合同是一種法律文件，用于明確各方在特定事項上的權利、義務和責任?？紤]到可能出現(xiàn)的風險因素，合同中應包含解決糾紛的方式和程序。雖然范文可以給我們一些啟示，但在起草合同時，還需要根據(jù)具體情況進行個性化的修改和調整。
合同管理基本規(guī)章制度篇一
為加強預付款管理，防范經(jīng)營風險，減少資金占用。特制定本辦法。
1.根據(jù)相關管理制度，原則上應避免預付款。但對于特殊的情況，如設備、模具、進口材料等，需要預付款時，必須按照本辦法規(guī)定辦理審批手續(xù)。
2.預付款業(yè)務必須簽訂正式合同，并經(jīng)過合同評審。預付賬款要按照合同的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)合同及市場情況需要支付預付賬款的，在保證業(yè)務真實和資金安全的基礎上業(yè)務部門要按照經(jīng)過審批后的購貨合同的條款，辦理相關支付通知、出具收款收據(jù)、審批等預付賬款支付手續(xù)，未簽購貨合同的，不得付款。
3.預付款業(yè)務經(jīng)辦人員必須嚴格按照合同內(nèi)容跟蹤執(zhí)行情況，掌握付款節(jié)點，財務人員辦理時必須對照合同進行審核，對于文件或文件內(nèi)容不齊全，沒有達到合同規(guī)定的付款要求的，財務應及時發(fā)現(xiàn)并給予拒付通知。
4.預付款后，如供應商或業(yè)務承包商沒能按照合同交期約定的時間交付產(chǎn)品或服務等合同標的，應按照公司關于對賬的相關規(guī)定進行及時對賬并督促其履約。
5.對于分階段付款的業(yè)務，定金支付后，產(chǎn)品或服務等合同標的主題部分已交付的，一般不需對賬。
6.預付款業(yè)務合同執(zhí)行完成后，業(yè)務經(jīng)辦人員應及時索要發(fā)票，原則上發(fā)票應于當月開回，如發(fā)票因故不能及時開具的，應與如供應商或業(yè)務承包商對賬。
7.業(yè)務部門應建立預付賬款臺賬，詳細反映各客戶預付賬款的增減變動，余額、發(fā)生時間、對方負責人、經(jīng)辦人、目前對方的經(jīng)營狀況預付賬款的清理情況、清收負責人和經(jīng)辦人等情況。同時，將購貨合同、簽證單和臺賬一同保管，形成完整檔案。8.財務部門每月末將預付賬款的發(fā)生額及余額明細表報送分管業(yè)務的領導，并應定期（最長不超過三個月）對預付賬款進行賬齡統(tǒng)計，通過召開預付賬款例會及時通知有關領導和部門。
9.其他未盡事宜報請公司決定。
10.本制度由財務部負責解釋。
11.本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二零一四年七月二十六日修訂。
合同管理基本規(guī)章制度篇二
為了實現(xiàn)依法治企、加強合同的管理，促進企業(yè)對外經(jīng)濟活動開展，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，減少和避免合同糾紛，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定結合實際情況，制定本辦法。
第一章總則。
第一條__煤礦對外簽訂的各類合同一律遵守本辦法。
第二條合同應當在平等、自愿和誠實信用的基礎上訂立;應當遵守法律、行政法規(guī)，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。
第三條國家規(guī)定采用標準合同文本的則必須采用標準文本。
第四條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管對企業(yè)經(jīng)濟活動的`開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人及其他有關人員，都必須嚴格遵守、執(zhí)行本辦法。各有關部門必須相互配合，共同努力，搞好合同管理工作。
第二章合同的會簽及簽訂。
第五條各職能部門、專業(yè)部門及分支機構，都不得以自己的名義對外簽訂合同。
第六條企業(yè)對外發(fā)生經(jīng)濟往來，均須簽訂書面合同。
第七條簽訂合同應當使用主管部門監(jiān)制的合同統(tǒng)一文本或參照規(guī)范文本，具體份數(shù)按實際情況確定，但我方至少留存四份，合同管理部門一份、財務一份、承辦部門一份、檔案室存檔一份。
第八條簽訂合同的程序和要求。
場調查，并且出具調查報告。不能貨比較三家的，必須由相關領導、經(jīng)營、財務、設備、材料、技術、紀委、審計等部門人員組成的合同談判小組或招標小組進行談判，并且形成會議紀要。
工程類合同開工前必須有設計圖紙(至少由設計人員及總工程師簽字)和經(jīng)預算部門審核完畢的工程預算方能簽訂合同。
2.資信調查：對經(jīng)市場調查后選定簽約對象的民事資格、注冊資本、銀行存款、技術和生產(chǎn)能力、經(jīng)營狀況、信譽、產(chǎn)品質量等進行審查，以確定是否具有擬簽合同的履行能力和獨立承擔民事責任的能力。
3.起草：合同一般情況下，由合同管理部門起草。如屬對方起草，我方談判人員或談判小組應進行審查和修改。
不合格的合同，合同承辦部門應及時修改，直至合格。依照合同會(審)簽單，逐級簽署意見后，合同承辦部門的經(jīng)辦人員方可根據(jù)授權,加蓋合同專用章，進行蓋章簽約。
第九條當事人協(xié)商一致的修改、補充合同的文書、電報、傳真、圖表、會議紀要、備忘錄等都是合同的組成部分;但不得以計劃單、報價單、預算單、出庫單、付款單等單一文件代替合同。
第十條承辦人對外簽訂合同，都必須以維護本礦合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨不得采用賄賂、帳外暗中收受或給予對方單位或個人回扣等不正當手段簽訂合同，違者依法嚴懲。
第三章合同的審查與審批。
第十一條合同管理部門對所管理的合同，應嚴格按照以下范圍和內(nèi)容進行審查：
1.合同主體資格審查：查看合同對方是否持有有效營業(yè)執(zhí)照，合同內(nèi)容是否在其經(jīng)營范圍內(nèi)，是否具有簽訂此類合同必須具備的資質證明;同時應注意審查我方是否具有簽訂此類合同的主體資格。
2.合同內(nèi)容完備性審查;參考現(xiàn)行示范合同文本審查所簽訂合同條款是否完備。(合同管理部門必須有規(guī)范的合同文本備案)合同內(nèi)容應注意的問題：
(1)部首部分：注意寫明雙方的全稱、簽訂時間和簽訂地點。
(2)正文部分：建設合同的內(nèi)容包括工程范圍、工期，開竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付時間、材料和設備供應責任，撥款和結算、驗收、質量保修范圍和質量保證期等條款;產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等。
(3)結尾部分：原則上雙方必須使用合同專用章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
3.合同所涉及專業(yè)技術條款的審查;合同內(nèi)容涉及專業(yè)技術。
4.合同合法性審查：審查合同主體、合同內(nèi)容等是否合法。
5.合同語言規(guī)范性審查。
第十二條合同簽訂之前，合同承辦人應當將合同草稿與合同有關的證明材料提交業(yè)務主管部門，對修改后的合同及時與對方溝通形成一致意見后按規(guī)定程序會簽。依照本辦法需要由相關專業(yè)部門、職能部門審核的，應當在提交公司領導審閱以前進行。
第十三條主管專業(yè)部門對合同審核的內(nèi)容主要包括：
1.合同的經(jīng)濟性(市場需求情況、執(zhí)行合同成本、合同經(jīng)濟回報和收益、合同商務條款的合理性、合同的經(jīng)濟風險分析等)。
2.合同的技術性(技術可行性分析、技術措施是否合理、技術難題和風險)。
3.合同的安全性(對企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權是否采取保密措施、不得損害企業(yè)的商業(yè)信譽和其它利益)。
4.業(yè)務部門認為必須審核的其它內(nèi)容。
第十四條資金財務部門對合同的審核內(nèi)容包括。
1.資金、資產(chǎn)的合法性。
2.價款、酬金和支付方式合法。
3.財務風險控制。
4.索賠條款的合理性;。
5.資金財務部認為需要審核的其它內(nèi)容。
第十五條企業(yè)法定代表人根據(jù)各審核部門的審核意見進行簽約，然后在合同文本上簽字，并加蓋企業(yè)法人印章。需要委托授權時，確定委托代理人并在授權委托書上簽字。
第十六條合同須由企業(yè)法定代表人或者授權的委托代理人簽字并加蓋企業(yè)法人章后方為有效。
第十七條合同承辦人對其提供各種材料的真實性負責。合同簽訂后，合同承辦人應在3日內(nèi)到礦業(yè)公司登記備案。任何人都不得泄露合同涉及的商業(yè)秘密和技術秘密。
第四章合同的履行。
第十八條對依法簽訂生效的合同，各單位必須全面履行，不得擅自單方面變更、自行修改、解除或終止;確因特殊原因需要變更和解除合同時，必須根據(jù)合同約定的形式進行。合同變更和解除的程序與合同簽訂程序相同。
第十九條合同雖已簽訂，但發(fā)現(xiàn)顯失公平、重大誤解或對方有欺詐行為，嚴重損害我方利益的應及時與對方協(xié)商變更或解除合同，并立即采取合法有效的措施，制止危害行為的發(fā)生，必要時可請求仲裁機構或人民法院予以變更或撤消。
第二十條對應驗收的標的物，應由有關部門驗收后簽署驗收證明。對驗收不合格或與合同規(guī)定不符的標的物，應由承辦部門在即日提出書面意見，按國家規(guī)定或合同約定的時間向對方提出異議，盡快采取適當措施解決。
第二十一條凡不按合同規(guī)定的結算方式辦理收款和支付手續(xù)的，財務部門有權拒絕辦理。
第二十二條合同對方當事人有下列情況之一的，經(jīng)礦領導同意，可以暫緩履行合同。
1.經(jīng)營狀況或者財務狀況嚴重惡化的;。
2.轉移財產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務;。
3.喪失商業(yè)信譽;。
4.有喪失或者可能喪失履行債務能力的其它情形。
第二十三條雙方當事人協(xié)商一致，可以解除合同。有下列情況之一者，可以解除合同：
1.因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;。
2.在履行期限屆滿之前，對方當事人明確表示或者以自己的行動表示不履行主要債務;。
3.對方當事人遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;。
4.法律規(guī)定的其它情形。
第二十四條業(yè)務部門和財務部門應根據(jù)合同編號各立合同臺帳，每一合同設一臺帳，分別按業(yè)務進展情況和收付款情況一事一記。
第二十五條財務部門依據(jù)合同履行收付款工作，對具有下列情形的業(yè)務，應當拒絕付款：
1.應當訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同代用單的;。
2.收款單位與合同對方當事人名稱不一致的。
第五章違約及糾紛處理。
第二十六條合同違約必須依法承擔違約責任。對方違約要按規(guī)定索取違約金，如造成經(jīng)濟損失還應索取賠償金;我方違約或給對方造成經(jīng)濟損失應由承辦部門和直屬單位查清原因，以書面形式上報合同管理部門和分管領導，經(jīng)領導批示后按規(guī)定辦理違約金和賠償手續(xù)。
第二十七條發(fā)生合同糾紛后，承辦部門應首先及時與對方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，應在規(guī)定的期限內(nèi)以書面形式上報主管領導和合同主管部門;并在法定代表人的授權下配合專職法律人員向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向法院起訴，不準私自對外委托有關部門或個人處理糾紛。
第二十八條處理合同糾紛原則：
1.堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，法律沒規(guī)定的按照國家政策或合同條款為準;。
2.雙方協(xié)商解決為基本辦法;。
3.因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方利益;因我方原因引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，盡量采取補救措施，減少我方損失。
4.仲裁或者訴訟解決合同糾紛的途徑由法定代表人決定。法律事務部負責處理相關訴訟工作;其它部門應予以相應的協(xié)助。
5.調解書、裁決書、判決書等法律文書應當與合同文本一并歸檔。副本或者復印件可交合同承辦人或者有關部門使用。
第二十九條礦各單位都必須認真做好經(jīng)濟合同管理及其基礎工作。
1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議(包括文書、電傳等)，均應妥善保管。
2.建立合同管理臺帳。各企業(yè)應根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟合同的分類臺帳和總臺帳。每個企業(yè)必須設一個總臺帳。其主要內(nèi)容包括：序號、合同號、經(jīng)辦人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況及備注等。臺帳應逐日填寫，做到準確、及時、完整。
3.合同簽訂完成后及時存檔案室。
合同管理基本規(guī)章制度篇三
在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理規(guī)章制度模板，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3、1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3、2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4、1進公司必須穿好工作服;。
4、2工作服要干凈;。
4、3進公司須戴工作證;。
4、4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4、5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4、6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4、7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4、8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5、1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5、2不得無故遲到、早退、外出;。
5、3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5、4嚴禁無故曠工;。
5、5上、下班必須簽到;。
5、6不許代別人簽到;。
5、7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6、1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6、2注意整理整頓;。
6、3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6、4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6、5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6、6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6、7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6、8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20__年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內(nèi)不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20__年度標準。
五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。
第一章總則。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。
(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。
(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。
(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章違約責任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:。
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者、
(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇四
為確保我公司煤炭營銷管理工作有序、嚴密運行，明確公司各相關單位職責分工，特制訂本管理制度。
一、工作流程。
(一)公路銷售工作流程。
1、集團公司運銷分公司下達售煤或煤炭附屬品通知單。
2、營銷中心接到售煤通知單后報請公司分管領導審批后備案，并復印一份交公司調度室。
3、早煤質會根據(jù)生產(chǎn)情況協(xié)調安排銷售煤或煤炭附屬品的運量(裝車品種、地點及數(shù)量)。
4、營銷中心按照銷售品種、數(shù)量下發(fā)售煤或煤炭附屬品通知單，一式五聯(lián)(單位：營銷中心、公司調度室、煤質辦、洗煤廠、運輸單位備案)。
5、裝載、運輸單位按照通知單及早煤質會的運量安排執(zhí)行裝運，裝載單位開具二聯(lián)票，第二聯(lián)交司機。
6、煤質辦現(xiàn)場監(jiān)督，并下達裝載通知單。
7、公司調度室根據(jù)售煤或煤炭附屬品通知單及裝載單位開具的第二聯(lián)票進行過磅、驗證、開票、統(tǒng)計、信息公示。
8、公司保衛(wèi)部對出入車輛進行數(shù)量品種核查。
9、公司調度室磅房將售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量報營銷中心。
10、營銷中心對售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量進行統(tǒng)計、上報。
11、商品煤結算。
(二)鐵路銷售工作流程。
1、營銷中心報請外運計劃。
2、運銷分公司下達計劃。
3、營銷中心接車、整車，上傳調度外運信息。
4、洗煤廠定量裝車，同時使用軌道衡核量。
5、煤質辦現(xiàn)場監(jiān)督裝車。
6、營銷中心統(tǒng)計、匯報、回饋調度室裝車信息。
7、結算。
二、單位職責。
(一)洗煤廠職責。
1、負責早煤質會各商品倉品種數(shù)量的統(tǒng)計上報。
2、負責按照營銷中心商品煤外運裝車計劃組織及時裝車計量(鐵路外運)。
3、負責商品倉下商品煤的公路裝車及開票。
4、負責尾礦的裝車、品種數(shù)量統(tǒng)計及出礦時開票。
5、負責洗煤廠儲煤場入煤的統(tǒng)計。
6、負責協(xié)助煤質辦商品煤質量事故的追查分析。
(二)營銷中心職責。
1、負責公司商品煤銷售、計劃的報送。
2、負責年度、月度及日常商品煤、原煤、煤炭附屬品銷售的組織。
排(包括鐵路、公路)。
3、負責商品煤及調運煤及煤炭附屬品結算、統(tǒng)計上報。
4、負責商品煤及煤炭附屬品銷售質量的檢驗工作。
5、負責鐵路對外銷售監(jiān)裝工作。
6、負責銷售對口業(yè)務及鐵路的對外協(xié)調工作。
7、負責商品煤商務糾紛處理協(xié)助工作。
(三)尾煤公司職責。
1、負責洗煤廠尾礦的排放及內(nèi)部調運裝、運工作。
2、負責矸山外調煤及附屬品的裝車及開票。
3、負責原煤篩分、末矸、矸夾炭的破碎加工及裝運。
4、負責加工后的篩上物和手選大矸排放。
5、負責煤泥烘干生產(chǎn)組織管理工作。
6、負責按照煤質辦下發(fā)的銷售品種、數(shù)量任務單裝車及開票。
7、負責按照洗煤廠生產(chǎn)組織要求進行烘干煤泥的配入。
8、負責矸山的現(xiàn)場管理。
(四)煤質辦職責。
1、負責搜集營銷中心、洗煤廠、調度室、尾煤公司的生產(chǎn)數(shù)量質量指標，并在煤質會上進行通報。
2、負責對矸山篩末煤的采樣，并對裝車品種質量進行監(jiān)督。
3、負責督促洗煤廠、營銷中心、尾煤公司做好板塊內(nèi)的數(shù)量質量管理工作。
4、負責領取、發(fā)放公司盤煤、矸石排放票據(jù)，并進行監(jiān)管和統(tǒng)計、結算。
5、負責對洗選過程中的末煤限上、塊煤限下、洗選帶煤的抽查、考核工作。
6、負責牽頭協(xié)調處理公司涉外商品煤數(shù)量質量相關的工作。
7、負責對煤質數(shù)據(jù)進行收集、統(tǒng)計、分析、反饋及組織對一般煤質事故的追查、分析、處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇五
1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。
2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。
第二條目的
本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。
第三條生效與解釋 本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責解釋。
第四條補充與修訂 本手冊實施后，超市有權根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款為準，超市會盡快告知全體員工。
第五條 職業(yè)操守
一.員工守則 請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭取成為合格的職業(yè)員工。
1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟, 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。
2.請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。
切勿利用職權 或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。
3. 希望您服從領導安排，聽從指揮， 。
領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位 員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。
如您對自己的職務或工作職責有 不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應全力以赴，認真執(zhí)行，不 得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。
二.行為準則及日常工作 超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。
1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門。
2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。
員工服務時應做到主動、 熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。
3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。
不利于 工作的話不講， 不利于工作的事不做， 嚴禁嘻笑打鬧、 串崗聊天、 吃零食、 看書報、 哼歌曲、 、 干私活、與熟人長談。
4.員工上班時， 主動打掃店堂內(nèi)、 外衛(wèi)生。
員工進店堂手提袋、 包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里 的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利 7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報 領導批準。
8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個月后方可辭職，未滿 12 個月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎金。
9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭 職務必要提前 15 天提出書面申請， 經(jīng)批準后方可離職。
如有一方違反合同， 需承擔違約責任。
10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。
第一條工作制度
1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛
樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假 得到批準后方可離開。
3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要 什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!
4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：
(1)遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰 2 元/次;
(2)遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰 5 元/次;
(3)遲到 1 小時以內(nèi)，扣除當天工資;
(4)無故曠工 1 次，扣除 3 天工資;
(5)早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次;
(6)從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰 5 元/次;
(7)不請假擅自離崗外出，罰 10 元/次;
(8)不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰 5 元/次;
(10)值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰 5 元/次;不認真履行值班員督查職責，罰 5 元/ 次。
(11)嚴禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的)，發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元。
第三條請銷假制度
1.所有員工外出離崗必須當面請假， 經(jīng)批準后方可離開。
遇到特殊情況不能當面請假的， 必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。
周末和節(jié)假日不得請假。
滿 假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。
2.請假天數(shù)每月不超過 2 天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。
合同管理基本規(guī)章制度篇六
現(xiàn)根據(jù)公司要求，結合本項目具體情況，為搞好項目成本核算和成本管理工作，提高項目的管理水平，使項目的成本管理水平走上一個新臺階，特制訂項目部合同管理制度，請項目各(科)室嚴格按照以下程序辦理：
一、實行招投標制度：
材料采購、勞務、分包等合同實行招投標制度，凡萬元以上的項目(含一萬元)須發(fā)出招標文件，招標文件由各專業(yè)技術部門負責根據(jù)圖紙、技術要求和供應時間共同起草，對于工程數(shù)量由技術和成本室共同核對簽認后，作為合同數(shù)量。由項目各專業(yè)技術、工程及材料聯(lián)合對材料供應商、勞務、分包單位進行考察，并寫出詳細的考察報告，根據(jù)考察報告，確定投標單位，投標文件收齊后，由項目工程、技術、材料、成本、經(jīng)理等聯(lián)合組織開標，根據(jù)考察的結果和投標價格確定中標單位。
1、成本經(jīng)理在項目經(jīng)理的領導下，全面負責項目的合同管理工作。項目任何直接費用支出均應簽定正式合同，并按已經(jīng)定出的原則做好成本分析工作。合同文件及相關資料原件由成本經(jīng)理統(tǒng)一保管，具體執(zhí)行人員可執(zhí)有副本或復印件。
2、材料合同由材料室負責起草和管理，合同草稿實行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應嚴格按照規(guī)定條：款執(zhí)行。
3、勞務和分包合同由成本室負責起草，合同草稿實行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應嚴格按照規(guī)定條：款執(zhí)行，對于合同外發(fā)生的工作和內(nèi)容必須由用工和派工人在當天簽認，每月26日前由工程經(jīng)理將當月各隊所有結算資料轉交成本室核算，當月不交或隔月上交者成本室不再予以結算。
4、項目經(jīng)理組織責任人員對重要的合同文本進行學習，提高員工的合同意識。各業(yè)務主管人員以合同為日常管理的依據(jù)，加強對合同履行情況的追蹤，并及時做好記錄。各業(yè)務科室主管向成本經(jīng)理提供分包單位和供應商的合同履行情況及相關證據(jù)。成本經(jīng)理在進行工費、材料費等費用支出結算時一律以合同的履行情況為依據(jù)。
5、嚴禁后補合同。
三、變更洽商管理：
1、項目對甲方的洽商，必須先辦理完變更洽商，當天交一份給成本室備案，成本室根據(jù)變更洽商內(nèi)容：：編制工程概算或預算上報給甲方，甲方批準后，方可進行變更洽商內(nèi)容的施工，否則不能進行變更洽商的施工。
2、對于勞務、分包和材料采購的技術交底應與變更洽商應嚴格區(qū)分開來，變更洽商應附有甲方簽認洽商的原始資料，方可進行調整合同價款，否則不能調整合同價款。技術交底只是作為工程施工的依據(jù)，而不能作為變更洽商和結帳的依據(jù)，凡以技術交底作為結算依據(jù)者，成本室一律不予認可。
合同管理基本規(guī)章制度篇七
為進一步規(guī)范公司煤炭銷售，加強對銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，實現(xiàn)煤炭銷售工作的規(guī)范化、透明化、高效化，特制定本制度。
一、銷售原則。
煤炭銷售要嚴格執(zhí)行“屆時價格、款到付煤、提質增收”的銷售原則，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
二、市場、計劃管理。
1.統(tǒng)一規(guī)劃煤炭營銷市場、宣傳“公用”品牌效應。
2.擴大煤炭銷售區(qū)域，開發(fā)、建立大客戶檔案，穩(wěn)定優(yōu)質客戶資源同時，積極發(fā)展戰(zhàn)略用戶，立足周邊市場，積極開拓外圍市場。
3.定期召開會議、在調研，分析預測煤炭市場的基礎上，制定月銷售計劃，根據(jù)生產(chǎn)、庫存、市場和運輸?shù)冉?jīng)營過程的實際狀況，制定下月銷售計劃。
三、合同、(訂單)、結算管理。
1.煤炭銷售合同的簽訂要依據(jù)《中華人民共和國合同法》和煤炭銷售的實際情況，銷售合同要使用統(tǒng)一的合同文本。
2.煤炭銷售科要建立戰(zhàn)略用戶檔案，與之簽訂全年的銷售合同或意向性協(xié)議。
3.煤炭銷售堅持不交款不發(fā)貨的原則，確保所簽銷售合同、(訂單)的順利實施，有效履行。
4.銷售科每月制訂并落實銷售計劃。結算時由倉儲科出具《出庫單》，統(tǒng)計科出具《銷售過磅計量單》。經(jīng)公司領導審批后，報公司財務部辦理結算手續(xù)。
四、價格管理。
1.公司設立煤炭銷售價格管理委員會。煤炭銷售價格由公司價格管理委員會根據(jù)公司經(jīng)營成本統(tǒng)一制定。
2.銷售科根據(jù)市場動態(tài)，季節(jié)變化及時向公司價格管理委員會提供有關信息，煤炭銷售價格管理委員會統(tǒng)一制定煤炭銷售價格。煤炭銷售價格的制定應嚴格遵循最低限價和屆時價格的原則。
3.對長期戰(zhàn)略用戶，一次性-交清全部煤款的，經(jīng)公司價格管理委員會批準可適當調整價格，對戰(zhàn)略用戶價格的調整可采用“一戶一議”的方式。
五、信息管理。
1.建立客戶檔案。包括確定重點客戶、關鍵客戶;客戶結構分析，客戶機會分析，客戶需求分析等。及時為生產(chǎn)部提供客戶相關信息。按照“調質、提質、增效”的原則，采用分級篩選方案，謀求利益最大化。
2.建立銷售臺賬。每天9：00時前將一天的銷售數(shù)量，品種和剩余訂單量登入臺賬。每月25日前與倉儲部、賬務部進行對賬。
3.銷售臺賬應記錄銷售噸數(shù)、預收款、應收款、已開發(fā)票、末開發(fā)票等信息。
合同管理基本規(guī)章制度篇八
合同是承包商在工程過程中的最高行為準則。承包商在工程過程中的一切活動都是為了履行合同責任。所以，廣義地說，承包工程項目的實施和管理的全部工作都可以納入合同管理的范圍。合同管理貫穿于工程實施的全過程和工程實施的各個方面。但從管理的角度出發(fā)，合同管理的目的是，保證承包商全面地、有秩序地完成合同規(guī)定的責任和任務。它是承包工程項目管理的核心和靈魂。在工程項目合同管理工作中應注意以下幾點：
一、建立合同實施的保障體系，以保證合同實施過程中的一切日常事務性工作有秩序地進行，保證合同目標的實現(xiàn)。
二、監(jiān)督承包商的工作小組和分包商按合同施工，并協(xié)調各方面的合同實施工作。同時也應監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主的工程師完成他們的合同責任，以保證工程順利進行。
三、對合同實施情況進行跟蹤將實際情況和合同資料進行對比分析，找出其中的偏離，對工程實施進行診斷，向項目經(jīng)理提出合同實施方面的意見和建議。
四、合同變更管理，對合同變更進行事務性處理，如落實變更措施，修改變更相關的資料，檢查變更措施落實情況。
五、日常的索賠和反索賠：
1、與業(yè)主之間的索賠和反索賠。
2、與分包商之間的索賠和反索賠。
在工程實施過程中，承包商與業(yè)主、總(分)包商、材料供應商、銀行等之間都可能有索賠或反索賠。：：合同管理人員承擔著主要的索賠(反索賠)任務，負責日常的索賠(反索賠)處理事項。主要有：
1)對收到的對方的索賠報告進行審查分析，收集反駁理由和證據(jù)，復核索賠值，起草并提出反索賠報告。
2)對由于干擾事件引起的損失，向責任者提出索賠要求；收集索賠證據(jù)和理由，分析干擾事件的影響，計算索賠值，起草并提出索賠報告。
3)參加索賠談判；對索賠(反索賠)中涉及到的問題進行處理。
項目合同管理是指對項目管理所涉及或發(fā)生的各類經(jīng)濟合同協(xié)議等法律文件，從談判、簽約、履約、過程控制到結算等一系列環(huán)節(jié)進行全過程管理。
合同管理基本規(guī)章制度篇九
為進一步加強山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進入流通和消費領域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》(省政府第212號令)及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等有關規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)。
1、各企業(yè)銷售原煤時，應當向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時建立煤炭銷售票使用明細及臺帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機構和使用制度，有專人負責;票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認真填寫煤炭銷售票使用臺帳。
3、嚴禁銷售煤炭時不按規(guī)定出具煤炭銷售票;嚴禁轉讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等相關規(guī)定進行處罰。
二、煤炭加工轉化、經(jīng)營企業(yè)和用戶。
1、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉，持票運輸，同時建立煤炭銷售票回收明細及臺帳。
2、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機構和回收、使用制度，有專人負責;票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認真填寫煤炭銷售票回收、使用臺帳。
3、嚴禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭;嚴禁轉讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等相關管理規(guī)定進行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
一、申報程序。
(一)各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(二)各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設計進度審查批準意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(三)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊依據(jù)各煤炭生產(chǎn)(基建)礦井上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報市煤炭糾察支隊審批。
(四)市煤炭糾察支隊依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報省票證中心審批。
二、發(fā)放程序。
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊持市支隊開具的《出庫單》由分隊長簽字后辦理登記入庫、填寫臺帳。
(二)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報核準的生產(chǎn)數(shù)量，嚴格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴禁超能力發(fā)放，并認真做好發(fā)放管理臺帳。
合同管理基本規(guī)章制度篇十
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：
1.房屋質量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。
4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內(nèi)容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟上的補償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解。
合同管理基本規(guī)章制度篇十一
相信很多人都看過物業(yè)管理制度，在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規(guī)范。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理的規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。
六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4.1進公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進公司須戴工作證;。
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5.4嚴禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
合同管理基本規(guī)章制度篇十二
想必很多人都看過物業(yè)管理制度，大家知道嗎?越來越多人會去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。下面是小編為大家整理的物業(yè)的基本管理規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4.1進公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進公司須戴工作證;。
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5.4嚴禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
一：弄清投訴定義。
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：
1.房屋質量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。
4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內(nèi)容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟上的補償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解。
第一章總則。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。
(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。
(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。
(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章違約責任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
一.接待來訪投訴工作。
1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作。
1.回訪要求：
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式：
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
一、安全職責。
3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察;。
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故;。
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;。
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓;。
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;。
9、完成領導交辦的其他任務。
二、護衛(wèi)崗位職責。
1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整;。
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;。
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;。
6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;。
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;。
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;。
10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄;。
11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;。
12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記;。
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;。
15、認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責。
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序;。
3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內(nèi);。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;。
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度;。
7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;。
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入。
合同管理基本規(guī)章制度篇十三
大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面是小編為大家整理的超市管理基本規(guī)章制度5篇，希望能幫助到大家!
一:經(jīng)營物品范圍:。
1:學生學習用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計算器等。
2:學生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學生超市不得超范圍經(jīng)營。如果確實需要擴大經(jīng)營范圍,必須報食堂、學生超市監(jiān)管領導小組批準后方可實施。
二:對學生超市物品的要求:。
1:學生超市經(jīng)營的所有學習用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營有安全隱患的物品。
2:學生超市經(jīng)營的所有學生生活用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學生超市經(jīng)營的所有食品都必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營三無產(chǎn)品,不得經(jīng)營超過有效期的物品。不準出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽候校方處理。
三:學生超市開放時間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時間不經(jīng)校方允許一律不得營業(yè)。
四:特別強調。
1:請學生超市承包人安排專門的工作人員負責維持好秩序,提醒學生不要擁擠,不要攜帶開水瓶購物,確保學生人身安全。
2:學生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學生超市一律實行刷卡消費,不得進行現(xiàn)金交易。
4:如遇學校有重大活動或其它特殊情況,開放時間按學校通知執(zhí)行。
5:如果學生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責令其整改,整改無效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權歸校長室。未盡事宜請示校長室研究決定。
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝。
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
第一章、服務宗旨。
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經(jīng)營的目標之一。
2.顧客是免費的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀律。
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
免費咨詢熱線____。
第四章、服務十不準。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務八不計較。
1、顧客稱呼不當不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
為維護本超市的整體形象，保持良好的購物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質量和服務質量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標準化，特制定衛(wèi)生管理制度。
管理方式。
一、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負責。
二、超市外“門前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實。
食品衛(wèi)生。
一、干鮮果品類衛(wèi)生。
1、水果局部腐爛不得出售。
2、干果發(fā)霉、變質、生蟲不得出售。
二、熟食制品衛(wèi)生。
1、出售熟食制品做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。
2、經(jīng)營時要求勤進快銷，堅持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應立即停止出售并及時處理銷毀。
三、糕點食品衛(wèi)生。
1、糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標志，使用時不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標準。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。
四、罐頭、酒類食品衛(wèi)生。
1、銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
3、混有雜質、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。
本制度由樂呵呵超市制定，即日起實施。
(一)每天早上7：00，營業(yè)員需著工裝進入賣場，禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架，整理賣場倉庫的相關產(chǎn)品以防止積壓，清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前，當班營業(yè)員應將所負責貨架商品補滿，并將之整理、歸類擺放，包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿，同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應根據(jù)貨架整理后的實際情況，提出所管理貨架的要貨單，當天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應每日檢查商品的保質期，并根據(jù)'先進先出'原則調整貨架商品擺放順序，先進的商品擺放在前面，補貨從后面開始;除面包、牛奶外，商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架，做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時，應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補貨、整理貨架時，應勤巡場，努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間，嚴禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題，不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應時刻有人把守，在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入，嚴禁吸煙者進入，提示攜帶商品出門的顧客主動出示結賬小票，具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突，出現(xiàn)問題應及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問，營業(yè)員應主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應隨時注意貨架商品余缺情況，隨時補充貨架商品，當前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時，應將后面的商品挪到前面，保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時，應將所有商品正面朝外，按序擺放，每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度，方便顧客取拿。
(十四)賣場內(nèi)禁止吸煙，營業(yè)員應加強防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應確認店內(nèi)無顧客、無煙頭，關燈后組長應再巡視賣場兩遍，確認無火災隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定，但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴禁在賣場接打私人手機;營業(yè)員不得進收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應監(jiān)督廠家業(yè)務員在賣場的理貨情況，嚴禁業(yè)務員隨意調整商品擺放情況，營業(yè)員不得和廠家業(yè)務員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日，每月累計不超過四天，當月無病、事假正常出勤者視為滿勤，發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者，按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴禁營業(yè)員隨意串班，如確實需要應事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品，需報至店長處，由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當班營業(yè)員如需購買賣場內(nèi)商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間，嚴禁營業(yè)員在賣場內(nèi)任何地方坐著。
組織架構：
1、開店時間：07：50。
2、閉店時間：冬季21：00(夏季：21：30)。
3、工作時間(兩班三倒)：
員工：
1、早班：07：30—12：00(4小時30分)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
防損、生鮮蔬菜員工：
1、早班：07：00—12：00(5小時)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
4、行政班：07：30——12：00(4小時30分)13：30——18：00(4小時30分)。
吃飯時間：
1、早班吃飯：10：40——11：20——12：00(40分鐘)，或11：00―11：40―12：20(40分鐘)。
2、晚班吃飯：16：40——17：20——18：00(40分鐘)，或17：00―17：40―18：20(40分鐘)。
3、收銀部、防損部吃飯時間可分為3批，每批30分鐘。
薪資制度：
1、日均工資=(基本工資+崗位工資)/當月日歷天數(shù)。
2、實際工作日：不包含休假、法定節(jié)假日、請假的天數(shù)。
3、計薪工作日：包含休假、法定節(jié)假日，不包含請假天數(shù)。
4、應發(fā)工資=日均工資×計薪工作日+全勤獎—缺勤應扣+工齡工資+其他應發(fā)—其他應扣+績效工資基數(shù)×績效系數(shù)。
5、全勤獎：每月100元，請假或曠工超過一天(含)，扣除當月全勤獎，正常休假不扣全勤獎。新員工不是從每月1日開始上班的不發(fā)全勤獎。
6、工齡工資：工作滿一年加50元，6年封頂。
7、工資發(fā)放日期：每月15日之前發(fā)放上月工資，工資按自然月計算。
工資、獎金保密制度。
1、試工期：3天(無薪)。
2、試用期(實習期)：3個月，工作表現(xiàn)優(yōu)異者可提前轉正，但不得低于1個月，試用期執(zhí)行試用期工資標準，一般為：(基本工資+崗位工資)x80%+全勤獎—缺勤應扣+其他應發(fā)—其他應扣。
3、新員工工作不滿15天離職的，工資不予發(fā)放。
4、員工工服押金：300元，工牌費10元。員工離職時工服和工牌須交回。
5、促銷員工服押金：300元，工牌費10元。促銷員離職時工服和工牌須交回。
6、入職滿6個月以上的，離職時全額退還工費押金和工牌費;未滿6個月的，離職時不予退還。
7、員工健康證費用：先自費辦理，保留發(fā)票，工作滿1年給予報銷。
8、促銷員健康證費用：先自費辦理，由促銷員跟廠家協(xié)商能否給予報銷。
9、收銀員備用金：500元，由收銀員自備，存放在財務室，收銀員辭職時方可帶走。
延時加班費：
工作未完成，延時2小時以內(nèi)不計算加班費。超過2小時的部分，按小時計算加班費，滿半小時的按半小時計算。加班前，各部門經(jīng)理需填寫加班申請單，報店長、總經(jīng)理審批。
法定節(jié)假日：
春節(jié)休假3天，如果加班，按3倍工資計算(含當日工資)。其他法定節(jié)假日不休假，不計加班費。
請假制度：
1、員工請事假、病假。
請假1天的由部門經(jīng)理、人事批準;2至3天的由部門經(jīng)理、人事、店長批準;4天及以上由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理批準。請假手續(xù)交人事存檔。
2、助理及以上的管理人員。
請假1至3天的，由部門經(jīng)理、人事、店長審批;請假4天及以上的，由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理審批。請假手續(xù)交人事存檔。店長直管的部門，員工請假參照本條規(guī)定。
3、請假規(guī)定。
(1)員工每月?lián)Q休最多3次(含)，換休連休最多3天(含)。非特殊原因不準調班。調班的簽字權限參照請假的簽字權限。
(2)員工請假由部門經(jīng)理指派其他人作為其職務代理，代理人全權代理請假人的工作。
(3)員工連續(xù)請假或休假超過7天(含)，其所跨越的節(jié)假日將計入假期。
(4)連續(xù)請假不得超過15天(含)，特殊情況者，須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復工手續(xù)。
(5)員工請假，應于事前親自辦理請假手續(xù)。
(6)凡未請假、請假未經(jīng)批準、假滿未經(jīng)批準續(xù)假者視為曠工，按曠工有關規(guī)定處理。情節(jié)嚴重者，予以辭退。
(7)若有急病或急事，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。情節(jié)嚴重者，予以辭退。
(8)上早晚班的員工，每月休假2天。新進員工，出勤滿14天(2月份出勤滿13天)，可休假1天。
(9)上行政班的員工，每月休假3天。新進員工，出勤滿9天(2月份出勤滿8、5天)，可休假1天。(30/2=15;30/3=10;30/4=7、5)(28/2=14;28/3=9、33;28/4=7)。
(10)員工考勤卡一個月內(nèi)未打卡簽卡次數(shù)不能超過3次(除正常公休和換休外)。未打卡的需部門經(jīng)理簽字。
4、婚假(有薪假)。
法定婚假3天，假期內(nèi)工資按當月的日平均工資計算?；榧僦幌抟淮涡菁?，須提前15天申請。工作不滿一年的員工，不享受婚假。
5、員工產(chǎn)假(無薪假)。
須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復工手續(xù)。
6、喪假(有薪假)。
員工直系親屬(父母、子女、配偶)去世，可批準3天喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母去世，可批準1天喪假。喪假假期內(nèi)工資按當月日平均工資計算。
7、事假(無薪假)。
員工不得無故請假，若因特殊原因需請假者，須提前填寫《員工請假單》經(jīng)批準后方可休假。時間較長的假期，須提前15天申請。凡請假未經(jīng)批準或假滿未經(jīng)批準續(xù)假者視為曠工，按曠工有關規(guī)定處理。
8、病假(無薪假)。
申請程序與事假申請程序相同。若有急病，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后憑醫(yī)院證明補辦手續(xù)，否則按曠工處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇十四
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經(jīng)營的目標之一。
2.顧客是免費的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀律。
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
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第四章、服務十不準。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務八不計較。
1、顧客稱呼不當不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
合同管理基本規(guī)章制度篇十五
本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《公司安全標準化資料匯編》
3.1各部門、車間對本單位所屬班組的安全管理工作全面負責，其中包括指導、督促、檢查、考核等責任。
3.2安全生產(chǎn)部負責督促各部門、車間做好班組安全管理工作，并組織其它職能管理部門開展對班組安全管理的檢查、指導和考核工作。
3.3辦公室負責公司對班組安全培訓工作的管理。
4.1班組安全組織標準
4.1.1班（組）長是班組安全工作的第一負責人，對本班組安全工作負全責。
4.1.2班組必須設1名兼職安全員，主要是協(xié)助班（組）長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班（組）長必須指定能勝任的人員臨時代替。班（組）長不在時，安全員有權安排人員處理與安全有關的工作。班組安全員必須經(jīng)過培訓，持證上崗。
4.1.3班組分散作業(yè)時，每項工作的負責人即為安全負責人。
4.2班組安全教育
4.2.1教育內(nèi)容
4.2.1.1國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，公司以及上級部門對班組安全生產(chǎn)工作的標準和要求。
4.2.1.2公司及本單位安全簡報和安全動態(tài)情況的信息。
4.2.1.3本班組的概況和工作范圍、本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一些事故教訓及預防措施。
4.2.1.4本崗位、工種的安全規(guī)程、檢修（運行）規(guī)程；電力系統(tǒng)安全規(guī)程、公司有關安全生產(chǎn)制度及公司安全禁令、通則。
4.2.1.5本班組所面臨和涉及的危險源及預控措施。
4.2.1.6安全防護用品的正確適用方法，所操作的機械設備、各類工具、器具的安全使用要求。
4.2.1.7各類事故的應急處理包括防火防爆、應急逃生、緊急救護等知識。
4.2.2班組安全教育要求
4.2.2.1在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前，班組必須組織員工進行有針對性的安全教育、培訓和考核。
4.2.2.2對休假1個月以上人員，工傷休假復工人員，事故（含未遂事故）責任者，違章計分試崗及以上處理人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4學時以上。
4.2.2.3按規(guī)定考試85分為及格，不及格者要復學復考，經(jīng)考核合格后方可上崗獨立工作或操作。教育內(nèi)容、考核分數(shù)要記入“班組安全教育臺帳”。
4.2.2.4新入廠人員在受安全教育后，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，報部門（辦公室）安全員備案。
4.2.2.5每個員工必須掌握事故應急處理的基本技能：會使用常用的滅火器材；觸電現(xiàn)場急救方法；熟悉現(xiàn)場逃生通道；事故報警方法。
4.3班組班前會
4.3.1結合當日具體生產(chǎn)任務、作業(yè)環(huán)境和季節(jié)變化情況，按安全工作“五同時”的要求即：計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。
4.3.2根據(jù)每一時期班組安全情況，進行危險點分析和預控措施落實工作。
4.3.3傳達上級有關安全生產(chǎn)的指示和事故案例。
4.3.4抽考和提問員工生產(chǎn)現(xiàn)場應具備的安全注意事項和措施如何落實的要求。
4.3.5班前會情況應記入班組安全生產(chǎn)日志。
4.4班組安全活動
4.4.1每周一班組組織一次安全活動，原則上活動時間應不少于1小時。如有特殊情況不能按時組織活動，須報部門（辦公室）主管領導批準后，可在本周其他時間補上。
4.4.2參加班組安全活動人員必須每人在臺帳記錄上簽名，包括公司、部門、車間掛鉤管理人員。
4.4.3安全活動內(nèi)容：
4.4.3.1總結上周安全工作，并對班組安全情況及各崗位人員進行安全講評，研究布置本周安全工作。
4.4.3.2結合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學習安全規(guī)程，研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題；檢查揭露安全隱患和提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議；交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗和分析事故教訓。
4.4.4班組安全活動由安全員主持，應事先做好充分的準備，并和班組長進行溝通，征求班組長的意見。每次安全活動，班組長和安全員要提供讓大家發(fā)言的機會，營造活躍討論的氛圍。
4.4.5對因故沒有參加活動的人員，安全員要負責把主要的精神及時進行傳達，并在活動紀錄上加以注明。
4.5班組安全檢查
4.5.1日常工作中的巡查：班組長（安全員）進行班中巡查重點要放在工作繁重，危險性較大的工作項目。同時對安全思想不牢固或思想有波動的員工要多加關心、督促。
4.5.2安全檢查的主要內(nèi)容
查思想：員工安全意識是否牢固，是否保持危機感意識；查領導：各級管理人員是否重視安全生產(chǎn)，始終把安全放在一切工作的首位；查設備：生產(chǎn)設備、設施和安全工器具有無安全隱患；查教育：新進廠人員、實習人員、調崗人員是否按要求進行安全培訓，特種作業(yè)人員是否持證上崗；查違章：有無隱瞞事故、障礙和人身傷害事件，有無違章和違反勞動紀律的現(xiàn)象；查勞動防護用品：勞動防護用品是否合格，是否按規(guī)定發(fā)放，是否按規(guī)定佩帶和使用。
4.5.3每年季節(jié)性檢查分春季安全大檢查和秋季安全大檢查兩次。春季安全大檢查要結合迎風度夏安全特點，查防雷、防暑降溫、防電氣絕緣受潮、防洪、防汛等；秋季安全大檢查要結合冬季特點，查防火、防爆、防小動物、設備防寒防凍以及防交通事故等。
4.5.4班組安全檢查要逐步提高規(guī)范化水平，結合自己管轄的設備、設施、專責區(qū)域編制安全檢查表格，列出檢查欄目、合格標準和要求，每項指定專人逐項檢查。檢查后匯總成冊，上報部門。對查出的問題要有整改措施，限期完成并接受上級檢查驗收。
4.5.5利用各種科學手段提高設備巡檢質量，及早發(fā)現(xiàn)和消除設備缺陷。
4.6班組應具備安全規(guī)章制度和安全臺帳
4.6.1上級部門下發(fā)的國家法律法規(guī)、公司安全管理文件、和公司編制的安全規(guī)程、消防規(guī)程；安全管理規(guī)章制度及文件等。
4.6.2班組制訂的各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，其中包括班內(nèi)各崗位人員的安全生產(chǎn)責任制；各類工器具、安全用具、登高器具、特種設備等檢查標準、維護制度和操作規(guī)程。專業(yè)檢修（運行）規(guī)程應每人一本。
4.6.3班組應建立相應的安全臺帳，主要包括：現(xiàn)場設備巡回檢查和消缺管理記錄臺帳；危險點分析和預控措施卡片；工器具、安全用具、登高器具、特種設備檢查記錄臺帳；檢修工藝作業(yè)指導書；安全隱患檢查記錄臺帳；班組安全活動記錄臺帳；危險點分析記錄；安全培訓教育方面的記錄臺帳（其中包括班組成員的安規(guī)、檢修或運行規(guī)程考試成績；工作票和動火票負責人名單；特種作業(yè)持證上崗人員名單等）；班組成員安全生產(chǎn)獎懲和違章計分記錄等等。
4.6.4每個班組必須建立重要安全文件和有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的清單；并根據(jù)公司和部門的要求進行及時更新。要認真記錄各類安全管理記錄臺帳，做到字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。
4.7班組安全生產(chǎn)
4.7.1班組內(nèi)的機電設備、安全器具、車輛和工作現(xiàn)場必須做到無隱患，安全防護裝置、設施齊全可靠，嚴禁帶病作業(yè)。
4.7.2工作前必須按規(guī)定穿戴好勞動防護用品，杜絕工作中的違章行為。
4.7.3班組內(nèi)每項作業(yè)和操作，每個員工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，無冒險蠻干，無違規(guī)操作。
4.7.4每一項工作中應履行安全互保責任，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相即：
互相提醒：發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答；
互相照顧：根據(jù)工作任務、操作對象，要合理分工，互相關心、互創(chuàng)條件；
互相監(jiān)督：監(jiān)督對方嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度；
互相保證：保證對方安全生產(chǎn)作業(yè)（操作），不發(fā)生人身傷害事故。
4.7.5特種作業(yè)人員從事相關操作，必須持證上崗，持學習證人員必須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
4.7.6嚴格執(zhí)行兩票三制管理制度，班組重點要抓好過程管理工作。
4.7.7員工必須通過專項的安全教育培訓，對危險因素和控制措施要熟知、掌握，并有能力勝任，才能進入危險區(qū)域工作。
4.7.8新上崗員工（含換新工種人員）必須明確專人監(jiān)護，負責其安全工作，在監(jiān)護期間不得獨立作業(yè)（操作），安全監(jiān)護期不少于3個月。
4.7.9工作負責人要把監(jiān)護工作放在首位，隨時提醒小組成員的工作方法，注意事項，及時制止違章作業(yè)。
4.7.10要根據(jù)班組生產(chǎn)工作內(nèi)容和環(huán)境的變化，及時對危險源的預控措施卡片進行修改和補充，并使員工及時熟知和掌握。
1?、建立安全生產(chǎn)責任制的意義
安全生產(chǎn)責任制是生產(chǎn)經(jīng)營單位崗位責任制和經(jīng)濟責任制的重要組成部分，是生產(chǎn)經(jīng)營單位各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，同時也時生產(chǎn)經(jīng)營單位最基本的安全管理制度。
安全生產(chǎn)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它涉及各類人員、各個生產(chǎn)崗位、各個環(huán)節(jié)。只有每個人、每個崗位、每個環(huán)節(jié)都做到了安全，才能保證整個生產(chǎn)系統(tǒng)的安全。安全生產(chǎn)責任制對各級領導、職能部門、有關工程技術人員及在崗員工在工作中應負的安全責任及相應的權限作了明確和具體的規(guī)定。它的實行，有利于企業(yè)各類人員之間的分工協(xié)作，有利于上級對下屬的領導和檢查，使群眾進行有效監(jiān)督，能充分調動各級人員和各部門在安全生產(chǎn)方面的積極性和主觀能動性，增強責任感，防止安全生產(chǎn)形式化以及責任不明確相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
2?、安全生產(chǎn)責任制的主要內(nèi)容
一方面是企業(yè)從上至下所有人員的安全生產(chǎn)責任制。企業(yè)各級領導，應對本單位的安全生產(chǎn)工作負總的責任；各級工程技術人員、管理人員和生產(chǎn)工人在各自的職責范圍內(nèi)對安全工作負責。
另一方面是各職能部門的安全生產(chǎn)職責?？梢勒毡締挝宦毮懿块T設置情況，對所承擔的職責分別做出規(guī)定。
3?、班組人員的安全生產(chǎn)職責
（1?）班組長安全生產(chǎn)職責
2?）召開班前安全會，在布置生產(chǎn)任務的同時，具體布置安全措施。
3?）開展安全活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。
4?）對新調入人、變換工種、復工人員（包括實習、代培、臨時用工）進行崗位安全教育。
5?）負責班組安全檢查。督促工人嚴格遵守安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程和正確使用個體防護用品。糾正違章作業(yè)和不安全行為，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時消除。
6?）發(fā)生事故時時，負責保護好現(xiàn)場，并及時上報，參與事故調查、原因分析，提出事故處理意見，并落實防范措施。
7?）做好生產(chǎn)設備、安全裝備、消防設施和爆破物品等檢查維護工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運行狀態(tài)。
自己不違章指揮，有權拒絕上級不符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的指令和意見。
8?）組織班組做好應急演護習，學習救技術消防器材的使用。
（2?）班組安全員安全生產(chǎn)職責
班組安全員是班組長管理安全的助手。班組安全員的安全生產(chǎn)職責主要是組織開展班組安全活動、做好安全記錄、組織安全教育和學習、執(zhí)行各項安全規(guī)章制度、協(xié)助開展安全檢查、監(jiān)督班組成員正確使用個體防護用品和用具等。具體有以下幾方面：
1?）班組安全員接受車間安全員的業(yè)務指導，負責本班組的安全工作。
3?）負責對新員工進行班組安全教育。負責崗位持技術練兵，開展事故預知訓練。
4?）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，對違章作業(yè)有權制止，并及時報告。
5?）監(jiān)督本班組人員正確使用勞動防護用品、各種防護器具及滅火器材。
6?）發(fā)生事故時，及時救護遇險人員，了解情況，保護好現(xiàn)場，并向領導報告。
（3?）班組員工安全職責
員工的安全生產(chǎn)責任制主要是遵守規(guī)章制度，服從管理，接受安全教育培訓、正確使用和佩戴個體防護用品、及時報告發(fā)現(xiàn)的事故隱患等。具體如下：
1?）認真學習和嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，不違反勞動紀律。不違章操作。
2?）精心作業(yè)施工，努力實現(xiàn)安全目標，自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做好各項記錄，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責任。
3?）正確操作，精心維護設備，做好文明生產(chǎn)，保持作業(yè)環(huán)境整潔。
4?）上崗前必須按規(guī)定著裝，正確使用個體防護用品；班前、班后應對所使用的工具、設備和個體防護用品進行檢查，保證其安全可靠。
5?）對領導發(fā)出的違章指揮有權拒絕，并有義務制止他人違章作業(yè)。
6?）正確分析、判斷和處理各種事故隱患。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，如發(fā)生事故及時報告，保護現(xiàn)場，并如實地向事故調查人員介紹情況。
7?）積極參加安全活動，主動提出改進安全生產(chǎn)的'建議。
努力學習安全生產(chǎn)知識和安全操作技能，提高科學文化素質及自我保護能力。
1?、安全檢查制度是企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制的重要組成部分。生產(chǎn)是一個動態(tài)的過程，人、機、環(huán)境都在不斷變化，即使有最完善的作業(yè)環(huán)境和設施，由于使用過程產(chǎn)生的磨損、腐蝕、消耗也會使安全性能降低，甚至出現(xiàn)危險。為了及時掌握生產(chǎn)動態(tài)的變化，安全檢查就顯得非常重要。
2?、安全檢查的內(nèi)容
班組安全檢查的內(nèi)容包括：查思想、查意識、查制度、查管理、查不安全狀態(tài)、查不安全行為、查事故處理、查隱患、查整改等。
重點檢查的內(nèi)容有：易造成重大損失的易燃易爆物品、劇毒品，鍋爐、壓力容器、起重設備、運輸設備、冶煉設備、電氣設備、沖壓機械、高處作業(yè)和本企業(yè)易發(fā)生工傷、火災、爆炸等事故的設備、工種、場子所及其作業(yè)人員；造成職業(yè)中毒或職業(yè)病的塵毒產(chǎn)生點及其作業(yè)人員；直接管理重要危險點和有害點的部門及其負責人。
（1?）查思想、查意識。查思想、查意識就是檢查企業(yè)職工的安全意識和安全生產(chǎn)素質。如檢查職工在日常工作中能否正確執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)；是否重視安全工作，切實履行安全職責等。
（2?）查制度、查管理。檢查是否建立和執(zhí)行班組安全生產(chǎn)責任制；是否貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)“五同時”；對事故處理是否堅持做到“三不放過；”特種作業(yè)人員是否經(jīng)過培訓、考核、憑證持作；班組的各項安全規(guī)章制度是否建立與健全，并嚴格貫徹執(zhí)行。
（3?）查物的不安全狀態(tài)
1?）檢查設備的安全防護裝置是否良好。防護罩、防護欄（網(wǎng)）、保險裝置、連鎖裝置、指示報警裝置等是否齊全靈敏有效，接地（接零）是否完好。
2?）檢查設備、設施、工具、附件是否有缺陷；制動裝置是否有效；安全間距是否合乎要求；機械強度、電氣線路是否老化、破損；起重吊具與繩索是否符合安全規(guī)范要求；設備是否帶“病“運轉和超負荷運轉等。
3?）檢查易燃易爆物品和劇毒物品的生產(chǎn)、儲存、運輸及使用過程是否嚴格執(zhí)行相關制度；通風、照明、防火等是否符合安全要求。
4?）檢查生產(chǎn)作業(yè)場所和施工現(xiàn)場有哪些不安全因素。如有無安全出口；登高扶梯、平臺是否符合安全標準；產(chǎn)品的堆放、工具的擺放是否符合安全要求；危險區(qū)域是否有護欄和明顯標志；有毒有害氣體、粉塵、噪聲、輻射等環(huán)境有無防護和監(jiān)測設施等。
（4?）查人的不安全行為
1?）檢查有無忽視安全技術規(guī)程的現(xiàn)象，比如不按指令操作；人為地損壞安全裝置或棄之不用；；冒險進入危險場所；對運轉中的機械裝置進行注油、檢查、修理、焊接、清掃；高處作業(yè)的梯子、跳板、馬道、架子、欄桿及安全網(wǎng)的架設不牢固，或不符合安要求等。
2?）檢查有無違反勞動紀律的現(xiàn)象。比如在作業(yè)場所工作時間開玩笑、打鬧、精神不集中、脫崗、睡崗、串崗；濫用機械設備或車輛等。
3?）檢查日常生產(chǎn)中有無誤操作、誤處理的現(xiàn)象。比如在運輸、起重、檢修等作業(yè)時信號不清、警報不鳴；對重物、高溫、高壓、易燃易爆物品等作了錯誤處理；使用了有缺陷的工具、器具、起重設備、車輛等。
4?）檢查個體防護用品的穿戴和使用情況。比如進入工作現(xiàn)場是否正確穿戴防護服、鞋、面具、眼鏡等。
3?、班組檢查的形式
安全檢查的方式一般按檢查的目的、要求、階段、對象的不同，可以分為經(jīng)常性檢查、定期檢查、專業(yè)性檢查和群眾性檢查四種。
（1?）經(jīng)常性檢查
班組長及員工在日常生產(chǎn)中進行的安全檢查。這是安全檢查中最基本、最重要的形式。
（2?）定期檢查
如季節(jié)性檢查、季度檢查、半年或一年檢查等。
（3?）專業(yè)企性檢查
根據(jù)安全生產(chǎn)的需要，組織專業(yè)人員用儀器和其他監(jiān)測手段，有計劃、有重點地對某項專業(yè)工作進行的安全檢查。
（4?）群眾性檢查
即發(fā)動群眾進行安全檢查。這種檢查可采取個人自檢，員工之間、班組之間相互檢查等綜合方式進行。
4?、安全檢查制度
即建立一套完整制度，規(guī)范安全檢查。其內(nèi)容一般包括：檢查目的、檢查計劃、檢查人員職責、檢查組織、檢查形式、檢查要求、檢查內(nèi)容、檢查結果通報處理、檢查資料檔案管理等。
安全教育培訓制度是企業(yè)安全管理非常重要的制度之一。安全教育培訓制度內(nèi)容一般包括安全教育的目的和依據(jù)、安全教育形式、安全教要求、安全教育的對象、安全教育的內(nèi)容、安全教育的組織與管理等。
特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。直接從事特種作業(yè)的人員稱為特種作業(yè)人員。
特種作業(yè)持證上崗制度，是一種對專業(yè)技術人員實行的崗位管理制度。它對崗位從業(yè)人員政治、業(yè)務和技能提出最基本的要求，即崗位責任制任用的資格條件。
國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局依法組織、指導并監(jiān)督全國特種作業(yè)人員安全技術培訓1?、考核、發(fā)證工作。各?。▍^(qū)、市）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門依法組織實施本地區(qū)特種作業(yè)人員安全技術培訓、考核和發(fā)證工作。設煤礦安全監(jiān)察機構的省（區(qū)、市），各省級煤礦安全監(jiān)察機構依法組織實施所轄區(qū)域煤炭生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員安全技術培訓、考核和發(fā)證工作。
2?、特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件：
（1?）年齡滿18?周歲；
（2?）身體健康，無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；
（4?）符合相應工種作業(yè)特點需要的其它條件。
3?、特種作業(yè)人員必須接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓，經(jīng)安全技術理論考核和實際操作技能考核合格，取得特種作業(yè)操作證后，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓，或培訓考核不合格者，不得上崗作業(yè)。
掛牌上鎖制度指在設備調整和維修時，為保護作業(yè)者人身安全，防止機器突然啟動而采取的一種安全措施，即將啟動裝置鎖住，掛上警示牌以防止意外發(fā)生。掛牌上鎖制度具體規(guī)定有：
1?、需要修理或調整時，應通知維修部門。
2?、在設備進行修理或調整時，將其鎖定并貼上標簽或掛“有人操作，禁止啟動“的標志牌。
3?、修理或調整設備的人員應在控制系統(tǒng)上加上自己的鎖。
4?、確保設備不能被告啟動后方可進行維修。
5?、嚴格執(zhí)行上鎖、掛牌程序。
6?、維修結束后，恢復所有的安全防護裝置。
動火管理制度是指企業(yè)在具有燃燒或爆炸等危險的場所（禁火區(qū)）進行明火作業(yè)，操作前必須制訂安全方案，落實安全措施，報請安全主管部門審批，取得動火作業(yè)許可證，方可進行動火操作的一項安全管理制度。
在企業(yè)中，凡是動用明火或可能產(chǎn)生火種的作業(yè)都屬于動火作業(yè)。例如：電焊、氣焊、烘砂、切割、熬瀝青、噴燈等明火作業(yè)，打墻眼、鑿水泥基礎、電器設備的耐壓實驗，電烙鐵錫焊、鑿鍵槽、開坡口等易產(chǎn)生火花或高溫作業(yè)。在禁火區(qū)內(nèi)從事上述作業(yè)都應執(zhí)行動火審批手續(xù)，辦理“動火證“，落實動火安全措施。
班前會是工作開始前由班組長組織召開、班組員工參加的工作安排會，會上要將安全預防措施和注意事項一并交代。班后會是工作結束后對全天工作進行總結，對出現(xiàn)的問題總結教訓，并在專門的記錄本上做好記錄，為以后改進工作提供依據(jù)。如某公司班前會制度規(guī)定，班前全應結合當日的具體生產(chǎn)（檢修）任務及工作環(huán)境，詳細布置工作，并明確安全責任人；根據(jù)每一時期員工的思想向和季節(jié)變化，講解安全注意事項。
安全交接-班制度對于確保安全生產(chǎn)，避免各種事故的發(fā)生意義重大。安全交接-班制度要求明確交接-班的時間、內(nèi)容、要求等。如某公司規(guī)定，必須按時交接-班，交接-班必須在現(xiàn)場交-班，嚴禁在現(xiàn)場以外的地方交接-班。交接-班必須實行對口-交接，上不清，下不接。交-班人員應對設備運行等現(xiàn)場情況做詳細介紹，接-班人員應對設備運行情況等進行檢查，若發(fā)現(xiàn)存在問題，交-班人員不得下班。具體如下：
1?、凡多班制生產(chǎn)設備，都必須執(zhí)行交接-班制度。認真準確填寫《設備運行交接-班記錄》，并簽字。一班制設備，操作工應填寫《設備使用日記》。
2?、交-班人員下班前必須認真清掃，擦拭設備，向接-班人員介紹潤滑、安全裝置、轉動系統(tǒng)、系統(tǒng)機構等各部位運行中有無可疑情況；以及維護、調整、檢修情況；清點工具、儀表和檢測設備。認真進行交接，并填寫記錄。
3?、接-班人員必須提前10-15?分鐘到達現(xiàn)場，了解設備及現(xiàn)場情況，認真接-班并檢查記錄填寫情況。如果確認情況正常，記錄填寫無誤，即可簽字接-班。否則，應立即提出，必要時可拒絕接-班，并及時報告本班組長處理。接-班后設備發(fā)生的問題，由接-班都負責。
4?、交-班組長應將本班內(nèi)設備使用與故障以及現(xiàn)場情況，記錄在級長《值班記錄》內(nèi)，向接-班組長交代清楚并簽字。較大問題、故障或危險隱患應及時向車間設備員、安全員、設備工程師或設備主任報告。
5?、車間設備員、安全員、設備工程師、設備主任、機動科設備管-理-員、機動科長應定期與不定期地抽查設備交接-班制度執(zhí)行情況。
6?、《設備交接-班記錄》、《設備運轉記錄》、《設備安狀況記錄簿用完后，由車間保管，其中主要記載應于當月月底摘抄入設備管理檔案。
平時去超市買東西，大家有沒有注意到收款員的一個小動作。在付款時，收款員一般都會說“收你多少錢，找你多少元”，這個看似簡單的小動作，卻能起到大作用，這實際是與顧客確認所收現(xiàn)金與找零金額，可以有效防止收款員誤認鈔票或出現(xiàn)找錢錯誤。把這個小動作應用到安全生產(chǎn)領域上，就是安全確認制。
安全確認制，就是在生產(chǎn)、施工作業(yè)前，對現(xiàn)場設備、設施、環(huán)境等情況進行檢查確認，對可能存在的危險因素制定防范措施，在確認無誤后方可進行作業(yè)。
安全確認制與日本許多生產(chǎn)企業(yè)廣泛使用的“指差稱呼”相類似?！爸覆罘Q呼就是在工作中用手指點可能有隱患的地方是否安全，待細致地確認后再進行操作。例如在掛職接鋼絲繩的時候，用手指指點確認幾個掛接點是否掛職實，然后再起吊；在沖壓模具換型的時候，用手指指點各部位螺絲是卸完，然后再啟動。用”指差稱呼可以有效防止由于誤操作或人為失誤所引發(fā)的事故。
合同管理基本規(guī)章制度篇十六
一:經(jīng)營物品范圍:。
1:學生學習用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計算器等。
2:學生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學生超市不得超范圍經(jīng)營。如果確實需要擴大經(jīng)營范圍,必須報食堂、學生超市監(jiān)管領導小組批準后方可實施。
二:對學生超市物品的要求:。
1:學生超市經(jīng)營的所有學習用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營有安全隱患的物品。
2:學生超市經(jīng)營的所有學生生活用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學生超市經(jīng)營的所有食品都必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營三無產(chǎn)品,不得經(jīng)營超過有效期的物品。不準出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽候校方處理。
三:學生超市開放時間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時間不經(jīng)校方允許一律不得營業(yè)。
四:特別強調。
1:請學生超市承包人安排專門的工作人員負責維持好秩序,提醒學生不要擁擠,不要攜帶開水瓶購物,確保學生人身安全。
2:學生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學生超市一律實行刷卡消費,不得進行現(xiàn)金交易。
4:如遇學校有重大活動或其它特殊情況,開放時間按學校通知執(zhí)行。
5:如果學生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責令其整改,整改無效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權歸校長室。未盡事宜請示校長室研究決定。
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝。
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
合同管理基本規(guī)章制度篇十七
第一條（目的和依據(jù)）。
為轉變政府職能，改革企業(yè)合同信用評比方式，積極探索建立企業(yè)合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條（定義和適用范圍）。
本辦法所稱“企業(yè)合同信用評價”是指，由本市企業(yè)自愿申報，經(jīng)企業(yè)合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用狀況進行評估并出具評估報告，由企業(yè)合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據(jù)評估報告認定該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用等級的評價活動。
本辦法所稱“促進會”是指，由企業(yè)自愿組成，以倡導誠信守約、提升企業(yè)合同信用水平為宗旨，認定企業(yè)合同信用等級的社會團體。
本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質并采用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數(shù)學模型和軟件，從事企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估的中介組織。
第三條（認定原則）。
企業(yè)合同信用評價遵循自愿、公開、公平、公正、科學的原則。
第四條（職責）。
本市企業(yè)合同信用評價工作由市工商局統(tǒng)一規(guī)制、指導和監(jiān)督。市工商局負責制定企業(yè)合同信用評價的規(guī)則，監(jiān)督企業(yè)合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估和指導促進會開展企業(yè)合同信用等級認定工作，采用企業(yè)合同信用等級認定的結果。
市促進會負責年度企業(yè)合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區(qū)、縣促進會開展企業(yè)合同信用等級認定和管理工作。區(qū)、縣促進會負責開展企業(yè)合同信用管理的培育、輔導，受理企業(yè)參加合同信用等級認定的申報，審核企業(yè)申報的資料，根據(jù)評估報告認定企業(yè)合同信用等級。
評估機構應當采用市工商局指定的統(tǒng)一評價標準（包括數(shù)學模型和計算機軟件），根據(jù)企業(yè)提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，并出具企業(yè)合同信用評估報告。評估機構可以應企業(yè)的要求，為該企業(yè)有償提供咨詢服務。評估機構對被評估企業(yè)的商業(yè)秘密負有保密義務。
第五條（條件）。
企業(yè)合同信用等級申報認定的主體條件為：
（一）本市依法登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織；
（二）開業(yè)已滿兩個會計年度；
（三）具有本市促進會會員資格。
（四）具有本年度認定資格。
第六條（認定內(nèi)容）。
（一）企業(yè)合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質情況；合同管理人員業(yè)務考核情況；合同條款的規(guī)范和格式合同的應用水平；合同簽約率。
（二）企業(yè)合同履約能力，包括：企業(yè)資產(chǎn)負債率；速動比率；企業(yè)現(xiàn)金流動負債比；企業(yè)總資產(chǎn)報酬率；企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；企業(yè)營業(yè)收入增長率。
（三）企業(yè)合同履行狀況，包括：企業(yè)合同履約率；企業(yè)合同變更率；企業(yè)合同履約率變動指數(shù)；企業(yè)合同履約客戶滿意度；企業(yè)之間逾期賬款比率；企業(yè)逾期貸款比率。
（四）企業(yè)社會信譽。
（五）認定需要的其他材料。
第七條（認定等級）。
企業(yè)合同信用等級分為a、b、c三等和aaa、aa、a、bbb、bb、b、ccc、cc、c九級。等級含義為：aaa，很好；aa，優(yōu)良；a，較好；bbb，尚可；bb，一般；b，欠佳；ccc，較差；cc，很差；c，極差。
第八條（提交材料）。
申報企業(yè)合同信用等級認定，應向企業(yè)注冊地促進會提交下列材料：
（一）《上海市企業(yè)合同信用等級認定》；
（二）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》的復印件；
（三）《企業(yè)合同信用評估報告》；
（四）其他需要提交的有關企業(yè)合同信用的證明材料。
第九條（審核、擬定）。
促進會依據(jù)本辦法審核《企業(yè)合同信用評估報告》，擬定申報企業(yè)的合同信用等級。
第十條（征詢意見）。
促進會將擬定為a級以上（含a級）的企業(yè)名單向有關行政管理部門和社會各界征詢意見，在15日內(nèi)了解企業(yè)在申報期內(nèi)的經(jīng)營活動中有無下列情形：
（一）因違反法律、法規(guī)行為受到行政處罰的；
（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；
（三）其他違反法律、法規(guī)的情形。
促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調整擬定等級的決定。
第十一條（認定）。
促進會根據(jù)本辦法第九條、第十條的規(guī)定，認定申報企業(yè)的合同信用等級。
第十二條（等級認定期限）。
企業(yè)合同信用評價工作兩年開展一次。在不開展企業(yè)合同信用評價工作的年度內(nèi)，如有企業(yè)需要對合同信用狀況進行等級認定，可由促進會根據(jù)本辦法的規(guī)定，對該企業(yè)的合同信用狀況進行等級認定；如該企業(yè)繼續(xù)參加下年度的企業(yè)合同信用評價工作，仍按本辦法規(guī)定的程序辦理。
第十三條（工商行政管理）。
企業(yè)合同信用評價與工商行政管理部門實施的企業(yè)分類管理相結合。企業(yè)合同信用等級認定結果為a級以上（含a級）的，如實行年檢申報備案制，該類企業(yè)可予以當場備案通過。
第十四條（檔案管理）。
促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)建立企業(yè)合同信用檔案，并向社會公眾提供公開查閱、查詢。
促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)在經(jīng)營活動中的信用信息進行記錄，并歸入該企業(yè)的合同信用檔案。
第十五條（等級管理）。
如發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報中隱瞞真實情況、弄虛作假的，促進會應認定或重新認定該企業(yè)為cc或c級，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用等級認定的申報。
未取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，偽造企業(yè)合同信用等級證明從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。
已取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，冒用其他等級名義從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。
第十六條（再次認定）。
企業(yè)自取得合同信用等級之日起，有下列情形之一的，促進會應及時對該企業(yè)合同信用等級進行再次認定：
（一）訂立、履行合同過程中因自身嚴重過錯造成重大損失的；
（二）利用合同進行詐騙等嚴重違法活動的；
（三）其他嚴重違反法律、法規(guī)規(guī)定的。
第十七條（公示）。
促進會可向社會公布合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)的名單；經(jīng)市工商局認可，促進會也可向社會公布“守合同、重信用”企業(yè)的名單。
在工商行政管理機關分類管理中被認定為三、四類企業(yè)的，不得公示為“守合同、重信用”企業(yè)，也不得認定為合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)。
促進會可向社會披露有本辦法第十五條、第十六條所列情形的企業(yè)的有關情況。
第十八條（不予采用）。
評估機構不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用評估的，市工商局或者市工商局授權促進會不采用其評估結果。
促進會不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用等級認定的，市工商局不采用其認定結果。
第十九條（施行時間）。
本辦法自xx年6月23日起施行，原《上海市企業(yè)合同信用評價管理辦法（試行）》同時廢止。
合同管理基本規(guī)章制度篇十八
第一條：為了加強和規(guī)范我院的合同管理工作，維護醫(yī)院正當權益、保護醫(yī)院利益和規(guī)避合同風險，促進醫(yī)院對外經(jīng)濟、技術、醫(yī)療、科學研究等合作活動的開展，規(guī)范合作行為，確保合同履行質量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學合同管理暫行辦法》及國家的其它相關法律、法規(guī)和政策，并結合我院實際情況，特制定本管理辦法。
第二條：本管理辦法的適用范圍：醫(yī)院各職能部門、臨床科室與外單位以zz大學附屬第一醫(yī)院名義簽訂的經(jīng)濟、技術、醫(yī)療、科學研究等合作的所有合同。
第三條：醫(yī)院合同管理的內(nèi)容包括：合同簽訂、合同履行、合同監(jiān)督和合同檔案管理等。
第四條：醫(yī)院根據(jù)業(yè)務類型對合同進行分類，授權相關部門對合同實行歸口管理，即授權各相關職能部門負責對其業(yè)務范圍內(nèi)的合同進行管理。
各職能部門具體負責的合同業(yè)務為：
一、人事處負責醫(yī)院人事合同、勞動合同的管理；
二、設備科負責設備及醫(yī)用耗品的采購及維護等合同的管理；
三、財務處負責金融業(yè)務往來合同的管理；
四、后勤處負責基建、修繕、房屋租賃、物資采購等合同的管理；
五、藥學部負責藥品、試劑采購等合同的管理；
七、院長辦公室負責對外合作項目合同的管理及全院合同的協(xié)調工作。
其它未列明的合同原則上按管理職能歸屬相關科室管理。
第三章合同簽訂與履行的管理。
第五條：醫(yī)院所有對外合同必須依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學合同管理暫行辦法》及國家相關法律、法規(guī)和政策，并遵照醫(yī)院的有關規(guī)定進行簽訂，確保醫(yī)院的合法權益。
第六條：各職能部門對所管理的合同的真實性、合法性、合理性負責，并在合同簽訂過程中履行以下職責：
一、負責審查合同他方的主體資格及資信狀況。具體包括：
(二)從事合同項目的資質證明等；
(三)合同他方的法人代表身份或法人代表授權委托書；
(四)必要時要求合同他方提供主要的財務報表以及其從事相關業(yè)務的業(yè)績證明材料。
四、負責或協(xié)助處理合同糾紛；
五、負責簽訂補充合同或變更合同。
第七條：合同初稿由職能部門起草后，經(jīng)各相關部門會簽、定稿，主管部門必要時征詢法律顧問意見。定稿后的合同，由主管部門或審計部門報院長審批并組織簽訂，重大合作項目(指合同金額在100萬人民幣以上或合同期限在5年以上的合作項目)須經(jīng)院長書記辦公會討論決定。各類合同的補充及變更照此程序辦理。
第八條：非法定代表人簽訂的合同須持有法定代表人授權簽署的《授權書》。未經(jīng)醫(yī)院法定代表人授權，醫(yī)院任何科室或個人不得擅自代表醫(yī)院簽訂任何合同。
第九條：對外合同一經(jīng)簽訂，主管部門負責跟蹤落實合同的執(zhí)行情況，并監(jiān)督合同他方履行合同義務，及時向分管院領導報告異常情況，確保合同條：款的履行。重大合作項目須每年檢查合同落實情況并將書面總結呈交分管院領導。
第四章印章、合同檔案和合同備案的管理。
第十條：各職能部門在訂立、變更、解除合同時，必須按規(guī)定使用“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章。若有需要，可申請合作“zz大學附屬第一醫(yī)院”印章。
第十一條：“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章以及法人代表章由院長辦公室妥善保管、并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。
符合規(guī)定審批程序的合同，方可加蓋“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”，履行登記手續(xù)，連同審批、會簽、《授權書》等資料一并留檔備查。
第十二條：合同簽訂份數(shù)視實際情況確定，合同簽訂完畢，正本合同由主管部門保管，如涉及款項結算事項的，其中必須有一份標注“財務”專用字樣的合同作為款項結算的依據(jù)。
第十三條：各職能科室按照合同的分工管理指定專人負責合同相關資料的分類、整理、立卷、歸檔工作。
第十四條：合同檔案整理立卷后，凡保管期在16年以上(含16年)及合同金額在100萬元人民幣以上的投資合同檔案，移交院辦綜合檔案科保存。
合同管理基本規(guī)章制度篇十九
第一條為加強xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的合同管理，規(guī)范經(jīng)營行為、降低風險，維護公司的合法權益，根據(jù)《民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規(guī)規(guī)定，結合本公司實際情況，制定本制度。
第二條本制度所稱的合同是指公司所屬各部門公司名義與公司外各類法人、自然人、其他各類經(jīng)濟組織所進行的各類經(jīng)濟活動和非經(jīng)濟活動所簽訂的各種合同、協(xié)議、章程等。本制度不包括職工與公司簽訂的勞動合同。
第三條合同管理是指合同的預案審查、合同的執(zhí)行、合同的監(jiān)督、合同的管理。包括從資信調查、合同簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、合同終結歸檔等全過程的管理。
第四條公司合同管理實行"統(tǒng)一管理、分級負責、授權簽訂"的原則，實行合同承辦部門負責制。貫徹以預防為主的原則，維護公司的合法權益。
第五條公司辦公室為合同事務主管部門，設立法律事務專員負責公司合同的具體管理工作。
1、負責監(jiān)督指導公司格式條款合同以及部分非格式條款合同的起草制定，對部分重大及重要合同的條款內(nèi)容進行審核，避免出現(xiàn)法律漏洞。
2、組織、協(xié)調合同審查及會簽程序。
3、對涉及公司的合同訂立、變更、執(zhí)行、終止等行為進行監(jiān)督。
4、負責處理公司與外部的重大合同糾紛。
5、負責公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調閱登記等日常合同檔案管理工作。
第七條法律事務專員在合同管理方面的主要職責是：
1、熟練掌握并宣傳經(jīng)濟合同法律法規(guī)及其他法規(guī)。
3、對公司各類合同的簽訂及履行情況進行監(jiān)督、檢查；
5、負責合同糾紛引起的法律訴訟的處理；
7、及時向公司領導如實匯報合同管理、簽訂、履行中的問題，遇有緊急情況時應采取措施防止問題擴大。
第八條合同承辦部門的主要職責：
1、根據(jù)授權依法組織合同的簽訂、變更、解除等事宜；
2、負責初審合同承辦人草擬的合同的可行性、對方經(jīng)營范圍、資信及履約能力；
3、依法履行合同，及時向司法辦通報履行中發(fā)生的重大問題及解決方案；
4、參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟；
5、負責本部門合同文本管理及歸檔移交工作。
第九條合同承辦人的主要職責：
1、根據(jù)授權辦理簽訂、變更、解除合同事宜；
4、認真履行已生效的合同，隨時檢查合同履行情況；
6、依法參加合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
2、協(xié)助合同承辦人依法簽訂或變更合同，必要時參與本部門重大合同談判與簽訂；
4、檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人解決合同履行中出現(xiàn)的問題；
5、對簽訂、履行合同中出現(xiàn)的重大問題，及時向司法辦和部門領導報告；
6、參加處理本部門合同糾紛；
7、負責編制合同付款、收款計劃，征得部門領導同意后報財務部備案。
9、每季度向司法辦匯報合同管理工作，送交合同登記總臺賬及合同管理情況統(tǒng)計表。
第十一條下列人員有權代表公司簽訂經(jīng)濟合同：
1、公司法定代表人；
2、公司法定代表人書面授權的法人委托人。
第十二條各法人委托人的具體代理權限由法定代表人在簽發(fā)《法人委托書》時注明。法人委托人必須嚴格按授權范圍行使簽約權，禁止超越代理權限對外簽約。
第十三條法人委托人的主要職責。
1、在授權范圍內(nèi)負責談判、簽訂合同，既不能違章越權，也不能消極推諉；
2、對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負責；
3、對須報請上級領導審批的合同，辦理申報手續(xù)，提出本人意見并對本人意見負責；
5、負責保管好本人所簽合同的一切資料，合同履行完畢后應立即將資料上交歸檔。
第十四條任何部門及工作人員未經(jīng)法定代表人授權委托，不得以公司名義對外簽訂合同或改變合同內(nèi)容，不得變更、解除合同及放棄合同規(guī)定的權利。
第十五條公司內(nèi)部的職能機構不得以自己的名義對外簽訂合同。
第十六條授權委托分為期間授權委托和單位時間授權委托。
第十七條單位時間授權委托僅在單位時間內(nèi)授權委托有效。
第十八條被授權的部門行政負責人原則上不再向其他有關人員辦理繼續(xù)授權委托，如情況必需，辦理之前須征得授權人的書面同意。
第十九條期間授權委托制，即一事一委托，期間可以為合同簽訂全過程也可以為合同簽訂的某一階段。具體程序為：經(jīng)辦部門負責人提出書面申請，附合同擬稿和可行性報告及其它材料送辦公室審查，經(jīng)總經(jīng)理批準和授權后，對外簽立合同。
第二十條公司董事長或其授權人各項合同簽訂的最終審批人。合同標的在100萬元以下的，授權總經(jīng)理審批。
第二十一條合同主辦部門或提報部門提請合同時，必須在辦公室的組織和監(jiān)督下，獲得相應的審批同意，并將相應的審批意見連同所要提請的合同一起并入合同簽訂審批流程。
第二十二條合同應由承辦部門、相關職能部門及公司領導進行審查。
2、然后將合同文件移交辦公室，由辦公室和合同承辦部門會同相關職能部門(如財務部)逐條審查合同條款及其他相關事項。
3、最后由辦公室將合同文件提交公司工程建設分管副總、財務分管副總、總經(jīng)理逐級審批。
第二十四條需重點審查的內(nèi)容包括：
1、對方主體資格：具有經(jīng)年檢合格的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或非法人營業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容必須與實際相符。
5、履約信用：重合同、守信用，無違約事實，現(xiàn)時未涉及重大經(jīng)濟糾紛或重大犯罪案件。
6、合同內(nèi)容。
(1)合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本《制度》中相關規(guī)定；
(2)合同應具備的條款是否齊全、合理、嚴密；
(3)雙方當事人的意思表達是否真實、一致，雙方的權利、義務是否明確、平等；
(4)合同條款中有無潛在對公司不利或可能損害公司利益的條款；
(5)是否存在無效條款。
(6)簽約雙方的用章是否為合同專用章。
7、合同文字。
(1)合同用語是否規(guī)范；
(2)文字表達是否確切無誤。
8、合同的經(jīng)濟效益。
(1)預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險；
(2)合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
第二十五條在合同審查時，根據(jù)公司的實際，應注意的事項：
1、對于標的額較大的涉外合同、貨物交付或工程竣工之日起一年后才能付清款項的合同。
2、銷售、加工承攬、工程承攬合同中質保期的約定應不超過一年，質保金的約定原則不超過合同總標的額的5%,且必須在質保期滿之日一次性付清，以上內(nèi)容國家、行業(yè)有規(guī)定的依規(guī)定。
3、銷售、加工承攬合同中付款期限的約定一般應為付款提貨、貨到付款，按比例付款時所有款項的付清期限最長不能超過自貨到之日起三個月。
4、工程承攬合同中付款方式的約定一般應為按工程進度付款，且付款時間和付款數(shù)量的約定必須明確，所有工程款的付清期限最長不能超過自工程竣工之日起三個月。
5、為了有利于可能由于合同履行而引起的法律訴訟，應在合同條款中作如下規(guī)定：
(1)我方為需方時必須約定我方所在地人民法院管轄；
(4)在合同簽訂時，估計我方違約的可能性大，且又爭取我方所在地人民法院管轄成為不可能時，可約定“依法律規(guī)定，通過訴訟方式解決”。
第二十六條審查時如對對方當事人履行能力及資信情況存在疑義時，應要求其提供相應擔保并要求在合同中注明。
第二十七條辦公室和財務部必須在合同文本送達三日之內(nèi)出具審核意見書，不得拖延，在審核或審查過程中，發(fā)現(xiàn)重大錯誤、遺漏或不妥時，提出修改意見書，并與合同對方當事人取得聯(lián)系，直到修改意見達到統(tǒng)一為止。
第二十八條負責審查合同的部門和員工，因工作失職或循私舞弊而疏忽、放任審查，致使不該簽訂的合同得到簽訂而造成經(jīng)濟損失的，應按后果及其責任的大小，承擔相應的行政責任、經(jīng)濟賠償責任直至法律責任。
第二十九條審查完畢后，負責審查人員應出具審查意見書，審查意見書應附有審查人員簽名。
第三十條簽訂合同必須內(nèi)容合法、具體、條款齊全、責權明確，用語確切，手續(xù)完備，程序合法。
第三十一條合同承辦人簽訂合同，必須先辦理授權委托書，明確授權范圍和權限。未經(jīng)授權委托或超出授權范圍簽訂的合同為無效合同，由承辦人承擔責任。法人授權委托書由辦公室負責辦理。
第三十二條合同承辦人凡簽訂不能即時清結的合同，都必須采取書面形式；凡標的額在10萬元以上雖能即時結清的重大合同，也必須采取書面形式。當事人協(xié)商一致同意的有關修改合同的文書、電子郵件、圖表等均是合同的有效組成部分。
第三十三條凡國家或行業(yè)有示范文本的，應當優(yōu)先使用，但在選用時，對涉及權利義務關系的條款經(jīng)辦人和辦公室要重點審查，必要時可以進行修改。無范本的合同采用公司辦公室提供的示范文本。合同承辦人不能自擬合同文本。
2、合同承辦部門負責人負責對合同的業(yè)務內(nèi)容進行審查，并簽署意見；
3、辦公室負責對合同的法律條款進行審查，并簽署意見；
4、財務部負責對合同的財務條款進行審查，并簽署意見；
5、如該合同牽扯其他業(yè)務部門，由辦公室分送該業(yè)務部門經(jīng)理進行審查，并簽署意見；
6、分管副總對合同進行審查，并簽署意見；
7、在完成以上審查修改后，由辦公室將合同報送公司總經(jīng)理審批；
8、合同標的在100萬元以上的，須經(jīng)董事長審批。
9、辦公室在相關負責人或授權代表在“合同簽約審批表”上簽字批準后，加蓋公司合同專用章。
第三十五條合同生效后，各有關部門應妥善保存合同履行過程中的各種憑證，包括結算單、結算證明、支付憑證、銀行進賬單、收料單、入庫單、過磅單、發(fā)票等。
第三十六條合同依法成立后，即具有法律約束力。一切與合同有關的部門和人員，應嚴格履行合同規(guī)定的義務，確保合同履行。
第三十七條合同執(zhí)行部門負責人應隨時了解、掌握本單位的合同執(zhí)行情況，并督促本部門合同管理員按月統(tǒng)計合同執(zhí)行情況。
第三十八條合同執(zhí)行部門應同時負責記錄和監(jiān)督對方合同單位的履約情況，保留好有關的單據(jù)、信函等文字資料；并由合同管理員按月填寫“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，其中必須列明和驗證對方各項履約行為和承諾(如質量、進度等)，以此作為付款的基本依據(jù)。每月的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”必須由合同執(zhí)行部門經(jīng)理審核簽字，分別報辦公室、財務部備案。
第三十九條合同結算條款規(guī)定對方有付款義務的，合同執(zhí)行部門應按付款條款中的規(guī)定及時向對方收取，由財務部統(tǒng)一出具發(fā)票。
第四十條合同結算條款規(guī)定本公司有付款義務的：
1、執(zhí)行合同的各部門應依照財務部門有關規(guī)定和合同具體約定，在合同簽訂以后向財務部報送項目整體用款計劃備案。
2、執(zhí)行合同的各部門應填寫《合同資金支付申請表》，本表一式三份，由辦公室、財務部、執(zhí)行部門分別留存。
3、款項撥付的基本依據(jù)是由合同執(zhí)行部門提交的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，款項撥付必須在分管副總、財務分管副總及總經(jīng)理逐級審批同意后方可進行。具體程序參見相關的財務管理辦法。
4、如果合同履行中出現(xiàn)違約責任中所規(guī)定的行為，業(yè)務部門應及時以書面形式反饋給辦公室，并書面報送分管副總及總經(jīng)理?？偨?jīng)理應按合同規(guī)定進行違約處罰，并通知財務部在結算時執(zhí)行。
第四十一條合同履行過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)務部門應及時督促解決。如無法履約，應向分管副總和總經(jīng)理匯報。
第四十二條合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)對方當事人履約能力及資信程度下降應及時通知辦公室并向分管副總和總經(jīng)理上報，及時向對方出具不安抗辯書，維護公司合法權益。
第四十三條合同一經(jīng)簽訂即依法成立，任何人不得擅自變更或解除。但合同在履行過程中，如遇到法律規(guī)定或合同約定允許變更、解除合同的條件時，可以變更或解除合同。
第四十四條合同的變更或解除必須符合《經(jīng)濟合同法》的規(guī)定，并應在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)由合同的當事方共同商議。
第四十五條變更、解除合同的審批權限和程序與原合同訂立的審批權限和程序相同。
第四十六條合同承辦人在收到對方要求變更或解除合同的正式文件、電子郵件、電話后，必須及時請示領導，立即處理，緊急事宜不得超過一天，一般事宜不得超過三天，并在有效期限內(nèi)正式答復對方。超過期限再作答復，造成嚴重后果的，承辦人應承擔相應的責任。涉及經(jīng)濟糾紛的復電、復文，須經(jīng)合同管理機構審閱后方能發(fā)出。
第四十七條變更解除合同必須采取書面形式(包括雙方的信函、文件、傳真等)，由雙方簽訂確認書。
第四十八條合同的變更、解除應注意以下事項：
1、主體變更應征得合同各方同意；
3、經(jīng)上級主管機關批準的合同或協(xié)議變更、解除，應報原批準機關批準；
4、經(jīng)公證、鑒證的合同，所達成的變更、解除協(xié)議，應報原公證、鑒證機關備案；
第四十九條變更、解除合同的協(xié)議在尚未達成或批準以前，原合同繼續(xù)有效，仍應履行。
第五十條如因變更(解除)合同可能使當事人受到損失，雙方應在變更(解除)合同的協(xié)議中明確規(guī)定各自應承擔的責任。
第五十一條提請合同糾紛的程序：
1、已經(jīng)簽訂的合同在履行過程中產(chǎn)生糾紛的，合同履行部門應根據(jù)合同中有關糾紛處理的條款與合同訂立方協(xié)商進行解決。
2、協(xié)商不成時，必須在一個工作日向辦公室匯報，并在三個工作日內(nèi)提供有關資料，任何部門或個人不得延誤訴訟時效或擅自放棄實體權利，更不得隱瞞實情。
3、辦公室應在接到報告三個工作日內(nèi)提出處理意見。根據(jù)合同糾紛的不同情況，向公司有關領導匯報。經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可向仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。
4、如糾紛需進入法律訴訟程序解決，應按《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等有關法律、法規(guī)和本辦法處理。
第五十二條集團公司各單位與對方當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并考慮留有申請仲裁或起訴的足夠時間。
第五十三條發(fā)生合同糾紛時，承辦人除應將糾紛情況及時報告部門負責人和辦公室以外，還應同時應迅速收集下列有關證據(jù)：
2、開工、驗收、提貨、發(fā)票等有關單位票據(jù)；
3、貨款的承付、托收憑證、有關的財務賬目；
4、產(chǎn)品的技術規(guī)范、質量標準；
5、證人證言；
6、其它與處理糾紛有關的材料。
第五十四條處理合同糾紛，應特別注意以下問題：
1、在證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時采取證據(jù)保全措施；
4、做好每起合同糾紛實況記錄、存案備查；
5、凡屬我方責任的合同糾紛，應逐筆查明原因，分清責任，要求責任人員承擔責任，并責成其提出補救措施。
第五十五條合同糾紛經(jīng)協(xié)商達成一致處理意見的，應訂立書面的協(xié)議，雙方代表簽字并加蓋單位公章。
第五十六條雙方已簽署解決糾紛的協(xié)議書、仲裁機關的調解書、仲裁決定書及法院的裁定書、調解書、判決書，在正式生效后，應復印若干份，交給有關部門收執(zhí)、備案或存檔。
第五十七條合同糾紛處理完畢，應及時將有關材料匯總、歸檔、以備考查。
第五十八條合同文本必須至少一式四份，其中二份交對方簽約人，其余原件必須在合同簽訂之后三個工作日內(nèi)報送辦公室和財務部。合同簽訂部門、合同履行部門因工作需要使用原件時，向辦公室辦理暫借手續(xù)。
第五十九條合同的檔案管理是合同管理的基礎工作，辦公室應根據(jù)實際情況建立合同臺帳、報表，并按時填報。
第六十條辦公室應對公司內(nèi)所有合同文本以及與合同相關的往返法律文件進行匯總，并編號登記，制作月度合同簽訂情況一覽表，反映公司合同的簽訂以及由合同引起的訴訟情況。
第六十一條合同簽訂部門的合同管理員對已生效的合同應當編號登記，分類歸檔，并建立合同臺帳。合同的統(tǒng)計報表實行季報制，各部門于每季度第一個月前三個工作日內(nèi)填報上季度報表報送辦公室。辦公室應于每季度的前十個工作日內(nèi)匯總，報公司主管領導。
第六十二條合同簽訂后三個工作日內(nèi)，合同承辦部門的合同管理員應將合同檔案原件整理裝訂送交辦公室存檔。合同檔案的范圍包括：信譽調查報告、意向接觸報告、合同文本草稿、合同簽訂審批表及審批修改意見、法人授權委托書、對方資質證明文件、各種審批管理表格、合同談判記錄、合同正本及附件、合同簽訂、變更、解除過程中的信函、電報、電話記錄、傳真資料、票據(jù)憑證以及其他有關資料、文件。
第六十三條合同履行完畢后，合同承辦部門的合同管理員應于五個工作日內(nèi)將合同文本及合同執(zhí)行期間所有的往來信件、變更協(xié)議、收(付)款記錄、請示報告等有關資料交一并歸檔，丟失的必須查清原因。
第六十四條本制度由辦公室制定并負責解釋。
第六十五條辦公室應根據(jù)不同的發(fā)展階段的管理要求對本制度進行修訂、補充和完善，確保合同管理制度能夠起到切實有效的作用。
合同管理基本規(guī)章制度篇二十
1、食堂工作人員上班時必須穿工作服戴衛(wèi)生帽，保持好自己的個人衛(wèi)生并持健康證上崗。
2、食堂工作人員要保證食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，要天天清洗經(jīng)常消毒，所用工具要干凈整潔，做好防蚊、蠅、螳螂等工作，確保工作環(huán)境良好，讓職工吃得放心、可口、安全的飯菜。
3、食堂工作人員要做好飯菜的成本合算，爭取做到飯菜價格合理、質量優(yōu)等做到讓職工滿意，往來賬目手續(xù)完備清楚，以備領導查驗。
4、對待全體職工要一視同仁做到公開、公正、公平任何人不給特權，吃飯花錢，人人平等，飯菜要多樣化，讓職工有選擇的余地，要確保飯菜的安全衛(wèi)生，杜絕發(fā)生食物中毒安全事故。
5、全體職工要配合食堂的工作，買飯時主動排隊，不許大聲喧嘩，保持好食堂的環(huán)境衛(wèi)生、維護好食堂秩序。
合同管理基本規(guī)章制度篇一
為加強預付款管理，防范經(jīng)營風險，減少資金占用。特制定本辦法。
1.根據(jù)相關管理制度，原則上應避免預付款。但對于特殊的情況，如設備、模具、進口材料等，需要預付款時，必須按照本辦法規(guī)定辦理審批手續(xù)。
2.預付款業(yè)務必須簽訂正式合同，并經(jīng)過合同評審。預付賬款要按照合同的規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)合同及市場情況需要支付預付賬款的，在保證業(yè)務真實和資金安全的基礎上業(yè)務部門要按照經(jīng)過審批后的購貨合同的條款，辦理相關支付通知、出具收款收據(jù)、審批等預付賬款支付手續(xù)，未簽購貨合同的，不得付款。
3.預付款業(yè)務經(jīng)辦人員必須嚴格按照合同內(nèi)容跟蹤執(zhí)行情況，掌握付款節(jié)點，財務人員辦理時必須對照合同進行審核，對于文件或文件內(nèi)容不齊全，沒有達到合同規(guī)定的付款要求的，財務應及時發(fā)現(xiàn)并給予拒付通知。
4.預付款后，如供應商或業(yè)務承包商沒能按照合同交期約定的時間交付產(chǎn)品或服務等合同標的，應按照公司關于對賬的相關規(guī)定進行及時對賬并督促其履約。
5.對于分階段付款的業(yè)務，定金支付后，產(chǎn)品或服務等合同標的主題部分已交付的，一般不需對賬。
6.預付款業(yè)務合同執(zhí)行完成后，業(yè)務經(jīng)辦人員應及時索要發(fā)票，原則上發(fā)票應于當月開回，如發(fā)票因故不能及時開具的，應與如供應商或業(yè)務承包商對賬。
7.業(yè)務部門應建立預付賬款臺賬，詳細反映各客戶預付賬款的增減變動，余額、發(fā)生時間、對方負責人、經(jīng)辦人、目前對方的經(jīng)營狀況預付賬款的清理情況、清收負責人和經(jīng)辦人等情況。同時，將購貨合同、簽證單和臺賬一同保管，形成完整檔案。8.財務部門每月末將預付賬款的發(fā)生額及余額明細表報送分管業(yè)務的領導，并應定期（最長不超過三個月）對預付賬款進行賬齡統(tǒng)計，通過召開預付賬款例會及時通知有關領導和部門。
9.其他未盡事宜報請公司決定。
10.本制度由財務部負責解釋。
11.本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
二零一四年七月二十六日修訂。
合同管理基本規(guī)章制度篇二
為了實現(xiàn)依法治企、加強合同的管理，促進企業(yè)對外經(jīng)濟活動開展，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，減少和避免合同糾紛，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定結合實際情況，制定本辦法。
第一章總則。
第一條__煤礦對外簽訂的各類合同一律遵守本辦法。
第二條合同應當在平等、自愿和誠實信用的基礎上訂立;應當遵守法律、行政法規(guī)，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。
第三條國家規(guī)定采用標準合同文本的則必須采用標準文本。
第四條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管對企業(yè)經(jīng)濟活動的`開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人及其他有關人員，都必須嚴格遵守、執(zhí)行本辦法。各有關部門必須相互配合，共同努力，搞好合同管理工作。
第二章合同的會簽及簽訂。
第五條各職能部門、專業(yè)部門及分支機構，都不得以自己的名義對外簽訂合同。
第六條企業(yè)對外發(fā)生經(jīng)濟往來，均須簽訂書面合同。
第七條簽訂合同應當使用主管部門監(jiān)制的合同統(tǒng)一文本或參照規(guī)范文本，具體份數(shù)按實際情況確定，但我方至少留存四份，合同管理部門一份、財務一份、承辦部門一份、檔案室存檔一份。
第八條簽訂合同的程序和要求。
場調查，并且出具調查報告。不能貨比較三家的，必須由相關領導、經(jīng)營、財務、設備、材料、技術、紀委、審計等部門人員組成的合同談判小組或招標小組進行談判，并且形成會議紀要。
工程類合同開工前必須有設計圖紙(至少由設計人員及總工程師簽字)和經(jīng)預算部門審核完畢的工程預算方能簽訂合同。
2.資信調查：對經(jīng)市場調查后選定簽約對象的民事資格、注冊資本、銀行存款、技術和生產(chǎn)能力、經(jīng)營狀況、信譽、產(chǎn)品質量等進行審查，以確定是否具有擬簽合同的履行能力和獨立承擔民事責任的能力。
3.起草：合同一般情況下，由合同管理部門起草。如屬對方起草，我方談判人員或談判小組應進行審查和修改。
不合格的合同，合同承辦部門應及時修改，直至合格。依照合同會(審)簽單，逐級簽署意見后，合同承辦部門的經(jīng)辦人員方可根據(jù)授權,加蓋合同專用章，進行蓋章簽約。
第九條當事人協(xié)商一致的修改、補充合同的文書、電報、傳真、圖表、會議紀要、備忘錄等都是合同的組成部分;但不得以計劃單、報價單、預算單、出庫單、付款單等單一文件代替合同。
第十條承辦人對外簽訂合同，都必須以維護本礦合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨不得采用賄賂、帳外暗中收受或給予對方單位或個人回扣等不正當手段簽訂合同，違者依法嚴懲。
第三章合同的審查與審批。
第十一條合同管理部門對所管理的合同，應嚴格按照以下范圍和內(nèi)容進行審查：
1.合同主體資格審查：查看合同對方是否持有有效營業(yè)執(zhí)照，合同內(nèi)容是否在其經(jīng)營范圍內(nèi)，是否具有簽訂此類合同必須具備的資質證明;同時應注意審查我方是否具有簽訂此類合同的主體資格。
2.合同內(nèi)容完備性審查;參考現(xiàn)行示范合同文本審查所簽訂合同條款是否完備。(合同管理部門必須有規(guī)范的合同文本備案)合同內(nèi)容應注意的問題：
(1)部首部分：注意寫明雙方的全稱、簽訂時間和簽訂地點。
(2)正文部分：建設合同的內(nèi)容包括工程范圍、工期，開竣工時間，工程質量、工程造價、技術資料交付時間、材料和設備供應責任，撥款和結算、驗收、質量保修范圍和質量保證期等條款;產(chǎn)品合同應注明產(chǎn)品名稱、技術標準和質量、數(shù)量、包裝、運輸方式及運費負擔、交貨期限、地點及驗收方法、價格、違約責任等。
(3)結尾部分：原則上雙方必須使用合同專用章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
3.合同所涉及專業(yè)技術條款的審查;合同內(nèi)容涉及專業(yè)技術。
4.合同合法性審查：審查合同主體、合同內(nèi)容等是否合法。
5.合同語言規(guī)范性審查。
第十二條合同簽訂之前，合同承辦人應當將合同草稿與合同有關的證明材料提交業(yè)務主管部門，對修改后的合同及時與對方溝通形成一致意見后按規(guī)定程序會簽。依照本辦法需要由相關專業(yè)部門、職能部門審核的，應當在提交公司領導審閱以前進行。
第十三條主管專業(yè)部門對合同審核的內(nèi)容主要包括：
1.合同的經(jīng)濟性(市場需求情況、執(zhí)行合同成本、合同經(jīng)濟回報和收益、合同商務條款的合理性、合同的經(jīng)濟風險分析等)。
2.合同的技術性(技術可行性分析、技術措施是否合理、技術難題和風險)。
3.合同的安全性(對企業(yè)的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權是否采取保密措施、不得損害企業(yè)的商業(yè)信譽和其它利益)。
4.業(yè)務部門認為必須審核的其它內(nèi)容。
第十四條資金財務部門對合同的審核內(nèi)容包括。
1.資金、資產(chǎn)的合法性。
2.價款、酬金和支付方式合法。
3.財務風險控制。
4.索賠條款的合理性;。
5.資金財務部認為需要審核的其它內(nèi)容。
第十五條企業(yè)法定代表人根據(jù)各審核部門的審核意見進行簽約，然后在合同文本上簽字，并加蓋企業(yè)法人印章。需要委托授權時，確定委托代理人并在授權委托書上簽字。
第十六條合同須由企業(yè)法定代表人或者授權的委托代理人簽字并加蓋企業(yè)法人章后方為有效。
第十七條合同承辦人對其提供各種材料的真實性負責。合同簽訂后，合同承辦人應在3日內(nèi)到礦業(yè)公司登記備案。任何人都不得泄露合同涉及的商業(yè)秘密和技術秘密。
第四章合同的履行。
第十八條對依法簽訂生效的合同，各單位必須全面履行，不得擅自單方面變更、自行修改、解除或終止;確因特殊原因需要變更和解除合同時，必須根據(jù)合同約定的形式進行。合同變更和解除的程序與合同簽訂程序相同。
第十九條合同雖已簽訂，但發(fā)現(xiàn)顯失公平、重大誤解或對方有欺詐行為，嚴重損害我方利益的應及時與對方協(xié)商變更或解除合同，并立即采取合法有效的措施，制止危害行為的發(fā)生，必要時可請求仲裁機構或人民法院予以變更或撤消。
第二十條對應驗收的標的物，應由有關部門驗收后簽署驗收證明。對驗收不合格或與合同規(guī)定不符的標的物，應由承辦部門在即日提出書面意見，按國家規(guī)定或合同約定的時間向對方提出異議，盡快采取適當措施解決。
第二十一條凡不按合同規(guī)定的結算方式辦理收款和支付手續(xù)的，財務部門有權拒絕辦理。
第二十二條合同對方當事人有下列情況之一的，經(jīng)礦領導同意，可以暫緩履行合同。
1.經(jīng)營狀況或者財務狀況嚴重惡化的;。
2.轉移財產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務;。
3.喪失商業(yè)信譽;。
4.有喪失或者可能喪失履行債務能力的其它情形。
第二十三條雙方當事人協(xié)商一致，可以解除合同。有下列情況之一者，可以解除合同：
1.因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;。
2.在履行期限屆滿之前，對方當事人明確表示或者以自己的行動表示不履行主要債務;。
3.對方當事人遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;。
4.法律規(guī)定的其它情形。
第二十四條業(yè)務部門和財務部門應根據(jù)合同編號各立合同臺帳，每一合同設一臺帳，分別按業(yè)務進展情況和收付款情況一事一記。
第二十五條財務部門依據(jù)合同履行收付款工作，對具有下列情形的業(yè)務，應當拒絕付款：
1.應當訂立書面合同而未訂立書面合同，且未采用非書面合同代用單的;。
2.收款單位與合同對方當事人名稱不一致的。
第五章違約及糾紛處理。
第二十六條合同違約必須依法承擔違約責任。對方違約要按規(guī)定索取違約金，如造成經(jīng)濟損失還應索取賠償金;我方違約或給對方造成經(jīng)濟損失應由承辦部門和直屬單位查清原因，以書面形式上報合同管理部門和分管領導，經(jīng)領導批示后按規(guī)定辦理違約金和賠償手續(xù)。
第二十七條發(fā)生合同糾紛后，承辦部門應首先及時與對方協(xié)商解決。協(xié)商不成時，應在規(guī)定的期限內(nèi)以書面形式上報主管領導和合同主管部門;并在法定代表人的授權下配合專職法律人員向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向法院起訴，不準私自對外委托有關部門或個人處理糾紛。
第二十八條處理合同糾紛原則：
1.堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，法律沒規(guī)定的按照國家政策或合同條款為準;。
2.雙方協(xié)商解決為基本辦法;。
3.因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方利益;因我方原因引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，盡量采取補救措施，減少我方損失。
4.仲裁或者訴訟解決合同糾紛的途徑由法定代表人決定。法律事務部負責處理相關訴訟工作;其它部門應予以相應的協(xié)助。
5.調解書、裁決書、判決書等法律文書應當與合同文本一并歸檔。副本或者復印件可交合同承辦人或者有關部門使用。
第二十九條礦各單位都必須認真做好經(jīng)濟合同管理及其基礎工作。
1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議(包括文書、電傳等)，均應妥善保管。
2.建立合同管理臺帳。各企業(yè)應根據(jù)合同的不同種類，建立經(jīng)濟合同的分類臺帳和總臺帳。每個企業(yè)必須設一個總臺帳。其主要內(nèi)容包括：序號、合同號、經(jīng)辦人、簽約日期、合同標的、價金、對方單位、履行情況及備注等。臺帳應逐日填寫，做到準確、及時、完整。
3.合同簽訂完成后及時存檔案室。
合同管理基本規(guī)章制度篇三
在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理規(guī)章制度模板，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3、1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3、2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4、1進公司必須穿好工作服;。
4、2工作服要干凈;。
4、3進公司須戴工作證;。
4、4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4、5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4、6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4、7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4、8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5、1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5、2不得無故遲到、早退、外出;。
5、3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5、4嚴禁無故曠工;。
5、5上、下班必須簽到;。
5、6不許代別人簽到;。
5、7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6、1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6、2注意整理整頓;。
6、3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6、4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6、5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6、6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6、7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6、8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
為了加強本小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范小區(qū)停車秩序，保障小區(qū)內(nèi)交通設施正常使用和車輛安全及道路暢通，經(jīng)公司研究并報市物價管理部門批準，決定從20__年元月1日起對進入小區(qū)的車輛收取場地占用費及停車服務費，具體規(guī)定及收費標準如下：
一、公司在住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)提供場地及停車管理服務，凡進出小區(qū)的車輛實行登記制度，并隨卡發(fā)放車輛進出時間聯(lián)系單，一車一卡，憑卡放行。
二、進入小區(qū)的車輛須服從當班保安人員指揮，駛停入不影響交通和業(yè)主正常使用的指定位置，禁止在小區(qū)停放3噸以上貨車。
三、收費標準：
1、業(yè)主車輛收費標準：月票每輛每月60元，年票每輛每年600元。
2、外來車輛收費標準：月票每輛每月80元，年票每輛每年800元。
3、臨時停車收費標準：累計時間在2小時以內(nèi)不收費，2小時至12小時收費5元，12小時至24小時收費10元。超過24小時按此標準，每天(連續(xù)24小時)收費。
4、自行車停放，原則上不收取費用;摩托車、電動車、三輪車收費標準待小區(qū)內(nèi)建好固定停車棚后另行制定。
5、本收費標準為20__年度標準。
五、本通知解釋權歸物業(yè)管理公司。
第一章總則。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
第四條本物業(yè)管理項目的基本情況。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。
(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。
(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。
(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章違約責任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(六)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:。
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者、
(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇四
為確保我公司煤炭營銷管理工作有序、嚴密運行，明確公司各相關單位職責分工，特制訂本管理制度。
一、工作流程。
(一)公路銷售工作流程。
1、集團公司運銷分公司下達售煤或煤炭附屬品通知單。
2、營銷中心接到售煤通知單后報請公司分管領導審批后備案，并復印一份交公司調度室。
3、早煤質會根據(jù)生產(chǎn)情況協(xié)調安排銷售煤或煤炭附屬品的運量(裝車品種、地點及數(shù)量)。
4、營銷中心按照銷售品種、數(shù)量下發(fā)售煤或煤炭附屬品通知單，一式五聯(lián)(單位：營銷中心、公司調度室、煤質辦、洗煤廠、運輸單位備案)。
5、裝載、運輸單位按照通知單及早煤質會的運量安排執(zhí)行裝運，裝載單位開具二聯(lián)票，第二聯(lián)交司機。
6、煤質辦現(xiàn)場監(jiān)督，并下達裝載通知單。
7、公司調度室根據(jù)售煤或煤炭附屬品通知單及裝載單位開具的第二聯(lián)票進行過磅、驗證、開票、統(tǒng)計、信息公示。
8、公司保衛(wèi)部對出入車輛進行數(shù)量品種核查。
9、公司調度室磅房將售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量報營銷中心。
10、營銷中心對售煤或煤炭附屬品品種、數(shù)量進行統(tǒng)計、上報。
11、商品煤結算。
(二)鐵路銷售工作流程。
1、營銷中心報請外運計劃。
2、運銷分公司下達計劃。
3、營銷中心接車、整車，上傳調度外運信息。
4、洗煤廠定量裝車，同時使用軌道衡核量。
5、煤質辦現(xiàn)場監(jiān)督裝車。
6、營銷中心統(tǒng)計、匯報、回饋調度室裝車信息。
7、結算。
二、單位職責。
(一)洗煤廠職責。
1、負責早煤質會各商品倉品種數(shù)量的統(tǒng)計上報。
2、負責按照營銷中心商品煤外運裝車計劃組織及時裝車計量(鐵路外運)。
3、負責商品倉下商品煤的公路裝車及開票。
4、負責尾礦的裝車、品種數(shù)量統(tǒng)計及出礦時開票。
5、負責洗煤廠儲煤場入煤的統(tǒng)計。
6、負責協(xié)助煤質辦商品煤質量事故的追查分析。
(二)營銷中心職責。
1、負責公司商品煤銷售、計劃的報送。
2、負責年度、月度及日常商品煤、原煤、煤炭附屬品銷售的組織。
排(包括鐵路、公路)。
3、負責商品煤及調運煤及煤炭附屬品結算、統(tǒng)計上報。
4、負責商品煤及煤炭附屬品銷售質量的檢驗工作。
5、負責鐵路對外銷售監(jiān)裝工作。
6、負責銷售對口業(yè)務及鐵路的對外協(xié)調工作。
7、負責商品煤商務糾紛處理協(xié)助工作。
(三)尾煤公司職責。
1、負責洗煤廠尾礦的排放及內(nèi)部調運裝、運工作。
2、負責矸山外調煤及附屬品的裝車及開票。
3、負責原煤篩分、末矸、矸夾炭的破碎加工及裝運。
4、負責加工后的篩上物和手選大矸排放。
5、負責煤泥烘干生產(chǎn)組織管理工作。
6、負責按照煤質辦下發(fā)的銷售品種、數(shù)量任務單裝車及開票。
7、負責按照洗煤廠生產(chǎn)組織要求進行烘干煤泥的配入。
8、負責矸山的現(xiàn)場管理。
(四)煤質辦職責。
1、負責搜集營銷中心、洗煤廠、調度室、尾煤公司的生產(chǎn)數(shù)量質量指標，并在煤質會上進行通報。
2、負責對矸山篩末煤的采樣，并對裝車品種質量進行監(jiān)督。
3、負責督促洗煤廠、營銷中心、尾煤公司做好板塊內(nèi)的數(shù)量質量管理工作。
4、負責領取、發(fā)放公司盤煤、矸石排放票據(jù)，并進行監(jiān)管和統(tǒng)計、結算。
5、負責對洗選過程中的末煤限上、塊煤限下、洗選帶煤的抽查、考核工作。
6、負責牽頭協(xié)調處理公司涉外商品煤數(shù)量質量相關的工作。
7、負責對煤質數(shù)據(jù)進行收集、統(tǒng)計、分析、反饋及組織對一般煤質事故的追查、分析、處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇五
1.本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。
2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內(nèi)容。
第二條目的
本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。
第三條生效與解釋 本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責解釋。
第四條補充與修訂 本手冊實施后，超市有權根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂 的條款為準，超市會盡快告知全體員工。
第五條 職業(yè)操守
一.員工守則 請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭取成為合格的職業(yè)員工。
1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟, 與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。
2.請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。
切勿利用職權 或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。
3. 希望您服從領導安排，聽從指揮， 。
領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位 員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。
如您對自己的職務或工作職責有 不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應全力以赴，認真執(zhí)行，不 得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。
二.行為準則及日常工作 超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。
1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤 之后不得私自走出店門。
2.講究商業(yè)道德， 保守商業(yè)秘密是每個員工應盡的義務和職責。
員工服務時應做到主動、 熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。
3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。
不利于 工作的話不講， 不利于工作的事不做， 嚴禁嘻笑打鬧、 串崗聊天、 吃零食、 看書報、 哼歌曲、 、 干私活、與熟人長談。
4.員工上班時， 主動打掃店堂內(nèi)、 外衛(wèi)生。
員工進店堂手提袋、 包或不穿衣物必須寄存， 5.員工有事，必須辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。
6.員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自 盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里 的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利 7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時 5 分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需報 領導批準。
8.員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12 個月后方可辭職，未滿 12 個月者不予退還押金及發(fā)放工 資及獎金。
9.簽定合同的員工， 必須繳納合同押金， 并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭 職務必要提前 15 天提出書面申請， 經(jīng)批準后方可離職。
如有一方違反合同， 需承擔違約責任。
10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。
第一條工作制度
1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。
2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛
樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假 得到批準后方可離開。
3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要 什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!
4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛(wèi)生，地面無雜物。
第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：
(1)遲到 10 分鐘以內(nèi)，罰 2 元/次;
(2)遲到 20 分鐘以內(nèi)，罰 5 元/次;
(3)遲到 1 小時以內(nèi)，扣除當天工資;
(4)無故曠工 1 次，扣除 3 天工資;
(5)早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰 5 元/次;
(6)從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰 5 元/次;
(7)不請假擅自離崗外出，罰 10 元/次;
(8)不及時打掃衛(wèi)生或整理好所負責貨架，罰 5 元/次;
(10)值班人員不及時打掃公共衛(wèi)生，罰 5 元/次;不認真履行值班員督查職責，罰 5 元/ 次。
(11)嚴禁在店內(nèi)吃零食(包括自己帶來的)，發(fā)現(xiàn)一次罰 50 元。
第三條請銷假制度
1.所有員工外出離崗必須當面請假， 經(jīng)批準后方可離開。
遇到特殊情況不能當面請假的， 必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。
周末和節(jié)假日不得請假。
滿 假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。
2.請假天數(shù)每月不超過 2 天，超過規(guī)定天數(shù)的，按請假天數(shù)計算扣發(fā)基本工資。
合同管理基本規(guī)章制度篇六
現(xiàn)根據(jù)公司要求，結合本項目具體情況，為搞好項目成本核算和成本管理工作，提高項目的管理水平，使項目的成本管理水平走上一個新臺階，特制訂項目部合同管理制度，請項目各(科)室嚴格按照以下程序辦理：
一、實行招投標制度：
材料采購、勞務、分包等合同實行招投標制度，凡萬元以上的項目(含一萬元)須發(fā)出招標文件，招標文件由各專業(yè)技術部門負責根據(jù)圖紙、技術要求和供應時間共同起草，對于工程數(shù)量由技術和成本室共同核對簽認后，作為合同數(shù)量。由項目各專業(yè)技術、工程及材料聯(lián)合對材料供應商、勞務、分包單位進行考察，并寫出詳細的考察報告，根據(jù)考察報告，確定投標單位，投標文件收齊后，由項目工程、技術、材料、成本、經(jīng)理等聯(lián)合組織開標，根據(jù)考察的結果和投標價格確定中標單位。
1、成本經(jīng)理在項目經(jīng)理的領導下，全面負責項目的合同管理工作。項目任何直接費用支出均應簽定正式合同，并按已經(jīng)定出的原則做好成本分析工作。合同文件及相關資料原件由成本經(jīng)理統(tǒng)一保管，具體執(zhí)行人員可執(zhí)有副本或復印件。
2、材料合同由材料室負責起草和管理，合同草稿實行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應嚴格按照規(guī)定條：款執(zhí)行。
3、勞務和分包合同由成本室負責起草，合同草稿實行各室傳閱、修改后定稿，定稿后的合同各室應嚴格按照規(guī)定條：款執(zhí)行，對于合同外發(fā)生的工作和內(nèi)容必須由用工和派工人在當天簽認，每月26日前由工程經(jīng)理將當月各隊所有結算資料轉交成本室核算，當月不交或隔月上交者成本室不再予以結算。
4、項目經(jīng)理組織責任人員對重要的合同文本進行學習，提高員工的合同意識。各業(yè)務主管人員以合同為日常管理的依據(jù)，加強對合同履行情況的追蹤，并及時做好記錄。各業(yè)務科室主管向成本經(jīng)理提供分包單位和供應商的合同履行情況及相關證據(jù)。成本經(jīng)理在進行工費、材料費等費用支出結算時一律以合同的履行情況為依據(jù)。
5、嚴禁后補合同。
三、變更洽商管理：
1、項目對甲方的洽商，必須先辦理完變更洽商，當天交一份給成本室備案，成本室根據(jù)變更洽商內(nèi)容：：編制工程概算或預算上報給甲方，甲方批準后，方可進行變更洽商內(nèi)容的施工，否則不能進行變更洽商的施工。
2、對于勞務、分包和材料采購的技術交底應與變更洽商應嚴格區(qū)分開來，變更洽商應附有甲方簽認洽商的原始資料，方可進行調整合同價款，否則不能調整合同價款。技術交底只是作為工程施工的依據(jù)，而不能作為變更洽商和結帳的依據(jù)，凡以技術交底作為結算依據(jù)者，成本室一律不予認可。
合同管理基本規(guī)章制度篇七
為進一步規(guī)范公司煤炭銷售，加強對銷售環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制，實現(xiàn)煤炭銷售工作的規(guī)范化、透明化、高效化，特制定本制度。
一、銷售原則。
煤炭銷售要嚴格執(zhí)行“屆時價格、款到付煤、提質增收”的銷售原則，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。
二、市場、計劃管理。
1.統(tǒng)一規(guī)劃煤炭營銷市場、宣傳“公用”品牌效應。
2.擴大煤炭銷售區(qū)域，開發(fā)、建立大客戶檔案，穩(wěn)定優(yōu)質客戶資源同時，積極發(fā)展戰(zhàn)略用戶，立足周邊市場，積極開拓外圍市場。
3.定期召開會議、在調研，分析預測煤炭市場的基礎上，制定月銷售計劃，根據(jù)生產(chǎn)、庫存、市場和運輸?shù)冉?jīng)營過程的實際狀況，制定下月銷售計劃。
三、合同、(訂單)、結算管理。
1.煤炭銷售合同的簽訂要依據(jù)《中華人民共和國合同法》和煤炭銷售的實際情況，銷售合同要使用統(tǒng)一的合同文本。
2.煤炭銷售科要建立戰(zhàn)略用戶檔案，與之簽訂全年的銷售合同或意向性協(xié)議。
3.煤炭銷售堅持不交款不發(fā)貨的原則，確保所簽銷售合同、(訂單)的順利實施，有效履行。
4.銷售科每月制訂并落實銷售計劃。結算時由倉儲科出具《出庫單》，統(tǒng)計科出具《銷售過磅計量單》。經(jīng)公司領導審批后，報公司財務部辦理結算手續(xù)。
四、價格管理。
1.公司設立煤炭銷售價格管理委員會。煤炭銷售價格由公司價格管理委員會根據(jù)公司經(jīng)營成本統(tǒng)一制定。
2.銷售科根據(jù)市場動態(tài)，季節(jié)變化及時向公司價格管理委員會提供有關信息，煤炭銷售價格管理委員會統(tǒng)一制定煤炭銷售價格。煤炭銷售價格的制定應嚴格遵循最低限價和屆時價格的原則。
3.對長期戰(zhàn)略用戶，一次性-交清全部煤款的，經(jīng)公司價格管理委員會批準可適當調整價格，對戰(zhàn)略用戶價格的調整可采用“一戶一議”的方式。
五、信息管理。
1.建立客戶檔案。包括確定重點客戶、關鍵客戶;客戶結構分析，客戶機會分析，客戶需求分析等。及時為生產(chǎn)部提供客戶相關信息。按照“調質、提質、增效”的原則，采用分級篩選方案，謀求利益最大化。
2.建立銷售臺賬。每天9：00時前將一天的銷售數(shù)量，品種和剩余訂單量登入臺賬。每月25日前與倉儲部、賬務部進行對賬。
3.銷售臺賬應記錄銷售噸數(shù)、預收款、應收款、已開發(fā)票、末開發(fā)票等信息。
合同管理基本規(guī)章制度篇八
合同是承包商在工程過程中的最高行為準則。承包商在工程過程中的一切活動都是為了履行合同責任。所以，廣義地說，承包工程項目的實施和管理的全部工作都可以納入合同管理的范圍。合同管理貫穿于工程實施的全過程和工程實施的各個方面。但從管理的角度出發(fā)，合同管理的目的是，保證承包商全面地、有秩序地完成合同規(guī)定的責任和任務。它是承包工程項目管理的核心和靈魂。在工程項目合同管理工作中應注意以下幾點：
一、建立合同實施的保障體系，以保證合同實施過程中的一切日常事務性工作有秩序地進行，保證合同目標的實現(xiàn)。
二、監(jiān)督承包商的工作小組和分包商按合同施工，并協(xié)調各方面的合同實施工作。同時也應監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主和業(yè)主的工程師完成他們的合同責任，以保證工程順利進行。
三、對合同實施情況進行跟蹤將實際情況和合同資料進行對比分析，找出其中的偏離，對工程實施進行診斷，向項目經(jīng)理提出合同實施方面的意見和建議。
四、合同變更管理，對合同變更進行事務性處理，如落實變更措施，修改變更相關的資料，檢查變更措施落實情況。
五、日常的索賠和反索賠：
1、與業(yè)主之間的索賠和反索賠。
2、與分包商之間的索賠和反索賠。
在工程實施過程中，承包商與業(yè)主、總(分)包商、材料供應商、銀行等之間都可能有索賠或反索賠。：：合同管理人員承擔著主要的索賠(反索賠)任務，負責日常的索賠(反索賠)處理事項。主要有：
1)對收到的對方的索賠報告進行審查分析，收集反駁理由和證據(jù)，復核索賠值，起草并提出反索賠報告。
2)對由于干擾事件引起的損失，向責任者提出索賠要求；收集索賠證據(jù)和理由，分析干擾事件的影響，計算索賠值，起草并提出索賠報告。
3)參加索賠談判；對索賠(反索賠)中涉及到的問題進行處理。
項目合同管理是指對項目管理所涉及或發(fā)生的各類經(jīng)濟合同協(xié)議等法律文件，從談判、簽約、履約、過程控制到結算等一系列環(huán)節(jié)進行全過程管理。
合同管理基本規(guī)章制度篇九
為進一步加強山西省煤炭銷售票使用管理，規(guī)范煤炭生產(chǎn)經(jīng)營秩序，防止非法違法煤炭進入流通和消費領域，根據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》(省政府第212號令)及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等有關規(guī)定，制定本制度。
一、煤炭生產(chǎn)企業(yè)。
1、各企業(yè)銷售原煤時，應當向購買方出具同等數(shù)量的煤炭銷售票，同時建立煤炭銷售票使用明細及臺帳。
2、各企業(yè)必須建立健全煤炭銷售票管理機構和使用制度，有專人負責;票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認真填寫煤炭銷售票使用臺帳。
3、嚴禁銷售煤炭時不按規(guī)定出具煤炭銷售票;嚴禁轉讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反管理規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等相關規(guī)定進行處罰。
二、煤炭加工轉化、經(jīng)營企業(yè)和用戶。
1、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶購買煤炭時必須從煤炭生產(chǎn)企業(yè)取得同等數(shù)量的煤炭銷售票，并隨煤炭流轉，持票運輸，同時建立煤炭銷售票回收明細及臺帳。
2、煤炭加工轉化企業(yè)、煤炭經(jīng)營企業(yè)和煤炭用戶必須建立健全煤炭銷售票管理機構和回收、使用制度，有專人負責;票據(jù)開具必須規(guī)范正確，加蓋本企業(yè)印章;按照規(guī)定認真填寫煤炭銷售票回收、使用臺帳。
3、嚴禁收購、經(jīng)營、使用無煤炭銷售票的非法煤炭;嚴禁轉讓、倒賣、套開煤炭銷售票。違反規(guī)定將依據(jù)《山西省煤炭銷售票使用管理辦法》及《山西省煤炭銷售票使用管理辦法實施細則》等相關管理規(guī)定進行處罰并停止換票企業(yè)的換票處理。
一、申報程序。
(一)各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(二)各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設計進度審查批準意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。
(三)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊依據(jù)各煤炭生產(chǎn)(基建)礦井上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報市煤炭糾察支隊審批。
(四)市煤炭糾察支隊依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報省票證中心審批。
二、發(fā)放程序。
各縣市區(qū)煤炭糾察分隊持市支隊開具的《出庫單》由分隊長簽字后辦理登記入庫、填寫臺帳。
(二)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報核準的生產(chǎn)數(shù)量，嚴格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴禁超能力發(fā)放，并認真做好發(fā)放管理臺帳。
合同管理基本規(guī)章制度篇十
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：
1.房屋質量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。
4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內(nèi)容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟上的補償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解。
合同管理基本規(guī)章制度篇十一
相信很多人都看過物業(yè)管理制度，在現(xiàn)在社會，越來越多人會去使用制度，管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規(guī)范。下面是小編為大家整理的物業(yè)基本管理的規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
為了保證小區(qū)住戶的安全，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運轉。特制訂本制度。
一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責區(qū)內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度，交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。
九、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
十一、做好安全預防事故宣傳教育工作，與其他同志一道，相互團結，密切配合，服從領導，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領導臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎200元。
一、嚴禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。
二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口,嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。
三、小區(qū)內(nèi)嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。
四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范,凡屬危險作業(yè)應由管理處批準,嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。
五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前,檢查并保證所有火源已熄滅,并把全部還在開動的電器關閉。
六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。
七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度,如有火災發(fā)生應及時報警,并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。
為提高物業(yè)管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。
二、物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。
三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。
四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。
五、嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。
六、與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。
七、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行。
一、愛護小區(qū)的花草樹木,任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地,不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。
二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。
三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。
四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。
五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途;不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營者負責。
六、不準在綠化范圍內(nèi)通行、停泊車輛,堆放物品。
七、不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4.1進公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進公司須戴工作證;。
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5.4嚴禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
合同管理基本規(guī)章制度篇十二
想必很多人都看過物業(yè)管理制度，大家知道嗎?越來越多人會去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。下面是小編為大家整理的物業(yè)的基本管理規(guī)章制度，希望能幫助到大家!
一、目的：
規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。
二、適用范圍：
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責：
3.1__物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束。
4.1進公司必須穿好工作服;。
4.2工作服要干凈;。
4.3進公司須戴工作證;。
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。
4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;。
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;。
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間。
5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00。
5.2不得無故遲到、早退、外出;。
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。
5.4嚴禁無故曠工;。
5.5上、下班必須簽到;。
5.6不許代別人簽到;。
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內(nèi)設備和備件。
6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。
6.2注意整理整頓;。
6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼;。
6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費;。
6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。
6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。
一：弄清投訴定義。
眾所周知，物業(yè)管理是寓服務、管理、經(jīng)營為一體的服務性行業(yè)，而作為服務性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)要想杜絕業(yè)主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色，業(yè)主住戶不一定會贊揚你，而一旦你做得不夠好，業(yè)主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢?它是指業(yè)主住戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務的過程中，由于對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨，而提請物業(yè)管理企業(yè)解決處理，或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴，是物業(yè)管理企業(yè)日常管理與服務工作的一項重要任務，也是與業(yè)主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
二：剖析投訴成因。
俗話說：“金無赤足，人無完人”，盡管物業(yè)管理公司盡心盡力、盡職盡責，但也不可能把工作做到十全十美，無懈可擊。因此，投訴也就在所難免。產(chǎn)生投訴的原因，可以歸納為以下幾點：
1.房屋質量方面：如房屋滲水、內(nèi)外墻體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業(yè)配套方面：如水電、煤氣或有線電視、防盜系統(tǒng)等未到位，垃圾房布置不合理，沒有足夠的車輛停放場所，沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面：如電梯經(jīng)常出故障，防盜門禁電子系統(tǒng)無法正常使用等。
4.服務技巧方面：如服務態(tài)度：如物業(yè)管理人員禮儀禮節(jié)欠佳，出言不遜，態(tài)度生硬，橫眉冷眼等。服務時效：如工作效率低、處理問題速度慢，維修不及時，辦事拖拉等。務質量：如人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生，維修返修率高等。服務項目：主要是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)服務項目單一，不能滿足各類不同層次業(yè)主的需求。
5.管理費用方面：主要是對物業(yè)管理服務費、各種分攤費用等感到不滿：如認為物業(yè)管理費太高，各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發(fā)事件方面：如突然停電，被困于電梯，室內(nèi)被盜、家室浸水，遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關系方面：主要是由于業(yè)戶與相鄰業(yè)戶之間產(chǎn)生的矛盾協(xié)調不成而轉至物業(yè)管理企業(yè)的各類投訴：如漏水、噪音等等。
三：洞察投訴動機，充分了解物業(yè)管理投訴者及其心態(tài)是物業(yè)管理從業(yè)人員處理物業(yè)管理投訴的關鍵所在，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
1、投訴者的類別：
a.職業(yè)投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴，希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經(jīng)濟上的更多的收益或補償，以及為其提供超高的服務水準。投訴的內(nèi)容往往是小問題，但投訴者總是試圖以之夸大。
b.問題投訴者。在物業(yè)管理投訴項目中，絕大多數(shù)都屬于這一類，他們對所出現(xiàn)的問題感到不滿，但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映，以求得到妥善處理。
c.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由，但出于某種原因的考慮并不想進行投訴，盡管有時也會向自己的親朋好友“訴苦”或不間斷地發(fā)牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被“逼上梁山”才會轉為問題投訴者。
2、投訴者的心態(tài)。
a.心態(tài)之一：求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業(yè)主，他們往往口氣大，來勢猛，有時甚至還大吵大鬧，盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業(yè)管理企業(yè)提示：你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
b.心態(tài)之二：求發(fā)泄。這種心態(tài)類型的業(yè)主，由于他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈，造成心理上的偏差或不平衡，想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點，發(fā)泄心中的郁悶或不快，以此來滿足心理上的安慰。
c.心態(tài)之三：求補償?！氨砝锊灰弧笔沁@種類型業(yè)戶最好的心態(tài)表述。這種人來勢往往不兇猛，來了以后并不是單刀直入，而是甜言蜜語、夸這贊那，弄的物業(yè)管理人員暈頭轉向，在未來得及還神時，突然直截了當?shù)胤崔D話鋒，正式切入主題，目的是要獲得經(jīng)濟上的補償。
d.心態(tài)之四：求解決。業(yè)戶確實遇到問題，希望通過物業(yè)管理企業(yè)幫助或協(xié)調解。
第一章總則。
第一條為加強物業(yè)管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，維護公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《福建省物業(yè)管理條例》和相關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應與本規(guī)約一致。
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū);。
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園;。
物業(yè)類型：高層住宅;。
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路;西接配電廠;北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。
第二章業(yè)主的權利和義務。
第五條房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;。
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;。
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;。
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權和表決權;。
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權;。
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;。
(七)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;。
(八)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;。
(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;。
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;。
(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;。
(五)按時交納物業(yè)服務費用等;。
(六)在小區(qū)進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里。
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第三章物業(yè)的使用。
第七條根據(jù)有關法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設施設備的共有權：
(三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條業(yè)主應按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等妥善處理與相鄰業(yè)主的關系。
第十條業(yè)主應按設計用途使用物業(yè)。因特殊情況需設計用途的，業(yè)主應在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知業(yè)委會和物業(yè)服務企業(yè)。
第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工。業(yè)主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權益的，業(yè)主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十二條業(yè)主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業(yè)服務企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條在日常生活中還禁止下列行為：
(二)違法搭建建筑物、構筑物;。
(三)亂拋垃圾，高空拋物;。
(四)違反有關規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;。
(五)擅自在物業(yè)共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;。
(六)踐踏、占用綠地，損毀樹木、園林;。
(七)夜晚11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;。
(八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：
(二)不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護。
第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權益。
第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但未能提前通知相關業(yè)主的，物業(yè)服務企業(yè)應向相關業(yè)主說明情況，并在第三方(如、居委會、派出所或業(yè)委會委員)的監(jiān)督下，進入相關業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護，事后相關責任人應及時做好善后工作。
第二十條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第二十一條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權益時，責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。建設單位應按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔物業(yè)的保修責任。
第五章業(yè)主的共同利益。
第二十三條為維護業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會同意，授予物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務活動中行使以下權利：
第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關費用后，按照業(yè)主大會的決定使用。
第六章違約責任。
第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)委會有權勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的，服務企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條業(yè)主應按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務費收交繳情況，并注明欠交費用的業(yè)主房號進行催討;仍不交付的，業(yè)主大會或其委托的物業(yè)服務企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關業(yè)主承擔連帶責任。
第七章附則。
第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的，屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十九條業(yè)主轉讓或出租物業(yè)時，應當將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉讓或者出租情況告知業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)。
第三十條本規(guī)約由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會會議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項由業(yè)主大會補充。業(yè)主大會通過的有關本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
一.接待來訪投訴工作。
1.接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2.任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3.對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4.當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5.責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6.全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7.當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。
二.回訪工作。
1.回訪要求：
(1)辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。
(2)回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3)回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。
(4)回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。回訪處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2.回訪時間及形式：
(1)辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3)每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4)利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5)有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。
一、安全職責。
3、負責小區(qū)消防設施的監(jiān)護和公共服務場所安全防范的督察;。
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故;。
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;。
7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務技能培訓;。
8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;。
9、完成領導交辦的其他任務。
二、護衛(wèi)崗位職責。
1、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴整;。
2、糾正違章時必須先敬禮，做到文明服務，禮貌待人;
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲;。
5、熟悉本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失;。
6、愛護設施設備、公共財物，對小區(qū)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用;。
8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時認真處理，并作好記錄;。
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況;。
10、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真做好交接記錄;。
11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查;。
12、對進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進行登記;。
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設備、設施及業(yè)主的基本情況;。
15、認真完成領導交辦的其他任務。
三、門崗、巡邏崗位職責。
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序;。
3、嚴格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內(nèi);。
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況;。
6、嚴格執(zhí)行24小時巡邏制度;。
7、對于進入小區(qū)的各類人員，必須認真進行驗證登記方可放行;。
8、對于進入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認真登記方可進入。
合同管理基本規(guī)章制度篇十三
大家知道嗎?規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度，是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。下面是小編為大家整理的超市管理基本規(guī)章制度5篇，希望能幫助到大家!
一:經(jīng)營物品范圍:。
1:學生學習用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計算器等。
2:學生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學生超市不得超范圍經(jīng)營。如果確實需要擴大經(jīng)營范圍,必須報食堂、學生超市監(jiān)管領導小組批準后方可實施。
二:對學生超市物品的要求:。
1:學生超市經(jīng)營的所有學習用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營有安全隱患的物品。
2:學生超市經(jīng)營的所有學生生活用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學生超市經(jīng)營的所有食品都必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營三無產(chǎn)品,不得經(jīng)營超過有效期的物品。不準出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽候校方處理。
三:學生超市開放時間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時間不經(jīng)校方允許一律不得營業(yè)。
四:特別強調。
1:請學生超市承包人安排專門的工作人員負責維持好秩序,提醒學生不要擁擠,不要攜帶開水瓶購物,確保學生人身安全。
2:學生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學生超市一律實行刷卡消費,不得進行現(xiàn)金交易。
4:如遇學校有重大活動或其它特殊情況,開放時間按學校通知執(zhí)行。
5:如果學生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責令其整改,整改無效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權歸校長室。未盡事宜請示校長室研究決定。
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝。
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
第一章、服務宗旨。
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經(jīng)營的目標之一。
2.顧客是免費的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀律。
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
免費咨詢熱線____。
第四章、服務十不準。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務八不計較。
1、顧客稱呼不當不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
為維護本超市的整體形象，保持良好的購物環(huán)境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質量和服務質量，使衛(wèi)生工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化、標準化，特制定衛(wèi)生管理制度。
管理方式。
一、超市外道路的衛(wèi)生工作由街道清潔工負責。
二、超市外“門前三包”范圍內(nèi)及超市內(nèi)的柜臺貨架、操作間、商品衛(wèi)生等工作由本超市組織落實。
食品衛(wèi)生。
一、干鮮果品類衛(wèi)生。
1、水果局部腐爛不得出售。
2、干果發(fā)霉、變質、生蟲不得出售。
二、熟食制品衛(wèi)生。
1、出售熟食制品做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。
2、經(jīng)營時要求勤進快銷，堅持食品衛(wèi)生索證制。
3、銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。
4、熟食制品出現(xiàn)變質、發(fā)霉、異味等現(xiàn)象，應立即停止出售并及時處理銷毀。
三、糕點食品衛(wèi)生。
1、糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標志，使用時不得里外顛倒。
2、直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛(wèi)生標準。
3、售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。
四、罐頭、酒類食品衛(wèi)生。
1、銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得出售。
3、混有雜質、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。
本制度由樂呵呵超市制定，即日起實施。
(一)每天早上7：00，營業(yè)員需著工裝進入賣場，禁止涂抹指甲、披散頭發(fā)、濃妝艷抹。
(二)營業(yè)員到崗后首先需整理貨架，整理賣場倉庫的相關產(chǎn)品以防止積壓，清理貨架商品灰塵。
(三)交接班前，當班營業(yè)員應將所負責貨架商品補滿，并將之整理、歸類擺放，包括牛奶、飲料、面包等有廠家理貨員的商品也要上滿，同時要和晚班營業(yè)員交接好本貨架剩余其他商品的存放位置。
(四)晚班營業(yè)員在閉店前應根據(jù)貨架整理后的實際情況，提出所管理貨架的要貨單，當天晚上交給組長。
(五)營業(yè)員應每日檢查商品的保質期，并根據(jù)'先進先出'原則調整貨架商品擺放順序，先進的商品擺放在前面，補貨從后面開始;除面包、牛奶外，商品有效期剩余一個月的商品和破損商品應及時下架，做返貨處理。
(六)營業(yè)員在整理返貨時，應按照供應商將返貨分家裝袋、返庫。
(七)營業(yè)員在崗如不需補貨、整理貨架時，應勤巡場，努力防止商品的丟失和破損。
(八)工作期間，嚴禁營業(yè)員大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆閑談與工作無關的話題，不得隨意到賣場外面活動。
(九)賣場的兩個門應時刻有人把守，在看門時應注意嚴禁同學攜帶本賣場同類商品進入，嚴禁吸煙者進入，提示攜帶商品出門的顧客主動出示結賬小票，具體人員由組長安排。
(十)營業(yè)員不得與顧客發(fā)生沖突，出現(xiàn)問題應及時請店長、組長解決。
(十一)顧客在選購商品時如有疑問，營業(yè)員應主動熱情的幫助解決。
(十二)營業(yè)員應隨時注意貨架商品余缺情況，隨時補充貨架商品，當前面的商品陳列面出現(xiàn)空缺時，應將后面的商品挪到前面，保證貨架商品豐滿。
(十三)營業(yè)員擺放貨架商品時，應將所有商品正面朝外，按序擺放，每一種商品都不能被其他商品擋住視線;商品擺放時應注意陳列高度，方便顧客取拿。
(十四)賣場內(nèi)禁止吸煙，營業(yè)員應加強防火安全監(jiān)督。每日下班前在打掃衛(wèi)生時應確認店內(nèi)無顧客、無煙頭，關燈后組長應再巡視賣場兩遍，確認無火災隱患方可閉店。
(十五)c區(qū)賣場由組長將電源、水龍頭關閉;b區(qū)賣場由組長檢查水龍頭的關閉情況。
(十六)營業(yè)員的吃飯時間由各賣場視具體情況而定，但個人吃飯時間不得超過半小時。
(十七)營業(yè)員嚴禁在賣場接打私人手機;營業(yè)員不得進收銀臺。
(十八)營業(yè)員無班時不得來賣場。
(十九)營業(yè)員應監(jiān)督廠家業(yè)務員在賣場的理貨情況，嚴禁業(yè)務員隨意調整商品擺放情況，營業(yè)員不得和廠家業(yè)務員嬉笑打鬧。
(二十)營業(yè)員每周有一天帶薪休假日，每月累計不超過四天，當月無病、事假正常出勤者視為滿勤，發(fā)放滿勤工資;連續(xù)請假超過四天者，按實際出勤計算工資。
(二十一)嚴禁營業(yè)員隨意串班，如確實需要應事先向店長請示。
(二十二)營業(yè)員如需購買經(jīng)銷商商品，需報至店長處，由店長統(tǒng)一安排購買。
(二十三)營業(yè)員如要離崗需提前兩周通知店長。
(二十四)當班營業(yè)員如需購買賣場內(nèi)商品必須由組長代為購買。
(二十五)非休息期間，嚴禁營業(yè)員在賣場內(nèi)任何地方坐著。
組織架構：
1、開店時間：07：50。
2、閉店時間：冬季21：00(夏季：21：30)。
3、工作時間(兩班三倒)：
員工：
1、早班：07：30—12：00(4小時30分)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
防損、生鮮蔬菜員工：
1、早班：07：00—12：00(5小時)。
2、晚班：17：30—冬季21：00(3小時30分鐘)/(夏季：21：30)。
3、中班：11：30—18：00(6小時30分)。
4、行政班：07：30——12：00(4小時30分)13：30——18：00(4小時30分)。
吃飯時間：
1、早班吃飯：10：40——11：20——12：00(40分鐘)，或11：00―11：40―12：20(40分鐘)。
2、晚班吃飯：16：40——17：20——18：00(40分鐘)，或17：00―17：40―18：20(40分鐘)。
3、收銀部、防損部吃飯時間可分為3批，每批30分鐘。
薪資制度：
1、日均工資=(基本工資+崗位工資)/當月日歷天數(shù)。
2、實際工作日：不包含休假、法定節(jié)假日、請假的天數(shù)。
3、計薪工作日：包含休假、法定節(jié)假日，不包含請假天數(shù)。
4、應發(fā)工資=日均工資×計薪工作日+全勤獎—缺勤應扣+工齡工資+其他應發(fā)—其他應扣+績效工資基數(shù)×績效系數(shù)。
5、全勤獎：每月100元，請假或曠工超過一天(含)，扣除當月全勤獎，正常休假不扣全勤獎。新員工不是從每月1日開始上班的不發(fā)全勤獎。
6、工齡工資：工作滿一年加50元，6年封頂。
7、工資發(fā)放日期：每月15日之前發(fā)放上月工資，工資按自然月計算。
工資、獎金保密制度。
1、試工期：3天(無薪)。
2、試用期(實習期)：3個月，工作表現(xiàn)優(yōu)異者可提前轉正，但不得低于1個月，試用期執(zhí)行試用期工資標準，一般為：(基本工資+崗位工資)x80%+全勤獎—缺勤應扣+其他應發(fā)—其他應扣。
3、新員工工作不滿15天離職的，工資不予發(fā)放。
4、員工工服押金：300元，工牌費10元。員工離職時工服和工牌須交回。
5、促銷員工服押金：300元，工牌費10元。促銷員離職時工服和工牌須交回。
6、入職滿6個月以上的，離職時全額退還工費押金和工牌費;未滿6個月的，離職時不予退還。
7、員工健康證費用：先自費辦理，保留發(fā)票，工作滿1年給予報銷。
8、促銷員健康證費用：先自費辦理，由促銷員跟廠家協(xié)商能否給予報銷。
9、收銀員備用金：500元，由收銀員自備，存放在財務室，收銀員辭職時方可帶走。
延時加班費：
工作未完成，延時2小時以內(nèi)不計算加班費。超過2小時的部分，按小時計算加班費，滿半小時的按半小時計算。加班前，各部門經(jīng)理需填寫加班申請單，報店長、總經(jīng)理審批。
法定節(jié)假日：
春節(jié)休假3天，如果加班，按3倍工資計算(含當日工資)。其他法定節(jié)假日不休假，不計加班費。
請假制度：
1、員工請事假、病假。
請假1天的由部門經(jīng)理、人事批準;2至3天的由部門經(jīng)理、人事、店長批準;4天及以上由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理批準。請假手續(xù)交人事存檔。
2、助理及以上的管理人員。
請假1至3天的，由部門經(jīng)理、人事、店長審批;請假4天及以上的，由部門經(jīng)理、人事、店長、總經(jīng)理審批。請假手續(xù)交人事存檔。店長直管的部門，員工請假參照本條規(guī)定。
3、請假規(guī)定。
(1)員工每月?lián)Q休最多3次(含)，換休連休最多3天(含)。非特殊原因不準調班。調班的簽字權限參照請假的簽字權限。
(2)員工請假由部門經(jīng)理指派其他人作為其職務代理，代理人全權代理請假人的工作。
(3)員工連續(xù)請假或休假超過7天(含)，其所跨越的節(jié)假日將計入假期。
(4)連續(xù)請假不得超過15天(含)，特殊情況者，須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復工手續(xù)。
(5)員工請假，應于事前親自辦理請假手續(xù)。
(6)凡未請假、請假未經(jīng)批準、假滿未經(jīng)批準續(xù)假者視為曠工，按曠工有關規(guī)定處理。情節(jié)嚴重者，予以辭退。
(7)若有急病或急事，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。情節(jié)嚴重者，予以辭退。
(8)上早晚班的員工，每月休假2天。新進員工，出勤滿14天(2月份出勤滿13天)，可休假1天。
(9)上行政班的員工，每月休假3天。新進員工，出勤滿9天(2月份出勤滿8、5天)，可休假1天。(30/2=15;30/3=10;30/4=7、5)(28/2=14;28/3=9、33;28/4=7)。
(10)員工考勤卡一個月內(nèi)未打卡簽卡次數(shù)不能超過3次(除正常公休和換休外)。未打卡的需部門經(jīng)理簽字。
4、婚假(有薪假)。
法定婚假3天，假期內(nèi)工資按當月的日平均工資計算?；榧僦幌抟淮涡菁?，須提前15天申請。工作不滿一年的員工，不享受婚假。
5、員工產(chǎn)假(無薪假)。
須先辦理離職手續(xù)，假期休完后至人事部辦理復工手續(xù)。
6、喪假(有薪假)。
員工直系親屬(父母、子女、配偶)去世，可批準3天喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、公婆、岳父母去世，可批準1天喪假。喪假假期內(nèi)工資按當月日平均工資計算。
7、事假(無薪假)。
員工不得無故請假，若因特殊原因需請假者，須提前填寫《員工請假單》經(jīng)批準后方可休假。時間較長的假期，須提前15天申請。凡請假未經(jīng)批準或假滿未經(jīng)批準續(xù)假者視為曠工，按曠工有關規(guī)定處理。
8、病假(無薪假)。
申請程序與事假申請程序相同。若有急病，來不及填寫請假單者，須提前半小時打電話向部門經(jīng)理請假，事后憑醫(yī)院證明補辦手續(xù)，否則按曠工處理。
合同管理基本規(guī)章制度篇十四
視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。
第二章、顧客服務的重要性：
1.顧客服務是成功經(jīng)營的目標之一。
2.顧客是免費的宣傳者。
3.顧客是付給我們薪水的人，顧客才是我們真正的老板。
4.顧客服務直接影響利潤的獲得。
5.員工是使顧客滿意的決定因素之一。
第三章、柜臺紀律。
1、不準未著工衣，未佩帶工牌、服務證章及儀表不端進入柜臺。
2、不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。
3、不準在柜臺內(nèi)吃飯、吃零食(包括口香糖)、看書報雜志，哼歌曲、踱舞步、伸懶腰。
4、不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。
5、不準坐柜，趴柜，靠柜。
6、不準帶小孩，親友及外部人員進柜。
7、不允許在顧客面前不加掩飾地打呵欠，噴嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行為。
8、不準在柜臺內(nèi)醒目處理放置個人物及私人用品。
9、不準以上貨、結賬、點款為由而不理睬顧客。
10、不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。
11、不留怪發(fā)，不留長指甲，涂指甲油，不戴大耳環(huán)，淡妝上崗。
12、講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”
三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔;四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂;六不見：貨架內(nèi)不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。
華商縱橫：超市、百貨、購物中心開店、整改項目火爆啟動中。
免費咨詢熱線____。
第四章、服務十不準。
1、對顧客到柜接待不主動;。
2、對顧客沒有做到“接一、顧二、招呼三”，招呼多聲不理睬;。
3、對顧客詢問接待表情冷淡、回答生硬，用語不當。
4、對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩;。
5、對顧客光看，光挑不買不高興。
6、對顧客付款不開具銷售小票，自行收款;。
7、對顧客的合理要求不盡力滿足;。
8、對顧客的過失不盡力體諒;。
9、對顧客退換商品不能一次性妥善解決;。
10、對顧客離柜不禮貌道別;。
第五章、服務八不計較。
1、顧客稱呼不當不計較;。
2、遇到顧客性情急躁，語言欠妥不計較;。
3、顧客舉止不文雅不計較;。
4、顧客提出意見不客觀和不合理要求不計較;。
5、主動與顧客招呼，顧客不理睬不計較;。
6、顧客提的意見與事實有出入不計較;。
7、人少事多得不到顧客的諒解不計較;。
8、營業(yè)繁忙時，接待欠周到，顧客不理解不計較;。
第六章、行為舉止。
(一)站立的姿勢。
1.合上腳跟，腳尖分開30度。
2.合上膝蓋。
3.女性右手在外，左手在內(nèi)，男性左手在外，右手在內(nèi)。
4.伸直背，挺起胸，收腹。
5.眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑。
禁忌的站相：
1)雙手叉腰。
2)雙臂抱在胸前。
3)兩手插入口袋。
4)身體東側西歪或身體依靠其它物體。
(二)行走。
基本要求：男性：端正、穩(wěn)健，女性：輕盈、靈敏。
要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，
行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài):。
1.要走成一條直線。
2.兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長。
3.步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。
禁忌的行態(tài)：
1.不要左顧右盼，回頭張望。
2.不要老是盯住顧客上下打量。
3.不要一邊走路，一邊指指點點對人評頭論足。
4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手。
5.二人以上行走不得勾肩搭背。
6.不要“拖泥帶水”，踢里踏拉，也不要橫沖直撞。
(三)手勢。
在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。
1.禁忌：不要用一個手指指點方向。
2.禁忌：
1)切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立。
2)不可用手指挖耳、摳鼻。
3)注意站立和行走的禁忌手勢。
4)不要打呵欠，伸懶腰。
5)顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內(nèi)無此商品，不可用擺手回答。
(四)表情姿態(tài)。
1.要微笑服務。
1)微笑自然、誠實。
2)說話語氣和藹、聲音高低、輕重適度。
3)情緒飽滿熱情。
4)精力集中、持久。
5)興奮適度、謹慎。
6)姿態(tài)優(yōu)美、文明，富于規(guī)范化。
2.禁忌：
1)冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑。
2)口吻粗暴、聲音過高。
3)不準對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振、愛理不理。
4)談笑風生，打打鬧鬧。
5)不可坐柜臺、貨架、商品。
6)不得吸煙、吃零食等。
(五)吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。
(六)營業(yè)時間不要在賣場系領帶，整理頭發(fā)、化妝，如需整理請到洗手間或試衣間。
合同管理基本規(guī)章制度篇十五
本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《公司安全標準化資料匯編》
3.1各部門、車間對本單位所屬班組的安全管理工作全面負責，其中包括指導、督促、檢查、考核等責任。
3.2安全生產(chǎn)部負責督促各部門、車間做好班組安全管理工作，并組織其它職能管理部門開展對班組安全管理的檢查、指導和考核工作。
3.3辦公室負責公司對班組安全培訓工作的管理。
4.1班組安全組織標準
4.1.1班（組）長是班組安全工作的第一負責人，對本班組安全工作負全責。
4.1.2班組必須設1名兼職安全員，主要是協(xié)助班（組）長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班（組）長必須指定能勝任的人員臨時代替。班（組）長不在時，安全員有權安排人員處理與安全有關的工作。班組安全員必須經(jīng)過培訓，持證上崗。
4.1.3班組分散作業(yè)時，每項工作的負責人即為安全負責人。
4.2班組安全教育
4.2.1教育內(nèi)容
4.2.1.1國家有關安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，公司以及上級部門對班組安全生產(chǎn)工作的標準和要求。
4.2.1.2公司及本單位安全簡報和安全動態(tài)情況的信息。
4.2.1.3本班組的概況和工作范圍、本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過的一些事故教訓及預防措施。
4.2.1.4本崗位、工種的安全規(guī)程、檢修（運行）規(guī)程；電力系統(tǒng)安全規(guī)程、公司有關安全生產(chǎn)制度及公司安全禁令、通則。
4.2.1.5本班組所面臨和涉及的危險源及預控措施。
4.2.1.6安全防護用品的正確適用方法，所操作的機械設備、各類工具、器具的安全使用要求。
4.2.1.7各類事故的應急處理包括防火防爆、應急逃生、緊急救護等知識。
4.2.2班組安全教育要求
4.2.2.1在新技術、新工藝、新材料、新設備使用前，班組必須組織員工進行有針對性的安全教育、培訓和考核。
4.2.2.2對休假1個月以上人員，工傷休假復工人員，事故（含未遂事故）責任者，違章計分試崗及以上處理人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4學時以上。
4.2.2.3按規(guī)定考試85分為及格，不及格者要復學復考，經(jīng)考核合格后方可上崗獨立工作或操作。教育內(nèi)容、考核分數(shù)要記入“班組安全教育臺帳”。
4.2.2.4新入廠人員在受安全教育后，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，報部門（辦公室）安全員備案。
4.2.2.5每個員工必須掌握事故應急處理的基本技能：會使用常用的滅火器材；觸電現(xiàn)場急救方法；熟悉現(xiàn)場逃生通道；事故報警方法。
4.3班組班前會
4.3.1結合當日具體生產(chǎn)任務、作業(yè)環(huán)境和季節(jié)變化情況，按安全工作“五同時”的要求即：計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結、評比安全工作。
4.3.2根據(jù)每一時期班組安全情況，進行危險點分析和預控措施落實工作。
4.3.3傳達上級有關安全生產(chǎn)的指示和事故案例。
4.3.4抽考和提問員工生產(chǎn)現(xiàn)場應具備的安全注意事項和措施如何落實的要求。
4.3.5班前會情況應記入班組安全生產(chǎn)日志。
4.4班組安全活動
4.4.1每周一班組組織一次安全活動，原則上活動時間應不少于1小時。如有特殊情況不能按時組織活動，須報部門（辦公室）主管領導批準后，可在本周其他時間補上。
4.4.2參加班組安全活動人員必須每人在臺帳記錄上簽名，包括公司、部門、車間掛鉤管理人員。
4.4.3安全活動內(nèi)容：
4.4.3.1總結上周安全工作，并對班組安全情況及各崗位人員進行安全講評，研究布置本周安全工作。
4.4.3.2結合實際問題學習討論上級有關安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學習安全規(guī)程，研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題；檢查揭露安全隱患和提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議；交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗和分析事故教訓。
4.4.4班組安全活動由安全員主持，應事先做好充分的準備，并和班組長進行溝通，征求班組長的意見。每次安全活動，班組長和安全員要提供讓大家發(fā)言的機會，營造活躍討論的氛圍。
4.4.5對因故沒有參加活動的人員，安全員要負責把主要的精神及時進行傳達，并在活動紀錄上加以注明。
4.5班組安全檢查
4.5.1日常工作中的巡查：班組長（安全員）進行班中巡查重點要放在工作繁重，危險性較大的工作項目。同時對安全思想不牢固或思想有波動的員工要多加關心、督促。
4.5.2安全檢查的主要內(nèi)容
查思想：員工安全意識是否牢固，是否保持危機感意識；查領導：各級管理人員是否重視安全生產(chǎn)，始終把安全放在一切工作的首位；查設備：生產(chǎn)設備、設施和安全工器具有無安全隱患；查教育：新進廠人員、實習人員、調崗人員是否按要求進行安全培訓，特種作業(yè)人員是否持證上崗；查違章：有無隱瞞事故、障礙和人身傷害事件，有無違章和違反勞動紀律的現(xiàn)象；查勞動防護用品：勞動防護用品是否合格，是否按規(guī)定發(fā)放，是否按規(guī)定佩帶和使用。
4.5.3每年季節(jié)性檢查分春季安全大檢查和秋季安全大檢查兩次。春季安全大檢查要結合迎風度夏安全特點，查防雷、防暑降溫、防電氣絕緣受潮、防洪、防汛等；秋季安全大檢查要結合冬季特點，查防火、防爆、防小動物、設備防寒防凍以及防交通事故等。
4.5.4班組安全檢查要逐步提高規(guī)范化水平，結合自己管轄的設備、設施、專責區(qū)域編制安全檢查表格，列出檢查欄目、合格標準和要求，每項指定專人逐項檢查。檢查后匯總成冊，上報部門。對查出的問題要有整改措施，限期完成并接受上級檢查驗收。
4.5.5利用各種科學手段提高設備巡檢質量，及早發(fā)現(xiàn)和消除設備缺陷。
4.6班組應具備安全規(guī)章制度和安全臺帳
4.6.1上級部門下發(fā)的國家法律法規(guī)、公司安全管理文件、和公司編制的安全規(guī)程、消防規(guī)程；安全管理規(guī)章制度及文件等。
4.6.2班組制訂的各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，其中包括班內(nèi)各崗位人員的安全生產(chǎn)責任制；各類工器具、安全用具、登高器具、特種設備等檢查標準、維護制度和操作規(guī)程。專業(yè)檢修（運行）規(guī)程應每人一本。
4.6.3班組應建立相應的安全臺帳，主要包括：現(xiàn)場設備巡回檢查和消缺管理記錄臺帳；危險點分析和預控措施卡片；工器具、安全用具、登高器具、特種設備檢查記錄臺帳；檢修工藝作業(yè)指導書；安全隱患檢查記錄臺帳；班組安全活動記錄臺帳；危險點分析記錄；安全培訓教育方面的記錄臺帳（其中包括班組成員的安規(guī)、檢修或運行規(guī)程考試成績；工作票和動火票負責人名單；特種作業(yè)持證上崗人員名單等）；班組成員安全生產(chǎn)獎懲和違章計分記錄等等。
4.6.4每個班組必須建立重要安全文件和有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的清單；并根據(jù)公司和部門的要求進行及時更新。要認真記錄各類安全管理記錄臺帳，做到字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。
4.7班組安全生產(chǎn)
4.7.1班組內(nèi)的機電設備、安全器具、車輛和工作現(xiàn)場必須做到無隱患，安全防護裝置、設施齊全可靠，嚴禁帶病作業(yè)。
4.7.2工作前必須按規(guī)定穿戴好勞動防護用品，杜絕工作中的違章行為。
4.7.3班組內(nèi)每項作業(yè)和操作，每個員工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，無冒險蠻干，無違規(guī)操作。
4.7.4每一項工作中應履行安全互保責任，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相即：
互相提醒：發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應答；
互相照顧：根據(jù)工作任務、操作對象，要合理分工，互相關心、互創(chuàng)條件；
互相監(jiān)督：監(jiān)督對方嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關制度；
互相保證：保證對方安全生產(chǎn)作業(yè)（操作），不發(fā)生人身傷害事故。
4.7.5特種作業(yè)人員從事相關操作，必須持證上崗，持學習證人員必須在具有相應資格人員的監(jiān)護下工作，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
4.7.6嚴格執(zhí)行兩票三制管理制度，班組重點要抓好過程管理工作。
4.7.7員工必須通過專項的安全教育培訓，對危險因素和控制措施要熟知、掌握，并有能力勝任，才能進入危險區(qū)域工作。
4.7.8新上崗員工（含換新工種人員）必須明確專人監(jiān)護，負責其安全工作，在監(jiān)護期間不得獨立作業(yè)（操作），安全監(jiān)護期不少于3個月。
4.7.9工作負責人要把監(jiān)護工作放在首位，隨時提醒小組成員的工作方法，注意事項，及時制止違章作業(yè)。
4.7.10要根據(jù)班組生產(chǎn)工作內(nèi)容和環(huán)境的變化，及時對危險源的預控措施卡片進行修改和補充，并使員工及時熟知和掌握。
1?、建立安全生產(chǎn)責任制的意義
安全生產(chǎn)責任制是生產(chǎn)經(jīng)營單位崗位責任制和經(jīng)濟責任制的重要組成部分，是生產(chǎn)經(jīng)營單位各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，同時也時生產(chǎn)經(jīng)營單位最基本的安全管理制度。
安全生產(chǎn)是一項復雜的系統(tǒng)工程，它涉及各類人員、各個生產(chǎn)崗位、各個環(huán)節(jié)。只有每個人、每個崗位、每個環(huán)節(jié)都做到了安全，才能保證整個生產(chǎn)系統(tǒng)的安全。安全生產(chǎn)責任制對各級領導、職能部門、有關工程技術人員及在崗員工在工作中應負的安全責任及相應的權限作了明確和具體的規(guī)定。它的實行，有利于企業(yè)各類人員之間的分工協(xié)作，有利于上級對下屬的領導和檢查，使群眾進行有效監(jiān)督，能充分調動各級人員和各部門在安全生產(chǎn)方面的積極性和主觀能動性，增強責任感，防止安全生產(chǎn)形式化以及責任不明確相互推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
2?、安全生產(chǎn)責任制的主要內(nèi)容
一方面是企業(yè)從上至下所有人員的安全生產(chǎn)責任制。企業(yè)各級領導，應對本單位的安全生產(chǎn)工作負總的責任；各級工程技術人員、管理人員和生產(chǎn)工人在各自的職責范圍內(nèi)對安全工作負責。
另一方面是各職能部門的安全生產(chǎn)職責?？梢勒毡締挝宦毮懿块T設置情況，對所承擔的職責分別做出規(guī)定。
3?、班組人員的安全生產(chǎn)職責
（1?）班組長安全生產(chǎn)職責
2?）召開班前安全會，在布置生產(chǎn)任務的同時，具體布置安全措施。
3?）開展安全活動，堅持班前講安全，班中檢查安全，班后總結安全。
4?）對新調入人、變換工種、復工人員（包括實習、代培、臨時用工）進行崗位安全教育。
5?）負責班組安全檢查。督促工人嚴格遵守安全生產(chǎn)制度、安全操作規(guī)程和正確使用個體防護用品。糾正違章作業(yè)和不安全行為，發(fā)現(xiàn)事故隱患要及時消除。
6?）發(fā)生事故時時，負責保護好現(xiàn)場，并及時上報，參與事故調查、原因分析，提出事故處理意見，并落實防范措施。
7?）做好生產(chǎn)設備、安全裝備、消防設施和爆破物品等檢查維護工作，使其經(jīng)常保持完好和正常運行狀態(tài)。
自己不違章指揮，有權拒絕上級不符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的指令和意見。
8?）組織班組做好應急演護習，學習救技術消防器材的使用。
（2?）班組安全員安全生產(chǎn)職責
班組安全員是班組長管理安全的助手。班組安全員的安全生產(chǎn)職責主要是組織開展班組安全活動、做好安全記錄、組織安全教育和學習、執(zhí)行各項安全規(guī)章制度、協(xié)助開展安全檢查、監(jiān)督班組成員正確使用個體防護用品和用具等。具體有以下幾方面：
1?）班組安全員接受車間安全員的業(yè)務指導，負責本班組的安全工作。
3?）負責對新員工進行班組安全教育。負責崗位持技術練兵，開展事故預知訓練。
4?）嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，對違章作業(yè)有權制止，并及時報告。
5?）監(jiān)督本班組人員正確使用勞動防護用品、各種防護器具及滅火器材。
6?）發(fā)生事故時，及時救護遇險人員，了解情況，保護好現(xiàn)場，并向領導報告。
（3?）班組員工安全職責
員工的安全生產(chǎn)責任制主要是遵守規(guī)章制度，服從管理，接受安全教育培訓、正確使用和佩戴個體防護用品、及時報告發(fā)現(xiàn)的事故隱患等。具體如下：
1?）認真學習和嚴格遵守各項安全規(guī)章制度，不違反勞動紀律。不違章操作。
2?）精心作業(yè)施工，努力實現(xiàn)安全目標，自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做好各項記錄，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責任。
3?）正確操作，精心維護設備，做好文明生產(chǎn)，保持作業(yè)環(huán)境整潔。
4?）上崗前必須按規(guī)定著裝，正確使用個體防護用品；班前、班后應對所使用的工具、設備和個體防護用品進行檢查，保證其安全可靠。
5?）對領導發(fā)出的違章指揮有權拒絕，并有義務制止他人違章作業(yè)。
6?）正確分析、判斷和處理各種事故隱患。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，如發(fā)生事故及時報告，保護現(xiàn)場，并如實地向事故調查人員介紹情況。
7?）積極參加安全活動，主動提出改進安全生產(chǎn)的'建議。
努力學習安全生產(chǎn)知識和安全操作技能，提高科學文化素質及自我保護能力。
1?、安全檢查制度是企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制的重要組成部分。生產(chǎn)是一個動態(tài)的過程，人、機、環(huán)境都在不斷變化，即使有最完善的作業(yè)環(huán)境和設施，由于使用過程產(chǎn)生的磨損、腐蝕、消耗也會使安全性能降低，甚至出現(xiàn)危險。為了及時掌握生產(chǎn)動態(tài)的變化，安全檢查就顯得非常重要。
2?、安全檢查的內(nèi)容
班組安全檢查的內(nèi)容包括：查思想、查意識、查制度、查管理、查不安全狀態(tài)、查不安全行為、查事故處理、查隱患、查整改等。
重點檢查的內(nèi)容有：易造成重大損失的易燃易爆物品、劇毒品，鍋爐、壓力容器、起重設備、運輸設備、冶煉設備、電氣設備、沖壓機械、高處作業(yè)和本企業(yè)易發(fā)生工傷、火災、爆炸等事故的設備、工種、場子所及其作業(yè)人員；造成職業(yè)中毒或職業(yè)病的塵毒產(chǎn)生點及其作業(yè)人員；直接管理重要危險點和有害點的部門及其負責人。
（1?）查思想、查意識。查思想、查意識就是檢查企業(yè)職工的安全意識和安全生產(chǎn)素質。如檢查職工在日常工作中能否正確執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策和法規(guī)；是否重視安全工作，切實履行安全職責等。
（2?）查制度、查管理。檢查是否建立和執(zhí)行班組安全生產(chǎn)責任制；是否貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)“五同時”；對事故處理是否堅持做到“三不放過；”特種作業(yè)人員是否經(jīng)過培訓、考核、憑證持作；班組的各項安全規(guī)章制度是否建立與健全，并嚴格貫徹執(zhí)行。
（3?）查物的不安全狀態(tài)
1?）檢查設備的安全防護裝置是否良好。防護罩、防護欄（網(wǎng)）、保險裝置、連鎖裝置、指示報警裝置等是否齊全靈敏有效，接地（接零）是否完好。
2?）檢查設備、設施、工具、附件是否有缺陷；制動裝置是否有效；安全間距是否合乎要求；機械強度、電氣線路是否老化、破損；起重吊具與繩索是否符合安全規(guī)范要求；設備是否帶“病“運轉和超負荷運轉等。
3?）檢查易燃易爆物品和劇毒物品的生產(chǎn)、儲存、運輸及使用過程是否嚴格執(zhí)行相關制度；通風、照明、防火等是否符合安全要求。
4?）檢查生產(chǎn)作業(yè)場所和施工現(xiàn)場有哪些不安全因素。如有無安全出口；登高扶梯、平臺是否符合安全標準；產(chǎn)品的堆放、工具的擺放是否符合安全要求；危險區(qū)域是否有護欄和明顯標志；有毒有害氣體、粉塵、噪聲、輻射等環(huán)境有無防護和監(jiān)測設施等。
（4?）查人的不安全行為
1?）檢查有無忽視安全技術規(guī)程的現(xiàn)象，比如不按指令操作；人為地損壞安全裝置或棄之不用；；冒險進入危險場所；對運轉中的機械裝置進行注油、檢查、修理、焊接、清掃；高處作業(yè)的梯子、跳板、馬道、架子、欄桿及安全網(wǎng)的架設不牢固，或不符合安要求等。
2?）檢查有無違反勞動紀律的現(xiàn)象。比如在作業(yè)場所工作時間開玩笑、打鬧、精神不集中、脫崗、睡崗、串崗；濫用機械設備或車輛等。
3?）檢查日常生產(chǎn)中有無誤操作、誤處理的現(xiàn)象。比如在運輸、起重、檢修等作業(yè)時信號不清、警報不鳴；對重物、高溫、高壓、易燃易爆物品等作了錯誤處理；使用了有缺陷的工具、器具、起重設備、車輛等。
4?）檢查個體防護用品的穿戴和使用情況。比如進入工作現(xiàn)場是否正確穿戴防護服、鞋、面具、眼鏡等。
3?、班組檢查的形式
安全檢查的方式一般按檢查的目的、要求、階段、對象的不同，可以分為經(jīng)常性檢查、定期檢查、專業(yè)性檢查和群眾性檢查四種。
（1?）經(jīng)常性檢查
班組長及員工在日常生產(chǎn)中進行的安全檢查。這是安全檢查中最基本、最重要的形式。
（2?）定期檢查
如季節(jié)性檢查、季度檢查、半年或一年檢查等。
（3?）專業(yè)企性檢查
根據(jù)安全生產(chǎn)的需要，組織專業(yè)人員用儀器和其他監(jiān)測手段，有計劃、有重點地對某項專業(yè)工作進行的安全檢查。
（4?）群眾性檢查
即發(fā)動群眾進行安全檢查。這種檢查可采取個人自檢，員工之間、班組之間相互檢查等綜合方式進行。
4?、安全檢查制度
即建立一套完整制度，規(guī)范安全檢查。其內(nèi)容一般包括：檢查目的、檢查計劃、檢查人員職責、檢查組織、檢查形式、檢查要求、檢查內(nèi)容、檢查結果通報處理、檢查資料檔案管理等。
安全教育培訓制度是企業(yè)安全管理非常重要的制度之一。安全教育培訓制度內(nèi)容一般包括安全教育的目的和依據(jù)、安全教育形式、安全教要求、安全教育的對象、安全教育的內(nèi)容、安全教育的組織與管理等。
特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。直接從事特種作業(yè)的人員稱為特種作業(yè)人員。
特種作業(yè)持證上崗制度，是一種對專業(yè)技術人員實行的崗位管理制度。它對崗位從業(yè)人員政治、業(yè)務和技能提出最基本的要求，即崗位責任制任用的資格條件。
國-家-安-全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局依法組織、指導并監(jiān)督全國特種作業(yè)人員安全技術培訓1?、考核、發(fā)證工作。各?。▍^(qū)、市）安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門依法組織實施本地區(qū)特種作業(yè)人員安全技術培訓、考核和發(fā)證工作。設煤礦安全監(jiān)察機構的省（區(qū)、市），各省級煤礦安全監(jiān)察機構依法組織實施所轄區(qū)域煤炭生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員安全技術培訓、考核和發(fā)證工作。
2?、特種作業(yè)人員必須具備以下基本條件：
（1?）年齡滿18?周歲；
（2?）身體健康，無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷；
（4?）符合相應工種作業(yè)特點需要的其它條件。
3?、特種作業(yè)人員必須接受與本工種相適應的、專門的安全技術培訓，經(jīng)安全技術理論考核和實際操作技能考核合格，取得特種作業(yè)操作證后，方可上崗作業(yè)；未經(jīng)培訓，或培訓考核不合格者，不得上崗作業(yè)。
掛牌上鎖制度指在設備調整和維修時，為保護作業(yè)者人身安全，防止機器突然啟動而采取的一種安全措施，即將啟動裝置鎖住，掛上警示牌以防止意外發(fā)生。掛牌上鎖制度具體規(guī)定有：
1?、需要修理或調整時，應通知維修部門。
2?、在設備進行修理或調整時，將其鎖定并貼上標簽或掛“有人操作，禁止啟動“的標志牌。
3?、修理或調整設備的人員應在控制系統(tǒng)上加上自己的鎖。
4?、確保設備不能被告啟動后方可進行維修。
5?、嚴格執(zhí)行上鎖、掛牌程序。
6?、維修結束后，恢復所有的安全防護裝置。
動火管理制度是指企業(yè)在具有燃燒或爆炸等危險的場所（禁火區(qū)）進行明火作業(yè)，操作前必須制訂安全方案，落實安全措施，報請安全主管部門審批，取得動火作業(yè)許可證，方可進行動火操作的一項安全管理制度。
在企業(yè)中，凡是動用明火或可能產(chǎn)生火種的作業(yè)都屬于動火作業(yè)。例如：電焊、氣焊、烘砂、切割、熬瀝青、噴燈等明火作業(yè)，打墻眼、鑿水泥基礎、電器設備的耐壓實驗，電烙鐵錫焊、鑿鍵槽、開坡口等易產(chǎn)生火花或高溫作業(yè)。在禁火區(qū)內(nèi)從事上述作業(yè)都應執(zhí)行動火審批手續(xù)，辦理“動火證“，落實動火安全措施。
班前會是工作開始前由班組長組織召開、班組員工參加的工作安排會，會上要將安全預防措施和注意事項一并交代。班后會是工作結束后對全天工作進行總結，對出現(xiàn)的問題總結教訓，并在專門的記錄本上做好記錄，為以后改進工作提供依據(jù)。如某公司班前會制度規(guī)定，班前全應結合當日的具體生產(chǎn)（檢修）任務及工作環(huán)境，詳細布置工作，并明確安全責任人；根據(jù)每一時期員工的思想向和季節(jié)變化，講解安全注意事項。
安全交接-班制度對于確保安全生產(chǎn)，避免各種事故的發(fā)生意義重大。安全交接-班制度要求明確交接-班的時間、內(nèi)容、要求等。如某公司規(guī)定，必須按時交接-班，交接-班必須在現(xiàn)場交-班，嚴禁在現(xiàn)場以外的地方交接-班。交接-班必須實行對口-交接，上不清，下不接。交-班人員應對設備運行等現(xiàn)場情況做詳細介紹，接-班人員應對設備運行情況等進行檢查，若發(fā)現(xiàn)存在問題，交-班人員不得下班。具體如下：
1?、凡多班制生產(chǎn)設備，都必須執(zhí)行交接-班制度。認真準確填寫《設備運行交接-班記錄》，并簽字。一班制設備，操作工應填寫《設備使用日記》。
2?、交-班人員下班前必須認真清掃，擦拭設備，向接-班人員介紹潤滑、安全裝置、轉動系統(tǒng)、系統(tǒng)機構等各部位運行中有無可疑情況；以及維護、調整、檢修情況；清點工具、儀表和檢測設備。認真進行交接，并填寫記錄。
3?、接-班人員必須提前10-15?分鐘到達現(xiàn)場，了解設備及現(xiàn)場情況，認真接-班并檢查記錄填寫情況。如果確認情況正常，記錄填寫無誤，即可簽字接-班。否則，應立即提出，必要時可拒絕接-班，并及時報告本班組長處理。接-班后設備發(fā)生的問題，由接-班都負責。
4?、交-班組長應將本班內(nèi)設備使用與故障以及現(xiàn)場情況，記錄在級長《值班記錄》內(nèi)，向接-班組長交代清楚并簽字。較大問題、故障或危險隱患應及時向車間設備員、安全員、設備工程師或設備主任報告。
5?、車間設備員、安全員、設備工程師、設備主任、機動科設備管-理-員、機動科長應定期與不定期地抽查設備交接-班制度執(zhí)行情況。
6?、《設備交接-班記錄》、《設備運轉記錄》、《設備安狀況記錄簿用完后，由車間保管，其中主要記載應于當月月底摘抄入設備管理檔案。
平時去超市買東西，大家有沒有注意到收款員的一個小動作。在付款時，收款員一般都會說“收你多少錢，找你多少元”，這個看似簡單的小動作，卻能起到大作用，這實際是與顧客確認所收現(xiàn)金與找零金額，可以有效防止收款員誤認鈔票或出現(xiàn)找錢錯誤。把這個小動作應用到安全生產(chǎn)領域上，就是安全確認制。
安全確認制，就是在生產(chǎn)、施工作業(yè)前，對現(xiàn)場設備、設施、環(huán)境等情況進行檢查確認，對可能存在的危險因素制定防范措施，在確認無誤后方可進行作業(yè)。
安全確認制與日本許多生產(chǎn)企業(yè)廣泛使用的“指差稱呼”相類似?！爸覆罘Q呼就是在工作中用手指點可能有隱患的地方是否安全，待細致地確認后再進行操作。例如在掛職接鋼絲繩的時候，用手指指點確認幾個掛接點是否掛職實，然后再起吊；在沖壓模具換型的時候，用手指指點各部位螺絲是卸完，然后再啟動。用”指差稱呼可以有效防止由于誤操作或人為失誤所引發(fā)的事故。
合同管理基本規(guī)章制度篇十六
一:經(jīng)營物品范圍:。
1:學生學習用品,包括鋼筆、鉛筆、圓珠筆、簿本、紙張、橡皮、修正液、膠帶、膠水、墨水、圓規(guī)、尺子、計算器等。
2:學生生活用品,包括牙膏、牙刷、杯子、毛巾等洗漱用品和紙手帕、衛(wèi)生紙等日常衛(wèi)生用品。
3:學生食品,包括礦泉水、飲用純凈水、果汁飲料、牛奶、面包、餅干、方便面等常用食品。
學生超市不得超范圍經(jīng)營。如果確實需要擴大經(jīng)營范圍,必須報食堂、學生超市監(jiān)管領導小組批準后方可實施。
二:對學生超市物品的要求:。
1:學生超市經(jīng)營的所有學習用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,必須符合人身安全要求,不得經(jīng)營有安全隱患的物品。
2:學生超市經(jīng)營的所有學生生活用品都必須有正規(guī)的進貨渠道,其中,衛(wèi)生用品必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。
3:學生超市經(jīng)營的所有食品都必須有檢驗合格證和衛(wèi)生許可證。不得經(jīng)營三無產(chǎn)品,不得經(jīng)營超過有效期的物品。不準出售冰棒、雪糕、冰激淋、冰水等冷凍食品和瓜子、花生等果殼食品。
4:如果發(fā)現(xiàn)有違反上述要求的物品,將勒令超市立即停業(yè)整頓,聽候校方處理。
三:學生超市開放時間。
上午:6:00——6:50。
中午:11:45——12:20。
下午:17:50——18:30。
其它時間不經(jīng)校方允許一律不得營業(yè)。
四:特別強調。
1:請學生超市承包人安排專門的工作人員負責維持好秩序,提醒學生不要擁擠,不要攜帶開水瓶購物,確保學生人身安全。
2:學生超市承包人必須保證超市周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,不得有包裝紙、包裝袋等廢棄物。
3:學生超市一律實行刷卡消費,不得進行現(xiàn)金交易。
4:如遇學校有重大活動或其它特殊情況,開放時間按學校通知執(zhí)行。
5:如果學生超市承包人不能做到以上四條,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即責令其整改,整改無效則將立即勒令停業(yè)整頓,直至整改到位,并處予罰款。
五:本規(guī)定解釋權歸校長室。未盡事宜請示校長室研究決定。
1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。
4、衣著要求。
a、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。
b、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
c、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝。
公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：
a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。
b、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
c、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。
合同管理基本規(guī)章制度篇十七
第一條（目的和依據(jù)）。
為轉變政府職能，改革企業(yè)合同信用評比方式，積極探索建立企業(yè)合同信用評價機制，促進上海社會誠信體系建設，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和上海市人民政府有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條（定義和適用范圍）。
本辦法所稱“企業(yè)合同信用評價”是指，由本市企業(yè)自愿申報，經(jīng)企業(yè)合同信用評估機構（以下簡稱“評估機構”）對該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用狀況進行評估并出具評估報告，由企業(yè)合同信用促進會（以下簡稱“促進會”）根據(jù)評估報告認定該企業(yè)申報期內(nèi)的合同信用等級的評價活動。
本辦法所稱“促進會”是指，由企業(yè)自愿組成，以倡導誠信守約、提升企業(yè)合同信用水平為宗旨，認定企業(yè)合同信用等級的社會團體。
本辦法所稱“評估機構”是指，具有資信評估資質并采用上海市工商行政管理局（以下簡稱“市工商局”）指定的數(shù)學模型和軟件，從事企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估的中介組織。
第三條（認定原則）。
企業(yè)合同信用評價遵循自愿、公開、公平、公正、科學的原則。
第四條（職責）。
本市企業(yè)合同信用評價工作由市工商局統(tǒng)一規(guī)制、指導和監(jiān)督。市工商局負責制定企業(yè)合同信用評價的規(guī)則，監(jiān)督企業(yè)合同信用評價的過程，指導評估機構開展企業(yè)合同信用綜合指數(shù)評估和指導促進會開展企業(yè)合同信用等級認定工作，采用企業(yè)合同信用等級認定的結果。
市促進會負責年度企業(yè)合同信用等級認定工作計劃的制定，組織指導區(qū)、縣促進會開展企業(yè)合同信用等級認定和管理工作。區(qū)、縣促進會負責開展企業(yè)合同信用管理的培育、輔導，受理企業(yè)參加合同信用等級認定的申報，審核企業(yè)申報的資料，根據(jù)評估報告認定企業(yè)合同信用等級。
評估機構應當采用市工商局指定的統(tǒng)一評價標準（包括數(shù)學模型和計算機軟件），根據(jù)企業(yè)提供的資料，客觀、公正、科學、合理地進行評估，并出具企業(yè)合同信用評估報告。評估機構可以應企業(yè)的要求，為該企業(yè)有償提供咨詢服務。評估機構對被評估企業(yè)的商業(yè)秘密負有保密義務。
第五條（條件）。
企業(yè)合同信用等級申報認定的主體條件為：
（一）本市依法登記的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟組織；
（二）開業(yè)已滿兩個會計年度；
（三）具有本市促進會會員資格。
（四）具有本年度認定資格。
第六條（認定內(nèi)容）。
（一）企業(yè)合同管理水平，包括：合同管理制度建立健全情況；合同管理制度實施情況；合同管理各級負責人職責落實情況；合同管理人員崗位資質情況；合同管理人員業(yè)務考核情況；合同條款的規(guī)范和格式合同的應用水平；合同簽約率。
（二）企業(yè)合同履約能力，包括：企業(yè)資產(chǎn)負債率；速動比率；企業(yè)現(xiàn)金流動負債比；企業(yè)總資產(chǎn)報酬率；企業(yè)凈資產(chǎn)收益率；企業(yè)營業(yè)收入增長率。
（三）企業(yè)合同履行狀況，包括：企業(yè)合同履約率；企業(yè)合同變更率；企業(yè)合同履約率變動指數(shù)；企業(yè)合同履約客戶滿意度；企業(yè)之間逾期賬款比率；企業(yè)逾期貸款比率。
（四）企業(yè)社會信譽。
（五）認定需要的其他材料。
第七條（認定等級）。
企業(yè)合同信用等級分為a、b、c三等和aaa、aa、a、bbb、bb、b、ccc、cc、c九級。等級含義為：aaa，很好；aa，優(yōu)良；a，較好；bbb，尚可；bb，一般；b，欠佳；ccc，較差；cc，很差；c，極差。
第八條（提交材料）。
申報企業(yè)合同信用等級認定，應向企業(yè)注冊地促進會提交下列材料：
（一）《上海市企業(yè)合同信用等級認定》；
（二）《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》的復印件；
（三）《企業(yè)合同信用評估報告》；
（四）其他需要提交的有關企業(yè)合同信用的證明材料。
第九條（審核、擬定）。
促進會依據(jù)本辦法審核《企業(yè)合同信用評估報告》，擬定申報企業(yè)的合同信用等級。
第十條（征詢意見）。
促進會將擬定為a級以上（含a級）的企業(yè)名單向有關行政管理部門和社會各界征詢意見，在15日內(nèi)了解企業(yè)在申報期內(nèi)的經(jīng)營活動中有無下列情形：
（一）因違反法律、法規(guī)行為受到行政處罰的；
（二）合同訂立、履行過程中違反誠實信用原則的；
（三）其他違反法律、法規(guī)的情形。
促進會應對反饋的意見認真核查，作出是否調整擬定等級的決定。
第十一條（認定）。
促進會根據(jù)本辦法第九條、第十條的規(guī)定，認定申報企業(yè)的合同信用等級。
第十二條（等級認定期限）。
企業(yè)合同信用評價工作兩年開展一次。在不開展企業(yè)合同信用評價工作的年度內(nèi)，如有企業(yè)需要對合同信用狀況進行等級認定，可由促進會根據(jù)本辦法的規(guī)定，對該企業(yè)的合同信用狀況進行等級認定；如該企業(yè)繼續(xù)參加下年度的企業(yè)合同信用評價工作，仍按本辦法規(guī)定的程序辦理。
第十三條（工商行政管理）。
企業(yè)合同信用評價與工商行政管理部門實施的企業(yè)分類管理相結合。企業(yè)合同信用等級認定結果為a級以上（含a級）的，如實行年檢申報備案制，該類企業(yè)可予以當場備案通過。
第十四條（檔案管理）。
促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)建立企業(yè)合同信用檔案，并向社會公眾提供公開查閱、查詢。
促進會應對參加合同信用評價的企業(yè)在經(jīng)營活動中的信用信息進行記錄，并歸入該企業(yè)的合同信用檔案。
第十五條（等級管理）。
如發(fā)現(xiàn)企業(yè)在申報中隱瞞真實情況、弄虛作假的，促進會應認定或重新認定該企業(yè)為cc或c級，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用等級認定的申報。
未取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，偽造企業(yè)合同信用等級證明從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。
已取得企業(yè)合同信用等級證明的企業(yè)，冒用其他等級名義從事經(jīng)營活動的，促進會應予以記錄、存檔，并在下一個認定年度內(nèi)不受理該企業(yè)合同信用評價的申報。
第十六條（再次認定）。
企業(yè)自取得合同信用等級之日起，有下列情形之一的，促進會應及時對該企業(yè)合同信用等級進行再次認定：
（一）訂立、履行合同過程中因自身嚴重過錯造成重大損失的；
（二）利用合同進行詐騙等嚴重違法活動的；
（三）其他嚴重違反法律、法規(guī)規(guī)定的。
第十七條（公示）。
促進會可向社會公布合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)的名單；經(jīng)市工商局認可，促進會也可向社會公布“守合同、重信用”企業(yè)的名單。
在工商行政管理機關分類管理中被認定為三、四類企業(yè)的，不得公示為“守合同、重信用”企業(yè)，也不得認定為合同信用等級為a級以上（含a級）的企業(yè)。
促進會可向社會披露有本辦法第十五條、第十六條所列情形的企業(yè)的有關情況。
第十八條（不予采用）。
評估機構不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用評估的，市工商局或者市工商局授權促進會不采用其評估結果。
促進會不遵守本辦法規(guī)定開展企業(yè)合同信用等級認定的，市工商局不采用其認定結果。
第十九條（施行時間）。
本辦法自xx年6月23日起施行，原《上海市企業(yè)合同信用評價管理辦法（試行）》同時廢止。
合同管理基本規(guī)章制度篇十八
第一條：為了加強和規(guī)范我院的合同管理工作，維護醫(yī)院正當權益、保護醫(yī)院利益和規(guī)避合同風險，促進醫(yī)院對外經(jīng)濟、技術、醫(yī)療、科學研究等合作活動的開展，規(guī)范合作行為，確保合同履行質量，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學合同管理暫行辦法》及國家的其它相關法律、法規(guī)和政策，并結合我院實際情況，特制定本管理辦法。
第二條：本管理辦法的適用范圍：醫(yī)院各職能部門、臨床科室與外單位以zz大學附屬第一醫(yī)院名義簽訂的經(jīng)濟、技術、醫(yī)療、科學研究等合作的所有合同。
第三條：醫(yī)院合同管理的內(nèi)容包括：合同簽訂、合同履行、合同監(jiān)督和合同檔案管理等。
第四條：醫(yī)院根據(jù)業(yè)務類型對合同進行分類，授權相關部門對合同實行歸口管理，即授權各相關職能部門負責對其業(yè)務范圍內(nèi)的合同進行管理。
各職能部門具體負責的合同業(yè)務為：
一、人事處負責醫(yī)院人事合同、勞動合同的管理；
二、設備科負責設備及醫(yī)用耗品的采購及維護等合同的管理；
三、財務處負責金融業(yè)務往來合同的管理；
四、后勤處負責基建、修繕、房屋租賃、物資采購等合同的管理；
五、藥學部負責藥品、試劑采購等合同的管理；
七、院長辦公室負責對外合作項目合同的管理及全院合同的協(xié)調工作。
其它未列明的合同原則上按管理職能歸屬相關科室管理。
第三章合同簽訂與履行的管理。
第五條：醫(yī)院所有對外合同必須依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《zz大學合同管理暫行辦法》及國家相關法律、法規(guī)和政策，并遵照醫(yī)院的有關規(guī)定進行簽訂，確保醫(yī)院的合法權益。
第六條：各職能部門對所管理的合同的真實性、合法性、合理性負責，并在合同簽訂過程中履行以下職責：
一、負責審查合同他方的主體資格及資信狀況。具體包括：
(二)從事合同項目的資質證明等；
(三)合同他方的法人代表身份或法人代表授權委托書；
(四)必要時要求合同他方提供主要的財務報表以及其從事相關業(yè)務的業(yè)績證明材料。
四、負責或協(xié)助處理合同糾紛；
五、負責簽訂補充合同或變更合同。
第七條：合同初稿由職能部門起草后，經(jīng)各相關部門會簽、定稿，主管部門必要時征詢法律顧問意見。定稿后的合同，由主管部門或審計部門報院長審批并組織簽訂，重大合作項目(指合同金額在100萬人民幣以上或合同期限在5年以上的合作項目)須經(jīng)院長書記辦公會討論決定。各類合同的補充及變更照此程序辦理。
第八條：非法定代表人簽訂的合同須持有法定代表人授權簽署的《授權書》。未經(jīng)醫(yī)院法定代表人授權，醫(yī)院任何科室或個人不得擅自代表醫(yī)院簽訂任何合同。
第九條：對外合同一經(jīng)簽訂，主管部門負責跟蹤落實合同的執(zhí)行情況，并監(jiān)督合同他方履行合同義務，及時向分管院領導報告異常情況，確保合同條：款的履行。重大合作項目須每年檢查合同落實情況并將書面總結呈交分管院領導。
第四章印章、合同檔案和合同備案的管理。
第十條：各職能部門在訂立、變更、解除合同時，必須按規(guī)定使用“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章。若有需要，可申請合作“zz大學附屬第一醫(yī)院”印章。
第十一條：“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”印章以及法人代表章由院長辦公室妥善保管、并在規(guī)定范圍內(nèi)使用。
符合規(guī)定審批程序的合同，方可加蓋“zz大學附屬第一醫(yī)院合同專用章”，履行登記手續(xù)，連同審批、會簽、《授權書》等資料一并留檔備查。
第十二條：合同簽訂份數(shù)視實際情況確定，合同簽訂完畢，正本合同由主管部門保管，如涉及款項結算事項的，其中必須有一份標注“財務”專用字樣的合同作為款項結算的依據(jù)。
第十三條：各職能科室按照合同的分工管理指定專人負責合同相關資料的分類、整理、立卷、歸檔工作。
第十四條：合同檔案整理立卷后，凡保管期在16年以上(含16年)及合同金額在100萬元人民幣以上的投資合同檔案，移交院辦綜合檔案科保存。
合同管理基本規(guī)章制度篇十九
第一條為加強xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的合同管理，規(guī)范經(jīng)營行為、降低風險，維護公司的合法權益，根據(jù)《民法通則》、《中華人民共和國合同法》等有關法律法規(guī)規(guī)定，結合本公司實際情況，制定本制度。
第二條本制度所稱的合同是指公司所屬各部門公司名義與公司外各類法人、自然人、其他各類經(jīng)濟組織所進行的各類經(jīng)濟活動和非經(jīng)濟活動所簽訂的各種合同、協(xié)議、章程等。本制度不包括職工與公司簽訂的勞動合同。
第三條合同管理是指合同的預案審查、合同的執(zhí)行、合同的監(jiān)督、合同的管理。包括從資信調查、合同簽訂、履行、變更與解除、糾紛處理、合同終結歸檔等全過程的管理。
第四條公司合同管理實行"統(tǒng)一管理、分級負責、授權簽訂"的原則，實行合同承辦部門負責制。貫徹以預防為主的原則，維護公司的合法權益。
第五條公司辦公室為合同事務主管部門，設立法律事務專員負責公司合同的具體管理工作。
1、負責監(jiān)督指導公司格式條款合同以及部分非格式條款合同的起草制定，對部分重大及重要合同的條款內(nèi)容進行審核，避免出現(xiàn)法律漏洞。
2、組織、協(xié)調合同審查及會簽程序。
3、對涉及公司的合同訂立、變更、執(zhí)行、終止等行為進行監(jiān)督。
4、負責處理公司與外部的重大合同糾紛。
5、負責公司合同及其糾紛處理資料的匯總歸檔、分類保存、調閱登記等日常合同檔案管理工作。
第七條法律事務專員在合同管理方面的主要職責是：
1、熟練掌握并宣傳經(jīng)濟合同法律法規(guī)及其他法規(guī)。
3、對公司各類合同的簽訂及履行情況進行監(jiān)督、檢查；
5、負責合同糾紛引起的法律訴訟的處理；
7、及時向公司領導如實匯報合同管理、簽訂、履行中的問題，遇有緊急情況時應采取措施防止問題擴大。
第八條合同承辦部門的主要職責：
1、根據(jù)授權依法組織合同的簽訂、變更、解除等事宜；
2、負責初審合同承辦人草擬的合同的可行性、對方經(jīng)營范圍、資信及履約能力；
3、依法履行合同，及時向司法辦通報履行中發(fā)生的重大問題及解決方案；
4、參加對合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟；
5、負責本部門合同文本管理及歸檔移交工作。
第九條合同承辦人的主要職責：
1、根據(jù)授權辦理簽訂、變更、解除合同事宜；
4、認真履行已生效的合同，隨時檢查合同履行情況；
6、依法參加合同糾紛的協(xié)商、調解、仲裁、訴訟。
2、協(xié)助合同承辦人依法簽訂或變更合同，必要時參與本部門重大合同談判與簽訂；
4、檢查合同履行情況，協(xié)助合同承辦人解決合同履行中出現(xiàn)的問題；
5、對簽訂、履行合同中出現(xiàn)的重大問題，及時向司法辦和部門領導報告；
6、參加處理本部門合同糾紛；
7、負責編制合同付款、收款計劃，征得部門領導同意后報財務部備案。
9、每季度向司法辦匯報合同管理工作，送交合同登記總臺賬及合同管理情況統(tǒng)計表。
第十一條下列人員有權代表公司簽訂經(jīng)濟合同：
1、公司法定代表人；
2、公司法定代表人書面授權的法人委托人。
第十二條各法人委托人的具體代理權限由法定代表人在簽發(fā)《法人委托書》時注明。法人委托人必須嚴格按授權范圍行使簽約權，禁止超越代理權限對外簽約。
第十三條法人委托人的主要職責。
1、在授權范圍內(nèi)負責談判、簽訂合同，既不能違章越權，也不能消極推諉；
2、對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負責；
3、對須報請上級領導審批的合同，辦理申報手續(xù)，提出本人意見并對本人意見負責；
5、負責保管好本人所簽合同的一切資料，合同履行完畢后應立即將資料上交歸檔。
第十四條任何部門及工作人員未經(jīng)法定代表人授權委托，不得以公司名義對外簽訂合同或改變合同內(nèi)容，不得變更、解除合同及放棄合同規(guī)定的權利。
第十五條公司內(nèi)部的職能機構不得以自己的名義對外簽訂合同。
第十六條授權委托分為期間授權委托和單位時間授權委托。
第十七條單位時間授權委托僅在單位時間內(nèi)授權委托有效。
第十八條被授權的部門行政負責人原則上不再向其他有關人員辦理繼續(xù)授權委托，如情況必需，辦理之前須征得授權人的書面同意。
第十九條期間授權委托制，即一事一委托，期間可以為合同簽訂全過程也可以為合同簽訂的某一階段。具體程序為：經(jīng)辦部門負責人提出書面申請，附合同擬稿和可行性報告及其它材料送辦公室審查，經(jīng)總經(jīng)理批準和授權后，對外簽立合同。
第二十條公司董事長或其授權人各項合同簽訂的最終審批人。合同標的在100萬元以下的，授權總經(jīng)理審批。
第二十一條合同主辦部門或提報部門提請合同時，必須在辦公室的組織和監(jiān)督下，獲得相應的審批同意，并將相應的審批意見連同所要提請的合同一起并入合同簽訂審批流程。
第二十二條合同應由承辦部門、相關職能部門及公司領導進行審查。
2、然后將合同文件移交辦公室，由辦公室和合同承辦部門會同相關職能部門(如財務部)逐條審查合同條款及其他相關事項。
3、最后由辦公室將合同文件提交公司工程建設分管副總、財務分管副總、總經(jīng)理逐級審批。
第二十四條需重點審查的內(nèi)容包括：
1、對方主體資格：具有經(jīng)年檢合格的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或非法人營業(yè)執(zhí)照，其核載的內(nèi)容必須與實際相符。
5、履約信用：重合同、守信用，無違約事實，現(xiàn)時未涉及重大經(jīng)濟糾紛或重大犯罪案件。
6、合同內(nèi)容。
(1)合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本《制度》中相關規(guī)定；
(2)合同應具備的條款是否齊全、合理、嚴密；
(3)雙方當事人的意思表達是否真實、一致，雙方的權利、義務是否明確、平等；
(4)合同條款中有無潛在對公司不利或可能損害公司利益的條款；
(5)是否存在無效條款。
(6)簽約雙方的用章是否為合同專用章。
7、合同文字。
(1)合同用語是否規(guī)范；
(2)文字表達是否確切無誤。
8、合同的經(jīng)濟效益。
(1)預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險；
(2)合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。
第二十五條在合同審查時，根據(jù)公司的實際，應注意的事項：
1、對于標的額較大的涉外合同、貨物交付或工程竣工之日起一年后才能付清款項的合同。
2、銷售、加工承攬、工程承攬合同中質保期的約定應不超過一年，質保金的約定原則不超過合同總標的額的5%,且必須在質保期滿之日一次性付清，以上內(nèi)容國家、行業(yè)有規(guī)定的依規(guī)定。
3、銷售、加工承攬合同中付款期限的約定一般應為付款提貨、貨到付款，按比例付款時所有款項的付清期限最長不能超過自貨到之日起三個月。
4、工程承攬合同中付款方式的約定一般應為按工程進度付款，且付款時間和付款數(shù)量的約定必須明確，所有工程款的付清期限最長不能超過自工程竣工之日起三個月。
5、為了有利于可能由于合同履行而引起的法律訴訟，應在合同條款中作如下規(guī)定：
(1)我方為需方時必須約定我方所在地人民法院管轄；
(4)在合同簽訂時，估計我方違約的可能性大，且又爭取我方所在地人民法院管轄成為不可能時，可約定“依法律規(guī)定，通過訴訟方式解決”。
第二十六條審查時如對對方當事人履行能力及資信情況存在疑義時，應要求其提供相應擔保并要求在合同中注明。
第二十七條辦公室和財務部必須在合同文本送達三日之內(nèi)出具審核意見書，不得拖延，在審核或審查過程中，發(fā)現(xiàn)重大錯誤、遺漏或不妥時，提出修改意見書，并與合同對方當事人取得聯(lián)系，直到修改意見達到統(tǒng)一為止。
第二十八條負責審查合同的部門和員工，因工作失職或循私舞弊而疏忽、放任審查，致使不該簽訂的合同得到簽訂而造成經(jīng)濟損失的，應按后果及其責任的大小，承擔相應的行政責任、經(jīng)濟賠償責任直至法律責任。
第二十九條審查完畢后，負責審查人員應出具審查意見書，審查意見書應附有審查人員簽名。
第三十條簽訂合同必須內(nèi)容合法、具體、條款齊全、責權明確，用語確切，手續(xù)完備，程序合法。
第三十一條合同承辦人簽訂合同，必須先辦理授權委托書，明確授權范圍和權限。未經(jīng)授權委托或超出授權范圍簽訂的合同為無效合同，由承辦人承擔責任。法人授權委托書由辦公室負責辦理。
第三十二條合同承辦人凡簽訂不能即時清結的合同，都必須采取書面形式；凡標的額在10萬元以上雖能即時結清的重大合同，也必須采取書面形式。當事人協(xié)商一致同意的有關修改合同的文書、電子郵件、圖表等均是合同的有效組成部分。
第三十三條凡國家或行業(yè)有示范文本的，應當優(yōu)先使用，但在選用時，對涉及權利義務關系的條款經(jīng)辦人和辦公室要重點審查，必要時可以進行修改。無范本的合同采用公司辦公室提供的示范文本。合同承辦人不能自擬合同文本。
2、合同承辦部門負責人負責對合同的業(yè)務內(nèi)容進行審查，并簽署意見；
3、辦公室負責對合同的法律條款進行審查，并簽署意見；
4、財務部負責對合同的財務條款進行審查，并簽署意見；
5、如該合同牽扯其他業(yè)務部門，由辦公室分送該業(yè)務部門經(jīng)理進行審查，并簽署意見；
6、分管副總對合同進行審查，并簽署意見；
7、在完成以上審查修改后，由辦公室將合同報送公司總經(jīng)理審批；
8、合同標的在100萬元以上的，須經(jīng)董事長審批。
9、辦公室在相關負責人或授權代表在“合同簽約審批表”上簽字批準后，加蓋公司合同專用章。
第三十五條合同生效后，各有關部門應妥善保存合同履行過程中的各種憑證，包括結算單、結算證明、支付憑證、銀行進賬單、收料單、入庫單、過磅單、發(fā)票等。
第三十六條合同依法成立后，即具有法律約束力。一切與合同有關的部門和人員，應嚴格履行合同規(guī)定的義務，確保合同履行。
第三十七條合同執(zhí)行部門負責人應隨時了解、掌握本單位的合同執(zhí)行情況，并督促本部門合同管理員按月統(tǒng)計合同執(zhí)行情況。
第三十八條合同執(zhí)行部門應同時負責記錄和監(jiān)督對方合同單位的履約情況，保留好有關的單據(jù)、信函等文字資料；并由合同管理員按月填寫“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，其中必須列明和驗證對方各項履約行為和承諾(如質量、進度等)，以此作為付款的基本依據(jù)。每月的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”必須由合同執(zhí)行部門經(jīng)理審核簽字，分別報辦公室、財務部備案。
第三十九條合同結算條款規(guī)定對方有付款義務的，合同執(zhí)行部門應按付款條款中的規(guī)定及時向對方收取，由財務部統(tǒng)一出具發(fā)票。
第四十條合同結算條款規(guī)定本公司有付款義務的：
1、執(zhí)行合同的各部門應依照財務部門有關規(guī)定和合同具體約定，在合同簽訂以后向財務部報送項目整體用款計劃備案。
2、執(zhí)行合同的各部門應填寫《合同資金支付申請表》，本表一式三份，由辦公室、財務部、執(zhí)行部門分別留存。
3、款項撥付的基本依據(jù)是由合同執(zhí)行部門提交的“對方合同執(zhí)行情況監(jiān)控說明”，款項撥付必須在分管副總、財務分管副總及總經(jīng)理逐級審批同意后方可進行。具體程序參見相關的財務管理辦法。
4、如果合同履行中出現(xiàn)違約責任中所規(guī)定的行為，業(yè)務部門應及時以書面形式反饋給辦公室，并書面報送分管副總及總經(jīng)理?？偨?jīng)理應按合同規(guī)定進行違約處罰，并通知財務部在結算時執(zhí)行。
第四十一條合同履行過程中出現(xiàn)的問題，業(yè)務部門應及時督促解決。如無法履約，應向分管副總和總經(jīng)理匯報。
第四十二條合同履行過程中如發(fā)現(xiàn)對方當事人履約能力及資信程度下降應及時通知辦公室并向分管副總和總經(jīng)理上報，及時向對方出具不安抗辯書，維護公司合法權益。
第四十三條合同一經(jīng)簽訂即依法成立，任何人不得擅自變更或解除。但合同在履行過程中，如遇到法律規(guī)定或合同約定允許變更、解除合同的條件時，可以變更或解除合同。
第四十四條合同的變更或解除必須符合《經(jīng)濟合同法》的規(guī)定，并應在法律規(guī)定或合理期限內(nèi)由合同的當事方共同商議。
第四十五條變更、解除合同的審批權限和程序與原合同訂立的審批權限和程序相同。
第四十六條合同承辦人在收到對方要求變更或解除合同的正式文件、電子郵件、電話后，必須及時請示領導，立即處理，緊急事宜不得超過一天，一般事宜不得超過三天，并在有效期限內(nèi)正式答復對方。超過期限再作答復，造成嚴重后果的，承辦人應承擔相應的責任。涉及經(jīng)濟糾紛的復電、復文，須經(jīng)合同管理機構審閱后方能發(fā)出。
第四十七條變更解除合同必須采取書面形式(包括雙方的信函、文件、傳真等)，由雙方簽訂確認書。
第四十八條合同的變更、解除應注意以下事項：
1、主體變更應征得合同各方同意；
3、經(jīng)上級主管機關批準的合同或協(xié)議變更、解除，應報原批準機關批準；
4、經(jīng)公證、鑒證的合同，所達成的變更、解除協(xié)議，應報原公證、鑒證機關備案；
第四十九條變更、解除合同的協(xié)議在尚未達成或批準以前，原合同繼續(xù)有效，仍應履行。
第五十條如因變更(解除)合同可能使當事人受到損失，雙方應在變更(解除)合同的協(xié)議中明確規(guī)定各自應承擔的責任。
第五十一條提請合同糾紛的程序：
1、已經(jīng)簽訂的合同在履行過程中產(chǎn)生糾紛的，合同履行部門應根據(jù)合同中有關糾紛處理的條款與合同訂立方協(xié)商進行解決。
2、協(xié)商不成時，必須在一個工作日向辦公室匯報，并在三個工作日內(nèi)提供有關資料，任何部門或個人不得延誤訴訟時效或擅自放棄實體權利，更不得隱瞞實情。
3、辦公室應在接到報告三個工作日內(nèi)提出處理意見。根據(jù)合同糾紛的不同情況，向公司有關領導匯報。經(jīng)協(xié)商無法解決的糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可向仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。
4、如糾紛需進入法律訴訟程序解決，應按《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國民事訴訟法》等有關法律、法規(guī)和本辦法處理。
第五十二條集團公司各單位與對方當事人協(xié)商處理糾紛的時間，應在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并考慮留有申請仲裁或起訴的足夠時間。
第五十三條發(fā)生合同糾紛時，承辦人除應將糾紛情況及時報告部門負責人和辦公室以外，還應同時應迅速收集下列有關證據(jù)：
2、開工、驗收、提貨、發(fā)票等有關單位票據(jù)；
3、貨款的承付、托收憑證、有關的財務賬目；
4、產(chǎn)品的技術規(guī)范、質量標準；
5、證人證言；
6、其它與處理糾紛有關的材料。
第五十四條處理合同糾紛，應特別注意以下問題：
1、在證據(jù)可能丟失或以后難以取得的情況下，及時采取證據(jù)保全措施；
4、做好每起合同糾紛實況記錄、存案備查；
5、凡屬我方責任的合同糾紛，應逐筆查明原因，分清責任，要求責任人員承擔責任，并責成其提出補救措施。
第五十五條合同糾紛經(jīng)協(xié)商達成一致處理意見的，應訂立書面的協(xié)議，雙方代表簽字并加蓋單位公章。
第五十六條雙方已簽署解決糾紛的協(xié)議書、仲裁機關的調解書、仲裁決定書及法院的裁定書、調解書、判決書，在正式生效后，應復印若干份，交給有關部門收執(zhí)、備案或存檔。
第五十七條合同糾紛處理完畢，應及時將有關材料匯總、歸檔、以備考查。
第五十八條合同文本必須至少一式四份，其中二份交對方簽約人，其余原件必須在合同簽訂之后三個工作日內(nèi)報送辦公室和財務部。合同簽訂部門、合同履行部門因工作需要使用原件時，向辦公室辦理暫借手續(xù)。
第五十九條合同的檔案管理是合同管理的基礎工作，辦公室應根據(jù)實際情況建立合同臺帳、報表，并按時填報。
第六十條辦公室應對公司內(nèi)所有合同文本以及與合同相關的往返法律文件進行匯總，并編號登記，制作月度合同簽訂情況一覽表，反映公司合同的簽訂以及由合同引起的訴訟情況。
第六十一條合同簽訂部門的合同管理員對已生效的合同應當編號登記，分類歸檔，并建立合同臺帳。合同的統(tǒng)計報表實行季報制，各部門于每季度第一個月前三個工作日內(nèi)填報上季度報表報送辦公室。辦公室應于每季度的前十個工作日內(nèi)匯總，報公司主管領導。
第六十二條合同簽訂后三個工作日內(nèi)，合同承辦部門的合同管理員應將合同檔案原件整理裝訂送交辦公室存檔。合同檔案的范圍包括：信譽調查報告、意向接觸報告、合同文本草稿、合同簽訂審批表及審批修改意見、法人授權委托書、對方資質證明文件、各種審批管理表格、合同談判記錄、合同正本及附件、合同簽訂、變更、解除過程中的信函、電報、電話記錄、傳真資料、票據(jù)憑證以及其他有關資料、文件。
第六十三條合同履行完畢后，合同承辦部門的合同管理員應于五個工作日內(nèi)將合同文本及合同執(zhí)行期間所有的往來信件、變更協(xié)議、收(付)款記錄、請示報告等有關資料交一并歸檔，丟失的必須查清原因。
第六十四條本制度由辦公室制定并負責解釋。
第六十五條辦公室應根據(jù)不同的發(fā)展階段的管理要求對本制度進行修訂、補充和完善，確保合同管理制度能夠起到切實有效的作用。
合同管理基本規(guī)章制度篇二十
1、食堂工作人員上班時必須穿工作服戴衛(wèi)生帽，保持好自己的個人衛(wèi)生并持健康證上崗。
2、食堂工作人員要保證食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，要天天清洗經(jīng)常消毒，所用工具要干凈整潔，做好防蚊、蠅、螳螂等工作，確保工作環(huán)境良好，讓職工吃得放心、可口、安全的飯菜。
3、食堂工作人員要做好飯菜的成本合算，爭取做到飯菜價格合理、質量優(yōu)等做到讓職工滿意，往來賬目手續(xù)完備清楚，以備領導查驗。
4、對待全體職工要一視同仁做到公開、公正、公平任何人不給特權，吃飯花錢，人人平等，飯菜要多樣化，讓職工有選擇的余地，要確保飯菜的安全衛(wèi)生，杜絕發(fā)生食物中毒安全事故。
5、全體職工要配合食堂的工作，買飯時主動排隊，不許大聲喧嘩，保持好食堂的環(huán)境衛(wèi)生、維護好食堂秩序。