現(xiàn)代社會(huì)中，科技發(fā)展迅速，給人們的生活帶來了很多便利和挑戰(zhàn)。情感表達(dá)是一門藝術(shù)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提高。以下的總結(jié)范文有助于我們更好地把握總結(jié)的要義和核心。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇一
親愛各位員工和同事們：
大家好!
今天，我能站在這里和大家一起召開我們酒店第一次員工大會(huì)，我感到非常開心。在此，我代表xx商務(wù)酒店全體董事會(huì)成員對(duì)大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎!
金秋時(shí)節(jié)、碩果飄香，在這個(gè)收獲的季節(jié)，我們xx商務(wù)酒店也即將迎來9月27日正式開業(yè)的慶典，這標(biāo)志著xx商務(wù)酒店即將步入一個(gè)全新的起點(diǎn)，一個(gè)新里程碑正在我們手中樹起。
通過你們的掌聲，我謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工，我的同事以及關(guān)心支持酒店事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意!回望籌備期的那些日日夜夜和風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，全體員工在田雨總經(jīng)理的帶領(lǐng)下群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的即將開業(yè)。在此，我代表酒店董事會(huì)管理層對(duì)大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心感謝!
記得第一次看見酒店員工穿著整齊的t恤，在教官的帶領(lǐng)下參加酒店的軍訓(xùn)，那時(shí)正當(dāng)炎熱夏季，每個(gè)人都是汗流浹背，雖然辛苦，但是我們大家風(fēng)雨無阻。我從大家的臉上看到的是希望，酒店的希望。現(xiàn)在距離軍訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)將近三個(gè)月的時(shí)間，在這說長不長，說短不短的三個(gè)月時(shí)間里。我看到了大家臉上表情的變化，從充滿希望的表情變成了現(xiàn)在一個(gè)個(gè)自信的、帶有職業(yè)微笑的表情。我猜想到現(xiàn)在，大家的心情一定非常急切，躍躍欲試，期待酒店開張的那一天，把自己在這三個(gè)月來學(xué)到的東西展現(xiàn)出來，現(xiàn)在我要告訴大家的就是，展現(xiàn)你們風(fēng)采的時(shí)刻即將到來了。
我們現(xiàn)在的員工已經(jīng)達(dá)到了100多人，隊(duì)伍不斷地壯大，力量也必將勢(shì)不可擋。選擇xx商務(wù)酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷，也會(huì)是你一生無悔的選擇。我也同時(shí)希望你們能夠證明，選擇你們是xx商務(wù)酒店明智的選擇。
看到你們軍訓(xùn)時(shí)留下的汗水，讓我確信了你們具有超強(qiáng)的身體素質(zhì);看見你們培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真的表情，讓我相信xx商務(wù)酒店的未來更加光明。感謝大家為酒店付出的勞動(dòng)與汗水，同時(shí)我堅(jiān)信，xx商務(wù)酒店一定不會(huì)讓大家失望，定會(huì)帶給你們一個(gè)充滿希望的未來。今天的大會(huì)與其說是鼓勵(lì)員工的大會(huì)，倒不如說是一家人的聚會(huì)。我們是從無到有一步步走來，不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。這讓我看到了你們對(duì)酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面，現(xiàn)在酒店即將開業(yè)，我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績(jī)，讓大家共同矚目你的風(fēng)采。現(xiàn)在一切硬件設(shè)施都為你們準(zhǔn)備好了，接下來就是你們的舞臺(tái)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)客服務(wù)當(dāng)中。相信你們將是xx商務(wù)酒店未來最閃亮的明星。
我榮幸是我們的隊(duì)伍各個(gè)部門有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人，他們熱愛事業(yè)，勤奮工作;我自豪是我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，我在這樣的.心情和氛圍中迎來酒店開業(yè)的日子，它讓我無法入睡，它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動(dòng)的一段歷史。它將激勵(lì)我在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作。
在酒店的籌備期間，我們遇到了不少困難，尤其是在員工培訓(xùn)期間，由于場(chǎng)地及設(shè)備和器材還不太健全，影響了我們的培訓(xùn)進(jìn)度和效果，這些對(duì)于一個(gè)新酒店來說是非常正常的，但我們也要引起足夠重視，畢竟我們即將正式開業(yè)，這意味著我們有責(zé)任讓客人擁有一個(gè)完美的酒店的消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，我們?cè)俨荒芤郧捌诨I備為由為自己的不完善作解釋，酒店開業(yè)迫在眉睫，因此我希望各部門在我們?cè)囘\(yùn)營期間抓緊整改，克服種種困難，做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作，希望全體員工以高漲的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)迎接慶典的到來。為此我對(duì)各位提出以下幾點(diǎn)要求：
第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的準(zhǔn)備，樹立精品意識(shí)，完成思想狀態(tài)從籌備到試運(yùn)營再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時(shí)今日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復(fù)存在了，隨之迎接我們的是各大部門已經(jīng)走上正式運(yùn)營的軌道。
第二：在行動(dòng)上做好準(zhǔn)備，強(qiáng)抓勞動(dòng)紀(jì)律和儀容儀表，以酒店《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，做有紀(jì)律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進(jìn)退有度的合格的星級(jí)酒店從業(yè)人員;精湛技術(shù)是我們?cè)谲浖ㄔO(shè)上追求的目標(biāo)。身為酒店的員工，我們不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和履行酒店的旨意，服從酒店的安排，還要認(rèn)真鉆研各自的業(yè)務(wù)。學(xué)無止境，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷的提高，讓到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。我們應(yīng)該勤于耕耘，讓我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、水平不斷上臺(tái)階。讓客人提起xx商務(wù)酒店就會(huì)贊不絕口。工作沒有貧賤之分，只有分工不同，態(tài)度決定一切。
第三：酒店是對(duì)外的一個(gè)窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。作為服務(wù)行業(yè)，尤其作為xx商務(wù)酒店這樣一個(gè)高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求的酒店，公司在酒店的建設(shè)上已經(jīng)投入了上千萬的資金，酒店的硬件建設(shè)在齊齊哈爾酒店同行業(yè)中應(yīng)該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場(chǎng)地和設(shè)施以及配套的會(huì)議設(shè)施，而且，有我們?cè)谧?00多位員工，你們才是將來創(chuàng)造酒店形象的代言人。從現(xiàn)在開始，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì)，提升整個(gè)酒店的品位。樹立主人翁意識(shí)，時(shí)刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動(dòng)都代表著xx商務(wù)酒店，關(guān)系到酒店品牌的建設(shè)，酒店的聲譽(yù)，就根本上關(guān)系到我們酒店的效益，一定要時(shí)刻牢記店興我榮，店衰我恥這個(gè)道理。
揮才干的良好開端，我們不僅是在選擇優(yōu)秀員工來我們酒店工作，而且是在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。機(jī)會(huì)在每個(gè)人面前都是平等的，如果你勤奮，努力，勤學(xué)，好問，那么總會(huì)有伯樂發(fā)現(xiàn)你的存在。
第五：樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，實(shí)施安全操作，確保來賓的安全。希望你們?cè)诰频旯芾韺拥恼_領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照科學(xué)化，國際化的管理，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的操作流程。同時(shí)加強(qiáng)各部門的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷推廣，打造xx商務(wù)酒店在行業(yè)和市場(chǎng)的知名度，贏得更廣闊的市場(chǎng)，建立良好的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。為酒店能成為鶴城乃至全國省的高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，作為酒店董事長，我希望全體員工圍繞一切以經(jīng)營為中心，在今后的工作中做到團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作。時(shí)刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對(duì)客服務(wù)。
下面我簡(jiǎn)單的講一下今后這段時(shí)間對(duì)各部門的要求：
人事部在我們酒店前期招聘以及培訓(xùn)工作中，做出了杰出的貢獻(xiàn)，從人員篩選，面試，再到入職培訓(xùn)，經(jīng)過千錘百煉，最終確定了我們這支由各方精英組成的隊(duì)伍，我希望以后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的精神，做好酒店開業(yè)后的培訓(xùn)和監(jiān)督工作。努力打造出一支超星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)來。
工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的，大到客房，餐廳的曰常排查及維修，家私的放置，小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b，一條線路的改造，要全方位的照顧到真的是很不容易，我希望大家本著實(shí)事求是的態(tài)度做事，絲毫不可以輕視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一絲不茍。要知道現(xiàn)在多花一分鐘，多做一個(gè)步驟，以后會(huì)幫你們減少很多不必要的麻煩。
客房部和餐飲部是我們的一線部門，對(duì)于一個(gè)酒店來說，是門戶，是最體現(xiàn)出我們酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)媒介，我們?cè)跒榭腿朔?wù)的過程中，從客人到達(dá)酒店，下車，保安員接待，在到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，包括在我們酒店餐廳用餐消費(fèi)等等，直到客人結(jié)賬退房離開我們酒店這一系列的過程如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就可能會(huì)直接導(dǎo)致客人投訴，一個(gè)環(huán)節(jié)的否定，就可能會(huì)否定我們所有的服務(wù)，所以我們一線員工要時(shí)刻注意自己的儀表，言談，舉止，嚴(yán)格要求自己，要以微笑的服務(wù)，親切的態(tài)度，禮貌的話語，對(duì)待我們的客人，使他們有一種賓至如歸的感覺。
銷售部是酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外形象的總策劃，是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和推銷的只能部門，它是酒店日常運(yùn)作與操作的中樞機(jī)構(gòu)，所以銷售部的任務(wù)是艱巨的，作為董事長我深知這一點(diǎn)，所以我們更要多去了解和掌握市場(chǎng)信息，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，利用各工種渠道，各種形式，采取各種方法，各種手段擴(kuò)大宣傳，使酒店得到推薦。財(cái)務(wù)部要認(rèn)真組織本部門員工要做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好資金的收集和運(yùn)用，確保資金能夠妥善，完全，完整的保管。同時(shí)一定要嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，曉開支由控制，要做到勤清理，勤申報(bào)，嚴(yán)格控制，力求把財(cái)務(wù)工作做的井井有條。
安全工作時(shí)企業(yè)生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運(yùn)營以及酒店正式開業(yè)，
努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查及保養(yǎng)，同時(shí)要強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要真正起到為酒店保駕護(hù)航的作用。
讓我們大家一起用以積極的態(tài)度，以求實(shí)的精神，以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)促銷售、以經(jīng)營為核心，以安全為保障，全面的進(jìn)入到酒店開業(yè)前的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。xx商務(wù)酒店酒店的開業(yè)將鶴城酒店業(yè)迎來了更新的標(biāo)準(zhǔn)。希望我們的酒店在田雨總經(jīng)理的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)、進(jìn)取，共同努力創(chuàng)造可觀的效益，以更高的標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)社會(huì)各界的支持和期望。
開業(yè)的日子終于到來了，展現(xiàn)我們的機(jī)會(huì)終于來臨了，大家要保持最積極地態(tài)度以最職業(yè)的微笑來面對(duì)每一位客人，以最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言來迎接每一位賓客，以最新鮮的面孔面對(duì)開業(yè)的到來。我們將一如既往的時(shí)時(shí)刻刻的為我們的員工著想，讓你們?cè)诠ぷ鞯膷徫簧系玫讲粌H僅是收入，而是寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)化的管理技能。請(qǐng)你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的敲門磚，奠基石。你們是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的美好的明天，讓我們攜起手來，為xx商務(wù)酒店豪人峰匯酒樓的明天共同努力。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇二
尊敬的嚴(yán)總、趙總、領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家晚上好！我是來自大雁塔店的員工，我叫趙娟娟。很榮幸能代表員工發(fā)言。謝謝大家對(duì)我的認(rèn)可和支持。
我在xx上班已經(jīng)有１年多了，工作中很大的一部分時(shí)間會(huì)與客人接觸，而在客人們的身上我學(xué)會(huì)了怎樣成長。在給客人服務(wù)時(shí)，總會(huì)感覺好無奈。因?yàn)榭腿藭?huì)刁難我們，但是我不會(huì)氣餒。因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中，不管客人對(duì)我的態(tài)度是好還是壞，我都會(huì)滿臉笑容的面對(duì)每一桌客人，不管客人是發(fā)脾氣還是惡語相向，我依舊以禮相待，尊重他們，我相信他們內(nèi)心深處都有一顆善良的心，都會(huì)理解我們的工作，這一年不，在我的.身邊有許多同事、領(lǐng)導(dǎo)，他們都對(duì)我非常好，很照顧我，讓我明白了很多道理，讓我也懂得了只有經(jīng)歷磨練，才會(huì)有成功。
在沒來xx之前，我已經(jīng)在服務(wù)行業(yè)中工作了快四年。我一直在換工作，不是我不明白這個(gè)道理，是”金子在哪兒都可以發(fā)光“，只是我在尋找我心中的那個(gè)企業(yè)，找那個(gè)帶領(lǐng)我走向成功道路上的導(dǎo)師，現(xiàn)在我已經(jīng)找到了，他就是xx.一個(gè)家庭加學(xué)校加軍隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，它不僅有家庭的溫暖，學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，更有軍隊(duì)的紀(jì)律嚴(yán)明。他就是我們每個(gè)人上的社會(huì)大學(xué)。
xx這個(gè)響亮具有霸氣的牌子，他在我的心中卻是那么的溫暖和親切，xx從未忘記過最辛苦的人們，今年臘月初八是我感觸最深的一天。那天我們?nèi)w員工為曲江所有的環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供臘八粥。雖然那天我們很忙很辛苦，但我很高興。他們就像我的親人，吃的很開心，也讓我更加確定的告訴自己，沒有跟錯(cuò)企業(yè)，沒有跟錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)。找一個(gè)工作很簡(jiǎn)單很容易但找一個(gè)好的企業(yè)好的領(lǐng)路者卻是難上加難的。
今年一年里，公司組織管理人員和優(yōu)秀員工外出旅游爬山，泡溫泉等活動(dòng)，而且每天給我們講一些人生的道理，先做人后做事，讓我們不斷的提高個(gè)人修養(yǎng)，做個(gè)善良孝順的人。公司還時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，將我們員工早餐的菜一個(gè)調(diào)整成二個(gè)，夏天為宿舍安裝了空調(diào)。除此之外，在炎熱的夏天為我們備霍香正氣水等藥，給我們每天熬綠豆湯等等，一點(diǎn)一滴的關(guān)愛讓我們真正的感覺就像是在家里一樣溫暖。
這一年里讓我明白了很多道理，每一個(gè)人可以從服務(wù)員開始但絕不能以一個(gè)服務(wù)員結(jié)束。是??！我們難道現(xiàn)在是過一天算一天嗎？以前在學(xué)校里你可以這樣想，因?yàn)槭裁词露加心愕母改?，但是現(xiàn)在步入社會(huì)，還可以依靠父母嗎？即使可以，但是你還打算靠多少年？只有我們努力的向前一步，就會(huì)離夢(mèng)想近一步。相信我們只要努力就一定可以的。
xx，這個(gè)愛的搖籃，我在這里成長，在這里快樂，我愛你！我會(huì)永遠(yuǎn)跟隨你。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇三
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
非常榮幸能獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，我倍感自豪，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。在酒店工作久，其實(shí)我并沒有為酒店做出過多大的貢獻(xiàn)，也沒有特別值得炫耀的可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好是與自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力完成自身指責(zé)。曾經(jīng)有人這樣說過：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，在酒店工作期間，我要求自己做到：盡力配合各部門工作，保證自己崗位上的每一環(huán)節(jié)都做到完善有效的溝通有效，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在金鑫集團(tuán)這個(gè)大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步跟成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定跟支持。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公金鑫的全面發(fā)展跟攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿各位：工作順利，身體健康，合家幸福！
謝謝大家！
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餐飲員工代表發(fā)言稿篇四
尊敬的嚴(yán)總、趙總、優(yōu)秀的管理人員以及親愛的同事們：
大家晚上好！
我是和平門店的一名員工，我叫xxx。今天晚上能在這里代表和平門店員工發(fā)言，我感到非常榮幸，同時(shí)也非常激動(dòng)！此時(shí)此刻我最想說的話只有兩個(gè)字”感謝“！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)人給我們創(chuàng)建了如此好的平臺(tái)，！感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助與培養(yǎng)！感謝一路同舟共濟(jì)、相互支持并肩作戰(zhàn)的同事們！我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們致以最崇高的敬意！謝謝大家！
轉(zhuǎn)眼間我來xx已經(jīng)兩年了，作為一名老員工能再次回來足以證明企業(yè)的魅力！剛回來時(shí)我也就是從小工做起，之后經(jīng)過企業(yè)的栽培成為一名炒菜師傅。和平門店開業(yè)已有一年了，一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仿佛昨天一般清晰。我慶幸在一個(gè)如此好的團(tuán)隊(duì)中工作學(xué)習(xí)，企業(yè)在一步步發(fā)展壯大，而我們員工在一點(diǎn)一滴中成長進(jìn)步。記得在炎熱的夏天，有次排風(fēng)出現(xiàn)故障，大家可想有多熱，但在黃經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們依然堅(jiān)持工作，無怨無悔。”態(tài)度決定一切“。有了正確的態(tài)度，才能有正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
在和平門店我的感覺就是溫暖如家。我依然記得在炎熱夏天，領(lǐng)導(dǎo)打來電話問是否給員工熬了綠豆湯、員工的一日三餐就是工作重點(diǎn)。在生意不好時(shí)從來問營業(yè)額怎樣而是關(guān)心員工的生活。這些點(diǎn)滴讓我很是感動(dòng)，還有很多很多。我們的店經(jīng)理也如同大哥一樣，關(guān)心我們愛護(hù)我們。在生意不景氣的時(shí)帶領(lǐng)我們?nèi)グl(fā)宣傳單，擴(kuò)大對(duì)外的宣傳；對(duì)內(nèi)我們每個(gè)人積極配合把好質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)、衛(wèi)生關(guān)，最終我們得到了廣大顧客和周邊企事業(yè)單位的認(rèn)可，紛紛在我店就餐、承包宴席。家的感覺和家的氛圍我感覺就是如此?！钡昱d我榮，店衰我恥“一個(gè)酒店能讓員工把這里當(dāng)成家一樣工作、學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展，那么他將來一定會(huì)發(fā)展壯大。我們**做到了！
在新的一年，我將對(duì)自己提出更高的要求：努力將工作做到盡善盡美。今年代表和平門店員工發(fā)言對(duì)我是一個(gè)莫大的鼓勵(lì)！而我將懷著一顆感恩的心投入到工作中，力求高質(zhì)高效做好工作，不斷克服自己的缺點(diǎn)和不足。在新的一年我將要努力前行，更上一層樓！
最后，衷心祝愿我們生意蒸蒸日上！紅紅火火！祝所有領(lǐng)導(dǎo)同事新年身體健康！合家歡樂！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶，作為餐飲部經(jīng)理必需塑造這個(gè)文化，使員工的思想觀念轉(zhuǎn)變，從“要我干”變成“我要干”，以良好的心態(tài)，熱情為客服務(wù)，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化，我相信先進(jìn)的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績(jī)來，我開展工作的重點(diǎn)將會(huì)是“工作態(tài)度與服務(wù)理念”兩個(gè)方面，如果我能競(jìng)選成功，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
一、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風(fēng)。
過去有的經(jīng)營者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第二，而實(shí)踐證明：服務(wù)第一、菜品次之。假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒又不及時(shí)添加，骨碟中的殘?jiān)褲M又不去更換，您想那會(huì)是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來第二次。只有廚房與樓面配合好，相互彌補(bǔ)工作中的不足，才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的優(yōu)勢(shì)，所以，要求我們一定不能將生活中的個(gè)人情緒帶入工作中來，一走進(jìn)工作場(chǎng)所，我們就要全心全意的用心為客服務(wù)，也就是要有一個(gè)好的工作態(tài)度。
熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度，微笑的魅力―――它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標(biāo)志。我們可每天在班前會(huì)上講一個(gè)笑話，調(diào)整大家的心態(tài)，每天對(duì)著鏡子微笑一分鐘，微笑是我們服務(wù)人員所具備的基本素質(zhì)，我們需把微笑帶給客戶與同事。
良好的工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，需要平時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及員工之間交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的教育必須做到及時(shí)，隨時(shí)隨地展開教育，在部門評(píng)選先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，提倡互幫互助，共同提高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使餐飲部員工更好的對(duì)客服務(wù)。只有一流的員工才能提供一流的服務(wù)，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì)在乎餐飲部經(jīng)理是誰，我們的觀念應(yīng)該是員工服務(wù)顧客，經(jīng)理服務(wù)員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經(jīng)理人，經(jīng)理的工作主要是經(jīng)管和協(xié)調(diào)員工，使員工更好的對(duì)顧客去表現(xiàn)，相信我能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)不是口號(hào)。
我們酒店業(yè)不能把服務(wù)停留在口號(hào)階段，“顧客是上帝”是一句口號(hào)、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”也是一句口號(hào)，“顧客是上帝”，我們能把顧客當(dāng)兄弟就不錯(cuò)，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務(wù)，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。
我們國內(nèi)的餐飲服務(wù)就是缺乏主觀能動(dòng)性，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在員工中提倡互幫互助，共同進(jìn)步的行為，使新老員工具備同樣的對(duì)客服務(wù)水平，主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時(shí)退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上，客人結(jié)賬時(shí)，如果某個(gè)菜沒有動(dòng)筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話，有些商務(wù)客人礙于面子，不好意思提出打包，我們員工應(yīng)該主動(dòng)提倡客人打包，杜絕浪費(fèi)。
下面我舉幾個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子：
上次去廣州出差，我一幫老同學(xué)請(qǐng)我去吃飯，那個(gè)餐廳的生意非常好，大概是服務(wù)員忙不過來，就看到他們的老板走過來為我們點(diǎn)菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉，我差點(diǎn)說我就不喜歡吃那個(gè)鵝肉，就聽那個(gè)老板說，這個(gè)世界上有兩種動(dòng)物是不會(huì)得癌的，一個(gè)是海里游的鯊魚，一個(gè)就是陸地上跑的鵝，我的朋友一聽，好，來盤鵝肉，要半只還是一只？一只，那天我吃不少鵝肉，原來來這里吃鵝肉就是沖著它不得癌，老板能這樣引導(dǎo)顧客消費(fèi)，我不知他的員工是不是也能說出這句話，如果每一個(gè)員都能這樣做，生意肯定很好。
在北?，F(xiàn)在有麥當(dāng)勞與肯德基，麥當(dāng)勞與肯德基講究的就是速度與服務(wù)，麥當(dāng)勞為使顧客喝到口感最佳的可樂，做一個(gè)幾十萬份的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可樂保持4攝氏度的溫度口感最佳，馬上使所有的麥當(dāng)勞連鎖店按這個(gè)溫度貯藏可樂，如果有一邊的隊(duì)排得太長，服務(wù)員會(huì)喊一聲，那邊的客人請(qǐng)到這邊來點(diǎn)餐，主動(dòng)引導(dǎo)客人，最讓人感動(dòng)的是，麥當(dāng)勞與肯德基有那么多小孩子喜歡上那吃，就表示這是重要客戶，所以當(dāng)小孩拉著那些員工的裙子跟褲子講話的時(shí)候，阿姨、阿姨，叔叔，你會(huì)怎么回答，我們的習(xí)慣頂多就是彎一下腰，問什么事？麥當(dāng)勞與肯德基規(guī)定是蹲下，因?yàn)檫@個(gè)是未來的客戶，今天跟爸爸媽媽來，長大就會(huì)自己來或跟女朋友來，結(jié)婚又會(huì)帶小孩子來，所以他們的員工都是蹲下，眼睛與小孩保持平行的距離，他們對(duì)企業(yè)的未來想的比較長遠(yuǎn)，你只要在北海的餐館吃個(gè)飯，再到麥當(dāng)勞與肯德基點(diǎn)個(gè)餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎？為什么他們看起來就是不一樣，那就是文化教育熏陶出來的。
上海的必勝客經(jīng)常都是客滿的，有時(shí)候需要等待，客人一進(jìn)去發(fā)現(xiàn)排一條長長的隊(duì)，有點(diǎn)想走的意思，就看到后面看來是個(gè)主管的人在說，快到、快到，接著咚咚咚，樓上跑下來一個(gè)女服務(wù)員，手上提個(gè)裝滿冰淇淋的籃子，免費(fèi)冰淇淋，然后一人發(fā)一個(gè)，讓客人邊吃邊等，其實(shí)就是緩解客人的焦急心態(tài)，吃這個(gè)冰淇淋你就不好意思走吧，就是因?yàn)檫@種補(bǔ)償，讓客人心甘情愿排隊(duì)等待，就是因?yàn)閺睦习宓絾T工都能保持對(duì)客服務(wù)的一貫性，所以必勝客生意非常好。
企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化，我們因硬件滿足不客人的要求而失去客戶是沒辦法的事，我們?nèi)绻驗(yàn)檐浖姆?wù)不到位而失去客戶，就不可原諒。
三、菜品要口味化、吃出餐飲文化。
文化營銷不一定需要很大的投入，一些細(xì)微之處的巧妙設(shè)計(jì)也會(huì)盡顯酒店人的匠心。國外流行的“菜單文學(xué)”就是一個(gè)絕佳的例子，通過菜單更好的宣傳酒店的經(jīng)營理念和特色。在細(xì)小的地方顯示出酒店的與眾不同，首先從設(shè)計(jì)漂亮有特色的菜單入手，將我們的菜單制作的個(gè)性化一些，印上彩色海鮮的圖案或一些招牌菜的圖案，給客人的感覺菜單都如此精美漂亮，那菜品肯定可口美味。
使用各種貝殼裝盤來盛裝菜肴就很有海濱特色，如果把這些菜肴再和海洋文化掛起鉤來，起一個(gè)好聽的'名字，編一段動(dòng)人的故事，再融入“天湖”這個(gè)名字的傳說，在餐廳掛上一幅幅海洋生物畫，并詳細(xì)介紹他的品名、特色、觀賞價(jià)值，充分體現(xiàn)我海濱酒店的文化特色。展現(xiàn)酒店餐飲文化，也是我酒店的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢。
北海市商務(wù)單位每個(gè)月在接待方面餐飲的花費(fèi)是酒店客房花費(fèi)的2—4倍甚至更多，一餐飯加酒水都是消費(fèi)千元以上，通過提高餐飲的菜品及服務(wù)，改變我們?cè)陬櫩托哪恐胁惋嫴畹挠∠螅覀冃柰瞥鎏厣穗任蛻粝M(fèi)。
1。堅(jiān)持質(zhì)量上乘的原則，即要求嚴(yán)格控制餐飲的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，使菜品和服務(wù)質(zhì)量不輸于其它餐館，同時(shí)狠抓成本管理，節(jié)約費(fèi)用，在餐飲經(jīng)營過程中，無疑其中仍存在相當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g，這是提高餐飲經(jīng)營效益的必要條件，把好采購關(guān)降低成本從而降低菜價(jià)吸引顧客，菜價(jià)在整體上下降，某些高檔菜可以價(jià)高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià)，菜價(jià)在整體上是低的，但也照顧高消費(fèi)顧客的要求。
2．堅(jiān)持面向社會(huì)大眾的原則，絕不能固步自封、自以為是，盲目提高自身企業(yè)定位，一定要擺正心態(tài)，放下星級(jí)飯店的架子（價(jià)位），從消費(fèi)實(shí)際出發(fā)，多多地開發(fā)出一些適應(yīng)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，特別是要抓住節(jié)假日消費(fèi)的高峰時(shí)節(jié)，不惜時(shí)機(jī)大力推廣婚宴、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用餐，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供更多的選擇。
3．為普通出游的家庭提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價(jià)格相對(duì)越低，這樣可以吸引更多的人來消費(fèi)。主要目的是以實(shí)惠取勝。
二十一世紀(jì)講的是健康營養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場(chǎng)脈搏走。廚師應(yīng)施展個(gè)人技藝方面的拿手絕活，做一些有特色和創(chuàng)新菜式，可以當(dāng)著客人的面進(jìn)行某些菜品的藝術(shù)表演。積極利用新型食品原、輔料不斷推出一些新菜品。在原輔材料的選用上取材恰當(dāng)，做到物盡其用、節(jié)約成本。菜品的主、輔料搭配得當(dāng)、主題明、調(diào)味考究。突出菜品的色、香、味、型。適時(shí)推出特色菜，每周一款特價(jià)菜，用差異化吸引客人。
我們酒店遠(yuǎn)離市區(qū)，與市區(qū)酒店餐飲經(jīng)營不同，我們有自身的特色與優(yōu)勢(shì)，海景餐廳、可口的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)吸引客人來，旺季做好會(huì)議餐、團(tuán)隊(duì)餐，淡季做好婚宴，現(xiàn)在的客人不會(huì)在乎酒店距離的遠(yuǎn)近，而更注重菜品與服務(wù)，吸引更多的北海市及僑港客人來酒店用餐，使酒店餐飲人氣旺起來，做出有特色的天湖美食品牌。
四、做好餐飲營銷工作，加強(qiáng)安全與衛(wèi)生管理。
注重營銷工作的開展，積極配合酒店?duì)I銷部策劃制定餐飲特色營銷方案，使?fàn)I銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創(chuàng)新，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂、會(huì)議等項(xiàng)目結(jié)合起來，采取多種促銷宣傳手段，利用現(xiàn)有的客源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新的市場(chǎng)安全與衛(wèi)生是餐飲的頭等大事，餐廳衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生，要給客人一個(gè)干凈舒適的用餐環(huán)境，還特別應(yīng)注意的是洗手間的衛(wèi)生。為什么這樣說呢？假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么酒店餐廳的其它衛(wèi)生可想而知會(huì)更好！整潔的衛(wèi)生會(huì)給顧客留下良好的印象。
理論與實(shí)踐猶如一個(gè)人兩條腿走路，我已經(jīng)不斷的在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的酒店餐飲管理知識(shí)及先進(jìn)的服務(wù)理念，有理論沒實(shí)踐如一條腿走路，希望大家給我另一條腿———實(shí)踐，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，請(qǐng)相信我的能力。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇六
親愛的餐飲老板：
您辛苦啦!雖然不知道您現(xiàn)在的生意如何，但我們知道您一定很辛勞，不管您現(xiàn)在的規(guī)模有多大，請(qǐng)不要忘了自己的初心：選擇餐飲行業(yè)不是只為了付出一份辛勞，更是要收獲一種成功!然而，這個(gè)時(shí)代的餐飲不是一個(gè)百花爭(zhēng)鳴、萬花齊放的時(shí)代，而是一個(gè)危機(jī)四伏甚至瞬間灰飛煙滅的時(shí)代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，或許也為您帶來了迷茫，帶來了彷徨，，，，服務(wù)沒有亮點(diǎn)?菜品不穩(wěn)定還沒有新意?團(tuán)隊(duì)沒有激情?經(jīng)營定位不清晰?經(jīng)營方向不準(zhǔn)確?管理還沒進(jìn)入規(guī)范化狀態(tài)?管理體系還不健全，，，，這些都沒有關(guān)系，讓我們來幫助您!
如果您聽過吳正國老師的課，那恭喜您!因?yàn)槟嗔艘环葑孕?如果您還沒有聽過吳老師的課，那您一定要來聽一聽，因?yàn)閰抢蠋煹恼n程學(xué)員滿意度超過了百分之百!!
為了更好的為餐飲企業(yè)提供更加全面、更加專業(yè)的服務(wù)，吳正國老師聯(lián)合一群志同道合，崇尚餐飲文化，熱愛餐飲事業(yè)，執(zhí)著餐飲發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家和知名講師成立了中國餐飲管理研究院，秉承的使命是：傳承餐飲精神，傳遞餐飲使命，傳播餐飲文化。立志為推動(dòng)中國餐飲業(yè)的發(fā)展而盡職、盡心、盡力!中國餐飲管理研究院的核心定位是：為中國餐飲企業(yè)培養(yǎng)一流的專業(yè)人才和為餐飲企業(yè)孵化知名的餐飲品牌。下設(shè)九大中心培訓(xùn)部門：品牌研究部、模式研究部、團(tuán)隊(duì)研究部、文化研究部、出品研究部、服務(wù)研究部、營銷研究部、成本研究部、績(jī)效研究部等等，每一個(gè)部門的核心使命是：分析研究總結(jié)中國餐飲的最新發(fā)展趨勢(shì)，為中國餐飲企業(yè)的發(fā)展提供全新的、全方位的、多角度的支持和幫助。目前中國餐飲管理研究院已推出課程：《金牌店長落地特訓(xùn)營》、《前廳經(jīng)理落地特訓(xùn)營》、《行政總廚落地特訓(xùn)營》、《鐵軍團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》、《金牌服務(wù)員落地特訓(xùn)營》等等，將陸續(xù)推出餐飲企業(yè)所有工作崗位的培訓(xùn)課程，真正成為為餐飲企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才的一所大學(xué)!
xxx。
xx年x月x日。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
很榮幸能作為本年度優(yōu)秀新員工的代表站在這里發(fā)言，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一年來工作的認(rèn)可，給了我們這份榮譽(yù)，同時(shí)也感謝我們的同事在這一年來給我們的支持與幫助！
這次我被評(píng)選為優(yōu)秀員工，深感榮幸，動(dòng)力倍增。其實(shí)酒店的每一個(gè)部門都很優(yōu)秀，每一個(gè)崗位的員工也都是最棒的，大家都在為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，這個(gè)榮譽(yù)應(yīng)該屬于我們?cè)谧拿恳晃唬?BR> 雖然我從事的是xx工作，但我從來不覺得它很普通、很枯燥，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人那里看到了她們對(duì)我工作的認(rèn)可。
從工作中尋找快樂、熱愛工作是我對(duì)自己的要求。我始終牢記兩點(diǎn)：一是真誠微笑，二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，它主要是在感情上把客人當(dāng)作親人朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人；從對(duì)海景酒店的學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到“認(rèn)真只能把事情作對(duì)，用心才能把事情做好”。我們不但要讓客人滿意、驚喜，更要讓客人感動(dòng)。站在客人的角度，替客人著想，微笑對(duì)待每一位客人，用心做好每一件事情，給每位客人留下美好印象和值得傳頌的故事。
xxxx大酒店是我們xxxx人共同智慧和汗水的結(jié)晶，它的誕生和發(fā)展，傾注了我們xxxx人所有的心血。正是因?yàn)橛辛宋覀冞@樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們酒店才有了更長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)；正是因?yàn)橛辛宋覀兯劳械倪@個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我們每個(gè)員工才有了目標(biāo)，有了奮斗的動(dòng)力，有了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
“牛奮千程榮盛世，虎馱五福賀新春”。最后，祝愿大家春節(jié)快樂，祝愿我們的酒店明天會(huì)更美好！
謝謝大家！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇八
有女員工因想家哭鼻子，程領(lǐng)班對(duì)其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護(hù)員工的好大姐。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。
協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成,在質(zhì)量和速度上都有保證,天天加班加點(diǎn),連中午都不休息,從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀,得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工,品德高尚,平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。
酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使，能得到廣大顧客的好評(píng)，做任何事情從不斤斤計(jì)較，每天早上第一個(gè)來店堂做衛(wèi)生，迎接當(dāng)天的顧客，確實(shí)是優(yōu)秀員工。
忠于職守，敬業(yè)愛崗，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本崗位不忙的時(shí)候能積極主動(dòng)地幫助他人，得到大家好評(píng)。
工作認(rèn)真，很多客人提名表揚(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，從不叫苦叫累，總是默默無聞地工作，不找理由。從到燉品崗位以來，總是最早到廚房搞加工。
工作認(rèn)真踏實(shí)，性格直爽，出菜快，吃苦耐勞，對(duì)人和藹，能出色地完成每天的工作。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能出色的完成。虛心好學(xué),進(jìn)步快,菜品質(zhì)量穩(wěn)定，能主動(dòng)幫助其他崗位工作。
來酒店五年，大學(xué)文化,去年被提為收銀員,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟同事關(guān)系很好，無論是在工作之中，還是在生活之中都很關(guān)心他人，每月都被評(píng)為一等獎(jiǎng)。
工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，人很和藹，對(duì)同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。
在最忙的時(shí)候一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，從無怨言。
進(jìn)店時(shí)間不長,但工作表現(xiàn)很好,對(duì)工作熱情,尤其是微笑服務(wù)一直受到顧客的稱贊,現(xiàn)在已經(jīng)被大家推選為領(lǐng)班,工作很努力。
自從擔(dān)任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的工作崗位。
作為一名服務(wù)員,工作上進(jìn),各方面的業(yè)務(wù)能力強(qiáng),不論服務(wù)還是工作技巧都是全店員工學(xué)習(xí)的榜樣。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對(duì)晚輩非常關(guān)心和照顧。
不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班，只要分給她工作，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干，從不計(jì)較個(gè)人得失。
在餐廳曾多次被評(píng)為最佳領(lǐng)班，為人不錯(cuò)，與同事相處融洽。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇九
工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，人很和藹，對(duì)同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。
在最忙的時(shí)候一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，從無怨言。
進(jìn)店時(shí)間不長,但工作表現(xiàn)很好,對(duì)工作熱情,尤其是微笑服務(wù)一直受到顧客的稱贊,現(xiàn)在已經(jīng)被大家推選為領(lǐng)班,工作很努力。
自從擔(dān)任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的'員工，很熱愛自己的工作崗位。
身為主管,關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位,連續(xù)兩個(gè)多月都沒有工休。
作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來幫忙.工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么，一直任勞任怨。
作為剛提上來的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能嚴(yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞，
作為基層管理者，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說敢做。
與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
該員工工作表現(xiàn)、為人處世各方面都比較優(yōu)秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng)。
作為特色組組長，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)同事熱心。通過員工投票，被選為優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員,工作上進(jìn),各方面的業(yè)務(wù)能力強(qiáng),不論服務(wù)還是工作技巧都是全店員工學(xué)習(xí)的榜樣。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對(duì)晚輩非常關(guān)心和照顧。
不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班，只要分給她工作，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干，從不計(jì)較個(gè)人得失。
在餐廳曾多次被評(píng)為最佳領(lǐng)班，為人不錯(cuò)，與同事相處融洽。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十
大家好！
充滿生機(jī)的20xx年迎春而來，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，歷史又翻開了新的一頁，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結(jié)。我于20xx年12月接手項(xiàng)目，經(jīng)過這一段時(shí)間的了解，基本掌握當(dāng)中存在的一些問題，如員工業(yè)務(wù)技能參差不齊、團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠突出等，我也將針對(duì)所存在的問題進(jìn)行改革、完善。
新的一年里，我們將面對(duì)的困難與風(fēng)險(xiǎn)在所難免，但是我將盡一切努力，帶領(lǐng)xx，抓住機(jī)遇，利用公司所處的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，挖掘資源，整合資源，全力以赴抓好項(xiàng)目招商工作，提升公司的`企業(yè)形象。
我相信，只要我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實(shí)工作，一定能圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。
最后，我代表xx的全體員工祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、闔家幸福！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：
我是餐飲部的宋薇，我為大家演講的題目是《我愛華僑我的家我愛我這平凡的崗位》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。也許有人會(huì)說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢？”我的答案是：“有！”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業(yè)是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的'根須，只有我們拼命汲取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。
在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子提出“大干120天“期間，我和我的同事們?cè)诮?jīng)理的帶領(lǐng)下，做好每一件小事，用自己的汗水證明了我們的價(jià)值！為了保證我們的服務(wù)，我們每天堅(jiān)持在點(diǎn)到時(shí)練習(xí)問好，每天在抹塵時(shí)相當(dāng)仔細(xì)，在客人到之前準(zhǔn)備好服務(wù)中所需的必須品。上班時(shí)間也比往常要早一個(gè)小時(shí)。有時(shí)我們把苦往肚子里咽，記得在我剛?cè)肼毑痪玫臅r(shí)候，服務(wù)了一桌外地來的客人，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了，可客人在用餐完畢之后就是說桌面上沒有牙簽，我一時(shí)很氣憤，就說了一句“明明包廂桌子上是有的！”可能是我說話的語氣不對(duì)，客人認(rèn)為我態(tài)度不好，投訴了我。事后經(jīng)理告訴我，往后只要客人說沒有的東西，應(yīng)該立即把客人所需的物品拿到客人的面前。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，我愛華僑我的家，這是我無悔的選擇！
謝謝大家！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十二
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
今天我所介紹的是餐飲部金閣廚房班組廚師，xxx，xx年從兄弟酒店調(diào)入益陽華天，他把華天人愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神發(fā)揮得淋漓盡致，盡管工作再苦再累，也從未抱怨過，將酒店的“進(jìn)口”工作進(jìn)行到底，默默無聞的在后臺(tái)炒好每一道菜，他也認(rèn)為只有吃得苦中苦的人，是一個(gè)人成就事業(yè)的基本條件，最近的二個(gè)事情就證明了他的言行一致。
眾口難調(diào)，適口為佳，客人交口稱贊的“青椒燜蛇”就是他的一大創(chuàng)新，為了這道菜的成功，他在一個(gè)多月的時(shí)間里無數(shù)次地重復(fù)品嘗本地菜館的菜，了解益陽食客對(duì)菜品口味的變化，再根據(jù)這此變化處理蛇的口感時(shí)發(fā)現(xiàn)了難題，難就難在用什么鹵汁來鹵蛇，做出來的蛇口味會(huì)更適合益陽人，粵試鹵法不行、湘試鹵法也不行，那種鹵法適合呢？下班回到家里，他翻書尋找鹵汁做法與味型，在一次在翻書的過程中，讓他想起了去吃川菜時(shí)，上了川味鹵水，想到此時(shí)，他興奮不已，立即記錄在本子上，隔天一早就到酒店嘗試做，終于尋到想要的味道。之后為了了解食客對(duì)新菜的看法，每天下班之前他要做的第一件就是走出廚房詢問服務(wù)員當(dāng)天客人對(duì)“青椒燜蛇”有何意見。在他看來，無論是好是壞，都在促進(jìn)和激勵(lì)著他，他認(rèn)為這些意見是最可貴的。
人們說菜品如人品，在前些日子里移動(dòng)公司的會(huì)議餐有一道菜是“小炒牛肉”做這道菜的特點(diǎn)是快火急炒，大部分人都是分成二次把這道菜炒完，而他認(rèn)為分二次炒完這道菜由于量多炒出來的菜口感會(huì)差一些，于是他不怕麻煩把菜分成了三次炒，一來達(dá)到了量少方便急火快炒的要求，二來口感好了客人吃得更滿意。
只有吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、才能成為一個(gè)優(yōu)秀的華天人，而他用言行一致來證明他是一個(gè)優(yōu)秀的華天人。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十三
1、關(guān)心體貼員工，注重和員工溝通交流，了解員工的需求，力所能及的提供幫助，得到員工的擁護(hù)和尊重，有女員工因想家哭鼻子，程領(lǐng)班對(duì)其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護(hù)員工的好大姐。
2、責(zé)任心強(qiáng)每天上班早到晚歸，工作安排井井有條，安排員工工作合理，時(shí)刻將餐廳工作掛在心間，多次犧牲休息時(shí)間主動(dòng)回餐廳加班。
3、交給她的工作都高效完成，尊重上司，和拍檔配合默契，多次上到上級(jí)和同事的贊揚(yáng)。
4、對(duì)員工的分工、排班、布菲臺(tái)擺設(shè)方面多次提出合理化的建議，盡量做到餐廳員工雙贏。
5、積極幫助新員工使其盡快熟悉餐廳融入到水幕云天的大家庭，平時(shí)工作敢說敢管，從不計(jì)較個(gè)人得失，在要求別人的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，起到帶頭作用。
6、待客人如親人，百拿不厭，百問不厭，受到客人表揚(yáng)。
7、多次放棄休息，替有事的同事上班。
8、對(duì)下夜班害怕的員工，護(hù)送其回家。
迎賓。
1、每天上班都提前15分鐘到崗，提前作各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻代表餐廳形象大方得體的對(duì)待每位客人，無論多么壞脾氣的客人遇到我們的天使alice，怒氣都煙消云散。
3、工作細(xì)心，觀察記錄?？偷南埠?，并告知同事，使我們能更好的為客服務(wù)。
4、幫助同事，在不影響自己崗位工作的情況下，幫大堂吧的同事盯臺(tái)，幫酒吧的同事擦杯子。
5、領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣，出色完成工作，
6、作為一名迎賓，工作上進(jìn)，各方面業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不論服務(wù)還是工作技巧都是餐廳員工學(xué)習(xí)的榜樣，愛崗敬業(yè)。
服務(wù)員。
1、工作雷厲風(fēng)行，高效快捷，在餐廳有“霸王花”的美稱。
2、對(duì)客服務(wù)熱情周到細(xì)心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會(huì)議時(shí)，給來自各國的外賓留下深刻印象?？腿吮硎鞠麓蝸硪欢ㄒ∧銈兙频?。
3、不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語，在她(405寢室長)的帶動(dòng)下，同寢室來自各部門的員工掀起學(xué)習(xí)英語的熱潮。
4、用積極、樂觀的心態(tài)面對(duì)工作和生活，帶領(lǐng)舍友做好內(nèi)務(wù)，405宿舍多次被評(píng)為優(yōu)秀宿舍。
5、積極參加各類培訓(xùn)，在培訓(xùn)中提升自我，在參加業(yè)主方組織的拓展訓(xùn)練中勇于接受挑戰(zhàn)甚至超過男孩子，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，稱贊其不愧是“霸王花”。在勇登天梯環(huán)節(jié)，和另五名同事短短20分鐘登頂，王總當(dāng)場(chǎng)拿出1000元錢對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
主管。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。
協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的`好評(píng)，是酒店的好榜樣。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成，在質(zhì)量和速度上都有保證，天天加班加點(diǎn)，連中午都不休息，從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
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餐飲員工代表發(fā)言稿篇十四
西潞支行成立于__年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團(tuán)員占46%，是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。
一、全員積極營銷、經(jīng)營業(yè)績(jī)喜人。
初，我支行成立了由行長帶頭的存款營銷團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成3769.28萬元;同時(shí)在20“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福;重要節(jié)假日群發(fā)信息;推出理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進(jìn)行座談、聯(lián)誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來實(shí)現(xiàn)了年均存款增長3.7億元的輝煌業(yè)績(jī)。截止年一季度末，我支行存款余額達(dá)到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款余額1.8億元，較好地完成了2011年一季度各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。
二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營意識(shí)落到實(shí)處。西潞支行積極開展文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，在內(nèi)部開展了“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)零投訴支行”活動(dòng)，創(chuàng)“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨詢及信息公示、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營造規(guī)范環(huán)境。
我們通過設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。所有員工著裝得體、統(tǒng)一規(guī)范，用語文明、態(tài)度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。
2、規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星。
眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內(nèi)部評(píng)選和客戶投票相結(jié)合的方式，每月評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管行長和營業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定出激勵(lì)措施，加強(qiáng)考核，對(duì)每月評(píng)選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。
通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全體員工能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，把提高自身技能和改進(jìn)服務(wù)藝術(shù)做為自覺的追求，在支行內(nèi)部掀起人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時(shí)都要在語言前面加上“對(duì)不起”(如：對(duì)不起，您寫的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚懸粡?;不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。
3、以情感人，用心維系客戶。
以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天，我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻簦e極利用五一節(jié)日期間，對(duì)原存款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等形式，使客戶增進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶，在他們生日當(dāng)天，及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠、真摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。
現(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。
5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位。
為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場(chǎng)。
堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表揚(yáng)外，還要對(duì)排名后1名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。
6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果。
在__年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場(chǎng)之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念;2011年時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提出“親情服務(wù)”;2011年我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo);功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中!
三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)。
1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。
我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。
2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。
做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。
一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、vip大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。
二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。
三是全天候服務(wù)，提供24小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。
四是推行人性化服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)為vip客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專柜、專座，營業(yè)廳外專設(shè)vip專用車位，并積極開展上門和特色服務(wù)，如：新開辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。
五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流;辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶用最少的時(shí)間辦最多的事情。
六是提供全方位的硬件措施。在營業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。
七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。2011年我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十五
2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案。
3、崗位責(zé)任制。
4、苗圃職工工作守則。
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)。
苗圃。
創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃。
苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負(fù)責(zé)全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：
一、加強(qiáng)苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，形成一個(gè)有知識(shí)、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、注意團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)同志們共同進(jìn)步，大力提高隊(duì)伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。
四、加強(qiáng)苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。全體職工都在遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做到管理到位，管理有序。
五、切實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。
1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強(qiáng)全體職工工作積極性。
2、根據(jù)工作情況，采取各項(xiàng)措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。
六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動(dòng)，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。
苗圃。
創(chuàng)建巾幗文明示范崗實(shí)施方案。
根據(jù)創(chuàng)建巾幗文明示范崗規(guī)劃的要求，經(jīng)研究特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和__大精神為指導(dǎo)，按照創(chuàng)建巾幗文明示范崗的總體要求，結(jié)合苗圃工作實(shí)際情況，采取多種措施和方法，加強(qiáng)巾幗文明建設(shè)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，更好的為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)。
二、工作任務(wù)目標(biāo)。
在取得市巾幗文明示范崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)巾幗文明示范崗建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗。
三、工作的組織開展。
1、搞好苗圃班子建設(shè)，帶好職工隊(duì)伍。
領(lǐng)導(dǎo)班子首先樹立廉潔從政，勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀(jì)、政紀(jì)和法律、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。根據(jù)苗圃職工大多數(shù)在一線，從事生產(chǎn)勞動(dòng)的實(shí)際情況，苗圃領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發(fā)揚(yáng)吃苦在前，享樂在后的精神，帶動(dòng)全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊(duì)伍。
三、四中全會(huì)和黨的各項(xiàng)方針、政策的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使職工思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和能動(dòng)性。在業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)加強(qiáng)，實(shí)用技能和創(chuàng)造能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用到先進(jìn)苗圃考察、交流等多種方式開展。
3、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，提高苗木質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)苗木，對(duì)外加大大營銷力度，廣開經(jīng)營渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高苗圃知名度，取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、根據(jù)不同崗位建立相應(yīng)崗位責(zé)任制。
2、建立苗圃職工行為準(zhǔn)則，規(guī)范職工的行為。
3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障職工的身心健康和人身安全。
4、定期召開職工座談會(huì)，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實(shí)際困難。
崗位責(zé)任制。
主任職責(zé)：
1、
負(fù)責(zé)苗圃全面管理工作。
2、
制定年度生產(chǎn)計(jì)劃，完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
3、
負(fù)責(zé)苗圃生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)工作。
4、
抓好苗木生產(chǎn)及對(duì)外銷售工作，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。
5、
組織開展苗圃黨務(wù)活動(dòng)及精神文明建設(shè)工作。
6、
負(fù)責(zé)加強(qiáng)職工的思想政治、職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
7、
組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好苗圃工作。
8、
維護(hù)苗圃職工的合法權(quán)益，關(guān)心、愛護(hù)苗圃職工。
9、
制訂苗圃各項(xiàng)規(guī)章制度。
副主任職責(zé)。
1、協(xié)助主任做好年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定。
2、協(xié)助主任抓好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作。
3、調(diào)查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實(shí)、可靠的資料。
4、負(fù)責(zé)苗圃職工的考核、考勤工作。
5、協(xié)助主任做好內(nèi)勤工作，做好職工的勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)文件材料。
苗圃職工工作守則。
熱愛園林綠化，獻(xiàn)身園林事業(yè)。
勤奮學(xué)習(xí)上進(jìn)，提高園藝水平。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保苗木質(zhì)量。
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)秩序。
厲行勤儉節(jié)約，珍惜一草一木。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助，提倡尊賢愛能。
創(chuàng)建巾幗文明示范崗。
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)。
為提高苗圃職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)和工作熱情，做好爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實(shí)際情況，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：
組長：陳某。
副組長：劉某。
辦公室：申某肖某。
成員：劉某趙某吳某馬某。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。
2、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。
4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。
5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)將創(chuàng)建工作做好、做實(shí)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度。
1、定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，部置創(chuàng)建工作。
2、及時(shí)向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會(huì)議的情況和精神。
3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。
4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議。
女職工文明示范崗申報(bào)材料。
文明示范崗申報(bào)材料(2)|返回目錄。
建設(shè)銀行###支行成立于7月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工----名，其中女職工有---名，占總?cè)藬?shù)的——%。女職工中普通柜員—-名，管理人員----名，黨員---名，其中負(fù)責(zé)人____，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高，都積極主動(dòng)地自愿投入到創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中去。
1、政治素質(zhì)良好，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。近幾年來，結(jié)合上級(jí)的要求，渭城支行全體員工積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把科學(xué)發(fā)展觀放到具體的工作實(shí)踐中去，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取“因客戶而變”的服務(wù)模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務(wù)”品牌，贏得了客戶廣泛認(rèn)可和好評(píng)。女職工積極參與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，她們愛崗敬業(yè)，恪守信用，給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高了自身的職業(yè)道德水平和服務(wù)技能，涌現(xiàn)處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風(fēng)景線。
2、立足本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。###支行成立的時(shí)間較短，周邊匯集多家商業(yè)銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)行一年多來，取得了驕人的業(yè)績(jī)和榮譽(yù)。截止8月末，當(dāng)年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達(dá)到36.9%。度榮獲“建行省分行明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“建行省分行信用卡營銷示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，立足于本職工作，為爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)做出了突出貢獻(xiàn)。一線柜臺(tái)女職工有__人，累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)____萬，發(fā)卡4000多張,手機(jī)銀行3000戶,實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入8000萬元，為支行的快速發(fā)展立下汗馬功勞。
3、嚴(yán)格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程。支行女職工尤其是一線柜臺(tái)職工，都嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》(iqh5100-05)的規(guī)定，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，照章辦事，得到了顧客一致的好評(píng)。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生，杜絕了重大責(zé)任事故的出現(xiàn)，從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，提高了顧客的信任度。
4、積極上進(jìn)，參與各種社會(huì)活動(dòng)。###支行以人為本，工會(huì)中婦女機(jī)構(gòu)健全，既保護(hù)女職工的合法權(quán)益，也注重激勵(lì)措施，充分發(fā)揮她們的才能。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，她們積極參與工會(huì)的各種活動(dòng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的的贊揚(yáng)。其中，參與____活動(dòng)和___活動(dòng)，組織了__活動(dòng)，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。
電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料。
文明示范崗申報(bào)材料(3)|返回目錄。
濮陽縣電業(yè)局客戶呼叫中心現(xiàn)有座席員11名，承擔(dān)著全縣24萬電力客戶的電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)、電量電費(fèi)、停電信息咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。來，中心以爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，全年累計(jì)受理客戶來電4萬多次，發(fā)送短信2萬多條，其中，電力故障報(bào)修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業(yè)局行風(fēng)服務(wù)窗口形象，為保證我局實(shí)現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議三連冠做出了突出貢獻(xiàn)，榮獲河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。
我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。
在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。
根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。
在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。
中心始終把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。
三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、公益活動(dòng)，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動(dòng);開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動(dòng)業(yè)務(wù);滿足客戶對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。
二是做好重點(diǎn)時(shí)段的供電服務(wù)工作。6月份始，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢(shì)出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯(cuò)峰用電工作，主動(dòng)收集錯(cuò)峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯(cuò)峰信息能及時(shí)有效地傳達(dá)到客戶，積極爭(zhēng)取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，做到了限電不拉閘，保證了奧運(yùn)期間的正常供電。
四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動(dòng)走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時(shí)更新;接納各部門對(duì)完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。
五、開展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
開展豐富多彩的文體活動(dòng)，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動(dòng)室”。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會(huì)，開展談心活動(dòng)，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識(shí)，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。
六、積極投身公益活動(dòng)，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛心。
一年來，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動(dòng)，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動(dòng)，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時(shí)，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，全體坐席員到濮陽市社會(huì)福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。
總之，我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會(huì)更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十六
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的好評(píng)，是酒店的好榜樣。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成，在質(zhì)量和速度上都有保證，天天加班加點(diǎn)，連中午都不休息，從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。
酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使，能得到廣大顧客的好評(píng)，做任何事情從不斤斤計(jì)較，每天早上第一個(gè)來店堂做衛(wèi)生，迎接當(dāng)天的顧客，確實(shí)是優(yōu)秀員工。
忠于職守，敬業(yè)愛崗，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本崗位不忙的時(shí)候能積極主動(dòng)地幫助他人，得到大家好評(píng)。
身為主管，關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位，連續(xù)兩個(gè)多月都沒有工休。
工作認(rèn)真，很多客人提名表揚(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。
作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來幫忙.工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么，一直任勞任怨。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為剛提上來的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能嚴(yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。
作為基層管理者，能以身作則，凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說敢做。
與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名老師傅，除了作好本職工作外，經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
該員工工作表現(xiàn)、為人處世各方面都比較優(yōu)秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng)。
作為特色組組長，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失。
作為一名老員工，在爐灶組能夠主動(dòng)協(xié)助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用。
作為一名老員工，不但炒菜水平進(jìn)步很快，而且菜肴質(zhì)量很穩(wěn)定。
作為配份的主力，對(duì)本職工作完成的很好，經(jīng)常在做完本職工作之余又主動(dòng)去協(xié)助其他崗位的工作。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十七
親愛的同事們：
大家早上好！
今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的全體員工大會(huì)。在此，我代表江宴漁府謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工表示衷心的感謝和真摯的敬意。回望過去的一年多時(shí)間，在晏總的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w員工群策群力，克服了種種困難完成每天的工作任務(wù)，從開業(yè)到現(xiàn)在的營業(yè)額是xx萬，雖然離公司制定的指標(biāo)還有一定的距離，但目前酒店的業(yè)績(jī)是和我們大家的努力以及付出是密不可分的。
我們酒店現(xiàn)在的員工已經(jīng)達(dá)到了30余人，我想說你們選擇江宴漁府酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷。我也同時(shí)希望你們能夠證明，選擇你們是江宴漁府酒店明智的選擇。
酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面。我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的本職工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，在我們酒店宴總的帶領(lǐng)下，相信大家一定會(huì)創(chuàng)造出更好的成績(jī)，讓大家共同矚目你的風(fēng)采，相信你們將是江宴漁府酒店未來最閃亮的明星！
下面，我們將依次請(qǐng)出古月清風(fēng)酒店2011年6月份的明星們：
一、本月度我們一共收獲賓客表揚(yáng)信35封，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，是我們的員工辛勤付出的結(jié)果，用汗水和微笑換來的來之不易的獎(jiǎng)牌、證書！
二、下面宣布表揚(yáng)信獲得者排行榜，請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。由榮獲表揚(yáng)信第一名的優(yōu)秀員工——王長紅上臺(tái)發(fā)言。
三、本月度我們的用心做事共有194件，這里的每一件都凝聚著員工的真情真意，切實(shí)把顧客當(dāng)作家人來照顧。下面宣布用心做事排行榜以及獲獎(jiǎng)人員名單，請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請(qǐng)榮獲用心做事特等獎(jiǎng)員工李炎煜、郭研上臺(tái)發(fā)言。
四、酒店的輝煌離不開員工的努力，酒店的正常運(yùn)行和基本保障離不開管理人員的辛勤付出和用心管理。下面宣布管理人員用心做事策劃優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者：張xx、趙xx。讓我們以熱烈的掌聲歡迎兩位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十八
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
非常感謝部門以及班組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，安排我參加這次酒店組織的《展現(xiàn)員工風(fēng)采演講比賽》，既是對(duì)我個(gè)人成長的關(guān)心和愛護(hù)，也是對(duì)我工作的一次監(jiān)督和生活的展現(xiàn)，更是對(duì)瀟湘華天酒店工作的高度重視和支持。我將利用本次演講的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的工作以及生活態(tài)度，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
xx年8月23日那是一個(gè)難忘的日子這天在我腦海記憶中最為深刻。因?yàn)檫@天我背裹著希望來到了瀟湘華天，我成為了這個(gè)溫暖大家庭的一員，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情歡迎和真誠寬待。此刻，我充滿了驕傲和自豪。
我是餐飲部的`一名員工，一名普通的廚師。我的工作崗位不是在火焰洪亮的爐灶，也不是在直接對(duì)客服務(wù)的明檔，是一名普通得不能在普通的配菜工，職業(yè)沒有高低貴賤之分，崗位也同樣如此，我保持了我良好的心態(tài)，以穩(wěn)定我對(duì)待工作平穩(wěn)的發(fā)揮，因?yàn)槲页錆M自信，對(duì)自己，對(duì)生活，對(duì)將來，那是因?yàn)槲业哪X子里永遠(yuǎn)都有著一種堅(jiān)定無比的信念。
我一直都在不斷的告訴自己：“失敗的原因只會(huì)有一個(gè)，那就是半途而廢！成功的準(zhǔn)則也只有一個(gè)，那就是堅(jiān)定不移的不懈努力！”
在每個(gè)人的心靈深處都珍藏著一份信念鼓勵(lì)你走向成功。因?yàn)橹挥辛诵拍?，才能拔起擎天的巨木，才能升騰冷漠的生命，才能裸露許多靈魂，以及在長長的黑夜襲來時(shí)也有耐心期待天光。
我用我的信念不斷在影響著周圍的人群，讓他們也能感染到這份擔(dān)負(fù)著歷史責(zé)任的榮耀。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇一
親愛各位員工和同事們：
大家好!
今天，我能站在這里和大家一起召開我們酒店第一次員工大會(huì)，我感到非常開心。在此，我代表xx商務(wù)酒店全體董事會(huì)成員對(duì)大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎!
金秋時(shí)節(jié)、碩果飄香，在這個(gè)收獲的季節(jié)，我們xx商務(wù)酒店也即將迎來9月27日正式開業(yè)的慶典，這標(biāo)志著xx商務(wù)酒店即將步入一個(gè)全新的起點(diǎn)，一個(gè)新里程碑正在我們手中樹起。
通過你們的掌聲，我謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工，我的同事以及關(guān)心支持酒店事業(yè)的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意!回望籌備期的那些日日夜夜和風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，全體員工在田雨總經(jīng)理的帶領(lǐng)下群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的即將開業(yè)。在此，我代表酒店董事會(huì)管理層對(duì)大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心感謝!
記得第一次看見酒店員工穿著整齊的t恤，在教官的帶領(lǐng)下參加酒店的軍訓(xùn)，那時(shí)正當(dāng)炎熱夏季，每個(gè)人都是汗流浹背，雖然辛苦，但是我們大家風(fēng)雨無阻。我從大家的臉上看到的是希望，酒店的希望。現(xiàn)在距離軍訓(xùn)結(jié)束已經(jīng)將近三個(gè)月的時(shí)間，在這說長不長，說短不短的三個(gè)月時(shí)間里。我看到了大家臉上表情的變化，從充滿希望的表情變成了現(xiàn)在一個(gè)個(gè)自信的、帶有職業(yè)微笑的表情。我猜想到現(xiàn)在，大家的心情一定非常急切，躍躍欲試，期待酒店開張的那一天，把自己在這三個(gè)月來學(xué)到的東西展現(xiàn)出來，現(xiàn)在我要告訴大家的就是，展現(xiàn)你們風(fēng)采的時(shí)刻即將到來了。
我們現(xiàn)在的員工已經(jīng)達(dá)到了100多人，隊(duì)伍不斷地壯大，力量也必將勢(shì)不可擋。選擇xx商務(wù)酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷，也會(huì)是你一生無悔的選擇。我也同時(shí)希望你們能夠證明，選擇你們是xx商務(wù)酒店明智的選擇。
看到你們軍訓(xùn)時(shí)留下的汗水，讓我確信了你們具有超強(qiáng)的身體素質(zhì);看見你們培訓(xùn)時(shí)認(rèn)真的表情，讓我相信xx商務(wù)酒店的未來更加光明。感謝大家為酒店付出的勞動(dòng)與汗水，同時(shí)我堅(jiān)信，xx商務(wù)酒店一定不會(huì)讓大家失望，定會(huì)帶給你們一個(gè)充滿希望的未來。今天的大會(huì)與其說是鼓勵(lì)員工的大會(huì)，倒不如說是一家人的聚會(huì)。我們是從無到有一步步走來，不管是經(jīng)理還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。這讓我看到了你們對(duì)酒店發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面，現(xiàn)在酒店即將開業(yè)，我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，相信大家會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出好的成績(jī)，讓大家共同矚目你的風(fēng)采。現(xiàn)在一切硬件設(shè)施都為你們準(zhǔn)備好了，接下來就是你們的舞臺(tái)，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)客服務(wù)當(dāng)中。相信你們將是xx商務(wù)酒店未來最閃亮的明星。
我榮幸是我們的隊(duì)伍各個(gè)部門有優(yōu)秀敬業(yè)的帶頭人，他們熱愛事業(yè)，勤奮工作;我自豪是我們的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，我在這樣的.心情和氛圍中迎來酒店開業(yè)的日子，它讓我無法入睡，它是我人生在職業(yè)生涯中留下最美好的記憶和感動(dòng)的一段歷史。它將激勵(lì)我在未來的日子中以更飽滿的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作。
在酒店的籌備期間，我們遇到了不少困難，尤其是在員工培訓(xùn)期間，由于場(chǎng)地及設(shè)備和器材還不太健全，影響了我們的培訓(xùn)進(jìn)度和效果，這些對(duì)于一個(gè)新酒店來說是非常正常的，但我們也要引起足夠重視，畢竟我們即將正式開業(yè)，這意味著我們有責(zé)任讓客人擁有一個(gè)完美的酒店的消費(fèi)體驗(yàn)經(jīng)歷，我們?cè)俨荒芤郧捌诨I備為由為自己的不完善作解釋，酒店開業(yè)迫在眉睫，因此我希望各部門在我們?cè)囘\(yùn)營期間抓緊整改，克服種種困難，做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作，希望全體員工以高漲的熱情、嫻熟的業(yè)務(wù)迎接慶典的到來。為此我對(duì)各位提出以下幾點(diǎn)要求：
第一：在思想上要做好迎接正式營業(yè)的準(zhǔn)備，樹立精品意識(shí)，完成思想狀態(tài)從籌備到試運(yùn)營再到正式開業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)型，從今時(shí)今日今刻開始，我們酒店籌備組已經(jīng)不復(fù)存在了，隨之迎接我們的是各大部門已經(jīng)走上正式運(yùn)營的軌道。
第二：在行動(dòng)上做好準(zhǔn)備，強(qiáng)抓勞動(dòng)紀(jì)律和儀容儀表，以酒店《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，做有紀(jì)律、有氣質(zhì)，舉止有禮、進(jìn)退有度的合格的星級(jí)酒店從業(yè)人員;精湛技術(shù)是我們?cè)谲浖ㄔO(shè)上追求的目標(biāo)。身為酒店的員工，我們不僅要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和履行酒店的旨意，服從酒店的安排，還要認(rèn)真鉆研各自的業(yè)務(wù)。學(xué)無止境，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保持不斷創(chuàng)新的工作態(tài)度，使自己的業(yè)務(wù)不斷的提高，讓到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。我們應(yīng)該勤于耕耘，讓我們的業(yè)務(wù)知識(shí)、水平不斷上臺(tái)階。讓客人提起xx商務(wù)酒店就會(huì)贊不絕口。工作沒有貧賤之分，只有分工不同，態(tài)度決定一切。
第三：酒店是對(duì)外的一個(gè)窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質(zhì)抓起。作為服務(wù)行業(yè)，尤其作為xx商務(wù)酒店這樣一個(gè)高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求的酒店，公司在酒店的建設(shè)上已經(jīng)投入了上千萬的資金，酒店的硬件建設(shè)在齊齊哈爾酒店同行業(yè)中應(yīng)該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場(chǎng)地和設(shè)施以及配套的會(huì)議設(shè)施，而且，有我們?cè)谧?00多位員工，你們才是將來創(chuàng)造酒店形象的代言人。從現(xiàn)在開始，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內(nèi)在素質(zhì)，提升整個(gè)酒店的品位。樹立主人翁意識(shí)，時(shí)刻牢記自己的角色，明白自己的一舉一動(dòng)都代表著xx商務(wù)酒店，關(guān)系到酒店品牌的建設(shè)，酒店的聲譽(yù)，就根本上關(guān)系到我們酒店的效益，一定要時(shí)刻牢記店興我榮，店衰我恥這個(gè)道理。
揮才干的良好開端，我們不僅是在選擇優(yōu)秀員工來我們酒店工作，而且是在培養(yǎng)優(yōu)秀的員工。機(jī)會(huì)在每個(gè)人面前都是平等的，如果你勤奮，努力，勤學(xué)，好問，那么總會(huì)有伯樂發(fā)現(xiàn)你的存在。
第五：樹立安全意識(shí)，完善安全設(shè)施，制定安全措施，實(shí)施安全操作，確保來賓的安全。希望你們?cè)诰频旯芾韺拥恼_領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，按照科學(xué)化，國際化的管理，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的操作流程。同時(shí)加強(qiáng)各部門的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷推廣，打造xx商務(wù)酒店在行業(yè)和市場(chǎng)的知名度，贏得更廣闊的市場(chǎng)，建立良好的信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。為酒店能成為鶴城乃至全國省的高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的一流品牌酒店而不懈努力。當(dāng)今酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，作為酒店董事長，我希望全體員工圍繞一切以經(jīng)營為中心，在今后的工作中做到團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作。時(shí)刻以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對(duì)客服務(wù)。
下面我簡(jiǎn)單的講一下今后這段時(shí)間對(duì)各部門的要求：
人事部在我們酒店前期招聘以及培訓(xùn)工作中，做出了杰出的貢獻(xiàn)，從人員篩選，面試，再到入職培訓(xùn)，經(jīng)過千錘百煉，最終確定了我們這支由各方精英組成的隊(duì)伍，我希望以后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的精神，做好酒店開業(yè)后的培訓(xùn)和監(jiān)督工作。努力打造出一支超星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)來。
工程部的工程量之大范圍之廣是有目共睹的，大到客房，餐廳的曰常排查及維修，家私的放置，小到一顆螺絲釘?shù)陌惭b，一條線路的改造，要全方位的照顧到真的是很不容易，我希望大家本著實(shí)事求是的態(tài)度做事，絲毫不可以輕視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一絲不茍。要知道現(xiàn)在多花一分鐘，多做一個(gè)步驟，以后會(huì)幫你們減少很多不必要的麻煩。
客房部和餐飲部是我們的一線部門，對(duì)于一個(gè)酒店來說，是門戶，是最體現(xiàn)出我們酒店星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)媒介，我們?cè)跒榭腿朔?wù)的過程中，從客人到達(dá)酒店，下車，保安員接待，在到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，包括在我們酒店餐廳用餐消費(fèi)等等，直到客人結(jié)賬退房離開我們酒店這一系列的過程如果有一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，就可能會(huì)直接導(dǎo)致客人投訴，一個(gè)環(huán)節(jié)的否定，就可能會(huì)否定我們所有的服務(wù)，所以我們一線員工要時(shí)刻注意自己的儀表，言談，舉止，嚴(yán)格要求自己，要以微笑的服務(wù)，親切的態(tài)度，禮貌的話語，對(duì)待我們的客人，使他們有一種賓至如歸的感覺。
銷售部是酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外形象的總策劃，是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和推銷的只能部門，它是酒店日常運(yùn)作與操作的中樞機(jī)構(gòu)，所以銷售部的任務(wù)是艱巨的，作為董事長我深知這一點(diǎn)，所以我們更要多去了解和掌握市場(chǎng)信息，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，利用各工種渠道，各種形式，采取各種方法，各種手段擴(kuò)大宣傳，使酒店得到推薦。財(cái)務(wù)部要認(rèn)真組織本部門員工要做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好資金的收集和運(yùn)用，確保資金能夠妥善，完全，完整的保管。同時(shí)一定要嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，曉開支由控制，要做到勤清理，勤申報(bào)，嚴(yán)格控制，力求把財(cái)務(wù)工作做的井井有條。
安全工作時(shí)企業(yè)生存之本，我希望保安部特別要在酒店試運(yùn)營以及酒店正式開業(yè)，
努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查及保養(yǎng)，同時(shí)要強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要真正起到為酒店保駕護(hù)航的作用。
讓我們大家一起用以積極的態(tài)度，以求實(shí)的精神，以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)促銷售、以經(jīng)營為核心，以安全為保障，全面的進(jìn)入到酒店開業(yè)前的緊急備戰(zhàn)狀態(tài)。xx商務(wù)酒店酒店的開業(yè)將鶴城酒店業(yè)迎來了更新的標(biāo)準(zhǔn)。希望我們的酒店在田雨總經(jīng)理的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)、進(jìn)取，共同努力創(chuàng)造可觀的效益，以更高的標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)社會(huì)各界的支持和期望。
開業(yè)的日子終于到來了，展現(xiàn)我們的機(jī)會(huì)終于來臨了，大家要保持最積極地態(tài)度以最職業(yè)的微笑來面對(duì)每一位客人，以最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言來迎接每一位賓客，以最新鮮的面孔面對(duì)開業(yè)的到來。我們將一如既往的時(shí)時(shí)刻刻的為我們的員工著想，讓你們?cè)诠ぷ鞯膷徫簧系玫讲粌H僅是收入，而是寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及標(biāo)準(zhǔn)化的管理技能。請(qǐng)你們相信：酒店美好的將來將是你們邁向成功事業(yè)的敲門磚，奠基石。你們是酒店真正的主人，沒有你們就沒有酒店的美好的明天，讓我們攜起手來，為xx商務(wù)酒店豪人峰匯酒樓的明天共同努力。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇二
尊敬的嚴(yán)總、趙總、領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家晚上好！我是來自大雁塔店的員工，我叫趙娟娟。很榮幸能代表員工發(fā)言。謝謝大家對(duì)我的認(rèn)可和支持。
我在xx上班已經(jīng)有１年多了，工作中很大的一部分時(shí)間會(huì)與客人接觸，而在客人們的身上我學(xué)會(huì)了怎樣成長。在給客人服務(wù)時(shí)，總會(huì)感覺好無奈。因?yàn)榭腿藭?huì)刁難我們，但是我不會(huì)氣餒。因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中，不管客人對(duì)我的態(tài)度是好還是壞，我都會(huì)滿臉笑容的面對(duì)每一桌客人，不管客人是發(fā)脾氣還是惡語相向，我依舊以禮相待，尊重他們，我相信他們內(nèi)心深處都有一顆善良的心，都會(huì)理解我們的工作，這一年不，在我的.身邊有許多同事、領(lǐng)導(dǎo)，他們都對(duì)我非常好，很照顧我，讓我明白了很多道理，讓我也懂得了只有經(jīng)歷磨練，才會(huì)有成功。
在沒來xx之前，我已經(jīng)在服務(wù)行業(yè)中工作了快四年。我一直在換工作，不是我不明白這個(gè)道理，是”金子在哪兒都可以發(fā)光“，只是我在尋找我心中的那個(gè)企業(yè)，找那個(gè)帶領(lǐng)我走向成功道路上的導(dǎo)師，現(xiàn)在我已經(jīng)找到了，他就是xx.一個(gè)家庭加學(xué)校加軍隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，它不僅有家庭的溫暖，學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍，更有軍隊(duì)的紀(jì)律嚴(yán)明。他就是我們每個(gè)人上的社會(huì)大學(xué)。
xx這個(gè)響亮具有霸氣的牌子，他在我的心中卻是那么的溫暖和親切，xx從未忘記過最辛苦的人們，今年臘月初八是我感觸最深的一天。那天我們?nèi)w員工為曲江所有的環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)提供臘八粥。雖然那天我們很忙很辛苦，但我很高興。他們就像我的親人，吃的很開心，也讓我更加確定的告訴自己，沒有跟錯(cuò)企業(yè)，沒有跟錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)。找一個(gè)工作很簡(jiǎn)單很容易但找一個(gè)好的企業(yè)好的領(lǐng)路者卻是難上加難的。
今年一年里，公司組織管理人員和優(yōu)秀員工外出旅游爬山，泡溫泉等活動(dòng)，而且每天給我們講一些人生的道理，先做人后做事，讓我們不斷的提高個(gè)人修養(yǎng)，做個(gè)善良孝順的人。公司還時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著我們的生活，關(guān)心我們的健康，將我們員工早餐的菜一個(gè)調(diào)整成二個(gè)，夏天為宿舍安裝了空調(diào)。除此之外，在炎熱的夏天為我們備霍香正氣水等藥，給我們每天熬綠豆湯等等，一點(diǎn)一滴的關(guān)愛讓我們真正的感覺就像是在家里一樣溫暖。
這一年里讓我明白了很多道理，每一個(gè)人可以從服務(wù)員開始但絕不能以一個(gè)服務(wù)員結(jié)束。是??！我們難道現(xiàn)在是過一天算一天嗎？以前在學(xué)校里你可以這樣想，因?yàn)槭裁词露加心愕母改?，但是現(xiàn)在步入社會(huì)，還可以依靠父母嗎？即使可以，但是你還打算靠多少年？只有我們努力的向前一步，就會(huì)離夢(mèng)想近一步。相信我們只要努力就一定可以的。
xx，這個(gè)愛的搖籃，我在這里成長，在這里快樂，我愛你！我會(huì)永遠(yuǎn)跟隨你。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇三
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
非常榮幸能獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號(hào)，我倍感自豪，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個(gè)團(tuán)隊(duì)及所有同事對(duì)我的幫助與鼓勵(lì)。在酒店工作久，其實(shí)我并沒有為酒店做出過多大的貢獻(xiàn)，也沒有特別值得炫耀的可喜的業(yè)績(jī)，我只是盡量做好是與自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力完成自身指責(zé)。曾經(jīng)有人這樣說過：“細(xì)心只能將事情做對(duì)，用心才能將事情做好！”，一直以來，我都本著踏實(shí)、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的成績(jī)，更沒有為公司作出驚天動(dòng)地的貢獻(xiàn)，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，在酒店工作期間，我要求自己做到：盡力配合各部門工作，保證自己崗位上的每一環(huán)節(jié)都做到完善有效的溝通有效，我不斷的勉勵(lì)自己：任何時(shí)候，也不把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在金鑫集團(tuán)這個(gè)大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，同時(shí)也印證了我工作的進(jìn)步跟成績(jī)，同時(shí)，它也是一種動(dòng)力，促使我會(huì)以更高的目標(biāo)來要求自己。
榮譽(yù)屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負(fù)“優(yōu)秀員工”這個(gè)光榮稱號(hào)，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時(shí)希望能一如既往得到大家的肯定跟支持。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠(yuǎn)，再攀高峰，為公金鑫的全面發(fā)展跟攀升目標(biāo)而奮斗！
最后，我祝愿各位：工作順利，身體健康，合家幸福！
謝謝大家！
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餐飲員工代表發(fā)言稿篇四
尊敬的嚴(yán)總、趙總、優(yōu)秀的管理人員以及親愛的同事們：
大家晚上好！
我是和平門店的一名員工，我叫xxx。今天晚上能在這里代表和平門店員工發(fā)言，我感到非常榮幸，同時(shí)也非常激動(dòng)！此時(shí)此刻我最想說的話只有兩個(gè)字”感謝“！感謝公司領(lǐng)導(dǎo)人給我們創(chuàng)建了如此好的平臺(tái)，！感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助與培養(yǎng)！感謝一路同舟共濟(jì)、相互支持并肩作戰(zhàn)的同事們！我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們致以最崇高的敬意！謝謝大家！
轉(zhuǎn)眼間我來xx已經(jīng)兩年了，作為一名老員工能再次回來足以證明企業(yè)的魅力！剛回來時(shí)我也就是從小工做起，之后經(jīng)過企業(yè)的栽培成為一名炒菜師傅。和平門店開業(yè)已有一年了，一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仿佛昨天一般清晰。我慶幸在一個(gè)如此好的團(tuán)隊(duì)中工作學(xué)習(xí)，企業(yè)在一步步發(fā)展壯大，而我們員工在一點(diǎn)一滴中成長進(jìn)步。記得在炎熱的夏天，有次排風(fēng)出現(xiàn)故障，大家可想有多熱，但在黃經(jīng)理的帶領(lǐng)下我們依然堅(jiān)持工作，無怨無悔。”態(tài)度決定一切“。有了正確的態(tài)度，才能有正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
在和平門店我的感覺就是溫暖如家。我依然記得在炎熱夏天，領(lǐng)導(dǎo)打來電話問是否給員工熬了綠豆湯、員工的一日三餐就是工作重點(diǎn)。在生意不好時(shí)從來問營業(yè)額怎樣而是關(guān)心員工的生活。這些點(diǎn)滴讓我很是感動(dòng)，還有很多很多。我們的店經(jīng)理也如同大哥一樣，關(guān)心我們愛護(hù)我們。在生意不景氣的時(shí)帶領(lǐng)我們?nèi)グl(fā)宣傳單，擴(kuò)大對(duì)外的宣傳；對(duì)內(nèi)我們每個(gè)人積極配合把好質(zhì)量關(guān)、服務(wù)關(guān)、衛(wèi)生關(guān)，最終我們得到了廣大顧客和周邊企事業(yè)單位的認(rèn)可，紛紛在我店就餐、承包宴席。家的感覺和家的氛圍我感覺就是如此?！钡昱d我榮，店衰我恥“一個(gè)酒店能讓員工把這里當(dāng)成家一樣工作、學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展，那么他將來一定會(huì)發(fā)展壯大。我們**做到了！
在新的一年，我將對(duì)自己提出更高的要求：努力將工作做到盡善盡美。今年代表和平門店員工發(fā)言對(duì)我是一個(gè)莫大的鼓勵(lì)！而我將懷著一顆感恩的心投入到工作中，力求高質(zhì)高效做好工作，不斷克服自己的缺點(diǎn)和不足。在新的一年我將要努力前行，更上一層樓！
最后，衷心祝愿我們生意蒸蒸日上！紅紅火火！祝所有領(lǐng)導(dǎo)同事新年身體健康！合家歡樂！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶，作為餐飲部經(jīng)理必需塑造這個(gè)文化，使員工的思想觀念轉(zhuǎn)變，從“要我干”變成“我要干”，以良好的心態(tài)，熱情為客服務(wù)，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化，我相信先進(jìn)的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績(jī)來，我開展工作的重點(diǎn)將會(huì)是“工作態(tài)度與服務(wù)理念”兩個(gè)方面，如果我能競(jìng)選成功，我會(huì)從以下幾點(diǎn)做起：
一、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風(fēng)。
過去有的經(jīng)營者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第二，而實(shí)踐證明：服務(wù)第一、菜品次之。假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒又不及時(shí)添加，骨碟中的殘?jiān)褲M又不去更換，您想那會(huì)是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來第二次。只有廚房與樓面配合好，相互彌補(bǔ)工作中的不足，才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的優(yōu)勢(shì)，所以，要求我們一定不能將生活中的個(gè)人情緒帶入工作中來，一走進(jìn)工作場(chǎng)所，我們就要全心全意的用心為客服務(wù)，也就是要有一個(gè)好的工作態(tài)度。
熱情、主動(dòng)、微笑是我們對(duì)客應(yīng)具有的工作態(tài)度，微笑的魅力―――它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標(biāo)志。我們可每天在班前會(huì)上講一個(gè)笑話，調(diào)整大家的心態(tài)，每天對(duì)著鏡子微笑一分鐘，微笑是我們服務(wù)人員所具備的基本素質(zhì)，我們需把微笑帶給客戶與同事。
良好的工作態(tài)度與服務(wù)意識(shí)，需要平時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及員工之間交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的教育必須做到及時(shí)，隨時(shí)隨地展開教育，在部門評(píng)選先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，提倡互幫互助，共同提高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使餐飲部員工更好的對(duì)客服務(wù)。只有一流的員工才能提供一流的服務(wù)，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì)在乎餐飲部經(jīng)理是誰，我們的觀念應(yīng)該是員工服務(wù)顧客，經(jīng)理服務(wù)員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經(jīng)理人，經(jīng)理的工作主要是經(jīng)管和協(xié)調(diào)員工，使員工更好的對(duì)顧客去表現(xiàn)，相信我能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、服務(wù)要個(gè)性化、服務(wù)不是口號(hào)。
我們酒店業(yè)不能把服務(wù)停留在口號(hào)階段，“顧客是上帝”是一句口號(hào)、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”也是一句口號(hào)，“顧客是上帝”，我們能把顧客當(dāng)兄弟就不錯(cuò)，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務(wù)，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。
我們國內(nèi)的餐飲服務(wù)就是缺乏主觀能動(dòng)性，注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在員工中提倡互幫互助，共同進(jìn)步的行為，使新老員工具備同樣的對(duì)客服務(wù)水平，主動(dòng)引導(dǎo)客人消費(fèi)，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時(shí)退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上，客人結(jié)賬時(shí)，如果某個(gè)菜沒有動(dòng)筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話，有些商務(wù)客人礙于面子，不好意思提出打包，我們員工應(yīng)該主動(dòng)提倡客人打包，杜絕浪費(fèi)。
下面我舉幾個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的例子：
上次去廣州出差，我一幫老同學(xué)請(qǐng)我去吃飯，那個(gè)餐廳的生意非常好，大概是服務(wù)員忙不過來，就看到他們的老板走過來為我們點(diǎn)菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉，我差點(diǎn)說我就不喜歡吃那個(gè)鵝肉，就聽那個(gè)老板說，這個(gè)世界上有兩種動(dòng)物是不會(huì)得癌的，一個(gè)是海里游的鯊魚，一個(gè)就是陸地上跑的鵝，我的朋友一聽，好，來盤鵝肉，要半只還是一只？一只，那天我吃不少鵝肉，原來來這里吃鵝肉就是沖著它不得癌，老板能這樣引導(dǎo)顧客消費(fèi)，我不知他的員工是不是也能說出這句話，如果每一個(gè)員都能這樣做，生意肯定很好。
在北?，F(xiàn)在有麥當(dāng)勞與肯德基，麥當(dāng)勞與肯德基講究的就是速度與服務(wù)，麥當(dāng)勞為使顧客喝到口感最佳的可樂，做一個(gè)幾十萬份的調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)可樂保持4攝氏度的溫度口感最佳，馬上使所有的麥當(dāng)勞連鎖店按這個(gè)溫度貯藏可樂，如果有一邊的隊(duì)排得太長，服務(wù)員會(huì)喊一聲，那邊的客人請(qǐng)到這邊來點(diǎn)餐，主動(dòng)引導(dǎo)客人，最讓人感動(dòng)的是，麥當(dāng)勞與肯德基有那么多小孩子喜歡上那吃，就表示這是重要客戶，所以當(dāng)小孩拉著那些員工的裙子跟褲子講話的時(shí)候，阿姨、阿姨，叔叔，你會(huì)怎么回答，我們的習(xí)慣頂多就是彎一下腰，問什么事？麥當(dāng)勞與肯德基規(guī)定是蹲下，因?yàn)檫@個(gè)是未來的客戶，今天跟爸爸媽媽來，長大就會(huì)自己來或跟女朋友來，結(jié)婚又會(huì)帶小孩子來，所以他們的員工都是蹲下，眼睛與小孩保持平行的距離，他們對(duì)企業(yè)的未來想的比較長遠(yuǎn)，你只要在北海的餐館吃個(gè)飯，再到麥當(dāng)勞與肯德基點(diǎn)個(gè)餐，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎？為什么他們看起來就是不一樣，那就是文化教育熏陶出來的。
上海的必勝客經(jīng)常都是客滿的，有時(shí)候需要等待，客人一進(jìn)去發(fā)現(xiàn)排一條長長的隊(duì)，有點(diǎn)想走的意思，就看到后面看來是個(gè)主管的人在說，快到、快到，接著咚咚咚，樓上跑下來一個(gè)女服務(wù)員，手上提個(gè)裝滿冰淇淋的籃子，免費(fèi)冰淇淋，然后一人發(fā)一個(gè)，讓客人邊吃邊等，其實(shí)就是緩解客人的焦急心態(tài)，吃這個(gè)冰淇淋你就不好意思走吧，就是因?yàn)檫@種補(bǔ)償，讓客人心甘情愿排隊(duì)等待，就是因?yàn)閺睦习宓絾T工都能保持對(duì)客服務(wù)的一貫性，所以必勝客生意非常好。
企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化，我們因硬件滿足不客人的要求而失去客戶是沒辦法的事，我們?nèi)绻驗(yàn)檐浖姆?wù)不到位而失去客戶，就不可原諒。
三、菜品要口味化、吃出餐飲文化。
文化營銷不一定需要很大的投入，一些細(xì)微之處的巧妙設(shè)計(jì)也會(huì)盡顯酒店人的匠心。國外流行的“菜單文學(xué)”就是一個(gè)絕佳的例子，通過菜單更好的宣傳酒店的經(jīng)營理念和特色。在細(xì)小的地方顯示出酒店的與眾不同，首先從設(shè)計(jì)漂亮有特色的菜單入手，將我們的菜單制作的個(gè)性化一些，印上彩色海鮮的圖案或一些招牌菜的圖案，給客人的感覺菜單都如此精美漂亮，那菜品肯定可口美味。
使用各種貝殼裝盤來盛裝菜肴就很有海濱特色，如果把這些菜肴再和海洋文化掛起鉤來，起一個(gè)好聽的'名字，編一段動(dòng)人的故事，再融入“天湖”這個(gè)名字的傳說，在餐廳掛上一幅幅海洋生物畫，并詳細(xì)介紹他的品名、特色、觀賞價(jià)值，充分體現(xiàn)我海濱酒店的文化特色。展現(xiàn)酒店餐飲文化，也是我酒店的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)呢。
北海市商務(wù)單位每個(gè)月在接待方面餐飲的花費(fèi)是酒店客房花費(fèi)的2—4倍甚至更多，一餐飯加酒水都是消費(fèi)千元以上，通過提高餐飲的菜品及服務(wù)，改變我們?cè)陬櫩托哪恐胁惋嫴畹挠∠螅覀冃柰瞥鎏厣穗任蛻粝M(fèi)。
1。堅(jiān)持質(zhì)量上乘的原則，即要求嚴(yán)格控制餐飲的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，使菜品和服務(wù)質(zhì)量不輸于其它餐館，同時(shí)狠抓成本管理，節(jié)約費(fèi)用，在餐飲經(jīng)營過程中，無疑其中仍存在相當(dāng)?shù)睦麧櫩臻g，這是提高餐飲經(jīng)營效益的必要條件，把好采購關(guān)降低成本從而降低菜價(jià)吸引顧客，菜價(jià)在整體上下降，某些高檔菜可以價(jià)高，大部分菜優(yōu)質(zhì)低價(jià)，菜價(jià)在整體上是低的，但也照顧高消費(fèi)顧客的要求。
2．堅(jiān)持面向社會(huì)大眾的原則，絕不能固步自封、自以為是，盲目提高自身企業(yè)定位，一定要擺正心態(tài)，放下星級(jí)飯店的架子（價(jià)位），從消費(fèi)實(shí)際出發(fā)，多多地開發(fā)出一些適應(yīng)大眾消費(fèi)的產(chǎn)品，特別是要抓住節(jié)假日消費(fèi)的高峰時(shí)節(jié)，不惜時(shí)機(jī)大力推廣婚宴、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議用餐，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)項(xiàng)目，為消費(fèi)者提供更多的選擇。
3．為普通出游的家庭提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)的套餐和快餐。套餐分不同的檔次，但主要是根據(jù)人數(shù)，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人數(shù)越多價(jià)格相對(duì)越低，這樣可以吸引更多的人來消費(fèi)。主要目的是以實(shí)惠取勝。
二十一世紀(jì)講的是健康營養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場(chǎng)脈搏走。廚師應(yīng)施展個(gè)人技藝方面的拿手絕活，做一些有特色和創(chuàng)新菜式，可以當(dāng)著客人的面進(jìn)行某些菜品的藝術(shù)表演。積極利用新型食品原、輔料不斷推出一些新菜品。在原輔材料的選用上取材恰當(dāng)，做到物盡其用、節(jié)約成本。菜品的主、輔料搭配得當(dāng)、主題明、調(diào)味考究。突出菜品的色、香、味、型。適時(shí)推出特色菜，每周一款特價(jià)菜，用差異化吸引客人。
我們酒店遠(yuǎn)離市區(qū)，與市區(qū)酒店餐飲經(jīng)營不同，我們有自身的特色與優(yōu)勢(shì)，海景餐廳、可口的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)吸引客人來，旺季做好會(huì)議餐、團(tuán)隊(duì)餐，淡季做好婚宴，現(xiàn)在的客人不會(huì)在乎酒店距離的遠(yuǎn)近，而更注重菜品與服務(wù)，吸引更多的北海市及僑港客人來酒店用餐，使酒店餐飲人氣旺起來，做出有特色的天湖美食品牌。
四、做好餐飲營銷工作，加強(qiáng)安全與衛(wèi)生管理。
注重營銷工作的開展，積極配合酒店?duì)I銷部策劃制定餐飲特色營銷方案，使?fàn)I銷人員每一次出外促銷在餐飲方面都有創(chuàng)新，把餐飲營銷與酒店客房、娛樂、會(huì)議等項(xiàng)目結(jié)合起來，采取多種促銷宣傳手段，利用現(xiàn)有的客源網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新的市場(chǎng)安全與衛(wèi)生是餐飲的頭等大事，餐廳衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生，要給客人一個(gè)干凈舒適的用餐環(huán)境，還特別應(yīng)注意的是洗手間的衛(wèi)生。為什么這樣說呢？假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么酒店餐廳的其它衛(wèi)生可想而知會(huì)更好！整潔的衛(wèi)生會(huì)給顧客留下良好的印象。
理論與實(shí)踐猶如一個(gè)人兩條腿走路，我已經(jīng)不斷的在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的酒店餐飲管理知識(shí)及先進(jìn)的服務(wù)理念，有理論沒實(shí)踐如一條腿走路，希望大家給我另一條腿———實(shí)踐，讓我兩條腿一起跑起來為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，請(qǐng)相信我的能力。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇六
親愛的餐飲老板：
您辛苦啦!雖然不知道您現(xiàn)在的生意如何，但我們知道您一定很辛勞，不管您現(xiàn)在的規(guī)模有多大，請(qǐng)不要忘了自己的初心：選擇餐飲行業(yè)不是只為了付出一份辛勞，更是要收獲一種成功!然而，這個(gè)時(shí)代的餐飲不是一個(gè)百花爭(zhēng)鳴、萬花齊放的時(shí)代，而是一個(gè)危機(jī)四伏甚至瞬間灰飛煙滅的時(shí)代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，或許也為您帶來了迷茫，帶來了彷徨，，，，服務(wù)沒有亮點(diǎn)?菜品不穩(wěn)定還沒有新意?團(tuán)隊(duì)沒有激情?經(jīng)營定位不清晰?經(jīng)營方向不準(zhǔn)確?管理還沒進(jìn)入規(guī)范化狀態(tài)?管理體系還不健全，，，，這些都沒有關(guān)系，讓我們來幫助您!
如果您聽過吳正國老師的課，那恭喜您!因?yàn)槟嗔艘环葑孕?如果您還沒有聽過吳老師的課，那您一定要來聽一聽，因?yàn)閰抢蠋煹恼n程學(xué)員滿意度超過了百分之百!!
為了更好的為餐飲企業(yè)提供更加全面、更加專業(yè)的服務(wù)，吳正國老師聯(lián)合一群志同道合，崇尚餐飲文化，熱愛餐飲事業(yè)，執(zhí)著餐飲發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家和知名講師成立了中國餐飲管理研究院，秉承的使命是：傳承餐飲精神，傳遞餐飲使命，傳播餐飲文化。立志為推動(dòng)中國餐飲業(yè)的發(fā)展而盡職、盡心、盡力!中國餐飲管理研究院的核心定位是：為中國餐飲企業(yè)培養(yǎng)一流的專業(yè)人才和為餐飲企業(yè)孵化知名的餐飲品牌。下設(shè)九大中心培訓(xùn)部門：品牌研究部、模式研究部、團(tuán)隊(duì)研究部、文化研究部、出品研究部、服務(wù)研究部、營銷研究部、成本研究部、績(jī)效研究部等等，每一個(gè)部門的核心使命是：分析研究總結(jié)中國餐飲的最新發(fā)展趨勢(shì)，為中國餐飲企業(yè)的發(fā)展提供全新的、全方位的、多角度的支持和幫助。目前中國餐飲管理研究院已推出課程：《金牌店長落地特訓(xùn)營》、《前廳經(jīng)理落地特訓(xùn)營》、《行政總廚落地特訓(xùn)營》、《鐵軍團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》、《金牌服務(wù)員落地特訓(xùn)營》等等，將陸續(xù)推出餐飲企業(yè)所有工作崗位的培訓(xùn)課程，真正成為為餐飲企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才的一所大學(xué)!
xxx。
xx年x月x日。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
很榮幸能作為本年度優(yōu)秀新員工的代表站在這里發(fā)言，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們一年來工作的認(rèn)可，給了我們這份榮譽(yù)，同時(shí)也感謝我們的同事在這一年來給我們的支持與幫助！
這次我被評(píng)選為優(yōu)秀員工，深感榮幸，動(dòng)力倍增。其實(shí)酒店的每一個(gè)部門都很優(yōu)秀，每一個(gè)崗位的員工也都是最棒的，大家都在為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)著自己的智慧和汗水，這個(gè)榮譽(yù)應(yīng)該屬于我們?cè)谧拿恳晃唬?BR> 雖然我從事的是xx工作，但我從來不覺得它很普通、很枯燥，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人從我這里得到滿意的服務(wù)，我也從客人那里看到了她們對(duì)我工作的認(rèn)可。
從工作中尋找快樂、熱愛工作是我對(duì)自己的要求。我始終牢記兩點(diǎn)：一是真誠微笑，二是用心做事。微笑服務(wù)是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，它主要是在感情上把客人當(dāng)作親人朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人；從對(duì)海景酒店的學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到“認(rèn)真只能把事情作對(duì)，用心才能把事情做好”。我們不但要讓客人滿意、驚喜，更要讓客人感動(dòng)。站在客人的角度，替客人著想，微笑對(duì)待每一位客人，用心做好每一件事情，給每位客人留下美好印象和值得傳頌的故事。
xxxx大酒店是我們xxxx人共同智慧和汗水的結(jié)晶，它的誕生和發(fā)展，傾注了我們xxxx人所有的心血。正是因?yàn)橛辛宋覀冞@樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們酒店才有了更長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)；正是因?yàn)橛辛宋覀兯劳械倪@個(gè)發(fā)展平臺(tái)，我們每個(gè)員工才有了目標(biāo)，有了奮斗的動(dòng)力，有了學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。
“牛奮千程榮盛世，虎馱五福賀新春”。最后，祝愿大家春節(jié)快樂，祝愿我們的酒店明天會(huì)更美好！
謝謝大家！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇八
有女員工因想家哭鼻子，程領(lǐng)班對(duì)其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護(hù)員工的好大姐。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。
協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成,在質(zhì)量和速度上都有保證,天天加班加點(diǎn),連中午都不休息,從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀,得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工,品德高尚,平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。
酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使，能得到廣大顧客的好評(píng)，做任何事情從不斤斤計(jì)較，每天早上第一個(gè)來店堂做衛(wèi)生，迎接當(dāng)天的顧客，確實(shí)是優(yōu)秀員工。
忠于職守，敬業(yè)愛崗，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本崗位不忙的時(shí)候能積極主動(dòng)地幫助他人，得到大家好評(píng)。
工作認(rèn)真，很多客人提名表揚(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，從不叫苦叫累，總是默默無聞地工作，不找理由。從到燉品崗位以來，總是最早到廚房搞加工。
工作認(rèn)真踏實(shí)，性格直爽，出菜快，吃苦耐勞，對(duì)人和藹，能出色地完成每天的工作。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能出色的完成。虛心好學(xué),進(jìn)步快,菜品質(zhì)量穩(wěn)定，能主動(dòng)幫助其他崗位工作。
來酒店五年，大學(xué)文化,去年被提為收銀員,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，跟同事關(guān)系很好，無論是在工作之中，還是在生活之中都很關(guān)心他人，每月都被評(píng)為一等獎(jiǎng)。
工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，人很和藹，對(duì)同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。
在最忙的時(shí)候一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，從無怨言。
進(jìn)店時(shí)間不長,但工作表現(xiàn)很好,對(duì)工作熱情,尤其是微笑服務(wù)一直受到顧客的稱贊,現(xiàn)在已經(jīng)被大家推選為領(lǐng)班,工作很努力。
自從擔(dān)任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的工作崗位。
作為一名服務(wù)員,工作上進(jìn),各方面的業(yè)務(wù)能力強(qiáng),不論服務(wù)還是工作技巧都是全店員工學(xué)習(xí)的榜樣。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對(duì)晚輩非常關(guān)心和照顧。
不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班，只要分給她工作，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干，從不計(jì)較個(gè)人得失。
在餐廳曾多次被評(píng)為最佳領(lǐng)班，為人不錯(cuò)，與同事相處融洽。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇九
工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，人很和藹，對(duì)同事關(guān)心，晚上值班即使回去的再晚也無怨言，默默無聞。
工作積極熱情度高，能吃苦耐勞，每次在門口挽留顧客的激情很濃。
在最忙的時(shí)候一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，從無怨言。
進(jìn)店時(shí)間不長,但工作表現(xiàn)很好,對(duì)工作熱情,尤其是微笑服務(wù)一直受到顧客的稱贊,現(xiàn)在已經(jīng)被大家推選為領(lǐng)班,工作很努力。
自從擔(dān)任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的'員工，很熱愛自己的工作崗位。
身為主管,關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位,連續(xù)兩個(gè)多月都沒有工休。
作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來幫忙.工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么，一直任勞任怨。
作為剛提上來的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能嚴(yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞，
作為基層管理者，能以身作則,凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說敢做。
與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
該員工工作表現(xiàn)、為人處世各方面都比較優(yōu)秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng)。
作為特色組組長，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)同事熱心。通過員工投票，被選為優(yōu)秀員工。
作為一名服務(wù)員,工作上進(jìn),各方面的業(yè)務(wù)能力強(qiáng),不論服務(wù)還是工作技巧都是全店員工學(xué)習(xí)的榜樣。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為一名保潔工，從不看輕自己的崗位。工作勤勤懇懇，一絲不茍，對(duì)晚輩非常關(guān)心和照顧。
不管是做服務(wù)員還是當(dāng)領(lǐng)班，只要分給她工作，她會(huì)完成得很好。工作總是帶頭干，從不計(jì)較個(gè)人得失。
在餐廳曾多次被評(píng)為最佳領(lǐng)班，為人不錯(cuò)，與同事相處融洽。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十
大家好！
充滿生機(jī)的20xx年迎春而來，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，歷史又翻開了新的一頁，在這辭舊迎新之際，我們大家歡聚一堂，共同總結(jié)。我于20xx年12月接手項(xiàng)目，經(jīng)過這一段時(shí)間的了解，基本掌握當(dāng)中存在的一些問題，如員工業(yè)務(wù)技能參差不齊、團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)不夠突出等，我也將針對(duì)所存在的問題進(jìn)行改革、完善。
新的一年里，我們將面對(duì)的困難與風(fēng)險(xiǎn)在所難免，但是我將盡一切努力，帶領(lǐng)xx，抓住機(jī)遇，利用公司所處的優(yōu)勢(shì)環(huán)境，挖掘資源，整合資源，全力以赴抓好項(xiàng)目招商工作，提升公司的`企業(yè)形象。
我相信，只要我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、努力拼搏、扎實(shí)工作，一定能圓滿完成集團(tuán)下達(dá)的工作指標(biāo)及目標(biāo)任務(wù)。
最后，我代表xx的全體員工祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、闔家幸福！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同仁們：
我是餐飲部的宋薇，我為大家演講的題目是《我愛華僑我的家我愛我這平凡的崗位》。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否還永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位？”這是雷鋒日記里的一段話，他告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。
在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。也許有人會(huì)說：“我們的工作如此平凡，能有什么作為呢？”我的答案是：“有！”雖然我們每天的工作都很平凡，但是做好這些平凡的事情，就是為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。如果企業(yè)是一條船，那么我們就是船上那劃漿的眾人，只有我們齊心合力，方能將這條船駛向理想的彼岸。如果企業(yè)是一棵樹，那么我們就是樹下那渺小的'根須，只有我們拼命汲取土壤里的養(yǎng)分，這棵樹方能茁壯成長，長成參天大樹。
在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子提出“大干120天“期間，我和我的同事們?cè)诮?jīng)理的帶領(lǐng)下，做好每一件小事，用自己的汗水證明了我們的價(jià)值！為了保證我們的服務(wù)，我們每天堅(jiān)持在點(diǎn)到時(shí)練習(xí)問好，每天在抹塵時(shí)相當(dāng)仔細(xì)，在客人到之前準(zhǔn)備好服務(wù)中所需的必須品。上班時(shí)間也比往常要早一個(gè)小時(shí)。有時(shí)我們把苦往肚子里咽，記得在我剛?cè)肼毑痪玫臅r(shí)候，服務(wù)了一桌外地來的客人，明明記得自己把牙簽擺在桌面上了，可客人在用餐完畢之后就是說桌面上沒有牙簽，我一時(shí)很氣憤，就說了一句“明明包廂桌子上是有的！”可能是我說話的語氣不對(duì)，客人認(rèn)為我態(tài)度不好，投訴了我。事后經(jīng)理告訴我，往后只要客人說沒有的東西，應(yīng)該立即把客人所需的物品拿到客人的面前。
幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志，經(jīng)過在工作中的不斷摸索，我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時(shí)光流轉(zhuǎn)，我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒?wù)工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價(jià)值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位，我愛華僑我的家，這是我無悔的選擇！
謝謝大家！
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十二
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
今天我所介紹的是餐飲部金閣廚房班組廚師，xxx，xx年從兄弟酒店調(diào)入益陽華天，他把華天人愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神發(fā)揮得淋漓盡致，盡管工作再苦再累，也從未抱怨過，將酒店的“進(jìn)口”工作進(jìn)行到底，默默無聞的在后臺(tái)炒好每一道菜，他也認(rèn)為只有吃得苦中苦的人，是一個(gè)人成就事業(yè)的基本條件，最近的二個(gè)事情就證明了他的言行一致。
眾口難調(diào)，適口為佳，客人交口稱贊的“青椒燜蛇”就是他的一大創(chuàng)新，為了這道菜的成功，他在一個(gè)多月的時(shí)間里無數(shù)次地重復(fù)品嘗本地菜館的菜，了解益陽食客對(duì)菜品口味的變化，再根據(jù)這此變化處理蛇的口感時(shí)發(fā)現(xiàn)了難題，難就難在用什么鹵汁來鹵蛇，做出來的蛇口味會(huì)更適合益陽人，粵試鹵法不行、湘試鹵法也不行，那種鹵法適合呢？下班回到家里，他翻書尋找鹵汁做法與味型，在一次在翻書的過程中，讓他想起了去吃川菜時(shí)，上了川味鹵水，想到此時(shí)，他興奮不已，立即記錄在本子上，隔天一早就到酒店嘗試做，終于尋到想要的味道。之后為了了解食客對(duì)新菜的看法，每天下班之前他要做的第一件就是走出廚房詢問服務(wù)員當(dāng)天客人對(duì)“青椒燜蛇”有何意見。在他看來，無論是好是壞，都在促進(jìn)和激勵(lì)著他，他認(rèn)為這些意見是最可貴的。
人們說菜品如人品，在前些日子里移動(dòng)公司的會(huì)議餐有一道菜是“小炒牛肉”做這道菜的特點(diǎn)是快火急炒，大部分人都是分成二次把這道菜炒完，而他認(rèn)為分二次炒完這道菜由于量多炒出來的菜口感會(huì)差一些，于是他不怕麻煩把菜分成了三次炒，一來達(dá)到了量少方便急火快炒的要求，二來口感好了客人吃得更滿意。
只有吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、才能成為一個(gè)優(yōu)秀的華天人，而他用言行一致來證明他是一個(gè)優(yōu)秀的華天人。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十三
1、關(guān)心體貼員工，注重和員工溝通交流，了解員工的需求，力所能及的提供幫助，得到員工的擁護(hù)和尊重，有女員工因想家哭鼻子，程領(lǐng)班對(duì)其悉心安慰，還做了水餃讓員工感受到家的溫暖，是一位愛護(hù)員工的好大姐。
2、責(zé)任心強(qiáng)每天上班早到晚歸，工作安排井井有條，安排員工工作合理，時(shí)刻將餐廳工作掛在心間，多次犧牲休息時(shí)間主動(dòng)回餐廳加班。
3、交給她的工作都高效完成，尊重上司，和拍檔配合默契，多次上到上級(jí)和同事的贊揚(yáng)。
4、對(duì)員工的分工、排班、布菲臺(tái)擺設(shè)方面多次提出合理化的建議，盡量做到餐廳員工雙贏。
5、積極幫助新員工使其盡快熟悉餐廳融入到水幕云天的大家庭，平時(shí)工作敢說敢管，從不計(jì)較個(gè)人得失，在要求別人的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，起到帶頭作用。
6、待客人如親人，百拿不厭，百問不厭，受到客人表揚(yáng)。
7、多次放棄休息，替有事的同事上班。
8、對(duì)下夜班害怕的員工，護(hù)送其回家。
迎賓。
1、每天上班都提前15分鐘到崗，提前作各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻代表餐廳形象大方得體的對(duì)待每位客人，無論多么壞脾氣的客人遇到我們的天使alice，怒氣都煙消云散。
3、工作細(xì)心，觀察記錄?？偷南埠?，并告知同事，使我們能更好的為客服務(wù)。
4、幫助同事，在不影響自己崗位工作的情況下，幫大堂吧的同事盯臺(tái)，幫酒吧的同事擦杯子。
5、領(lǐng)導(dǎo)在不在都一樣，出色完成工作，
6、作為一名迎賓，工作上進(jìn)，各方面業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，不論服務(wù)還是工作技巧都是餐廳員工學(xué)習(xí)的榜樣，愛崗敬業(yè)。
服務(wù)員。
1、工作雷厲風(fēng)行，高效快捷，在餐廳有“霸王花”的美稱。
2、對(duì)客服務(wù)熱情周到細(xì)心，讓客人很滿意，在接待全球骨科會(huì)議時(shí)，給來自各國的外賓留下深刻印象?？腿吮硎鞠麓蝸硪欢ㄒ∧銈兙频?。
3、不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語，在她(405寢室長)的帶動(dòng)下，同寢室來自各部門的員工掀起學(xué)習(xí)英語的熱潮。
4、用積極、樂觀的心態(tài)面對(duì)工作和生活，帶領(lǐng)舍友做好內(nèi)務(wù)，405宿舍多次被評(píng)為優(yōu)秀宿舍。
5、積極參加各類培訓(xùn)，在培訓(xùn)中提升自我，在參加業(yè)主方組織的拓展訓(xùn)練中勇于接受挑戰(zhàn)甚至超過男孩子，受到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，稱贊其不愧是“霸王花”。在勇登天梯環(huán)節(jié)，和另五名同事短短20分鐘登頂，王總當(dāng)場(chǎng)拿出1000元錢對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
主管。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。
協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的`好評(píng)，是酒店的好榜樣。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成，在質(zhì)量和速度上都有保證，天天加班加點(diǎn)，連中午都不休息，從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
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餐飲員工代表發(fā)言稿篇十四
西潞支行成立于__年5月，現(xiàn)有員工15名，年齡最大的43歲，最小的23歲，平均年齡29歲，其中，黨員占46%，團(tuán)員占46%，是一個(gè)綜合素質(zhì)高、充滿青春活力，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。
一、全員積極營銷、經(jīng)營業(yè)績(jī)喜人。
初，我支行成立了由行長帶頭的存款營銷團(tuán)隊(duì)，制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動(dòng)和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“開門紅”，其中：儲(chǔ)蓄存款超額完成3769.28萬元;同時(shí)在20“用心服務(wù)”的基礎(chǔ)上，我們不斷推進(jìn)“特色服務(wù)”，在服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，在客戶維系上推出了大客戶生日送鮮花，短信祝福;重要節(jié)假日群發(fā)信息;推出理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)告知，在辦理業(yè)務(wù)中享受貴賓禮遇，定期與存款大戶進(jìn)行座談、聯(lián)誼。采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取、多方捕捉市場(chǎng)信息、全力以赴抓存款的這股干勁，我支行三年來實(shí)現(xiàn)了年均存款增長3.7億元的輝煌業(yè)績(jī)。截止年一季度末，我支行存款余額達(dá)到11.23億元，人均存款7487萬元，貸款余額1.8億元，較好地完成了2011年一季度各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)。
二、規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
為全面提高服務(wù)水平，提升社會(huì)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營意識(shí)落到實(shí)處。西潞支行積極開展文明規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，在內(nèi)部開展了“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星、爭(zhēng)創(chuàng)零投訴支行”活動(dòng)，創(chuàng)“客戶首選”銀行品牌。按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》的要求，我支行在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、理財(cái)咨詢及信息公示、業(yè)務(wù)種類及處理效率、人員配備與精神風(fēng)貌、服務(wù)制度與規(guī)范、經(jīng)營效益和資產(chǎn)質(zhì)量等方面實(shí)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
1、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，營造規(guī)范環(huán)境。
我們通過設(shè)置標(biāo)識(shí)統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)公開欄、辦事公告欄和公開承諾欄，讓廣大客戶對(duì)我支行的制度規(guī)定、辦事流程、承諾內(nèi)容一目了然，既方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，也有利于員工的自律和提高服務(wù)水平。所有員工著裝得體、統(tǒng)一規(guī)范，用語文明、態(tài)度親切，拉近了與客戶之間的距離。我們還設(shè)立了榮譽(yù)室，面對(duì)一面面獎(jiǎng)狀，我們銘記的不僅僅是過去取得的成績(jī)與榮譽(yù)，更多的是今后的堅(jiān)持與發(fā)展，進(jìn)一步的激發(fā)全體員工的工作動(dòng)力和集體榮譽(yù)感。
2、規(guī)范服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)之星。
眾所周知，服務(wù)是銀行服務(wù)業(yè)的靈魂和主題，“服務(wù)無止境”，只有持續(xù)、周到地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)價(jià)值，才是一個(gè)銀行長盛不衰的秘訣所在。西潞支行采取內(nèi)部評(píng)選和客戶投票相結(jié)合的方式，每月評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。為此，西潞支行專門成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，主管行長和營業(yè)部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)規(guī)范服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，制定了詳細(xì)的活動(dòng)目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際，研究制定出激勵(lì)措施，加強(qiáng)考核，對(duì)每月評(píng)選出的服務(wù)之星，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起員工工作、服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。
通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，全體員工能夠做到認(rèn)真學(xué)習(xí)《北京農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》，把提高自身技能和改進(jìn)服務(wù)藝術(shù)做為自覺的追求，在支行內(nèi)部掀起人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。在西潞支行，比工作、看服務(wù)、講奉獻(xiàn)已經(jīng)蔚然成風(fēng)，在工作中能夠做到：不管什么原因，凡是沒有滿足客戶要求時(shí)都要在語言前面加上“對(duì)不起”(如：對(duì)不起，您寫的憑條不正確，請(qǐng)?jiān)偬顚懸粡?;不管目的為誰，只要客戶滿足了員工提出的要求都要說一聲“謝謝”(如：謝謝您的配合)，這樣極大的促進(jìn)了工作質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。
3、以情感人，用心維系客戶。
以客戶為中心，是我們西潞支行的服務(wù)綜旨，及時(shí)與存款大戶進(jìn)行溝通是我們的職責(zé)所在。由于我支行接管的是原“大石河分理處”的帳務(wù)，距現(xiàn)址較遠(yuǎn)，自接帳的第二天，我們?yōu)榱瞬涣魇б晃豢蛻簦e極利用五一節(jié)日期間，對(duì)原存款大戶通過發(fā)短信、電話聯(lián)系、上門走訪等形式，使客戶增進(jìn)了對(duì)我們支行的了解，并針對(duì)vip客戶，在他們生日當(dāng)天，及時(shí)送上花籃和蛋糕，使客戶體會(huì)到我們的真心、真誠、真摯。通過加強(qiáng)感情上的交流與溝通，最終用誠意留住了大部分的客戶。
現(xiàn)在，“以客戶為中心”的理念在西潞支行得到了充分的體現(xiàn)，人性化的管理、個(gè)性化的服務(wù)已成為我們服務(wù)的主導(dǎo)。
5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督，確保服務(wù)到位。
為了確保規(guī)范服務(wù)的長效性，我支行加大檢查力度和考核力度。在考核辦法中，將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)考核制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過場(chǎng)。
堅(jiān)持按季檢查制度、點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。推動(dòng)服務(wù)水平的不斷提高。及時(shí)修訂綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。通過檢查，對(duì)排名前2位的員工進(jìn)行表揚(yáng)外，還要對(duì)排名后1名的員工在績(jī)效考核總分中分別扣減3分。對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)。
6、全員共同努力、捍衛(wèi)累累碩果。
在__年建行之初，支行領(lǐng)導(dǎo)在艱難開拓市場(chǎng)之際，就樹立了“以客戶為中心”的服務(wù)理念;2011年時(shí)值奧運(yùn)會(huì)召開，在全行強(qiáng)化服務(wù)時(shí)我行又提出“親情服務(wù)”;2011年我們用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了標(biāo)桿支行的榮譽(yù)，在管轄行條線考核中，“零差錯(cuò)、零投訴”鑄就了我們的最終目標(biāo);功夫不負(fù)有心人，我們的辛勤勞動(dòng)換來了累累碩果，如：“文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位”、“青年文明號(hào)”、“合規(guī)文化綜合知識(shí)競(jìng)賽第一名”、“合規(guī)優(yōu)秀單位”、“企業(yè)文化優(yōu)秀集體”“文明規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)”等多項(xiàng)殊榮均被我們盡收囊中!
三、打造精品支行、創(chuàng)新金融服務(wù)。
1、服務(wù)創(chuàng)新，一心方便客戶。
我們支行從細(xì)微之處為每位客戶著想，為了方便客戶聯(lián)系、咨詢、訂款。特地印制了客戶服務(wù)聯(lián)系卡，在卡面上印有我支行的服務(wù)、咨詢、監(jiān)督電話，具體地址，卡的背面是業(yè)務(wù)范圍的介紹，正可謂小小卡片顯真情。建行至今，我行已累計(jì)發(fā)放客戶聯(lián)系卡10000多張，既方便了客戶，又為我行做了宣傳。
2、實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。
做為北京農(nóng)村商業(yè)銀行新成立的西潞支行，以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)中、小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”為辦行宗旨，在加強(qiáng)內(nèi)部業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極開展特色服務(wù)，樹行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌。
一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、vip大戶室、個(gè)人理財(cái)區(qū)、開放辦公區(qū)，其中：非現(xiàn)金區(qū)、開放辦公區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)，采用無障礙設(shè)計(jì)，柜員與客戶可以面對(duì)面進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)。
二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。我支行為廣大客戶提供了便民小藥箱、飲水機(jī)、報(bào)刊架、老花鏡等服務(wù)措施，辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢等，使客戶感覺到家的溫馨。
三是全天候服務(wù)，提供24小時(shí)自助服務(wù)，不受時(shí)間的限制。
四是推行人性化服務(wù)。在營業(yè)廳內(nèi)為vip客戶、老、弱、病、殘者設(shè)專柜、專座，營業(yè)廳外專設(shè)vip專用車位，并積極開展上門和特色服務(wù)，如：新開辦的公務(wù)員貸款、二手房貸款、上門收款、為企事業(yè)單位送回單，為特殊顧客上門服務(wù)，為大客戶存、取款客戶實(shí)行安全護(hù)送服務(wù)等。
五是一切服務(wù)為客戶。從客戶角度出發(fā)，在服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立了大堂經(jīng)理，與客戶零距離接觸，方便了服務(wù)和溝通交流;辦理業(yè)務(wù)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，讓客戶用最少的時(shí)間辦最多的事情。
六是提供全方位的硬件措施。在營業(yè)柜臺(tái)上，放置了點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔燈、老花鏡等便民設(shè)施，在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌，公開了業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大客戶室、現(xiàn)金區(qū)、理財(cái)區(qū)、客戶等候區(qū)，建立了自動(dòng)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)，為客戶提供干凈整潔、井然有序、和諧溫馨的辦公環(huán)境。
七是主動(dòng)征求評(píng)價(jià)，提升服務(wù)質(zhì)量。2011年我支行為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器。既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，納入考核。充分體現(xiàn)了我支行客戶至上的服務(wù)理念，廣泛征求社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)。
總之，服務(wù)是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深，服務(wù)是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點(diǎn)，再接再厲，迎難而上，繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，以考核激發(fā)動(dòng)力，以管理促進(jìn)發(fā)展，大膽探索，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，爭(zhēng)取再創(chuàng)佳績(jī)。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十五
2、創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”實(shí)施方案。
3、崗位責(zé)任制。
4、苗圃職工工作守則。
5、領(lǐng)導(dǎo)小組成員設(shè)置及職責(zé)。
苗圃。
創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”規(guī)劃。
苗圃現(xiàn)有職工11名，其中女職工9名，擁有土地200余畝，主要負(fù)責(zé)全區(qū)城市綠化建設(shè)所用的各種苗木，花卉的生產(chǎn)，供應(yīng)和銷售工作。為充分發(fā)揮女職工的作用，爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗，做好城市綠化苗木供應(yīng)的工作，特制定本規(guī)劃做好以下工作：
一、加強(qiáng)苗圃領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。班子成員要處處以身作則，嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想政治覺悟和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，形成一個(gè)有知識(shí)、有覺悟、有開拓精神的領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、注意團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)同志們共同進(jìn)步，大力提高隊(duì)伍的整體水平，帶出一支專業(yè)技術(shù)水平高、富于拼搏精神的巾幗建功隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，職工們要以愛崗敬業(yè)的精神，誠實(shí)守信的態(tài)度，服務(wù)周到的宗旨做好本職工作。
四、加強(qiáng)苗圃內(nèi)部工作管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。全體職工都在遵紀(jì)守法，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，做到管理到位，管理有序。
五、切實(shí)開展好創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作。
1、大力營造創(chuàng)建工作氛圍，增強(qiáng)全體職工工作積極性。
2、根據(jù)工作情況，采取各項(xiàng)措施和方法，努力將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處。
六、圍繞創(chuàng)建巾幗示范崗開展豐富多彩的活動(dòng)，贏得精神文明建設(shè)和生產(chǎn)工作雙豐收。
苗圃。
創(chuàng)建巾幗文明示范崗實(shí)施方案。
根據(jù)創(chuàng)建巾幗文明示范崗規(guī)劃的要求，經(jīng)研究特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
以“三個(gè)代表”重要思想和__大精神為指導(dǎo)，按照創(chuàng)建巾幗文明示范崗的總體要求，結(jié)合苗圃工作實(shí)際情況，采取多種措施和方法，加強(qiáng)巾幗文明建設(shè)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，更好的為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾服務(wù)。
二、工作任務(wù)目標(biāo)。
在取得市巾幗文明示范崗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)建設(shè)巾幗文明示范崗建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)巾幗文明示范崗。
三、工作的組織開展。
1、搞好苗圃班子建設(shè)，帶好職工隊(duì)伍。
領(lǐng)導(dǎo)班子首先樹立廉潔從政，勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。牢固樹立正確的人生觀、世界觀，自覺用黨紀(jì)、政紀(jì)和法律、法規(guī)嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力和凝聚力。根據(jù)苗圃職工大多數(shù)在一線，從事生產(chǎn)勞動(dòng)的實(shí)際情況，苗圃領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，起到先鋒模范作用，樹立以苦為榮，以苦為樂的道德意志。發(fā)揚(yáng)吃苦在前，享樂在后的精神，帶動(dòng)全體職工奮力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的職工隊(duì)伍。
三、四中全會(huì)和黨的各項(xiàng)方針、政策的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使職工思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和能動(dòng)性。在業(yè)務(wù)上，重點(diǎn)加強(qiáng)，實(shí)用技能和創(chuàng)造能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采用到先進(jìn)苗圃考察、交流等多種方式開展。
3、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，提高苗木質(zhì)量，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)苗木，對(duì)外加大大營銷力度，廣開經(jīng)營渠道，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高苗圃知名度，取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。
四、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、根據(jù)不同崗位建立相應(yīng)崗位責(zé)任制。
2、建立苗圃職工行為準(zhǔn)則，規(guī)范職工的行為。
3、建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，保障職工的身心健康和人身安全。
4、定期召開職工座談會(huì)，傾聽女職工們的聲音，了解女職工的想法，為她們解決工作、生活中的實(shí)際困難。
崗位責(zé)任制。
主任職責(zé)：
1、
負(fù)責(zé)苗圃全面管理工作。
2、
制定年度生產(chǎn)計(jì)劃，完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。
3、
負(fù)責(zé)苗圃生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)工作。
4、
抓好苗木生產(chǎn)及對(duì)外銷售工作，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。
5、
組織開展苗圃黨務(wù)活動(dòng)及精神文明建設(shè)工作。
6、
負(fù)責(zé)加強(qiáng)職工的思想政治、職業(yè)道德教育及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
7、
組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同搞好苗圃工作。
8、
維護(hù)苗圃職工的合法權(quán)益，關(guān)心、愛護(hù)苗圃職工。
9、
制訂苗圃各項(xiàng)規(guī)章制度。
副主任職責(zé)。
1、協(xié)助主任做好年度生產(chǎn)計(jì)劃的制定。
2、協(xié)助主任抓好生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)及安全生產(chǎn)工作。
3、調(diào)查了解苗圃全面工作情況，為主任提供翔實(shí)、可靠的資料。
4、負(fù)責(zé)苗圃職工的考核、考勤工作。
5、協(xié)助主任做好內(nèi)勤工作，做好職工的勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)組織起草有關(guān)文件材料。
苗圃職工工作守則。
熱愛園林綠化，獻(xiàn)身園林事業(yè)。
勤奮學(xué)習(xí)上進(jìn)，提高園藝水平。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保苗木質(zhì)量。
遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)生產(chǎn)秩序。
厲行勤儉節(jié)約，珍惜一草一木。
發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助，提倡尊賢愛能。
創(chuàng)建巾幗文明示范崗。
領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置及職責(zé)。
為提高苗圃職工的爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)和工作熱情，做好爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗工作，根據(jù)單位的實(shí)際情況，特制定本制度。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置：
組長：陳某。
副組長：劉某。
辦公室：申某肖某。
成員：劉某趙某吳某馬某。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)制定創(chuàng)建巾幗文明示范崗工作規(guī)劃及工作方案。
2、檢查各項(xiàng)工作落實(shí)情況。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好創(chuàng)建工作。
4、總結(jié)推廣創(chuàng)建工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、事跡。
5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)將創(chuàng)建工作做好、做實(shí)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度。
1、定期召開創(chuàng)建工作會(huì)議，部置創(chuàng)建工作。
2、及時(shí)向職工傳達(dá)創(chuàng)建工作會(huì)議的情況和精神。
3、向有關(guān)部門、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。
4、向相關(guān)單位、職工提出合理化建議。
女職工文明示范崗申報(bào)材料。
文明示范崗申報(bào)材料(2)|返回目錄。
建設(shè)銀行###支行成立于7月，系基層一線窗口服務(wù)單位。目前，共有職工----名，其中女職工有---名，占總?cè)藬?shù)的——%。女職工中普通柜員—-名，管理人員----名，黨員---名，其中負(fù)責(zé)人____，也系女同志，具有多年的基層一線工作經(jīng)驗(yàn)。女職工隊(duì)伍陣容強(qiáng)大，素質(zhì)較高，都積極主動(dòng)地自愿投入到創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中去。
1、政治素質(zhì)良好，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。近幾年來，結(jié)合上級(jí)的要求，渭城支行全體員工積極開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，把科學(xué)發(fā)展觀放到具體的工作實(shí)踐中去，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取“因客戶而變”的服務(wù)模式，用陽光般的微笑和心態(tài)迎接每一位客戶，樹立了“陽光服務(wù)”品牌，贏得了客戶廣泛認(rèn)可和好評(píng)。女職工積極參與學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，她們愛崗敬業(yè)，恪守信用，給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高了自身的職業(yè)道德水平和服務(wù)技能，涌現(xiàn)處許多典型的模范人物，成為支行一道亮麗的風(fēng)景線。
2、立足本職工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。###支行成立的時(shí)間較短，周邊匯集多家商業(yè)銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，運(yùn)行一年多來，取得了驕人的業(yè)績(jī)和榮譽(yù)。截止8月末，當(dāng)年存款新增8674萬元，存款余額12520萬元，電子渠道簽約3106筆，電子銀行替代率達(dá)到36.9%。度榮獲“建行省分行明星服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“建行省分行信用卡營銷示范網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。女職工兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，立足于本職工作，為爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)做出了突出貢獻(xiàn)。一線柜臺(tái)女職工有__人，累計(jì)營銷分紅保險(xiǎn)____萬，發(fā)卡4000多張,手機(jī)銀行3000戶,實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入8000萬元，為支行的快速發(fā)展立下汗馬功勞。
3、嚴(yán)格遵守管理制度，模范執(zhí)行操作規(guī)程。支行女職工尤其是一線柜臺(tái)職工，都嚴(yán)于律己，忠于職守，嚴(yán)格遵守銀行的管理制度，模范執(zhí)行《柜面服務(wù)管理規(guī)范》(iqh5100-05)的規(guī)定，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，照章辦事，得到了顧客一致的好評(píng)。近幾年內(nèi)杜絕了違法違紀(jì)案件的發(fā)生，杜絕了重大責(zé)任事故的出現(xiàn)，從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，提高了顧客的信任度。
4、積極上進(jìn)，參與各種社會(huì)活動(dòng)。###支行以人為本，工會(huì)中婦女機(jī)構(gòu)健全，既保護(hù)女職工的合法權(quán)益，也注重激勵(lì)措施，充分發(fā)揮她們的才能。在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，她們積極參與工會(huì)的各種活動(dòng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的的贊揚(yáng)。其中，參與____活動(dòng)和___活動(dòng)，組織了__活動(dòng)，得到了有益的鍛煉，在群眾中樹立了良好形象。
電業(yè)局巾幗文明示范崗申報(bào)材料。
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濮陽縣電業(yè)局客戶呼叫中心現(xiàn)有座席員11名，承擔(dān)著全縣24萬電力客戶的電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)、電量電費(fèi)、停電信息咨詢、查詢等業(yè)務(wù)。來，中心以爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明示范崗為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)理念，全年累計(jì)受理客戶來電4萬多次，發(fā)送短信2萬多條，其中，電力故障報(bào)修367次，回訪客戶率100%，用自己的努力塑造了濮陽縣電業(yè)局行風(fēng)服務(wù)窗口形象，為保證我局實(shí)現(xiàn)行風(fēng)評(píng)議三連冠做出了突出貢獻(xiàn)，榮獲河南省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。
我們的主要做法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，職責(zé)明確,把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建與服務(wù)質(zhì)量的提升融為一體，推進(jìn)了服務(wù)機(jī)制常態(tài)化建設(shè)。
在局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和女工委的指導(dǎo)下，根據(jù)呼叫中心工作的實(shí)際情況，以提升服務(wù)水平為主題，制定了“巾幗文明示范崗”活動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，拿出了提高服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并對(duì)措施的落實(shí)做到分工明確，責(zé)任到人。
根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃，中心抓住全局確定了保持行風(fēng)評(píng)議三連貫的目標(biāo)這個(gè)機(jī)遇，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，完善了局領(lǐng)導(dǎo)到呼叫中心座班制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析例會(huì)制度，通過領(lǐng)導(dǎo)的座班和現(xiàn)場(chǎng)召開分析會(huì)，幫助協(xié)調(diào)解決了運(yùn)行系統(tǒng)暢通、服務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)等一系列具體問題，落實(shí)了對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的考核獎(jiǎng)罰，使我局在整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)反應(yīng)速度、回應(yīng)規(guī)范方面有了明顯提高。
在此基礎(chǔ)上，以“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準(zhǔn)則制定了《呼叫中心制度匯編》、《呼叫中心流程匯編》、《呼叫中心人員職責(zé)分工》等編制，逐步形成“流程管事、井井有條，制度管人，忙而不亂”的管理機(jī)制。做到班組建設(shè)與呼叫中心運(yùn)行管理有效結(jié)合。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，讓活動(dòng)開展成為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟。
中心始終把“巾幗文明示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為引領(lǐng)員工素質(zhì)提高的一面旗幟，結(jié)合實(shí)際地提出了“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”的口號(hào)，創(chuàng)新內(nèi)部培訓(xùn)方法，通過組織座席人員深入現(xiàn)場(chǎng)了解電網(wǎng)接線及運(yùn)行方式、進(jìn)行電話受理模擬演示、建立學(xué)習(xí)例日制度、通過開展“崗位大練兵”、讓客戶聽出“我們的微笑”等多種活動(dòng)方式，形成大家在工作中“比干勁、比能力、比效率”的良好氛圍。促使座席人員迅速適應(yīng)技術(shù)操作系統(tǒng)，互相取長補(bǔ)短，達(dá)到了共同提高的目的。至目前，中心在創(chuàng)佳績(jī)集體榮獲省級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)”、中心主任獲濮陽供電系統(tǒng)十佳服務(wù)之星。
三、主動(dòng)服務(wù)，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新亮點(diǎn)，全方位打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。
一是積極開展客戶服務(wù)需求調(diào)研工作，摸清客戶對(duì)電力服務(wù)需求的底子，在此基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，確定不同季節(jié)及用電形勢(shì)下的服務(wù)重點(diǎn)，通過積極參加各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、公益活動(dòng)，開展“千人訪萬家”答謝客戶真情系列活動(dòng);開發(fā)短信群發(fā)系統(tǒng)，通過手機(jī)短信把客戶關(guān)心的電費(fèi)、電量、用電業(yè)務(wù)和停電計(jì)劃、故障停電等信息發(fā)送給客戶，開展短信互動(dòng)業(yè)務(wù);滿足客戶對(duì)用電信息的服務(wù)需求，增進(jìn)電與社會(huì)之間的互動(dòng)與了解。
二是做好重點(diǎn)時(shí)段的供電服務(wù)工作。6月份始，直到奧運(yùn)保供電工作結(jié)束，系統(tǒng)供電形勢(shì)出現(xiàn)嚴(yán)重的負(fù)荷短缺情況，我們及時(shí)啟動(dòng)了座席員峰谷調(diào)整預(yù)案，把值班人員由日常的兩名，調(diào)整為四名，配合客戶走訪人員，進(jìn)行有序供電方案的宣傳，該中心積極配合開展錯(cuò)峰用電工作，主動(dòng)收集錯(cuò)峰用電客戶聯(lián)系資料，并以多種形式通知，確保錯(cuò)峰信息能及時(shí)有效地傳達(dá)到客戶，積極爭(zhēng)取客戶配合電業(yè)局，共同渡過缺電難關(guān)，組織生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，為居民生活用電讓路，在嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，做到了限電不拉閘，保證了奧運(yùn)期間的正常供電。
四、以客戶滿意為已任，擔(dān)當(dāng)好企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁。
呼叫中心在為電力客戶提供用電服務(wù)同時(shí)，堅(jiān)持以客戶信息周報(bào)、月報(bào)的形式，將客戶最關(guān)注的熱點(diǎn)問題和業(yè)務(wù)處理各環(huán)節(jié)存在的問題進(jìn)行匯總分析，把客戶心聲及時(shí)傳遞到相關(guān)的管理部門，成為聯(lián)系客戶和供電企業(yè)的暢通渠道。并注重與其他部門信息傳遞，通過電話聯(lián)系、開展座談、主動(dòng)走訪及建立“部門信息溝通記錄表”等形式加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通;確保用電業(yè)務(wù)信息的及時(shí)更新;接納各部門對(duì)完善客戶服務(wù)工作提出了寶貴的見意完善各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)客戶服務(wù)的回訪跟蹤，對(duì)所有的客戶投訴舉報(bào)和供電故障報(bào)修，呼叫中心都做到及時(shí)跟蹤和回訪，起到了有效的監(jiān)督作用，有效提高了為電力客戶服務(wù)的水平。
五、開展豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。
開展豐富多彩的文體活動(dòng)，充分利用服務(wù)之星、業(yè)務(wù)值長等發(fā)揮激勵(lì)導(dǎo)向作用，豐富女工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。一是設(shè)立“巾幗文明示范崗活動(dòng)室”。有計(jì)劃地組織全體女工學(xué)政治、學(xué)理論，召開生活會(huì)，開展談心活動(dòng)，不斷提高全體坐席員的政治素質(zhì)和思想深情，充分發(fā)揮各女工在創(chuàng)建活動(dòng)中的主體和先鋒模范作用，使之成為工作崗位上的排頭兵。二是增設(shè)了閱覽室、設(shè)立《女性園地》專欄板報(bào)，讓女工利用業(yè)余時(shí)間能在閱覽室吸收更多的知識(shí)，板報(bào)設(shè)有關(guān)于生活、健康提示、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等專題欄目，營造溫馨和諧的良好氛圍，三是多次組織座席人員自編自演禮儀小品，讓大家在編演過程中了解服務(wù)的禮儀規(guī)范，并自創(chuàng)自演了《軍嫂上電》等反映電業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品，不僅宣傳了電力服務(wù)形象，還增加了座席人員的職業(yè)榮譽(yù)感。
六、積極投身公益活動(dòng)，創(chuàng)文明，獻(xiàn)愛心。
一年來，呼叫中心的員工始終堅(jiān)持“以已之力，奉獻(xiàn)愛心”，不僅積極響應(yīng)局黨委號(hào)召，參與抗震救災(zāi)等慈善捐款活動(dòng)，還積極參與女工、青年團(tuán)組織的愛心活動(dòng)，十名員工全部加入青年志愿隊(duì)伍，在工作之余，到敬老院幫助老人做清潔工作，陪老人聊天吃飯送溫暖。
同時(shí)，中心還自行組織了“巾幗獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，全體坐席員到濮陽市社會(huì)福利園向孤殘兒童獻(xiàn)愛心，與他們做親子游戲，當(dāng)孤兒的愛心媽媽，讓孩子感受母愛的溫暖。
總之，我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的過程中，全體坐席員立足崗位成長、崗位建功，展現(xiàn)了電力女職工的風(fēng)采，今后，我們一定會(huì)更加同心協(xié)力以飽滿的熱情精湛的業(yè)務(wù)技能和健康的狀態(tài)投身到開創(chuàng)電力事業(yè)新局面的實(shí)踐中去。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十六
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
作為領(lǐng)班起到了很好的帶頭作用。協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
在日常工作中能團(tuán)結(jié)同事，互幫互助。實(shí)干精神強(qiáng)，得到全體員工的好評(píng)，是酒店的好榜樣。
不怕苦、不怕累，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，在春節(jié)期間一個(gè)人做涼菜，每天所有工作一個(gè)人完成，在質(zhì)量和速度上都有保證，天天加班加點(diǎn)，連中午都不休息，從來不在領(lǐng)導(dǎo)面前說“不”。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
對(duì)工作勤勤懇懇，任勞任怨。更有公而忘私，以大局為重的精神，在平時(shí)的工作中不僅把自己的本職工作做的精益求精，還能主動(dòng)協(xié)助其它的崗位把工作作好，值得我們好好學(xué)習(xí)。
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
作為領(lǐng)班能吃苦耐勞，服從工作安排，不管調(diào)到哪個(gè)崗位，從無怨言，在工作中能起到很好的帶頭作用。
酒店的金牌服務(wù)員，也是本店公認(rèn)的微笑天使，能得到廣大顧客的好評(píng)，做任何事情從不斤斤計(jì)較，每天早上第一個(gè)來店堂做衛(wèi)生，迎接當(dāng)天的顧客，確實(shí)是優(yōu)秀員工。
忠于職守，敬業(yè)愛崗，做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本崗位不忙的時(shí)候能積極主動(dòng)地幫助他人，得到大家好評(píng)。
身為主管，關(guān)心員工。經(jīng)常頂服務(wù)員的崗位，連續(xù)兩個(gè)多月都沒有工休。
工作認(rèn)真，很多客人提名表揚(yáng)。干活麻利，對(duì)待同事很友好，去年幾乎每月都是微笑天使，服務(wù)標(biāo)兵。
作為宿舍管理員，責(zé)任心特別強(qiáng)，協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，在忙時(shí)總是主動(dòng)到店里來幫忙.工作雖然很辛苦，但是從來沒有說過什么，一直任勞任怨。
雖然剛來半年多，工作特別認(rèn)真，每月都是服務(wù)標(biāo)兵。對(duì)待客人如同親人一樣。百拿不厭，百問不煩，和同事之間相處融洽。
作為剛提上來的主管，責(zé)任心強(qiáng)。能起帶頭作用，在要求別人的同時(shí)，能嚴(yán)格要求自己，對(duì)員工很關(guān)心。
產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，上進(jìn)心強(qiáng)，愛學(xué)習(xí)，能吃苦耐勞。
作為基層管理者，能以身作則，凡事能起帶頭作用，工作優(yōu)秀，責(zé)任心強(qiáng)，組織能力強(qiáng)。敢說敢做。
與同事關(guān)系好，有很強(qiáng)的凝聚力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
作為一名老師傅，除了作好本職工作外，經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位，責(zé)任心強(qiáng)，工作踏實(shí)，從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
作為一名老師傅,除了作好本職工作外,經(jīng)常主動(dòng)幫助其他崗位,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),從無怨言。
對(duì)工作負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。在人手緊張的情況下，經(jīng)常一個(gè)人做燉品，除了做好本崗位的工作，還主動(dòng)協(xié)助炸鍋。
雖做蒸菜時(shí)間不長，但上進(jìn)心強(qiáng)，肯吃苦。在人手不足的情況下,經(jīng)常一個(gè)人做兩個(gè)人的工作,卻毫無怨言。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。配合意識(shí)佳，微笑服務(wù)好，待客熱情度高，團(tuán)結(jié)同事。
工作表現(xiàn)突出，作為爐灶組長能起到帶頭作用，技術(shù)較穩(wěn)定。
該員工工作表現(xiàn)、為人處世各方面都比較優(yōu)秀。工作能吃苦耐勞，任勞任怨，進(jìn)取心強(qiáng)。
作為特色組組長，工作認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能起帶頭作用。從不計(jì)較個(gè)人得失。
作為一名老員工，在爐灶組能夠主動(dòng)協(xié)助別的崗位，起到了一名老員工的帶頭作用。
作為一名老員工，不但炒菜水平進(jìn)步很快，而且菜肴質(zhì)量很穩(wěn)定。
作為配份的主力，對(duì)本職工作完成的很好，經(jīng)常在做完本職工作之余又主動(dòng)去協(xié)助其他崗位的工作。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十七
親愛的同事們：
大家早上好！
今天，我很高興能和大家一起召開我們酒店的全體員工大會(huì)。在此，我代表江宴漁府謹(jǐn)向付出辛勤勞動(dòng)的酒店員工表示衷心的感謝和真摯的敬意。回望過去的一年多時(shí)間，在晏總的帶領(lǐng)下，我們?nèi)w員工群策群力，克服了種種困難完成每天的工作任務(wù)，從開業(yè)到現(xiàn)在的營業(yè)額是xx萬，雖然離公司制定的指標(biāo)還有一定的距離，但目前酒店的業(yè)績(jī)是和我們大家的努力以及付出是密不可分的。
我們酒店現(xiàn)在的員工已經(jīng)達(dá)到了30余人，我想說你們選擇江宴漁府酒店將是你們職業(yè)生涯中最寶貴的職業(yè)經(jīng)歷。我也同時(shí)希望你們能夠證明，選擇你們是江宴漁府酒店明智的選擇。
酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。我們每一個(gè)人都是為了自己的理想，懷揣著對(duì)酒店的熱愛，所以今天才能夠相聚在這里，團(tuán)聚在這個(gè)大家庭里面。我們每一個(gè)員工都站在同一個(gè)起跑線上，只要大家不怕苦，不怕累，做好自己的本職工作，發(fā)揮出專業(yè)水平和技能，在我們酒店宴總的帶領(lǐng)下，相信大家一定會(huì)創(chuàng)造出更好的成績(jī)，讓大家共同矚目你的風(fēng)采，相信你們將是江宴漁府酒店未來最閃亮的明星！
下面，我們將依次請(qǐng)出古月清風(fēng)酒店2011年6月份的明星們：
一、本月度我們一共收獲賓客表揚(yáng)信35封，這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，是我們的員工辛勤付出的結(jié)果，用汗水和微笑換來的來之不易的獎(jiǎng)牌、證書！
二、下面宣布表揚(yáng)信獲得者排行榜，請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。由榮獲表揚(yáng)信第一名的優(yōu)秀員工——王長紅上臺(tái)發(fā)言。
三、本月度我們的用心做事共有194件，這里的每一件都凝聚著員工的真情真意，切實(shí)把顧客當(dāng)作家人來照顧。下面宣布用心做事排行榜以及獲獎(jiǎng)人員名單，請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請(qǐng)榮獲用心做事特等獎(jiǎng)員工李炎煜、郭研上臺(tái)發(fā)言。
四、酒店的輝煌離不開員工的努力，酒店的正常運(yùn)行和基本保障離不開管理人員的辛勤付出和用心管理。下面宣布管理人員用心做事策劃優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者：張xx、趙xx。讓我們以熱烈的掌聲歡迎兩位上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。
餐飲員工代表發(fā)言稿篇十八
尊敬的董事、各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
非常感謝部門以及班組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，安排我參加這次酒店組織的《展現(xiàn)員工風(fēng)采演講比賽》，既是對(duì)我個(gè)人成長的關(guān)心和愛護(hù)，也是對(duì)我工作的一次監(jiān)督和生活的展現(xiàn)，更是對(duì)瀟湘華天酒店工作的高度重視和支持。我將利用本次演講的契機(jī)，認(rèn)真回顧檢查自己履行職責(zé)的工作以及生活態(tài)度，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好地履行職責(zé)。
xx年8月23日那是一個(gè)難忘的日子這天在我腦海記憶中最為深刻。因?yàn)檫@天我背裹著希望來到了瀟湘華天，我成為了這個(gè)溫暖大家庭的一員，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情歡迎和真誠寬待。此刻，我充滿了驕傲和自豪。
我是餐飲部的`一名員工，一名普通的廚師。我的工作崗位不是在火焰洪亮的爐灶，也不是在直接對(duì)客服務(wù)的明檔，是一名普通得不能在普通的配菜工，職業(yè)沒有高低貴賤之分，崗位也同樣如此，我保持了我良好的心態(tài)，以穩(wěn)定我對(duì)待工作平穩(wěn)的發(fā)揮，因?yàn)槲页錆M自信，對(duì)自己，對(duì)生活，對(duì)將來，那是因?yàn)槲业哪X子里永遠(yuǎn)都有著一種堅(jiān)定無比的信念。
我一直都在不斷的告訴自己：“失敗的原因只會(huì)有一個(gè)，那就是半途而廢！成功的準(zhǔn)則也只有一個(gè)，那就是堅(jiān)定不移的不懈努力！”
在每個(gè)人的心靈深處都珍藏著一份信念鼓勵(lì)你走向成功。因?yàn)橹挥辛诵拍?，才能拔起擎天的巨木，才能升騰冷漠的生命，才能裸露許多靈魂，以及在長長的黑夜襲來時(shí)也有耐心期待天光。
我用我的信念不斷在影響著周圍的人群，讓他們也能感染到這份擔(dān)負(fù)著歷史責(zé)任的榮耀。