委“雙聯(lián)”行動相關要求，我及時深入“雙聯(lián)”行動聯(lián)系點肖金鎮(zhèn)村開展實地調研，在走訪貧困家庭、詳細了解全村發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，與村“兩委”班子討論研究，開展了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，現(xiàn)將年來工作體會總結如下：
一、進村入戶，開展調研，摸清了基本情況與發(fā)展現(xiàn)狀雙聯(lián)動員會議之后，我先后21次進村入戶，調查研究，老山村位于鎮(zhèn)正東偏南一公里方向，東南兩面臨溝，距肖金鎮(zhèn)6公里。全村共有14個村民小組，588戶，共2450人，土地面積320畝，該村以農業(yè)為主，主導產業(yè)有種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)，勞務輸出，農民收入水平低，是全區(qū)確定的26個貧困村之一。
二、科學謀劃，制定了幫扶工作重點和方法。
根據(jù)相關文件精神要求，我多次與該村黨支部聯(lián)系，共同研究聯(lián)村聯(lián)戶各項工作任務對接落實工作，明確了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的目標任務和工作要求，為連續(xù)開展幫扶工作、建立長效幫扶機制奠定了堅實基礎。
1、總體目標。
逐步建立科學發(fā)展思路，呈現(xiàn)人均純收入逐年遞增趨勢。
至為快速增長階段，人均收入較現(xiàn)階段翻一番，基本實現(xiàn)小康。
通過“雙聯(lián)”行動，建立起幫扶機制，努力使幫扶村基礎條件逐漸改善，經濟發(fā)展速度不斷加快，特色優(yōu)勢產業(yè)形成規(guī)模，各項社會事業(yè)穩(wěn)步推進，農村小康目標全面實現(xiàn)基本接近全省同期平均水平，實現(xiàn)脫貧致富目標，基本達到小康水平。
2、主要任務。
一是宣傳政策。針對“雙聯(lián)”對象貧困實際，采取面對面交談、現(xiàn)場解答、贈送書刊等形式，深入宣傳黨在農村的基本政策、各項惠農政策、扶貧開發(fā)政策和有關法律法規(guī)，努力增強困難群眾的政策意識和法律意識。
二是反映民意。結合實踐活動，采取走訪座談等形式，深入聯(lián)系農戶，調查研究民情民意，聽取群眾訴求，記好民情日記，掌握發(fā)展現(xiàn)狀，找準發(fā)展難點，制定幫扶措施。
三是落實增收措施。要引導“雙聯(lián)”對象把握市場規(guī)律，幫助制定增收計劃，引導發(fā)展致富產業(yè)。
四是理順情緒。要與“雙聯(lián)”對象促膝談心，真誠交流，對反映強烈的問題要開展深入的調查研究，依據(jù)法律法規(guī)和相關政策，作出耐心負責的解答，化解社會矛盾，暢通社情民意，消除不穩(wěn)定因素，確保社會和諧穩(wěn)定。
-2-。
3、工作重點。
一是依托項目促進發(fā)展，積極在項目爭取上想辦法、下功夫。圍繞鄉(xiāng)、村已申報和擬申報的項目，積極配合，協(xié)調有關部門，幫助聯(lián)系村多爭取項目和資金，通過項目帶動，早日實現(xiàn)脫貧。
二是在促進勞務輸出上做文章。努力幫助聯(lián)系村貧困戶開展勞務輸出，結合勞務輸轉工作，強化對剩余勞動力技能培訓力度，多渠道、多門路的拓寬培訓平臺，提升勞動技能，有計劃的組織聯(lián)系村的勞動力參與項目建設和外出務工，有效地提高家庭收入。
三是幫助購買化肥地膜等生產資料，提高聯(lián)系戶“造血”能力，聯(lián)系戶不脫貧，輸血不停止，真正為群眾“辦實事，送溫暖”，幫助解決實際困難。
四是充分發(fā)揮示范戶帶頭引領示范作用。有計劃、有針對性的加大對示范戶致富先進經驗的宣傳，引導貧困戶積極向示范戶學習，吸取經驗做法，制定發(fā)展計劃，早日脫貧致富。
4、工作要求。
一是上下聯(lián)動。加強與村黨組織的溝通協(xié)調，認真確定“雙聯(lián)”任務，充分發(fā)揮單位在政策、人才、信息等方面的資源優(yōu)勢，為群眾辦實事、辦好事，形成上下聯(lián)動、整體推進的工作格局。
發(fā)展中遇到的.實際困難，堅決防止和克服形式主義，確?；顒硬蛔哌^場。
三是長期堅持。立足“十二五”規(guī)劃和全面建設小康社會目標的實際，建立長效工作機制，堅持不懈持之以恒地開展工作。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十二
回顧20x年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20x年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
一、會計基礎工作方面。
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面。
1資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。
2債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。
3監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
(4)貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內、對外協(xié)調方面。
1對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。
2對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十三
好的能力素質是機關工作人員的立身之本,也是機關工作人員履行職能的前提和基礎。新形勢下,國家和社會建設發(fā)生了深刻變化,機關工作人員能力素質也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。今天本站小編給大家整理了機關工作人員個人總結，希望對大家有所幫助。
一年來，在會黨組的正確領導下，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強學習，努力提高自身素質。
我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在。
先進性教育。
活動中，緊緊把握學習貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產黨員先進性教育讀本》為主要教材，積極參加機關黨委和黨支部組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和法律法規(guī)的學習，除積極參加機關法律知識輔導講座外，還利用業(yè)余時間自學了人大工作業(yè)務知識和黨務工作知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，認真履行的。
崗位職責。
較好地完成了各項工作任務。一是認真負責地做好文字起草工作。圍繞黨員先進性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機關“四五”普法檢查驗收、共青團、計劃生育等項工作負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。在先進性教育活動中參與起草黨組實施方案1個機關各階段工作安排意見和實施方案4個、工作流程3個、工作總結5個其它相關材料10余個。二是扎扎實實地做好服務工作。一年來認真完成了先進性教育活動各階段動員總結會議、機關黨委會議和機關黨委組織的各種集中學習活動及文體活動的服務協(xié)調工作積極主動地為領導當參謀出主意工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。三是積極主動地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。
三、嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項。
規(guī)章制度。
尊重領導團結同志謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做不利于機關形象的話不說積極維護人大機關的良好形象。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發(fā)進取追求卓越，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員提供優(yōu)質高效的服務。
一年來，在局黨組的統(tǒng)一領導下和全局職工的關心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內設機構職能分工的要求，結合自身實際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務，認真履職，抓好落實，較好地完成了各項工作任務。
一、20xx年度的思想、學習和工作情況。
(一)不斷加強思想作風建設，思想政治覺悟得到提高。
一是在政治上頭腦清醒，始終堅持與黨的組織保持高度一致，理想信念堅定，政治紀律嚴明。二是在思想上不斷加強世界觀和人生觀的改造，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風扎實。三是在紀律上不斷加強自身約束，始終把作風建設放在首位，堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話不說，自覺維護環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。
(二)不斷加強業(yè)務學習，業(yè)務能力得到提高。
第一、結合自身實際，按計劃抓好理論學習。一是把鄧小平理論作為學習的重點，始終堅持把學習鄧小平理論與當前環(huán)境保護工作的目標和任務結合起來，在學習和領會解放思想、實事求是，開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，在運用科學理論指導實際工作，解決實際問題上找差距。二是把黨的xx屆五中全會精神和“三個代表”重要思想作為學習的核心，按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，正確運用新思想、新觀點、新論斷加強自身理論水平的提高，增強運用理論解決實際問題的能力。三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務書籍和環(huán)境保護法律、法規(guī)作為學習的主要教材，重點學習了《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》、《中華人民共和國行政許可法》、《排污費征收使用管理條例》等業(yè)務書籍和法規(guī)性文件，從理論上武裝了自己，為開展好各項工作夯實了基礎。四是把參加業(yè)務培訓作為提高業(yè)務能力的主要渠道，參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務培訓，為熟練掌握業(yè)務創(chuàng)造了有利條件。
第二、學用結合，成效明顯。一是依法辦事能力得到了提高，法律意識得到了增強，環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強。二是日常事務處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進一步規(guī)范。三是環(huán)保宣傳意識明顯增強，宣傳效果明顯提高。年初以來，被國家環(huán)保網采用信息2篇，省局采用信息15篇，昭通日報采用新聞稿件2篇，市局采用信息6篇。通過媒體，較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。
(三)認真履職，抓好工作落實。
一是按照市局領導的安排，負責起草市政府領導在全市環(huán)保工作會議上的講話稿，協(xié)助辦公室認真抓好20xx年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。
二是積極主動配合其他人員認真抓好20xx年度排污申報登記與核定和全市排污費征收工作，督促指導11縣區(qū)按時上報各季度報表，以《我市排污費征收刷新歷史記錄》為新聞題材，通過國家局、省局環(huán)保網和昭通日報等新聞媒體，向社會反映了全市排污費征收工作情況。
三是積極主動參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。在市局分管領導的帶領下，先后對昭待、水麻高速公路環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況進行了現(xiàn)場監(jiān)察;對大關錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠、昭陽威力淀粉廠、黃磷廠等環(huán)境違法企業(yè)進行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察，并負責草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對昭通漁洞水庫、大龍洞水源地現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法檢查和對華新水泥廠環(huán)保“三同時”執(zhí)行情況的現(xiàn)場監(jiān)察。按照市局領導的安排，參與完成了金沙江向家壩水電站建設期間環(huán)?！叭瑫r”的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。
四是負責指導完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。專項行動期間，督促指導11縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題;集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題;集中整治建設項目環(huán)境違法問題;集中整治公路沿線環(huán)境污染問題;集中檢查各地及重點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件。
應急預案。
的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等6個方面的工作。進一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責任追究制度。督促指導專項行動期間的宣傳工作，及時上報各階段工作簡報6期，其中，國家局采用1期;省局采用6期，昭通日報采用1期，較好地完成了各項工作任務。
五是按照市局領導的安排，督促指導11縣區(qū)認真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作，負責擬定下發(fā)了整治方案，按時收集、整理和匯總上報了各類相關資料、統(tǒng)計報表及信息工作。
六是認真做好群眾來信來訪工作，妥善解決好各類環(huán)境污染案件。全年共經辦轉處了各類信訪案件34件，辦理及回復省局轉處信訪件12件，辦理及回復市長熱線辦轉處環(huán)境信訪案件6件，辦理和接待群眾來訪18批/次。在市局辦公室相關人員的配合下，協(xié)調相關部門統(tǒng)一開通了“12369”環(huán)保熱線，環(huán)境信訪案件的受理率得到了有效提高。
二、存在的主要問題。
一是思想覺悟還有待進一步加強，思想上有松懈和對自身約束和管理不夠嚴格的現(xiàn)象。
學習計劃。
抓得還不夠緊，理論水平提高慢。
三是工作落實上還存在有抓得不夠徹底和不夠到位的現(xiàn)象。主要是對完成工作質量要求還不夠高，在協(xié)調配合上做得還不夠好，對環(huán)保監(jiān)察工作的研究還不夠深入，給工作帶來一定影響。
三、改進措施。
一是要注重加強理論學習，努力提高自身理論水平和業(yè)務技能，從而克服學習制度堅持得不夠好，理論水平提高慢等問題。
二是要加強思想覺悟和自身黨性修養(yǎng)的鍛煉，用一個共產黨員的標準嚴格要求自己，勤奮工作，踏實做人，真正達到思想上有明顯進步，政治上有明顯提高，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯增強。三是要注重改進工作思路和工作方法，認真履行好自己的崗位職責，努力學習新知識，吸收新思想，克服知識不全面，思想觀念陳舊和工作方法不夠靈活的現(xiàn)象，克服遇事不冷靜，易急燥的問題，主動理順同事與同事之間的工作關系，發(fā)揮好自己的長處，力爭把各項工作做得更好。
四是要擺正位置，端正工作姿態(tài)，樹立良好的機關作風，做到遇事多請示、多匯報，同事之間相互溝通、相互信任、相互理解，同時，還要注重加強自身約束和管理，遵守各項規(guī)章制度。
根據(jù)國家《公務員法》對公務員考核的相關規(guī)定和要求，對照公務員德、能、勤、績、廉的考核標準，我認為自己在20xx年度考核中是一名稱職的公務員。
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聯(lián)通工作人員的個人總結篇十四
政務工作人員個人總結怎么寫?看看下面的政務工作人員個人總結范本吧!
本人主要負責對口服務糧食、商貿流通口，政務信息編發(fā)和跟班秘書培訓，及辦公室支部組織工作。
今年在領導和同事的指導幫助下，努力學習，勤奮工作，現(xiàn)將20xx年工作總結如下:
重視學習努力提升理論素質。
認真學習黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神和區(qū)、州重要會議、主要領導講話精神及理論文章提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦增強對重要敏感性社會焦點、熱點問題的洞察力不斷豐富知識和提升品德修養(yǎng)。
信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。
為此我堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。
定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂;堅持收看每日新聞聯(lián)播，閱讀重要報紙新聞;堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。
看別人都做了什么，是如何做的，把領導的經驗、同志們的經驗學深學透，歸納總結，變成自己的東西，進而提高自身素質。
勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。
全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領導講話30余篇各類文件、電函70多份。
編輯撰寫上報州級信息420多條、自治區(qū)級信息380多條，其中長篇信息80多篇，編發(fā)《政務信息》120期。
其中我個人撰寫上報信息80多條，被區(qū)級采用10條，被州采用50條，個人撰寫上報信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。
在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應該具備的業(yè)務素質和擔負的工作責任。
信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點工作的參謀和助手。
它不僅承擔著服務于同級政府的任務，而且還承擔著服務于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責，同時還肩負著服務基層，指導全局的任務。
我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。
因此我在讀書看報、看電視、上網、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。
為使常規(guī)信息不落趟，我經常翻閱前幾年上報的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。
工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新;堅持調研出信息，利用一切下基層、訪問的機會，了解基層動態(tài)，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性;堅持圍繞政府關注的重點工作出信息，尋找全縣工作的閃光點。
在信息刊物編發(fā)上我力求達到及時性、典型性和預警性并舉，努力緊扣領導思維脈搏。
一年來，有成功也有失敗，有經驗也有教訓。
實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，今后我將逐一克服缺點，保持昂揚的.精神狀態(tài)，努力在強化效率意識、崗位意識、全局意識和服務意識上尋求新突破。
計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。
本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。
窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。
優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。
忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。
把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。
本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。
我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。
現(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結如下：
道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。
努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。
我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。
盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。
為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。
此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為r18;蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使r19;;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為r18;20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵r19;;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度r18;優(yōu)秀個人r19;，這是領導和同事對我工作的肯定。
但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十五
酒店總經理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十六
黨校是培訓黨的領導干部和理論干部的主要陣地,是黨委直接領導下的一個重要部門。本站小編為你整理了黨校工作人員個人總結，希望可以幫到您。
我校在中共**縣委的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發(fā)展”大討論活動為契機。按《干部教育培訓工作條例》和《-20xx年**縣干部教育培訓規(guī)劃》的總體要求，認真落實《**縣20xx年干部教育培訓計劃》的各項工作。為全縣各項工作任務完成開好頭、起好步、切實提供人才保障做出了應有的貢獻，現(xiàn)就今年工作情況總結如下：
20xx年的干部教育培訓工作，始終貫穿了黨的xx大精神這條主線，緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，可謂成績顯著。截止11月10日，我校共培訓19805人。其中：我校職能培訓11454人(農村黨員全員培訓45期7728人，xx大精神培訓8期1708人，入黨積極分子培訓125人，政協(xié)委員培訓178人，人大代表培訓195人，黨務工作者培訓160人，政法系統(tǒng)培訓175人，宗教屆人士培訓122人，少數(shù)民族干部培訓63人);其他校外專題宣講培訓3567人;協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓4784人。
1、農村黨員全員培訓業(yè)績突出，亮點頻現(xiàn)。20xx年2月26日至3月12日，為宣傳貫徹黨的xx大精神，加強黨的農村基層黨組織建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎，提高黨員素質，使群眾真正得實惠，黨員真正受教育，在縣干教委的統(tǒng)一領導下，由黨校牽頭組織縣司法局、縣農業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣畜牧局、縣煙辦等部門組成四個宣講團，奔赴到全縣十一個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開展農村黨員全員培訓工作。對全縣7728名農村黨員分45期進行了全面的輪訓。此次培訓一是采取“菜單式”教學內容，針對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各村民委(社區(qū))實際需要按需施教;培訓專題涉及到現(xiàn)代烤煙栽培技術、蔬菜、八角、甘蔗、大棚西瓜、冬早玉米、冬早小椒、馬鈴薯、生豬、山羊牛凍精改良等實用技術。二是“合理設點，方便群眾”，全縣共設了45個點，采取“三結合”(集中培訓、現(xiàn)場指導和技術咨詢服務相結合)突出實用、管用，做到聽得懂、用得成、見實效;三是結合實際效果明顯，實現(xiàn)了培訓對象從在職干部向農村黨員群眾的新拓展。培訓內容從政治理論向農村實用技能的新拓展。
2、入黨積極分子培訓形成規(guī)范化。按《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則(試行)》的規(guī)定，黨組織對要求入黨的積極分子進行短期集中培訓的要求，我縣每年在4月至5月都要對入黨積極分子培訓，今年4月24日、25日，我校同縣直機關工委對縣直機關和江那鎮(zhèn)的125名入黨積極分子進行了培訓。培訓內容涉及黨的xx大精神、《黨章》、《怎樣做一名合格的中國共產黨員》、《入黨須知》等，課后還進行了考試測試。通過培訓提高了入黨積極分子的政治理論水平，思想得到了進一步的熏陶。為入黨奠定了堅實的基礎，也為黨組織輸送了合格的黨員。
3、積極展開政協(xié)委員培訓。為進一步增強縣政協(xié)委員的自身素質，提高政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的能力，更好地發(fā)揮政協(xié)委員在協(xié)調關系、匯聚力量、建言獻策、服務大局上的作用。4月24日、26日、28日分三期對全縣所有政協(xié)委員進行了培訓。培訓會上大家認真學習了縣政協(xié)副主席、統(tǒng)戰(zhàn)部門長馬耀增所講的《統(tǒng)戰(zhàn)理論知識》。還學習了《黨的xx大精神》、《提案撰寫知識和方法》。
4、人大代表培訓圓滿完成。為了進一步增強人大代表履行代表職責、發(fā)揮代表作用、加強人大監(jiān)督工作，8月4日至6日，在我校對195名人大代表進行了專題培訓。培訓內容包括：《學習貫徹黨的xx大精神》、縣委副書記李獻文作《堅持和完善人民代表大會制度，加強和改進黨的領導，依法行政與民主法制》的專題講座、州人大副主任孫天竹作《人大地位和作用》的專題輔導、州人大副主任李品相作《認真履行代表職責、發(fā)揮代表作用、加強人大監(jiān)督工作》的專題輔導。通過培訓提高了人大代表的政治素質和工作技能，增強了人大代表的使命感和責任心，幫助人大代表提高了審議水平和履職能力，引導參與執(zhí)法檢查，充分發(fā)揮人大代表的主人翁作用。
5、創(chuàng)新方式，深入學習貫徹黨的xx大精神培訓，推動再次掀起學習熱潮。為深入貫徹學習黨的xx大精神，使全縣各級干部對黨的xx大精神的學習真正實現(xiàn)在系統(tǒng)學習上下功夫，在潛力思考上下功夫，在入腦入心上下功夫的總體要求。縣委決定從5月下旬到7月中旬對全縣1708人正科級干部、副科級干部、股(所)級干部和村兩委干部及村兩委委員分8期進行集中培訓。培訓內容涉及黨的xx大精神，突發(fā)公共事件，如何應對媒體，統(tǒng)計知識，國土資源法律法規(guī)知識等。此次培訓采取“引進來，走出去”的辦法，從省警官學院、州委宣傳部、州發(fā)展改革委員會聘請專家教授到培訓班授課，豐富了培訓內容，創(chuàng)新了培訓方式，使參訓人員耳目一新，受益匪淺。
6、縣級機關20xx年度黨務工作者培訓。為加強和改進黨的領導，增強基層黨組織的執(zhí)政能力，9月10日至12日，對全縣160名黨務工作者進行了培訓，內容包括：《領導干部職務犯罪預防》、省直委機關工委副巡視員何兆光的《認真履行工作職責推進新的偉大工程》專題輔導、《機關黨務知識》等。通過培訓使黨員黨性意識、責任意識進一步增強，提高了黨務工作者的整體水平，增強了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
7、宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓。為深入學習黨的xx大會議精神，認真貫徹落實《宗教事務條例》，全面提高我縣宗教活動場所的民主管理水平，增強服務意識，促進社會和諧，宗教和睦，“發(fā)揮宗教界人士和信教群眾在促進經濟社會發(fā)展中的積極作用”，進一步把《宗教活動場所寺民主管理辦法》落到實處，積極引導廣大信教群眾堅持走與社會主義社會相適應的道路。11月3日至4日，舉辦了宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓。通過培訓，122名宗教屆人士學習了《宗教事務條例》、《管委會在管理宗教活動場所中的地位、職責和作用》、《國家關于管理宗教活動場所的有關規(guī)定》、《國家安全人民防線工作知識》等專題，明確了黨和國家的宗教政策法規(guī)，提高了管委會在管理宗教活動場所中的地位、責任和作用的認識。
8、政法系統(tǒng)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀暨解放思想專題培訓。為在全縣政法部門和政法干警中迅速掀起認真學習貫徹“9.19”重要講話精神的熱潮，把政法系統(tǒng)正在開展的“解放思想大學習、大討論”活動納入學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅定不移地用科學發(fā)展觀統(tǒng)領政法工作，進一步推動政法工作科學發(fā)展，真正履行好中國特色社會主義事業(yè)建設者、捍衛(wèi)者的神圣職責，為全面建設小康社會新勝利做出新貢獻，11月7日，全縣政法系統(tǒng)175人在我校進行培訓，學習了《進一步解放思想、改革創(chuàng)新、堅定不移地用科學發(fā)展觀統(tǒng)領政法工作》、《科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略》兩個專題。
9、按照《20xx年**縣干部教育培訓計劃》，少數(shù)民族干部培訓將按計劃實施。按照縣委的要求，縣委組織部、縣民宗局、縣委黨校將于20xx年11月18日至21日舉辦為期四天的**縣第三期少數(shù)民族干部培訓班(63人)，培訓對象為副科實職少數(shù)民族干部和少數(shù)民族后備干部，準備工作業(yè)已就緒。
10、其他專題講座。為了使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部深入貫徹學習實踐黨的xx大精神，全面準確把握xx大的精神實質和內涵，加大對xx大精神的宣講力度，營造xx大精神學習氛圍，常務副校長王修全先后到縣醫(yī)院、縣公安局、戒毒所、縣社會保障局、縣民職中、縣電力公司等十多家單位進行xx大精神宣講，聽課人數(shù)達1667人。為搞好解放思想大討論活動，副校長伍毅峰先后到縣社保局、縣地稅局、縣中醫(yī)院、縣消防隊，及者臘、阿舍、盤龍等十幾家單位進行了解放思想大討論專題講座，聽課人數(shù)達800余人。通過宣講使廣大黨員干部職工對xx大精神領會更加深刻，解放思想大討論使“解放思想，改革創(chuàng)新”更加深入人心，更加增強了黨員干部的改革創(chuàng)新意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力。另外，高級講師唐光德和何斯良兩人還分別到維末二中、蚌峨中、小學作審美思想教育、心理健康教育專題宣講，聽課師生1100多人。
11、協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓工作。從今年元月到11月10日止。先后協(xié)助縣政府辦、縣環(huán)保局、縣安監(jiān)局、縣人事局、縣財政局、縣衛(wèi)生局、縣文化局、縣勞動和社會保障局、縣老干局、縣殘聯(lián)、體育局、檔案局、種子公司、等單位做好各級各類培訓，培訓人數(shù)達4784人。
二、加強教學科研工作，提升了教學科研水平，為搞好干部學歷教育工作提供平臺。
1、抓好“后過渡期”干部學歷教育，突出函授工作在教學工作中的主體地位。干部學歷教育工作是黨校特殊的教育任務，雖然各種班級的招生工作十分艱難，但我校仍然按省州黨校的要求搞好20xx年招生工作和在校學員的管理工作。雖然在職學歷教育已接近尾聲，但我校仍按照省、州黨校及云師大、中央電大關于學歷教育和教學管理的要求認真做好在籍學員的管理工作。一是認真做好函授班級的教學管理工作。充分做好面授前的通知，面授期間嚴格考勤，認真管理，要求學員處理好工作和學習的矛盾，盡量做到工作學習兩不誤。20xx年中函xx級法律本科班的70個學員順利通過了。
畢業(yè)論文。
答辯，組織完成省函、xx年級法律和經濟管理本科(4個班)、云師大20xx級法律事務大專班、中央電大法學大專班，共6個班32門課程的面授工作，學員的面授率達要求總學時的2/3以上。嚴格管理，嚴格要求，保證了整個面授工作的有序進行。全年共進行了學歷班級的考試68場次，同時還協(xié)助統(tǒng)計局、電力公司做好業(yè)務考試的監(jiān)考工作，每次監(jiān)考都嚴格遵守考試規(guī)則，認真履行監(jiān)考職責，監(jiān)考中未出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。在今年招生生源枯竭的現(xiàn)實情況下，仍招了85人的中央廣播電視大學法學專業(yè)大專班一個。干部學歷教育工作再顯佳績，有2位教師被推薦評選省委黨校、云南省行政學院、函授學院xx年-20xx學年度“優(yōu)秀教師”。
2、實施課題帶動，加強調研，促進了科研。今年以來，教研室要求教師申報專題，進行專題儲備。目前已經儲備了十六個專題，并加大專題儲備與調研相結合的力度。結合硯宣通[20xx]1號文件《關于認真做好20xx年宣傳思想文化工作調研的通知》要求，及時成立了課題組，對“用一元化的指導思想引領多樣化的社會思潮，加強馬克思主義在意識形態(tài)領域指導地位研究”專題進行調研，并形成專題。
調研報告。
交縣委宣傳部。使專題更結合實際，更具實效性，調研更有針對性。教師積極主動深入縣屬各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))宣講黨的xx大精神53場，解放思想專題10場，深入學校對初三學生和小學畢業(yè)生進行審美及心理健康教育專題講座3場。今年1—10月教師撰寫各類理論文章28篇，已經在省委黨校學報，省行政學院報和各類刊物發(fā)表15篇，獲州委宣傳部“紀念改革開放30年研討會”理論文章三等獎1篇。20xx年5月，我校被縣委、縣政府評為20xx年“宣傳思想文化工作先進集體”，1人被評為“宣傳思想文化工作先進個人”。
我們培訓中心主要負責全局黨員、干部和入黨積極分子的培訓工作,主要是是學習、研究、宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的重要陣地，是黨員增強黨性的熔爐。在局領導的大力支持下，在局教委關心和幫助下，在黨校人的共同努力下，我們較好的完成了局各科室交給的培訓任務。
作為黨校老師，我們肩負著培養(yǎng)黨員、預備黨員和黨的干部的神圣使命，我們的職責光榮而又艱巨，崇高而又具體。說到教師，在人們的心目中，是蠟燭，是園丁，是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的事業(yè)。這些詞語包涵了人們對于教師的熱愛和尊重，同時也包涵著社會對教師的期待與厚望。黨校教師首先是一個黨務工作者，應具備黨務工作者和學者的雙重品格和能力，不但肩負著傳播黨的理論方針政策聲音的神圣使命，而且是培養(yǎng)黨的干部的專門隊伍。
黨校老師是校教育的主力軍，要履行好“教重要書”、“育關鍵人”的重大任務。黨和國家對黨校尤其是對黨校教師寄予了殷切希望。而黨校是教授黨的理論，培育黨的干部，教育和引導干部堅定理想信念、增強宗旨意識、提高執(zhí)政能力的大熔爐。所以說，黨校教師使命光榮，責任重大。下面我根據(jù)自己幾年來的工作心得我談一下今后工作的打算：
認為，黨校教師就是為黨員、干部、入黨積極分子傳授黨的理論，加強他們的思想教育，為函授學生傳授理論知識，但進入黨校工作之后，我認為，要做好一名黨校教師，不但要有一般教師具備的能力，同時還要有黨務工作者所具備的能力，通過在這里工作，我加強學習如何宣傳黨的理論知識，提高宣傳能力。同時沒有放松業(yè)務知識的學習。
(二)工作中存在的問題。
古人云：“金無足赤，人無完人”。我也不例外，在工作中，我也存在很多不足和缺點。主要表現(xiàn)在：一是教師“充電”機會少。我們黨校處于基層，各項條件相對較差，特別是師資力量較為薄弱，而市黨校在業(yè)務上給予的指導不多，特別是對教師的培養(yǎng)顯得更少。對黨校師資培訓的力度還不如中小學教師。目前，黨校為教師的理論教學提供學習深造機會，開辦能力提高、教學方法、藝術等專題培訓班卻很少考慮。這與教師擔負的教學任務不相適應，也與大規(guī)模培訓干部不相應，基層黨員干部五年要接受培訓三個月，而作為培訓干部的黨校教師，卻多年沒有接受業(yè)務培訓。由于黨校教師缺乏培訓，在教學中難免產生這樣那樣的問題;二是缺乏調查研究。黨校的教育方針是理論聯(lián)系實際，由此而決定了調查研究在黨校教育工作中是很關鍵的一個環(huán)節(jié)。黨校一般都與所處的社會環(huán)境相聯(lián)系，并沒有高高在上脫離生活或者自成獨立小圈子與外界隔絕的現(xiàn)象。但是，黨校還有不少教師缺乏社會實際工作經驗，沒有多少實踐感受，他們的思想圈在書本上，講起課來干巴巴、枯燥無味，他們不了解中國特色社會主義在實踐中的經驗和問題，不了解教育對象的思想狀況，不知道如何提高黨員干部的能力;三是缺乏教研。黨校是集黨務工作和教學工作于一體的業(yè)務機構。但目前，黨校的教研活動一般都流于形式或者水平不高，加之黨校教師屬一專多能，不可能單一講授自己所學專業(yè)的課程。因此，教研活動沒有形成制度化、經?；?，不能發(fā)揮教師的整體功能，這是導致教師講課水平不能有效提高的主要原因。四是缺乏科研?？蒲谢顒邮翘岣呓虒W水平的最好途徑，但也是黨校的薄弱環(huán)節(jié)。黨校的科研方向，無疑要產生于教學過程中。由于部分領導和教師對科研的重要性認識不足，教師科研積極性不高，即使有科研，也是為了應付職稱評審之需。存在黨校教師幾年沒有發(fā)表過一篇文章，即使有發(fā)表文章，也存在水平不高，理論宣傳文章多，分析問題的文章、有新思路的文章少，而且大多發(fā)表在沒有刊號的地方刊物和內部資料上。正是由于黨校教師科研水平沒有跟上。
一年來，所辦公室在所領導和同事們的支持和幫助下，在所辦人員的共同努力下，圍繞中心、搞好配合、服務大局、促進和諧，充分發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁作用，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，下面將辦公室的工作情況向大家做簡要匯報。
一、政治思想。
把政治理論學習作為提高政治思想修養(yǎng)的有利武器，不斷武裝頭腦，堅持在工作中學習，在工作中提高，在工作中增強業(yè)務素質。學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、xx大文件精神等理論知識，參加了深入實踐學習科學發(fā)展觀、“講、樹、促”教育等活動。
二、辦公室主任的職責大致包括服務職責、參謀職責、管理職責、協(xié)調職責、承辦職責五個方面。
(一)服務職責。
指辦公室在日常工作中，以圍繞中心、服務大局為主要職責，做好科研、開發(fā)、后勤、離退休職工等方面的服務工作。
(二)參謀職責。
指辦公室在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。積極主動地輔助領導決策，認真地履行自己的職責。
(三)管理職責。
指辦公室在對行政事務進行管理方面所應有的職能和應盡的責任。
(四)協(xié)調職責。
指辦公室在聯(lián)系內外關系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。領導的決策、指令、指示要通過辦公室向各部門傳遞。單位所屬各部門和其他方面反饋回來的信息經過綜合匯集到辦公室，辦公室在承上啟下、協(xié)調各方面的工作中起著重要的作用。
(五)承辦職責。
承辦職責指辦公室對領導決策的貫徹、實施，承辦各職能部門乃至下級機關、基層群眾轉辦事項等方面所應有的職能和應盡的責任。
三、工作情況。
(一)在科研服務方面：組織、協(xié)調國家部委、省科技廳、省院合作、院專項資金等科研項目的招標、申報、總結等工作;組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作;規(guī)劃和承辦梨試驗站等工作會議和學術交流活動;負責本所種質資源庫管理和知識產權保護的工作，共累計整理、收集500多份種質資源。
(二)在開發(fā)服務方面：組織、協(xié)調科普、扶貧、新農村示范基地建設等示范推廣項目的招標、申報、總結等工作;今年我所共承擔科普項目4項，扶貧項目3項，新農村示范基地建設項目5項;在我所領導的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學技術協(xié)會評為“河南省農村科普工作先進集體”;在我院展覽廳籌建中，組織、上報關于園藝成就的文字、圖片、實物共計66份。
(三)在后勤服務方面：搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網線、電話線，提供質優(yōu)價廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查;同時，積極配合鄭州市消協(xié)進行每年一次的“防火、防盜”知識講座，為大家創(chuàng)造了一個安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(四)在離退休職工服務方面：認真落實生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年“兩看望”，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助;對涉及全所職工利益的大事，主動傾聽離退休人員的意見;積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料4人，已批準2人。
(五)在完善制度方面：為提升本所和公司的管理水平，完善了各種。
規(guī)章制度。
修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規(guī)定》等一系列管理制度使本所和公司步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。
(六)在人事醫(yī)保方面：工資和醫(yī)保是關系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫(yī)保數(shù)據(jù)的準確性，累計50多次到省人事廳和省醫(yī)保中心核對數(shù)據(jù)，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的工資審批和醫(yī)保年檢、新增、減少人員等手續(xù)，累計辦理退休1人，工作調動3人;還按照《勞動法》的要求，為公司聘用人員辦理了有關社會保險，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用;組織、協(xié)調職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
(七)在檔案整理方面：為使本所和公司各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規(guī)定整理文件、資料，收到上級文件后先進行登記，經請示領導批閱后，及時裝訂、存檔，真正做到了手續(xù)程序化，累計接受上級文件160余份，移交院里檔案80余件。
(八)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面：暢通本單位數(shù)據(jù)收集、整理渠道。及時采集、核實、更新、上報本單位的統(tǒng)計資料，高質量地完成了每年國家部委、省、市、區(qū)、院等五級部門對人事、科研、開發(fā)等各種項目的填寫、審核、報送等統(tǒng)計調查任務。
(九)在信息宣傳方面：按照“及時、準確、全面、實效”的原則，進一步加強了信息工作對院里的反饋和上報力度，累計上報信息20多條;宣傳、介紹和推廣我所科研成果及品種，并和《農業(yè)農村農民》雜志社長期合作，在該刊開辟“園藝專欄”，將本所和公司的拳頭品種和優(yōu)勢技術進行了廣泛宣傳。
(十)在證件辦理方面：為保證本所和公司各項工作的正常開展，在規(guī)定時間內精心組織資料，迅速辦理了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書及單位組織機構代碼證書的年檢、變更、注銷、延期等工作，同時積極協(xié)助院所有關部門辦理其它證件，受到了同志們的一致好評。
(十一)在黨務、工會方面：在作為新加入組織的共產黨員，與全所黨員一道積極參加了黨的xx大文件精神、科學發(fā)展觀的學習貫徹，并在討論中積極發(fā)言，還積極幫助購買有關學習書籍和心得筆記本，還負責全所黨費基數(shù)核算、收繳等工作。今年協(xié)助工會、婦委會做好春節(jié)趣味比賽、“三八”婦女節(jié)比賽、“愛國歌曲大家唱”等活動。
(十二)在綜合協(xié)調方面：多次參與起草請示、報告、計劃、總結、方案等重要文件，努力為領導提供全面、準確的決策參考。同時，積極做好了大量交辦工作、臨時性如股份制改造、院慶接待、承辦人教處職稱評定會議等工作。特別是在《院志-園藝研究》編寫的一年多過程中，從組織人員編寫到去檔案室查閱資料、從交院志辦、離退休同志審閱到自己核對、校稿共30余次，十易其稿終于在院慶前正式出版。
四、今后打算。
要把提升服務水平，作為提高辦公室工作的整體實力整體水平、整體質量的頭等大事來抓，要始終堅持以人為本，按照政治堅定、紀律嚴明、辦事高效、作風優(yōu)良、為政清廉的要求，著力加強五種能力建設，全面提升辦公室人員的“戰(zhàn)斗力”。
(一)增強“高智囊”能力。
辦公室基本職責是搞服務、當參謀。這就要求其必須有思想、有觀點、有方法、有獨到的見解，尤其要善于抓大事，謀全局，不斷提高思維能力、提高創(chuàng)新能力、提高綜合協(xié)調能力，當好領導的“助手”和“參謀”，這也是提高辦公室服務水平的關鍵所在。
(二)增強“筆桿子”能力。
辦公室是、出思路、出材料的地方，自己要力爭成為“筆桿子”，必須努力做到四點：一是勤學習，知識要廣;二是多實踐，信息要靈;三是善觀察，反應要快;四是重研究，情況要熟。
(三)增強“活電腦”能力。
辦事要堅持高效率、快節(jié)奏，對上級的路線、方針、政策要認真學習領會，把握其精神實質，對好的經驗和作法要注意總結搜集，并結合實際加以利用。
(四)增強“老黃牛”能力。
“老黃?！本竦膶嵸|就是干。在辦公室工作尤其需要實干，要想老黃牛一樣，盯準目標方向，埋頭巧干實干，靠實干取得業(yè)績，靠實干贏的領導和同志們的信任，靠實干樹立良好形象。
(五)增強“勤務員”能力。
自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤，變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，要強化為民意識、勤政意識、服務意識，。把大家滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿。
在今后的工作中，將進一步加強學習，一如既往的堅持高標準、嚴要求、講真話、辦實事，不求轟轟烈烈，唯求踏踏實實，不斷提高辦公室的政治業(yè)務素質和工作服務水平。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十七
根據(jù)中央和省、市、區(qū)有關復工復產的要求，在疫情防控期間，請各園區(qū)和廣大企業(yè)認真落實聯(lián)防聯(lián)控、群防群控職責，配合做好以下重點事項：
一、園區(qū)防控措施。
1.出入管理。所有進入企業(yè)人員必須正確佩戴口罩、必須進行體溫檢測，并積極配合園區(qū)主入口的問詢或登記。疫情防控期間，外賣人員一律不得進入園區(qū)。
2.體溫測量。園區(qū)主入口、各樓宇大堂設專人值守測量體溫，凡體溫超過37.3℃、未正確佩戴口罩、重點區(qū)域返園區(qū)未居家或集中隔離觀察14天及不配合檢查的人員禁止進入。同時，建議園區(qū)在員工進入辦公區(qū)域時，由園區(qū)進行體溫檢測。
3.樓宇管理。園區(qū)將對公共區(qū)域進行每日2次的消毒防疫;在公共部位集中設置“廢棄口罩存放箱”，張貼明顯標識，每天由保潔員集中處理。
二、企業(yè)防控措施。
1.企業(yè)防控機制。請企業(yè)自覺落實疫情防控單位主體責任，建立企業(yè)單位法人或主要負責人任組長的疫情防控領導小組，周密制定疫情防控措施和應急預案，建立“一員一檔”，并嚴格落實執(zhí)行。靈活安排員工分批返崗，在做好疫情防控工作的前提下，有序組織復工復產;建議結合各自實際采取彈性工時、遠程辦公、居家辦公等措施。
2.企業(yè)人員管理。對有湖北地區(qū)往來史、與湖北地區(qū)人員有接觸史的員工，請企業(yè)企業(yè)加強關心溝通聯(lián)系，建議他們在疫情穩(wěn)控后回企;對有以上情況并已經抵企的員工，督促其及時聯(lián)系所在街鎮(zhèn)的村/居委會或入住的酒店等，采取居家或集中隔離醫(yī)學觀察不少于14天等防控措施。疫情防控期間，對外地(國)返企同時采取不少于14天的隔離防控措施。
3.防疫物資管理。請企業(yè)切實關注員工的身體健康狀況，盡可能做好相關防疫物資(口罩、體溫檢測儀、消毒劑等)配備。請正確使用防疫物資，按要求做好保管工作，確保安全存放及使用。
4.辦公場所管理。復工前，請企業(yè)對工作場所進行消毒處理，并確保每日消毒。進入企業(yè)請佩帶口罩，對上班員工做到每日2次體溫檢測，并做好記錄。企業(yè)自身有班車運營的請做好員工體溫檢測、口罩佩戴等基礎工作。建議線上會議溝通工作，減少集中開會。如需開會，必須佩戴口罩，入會議室前洗手消毒，控制時長，室內通風排濁。
5.企業(yè)訪客管理。企業(yè)訪客應佩戴口罩，進入辦公區(qū)前先檢測體溫，確定有無重點疫區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況且體溫正常，方可進入辦公區(qū)并在指定區(qū)域會客。疫情防控期間，建議企業(yè)盡量減少安排員工外出以及出差。
6.防疫知識宣傳。請企業(yè)及時向員工普及新冠肺炎相關知識，廣泛宣傳落實預防措施，教育員工不傳謠、不信謠，避免員工出現(xiàn)恐慌等不良情緒。建議企業(yè)向本企業(yè)的湖北籍員工發(fā)一條關愛信息、打一個暖心電話，做到隔離不隔心。
三、個人防護溫馨提示。
1.為避免復工后入園測溫工作可能導致的車輛、人員擁堵，建議各企業(yè)根據(jù)實際情況盡量選擇錯峰上班。
2.為避免乘坐電梯時可能造成的感染風險，建議低樓層的企業(yè)提倡鼓勵員工使用樓梯步行上下樓。
3.為避免外出就餐和使用外賣可能造成的感染風險，建議企業(yè)提倡員工自行帶飯、預約用餐或錯峰用餐。
4.凡來自或者途經疫情重點地區(qū)的人員進入本企業(yè)的，以及與上述人員、確診或疑似新冠肺炎病例有密切接觸的人員，應主動接受體溫檢測，自覺實施居家或者積極配合集中隔離醫(yī)學觀察14天。對未按照規(guī)定主動登記，在工作人員詢問時不如實告知，或者拒絕執(zhí)行相關檢測、居家隔離、集中隔離觀察措施的，將按照有關規(guī)定處理，構成治安管理違法行為或者犯罪的，公安機關將依法追究相關人員的法律責任。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇一
回首20__年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們___全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
20__年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。
守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。
如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的'態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇二
xx年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責。
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇三
作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預防為主、防治結合的衛(wèi)生機構，是農村三級衛(wèi)生服務網的樞紐，是新型農村合作醫(yī)療制度的重要服務載體。從x年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：
一、努力學習。
不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認識到在當今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結經驗教訓并結合本職工作，我認真學習有關國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、恪盡職守。
踏實工作當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身”。今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負的重任和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認認真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務工作者的本職工作。、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農村合作醫(yī)療的診療中，嚴格按照新型農村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。
三、相關政策宣傳及居民健康教育方面。
從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認真學習新型農村合作醫(yī)療政策及相關新型農村合醫(yī)療會議精神與新型農村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導檢查和下村體驗時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。、安全生產維穩(wěn)管理、新型農村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，x年的本院的安全生產維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領導班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。
一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，我科同志協(xié)調一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現(xiàn)作。
如下：
一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論和“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為病員服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業(yè)*提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
二、全科人員能夠自覺遵守院內各項。
規(guī)章制度。
和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫(yī)院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習。
崗位職責。
核心制度，并嚴格按照職責制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求嚴謹作風嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范，做到合理用藥合理收費服務到人，科室獎金發(fā)放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
三、“總量控制、結構調整”?？剖覂炔糠e極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
四、積極引進和運用新技術，今年加大了對pph手術的推廣和運用，引進了微波治療儀，在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法，總結臨床經驗，切實讓病人花最少的錢得到的效果。
五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫(yī)療范圍、專科專病、名醫(yī)、名藥、大型醫(yī)療設備以及開展的新項目、新業(yè)務等，增強了醫(yī)院整體知名度和部分專家名醫(yī)以及?？茖２≈龋瑸獒t(yī)院業(yè)務的發(fā)展起到了較大的推動作用。
一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇四
20xx年我公司離職職工合計66人、包括個人原因提出辭職、合同到期不再續(xù)聘、解聘離職等幾種情況，職工提出離職后，第一時間為教職工辦理勞動合同的解除及五險一金的封存工作。以便使離職職工順利進入下一個工作崗位。
其次、教職工社會統(tǒng)籌金（五險一金）工作。
職工的五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險以及住房公積金，在部門同事的幫助和指導下，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作、按月匯繳工作，全年合計繳納五險一金元，較去年同期增長。20xx年以來隨著我公司職工基本工資的上調，我院職工社會統(tǒng)籌金也實現(xiàn)了穩(wěn)步上升。
回顧20xx年的各月，每月都有職工的人員變動，新進的、離職的、保險調入、轉出的。我嚴格根據(jù)人員的變動信息，及時填報各類參保人員增減變動情況，保證數(shù)據(jù)更新及時、準確。為各項保險的年審、稽核提供基礎數(shù)據(jù)。社保的工作的原則性、政策性很強，近幾年我省的社保文件的政策變動頻繁，繳費基數(shù)、繳費形式、繳費比列經常調整。這要求我一定要緊跟政策文件的變動，加強政策理論的學習，提高自身業(yè)務素質，加強解決實際問題的能力。確保職工的社保工作穩(wěn)定有序的開展。
社會統(tǒng)籌金的年審工作是每年的例行性工作，也是對一年來我公司社保金繳納情況的基本總結，保證日常各項保險的按月繳納、基數(shù)調整、票據(jù)整理是迎接年審的基礎和前提。我平時一直按月認真整理五險一金的上報數(shù)據(jù)、申報的繳費明細，復印繳費票據(jù)等、最后、其他工作，主要是輔助部門同事做好部門內部其他人事相關工作，積極配合各部門做好公司運行中的各項工作。
坦率的講，辦理保險的日常工作并不復雜，都是例行的程序性重復性的工作。但因為我院社會保險辦事地點過于分散，社保局要求的時限過于嚴格，我公司頻繁更名與開戶銀行的經常更換等原因，使得原本簡單的重復性的工作變得異常復雜。使得在開展工作的過程中遇到諸多意想不到、突發(fā)性的困難。使得個別月份的保險出現(xiàn)沒有按時匯繳的情況。
回首20xx年的工作取得了些許的成績，誠然也有很多的不足，面對許多以前未曾接觸過的工作，我們還缺乏管理上的經驗，也是在摸索中前進，因此，難免有些工作做的不盡人意，希望能取得領導和同志們的諒解。我會總結和積累經驗，找出差距，使我們今后的管理和服務更加到位，讓領導和職工滿意。為本公司所有職工服好務是我們的工作宗旨和努力方向，今后我會不斷加強對自身的要求，提高服務意識。
最后在這我要感謝部門領導的信任，感謝部門同事給予我生活上鼎立相助，感謝在做各位給予我工作中的大力支持。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇五
20xx年1月，我順利地成為一名社區(qū)工作者，經過這一年來的時間，我隨著工作經歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將。
如下：
一、政治思想方面。
我以理論、三個代表和科學發(fā)展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以"服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作"為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。
二、業(yè)務知識和工作能力方面。
我以正確、認真的態(tài)度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加社區(qū)組織的各種的業(yè)務培訓，提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，提升自身素質。
三、工作內容。
1、計劃生育。
(1)截止9月5日，20xx年社區(qū)計劃生育工作概況為總人口數(shù)：1516人，育齡婦女275人，已婚育齡婦女人數(shù)140人，新出生嬰兒有4人。
(2)20xx年舉辦育齡婦女知識講座1次，為232名育齡婦女做了免費體檢;開展計劃生育宣傳活動2次，受益群眾300多人、共發(fā)放400多份艾滋病預防及計劃生育生殖健康等宣傳材料;同時發(fā)放避孕藥具200多份。
(3)3月份是流動人口集中流入的時間段，社區(qū)及時給流動人口辦理流動婚育證明，并講解流動人口有關知識，還向他們免費發(fā)放避孕藥具等等。
2、居民醫(yī)療保險，居民養(yǎng)老保險。我于今年開始負責社區(qū)新參保及續(xù)費的工作，審閱證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人群包圍，看著他們殷切的心情，我感到了溫暖，感到了一名社區(qū)工作者的光榮。截止11月15日我共計辦理新參保及續(xù)費人員：1228人，其中參加醫(yī)療保險的有1182人，養(yǎng)老保險的有46人。
3、慢性病。根據(jù)團安排，今年3月以來，對社區(qū)職工基本醫(yī)療門診慢性病進行了摸底申報，經過半年多的努力，已基本摸清了社區(qū)職工醫(yī)療保險參保人員慢性病情況。收集整理并統(tǒng)計慢性病患者人數(shù)，高血壓人數(shù)為302人，糖尿病人數(shù)為162人，心血管疾病人數(shù)為265人，腦血管疾病后遺癥人數(shù)為208人，惡性腫瘤手術或非手術治療人數(shù)為29人，系統(tǒng)性紅斑狼瘡人數(shù)為2人，類風濕性關節(jié)炎人數(shù)為17人，精神病人數(shù)為10人，結核病人數(shù)為4人。
4、司法。
(1)積極開展"六五"普法工作。根據(jù)上級要求，配備各種普法教材，組織居民及社區(qū)工作人員進行普法學習，通過各種形式開展普法宣傳，并結合實際情況重點學習了《行政許可法》、《信訪條例》等法律法規(guī)。為了鞏固普法成果，社區(qū)還組織居民及社區(qū)工作人員進行了考試，參考率100%，合格率達100%，優(yōu)秀率88.9%。通過學習和考試，使居民的法律意識得到了加強，認識了知法守法的重要性，也加強了社區(qū)工作人員學法用法、依法執(zhí)政的法制觀念。
(2)做好幫教對象的排查工作。社區(qū)對轄區(qū)內刑釋解教人員情況進行了全面核對排查，通過建立花名冊、核查安置幫教情況，建立刑釋解教人員的檔案共3份，全面掌握了安置幫教工作現(xiàn)狀，為落實安置幫教工作措施奠定了基礎。
(3)社區(qū)在今年共接受居民糾紛20起，其中鄰里糾紛11起，家庭糾紛3起，婚姻糾紛1起，其他糾紛5起。成功調解18起，調解排查率100%，調成率95%。
以上是我近一年在工作中的一些總結和感受，在這段時間里，我從不適應社區(qū)工作到慢慢的融入這個社區(qū)，并且和居委會的同事們、社區(qū)居民的相處也越來越融洽。由于缺乏經驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過慢慢的積累經驗，一定可以更加完善自己的工作。
按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派出社區(qū)工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴格按照上級關于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領導的要求，全身心的投入到下派所在的社區(qū)各項工作。半年來，在社區(qū)和辦事處的直接領導下，在派出單位領導的關心幫助下，自己較好地完成了上半年下派工作的各項工作任務，為社區(qū)各項工作的全面開展，構建和諧社區(qū)的總體目標，做出了一定的工作，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將下派半年來個人工作情況總結如下：
一、不斷加強學習，充分認識“萬名干部下社區(qū)”活動的重要性。
自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來，自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓班，同時，自己也不斷自學有關文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定。通過學習，使自己充分認識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性，使自己深深認識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的xx大，進一步鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措，是加快構建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進一步推進社區(qū)建設，不斷強化社區(qū)服務功能的有力舉措。
二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調查”活動，深入調查研究，明確工作任務，制訂。
工作計劃。
我下派出到社區(qū)以后，第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調查工作。工作中，自己克服社區(qū)地處偏僻，交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，發(fā)揚共產黨員不怕苦不怕累的作風，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區(qū)其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機，抓緊時間開展入戶調查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調查工作。在入戶調查工作中，自己還主要就以下工作進行了調查摸底：一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設等有關問題進行深入調查，征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產業(yè)結構調整需要解決的問題深入調查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進行調查，詳細了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調查，我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題，根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作有的放矢。
一是協(xié)助做好社區(qū)領導班子的建設?！盎疖嚺艿每?，全靠車頭帶”，所以，建設一個強有力社區(qū)集體班子至關重要。半年來，在社區(qū)黨支部書記的正確領導下，自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則，努力提高班子的決策水平，在決定社區(qū)的重大事項中，嚴格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強管理。落實好每周支部例會，傳達上級精神，總結工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。
二是加強和完善了社區(qū)黨員隊伍建設。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務，和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓。為了增強支部的凝聚力，自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。
三是協(xié)助做好黨員制度，社區(qū)各種。
規(guī)章制度。
的規(guī)范建設，切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設年”的任務。(一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務公開、財務公開等各項制度，促進社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。(二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權利。(三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務制度和聯(lián)系群眾制度等的制定，充分發(fā)揮黨員的先進性作用。(四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內容的居民自治制度，保障社區(qū)各族居民依法行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業(yè)。
四、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻愛心”，切實為民辦好事、辦實事。
下派到社區(qū)以來，自己堅持不斷地加強學習，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強黨性修養(yǎng)，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀，強化執(zhí)政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發(fā)點，弘揚艱苦奮斗和開拓奉獻精神，切實為群眾辦實事辦好事。半年來，自己嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的規(guī)定，堅持做好延時值班和節(jié)假日值班制度，按時參加辦事處每周三的政治學習。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難，服務群眾。春節(jié)前夕，在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中，我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點燃眉之急。兵團黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難，我就同社區(qū)其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛(wèi)生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。
上半年工作很快過去了，自己雖然做了一些工作，但還應該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學習還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進一步的探索和認識，以更好的開展好下派工作，服務群眾。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇六
一、始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導方針，把維護政治穩(wěn)定放在首位。
1、積極預防并妥善處置群眾事件，密切重視社會動態(tài)，有效的將苗頭控制在萌芽狀態(tài)及處理在基層，維護了轄區(qū)的社會穩(wěn)定。
2、做好“_”期間的防護工作。按照上級的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“_”期間的各項防護措施，密切注視社會治安動態(tài),強化信息收集，確?！癬”期間轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。
二、深入開展嚴打整治斗爭，維護社會治安穩(wěn)定。
1、按照上級部署，能夠根據(jù)轄區(qū)治安情況設卡查車、巡邏預伏、統(tǒng)一清查等行動，堅持嚴打精神，做好各項打擊防范工作。
2、積極采取各種公開和秘密的措施，嚴厲打擊各種違法犯罪活動。
三、根據(jù)轄區(qū)治安情落實各項防范措施，不斷加強社會治安的防控能力。
1、強化出租屋和外來人口管理。
(3)堅持服務與管理相結合，切實保護外來人口的權益。
2、加強對特種行業(yè)和公共娛樂場所的治安管理。主要是加強行業(yè)的日常管理、開展經常性的監(jiān)督檢查和有針對性行業(yè)專項治理工作，同時對發(fā)現(xiàn)存在隱患果斷采取措施堅決予以整治，此外，積極配合文化、工商等職能部門適時對該行業(yè)進行檢查和監(jiān)督。
3、做好重點人口的管理和跟蹤幫教工作。根據(jù)轄區(qū)治安情況一方面加強偵察破案和轄區(qū)三隊巡邏防范等積極措施;另一方面重點抓好以吸毒人員為主的重點人口管理和跟蹤幫教工作，定期對戒毒人員開展驗尿工作，及時了解掌握戒毒人員的戒毒狀況，加強對戒毒人員的教育和引導工作。
4、做好片警訪千家工作，密切警民關系，廣泛組織社會各方面的力量，依靠人民群眾，做好群防群治。
在這一年中能夠認真學習公安部“五條禁令”和省廳7號令。按照上級的統(tǒng)一部署，積極貫徹落實公安部“五條禁令”的各項措施，與省廳7號令結合起來，加強了個人思想政治教育，提高了個人的政治素質。自從在所領導精心部署，深入動員，按照上級各階段的任務，認真學習各文件思想。我在工作中樹立了牢固的政治、群眾、法制意識，自覺改進工作中不適應形勢發(fā)展的工作方式、工作機制，樹立公安機關的良好形象。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇七
總結要求實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。
(一)行政管理方面。
1、做好辦文組會工作。20xx年，辦公室認真做好各類公文函電的起草工作，嚴格審核行文，確保行文質量，努力提高質量和效率;上半年辦理文件2100件，其中處理收文1738件，發(fā)文362件;合格通過我局省一級檔案館年檢工作。
2、完成人大建議、政協(xié)提案的辦理工作。全年辦結人大建議1件，政協(xié)提案5件。
3、加強督辦督查工作。全年督辦各類事項41件，其中上級交辦的事項18件，局長辦公會議事項27件，確保政令暢通，工作落實到位。
4、推進信息、調研工作。全年重點完善了信息報送制度;共出簡報11期，向上級報送調研信息45條，情況報告12份，定期不定期向兩報提供報道信息30多次;制發(fā)了全年調研計劃，完成3個調研課題。
5、認真籌辦各種會議和組織相關培訓。年初，成功地組織召開了全市第五次民政會議;積極協(xié)助各科室召開各類民政業(yè)務工作會議;組織計算機應用技能培訓和基層領導干部及科長培訓班;組織全體干部職工參加市人事局舉辦的依法行政和wto培訓班。
6、加強民政信息化建設。協(xié)助局領導籌措建設資金，加強組織策劃，科學控制工程進度。全年辦公室組織完成光纖線纜、通訊電纜鋪設、計算機房的裝修及50多套計算機和相關設備采購，為辦公樓搬遷做好充足的準備。全年累計投入信息化建設資金達150多萬元。此外，積極維護全局計算機正常運作，協(xié)助完成民政信息網頁設計，促成珠海市社會保障網站啟用。
7、認真做好信訪問工作。20xx年共處理信件58件，妥善處理18起。此外，加強綜合治理工作，配備消防器械，提高消防能力;與各下屬單位簽訂社會治安綜合治理。
責任書。
落實一方責任保一方平安。
(二)黨建人事工作。
1、加強黨建工作。一是制訂下發(fā)《珠海市民政局20xx年度黨建設計劃要點》，并督促落實;二是認真組織政治理論學習。中心組學習5次，觀看錄像、聽報告會、組織理論學習測試8次;三是加強基層組織建設，指導各支部開展換屆選舉和發(fā)展新黨員工作;四是完成市局機關黨務管理信息庫的建設。
2、人事工作。協(xié)助局黨組完成部分下屬事業(yè)單位領導班子調整以及部分工作人員交流工作;調研制定烈士陵園管理處機構改革方案;研究制定殯葬管理處管理和分配體制改革方案;促成慈善會的成立;認真處理多宗歷史遺留的人事關系問題;與下屬單位簽訂計劃生育目標管理責任書，有效落實計劃生育綜合治理責任工作。
(三)后勤服務工作。
1、完成民政專項基礎工程建設。并成功搬遷綜合辦公樓。完成珠海市經常性捐助接收站建設，并于8月正式啟用;完成綜合樓工程補充立項工作;完成招投標60多次;9月份協(xié)助局領導完成綜合樓裝修，并成功地組織綜合樓的搬遷工作。
2、結合新辦公樓的實際情況，制發(fā)《珠海市民政局綜合樓管理制度》，規(guī)范全局后勤管理，有效維護綜合樓的正常運作，促使綜治局面迅速改觀。
3、年初，積極應對非典疫情，做好消殺工作，定期消毒局辦公大樓，并向機關人員提供抗非藥物和消毒藥具、藥物，保證機關人員的安全;認真做好車輛的維修、保養(yǎng)、保險等到日常工作;妥善處理軍牌車問題;認真做好接待和對外聯(lián)系工作。
4、加強財務管理工作：一是做好的財務交接工作;二是合理安排專項資金的使用;三是確保財務管理運作暢順，積極溝通市財政局和市國庫支付中心推進工作。
5、致力處理湖灣大廈房產轉讓問題;杏花苑物業(yè)順利出租。
(四)加強機關作風建設。20xx年，我局按照市機關作風辦的部署，有步驟地推進機關作風建設。11月，局機關服務窗口正式對外辦公，并擺放民政辦事指南方便群眾索取，電子公告欄不斷提供辦事信息，有效地提高服務質量，方便群眾辦事?？傊?，20xx年，局辦公圍繞全局中心工作做了大量工作，但也存在不足，主要是下基層調研不夠，某些工作的銜接不夠、部分工作缺乏足夠工作經費，等等，這些問題將在今后工作中逐步克服。
(一)黨建人事工作繼續(xù)組織政治理論學習和加強紀律教育;繼續(xù)加強機關作風建設活動;開展普法教育;指導基層黨支部加強組織建設，有計劃地發(fā)展黨員。
(二)行政事務。
1、完成湖灣大廈補償房產的轉讓工作。
2、加強和完善綜合樓服務窗口建設。
3、繼續(xù)推進綜合樓信息化建設，配合完成市大社保系統(tǒng)的民政業(yè)務開發(fā);充實和完善網站內容。
4、指導開展下屬單位機構改革工作。
5、協(xié)助領導妥善處理社會救助站的土地問題。
6、做好民政財務管理工作。
7、加強信息調研究和宣傳工作。
8、繼續(xù)開展培訓教育工作，提升民政隊伍素質。
(三)基建工作。
1、努力爭取新社會福利院建設立項。
2、促使特殊教育學校工程復工建設。
為了更好的鞏固“雙評”工作成果，成立了以民政局局長為組長的“正行風、促發(fā)展”民主評議工作領導小組，召開了全局職工大會，制定了《遜克縣民政局20xx年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風。
工作方案。
》，明確了奮斗目標，提出了在實際工作中全心全意為人民群眾服務，為最需要幫助的弱勢貧困群體服務，為改革發(fā)展穩(wěn)定大局服務;堅持“民政為民”，服務大局，改革創(chuàng)新，與時俱進的工作理念，主要領導負總責，班子成員各負其責，形成了整體合力，促進了民政工作的開展。
在抓“兩風”建設的過程中，根據(jù)民政工作特點和性質，由民政局局長親自組織全局干部、職工學習了省民政廳、市民政局《20xx年“正行風、促發(fā)展”民主評議行風工作方案》，市委、市政府《六條“高壓線”規(guī)定》，遜克縣縣委書記孫作勤同志《加強黨風廉政建設和工作作風建設上的講話》等相關的文字材料，通過學習討論，開座談會等形式，聽取了多方面的意見、建議，提高了全局的認識，通過民主評議，樹立了廉潔、務實、高效、誠信的良好形象。加強了職業(yè)道德建設，自覺改善服務態(tài)度，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。通過評議建立健全了各項規(guī)章制度。年初，經局長辦公會研究，全體職工大會通過，制定了《遜克縣民政局首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制、無償代辦》、《遜克縣民政系統(tǒng)行風行為規(guī)范》、《遜克縣民政系統(tǒng)八不準》，用制度約束行為，加強了干部隊伍的自身建設，提高了干部、職工的整體素質和整體水平，在全局開展各項民政工作中，維護了社會穩(wěn)定，使民政工作更好的服務大局。
在“自查、自糾”活動中我們重點加強了四個方面的工作。
(一)勤政、廉政方面，在學習、查擺的過程中，我們根據(jù)自身特點，分析違法，違紀案例，剖析問題的根源，做到了提前預防，杜絕了利用職權違法亂紀現(xiàn)象。
(二)依法行政方面，在民政工作執(zhí)法過程中我們加強了收容遣送、婚姻登記、優(yōu)撫安置、城市最低生活保障等幾方面的工作力度。在依法行政、履行法定職能，按照法律、法規(guī)、規(guī)章辦事，嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，正確的行使權力，自覺抵制了不正之風，做到了辦事公開、透明，凈化了民政系統(tǒng)的執(zhí)法環(huán)境。
(三)機關工作作風方面。重點抓作風建設，大力倡導求真務實、真抓實干的作風，堅持說實話，辦實事，求實效，聯(lián)系實際工作中抓緊落實，解決實際問題，高效率，快節(jié)奏，定下的事情立即去辦，環(huán)環(huán)相連，高效運行,敢于面對矛盾，解決、化解矛盾，做到盡職盡責，對人民負責的態(tài)度。高標準、高質量的完成各項工作任務。
(四)、為民服務方面。以堅持“三為”入手，文明服務、禮貌接待、熱心為民、體察民情、嚴格執(zhí)行《遜克縣民政局首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制、無償代辦》，深入基層調查研究，為社會弱勢群體及城鎮(zhèn)低保人員、優(yōu)撫對象、“三難”人員做好了服務工作，解決了優(yōu)撫安置人員的實際困難，并加強了薄弱環(huán)節(jié)的工作。
在自查自糾工作的同時，民政系統(tǒng)內部開展了“文明科室”創(chuàng)建活動，從環(huán)境建設到工作作風建設都有了明顯的改善。兩個文明建設朝著健康方向發(fā)展，推動了創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展。
民政局領導積極參加廣播電視局開辦的行風熱線節(jié)目，宣傳民政部門職能、職責、工作范圍及有關的法律、法規(guī)，相關的國家政策、方針，接受社會各界咨詢、求助、舉報、定期答復辦理結果，公布民政辦事程序、舉報電話向社會發(fā)放意見、建議征求函120份，接待5x次;解決了影響發(fā)展的問題，干部職工隊伍素質明顯提高，機關作風、服務質量有了更大進步，社會和群眾滿意率達10。
在“雙評”的基礎上進一步建立健全獎懲機制，制定了《遜克縣民政局機關工作責任狀》、《遜克縣民政局婚姻登記責任狀》，明確了責任、權利，結合縣人事局國家公務員任用、考核制度，建立有效的獎懲機制，對于年終考核不達標的科室，不能評為先進科室;不達標的科室不能參加先進個人評比，并作為今后晉級、任用的參考依據(jù)。激勵了全體干部職工轉變作風，努力工作，提高效率，使大家心思用到抓工作，謀發(fā)展，干實事上來。
通過民主評議行風工作的開展，增強了全局職工的工作積極性，促進了民政工作發(fā)展，受到了群眾的贊譽和好評。
以上為我們在“正行風、促發(fā)展”民主評議工作中的總結，按照上級要求，還有一定的不足，今后我們要把“兩風”建設工作做為工作的中心，抓好“兩風”工作，促進民政工作的發(fā)展。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇八
201_年天津聯(lián)通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。
一、個人客戶管理與服務。
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率。
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
四、投訴處理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.
201_年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇九
三年來,在縣委、縣政府的領導下，在上級業(yè)務部門的支持、指導下，全體班子成員團結一致，積極帶領全縣民政系統(tǒng)廣大干部職工，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大和第十一次全國民政工作會議精神，堅持“以民為本，為民解困、為民服務”的宗旨，以打造精品、爭創(chuàng)一流工作為目標，全縣民政工作實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，成果顯著。三年來，連年被縣委、縣政府評為綜合考核先進單位，被市民政局評為全市民政工作先進單位，先后被評為“市級文明單位”、“省級衛(wèi)生單位”、“省級文明單位”、“洛陽市雙擁模范縣五連冠”、“全國農村社區(qū)建設實驗縣”、“全國婚姻登記規(guī)范化建設單位”、等榮譽稱號。
一、抓政治業(yè)務學習，不斷提高干部職工政治素質業(yè)務水平。
為適應新時期民政工作的要求，三年來，我局高度重視政治理論、法律法規(guī)和業(yè)務知識的學習，把提高干部職工的政治素養(yǎng)、工作能力作為一項重要工作來抓，一是有組織、有計劃的學習黨的路線、方針、政策，學習“三個代表”重要思想和黨的xx大精神。在學習中，能夠密切聯(lián)系民政工作的實際，學習和討論相結合，在學習中提高認識，在討論中統(tǒng)一思想，有效地促進了干部職工的學習積極性。二是著力提高業(yè)務素質和工作水平。緊密結合民政工作實際，組織學習民政工作的法律、法規(guī)、政策，使干部職工的法律意識、政策觀念、依法行政、工作能力有了進一步提高。三是針對各個不同崗位的實際，加強業(yè)務培訓，舉辦了電腦知識培訓班，進行了業(yè)務知識專題講座，造就了一支熟悉政策法律、精通業(yè)務知識、愛崗敬業(yè)、服務群眾的較高素質的干部職工隊伍。
二、抓領導班子建設，充分發(fā)揮領導班子核心作用。
三年來，我局的班子建設按照“三個代表”重要思想的要求，深化思想教育、作風教育和廉政教育。一是從領導班子成員入手，加強黨風廉政建設，強化班子成員的自我約束、自我監(jiān)督和廉潔自律的意識和能力。二是充分發(fā)揮領導班子核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，領導班子成員能以身作則，做出表率。三是領導班子堅持民主集中制的原則，在重大事項上做到了集體討論決定。班子內部團結、關系融洽，凝聚力強，工作中能互相支持，協(xié)調一致，形成了良好的工作氛圍。四是狠抓紀律作風教育，提高了工作效率，增強了服務基層、服務群眾的意識，樹立了良好的部門形象。五是認真開展了黨性黨風教育，著重解決在遵守紀律、黨性修養(yǎng)、工作責任心、廉潔自律等方面存在的問題，提高班子成員解決自身問題的能力。
三、抓精神文明創(chuàng)建，樹立良好民政形象。
三年以來，我們積極開展了市級文明單位、省級衛(wèi)生單位和省級文明單位創(chuàng)建活動，經過全體干部的共同努力，xx年被市委、市政府命名為“市級文明單位”，20xx年被省愛衛(wèi)會命名為“省級衛(wèi)生單位”，20xx年被省委、省政府命名為“省級文明單位”。在創(chuàng)建活動中，我們一是按照政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正的要求，加強干部職工隊伍的思想建設和作風建設。教育職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強干部職工熱愛嵩縣、熱愛服務對象的觀念，自覺珍惜和維護民政工作者的良好形象；二是抓業(yè)務知識培訓，提高職工政策業(yè)務水平和敬業(yè)精神。按照年度和季度學習計劃組織實施，由分管領導組織人員對具體學習方式、時間安排、學習記錄、檢查考核等逐項進行落實，保證收到實實在在的效果；三是狠抓窗口形象工程。教育全體職工樹立“人人是窗口、人人是形象”觀念，樹立“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、樂于奉獻”的精神，以實際行動贏得各級領導和人民群眾的信任與支持，塑造“廉潔高效、求實創(chuàng)新”的部門形象。四是狠抓基礎設施建設工程。xx年以來，投資60萬余元，對機關各股室的桌椅進行了更新，全部配備了電腦、空調，建立了局域網，實現(xiàn)了無紙化辦公。籌建了低保、婚姻登記兩個服務大廳，改善了辦公環(huán)境，方便了人民群眾，兩個大廳節(jié)假日照常上班，工作人員掛牌上崗，服務水平和質量明顯提高。同時，我局還建立了圖書閱覽室、榮譽室，購置了乒乓球、羽毛球、象棋等文體娛樂器械，活躍職工文化生活。通過創(chuàng)建活動的開展，干部職工的精神面貌和機關辦公、衛(wèi)生條件得到了極大地改善，增強了凝聚力、戰(zhàn)斗力和團結協(xié)作精神，從而保證各項工作順利開展。
四、抓黨風廉政建設，全面推行政務公開。
我們緊緊圍繞加強基層民主政治建設和依法行政，以公開、便民、廉政勤政為基本要求，在三年來的工作中，認真落實黨風廉政建設責任制,確保黨風廉政建設和反腐敗重點工作目標責任的貫徹落實。一是強化廉政教育，做到重在教育、防范在先。開展了黨風廉政和反腐敗教育活動，制定了《嵩縣民政局黨風廉政建設及反腐意見》，制作了廉政宣傳專欄，組織觀看了黨風廉政教育電教片。二是強化責任，認真落實黨風廉政建設責任制。把黨風廉政建設責任制內容、要求，分解落實到每個班子成員，把黨風廉政建設與領導班子分工緊密掛鉤，使班子成員人人肩上有責任，身上有壓力。三是加強制度建設，依法加強對城鄉(xiāng)低保、救災、五保、優(yōu)撫等民政資金的管理和監(jiān)督檢查，堅持做到專項資金專款專用。四是公開辦事程序，重新完善了政務公開內容。把推行政務公開制度作為黨員領導干部廉潔自律、反腐倡廉的重要內容。把民政工作的業(yè)務項目和辦事程序公開上墻，以利于廣大群眾監(jiān)督。五是向社會公開了舉報、投訴、監(jiān)督電話，加大了政務公開的透明度，既方便了群眾辦事，又有利于相關單位和群眾對我們工作的監(jiān)督。
五、抓依法行政，切實履行民政工作職責。
（一城鄉(xiāng)社會救助體系建立健全。
認真貫徹省、市人民政府《關于推進城鄉(xiāng)社會救助體系建設的指導性意見》，不斷完善各項制度，建立了城市分類施保和低保對象動態(tài)管理機制。本著公開、公平、公正和動態(tài)管理的原則，對符合條件的城市困難居民實施了最低生活保障。保障面逐年擴大，保障標準逐年提高。
1、城市低保工作。保障人數(shù)由xx年的5100人增加到目前的7100人，占全縣非農業(yè)人口的13、4%。保障標準由原來的140元提高到160元，人均補差由70元提高到95元。按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來向上爭取低保資金共計1415、5萬元，累計發(fā)放城市低保金142、9萬元。有力的保障了城市困難群體的基本生活，實現(xiàn)了應保盡保。20xx年被市民政局評為全市低保工作先進單位。
2、農村低保工作。保障人數(shù)由xx年的13320人增加到目前的20338人，占全縣農業(yè)人口的4、1%；保障標準由原來的每人每月20元提高到40元，按照社會化發(fā)放渠道按月及時足額兌現(xiàn)，三年來累計發(fā)放農村低保金2117、8萬元。實現(xiàn)了動態(tài)管理下的應保盡保。
（4）城市生活無著落流浪乞討人員救助工作。本著尊重人權、自愿受助、開放管理、依法救助原則，幾年來，共對320名流浪乞討人員給予了及時救助。
（二）救災救濟工作成效顯著。
1、制定了自然災害應急預案，應對突發(fā)自然災害工作規(guī)程不斷完善。落實了救災工作責任制，建立了災民自救、部門包保、社會互助、政府救助的救災工作機制，提高了社會化、科學化救災能力和水平。
2、及時查災報災。每次自然災害發(fā)生后，我們都按照《河南省災害應急救助規(guī)程》的要求，做到快速反應，迅速出擊，在第一時間內趕赴災區(qū)第一線，調查了解災情，收集災情資料和數(shù)據(jù)，并通過文字、報表和網絡及時向市局和縣委、縣政府報告。及時為領導決策救災工作提了供強有力依據(jù)。
3、妥善安排災民生活。三年來，累計下?lián)芫葹目?61、5萬元、面粉30萬斤，對全縣38500戶次、68426人次進行了生活救助；投入冬衣被加工款165萬元，加工救災棉被10500條、棉衣9000套，向上爭取棉被2150條、衣物4600件，及時下?lián)転膮^(qū)，解決了23680名缺衣少被困難；下?lián)転拿窠ǚ靠?02萬元，幫助災區(qū)178戶因災倒房災民建房348間；下?lián)芪７扛脑熨Y金212、4萬元，對全縣165戶困難群眾草房、土窯洞、危土坯房進行了全面改建。使災民和困難群眾的衣、食、住、醫(yī)得到了充分保障。
（三）五保供養(yǎng)水平不斷提高。
1、集中供養(yǎng)率逐年增加。全縣共有五保對象2833人。根據(jù)上級逐年提高五保對象集中供養(yǎng)率的通知精神，三年來，我們不斷改善敬老院辦院條件，積極動員散養(yǎng)五保老人入院居住，集中供養(yǎng)率逐年增加，供養(yǎng)人數(shù)由xx年的567人增加到1133人。達到了五保對象總人數(shù)的40%。
2、五保供養(yǎng)標準不斷提高。五保對象集中供養(yǎng)標準由xx年的每人每年1200元，提高到每人每年1800元，分散供養(yǎng)標準由原來的每人每年996元，提高到每人每年1100元。三年來共發(fā)放五保供養(yǎng)金1033、8萬元。有效地保障了五保對象的基本生活。
3、敬老院建設工作富有成效。xx年—20xx年，向上爭取資金580萬元，總投資1061萬元，對全縣16所敬老院進行了全面改、擴建，改、擴建后，16所敬老院占地面積由原來的51畝，擴大到90畝，建筑面積由擴建前的14990平方米，增加到23191平方米，住房間數(shù)由原來的507間增加到902間，住房結構由原來的土木、磚混結構變成現(xiàn)在的樓房，敬老院面貌煥然一新，住房條件和標準發(fā)生了根本性的變化。省、市有關領導對我縣的敬老院建設工作予以了充分肯定。
4、工作人員及經費得到落實。隨著五保供養(yǎng)標準的不斷提高和集敬老院的硬件建設的逐步到位、服務功能和集中供養(yǎng)人員的不斷增加，從20xx年開始，農村五保供養(yǎng)服務機構工作人員按照市政府《關于做好農村五保供養(yǎng)工作的通知》（洛政〔20xx〕58號）文件規(guī)定的7：1比例配備到位，全縣共配備工作人員121人。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十
在工作中做好自己的本職工作。我作為村村主任助理并且兼任鄉(xiāng)扶貧干事，我在自己的工作崗位上不斷鍛煉自己，以日常工作為中心，協(xié)助村“兩委”班子和鄉(xiāng)分管領導做好各項工作，保質保量地完成了各項工作：
1、積極參加“兩委”會，做好村里的“軟件”工作，整理村里的檔案記錄;做好全村的文字性的工作。因為剛來不久，不能對村里的各種事情都了解那么清楚，因此只能在村主任的指導下進行整理資料。
2、做好村委日常事務工作，幫助村民開具證明，寫申請等政務服務工作。比如土坯房改造工作，我們向村民講解土坯房改造的政策，說明驗收標準，“一戶一檔”的收集以及分類處理。
3、積極參與對黨和政府的各項政策的宣傳。我們以貼標語、公告欄、黑板報以及遠程教育等形式對黨的各項政策進行宣傳，確保村民在村里也能了解國家的各項惠民政策。
4、對村里的重大事件進行宣傳。今年我村在政府、“三送”工作組以及社會各部門的幫助下修建了兩條公路，兩條水圳。我對這些工作寫了報道和圖片收集，做到了很好地宣傳。
5、協(xié)助村“兩委”做好防汛抗旱、“新農合”基金收繳、矛盾糾紛調處等工作。
6、做好了201x年扶貧對象的識別工作，對每一戶進行建檔立卡，低保戶和大中型水庫移民進行了統(tǒng)計。對貧困戶進行鄉(xiāng)、村兩級公示，有異議的及時進行了調解。
7、參與了201x年第三次經濟普查活動，與鄉(xiāng)干部一起對鄉(xiāng)的企業(yè)和個體戶做好了普查工作。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十一
根據(jù)區(qū)委“雙聯(lián)”行動相關要求，我及時深入“雙聯(lián)”行動聯(lián)系點肖金鎮(zhèn)村開展實地調研，在走訪貧困家庭、詳細了解全村發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，與村“兩委”班子討論研究，開展了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動，現(xiàn)將年來工作體會總結如下：
一、進村入戶，開展調研，摸清了基本情況與發(fā)展現(xiàn)狀雙聯(lián)動員會議之后，我先后21次進村入戶，調查研究，老山村位于鎮(zhèn)正東偏南一公里方向，東南兩面臨溝，距肖金鎮(zhèn)6公里。全村共有14個村民小組，588戶，共2450人，土地面積320畝，該村以農業(yè)為主，主導產業(yè)有種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)，勞務輸出，農民收入水平低，是全區(qū)確定的26個貧困村之一。
二、科學謀劃，制定了幫扶工作重點和方法。
根據(jù)相關文件精神要求，我多次與該村黨支部聯(lián)系，共同研究聯(lián)村聯(lián)戶各項工作任務對接落實工作，明確了“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動的目標任務和工作要求，為連續(xù)開展幫扶工作、建立長效幫扶機制奠定了堅實基礎。
1、總體目標。
逐步建立科學發(fā)展思路，呈現(xiàn)人均純收入逐年遞增趨勢。
至為快速增長階段，人均收入較現(xiàn)階段翻一番，基本實現(xiàn)小康。
通過“雙聯(lián)”行動，建立起幫扶機制，努力使幫扶村基礎條件逐漸改善，經濟發(fā)展速度不斷加快，特色優(yōu)勢產業(yè)形成規(guī)模，各項社會事業(yè)穩(wěn)步推進，農村小康目標全面實現(xiàn)基本接近全省同期平均水平，實現(xiàn)脫貧致富目標，基本達到小康水平。
2、主要任務。
一是宣傳政策。針對“雙聯(lián)”對象貧困實際，采取面對面交談、現(xiàn)場解答、贈送書刊等形式，深入宣傳黨在農村的基本政策、各項惠農政策、扶貧開發(fā)政策和有關法律法規(guī)，努力增強困難群眾的政策意識和法律意識。
二是反映民意。結合實踐活動，采取走訪座談等形式，深入聯(lián)系農戶，調查研究民情民意，聽取群眾訴求，記好民情日記，掌握發(fā)展現(xiàn)狀，找準發(fā)展難點，制定幫扶措施。
三是落實增收措施。要引導“雙聯(lián)”對象把握市場規(guī)律，幫助制定增收計劃，引導發(fā)展致富產業(yè)。
四是理順情緒。要與“雙聯(lián)”對象促膝談心，真誠交流，對反映強烈的問題要開展深入的調查研究，依據(jù)法律法規(guī)和相關政策，作出耐心負責的解答，化解社會矛盾，暢通社情民意，消除不穩(wěn)定因素，確保社會和諧穩(wěn)定。
-2-。
3、工作重點。
一是依托項目促進發(fā)展，積極在項目爭取上想辦法、下功夫。圍繞鄉(xiāng)、村已申報和擬申報的項目，積極配合，協(xié)調有關部門，幫助聯(lián)系村多爭取項目和資金，通過項目帶動，早日實現(xiàn)脫貧。
二是在促進勞務輸出上做文章。努力幫助聯(lián)系村貧困戶開展勞務輸出，結合勞務輸轉工作，強化對剩余勞動力技能培訓力度，多渠道、多門路的拓寬培訓平臺，提升勞動技能，有計劃的組織聯(lián)系村的勞動力參與項目建設和外出務工，有效地提高家庭收入。
三是幫助購買化肥地膜等生產資料，提高聯(lián)系戶“造血”能力，聯(lián)系戶不脫貧，輸血不停止，真正為群眾“辦實事，送溫暖”，幫助解決實際困難。
四是充分發(fā)揮示范戶帶頭引領示范作用。有計劃、有針對性的加大對示范戶致富先進經驗的宣傳，引導貧困戶積極向示范戶學習，吸取經驗做法，制定發(fā)展計劃，早日脫貧致富。
4、工作要求。
一是上下聯(lián)動。加強與村黨組織的溝通協(xié)調，認真確定“雙聯(lián)”任務，充分發(fā)揮單位在政策、人才、信息等方面的資源優(yōu)勢，為群眾辦實事、辦好事，形成上下聯(lián)動、整體推進的工作格局。
發(fā)展中遇到的.實際困難，堅決防止和克服形式主義，確?；顒硬蛔哌^場。
三是長期堅持。立足“十二五”規(guī)劃和全面建設小康社會目標的實際，建立長效工作機制，堅持不懈持之以恒地開展工作。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十二
回顧20x年的財務工作，財務部在酒店老總的直接領導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20x年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了經營的順利完成，為經營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：
一、會計基礎工作方面。
為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y各方面工作的特點，制定財務工作計劃，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項計劃、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格按照會計基礎工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。
二、會計管理方面。
1資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的資產管理辦法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。
2債權債務管理：對酒店債權債務認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應收款項。
3監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
(1)財務監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。
(2)對日常采購價格進行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價、干調、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。
(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。
(4)貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。
三、對內、對外協(xié)調方面。
1對內：協(xié)助領導班子控制成本費用開支，編制費用預算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，及時準確地向各級領導提供所需要的經營數(shù)據(jù)資料，為領導決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認真教育，督促其盡力配合經營部門的工作。
2對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十三
好的能力素質是機關工作人員的立身之本,也是機關工作人員履行職能的前提和基礎。新形勢下,國家和社會建設發(fā)生了深刻變化,機關工作人員能力素質也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。今天本站小編給大家整理了機關工作人員個人總結，希望對大家有所幫助。
一年來，在會黨組的正確領導下，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強學習，努力提高自身素質。
我堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施。在。
先進性教育。
活動中，緊緊把握學習貫徹“三個代表”重要思想這一主線，以《保持共產黨員先進性教育讀本》為主要教材，積極參加機關黨委和黨支部組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和法律法規(guī)的學習，除積極參加機關法律知識輔導講座外，還利用業(yè)余時間自學了人大工作業(yè)務知識和黨務工作知識，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。
二、恪盡職守，認真作好本職工作。
一年來，認真履行的。
崗位職責。
較好地完成了各項工作任務。一是認真負責地做好文字起草工作。圍繞黨員先進性教育活動、城市“一幫一”、萬名貧困婦女解困、機關“四五”普法檢查驗收、共青團、計劃生育等項工作負責起草了實施方案、工作流程、領導講話、工作要點、工作總結等綜合性文字材料。在先進性教育活動中參與起草黨組實施方案1個機關各階段工作安排意見和實施方案4個、工作流程3個、工作總結5個其它相關材料10余個。二是扎扎實實地做好服務工作。一年來認真完成了先進性教育活動各階段動員總結會議、機關黨委會議和機關黨委組織的各種集中學習活動及文體活動的服務協(xié)調工作積極主動地為領導當參謀出主意工作過程中未出現(xiàn)一起紕漏。三是積極主動地完成了文件收發(fā)、制做宣傳專欄、文明單位檔案采集等黨委辦公室日常工作和領導交辦的其它工作任務。
三、嚴于律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項。
規(guī)章制度。
尊重領導團結同志謙虛謹慎主動接受來自各方面的意見不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做不利于機關形象的話不說積極維護人大機關的良好形象。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。
一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫。把學習作為武裝和提高自己的首要任務，牢固樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣。把參加集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識、掌握新技能、增強新本領。
二是進一步強化職責意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。進一步樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，埋頭苦干奮發(fā)進取追求卓越，充分發(fā)揮共產黨員的先鋒模范作用，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫。牢固樹立宗旨意識，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變;由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變;由只注意搞好對內服務向把對上服務和對下服務、對內服務和對外服務統(tǒng)一起來轉變，努力為黨委、為各黨支部、為機關全體黨員提供優(yōu)質高效的服務。
一年來，在局黨組的統(tǒng)一領導下和全局職工的關心、支持和幫助下，按照市環(huán)境監(jiān)察支隊內設機構職能分工的要求，結合自身實際，圍繞年度環(huán)保中心工作和環(huán)境監(jiān)察支隊的各項任務，認真履職，抓好落實，較好地完成了各項工作任務。
一、20xx年度的思想、學習和工作情況。
(一)不斷加強思想作風建設，思想政治覺悟得到提高。
一是在政治上頭腦清醒，始終堅持與黨的組織保持高度一致，理想信念堅定，政治紀律嚴明。二是在思想上不斷加強世界觀和人生觀的改造，思想覺悟和黨性修養(yǎng)得到了鍛煉，思想穩(wěn)定，作風扎實。三是在紀律上不斷加強自身約束，始終把作風建設放在首位，堅持做到有損于環(huán)保形象的事不做，有損于環(huán)保形象的話不說，自覺維護環(huán)保部門在人民群眾中的整體形象。
(二)不斷加強業(yè)務學習，業(yè)務能力得到提高。
第一、結合自身實際，按計劃抓好理論學習。一是把鄧小平理論作為學習的重點，始終堅持把學習鄧小平理論與當前環(huán)境保護工作的目標和任務結合起來，在學習和領會解放思想、實事求是，開拓創(chuàng)新、力求實效上下功夫，在運用科學理論指導實際工作，解決實際問題上找差距。二是把黨的xx屆五中全會精神和“三個代表”重要思想作為學習的核心，按照全面落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的要求，正確運用新思想、新觀點、新論斷加強自身理論水平的提高，增強運用理論解決實際問題的能力。三是把環(huán)境監(jiān)察業(yè)務書籍和環(huán)境保護法律、法規(guī)作為學習的主要教材，重點學習了《中華人民共和國環(huán)境影響評價法》、《中華人民共和國行政許可法》、《排污費征收使用管理條例》等業(yè)務書籍和法規(guī)性文件，從理論上武裝了自己，為開展好各項工作夯實了基礎。四是把參加業(yè)務培訓作為提高業(yè)務能力的主要渠道，參加了行政執(zhí)法、輻射管理及電子政務培訓，為熟練掌握業(yè)務創(chuàng)造了有利條件。
第二、學用結合，成效明顯。一是依法辦事能力得到了提高，法律意識得到了增強，環(huán)境執(zhí)法文書的擬定得到進一步規(guī)范，辦理群眾環(huán)境信訪案件的能力得到了加強。二是日常事務處理能力得到了提高，公文擬定、情況收集、報表統(tǒng)計更進一步規(guī)范。三是環(huán)保宣傳意識明顯增強，宣傳效果明顯提高。年初以來，被國家環(huán)保網采用信息2篇，省局采用信息15篇，昭通日報采用新聞稿件2篇，市局采用信息6篇。通過媒體，較好地向全社會反映了我市的環(huán)保工作。
(三)認真履職，抓好工作落實。
一是按照市局領導的安排，負責起草市政府領導在全市環(huán)保工作會議上的講話稿，協(xié)助辦公室認真抓好20xx年度全市環(huán)保工作會議在水富召開期間的各項保障工作。
二是積極主動配合其他人員認真抓好20xx年度排污申報登記與核定和全市排污費征收工作，督促指導11縣區(qū)按時上報各季度報表，以《我市排污費征收刷新歷史記錄》為新聞題材，通過國家局、省局環(huán)保網和昭通日報等新聞媒體，向社會反映了全市排污費征收工作情況。
三是積極主動參加整治環(huán)境違法行為，協(xié)助抓好違法排污企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察。在市局分管領導的帶領下，先后對昭待、水麻高速公路環(huán)?！叭瑫r”執(zhí)行情況進行了現(xiàn)場監(jiān)察;對大關錦坤鑄造有限公司、昭通圣源酒廠、昭陽威力淀粉廠、黃磷廠等環(huán)境違法企業(yè)進行現(xiàn)場環(huán)境監(jiān)察，并負責草擬監(jiān)察報告。配合省局工作組完成了對昭通漁洞水庫、大龍洞水源地現(xiàn)場環(huán)境執(zhí)法檢查和對華新水泥廠環(huán)保“三同時”執(zhí)行情況的現(xiàn)場監(jiān)察。按照市局領導的安排，參與完成了金沙江向家壩水電站建設期間環(huán)?！叭瑫r”的執(zhí)行情況的首次執(zhí)法檢查。
四是負責指導完成全市環(huán)保專項整治行動期間的報表統(tǒng)計上報、資料收集匯總、規(guī)章制度擬定及信息上報工作。專項行動期間，督促指導11縣區(qū)落實和完成了集中整治威脅飲用水源安全的污染和隱患問題;集中整治工業(yè)集中區(qū)和工業(yè)園區(qū)的環(huán)境違法問題;集中整治建設項目環(huán)境違法問題;集中整治公路沿線環(huán)境污染問題;集中檢查各地及重點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件。
應急預案。
的制定和落實情況以及掛牌督辦事項完成情況等6個方面的工作。進一步規(guī)范和完善了聯(lián)席會議制度、案件移交移送制度、行政過錯責任追究制度。督促指導專項行動期間的宣傳工作，及時上報各階段工作簡報6期，其中，國家局采用1期;省局采用6期，昭通日報采用1期，較好地完成了各項工作任務。
五是按照市局領導的安排，督促指導11縣區(qū)認真抓好了全市整頓和規(guī)范礦產資源開發(fā)秩序工作和礦山采選尾礦庫環(huán)境安全隱患排查工作，負責擬定下發(fā)了整治方案，按時收集、整理和匯總上報了各類相關資料、統(tǒng)計報表及信息工作。
六是認真做好群眾來信來訪工作，妥善解決好各類環(huán)境污染案件。全年共經辦轉處了各類信訪案件34件，辦理及回復省局轉處信訪件12件，辦理及回復市長熱線辦轉處環(huán)境信訪案件6件，辦理和接待群眾來訪18批/次。在市局辦公室相關人員的配合下，協(xié)調相關部門統(tǒng)一開通了“12369”環(huán)保熱線，環(huán)境信訪案件的受理率得到了有效提高。
二、存在的主要問題。
一是思想覺悟還有待進一步加強，思想上有松懈和對自身約束和管理不夠嚴格的現(xiàn)象。
學習計劃。
抓得還不夠緊，理論水平提高慢。
三是工作落實上還存在有抓得不夠徹底和不夠到位的現(xiàn)象。主要是對完成工作質量要求還不夠高，在協(xié)調配合上做得還不夠好，對環(huán)保監(jiān)察工作的研究還不夠深入，給工作帶來一定影響。
三、改進措施。
一是要注重加強理論學習，努力提高自身理論水平和業(yè)務技能，從而克服學習制度堅持得不夠好，理論水平提高慢等問題。
二是要加強思想覺悟和自身黨性修養(yǎng)的鍛煉，用一個共產黨員的標準嚴格要求自己，勤奮工作，踏實做人，真正達到思想上有明顯進步，政治上有明顯提高，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯增強。三是要注重改進工作思路和工作方法，認真履行好自己的崗位職責，努力學習新知識，吸收新思想，克服知識不全面，思想觀念陳舊和工作方法不夠靈活的現(xiàn)象，克服遇事不冷靜，易急燥的問題，主動理順同事與同事之間的工作關系，發(fā)揮好自己的長處，力爭把各項工作做得更好。
四是要擺正位置，端正工作姿態(tài)，樹立良好的機關作風，做到遇事多請示、多匯報，同事之間相互溝通、相互信任、相互理解，同時，還要注重加強自身約束和管理，遵守各項規(guī)章制度。
根據(jù)國家《公務員法》對公務員考核的相關規(guī)定和要求，對照公務員德、能、勤、績、廉的考核標準，我認為自己在20xx年度考核中是一名稱職的公務員。
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聯(lián)通工作人員的個人總結篇十四
政務工作人員個人總結怎么寫?看看下面的政務工作人員個人總結范本吧!
本人主要負責對口服務糧食、商貿流通口，政務信息編發(fā)和跟班秘書培訓，及辦公室支部組織工作。
今年在領導和同事的指導幫助下，努力學習，勤奮工作，現(xiàn)將20xx年工作總結如下:
重視學習努力提升理論素質。
認真學習黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神和區(qū)、州重要會議、主要領導講話精神及理論文章提高從思想上、政治上和戰(zhàn)略視野上認識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦增強對重要敏感性社會焦點、熱點問題的洞察力不斷豐富知識和提升品德修養(yǎng)。
信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。
為此我堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。
定期閱覽中央、區(qū)州下發(fā)的文件，力求吃得透，弄得懂;堅持收看每日新聞聯(lián)播，閱讀重要報紙新聞;堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的水平。
看別人都做了什么，是如何做的，把領導的經驗、同志們的經驗學深學透，歸納總結，變成自己的東西，進而提高自身素質。
勤懇工作，勇于探索，著力發(fā)揮參謀助手的作用。
全年撰寫各類重要文件、綜合匯報材料、領導講話30余篇各類文件、電函70多份。
編輯撰寫上報州級信息420多條、自治區(qū)級信息380多條，其中長篇信息80多篇，編發(fā)《政務信息》120期。
其中我個人撰寫上報信息80多條，被區(qū)級采用10條，被州采用50條，個人撰寫上報信息采用數(shù)占全縣總數(shù)的35%左右。
在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應該具備的業(yè)務素質和擔負的工作責任。
信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點工作的參謀和助手。
它不僅承擔著服務于同級政府的任務，而且還承擔著服務于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責，同時還肩負著服務基層，指導全局的任務。
我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。
因此我在讀書看報、看電視、上網、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。
為使常規(guī)信息不落趟，我經常翻閱前幾年上報的信息和區(qū)州下發(fā)的信息。
工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新;堅持調研出信息，利用一切下基層、訪問的機會，了解基層動態(tài)，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性;堅持圍繞政府關注的重點工作出信息，尋找全縣工作的閃光點。
在信息刊物編發(fā)上我力求達到及時性、典型性和預警性并舉，努力緊扣領導思維脈搏。
一年來，有成功也有失敗，有經驗也有教訓。
實踐中我深感自身在許多方面與其他同志存在差距，今后我將逐一克服缺點，保持昂揚的.精神狀態(tài)，努力在強化效率意識、崗位意識、全局意識和服務意識上尋求新突破。
計劃有了等于有奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
現(xiàn)將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。
本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。
窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。
優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業(yè)務知識，提升效能服務。
窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。
忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內部團結協(xié)調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。
把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。
本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。
我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
作為縣政務服務中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。
現(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結如下：
道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。
努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。
我所代理的六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。
盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續(xù)，對資料不全的便進行一次性告知，并耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。
為努力提高自身業(yè)務水平和理論水平，參加了網絡遠程學習，學習了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。
此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為r18;蕪湖市政務服務系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使r19;;八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作;十一月，被評為r18;20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵r19;;今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度r18;優(yōu)秀個人r19;，這是領導和同事對我工作的肯定。
但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十五
酒店總經理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。
店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十六
黨校是培訓黨的領導干部和理論干部的主要陣地,是黨委直接領導下的一個重要部門。本站小編為你整理了黨校工作人員個人總結，希望可以幫到您。
我校在中共**縣委的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以“解放思想、深化改革、擴大開放、科學發(fā)展”大討論活動為契機。按《干部教育培訓工作條例》和《-20xx年**縣干部教育培訓規(guī)劃》的總體要求，認真落實《**縣20xx年干部教育培訓計劃》的各項工作。為全縣各項工作任務完成開好頭、起好步、切實提供人才保障做出了應有的貢獻，現(xiàn)就今年工作情況總結如下：
20xx年的干部教育培訓工作，始終貫穿了黨的xx大精神這條主線，緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，可謂成績顯著。截止11月10日，我校共培訓19805人。其中：我校職能培訓11454人(農村黨員全員培訓45期7728人，xx大精神培訓8期1708人，入黨積極分子培訓125人，政協(xié)委員培訓178人，人大代表培訓195人，黨務工作者培訓160人，政法系統(tǒng)培訓175人，宗教屆人士培訓122人，少數(shù)民族干部培訓63人);其他校外專題宣講培訓3567人;協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓4784人。
1、農村黨員全員培訓業(yè)績突出，亮點頻現(xiàn)。20xx年2月26日至3月12日，為宣傳貫徹黨的xx大精神，加強黨的農村基層黨組織建設，鞏固黨的執(zhí)政基礎，提高黨員素質，使群眾真正得實惠，黨員真正受教育，在縣干教委的統(tǒng)一領導下，由黨校牽頭組織縣司法局、縣農業(yè)局、縣衛(wèi)生局、縣畜牧局、縣煙辦等部門組成四個宣講團，奔赴到全縣十一個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開展農村黨員全員培訓工作。對全縣7728名農村黨員分45期進行了全面的輪訓。此次培訓一是采取“菜單式”教學內容，針對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、各村民委(社區(qū))實際需要按需施教;培訓專題涉及到現(xiàn)代烤煙栽培技術、蔬菜、八角、甘蔗、大棚西瓜、冬早玉米、冬早小椒、馬鈴薯、生豬、山羊牛凍精改良等實用技術。二是“合理設點，方便群眾”，全縣共設了45個點，采取“三結合”(集中培訓、現(xiàn)場指導和技術咨詢服務相結合)突出實用、管用，做到聽得懂、用得成、見實效;三是結合實際效果明顯，實現(xiàn)了培訓對象從在職干部向農村黨員群眾的新拓展。培訓內容從政治理論向農村實用技能的新拓展。
2、入黨積極分子培訓形成規(guī)范化。按《中國共產黨發(fā)展黨員工作細則(試行)》的規(guī)定，黨組織對要求入黨的積極分子進行短期集中培訓的要求，我縣每年在4月至5月都要對入黨積極分子培訓，今年4月24日、25日，我校同縣直機關工委對縣直機關和江那鎮(zhèn)的125名入黨積極分子進行了培訓。培訓內容涉及黨的xx大精神、《黨章》、《怎樣做一名合格的中國共產黨員》、《入黨須知》等，課后還進行了考試測試。通過培訓提高了入黨積極分子的政治理論水平，思想得到了進一步的熏陶。為入黨奠定了堅實的基礎，也為黨組織輸送了合格的黨員。
3、積極展開政協(xié)委員培訓。為進一步增強縣政協(xié)委員的自身素質，提高政協(xié)委員政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政的能力，更好地發(fā)揮政協(xié)委員在協(xié)調關系、匯聚力量、建言獻策、服務大局上的作用。4月24日、26日、28日分三期對全縣所有政協(xié)委員進行了培訓。培訓會上大家認真學習了縣政協(xié)副主席、統(tǒng)戰(zhàn)部門長馬耀增所講的《統(tǒng)戰(zhàn)理論知識》。還學習了《黨的xx大精神》、《提案撰寫知識和方法》。
4、人大代表培訓圓滿完成。為了進一步增強人大代表履行代表職責、發(fā)揮代表作用、加強人大監(jiān)督工作，8月4日至6日，在我校對195名人大代表進行了專題培訓。培訓內容包括：《學習貫徹黨的xx大精神》、縣委副書記李獻文作《堅持和完善人民代表大會制度，加強和改進黨的領導，依法行政與民主法制》的專題講座、州人大副主任孫天竹作《人大地位和作用》的專題輔導、州人大副主任李品相作《認真履行代表職責、發(fā)揮代表作用、加強人大監(jiān)督工作》的專題輔導。通過培訓提高了人大代表的政治素質和工作技能，增強了人大代表的使命感和責任心，幫助人大代表提高了審議水平和履職能力，引導參與執(zhí)法檢查，充分發(fā)揮人大代表的主人翁作用。
5、創(chuàng)新方式，深入學習貫徹黨的xx大精神培訓，推動再次掀起學習熱潮。為深入貫徹學習黨的xx大精神，使全縣各級干部對黨的xx大精神的學習真正實現(xiàn)在系統(tǒng)學習上下功夫，在潛力思考上下功夫，在入腦入心上下功夫的總體要求。縣委決定從5月下旬到7月中旬對全縣1708人正科級干部、副科級干部、股(所)級干部和村兩委干部及村兩委委員分8期進行集中培訓。培訓內容涉及黨的xx大精神，突發(fā)公共事件，如何應對媒體，統(tǒng)計知識，國土資源法律法規(guī)知識等。此次培訓采取“引進來，走出去”的辦法，從省警官學院、州委宣傳部、州發(fā)展改革委員會聘請專家教授到培訓班授課，豐富了培訓內容，創(chuàng)新了培訓方式，使參訓人員耳目一新，受益匪淺。
6、縣級機關20xx年度黨務工作者培訓。為加強和改進黨的領導，增強基層黨組織的執(zhí)政能力，9月10日至12日，對全縣160名黨務工作者進行了培訓，內容包括：《領導干部職務犯罪預防》、省直委機關工委副巡視員何兆光的《認真履行工作職責推進新的偉大工程》專題輔導、《機關黨務知識》等。通過培訓使黨員黨性意識、責任意識進一步增強，提高了黨務工作者的整體水平，增強了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
7、宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓。為深入學習黨的xx大會議精神，認真貫徹落實《宗教事務條例》，全面提高我縣宗教活動場所的民主管理水平，增強服務意識，促進社會和諧，宗教和睦，“發(fā)揮宗教界人士和信教群眾在促進經濟社會發(fā)展中的積極作用”，進一步把《宗教活動場所寺民主管理辦法》落到實處，積極引導廣大信教群眾堅持走與社會主義社會相適應的道路。11月3日至4日，舉辦了宗教屆人士宗教政策法規(guī)及國家安全知識培訓。通過培訓，122名宗教屆人士學習了《宗教事務條例》、《管委會在管理宗教活動場所中的地位、職責和作用》、《國家關于管理宗教活動場所的有關規(guī)定》、《國家安全人民防線工作知識》等專題，明確了黨和國家的宗教政策法規(guī)，提高了管委會在管理宗教活動場所中的地位、責任和作用的認識。
8、政法系統(tǒng)深入開展學習實踐科學發(fā)展觀暨解放思想專題培訓。為在全縣政法部門和政法干警中迅速掀起認真學習貫徹“9.19”重要講話精神的熱潮，把政法系統(tǒng)正在開展的“解放思想大學習、大討論”活動納入學習實踐科學發(fā)展觀活動，堅定不移地用科學發(fā)展觀統(tǒng)領政法工作，進一步推動政法工作科學發(fā)展，真正履行好中國特色社會主義事業(yè)建設者、捍衛(wèi)者的神圣職責，為全面建設小康社會新勝利做出新貢獻，11月7日，全縣政法系統(tǒng)175人在我校進行培訓，學習了《進一步解放思想、改革創(chuàng)新、堅定不移地用科學發(fā)展觀統(tǒng)領政法工作》、《科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略》兩個專題。
9、按照《20xx年**縣干部教育培訓計劃》，少數(shù)民族干部培訓將按計劃實施。按照縣委的要求，縣委組織部、縣民宗局、縣委黨校將于20xx年11月18日至21日舉辦為期四天的**縣第三期少數(shù)民族干部培訓班(63人)，培訓對象為副科實職少數(shù)民族干部和少數(shù)民族后備干部，準備工作業(yè)已就緒。
10、其他專題講座。為了使全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部深入貫徹學習實踐黨的xx大精神，全面準確把握xx大的精神實質和內涵，加大對xx大精神的宣講力度，營造xx大精神學習氛圍，常務副校長王修全先后到縣醫(yī)院、縣公安局、戒毒所、縣社會保障局、縣民職中、縣電力公司等十多家單位進行xx大精神宣講，聽課人數(shù)達1667人。為搞好解放思想大討論活動，副校長伍毅峰先后到縣社保局、縣地稅局、縣中醫(yī)院、縣消防隊，及者臘、阿舍、盤龍等十幾家單位進行了解放思想大討論專題講座，聽課人數(shù)達800余人。通過宣講使廣大黨員干部職工對xx大精神領會更加深刻，解放思想大討論使“解放思想，改革創(chuàng)新”更加深入人心，更加增強了黨員干部的改革創(chuàng)新意識和凝聚力、戰(zhàn)斗力。另外，高級講師唐光德和何斯良兩人還分別到維末二中、蚌峨中、小學作審美思想教育、心理健康教育專題宣講，聽課師生1100多人。
11、協(xié)助各單位各部門做好各種行業(yè)培訓工作。從今年元月到11月10日止。先后協(xié)助縣政府辦、縣環(huán)保局、縣安監(jiān)局、縣人事局、縣財政局、縣衛(wèi)生局、縣文化局、縣勞動和社會保障局、縣老干局、縣殘聯(lián)、體育局、檔案局、種子公司、等單位做好各級各類培訓，培訓人數(shù)達4784人。
二、加強教學科研工作，提升了教學科研水平，為搞好干部學歷教育工作提供平臺。
1、抓好“后過渡期”干部學歷教育，突出函授工作在教學工作中的主體地位。干部學歷教育工作是黨校特殊的教育任務，雖然各種班級的招生工作十分艱難，但我校仍然按省州黨校的要求搞好20xx年招生工作和在校學員的管理工作。雖然在職學歷教育已接近尾聲，但我校仍按照省、州黨校及云師大、中央電大關于學歷教育和教學管理的要求認真做好在籍學員的管理工作。一是認真做好函授班級的教學管理工作。充分做好面授前的通知，面授期間嚴格考勤，認真管理，要求學員處理好工作和學習的矛盾，盡量做到工作學習兩不誤。20xx年中函xx級法律本科班的70個學員順利通過了。
畢業(yè)論文。
答辯，組織完成省函、xx年級法律和經濟管理本科(4個班)、云師大20xx級法律事務大專班、中央電大法學大專班，共6個班32門課程的面授工作，學員的面授率達要求總學時的2/3以上。嚴格管理，嚴格要求，保證了整個面授工作的有序進行。全年共進行了學歷班級的考試68場次，同時還協(xié)助統(tǒng)計局、電力公司做好業(yè)務考試的監(jiān)考工作，每次監(jiān)考都嚴格遵守考試規(guī)則，認真履行監(jiān)考職責，監(jiān)考中未出現(xiàn)工作失誤現(xiàn)象。在今年招生生源枯竭的現(xiàn)實情況下，仍招了85人的中央廣播電視大學法學專業(yè)大專班一個。干部學歷教育工作再顯佳績，有2位教師被推薦評選省委黨校、云南省行政學院、函授學院xx年-20xx學年度“優(yōu)秀教師”。
2、實施課題帶動，加強調研，促進了科研。今年以來，教研室要求教師申報專題，進行專題儲備。目前已經儲備了十六個專題，并加大專題儲備與調研相結合的力度。結合硯宣通[20xx]1號文件《關于認真做好20xx年宣傳思想文化工作調研的通知》要求，及時成立了課題組，對“用一元化的指導思想引領多樣化的社會思潮，加強馬克思主義在意識形態(tài)領域指導地位研究”專題進行調研，并形成專題。
調研報告。
交縣委宣傳部。使專題更結合實際，更具實效性，調研更有針對性。教師積極主動深入縣屬各部門、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))宣講黨的xx大精神53場，解放思想專題10場，深入學校對初三學生和小學畢業(yè)生進行審美及心理健康教育專題講座3場。今年1—10月教師撰寫各類理論文章28篇，已經在省委黨校學報，省行政學院報和各類刊物發(fā)表15篇，獲州委宣傳部“紀念改革開放30年研討會”理論文章三等獎1篇。20xx年5月，我校被縣委、縣政府評為20xx年“宣傳思想文化工作先進集體”，1人被評為“宣傳思想文化工作先進個人”。
我們培訓中心主要負責全局黨員、干部和入黨積極分子的培訓工作,主要是是學習、研究、宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的重要陣地，是黨員增強黨性的熔爐。在局領導的大力支持下，在局教委關心和幫助下，在黨校人的共同努力下，我們較好的完成了局各科室交給的培訓任務。
作為黨校老師，我們肩負著培養(yǎng)黨員、預備黨員和黨的干部的神圣使命，我們的職責光榮而又艱巨，崇高而又具體。說到教師，在人們的心目中，是蠟燭，是園丁，是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的事業(yè)。這些詞語包涵了人們對于教師的熱愛和尊重，同時也包涵著社會對教師的期待與厚望。黨校教師首先是一個黨務工作者，應具備黨務工作者和學者的雙重品格和能力，不但肩負著傳播黨的理論方針政策聲音的神圣使命，而且是培養(yǎng)黨的干部的專門隊伍。
黨校老師是校教育的主力軍，要履行好“教重要書”、“育關鍵人”的重大任務。黨和國家對黨校尤其是對黨校教師寄予了殷切希望。而黨校是教授黨的理論，培育黨的干部，教育和引導干部堅定理想信念、增強宗旨意識、提高執(zhí)政能力的大熔爐。所以說，黨校教師使命光榮，責任重大。下面我根據(jù)自己幾年來的工作心得我談一下今后工作的打算：
認為，黨校教師就是為黨員、干部、入黨積極分子傳授黨的理論，加強他們的思想教育，為函授學生傳授理論知識，但進入黨校工作之后，我認為，要做好一名黨校教師，不但要有一般教師具備的能力，同時還要有黨務工作者所具備的能力，通過在這里工作，我加強學習如何宣傳黨的理論知識，提高宣傳能力。同時沒有放松業(yè)務知識的學習。
(二)工作中存在的問題。
古人云：“金無足赤，人無完人”。我也不例外，在工作中，我也存在很多不足和缺點。主要表現(xiàn)在：一是教師“充電”機會少。我們黨校處于基層，各項條件相對較差，特別是師資力量較為薄弱，而市黨校在業(yè)務上給予的指導不多，特別是對教師的培養(yǎng)顯得更少。對黨校師資培訓的力度還不如中小學教師。目前，黨校為教師的理論教學提供學習深造機會，開辦能力提高、教學方法、藝術等專題培訓班卻很少考慮。這與教師擔負的教學任務不相適應，也與大規(guī)模培訓干部不相應，基層黨員干部五年要接受培訓三個月，而作為培訓干部的黨校教師，卻多年沒有接受業(yè)務培訓。由于黨校教師缺乏培訓，在教學中難免產生這樣那樣的問題;二是缺乏調查研究。黨校的教育方針是理論聯(lián)系實際，由此而決定了調查研究在黨校教育工作中是很關鍵的一個環(huán)節(jié)。黨校一般都與所處的社會環(huán)境相聯(lián)系，并沒有高高在上脫離生活或者自成獨立小圈子與外界隔絕的現(xiàn)象。但是，黨校還有不少教師缺乏社會實際工作經驗，沒有多少實踐感受，他們的思想圈在書本上，講起課來干巴巴、枯燥無味，他們不了解中國特色社會主義在實踐中的經驗和問題，不了解教育對象的思想狀況，不知道如何提高黨員干部的能力;三是缺乏教研。黨校是集黨務工作和教學工作于一體的業(yè)務機構。但目前，黨校的教研活動一般都流于形式或者水平不高，加之黨校教師屬一專多能，不可能單一講授自己所學專業(yè)的課程。因此，教研活動沒有形成制度化、經?；?，不能發(fā)揮教師的整體功能，這是導致教師講課水平不能有效提高的主要原因。四是缺乏科研?？蒲谢顒邮翘岣呓虒W水平的最好途徑，但也是黨校的薄弱環(huán)節(jié)。黨校的科研方向，無疑要產生于教學過程中。由于部分領導和教師對科研的重要性認識不足，教師科研積極性不高，即使有科研，也是為了應付職稱評審之需。存在黨校教師幾年沒有發(fā)表過一篇文章，即使有發(fā)表文章，也存在水平不高，理論宣傳文章多，分析問題的文章、有新思路的文章少，而且大多發(fā)表在沒有刊號的地方刊物和內部資料上。正是由于黨校教師科研水平沒有跟上。
一年來，所辦公室在所領導和同事們的支持和幫助下，在所辦人員的共同努力下，圍繞中心、搞好配合、服務大局、促進和諧，充分發(fā)揮溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐和橋梁作用，努力使各項工作爭先創(chuàng)優(yōu)，下面將辦公室的工作情況向大家做簡要匯報。
一、政治思想。
把政治理論學習作為提高政治思想修養(yǎng)的有利武器，不斷武裝頭腦，堅持在工作中學習，在工作中提高，在工作中增強業(yè)務素質。學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、xx大文件精神等理論知識，參加了深入實踐學習科學發(fā)展觀、“講、樹、促”教育等活動。
二、辦公室主任的職責大致包括服務職責、參謀職責、管理職責、協(xié)調職責、承辦職責五個方面。
(一)服務職責。
指辦公室在日常工作中，以圍繞中心、服務大局為主要職責，做好科研、開發(fā)、后勤、離退休職工等方面的服務工作。
(二)參謀職責。
指辦公室在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。積極主動地輔助領導決策，認真地履行自己的職責。
(三)管理職責。
指辦公室在對行政事務進行管理方面所應有的職能和應盡的責任。
(四)協(xié)調職責。
指辦公室在聯(lián)系內外關系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。領導的決策、指令、指示要通過辦公室向各部門傳遞。單位所屬各部門和其他方面反饋回來的信息經過綜合匯集到辦公室，辦公室在承上啟下、協(xié)調各方面的工作中起著重要的作用。
(五)承辦職責。
承辦職責指辦公室對領導決策的貫徹、實施，承辦各職能部門乃至下級機關、基層群眾轉辦事項等方面所應有的職能和應盡的責任。
三、工作情況。
(一)在科研服務方面：組織、協(xié)調國家部委、省科技廳、省院合作、院專項資金等科研項目的招標、申報、總結等工作;組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作;規(guī)劃和承辦梨試驗站等工作會議和學術交流活動;負責本所種質資源庫管理和知識產權保護的工作，共累計整理、收集500多份種質資源。
(二)在開發(fā)服務方面：組織、協(xié)調科普、扶貧、新農村示范基地建設等示范推廣項目的招標、申報、總結等工作;今年我所共承擔科普項目4項，扶貧項目3項，新農村示范基地建設項目5項;在我所領導的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學技術協(xié)會評為“河南省農村科普工作先進集體”;在我院展覽廳籌建中，組織、上報關于園藝成就的文字、圖片、實物共計66份。
(三)在后勤服務方面：搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網線、電話線，提供質優(yōu)價廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節(jié)假日都有布置、有值班、有檢查;同時，積極配合鄭州市消協(xié)進行每年一次的“防火、防盜”知識講座，為大家創(chuàng)造了一個安穩(wěn)、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(四)在離退休職工服務方面：認真落實生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年“兩看望”，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助;對涉及全所職工利益的大事，主動傾聽離退休人員的意見;積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料4人，已批準2人。
(五)在完善制度方面：為提升本所和公司的管理水平，完善了各種。
規(guī)章制度。
修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規(guī)定》等一系列管理制度使本所和公司步入管理制度化、規(guī)范化的現(xiàn)代管理模式。
(六)在人事醫(yī)保方面：工資和醫(yī)保是關系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫(yī)保數(shù)據(jù)的準確性，累計50多次到省人事廳和省醫(yī)保中心核對數(shù)據(jù)，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的工資審批和醫(yī)保年檢、新增、減少人員等手續(xù)，累計辦理退休1人，工作調動3人;還按照《勞動法》的要求，為公司聘用人員辦理了有關社會保險，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用;組織、協(xié)調職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
(七)在檔案整理方面：為使本所和公司各類檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規(guī)定整理文件、資料，收到上級文件后先進行登記，經請示領導批閱后，及時裝訂、存檔，真正做到了手續(xù)程序化，累計接受上級文件160余份，移交院里檔案80余件。
(八)在數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面：暢通本單位數(shù)據(jù)收集、整理渠道。及時采集、核實、更新、上報本單位的統(tǒng)計資料，高質量地完成了每年國家部委、省、市、區(qū)、院等五級部門對人事、科研、開發(fā)等各種項目的填寫、審核、報送等統(tǒng)計調查任務。
(九)在信息宣傳方面：按照“及時、準確、全面、實效”的原則，進一步加強了信息工作對院里的反饋和上報力度，累計上報信息20多條;宣傳、介紹和推廣我所科研成果及品種，并和《農業(yè)農村農民》雜志社長期合作，在該刊開辟“園藝專欄”，將本所和公司的拳頭品種和優(yōu)勢技術進行了廣泛宣傳。
(十)在證件辦理方面：為保證本所和公司各項工作的正常開展，在規(guī)定時間內精心組織資料，迅速辦理了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書及單位組織機構代碼證書的年檢、變更、注銷、延期等工作，同時積極協(xié)助院所有關部門辦理其它證件，受到了同志們的一致好評。
(十一)在黨務、工會方面：在作為新加入組織的共產黨員，與全所黨員一道積極參加了黨的xx大文件精神、科學發(fā)展觀的學習貫徹，并在討論中積極發(fā)言，還積極幫助購買有關學習書籍和心得筆記本，還負責全所黨費基數(shù)核算、收繳等工作。今年協(xié)助工會、婦委會做好春節(jié)趣味比賽、“三八”婦女節(jié)比賽、“愛國歌曲大家唱”等活動。
(十二)在綜合協(xié)調方面：多次參與起草請示、報告、計劃、總結、方案等重要文件，努力為領導提供全面、準確的決策參考。同時，積極做好了大量交辦工作、臨時性如股份制改造、院慶接待、承辦人教處職稱評定會議等工作。特別是在《院志-園藝研究》編寫的一年多過程中，從組織人員編寫到去檔案室查閱資料、從交院志辦、離退休同志審閱到自己核對、校稿共30余次，十易其稿終于在院慶前正式出版。
四、今后打算。
要把提升服務水平，作為提高辦公室工作的整體實力整體水平、整體質量的頭等大事來抓，要始終堅持以人為本，按照政治堅定、紀律嚴明、辦事高效、作風優(yōu)良、為政清廉的要求，著力加強五種能力建設，全面提升辦公室人員的“戰(zhàn)斗力”。
(一)增強“高智囊”能力。
辦公室基本職責是搞服務、當參謀。這就要求其必須有思想、有觀點、有方法、有獨到的見解，尤其要善于抓大事，謀全局，不斷提高思維能力、提高創(chuàng)新能力、提高綜合協(xié)調能力，當好領導的“助手”和“參謀”，這也是提高辦公室服務水平的關鍵所在。
(二)增強“筆桿子”能力。
辦公室是、出思路、出材料的地方，自己要力爭成為“筆桿子”，必須努力做到四點：一是勤學習，知識要廣;二是多實踐，信息要靈;三是善觀察，反應要快;四是重研究，情況要熟。
(三)增強“活電腦”能力。
辦事要堅持高效率、快節(jié)奏，對上級的路線、方針、政策要認真學習領會，把握其精神實質，對好的經驗和作法要注意總結搜集，并結合實際加以利用。
(四)增強“老黃牛”能力。
“老黃?！本竦膶嵸|就是干。在辦公室工作尤其需要實干，要想老黃牛一樣，盯準目標方向，埋頭巧干實干，靠實干取得業(yè)績，靠實干贏的領導和同志們的信任，靠實干樹立良好形象。
(五)增強“勤務員”能力。
自覺做到腦勤、腿勤、口勤、手勤，變被動服務為主動服務，變滯后服務為超前服務，要強化為民意識、勤政意識、服務意識，。把大家滿意不滿意作為工作的出發(fā)點和歸宿。
在今后的工作中，將進一步加強學習，一如既往的堅持高標準、嚴要求、講真話、辦實事，不求轟轟烈烈，唯求踏踏實實，不斷提高辦公室的政治業(yè)務素質和工作服務水平。
聯(lián)通工作人員的個人總結篇十七
根據(jù)中央和省、市、區(qū)有關復工復產的要求，在疫情防控期間，請各園區(qū)和廣大企業(yè)認真落實聯(lián)防聯(lián)控、群防群控職責，配合做好以下重點事項：
一、園區(qū)防控措施。
1.出入管理。所有進入企業(yè)人員必須正確佩戴口罩、必須進行體溫檢測，并積極配合園區(qū)主入口的問詢或登記。疫情防控期間，外賣人員一律不得進入園區(qū)。
2.體溫測量。園區(qū)主入口、各樓宇大堂設專人值守測量體溫，凡體溫超過37.3℃、未正確佩戴口罩、重點區(qū)域返園區(qū)未居家或集中隔離觀察14天及不配合檢查的人員禁止進入。同時，建議園區(qū)在員工進入辦公區(qū)域時，由園區(qū)進行體溫檢測。
3.樓宇管理。園區(qū)將對公共區(qū)域進行每日2次的消毒防疫;在公共部位集中設置“廢棄口罩存放箱”，張貼明顯標識，每天由保潔員集中處理。
二、企業(yè)防控措施。
1.企業(yè)防控機制。請企業(yè)自覺落實疫情防控單位主體責任，建立企業(yè)單位法人或主要負責人任組長的疫情防控領導小組，周密制定疫情防控措施和應急預案，建立“一員一檔”，并嚴格落實執(zhí)行。靈活安排員工分批返崗，在做好疫情防控工作的前提下，有序組織復工復產;建議結合各自實際采取彈性工時、遠程辦公、居家辦公等措施。
2.企業(yè)人員管理。對有湖北地區(qū)往來史、與湖北地區(qū)人員有接觸史的員工，請企業(yè)企業(yè)加強關心溝通聯(lián)系，建議他們在疫情穩(wěn)控后回企;對有以上情況并已經抵企的員工，督促其及時聯(lián)系所在街鎮(zhèn)的村/居委會或入住的酒店等，采取居家或集中隔離醫(yī)學觀察不少于14天等防控措施。疫情防控期間，對外地(國)返企同時采取不少于14天的隔離防控措施。
3.防疫物資管理。請企業(yè)切實關注員工的身體健康狀況，盡可能做好相關防疫物資(口罩、體溫檢測儀、消毒劑等)配備。請正確使用防疫物資，按要求做好保管工作，確保安全存放及使用。
4.辦公場所管理。復工前，請企業(yè)對工作場所進行消毒處理，并確保每日消毒。進入企業(yè)請佩帶口罩，對上班員工做到每日2次體溫檢測，并做好記錄。企業(yè)自身有班車運營的請做好員工體溫檢測、口罩佩戴等基礎工作。建議線上會議溝通工作，減少集中開會。如需開會，必須佩戴口罩，入會議室前洗手消毒，控制時長，室內通風排濁。
5.企業(yè)訪客管理。企業(yè)訪客應佩戴口罩，進入辦公區(qū)前先檢測體溫，確定有無重點疫區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況且體溫正常，方可進入辦公區(qū)并在指定區(qū)域會客。疫情防控期間，建議企業(yè)盡量減少安排員工外出以及出差。
6.防疫知識宣傳。請企業(yè)及時向員工普及新冠肺炎相關知識，廣泛宣傳落實預防措施，教育員工不傳謠、不信謠，避免員工出現(xiàn)恐慌等不良情緒。建議企業(yè)向本企業(yè)的湖北籍員工發(fā)一條關愛信息、打一個暖心電話，做到隔離不隔心。
三、個人防護溫馨提示。
1.為避免復工后入園測溫工作可能導致的車輛、人員擁堵，建議各企業(yè)根據(jù)實際情況盡量選擇錯峰上班。
2.為避免乘坐電梯時可能造成的感染風險，建議低樓層的企業(yè)提倡鼓勵員工使用樓梯步行上下樓。
3.為避免外出就餐和使用外賣可能造成的感染風險，建議企業(yè)提倡員工自行帶飯、預約用餐或錯峰用餐。
4.凡來自或者途經疫情重點地區(qū)的人員進入本企業(yè)的，以及與上述人員、確診或疑似新冠肺炎病例有密切接觸的人員，應主動接受體溫檢測，自覺實施居家或者積極配合集中隔離醫(yī)學觀察14天。對未按照規(guī)定主動登記，在工作人員詢問時不如實告知，或者拒絕執(zhí)行相關檢測、居家隔離、集中隔離觀察措施的，將按照有關規(guī)定處理，構成治安管理違法行為或者犯罪的，公安機關將依法追究相關人員的法律責任。