醫(yī)院管理者工作總結(jié)（專(zhuān)業(yè)16篇）

    總結(jié)的過(guò)程是一個(gè)反思和思考的過(guò)程，可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己和改進(jìn)自己。一個(gè)好的總結(jié)應(yīng)該具備客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)，以及自己的獨(dú)特觀點(diǎn)和見(jiàn)解。在下面的總結(jié)范文中，作者對(duì)過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了梳理和總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇一
    一、加強(qiáng)醫(yī)院綜合管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
    (一)開(kāi)展主題活動(dòng)，不斷加大行風(fēng)力度。
    1、為落實(shí)局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實(shí)廣州市窗口行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，把六項(xiàng)工作指標(biāo)(服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會(huì)美譽(yù)度)落實(shí)到相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
    4月17日召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真的自查。
    4月25日接受上級(jí)檢查，六項(xiàng)工作指標(biāo)均受到好評(píng)，并對(duì)反饋存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
    2、開(kāi)展解放思想聯(lián)系實(shí)際大討論活動(dòng)。
    3月26日召開(kāi)了支部大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)《中共開(kāi)發(fā)區(qū)委、蘿崗區(qū)委關(guān)于開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，努力爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐的排頭兵”學(xué)習(xí)討論活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》和《認(rèn)真開(kāi)展解放思想學(xué)習(xí)討論活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神，動(dòng)員全體黨員、干部開(kāi)展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。
    會(huì)議聯(lián)系單位實(shí)際，圍繞繼續(xù)解放思想，深化衛(wèi)生改革，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展進(jìn)行了討論，查擺存在問(wèn)題。
    4月2日，在廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)支委會(huì)研究梳理目前存在的主要問(wèn)題并提出初步的整改對(duì)策。
    3、制訂未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。
    為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動(dòng)我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
    根據(jù)《廣州蘿崗區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《廣州市蘿崗區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(20_-20__)》和《落實(shí)，推進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建和諧蘿崗作出貢獻(xiàn)》的文件精神，結(jié)合解放思想大討論活動(dòng)，深入開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，結(jié)合我院實(shí)際，制訂了(20__-20__)三年發(fā)展規(guī)劃，明確了發(fā)展方向。
    4、開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    5月15日組織全院職工進(jìn)行“抗震救災(zāi)募捐活動(dòng)”，參加此次活動(dòng)有153人，捐得善款12883元;5月21日發(fā)動(dòng)全體黨員交一次特殊的黨費(fèi)，18位黨員共交特殊黨費(fèi)6250元;還以單位名義捐款8500元，為災(zāi)區(qū)獻(xiàn)出綿薄之力。
    (二)不斷完善各項(xiàng)工作管理制度。
    根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)要求》，我院各項(xiàng)工作管理制度有點(diǎn)滯后，為此我院花了很長(zhǎng)時(shí)間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級(jí)各科室組織學(xué)習(xí)。
    (三)加大人事制度改革。
    開(kāi)展中層干部竟?fàn)幧蠉彙?BR>    5月29日對(duì)參加行政后勤總務(wù)科副科長(zhǎng)和女區(qū)護(hù)長(zhǎng)人員實(shí)行竟崗演說(shuō)和民意測(cè)評(píng)，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
    (四)繼續(xù)抓好項(xiàng)目建設(shè)工作，爭(zhēng)取精神科新門(mén)診大樓早日開(kāi)工。
    二、抓醫(yī)療質(zhì)量，不斷推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。
    我院今年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬(wàn)，與去年同比增長(zhǎng)55.2%，門(mén)診人數(shù)43626，與去年同比增長(zhǎng)54.8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長(zhǎng)43.2%。
    (一)依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。
    根據(jù)去年上級(jí)檢查反饋意見(jiàn)，結(jié)合院長(zhǎng)行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問(wèn)題，主要抓好如下幾項(xiàng)工作：
    1、抓核心制度的落實(shí)，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
    核心制度有首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。
    2、規(guī)范接送病人。
    如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學(xué)生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長(zhǎng)安排，隨車(chē)人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士;院內(nèi)轉(zhuǎn)科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科，并做好交接斑;初診病人由門(mén)診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報(bào)批、檢驗(yàn)核對(duì)制度。
    加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
    4、加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。
    鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)歷晉升，凡晉升大專(zhuān)和本科學(xué)歷，分別給予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)30%和40%，增加工資;已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修3個(gè)月的計(jì)劃;積極參加上級(jí)舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)講座;現(xiàn)引進(jìn)一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
    5、規(guī)范用藥行為，減少病人負(fù)擔(dān)。
    為此調(diào)整藥事委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組和處方審查小組成員，修訂臨床用藥管理規(guī)定。
    突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購(gòu)成本”等重點(diǎn)，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
    (二)加神科的管理，發(fā)揮專(zhuān)科特色。
    1、制訂終身治療精神病人分流方案。
    終身治療病人是我院的一大歷史遺留問(wèn)題，原收這些病人的錢(qián)已用在我院新門(mén)診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費(fèi)用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請(qǐng)示上級(jí)，根據(jù)上級(jí)指示精神，我院多次召開(kāi)精神科醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)題會(huì)議，研究討論這些病人回歸家庭、社會(huì)問(wèn)題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
    2、認(rèn)真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
    不準(zhǔn)帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負(fù)責(zé)人同意，并加派人手做好防范工作。
    3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
    同時(shí)，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護(hù)人身份證的登記工作。
    4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
    由于精神病人的特殊性，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務(wù)人員毫無(wú)怨言，做到打不還手，罵不還口。
    5、開(kāi)展無(wú)痛休克治療新項(xiàng)目。
    三、加強(qiáng)農(nóng)村合作醫(yī)療管理和農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)。
    1、廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉。
    為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊(cè)子、召開(kāi)村干部動(dòng)員會(huì)、派出醫(yī)務(wù)人員深入各村等形式廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)整的內(nèi)容以及為參合人員帶來(lái)的更大好處。
    2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
    規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算制度，按規(guī)定收費(fèi)。
    農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)工作。
    我院按照區(qū)衛(wèi)生局制定的《鎮(zhèn)、村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一體化管理實(shí)施方案》的要求，對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生站實(shí)施一體化管理。
    組織有關(guān)人員到南沙醫(yī)院學(xué)習(xí)。
    成立“慢非病”管理小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進(jìn)行調(diào)查，建立健康檔案1481份。
    加強(qiáng)衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
    四、預(yù)防保健服務(wù)項(xiàng)目工作。
    (一)、抓好初保達(dá)標(biāo)工作。
    領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為此張?jiān)洪L(zhǎng)帶隊(duì)到增城市石灘醫(yī)院學(xué)習(xí)，組織有關(guān)人員，加班加點(diǎn)進(jìn)行有關(guān)資料整理，確保今年達(dá)標(biāo)。
    (二)、傳染病防控工作。
    一是加強(qiáng)管理，完善制度;二做好傳染病的診療管理。
    嚴(yán)格日常管理，堅(jiān)持每周自查。
    完善各項(xiàng)登記。
    規(guī)范報(bào)告流程。
    (三)、計(jì)劃免疫工作。
    一是規(guī)范操作;二是加強(qiáng)計(jì)劃免疫信息化管理;三是加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫管理和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，提高流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫水平，堅(jiān)持每月查漏補(bǔ)種工作;四是抓好春秋兩季托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)預(yù)防接種驗(yàn)證工作。
    (四)、加強(qiáng)食品安全監(jiān)測(cè)工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
    (五)、加強(qiáng)慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
    五、加強(qiáng)婦幼保健工作。
    (一)、貫徹實(shí)施《母嬰保健法》，依法保護(hù)婦女兒童健康權(quán)益。
    采取多種形式在全院范圍學(xué)習(xí)《母嬰保健法》、《母嬰保健管理?xiàng)l例》，并進(jìn)行考核。
    并在產(chǎn)科門(mén)診和愛(ài)嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)宣傳專(zhuān)欄。
    (二)、積極開(kāi)展婦幼兩個(gè)系統(tǒng)管理。
    1、加強(qiáng)孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
    為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊(cè)的合格率，把保健手冊(cè)的填寫(xiě)納入質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制錯(cuò)漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
    2、繼續(xù)開(kāi)展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭(zhēng)取患者的理解和支持，并認(rèn)真做好新生兒訪視工作。
    3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識(shí)的宣傳工作。
    對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識(shí)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)，并對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行測(cè)試。
    4、對(duì)來(lái)我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識(shí)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在門(mén)診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專(zhuān)欄，宣傳婦幼保健知識(shí)，每季度換一次。
    在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門(mén)診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門(mén)診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識(shí)的咨詢。
    5、建立健全的婦幼各項(xiàng)原始登記和報(bào)告制度。
    認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)完成國(guó)家，省級(jí)報(bào)表的上報(bào)工作，做到完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
    產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導(dǎo)，實(shí)施母乳喂養(yǎng)的十點(diǎn)措施。
    六、存在問(wèn)題。
    主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
    2、醫(yī)療用房不足、住院難的問(wèn)題越來(lái)越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)也增加了醫(yī)療隱患。
    3、醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，調(diào)進(jìn)高職稱(chēng)、高學(xué)歷人員困難，缺乏學(xué)科帶頭人。
    體現(xiàn)在高學(xué)歷少，低學(xué)歷的多，高職稱(chēng)的少，低職稱(chēng)的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟?fàn)幜Α?BR>    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇二
    (一)、抓好初保達(dá)標(biāo)工作。
    領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為此張?jiān)洪L(zhǎng)帶隊(duì)到增城市石灘醫(yī)院學(xué)習(xí)，組織有關(guān)人員，加班加點(diǎn)進(jìn)行有關(guān)資料整理，確保今年達(dá)標(biāo)。
    (二)、傳染病防控工作。
    一是加強(qiáng)管理，完善制度;二做好傳染病的診療管理。
    嚴(yán)格日常管理，堅(jiān)持每周自查。
    完善各項(xiàng)登記。
    規(guī)范報(bào)告流程。
    加強(qiáng)發(fā)熱門(mén)診和腸道門(mén)診管理工作。
    (三)、計(jì)劃免疫工作。
    一是規(guī)范操作;二是加強(qiáng)計(jì)劃免疫信息化管理;三是加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫管理和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，提高流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫水平，堅(jiān)持每月查漏補(bǔ)種工作;四是抓好春秋兩季托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)預(yù)防接種驗(yàn)證工作。
    (四)、加強(qiáng)食品安全監(jiān)測(cè)工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
    (五)、加強(qiáng)慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇三
    1、為落實(shí)局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市衛(wèi)生局〈關(guān)于落實(shí)廣州市窗口行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)要求的通知〉的通知》，我院于3月11召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，把六項(xiàng)工作指標(biāo)（服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、社會(huì)美譽(yù)度）落實(shí)到相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。
    4月17日召開(kāi)相關(guān)人員會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真的自查。
    4月25日接受上級(jí)檢查，六項(xiàng)工作指標(biāo)均受到好評(píng)，并對(duì)反饋存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
    4月2日，在廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)支委會(huì)研究梳理目前存在的主要問(wèn)題并提出初步的整改對(duì)策。
    3、制訂未來(lái)三年發(fā)展規(guī)劃。
    為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源的合理配置和有效利用，推動(dòng)我院衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。
    4、開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    “5。12”汶川發(fā)生大地震，我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召開(kāi)展募捐活動(dòng)。
    根據(jù)《廣州市窗口行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)實(shí)施細(xì)則和創(chuàng)建全國(guó)文明城市有關(guān)要求》，我院各項(xiàng)工作管理制度有點(diǎn)滯后，為此我院花了很長(zhǎng)時(shí)間討論完善了《康寧醫(yī)院工作管理制度》，并分發(fā)級(jí)各科室組織學(xué)習(xí)。
    開(kāi)展中層干部竟?fàn)幧蠉彙?BR>    5月29日對(duì)參加行政后勤總務(wù)科副科長(zhǎng)和女區(qū)護(hù)長(zhǎng)人員實(shí)行竟崗演說(shuō)和民意測(cè)評(píng)，根據(jù)條件擇優(yōu)上崗。
    我院今年業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，今年1～5月總收入652萬(wàn)，與去年同比增長(zhǎng)55。2%，門(mén)診人數(shù)43626，與去年同比增長(zhǎng)54。8%，住院人數(shù)607，與去年同比增長(zhǎng)43。2%。
    根據(jù)去年上級(jí)檢查反饋意見(jiàn)，結(jié)合院長(zhǎng)行政查房和業(yè)務(wù)查房等存在問(wèn)題，主要抓好如下幾項(xiàng)工作：
    1、抓核心制度的落實(shí)，規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。
    核心制度有首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。
    2、規(guī)范接送病人。
    如我院出現(xiàn)剛畢業(yè)的大學(xué)生未取得執(zhí)業(yè)資格就去接送病人出現(xiàn)醫(yī)療糾紛，規(guī)定接送病人由科組長(zhǎng)安排，隨車(chē)人員至少要有一名執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士；院內(nèi)轉(zhuǎn)科，一定要等到病情穩(wěn)定后才可轉(zhuǎn)科，并做好交接斑；初診病人由門(mén)診醫(yī)生去接，后轉(zhuǎn)各科室就診等。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，執(zhí)行用血登記、用血報(bào)批、檢驗(yàn)核對(duì)制度。
    加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。
    4、加大人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。
    鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)歷晉升，凡晉升大專(zhuān)和本科學(xué)歷，分別給予報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)30%和40%，增加工資；已完成第三批和剛派第四批醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修3個(gè)月的計(jì)劃；積極參加上級(jí)舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)講座；現(xiàn)引進(jìn)一名內(nèi)科副主任醫(yī)師試用。
    5、規(guī)范用藥行為，減少病人負(fù)擔(dān)。
    6、逐步完善醫(yī)保管理工作。
    突出“規(guī)范臨床用藥、加強(qiáng)管理考核、扶持新技術(shù)、降低采購(gòu)成本”等重點(diǎn)，使醫(yī)保管理不斷趨于完善。
    2、認(rèn)真做好“三防”工作的管理（防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷）。
    不準(zhǔn)帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負(fù)責(zé)人同意，并加派人手做好防范工作。
    4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
    5、開(kāi)展無(wú)痛休克治療新項(xiàng)目。
    農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
    1、廣泛深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到家喻戶曉。
    為提高參合率，利用有線電視、宣傳欄、發(fā)放小冊(cè)子、召開(kāi)村干部動(dòng)員會(huì)、派出醫(yī)務(wù)人員深入各村等形式廣泛開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作，重點(diǎn)宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)整的內(nèi)容以及為參合人員帶來(lái)的更大好處。
    2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療制度。
    規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算制度，按規(guī)定收費(fèi)。
    農(nóng)村衛(wèi)生站建設(shè)工作。
    組織有關(guān)人員到南沙醫(yī)院學(xué)習(xí)。
    成立“慢非病”管理小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)“慢非病”進(jìn)行調(diào)查，建立健康檔案1481份。
    加強(qiáng)衛(wèi)生站藥品監(jiān)督管理，提高村衛(wèi)生站合理用藥，開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)。
    （一）、抓好初保達(dá)標(biāo)工作。
    （二）、傳染病防控工作。
    一是加強(qiáng)管理，完善制度；二做好傳染病的診療管理。
    嚴(yán)格日常管理，堅(jiān)持每周自查。
    完善各項(xiàng)登記。
    規(guī)范報(bào)告流程。
    加強(qiáng)發(fā)熱門(mén)診和腸道門(mén)診管理工作。
    （三）、計(jì)劃免疫工作。
    一是規(guī)范操作；二是加強(qiáng)計(jì)劃免疫信息化管理；三是加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫管理和專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，提高流動(dòng)人口兒童的計(jì)劃免疫水平，堅(jiān)持每月查漏補(bǔ)種工作；四是抓好春秋兩季托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)預(yù)防接種驗(yàn)證工作。
    （四）、加強(qiáng)食品安全監(jiān)測(cè)工作，把好食品安全關(guān)，上半年未發(fā)生食品中毒。
    （五）、加強(qiáng)慢病工作，提高慢病診治質(zhì)量。
    （一）、貫徹實(shí)施《母嬰保健法》，依法保護(hù)婦女兒童健康權(quán)益。
    采取多種形式在全院范圍學(xué)習(xí)《母嬰保健法》、《母嬰保健管理?xiàng)l例》，并進(jìn)行考核。
    并在產(chǎn)科門(mén)診和愛(ài)嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)宣傳專(zhuān)欄。
    （二）、積極開(kāi)展婦幼兩個(gè)系統(tǒng)管理。
    1、加強(qiáng)孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
    為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊(cè)的合格率，把保健手冊(cè)的填寫(xiě)納入質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制錯(cuò)漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
    2、繼續(xù)開(kāi)展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭(zhēng)取患者的理解和支持，并認(rèn)真做好新生兒訪視工作。
    3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識(shí)的宣傳工作。
    對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識(shí)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)，并對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行測(cè)試。
    4、對(duì)來(lái)我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識(shí)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在門(mén)診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專(zhuān)欄，宣傳婦幼保健知識(shí)，每季度換一次。
    在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門(mén)診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門(mén)診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識(shí)的咨詢。
    5、建立健全的婦幼各項(xiàng)原始登記和報(bào)告制度。
    認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)完成國(guó)家，省級(jí)報(bào)表的上報(bào)工作，做到完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
    6、不斷完善愛(ài)嬰醫(yī)院工作。
    主要表現(xiàn)在：1、醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展緩慢，制約著的快速發(fā)展。
    2、醫(yī)療用房不足、住院難的問(wèn)題越來(lái)越凸現(xiàn)，在制約醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)也增加了醫(yī)療隱患。
    3、醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，調(diào)進(jìn)高職稱(chēng)、高學(xué)歷人員困難，缺乏學(xué)科帶頭人。
    體現(xiàn)在高學(xué)歷少，低學(xué)歷的多，高職稱(chēng)的少，低職稱(chēng)的多，制約著醫(yī)院的發(fā)展和竟?fàn)幜Α?BR>    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇四
    (一)、貫徹實(shí)施《母嬰保健法》，依法保護(hù)婦女兒童健康權(quán)益。
    采取多種形式在全院范圍學(xué)習(xí)《母嬰保健法》、《母嬰保健管理?xiàng)l例》，并進(jìn)行考核。
    并在產(chǎn)科門(mén)診和愛(ài)嬰?yún)^(qū)設(shè)置母嬰保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)宣傳專(zhuān)欄。
    (二)、積極開(kāi)展婦幼兩個(gè)系統(tǒng)管理。
    1、加強(qiáng)孕、產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理。
    為提高孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理保健手冊(cè)的合格率，把保健手冊(cè)的填寫(xiě)納入質(zhì)量檢查，嚴(yán)格控制錯(cuò)漏和不規(guī)范現(xiàn)象。
    2、繼續(xù)開(kāi)展新生兒疾病篩查工作，加大宣傳力度，爭(zhēng)取患者的理解和支持，并認(rèn)真做好新生兒訪視工作。
    3、積極做好母乳喂養(yǎng)知識(shí)的宣傳工作。
    對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行耐心宣教，講授孕期，產(chǎn)褥期保健知識(shí)及母乳喂養(yǎng)知識(shí)，并對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行測(cè)試。
    4、對(duì)來(lái)我院產(chǎn)檢的孕產(chǎn)婦發(fā)放孕期保健知識(shí)，母乳喂養(yǎng)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在門(mén)診候診區(qū)和病房設(shè)有健康宣傳專(zhuān)欄，宣傳婦幼保健知識(shí)，每季度換一次。
    在院內(nèi)設(shè)有母乳喂養(yǎng)熱線電話，在門(mén)診設(shè)有母乳喂養(yǎng)咨詢門(mén)診，正確解答母乳喂養(yǎng)知識(shí)的咨詢。
    5、建立健全的婦幼各項(xiàng)原始登記和報(bào)告制度。
    認(rèn)真做好婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)完成國(guó)家，省級(jí)報(bào)表的上報(bào)工作，做到完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
    產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常為孕產(chǎn)婦宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，并提供母乳喂養(yǎng)的幫助和指導(dǎo)，實(shí)施母乳喂養(yǎng)的十點(diǎn)措施。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇五
    內(nèi)丘縣中醫(yī)院始建于1984年2月，1994年被評(píng)為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，功能趨于合理，目前占地面積達(dá)50畝，建筑面積近20000平方米。共有干部、職工149人，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%，中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師占醫(yī)師比例達(dá)66.7%，中藥人員占藥學(xué)人員比例達(dá)81.8%，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中醫(yī)藥人員比例達(dá)66.7%。全院具有中級(jí)以上職稱(chēng)人員50名（其中副主任醫(yī)師職稱(chēng)人員13人），聘有專(zhuān)家、教授常年應(yīng)診，并與省二院、市人民醫(yī)院等建立協(xié)作醫(yī)院關(guān)系。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級(jí)以上醫(yī)院專(zhuān)科進(jìn)修。
    醫(yī)院編制床位150張，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、急診、皮膚、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、針灸理療、康復(fù)、骨傷、肛腸等13個(gè)臨床科室。中風(fēng)專(zhuān)科、皮膚專(zhuān)科、疼痛專(zhuān)科、肛腸專(zhuān)科被邢臺(tái)市衛(wèi)生局確定為市級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科。設(shè)有高血壓糖尿病、睡眠障礙、脾胃病、哮喘病、不孕癥等專(zhuān)病門(mén)診。設(shè)有心病、腦病、外科、創(chuàng)傷、婦產(chǎn)、兒科等6個(gè)病區(qū)。以及化驗(yàn)、病理、超聲、心、腦電圖、胃腸鏡、高壓氧艙、放療、ct、放射、中西藥房消毒供應(yīng)等30多個(gè)醫(yī)療、醫(yī)技科室。
    醫(yī)院擁有全身螺旋ct機(jī)、鈷60放療機(jī)、彩色b超診斷儀、肺功能測(cè)試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機(jī)、c型臂x光機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)、高壓氧艙、全自動(dòng)5分類(lèi)血液分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機(jī)、過(guò)敏反應(yīng)測(cè)試儀，化學(xué)發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測(cè)試儀、特定蛋白分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電血壓監(jiān)測(cè)儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設(shè)備。
    醫(yī)院為全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級(jí)甲等醫(yī)院，被上級(jí)確定為河北醫(yī)大、河北工程大學(xué)、邢臺(tái)醫(yī)專(zhuān)臨床教學(xué)醫(yī)院，連年被評(píng)為市、縣文明單位，被省精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“三星級(jí)文明服務(wù)窗口單位”；被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”；河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被中華醫(yī)學(xué)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。
    通過(guò)開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，提高了全員上下對(duì)中醫(yī)管理年工作的認(rèn)識(shí)，中醫(yī)特色成效顯著，人才培養(yǎng)得到了加強(qiáng)，專(zhuān)科建設(shè)突出重點(diǎn)，基本上達(dá)到了中醫(yī)管理年的要求，推動(dòng)了中醫(yī)院地整體、科學(xué)發(fā)展。
    （一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
    我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定了體現(xiàn)以中醫(yī)為主的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)制定了出切實(shí)可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的七項(xiàng)措施，并逐項(xiàng)加以落實(shí)，在科室考核目標(biāo)中將其作為重要指標(biāo)，考核結(jié)果在在科室綜合分配方案中予以體現(xiàn)。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等專(zhuān)科分別被省市列為重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)科。
    醫(yī)院積極開(kāi)展對(duì)口支援，根據(jù)縣衛(wèi)生局安排，我們對(duì)金店、五郭2個(gè)縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，進(jìn)行對(duì)口支援，將其納入院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制和年度工作計(jì)劃，派出2名業(yè)務(wù)骨干長(zhǎng)年在2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并開(kāi)展了中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)下基層人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    （二）人員配備趨于合理，隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。
    我們嚴(yán)格按照《關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)人員配備的通知》，努力使領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室、重點(diǎn)專(zhuān)科人員的配備達(dá)到比例要求，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務(wù)的人員走上相應(yīng)崗位，充分發(fā)揮應(yīng)有作用。
    為提升全院整體素質(zhì)，我們制定了中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，想方設(shè)法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)中醫(yī)藥人員走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，參加各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)藥培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展好中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)及崗位練兵，使中醫(yī)藥人員掌握更多、更好的中醫(yī)藥技術(shù)。
    （三）臨床科室建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。
    我們對(duì)全院設(shè)置的臨床科室，嚴(yán)格按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范科室名稱(chēng)的通知要求，加以規(guī)范和修改，醫(yī)院門(mén)診、病房、急診每個(gè)區(qū)域的設(shè)置和設(shè)備符合要求，按照相關(guān)要求開(kāi)展中醫(yī)特色服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)科室開(kāi)展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重癥、疑難病的水平。
    制定并實(shí)施常見(jiàn)病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，在邢臺(tái)市縣級(jí)中醫(yī)院，率先實(shí)行中醫(yī)電子病歷。
    （四）重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)明顯加強(qiáng)。
    醫(yī)院制定并實(shí)施了中風(fēng)、疼痛、皮膚、肛腸等專(zhuān)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，四個(gè)專(zhuān)科具有明顯的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，特色專(zhuān)科的門(mén)診量占全院的80%以上，各專(zhuān)科制定了相應(yīng)的中醫(yī)診療方案，對(duì)臨床科室定期加以評(píng)價(jià)、分析，不斷提高專(zhuān)科水平。
    （五）中藥藥事管理逐步規(guī)范。
    中藥房設(shè)置達(dá)到《醫(yī)院藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》，擴(kuò)大了中藥房面積，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)房分設(shè)、中藥房、煎藥室人員達(dá)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格資格，中藥采購(gòu)制度，進(jìn)貨渠道符合有關(guān)規(guī)定。
    （六）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
    為提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，制定了護(hù)理人員中醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃，在全院積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作，專(zhuān)科護(hù)理可提供具有中醫(yī)藥特色健康和指導(dǎo)，全院的中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
    （七）中醫(yī)藥文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
    我院是河北省中醫(yī)局確立的中醫(yī)藥文化宣傳項(xiàng)目單位，貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)隊(duì)伍中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)措施》的相關(guān)要求，制定了《員工手冊(cè)》使中醫(yī)藥文化建設(shè)深入人心。采取展牌、院報(bào)、電視專(zhuān)題、養(yǎng)生保健知識(shí)系列手冊(cè)等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化。
    （八）中醫(yī)保健服務(wù)不斷完善。
    醫(yī)院制定了發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作計(jì)劃，合理設(shè)置和建設(shè)“治未病”服務(wù)，努力為轄區(qū)內(nèi)群眾提供適宜的中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)。
    （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。
    一是成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。
    二是召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，進(jìn)行分工，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，把醫(yī)院管理年活動(dòng)列入醫(yī)院工作的重要議事日程。
    三是召開(kāi)全院職工大會(huì)進(jìn)行工作動(dòng)員，使醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的、意義讓大家知曉。同時(shí)我們還用利用院報(bào)、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。
    四是利用院周會(huì)不定期地對(duì)相關(guān)科室的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)度匯報(bào)。
    五是通過(guò)“質(zhì)檢日”，領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入科室，實(shí)地督促檢查活動(dòng)整改落實(shí)情況，并通過(guò)院周會(huì)進(jìn)行通報(bào)。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足、找問(wèn)題、不斷改進(jìn)、不斷提高，以求取得實(shí)實(shí)在在的效果。
    （二）努力加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。
    醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)和核心內(nèi)容是：中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)建設(shè)問(wèn)題。近年來(lái)，我們首先是把院班子領(lǐng)導(dǎo)的思想，統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來(lái)，端正領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，制定出臺(tái)了強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)的具體措施和規(guī)定。
    八是積極開(kāi)展中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，配制中藥香囊防治過(guò)敏性疾病、手足口病，開(kāi)展中藥面膜皮膚美容護(hù)理，開(kāi)展晚間足療服務(wù)，引進(jìn)免煎中藥方便患者服用。通過(guò)管理年活動(dòng)，強(qiáng)化措施獎(jiǎng)懲，中醫(yī)專(zhuān)科專(zhuān)病以及特色建設(shè)，有了新的發(fā)展，中風(fēng)、肛腸為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。
    （三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，我們從強(qiáng)化制度建設(shè)入手，重新修訂了《醫(yī)院工作制度和職責(zé)》并匯編成冊(cè)，印發(fā)科室學(xué)習(xí)執(zhí)行，對(duì)14項(xiàng)核心制度張掛上墻。同時(shí)，強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控體系建設(shè)，堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的周五質(zhì)檢日活動(dòng)，做到周檢查、月考評(píng)，每月質(zhì)檢信息通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，杜絕醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。此外，認(rèn)真抓好依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格持證上崗，新項(xiàng)目準(zhǔn)入管理，認(rèn)真按照上級(jí)要求規(guī)范科室名稱(chēng)，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生。
    嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)院衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)率規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉各項(xiàng)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)法、行為規(guī)范。同時(shí)，健全并落實(shí)了醫(yī)院規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，特別是首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會(huì)診制、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制定、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，制定了醫(yī)療事故防范處理預(yù)案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災(zāi)防病應(yīng)急小組、醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項(xiàng)護(hù)理工作制度、分級(jí)護(hù)理制度等。
    為適應(yīng)工作需要，我院認(rèn)真組織相關(guān)科室和人員，學(xué)習(xí)《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》三個(gè)專(zhuān)件，并積極加以落實(shí)。購(gòu)置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動(dòng)煎藥機(jī)等設(shè)備。引進(jìn)中藥免煎顆粒，擴(kuò)大中藥煎藥室，按照省中醫(yī)藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加全省中藥飲片高級(jí)鑒別師培訓(xùn)，積極抓好規(guī)范化管理和建設(shè)。
    我縣是中醫(yī)鼻祖扁鵲行醫(yī)的故里，我們以此為抓手，努力弘揚(yáng)扁鵲的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件要求，我院制定了關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的實(shí)施方案。先后在院內(nèi)中央塑造扁鵲塑像，利用醫(yī)院屏蔽墻雕刻了“大醫(yī)精誠(chéng)”，以敬仰和學(xué)習(xí)。在院內(nèi)花園中栽種中藥材等花草，設(shè)置健身器材，在門(mén)診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內(nèi)走廊以及候診區(qū)張掛中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等中醫(yī)藥知識(shí)宣傳圖板。在部分病房?jī)?nèi)安裝了閉路電視，播放中藥養(yǎng)生講座供病人觀看，與縣電視臺(tái)合作拍攝5集反映我院中醫(yī)專(zhuān)科（專(zhuān)?。┨厣\療專(zhuān)題片。同時(shí)，我們自辦院報(bào)《內(nèi)丘新中醫(yī)》46期，積極宣傳中醫(yī)藥文化，制訂了醫(yī)院的宗旨、辦院方向、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念等醫(yī)院精神以及職工文明服務(wù)規(guī)范等，向院內(nèi)外征集院徽、院歌。印制中醫(yī)藥養(yǎng)生與保健系列讀物10000余冊(cè)，進(jìn)一步弘揚(yáng)和傳播中醫(yī)藥文化的豐富內(nèi)涵。
    總之，在“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中我們做了大量的工作，也取得了一些成效，去年5月7日我們代表河北省接受?chē)?guó)家中醫(yī)藥管理局對(duì)我院管理年工作檢查、評(píng)估，但是距離上級(jí)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，仍然存在一些不足和問(wèn)題，比如：我們的專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)規(guī)模還不大；中醫(yī)中藥治療率還有待于進(jìn)一步提高。
    我們將借這次省中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家對(duì)我院xxxx年中醫(yī)管理年工作檢查、評(píng)估和指導(dǎo)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善、改進(jìn)工作中的問(wèn)題和不足，深入扎實(shí)地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平，進(jìn)一步促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇六
    1、制訂終身治療精神病人分流方案。
    終身治療病人是我院的一大歷史遺留問(wèn)題，原收這些病人的錢(qián)已用在我院新門(mén)診大樓，現(xiàn)病人衣、食、治療等費(fèi)用成為我院的包袱，我院經(jīng)常請(qǐng)示上級(jí)，根據(jù)上級(jí)指示精神，我院多次召開(kāi)精神科醫(yī)務(wù)人員專(zhuān)題會(huì)議，研究討論這些病人回歸家庭、社會(huì)問(wèn)題，制訂出終身治療精神病人分流方案。
    2、認(rèn)真做好“三防”工作的管理(防逃跑、防傷人毀物、防消極自殺自傷)。
    不準(zhǔn)帶病人外出，帶病人外出要經(jīng)科負(fù)責(zé)人同意，并加派人手做好防范工作。
    3、收住院精神病人，要檢查胸片，排除傳染病。
    同時(shí)，要同病人家屬講清楚精神病人的特殊性，傷人、自傷與自殺很難控制，不能怕麻煩，并做好監(jiān)護(hù)人身份證的登記工作。
    4、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
    由于精神病人的特殊性，醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常被一些比較狂燥的精神病人罵，甚至被打傷，但是醫(yī)務(wù)人員毫無(wú)怨言，做到打不還手，罵不還口。
    5、開(kāi)展無(wú)痛休克治療新項(xiàng)目。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇七
    一、激發(fā)員工的潛能：
    人力資本只能激勵(lì)，不能壓榨！管理者的任務(wù)就是讓員工工作自己的老板。每一個(gè)下屬在性格上都不同，每一個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。作為上級(jí)，不能看不到部下的缺點(diǎn)，也不能老盯著部下的缺點(diǎn)。看不到缺點(diǎn)，會(huì)用錯(cuò)人；老盯著缺點(diǎn)，會(huì)沒(méi)人用。聰明的管理者通常都會(huì)把焦點(diǎn)放在其優(yōu)點(diǎn)上，而不是老盯著他的缺點(diǎn)。能夠讓不同性格的員工在各自的崗位上發(fā)揮特長(zhǎng)、展現(xiàn)其人格魅力是我們的最終目的。
    二、不要把壓力用發(fā)牢騷傳染給下屬：
    作為高級(jí)管理者，感受到壓力之后，往往不自覺(jué)地把內(nèi)心壓力傳給下屬，這種做法不可取。毫無(wú)疑問(wèn)，干工作就會(huì)有壓力，但壓力是你自己的事情，需要你找出問(wèn)題的癥結(jié)、通過(guò)合理的辦法去解決、去面對(duì)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就把壓力講給下屬聽(tīng)。比如本月領(lǐng)導(dǎo)要求做三百萬(wàn)，您可能對(duì)下屬說(shuō)做不到可能我要下崗，但我下崗之前你們也要下崗……這樣做只會(huì)造成下屬出現(xiàn)這樣幾種情況：１、推卸責(zé)任；2、陰奉陽(yáng)違；3、跳槽；4、弄虛作假；5、消極怠工。很少有管理者意識(shí)到上述這些行為是源于對(duì)上面壓力的一種抵抗。因?yàn)椴糠秩苏J(rèn)為：自己對(duì)下屬的批評(píng)是有依據(jù)和理由充分的，發(fā)脾氣是因?yàn)橄聦俚墓ぷ鲗医滩桓亩虩o(wú)可忍；高要求也是為了促進(jìn)下屬的進(jìn)步和成長(zhǎng)；不信任也是因?yàn)橄聦俚墓ぷ髂芰偸橇钊瞬环判模粦岩梢彩且驗(yàn)榘l(fā)現(xiàn)下屬出現(xiàn)不夠忠誠(chéng)的行為……不可否認(rèn)，當(dāng)人在遭受壓力的時(shí)候，總是容易“外怪”，即把壓力向自己以外的地方發(fā)泄。事實(shí)上壓力的根源在于自己，當(dāng)管理者感受壓力后恰恰使不適當(dāng)?shù)姆绞绞瓜聦佼a(chǎn)生了對(duì)壓力的反抗！
    三、與下屬溝通是一種激勵(lì)：
    在現(xiàn)實(shí)工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些員工抱怨，認(rèn)為個(gè)人工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定，其合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納，工作環(huán)境壓抑，人際關(guān)系緊張，甚至部門(mén)之間不相往來(lái)、勾心斗角……這些問(wèn)題均會(huì)嚴(yán)重影響員工工作的積極性和工作熱情，從而影響到企業(yè)的效率和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通障礙。
    如何做好與下屬的溝通對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)而言是個(gè)很大的挑戰(zhàn)！
    有這樣一個(gè)例子：因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展需要，準(zhǔn)備招聘一批優(yōu)秀人才。廣告打出后，預(yù)約了幾個(gè)候選人面試。由于交流與溝通的不充分，很多方面沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致很多人才還沒(méi)有發(fā)揮能力或根本就不想發(fā)揮而流失-來(lái)也匆匆、去也匆匆。這僅僅是少見(jiàn)的個(gè)例子。做為領(lǐng)導(dǎo)，將人才引進(jìn)后，在使用人才的過(guò)程中如何發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，如何激勵(lì)他，讓其發(fā)揮出最大潛能。我們這方面往往還重視不夠，尤其是未能充分運(yùn)用溝通這一激勵(lì)手段。
    四、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：
    在管理學(xué)中，傾聽(tīng)是一門(mén)藝術(shù)，優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該傾聽(tīng)他人的談話而不是自顧自地在那兒滔滔不絕。很多人認(rèn)為用權(quán)威性的發(fā)言別人才會(huì)聽(tīng)，這種想法使有些領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言時(shí)總是很大聲、很有力，漸漸地他們認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了理想的境界，于是他們?nèi)我獾刂貜?fù)自己的談話、毫不顧忌地打斷下屬的話。事實(shí)上對(duì)我們來(lái)說(shuō)：聽(tīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說(shuō)還重要！觀察別人從他們的語(yǔ)言中提取有價(jià)值的信息，將有助于了解醫(yī)院的基本情況，并能有效地讓他們接受你的意見(jiàn)。假如你在疲憊或很忙的時(shí)候仍然會(huì)抽時(shí)間關(guān)注他們的訴苦，將會(huì)幫助你建立起下屬對(duì)你的信任。另外，如果你在傾聽(tīng)中能分辨出所聽(tīng)到話的實(shí)質(zhì)，而不僅僅從表面上理解的話，更有助于避免很多誤會(huì)。
    五、讓員工把抱怨說(shuō)出來(lái)：
    當(dāng)員工對(duì)工作不滿、有意見(jiàn)時(shí)，創(chuàng)造條件使他們發(fā)泄出來(lái)。讓他們隨意發(fā)發(fā)牢騷，也可就目前醫(yī)院管理問(wèn)題提出自己的看法。等他們發(fā)泄完，我們?cè)倬驮V說(shuō)問(wèn)題進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)⒕托鲁霈F(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)。讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他重視、重新煥發(fā)工作熱情，也有利于我們更有效地掌握員工的心態(tài)。
    六、對(duì)不同的下屬采用不同的批評(píng)方式：
    每個(gè)人的環(huán)境經(jīng)歷、文化程度、性格特征、年齡等都不同，接受批評(píng)的能力和方式有很大區(qū)別。這就要求我們根據(jù)不同對(duì)象、不同性格采取不同的批評(píng)主式。在日常工作中根據(jù)受到批評(píng)時(shí)的表現(xiàn)、反應(yīng)，大約分為四型：
    1、反應(yīng)遲鈍型：這類(lèi)型的'人即使受到批評(píng)也會(huì)滿不在乎。
    2、反應(yīng)敏感型：這種類(lèi)型的人感情脆弱、臉皮薄、愛(ài)面子，受到斥責(zé)難以承受，甚至?xí)拇艘货瓴徽?、意志消沉?BR>    3、理智型：這種類(lèi)型的人受到批評(píng)時(shí)會(huì)感到有很大的震動(dòng)，能坦率認(rèn)錯(cuò)，從中吸取教訓(xùn)。
    4、較強(qiáng)個(gè)性型：這種類(lèi)型的人自尊心強(qiáng)、個(gè)性突出，遇事好沖動(dòng)，心胸不夠?qū)拸V，自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)，心理承受能力差，明知有錯(cuò)也死要面子，受不了當(dāng)面批評(píng)。
    根據(jù)以上幾種分型，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸槍?duì)不同特點(diǎn)的人采用不同的批評(píng)方式。對(duì)自覺(jué)較高者，應(yīng)采用啟發(fā)及自我批評(píng)的方法；對(duì)于敏感型的人應(yīng)采用暗喻、提示性的方法；對(duì)于性格耿直的人，則采用直接批評(píng)法；對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重、影響較大的人，應(yīng)采取公開(kāi)批評(píng)法；對(duì)思想麻痹的人，應(yīng)采用警示性批評(píng)法。在進(jìn)行批評(píng)時(shí)忌諱方法單一、死搬硬套，應(yīng)充分運(yùn)用豐富的語(yǔ)言組織結(jié)構(gòu)、結(jié)合適當(dāng)幽默、輕松的話語(yǔ)。
    正確的批評(píng)要求細(xì)密周到、恰如其分，普通性的問(wèn)題可以當(dāng)面進(jìn)行批評(píng)，對(duì)于個(gè)別現(xiàn)象應(yīng)個(gè)別對(duì)待。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認(rèn)識(shí)、啟發(fā)他進(jìn)行自我對(duì)照，使他產(chǎn)生“矛頭不是集中我一個(gè)人的感覺(jué)”，并達(dá)到其在大環(huán)境中認(rèn)錯(cuò)。另外，忌諱粗暴批評(píng)。因?yàn)閷?duì)下屬粗暴批評(píng)會(huì)適得其反！下屬當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的只是惡劣言語(yǔ)，而不是批評(píng)內(nèi)容，他們心中充滿了不服和哀怨，這種使其產(chǎn)生逆反心理而不利于問(wèn)題的解決。
    要學(xué)會(huì)運(yùn)用“胡蘿卜加大棒”的策略，防止只知批評(píng)、不知表?yè)P(yáng)的錯(cuò)誤做法！在批評(píng)時(shí)運(yùn)用表?yè)P(yáng)，可以緩和批評(píng)中的緊張氣氛?？梢韵缺?yè)P(yáng)后批評(píng)，也可以先批評(píng)后表?yè)P(yáng)。批評(píng)還需注意要含蓄，借用委婉、隱蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音、巧妙表達(dá)本意，揭示批評(píng)內(nèi)容，讓其自己體會(huì)其中的道理。
    批評(píng)的輕重程度，還需要因事因人而異。一般小的過(guò)失，輕描淡寫(xiě)的批評(píng)就能解決問(wèn)題，但比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤、比較頑固的人和心態(tài)度，你就要響鼓重擂，否則難以奏效！
    七、以你希望別人對(duì)待你的方式對(duì)待別人：
    有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理的原則的原則有很多，但是從本質(zhì)上來(lái)講，最根本的原則只有一句話：要以你希望別人對(duì)待你的方式對(duì)待員工！
    這是一條眾人皆知的道理。當(dāng)我們還是孩子的時(shí)候，這個(gè)原則就已經(jīng)被深深地注入我們的腦海。但是，不幸的是我們當(dāng)中很少有人能夠按照此原剛?cè)?shí)踐。如果你想知道如何成為一名有效的管理者，你最好他細(xì)想一想你希望被別人怎么樣管理，以及你將如何去管理別人。
    下面是國(guó)際管理集團(tuán)總裁梅克先生總結(jié)的成功管理者的一些具體特征，希望能為你以后的工作帶來(lái)好的建議：
    1、言行一致：只有在管理者和下屬之間形成一種互相信賴的關(guān)系，一個(gè)公司才能搞好。
    2、不要把目標(biāo)定得太遠(yuǎn)：一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10年的目標(biāo)和一個(gè)1年的目標(biāo)，你說(shuō)哪一個(gè)更容易被人接受并被付諸實(shí)施呢？結(jié)果不言而喻，因?yàn)槎唐谀繕?biāo)更容易讓人得到成就感的做事的動(dòng)力。
    3、說(shuō)出你不高交的原因：如果有什么煩心、不高興的事，就說(shuō)出來(lái)。如果悶在心里會(huì)讓你變得煩躁和易怒，別人還以為你很難相處。
    4、對(duì)醫(yī)院的發(fā)展、醫(yī)院的不足，下屬都有建議權(quán)；每一個(gè)人都有被重視的感覺(jué)；讓下屬感到醫(yī)院的每一點(diǎn)進(jìn)步、每一點(diǎn)改善都有自己辛苦的努力、都有自己的奉獻(xiàn)，培養(yǎng)下屬的主人翁自豪感。
    一個(gè)人活在世上，時(shí)刻面臨著命運(yùn)的挑戰(zhàn)。真正掌握命運(yùn)的人，絕不是靠祈禱和等待的人！中國(guó)有句古語(yǔ)是：不進(jìn)則退！不求上進(jìn)的人勢(shì)必會(huì)被后來(lái)者所超越。一個(gè)醫(yī)院的最高層如果不求上進(jìn)，也勢(shì)必會(huì)影響到醫(yī)院的發(fā)展。因此，管理者只有不斷學(xué)習(xí)、方可進(jìn)步。當(dāng)別人說(shuō)到你時(shí)，最好的恭維就是：它很上進(jìn)，真正是為了工作而工作。作為一名高層，這是你的下屬給你的最高禮遇和嘉獎(jiǎng)。
    要真正熟悉和掌握管理經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)律，必須在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中反復(fù)錘煉。多實(shí)踐包含兩層含義：一是要敢于實(shí)踐，二是要敢于面對(duì)困難。實(shí)踐出人才，只有在實(shí)踐的過(guò)程中經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，有能力的人才能被信任和賞識(shí)；只會(huì)空談、不動(dòng)手投入的人，不可能有大的作為。
    醫(yī)院管理意識(shí)是社會(huì)意識(shí)形態(tài)表現(xiàn)的一種形式，它產(chǎn)生于一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上并對(duì)醫(yī)院管理模式起支配作用。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院現(xiàn)代化的前提，必須有現(xiàn)代醫(yī)院管理意識(shí)，在現(xiàn)代醫(yī)院集體協(xié)作化的醫(yī)療活動(dòng)已成為社會(huì)的主要醫(yī)療活動(dòng)方式的情況下，醫(yī)院管理者必須要有綜合性科學(xué)管理意識(shí)，才能適應(yīng)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的需要，才能進(jìn)行醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)，因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理意識(shí)在現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)踐中起著導(dǎo)向作用，應(yīng)該具備和確定以下幾個(gè)思想觀念。
    （一）系統(tǒng)觀念
    醫(yī)院是個(gè)系統(tǒng)，醫(yī)院的整體目標(biāo)分解到科室，科室目標(biāo)又分解到個(gè)人，使每個(gè)人的具體目標(biāo)同全院的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)。系統(tǒng)觀念要求醫(yī)院是整體有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，指揮系統(tǒng)有效靈活，信息反饋及時(shí)、準(zhǔn)確。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
    （3）擴(kuò)展子系統(tǒng)則要能根據(jù)科技進(jìn)步，社會(huì)需要及醫(yī)院的條件，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的研究和相應(yīng)的基建、裝備、人才培養(yǎng)等方面的管理，使醫(yī)院工作按計(jì)劃的目標(biāo)前進(jìn)。
    （二）市場(chǎng)觀念
    醫(yī)院管理者要根據(jù)社會(huì)環(huán)境變化、捕捉信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。中國(guó)目前還在發(fā)展階段，政府拿不出更多的財(cái)力滿足人民全部的醫(yī)療需求。醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)開(kāi)支，還需要得到經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。因此，醫(yī)院要根據(jù)上級(jí)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行合理收入的經(jīng)營(yíng)管理。
    （三）競(jìng)爭(zhēng)觀念
    競(jìng)爭(zhēng)的目的是更好地發(fā)揮醫(yī)院功能。為此，必須強(qiáng)化醫(yī)院的技術(shù)與設(shè)備建設(shè)，提高治療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，合理收費(fèi)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展。醫(yī)院管理者應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到所面臨的挑戰(zhàn)，不僅要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在協(xié)作、支持、學(xué)習(xí)的同時(shí)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，并要把競(jìng)爭(zhēng)納入社會(huì)主義精神文明建設(shè)的軌道，發(fā)揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，克服一切向錢(qián)看的不正之風(fēng)。
    （四）改革觀念
    中國(guó)衛(wèi)生改善的總體思路是三保三放，兩轉(zhuǎn)兩補(bǔ)。即：保農(nóng)村衛(wèi)生、城市逐步放開(kāi)；保預(yù)防保健，醫(yī)療逐步放開(kāi)；?；痉?wù)，特殊服務(wù)放開(kāi)。政府轉(zhuǎn)變職能，醫(yī)院轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以特殊服務(wù)補(bǔ)基本服務(wù)，以副業(yè)補(bǔ)主業(yè)。具體措施為：將醫(yī)療服務(wù)劃分為兩個(gè)部分，即基本服務(wù)與特殊服務(wù)。以特補(bǔ)基，基特分流。特殊服務(wù)為特級(jí)病房、特級(jí)醫(yī)療、特級(jí)護(hù)理、醫(yī)學(xué)美容、醫(yī)學(xué)健美、點(diǎn)名手術(shù)，家庭式病房等。實(shí)行不同的投資政策與價(jià)格政策，建立不同的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，自負(fù)盈虧，有條件提供這兩類(lèi)服務(wù)的醫(yī)療單位，均可建立福利型醫(yī)院和經(jīng)營(yíng)型醫(yī)院兩種體制。
    （五）服務(wù)觀念
    醫(yī)院工作的目的是要滿足人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)和保健的需求，這就規(guī)定了醫(yī)院的主要功能，是盡可能為人民提供滿意的服務(wù)。醫(yī)院各部門(mén)的管理工作，都要為醫(yī)療第一線服務(wù)，都要服從于保證和提高醫(yī)療質(zhì)量這一中心。在建筑上，各科室的空間配置和建立的各種規(guī)章制度，機(jī)構(gòu)的增減，人力、物力的調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)管理工作和醫(yī)院內(nèi)外的公共關(guān)系等方面，都要認(rèn)真加以考慮與研究。
    （六）風(fēng)險(xiǎn)觀念
    醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院管理活動(dòng)，要有戰(zhàn)略眼光，著眼于未來(lái)。而未來(lái)不僅涉及面廣，而且往往是不確定的。醫(yī)院管理者特別在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)上分析的基礎(chǔ)上，審慎地權(quán)衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件，論證能否成功，在作出決策時(shí)要冒風(fēng)險(xiǎn)，但它決不是投機(jī)式的冒險(xiǎn)，而是科學(xué)診斷的舉措，改變以往按步就班，缺乏靈活性?，F(xiàn)代醫(yī)院的管理者應(yīng)具備一定的風(fēng)險(xiǎn)觀念。
    更重要的是要付之于實(shí)踐。合理地解決醫(yī)院管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新問(wèn)題。如調(diào)整醫(yī)院功能、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模，進(jìn)行衛(wèi)生人力預(yù)測(cè)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等需要作深入探討和研究，又如正確處理社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的矛盾問(wèn)題。醫(yī)院橫向聯(lián)系的發(fā)展問(wèn)題，以及出現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員如何處理本職工作與外出兼職的關(guān)系問(wèn)題等都需要慎重去解決。醫(yī)院管理者尤其領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，適時(shí)地調(diào)整醫(yī)院未來(lái)的管理問(wèn)題，如管理體制、管理原則、管理方法等新的舉措，在決定管理決策時(shí)要發(fā)揮群體智慧，盡可能地避免消極因素影響，使醫(yī)院系統(tǒng)得到良性運(yùn)行，以高質(zhì)量。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇八
    人都說(shuō)：共-產(chǎn)-黨的會(huì)多，國(guó)民黨的稅多。暫且先不管?chē)?guó)民黨稅多與少，多到什么程度的問(wèn)題。依我看，會(huì)多并不是什么缺點(diǎn)。共-產(chǎn)-黨正是依靠種種會(huì)議、層層會(huì)議、時(shí)時(shí)會(huì)議，把黨的政策、精神傳達(dá)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人心中，傳達(dá)到社會(huì)大眾當(dāng)中，并通過(guò)會(huì)議，學(xué)習(xí)、貫徹各種政策和指示，讓中國(guó)共-產(chǎn)-黨保持了幾十年不老的青春活力，也讓新中國(guó)一步步走向繁榮和強(qiáng)盛。
    中國(guó)企業(yè)并不是會(huì)少，而是很多的領(lǐng)導(dǎo)者根本不懂會(huì)議的妙用，不會(huì)開(kāi)會(huì)，會(huì)是開(kāi)了不少，但卻沒(méi)有發(fā)揮到一點(diǎn)作用，或者說(shuō)是收效甚微。
    在這里，我首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：在管理者手中，會(huì)議是什么？對(duì)員工來(lái)講，會(huì)議又是什么？恐怕能真正理解、全面悟透會(huì)議對(duì)管理者妙用、對(duì)員工重要性的領(lǐng)導(dǎo)者并不多。我不是狂妄武斷，在筆者接觸的種種風(fēng)格管理者當(dāng)中，不管是年輕一代創(chuàng)業(yè)者，還是資深一代管理者，不管是中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，還是大型企業(yè)中高層管理人員，都對(duì)會(huì)議的了解、運(yùn)用不夠深刻和嫻熟。他們要么是依靠一種權(quán)力的強(qiáng)壓實(shí)施管理，要么是仁性的放任自由管理，結(jié)果是企業(yè)管理情況都不樂(lè)觀，中國(guó)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，陷入經(jīng)營(yíng)困境，我可以肯定的說(shuō)，99%?的企業(yè)都是在管理上出了問(wèn)題。
    作為一個(gè)管理者，如果不懂管理真諦，不會(huì)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)者手中的工具，不會(huì)恩威并施，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，不能充分領(lǐng)導(dǎo)好員工，那么對(duì)企業(yè)而言也是一種資源浪費(fèi)，必然會(huì)導(dǎo)致管理失誤，經(jīng)營(yíng)困難。
    在這里，我們就專(zhuān)門(mén)來(lái)討論一下會(huì)議在管理者手中如何起到不可思議作用，以營(yíng)銷(xiāo)管理為主。我這里說(shuō)會(huì)議有不可思議的作用并不是有夸大之嫌，事實(shí)上，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者用好了會(huì)議，開(kāi)好了會(huì)議，你的工作局面不僅馬上可以得到巨大的改變，你自己也會(huì)變得很輕松。
    管理大師斯隆的1%?與99%?理論可以引申為：在所有的管理工作中，99%?都是程序性的工作，而這些工作，除了在總體上給予指導(dǎo)之外，它們并不需要管理人員特別的關(guān)注，只有那些1%?的例外情況是需要經(jīng)理們給予特別關(guān)注的。事實(shí)上，一個(gè)好的管理人員只需處理好那1%?的例外事務(wù)。至于那些程序性事務(wù)，則放手讓其在固有的軌道上運(yùn)行，使更多的人能夠自主地處理一些事情。
    那么，我想：那1%?需要特別關(guān)注的事務(wù)中，會(huì)議應(yīng)該就是管理者需要特別注意的事務(wù)。
    一、會(huì)議在管理者手中是什么？
    1?、 會(huì)議是管理者手中的一把劍
    在一個(gè)優(yōu)秀的管理者手中，會(huì)議應(yīng)該就象一把寶劍，樹(shù)榜樣、批落后、嚴(yán)管理、下任務(wù)、繪愿景、表決心等都可以經(jīng)過(guò)會(huì)議來(lái)傳達(dá)。通過(guò)會(huì)議，不僅可以解決很多內(nèi)部問(wèn)題，還可以解決外部困難；不僅可以激發(fā)士氣穩(wěn)定民心，還可以提升業(yè)績(jī)改變現(xiàn)狀。
    回顧中國(guó)共-產(chǎn)-黨創(chuàng)業(yè)史，每一次危機(jī)關(guān)頭，莫不是會(huì)議在起著決定性作用。從遵義會(huì)議開(kāi)始，肯定毛澤東同志的軍事戰(zhàn)略主張，確立毛澤東在黨和紅軍中的領(lǐng)導(dǎo)地位，這是黨生死攸關(guān)的歷史轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中國(guó)革命從此打開(kāi)了新局面。到新中國(guó)建設(shè)時(shí)期的十一屆三中全會(huì)，拉開(kāi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)序幕，迎來(lái)新中國(guó)改革開(kāi)放三十年輝煌成果。每一次歷史關(guān)頭，莫不是會(huì)議在其中起著決定性的作用和意義。
    2?、 會(huì)議是管理者手中的一把刀
    在一個(gè)優(yōu)秀的管理者手中，會(huì)議也是強(qiáng)化管理的一把大刀。當(dāng)不良之風(fēng)盛行時(shí)，會(huì)議就是砍向毒瘤的大刀；當(dāng)制度得不到執(zhí)行時(shí)，會(huì)議也是確保執(zhí)行的屠龍寶刀；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)時(shí)，會(huì)議也是明確地位的“闖王刀”。
    1927?年八七會(huì)議，確立“槍桿子里面出政權(quán)”思想，總結(jié)了大革命失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堅(jiān)決糾正和結(jié)束了陳獨(dú)秀的右傾投降主義錯(cuò)誤，撤銷(xiāo)了他的職務(wù)。以及1929?年古田會(huì)議，1937?年洛川會(huì)議，每一個(gè)會(huì)議，都莫不是共-產(chǎn)-黨領(lǐng)導(dǎo)人砍向錯(cuò)誤思想，引領(lǐng)革命紅軍走向成功解放新中國(guó)的重要性會(huì)議。
    3?、 會(huì)議是管理者手中的營(yíng)銷(xiāo)利器
    一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定懂得如何利用會(huì)議向管理要效益，如何利用會(huì)議向員工要成績(jī)，如何利用會(huì)議改善現(xiàn)狀，糾正錯(cuò)誤思想，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力、培養(yǎng)人才，以不斷的走向成功和輝煌。領(lǐng)導(dǎo)者只有開(kāi)好了各種會(huì)議，才能穩(wěn)坐中軍帳，決勝于千里之外，才能體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)才能，也才能體現(xiàn)“無(wú)為而治”的管理境界。
    企業(yè)中的兩種普遍情況都是極不正常的，也是存在很大管理問(wèn)題的現(xiàn)狀：一是老總很忙很忙，低下的員工卻無(wú)所事事，所有的成績(jī)都是老總一個(gè)人努力出來(lái)的，反而顯得員工無(wú)能，其實(shí)這種情況下，最無(wú)能的并不是員工，而是企業(yè)老總；二是企業(yè)老總很閑很閑，底下的員工更閑，為什么閑，因?yàn)槠髽I(yè)根本就沒(méi)有效益，沒(méi)有業(yè)務(wù)，這個(gè)時(shí)候，老總是無(wú)能的，不稱(chēng)職的。
    4?、 會(huì)議也是管理者手中的喊話器
    管理也是一種造勢(shì)，會(huì)議在優(yōu)秀管理者手中猶如一個(gè)喊話器，一種興奮劑，在士氣低落的時(shí)候提高士氣，在驕氣上揚(yáng)的時(shí)候回歸冷靜，而領(lǐng)導(dǎo)者則坐觀大勢(shì)，隨勢(shì)而為，統(tǒng)帥三軍，征戰(zhàn)商場(chǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，也必須是一個(gè)演講高手，可以三軍前演講，講師可以在講臺(tái)上演講，一個(gè)普通的領(lǐng)導(dǎo)者要在哪演講呢？答案就是：會(huì)議。會(huì)議就是領(lǐng)導(dǎo)者的演講臺(tái)，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定要是一個(gè)優(yōu)秀的演講者，并在其演講臺(tái)上做好管理工作的演講。
    二、管理者都要開(kāi)哪些會(huì)議？
    1?、會(huì)議的種類(lèi)
    會(huì)議可以分為正式會(huì)議的和非正式會(huì)議。正式會(huì)議包括例會(huì)和專(zhuān)題會(huì)議、緊急會(huì)議，例會(huì)如晨會(huì)、周會(huì)、月度總結(jié)會(huì)議、季度會(huì)議、半年總結(jié)大會(huì)、年終總結(jié)大會(huì)等；專(zhuān)題會(huì)議如針對(duì)工作中的問(wèn)題、重大事件、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)等都可召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議；緊急會(huì)議就是針對(duì)一些突發(fā)事件、緊急問(wèn)題召開(kāi)的緊急主題會(huì)議。專(zhuān)題會(huì)議可以是緊急會(huì)議，緊急會(huì)議一定是專(zhuān)題會(huì)議。
    非正式會(huì)議是正式會(huì)議的一個(gè)補(bǔ)充，可以是會(huì)前，也可以是會(huì)后，會(huì)前是對(duì)會(huì)議的一個(gè)安排布置，會(huì)后是對(duì)會(huì)議決議的一個(gè)補(bǔ)充和促進(jìn)，正式會(huì)議是面向參會(huì)的全部人員，非正式會(huì)議只面向參會(huì)的部份人員或骨干。
    2?、會(huì)議場(chǎng)合的選擇
    一般情況下，會(huì)議地點(diǎn)的選擇以正規(guī)為主，如經(jīng)理辦公室、會(huì)議室等，非正式會(huì)議就可以選擇酒桌、辦公室等地方進(jìn)行。但這種溝通方一定是灌輸式的，集體式的。
    三、管理者如何開(kāi)好會(huì)議？
    1?、 會(huì)議的根本目的
    開(kāi)會(huì)不是走形式，也不是完成任務(wù)，會(huì)議的根本目的是要解決問(wèn)題。如每天的晨會(huì)是要明確當(dāng)天的工作任務(wù)和目標(biāo)，周會(huì)要總結(jié)一周工作成績(jī)和問(wèn)題，表?yè)P(yáng)大會(huì)就是樹(shù)立榜樣、塑造典型、激勵(lì)大家。
    2?、 會(huì)議主題的確定
    每一次會(huì)議都必須要有一個(gè)明確的會(huì)議主題，解決某一個(gè)問(wèn)題，組織學(xué)習(xí)某項(xiàng)知識(shí)或內(nèi)容，探討某個(gè)議題或決策，或者根據(jù)目前出現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地采取一些措施，通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)解決問(wèn)題等等，這些都是會(huì)議的主題。尤其是針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展上的困境，有很多主管往往找不到原因，其實(shí)業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利，除了客觀原因之外，主觀原因大多數(shù)情況還在于業(yè)務(wù)人員自身能力的不強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，同樣可以開(kāi)展一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會(huì)議，如：產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、談判切入點(diǎn)、如何報(bào)價(jià)、如何談價(jià)、如何促成等，每一點(diǎn)都可以作為一個(gè)主題，并形成一個(gè)系列，通過(guò)會(huì)議的形式來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，以提高銷(xiāo)售隊(duì)伍戰(zhàn)斗能力，達(dá)到改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的效果。
    3?、會(huì)議氣氛的控制
    會(huì)議氣氛的控制也相當(dāng)重要，在一個(gè)良好、熱烈的氛圍中召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，激發(fā)大家的主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心，反之，如果會(huì)議死氣沉沉，成了一言堂，這個(gè)會(huì)議也是起不到應(yīng)有效果的。
    4?、會(huì)議決議的形成
    開(kāi)會(huì)的目的是要解決問(wèn)題，那么會(huì)議就要會(huì)而要議，議而要決，但在現(xiàn)實(shí)中，往往都是會(huì)而不議，議而未決。中國(guó)民應(yīng)醫(yī)療信息網(wǎng)筆者參加過(guò)很多領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)的會(huì)議，都是會(huì)是開(kāi)了，但卻未形成什么決議，開(kāi)會(huì)到最后，與會(huì)者還是不知道最后的結(jié)論是什么，分工是什么，該怎么辦，結(jié)果是會(huì)開(kāi)完了，沒(méi)辦法，還是要再跑到領(lǐng)導(dǎo)辦公室去問(wèn)。這樣的會(huì)議是一點(diǎn)成效也沒(méi)有的，開(kāi)了等于沒(méi)開(kāi)，開(kāi)的多了，會(huì)議的作用價(jià)值就會(huì)越來(lái)越小，再開(kāi)會(huì)員工就會(huì)從心里上不重視，反對(duì)開(kāi)會(huì)，所以，既然要開(kāi)會(huì)，就一定要形成明確的決議，要么就別開(kāi)。
    5?、會(huì)議信息的傳達(dá)
    如前所述，會(huì)議在某種時(shí)候，實(shí)際充當(dāng)?shù)氖且环N溝通工具，信息傳達(dá)載體，同樣的信息，會(huì)上宣布和會(huì)下傳達(dá)，其效果和意義是完全不一樣的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)處處留心，留意公司的每一個(gè)有價(jià)值的信息，好的或壞的，激勵(lì)的或告誡的，都可以，并在會(huì)上向大家傳達(dá)和宣布，保證每次會(huì)議都要有新鮮的東西給大家，這樣就會(huì)大大提高會(huì)議的效果。
    6?、培養(yǎng)員工的列席
    對(duì)一些優(yōu)秀員工，你要讓他明白領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視，你不需要清清楚楚的`告訴他，很簡(jiǎn)單，你請(qǐng)他列席一次重要會(huì)議，并請(qǐng)他主動(dòng)發(fā)言一次，那么比你親口告訴他，公司是多么重視效果要好的多。這個(gè)時(shí)候，會(huì)議在領(lǐng)導(dǎo)者手中又是另一種工具，一種激勵(lì)員工士氣的工具。
    7?、尖銳問(wèn)題的處理
    有時(shí)候，有的員工會(huì)借會(huì)議提出一些尖銳的問(wèn)題，或者是本不屬于此次會(huì)議的問(wèn)題，故意出難題以為難領(lǐng)導(dǎo)，為了避免難堪，你可以明確告訴他，這個(gè)問(wèn)題不屬于本次會(huì)議議題，下來(lái)再解決。有些問(wèn)題可以公開(kāi)討論，那么就大家表態(tài)，有些問(wèn)題不能公開(kāi)討論，那么一定不能公開(kāi)。
    四、一個(gè)成功會(huì)議的基本流程
    1?、會(huì)前準(zhǔn)備
    不打準(zhǔn)備無(wú)準(zhǔn)備之仗，會(huì)議亦如此。無(wú)論是大的、小的，正式的、非正式的會(huì)議都一樣，在開(kāi)會(huì)前，主持會(huì)議人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，并提前安排通知與會(huì)人員、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議主題和準(zhǔn)備事宜?，F(xiàn)實(shí)中我們看到的往往都是開(kāi)會(huì)前才通知，除例會(huì)之外，基本上會(huì)議只有召集人知道會(huì)議的主題和內(nèi)容，與會(huì)者一無(wú)所知，什么準(zhǔn)備都沒(méi)有，全憑臨場(chǎng)發(fā)揮。這樣的會(huì)議，其質(zhì)量與充分準(zhǔn)備過(guò)的會(huì)議是相差甚遠(yuǎn)的，執(zhí)行力、管理效果的流失，也許正是從這些細(xì)節(jié)中一點(diǎn)點(diǎn)漏掉的。
    2?、會(huì)議控制
    一個(gè)成功的會(huì)議，會(huì)議的控制是非常重要的。主持人要讓所有人都發(fā)揮自己的主觀意見(jiàn)，積極表態(tài)，并在氣氛陷入僵局或冷場(chǎng)的時(shí)候適時(shí)調(diào)節(jié)，甚至可以講個(gè)笑話活躍下氣氛，或者唱個(gè)歌激發(fā)一下士氣，這些小插曲都是完全可的，以避免把會(huì)議搞成沒(méi)有一點(diǎn)生機(jī)，框框套套式的“老三曲”。同時(shí)，要控制好會(huì)議時(shí)間，會(huì)議進(jìn)程等，這些，都要求會(huì)議主持人始終保持冷靜、清醒的頭腦，討論既要放得開(kāi)，但也不能偏離主題太遠(yuǎn)，既不能翻陳年舊帳，但也不能因有所顧慮而不敢言語(yǔ)。
    3?、會(huì)后跟進(jìn)
    會(huì)議開(kāi)完了，形成決議，并不意味著會(huì)議就結(jié)束了。會(huì)議形成的決議最終要執(zhí)行下去，落實(shí)到位，會(huì)議的效果才能真正顯現(xiàn)出來(lái)。所以管理對(duì)會(huì)議形成決議的執(zhí)行情況、執(zhí)行成績(jī)，以及存在問(wèn)題也要及時(shí)進(jìn)行了解，并根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整，會(huì)后的跟進(jìn)才是保證會(huì)議效果的根本和重中之重。
    五、會(huì)議大忌
    1?、會(huì)上吵架
    會(huì)上吵架的情況應(yīng)該不算少見(jiàn)，就連國(guó)家議會(huì)上，也有因意見(jiàn)相左者而大吵會(huì)場(chǎng)，甚至大打出手者都不絕于耳，企業(yè)會(huì)議上，吵架的情況更是司空見(jiàn)慣了。會(huì)上吵架應(yīng)該是影響最不好的情況了，吵架不僅僅影響的是會(huì)議效果，更嚴(yán)重的是影響了與會(huì)者的情緒，甚至是把矛盾的雙方公之與眾，從私下到公開(kāi)，你敢保證會(huì)沒(méi)有人因此而看笑話？竊竊私語(yǔ)，議論紛紛？甚至一傳十，十傳百，影響的面之廣、之壞是不可估量的。
    2?、冗長(zhǎng)無(wú)果
    筆者與到過(guò)這樣的一位主管，每次開(kāi)會(huì)，都幾乎是冗長(zhǎng)無(wú)比，且每次都沒(méi)有明確結(jié)果。本來(lái)一個(gè)小時(shí)的事情，在他的會(huì)上，說(shuō)著說(shuō)著，就說(shuō)成了別的事情，而且是七口八舌，議論紛紛，他自己也說(shuō)的不亦樂(lè)乎，結(jié)果時(shí)間一分一分的過(guò)去了，要下班了，才發(fā)現(xiàn)會(huì)議問(wèn)題還沒(méi)有討論完，只有延長(zhǎng)會(huì)議，可這個(gè)時(shí)候，員工不干?。考影嘤譀](méi)有加班費(fèi)，家里還有一大攤事情，要不就還是有自己的私事，他還在不停的講，下邊卻在不停的看表，焦急萬(wàn)分，問(wèn)問(wèn)題，沒(méi)有表態(tài)，他說(shuō)一個(gè)什么，下面都是ok?，無(wú)一票否決全票通過(guò)，最后的結(jié)果呢？是可想而知的了。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意會(huì)議時(shí)間，既要放得開(kāi)，也要拿得住。
    3?、老生常談
    會(huì)議多了，就要增強(qiáng)會(huì)議的新鮮性，避免老生常談，沒(méi)有新鮮。當(dāng)然，如果每次會(huì)議，都是談?wù)撏粋€(gè)問(wèn)題，那么，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯定也是存在問(wèn)題的，一個(gè)問(wèn)題怎么可以多次談?wù)摱吹玫浇鉀Q呢？同一個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)一次二次可以原諒，三次四次，甚至不斷說(shuō)，而不斷重復(fù)發(fā)生，就不正常了。
    4?、局面混亂
    有時(shí)候會(huì)議討論，針?shù)h相對(duì)是難免的，各抒己見(jiàn)是必須的，但一定要注意，不能亂成一團(tuán)糟，不能所有人都同時(shí)說(shuō)話，這個(gè)時(shí)候，主持人一定要出面協(xié)調(diào)，掌握好大局，對(duì)一些影響極壞者，甚至可以請(qǐng)他出去，毫不猶豫，毫不留情，以保證會(huì)議的嚴(yán)肅性。
    3?、醫(yī)院院長(zhǎng)怎么知道病人?是否對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意呢？哪些是不滿意的呢？設(shè)計(jì)?一套衡量的方法應(yīng)該是有意義的。這個(gè)測(cè)量方法是什么，我想我們可以想辦法設(shè)計(jì)。
    4?、質(zhì)量怎么控制與改進(jìn)呢？?6?西格瑪?shù)乃枷胗袥](méi)有什么借鑒之處？國(guó)外有好幾個(gè)醫(yī)院在探討?這個(gè)問(wèn)題。
    5?、醫(yī)院院長(zhǎng)們?cè)鯓硬艜?huì)具有經(jīng)營(yíng)?觀念呢？認(rèn)為他們?nèi)狈?jīng)營(yíng)觀念，這是亞洲很多研究者都注意到了的問(wèn)題。而且，這種經(jīng)營(yíng)觀念怎樣才能貫徹到整個(gè)醫(yī)院組織中呢？??6?、營(yíng)銷(xiāo)管理?對(duì)于提高醫(yī)院績(jī)效（?performance?）有什么意義呢？亞洲有些醫(yī)院頗以應(yīng)用平衡記分卡為豪。
    8?、護(hù)士?這么一個(gè)角色對(duì)于改進(jìn)醫(yī)院績(jī)效，提高顧客滿意有什么價(jià)值么？
    9?、醫(yī)院內(nèi)的哪些信息應(yīng)該被共享？以一種什么方式共享？
    10?、營(yíng)銷(xiāo)管理到底能給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理?帶來(lái)什么利益？有什么必要性？??
    11?、營(yíng)銷(xiāo)管理理念?的表現(xiàn)有哪些？對(duì)于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?有什么價(jià)值？??
    12?、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理需要我們支付哪些成本？有必要么？
    13?、如何?建立醫(yī)院品牌?？
    14?、怎么與其他醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)？
    15?、營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系有什么幫助么？?
    16?、怎么才能使我們的醫(yī)院有特色呢？??
    17?、醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常開(kāi)設(shè)新醫(yī)療?項(xiàng)目么？開(kāi)設(shè)什么新項(xiàng)目呢？怎么選擇？怎么推出？
    19?、如何在不大幅提高成本的前提下，讓病人對(duì)質(zhì)量滿意呢？
    20、病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)?滿意嗎？怎么知道他們是否滿意呢？??
    21?、如何讓病人不覺(jué)得醫(yī)院收費(fèi)貴呢？或者說(shuō)讓他們覺(jué)得值得呢？?
    22?、怎樣才能挖掘到新客戶呢？?
    23?、病人在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)的心理與行為有什么特點(diǎn)？怎么去了解呢？?
    25?、怎樣才能改進(jìn)和病人的關(guān)系管理呢？怎樣防止客戶流失呢？
    26?、怎樣才能讓醫(yī)生安心呆下來(lái)？并提高他們的服務(wù)意識(shí)呢？??
    27?、醫(yī)院規(guī)模能否擴(kuò)大呢？能否某些科室?走連鎖經(jīng)營(yíng)模式?或者特許經(jīng)營(yíng)呢？?
    28?、醫(yī)院危機(jī)公關(guān)怎么做？?
    29?、怎樣樹(shù)立醫(yī)院的良好正面形象?呢？或者說(shuō)怎樣改變現(xiàn)有不良形象呢？
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇九
    2012年5月1日至5月7日，本院一行11人從恩施出發(fā)到武漢，在香港轉(zhuǎn)機(jī)經(jīng)過(guò)4個(gè)半小時(shí)的飛行，安全抵達(dá)新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)。開(kāi)始了為期3天的新加坡國(guó)際管理學(xué)院學(xué)習(xí)之旅。短短幾天，大家不僅從培訓(xùn)中心到住宿地的往返途中，欣賞到新加坡的美麗風(fēng)景，更多的則是在講堂上，享受新加坡3位著名管理學(xué)教授傳授的管理理念及參觀醫(yī)院感受到的醫(yī)院文化和服務(wù)。下面就自己在新加坡期間的所見(jiàn)所聞?wù)勔稽c(diǎn)膚淺的認(rèn)識(shí)。
    1基本印象
    獅城新加坡是東南半島的一朵奇葩，由五十八個(gè)小島組成，主島長(zhǎng)41.8km，寬22.9km，土地面積710.3平方公里，人口500萬(wàn)，是著名的花園城市，遍地綠茵，枝繁葉茂，風(fēng)景秀麗，每到一處都是一幅美麗的圖畫(huà)，人民生活水平較高。
    2學(xué)習(xí)培訓(xùn)
    在新加坡的學(xué)習(xí)主要有聽(tīng)課和參觀兩種方式。聽(tīng)課的第一天，大家來(lái)到學(xué)院教學(xué)樓，聽(tīng)課的教室每個(gè)人的席卡早已擺放到位，授課的書(shū)面資料、出席證、溫馨歡迎卡、護(hù)照套、學(xué)習(xí)日記、ppt已經(jīng)準(zhǔn)備停當(dāng)。講課人員、參觀講解人員、車(chē)輛銜接非常妥當(dāng)。特別感興趣的是學(xué)習(xí)日記制作，包括每日學(xué)習(xí)體會(huì)要點(diǎn)、對(duì)我的啟示、目前立即運(yùn)用的觀念或做法、將來(lái)可運(yùn)用的觀念或做法、需要進(jìn)一步澄清和討論的問(wèn)題，內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出。從這些細(xì)節(jié)不難看出，接待我們的學(xué)習(xí)決不是應(yīng)付差事，老師們講課準(zhǔn)備充分，每一位老師講完課后都要征求學(xué)員的意見(jiàn)。和國(guó)內(nèi)區(qū)別很大的是，學(xué)習(xí)中間是茶點(diǎn)時(shí)間，喝點(diǎn)咖啡，吃點(diǎn)點(diǎn)心，讓自己的精力更加充沛去聽(tīng)下一階段的課程。3天學(xué)習(xí)日程安排極為緊湊，但我們熱情高漲，全方位、多角度、近距離的與他們分享新加坡在醫(yī)院管理、人文服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)安排了“新加坡醫(yī)療改革與醫(yī)院管理發(fā)展之路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)6+6、領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理、醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)”5個(gè)方面的專(zhuān)題講座;同時(shí)還安排我們參觀了邱德拔醫(yī)院，受益匪淺。
    3醫(yī)院參觀
    新加坡的醫(yī)療管理體制實(shí)行的是公立體系和私立體系，全國(guó)共有7家公立醫(yī)院、16家私立醫(yī)院。公立醫(yī)院的特點(diǎn)為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，接受政府政策指導(dǎo)和補(bǔ)貼，不以營(yíng)利為目的，政府補(bǔ)貼80%。醫(yī)療費(fèi)用實(shí)行3m特色管理，即：保健基金(個(gè)人醫(yī)保儲(chǔ)蓄)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療基金(為貧困病人提供的社會(huì)醫(yī)療資助)。5月4日上午，我們到了邱德拔醫(yī)院。參觀了健康保健科、加護(hù)病房、隔離病房、手術(shù)室、急診室、消毒供應(yīng)中心、實(shí)驗(yàn)室、特需病房、病人用餐、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)流程及醫(yī)院文化。邱德拔醫(yī)院于2015年正式開(kāi)業(yè)，設(shè)置床位550張，擁有醫(yī)生220人、護(hù)士1190人、行政管理人員260人。有手術(shù)間8間、日間手術(shù)間6間(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)。急診每日330人次，門(mén)診量每日1800人。其設(shè)計(jì)結(jié)合了便利和舒適因素，有花園景觀的零售商場(chǎng)、家庭設(shè)施的洗手間等。四周枝繁葉茂、綠樹(shù)成蔭，庭院的花卉植物為醫(yī)院增添了悠然平靜。
    4啟示
    4.1學(xué)院培訓(xùn)啟示
    4.1.1細(xì)節(jié)管理學(xué)院接待的種種細(xì)節(jié)看上去似乎是應(yīng)當(dāng)和必然，給我們帶來(lái)的方便、滿意，卻值得思考。我們平時(shí)對(duì)待這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，總認(rèn)為這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題到時(shí)候再說(shuō)，以為自己知道了別人就明白，這實(shí)在是一種不合理、不適時(shí)的想法。新加坡國(guó)際管理學(xué)院的做法告訴大家，能將簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，能將細(xì)節(jié)做好就能成就大事業(yè)。
    4.1.2執(zhí)行力不管你的領(lǐng)導(dǎo)多有才能，管理多么科學(xué)，沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，都不能保證領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，筆者清醒認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)醫(yī)院中層管理者，既要負(fù)責(zé)科室的領(lǐng)導(dǎo)，又要負(fù)責(zé)管理，但是更重要的是如何保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策得以在下面順利準(zhǔn)確無(wú)誤的實(shí)施。
    4.1.3溝通力醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和-諧的重要因素。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等進(jìn)行全方位、多層次、多視角的主體溝通，可有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。新加坡醫(yī)院把投訴看做是解決問(wèn)題的能力和機(jī)遇，他們醫(yī)患糾紛調(diào)解率達(dá)100%，其有效的辦法就是從小事做起，以病人對(duì)醫(yī)院最難滿意的收費(fèi)、食堂、廁所為切入點(diǎn)，服務(wù)做到了極致。他們經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)：注重細(xì)節(jié)管理，小問(wèn)題解決不好就成大問(wèn)題。對(duì)自己不放心的事要提前預(yù)警，不然危機(jī)就會(huì)從量變到質(zhì)變，不放心的事一定要處理，相信直覺(jué)，多聽(tīng)一線心聲，能很好地規(guī)避不安全因素的發(fā)生。
    4.2參觀醫(yī)院的啟示
    4.2.1醫(yī)院文化文化是醫(yī)院最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)看、問(wèn)、查閱資料發(fā)現(xiàn)，新加坡醫(yī)院的質(zhì)量文化、管理文化入理入心，常常以小見(jiàn)大，處處體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，讓人印象深刻。走在邱德拔醫(yī)院中，時(shí)時(shí)刻刻能夠感受到一種洋溢著自信、精明、務(wù)實(shí)、靈巧的醫(yī)院文化氣息。醫(yī)療服務(wù)圍著病人轉(zhuǎn)，努力給病人提供“一點(diǎn)也不麻煩”的“一站式一條龍”服務(wù);在這里“我想的”、“我說(shuō)的”、“我做的”永遠(yuǎn)超過(guò)病人要求的。如：醫(yī)院環(huán)境到處郁郁蔥蔥，各式各樣的花草樹(shù)木錯(cuò)落有致;設(shè)施的細(xì)節(jié)上頗具匠心，所有桌子角都設(shè)計(jì)成了弧形，怕尖銳的棱傷了病人;病房拐角處的天花板上，安裝了球形反光鏡，以防不同方向走來(lái)的推車(chē)相撞;電梯內(nèi)宣傳櫥窗每周更新，內(nèi)容有醫(yī)院管理、通知等，讓醫(yī)務(wù)人員及病人隨時(shí)都知道醫(yī)院在做什么，需要他們做什么;病房走廊的墻上，開(kāi)辟了病人用賀卡寫(xiě)的表?yè)P(yáng)醫(yī)務(wù)人員的信和要說(shuō)的心里話等;每張病床的床頭都是一扇綠色的窗口，綠色植物讓人心情愉悅;每一幢樓顏色都不同，用顏色引導(dǎo)病人，同時(shí)也讓醫(yī)院增添了活力。這些制度和措施的建立，旨在激勵(lì)員工的愛(ài)心，真誠(chéng)地將醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于病人。
    4.2.2醫(yī)院服務(wù)他們的病房分a、b、c三級(jí),條件最差的c級(jí)病房6~8張床，在病床的'四周配有一個(gè)吊式圍屏，在不希望人打擾、醫(yī)生檢查的時(shí)候都可以拉上，給患者足夠的隱私空間。設(shè)計(jì)非常重視無(wú)障礙化，廁所和浴室設(shè)有呼叫按鈕,以方便患者尋求醫(yī)護(hù)人員幫助;寬敞的門(mén)診大廳里隨處可見(jiàn)舒適的沙發(fā)和免費(fèi)的飲料、水果及雨傘等;病房設(shè)有科普專(zhuān)柜和快樂(lè)小櫥;走廊上的防撞帶設(shè)計(jì)非常合理美觀，減少或避免病人撞傷事件的發(fā)生;公共區(qū)域提供日?；居闷?針線、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，還配置了老花鏡、筆筒、各種類(lèi)型的手機(jī)充電器;每間病房門(mén)口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;為住院老年患者建立了活動(dòng)空間，讓他們展示廚藝、棋藝、手工，享受游戲、健身等樂(lè)趣;為了改善服務(wù)質(zhì)量他們經(jīng)常派人臥底當(dāng)病人，檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。他們永遠(yuǎn)把患者的健康利益和方便舒適放在第一位，在細(xì)微之處下工夫，他們認(rèn)為要給病人的是“愛(ài)、信任和希望”。以病人為中心在新加坡不是一句口頭禪，是實(shí)實(shí)在在、看得見(jiàn)摸得著的，這得益于新加坡醫(yī)院對(duì)員工持之以恒的“洗腦”。
    4.2.3醫(yī)院流程新加坡醫(yī)院在流程持續(xù)改造升級(jí)過(guò)程中大量應(yīng)用了現(xiàn)代通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)和內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，使得許多接觸點(diǎn)之間的銜接無(wú)縫化。病人的資料輸入電腦，醫(yī)生在為病人服務(wù)時(shí)，只需通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)就可對(duì)病人的病情、治療等一目了然。病人就診均采取預(yù)約服務(wù)，病人信息資料醫(yī)療機(jī)構(gòu)共享，不必重復(fù)檢查，避免增加病人負(fù)擔(dān)。
    4.2.4管理理念新加坡不盲目追求醫(yī)院的“大”，而是在強(qiáng)和“精”上下工夫，將降低成本、提高價(jià)值作為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)做“對(duì)”的事，職工把事情做對(duì);用心做事，做可以做的事。對(duì)職工的精神鼓勵(lì)成為常態(tài)，培養(yǎng)每一位職工把醫(yī)院當(dāng)家一樣愛(ài)護(hù)，讓員工堅(jiān)信醫(yī)院的今天一定比昨天好，明天會(huì)比今天更好。
    4.2.5管理亮點(diǎn)一是在管理體制上實(shí)行“管”、“辦”分開(kāi)，設(shè)備由政府所有;二是縮短病人的住院日，新加坡醫(yī)院病人平均住院日僅4.9天，病床周轉(zhuǎn)快;三是日間手術(shù)(當(dāng)日手術(shù)當(dāng)日出院)的開(kāi)展減輕了病人的負(fù)擔(dān);四是病人從社區(qū)到公立醫(yī)院或私立醫(yī)院，均不重復(fù)檢查;五是安排臥底病人，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;六是手衛(wèi)生設(shè)施規(guī)范，手衛(wèi)生成習(xí)慣;七是行政辦公采取開(kāi)放式集體辦公，工作效率高。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程愉快、緊張、嚴(yán)肅、認(rèn)真、高效。筆者感受最深和收獲最大的是新加坡人在人性化管理、流程管理等方面的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)執(zhí)行力在管理上的作用和意義。
    為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓(xùn)班。教授從打造一流醫(yī)院團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、如何當(dāng)好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)、理念等問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。有幸參加了培訓(xùn)課程，受益非淺，深切的感受到培訓(xùn)課程是切合我院的實(shí)際情況，彌補(bǔ)了我們中層干部在管理理論知識(shí)和技巧的不足，并找到到了自身缺點(diǎn)以及管理中短板，特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、對(duì)臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行、過(guò)程控制是制度落實(shí)成敗的關(guān)鍵。
    如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，是我們每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考問(wèn)題也是每一個(gè)科室主任主要任務(wù)。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布置工作應(yīng)及時(shí)督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務(wù)才能落實(shí)，而督查是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務(wù)落實(shí)有效手段?，F(xiàn)醫(yī)務(wù)科工作安排、制度落實(shí)等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實(shí)或者是不執(zhí)行，從學(xué)習(xí)能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過(guò)程的控制沒(méi)有相關(guān)配套工具而導(dǎo)至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務(wù)科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制，責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎(jiǎng)罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。
    通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該站在更高的層次看待問(wèn)題，作為職能部門(mén)管理者應(yīng)該有價(jià)值觀與信念，始終與院領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個(gè)層次。價(jià)值觀的認(rèn)同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準(zhǔn)則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應(yīng)該引導(dǎo)職工價(jià)值觀、目標(biāo)與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹(shù)立正確的理念、方向，院領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識(shí)自己所在的位置的主要任務(wù)是什么？應(yīng)該把重點(diǎn)工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導(dǎo)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。下面提出幾個(gè)看法：1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r找出我院存在的問(wèn)題，比如我院優(yōu)點(diǎn)在哪里與缺點(diǎn)在哪里，來(lái)制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導(dǎo)全體職工保持與醫(yī)院目標(biāo)一致，也技術(shù)樹(shù)立價(jià)值觀。3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。4、營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院文化、品牌。
    一、服務(wù)觀念落后
    醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是患者而不是醫(yī)院；重點(diǎn)是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過(guò)患者的滿意獲利，而不是通過(guò)增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門(mén)求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費(fèi)者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)看待，要對(duì)病人耐心解釋?zhuān)喟胧菍?duì)病人居高臨下，頤指氣使。
    二、沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行分析
    對(duì)各類(lèi)病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費(fèi)者之間的需求還是存在很大差異的。
    三、營(yíng)銷(xiāo)組織不健全
    按照目前體制醫(yī)院市場(chǎng)化是必然的，而對(duì)于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)組織對(duì)醫(yī)院的運(yùn)作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、品質(zhì)管理、危機(jī)公關(guān)等部門(mén)，這大大限制了醫(yī)院進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的能力。
    四、宣傳力度不夠
    在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費(fèi)高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對(duì)醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。
    五、淺談對(duì)醫(yī)院提出幾點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)建議
    （1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設(shè)備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過(guò)大的定位反而減弱了競(jìng)爭(zhēng)能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開(kāi)拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡(jiǎn)單的小兒外科、生殖科、理療科等，對(duì)自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。
    （2）實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿足內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿足外部消費(fèi)者的目的。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)先于外部營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿意度以及忠誠(chéng)度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿意。
    （3）提供差異化服務(wù)為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝（這個(gè)問(wèn)題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。
    （4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從專(zhuān)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應(yīng)該從服務(wù)、流程、環(huán)境、價(jià)格上打造醫(yī)院品牌。
    （5）處理好價(jià)格問(wèn)題：群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格十分敏感。隨著醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的實(shí)施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如：?jiǎn)尾》N收費(fèi)、臨床路徑實(shí)施等。
    （6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參加社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等活動(dòng)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)迅速樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類(lèi)知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專(zhuān)長(zhǎng)。
    （7）營(yíng)銷(xiāo)自己的人才。在患者就診的問(wèn)題上，很多人相信名醫(yī)專(zhuān)家，有時(shí)為能夠找知名專(zhuān)家寧可舍近求遠(yuǎn)。因此我們必須在醫(yī)院重點(diǎn)打造名醫(yī)專(zhuān)家，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、走進(jìn)社區(qū)、對(duì)口支援、專(zhuān)家講座等形式，把自己的專(zhuān)家學(xué)者給推出去，得到社會(huì)認(rèn)可，營(yíng)銷(xiāo)好自己的人才。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十
    本文目錄。
    院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，深刻理解“管理年”活動(dòng)的主題內(nèi)涵，多次在院辦公會(huì)、院務(wù)會(huì)、院周會(huì)上明確指出，開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)必須以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，以“管理年”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。
    二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。
    為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“管理年”活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，我院成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨支部書(shū)記擔(dān)任，其它院領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和四個(gè)工作小組（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)組，醫(yī)、護(hù)、技質(zhì)量安全組，宣傳、后勤保障組和財(cái)務(wù)審計(jì)組），分管院長(zhǎng)兼任辦公室主任，各職能科室負(fù)責(zé)人任工作小組成員。
    三、明確要求，重點(diǎn)突出。
    4、圍繞醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略理念，通過(guò)“管理年”活動(dòng)，為建立和完善醫(yī)院五大管理體系，即質(zhì)量管理體系、經(jīng)營(yíng)管理體系、誠(chéng)信服務(wù)體系、人才發(fā)展體系、科技創(chuàng)新體系奠定基礎(chǔ)。
    同時(shí)圍繞“管理年”各項(xiàng)要求，結(jié)合醫(yī)院本。
    年度工作計(jì)劃。
    和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重點(diǎn)要求：
    提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一；
    貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；
    推行一種服務(wù)模式：在全院推行“以病人為中心”的“無(wú)障礙、一站式”服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)“醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)意識(shí)。
    四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。
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    根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局xx年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)方案的通知精神，以及省市衛(wèi)生廳、局的安排部署，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，列入醫(yī)院工作重要議事日程，認(rèn)真按照上級(jí)要求，對(duì)照八項(xiàng)重點(diǎn)工作扎實(shí)深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，取得了較好地成效，現(xiàn)將我院中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：
    一、醫(yī)院基本情況。
    內(nèi)丘縣中醫(yī)院始建于1984年2月，1994年被評(píng)為二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。在縣委、縣政府的關(guān)心支持下，醫(yī)院先后經(jīng)歷2次遷建，3次易址，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，功能趨于合理，目前占地面積達(dá)50畝，建筑面積近xx0平方米。共有干部、職工149人，衛(wèi)技人員占職工總數(shù)的90%，中醫(yī)類(lèi)別醫(yī)師占醫(yī)師比例達(dá)66.7%，中藥人員占藥學(xué)人員比例達(dá)81.8%，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子中醫(yī)藥人員比例達(dá)66.7%。全院具有中級(jí)以上職稱(chēng)人員50名（其中副主任醫(yī)師職稱(chēng)人員13人），聘有專(zhuān)家、教授常年應(yīng)診，并與省二院、市人民醫(yī)院等建立協(xié)作醫(yī)院關(guān)系。業(yè)務(wù)技術(shù)骨干均省級(jí)以上醫(yī)院專(zhuān)科進(jìn)修。
    醫(yī)院擁有全身螺旋ct機(jī)、鈷60放療機(jī)、彩色b超診斷儀、肺功能測(cè)試儀、彩色經(jīng)顱多普勒、心電工作站、電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡、500毫安高頻遙控胃腸x光機(jī)、c型臂x光機(jī)、體外沖擊波碎石機(jī)、高壓氧艙、全自動(dòng)5分類(lèi)血液分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、血凝儀、血流變儀、血液灌流機(jī)、過(guò)敏反應(yīng)測(cè)試儀，化學(xué)發(fā)光儀、骨質(zhì)疏松測(cè)試儀、特定蛋白分析儀、24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電血壓監(jiān)測(cè)儀等大中型現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設(shè)備。
    醫(yī)院為全市中醫(yī)系統(tǒng)首家二級(jí)甲等醫(yī)院，被上級(jí)確定為河北醫(yī)大、河北工程大學(xué)、邢臺(tái)醫(yī)專(zhuān)臨床教學(xué)醫(yī)院，連年被評(píng)為市、縣文明單位，被省精神文明建設(shè)委員會(huì)授予“三星級(jí)文明服務(wù)窗口單位”；被省衛(wèi)生廳授予“河北省深化改革、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳醫(yī)院”、“河北省示范中醫(yī)院”；河北省醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被中華醫(yī)學(xué)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。
    二、主要成效。
    通過(guò)開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，提高了全員上下對(duì)中醫(yī)管理年工作的認(rèn)識(shí)，中醫(yī)特色成效顯著，人才培養(yǎng)得到了加強(qiáng)，專(zhuān)科建設(shè)突出重點(diǎn)，基本上達(dá)到了中醫(yī)管理年的要求，推動(dòng)了中醫(yī)院地整體、科學(xué)發(fā)展。
    （一）中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
    我們根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定了體現(xiàn)以中醫(yī)為主的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)制定了出切實(shí)可行的發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的七項(xiàng)措施，并逐項(xiàng)加以落實(shí)，在科室考核目標(biāo)中將其作為重要指標(biāo)，考核結(jié)果在在科室綜合分配方案中予以體現(xiàn)。目前全院已有肛腸、疼痛、皮膚、針灸等專(zhuān)科分別被省市列為重點(diǎn)中醫(yī)專(zhuān)科。
    醫(yī)院積極開(kāi)展對(duì)口支援，根據(jù)縣衛(wèi)生局安排，我們對(duì)金店、五郭2個(gè)縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院，進(jìn)行對(duì)口支援，將其納入院長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制和年度工作計(jì)劃，派出2名業(yè)務(wù)骨干長(zhǎng)年在2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)衛(wèi)生院、衛(wèi)生室的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并開(kāi)展了中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，如按摩、足療等，使人民群眾加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)下基層人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    （二）人員配備趨于合理，隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。
    我們嚴(yán)格按照《關(guān)于中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)人員配備的通知》，努力使領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室、重點(diǎn)專(zhuān)科人員的配備達(dá)到比例要求，讓那些懂中醫(yī)、精業(yè)務(wù)的人員走上相應(yīng)崗位，充分發(fā)揮應(yīng)有作用。
    為提升全院整體素質(zhì)，我們制定了中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，想方設(shè)法優(yōu)化中醫(yī)藥人員結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)中醫(yī)藥人員走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，參加各級(jí)各類(lèi)中醫(yī)藥培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展好中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)及崗位練兵，使中醫(yī)藥人員掌握更多、更好的中醫(yī)藥技術(shù)。
    （三）臨床科室建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范。
    我們對(duì)全院設(shè)置的臨床科室，嚴(yán)格按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于規(guī)范科室名稱(chēng)的通知要求，加以規(guī)范和修改，醫(yī)院門(mén)診、病房、急診每個(gè)區(qū)域的設(shè)置和設(shè)備符合要求，按照相關(guān)要求開(kāi)展中醫(yī)特色服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)科室開(kāi)展病例討論，提高中醫(yī)診治急危重癥、疑難病的水平。
    制定并實(shí)施常見(jiàn)病及中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)診療方案，嚴(yán)格執(zhí)行中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，在邢臺(tái)市縣級(jí)中醫(yī)院，率先實(shí)行中醫(yī)電子病歷。
    （四）重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)明顯加強(qiáng)。
    醫(yī)院制定并實(shí)施了中風(fēng)、疼痛、皮膚、肛腸等專(zhuān)科建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，四個(gè)專(zhuān)科具有明顯的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，特色專(zhuān)科的門(mén)診量占全院的80%以上，各專(zhuān)科制定了相應(yīng)的中醫(yī)診療方案，對(duì)臨床科室定期加以評(píng)價(jià)、分析，不斷提高專(zhuān)科水平。
    （五）中藥藥事管理逐步規(guī)范。
    中藥房設(shè)置達(dá)到《醫(yī)院藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》，擴(kuò)大了中藥房面積，實(shí)現(xiàn)了庫(kù)房分設(shè)、中藥房、煎藥室人員達(dá)到了專(zhuān)業(yè)技術(shù)任職資格資格，中藥采購(gòu)制度，進(jìn)貨渠道符合有關(guān)規(guī)定。
    （六）中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
    為提高中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量，制定了護(hù)理人員中醫(yī)培訓(xùn)計(jì)劃，在全院積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)和操作，專(zhuān)科護(hù)理可提供具有中醫(yī)藥特色健康和指導(dǎo)，全院的中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量得以提高。
    （七）中醫(yī)藥文化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。
    我院是河北省中醫(yī)局確立的中醫(yī)藥文化宣傳項(xiàng)目單位，貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)隊(duì)伍中醫(yī)藥文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)措施》的相關(guān)要求，制定了《員工手冊(cè)》使中醫(yī)藥文化建設(shè)深入人心。采取展牌、院報(bào)、電視專(zhuān)題、養(yǎng)生保健知識(shí)系列手冊(cè)等多種措施，大力宣傳中醫(yī)藥文化。
    （八）中醫(yī)保健服務(wù)不斷完善。
    醫(yī)院制定了發(fā)展中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)工作計(jì)劃，合理設(shè)置和建設(shè)“治未病”服務(wù)，努力為轄區(qū)內(nèi)群眾提供適宜的中醫(yī)藥技術(shù)服務(wù)。
    三、主要措施。
    （一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
    為認(rèn)真貫徹落實(shí)好“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，一是成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各職能科室主任為成員的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。二是召開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議，統(tǒng)一思想，進(jìn)行分工，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人，把醫(yī)院管理年活動(dòng)列入醫(yī)院工作的重要議事日程。三是召開(kāi)全院職工大會(huì)進(jìn)行工作動(dòng)員，使醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的、意義讓大家知曉。同時(shí)我們還用利用院報(bào)、櫥窗等形式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍。四是利用院周會(huì)不定期地對(duì)相關(guān)科室的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)進(jìn)行調(diào)度匯報(bào)。五是通過(guò)“質(zhì)檢日”，領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入科室，實(shí)地督促檢查活動(dòng)整改落實(shí)情況，并通過(guò)院周會(huì)進(jìn)行通報(bào)。在醫(yī)院管理年活動(dòng)中，我們認(rèn)真對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足、找問(wèn)題、不斷改進(jìn)、不斷提高，以求取得實(shí)實(shí)在在的效果。
    （二）努力加強(qiáng)中醫(yī)特色建設(shè)。
    醫(yī)院管理年活動(dòng)的重點(diǎn)和核心內(nèi)容是:中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)建設(shè)問(wèn)題。近年來(lái)，我們首先是把院班子領(lǐng)導(dǎo)的思想，統(tǒng)一到以抓體現(xiàn)中醫(yī)為主的發(fā)展方向上來(lái)，端正領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，制定出臺(tái)了強(qiáng)化中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)的具體措施和規(guī)定。一是認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)化。臨床中醫(yī)辨證論治和中醫(yī)護(hù)理技術(shù)運(yùn)用，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，定期檢查加強(qiáng)質(zhì)控；二是要求各臨床科室要至少選定一個(gè)以上中醫(yī)專(zhuān)科（專(zhuān)?。╉?xiàng)目，加以探索與發(fā)展，（如內(nèi)1科—脾胃病、內(nèi)2科—中風(fēng)病、外1科—肛腸病、外2科—腰腿痛、婦產(chǎn)科—不孕癥、兒科—哮喘?。┮辕熜Ш吞厣嘤龜U(kuò)大其專(zhuān)科（專(zhuān)?。┮?guī)模；三是對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)科或有發(fā)展前景的科室給予重點(diǎn)扶持，醫(yī)院從設(shè)備購(gòu)置，人才培養(yǎng)給予重點(diǎn)傾斜，對(duì)學(xué)科帶頭人給予其獎(jiǎng)勵(lì)或重用，促進(jìn)科室發(fā)展；四是不定期組織相應(yīng)科室技術(shù)骨干外出參觀考察（先后赴濰坊、平頂山、西安、柳州、榮成等地），學(xué)習(xí)借鑒專(zhuān)科專(zhuān)病建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；五是將中藥飲片的使用列入醫(yī)院月度綜合質(zhì)量考核，對(duì)于達(dá)不到要求者扣罰科室獎(jiǎng)金，并與科主任獎(jiǎng)金掛鉤20%；六是鼓勵(lì)西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)，中醫(yī)帶動(dòng)西醫(yī)，使臨床醫(yī)務(wù)人員都能掌握中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)不定期召開(kāi)專(zhuān)科（專(zhuān)病）研討會(huì)，相互交流學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)提高；七是在臨床科室負(fù)責(zé)人的配備上、原則上必須是有中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合職稱(chēng)的人員，西醫(yī)人員原則上要經(jīng)過(guò)中醫(yī)學(xué)習(xí)取得中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合學(xué)歷者，方予提拔任用；八是積極開(kāi)展中醫(yī)服務(wù)項(xiàng)目，配制中藥香囊防治過(guò)敏性疾病、手足口病，開(kāi)展中藥面膜皮膚美容護(hù)理，開(kāi)展晚間足療服務(wù)，引進(jìn)免煎中藥方便患者服用。通過(guò)管理年活動(dòng)，強(qiáng)化措施獎(jiǎng)懲，中醫(yī)專(zhuān)科專(zhuān)病以及特色建設(shè)，有了新的發(fā)展，中風(fēng)、肛腸為市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科。
    （三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
    醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，我們從強(qiáng)化制度建設(shè)入手，重新修訂了《醫(yī)院工作制度和職責(zé)》并匯編成冊(cè)，印發(fā)科室學(xué)習(xí)執(zhí)行，對(duì)14項(xiàng)核心制度張掛上墻。同時(shí)，強(qiáng)化院科兩級(jí)質(zhì)控體系建設(shè)，堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的周五質(zhì)檢日活動(dòng)，做到周檢查、月考評(píng)，每月質(zhì)檢信息通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，杜絕醫(yī)療事故糾紛發(fā)生。此外，認(rèn)真抓好依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格持證上崗，新項(xiàng)目準(zhǔn)入管理，認(rèn)真按照上級(jí)要求規(guī)范科室名稱(chēng)，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)崗位，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)防各類(lèi)事故發(fā)生。
    嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)院衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)率規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉各項(xiàng)衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)法規(guī)，做到依法執(zhí)法、行為規(guī)范。同時(shí)，健全并落實(shí)了醫(yī)院。
    規(guī)章制度。
    和崗位責(zé)任制，特別是首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論制、會(huì)診制、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制定、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病例書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，制定了醫(yī)療事故防范處理預(yù)案，成立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件救災(zāi)防病應(yīng)急小組、醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過(guò)失和醫(yī)療事故處置制度，建立了健全和完善了各項(xiàng)護(hù)理工作制度、分級(jí)護(hù)理制度等。
    四、積極做好中藥藥事工作。
    為適應(yīng)工作需要，我院認(rèn)真組織相關(guān)科室和人員，學(xué)習(xí)《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》三個(gè)專(zhuān)件，并積極加以落實(shí)。購(gòu)置了中藥柜、不銹鋼藥架、自動(dòng)煎藥機(jī)等設(shè)備。引進(jìn)中藥免煎顆粒，擴(kuò)大中藥煎藥室，按照省中醫(yī)藥管理局的安排，派出中藥人員赴武漢中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，參加全省中藥飲片高級(jí)鑒別師培訓(xùn)，積極抓好規(guī)范化管理和建設(shè)。
    五、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)。
    我縣是中醫(yī)鼻祖扁鵲行醫(yī)的故里，我們以此為抓手，努力弘揚(yáng)扁鵲的醫(yī)德醫(yī)術(shù)。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》以及《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》文件要求，我院制定了關(guān)于加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)的實(shí)施方案。先后在院內(nèi)中央塑造扁鵲塑像，利用醫(yī)院屏蔽墻雕刻了“大醫(yī)精誠(chéng)”，以敬仰和學(xué)習(xí)。在院內(nèi)花園中栽種中藥材等花草，設(shè)置健身器材，在門(mén)診樓前建立了宣傳櫥窗，在樓內(nèi)走廊以及候診區(qū)張掛中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等中醫(yī)藥知識(shí)宣傳圖板。在部分病房?jī)?nèi)安裝了閉路電視，播放中藥養(yǎng)生講座供病人觀看，與縣電視臺(tái)合作拍攝5集反映我院中醫(yī)專(zhuān)科（專(zhuān)病）特色診療專(zhuān)題片。同時(shí)，我們自辦院報(bào)《內(nèi)丘新中醫(yī)》46期，積極宣傳中醫(yī)藥文化，制訂了醫(yī)院的宗旨、辦院方向、院訓(xùn)、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念等醫(yī)院精神以及職工文明服務(wù)規(guī)范等，向院內(nèi)外征集院徽、院歌。印制中醫(yī)藥養(yǎng)生與保健系列讀物10000余冊(cè)，進(jìn)一步弘揚(yáng)和傳播中醫(yī)藥文化的豐富內(nèi)涵。
    我們將借這次省中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)和各位專(zhuān)家對(duì)我院xx年中醫(yī)管理年工作檢查、評(píng)估和指導(dǎo)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善、改進(jìn)工作中的問(wèn)題和不足，深入扎實(shí)地搞好中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)，發(fā)揮好中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，全面提升醫(yī)院管理水平和醫(yī)療水平，進(jìn)一步促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，為中醫(yī)藥事業(yè)的振興，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
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    xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們堅(jiān)持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，一切以臨床、病人為中心”的原則，做了以下工作：
    堅(jiān)持完善工作職責(zé)，完善監(jiān)督機(jī)制，代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到了有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到了很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，在各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
    醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是我科較重要的一項(xiàng)工作，是配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)。我科在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，配備專(zhuān)人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和強(qiáng)調(diào)物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。我科對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
    由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性，以及門(mén)診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問(wèn)題。今年五月，我科經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，在醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專(zhuān)人專(zhuān)守管理，我科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，在實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。
    在今年五月玉樹(shù)抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到，積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔。
    應(yīng)急預(yù)案。
    醫(yī)院及傷病員的需要就是我們的指令積極協(xié)調(diào)克服各種困難保證完成了任務(wù)。我們的合同工人及物業(yè)公司員工不分節(jié)假日及休息時(shí)間隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。
    認(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)，發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬(wàn)余份，完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫(xiě)表格80余份。在上級(jí)文明辦的無(wú)煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)。
    (1)、完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書(shū)的起草修定工作。在原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問(wèn)卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。
    (2)、全科職工積極配合“五一’、“合唱節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”等大型活動(dòng)，加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。
    (3)于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營(yíng)養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。
    (4)認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
    (5)認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各種臨時(shí)性工作任務(wù)418項(xiàng)，投入人力1388人次。
    1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
    2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。
    3、力爭(zhēng)新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十一
    由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后樓的'下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，我們會(huì)立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖氣管爆裂等事故的發(fā)生。
    今年的 3月4日的午夜12點(diǎn)多，由于患者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門(mén)的玻璃打碎了，我接到電話后馬上來(lái)到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大門(mén)修復(fù)好，沒(méi)有因?yàn)椴ＡУ膿p壞而影響到醫(yī)院的正常工作。
    冬季的到來(lái)，使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們?cè)诮衲甑?月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。并且對(duì)全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一做了登記。9月份我們又對(duì)全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大排查。對(duì)一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)行了更換和維修，排除了不安全隱患。
    7月份，我們對(duì)醫(yī)院用的桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來(lái)每桶 6.50元調(diào)制到現(xiàn)在的每桶 5.50元，對(duì)桶裝水的使用也由原來(lái)的統(tǒng)一存放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門(mén)單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7--8000元左右。
    另外我們還為各部門(mén)需要采購(gòu)的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出.后勤保障是醫(yī)院工作的一個(gè)十分重要環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢(shì)在必行，立足本職、改變觀念意識(shí)，變醫(yī)院要我服務(wù)為我要為醫(yī)院服務(wù)，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤保障的工作關(guān)鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識(shí)，有效地發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，才能全面提高后勤服務(wù)水平，促進(jìn)后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。 在xx年度里，在院部的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極主動(dòng)的參加院里的政治思想學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和院、外的各項(xiàng)活動(dòng)，并組織本科人員進(jìn)行多次有計(jì)劃的政治學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，認(rèn)真完成院部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，熱情服務(wù)于全院各個(gè)部門(mén)，在新的形勢(shì)下，立足本職工作，提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念，牢記后勤圍著臨床轉(zhuǎn)的原則，積極主動(dòng)與我科相關(guān)人員到各科室做好服務(wù)工作。
    本年度為節(jié)省開(kāi)支，物盡所能，依據(jù)每人的特長(zhǎng)和技能，組織相關(guān)人員，自己動(dòng)手制作了病案架子、藥品存放架、財(cái)務(wù)防盜欄、藥庫(kù)防盜欄、病人急救推車(chē)、電視架、檢查床、診療床、醫(yī)療儀器車(chē)等，縫制了；手術(shù)衣、洗手衣、手術(shù)包布、被、褥、枕、單等床上用品。依據(jù)市場(chǎng)價(jià)，為我院節(jié)約開(kāi)支今年近兩萬(wàn)元錢(qián)，在后勤管理工作中，將后勤各部門(mén)實(shí)行優(yōu)化組合，減員增效。如：原鍋爐房運(yùn)行有7人，開(kāi)水房1人，進(jìn)行組合運(yùn)行，設(shè)6人即可。洗衣房原有兩人，實(shí)行下收、下送，在保證清洗質(zhì)量的前提下，發(fā)現(xiàn)損壞不及時(shí)修補(bǔ)，增加服務(wù)項(xiàng)目，兼管物品帳目、票據(jù)的管理，鍋爐管理人員兼物品發(fā)放、供排水系統(tǒng)及機(jī)械等維修工作，門(mén)衛(wèi)兼管醫(yī)療垃圾銷(xiāo)毀及院內(nèi)日常衛(wèi)生等工作，小車(chē)駕駛員在不影響正常出車(chē)的情況下參與后勤維修等工作，在全年的動(dòng)力、采暖、供排水、電力等系統(tǒng)的維修、綜合治理、治安保衛(wèi)、消防安全、院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、院內(nèi)的綠、美化、議診、宣傳、氧氣、物品供應(yīng)、設(shè)備安裝維修，計(jì)量、通訊、車(chē)輛管理、門(mén)窗、玻璃、醫(yī)療廢棄物的管理等各項(xiàng)工作中，都能以高度的責(zé)任感去落實(shí)各項(xiàng)工作的完成。并參與院總值班和院內(nèi)感染工作。
    同時(shí)協(xié)助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、門(mén)診樓供、派水改造、發(fā)熱病房改造及發(fā)熱門(mén)診的隔斷完成，供暖主管道的換管工作，后院平整場(chǎng)地建設(shè)，對(duì)口扶貧阿合別斗鄉(xiāng)也孜庫(kù)勒村村民、哈拉庫(kù)木小學(xué)的建設(shè)等工作，協(xié)助院部完成縣上分給我院的各項(xiàng)勞動(dòng)任務(wù)。
    在平時(shí)的工作中，不計(jì)個(gè)人得失、任勞任怨、加班加點(diǎn)、隨叫隨到、愛(ài)院如家，但也存在許多問(wèn)題，如還沒(méi)有完善我院后勤在社會(huì)化服務(wù)、量化服務(wù)、人性化服務(wù)的具體方案及實(shí)施細(xì)則。
    在今后的工作中，還需要克服缺點(diǎn)，更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，為我院的快速健康發(fā)展做出應(yīng)有的努力。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十二
    為滿足醫(yī)院管理的需要，這次我們選拔了一批新的護(hù)士長(zhǎng)及后備力量，我們?cè)O(shè)定了一些標(biāo)準(zhǔn)并組織了此次競(jìng)選活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在的干部選拔工作很少有像我們護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘這樣考試、演講，還有測(cè)評(píng)的方式。現(xiàn)在大多數(shù)選拔都是采用考察加測(cè)評(píng)的方式，討論后決定。而護(hù)士長(zhǎng)為什么要用這樣一種復(fù)合考核的方式來(lái)選拔產(chǎn)生，我認(rèn)為這樣做的一個(gè)最重要的本意，就是要讓更多的人得到教育，要讓更多的人去參與進(jìn)來(lái)，這是我們的初衷。如果說(shuō)我們需要選拔二、三十個(gè)人，就只選二、三十人來(lái)競(jìng)聘，這種方式倒也可以。這種封閉式的選拔也能夠產(chǎn)生一個(gè)結(jié)果，但這種方式的影響面會(huì)大大的打折扣。我們這次申報(bào)的同志有六、七十人，然后通過(guò)層層的選拔，出來(lái)也有幾十個(gè)人，這種參與面和教育度的深度和廣度是更重要的。這就是我們?yōu)槭裁匆ㄟ^(guò)這樣一個(gè)方式來(lái)選拔護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)和助理，這也是我們?cè)O(shè)計(jì)這樣一個(gè)活動(dòng)方式的初衷。同時(shí)，也希望通過(guò)選拔大家能得到學(xué)習(xí)、交流和對(duì)照，希望我們的其他一些同志也能夠了解護(hù)士長(zhǎng)選聘的方式、要求和標(biāo)準(zhǔn)等，能夠?qū)φ諜z查自己，看看哪些做到了，哪些還沒(méi)有做到。
    我認(rèn)為一個(gè)醫(yī)院的院長(zhǎng)、科主任、護(hù)士長(zhǎng)，這些是醫(yī)院最基本的管理崗位和管理單元，其他崗位則都是派生出來(lái)的。院長(zhǎng)不能沒(méi)有，副院長(zhǎng)也不能沒(méi)有，科主任和護(hù)士長(zhǎng)也不能沒(méi)有，這些都是管理要素中的最基本要素，是醫(yī)院所有工作的骨架和脈絡(luò)。如果說(shuō)我們的院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)要把百分之九十、八十、七十的精力放在醫(yī)院管理和學(xué)習(xí)醫(yī)院管理知識(shí)上，那么我們的科主任和護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該放多少精力呢？我認(rèn)為科主任最少應(yīng)該是“三七分”即七分搞業(yè)務(wù)，三分搞管理。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是“四六分”60%是護(hù)理業(yè)務(wù)，40%是醫(yī)院管理。那么實(shí)際的情況是怎樣的？這次的選拔測(cè)試題中，70%是護(hù)理題目，30%的題目是醫(yī)院管理題目，有像最基本的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織的相關(guān)內(nèi)容--彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉，這是要求人人應(yīng)該有所了解的。然而，差不多只有2個(gè)人能寫(xiě)出一點(diǎn)內(nèi)容，其他人可以說(shuō)一概不知。我們?cè)谧淖o(hù)士長(zhǎng)，有的可能已經(jīng)做了十幾年，甚至更長(zhǎng)，短的也有兩三年。你們自己平心而論，每天花多少時(shí)間在醫(yī)院管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解上。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理者，不僅僅是單純的護(hù)理管理者，要切記這一條。我們的護(hù)士長(zhǎng)今天是護(hù)士長(zhǎng)，明天就可能會(huì)走向醫(yī)院管理的崗位，后天也有可能又回去做護(hù)士長(zhǎng)，這是一個(gè)醫(yī)院管理交流的平臺(tái)。
    這次競(jìng)聘中有20位同志是在符合基本條件的七、八十人中產(chǎn)生的，在這20位同志中又有最優(yōu)秀的和較優(yōu)秀之分。選出來(lái)的同志我們也經(jīng)過(guò)反復(fù)的討論，這是一個(gè)導(dǎo)向問(wèn)題，在青年護(hù)士中要向誰(shuí)學(xué)習(xí)。記得我們上次競(jìng)聘中也破格提拔了一位同志，這次也有。破格選拔出來(lái)的同志要經(jīng)得起考驗(yàn)，你們已經(jīng)不再是僅僅代表個(gè)人，更重要的是你們是醫(yī)院在青年護(hù)士中選拔樹(shù)立的榜樣。這次競(jìng)聘中有給我映像深刻的同志，她一年中寫(xiě)了13篇論文，是一匹黑馬，但我也告誡她說(shuō)，你不要驕傲。我們寫(xiě)得更多。我們醫(yī)院倡導(dǎo)的“每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，運(yùn)動(dòng)半小時(shí)”我自己是身體力行，你們自己呢？國(guó)外的院長(zhǎng)、專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)他們是“每天學(xué)習(xí)一小時(shí)，運(yùn)動(dòng)一小時(shí)”，我說(shuō)目前我們的情況做不到，就“每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，運(yùn)動(dòng)半小時(shí)”。
    這次競(jìng)聘中的同志都是很優(yōu)秀的，都具備了進(jìn)一步向上發(fā)展的條件。我們要向她們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們可敬的精神。我們這次也調(diào)整了一些護(hù)士長(zhǎng)，有升有降，有變化，這樣做是因?yàn)樵谖覀冏o(hù)理管理工作中要有一個(gè)正確的導(dǎo)向。今天借此機(jī)會(huì)我要和大家談四點(diǎn)想法、建議：
    第一，要講政治，講正氣。是黨員的還要講黨性，這是護(hù)士長(zhǎng)的第一要求。我一直在想我們要用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量護(hù)士長(zhǎng)的優(yōu)劣——思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、管理能力和群眾基礎(chǔ)這四個(gè)方面。首先就是思想政治素質(zhì)，這是第一標(biāo)準(zhǔn)。有些護(hù)士長(zhǎng)在一個(gè)地方做的時(shí)間長(zhǎng)了，開(kāi)始放松、放任了，沒(méi)有底線了，這種情況我們是不能容忍的。有個(gè)別少數(shù)護(hù)士長(zhǎng)，在她的病區(qū)護(hù)理單元里，什么院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)、護(hù)理部主任，任何指示都是零。唯我獨(dú)尊，醫(yī)院和護(hù)理部布置的任務(wù)早已是“腸梗阻”。針對(duì)諸如此類(lèi)情況，所有院領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)全院所有的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行大調(diào)動(dòng)。有的人抱怨說(shuō)我是專(zhuān)科護(hù)士，是專(zhuān)科護(hù)士長(zhǎng)，不要講這種話，你們都是醫(yī)院的財(cái)富，都是醫(yī)院的一員。像我們這次競(jìng)聘中有icu的護(hù)士，她們的素質(zhì)固然好，配置在那里的必然強(qiáng)，但是她們那里大量的人才涌出，這也不能不說(shuō)明護(hù)理管理和護(hù)理正氣在那里是“抬頭”的。心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)外科這幾個(gè)護(hù)理單元比較好，培養(yǎng)出來(lái)的護(hù)士也是這樣。有些護(hù)理單元一個(gè)人也沒(méi)出來(lái)，作為護(hù)士長(zhǎng)，你們有沒(méi)有想過(guò)原因，所以我們要講政治，講正氣，要有黨性。這是基本要求，也是第一要求。如果我們的護(hù)士長(zhǎng)不講底線，都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)觀，這種管理會(huì)有效嗎？這種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)正確嗎？我們并不是機(jī)器人，也不是護(hù)理的雇傭軍，我們是公立醫(yī)院的主人，是公立醫(yī)院的管理者，大家要把自己的定位和這種認(rèn)識(shí)牢固確立。
    第二，要愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。護(hù)士長(zhǎng)有雙重使命，既是業(yè)務(wù)領(lǐng)頭人，也是管理者。像分管院長(zhǎng)說(shuō)的，我們要像學(xué)科建設(shè)一樣來(lái)要求，要把開(kāi)展護(hù)理工作作為護(hù)理學(xué)科來(lái)開(kāi)展。所以就需要寫(xiě)論文、做創(chuàng)新、搞科研，要去協(xié)助臨床科主任，所以鉆研業(yè)務(wù)這是有標(biāo)準(zhǔn)的。專(zhuān)科護(hù)士很重要，但不是唯一性，所以說(shuō)要有評(píng)價(jià)優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)。剛才前面講到了要有評(píng)價(jià)優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)就講要有評(píng)價(jià)優(yōu)秀護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)，科研型、業(yè)務(wù)型、管理型都是我們需要的。愛(ài)崗敬業(yè)，首先要熱愛(ài)，然后才會(huì)敬重，才會(huì)鉆研。如果不熱愛(ài)自己的工作，一切都是免談。像我們的同志，她一年中寫(xiě)了13篇論文，不熱愛(ài)的話，能寫(xiě)出來(lái)嘛。我們要有導(dǎo)向，我們醫(yī)院護(hù)理中，業(yè)務(wù)最強(qiáng)的是哪些人，這叫專(zhuān)家型，科研型又有哪些人，這是博導(dǎo)型、碩導(dǎo)型，還有管理型又有哪些人，我們醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士隊(duì)伍都要有這樣的標(biāo)準(zhǔn)。愛(ài)崗敬業(yè)，護(hù)士長(zhǎng)首先要做到，要求護(hù)士做到的，護(hù)士長(zhǎng)自己要先做到。護(hù)士長(zhǎng)要自己反思一下，作為護(hù)士長(zhǎng)，每天花多少時(shí)間在學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的知識(shí)上。你不學(xué)，也行，也能做，但是肯定做不好。所以我希望我們要先學(xué)，然后知不足，我也一直要求護(hù)理部每?jī)芍芘乓淮吾t(yī)院管理的小課程，供護(hù)士長(zhǎng)來(lái)學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)、討論、交流，什么形式都可以。我們是一個(gè)醫(yī)院管理者，是黨的管理干部，你并不僅僅是護(hù)理單元的管理者，也不僅僅是院長(zhǎng)行政管理的管理者，更是黨的管理干部。這是從更大的角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，千萬(wàn)不要把自己混同于普通群眾，混同于一個(gè)普通的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)是管理者，是黨的管理干部，這個(gè)定位很重要。
    第三，要做好醫(yī)院管理的橋梁、紐帶與溝通工作。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理的第一線，是醫(yī)院最重要的一個(gè)基礎(chǔ)管理單元。許多醫(yī)院管理的要求、指示、方針和工作，都需要護(hù)士長(zhǎng)去組織、實(shí)施和開(kāi)展。也有很多的醫(yī)療工作需要護(hù)士長(zhǎng)的配合與落實(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在做好護(hù)理管理工作的同時(shí)，也要做好醫(yī)院管理、黨的管理的橋梁作用。我還是要再次強(qiáng)調(diào)，護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理者，有很多工作不要當(dāng)作是份外事，績(jī)效考核、醫(yī)保、耗材等，還有很多重點(diǎn)工作像jci、群眾路線和這次的八項(xiàng)服務(wù)承諾等，我們考查了一下這次參加選拔的同志，有的知道，有的還不是很清楚。我們還要有一種“補(bǔ)臺(tái)”的意識(shí)，護(hù)士和護(hù)士之間要“補(bǔ)臺(tái)”，護(hù)理單元和護(hù)理單元之間要“補(bǔ)臺(tái)”，護(hù)士和醫(yī)生之間要“補(bǔ)臺(tái)”，臨床和醫(yī)技之間要“補(bǔ)臺(tái)”，機(jī)關(guān)和臨床之間也要“補(bǔ)臺(tái)”。但是這種“補(bǔ)臺(tái)”、這種橋梁、紐帶，這種溝通都是建立在正確的原則基礎(chǔ)之上的，我們做事是要有原則和底線的。這次對(duì)一些反響不好的，我們進(jìn)行了個(gè)別談話，做了些調(diào)整。有些護(hù)理單元沒(méi)出來(lái)一個(gè)人，這是護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)有帶好護(hù)理隊(duì)伍，交給你們的十幾個(gè)人，卻沒(méi)帶出一個(gè)好苗子，從這個(gè)角度來(lái)看，你們就是不成功者、失敗者，要反思原因。
    第四，學(xué)管理、學(xué)知識(shí)，為醫(yī)院儲(chǔ)備管理人才。要“ 追求卓越，永續(xù)創(chuàng)新”，我把這句話獻(xiàn)給所有的護(hù)士長(zhǎng)。今后護(hù)士的發(fā)展是多元化的，既有專(zhuān)家型護(hù)士長(zhǎng)，也有護(hù)理專(zhuān)業(yè)管理型，像是護(hù)理部主任，還有醫(yī)院的其他管理崗位，大量都是從護(hù)士長(zhǎng)這個(gè)隊(duì)伍里來(lái)儲(chǔ)備的。我們現(xiàn)在護(hù)士已經(jīng)占醫(yī)院?jiǎn)T工一半以上，我希望護(hù)士長(zhǎng)能夠帶一個(gè)好頭，作一個(gè)好的榜樣，為醫(yī)院的發(fā)展，為我們自己的事業(yè)奠定基礎(chǔ)。最后用兩句話勉勵(lì)大家：“我們要用實(shí)力打造不同凡響的'業(yè)績(jī)，我們要用創(chuàng)新達(dá)到從未有過(guò)的高度”。
    醫(yī)院的中級(jí)管理者和所有的管理都一樣，需要注意的是：?
    3、注意不要因?yàn)樽约鹤隽酥袑泳透吒咴谏?，要懂得水可載舟亦可覆舟的道理，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系固然關(guān)鍵、群眾路線也很重要，大事講原則、小事不多吃虧，做一個(gè)形象好、不重用、有威信的新型管理者?。
    最后，要注意思想與時(shí)俱進(jìn)、一專(zhuān)多能，尤其是在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具備專(zhuān)業(yè)統(tǒng)御力（必要時(shí)即使排他、也要做占山獨(dú)虎），并好主意對(duì)自己個(gè)人而言，也要將自己發(fā)展成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的人。?詳細(xì)描述在醫(yī)院管理中，作為一個(gè)醫(yī)院的管理者我們員工從以下五點(diǎn)做起：
    二、轉(zhuǎn)換觀念?如何適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)？我想首先要認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻形勢(shì)，繼而轉(zhuǎn)換觀念，解放思想，勇于競(jìng)爭(zhēng)，希望醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦，把握機(jī)遇迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。最重要的是轉(zhuǎn)換觀念。?眾所周知，敢想、敢說(shuō)、敢干是一個(gè)勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備“只有想不到的，沒(méi)有辦不到的”信念，如果連想都不敢去想，結(jié)果不言而諭，肯定一事無(wú)成，這一信念應(yīng)該貫徹到每個(gè)員工的頭腦中。
    三、超越自我?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從以往單一經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到觀念和超前意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。不妨回顧一下過(guò)去，有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)正是在改革開(kāi)放初期，憑借只超前了一步，投資辦聯(lián)合體而進(jìn)入醫(yī)療市場(chǎng)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，用工制度，分配制度，廣告運(yùn)作，量化管理等超前觀念和操作，就搶占了市場(chǎng)，完成了資本的原始積累，才有今天醫(yī)院的規(guī)模。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十三
    按照衛(wèi)生部和重慶市衛(wèi)生局開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，我區(qū)從xx年5月起在全區(qū)開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了我區(qū)各級(jí)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)，規(guī)范了醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，和諧了醫(yī)患關(guān)系。目前已取得了階段性成效?，F(xiàn)將我區(qū)xx—20xx年醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)報(bào)告如下：
    （一）高度重視，組織到位。
    我局歷年來(lái)高度重視醫(yī)院管理年活動(dòng)，將醫(yī)院管理年活動(dòng)做為全局中心工作和醫(yī)院管理工作的頭等大事，列為關(guān)鍵議事日程，局黨委和局長(zhǎng)辦公會(huì)多次展開(kāi)專(zhuān)題研究；設(shè)立了主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的合川區(qū)“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)活動(dòng)進(jìn)展情況分后年度制訂了“醫(yī)院管理年活動(dòng)”方案，確認(rèn)了每年活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容、工作步驟及工作建議，并將“醫(yī)院管理年”活動(dòng)列入目標(biāo)管理、院長(zhǎng)文明戶和醫(yī)院等級(jí)評(píng)審，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“全局有人管，大事有人揪，工作有人搞”。
    （二）及時(shí)部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。
    我局通過(guò)舉行動(dòng)員會(huì)，下發(fā)文件等形式對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)展開(kāi)了周密部署和精心安排。為易于各醫(yī)療機(jī)構(gòu)掌控醫(yī)院管理年的主要內(nèi)容和建議，融合我區(qū)實(shí)際，我局在xx年的時(shí)候，將醫(yī)院管理年?duì)可娴牧鶄€(gè)方面33項(xiàng)指標(biāo)概括為“六必須六不要”（即一要嚴(yán)苛制度、確保安全，不要違背規(guī)范、導(dǎo)致事故；二要合理布局、流程方便快捷，不要減少環(huán)節(jié)、求診繁瑣；三要改良服務(wù)、醫(yī)患人與自然，不要態(tài)度生硬、激化矛盾；四必須加強(qiáng)管理、降低成本，不要有章不循、收緊監(jiān)管；五要合理收費(fèi)、信息官方，不要巧立明目、減少經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；六必須救死扶傷、崇尚醫(yī)德，不要利欲熏心、道德缺位），建議各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)院管理年活動(dòng)的主要精神以及“六必須六不要”通過(guò)新聞媒體、院報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)以及制作成小卡片下發(fā)給每個(gè)職工等多種形式積極開(kāi)展廣為、深入細(xì)致的宣傳。與此同時(shí)，在醫(yī)院管理年活動(dòng)宣傳過(guò)程中，我們還著重典型指路，通過(guò)非政府先進(jìn)人物事跡報(bào)告可以等形式，切實(shí)加強(qiáng)職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步營(yíng)造了較好的社會(huì)氛圍和輿論氛圍。
    （三）強(qiáng)化培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)。
    我局通過(guò)舉行各種培訓(xùn)班、三基競(jìng)賽等形式，努力提高人員素質(zhì)，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)積極開(kāi)展打下了基礎(chǔ)。例如舉行重慶市政協(xié)助推合川活動(dòng)全區(qū)管理人員培訓(xùn)班；與重慶天安保險(xiǎn)公司共同舉行了全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛嚴(yán)防與處理培訓(xùn)班；應(yīng)邀輕醫(yī)兒童醫(yī)院、輕醫(yī)附二院、大坪醫(yī)務(wù)等上級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家教授就如何強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、醫(yī)患溝通交流的理論與課堂教學(xué)等方面展開(kāi)專(zhuān)題講座等。xx年、20xx年，我局先后兩次與區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委共同舉辦了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作方式和護(hù)理科學(xué)知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)競(jìng)賽，推動(dòng)了我區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化三基科學(xué)知識(shí)的自學(xué)和訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了我區(qū)醫(yī)務(wù)人員三基水平。
    通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全區(qū)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員對(duì)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量意識(shí)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)防范和處置醫(yī)療糾紛的能力，為全區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    （四）營(yíng)造較好執(zhí)業(yè)環(huán)境，人與自然醫(yī)患關(guān)系。
    一是積極開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)。與區(qū)委宣傳部、區(qū)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)、區(qū)公安局、區(qū)民政局、工商局合川分局等六部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展了《以“關(guān)愛(ài)生命、強(qiáng)化服務(wù)、防范糾紛、構(gòu)建和諧”為主題的平安醫(yī)院專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)》，深入扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療安全管理，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療行為規(guī)范、規(guī)章制度落實(shí)、基礎(chǔ)質(zhì)量提高和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心教育，20xx年9月18日，我局在錢(qián)塘中心衛(wèi)生院召開(kāi)了全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)暨醫(yī)政工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，會(huì)上通報(bào)了全區(qū)平安醫(yī)院創(chuàng)建以來(lái)的基本情況和醫(yī)政工作的情況以及20xx年1—8月醫(yī)療糾紛情況，就當(dāng)前醫(yī)療糾紛的特點(diǎn)、今年幾例典型的醫(yī)療糾紛及目前全區(qū)醫(yī)療質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析總結(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)了平安醫(yī)院建設(shè)工作，全區(qū)平安醫(yī)院建設(shè)取得了初步成效。
    二就是積極主動(dòng)貫徹實(shí)施《合川區(qū)醫(yī)療糾紛嚴(yán)防與處理實(shí)施辦法》。為更好地嚴(yán)防與處理醫(yī)療糾紛，合川區(qū)政府于xx年年底頒布了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛嚴(yán)防與處理實(shí)施辦法》（縮寫(xiě)〈辦法〉），從20xx年1月已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行。
    三是加大農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)推進(jìn)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。從20xx年1月1日開(kāi)始，我們?cè)谌珔^(qū)各公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)啟動(dòng)了農(nóng)村醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作并制定了《合川區(qū)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)實(shí)施方案》，通過(guò)近兩年的努力，在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和天安保險(xiǎn)公司的共同努力下，截止目前，全區(qū)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)與天安保險(xiǎn)公司簽訂了正式參保合同，參保醫(yī)務(wù)人員人，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)在公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的全覆蓋，天安保險(xiǎn)公司共協(xié)助衛(wèi)生局和醫(yī)院處理醫(yī)患爭(zhēng)議多起，累計(jì)支付賠款萬(wàn)元，賠付率為%。
    四就是實(shí)行醫(yī)患溝通交流制度。近幾年來(lái)，我區(qū)出現(xiàn)的一系列醫(yī)療糾紛肇因出來(lái)存有一個(gè)關(guān)鍵的原因是因?yàn)獒t(yī)患溝通交流不妥當(dāng)，因此，我局將實(shí)行醫(yī)患溝通交流制度做為積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量工作的關(guān)鍵內(nèi)容，對(duì)醫(yī)患溝通交流時(shí)間、內(nèi)容、技巧都搞了明確要求：建議門(mén)診醫(yī)師和住院病人溝通交流必須在病人入院后8小時(shí)內(nèi)順利完成和急診病人或家屬的溝通交流必須在病人入院后2小時(shí)內(nèi)順利完成，并按規(guī)定的形式和建議將溝通交流情況計(jì)入病歷中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者或家屬了解患者的疾病診斷情況、主要化療措施、關(guān)鍵檢查的目的及結(jié)果、患者病情及預(yù)后、某些化療可能將引發(fā)的后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費(fèi)用等。通過(guò)通過(guò)實(shí)行醫(yī)患溝通交流制使患者和家屬在看病過(guò)程中達(dá)至“三明白”（病情明白、化療措施明白、化療費(fèi)用明白）。
    （五）強(qiáng)化醫(yī)院感染管理、維護(hù)群眾身體健康。
    一就是認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》和《醫(yī)院病毒感染管理辦法》，舉行了一期有關(guān)多重耐藥菌病毒感染及防治、控制措施等方面科學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)。二就是加強(qiáng)手衛(wèi)生工作。將手衛(wèi)生操作方式列入了醫(yī)院管理年醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容之一。三就是強(qiáng)化輕科室醫(yī)院病毒感染管理。重點(diǎn)就是口腔科、內(nèi)窺鏡、以及新生兒室的醫(yī)院病毒感染管理工作。四就是切實(shí)做好醫(yī)療廢物處理工作。強(qiáng)化與環(huán)保部門(mén)的協(xié)同，并積極主動(dòng)與北培、永川醫(yī)療廢物處理機(jī)構(gòu)貫通，20xx年10月31日，我局正式宣布與重慶同興醫(yī)療廢物處理有限公司達(dá)成一致委托處理協(xié)議，目前主城區(qū)醫(yī)療廢物處理工作規(guī)范有序。
    （六）加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理、提高合理用藥水平。
    認(rèn)真貫徹《衛(wèi)生部處方管理辦法》，強(qiáng)化處方規(guī)范化管理，積極開(kāi)展處方評(píng)測(cè)制度；穩(wěn)步嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用領(lǐng)域指導(dǎo)原則》和《重慶市抗感染藥物采用管理規(guī)范》。在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了抗菌藥物分級(jí)管理制度。
    （七）嚴(yán)格制度、強(qiáng)化責(zé)任追究。
    按照“三不放過(guò)”的建議，制訂了《合川區(qū)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故責(zé)任追責(zé)制度（實(shí)施）》，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)。近年來(lái)共通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)家，處置醫(yī)務(wù)人員人。
    （八）堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入關(guān)。
    融合積極開(kāi)展百日醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)項(xiàng)清掃整頓活動(dòng)，進(jìn)一步搞好醫(yī)療市場(chǎng)清掃整頓，協(xié)同有關(guān)部門(mén)環(huán)境治理違法醫(yī)療廣告、壓制非法行醫(yī)活動(dòng)。嚴(yán)苛市場(chǎng)準(zhǔn)入審核犯罪行為，貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》及有關(guān)服務(wù)設(shè)施文件。
    （九）建立手術(shù)分級(jí)管理制度。
    外科、婦產(chǎn)科手術(shù)病例就是醫(yī)療安全隱患較為注重，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)機(jī)率較低的專(zhuān)業(yè)，就是醫(yī)療安全的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。鑒于我區(qū)近期出現(xiàn)多起外、婦科糾紛均與部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員打破自身?xiàng)l件或技術(shù)水平積極開(kāi)展手術(shù)有關(guān)的實(shí)際情況，20xx年，我局在深入細(xì)致研究、充份籌劃的基礎(chǔ)上，制訂了《重慶市合川區(qū)手術(shù)分級(jí)管理制度（試行）》，創(chuàng)建手術(shù)分級(jí)管理制度，制訂具體內(nèi)容實(shí)施細(xì)則和管理辦法，對(duì)醫(yī)師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力展開(kāi)審查并通過(guò)后，方可授與適當(dāng)?shù)?手術(shù)權(quán)限，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，有效地杜絕了部分基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)或基層醫(yī)務(wù)人員打破自身?xiàng)l件或技術(shù)水平積極開(kāi)展手術(shù)的情況。
    我局認(rèn)真貫徹繼續(xù)執(zhí)行《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》、《臨床無(wú)償獻(xiàn)血者管理辦法》和《臨床造血技術(shù)規(guī)范》，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、強(qiáng)化無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和召募、創(chuàng)建從血液的收集、檢測(cè)、制取、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量掌控體系等措施，進(jìn)一步規(guī)范采供血活動(dòng)和臨床無(wú)償獻(xiàn)血者管理，確保臨床無(wú)償獻(xiàn)血者安全。今年9月，重慶市合川中心血站拒絕接受衛(wèi)生部血液質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)督查受到好評(píng)。
    （十一）強(qiáng)化督導(dǎo)，推動(dòng)落實(shí)。
    近年來(lái)，針對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)積極開(kāi)展的相同時(shí)期和階段，我局先后6次非政府督查組對(duì)全區(qū)范圍內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的展開(kāi)了醫(yī)院管理年活動(dòng)及醫(yī)療質(zhì)量管理督查。督查實(shí)行事先不招呼、輕易查詢資料、實(shí)地查閱及現(xiàn)場(chǎng)考核等方式，重點(diǎn)對(duì)各醫(yī)院在醫(yī)院管理年活動(dòng)中宣傳動(dòng)員、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、改良服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、依法執(zhí)業(yè)、行風(fēng)建設(shè)等情況展開(kāi)綜合督查，并在督查過(guò)程中就辨認(rèn)出的問(wèn)題展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)小結(jié)，下發(fā)《督查意見(jiàn)書(shū)》，建議建議各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)辨認(rèn)出的問(wèn)題，一邊大力推進(jìn)實(shí)行，一邊狠抓自查。同時(shí)在每次分散督查完結(jié)后，通過(guò)舉行專(zhuān)題研討會(huì)、印發(fā)督查通報(bào)等形式對(duì)全區(qū)醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理不好的經(jīng)驗(yàn)、存有的問(wèn)題及時(shí)展開(kāi)概括分析，把醫(yī)院管理年活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)型為醫(yī)院工作的常態(tài)，逐步創(chuàng)建起至揪管理、促發(fā)展質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，有效率促進(jìn)了醫(yī)院管理年活動(dòng)深入開(kāi)展。
    盡管我區(qū)在醫(yī)院管理年活動(dòng)獲得了一定實(shí)效，但仍存有著一些問(wèn)題和嚴(yán)重不足：一就是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的重新認(rèn)識(shí)不妥當(dāng)，注重比較，存有懈怠思想。二就是院科兩級(jí)質(zhì)量管理體系不完善或雖有非政府但履行職責(zé)不力。三就是醫(yī)院各項(xiàng)工作制度特別就是醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度有待于進(jìn)一步完善、健全和全面落實(shí)；四就是缺少有效率的評(píng)審和考核制度。五就是管理干部隊(duì)伍不穩(wěn)中求進(jìn)，缺少必要的培訓(xùn)。六就是門(mén)診救護(hù)“綠色通道”不通暢。七就是人才缺少仍就是制約鎮(zhèn)街衛(wèi)生院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的注重矛盾。
    強(qiáng)化醫(yī)院管理就是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的重點(diǎn)工作，今后，我區(qū)將穩(wěn)固成果、持續(xù)大力推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量工作，把醫(yī)院管理年活動(dòng)推向深入細(xì)致。針對(duì)存有的問(wèn)題，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作：
    （一）緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)主題，切實(shí)抓好醫(yī)院各項(xiàng)法律法規(guī)和工作制度的落實(shí)。重點(diǎn)抓好各項(xiàng)法律法規(guī)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)。進(jìn)一步建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心工作制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心工作制度的有效落實(shí)。
    （二）以強(qiáng)化醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)為重點(diǎn)，切實(shí)做好病歷書(shū)寫(xiě)和管理制度的全面落實(shí)，提升醫(yī)療質(zhì)量。按照衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》建議，強(qiáng)化對(duì)住院病歷書(shū)寫(xiě)的監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)工作，二要履行職責(zé)院、科兩級(jí)病案質(zhì)量管理非政府職責(zé)，從基礎(chǔ)狠抓病案的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，提升病案書(shū)寫(xiě)的水平，確保醫(yī)療活動(dòng)的基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量。
    （三）抓好《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》的落實(shí)，提高醫(yī)院合理用藥水平。進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理，認(rèn)真落實(shí)《指導(dǎo)原則》中提出的具體要求；加強(qiáng)臨床藥師素質(zhì)的培養(yǎng)，提高臨床藥師技術(shù)水平；建立和完善本機(jī)構(gòu)基本藥物處方集和目錄，提高醫(yī)務(wù)人員的合理用藥水平，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
    （四）狠抓醫(yī)院病毒感染掌控各項(xiàng)工作，提升醫(yī)院病毒感染掌控水平。深入細(xì)致貫徹落實(shí)《醫(yī)院病毒感染管理辦法》建議，建立健全醫(yī)院病毒感染監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化醫(yī)院病毒感染掌控工作管理，搞好前瞻性調(diào)查和目標(biāo)性監(jiān)測(cè)，有效率防治和掌控醫(yī)院病毒感染，為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供更多強(qiáng)有力的確保。
    （五）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高管理隊(duì)伍的管理能力和水平。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理者的發(fā)展思路和服務(wù)理念，端正辦院方向，從注重外延和硬件發(fā)展，轉(zhuǎn)向充實(shí)內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院思想道德建設(shè)、人員素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)和學(xué)科建設(shè)上來(lái)，用科學(xué)的發(fā)展思路、先進(jìn)的管理理念、忠誠(chéng)的服務(wù)精神和人道的服務(wù)文化，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是強(qiáng)化醫(yī)院院長(zhǎng)的責(zé)任，提高院長(zhǎng)的政治素質(zhì)和管理能力，使院長(zhǎng)把主要精力放在加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)上來(lái)，減少專(zhuān)業(yè)技術(shù)性服務(wù)，同時(shí)，加強(qiáng)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化醫(yī)院管理干部，為醫(yī)院管理工作提供強(qiáng)有力的支持。二是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高醫(yī)院的整體服務(wù)能力。三是加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
    （六）進(jìn)一步強(qiáng)化門(mén)診能力建設(shè)。完善各醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診科或門(mén)診搶救室，通暢醫(yī)療救護(hù)綠色通道，并通過(guò)非政府培訓(xùn)、積極開(kāi)展崗位練兵等多種形式，努力提高醫(yī)務(wù)人員門(mén)診救護(hù)技能，二要提升門(mén)診能力和救護(hù)水平。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十四
    我院惠僑科于19_年成立，是全軍創(chuàng)辦最早的對(duì)外開(kāi)放的綜合性醫(yī)療科室。19_年，成為全軍惟一的涉外醫(yī)療中心有床位400張，工作人員200余名，相當(dāng)于一個(gè)中等醫(yī)院的規(guī)模。20年來(lái)，惠僑醫(yī)院先后收治了來(lái)自70個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5萬(wàn)余名患者，沒(méi)有出現(xiàn)任何政治、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和醫(yī)療差錯(cuò)、事故，取得了良好的社會(huì)效益，贏得了廣大患者的信賴;先后三次榮立集體二等功，兩次榮立集體三等功。
    多次被廣東省和廣州市評(píng)為文明服務(wù)先進(jìn)單位和精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。在1987年的全軍英模代表大會(huì)上，惠僑科被譽(yù)為“衛(wèi)生界南京路上好八連”、“傳播社會(huì)主義精神文明的窗口”、“新時(shí)期社會(huì)主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一面旗幟”。19_年3月，中央軍委主席______簽署命令，授予惠僑科“模范醫(yī)療惠僑科”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并題詞勉勵(lì)：“救死扶傷，無(wú)私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，永葆本色?！?BR>    近年來(lái)，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個(gè)人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風(fēng)不正的時(shí)候，惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”，主要是院黨委不斷加強(qiáng)該科以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)。我們的主要做法如下：
    把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處。
    隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設(shè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。人們不僅抱怨“看病就醫(yī)難”，而且對(duì)那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風(fēng)不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強(qiáng)烈不滿。我們通過(guò)調(diào)查分析認(rèn)為，惠僑科總的來(lái)說(shuō)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為惠僑科全面建設(shè)中的基礎(chǔ)工程，堅(jiān)持不懈地抓實(shí)抓好。
    ——實(shí)施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強(qiáng)做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感。針對(duì)一些同志醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)不足、醫(yī)德理論欠缺的實(shí)際，我們發(fā)動(dòng)大家收集整理古今中外有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的名言，組織大家逐條學(xué)習(xí);請(qǐng)德高望重的老專(zhuān)家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點(diǎn)和職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長(zhǎng)期的實(shí)踐中進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)的體會(huì);開(kāi)展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“穿上白大褂的第一天”活動(dòng)，使大家自覺(jué)做合格的醫(yī)務(wù)工作者。
    ——實(shí)施宗旨教育，增強(qiáng)全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。我們重點(diǎn)引導(dǎo)大家弄清社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)患關(guān)系，使大家認(rèn)識(shí)到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動(dòng)地位，醫(yī)務(wù)人員處于主動(dòng)地位;必須切實(shí)糾正和克服市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯(cuò)誤思想，樹(shù)立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。
    ——實(shí)施傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任，對(duì)傷病員極端熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精，面向部隊(duì)、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，正是具有我軍衛(wèi)生工作特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是我軍衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該為所從事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。
    ——實(shí)施“窗口”教育，增強(qiáng)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感。我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的“窗口”的地位和特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“四查四看”的揭短亮丑活動(dòng)，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹(shù)得牢不牢;查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服務(wù)態(tài)度，看有無(wú)以醫(yī)謀私、吃請(qǐng)受禮現(xiàn)象。將查出的問(wèn)題及時(shí)處理并向全體人員通報(bào)。同時(shí)，開(kāi)展“微笑在病房”，“假如我是病人”，“讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護(hù)崗位上閃光”等活動(dòng)，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺(jué)性。
    通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，惠僑科醫(yī)務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科常年危重病人多、手術(shù)病人多、臥床病人多，在“一切為病人”的口號(hào)下，大家超負(fù)荷工作，毫無(wú)怨言。為了照顧危重病人，有的醫(yī)生護(hù)士連續(xù)上幾十個(gè)夜班。家住院外的同志，有時(shí)為了搶救危重病人，半夜打出租車(chē)也要趕到醫(yī)院。對(duì)患者，不論是有錢(qián)的老板，還是窮困的打工仔，一視同仁。有的在護(hù)理精神病人時(shí)，無(wú)端受到打罵，依然面帶微笑，勸慰、關(guān)心病人。有的病人經(jīng)濟(jì)上有困難，醫(yī)務(wù)人員就慷慨解囊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20年來(lái)，工作人員共向病人捐款13萬(wàn)元。大家身在都市，心系基層。廣州軍區(qū)某特種兵大隊(duì)的指戰(zhàn)員訓(xùn)練強(qiáng)度大，患腰腿痛的多，由于遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)，看病不方便?；輧S科醫(yī)務(wù)人員自己組織起來(lái)，利用周末時(shí)間，為他們送醫(yī)送藥。被中央軍委授予“喀喇昆侖模范醫(yī)療站”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的蘭州軍區(qū)三十營(yíng)房醫(yī)療站，是全軍條件最艱苦的醫(yī)療站之一。19_年，惠僑科組織醫(yī)療隊(duì)，克服重重困難，與該站的醫(yī)護(hù)人員一起登上海拔5800米的全軍哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”，為官兵查體看病。有的高山反應(yīng)暈倒了，醒來(lái)后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動(dòng)。
    推行強(qiáng)有力的監(jiān)控機(jī)制。
    加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既要加強(qiáng)思想教育，又要有嚴(yán)格合理的規(guī)章制度的保證。這些年來(lái)，我們推行并依靠三個(gè)有效的監(jiān)控機(jī)制，使惠僑科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
    靠健全的約束機(jī)制規(guī)范形象。針對(duì)改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)道德方面出現(xiàn)的新情況和糾正行業(yè)不正之風(fēng)的要求，我們引導(dǎo)惠僑科廣泛討論，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，制定了以“十要八不準(zhǔn)”為核心的職業(yè)道德規(guī)范和文明行醫(yī)實(shí)施細(xì)則，并力求體現(xiàn)“三性”：一是系統(tǒng)性。對(duì)臨床醫(yī)療科室和醫(yī)技輔助科室，都規(guī)定了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施;對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和護(hù)理員，也制定了廉潔行醫(yī)守則。二是具體性，盡量細(xì)化量化有關(guān)規(guī)定。如關(guān)于禁止收受紅包問(wèn)題，規(guī)定收受紅包100元以下者，通報(bào)批評(píng)，扣發(fā)勞務(wù)補(bǔ)貼3個(gè)月;金額超過(guò)100元給予行政警告處分，扣發(fā)勞務(wù)補(bǔ)貼6個(gè)月;凡以醫(yī)謀私，向病人暗示、索要紅包者，則加倍處罰。三是可操作性。制定了易于實(shí)施的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法，把科室和個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)按照100分的目標(biāo)，分為“好、較好、一般、較差、差”五等，逐條考評(píng)，綜合打分。
    靠嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制維護(hù)形象。主要做到“三個(gè)結(jié)合”：一是黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合。我們指導(dǎo)惠僑科黨總支把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨總支、支部建設(shè)的目標(biāo)管理之一，幫助其制定了《黨員干部廉政建設(shè)的20條規(guī)定》;把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨內(nèi)民主生活會(huì)的主要內(nèi)容，黨總支堅(jiān)持每季度、黨支部堅(jiān)持每月進(jìn)行一次對(duì)照檢查;發(fā)動(dòng)黨外群眾評(píng)議打分，提出批評(píng)意見(jiàn)，促使黨員醫(yī)務(wù)工作者帶頭廉潔行醫(yī)。二是領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合。一方面，醫(yī)院和惠僑科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次，并分別到科室參加黨支部大會(huì)、黨小組生活會(huì)，了解情況;另一方面，每月召開(kāi)一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢(shì)分析會(huì)，在門(mén)診部、住院事務(wù)處設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，定期召開(kāi)傷病員座談會(huì)，發(fā)放“住院病人問(wèn)卷調(diào)查表”，多方面、多渠道聽(tīng)取病人的意見(jiàn)。三是院內(nèi)監(jiān)督與院外社會(huì)化監(jiān)督相結(jié)合。在搞好院內(nèi)監(jiān)督的同時(shí)，建立了社會(huì)化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，先后聘請(qǐng)新聞?dòng)浾?、駐地政府工作人員、有醫(yī)療合同的企業(yè)職工、離退休人員等各方面、各階層的代表53人做監(jiān)督員，請(qǐng)他們定期填寫(xiě)“監(jiān)督評(píng)議卡”，適時(shí)召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，使監(jiān)督工作實(shí)打?qū)崱?BR>    靠有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制完善形象。我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)作為評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容，作為晉職晉級(jí)和立功受獎(jiǎng)的重要條件，作為超額勞務(wù)補(bǔ)貼發(fā)放的重要依據(jù)，并堅(jiān)決實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決制”。先后對(duì)3起違反規(guī)定收受紅包、接受禮物的事件進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，分別給予罰款、延緩晉級(jí)和通報(bào)批評(píng)，收到了“處理一件、教育一片”的效果。
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十五
    在過(guò)去一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，我秉持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，弘揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并深入細(xì)致細(xì)致的態(tài)度和積極主動(dòng)的熱情投身于自學(xué)和工作中，勤奮地自學(xué)與醫(yī)療護(hù)理工作中，順利完成了各項(xiàng)護(hù)理工作?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
    能認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極主動(dòng)自學(xué)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律科學(xué)知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具備猛烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)深入細(xì)致的自學(xué)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踐行了恰當(dāng)?shù)娜松^和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理課堂教學(xué)過(guò)程中，服從命令，聽(tīng)眾統(tǒng)一指揮。能夠嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作方式。能夠積極主動(dòng)出席醫(yī)院和科室非政府的各項(xiàng)活動(dòng)并能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)一致同事。
    我本著“把工作搞的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)完滿的順利完成了以下本職工作：幫助護(hù)士長(zhǎng)搞好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作。深入細(xì)致招待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)做自己的`朋友，親人，經(jīng)常輪轉(zhuǎn)思索別人的苦處。深入細(xì)致搞好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)須要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦準(zhǔn)確。深入細(xì)致書(shū)寫(xiě)通常護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及救治記錄。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三汪(嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、嚴(yán)苛的建議、嚴(yán)格的方法)。護(hù)理部為了提升每位護(hù)士的理論和操作方式水平，每月展開(kāi)理論及操作方式考試，對(duì)于自己的工作必須低建議汪標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中態(tài)度端正。
    嚴(yán)格要求自己，對(duì)醫(yī)院每個(gè)季度的考核能夠認(rèn)真對(duì)待，態(tài)度端正，目標(biāo)明晰，基本上穩(wěn)固的掌控了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，努力做到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自學(xué)外，還特別注意各方面科學(xué)知識(shí)的拓展，在閑暇時(shí)間里借閱業(yè)余科學(xué)知識(shí)，從而提升了自身的思想文化素質(zhì)。
    培養(yǎng)了較好的生活習(xí)慣，生活擴(kuò)充而有條理，存有細(xì)致的生活態(tài)度和較好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，正直忠義，樂(lè)于助人，具有自己的較好行事原則，能夠與同事們和睦相處;，在工作期間能夠互相幫助。
    在代萊一年里，我決意強(qiáng)化自身各方面的學(xué)識(shí)，并不懈努力消除自己存有的問(wèn)題，努力做到：
    (1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。
    (2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，深入細(xì)致履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。
    (3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。
    在過(guò)去的一年中，我非常感謝每一位和我共事的同事。非常感謝你們的愛(ài)護(hù)，非常感謝和你們存有這樣相見(jiàn)相守相處的緣分，非常感謝你們的正直和幸福，非常感謝你們使我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!期望去年，我們?nèi)匀荒軜s辱與共，共同感覺(jué)體會(huì)生命和生活的幸福美麗，共同回去締造一個(gè)更加美好的未來(lái)!
    醫(yī)院管理者工作總結(jié)篇十六
    1、今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)工作：兼顧新廈、主樓，全院一盤(pán)棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
    2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問(wèn)題。
    3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長(zhǎng)的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)考核評(píng)議，5名副護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
    4、加大對(duì)外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動(dòng)，得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專(zhuān)家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、天津日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)健康教育、事跡報(bào)告會(huì)、作品展示會(huì)等形式表現(xiàn)護(hù)士的'辛勤工作和愛(ài)心奉獻(xiàn)。
    5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重生命、關(guān)愛(ài)患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛(ài)心。
    6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績(jī)達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
    7、個(gè)人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工“稱(chēng)號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察學(xué)習(xí)，帶回來(lái)一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國(guó)家級(jí)論文3篇、會(huì)議論文2篇及綜述1篇。
    作為護(hù)理部主任、一名光榮的黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
    護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。