報(bào)告是一種對某一主題或問題進(jìn)行詳細(xì)說明和闡述的書面材料。在報(bào)告中,我們需要詳細(xì)敘述研究方法和實(shí)證過程,確保結(jié)果的可信度和可復(fù)制性。以下是一份經(jīng)過審閱的實(shí)地調(diào)查報(bào)告,供大家了解。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家:
20xx年即將過去,為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū),不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說,具有良的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),力求高效,在物業(yè)公司大力支持和幫助下,通過自身努力,較的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職:
一、在20xx年,處部下達(dá)各類維修計(jì)劃共68項(xiàng),其中屋面處理維修13棟萬平方,給水管線更換2項(xiàng),地坪硬化約4千平米,新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓,新建噴灌系統(tǒng)1處,面積約1000平方米,小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí),清里排水溝900米,排污溝275米,并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高,檢修速度快,停電時(shí)間短,停電圍小”的原則,貫徹“安全第一,預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃,開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固,接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查,控制部分調(diào)試的工作,調(diào)試s15-1600萬能斷路器一臺(tái)、s15-1000萬能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米,檢查電桿85根,拉線穿護(hù)管74套,調(diào)整拉線2根,檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米,檢查小馬路彎燈5盞,更換95小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作,我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé),落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé),并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè),保養(yǎng)水閘閥71個(gè),保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線米、保溫暖氣管線線米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換n50焊接100m,防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米,防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換:更換n65管線260m,n40管線130米,n15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換n50mm焊接管100m,n20焊接管64m,由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空,防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立,根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求,認(rèn)真積極規(guī)記錄工程類資料。
五、積極做安全檢查:我每天都對各個(gè)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo),在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對樓頂?shù)?沙袋、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題20項(xiàng),處理20項(xiàng),簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做維修外包管理工作,自5月份維修外包后,我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)學(xué)習(xí),努力提高維修人員服務(wù)水平和技能,針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況,我親自帶隊(duì),對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管流程進(jìn)行培訓(xùn),使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況,展開維修工作。1-10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng);生活水供應(yīng)7517立方;對外包人員嚴(yán)格管理,維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高,全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào),以最快的速度進(jìn)行搶修,保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管試水及供暖初期,我精心組織,合理安排,組織維修人員對暖氣管試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修,保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長搞本隊(duì)曰常管理工作,我隊(duì)服務(wù)的圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到"需求無止境,服務(wù)無極限"。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī),讓住戶百分之百滿意,為此我隊(duì)組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng),評出"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)崗位服務(wù)名星"三名,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到10月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下,通過全隊(duì)員工共同努力,較地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問題:
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;。
2、工作作風(fēng)略顯生硬,缺乏技巧;。
九、下一步工作計(jì)劃:
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長搞本隊(duì)各項(xiàng)工作;。
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;。
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);。
5、嚴(yán)格管理維修外包公司;。
總而言之,在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
北京xx物業(yè)管理有限公司xx管理處工程部。
述職人:朱xx。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇二
我于9月18日成為xx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入xx物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:
在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時(shí)如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶滿意,讓公司滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
來之初,部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,而不到現(xiàn)場核實(shí),對前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,不得推托,需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,并與員工績效掛鉤。
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
四、通過專業(yè)培訓(xùn),提高了部門員工的維修技能,豐富了技術(shù)專業(yè)知識;部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,拓展培訓(xùn)知識面,特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),不定期開展技術(shù)探討會(huì),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時(shí)候來做事,什么時(shí)候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,沒有人員追究其責(zé)任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時(shí)候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調(diào)配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
依照公司的體系要求,將新的.日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,通過這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任人,要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務(wù)必配合。
我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),深深知道部門工作離不開每一位員工,我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,我需要員工的支持,員工也需要我的信任,只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,我們才有戰(zhàn)斗力,才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù),經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內(nèi)心世界,和員工心交心,和員工做朋友,在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助;在處理部門事務(wù)上,為人正直,做到公平、公正、公開,平衡員工間人際關(guān)系,樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
自己從事物業(yè)以來,自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,不斷的調(diào)整自己,一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,對自己的工作不斷的加以修正,使自己工作能力變強(qiáng),處理問題變得更加成熟。
十二、服從管理,聽從安排,團(tuán)結(jié)同事,積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。
我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不作違規(guī)之事;尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),履行上下級匯報(bào)制度,團(tuán)結(jié)同事,不背后說三道四,不破壞部門間、員工間的關(guān)系;工作上聽從安排,積極落實(shí),以公司的方針為方向,以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩;積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇三
在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門的配合下,我們麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的工作積極性,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)指標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?;厥走^去一年,我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),展望新年,我部門將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,改進(jìn)不足,以嶄新的工作面貌和更大干勁迎接新的挑戰(zhàn)。
麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部是今年下半年組建的,且所有管理人員均為新入職人員,大家從不同的地方匯聚在一起,彼此間的合作是工作中的最大難題。面對繁重的工作任務(wù),每一位人員要邊工作,邊摸索,尋找相似的共同點(diǎn),并根據(jù)每個(gè)人的性格、能力,結(jié)合施工現(xiàn)場的實(shí)際情況劃分成四個(gè)監(jiān)督管理小組,即兩個(gè)土建監(jiān)督管理小組,一個(gè)安裝監(jiān)督管理小組,一個(gè)監(jiān)理管理小組。同時(shí)明確各監(jiān)督管理小組的職責(zé)以及各管理人員的崗位職責(zé)。建立周末值班、夜間值班、環(huán)境衛(wèi)生、月度定期工作、監(jiān)理工作流程等制度和中期工作安排。每周定期組織部門人員學(xué)習(xí)規(guī)范、討論技術(shù)難題、交流工作體會(huì)等活動(dòng),即縮短大家的磨合期,也提升整體管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),有效的推動(dòng)部門整體發(fā)展。
工程部即是建設(shè)方的管理部門,也承擔(dān)監(jiān)理公司的全部監(jiān)督責(zé)任,每人一肩挑著兩副擔(dān)子,全新的模式對每個(gè)人來說都沒有經(jīng)歷過,特別是對監(jiān)理公司的流程十分陌生,需要邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié),一方面抓施工過程的控制,一方面在現(xiàn)場重要部位進(jìn)行監(jiān)督旁站,同時(shí)做好工作日志和監(jiān)理日志的記錄,使工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步,為了使自身業(yè)務(wù)過硬,大家經(jīng)常聚在一起討論、研究疑難問題,遇到困難,齊心協(xié)力,互相幫助,互相學(xué)習(xí),避免了許多施工過程中所造成的返工,經(jīng)過大家的共同努力,工作環(huán)節(jié)更加順暢,效率更加提高。
麗彩溪悅城·溪岸莊園項(xiàng)目建筑面積21萬平方米,含高層、別墅、洋房各單位工程總共53個(gè),結(jié)構(gòu)復(fù)雜,施工場地狹窄,現(xiàn)場平面布置比較困難,工程部多次與總包方召開研討會(huì),并根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際情況,合理的布置現(xiàn)場加工區(qū)和塔吊等機(jī)械,對單位工程劃分出便于施工的區(qū)域流水段。定期不定期的組織檢查,在施工過程中重點(diǎn)對以下關(guān)鍵線路進(jìn)行管控和監(jiān)督。
1、施工進(jìn)度的管控與監(jiān)督。首先對總包方投入的機(jī)械、設(shè)備、材料以及勞動(dòng)力進(jìn)行評估與分析,并根據(jù)總工期分解成年度、月度、周進(jìn)度計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。每天記錄施工人數(shù),發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足或材料投入不足,及時(shí)召開會(huì)議,督促限期調(diào)整。在保證質(zhì)量、安全的前提下,組織開展大干五十天生產(chǎn)活動(dòng),有力的促進(jìn)生產(chǎn)。別墅35棟,已開工21棟,全部達(dá)到地下室頂板混凝土完,其中23%完成主體封頂。6棟高層樁基工程全部完工。洋房基礎(chǔ)筏板及相鄰車庫全部完成,預(yù)計(jì)完成工程量約1億元,占總投資近1/4,為明年大干快上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、施工質(zhì)量的管控與監(jiān)督。根據(jù)國家驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)施工圖紙等內(nèi)容,確定質(zhì)量預(yù)控方案。針對質(zhì)量通病等薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求,協(xié)助其完善施工工藝、技術(shù)措施的制定。對進(jìn)場原材料,無論甲供、乙供均嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,加強(qiáng)對到場材料檢驗(yàn)和復(fù)試,防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品,對檢驗(yàn)不合格的鋼筋等原材料三次予以退回。建立監(jiān)理例會(huì)制度、監(jiān)理旁站制度、平行檢查和質(zhì)量巡檢制度。特別是重要的質(zhì)量控制點(diǎn)和隱蔽工程部分,必須深入作業(yè)面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。整個(gè)監(jiān)督管控過程中下發(fā)九份質(zhì)量隱患整改通知書,并及時(shí)監(jiān)督整改,避免造成工程質(zhì)量隱患和返工。保證工程質(zhì)量100%達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人:xxxxx。
20xx年x月xxx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,做到“思想認(rèn)識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識,對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識,相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于2007年5月14日,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:
一、15#號樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;。
二、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;。
三、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。
四、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;。
五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),其中,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識。
二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
四、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實(shí),對于我來說,在這不長的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識,欲擠出時(shí)間參加mba理論知識學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一、新年春節(jié)臨近,加強(qiáng)綜合整治工作,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對此,我們應(yīng)加大巡查力度,對違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對商戶加大管理力度,建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。
二、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過年的情況增多,建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
三、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),盡量使電梯滿載運(yùn)行,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。
四、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責(zé)任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區(qū)聯(lián)系,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),包括:專業(yè)理論知識,收費(fèi)技巧,案例分析等。
一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
二、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費(fèi)收取的公對私,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?BR> 三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),知識面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
四、將業(yè)主分為5類,針對每一類采取不同收費(fèi)措施,將業(yè)主家中具體問題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如:過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
最后,感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,今天借此機(jī)會(huì),我想說:在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家!
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:
2014年即將過去,為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說,具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),力求高效,在公司大力支持和幫助下,通過自身努力,較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職:
1.帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù),其中有公共區(qū)域,部分商戶維修等,得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)商場鋪面的裝修管理,對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造。
3,在中央空調(diào)部分,組織工程部人員對商場中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù),并對各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃,保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4.制訂了崗位責(zé)任和工作交接,在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。
5.在雷雨期間及時(shí)對商場的明、暗溝進(jìn)行疏通,做好排洪防汛工作。
6.完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。7.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。8.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
9.在能源管理、降低消耗方面,將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請外協(xié),自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開支。對大型設(shè)備方面,如電梯、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約,在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制。做好修舊利廢工作,對更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。
在即將到來的2014年,我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!
二0一四年一月五日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
(2)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(3)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年頭,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運(yùn)用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變更,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么寶貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的'相識。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了平安隱患。
4、人員緊缺,聘請時(shí)不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是確定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處主動(dòng)響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡潔堵塞,管理處就依據(jù)年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的閱歷,xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了平安隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造支配。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入運(yùn)用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事務(wù),立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠然。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇九
:
您們好!
各xx年物業(yè)公司在集團(tuán)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的大力支持下,在集團(tuán)公司各部門的積極配合下,在本人的。
精心。
組織下,在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。
物業(yè)公司,辦理各種手續(xù)xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù),至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前,包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ),之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
1、辦理入住手續(xù)元月3日到xx小區(qū)入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時(shí)間里從零做起,與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn),完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng),督促施工方整改遺留問題,交接各種鑰匙,招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準(zhǔn)備充分,且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡捷、周全、得當(dāng),使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
了依據(jù)。院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方返工或整改,確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目,積極進(jìn)行市場詢價(jià),貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位,小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。
理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求,且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間,每天通過班后會(huì)形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn):
第三,針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過對新入職安全員的培訓(xùn),使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十一
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作,成為公司的一名試用員工,擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助,也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理,我深感肩上的任務(wù)沉重,責(zé)任重大,壓力更大,甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但,有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力,才給了我努力工作的動(dòng)力,讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當(dāng)中,公司同仁們給了我很大的幫助,讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,熟悉公司所處環(huán)境,使得我可以順利地開展各項(xiàng)工作,公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項(xiàng)目的了解程度:
2、供電:雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺(tái)20xxkva變壓器,另預(yù)留4臺(tái)增容位置),經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個(gè)樓內(nèi),其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,各戶均有電表計(jì)量;4、9號樓雙電纜供電;13、14樓共用1根電纜;5、11號樓因未施完工,所以沒有布電纜。
3、供水:園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個(gè)總閥及總水表,在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,所以是市政直接供水),其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖:市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房,二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶。
5、消防(已經(jīng)癱瘓):由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內(nèi)消防栓;樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。
6、安防系統(tǒng)正在改造。
7、電梯:10樓2部貨梯;12樓2部客梯;15樓3部客梯;16樓2部客梯、1部食梯;14樓在建2部客梯。
在這段時(shí)間的工作過程中,我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),期間主要工作如下:
1、配合項(xiàng)目經(jīng)理做藥谷一號項(xiàng)目的工程部預(yù)算;
2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監(jiān)控、園林等);
4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養(yǎng);
5、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試;
7、統(tǒng)計(jì)16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料;
8、接手12—16號樓的物業(yè)維修工作,安排員工進(jìn)行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境;
9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺(tái)變壓器及過戶問題;
10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題;
11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、粘貼標(biāo)識;
12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng);
13、統(tǒng)計(jì)1、2、3、4樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量;
14、客戶退租時(shí)對租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交;
15、每月組織申購材料計(jì)劃,以便及時(shí)維修;
16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù);
17、組織對客戶保修的問題及時(shí)進(jìn)行維修;
18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
以上是我近期工作小結(jié),我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十二
自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下方將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。社區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,社區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好社區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在社區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好社區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十三
我于20xx年9月18日成為物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:
在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時(shí)如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶滿意,讓公司滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
來之初,部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,而不到現(xiàn)場核實(shí),對前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,不得推托,需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,并與員工績效掛鉤。
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,拓展培訓(xùn)知識面,特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的`培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),不定期開展技術(shù)探討會(huì),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時(shí)候來做事,什么時(shí)候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,沒有人員追究其責(zé)任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時(shí)候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調(diào)配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
依照公司的體系要求,將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,通過這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任人,要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務(wù)必配合。
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十四
在即將過去的一年里,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和管線副總xxxx的細(xì)心指導(dǎo),以及工程部全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作能夠計(jì)劃性順利開展,使工程部圓滿的完成了商廈設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行值班、設(shè)備維修、保養(yǎng)及電氣安裝工作,確保了商廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
1、人員情況:
在本年度里,工程部消防中心消防值班人員離職2名,工程人員離職1名。按照公司的要求,工程部重新招聘工程技工3名,新招聘的員工經(jīng)培訓(xùn)合格后正式上崗。
2、高壓系統(tǒng):
工程部在本年度將高壓值班人員的安全生產(chǎn)作為首要任務(wù),對高壓運(yùn)行值班所制定的操作流程、操作制度、巡查制度進(jìn)行了細(xì)化,規(guī)定高壓值班人員嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度、操作許可制度。值班人員必須按章操作、按章巡查,并多次對高壓值班人員進(jìn)行安全操作的培訓(xùn)和教育,要求值班人員必須全面掌握高壓設(shè)備設(shè)施的性能、操作和保養(yǎng)方法,確保變配電設(shè)備設(shè)施在本年度的正常運(yùn)行。
3、消防系統(tǒng):
消防系統(tǒng)設(shè)備復(fù)雜,專業(yè)技術(shù)性強(qiáng),加上工程部接消防系統(tǒng)時(shí)間不長,為保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,在本年度里,工程部在管線副總xx的部署和指導(dǎo)下,安排領(lǐng)班xxx帶領(lǐng)部分工程人員與維保單位密切配合,對消防中心聯(lián)動(dòng)控制柜、自動(dòng)控制程序及樓層煙感、破玻等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查、摸底,全面掌握設(shè)備的分布、設(shè)備的性能特點(diǎn)及聯(lián)動(dòng)控制柜的核心操作技術(shù)。在工程部與維保單位的協(xié)作下,將原消防系統(tǒng)設(shè)備安裝時(shí)存在的缺陷進(jìn)行了基本改造,對設(shè)備存在的故障進(jìn)行全面的維修。并按計(jì)劃定時(shí)進(jìn)行消防設(shè)施及消防聯(lián)動(dòng)測試的工作,對存在的問題作及時(shí)處理和修復(fù),使消防設(shè)施時(shí)刻處于正常的狀態(tài)。
4、空調(diào)系統(tǒng):
在本年度,工程部加強(qiáng)了對空調(diào)主機(jī)房設(shè)備設(shè)施的巡查及值班人員技術(shù)的培訓(xùn)工作,要求值班人員嚴(yán)格按照設(shè)備操作的流程進(jìn)行操作,密切監(jiān)視空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)。并在維修、保養(yǎng)方面做好空調(diào)維保單位的跟進(jìn)和監(jiān)管工作,對空調(diào)水泵、空調(diào)冷卻塔風(fēng)機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和保養(yǎng),更換了磨損嚴(yán)重和老化的設(shè)備配件。因此,空調(diào)主機(jī)房設(shè)備設(shè)施在本年度的運(yùn)行未出現(xiàn)大的故障情況。
樓層空調(diào)終端設(shè)備經(jīng)工程部重新調(diào)整保養(yǎng)計(jì)劃和保養(yǎng)方法后,空調(diào)風(fēng)機(jī)、風(fēng)柜等設(shè)備設(shè)施在本年度的運(yùn)行基本正常,原空調(diào)風(fēng)機(jī)存在的制冷效果差、漏水、冷凝水管堵塞等故障情況較去年有大幅度的減少。
5、電梯系統(tǒng):
經(jīng)過近四年的運(yùn)行,電梯系統(tǒng)在本年度的運(yùn)行中出現(xiàn)的故障情況較多,貨梯多次出現(xiàn)困人、停梯等故障情況??吞菖紶栍谐绦蚧靵y、載重不準(zhǔn)等情況出現(xiàn)。扶梯在本年度的運(yùn)行中主要故障是梳齒板和膠條損壞的較多,梯級、扶梯玻璃有人為損壞的情況。
經(jīng)工程部與維保單位對故障電梯的現(xiàn)場檢查,以及查看貨梯內(nèi)監(jiān)控錄像后,發(fā)現(xiàn)貨梯、扶梯故障主要原因是與商場運(yùn)貨人員運(yùn)貨不當(dāng)有關(guān)。在本年度里,因?yàn)槭滞栖囘\(yùn)貨造成手扶梯梯級損壞3次,因裝修施工人員運(yùn)貨造成扶梯玻璃扶手護(hù)壁板損壞1次,因運(yùn)貨人員撞擊貨梯廳門導(dǎo)致的困人事故4次。
針對電梯出現(xiàn)的故障情況,工程部積極配合電梯維保單位的維修和保養(yǎng)工作,在下半年重新調(diào)整電梯保養(yǎng)和巡查計(jì)劃,加強(qiáng)對電梯系統(tǒng)的巡查和保養(yǎng),及時(shí)更換損壞的配件。并與磐信公司及物管部、安防部密切配合,共同做好電梯安全、規(guī)范使用的監(jiān)督工作。
6、土木、給排水系統(tǒng):
土木、給排水系統(tǒng)在本年度主要故障有:外墻漏水、墻磚空鼓、脫落、防火門損壞,以及外圍隔油池堵塞等故障情況,其他未出現(xiàn)異常。
7、維修、安裝、創(chuàng)收:
為規(guī)范商場電氣設(shè)施的安裝和維修,完善公司對商場裝修施工的管理制度。工程部在本年度重新制定了包括《商場裝修施工電源管理規(guī)定》、《匯美國際商場霓虹燈安裝規(guī)范》、《匯美國際商廈商場、寫字樓電氣安裝施工規(guī)范》等電氣安裝的管理制度,并多次召集各施工單位及工程人員進(jìn)行電氣規(guī)范安裝、驗(yàn)收及電氣維修的培訓(xùn)工作,要求在本商廈電氣施工的工程人員必須按照本公司制定的施工規(guī)范進(jìn)行施工,以保證商場電氣設(shè)施施工的規(guī)范和安全。
本年度中,工程部共完成有償、無償維修單共計(jì)629項(xiàng)(不包括應(yīng)急維修),有償維修創(chuàng)收74840元。在商場商鋪電氣安裝方面,工程部在本年度電氣施工創(chuàng)收純利潤223659元,安裝電表、溫控器創(chuàng)收純利潤145060元。為公司共計(jì)創(chuàng)收443559元。
另外,針對本商場xx月份商鋪裝修少的特點(diǎn),在x總的安排下,工程部把原計(jì)劃樓層空調(diào)風(fēng)機(jī)翅片清洗的外包工程安排由電氣安裝小組施工,88臺(tái)空調(diào)風(fēng)機(jī)的清洗工程為公司節(jié)約資金22880元。
8、不足之處:
在本年度里,因工程人員在施工過程中操作不當(dāng),分別在5月份、8月份出現(xiàn)兩次人員墜落摔傷的安全事故。事故發(fā)生后,得到公司上下各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,工程部全體員工也進(jìn)行了深刻的反省,工程部多次召開安全生產(chǎn)的專題會(huì)議,重新制定了《工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程》、《使用梯子安全管理規(guī)定》等高空作業(yè)安全管理規(guī)定,強(qiáng)制規(guī)定工程人員必須按照規(guī)程進(jìn)行高空作業(yè),避免類似事故再次發(fā)生。
1、繼續(xù)加強(qiáng)工程部安全生產(chǎn)的管理工作。
2、重新核對并完善各系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳。
3、完善電梯系統(tǒng)保養(yǎng)監(jiān)管制度和保養(yǎng)、巡查報(bào)表。
4、對消防系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)警和聯(lián)動(dòng)控制進(jìn)行全面測試,配合維保單位改進(jìn)商場消防水泡的控制方式。
5、學(xué)習(xí)優(yōu)秀示范商場的管理技術(shù),提高自身的管理水平。
6、加強(qiáng)工程人員的技術(shù)培訓(xùn)和思想教育工作,提高工程人員工作的自覺性和積極性。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
4、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人:xxxxx。
20xx年x月xxx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十六
我叫xxx,今年xx歲,在xxx年畢業(yè)于xxx學(xué)院后,來到了上海,進(jìn)入xxx有限公司工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的體系建立、體系修改、維護(hù)體系運(yùn)行。在任職期間,領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)和崗位范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作都能及時(shí)順利地完成,且工作主動(dòng)積極,不怕苦、不怕累、勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作個(gè)人總結(jié)如下:
20xx年7月在進(jìn)入xxx有限公司后,第一個(gè)任務(wù)就是被派到公司新研發(fā)的核心產(chǎn)品xxx的事業(yè)部中,擔(dān)任檢驗(yàn)員。由于在校時(shí)的專業(yè)不對口,所以在此期間,我加倍努力學(xué)習(xí),在這期間首先要熟悉生產(chǎn)圖紙,這也提高了我看圖識圖的能力。另外檢驗(yàn)期間必須先了解檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書,熟悉車間現(xiàn)場流程,也為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外及時(shí)記錄測量的真實(shí)、完整的數(shù)據(jù),為產(chǎn)品追溯提供較大幫助。在日常檢驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)問題后,盡量自己來找相應(yīng)部門進(jìn)行處理后上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),遇到自己處理不了的事情再由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,這樣也增加了我的經(jīng)驗(yàn),并且鍛煉了我獨(dú)立自主的能力。通過長期的鍛煉,我對工作現(xiàn)場的流程越來越清晰,對檢測設(shè)備越來越熟悉,與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高,這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的。
20xx年2月由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé),檢驗(yàn)?zāi)芰μ岣撸温殭z驗(yàn)組組長及質(zhì)量工程師,參與不合格產(chǎn)品的評審,對不合格品進(jìn)行糾正并制定預(yù)防措施,合理安排檢驗(yàn)員的班次。另外負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)和體系文件的編寫、修改。由于從基層做起,現(xiàn)場的工藝、流程較熟悉,對體系的編寫有較大的幫助。在工作中的困難通過向同事間的互相探討,領(lǐng)導(dǎo)們的請教,并查找網(wǎng)絡(luò)資料,讓我的.能力更上一層樓,由于工作表現(xiàn)較好,被評為20xx年公司優(yōu)秀員工。
20xx年由于工作能力的上升,對質(zhì)量管理體系越來越熟悉,思路越來越清晰。然后開始了參加內(nèi)審,迎接外審,提供客戶需要的資料,進(jìn)行質(zhì)量事故狀況的分析,提供了有用的意見。由于管理人員缺乏,我們部門人員一人多崗,一人多職。我增加了計(jì)量器具的管理及校準(zhǔn)。公司培養(yǎng)我到專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)量管理,計(jì)量校準(zhǔn)。培訓(xùn)之后,我編制了監(jiān)視與測量控制程序和計(jì)量器具(三大件)內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,同樣通過計(jì)量器具為了公司的質(zhì)量做出了微薄之力。
20xx年剛剛開始,我將在新的一年里,更加努力的工作,并在工作中提高自己的專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)。
通過長期的鍛煉,我對工作現(xiàn)場的流程越來越清晰,對檢測設(shè)備越來越熟悉,與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高,這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的,我所有的一切能力都是公司將我培養(yǎng)出來的,我評定職稱后,會(huì)更加努力的工作,回報(bào)公司。
以上是我從事工作以來的主要工作經(jīng)歷。做為一名質(zhì)量管理人員,我是邊工作邊學(xué)習(xí)著,一步一步向前發(fā)展,在工作中積累了一些非常有用的工作經(jīng)驗(yàn),但在以后的工作中,我還將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極參加專業(yè)理論學(xué)習(xí),再配合實(shí)際操作,不斷提高自己的專業(yè)技能,為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家:
20xx年即將過去,為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū),不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說,具有良的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),力求高效,在物業(yè)公司大力支持和幫助下,通過自身努力,較的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職:
一、在20xx年,處部下達(dá)各類維修計(jì)劃共68項(xiàng),其中屋面處理維修13棟萬平方,給水管線更換2項(xiàng),地坪硬化約4千平米,新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓,新建噴灌系統(tǒng)1處,面積約1000平方米,小區(qū)防洪防汛工作全面落實(shí),清里排水溝900米,排污溝275米,并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。
二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高,檢修速度快,停電時(shí)間短,停電圍小”的原則,貫徹“安全第一,預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針,完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃,開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固,接觸點(diǎn)清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查,控制部分調(diào)試的工作,調(diào)試s15-1600萬能斷路器一臺(tái)、s15-1000萬能斷路器一臺(tái)。檢查架空線路2800米,檢查電桿85根,拉線穿護(hù)管74套,調(diào)整拉線2根,檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米,檢查小馬路彎燈5盞,更換95小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。
三、冬防保溫工作,我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé),落實(shí)到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé),并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個(gè),保養(yǎng)水閘閥71個(gè),保養(yǎng)30個(gè)自動(dòng)排空閥和40個(gè)手動(dòng)排空閥、保溫水管線米、保溫暖氣管線線米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換n50焊接100m,防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換n100焊接管更換100m米,防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換:更換n65管線260m,n40管線130米,n15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換n50mm焊接管100m,n20焊接管64m,由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空,防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個(gè)閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。
四、資料的建立,根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求,認(rèn)真積極規(guī)記錄工程類資料。
五、積極做安全檢查:我每天都對各個(gè)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo),在樓房外粉施工期間我堅(jiān)持每天對樓頂?shù)?沙袋、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題20項(xiàng),處理20項(xiàng),簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。
六、積極做維修外包管理工作,自5月份維修外包后,我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)學(xué)習(xí),努力提高維修人員服務(wù)水平和技能,針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況,我親自帶隊(duì),對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管流程進(jìn)行培訓(xùn),使維修人員能在最短的時(shí)間盡快熟悉小區(qū)情況,展開維修工作。1-10月共計(jì)完成家政維修980項(xiàng)、公用維修1268項(xiàng);生活水供應(yīng)7517立方;對外包人員嚴(yán)格管理,維修極時(shí)率、維修質(zhì)量顯著提高,全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào),以最快的速度進(jìn)行搶修,保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管試水及供暖初期,我精心組織,合理安排,組織維修人員對暖氣管試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修,保證了冬季供暖工作進(jìn)行。
七、積極配合隊(duì)長搞本隊(duì)曰常管理工作,我隊(duì)服務(wù)的圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到"需求無止境,服務(wù)無極限"。我們認(rèn)識到:只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī),讓住戶百分之百滿意,為此我隊(duì)組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動(dòng),評出"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)崗位服務(wù)名星"三名,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到10月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下,通過全隊(duì)員工共同努力,較地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。
八、工作中存在的問題:
1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;。
2、工作作風(fēng)略顯生硬,缺乏技巧;。
九、下一步工作計(jì)劃:
1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。
2、積極配合隊(duì)長搞本隊(duì)各項(xiàng)工作;。
3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;。
4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);。
5、嚴(yán)格管理維修外包公司;。
總而言之,在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。
北京xx物業(yè)管理有限公司xx管理處工程部。
述職人:朱xx。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇二
我于9月18日成為xx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入xx物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:
在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時(shí)如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶滿意,讓公司滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
來之初,部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,而不到現(xiàn)場核實(shí),對前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,不得推托,需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,并與員工績效掛鉤。
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
四、通過專業(yè)培訓(xùn),提高了部門員工的維修技能,豐富了技術(shù)專業(yè)知識;部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,拓展培訓(xùn)知識面,特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),不定期開展技術(shù)探討會(huì),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時(shí)候來做事,什么時(shí)候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,沒有人員追究其責(zé)任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時(shí)候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調(diào)配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
依照公司的體系要求,將新的.日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,通過這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任人,要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務(wù)必配合。
我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),深深知道部門工作離不開每一位員工,我個(gè)人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來的,我需要員工的支持,員工也需要我的信任,只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化,凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力,我們才有戰(zhàn)斗力,才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門人員談心、座談、討論技術(shù),經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事;了解員工內(nèi)心世界,和員工心交心,和員工做朋友,在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助;在處理部門事務(wù)上,為人正直,做到公平、公正、公開,平衡員工間人際關(guān)系,樹立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
自己從事物業(yè)以來,自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理,不斷的調(diào)整自己,一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見,對自己的工作不斷的加以修正,使自己工作能力變強(qiáng),處理問題變得更加成熟。
十二、服從管理,聽從安排,團(tuán)結(jié)同事,積極帶領(lǐng)部門員工完成各項(xiàng)工作。
我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不作違規(guī)之事;尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo),履行上下級匯報(bào)制度,團(tuán)結(jié)同事,不背后說三道四,不破壞部門間、員工間的關(guān)系;工作上聽從安排,積極落實(shí),以公司的方針為方向,以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩;積極同部門人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇三
在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門的配合下,我們麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,充分發(fā)揮每一個(gè)員工的工作積極性,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全年各項(xiàng)指標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?;厥走^去一年,我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),展望新年,我部門將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢,改進(jìn)不足,以嶄新的工作面貌和更大干勁迎接新的挑戰(zhàn)。
麗彩溪悅城·溪岸莊園工程部是今年下半年組建的,且所有管理人員均為新入職人員,大家從不同的地方匯聚在一起,彼此間的合作是工作中的最大難題。面對繁重的工作任務(wù),每一位人員要邊工作,邊摸索,尋找相似的共同點(diǎn),并根據(jù)每個(gè)人的性格、能力,結(jié)合施工現(xiàn)場的實(shí)際情況劃分成四個(gè)監(jiān)督管理小組,即兩個(gè)土建監(jiān)督管理小組,一個(gè)安裝監(jiān)督管理小組,一個(gè)監(jiān)理管理小組。同時(shí)明確各監(jiān)督管理小組的職責(zé)以及各管理人員的崗位職責(zé)。建立周末值班、夜間值班、環(huán)境衛(wèi)生、月度定期工作、監(jiān)理工作流程等制度和中期工作安排。每周定期組織部門人員學(xué)習(xí)規(guī)范、討論技術(shù)難題、交流工作體會(huì)等活動(dòng),即縮短大家的磨合期,也提升整體管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),有效的推動(dòng)部門整體發(fā)展。
工程部即是建設(shè)方的管理部門,也承擔(dān)監(jiān)理公司的全部監(jiān)督責(zé)任,每人一肩挑著兩副擔(dān)子,全新的模式對每個(gè)人來說都沒有經(jīng)歷過,特別是對監(jiān)理公司的流程十分陌生,需要邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié),一方面抓施工過程的控制,一方面在現(xiàn)場重要部位進(jìn)行監(jiān)督旁站,同時(shí)做好工作日志和監(jiān)理日志的記錄,使工程技術(shù)資料與工程進(jìn)度同步,為了使自身業(yè)務(wù)過硬,大家經(jīng)常聚在一起討論、研究疑難問題,遇到困難,齊心協(xié)力,互相幫助,互相學(xué)習(xí),避免了許多施工過程中所造成的返工,經(jīng)過大家的共同努力,工作環(huán)節(jié)更加順暢,效率更加提高。
麗彩溪悅城·溪岸莊園項(xiàng)目建筑面積21萬平方米,含高層、別墅、洋房各單位工程總共53個(gè),結(jié)構(gòu)復(fù)雜,施工場地狹窄,現(xiàn)場平面布置比較困難,工程部多次與總包方召開研討會(huì),并根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際情況,合理的布置現(xiàn)場加工區(qū)和塔吊等機(jī)械,對單位工程劃分出便于施工的區(qū)域流水段。定期不定期的組織檢查,在施工過程中重點(diǎn)對以下關(guān)鍵線路進(jìn)行管控和監(jiān)督。
1、施工進(jìn)度的管控與監(jiān)督。首先對總包方投入的機(jī)械、設(shè)備、材料以及勞動(dòng)力進(jìn)行評估與分析,并根據(jù)總工期分解成年度、月度、周進(jìn)度計(jì)劃,嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)。每天記錄施工人數(shù),發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)力不足或材料投入不足,及時(shí)召開會(huì)議,督促限期調(diào)整。在保證質(zhì)量、安全的前提下,組織開展大干五十天生產(chǎn)活動(dòng),有力的促進(jìn)生產(chǎn)。別墅35棟,已開工21棟,全部達(dá)到地下室頂板混凝土完,其中23%完成主體封頂。6棟高層樁基工程全部完工。洋房基礎(chǔ)筏板及相鄰車庫全部完成,預(yù)計(jì)完成工程量約1億元,占總投資近1/4,為明年大干快上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、施工質(zhì)量的管控與監(jiān)督。根據(jù)國家驗(yàn)收規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)施工圖紙等內(nèi)容,確定質(zhì)量預(yù)控方案。針對質(zhì)量通病等薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求,協(xié)助其完善施工工藝、技術(shù)措施的制定。對進(jìn)場原材料,無論甲供、乙供均嚴(yán)格檢查驗(yàn)收,加強(qiáng)對到場材料檢驗(yàn)和復(fù)試,防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品,對檢驗(yàn)不合格的鋼筋等原材料三次予以退回。建立監(jiān)理例會(huì)制度、監(jiān)理旁站制度、平行檢查和質(zhì)量巡檢制度。特別是重要的質(zhì)量控制點(diǎn)和隱蔽工程部分,必須深入作業(yè)面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。整個(gè)監(jiān)督管控過程中下發(fā)九份質(zhì)量隱患整改通知書,并及時(shí)監(jiān)督整改,避免造成工程質(zhì)量隱患和返工。保證工程質(zhì)量100%達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括:xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理,水吧服務(wù)的管理,保安、保潔的管理,會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理,以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng),工作內(nèi)容雖然龐雜,但是在同事們的共同努力下,順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲,現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境,今年特別更換了花藝擺件,新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服,制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次,客人離開后及時(shí)清理茶幾,確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,今年共成功接待客人xxx人次,并配合公司多次宣傳接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸0膊慷际悄型?,他們多次熱心幫助兄弟部門,搬東西并積極配合公司的外宣工作,從不言累,在此我也十分感謝他們。
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作,為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來,每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié),并通過和保潔人員的多次面談,提高了保潔員的服務(wù)意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求,今年以來由于多種客觀原因,辦公區(qū)域多次停電,影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題,我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修,確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
述職人:xxxxx。
20xx年x月xxx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,做到“思想認(rèn)識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識,對各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識,相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。
作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于2007年5月14日,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識,重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:
一、15#號樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;。
二、對業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;。
三、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;。
四、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;。
五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監(jiān)督檢查等。
作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),其中,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。
作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項(xiàng)工作:
一、加強(qiáng)辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識。
二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。
三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。
四、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。
五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。
六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。
目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實(shí),對于我來說,在這不長的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識,欲擠出時(shí)間參加mba理論知識學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。
我并沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一、新年春節(jié)臨近,加強(qiáng)綜合整治工作,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對此,我們應(yīng)加大巡查力度,對違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對商戶加大管理力度,建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。
二、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過年的情況增多,建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。
三、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),盡量使電梯滿載運(yùn)行,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。
四、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責(zé)任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區(qū)聯(lián)系,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。
五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),包括:專業(yè)理論知識,收費(fèi)技巧,案例分析等。
一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。
二、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費(fèi)收取的公對私,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?BR> 三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),知識面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。
四、將業(yè)主分為5類,針對每一類采取不同收費(fèi)措施,將業(yè)主家中具體問題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。
五、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如:過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。
最后,感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,今天借此機(jī)會(huì),我想說:在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng),感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。
謝謝大家!
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:
2014年即將過去,為推進(jìn)構(gòu)建和諧、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說,具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),力求高效,在公司大力支持和幫助下,通過自身努力,較好的完成我工程部維修工作。就這一年里所做的工作做以述職:
1.帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù),其中有公共區(qū)域,部分商戶維修等,得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2.加強(qiáng)商場鋪面的裝修管理,對商場裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響商場外貌和安全的要求。并對商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造。
3,在中央空調(diào)部分,組織工程部人員對商場中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù),并對各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃,保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4.制訂了崗位責(zé)任和工作交接,在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。
5.在雷雨期間及時(shí)對商場的明、暗溝進(jìn)行疏通,做好排洪防汛工作。
6.完成監(jiān)控系統(tǒng)維修,以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。7.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。8.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
9.在能源管理、降低消耗方面,將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量。我對商場內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請外協(xié),自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開支。對大型設(shè)備方面,如電梯、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約,在必須更換的元器件中對采購數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制。做好修舊利廢工作,對更換出的零部件、燈具等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。
在即將到來的2014年,我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,真抓實(shí)干,開拓創(chuàng)新,不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安商場,做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我謝謝!
二0一四年一月五日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
半年來,我主要從事辦公室的工作,xx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(4)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),xx年的工作存在以下不足:
(2)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(3)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(1)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年頭,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事務(wù)、業(yè)主的埋怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)運(yùn)用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延長到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不行開交,業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事最終得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變更,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么寶貴物品,但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的埋怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整,并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的'相識。此舉得到了業(yè)主的好評,消退了平安隱患。
4、人員緊缺,聘請時(shí)不能擇優(yōu)錄用,有些員工私心較重,素養(yǎng)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不行否認(rèn),這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是確定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處主動(dòng)響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并領(lǐng)先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很簡潔堵塞,管理處就依據(jù)年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的閱歷,xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴,讓我們深深的感受到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了平安隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,最終劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來始終得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造支配。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入運(yùn)用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成果擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事務(wù),立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯悠然。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇九
:
您們好!
各xx年物業(yè)公司在集團(tuán)。
領(lǐng)導(dǎo)。
的大力支持下,在集團(tuán)公司各部門的積極配合下,在本人的。
精心。
組織下,在物業(yè)公司全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。
物業(yè)公司,辦理各種手續(xù)xx年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報(bào)物業(yè)公司的各項(xiàng)手續(xù),至1月底懷來項(xiàng)目辦理入住前,包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ),之后又辦理了分支機(jī)構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
1、辦理入住手續(xù)元月3日到xx小區(qū)入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時(shí)間里從零做起,與懷來項(xiàng)目人員一起加班加點(diǎn),完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng),督促施工方整改遺留問題,交接各種鑰匙,招聘、培訓(xùn)人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項(xiàng)工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準(zhǔn)備充分,且辦理入住程序設(shè)計(jì)簡捷、周全、得當(dāng),使辦理入住工作進(jìn)行得非常順利。
了依據(jù)。院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求乙方返工或整改,確保了施工進(jìn)度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項(xiàng)目,積極進(jìn)行市場詢價(jià),貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進(jìn)行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施均已到位,小區(qū)進(jìn)入日常管理服務(wù)。
理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊(duì)伍有基本素質(zhì)達(dá)到一定要求,且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊(duì)伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(yàn)(當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),對物業(yè)服務(wù)略知一點(diǎn)的實(shí)際情況,從4月1日至5月底2個(gè)月時(shí)間,每天通過班后會(huì)形式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn):
第三,針對當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中存在問題進(jìn)行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,工作環(huán)境相對較差,因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大,為了保證管理處正常運(yùn)作,滿足人力資源需求,人事行政部開拓了多種招聘渠道,包括:參加招聘會(huì),網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職,我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì),下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,并組織面試,為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份,集中組合新入職安全員培訓(xùn),通過對新入職安全員的培訓(xùn),使員工對公司企業(yè)文化有了了解,并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。
7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
由于公司人事行政部行政秘書辭職,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作,行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先,負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次,每天要把各管理處的公文上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡單,但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),起到上傳下達(dá)的作用,稍有疏忽,就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,也是一件比較復(fù)雜的事情,本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,保證公司印章不丟失。
自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,物業(yè)公司資質(zhì)年審等,雖然只是常規(guī)工作,但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全,所以期間也付出很多周折,并圓滿完成任務(wù)。
物業(yè)公司xx年取得iso9001—xx質(zhì)量體系認(rèn)證,20xx年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,終于順利完成此次檢查。
由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向,以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,特組織“20xx年員工滿意度調(diào)查“,并形成《調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,以及員工對公司的意見和建議,此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。
綜上所述,20xx年是公司管理的提升年,本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里,我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)“辦事高效,保質(zhì)保量”的精神,嚴(yán)格要求自己的工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
此致
敬禮
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十一
我于20xx年8月28日進(jìn)入公司工作,成為公司的一名試用員工,擔(dān)任公司部門經(jīng)理一職,主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理物業(yè)工程維修事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助,也感謝公司為我提供了一個(gè)施展才能的舞臺(tái)。作為公司一個(gè)部門的經(jīng)理,我深感肩上的任務(wù)沉重,責(zé)任重大,壓力更大,甚至有時(shí)也會(huì)深怕自己不能完成公司給予的任務(wù),不能實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但,有壓力才有動(dòng)力。也正是基于這樣的壓力,才給了我努力工作的動(dòng)力,讓我時(shí)時(shí)刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度,慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當(dāng)中,公司同仁們給了我很大的幫助,讓我在很短的時(shí)間里就能夠了解公司情況,熟悉公司所處環(huán)境,使得我可以順利地開展各項(xiàng)工作,公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項(xiàng)目的了解程度:
2、供電:雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺(tái)20xxkva變壓器,另預(yù)留4臺(tái)增容位置),經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380v后分到各個(gè)樓內(nèi),其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失);10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶,各戶均有電表計(jì)量;4、9號樓雙電纜供電;13、14樓共用1根電纜;5、11號樓因未施完工,所以沒有布電纜。
3、供水:園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個(gè)總閥及總水表,在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個(gè)樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑,所以是市政直接供水),其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。
4、供暖:市政蒸汽經(jīng)東門進(jìn)入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房,二次交換后分別供到各個(gè)終端用戶。
5、消防(已經(jīng)癱瘓):由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個(gè)樓內(nèi)消防栓;樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。
6、安防系統(tǒng)正在改造。
7、電梯:10樓2部貨梯;12樓2部客梯;15樓3部客梯;16樓2部客梯、1部食梯;14樓在建2部客梯。
在這段時(shí)間的工作過程中,我盡職盡責(zé)地完成各項(xiàng)任務(wù),期間主要工作如下:
1、配合項(xiàng)目經(jīng)理做藥谷一號項(xiàng)目的工程部預(yù)算;
2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進(jìn)行施工(安保宿舍、監(jiān)控、園林等);
4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進(jìn)行維修、保養(yǎng);
5、組織維修工對噴泉、水系維修調(diào)試;
7、統(tǒng)計(jì)16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料;
8、接手12—16號樓的物業(yè)維修工作,安排員工進(jìn)行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境;
9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺(tái)變壓器及過戶問題;
10、協(xié)調(diào)電梯維修、年檢、過戶等問題;
11、組織維修工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、粘貼標(biāo)識;
12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng);
13、統(tǒng)計(jì)1、2、3、4樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量;
14、客戶退租時(shí)對租賃區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)收移交;
15、每月組織申購材料計(jì)劃,以便及時(shí)維修;
16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù);
17、組織對客戶保修的問題及時(shí)進(jìn)行維修;
18、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
以上是我近期工作小結(jié),我會(huì)繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來!
述職人:xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十二
自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下方將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。社區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,社區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好社區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自
己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在社區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好社區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十三
我于20xx年9月18日成為物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員,至今已三月有余,能有幸加入物業(yè)團(tuán)隊(duì),在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對我的信任,也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里,通過工作使我個(gè)人能力有很大提升,部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識、服務(wù)理念得以改變,部門員工之間更加團(tuán)結(jié),工作積極性得以提高,報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速,現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在:
在這段時(shí)間里,定期和員工座談,闡述物業(yè)知識和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性,特別是作為一名維修人員,在面對客戶時(shí)如何溝通,如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),讓客戶滿意,讓公司滿意,讓自己滿意;現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中,已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項(xiàng)作以說明,得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
來之初,部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫,對業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷,而不到現(xiàn)場核實(shí),對前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理;針對這些問題,我召開部門會(huì)議對此作出規(guī)定:接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,特殊情況須向業(yè)主說明;接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息,不得推托,需對報(bào)修事項(xiàng)核實(shí),如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門工作來看,報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場維修,對報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上,我對員工的維修工作加大檢查了力度,對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工,并與員工績效掛鉤。
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門的工作核心,通過對設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù),以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行,只有這兩塊全都做好,我們的工作才算是基本合格。
部門員工都是電工,并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),影響維修效率,針對員工工種單一,技能不全面現(xiàn)狀,加大培訓(xùn)力度,拓展培訓(xùn)知識面,特別是消防知識和配電運(yùn)行知識的`培訓(xùn);現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),不定期開展技術(shù)探討會(huì),從理論、實(shí)踐中去提升員工能力,豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識。
以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督,維保單位什么時(shí)候來做事,什么時(shí)候離開,作的怎么樣,物業(yè)這邊不清楚,有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,沒有人員追究其責(zé)任,針對這些問題,現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個(gè)方面:一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí),服務(wù)的及時(shí)率;二方面是抓外包人員的管控;三方面是抓工作品質(zhì),對其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。目前,匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實(shí)維修工作,與物業(yè)關(guān)系處理融洽,電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運(yùn)行正常,已大大減少了這些方面的投訴。
剛來時(shí)候,發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕,很多工作都拖延下去,為改變這種情況,在日常維修維修工作中,根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn),合理調(diào)配人力資源,合理分工,優(yōu)化組合,最大限度的發(fā)揮員工的潛能;安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班,重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成;當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家維修,每日都能接到幾起此類投訴,針對此種情況,我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人,要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修;還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時(shí)間來,部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求,使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
依照公司的體系要求,將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄,通過這些質(zhì)量記錄,使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí),并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查,確保記錄的真實(shí)性。
對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,確定責(zé)任人,要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),在日常工作安排完成后,部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,部門人員務(wù)必配合。
xxx。
20xx年xx月xx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十四
在即將過去的一年里,工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)和管線副總xxxx的細(xì)心指導(dǎo),以及工程部全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作能夠計(jì)劃性順利開展,使工程部圓滿的完成了商廈設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行值班、設(shè)備維修、保養(yǎng)及電氣安裝工作,確保了商廈設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
1、人員情況:
在本年度里,工程部消防中心消防值班人員離職2名,工程人員離職1名。按照公司的要求,工程部重新招聘工程技工3名,新招聘的員工經(jīng)培訓(xùn)合格后正式上崗。
2、高壓系統(tǒng):
工程部在本年度將高壓值班人員的安全生產(chǎn)作為首要任務(wù),對高壓運(yùn)行值班所制定的操作流程、操作制度、巡查制度進(jìn)行了細(xì)化,規(guī)定高壓值班人員嚴(yán)格執(zhí)行操作票制度、操作許可制度。值班人員必須按章操作、按章巡查,并多次對高壓值班人員進(jìn)行安全操作的培訓(xùn)和教育,要求值班人員必須全面掌握高壓設(shè)備設(shè)施的性能、操作和保養(yǎng)方法,確保變配電設(shè)備設(shè)施在本年度的正常運(yùn)行。
3、消防系統(tǒng):
消防系統(tǒng)設(shè)備復(fù)雜,專業(yè)技術(shù)性強(qiáng),加上工程部接消防系統(tǒng)時(shí)間不長,為保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行,在本年度里,工程部在管線副總xx的部署和指導(dǎo)下,安排領(lǐng)班xxx帶領(lǐng)部分工程人員與維保單位密切配合,對消防中心聯(lián)動(dòng)控制柜、自動(dòng)控制程序及樓層煙感、破玻等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全方位的檢查、摸底,全面掌握設(shè)備的分布、設(shè)備的性能特點(diǎn)及聯(lián)動(dòng)控制柜的核心操作技術(shù)。在工程部與維保單位的協(xié)作下,將原消防系統(tǒng)設(shè)備安裝時(shí)存在的缺陷進(jìn)行了基本改造,對設(shè)備存在的故障進(jìn)行全面的維修。并按計(jì)劃定時(shí)進(jìn)行消防設(shè)施及消防聯(lián)動(dòng)測試的工作,對存在的問題作及時(shí)處理和修復(fù),使消防設(shè)施時(shí)刻處于正常的狀態(tài)。
4、空調(diào)系統(tǒng):
在本年度,工程部加強(qiáng)了對空調(diào)主機(jī)房設(shè)備設(shè)施的巡查及值班人員技術(shù)的培訓(xùn)工作,要求值班人員嚴(yán)格按照設(shè)備操作的流程進(jìn)行操作,密切監(jiān)視空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)上報(bào)。并在維修、保養(yǎng)方面做好空調(diào)維保單位的跟進(jìn)和監(jiān)管工作,對空調(diào)水泵、空調(diào)冷卻塔風(fēng)機(jī)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和保養(yǎng),更換了磨損嚴(yán)重和老化的設(shè)備配件。因此,空調(diào)主機(jī)房設(shè)備設(shè)施在本年度的運(yùn)行未出現(xiàn)大的故障情況。
樓層空調(diào)終端設(shè)備經(jīng)工程部重新調(diào)整保養(yǎng)計(jì)劃和保養(yǎng)方法后,空調(diào)風(fēng)機(jī)、風(fēng)柜等設(shè)備設(shè)施在本年度的運(yùn)行基本正常,原空調(diào)風(fēng)機(jī)存在的制冷效果差、漏水、冷凝水管堵塞等故障情況較去年有大幅度的減少。
5、電梯系統(tǒng):
經(jīng)過近四年的運(yùn)行,電梯系統(tǒng)在本年度的運(yùn)行中出現(xiàn)的故障情況較多,貨梯多次出現(xiàn)困人、停梯等故障情況??吞菖紶栍谐绦蚧靵y、載重不準(zhǔn)等情況出現(xiàn)。扶梯在本年度的運(yùn)行中主要故障是梳齒板和膠條損壞的較多,梯級、扶梯玻璃有人為損壞的情況。
經(jīng)工程部與維保單位對故障電梯的現(xiàn)場檢查,以及查看貨梯內(nèi)監(jiān)控錄像后,發(fā)現(xiàn)貨梯、扶梯故障主要原因是與商場運(yùn)貨人員運(yùn)貨不當(dāng)有關(guān)。在本年度里,因?yàn)槭滞栖囘\(yùn)貨造成手扶梯梯級損壞3次,因裝修施工人員運(yùn)貨造成扶梯玻璃扶手護(hù)壁板損壞1次,因運(yùn)貨人員撞擊貨梯廳門導(dǎo)致的困人事故4次。
針對電梯出現(xiàn)的故障情況,工程部積極配合電梯維保單位的維修和保養(yǎng)工作,在下半年重新調(diào)整電梯保養(yǎng)和巡查計(jì)劃,加強(qiáng)對電梯系統(tǒng)的巡查和保養(yǎng),及時(shí)更換損壞的配件。并與磐信公司及物管部、安防部密切配合,共同做好電梯安全、規(guī)范使用的監(jiān)督工作。
6、土木、給排水系統(tǒng):
土木、給排水系統(tǒng)在本年度主要故障有:外墻漏水、墻磚空鼓、脫落、防火門損壞,以及外圍隔油池堵塞等故障情況,其他未出現(xiàn)異常。
7、維修、安裝、創(chuàng)收:
為規(guī)范商場電氣設(shè)施的安裝和維修,完善公司對商場裝修施工的管理制度。工程部在本年度重新制定了包括《商場裝修施工電源管理規(guī)定》、《匯美國際商場霓虹燈安裝規(guī)范》、《匯美國際商廈商場、寫字樓電氣安裝施工規(guī)范》等電氣安裝的管理制度,并多次召集各施工單位及工程人員進(jìn)行電氣規(guī)范安裝、驗(yàn)收及電氣維修的培訓(xùn)工作,要求在本商廈電氣施工的工程人員必須按照本公司制定的施工規(guī)范進(jìn)行施工,以保證商場電氣設(shè)施施工的規(guī)范和安全。
本年度中,工程部共完成有償、無償維修單共計(jì)629項(xiàng)(不包括應(yīng)急維修),有償維修創(chuàng)收74840元。在商場商鋪電氣安裝方面,工程部在本年度電氣施工創(chuàng)收純利潤223659元,安裝電表、溫控器創(chuàng)收純利潤145060元。為公司共計(jì)創(chuàng)收443559元。
另外,針對本商場xx月份商鋪裝修少的特點(diǎn),在x總的安排下,工程部把原計(jì)劃樓層空調(diào)風(fēng)機(jī)翅片清洗的外包工程安排由電氣安裝小組施工,88臺(tái)空調(diào)風(fēng)機(jī)的清洗工程為公司節(jié)約資金22880元。
8、不足之處:
在本年度里,因工程人員在施工過程中操作不當(dāng),分別在5月份、8月份出現(xiàn)兩次人員墜落摔傷的安全事故。事故發(fā)生后,得到公司上下各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,工程部全體員工也進(jìn)行了深刻的反省,工程部多次召開安全生產(chǎn)的專題會(huì)議,重新制定了《工程部高空作業(yè)安全操作規(guī)程》、《使用梯子安全管理規(guī)定》等高空作業(yè)安全管理規(guī)定,強(qiáng)制規(guī)定工程人員必須按照規(guī)程進(jìn)行高空作業(yè),避免類似事故再次發(fā)生。
1、繼續(xù)加強(qiáng)工程部安全生產(chǎn)的管理工作。
2、重新核對并完善各系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳。
3、完善電梯系統(tǒng)保養(yǎng)監(jiān)管制度和保養(yǎng)、巡查報(bào)表。
4、對消防系統(tǒng)的自動(dòng)報(bào)警和聯(lián)動(dòng)控制進(jìn)行全面測試,配合維保單位改進(jìn)商場消防水泡的控制方式。
5、學(xué)習(xí)優(yōu)秀示范商場的管理技術(shù),提高自身的管理水平。
6、加強(qiáng)工程人員的技術(shù)培訓(xùn)和思想教育工作,提高工程人員工作的自覺性和積極性。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代,對于富康花園來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:
1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。
4、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。
7、因?yàn)橛辛藊x年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
8、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī),讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。
小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。
述職人:xxxxx。
20xx年x月xxx日。
物業(yè)工程員述職報(bào)告篇十六
我叫xxx,今年xx歲,在xxx年畢業(yè)于xxx學(xué)院后,來到了上海,進(jìn)入xxx有限公司工作,主要負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的體系建立、體系修改、維護(hù)體系運(yùn)行。在任職期間,領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)和崗位范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作都能及時(shí)順利地完成,且工作主動(dòng)積極,不怕苦、不怕累、勤勤懇懇、扎扎實(shí)實(shí)。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,現(xiàn)將工作個(gè)人總結(jié)如下:
20xx年7月在進(jìn)入xxx有限公司后,第一個(gè)任務(wù)就是被派到公司新研發(fā)的核心產(chǎn)品xxx的事業(yè)部中,擔(dān)任檢驗(yàn)員。由于在校時(shí)的專業(yè)不對口,所以在此期間,我加倍努力學(xué)習(xí),在這期間首先要熟悉生產(chǎn)圖紙,這也提高了我看圖識圖的能力。另外檢驗(yàn)期間必須先了解檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書,熟悉車間現(xiàn)場流程,也為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外及時(shí)記錄測量的真實(shí)、完整的數(shù)據(jù),為產(chǎn)品追溯提供較大幫助。在日常檢驗(yàn)中我發(fā)現(xiàn)問題后,盡量自己來找相應(yīng)部門進(jìn)行處理后上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),遇到自己處理不了的事情再由上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理,這樣也增加了我的經(jīng)驗(yàn),并且鍛煉了我獨(dú)立自主的能力。通過長期的鍛煉,我對工作現(xiàn)場的流程越來越清晰,對檢測設(shè)備越來越熟悉,與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高,這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的。
20xx年2月由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé),檢驗(yàn)?zāi)芰μ岣撸温殭z驗(yàn)組組長及質(zhì)量工程師,參與不合格產(chǎn)品的評審,對不合格品進(jìn)行糾正并制定預(yù)防措施,合理安排檢驗(yàn)員的班次。另外負(fù)責(zé)現(xiàn)場檢驗(yàn)工作的指導(dǎo)和體系文件的編寫、修改。由于從基層做起,現(xiàn)場的工藝、流程較熟悉,對體系的編寫有較大的幫助。在工作中的困難通過向同事間的互相探討,領(lǐng)導(dǎo)們的請教,并查找網(wǎng)絡(luò)資料,讓我的.能力更上一層樓,由于工作表現(xiàn)較好,被評為20xx年公司優(yōu)秀員工。
20xx年由于工作能力的上升,對質(zhì)量管理體系越來越熟悉,思路越來越清晰。然后開始了參加內(nèi)審,迎接外審,提供客戶需要的資料,進(jìn)行質(zhì)量事故狀況的分析,提供了有用的意見。由于管理人員缺乏,我們部門人員一人多崗,一人多職。我增加了計(jì)量器具的管理及校準(zhǔn)。公司培養(yǎng)我到專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)量管理,計(jì)量校準(zhǔn)。培訓(xùn)之后,我編制了監(jiān)視與測量控制程序和計(jì)量器具(三大件)內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程,同樣通過計(jì)量器具為了公司的質(zhì)量做出了微薄之力。
20xx年剛剛開始,我將在新的一年里,更加努力的工作,并在工作中提高自己的專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)。
通過長期的鍛煉,我對工作現(xiàn)場的流程越來越清晰,對檢測設(shè)備越來越熟悉,與工作的同事們也越來越親近。在這一段時(shí)間我的個(gè)人能力有了很大的提高,這和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及身邊同事的幫助時(shí)分不開的,我所有的一切能力都是公司將我培養(yǎng)出來的,我評定職稱后,會(huì)更加努力的工作,回報(bào)公司。
以上是我從事工作以來的主要工作經(jīng)歷。做為一名質(zhì)量管理人員,我是邊工作邊學(xué)習(xí)著,一步一步向前發(fā)展,在工作中積累了一些非常有用的工作經(jīng)驗(yàn),但在以后的工作中,我還將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,積極參加專業(yè)理論學(xué)習(xí),再配合實(shí)際操作,不斷提高自己的專業(yè)技能,為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。