藝術(shù)的魅力和價(jià)值，讓我們感受到美的力量和無(wú)限的想象力。文章的開(kāi)頭要引人入勝，激發(fā)讀者的閱讀興趣。通過(guò)模仿優(yōu)秀范文，可以學(xué)到一些寫(xiě)作的好方法。
客服解決問(wèn)題心得篇一
在我們的工作中，解決問(wèn)題是一種常態(tài)。無(wú)論是項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問(wèn)題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐應(yīng)用的心得，希望能對(duì)你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問(wèn)題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問(wèn)題能力是每個(gè)員工必備的核心能力之一。問(wèn)題解決的過(guò)程就是尋找、分析并解決問(wèn)題的過(guò)程，它的實(shí)質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問(wèn)題是預(yù)防的另一種形式。
解決問(wèn)題的方法論包括四個(gè)步驟：確認(rèn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定解決方案和實(shí)施解決方案。這四個(gè)步驟需要按順序進(jìn)行，每個(gè)步驟都需要深思熟慮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
確認(rèn)問(wèn)題是我們解決問(wèn)題的第一步。我們需要清晰地定義問(wèn)題，包括問(wèn)題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問(wèn)題需要我們運(yùn)用批判性思維，挖掘問(wèn)題的根源，找出問(wèn)題的本質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解問(wèn)題的各種可能原因，以及這些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問(wèn)題的核心步驟：制定和實(shí)施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評(píng)估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實(shí)施解決方案需要我們采取行動(dòng)，確保解決方案的有效性。
在這個(gè)過(guò)程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問(wèn)題真正得到解決，并且防止問(wèn)題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問(wèn)題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)反思解決問(wèn)題的過(guò)程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無(wú)效。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問(wèn)題能力。
總的來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開(kāi)放的思維去面對(duì)問(wèn)題，用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來(lái)一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問(wèn)題能力。
客服解決問(wèn)題心得篇二
所謂的替換的策略是指對(duì)條件關(guān)系復(fù)雜，沒(méi)有直接的方法可解的問(wèn)題，就可嘗試按問(wèn)題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個(gè)答案，然后把答案代入問(wèn)題中去驗(yàn)證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中初步體會(huì)替換，充實(shí)思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個(gè)數(shù)量關(guān)系進(jìn)行的替換活動(dòng)，把較復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的問(wèn)題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學(xué)生學(xué)起來(lái)的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法;弄清在有差數(shù)關(guān)系的問(wèn)題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設(shè)情境感知策略。
在課前我通過(guò)播放《曹沖稱(chēng)象》的動(dòng)畫(huà)圖片并讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)曹沖是用什么辦法稱(chēng)出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問(wèn)題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，從而引出新課。生動(dòng)有趣的動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景加上耳熟能詳?shù)墓适?，在很大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進(jìn)一步探索新知的欲望。且通過(guò)故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實(shí)際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習(xí)優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個(gè)量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個(gè)量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強(qiáng)度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計(jì)400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會(huì)更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中我們一般要靈活的選擇簡(jiǎn)潔、容易的方法，以達(dá)到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運(yùn)用。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生“形成解決問(wèn)題的一些基本策略，體驗(yàn)解決問(wèn)題策略的多樣性，發(fā)展實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神”。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過(guò)畫(huà)圖把替換的過(guò)程表示出來(lái)。并且在檢驗(yàn)后我提出“回顧一下，剛才這個(gè)問(wèn)題有什么特點(diǎn)，我們是怎樣來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的呢你覺(jué)得哪些步驟是解題關(guān)鍵?”引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問(wèn)題，又讓學(xué)生感受到面對(duì)一個(gè)問(wèn)題有時(shí)會(huì)有多種策略的綜合運(yùn)用。
通過(guò)解決問(wèn)題的策略的教學(xué)，使我更加明白了“數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂?！睌?shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識(shí)，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
客服解決問(wèn)題心得篇三
今天培訓(xùn)的主題是“問(wèn)題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
鐵補(bǔ)校長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫(xiě)，即情境的設(shè)置、問(wèn)題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問(wèn)題體系”。這個(gè)體系以“問(wèn)題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類(lèi)型的“問(wèn)題解決”情景對(duì)于開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問(wèn)題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開(kāi)放性的問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇四
來(lái)證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶(hù)電話溝通是我每天正常工作之一，2015年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶(hù)，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶(hù)表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶(hù)投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶(hù)第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類(lèi)都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專(zhuān)業(yè)正確的答案回復(fù)客戶(hù)，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻?hù)打客服電話，本身就帶有咨詢(xún)和希望得到專(zhuān)業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚?zhuān)，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶(hù)的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶(hù)溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴、收集客戶(hù)信息、判斷客戶(hù)需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶(hù)不滿(mǎn)投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻?hù)一般最希望自己的意見(jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶(hù)那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服解決問(wèn)題心得篇五
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問(wèn)題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識(shí)學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開(kāi)始一個(gè)一個(gè)的實(shí)驗(yàn)，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計(jì)算結(jié)果現(xiàn)實(shí)總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因?yàn)橛辛说谝环N方法，不要一個(gè)個(gè)去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級(jí)進(jìn)行，試驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進(jìn)行到15的時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說(shuō)明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?BR> 方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計(jì)算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時(shí)發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計(jì)算量最少，自己做題時(shí)選擇步驟少、計(jì)算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個(gè)頭――20只動(dòng)物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點(diǎn)是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因?yàn)殚_(kāi)始的時(shí)候已經(jīng)假設(shè)這些動(dòng)物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個(gè)動(dòng)物數(shù)量為x，另一種動(dòng)物就是（20-x）只。對(duì)小學(xué)五年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，解這樣的.方程也是難點(diǎn)，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問(wèn)題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問(wèn)題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實(shí)際問(wèn)題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過(guò)程的趣味性、實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)腦思考和主動(dòng)參與，通過(guò)豐富多彩的集體討論、小組活動(dòng)，以合作學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索問(wèn)題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問(wèn)題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問(wèn)題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過(guò)這類(lèi)題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計(jì)算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
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客服解決問(wèn)題心得篇六
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
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問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎ峁┍匾奶骄織l件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇七
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開(kāi)始到結(jié)束，我記得沒(méi)有休息過(guò)，也沒(méi)有喝過(guò)一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫(xiě)得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無(wú)窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問(wèn)題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問(wèn)題的根源，而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問(wèn)題總是浮于表面。正確響應(yīng)問(wèn)題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問(wèn)題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問(wèn)題意識(shí)最大的敵人就是：差不多、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號(hào)的問(wèn)題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號(hào)的原因，有沒(méi)有辦法可以避免，是沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)的，認(rèn)為串貨號(hào)是沒(méi)有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉(cāng)庫(kù)條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接只能核對(duì)總數(shù)，不能核對(duì)細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒(méi)有正負(fù)激勵(lì)，對(duì)于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒(méi)有追究，沒(méi)有處罰。
在經(jīng)過(guò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對(duì)于每次的串貨號(hào)差錯(cuò)，都盡力追蹤到問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，對(duì)于無(wú)法查明源頭的問(wèn)題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對(duì)于現(xiàn)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級(jí)改進(jìn)，糾正人工入庫(kù)偏差。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的不是問(wèn)題本身，而且如何避免問(wèn)題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問(wèn)題的根源才能拿出解決對(duì)策。
二、科學(xué)管理：掌握問(wèn)題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出問(wèn)題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚(yú)骨圖的形式，先界定問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因類(lèi)別，再各個(gè)原因類(lèi)別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：?jiǎn)栴}是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過(guò)長(zhǎng)，引起門(mén)店不滿(mǎn)。在原因分析中，有一條是品控部對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)，在特定的“十一”國(guó)慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長(zhǎng)，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，則不是引起門(mén)店不滿(mǎn)的要因。
如果在原因分析中，沒(méi)有正確確定引起問(wèn)題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和有效手段。
高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟：1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問(wèn)題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái);。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重。
我們部門(mén)也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒(méi)有遵守：參與人員沒(méi)有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評(píng)評(píng)論他人的設(shè)想;主持人沒(méi)有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書(shū)記、設(shè)想的數(shù)量也沒(méi)有事前明確規(guī)定，過(guò)程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開(kāi)大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問(wèn)題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問(wèn)題”“那不可能解決”“我也沒(méi)辦法”等消極的想法回避問(wèn)題，必須養(yǎng)成問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)。
在問(wèn)題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問(wèn)題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問(wèn)題心得篇八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｈ欢⑿Ψ?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問(wèn)題心得篇九
工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)觀點(diǎn)在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個(gè)理念所吸引，是因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到在工作中，問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問(wèn)題正是我們的職責(zé)所在。通過(guò)不斷實(shí)踐和深入思考，我逐漸明白了這個(gè)道理。
在我的工作中，我面臨過(guò)各種大小不一的問(wèn)題。從協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，到解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題，再到管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，每一個(gè)挑戰(zhàn)都讓我學(xué)到了很多。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我認(rèn)真面對(duì)和解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管過(guò)程可能會(huì)充滿(mǎn)困難和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我看到問(wèn)題的解決結(jié)果，我會(huì)感到深深的滿(mǎn)足和欣慰。
解決問(wèn)題的過(guò)程中，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，最好的解決方案往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的共同智慧。我們通過(guò)討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個(gè)大家都能接受的答案。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和過(guò)程，讓我深深感受到了解決問(wèn)題的重要性。
同時(shí)，我也明白了解決問(wèn)題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)困難的問(wèn)題時(shí)，我們不能僅僅依賴(lài)過(guò)去的方法和經(jīng)驗(yàn)，而是需要獨(dú)立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問(wèn)題不僅是我們的職責(zé)，也是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高我的解決問(wèn)題的能力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十
今天學(xué)習(xí)了吳厚明老師的一節(jié)數(shù)學(xué)課《解決問(wèn)題的策略》，又一次感覺(jué)到新教材的難教。新教材中對(duì)于解決問(wèn)題的策略這部分的內(nèi)容是一個(gè)重要的安排，是新教材的一個(gè)亮點(diǎn)，意圖很明顯，授之以漁嘛，給學(xué)生以方法的學(xué)習(xí)更重于知識(shí)的學(xué)習(xí)。
例2中出現(xiàn)的訂閱報(bào)刊雜志，每人至少訂一種，最多訂3種，一共有多少種訂法?《科學(xué)博覽》《優(yōu)秀作文》《小小發(fā)明家》。教者在學(xué)生理解題意的基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生分類(lèi)分析。訂一種、兩種、三種各有幾種可能，并讓學(xué)生通過(guò)小組合作分析的形式共同一一列舉出所有的可能。大組交流時(shí)我認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)生的`列舉顯示在黑板上，這樣學(xué)生的理解更有樣可尋，有樣可依，對(duì)于后面題目的解答有一定的幫助。
在教學(xué)的過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一一列舉的方法解決實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生理解一一列舉這種方法是在平時(shí)生活中經(jīng)常運(yùn)用的解決問(wèn)題的方法。在教學(xué)中教者重在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)先分類(lèi)，再有序地進(jìn)行一一列舉。學(xué)生對(duì)這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有一定的難度，雖然只有兩三條例題，但練習(xí)中的題目都需要教者引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析，方法的形成更需要一定的練習(xí)才行。
客服解決問(wèn)題心得篇十一
學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，有些問(wèn)題可以自己解決，但有些問(wèn)題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識(shí)，更要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，解決學(xué)生的問(wèn)題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學(xué)生解決問(wèn)題。
第二段：溝通與傾聽(tīng)。
首先，作為一個(gè)有效解決問(wèn)題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽(tīng)能力。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，還要了解問(wèn)題出現(xiàn)的背景和原因，以及學(xué)生對(duì)問(wèn)題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問(wèn)題。溝通和傾聽(tīng)不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學(xué)生，才能夠有效地解決問(wèn)題。
第三段：個(gè)性化解決方案。
每個(gè)學(xué)生的問(wèn)題都是獨(dú)特的，因此，我們需要根據(jù)學(xué)生的情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，對(duì)于一個(gè)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，我們可以和他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供更多的輔導(dǎo)和支持；對(duì)于一個(gè)在人際交往方面有問(wèn)題的學(xué)生，我們可以和他談話并提供一些建議；對(duì)于一個(gè)遇到情感困擾的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們接受心理輔導(dǎo)。不同的問(wèn)題需要不同的解決方案，只有為每個(gè)學(xué)生制定針對(duì)性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學(xué)生問(wèn)題需要建立良好的信任關(guān)系。通過(guò)與學(xué)生的交流和互動(dòng)，我們可以得到學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)首先想到我們。與學(xué)生建立信任關(guān)系是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷與學(xué)生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學(xué)生才會(huì)敢于向我們傾訴自己的問(wèn)題。
第五段：評(píng)估效果。
解決問(wèn)題的過(guò)程需要不斷地評(píng)估效果。我們需要考慮到每個(gè)解決方案的實(shí)際效果，以及學(xué)生的反饋。如果學(xué)生的問(wèn)題并沒(méi)有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)解決方案，直到達(dá)到預(yù)期的效果。只有不斷評(píng)估效果，才能夠保證解決問(wèn)題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學(xué)生問(wèn)題是一項(xiàng)需要認(rèn)真對(duì)待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評(píng)估效果也是成功解決學(xué)生問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)我們的努力，我們可以為學(xué)生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
客服解決問(wèn)題心得篇十二
今天的“解決問(wèn)題”專(zhuān)題研討會(huì)先是聽(tīng)了兩節(jié)課，:“解決問(wèn)題”研討會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
聽(tīng)了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問(wèn)題”的教學(xué)策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問(wèn)題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽(tīng)了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說(shuō)明它是哪個(gè)量，找出問(wèn)題是什么，求哪個(gè)量，這樣的課很扎實(shí)，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的小組合作交流與年長(zhǎng)老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生即有一個(gè)生動(dòng)的情境學(xué)解決問(wèn)題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實(shí)。
聽(tīng)了高主任和張主任的報(bào)告，讓我理清了教學(xué)“解決問(wèn)題”的思路，明確了今后工作的重點(diǎn)是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準(zhǔn)的東西，找到了教學(xué)的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強(qiáng)數(shù)量之間的分析，三量之間的逆變關(guān)系，記住常見(jiàn)的數(shù)量關(guān)系。如工效、路程、總價(jià)?！薄皶?huì)用數(shù)學(xué)語(yǔ)言表述數(shù)量關(guān)系?！边@兩條建議對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過(guò)今天的學(xué)習(xí)讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學(xué)方法，怎樣將新舊兩種教法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
客服解決問(wèn)題心得篇十三
第一段：引言（100字）。
團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題是我們社會(huì)進(jìn)步的基石。在我們的日常生活中，無(wú)論是在家庭、學(xué)校、職場(chǎng)還是社會(huì)，總會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，如何團(tuán)結(jié)一心、通力合作，共同解決問(wèn)題，成為了擺在我們面前的一個(gè)很大的課題。而本文將從四個(gè)方面，談?wù)剛€(gè)人在團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題中的心得體會(huì)。
團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)一心，互相配合，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。如何構(gòu)建一個(gè)高效而和諧的團(tuán)隊(duì)呢？首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任，將團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)清晰地劃分出來(lái)，使每個(gè)人都有明確的責(zé)任和底線。其次，加強(qiáng)溝通和信任，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、尊重，暢所欲言，建立良好的溝通機(jī)制。最后，激勵(lì)成就感和凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自己的才能和創(chuàng)造力，傳遞積極的能量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作，成功是難以想象的。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力是不同的，有些人在一些方面表現(xiàn)出色，而在另一方面卻需要團(tuán)隊(duì)成員的幫助。因此，合作是團(tuán)隊(duì)成員之間的核心責(zé)任。在合作中，合理分配資源和任務(wù)，互相幫助和支持，將能力集中在任務(wù)中心，最大限度地實(shí)現(xiàn)任務(wù)的效率和產(chǎn)出。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，離不開(kāi)每個(gè)人的貢獻(xiàn)，這則體現(xiàn)了人與人之間的團(tuán)結(jié)和互助。
第四段：積極面對(duì)問(wèn)題（300字）。
在團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題中，面對(duì)過(guò)個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該采取積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待它們。首先，認(rèn)真分析問(wèn)題，從根本上尋找問(wèn)題，并明確解決問(wèn)題的方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，擴(kuò)大自己的視野，在隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)中保持敏銳度。其次，適時(shí)調(diào)整方針和策略，隨時(shí)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下保持危機(jī)意識(shí)。最后，勇于嘗試和創(chuàng)新，不斷探索新的解決方案，不斷創(chuàng)造、提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，雖然會(huì)在過(guò)程中遇到許多挑戰(zhàn)和難題，但決不能被困難所擊敗。在殷切渴望成功的背后，是緊密的團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)具慧眼的洞察力。通過(guò)如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極面對(duì)問(wèn)題三個(gè)方面的分析，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和凝聚力、從而促使團(tuán)隊(duì)成員更大的收獲和成就。只有不斷地實(shí)踐、總結(jié)，不斷地提高團(tuán)結(jié)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力，我們才能經(jīng)歷并領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十四
矛盾論是馬克思主義哲學(xué)的基本原理之一，它揭示了事物發(fā)展的根本規(guī)律，為我們解決問(wèn)題、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展提供了重要思想武器。在日常生活和工作中，矛盾論也能為我們提供寶貴的指導(dǎo)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勗诮鉀Q問(wèn)題中的一些心得體會(huì)。
首先，矛盾論告訴我們，矛盾是事物發(fā)展的動(dòng)力。任何事物都是由一對(duì)矛盾相互作用而產(chǎn)生的，矛盾是事物內(nèi)因的源泉。在解決問(wèn)題時(shí)，我們首先要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，找出問(wèn)題的矛盾焦點(diǎn)。比如，在團(tuán)隊(duì)合作中，可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合、分工不明確等問(wèn)題。我們可以通過(guò)分析矛盾的性質(zhì)、矛盾的主要矛盾和矛盾的主要方面，找到問(wèn)題的根源，進(jìn)而尋找解決問(wèn)題的途徑。
其次，矛盾論告訴我們，矛盾的存在有其必然性和暫時(shí)性。矛盾的存在是客觀的，是普遍的，沒(méi)有絕對(duì)的平衡和穩(wěn)定。在解決問(wèn)題中，我們要正視矛盾的存在，不抱幻想，也不妄自菲薄。尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中，矛盾難免會(huì)出現(xiàn)，我們要根據(jù)實(shí)際情況做出正確的判斷和決策，采取靈活多樣的方式化解矛盾，并持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
再次，矛盾論告訴我們，矛盾有其對(duì)立統(tǒng)一的特點(diǎn)。在事物發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)立雙方互相斗爭(zhēng)，又互相依存、互相促進(jìn)。在解決問(wèn)題中，我們要正視矛盾的兩個(gè)方面，全面地考慮各種因素，避免片面性的思維。例如，在解決團(tuán)隊(duì)合作中的矛盾時(shí)，我們不僅要關(guān)注個(gè)體的利益，也要關(guān)注整體的利益，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益的共享。
此外，矛盾論告訴我們，矛盾的發(fā)展具有曲折性。矛盾的發(fā)展是非線性的，往往呈現(xiàn)出曲線、螺旋等復(fù)雜形態(tài)。在解決問(wèn)題中，我們要善于抓住矛盾發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ㄟM(jìn)行干預(yù)。如果我們能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)問(wèn)題的不同階段，靈活地調(diào)整策略和方法，就能更好地推動(dòng)問(wèn)題的解決。
最后，矛盾論告訴我們，矛盾能夠轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于把矛盾轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力，把困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。無(wú)論是個(gè)人問(wèn)題還是團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，只要我們能夠積極面對(duì)，及時(shí)解決，就能夠促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。像創(chuàng)造性地處理矛盾、改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)溝通協(xié)作等都能夠幫助我們更好地解決問(wèn)題。
總之，矛盾論是一種重要的解決問(wèn)題的思維模式和方法論。在實(shí)際生活和工作中，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用矛盾論的原理，以主動(dòng)的態(tài)度解決問(wèn)題，迎接各種挑戰(zhàn)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和完善方法，才能不斷進(jìn)取，在解決問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的提升和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。相信通過(guò)運(yùn)用矛盾論，我們能夠解決更多復(fù)雜的問(wèn)題，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十五
在xx年3月20日，我校舉行校本培訓(xùn)，王老師對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式進(jìn)行仔細(xì)的講解，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師的我受益匪淺，下面就簡(jiǎn)單談幾點(diǎn)體會(huì)：
“‘解決問(wèn)題’教學(xué)上，不要再按舊的模式去做解題鋪墊，不要鎖定固定的解題思路和方法，要注重方法多樣化，注重解題方法和策略的開(kāi)放?！?BR> 二、自己以往教學(xué)上的不足，同時(shí)也進(jìn)一步領(lǐng)悟了新課程背景下“解決問(wèn)題”教學(xué)上的要求和重要作用。
新課程強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生自身的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。教學(xué)上，我們必須注重推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重動(dòng)員和啟動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志等過(guò)程，注重培養(yǎng)學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用能力?！敖鉀Q問(wèn)題”的教學(xué)要確定以“人”為本位，從根本上保證以促進(jìn)“人”的發(fā)展為目標(biāo)。不要過(guò)高要求書(shū)寫(xiě)格式，不要做解題鋪墊或解題思路指導(dǎo)，以免鎖定了學(xué)生思想，從而扼制了學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生先獨(dú)立思考、自主解決，再讓學(xué)生討論、交流。不但要培養(yǎng)合作、交流能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立、自主能力。新課程改革所要構(gòu)建的課程目標(biāo)是：“改變課程過(guò)于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過(guò)程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程”。
三、“解決問(wèn)題”教學(xué)的正確有效實(shí)施，可促進(jìn)新課程在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)和管理等六個(gè)方面的“改變”，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)課程，“解決問(wèn)題”內(nèi)容就約占教學(xué)內(nèi)容的50%以上，且?guī)缀趺看螠y(cè)試都占試題內(nèi)容的30%左右?？梢?jiàn)，對(duì)于當(dāng)今課程與教材改革熱潮興起的今天，在“解決問(wèn)題”的教學(xué)上就一度存在著許多迷惘。然而就在這次聽(tīng)了王老師關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式》的精彩講座后，我心里豁然明朗，對(duì)新課改理念指導(dǎo)下的“解決問(wèn)題”教學(xué)要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
總之，作為教師，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的重要理論知識(shí)和指導(dǎo)思想，積極鉆研新教材，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，積極反思，不斷努力提高自身素質(zhì)及教學(xué)能力，腳踏實(shí)地貫徹、落實(shí)課改理念，才能在新課程改革的浪潮沖擊下秉風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，做一名更優(yōu)秀、合格的小學(xué)數(shù)學(xué)老師。
客服解決問(wèn)題心得篇一
在我們的工作中，解決問(wèn)題是一種常態(tài)。無(wú)論是項(xiàng)目延誤、團(tuán)隊(duì)沖突，還是業(yè)務(wù)變化，問(wèn)題總是如影隨形。這篇文章是我從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐應(yīng)用的心得，希望能對(duì)你們有所啟發(fā)。
首先，我們需要理解，問(wèn)題解決并非是一種特例，而是一種常態(tài)。解決問(wèn)題能力是每個(gè)員工必備的核心能力之一。問(wèn)題解決的過(guò)程就是尋找、分析并解決問(wèn)題的過(guò)程，它的實(shí)質(zhì)就是“預(yù)防”。預(yù)防和解決二者之間存在微妙的關(guān)系：解決問(wèn)題是預(yù)防的另一種形式。
解決問(wèn)題的方法論包括四個(gè)步驟：確認(rèn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定解決方案和實(shí)施解決方案。這四個(gè)步驟需要按順序進(jìn)行，每個(gè)步驟都需要深思熟慮和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
確認(rèn)問(wèn)題是我們解決問(wèn)題的第一步。我們需要清晰地定義問(wèn)題，包括問(wèn)題的本質(zhì)、影響范圍以及影響程度。分析問(wèn)題需要我們運(yùn)用批判性思維，挖掘問(wèn)題的根源，找出問(wèn)題的本質(zhì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解問(wèn)題的各種可能原因，以及這些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的影響。
然后，我們進(jìn)入解決問(wèn)題的核心步驟：制定和實(shí)施解決方案。制定解決方案需要我們提出并評(píng)估各種可能的解決方案，找出最佳的解決方案。實(shí)施解決方案需要我們采取行動(dòng)，確保解決方案的有效性。
在這個(gè)過(guò)程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注問(wèn)題是否得到解決，并持續(xù)監(jiān)控和評(píng)估解決方案的效果。這可以幫助我們確保問(wèn)題真正得到解決，并且防止問(wèn)題再次發(fā)生。
最后，我們需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。解決問(wèn)題是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。通過(guò)反思解決問(wèn)題的過(guò)程，我們可以了解哪些方法有效，哪些方法無(wú)效。通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，我們可以不斷提升我們的解決問(wèn)題能力。
總的來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題是一種技能，也是一種態(tài)度。我們需要用開(kāi)放的思維去面對(duì)問(wèn)題，用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題，用持續(xù)的學(xué)習(xí)去提升自己。希望我的這篇文章能給你們帶來(lái)一些啟示，也希望你們能在工作中不斷提升自己的解決問(wèn)題能力。
客服解決問(wèn)題心得篇二
所謂的替換的策略是指對(duì)條件關(guān)系復(fù)雜，沒(méi)有直接的方法可解的問(wèn)題，就可嘗試按問(wèn)題中的條件去假設(shè)、替換，得到一個(gè)答案，然后把答案代入問(wèn)題中去驗(yàn)證。教學(xué)要求是，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中初步體會(huì)替換，充實(shí)思想方法，發(fā)展解題策略。教材安排的例題就是利用“小杯的容量是大杯的”這個(gè)數(shù)量關(guān)系進(jìn)行的替換活動(dòng)，把較復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的問(wèn)題。本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容(屬于“雞兔同籠”的奧賽題型)學(xué)生學(xué)起來(lái)的確有一定的困難。本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)是讓學(xué)生掌握用替換的策略解決一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法;弄清在有差數(shù)關(guān)系的問(wèn)題中替換后總量發(fā)生的變化。
1、創(chuàng)設(shè)情境感知策略。
在課前我通過(guò)播放《曹沖稱(chēng)象》的動(dòng)畫(huà)圖片并讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)曹沖是用什么辦法稱(chēng)出大象?然后指出：曹沖用相同重量的石頭代替大象的重量，這就是解決問(wèn)題的一種策略——替換，今天我們就利用這種辦法來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，從而引出新課。生動(dòng)有趣的動(dòng)畫(huà)場(chǎng)景加上耳熟能詳?shù)墓适?，在很大程度上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及進(jìn)一步探索新知的欲望。且通過(guò)故事讓學(xué)生初步感知替換策略及其它在實(shí)際生活中的應(yīng)用，再次感受數(shù)學(xué)與生活的密切聯(lián)系。
2、巧創(chuàng)練習(xí)優(yōu)化策略。
本節(jié)課教材只安排三道題，例1替換的兩個(gè)量是倍數(shù)關(guān)系，練一練替換的兩個(gè)量是相差關(guān)系，練習(xí)17第一題跟例題題型一樣。為了體現(xiàn)練習(xí)的強(qiáng)度與坡度，我刪去練習(xí)練習(xí)17第一題把他改為：1盒餅干的.鈣含量相當(dāng)于3杯牛奶的鈣含量，爸爸早餐吃了1盒餅干，喝了一杯牛奶，鈣含量共計(jì)400毫克，你知道一盒餅干鈣含量是多少毫克?一杯牛奶呢?這道題旨是讓學(xué)生在練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)選擇把牛奶替換成餅干解題會(huì)更容易，從而讓學(xué)生明白在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中我們一般要靈活的選擇簡(jiǎn)潔、容易的方法，以達(dá)到策略的優(yōu)化。
3、多種策略綜合運(yùn)用。
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出：努力使學(xué)生“形成解決問(wèn)題的一些基本策略，體驗(yàn)解決問(wèn)題策略的多樣性，發(fā)展實(shí)踐能力與創(chuàng)新精神”。教學(xué)中，我讓學(xué)生通過(guò)畫(huà)圖把替換的過(guò)程表示出來(lái)。并且在檢驗(yàn)后我提出“回顧一下，剛才這個(gè)問(wèn)題有什么特點(diǎn)，我們是怎樣來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的呢你覺(jué)得哪些步驟是解題關(guān)鍵?”引導(dǎo)學(xué)生既感受到用替換的策略可以解決什么樣的問(wèn)題，又讓學(xué)生感受到面對(duì)一個(gè)問(wèn)題有時(shí)會(huì)有多種策略的綜合運(yùn)用。
通過(guò)解決問(wèn)題的策略的教學(xué)，使我更加明白了“數(shù)學(xué)方法是數(shù)學(xué)的靈魂?！睌?shù)學(xué)的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，能使其終身受用的，絕不僅僅是知識(shí)，數(shù)學(xué)思想方法獲得是更重要的。
客服解決問(wèn)題心得篇三
今天培訓(xùn)的主題是“問(wèn)題解決”。體會(huì)頗深。
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
鐵補(bǔ)校長(zhǎng)的培訓(xùn)，讓我最受益的是學(xué)道的編寫(xiě)，即情境的設(shè)置、問(wèn)題的提出、思維導(dǎo)圖的設(shè)置等。以開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能為目標(biāo)的“問(wèn)題體系”。這個(gè)體系以“問(wèn)題”為中心，以“方法”為中介，以“答案”為結(jié)果，根據(jù)學(xué)生的智力發(fā)展水平構(gòu)建了五個(gè)層次的教學(xué)結(jié)構(gòu)，揭示了五種類(lèi)型的“問(wèn)題解決”情景對(duì)于開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能的功能作用。“所謂基本問(wèn)題，教師在學(xué)道中可以設(shè)計(jì)開(kāi)放性的問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒?，提供必要的探究條件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇四
來(lái)證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過(guò)很多崗位，在客服的這一年與客戶(hù)電話溝通是我每天正常工作之一，2015年初來(lái)客服的時(shí)候正好趕上行情大漲，感覺(jué)來(lái)不及系統(tǒng)培訓(xùn)就上手了，多虧之前的柜臺(tái)工作有一些基礎(chǔ)，每天接電話不停的說(shuō)話，腦子不停的思考問(wèn)題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機(jī)開(kāi)始接聽(tīng)電話時(shí)就要開(kāi)始保持微笑服務(wù)。
在這期間遇到過(guò)各種各樣形形色色的客戶(hù)，有過(guò)內(nèi)心喜悅，有過(guò)辛酸苦楚，被客戶(hù)表?yè)P(yáng)過(guò)，也被客戶(hù)投訴過(guò)，總結(jié)這段時(shí)間的工作，內(nèi)心真實(shí)的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時(shí)候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務(wù)的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶(hù)第一不是說(shuō)說(shuō)而已。但是大道理誰(shuí)都懂，做起來(lái)是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的。
二是要對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉。雖然我們每個(gè)人不可能就全部的業(yè)務(wù)種類(lèi)都精通，但是一些基本常見(jiàn)的問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見(jiàn)不會(huì)的問(wèn)題一定找到最專(zhuān)業(yè)正確的答案回復(fù)客戶(hù)，并且把這些問(wèn)題整理分享下次在遇到時(shí)就可以第一時(shí)間找到答案?？蛻?hù)打客服電話，本身就帶有咨詢(xún)和希望得到專(zhuān)業(yè)解決的訴求在里面，不能因?yàn)槲业牟粚?zhuān)，導(dǎo)致客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至投訴。
三是要有應(yīng)變和溝通的能力。我們不是機(jī)器人客服，在與客戶(hù)的交談中，在做好傾聽(tīng)的同時(shí)，我也要有自己的獨(dú)立和客戶(hù)溝通的能力，而且我認(rèn)為這比其他崗位的要求更高，時(shí)間短、不是面對(duì)面，那么在考驗(yàn)我傾聽(tīng)客戶(hù)傾訴、收集客戶(hù)信息、判斷客戶(hù)需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速語(yǔ)氣，來(lái)判斷推測(cè)對(duì)方的表情變化，回答時(shí)還要不卑不亢、口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，有很好的語(yǔ)言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶(hù)不滿(mǎn)投訴事件時(shí)，還要能掌控局面?？蛻?hù)一般最希望自己的意見(jiàn)能得到認(rèn)同，能被尊重，我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個(gè)關(guān)鍵詞把我從客戶(hù)那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)，以取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任，情緒對(duì)了，什么也就都對(duì)了。
四是要有高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。客服工作我們證券公司對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)公司的形象。
客服解決問(wèn)題心得篇五
上周四周五學(xué)的《雞兔同籠》問(wèn)題給學(xué)生留下很深印象。這部分知識(shí)學(xué)生不太好理解，教材主要采用列表法，還有假設(shè)法和方程法等。
一.列表法。
方法1：從有一只雞開(kāi)始一個(gè)一個(gè)的實(shí)驗(yàn)，把試得結(jié)果列成表格，讓學(xué)生記錄一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒學(xué)生注意由于兔子有4條腿，那么如果計(jì)算結(jié)果現(xiàn)實(shí)總共的腿的條數(shù)太多的話，一定是兔子只數(shù)太多，要增加雞的只數(shù)。
如何增加？要讓學(xué)生思考，因?yàn)橛辛说谝环N方法，不要一個(gè)個(gè)去試，而是按照1~5~10的數(shù)量級(jí)進(jìn)行，試驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)比54還多很多，讓學(xué)生增加雞的只數(shù)。當(dāng)進(jìn)行到15的時(shí)候，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腿的條數(shù)變成了50，比54少了，說(shuō)明“兔子的數(shù)目應(yīng)該在5和10之間?！?BR> 方法3.先假設(shè)在列表。
首先假設(shè)雞和兔子的數(shù)目各占一半，列表，計(jì)算出腿的條數(shù)。從表中發(fā)現(xiàn)，腿有60條，多于5題目中的54條，應(yīng)該減少兔子的數(shù)量，當(dāng)數(shù)到7時(shí)發(fā)現(xiàn)正好合適。
三種方法做完后，讓學(xué)生比較那種方法計(jì)算量最少，自己做題時(shí)選擇步驟少、計(jì)算量小的方法解答。
二.假設(shè)法。
20個(gè)頭――20只動(dòng)物（假設(shè)全是雞）――40條腿。
這種方法的難點(diǎn)是：如何確定得到的是兔子只數(shù)。
因?yàn)殚_(kāi)始的時(shí)候已經(jīng)假設(shè)這些動(dòng)物全是雞，我們也把兔子當(dāng)成了2條腿的雞，但兔子有4條腿，每只兔子少算了2條腿，那么多出的14條腿是兔子的總共少的腿，一只兔子少算了2條腿，那么14條腿就是7只兔子少的，這樣兔子為7只，雞為20-7=13（只）。
三.方程法。
這種方法的關(guān)鍵是設(shè)其中一個(gè)動(dòng)物數(shù)量為x，另一種動(dòng)物就是（20-x）只。對(duì)小學(xué)五年級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，解這樣的.方程也是難點(diǎn)，需要移向。
解：設(shè)兔子有x只，那么雞有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，雞油13只。
雞兔同籠問(wèn)題還有捆腳法和配組法等。
本節(jié)課，我采用“問(wèn)題情境――學(xué)生自主探索――交流反饋――解釋、應(yīng)用與拓展”的模式，充分利用實(shí)際問(wèn)題、古代的趣題，盡可能增加教學(xué)過(guò)程的趣味性、實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)腦思考和主動(dòng)參與，通過(guò)豐富多彩的集體討論、小組活動(dòng)，以合作學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探索問(wèn)題的能力。
注重培養(yǎng)學(xué)生用多種方法解決問(wèn)題的能力，如假設(shè)法、列表法、圖解法，方程法等，讓學(xué)生掌握這些階梯方法不只是解決雞兔同籠問(wèn)題，還可以為以后的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)過(guò)這類(lèi)題后，還要選擇有代表性的習(xí)題讓學(xué)生練習(xí)，使學(xué)生更熟練地掌握計(jì)算方法，為以后的學(xué)習(xí)做好鋪墊。
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客服解決問(wèn)題心得篇六
從董研老師的培訓(xùn)中，讓我了解到了大到“智慧教育”以及國(guó)內(nèi)外一些信息網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用，小到我校雙平臺(tái)的運(yùn)用，使我大開(kāi)眼界深深的感受到現(xiàn)在是一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，我們要不認(rèn)真用心的去學(xué)習(xí)，將會(huì)被淘汰，尤其學(xué)校給老師們提供了有力的資源平臺(tái)，我們更要學(xué)會(huì)珍惜有利的資源不斷充實(shí)自己，提高自己。
從郝晶晶老師的培訓(xùn)讓我很震驚，一位80后的新教師居然進(jìn)步這么的大，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)還是思維、理解都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，儼然象一位專(zhuān)家型的教師，由此我體會(huì)到只要我們做個(gè)有心的、用心的、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的教師，就一定會(huì)成長(zhǎng)為專(zhuān)家型的教師。
希望本文對(duì)您有所幫助！
問(wèn)題讓學(xué)生有一個(gè)能夠不受限制地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解的環(huán)境和機(jī)會(huì)，提出質(zhì)疑，同時(shí)為學(xué)生介紹一些適當(dāng)?shù)难芯糠椒ǎ峁┍匾奶骄織l件和手段，讓學(xué)生通過(guò)自己實(shí)踐或?qū)嶒?yàn)來(lái)驗(yàn)證所學(xué)的知識(shí)，以及提出的解決問(wèn)題方案。
客服解決問(wèn)題心得篇七
晚上用兩個(gè)小時(shí)將不停地講解，從開(kāi)始到結(jié)束，我記得沒(méi)有休息過(guò)，也沒(méi)有喝過(guò)一滴水。
培訓(xùn)后下面是一個(gè)學(xué)員發(fā)給我他的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，寫(xiě)得非常好，如果我們學(xué)員都向她一樣每次這么認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)，培訓(xùn)的力量就是無(wú)窮大。下面我分享下她的培訓(xùn)總結(jié)：
本堂課程的主題是問(wèn)題分析與解決，有比較高的實(shí)用性，我平時(shí)的工作正是需要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)為期兩天的課堂學(xué)習(xí)，有心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、學(xué)會(huì)探尋工作問(wèn)題的根源，而不僅是關(guān)注問(wèn)題表象。
在平時(shí)的工作中，因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，思考不夠深入，看問(wèn)題總是浮于表面。正確響應(yīng)問(wèn)題的方式應(yīng)該是：發(fā)生什么事情?為什么會(huì)發(fā)生?到底存在什么問(wèn)題?有什么可能的解決辦法?如何解決?阻礙問(wèn)題意識(shí)最大的敵人就是：差不多、沒(méi)關(guān)系、沒(méi)辦法、好面子、官本位。
例如在串貨號(hào)的問(wèn)題中，以前總是機(jī)械的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，匯報(bào)數(shù)據(jù)，至于串貨號(hào)的原因，有沒(méi)有辦法可以避免，是沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)的，認(rèn)為串貨號(hào)是沒(méi)有辦法的事情：換條碼是一個(gè)純?nèi)斯さ淖鳂I(yè)，有人工參與一定不可避免的會(huì)有錯(cuò)誤產(chǎn)生。這種錯(cuò)誤的觀念一直到今年才有變化，串貨號(hào)的貨品有自制產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，自制產(chǎn)品是倉(cāng)庫(kù)條碼組的員工自行穿掛，通常錯(cuò)誤也比較多，再進(jìn)一步思考原因有：
2、現(xiàn)有系統(tǒng)中，車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接只能核對(duì)總數(shù)，不能核對(duì)細(xì)節(jié);。
3、員工責(zé)任心欠缺，沒(méi)有正負(fù)激勵(lì)，對(duì)于差錯(cuò)根源的產(chǎn)生沒(méi)有追究，沒(méi)有處罰。
在經(jīng)過(guò)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)后，現(xiàn)在對(duì)于每次的串貨號(hào)差錯(cuò)，都盡力追蹤到問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，對(duì)于無(wú)法查明源頭的問(wèn)題，也及時(shí)報(bào)備到負(fù)責(zé)主管，引起主管重視，在平時(shí)工作加強(qiáng)監(jiān)督和宣導(dǎo)工作，加強(qiáng)員工責(zé)任感。對(duì)于現(xiàn)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)交接的系統(tǒng)的缺陷，也要積極建議是否可以加以升級(jí)改進(jìn)，糾正人工入庫(kù)偏差。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最終目的不是問(wèn)題本身，而且如何避免問(wèn)題的再次產(chǎn)生，所以必須要追究問(wèn)題的根源才能拿出解決對(duì)策。
二、科學(xué)管理：掌握問(wèn)題分析的工具和方法。
運(yùn)用科學(xué)、優(yōu)選的對(duì)比法找出問(wèn)題最可能的原因與機(jī)會(huì)，經(jīng)由事實(shí)分析找到原因，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因。首先所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么?再全面辨識(shí)及發(fā)掘可能的原因，并比較診斷事實(shí)每一個(gè)可靠的原因，最后選擇最可能的原因。
老師在這里介紹了一個(gè)比較實(shí)用的工具就是因果鏈，即以魚(yú)骨圖的形式，先界定問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因類(lèi)別，再各個(gè)原因類(lèi)別內(nèi)窮舉各要因，最終確認(rèn)大、中、小要因，確定解決策略。
在確定原因的階段，原因的再分析是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，盲目確定原因只能是與良策背道而馳，在不明確的情況下，一定要注意原因再分析才能正確界定原因。
老師在舉例環(huán)節(jié)，有一個(gè)我印象非常深刻的實(shí)例：?jiǎn)栴}是，在“十一”期間，售后服務(wù)部貨品返修周期過(guò)長(zhǎng)，引起門(mén)店不滿(mǎn)。在原因分析中，有一條是品控部對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量把控不嚴(yán)，導(dǎo)致產(chǎn)品返修率增高。
如果原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，則返修率高應(yīng)該持續(xù)在整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)，在特定的“十一”國(guó)慶環(huán)境中，最主要的矛盾應(yīng)該是工廠放假，導(dǎo)致返修時(shí)間延長(zhǎng)，那么產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，則不是引起門(mén)店不滿(mǎn)的要因。
如果在原因分析中，沒(méi)有正確確定引起問(wèn)題產(chǎn)生的原因，結(jié)果只能是事倍功半。
三、科學(xué)管理：掌握運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和有效手段。
高效解決問(wèn)題和做出決策的步驟：1、明確問(wèn)題產(chǎn)生;2、產(chǎn)生可選方案;3、評(píng)估可選方案;4、做出決策/選擇方案;5、實(shí)施方案;6、事后評(píng)估。
頭腦風(fēng)暴方法是日常工作中常用和有效的問(wèn)題解決工具，頭腦風(fēng)暴法要遵從一定的原則：
1、提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考;。
2、禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙;。
3、目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好;。
4、鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想;。
5、與會(huì)人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來(lái);。
6、主張獨(dú)立思考，不允許私下交談干擾別人思維;。
7、不強(qiáng)調(diào)個(gè)人成績(jī)，以小組的整體利益為重。
我們部門(mén)也多次采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題，在我參與的幾次頭腦風(fēng)暴中，有些是不太成功，主要有幾個(gè)原則沒(méi)有遵守：參與人員沒(méi)有獨(dú)立思考，容易人云亦云;批評(píng)評(píng)論他人的設(shè)想;主持人沒(méi)有激發(fā)參與人員的積極思考性，導(dǎo)致沒(méi)有達(dá)到設(shè)想數(shù)量。而且主持、書(shū)記、設(shè)想的數(shù)量也沒(méi)有事前明確規(guī)定，過(guò)程和結(jié)果都不是很理想。
頭腦風(fēng)暴法不是一群人開(kāi)大會(huì)，要遵循科學(xué)的原則，才能取得理想的效果。
四、心得體會(huì)。
問(wèn)題的發(fā)生不是最糟糕的，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，或者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不去解決才是最可怕的，我們不能以“那不是我的問(wèn)題”“那不可能解決”“我也沒(méi)辦法”等消極的想法回避問(wèn)題，必須養(yǎng)成問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí)。
在問(wèn)題的原因分析中，因果鏈，原因界定和原因再分析可以幫助我們正確找出原因，頭腦風(fēng)暴法則是常用的產(chǎn)生問(wèn)題解決方案的方法。
日常工作積累經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)課程教會(huì)科學(xué)方法，兩者的合理結(jié)合才能提高工作效率，提高產(chǎn)能。
客服解決問(wèn)題心得篇八
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺?，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏Ｈ欢⑿Ψ?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶(hù)最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶(hù)的真正需求;針對(duì)客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認(rèn)同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以?xún)?yōu)秀本站為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
客服解決問(wèn)題心得篇九
工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)觀點(diǎn)在我的職業(yè)生涯中深入我心。最初，我被這個(gè)理念所吸引，是因?yàn)槲艺J(rèn)識(shí)到在工作中，問(wèn)題和挑戰(zhàn)是不可避免的，而解決這些問(wèn)題正是我們的職責(zé)所在。通過(guò)不斷實(shí)踐和深入思考，我逐漸明白了這個(gè)道理。
在我的工作中，我面臨過(guò)各種大小不一的問(wèn)題。從協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，到解決項(xiàng)目中的技術(shù)難題，再到管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，每一個(gè)挑戰(zhàn)都讓我學(xué)到了很多。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我認(rèn)真面對(duì)和解決一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我會(huì)在這個(gè)過(guò)程中成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管過(guò)程可能會(huì)充滿(mǎn)困難和挑戰(zhàn)，但是當(dāng)我看到問(wèn)題的解決結(jié)果，我會(huì)感到深深的滿(mǎn)足和欣慰。
解決問(wèn)題的過(guò)程中，我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，最好的解決方案往往來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的共同智慧。我們通過(guò)討論、交流，不斷優(yōu)化和完善解決方案，最終找到一個(gè)大家都能接受的答案。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神和過(guò)程，讓我深深感受到了解決問(wèn)題的重要性。
同時(shí)，我也明白了解決問(wèn)題需要具備批判性思維和創(chuàng)新能力。當(dāng)我們面對(duì)一個(gè)困難的問(wèn)題時(shí)，我們不能僅僅依賴(lài)過(guò)去的方法和經(jīng)驗(yàn)，而是需要獨(dú)立思考，尋找新的解決方案。這種批判性思維和創(chuàng)新精神，使我在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷找到新的方法，提高了我的工作效率和質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，工作就是解決問(wèn)題，這個(gè)理念給了我很大的啟示。它讓我明白，解決問(wèn)題不僅是我們的職責(zé)，也是我們成長(zhǎng)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷提高我的解決問(wèn)題的能力，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十
今天學(xué)習(xí)了吳厚明老師的一節(jié)數(shù)學(xué)課《解決問(wèn)題的策略》，又一次感覺(jué)到新教材的難教。新教材中對(duì)于解決問(wèn)題的策略這部分的內(nèi)容是一個(gè)重要的安排，是新教材的一個(gè)亮點(diǎn)，意圖很明顯，授之以漁嘛，給學(xué)生以方法的學(xué)習(xí)更重于知識(shí)的學(xué)習(xí)。
例2中出現(xiàn)的訂閱報(bào)刊雜志，每人至少訂一種，最多訂3種，一共有多少種訂法?《科學(xué)博覽》《優(yōu)秀作文》《小小發(fā)明家》。教者在學(xué)生理解題意的基礎(chǔ)之上，讓學(xué)生分類(lèi)分析。訂一種、兩種、三種各有幾種可能，并讓學(xué)生通過(guò)小組合作分析的形式共同一一列舉出所有的可能。大組交流時(shí)我認(rèn)為應(yīng)該將學(xué)生的`列舉顯示在黑板上，這樣學(xué)生的理解更有樣可尋，有樣可依，對(duì)于后面題目的解答有一定的幫助。
在教學(xué)的過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用一一列舉的方法解決實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)生理解一一列舉這種方法是在平時(shí)生活中經(jīng)常運(yùn)用的解決問(wèn)題的方法。在教學(xué)中教者重在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)先分類(lèi)，再有序地進(jìn)行一一列舉。學(xué)生對(duì)這部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，有一定的難度，雖然只有兩三條例題，但練習(xí)中的題目都需要教者引導(dǎo)學(xué)生仔細(xì)分析，方法的形成更需要一定的練習(xí)才行。
客服解決問(wèn)題心得篇十一
學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中，常常會(huì)遇到各種問(wèn)題，有些問(wèn)題可以自己解決，但有些問(wèn)題需要尋求外部的幫助。作為一名老師，我們不僅要傳授知識(shí)，更要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。因此，解決學(xué)生的問(wèn)題是我們教師必須要做好的工作。本文將探討如何有效地為學(xué)生解決問(wèn)題。
第二段：溝通與傾聽(tīng)。
首先，作為一個(gè)有效解決問(wèn)題的老師，必須保證自己具有良好的溝通和傾聽(tīng)能力。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，還要了解問(wèn)題出現(xiàn)的背景和原因，以及學(xué)生對(duì)問(wèn)題的看法和感受。這能幫助我們更好地理解和處理問(wèn)題。溝通和傾聽(tīng)不僅是一種技巧，更是一種態(tài)度。只有教師真心關(guān)心和理解學(xué)生，才能夠有效地解決問(wèn)題。
第三段：個(gè)性化解決方案。
每個(gè)學(xué)生的問(wèn)題都是獨(dú)特的，因此，我們需要根據(jù)學(xué)生的情況提供個(gè)性化的解決方案。例如，對(duì)于一個(gè)有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，我們可以和他一起制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并提供更多的輔導(dǎo)和支持；對(duì)于一個(gè)在人際交往方面有問(wèn)題的學(xué)生，我們可以和他談話并提供一些建議；對(duì)于一個(gè)遇到情感困擾的學(xué)生，我們可以引導(dǎo)他們接受心理輔導(dǎo)。不同的問(wèn)題需要不同的解決方案，只有為每個(gè)學(xué)生制定針對(duì)性的解決方案，才能夠真正幫助他們。
第四段：建立良好的信任關(guān)系。
解決學(xué)生問(wèn)題需要建立良好的信任關(guān)系。通過(guò)與學(xué)生的交流和互動(dòng)，我們可以得到學(xué)生的信任。當(dāng)學(xué)生遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)首先想到我們。與學(xué)生建立信任關(guān)系是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷與學(xué)生保持聯(lián)系，關(guān)注和了解他們的生活和學(xué)習(xí)情況。只有建立了良好的信任關(guān)系，學(xué)生才會(huì)敢于向我們傾訴自己的問(wèn)題。
第五段：評(píng)估效果。
解決問(wèn)題的過(guò)程需要不斷地評(píng)估效果。我們需要考慮到每個(gè)解決方案的實(shí)際效果，以及學(xué)生的反饋。如果學(xué)生的問(wèn)題并沒(méi)有得到完全解決，我們需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)解決方案，直到達(dá)到預(yù)期的效果。只有不斷評(píng)估效果，才能夠保證解決問(wèn)題的成功。
結(jié)論：
總之，解決學(xué)生問(wèn)題是一項(xiàng)需要認(rèn)真對(duì)待的工作。我們需要具備良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并為每個(gè)學(xué)生提供個(gè)性化的解決方案。建立良好的信任關(guān)系和不斷評(píng)估效果也是成功解決學(xué)生問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)我們的努力，我們可以為學(xué)生提供更好的支持和幫助，幫助他們克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
客服解決問(wèn)題心得篇十二
今天的“解決問(wèn)題”專(zhuān)題研討會(huì)先是聽(tīng)了兩節(jié)課，:“解決問(wèn)題”研討會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
聽(tīng)了年輕老師宋婭的課，讓我們感知了“解決問(wèn)題”的教學(xué)策略，找到了自己與宋老師之間的差距。我在平常的解決問(wèn)題的教學(xué)中小組討論的較少，在今后的教學(xué)中要多設(shè)計(jì)此環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在交流中掌握新知。
聽(tīng)了劉光榮老師的課，讓我回想起了我的小學(xué)數(shù)學(xué)老師，他的課用綜合法，讓學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，找出已知條件，并說(shuō)明它是哪個(gè)量，找出問(wèn)題是什么，求哪個(gè)量，這樣的課很扎實(shí)，也給我們提供了一種教學(xué)思路。
在今后的教學(xué)中，我要把年輕教師注重培養(yǎng)學(xué)生的小組合作交流與年長(zhǎng)老師的綜合法兩者有效的結(jié)合起來(lái)，讓學(xué)生即有一個(gè)生動(dòng)的情境學(xué)解決問(wèn)題，又能分析數(shù)量關(guān)系，學(xué)得扎實(shí)。
聽(tīng)了高主任和張主任的報(bào)告，讓我理清了教學(xué)“解決問(wèn)題”的思路，明確了今后工作的重點(diǎn)是什么，以及如何處理這部分教材，讓我明白了以前似是而非拿不準(zhǔn)的東西，找到了教學(xué)的方向。令我記憶猶新的是其中的一條建議：“加強(qiáng)數(shù)量之間的分析，三量之間的逆變關(guān)系，記住常見(jiàn)的數(shù)量關(guān)系。如工效、路程、總價(jià)?！薄皶?huì)用數(shù)學(xué)語(yǔ)言表述數(shù)量關(guān)系?！边@兩條建議對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)解題能力的提高有很多的幫助作用。這幾年的改革改的摸不著頭腦，讓我們失去了方向，通過(guò)今天的學(xué)習(xí)讓我們明確了改怎樣傳承舊的教學(xué)方法，怎樣將新舊兩種教法有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
客服解決問(wèn)題心得篇十三
第一段：引言（100字）。
團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題是我們社會(huì)進(jìn)步的基石。在我們的日常生活中，無(wú)論是在家庭、學(xué)校、職場(chǎng)還是社會(huì)，總會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，如何團(tuán)結(jié)一心、通力合作，共同解決問(wèn)題，成為了擺在我們面前的一個(gè)很大的課題。而本文將從四個(gè)方面，談?wù)剛€(gè)人在團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題中的心得體會(huì)。
團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)一心，互相配合，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。如何構(gòu)建一個(gè)高效而和諧的團(tuán)隊(duì)呢？首先，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和責(zé)任，將團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)清晰地劃分出來(lái)，使每個(gè)人都有明確的責(zé)任和底線。其次，加強(qiáng)溝通和信任，團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、尊重，暢所欲言，建立良好的溝通機(jī)制。最后，激勵(lì)成就感和凝聚力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自己的才能和創(chuàng)造力，傳遞積極的能量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作，成功是難以想象的。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力是不同的，有些人在一些方面表現(xiàn)出色，而在另一方面卻需要團(tuán)隊(duì)成員的幫助。因此，合作是團(tuán)隊(duì)成員之間的核心責(zé)任。在合作中，合理分配資源和任務(wù)，互相幫助和支持，將能力集中在任務(wù)中心，最大限度地實(shí)現(xiàn)任務(wù)的效率和產(chǎn)出。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功，離不開(kāi)每個(gè)人的貢獻(xiàn)，這則體現(xiàn)了人與人之間的團(tuán)結(jié)和互助。
第四段：積極面對(duì)問(wèn)題（300字）。
在團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題中，面對(duì)過(guò)個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該采取積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待它們。首先，認(rèn)真分析問(wèn)題，從根本上尋找問(wèn)題，并明確解決問(wèn)題的方案。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，擴(kuò)大自己的視野，在隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新知識(shí)中保持敏銳度。其次，適時(shí)調(diào)整方針和策略，隨時(shí)跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展，并在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下保持危機(jī)意識(shí)。最后，勇于嘗試和創(chuàng)新，不斷探索新的解決方案，不斷創(chuàng)造、提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。
第五段：總結(jié)（200字）。
團(tuán)結(jié)合作是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，雖然會(huì)在過(guò)程中遇到許多挑戰(zhàn)和難題，但決不能被困難所擊敗。在殷切渴望成功的背后，是緊密的團(tuán)隊(duì)合作和獨(dú)具慧眼的洞察力。通過(guò)如何構(gòu)建團(tuán)結(jié)解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極面對(duì)問(wèn)題三個(gè)方面的分析，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系和凝聚力、從而促使團(tuán)隊(duì)成員更大的收獲和成就。只有不斷地實(shí)踐、總結(jié)，不斷地提高團(tuán)結(jié)協(xié)作和解決問(wèn)題的能力，我們才能經(jīng)歷并領(lǐng)導(dǎo)未來(lái)的挑戰(zhàn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十四
矛盾論是馬克思主義哲學(xué)的基本原理之一，它揭示了事物發(fā)展的根本規(guī)律，為我們解決問(wèn)題、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展提供了重要思想武器。在日常生活和工作中，矛盾論也能為我們提供寶貴的指導(dǎo)。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勗诮鉀Q問(wèn)題中的一些心得體會(huì)。
首先，矛盾論告訴我們，矛盾是事物發(fā)展的動(dòng)力。任何事物都是由一對(duì)矛盾相互作用而產(chǎn)生的，矛盾是事物內(nèi)因的源泉。在解決問(wèn)題時(shí)，我們首先要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在，找出問(wèn)題的矛盾焦點(diǎn)。比如，在團(tuán)隊(duì)合作中，可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合、分工不明確等問(wèn)題。我們可以通過(guò)分析矛盾的性質(zhì)、矛盾的主要矛盾和矛盾的主要方面，找到問(wèn)題的根源，進(jìn)而尋找解決問(wèn)題的途徑。
其次，矛盾論告訴我們，矛盾的存在有其必然性和暫時(shí)性。矛盾的存在是客觀的，是普遍的，沒(méi)有絕對(duì)的平衡和穩(wěn)定。在解決問(wèn)題中，我們要正視矛盾的存在，不抱幻想，也不妄自菲薄。尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中，矛盾難免會(huì)出現(xiàn)，我們要根據(jù)實(shí)際情況做出正確的判斷和決策，采取靈活多樣的方式化解矛盾，并持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)問(wèn)題的解決。
再次，矛盾論告訴我們，矛盾有其對(duì)立統(tǒng)一的特點(diǎn)。在事物發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)立雙方互相斗爭(zhēng)，又互相依存、互相促進(jìn)。在解決問(wèn)題中，我們要正視矛盾的兩個(gè)方面，全面地考慮各種因素，避免片面性的思維。例如，在解決團(tuán)隊(duì)合作中的矛盾時(shí)，我們不僅要關(guān)注個(gè)體的利益，也要關(guān)注整體的利益，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益的共享。
此外，矛盾論告訴我們，矛盾的發(fā)展具有曲折性。矛盾的發(fā)展是非線性的，往往呈現(xiàn)出曲線、螺旋等復(fù)雜形態(tài)。在解決問(wèn)題中，我們要善于抓住矛盾發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，采用恰當(dāng)?shù)姆绞胶头椒ㄟM(jìn)行干預(yù)。如果我們能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)問(wèn)題的不同階段，靈活地調(diào)整策略和方法，就能更好地推動(dòng)問(wèn)題的解決。
最后，矛盾論告訴我們，矛盾能夠轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要善于把矛盾轉(zhuǎn)化為推動(dòng)力，把困難轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。無(wú)論是個(gè)人問(wèn)題還是團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，只要我們能夠積極面對(duì)，及時(shí)解決，就能夠促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。像創(chuàng)造性地處理矛盾、改進(jìn)工作方法、加強(qiáng)溝通協(xié)作等都能夠幫助我們更好地解決問(wèn)題。
總之，矛盾論是一種重要的解決問(wèn)題的思維模式和方法論。在實(shí)際生活和工作中，我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用矛盾論的原理，以主動(dòng)的態(tài)度解決問(wèn)題，迎接各種挑戰(zhàn)。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和完善方法，才能不斷進(jìn)取，在解決問(wèn)題的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的提升和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。相信通過(guò)運(yùn)用矛盾論，我們能夠解決更多復(fù)雜的問(wèn)題，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)。
客服解決問(wèn)題心得篇十五
在xx年3月20日，我校舉行校本培訓(xùn)，王老師對(duì)小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式進(jìn)行仔細(xì)的講解，作為一名小學(xué)數(shù)學(xué)老師的我受益匪淺，下面就簡(jiǎn)單談幾點(diǎn)體會(huì)：
“‘解決問(wèn)題’教學(xué)上，不要再按舊的模式去做解題鋪墊，不要鎖定固定的解題思路和方法，要注重方法多樣化，注重解題方法和策略的開(kāi)放?！?BR> 二、自己以往教學(xué)上的不足，同時(shí)也進(jìn)一步領(lǐng)悟了新課程背景下“解決問(wèn)題”教學(xué)上的要求和重要作用。
新課程強(qiáng)調(diào)的是學(xué)生自身的發(fā)展和能力的培養(yǎng)。教學(xué)上，我們必須注重推動(dòng)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，注重動(dòng)員和啟動(dòng)學(xué)生的認(rèn)知、情感、意志等過(guò)程，注重培養(yǎng)學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用能力?！敖鉀Q問(wèn)題”的教學(xué)要確定以“人”為本位，從根本上保證以促進(jìn)“人”的發(fā)展為目標(biāo)。不要過(guò)高要求書(shū)寫(xiě)格式，不要做解題鋪墊或解題思路指導(dǎo)，以免鎖定了學(xué)生思想，從而扼制了學(xué)生獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生先獨(dú)立思考、自主解決，再讓學(xué)生討論、交流。不但要培養(yǎng)合作、交流能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立、自主能力。新課程改革所要構(gòu)建的課程目標(biāo)是：“改變課程過(guò)于注重知識(shí)傳授的傾向，強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度，使獲得基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能的過(guò)程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程”。
三、“解決問(wèn)題”教學(xué)的正確有效實(shí)施，可促進(jìn)新課程在目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、評(píng)價(jià)和管理等六個(gè)方面的“改變”，有利于實(shí)現(xiàn)我國(guó)基礎(chǔ)教育課程改革的具體目標(biāo)。小學(xué)數(shù)學(xué)課程，“解決問(wèn)題”內(nèi)容就約占教學(xué)內(nèi)容的50%以上，且?guī)缀趺看螠y(cè)試都占試題內(nèi)容的30%左右?？梢?jiàn)，對(duì)于當(dāng)今課程與教材改革熱潮興起的今天，在“解決問(wèn)題”的教學(xué)上就一度存在著許多迷惘。然而就在這次聽(tīng)了王老師關(guān)于《小學(xué)數(shù)學(xué)“解決問(wèn)題”的評(píng)價(jià)內(nèi)容與方式》的精彩講座后，我心里豁然明朗，對(duì)新課改理念指導(dǎo)下的“解決問(wèn)題”教學(xué)要求有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)。
總之，作為教師，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程改革的重要理論知識(shí)和指導(dǎo)思想，積極鉆研新教材，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，積極反思，不斷努力提高自身素質(zhì)及教學(xué)能力，腳踏實(shí)地貫徹、落實(shí)課改理念，才能在新課程改革的浪潮沖擊下秉風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，做一名更優(yōu)秀、合格的小學(xué)數(shù)學(xué)老師。