最新?tīng)I(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)(通用18篇)

字號(hào):

    總結(jié)是獨(dú)立思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要方法。在總結(jié)時(shí),可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和看法,但要有自己的思考和觀點(diǎn)。在編寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們需要參考一些范文,以幫助我們更好地理清思路和提高寫(xiě)作水平。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇一
    在xx超市朝陽(yáng)店20xx年x月~8月在職于理貨工作;20xx年x月至今在職于營(yíng)業(yè)員課長(zhǎng)工作。在xx這個(gè)大家庭工作以來(lái),對(duì)超市營(yíng)業(yè)員工作有了更為深刻深化接觸和掌握,對(duì)課長(zhǎng)工作方面的學(xué)習(xí),也充實(shí)了自身工作能力。這個(gè)學(xué)習(xí)、探索、鍛煉、勝任的工作過(guò)程,心感頗深。下面對(duì)我在xx工作以來(lái)的心得,總結(jié)如下:
    每個(gè)大型超市所處的城市位置不一樣,區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因,消費(fèi)者務(wù)必會(huì)做出許多思考和選擇,而我們就應(yīng)想方設(shè)法要為我們創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)群體,這時(shí)我們?cè)撊绾巫瞿?工作中邊干工作平時(shí)多總結(jié),以下是我在這方面的體會(huì)和看法:
    讓顧客知道。通過(guò)外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)。比如在店外的商品推薦等等,“不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨”,有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。
    讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作,更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的滿意度。應(yīng)在顧客中進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳,使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先,以為顧客服務(wù)為主”的企業(yè)和員工,我們所要的第一追求不是利潤(rùn),而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。
    讓顧客信任。質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵,這個(gè)過(guò)程牽扯到多個(gè)部門(mén)和更多的員工,大家有一個(gè)意識(shí),那就是質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),以這個(gè)意識(shí)為指導(dǎo)去做工作,給顧客的信任,以德得商場(chǎng)。
    讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間,企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴,企業(yè)行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì),才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。
    讓顧客回味。每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后,都會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià),我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白:是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。
    每一個(gè)有責(zé)任感、有義務(wù)感的員工,都會(huì)為超市創(chuàng)造信譽(yù)和價(jià)值,主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇二
    能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
    保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。
    銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù),作為珠寶銷(xiāo)售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買(mǎi)到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:
    1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)
    當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”。
    2、適時(shí)地接待顧客
    當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。
    3、充分展示珠寶飾品
    由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。
    4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
    顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的.廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。
    5、促進(jìn)成交
    由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
    6、售后服務(wù)
    當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫(xiě)售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷(xiāo)售的始終。
    總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇三
    讓顧客知道。通過(guò)外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)。比如在店外的商品推薦等等,“不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨”,有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。
    讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的'形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作,更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的滿意度。應(yīng)在顧客中進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳,使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先,以為顧客服務(wù)為主”的企業(yè)和員工,我們所要的第一追求不是利潤(rùn),而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。
    讓顧客信任。質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵,這個(gè)過(guò)程牽扯到多個(gè)部門(mén)和更多的員工,大家有一個(gè)意識(shí),那就是質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),以這個(gè)意識(shí)為指導(dǎo)去做工作,給顧客的信任,以德得商場(chǎng)。
    讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間,企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴,企業(yè)行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì),才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。
    讓顧客回味。每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后,都會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià),我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白:是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。
    每一個(gè)有責(zé)任感、有義務(wù)感的員工,都會(huì)為超市創(chuàng)造信譽(yù)和價(jià)值,主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇四
    工作總結(jié)今年二月份,我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),盡管我有近五年的珠寶銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷(xiāo)售鉆石的公司工作,還是讓我感覺(jué)到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位,將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合,結(jié)合王府井賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系,像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷(xiāo)售。我認(rèn)為,過(guò)去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可,如果在新公司做出一番業(yè)績(jī),需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
    轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過(guò)去了,在大家的幫助和自己的努力下,我在工作上收獲了很多,也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間,為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
    1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷(xiāo)售策略熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。
    我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司,公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶,使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺(jué)行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒(méi)有高低貴賤之分,只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念,我要盡快融入新公司的文化中,克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。
    通過(guò)學(xué)習(xí),我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司,致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性,就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷,讓鉆石充滿溫度,散發(fā)著迷人的芳香。
    我們公司經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展,通過(guò)與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作,已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷(xiāo)售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式,讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。
    這給我們的銷(xiāo)售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點(diǎn)整合資源,在渠道開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考,使我們的公司的銷(xiāo)售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
    2、提升自己的銷(xiāo)售能力和技巧作為一線銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。銷(xiāo)售能力是一個(gè)終端銷(xiāo)售顧問(wèn)綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
    在認(rèn)知上,銷(xiāo)售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征,賦予產(chǎn)品美好的故事,讓顧客買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),獲得更多的精神超附加值,增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。
    在情感體驗(yàn)上,銷(xiāo)售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn),要近乎癡迷的熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞,讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候,內(nèi)心充滿溫暖,充滿愛(ài)的力量,增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
    在行為表達(dá)上,銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧,要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷(xiāo)售顧問(wèn)是消費(fèi)者最好的鏡子,標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象,促成購(gòu)買(mǎi)并形成連鎖購(gòu)買(mǎi)效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法,會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員,讓你的產(chǎn)品無(wú)時(shí)無(wú)刻都在說(shuō)話,從而增加產(chǎn)品的知名度。
    3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過(guò)程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺(jué)判斷和理性權(quán)衡,也包括產(chǎn)品咨詢、試戴和購(gòu)買(mǎi)全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺(jué),及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮,引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決,這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買(mǎi),減少顧客到別的單位對(duì)比,引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。
    4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷(xiāo)售配合團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大,尤其以女性銷(xiāo)售為主的團(tuán)隊(duì)里,團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來(lái),我積極與店長(zhǎng)溝通,了解整體銷(xiāo)售目標(biāo)和管理目標(biāo),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到以身作則。與其他同事交流銷(xiāo)售技巧并共同探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題,使大家的勁往一處使,心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵,認(rèn)真把。
    崗位職責(zé)。
    要求的工作做好,與大家做到無(wú)縫配合,并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
    二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察,在總結(jié)自己工作的同時(shí),盡量為公司一些公司提一些小小的建議,希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。
    (3)有一些的商場(chǎng)本土化較好,跟政府關(guān)系密切,進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證,現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝,前兩者定位較高,后兩者定位較低,他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài),吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),這些商場(chǎng)的奢侈品銷(xiāo)售相對(duì)來(lái)說(shuō)都比以上其他商場(chǎng)較好。因此,我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力,做到物盡其用,人盡其才。
    另外、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要,這些資源往往比較稀缺,因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃,要有前瞻性,要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系,以便獲取有利的位臵。還有,關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局,同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣(mài)場(chǎng),將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)先入為主的優(yōu)勢(shì)。
    2、銷(xiāo)售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)銷(xiāo)售管理是基于目標(biāo)和過(guò)程的雙向管理過(guò)程。
    一般商場(chǎng)終端的銷(xiāo)售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷(xiāo)售情況,結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷(xiāo)售計(jì)劃,然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃,最后確定銷(xiāo)售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí),也具有可操作性。銷(xiāo)售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問(wèn)題,需要店長(zhǎng)做多方面的考量,使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合理,并且大家都很有信心,這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長(zhǎng)因?yàn)橐恍┲饔^原因往往不能合理分配任務(wù),造成旱澇不均,團(tuán)隊(duì)不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問(wèn)題。當(dāng)然,任務(wù)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的,但這些獎(jiǎng)勵(lì)也是店長(zhǎng)具體分配,也需要很高的技巧,才能達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于以上問(wèn)題的解決具有很重要的作用,可以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來(lái)解決遇到的問(wèn)題。
    培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素質(zhì),更重要的是提升員工的視野,讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí),站在更高角度看問(wèn)題。
    優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式,這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。
    3、假日促銷(xiāo)和日常跟單銷(xiāo)售目標(biāo)制定后,利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行促銷(xiāo)是很重要的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷(xiāo)都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案,準(zhǔn)備貨源和促銷(xiāo)品,布臵終端展示區(qū),對(duì)員工進(jìn)行話語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項(xiàng)工作如果開(kāi)展較好,往往能很容易超額達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),但如果準(zhǔn)備不好,就會(huì)被對(duì)手搶占客源。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作,根據(jù)以往顧客信息和購(gòu)買(mǎi)意愿,采取回訪,電話告知活動(dòng),飾品保養(yǎng)提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購(gòu)買(mǎi)型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方案,需要細(xì)心和耐心,既要用好公司提供的大的銷(xiāo)售政策,又要終端在服務(wù)上大膽創(chuàng)新,這樣才能讓所有來(lái)訪的客戶變成購(gòu)買(mǎi)客戶。
    以上是我兩個(gè)多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議,并根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。
    我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況,在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,把公司的工作做好并能為公司提供一些合理的建議。
    共
    2
    頁(yè),當(dāng)前第。
    2
    頁(yè)
    1
    2
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇五
    不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
    這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
    在工作中,我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客 戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
    自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。
    在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
    在**超市朝陽(yáng)店20xx年x月~8月在職于理貨工作;20xx年x月至今在職于營(yíng)業(yè)員課長(zhǎng)工作。在**這個(gè)大家庭工作以來(lái),對(duì)超市營(yíng)業(yè)員工作有了更為深刻深化接觸和掌握,對(duì)課長(zhǎng)工作方面的學(xué)習(xí),也充實(shí)了自身工作能力。這個(gè)學(xué)習(xí)、探索、鍛煉、勝任的工作過(guò)程,心感頗深。下面對(duì)我在**工作以來(lái)的心得,總結(jié)如下:
    每個(gè)大型超市所處的城市位置不一樣,區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因,消費(fèi)者務(wù)必會(huì)做出許多思考和選擇,而我們就應(yīng)想方設(shè)法要為我們創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)群體,這時(shí)我們?cè)撊绾巫瞿?工作中邊干工作平時(shí)多總結(jié),以下是我在這方面的體會(huì)和看法:
    讓顧客知道。通過(guò)外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)。比如在店外的商品推薦等等,“不怕不識(shí)貨,就怕貨比貨”,有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。
    讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買(mǎi)型向“反復(fù)”購(gòu)買(mǎi)型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的'形象為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作,更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的滿意度。應(yīng)在顧客中進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳,使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先,以為顧客服務(wù)為主”的企業(yè)和員工,我們所要的第一追求不是利潤(rùn),而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。
    讓顧客信任。質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)等等都已成為生存的關(guān)鍵,這個(gè)過(guò)程牽扯到多個(gè)部門(mén)和更多的員工,大家有一個(gè)意識(shí),那就是質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí),以這個(gè)意識(shí)為指導(dǎo)去做工作,給顧客的信任,以德得商場(chǎng)。
    讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間,企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴,企業(yè)行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì),才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。
    讓顧客回味。每一位顧客在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后,都會(huì)對(duì)其評(píng)價(jià),我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白:是我們企業(yè)和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。
    每一個(gè)有責(zé)任感、有義務(wù)感的員工,都會(huì)為超市創(chuàng)造信譽(yù)和價(jià)值,主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者,才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展!
    轉(zhuǎn)眼間2xx年已經(jīng)過(guò)去一半,像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半,工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
    營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,但要把工作做好,做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),自我充電,用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
    在這半年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
    要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,藥品的擺放位置,用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
    作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,認(rèn)真觀察每一位顧客,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō),察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易.
    在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的2xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇六
    儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài)。是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn),也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對(duì)顧客的一種歡迎與尊重。
    (1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、整潔。儀態(tài)要熱情大方、舉止得體。
    (2)穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱,與周?chē)h(huán)境相諧調(diào)。
    (3)通過(guò)店員的著裝使顧客了解到銷(xiāo)售的服裝的品味、特色及流行趨勢(shì),能夠起到示范作用,同時(shí)也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營(yíng)特色。
    (4)儀態(tài)要得體,不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢(shì),禁止店員搔首弄姿。接待顧客時(shí)要精神集中。不要精神渙散,態(tài)度散漫,或高聲粗氣地喊叫,或做出揮手掄臂手舞足蹈動(dòng)作。
    (5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,使顧客易于辨認(rèn),同時(shí)也是店員對(duì)所從事的工作,具有自豪感和責(zé)任感,體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神,職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,避免威嚴(yán)感。
    店員的著裝要合體,不可松松垮垮,著裝要整齊,注意內(nèi)衣不外露透,紐扣整齊不漏掉,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔,無(wú)污垢,鞋面無(wú)灰塵。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,使顧客產(chǎn)生新鮮感,但一般不使用奇裝異服招徠顧客。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇七
    本文旨在分享我在某商店擔(dān)任營(yíng)業(yè)員期間所積累的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)深入挖掘潛在客戶需求,我成功幫助商店實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
    作為一名營(yíng)業(yè)員,我始終堅(jiān)信“熱情、專注,一切為了客戶”的服務(wù)理念。我深知,優(yōu)秀的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)从趯?duì)客戶需求的深刻理解,以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟練掌握。在與客戶交流過(guò)程中,我始終保持真誠(chéng)、耐心的態(tài)度,努力拉近與客戶的距離。
    我的主要工作是負(fù)責(zé)商店的銷(xiāo)售和客戶接待。在客戶咨詢過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了解客戶需求是至關(guān)重要的第一步。為了更好地滿足客戶需求,我開(kāi)始主動(dòng)詢問(wèn)客戶的購(gòu)買(mǎi)需求。通過(guò)分析客戶的談話方式和情緒,我能更準(zhǔn)確地判斷其潛在需求。一旦明確了客戶需求,我就會(huì)介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,幫助客戶解決問(wèn)題。
    在實(shí)踐中,我總結(jié)出了一些有效的銷(xiāo)售策略。首先,針對(duì)客戶的具體需求,提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次,通過(guò)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng),如折扣、贈(zèng)品等,激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。此外,我還善于利用客戶的好奇心,引導(dǎo)他們主動(dòng)了解產(chǎn)品,從而增加購(gòu)買(mǎi)的可能性。
    然而,銷(xiāo)售過(guò)程中也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如,客戶的不信任、對(duì)產(chǎn)品的誤解等。針對(duì)這些問(wèn)題,我意識(shí)到溝通的重要性。只有充分了解客戶的需求和疑慮,才能有效地解決問(wèn)題,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
    通過(guò)這段銷(xiāo)售經(jīng)歷,我不僅學(xué)會(huì)了如何滿足客戶需求,還提高了自身的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深知,每一次成功的銷(xiāo)售都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的支持和配合。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)努力,以更好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平,為每一位客戶提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí),我也期待在新的領(lǐng)域中,繼續(xù)拓展自己的銷(xiāo)售技能,為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇八
    自從我__年7月進(jìn)入現(xiàn)公司工作以來(lái),作為一名新員工,在短時(shí)間內(nèi),讓我對(duì)公司有了較為深入的了解,并且學(xué)到了許多新的知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)融入了公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)。
    在實(shí)習(xí)期間,我的主要任務(wù)是熟悉公司產(chǎn)品,掌握相關(guān)產(chǎn)品的基本知識(shí)和優(yōu)勢(shì),并盡可能的了解市場(chǎng)信息和客戶需求,積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
    在這段時(shí)間的工作中,我遇到了很多問(wèn)題,但是通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸克服了這些困難,并獲得了一些成果。例如,在某個(gè)月份,我成功將公司的一臺(tái)機(jī)器銷(xiāo)售給了某個(gè)公司,并獲得了一筆可觀的提成。
    在這個(gè)過(guò)程中,我也學(xué)到了許多銷(xiāo)售技巧和方法。例如,如何與客戶建立良好的關(guān)系,如何向客戶介紹產(chǎn)品,如何處理客戶的疑慮和問(wèn)題,如何最大化地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)等等。
    總的來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷,讓我不僅學(xué)到了許多新的知識(shí),而且也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信,在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇九
    作為一位營(yíng)業(yè)員,我深深體會(huì)到了銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。在過(guò)去的幾個(gè)月里,我不斷努力提高自己的銷(xiāo)售技巧,現(xiàn)在我想與大家分享我的心得。
    首先,我認(rèn)識(shí)到良好的溝通是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在與顧客交流時(shí),我盡力了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn),然后提供最適合的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)與顧客建立信任和關(guān)系,我能夠更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品,并幫助他們找到最適合自己的解決方案。
    其次,我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜和專注。銷(xiāo)售過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況,如顧客的不滿或質(zhì)疑等。在這種情況下,我學(xué)會(huì)了保持耐心和積極的態(tài)度,并靈活應(yīng)對(duì),以達(dá)成最終的交易。
    此外,我也認(rèn)識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。我經(jīng)常參加銷(xiāo)售培訓(xùn),學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和策略。同時(shí),我也通過(guò)反思自己的銷(xiāo)售過(guò)程,找出自己的不足之處,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
    最后,我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。與同事們協(xié)作,我們可以更好地滿足顧客的需求,并實(shí)現(xiàn)共同的銷(xiāo)售目標(biāo)。通過(guò)互相學(xué)習(xí)和支持,我們能夠取得更好的業(yè)績(jī)。
    總之,銷(xiāo)售是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和樂(lè)趣的工作。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和與團(tuán)隊(duì)合作,我不僅提高了自己的銷(xiāo)售技能,也更加了解和欣賞這個(gè)職業(yè)。我相信,只要我們保持熱情和努力,我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十
    作為一位營(yíng)業(yè)員,我深刻地認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn)性。在我們的工作中,銷(xiāo)售不僅僅是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),更是通過(guò)與客戶互動(dòng),了解他們的需求,提供解決方案,從而滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。
    在過(guò)去的工作中,我積累了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn),要想提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),首先需要做好客戶分析。我們需要了解客戶的需求和偏好,根據(jù)不同的客戶特點(diǎn),提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),我們還需要積極主動(dòng)地與客戶溝通,了解他們的需求,并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮。
    其次,我認(rèn)為,良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的銷(xiāo)售技巧也是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。我們需要以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感受到我們的專業(yè)性和誠(chéng)意。同時(shí),我們還需要靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技巧,包括報(bào)價(jià)、談判、促成交易等,從而達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
    最后,我認(rèn)為,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能也是非常重要的。我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化和客戶需求的變化,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,從而更好地為客戶提供服務(wù)。
    總之,作為一位營(yíng)業(yè)員,我們需要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高自己的銷(xiāo)售技能和服務(wù)水平,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十一
    作為一位營(yíng)業(yè)員,我深知銷(xiāo)售的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,如何讓客戶選擇我們的產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng),需要不斷學(xué)習(xí)和提高。在這篇文章中,我將分享我的銷(xiāo)售心得,包括銷(xiāo)售技巧、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及個(gè)人成長(zhǎng)。
    首先,良好的溝通技巧是銷(xiāo)售的關(guān)鍵。在與顧客交流時(shí),我始終保持熱情、友善和耐心。通過(guò)傾聽(tīng)顧客的需求和關(guān)注點(diǎn),我能更好地推薦適合他們的產(chǎn)品,并解決他們的問(wèn)題。此外,我還注重語(yǔ)言技巧,用簡(jiǎn)練易懂的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),使顧客更容易理解和接受。
    其次,熟悉產(chǎn)品是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。無(wú)論是商品特性、規(guī)格還是售后服務(wù),我都要求自己對(duì)產(chǎn)品有全面、深入的了解。只有熟悉產(chǎn)品,才能更好地向顧客介紹和推銷(xiāo),提高顧客購(gòu)買(mǎi)的信心。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何分析市場(chǎng)需求,針對(duì)不同客戶群體,提供個(gè)性化的解決方案。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中,我也曾經(jīng)歷過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。例如,過(guò)于強(qiáng)調(diào)價(jià)格而忽略了產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì),導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。相反,如果過(guò)于夸大產(chǎn)品的效果,又會(huì)讓顧客產(chǎn)生懷疑和抵觸。因此,我學(xué)會(huì)了客觀地分析產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客關(guān)注點(diǎn),合理地制定銷(xiāo)售策略。
    此外,銷(xiāo)售過(guò)程中也要注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系。我會(huì)定期關(guān)注顧客的需求,及時(shí)回應(yīng)他們的反饋,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供優(yōu)惠活動(dòng)或售后服務(wù),提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)長(zhǎng)期的溝通和互動(dòng),我與許多顧客建立了穩(wěn)定的信任關(guān)系,為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升奠定了基礎(chǔ)。
    最后,我認(rèn)為銷(xiāo)售不僅僅是一種職業(yè),更是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)與顧客的交流,我不斷提升自己的專業(yè)技能和銷(xiāo)售技巧,同時(shí)也意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我深知只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。
    總之,作為一名營(yíng)業(yè)員,我深知銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高,我不僅提高了自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),還與顧客建立了良好的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人成長(zhǎng)。在未來(lái),我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十二
    時(shí)間飛逝,三個(gè)月的試用期很快就要過(guò)去了,回首這三個(gè)月的工作,真是有喜也有憂。
    一、工作總結(jié)。
    1.庫(kù)房進(jìn)銷(xiāo)存管理。
    此項(xiàng)工作一直是我在負(fù)責(zé)的,通過(guò)這三個(gè)月的努力,我了解和熟悉了庫(kù)房進(jìn)銷(xiāo)存管理的流程。庫(kù)房從收貨、存儲(chǔ)、出庫(kù)、對(duì)賬等一系列流程進(jìn)行了規(guī)范和調(diào)整。經(jīng)統(tǒng)計(jì),調(diào)整后的庫(kù)房數(shù)據(jù)誤差減少了,庫(kù)房整體數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確了。我還將庫(kù)房的工作細(xì)分,并且優(yōu)化貨物的擺放方式,以及建立了出入庫(kù)電子臺(tái)賬,保障了數(shù)據(jù)報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
    2.銷(xiāo)售工作。
    我負(fù)責(zé)的是店面銷(xiāo)售,通過(guò)這三個(gè)月的努力,我對(duì)銷(xiāo)售流程有了更深入的了解。從顧客進(jìn)店到售后,每一個(gè)細(xì)節(jié)我都做了細(xì)致的記錄。并且我學(xué)會(huì)了如何有效的接待顧客,以及如何通過(guò)有效的溝通來(lái)了解顧客的需求。此外,我還學(xué)會(huì)了如何有效的催款,以及如何處理顧客的投訴。
    3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
    作為團(tuán)隊(duì)的一員,我學(xué)會(huì)了如何有效的和團(tuán)隊(duì)成員合作,如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系,以及如何有效的管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,如何幫助團(tuán)隊(duì)成員提升他們的能力。
    二、工作不足。
    在這三個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己的不足之處在于缺乏細(xì)心和耐心。有時(shí)候,我會(huì)因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)而犯錯(cuò),這可能會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。此外,我還需要更加努力的學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技巧,以便更好地和團(tuán)隊(duì)成員以及顧客進(jìn)行溝通。
    三、總結(jié)。
    通過(guò)這三個(gè)月的工作,我不僅了解和熟悉了庫(kù)房進(jìn)銷(xiāo)存管理和銷(xiāo)售流程,還學(xué)會(huì)了如何有效的團(tuán)隊(duì)合作和管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作方式,以便更好地為團(tuán)隊(duì)和公司服務(wù)。
    文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品,不得擅自轉(zhuǎn)載!
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十三
    時(shí)間荏苒,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間已物換星移又一春秋。在白云黃鶴的樓宇間匆匆忙忙,我作為一名普通的營(yíng)業(yè)員,腳踏實(shí)地地工作在平凡的工作崗位上,盡職盡責(zé),忠于職守,用濃厚的興趣愛(ài)好和勤奮的工作熱情,努力工作,圓滿完成自己的工作任務(wù),并取得良好的成績(jī)。現(xiàn)將遺愛(ài)網(wǎng)銷(xiāo)售工作做以下總結(jié):
    一、認(rèn)真負(fù)責(zé),兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)肯干,講求實(shí)效,從不計(jì)較個(gè)人得失。
    兢兢業(yè)業(yè)地戰(zhàn)斗在平凡的崗位上,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),為了更好地干好工作,用真情和愛(ài)心去和每一個(gè)客戶交流,本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高知識(shí),強(qiáng)化本領(lǐng)。虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。把知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,把理論和創(chuàng)新相結(jié)合,提高自己的工作能力。在工作中,講求實(shí)效,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、嘴勤、手勤、腿勤”。嚴(yán)格要求自己,虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn),來(lái)提高自己的工作水平。熱愛(ài)自己的本職工作,從小事做起,踏踏實(shí)實(shí),認(rèn)認(rèn)真真,勤勤,勇于進(jìn)取。
    二、發(fā)揚(yáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于思考的優(yōu)良作風(fēng),不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,提高工作水平。
    銷(xiāo)售工作是一個(gè)專業(yè)性比較強(qiáng)的工作,在從事銷(xiāo)售工作離開(kāi)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),我自己也在邊學(xué)邊干,在銷(xiāo)售技巧方面提高不少,在其他方面也學(xué)到了很多的知識(shí)。從事銷(xiāo)售工作時(shí),首先對(duì)自己定位要準(zhǔn)確,明白自己的職責(zé),掌握工作的方向,對(duì)自己要求更高,將原來(lái)僅埋頭于本部門(mén),擴(kuò)展知識(shí)面,為自我工作服務(wù)。后期就不斷調(diào)整自己的工作方向,使之更明確。本職工作上,通過(guò)去小超市促銷(xiāo)、和大報(bào)亭簽售會(huì)宣傳,對(duì)外的溝通方面有了更廣泛的了解。在做好本職工作的同時(shí),還對(duì)市場(chǎng)信息做好收集,在行業(yè)上主要研究其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況,本行業(yè)所處的發(fā)展趨勢(shì)等。
    在銷(xiāo)售策略上,注意和重點(diǎn)消費(fèi)人群做好溝通,積累一定的人脈。在和客戶的溝通中,我把我的銷(xiāo)售技巧和策略傳授給他們,并互相交流心得,真正做到學(xué)習(xí)和教學(xué)相結(jié)合。在末來(lái)的一年里,我會(huì)繼續(xù)和如蝎客戶做好溝通,做到回頭客的增多,爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十四
    時(shí)間荏苒,就轉(zhuǎn)眼過(guò)去了,從20年的_月_號(hào)來(lái)公司實(shí)習(xí),我在__數(shù)碼專營(yíng)店實(shí)習(xí)已經(jīng)有_個(gè)月的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是熟悉產(chǎn)品,接待顧客,完成銷(xiāo)售。
    在工作中因?yàn)槲业囊粋€(gè)失誤,差點(diǎn)損失了一個(gè)客戶,讓我更加懂得了在工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己,才能不斷提升自己,在以后的工作中避免類似的事情發(fā)生。
    一、在銷(xiāo)售過(guò)程中我的總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
    1.接待。
    接待是一個(gè)文章的開(kāi)始。接待客戶之前要細(xì)心的觀察,看是不是已經(jīng)有人坐在店里了,如果有人,我們就要先禮貌的等待。同時(shí)也要跟顧客聊天,讓顧客接受你,如果你被顧客接受了,那么顧客就會(huì)把注意力集中在你的身上。然后可以根據(jù)顧客的反應(yīng)來(lái)大致判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)意向,這樣我們就可以很主動(dòng)地進(jìn)行接待,并恰當(dāng)?shù)匕杨櫩蛶У较鄳?yīng)崗位,提供咨詢和介紹。
    2.咨詢。
    顧客來(lái)到店里,售貨員適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)顧客的需求,努力解決顧客的問(wèn)題,把顧客的需求轉(zhuǎn)化成商品,這是整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的關(guān)鍵,在銷(xiāo)售過(guò)程中,咨詢是顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣的第一步。
    3.商品說(shuō)明。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客對(duì)商品的了解是顧客購(gòu)買(mǎi)的前提條件,在銷(xiāo)售過(guò)程中需要詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品性能、獨(dú)特之處、價(jià)值點(diǎn)、產(chǎn)品如何使用等,并且根據(jù)顧客的反應(yīng)做出相應(yīng)的回應(yīng)。
    4.說(shuō)服。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中,顧客最常說(shuō)的話就是“考慮一下”或者“我要考慮一下”,顧客考慮其實(shí)是售貨員銷(xiāo)售失敗的最大原因,所以我們必須引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定,我通常會(huì)使用“催促法”來(lái)幫助顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定,或者使用“二選一”方法,不斷的引導(dǎo)顧客,向顧客提供多種選擇。
    5.成交。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中,我們要不斷的跟進(jìn)顧客,重復(fù)顧客的購(gòu)買(mǎi)信息,總結(jié)顧客的異議,提供解決方案,最后,我們一定要掌握一個(gè)原則,就是成交。
    二、在與顧客交流的過(guò)程中,讓我感受到顧客需要的不是價(jià)格多低的商品,而是能夠滿足他們需求的商品。
    因此,了解顧客的需求至關(guān)重要,如果不去了解,就沒(méi)有辦法引導(dǎo)顧客,可能會(huì)導(dǎo)致顧客不斷的流失。因此,我們應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常了解顧客需要,針對(duì)顧客的需求做出相應(yīng)的調(diào)整。
    以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié),感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與支持,我將繼續(xù)做好本職工作,嚴(yán)格要求自己。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十五
    在我所從事的營(yíng)業(yè)員工作中,我收獲了許多寶貴的心得。這些心得不僅包括如何更好地完成銷(xiāo)售任務(wù),還包括如何更好地與顧客溝通,提升顧客滿意度。
    首先,我了解到在銷(xiāo)售中,熱情和耐心是非常重要的。當(dāng)顧客走進(jìn)店里時(shí),他們希望得到我們的關(guān)注和熱情。如果我們沒(méi)有表現(xiàn)出足夠的熱情,顧客可能會(huì)感到不受重視,從而影響銷(xiāo)售。同時(shí),在銷(xiāo)售中,耐心也是必不可少的。有些顧客可能需要更多的時(shí)間來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi),這時(shí)候,我們的耐心和理解會(huì)讓他們感到舒適和尊重。
    其次,我學(xué)會(huì)了如何更好地與顧客溝通。溝通是銷(xiāo)售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過(guò)有效的溝通,我們可以了解顧客的需求,并向他們介紹最適合他們的產(chǎn)品。為了更好地做到這一點(diǎn),我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和問(wèn)問(wèn)題。傾聽(tīng)讓顧客感受到我們的關(guān)心和理解,而問(wèn)問(wèn)題則可以更好地了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。
    除了以上兩點(diǎn),我還學(xué)會(huì)了如何更好地處理突發(fā)情況。這包括如何處理顧客的投訴,如何處理銷(xiāo)售中的失誤等。在處理這些情況時(shí),我認(rèn)識(shí)到,保持冷靜和專業(yè)是非常重要的。我們不是機(jī)器,我們也會(huì)犯錯(cuò)誤,但重要的是我們要承認(rèn)錯(cuò)誤,并積極地尋找解決方案。
    總的來(lái)說(shuō),我在營(yíng)業(yè)員的工作中,學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅可以幫助我更好地完成銷(xiāo)售任務(wù),還可以提高顧客滿意度。在未來(lái),我將繼續(xù)努力,以更好地服務(wù)我的顧客。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十六
    作為一位營(yíng)業(yè)員,我深刻地認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中,我遇到了很多困難和挫折,但通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我逐漸提高了自己的銷(xiāo)售技巧和經(jīng)驗(yàn)。
    在銷(xiāo)售過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何快速地了解客戶的需求和偏好,并提供符合他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí),我還學(xué)會(huì)了如何有效地與客戶溝通和交流,建立良好的關(guān)系,讓客戶感受到我們的專業(yè)和服務(wù)態(tài)度。
    在銷(xiāo)售中,我還遇到了很多客戶的不同反應(yīng)和問(wèn)題。面對(duì)客戶的疑慮和不滿,我學(xué)會(huì)了如何冷靜地分析和處理,并及時(shí)解決問(wèn)題,讓客戶滿意而歸。
    通過(guò)銷(xiāo)售工作,我不僅學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通和交流,還學(xué)會(huì)了如何有效地管理自己的時(shí)間和資源,提高工作效率和業(yè)績(jī)。同時(shí),我也深刻地認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的重要性,學(xué)會(huì)了如何與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
    在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提高自己的銷(xiāo)售技能和經(jīng)驗(yàn),為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十七
    時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近局時(shí),這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助。讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的信念和同事們積極樂(lè)觀的精神,在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí),也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
    在這一個(gè)多月的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
    記得初到公司時(shí),我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹,除此之外,便一無(wú)所知了。所以,試用期中如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
    經(jīng)過(guò)這段時(shí)期的學(xué)習(xí),我對(duì)我們的產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí),我知道:從一個(gè)行業(yè)內(nèi)的新手到行業(yè)專家,是一個(gè)充滿艱辛和挑戰(zhàn)的過(guò)程。對(duì)此,我們作出如下總結(jié):
    一、認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)企業(yè)精神,堅(jiān)定工作信念。
    作為一個(gè)工作新手,我也深知,要想在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握行業(yè)知識(shí),真理是只有一個(gè)辦法,那就是學(xué)!
    首先,找到相關(guān)行業(yè)資訊,先對(duì)市場(chǎng)預(yù)期有個(gè)大概的了解,當(dāng)然這需要查閱大量的相關(guān)資料,進(jìn)行對(duì)比、分析,然后結(jié)合實(shí)際情況,總結(jié)出自己的觀點(diǎn)。
    其次,學(xué)習(xí)公司相關(guān)文化,深入了解公司的精神實(shí)質(zhì)。我們需要通過(guò)公司的企業(yè)精神去做好本職工作,把公司的利益和利益相掛鉤。
    二、虛心請(qǐng)教,努力學(xué)習(xí)和提高自己。
    古城雖古,人雖舊,但是,思想和觀念還是新進(jìn)的,年輕的。
    來(lái)到公司,各位領(lǐng)導(dǎo)。
    和同事們都很熱情,在他們的幫助下,我很快了解到公司的基本操作和業(yè)務(wù)操作,以及相關(guān)的行業(yè)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在此期間,領(lǐng)導(dǎo)和同事們教給了我很多我不懂的知識(shí),讓我受益匪淺。
    作為一名新手,自己惟有以誠(chéng)待人,努力學(xué)習(xí)。
    公司給了我一個(gè)倒立。在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,我順利地完成了生產(chǎn)部日常生產(chǎn)的調(diào)度工作。
    經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我已經(jīng)適應(yīng)了公司的日常生活和工貿(mào)操作模式。但是,我依然有許多不足之處,例如:
    1.對(duì)公司還不夠了解,由于自身認(rèn)識(shí)不夠,對(duì)于產(chǎn)品的具體應(yīng)用和具體操作還不夠熟練。
    2.對(duì)于工作的主動(dòng)性還不夠高,缺乏對(duì)工作的熱情。
    3.辦事效率不夠高,這是我在工作中存在的最大的問(wèn)題。
    試用期是公司對(duì)員工提出更高要求的時(shí)期,也是一個(gè)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的過(guò)程,我會(huì)在以后的工作中以更加飽滿的熱情和決心投入到工作和學(xué)習(xí)中,爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。
    營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售總結(jié)篇十八
    時(shí)間飛逝,不經(jīng)意間我到公司已經(jīng)有__個(gè)月時(shí)間了,這__個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程中有許許多多值得我回憶的事情,從最初對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)到現(xiàn)在的融入,角色的轉(zhuǎn)換離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的引領(lǐng)和幫忙。在此,我向各位帶領(lǐng)我且值得我學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝,我會(huì)以更加飽滿的熱情和充沛的精力投身于公司的神圣事業(yè)。
    作為一名剛?cè)肼毠镜臓I(yíng)業(yè)員,我深深感受到了自己在實(shí)際工作中與公司的要求和理念有一定的差距,在這段工作期間,我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)和努力:
    首先,全面深入學(xué)習(xí)公司制定的各項(xiàng)政策法規(guī),以及各項(xiàng)銷(xiāo)售技巧,逐步融入企業(yè)文化。
    其次,認(rèn)真進(jìn)行自我剖析,找出自己存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)自我批評(píng)和自我反思,不斷改變自我,提高自我。
    最后,加強(qiáng)學(xué)習(xí)同行業(yè)對(duì)與我公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,為提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能,以及工作效率,不斷的學(xué)習(xí)和提高,使自己成為崗位上的骨干。
    在實(shí)際工作中,我作為銷(xiāo)售部的營(yíng)業(yè)員,首先就是要調(diào)整好自己的心態(tài),全面融入公司的企業(yè)文化中,以一位合格的公司員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
    總之,我會(huì)更加積極的工作,在今后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格要求自己,努力提高業(yè)務(wù)水平,為公司的宏圖偉業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。