在制定計劃的過程中，我們需要充分考慮時間、資源和能力等因素，以確保計劃的可行性。確定優(yōu)先級和時間限制，對任務(wù)進(jìn)行排序和分配合理的時間。下面是一份針對計劃編制的范例，供大家參考。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇一
20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和進(jìn)步?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學(xué)習(xí)階段。
在這段時間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：
一、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個月的試用。
二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認(rèn)識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。
1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個月的工作中一定時刻銘記各條，面對每一位客戶都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶的購房需求再進(jìn)行正對性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成績。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二
花園兩期作為一個中下級樓盤，又正正在一期買價基礎(chǔ)上刪漲了260元/m2。是以，為了使局部收賣義務(wù)順利，而且完美實行。更好的取收賣中心一講，并肩做戰(zhàn)，完成兩期收賣任務(wù)，正正在此，我們策劃公司做出以下義務(wù)挨算，視看管實行：
1、支盤前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰圖的想象建筑。
2、沙盤：正正在6月9日之前落實沙盤建筑，公司正正在6月底完成建筑（大小、戶型模型等）。
3、現(xiàn)場照片：6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝義務(wù)，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。
4、dm單：正正在6月5日之前完成想象建筑，正正在6月10日之前完成印刷義務(wù)（確定印刷數(shù)量規(guī)格等）。
5、樓書：正正在落實了現(xiàn)場實景拍攝戰(zhàn)俯瞰圖的.建筑后，正正在6月15日之前完成想象義務(wù)正正在月底完成印刷義務(wù)。
6、現(xiàn)場廣告牌：正正在6月20日之前完成，確定正正在什么地方做多大年夜？如何做？
7、正正在6月10日之前完成賣樓部里面遠(yuǎn)10平米的廣告俯瞰圖的建筑戰(zhàn)門楣的燈箱建筑。
8、正正在6月底要完成支盤活動策劃陳說，力爭落實到實行義務(wù)中。
9、正正在6月20日之前，把收賣歷程中客戶解決系統(tǒng)表格戰(zhàn)廣告測評方式落實到收賣中心。
10、正正在6月20日之前落實花園收賣培訓(xùn)挨算（取x落實到培訓(xùn)細(xì)節(jié)、歷程、內(nèi)容講師、時刻等）。
11、廣告策劃挨算正正在6月15日之前確定廣告語。
12、正正在6月15日之前確定支盤廣告內(nèi)容，并想象出廣告樣稿。
13、正正在6月20日之前對支盤廣告中止預(yù)測。
14、正正在6月20日之前對制定出廣告媒體挨算。
15、正正在對支盤廣告中止測評調(diào)劑后，制定強銷期廣告內(nèi)容，并想象建筑廣告樣稿。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇三
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與幫助下，在售樓綜合部全體同志的共同努力下，售樓綜合部不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
(一)提升隊伍素質(zhì)，強化人力資源管理。
1.優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專業(yè)化運營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強核心競爭力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運作。
2.加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫。
3.優(yōu)化績效管理體系。制定《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績效工資核算辦法，規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升，企業(yè)和個人雙贏。
4.強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強干部培訓(xùn)工作，力爭打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍。
5.加大培訓(xùn)力度。20xx年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場次共150人次參加。參加班組長遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。
6.大力推廣崗位競聘。對8個崗位進(jìn)行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。
7.嚴(yán)格考勤管理。每天按時對各部門進(jìn)行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。
8.認(rèn)真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學(xué)歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準(zhǔn)確、完整。
1.嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。
2.加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。
3.加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
4.嚴(yán)控法律風(fēng)險。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險。加大對采購、營銷、倉儲、財務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。
1.加強車輛管理。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各項工作順利開展。
2.加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作，認(rèn)真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。
3.加強辦公用品、話費管理。嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領(lǐng)用關(guān)，杜絕超標(biāo)。按照《話費管理辦法》核發(fā)員工話費補貼;按照辦公需求，及時調(diào)整oa系統(tǒng)權(quán)限和辦公電話。
4.做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作，針對員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù)，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。
5.嚴(yán)抓安全生產(chǎn)。推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)，做好三級安全教育培訓(xùn)，實現(xiàn)安全隱患層層排查，認(rèn)真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故。
1.認(rèn)真落實教育實踐活動。結(jié)合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學(xué)習(xí)群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)讀本。召開全體黨員動員大會和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效率，廉潔健康促發(fā)展”主題的專題支部生活會，結(jié)合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動。
2.推進(jìn)廉潔文件建設(shè)。分解領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，擺放反腐倡廉宣傳海報、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發(fā)送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發(fā)放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內(nèi)部建立起清正、廉潔的價值觀。
3.營造積極向上的企業(yè)氛圍。開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日勞動競賽和“眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關(guān)愛互助金”，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇四
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。200x年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：銷售策略：
一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的'大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇五
售樓部接待員是房地產(chǎn)銷售過程中的重要崗位之一，接待員需要為客戶提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成業(yè)績目標(biāo)。本篇文章將詳細(xì)介紹售樓部接待員工作計劃。
1、深入了解售樓項目。
首先，接待員需要全面了解售樓項目的基本情況，包括項目地理位置，周邊配套設(shè)施，建筑結(jié)構(gòu)及房源類型等。只有掌握了這些基本知識，接待員才能更好地為客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。
2、熱情接待客戶。
接待員需要用熱情的態(tài)度和禮貌的'語言接待客戶，為客戶提供舒適的環(huán)境和愉悅的氛圍。同時，需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求和購房意向，為客戶提供相應(yīng)的房源介紹和方案建議。
3、完善客戶檔案。
接待員需要根據(jù)客戶的需求和購房意向，收集客戶相關(guān)信息并完善客戶檔案。同時，需要定期跟進(jìn)客戶購房進(jìn)度和相關(guān)事宜，及時為客戶提供幫助和解決問題。
4、積極開展?fàn)I銷活動。
為了提高售樓項目的知名度和銷售效果，接待員需要積極開展各種營銷活動，如舉辦開盤儀式、推出優(yōu)惠活動等。同時還需要與各種公共關(guān)系、市場營銷等部門共同協(xié)作，共同促進(jìn)售樓項目的市場推廣和銷售業(yè)績。
5、不斷學(xué)習(xí)和提升服務(wù)水平。
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，接待員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，提高自身的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力?？梢酝ㄟ^參加各種培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)等方式，增強自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對客戶問題的能力。
售樓部接待員是房地產(chǎn)銷售過程中極其重要的一個角色，需要從各個方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的咨詢。通過制定合理的工作計劃和積極開展各種營銷活動，接待員可以有效提高售樓項目的知名度和銷售業(yè)績。同時，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力，也是不可或缺的一部分。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇六
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，售樓部的客服工作越來越受到重視。一定的客戶服務(wù)質(zhì)量不僅可以提高客戶滿意度，還能帶來更多的客戶資源。因此，售樓部客服工作計劃尤為重要。在本文中，我們將詳細(xì)講解售樓部客服工作計劃。
售樓部客服工作計劃主要包括客戶群體的分類、售樓部服務(wù)規(guī)則、相應(yīng)的應(yīng)對策略、售后服務(wù)等四個方面。人員配備和技術(shù)支持也是實現(xiàn)客服計劃的重要因素。售樓部客服工作計劃的必要性在于幫助售樓部建立規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶滿意度，節(jié)約資源，增加銷售收益，形成良好的品牌形象。
首先，售樓部客服團(tuán)隊必須了解其目標(biāo)客戶群體的分類，并根據(jù)其不同特點和需求來制定不同的服務(wù)策略。一般可以將客戶分為三大類：潛在客戶、購房客戶、售后客戶。潛在客戶主要是指對售樓部的項目感興趣但尚未開始購房的客戶，售樓部團(tuán)隊需要有足夠的耐心和熱情去解答客戶的疑惑，提供對項目的詳細(xì)介紹以及滿足客戶的`需求。購房客戶通常是買房人的主體，與他們的合作過程中需要更注重交流、細(xì)節(jié)和效率。售后客戶則是購房客戶的后期服務(wù)群體，對售樓部的服務(wù)水平和售后服務(wù)的質(zhì)量有著更高的要求和期望。售樓部客服團(tuán)隊需要針對不同客戶群體的需求，提供不同的服務(wù)策略和回應(yīng)。
針對不同的客戶需求，售樓部人員需要建立起明確的服務(wù)流程，以保證售樓部的服務(wù)質(zhì)量。售樓部客服應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的服務(wù)流程和規(guī)則。對客戶的接待、電話、網(wǎng)絡(luò)溝通進(jìn)行規(guī)范，確保每一位客戶都可以得到人性化、專業(yè)化的服務(wù)。
在服務(wù)流程制定方面，售樓部也應(yīng)該針對不同客戶所遇到的問題制定出合理的解決方案。售樓部客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該根據(jù)客戶群體的差異，對策略進(jìn)行調(diào)整和完善。特別是在潛在客戶的溝通過程中，售樓部客服人員需要避免出現(xiàn)一刀切的情況，而應(yīng)根據(jù)每個客戶的具體需求，提供個性化的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，售樓部客服人員需要及時響應(yīng)客戶的意見和建議，積極完成解決方案，以達(dá)到客戶滿意度的最大化。
售樓部客服需要在客戶購買之后繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，為客戶提供售后服務(wù)。售后服務(wù)需要盡快響應(yīng)客戶提出的問題和解決方案，并對客戶反饋的意見進(jìn)行整理和反饋，以便日后服務(wù)區(qū)別于同行業(yè)中的優(yōu)勢。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度。售后服務(wù)還可以成為市場宣傳的一個點，例如通過售后服務(wù)試圖贏得潛在客戶或相應(yīng)的口碑。
售樓部客服計劃需要配備專業(yè)的客服人員，并專門負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理客戶投訴和完成售后服務(wù)。售樓部還可以借助現(xiàn)代技術(shù)手段，通過crm等工具對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。通過crm等工具可以實時了解客戶關(guān)系，并利用數(shù)據(jù)支持分析，提高售樓部的服務(wù)水平。
建立良好的售樓部客服計劃是保證售樓部整體滿意度的重要手段。售樓部客服需要精心制定策略，嚴(yán)格按照服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)流程。同時，售樓部客服人員還需要積極的回應(yīng)客戶需求，及時解決售后問題，努力提升客戶滿意度和售樓部品牌形象。售樓部通過擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊和科學(xué)的技術(shù)手段，可更好的實現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)體驗和滿足客戶需求。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇七
同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇八
針對今年出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點有：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間，固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售，營造熱銷的氛圍；
4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計；
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的'管理與被管理意識；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。?BR> 3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇九
花園二期作為一個中高檔樓盤，又在一期售價基礎(chǔ)上增漲了260元/m2。因此，為了使整個銷售工作順利，而且完美執(zhí)行。更好的與銷售中心一道，并肩作戰(zhàn)，完成二期銷售任務(wù)，在此，我們策劃公司作出以下工作計劃，望監(jiān)督執(zhí)行：
1、開盤前鳥瞰在6月8日之前完成鳥瞰圖的設(shè)計制作。
2、沙盤：在6月9日之前落實沙盤制作，公司在6月底完成制作(大小、戶型模型等)。
3、現(xiàn)場照片：6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝工作，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。
4、dm單：在6月5日之前完成設(shè)計制作，在6月10日之前完成印刷工作(確定印刷數(shù)量規(guī)格等)。
5、樓書：在落實了現(xiàn)場實景拍攝和鳥瞰圖的制作后，在6月15日之前完成設(shè)計工作在月底完成印刷工作。
6、現(xiàn)場廣告牌：在6月20日之前完成，確定在什么地方做多大?怎么做?
7、在6月10日之前完成售樓部里面近10平米的廣告鳥瞰圖的制作和門楣的燈箱制作。
8、在6月底要完成開盤活動策劃報告，力爭落實到執(zhí)行工作中。
9、在6月20日之前，把銷售過程中客戶管理系統(tǒng)表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。
10、在6月20日之前落實花園銷售培訓(xùn)計劃(與_落實到培訓(xùn)細(xì)節(jié)、過程、內(nèi)容講師、時間等)。
11、廣告策劃計劃在6月15日之前確定廣告語。
12、在6月15日之前確定開盤廣告內(nèi)容，并設(shè)計出廣告樣稿。
13、在6月20日之前對開盤廣告進(jìn)行預(yù)測。
14、在6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。
15、在對開盤廣告進(jìn)行測評調(diào)整后，制定強銷期廣告內(nèi)容，并設(shè)計制作廣告樣稿。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
1、xxx期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;。
3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重;。
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;。
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。xx因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
1、希望xxx能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx樂城的數(shù)據(jù)，為xx娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十一
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十二
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，也透過銷售認(rèn)識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認(rèn)購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?BR> 在新的一年來臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元?？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”！
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十三
一、市場方面：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的`溝通。
二、管理方面：
1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
十月份的工作重點：
針對今年出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點有
一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間，固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；
二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售，營造熱銷的氛圍；
4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計；
三、人員方面
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；
四，七月份對自己有以下要求
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈??；
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系
方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十四
鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為xx售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中。
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款。
x月份的工作重點：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點有：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子。
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售；
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費。
本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導(dǎo)致不能及時結(jié)賬的后果自負(fù)；五七月份對自己有以下要求：
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高。
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、及時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠(yuǎn)，不服天朝管”的思想。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十五
鑒于六月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為__售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，__的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
一、市場方面：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;。
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中;。
三、銷售回款方面本月回款懈怠，
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;。
七月份的工作重點：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們七月份的工作重點有。
一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆;。
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;。
二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售;。
4、做好售樓部日志記錄工作;三、人員方面。
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識;。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費;四、回款方面。
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠;。
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十六
4、負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)營銷部，接聽咨詢電話并按照要求回答客戶咨詢問題；
6、負(fù)責(zé)對大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管，出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時及時聯(lián)系處理；
8、負(fù)責(zé)大廳對客服務(wù)及展示物料的準(zhǔn)備，出現(xiàn)缺項時及時補充并保證擺放整齊有序；
9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的禮儀展示和會議服務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十七
xx月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情況。
我是xx月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的。耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的.專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3、國家對房地產(chǎn)的政策。
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一月意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2，17，18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思；每個流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！
3、在新的一個月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合同時一定要細(xì)心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十八
1、為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。
3、認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。
5、負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等;保證飲品供應(yīng)正常。
6、做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準(zhǔn)確無誤，不出差錯。
7、認(rèn)真完成上級交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
8、參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
9、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十九
雖然成為物業(yè)保安的自己在工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也從未出現(xiàn)過懈怠的狀況，畢竟對于保安工作的完成來說唯有勤勉對待才不會令物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)感到失望，伴隨著當(dāng)前階段工作的結(jié)束也是時候?qū)ο掳肽甑娜蝿?wù)進(jìn)行規(guī)劃了，畢竟對于物業(yè)公司的發(fā)展來說作為其中一份子的自己需要全力以赴才不會被保安隊伍所淘汰，而且我也希望通過這份計劃的制定從而使得自己的物業(yè)保安工作更加輕松一些。
由于以往自己進(jìn)行保安工作中的時候?qū)⒕Ψ旁陂T衛(wèi)處登記上面，這樣做雖然能夠增加自己的文案撰寫能力卻無法體現(xiàn)出物業(yè)保安工作的優(yōu)勢，實際上當(dāng)我忽略了日常巡視工作的開展便意味著自己的工作方向出現(xiàn)了偏差，因此為了使其得到改善應(yīng)該在下半年加強對物業(yè)小區(qū)的巡視才行，尤其是各個樓層的巡視對于防盜工作的展開能夠起到很好的增益效果，只不過由于以往自己沒有重視這類工作的展開才會導(dǎo)致發(fā)展方向出現(xiàn)偏差，所以在意識到這類狀況的不妥之處以后自然需要利用下半年的工作時間將其糾正過來才行。
物業(yè)停車場的管理對于現(xiàn)階段的自己來說是需要得到加強的地方，尤其是在前不久進(jìn)行過裝修以后應(yīng)當(dāng)要對設(shè)施的操作進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)才行，所以下半年的車輛管理工作中應(yīng)該掌握護(hù)欄的操作方式才行，在給車輛的出行增添限制以后自然就不會對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來不便之處了，再加上停車場的收費制度應(yīng)該能夠防止非小區(qū)居民違章停車的狀況發(fā)生，畢竟即便以往并未出現(xiàn)過這類狀況也應(yīng)該心生警惕才能避免因此而在保安工作中吃虧。
需要加強對保安工作的學(xué)習(xí)才能夠提前意識到自身在職業(yè)生涯中存在的局限性，關(guān)于這點雖然可以通過培訓(xùn)的方式進(jìn)行解決卻依舊還是可遇不可求的，因此對于學(xué)習(xí)方面可以通過網(wǎng)絡(luò)教程的觀看以及同事之間的討論進(jìn)行解決，前者可以學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司保安進(jìn)行工作的先進(jìn)方式并將其當(dāng)做參考之處，后者則可以增強保安隊伍凝聚力的。同時找出自身工作的薄弱處，畢竟相對于自己的苦思冥想來說同事的角度往往能夠找出不足之處，更何況若是通過這些方式提升自己對待保安工作的嚴(yán)謹(jǐn)程度則明顯是令人感到劃算的事情。
以往在保安工作中的積累對我而言無疑是職業(yè)生涯中令人感到自豪的地方，但也正因為如此需要在下半年的工作中將其繼承下去才對得起物業(yè)保安的職責(zé)所在，而且面對保安工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)制定計劃并全力以赴才能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十
鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為xx售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的'銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
3、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款；
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點有一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費；四、回款方面
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。?BR> 3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十一
三、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;。
四、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;。
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;。
一、清潔綠化日常管理工作。
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作。
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《。
崗位職責(zé)。
》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理。
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作。
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;。
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查。
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十二
1、日常工作時間為:。
白班：8：30―12：0014：00―18：00。
晚班：12：00―17：0018：00―20：30。
2、值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3、員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15―60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律。
1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度。
1、專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2、日例會：每天早上9：00―9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度。
2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度。
員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按8：30―12：00、14：00―18：00準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00―17：0018：00―20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的.書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元／次。
27、所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。
（二）業(yè)務(wù)管理。
1、每天17：00點之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。
2、業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。
3、每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
4、業(yè)務(wù)日記、客戶b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
5、業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。
6、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
7、電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
8、使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。
9、在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。
10、對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
11、對首次來訪客戶，每個業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
12、如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。
13、業(yè)務(wù)員未通過柜臺（叫柜臺）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。
14、業(yè)務(wù)員未按時完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時，罰50元。
15、業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進(jìn)入財務(wù)室，罰20元。
16、柜臺銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評扣10分。
17、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯，違者罰10分。
18、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財務(wù)室交款，否則罰20元。
19、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
20、每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。
21、業(yè)務(wù)員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10―50分，并酌情給予處分。
22、惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。
23、案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。
24、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計達(dá)5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。
25、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
26、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。
（三）附則：管理人員的責(zé)任。
1、如處罰評判有爭議，只需行政女專或業(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。
2、若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。
3、若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。
4、處以罰款者請主動交至女專處，違者當(dāng)月考評罰30分。
5、所有罰款自動充作案場經(jīng)費，由全體人員共同監(jiān)督。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇一
20xx年即將過去，我來到xx房地產(chǎn)公司已經(jīng)有一個多月的時間了。感謝xx房地產(chǎn)公司市場營銷部三位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝公司為我提供了學(xué)習(xí)和工作的平臺，讓我在學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷地成長和進(jìn)步?；仡欉^去的這兩個多月的時光，那是我從事房地產(chǎn)銷售非常重要的一個學(xué)習(xí)階段。
在這段時間當(dāng)中，我學(xué)到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧，不斷的進(jìn)步，提升自身的素質(zhì)和技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝!有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進(jìn)行;也因有你們的幫助，我才能順利的完成銷售任務(wù);真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這兩個多月工作作一個簡單匯報：
一、通過20xx年11月15日到20xx年11月22日一周的專業(yè)知識的培訓(xùn)，使我學(xué)到了關(guān)于房地產(chǎn)銷售的必備基礎(chǔ)知識。然后舉行了考試，通過考試進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)錄用!我很榮幸被公司錄用，并留下進(jìn)行為期兩個月的試用。
二、在試用期間，我們很多時間要外出發(fā)資料和收集客戶信息，雖然很累很辛苦，但我一直盡職盡責(zé)地去做;并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待客戶，為客戶推薦最適合他的房子;盡最大努力與客戶達(dá)成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務(wù)。“功夫不負(fù)有心人”，通過我的不懈努力完成了(上月兩套，本月四套)銷售任務(wù)。
三、在試用期間，本人團(tuán)結(jié)同事尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司的各項規(guī)章制度，并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài)，充滿信心和激情地投入學(xué)習(xí)和工作。在兩位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的指導(dǎo)下，我學(xué)會了如何與客戶簽定購房合同、辦理按揭和交房等手續(xù)，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作。
細(xì)節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這兩個多月的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明月能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認(rèn)識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調(diào)整自己的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:。
1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3)、對樓盤講解過多，沒有進(jìn)行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當(dāng)耳邊風(fēng)，甚至很多內(nèi)容客戶不易記住。
4)、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個月的工作中一定時刻銘記各條，面對每一位客戶都保持良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能判斷出客戶的購房需求再進(jìn)行正對性的樓盤解說后一定能有優(yōu)異的成績。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二
花園兩期作為一個中下級樓盤，又正正在一期買價基礎(chǔ)上刪漲了260元/m2。是以，為了使局部收賣義務(wù)順利，而且完美實行。更好的取收賣中心一講，并肩做戰(zhàn)，完成兩期收賣任務(wù)，正正在此，我們策劃公司做出以下義務(wù)挨算，視看管實行：
1、支盤前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰圖的想象建筑。
2、沙盤：正正在6月9日之前落實沙盤建筑，公司正正在6月底完成建筑（大小、戶型模型等）。
3、現(xiàn)場照片：6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝義務(wù)，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。
4、dm單：正正在6月5日之前完成想象建筑，正正在6月10日之前完成印刷義務(wù)（確定印刷數(shù)量規(guī)格等）。
5、樓書：正正在落實了現(xiàn)場實景拍攝戰(zhàn)俯瞰圖的.建筑后，正正在6月15日之前完成想象義務(wù)正正在月底完成印刷義務(wù)。
6、現(xiàn)場廣告牌：正正在6月20日之前完成，確定正正在什么地方做多大年夜？如何做？
7、正正在6月10日之前完成賣樓部里面遠(yuǎn)10平米的廣告俯瞰圖的建筑戰(zhàn)門楣的燈箱建筑。
8、正正在6月底要完成支盤活動策劃陳說，力爭落實到實行義務(wù)中。
9、正正在6月20日之前，把收賣歷程中客戶解決系統(tǒng)表格戰(zhàn)廣告測評方式落實到收賣中心。
10、正正在6月20日之前落實花園收賣培訓(xùn)挨算（取x落實到培訓(xùn)細(xì)節(jié)、歷程、內(nèi)容講師、時刻等）。
11、廣告策劃挨算正正在6月15日之前確定廣告語。
12、正正在6月15日之前確定支盤廣告內(nèi)容，并想象出廣告樣稿。
13、正正在6月20日之前對支盤廣告中止預(yù)測。
14、正正在6月20日之前對制定出廣告媒體挨算。
15、正正在對支盤廣告中止測評調(diào)劑后，制定強銷期廣告內(nèi)容，并想象建筑廣告樣稿。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇三
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持與幫助下，在售樓綜合部全體同志的共同努力下，售樓綜合部不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞年初制定的各項工作任務(wù)，積極發(fā)揮其參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，較好地完成了年度工作任務(wù)?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
(一)提升隊伍素質(zhì)，強化人力資源管理。
1.優(yōu)化組織架構(gòu)。為了提升公司專業(yè)化運營水平，培育持續(xù)發(fā)展的能力，增強核心競爭力，以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按照科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計原則，梳理現(xiàn)有組織架構(gòu)、各部門職責(zé)和分工界面，解決組織架構(gòu)現(xiàn)有問題，確保組織架構(gòu)充分支撐主要業(yè)務(wù)和支持性職能的運作。
2.加強職位管理。梳理現(xiàn)有職位分工和職責(zé)，構(gòu)建統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的職位體系和職位庫。
3.優(yōu)化績效管理體系。制定《20xx年經(jīng)營績效考核辦法》和《績效管理辦法》，加強了干部管理和“督辦事項”的考核力度，明確了績效考核管理機(jī)構(gòu)、考核方法和績效工資核算辦法，規(guī)范了績效管理工作。對公司業(yè)務(wù)管理人員采取“量化績效”，充分提高員工主動性、激發(fā)員工活力，力求業(yè)績和員工收入雙提升，企業(yè)和個人雙贏。
4.強化干部管理工作，將日常干部管理及干部履職情況納入績效考核，提升干部管理水平。根據(jù)上級要求，對三級以上管理人員分別進(jìn)行年度、半年度考核評估，加強對干部評估的科學(xué)性、公平性;持續(xù)提升干部管理水平，加強干部培訓(xùn)工作，力爭打造高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍。
5.加大培訓(xùn)力度。20xx年培訓(xùn)工作以送培、視頻培訓(xùn)、外購培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)為主，根據(jù)相關(guān)單位和廠家邀請參加各類技術(shù)、服務(wù)、管理等培訓(xùn)。全年共送培60人次。外購培訓(xùn)3期共450人次參培，視頻培訓(xùn)40場次共150人次參加。參加班組長遠(yuǎn)程培訓(xùn)3人，內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)4期，共750人次參培。
6.大力推廣崗位競聘。對8個崗位進(jìn)行競聘，秉承公開透明，公正公平的原則，通過筆試、面試有9人進(jìn)入新的工作崗位。
7.嚴(yán)格考勤管理。每天按時對各部門進(jìn)行考勤點名，每月對各部門上報的考勤匯總，審核。做各類假臺帳，發(fā)現(xiàn)考勤異?，F(xiàn)象及時通報部門，杜絕隨意請假現(xiàn)象。
8.認(rèn)真做好信息收集工作。核對全體員工基本信息、驗證學(xué)歷。通過此次核對，修正、更新、完善了員工個人基本信息，使人事信息庫更加準(zhǔn)確、完整。
1.嚴(yán)把文字關(guān)。從文件的起草、審核、審批、印制、傳閱、報送到歸檔，全程均以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)把程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，使公司發(fā)文做到了格式統(tǒng)一、文體規(guī)范、符合標(biāo)準(zhǔn)，確保了辦文質(zhì)量。
2.加強會議統(tǒng)籌管理。及時了解會議安排，及時溝通信息，統(tǒng)籌安排會議。根據(jù)會議安排部署的重要工作，及時加入督辦事項，有效提升會議效果和工作效率。
3.加大督辦力度。實行分級督辦制度，緊急事項日日督辦，每周兩次常規(guī)督辦，每月對比分析督辦情況，有效提高了公司的工作效率。
4.嚴(yán)控法律風(fēng)險。嚴(yán)格管控合同審批流程、審批權(quán)限、合作方資質(zhì)等方面，及時杜絕合同漏洞，防范法律風(fēng)險。加大對采購、營銷、倉儲、財務(wù)管理等模塊的監(jiān)督檢查力度，穿越各項管理制度和業(yè)務(wù)流程，檢查控制的有效性，提升經(jīng)營管理的合規(guī)性。
1.加強車輛管理。按照車輛管理辦法，加強車輛運行過程中的保險費、維修費、停車費的單車審核，尤其是單車燃油費公里數(shù)的核算審核，有效節(jié)約成本支出,確保公司利益和各項工作順利開展。
2.加強固定資產(chǎn)實物管理。做好固定資產(chǎn)盤點工作，認(rèn)真梳理各部門固定資產(chǎn)、低值易耗，回收閑置資產(chǎn)統(tǒng)一分配管理，報廢資產(chǎn)統(tǒng)一移交總部。
3.加強辦公用品、話費管理。嚴(yán)格核查辦公用品和辦公低耗申請，分門別類建立辦公用品臺賬，把好申購和領(lǐng)用關(guān)，杜絕超標(biāo)。按照《話費管理辦法》核發(fā)員工話費補貼;按照辦公需求，及時調(diào)整oa系統(tǒng)權(quán)限和辦公電話。
4.做好物業(yè)、后勤服務(wù)工作，針對員工工作區(qū)域、更衣室和休息區(qū)域進(jìn)行了整體裝修和維護(hù)，并在休息區(qū)配備了冰箱、咖啡機(jī)、微波爐、電視機(jī)、掛燙機(jī)等設(shè)備，為員工創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境和休息場所。
5.嚴(yán)抓安全生產(chǎn)。推進(jìn)安全生產(chǎn)制度化建設(shè)，做好三級安全教育培訓(xùn)，實現(xiàn)安全隱患層層排查，認(rèn)真落實區(qū)公司各項維穩(wěn)部署，有效保障了公司安全生產(chǎn)無事故。
1.認(rèn)真落實教育實踐活動。結(jié)合實際制定深入開展教育實踐活動實施方案，學(xué)習(xí)群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)讀本。召開全體黨員動員大會和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)提效率，廉潔健康促發(fā)展”主題的專題支部生活會，結(jié)合“啄木鳥行動”，深入落實實踐活動。
2.推進(jìn)廉潔文件建設(shè)。分解領(lǐng)導(dǎo)班子黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，擺放反腐倡廉宣傳海報、展架，開辟廉潔文化宣傳欄，發(fā)送反腐倡廉信息，觀看廉政影片，發(fā)放廉潔教育書籍，參觀反腐倡廉教育基地，在分公司內(nèi)部建立起清正、廉潔的價值觀。
3.營造積極向上的企業(yè)氛圍。開展企業(yè)文化全員宣貫活動、“求創(chuàng)新、促發(fā)展”的百日勞動競賽和“眾人拾柴火焰高”全員營銷活動，啟動公司“員工關(guān)愛互助金”，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇四
以公司下發(fā)的《xx文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。200x年銷售的初步設(shè)想銷售目標(biāo)：銷售策略：
一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的'大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：
2、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a)出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習(xí)。b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇五
售樓部接待員是房地產(chǎn)銷售過程中的重要崗位之一，接待員需要為客戶提供專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并協(xié)助銷售團(tuán)隊完成業(yè)績目標(biāo)。本篇文章將詳細(xì)介紹售樓部接待員工作計劃。
1、深入了解售樓項目。
首先，接待員需要全面了解售樓項目的基本情況，包括項目地理位置，周邊配套設(shè)施，建筑結(jié)構(gòu)及房源類型等。只有掌握了這些基本知識，接待員才能更好地為客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。
2、熱情接待客戶。
接待員需要用熱情的態(tài)度和禮貌的'語言接待客戶，為客戶提供舒適的環(huán)境和愉悅的氛圍。同時，需要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求和購房意向，為客戶提供相應(yīng)的房源介紹和方案建議。
3、完善客戶檔案。
接待員需要根據(jù)客戶的需求和購房意向，收集客戶相關(guān)信息并完善客戶檔案。同時，需要定期跟進(jìn)客戶購房進(jìn)度和相關(guān)事宜，及時為客戶提供幫助和解決問題。
4、積極開展?fàn)I銷活動。
為了提高售樓項目的知名度和銷售效果，接待員需要積極開展各種營銷活動，如舉辦開盤儀式、推出優(yōu)惠活動等。同時還需要與各種公共關(guān)系、市場營銷等部門共同協(xié)作，共同促進(jìn)售樓項目的市場推廣和銷售業(yè)績。
5、不斷學(xué)習(xí)和提升服務(wù)水平。
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，接待員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，提高自身的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力?？梢酝ㄟ^參加各種培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)等方式，增強自己的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對客戶問題的能力。
售樓部接待員是房地產(chǎn)銷售過程中極其重要的一個角色，需要從各個方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的咨詢。通過制定合理的工作計劃和積極開展各種營銷活動，接待員可以有效提高售樓項目的知名度和銷售業(yè)績。同時，不斷學(xué)習(xí)和提升自身的能力，也是不可或缺的一部分。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇六
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展，售樓部的客服工作越來越受到重視。一定的客戶服務(wù)質(zhì)量不僅可以提高客戶滿意度，還能帶來更多的客戶資源。因此，售樓部客服工作計劃尤為重要。在本文中，我們將詳細(xì)講解售樓部客服工作計劃。
售樓部客服工作計劃主要包括客戶群體的分類、售樓部服務(wù)規(guī)則、相應(yīng)的應(yīng)對策略、售后服務(wù)等四個方面。人員配備和技術(shù)支持也是實現(xiàn)客服計劃的重要因素。售樓部客服工作計劃的必要性在于幫助售樓部建立規(guī)范服務(wù)流程，提高客戶滿意度，節(jié)約資源，增加銷售收益，形成良好的品牌形象。
首先，售樓部客服團(tuán)隊必須了解其目標(biāo)客戶群體的分類，并根據(jù)其不同特點和需求來制定不同的服務(wù)策略。一般可以將客戶分為三大類：潛在客戶、購房客戶、售后客戶。潛在客戶主要是指對售樓部的項目感興趣但尚未開始購房的客戶，售樓部團(tuán)隊需要有足夠的耐心和熱情去解答客戶的疑惑，提供對項目的詳細(xì)介紹以及滿足客戶的`需求。購房客戶通常是買房人的主體，與他們的合作過程中需要更注重交流、細(xì)節(jié)和效率。售后客戶則是購房客戶的后期服務(wù)群體，對售樓部的服務(wù)水平和售后服務(wù)的質(zhì)量有著更高的要求和期望。售樓部客服團(tuán)隊需要針對不同客戶群體的需求，提供不同的服務(wù)策略和回應(yīng)。
針對不同的客戶需求，售樓部人員需要建立起明確的服務(wù)流程，以保證售樓部的服務(wù)質(zhì)量。售樓部客服應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的服務(wù)流程和規(guī)則。對客戶的接待、電話、網(wǎng)絡(luò)溝通進(jìn)行規(guī)范，確保每一位客戶都可以得到人性化、專業(yè)化的服務(wù)。
在服務(wù)流程制定方面，售樓部也應(yīng)該針對不同客戶所遇到的問題制定出合理的解決方案。售樓部客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該根據(jù)客戶群體的差異，對策略進(jìn)行調(diào)整和完善。特別是在潛在客戶的溝通過程中，售樓部客服人員需要避免出現(xiàn)一刀切的情況，而應(yīng)根據(jù)每個客戶的具體需求，提供個性化的服務(wù)。在售后服務(wù)方面，售樓部客服人員需要及時響應(yīng)客戶的意見和建議，積極完成解決方案，以達(dá)到客戶滿意度的最大化。
售樓部客服需要在客戶購買之后繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，為客戶提供售后服務(wù)。售后服務(wù)需要盡快響應(yīng)客戶提出的問題和解決方案，并對客戶反饋的意見進(jìn)行整理和反饋，以便日后服務(wù)區(qū)別于同行業(yè)中的優(yōu)勢。售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度。售后服務(wù)還可以成為市場宣傳的一個點，例如通過售后服務(wù)試圖贏得潛在客戶或相應(yīng)的口碑。
售樓部客服計劃需要配備專業(yè)的客服人員，并專門負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、處理客戶投訴和完成售后服務(wù)。售樓部還可以借助現(xiàn)代技術(shù)手段，通過crm等工具對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。通過crm等工具可以實時了解客戶關(guān)系，并利用數(shù)據(jù)支持分析，提高售樓部的服務(wù)水平。
建立良好的售樓部客服計劃是保證售樓部整體滿意度的重要手段。售樓部客服需要精心制定策略，嚴(yán)格按照服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)流程。同時，售樓部客服人員還需要積極的回應(yīng)客戶需求，及時解決售后問題，努力提升客戶滿意度和售樓部品牌形象。售樓部通過擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊和科學(xué)的技術(shù)手段，可更好的實現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)體驗和滿足客戶需求。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇七
同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因為上有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。
通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。
今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇八
針對今年出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點有：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間，固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售，營造熱銷的氛圍；
4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計；
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的'管理與被管理意識；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。?BR> 3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇九
花園二期作為一個中高檔樓盤，又在一期售價基礎(chǔ)上增漲了260元/m2。因此，為了使整個銷售工作順利，而且完美執(zhí)行。更好的與銷售中心一道，并肩作戰(zhàn)，完成二期銷售任務(wù)，在此，我們策劃公司作出以下工作計劃，望監(jiān)督執(zhí)行：
1、開盤前鳥瞰在6月8日之前完成鳥瞰圖的設(shè)計制作。
2、沙盤：在6月9日之前落實沙盤制作，公司在6月底完成制作(大小、戶型模型等)。
3、現(xiàn)場照片：6月2日之前完成花園現(xiàn)場拍攝工作，主要用于以后宣傳中用的實景圖片。
4、dm單：在6月5日之前完成設(shè)計制作，在6月10日之前完成印刷工作(確定印刷數(shù)量規(guī)格等)。
5、樓書：在落實了現(xiàn)場實景拍攝和鳥瞰圖的制作后，在6月15日之前完成設(shè)計工作在月底完成印刷工作。
6、現(xiàn)場廣告牌：在6月20日之前完成，確定在什么地方做多大?怎么做?
7、在6月10日之前完成售樓部里面近10平米的廣告鳥瞰圖的制作和門楣的燈箱制作。
8、在6月底要完成開盤活動策劃報告，力爭落實到執(zhí)行工作中。
9、在6月20日之前，把銷售過程中客戶管理系統(tǒng)表格和廣告測評辦法落實到銷售中心。
10、在6月20日之前落實花園銷售培訓(xùn)計劃(與_落實到培訓(xùn)細(xì)節(jié)、過程、內(nèi)容講師、時間等)。
11、廣告策劃計劃在6月15日之前確定廣告語。
12、在6月15日之前確定開盤廣告內(nèi)容，并設(shè)計出廣告樣稿。
13、在6月20日之前對開盤廣告進(jìn)行預(yù)測。
14、在6月20日之前對制定出廣告媒體計劃。
15、在對開盤廣告進(jìn)行測評調(diào)整后，制定強銷期廣告內(nèi)容，并設(shè)計制作廣告樣稿。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項活動提高中磊房產(chǎn)的美譽度，充實錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業(yè)主及社會各界的肯定。
1、xxx期產(chǎn)權(quán)證辦理時間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;。
3、年底的代理費拖欠情況嚴(yán)重;。
4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技巧和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;。
5、銷售人員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。20xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。xx因為前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先入為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會改善這種狀況。
1、希望xxx能順利收盤并結(jié)清賬目。
2、收集xx樂城的數(shù)據(jù)，為xx娛樂城培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx娛樂城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十一
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰!在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2,17,18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好!
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十二
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)公司時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且一向努力做好自我的本職工作。
20xx年，我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作，以提高銷售率為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮和實踐的檢驗，我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識，也透過銷售認(rèn)識了許多新朋友，使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出了xx火爆認(rèn)購的場面。在銷售部，隨著新樓盤的對外銷售，應(yīng)對工作量的增加以及對銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入，工作顯得很繁重。從開盤至今，同事們基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。經(jīng)過同事們的親密合作，銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
20xx這一年是有好處的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxxx企業(yè)的每一名員工，我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?BR> 在新的一年來臨之際，我將端正態(tài)度，一如既往的用心學(xué)習(xí)和工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做好銷售，為創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績而努力。
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了。回首望去，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天。“今天”永遠(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元?？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過；和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”！
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”！真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的！不過，我堅信！我的堅持沒錯，靠譜！
20xx已經(jīng)如約而至！所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)！延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作！在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)！
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了！
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十三
一、市場方面：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的`溝通。
二、管理方面：
1、來訪來電登記不夠明確，有些自來客戶不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
十月份的工作重點：
針對今年出現(xiàn)的問題，我們十月份的工作重點有
一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間，固定地點讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；
二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售，營造熱銷的氛圍；
4、做好售樓部日志記錄工作，做好客戶資源的入檔，和數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)計；
三、人員方面
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費和停輪排一天；
四，七月份對自己有以下要求
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈??；
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系
方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是最好的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
10、為充分發(fā)揮大家的積極性，實施多勞多得，不勞不得，實干加巧干，確保本月的銷售工作計劃能如期完成。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十四
鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為xx售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中。
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款。
x月份的工作重點：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點有：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子。
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售；
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識；
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費。
本月必須把首付款全部催回，若有怠慢催款工作導(dǎo)致不能及時結(jié)賬的后果自負(fù)；五七月份對自己有以下要求：
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯，并根據(jù)總結(jié)改變工作方式，自身管理水平要盡快提高。
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、及時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作及工作狀態(tài)，不能與公司斷絕聯(lián)系，以免讓公司誤會我們有“天高皇帝遠(yuǎn)，不服天朝管”的思想。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，工作中遇到各種各樣的困難，要向公司請示，向同事探討，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十五
鑒于六月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為__售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，__的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
一、市場方面：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶;。
3、對于休假、請假的管理松散，使得員工心態(tài)散漫，不能全身心的投入工作中;。
三、銷售回款方面本月回款懈怠，
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款;。
七月份的工作重點：
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們七月份的工作重點有。
一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆;。
2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子;。
二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售;。
4、做好售樓部日志記錄工作;三、人員方面。
1、置業(yè)顧問要加強學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識水平，并端正自己的管理與被管理意識;。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費;四、回款方面。
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈怠;。
3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十六
4、負(fù)責(zé)協(xié)助開發(fā)營銷部，接聽咨詢電話并按照要求回答客戶咨詢問題；
6、負(fù)責(zé)對大廳衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管，出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時及時聯(lián)系處理；
8、負(fù)責(zé)大廳對客服務(wù)及展示物料的準(zhǔn)備，出現(xiàn)缺項時及時補充并保證擺放整齊有序；
9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的禮儀展示和會議服務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十七
xx月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一月中的工作情況。
我是xx月5月有幸被xx顧問錄用，在秦皇島進(jìn)行培訓(xùn)。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。
時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。回首過去的一月，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的。耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的.專業(yè)知識和專業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。
作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝！
我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：
1、對不同客戶的分析，客戶區(qū)域來源分析、客戶咨詢問題總結(jié)等。
2、銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場逼定等。
3、國家對房地產(chǎn)的政策。
現(xiàn)在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候，我一定會堅持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗。
新的一月意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。
在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰？我能做什么？我想成為誰？我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我慢慢的明白了一句話：“活在當(dāng)下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會慢慢的進(jìn)步。人不能放眼未來，只有走好每一步，才能到達(dá)頂峰！在這個月中我的總結(jié)與計劃如下：
在接待完后，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正，而且更要掌握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣？為了改變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。
為了更進(jìn)一步的了解，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信，喪失了自信，如何能做好這行工作？以后也要加強自己的信心，做好接待。其實還有一點，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我，我會信心是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯第二次”，對我影響很大。
如更名、2，17，18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，一定要了解每句話的意思；每個流程的意義，才能做好！在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，一定可以吧工作做好！
3、在新的一個月里我要做到以下：
在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正；在書寫合同時一定要細(xì)心、用心；加強自己的信心，積極工作；加強自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語；遇到問題，馬上解決。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十八
1、為前來售樓處的客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、熟知崗位的服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。
3、認(rèn)真做好本區(qū)域的衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。
4、負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作及所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備設(shè)施安全。
5、負(fù)責(zé)每天的飲料的盤點工作，定期向相關(guān)負(fù)責(zé)人遞交采購申請，包括需采購的名稱，數(shù)量等;保證飲品供應(yīng)正常。
6、做好交接工作，填寫工作交接記錄表，要準(zhǔn)確無誤，不出差錯。
7、認(rèn)真完成上級交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。
8、參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
9、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇十九
雖然成為物業(yè)保安的自己在工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也從未出現(xiàn)過懈怠的狀況，畢竟對于保安工作的完成來說唯有勤勉對待才不會令物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)感到失望，伴隨著當(dāng)前階段工作的結(jié)束也是時候?qū)ο掳肽甑娜蝿?wù)進(jìn)行規(guī)劃了，畢竟對于物業(yè)公司的發(fā)展來說作為其中一份子的自己需要全力以赴才不會被保安隊伍所淘汰，而且我也希望通過這份計劃的制定從而使得自己的物業(yè)保安工作更加輕松一些。
由于以往自己進(jìn)行保安工作中的時候?qū)⒕Ψ旁陂T衛(wèi)處登記上面，這樣做雖然能夠增加自己的文案撰寫能力卻無法體現(xiàn)出物業(yè)保安工作的優(yōu)勢，實際上當(dāng)我忽略了日常巡視工作的開展便意味著自己的工作方向出現(xiàn)了偏差，因此為了使其得到改善應(yīng)該在下半年加強對物業(yè)小區(qū)的巡視才行，尤其是各個樓層的巡視對于防盜工作的展開能夠起到很好的增益效果，只不過由于以往自己沒有重視這類工作的展開才會導(dǎo)致發(fā)展方向出現(xiàn)偏差，所以在意識到這類狀況的不妥之處以后自然需要利用下半年的工作時間將其糾正過來才行。
物業(yè)停車場的管理對于現(xiàn)階段的自己來說是需要得到加強的地方，尤其是在前不久進(jìn)行過裝修以后應(yīng)當(dāng)要對設(shè)施的操作進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)才行，所以下半年的車輛管理工作中應(yīng)該掌握護(hù)欄的操作方式才行，在給車輛的出行增添限制以后自然就不會對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主帶來不便之處了，再加上停車場的收費制度應(yīng)該能夠防止非小區(qū)居民違章停車的狀況發(fā)生，畢竟即便以往并未出現(xiàn)過這類狀況也應(yīng)該心生警惕才能避免因此而在保安工作中吃虧。
需要加強對保安工作的學(xué)習(xí)才能夠提前意識到自身在職業(yè)生涯中存在的局限性，關(guān)于這點雖然可以通過培訓(xùn)的方式進(jìn)行解決卻依舊還是可遇不可求的，因此對于學(xué)習(xí)方面可以通過網(wǎng)絡(luò)教程的觀看以及同事之間的討論進(jìn)行解決，前者可以學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司保安進(jìn)行工作的先進(jìn)方式并將其當(dāng)做參考之處，后者則可以增強保安隊伍凝聚力的。同時找出自身工作的薄弱處，畢竟相對于自己的苦思冥想來說同事的角度往往能夠找出不足之處，更何況若是通過這些方式提升自己對待保安工作的嚴(yán)謹(jǐn)程度則明顯是令人感到劃算的事情。
以往在保安工作中的積累對我而言無疑是職業(yè)生涯中令人感到自豪的地方，但也正因為如此需要在下半年的工作中將其繼承下去才對得起物業(yè)保安的職責(zé)所在，而且面對保安工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)制定計劃并全力以赴才能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十
鑒于x月份的銷售業(yè)績嚴(yán)重下滑，我作為xx售樓部經(jīng)理有不可推卸的責(zé)任，我們的'銷售及管理工作質(zhì)量必須提高，xx的市場是有限的，我們要剖析市場細(xì)分市場，全力以赴做好銷售工作。
根據(jù)六月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：
1、市場動向：信息搜集不夠，對其他樓盤信息掌握不夠全面，影響與客戶的溝通。
3、客戶維護(hù)：由于置業(yè)顧問欠缺銷售技巧，與客戶溝通說辭太單調(diào)，不能激發(fā)客戶購買欲；二、管理方面：
1、來客來電登記不夠明確，多數(shù)自到客戶都不能留下聯(lián)系方式以至于流失客戶；
置業(yè)顧問催收付款方式有問題，客戶不予配合，總以和開發(fā)商說好了為借口拒絕交款；
針對六月份出現(xiàn)的問題，我們x月份的工作重點有一、市場方面：
1、做好市場調(diào)研，分析周邊各樓盤的優(yōu)劣勢，做詳細(xì)對比表，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；2、有針對性的進(jìn)行宣傳，固定時間讓置業(yè)顧問出去發(fā)單子；二、銷售方面：
1、改變銷售策略，運用假銷控進(jìn)行后期銷售；
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，除專業(yè)知識外更要注重銷售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專業(yè)知識與銷售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專業(yè)知識，90分過關(guān)，不過關(guān)者罰款十元充為售樓部公費；四、回款方面
1、每天做好工作計劃，按計劃執(zhí)行工作，一刻也不能懈?。?BR> 3、置業(yè)顧問接待客戶時要旁聽，適時幫助職業(yè)顧問談客戶，必須每次想辦法留下客戶聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會丟失這個客戶。
6、和開發(fā)商多多溝通，爭取讓開發(fā)商重新建立起對我們的信任；
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說我是的，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十一
三、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作;。
四、負(fù)責(zé)打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;。
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
七、洗手池?zé)o皂跡、無污點,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔;。
一、清潔綠化日常管理工作。
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、交流，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動，并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作。
員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《。
崗位職責(zé)。
》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理。
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
二、清潔開荒工作。
在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中控制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如：
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔;。
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次;。
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次;。
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次;。
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運至指定地點。
(2)業(yè)戶信箱清拭一次;。
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次;。
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次);。
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次;一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查。
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
售樓部工作計劃和總結(jié)篇二十二
1、日常工作時間為:。
白班：8：30―12：0014：00―18：00。
晚班：12：00―17：0018：00―20：30。
2、值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3、員工如因病假、補休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補上漏打考勤單交行政部門。
4、遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退15―60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律。
1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與打架、盜竊等違法犯罪活動。
3、保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。
7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度。
1、專案經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)（上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標(biāo)、具體實施計劃），同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2、日例會：每天早上9：00―9：30為例會時間；
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開；
月例會：每月30日為例會時間。（如果30日為休息日則提前）。
3、周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度。
2、員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4、無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度。
員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
（一）行政管理。
1、嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項準(zhǔn)備工作。白班按8：30―12：00、14：00―18：00準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00―17：0018：00―20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2、案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3、早上8：30點考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。
4、嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7、不佩帶胸卡者，罰20元。
8、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11、上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的.書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15、故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17、空白預(yù)售合同，由女專保管，實行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項罰20元。
20、辦公用品實行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21、使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元；若不歸還并丟失，則實行雙倍賠償，罰10元。
22、中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。
25、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元／次。
27、所有案場銷售人員離職必公司的時間期限執(zhí)行，不得無故離職。若不遵守此規(guī)定，除公司規(guī)章制度外，且罰款300元。
（二）業(yè)務(wù)管理。
1、每天17：00點之前業(yè)務(wù)員必須自覺向組長上交來人、來電登記表，業(yè)務(wù)日記、客戶詳細(xì)情況表必須在每天晚上小組業(yè)務(wù)會前完成（除特殊情況外），由組長簽字，并上交于女專存檔，專案做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰20元。若組長未及時在每天的業(yè)務(wù)員日記及b級卡上簽字，每次罰20元。
2、業(yè)務(wù)員日記書寫不規(guī)范，由組長指出罰5元，并立即改正。
3、每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。
4、業(yè)務(wù)日記、客戶b級卡及業(yè)務(wù)員每天做的來人登記表內(nèi)容必須一致，否則罰20元。
5、業(yè)務(wù)員在領(lǐng)取大訂單時，必須有已購登記表，直接大訂，要同時有來人登記表及已購登記表，若無登記，則該業(yè)績不算，并罰20元。
6、接待客戶嚴(yán)格按照輪排順序，業(yè)務(wù)員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。
7、電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。
8、使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，在場業(yè)務(wù)員必須喊“客戶到，歡迎參觀”，“本公司某某客戶電”等，否則罰5元/次。
9、在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。
10、對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。
11、對首次來訪客戶，每個業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行整體的銷講（環(huán)境、產(chǎn)品篇），否則罰20元/次。
12、如業(yè)務(wù)員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金，并酌情給予處分。
13、業(yè)務(wù)員未通過柜臺（叫柜臺）私給客戶房源，違者當(dāng)月考評分扣10分或罰半套業(yè)績獎金，如造成嚴(yán)重后果的，另酌情給予相應(yīng)的處分。
14、業(yè)務(wù)員未按時完成專案經(jīng)理合理任務(wù)時，罰50元。
15、業(yè)務(wù)員不經(jīng)女專同意，隨意翻看女專的資料，進(jìn)入財務(wù)室，罰20元。
16、柜臺銷控應(yīng)由專案執(zhí)掌，特殊原因應(yīng)指定組長執(zhí)掌，如業(yè)務(wù)員隨意翻看，違者罰20元，并當(dāng)月考評扣10分。
17、認(rèn)真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準(zhǔn)確、無差錯，違者罰10分。
18、客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務(wù)員帶客戶到財務(wù)室交款，否則罰20元。
19、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)于律己，不斷提高業(yè)務(wù)能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級主管，以便合理解決。違者罰50元。
20、每周案場考評不及格，凡影響考評的人員，罰50元/人。
21、業(yè)務(wù)員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找組長、專案、總監(jiān)協(xié)調(diào)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰考評分10―50分，并酌情給予處分。
22、惡意爭搶客戶，警告處分一次，嚴(yán)重者記過處分。
23、案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴(yán)重者警告處分一次。
24、當(dāng)月違反規(guī)章制度，罰款累計達(dá)5次者，自動轉(zhuǎn)為口頭警告一次。
25、不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。
26、業(yè)務(wù)員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機(jī)密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴(yán)重，給予記過處分或予以除名。
（三）附則：管理人員的責(zé)任。
1、如處罰評判有爭議，只需行政女專或業(yè)務(wù)專案一方確定即可生效。
2、若組長違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。
3、若專案違反以上規(guī)定，則三倍處罰。
4、處以罰款者請主動交至女專處，違者當(dāng)月考評罰30分。
5、所有罰款自動充作案場經(jīng)費，由全體人員共同監(jiān)督。