寫(xiě)總結(jié)是對(duì)自己經(jīng)歷和成果的一種記錄和歸檔。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以采用多種形式，如文字、圖表等，以增加可視化效果。這些范文包含了不同領(lǐng)域的總結(jié)，可以對(duì)比學(xué)習(xí)，找到適合自己的寫(xiě)作風(fēng)格和方式。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇一
又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，20xx年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，20xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車(chē)邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么20xx年呢？20xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了！
20xx年春節(jié)過(guò)后，突如其來(lái)的“談話(huà)”，飛揚(yáng)無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對(duì)這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚(yáng)只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當(dāng)商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。
飛揚(yáng)沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗(yàn)——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓！從內(nèi)部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢？當(dāng)時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚(yáng)沒(méi)有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢(mèng)想，敢為天下先?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人！”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì)，也有一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅(jiān)持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我?guī)?lái)的財(cái)富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì)給我莫大的鼓舞和勉勵(lì)！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到蓬勃發(fā)展的熱氣和拼搏的精神。
我是經(jīng)營(yíng)部門(mén)的一名普通員工，今年剛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部，并被領(lǐng)導(dǎo)安排在售樓部接觸銷(xiāo)售方面，與銷(xiāo)售公司配合工作。我對(duì)相關(guān)的知識(shí)不是很精通，一切都是從頭做起，努力去了解經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)和周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)的狀態(tài)。作為經(jīng)營(yíng)部中的一員，我也深深覺(jué)到自己身肩重任，充分認(rèn)識(shí)到自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)比較匱乏的不足之處。作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。此外，還要了解公司樓盤(pán)的銷(xiāo)售狀況，遇到的問(wèn)題和相關(guān)客戶(hù)需求，及時(shí)回饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以便快速的解決問(wèn)題，保證銷(xiāo)售工作更順利的進(jìn)行。
從接觸銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多心得。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方。
多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
另外，也對(duì)銷(xiāo)售部的工作發(fā)展情況有一些想法和建議。
項(xiàng)目已進(jìn)行到現(xiàn)在，對(duì)客戶(hù)應(yīng)該能十分清晰地說(shuō)明我們的整體運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)在描述未來(lái)的前景固然重要，但最關(guān)鍵的是現(xiàn)在開(kāi)始我們的措施如何，我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，才能真正達(dá)到客戶(hù)的信任并成交。
針對(duì)目前廣告少的狀況，希望能及時(shí)做一些針對(duì)銷(xiāo)售的宣傳資料，及時(shí)出去發(fā)放，做到更好的宣傳。
我個(gè)人認(rèn)為，相對(duì)市里我們的位置不算優(yōu)越，如果以零售為主，那吸引客戶(hù)的除外部景觀外，重要的是我們的產(chǎn)品要有特色，服裝物美價(jià)廉，小吃獨(dú)特實(shí)惠，使客戶(hù)來(lái)過(guò)一次，馬上就介紹朋友過(guò)來(lái)，客戶(hù)口碑的宣傳要比我們投入大量的廣告效果好很多。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在這一年里，我積極配合銷(xiāo)售公司的各方面工作，也積極高效的準(zhǔn)備項(xiàng)目交房的前期資料的整理和核對(duì)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每周的工作例會(huì)，都不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇三
緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度進(jìn)行工作總結(jié)。
1、進(jìn)行了國(guó)內(nèi)工廠的推廣，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)工廠上線(xiàn)注冊(cè)平臺(tái)。注冊(cè)工廠390家，達(dá)成外貿(mào)引流提單6份。明年的我希望能夠再接再厲，能夠完成更高的任務(wù)指標(biāo)。
2、分別參加了上海展會(huì)、煙臺(tái)行業(yè)會(huì)，與同事合作，圓滿(mǎn)完成公司指定任務(wù)，以及日常工作。我通過(guò)參加展會(huì)與行業(yè)會(huì)，充分了解了行業(yè)規(guī)則，打開(kāi)了眼界，了解到了今后行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；拓展了客戶(hù)群，這對(duì)我今后的工作有重要的指導(dǎo)意義。
1、我推薦人才3人，面試10多人，秉持著優(yōu)中選優(yōu)，寧缺毋濫的規(guī)則。通過(guò)面試樹(shù)立了我的大局觀，鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力。
在這一年的工作中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成公司交予的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，同時(shí)在工作之余努力中充實(shí)自己。回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足：
1、我的思路還有一些狹窄，需要打開(kāi)自己的工作思路，新穎且效率高。
2、沒(méi)有把做到簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，以后還需要堅(jiān)持總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)！
在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)工廠的推廣，邀請(qǐng)其上線(xiàn)注冊(cè)平臺(tái)。
2、多多參加20xx年的化工行業(yè)的展會(huì)，以備更好的了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。
3、加大人才招聘的力度，不讓人才白白流失。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。在接下來(lái)的一年里，我會(huì)把自己的本職工作做到最好，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇四
我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一齊度過(guò)了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和推薦。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是透過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。
為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木捅仨毴プ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下，不僅僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且透過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選取用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的`幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在務(wù)必要提高自己的潛力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的潛力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作潛力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、用心向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選取了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)職責(zé)。
透過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期盼：這天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒幻魈?，市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?BR> 我的發(fā)言完畢，謝謝！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇五
據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢(xún)問(wèn)一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買(mǎi)了十幾輛車(chē)；從四月七日-四月十二日x部買(mǎi)了十七輛車(chē)。
x部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車(chē)分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣(mài)。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。
近來(lái)，x路整修，行車(chē)不便，客戶(hù)減少，或是一天不銷(xiāo)車(chē)，x部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶(hù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。
在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，直到最后，客戶(hù)交款定車(chē)，其中，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中，隨帶向客戶(hù)介紹詢(xún)問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：
1、客戶(hù)有的入，x向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后，很快入保；
4、有的客戶(hù)要掛x地方的牌子，只為省錢(qián)，所以不入x城保險(xiǎn)；
6、有些客戶(hù)也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
7、有些客戶(hù)購(gòu)?fù)贶?chē)后，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
咨詢(xún)銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷(xiāo)售員的積極性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶(hù)直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶(hù)非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種，x部提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶(hù)正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車(chē)，以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶(hù)回訪(fǎng)工作，看一下保險(xiǎn)客戶(hù)的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶(hù)看車(chē)，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶(hù)信息，事后，就向其客戶(hù)購(gòu)車(chē)事宜，保險(xiǎn)客戶(hù)是否也能留一下客戶(hù)信息，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上，是x部近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開(kāi)展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇六
xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月26日，xx年完成銷(xiāo)售額x百元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，勵(lì)志，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
例如：1、今年九月份，河南省xx防腐防水有限公司在北京xx鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—h11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨，受到了客戶(hù)的好評(píng)。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
（一）、市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為60元/公斤、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作，比如上海某貿(mào)易公司。
（二）、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
（三）、xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
（四）、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）、xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）、xx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
（四）考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
（五）、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇七
銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jī)，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：
我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段）等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。
根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。
營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系。現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等，我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛，但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。
個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。
“喜兔歲九州豐稔，愿龍年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇八
本文就工業(yè)品銷(xiāo)售技巧進(jìn)行介紹，就工業(yè)品銷(xiāo)售中如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)進(jìn)行探討。
在銷(xiāo)售開(kāi)始的時(shí)候，或者說(shuō)，我們總是要開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)面臨著一個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)是我們的潛在客戶(hù)？
因?yàn)槿绻覀儾慌宄@個(gè)問(wèn)題，我們將會(huì)無(wú)功而返。
什么是合格的客戶(hù)？
1．有購(gòu)買(mǎi)需求，我們不可能給一個(gè)家庭主婦推銷(xiāo)plc，或者給一個(gè)化工生產(chǎn)的工廠推銷(xiāo)intel的芯片，這是顯而易見(jiàn)的事情。
需求有兩個(gè)方面來(lái)明確：
（1）產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)思路，和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略，為我們提供了一個(gè)被動(dòng)的需求。
（2）客戶(hù)的應(yīng)用需求，這是一個(gè)具體的，而且會(huì)有多變性的需求，并且從市場(chǎng)角度來(lái)考慮我們認(rèn)為銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)是對(duì)客戶(hù)的需求的新的了解過(guò)程。
2．有購(gòu)買(mǎi)能力，顯然，我們的產(chǎn)品是他們所需的，但是，如果價(jià)格或者交貨周期及由于客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題而造成了無(wú)法采購(gòu)的話(huà)，這就屬于購(gòu)買(mǎi)能力的問(wèn)題了。合格的客戶(hù)是一定有購(gòu)買(mǎi)能力的，但是，并不代表他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因?yàn)榧幢銉r(jià)格他給的起，但是也不會(huì)有人就會(huì)給，而且符合需求的產(chǎn)品在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代并非獨(dú)此一家。
3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)。
事實(shí)上，大部分我們接觸的客戶(hù)方代表沒(méi)有決策權(quán)。
在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于客戶(hù)方的有實(shí)際決策權(quán)的人，往往都是委托工程師或者采購(gòu)工程師來(lái)與我方進(jìn)行洽談，但是，這些人并沒(méi)有決策權(quán)，但是，他們卻是有很好的建議權(quán)，作為銷(xiāo)售人員，必須明確誰(shuí)是決策的人，否則如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方的銷(xiāo)售工程師與決策者有較多的溝通，那么你的與建議權(quán)者的再多溝通可能毫無(wú)意義，除非說(shuō)你的對(duì)手不符合前面兩個(gè)問(wèn)題的解決。
如何去發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)？
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，我們對(duì)信息的理解正在于我們?nèi)绾潍@得潛在客戶(hù)的情況，使我們能夠有目的的進(jìn)行銷(xiāo)售工作，而不是盲目的去拜訪(fǎng)。
通常我們可以采用的渠道包含以下：
1．專(zhuān)業(yè)期刊雜志，這里提供了客戶(hù)的項(xiàng)目信息，以及一些客戶(hù)單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2．公司名錄，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，基本上用途不大。
3．電話(huà)黃頁(yè)，這里提供的是電話(huà)號(hào)碼和地址，但是，我們可以確定這是一個(gè)行業(yè)潛在客戶(hù)。
4．internet搜索，這里提供了客戶(hù)的比較詳細(xì)的資料，需要來(lái)了解以下客戶(hù)的情況。
5．非競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售人員信息了解，這里提供的信息可能價(jià)值會(huì)高一些，因?yàn)樗赡芙榻B了具體負(fù)責(zé)這些問(wèn)題的具體的人。
6．公司內(nèi)部的客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)價(jià)，這是最好的潛在客戶(hù)。
7．展會(huì)，研討會(huì)，這里我們可以認(rèn)識(shí)一些人以備今后聯(lián)系時(shí)候方便。
8．老客戶(hù)推薦的客戶(hù)，這是他們一個(gè)行業(yè)里的或者還有私人關(guān)系，這也是高價(jià)值的客戶(hù)。
式獲得。
10．朋友推薦的客戶(hù)，這同樣屬于高價(jià)值客戶(hù)。
11．其它合適的方式。
我們可以看到4—8項(xiàng)方式獲得的客戶(hù)信息相對(duì)有較高的應(yīng)用價(jià)值，但是比較好的方法是我們能夠采用一個(gè)客戶(hù)評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估這個(gè)客戶(hù)，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就按照合格客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。
客戶(hù)評(píng)估系統(tǒng)。
目的：為了尋找合格的客戶(hù)。
評(píng)估要素：
行業(yè)：
信息源：
客戶(hù)公司規(guī)模：?jiǎn)T工規(guī)模銷(xiāo)售額。
客戶(hù)生產(chǎn)技術(shù)描述：
客戶(hù)的信用等級(jí)：
客戶(hù)的項(xiàng)目信息描述：
負(fù)責(zé)部門(mén)：負(fù)責(zé)人：電話(huà)：分機(jī)：地址：
公司性質(zhì)：外方獨(dú)資（所屬?lài)?guó)家：）合資企業(yè)國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)。
我們?cè)谏厦孢@些要素的獲得中必須同時(shí)需要建立一個(gè)評(píng)估原則：
潛在客戶(hù)的邏輯評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
標(biāo)準(zhǔn)1：
符合：
以上問(wèn)題的回答可以為我們提供參考：客戶(hù)方有沒(méi)有潛在需求。
然后是需要具體去客戶(hù)方進(jìn)行了解的問(wèn)題，即，通過(guò)拜訪(fǎng)，先與客戶(hù)建立關(guān)系，然后了解客戶(hù)的其它問(wèn)題，圍繞客戶(hù)存在購(gòu)買(mǎi)力否與客戶(hù)方談判代表有無(wú)決策權(quán)，誰(shuí)是決策者著兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。
標(biāo)準(zhǔn)2：
符合：是產(chǎn)品的應(yīng)用部門(mén)+是采購(gòu)的決策者+需要產(chǎn)品。
標(biāo)準(zhǔn)1+標(biāo)準(zhǔn)2=一個(gè)合格的潛在客戶(hù)。
當(dāng)然，我們還可以設(shè)計(jì)更符合本身產(chǎn)品特征的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)，因?yàn)轫?xiàng)目信息是一個(gè)方面，備件、改造是另外的應(yīng)用。
即便近期沒(méi)有計(jì)劃，我們也可以讓客戶(hù)了解產(chǎn)品，總有一天他會(huì)用到這樣的產(chǎn)品，特別是我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)他符合我們的產(chǎn)品行業(yè)定位和技術(shù)的情況的時(shí)候。
一個(gè)銷(xiāo)售代表，應(yīng)該經(jīng)常保持對(duì)潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的敏感度，這包括以下方面：
1．對(duì)陌生的行業(yè)，他可能隱藏我們未知的應(yīng)用需求。
2．對(duì)已經(jīng)有部分信息但不完全的信息或者更多的信息的敏感。
3．對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的了解。時(shí)間：2010年1月16日。
什么是工業(yè)品銷(xiāo)售技巧中的銷(xiāo)售陳述技巧？就是銷(xiāo)售員通過(guò)提問(wèn)（如：spin的背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題和需求-效益問(wèn)題），發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求后，通過(guò)對(duì)所提供的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)利益的介紹，使客戶(hù)相信你介紹的解決方案和產(chǎn)品恰好能滿(mǎn)足他們的需要的過(guò)程。這是工業(yè)品銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的一個(gè)基本功。
銷(xiāo)售陳述一般可以在以下兩種場(chǎng)合中進(jìn)行：針對(duì)單個(gè)客戶(hù)或者針對(duì)團(tuán)體客戶(hù)，如：產(chǎn)品介紹會(huì)。一個(gè)成功的工業(yè)品銷(xiāo)售陳述需要注意以下幾個(gè)方面：
第一：產(chǎn)品的利益永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售陳述的重點(diǎn)。
但需要注意以下幾點(diǎn)：
1）確保解決方案和產(chǎn)品利益要與未來(lái)客戶(hù)的需求之間的精確匹配，客戶(hù)不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的的利益。
2）針對(duì)客戶(hù)中的不同角色的關(guān)注點(diǎn)（高層決策人關(guān)注利益、技術(shù)人關(guān)注特性、使用人關(guān)注功能）對(duì)銷(xiāo)售陳述的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
3）向客戶(hù)介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)一般不會(huì)記住超過(guò)三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
第二：使銷(xiāo)售陳述變得妙趣橫生。
產(chǎn)品陳述需要遵循aida的原則。也就是注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)。
首先你必須要吸引住銷(xiāo)售對(duì)象的注意力，引起他們的興趣。要達(dá)到這個(gè)目的，除了針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使你的銷(xiāo)售陳述變得生動(dòng)有趣起來(lái)；同時(shí)充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。
第三：使?jié)撛诳蛻?hù)參與到銷(xiāo)售陳述中來(lái)。
可以通過(guò)提問(wèn)、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶(hù)參與到銷(xiāo)售陳述中來(lái)，通過(guò)讓潛在客戶(hù)的參與，你會(huì)抓住客戶(hù)的注意力，減少客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買(mǎi)方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣(mài)方消極地聽(tīng)效果更好。
第四：證明性銷(xiāo)售陳述更有力量。
銷(xiāo)售陳述中可借助第三方來(lái)證實(shí)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益1）讓事實(shí)說(shuō)話(huà)：圖片、模型、vcd等都是最好的選擇方法；2）讓專(zhuān)家說(shuō)話(huà)：權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或?qū)＜业恼摀?jù)；3）讓數(shù)字說(shuō)話(huà)：產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料及與競(jìng)爭(zhēng)者的比較資料；4）讓公眾說(shuō)話(huà)：來(lái)自媒體特別是權(quán)威報(bào)刊、雜志的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)道；5）讓顧客說(shuō)話(huà)：客戶(hù)推薦函以及一些實(shí)際使用的實(shí)例等。
第五：你還應(yīng)該做一些紀(jì)錄。你必須帶著一本看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)的筆記本，在你和銷(xiāo)售對(duì)象討論的過(guò)程中，用它來(lái)紀(jì)錄一些重要的東西。通過(guò)記筆記，你的客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你很重視他的意見(jiàn)，這樣你們的討論會(huì)顯得更加專(zhuān)業(yè)。
第六：針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)體客戶(hù)的銷(xiāo)售陳述。
除以上幾點(diǎn)以外，還需要注意以下幾個(gè)方面：
一）最好給陳述內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)提綱，產(chǎn)品的特點(diǎn)利益是介紹會(huì)的重點(diǎn)，其它根據(jù)重要性排列依次是：1）產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2）與你合作過(guò)的重要客戶(hù)名單；3）公司的質(zhì)量保證和資格認(rèn)證；4）公司的規(guī)模歷史等等。要根據(jù)產(chǎn)會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)演講內(nèi)容作出合理的安排，確保最重要的內(nèi)容得以充分的闡述，其它不重要的內(nèi)容一筆帶過(guò)。請(qǐng)記住kiss法則（keepitsimple，stupid）。
另外在給團(tuán)體客戶(hù)銷(xiāo)售陳述前，一定要自己先預(yù)演，甚至多次預(yù)演。如果沒(méi)有認(rèn)真地預(yù)演過(guò)，很容易在實(shí)際陳述時(shí)出現(xiàn)“卡殼”的現(xiàn)象。
三）另外要根據(jù)與會(huì)者的角色不同，對(duì)陳述內(nèi)容進(jìn)行安排。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層更關(guān)心的是產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益：效率提高、收入大幅度增長(zhǎng)、銷(xiāo)售量增加、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、成本降低等等，那么你應(yīng)該在利益上做足文章，突出帶來(lái)的收益，有明確的數(shù)字和百分比，如提高收入或減低成本百分之多少等。
而技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的特性、數(shù)字、標(biāo)準(zhǔn)和解決方案的優(yōu)勢(shì)感興趣，如果你的關(guān)鍵人中是有技術(shù)背景的，不妨對(duì)這些問(wèn)題作更詳細(xì)的敘述。另外直接的用戶(hù)需要了解解決方案具備哪些功能，如何為他們簡(jiǎn)單而有效率的工作等。原則是影響力越低的人，你在其感興趣的話(huà)題上花的時(shí)間越少，如果有人提出太多的問(wèn)題，建議會(huì)后單獨(dú)與他進(jìn)行討論。
四）最后留夠提問(wèn)和討論的時(shí)間，以集中討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。有三種情況要注意：一是客戶(hù)提的問(wèn)題太簡(jiǎn)單，不要表現(xiàn)出輕視甚至輕蔑的態(tài)度。二是客戶(hù)提的問(wèn)題太難，不要慌張，可以告訴客戶(hù)自己拿不準(zhǔn)，需要回去查一下才能給一個(gè)準(zhǔn)確的答案。三是客戶(hù)有意刁難，可能是支持你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，遇到這種情況，可以這么講：“您的問(wèn)題非常好，不過(guò)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)討論，我們最好以后再詳細(xì)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題?！?BR> 五）演講的ppt文件除每張都加上公司標(biāo)志（logo）外，最好把客戶(hù)的公司標(biāo)志也列在其中，使得看起來(lái)是給客戶(hù)定做的一樣，這也會(huì)給客戶(hù)一個(gè)對(duì)其很重視的強(qiáng)烈暗示。
六）事先分發(fā)陳述稿，可以幫助客戶(hù)理解陳述內(nèi)容。但對(duì)于公司的秘密或可能帶來(lái)法律問(wèn)題的內(nèi)容（如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貶低），不適合有書(shū)面的形式交給客戶(hù)。
調(diào)查顯示，銷(xiāo)售陳述中，如果你僅僅是口頭介紹你公司的產(chǎn)品，那么在三天以后，銷(xiāo)售對(duì)象只能留下百分之十的印象。但是如果你一邊介紹，一邊進(jìn)行產(chǎn)品演示的話(huà)，你就會(huì)有百分之六十五的印象，很大的機(jī)會(huì)獲得銷(xiāo)售成功。所以成功的銷(xiāo)售陳述還必須與銷(xiāo)售演示結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，才能取得良好的效果，這里就不做進(jìn)一步詳述，可參見(jiàn)筆者的另一篇文章“工業(yè)品銷(xiāo)售——產(chǎn)品演示建奇功”。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇九
隨著人們生活水平的提高，購(gòu)車(chē)一直是老百信比較關(guān)心的話(huà)題，因此汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)也就成為一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一門(mén)高雅的藝術(shù)，它不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又要到達(dá)銷(xiāo)售的目的，既要讓不同層次的客戶(hù)滿(mǎn)意，又要為公司贏得利潤(rùn).所以說(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一門(mén)高雅的藝術(shù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程總體來(lái)說(shuō)可以分為九大步驟：開(kāi)發(fā)客戶(hù)，接待，咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品，試車(chē)，協(xié)商，成交，交車(chē)，跟蹤.在這九大步驟里，其中以咨詢(xún)，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤最為重要。一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程。
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程和技巧：
眾所周知：汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，原來(lái)坐店銷(xiāo)售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，走出去“掃街”將成為我們汽車(chē)4s店銷(xiāo)售人員必修的一課。人海茫茫，哪些是我們的客戶(hù)，怎樣尋找客戶(hù)，怎樣找到并能促成銷(xiāo)售呢？下面介紹一下具體的“掃街”客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟和流程。如圖下圖所示：
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的前提：尋找潛在顧客。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進(jìn)行下一步的工作。潛在顧客必須具備三個(gè)基本條件：一是有需要；二是有購(gòu)買(mǎi)能力；三是有購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)。如果只有一個(gè)條件滿(mǎn)足，就不是潛在的顧客；前兩個(gè)條件滿(mǎn)足的客戶(hù)，也算作潛在客戶(hù)，但不是重點(diǎn)（因?yàn)樗薪ㄗh權(quán)）。
尋找潛在顧客的主要途徑有：電話(huà)黃頁(yè)、行業(yè)名錄、朋友或熟人介紹、保有客戶(hù)介紹等。在這個(gè)階段，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。
一般來(lái)說(shuō)，我們潛在客戶(hù)群主要是：政府采購(gòu)中心，公檢法等相關(guān)的政府部門(mén)，大型的工礦、生產(chǎn)、服務(wù)型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務(wù)寫(xiě)字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的前期：訪(fǎng)前準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)前準(zhǔn)備是正式接觸到客戶(hù)前的所有活動(dòng)，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員應(yīng)對(duì)自己收集到潛在客戶(hù)信息分類(lèi)整理，制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃逐一拜訪(fǎng)客戶(hù)。
在客戶(hù)拜訪(fǎng)前，首先與客戶(hù)電話(huà)預(yù)約一下，確認(rèn)客戶(hù)的時(shí)間，然后準(zhǔn)備齊各種資料（名片、產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、車(chē)輛使用和維護(hù)費(fèi)用測(cè)算表、車(chē)輛上牌和保險(xiǎn)費(fèi)用表等），按時(shí)赴約。
進(jìn)門(mén)是第一步，如果和潛在客戶(hù)有預(yù)約的只用登記一下就ok了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪(fǎng)都是冒然前往（也稱(chēng)之為“掃街”），通過(guò)首次拜訪(fǎng)與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，因此要想順利見(jiàn)到我們的潛在客戶(hù)，能通過(guò)門(mén)衛(wèi)這一關(guān)就顯得至關(guān)重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門(mén)衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在以后的初次拜訪(fǎng)中能順利進(jìn)門(mén)。
初次拜訪(fǎng)是汽車(chē)銷(xiāo)售人員與潛在顧客的首次真正接觸，在初次見(jiàn)面中，銷(xiāo)售人員必須引。
起潛在客戶(hù)的注意，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員產(chǎn)生較深的、良好的印象，否則汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。
在這一階段，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)（如：需要什么樣的車(chē)、喜歡哪些車(chē)、對(duì)油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員聆聽(tīng)顧客的回答，在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，盡量不要讓客戶(hù)產(chǎn)生“你是來(lái)推銷(xiāo)汽車(chē)的印象”。及時(shí)找到客戶(hù)的興趣所在和關(guān)注點(diǎn)，要讓客戶(hù)盡快喜歡并信任汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。
依據(jù)初次拜訪(fǎng)獲得的信息，依次登記在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)登記表上，并分級(jí)分類(lèi)管理，首先把個(gè)人購(gòu)車(chē)和單位購(gòu)車(chē)分開(kāi)管理，個(gè)人用戶(hù)依據(jù)購(gòu)買(mǎi)意向--1周內(nèi)購(gòu)車(chē)、1個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)、3個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)、6個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)，分o、a、b、c級(jí)進(jìn)行跟蹤管理；對(duì)于單位購(gòu)車(chē)客戶(hù)依據(jù)其采購(gòu)周期和平均的采購(gòu)批量分a、b、c三級(jí)管理，a級(jí)是采購(gòu)周期短和采購(gòu)批量大的客戶(hù)，b級(jí)是采購(gòu)周期短采購(gòu)批量小的客戶(hù)，c級(jí)為采購(gòu)周長(zhǎng)采購(gòu)批量大的客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)重點(diǎn)：回訪(fǎng)。
針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，o級(jí)客戶(hù)要1周回訪(fǎng)兩次，這類(lèi)客戶(hù)一般情況下已經(jīng)看過(guò)并試過(guò)各個(gè)品牌的車(chē)輛，正在圈定的兩三個(gè)車(chē)型之間進(jìn)行比較并最終做出選擇。如果我們的產(chǎn)品是被選車(chē)型，那么就了解其在哪里看的車(chē)、誰(shuí)接待的，如果已經(jīng)有其他的銷(xiāo)售員正在跟蹤回訪(fǎng)就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車(chē)型，了解原因和客戶(hù)的需求，“要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上”把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。a級(jí)客戶(hù)1周回訪(fǎng)1次，b級(jí)客戶(hù)1月回訪(fǎng)2次，c級(jí)客戶(hù)2月回訪(fǎng)1次。
針對(duì)單位客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間不定期，要利用一些恰當(dāng)?shù)慕杩诙啻闻c客戶(hù)接觸，要能夠獲得客戶(hù)的信任，建立朋友式的關(guān)系，最終能升華到兄弟般的情誼。a級(jí)的客戶(hù)是重中之重，銷(xiāo)售員要充分利用一切社會(huì)關(guān)系，盡快建立與其的緊密聯(lián)系；b級(jí)和c級(jí)客戶(hù)，要通過(guò)不斷的接觸，不斷加強(qiáng)聯(lián)系。同時(shí)，要注意回訪(fǎng)的頻率，不要給客戶(hù)的工作帶來(lái)不便，恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮品能讓其對(duì)你的好感倍增。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的關(guān)鍵：消除成交障礙。
通過(guò)持續(xù)的回訪(fǎng)，我們把引導(dǎo)客戶(hù)一步步走向成交，但是在成交前總會(huì)存在一些異議，比如在兩三個(gè)被選車(chē)型之間難于取舍，或是購(gòu)車(chē)的家庭成員之間有爭(zhēng)議，對(duì)成交價(jià)格有異議等。在這種情況下，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員首先要肯定客戶(hù)的異議，分析異議存在的原因，利用銷(xiāo)售技巧，把影響成交的障礙一一消除，要在滿(mǎn)足客戶(hù)主要需求的前提下，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的車(chē)性?xún)r(jià)比最高。
讓他們撞車(chē)！
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的結(jié)果：成交。
此時(shí)，客戶(hù)的心情是迫切興奮的，銷(xiāo)售人員要盡量縮短交車(chē)等待的時(shí)間，但不要忙中出錯(cuò)。按著公司規(guī)定的流程，一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，首先簽定合同，然后帶領(lǐng)客戶(hù)付款開(kāi)票，同時(shí)通知服務(wù)站洗車(chē)并做好交車(chē)前的pdi檢查，請(qǐng)客戶(hù)喝茶（咖啡）等待，把隨車(chē)資料和注意事項(xiàng)一一介紹給客戶(hù)，并詢(xún)問(wèn)是否提供協(xié)助上牌服務(wù)，如需要?jiǎng)t和客戶(hù)約好上牌的時(shí)間，帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，介紹售后服務(wù)經(jīng)理，合影留念，最后歡送客戶(hù)離去。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的后期：售后回訪(fǎng)。
及時(shí)的售后回訪(fǎng)和節(jié)日問(wèn)候，提醒客戶(hù)及時(shí)來(lái)維修站做保養(yǎng)、維修，不但增加我們的售后服務(wù)收益；而且還能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，形成良好的“口碑”宣傳效應(yīng)，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
二、銷(xiāo)售的整個(gè)流程：
1、接待。
接待是一個(gè)要把握好分寸的環(huán)節(jié).往往汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員一見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就馬上走過(guò)去滔滔不絕的跟客戶(hù)介紹產(chǎn)品.其實(shí)客戶(hù)很討厭這種行為.一般，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，禮貌地打過(guò)招呼后，如“歡迎光臨**4s店，請(qǐng)隨意觀看！”任由客戶(hù)隨意觀看3分鐘，當(dāng)客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間停留在某種型號(hào)的車(chē)時(shí)，或者客戶(hù)在用眼睛尋找銷(xiāo)售人員時(shí)，或者客戶(hù)想打開(kāi)車(chē)門(mén)，掀開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等等，這時(shí)就可以走上前，遞上自己的名片，最好是有個(gè)性地介紹自己，爭(zhēng)取給客戶(hù)留下最深刻的第一印象.注意自己的儀表和衣著必須要干凈整潔，給人穩(wěn)重誠(chéng)懇的印象.注意此時(shí)不要太正式化和太早進(jìn)入購(gòu)車(chē)的主題，話(huà)題宜寬泛，輕松，幽默，總之目的是要迅速拉近彼此之間的距離.可隨意聊聊天氣，社會(huì)上的熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚，家庭，興趣愛(ài)好，體育活動(dòng)等，如果能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身上的優(yōu)點(diǎn)而加以贊美，那就更好了.如“你女朋友的衣服是最新款的吧，太漂亮了！”，“一瞧你這氣質(zhì)，就知道你是政府高官了！”，“你是做it行業(yè)的吧，頭腦反應(yīng)太敏捷了！”做足了鋪墊后，就可以有意識(shí)的進(jìn)行下一步驟了。
2、咨詢(xún)。
試駕后就是協(xié)商，也就是談判.客戶(hù)往往對(duì)價(jià)格是很關(guān)心的，人員將明確的價(jià)格提出后，客戶(hù)將會(huì)把注意力從價(jià)值固定于車(chē)輛所具有的價(jià)格方面.因此，在客戶(hù)沒(méi)有最后下決心購(gòu)車(chē)之前，一般不向客戶(hù)提示價(jià)格.要仔細(xì)觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意識(shí).客戶(hù)對(duì)立即簽約意識(shí)的表示不可以漏察，此時(shí)是簽約的最好時(shí)機(jī).舉幾個(gè)例子.初次見(jiàn)面客戶(hù)就表示出了購(gòu)車(chē)的意識(shí)，如說(shuō)：“想買(mǎi)**車(chē)！”.表示出對(duì)出很關(guān)心的言論舉動(dòng)，如：“這車(chē)很好?。 ?，“交貨期大約要多久？”對(duì)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意識(shí)判斷不太清楚的時(shí)候，可以用提問(wèn)的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)，“這個(gè)車(chē)喜歡嗎？”，“馬上要求交貨嗎？”.對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)是不可避免的，他不是拒絕的意思，而是一種對(duì)車(chē)輛有興趣的表現(xiàn).這是一個(gè)取得客戶(hù)信賴(lài)的機(jī)會(huì)，為此要努力消除客戶(hù)的不滿(mǎn).在與客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，要注意：客戶(hù)講的話(huà)要洗耳恭聽(tīng)，途中不要打斷客戶(hù)的談話(huà)，要分析客戶(hù)的不滿(mǎn)是怎么造成的，真正原因是什么？不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯，不要試圖說(shuō)服客戶(hù).盡早理解客戶(hù)的意圖和不滿(mǎn)，要站在客戶(hù)的角度去理解.不要去欺騙客戶(hù)，最重要的是與客戶(hù)協(xié)調(diào)，而不是沖突.對(duì)價(jià)格的提示，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不要猶豫，要始終保持自信.要仔細(xì)觀察客戶(hù)，觀察其反應(yīng).根據(jù)其反應(yīng)來(lái)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧.在交涉中，即使是很小的降價(jià)要求，也不能馬上就認(rèn)可，一定要給客戶(hù)一種銷(xiāo)售水平很高的感覺(jué).當(dāng)價(jià)格交涉進(jìn)行不下去時(shí)，附屬品等的免費(fèi)安裝等條件可以給客戶(hù)提出來(lái).有時(shí)客戶(hù)在談判時(shí)會(huì)逃脫.比如說(shuō)：“我要同老婆商量商量！”這個(gè)想法要贊同，詢(xún)問(wèn)一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，為了他們談話(huà)方便，提供電話(huà)給客戶(hù)使用.再比如“我要回家與家里人商量商量！”
7、跟蹤。
最后的一個(gè)步驟就是跟蹤了，有很多汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員可能覺(jué)得在上一個(gè)步驟就已經(jīng)完成銷(xiāo)售了，或者覺(jué)得最后一個(gè)步驟可有可無(wú).其實(shí)不然，后續(xù)工作雖然是銷(xiāo)售過(guò)程的最后階段，但也是下一次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始.為了發(fā)現(xiàn)新的客戶(hù)，最重要的確保可以從老客戶(hù)那里得到，因此要經(jīng)常與所有的老客戶(hù)保持聯(lián)系.當(dāng)客戶(hù)提出抱怨時(shí).我們應(yīng)該做的就是：1.仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)所提出的問(wèn)題；2.分析不滿(mǎn)的原因.3.找出解決問(wèn)題的辦法，一直到問(wèn)題解決為止.之后要向客戶(hù)進(jìn)行匯報(bào).無(wú)論有沒(méi)有解決問(wèn)題的最終權(quán)利，都要向客戶(hù)表明銷(xiāo)售店立場(chǎng).要時(shí)常想著客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題.要求做到了解客戶(hù)現(xiàn)在做什么想什么，與客戶(hù)保持關(guān)系比解決一兩個(gè)問(wèn)題更重要.如果客戶(hù)能把你看成是一個(gè)朋友和顧問(wèn)專(zhuān)家，那么你的銷(xiāo)售就成功了一半了.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的工作，以上銷(xiāo)售步驟只是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本工夫，當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，也不是一塵不變的，作為一個(gè)topsale，需要我們?nèi)フ莆崭嗟匿N(xiāo)售技巧和運(yùn)用不同的銷(xiāo)售風(fēng)格來(lái)適應(yīng)各種類(lèi)型的客戶(hù).所謂“到什么山上唱什么歌！”.但千變?nèi)f變，有一條不能變，就是了解客戶(hù)需求，并充分滿(mǎn)足他.從更高的層面來(lái)說(shuō)，就是要讓客戶(hù)喜歡你，信任你.而這不僅僅是產(chǎn)品滿(mǎn)足需求的問(wèn)題，更重要的是因?yàn)楠?dú)一無(wú)二的你他才選擇了你所推薦的產(chǎn)品.
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程，銷(xiāo)售年終總結(jié)范文。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我進(jìn)入公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今 年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十一
20xx年度是一個(gè)棉花市場(chǎng)復(fù)雜多變的年度，棉花期貨價(jià)格從開(kāi)年的27000多元，一路上揚(yáng)到33000多元，之后便一路向下，直到跌倒19880元止。在這一年里，世界政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化，從希臘債務(wù)危機(jī)衍生出來(lái)的歐債危機(jī)在歐洲接連爆發(fā)，直接打破了歐元區(qū)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)平衡，美元匯率繼續(xù)下跌，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于衰退的邊緣。受到這些因素的影響，國(guó)內(nèi)紡織產(chǎn)業(yè)鏈下游似乎已經(jīng)處于崩潰的邊緣，傳統(tǒng)的訂單生產(chǎn)遭受到嚴(yán)重的考驗(yàn)，服裝市場(chǎng)的訂單少得可憐，織布廠利潤(rùn)基本倒掛，紡織廠生產(chǎn)成本居高不下，紛紛取消了大量定購(gòu)原料的傳統(tǒng)合作方式?？梢哉f(shuō)，在這樣的一個(gè)年度里做棉花，風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的。此時(shí)的市場(chǎng)傳出的論調(diào)也逐漸多了起來(lái)，擔(dān)心紡織業(yè)走到盡頭，中國(guó)棉花產(chǎn)業(yè)的冬天已經(jīng)到來(lái)，紡織行業(yè)要退出中國(guó)市場(chǎng)等紛至沓來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我覺(jué)得要保持我們清醒的頭腦，對(duì)于具體的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行具體的分析。在我看來(lái)，中國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)仍大有作為，而中棉集團(tuán)在這種復(fù)雜的局面下仍可發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加速發(fā)展。
這里要談到2個(gè)層面的問(wèn)題
但是，我認(rèn)為有多個(gè)因素決定了中國(guó)的紡織業(yè)暫時(shí)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)。
目前很多大中型紡織廠，紛紛轉(zhuǎn)移到河南、湖北、陜西、新疆、四川等人力資源相對(duì)較低的中、西部地區(qū)辦廠，將原廠區(qū)土地轉(zhuǎn)讓。由于中國(guó)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，這部分地區(qū)的人收入較低，人力資源成本較低;當(dāng)?shù)卣灿邢嚓P(guān)的招商政策吸引相關(guān)的紡織行業(yè)進(jìn)入、發(fā)展。在外單減少的情況下，很多服裝廠正瞄準(zhǔn)內(nèi)地市場(chǎng)做自己的品牌，內(nèi)需正逐步活躍，很多超市的貨架上也出現(xiàn)了很多高檔次的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，內(nèi)需市場(chǎng)正逐步活躍。
由此看出，紡織廠向內(nèi)地遷移，有效降低了人員的成本，而沿海土地的升值，又讓很多紡企大賺了一筆，實(shí)力上并沒(méi)有受到太大的損失。內(nèi)需市場(chǎng)，又給了紡織廠新的空間，國(guó)內(nèi)訂單數(shù)量增加顯示紡織業(yè)正逐步擺脫國(guó)外市場(chǎng)瓶頸。
在傳統(tǒng)紗線(xiàn)產(chǎn)品附加值低，成本投入高的情況下，越來(lái)越多的紡織企業(yè)更加注重從技術(shù)上對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行改良，更注重提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值，迎合消費(fèi)者的需求，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提升利潤(rùn)率和市場(chǎng)占有率。
二是政策層面。從國(guó)家政策層面看，國(guó)家可以用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)節(jié)紡織行業(yè)的政策還有很大的余地。
第一，國(guó)家可以調(diào)低人民幣匯率，國(guó)儲(chǔ)可以直接購(gòu)進(jìn)外棉。
第二，國(guó)家的儲(chǔ)備可根據(jù)市場(chǎng)情況拋儲(chǔ)來(lái)降低紡織行業(yè)成本。
第三，可以增加紡織品出口退稅，出口補(bǔ)貼。
第四，可以出臺(tái)紡織品生產(chǎn)補(bǔ)貼政策。
第五， 可以減低紡織產(chǎn)品的增值稅。
第六， 可以出臺(tái)政府采購(gòu)，紡織品專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等政策。
以上經(jīng)濟(jì)杠桿除了第一點(diǎn)以外，政府都還沒(méi)有運(yùn)用。但是政府有能力在合適的時(shí)候用來(lái)拉動(dòng)紡織板塊。
所以，從以上2個(gè)層面看，中國(guó)的紡織行業(yè)不但暫時(shí)不會(huì)死亡，而且在中國(guó)還有較大的潛力和生存空間，很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
那么國(guó)內(nèi)棉花產(chǎn)業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展，能否脫離紡織產(chǎn)業(yè)而存在呢?
我認(rèn)為中國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)不是到了冬天，不是到了山窮水盡，正相反，中國(guó)的紡織業(yè)大有可為。
以美國(guó)為例，美國(guó)國(guó)內(nèi)沒(méi)有紡織企業(yè)，其棉花產(chǎn)業(yè)規(guī)模和效益在全球依然保持了較高的占有率和很大的市場(chǎng)份額，并且經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，利潤(rùn)可觀，可見(jiàn)，通過(guò)國(guó)際化運(yùn)作可以使棉花在國(guó)際范圍內(nèi)流動(dòng)，從而避免了國(guó)內(nèi)高成本等不利因素，使棉花產(chǎn)業(yè)可以脫離本國(guó)紡織而獨(dú)立存在是可能的，而且是可以運(yùn)作的。走國(guó)際化的道路是必須堅(jiān)持的方向。
中糧公司已經(jīng)在這方面取得了很好的業(yè)績(jī)，也是一個(gè)很好的例證。而中棉集團(tuán)作為一個(gè)有一定實(shí)力的中央企業(yè)，借鑒和吸收中糧的發(fā)展思想，采用多元化發(fā)展的商業(yè)模式也是必由之路。
通過(guò)以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)的棉花產(chǎn)業(yè)和紡織產(chǎn)業(yè)正在處于一種轉(zhuǎn)型過(guò)渡時(shí)期，在這一過(guò)渡時(shí)期，國(guó)內(nèi)紡織業(yè)取得訂單也會(huì)變得更加困難。但是，困難只是暫時(shí)的，在國(guó)家政策和宏觀調(diào)控的拉動(dòng)下，在紡織布局完成向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移之后，中國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)整體依然會(huì)有一個(gè)維持增長(zhǎng)的局面。在未來(lái)的5-10年內(nèi)，應(yīng)該暫時(shí)能保持穩(wěn)定的發(fā)展，在以后這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)上來(lái)之后，走出國(guó)門(mén)應(yīng)該是中國(guó)紡織企業(yè)的必由之路。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十二
大客戶(hù)銷(xiāo)售包括分為面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售和和面向客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售，這兩種銷(xiāo)售形式統(tǒng)稱(chēng)為“大客戶(hù)銷(xiāo)售”。
大客戶(hù)和大項(xiàng)目的區(qū)別在于合作的連續(xù)性上，有些大項(xiàng)目客戶(hù)通過(guò)持續(xù)定向采購(gòu)可轉(zhuǎn)為大客戶(hù)，二者在具體的銷(xiāo)售執(zhí)行上，雖然略有差異性，但對(duì)大項(xiàng)目和大客戶(hù)的銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理的在方式和方法上都是一樣的。
1.1、競(jìng)爭(zhēng)性日趨激烈，需要面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
大客戶(hù)的競(jìng)價(jià)和招標(biāo)等更為透明化的采購(gòu)形式，無(wú)疑將提供同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商推進(jìn)角斗場(chǎng)，以收漁翁之利。
供應(yīng)商圍繞在大客戶(hù)周?chē)纬闪瞬煌膶蛹?jí)，越貼近行業(yè)大客戶(hù)，就越能得到更多、更大的項(xiàng)目和更廣闊的利潤(rùn)空間。處于不同層級(jí)的供應(yīng)商彼此之間分工合作，共同為大客戶(hù)提供完整的方案和服務(wù)；另一方面，方案供應(yīng)商之間又充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)取深入更為深入的貼近客戶(hù)。應(yīng)該說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)也是保持這一體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。
1.2、大客戶(hù)自身日益成熟，需要不斷提升自身綜合素質(zhì)。
·對(duì)供應(yīng)商的考評(píng)更加科學(xué)化，不僅僅體現(xiàn)在對(duì)信用額度、交貨及時(shí)性等傳統(tǒng)考核方面的強(qiáng)化，更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新能力、綜合服務(wù)能力和合作的長(zhǎng)期性。
是向一個(gè)采購(gòu)委員會(huì)銷(xiāo)售，大客戶(hù)的項(xiàng)目采購(gòu)絕非某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定，而往往是由客戶(hù)單位的使用者、技術(shù)專(zhuān)家、采購(gòu)者、決策者等組成招標(biāo)小組（采購(gòu)委員會(huì)），經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析、立項(xiàng)、選購(gòu)、投標(biāo)、測(cè)試、采購(gòu)等諸多過(guò)程，人員關(guān)系也非常復(fù)雜，流程更加復(fù)雜。一般會(huì)由采購(gòu)委員會(huì)形成項(xiàng)目需求標(biāo)準(zhǔn)。
買(mǎi)方高層領(lǐng)導(dǎo)往往參與購(gòu)買(mǎi)的最后決策，在作購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，更善于分析和更有系統(tǒng)性，要求作出的購(gòu)買(mǎi)決策最佳。
1.4、銷(xiāo)售時(shí)間較長(zhǎng)，銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力要求越來(lái)越高。
項(xiàng)目投資較大，過(guò)程處理復(fù)雜，可能出現(xiàn)往復(fù)現(xiàn)象；銷(xiāo)售周期一般都較長(zhǎng)，通常會(huì)在6-12個(gè)月成交，但也有可能是跨的銷(xiāo)售。
·對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售是一個(gè)整體銷(xiāo)售，往往并不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而應(yīng)站在客戶(hù)的角度考慮提供的解決方案：如何解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。
1.5、更重視與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，要求建立完備的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
·大客戶(hù)作為銷(xiāo)售訂單的穩(wěn)定來(lái)源，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期和廣泛的關(guān)系是獲得穩(wěn)定收益的保障，并且一般這種關(guān)系會(huì)直接影響后續(xù)訂單的成交情況。
·在競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售環(huán)境中，尋找新客戶(hù)的代價(jià)越來(lái)越高，維持一個(gè)老關(guān)系客戶(hù)的花費(fèi)要低得多；
長(zhǎng)期合作過(guò)程中，客戶(hù)中將會(huì)有更多的朋友和盟友幫助發(fā)展市場(chǎng)。
綜上所述，面向大客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售是解決方案式的銷(xiāo)售，是一個(gè)過(guò)程的銷(xiāo)售，并不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而應(yīng)站在客戶(hù)的角度考慮產(chǎn)品如何解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。在對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中，特別注意的是：要使銷(xiāo)售對(duì)象必須在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程感覺(jué)良好，在此前提下，通常在面對(duì)非專(zhuān)家型的采購(gòu)對(duì)象和大客戶(hù)銷(xiāo)售人員能夠很好控制整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)容易獲勝。
因此，針對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售，將要對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行重新定義：
解決問(wèn)題的金鑰匙。
整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中都應(yīng)站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓他感覺(jué)到你在幫助他做一個(gè)有利于他的決定。
2、面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售特征。
面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售特征除具有上述《。
1、面向客戶(hù)的大客戶(hù)的銷(xiāo)售特征》章節(jié)中所描述的前四點(diǎn)特征外，但在具體的銷(xiāo)售執(zhí)行上，有一些值得進(jìn)一步細(xì)化的部分。
2.1、面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售是項(xiàng)目式銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售周期一般3—12個(gè)月；
-----主動(dòng)型大項(xiàng)目銷(xiāo)售的特點(diǎn)：
幫助客戶(hù)定義需求，形成項(xiàng)目采購(gòu)目標(biāo)；
幫助客戶(hù)推動(dòng)并啟動(dòng)項(xiàng)目；
參與客戶(hù)大型項(xiàng)目的管理；
簽約風(fēng)險(xiǎn)較小。
-----被動(dòng)型大項(xiàng)目銷(xiāo)售的特點(diǎn)：
被動(dòng)地響應(yīng)客戶(hù)的招標(biāo)或邀標(biāo)；
·幫助自有渠道的代理商或之前服務(wù)過(guò)的客戶(hù)完成項(xiàng)目；
·參加由客戶(hù)或其它廠商協(xié)同組織管理的項(xiàng)目組，從事供貨或提供服務(wù)；
因需求定義可能不是由賣(mài)方制訂，有一定的安裝實(shí)施和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.3、在銷(xiāo)售執(zhí)行上，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)銷(xiāo)售流程的管理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理。
·客戶(hù)若缺乏經(jīng)驗(yàn)，難區(qū)分優(yōu)劣，通常面對(duì)非專(zhuān)家型的采購(gòu)對(duì)象容易獲勝；
·對(duì)銷(xiāo)售流程管理和控制要求更加細(xì)致，能夠控制整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程更容易獲勝；
銷(xiāo)售隊(duì)伍的配合程度、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，將直接影響到客戶(hù)決策；·整個(gè)銷(xiāo)售的重點(diǎn)，應(yīng)該放在客戶(hù)價(jià)值體現(xiàn)上，銷(xiāo)售對(duì)象必須在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程感覺(jué)良好。
2.4、客戶(hù)關(guān)系管理更加要求系統(tǒng)化和科學(xué)化。
如與對(duì)方?jīng)Q策層溝通良好，并取得其信任，客戶(hù)中可能會(huì)介紹更多的同業(yè)朋友和盟友幫助發(fā)展市場(chǎng)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十三
銷(xiāo)售人員在尋找琥珀·金茶的的大客戶(hù)對(duì)象之前，應(yīng)該明確這個(gè)產(chǎn)品的屬性和目標(biāo)消費(fèi)群體，以及該消費(fèi)人群可能出現(xiàn)在哪些地方。琥珀·金茶現(xiàn)有的四大系列，產(chǎn)品屬性是禮品，產(chǎn)品針對(duì)禮品市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)，這個(gè)產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品形態(tài)決定了我們需要研究送禮人的消費(fèi)行為，在哪些場(chǎng)合能接觸到這個(gè)群體。
房地產(chǎn)公司：據(jù)說(shuō)一個(gè)房地產(chǎn)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、審批到竣工驗(yàn)收，以及項(xiàng)目建設(shè)工程中需要同工商、稅務(wù)、銀行等部門(mén)打交道，地產(chǎn)公司完成一個(gè)項(xiàng)目前后需要蓋400多個(gè)公章。在中國(guó)當(dāng)前的辦事規(guī)則下，企業(yè)為了追求辦事效率，自然明白哪路神仙都不能得罪，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要打點(diǎn)，房地產(chǎn)公司對(duì)禮品的需求量不言而喻。這類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售人員可以直接拜訪(fǎng)房產(chǎn)公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人，如辦公室主任或行政經(jīng)理；也可以通過(guò)如辦公用品銷(xiāo)售人員，桶裝水公司，高級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理所掌握的信息，找到房產(chǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
企事業(yè)單位：中國(guó)歷來(lái)有過(guò)節(jié)送禮的習(xí)俗，民間老百姓如此，企業(yè)單位也如此。以前的送禮主要安排在中秋和春節(jié)，近年來(lái)端午節(jié)也有單位給關(guān)系單位的人員送禮，大有愈演愈烈之勢(shì)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，一年三節(jié)給工商、稅務(wù)、銀行等部門(mén)有關(guān)人員送禮，雷打不動(dòng)，以然形成風(fēng)俗。還有就是企業(yè)為了聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、供應(yīng)商、相關(guān)部門(mén)的客情關(guān)系，通常會(huì)舉行如“年終答謝會(huì)”之類(lèi)的活動(dòng)，而會(huì)務(wù)禮品是必不可少的，這也是很大一塊市場(chǎng)。年年會(huì)議年年開(kāi)，會(huì)務(wù)組織者每年都為會(huì)議形式創(chuàng)新和禮品選擇發(fā)愁。這類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售人員可以事先向目標(biāo)客戶(hù)的員工打聽(tīng)客戶(hù)企業(yè)的會(huì)議計(jì)劃，和客戶(hù)溝通時(shí)，一定要有一套站在客戶(hù)立場(chǎng)的“解決方案”，而不是簡(jiǎn)單地賣(mài)禮品，就是說(shuō)通過(guò)方案介紹讓客戶(hù)知道，琥珀·金茶能給對(duì)這個(gè)會(huì)議活動(dòng)帶來(lái)什么價(jià)值，比如讓時(shí)尚高端產(chǎn)品讓客氣企業(yè)有面子；比如體現(xiàn)湖南特色，強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)企業(yè)的文化內(nèi)涵等等。
品鑒活動(dòng)：這類(lèi)活動(dòng)是指在合作單位無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，而活動(dòng)參與對(duì)象又和琥珀·金茶的目標(biāo)客戶(hù)群體一致，公司就可以和客戶(hù)企業(yè)協(xié)商一致，安排品鑒環(huán)節(jié)在活動(dòng)之中，讓目標(biāo)客戶(hù)群體體驗(yàn)琥珀·金茶的醇后綿長(zhǎng)口感，以此提高琥珀·金茶的知名度和美譽(yù)度。銷(xiāo)售人員在洽談此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，公司提供茶藝表演助興的增值服務(wù)合作方式；如客戶(hù)不能接受，則以品鑒茶贊助的方式換取活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示琥珀·金茶的系列產(chǎn)品的合作方式。品鑒活動(dòng)的資源形式多種多樣，可以聯(lián)合房地產(chǎn)公司的高檔房產(chǎn)業(yè)主聯(lián)誼會(huì)；高端培訓(xùn)課；高爾夫聯(lián)誼賽；酒水品鑒會(huì)等等。
選擇大客戶(hù)資源的途徑還有很多，在此就不一一列舉。資源信息的收集主要靠銷(xiāo)售人員平時(shí)的積累，觸類(lèi)旁通，通過(guò)一次活動(dòng)的舉辦，積累一批客戶(hù)資源，行成滾動(dòng)發(fā)展。
如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管理？
通過(guò)尋找大客戶(hù)資源的啟發(fā)，銷(xiāo)售人員知道了要到哪里去發(fā)掘大客戶(hù)了，但是這只是做大客戶(hù)銷(xiāo)售的第一步，接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程管理才是最重要的。首先是需要要理解銷(xiāo)售流程的五個(gè)階段。
第一階段：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。辨別哪些是看熱鬧的人，哪些是潛在的客戶(hù)，客戶(hù)有哪些需求，客戶(hù)想解決什么問(wèn)題。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要收集大量的潛在客戶(hù)資料，結(jié)合本品牌產(chǎn)品的專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，分析本企業(yè)、本品牌是否能解決潛在客戶(hù)的問(wèn)題，是否能為潛在客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
第三階段：商務(wù)談判。在確認(rèn)產(chǎn)品或方案基本滿(mǎn)足客戶(hù)需求后，就要盡快往前推動(dòng)，使客戶(hù)下定決心，盡快就價(jià)格、交貨期、保修條款、付款條件、售后服務(wù)等達(dá)成共識(shí)，取得客戶(hù)的承諾，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，基本鎖定客戶(hù)。
第四階段：簽訂合同。銷(xiāo)售人員需要安排好雙方?jīng)Q策者及有關(guān)人員會(huì)面簽署合同，并落實(shí)后續(xù)的發(fā)貨和款項(xiàng)事宜，以及可能發(fā)生的培訓(xùn)等其它服務(wù)支持工作。
第五階段：交貨驗(yàn)收。在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品簽字驗(yàn)收后，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)督促客戶(hù)按時(shí)支付貨款（或尾款），并對(duì)應(yīng)收賬款的及時(shí)收回承擔(dān)部分責(zé)任（銷(xiāo)售提成在貨款到賬后才發(fā)放），直到公司收到全部貨款作為該項(xiàng)目的結(jié)束。同時(shí)，銷(xiāo)售人員還需要維持好與客戶(hù)的合作關(guān)系，爭(zhēng)取把一次性客戶(hù)變成長(zhǎng)期客戶(hù)。
個(gè)問(wèn)題困擾了很多銷(xiāo)售人員。更有工作做不到位的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)已經(jīng)早把訂單給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他卻一無(wú)所知。下面我們就來(lái)分析一下為什么會(huì)屢屢發(fā)生這樣的事情，已經(jīng)如何來(lái)解決。
銷(xiāo)售人員要正確理解客戶(hù)的概念，客戶(hù)不只是一個(gè)人?？蛻?hù)是由使用者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和影響者這四個(gè)角色組成。
比如，某單位年終開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)要采購(gòu)一批禮品茶，使用者是客戶(hù)企業(yè)的客戶(hù)，并非客戶(hù)企業(yè)本身；決策者可能是客戶(hù)企業(yè)的總經(jīng)理，甚至是董事長(zhǎng)，也可能是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；購(gòu)買(mǎi)者是客戶(hù)企業(yè)的行政經(jīng)理，或者辦公室主任；影響者也許在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部，也許是社會(huì)上的知名人士，也許是本品牌的成功案例，也許是本公司的權(quán)威專(zhuān)家。
明確了客戶(hù)的構(gòu)成以后，我們就有個(gè)“四管齊下”的應(yīng)對(duì)辦法，還是以上面的某單位年終開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)為例來(lái)說(shuō)明如何操作。
“四管齊下”的應(yīng)對(duì)辦法：
針對(duì)使用者，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性和方便性以及如何節(jié)省他們的體驗(yàn)時(shí)間，提高愉悅體驗(yàn)度。在本案例中，銷(xiāo)售人員不一定能接觸到客戶(hù)企業(yè)的客戶(hù)，但是可以向決策者、購(gòu)買(mǎi)者和影響者作介紹，琥珀·金茶的散茶袋裝產(chǎn)品形態(tài)，時(shí)尚便利包裝設(shè)計(jì)，符合現(xiàn)在人的生活方式需求，而且具有卓越的保健養(yǎng)生功效，品飲琥珀·金茶是一種優(yōu)雅的生活方式體現(xiàn)。
針對(duì)決策者，則強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)率、產(chǎn)品的品質(zhì)和檔次以及品牌形象。琥珀·金茶覆蓋高中低檔次產(chǎn)品系列，不同包裝規(guī)格價(jià)位的單品，完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)成本的控制需求，而時(shí)尚尊貴的品牌定位，華麗的產(chǎn)品包裝可以幫客戶(hù)提升企業(yè)形象。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)者則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和售后服務(wù)保障，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)。琥珀·金茶一經(jīng)面世，就得到了消費(fèi)者的青睞。選用千米以上雪峰山生態(tài)有機(jī)茶園的纖嫩芽葉，經(jīng)過(guò)技術(shù)和生產(chǎn)工藝等改良而誕生的琥珀·金茶，經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)試，具有非常顯著的保健養(yǎng)生功效，同時(shí)口感更適合消費(fèi)者對(duì)茶品的需求，而飲用的便利更是成為超越當(dāng)前眾多茶葉產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，成為一個(gè)被時(shí)尚人群廣為喜愛(ài)的時(shí)尚尊貴新茶品。公司聯(lián)合教育部茶學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，持續(xù)科研創(chuàng)新，永保琥珀金茶在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
歡會(huì)唯一指定會(huì)議用茶；湖南出版集團(tuán)、湖南電信、湖南聯(lián)通等多家大型集團(tuán)公司作為客戶(hù)答謝、高檔會(huì)務(wù)禮品。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇一
又是一年過(guò)去了，飛揚(yáng)迎來(lái)了第三個(gè)年頭，20xx年創(chuàng)店并實(shí)現(xiàn)年終盈利，20xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進(jìn)天樂(lè)全套車(chē)邊設(shè)備。如果說(shuō)前兩年都充斥著或多或少的好運(yùn)氣，或者說(shuō)憑借著徐醫(yī)生給遺留下來(lái)的好口碑，受益匪淺，那么20xx年呢？20xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過(guò)的難題。是的，飛揚(yáng)挺過(guò)來(lái)了！
20xx年春節(jié)過(guò)后，突如其來(lái)的“談話(huà)”，飛揚(yáng)無(wú)條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對(duì)這一突發(fā)風(fēng)波，飛揚(yáng)只有選擇無(wú)奈的接受。秀才遇到兵，有理說(shuō)不清，自古以來(lái)，當(dāng)商遇到官，從來(lái)都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚(yáng)擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時(shí)候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來(lái)的氣度和魄力。
飛揚(yáng)沒(méi)有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗(yàn)——只要度過(guò)難關(guān)，定能更上一層樓！從內(nèi)部失去的，得從外面找回來(lái)，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢？當(dāng)時(shí)正值濤哥的深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚(yáng)沒(méi)有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。
近幾年來(lái)，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢(mèng)想，敢為天下先?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人！”通過(guò)近兩年來(lái)初入商道的積累，或多或少有一些切身體會(huì)，也有一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅(jiān)持去實(shí)踐了，這很重要。我不是一個(gè)偉大的空想家，而是時(shí)刻把自己的靈感和想法付諸實(shí)踐的“沖動(dòng)派”，是的，我感動(dòng)于自己的靈感給我?guī)?lái)的財(cái)富，哪怕是一丁點(diǎn)兒，也會(huì)給我莫大的鼓舞和勉勵(lì)！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇二
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到蓬勃發(fā)展的熱氣和拼搏的精神。
我是經(jīng)營(yíng)部門(mén)的一名普通員工，今年剛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部，并被領(lǐng)導(dǎo)安排在售樓部接觸銷(xiāo)售方面，與銷(xiāo)售公司配合工作。我對(duì)相關(guān)的知識(shí)不是很精通，一切都是從頭做起，努力去了解經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的相關(guān)知識(shí)和周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)的狀態(tài)。作為經(jīng)營(yíng)部中的一員，我也深深覺(jué)到自己身肩重任，充分認(rèn)識(shí)到自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)比較匱乏的不足之處。作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。此外，還要了解公司樓盤(pán)的銷(xiāo)售狀況，遇到的問(wèn)題和相關(guān)客戶(hù)需求，及時(shí)回饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以便快速的解決問(wèn)題，保證銷(xiāo)售工作更順利的進(jìn)行。
從接觸銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多心得。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方。
多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。
另外，也對(duì)銷(xiāo)售部的工作發(fā)展情況有一些想法和建議。
項(xiàng)目已進(jìn)行到現(xiàn)在，對(duì)客戶(hù)應(yīng)該能十分清晰地說(shuō)明我們的整體運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)在描述未來(lái)的前景固然重要，但最關(guān)鍵的是現(xiàn)在開(kāi)始我們的措施如何，我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，才能真正達(dá)到客戶(hù)的信任并成交。
針對(duì)目前廣告少的狀況，希望能及時(shí)做一些針對(duì)銷(xiāo)售的宣傳資料，及時(shí)出去發(fā)放，做到更好的宣傳。
我個(gè)人認(rèn)為，相對(duì)市里我們的位置不算優(yōu)越，如果以零售為主，那吸引客戶(hù)的除外部景觀外，重要的是我們的產(chǎn)品要有特色，服裝物美價(jià)廉，小吃獨(dú)特實(shí)惠，使客戶(hù)來(lái)過(guò)一次，馬上就介紹朋友過(guò)來(lái)，客戶(hù)口碑的宣傳要比我們投入大量的廣告效果好很多。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在這一年里，我積極配合銷(xiāo)售公司的各方面工作，也積極高效的準(zhǔn)備項(xiàng)目交房的前期資料的整理和核對(duì)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每周的工作例會(huì)，都不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇三
緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善不足，本人就本年度進(jìn)行工作總結(jié)。
1、進(jìn)行了國(guó)內(nèi)工廠的推廣，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)工廠上線(xiàn)注冊(cè)平臺(tái)。注冊(cè)工廠390家，達(dá)成外貿(mào)引流提單6份。明年的我希望能夠再接再厲，能夠完成更高的任務(wù)指標(biāo)。
2、分別參加了上海展會(huì)、煙臺(tái)行業(yè)會(huì)，與同事合作，圓滿(mǎn)完成公司指定任務(wù)，以及日常工作。我通過(guò)參加展會(huì)與行業(yè)會(huì)，充分了解了行業(yè)規(guī)則，打開(kāi)了眼界，了解到了今后行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；拓展了客戶(hù)群，這對(duì)我今后的工作有重要的指導(dǎo)意義。
1、我推薦人才3人，面試10多人，秉持著優(yōu)中選優(yōu)，寧缺毋濫的規(guī)則。通過(guò)面試樹(shù)立了我的大局觀，鍛煉了我的溝通協(xié)調(diào)能力。
在這一年的工作中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成公司交予的各項(xiàng)任務(wù)，做好本職工作，同時(shí)在工作之余努力中充實(shí)自己。回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的不足：
1、我的思路還有一些狹窄，需要打開(kāi)自己的工作思路，新穎且效率高。
2、沒(méi)有把做到簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，以后還需要堅(jiān)持總結(jié)了過(guò)去，方能展望未來(lái)！
在總結(jié)本年度工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我對(duì)明年工作也提出了初步設(shè)想：
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)工廠的推廣，邀請(qǐng)其上線(xiàn)注冊(cè)平臺(tái)。
2、多多參加20xx年的化工行業(yè)的展會(huì)，以備更好的了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。
3、加大人才招聘的力度，不讓人才白白流失。
總之，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。在接下來(lái)的一年里，我會(huì)把自己的本職工作做到最好，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇四
我于xxx進(jìn)入市場(chǎng)部，并于xxx被任命市場(chǎng)部主管，和公司一齊度過(guò)了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和推薦。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是透過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。
為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木捅仨毴プ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的狀況下，不僅僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且透過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選取用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
20xx年，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的`幫忙和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在務(wù)必要提高自己的潛力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的潛力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作潛力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、用心向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選取了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)職責(zé)。
透過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期盼：這天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴粒幻魈?，市?chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院溃?BR> 我的發(fā)言完畢，謝謝！
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇五
據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是x、x車(chē)的銷(xiāo)售淡季，詢(xún)問(wèn)一下x經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買(mǎi)了十幾輛車(chē)；從四月七日-四月十二日x部買(mǎi)了十七輛車(chē)。
x部近來(lái)銷(xiāo)售車(chē)少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)少；x部網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)多一些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入；另外四輛車(chē)分別是x隊(duì)與x局購(gòu)賣(mài)。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn)。
近來(lái)，x路整修，行車(chē)不便，客戶(hù)減少，或是一天不銷(xiāo)車(chē)，x部便派兩個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳，x部也派一個(gè)銷(xiāo)售員出外做宣傳。展廳不來(lái)客戶(hù)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無(wú)人問(wèn)津。
在銷(xiāo)售員銷(xiāo)車(chē)過(guò)程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，直到最后，客戶(hù)交款定車(chē)，其中，銷(xiāo)售員在售車(chē)過(guò)程中，隨帶向客戶(hù)介紹詢(xún)問(wèn)入保險(xiǎn)具多，一般與車(chē)掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：
1、客戶(hù)有的入，x向客戶(hù)介紹保險(xiǎn)種類(lèi)與計(jì)算保額后，很快入保；
4、有的客戶(hù)要掛x地方的牌子，只為省錢(qián)，所以不入x城保險(xiǎn)；
6、有些客戶(hù)也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無(wú)法進(jìn)行。
7、有些客戶(hù)購(gòu)?fù)贶?chē)后，說(shuō)是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。
咨詢(xún)銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過(guò)，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷(xiāo)售員的積極性。造成銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶(hù)直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶(hù)非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了，態(tài)度非常不好。無(wú)法溝通。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種，x部提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見(jiàn)意：
一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶(hù)正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來(lái)購(gòu)車(chē)，以增大保險(xiǎn)客源。
二、做一下客戶(hù)回訪(fǎng)工作，看一下保險(xiǎn)客戶(hù)的客源多不多，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源，x看到銷(xiāo)售上只要有一個(gè)客戶(hù)看車(chē)，銷(xiāo)售員就寫(xiě)一下客戶(hù)信息，事后，就向其客戶(hù)購(gòu)車(chē)事宜，保險(xiǎn)客戶(hù)是否也能留一下客戶(hù)信息，打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否能在我公司保險(xiǎn)。
以上，是x部近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開(kāi)展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇六
xx年銷(xiāo)售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止xx年12月26日，xx年完成銷(xiāo)售額x百元，起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，勵(lì)志，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶(hù)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶(hù)要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶(hù)溝通及時(shí)了解客戶(hù)還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
例如：1、今年九月份，河南省xx防腐防水有限公司在北京xx鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要881—h11防腐涂料，當(dāng)時(shí)奧運(yùn)會(huì)禁運(yùn)剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線(xiàn)還在石家莊沒(méi)回遷，由于工期急對(duì)方要料急迫，自已在九月初就及時(shí)和生產(chǎn)線(xiàn)及時(shí)溝通，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又使生產(chǎn)線(xiàn)安排了進(jìn)貨，在生產(chǎn)線(xiàn)努力配合下，很及時(shí)給客戶(hù)供了貨，受到了客戶(hù)的好評(píng)。
2、今年八月下旬，自己得知金九鼎公司急需環(huán)氧富鋅涂料，自己了解后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄去有關(guān)資料，自己深知，這是個(gè)有潛力的大客戶(hù)，多次前去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，雖然因?yàn)橄蕻a(chǎn)公司不能供貨耽誤了良機(jī)，但是通過(guò)和客戶(hù)的交往，為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。比如：有客戶(hù)投訴901涂料白色差別太大，自己及時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問(wèn)題的承諾。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下：
（一）、市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷(xiāo)售任務(wù)的加30%，銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò)；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi)：一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等，此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào)，有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售；另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低，如大連振邗氟碳漆銷(xiāo)售價(jià)格僅為60元/公斤、此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。沈陽(yáng)一家企業(yè)已經(jīng)擠入北京水利工程供貨，石家莊金魚(yú)牌飲用水涂料也在擠占我公司901的市場(chǎng)份額，北京通縣紫禁城牌涂料日趨強(qiáng)大，很多鋼構(gòu)廠都用他們的涂料，尤其是環(huán)氧復(fù)鋅涂料。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作，比如上海某貿(mào)易公司。
（二）、xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。
（三）、xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
（四）、為積極配合代理銷(xiāo)售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
（五）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）、xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）、xx年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）、xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
（四）考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
（五）、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇七
銷(xiāo)售工作取得的任何成績(jī)，和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及各位同事的努力支持是分不開(kāi)的。失去了后方的支撐和推動(dòng)，前方的銷(xiāo)售工作將寸步難行。現(xiàn)在我把本年度銷(xiāo)售工作、存在問(wèn)題及解決思路向領(lǐng)導(dǎo)和同志們進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào),匯報(bào)共分兩部分：
軍工是市場(chǎng)龍頭，民用是有利補(bǔ)充，兩者相互促進(jìn)，相得益彰。按公司整體市場(chǎng)思路和方向，我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售年度中，主要做了以下工作：
我們通過(guò)各種方式的調(diào)研活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等方式，收集市場(chǎng)資料，進(jìn)行市場(chǎng)分析，包括客戶(hù)密集區(qū)域、密集產(chǎn)業(yè)、采購(gòu)周期、采購(gòu)時(shí)機(jī)、客戶(hù)貢獻(xiàn)、本行業(yè)狀態(tài)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況（產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格、主要營(yíng)銷(xiāo)手段）等。通過(guò)以上活動(dòng)，我們可以做到有的放矢，以達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、高效營(yíng)銷(xiāo)。
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，本部門(mén)組建兩年來(lái)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用，注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始，對(duì)銷(xiāo)售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶(hù)查找定位、約談、招投標(biāo)、合同簽訂等一系列“以團(tuán)隊(duì)為主體”的言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶(hù)檔案，將包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)重要度分級(jí)、客戶(hù)聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)、銷(xiāo)售成本等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶(hù)字典，以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。
根據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了多種分析，包括客戶(hù)區(qū)域分析、行業(yè)分析、趨勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、客戶(hù)貢獻(xiàn)分析、成本分析、績(jī)效分析等，以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
我們將雙向的客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展為多元化的客戶(hù)關(guān)系。一方面，建立起公司和客戶(hù)之間的縱向關(guān)系，另一方面又努力發(fā)揮橋梁作用，建立起客戶(hù)和客戶(hù)之間的橫向關(guān)系，形成了多元互動(dòng)、立體交叉、充滿(mǎn)活力、自我擴(kuò)張的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
問(wèn)題總是和工作形影不分，成績(jī)微不足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討，問(wèn)題解決的過(guò)程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程，并且，這些問(wèn)題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。
營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程。我們需要建立一套高效、規(guī)范、而不失靈活的營(yíng)銷(xiāo)體系和業(yè)務(wù)流程，來(lái)完成這樣的工程。比如營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中的客戶(hù)管理、渠道管理、價(jià)格管理、訂單管理、合同管理、成本核算、績(jī)效考核等，都應(yīng)該有統(tǒng)一、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標(biāo)、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場(chǎng)的壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)，還是需要有相當(dāng)規(guī)模的兵團(tuán)作戰(zhàn)。
營(yíng)銷(xiāo)分為營(yíng)和銷(xiāo)，即市場(chǎng)宣傳和銷(xiāo)售兩部分。兩者的關(guān)系為空中力量和地面部隊(duì)的關(guān)系。現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)離不開(kāi)空中打擊，我們也應(yīng)該大力加強(qiáng)空中力量的建設(shè)，依托航天品牌優(yōu)勢(shì)，廣泛進(jìn)行對(duì)外宣傳，提高公司品牌形象，以保持公司在市場(chǎng)空間中的優(yōu)勢(shì)地位。如intel、microsoft、包括行業(yè)內(nèi)的pcb、lms等，我們并不見(jiàn)他們的銷(xiāo)售人員滿(mǎn)天飛，但他們的業(yè)績(jī)卻讓我們望其項(xiàng)背。
個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)服務(wù)，應(yīng)該是營(yíng)銷(xiāo)體系中極其重要的兩個(gè)內(nèi)容。在買(mǎi)方市場(chǎng)背景下，我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶(hù)服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T(mén)共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶(hù)需求。
“喜兔歲九州豐稔，愿龍年百業(yè)昌榮”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場(chǎng)，用心服務(wù)客戶(hù)，爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇八
本文就工業(yè)品銷(xiāo)售技巧進(jìn)行介紹，就工業(yè)品銷(xiāo)售中如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)進(jìn)行探討。
在銷(xiāo)售開(kāi)始的時(shí)候，或者說(shuō)，我們總是要開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)面臨著一個(gè)問(wèn)題：
誰(shuí)是我們的潛在客戶(hù)？
因?yàn)槿绻覀儾慌宄@個(gè)問(wèn)題，我們將會(huì)無(wú)功而返。
什么是合格的客戶(hù)？
1．有購(gòu)買(mǎi)需求，我們不可能給一個(gè)家庭主婦推銷(xiāo)plc，或者給一個(gè)化工生產(chǎn)的工廠推銷(xiāo)intel的芯片，這是顯而易見(jiàn)的事情。
需求有兩個(gè)方面來(lái)明確：
（1）產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)思路，和產(chǎn)品的市場(chǎng)定位策略，為我們提供了一個(gè)被動(dòng)的需求。
（2）客戶(hù)的應(yīng)用需求，這是一個(gè)具體的，而且會(huì)有多變性的需求，并且從市場(chǎng)角度來(lái)考慮我們認(rèn)為銷(xiāo)售的過(guò)程同時(shí)是對(duì)客戶(hù)的需求的新的了解過(guò)程。
2．有購(gòu)買(mǎi)能力，顯然，我們的產(chǎn)品是他們所需的，但是，如果價(jià)格或者交貨周期及由于客戶(hù)資金周轉(zhuǎn)的問(wèn)題而造成了無(wú)法采購(gòu)的話(huà)，這就屬于購(gòu)買(mǎi)能力的問(wèn)題了。合格的客戶(hù)是一定有購(gòu)買(mǎi)能力的，但是，并不代表他就會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，因?yàn)榧幢銉r(jià)格他給的起，但是也不會(huì)有人就會(huì)給，而且符合需求的產(chǎn)品在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代并非獨(dú)此一家。
3．有購(gòu)買(mǎi)決策權(quán)。
事實(shí)上，大部分我們接觸的客戶(hù)方代表沒(méi)有決策權(quán)。
在我們的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，由于客戶(hù)方的有實(shí)際決策權(quán)的人，往往都是委托工程師或者采購(gòu)工程師來(lái)與我方進(jìn)行洽談，但是，這些人并沒(méi)有決策權(quán)，但是，他們卻是有很好的建議權(quán)，作為銷(xiāo)售人員，必須明確誰(shuí)是決策的人，否則如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方的銷(xiāo)售工程師與決策者有較多的溝通，那么你的與建議權(quán)者的再多溝通可能毫無(wú)意義，除非說(shuō)你的對(duì)手不符合前面兩個(gè)問(wèn)題的解決。
如何去發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)？
這個(gè)社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，我們對(duì)信息的理解正在于我們?nèi)绾潍@得潛在客戶(hù)的情況，使我們能夠有目的的進(jìn)行銷(xiāo)售工作，而不是盲目的去拜訪(fǎng)。
通常我們可以采用的渠道包含以下：
1．專(zhuān)業(yè)期刊雜志，這里提供了客戶(hù)的項(xiàng)目信息，以及一些客戶(hù)單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2．公司名錄，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息，基本上用途不大。
3．電話(huà)黃頁(yè)，這里提供的是電話(huà)號(hào)碼和地址，但是，我們可以確定這是一個(gè)行業(yè)潛在客戶(hù)。
4．internet搜索，這里提供了客戶(hù)的比較詳細(xì)的資料，需要來(lái)了解以下客戶(hù)的情況。
5．非競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售人員信息了解，這里提供的信息可能價(jià)值會(huì)高一些，因?yàn)樗赡芙榻B了具體負(fù)責(zé)這些問(wèn)題的具體的人。
6．公司內(nèi)部的客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)價(jià)，這是最好的潛在客戶(hù)。
7．展會(huì)，研討會(huì)，這里我們可以認(rèn)識(shí)一些人以備今后聯(lián)系時(shí)候方便。
8．老客戶(hù)推薦的客戶(hù)，這是他們一個(gè)行業(yè)里的或者還有私人關(guān)系，這也是高價(jià)值的客戶(hù)。
式獲得。
10．朋友推薦的客戶(hù)，這同樣屬于高價(jià)值客戶(hù)。
11．其它合適的方式。
我們可以看到4—8項(xiàng)方式獲得的客戶(hù)信息相對(duì)有較高的應(yīng)用價(jià)值，但是比較好的方法是我們能夠采用一個(gè)客戶(hù)評(píng)估系統(tǒng)來(lái)評(píng)估這個(gè)客戶(hù)，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)就按照合格客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。
客戶(hù)評(píng)估系統(tǒng)。
目的：為了尋找合格的客戶(hù)。
評(píng)估要素：
行業(yè)：
信息源：
客戶(hù)公司規(guī)模：?jiǎn)T工規(guī)模銷(xiāo)售額。
客戶(hù)生產(chǎn)技術(shù)描述：
客戶(hù)的信用等級(jí)：
客戶(hù)的項(xiàng)目信息描述：
負(fù)責(zé)部門(mén)：負(fù)責(zé)人：電話(huà)：分機(jī)：地址：
公司性質(zhì)：外方獨(dú)資（所屬?lài)?guó)家：）合資企業(yè)國(guó)有企業(yè)民營(yíng)企業(yè)。
我們?cè)谏厦孢@些要素的獲得中必須同時(shí)需要建立一個(gè)評(píng)估原則：
潛在客戶(hù)的邏輯評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：
標(biāo)準(zhǔn)1：
符合：
以上問(wèn)題的回答可以為我們提供參考：客戶(hù)方有沒(méi)有潛在需求。
然后是需要具體去客戶(hù)方進(jìn)行了解的問(wèn)題，即，通過(guò)拜訪(fǎng)，先與客戶(hù)建立關(guān)系，然后了解客戶(hù)的其它問(wèn)題，圍繞客戶(hù)存在購(gòu)買(mǎi)力否與客戶(hù)方談判代表有無(wú)決策權(quán)，誰(shuí)是決策者著兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。
標(biāo)準(zhǔn)2：
符合：是產(chǎn)品的應(yīng)用部門(mén)+是采購(gòu)的決策者+需要產(chǎn)品。
標(biāo)準(zhǔn)1+標(biāo)準(zhǔn)2=一個(gè)合格的潛在客戶(hù)。
當(dāng)然，我們還可以設(shè)計(jì)更符合本身產(chǎn)品特征的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)，因?yàn)轫?xiàng)目信息是一個(gè)方面，備件、改造是另外的應(yīng)用。
即便近期沒(méi)有計(jì)劃，我們也可以讓客戶(hù)了解產(chǎn)品，總有一天他會(huì)用到這樣的產(chǎn)品，特別是我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)他符合我們的產(chǎn)品行業(yè)定位和技術(shù)的情況的時(shí)候。
一個(gè)銷(xiāo)售代表，應(yīng)該經(jīng)常保持對(duì)潛在客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的敏感度，這包括以下方面：
1．對(duì)陌生的行業(yè)，他可能隱藏我們未知的應(yīng)用需求。
2．對(duì)已經(jīng)有部分信息但不完全的信息或者更多的信息的敏感。
3．對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況的了解。時(shí)間：2010年1月16日。
什么是工業(yè)品銷(xiāo)售技巧中的銷(xiāo)售陳述技巧？就是銷(xiāo)售員通過(guò)提問(wèn)（如：spin的背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題和需求-效益問(wèn)題），發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求后，通過(guò)對(duì)所提供的解決方案和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)利益的介紹，使客戶(hù)相信你介紹的解決方案和產(chǎn)品恰好能滿(mǎn)足他們的需要的過(guò)程。這是工業(yè)品銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的一個(gè)基本功。
銷(xiāo)售陳述一般可以在以下兩種場(chǎng)合中進(jìn)行：針對(duì)單個(gè)客戶(hù)或者針對(duì)團(tuán)體客戶(hù)，如：產(chǎn)品介紹會(huì)。一個(gè)成功的工業(yè)品銷(xiāo)售陳述需要注意以下幾個(gè)方面：
第一：產(chǎn)品的利益永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售陳述的重點(diǎn)。
但需要注意以下幾點(diǎn)：
1）確保解決方案和產(chǎn)品利益要與未來(lái)客戶(hù)的需求之間的精確匹配，客戶(hù)不會(huì)理解那些他們不明白的特性，也不會(huì)重視那些與他們的實(shí)際需求無(wú)關(guān)的的利益。
2）針對(duì)客戶(hù)中的不同角色的關(guān)注點(diǎn)（高層決策人關(guān)注利益、技術(shù)人關(guān)注特性、使用人關(guān)注功能）對(duì)銷(xiāo)售陳述的重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
3）向客戶(hù)介紹不超過(guò)三個(gè)最重要的且能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)一般不會(huì)記住超過(guò)三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
第二：使銷(xiāo)售陳述變得妙趣橫生。
產(chǎn)品陳述需要遵循aida的原則。也就是注意力、興趣、渴望以及行動(dòng)。
首先你必須要吸引住銷(xiāo)售對(duì)象的注意力，引起他們的興趣。要達(dá)到這個(gè)目的，除了針對(duì)銷(xiāo)售對(duì)象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使你的銷(xiāo)售陳述變得生動(dòng)有趣起來(lái)；同時(shí)充分調(diào)動(dòng)你的形體語(yǔ)言，而最好的形體語(yǔ)言技巧之一是微笑。
第三：使?jié)撛诳蛻?hù)參與到銷(xiāo)售陳述中來(lái)。
可以通過(guò)提問(wèn)、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶(hù)參與到銷(xiāo)售陳述中來(lái)，通過(guò)讓潛在客戶(hù)的參與，你會(huì)抓住客戶(hù)的注意力，減少客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買(mǎi)方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣(mài)方消極地聽(tīng)效果更好。
第四：證明性銷(xiāo)售陳述更有力量。
銷(xiāo)售陳述中可借助第三方來(lái)證實(shí)你的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和利益1）讓事實(shí)說(shuō)話(huà)：圖片、模型、vcd等都是最好的選擇方法；2）讓專(zhuān)家說(shuō)話(huà)：權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告或?qū)＜业恼摀?jù)；3）讓數(shù)字說(shuō)話(huà)：產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料及與競(jìng)爭(zhēng)者的比較資料；4）讓公眾說(shuō)話(huà)：來(lái)自媒體特別是權(quán)威報(bào)刊、雜志的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)道；5）讓顧客說(shuō)話(huà)：客戶(hù)推薦函以及一些實(shí)際使用的實(shí)例等。
第五：你還應(yīng)該做一些紀(jì)錄。你必須帶著一本看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)的筆記本，在你和銷(xiāo)售對(duì)象討論的過(guò)程中，用它來(lái)紀(jì)錄一些重要的東西。通過(guò)記筆記，你的客戶(hù)就會(huì)覺(jué)得你很重視他的意見(jiàn)，這樣你們的討論會(huì)顯得更加專(zhuān)業(yè)。
第六：針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)體客戶(hù)的銷(xiāo)售陳述。
除以上幾點(diǎn)以外，還需要注意以下幾個(gè)方面：
一）最好給陳述內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)提綱，產(chǎn)品的特點(diǎn)利益是介紹會(huì)的重點(diǎn)，其它根據(jù)重要性排列依次是：1）產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；2）與你合作過(guò)的重要客戶(hù)名單；3）公司的質(zhì)量保證和資格認(rèn)證；4）公司的規(guī)模歷史等等。要根據(jù)產(chǎn)會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)演講內(nèi)容作出合理的安排，確保最重要的內(nèi)容得以充分的闡述，其它不重要的內(nèi)容一筆帶過(guò)。請(qǐng)記住kiss法則（keepitsimple，stupid）。
另外在給團(tuán)體客戶(hù)銷(xiāo)售陳述前，一定要自己先預(yù)演，甚至多次預(yù)演。如果沒(méi)有認(rèn)真地預(yù)演過(guò)，很容易在實(shí)際陳述時(shí)出現(xiàn)“卡殼”的現(xiàn)象。
三）另外要根據(jù)與會(huì)者的角色不同，對(duì)陳述內(nèi)容進(jìn)行安排。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)高層更關(guān)心的是產(chǎn)品能夠帶來(lái)的利益：效率提高、收入大幅度增長(zhǎng)、銷(xiāo)售量增加、市場(chǎng)份額擴(kuò)大、成本降低等等，那么你應(yīng)該在利益上做足文章，突出帶來(lái)的收益，有明確的數(shù)字和百分比，如提高收入或減低成本百分之多少等。
而技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品的特性、數(shù)字、標(biāo)準(zhǔn)和解決方案的優(yōu)勢(shì)感興趣，如果你的關(guān)鍵人中是有技術(shù)背景的，不妨對(duì)這些問(wèn)題作更詳細(xì)的敘述。另外直接的用戶(hù)需要了解解決方案具備哪些功能，如何為他們簡(jiǎn)單而有效率的工作等。原則是影響力越低的人，你在其感興趣的話(huà)題上花的時(shí)間越少，如果有人提出太多的問(wèn)題，建議會(huì)后單獨(dú)與他進(jìn)行討論。
四）最后留夠提問(wèn)和討論的時(shí)間，以集中討論客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。有三種情況要注意：一是客戶(hù)提的問(wèn)題太簡(jiǎn)單，不要表現(xiàn)出輕視甚至輕蔑的態(tài)度。二是客戶(hù)提的問(wèn)題太難，不要慌張，可以告訴客戶(hù)自己拿不準(zhǔn)，需要回去查一下才能給一個(gè)準(zhǔn)確的答案。三是客戶(hù)有意刁難，可能是支持你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，遇到這種情況，可以這么講：“您的問(wèn)題非常好，不過(guò)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)討論，我們最好以后再詳細(xì)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題?！?BR> 五）演講的ppt文件除每張都加上公司標(biāo)志（logo）外，最好把客戶(hù)的公司標(biāo)志也列在其中，使得看起來(lái)是給客戶(hù)定做的一樣，這也會(huì)給客戶(hù)一個(gè)對(duì)其很重視的強(qiáng)烈暗示。
六）事先分發(fā)陳述稿，可以幫助客戶(hù)理解陳述內(nèi)容。但對(duì)于公司的秘密或可能帶來(lái)法律問(wèn)題的內(nèi)容（如對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貶低），不適合有書(shū)面的形式交給客戶(hù)。
調(diào)查顯示，銷(xiāo)售陳述中，如果你僅僅是口頭介紹你公司的產(chǎn)品，那么在三天以后，銷(xiāo)售對(duì)象只能留下百分之十的印象。但是如果你一邊介紹，一邊進(jìn)行產(chǎn)品演示的話(huà)，你就會(huì)有百分之六十五的印象，很大的機(jī)會(huì)獲得銷(xiāo)售成功。所以成功的銷(xiāo)售陳述還必須與銷(xiāo)售演示結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，才能取得良好的效果，這里就不做進(jìn)一步詳述，可參見(jiàn)筆者的另一篇文章“工業(yè)品銷(xiāo)售——產(chǎn)品演示建奇功”。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇九
隨著人們生活水平的提高，購(gòu)車(chē)一直是老百信比較關(guān)心的話(huà)題，因此汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)也就成為一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)。汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一門(mén)高雅的藝術(shù)，它不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求又要到達(dá)銷(xiāo)售的目的，既要讓不同層次的客戶(hù)滿(mǎn)意，又要為公司贏得利潤(rùn).所以說(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一門(mén)高雅的藝術(shù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程總體來(lái)說(shuō)可以分為九大步驟：開(kāi)發(fā)客戶(hù)，接待，咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品，試車(chē)，協(xié)商，成交，交車(chē)，跟蹤.在這九大步驟里，其中以咨詢(xún)，產(chǎn)品介紹，協(xié)商和跟蹤最為重要。一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員的高明之處就體現(xiàn)在這些地方。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的首要環(huán)節(jié)，下面重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程。
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的流程和技巧：
眾所周知：汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，原來(lái)坐店銷(xiāo)售已不能應(yīng)付當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)，走出去“掃街”將成為我們汽車(chē)4s店銷(xiāo)售人員必修的一課。人海茫茫，哪些是我們的客戶(hù)，怎樣尋找客戶(hù)，怎樣找到并能促成銷(xiāo)售呢？下面介紹一下具體的“掃街”客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟和流程。如圖下圖所示：
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的前提：尋找潛在顧客。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，只有能找出潛在的顧客，才能進(jìn)行下一步的工作。潛在顧客必須具備三個(gè)基本條件：一是有需要；二是有購(gòu)買(mǎi)能力；三是有購(gòu)買(mǎi)的決策權(quán)。如果只有一個(gè)條件滿(mǎn)足，就不是潛在的顧客；前兩個(gè)條件滿(mǎn)足的客戶(hù)，也算作潛在客戶(hù)，但不是重點(diǎn)（因?yàn)樗薪ㄗh權(quán)）。
尋找潛在顧客的主要途徑有：電話(huà)黃頁(yè)、行業(yè)名錄、朋友或熟人介紹、保有客戶(hù)介紹等。在這個(gè)階段，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)銷(xiāo)售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。
一般來(lái)說(shuō)，我們潛在客戶(hù)群主要是：政府采購(gòu)中心，公檢法等相關(guān)的政府部門(mén)，大型的工礦、生產(chǎn)、服務(wù)型企業(yè)（如石油、煤炭、鋼鐵、供電、通信），高檔的商務(wù)寫(xiě)字樓和高檔住宅區(qū)也分布有我們的潛在客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的前期：訪(fǎng)前準(zhǔn)備。
一般來(lái)說(shuō)，訪(fǎng)前準(zhǔn)備是正式接觸到客戶(hù)前的所有活動(dòng)，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員應(yīng)對(duì)自己收集到潛在客戶(hù)信息分類(lèi)整理，制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃逐一拜訪(fǎng)客戶(hù)。
在客戶(hù)拜訪(fǎng)前，首先與客戶(hù)電話(huà)預(yù)約一下，確認(rèn)客戶(hù)的時(shí)間，然后準(zhǔn)備齊各種資料（名片、產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、車(chē)輛使用和維護(hù)費(fèi)用測(cè)算表、車(chē)輛上牌和保險(xiǎn)費(fèi)用表等），按時(shí)赴約。
進(jìn)門(mén)是第一步，如果和潛在客戶(hù)有預(yù)約的只用登記一下就ok了；但是多數(shù)情況下我們首次拜訪(fǎng)都是冒然前往（也稱(chēng)之為“掃街”），通過(guò)首次拜訪(fǎng)與潛在客戶(hù)建立聯(lián)系，因此要想順利見(jiàn)到我們的潛在客戶(hù)，能通過(guò)門(mén)衛(wèi)這一關(guān)就顯得至關(guān)重要，這就需要我們采取一定的技巧，先把門(mén)衛(wèi)搞定，并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，在以后的初次拜訪(fǎng)中能順利進(jìn)門(mén)。
初次拜訪(fǎng)是汽車(chē)銷(xiāo)售人員與潛在顧客的首次真正接觸，在初次見(jiàn)面中，銷(xiāo)售人員必須引。
起潛在客戶(hù)的注意，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員產(chǎn)生較深的、良好的印象，否則汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。
在這一階段，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)（如：需要什么樣的車(chē)、喜歡哪些車(chē)、對(duì)油耗的看法）有助于吸引顧客的注意力，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員聆聽(tīng)顧客的回答，在雙方之間建立起一種互相信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法，并努力創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍，盡量不要讓客戶(hù)產(chǎn)生“你是來(lái)推銷(xiāo)汽車(chē)的印象”。及時(shí)找到客戶(hù)的興趣所在和關(guān)注點(diǎn)，要讓客戶(hù)盡快喜歡并信任汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員。
依據(jù)初次拜訪(fǎng)獲得的信息，依次登記在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)登記表上，并分級(jí)分類(lèi)管理，首先把個(gè)人購(gòu)車(chē)和單位購(gòu)車(chē)分開(kāi)管理，個(gè)人用戶(hù)依據(jù)購(gòu)買(mǎi)意向--1周內(nèi)購(gòu)車(chē)、1個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)、3個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)、6個(gè)月內(nèi)購(gòu)車(chē)，分o、a、b、c級(jí)進(jìn)行跟蹤管理；對(duì)于單位購(gòu)車(chē)客戶(hù)依據(jù)其采購(gòu)周期和平均的采購(gòu)批量分a、b、c三級(jí)管理，a級(jí)是采購(gòu)周期短和采購(gòu)批量大的客戶(hù)，b級(jí)是采購(gòu)周期短采購(gòu)批量小的客戶(hù)，c級(jí)為采購(gòu)周長(zhǎng)采購(gòu)批量大的客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)重點(diǎn)：回訪(fǎng)。
針對(duì)個(gè)人用戶(hù)，o級(jí)客戶(hù)要1周回訪(fǎng)兩次，這類(lèi)客戶(hù)一般情況下已經(jīng)看過(guò)并試過(guò)各個(gè)品牌的車(chē)輛，正在圈定的兩三個(gè)車(chē)型之間進(jìn)行比較并最終做出選擇。如果我們的產(chǎn)品是被選車(chē)型，那么就了解其在哪里看的車(chē)、誰(shuí)接待的，如果已經(jīng)有其他的銷(xiāo)售員正在跟蹤回訪(fǎng)就迅速放棄；如果其未把我們的產(chǎn)品列入被選車(chē)型，了解原因和客戶(hù)的需求，“要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上”把我們的產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。a級(jí)客戶(hù)1周回訪(fǎng)1次，b級(jí)客戶(hù)1月回訪(fǎng)2次，c級(jí)客戶(hù)2月回訪(fǎng)1次。
針對(duì)單位客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間不定期，要利用一些恰當(dāng)?shù)慕杩诙啻闻c客戶(hù)接觸，要能夠獲得客戶(hù)的信任，建立朋友式的關(guān)系，最終能升華到兄弟般的情誼。a級(jí)的客戶(hù)是重中之重，銷(xiāo)售員要充分利用一切社會(huì)關(guān)系，盡快建立與其的緊密聯(lián)系；b級(jí)和c級(jí)客戶(hù)，要通過(guò)不斷的接觸，不斷加強(qiáng)聯(lián)系。同時(shí)，要注意回訪(fǎng)的頻率，不要給客戶(hù)的工作帶來(lái)不便，恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送一些小禮品能讓其對(duì)你的好感倍增。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的關(guān)鍵：消除成交障礙。
通過(guò)持續(xù)的回訪(fǎng)，我們把引導(dǎo)客戶(hù)一步步走向成交，但是在成交前總會(huì)存在一些異議，比如在兩三個(gè)被選車(chē)型之間難于取舍，或是購(gòu)車(chē)的家庭成員之間有爭(zhēng)議，對(duì)成交價(jià)格有異議等。在這種情況下，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員首先要肯定客戶(hù)的異議，分析異議存在的原因，利用銷(xiāo)售技巧，把影響成交的障礙一一消除，要在滿(mǎn)足客戶(hù)主要需求的前提下，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的車(chē)性?xún)r(jià)比最高。
讓他們撞車(chē)！
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的結(jié)果：成交。
此時(shí)，客戶(hù)的心情是迫切興奮的，銷(xiāo)售人員要盡量縮短交車(chē)等待的時(shí)間，但不要忙中出錯(cuò)。按著公司規(guī)定的流程，一項(xiàng)一項(xiàng)來(lái)，首先簽定合同，然后帶領(lǐng)客戶(hù)付款開(kāi)票，同時(shí)通知服務(wù)站洗車(chē)并做好交車(chē)前的pdi檢查，請(qǐng)客戶(hù)喝茶（咖啡）等待，把隨車(chē)資料和注意事項(xiàng)一一介紹給客戶(hù)，并詢(xún)問(wèn)是否提供協(xié)助上牌服務(wù)，如需要?jiǎng)t和客戶(hù)約好上牌的時(shí)間，帶領(lǐng)客戶(hù)驗(yàn)車(chē)，介紹售后服務(wù)經(jīng)理，合影留念，最后歡送客戶(hù)離去。
汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)的后期：售后回訪(fǎng)。
及時(shí)的售后回訪(fǎng)和節(jié)日問(wèn)候，提醒客戶(hù)及時(shí)來(lái)維修站做保養(yǎng)、維修，不但增加我們的售后服務(wù)收益；而且還能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，形成良好的“口碑”宣傳效應(yīng)，更好地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
二、銷(xiāo)售的整個(gè)流程：
1、接待。
接待是一個(gè)要把握好分寸的環(huán)節(jié).往往汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員一見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)門(mén)，就馬上走過(guò)去滔滔不絕的跟客戶(hù)介紹產(chǎn)品.其實(shí)客戶(hù)很討厭這種行為.一般，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后，禮貌地打過(guò)招呼后，如“歡迎光臨**4s店，請(qǐng)隨意觀看！”任由客戶(hù)隨意觀看3分鐘，當(dāng)客戶(hù)較長(zhǎng)時(shí)間停留在某種型號(hào)的車(chē)時(shí)，或者客戶(hù)在用眼睛尋找銷(xiāo)售人員時(shí)，或者客戶(hù)想打開(kāi)車(chē)門(mén)，掀開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等等，這時(shí)就可以走上前，遞上自己的名片，最好是有個(gè)性地介紹自己，爭(zhēng)取給客戶(hù)留下最深刻的第一印象.注意自己的儀表和衣著必須要干凈整潔，給人穩(wěn)重誠(chéng)懇的印象.注意此時(shí)不要太正式化和太早進(jìn)入購(gòu)車(chē)的主題，話(huà)題宜寬泛，輕松，幽默，總之目的是要迅速拉近彼此之間的距離.可隨意聊聊天氣，社會(huì)上的熱點(diǎn)新聞，時(shí)尚，家庭，興趣愛(ài)好，體育活動(dòng)等，如果能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)身上的優(yōu)點(diǎn)而加以贊美，那就更好了.如“你女朋友的衣服是最新款的吧，太漂亮了！”，“一瞧你這氣質(zhì)，就知道你是政府高官了！”，“你是做it行業(yè)的吧，頭腦反應(yīng)太敏捷了！”做足了鋪墊后，就可以有意識(shí)的進(jìn)行下一步驟了。
2、咨詢(xún)。
試駕后就是協(xié)商，也就是談判.客戶(hù)往往對(duì)價(jià)格是很關(guān)心的，人員將明確的價(jià)格提出后，客戶(hù)將會(huì)把注意力從價(jià)值固定于車(chē)輛所具有的價(jià)格方面.因此，在客戶(hù)沒(méi)有最后下決心購(gòu)車(chē)之前，一般不向客戶(hù)提示價(jià)格.要仔細(xì)觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意識(shí).客戶(hù)對(duì)立即簽約意識(shí)的表示不可以漏察，此時(shí)是簽約的最好時(shí)機(jī).舉幾個(gè)例子.初次見(jiàn)面客戶(hù)就表示出了購(gòu)車(chē)的意識(shí)，如說(shuō)：“想買(mǎi)**車(chē)！”.表示出對(duì)出很關(guān)心的言論舉動(dòng)，如：“這車(chē)很好?。 ?，“交貨期大約要多久？”對(duì)客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意識(shí)判斷不太清楚的時(shí)候，可以用提問(wèn)的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)，“這個(gè)車(chē)喜歡嗎？”，“馬上要求交貨嗎？”.對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)是不可避免的，他不是拒絕的意思，而是一種對(duì)車(chē)輛有興趣的表現(xiàn).這是一個(gè)取得客戶(hù)信賴(lài)的機(jī)會(huì)，為此要努力消除客戶(hù)的不滿(mǎn).在與客戶(hù)談話(huà)的時(shí)候，要注意：客戶(hù)講的話(huà)要洗耳恭聽(tīng)，途中不要打斷客戶(hù)的談話(huà)，要分析客戶(hù)的不滿(mǎn)是怎么造成的，真正原因是什么？不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯，不要試圖說(shuō)服客戶(hù).盡早理解客戶(hù)的意圖和不滿(mǎn)，要站在客戶(hù)的角度去理解.不要去欺騙客戶(hù)，最重要的是與客戶(hù)協(xié)調(diào)，而不是沖突.對(duì)價(jià)格的提示，應(yīng)簡(jiǎn)單明了，不要猶豫，要始終保持自信.要仔細(xì)觀察客戶(hù)，觀察其反應(yīng).根據(jù)其反應(yīng)來(lái)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售技巧.在交涉中，即使是很小的降價(jià)要求，也不能馬上就認(rèn)可，一定要給客戶(hù)一種銷(xiāo)售水平很高的感覺(jué).當(dāng)價(jià)格交涉進(jìn)行不下去時(shí)，附屬品等的免費(fèi)安裝等條件可以給客戶(hù)提出來(lái).有時(shí)客戶(hù)在談判時(shí)會(huì)逃脫.比如說(shuō)：“我要同老婆商量商量！”這個(gè)想法要贊同，詢(xún)問(wèn)一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，為了他們談話(huà)方便，提供電話(huà)給客戶(hù)使用.再比如“我要回家與家里人商量商量！”
7、跟蹤。
最后的一個(gè)步驟就是跟蹤了，有很多汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)人員可能覺(jué)得在上一個(gè)步驟就已經(jīng)完成銷(xiāo)售了，或者覺(jué)得最后一個(gè)步驟可有可無(wú).其實(shí)不然，后續(xù)工作雖然是銷(xiāo)售過(guò)程的最后階段，但也是下一次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始.為了發(fā)現(xiàn)新的客戶(hù)，最重要的確保可以從老客戶(hù)那里得到，因此要經(jīng)常與所有的老客戶(hù)保持聯(lián)系.當(dāng)客戶(hù)提出抱怨時(shí).我們應(yīng)該做的就是：1.仔細(xì)聽(tīng)取客戶(hù)所提出的問(wèn)題；2.分析不滿(mǎn)的原因.3.找出解決問(wèn)題的辦法，一直到問(wèn)題解決為止.之后要向客戶(hù)進(jìn)行匯報(bào).無(wú)論有沒(méi)有解決問(wèn)題的最終權(quán)利，都要向客戶(hù)表明銷(xiāo)售店立場(chǎng).要時(shí)常想著客戶(hù)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題.要求做到了解客戶(hù)現(xiàn)在做什么想什么，與客戶(hù)保持關(guān)系比解決一兩個(gè)問(wèn)題更重要.如果客戶(hù)能把你看成是一個(gè)朋友和顧問(wèn)專(zhuān)家，那么你的銷(xiāo)售就成功了一半了.汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的工作，以上銷(xiāo)售步驟只是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員的基本工夫，當(dāng)然在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，也不是一塵不變的，作為一個(gè)topsale，需要我們?nèi)フ莆崭嗟匿N(xiāo)售技巧和運(yùn)用不同的銷(xiāo)售風(fēng)格來(lái)適應(yīng)各種類(lèi)型的客戶(hù).所謂“到什么山上唱什么歌！”.但千變?nèi)f變，有一條不能變，就是了解客戶(hù)需求，并充分滿(mǎn)足他.從更高的層面來(lái)說(shuō)，就是要讓客戶(hù)喜歡你，信任你.而這不僅僅是產(chǎn)品滿(mǎn)足需求的問(wèn)題，更重要的是因?yàn)楠?dú)一無(wú)二的你他才選擇了你所推薦的產(chǎn)品.
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程，銷(xiāo)售年終總結(jié)范文。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。回憶起我進(jìn)入公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今 年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶(hù)量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十一
20xx年度是一個(gè)棉花市場(chǎng)復(fù)雜多變的年度，棉花期貨價(jià)格從開(kāi)年的27000多元，一路上揚(yáng)到33000多元，之后便一路向下，直到跌倒19880元止。在這一年里，世界政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了前所未有的變化，從希臘債務(wù)危機(jī)衍生出來(lái)的歐債危機(jī)在歐洲接連爆發(fā)，直接打破了歐元區(qū)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)平衡，美元匯率繼續(xù)下跌，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)處于衰退的邊緣。受到這些因素的影響，國(guó)內(nèi)紡織產(chǎn)業(yè)鏈下游似乎已經(jīng)處于崩潰的邊緣，傳統(tǒng)的訂單生產(chǎn)遭受到嚴(yán)重的考驗(yàn)，服裝市場(chǎng)的訂單少得可憐，織布廠利潤(rùn)基本倒掛，紡織廠生產(chǎn)成本居高不下，紛紛取消了大量定購(gòu)原料的傳統(tǒng)合作方式?？梢哉f(shuō)，在這樣的一個(gè)年度里做棉花，風(fēng)險(xiǎn)還是比較大的。此時(shí)的市場(chǎng)傳出的論調(diào)也逐漸多了起來(lái)，擔(dān)心紡織業(yè)走到盡頭，中國(guó)棉花產(chǎn)業(yè)的冬天已經(jīng)到來(lái)，紡織行業(yè)要退出中國(guó)市場(chǎng)等紛至沓來(lái)，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我覺(jué)得要保持我們清醒的頭腦，對(duì)于具體的問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行具體的分析。在我看來(lái)，中國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)仍大有作為，而中棉集團(tuán)在這種復(fù)雜的局面下仍可發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加速發(fā)展。
這里要談到2個(gè)層面的問(wèn)題
但是，我認(rèn)為有多個(gè)因素決定了中國(guó)的紡織業(yè)暫時(shí)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)。
目前很多大中型紡織廠，紛紛轉(zhuǎn)移到河南、湖北、陜西、新疆、四川等人力資源相對(duì)較低的中、西部地區(qū)辦廠，將原廠區(qū)土地轉(zhuǎn)讓。由于中國(guó)地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，這部分地區(qū)的人收入較低，人力資源成本較低;當(dāng)?shù)卣灿邢嚓P(guān)的招商政策吸引相關(guān)的紡織行業(yè)進(jìn)入、發(fā)展。在外單減少的情況下，很多服裝廠正瞄準(zhǔn)內(nèi)地市場(chǎng)做自己的品牌，內(nèi)需正逐步活躍，很多超市的貨架上也出現(xiàn)了很多高檔次的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，內(nèi)需市場(chǎng)正逐步活躍。
由此看出，紡織廠向內(nèi)地遷移，有效降低了人員的成本，而沿海土地的升值，又讓很多紡企大賺了一筆，實(shí)力上并沒(méi)有受到太大的損失。內(nèi)需市場(chǎng)，又給了紡織廠新的空間，國(guó)內(nèi)訂單數(shù)量增加顯示紡織業(yè)正逐步擺脫國(guó)外市場(chǎng)瓶頸。
在傳統(tǒng)紗線(xiàn)產(chǎn)品附加值低，成本投入高的情況下，越來(lái)越多的紡織企業(yè)更加注重從技術(shù)上對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行改良，更注重提高產(chǎn)品的技術(shù)附加值，迎合消費(fèi)者的需求，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提升利潤(rùn)率和市場(chǎng)占有率。
二是政策層面。從國(guó)家政策層面看，國(guó)家可以用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)節(jié)紡織行業(yè)的政策還有很大的余地。
第一，國(guó)家可以調(diào)低人民幣匯率，國(guó)儲(chǔ)可以直接購(gòu)進(jìn)外棉。
第二，國(guó)家的儲(chǔ)備可根據(jù)市場(chǎng)情況拋儲(chǔ)來(lái)降低紡織行業(yè)成本。
第三，可以增加紡織品出口退稅，出口補(bǔ)貼。
第四，可以出臺(tái)紡織品生產(chǎn)補(bǔ)貼政策。
第五， 可以減低紡織產(chǎn)品的增值稅。
第六， 可以出臺(tái)政府采購(gòu)，紡織品專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等政策。
以上經(jīng)濟(jì)杠桿除了第一點(diǎn)以外，政府都還沒(méi)有運(yùn)用。但是政府有能力在合適的時(shí)候用來(lái)拉動(dòng)紡織板塊。
所以，從以上2個(gè)層面看，中國(guó)的紡織行業(yè)不但暫時(shí)不會(huì)死亡，而且在中國(guó)還有較大的潛力和生存空間，很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
那么國(guó)內(nèi)棉花產(chǎn)業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展，能否脫離紡織產(chǎn)業(yè)而存在呢?
我認(rèn)為中國(guó)的棉花產(chǎn)業(yè)不是到了冬天，不是到了山窮水盡，正相反，中國(guó)的紡織業(yè)大有可為。
以美國(guó)為例，美國(guó)國(guó)內(nèi)沒(méi)有紡織企業(yè)，其棉花產(chǎn)業(yè)規(guī)模和效益在全球依然保持了較高的占有率和很大的市場(chǎng)份額，并且經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健，利潤(rùn)可觀，可見(jiàn)，通過(guò)國(guó)際化運(yùn)作可以使棉花在國(guó)際范圍內(nèi)流動(dòng)，從而避免了國(guó)內(nèi)高成本等不利因素，使棉花產(chǎn)業(yè)可以脫離本國(guó)紡織而獨(dú)立存在是可能的，而且是可以運(yùn)作的。走國(guó)際化的道路是必須堅(jiān)持的方向。
中糧公司已經(jīng)在這方面取得了很好的業(yè)績(jī)，也是一個(gè)很好的例證。而中棉集團(tuán)作為一個(gè)有一定實(shí)力的中央企業(yè)，借鑒和吸收中糧的發(fā)展思想，采用多元化發(fā)展的商業(yè)模式也是必由之路。
通過(guò)以上的分析可以看出，國(guó)內(nèi)的棉花產(chǎn)業(yè)和紡織產(chǎn)業(yè)正在處于一種轉(zhuǎn)型過(guò)渡時(shí)期，在這一過(guò)渡時(shí)期，國(guó)內(nèi)紡織業(yè)取得訂單也會(huì)變得更加困難。但是，困難只是暫時(shí)的，在國(guó)家政策和宏觀調(diào)控的拉動(dòng)下，在紡織布局完成向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移之后，中國(guó)紡織產(chǎn)業(yè)整體依然會(huì)有一個(gè)維持增長(zhǎng)的局面。在未來(lái)的5-10年內(nèi)，應(yīng)該暫時(shí)能保持穩(wěn)定的發(fā)展，在以后這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)上來(lái)之后，走出國(guó)門(mén)應(yīng)該是中國(guó)紡織企業(yè)的必由之路。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十二
大客戶(hù)銷(xiāo)售包括分為面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售和和面向客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售，這兩種銷(xiāo)售形式統(tǒng)稱(chēng)為“大客戶(hù)銷(xiāo)售”。
大客戶(hù)和大項(xiàng)目的區(qū)別在于合作的連續(xù)性上，有些大項(xiàng)目客戶(hù)通過(guò)持續(xù)定向采購(gòu)可轉(zhuǎn)為大客戶(hù)，二者在具體的銷(xiāo)售執(zhí)行上，雖然略有差異性，但對(duì)大項(xiàng)目和大客戶(hù)的銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理的在方式和方法上都是一樣的。
1.1、競(jìng)爭(zhēng)性日趨激烈，需要面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
大客戶(hù)的競(jìng)價(jià)和招標(biāo)等更為透明化的采購(gòu)形式，無(wú)疑將提供同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商推進(jìn)角斗場(chǎng)，以收漁翁之利。
供應(yīng)商圍繞在大客戶(hù)周?chē)纬闪瞬煌膶蛹?jí)，越貼近行業(yè)大客戶(hù)，就越能得到更多、更大的項(xiàng)目和更廣闊的利潤(rùn)空間。處于不同層級(jí)的供應(yīng)商彼此之間分工合作，共同為大客戶(hù)提供完整的方案和服務(wù)；另一方面，方案供應(yīng)商之間又充滿(mǎn)了競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是爭(zhēng)取深入更為深入的貼近客戶(hù)。應(yīng)該說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)也是保持這一體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素。
1.2、大客戶(hù)自身日益成熟，需要不斷提升自身綜合素質(zhì)。
·對(duì)供應(yīng)商的考評(píng)更加科學(xué)化，不僅僅體現(xiàn)在對(duì)信用額度、交貨及時(shí)性等傳統(tǒng)考核方面的強(qiáng)化，更加強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的技術(shù)創(chuàng)新能力、綜合服務(wù)能力和合作的長(zhǎng)期性。
是向一個(gè)采購(gòu)委員會(huì)銷(xiāo)售，大客戶(hù)的項(xiàng)目采購(gòu)絕非某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人決定，而往往是由客戶(hù)單位的使用者、技術(shù)專(zhuān)家、采購(gòu)者、決策者等組成招標(biāo)小組（采購(gòu)委員會(huì)），經(jīng)過(guò)調(diào)研、分析、立項(xiàng)、選購(gòu)、投標(biāo)、測(cè)試、采購(gòu)等諸多過(guò)程，人員關(guān)系也非常復(fù)雜，流程更加復(fù)雜。一般會(huì)由采購(gòu)委員會(huì)形成項(xiàng)目需求標(biāo)準(zhǔn)。
買(mǎi)方高層領(lǐng)導(dǎo)往往參與購(gòu)買(mǎi)的最后決策，在作購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，更善于分析和更有系統(tǒng)性，要求作出的購(gòu)買(mǎi)決策最佳。
1.4、銷(xiāo)售時(shí)間較長(zhǎng)，銷(xiāo)售過(guò)程復(fù)雜，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的整體能力要求越來(lái)越高。
項(xiàng)目投資較大，過(guò)程處理復(fù)雜，可能出現(xiàn)往復(fù)現(xiàn)象；銷(xiāo)售周期一般都較長(zhǎng)，通常會(huì)在6-12個(gè)月成交，但也有可能是跨的銷(xiāo)售。
·對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售是一個(gè)整體銷(xiāo)售，往往并不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而應(yīng)站在客戶(hù)的角度考慮提供的解決方案：如何解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。
1.5、更重視與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，要求建立完備的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
·大客戶(hù)作為銷(xiāo)售訂單的穩(wěn)定來(lái)源，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期和廣泛的關(guān)系是獲得穩(wěn)定收益的保障，并且一般這種關(guān)系會(huì)直接影響后續(xù)訂單的成交情況。
·在競(jìng)爭(zhēng)銷(xiāo)售環(huán)境中，尋找新客戶(hù)的代價(jià)越來(lái)越高，維持一個(gè)老關(guān)系客戶(hù)的花費(fèi)要低得多；
長(zhǎng)期合作過(guò)程中，客戶(hù)中將會(huì)有更多的朋友和盟友幫助發(fā)展市場(chǎng)。
綜上所述，面向大客戶(hù)的大客戶(hù)銷(xiāo)售是解決方案式的銷(xiāo)售，是一個(gè)過(guò)程的銷(xiāo)售，并不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而應(yīng)站在客戶(hù)的角度考慮產(chǎn)品如何解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題。在對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中，特別注意的是：要使銷(xiāo)售對(duì)象必須在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程感覺(jué)良好，在此前提下，通常在面對(duì)非專(zhuān)家型的采購(gòu)對(duì)象和大客戶(hù)銷(xiāo)售人員能夠很好控制整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程時(shí)容易獲勝。
因此，針對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售，將要對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行重新定義：
解決問(wèn)題的金鑰匙。
整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中都應(yīng)站在客戶(hù)立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓他感覺(jué)到你在幫助他做一個(gè)有利于他的決定。
2、面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售特征。
面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售特征除具有上述《。
1、面向客戶(hù)的大客戶(hù)的銷(xiāo)售特征》章節(jié)中所描述的前四點(diǎn)特征外，但在具體的銷(xiāo)售執(zhí)行上，有一些值得進(jìn)一步細(xì)化的部分。
2.1、面向訂單的大項(xiàng)目銷(xiāo)售是項(xiàng)目式銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售周期一般3—12個(gè)月；
-----主動(dòng)型大項(xiàng)目銷(xiāo)售的特點(diǎn)：
幫助客戶(hù)定義需求，形成項(xiàng)目采購(gòu)目標(biāo)；
幫助客戶(hù)推動(dòng)并啟動(dòng)項(xiàng)目；
參與客戶(hù)大型項(xiàng)目的管理；
簽約風(fēng)險(xiǎn)較小。
-----被動(dòng)型大項(xiàng)目銷(xiāo)售的特點(diǎn)：
被動(dòng)地響應(yīng)客戶(hù)的招標(biāo)或邀標(biāo)；
·幫助自有渠道的代理商或之前服務(wù)過(guò)的客戶(hù)完成項(xiàng)目；
·參加由客戶(hù)或其它廠商協(xié)同組織管理的項(xiàng)目組，從事供貨或提供服務(wù)；
因需求定義可能不是由賣(mài)方制訂，有一定的安裝實(shí)施和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2.3、在銷(xiāo)售執(zhí)行上，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)銷(xiāo)售流程的管理和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理。
·客戶(hù)若缺乏經(jīng)驗(yàn)，難區(qū)分優(yōu)劣，通常面對(duì)非專(zhuān)家型的采購(gòu)對(duì)象容易獲勝；
·對(duì)銷(xiāo)售流程管理和控制要求更加細(xì)致，能夠控制整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程更容易獲勝；
銷(xiāo)售隊(duì)伍的配合程度、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，將直接影響到客戶(hù)決策；·整個(gè)銷(xiāo)售的重點(diǎn)，應(yīng)該放在客戶(hù)價(jià)值體現(xiàn)上，銷(xiāo)售對(duì)象必須在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程感覺(jué)良好。
2.4、客戶(hù)關(guān)系管理更加要求系統(tǒng)化和科學(xué)化。
如與對(duì)方?jīng)Q策層溝通良好，并取得其信任，客戶(hù)中可能會(huì)介紹更多的同業(yè)朋友和盟友幫助發(fā)展市場(chǎng)。
大客戶(hù)銷(xiāo)售年終總結(jié)篇十三
銷(xiāo)售人員在尋找琥珀·金茶的的大客戶(hù)對(duì)象之前，應(yīng)該明確這個(gè)產(chǎn)品的屬性和目標(biāo)消費(fèi)群體，以及該消費(fèi)人群可能出現(xiàn)在哪些地方。琥珀·金茶現(xiàn)有的四大系列，產(chǎn)品屬性是禮品，產(chǎn)品針對(duì)禮品市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)，這個(gè)產(chǎn)品屬性和產(chǎn)品形態(tài)決定了我們需要研究送禮人的消費(fèi)行為，在哪些場(chǎng)合能接觸到這個(gè)群體。
房地產(chǎn)公司：據(jù)說(shuō)一個(gè)房地產(chǎn)工程項(xiàng)目從立項(xiàng)、審批到竣工驗(yàn)收，以及項(xiàng)目建設(shè)工程中需要同工商、稅務(wù)、銀行等部門(mén)打交道，地產(chǎn)公司完成一個(gè)項(xiàng)目前后需要蓋400多個(gè)公章。在中國(guó)當(dāng)前的辦事規(guī)則下，企業(yè)為了追求辦事效率，自然明白哪路神仙都不能得罪，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要打點(diǎn)，房地產(chǎn)公司對(duì)禮品的需求量不言而喻。這類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售人員可以直接拜訪(fǎng)房產(chǎn)公司采購(gòu)負(fù)責(zé)人，如辦公室主任或行政經(jīng)理；也可以通過(guò)如辦公用品銷(xiāo)售人員，桶裝水公司，高級(jí)酒店銷(xiāo)售經(jīng)理所掌握的信息，找到房產(chǎn)公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
企事業(yè)單位：中國(guó)歷來(lái)有過(guò)節(jié)送禮的習(xí)俗，民間老百姓如此，企業(yè)單位也如此。以前的送禮主要安排在中秋和春節(jié)，近年來(lái)端午節(jié)也有單位給關(guān)系單位的人員送禮，大有愈演愈烈之勢(shì)，尤其是民營(yíng)企業(yè)，一年三節(jié)給工商、稅務(wù)、銀行等部門(mén)有關(guān)人員送禮，雷打不動(dòng)，以然形成風(fēng)俗。還有就是企業(yè)為了聯(lián)絡(luò)客戶(hù)、供應(yīng)商、相關(guān)部門(mén)的客情關(guān)系，通常會(huì)舉行如“年終答謝會(huì)”之類(lèi)的活動(dòng)，而會(huì)務(wù)禮品是必不可少的，這也是很大一塊市場(chǎng)。年年會(huì)議年年開(kāi)，會(huì)務(wù)組織者每年都為會(huì)議形式創(chuàng)新和禮品選擇發(fā)愁。這類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售人員可以事先向目標(biāo)客戶(hù)的員工打聽(tīng)客戶(hù)企業(yè)的會(huì)議計(jì)劃，和客戶(hù)溝通時(shí)，一定要有一套站在客戶(hù)立場(chǎng)的“解決方案”，而不是簡(jiǎn)單地賣(mài)禮品，就是說(shuō)通過(guò)方案介紹讓客戶(hù)知道，琥珀·金茶能給對(duì)這個(gè)會(huì)議活動(dòng)帶來(lái)什么價(jià)值，比如讓時(shí)尚高端產(chǎn)品讓客氣企業(yè)有面子；比如體現(xiàn)湖南特色，強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)企業(yè)的文化內(nèi)涵等等。
品鑒活動(dòng)：這類(lèi)活動(dòng)是指在合作單位無(wú)法直接購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，而活動(dòng)參與對(duì)象又和琥珀·金茶的目標(biāo)客戶(hù)群體一致，公司就可以和客戶(hù)企業(yè)協(xié)商一致，安排品鑒環(huán)節(jié)在活動(dòng)之中，讓目標(biāo)客戶(hù)群體體驗(yàn)琥珀·金茶的醇后綿長(zhǎng)口感，以此提高琥珀·金茶的知名度和美譽(yù)度。銷(xiāo)售人員在洽談此類(lèi)活動(dòng)時(shí)，爭(zhēng)取讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，公司提供茶藝表演助興的增值服務(wù)合作方式；如客戶(hù)不能接受，則以品鑒茶贊助的方式換取活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示琥珀·金茶的系列產(chǎn)品的合作方式。品鑒活動(dòng)的資源形式多種多樣，可以聯(lián)合房地產(chǎn)公司的高檔房產(chǎn)業(yè)主聯(lián)誼會(huì)；高端培訓(xùn)課；高爾夫聯(lián)誼賽；酒水品鑒會(huì)等等。
選擇大客戶(hù)資源的途徑還有很多，在此就不一一列舉。資源信息的收集主要靠銷(xiāo)售人員平時(shí)的積累，觸類(lèi)旁通，通過(guò)一次活動(dòng)的舉辦，積累一批客戶(hù)資源，行成滾動(dòng)發(fā)展。
如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程管理？
通過(guò)尋找大客戶(hù)資源的啟發(fā)，銷(xiāo)售人員知道了要到哪里去發(fā)掘大客戶(hù)了，但是這只是做大客戶(hù)銷(xiāo)售的第一步，接下來(lái)的銷(xiāo)售過(guò)程管理才是最重要的。首先是需要要理解銷(xiāo)售流程的五個(gè)階段。
第一階段：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。辨別哪些是看熱鬧的人，哪些是潛在的客戶(hù)，客戶(hù)有哪些需求，客戶(hù)想解決什么問(wèn)題。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員需要收集大量的潛在客戶(hù)資料，結(jié)合本品牌產(chǎn)品的專(zhuān)長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，分析本企業(yè)、本品牌是否能解決潛在客戶(hù)的問(wèn)題，是否能為潛在客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
第三階段：商務(wù)談判。在確認(rèn)產(chǎn)品或方案基本滿(mǎn)足客戶(hù)需求后，就要盡快往前推動(dòng)，使客戶(hù)下定決心，盡快就價(jià)格、交貨期、保修條款、付款條件、售后服務(wù)等達(dá)成共識(shí)，取得客戶(hù)的承諾，達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，基本鎖定客戶(hù)。
第四階段：簽訂合同。銷(xiāo)售人員需要安排好雙方?jīng)Q策者及有關(guān)人員會(huì)面簽署合同，并落實(shí)后續(xù)的發(fā)貨和款項(xiàng)事宜，以及可能發(fā)生的培訓(xùn)等其它服務(wù)支持工作。
第五階段：交貨驗(yàn)收。在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品簽字驗(yàn)收后，銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)督促客戶(hù)按時(shí)支付貨款（或尾款），并對(duì)應(yīng)收賬款的及時(shí)收回承擔(dān)部分責(zé)任（銷(xiāo)售提成在貨款到賬后才發(fā)放），直到公司收到全部貨款作為該項(xiàng)目的結(jié)束。同時(shí)，銷(xiāo)售人員還需要維持好與客戶(hù)的合作關(guān)系，爭(zhēng)取把一次性客戶(hù)變成長(zhǎng)期客戶(hù)。
個(gè)問(wèn)題困擾了很多銷(xiāo)售人員。更有工作做不到位的銷(xiāo)售人員，客戶(hù)已經(jīng)早把訂單給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他卻一無(wú)所知。下面我們就來(lái)分析一下為什么會(huì)屢屢發(fā)生這樣的事情，已經(jīng)如何來(lái)解決。
銷(xiāo)售人員要正確理解客戶(hù)的概念，客戶(hù)不只是一個(gè)人?？蛻?hù)是由使用者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者和影響者這四個(gè)角色組成。
比如，某單位年終開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)要采購(gòu)一批禮品茶，使用者是客戶(hù)企業(yè)的客戶(hù)，并非客戶(hù)企業(yè)本身；決策者可能是客戶(hù)企業(yè)的總經(jīng)理，甚至是董事長(zhǎng)，也可能是營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；購(gòu)買(mǎi)者是客戶(hù)企業(yè)的行政經(jīng)理，或者辦公室主任；影響者也許在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部，也許是社會(huì)上的知名人士，也許是本品牌的成功案例，也許是本公司的權(quán)威專(zhuān)家。
明確了客戶(hù)的構(gòu)成以后，我們就有個(gè)“四管齊下”的應(yīng)對(duì)辦法，還是以上面的某單位年終開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)為例來(lái)說(shuō)明如何操作。
“四管齊下”的應(yīng)對(duì)辦法：
針對(duì)使用者，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的易用性和方便性以及如何節(jié)省他們的體驗(yàn)時(shí)間，提高愉悅體驗(yàn)度。在本案例中，銷(xiāo)售人員不一定能接觸到客戶(hù)企業(yè)的客戶(hù)，但是可以向決策者、購(gòu)買(mǎi)者和影響者作介紹，琥珀·金茶的散茶袋裝產(chǎn)品形態(tài)，時(shí)尚便利包裝設(shè)計(jì)，符合現(xiàn)在人的生活方式需求，而且具有卓越的保健養(yǎng)生功效，品飲琥珀·金茶是一種優(yōu)雅的生活方式體現(xiàn)。
針對(duì)決策者，則強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)率、產(chǎn)品的品質(zhì)和檔次以及品牌形象。琥珀·金茶覆蓋高中低檔次產(chǎn)品系列，不同包裝規(guī)格價(jià)位的單品，完全滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)成本的控制需求，而時(shí)尚尊貴的品牌定位，華麗的產(chǎn)品包裝可以幫客戶(hù)提升企業(yè)形象。針對(duì)購(gòu)買(mǎi)者則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的穩(wěn)定性和售后服務(wù)保障，讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu)。琥珀·金茶一經(jīng)面世，就得到了消費(fèi)者的青睞。選用千米以上雪峰山生態(tài)有機(jī)茶園的纖嫩芽葉，經(jīng)過(guò)技術(shù)和生產(chǎn)工藝等改良而誕生的琥珀·金茶，經(jīng)有關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)試，具有非常顯著的保健養(yǎng)生功效，同時(shí)口感更適合消費(fèi)者對(duì)茶品的需求，而飲用的便利更是成為超越當(dāng)前眾多茶葉產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，成為一個(gè)被時(shí)尚人群廣為喜愛(ài)的時(shí)尚尊貴新茶品。公司聯(lián)合教育部茶學(xué)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，持續(xù)科研創(chuàng)新，永保琥珀金茶在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
歡會(huì)唯一指定會(huì)議用茶；湖南出版集團(tuán)、湖南電信、湖南聯(lián)通等多家大型集團(tuán)公司作為客戶(hù)答謝、高檔會(huì)務(wù)禮品。