心得體會可以提高我們對于學習和生活經驗的記錄和整理能力。在寫心得體會時，要注重語言的準確性和規(guī)范性，注意避免使用俗語成語等陳詞濫調。以下是小編為大家整理的一些精心打磨的心得體會范文，希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。
銀行人員培訓心得體會篇一
銀行作為金融行業(yè)的核心機構，其骨干人員在保持組織運轉方面起著不可替代的作用。然而，隨著金融市場競爭的加劇和金融產品的日益復雜化，銀行骨干人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了提高骨干人員的綜合能力，銀行開展了針對骨干人員的培訓計劃。本文將就銀行骨干人員培訓的經歷和心得進行分享。
第二段：培訓內容和方式的介紹（250字）。
銀行骨干人員培訓是一項系統(tǒng)全面的計劃，內容涵蓋了從金融基礎知識到市場分析、風險評估、客戶管理等多個領域。我參加的培訓課程覆蓋了金融市場的最新動態(tài)、市場風險管理、金融產品創(chuàng)新等多個方面。培訓采用了多種方式，如理論學習、案例分析、團隊合作等。通過理論學習，我對金融市場的運作規(guī)律有了更深入的了解；通過案例分析，我學會了如何應對實際工作中的問題；通過團隊合作，我加強了與同事的溝通和協(xié)作能力。
第三段：培訓中的收獲和成長（300字）。
通過參加銀行骨干人員培訓，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，更重要的是收獲了自我成長。首先，培訓讓我對銀行業(yè)務有了更全面的了解，提高了業(yè)務處理能力，使我能夠更好地為客戶提供金融解決方案。其次，培訓注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)，提升了我的人際關系處理能力，讓我能夠更好地和同事之間協(xié)作，共同完成團隊任務。另外，培訓中的案例分析讓我學會了從多個角度思考問題，培養(yǎng)了我獨立思考和解決問題的能力。這些收獲和成長使得我在工作中更加自信和積極，也更加具備了應對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。
第四段：培訓中的難點和克服方案（250字）。
雖然參加銀行骨干人員培訓是一次寶貴的經歷，但其中也存在一些難點需要克服。首先，培訓內容數量龐大，需要較強的學習能力和時間管理能力。為了克服這個問題，我制定了詳細的學習計劃，按照計劃進行學習，定時復習，確保能夠牢固掌握培訓內容。其次，培訓中存在一些困難的案例分析和團隊合作的任務。面對這些挑戰(zhàn)，我積極參與，主動與同事交流合作，通過互相學習和討論，解決問題，取得了良好的效果。通過這些克服方案，我成功地克服了培訓中的難點，取得了滿意的培訓成效。
第五段：總結和展望未來（200字）。
銀行骨干人員培訓經歷讓我受益匪淺，提高了我的專業(yè)能力和綜合素質。在未來的工作中，我將充分利用培訓中獲得的知識和技能，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出更大貢獻。同時，我也會不斷學習和提升自己，跟上金融行業(yè)的變化和發(fā)展，不斷完善自己的能力，為實現個人和組織的共同目標而不斷努力。
通過銀行骨干人員培訓，我深切感受到了培訓對個人成長的重要性。培訓不僅僅是知識的傳授，更是一次機會，通過這次機會，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還培養(yǎng)了自我管理、合作和創(chuàng)新的能力。我相信，通過持續(xù)地學習和成長，我將能夠在職場中發(fā)光發(fā)熱，不斷取得更好的成績。
銀行人員培訓心得體會篇二
于20xx年7月9日至18日，我有幸參加由泰州市委組織部和泰州市城管局聯合組織的首期泰州城管系統(tǒng)干部培訓班，在泰州市委黨校，通過幾天的理論學習，受益非淺，談一談自已學習每一課體會：
第一天，由江蘇省政府法制辦執(zhí)法監(jiān)督處處長陸廣文授課，內容是《依法行政的理論與實踐》，他從依法行政是什么?依法行政的基本內涵、目標、基本要求、基本制度和如何全面推進依法行政等方面作了全面講解。結合城市管理工作，和本人在基層擔任過中隊長、副教導員、局政策法規(guī)科負責人的實踐經驗，談一下體會：依法行政是構建和諧城管的新要求，作為城市管理執(zhí)法部門在落實科學發(fā)展觀中，就必須改變那種政治敏銳性不高、專政意識不強，“以言代法”、“以權代法”的陳舊觀念，就必須牢固樹立法制意識，轉變依法行政執(zhí)法理念。
(一)強化依法執(zhí)法意識，樹立法律至高無上的理念。社會主義法治理念第一項內容和要求就是依法治國，城管部門貫徹依法治國方略的具體行為就是要依法行政，依法行政的主體是城管執(zhí)法機關和執(zhí)法人員，無論是城管執(zhí)法機關和執(zhí)法人員，都要樹立法律至高無上的觀念。堅持法律至上才能保證依法行政的發(fā)展方向;依法行政才會產生崇尚法律至上權威的理念。
(二)強化文明執(zhí)法意識，樹立依法維護群眾權益的理念。要做到文明執(zhí)法，必須堅持依法管理城市，正確維護群眾的權益。一方面要違法當事人強制依法履行義務，另一方面又要依法保障違法當事人的法定權利，二者均不能偏頗。為此，城管執(zhí)法人員要牢固樹立執(zhí)法和守法觀念，切實依法維護群眾的合法權益。
(三)強化處罰公正意識，樹立公平、公開的理念。和諧城管依法行政理念城管執(zhí)法工作提出更高要求，一是要求城管執(zhí)法人員的一切執(zhí)法活動必須客觀、適度，體現公平、合理，必須嚴肅、嚴格、嚴明。二是要求城管執(zhí)法工作必須公開透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政務公開制度。三是要求城管執(zhí)法工作程序必須規(guī)范，做到實體公正與程序公正并重，糾正只重視執(zhí)法處罰，忽視執(zhí)法程序的傾向。四是要求城管執(zhí)法必須做到公正與效率并重。
(四)強化全面正確履行職責意識，樹立為構建和諧社會服務的大局理念。城管執(zhí)法工作必須落實依法行政理念關于“服務大局”的要求，樹立為構建和諧社會服務的大局觀念，明確城市管理工作是為人民管理好城市的性質和職能，每位城管執(zhí)法人員都應感到肩負的責任艱巨而光榮。以強烈的革命事業(yè)心和高度責任感作好本職工作，全面提高城管執(zhí)法質量，維護城市市容市貌的綠亮凈美，為構建和諧社會做出應有貢獻。
(五)強化絕對服從黨的領導意識，樹立自覺接受監(jiān)督的理念。城管執(zhí)法工作在崇尚法律至上的同時要絕對服從黨的領導，執(zhí)法黨的決定。城管執(zhí)法工作必須做到：一是依法治監(jiān)要在黨和政府領導下進行，堅決貫徹黨的路線、方針、政策。二是要以鄧小平的民主法制理論和在中共中央政治局第二十七次集體學習時強調：“全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神，是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的必然要求。我們必須增強全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神的自覺性和主動性，加快建設社會主義法治國家”重要講話，作為城管執(zhí)法工作的指導思想。三是要在執(zhí)法工作中，將貫徹黨的主張與維護黨的利益結合起來，把黨的領導貫穿于城管執(zhí)法工作的始終。四是要強化執(zhí)法監(jiān)督，嚴格按照依法行政的標準從嚴執(zhí)法、文明執(zhí)法，使城管執(zhí)法工作始終置于黨的監(jiān)督之下。
銀行人員培訓心得體會篇三
私董會上學員們思想碰撞，關于團隊關于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認知自己的角色，思考如何轉變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問題：
首先，洞察力，透過表面看本質。你需要從表面的問題抓出實質問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應該分析問題，引導性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。
然后，找到問題核心點，達到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務，那么我們應該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當發(fā)生沖突時，應換位思考，理解他人做法，這樣更容易達成共識。
最后，積極正面的態(tài)度，并運用語言的藝術。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運用也很重要，同樣想表達的一個意思，使用不同的語言會產生出現不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產生歧義。作為管理者命令式下達工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達到的效果應更佳。
其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學習重點讓我關注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。
銀行人員培訓心得體會篇四
從20xx年xx月進入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業(yè)銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行拓展訓練和業(yè)務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導；學師兄師姐接聽時的常用話術；解答業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練；解答完業(yè)務后馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。
銀行人員培訓心得體會篇五
銀行作為金融行業(yè)的核心力量，骨干人員的培訓具有重要的意義。銀行骨干人員不僅承擔著業(yè)務繁重的任務，還要應對市場的快速變化和競爭的激烈程度。因此，銀行骨干人員的培訓是必不可少的。培訓的目的是提升銀行骨干人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，使其能夠適應不斷變化的金融環(huán)境，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。培訓方式通常包括理論學習、實踐操作、經驗分享等多種形式，以全面提升銀行骨干人員的能力水平。
第二段：介紹培訓內容的豐富性以及所帶來的實際收益。
銀行骨干人員的培訓內容涉及多個方面，包括金融產品知識、風險管理、市場營銷、客戶服務等。通過系統(tǒng)學習金融知識，銀行骨干人員能夠更加深入地理解金融行業(yè)的運作機制和市場規(guī)律，從而為銀行提供更精準、更有效的金融服務。風險管理是銀行骨干人員必備的重要技能，通過培訓學習，他們能夠準確識別和評估風險，制定科學的風險管理策略，確保銀行的穩(wěn)健經營。同時，市場營銷和客戶服務的相關知識也能幫助銀行骨干人員更好地把握市場動態(tài)，提升客戶滿意度，提高銀行的競爭力。
第三段：分享個人在培訓中的收獲和成長。
在銀行骨干人員培訓中，我特別受益于實踐操作環(huán)節(jié)。在模擬銀行柜臺對外服務的情景中，我學到了與客戶溝通的重要性以及如何提供高效的服務。通過與真實客戶交流，我深刻感受到良好的溝通技巧和服務意識對于客戶的影響。此外，培訓過程中的案例分析也讓我深刻認識到銀行業(yè)務中存在的風險和挑戰(zhàn)，從而增強了我在風險管理方面的意識和能力。除此之外，與其他骨干人員的互動和經驗分享也讓我受益匪淺，拓寬了我的視野和思路。
在過去的培訓經歷中，我認識到培訓并不是一次性的活動，而是一個不斷學習和成長的過程。因此，我認為銀行骨干人員培訓應該是持續(xù)性的，每年都要進行一定的培訓活動，更新骨干人員的知識和技能。此外，培訓內容還可以繼續(xù)深化，包括金融科技發(fā)展、綠色金融等新興領域，以適應不斷變化的金融環(huán)境。我期待培訓能夠更加注重實踐操作和案例分析，打造出更加真實的銀行工作場景，使骨干人員能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)。
銀行骨干人員的培訓是銀行業(yè)務發(fā)展的基礎。培訓的豐富內容和多樣化方式為銀行骨干人員提供了全面的能力和知識素養(yǎng)培養(yǎng)。通過培訓，銀行骨干人員將能夠更好地應對金融行業(yè)的變革和挑戰(zhàn)，提供更優(yōu)質的服務以滿足客戶需求。同時，我們也希望培訓能夠持續(xù)進行，并與時俱進，跟上金融發(fā)展的腳步，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行人員培訓心得體會篇六
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客戶品質。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務的管理人員及部分示范網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xx-xx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xx-xx營業(yè)部、xx-x支行、xx-x支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xx-xx分行的一些服務特點談一點體會。
一、因您而變讓服務細分深化走進xx分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優(yōu)質的服務而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。
服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的`內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意成服務價值取向
xx-x分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術比賽要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業(yè)務操作的技能熟練、準確地操作各種業(yè)務。
xx銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據客戶經濟情況導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真-相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。
以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境使服務尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準對營業(yè)室內外進行凈化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格以起到無聲的宣傳作用。
xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的臺階。
銀行人員培訓心得體會篇七
20xx年x月x日，我有幸參加了小金教育局組織的各校管理人員專題培訓，并很榮幸的聆聽了四川師范大學社會科學學院李松林教授為我們做的專業(yè)培訓講座。
這次培訓，對于我來說是一次難忘的充電機會，由衷感謝領導為我們搭建了一個很好的學習提高的平臺，講座都以鮮活的實例、豐富的知識內涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。
這次培訓內容分為《課堂教學改進的幾個著力點》和《學校特色發(fā)展的頂層設計》兩部分。在《課堂教學改進的幾個著力點》中李教授首先講授到當前課題教學的嚴重缺失，主要表現在意義不足、營養(yǎng)不良、過程喪失、價值殘缺，怎樣在這幾個方面加強課堂教學中的教學深度。李教授認為可以從以下幾點入手：
1、課堂教學中轉變教師的教材理解方式，將更有價值的東西教給學生。
2、促進學生真正的理解，讓學生既獲得知識并獲得背后的意義。
3、向課堂教學的縱深和整體推進，突出課堂教學的層次性和整體性。
4、充分挖掘學生的生命活力，依靠學生本身的內源性。從這些方面轉變教師教材理解方式，理解的重心在于將最有價值的知識選擇出來，促進學生真正的理解課本，充分挖掘學生的生命活力，依靠學生本身的自主性，“賦權”于學生，讓學生感受“自我、自律、自覺、自主”把主要時間讓給學生，把權力留給學生。在下午李教授講到《學校特色發(fā)展的頂層設計》，其中差異即是教育的起點，也是教育的終點。也講到了頂層設計的意義是什么？使我最有深刻印象的是尋找“靈魂”是頂層決定性，它是各自學校的核心辦學理念、思想和方向。李教授也從幾個方面，舉了幾個學校的案例，并根據各自學校的不同情況管理學校，怎樣辦出各自學校的特色。
通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程教學改進，做課程教學改進的引領者。經過這次培訓，我認識到作為學校的管理人員，應該怎樣積極配合學校與教師為我校添磚加瓦，把我們學校建設得具有特色。為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務。
這次培訓內容豐富，水平高，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。今后我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電。他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中綻放光彩。
xxx小學 xx
20xx年x月x日
銀行人員培訓心得體會篇八
為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。
1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。
學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
銀行人員培訓心得體會篇九
銀行柜面人員培訓總結要如何寫一份證明，以下由文書幫小編推薦銀行柜面人員培訓總結閱讀參考。
為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業(yè)務培訓。
培訓主要從三方面進行：
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內容。
由于《會計核算操作規(guī)程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經對現金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務水平。
對于技能只是，這位同事已經有初步的'了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
銀行人員培訓心得體會篇十
這個暑假，學校組織我們去江蘇南京培訓，4天的培訓我們參觀了3所名校，聽了4場報告。三所學校分別是：南京市芳草園小學、句容市華陽實驗小學、揚州市育才小學；四場報告分別是：江蘇省鎮(zhèn)江崇實女子中學副校長徐玲的《為師之道與幸福人生》、芳草園小學副校長耿姍姍的《德育教育學業(yè)建設》并分享了自己的教學案例、華陽小學副校長樊雪林的《讓教育在“仁潤”德育建設中真正發(fā)生》、育才小學王力耕教授的《教師人格魅力的形式》。讓我大開眼界，收獲頗豐。下面我就從幾個方面談談我的體會：
一、校園文化建設豐富有內涵。
通過參觀這幾所學校，發(fā)現每個學校都有自己的特點、文化。特別是芳草園小學，校園精致的猶如江南的美女，讓人留戀忘返。芳草園小學辦學理念：孩子的笑臉學校的陽光實施“陽光教育”，建設“讓學課堂”，創(chuàng)立“能豆豆兒童自主發(fā)展體系”。一個還沒有我們學校三分之一大的校園有54個班，有自己的分校、分部、集體。是什么讓他們學校取得那么高的知名度？真是他們一直秉承“為孩子設計給孩子展示給兒童管理”“小主人”教育思想。讓孩子真正成為學校的主人，教師只是“引導”孩子“端行悅思溫情健美”。使學生“不滿足于安靜發(fā)展自己的個性”，學校為學生提供需要的各種平臺，讓學生多讀書，多培養(yǎng)孩子們的能力，放手讓學生走出課堂，自己組織到社會上去開展各種公益活動等等，目的：
1.就是讓學生的學由“被動”走向“主動”；
2.孩子的思維由“單一”走向“會合作”；
3.教學的關系由“被控制”走向“會合作”。試想這樣學校培養(yǎng)出來的學生會是高分第能嗎？有品行有能力的學生，誰人不愛那！
學校與國外很多學校有聯誼，讓學生走出去放眼世界，得到很好的鍛煉。希望我們的學校有朝一日也能走出國門，沖出亞洲。
二、新的理念促學生飛速成長。
這幾所學校有共同得到特點，就是對學生的“引領”非常到位。不怕學生出現個個階段避免不了的問題，而是出現了問題后的解決方法，不是圍堵而是疏導，讓學生一段時間后自己去判斷自己行為的合適與否。
教師把課堂還給學生，讓學生去發(fā)現問題解決問題，甚至讓學生做“小老師”給學生講課。這樣的課堂讓學生學習由被動轉為主動，更激發(fā)了學生的積極性。各種特色課程有必修有選修，讓學生多彩多藝。這樣的課堂學生積極，教師輕松幸福。
三、請進來走出去提高教師素養(yǎng)。
每所學校都特別注重教師的素養(yǎng)提升。不斷的請江蘇省名師到自己學校來講課、做報告、論壇等，提高教師的學科素養(yǎng)。而且還派教師到各地去學習、交流。甚至派老師到國外，走出國門去學習參觀。讓教師開闊眼界，提升個人素養(yǎng)，提高高層的管理水平，制定適合自己學校，具有自己學校特色的校訓。組建教師工作室，由名師帶領教師搞科研，搞校本課程、特色課程等。為學校掙得榮譽，打出名氣。
總之，通過這次的學習培訓，不僅提高了老師之間的團結協(xié)作，更重要的是讓我們學到了新的教學方法，新的教學理念；師生之間的平等、互助、信任；不同程度學生可以做到不同的作業(yè)，讓學生都有適合他們自身的作業(yè)……收獲了很多知識和感動。感謝領導，期待能有再出去的機會。
銀行人員培訓心得體會篇十一
尊敬的各位領導：
我是窯街煤電公司某某區(qū)隊黨支部書記某某，作為一名區(qū)隊黨員干部，能夠參加公司黨委舉辦的政工人員培訓班，我感到非常榮幸，通過幾天來有著豐富經驗的幾位公司領導對中共十七屆五中全會精神、政工人員應具備的基本素質、思想政治方面面臨的形勢與任務，對企業(yè)思想政治工作改革創(chuàng)新的幾點思考等，講的生動而深刻，加之和同學們討論交流。使對新時期黨的建設和創(chuàng)先爭優(yōu)有了較全面的認識，同時，對今后如何開展好煤礦安全發(fā)展的各項工作和爭創(chuàng)六優(yōu)黨支部、六優(yōu)黨員有了更加明確的方向和目標?？傊?，此次培訓班學習使我受益匪淺。我認為我們政工人員首先應該從以下幾個方面做好：
一提高黨員隊伍建設，加強職工素質修養(yǎng)。
風方面，要實事求是、扎扎實實同職工打成一片，努力幫助職工解決實際困難和問題，要全心全意為職工群眾服務，堅決貫徹黨的路線方針和政策，堅持“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，在政治上同上級黨組織保持一致，同時要有較高的思想境界和道德情操，說話辦事才能在職工中有說服力，才能真正樹立起基層黨支部和黨員隊伍的威信。
二堅持以人為本，加強黨員和職工政治思想教育。
一個區(qū)隊工作質量的好壞與否，直接影響到全礦的安全生產，為此，打造一支過硬的職工隊伍是黨支部的首要任務，作為黨支部和黨員首先認真學習黨的'路線方針、政策和礦隊各項規(guī)章制度，工作中從嚴要求自己，凡是要求職工做到的，黨支部和黨員首先做到，帶頭遵守礦隊各項規(guī)章制度，生產過程中牢固樹立“安全第一、生產第二”的意識。
生產任務完成得好，效益就好，職工收入才有一定保障。
三.落實安全責任制，加強現場管理水平。
建立隱患排查治理長效機制，落實班組、區(qū)隊、煤礦、集團公司四級隱患排查治理責任制。建立隱患定期排查和報告制度，對查出的隱患實行分類管理和監(jiān)控，由主管隊長督促，限期整改，實現排查治理制度化、規(guī)范化、經?；?。黨員干部要做到現場指揮、統(tǒng)一管理，對井下電氣設備運行情況要全面熟悉和掌握，保證各種設備安全運行，提升安全效益。
總之，通過這次培訓，讓我既學到了政治理論知識，更重要的是拓寬了思路，提高了解決實際問題的能力。今后，我將繼續(xù)加強學習、正確處理好學與用的關系，努力把學到的知識用到工作實踐中，并使之在實踐中不斷升華，不斷提高，為煤電公司的發(fā)展作出積極的貢獻。
7月5日到9日，我有幸參加了孤東采油廠組織的為期5天的政工干部外出培訓學習，這次培訓班共有學員50人，為各單位的政工干事.這次培訓的時間雖短，但讓我感覺收獲頗多，受益匪淺，感受較深。
6月底，由于工作需要，在干部調整中我由原來注汽隊技術崗突然調整到政工組宣傳崗.面對宣傳這個新的崗位，我基本上還是盲區(qū)，我感覺頭腦一片空白，我能不能勝任這個工作，我在心里不停的問自己.＂你怎么干宣傳了，這個活可不好干....＂.尤其是聽到新的同行用同樣的語氣向我招呼.這無形中又給我施加了一定的壓力.所以這次政工培訓對我來說猶如一場及時雨，給我大腦罐入了新的知識。由于我對政工知識的饑渴，所以整個培訓過程我非常的投入，也非常的認真.自然收獲也頗豐.
短短5天的培訓，雖然不能從寫作水平和寫作方式上使自己有飛躍式的提高，但是它卻極大的開拓了自己的視野，讓我的眼界豁然開朗。
才開始的，此前的一系列日常工作都屬于醞釀準備階段，是必不可少的程序。
而劉教授的“溝通藝術”課使我明白了怎么與領導、同事及家人做好溝通。一個人獲得成功，15%靠自己的能力，85%靠人際關系?？梢?，溝通是人的根本需要，是一個人成功的基本條件。人生最大的財富是人際關系。點頭（肯定、認可對方）、微笑和贊美是溝通三寶。從身邊事例教我們怎么與牛人溝通。
最后的案例分析，由學員自行討論，每組寫出兩個工作上常見疑難案例，由大家一起討論解決，各學員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢各抒己見，爭想發(fā)言，將每個案例分析的淋漓盡致，使曾經的疑難個案迎任而解，從而將本次培訓推向高潮.
這次政工干部培訓班雖然只有僅5天時間，但是卻激發(fā)了我對政工工作的興趣和熱情。授課領導知識淵博、見解獨特，業(yè)務嫻熟，使我從中吸取了許多新思想、新理念，學到了不少拿回去就能用的知識和技巧。從中讓我切實感受到了政工工作的樂趣所在，增強了干好政工工作的信心和決心，希望以后可以多參加這樣的培訓來提升自我！
銀行人員培訓心得體會篇十二
8月29日至9月7日，我有幸參加了中央紀委監(jiān)察部杭州培訓中心舉辦的紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班的學習培訓，在10天緊張、有序的學習中，我系統(tǒng)地聽取了紀檢監(jiān)察方面的領導和專家針對當前反腐倡廉的形勢、紀檢監(jiān)察法規(guī)制度建設、信訪舉報工作、查辦案件應把握的政策和策略等方面的授課輔導，并與一同參加培訓的同行們進行了交流探討，不僅在業(yè)務上掌握了新的理論知識，更在工作的思維方式和工作方法上深受啟發(fā)，對指導今后工作開展受益良多。
作為紀檢監(jiān)察戰(zhàn)線的新兵，最突出的特點是缺乏紀檢監(jiān)察知識的系統(tǒng)培訓與指導。這次培訓，給了我非常好的學習與提升的機會。通過培訓學習，增強了對紀檢監(jiān)察工作重要性的認識，較全面系統(tǒng)地了解了紀檢監(jiān)察政策法規(guī)和相關業(yè)務知識，進一步提高了業(yè)務素質和能力，主要收獲表現在以下三方面：
1、進一步提高對紀檢監(jiān)察工作重要性的認識，增強做好紀檢監(jiān)察工作的責任感與使命感。
在這次學習中，我認真聆聽了來自中央紀委、浙江省紀委、浙江大學等部門的領導和專家所作的輔導報告，更加深刻地認識到紀檢監(jiān)察身負“保障政令暢通，維護行政紀律”職能的重要意義，紀檢監(jiān)察機關是履行黨的紀律檢查和政府行政監(jiān)察職能的重要機關，擔負著維護公平正義，促進黨群干群以及社會各方面關系和諧，監(jiān)督機關廉潔、勤政、務實、高效行政等重要職責。當前，反斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，要求紀檢監(jiān)察干部必須進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，切實做好紀檢監(jiān)察工作。
2、進一步全面系統(tǒng)地學習了紀檢監(jiān)察的理論業(yè)務知識，增強了做好紀檢監(jiān)察工作的信心。
在這次的培訓學習中，我們系統(tǒng)地學習了信訪案件辦理、案件查辦的理論和實踐等紀檢監(jiān)察業(yè)務知識，行政監(jiān)察法、黨風糾風、“七一”講話輔導等理論知識，以及當前反腐倡廉和國際國內形勢分析，知識涵蓋面廣、跨度大，使我全面地了解紀檢監(jiān)察調查辦案等業(yè)務知識，接觸了紀檢辦案、詢問等的技巧與工作程序，同時深刻地認識到做好一名紀檢監(jiān)察干部，還必須具備豐富的經濟學、管理學、法學等多方面的知識架構，才能與時俱進，履行好紀檢監(jiān)察的各項職責。
3、進一步明確紀檢監(jiān)察干部身份角色，增強自我約束性及當好表率的.自覺性。
紀檢監(jiān)察工作的主要職責之一是維護行政紀律，促進廉政建設。所謂正人必先正已，嚴人必先律已。職業(yè)道德和職業(yè)紀律要求紀檢監(jiān)察干部必須堅持原則，廉潔正派，做到公正、公道，要始終保持政治上清醒，生活上作風簡樸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀，提升個人品德修養(yǎng)，在具體工作過程中，真實履行職責，做黨的忠誠衛(wèi)士，干部的表率，群眾的貼心人。
本次培訓、交流，對我今后的工作思路和處事的方式方法有如下啟發(fā)。
首先，思想上要做到三個“清”。
一是要目標清楚。要時刻牢記自己永遠是人民的“公仆”，立足于做大事、做好事、做實事，要服從和服務于大局角度出發(fā)，找準自己的工作“坐標”，將領會上級領導的指示精神和自身的分管工作相結合，真正達到合心、合力、合拍；二是要政治清醒。在重大問題上一定要堅持原則，明辨是非，自覺執(zhí)行上級的決定，努力完成各項工作任務；三是要行政清廉。要用法律法規(guī)和各項規(guī)章制度來規(guī)范自己、約束自己，用先進典型激勵自己、鞭策自己，用反面典型警示自己、提醒自己，保持清正廉潔的作風，為人民秉公辦事。
第二，生活上要做到三個“勤”。
一是腦要勤。遇事多動腦筋，做到一日三省、三思而后行，要加強學習，用豐富的理論水平、政策水平、文化水平充實自己的頭腦，靠真才實學、真知灼見實現工作上的主觀能動性和創(chuàng)造性；二是腿要勤。多深入基層，到第一線研究問題、解決問題，為基層排憂解難，不圖享受、不圖輕松；三是口要勤。多宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，多講理少指責，多引導少談論，不惡言傷人，不說三道四，不言不符實。
第三，工作上要做到三個“實”。
一是要忠實，為人正派，忠誠老實，忠實黨和人民的事業(yè)，踏實工作；二是要落實。做到言行一致。工作中做到既有安排部置、又有檢查督辦，既人有事做、又事有人做，把落實放在第一位，分清輕重緩急，不拖泥帶水，好事辦好，實事辦實；三是要實干。要有爭創(chuàng)一流的精神，爭當第一的勇氣。講求實際，力求實效，勇于攻難點，善于解難題，推動工作的不斷深入。
本次紀檢監(jiān)察業(yè)務的培訓，使我學習到新知識、了解到新政策、樹立了新觀念，我將以此為契機，加強學習，修身修心，做一名讓黨放心、讓群眾滿意的紀檢監(jiān)察干部。
銀行人員培訓心得體會篇一
銀行作為金融行業(yè)的核心機構，其骨干人員在保持組織運轉方面起著不可替代的作用。然而，隨著金融市場競爭的加劇和金融產品的日益復雜化，銀行骨干人員面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了提高骨干人員的綜合能力，銀行開展了針對骨干人員的培訓計劃。本文將就銀行骨干人員培訓的經歷和心得進行分享。
第二段：培訓內容和方式的介紹（250字）。
銀行骨干人員培訓是一項系統(tǒng)全面的計劃，內容涵蓋了從金融基礎知識到市場分析、風險評估、客戶管理等多個領域。我參加的培訓課程覆蓋了金融市場的最新動態(tài)、市場風險管理、金融產品創(chuàng)新等多個方面。培訓采用了多種方式，如理論學習、案例分析、團隊合作等。通過理論學習，我對金融市場的運作規(guī)律有了更深入的了解；通過案例分析，我學會了如何應對實際工作中的問題；通過團隊合作，我加強了與同事的溝通和協(xié)作能力。
第三段：培訓中的收獲和成長（300字）。
通過參加銀行骨干人員培訓，我不僅獲得了專業(yè)知識的提升，更重要的是收獲了自我成長。首先，培訓讓我對銀行業(yè)務有了更全面的了解，提高了業(yè)務處理能力，使我能夠更好地為客戶提供金融解決方案。其次，培訓注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)，提升了我的人際關系處理能力，讓我能夠更好地和同事之間協(xié)作，共同完成團隊任務。另外，培訓中的案例分析讓我學會了從多個角度思考問題，培養(yǎng)了我獨立思考和解決問題的能力。這些收獲和成長使得我在工作中更加自信和積極，也更加具備了應對挑戰(zhàn)和解決問題的能力。
第四段：培訓中的難點和克服方案（250字）。
雖然參加銀行骨干人員培訓是一次寶貴的經歷，但其中也存在一些難點需要克服。首先，培訓內容數量龐大，需要較強的學習能力和時間管理能力。為了克服這個問題，我制定了詳細的學習計劃，按照計劃進行學習，定時復習，確保能夠牢固掌握培訓內容。其次，培訓中存在一些困難的案例分析和團隊合作的任務。面對這些挑戰(zhàn)，我積極參與，主動與同事交流合作，通過互相學習和討論，解決問題，取得了良好的效果。通過這些克服方案，我成功地克服了培訓中的難點，取得了滿意的培訓成效。
第五段：總結和展望未來（200字）。
銀行骨干人員培訓經歷讓我受益匪淺，提高了我的專業(yè)能力和綜合素質。在未來的工作中，我將充分利用培訓中獲得的知識和技能，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出更大貢獻。同時，我也會不斷學習和提升自己，跟上金融行業(yè)的變化和發(fā)展，不斷完善自己的能力，為實現個人和組織的共同目標而不斷努力。
通過銀行骨干人員培訓，我深切感受到了培訓對個人成長的重要性。培訓不僅僅是知識的傳授，更是一次機會，通過這次機會，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，還培養(yǎng)了自我管理、合作和創(chuàng)新的能力。我相信，通過持續(xù)地學習和成長，我將能夠在職場中發(fā)光發(fā)熱，不斷取得更好的成績。
銀行人員培訓心得體會篇二
于20xx年7月9日至18日，我有幸參加由泰州市委組織部和泰州市城管局聯合組織的首期泰州城管系統(tǒng)干部培訓班，在泰州市委黨校，通過幾天的理論學習，受益非淺，談一談自已學習每一課體會：
第一天，由江蘇省政府法制辦執(zhí)法監(jiān)督處處長陸廣文授課，內容是《依法行政的理論與實踐》，他從依法行政是什么?依法行政的基本內涵、目標、基本要求、基本制度和如何全面推進依法行政等方面作了全面講解。結合城市管理工作，和本人在基層擔任過中隊長、副教導員、局政策法規(guī)科負責人的實踐經驗，談一下體會：依法行政是構建和諧城管的新要求，作為城市管理執(zhí)法部門在落實科學發(fā)展觀中，就必須改變那種政治敏銳性不高、專政意識不強，“以言代法”、“以權代法”的陳舊觀念，就必須牢固樹立法制意識，轉變依法行政執(zhí)法理念。
(一)強化依法執(zhí)法意識，樹立法律至高無上的理念。社會主義法治理念第一項內容和要求就是依法治國，城管部門貫徹依法治國方略的具體行為就是要依法行政，依法行政的主體是城管執(zhí)法機關和執(zhí)法人員，無論是城管執(zhí)法機關和執(zhí)法人員，都要樹立法律至高無上的觀念。堅持法律至上才能保證依法行政的發(fā)展方向;依法行政才會產生崇尚法律至上權威的理念。
(二)強化文明執(zhí)法意識，樹立依法維護群眾權益的理念。要做到文明執(zhí)法，必須堅持依法管理城市，正確維護群眾的權益。一方面要違法當事人強制依法履行義務，另一方面又要依法保障違法當事人的法定權利，二者均不能偏頗。為此，城管執(zhí)法人員要牢固樹立執(zhí)法和守法觀念，切實依法維護群眾的合法權益。
(三)強化處罰公正意識，樹立公平、公開的理念。和諧城管依法行政理念城管執(zhí)法工作提出更高要求，一是要求城管執(zhí)法人員的一切執(zhí)法活動必須客觀、適度，體現公平、合理，必須嚴肅、嚴格、嚴明。二是要求城管執(zhí)法工作必須公開透明，防止“暗箱”操作，并要形成完善的政務公開制度。三是要求城管執(zhí)法工作程序必須規(guī)范，做到實體公正與程序公正并重，糾正只重視執(zhí)法處罰，忽視執(zhí)法程序的傾向。四是要求城管執(zhí)法必須做到公正與效率并重。
(四)強化全面正確履行職責意識，樹立為構建和諧社會服務的大局理念。城管執(zhí)法工作必須落實依法行政理念關于“服務大局”的要求，樹立為構建和諧社會服務的大局觀念，明確城市管理工作是為人民管理好城市的性質和職能，每位城管執(zhí)法人員都應感到肩負的責任艱巨而光榮。以強烈的革命事業(yè)心和高度責任感作好本職工作，全面提高城管執(zhí)法質量，維護城市市容市貌的綠亮凈美，為構建和諧社會做出應有貢獻。
(五)強化絕對服從黨的領導意識，樹立自覺接受監(jiān)督的理念。城管執(zhí)法工作在崇尚法律至上的同時要絕對服從黨的領導，執(zhí)法黨的決定。城管執(zhí)法工作必須做到：一是依法治監(jiān)要在黨和政府領導下進行，堅決貫徹黨的路線、方針、政策。二是要以鄧小平的民主法制理論和在中共中央政治局第二十七次集體學習時強調：“全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神，是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是推動科學發(fā)展、促進社會和諧的必然要求。我們必須增強全面推進依法行政、弘揚社會主義法治精神的自覺性和主動性，加快建設社會主義法治國家”重要講話，作為城管執(zhí)法工作的指導思想。三是要在執(zhí)法工作中，將貫徹黨的主張與維護黨的利益結合起來，把黨的領導貫穿于城管執(zhí)法工作的始終。四是要強化執(zhí)法監(jiān)督，嚴格按照依法行政的標準從嚴執(zhí)法、文明執(zhí)法，使城管執(zhí)法工作始終置于黨的監(jiān)督之下。
銀行人員培訓心得體會篇三
私董會上學員們思想碰撞，關于團隊關于個人，不斷從自身挖掘問題，積極剖析自己，認知自己的角色，思考如何轉變角色。整個過程中對我觸動最大的是如何真正的做到有效溝通。很多問題都是由于無效溝通導致的原因。
那么如何避免?是我課后在思考的問題：
首先，洞察力，透過表面看本質。你需要從表面的問題抓出實質問題核心點，實事求是解決問題。在溝通時，對方表達的事一個問題，可也許他自己不清楚想解決的問題核心是什么，那我們應該分析問題，引導性了解更好的信息幫忙我們找到問題核心。比如：下屬積極性不高，作為管理者找下屬談話，我們會想了解他的真實信息，你直接問他，他可能不愿說也可能本身他也找不出自己的原因。這時就需要洞察力，也許通過引導性問題了解他工作之外的生活或他的一些觀念或他在處理工作上的一些方式方法上，洞察到他真正的痛點。
然后，找到問題核心點，達到雙贏。我們工作目的是更好的為公司服務，那么我們應該抓住一個大方向，以公司的利益為前提來溝通，真誠公平的解決問題。不可有先從為主的觀念，就事論事，方可化解矛盾。比如：跨部門溝通，只為了個人利益部門利益，而損壞公司利益就不行，必須要有大局觀。當發(fā)生沖突時，應換位思考，理解他人做法，這樣更容易達成共識。
最后，積極正面的態(tài)度，并運用語言的藝術。溝通時態(tài)度是積極向上的，語言的運用也很重要，同樣想表達的一個意思，使用不同的語言會產生出現不同的溝通效果。比如：部門協(xié)作，工作分工產生歧義。作為管理者命令式下達工作，這樣可能影響到下屬們的情緒，打擊積極性;如是在分配工作時，將分配的初衷、激勵的語言和合理的建議真誠的溝通，那達到的效果應更佳。
其實解決有效溝通的辦法和建議還有很多，通過這次學習重點讓我關注到這三點。我也希望自己在今后工作中改變自己的思路，不斷成長。
銀行人員培訓心得體會篇四
從20xx年xx月進入到中國農業(yè)銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責，我還承擔著每一位中國農業(yè)銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全，自己就必須有扎實專業(yè)知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客戶，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業(yè)的專家、組長、優(yōu)秀員工，給我們進行拓展訓練和業(yè)務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業(yè)，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己：
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
三、業(yè)務方面?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入中國農業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務的速度。
人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導；學師兄師姐接聽時的常用話術；解答業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客戶客戶解決問題，做到準確熟練；解答完業(yè)務后馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。
銀行人員培訓心得體會篇五
銀行作為金融行業(yè)的核心力量，骨干人員的培訓具有重要的意義。銀行骨干人員不僅承擔著業(yè)務繁重的任務，還要應對市場的快速變化和競爭的激烈程度。因此，銀行骨干人員的培訓是必不可少的。培訓的目的是提升銀行骨干人員的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，使其能夠適應不斷變化的金融環(huán)境，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。培訓方式通常包括理論學習、實踐操作、經驗分享等多種形式，以全面提升銀行骨干人員的能力水平。
第二段：介紹培訓內容的豐富性以及所帶來的實際收益。
銀行骨干人員的培訓內容涉及多個方面，包括金融產品知識、風險管理、市場營銷、客戶服務等。通過系統(tǒng)學習金融知識，銀行骨干人員能夠更加深入地理解金融行業(yè)的運作機制和市場規(guī)律，從而為銀行提供更精準、更有效的金融服務。風險管理是銀行骨干人員必備的重要技能，通過培訓學習，他們能夠準確識別和評估風險，制定科學的風險管理策略，確保銀行的穩(wěn)健經營。同時，市場營銷和客戶服務的相關知識也能幫助銀行骨干人員更好地把握市場動態(tài)，提升客戶滿意度，提高銀行的競爭力。
第三段：分享個人在培訓中的收獲和成長。
在銀行骨干人員培訓中，我特別受益于實踐操作環(huán)節(jié)。在模擬銀行柜臺對外服務的情景中，我學到了與客戶溝通的重要性以及如何提供高效的服務。通過與真實客戶交流，我深刻感受到良好的溝通技巧和服務意識對于客戶的影響。此外，培訓過程中的案例分析也讓我深刻認識到銀行業(yè)務中存在的風險和挑戰(zhàn)，從而增強了我在風險管理方面的意識和能力。除此之外，與其他骨干人員的互動和經驗分享也讓我受益匪淺，拓寬了我的視野和思路。
在過去的培訓經歷中，我認識到培訓并不是一次性的活動，而是一個不斷學習和成長的過程。因此，我認為銀行骨干人員培訓應該是持續(xù)性的，每年都要進行一定的培訓活動，更新骨干人員的知識和技能。此外，培訓內容還可以繼續(xù)深化，包括金融科技發(fā)展、綠色金融等新興領域，以適應不斷變化的金融環(huán)境。我期待培訓能夠更加注重實踐操作和案例分析，打造出更加真實的銀行工作場景，使骨干人員能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)。
銀行骨干人員的培訓是銀行業(yè)務發(fā)展的基礎。培訓的豐富內容和多樣化方式為銀行骨干人員提供了全面的能力和知識素養(yǎng)培養(yǎng)。通過培訓，銀行骨干人員將能夠更好地應對金融行業(yè)的變革和挑戰(zhàn)，提供更優(yōu)質的服務以滿足客戶需求。同時，我們也希望培訓能夠持續(xù)進行，并與時俱進，跟上金融發(fā)展的腳步，為銀行的穩(wěn)步發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行人員培訓心得體會篇六
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方法有機地聯合起來，最大限度地提高客戶品質。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的晉升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化
信用卡作為一種古代化的金融工具，它便捷、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收，跟著我國市場經濟發(fā)展，國民生涯程度的進步，用卡環(huán)境的一直改良，信用卡市場蘊含著遼闊地發(fā)展空間，但隨著各家貿易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待，言行不一，急客戶所急，想客戶所想，才能博得客戶的一份信任，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
20xx年xx月，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務的管理人員及部分示范網點負責人到xx學習考察培訓，我代表xx-xx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經驗。通過此次培訓我開闊了視野拓寬了思路尤其是與xx行xx-xx營業(yè)部、xx-x支行、xx-x支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此僅以xx-xx分行的一些服務特點談一點體會。
一、因您而變讓服務細分深化走進xx分行非常感嘆他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產品的同時重點抓好高效、優(yōu)質的服務而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會，感謝客戶與我結緣、讓我獲得為他服務的機會、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。
服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的`內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務，自覺把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意成服務價值取向
xx-x分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”。真正實現了他們的服務三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作，無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓為服務衍生增值
員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學習型團隊。
重視員工崗前培訓。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)編制員工崗前培訓教程使崗前培訓工作更加完善避免員工到網點后在崗培訓影響業(yè)務水平和服務質量。
強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵定期進行考核及專業(yè)技術比賽要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓使員工學會業(yè)務操作的技能熟練、準確地操作各種業(yè)務。
xx銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制，注重提高員工的綜合素質，柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中，根據客戶經濟情況導向客戶的金融產品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務使服務具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程讓服務常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制。xx銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網點對通報的問題及時整改。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真-相，因此明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場不擺花架子的一個好辦法。
以普通客戶的身份通過看、聽、查、問等方式經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
六、美化環(huán)境使服務尊貴高雅
積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點在銀行同質化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網點要依據規(guī)范化服務標準對營業(yè)室內外進行凈化、美化在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格以起到無聲的宣傳作用。
xx銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在xx學習到的服務管理方面的經驗結合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務工作再上一個新的臺階。
銀行人員培訓心得體會篇七
20xx年x月x日，我有幸參加了小金教育局組織的各校管理人員專題培訓，并很榮幸的聆聽了四川師范大學社會科學學院李松林教授為我們做的專業(yè)培訓講座。
這次培訓，對于我來說是一次難忘的充電機會，由衷感謝領導為我們搭建了一個很好的學習提高的平臺，講座都以鮮活的實例、豐富的知識內涵及精湛的理論闡述打動了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實感到受益非淺。
這次培訓內容分為《課堂教學改進的幾個著力點》和《學校特色發(fā)展的頂層設計》兩部分。在《課堂教學改進的幾個著力點》中李教授首先講授到當前課題教學的嚴重缺失，主要表現在意義不足、營養(yǎng)不良、過程喪失、價值殘缺，怎樣在這幾個方面加強課堂教學中的教學深度。李教授認為可以從以下幾點入手：
1、課堂教學中轉變教師的教材理解方式，將更有價值的東西教給學生。
2、促進學生真正的理解，讓學生既獲得知識并獲得背后的意義。
3、向課堂教學的縱深和整體推進，突出課堂教學的層次性和整體性。
4、充分挖掘學生的生命活力，依靠學生本身的內源性。從這些方面轉變教師教材理解方式，理解的重心在于將最有價值的知識選擇出來，促進學生真正的理解課本，充分挖掘學生的生命活力，依靠學生本身的自主性，“賦權”于學生，讓學生感受“自我、自律、自覺、自主”把主要時間讓給學生，把權力留給學生。在下午李教授講到《學校特色發(fā)展的頂層設計》，其中差異即是教育的起點，也是教育的終點。也講到了頂層設計的意義是什么？使我最有深刻印象的是尋找“靈魂”是頂層決定性，它是各自學校的核心辦學理念、思想和方向。李教授也從幾個方面，舉了幾個學校的案例，并根據各自學校的不同情況管理學校，怎樣辦出各自學校的特色。
通過培訓，讓我深刻地認識到必須積極加強課程教學改進，做課程教學改進的引領者。經過這次培訓，我認識到作為學校的管理人員，應該怎樣積極配合學校與教師為我校添磚加瓦，把我們學校建設得具有特色。為了我們的教育，為了我們的學生，也為了我們自己，我會時時處處都要注重自己的師德修養(yǎng)和人格塑造，并加強自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)技能的學習和提高，具有較強的教育科研意識和能力，有目的地總結教育經驗，反思教學實踐，一切從實際出發(fā)，切實擔負起教師應盡的責任和義務。
這次培訓內容豐富，水平高，充滿了教育智慧，使我們開闊了眼界。今后我會將在這里學到的新知識盡快地內化為自己的東西，運用于教育教學過程中去，結合我校的實際情況，及時地為學校的建設和發(fā)展出謀劃策，努力學習同行們的學習態(tài)度，求知精神，協(xié)作能力，加強平時的學習、充電。他山之石，可以攻玉，我一定將學到的知識運用于教育教學實踐中去，讓培訓的碩果在職教事業(yè)的發(fā)展中綻放光彩。
xxx小學 xx
20xx年x月x日
銀行人員培訓心得體會篇八
為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進員工的特點和多年培訓經驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。
1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。
學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
銀行人員培訓心得體會篇九
銀行柜面人員培訓總結要如何寫一份證明，以下由文書幫小編推薦銀行柜面人員培訓總結閱讀參考。
為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業(yè)務培訓。
培訓主要從三方面進行：
理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務系統(tǒng)操作手冊》中的內容。
由于《會計核算操作規(guī)程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對于其中不能理解的內容和我進行商討。而對于as/400系統(tǒng)，同事已經對現金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
臨柜知識主要對其崗位職責和柜面業(yè)務規(guī)范化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對于其中13條職責進行熟記。而對于柜面業(yè)務規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務、個人公司開戶、對公的票據業(yè)務、貸款業(yè)務等幾方面進行指點。要求柜員嚴格按照《規(guī)面業(yè)務規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務水平。
對于技能只是，這位同事已經有初步的'了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
銀行人員培訓心得體會篇十
這個暑假，學校組織我們去江蘇南京培訓，4天的培訓我們參觀了3所名校，聽了4場報告。三所學校分別是：南京市芳草園小學、句容市華陽實驗小學、揚州市育才小學；四場報告分別是：江蘇省鎮(zhèn)江崇實女子中學副校長徐玲的《為師之道與幸福人生》、芳草園小學副校長耿姍姍的《德育教育學業(yè)建設》并分享了自己的教學案例、華陽小學副校長樊雪林的《讓教育在“仁潤”德育建設中真正發(fā)生》、育才小學王力耕教授的《教師人格魅力的形式》。讓我大開眼界，收獲頗豐。下面我就從幾個方面談談我的體會：
一、校園文化建設豐富有內涵。
通過參觀這幾所學校，發(fā)現每個學校都有自己的特點、文化。特別是芳草園小學，校園精致的猶如江南的美女，讓人留戀忘返。芳草園小學辦學理念：孩子的笑臉學校的陽光實施“陽光教育”，建設“讓學課堂”，創(chuàng)立“能豆豆兒童自主發(fā)展體系”。一個還沒有我們學校三分之一大的校園有54個班，有自己的分校、分部、集體。是什么讓他們學校取得那么高的知名度？真是他們一直秉承“為孩子設計給孩子展示給兒童管理”“小主人”教育思想。讓孩子真正成為學校的主人，教師只是“引導”孩子“端行悅思溫情健美”。使學生“不滿足于安靜發(fā)展自己的個性”，學校為學生提供需要的各種平臺，讓學生多讀書，多培養(yǎng)孩子們的能力，放手讓學生走出課堂，自己組織到社會上去開展各種公益活動等等，目的：
1.就是讓學生的學由“被動”走向“主動”；
2.孩子的思維由“單一”走向“會合作”；
3.教學的關系由“被控制”走向“會合作”。試想這樣學校培養(yǎng)出來的學生會是高分第能嗎？有品行有能力的學生，誰人不愛那！
學校與國外很多學校有聯誼，讓學生走出去放眼世界，得到很好的鍛煉。希望我們的學校有朝一日也能走出國門，沖出亞洲。
二、新的理念促學生飛速成長。
這幾所學校有共同得到特點，就是對學生的“引領”非常到位。不怕學生出現個個階段避免不了的問題，而是出現了問題后的解決方法，不是圍堵而是疏導，讓學生一段時間后自己去判斷自己行為的合適與否。
教師把課堂還給學生，讓學生去發(fā)現問題解決問題，甚至讓學生做“小老師”給學生講課。這樣的課堂讓學生學習由被動轉為主動，更激發(fā)了學生的積極性。各種特色課程有必修有選修，讓學生多彩多藝。這樣的課堂學生積極，教師輕松幸福。
三、請進來走出去提高教師素養(yǎng)。
每所學校都特別注重教師的素養(yǎng)提升。不斷的請江蘇省名師到自己學校來講課、做報告、論壇等，提高教師的學科素養(yǎng)。而且還派教師到各地去學習、交流。甚至派老師到國外，走出國門去學習參觀。讓教師開闊眼界，提升個人素養(yǎng)，提高高層的管理水平，制定適合自己學校，具有自己學校特色的校訓。組建教師工作室，由名師帶領教師搞科研，搞校本課程、特色課程等。為學校掙得榮譽，打出名氣。
總之，通過這次的學習培訓，不僅提高了老師之間的團結協(xié)作，更重要的是讓我們學到了新的教學方法，新的教學理念；師生之間的平等、互助、信任；不同程度學生可以做到不同的作業(yè)，讓學生都有適合他們自身的作業(yè)……收獲了很多知識和感動。感謝領導，期待能有再出去的機會。
銀行人員培訓心得體會篇十一
尊敬的各位領導：
我是窯街煤電公司某某區(qū)隊黨支部書記某某，作為一名區(qū)隊黨員干部，能夠參加公司黨委舉辦的政工人員培訓班，我感到非常榮幸，通過幾天來有著豐富經驗的幾位公司領導對中共十七屆五中全會精神、政工人員應具備的基本素質、思想政治方面面臨的形勢與任務，對企業(yè)思想政治工作改革創(chuàng)新的幾點思考等，講的生動而深刻，加之和同學們討論交流。使對新時期黨的建設和創(chuàng)先爭優(yōu)有了較全面的認識，同時，對今后如何開展好煤礦安全發(fā)展的各項工作和爭創(chuàng)六優(yōu)黨支部、六優(yōu)黨員有了更加明確的方向和目標?？傊?，此次培訓班學習使我受益匪淺。我認為我們政工人員首先應該從以下幾個方面做好：
一提高黨員隊伍建設，加強職工素質修養(yǎng)。
風方面，要實事求是、扎扎實實同職工打成一片，努力幫助職工解決實際困難和問題，要全心全意為職工群眾服務，堅決貫徹黨的路線方針和政策，堅持“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，在政治上同上級黨組織保持一致，同時要有較高的思想境界和道德情操，說話辦事才能在職工中有說服力，才能真正樹立起基層黨支部和黨員隊伍的威信。
二堅持以人為本，加強黨員和職工政治思想教育。
一個區(qū)隊工作質量的好壞與否，直接影響到全礦的安全生產，為此，打造一支過硬的職工隊伍是黨支部的首要任務，作為黨支部和黨員首先認真學習黨的'路線方針、政策和礦隊各項規(guī)章制度，工作中從嚴要求自己，凡是要求職工做到的，黨支部和黨員首先做到，帶頭遵守礦隊各項規(guī)章制度，生產過程中牢固樹立“安全第一、生產第二”的意識。
生產任務完成得好，效益就好，職工收入才有一定保障。
三.落實安全責任制，加強現場管理水平。
建立隱患排查治理長效機制，落實班組、區(qū)隊、煤礦、集團公司四級隱患排查治理責任制。建立隱患定期排查和報告制度，對查出的隱患實行分類管理和監(jiān)控，由主管隊長督促，限期整改，實現排查治理制度化、規(guī)范化、經?；?。黨員干部要做到現場指揮、統(tǒng)一管理，對井下電氣設備運行情況要全面熟悉和掌握，保證各種設備安全運行，提升安全效益。
總之，通過這次培訓，讓我既學到了政治理論知識，更重要的是拓寬了思路，提高了解決實際問題的能力。今后，我將繼續(xù)加強學習、正確處理好學與用的關系，努力把學到的知識用到工作實踐中，并使之在實踐中不斷升華，不斷提高，為煤電公司的發(fā)展作出積極的貢獻。
7月5日到9日，我有幸參加了孤東采油廠組織的為期5天的政工干部外出培訓學習，這次培訓班共有學員50人，為各單位的政工干事.這次培訓的時間雖短，但讓我感覺收獲頗多，受益匪淺，感受較深。
6月底，由于工作需要，在干部調整中我由原來注汽隊技術崗突然調整到政工組宣傳崗.面對宣傳這個新的崗位，我基本上還是盲區(qū)，我感覺頭腦一片空白，我能不能勝任這個工作，我在心里不停的問自己.＂你怎么干宣傳了，這個活可不好干....＂.尤其是聽到新的同行用同樣的語氣向我招呼.這無形中又給我施加了一定的壓力.所以這次政工培訓對我來說猶如一場及時雨，給我大腦罐入了新的知識。由于我對政工知識的饑渴，所以整個培訓過程我非常的投入，也非常的認真.自然收獲也頗豐.
短短5天的培訓，雖然不能從寫作水平和寫作方式上使自己有飛躍式的提高，但是它卻極大的開拓了自己的視野，讓我的眼界豁然開朗。
才開始的，此前的一系列日常工作都屬于醞釀準備階段，是必不可少的程序。
而劉教授的“溝通藝術”課使我明白了怎么與領導、同事及家人做好溝通。一個人獲得成功，15%靠自己的能力，85%靠人際關系?？梢?，溝通是人的根本需要，是一個人成功的基本條件。人生最大的財富是人際關系。點頭（肯定、認可對方）、微笑和贊美是溝通三寶。從身邊事例教我們怎么與牛人溝通。
最后的案例分析，由學員自行討論，每組寫出兩個工作上常見疑難案例，由大家一起討論解決，各學員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢各抒己見，爭想發(fā)言，將每個案例分析的淋漓盡致，使曾經的疑難個案迎任而解，從而將本次培訓推向高潮.
這次政工干部培訓班雖然只有僅5天時間，但是卻激發(fā)了我對政工工作的興趣和熱情。授課領導知識淵博、見解獨特，業(yè)務嫻熟，使我從中吸取了許多新思想、新理念，學到了不少拿回去就能用的知識和技巧。從中讓我切實感受到了政工工作的樂趣所在，增強了干好政工工作的信心和決心，希望以后可以多參加這樣的培訓來提升自我！
銀行人員培訓心得體會篇十二
8月29日至9月7日，我有幸參加了中央紀委監(jiān)察部杭州培訓中心舉辦的紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班的學習培訓，在10天緊張、有序的學習中，我系統(tǒng)地聽取了紀檢監(jiān)察方面的領導和專家針對當前反腐倡廉的形勢、紀檢監(jiān)察法規(guī)制度建設、信訪舉報工作、查辦案件應把握的政策和策略等方面的授課輔導，并與一同參加培訓的同行們進行了交流探討，不僅在業(yè)務上掌握了新的理論知識，更在工作的思維方式和工作方法上深受啟發(fā)，對指導今后工作開展受益良多。
作為紀檢監(jiān)察戰(zhàn)線的新兵，最突出的特點是缺乏紀檢監(jiān)察知識的系統(tǒng)培訓與指導。這次培訓，給了我非常好的學習與提升的機會。通過培訓學習，增強了對紀檢監(jiān)察工作重要性的認識，較全面系統(tǒng)地了解了紀檢監(jiān)察政策法規(guī)和相關業(yè)務知識，進一步提高了業(yè)務素質和能力，主要收獲表現在以下三方面：
1、進一步提高對紀檢監(jiān)察工作重要性的認識，增強做好紀檢監(jiān)察工作的責任感與使命感。
在這次學習中，我認真聆聽了來自中央紀委、浙江省紀委、浙江大學等部門的領導和專家所作的輔導報告，更加深刻地認識到紀檢監(jiān)察身負“保障政令暢通，維護行政紀律”職能的重要意義，紀檢監(jiān)察機關是履行黨的紀律檢查和政府行政監(jiān)察職能的重要機關，擔負著維護公平正義，促進黨群干群以及社會各方面關系和諧，監(jiān)督機關廉潔、勤政、務實、高效行政等重要職責。當前，反斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，要求紀檢監(jiān)察干部必須進一步增強政治意識、大局意識、責任意識，切實做好紀檢監(jiān)察工作。
2、進一步全面系統(tǒng)地學習了紀檢監(jiān)察的理論業(yè)務知識，增強了做好紀檢監(jiān)察工作的信心。
在這次的培訓學習中，我們系統(tǒng)地學習了信訪案件辦理、案件查辦的理論和實踐等紀檢監(jiān)察業(yè)務知識，行政監(jiān)察法、黨風糾風、“七一”講話輔導等理論知識，以及當前反腐倡廉和國際國內形勢分析，知識涵蓋面廣、跨度大，使我全面地了解紀檢監(jiān)察調查辦案等業(yè)務知識，接觸了紀檢辦案、詢問等的技巧與工作程序，同時深刻地認識到做好一名紀檢監(jiān)察干部，還必須具備豐富的經濟學、管理學、法學等多方面的知識架構，才能與時俱進，履行好紀檢監(jiān)察的各項職責。
3、進一步明確紀檢監(jiān)察干部身份角色，增強自我約束性及當好表率的.自覺性。
紀檢監(jiān)察工作的主要職責之一是維護行政紀律，促進廉政建設。所謂正人必先正已，嚴人必先律已。職業(yè)道德和職業(yè)紀律要求紀檢監(jiān)察干部必須堅持原則，廉潔正派，做到公正、公道，要始終保持政治上清醒，生活上作風簡樸，牢固樹立正確的世界觀、人生觀，提升個人品德修養(yǎng)，在具體工作過程中，真實履行職責，做黨的忠誠衛(wèi)士，干部的表率，群眾的貼心人。
本次培訓、交流，對我今后的工作思路和處事的方式方法有如下啟發(fā)。
首先，思想上要做到三個“清”。
一是要目標清楚。要時刻牢記自己永遠是人民的“公仆”，立足于做大事、做好事、做實事，要服從和服務于大局角度出發(fā)，找準自己的工作“坐標”，將領會上級領導的指示精神和自身的分管工作相結合，真正達到合心、合力、合拍；二是要政治清醒。在重大問題上一定要堅持原則，明辨是非，自覺執(zhí)行上級的決定，努力完成各項工作任務；三是要行政清廉。要用法律法規(guī)和各項規(guī)章制度來規(guī)范自己、約束自己，用先進典型激勵自己、鞭策自己，用反面典型警示自己、提醒自己，保持清正廉潔的作風，為人民秉公辦事。
第二，生活上要做到三個“勤”。
一是腦要勤。遇事多動腦筋，做到一日三省、三思而后行，要加強學習，用豐富的理論水平、政策水平、文化水平充實自己的頭腦，靠真才實學、真知灼見實現工作上的主觀能動性和創(chuàng)造性；二是腿要勤。多深入基層，到第一線研究問題、解決問題，為基層排憂解難，不圖享受、不圖輕松；三是口要勤。多宣傳黨的方針政策和國家法律法規(guī)，多講理少指責，多引導少談論，不惡言傷人，不說三道四，不言不符實。
第三，工作上要做到三個“實”。
一是要忠實，為人正派，忠誠老實，忠實黨和人民的事業(yè)，踏實工作；二是要落實。做到言行一致。工作中做到既有安排部置、又有檢查督辦，既人有事做、又事有人做，把落實放在第一位，分清輕重緩急，不拖泥帶水，好事辦好，實事辦實；三是要實干。要有爭創(chuàng)一流的精神，爭當第一的勇氣。講求實際，力求實效，勇于攻難點，善于解難題，推動工作的不斷深入。
本次紀檢監(jiān)察業(yè)務的培訓，使我學習到新知識、了解到新政策、樹立了新觀念，我將以此為契機，加強學習，修身修心，做一名讓黨放心、讓群眾滿意的紀檢監(jiān)察干部。