心得體會是通過個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作等經(jīng)歷，總結(jié)并歸納出來的一種感悟和領(lǐng)悟。寫作心得體會時(shí)要有條理，邏輯清晰，避免散亂無章或重復(fù)冗長的表述。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)中，我深刻體會到了勤奮的重要性。通過與團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷，我懂得了團(tuán)結(jié)和協(xié)作的力量。這次工作實(shí)踐讓我明白了溝通和表達(dá)的重要性。錯(cuò)誤與挫折教會了我要勇于面對和積極解決問題。每次努力付出終有收獲，我在這個(gè)過程中實(shí)實(shí)在在地感受到了成長。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了如何管理時(shí)間和提高效率。感謝這次經(jīng)歷，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了新的認(rèn)識和思考。持之以恒的堅(jiān)持讓我更加相信自己可以戰(zhàn)勝一切困難。只有不斷學(xué)習(xí)和積累，才能在競爭中立于不敗之地。經(jīng)歷了這一切，我更加明確了自己的目標(biāo)和追求。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇一
一、要始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)政治思想理論，并將學(xué)到的理論知識切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。恪守教師職業(yè)道德，不斷提高自我修養(yǎng)，做到身正為范。
二、努力提升業(yè)務(wù)水平，真正做到“學(xué)高為師”。在日后的工作中，要積極進(jìn)取，不斷提升自身知識水平與教學(xué)技能。認(rèn)真研讀教材與教學(xué)大綱，從學(xué)生出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真?zhèn)湔n，多次試講，以達(dá)到融會貫通，讓學(xué)生學(xué)有所獲。行課時(shí)，積極規(guī)范教學(xué)行為，提高課堂掌控能力，讓教學(xué)過程更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重。課后，應(yīng)積極主動與學(xué)生通過多種方式開展交流，通過多樣方式與渠道，加強(qiáng)思想政治教育。
三、教學(xué)與科研結(jié)合的問題，是高校教師都必須直面的問題?？茖W(xué)家錢偉長曾指出，”你不教課，就不是教師；你不搞科研，就不是好教師。“經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到不能把二者割裂開來，也不能厚此薄彼，要提高教學(xué)質(zhì)量，要達(dá)成教育效果，教學(xué)與科研要形成相互交融、相互促進(jìn)的過程，同一并進(jìn)?？蒲泻徒虒W(xué)是天平的兩端我們要掌握好它們的平衡關(guān)系，處理好二者的關(guān)系才能從實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
四、要建設(shè)“金課”，須更新教學(xué)理念，改變教學(xué)模式，發(fā)揮“雙主體”作用。如從講授式教學(xué)到研討式教學(xué)，從老師在臺上講，到學(xué)生在臺上講，就是一種教學(xué)轉(zhuǎn)變。學(xué)生是教學(xué)的中心，隨著時(shí)代的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)逐漸興起，創(chuàng)造“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)空間，它貼合、符合教師和學(xué)生教學(xué)習(xí)慣，讓信息技術(shù)融入實(shí)際教學(xué)，用個(gè)性化、智能化的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生借助已有知識去獲取新的知識，形成“想學(xué)——愿學(xué)——學(xué)會——會學(xué)”的良性循環(huán)機(jī)制，從而使教學(xué)效率得到提升。
五、調(diào)整教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)評價(jià)成為一個(gè)動態(tài)的評價(jià)過程。在課程、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中使用的系統(tǒng)評價(jià)活動，把教學(xué)過程看作是一個(gè)整體系統(tǒng)，而這個(gè)整體系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)。如小論文、小設(shè)計(jì)、手機(jī)短片、讀書報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、實(shí)踐活動、文獻(xiàn)查閱和研讀等，均可作為評價(jià)內(nèi)容。學(xué)生、老師以及其他學(xué)習(xí)伙伴之間是互相激勵(lì)的關(guān)系，主張通過評價(jià)來激勵(lì)學(xué)生主動參與，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程得到激勵(lì)，產(chǎn)生自信心和成就感，形成繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力。
經(jīng)過這一段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自身在教學(xué)能力和課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)等方面還有許多的不足。在今后的工作里，我將切實(shí)從這些方面不斷提升自己，磨煉精神意志，主動投身學(xué)校各項(xiàng)工作，利用各種機(jī)會不斷提升自己，爭取立足新時(shí)代，達(dá)到新要求，養(yǎng)成新作風(fēng)，成為一名優(yōu)秀青年老師。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇二
通過這次網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，使我對如何進(jìn)行小學(xué)《品德與社會》課程教學(xué)有了更進(jìn)一的了解，本學(xué)期思想品德學(xué)科依然以探究—互動式教學(xué)模式為研究主題，本次網(wǎng)絡(luò)教研活動采用評課、研討、培訓(xùn)為主要研究的形式，深入淺出，逐一落實(shí)。
具體活動過程：
1、咸奎麗老師做課《保護(hù)森林節(jié)約用紙》，采用體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式。體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式，真正地的改變了以往的“填鴨式”和“滿堂灌”的教學(xué)模式。課堂教學(xué)實(shí)質(zhì)是：全過程都讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)。教師的責(zé)任不在于教，而在于教會學(xué)生學(xué)。
整個(gè)過程學(xué)生在不停的“學(xué)”，教師在不停的“導(dǎo)”，充滿了知識和能力的訓(xùn)練、有形和無形的訓(xùn)練、抽象和具體的訓(xùn)練。學(xué)生成了真正的課堂的主人，老師只是“導(dǎo)演”，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在“先學(xué)”的過程中，教師鼓勵(lì)、促進(jìn)學(xué)生高效地完成好自學(xué)任務(wù)，及時(shí)表揚(yáng)速度快、效果好的學(xué)生，但教師不影響、不分散學(xué)生自學(xué)時(shí)的注意力。
2、王瑩老師《多姿多彩的地圖世界》課前，教師讓學(xué)生在平日觀察調(diào)查，熟悉，為課上做好鋪墊，有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)較好。將地圖與學(xué)生的生活距離拉近，通過活動，學(xué)生進(jìn)一步學(xué)會看和使用地圖，并體會使用地圖的樂趣。比如：出示農(nóng)安交通圖，就聯(lián)系到了現(xiàn)實(shí)生活。通過讓學(xué)生課前查閱資料，說說地圖的種類，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生搜集和處理信息的能力，又使搜集的資源和課程內(nèi)容達(dá)到課內(nèi)外完美結(jié)合。學(xué)生們不僅從中體會到了地圖世界的豐富多彩，而且對地圖也產(chǎn)生了濃厚的興趣教案設(shè)計(jì)的比較緊湊合理，貼近學(xué)生的實(shí)際生活，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。且每一環(huán)節(jié)都有教師的總結(jié)，對學(xué)生很有幫助。
3、唐永利老師的五年級《“法”在我身邊》整節(jié)課學(xué)生情緒高漲，興致勃勃，充分體出了學(xué)生的主體和教師的主導(dǎo)作用。本節(jié)課設(shè)計(jì)緊緊圍繞讓學(xué)生知法、懂法、守法，進(jìn)一步會運(yùn)用法律保護(hù)自己合法權(quán)益。條理清晰，環(huán)環(huán)相扣，值得借鑒。
通過這幾節(jié)課的研討。感受頗多，現(xiàn)在與大家共同分享。
隨著新課程改革的深入開展，越來越多的老師在新的教育理念的沖擊下，為了更快地成長為具有個(gè)性化的新型教師，大家積極參加各級組織開展的各類培訓(xùn)，以聽評課、研討等各種形式，不斷地“充電”。在這樣一種背景下，一種更靈活、更豐富，更具時(shí)代感的教研形式——網(wǎng)絡(luò)教研產(chǎn)生了，它如一股春風(fēng)，為我們這些一線教師的專業(yè)化發(fā)展提供了更為廣闊的空間和舞臺。網(wǎng)絡(luò)教研就像一個(gè)充滿魅力的磁場，把所有教學(xué)一線的老師吸引到一起，攜手并肩，在學(xué)習(xí)和反思中，在探索和交流里，共同經(jīng)歷著成長的過程，品嘗著收獲的甜蜜。開展網(wǎng)絡(luò)教研的目的是為了更好地更有效地提高教學(xué)研究的質(zhì)量。
教研我覺得不僅是交流教學(xué)方法，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)資料，更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來說，白天在學(xué)校工作，晚上網(wǎng)上自己找點(diǎn)資料，覺得確實(shí)是非常方便，尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)和課件，掃除了課堂上的障礙。經(jīng)過實(shí)踐，我真正感受到到網(wǎng)絡(luò)教研對我們的課堂教學(xué)有很大的幫助。真正感覺到了網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢，教學(xué)思想提高了，也長了不少見識，使用網(wǎng)絡(luò)與其他老師進(jìn)行交流，收獲非淺。我校領(lǐng)導(dǎo)把傳統(tǒng)的學(xué)校教研活動和網(wǎng)絡(luò)教研相結(jié)合，每周都要在自己的博客上和同行們交流案例、反思、計(jì)劃、總結(jié)等，在相互評論的過程中，我們相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，在這過程中我在不知不覺地進(jìn)步，我們教研組的教研活動，每一輪的聽課、評課，主講老師要教學(xué)設(shè)計(jì)，其他教師聽完課，要及時(shí)對這節(jié)課進(jìn)行網(wǎng)上評論，再這個(gè)交流的過程中大家相互交流，取長補(bǔ)短。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使我們的課堂更加精彩了。
我還通過網(wǎng)絡(luò)將我的教學(xué)設(shè)計(jì)以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對我這節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)討論，相當(dāng)于過去的集體備課，探討好的教學(xué)方法，從中選擇最好的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外，我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表在博客里，征求他人的意見，時(shí)間越長所積累的資料越多，經(jīng)驗(yàn)也就越多。回頭看看過去所留下的教學(xué)痕跡，重新認(rèn)識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。
我想，在以后的活動中，我們會更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學(xué)風(fēng)采，利用時(shí)間撰寫反思、隨筆。這樣就能不斷的充實(shí)自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學(xué)工作的更大成績。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇三
在如今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流的重要工具，企業(yè)也借助網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。為此，網(wǎng)絡(luò)客服成為了企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。本人在近期參加了網(wǎng)絡(luò)客服課程，通過學(xué)習(xí)，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、工作技能、溝通技巧等方面有了更深入的認(rèn)識和掌握。在此，謹(jǐn)分享自己的學(xué)習(xí)心得體會。
第二段：網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)客服的工作主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者進(jìn)行交流，為消費(fèi)者提供有效的解決方案、回答疑問，解決消費(fèi)者遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)客服不僅須具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，而且還須有良好的溝通技巧，能夠耐心、細(xì)致地傾聽消費(fèi)者的需求，并給予及時(shí)的回復(fù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服也是企業(yè)形象傳播的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和回復(fù)方式會直接影響到消費(fèi)者對企業(yè)的形象評價(jià)。
網(wǎng)絡(luò)客服的工作需要具備多種技能，例如:快捷、準(zhǔn)確地處理咨詢、投訴等反饋信息，熟練掌握公司的業(yè)務(wù)和政策，保障客戶權(quán)益并及時(shí)解決問題。此外，還需要學(xué)會使用各種網(wǎng)絡(luò)工具，并運(yùn)用其優(yōu)勢進(jìn)行工作，如借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）進(jìn)行客戶信息的管理、維護(hù)，提高溝通效率。最重要的，應(yīng)建立起良好的工作心態(tài)，具備獨(dú)立思考和分析問題的能力，面對工作中遇到的各種情況，保持冷靜、真誠的態(tài)度處理每一個(gè)問題。
第四段：網(wǎng)絡(luò)客服的溝通技巧。
良好的溝通是一名網(wǎng)絡(luò)客服的基本要求，這包括正面的溝通態(tài)度、語言表達(dá)能力、成功化解抱怨及消極情緒等。在電話或在線聊天過程中，網(wǎng)絡(luò)客服須快速準(zhǔn)確地了解客戶問題，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，給出詳細(xì)的解答。在遇到苛刻的客戶時(shí)，要注意避免口角，耐心地聽取客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的互動，營造良好的溝通氛圍，維護(hù)客戶關(guān)系的穩(wěn)定和持久。
第五段：總結(jié)。
學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)客服課程，讓我深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)客服的工作重要性，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、技巧，以及溝通數(shù)字等方面有了更全面的理解和認(rèn)知。作為未來的職場人物，務(wù)必不斷提高自己溝通技巧、工作素質(zhì)，以更高效的工作和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)服務(wù)，為個(gè)人職場發(fā)展添磚加瓦。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇四
于現(xiàn)代社會來說，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的服務(wù)崗位。網(wǎng)購火爆的背景下，網(wǎng)絡(luò)客服是消費(fèi)者與商家之間的聯(lián)系紐帶，也是企業(yè)解決消費(fèi)者問題的一種重要方式。而在網(wǎng)絡(luò)客服的課程學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和方法，讓我在接下來的工作中更加得心應(yīng)手。
在網(wǎng)絡(luò)客服的課程中，我們學(xué)習(xí)了許多技能和知識，如溝通技巧、心理學(xué)知識等。而我最為深刻的體會就是需要保持清晰而友善的語調(diào)，在回答消費(fèi)者問題時(shí)要讓消費(fèi)者感受到自己的專業(yè)和耐心，這樣才能獲得良好的消費(fèi)評價(jià)與業(yè)績提升。
第三段：實(shí)踐與驗(yàn)證。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些技能和知識確實(shí)具有很大的落地價(jià)值。前段時(shí)間，我曾遇到一個(gè)很難的客戶，他的問題比較繁瑣，而且非常兇悍，所有人都不想接待他。但我思考了一下，最終把他的問題全面、細(xì)致地解決了，最后還引導(dǎo)他著手處理其他問題。最后，這位難纏的客戶轉(zhuǎn)變了態(tài)度，成為了我們的忠實(shí)顧客，對其他客戶也進(jìn)行了正面評價(jià)。
第四段：感悟與思考。
通過這次學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到在網(wǎng)絡(luò)客服工作中不僅要具備專業(yè)的技巧與知識，還需要有耐心、細(xì)心和耐力。畢竟網(wǎng)絡(luò)空間中許多疑慮與問題需要層層解答，需要充滿耐性與耐心。而通過回答問題與溝通，我更加了解了用戶的疑慮和需求，找到了改進(jìn)工作的地方。在今后的工作中，我也會更多地融入這些可貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更好的工作效果。
第五段：總結(jié)。
通過網(wǎng)絡(luò)客服的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了精通的技能與技巧、了解了新的思路與方法，還發(fā)掘了自身不足之處，不斷突破自己。這些知識和經(jīng)驗(yàn)都讓我在職場上更加得心應(yīng)手，更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。最后，我想說，我會一直努力，成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇五
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認(rèn)識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學(xué)員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會將努力所學(xué)教學(xué)知識應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。
四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。
通過認(rèn)真聆聽專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對教材內(nèi)容，教學(xué)對象，教學(xué)方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，培訓(xùn)方式發(fā)生了巨大變革，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)逐漸成為眾多公司和個(gè)人的首選。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我們可以更加便捷地獲取知識和技能，提高職業(yè)素質(zhì)。在參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我的體會有以下幾點(diǎn)。
第二段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的便利性。
相比傳統(tǒng)的實(shí)體培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的最大優(yōu)勢在于其便利性。我可以在家中或是辦公室隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不必顧及時(shí)間和地點(diǎn)的限制。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以針對不同的職位和崗位，量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，因此培訓(xùn)的實(shí)效性和針對性更強(qiáng)。
第三段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的互動性。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也不是簡單地傳授知識，它更加注重互動和交流。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以與講師和其他學(xué)員進(jìn)行互動和討論，共同解決問題，交換心得。這種形式的互動大大提高了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，也增強(qiáng)了學(xué)員對培訓(xùn)的參與感和滿意度。
第四段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的靈活性。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有較強(qiáng)的靈活性，既可以進(jìn)行現(xiàn)場直播，也可以進(jìn)行錄像播放，以及提供線上課程資料、實(shí)例分析等，能夠讓學(xué)員在不同的終端設(shè)備上隨時(shí)隨地訪問培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和定制，讓每位學(xué)員都能夠獲得最大的受益。
第五段：總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無疑是一種高效、便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的缺點(diǎn)也需要引起我們的注意：培訓(xùn)過程缺乏現(xiàn)場的人際交流，需加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力等。綜合考慮這些因素，我們能夠更加客觀地評價(jià)和利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，從而促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展和提升。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇七
10月24日至27日， 市電教館啟動了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)活動，培訓(xùn)主題為：“班班通設(shè)備管理維護(hù)”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習(xí)的機(jī)會，我有幸參加了培訓(xùn)。來自山師的老師引領(lǐng)我們進(jìn)行了溫故知新，以下是我參加培訓(xùn)后的心得體會：
1、知識更新非?？?，我感到壓力的同時(shí)也增添了學(xué)習(xí)的動力。 此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及三個(gè)大部分：
（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（硬件組成部分和計(jì)算機(jī)組裝、計(jì)算機(jī)故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應(yīng)用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設(shè)備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設(shè)備如：投影機(jī)、電子白板、展臺的使用及維護(hù)，常見故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園網(wǎng)設(shè)計(jì)）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時(shí)有些脫離學(xué)校的實(shí)際應(yīng)用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計(jì)算機(jī)硬件組成的升級，多媒體教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時(shí)也帶來了學(xué)習(xí)的動力，在今后的工作中，我將需多看計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構(gòu)。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時(shí)間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓(xùn)課上，我們沒有動手做實(shí)驗(yàn)，我打算在工作中加以實(shí)踐 。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡(luò)通暢，教師、學(xué)生電腦正常運(yùn)行正常就無需擔(dān)憂了?？蓪?shí)際上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應(yīng)接下去深入探索，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多問幾個(gè)為什么，多找?guī)讉€(gè)解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時(shí)要?jiǎng)邮职阉浵聛?。我想只有長期堅(jiān)持多動腦動手，知識盲點(diǎn)才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組建、測試，我將切切實(shí)實(shí)大膽嘗試操作。同時(shí)仔細(xì)研究多媒體教室、動漫實(shí)驗(yàn)室、校園網(wǎng)絡(luò)的組建結(jié)構(gòu)布線，交換機(jī)、路由和防火墻的基本配置、ftp服務(wù)器的架構(gòu)和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯(cuò)誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)變故障的能力。
3、深感責(zé)任重大， 更加明確了工作職責(zé)。
目前學(xué)校各類工作對電教設(shè)備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作：
（1）機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理；
（2）幫助和指導(dǎo)任課老師們充分利用多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會議室的設(shè)備維護(hù)與安全管理。
4、要加強(qiáng)向高手學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時(shí)分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。我將在今后的工作中充分應(yīng)用這次培訓(xùn)所得知識解決實(shí)際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇八
一、網(wǎng)絡(luò)客服語言規(guī)范。
服務(wù)基本要求：
（1）反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）。
每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；
（3）了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）。
對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
（4）專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）。
（5）主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售。
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。
通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。
（7）轉(zhuǎn)移話題，促成交易。
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
（8）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）。
服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
（9）可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在對話中可以發(fā)一些表情，更直接有效的與顧客溝通。
2、用語基本準(zhǔn)則：
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：
（1）哦，哦，嗯的語氣詞”
（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”
（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。
3、客服應(yīng)該避免的幾種情況。
（1）責(zé)任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極。
（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客。
（3）專業(yè)：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失。
（4）細(xì)心度：促銷活動理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低。
二、電話客服工作規(guī)范。
1.歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！薄坝H，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動?！?您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。
*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。”“親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。?！薄芭秪您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！薄澳茫覀兗覍氊惖膬r(jià)格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。”3.議價(jià)的對話——議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）”“親，你看的這款我們正在做活動，以進(jìn)發(fā)是最低價(jià)了?！薄啊痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品?！?BR> 支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感“親，您好，您的訂單已經(jīng)提交，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品?！薄坝H，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是~~號客服。”5.物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問“您好。我們現(xiàn)在推出活動，太原市內(nèi)各大小區(qū)和高新區(qū)附近寫字樓，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！薄坝H，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)?。?.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?.評價(jià)對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您在您評價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘qq，或撥打免費(fèi)電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意?！?BR> 網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇九
第三次網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，為教師專業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。不管是現(xiàn)在、還是將來，我們每一位教師都應(yīng)該不斷地給自己“充電”，只有這樣，才能不斷地開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。經(jīng)過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我深深感受到了學(xué)習(xí)的快樂，也嘗到了成長的快樂，這就是學(xué)習(xí)并快樂著吧！
現(xiàn)在的社會日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展需要老師掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，雖然感覺培訓(xùn)的比較辛苦，但人覺得很充實(shí)，也學(xué)到了許多知識，可以說我很好的完成了這次學(xué)習(xí)任務(wù)。
這次培訓(xùn)主要是講解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及路由器、交換機(jī)等相關(guān)設(shè)備的理論知識和操作技能，針對性比較強(qiáng)。對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理這方面的內(nèi)容來說，我可以說是很陌生的，雖說以前也了解一些，但其中好多東西都不明白是咋回事兒，但我卻對這方面的知識特別感興趣，經(jīng)過老師的講解，可以說讓我在大飽眼福、大開眼界的同時(shí)，讓我對這方面的知識有了更進(jìn)一步的了解。
這次培訓(xùn)，市教師繼續(xù)教育中心能很好地從我們教師的實(shí)際情況出發(fā)，課程安排、設(shè)置都比較合理，時(shí)間也安排得比較充裕，做到了通俗易懂，由淺入深。為我們教師彼此之間搭建了相互學(xué)習(xí)、相互交流的平臺，使我們在合作中不斷提高和成長。并為在以后的生活、工作中熟練運(yùn)用這些知識，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn)，令我深深體會到信息技術(shù)對教師的重要作用。在高科技飛速發(fā)展的今天，教師不能只停在原有知識的認(rèn)識上，必須有一種超前意識。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，不斷充實(shí)自己，才能在自己的崗位上擁有更強(qiáng)大的立足之地。
在學(xué)習(xí)的過程中，我時(shí)常遇到不明白的問題，我便虛心地向同行學(xué)習(xí)，問指導(dǎo)老師。因?yàn)槲艺J(rèn)為在學(xué)習(xí)的過程中需要不厭其煩的耐心和持之以恒地決心，大家坐在一起暢所欲言，互相探討、交流，把自己不理解、不懂的地方提出來，讓指導(dǎo)老師來幫助解決。這樣，不僅使學(xué)員相互之間都得到了學(xué)習(xí)，鞏固了知識，而且也提高了學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)，我還把關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)都力所能及地做好了筆記，因?yàn)槲蚁嘈拧昂糜浶砸膊蝗鐮€筆頭”，時(shí)間久了，總會忘記，更何況是像網(wǎng)絡(luò)管理這樣對我來說比較新的知識內(nèi)容。這次網(wǎng)管培訓(xùn)中最有收獲的有以下幾點(diǎn)：
1、知道了如何架設(shè)web和ftp站點(diǎn)，還知道了在同一個(gè)內(nèi)網(wǎng)里，多個(gè)域名站點(diǎn)只要設(shè)置主機(jī)頭就可以同時(shí)使用80端口。親自動手架設(shè)了asp。net的站點(diǎn)。還了解到如何通過遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，給機(jī)器的管理帶來很大的方便。
2、網(wǎng)站的安全方面更是讓我收獲甚多。例如：使用相同的用戶名和密碼，站點(diǎn)文件夾權(quán)限太大，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫文件沒設(shè)防等等，這些對網(wǎng)站，甚至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的威脅都很大，嚴(yán)重的就有可能成為黑客任意操作的“肉雞”。
3、學(xué)會了安裝和使用虛擬系統(tǒng)。一臺電腦可以安裝幾種不同的操作系統(tǒng)，這樣對于網(wǎng)站的安裝和調(diào)試就方便多了，也可以在不影響機(jī)器正常系統(tǒng)運(yùn)作的情況下進(jìn)行。
回到學(xué)校，我也細(xì)細(xì)總結(jié)了一下我校主要存在的電腦問題：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件等多種方式傳播。為了做好防范措施，學(xué)校每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)進(jìn)行處理。
由于平時(shí)學(xué)校工作比較繁忙，任務(wù)多，以及自身能力有限，有許多知識仍需要進(jìn)一步理解消化，復(fù)習(xí)鞏固，在今后的學(xué)習(xí)、工作和實(shí)踐中仍需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，我深深體會到了此次培訓(xùn)的價(jià)值所在。
真心地希望今后能多舉辦一些類似這樣的培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)知識更新是很快的，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能掌握最新的知識，把工作做得更好?；氐焦ぷ髦?，我要利用這次培訓(xùn)所學(xué)到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，來提高教學(xué)工作質(zhì)量，更好地為學(xué)校服務(wù)！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十
在這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我聽取了各位專家學(xué)者的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)還其他的一線教師們進(jìn)行了充分的交流，收獲很大，同時(shí)也認(rèn)識到了自己教學(xué)中的不足，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會。這次培訓(xùn)來的很及時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也很深刻，培訓(xùn)的效果將影響深遠(yuǎn)。我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。作為一名教師，我深知自己在化學(xué)教學(xué)上還有許多不成熟的地方，教學(xué)工作中還有很多不足，但通過這些日子的學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在以后的工作學(xué)習(xí)中一定能取得更大的進(jìn)步。下面是我通過培訓(xùn)獲得的點(diǎn)滴體會：
面對當(dāng)今的形式，時(shí)代要求我們不斷進(jìn)步，吸取營養(yǎng)，為黨的教育事業(yè)能夠有突飛猛進(jìn)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。在這次學(xué)習(xí)中我在化學(xué)理念上有了更深刻的認(rèn)識。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了"合作學(xué)習(xí)"、"主動探究"、"師生互動"、"生生互動"等新型的教學(xué)模式的內(nèi)涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，為課堂注入了新的生機(jī)與活力，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念。在今后的教學(xué)中我會自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學(xué)民主；學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲；師生關(guān)系融洽，心得體會《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會》。充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，今后我會本著"一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切"的理念，將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足"用活新老教材，實(shí)踐新理念。"力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
通過這次的培訓(xùn)，使我深刻意識到：自己的知識、能力還有一定差距，在今后的教學(xué)中，我將立足于自己的本職工作，繼續(xù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，不斷地提高自身的價(jià)值，為教育事業(yè)發(fā)揮自己的作用。
在教學(xué)中不斷思量著自己在工作中的不足之處。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)向優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)在的化學(xué)教學(xué)。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，我認(rèn)識到每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。經(jīng)過學(xué)也讓我更加深刻地體會到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有不斷的提升。我想只有經(jīng)過全體老師的共同努力，新課程改革之花才會開得更加燦爛，中華民族才會永立世界民族之林。我愿在這快樂而無止境的探索中去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇將服務(wù)轉(zhuǎn)向在線平臺，開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)客服。而網(wǎng)絡(luò)客服對于企業(yè)來說，既是重要的服務(wù)窗口，也是打造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)客服能夠通過及時(shí)、有效的溝通讓用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而推動業(yè)務(wù)增長。但是，要做好網(wǎng)絡(luò)客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術(shù)和良好的心態(tài)。
第二段：客服態(tài)度的重要性。
一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服不僅應(yīng)該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對于網(wǎng)絡(luò)客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對企業(yè)的印象，促進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度。因此，作為一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，要始終保持熱情、耐心、細(xì)心、真誠、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度。無論是對于用戶的問題的解答，還是對于用戶的投訴和意見，都要及時(shí)回應(yīng)，并盡力解決問題。
良好的服務(wù)態(tài)度是做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的前提，但僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡(luò)客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問題真正需求，尊重客戶并傾聽客戶的聲音，細(xì)致專業(yè)的回答問題，達(dá)到及時(shí)解決問題的目的是網(wǎng)絡(luò)客服必須掌握的技巧。同時(shí)，要加強(qiáng)對于企業(yè)和自身所負(fù)責(zé)服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的了解，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。
第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。
做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會遇到一些情感的波動或壓力感。但對于一名網(wǎng)絡(luò)客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時(shí)要加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，多關(guān)注自己的身體健康，合理的生活和工作習(xí)慣對于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的角色將會發(fā)生變化。未來的網(wǎng)絡(luò)客服不再僅限于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問題，而是要更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)方式和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)客服要與人工智能技術(shù)緊密配合，將智能化的服務(wù)方式與人性化的服務(wù)方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡(luò)客服?？头藛T也要擁有更多的技術(shù)和知識儲備，不斷學(xué)習(xí)科技領(lǐng)域的新技術(shù)，更好適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展。
總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)客服是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，在服務(wù)過程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服的未來仍然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡(luò)客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十二
“學(xué)高為師，身正為范，學(xué)無止境?！苯?jīng)過培訓(xùn)，許多平時(shí)工作中的疑惑迎刃而解，使自我有了不少的收獲，增強(qiáng)了教學(xué)本領(lǐng)，提升師德水準(zhǔn)。
拉爾夫·沃爾多·埃默森“改變態(tài)度，便能改變生活。沒有任何外界的力量能夠統(tǒng)治你?！苯鼛啄?，教師最常說的話題就是“學(xué)生不好教育……”、“家長不做配合……”、“農(nóng)村留守兒童問題多……”在教學(xué)過程中，許多教師回到辦公室，總會有“心態(tài)崩了”的感覺。是的，教書育人從來不容易，可是又有哪些工作是容易的呢？我是一個(gè)平凡的農(nóng)場教師，不費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心又怎能管理好辦理呢？教學(xué)過程中，我必須要理解學(xué)生成長的曲折性、長期性，尤其對于初中學(xué)生來講，必須要求教師以一顆平常心態(tài)去感悟管理班級的樂趣。保持一顆健康的心態(tài)，做好自己的本質(zhì)工作，不可以讓消極的不健康的情緒感染自己，這同樣是我們的'使命和職責(zé)。
近期我發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校偷偷使用手機(jī)是司空見慣的事。特別是部分厭學(xué)的學(xué)生，會“發(fā)明”各種方法使用手機(jī)打游戲、看小說、瀏覽網(wǎng)頁。有的學(xué)生還以短信方式捉弄老師同學(xué)等。對此，我經(jīng)過思索，利用主題班會，帶領(lǐng)學(xué)生開展了一場小型的《中學(xué)生使用手機(jī)的利弊》主題辯論賽。學(xué)生在班會，辯論賽準(zhǔn)備過程中，表現(xiàn)出了一種超乎現(xiàn)象的積極和踴躍，雙方都精心做了準(zhǔn)備，都被說服對方而找到材料。搜集證據(jù)。最終的結(jié)果，雙方旗鼓相當(dāng)，誰也說服不了對方，但還是達(dá)成了一個(gè)共識，使用手機(jī)必須要把握一個(gè)度。同時(shí)也和學(xué)生們做好了約定。在學(xué)校期間，非特殊情況不得使用手機(jī)。在非學(xué)習(xí)期間，要盡量發(fā)揮手機(jī)溝通聯(lián)系的優(yōu)勢，減少使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、觀看小視頻的頻率。同時(shí)，教師也向?qū)W生承諾，課上手機(jī)發(fā)出聲音，教師講會將手機(jī)交給班干部由對方保管一天作為懲罰。接下來的學(xué)期中，學(xué)生和老師都能夠遵守約定，盡力做到最好。
蘇霍姆林斯基說：“一個(gè)優(yōu)秀教師，教育技巧的提高，正是由于他們持之以恒的讀書，不斷地補(bǔ)充他們的知識?！蔽覜]有高超的智慧，但我有堅(jiān)持的力量。我沒有博學(xué)的知識，但我有廣學(xué)的態(tài)度。作為新時(shí)期教學(xué)的年輕班主任，我必須要始終保持與時(shí)俱進(jìn)，了解成年人層面的知識，掌握未成年人的思緒。要站在成年人的角度引導(dǎo)學(xué)生走好青春路，要站在未成年的層面了解他們的所思所想，在過程中利用正能量引導(dǎo)他們積極向上、奮斗進(jìn)取。我必須時(shí)刻完善自己，做好學(xué)生的典型，在學(xué)習(xí)中，讓自己變的更好，教學(xué)相長，我和我的學(xué)生需要一起奮斗。
“蠟炬成灰淚始干。”人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明。我們教師的教育，該是學(xué)生的青春，該是自己的光，該是無愧教育者的人生。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十三
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，收獲很多,體會深刻?，F(xiàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀：學(xué)生是公民，是天生的學(xué)習(xí)者，學(xué)生是學(xué)會的而不是教會的，同時(shí)，要樹立向?qū)W生學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)和學(xué)生的交流，要與學(xué)生平等對話。
要保護(hù)好學(xué)生的學(xué)習(xí)天性，充分發(fā)揮學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)方法要多樣化，從教育學(xué)和心理學(xué)方面看智力因素對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響是有限的，而情感方面的因素對學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學(xué)生，保護(hù)好學(xué)生學(xué)習(xí)的天性。
1、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者.教師是促進(jìn)者，也就是說教師要促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。所以教師要幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，要指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略，發(fā)展元認(rèn)知能力，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，建立一個(gè)寬容、輕松的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。
2、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。教師作為引導(dǎo)者，要引導(dǎo)學(xué)生改變被動接受的學(xué)習(xí)方式，積極創(chuàng)設(shè)情境和條件，引導(dǎo)學(xué)生形成自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生的主體意識、能動性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力。我們要改變教學(xué)方法，使教學(xué)方式服務(wù)于學(xué)習(xí)方式。
3、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者。教學(xué)是教與學(xué)的交往與互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，在這個(gè)過程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。因此，作為學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴，教師要積極參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中去，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。
4、教師是教育教學(xué)的研究者。新課程所蘊(yùn)含的新理念、新方法以及新課程實(shí)施過程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問題，都要求教師以一個(gè)研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個(gè)研究者的身份置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問題，對自身的行為進(jìn)行反思，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認(rèn)識。教師要把教學(xué)與研究有機(jī)地融為一體，把自己由“教書匠”變成“教育家”，不斷提高教學(xué)水平，從而最終實(shí)現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十四
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的一種重要形式，越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上接受培訓(xùn)。我也在最近的一次升學(xué)考試前，選擇了一家在線教育平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)。在這次的學(xué)習(xí)過程中，我深刻感受到了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢和劣勢，同時(shí)也意識到了一些學(xué)習(xí)中的問題和解決辦法。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，分享一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的心得和體會。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是一種新興的教育形式，具有很多優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，我們可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，方便快捷。其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以提供許多高質(zhì)量的資料和教學(xué)資源，如教學(xué)視頻、課件、在線練習(xí)等，能夠讓學(xué)員更加立體深入地了解相關(guān)知識點(diǎn)。還有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的互動性較強(qiáng)，我們可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上與教師和同學(xué)交流討論，為自己的學(xué)習(xí)提供更好的支持和幫助。
雖然網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有著很多的優(yōu)勢，但是其中仍然存在一些問題。第一，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)缺少面對面的互動和實(shí)踐環(huán)節(jié)，對學(xué)員的交流和實(shí)踐能力的培養(yǎng)還有一定的影響。第二，網(wǎng)絡(luò)平臺上的教學(xué)資源的質(zhì)量不一，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程也存在著質(zhì)量的不穩(wěn)定性。第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需要學(xué)員具有一定的自我管理意識和時(shí)間規(guī)劃能力，否則學(xué)習(xí)效果不佳。
第四段：學(xué)習(xí)中的解決辦法。
針對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的問題，我們可以通過一些具體的辦法來進(jìn)行解決。首先，我們可以通過多參加線下的線下討論和實(shí)踐活動，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作和交流能力。其次，我們可以選擇知名的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，或者尋找口碑較好的線上教育資源，以保證我們接受的知識和資料的質(zhì)量。最后，我們需要養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣和時(shí)間規(guī)劃能力，讓自己能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特殊性質(zhì)。
第五段：總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，是一種新興的教育形式，充滿了優(yōu)勢，但是其中也存在著一些問題。通過學(xué)習(xí)過程，我們需要認(rèn)真思考和總結(jié)，尋找合適的方法來解決問題，并充分利用并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢。只有這樣，才能讓我們的學(xué)習(xí)更高效，更加便捷。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十五
一．商務(wù)通工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.客人商務(wù)通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第二次邀請。
3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進(jìn)行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務(wù)通窗口對話后，進(jìn)行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進(jìn)行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強(qiáng)要電話。
二．電話邀約工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.商務(wù)通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時(shí)間回電話，第一通電話貫徹?cái)z影店。
是下午有時(shí)間呢？要進(jìn)行當(dāng)天的邀約，之后對邀約的情況進(jìn)行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進(jìn)，進(jìn)行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個(gè)初步概念。
4.未進(jìn)店新客戶前三天每天保證要有一通電話進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行有效的跟蹤邀約，電話跟進(jìn)后可有短信的跟進(jìn)。跟進(jìn)后溝通情況進(jìn)行登記。
5.周五邀約客人進(jìn)店，每個(gè)客戶都要進(jìn)行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有客戶需要的信息進(jìn)行電話溝通和邀約。并且邀約后進(jìn)行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對本周未到店的客戶進(jìn)行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進(jìn)行登記。
三．客戶進(jìn)店接待工作標(biāo)準(zhǔn):1.首先客戶進(jìn)店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風(fēng)格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時(shí)間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。
2.詢問客戶預(yù)算，介紹相應(yīng)套系內(nèi)容以及相應(yīng)活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時(shí)間進(jìn)行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務(wù)，如選服裝，或者約定選服裝時(shí)間。5.進(jìn)行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關(guān)閉。
四．系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進(jìn)行第一時(shí)間的電話追蹤，邀約當(dāng)天進(jìn)店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進(jìn)行電話溝通，了解客戶的詳細(xì)情況，進(jìn)行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預(yù)約編碼。
2.對紅色的顯示資源進(jìn)行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細(xì)做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標(biāo)好下次追蹤的時(shí)間。
3.系統(tǒng)未進(jìn)店新客戶每天一通電話進(jìn)行邀約，進(jìn)行短信跟進(jìn)，詳細(xì)情況標(biāo)注在系統(tǒng)上，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。
4.每周五進(jìn)行未進(jìn)店新客戶邀約，進(jìn)店以及訂單情況要進(jìn)行當(dāng)天系統(tǒng)的標(biāo)注。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇一
一、要始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)政治思想理論，并將學(xué)到的理論知識切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。恪守教師職業(yè)道德，不斷提高自我修養(yǎng)，做到身正為范。
二、努力提升業(yè)務(wù)水平，真正做到“學(xué)高為師”。在日后的工作中，要積極進(jìn)取，不斷提升自身知識水平與教學(xué)技能。認(rèn)真研讀教材與教學(xué)大綱，從學(xué)生出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真?zhèn)湔n，多次試講，以達(dá)到融會貫通，讓學(xué)生學(xué)有所獲。行課時(shí)，積極規(guī)范教學(xué)行為，提高課堂掌控能力，讓教學(xué)過程更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重。課后，應(yīng)積極主動與學(xué)生通過多種方式開展交流，通過多樣方式與渠道，加強(qiáng)思想政治教育。
三、教學(xué)與科研結(jié)合的問題，是高校教師都必須直面的問題?？茖W(xué)家錢偉長曾指出，”你不教課，就不是教師；你不搞科研，就不是好教師。“經(jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到不能把二者割裂開來，也不能厚此薄彼，要提高教學(xué)質(zhì)量，要達(dá)成教育效果，教學(xué)與科研要形成相互交融、相互促進(jìn)的過程，同一并進(jìn)?？蒲泻徒虒W(xué)是天平的兩端我們要掌握好它們的平衡關(guān)系，處理好二者的關(guān)系才能從實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
四、要建設(shè)“金課”，須更新教學(xué)理念，改變教學(xué)模式，發(fā)揮“雙主體”作用。如從講授式教學(xué)到研討式教學(xué)，從老師在臺上講，到學(xué)生在臺上講，就是一種教學(xué)轉(zhuǎn)變。學(xué)生是教學(xué)的中心，隨著時(shí)代的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)逐漸興起，創(chuàng)造“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)空間，它貼合、符合教師和學(xué)生教學(xué)習(xí)慣，讓信息技術(shù)融入實(shí)際教學(xué)，用個(gè)性化、智能化的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生借助已有知識去獲取新的知識，形成“想學(xué)——愿學(xué)——學(xué)會——會學(xué)”的良性循環(huán)機(jī)制，從而使教學(xué)效率得到提升。
五、調(diào)整教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)評價(jià)成為一個(gè)動態(tài)的評價(jià)過程。在課程、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中使用的系統(tǒng)評價(jià)活動，把教學(xué)過程看作是一個(gè)整體系統(tǒng)，而這個(gè)整體系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)。如小論文、小設(shè)計(jì)、手機(jī)短片、讀書報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、實(shí)踐活動、文獻(xiàn)查閱和研讀等，均可作為評價(jià)內(nèi)容。學(xué)生、老師以及其他學(xué)習(xí)伙伴之間是互相激勵(lì)的關(guān)系，主張通過評價(jià)來激勵(lì)學(xué)生主動參與，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程得到激勵(lì)，產(chǎn)生自信心和成就感，形成繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力。
經(jīng)過這一段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自身在教學(xué)能力和課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)等方面還有許多的不足。在今后的工作里，我將切實(shí)從這些方面不斷提升自己，磨煉精神意志，主動投身學(xué)校各項(xiàng)工作，利用各種機(jī)會不斷提升自己，爭取立足新時(shí)代，達(dá)到新要求，養(yǎng)成新作風(fēng)，成為一名優(yōu)秀青年老師。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇二
通過這次網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)，使我對如何進(jìn)行小學(xué)《品德與社會》課程教學(xué)有了更進(jìn)一的了解，本學(xué)期思想品德學(xué)科依然以探究—互動式教學(xué)模式為研究主題，本次網(wǎng)絡(luò)教研活動采用評課、研討、培訓(xùn)為主要研究的形式，深入淺出，逐一落實(shí)。
具體活動過程：
1、咸奎麗老師做課《保護(hù)森林節(jié)約用紙》，采用體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式。體驗(yàn)———探究式教學(xué)模式，真正地的改變了以往的“填鴨式”和“滿堂灌”的教學(xué)模式。課堂教學(xué)實(shí)質(zhì)是：全過程都讓學(xué)生在體驗(yàn)中學(xué)。教師的責(zé)任不在于教，而在于教會學(xué)生學(xué)。
整個(gè)過程學(xué)生在不停的“學(xué)”，教師在不停的“導(dǎo)”，充滿了知識和能力的訓(xùn)練、有形和無形的訓(xùn)練、抽象和具體的訓(xùn)練。學(xué)生成了真正的課堂的主人，老師只是“導(dǎo)演”，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。在“先學(xué)”的過程中，教師鼓勵(lì)、促進(jìn)學(xué)生高效地完成好自學(xué)任務(wù)，及時(shí)表揚(yáng)速度快、效果好的學(xué)生，但教師不影響、不分散學(xué)生自學(xué)時(shí)的注意力。
2、王瑩老師《多姿多彩的地圖世界》課前，教師讓學(xué)生在平日觀察調(diào)查，熟悉，為課上做好鋪墊，有一定的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)較好。將地圖與學(xué)生的生活距離拉近，通過活動，學(xué)生進(jìn)一步學(xué)會看和使用地圖，并體會使用地圖的樂趣。比如：出示農(nóng)安交通圖，就聯(lián)系到了現(xiàn)實(shí)生活。通過讓學(xué)生課前查閱資料，說說地圖的種類，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生搜集和處理信息的能力，又使搜集的資源和課程內(nèi)容達(dá)到課內(nèi)外完美結(jié)合。學(xué)生們不僅從中體會到了地圖世界的豐富多彩，而且對地圖也產(chǎn)生了濃厚的興趣教案設(shè)計(jì)的比較緊湊合理，貼近學(xué)生的實(shí)際生活，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。且每一環(huán)節(jié)都有教師的總結(jié)，對學(xué)生很有幫助。
3、唐永利老師的五年級《“法”在我身邊》整節(jié)課學(xué)生情緒高漲，興致勃勃，充分體出了學(xué)生的主體和教師的主導(dǎo)作用。本節(jié)課設(shè)計(jì)緊緊圍繞讓學(xué)生知法、懂法、守法，進(jìn)一步會運(yùn)用法律保護(hù)自己合法權(quán)益。條理清晰，環(huán)環(huán)相扣，值得借鑒。
通過這幾節(jié)課的研討。感受頗多，現(xiàn)在與大家共同分享。
隨著新課程改革的深入開展，越來越多的老師在新的教育理念的沖擊下，為了更快地成長為具有個(gè)性化的新型教師，大家積極參加各級組織開展的各類培訓(xùn)，以聽評課、研討等各種形式，不斷地“充電”。在這樣一種背景下，一種更靈活、更豐富，更具時(shí)代感的教研形式——網(wǎng)絡(luò)教研產(chǎn)生了，它如一股春風(fēng)，為我們這些一線教師的專業(yè)化發(fā)展提供了更為廣闊的空間和舞臺。網(wǎng)絡(luò)教研就像一個(gè)充滿魅力的磁場，把所有教學(xué)一線的老師吸引到一起，攜手并肩，在學(xué)習(xí)和反思中，在探索和交流里，共同經(jīng)歷著成長的過程，品嘗著收獲的甜蜜。開展網(wǎng)絡(luò)教研的目的是為了更好地更有效地提高教學(xué)研究的質(zhì)量。
教研我覺得不僅是交流教學(xué)方法，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)資料，更重要的是交流我們之間的教學(xué)思想。從我自身來說，白天在學(xué)校工作，晚上網(wǎng)上自己找點(diǎn)資料，覺得確實(shí)是非常方便，尤其是教學(xué)設(shè)計(jì)和課件，掃除了課堂上的障礙。經(jīng)過實(shí)踐，我真正感受到到網(wǎng)絡(luò)教研對我們的課堂教學(xué)有很大的幫助。真正感覺到了網(wǎng)絡(luò)教研的優(yōu)勢，教學(xué)思想提高了，也長了不少見識，使用網(wǎng)絡(luò)與其他老師進(jìn)行交流，收獲非淺。我校領(lǐng)導(dǎo)把傳統(tǒng)的學(xué)校教研活動和網(wǎng)絡(luò)教研相結(jié)合，每周都要在自己的博客上和同行們交流案例、反思、計(jì)劃、總結(jié)等，在相互評論的過程中，我們相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，在這過程中我在不知不覺地進(jìn)步，我們教研組的教研活動，每一輪的聽課、評課，主講老師要教學(xué)設(shè)計(jì)，其他教師聽完課，要及時(shí)對這節(jié)課進(jìn)行網(wǎng)上評論，再這個(gè)交流的過程中大家相互交流，取長補(bǔ)短。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使我們的課堂更加精彩了。
我還通過網(wǎng)絡(luò)將我的教學(xué)設(shè)計(jì)以及課件等發(fā)表在博客里，由其他老師對我這節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)討論，相當(dāng)于過去的集體備課，探討好的教學(xué)方法，從中選擇最好的教學(xué)方法、教學(xué)思路。上完課再進(jìn)行反思也可以發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)中，大家集思廣益，通過這么一節(jié)課，提高了我們的課堂教學(xué)水平。除此以外，我還將平時(shí)教學(xué)中的好的做法和教學(xué)困惑、案例隨時(shí)發(fā)表在博客里，征求他人的意見，時(shí)間越長所積累的資料越多，經(jīng)驗(yàn)也就越多。回頭看看過去所留下的教學(xué)痕跡，重新認(rèn)識了自己，也可以通過這種方式提高自己的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。
我想，在以后的活動中，我們會更加利用時(shí)間到網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解最新的教研教改信息，欣賞名家的教學(xué)風(fēng)采，利用時(shí)間撰寫反思、隨筆。這樣就能不斷的充實(shí)自己，提高專業(yè)水平，取得教育教學(xué)工作的更大成績。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇三
在如今信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流的重要工具，企業(yè)也借助網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)。為此，網(wǎng)絡(luò)客服成為了企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。本人在近期參加了網(wǎng)絡(luò)客服課程，通過學(xué)習(xí)，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、工作技能、溝通技巧等方面有了更深入的認(rèn)識和掌握。在此，謹(jǐn)分享自己的學(xué)習(xí)心得體會。
第二段：網(wǎng)絡(luò)客服的主要職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)客服的工作主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺與消費(fèi)者進(jìn)行交流，為消費(fèi)者提供有效的解決方案、回答疑問，解決消費(fèi)者遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)客服不僅須具有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，而且還須有良好的溝通技巧，能夠耐心、細(xì)致地傾聽消費(fèi)者的需求，并給予及時(shí)的回復(fù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)客服也是企業(yè)形象傳播的重要一環(huán)，他們的態(tài)度和回復(fù)方式會直接影響到消費(fèi)者對企業(yè)的形象評價(jià)。
網(wǎng)絡(luò)客服的工作需要具備多種技能，例如:快捷、準(zhǔn)確地處理咨詢、投訴等反饋信息，熟練掌握公司的業(yè)務(wù)和政策，保障客戶權(quán)益并及時(shí)解決問題。此外，還需要學(xué)會使用各種網(wǎng)絡(luò)工具，并運(yùn)用其優(yōu)勢進(jìn)行工作，如借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）進(jìn)行客戶信息的管理、維護(hù)，提高溝通效率。最重要的，應(yīng)建立起良好的工作心態(tài)，具備獨(dú)立思考和分析問題的能力，面對工作中遇到的各種情況，保持冷靜、真誠的態(tài)度處理每一個(gè)問題。
第四段：網(wǎng)絡(luò)客服的溝通技巧。
良好的溝通是一名網(wǎng)絡(luò)客服的基本要求，這包括正面的溝通態(tài)度、語言表達(dá)能力、成功化解抱怨及消極情緒等。在電話或在線聊天過程中，網(wǎng)絡(luò)客服須快速準(zhǔn)確地了解客戶問題，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，給出詳細(xì)的解答。在遇到苛刻的客戶時(shí)，要注意避免口角，耐心地聽取客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的互動，營造良好的溝通氛圍，維護(hù)客戶關(guān)系的穩(wěn)定和持久。
第五段：總結(jié)。
學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)客服課程，讓我深刻認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)客服的工作重要性，對于網(wǎng)絡(luò)客服的職責(zé)、技巧，以及溝通數(shù)字等方面有了更全面的理解和認(rèn)知。作為未來的職場人物，務(wù)必不斷提高自己溝通技巧、工作素質(zhì)，以更高效的工作和專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)服務(wù)，為個(gè)人職場發(fā)展添磚加瓦。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇四
于現(xiàn)代社會來說，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了一個(gè)不可或缺的服務(wù)崗位。網(wǎng)購火爆的背景下，網(wǎng)絡(luò)客服是消費(fèi)者與商家之間的聯(lián)系紐帶，也是企業(yè)解決消費(fèi)者問題的一種重要方式。而在網(wǎng)絡(luò)客服的課程學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和方法，讓我在接下來的工作中更加得心應(yīng)手。
在網(wǎng)絡(luò)客服的課程中，我們學(xué)習(xí)了許多技能和知識，如溝通技巧、心理學(xué)知識等。而我最為深刻的體會就是需要保持清晰而友善的語調(diào)，在回答消費(fèi)者問題時(shí)要讓消費(fèi)者感受到自己的專業(yè)和耐心，這樣才能獲得良好的消費(fèi)評價(jià)與業(yè)績提升。
第三段：實(shí)踐與驗(yàn)證。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些技能和知識確實(shí)具有很大的落地價(jià)值。前段時(shí)間，我曾遇到一個(gè)很難的客戶，他的問題比較繁瑣，而且非常兇悍，所有人都不想接待他。但我思考了一下，最終把他的問題全面、細(xì)致地解決了，最后還引導(dǎo)他著手處理其他問題。最后，這位難纏的客戶轉(zhuǎn)變了態(tài)度，成為了我們的忠實(shí)顧客，對其他客戶也進(jìn)行了正面評價(jià)。
第四段：感悟與思考。
通過這次學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到在網(wǎng)絡(luò)客服工作中不僅要具備專業(yè)的技巧與知識，還需要有耐心、細(xì)心和耐力。畢竟網(wǎng)絡(luò)空間中許多疑慮與問題需要層層解答，需要充滿耐性與耐心。而通過回答問題與溝通，我更加了解了用戶的疑慮和需求，找到了改進(jìn)工作的地方。在今后的工作中，我也會更多地融入這些可貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更好的工作效果。
第五段：總結(jié)。
通過網(wǎng)絡(luò)客服的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了精通的技能與技巧、了解了新的思路與方法，還發(fā)掘了自身不足之處，不斷突破自己。這些知識和經(jīng)驗(yàn)都讓我在職場上更加得心應(yīng)手，更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。最后，我想說，我會一直努力，成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇五
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時(shí)間通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認(rèn)識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時(shí)代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營造了一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學(xué)員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個(gè)觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時(shí)，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會將努力所學(xué)教學(xué)知識應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。
四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。
通過認(rèn)真聆聽專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對教材內(nèi)容，教學(xué)對象，教學(xué)方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時(shí)間和空間的限制，為學(xué)員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，培訓(xùn)方式發(fā)生了巨大變革，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)逐漸成為眾多公司和個(gè)人的首選。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我們可以更加便捷地獲取知識和技能，提高職業(yè)素質(zhì)。在參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我的體會有以下幾點(diǎn)。
第二段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的便利性。
相比傳統(tǒng)的實(shí)體培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的最大優(yōu)勢在于其便利性。我可以在家中或是辦公室隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不必顧及時(shí)間和地點(diǎn)的限制。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以針對不同的職位和崗位，量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃，因此培訓(xùn)的實(shí)效性和針對性更強(qiáng)。
第三段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的互動性。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也不是簡單地傳授知識，它更加注重互動和交流。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我們可以與講師和其他學(xué)員進(jìn)行互動和討論，共同解決問題，交換心得。這種形式的互動大大提高了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果，也增強(qiáng)了學(xué)員對培訓(xùn)的參與感和滿意度。
第四段：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的靈活性。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)具有較強(qiáng)的靈活性，既可以進(jìn)行現(xiàn)場直播，也可以進(jìn)行錄像播放，以及提供線上課程資料、實(shí)例分析等，能夠讓學(xué)員在不同的終端設(shè)備上隨時(shí)隨地訪問培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和定制，讓每位學(xué)員都能夠獲得最大的受益。
第五段：總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)無疑是一種高效、便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的缺點(diǎn)也需要引起我們的注意：培訓(xùn)過程缺乏現(xiàn)場的人際交流，需加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)的能力等。綜合考慮這些因素，我們能夠更加客觀地評價(jià)和利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，從而促進(jìn)自身職業(yè)發(fā)展和提升。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇七
10月24日至27日， 市電教館啟動了新一期的中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)活動，培訓(xùn)主題為：“班班通設(shè)備管理維護(hù)”，這為我們提供了非常好的集中學(xué)習(xí)的機(jī)會，我有幸參加了培訓(xùn)。來自山師的老師引領(lǐng)我們進(jìn)行了溫故知新，以下是我參加培訓(xùn)后的心得體會：
1、知識更新非?？?，我感到壓力的同時(shí)也增添了學(xué)習(xí)的動力。 此次培訓(xùn)內(nèi)容涉及三個(gè)大部分：
（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)（硬件組成部分和計(jì)算機(jī)組裝、計(jì)算機(jī)故障和解決辦法、操作系統(tǒng)的安裝、應(yīng)用軟件的安裝、判斷系統(tǒng)故障與快速恢復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全管理）
（2）多媒體設(shè)備（多媒體知識簡介、常見的多媒體設(shè)備如：投影機(jī)、電子白板、展臺的使用及維護(hù)，常見故障及解決辦法）。
（3）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)的基本設(shè)置、學(xué)校中常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、校園網(wǎng)設(shè)計(jì)）。
稍感遺憾的是老師的講課內(nèi)容注重理論部分，同時(shí)有些脫離學(xué)校的實(shí)際應(yīng)用。在生活和教學(xué)工作中，我們已經(jīng)真切地感受到了包括計(jì)算機(jī)硬件組成的升級，多媒體教學(xué)設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，操作系統(tǒng)服務(wù)和軟件功能優(yōu)化的加速。
我所掌握的知識已經(jīng)跟不上更新的速度了，已經(jīng)不能滿足工作的需要了。知識更新帶來了壓力的同時(shí)也帶來了學(xué)習(xí)的動力，在今后的工作中，我將需多看計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)書籍、資料和網(wǎng)站，了解軟硬件的最新資訊，拓展視野、更新知識結(jié)構(gòu)。
2、通過解決問題，深入探究和鉆研內(nèi)在原理。 限于時(shí)間緊促而且沒有模擬環(huán)境，在培訓(xùn)課上，我們沒有動手做實(shí)驗(yàn)，我打算在工作中加以實(shí)踐 。
在工作中我通常會這樣想：校園網(wǎng)絡(luò)通暢，教師、學(xué)生電腦正常運(yùn)行正常就無需擔(dān)憂了?？蓪?shí)際上新問題層出不窮，僅僅把某問題解決了還不夠，還應(yīng)接下去深入探索，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，多問幾個(gè)為什么，多找?guī)讉€(gè)解決辦法。比如，還有沒更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的辦法讓科任教師都能順利地利用數(shù)字視頻展臺上好每一節(jié)課。每次發(fā)現(xiàn)新問題、找到新途徑時(shí)要?jiǎng)邮职阉浵聛?。我想只有長期堅(jiān)持多動腦動手，知識盲點(diǎn)才會減少，理論框架才能逐步清晰、動手操作能力也才能有效提高。
在接下來的工作中，包括網(wǎng)線的制作，操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試， 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組建、測試，我將切切實(shí)實(shí)大膽嘗試操作。同時(shí)仔細(xì)研究多媒體教室、動漫實(shí)驗(yàn)室、校園網(wǎng)絡(luò)的組建結(jié)構(gòu)布線，交換機(jī)、路由和防火墻的基本配置、ftp服務(wù)器的架構(gòu)和管理、學(xué)校網(wǎng)站的維護(hù)和安全管理。針對具體問題做具體分析，在錯(cuò)誤和失敗中好好總結(jié)、積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)變故障的能力。
3、深感責(zé)任重大， 更加明確了工作職責(zé)。
目前學(xué)校各類工作對電教設(shè)備的依賴性較大， 一旦出現(xiàn)故障， 教學(xué)、行政、后勤工作會不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大，結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)校安排，我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作：
（1）機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理；
（2）幫助和指導(dǎo)任課老師們充分利用多媒體設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)開展教學(xué)管理工作；
（3）做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲存保密備份工作；
（4）多媒體教室和會議室的設(shè)備維護(hù)與安全管理。
4、要加強(qiáng)向高手學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過電話、郵件、qq等向這些高手請教，同時(shí)分享自己在網(wǎng)管中的好的做法，在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
感謝市電教館和縣電教站給我們這樣一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會。我將在今后的工作中充分應(yīng)用這次培訓(xùn)所得知識解決實(shí)際問題，提高信息素養(yǎng)和網(wǎng)管技能，為學(xué)校的教育教學(xué)提供更好的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇八
一、網(wǎng)絡(luò)客服語言規(guī)范。
服務(wù)基本要求：
（1）反應(yīng)及時(shí)（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）。
每次回答顧客問題，顧客等待時(shí)間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；
（3）了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）。
對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時(shí)做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
（4）專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）。
（5）主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售。
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。
通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。
（7）轉(zhuǎn)移話題，促成交易。
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
（8）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）。
服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
（9）可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在對話中可以發(fā)一些表情，更直接有效的與顧客溝通。
2、用語基本準(zhǔn)則：
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：
（1）哦，哦，嗯的語氣詞”
（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”
（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。
3、客服應(yīng)該避免的幾種情況。
（1）責(zé)任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極。
（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客。
（3）專業(yè)：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失。
（4）細(xì)心度：促銷活動理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低。
二、電話客服工作規(guī)范。
1.歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的?！薄坝H，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動?！?您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。
*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。”“親，好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。?！薄芭秪您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款?！薄澳茫覀兗覍氊惖膬r(jià)格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。”3.議價(jià)的對話——議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個(gè)~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）”“親，你看的這款我們正在做活動，以進(jìn)發(fā)是最低價(jià)了?！薄啊痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品?！?BR> 支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感“親，您好，您的訂單已經(jīng)提交，一共是×××元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品?！薄坝H，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是~~號客服。”5.物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問“您好。我們現(xiàn)在推出活動，太原市內(nèi)各大小區(qū)和高新區(qū)附近寫字樓，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！薄坝H，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)?。?.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！?.評價(jià)對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您在您評價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘qq，或撥打免費(fèi)電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意?！?BR> 網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇九
第三次網(wǎng)絡(luò)管理員培訓(xùn)為提高教師的自身水平提供了良好的平臺，為教師專業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)。不管是現(xiàn)在、還是將來，我們每一位教師都應(yīng)該不斷地給自己“充電”，只有這樣，才能不斷地開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，才不至于被社會淘汰。經(jīng)過這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我深深感受到了學(xué)習(xí)的快樂，也嘗到了成長的快樂，這就是學(xué)習(xí)并快樂著吧！
現(xiàn)在的社會日新月異，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展需要老師掌握一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，雖然感覺培訓(xùn)的比較辛苦，但人覺得很充實(shí)，也學(xué)到了許多知識，可以說我很好的完成了這次學(xué)習(xí)任務(wù)。
這次培訓(xùn)主要是講解了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及路由器、交換機(jī)等相關(guān)設(shè)備的理論知識和操作技能，針對性比較強(qiáng)。對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理這方面的內(nèi)容來說，我可以說是很陌生的，雖說以前也了解一些，但其中好多東西都不明白是咋回事兒，但我卻對這方面的知識特別感興趣，經(jīng)過老師的講解，可以說讓我在大飽眼福、大開眼界的同時(shí)，讓我對這方面的知識有了更進(jìn)一步的了解。
這次培訓(xùn)，市教師繼續(xù)教育中心能很好地從我們教師的實(shí)際情況出發(fā)，課程安排、設(shè)置都比較合理，時(shí)間也安排得比較充裕，做到了通俗易懂，由淺入深。為我們教師彼此之間搭建了相互學(xué)習(xí)、相互交流的平臺，使我們在合作中不斷提高和成長。并為在以后的生活、工作中熟練運(yùn)用這些知識，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)水平打下了基礎(chǔ)。
通過這次培訓(xùn)，令我深深體會到信息技術(shù)對教師的重要作用。在高科技飛速發(fā)展的今天，教師不能只停在原有知識的認(rèn)識上，必須有一種超前意識。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，不斷充實(shí)自己，才能在自己的崗位上擁有更強(qiáng)大的立足之地。
在學(xué)習(xí)的過程中，我時(shí)常遇到不明白的問題，我便虛心地向同行學(xué)習(xí)，問指導(dǎo)老師。因?yàn)槲艺J(rèn)為在學(xué)習(xí)的過程中需要不厭其煩的耐心和持之以恒地決心，大家坐在一起暢所欲言，互相探討、交流，把自己不理解、不懂的地方提出來，讓指導(dǎo)老師來幫助解決。這樣，不僅使學(xué)員相互之間都得到了學(xué)習(xí)，鞏固了知識，而且也提高了學(xué)習(xí)的效率。同時(shí)，我還把關(guān)鍵點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)都力所能及地做好了筆記，因?yàn)槲蚁嘈拧昂糜浶砸膊蝗鐮€筆頭”，時(shí)間久了，總會忘記，更何況是像網(wǎng)絡(luò)管理這樣對我來說比較新的知識內(nèi)容。這次網(wǎng)管培訓(xùn)中最有收獲的有以下幾點(diǎn)：
1、知道了如何架設(shè)web和ftp站點(diǎn)，還知道了在同一個(gè)內(nèi)網(wǎng)里，多個(gè)域名站點(diǎn)只要設(shè)置主機(jī)頭就可以同時(shí)使用80端口。親自動手架設(shè)了asp。net的站點(diǎn)。還了解到如何通過遠(yuǎn)程桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，給機(jī)器的管理帶來很大的方便。
2、網(wǎng)站的安全方面更是讓我收獲甚多。例如：使用相同的用戶名和密碼，站點(diǎn)文件夾權(quán)限太大，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫文件沒設(shè)防等等，這些對網(wǎng)站，甚至整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的威脅都很大，嚴(yán)重的就有可能成為黑客任意操作的“肉雞”。
3、學(xué)會了安裝和使用虛擬系統(tǒng)。一臺電腦可以安裝幾種不同的操作系統(tǒng)，這樣對于網(wǎng)站的安裝和調(diào)試就方便多了，也可以在不影響機(jī)器正常系統(tǒng)運(yùn)作的情況下進(jìn)行。
回到學(xué)校，我也細(xì)細(xì)總結(jié)了一下我校主要存在的電腦問題：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件等多種方式傳播。為了做好防范措施，學(xué)校每臺機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)進(jìn)行處理。
由于平時(shí)學(xué)校工作比較繁忙，任務(wù)多，以及自身能力有限，有許多知識仍需要進(jìn)一步理解消化，復(fù)習(xí)鞏固，在今后的學(xué)習(xí)、工作和實(shí)踐中仍需要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，我深深體會到了此次培訓(xùn)的價(jià)值所在。
真心地希望今后能多舉辦一些類似這樣的培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)知識更新是很快的，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能掌握最新的知識，把工作做得更好?；氐焦ぷ髦?，我要利用這次培訓(xùn)所學(xué)到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，來提高教學(xué)工作質(zhì)量，更好地為學(xué)校服務(wù)！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十
在這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我聽取了各位專家學(xué)者的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，同時(shí)還其他的一線教師們進(jìn)行了充分的交流，收獲很大，同時(shí)也認(rèn)識到了自己教學(xué)中的不足，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會。這次培訓(xùn)來的很及時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也很深刻，培訓(xùn)的效果將影響深遠(yuǎn)。我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。作為一名教師，我深知自己在化學(xué)教學(xué)上還有許多不成熟的地方，教學(xué)工作中還有很多不足，但通過這些日子的學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在以后的工作學(xué)習(xí)中一定能取得更大的進(jìn)步。下面是我通過培訓(xùn)獲得的點(diǎn)滴體會：
面對當(dāng)今的形式，時(shí)代要求我們不斷進(jìn)步，吸取營養(yǎng)，為黨的教育事業(yè)能夠有突飛猛進(jìn)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。在這次學(xué)習(xí)中我在化學(xué)理念上有了更深刻的認(rèn)識。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了"合作學(xué)習(xí)"、"主動探究"、"師生互動"、"生生互動"等新型的教學(xué)模式的內(nèi)涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，為課堂注入了新的生機(jī)與活力，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念。在今后的教學(xué)中我會自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學(xué)民主；學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲；師生關(guān)系融洽，心得體會《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會》。充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，今后我會本著"一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切"的理念，將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足"用活新老教材，實(shí)踐新理念。"力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
通過這次的培訓(xùn)，使我深刻意識到：自己的知識、能力還有一定差距，在今后的教學(xué)中，我將立足于自己的本職工作，繼續(xù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，不斷地提高自身的價(jià)值，為教育事業(yè)發(fā)揮自己的作用。
在教學(xué)中不斷思量著自己在工作中的不足之處。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)向優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)在的化學(xué)教學(xué)。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，我認(rèn)識到每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，做一個(gè)課改的積極實(shí)施者。經(jīng)過學(xué)也讓我更加深刻地體會到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有不斷的提升。我想只有經(jīng)過全體老師的共同努力，新課程改革之花才會開得更加燦爛，中華民族才會永立世界民族之林。我愿在這快樂而無止境的探索中去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，越來越多的企業(yè)選擇將服務(wù)轉(zhuǎn)向在線平臺，開設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)客服。而網(wǎng)絡(luò)客服對于企業(yè)來說，既是重要的服務(wù)窗口，也是打造品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)客服能夠通過及時(shí)、有效的溝通讓用戶解決問題，提高用戶的滿意度和忠誠度，從而推動業(yè)務(wù)增長。但是，要做好網(wǎng)絡(luò)客服工作，并不是一件容易的事情，需要全面具備專業(yè)的技術(shù)和良好的心態(tài)。
第二段：客服態(tài)度的重要性。
一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服不僅應(yīng)該具備良好的專業(yè)技能，還需要擁有良好的心態(tài)。對于網(wǎng)絡(luò)客服而言，態(tài)度是最重要的。良好的客服態(tài)度，可以有效地改善客戶對企業(yè)的印象，促進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度。因此，作為一名網(wǎng)絡(luò)客服人員，要始終保持熱情、耐心、細(xì)心、真誠、責(zé)任心強(qiáng)的服務(wù)態(tài)度。無論是對于用戶的問題的解答，還是對于用戶的投訴和意見，都要及時(shí)回應(yīng)，并盡力解決問題。
良好的服務(wù)態(tài)度是做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的前提，但僅有好的服務(wù)態(tài)度還不夠。網(wǎng)絡(luò)客服還需要熟練掌握專業(yè)技巧。了解用戶問題真正需求，尊重客戶并傾聽客戶的聲音，細(xì)致專業(yè)的回答問題，達(dá)到及時(shí)解決問題的目的是網(wǎng)絡(luò)客服必須掌握的技巧。同時(shí)，要加強(qiáng)對于企業(yè)和自身所負(fù)責(zé)服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的了解，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識和技能，更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。
第四段：客服人員的情緒調(diào)節(jié)。
做好網(wǎng)絡(luò)客服工作的關(guān)鍵在于心態(tài)調(diào)節(jié)，要做好客服工作，必須保持自身的情緒平穩(wěn)。在日常的工作中，難免會遇到一些情感的波動或壓力感。但對于一名網(wǎng)絡(luò)客服人員而言，保持良好的情緒狀態(tài)非常重要。積極面對工作中的挑戰(zhàn)和困難，尋求有效的工作方式和方法。同時(shí)要加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，多關(guān)注自己的身體健康，合理的生活和工作習(xí)慣對于保持客服人員的情緒穩(wěn)定非常重要。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)和普及，網(wǎng)絡(luò)客服行業(yè)的角色將會發(fā)生變化。未來的網(wǎng)絡(luò)客服不再僅限于簡單的轉(zhuǎn)發(fā)信息和解答用戶的問題，而是要更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的服務(wù)方式和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)客服要與人工智能技術(shù)緊密配合，將智能化的服務(wù)方式與人性化的服務(wù)方式相結(jié)合，形成更加完美的網(wǎng)絡(luò)客服?？头藛T也要擁有更多的技術(shù)和知識儲備，不斷學(xué)習(xí)科技領(lǐng)域的新技術(shù)，更好適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)客服的發(fā)展。
總結(jié)：
網(wǎng)絡(luò)客服是企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，在服務(wù)過程中，客服態(tài)度良好、工作技巧熟練掌握、情緒調(diào)節(jié)能力穩(wěn)定，才能夠更好的為客戶提供服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服的未來仍然充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期望每一位網(wǎng)絡(luò)客服人員都能夠拼搏奮斗，成為行業(yè)中的佼佼者。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十二
“學(xué)高為師，身正為范，學(xué)無止境?！苯?jīng)過培訓(xùn)，許多平時(shí)工作中的疑惑迎刃而解，使自我有了不少的收獲，增強(qiáng)了教學(xué)本領(lǐng)，提升師德水準(zhǔn)。
拉爾夫·沃爾多·埃默森“改變態(tài)度，便能改變生活。沒有任何外界的力量能夠統(tǒng)治你?！苯鼛啄?，教師最常說的話題就是“學(xué)生不好教育……”、“家長不做配合……”、“農(nóng)村留守兒童問題多……”在教學(xué)過程中，許多教師回到辦公室，總會有“心態(tài)崩了”的感覺。是的，教書育人從來不容易，可是又有哪些工作是容易的呢？我是一個(gè)平凡的農(nóng)場教師，不費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心又怎能管理好辦理呢？教學(xué)過程中，我必須要理解學(xué)生成長的曲折性、長期性，尤其對于初中學(xué)生來講，必須要求教師以一顆平常心態(tài)去感悟管理班級的樂趣。保持一顆健康的心態(tài)，做好自己的本質(zhì)工作，不可以讓消極的不健康的情緒感染自己，這同樣是我們的'使命和職責(zé)。
近期我發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校偷偷使用手機(jī)是司空見慣的事。特別是部分厭學(xué)的學(xué)生，會“發(fā)明”各種方法使用手機(jī)打游戲、看小說、瀏覽網(wǎng)頁。有的學(xué)生還以短信方式捉弄老師同學(xué)等。對此，我經(jīng)過思索，利用主題班會，帶領(lǐng)學(xué)生開展了一場小型的《中學(xué)生使用手機(jī)的利弊》主題辯論賽。學(xué)生在班會，辯論賽準(zhǔn)備過程中，表現(xiàn)出了一種超乎現(xiàn)象的積極和踴躍，雙方都精心做了準(zhǔn)備，都被說服對方而找到材料。搜集證據(jù)。最終的結(jié)果，雙方旗鼓相當(dāng)，誰也說服不了對方，但還是達(dá)成了一個(gè)共識，使用手機(jī)必須要把握一個(gè)度。同時(shí)也和學(xué)生們做好了約定。在學(xué)校期間，非特殊情況不得使用手機(jī)。在非學(xué)習(xí)期間，要盡量發(fā)揮手機(jī)溝通聯(lián)系的優(yōu)勢，減少使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、觀看小視頻的頻率。同時(shí)，教師也向?qū)W生承諾，課上手機(jī)發(fā)出聲音，教師講會將手機(jī)交給班干部由對方保管一天作為懲罰。接下來的學(xué)期中，學(xué)生和老師都能夠遵守約定，盡力做到最好。
蘇霍姆林斯基說：“一個(gè)優(yōu)秀教師，教育技巧的提高，正是由于他們持之以恒的讀書，不斷地補(bǔ)充他們的知識?！蔽覜]有高超的智慧，但我有堅(jiān)持的力量。我沒有博學(xué)的知識，但我有廣學(xué)的態(tài)度。作為新時(shí)期教學(xué)的年輕班主任，我必須要始終保持與時(shí)俱進(jìn)，了解成年人層面的知識，掌握未成年人的思緒。要站在成年人的角度引導(dǎo)學(xué)生走好青春路，要站在未成年的層面了解他們的所思所想，在過程中利用正能量引導(dǎo)他們積極向上、奮斗進(jìn)取。我必須時(shí)刻完善自己，做好學(xué)生的典型，在學(xué)習(xí)中，讓自己變的更好，教學(xué)相長，我和我的學(xué)生需要一起奮斗。
“蠟炬成灰淚始干。”人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明。我們教師的教育，該是學(xué)生的青春，該是自己的光，該是無愧教育者的人生。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十三
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，收獲很多,體會深刻?，F(xiàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀：學(xué)生是公民，是天生的學(xué)習(xí)者，學(xué)生是學(xué)會的而不是教會的，同時(shí)，要樹立向?qū)W生學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)和學(xué)生的交流，要與學(xué)生平等對話。
要保護(hù)好學(xué)生的學(xué)習(xí)天性，充分發(fā)揮學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)方法要多樣化，從教育學(xué)和心理學(xué)方面看智力因素對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響是有限的，而情感方面的因素對學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學(xué)生，保護(hù)好學(xué)生學(xué)習(xí)的天性。
1、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者.教師是促進(jìn)者，也就是說教師要促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。所以教師要幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，要指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略，發(fā)展元認(rèn)知能力，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，建立一個(gè)寬容、輕松的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。
2、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。教師作為引導(dǎo)者，要引導(dǎo)學(xué)生改變被動接受的學(xué)習(xí)方式，積極創(chuàng)設(shè)情境和條件，引導(dǎo)學(xué)生形成自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生的主體意識、能動性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力。我們要改變教學(xué)方法，使教學(xué)方式服務(wù)于學(xué)習(xí)方式。
3、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者。教學(xué)是教與學(xué)的交往與互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，在這個(gè)過程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。因此，作為學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴，教師要積極參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中去，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。
4、教師是教育教學(xué)的研究者。新課程所蘊(yùn)含的新理念、新方法以及新課程實(shí)施過程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問題，都要求教師以一個(gè)研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個(gè)研究者的身份置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問題，對自身的行為進(jìn)行反思，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認(rèn)識。教師要把教學(xué)與研究有機(jī)地融為一體，把自己由“教書匠”變成“教育家”，不斷提高教學(xué)水平，從而最終實(shí)現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十四
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的一種重要形式，越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上接受培訓(xùn)。我也在最近的一次升學(xué)考試前，選擇了一家在線教育平臺進(jìn)行線上培訓(xùn)。在這次的學(xué)習(xí)過程中，我深刻感受到了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢和劣勢，同時(shí)也意識到了一些學(xué)習(xí)中的問題和解決辦法。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，分享一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的心得和體會。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是一種新興的教育形式，具有很多優(yōu)勢。首先，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，我們可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，方便快捷。其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可以提供許多高質(zhì)量的資料和教學(xué)資源，如教學(xué)視頻、課件、在線練習(xí)等，能夠讓學(xué)員更加立體深入地了解相關(guān)知識點(diǎn)。還有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的互動性較強(qiáng)，我們可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上與教師和同學(xué)交流討論，為自己的學(xué)習(xí)提供更好的支持和幫助。
雖然網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有著很多的優(yōu)勢，但是其中仍然存在一些問題。第一，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)缺少面對面的互動和實(shí)踐環(huán)節(jié)，對學(xué)員的交流和實(shí)踐能力的培養(yǎng)還有一定的影響。第二，網(wǎng)絡(luò)平臺上的教學(xué)資源的質(zhì)量不一，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程也存在著質(zhì)量的不穩(wěn)定性。第三，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需要學(xué)員具有一定的自我管理意識和時(shí)間規(guī)劃能力，否則學(xué)習(xí)效果不佳。
第四段：學(xué)習(xí)中的解決辦法。
針對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中的問題，我們可以通過一些具體的辦法來進(jìn)行解決。首先，我們可以通過多參加線下的線下討論和實(shí)踐活動，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作和交流能力。其次，我們可以選擇知名的網(wǎng)絡(luò)教育平臺，或者尋找口碑較好的線上教育資源，以保證我們接受的知識和資料的質(zhì)量。最后，我們需要養(yǎng)成良好的自我管理習(xí)慣和時(shí)間規(guī)劃能力，讓自己能夠更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特殊性質(zhì)。
第五段：總結(jié)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，是一種新興的教育形式，充滿了優(yōu)勢，但是其中也存在著一些問題。通過學(xué)習(xí)過程，我們需要認(rèn)真思考和總結(jié)，尋找合適的方法來解決問題，并充分利用并發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)勢。只有這樣，才能讓我們的學(xué)習(xí)更高效，更加便捷。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十五
一．商務(wù)通工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.客人商務(wù)通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第二次邀請。
3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進(jìn)行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務(wù)通窗口對話后，進(jìn)行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進(jìn)行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強(qiáng)要電話。
二．電話邀約工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.商務(wù)通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時(shí)間回電話，第一通電話貫徹?cái)z影店。
是下午有時(shí)間呢？要進(jìn)行當(dāng)天的邀約，之后對邀約的情況進(jìn)行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進(jìn)，進(jìn)行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個(gè)初步概念。
4.未進(jìn)店新客戶前三天每天保證要有一通電話進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行有效的跟蹤邀約，電話跟進(jìn)后可有短信的跟進(jìn)。跟進(jìn)后溝通情況進(jìn)行登記。
5.周五邀約客人進(jìn)店，每個(gè)客戶都要進(jìn)行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有客戶需要的信息進(jìn)行電話溝通和邀約。并且邀約后進(jìn)行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對本周未到店的客戶進(jìn)行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進(jìn)行登記。
三．客戶進(jìn)店接待工作標(biāo)準(zhǔn):1.首先客戶進(jìn)店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風(fēng)格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時(shí)間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。
2.詢問客戶預(yù)算，介紹相應(yīng)套系內(nèi)容以及相應(yīng)活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時(shí)間進(jìn)行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務(wù)，如選服裝，或者約定選服裝時(shí)間。5.進(jìn)行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關(guān)閉。
四．系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進(jìn)行第一時(shí)間的電話追蹤，邀約當(dāng)天進(jìn)店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進(jìn)行電話溝通，了解客戶的詳細(xì)情況，進(jìn)行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預(yù)約編碼。
2.對紅色的顯示資源進(jìn)行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細(xì)做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標(biāo)好下次追蹤的時(shí)間。
3.系統(tǒng)未進(jìn)店新客戶每天一通電話進(jìn)行邀約，進(jìn)行短信跟進(jìn)，詳細(xì)情況標(biāo)注在系統(tǒng)上，進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤。
4.每周五進(jìn)行未進(jìn)店新客戶邀約，進(jìn)店以及訂單情況要進(jìn)行當(dāng)天系統(tǒng)的標(biāo)注。