報告的目的是向讀者傳達特定的信息，幫助他們了解和解決問題。在報告的分析過程中，要運用科學的方法和工具進行數(shù)據(jù)的整理和分析，確保結(jié)果可信。希望大家在撰寫報告的過程中，能夠保持積極的心態(tài)和良好的寫作習慣。
業(yè)主投訴報告篇一
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況。
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋；承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作；負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦；承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作；承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況。
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力。
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度；在學習內(nèi)容上涉獵廣泛；在學習方法上深入淺出；在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能。
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象。
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事；二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦；對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況；對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場“與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層；二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題；法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進。
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的'報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來，“96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決；二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象；三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用；第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用；第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識。
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議；事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍。
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝！這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題。
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向。
業(yè)主投訴報告篇二
20xx年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了20xx年的各項工作任務。
現(xiàn)在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的'意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎，述職報告《投訴中心述職報告》。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉(zhuǎn)來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡報發(fā)表文章7篇。認真完成20xx年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。五、20xx年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快，細，嚴，實的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局窗口工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
業(yè)主投訴報告篇三
第一段：引言（200字）。
業(yè)主投訴是衡量一個小區(qū)管理是否高效，業(yè)主權(quán)益是否得到保障的重要指標。作為一個業(yè)主，經(jīng)歷了幾次投訴后，我深切地感受到了投訴的重要性，并從中總結(jié)了一些心得體會。本文將就業(yè)主投訴的重要性、投訴的必要性以及投訴的正確方式，來探討業(yè)主投訴的心得體會。
第二段：業(yè)主投訴的重要性（200字）。
業(yè)主投訴的重要性不可低估。只有在業(yè)主投訴充分的小區(qū)，才能形成一個正向循環(huán)，促使管理者主動關注和解決問題。業(yè)主投訴不僅可以改善小區(qū)的生活環(huán)境，也能提升小區(qū)的檔次和品質(zhì)。作為一個業(yè)主，我們需要意識到我們有權(quán)投訴，而且投訴是非常有效的手段。只有通過投訴，我們才能讓小區(qū)管理者意識到問題的緊迫性，并采取行動。
第三段：投訴的必要性（200字）。
投訴有時候可以避免小問題演變成大問題。當我們發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的管理問題時，比如衛(wèi)生不達標、停車難、設施損壞等，如果我們不及時投訴，這些問題可能會被忽視而逐漸擴大。但是，如果我們能夠利用投訴這一渠道，及時向管理者反映問題，他們就能采取相應的措施來解決，在問題擴大之前加以處理。因此，投訴不僅能及時改善小區(qū)的生活環(huán)境，也能保護我們自身的權(quán)益。
第四段：投訴的正確方式（200字）。
投訴的正確方式對于解決問題至關重要。首先，我們要保持冷靜，不要情緒化。畢竟，我們是為了解決問題才投訴的，如果我們過于情緒化，只會使溝通變得更加困難。其次，我們要準確地描述問題，明確表達自己的訴求，并提出合理的解決方案。這樣，管理者可以更好地了解我們的需求，并能更有針對性地解決問題。最后，我們要善于運用投訴的渠道，選擇適當?shù)姆绞竭M行投訴，比如書面投訴、電話投訴或者直接與管理者面對面溝通。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過幾次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會到業(yè)主投訴的重要性和必要性。我也明白了投訴的正確方式對于解決問題的重要作用。作為一個業(yè)主，我們有義務維護自身的權(quán)益，也有責任改善小區(qū)的管理水平。希望通過我們每個業(yè)主的不懈努力，能夠讓每一個小區(qū)都成為舒適、安全、和諧的家園。讓我們共同努力，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
業(yè)主投訴報告篇四
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務或產(chǎn)品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過寫投訴報告并得到了相關部門的處理。通過這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀。
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物。
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體。
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上。
最后，我認識到在投訴報告中，我們應該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結(jié)。
通過這次寫投訴報告的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應用在投訴報告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時的方式和方法。（789字）。
業(yè)主投訴報告篇五
郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx。
法定代表人：xxxx。
委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務所律師。
地址：成都市金盾路35號郵政編碼：xxxxxxxx。
聯(lián)系方式：xxxx。
被投訴人：xxxx招標有限責任公司。
地址：成都市xxxx。
郵政編碼：610072。
聯(lián)系方式：xxxx。
本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設備采購項目[招標編號：xx，包號xx]”中標結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復，現(xiàn)向你部門提出投訴。
投訴事項：
1、被投訴人收到排位靠后的中標候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標后均未通知投訴人，違反了《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》）等有關規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復無事實和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。
2、被投訴人對評標委員會進行復審的有關情況答復前后矛盾，由于復審實質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復審的真實情況。
3、被投訴人宣布流標（實質(zhì)應為廢標）無事實依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標應無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》、《政府采購供應商投訴處理辦法》等有關規(guī)定，責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選人資格。
事實依據(jù)：
被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購項目中標候選人公示，公示結(jié)果顯示包號xx的第一中標候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標結(jié)果公示：第xx包流標。此后被投訴人一直未通知廢標理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復，本次流標原因是中標候選人公示發(fā)布后，有其他投標人質(zhì)疑，所以專家評審委員會進行了復評，因未取得一致意見，所以宣布流標。由于首次質(zhì)疑及廢標理由都無書面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復提出書面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書面答復與先前不一致，而且難以讓人信服。
一、《政府采購法》對于質(zhì)疑后處理及廢標宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購法》第五十三條規(guī)定，采購人應當在收到供應商的書面質(zhì)疑后七個工作日內(nèi)作出答復，并以書面形式通知質(zhì)疑供應商和其他有關供應商。第五十四條采購人委托采購代理機構(gòu)采購的，供應商可以向采購代理機構(gòu)提出詢問或者質(zhì)疑，采購代理機構(gòu)應當依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項作出答復。第三十六條規(guī)定：廢標后，采購人應當將廢標理由通知所有投標人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認為只需要回復質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標候選人公示后，排位靠后的中標候選人質(zhì)疑第一中標候選人（即投訴人）存在問題，被投訴人未書面通知投訴人，以及宣布流標（實際應為廢標）后未將廢標原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實，投訴人及其他供應商從未見到公告。
二、復審對于是否要求被質(zhì)疑供應商澄清問題，確實是視情況而定。但是由于復審實質(zhì)性改變了中標結(jié)果，是一個非常重要的過程，當然應嚴格按照招標文件的要求和有關法律規(guī)定進行。被投訴人對復審情況答復前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復“因為復審時評標委員會未取得一致意見，所以本次招標流標（廢標）”，而等投訴人就此提起書面質(zhì)疑后其回復又改成“評標委員會中有專家認為質(zhì)疑供應商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”。所以，復審過程中專家是否按照招標文件和有關法律規(guī)定進行審查；復審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復審結(jié)果等，需要主管部門調(diào)取招投標全部卷宗和對被投訴人和投訴人進行調(diào)查后才能清楚。
三、被投訴人書面答復稱“經(jīng)復審，評標委員會中有專家認為質(zhì)疑供應商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”，該答復無法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認為投訴人未滿足實質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認為投訴人存在未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標候選人資格，這是不合法的。實際上，投訴人能滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件，主管部門可以調(diào)閱本次招投標文件核實，在調(diào)查核實后應該責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選供人資格。
綜上所述，由于本次招標被投訴人存在程序和實體違法，違反“政府采購應當遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則?！闭埱笾鞴懿块T對此進行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護投訴人的合法權(quán)益。
此致
xx省財政廳。
投訴人：（簽名并蓋章）。
二0xx年xx月xx日。
業(yè)主投訴報告篇六
引導語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內(nèi)容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓?！敝行淖鳛槭芯值男旁L部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
業(yè)主投訴報告篇七
根據(jù)上級通知要求精神，結(jié)合我校工作實際，對學生食堂進行了全面檢查?，F(xiàn)將自查及整改情況報告如下：
一、開展的主要工作。
1、制訂了食品安全工作實施方案及應急預案，成立了食品安全工作領導小組，負責每天的食品安全監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。各成員明確工作職責，把各個環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管責任及服務工作分解落實到人。
2、建立了營養(yǎng)餐財務管理制度、食品出入庫管理制度、原料采購管理制度、庫房管理制度、餐具、用具清洗消毒制度、餐廳衛(wèi)生管理制度、烹調(diào)加工管理制度、食品留樣監(jiān)測制度、食堂人員健康管理制度、廚房衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生突發(fā)事件報告制度、食堂人員衛(wèi)生知識培訓制度、食堂加工管理制度、食品衛(wèi)生安全管理制度、食品供應制度、師生用餐制度、學校食物中毒應急處理預案、學校防投毒措施、食堂就餐人員須知、食堂衛(wèi)生基本要求等管理制度，健全了營養(yǎng)餐采購、出庫、入庫、結(jié)余等臺賬，規(guī)范了營養(yǎng)餐采購、儲存、操作、加工、分發(fā)、食用流程。
3、學校明確了專人保管和驗收人員，對采購的食品進行驗收登記后由保管人員保管，發(fā)現(xiàn)異常食品拒絕接收，落實了食品出入庫記錄和索證制度。
4、食品管理人員每天對食品留樣保存48小時，留樣食品至少為200克，留樣記錄落實到人，規(guī)范操作。
5、建立了營養(yǎng)餐管理檔案，包括上級文件、營養(yǎng)餐工程實施方案、采購登記和憑證等資料。
6、杜絕食物中毒事故的發(fā)生：
（1）把好采購、儲存、加工關：采購做好驗收工作，加工做到燒熟煮透，做好食品留樣工作。
（2）把好“消毒”關。所有的餐具、用具都用消毒液消毒。
（3）把好“個人衛(wèi)生”關。做到身體不適的職工不能進入食堂工作，從業(yè)人員必須取得健康證及經(jīng)過食品衛(wèi)生培訓合格才能上崗。（4）把好“分餐食用”關，杜絕非工作人員進入廚房，防止放投毒現(xiàn)象發(fā)生。
二、存在問題。
（1）部分學生用餐混亂、習慣較差。
（2）部分食品加工熟后沒有及時封蓋。
（3）灶臺上方換氣扇需清理，各類調(diào)料需及時分類擺放。
（4）少數(shù)學生用餐時不注意衛(wèi)生，餐前未及時洗手。
（5）食品接受時部分檢驗合格索證收集不及時。
三、整改措施。
1、通過課堂教育、板報、知識講座等多種形式加大教育力度，使食品衛(wèi)生安全方面的知識深入人心，自覺抵制假冒、偽劣產(chǎn)品，維護自身健康。同時，也使食堂的工作人員自覺按照《食品衛(wèi)生法》進行操作營業(yè)。食堂生產(chǎn)加工加強衛(wèi)生監(jiān)管，嚴格操作規(guī)程。
2、學校通過健康教育，告誡學生不吃霉變食品，不買三無產(chǎn)品，不喝生水冷水，教育學生增強自我防護意識。
3、加大對學校周邊飲食攤點的監(jiān)控力度，禁止學生到無證攤點就餐或購買副食、飲料等商品。
4、定期對食堂進行無害消毒；
5、加強食堂工勤人員培訓，督促食堂操作人員勤洗澡、勤換衣，穿工作服，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
6、確定每天上午學生就餐期間的安全由班主任負責；
7、經(jīng)常打掃操作間、食堂的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒；
8、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各種管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位、檔案齊全。定期召開食管人員及工勤人員的會議，經(jīng)常學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
總之，學生食堂安全工作，我們要時刻銘記于心，防患于未然，要常抓不懈，力爭辦師生滿意的食堂。
業(yè)主投訴報告篇八
業(yè)主投訴是住宅小區(qū)管理中常見的問題，無論是因為小區(qū)建筑質(zhì)量問題、物業(yè)服務不到位還是鄰里紛爭導致的糾紛，投訴往往是業(yè)主維權(quán)的一種方式。然而，投訴并不僅僅是抱怨和訴求，而是一種表達訴求的方式。經(jīng)過多次投訴經(jīng)歷，我總結(jié)了一些心得體會，希望能給其他業(yè)主在投訴中帶來一些啟示。
第二段：及時有效的溝通。
在進行業(yè)主投訴時，首先需要進行及時有效的溝通。與物業(yè)公司負責人或相關部門進行面對面的溝通，可以更直接地傳達自己的訴求，并通過溝通解決一些簡單的問題。同時，電話溝通也是一個快速有效的方式，可以迅速了解情況并進行投訴。無論是哪種方式，務必確保自己的言語禮貌，避免使用激烈或傷人的語言，以保持良好的溝通氛圍。
第三段：提供充分的證據(jù)。
無論是面對面溝通還是電話投訴，都要保證能夠提供充分的證據(jù)支撐。例如，建議通過拍照、錄音等方式，記錄下問題的發(fā)生時間、地點及具體描述，并保留好相關證據(jù)。這樣能夠增加投訴的可信度，也有助于相關部門更快地調(diào)查處理問題。同時，還可以將自己的投訴要求、溝通記錄等寫成書面形式，以備后續(xù)使用。
第四段：尋求法律援助。
當投訴無果時，可以尋求法律援助，通過法律途徑來解決問題。例如，可以咨詢律師，了解自己的權(quán)益，并尋求專業(yè)意見。如果問題確實嚴重且影響較大，可以通過法律途徑向法院提起訴訟。雖然法律途徑可能相對復雜且費時費力，但在某些情況下，它是保障自己合法權(quán)益的有效方式。
第五段：積極參與業(yè)主委員會。
最后，除了通過投訴來解決問題，也可以積極參與業(yè)主委員會，通過團結(jié)業(yè)主、共同協(xié)商的方式來改善小區(qū)管理。業(yè)主委員會是業(yè)主自治的一種體現(xiàn)，通過參與其工作，可以更好地監(jiān)督和管理小區(qū)，提高物業(yè)服務質(zhì)量。業(yè)主之間的團結(jié)與合作是改善小區(qū)環(huán)境的重要條件，投訴只是一種手段，而發(fā)展良好的業(yè)主自治則是根本出路。
總結(jié)：
業(yè)主投訴是解決住宅小區(qū)問題的一種方式，但僅僅停留在投訴上并不能根本解決問題。通過及時有效的溝通、提供充分的證據(jù)、尋求法律援助以及積極參與業(yè)主委員會，才能更好地解決投訴問題，同時也能推動小區(qū)管理的改善。保持理性、冷靜、有理有據(jù)的態(tài)度，將問題解決的重心放在合作雙贏上，才能達到長久的效果。畢竟，投訴不僅僅是發(fā)泄，更是一種為了改善生活質(zhì)量的積極行動。
業(yè)主投訴報告篇九
第一段：引言（200字）。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中常見的問題，但它也是小區(qū)管理的一部分。作為一個業(yè)主，我近期收到了一封鄰居給物業(yè)寫的投訴信。這件事情讓我意識到了業(yè)主投訴的重要性，以及作為業(yè)主自己如何應對和處理投訴的經(jīng)驗，本文將分享我在處理業(yè)主投訴問題上的一些心得和體會。
第二段：著重意識到問題（200字）。
面對業(yè)主投訴，首先要做的是認真對待和意識到問題的存在。那封投訴信詳細描述了鄰居對小區(qū)垃圾分類不規(guī)范的情況。我意識到這個問題是確實存在的，而不是單純地忽視或推卸責任。因此，我決定采取行動，并拉起了一些鄰居一起進行討論和解決問題的方案。
第三段：正確的處理方式（300字）。
在處理業(yè)主投訴時，我意識到采取正確的處理方式是至關重要的。首先，我聯(lián)系了物業(yè)，將鄰居的投訴信轉(zhuǎn)交給他們，希望他們能夠采取相應的解決措施。其次，我組織了一次業(yè)主代表會議，將問題向全體業(yè)主進行了宣傳，并強調(diào)了垃圾分類對環(huán)境和社區(qū)的重要性。最后，我和其他鄰居一起建立了垃圾分類小組，定期進行垃圾分類和宣傳活動，以改善小區(qū)的垃圾處理問題。
第四段：積極的溝通和解決問題（300字）。
面對業(yè)主投訴，積極的溝通是解決問題的關鍵。我和其他鄰居一起展開了與物業(yè)相關人員的積極溝通，并要求他們加大宣傳力度和管理垃圾分類行為。同時，我們也和鄰居們進行了深入的交流，了解到他們對垃圾分類的困惑和問題。我們共同尋求解決方案，并舉辦了一次垃圾分類知識講座，以幫助業(yè)主更好地理解和落實垃圾分類工作。
第五段：共同改善小區(qū)環(huán)境（200字）。
通過共同努力，我們在短短幾個月內(nèi)取得了顯著的進展。小區(qū)的垃圾分類情況明顯改善，業(yè)主們也對此倍加重視。我們建立了一個垃圾分類交流群，業(yè)主們可以在群里分享經(jīng)驗、解答問題，并共同監(jiān)督垃圾分類的質(zhì)量。通過業(yè)主投訴和積極解決問題，我們不僅改善了小區(qū)的環(huán)境，也提高了我們與鄰居們的交流和合作意識。
結(jié)論（100字）。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中不可避免的問題，但正確的處理方式和積極的溝通能夠解決大部分投訴。通過業(yè)主投訴問題的處理，我們能夠改善小區(qū)環(huán)境，提高鄰里之間的交流和合作，共同營造一個更加和諧宜居的居住環(huán)境。因此，作為小區(qū)的業(yè)主，在面對投訴時，我們應該積極解決問題，而不是推卸責任，從而更好地服務于整個社區(qū)。
業(yè)主投訴報告篇十
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
業(yè)主投訴報告篇十一
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面。現(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
業(yè)主投訴報告篇十二
業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中常見的挑戰(zhàn)之一。在該領域工作多年，我有幸積累了一些業(yè)主投訴處理的心得體會。下面我將分享這些心得，希望能對其他從業(yè)人員有所幫助。
第二段：及時回應。
及時回應是有效處理業(yè)主投訴的第一步。每當接到業(yè)主的投訴，第一時間回應業(yè)主的需求至關重要。即使無法立刻解決問題，也要給業(yè)主一個明確的承諾，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供進展情況。這樣做能夠讓業(yè)主感受到被重視，增強他們對物業(yè)管理工作的信任。
第三段：傾聽和理解。
傾聽和理解是處理業(yè)主投訴的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主投訴往往是因為他們感到不滿或受到了委屈。在接聽業(yè)主投訴電話或面對面溝通時，要學會傾聽，并表達出對他們的理解。通過與業(yè)主建立良好的溝通，我們能夠深入了解問題的本質(zhì)，并根據(jù)實際情況制定相應的解決方案。
第四段：公正決策。
在處理業(yè)主投訴時，要堅持公正和客觀的態(tài)度。不能因為自己與業(yè)主的關系好或差而對問題偏袒或忽視。每一個投訴案件都應該以公正和客觀的眼光來看待。如果需要進行調(diào)查，要確保調(diào)查的過程和結(jié)果公正透明。只有公正決策才能贏得業(yè)主的認可，并維護良好的社區(qū)秩序。
第五段：改進和總結(jié)。
處理完業(yè)主投訴后，及時總結(jié)并找出問題所在。在問題歸納的基礎上，制定改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。除此之外，定期組織培訓，加強員工業(yè)務水平的提升，從根本上提高處理投訴的能力。只有持續(xù)改進，才能不斷提高業(yè)主滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。
總結(jié)：
處理業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中不可避免的一項任務。通過及時回應、傾聽和理解、公正決策以及改進和總結(jié)，可以提高業(yè)主滿意度，優(yōu)化社區(qū)管理工作。物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通技巧和解決問題的能力，不斷完善自己，并與業(yè)主一起共同創(chuàng)造一個和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
業(yè)主投訴報告篇十三
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
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業(yè)主投訴報告篇十四
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。
(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關材料的原件；
3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作。
(一)被投訴人應當回避。
(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。
(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。
(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。
(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
(七)處理工作的注意事項:。
1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；
3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5、原則上要求采用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。
業(yè)主投訴報告篇十五
觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質(zhì)量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。
以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。
投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。
1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內(nèi)處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調(diào)查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。
業(yè)主投訴報告篇十六
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構(gòu)服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
業(yè)主投訴報告篇十七
龍湖花園全體業(yè)主：
為防止本小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時能快速有效的'應急處理，煩請大家在小區(qū)臨時停車時不要將車輛停放在消防通道上。否則因消防通道堵塞造成的一切后果由車輛當事人承擔。與業(yè)主委員會沒有任何關系。
另業(yè)主委員會提醒您：煩您開車進入小區(qū)時請您減速慢行，慢!慢!慢!如出現(xiàn)事故請自行承擔。
特此通告。
龍湖花園業(yè)主委員會。
業(yè)主投訴報告篇十八
尊敬的老師：
您好！
實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。
因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業(yè)務范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現(xiàn)了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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業(yè)主投訴報告篇十九
業(yè)主投訴是一項不可避免的工作，在物業(yè)管理中起著重要的作用。如何處理好業(yè)主投訴，既是管理者的責任，也是對于業(yè)主權(quán)益的尊重和維護。經(jīng)過多年的工作實踐，我積累了一些處理業(yè)主投訴的心得和體會，下面將分享給大家。
第二段：善于傾聽和理解。
處理業(yè)主投訴的第一步，是善于傾聽和理解業(yè)主的意見和訴求。在接觸業(yè)主的過程中，我們要設身處地地理解業(yè)主的心情和困擾，并通過傾聽他們的訴求來找到解決問題的線索。善于傾聽和理解，可以幫助我們更好地把握問題的關鍵和癥結(jié)所在。
第三段：及時反饋和解決。
處理業(yè)主投訴的第二步，是要及時反饋和解決問題。業(yè)主投訴往往代表了他們對服務或管理的不滿，而及時反饋和解決問題，則是對業(yè)主的尊重和回應。在處理投訴過程中，我們要迅速采取行動，對問題進行調(diào)查并及時給予反饋，盡快解決業(yè)主遇到的困擾。只有通過及時反饋和解決問題，才能增強業(yè)主對我們的信任和滿意度。
第四段：注重溝通和溝通技巧。
處理業(yè)主投訴的第三步，是注重溝通和溝通技巧。溝通是解決問題的關鍵環(huán)節(jié)，通過與業(yè)主的有效溝通，可以加深雙方的了解和信任，找到問題的最佳解決方案。在溝通過程中，我們要注意表達清晰，語氣和藹，尊重業(yè)主的感受，理解他們的需求，積極尋求妥協(xié)和解決的辦法。良好的溝通可以有效化解矛盾，提高問題處理的效率和滿意度。
第五段：總結(jié)與展望。
業(yè)主投訴處理是一項需要長期積累和提高的工作，只有在實踐中不斷總結(jié)和改進，才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護社區(qū)的和諧。通過善于傾聽和理解，及時反饋和解決問題，注重溝通和溝通技巧等方法，可以有效提升業(yè)主投訴處理的效率和質(zhì)量。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務和解決方案。
通過以上的幾個步驟，我們可以看到在處理業(yè)主投訴的過程中，良好的溝通和解決問題的能力至關重要。只有通過積極傾聽和理解業(yè)主的意見，及時反饋和解決問題，注重溝通和溝通技巧，才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護社區(qū)的和諧。希望這些建議能對處理業(yè)主投訴的同仁們有所啟發(fā)，提高工作的質(zhì)量和效率。
業(yè)主投訴報告篇二十
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。
2）編號周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報及責任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門。
（1）針對投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗確認。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內(nèi)給予答復，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。
2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經(jīng)理會同市場部等有關部門共同處理。
7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內(nèi)15天，國外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關責任人進行處罰。
（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。
2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
業(yè)主投訴報告篇二十一
根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量安全整頓工作整改要求，我科對醫(yī)療質(zhì)量進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及下一步整改措施匯報如下：
（一）某些醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況?；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風險評估制度。
（二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。
個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；圍手術(shù)期預防用藥不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。
2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。
3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。
（四）個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。
（五）專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的`需求，急救技能尚需要進一步演練。
（六）科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。
（一）進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質(zhì)量意識。
醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用于日常醫(yī)療工作中，就難以保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
（二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。
1、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量。
三級醫(yī)師查房和病歷書寫檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，同時對專業(yè)知識。
按照年初學習計劃逐步學習到位，在科內(nèi)廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重培訓的實效。
3、加強病案質(zhì)量的管理。
開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規(guī)范書寫，及時將住院病歷歸檔管理。
4、根據(jù)《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我科具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預防用藥情況，禁止濫用抗生素情況出現(xiàn)。
（三）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。
業(yè)主投訴報告篇一
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況。
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋；承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作；負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦；承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作；承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況。
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力。
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度；在學習內(nèi)容上涉獵廣泛；在學習方法上深入淺出；在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能。
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象。
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事；二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦；對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況；對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場“與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層；二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題；法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進。
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的'報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來，“96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決；二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象；三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用；第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用；第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識。
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議；事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍。
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝！這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題。
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向。
業(yè)主投訴報告篇二
20xx年中投訴中心共受理群眾來信，來電646件，其中電話投訴438件，電話咨詢147件，來人來訪50件，上級轉(zhuǎn)來11件，移送案件28件，處理率達100%，滿意率達95%以上。在局黨組的正確領導下，我們出色的完成了20xx年的各項工作任務。
現(xiàn)在我做述職報告如下：
一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。
城市管理是一個動態(tài)的，漸進的，螺旋式推進的過程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會出現(xiàn)，要堅持與時俱進，敢于創(chuàng)新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉(zhuǎn)化為促進城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動力。
第一，投訴中心是工作方向的孵化器。我們及時將投訴案件匯總分析上報給有關領導，使局領導及時掌握第一手資料，為城管工作方向的制定提供依據(jù)和支撐。在646件投訴案件中，違章占道經(jīng)營占19.4%，商業(yè)經(jīng)營性噪聲擾民占22.2%，針對這些情況，支隊相繼開展了綜合治理，集中整治，重點清理等執(zhí)法活動，取得了實效，贏得了民心。
第二，投訴中心是執(zhí)法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據(jù)。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類統(tǒng)計，盡快處理根據(jù)群眾舉報違章建設的問題，我們及時上報領導，果斷處理，保證執(zhí)法工作的順利進行。
第三，投訴中心是工作開展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規(guī)范治理戶外廣告，門頭牌匾，清理占道經(jīng)營和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪事件的發(fā)生。
二、暢通渠道，廣開言路，把投訴中心作為傾聽群眾呼聲的平臺。
隨著生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀念和參政議政的'意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎，述職報告《投訴中心述職報告》。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開言路，讓群眾有話可以說，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。
1、接聽投訴舉報電話。舉報電話是直接吸取群眾意見的有效方式，有隨意性、普遍性和個案性，針對這個特點，一方面我們堅持個案處理，每報一表及時整理報送有關部門，另一方面還每周，每月為時序節(jié)點對舉報進行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類，整理存檔，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，為領導決策，提供真實可靠的第一手資料。
2、專人接訪。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問題的重要途徑，更是防止多頭上訪反復上訪的有力舉措。對于來人來訪案件，做到首問負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進情感距離，耐心聽取群眾意見，現(xiàn)場解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書面材料，現(xiàn)場解決不了的指定專人負責一抓到底。
3、接受政府部門和上級領導機關轉(zhuǎn)來案件。
不管是老大難問題還是跨城區(qū)跨部門的多頭管理問題，投訴中心都能認真分析，科學合理的給與答復。
4、關注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進工作，搞不好就會造成工作被動。我們在廣泛關注各類媒體報道的同時，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執(zhí)法問題，邀請媒體全程參與，力求客觀公正報道，達到監(jiān)督執(zhí)法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。
三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。
四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。
在對法律文書使用進行正確指導和有效監(jiān)督的情況，向個中隊下發(fā)法律文書164本，計1萬余份。配合各中隊完成現(xiàn)場取證，拍攝取證照片236張，拍攝現(xiàn)場取證錄像350分鐘，完成店外活動登記44次，完成各類文件底稿46件，上報信息26篇，電視臺報道一次，晨刊發(fā)表文章兩篇，局內(nèi)部簡報發(fā)表文章7篇。認真完成20xx年考勤工作，做到每周一小結(jié)，每月一匯總。20xx年投訴中心的工作成績是顯著的，但是我們還要戒驕戒躁，認清工作中存在的問題，切實加強考勤制度的管理，在今后的工作中取得更大的進步。五、20xx年是我市加快發(fā)展，決戰(zhàn)的一年，也是我執(zhí)法局大發(fā)展，大開發(fā)的關鍵年，我將努力做到：
提高自己的專業(yè)知識水平，更好的服務自己所從事的執(zhí)法工作，繼續(xù)參加中央學校的學習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快，細，嚴，實的工作作風，及時解決處理，群眾關心的熱點，難點問題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿意程度為工作的基本標準，切實把執(zhí)法局窗口工作落到實處。認真完成領導交辦的任務，善始善終地完成在市土方市場管理辦公室的幫助工作。
業(yè)主投訴報告篇三
第一段：引言（200字）。
業(yè)主投訴是衡量一個小區(qū)管理是否高效，業(yè)主權(quán)益是否得到保障的重要指標。作為一個業(yè)主，經(jīng)歷了幾次投訴后，我深切地感受到了投訴的重要性，并從中總結(jié)了一些心得體會。本文將就業(yè)主投訴的重要性、投訴的必要性以及投訴的正確方式，來探討業(yè)主投訴的心得體會。
第二段：業(yè)主投訴的重要性（200字）。
業(yè)主投訴的重要性不可低估。只有在業(yè)主投訴充分的小區(qū)，才能形成一個正向循環(huán)，促使管理者主動關注和解決問題。業(yè)主投訴不僅可以改善小區(qū)的生活環(huán)境，也能提升小區(qū)的檔次和品質(zhì)。作為一個業(yè)主，我們需要意識到我們有權(quán)投訴，而且投訴是非常有效的手段。只有通過投訴，我們才能讓小區(qū)管理者意識到問題的緊迫性，并采取行動。
第三段：投訴的必要性（200字）。
投訴有時候可以避免小問題演變成大問題。當我們發(fā)現(xiàn)一些小區(qū)的管理問題時，比如衛(wèi)生不達標、停車難、設施損壞等，如果我們不及時投訴，這些問題可能會被忽視而逐漸擴大。但是，如果我們能夠利用投訴這一渠道，及時向管理者反映問題，他們就能采取相應的措施來解決，在問題擴大之前加以處理。因此，投訴不僅能及時改善小區(qū)的生活環(huán)境，也能保護我們自身的權(quán)益。
第四段：投訴的正確方式（200字）。
投訴的正確方式對于解決問題至關重要。首先，我們要保持冷靜，不要情緒化。畢竟，我們是為了解決問題才投訴的，如果我們過于情緒化，只會使溝通變得更加困難。其次，我們要準確地描述問題，明確表達自己的訴求，并提出合理的解決方案。這樣，管理者可以更好地了解我們的需求，并能更有針對性地解決問題。最后，我們要善于運用投訴的渠道，選擇適當?shù)姆绞竭M行投訴，比如書面投訴、電話投訴或者直接與管理者面對面溝通。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
通過幾次投訴的經(jīng)歷，我深刻體會到業(yè)主投訴的重要性和必要性。我也明白了投訴的正確方式對于解決問題的重要作用。作為一個業(yè)主，我們有義務維護自身的權(quán)益，也有責任改善小區(qū)的管理水平。希望通過我們每個業(yè)主的不懈努力，能夠讓每一個小區(qū)都成為舒適、安全、和諧的家園。讓我們共同努力，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
業(yè)主投訴報告篇四
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務或產(chǎn)品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過寫投訴報告并得到了相關部門的處理。通過這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀。
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物。
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體。
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上。
最后，我認識到在投訴報告中，我們應該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結(jié)。
通過這次寫投訴報告的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應用在投訴報告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時的方式和方法。（789字）。
業(yè)主投訴報告篇五
郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx。
法定代表人：xxxx。
委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務所律師。
地址：成都市金盾路35號郵政編碼：xxxxxxxx。
聯(lián)系方式：xxxx。
被投訴人：xxxx招標有限責任公司。
地址：成都市xxxx。
郵政編碼：610072。
聯(lián)系方式：xxxx。
本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設備采購項目[招標編號：xx，包號xx]”中標結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復，現(xiàn)向你部門提出投訴。
投訴事項：
1、被投訴人收到排位靠后的中標候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標后均未通知投訴人，違反了《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務招標投標管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》）等有關規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復無事實和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。
2、被投訴人對評標委員會進行復審的有關情況答復前后矛盾，由于復審實質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復審的真實情況。
3、被投訴人宣布流標（實質(zhì)應為廢標）無事實依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標應無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務招標投標管理辦法》、《政府采購供應商投訴處理辦法》等有關規(guī)定，責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選人資格。
事實依據(jù)：
被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購項目中標候選人公示，公示結(jié)果顯示包號xx的第一中標候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標結(jié)果公示：第xx包流標。此后被投訴人一直未通知廢標理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復，本次流標原因是中標候選人公示發(fā)布后，有其他投標人質(zhì)疑，所以專家評審委員會進行了復評，因未取得一致意見，所以宣布流標。由于首次質(zhì)疑及廢標理由都無書面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復提出書面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書面答復與先前不一致，而且難以讓人信服。
一、《政府采購法》對于質(zhì)疑后處理及廢標宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購法》第五十三條規(guī)定，采購人應當在收到供應商的書面質(zhì)疑后七個工作日內(nèi)作出答復，并以書面形式通知質(zhì)疑供應商和其他有關供應商。第五十四條采購人委托采購代理機構(gòu)采購的，供應商可以向采購代理機構(gòu)提出詢問或者質(zhì)疑，采購代理機構(gòu)應當依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項作出答復。第三十六條規(guī)定：廢標后，采購人應當將廢標理由通知所有投標人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認為只需要回復質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標候選人公示后，排位靠后的中標候選人質(zhì)疑第一中標候選人（即投訴人）存在問題，被投訴人未書面通知投訴人，以及宣布流標（實際應為廢標）后未將廢標原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實，投訴人及其他供應商從未見到公告。
二、復審對于是否要求被質(zhì)疑供應商澄清問題，確實是視情況而定。但是由于復審實質(zhì)性改變了中標結(jié)果，是一個非常重要的過程，當然應嚴格按照招標文件的要求和有關法律規(guī)定進行。被投訴人對復審情況答復前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復“因為復審時評標委員會未取得一致意見，所以本次招標流標（廢標）”，而等投訴人就此提起書面質(zhì)疑后其回復又改成“評標委員會中有專家認為質(zhì)疑供應商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”。所以，復審過程中專家是否按照招標文件和有關法律規(guī)定進行審查；復審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復審結(jié)果等，需要主管部門調(diào)取招投標全部卷宗和對被投訴人和投訴人進行調(diào)查后才能清楚。
三、被投訴人書面答復稱“經(jīng)復審，評標委員會中有專家認為質(zhì)疑供應商（即投訴人）未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”，該答復無法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認為投訴人未滿足實質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認為投訴人存在未滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標候選人資格，這是不合法的。實際上，投訴人能滿足招標文件規(guī)定的實質(zhì)性條件，主管部門可以調(diào)閱本次招投標文件核實，在調(diào)查核實后應該責令被投訴人依法確認投訴人第一中標候選供人資格。
綜上所述，由于本次招標被投訴人存在程序和實體違法，違反“政府采購應當遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則?！闭埱笾鞴懿块T對此進行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護投訴人的合法權(quán)益。
此致
xx省財政廳。
投訴人：（簽名并蓋章）。
二0xx年xx月xx日。
業(yè)主投訴報告篇六
引導語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內(nèi)容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓?！敝行淖鳛槭芯值男旁L部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
業(yè)主投訴報告篇七
根據(jù)上級通知要求精神，結(jié)合我校工作實際，對學生食堂進行了全面檢查?，F(xiàn)將自查及整改情況報告如下：
一、開展的主要工作。
1、制訂了食品安全工作實施方案及應急預案，成立了食品安全工作領導小組，負責每天的食品安全監(jiān)督與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。各成員明確工作職責，把各個環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管責任及服務工作分解落實到人。
2、建立了營養(yǎng)餐財務管理制度、食品出入庫管理制度、原料采購管理制度、庫房管理制度、餐具、用具清洗消毒制度、餐廳衛(wèi)生管理制度、烹調(diào)加工管理制度、食品留樣監(jiān)測制度、食堂人員健康管理制度、廚房衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生突發(fā)事件報告制度、食堂人員衛(wèi)生知識培訓制度、食堂加工管理制度、食品衛(wèi)生安全管理制度、食品供應制度、師生用餐制度、學校食物中毒應急處理預案、學校防投毒措施、食堂就餐人員須知、食堂衛(wèi)生基本要求等管理制度，健全了營養(yǎng)餐采購、出庫、入庫、結(jié)余等臺賬，規(guī)范了營養(yǎng)餐采購、儲存、操作、加工、分發(fā)、食用流程。
3、學校明確了專人保管和驗收人員，對采購的食品進行驗收登記后由保管人員保管，發(fā)現(xiàn)異常食品拒絕接收，落實了食品出入庫記錄和索證制度。
4、食品管理人員每天對食品留樣保存48小時，留樣食品至少為200克，留樣記錄落實到人，規(guī)范操作。
5、建立了營養(yǎng)餐管理檔案，包括上級文件、營養(yǎng)餐工程實施方案、采購登記和憑證等資料。
6、杜絕食物中毒事故的發(fā)生：
（1）把好采購、儲存、加工關：采購做好驗收工作，加工做到燒熟煮透，做好食品留樣工作。
（2）把好“消毒”關。所有的餐具、用具都用消毒液消毒。
（3）把好“個人衛(wèi)生”關。做到身體不適的職工不能進入食堂工作，從業(yè)人員必須取得健康證及經(jīng)過食品衛(wèi)生培訓合格才能上崗。（4）把好“分餐食用”關，杜絕非工作人員進入廚房，防止放投毒現(xiàn)象發(fā)生。
二、存在問題。
（1）部分學生用餐混亂、習慣較差。
（2）部分食品加工熟后沒有及時封蓋。
（3）灶臺上方換氣扇需清理，各類調(diào)料需及時分類擺放。
（4）少數(shù)學生用餐時不注意衛(wèi)生，餐前未及時洗手。
（5）食品接受時部分檢驗合格索證收集不及時。
三、整改措施。
1、通過課堂教育、板報、知識講座等多種形式加大教育力度，使食品衛(wèi)生安全方面的知識深入人心，自覺抵制假冒、偽劣產(chǎn)品，維護自身健康。同時，也使食堂的工作人員自覺按照《食品衛(wèi)生法》進行操作營業(yè)。食堂生產(chǎn)加工加強衛(wèi)生監(jiān)管，嚴格操作規(guī)程。
2、學校通過健康教育，告誡學生不吃霉變食品，不買三無產(chǎn)品，不喝生水冷水，教育學生增強自我防護意識。
3、加大對學校周邊飲食攤點的監(jiān)控力度，禁止學生到無證攤點就餐或購買副食、飲料等商品。
4、定期對食堂進行無害消毒；
5、加強食堂工勤人員培訓，督促食堂操作人員勤洗澡、勤換衣，穿工作服，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
6、確定每天上午學生就餐期間的安全由班主任負責；
7、經(jīng)常打掃操作間、食堂的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行消毒；
8、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各種管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位、檔案齊全。定期召開食管人員及工勤人員的會議，經(jīng)常學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
總之，學生食堂安全工作，我們要時刻銘記于心，防患于未然，要常抓不懈，力爭辦師生滿意的食堂。
業(yè)主投訴報告篇八
業(yè)主投訴是住宅小區(qū)管理中常見的問題，無論是因為小區(qū)建筑質(zhì)量問題、物業(yè)服務不到位還是鄰里紛爭導致的糾紛，投訴往往是業(yè)主維權(quán)的一種方式。然而，投訴并不僅僅是抱怨和訴求，而是一種表達訴求的方式。經(jīng)過多次投訴經(jīng)歷，我總結(jié)了一些心得體會，希望能給其他業(yè)主在投訴中帶來一些啟示。
第二段：及時有效的溝通。
在進行業(yè)主投訴時，首先需要進行及時有效的溝通。與物業(yè)公司負責人或相關部門進行面對面的溝通，可以更直接地傳達自己的訴求，并通過溝通解決一些簡單的問題。同時，電話溝通也是一個快速有效的方式，可以迅速了解情況并進行投訴。無論是哪種方式，務必確保自己的言語禮貌，避免使用激烈或傷人的語言，以保持良好的溝通氛圍。
第三段：提供充分的證據(jù)。
無論是面對面溝通還是電話投訴，都要保證能夠提供充分的證據(jù)支撐。例如，建議通過拍照、錄音等方式，記錄下問題的發(fā)生時間、地點及具體描述，并保留好相關證據(jù)。這樣能夠增加投訴的可信度，也有助于相關部門更快地調(diào)查處理問題。同時，還可以將自己的投訴要求、溝通記錄等寫成書面形式，以備后續(xù)使用。
第四段：尋求法律援助。
當投訴無果時，可以尋求法律援助，通過法律途徑來解決問題。例如，可以咨詢律師，了解自己的權(quán)益，并尋求專業(yè)意見。如果問題確實嚴重且影響較大，可以通過法律途徑向法院提起訴訟。雖然法律途徑可能相對復雜且費時費力，但在某些情況下，它是保障自己合法權(quán)益的有效方式。
第五段：積極參與業(yè)主委員會。
最后，除了通過投訴來解決問題，也可以積極參與業(yè)主委員會，通過團結(jié)業(yè)主、共同協(xié)商的方式來改善小區(qū)管理。業(yè)主委員會是業(yè)主自治的一種體現(xiàn)，通過參與其工作，可以更好地監(jiān)督和管理小區(qū)，提高物業(yè)服務質(zhì)量。業(yè)主之間的團結(jié)與合作是改善小區(qū)環(huán)境的重要條件，投訴只是一種手段，而發(fā)展良好的業(yè)主自治則是根本出路。
總結(jié)：
業(yè)主投訴是解決住宅小區(qū)問題的一種方式，但僅僅停留在投訴上并不能根本解決問題。通過及時有效的溝通、提供充分的證據(jù)、尋求法律援助以及積極參與業(yè)主委員會，才能更好地解決投訴問題，同時也能推動小區(qū)管理的改善。保持理性、冷靜、有理有據(jù)的態(tài)度，將問題解決的重心放在合作雙贏上，才能達到長久的效果。畢竟，投訴不僅僅是發(fā)泄，更是一種為了改善生活質(zhì)量的積極行動。
業(yè)主投訴報告篇九
第一段：引言（200字）。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中常見的問題，但它也是小區(qū)管理的一部分。作為一個業(yè)主，我近期收到了一封鄰居給物業(yè)寫的投訴信。這件事情讓我意識到了業(yè)主投訴的重要性，以及作為業(yè)主自己如何應對和處理投訴的經(jīng)驗，本文將分享我在處理業(yè)主投訴問題上的一些心得和體會。
第二段：著重意識到問題（200字）。
面對業(yè)主投訴，首先要做的是認真對待和意識到問題的存在。那封投訴信詳細描述了鄰居對小區(qū)垃圾分類不規(guī)范的情況。我意識到這個問題是確實存在的，而不是單純地忽視或推卸責任。因此，我決定采取行動，并拉起了一些鄰居一起進行討論和解決問題的方案。
第三段：正確的處理方式（300字）。
在處理業(yè)主投訴時，我意識到采取正確的處理方式是至關重要的。首先，我聯(lián)系了物業(yè)，將鄰居的投訴信轉(zhuǎn)交給他們，希望他們能夠采取相應的解決措施。其次，我組織了一次業(yè)主代表會議，將問題向全體業(yè)主進行了宣傳，并強調(diào)了垃圾分類對環(huán)境和社區(qū)的重要性。最后，我和其他鄰居一起建立了垃圾分類小組，定期進行垃圾分類和宣傳活動，以改善小區(qū)的垃圾處理問題。
第四段：積極的溝通和解決問題（300字）。
面對業(yè)主投訴，積極的溝通是解決問題的關鍵。我和其他鄰居一起展開了與物業(yè)相關人員的積極溝通，并要求他們加大宣傳力度和管理垃圾分類行為。同時，我們也和鄰居們進行了深入的交流，了解到他們對垃圾分類的困惑和問題。我們共同尋求解決方案，并舉辦了一次垃圾分類知識講座，以幫助業(yè)主更好地理解和落實垃圾分類工作。
第五段：共同改善小區(qū)環(huán)境（200字）。
通過共同努力，我們在短短幾個月內(nèi)取得了顯著的進展。小區(qū)的垃圾分類情況明顯改善，業(yè)主們也對此倍加重視。我們建立了一個垃圾分類交流群，業(yè)主們可以在群里分享經(jīng)驗、解答問題，并共同監(jiān)督垃圾分類的質(zhì)量。通過業(yè)主投訴和積極解決問題，我們不僅改善了小區(qū)的環(huán)境，也提高了我們與鄰居們的交流和合作意識。
結(jié)論（100字）。
業(yè)主投訴是小區(qū)管理中不可避免的問題，但正確的處理方式和積極的溝通能夠解決大部分投訴。通過業(yè)主投訴問題的處理，我們能夠改善小區(qū)環(huán)境，提高鄰里之間的交流和合作，共同營造一個更加和諧宜居的居住環(huán)境。因此，作為小區(qū)的業(yè)主，在面對投訴時，我們應該積極解決問題，而不是推卸責任，從而更好地服務于整個社區(qū)。
業(yè)主投訴報告篇十
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
業(yè)主投訴報告篇十一
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面。現(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
業(yè)主投訴報告篇十二
業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中常見的挑戰(zhàn)之一。在該領域工作多年，我有幸積累了一些業(yè)主投訴處理的心得體會。下面我將分享這些心得，希望能對其他從業(yè)人員有所幫助。
第二段：及時回應。
及時回應是有效處理業(yè)主投訴的第一步。每當接到業(yè)主的投訴，第一時間回應業(yè)主的需求至關重要。即使無法立刻解決問題，也要給業(yè)主一個明確的承諾，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供進展情況。這樣做能夠讓業(yè)主感受到被重視，增強他們對物業(yè)管理工作的信任。
第三段：傾聽和理解。
傾聽和理解是處理業(yè)主投訴的重要環(huán)節(jié)。業(yè)主投訴往往是因為他們感到不滿或受到了委屈。在接聽業(yè)主投訴電話或面對面溝通時，要學會傾聽，并表達出對他們的理解。通過與業(yè)主建立良好的溝通，我們能夠深入了解問題的本質(zhì)，并根據(jù)實際情況制定相應的解決方案。
第四段：公正決策。
在處理業(yè)主投訴時，要堅持公正和客觀的態(tài)度。不能因為自己與業(yè)主的關系好或差而對問題偏袒或忽視。每一個投訴案件都應該以公正和客觀的眼光來看待。如果需要進行調(diào)查，要確保調(diào)查的過程和結(jié)果公正透明。只有公正決策才能贏得業(yè)主的認可，并維護良好的社區(qū)秩序。
第五段：改進和總結(jié)。
處理完業(yè)主投訴后，及時總結(jié)并找出問題所在。在問題歸納的基礎上，制定改進措施，避免類似問題再次發(fā)生。除此之外，定期組織培訓，加強員工業(yè)務水平的提升，從根本上提高處理投訴的能力。只有持續(xù)改進，才能不斷提高業(yè)主滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。
總結(jié)：
處理業(yè)主投訴是物業(yè)管理工作中不可避免的一項任務。通過及時回應、傾聽和理解、公正決策以及改進和總結(jié)，可以提高業(yè)主滿意度，優(yōu)化社區(qū)管理工作。物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通技巧和解決問題的能力，不斷完善自己，并與業(yè)主一起共同創(chuàng)造一個和諧美好的社區(qū)環(huán)境。
業(yè)主投訴報告篇十三
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
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業(yè)主投訴報告篇十四
為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務質(zhì)量，完善服務制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。
一、投訴及意見反饋的接待和受理工作。
(一)電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負責人受理。
(二)書面的投訴和意見反饋由行政總臺負責受理。
(三)司法行政機關、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負責人受理。
(四)接待受理人員的工作:。
1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；
2、留存相關材料的原件；
3、將相關材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關處理人員。
二、投訴和意見反饋的處理工作。
(一)被投訴人應當回避。
(二)先由專門負責人出具書面意見，再由業(yè)務分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應由所務會議或合伙人會議討論決定。
(三)處理人員應當對相關事情及材料的真實性進行調(diào)查。
(四)涉及原則性問題或重大問題的投訴，應召開所務會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關管理部門通報。
(五)應及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。
(六)處理人員應當簽署明確處理意見，并將相關材料移交專門負責人，由專門負責人組織實施。
(七)處理工作的注意事項:。
1、相關人員在受理或處理相關事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；
2、處理投訴應當認真、細致，仔細核查相關狀況的細節(jié)；
3、應盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；
4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關人員；
5、原則上要求采用書面形式回復意見。
三、信息反饋及資料存檔工作。
(一)處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應按年度建立案宗。
(二)調(diào)查相關人員對處理意見的滿意度。
(三)如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。
(四)將處理意見及相關狀況及時反饋給專門負責人。
業(yè)主投訴報告篇十五
觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質(zhì)量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。
以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。
投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。
1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內(nèi)處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調(diào)查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。
業(yè)主投訴報告篇十六
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構(gòu)服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
業(yè)主投訴報告篇十七
龍湖花園全體業(yè)主：
為防止本小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)事件時能快速有效的'應急處理，煩請大家在小區(qū)臨時停車時不要將車輛停放在消防通道上。否則因消防通道堵塞造成的一切后果由車輛當事人承擔。與業(yè)主委員會沒有任何關系。
另業(yè)主委員會提醒您：煩您開車進入小區(qū)時請您減速慢行，慢!慢!慢!如出現(xiàn)事故請自行承擔。
特此通告。
龍湖花園業(yè)主委員會。
業(yè)主投訴報告篇十八
尊敬的老師：
您好！
實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經(jīng)難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。
因此，我在工作結(jié)束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結(jié)束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現(xiàn)，現(xiàn)在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術(shù)和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業(yè)務范圍內(nèi)為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現(xiàn)了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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業(yè)主投訴報告篇十九
業(yè)主投訴是一項不可避免的工作，在物業(yè)管理中起著重要的作用。如何處理好業(yè)主投訴，既是管理者的責任，也是對于業(yè)主權(quán)益的尊重和維護。經(jīng)過多年的工作實踐，我積累了一些處理業(yè)主投訴的心得和體會，下面將分享給大家。
第二段：善于傾聽和理解。
處理業(yè)主投訴的第一步，是善于傾聽和理解業(yè)主的意見和訴求。在接觸業(yè)主的過程中，我們要設身處地地理解業(yè)主的心情和困擾，并通過傾聽他們的訴求來找到解決問題的線索。善于傾聽和理解，可以幫助我們更好地把握問題的關鍵和癥結(jié)所在。
第三段：及時反饋和解決。
處理業(yè)主投訴的第二步，是要及時反饋和解決問題。業(yè)主投訴往往代表了他們對服務或管理的不滿，而及時反饋和解決問題，則是對業(yè)主的尊重和回應。在處理投訴過程中，我們要迅速采取行動，對問題進行調(diào)查并及時給予反饋，盡快解決業(yè)主遇到的困擾。只有通過及時反饋和解決問題，才能增強業(yè)主對我們的信任和滿意度。
第四段：注重溝通和溝通技巧。
處理業(yè)主投訴的第三步，是注重溝通和溝通技巧。溝通是解決問題的關鍵環(huán)節(jié)，通過與業(yè)主的有效溝通，可以加深雙方的了解和信任，找到問題的最佳解決方案。在溝通過程中，我們要注意表達清晰，語氣和藹，尊重業(yè)主的感受，理解他們的需求，積極尋求妥協(xié)和解決的辦法。良好的溝通可以有效化解矛盾，提高問題處理的效率和滿意度。
第五段：總結(jié)與展望。
業(yè)主投訴處理是一項需要長期積累和提高的工作，只有在實踐中不斷總結(jié)和改進，才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護社區(qū)的和諧。通過善于傾聽和理解，及時反饋和解決問題，注重溝通和溝通技巧等方法，可以有效提升業(yè)主投訴處理的效率和質(zhì)量。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理水平，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務和解決方案。
通過以上的幾個步驟，我們可以看到在處理業(yè)主投訴的過程中，良好的溝通和解決問題的能力至關重要。只有通過積極傾聽和理解業(yè)主的意見，及時反饋和解決問題，注重溝通和溝通技巧，才能更好地滿足業(yè)主的需求和維護社區(qū)的和諧。希望這些建議能對處理業(yè)主投訴的同仁們有所啟發(fā)，提高工作的質(zhì)量和效率。
業(yè)主投訴報告篇二十
（一）顧客投訴分類：
1、非品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質(zhì)異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。
2）編號周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場部。
（1）詳查投訴產(chǎn)品之訂單編號、原料、數(shù)量、交貨日期、不良品數(shù)量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達處理結(jié)果。
（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。
2、主管副總經(jīng)理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調(diào)查、上報及責任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認。
（3）主持與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。
3、總經(jīng)理。
（1）投訴內(nèi)容的審核。
（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。
4、生產(chǎn)部門。
（1）針對投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質(zhì)量檢驗確認。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內(nèi)容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數(shù)量、不良品數(shù)量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調(diào)和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內(nèi)給予答復，并最大程度地留住投訴產(chǎn)品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。
2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經(jīng)理作出批示。
3、經(jīng)核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經(jīng)理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結(jié)果。
5、銷售分公司不得超越權(quán)限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內(nèi)容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經(jīng)理會同市場部等有關部門共同處理。
7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內(nèi)15天，國外18天內(nèi)處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產(chǎn)品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現(xiàn)專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現(xiàn)象，將對相關責任人進行處罰。
（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。
2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域?qū)Ｙu店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產(chǎn)品問題，經(jīng)責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產(chǎn)品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經(jīng)理核批后，由總經(jīng)理辦公室公布。
業(yè)主投訴報告篇二十一
根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量安全整頓工作整改要求，我科對醫(yī)療質(zhì)量進行了全面的檢查?，F(xiàn)就自查結(jié)果及下一步整改措施匯報如下：
（一）某些醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度、交接班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況?；颊卟∏樵u估制度不健全，對手術(shù)病人的風險評估，僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中，還沒建立起書面的風險評估制度。
（二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。
個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理，普通感冒也使用抗生素；圍手術(shù)期預防用藥不合理，抗生素應用檔次過高，時間過長。
（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。
1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結(jié)果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有的象記流水帳，過于形式化。
2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費項目未簽知情同意書。
3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號不相符等情況依然存在，字跡潦草，有涂改現(xiàn)象。
（四）個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。
（五）專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的`需求，急救技能尚需要進一步演練。
（六）科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。
（一）進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質(zhì)量意識。
醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用于日常醫(yī)療工作中，就難以保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度。醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、安全意識與防范意識。
（二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。
1、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量。
三級醫(yī)師查房和病歷書寫檢查工作，注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。
2、要加強三基訓練與考核，同時對專業(yè)知識。
按照年初學習計劃逐步學習到位，在科內(nèi)廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重培訓的實效。
3、加強病案質(zhì)量的管理。
開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規(guī)范書寫，及時將住院病歷歸檔管理。
4、根據(jù)《進一步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制定我科具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預防用藥情況，禁止濫用抗生素情況出現(xiàn)。
（三）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。