是對(duì)過去一段時(shí)間的經(jīng)歷和成果進(jìn)行總結(jié)的重要環(huán)節(jié)。完美的總結(jié)需要我們對(duì)過去的行動(dòng)和決策進(jìn)行全面的評(píng)估和總結(jié)。3、總結(jié)范文可以為我們提供一個(gè)參照和借鑒的對(duì)象。
公司客服心得篇一
在傳媒公司工作的客服是整個(gè)公司的窗口，他們和客戶之間的溝通起到了舉足輕重的作用。作為一名傳媒公司客服，我在這個(gè)崗位上積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面將分享我對(duì)客服工作的心得體會(huì)。
首先，客服工作要有耐心和細(xì)心。每天都會(huì)面臨各種各樣的問題和抱怨，這需要我們耐心地傾聽并解答。一些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或者不耐煩，但作為專業(yè)客服，我們需要保持冷靜，不隨波逐流。同時(shí)，我們還要細(xì)心地了解客戶的問題，并根據(jù)實(shí)際情況給予恰當(dāng)?shù)幕卮鸹蚪ㄗh，確?？蛻魸M意度的最大化。
其次，客服工作要重視口頭和書面表達(dá)能力。作為客服人員，我們需要準(zhǔn)確地理解客戶的意圖，并把我們的回答以清晰、簡潔的語言傳達(dá)給客戶。我們需要借助于恰當(dāng)?shù)拇朕o和技巧，對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行解釋或者提供解決方案。此外，書面表達(dá)能力也同樣重要，我們需要撰寫高質(zhì)量的郵件和報(bào)告，以確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確地理解我們的各項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)我們的工作有信心。
第三，客服工作要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在傳媒公司客服部門，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的。我們需要和同事緊密合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，共同解決客戶問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、坦誠溝通，及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，幫助他人提升工作能力，共同取得更好的業(yè)績。
第四，客服工作要不斷學(xué)習(xí)和提升。傳媒行業(yè)涉及到大量的專業(yè)知識(shí)和技能，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和磨煉自己，以保持與行業(yè)發(fā)展的同步。我們要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平和解決問題的能力。同時(shí)，我們還需要關(guān)注其他領(lǐng)域的進(jìn)展，提升自己的綜合素質(zhì)，提高個(gè)人競爭力。
最后，客服工作要注重情感管理。客服工作不僅僅是提供解答和服務(wù)，更是與客戶建立情感連接的過程。我們需要善于傾聽和理解客戶的情緒和感受，以真誠的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶。在面對(duì)抱怨和不滿時(shí)，我們要善于化解矛盾，站在客戶的角度考慮問題，并盡力解決問題，以此來增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠度。
總之，作為一名傳媒公司客服，我們需要具備耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，重視口頭和書面表達(dá)能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，并且注重情感管理。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶溝通和協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
公司客服心得篇二
來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是_客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們_公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于_通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用_電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收_電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是_公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
公司客服心得篇三
來到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一、尊重——用心服務(wù)。
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。
二、包容——用愛服務(wù)。
近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶。
三、微笑——用善服務(wù)。
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會(huì)越來越成熟。
公司客服心得篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到客服部門工作已有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒接觸過客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作是那么的簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。
但通過兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，在以后的工作中一定努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷創(chuàng)新，把客服工作做好。
公司客服心得篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
一、日常接待日常工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客服工作逐漸成為一項(xiàng)重要的工作職能。作為公司的門面和形象代表，客服部門的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。作為一名客服人員，多年來我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，客服人員要善于傾聽。了解客戶的需求和問題是客服人員的首要任務(wù)。只有耐心傾聽，才能更準(zhǔn)確地了解客戶的意圖和訴求。在電話交流中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免中途打斷或操之過急。有時(shí)候，客戶只是需要抒發(fā)情緒，我們需要理解并耐心傾聽，給予他們足夠的表達(dá)空間。只有通過傾聽，我們才能真正了解客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，客服人員要有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，才能給客戶提供切實(shí)可行的解決方案?？头藛T在入職后，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司的服務(wù)流程和政策，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我們還要擁有一定的溝通能力和解決問題的技巧，能夠在復(fù)雜的情況下迅速找到解決方法，并以友好和專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。
第三，客服人員要注重細(xì)節(jié)和效率。在客服工作中，細(xì)心和高效是相輔相成的。無論是電話咨詢還是郵件回復(fù)，我們都應(yīng)該仔細(xì)傾聽和表達(dá)，注意細(xì)節(jié)，避免遺漏信息。此外，客服人員應(yīng)該善于提問和總結(jié)，通過明確和具體的問題，快速解決客戶的困惑。在處理問題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)列出解決方案的優(yōu)先級(jí)，高效處理客戶的需求，并及時(shí)跟進(jìn)解決情況，確保客戶的滿意度和體驗(yàn)。
第四，客服人員要耐心和善于處理抱怨。在實(shí)際工作中，我們難免會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心，用客觀、真誠的態(tài)度傾聽客戶的訴求，并果斷采取行動(dòng)。對(duì)于一些復(fù)雜的問題，我們可以給予合理的解釋和合作方案，為客戶提供滿意的答復(fù)。如果客戶的問題不能立即解決，我們應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)解決過程，確保客戶得到及時(shí)的回復(fù)和解決方案。
最后，客服人員要保持積極樂觀的心態(tài)?？头ぷ魇且豁?xiàng)挑戰(zhàn)且需要極大耐心的工作，時(shí)常會(huì)面對(duì)一些不愉快的客戶和問題。然而，我們不能因此產(chǎn)生消極情緒，而是要以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶和問題。只有以善良且和藹可親的心態(tài)對(duì)待客戶，才能打造良好的客戶體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。
總而言之，作為客服人員，我們需要具備良好的傾聽能力、專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)和效率，善于處理客戶的抱怨，并保持積極樂觀的心態(tài)。只有這樣，我們才能為公司樹立良好的形象，提升客戶的滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇七
作為公司客服人員，多年來我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。客服工作不僅僅是簡單的回答電話和解決問題，更是一種與人交流和溝通的藝術(shù)。在客服工作中，我深感到了服務(wù)意識(shí)、溝通技巧以及情緒管理的重要性。下面我將從以上三個(gè)方面分享我對(duì)公司客服工作的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的客服人員必須具備高度的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是客服工作的核心，關(guān)乎到客戶體驗(yàn)的好壞。在與客戶的交流中，我始終保持著一顆真誠的心，耐心傾聽客戶的需求并給予及時(shí)的反饋。無論是面對(duì)困難的客戶還是投訴的客戶，我總能用積極的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)去解決問題，讓他們感受到了公司的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。只有將客戶放在首位，才能真正體現(xiàn)出一個(gè)好的客服人員的價(jià)值。
其次，良好的溝通技巧是成功客服工作的關(guān)鍵。在與客戶交流過程中，通過語言的選擇、表情的展現(xiàn)以及聲音的抑揚(yáng)頓挫，我們可以傳遞出不同的情感和態(tài)度。我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的溝通技巧。在表達(dá)信息時(shí)，我總是簡潔明了地回答客戶的問題，避免產(chǎn)生其他的疑惑。同時(shí)，我也注重傾聽客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，以更好地滿足客戶的需求。良好的溝通能力不僅能增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，也能更好地調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
最后，客服工作中的情緒管理也是十分重要的。在與客戶交流的過程中，常常會(huì)遇到一些抱怨、憤怒甚至無理取鬧的客戶。能夠妥善處理這些情緒化的客戶，不失態(tài)、不焦慮是一項(xiàng)非常重要的技能。我通過培養(yǎng)良好的情緒管理能力，能夠冷靜思考問題，從客戶的角度出發(fā)尋找解決方案。同時(shí)，及時(shí)的轉(zhuǎn)移注意力，通過適當(dāng)?shù)挠哪蜔崆椋徑饪蛻舻膲毫?，幫助他們更好地理解和接受解決方案。這樣，不僅能夠維護(hù)好客戶關(guān)系，還能為公司樹立良好的形象。
綜上所述，公司客服工作中的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和情緒管理是十分重要的。作為一名客服人員，我們要以客戶為中心，積極主動(dòng)地提供幫助和解決方案。良好的溝通技巧能夠更好地與客戶進(jìn)行有效的交流，傳遞正確的信息。另外，在解決客戶問題的過程中，我們需要保持良好的情緒管理能力，保持冷靜和理智，給予客戶最大限度的幫助和支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在公司客服崗位上取得更大的成就，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公司客服心得篇八
五年前，懷著對(duì)未來生活的完美向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
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公司客服心得篇九
今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
一、工作內(nèi)容。
客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了_名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。
二、工作表現(xiàn)。
其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
公司客服心得篇十
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持，把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、擅于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2.注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
公司客服心得篇十一
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。
我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
公司客服心得篇十二
做為電話客服，其實(shí)是經(jīng)常被人投訴的，很多客人會(huì)職責(zé)我們的工作態(tài)度不好，不能幫他們解決問題，然后投訴我們。其實(shí)我們也很無辜，我曾經(jīng)被人惡意投訴過幾次，最開始的時(shí)候公司都不進(jìn)行審查，直接對(duì)我進(jìn)行扣分處理，一旦扣分，當(dāng)天的工資就得被扣了?；旧弦惶煜氘?dāng)于是白干了。不過所幸在我們的這些客服的爭取下，公司后來會(huì)進(jìn)行電話錄音，然后對(duì)于投訴電話重新聽一遍，查探清原因后再進(jìn)行判罰，在這個(gè)過程里，我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴，還有一小部分是投訴的其他部門，但是他們又找不到人，只好投訴我們客服人員，真正因?yàn)槲覀內(nèi)藛T本身問題而投訴的寥寥無幾。我很高興，因?yàn)檫@這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。
我是個(gè)很喜歡和別人溝通的人，而且對(duì)于電腦知識(shí)方面我也懂的不少，有些客戶購買我們的電腦后出了問題，我會(huì)很細(xì)心的詢問是什么樣的問題，電腦是否能夠開機(jī)。然后跟我自己所了解的知識(shí)，教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫電腦小白，對(duì)于電腦硬件都不熟悉，連名字也很少了解。我往往是通過他們告訴我的電腦狀況，自己分析出問題所在，比如開不了機(jī)，一直重啟，就是內(nèi)存條松動(dòng)了，只要插緊就好。
與不同的人溝通，這讓我能夠在幾句話里就對(duì)一個(gè)人有了一定的了解。這位客戶是否好說話，是否是真的需要我們幫助，又或是來裝作尋求幫助，實(shí)際卻是打惡意電話的人。我覺得電話客服這份工作是很有趣的，能為別人幫忙解決問題，就是我們最大的快樂。
公司客服心得篇十三
__年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)__年做一個(gè)工作總結(jié)。200_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在__年__年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助__主管進(jìn)行__人員培訓(xùn)及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
公司客服心得篇十四
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”
而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!
公司客服心得篇十五
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇十六
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
公司客服心得篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)？？單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
公司客服心得篇一
在傳媒公司工作的客服是整個(gè)公司的窗口，他們和客戶之間的溝通起到了舉足輕重的作用。作為一名傳媒公司客服，我在這個(gè)崗位上積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，下面將分享我對(duì)客服工作的心得體會(huì)。
首先，客服工作要有耐心和細(xì)心。每天都會(huì)面臨各種各樣的問題和抱怨，這需要我們耐心地傾聽并解答。一些客戶可能會(huì)情緒激動(dòng)或者不耐煩，但作為專業(yè)客服，我們需要保持冷靜，不隨波逐流。同時(shí)，我們還要細(xì)心地了解客戶的問題，并根據(jù)實(shí)際情況給予恰當(dāng)?shù)幕卮鸹蚪ㄗh，確?？蛻魸M意度的最大化。
其次，客服工作要重視口頭和書面表達(dá)能力。作為客服人員，我們需要準(zhǔn)確地理解客戶的意圖，并把我們的回答以清晰、簡潔的語言傳達(dá)給客戶。我們需要借助于恰當(dāng)?shù)拇朕o和技巧，對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行解釋或者提供解決方案。此外，書面表達(dá)能力也同樣重要，我們需要撰寫高質(zhì)量的郵件和報(bào)告，以確?？蛻裟軌驕?zhǔn)確地理解我們的各項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)我們的工作有信心。
第三，客服工作要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。在傳媒公司客服部門，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是至關(guān)重要的。我們需要和同事緊密合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，共同解決客戶問題，提高整體服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互信任、坦誠溝通，及時(shí)分享信息和經(jīng)驗(yàn)，幫助他人提升工作能力，共同取得更好的業(yè)績。
第四，客服工作要不斷學(xué)習(xí)和提升。傳媒行業(yè)涉及到大量的專業(yè)知識(shí)和技能，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和磨煉自己，以保持與行業(yè)發(fā)展的同步。我們要關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)水平和解決問題的能力。同時(shí)，我們還需要關(guān)注其他領(lǐng)域的進(jìn)展，提升自己的綜合素質(zhì)，提高個(gè)人競爭力。
最后，客服工作要注重情感管理。客服工作不僅僅是提供解答和服務(wù)，更是與客戶建立情感連接的過程。我們需要善于傾聽和理解客戶的情緒和感受，以真誠的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶。在面對(duì)抱怨和不滿時(shí)，我們要善于化解矛盾，站在客戶的角度考慮問題，并盡力解決問題，以此來增強(qiáng)客戶對(duì)公司的信任和忠誠度。
總之，作為一名傳媒公司客服，我們需要具備耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，重視口頭和書面表達(dá)能力，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，并且注重情感管理。只有這樣，我們才能夠更好地與客戶溝通和協(xié)作，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
公司客服心得篇二
來到_的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是_客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們_公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于_通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用_電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收_電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理。
四、投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在上半年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是_公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
公司客服心得篇三
來到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見的成長，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一、尊重——用心服務(wù)。
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。
二、包容——用愛服務(wù)。
近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中，本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶。
三、微笑——用善服務(wù)。
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會(huì)越來越成熟。
公司客服心得篇四
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到客服部門工作已有兩個(gè)多月了，在這兩個(gè)月里，我學(xué)到了很多，也對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒接觸過客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作是那么的簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。
但通過兩個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。
作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，在以后的工作中一定努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷創(chuàng)新，把客服工作做好。
公司客服心得篇五
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
一、日常接待日常工作。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
六、經(jīng)驗(yàn)與收獲。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客服工作逐漸成為一項(xiàng)重要的工作職能。作為公司的門面和形象代表，客服部門的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。作為一名客服人員，多年來我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，客服人員要善于傾聽。了解客戶的需求和問題是客服人員的首要任務(wù)。只有耐心傾聽，才能更準(zhǔn)確地了解客戶的意圖和訴求。在電話交流中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免中途打斷或操之過急。有時(shí)候，客戶只是需要抒發(fā)情緒，我們需要理解并耐心傾聽，給予他們足夠的表達(dá)空間。只有通過傾聽，我們才能真正了解客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，客服人員要有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，才能給客戶提供切實(shí)可行的解決方案?？头藛T在入職后，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司的服務(wù)流程和政策，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我們還要擁有一定的溝通能力和解決問題的技巧，能夠在復(fù)雜的情況下迅速找到解決方法，并以友好和專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。
第三，客服人員要注重細(xì)節(jié)和效率。在客服工作中，細(xì)心和高效是相輔相成的。無論是電話咨詢還是郵件回復(fù)，我們都應(yīng)該仔細(xì)傾聽和表達(dá)，注意細(xì)節(jié)，避免遺漏信息。此外，客服人員應(yīng)該善于提問和總結(jié)，通過明確和具體的問題，快速解決客戶的困惑。在處理問題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)列出解決方案的優(yōu)先級(jí)，高效處理客戶的需求，并及時(shí)跟進(jìn)解決情況，確保客戶的滿意度和體驗(yàn)。
第四，客服人員要耐心和善于處理抱怨。在實(shí)際工作中，我們難免會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心，用客觀、真誠的態(tài)度傾聽客戶的訴求，并果斷采取行動(dòng)。對(duì)于一些復(fù)雜的問題，我們可以給予合理的解釋和合作方案，為客戶提供滿意的答復(fù)。如果客戶的問題不能立即解決，我們應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)解決過程，確保客戶得到及時(shí)的回復(fù)和解決方案。
最后，客服人員要保持積極樂觀的心態(tài)?？头ぷ魇且豁?xiàng)挑戰(zhàn)且需要極大耐心的工作，時(shí)常會(huì)面對(duì)一些不愉快的客戶和問題。然而，我們不能因此產(chǎn)生消極情緒，而是要以積極樂觀的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶和問題。只有以善良且和藹可親的心態(tài)對(duì)待客戶，才能打造良好的客戶體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。
總而言之，作為客服人員，我們需要具備良好的傾聽能力、專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)和效率，善于處理客戶的抱怨，并保持積極樂觀的心態(tài)。只有這樣，我們才能為公司樹立良好的形象，提升客戶的滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇七
作為公司客服人員，多年來我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。客服工作不僅僅是簡單的回答電話和解決問題，更是一種與人交流和溝通的藝術(shù)。在客服工作中，我深感到了服務(wù)意識(shí)、溝通技巧以及情緒管理的重要性。下面我將從以上三個(gè)方面分享我對(duì)公司客服工作的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的客服人員必須具備高度的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是客服工作的核心，關(guān)乎到客戶體驗(yàn)的好壞。在與客戶的交流中，我始終保持著一顆真誠的心，耐心傾聽客戶的需求并給予及時(shí)的反饋。無論是面對(duì)困難的客戶還是投訴的客戶，我總能用積極的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)去解決問題，讓他們感受到了公司的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。只有將客戶放在首位，才能真正體現(xiàn)出一個(gè)好的客服人員的價(jià)值。
其次，良好的溝通技巧是成功客服工作的關(guān)鍵。在與客戶交流過程中，通過語言的選擇、表情的展現(xiàn)以及聲音的抑揚(yáng)頓挫，我們可以傳遞出不同的情感和態(tài)度。我通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的溝通技巧。在表達(dá)信息時(shí)，我總是簡潔明了地回答客戶的問題，避免產(chǎn)生其他的疑惑。同時(shí)，我也注重傾聽客戶的反饋和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋和改進(jìn)，以更好地滿足客戶的需求。良好的溝通能力不僅能增強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，也能更好地調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
最后，客服工作中的情緒管理也是十分重要的。在與客戶交流的過程中，常常會(huì)遇到一些抱怨、憤怒甚至無理取鬧的客戶。能夠妥善處理這些情緒化的客戶，不失態(tài)、不焦慮是一項(xiàng)非常重要的技能。我通過培養(yǎng)良好的情緒管理能力，能夠冷靜思考問題，從客戶的角度出發(fā)尋找解決方案。同時(shí)，及時(shí)的轉(zhuǎn)移注意力，通過適當(dāng)?shù)挠哪蜔崆椋徑饪蛻舻膲毫?，幫助他們更好地理解和接受解決方案。這樣，不僅能夠維護(hù)好客戶關(guān)系，還能為公司樹立良好的形象。
綜上所述，公司客服工作中的服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和情緒管理是十分重要的。作為一名客服人員，我們要以客戶為中心，積極主動(dòng)地提供幫助和解決方案。良好的溝通技巧能夠更好地與客戶進(jìn)行有效的交流，傳遞正確的信息。另外，在解決客戶問題的過程中，我們需要保持良好的情緒管理能力，保持冷靜和理智，給予客戶最大限度的幫助和支持。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我會(huì)在公司客服崗位上取得更大的成就，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公司客服心得篇八
五年前，懷著對(duì)未來生活的完美向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
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公司客服心得篇九
今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
一、工作內(nèi)容。
客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了_名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。
二、工作表現(xiàn)。
其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
公司客服心得篇十
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持，把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、擅于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
2.注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
公司客服心得篇十一
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話咨詢。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫。可是會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠?，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。
我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
公司客服心得篇十二
做為電話客服，其實(shí)是經(jīng)常被人投訴的，很多客人會(huì)職責(zé)我們的工作態(tài)度不好，不能幫他們解決問題，然后投訴我們。其實(shí)我們也很無辜，我曾經(jīng)被人惡意投訴過幾次，最開始的時(shí)候公司都不進(jìn)行審查，直接對(duì)我進(jìn)行扣分處理，一旦扣分，當(dāng)天的工資就得被扣了?；旧弦惶煜氘?dāng)于是白干了。不過所幸在我們的這些客服的爭取下，公司后來會(huì)進(jìn)行電話錄音，然后對(duì)于投訴電話重新聽一遍，查探清原因后再進(jìn)行判罰，在這個(gè)過程里，我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴，還有一小部分是投訴的其他部門，但是他們又找不到人，只好投訴我們客服人員，真正因?yàn)槲覀內(nèi)藛T本身問題而投訴的寥寥無幾。我很高興，因?yàn)檫@這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。
我是個(gè)很喜歡和別人溝通的人，而且對(duì)于電腦知識(shí)方面我也懂的不少，有些客戶購買我們的電腦后出了問題，我會(huì)很細(xì)心的詢問是什么樣的問題，電腦是否能夠開機(jī)。然后跟我自己所了解的知識(shí)，教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫電腦小白，對(duì)于電腦硬件都不熟悉，連名字也很少了解。我往往是通過他們告訴我的電腦狀況，自己分析出問題所在，比如開不了機(jī)，一直重啟，就是內(nèi)存條松動(dòng)了，只要插緊就好。
與不同的人溝通，這讓我能夠在幾句話里就對(duì)一個(gè)人有了一定的了解。這位客戶是否好說話，是否是真的需要我們幫助，又或是來裝作尋求幫助，實(shí)際卻是打惡意電話的人。我覺得電話客服這份工作是很有趣的，能為別人幫忙解決問題，就是我們最大的快樂。
公司客服心得篇十三
__年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺又迎來新的一年我。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)__年做一個(gè)工作總結(jié)。200_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在__年__年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助__主管進(jìn)行__人員培訓(xùn)及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問題：存在的問題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，以及將自我處理不了的問題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺得我的服務(wù)態(tài)度好等等問題。
__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
公司客服心得篇十四
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”
而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!
公司客服心得篇十五
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇十六
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
公司客服心得篇十七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)？？單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。