報告是一種系統(tǒng)、客觀、詳盡地描述某一工作、活動或問題的文獻形式。在寫作過程中，應該遵循簡明扼要、邏輯清晰和語言精準的原則。除了這些范文，大家還可以參考相關書籍和文獻，提升報告撰寫的水平。
中國人壽調研報告篇一
中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發(fā)展歷程，深諳國內壽險市場經營之道。
__年12月17日和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造了當年全球最大規(guī)模的ipo。1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內a股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。
經過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截止，
中國人壽保險(集團)公司已連續(xù)八年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險(集團)公司的核心成員單位，截止月31日，中國人壽保險股份有限公司以及其子公司總資產達人民幣14105.79億元，位居國內壽險行業(yè)榜首。
目前，中國人壽致力于實施“資源配置合理，綜合優(yōu)勢明顯，主頁特強，適度多元化，備受社會與業(yè)界尊重的內含價值高，核心競爭力強，可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管制先遣、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團。
二、實習目的。
三個月的實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候我們非常希望通過這次實習實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。所以，我選擇了在中國人壽理財中心開始我的實習生涯。
三、實習內容及過程。
時間總是在我們不經意間從指縫間流過，在國壽已經工作了兩個多月了。起初的一個月都是理論培訓。第一個星期是保險從業(yè)人員培訓，每天都是上課，做習題，看書。有時候感覺這樣的緊迫感像是回到了高中高考那階段。第二個星期就是保險代理人資格考試。經過一個星期的突擊培訓和不斷的做習題，終于在星期一上午考完了，也過關了。
隔一天，又接到部門老師的通知，去西苑山莊接受封閉式的三天培訓。說實話，中國人壽真的注重人才的培養(yǎng)，我們培訓的環(huán)境比例來培訓的環(huán)境要好很多，老師說他們以前都是在部隊區(qū)培訓的，那里的設備根本不及我們這邊的西苑。為了不負公司的期待，我們只有努力學習這三天的課程。
結束三天的課程，我們就正式到城區(qū)理財中心上班了。每天都是開早會，早會結束后第一天是約客戶參加答謝會，第二天是召開答謝會，第三天是客戶售后追蹤拜訪。就這樣三天一循環(huán)，一直到現(xiàn)在都如此。
在這期間，我真的改變了很多。以前遇見陌生人都很好說話的，現(xiàn)在和陌生客戶能流暢的交談，已經改變了害羞的小毛病。國壽，真的讓我成長了很多。
四、實習總結及體會。
我懷著美好的期盼來到了中國人壽保險股份有限公司無錫市分公司城區(qū)理財中心，在這里，我改變了很多，也成長了很多。我所學到的有些是書本上給予不了的，比如流暢的洽談和開朗的性格。
每天約客戶，拜訪客戶，雖然很辛苦，但是過程我很享受。我并沒有把它當成實習來看待，而是看成了一份事業(yè)去拼搏。因為是新人，在一兩個月之內很少會簽單也是很正常的，最主要的是一份心態(tài)，一份積極向上的樂觀心態(tài)，這對于營銷人員來說很重要。
人生有兩條路要走，一條是必須要走的路，一條是想要走的路，只有把你必須走的路走完，才能走你想走的路，而我，選擇國壽，是為了走我想走的路。我始終堅信，生活是甜蜜的，未來是美好的。
中國人壽調研報告篇二
尊敬的人壽保險公司領導：
來到人壽保險公司也四年多了，20__年正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。入公司工作四年的時間里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事，對于公司的照顧表示真心的感謝!!在這里我能開心的工作，開心的學習。然而人總是要面對現(xiàn)實的，自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭，并且讓我確定了這個念頭?；蛟S只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。
目前勞動合同已臨近到期，因此我申請?zhí)崆敖K止勞動合同，請領導給予批準，并請給予辦理養(yǎng)老金、勞動保險以及其他相關工作等事宜。
離開這個公司，離開這些曾經同事，很舍不得，舍不得領導們的淳淳教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20__年__月__日。
中國人壽調研報告篇三
1、選一次鑫福，做一世贏家。
2、儲蓄誠可貴，房子價更高，贏家上市后，兩者皆可拋！賺名賺利賺幸福，贏天贏地做贏家，鑫福贏家，幸福贏家！
3、金雞報曉新春到，鑫福贏家就是妙。伙伴賣了賺鈔票，客戶買了呱呱叫。三十返本贏得早，10天返還真是好。0到70都投保，終身賬戶保到老。收益超高風險小，時間復利不得了。保險要到哪里買？中國人壽好好好！
4、存五年等五年，十年還你所交錢；十天之后就返錢，本利取完還送錢；再送高額保障錢，還能隨時追加錢。
5、鑫鑫向榮新春到，福運綿綿春滿園，贏得吉年好運到，家和人美盛世年！鑫福贏家，你值得一生擁有！
6、鑫福贏家就是好，雙賬雙保返還早；即交即領真可靠，最佳優(yōu)投收益高。
7、買房子不如買鑫福贏家，八十八年產權，一梯一戶，一梯兩戶，一梯多戶任選，最快十年拿回全額購房款，每年收租樂翻天，天災人禍都不怕，樓倒照樣有錢拿，買鑫福贏家，放心！
8、經濟形式大蕭條，投資無路心里焦；若問哪里有出路，中國人壽這邊瞧。鑫福贏家真可靠，一生擁有現(xiàn)金流；封閉運作高收益，不為投資再發(fā)愁。
9、利息高，返的快，鑫福贏家多厲害；返的'高，返本早，家庭幸福享不了；你出錢，我出保，你說到底好不好。
10、鑫福贏家是個寶，二八七零都可保，關愛生存保障高，一金三戶管到老。鑫福贏家是個寶，二十返還三到老，本金十年進賬戶，月月生息增值高。鑫福贏家是個寶，雙重保障心安好，投保意外保費免，被保不愉身價高。
11、人生不在路長，有國壽相伴；財富不在多少，有贏家相伴。鑫福贏家，幸福贏家。
12、買鑫福贏家，走鑫光大道；眾里尋她千百度，鑫福贏家靠得住；交的短，領的長，客戶一生不白忙；進可攻，退可守，隨時隨地能拿走；日計息，月復利，銀行見了真生氣；教育金，婚嫁金，父母子女全放心；買贏家，做贏家，幸福贏家，鑫福贏家。
13、擁有鑫福贏家一生盡享榮華；鑫福贏家是個寶，家家戶戶少不了；生效十天就返錢，整個業(yè)內跑在錢：三十而立本領走，鉑金賬戶再牽手；無本返息息不斷，意外保障她還算；人生活到88，大把鈔票任你花。
14、鑫福如此多嬌，引無數同業(yè)盡折腰。惜暢想世家略輸文采，贏越人生稍遜風騷，一代天驕鑫福贏家。文采奕奕，獨領風騷。
中國人壽調研報告篇四
一、新農村，新希望，新人壽。
二、藍天綠水大地情，人壽公益在心中。
三、和諧社會我們共創(chuàng)，美麗生活我們追求。
四、人壽年豐，幸福一生。
五、獻出一顆心，收獲千般謝。
六、奉獻自我，人壽中國。
七、扶弱救殘，人人有責。
八、用我的善心，換您的開心。
九、人壽年豐，平安中國。
十、健康快樂，平安長壽。
十一、中國人壽，關愛你我生活每一天。
十四、每人伸出一只手，我們便可撥開烏云。
十五、人壽志愿，傳播快樂的'愛。
十六、你的付出并不會白廢，只因我們也在跟隨。
十八、您的健康，我的責任；您的快樂，我的心愿。
十九、人壽保險保平安，慈善基金善八方。
二十一、擁有人壽保險，讓您充滿笑臉。
二十二、和諧社會，你我共創(chuàng)。
二十三、中國人壽，不能增加你生命的長度，但能增加你生命的安全度。
二十四、感悟人生，感謝人壽。
二十五、您的一絲陽光，點燃一個生命，世界因你而燦爛。
二十六、人壽慈善，溫暖人心。
二十七、中國人壽，永恒的支撐。
二十八、關愛世界，從你我做起。
二十九、天若有情天亦老，人間友情步步高。
三十、少用一個方便袋，這個世界更可愛。
三十一、成人達己，互助奉獻。
三十二、服務大眾，人壽中國。
三十三、志愿在人壽，康健樂無憂。
三十四、幸福生活，人壽導航。
三十五、與中國人壽手牽手，相伴一生無難憂。
三十六、匯百川之水，溉臨枯之澤。
三十七、關愛生命，奉獻愛心。
三十八、歡笑聚人壽，攜手共常青。
三十九、伸出一雙手，共摯一片天。
四十、用愛傳遞支點，讓心撬動希望。
四十一、人壽人情人生，慈善慈愛慈心。
四十二、攜手人壽，溫情常在。
四十三、人攜愛心，壽達萬年。
四十四、志愿無疆域，愛心滿天下。
四十七、關愛你我，情暖人間。
四十八、人壽志愿，快樂無窮。
四十九、愛在人壽，胸懷天下。
五十、獻一片燭光，得一日艷陽。
五十一、關愛你我他，請到人壽來。
五十二、扶貧濟困你我攜手，愛心傳遞公益人壽。
五十三、中國人壽，因為有你而精彩。
五十四、感動旁邊，人壽常在。
五十五、人壽人壽，增福增壽。
五十六、上善若水，仁授神州。
五十七、愛心育和諧，人壽攜手牽。
五十八、同一片藍天，同一個家園，讓愛紛飛漫天。
五十九、伸出一雙手，傳遞一份愛。
六十、人壽為人人，人人愛人壽。
六十一、志愿人壽，康健無憂。
中國人壽調研報告篇五
中國人壽保險公司新員工培訓活動已經結束了，在本次培訓課程中，如果說第一次省公司的培訓是為了鍛煉我們吃苦耐勞堅忍不拔的意志，第二次分公司的培訓是給了我們對所工作的環(huán)境有了一個明確清晰的認識，那么第三次的由分公司組織在保險精英學校里的培訓卻是讓我們最貼近最務實的接觸到了實際業(yè)務知識，也回答了自己一直以來所疑惑迷茫的：我們該做什么我們該怎么做――這些對自己未來職業(yè)生涯有著舉足輕重影響的問題。第三期的培訓也給了我最深刻的體會。
例如行政管理部的肖總，透過她溫文爾雅的講解讓我們對平時非常陌生的結算業(yè)務有了第一印象的認識;保險銷售部的蔣總舉例實際操作的業(yè)務流程讓我們初步了解了平時常聽說的信貸業(yè)務是如何操作的;法律部的羅總則讓我們認識到法律在銀行的地位和作用等等雖然授課方式不同，個人簡歷，但相同的一點就是，由于日常積累的業(yè)務知識太多，但安排的授課時間又太有限，所以每位老總都想在這么少的時間里向我們傳授最多的知識和訊息雖然她們所攜帶的課件已經是濃縮又濃縮過的精華，案例也是最貼近我們身邊的事件，但是時間卻總是那么輕易的流逝，下課鈴聲一響，老總們和我們都希望時間能走慢一點，讓教學能傳授地更多一些。
保險公司員工培訓心得。
周四下午考試完畢后大家就依依告別了，但是我看到的不只是告別時淡淡的憂傷，我也看到了大家在三天培訓后所得到的一種更加自信的神采!相信通過這三次的培訓，我們這些新員工會在未來的職業(yè)道路上走的更扎實也走的更精彩!為我們的中山保險公司再添美麗的色彩!
同時我也想通過心得向那些從我們入行就開始關心我們的成長、在培訓過程中付出辛勤勞動的行長、各位老總、人力資源部的各位領導以及培訓主任表示深深的感謝!因為有您們，所以我們才會更自信!
中國人壽調研報告篇六
“你忍心蝸居在不到10平米的小屋里嗎?你忍心看著自己的女友和你奮斗一輩子還供不起一套房嗎?你忍心看著你父母縮衣節(jié)食把僅有的一點養(yǎng)老金幫你還房貸嗎?這里才是實現(xiàn)你夢想的地方!!!”
“尋人!!!尋志同道合之人、尋竭忠盡智之人、尋深思遠慮之人、尋勤懇至誠之人”
中國人壽調研報告篇七
男：各位尊敬的嘉賓，剛才我們欣賞的《同一首歌走進中國人壽》大型歌會的精彩片斷。謝謝！
女：各位尊敬的嘉賓，許多人打來電話，他們正在趕往國大的途中，請已經到場的嘉賓朋友稍作休息，品嘗一下我們?yōu)槟鷾蕚涞母恻c和水果，歡迎各位參加中國人壽“情系中秋”vip客戶答謝會。
男：今天到會的人員都是我們地區(qū)的社會精英，請我們的與會人員及嘉賓將我們的手機調至震動檔或者關機。本次客戶答謝會將在幾分鐘后正式開始。
女：各位尊敬的嘉賓，
男：各位親愛的朋友，
男：主辦方特地為今天到會嘉賓準備了精美的中秋禮品，小小禮品祝愿大家中秋快樂,生意興隆,財源廣進。
女：今天在此召開會議，是中國人壽全體員工對社會各界人士最真誠的真情流露和表白，中國人壽想借此機會來感謝大家，同時也是為了表達國壽公司對社會各界人士的感謝之意和對各位嘉賓朋友最真摯、最美好的祝愿。
二、序幕播映：《同一首歌走進中國人壽》15：00。
男：各位尊敬的嘉賓，剛才我們欣賞的《同一首歌走進中國人壽》大型歌會的精彩片斷。謝謝！
女：各位尊敬的嘉賓，許多人打來電話，他們正在趕往國大的途中，請已經到場的嘉賓朋友稍作休息，品嘗一下我們?yōu)槟鷾蕚涞?糕點和水果，歡迎各位參加中國人壽“情系中秋”vip客戶答謝會。
男：今天到會的人員都是我們地區(qū)的社會精英，請我們的與會人員及嘉賓將我們的手機調至震動檔或者關機。本次客戶答謝會將在幾分鐘后正式開始。
女：各位尊敬的嘉賓，
男：各位親愛的朋友，
男：主辦方特地為今天到會嘉賓準備了精美的中秋禮品，小小禮品祝愿大家中秋快樂,生意興隆,財源廣進。
女：今天在此召開會議，是中國人壽全體員工對社會各界人士最真誠的真情流露和表白，中國人壽想借此機會來感謝大家，同時也是為了表達國壽公司對社會各界人士的感謝之意和對各位嘉賓朋友最真摯、最美好的祝愿。
”。
中國人壽調研報告篇八
公司經理室經理：
本人因身體與家庭原因，已不適應做服務部負責人工作現(xiàn)申請辭去向榮服務部負責人職務。
又是一年春好處，寒來暑往，365個日夜過去，我們牽手走過壽險工作又一個里程。在這轉瞬即逝的時光里，我仿佛走進了廣袤的田園，讓我采擷的更多更多……。
我收獲了友情。公司上下親如兄弟姐妹，以誠相交，以禮相待的處事風范，實令我輩感動。每當靜思的時候，一幅幅感人的畫面，總會在心際浮現(xiàn)。是她用幾近顫抖的心靈點燃那盞本不禁風的‘小桔燈’為我照亮前面的路程;是他用一片赤誠緊緊挽住我手臂;是他用本不寬厚的身軀伴我一路前行;是她在我困惑的時候悄聲告訴我“只要執(zhí)著，咱一定能笑到最后”;是他鼓勵我說“只要愛拼咱一定會贏”。徜徉在這真摯的友情里，我獲得了溫暖，獲得了力量。我深知是中國人壽的同仁的友情伴我一路前行。
我收獲了快樂。中國人壽工作環(huán)境宜人，管理模式真正體現(xiàn)了“以人為本”的理念，讓我們永遠生活和工作在快樂之中。盡管我們做了一些努力，卻換來快樂伴我們前行?？崾罾镂覀儾慌铝胰杖缁?，飛轉的自行車輪也能帶來一絲清爽;突降的大雨也沒能熄滅心中的火焰，汗水、雨水、淚水的交融沒能遮蒙模糊了的雙眼，我和戰(zhàn)友在泥濘中前行;風雪中，我們不怕山陡路滑，盡管腳下積雪吱吱作響，胸中的烈焰仍能照耀行進的里程;當一天的拜訪結束，迎接我們的還有那萬家燈火，點點星光;當我們饑腸轆轆，山村里裊裊炊煙也能讓我們把甘甜品嘗。
當我們與新老客戶牽手握別的時候;當一名新人入司的時候;當一款新單促成的時候;當集體旅游一覽祖國山川的時候;當我們舉杯共慶勝利的時候，只有壽險人才能真正品味出這杯美酒的甘烈與芬芳。
我收獲了理念。中國人壽“****達己，成己為人”的理念，詮釋了保險業(yè)的真實內涵。我們在積德行善，我們在造福于民。當那些出險者家屬手捧巨額理賠款的`時候，當我們把一聲聲安慰送到他們心坎的時候，客戶說“我們在得到經濟補償的同時，也得到了精神上的慰藉”。讓我們從內心感到壽險行業(yè)的偉大。使我們思想意識和觀念得到更新，讓我們從新學會了與同人相處與客戶溝通的思想方法。
我收獲了陽光。人的一生總是崎嶇漫漫。當我走下行政崗位，有一些看不見的影子籠罩著生活，我化作了一塊朽木。誰料想中國人壽竟然有‘曹雪芹’把一塊頑石喚醒，雖然捧起的是一塊不成器的石頭，但頑石畢竟有了生命。此后我不再孤獨，不再沉淪，重新找回了自我與尊嚴，我收獲了陽光。
為了生計，家人都離家賺錢去了，家里只有“孤家”一位，負責看家望門，守攤做飯。這一心豈可二用、三用?懂得放棄，也不失為智者。忍痛割愛，只好揮淚一紙，只圖安生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下求索”我雖然辭去負責人職務，還會一如既往地做好營銷員工作。因為這里有我的根基和戰(zhàn)友，要繼續(xù)為中國人壽的宏偉事業(yè)，為造福于民做貢獻。
此致
敬禮!
中國人壽調研報告篇九
今天是5月5日，我結束了在中國人壽____分公司的最后一天實習。下午5點鐘往分公司給實習鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內唯逐一次在六點鐘之前放工，想到這里，實習期的一幕幕情景又浮現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動還是因何感慨，眼睛竟然濕潤了。
我是3月5日到達____市，當天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。____國壽一共有七個營業(yè)區(qū)，其中兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得實在沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期待的實習就這樣開始了。
產品說明會。
3月初，春節(jié)過后，第一季度的最后一個月，對于保險公司來說正是“開門紅”時期，也是一季度業(yè)務沖刺的最后階段。為了達成業(yè)務目標，保險公司除了采用保險代理人(營銷員)銷售方法外，還會采用一種叫做“會議營銷”的銷售渠道，這也就是我們所說的產品說明會。產說會是把準客戶邀請到指定會場，營造一種愉悅的環(huán)境氛圍，請講師做專題講座，最后業(yè)務員現(xiàn)場促單的一個過程。
我參加的第一場產品說明會是到城二報到的第二天，在香格里拉酒店舉辦的“榮耀____，總裁峰會”，是由____分公司個險銷售部舉辦的，也是利用分公司的資源和氣力為各營業(yè)區(qū)的業(yè)績沖刺提供的一種支持。但大多數時候，每個營業(yè)區(qū)為了達成季度和月度的業(yè)績任務，都要自己組織產說會，這意味著要由每個營業(yè)區(qū)自己承擔場地費，酒水費，同時還要承擔很大的風險，由于一場產說會可能現(xiàn)場唱單幾十萬，也可能一張單沒有，那么對于香格里拉這樣的高端場來說，就意味著花四千塊宴客戶吃一頓飯，或者喝個早茶，但是人走茶涼。
印象最深刻的是4月3日在永怡商務會所舉辦的晚場說明會，現(xiàn)場到場。
50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮節(jié)、禮品展示和唱單登記。隨著說明會的進行，我的心跳不斷加速，由于已經到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，但是，一張單也沒有。那一刻，我手足無措，不知道一會兒給老總匯報業(yè)績的短信怎樣編寫，大腦一片空缺。最后，終于銀祥職場在我們已經收拾設備的時候，交了兩張單，在回往的路上又打電話加了一張單，那一次是我經歷的最凄慘的一場產說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)說明會。
假如把保險公司比作一個人的話，“業(yè)績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但業(yè)績也是靠人力來達成和實現(xiàn)的，所以回根結底，保險公司拼的就是“人力”。套用毛主席的話在這里是最貼切的——人多好辦事。所以三月“開門紅”過后，就是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺業(yè)績的同時，又不斷地尋求新的血液注進到我們的隊伍中。創(chuàng)說會實在就相當于我們的校園宣講會，同樣有人做專題，有人做分享，刺激到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和說服你，讓你對加進保險業(yè)布滿了期待，讓你對未來布滿信心。事實上，我覺得每個人心里都渴看成功，渴看過高品質的生活，但有時候真的需要有人把你內心潛伏的成功欲看喚醒，這也就是創(chuàng)說會的作用，通過創(chuàng)說會，本來對生活和未來感到迷茫和困惑的準增員，就會有一部分人選擇保險業(yè)，選擇這個富有挑戰(zhàn)和相對自由的職業(yè)。
中國人壽調研報告篇十
本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。
中國人壽保險股份有限公司2011年3月。
目錄。
一、報告規(guī)范。
本報告期限：2010年1月至2010年12月，部分資料更新至本報告刊發(fā)前的最后實際可行日期。
本報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機構。前一次的報告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機構。
報告周期：每年一次，與公司年報同時發(fā)布。確定本報告內容的依據：遵循上海證券交易所《公司履行社會責任的報告》編制指引，并參考了全球報告倡議組織（gri)可持續(xù)發(fā)展報告指南第三版等確定本報告內容。
相關內容：見同期發(fā)布的公司年報及內部控制評價報告。信息來源：公司內部統(tǒng)計及公開報道。報告下載：上海證券交易所中國人壽保險股份有限公司意見反饋：
二、報告概要。
2010年，中國人壽以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持執(zhí)行“加快結構調整，加強基礎建設，持續(xù)推進公司發(fā)展方式轉變”的工作思路，努力化挑戰(zhàn)為機遇，成功戰(zhàn)勝各種困難，實現(xiàn)了業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展、結構持續(xù)優(yōu)化、管控切實加強、效益穩(wěn)步提升，朝著建設國際一流壽險公司的宏偉目標扎實前進。截至2010年底，本公司營業(yè)收入達3887.91億元，同比增長13.7%；歸屬于公司股東的凈利潤達336.26億元，同比增長2.3%，經營效益不斷改善。
在做強主業(yè)的同時，本公司兼顧社會經濟效益，積極履行社會責任，大力拓展農村小額保險業(yè)務，承保范圍擴大到24個省市，全年承保1380萬人，穩(wěn)居行業(yè)主導地位。經辦的四川德陽、江蘇宜興新農保成為行業(yè)典范。新農合業(yè)務經辦范圍擴大到16個省市，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險業(yè)務經辦范圍擴大到10個省市，實際參保人數超過2700萬人，河南省洛陽市、廣東省廣州市新農合業(yè)務被衛(wèi)生部、保監(jiān)會列為新農合國家級重點聯(lián)系地區(qū)。
本公司積極參與公益慈善事業(yè)，全年累計對外捐款5675萬元，并通過中國人壽慈善基金會支持云、貴抗旱救災，青海玉樹和甘肅舟曲救災重建等項目，新承諾助養(yǎng)459名玉樹和舟曲災區(qū)孤兒，舉辦了汶川地震孤兒攝影展和愛心夏令營等活動。4中國人壽以愛心創(chuàng)造價值，充分發(fā)揮保險經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，探索建立自身成長與貢獻社會兼具的商業(yè)模式，將社會責任融入企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構和業(yè)務流程中，堅持不懈地實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在完善社會保障體系、服務社會主義新農村建設、支持資本市場改革和發(fā)展、扶危濟困幫助社會弱勢群體、宣傳和普及保險知識等方面都發(fā)揮了積極的作用。
三、公司介紹。
中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
（一）領導致辭楊超董事長致辭。
人身保險領域全面滿足客戶需求，立志成為倍受社會尊重和業(yè)界推崇的國際一流壽險公司。
（二）歷史悠久。
中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發(fā)展歷程，深諳國內壽險市場經營之道。
2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內a股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。
2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當年全球最大規(guī)模的7ipo。
2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐，組建中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立中國人壽保險股份有限公司。
1999年1月，經國務院批準成立中國人壽保險公司。1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務專業(yè)化經營時代。
1949年10月，中央政府批準組建了國內唯一的保險公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。
（三）專業(yè)領先。
中國人壽在壽險行業(yè)始終保持專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢。本公司擁有強大的產品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產品和服務的內涵。本公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內最大的機構投資者之一。本公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據先機，市場份額連年第一。本公司長期積累的壽險經驗及精英薈萃的專業(yè)精算隊伍，使得中國人壽在產品研發(fā)和創(chuàng)新方面始終走在市場的前列，許多創(chuàng)新產品填補了國內市場的空白，深化了保險產品的內涵。
本公司致力于構建新一代信息技術體系，通過北京、上海兩地建設國際領先的研發(fā)中心和數據中心，打造公司8核心競爭能力，依托先進it技術培育公司一流的經營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。
本公司率先建立起契合保險資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。公司專業(yè)投資能力突出，投資業(yè)績卓著。
（四）品牌卓越。
通過長期持續(xù)的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。中國人壽積極推進“行業(yè)品牌向社會品牌”、“國內品牌向國際品牌”、“知名品牌向杰出品牌”轉變的品牌戰(zhàn)略，致力于打造世界一流的金融保險品牌。
中國人壽被評為國內最具價值的保險品牌，據世界品牌實驗室(worldbrandlab)評估，品牌價值高達853.68億元。
本公司注重品牌內涵的豐富與多元化，注重服務領域的品牌建設，在保險業(yè)率先推出“國壽1+n”服務品牌，并向廣大客戶發(fā)放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導向的經營戰(zhàn)略。
（五）戰(zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略合作。
中國人壽積極參與金融、基礎設施等領域的投資管理與9資本運作，對外開展廣泛的戰(zhàn)略合作，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展積累了豐富的戰(zhàn)略性資源。
本公司積極入股金融企業(yè)，成為廣東發(fā)展銀行并列第一大股東、中信證券第二大股東、民生銀行第二大股東以及杭州銀行第八大股東。
本公司參與發(fā)起設立國內首支產業(yè)投資基金——渤海產業(yè)投資基金，開創(chuàng)了國內保險資金產業(yè)投資的先河。本公司控股的中國人壽資產管理公司與富蘭克林鄧普頓戰(zhàn)略投資公司等在香港合資成立中國人壽富蘭克林資產管理公司，積極探索推進海外投資。本公司與云南、深圳等省、市、自治區(qū)人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極服務和融入地方經濟建設。本公司與中國聯(lián)通、新華網等機構建立戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)產業(yè)價值鏈和地域的延伸發(fā)展，攜手開拓市場。本公司與中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和中國郵政儲蓄銀行，以及交通銀行、招商銀行和光大銀行等股份制銀行簽訂全面業(yè)務合作協(xié)議，積極實現(xiàn)強強聯(lián)合。
中國人壽秉承“以人為本，關愛生命，創(chuàng)造價值，服務社會”的使命，致力于建設“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際一流壽險公司。
我們認為做好主業(yè)是企業(yè)最大的責任，也是全面履行社會責任的基礎。中國人壽將依托專業(yè)和規(guī)模優(yōu)勢，充分發(fā)揮保險經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，實現(xiàn)資源合理配置，增強核心競爭力，建立自身成長與貢獻社會兼具的商業(yè)模式，促進社會可持續(xù)發(fā)展。
在經濟方面，中國人壽大力促進經濟發(fā)展，保障經濟穩(wěn)定運行，為國家創(chuàng)造稅收和就業(yè)機會，努力引領行業(yè)發(fā)展，樹立良好社會形象，確保國有資產保值增值，實現(xiàn)股東利益最大化；在社會方面，中國人壽致力于提高全社會保障水平，不斷滿足客戶需求并提供優(yōu)質服務，促進員工和營銷員共同成長并保障其合法權益，大力支持公益慈善事業(yè)，積極回饋社會，促進社會繁榮和諧；在環(huán)境方面，中國人壽厲行節(jié)約，優(yōu)化流程，減少資源消耗，促進可持續(xù)發(fā)展。為了實現(xiàn)社會責任戰(zhàn)略目標，中國人壽不但設立了專門的機構，還在金融行業(yè)首家發(fā)起成立了中國人壽慈善基金會，在全系統(tǒng)組織了志愿者協(xié)會。中國人壽履行社會責任可以從1+n個角度來理解。其中1是保險主業(yè)，n是從公司總11部、中國人壽慈善基金會、中國人壽志愿者協(xié)會、分支機構、員工和營銷員個人等角度全面服務社會。
五、科學發(fā)展穩(wěn)健經營。
中國人壽認真踐行科學發(fā)展觀，積極探索中國人壽特色的科學發(fā)展道路，不斷創(chuàng)新思路、深化改革、加快發(fā)展，努力實現(xiàn)國有資產保值增值和股東利益最大化，不斷增強服務經濟社會發(fā)展的能力。
（一）促進經濟發(fā)展，保障經濟穩(wěn)定。
截至本報告期末，本公司總資產達人民幣14105.79億元，同比增長15%，是我國唯一一家總資產過萬億元的壽險公司。
截至2010年底，本公司投資資產為13361.61億元，是中國資本市場最大的機構投資者之一，長期發(fā)揮著資金融12通、穩(wěn)定市場的重要作用。
中國人壽以穩(wěn)定的盈利能力為投資者創(chuàng)造了豐厚的回報，共派發(fā)2009股息197.85億元。
（二）完善公司治理，規(guī)范信息披露。
作為一家在香港、紐約和上海三地上市的公司，中國人壽一直把建立結構合理、機制健全、制度嚴密、運轉高效的公司治理作為重要目標，在實踐中致力于遵循三地監(jiān)管規(guī)則，特別是嚴格遵循香港聯(lián)交所《企業(yè)管治常規(guī)守則》和美國薩班斯法案404條款的要求，學習借鑒國際最佳實踐，逐步形成了具有自身鮮明特色的公司治理體系：一是建立了規(guī)范的股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡的治理結構；二是獨立董事在董事會、各專門委員會的運作中發(fā)揮了重要作用；三是公司治理實踐按照最高的標準來協(xié)調和適應三地的監(jiān)管要求；四是公司治理實踐有一套規(guī)章和制度作保障；五是公司治理實踐有較強的服務支持平臺。
經過幾年努力，中國人壽的公司治理取得了明顯的成效：一是建立了以董事會為核心的決策機制；二是確立了以股東利益為根本、經營效益為中心的經營模式；三是制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略和目標；三是信息披露水平明顯提高；四是風險管理、內部控制和合規(guī)工作明顯加強；五是對關聯(lián)交易13的管理逐步規(guī)范；六是加強了對股東的服務和投資者關系的管理。
規(guī)范有效的公司治理保障了中國人壽利益相關方的合法權益，促進了公司沿著既定的戰(zhàn)略目標持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了公司與社會共生共榮與和諧發(fā)展。1.控股股東及實際控制人情況本公司控股股東為中國人壽保險（集團）公司，相關情況如下：
注：中國人壽保險（集團）公司的前身是1999年1月經國務院批準組建的中國人壽保險公司。2003年經保監(jiān)會批準，中國人壽保險公司進行重組，變更為中國人壽保險（集團）公司。
2010年本公司召開了六次董事會、六次監(jiān)事會、三次董事會臨時會議、十二次專業(yè)委員會會議。為充分發(fā)揮專業(yè)委員會的職能作用，加強對保險資金運用管理，根據保監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定，在戰(zhàn)略委員會的基礎上，董事會成立了戰(zhàn)略與15投資決策委員會，進一步提升了董事會科學決策能力。本公司全年于上交所/聯(lián)交所/sec發(fā)布了9份定期報告，136份臨時公告，積極應對監(jiān)管機構要求，保持日常溝通聯(lián)系。通過非交易路演、參加境內外投資者會議，接待分析師、投資人來訪220余批，800余人次，與數百家機構投資者進行了溝通和交流，廣泛推介了公司戰(zhàn)略、文化和經營理念，增強了投資人對公司的了解。
本公司在行業(yè)內率先披露了《企業(yè)會計準則解釋第2號》實施下的會計信息并追溯三年調整，提升了公司信息披露質量。完成新會計政策/會計準則下a/h股年報、中報內容的整合統(tǒng)一，框架體例更為合理，披露內容更為豐富，條理邏輯更為清晰。完成20-f表格（美國年報）的精簡優(yōu)化以及與a/h股年報的有效銜接。
（三）健全風險防范和內控體系。
風險管理是保險公司的核心業(yè)務，作為一家大型金融企業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展的重要性已經超越了企業(yè)自身，成為關乎社會穩(wěn)定的大問題。中國人壽在保險企業(yè)當中業(yè)務規(guī)模最大、機構網絡最全、隊伍數量最多，防范風險的任務無疑也最為艱巨。本公司通過加強集中管理，專業(yè)化經營，在地市以下單位推動展管分離改革，真正實現(xiàn)銷售和管理的相互制約，從而強化風險管控和依法合規(guī)經營。
本公司擁有高效的內部監(jiān)控、監(jiān)督、風險管理以及內外部審核程序，藉以最大程度地減少欺詐、貪污及其他不當行為。
1.健全風險管理組織體系。
（四）創(chuàng)造就業(yè)，培養(yǎng)人才。
中國人壽推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環(huán)境留才”的人才強司戰(zhàn)略，堅持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)素質優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。
本公司擁有在人壽保險、金融和投資等領域具有豐富經驗的專家型經營管理團隊，致力于為客戶和股東創(chuàng)造卓越價值。
本公司人力資源管理機制不斷創(chuàng)新，2010年研究制定了專業(yè)技術職務相關管理辦法、系統(tǒng)分公司員工管理辦法和市場化用人退出機制，不斷加強后備干部隊伍建設，試點招聘大學生“村官”，積極拓寬引才渠道，廣大干部員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高。
截至2010年底，本公司保險營銷員總數達70.6萬人；團險銷售人員達1.42萬人；銀行保險渠道銷售代理網點達9.7萬個，銷售人員共計4.4萬人。員工103220人，本科以上學歷水平占比為41.65%，人才結構不斷優(yōu)化，素質水平不斷提升。
1.不斷加強教育培訓工作。
本公司認真按照《勞動合同法》的規(guī)定，通過開展集中的規(guī)范用工工作，進一步確立和增強了依法用工、規(guī)范管理的觀念，完善了規(guī)范勞動用工管理的長效機制，促進了公司和員工的和諧發(fā)展。
本公司建立了職工代表大會制度，充分發(fā)揮職工在民主管理、民主決策和民主監(jiān)督中的重要作用，廣泛調動員工的積極21性、創(chuàng)造性。健全困難職工日常幫扶機制，完善公司系統(tǒng)困難職工幫扶檔案。
本公司十分重視員工對涉及自身利益的知情權、選擇權與申訴權，在員工管理、績效管理的制度體系和具體操作流程中對保證員工的知情權、選擇權與申訴權進行了特別的規(guī)定。如在員工的晉升、提聘方面，本公司采取了任前公示、設立專門的信箱和電子郵箱等措施，在日?？冃Ч芾砉ぷ髦?，建立了上下級之間的溝通、反饋機制，下級被評估者如對績效結果存有異議，可以提出申訴，如申訴被認可，公司也會及時改正其績效評估結果。本公司十分注重促進員工工作與生活平衡，在員工充分發(fā)揮個人才能的同時，公司精心為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分滿足員工需求，體現(xiàn)“以員工為本”的管理理念。通過實施以崗位為基礎，以績效為導向，以市場為參考的績效激勵體系，建立了具有內部公平性和外部競爭力的薪酬制度，充分發(fā)揮薪酬機制的激勵與約束作用，同時不斷完善員工福利計劃。公司員工除擁有國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等各項法定福利外，還享有帶薪休假、企業(yè)年金、補充醫(yī)療保險、定期體檢等公司福利。本公司重視對員工休息休假的權益保障，積極貫徹執(zhí)行國家有關勞動時間、年休假、勞動保護、計劃生育等方面的法律法規(guī)，通過研究建立考勤休假管理制度，積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工在確保完成工作22任務的同時，科學安排休息休假，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關懷，促使員工合理保持工作與生活的平衡，擁有健康的體魄和旺盛的精力。
公司總部2011年新年聯(lián)歡會。
（五）依法納稅，支援國家建設。
依法納稅是每個企業(yè)應盡的義務，也是承擔社會責任的重要方面。本公司作為獨立的納稅主體，一直高度重視內部稅務管理工作，強化各級公司的依法納稅意識，不斷提高納稅實務水平，嚴格按照稅法規(guī)定及時、準確計算、申報和繳納各項應繳稅金，樹立了誠信納稅形象。
本公司2010年共繳納各項稅款超過150億元。近幾年，本公司總部一直被北京市國稅局、北京市地稅局評為“納稅信用a級企業(yè)”。
六、服務社會和諧共進。
（一）豐富產品。
中國人壽向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。
健康保障類保險，對客戶因疾病、醫(yī)療、護理、失能等原因導致的損失提供保障。
意外保障類保險，對客戶因意外傷害導致身故、殘疾或醫(yī)療費損失時給予賠付。
少兒類保險，提供未成年人在教育金儲蓄、健康和意外等方面的保障。
養(yǎng)老類保險，為客戶養(yǎng)老生活提前儲蓄，保障老年生活品質。
分紅、萬能、投資連結等投資理財類保險，讓客戶在擁有保障的同時，分享專家理財的投資收益。
團體保險業(yè)務，為各類企業(yè)、社團及政府機關等提供各類團體保險服務，幫助投保團體制定全面的員工福利計劃。中國人壽在服務好城市的同時，把為農村提供保險服務作為履行社會責任的重要方面，因地制宜開發(fā)保費低廉、保障適度的產品。
2010年，本公司編制完成的重大疾病經驗發(fā)生率表，填25補了國內壽險行業(yè)的空白。
2010年，本公司共開發(fā)26款新產品，滿足了市場需求。
（二）誠信展業(yè)。
（三）迅速理賠和給付。
中國人壽信守保險承諾，積極做好理賠服務工作，尤其是在重大災害事故發(fā)生后第一時間快速理賠，為穩(wěn)定受災群眾的生產生活秩序做出了應有的貢獻，樹立了保險企業(yè)的良好社會責任形象，保障了人民群眾生活穩(wěn)定和社會和諧。為了優(yōu)化理賠流程，提供更簡便的理賠服務，本公司首創(chuàng)“醫(yī)保通系統(tǒng)”，通過信息化手段，搭建與醫(yī)療機構之間的信息平臺，實現(xiàn)理賠金額實時賠付。
2010年，本公司一如既往，積極參與突發(fā)和重大案件理賠處理：
323陸續(xù)發(fā)生的多起幼兒園、校園傷害。328山西王家?guī)X煤礦透水。414青海玉樹地震。87甘肅舟曲泥石流。824黑龍江伊春空難。
廣東省某客戶賠付金額710.42萬元。
（四）“國壽1+n”優(yōu)質服務中國人壽秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務網絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質的保險產品和服務。
為不斷豐富服務內容，整合資源，中國人壽推出了“國壽1+n”服務品牌，即一位客戶，多種服務，包括多種保單服務以及不斷推出的豐富多彩的附加值服務。鶴卡是客戶享受服務的有形載體，截至2010年底，全國客戶平均持有率達90%，簽約商家16500余家。
中國人壽是第一家覆蓋大陸所有省份的壽險公司，擁有由兩萬多個分支機構，70多萬名營銷員以及專業(yè)和兼業(yè)代理機構組成的中國最廣泛的分銷網絡。截至2010年底，本公司個人投保人總數為1.88億，個人客戶數達3.1億。28中國人壽運用國際領先的信息技術，拓展電話、網絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產品多渠道的購買需求。
2010年“牽手”及“國壽客戶節(jié)”活動倡導健康生活理念，全國聯(lián)動，共舉辦了3617場客戶服務活動，開展宣傳活動6290次，參與客戶超過149萬人。95519客服電話2010年接通率保持平穩(wěn)，負荷率和投訴結案率再創(chuàng)新高。
客戶忠誠度和滿意度保持在較高水平。29在公司高度重視投訴問題的情況下，各項服務品質逐步提升，全公司投訴總量呈現(xiàn)逐年下降趨勢，截至12月底，較去年同期減少16%。
（五）積極參與重大責任承保。
承保重大責任不但是對保險公司綜合實力的考驗，也是對保險公司社會責任意識的考驗。多年來，中國人壽憑借自身優(yōu)勢，積極提供重大責任領域的風險保障，展示了企業(yè)實力，樹立了良好的社會責任形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
自2003年以來，中國人壽連續(xù)承保了航天員及其家屬的團體人身險，提供了“神五”、“神六”執(zhí)行任務期間航天員的人身意外險，并成為“中國航天員中心保險合作伙伴”、“中國航天員中心指定保險供應商”、“神舟七號航天員獨家保險供應商”。
中國人壽從2008年開始，連續(xù)三年獨家承?！氨本﹪H鐵人三項洲際杯系列賽”賽會期間所有運動員和工作人員的意外傷害和醫(yī)療保險。
2010年7月，中國人壽為環(huán)青海湖國際公路自行車賽提供保障用車和工作人員人身意外保險。
（六）以創(chuàng)新推動政策性業(yè)務。
作為行業(yè)的引領者，中國人壽在提供普遍服務的同時，率先開辦了新農合、新農保等政策性業(yè)務，創(chuàng)造了新農合新鄉(xiāng)、洛陽模式，新農保德陽、宜興模式等成功經驗；首推新簡易人身保險，服務新農村建設；開創(chuàng)小額保險業(yè)務，被國際保險業(yè)譽為“中國樣本”。32中國人壽參與河南新鄉(xiāng)市的新農合業(yè)務后，使該市從事新農合的政府人員從519人減少到56人，政府管理費從每年1000萬元減少到300萬元，被稱為“新鄉(xiāng)模式”，在此基礎上本公司又創(chuàng)立了“番禺模式”、“洛陽模式”，牽頭洛陽社保異地報銷支付工作，利用網絡優(yōu)勢，在業(yè)內率先實現(xiàn)洛陽社保在北京、天津、重慶、廣州四個城市異地就醫(yī)和外轉看病醫(yī)療費用報銷的同步結算，拓展了醫(yī)療經辦業(yè)務的合作領域，方便患者，降低成本。本公司據此提交的《保險企業(yè)醫(yī)療保險服務統(tǒng)一平臺建設》獲第十七屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。
本公司積極參與新型農村社會養(yǎng)老保險試點工作。德陽新農保業(yè)務開創(chuàng)了行業(yè)先河，衢州新農保得到社會好評，“宜興模式”受到保監(jiān)會高度關注，多家中央新聞媒體深度報道。宜興5年的實踐證明，充分借助商業(yè)保險公司現(xiàn)有的服務網絡、基礎設施、管理團隊和專業(yè)技術，可以大大降低行政成本，節(jié)省財政支出，提升工作效率和服務水平，并從制度上降低挪用、截留基金的風險，實現(xiàn)新農保“政府購買服務、企業(yè)專業(yè)運作、農民安心養(yǎng)老”的多贏社保模式。農村小額人身保險是面向低收入人群提供人身保險產品的總稱，是金融服務工作的重要組成部分，也是一種有效的金融扶貧手段。中國人壽以小額保險推動小額貸款發(fā)展，解決農民貸款難題。本公司申報的《大型保險企業(yè)農村小額33保險業(yè)務開拓與管理》，被審定為“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，榮獲第十六屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。
“奶粉事件”發(fā)生后，本公司受托管理奶粉事件的醫(yī)療賠償金，具體辦理奶粉事件患兒醫(yī)療費用給付手續(xù)，2010年賠償支付工作開展順利，無一例糾紛發(fā)生，較好保護了奶粉患兒合法權益，維護了社會穩(wěn)定。
七、支持公益回饋社會。
多年來，中國人壽在不斷完善保險服務，努力為社會大眾提供風險保障的同時，一直堅持不懈地致力于救災、助學、34扶貧、志愿服務等活動，累計投入資金超過兩億元，還提供了大量實物和服務捐贈，取得了良好的社會效果。為了專業(yè)可持續(xù)地支持公益事業(yè)，中國人壽在金融行業(yè)首家發(fā)起了在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人壽慈善基金會。切實發(fā)揮自身網絡、人才、專業(yè)等優(yōu)勢，以規(guī)范的項目調研、立項、評估、測試、執(zhí)行、監(jiān)控等流程不斷提高善款的使用效率。
（一）通過基金會持續(xù)開展公益事業(yè)。
為了統(tǒng)籌開展公益慈善事業(yè)，更專業(yè)、更具持續(xù)性地執(zhí)行公益理念及計劃，2007年6月16日，本公司發(fā)起成立了中國人壽慈善基金會，這是國內金融業(yè)發(fā)起設立、并在民政部登記注冊的第一個非公募基金會。截至2010年底，中國人壽慈善基金會累計捐贈支出已超過9000萬元，其中2010年捐贈支出為2049.5萬元。
2010年本公司向中國人壽慈善基金會提供持續(xù)性捐贈3000萬元。中國人壽慈善基金會的規(guī)范運營繼續(xù)得到監(jiān)管部門認可，順利通過年檢，榮獲3a等級，是首批獲得公益性捐贈稅前扣除資格的社會團體。35中國人壽慈善基金會成立伊始即捐款1000萬元作為啟動資金，與中國紅十字基金會聯(lián)合發(fā)起“健康新村工程”大型公益項目，重點關注關系9億農民生命與健康的醫(yī)療保障問題，通過在貧困地區(qū)農村援建衛(wèi)生院（站）、開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓、大病救助等項目，探索醫(yī)療救助與新農合有機結合的創(chuàng)新模式，致力于推動擁有充分醫(yī)療資源和完善醫(yī)療保障體系的社會主義新農村建設。截至2010年底，已立項援建了97所國壽博愛衛(wèi)生院（站），培訓了300名來自全國各地的鄉(xiāng)村醫(yī)生，對特殊貧病家庭的30多位大病患者提供了醫(yī)療救助。
2008年11月，民政部與中國人壽慈善基金會簽署了“汶川地震孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議，承擔孩子們每人每月600元的基本生活保障直至其年滿18周歲或被收養(yǎng)之日止。此后，在民政部的指導和支持下，中國人壽秉承對孩子、對社36會的責任，認真履行助養(yǎng)承諾，已支付自2008年12月至2011年全年助養(yǎng)金總計1236.54萬元。在給予孩子們物質幫助的同時，努力提供更多精神上的關愛，先后在北京和上海舉辦了兩期中國人壽愛心夏令營，舉辦了汶川地震孤兒攝影展，還通過中國人壽志愿者與地震孤兒一對一幫扶行動等進行定期探訪、慰問，使孩子們得到長期、持續(xù)的生活和心靈關懷。
2011年3月1日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養(yǎng)項目”和“中國人壽舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議。中國人壽慈善基金會將從災害發(fā)生之日起，為403名玉樹地震致孤兒童和56名舟曲泥石流致孤兒童每人每月資助600元愛心助養(yǎng)金，直至每一名孤兒年滿18周歲或被收養(yǎng)之日止。
中國人壽玉樹地震和舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目簽約儀式2010年，中國人壽慈善基金會重要捐贈包括：391.2010年1月，向云南省麗江市玉龍縣捐款100萬元，(改)擴建白沙中學為“玉龍納西族自治縣白沙鄉(xiāng)中國人壽中學”。
2.2010年3月，向“中國婦女發(fā)展基金會——關愛中國女性健康專項基金”捐款100萬元，用于支持為貧困地區(qū)女性提供“兩癌篩查”和重大疾病保障。
3.2010年4月，通過中國扶貧基金會向遭受嚴重旱災的云南省和貴州省捐款200萬元，用于解決當地貧困家庭的飲水及生活問題。
5.2010年4月，宣布助養(yǎng)玉樹地震孤兒，承擔玉樹地震致孤兒童成長至18周歲的基本生活保障。
6.2010年5月，舉辦“晨光里的孩子——汶川地震孤兒攝影展”，并受邀在民政部、世博園等地巡展。
7.2010年6月，向吉林省白山市靖宇縣、白城市通榆縣、延邊朝鮮族自治州敦化市、松原市前郭爾羅斯蒙古族自治縣和通化市通化縣等革命老區(qū)和貧困地區(qū)捐款100萬元用于援建5所中國人壽小學。
8.2010年8月，在上海舉辦第二期中國人壽愛心夏令營。9.2010年8月，舟曲泥石流發(fā)生后，通過甘肅省紅十字會捐款100萬元，用于救災和災后重建。
10.2010年12月，向民政部劃撥了2011年汶川地震孤兒愛心助養(yǎng)金共計349.5萬元。
（二）通過公司志愿者進行志愿服務。
本公司鼓勵和支持各級分公司員工和營銷員積極參與41地震孤兒長期愛心幫扶等各個領域的志愿活動，如環(huán)境保護、扶弱助殘、賑濟貧困、救災搶險、社區(qū)建設和大型活動等，用愛與奉獻的高尚精神幫助他人、服務社會。2010年，繼續(xù)開展中國人壽志愿者一對一幫扶行動，通過對地震孤兒進行探訪、慰問等，跟蹤、落實地震孤兒助養(yǎng)情況，對地震孤兒進行生活和心靈關懷。2010年共有500多名志愿者對500多名地震孤兒進行了探訪和慰問。云南、貴州兩省中國人壽志愿者應邀為中國扶貧基金會的救災和捐款、捐物的發(fā)放提供了大量志愿服務。江西、福建等地紛紛成立“中國人壽青年志愿者服務隊”，投身到受災最嚴重的地區(qū)開展志愿者服務，幫助民眾做好災后家園清理工作。
中國人壽寧波市分公司志愿者走訪民工子弟學校、福利院、孤兒院等共計15家，送去各類慰問品、書籍等折合人民幣8萬多元，覆蓋3000多人。
（三）通過分支機構服務社區(qū)。
自2000年開始，中國人壽上海市分公司配合市綜治辦開展見義勇為獎勵和保護工作，極大地保障了見義勇為人員42因受傷、致殘乃至犧牲后所應得的利益，解除了他們的后顧之憂。截至2010年12月，中國人壽上海市分公司已為84名市級見義勇為人員理賠625萬元。
作為上海平安志愿者人身保險的獨家供應商，中國人壽上海市分公司為所有參加世博會的平安志愿者贈送了全部的服裝、袖章等標識裝備，涉及人次達65萬。2010年4月16日，上海市分公司在黃浦江畔隆重舉辦“牽手國壽相約世博”中國人壽世博游船首航暨向上海世博會公安武警捐贈保險儀式，向參與上海世博會安保工作的上海全市公安消防、邊防、武警戰(zhàn)士贈送意外險，個人保額高達40萬元，為奮戰(zhàn)在世博一線的公安武警等安保人員送去了堅實的保障。
上海市分公司作為獨家保險贊助商，為2010國際田聯(lián)鉆石聯(lián)賽上海站參賽運動員和賽事工作人員提供了保額70萬元/每人的意外傷害保險保障。
連續(xù)三年為上海市參加“西部計劃”的志愿者贈送了。
人身意外傷害保險，為其提供了50萬元/人的意外傷害保障。自2002年起，陸續(xù)為上海支援貧困地區(qū)的干部贈送了人身意外傷害保險。
2010年1月，重慶分公司向重慶市教育發(fā)展基金會捐款100萬元，開展“大愛無垠”助學支教大型公益活動。2010年8月，江西、福建、吉林和陜西省分公司捐款逾100萬元救助洪澇災區(qū)。
2010年10月，海南省分公司捐款100萬元支持海南強降雨災區(qū)重建。
（四）鼓勵員工和營銷員參與公益。
很多中國人壽員工和營銷員平時默默奉獻，關鍵時刻挺身而出，參與見義勇為、獻血、捐贈、孤兒助養(yǎng)、大病救助44等公益活動，僅玉樹地震時公司員工和營銷員捐款就達921.19萬元，大量先進人物和先進事跡彰顯了中國人壽廣大員工和營銷員的愛心。
2010年8月1日，正在山上走訪客戶的中國人壽綏江縣支公司營銷員代建軍看到山洪暴發(fā)，冒險騎摩托車通知下游避讓，救了河邊幾百個人。代建軍的義舉被《昭通日報》、云南電視臺、云南保監(jiān)局等多次表彰。
2010年10月16日晚，鎮(zhèn)江市丹陽市有歹徒持刀搶劫，中國人壽丹陽支公司銀?？蛻艚浝項钪遗d挺身而出，在被歹徒刺傷腰背部的情況下，仍追出600多米與其他群眾一起擒獲歹徒，被授予見義勇為榮譽稱號。
云南旱災時，個舊支公司營銷員陳惠蘭，自己購買了30噸飲用水和2400瓶礦泉水，送到江榮小學的師生手中。
八、優(yōu)化流程節(jié)能降耗。
雖然作為金融企業(yè)，中國人壽的經營活動對環(huán)境影響甚微，但本公司仍努力通過技術革新、優(yōu)化流程、使用新型環(huán)保材料，降低能耗，節(jié)約資源，積極參與環(huán)境保護工作。本公司貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，鼓勵客戶在網上購買保險，省去大量中間環(huán)節(jié)，享受優(yōu)惠和便捷，促進節(jié)能環(huán)保。已在20家分公司正式啟動電子信函發(fā)送工作，并將節(jié)約的資金用于公益。網上客戶自助服務系統(tǒng)注冊用戶已達30萬45人，新增短信激活、批量激活方式，便利客戶同時有效緩解基層服務壓力。95519人工激活比例已從09年的15.7%下降到今年的4%，減少35822個小時的通話時長，折合成本500萬元（以通話次數計）。
本公司貫徹節(jié)約就是環(huán)保的理念，堅持勤儉辦企業(yè)，有效控制成本。全年召開視頻會議100多次，節(jié)約了大量差旅費用，提高了工作效率。本公司全面推廣集中采購、電子商務、辦公自動化、試點網絡彈性辦公，推行雙面打印、使用再生紙張，減少紙質宣傳品、瓶裝水和紙杯等的使用，促進節(jié)約型社會建設。本公司在征得投資人同意后，大幅減少了紙質年報的印刷和投遞。其中，社會責任報告只發(fā)布電子版。本公司通過強化非現(xiàn)金支付、電子商務、電話銷售、加強培訓等方式，提高銷售效率，減少出行次數，降低營銷員和客戶成本，節(jié)能減排。結合行業(yè)特點，本公司建設了集中化的運營服務體系，通過在北京建立研發(fā)中心、在上海建立數據中心，實現(xiàn)研發(fā)和運維的集中化、服務標準化，提升了效率、降低了成本和排放。
九、未來展望。
今后，中國人壽將一如既往地履行好社會責任，將公司業(yè)務發(fā)展與促進經濟社會發(fā)展緊密結合，不斷提高主動服務社會的能力，深度挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛在空間，大力培育新的業(yè)務增長點，不斷擴大保險覆蓋面。同時，我們將采取系統(tǒng)規(guī)劃、專業(yè)執(zhí)行、科學管理、堅持不懈的戰(zhàn)略，將社會責任戰(zhàn)略納入中國人壽整體戰(zhàn)略，逐步建立起企業(yè)社會責任管理體系，做更為積極和成功的企業(yè)社會責任實踐者，爭取為構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻。具體來說，就是要做到五個堅持：堅持既服務城市、又服務農村，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務發(fā)展，參與社區(qū)建設，擴大保險覆蓋面，進一步發(fā)揮保險業(yè)在服務社會主義和諧社會和新農村建設中的積極作用。堅持既追求效益、又促進公平，促進經濟效益與社會效益的平衡，不僅為逐漸富起來的人民群眾提供全面的保障和理財服務，更要重視對弱勢群體的保險服務和平等保護，使社會進步的成果能夠讓最廣大的人民分享。
堅持既服務好股東、又服務好客戶和員工，妥善兼顧各利益相關者的利益，通過深化改革、銳意創(chuàng)新、實現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展，促進股東、客戶和員工利益共同成長，努力實現(xiàn)“效益最好、形象最佳、回報最大”。
堅持既服務保險市場、又服務資本市場，作為資本市場47最有影響力的長期機構投資者，中國人壽將在不斷提高資金運用專業(yè)化管理水平、完善資產管理功能、增強風險防范能力的前提下，繼續(xù)為資本市場的穩(wěn)定做出貢獻，發(fā)揮保險對金融資源配置的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協(xié)調發(fā)展。
堅持既建設和諧隊伍、又建設誠信文化，在打造一支和諧、高素質的人才隊伍的同時，牢固樹立誠實守信的道德規(guī)范和職業(yè)操守，把誠信建設貫穿到公司經營管理活動的全過程，為建設社會主義核心價值體系做出積極貢獻。
十、社會評價。
《亞洲金融》（《financeasia》）2010“最佳公司治理獎”、“亞洲利潤最高100名企業(yè)”
《財富》中文版“中國上市公司500強排行榜”第6位2010中國“信譽企業(yè)”認證“最高榮譽大獎”
《21世紀經濟報道》“亞洲保險業(yè)競爭力排名”(不含日本、馬來西亞)第1名，“亞洲最佳保險公司獎”新浪金麒麟論壇“最佳保險公司大獎”
“2010年第七屆中國最佳企業(yè)公“中國最佳企業(yè)公民獎”民評選”48。
十一、意見反饋您的姓名:您的聯(lián)系方式:您的意見與建議：1.您對本報告的總體評價?2.您對本公司履行社會責任的評價？3.您還希望我們提供哪方面的信息?4.您最希望本公司參與哪方面的公益活動？5.您對本公司履行社會責任有何建議?感謝您的支持！
中國人壽調研報告篇十一
在我的實習期間，曾經有三天的時間去到xxxx市南朗昆侖酒店做“第六期雛鷹計劃組經理育成培訓班”的助教。我的工作任務是協(xié)助老師做一些課堂上的工作，調試設備，播放音樂，學員打分以及分數統(tǒng)計公布。在南朗的3天，我最大的收獲是真切地體會到那些業(yè)務員拼命做單，拼命增員的動力來源是什么，是晉升的欲望和動力!所以在保險公司，隨便碰到一個人都可能是分處經理啊、組經理啊，除了頭銜的變化之外，最直接的當然是利益的變化，一旦晉升到組經理，就屬于主管級別，那么除了保單傭金之外，還有作為主管的各種津貼，當然級別越高，津貼越高，甚至在不做單的情況下都可以拿到很高的工資。這時候的主管已經從一個業(yè)務人員轉變?yōu)楣芾砣藛T了。而如何管理好一個團隊，讓一群人朝著一個共同目標向前奔跑，這比單純地做業(yè)務要難得多，這也是為什么一旦成為主管就會拿到公司各種津貼的原因所在。
南朗培訓讓我明白了職場經理做業(yè)務推動時候，下面那些業(yè)務員躍躍欲試的動力源在哪里，明白了保險公司總是不間斷地組織進行各種培訓的原因和目的，讓我更清晰地知道講師是做什么的，是怎么做的，也讓我對自己的方向有了進一步思考。
中國人壽調研報告篇十二
中國人壽發(fā)布的第一季報顯示，2018年第一季度，中國人壽實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤135.18億元，同比大增119.8%。今年一季度，該公司每股收益為0.48元，較上年度末增長121.9%。對于凈利潤大幅提升，中國人壽解釋，這是受傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設更新的影響。
折現(xiàn)率是指計算準備金時使用的貼現(xiàn)率,準備金的含義是指未來應付責任扣除應繳保費后現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值。由于準備金是保險公司最大的一塊支出,它從保險公司的稅前利潤中提取，且準備金對貼現(xiàn)率非常敏感。因此準備金的變動對保險公司的利潤影響很大。
以往來說，準備金折現(xiàn)率只影響當期利潤分配,不影響利潤總額。那么為什么傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設更新使得中國人壽的凈利潤大幅度提升？在2017年1月1日保監(jiān)會應用調整后折現(xiàn)率曲線后，新的折現(xiàn)率曲線對準備金及利潤的影響要綜合考慮基礎利率曲線的變動和綜合溢價兩方面的影響，還要區(qū)分傳統(tǒng)險業(yè)務的剩余期限。
（1）如果保險公司剩余期限在20年以上的業(yè)務占比較小，那么調整后折現(xiàn)率曲線可能導致計提準備金的增加，帶來保險公司利潤的降低，尤其是對于較為激進的“資產驅動負債型”險企，其市場競爭力將會受到進一步的影響。簡單來說，保險公司的短期業(yè)務較多，那么它的資金流動性會比長期業(yè)務較多的保險公司相對較高。短期業(yè)務在某種程度上來說賠付的風險要比長期業(yè)務要高，比如：車險。因此短期業(yè)務的準備金要求要比長期業(yè)務要高，再加上準備金是從稅前利潤提取的，因此這類保險公司在調整準備金計提率后會導致利潤的減少。
（2）與此相反，如果保險公司銷售了大量的傳統(tǒng)保障型保單，同時公司的綜合溢價上調幅度不超過120bp，那么調整后折現(xiàn)率曲線就會降低其準備金的計提金額，從而釋放保險公司會計利潤。因此對于保障屬性較強、保單期限較長（大于20年）的大型險企而言，新的折現(xiàn)率曲線將有效提高折現(xiàn)率，減少準備金提取，釋放利潤空間。
從這里看出，中國人壽明顯屬于第二種情況，因此在傳統(tǒng)險準備金假設更新后，中國人壽的凈利潤出現(xiàn)了大幅提升。但是凈利潤的提升不一定會帶來股價的上漲。
上圖是2017年11月6日到2018年4月27日中國人壽的股價走勢，可以看出，中國人壽在這半年期間股價總體處于下降趨勢，期間股價雖有回升，但是回升幅度不大。從股價最高點35.38元/股下跌至23.77元/股，中國人壽在這半年內股價的下跌趨勢讓投資者心驚肉跳，不少人面對持續(xù)下跌的中國人壽股價望而卻步。而這個與中國人壽的投資收益率同比下降有著很大關系。
交銀國際發(fā)布研報指，中國人壽(02628-hk)一季度盈利高增長主要來自傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設調整，首年期交保費同比小幅增長，躉交保費顯著壓縮；業(yè)務結構優(yōu)化。而投資收益率同比下降主要由于權益類資產收益顯著減少。該行維持中國人壽中性評級和目標價26.3港元。其他綜合收益處于負增長，投資業(yè)績低于預期，投資者失去投資信心。
上圖為2017年11月6日到2018年4月27日中國人壽股票成交量，結合股價走勢圖，在前3個月股價波動的時候，成交量的波動趨勢與股價波動趨勢大致一致，在期中股價有回漲趨勢時，成交量也開始上升并達到了最大值50790。后3個月中國人壽股價下跌幅度逐漸增大并跌至最低點23.77元/股，成交量也開始迅速下降，下降幅度高達35000。這可以看出投資者的投資信心在逐漸減弱，要如何提升投資收益和投資業(yè)績是穩(wěn)定股價的關鍵，然而股價的波動是投資者是否購買該股的決定性因素。
中國人壽調研報告篇十三
(1)實習時間：
(2)實習地點：
(3)實習性質：
xx保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險集團股份有限公司擁有xx財產保險股份有限公司和xx人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
xx保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日xx財產保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日，xx保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，xx人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經中國保監(jiān)會、國家工商總局批準，xx保險控股股份有限公司正式更名為xx保險集團股份有限公司。
由于經營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，xx保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
xx保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是xx保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們xx公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發(fā)送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。
這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了。
并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。
在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。
也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。
感謝xxxxx保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?BR> 中國人壽調研報告篇十四
中國·人壽是我國最大的保險公司之一，不僅在業(yè)務規(guī)模上遙遙領先，更是秉承著“專業(yè)、信賴、尊貴”的經營理念，為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠的服務。多年來，我作為中國·人壽的一名忠實客戶，對其服務和產品有了深入的了解，同時也深深地體會到了其中所蘊含的價值觀和智慧。以下將從個人經歷出發(fā)，為大家述說我對中國·人壽的心得體會。
首先，我想談談中國·人壽對待客戶的熱情和專業(yè)。每次我去中國·人壽辦理業(yè)務，都能感受到工作人員的熱情和專業(yè)。他們總是面帶微笑、耐心傾聽客戶需求，一絲不茍地處理每一個細節(jié)。我記得有一次我去辦理重疾險的業(yè)務，工作人員詳細給我解釋了保險條款、理賠流程，并根據我的需求提供了一份個性化的保險方案。我被他們對工作的認真態(tài)度和專業(yè)的知識所打動，感受到了中國·人壽不僅僅是一家公司，更是一群至誠為客戶服務的人。
其次，中國·人壽的產品種類豐富，滿足了各類客戶的需求。無論是壽險、意外險還是健康險，中國·人壽都有著卓越的產品。比如，他們的健康險不僅包括住院醫(yī)療費用的保障，還增加了各類保健服務、門診費用報銷等附加保障。這些產品設計的背后，體現(xiàn)了中國·人壽對客戶需求的深入研究和精準把握。無論是年輕人還是老年人，無論是家庭還是個人，都可以在中國·人壽找到合適的保險產品。
此外，中國·人壽在風險管理和理賠服務方面做得也非常出色。我曾經因意外受傷住院，向中國·人壽申請理賠。他們的理賠流程非常簡便，只需要提供醫(yī)院的相關證明文件和保險合同，便能迅速進行理賠操作。而且，中國·人壽還提供24小時理賠服務，我可以隨時電話咨詢，得到專業(yè)的指導。這種高效、快捷的理賠服務大大減輕了客戶在困難時期的負擔，讓我對中國·人壽越發(fā)信任。
最后，中國·人壽不僅是一家關注金錢的公司，更是一家有社會責任感的企業(yè)。在我國社會各界，中國·人壽經常舉辦各類公益活動，為社會貢獻自己的一份力量。我曾參加過他們組織的一次公益植樹活動，見證了中國·人壽關愛環(huán)境和回報社會的實際行動。這種使命感和責任感讓我對中國·人壽更加佩服和敬愛。
總結來說，中國·人壽通過熱情專業(yè)的服務、廣泛適用的產品、高效快捷的理賠和積極回饋社會的舉措贏得了廣大客戶的認可和支持。作為一個長期的客戶，我深深地體會到中國·人壽所秉持的價值觀和經營哲學。我相信，在未來，中國·人壽會繼續(xù)以專業(yè)、信賴、尊貴的態(tài)度，為每一個客戶提供更加優(yōu)質的保險服務。同時，我也愿意將自己的心得體會與更多人分享，讓更多的人了解和選擇中國·人壽。
中國人壽調研報告篇十五
中國人壽作為國內較早成立的保險公司之一，已經服務百姓近百年了。作為公司的客戶，我有了很多關于中國人壽的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的體驗和認識，探討中國人壽在我的眼中的獨特魅力。
第一段：信任是基礎。
我認為，選擇保險公司，最重要的一點就是信任。因此，我一直認為，中國人壽是一個值得信賴的品牌。首先，中國人壽在行業(yè)內擁有較高的知名度和美譽度。其次，中國人壽一直倡導“保險無小事”的理念，注重為客戶提供全方位的服務，這也是我非常欣賞的一點。在我遇到疑問或問題時，中國人壽的工作人員總是會耐心解答，并盡可能地解決，這讓我感到很放心。
第二段：以客戶為中心。
中國人壽的客戶服務一直讓我印象深刻。不僅能夠滿足大多數客戶的需求，而且能夠將服務進一步提升到更高的層次。比如說，在購買保險時的咨詢，申請理賠時的幫助，以及生活保險精算服務等都能讓我感受到極佳的服務質量。與其他公司相比，中國人壽對于客戶的服務始終都是一流的，這也是我選擇中國人壽的原因之一。
第三段：專業(yè)等級。
我很欣賞中國人壽公司內優(yōu)秀的管理團隊和專業(yè)人員。中國人壽的員工不僅擁有很高的工作素質和道德標準，而且注重長期專業(yè)發(fā)展。公司通過諸如培訓班和專業(yè)考試等方式，激勵員工創(chuàng)新和提高動力，并不斷推進公司的發(fā)展。在這方面，我覺得中國人壽的優(yōu)勢在于擁有高素質的人才，并且為員工提供很好的發(fā)展機會。
第四段：社會責任。
在我看來，中國人壽作為一個國有企業(yè)，承擔了社會責任的角色。中國人壽積極參與社會公益活動，如“中國人壽愛心基金會”，并鼓勵員工積極投身公益事業(yè)。這不僅使員工的心靈感到舒暢，而且增強了廣大人民對中國人壽的信任。
第五段：展望未來。
通過對中國人壽的了解以及我的親身體驗，我對中國人壽未來的前景充滿信心。我認為，在未來，中國人壽將繼續(xù)致力于吸引更多的優(yōu)秀員工，并通過不斷提高服務質量和創(chuàng)新的企業(yè)策略贏得更多的客戶和聲譽。我相信，中國人壽未來的發(fā)展會更加美好，為中國的保險事業(yè)作出更大貢獻。
總之，作為一名客戶，我對中國人壽的心得體會可以概括為：信任、以客戶為中心、專業(yè)等級、社會責任和未來展望。我對中國人壽充滿希望，在未來的日子里，我期待著與中國人壽堅定合作，攜手前行。
中國人壽調研報告篇十六
面試分兩部分，一是結構化面試，二是英語面試。在不同的樓層。結構化面試的接待說前面我有3個人，為了節(jié)省我的時間，先讓我去面試英語。結果下了樓登記之后，發(fā)現(xiàn)英語前面有4個人(而且在我面完英語之后，回到結構化面試那里，前面又出現(xiàn)了另外三個人……汗)。 這就是為什么浪費時間的原因。
等了好久，終于被叫進去了。里面坐著一個穿綠衣服的小gg，年紀似乎也不大，感覺很nice。跟我中文打招呼，然后就遞給我一張紙，讓我朗讀短文。我知道朗讀之后，肯定要讓我復述了，但是朗讀我還要注重發(fā)音和流利，所以很難記得住上面說了什么。我抽到了核不擴散條約，句子結構有點復雜，眼前一抹黑，感覺完全沒抓住短文的觀點，覺得一會兒肯定很尷尬，就很尷尬地邊讀邊笑。
讀完之后，那位gg說，讓我英中文復述，說"這篇文章應該對你來說不難吧??"我受了他刺激，即使沒明白我也不繼續(xù)看了，就嘿嘿地邊笑邊說，因為也不知道說什么嘛，反正知道是核不擴散條約有關系，但具體什么觀點沒抓住。然后又用中文，還是嘿嘿地邊笑邊說，感覺實在太尷尬了……然后那位小gg詫異地說："你笑什么嘛????……" "我沒讀懂……嘿嘿"我說。
"噢，我看你一直在笑，以為你都讀懂了呢? "
"我回答的是不是很差，到底什么意思啊?"我說。
"差不多吧，60%吧"
我ft……
最后小gg忽然說了句 that is all. 就面無表情,一言不發(fā)地變成了一尊佛像，空氣頓時凝聚……我就灰溜溜地出來了，說了句 see you. 佛像回了句 see you. (出來問了別人，原來是同樣的收尾，可能是那位gg的style吧，心里安慰了一些)
之后去結構化面試，5位領導半月型包圍了桌子，幸好我完全不緊張。桌子上有紙和筆，可以用來記錄問題。一般地，中間那位領導問問題，宣讀了面試流程，提醒我一共25分鐘，5道問題，然后讓我把握好時間。之前我讓做了兩分鐘自我介紹。
5個問題大概是，
1 你發(fā)現(xiàn)經理的項目建議書上有一些不合適或不準確的地方，你該怎么辦?
2 假如你是一個大型電腦公司的策劃人，年末要答謝客戶，盡可能多地想出答謝的方式。
4 描述曾經做過的項目或事情，事情或項目起因發(fā)展，你的想法和努力。
5 雞頭，鳳尾，你愿做哪個??
很搞笑的是，因為他們要求每個問題完都要明示回答結束。開始的時候不適應，還被領導提醒了一下要說"回答完畢"，然后每次我就都加一句"回答完畢"，我說這句的時候就會禁不住笑一下，看旁邊的領導表情也似乎在想笑。
我就blabla，提到我在北京一家聞名唱片公司策劃過，因為覺得他不了解，就省去了名字，沒想到領導還問我是哪家唱片公司……汗……怕他再問，就直接把有哪些歌手都告訴他了。
然后他又問我假如我是個廣告部門的人，要做電視廣告，一個電視臺正好有廣告資源，需要考慮哪些因素作決定，我就開始說，說到第5個時，領導說3個就夠了…… 這時忽然殺出來一個程咬金，坐在邊上的一個領導忽然問了我一個尖銳問題，為什么要放棄原來的專業(yè)，我最不想說這個問題。這有什么的呢，不喜歡就換了貝。但還不能這么說，所以語重心長地解釋了一番，說我自己學會了選擇。
最后，領導們終于放我出來了…… ?。
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中國人壽調研報告篇十七
壽考如富貴。
作者：陸游朝代：南宋壽考如富貴，初亦不自知；邂逅偶不死，亦或至期頤。
予少多疾恙，五十已遽衰，齒搖頷須白，蕭然蒲柳姿。
a仰忽二紀，臥病實半之。
富貴不可求，壽亦豈汝私？萬事付自然，孰為樂與悲？惟當老益學，易簀以為期。
中國人壽調研報告篇十八
銷售晨會主持人:大家，早上好!
(掌聲…)。
全體員工:經理早上好。
全體員工:創(chuàng)佳績。
經理:為公司，
全體員工:增榮譽。
全體:第一第一拿第一，耶!!!
(掌聲…)。
辛祖芳:大家好!我是來自柳州城市職業(yè)學院的的辛祖芳，能到貴公司實習是我的榮幸，我在接下來的一個月中會盡自己最大的努力為公司增榮譽，在此希望在座的多多指教，謝謝!
(鼓掌…)。
經理:新同事的計入既是給公司注入新鮮的血液，年輕人有年輕人的熱情與干勁，這些還是我們做銷售急需的;希望在接下來的一個月好好相處。
接下來進入會議的重要階段，看看今天有誰挖掘到我們的重要新聞?掌聲歡迎……。
(鼓掌…)。
蔣春梅:大家好，昨晚晚間新聞我留意到一則關于我們保險界的新聞，昨天，我們中國人壽推出了“e好管家家政服務保險”。
據了解，目前市場上推出的家政人員保險包括雇主為家政人員購買的意外險;還有家政公司為家政人員買的雇主責任險，據保險專家預言家政保險有很好的前景。
謝謝……。
(掌聲…)。
經理:我代表大家謝謝我們小蔣同事為我們帶來那么中肯的新聞，我們做銷售的就需要這樣敏銳的眼光，尋找的我們的目標顧客。
(鼓掌…)。
銷售晨會主持人:謝謝大家支持!其實我也不是有什么特異功能，就是熱情、開朗;熟悉本產品的月舞;踏踏實實、用心銷售、站在顧客利益最大化的角度思考，一步步的說服顧客……還要感謝造作各位的支持及公司的栽培。
為公司、為自己奉獻，謝謝!(掌聲…)。
經理:再次用熱烈的掌聲小胡同事……在我們的共同努力，大家的成績也不錯。
散會。
(鼓掌…)。
中國人壽調研報告篇十九
今天是5月5日，我結束了在中國人壽xxx分公司的最后一天實習。下午5點鐘往分公司給實習鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內唯逐一次在六點鐘之前放工，想到這里，實習期的一幕幕情景又浮現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動還是因何感慨，眼睛竟然濕潤了。
我是3月5日到達xx市，當天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。xxxx國壽一共有七個營業(yè)區(qū)，其中兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得實在沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期待的實習就這樣開始了。
3月初，春節(jié)過后，第一季度的最后一個月，對于保險公司來說正是“開門紅”時期，也是一季度業(yè)務沖刺的最后階段。為了達成業(yè)務目標，保險公司除了采用保險代理人（營銷員）銷售方法外，還會采用一種叫做“會議營銷”的銷售渠道，這也就是我們所說的產品說明會。產說會是把準客戶邀請到指定會場，營造一種愉悅的環(huán)境氛圍，請講師做專題講座，最后業(yè)務員現(xiàn)場促單的一個過程。
我參加的第一場產品說明會是到城二報到的第二天，在香格里拉酒店舉辦的“榮耀xxxx，總裁峰會”，是由xxxx分公司個險銷售部舉辦的，也是利用分公司的資源和氣力為各營業(yè)區(qū)的業(yè)績沖刺提供的一種支持。但大多數時候，每個營業(yè)區(qū)為了達成季度和月度的業(yè)績任務，都要自己組織產說會，這意味著要由每個營業(yè)區(qū)自己承擔場地費，酒水費，同時還要承擔很大的風險，由于一場產說會可能現(xiàn)場唱單幾十萬，也可能一張單沒有，那么對于香格里拉這樣的高端場來說，就意味著花四千塊宴客戶吃一頓飯，或者喝個早茶，但是人走茶涼。
印象最深刻的是4月3日在永怡商務會所舉辦的晚場說明會，現(xiàn)場到場50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮節(jié)、禮品展示和唱單登記。隨著說明會的進行，我的心跳不斷加速，由于已經到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，但是，一張單也沒有。那一刻，我手足無措，不知道一會兒給老總匯報業(yè)績的短信怎樣編寫，大腦一片空缺。最后，終于銀祥職場在我們已經收拾設備的時候，交了兩張單，在回往的路上又打電話加了一張單，那一次是我經歷的最凄慘的一場產說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
假如把保險公司比作一個人的話，“業(yè)績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但業(yè)績也是靠人力來達成和實現(xiàn)的，所以回根結底，保險公司拼的就是“人力”。套用毛主席的話在這里是最貼切的——人多好辦事。所以三月“開門紅”過后，就是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺業(yè)績的同時，又不斷地尋求新的血液注進到我們的隊伍中。創(chuàng)說會實在就相當于我們的校園宣講會，同樣有人做專題，有人做分享，刺激到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和說服你，讓你對加進保險業(yè)布滿了期待，讓你對未來布滿信心。事實上，我覺得每個人心里都渴看成功，渴看過高品質的生活，但有時候真的需要有人把你內心潛伏的成功欲看喚醒，這也就是創(chuàng)說會的作用，通過創(chuàng)說會，本來對生活和未來感到迷茫和困惑的準增員，就會有一部分人選擇保險業(yè)，選擇這個富有挑戰(zhàn)和相對自由的職業(yè)。
中國人壽調研報告篇一
中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發(fā)展歷程，深諳國內壽險市場經營之道。
__年12月17日和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造了當年全球最大規(guī)模的ipo。1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內a股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。
經過長期的發(fā)展和積淀，中國人壽擁有比肩全球的雄厚實力。截止，
中國人壽保險(集團)公司已連續(xù)八年入選《財富》“世界500強”。作為中國人壽保險(集團)公司的核心成員單位，截止月31日，中國人壽保險股份有限公司以及其子公司總資產達人民幣14105.79億元，位居國內壽險行業(yè)榜首。
目前，中國人壽致力于實施“資源配置合理，綜合優(yōu)勢明顯，主頁特強，適度多元化，備受社會與業(yè)界尊重的內含價值高，核心競爭力強，可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管制先遣、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團。
二、實習目的。
三個月的實習是我們大學期間的最后一門課程，不知不覺我們的大學時光就要結束了，在這個時候我們非常希望通過這次實習實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。所以，我選擇了在中國人壽理財中心開始我的實習生涯。
三、實習內容及過程。
時間總是在我們不經意間從指縫間流過，在國壽已經工作了兩個多月了。起初的一個月都是理論培訓。第一個星期是保險從業(yè)人員培訓，每天都是上課，做習題，看書。有時候感覺這樣的緊迫感像是回到了高中高考那階段。第二個星期就是保險代理人資格考試。經過一個星期的突擊培訓和不斷的做習題，終于在星期一上午考完了，也過關了。
隔一天，又接到部門老師的通知，去西苑山莊接受封閉式的三天培訓。說實話，中國人壽真的注重人才的培養(yǎng)，我們培訓的環(huán)境比例來培訓的環(huán)境要好很多，老師說他們以前都是在部隊區(qū)培訓的，那里的設備根本不及我們這邊的西苑。為了不負公司的期待，我們只有努力學習這三天的課程。
結束三天的課程，我們就正式到城區(qū)理財中心上班了。每天都是開早會，早會結束后第一天是約客戶參加答謝會，第二天是召開答謝會，第三天是客戶售后追蹤拜訪。就這樣三天一循環(huán)，一直到現(xiàn)在都如此。
在這期間，我真的改變了很多。以前遇見陌生人都很好說話的，現(xiàn)在和陌生客戶能流暢的交談，已經改變了害羞的小毛病。國壽，真的讓我成長了很多。
四、實習總結及體會。
我懷著美好的期盼來到了中國人壽保險股份有限公司無錫市分公司城區(qū)理財中心，在這里，我改變了很多，也成長了很多。我所學到的有些是書本上給予不了的，比如流暢的洽談和開朗的性格。
每天約客戶，拜訪客戶，雖然很辛苦，但是過程我很享受。我并沒有把它當成實習來看待，而是看成了一份事業(yè)去拼搏。因為是新人，在一兩個月之內很少會簽單也是很正常的，最主要的是一份心態(tài)，一份積極向上的樂觀心態(tài)，這對于營銷人員來說很重要。
人生有兩條路要走，一條是必須要走的路，一條是想要走的路，只有把你必須走的路走完，才能走你想走的路，而我，選擇國壽，是為了走我想走的路。我始終堅信，生活是甜蜜的，未來是美好的。
中國人壽調研報告篇二
尊敬的人壽保險公司領導：
來到人壽保險公司也四年多了，20__年正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。入公司工作四年的時間里，得到了公司各位同事的多方幫助，我非常感謝公司各位同事，對于公司的照顧表示真心的感謝!!在這里我能開心的工作，開心的學習。然而人總是要面對現(xiàn)實的，自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭，并且讓我確定了這個念頭?；蛟S只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。
目前勞動合同已臨近到期，因此我申請?zhí)崆敖K止勞動合同，請領導給予批準，并請給予辦理養(yǎng)老金、勞動保險以及其他相關工作等事宜。
離開這個公司，離開這些曾經同事，很舍不得，舍不得領導們的淳淳教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
此致
敬禮!
辭職人：本站。
20__年__月__日。
中國人壽調研報告篇三
1、選一次鑫福，做一世贏家。
2、儲蓄誠可貴，房子價更高，贏家上市后，兩者皆可拋！賺名賺利賺幸福，贏天贏地做贏家，鑫福贏家，幸福贏家！
3、金雞報曉新春到，鑫福贏家就是妙。伙伴賣了賺鈔票，客戶買了呱呱叫。三十返本贏得早，10天返還真是好。0到70都投保，終身賬戶保到老。收益超高風險小，時間復利不得了。保險要到哪里買？中國人壽好好好！
4、存五年等五年，十年還你所交錢；十天之后就返錢，本利取完還送錢；再送高額保障錢，還能隨時追加錢。
5、鑫鑫向榮新春到，福運綿綿春滿園，贏得吉年好運到，家和人美盛世年！鑫福贏家，你值得一生擁有！
6、鑫福贏家就是好，雙賬雙保返還早；即交即領真可靠，最佳優(yōu)投收益高。
7、買房子不如買鑫福贏家，八十八年產權，一梯一戶，一梯兩戶，一梯多戶任選，最快十年拿回全額購房款，每年收租樂翻天，天災人禍都不怕，樓倒照樣有錢拿，買鑫福贏家，放心！
8、經濟形式大蕭條，投資無路心里焦；若問哪里有出路，中國人壽這邊瞧。鑫福贏家真可靠，一生擁有現(xiàn)金流；封閉運作高收益，不為投資再發(fā)愁。
9、利息高，返的快，鑫福贏家多厲害；返的'高，返本早，家庭幸福享不了；你出錢，我出保，你說到底好不好。
10、鑫福贏家是個寶，二八七零都可保，關愛生存保障高，一金三戶管到老。鑫福贏家是個寶，二十返還三到老，本金十年進賬戶，月月生息增值高。鑫福贏家是個寶，雙重保障心安好，投保意外保費免，被保不愉身價高。
11、人生不在路長，有國壽相伴；財富不在多少，有贏家相伴。鑫福贏家，幸福贏家。
12、買鑫福贏家，走鑫光大道；眾里尋她千百度，鑫福贏家靠得住；交的短，領的長，客戶一生不白忙；進可攻，退可守，隨時隨地能拿走；日計息，月復利，銀行見了真生氣；教育金，婚嫁金，父母子女全放心；買贏家，做贏家，幸福贏家，鑫福贏家。
13、擁有鑫福贏家一生盡享榮華；鑫福贏家是個寶，家家戶戶少不了；生效十天就返錢，整個業(yè)內跑在錢：三十而立本領走，鉑金賬戶再牽手；無本返息息不斷，意外保障她還算；人生活到88，大把鈔票任你花。
14、鑫福如此多嬌，引無數同業(yè)盡折腰。惜暢想世家略輸文采，贏越人生稍遜風騷，一代天驕鑫福贏家。文采奕奕，獨領風騷。
中國人壽調研報告篇四
一、新農村，新希望，新人壽。
二、藍天綠水大地情，人壽公益在心中。
三、和諧社會我們共創(chuàng)，美麗生活我們追求。
四、人壽年豐，幸福一生。
五、獻出一顆心，收獲千般謝。
六、奉獻自我，人壽中國。
七、扶弱救殘，人人有責。
八、用我的善心，換您的開心。
九、人壽年豐，平安中國。
十、健康快樂，平安長壽。
十一、中國人壽，關愛你我生活每一天。
十四、每人伸出一只手，我們便可撥開烏云。
十五、人壽志愿，傳播快樂的'愛。
十六、你的付出并不會白廢，只因我們也在跟隨。
十八、您的健康，我的責任；您的快樂，我的心愿。
十九、人壽保險保平安，慈善基金善八方。
二十一、擁有人壽保險，讓您充滿笑臉。
二十二、和諧社會，你我共創(chuàng)。
二十三、中國人壽，不能增加你生命的長度，但能增加你生命的安全度。
二十四、感悟人生，感謝人壽。
二十五、您的一絲陽光，點燃一個生命，世界因你而燦爛。
二十六、人壽慈善，溫暖人心。
二十七、中國人壽，永恒的支撐。
二十八、關愛世界，從你我做起。
二十九、天若有情天亦老，人間友情步步高。
三十、少用一個方便袋，這個世界更可愛。
三十一、成人達己，互助奉獻。
三十二、服務大眾，人壽中國。
三十三、志愿在人壽，康健樂無憂。
三十四、幸福生活，人壽導航。
三十五、與中國人壽手牽手，相伴一生無難憂。
三十六、匯百川之水，溉臨枯之澤。
三十七、關愛生命，奉獻愛心。
三十八、歡笑聚人壽，攜手共常青。
三十九、伸出一雙手，共摯一片天。
四十、用愛傳遞支點，讓心撬動希望。
四十一、人壽人情人生，慈善慈愛慈心。
四十二、攜手人壽，溫情常在。
四十三、人攜愛心，壽達萬年。
四十四、志愿無疆域，愛心滿天下。
四十七、關愛你我，情暖人間。
四十八、人壽志愿，快樂無窮。
四十九、愛在人壽，胸懷天下。
五十、獻一片燭光，得一日艷陽。
五十一、關愛你我他，請到人壽來。
五十二、扶貧濟困你我攜手，愛心傳遞公益人壽。
五十三、中國人壽，因為有你而精彩。
五十四、感動旁邊，人壽常在。
五十五、人壽人壽，增福增壽。
五十六、上善若水，仁授神州。
五十七、愛心育和諧，人壽攜手牽。
五十八、同一片藍天，同一個家園，讓愛紛飛漫天。
五十九、伸出一雙手，傳遞一份愛。
六十、人壽為人人，人人愛人壽。
六十一、志愿人壽，康健無憂。
中國人壽調研報告篇五
中國人壽保險公司新員工培訓活動已經結束了，在本次培訓課程中，如果說第一次省公司的培訓是為了鍛煉我們吃苦耐勞堅忍不拔的意志，第二次分公司的培訓是給了我們對所工作的環(huán)境有了一個明確清晰的認識，那么第三次的由分公司組織在保險精英學校里的培訓卻是讓我們最貼近最務實的接觸到了實際業(yè)務知識，也回答了自己一直以來所疑惑迷茫的：我們該做什么我們該怎么做――這些對自己未來職業(yè)生涯有著舉足輕重影響的問題。第三期的培訓也給了我最深刻的體會。
例如行政管理部的肖總，透過她溫文爾雅的講解讓我們對平時非常陌生的結算業(yè)務有了第一印象的認識;保險銷售部的蔣總舉例實際操作的業(yè)務流程讓我們初步了解了平時常聽說的信貸業(yè)務是如何操作的;法律部的羅總則讓我們認識到法律在銀行的地位和作用等等雖然授課方式不同，個人簡歷，但相同的一點就是，由于日常積累的業(yè)務知識太多，但安排的授課時間又太有限，所以每位老總都想在這么少的時間里向我們傳授最多的知識和訊息雖然她們所攜帶的課件已經是濃縮又濃縮過的精華，案例也是最貼近我們身邊的事件，但是時間卻總是那么輕易的流逝，下課鈴聲一響，老總們和我們都希望時間能走慢一點，讓教學能傳授地更多一些。
保險公司員工培訓心得。
周四下午考試完畢后大家就依依告別了，但是我看到的不只是告別時淡淡的憂傷，我也看到了大家在三天培訓后所得到的一種更加自信的神采!相信通過這三次的培訓，我們這些新員工會在未來的職業(yè)道路上走的更扎實也走的更精彩!為我們的中山保險公司再添美麗的色彩!
同時我也想通過心得向那些從我們入行就開始關心我們的成長、在培訓過程中付出辛勤勞動的行長、各位老總、人力資源部的各位領導以及培訓主任表示深深的感謝!因為有您們，所以我們才會更自信!
中國人壽調研報告篇六
“你忍心蝸居在不到10平米的小屋里嗎?你忍心看著自己的女友和你奮斗一輩子還供不起一套房嗎?你忍心看著你父母縮衣節(jié)食把僅有的一點養(yǎng)老金幫你還房貸嗎?這里才是實現(xiàn)你夢想的地方!!!”
“尋人!!!尋志同道合之人、尋竭忠盡智之人、尋深思遠慮之人、尋勤懇至誠之人”
中國人壽調研報告篇七
男：各位尊敬的嘉賓，剛才我們欣賞的《同一首歌走進中國人壽》大型歌會的精彩片斷。謝謝！
女：各位尊敬的嘉賓，許多人打來電話，他們正在趕往國大的途中，請已經到場的嘉賓朋友稍作休息，品嘗一下我們?yōu)槟鷾蕚涞母恻c和水果，歡迎各位參加中國人壽“情系中秋”vip客戶答謝會。
男：今天到會的人員都是我們地區(qū)的社會精英，請我們的與會人員及嘉賓將我們的手機調至震動檔或者關機。本次客戶答謝會將在幾分鐘后正式開始。
女：各位尊敬的嘉賓，
男：各位親愛的朋友，
男：主辦方特地為今天到會嘉賓準備了精美的中秋禮品，小小禮品祝愿大家中秋快樂,生意興隆,財源廣進。
女：今天在此召開會議，是中國人壽全體員工對社會各界人士最真誠的真情流露和表白，中國人壽想借此機會來感謝大家，同時也是為了表達國壽公司對社會各界人士的感謝之意和對各位嘉賓朋友最真摯、最美好的祝愿。
二、序幕播映：《同一首歌走進中國人壽》15：00。
男：各位尊敬的嘉賓，剛才我們欣賞的《同一首歌走進中國人壽》大型歌會的精彩片斷。謝謝！
女：各位尊敬的嘉賓，許多人打來電話，他們正在趕往國大的途中，請已經到場的嘉賓朋友稍作休息，品嘗一下我們?yōu)槟鷾蕚涞?糕點和水果，歡迎各位參加中國人壽“情系中秋”vip客戶答謝會。
男：今天到會的人員都是我們地區(qū)的社會精英，請我們的與會人員及嘉賓將我們的手機調至震動檔或者關機。本次客戶答謝會將在幾分鐘后正式開始。
女：各位尊敬的嘉賓，
男：各位親愛的朋友，
男：主辦方特地為今天到會嘉賓準備了精美的中秋禮品，小小禮品祝愿大家中秋快樂,生意興隆,財源廣進。
女：今天在此召開會議，是中國人壽全體員工對社會各界人士最真誠的真情流露和表白，中國人壽想借此機會來感謝大家，同時也是為了表達國壽公司對社會各界人士的感謝之意和對各位嘉賓朋友最真摯、最美好的祝愿。
”。
中國人壽調研報告篇八
公司經理室經理：
本人因身體與家庭原因，已不適應做服務部負責人工作現(xiàn)申請辭去向榮服務部負責人職務。
又是一年春好處，寒來暑往，365個日夜過去，我們牽手走過壽險工作又一個里程。在這轉瞬即逝的時光里，我仿佛走進了廣袤的田園，讓我采擷的更多更多……。
我收獲了友情。公司上下親如兄弟姐妹，以誠相交，以禮相待的處事風范，實令我輩感動。每當靜思的時候，一幅幅感人的畫面，總會在心際浮現(xiàn)。是她用幾近顫抖的心靈點燃那盞本不禁風的‘小桔燈’為我照亮前面的路程;是他用一片赤誠緊緊挽住我手臂;是他用本不寬厚的身軀伴我一路前行;是她在我困惑的時候悄聲告訴我“只要執(zhí)著，咱一定能笑到最后”;是他鼓勵我說“只要愛拼咱一定會贏”。徜徉在這真摯的友情里，我獲得了溫暖，獲得了力量。我深知是中國人壽的同仁的友情伴我一路前行。
我收獲了快樂。中國人壽工作環(huán)境宜人，管理模式真正體現(xiàn)了“以人為本”的理念，讓我們永遠生活和工作在快樂之中。盡管我們做了一些努力，卻換來快樂伴我們前行?？崾罾镂覀儾慌铝胰杖缁?，飛轉的自行車輪也能帶來一絲清爽;突降的大雨也沒能熄滅心中的火焰，汗水、雨水、淚水的交融沒能遮蒙模糊了的雙眼，我和戰(zhàn)友在泥濘中前行;風雪中，我們不怕山陡路滑，盡管腳下積雪吱吱作響，胸中的烈焰仍能照耀行進的里程;當一天的拜訪結束，迎接我們的還有那萬家燈火，點點星光;當我們饑腸轆轆，山村里裊裊炊煙也能讓我們把甘甜品嘗。
當我們與新老客戶牽手握別的時候;當一名新人入司的時候;當一款新單促成的時候;當集體旅游一覽祖國山川的時候;當我們舉杯共慶勝利的時候，只有壽險人才能真正品味出這杯美酒的甘烈與芬芳。
我收獲了理念。中國人壽“****達己，成己為人”的理念，詮釋了保險業(yè)的真實內涵。我們在積德行善，我們在造福于民。當那些出險者家屬手捧巨額理賠款的`時候，當我們把一聲聲安慰送到他們心坎的時候，客戶說“我們在得到經濟補償的同時，也得到了精神上的慰藉”。讓我們從內心感到壽險行業(yè)的偉大。使我們思想意識和觀念得到更新，讓我們從新學會了與同人相處與客戶溝通的思想方法。
我收獲了陽光。人的一生總是崎嶇漫漫。當我走下行政崗位，有一些看不見的影子籠罩著生活，我化作了一塊朽木。誰料想中國人壽竟然有‘曹雪芹’把一塊頑石喚醒，雖然捧起的是一塊不成器的石頭，但頑石畢竟有了生命。此后我不再孤獨，不再沉淪，重新找回了自我與尊嚴，我收獲了陽光。
為了生計，家人都離家賺錢去了，家里只有“孤家”一位，負責看家望門，守攤做飯。這一心豈可二用、三用?懂得放棄，也不失為智者。忍痛割愛，只好揮淚一紙，只圖安生。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下求索”我雖然辭去負責人職務，還會一如既往地做好營銷員工作。因為這里有我的根基和戰(zhàn)友，要繼續(xù)為中國人壽的宏偉事業(yè)，為造福于民做貢獻。
此致
敬禮!
中國人壽調研報告篇九
今天是5月5日，我結束了在中國人壽____分公司的最后一天實習。下午5點鐘往分公司給實習鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內唯逐一次在六點鐘之前放工，想到這里，實習期的一幕幕情景又浮現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動還是因何感慨，眼睛竟然濕潤了。
我是3月5日到達____市，當天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。____國壽一共有七個營業(yè)區(qū)，其中兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得實在沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期待的實習就這樣開始了。
產品說明會。
3月初，春節(jié)過后，第一季度的最后一個月，對于保險公司來說正是“開門紅”時期，也是一季度業(yè)務沖刺的最后階段。為了達成業(yè)務目標，保險公司除了采用保險代理人(營銷員)銷售方法外，還會采用一種叫做“會議營銷”的銷售渠道，這也就是我們所說的產品說明會。產說會是把準客戶邀請到指定會場，營造一種愉悅的環(huán)境氛圍，請講師做專題講座，最后業(yè)務員現(xiàn)場促單的一個過程。
我參加的第一場產品說明會是到城二報到的第二天，在香格里拉酒店舉辦的“榮耀____，總裁峰會”，是由____分公司個險銷售部舉辦的，也是利用分公司的資源和氣力為各營業(yè)區(qū)的業(yè)績沖刺提供的一種支持。但大多數時候，每個營業(yè)區(qū)為了達成季度和月度的業(yè)績任務，都要自己組織產說會，這意味著要由每個營業(yè)區(qū)自己承擔場地費，酒水費，同時還要承擔很大的風險，由于一場產說會可能現(xiàn)場唱單幾十萬，也可能一張單沒有，那么對于香格里拉這樣的高端場來說，就意味著花四千塊宴客戶吃一頓飯，或者喝個早茶，但是人走茶涼。
印象最深刻的是4月3日在永怡商務會所舉辦的晚場說明會，現(xiàn)場到場。
50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮節(jié)、禮品展示和唱單登記。隨著說明會的進行，我的心跳不斷加速，由于已經到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，但是，一張單也沒有。那一刻，我手足無措，不知道一會兒給老總匯報業(yè)績的短信怎樣編寫，大腦一片空缺。最后，終于銀祥職場在我們已經收拾設備的時候，交了兩張單，在回往的路上又打電話加了一張單，那一次是我經歷的最凄慘的一場產說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
創(chuàng)業(yè)說明會。
假如把保險公司比作一個人的話，“業(yè)績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但業(yè)績也是靠人力來達成和實現(xiàn)的，所以回根結底，保險公司拼的就是“人力”。套用毛主席的話在這里是最貼切的——人多好辦事。所以三月“開門紅”過后，就是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺業(yè)績的同時，又不斷地尋求新的血液注進到我們的隊伍中。創(chuàng)說會實在就相當于我們的校園宣講會，同樣有人做專題，有人做分享，刺激到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和說服你，讓你對加進保險業(yè)布滿了期待，讓你對未來布滿信心。事實上，我覺得每個人心里都渴看成功，渴看過高品質的生活，但有時候真的需要有人把你內心潛伏的成功欲看喚醒，這也就是創(chuàng)說會的作用，通過創(chuàng)說會，本來對生活和未來感到迷茫和困惑的準增員，就會有一部分人選擇保險業(yè)，選擇這個富有挑戰(zhàn)和相對自由的職業(yè)。
中國人壽調研報告篇十
本公司董事會及全體董事保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。
中國人壽保險股份有限公司2011年3月。
目錄。
一、報告規(guī)范。
本報告期限：2010年1月至2010年12月，部分資料更新至本報告刊發(fā)前的最后實際可行日期。
本報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機構。前一次的報告日期：2009年1月至2009年12月。前一次的報告界限：中國人壽保險股份有限公司及其分支機構。
報告周期：每年一次，與公司年報同時發(fā)布。確定本報告內容的依據：遵循上海證券交易所《公司履行社會責任的報告》編制指引，并參考了全球報告倡議組織（gri)可持續(xù)發(fā)展報告指南第三版等確定本報告內容。
相關內容：見同期發(fā)布的公司年報及內部控制評價報告。信息來源：公司內部統(tǒng)計及公開報道。報告下載：上海證券交易所中國人壽保險股份有限公司意見反饋：
二、報告概要。
2010年，中國人壽以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持執(zhí)行“加快結構調整，加強基礎建設，持續(xù)推進公司發(fā)展方式轉變”的工作思路，努力化挑戰(zhàn)為機遇，成功戰(zhàn)勝各種困難，實現(xiàn)了業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展、結構持續(xù)優(yōu)化、管控切實加強、效益穩(wěn)步提升，朝著建設國際一流壽險公司的宏偉目標扎實前進。截至2010年底，本公司營業(yè)收入達3887.91億元，同比增長13.7%；歸屬于公司股東的凈利潤達336.26億元，同比增長2.3%，經營效益不斷改善。
在做強主業(yè)的同時，本公司兼顧社會經濟效益，積極履行社會責任，大力拓展農村小額保險業(yè)務，承保范圍擴大到24個省市，全年承保1380萬人，穩(wěn)居行業(yè)主導地位。經辦的四川德陽、江蘇宜興新農保成為行業(yè)典范。新農合業(yè)務經辦范圍擴大到16個省市，城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險業(yè)務經辦范圍擴大到10個省市，實際參保人數超過2700萬人，河南省洛陽市、廣東省廣州市新農合業(yè)務被衛(wèi)生部、保監(jiān)會列為新農合國家級重點聯(lián)系地區(qū)。
本公司積極參與公益慈善事業(yè)，全年累計對外捐款5675萬元，并通過中國人壽慈善基金會支持云、貴抗旱救災，青海玉樹和甘肅舟曲救災重建等項目，新承諾助養(yǎng)459名玉樹和舟曲災區(qū)孤兒，舉辦了汶川地震孤兒攝影展和愛心夏令營等活動。4中國人壽以愛心創(chuàng)造價值，充分發(fā)揮保險經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，探索建立自身成長與貢獻社會兼具的商業(yè)模式，將社會責任融入企業(yè)戰(zhàn)略、組織結構和業(yè)務流程中，堅持不懈地實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在完善社會保障體系、服務社會主義新農村建設、支持資本市場改革和發(fā)展、扶危濟困幫助社會弱勢群體、宣傳和普及保險知識等方面都發(fā)揮了積極的作用。
三、公司介紹。
中國人壽保險股份有限公司是國內最大的壽險公司，總部位于北京。作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險（集團）公司的核心成員，公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴，始終占據國內保險市場領導者的地位，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。
（一）領導致辭楊超董事長致辭。
人身保險領域全面滿足客戶需求，立志成為倍受社會尊重和業(yè)界推崇的國際一流壽險公司。
（二）歷史悠久。
中國人壽與中華人民共和國同齡，是國內最早經營保險業(yè)務的企業(yè)之一，肩負中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任，走過了長達半個多世紀的發(fā)展歷程，深諳國內壽險市場經營之道。
2007年1月9日，中國人壽保險股份有限公司回歸國內a股上市，自此公司成為國內首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。
2003年12月17和18日，中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當年全球最大規(guī)模的7ipo。
2003年6月30日，中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐，組建中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設立中國人壽保險股份有限公司。
1999年1月，經國務院批準成立中國人壽保險公司。1996年，中保人壽保險有限公司成立，中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務專業(yè)化經營時代。
1949年10月，中央政府批準組建了國內唯一的保險公司，由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。
（三）專業(yè)領先。
中國人壽在壽險行業(yè)始終保持專業(yè)領先的競爭優(yōu)勢。本公司擁有強大的產品研發(fā)與創(chuàng)新能力，不斷豐富保險產品和服務的內涵。本公司的投資運作高度專業(yè)化，是國內最大的機構投資者之一。本公司厚積薄發(fā)的競爭優(yōu)勢在市場上占據先機，市場份額連年第一。本公司長期積累的壽險經驗及精英薈萃的專業(yè)精算隊伍，使得中國人壽在產品研發(fā)和創(chuàng)新方面始終走在市場的前列，許多創(chuàng)新產品填補了國內市場的空白，深化了保險產品的內涵。
本公司致力于構建新一代信息技術體系，通過北京、上海兩地建設國際領先的研發(fā)中心和數據中心，打造公司8核心競爭能力，依托先進it技術培育公司一流的經營管理能力、風險管控能力和客戶服務能力。
本公司率先建立起契合保險資金特性的投資管理體系，推動保險資金運用朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。公司專業(yè)投資能力突出，投資業(yè)績卓著。
（四）品牌卓越。
通過長期持續(xù)的品牌建設，中國人壽躋身世界知名品牌行列，品牌價值和品牌影響力不斷提升。中國人壽積極推進“行業(yè)品牌向社會品牌”、“國內品牌向國際品牌”、“知名品牌向杰出品牌”轉變的品牌戰(zhàn)略，致力于打造世界一流的金融保險品牌。
中國人壽被評為國內最具價值的保險品牌，據世界品牌實驗室(worldbrandlab)評估，品牌價值高達853.68億元。
本公司注重品牌內涵的豐富與多元化，注重服務領域的品牌建設，在保險業(yè)率先推出“國壽1+n”服務品牌，并向廣大客戶發(fā)放“國壽鶴卡”，落實以客戶為導向的經營戰(zhàn)略。
（五）戰(zhàn)略聯(lián)盟與戰(zhàn)略合作。
中國人壽積極參與金融、基礎設施等領域的投資管理與9資本運作，對外開展廣泛的戰(zhàn)略合作，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展積累了豐富的戰(zhàn)略性資源。
本公司積極入股金融企業(yè)，成為廣東發(fā)展銀行并列第一大股東、中信證券第二大股東、民生銀行第二大股東以及杭州銀行第八大股東。
本公司參與發(fā)起設立國內首支產業(yè)投資基金——渤海產業(yè)投資基金，開創(chuàng)了國內保險資金產業(yè)投資的先河。本公司控股的中國人壽資產管理公司與富蘭克林鄧普頓戰(zhàn)略投資公司等在香港合資成立中國人壽富蘭克林資產管理公司，積極探索推進海外投資。本公司與云南、深圳等省、市、自治區(qū)人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，積極服務和融入地方經濟建設。本公司與中國聯(lián)通、新華網等機構建立戰(zhàn)略合作關系，實現(xiàn)產業(yè)價值鏈和地域的延伸發(fā)展，攜手開拓市場。本公司與中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和中國郵政儲蓄銀行，以及交通銀行、招商銀行和光大銀行等股份制銀行簽訂全面業(yè)務合作協(xié)議，積極實現(xiàn)強強聯(lián)合。
中國人壽秉承“以人為本，關愛生命，創(chuàng)造價值，服務社會”的使命，致力于建設“實力雄厚、管治先進、制度健全、內控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際一流壽險公司。
我們認為做好主業(yè)是企業(yè)最大的責任，也是全面履行社會責任的基礎。中國人壽將依托專業(yè)和規(guī)模優(yōu)勢，充分發(fā)揮保險經濟補償、資金融通和社會管理三大功能，實現(xiàn)資源合理配置，增強核心競爭力，建立自身成長與貢獻社會兼具的商業(yè)模式，促進社會可持續(xù)發(fā)展。
在經濟方面，中國人壽大力促進經濟發(fā)展，保障經濟穩(wěn)定運行，為國家創(chuàng)造稅收和就業(yè)機會，努力引領行業(yè)發(fā)展，樹立良好社會形象，確保國有資產保值增值，實現(xiàn)股東利益最大化；在社會方面，中國人壽致力于提高全社會保障水平，不斷滿足客戶需求并提供優(yōu)質服務，促進員工和營銷員共同成長并保障其合法權益，大力支持公益慈善事業(yè)，積極回饋社會，促進社會繁榮和諧；在環(huán)境方面，中國人壽厲行節(jié)約，優(yōu)化流程，減少資源消耗，促進可持續(xù)發(fā)展。為了實現(xiàn)社會責任戰(zhàn)略目標，中國人壽不但設立了專門的機構，還在金融行業(yè)首家發(fā)起成立了中國人壽慈善基金會，在全系統(tǒng)組織了志愿者協(xié)會。中國人壽履行社會責任可以從1+n個角度來理解。其中1是保險主業(yè)，n是從公司總11部、中國人壽慈善基金會、中國人壽志愿者協(xié)會、分支機構、員工和營銷員個人等角度全面服務社會。
五、科學發(fā)展穩(wěn)健經營。
中國人壽認真踐行科學發(fā)展觀，積極探索中國人壽特色的科學發(fā)展道路，不斷創(chuàng)新思路、深化改革、加快發(fā)展，努力實現(xiàn)國有資產保值增值和股東利益最大化，不斷增強服務經濟社會發(fā)展的能力。
（一）促進經濟發(fā)展，保障經濟穩(wěn)定。
截至本報告期末，本公司總資產達人民幣14105.79億元，同比增長15%，是我國唯一一家總資產過萬億元的壽險公司。
截至2010年底，本公司投資資產為13361.61億元，是中國資本市場最大的機構投資者之一，長期發(fā)揮著資金融12通、穩(wěn)定市場的重要作用。
中國人壽以穩(wěn)定的盈利能力為投資者創(chuàng)造了豐厚的回報，共派發(fā)2009股息197.85億元。
（二）完善公司治理，規(guī)范信息披露。
作為一家在香港、紐約和上海三地上市的公司，中國人壽一直把建立結構合理、機制健全、制度嚴密、運轉高效的公司治理作為重要目標，在實踐中致力于遵循三地監(jiān)管規(guī)則，特別是嚴格遵循香港聯(lián)交所《企業(yè)管治常規(guī)守則》和美國薩班斯法案404條款的要求，學習借鑒國際最佳實踐，逐步形成了具有自身鮮明特色的公司治理體系：一是建立了規(guī)范的股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡的治理結構；二是獨立董事在董事會、各專門委員會的運作中發(fā)揮了重要作用；三是公司治理實踐按照最高的標準來協(xié)調和適應三地的監(jiān)管要求；四是公司治理實踐有一套規(guī)章和制度作保障；五是公司治理實踐有較強的服務支持平臺。
經過幾年努力，中國人壽的公司治理取得了明顯的成效：一是建立了以董事會為核心的決策機制；二是確立了以股東利益為根本、經營效益為中心的經營模式；三是制定了明確的發(fā)展戰(zhàn)略和目標；三是信息披露水平明顯提高；四是風險管理、內部控制和合規(guī)工作明顯加強；五是對關聯(lián)交易13的管理逐步規(guī)范；六是加強了對股東的服務和投資者關系的管理。
規(guī)范有效的公司治理保障了中國人壽利益相關方的合法權益，促進了公司沿著既定的戰(zhàn)略目標持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了公司與社會共生共榮與和諧發(fā)展。1.控股股東及實際控制人情況本公司控股股東為中國人壽保險（集團）公司，相關情況如下：
注：中國人壽保險（集團）公司的前身是1999年1月經國務院批準組建的中國人壽保險公司。2003年經保監(jiān)會批準，中國人壽保險公司進行重組，變更為中國人壽保險（集團）公司。
2010年本公司召開了六次董事會、六次監(jiān)事會、三次董事會臨時會議、十二次專業(yè)委員會會議。為充分發(fā)揮專業(yè)委員會的職能作用，加強對保險資金運用管理，根據保監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定，在戰(zhàn)略委員會的基礎上，董事會成立了戰(zhàn)略與15投資決策委員會，進一步提升了董事會科學決策能力。本公司全年于上交所/聯(lián)交所/sec發(fā)布了9份定期報告，136份臨時公告，積極應對監(jiān)管機構要求，保持日常溝通聯(lián)系。通過非交易路演、參加境內外投資者會議，接待分析師、投資人來訪220余批，800余人次，與數百家機構投資者進行了溝通和交流，廣泛推介了公司戰(zhàn)略、文化和經營理念，增強了投資人對公司的了解。
本公司在行業(yè)內率先披露了《企業(yè)會計準則解釋第2號》實施下的會計信息并追溯三年調整，提升了公司信息披露質量。完成新會計政策/會計準則下a/h股年報、中報內容的整合統(tǒng)一，框架體例更為合理，披露內容更為豐富，條理邏輯更為清晰。完成20-f表格（美國年報）的精簡優(yōu)化以及與a/h股年報的有效銜接。
（三）健全風險防范和內控體系。
風險管理是保險公司的核心業(yè)務，作為一家大型金融企業(yè)，穩(wěn)健發(fā)展的重要性已經超越了企業(yè)自身，成為關乎社會穩(wěn)定的大問題。中國人壽在保險企業(yè)當中業(yè)務規(guī)模最大、機構網絡最全、隊伍數量最多，防范風險的任務無疑也最為艱巨。本公司通過加強集中管理，專業(yè)化經營，在地市以下單位推動展管分離改革，真正實現(xiàn)銷售和管理的相互制約，從而強化風險管控和依法合規(guī)經營。
本公司擁有高效的內部監(jiān)控、監(jiān)督、風險管理以及內外部審核程序，藉以最大程度地減少欺詐、貪污及其他不當行為。
1.健全風險管理組織體系。
（四）創(chuàng)造就業(yè)，培養(yǎng)人才。
中國人壽推行“機制引才、制度用才、培訓育才、環(huán)境留才”的人才強司戰(zhàn)略，堅持“以人為本”的用人理念，著力培養(yǎng)素質優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。
本公司擁有在人壽保險、金融和投資等領域具有豐富經驗的專家型經營管理團隊，致力于為客戶和股東創(chuàng)造卓越價值。
本公司人力資源管理機制不斷創(chuàng)新，2010年研究制定了專業(yè)技術職務相關管理辦法、系統(tǒng)分公司員工管理辦法和市場化用人退出機制，不斷加強后備干部隊伍建設，試點招聘大學生“村官”，積極拓寬引才渠道，廣大干部員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性進一步提高。
截至2010年底，本公司保險營銷員總數達70.6萬人；團險銷售人員達1.42萬人；銀行保險渠道銷售代理網點達9.7萬個，銷售人員共計4.4萬人。員工103220人，本科以上學歷水平占比為41.65%，人才結構不斷優(yōu)化，素質水平不斷提升。
1.不斷加強教育培訓工作。
本公司認真按照《勞動合同法》的規(guī)定，通過開展集中的規(guī)范用工工作，進一步確立和增強了依法用工、規(guī)范管理的觀念，完善了規(guī)范勞動用工管理的長效機制，促進了公司和員工的和諧發(fā)展。
本公司建立了職工代表大會制度，充分發(fā)揮職工在民主管理、民主決策和民主監(jiān)督中的重要作用，廣泛調動員工的積極21性、創(chuàng)造性。健全困難職工日常幫扶機制，完善公司系統(tǒng)困難職工幫扶檔案。
本公司十分重視員工對涉及自身利益的知情權、選擇權與申訴權，在員工管理、績效管理的制度體系和具體操作流程中對保證員工的知情權、選擇權與申訴權進行了特別的規(guī)定。如在員工的晉升、提聘方面，本公司采取了任前公示、設立專門的信箱和電子郵箱等措施，在日?？冃Ч芾砉ぷ髦?，建立了上下級之間的溝通、反饋機制，下級被評估者如對績效結果存有異議，可以提出申訴，如申訴被認可，公司也會及時改正其績效評估結果。本公司十分注重促進員工工作與生活平衡，在員工充分發(fā)揮個人才能的同時，公司精心為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分滿足員工需求，體現(xiàn)“以員工為本”的管理理念。通過實施以崗位為基礎，以績效為導向，以市場為參考的績效激勵體系，建立了具有內部公平性和外部競爭力的薪酬制度，充分發(fā)揮薪酬機制的激勵與約束作用，同時不斷完善員工福利計劃。公司員工除擁有國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等各項法定福利外，還享有帶薪休假、企業(yè)年金、補充醫(yī)療保險、定期體檢等公司福利。本公司重視對員工休息休假的權益保障，積極貫徹執(zhí)行國家有關勞動時間、年休假、勞動保護、計劃生育等方面的法律法規(guī)，通過研究建立考勤休假管理制度，積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工在確保完成工作22任務的同時，科學安排休息休假，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關懷，促使員工合理保持工作與生活的平衡，擁有健康的體魄和旺盛的精力。
公司總部2011年新年聯(lián)歡會。
（五）依法納稅，支援國家建設。
依法納稅是每個企業(yè)應盡的義務，也是承擔社會責任的重要方面。本公司作為獨立的納稅主體，一直高度重視內部稅務管理工作，強化各級公司的依法納稅意識，不斷提高納稅實務水平，嚴格按照稅法規(guī)定及時、準確計算、申報和繳納各項應繳稅金，樹立了誠信納稅形象。
本公司2010年共繳納各項稅款超過150億元。近幾年，本公司總部一直被北京市國稅局、北京市地稅局評為“納稅信用a級企業(yè)”。
六、服務社會和諧共進。
（一）豐富產品。
中國人壽向個人及團體提供人壽、意外和健康保險產品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和投資理財需求。
健康保障類保險，對客戶因疾病、醫(yī)療、護理、失能等原因導致的損失提供保障。
意外保障類保險，對客戶因意外傷害導致身故、殘疾或醫(yī)療費損失時給予賠付。
少兒類保險，提供未成年人在教育金儲蓄、健康和意外等方面的保障。
養(yǎng)老類保險，為客戶養(yǎng)老生活提前儲蓄，保障老年生活品質。
分紅、萬能、投資連結等投資理財類保險，讓客戶在擁有保障的同時，分享專家理財的投資收益。
團體保險業(yè)務，為各類企業(yè)、社團及政府機關等提供各類團體保險服務，幫助投保團體制定全面的員工福利計劃。中國人壽在服務好城市的同時，把為農村提供保險服務作為履行社會責任的重要方面，因地制宜開發(fā)保費低廉、保障適度的產品。
2010年，本公司編制完成的重大疾病經驗發(fā)生率表，填25補了國內壽險行業(yè)的空白。
2010年，本公司共開發(fā)26款新產品，滿足了市場需求。
（二）誠信展業(yè)。
（三）迅速理賠和給付。
中國人壽信守保險承諾，積極做好理賠服務工作，尤其是在重大災害事故發(fā)生后第一時間快速理賠，為穩(wěn)定受災群眾的生產生活秩序做出了應有的貢獻，樹立了保險企業(yè)的良好社會責任形象，保障了人民群眾生活穩(wěn)定和社會和諧。為了優(yōu)化理賠流程，提供更簡便的理賠服務，本公司首創(chuàng)“醫(yī)保通系統(tǒng)”，通過信息化手段，搭建與醫(yī)療機構之間的信息平臺，實現(xiàn)理賠金額實時賠付。
2010年，本公司一如既往，積極參與突發(fā)和重大案件理賠處理：
323陸續(xù)發(fā)生的多起幼兒園、校園傷害。328山西王家?guī)X煤礦透水。414青海玉樹地震。87甘肅舟曲泥石流。824黑龍江伊春空難。
廣東省某客戶賠付金額710.42萬元。
（四）“國壽1+n”優(yōu)質服務中國人壽秉持“專業(yè)、真誠、感動、超越”的服務理念，依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務網絡，致力于為社會最廣泛的大眾提供優(yōu)質的保險產品和服務。
為不斷豐富服務內容，整合資源，中國人壽推出了“國壽1+n”服務品牌，即一位客戶，多種服務，包括多種保單服務以及不斷推出的豐富多彩的附加值服務。鶴卡是客戶享受服務的有形載體，截至2010年底，全國客戶平均持有率達90%，簽約商家16500余家。
中國人壽是第一家覆蓋大陸所有省份的壽險公司，擁有由兩萬多個分支機構，70多萬名營銷員以及專業(yè)和兼業(yè)代理機構組成的中國最廣泛的分銷網絡。截至2010年底，本公司個人投保人總數為1.88億，個人客戶數達3.1億。28中國人壽運用國際領先的信息技術，拓展電話、網絡、郵件等電子化銷售渠道，滿足了客戶對保險產品多渠道的購買需求。
2010年“牽手”及“國壽客戶節(jié)”活動倡導健康生活理念，全國聯(lián)動，共舉辦了3617場客戶服務活動，開展宣傳活動6290次，參與客戶超過149萬人。95519客服電話2010年接通率保持平穩(wěn)，負荷率和投訴結案率再創(chuàng)新高。
客戶忠誠度和滿意度保持在較高水平。29在公司高度重視投訴問題的情況下，各項服務品質逐步提升，全公司投訴總量呈現(xiàn)逐年下降趨勢，截至12月底，較去年同期減少16%。
（五）積極參與重大責任承保。
承保重大責任不但是對保險公司綜合實力的考驗，也是對保險公司社會責任意識的考驗。多年來，中國人壽憑借自身優(yōu)勢，積極提供重大責任領域的風險保障，展示了企業(yè)實力，樹立了良好的社會責任形象，獲得了社會各界的廣泛好評。
自2003年以來，中國人壽連續(xù)承保了航天員及其家屬的團體人身險，提供了“神五”、“神六”執(zhí)行任務期間航天員的人身意外險，并成為“中國航天員中心保險合作伙伴”、“中國航天員中心指定保險供應商”、“神舟七號航天員獨家保險供應商”。
中國人壽從2008年開始，連續(xù)三年獨家承?！氨本﹪H鐵人三項洲際杯系列賽”賽會期間所有運動員和工作人員的意外傷害和醫(yī)療保險。
2010年7月，中國人壽為環(huán)青海湖國際公路自行車賽提供保障用車和工作人員人身意外保險。
（六）以創(chuàng)新推動政策性業(yè)務。
作為行業(yè)的引領者，中國人壽在提供普遍服務的同時，率先開辦了新農合、新農保等政策性業(yè)務，創(chuàng)造了新農合新鄉(xiāng)、洛陽模式，新農保德陽、宜興模式等成功經驗；首推新簡易人身保險，服務新農村建設；開創(chuàng)小額保險業(yè)務，被國際保險業(yè)譽為“中國樣本”。32中國人壽參與河南新鄉(xiāng)市的新農合業(yè)務后，使該市從事新農合的政府人員從519人減少到56人，政府管理費從每年1000萬元減少到300萬元，被稱為“新鄉(xiāng)模式”，在此基礎上本公司又創(chuàng)立了“番禺模式”、“洛陽模式”，牽頭洛陽社保異地報銷支付工作，利用網絡優(yōu)勢，在業(yè)內率先實現(xiàn)洛陽社保在北京、天津、重慶、廣州四個城市異地就醫(yī)和外轉看病醫(yī)療費用報銷的同步結算，拓展了醫(yī)療經辦業(yè)務的合作領域，方便患者，降低成本。本公司據此提交的《保險企業(yè)醫(yī)療保險服務統(tǒng)一平臺建設》獲第十七屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。
本公司積極參與新型農村社會養(yǎng)老保險試點工作。德陽新農保業(yè)務開創(chuàng)了行業(yè)先河，衢州新農保得到社會好評，“宜興模式”受到保監(jiān)會高度關注，多家中央新聞媒體深度報道。宜興5年的實踐證明，充分借助商業(yè)保險公司現(xiàn)有的服務網絡、基礎設施、管理團隊和專業(yè)技術，可以大大降低行政成本，節(jié)省財政支出，提升工作效率和服務水平，并從制度上降低挪用、截留基金的風險，實現(xiàn)新農保“政府購買服務、企業(yè)專業(yè)運作、農民安心養(yǎng)老”的多贏社保模式。農村小額人身保險是面向低收入人群提供人身保險產品的總稱，是金融服務工作的重要組成部分，也是一種有效的金融扶貧手段。中國人壽以小額保險推動小額貸款發(fā)展，解決農民貸款難題。本公司申報的《大型保險企業(yè)農村小額33保險業(yè)務開拓與管理》，被審定為“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”，榮獲第十六屆全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。
“奶粉事件”發(fā)生后，本公司受托管理奶粉事件的醫(yī)療賠償金，具體辦理奶粉事件患兒醫(yī)療費用給付手續(xù)，2010年賠償支付工作開展順利，無一例糾紛發(fā)生，較好保護了奶粉患兒合法權益，維護了社會穩(wěn)定。
七、支持公益回饋社會。
多年來，中國人壽在不斷完善保險服務，努力為社會大眾提供風險保障的同時，一直堅持不懈地致力于救災、助學、34扶貧、志愿服務等活動，累計投入資金超過兩億元，還提供了大量實物和服務捐贈，取得了良好的社會效果。為了專業(yè)可持續(xù)地支持公益事業(yè)，中國人壽在金融行業(yè)首家發(fā)起了在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人壽慈善基金會。切實發(fā)揮自身網絡、人才、專業(yè)等優(yōu)勢，以規(guī)范的項目調研、立項、評估、測試、執(zhí)行、監(jiān)控等流程不斷提高善款的使用效率。
（一）通過基金會持續(xù)開展公益事業(yè)。
為了統(tǒng)籌開展公益慈善事業(yè)，更專業(yè)、更具持續(xù)性地執(zhí)行公益理念及計劃，2007年6月16日，本公司發(fā)起成立了中國人壽慈善基金會，這是國內金融業(yè)發(fā)起設立、并在民政部登記注冊的第一個非公募基金會。截至2010年底，中國人壽慈善基金會累計捐贈支出已超過9000萬元，其中2010年捐贈支出為2049.5萬元。
2010年本公司向中國人壽慈善基金會提供持續(xù)性捐贈3000萬元。中國人壽慈善基金會的規(guī)范運營繼續(xù)得到監(jiān)管部門認可，順利通過年檢，榮獲3a等級，是首批獲得公益性捐贈稅前扣除資格的社會團體。35中國人壽慈善基金會成立伊始即捐款1000萬元作為啟動資金，與中國紅十字基金會聯(lián)合發(fā)起“健康新村工程”大型公益項目，重點關注關系9億農民生命與健康的醫(yī)療保障問題，通過在貧困地區(qū)農村援建衛(wèi)生院（站）、開展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓、大病救助等項目，探索醫(yī)療救助與新農合有機結合的創(chuàng)新模式，致力于推動擁有充分醫(yī)療資源和完善醫(yī)療保障體系的社會主義新農村建設。截至2010年底，已立項援建了97所國壽博愛衛(wèi)生院（站），培訓了300名來自全國各地的鄉(xiāng)村醫(yī)生，對特殊貧病家庭的30多位大病患者提供了醫(yī)療救助。
2008年11月，民政部與中國人壽慈善基金會簽署了“汶川地震孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議，承擔孩子們每人每月600元的基本生活保障直至其年滿18周歲或被收養(yǎng)之日止。此后，在民政部的指導和支持下，中國人壽秉承對孩子、對社36會的責任，認真履行助養(yǎng)承諾，已支付自2008年12月至2011年全年助養(yǎng)金總計1236.54萬元。在給予孩子們物質幫助的同時，努力提供更多精神上的關愛，先后在北京和上海舉辦了兩期中國人壽愛心夏令營，舉辦了汶川地震孤兒攝影展，還通過中國人壽志愿者與地震孤兒一對一幫扶行動等進行定期探訪、慰問，使孩子們得到長期、持續(xù)的生活和心靈關懷。
2011年3月1日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養(yǎng)項目”和“中國人壽舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議。中國人壽慈善基金會將從災害發(fā)生之日起，為403名玉樹地震致孤兒童和56名舟曲泥石流致孤兒童每人每月資助600元愛心助養(yǎng)金，直至每一名孤兒年滿18周歲或被收養(yǎng)之日止。
中國人壽玉樹地震和舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目簽約儀式2010年，中國人壽慈善基金會重要捐贈包括：391.2010年1月，向云南省麗江市玉龍縣捐款100萬元，(改)擴建白沙中學為“玉龍納西族自治縣白沙鄉(xiāng)中國人壽中學”。
2.2010年3月，向“中國婦女發(fā)展基金會——關愛中國女性健康專項基金”捐款100萬元，用于支持為貧困地區(qū)女性提供“兩癌篩查”和重大疾病保障。
3.2010年4月，通過中國扶貧基金會向遭受嚴重旱災的云南省和貴州省捐款200萬元，用于解決當地貧困家庭的飲水及生活問題。
5.2010年4月，宣布助養(yǎng)玉樹地震孤兒，承擔玉樹地震致孤兒童成長至18周歲的基本生活保障。
6.2010年5月，舉辦“晨光里的孩子——汶川地震孤兒攝影展”，并受邀在民政部、世博園等地巡展。
7.2010年6月，向吉林省白山市靖宇縣、白城市通榆縣、延邊朝鮮族自治州敦化市、松原市前郭爾羅斯蒙古族自治縣和通化市通化縣等革命老區(qū)和貧困地區(qū)捐款100萬元用于援建5所中國人壽小學。
8.2010年8月，在上海舉辦第二期中國人壽愛心夏令營。9.2010年8月，舟曲泥石流發(fā)生后，通過甘肅省紅十字會捐款100萬元，用于救災和災后重建。
10.2010年12月，向民政部劃撥了2011年汶川地震孤兒愛心助養(yǎng)金共計349.5萬元。
（二）通過公司志愿者進行志愿服務。
本公司鼓勵和支持各級分公司員工和營銷員積極參與41地震孤兒長期愛心幫扶等各個領域的志愿活動，如環(huán)境保護、扶弱助殘、賑濟貧困、救災搶險、社區(qū)建設和大型活動等，用愛與奉獻的高尚精神幫助他人、服務社會。2010年，繼續(xù)開展中國人壽志愿者一對一幫扶行動，通過對地震孤兒進行探訪、慰問等，跟蹤、落實地震孤兒助養(yǎng)情況，對地震孤兒進行生活和心靈關懷。2010年共有500多名志愿者對500多名地震孤兒進行了探訪和慰問。云南、貴州兩省中國人壽志愿者應邀為中國扶貧基金會的救災和捐款、捐物的發(fā)放提供了大量志愿服務。江西、福建等地紛紛成立“中國人壽青年志愿者服務隊”，投身到受災最嚴重的地區(qū)開展志愿者服務，幫助民眾做好災后家園清理工作。
中國人壽寧波市分公司志愿者走訪民工子弟學校、福利院、孤兒院等共計15家，送去各類慰問品、書籍等折合人民幣8萬多元，覆蓋3000多人。
（三）通過分支機構服務社區(qū)。
自2000年開始，中國人壽上海市分公司配合市綜治辦開展見義勇為獎勵和保護工作，極大地保障了見義勇為人員42因受傷、致殘乃至犧牲后所應得的利益，解除了他們的后顧之憂。截至2010年12月，中國人壽上海市分公司已為84名市級見義勇為人員理賠625萬元。
作為上海平安志愿者人身保險的獨家供應商，中國人壽上海市分公司為所有參加世博會的平安志愿者贈送了全部的服裝、袖章等標識裝備，涉及人次達65萬。2010年4月16日，上海市分公司在黃浦江畔隆重舉辦“牽手國壽相約世博”中國人壽世博游船首航暨向上海世博會公安武警捐贈保險儀式，向參與上海世博會安保工作的上海全市公安消防、邊防、武警戰(zhàn)士贈送意外險，個人保額高達40萬元，為奮戰(zhàn)在世博一線的公安武警等安保人員送去了堅實的保障。
上海市分公司作為獨家保險贊助商，為2010國際田聯(lián)鉆石聯(lián)賽上海站參賽運動員和賽事工作人員提供了保額70萬元/每人的意外傷害保險保障。
連續(xù)三年為上海市參加“西部計劃”的志愿者贈送了。
人身意外傷害保險，為其提供了50萬元/人的意外傷害保障。自2002年起，陸續(xù)為上海支援貧困地區(qū)的干部贈送了人身意外傷害保險。
2010年1月，重慶分公司向重慶市教育發(fā)展基金會捐款100萬元，開展“大愛無垠”助學支教大型公益活動。2010年8月，江西、福建、吉林和陜西省分公司捐款逾100萬元救助洪澇災區(qū)。
2010年10月，海南省分公司捐款100萬元支持海南強降雨災區(qū)重建。
（四）鼓勵員工和營銷員參與公益。
很多中國人壽員工和營銷員平時默默奉獻，關鍵時刻挺身而出，參與見義勇為、獻血、捐贈、孤兒助養(yǎng)、大病救助44等公益活動，僅玉樹地震時公司員工和營銷員捐款就達921.19萬元，大量先進人物和先進事跡彰顯了中國人壽廣大員工和營銷員的愛心。
2010年8月1日，正在山上走訪客戶的中國人壽綏江縣支公司營銷員代建軍看到山洪暴發(fā)，冒險騎摩托車通知下游避讓，救了河邊幾百個人。代建軍的義舉被《昭通日報》、云南電視臺、云南保監(jiān)局等多次表彰。
2010年10月16日晚，鎮(zhèn)江市丹陽市有歹徒持刀搶劫，中國人壽丹陽支公司銀?？蛻艚浝項钪遗d挺身而出，在被歹徒刺傷腰背部的情況下，仍追出600多米與其他群眾一起擒獲歹徒，被授予見義勇為榮譽稱號。
云南旱災時，個舊支公司營銷員陳惠蘭，自己購買了30噸飲用水和2400瓶礦泉水，送到江榮小學的師生手中。
八、優(yōu)化流程節(jié)能降耗。
雖然作為金融企業(yè)，中國人壽的經營活動對環(huán)境影響甚微，但本公司仍努力通過技術革新、優(yōu)化流程、使用新型環(huán)保材料，降低能耗，節(jié)約資源，積極參與環(huán)境保護工作。本公司貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，鼓勵客戶在網上購買保險，省去大量中間環(huán)節(jié)，享受優(yōu)惠和便捷，促進節(jié)能環(huán)保。已在20家分公司正式啟動電子信函發(fā)送工作，并將節(jié)約的資金用于公益。網上客戶自助服務系統(tǒng)注冊用戶已達30萬45人，新增短信激活、批量激活方式，便利客戶同時有效緩解基層服務壓力。95519人工激活比例已從09年的15.7%下降到今年的4%，減少35822個小時的通話時長，折合成本500萬元（以通話次數計）。
本公司貫徹節(jié)約就是環(huán)保的理念，堅持勤儉辦企業(yè)，有效控制成本。全年召開視頻會議100多次，節(jié)約了大量差旅費用，提高了工作效率。本公司全面推廣集中采購、電子商務、辦公自動化、試點網絡彈性辦公，推行雙面打印、使用再生紙張，減少紙質宣傳品、瓶裝水和紙杯等的使用，促進節(jié)約型社會建設。本公司在征得投資人同意后，大幅減少了紙質年報的印刷和投遞。其中，社會責任報告只發(fā)布電子版。本公司通過強化非現(xiàn)金支付、電子商務、電話銷售、加強培訓等方式，提高銷售效率，減少出行次數，降低營銷員和客戶成本，節(jié)能減排。結合行業(yè)特點，本公司建設了集中化的運營服務體系，通過在北京建立研發(fā)中心、在上海建立數據中心，實現(xiàn)研發(fā)和運維的集中化、服務標準化，提升了效率、降低了成本和排放。
九、未來展望。
今后，中國人壽將一如既往地履行好社會責任，將公司業(yè)務發(fā)展與促進經濟社會發(fā)展緊密結合，不斷提高主動服務社會的能力，深度挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛在空間，大力培育新的業(yè)務增長點，不斷擴大保險覆蓋面。同時，我們將采取系統(tǒng)規(guī)劃、專業(yè)執(zhí)行、科學管理、堅持不懈的戰(zhàn)略，將社會責任戰(zhàn)略納入中國人壽整體戰(zhàn)略，逐步建立起企業(yè)社會責任管理體系，做更為積極和成功的企業(yè)社會責任實踐者，爭取為構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻。具體來說，就是要做到五個堅持：堅持既服務城市、又服務農村，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)業(yè)務發(fā)展，參與社區(qū)建設，擴大保險覆蓋面，進一步發(fā)揮保險業(yè)在服務社會主義和諧社會和新農村建設中的積極作用。堅持既追求效益、又促進公平，促進經濟效益與社會效益的平衡，不僅為逐漸富起來的人民群眾提供全面的保障和理財服務，更要重視對弱勢群體的保險服務和平等保護，使社會進步的成果能夠讓最廣大的人民分享。
堅持既服務好股東、又服務好客戶和員工，妥善兼顧各利益相關者的利益，通過深化改革、銳意創(chuàng)新、實現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展，促進股東、客戶和員工利益共同成長，努力實現(xiàn)“效益最好、形象最佳、回報最大”。
堅持既服務保險市場、又服務資本市場，作為資本市場47最有影響力的長期機構投資者，中國人壽將在不斷提高資金運用專業(yè)化管理水平、完善資產管理功能、增強風險防范能力的前提下，繼續(xù)為資本市場的穩(wěn)定做出貢獻，發(fā)揮保險對金融資源配置的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協(xié)調發(fā)展。
堅持既建設和諧隊伍、又建設誠信文化，在打造一支和諧、高素質的人才隊伍的同時，牢固樹立誠實守信的道德規(guī)范和職業(yè)操守，把誠信建設貫穿到公司經營管理活動的全過程，為建設社會主義核心價值體系做出積極貢獻。
十、社會評價。
《亞洲金融》（《financeasia》）2010“最佳公司治理獎”、“亞洲利潤最高100名企業(yè)”
《財富》中文版“中國上市公司500強排行榜”第6位2010中國“信譽企業(yè)”認證“最高榮譽大獎”
《21世紀經濟報道》“亞洲保險業(yè)競爭力排名”(不含日本、馬來西亞)第1名，“亞洲最佳保險公司獎”新浪金麒麟論壇“最佳保險公司大獎”
“2010年第七屆中國最佳企業(yè)公“中國最佳企業(yè)公民獎”民評選”48。
十一、意見反饋您的姓名:您的聯(lián)系方式:您的意見與建議：1.您對本報告的總體評價?2.您對本公司履行社會責任的評價？3.您還希望我們提供哪方面的信息?4.您最希望本公司參與哪方面的公益活動？5.您對本公司履行社會責任有何建議?感謝您的支持！
中國人壽調研報告篇十一
在我的實習期間，曾經有三天的時間去到xxxx市南朗昆侖酒店做“第六期雛鷹計劃組經理育成培訓班”的助教。我的工作任務是協(xié)助老師做一些課堂上的工作，調試設備，播放音樂，學員打分以及分數統(tǒng)計公布。在南朗的3天，我最大的收獲是真切地體會到那些業(yè)務員拼命做單，拼命增員的動力來源是什么，是晉升的欲望和動力!所以在保險公司，隨便碰到一個人都可能是分處經理啊、組經理啊，除了頭銜的變化之外，最直接的當然是利益的變化，一旦晉升到組經理，就屬于主管級別，那么除了保單傭金之外，還有作為主管的各種津貼，當然級別越高，津貼越高，甚至在不做單的情況下都可以拿到很高的工資。這時候的主管已經從一個業(yè)務人員轉變?yōu)楣芾砣藛T了。而如何管理好一個團隊，讓一群人朝著一個共同目標向前奔跑，這比單純地做業(yè)務要難得多，這也是為什么一旦成為主管就會拿到公司各種津貼的原因所在。
南朗培訓讓我明白了職場經理做業(yè)務推動時候，下面那些業(yè)務員躍躍欲試的動力源在哪里，明白了保險公司總是不間斷地組織進行各種培訓的原因和目的，讓我更清晰地知道講師是做什么的，是怎么做的，也讓我對自己的方向有了進一步思考。
中國人壽調研報告篇十二
中國人壽發(fā)布的第一季報顯示，2018年第一季度，中國人壽實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤135.18億元，同比大增119.8%。今年一季度，該公司每股收益為0.48元，較上年度末增長121.9%。對于凈利潤大幅提升，中國人壽解釋，這是受傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設更新的影響。
折現(xiàn)率是指計算準備金時使用的貼現(xiàn)率,準備金的含義是指未來應付責任扣除應繳保費后現(xiàn)金流的凈現(xiàn)值。由于準備金是保險公司最大的一塊支出,它從保險公司的稅前利潤中提取，且準備金對貼現(xiàn)率非常敏感。因此準備金的變動對保險公司的利潤影響很大。
以往來說，準備金折現(xiàn)率只影響當期利潤分配,不影響利潤總額。那么為什么傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設更新使得中國人壽的凈利潤大幅度提升？在2017年1月1日保監(jiān)會應用調整后折現(xiàn)率曲線后，新的折現(xiàn)率曲線對準備金及利潤的影響要綜合考慮基礎利率曲線的變動和綜合溢價兩方面的影響，還要區(qū)分傳統(tǒng)險業(yè)務的剩余期限。
（1）如果保險公司剩余期限在20年以上的業(yè)務占比較小，那么調整后折現(xiàn)率曲線可能導致計提準備金的增加，帶來保險公司利潤的降低，尤其是對于較為激進的“資產驅動負債型”險企，其市場競爭力將會受到進一步的影響。簡單來說，保險公司的短期業(yè)務較多，那么它的資金流動性會比長期業(yè)務較多的保險公司相對較高。短期業(yè)務在某種程度上來說賠付的風險要比長期業(yè)務要高，比如：車險。因此短期業(yè)務的準備金要求要比長期業(yè)務要高，再加上準備金是從稅前利潤提取的，因此這類保險公司在調整準備金計提率后會導致利潤的減少。
（2）與此相反，如果保險公司銷售了大量的傳統(tǒng)保障型保單，同時公司的綜合溢價上調幅度不超過120bp，那么調整后折現(xiàn)率曲線就會降低其準備金的計提金額，從而釋放保險公司會計利潤。因此對于保障屬性較強、保單期限較長（大于20年）的大型險企而言，新的折現(xiàn)率曲線將有效提高折現(xiàn)率，減少準備金提取，釋放利潤空間。
從這里看出，中國人壽明顯屬于第二種情況，因此在傳統(tǒng)險準備金假設更新后，中國人壽的凈利潤出現(xiàn)了大幅提升。但是凈利潤的提升不一定會帶來股價的上漲。
上圖是2017年11月6日到2018年4月27日中國人壽的股價走勢，可以看出，中國人壽在這半年期間股價總體處于下降趨勢，期間股價雖有回升，但是回升幅度不大。從股價最高點35.38元/股下跌至23.77元/股，中國人壽在這半年內股價的下跌趨勢讓投資者心驚肉跳，不少人面對持續(xù)下跌的中國人壽股價望而卻步。而這個與中國人壽的投資收益率同比下降有著很大關系。
交銀國際發(fā)布研報指，中國人壽(02628-hk)一季度盈利高增長主要來自傳統(tǒng)險準備金折現(xiàn)率假設調整，首年期交保費同比小幅增長，躉交保費顯著壓縮；業(yè)務結構優(yōu)化。而投資收益率同比下降主要由于權益類資產收益顯著減少。該行維持中國人壽中性評級和目標價26.3港元。其他綜合收益處于負增長，投資業(yè)績低于預期，投資者失去投資信心。
上圖為2017年11月6日到2018年4月27日中國人壽股票成交量，結合股價走勢圖，在前3個月股價波動的時候，成交量的波動趨勢與股價波動趨勢大致一致，在期中股價有回漲趨勢時，成交量也開始上升并達到了最大值50790。后3個月中國人壽股價下跌幅度逐漸增大并跌至最低點23.77元/股，成交量也開始迅速下降，下降幅度高達35000。這可以看出投資者的投資信心在逐漸減弱，要如何提升投資收益和投資業(yè)績是穩(wěn)定股價的關鍵，然而股價的波動是投資者是否購買該股的決定性因素。
中國人壽調研報告篇十三
(1)實習時間：
(2)實習地點：
(3)實習性質：
xx保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿易運輸(集團)總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權結構合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險集團股份有限公司擁有xx財產保險股份有限公司和xx人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
xx保險的發(fā)展歷程是以xx年7月28日xx財產保險股份有限公司成立為標志;xx年6月27日，xx保險控股股份有限公司成立;xx年12月17日，xx人壽保險股份有限公司成立;20xx年1月23日經中國保監(jiān)會、國家工商總局批準，xx保險控股股份有限公司正式更名為xx保險集團股份有限公司。
由于經營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設，xx保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強“人民信賴品牌”、十強“保險行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國最佳商業(yè)模式等大獎，公司的品牌形象不斷提升。
xx保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準、高效健全的管理和高素質、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質穩(wěn)定的服務，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。
在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十幾個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按5%進行提成獎勵。
當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份話術，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是xx保險電話中心的，我姓***，工號****。今天打電話給你是我們xx公司周年慶，有個短期的活動由我負責通知到你，是不需要你作任何消費的，你聽聽做個參考就可以了”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。
在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣傳公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。
我所在的公司主要做的是人身壽險，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進行銷售工作。技術部：負責發(fā)送名單數據，處理電話技術方面工作。后勤部：負責人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間。
每天我們的工作都是，按照技術部給的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的保險產品，希望客戶能參加進來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，技術部雖然每個星期都給我們發(fā)了三百個電話，但是只是個電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個當中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產品介紹的，有的有興趣會繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機了，這時候我們就要想進辦法跟顧客聊下去，如給他們下風險意識，重復我們產品的優(yōu)勢，或者不聊保險，聊其他生活內容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機。
剛開始打電話的那兩天因為是新人，對話術和說話技巧不熟悉，掛機率超級高，比如一周的三百個數據，兩天就打光了，一天100多個電話，通時才一個小時多一點點，不能按期完成要打的電話目標話，數據打完了就重復撥打，有些電話被我重復打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時連續(xù)打了好十幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術去跟顧客交流。
這樣兩個個星期后，掛機率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時也在2個小時以上了.第二周星期五，我一生可能都不會忘記這個時間，幸運之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個8000的大單，那時候興奮的輸入顧客資料時手都是顫抖的。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標也順利完成了。
我的組長經常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了。
并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務。
電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經驗，總結話術這樣才能做的更好。
當然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感作為一名話務銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。
在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!另外在實習其實也是在不斷的學習。不但要學習產品知識，而且要學會如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實習這段時間我學會了很多學校中學不到的知識，不斷的充實了自己。自己已經不一個學生了，每天8點起床，然后象個真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。實習過程中遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個半月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西。
也收獲了很多朋友，同時也學到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務知識有了很大的提高，但同時也看到了我一些不足：有時還不能時刻保持自己的微笑、說話的頻率有時過快、說話的聲音有時過高、給顧客考慮的時間有時太短等等，我將不斷地改正自己的缺點，修正自己的不足，補缺補漏。
感謝xxxxx保險電銷中心給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時感謝我們小組組長、各個小組成員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實習指導老朱曼婷老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭乃腥恕?BR> 中國人壽調研報告篇十四
中國·人壽是我國最大的保險公司之一，不僅在業(yè)務規(guī)模上遙遙領先，更是秉承著“專業(yè)、信賴、尊貴”的經營理念，為廣大客戶提供優(yōu)質、可靠的服務。多年來，我作為中國·人壽的一名忠實客戶，對其服務和產品有了深入的了解，同時也深深地體會到了其中所蘊含的價值觀和智慧。以下將從個人經歷出發(fā)，為大家述說我對中國·人壽的心得體會。
首先，我想談談中國·人壽對待客戶的熱情和專業(yè)。每次我去中國·人壽辦理業(yè)務，都能感受到工作人員的熱情和專業(yè)。他們總是面帶微笑、耐心傾聽客戶需求，一絲不茍地處理每一個細節(jié)。我記得有一次我去辦理重疾險的業(yè)務，工作人員詳細給我解釋了保險條款、理賠流程，并根據我的需求提供了一份個性化的保險方案。我被他們對工作的認真態(tài)度和專業(yè)的知識所打動，感受到了中國·人壽不僅僅是一家公司，更是一群至誠為客戶服務的人。
其次，中國·人壽的產品種類豐富，滿足了各類客戶的需求。無論是壽險、意外險還是健康險，中國·人壽都有著卓越的產品。比如，他們的健康險不僅包括住院醫(yī)療費用的保障，還增加了各類保健服務、門診費用報銷等附加保障。這些產品設計的背后，體現(xiàn)了中國·人壽對客戶需求的深入研究和精準把握。無論是年輕人還是老年人，無論是家庭還是個人，都可以在中國·人壽找到合適的保險產品。
此外，中國·人壽在風險管理和理賠服務方面做得也非常出色。我曾經因意外受傷住院，向中國·人壽申請理賠。他們的理賠流程非常簡便，只需要提供醫(yī)院的相關證明文件和保險合同，便能迅速進行理賠操作。而且，中國·人壽還提供24小時理賠服務，我可以隨時電話咨詢，得到專業(yè)的指導。這種高效、快捷的理賠服務大大減輕了客戶在困難時期的負擔，讓我對中國·人壽越發(fā)信任。
最后，中國·人壽不僅是一家關注金錢的公司，更是一家有社會責任感的企業(yè)。在我國社會各界，中國·人壽經常舉辦各類公益活動，為社會貢獻自己的一份力量。我曾參加過他們組織的一次公益植樹活動，見證了中國·人壽關愛環(huán)境和回報社會的實際行動。這種使命感和責任感讓我對中國·人壽更加佩服和敬愛。
總結來說，中國·人壽通過熱情專業(yè)的服務、廣泛適用的產品、高效快捷的理賠和積極回饋社會的舉措贏得了廣大客戶的認可和支持。作為一個長期的客戶，我深深地體會到中國·人壽所秉持的價值觀和經營哲學。我相信，在未來，中國·人壽會繼續(xù)以專業(yè)、信賴、尊貴的態(tài)度，為每一個客戶提供更加優(yōu)質的保險服務。同時，我也愿意將自己的心得體會與更多人分享，讓更多的人了解和選擇中國·人壽。
中國人壽調研報告篇十五
中國人壽作為國內較早成立的保險公司之一，已經服務百姓近百年了。作為公司的客戶，我有了很多關于中國人壽的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的體驗和認識，探討中國人壽在我的眼中的獨特魅力。
第一段：信任是基礎。
我認為，選擇保險公司，最重要的一點就是信任。因此，我一直認為，中國人壽是一個值得信賴的品牌。首先，中國人壽在行業(yè)內擁有較高的知名度和美譽度。其次，中國人壽一直倡導“保險無小事”的理念，注重為客戶提供全方位的服務，這也是我非常欣賞的一點。在我遇到疑問或問題時，中國人壽的工作人員總是會耐心解答，并盡可能地解決，這讓我感到很放心。
第二段：以客戶為中心。
中國人壽的客戶服務一直讓我印象深刻。不僅能夠滿足大多數客戶的需求，而且能夠將服務進一步提升到更高的層次。比如說，在購買保險時的咨詢，申請理賠時的幫助，以及生活保險精算服務等都能讓我感受到極佳的服務質量。與其他公司相比，中國人壽對于客戶的服務始終都是一流的，這也是我選擇中國人壽的原因之一。
第三段：專業(yè)等級。
我很欣賞中國人壽公司內優(yōu)秀的管理團隊和專業(yè)人員。中國人壽的員工不僅擁有很高的工作素質和道德標準，而且注重長期專業(yè)發(fā)展。公司通過諸如培訓班和專業(yè)考試等方式，激勵員工創(chuàng)新和提高動力，并不斷推進公司的發(fā)展。在這方面，我覺得中國人壽的優(yōu)勢在于擁有高素質的人才，并且為員工提供很好的發(fā)展機會。
第四段：社會責任。
在我看來，中國人壽作為一個國有企業(yè)，承擔了社會責任的角色。中國人壽積極參與社會公益活動，如“中國人壽愛心基金會”，并鼓勵員工積極投身公益事業(yè)。這不僅使員工的心靈感到舒暢，而且增強了廣大人民對中國人壽的信任。
第五段：展望未來。
通過對中國人壽的了解以及我的親身體驗，我對中國人壽未來的前景充滿信心。我認為，在未來，中國人壽將繼續(xù)致力于吸引更多的優(yōu)秀員工，并通過不斷提高服務質量和創(chuàng)新的企業(yè)策略贏得更多的客戶和聲譽。我相信，中國人壽未來的發(fā)展會更加美好，為中國的保險事業(yè)作出更大貢獻。
總之，作為一名客戶，我對中國人壽的心得體會可以概括為：信任、以客戶為中心、專業(yè)等級、社會責任和未來展望。我對中國人壽充滿希望，在未來的日子里，我期待著與中國人壽堅定合作，攜手前行。
中國人壽調研報告篇十六
面試分兩部分，一是結構化面試，二是英語面試。在不同的樓層。結構化面試的接待說前面我有3個人，為了節(jié)省我的時間，先讓我去面試英語。結果下了樓登記之后，發(fā)現(xiàn)英語前面有4個人(而且在我面完英語之后，回到結構化面試那里，前面又出現(xiàn)了另外三個人……汗)。 這就是為什么浪費時間的原因。
等了好久，終于被叫進去了。里面坐著一個穿綠衣服的小gg，年紀似乎也不大，感覺很nice。跟我中文打招呼，然后就遞給我一張紙，讓我朗讀短文。我知道朗讀之后，肯定要讓我復述了，但是朗讀我還要注重發(fā)音和流利，所以很難記得住上面說了什么。我抽到了核不擴散條約，句子結構有點復雜，眼前一抹黑，感覺完全沒抓住短文的觀點，覺得一會兒肯定很尷尬，就很尷尬地邊讀邊笑。
讀完之后，那位gg說，讓我英中文復述，說"這篇文章應該對你來說不難吧??"我受了他刺激，即使沒明白我也不繼續(xù)看了，就嘿嘿地邊笑邊說，因為也不知道說什么嘛，反正知道是核不擴散條約有關系，但具體什么觀點沒抓住。然后又用中文，還是嘿嘿地邊笑邊說，感覺實在太尷尬了……然后那位小gg詫異地說："你笑什么嘛????……" "我沒讀懂……嘿嘿"我說。
"噢，我看你一直在笑，以為你都讀懂了呢? "
"我回答的是不是很差，到底什么意思啊?"我說。
"差不多吧，60%吧"
我ft……
最后小gg忽然說了句 that is all. 就面無表情,一言不發(fā)地變成了一尊佛像，空氣頓時凝聚……我就灰溜溜地出來了，說了句 see you. 佛像回了句 see you. (出來問了別人，原來是同樣的收尾，可能是那位gg的style吧，心里安慰了一些)
之后去結構化面試，5位領導半月型包圍了桌子，幸好我完全不緊張。桌子上有紙和筆，可以用來記錄問題。一般地，中間那位領導問問題，宣讀了面試流程，提醒我一共25分鐘，5道問題，然后讓我把握好時間。之前我讓做了兩分鐘自我介紹。
5個問題大概是，
1 你發(fā)現(xiàn)經理的項目建議書上有一些不合適或不準確的地方，你該怎么辦?
2 假如你是一個大型電腦公司的策劃人，年末要答謝客戶，盡可能多地想出答謝的方式。
4 描述曾經做過的項目或事情，事情或項目起因發(fā)展，你的想法和努力。
5 雞頭，鳳尾，你愿做哪個??
很搞笑的是，因為他們要求每個問題完都要明示回答結束。開始的時候不適應，還被領導提醒了一下要說"回答完畢"，然后每次我就都加一句"回答完畢"，我說這句的時候就會禁不住笑一下，看旁邊的領導表情也似乎在想笑。
我就blabla，提到我在北京一家聞名唱片公司策劃過，因為覺得他不了解，就省去了名字，沒想到領導還問我是哪家唱片公司……汗……怕他再問，就直接把有哪些歌手都告訴他了。
然后他又問我假如我是個廣告部門的人，要做電視廣告，一個電視臺正好有廣告資源，需要考慮哪些因素作決定，我就開始說，說到第5個時，領導說3個就夠了…… 這時忽然殺出來一個程咬金，坐在邊上的一個領導忽然問了我一個尖銳問題，為什么要放棄原來的專業(yè)，我最不想說這個問題。這有什么的呢，不喜歡就換了貝。但還不能這么說，所以語重心長地解釋了一番，說我自己學會了選擇。
最后，領導們終于放我出來了…… ?。
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中國人壽調研報告篇十七
壽考如富貴。
作者：陸游朝代：南宋壽考如富貴，初亦不自知；邂逅偶不死，亦或至期頤。
予少多疾恙，五十已遽衰，齒搖頷須白，蕭然蒲柳姿。
a仰忽二紀，臥病實半之。
富貴不可求，壽亦豈汝私？萬事付自然，孰為樂與悲？惟當老益學，易簀以為期。
中國人壽調研報告篇十八
銷售晨會主持人:大家，早上好!
(掌聲…)。
全體員工:經理早上好。
全體員工:創(chuàng)佳績。
經理:為公司，
全體員工:增榮譽。
全體:第一第一拿第一，耶!!!
(掌聲…)。
辛祖芳:大家好!我是來自柳州城市職業(yè)學院的的辛祖芳，能到貴公司實習是我的榮幸，我在接下來的一個月中會盡自己最大的努力為公司增榮譽，在此希望在座的多多指教，謝謝!
(鼓掌…)。
經理:新同事的計入既是給公司注入新鮮的血液，年輕人有年輕人的熱情與干勁，這些還是我們做銷售急需的;希望在接下來的一個月好好相處。
接下來進入會議的重要階段，看看今天有誰挖掘到我們的重要新聞?掌聲歡迎……。
(鼓掌…)。
蔣春梅:大家好，昨晚晚間新聞我留意到一則關于我們保險界的新聞，昨天，我們中國人壽推出了“e好管家家政服務保險”。
據了解，目前市場上推出的家政人員保險包括雇主為家政人員購買的意外險;還有家政公司為家政人員買的雇主責任險，據保險專家預言家政保險有很好的前景。
謝謝……。
(掌聲…)。
經理:我代表大家謝謝我們小蔣同事為我們帶來那么中肯的新聞，我們做銷售的就需要這樣敏銳的眼光，尋找的我們的目標顧客。
(鼓掌…)。
銷售晨會主持人:謝謝大家支持!其實我也不是有什么特異功能，就是熱情、開朗;熟悉本產品的月舞;踏踏實實、用心銷售、站在顧客利益最大化的角度思考，一步步的說服顧客……還要感謝造作各位的支持及公司的栽培。
為公司、為自己奉獻，謝謝!(掌聲…)。
經理:再次用熱烈的掌聲小胡同事……在我們的共同努力，大家的成績也不錯。
散會。
(鼓掌…)。
中國人壽調研報告篇十九
今天是5月5日，我結束了在中國人壽xxx分公司的最后一天實習。下午5點鐘往分公司給實習鑒定蓋章，然后回公司宿舍。屈指一算，這也許是我兩個月實習期內唯逐一次在六點鐘之前放工，想到這里，實習期的一幕幕情景又浮現(xiàn)在眼前，心底翻到了五味瓶，不知道自己是為什么感動還是因何感慨，眼睛竟然濕潤了。
我是3月5日到達xx市，當天就到分公司報到，休息了一個晚上，第二天就被分配到個險城區(qū)第二營業(yè)區(qū)上班。xxxx國壽一共有七個營業(yè)區(qū)，其中兩個在城區(qū)，五個在鎮(zhèn)區(qū)?！俺嵌睆拇顺蔀槲覀兛谥谐霈F(xiàn)頻率最高的一個詞，分到城二是我的榮幸，也是我的榮耀。這是真心話。
社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得實在沒錯。初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我布滿期待的實習就這樣開始了。
3月初，春節(jié)過后，第一季度的最后一個月，對于保險公司來說正是“開門紅”時期，也是一季度業(yè)務沖刺的最后階段。為了達成業(yè)務目標，保險公司除了采用保險代理人（營銷員）銷售方法外，還會采用一種叫做“會議營銷”的銷售渠道，這也就是我們所說的產品說明會。產說會是把準客戶邀請到指定會場，營造一種愉悅的環(huán)境氛圍，請講師做專題講座，最后業(yè)務員現(xiàn)場促單的一個過程。
我參加的第一場產品說明會是到城二報到的第二天，在香格里拉酒店舉辦的“榮耀xxxx，總裁峰會”，是由xxxx分公司個險銷售部舉辦的，也是利用分公司的資源和氣力為各營業(yè)區(qū)的業(yè)績沖刺提供的一種支持。但大多數時候，每個營業(yè)區(qū)為了達成季度和月度的業(yè)績任務，都要自己組織產說會，這意味著要由每個營業(yè)區(qū)自己承擔場地費，酒水費，同時還要承擔很大的風險，由于一場產說會可能現(xiàn)場唱單幾十萬，也可能一張單沒有，那么對于香格里拉這樣的高端場來說，就意味著花四千塊宴客戶吃一頓飯，或者喝個早茶，但是人走茶涼。
印象最深刻的是4月3日在永怡商務會所舉辦的晚場說明會，現(xiàn)場到場50個客戶，開了9圍臺的宴席，那一天我做禮節(jié)、禮品展示和唱單登記。隨著說明會的進行，我的心跳不斷加速，由于已經到了散席的時刻，客戶陸陸續(xù)續(xù)離場，但是，一張單也沒有。那一刻，我手足無措，不知道一會兒給老總匯報業(yè)績的短信怎樣編寫，大腦一片空缺。最后，終于銀祥職場在我們已經收拾設備的時候，交了兩張單，在回往的路上又打電話加了一張單，那一次是我經歷的最凄慘的一場產說會，現(xiàn)場唱單3件，保費總金額30630元。
假如把保險公司比作一個人的話，“業(yè)績”和“人力”就相當于兩條腿，支撐著人的整個身軀。但業(yè)績也是靠人力來達成和實現(xiàn)的，所以回根結底，保險公司拼的就是“人力”。套用毛主席的話在這里是最貼切的——人多好辦事。所以三月“開門紅”過后，就是“四五聯(lián)動”大力搞增員，在沖刺業(yè)績的同時，又不斷地尋求新的血液注進到我們的隊伍中。創(chuàng)說會實在就相當于我們的校園宣講會，同樣有人做專題，有人做分享，刺激到你心中的隱痛，用動之以情，曉之以理來感動和說服你，讓你對加進保險業(yè)布滿了期待，讓你對未來布滿信心。事實上，我覺得每個人心里都渴看成功，渴看過高品質的生活，但有時候真的需要有人把你內心潛伏的成功欲看喚醒，這也就是創(chuàng)說會的作用，通過創(chuàng)說會，本來對生活和未來感到迷茫和困惑的準增員，就會有一部分人選擇保險業(yè)，選擇這個富有挑戰(zhàn)和相對自由的職業(yè)。