方案的成功與否往往取決于其設(shè)計(jì)的合理性和執(zhí)行的可行性。制定方案時(shí)要充分考慮目標(biāo)的可見(jiàn)性和可衡量性，以便對(duì)工作或?qū)W習(xí)成果進(jìn)行評(píng)估。這些方案范文涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和場(chǎng)景，希望對(duì)大家有所幫助和啟發(fā)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇一
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷模式的新穎。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略。
1、顧客忠實(shí)體系。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
(3)我們將保持服務(wù)的一致性；
(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施。
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
(3)管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定。
（5）營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
三、服務(wù)戰(zhàn)略。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二
按照制定的招商準(zhǔn)則，購(gòu)物中心的商業(yè)管理公司嚴(yán)格審核、統(tǒng)一招商，并對(duì)所有招來(lái)的商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
其實(shí)統(tǒng)一招商并不難，難的是如何招商以及對(duì)商戶如何管理。所以，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、符合實(shí)際的招商管理基本原則，又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關(guān)鍵。
我們?cè)诖嗽O(shè)計(jì)了一個(gè)購(gòu)物中心“統(tǒng)一招商管理的十項(xiàng)基本原則”，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的招商管理工作有所幫助。
第一基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則：購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：“以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)”是購(gòu)物中心特別是超大型綜合性購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)它們給予優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)其入場(chǎng)，能夠起到增強(qiáng)文化氛圍，活躍購(gòu)物中心氣氛的作用。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇三
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇四
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
（3）管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定。
（5）營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇五
當(dāng)然便利各有不同，有管理便利、財(cái)務(wù)核算便利、營(yíng)銷便利、經(jīng)營(yíng)決策便利、結(jié)算便利、消費(fèi)便利等等。
能為購(gòu)物中心自身提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)信息，便于購(gòu)物中心分析后對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（稀缺資源）進(jìn)行無(wú)限再分配。
招商不是一個(gè)開(kāi)業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購(gòu)物中心的招商是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇六
因?yàn)橘?gòu)物中心經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)購(gòu)物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長(zhǎng)。
放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過(guò)高的租金，結(jié)果無(wú)異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇七
統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營(yíng)銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣(mài)場(chǎng)布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。
這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動(dòng)中。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購(gòu)物中心的品牌與特色來(lái)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇八
商業(yè)運(yùn)營(yíng)是做對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作。運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門(mén)從事產(chǎn)品交換的贏利性活動(dòng)，通俗說(shuō)法就是“買(mǎi)賣(mài)”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過(guò)成本以上的價(jià)格賣(mài)出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇九
運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)管理大致可分為用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說(shuō)你在論壇上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)覺(jué)得你的觀點(diǎn)非常好，就會(huì)把你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行整理，然后用自己的語(yǔ)言描述并且通過(guò)豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作。
用戶運(yùn)營(yíng)：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級(jí)。用戶運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要流程包括策劃方案、組織活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、活動(dòng)復(fù)盤(pán)。主要目的就是通過(guò)策劃一個(gè)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，即拉新、促活和留存?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個(gè)活動(dòng)，還需要技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)的配合。
渠道運(yùn)營(yíng)：渠道運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來(lái)新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢(qián)帶來(lái)最多的用戶。渠道運(yùn)營(yíng)主要包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個(gè)方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會(huì)，二是對(duì)現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時(shí)的日常工作也要技術(shù)、行政、財(cái)務(wù)等多方面的支持以及做好及時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)接等。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十
為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度，增強(qiáng)管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo)：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想。
1、指導(dǎo)思想。
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式。
完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干。
為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè)，使員工、租戶翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人。
多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：
為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?BR> （1）房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。
（2）房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
（3）維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
（4）清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
（5）公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
（6）化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排放暢通無(wú)積水。
（7）機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。
（8）檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合我司的實(shí)際情況，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000m2，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯，3名保安，1名保潔總面積__m2，根據(jù)測(cè)算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。
八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;。
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長(zhǎng)效管理，我們?cè)陂_(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十一
第一條為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與助的.服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管會(huì)），管會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢助。
第五條管會(huì)主要職責(zé)。
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)。
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件。
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序。
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管會(huì)審批；
（4）經(jīng)管會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條退出。
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項(xiàng)目入駐。
第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管會(huì)安排專門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)。
3、創(chuàng)客空間助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理。
6、運(yùn)營(yíng)組根據(jù)進(jìn)展情況，每年安排一定時(shí)間，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回；
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條項(xiàng)目合作。
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持僻學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
2、運(yùn)營(yíng)組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財(cái)務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對(duì)資金的使用及管理，并接收財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門(mén)的審計(jì)。
第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。
1、管會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十二
本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作，具有較強(qiáng)的服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)他人意識(shí)和常用英語(yǔ)口語(yǔ)交流的高素質(zhì)技能型人才。
2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。
本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運(yùn)輸企事業(yè)單位，采取“訂單班”培養(yǎng)模式，通過(guò)三年的專業(yè)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車組織知識(shí)，客運(yùn)組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，具備城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書(shū)。
3、就業(yè)崗位。
學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力，同時(shí)還可以從事交通運(yùn)輸類的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團(tuán)和成都鐵路局及其他城市的交通運(yùn)輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。
對(duì)應(yīng)的主要崗位有：客運(yùn)員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運(yùn)營(yíng)管理員等相關(guān)崗位。
1、招生對(duì)象：普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人。
2、學(xué)制：三年。
3、畢業(yè)要求。
（1）、修完計(jì)劃規(guī)定的所有課程和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，完成教學(xué)規(guī)定考試。
（2）、通過(guò)學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測(cè)評(píng)。
（3）、獲得一項(xiàng)以上職業(yè)資格技能證書(shū)。
1.掌握語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)。
2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識(shí)。
3.初步掌握城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
1.具有一定的計(jì)算機(jī)辦公操作能力。
2．具備一定的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車務(wù)管理等專業(yè)能力。
3．具有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4.具有一定的公共安全管理能力。
（一）文化基礎(chǔ)課。
1.德育。
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃。
中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因?yàn)橹新毶趯I(yè)選擇、就業(yè)定位和未來(lái)發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學(xué)生對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)缺少規(guī)劃，不知道將來(lái)該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)這門(mén)課是在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
（2）職業(yè)道德與法律。
本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門(mén)德育課程，旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識(shí)輔導(dǎo)。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求，樹(shù)立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等符合時(shí)代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識(shí)，做到知法、懂法，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)有關(guān)法律問(wèn)題的理解能力，對(duì)是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護(hù)權(quán)益、依法同違法行為作斗爭(zhēng)的實(shí)踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。
（3）政治經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。
學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn)，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識(shí)的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象，提高參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的能力，為在今后的職業(yè)活動(dòng)中，積極投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會(huì)主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。
(4)哲學(xué)與人生。
學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)知識(shí)及基本觀點(diǎn)的教育。其任務(wù)是：通過(guò)課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會(huì)實(shí)踐、人生實(shí)踐和職業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識(shí)；引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法觀察和分析最常見(jiàn)的社會(huì)生活現(xiàn)象；初步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，引導(dǎo)學(xué)生如何做人，為將來(lái)的社會(huì)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。
2.語(yǔ)文。
生應(yīng)用文寫(xiě)作能力和日?？谡Z(yǔ)交際水平。通過(guò)課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。
3.數(shù)學(xué)。
進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。
5.體育。
學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí)，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。
（二）專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練。
1.交通英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練。
在初中英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法；培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力；熟悉交通專業(yè)英語(yǔ)常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語(yǔ)句，注重相應(yīng)的口語(yǔ)訓(xùn)練與實(shí)際應(yīng)用能力。
2.普通話訓(xùn)練。
注重實(shí)際交流能力培訓(xùn)，針對(duì)普通話水平測(cè)試進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生參加普通話水平測(cè)試。
3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。
4.形體訓(xùn)練。
通過(guò)形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十三
4）及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；
5）合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。
1）接收出庫(kù)單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單，規(guī)劃方案《運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3）查詢物流單號(hào)，以及處理問(wèn)題件。
4）處理與物流公司交接事務(wù)。
5）配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6）與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7）做好接單，寫(xiě)單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。
3）每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。
4）回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號(hào)前遞交公司。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十四
根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實(shí)際，制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。
1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用，按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，接受上級(jí)部門(mén)和用戶監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要，自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無(wú)表用水行為。
2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)片區(qū)或1000戶安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對(duì)需要維修的用戶管和水表及時(shí)更換維修，對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修，保證正常供水。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十五
主觀原因：缺乏對(duì)商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來(lái)做，商業(yè)把它當(dāng)作商場(chǎng)來(lái)做。實(shí)際上它是一個(gè)綜合體，其運(yùn)營(yíng)比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門(mén)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司，除了要有對(duì)房地產(chǎn)的豐富知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)之外，還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開(kāi)發(fā)商提供商業(yè)定位和市場(chǎng)細(xì)分方面的服務(wù)，又能夠在以后的商場(chǎng)或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用，維護(hù)和擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力，吸引消費(fèi)者的駐足。因此，商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性，在管理過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題是必不可免的。
行業(yè)原因：爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國(guó)家在近l5o年時(shí)間內(nèi)，依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動(dòng)售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命，產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國(guó)在九十年代中期三、五年時(shí)間內(nèi)，幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會(huì)給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)難得機(jī)遇，另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn)，靠追風(fēng)來(lái)指導(dǎo)建設(shè)，如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會(huì)好，還會(huì)造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足，把為消費(fèi)者購(gòu)物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉，而在墻面、地面等裝潢上大量花錢(qián)，給后人留下“棄之可惜，改之不能”的遺憾。
環(huán)境方面：商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣(mài)店，城市居民向郊區(qū)延伸，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足，人均國(guó)民收入美元以上，居民小汽車普及率超過(guò)50%。我國(guó)目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右，衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步，一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購(gòu)物，小汽車普及率還不高，因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無(wú)客流，建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)的兩難境地。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十六
為了快速、保質(zhì)地打造將xxxx商業(yè)街項(xiàng)目，為了圓滿地推進(jìn)項(xiàng)目的招商引資，為了有效、有序地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在建的北段的提前銷售，需組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系，以專門(mén)管理和服務(wù)于商業(yè)街項(xiàng)目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務(wù)體系來(lái)打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì)，避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動(dòng)蕩和流失，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和前景，同時(shí)將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項(xiàng)目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來(lái)。
一、搭建原則。
1、集中管理和分散經(jīng)營(yíng)。由專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、物業(yè)、營(yíng)銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等日常工作有組織地進(jìn)行，不參與經(jīng)營(yíng)。各經(jīng)營(yíng)主體體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。
3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和各商家良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。
(1)商家管理。包括租戶資料庫(kù)、與變動(dòng)資料等。
(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。
(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。
(4)商家關(guān)系。維護(hù)與各商定之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊(cè)等。
(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
(2)市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。
(3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
(5)公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
(1)人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。
(2)組織設(shè)置。工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。
(3)薪金制度。按集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施。
(4)人員績(jī)效考核。
(5)勞資關(guān)系。
(2)財(cái)務(wù)出納管理。
(3)租金及管理費(fèi)收取的管理。
(4)資產(chǎn)管理。
(5)推廣活動(dòng)的資金計(jì)劃及調(diào)度。
(7)物流區(qū)及貨梯管理。
(8)后勤管理。包括團(tuán)隊(duì)成員管理、作息管理。
(9)法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。
1、維護(hù)管理。
(1)清潔維護(hù)管理，維持項(xiàng)目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場(chǎng)地十分清潔。
(2)機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具(電梯)、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。
(3)給排水及煙道維護(hù)。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護(hù)等。
(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護(hù)。
(5)資詢系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。
(1)保安勤務(wù)管理。
(3)消防安全管理。
(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)。
(5)危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)緊急處理及疏散計(jì)劃等。
(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷等的處理。
(7)其它保障。對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的`情況進(jìn)行保護(hù)和保障。
(1)交通規(guī)劃。交通進(jìn)出口及路線的規(guī)劃布局等。
(2)指揮調(diào)度。
(3)收費(fèi)管理。停車收費(fèi)的管理。
(4)交通安全的管理等。
三、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。
四、人員配置與崗位職責(zé)。
1、經(jīng)理名：。全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開(kāi)展商業(yè)招商及管理工作，負(fù)責(zé)部門(mén)間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)。
2、招商主管：全面負(fù)責(zé)招商工作的開(kāi)展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專員全面開(kāi)展中小客戶的招引與維護(hù)，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及信息收集與反饋的報(bào)告撰寫(xiě)。
3、招商助理：協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理，負(fù)責(zé)招商辦日常事務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查及信息收集的整理，負(fù)責(zé)客戶資料庫(kù)的建立與更新，負(fù)責(zé)合約管理，接待來(lái)電來(lái)訪的客戶，保管宣傳資料與發(fā)行。
4、招商專員：負(fù)責(zé)招商工作執(zhí)行，市場(chǎng)調(diào)查與反饋，客戶關(guān)系管理與維持，開(kāi)發(fā)尋找新客戶，完成公司下達(dá)的招商工作任務(wù)。
5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助本部門(mén)開(kāi)展各類培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施查看與報(bào)告，以及負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。
6、財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)的收取與催繳。
7、策劃主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定各類推廣策略與計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)提議。
8、策劃助理：全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。
9、策劃執(zhí)行：負(fù)責(zé)與商家溝通，負(fù)責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施各推廣活動(dòng)及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。
10、物業(yè)管理處主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、物業(yè)綜合管理員：負(fù)責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。
12、物業(yè)水電設(shè)施專管員：負(fù)責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看與維護(hù)管理。
13、保安管理員：負(fù)責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。
14、保安員、保潔員。
五、人員設(shè)置辦法。
(一)、前期配置。
1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名;。
2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名;水電設(shè)施專管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人?，F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
(二)、后期配置。
結(jié)合項(xiàng)目市場(chǎng)入駐進(jìn)度分階段適時(shí)補(bǔ)充以下人員。
2、物業(yè)管理：綜合物業(yè)管理員1名、保安若干、保潔數(shù)名。
管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
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商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十七
隨著智能化的快速發(fā)展，以及十九大《全民健身?xiàng)l例》的大力推動(dòng)，體育公園已經(jīng)從物理空間與虛擬空間兩個(gè)維度構(gòu)建起體育生態(tài)系統(tǒng)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化技術(shù)，將體育公園內(nèi)各類設(shè)備等與公園環(huán)境充分融合，實(shí)現(xiàn)多元化、智能化的場(chǎng)景體驗(yàn)，點(diǎn)燃運(yùn)動(dòng)激情，創(chuàng)領(lǐng)智慧全民健身新地標(biāo)。城基生態(tài)智能跑道，以互動(dòng)娛樂(lè)為核心，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，游客在運(yùn)動(dòng)健身隨時(shí)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也能感受到酷炫歡樂(lè)的氛圍，是一款極具人氣的網(wǎng)紅健身步道。
（1）打造全民健身新地標(biāo)。
充分利用郊野公園、城市公園、公共綠地以及城市空置場(chǎng)所等建設(shè)群眾體育設(shè)施，承載體育文化載體，提升城市風(fēng)貌。
（2）凝聚城市文化魅力。
與政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮城市一道活力風(fēng)景線，彰顯城市文化魅力。
（3）提高管理效率。
以互聯(lián)網(wǎng)尖端技術(shù)構(gòu)建，政府、企業(yè)、市民三大主體的信息共享大平臺(tái)，互通、互聯(lián)、智能、高效。
（4）創(chuàng)新盈利模式。
創(chuàng)建全民健身數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用人工智能算法得出分析結(jié)果，讓營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
（5）提升全民素養(yǎng)。
更加智能、綠色、節(jié)能環(huán)保的公園管理系統(tǒng)，促進(jìn)市民擁抱智能化、互聯(lián)化。
市民大眾不管是否攜帶智能手機(jī)或者其他智能設(shè)備都可以享受智慧體育公園的個(gè)性化、智能化的科學(xué)健身服務(wù)。智慧體育公園解決方案把云計(jì)算、walkcon技術(shù)、人臉識(shí)別、人工ai、無(wú)接觸式采集等技術(shù)，整體運(yùn)用于體育公園的運(yùn)動(dòng)跑道上面，每一個(gè)在這里運(yùn)動(dòng)健身的人都能夠享受到智能化設(shè)備的便利。
智慧體育公園解決方案整合了多項(xiàng)新信息技術(shù)，一整套技術(shù)可以同時(shí)支持手機(jī)app、微信小程序、人臉識(shí)別、和智能穿戴設(shè)備等多種方式與云平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，可以滿足不同人群不同的鍛煉需求，實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，平臺(tái)統(tǒng)一管理，用戶體驗(yàn)便捷，做到以測(cè)、評(píng)、導(dǎo)、練為核心的科學(xué)指導(dǎo)智能健身的目的和效果，為老百姓提供科學(xué)的智慧化全民健身服務(wù)，為管理機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)以及高效率智慧化無(wú)人化的便捷管理方式。打造一個(gè)智慧平臺(tái)+智慧管理+智能設(shè)施+大數(shù)據(jù)的體體育公園管理模式。
1、公園方——智能跑道管理與服務(wù)云平臺(tái)：
2、游客方——微信小程序：
功能特點(diǎn)：
運(yùn)動(dòng)處方：根據(jù)體測(cè)數(shù)據(jù)，出具運(yùn)動(dòng)建議，科學(xué)指導(dǎo)健身。
實(shí)時(shí)播報(bào)：實(shí)時(shí)語(yǔ)音反饋運(yùn)動(dòng)計(jì)劃完成進(jìn)度、能耗、時(shí)長(zhǎng)、速度等。
意外處置：長(zhǎng)按運(yùn)動(dòng)界面“sos”10秒，系統(tǒng)直接聯(lián)系緊急聯(lián)系人電話。
運(yùn)動(dòng)排名：全國(guó)、全省、同城及活動(dòng)多種排名方式，和月、周、日的二級(jí)排名查詢。
積分商城：運(yùn)動(dòng)積分累計(jì)兌換禮品，增強(qiáng)鍛煉者運(yùn)動(dòng)粘性。
個(gè)人信息：個(gè)人信息的修改、登陸、積分兌換記錄、緊急聯(lián)系人設(shè)置等。
（1）智能工作站。
智能工作站是將walkcon技術(shù)運(yùn)用于健身步道（手機(jī)），突破了數(shù)據(jù)采集的條件限制，使運(yùn)動(dòng)檢測(cè)更加方便、安全和全體實(shí)現(xiàn)。智能工作站自帶電源和傳感網(wǎng)絡(luò)。可安裝在現(xiàn)有的監(jiān)控桿、路燈桿、廣告桿等，施工方便、快捷。不破壞周邊現(xiàn)狀無(wú)需開(kāi)挖預(yù)埋。
（2）智能互動(dòng)大屏。
戶外高亮屏幕一體機(jī)風(fēng)格現(xiàn)代簡(jiǎn)約。在界面提供走路指導(dǎo)視頻、時(shí)間指導(dǎo)、健康服務(wù)、綜合排名、app下載指導(dǎo)等服務(wù)，用戶可自助選擇所需功能，達(dá)到學(xué)習(xí)與科學(xué)健身的目的，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)一定的廣告效益?？稍诟鱾€(gè)區(qū)域分別設(shè)置、同步顯示運(yùn)動(dòng)排名等信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與共享。
（3）智能運(yùn)動(dòng)指示牌。
采用雙層單體設(shè)計(jì)、人物造型在底層上凸起顯示，人物造型采用鍍鋅板材質(zhì)；能耗指示牌主體采用鍍鋅板材質(zhì)內(nèi)部采用框架結(jié)構(gòu)，保證整體的應(yīng)力強(qiáng)度，雙面上彩，正面呈現(xiàn)文字、圖像內(nèi)容。內(nèi)置led顯示屏，顯示步道米數(shù)；內(nèi)置感應(yīng)模塊及語(yǔ)音播報(bào)模塊，用戶經(jīng)過(guò)標(biāo)牌時(shí)自動(dòng)播報(bào)步道相關(guān)內(nèi)容。預(yù)埋安裝要求基礎(chǔ)地埋深度不小于100cm。
（4）智能健身柜。
智能健身柜是基于智慧步道核心技術(shù)，融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)，以及智慧體育生態(tài)為基礎(chǔ)的小件器材智能健生解決方案。可為市民提供多款小件健身器材，市民可在休閑時(shí)間段，不必為找不到健身器材而煩惱，只需要拿出手機(jī)掃一掃碼，就可以輕松拿到需要的健身器材。
（5）智能多功能柱。
智能多功能柱通過(guò)太陽(yáng)能供電，可以通過(guò)人臉識(shí)別的方式采集鍛煉者的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)手機(jī)app或者小程序采集運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，通過(guò)微表情采集及人臉識(shí)別技術(shù)無(wú)感捕捉采集鍛煉者的心率、體溫和呼吸。具有一鍵報(bào)警按鈕，自動(dòng)連接公園管理方，園區(qū)管理方通過(guò)后臺(tái)及時(shí)得知哪發(fā)生了以外狀況，并根據(jù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話救助。
（6）智能戶外體測(cè)。
可以進(jìn)行的檢測(cè)：平衡測(cè)試、握力測(cè)試、縱跳操作、身高測(cè)試、體重測(cè)試、體脂測(cè)試、心率測(cè)試、背力測(cè)試、反應(yīng)測(cè)試共計(jì)9個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。支持人臉識(shí)別功能、手機(jī)app、小程序功能呢個(gè)，支持同時(shí)多人測(cè)試，高效快捷。
（7）客流眼、氣象站及標(biāo)牌。
客流眼是對(duì)步道或者公園人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，科學(xué)的流量分析，有效的人員引導(dǎo)策略、及時(shí)的人員導(dǎo)引信息發(fā)布等措施，最大限度地保障人員在步道或者公園內(nèi)的合理有序運(yùn)動(dòng)。
多功能氣象站是對(duì)步道公園或公園內(nèi)的風(fēng)速、風(fēng)向、雨量、空氣溫度、空氣濕度等七項(xiàng)要素進(jìn)行全天候現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)。可以通過(guò)專業(yè)配套的數(shù)據(jù)采集通訊線與智能互動(dòng)大屏進(jìn)行連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交?dòng)大屏內(nèi)，實(shí)時(shí)反饋給鍛煉者天氣情況，戶外運(yùn)動(dòng)適宜指數(shù)。
運(yùn)動(dòng)標(biāo)牌是由多位運(yùn)動(dòng)健康專家精心設(shè)計(jì)，采用通俗易懂的語(yǔ)言闡明科學(xué)鍛煉的理念，用口訣的方式講解各種健身走路的方法、功效、注意事項(xiàng)、從而更好的激發(fā)群眾健身的熱情與興趣。
（8）智能光影步道。
光影智能步道是led光影互動(dòng)的技術(shù)，通過(guò)運(yùn)動(dòng)人臉識(shí)別、光學(xué)傳感、rfid感應(yīng)、光電反射等技術(shù)整合現(xiàn)有的智能步道技術(shù)和led大屏形成人影互動(dòng)的智能步道系統(tǒng)。讓運(yùn)動(dòng)者無(wú)需攜帶任何穿戴設(shè)備就能夠感受炫酷的光影投屏，將戶外健身運(yùn)動(dòng)變得更加趣味性，數(shù)據(jù)化。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十八
針對(duì)__學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理。
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度。
（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
（6）開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理。
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十九
第一條為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)），管委會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管委會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
第五條管委會(huì)主要職責(zé)。
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)。
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件。
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序。
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管委會(huì)審批；
（4）經(jīng)管委會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條退出。
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管委會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項(xiàng)目入駐。
第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會(huì)安排專門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)。
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理。
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條項(xiàng)目合作。
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ谩?chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。
1、管委會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二十
為了更好地滿足廣大師生體育鍛練的需求，最大限度地發(fā)揮塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的使用效率，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地的維護(hù)與管理，延長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)使用壽命，制定如下管理方案。
1．凡進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的人員，應(yīng)自覺(jué)遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)器材、設(shè)備，服從學(xué)校管理。
2．嚴(yán)禁穿高跟鞋、釘鞋、滑輪鞋、溜冰鞋進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。
3．在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行跑步訓(xùn)練時(shí)，必須沿逆時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。
4．嚴(yán)禁在塑膠跑道、籃球場(chǎng)上踢足球或進(jìn)行其它有損塑膠的活動(dòng)，凡遇雨雪天氣運(yùn)動(dòng)場(chǎng)一律停止使用。
5．嚴(yán)禁翻越圍墻、欄桿進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁各類車輛進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。
6．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)吸煙、吐痰、亂扔雜物；嚴(yán)禁攜帶具有可燃性、腐蝕性、污染性物品進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。
7．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)挖、抓膠粒、石英砂。如故意破壞塑膠場(chǎng)地等體育設(shè)施，一律計(jì)價(jià)賠償，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)損壞場(chǎng)地人員嚴(yán)肅處理。
8．社會(huì)人員進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)必須經(jīng)學(xué)校同意，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)禁止一切不文明行為。
9．凡在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、破壞設(shè)備設(shè)施，由學(xué)校政務(wù)處負(fù)責(zé)處理；情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，節(jié)假日不開(kāi)放。
成立運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)處負(fù)責(zé)牽頭、體育組協(xié)助，抽教師共同管理。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二十一
1、在產(chǎn)品上延伸。
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷模式的新穎。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%;。
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;。
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);。
d、減少顧客的投訴率;。
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;。
顧客忠實(shí)感的建立。
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;。
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;。
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;。
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);。
(3)我們將保持服務(wù)的一致性;。
(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;。
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;。
(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;。
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;。
(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力，規(guī)劃方案《會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案》。
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng):。
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;。
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);。
【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;。
【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;。
【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題;。
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;。
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;。
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;。
【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的`聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;。
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工;。
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;。
【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;。
【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;。
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)。
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;。
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;。
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要;。
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇一
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷模式的新穎。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略。
1、顧客忠實(shí)體系。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
(3)我們將保持服務(wù)的一致性；
(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
3、管理措施。
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
(3)管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定。
（5）營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
4、日常管理。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
三、服務(wù)戰(zhàn)略。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二
按照制定的招商準(zhǔn)則，購(gòu)物中心的商業(yè)管理公司嚴(yán)格審核、統(tǒng)一招商，并對(duì)所有招來(lái)的商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
其實(shí)統(tǒng)一招商并不難，難的是如何招商以及對(duì)商戶如何管理。所以，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、符合實(shí)際的招商管理基本原則，又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關(guān)鍵。
我們?cè)诖嗽O(shè)計(jì)了一個(gè)購(gòu)物中心“統(tǒng)一招商管理的十項(xiàng)基本原則”，希望能對(duì)國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心的招商管理工作有所幫助。
第一基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則：購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：“以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)”是購(gòu)物中心特別是超大型綜合性購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)它們給予優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)其入場(chǎng)，能夠起到增強(qiáng)文化氛圍，活躍購(gòu)物中心氣氛的作用。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇三
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇四
（1）實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色。
（2）堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目（即高利潤(rùn)項(xiàng)目）。
（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
（4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)（具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等）。
（5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
（6）遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
（1）關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
（1）與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將實(shí)行以下方案：
a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作。
b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票。
c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
（2）與旅行社合作。
a接待旅行社安排顧客。
b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
（3）與網(wǎng)站合作。
a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
（4）與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等；為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”；導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%；
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%；
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)；
d、減少顧客的投訴率；
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率；
顧客忠實(shí)感的建立：
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力；
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息；
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制；
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
（1）我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至；
（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù)；
（3）我們將保持服務(wù)的一致性；
（4）我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工；
（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；
（6）我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定；
（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境；
（8）客人滿意是我們工作的動(dòng)力。
（1）實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
（2）人性化的管理方法。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
（3）管理方向。
a、人：
（1）服務(wù)一致優(yōu)異。
（2）衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
（3）勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定。
（5）營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：
（1）認(rèn)真交接保管。
（2）使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)。
（3）努力降低損耗，節(jié)約成本。
（4）物品擺放美觀整潔。
c、信息：
（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；
（2）了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋；
（3）了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào)；
（4）熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：
（1）要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；
（2）充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；
（3）講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng)：
（1）確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化，確定個(gè)人責(zé)任制；
（2）按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié)；
（3）確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成；
（4）對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
（1）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴；
（3）設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題；
（4）制定崗位損耗指標(biāo)，科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備，控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
（1）通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情；
（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；
（5）樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；
（7）建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)前景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
（1）日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練；
（2）月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工；
（3）管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
（1）落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃；
（2）客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀；
（3）加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度；
（4）配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)：定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn)；服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利；
2、應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目；
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要；
7、業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如；
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎？當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝！
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇五
當(dāng)然便利各有不同，有管理便利、財(cái)務(wù)核算便利、營(yíng)銷便利、經(jīng)營(yíng)決策便利、結(jié)算便利、消費(fèi)便利等等。
能為購(gòu)物中心自身提供布局疏密度、品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)信息，便于購(gòu)物中心分析后對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（稀缺資源）進(jìn)行無(wú)限再分配。
招商不是一個(gè)開(kāi)業(yè)前就完結(jié)的工作，實(shí)際上購(gòu)物中心的招商是一個(gè)無(wú)限循環(huán)的工作，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇六
因?yàn)橘?gòu)物中心經(jīng)營(yíng)具有長(zhǎng)期性特點(diǎn)，采用合理租金與優(yōu)質(zhì)服務(wù)做法，將整個(gè)購(gòu)物中心做熱，而后根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，適當(dāng)穩(wěn)步地調(diào)整租金；這樣，發(fā)展商與商戶才能一同成長(zhǎng)。
放水養(yǎng)魚(yú)的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過(guò)高的租金，結(jié)果無(wú)異于殺雞取卵；北京信特商業(yè)中心倒閉的原因之一就在于此。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇七
統(tǒng)一服務(wù)包含統(tǒng)一的商戶結(jié)算、統(tǒng)一的營(yíng)銷服務(wù)、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持服務(wù)、統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一的賣(mài)場(chǎng)布置指導(dǎo)服務(wù)、統(tǒng)一的行政事務(wù)管理服務(wù)、統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)等等。
這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”不但要體現(xiàn)在思想上、在招商合約中，更要體現(xiàn)到后期的管理行動(dòng)中。這個(gè)“統(tǒng)一服務(wù)”就是要求“服務(wù)”出購(gòu)物中心的品牌與特色來(lái)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇八
商業(yè)運(yùn)營(yíng)是做對(duì)產(chǎn)品和生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作。運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
商業(yè)運(yùn)作是指專門(mén)從事產(chǎn)品交換的贏利性活動(dòng)，通俗說(shuō)法就是“買(mǎi)賣(mài)”。大多數(shù)的商業(yè)運(yùn)作，都是通過(guò)成本以上的價(jià)格賣(mài)出產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲得贏利。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇九
運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。運(yùn)營(yíng)管理大致可分為用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和渠道運(yùn)營(yíng)四種類型。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：通過(guò)編輯、整合、組織呈現(xiàn)app或網(wǎng)站的內(nèi)容，提高產(chǎn)品的內(nèi)容質(zhì)量，然后再配合其他的手段傳播出去，增強(qiáng)用戶的粘性。包括內(nèi)容的采集創(chuàng)作、編輯發(fā)布、優(yōu)化與傳播。比如說(shuō)你在論壇上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)覺(jué)得你的觀點(diǎn)非常好，就會(huì)把你的觀點(diǎn)和別人的觀點(diǎn)進(jìn)行整理，然后用自己的語(yǔ)言描述并且通過(guò)豆瓣、微博或知乎等手段傳播出去，這就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作。
用戶運(yùn)營(yíng)：是以用戶為主體，以服務(wù)用戶、引導(dǎo)用戶、活躍用戶為核心工作的，走近用戶是獲取用戶需求最直接的渠道。了解用戶需要什么，才能更好地為用戶服務(wù)，掌握自身用戶的結(jié)構(gòu)，并適當(dāng)進(jìn)行用戶分級(jí)。用戶運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品方向以及需求的制定中是非常重要的。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)可以快速達(dá)到短期內(nèi)的kpi，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的主要流程包括策劃方案、組織活動(dòng)、宣傳活動(dòng)、活動(dòng)復(fù)盤(pán)。主要目的就是通過(guò)策劃一個(gè)活動(dòng)去實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，即拉新、促活和留存?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)工作中最復(fù)雜最難的一種，想要搞好一個(gè)活動(dòng)，還需要技術(shù)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)等多個(gè)部門(mén)的配合。
渠道運(yùn)營(yíng)：渠道運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)一切可以利用的資源和流量為你的產(chǎn)品帶來(lái)新增的手段。最主要的任務(wù)就是考慮如何花最少的錢(qián)帶來(lái)最多的用戶。渠道運(yùn)營(yíng)主要包括免費(fèi)、付費(fèi)、換量、人脈積攢等等，主要涉及兩個(gè)方面：一是拓展新的推廣渠道和機(jī)會(huì)，二是對(duì)現(xiàn)有的推廣渠道做日常維護(hù)，推進(jìn)多次合作。平時(shí)的日常工作也要技術(shù)、行政、財(cái)務(wù)等多方面的支持以及做好及時(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)接等。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十
為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會(huì)資信度，增強(qiáng)管理理念，樹(shù)立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階，針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo)：
管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想。
1、指導(dǎo)思想。
用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式。
完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實(shí)干。
為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強(qiáng)有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中，派專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時(shí)，力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè)，使員工、租戶翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《貴州黃果樹(shù)企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人。
多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施：
為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式，對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?BR> （1）房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。
（2）房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過(guò)夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時(shí)維修制度。
（3）維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
（4）清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
（5）公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
（6）化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排放暢通無(wú)積水。
（7）機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除。
（8）檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會(huì)效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念；樹(shù)立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)合我司的實(shí)際情況，針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺(tái)電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000m2，玫瑰商場(chǎng)大樓，1臺(tái)電梯，3名保安，1名保潔總面積__m2，根據(jù)測(cè)算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取，玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。
八、物業(yè)的發(fā)展與拓展;。
物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出，為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到長(zhǎng)效管理，我們?cè)陂_(kāi)展物業(yè)管理的同時(shí)，要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開(kāi)展自主經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)品牌，做強(qiáng)企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地，夯實(shí)基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十一
第一條為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與助的.服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管會(huì)），管會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢助。
第五條管會(huì)主要職責(zé)。
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)。
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件。
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序。
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管會(huì)審批；
（4）經(jīng)管會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條退出。
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項(xiàng)目入駐。
第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管會(huì)安排專門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)。
3、創(chuàng)客空間助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理。
6、運(yùn)營(yíng)組根據(jù)進(jìn)展情況，每年安排一定時(shí)間，對(duì)進(jìn)駐項(xiàng)目有重點(diǎn)地進(jìn)行定期或不定期回；
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條項(xiàng)目合作。
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ?。創(chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持僻學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
2、運(yùn)營(yíng)組要嚴(yán)格按照創(chuàng)客空間財(cái)務(wù)制度認(rèn)真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負(fù)責(zé)對(duì)資金的使用及管理，并接收財(cái)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)控及監(jiān)審部門(mén)的審計(jì)。
第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。
1、管會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十二
本專業(yè)培養(yǎng)熟悉城市軌道交通企業(yè)生產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，能熟練操作城市軌道交通相關(guān)設(shè)備設(shè)施，掌握城市軌道交通方面的基本理論與實(shí)際操作，具有較強(qiáng)的服務(wù)溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)他人意識(shí)和常用英語(yǔ)口語(yǔ)交流的高素質(zhì)技能型人才。
2、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。
本專業(yè)旨在立足重慶軌道交通服務(wù)大西南等地的城市軌道交通和交通運(yùn)輸企事業(yè)單位，采取“訂單班”培養(yǎng)模式，通過(guò)三年的專業(yè)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握軌道交通基本行車組織知識(shí)，客運(yùn)組織與服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，具備城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理能力，取得相關(guān)崗位職業(yè)資格證書(shū)。
3、就業(yè)崗位。
學(xué)生通過(guò)三年的學(xué)習(xí)，使本本專業(yè)學(xué)生可以勝任從事城市軌道交通企業(yè)一線服務(wù)與管理崗位的能力，同時(shí)還可以從事交通運(yùn)輸類的輔助性崗位工作。本專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)單位我是重慶軌道交通集團(tuán)和成都鐵路局及其他城市的交通運(yùn)輸企事業(yè)單位及下屬企業(yè)或大型游輪及航空服務(wù)企業(yè)。
對(duì)應(yīng)的主要崗位有：客運(yùn)員、站務(wù)員、值班員、票務(wù)員以及運(yùn)營(yíng)管理員等相關(guān)崗位。
1、招生對(duì)象：普通初中畢業(yè)生或高中生及退伍軍人。
2、學(xué)制：三年。
3、畢業(yè)要求。
（1）、修完計(jì)劃規(guī)定的所有課程和實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，完成教學(xué)規(guī)定考試。
（2）、通過(guò)學(xué)校規(guī)定的學(xué)生德育操行測(cè)評(píng)。
（3）、獲得一項(xiàng)以上職業(yè)資格技能證書(shū)。
1.掌握語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、政治等本專業(yè)所需的文化基礎(chǔ)知識(shí)。
2.了解交通服務(wù)、交通安全、交通法規(guī)方面的基本知識(shí)。
3.初步掌握城市軌道交通的運(yùn)營(yíng)、安全、管理、調(diào)度、組織等方面有關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
1.具有一定的計(jì)算機(jī)辦公操作能力。
2．具備一定的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)、組織調(diào)度、票務(wù)管理、車務(wù)管理等專業(yè)能力。
3．具有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4.具有一定的公共安全管理能力。
（一）文化基礎(chǔ)課。
1.德育。
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃。
中職畢業(yè)生的高就業(yè)率一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，但就業(yè)的穩(wěn)定性、就業(yè)質(zhì)量不高，主要是因?yàn)橹新毶趯I(yè)選擇、就業(yè)定位和未來(lái)發(fā)展等方面普遍存在著較大的盲目性，很多學(xué)生對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)缺少規(guī)劃，不知道將來(lái)該做什么，要做什么。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)這門(mén)課是在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛(ài)好、能力、特長(zhǎng)、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。
（2）職業(yè)道德與法律。
本課程是中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生必修的一門(mén)德育課程，旨在對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律基礎(chǔ)知識(shí)輔導(dǎo)。其任務(wù)是：使學(xué)生了解職業(yè)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)選擇、職業(yè)理想的基本知識(shí)與要求，樹(shù)立正確的職業(yè)理想；掌握職業(yè)道德基本規(guī)范，以及職業(yè)道德行為養(yǎng)成的途徑，陶冶高尚的職業(yè)道德情操；形成依法就業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)上崗等符合時(shí)代要求的觀念。學(xué)習(xí)憲法、行政法、民法、經(jīng)濟(jì)法、刑法、訴訟法中與學(xué)生關(guān)系密切相關(guān)法律基本知識(shí)，做到知法、懂法，增強(qiáng)法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念，提高辨別是非的能力。指導(dǎo)學(xué)生提高對(duì)有關(guān)法律問(wèn)題的理解能力，對(duì)是與非的分析判斷能力，以及依法律己、依法做事、依法維護(hù)權(quán)益、依法同違法行為作斗爭(zhēng)的實(shí)踐能力，成為具有較高法律素質(zhì)的公民。
（3）政治經(jīng)濟(jì)與社會(huì)。
學(xué)習(xí)馬克思主義經(jīng)濟(jì)和政治學(xué)說(shuō)的基本觀點(diǎn)，以鄧小平理論為指導(dǎo)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和政治基礎(chǔ)知識(shí)的教育。引導(dǎo)學(xué)生正確分析常見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治現(xiàn)象，提高參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治活動(dòng)的能力，為在今后的職業(yè)活動(dòng)中，積極投身社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、積極參與社會(huì)主義民主政治建設(shè)打下基礎(chǔ)。
(4)哲學(xué)與人生。
學(xué)習(xí)學(xué)生進(jìn)行馬克思主義哲學(xué)知識(shí)及基本觀點(diǎn)的教育。其任務(wù)是：通過(guò)課堂教學(xué)和社會(huì)實(shí)踐等多種方式，使學(xué)生了解和掌握與自己的社會(huì)實(shí)踐、人生實(shí)踐和職業(yè)實(shí)踐密切相關(guān)的哲學(xué)基本知識(shí)；引導(dǎo)學(xué)生用馬克思主義哲學(xué)的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法觀察和分析最常見(jiàn)的社會(huì)生活現(xiàn)象；初步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,，引導(dǎo)學(xué)生如何做人，為將來(lái)的社會(huì)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。
2.語(yǔ)文。
生應(yīng)用文寫(xiě)作能力和日?？谡Z(yǔ)交際水平。通過(guò)課內(nèi)外的教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)展必需的語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成自學(xué)和運(yùn)用語(yǔ)文的良好習(xí)慣，接受優(yōu)秀文化熏陶，形成高尚的審美情趣。
3.數(shù)學(xué)。
進(jìn)一步學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的基本運(yùn)算、基本計(jì)算工具使用、空間想像、數(shù)形結(jié)合、思維和簡(jiǎn)單實(shí)際應(yīng)用等能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。
5.體育。
學(xué)習(xí)體育與衛(wèi)生保健的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能,掌握科學(xué)鍛煉和娛樂(lè)休閑的基本方法，養(yǎng)成自覺(jué)鍛煉的習(xí)慣；培養(yǎng)自主鍛煉、自我保健、自我評(píng)價(jià)和自我調(diào)控的意識(shí)，全面提高身心素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力，為終身鍛煉、繼續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)立業(yè)奠定基礎(chǔ)。
（二）專業(yè)基礎(chǔ)課程訓(xùn)練。
1.交通英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練。
在初中英語(yǔ)的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法；培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力；熟悉交通專業(yè)英語(yǔ)常用的基礎(chǔ)詞匯和基本語(yǔ)句，注重相應(yīng)的口語(yǔ)訓(xùn)練與實(shí)際應(yīng)用能力。
2.普通話訓(xùn)練。
注重實(shí)際交流能力培訓(xùn)，針對(duì)普通話水平測(cè)試進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生參加普通話水平測(cè)試。
3.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
學(xué)習(xí)常用操作系統(tǒng)、辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)等計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)文字處理、數(shù)據(jù)處理能力。
4.形體訓(xùn)練。
通過(guò)形體禮儀訓(xùn)練塑造學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，提升內(nèi)涵和氣質(zhì)，為今后從事服務(wù)行業(yè)打下基礎(chǔ)。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十三
4）及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略，加速物流速度，降低運(yùn)輸成本；
5）合理利用人力資源和倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，降低人力成本、能耗和物料的消耗；
6）負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn)；
7）相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。
1）接收出庫(kù)單，打印揀貨單，填寫(xiě)物流單，規(guī)劃方案《運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案》。
2）將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。
3）查詢物流單號(hào)，以及處理問(wèn)題件。
4）處理與物流公司交接事務(wù)。
5）配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門(mén)提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。
6）與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。
7）做好接單，寫(xiě)單，查單工作。
物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
1）盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作；如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字；方可交由物流部調(diào)車。
2）建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同（物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià)）。
3）每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作（單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn)），從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天（月結(jié)承運(yùn)商）。
4）回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi)；將運(yùn)費(fèi)付出（拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬）。
5）建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)（客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額），每月10號(hào)前遞交公司。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十四
根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《云南省水利工程供水價(jià)格管理辦法》，《云南省〈加強(qiáng)村鎮(zhèn)供水工程管理的意見(jiàn)〉實(shí)施細(xì)則》（試行）等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)農(nóng)村飲水安全管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保證供水用水雙方權(quán)益，結(jié)合飲水工程實(shí)際，制定《自來(lái)水供水項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案》。
1、實(shí)行企業(yè)化運(yùn)行管理模式，建立一套工資薪酬分配機(jī)制，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，保證供水，自行承擔(dān)各種稅費(fèi)。
2、建立健全供水管理制度、應(yīng)急管理預(yù)案。
根據(jù)飲水安全項(xiàng)目管理需要，制定《農(nóng)村飲水工程安全管理制度》《生活飲用水衛(wèi)生管理制度》《生活飲用水污染報(bào)告制度》《機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度》，《提水站操作規(guī)程》等，逐步建立健全管理制度。
3、摸清底子，對(duì)供水范圍進(jìn)行一次全面摸底排查，摸清用水戶情況，根據(jù)不同的用水性質(zhì)，采取相應(yīng)的管理措施，保證供水正常進(jìn)行和費(fèi)用收取，保證供水用水雙方權(quán)益。
4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，按《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和有關(guān)財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，按時(shí)上繳稅款等各項(xiàng)費(fèi)用，按月做賬。積極配合財(cái)稅等上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督檢查。
按協(xié)議水價(jià)收取水費(fèi)。進(jìn)行收費(fèi)公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，接受上級(jí)部門(mén)和用戶監(jiān)督。
根據(jù)抄表、收費(fèi)、維修、抽水工作需要，自行聘請(qǐng)、解聘供水管理人員，根據(jù)各崗位重要性制定聘用人員薪酬。
1、加強(qiáng)巡查，減少供水損失。每3日對(duì)所供水片區(qū)全面巡查一次，減少跑冒滴漏；制止人為損壞供水管網(wǎng)和供水設(shè)備設(shè)施行為，杜絕無(wú)表用水行為。
2、實(shí)行分片區(qū)抄表維修養(yǎng)護(hù)，每一個(gè)片區(qū)或1000戶安排1人，承擔(dān)抄表、巡查，對(duì)需要維修的用戶管和水表及時(shí)更換維修，對(duì)問(wèn)題較大的及時(shí)組織搶修，保證正常供水。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十五
主觀原因：缺乏對(duì)商業(yè)物業(yè)發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn)將其作為物業(yè)來(lái)做，商業(yè)把它當(dāng)作商場(chǎng)來(lái)做。實(shí)際上它是一個(gè)綜合體，其運(yùn)營(yíng)比單純的物業(yè)或純粹的百貨商店要復(fù)雜得多。商業(yè)物業(yè)管理是專門(mén)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)提供經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司，除了要有對(duì)房地產(chǎn)的豐富知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)之外，還需要有很強(qiáng)的商業(yè)運(yùn)作和管理的經(jīng)驗(yàn)。既能夠向開(kāi)發(fā)商提供商業(yè)定位和市場(chǎng)細(xì)分方面的服務(wù)，又能夠在以后的商場(chǎng)或商鋪的管理方面有效地發(fā)揮作用，維護(hù)和擴(kuò)大市場(chǎng)的影響力，吸引消費(fèi)者的駐足。因此，商業(yè)物業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有很大的挑戰(zhàn)性，在管理過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題是必不可免的。
行業(yè)原因：爆發(fā)式的零售革命。西方發(fā)達(dá)國(guó)家在近l5o年時(shí)間內(nèi)，依次爆發(fā)了百貨店、連鎖店、超市店、商業(yè)物業(yè)、自動(dòng)售貨、步行街和多媒體銷售等多次零售革命，產(chǎn)生了20多種零售業(yè)態(tài)。而我國(guó)在九十年代中期三、五年時(shí)間內(nèi)，幾乎所有零售業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了。這一方面會(huì)給商業(yè)物業(yè)的發(fā)展帶來(lái)難得機(jī)遇，另一方面也使商業(yè)物業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了的盲目仿效的現(xiàn)象。許多項(xiàng)目不看地點(diǎn)，靠追風(fēng)來(lái)指導(dǎo)建設(shè)，如此的商業(yè)物業(yè)效益不僅不會(huì)好，還會(huì)造成國(guó)家財(cái)產(chǎn)的浪費(fèi)。更有一些投資者因資金不足，把為消費(fèi)者購(gòu)物等提供方便的必要現(xiàn)代化硬件設(shè)施滾梯、空調(diào)砍掉，而在墻面、地面等裝潢上大量花錢(qián)，給后人留下“棄之可惜，改之不能”的遺憾。
環(huán)境方面：商業(yè)物業(yè)條件不成熟。商業(yè)物業(yè)發(fā)展所需的客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境是形成一批成熟品牌并能構(gòu)成吸引客流的專賣(mài)店，城市居民向郊區(qū)延伸，消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)向生理和心理需求的雙重滿足，人均國(guó)民收入美元以上，居民小汽車普及率超過(guò)50%。我國(guó)目前城鎮(zhèn)人均居民收入1000美元左右，衛(wèi)星城、小區(qū)建設(shè)剛剛起步，一些郊區(qū)的人主要在城區(qū)購(gòu)物，小汽車普及率還不高，因此形成了商業(yè)物業(yè)郊外無(wú)客流，建在城區(qū)又與百貨商店、社區(qū)商業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)的兩難境地。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十六
為了快速、保質(zhì)地打造將xxxx商業(yè)街項(xiàng)目，為了圓滿地推進(jìn)項(xiàng)目的招商引資，為了有效、有序地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在建的北段的提前銷售，需組建專業(yè)商業(yè)物業(yè)管理與服務(wù)體系，以專門(mén)管理和服務(wù)于商業(yè)街項(xiàng)目，以現(xiàn)代化管理與專業(yè)的服務(wù)體系來(lái)打造和提升商業(yè)步行街的品質(zhì)，避免與住宅物業(yè)管理權(quán)責(zé)混淆、服務(wù)混亂、缺少質(zhì)量而引起租賃商家的動(dòng)蕩和流失，為商家和消費(fèi)者帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和前景，同時(shí)將公司現(xiàn)有的別處商業(yè)項(xiàng)目也正規(guī)化、系統(tǒng)化管理起來(lái)。
一、搭建原則。
1、集中管理和分散經(jīng)營(yíng)。由專業(yè)的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行租賃、物業(yè)、營(yíng)銷和服務(wù)等，保證、保安、保潔、協(xié)調(diào)服務(wù)、推廣活動(dòng)等日常工作有組織地進(jìn)行，不參與經(jīng)營(yíng)。各經(jīng)營(yíng)主體體只負(fù)責(zé)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期向所有者交納租金，向管理者交納管理金。
3、物業(yè)服務(wù)專職專管。由獨(dú)立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)，專職保證商業(yè)街的保安、保潔、通暢運(yùn)行，帶給消費(fèi)者和各商家良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境，以軟性配套提升項(xiàng)目品牌力和影響力，良好的保障商家和人氣的駐留。
(1)商家管理。包括租戶資料庫(kù)、與變動(dòng)資料等。
(2)招商工作。招商策略擬定以及招商工作執(zhí)行。
(3)商家合約。與各商家之間的合約管理。
(4)商家關(guān)系。維護(hù)與各商定之間的關(guān)系，包含租戶滿意度調(diào)查、租戶聯(lián)誼及交流、租戶手冊(cè)等。
(1)廣告行銷及管理。包括各種有關(guān)的廣告及推廣計(jì)劃、廣告發(fā)布、廣告位的管理。
(2)市場(chǎng)企劃。擬定市場(chǎng)運(yùn)作策略及促銷活動(dòng)企劃。
(3)租戶服務(wù)。為租戶提供各種市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃及其他溝通內(nèi)容。
(4)內(nèi)部裝修。內(nèi)部裝修的管理計(jì)劃，包括租戶的裝修管理及控制，租戶裝修準(zhǔn)則及施工單位管理等。
(5)公共關(guān)系。對(duì)外的公關(guān)策劃，包括消費(fèi)者滿意度調(diào)查、商業(yè)街公關(guān)活動(dòng)、宣傳印刷品發(fā)行、主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)、項(xiàng)目形象維護(hù)。
(1)人員培訓(xùn)。包括到崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、素質(zhì)與能力提升培訓(xùn)。
(2)組織設(shè)置。工作分析、團(tuán)隊(duì)搭建及責(zé)任權(quán)利劃分。
(3)薪金制度。按集團(tuán)司的薪金制度實(shí)施。
(4)人員績(jī)效考核。
(5)勞資關(guān)系。
(2)財(cái)務(wù)出納管理。
(3)租金及管理費(fèi)收取的管理。
(4)資產(chǎn)管理。
(5)推廣活動(dòng)的資金計(jì)劃及調(diào)度。
(7)物流區(qū)及貨梯管理。
(8)后勤管理。包括團(tuán)隊(duì)成員管理、作息管理。
(9)法律事務(wù)。處理可能發(fā)生的糾紛等。
1、維護(hù)管理。
(1)清潔維護(hù)管理，維持項(xiàng)目范轉(zhuǎn)內(nèi)所屬場(chǎng)地十分清潔。
(2)機(jī)電維護(hù)。包括電路、電器設(shè)備維護(hù)、機(jī)械器具(電梯)、空調(diào)設(shè)備維護(hù)、照明設(shè)備維護(hù)等。
(3)給排水及煙道維護(hù)。包括煙道、給水、排水網(wǎng)路的維護(hù)等。
(4)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。包括花園景觀、綠地、道路、水溝、建筑外觀、內(nèi)飾、廣告燈箱、促銷飾品燈和道具的清理與維護(hù)。
(5)資詢系統(tǒng)的維護(hù)。包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電腦系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、作業(yè)系統(tǒng)等。
(1)保安勤務(wù)管理。
(3)消防安全管理。
(4)一般安全管理(一般警衛(wèi)和人員安全管理)。
(5)危機(jī)處理。遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)緊急處理及疏散計(jì)劃等。
(6)緊急事故。包括停電、交通事故、人員傷亡、火災(zāi)、地震等重大事故造成的財(cái)產(chǎn)損失、營(yíng)業(yè)中斷等的處理。
(7)其它保障。對(duì)涉及有風(fēng)險(xiǎn)因素的`情況進(jìn)行保護(hù)和保障。
(1)交通規(guī)劃。交通進(jìn)出口及路線的規(guī)劃布局等。
(2)指揮調(diào)度。
(3)收費(fèi)管理。停車收費(fèi)的管理。
(4)交通安全的管理等。
三、團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)。
四、人員配置與崗位職責(zé)。
1、經(jīng)理名：。全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、開(kāi)展商業(yè)招商及管理工作，負(fù)責(zé)部門(mén)間的橫向聯(lián)系以及大客戶的聯(lián)系與溝通，負(fù)責(zé)向集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)。
2、招商主管：全面負(fù)責(zé)招商工作的開(kāi)展與執(zhí)行，直接向經(jīng)理匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理保持大客戶的聯(lián)系與溝通，帶領(lǐng)招商專員全面開(kāi)展中小客戶的招引與維護(hù)，完成公司下達(dá)的招商任務(wù)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及信息收集與反饋的報(bào)告撰寫(xiě)。
3、招商助理：協(xié)助招商主管進(jìn)行招商管理，負(fù)責(zé)招商辦日常事務(wù)，市場(chǎng)調(diào)查及信息收集的整理，負(fù)責(zé)客戶資料庫(kù)的建立與更新，負(fù)責(zé)合約管理，接待來(lái)電來(lái)訪的客戶，保管宣傳資料與發(fā)行。
4、招商專員：負(fù)責(zé)招商工作執(zhí)行，市場(chǎng)調(diào)查與反饋，客戶關(guān)系管理與維持，開(kāi)發(fā)尋找新客戶，完成公司下達(dá)的招商工作任務(wù)。
5、綜合管理協(xié)調(diào)員：全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)所有行政及日常事務(wù)，協(xié)助本部門(mén)開(kāi)展各類培訓(xùn)，負(fù)責(zé)水、電、設(shè)施查看與報(bào)告，以及負(fù)責(zé)與物業(yè)管理處的協(xié)調(diào)與溝通等。
6、財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)租金及管理費(fèi)的收取與催繳。
7、策劃主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃及推廣和廣告發(fā)布與管理工作，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定各類推廣策略與計(jì)劃，協(xié)助經(jīng)理共同參與公司項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)提議。
8、策劃助理：全面負(fù)責(zé)策劃辦的日常事務(wù)工作，收集并匯總各類資料和信息，起草各類執(zhí)行計(jì)劃細(xì)案，負(fù)責(zé)與廣告設(shè)計(jì)公司溝通。
9、策劃執(zhí)行：負(fù)責(zé)與商家溝通，負(fù)責(zé)內(nèi)部裝修管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施各推廣活動(dòng)及廣告發(fā)布的制作執(zhí)行。
10、物業(yè)管理處主管：全面負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)物管服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)與安排工作，處理重大糾紛和事故，全面保障物業(yè)服務(wù)體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
11、物業(yè)綜合管理員：負(fù)責(zé)與各大商家的溝通與綜合協(xié)調(diào)。
12、物業(yè)水電設(shè)施專管員：負(fù)責(zé)給排水、電、各類設(shè)施的查看與維護(hù)管理。
13、保安管理員：負(fù)責(zé)保安組的管理，保障保安任務(wù)的圓滿完成。
14、保安員、保潔員。
五、人員設(shè)置辦法。
(一)、前期配置。
1、商業(yè)管理：經(jīng)理1名、策劃主管1名、招商主管1名、綜合管理協(xié)調(diào)員1名;。
2、物業(yè)管理：商業(yè)物業(yè)主管1名;水電設(shè)施專管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人?，F(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
(二)、后期配置。
結(jié)合項(xiàng)目市場(chǎng)入駐進(jìn)度分階段適時(shí)補(bǔ)充以下人員。
2、物業(yè)管理：綜合物業(yè)管理員1名、保安若干、保潔數(shù)名。
管員1名;物業(yè)綜合管理員1名;保安管理員1名，保安人員2名，保潔員2名。
總計(jì)：12人。現(xiàn)有經(jīng)理和策劃共2人，其余人員待配。
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商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十七
隨著智能化的快速發(fā)展，以及十九大《全民健身?xiàng)l例》的大力推動(dòng)，體育公園已經(jīng)從物理空間與虛擬空間兩個(gè)維度構(gòu)建起體育生態(tài)系統(tǒng)。借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等智能化技術(shù)，將體育公園內(nèi)各類設(shè)備等與公園環(huán)境充分融合，實(shí)現(xiàn)多元化、智能化的場(chǎng)景體驗(yàn)，點(diǎn)燃運(yùn)動(dòng)激情，創(chuàng)領(lǐng)智慧全民健身新地標(biāo)。城基生態(tài)智能跑道，以互動(dòng)娛樂(lè)為核心，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，游客在運(yùn)動(dòng)健身隨時(shí)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也能感受到酷炫歡樂(lè)的氛圍，是一款極具人氣的網(wǎng)紅健身步道。
（1）打造全民健身新地標(biāo)。
充分利用郊野公園、城市公園、公共綠地以及城市空置場(chǎng)所等建設(shè)群眾體育設(shè)施，承載體育文化載體，提升城市風(fēng)貌。
（2）凝聚城市文化魅力。
與政府、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，點(diǎn)亮城市一道活力風(fēng)景線，彰顯城市文化魅力。
（3）提高管理效率。
以互聯(lián)網(wǎng)尖端技術(shù)構(gòu)建，政府、企業(yè)、市民三大主體的信息共享大平臺(tái)，互通、互聯(lián)、智能、高效。
（4）創(chuàng)新盈利模式。
創(chuàng)建全民健身數(shù)據(jù)庫(kù)，運(yùn)用人工智能算法得出分析結(jié)果，讓營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
（5）提升全民素養(yǎng)。
更加智能、綠色、節(jié)能環(huán)保的公園管理系統(tǒng)，促進(jìn)市民擁抱智能化、互聯(lián)化。
市民大眾不管是否攜帶智能手機(jī)或者其他智能設(shè)備都可以享受智慧體育公園的個(gè)性化、智能化的科學(xué)健身服務(wù)。智慧體育公園解決方案把云計(jì)算、walkcon技術(shù)、人臉識(shí)別、人工ai、無(wú)接觸式采集等技術(shù)，整體運(yùn)用于體育公園的運(yùn)動(dòng)跑道上面，每一個(gè)在這里運(yùn)動(dòng)健身的人都能夠享受到智能化設(shè)備的便利。
智慧體育公園解決方案整合了多項(xiàng)新信息技術(shù)，一整套技術(shù)可以同時(shí)支持手機(jī)app、微信小程序、人臉識(shí)別、和智能穿戴設(shè)備等多種方式與云平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，可以滿足不同人群不同的鍛煉需求，實(shí)現(xiàn)多元化數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，平臺(tái)統(tǒng)一管理，用戶體驗(yàn)便捷，做到以測(cè)、評(píng)、導(dǎo)、練為核心的科學(xué)指導(dǎo)智能健身的目的和效果，為老百姓提供科學(xué)的智慧化全民健身服務(wù)，為管理機(jī)構(gòu)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)以及高效率智慧化無(wú)人化的便捷管理方式。打造一個(gè)智慧平臺(tái)+智慧管理+智能設(shè)施+大數(shù)據(jù)的體體育公園管理模式。
1、公園方——智能跑道管理與服務(wù)云平臺(tái)：
2、游客方——微信小程序：
功能特點(diǎn)：
運(yùn)動(dòng)處方：根據(jù)體測(cè)數(shù)據(jù)，出具運(yùn)動(dòng)建議，科學(xué)指導(dǎo)健身。
實(shí)時(shí)播報(bào)：實(shí)時(shí)語(yǔ)音反饋運(yùn)動(dòng)計(jì)劃完成進(jìn)度、能耗、時(shí)長(zhǎng)、速度等。
意外處置：長(zhǎng)按運(yùn)動(dòng)界面“sos”10秒，系統(tǒng)直接聯(lián)系緊急聯(lián)系人電話。
運(yùn)動(dòng)排名：全國(guó)、全省、同城及活動(dòng)多種排名方式，和月、周、日的二級(jí)排名查詢。
積分商城：運(yùn)動(dòng)積分累計(jì)兌換禮品，增強(qiáng)鍛煉者運(yùn)動(dòng)粘性。
個(gè)人信息：個(gè)人信息的修改、登陸、積分兌換記錄、緊急聯(lián)系人設(shè)置等。
（1）智能工作站。
智能工作站是將walkcon技術(shù)運(yùn)用于健身步道（手機(jī)），突破了數(shù)據(jù)采集的條件限制，使運(yùn)動(dòng)檢測(cè)更加方便、安全和全體實(shí)現(xiàn)。智能工作站自帶電源和傳感網(wǎng)絡(luò)。可安裝在現(xiàn)有的監(jiān)控桿、路燈桿、廣告桿等，施工方便、快捷。不破壞周邊現(xiàn)狀無(wú)需開(kāi)挖預(yù)埋。
（2）智能互動(dòng)大屏。
戶外高亮屏幕一體機(jī)風(fēng)格現(xiàn)代簡(jiǎn)約。在界面提供走路指導(dǎo)視頻、時(shí)間指導(dǎo)、健康服務(wù)、綜合排名、app下載指導(dǎo)等服務(wù)，用戶可自助選擇所需功能，達(dá)到學(xué)習(xí)與科學(xué)健身的目的，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)一定的廣告效益?？稍诟鱾€(gè)區(qū)域分別設(shè)置、同步顯示運(yùn)動(dòng)排名等信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與共享。
（3）智能運(yùn)動(dòng)指示牌。
采用雙層單體設(shè)計(jì)、人物造型在底層上凸起顯示，人物造型采用鍍鋅板材質(zhì)；能耗指示牌主體采用鍍鋅板材質(zhì)內(nèi)部采用框架結(jié)構(gòu)，保證整體的應(yīng)力強(qiáng)度，雙面上彩，正面呈現(xiàn)文字、圖像內(nèi)容。內(nèi)置led顯示屏，顯示步道米數(shù)；內(nèi)置感應(yīng)模塊及語(yǔ)音播報(bào)模塊，用戶經(jīng)過(guò)標(biāo)牌時(shí)自動(dòng)播報(bào)步道相關(guān)內(nèi)容。預(yù)埋安裝要求基礎(chǔ)地埋深度不小于100cm。
（4）智能健身柜。
智能健身柜是基于智慧步道核心技術(shù)，融合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)，以及智慧體育生態(tài)為基礎(chǔ)的小件器材智能健生解決方案。可為市民提供多款小件健身器材，市民可在休閑時(shí)間段，不必為找不到健身器材而煩惱，只需要拿出手機(jī)掃一掃碼，就可以輕松拿到需要的健身器材。
（5）智能多功能柱。
智能多功能柱通過(guò)太陽(yáng)能供電，可以通過(guò)人臉識(shí)別的方式采集鍛煉者的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，也可以通過(guò)手機(jī)app或者小程序采集運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，通過(guò)微表情采集及人臉識(shí)別技術(shù)無(wú)感捕捉采集鍛煉者的心率、體溫和呼吸。具有一鍵報(bào)警按鈕，自動(dòng)連接公園管理方，園區(qū)管理方通過(guò)后臺(tái)及時(shí)得知哪發(fā)生了以外狀況，并根據(jù)情況進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話救助。
（6）智能戶外體測(cè)。
可以進(jìn)行的檢測(cè)：平衡測(cè)試、握力測(cè)試、縱跳操作、身高測(cè)試、體重測(cè)試、體脂測(cè)試、心率測(cè)試、背力測(cè)試、反應(yīng)測(cè)試共計(jì)9個(gè)測(cè)試項(xiàng)目。支持人臉識(shí)別功能、手機(jī)app、小程序功能呢個(gè)，支持同時(shí)多人測(cè)試，高效快捷。
（7）客流眼、氣象站及標(biāo)牌。
客流眼是對(duì)步道或者公園人流量進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集，科學(xué)的流量分析，有效的人員引導(dǎo)策略、及時(shí)的人員導(dǎo)引信息發(fā)布等措施，最大限度地保障人員在步道或者公園內(nèi)的合理有序運(yùn)動(dòng)。
多功能氣象站是對(duì)步道公園或公園內(nèi)的風(fēng)速、風(fēng)向、雨量、空氣溫度、空氣濕度等七項(xiàng)要素進(jìn)行全天候現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)。可以通過(guò)專業(yè)配套的數(shù)據(jù)采集通訊線與智能互動(dòng)大屏進(jìn)行連接，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)交?dòng)大屏內(nèi)，實(shí)時(shí)反饋給鍛煉者天氣情況，戶外運(yùn)動(dòng)適宜指數(shù)。
運(yùn)動(dòng)標(biāo)牌是由多位運(yùn)動(dòng)健康專家精心設(shè)計(jì)，采用通俗易懂的語(yǔ)言闡明科學(xué)鍛煉的理念，用口訣的方式講解各種健身走路的方法、功效、注意事項(xiàng)、從而更好的激發(fā)群眾健身的熱情與興趣。
（8）智能光影步道。
光影智能步道是led光影互動(dòng)的技術(shù)，通過(guò)運(yùn)動(dòng)人臉識(shí)別、光學(xué)傳感、rfid感應(yīng)、光電反射等技術(shù)整合現(xiàn)有的智能步道技術(shù)和led大屏形成人影互動(dòng)的智能步道系統(tǒng)。讓運(yùn)動(dòng)者無(wú)需攜帶任何穿戴設(shè)備就能夠感受炫酷的光影投屏，將戶外健身運(yùn)動(dòng)變得更加趣味性，數(shù)據(jù)化。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十八
針對(duì)__學(xué)校的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將桂林師范高等專科學(xué)校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理。
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度。
（1）來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
（2）男女生不得互相串宿舍。
（3）按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門(mén)，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
（4）每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
（5）發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
（6）開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
6、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理。
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門(mén)窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理。
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
（1）檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
（3）檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
（4）檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
（5）檢查學(xué)生生活區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。
（6）配電部分電纜溝（豎井）無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇十九
第一條為了響應(yīng)國(guó)家關(guān)于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，鼓勵(lì)創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，深圳市xxxxxx有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡(jiǎn)稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項(xiàng)工作正常有序地開(kāi)展，特制定本管理方案。
第二條創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開(kāi)展創(chuàng)客活動(dòng)和為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展硬件創(chuàng)新活動(dòng)提供指導(dǎo)與幫助的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。創(chuàng)客空間的主要任務(wù)是幫助創(chuàng)客實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化和市場(chǎng)化提供場(chǎng)地、工具設(shè)備及xx設(shè)計(jì)技術(shù)支持等服務(wù)。
第三條創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準(zhǔn)許進(jìn)入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時(shí)還未在工商行政管理部門(mén)進(jìn)行登記的創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)；也可以是已經(jīng)注冊(cè)登記的小微企業(yè)。
第四條為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)客空間的管理及更好的服務(wù)創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設(shè)立創(chuàng)客空間管理委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱管委會(huì)），管委會(huì)成員由xxxxxx總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、外聘顧問(wèn)組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)，由管委會(huì)直接指導(dǎo)開(kāi)展工作。創(chuàng)客空間聘請(qǐng)優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設(shè)計(jì)師、工程師等組成夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
第五條管委會(huì)主要職責(zé)。
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標(biāo)和計(jì)劃；
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門(mén)的銜接、協(xié)調(diào)工作；
3、審核運(yùn)營(yíng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況；
4、針對(duì)入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的重大需求進(jìn)行討論協(xié)調(diào)。
第六條運(yùn)營(yíng)組主要職責(zé)。
1、全面負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路；
2、組織策劃開(kāi)展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)及培訓(xùn)課程；
4、負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)客空間入駐個(gè)人、團(tuán)體進(jìn)行入駐資格審核；
5、對(duì)場(chǎng)地、工具、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)安全性的定期檢查；
6、負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間及入駐項(xiàng)目的對(duì)外宣傳、合作及市場(chǎng)推廣等工作；
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條夢(mèng)想顧問(wèn)團(tuán)的工作職責(zé)。
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)；
2、開(kāi)展免費(fèi)或有償?shù)恼n程培訓(xùn)服務(wù)；
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項(xiàng)目或團(tuán)隊(duì)。
第八條申請(qǐng)進(jìn)駐創(chuàng)客空間的基本條件。
1、具有完全民事行為能力的成年人。未成年人需經(jīng)監(jiān)護(hù)人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》。
3、所有開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)須符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國(guó)家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條入駐創(chuàng)客空間申辦程序。
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料。
（1）入駐創(chuàng)客空間申請(qǐng)書(shū)；
（2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)》；
（3）身份證明復(fù)印件；
（4）未成年人還需提供個(gè)人、家長(zhǎng)承諾書(shū)及家長(zhǎng)身份證明復(fù)印件。
2、辦理程序。
（1）個(gè)人提交入駐相關(guān)申請(qǐng)材料及填寫(xiě)入駐基本情況表；
（2）運(yùn)營(yíng)組對(duì)各項(xiàng)材料進(jìn)行認(rèn)真審查；
（3）運(yùn)營(yíng)組將初審合格的資料上報(bào)管委會(huì)審批；
（4）經(jīng)管委會(huì)審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關(guān)事項(xiàng)；
（5）運(yùn)營(yíng)組為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)辦理注冊(cè)手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證；
3、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)入駐掛牌，正式開(kāi)展工作。
第十條退出。
1、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)合同期滿，經(jīng)運(yùn)營(yíng)組審核后方可退出：
（1）入駐期滿后，應(yīng)統(tǒng)一由運(yùn)營(yíng)部收回掛牌和相關(guān)證件；
（3）各入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺(tái)條件的，還可以續(xù)簽合同延長(zhǎng)入駐期，原則上入駐總期限不超過(guò)一年。
3、在入駐期間，管委會(huì)根據(jù)校運(yùn)營(yíng)組日常管理考核情況，認(rèn)定入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書(shū)》，要求其退出創(chuàng)客空間：
（1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無(wú)正當(dāng)理由的；
（2）對(duì)創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴(yán)重干擾的；
（3）有重大安全隱患的；
（4）嚴(yán)重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關(guān)管理規(guī)定的；
（5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關(guān)手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營(yíng)者；
（6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在收到《退出通知書(shū)》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設(shè)備，清理場(chǎng)地，并辦理有關(guān)手續(xù)。逾期不退出者，管委會(huì)將采取適當(dāng)?shù)姆墒侄螐?qiáng)制退出。
第十二條入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵(lì)科技類型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項(xiàng)目入駐。
第十三條創(chuàng)客空間按照相關(guān)規(guī)定為入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)免費(fèi)和優(yōu)惠措施。
1、免費(fèi)為入駐公司提供網(wǎng)絡(luò)端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設(shè)備；
2、免費(fèi)提供xx設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)；
3、指導(dǎo)或協(xié)助辦理工商、稅務(wù)登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會(huì)安排專門(mén)人員對(duì)有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目深度合作；
5、創(chuàng)客空間對(duì)于入駐的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項(xiàng)基金支持；
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開(kāi)展交流活動(dòng)；
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關(guān)事宜。
第十四條經(jīng)驗(yàn)交流與指導(dǎo)。
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難；
4、提供入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)外交流學(xué)習(xí)、參展的機(jī)會(huì)；
第十五條入駐個(gè)人、團(tuán)隊(duì)管理。
7、入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)需嚴(yán)格按照授權(quán)權(quán)限訪問(wèn)區(qū)域和操作設(shè)備；
8、入駐個(gè)人應(yīng)高度重視設(shè)備及人身安全問(wèn)題。
第十六條項(xiàng)目合作。
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。創(chuàng)業(yè)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可以就具體項(xiàng)目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理。
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金?？顚Ｓ谩?chuàng)客基金使用范圍：
（1）入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)場(chǎng)地、環(huán)境的布置；
（2）設(shè)備、設(shè)施的購(gòu)買(mǎi)；
（3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓(xùn)項(xiàng)目；
（4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會(huì)；
（5）扶持貧困大學(xué)生或社會(huì)青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。
第十八條監(jiān)控與指導(dǎo)。
1、管委會(huì)對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目資格進(jìn)行審核；
2、運(yùn)營(yíng)組對(duì)場(chǎng)地設(shè)施、工具設(shè)備實(shí)施安全監(jiān)控，預(yù)防不安全因素；
3、運(yùn)營(yíng)組對(duì)園區(qū)水電空調(diào)嚴(yán)格監(jiān)控，防止浪費(fèi)；
4、運(yùn)營(yíng)組對(duì)入駐個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)糾正；
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二十
為了更好地滿足廣大師生體育鍛練的需求，最大限度地發(fā)揮塑膠運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的使用效率，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地的維護(hù)與管理，延長(zhǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)使用壽命，制定如下管理方案。
1．凡進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的人員，應(yīng)自覺(jué)遵守運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)器材、設(shè)備，服從學(xué)校管理。
2．嚴(yán)禁穿高跟鞋、釘鞋、滑輪鞋、溜冰鞋進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)。
3．在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行跑步訓(xùn)練時(shí)，必須沿逆時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)。
4．嚴(yán)禁在塑膠跑道、籃球場(chǎng)上踢足球或進(jìn)行其它有損塑膠的活動(dòng)，凡遇雨雪天氣運(yùn)動(dòng)場(chǎng)一律停止使用。
5．嚴(yán)禁翻越圍墻、欄桿進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁各類車輛進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)；嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)。
6．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)吸煙、吐痰、亂扔雜物；嚴(yán)禁攜帶具有可燃性、腐蝕性、污染性物品進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。
7．嚴(yán)禁在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)挖、抓膠粒、石英砂。如故意破壞塑膠場(chǎng)地等體育設(shè)施，一律計(jì)價(jià)賠償，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)損壞場(chǎng)地人員嚴(yán)肅處理。
8．社會(huì)人員進(jìn)入運(yùn)動(dòng)場(chǎng)必須經(jīng)學(xué)校同意，未經(jīng)同意一律不得進(jìn)入，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)禁止一切不文明行為。
9．凡在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、破壞設(shè)備設(shè)施，由學(xué)校政務(wù)處負(fù)責(zé)處理；情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，節(jié)假日不開(kāi)放。
成立運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由政務(wù)處負(fù)責(zé)牽頭、體育組協(xié)助，抽教師共同管理。
商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案篇二十一
1、在產(chǎn)品上延伸。
(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而形成本店特色，會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案。
(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向，力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建客戶部，并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。
(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。
(6)遠(yuǎn)景目標(biāo)：會(huì)所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。
2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)。
本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣，通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào)，使顧客具有期望值，顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程，從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性，培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。
3、引人注目的廣告宣傳。
(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢(qián)。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片，顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ)：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式。
(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門(mén)票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。
(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。
(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系，依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。
(4)與附近酒店、ktv等合作，采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷，便利于顧客就近消費(fèi)。
5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目。
在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組，專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。
6、營(yíng)銷模式的新穎。
在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式，設(shè)立客戶部，完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù)，制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃，加大會(huì)員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能。
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn)，來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。
1、顧客忠實(shí)體系。
顧客忠實(shí)目標(biāo)。
a、顧客回頭率保持在85%;。
b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;。
c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);。
d、減少顧客的投訴率;。
e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;。
顧客忠實(shí)感的建立。
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。
〈4〉給員工更多的權(quán)力;。
〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息;。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;。
〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。
2、管理人員工作原則。
(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;。
(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);。
(3)我們將保持服務(wù)的一致性;。
(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;。
(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;。
(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;。
(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;。
(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力，規(guī)劃方案《會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理方案》。
(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理。
a.一個(gè)上級(jí)的原則：不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。
b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則：各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。
c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。
a、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。
b、堅(jiān)持原則，照章辦事，徇私情，加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。
a、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。
b、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。
c、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄;【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋;【3】了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);【4】熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。
d、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律;【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配;【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。
a、工作系統(tǒng):。
【1】確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;。
【2】按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);。
【3】確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;。
【4】對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定，作為以后工作參考。
b、監(jiān)督系統(tǒng)。
【1】實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度，管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;。
【3】設(shè)立員工意見(jiàn)箱，解決工作中隱藏的問(wèn)題;。
【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。
c、激勵(lì)系統(tǒng)。
【1】通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿，鼓勵(lì)員工上鐘熱情;。
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;。
【5】樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后;。
【7】建立員工日，會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的`聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
d、培訓(xùn)系統(tǒng)。
【1】日培訓(xùn)：每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;。
【2】月培訓(xùn)：管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)，教導(dǎo)員工;。
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn)：借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法，改正工作缺點(diǎn)，上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù)，提高管理水平。
e、衛(wèi)生系統(tǒng)。
【1】落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;。
【2】客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;。
【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;。
【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。
a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù)。
定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。
b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;。
2、應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;。
4、幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要;。
c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則。
1、顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢(qián)。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。
3、真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù)，一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題，及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng)，以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí)，我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí)，我們要說(shuō)不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。
8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?，世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問(wèn)候客人，就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。
10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。
d、對(duì)員工的服務(wù)要求。
1、舒適，賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境，所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達(dá)到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費(fèi)有求尊重感，服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。
4、細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的理解和幫助，作為服務(wù)人員，更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧，時(shí)刻關(guān)注賓客，提高快速服務(wù)，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查，保安部督查，兩級(jí)崗位檢查制度。
3、加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。
5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。