總結是對過去一段時間的回顧和總結，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和不足。融入個人思考和觀點，凸顯自身的價值和貢獻。以下是一些總結的實用指導和寫作建議，希望能夠?qū)Υ蠹覍懣偨Y有所幫助。
藥店新員工培訓總結篇一
我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結：
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的'藥品務必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!
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藥店新員工培訓總結篇二
這短短幾天的培訓，卻明白了很多東西在工作當中，必須要嚴格對待，這讓我聯(lián)想到了很多，雖然說只有不到一周的培訓時間，卻讓我把這里熟悉的很多，也讓我知道了，接下來工作當中要注意哪些事項的珍貴，有些東西是沒有辦法去替代的，但有一個積極樂觀的心態(tài)，準是沒錯的，這次的培訓我也有一些心得。
我非常清楚，現(xiàn)在自己的狀態(tài)是怎樣的，在工作當中必須要打起精神來，通過培訓之后也了解了一些事情，對我們企業(yè)的文化有了一個初步的了解，這里的所有東西都符合我對工作的一個要求，也符合我對自己的要求，我接下來肯定會用心投入到工作當中，這是一名職場人員應該做好的心理準備，不斷的積累，不斷的提高自己，做一個優(yōu)秀的員工，往往要遇到很多磨難，工作上面一定不能夠逞強，也一定不能夠偷懶，不知不覺當中就能夠得到鍛煉，這有一定的道理，但最重要的還是要自己努力，要自己去鉆研，培訓也讓我明白了很多道理，一直以來，我希望能夠給自己一個交代，有些事情就是需要用實際行動去證明，在工作當中打磨自己，同時也看到了成長跟進步，這是非常寶貴的，雖然說有些事情不能夠做到最好，但一定能夠做到更好，這是相對的，也是作為員工應該有的心態(tài)。
培訓當中學習到了很多，不僅僅是對于職場當中的最事項，作為民員工，有些心理素質(zhì)是少不了的，也是應該去做好的事情，不斷地加強自己，讓工作當中得到鍛煉，讓自己有一個全新的狀態(tài)去面對，這是非常重要的，記得的足夠多的工作經(jīng)驗就是打磨自己的時候，也是讓自己成熟的一個關鍵時期，讓工作變得輕松，讓自己去面對輕松的工作，很不容易，接下來的工作當中，我會努力的，這次的培訓真的非常的珍貴，老師們都耐心的講解，也讓我知道了，工作上面有哪些注意的事情，必須要去面對的東西是沒辦法逃逃避的，更加應該勇敢的去挑戰(zhàn)我對自己很有信心，我也對接下來的工作充滿了希望，對一些未知的事情，總是充滿好奇，有了這樣的心態(tài)，我不怕自己做不好，也不怕接下來的困難，我會勇敢去面對的，也會給自己更多的機會鍛煉成長，雖然是一名剛剛入職的員工，但我已經(jīng)做好充分的準備了。
藥店新員工培訓總結篇三
給我留下深刻印象的，要從親切可人的即將調(diào)崗的劉班主任、和新任的班長說起。她們親切的微笑，可愛的表情，生動的表述，為我們新員工開啟了一扇可快速熟悉新工作環(huán)境的門，每一天的培訓就這樣引人注目的進行著。
對于我個人而言，能夠快速熟悉公司環(huán)境，迅速融入企業(yè)氛圍，充分了解公司產(chǎn)品基本知識與行業(yè)情況，是讓我能在最短時間里全身心投入工作最有效的幫助。而通過這次培訓，我想，我確實得到了這所急需的幫助。
通過對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)園參觀、職業(yè)禮儀、有效溝通與安全教育等課程的學習，讓我在了解企業(yè)價值的同時，更理解企業(yè)務實進取的發(fā)展理念、高效專業(yè)的運營態(tài)度，以及“快樂工作，精彩生活”的文化氛圍。這是我向往的，充滿了活力與發(fā)展力的企業(yè)，更是充滿了發(fā)展機會的工作平臺。在這里，倡導“正視工作、發(fā)現(xiàn)興趣、關注實質(zhì)、善用工具與方法”的工作理念，培養(yǎng)“管理自己、反省謙虛、誠信責任”的職業(yè)素養(yǎng)。這是我所認同的，也將成為修煉自身的目標要求。
而通過對專業(yè)產(chǎn)品知識等課程的學習，我看到了領先、專業(yè)且具有高市場競爭力的產(chǎn)品以及良好的行業(yè)發(fā)展前景。同時也通過對產(chǎn)品知識的理解，讓我對自身將開展的工作內(nèi)容有了更多的引申與考量。
9月30日，十一放假前的最后一天，參加了公司組織的戶外團隊拓展培訓。短短一天時間的拓展，短短一天時間的相處，讓我明白了很多以前知道卻未用心去思考的問題。
藥店新員工培訓總結篇四
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“xx-xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店新員工培訓總結篇五
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達廣場大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達廣場大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！
通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“華地王朝華美達廣場大酒店”增添新的榮譽！
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
最后；我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創(chuàng)造一點點不知不覺中，我們會和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠！
藥店新員工培訓總結篇六
對于這段時間以來的培訓我充滿著感激，因為培訓教會我了很多東西，剛剛來到xx這里的我也是非常緊張的，培訓是一個開始，也是自己對企業(yè)最開始的一個初步了解，我現(xiàn)在也是非常清楚，我知道我應該做好哪些事情，這短短幾天的下來的培訓確實讓我感受到了不一樣的東西，培訓讓我快速的了解了我們的企業(yè)文化，也讓我對工作有了一個初步了解，不知不覺當中的進步就是一個最好的證明，我也有了一些心得。
培訓當中我真的是非常認真，這里的一切都是那么的清晰，我對接下來的工作也是非常的有信心的，雖然是一個短短幾天的培訓但對于我而言是非常不一樣的體驗，有些事情還是應該清楚才是，我現(xiàn)在也是非常的清楚自己方向在哪里有些事情還是需要注意的，在培訓的過程當中我也不知不覺的體會到了這一點，這毋庸置疑，現(xiàn)在包括未來我也會讓自己的保持好心態(tài)，這是一個開始，我現(xiàn)在還清晰的記得在培訓當中的點點滴滴，自己作為一名剛剛入職的還在培訓的員工，我是非常認真的，我也清楚的知道我需要做好哪些事情，一定要對自己耐心的起來，用實際行動去證明的這一點非常得不容易，這是作為一名新員工應該要有的素養(yǎng)。
培訓雖然結束，但是我內(nèi)心卻無比的堅定，我清楚的知道自己跟別人的差距在哪里，想要成為一名正視的員工就應該從自己的身上做起，我也會時刻的清楚自己的方向在哪里，未來很長一段時間我都會抱著穩(wěn)定的心態(tài)去面對，在一些細節(jié)上面我還是要做的細心一點的，培訓當中我清楚了公司的各項相關規(guī)定，也明確了自己的方向，在不知不覺當中我也看到了自己接下來要去面對的工作，我們公司有很多優(yōu)秀的人，雖然是短短幾天的培訓，可是我也看到了那些優(yōu)秀的員工，有很多時候還是要清楚的才是，我現(xiàn)在也非常愿意去做好這些細節(jié)的事情，我對自己非常的有信心，接下來正式投入工作我肯定會打起精神。
我也做好了充分的準備，有些事情是應該清楚的認識到這些，我現(xiàn)在對自己充滿了期待，我也對這里的一切非常的感激，感激培訓老師給我培訓的每一堂課，這會讓我更加有細心，也會讓我更加堅定自己的態(tài)度，我會努力做好接下來的工作。
藥店新員工培訓總結篇七
20__年我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：
一、收獲與認識。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向。
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店新員工培訓總結篇八
為了加強對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
培訓內(nèi)容：
一、藥品知識。
二、法律法規(guī)。
1、什么是藥品的內(nèi)標簽、外標簽?
答：藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容，分為內(nèi)標簽和外標簽。藥品內(nèi)標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內(nèi)標簽以外的其他包裝的標簽。
2、藥品內(nèi)標簽應包含哪些內(nèi)容?
答：藥品的內(nèi)標簽應當包含藥品通用名稱、適應癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。
包裝尺寸過小無法全部標明上述內(nèi)容的，至少應當標注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。
3、藥品外標簽應包含哪些內(nèi)容?
答：藥品外標簽應當注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應癥或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部注明的，應當標出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣。
4、用于運輸、儲藏的包裝的標簽應當注明哪些內(nèi)容?
答：用于運輸、儲藏的包裝的標簽，至少應當注明藥品通用名稱、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，也可以根據(jù)需要注明包裝數(shù)量、運輸注意事項或者其他標記等必要內(nèi)容。
答：同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，其標簽的內(nèi)容、格式及顏色必須一致;藥品規(guī)格或者包裝規(guī)格不同的，其標簽應當明顯區(qū)別或者規(guī)格項明顯標注。
同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區(qū)別。
6、對于原料藥的標簽，有什么要求?
答：原料藥的標簽應當注明藥品名稱、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、執(zhí)行標準、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，同時還需注明包裝數(shù)量以及運輸注意事項等必要內(nèi)容。
7、藥品標簽中的有效期，如何標注?
”或者“有效期至xxxx/xx/xx”等。預防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的注冊標準執(zhí)行，治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標注自生產(chǎn)日期計算。
有效期若標注到日，應當為起算日期對應年月日的前一天，若標注到月，應當為起算月份對應年月的前一月。
8、藥品說明書中對“成份”項內(nèi)容該如何標注?
答：藥品說明書應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱。對于處方已列入國家秘密技術項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。
9、藥品說明書和標簽中藥品名稱、商標的使用依據(jù)是什么?
答：藥品說明書和標簽中標注的藥品名稱必須符合國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，并與藥品批準證明文件的相應內(nèi)容一致。藥品說明書和標簽中禁止使用未經(jīng)注冊的商標以及其他未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的藥品名稱。
gsp認證相關知識。
1、藥品的定義。
答：藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射****品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。
2、藥品生產(chǎn)企業(yè)，是指生產(chǎn)藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。
3、藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。
藥店新員工培訓總結篇九
公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況2019年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
2019年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點。
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式。
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在2019年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎化。
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制。
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關注，調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥店新員工培訓總結篇十
培訓對象：
課程收益：
通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。
課程背景：
課程大綱：
1、企業(yè)文化概念。
2、企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的`關系。
3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實。
4、新員工融入企業(yè)文化。
5、與企業(yè)共同成長。
1、積極心態(tài)迎接新工作。
如何調(diào)整心態(tài)。
新進人員的自覺。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零?
職業(yè)心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
第四講：醫(yī)院新員工工作觀。
1、工作：成功之路的起點。
3、逆境：喚醒心中的巨人。
4、信念：鑄造生命的奇跡。
5、目標：奔向人生的彼岸。
6、速度——起點超越。
7、勤奮——時間超越。
8、擔當——問題超越。
9、學習——標桿超越。
10、創(chuàng)新——方法超越。
第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象。
1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
2、盡顯專業(yè)的外在形象。
3、發(fā)型規(guī)范。
4、面容修飾及女士工作妝容。
6、搭女士飾物的選擇和搭配原則。
7、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉。
第七講：醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲。
1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)。
3、健康筆挺的體態(tài)訓練。
坐姿要領與訓練。
站姿要領與訓練。
走姿要領與訓練。
蹲姿要領與訓練。
4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等。
第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬。
1、面部表情——眼神的應用。
1、注視的部位。
2、注視的角度。
3、注視的技巧。
4、注視的時間。
5、面部表情——微笑的魅力。
6、微笑的要領。
7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前。
8、微笑訓練。
第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧。
1、舒心的問候。
2、標準式。
3、實效式。
4、正確的稱呼方式。
5、服務過程中常用的禮貌用語。
6、語音、語調(diào)的標準化訓練。
7、唇部力量訓練。
8、普通話標準訓練。
1、測一測你的克制力。
2、做好自我管理。
3、學會自我激勵。
4、切忌“眼高手低”
5、修煉內(nèi)功。
6、專心做好一件事。
7、識別優(yōu)勢與工作的結合點。
8、學會控制你的劣勢。
9、如何緩解壓力。
1、理解溝通的過程。
2、避免溝通的障礙。
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧。
4、理解并合理運用溝通的模式。
5、掌握對話溝通技巧。
6、實踐：角色扮演訓練。
第十二講：時間管理的技巧。
1、認識時間。
2、時間管理中的陷阱。
3、如何跨越時間陷阱。
4、時間管理中的效能原則。
5、時間管理的工具。
藥店新員工培訓總結篇十一
藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一.存在的問題：
1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
(2).20__年完成情況：在上面的兩年間對比和20__年完成情況來看，20__年的銷售情況并不理想。
三.準備改進的措施：.
1.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種.種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四.下一年度的工作計劃：
1.gsp復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4.店容店貌：
藥店新員工培訓總結篇十二
我于2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高，現(xiàn)對工作做了以下總結：
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。
讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的'辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!
藥店新員工培訓總結篇十三
（1）為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作，根據(jù)《藥品?管理法》及gsp等相關法律法規(guī)，特制定本制度。
（2）本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓工作與考核工作的管理。
（3）質(zhì)量負責人負責制定年度質(zhì)量培訓計劃，開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓和考核工作。
（4）企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。
（5）質(zhì)量知識培訓方式以組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。
（6）企業(yè)新錄入人員上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓，主要培訓內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。
（7）企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗收人員及其他藥學專業(yè)技術人員每年應接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護、保管、銷售等工作的人員，每年應接受企業(yè)的繼續(xù)教育。
（8）參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的`人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交企業(yè)管理部驗證后，留復印件存檔。
（9）企業(yè)內(nèi)部教訓教育的考核，由質(zhì)量負責人根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結果存檔。
（10）培訓、教育考核結果，應作為企業(yè)有關崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。
一、目的：規(guī)范本店的人員教育培訓工作，提高員工的質(zhì)量管理意識與能力。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第65條，《gsp實施細則》第58條。
三、適用范圍：本店所有相關崗位的質(zhì)量教育培訓及考核工作。
四、責任：本店各崗位人員對本制度的實施負責。
五、內(nèi)容：
1、 本店每年應依據(jù)上級有關要求及本店的實際情況制定教育培訓計劃。
2、質(zhì)量負責人負責教育培訓計劃的制定、實施、監(jiān)督與考核。
3、質(zhì)量負責人每年對全員進行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識、執(zhí)業(yè)道德、工作技能等培訓考核工作。培訓人員覆蓋面應達到100％。
4、本店中藥學專業(yè)技術人員每年應參加藥品監(jiān)督管理部門組織的“專業(yè)技術人員繼續(xù)教育”。
5、本店中質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、陳列、購進、營業(yè)等崗位的人員必須按市藥品監(jiān)督管理部門的要求，經(jīng)專業(yè)培訓，考試合格后持證上崗。
6、質(zhì)量負責人應建立個人培訓教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職位、職稱、培訓時間、培訓題目、培訓地點及培訓師、課時、考核結果等。
7、質(zhì)量負責人每年應做好全年教育培訓，內(nèi)容要求：培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓對象、授課者等。
8、每次培訓后應做好考核工作，驗證培訓的效果。
藥店新員工培訓總結篇十四
在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調(diào)劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的藥典和集團培訓中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調(diào)劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業(yè)技術人員及業(yè)務骨干，利用晨訓時間給門店員工講解專業(yè)技術知識、法律法規(guī)等相關方面知識。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規(guī)培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。
(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點品種培訓
培訓目的：結合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對于常見病和多發(fā)病的用藥進行培訓，特別是對癥
的同仁堂品種進行重點培訓。
培訓對象：門店所有員工
培訓參考文獻：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用藥知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發(fā)相關培訓材料等。
主講講師：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(1)開展《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓教材》、《門店藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓。
(2)銷售服務技巧培訓。
(3)重點品種培訓
考核形式：筆試
(2)同仁堂品種培訓
(3)同仁堂品牌管理
培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念
藥店新員工培訓總結篇十五
開始入職*公司已有2月有余,期間,公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了1次全面系統(tǒng)的培訓。
此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘,那么就此結合培訓談談我的工作情況。
總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術的問題,讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。
總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心,責任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。
這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。
為此部門領導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關,行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務,選擇并辦理相應的業(yè)務,以望在質(zhì)上節(jié)省。
同時#總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。
接待文秘隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導致工作越做越累,努力了,卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。
做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標,而后訂立計劃。
前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系?，F(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結經(jīng)驗和教育。
2018新員工培訓總結范文【二】
在公司領導的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓學習，雖然時間少了點，但學習了不少的東西，認識了公司的結構看到了公司的.前景。也清楚了公司員工的責任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責任是什么肩負的職責是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學習中，認識到一個市場部業(yè)務員應具備的基本知識和各部門的職責都有了解。
在腳手架專業(yè)知識培訓中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實際操作中去，通過這次學習，使我更好的用到實際操作中去，通過這次的學習，我了解和掌握了腳手架的一些技術要點，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。
通過學習，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責任，上不清下不接，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運輸和清點中，自己該怎樣去應對要遇到的事情，都有了一個認識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學習，大大的提高了自己的技能，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當大的幫助。
總之，這次學習，歸功于公司領導對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領導。我會用實際行動來證明自己，真正做到學有所用。
藥店新員工培訓總結篇十六
通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。
第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓
1、企業(yè)文化概念
2、企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系
3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實
4、新員工融入企業(yè)文化
5、與企業(yè)共同成長
第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整
1、積極心態(tài)迎接新工作
如何調(diào)整心態(tài)
新進人員的自覺
2、新員工以具備怎樣的心態(tài)
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零?
職業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
新人心態(tài)
第四講：醫(yī)院新員工工作觀
1、工作：成功之路的起點
3、逆境：喚醒心中的巨人
4、信念：鑄造生命的奇跡
5、目標：奔向人生的彼岸
6、速度——起點超越
7、勤奮——時間超越
8、擔當——問題超越
9、學習——標桿超越
10、創(chuàng)新——方法超越
第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象
1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
2、盡顯專業(yè)的外在形象
3、發(fā)型規(guī)范
4、面容修飾及女士工作妝容
6、搭女士飾物的選擇和搭配原則
7、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉
第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲
1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
坐姿要領與訓練
站姿要領與訓練
走姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬
1、面部表情——眼神的應用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時間
5、面部表情——微笑的魅力
6、微笑的要領
7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
8、微笑訓練
第九講：禮儀中的`語言魅力——掌握舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
2、標準式
3、實效式
4、正確的稱呼方式
5、服務過程中常用的禮貌用語
6、語音、語調(diào)的標準化訓練
7、唇部力量訓練
8、普通話標準訓練
1、測一測你的克制力
2、做好自我管理
3、學會自我激勵
4、切忌“眼高手低”
5、修煉內(nèi)功
6、專心做好一件事
7、識別優(yōu)勢與工作的結合點
8、學會控制你的劣勢
9、如何緩解壓力
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、實踐：角色扮演訓練
第十二講：時間管理的技巧
1、認識時間
2、時間管理中的陷阱
3、如何跨越時間陷阱
4、時間管理中的效能原則
5、時間管理的工具
藥店新員工培訓總結篇十七
1、什么是假藥?
2、什么是劣藥?
3、制定藥品管理法的宗旨是什么?
4、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的必備條件是什么?
5、藥品管理法的多少章?多少條?
6、什么是藥品?
7、什么是新藥?
8、什么是藥品認證?
9、什么是藥品經(jīng)營方式?
10、什么是藥品經(jīng)營范圍?
11、什么是藥品經(jīng)營企業(yè)?
12、什么是藥品零售企業(yè)?
二、填空題
1、藥品經(jīng)營企業(yè)購進藥品必須具有真實完事的購銷記錄，購銷記錄必須注明藥品的( )( )( )( )
( )( )( )( )
( )及國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的.其他內(nèi)容。
2、國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品實行( )管理。
3、國家對藥品實行( )管理制度，具體辦法同國務院制定。
4、國家發(fā)生重大災情、疫情及其它突發(fā)事件時，國務院( )可以緊急調(diào)用企業(yè)藥品。
5、未取得《 》而銷售藥品的依法予以取締。( )非法銷售的藥品非法所得，并處以( )貨值金( )金罰款。
藥店新員工培訓總結篇十八
藥店是一個醫(yī)療知識與銷售技能相結合的領域，為了提高服務質(zhì)量和滿足客戶需求，藥店需要定期對員工進行培訓。近日，我參加了一次藥店員工培訓課程，深感收獲頗豐。在這次培訓中，我學到了專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式。下面我將圍繞這三個方面，總結一下我的心得體會。
首先，我在培訓中學到了許多專業(yè)知識。作為藥店員工，我們需要掌握各種藥物的基本信息，包括適應癥、藥理作用和不良反應等。在培訓中，我們學習了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們提供準確和專業(yè)的建議至關重要。此外，培訓還重點強調(diào)了藥品儲存和保質(zhì)期的重要性，這些知識幫助我們確保藥物的安全和質(zhì)量，為客戶提供放心的產(chǎn)品。
其次，培訓中我獲得了許多銷售技巧。作為藥店員工，我們需要學會如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓課程中，我們學到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿意度。我們學習了如何進行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進行有效的溝通和交流。在此基礎上，培訓還通過模擬銷售場景進行實操，讓我們在實踐中熟悉銷售流程，并掌握了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增強客戶對藥店的信任和滿意度。
最后，培訓中我學到了與顧客互動的方式。與顧客建立良好的關系是藥店員工非常重要的一項工作。在培訓中，我們學習了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并給予有效的解答和建議。我們還學習了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務意識和質(zhì)量。這些與顧客互動的技巧，不僅能提高顧客滿意度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。
通過這次培訓，我深刻認識到，作為一名藥店員工，專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的能力是不可或缺的。只有不斷學習和提升自己，才能為顧客提供更好的服務。
在未來的工作中，我將更加注重學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)能力和銷售技巧。我會積極參加相關的培訓課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的知識和技能。同時，我也將注重與顧客的溝通和交流，通過傾聽他們的需求，提供更多積極的建議和解決方案。我相信，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之，這次藥店員工培訓使我受益匪淺。通過學習專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式，我深刻認識到了作為一名藥店員工的重要性和責任。我將把這次培訓的心得體會付諸實踐，不斷提升自己的能力和服務質(zhì)量。我相信，通過持續(xù)的學習和努力，我能夠在藥店這個領域中取得更好的成績，與我的團隊共同為客戶提供更好的服務。
藥店新員工培訓總結篇一
我于xx年2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結：
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的'藥品務必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!
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藥店新員工培訓總結篇二
這短短幾天的培訓，卻明白了很多東西在工作當中，必須要嚴格對待，這讓我聯(lián)想到了很多，雖然說只有不到一周的培訓時間，卻讓我把這里熟悉的很多，也讓我知道了，接下來工作當中要注意哪些事項的珍貴，有些東西是沒有辦法去替代的，但有一個積極樂觀的心態(tài)，準是沒錯的，這次的培訓我也有一些心得。
我非常清楚，現(xiàn)在自己的狀態(tài)是怎樣的，在工作當中必須要打起精神來，通過培訓之后也了解了一些事情，對我們企業(yè)的文化有了一個初步的了解，這里的所有東西都符合我對工作的一個要求，也符合我對自己的要求，我接下來肯定會用心投入到工作當中，這是一名職場人員應該做好的心理準備，不斷的積累，不斷的提高自己，做一個優(yōu)秀的員工，往往要遇到很多磨難，工作上面一定不能夠逞強，也一定不能夠偷懶，不知不覺當中就能夠得到鍛煉，這有一定的道理，但最重要的還是要自己努力，要自己去鉆研，培訓也讓我明白了很多道理，一直以來，我希望能夠給自己一個交代，有些事情就是需要用實際行動去證明，在工作當中打磨自己，同時也看到了成長跟進步，這是非常寶貴的，雖然說有些事情不能夠做到最好，但一定能夠做到更好，這是相對的，也是作為員工應該有的心態(tài)。
培訓當中學習到了很多，不僅僅是對于職場當中的最事項，作為民員工，有些心理素質(zhì)是少不了的，也是應該去做好的事情，不斷地加強自己，讓工作當中得到鍛煉，讓自己有一個全新的狀態(tài)去面對，這是非常重要的，記得的足夠多的工作經(jīng)驗就是打磨自己的時候，也是讓自己成熟的一個關鍵時期，讓工作變得輕松，讓自己去面對輕松的工作，很不容易，接下來的工作當中，我會努力的，這次的培訓真的非常的珍貴，老師們都耐心的講解，也讓我知道了，工作上面有哪些注意的事情，必須要去面對的東西是沒辦法逃逃避的，更加應該勇敢的去挑戰(zhàn)我對自己很有信心，我也對接下來的工作充滿了希望，對一些未知的事情，總是充滿好奇，有了這樣的心態(tài)，我不怕自己做不好，也不怕接下來的困難，我會勇敢去面對的，也會給自己更多的機會鍛煉成長，雖然是一名剛剛入職的員工，但我已經(jīng)做好充分的準備了。
藥店新員工培訓總結篇三
給我留下深刻印象的，要從親切可人的即將調(diào)崗的劉班主任、和新任的班長說起。她們親切的微笑，可愛的表情，生動的表述，為我們新員工開啟了一扇可快速熟悉新工作環(huán)境的門，每一天的培訓就這樣引人注目的進行著。
對于我個人而言，能夠快速熟悉公司環(huán)境，迅速融入企業(yè)氛圍，充分了解公司產(chǎn)品基本知識與行業(yè)情況，是讓我能在最短時間里全身心投入工作最有效的幫助。而通過這次培訓，我想，我確實得到了這所急需的幫助。
通過對企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)園參觀、職業(yè)禮儀、有效溝通與安全教育等課程的學習，讓我在了解企業(yè)價值的同時，更理解企業(yè)務實進取的發(fā)展理念、高效專業(yè)的運營態(tài)度，以及“快樂工作，精彩生活”的文化氛圍。這是我向往的，充滿了活力與發(fā)展力的企業(yè)，更是充滿了發(fā)展機會的工作平臺。在這里，倡導“正視工作、發(fā)現(xiàn)興趣、關注實質(zhì)、善用工具與方法”的工作理念，培養(yǎng)“管理自己、反省謙虛、誠信責任”的職業(yè)素養(yǎng)。這是我所認同的，也將成為修煉自身的目標要求。
而通過對專業(yè)產(chǎn)品知識等課程的學習，我看到了領先、專業(yè)且具有高市場競爭力的產(chǎn)品以及良好的行業(yè)發(fā)展前景。同時也通過對產(chǎn)品知識的理解，讓我對自身將開展的工作內(nèi)容有了更多的引申與考量。
9月30日，十一放假前的最后一天，參加了公司組織的戶外團隊拓展培訓。短短一天時間的拓展，短短一天時間的相處，讓我明白了很多以前知道卻未用心去思考的問題。
藥店新員工培訓總結篇四
綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務工作。
1)狠抓制度建設：今年來制定“20xx年發(fā)展目標規(guī)劃”、“三年(20xx-20xx年)發(fā)展目標規(guī)劃”、“xx-xx年分配制度及績效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)“按績?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規(guī)定”。
2)細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。
3)實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責任制”;二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。
4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固了gsp成果。
5)強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術人員;三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓;四配合收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。
2.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展。
今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是xx批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。
今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成提供了保障。同時還為領導及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。
藥店新員工培訓總結篇五
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了重慶合川華地王朝華美達廣場大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年7月1日迎來了維持三天的新員工入職培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有介紹合川華地王朝華美達廣場大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！
通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“華地王朝華美達廣場大酒店”增添新的榮譽！
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖：這里有關注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
最后；我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創(chuàng)造一點點不知不覺中，我們會和華地王朝大酒店一起飛的更高，更遠！
藥店新員工培訓總結篇六
對于這段時間以來的培訓我充滿著感激，因為培訓教會我了很多東西，剛剛來到xx這里的我也是非常緊張的，培訓是一個開始，也是自己對企業(yè)最開始的一個初步了解，我現(xiàn)在也是非常清楚，我知道我應該做好哪些事情，這短短幾天的下來的培訓確實讓我感受到了不一樣的東西，培訓讓我快速的了解了我們的企業(yè)文化，也讓我對工作有了一個初步了解，不知不覺當中的進步就是一個最好的證明，我也有了一些心得。
培訓當中我真的是非常認真，這里的一切都是那么的清晰，我對接下來的工作也是非常的有信心的，雖然是一個短短幾天的培訓但對于我而言是非常不一樣的體驗，有些事情還是應該清楚才是，我現(xiàn)在也是非常的清楚自己方向在哪里有些事情還是需要注意的，在培訓的過程當中我也不知不覺的體會到了這一點，這毋庸置疑，現(xiàn)在包括未來我也會讓自己的保持好心態(tài)，這是一個開始，我現(xiàn)在還清晰的記得在培訓當中的點點滴滴，自己作為一名剛剛入職的還在培訓的員工，我是非常認真的，我也清楚的知道我需要做好哪些事情，一定要對自己耐心的起來，用實際行動去證明的這一點非常得不容易，這是作為一名新員工應該要有的素養(yǎng)。
培訓雖然結束，但是我內(nèi)心卻無比的堅定，我清楚的知道自己跟別人的差距在哪里，想要成為一名正視的員工就應該從自己的身上做起，我也會時刻的清楚自己的方向在哪里，未來很長一段時間我都會抱著穩(wěn)定的心態(tài)去面對，在一些細節(jié)上面我還是要做的細心一點的，培訓當中我清楚了公司的各項相關規(guī)定，也明確了自己的方向，在不知不覺當中我也看到了自己接下來要去面對的工作，我們公司有很多優(yōu)秀的人，雖然是短短幾天的培訓，可是我也看到了那些優(yōu)秀的員工，有很多時候還是要清楚的才是，我現(xiàn)在也非常愿意去做好這些細節(jié)的事情，我對自己非常的有信心，接下來正式投入工作我肯定會打起精神。
我也做好了充分的準備，有些事情是應該清楚的認識到這些，我現(xiàn)在對自己充滿了期待，我也對這里的一切非常的感激，感激培訓老師給我培訓的每一堂課，這會讓我更加有細心，也會讓我更加堅定自己的態(tài)度，我會努力做好接下來的工作。
藥店新員工培訓總結篇七
20__年我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結如下：
一、收獲與認識。
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向。
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店新員工培訓總結篇八
為了加強對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營水平，結合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質(zhì)量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
培訓內(nèi)容：
一、藥品知識。
二、法律法規(guī)。
1、什么是藥品的內(nèi)標簽、外標簽?
答：藥品的標簽是指藥品包裝上印有或者貼有的內(nèi)容，分為內(nèi)標簽和外標簽。藥品內(nèi)標簽指直接接觸藥品的包裝的標簽，外標簽指內(nèi)標簽以外的其他包裝的標簽。
2、藥品內(nèi)標簽應包含哪些內(nèi)容?
答：藥品的內(nèi)標簽應當包含藥品通用名稱、適應癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。
包裝尺寸過小無法全部標明上述內(nèi)容的，至少應當標注藥品通用名稱、規(guī)格、產(chǎn)品批號、有效期等內(nèi)容。
3、藥品外標簽應包含哪些內(nèi)容?
答：藥品外標簽應當注明藥品通用名稱、成份、性狀、適應癥或者功能主治、規(guī)格、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。適應癥或者功能主治、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項不能全部注明的，應當標出主要內(nèi)容并注明“詳見說明書”字樣。
4、用于運輸、儲藏的包裝的標簽應當注明哪些內(nèi)容?
答：用于運輸、儲藏的包裝的標簽，至少應當注明藥品通用名稱、規(guī)格、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，也可以根據(jù)需要注明包裝數(shù)量、運輸注意事項或者其他標記等必要內(nèi)容。
答：同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，藥品規(guī)格和包裝規(guī)格均相同的，其標簽的內(nèi)容、格式及顏色必須一致;藥品規(guī)格或者包裝規(guī)格不同的，其標簽應當明顯區(qū)別或者規(guī)格項明顯標注。
同一藥品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的同一藥品，分別按處方藥與非處方藥管理的，兩者的包裝顏色應當明顯區(qū)別。
6、對于原料藥的標簽，有什么要求?
答：原料藥的標簽應當注明藥品名稱、貯藏、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批號、有效期、執(zhí)行標準、批準文號、生產(chǎn)企業(yè)，同時還需注明包裝數(shù)量以及運輸注意事項等必要內(nèi)容。
7、藥品標簽中的有效期，如何標注?
”或者“有效期至xxxx/xx/xx”等。預防用生物制品有效期的標注按照國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的注冊標準執(zhí)行，治療用生物制品有效期的標注自分裝日期計算，其他藥品有效期的標注自生產(chǎn)日期計算。
有效期若標注到日，應當為起算日期對應年月日的前一天，若標注到月，應當為起算月份對應年月的前一月。
8、藥品說明書中對“成份”項內(nèi)容該如何標注?
答：藥品說明書應當列出全部活性成份或者組方中的全部中藥藥味。注射劑和非處方藥還應當列出所用的全部輔料名稱。對于處方已列入國家秘密技術項目的品種，以及獲得中藥一級保護的品種，可不列此項。
9、藥品說明書和標簽中藥品名稱、商標的使用依據(jù)是什么?
答：藥品說明書和標簽中標注的藥品名稱必須符合國家食品藥品監(jiān)督管理局公布的藥品通用名稱和商品名稱的命名原則，并與藥品批準證明文件的相應內(nèi)容一致。藥品說明書和標簽中禁止使用未經(jīng)注冊的商標以及其他未經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準的藥品名稱。
gsp認證相關知識。
1、藥品的定義。
答：藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射****品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。
2、藥品生產(chǎn)企業(yè)，是指生產(chǎn)藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。
3、藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。
藥店新員工培訓總結篇九
公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結如下：
一、企業(yè)培訓基本情況2019年度，我公司的各級分支機構中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
2019年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。2019年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點。
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式。
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在2019年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓。
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變-態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師。
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化。
1、詳實化。
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎化。
從基礎抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化。
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化。
培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
1、考試考核機制。
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制。
“培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調(diào)動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，特別關注，調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。
在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制。
學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環(huán)機制。
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤-改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制。
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
藥店新員工培訓總結篇十
培訓對象：
課程收益：
通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。
課程背景：
課程大綱：
1、企業(yè)文化概念。
2、企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的`關系。
3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實。
4、新員工融入企業(yè)文化。
5、與企業(yè)共同成長。
1、積極心態(tài)迎接新工作。
如何調(diào)整心態(tài)。
新進人員的自覺。
心態(tài)決定狀態(tài)。
北大畢業(yè)等于零?
職業(yè)心態(tài)。
陽光心態(tài)。
新人心態(tài)。
第四講：醫(yī)院新員工工作觀。
1、工作：成功之路的起點。
3、逆境：喚醒心中的巨人。
4、信念：鑄造生命的奇跡。
5、目標：奔向人生的彼岸。
6、速度——起點超越。
7、勤奮——時間超越。
8、擔當——問題超越。
9、學習——標桿超越。
10、創(chuàng)新——方法超越。
第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象。
1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
2、盡顯專業(yè)的外在形象。
3、發(fā)型規(guī)范。
4、面容修飾及女士工作妝容。
6、搭女士飾物的選擇和搭配原則。
7、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉。
第七講：醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲。
1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)。
3、健康筆挺的體態(tài)訓練。
坐姿要領與訓練。
站姿要領與訓練。
走姿要領與訓練。
蹲姿要領與訓練。
4、特需動作——請姿、讓路及指引方向、引導、握手、持病歷夾、推手推車、服務手勢等。
第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬。
1、面部表情——眼神的應用。
1、注視的部位。
2、注視的角度。
3、注視的技巧。
4、注視的時間。
5、面部表情——微笑的魅力。
6、微笑的要領。
7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前。
8、微笑訓練。
第九講：禮儀中的語言魅力——掌握舒心的談話技巧。
1、舒心的問候。
2、標準式。
3、實效式。
4、正確的稱呼方式。
5、服務過程中常用的禮貌用語。
6、語音、語調(diào)的標準化訓練。
7、唇部力量訓練。
8、普通話標準訓練。
1、測一測你的克制力。
2、做好自我管理。
3、學會自我激勵。
4、切忌“眼高手低”
5、修煉內(nèi)功。
6、專心做好一件事。
7、識別優(yōu)勢與工作的結合點。
8、學會控制你的劣勢。
9、如何緩解壓力。
1、理解溝通的過程。
2、避免溝通的障礙。
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧。
4、理解并合理運用溝通的模式。
5、掌握對話溝通技巧。
6、實踐：角色扮演訓練。
第十二講：時間管理的技巧。
1、認識時間。
2、時間管理中的陷阱。
3、如何跨越時間陷阱。
4、時間管理中的效能原則。
5、時間管理的工具。
藥店新員工培訓總結篇十一
藥店的工作結束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一.存在的問題：
1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。
3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
(2).20__年完成情況：在上面的兩年間對比和20__年完成情況來看，20__年的銷售情況并不理想。
三.準備改進的措施：.
1.藥品銷售技巧：
當顧客走進藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種.種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好，這樣就能留住一定的顧客群。
2.微笑服務：
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題。
3.藥品計劃：
補充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。
四.下一年度的工作計劃：
1.gsp復查：
認真填寫gsp復查的相關資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進驗收記錄、庫存藥品養(yǎng)護記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。
2.提高銷售意識：
加強d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。
每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。
3.人員管理：
做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
4.店容店貌：
藥店新員工培訓總結篇十二
我于2月來到康福藥店工作，作為藥店的一員，我工作努力，認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力有了逐步提高，現(xiàn)對工作做了以下總結：
在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。
讓患者能夠放心地使用。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的'辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!
藥店新員工培訓總結篇十三
（1）為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓教育工作，根據(jù)《藥品?管理法》及gsp等相關法律法規(guī)，特制定本制度。
（2）本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓工作與考核工作的管理。
（3）質(zhì)量負責人負責制定年度質(zhì)量培訓計劃，開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓和考核工作。
（4）企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓計劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓工作，建立職工質(zhì)量教育培訓檔案。
（5）質(zhì)量知識培訓方式以組織集中學習和自學方式為主，以外部培訓為輔。
（6）企業(yè)新錄入人員上崗前須進行質(zhì)量教育與培訓，主要培訓內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。
（7）企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗收人員及其他藥學專業(yè)技術人員每年應接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護、保管、銷售等工作的人員，每年應接受企業(yè)的繼續(xù)教育。
（8）參加外部培訓及在職接受繼續(xù)學歷教育的`人員，應將考核結果或相應的培訓教育證書原件交企業(yè)管理部驗證后，留復印件存檔。
（9）企業(yè)內(nèi)部教訓教育的考核，由質(zhì)量負責人根據(jù)培訓內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結果存檔。
（10）培訓、教育考核結果，應作為企業(yè)有關崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級、加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。
一、目的：規(guī)范本店的人員教育培訓工作，提高員工的質(zhì)量管理意識與能力。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》第65條，《gsp實施細則》第58條。
三、適用范圍：本店所有相關崗位的質(zhì)量教育培訓及考核工作。
四、責任：本店各崗位人員對本制度的實施負責。
五、內(nèi)容：
1、 本店每年應依據(jù)上級有關要求及本店的實際情況制定教育培訓計劃。
2、質(zhì)量負責人負責教育培訓計劃的制定、實施、監(jiān)督與考核。
3、質(zhì)量負責人每年對全員進行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識、執(zhí)業(yè)道德、工作技能等培訓考核工作。培訓人員覆蓋面應達到100％。
4、本店中藥學專業(yè)技術人員每年應參加藥品監(jiān)督管理部門組織的“專業(yè)技術人員繼續(xù)教育”。
5、本店中質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護、陳列、購進、營業(yè)等崗位的人員必須按市藥品監(jiān)督管理部門的要求，經(jīng)專業(yè)培訓，考試合格后持證上崗。
6、質(zhì)量負責人應建立個人培訓教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職位、職稱、培訓時間、培訓題目、培訓地點及培訓師、課時、考核結果等。
7、質(zhì)量負責人每年應做好全年教育培訓，內(nèi)容要求：培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓對象、授課者等。
8、每次培訓后應做好考核工作，驗證培訓的效果。
藥店新員工培訓總結篇十四
在以往發(fā)放的教材《中國非處方藥店員手冊》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊》、《中藥調(diào)劑員培訓教材》等的基礎上，結合2014年新頒布的藥典和集團培訓中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊》及新版《中藥調(diào)劑員培訓教材》重點進行培訓。同時，參加總部培訓的專業(yè)技術人員及業(yè)務骨干，利用晨訓時間給門店員工講解專業(yè)技術知識、法律法規(guī)等相關方面知識。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績、空白試卷及答案各門店自行存檔。 除常規(guī)培訓外，制訂每季度的培訓主題，強化專項知識及能力。
(2)同仁堂服務理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點品種培訓
培訓目的：結合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對于常見病和多發(fā)病的用藥進行培訓，特別是對癥
的同仁堂品種進行重點培訓。
培訓對象：門店所有員工
培訓參考文獻：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識讀本》、《北京同仁堂營銷、零售人員培訓講義匯編》《安全用藥知識讀本》《店員手冊》《北京同仁堂品牌文化培訓綱要》及總部下發(fā)相關培訓材料等。
主講講師：各門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專業(yè)人員
考核形式：筆試
(1)開展《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓教材》、《門店藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓。
(2)銷售服務技巧培訓。
(3)重點品種培訓
考核形式：筆試
(2)同仁堂品種培訓
(3)同仁堂品牌管理
培訓目的：提高同仁堂品種的銷售理念
藥店新員工培訓總結篇十五
開始入職*公司已有2月有余,期間,公司組織了1次新員工入職培訓會。主由公司高層領導就公司的戰(zhàn)略發(fā)展思路,技術項目發(fā)展方向,現(xiàn)代企業(yè)員工的觀念和公司的規(guī)章制度進行了1次全面系統(tǒng)的培訓。
此次培訓雖然時間就短短兩天,但大家都感覺受益匪淺。不管是從自身的修養(yǎng)還是本身工作狀況都得到了很多的幫助。我的工作崗位是接待文秘,那么就此結合培訓談談我的工作情況。
總講解的有關公司戰(zhàn)略發(fā)展思路,需要站在一個高度來理解,但是聽了之后,我對公司充滿了信心。王總和吳總的相關內(nèi)容對我而言比較深刻,主要是純技術的問題,讓我了解了公司精湛的技術。與我崗位息息相關且印象深刻的內(nèi)容主要是關于現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念,做事的方式方法和工作目標及計劃。
總講解的現(xiàn)代企業(yè)員工應具備的觀念：事業(yè)心,責任感,危機感(憂患意識),競爭意識,民主意識,團隊精神和創(chuàng)新。
這些觀念中我最有體會的是關于創(chuàng)新。剛來公司時總感覺工作很多,雜且亂,經(jīng)常工作只做了個表面,比如預交各項行政費用。公司所有可報銷的手機的費用全部在本崗充值,先前認為只要單純地按標準將費用充進各手機就完成此項工作了,根本沒有站在公司的角度深入地考慮由我來做此項工作的直接目的。
為此部門領導專門就此項工作內(nèi)部進行了溝通要求將此項工作進行創(chuàng)新,告知行政人事部在做好服務的同時也要把好管理關,行之有效地控制各項費用,為公司節(jié)省費用成本。于是,我便時常會注意移動或聯(lián)通新開展的1系列的優(yōu)惠套餐等服務,選擇并辦理相應的業(yè)務,以望在質(zhì)上節(jié)省。
同時#總剖析了企業(yè)員工十種常見的錯誤觀念,形象生動,自己的工作心態(tài)有了可比性,有則改之,更新自己錯誤的觀念。
接待文秘隸屬于行政人事部,行政人事部的工作主要就是負責公司上下瑣碎的事情。接待文秘同樣如此。自己原先定的工作計劃很容易就會被臨時的工作任務所打亂。剛開始的時候,因為工作分不清輕重緩急,沒有整體的系統(tǒng)性,導致工作越做越累,努力了,卻總達不到預期理想的效果。唐總培訓的做事方法及張經(jīng)理的目標與計劃給了我很大的啟示。
做事的4步驟：第1,做事之前的態(tài)度,要知道自己在為誰做事;第2,是誰在做事大家是合作地在做事,要利用身邊1切可利用的資源完成你的工作;第3,怎么去做,這就是做事的方式方法了,做事之前要理出1條主線,多思考,多問為什么;第4,做完事后,你的理想狀態(tài),如何對待同時做事都要有目標,而后訂立計劃。
前臺工作比較瑣碎,如何做到有條不紊這就與工作的目標與計劃有著相當大的關系?，F(xiàn)在每天1早上班,我都會小列1下今天的計劃：主要完成什么事,如何完成。做完1件事,標明完成記號,總結經(jīng)驗和教育。
2018新員工培訓總結范文【二】
在公司領導的安排下，我們經(jīng)過了7天的培訓學習，雖然時間少了點，但學習了不少的東西，認識了公司的結構看到了公司的.前景。也清楚了公司員工的責任和要求。也知道自己怎樣做好一名好員工：自己的責任是什么肩負的職責是什么，怎樣管理好自己所要施工的工程，都有很大的幫助。在學習中，認識到一個市場部業(yè)務員應具備的基本知識和各部門的職責都有了解。
在腳手架專業(yè)知識培訓中：在理論上了解了腳手架的一些基本知識和操作規(guī)范，讓我能更好的用到實際操作中去，通過這次學習，使我更好的用到實際操作中去，通過這次的學習，我了解和掌握了腳手架的一些技術要點，更有能力的去說服民工，工人們的技巧。
通過學習，在材料看管上，自己怎么去安排和監(jiān)督照看人員看管情況，讓看管人員有一份責任，上不清下不接，交接單填報清楚。怎樣去管理難度比較大的地方，在材料運輸和清點中，自己該怎樣去應對要遇到的事情，都有了一個認識。對入庫出庫歸還租賃站的流程，自己也掌握了不少的過程。通過這次學習，大大的提高了自己的技能，也提高了各個環(huán)節(jié)中所要遇到的技巧，對將來用于工程施工管理中是有相當大的幫助。
總之，這次學習，歸功于公司領導對員工的付出的心血。我真心的說句：謝謝公司領導。我會用實際行動來證明自己，真正做到學有所用。
藥店新員工培訓總結篇十六
通過提升醫(yī)院新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實際工作技能和理性應對工作的能力，便于對其團隊的職業(yè)形象和組織績效;通過培訓，提升員工醫(yī)德，縮短心理適應期，增強人際關系協(xié)調(diào)能力;形成醫(yī)院發(fā)展良好的動力。
第一講：醫(yī)院新員工企業(yè)文化培訓
1、企業(yè)文化概念
2、企業(yè)文化建設與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系
3、企業(yè)文化的規(guī)劃與落實
4、新員工融入企業(yè)文化
5、與企業(yè)共同成長
第三講：醫(yī)院新員工心態(tài)調(diào)整
1、積極心態(tài)迎接新工作
如何調(diào)整心態(tài)
新進人員的自覺
2、新員工以具備怎樣的心態(tài)
心態(tài)決定狀態(tài)
北大畢業(yè)等于零?
職業(yè)心態(tài)
陽光心態(tài)
新人心態(tài)
第四講：醫(yī)院新員工工作觀
1、工作：成功之路的起點
3、逆境：喚醒心中的巨人
4、信念：鑄造生命的奇跡
5、目標：奔向人生的彼岸
6、速度——起點超越
7、勤奮——時間超越
8、擔當——問題超越
9、學習——標桿超越
10、創(chuàng)新——方法超越
第六講：醫(yī)護人員服務形象塑造——為你的成功設計形象
1、“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”
2、盡顯專業(yè)的外在形象
3、發(fā)型規(guī)范
4、面容修飾及女士工作妝容
6、搭女士飾物的選擇和搭配原則
7、善于利用態(tài)勢語言表情、眼神的修煉
第七講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練——此時無聲勝有聲
1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性)
3、健康筆挺的體態(tài)訓練
坐姿要領與訓練
站姿要領與訓練
走姿要領與訓練
蹲姿要領與訓練
第八講：微笑服務禮儀訓練——你的微笑價值百萬
1、面部表情——眼神的應用
1、注視的部位
2、注視的角度
3、注視的技巧
4、注視的時間
5、面部表情——微笑的魅力
6、微笑的要領
7、帶著微笑出現(xiàn)在患者面前
8、微笑訓練
第九講：禮儀中的`語言魅力——掌握舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
2、標準式
3、實效式
4、正確的稱呼方式
5、服務過程中常用的禮貌用語
6、語音、語調(diào)的標準化訓練
7、唇部力量訓練
8、普通話標準訓練
1、測一測你的克制力
2、做好自我管理
3、學會自我激勵
4、切忌“眼高手低”
5、修煉內(nèi)功
6、專心做好一件事
7、識別優(yōu)勢與工作的結合點
8、學會控制你的劣勢
9、如何緩解壓力
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、實踐：角色扮演訓練
第十二講：時間管理的技巧
1、認識時間
2、時間管理中的陷阱
3、如何跨越時間陷阱
4、時間管理中的效能原則
5、時間管理的工具
藥店新員工培訓總結篇十七
1、什么是假藥?
2、什么是劣藥?
3、制定藥品管理法的宗旨是什么?
4、開辦藥品經(jīng)營企業(yè)的必備條件是什么?
5、藥品管理法的多少章?多少條?
6、什么是藥品?
7、什么是新藥?
8、什么是藥品認證?
9、什么是藥品經(jīng)營方式?
10、什么是藥品經(jīng)營范圍?
11、什么是藥品經(jīng)營企業(yè)?
12、什么是藥品零售企業(yè)?
二、填空題
1、藥品經(jīng)營企業(yè)購進藥品必須具有真實完事的購銷記錄，購銷記錄必須注明藥品的( )( )( )( )
( )( )( )( )
( )及國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的.其他內(nèi)容。
2、國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品實行( )管理。
3、國家對藥品實行( )管理制度，具體辦法同國務院制定。
4、國家發(fā)生重大災情、疫情及其它突發(fā)事件時，國務院( )可以緊急調(diào)用企業(yè)藥品。
5、未取得《 》而銷售藥品的依法予以取締。( )非法銷售的藥品非法所得，并處以( )貨值金( )金罰款。
藥店新員工培訓總結篇十八
藥店是一個醫(yī)療知識與銷售技能相結合的領域，為了提高服務質(zhì)量和滿足客戶需求，藥店需要定期對員工進行培訓。近日，我參加了一次藥店員工培訓課程，深感收獲頗豐。在這次培訓中，我學到了專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式。下面我將圍繞這三個方面，總結一下我的心得體會。
首先，我在培訓中學到了許多專業(yè)知識。作為藥店員工，我們需要掌握各種藥物的基本信息，包括適應癥、藥理作用和不良反應等。在培訓中，我們學習了藥物分類和常見疾病的治療方法，這對我們提供準確和專業(yè)的建議至關重要。此外，培訓還重點強調(diào)了藥品儲存和保質(zhì)期的重要性，這些知識幫助我們確保藥物的安全和質(zhì)量，為客戶提供放心的產(chǎn)品。
其次，培訓中我獲得了許多銷售技巧。作為藥店員工，我們需要學會如何有效地促銷和銷售產(chǎn)品。在培訓課程中，我們學到了如何提升銷售技能、提高銷售額和客戶滿意度。我們學習了如何進行產(chǎn)品展示和介紹，如何與顧客進行有效的溝通和交流。在此基礎上，培訓還通過模擬銷售場景進行實操，讓我們在實踐中熟悉銷售流程，并掌握了一些常用的銷售技巧，如推銷和促銷策略等。這些技巧不僅有助于提高銷售水平，還能增強客戶對藥店的信任和滿意度。
最后，培訓中我學到了與顧客互動的方式。與顧客建立良好的關系是藥店員工非常重要的一項工作。在培訓中，我們學習了如何與顧客建立信任和共鳴，如何傾聽顧客的需求和問題，并給予有效的解答和建議。我們還學習了如何處理客戶的投訴和糾紛，以及如何提高自己的服務意識和質(zhì)量。這些與顧客互動的技巧，不僅能提高顧客滿意度，還能增加顧客的忠誠度和口碑。
通過這次培訓，我深刻認識到，作為一名藥店員工，專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的能力是不可或缺的。只有不斷學習和提升自己，才能為顧客提供更好的服務。
在未來的工作中，我將更加注重學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)能力和銷售技巧。我會積極參加相關的培訓課程和講座，努力跟上醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢，不斷更新自己的知識和技能。同時，我也將注重與顧客的溝通和交流，通過傾聽他們的需求，提供更多積極的建議和解決方案。我相信，只有不斷提升自己，才能為藥店的發(fā)展做出更大的貢獻，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
總之，這次藥店員工培訓使我受益匪淺。通過學習專業(yè)知識、銷售技巧和與顧客互動的方式，我深刻認識到了作為一名藥店員工的重要性和責任。我將把這次培訓的心得體會付諸實踐，不斷提升自己的能力和服務質(zhì)量。我相信，通過持續(xù)的學習和努力，我能夠在藥店這個領域中取得更好的成績，與我的團隊共同為客戶提供更好的服務。