7.一個成功的方案應(yīng)該能夠有效地解決問題，并提供長期的解決方案。方案可以是一個長期的規(guī)劃，也可以是一個臨時應(yīng)對的方案，根據(jù)具體情況靈活調(diào)整。方案的不斷改進(jìn)和創(chuàng)新是持續(xù)發(fā)展的核心要素。
銀行服務(wù)活動實施方案篇一
一、主辦單位：市財政局、xx銀行。
二、活動時間：暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。
三、活動地點：待定。
四、參加人員：市財政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關(guān)人員，約300人左右。
五、活動內(nèi)容。
1、主持人：市財政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。
2、節(jié)目安排：整場晚會控制在90分鐘左右，計劃安排10個左右節(jié)目。其中市財政局選送3-4個節(jié)目，xx銀行選送4-5個節(jié)目。
3、晚會形式：
（1）設(shè)置幸運大抽獎環(huán)節(jié)：設(shè)特等獎2名，獎勵價值500元物品；一等獎10名，獎勵價值300元物品；二等獎20名，獎勵價值200元物品；三等獎30名，獎勵價值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領(lǐng)導(dǎo)抽取。
（2）設(shè)置游戲互動環(huán)節(jié)：在節(jié)目中穿插1-2輪互動游戲項目。
（3）歌曲中穿插交誼舞表演。
（4）邀請領(lǐng)導(dǎo)即興演出。
（5）設(shè)置節(jié)目表演獎和游戲參與獎，對所有上臺表演節(jié)目的和參加互動游戲的`，給予小禮品獎勵。
六、有關(guān)事項。
1、成立活動籌備工作組。為做好整個活動的組織協(xié)調(diào)工作，擬成立活動籌備工作組，組長建議由兩家單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由兩家單位抽調(diào)相關(guān)人員組成。工作組下設(shè)節(jié)目、會務(wù)、后勤三個小組，節(jié)目組負(fù)責(zé)節(jié)目編排、審核、互動游戲設(shè)置等相關(guān)工作，會務(wù)組負(fù)責(zé)舞臺設(shè)計、場地布置及晚會現(xiàn)場等工作，后勤組負(fù)責(zé)物品采購、音響設(shè)備等后勤保障工作。
2、活動紀(jì)念品：為所有參加人員每人準(zhǔn)備一份紀(jì)念品，按一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
銀行服務(wù)活動實施方案篇二
為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1
規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。
（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”。
（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實人員，明確任務(wù)，抓好落實。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識
要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強政治責(zé)任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標(biāo)，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管
文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進(jìn)行檢查、推動工作。要建立測評機制，經(jīng)常分析，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機制，在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，要進(jìn)行問責(zé)。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進(jìn)各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進(jìn)一步增強工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定制度加強服務(wù)工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進(jìn)措施，達(dá)成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1
組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。
（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。
1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)踐行活動
2
要采取積極措施完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。
（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。
四、有關(guān)要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
銀行服務(wù)活動實施方案篇三
為了配合我行新春開門紅營銷活動，抓住蘇州地區(qū)新春銀行卡營銷時機，分行銀行卡部設(shè)計了20xx年度銀行卡新春營銷活動方案。時間從20xx年12月20日至20xx年3月20日，歷時3個月,具體如下：
本次活動以依據(jù)點面結(jié)合的原則，采用2+1的方案實施：2指的是“面”，貫徹整個活動期間的兩大活動：中銀都市卡的發(fā)卡營銷活動——“中銀都市卡——“你辦卡，我充值”；以及中銀信用卡——“刷卡無限額，中獎送電腦”活動。1指的是“點”，在活動期間由分行本部及5家縣支行開展的本地活動。蘇州分行——，縣支行活動待定（請５家縣支行于１２月２０日前報送分行卡部）。
（１）中銀都市卡發(fā)卡營銷活動（全省性）主題：“中銀都市卡——幸福就在你我左右”
“你辦卡，我沖值”。20xx年12月20日至20xx年3月20日期間，成功申領(lǐng)中銀都市卡，繳納首年年費，并在20xx年4月30日前刷卡消費５次的客戶，中國銀行江蘇省分行在20xx年5月中旬，將向其申請表中填寫的手機號碼充值100元移動話費，并免除其次年年費。通過開卡禮的回饋，打消客戶對中銀都市卡收取年費的抵觸，將市場中大量潛在年輕客戶轉(zhuǎn)化為中銀都市卡有效持卡人，調(diào)整卡戶年齡結(jié)構(gòu)，樹立年輕族卡品牌形象。
本活動聯(lián)帶活動２（見下）一起組合宣傳。
（２）中銀卡用卡營銷活動（全國性）。
主題：“刷卡無限額，中獎送電腦”
1、適用中銀系列信用卡及中銀長城人民幣信用卡客戶?；顒悠陂g，每日通過抽獎產(chǎn)生一名中銀信用卡幸運客戶、兩名長城人民幣卡幸運客戶，每人均可免費獲得一臺由中國銀行贈送的筆記本電腦。
4、統(tǒng)一配送，節(jié)約成本。中銀卡客戶獎品由總行于每月匯總中獎名單后10個工作日內(nèi)配送至客戶，具體方式將與電腦供應(yīng)商協(xié)商，配送截止日暫定20xx年3月31日，逾期未配送禮品由總行統(tǒng)一處理。配送時應(yīng)驗證客戶證件及卡號，以免出現(xiàn)冒領(lǐng)。
（３）本地專屬活動。
1、蘇州分行活動。
＂泰華聯(lián)名卡刷卡滿即送＂（待定）時間：１２月２６日至１月１日。
2、各縣支行活動（待定）。
各支行可以按照以下三種模式進(jìn)行策劃：
a、刷就“送上送”模式：我行與金鷹國際、即將與泰華商場店慶采取的營銷模式，即只要持卡人在商場刷卡消費，就在原商場消費滿一定金額送禮券的基礎(chǔ)上加送禮券，加送部分由我行承擔(dān)。如金鷹12月15日至12月18日周年店慶時消費滿300送188，而中銀金鷹聯(lián)名卡刷卡消費則滿300送200。
b、折扣現(xiàn)金模式：我行與歐尚超市店慶采取的營銷模式，即持卡人刷卡消費就享受一定優(yōu)惠折扣，商戶回扣不變，折扣部分由我行和商戶各承擔(dān)一半或另行商定。如我行持卡人蘇州歐尚超市在12月1日至12月31日周年店慶時刷卡消費享受98折優(yōu)惠，由超市直接將折扣現(xiàn)金返回給持卡人，2點折扣則由我行和歐尚各承擔(dān)一半。
c、閉店銷售模式：太倉支行與太倉五星電器、吳江支行與盛澤五星電器分別采取的閉店銷售模式，即商戶在一定時間內(nèi)只對我行持卡人開放，并且享受一定優(yōu)惠折扣。如吳江盛澤五星電器于12月10日下午4點到晚上10點對中行持卡客戶實施閉店團(tuán)購，參與團(tuán)購客戶均獲贈100元購物券，此購物券由五星電器提供，可在最后成交價上抵用現(xiàn)金。
各縣支行舉辦的營銷活動，分行卡部將根據(jù)活動開展情況、廣告宣傳情況給予不高于活動營銷費用總額的50%進(jìn)行補貼。活動營銷費用僅指開展活動所需要支出的禮品費用。活動宣傳費用（包括但不僅限于廣告宣傳費、宣傳品物料制作費等）由各縣支行在各自的'專項宣傳費中列支，或利用支行現(xiàn)有的廣告宣傳資源。分行卡部將不再對各支行的宣傳費用進(jìn)行補貼。
本次活動宣傳根據(jù)宣傳主題區(qū)分各類宣傳渠道，分行卡部負(fù)責(zé)組織蘇州城區(qū)的所有宣傳工作。5家縣支行必須根據(jù)時間表進(jìn)度，利用各自的宣傳營銷渠道進(jìn)行宣傳。分行卡部對各支行開展活動支出的活動營銷費（禮品費用）的補貼額度，將視各支行活動宣傳開展程度進(jìn)行補貼。具體活動宣傳及責(zé)任安排如下：
（1）活動營銷費用。
本次活動中的“中銀都市卡發(fā)卡營銷活動”、“中銀信用卡用卡營銷活動”產(chǎn)生的禮品費用分別由省行及總行承擔(dān)。
a、中銀都市卡發(fā)卡營銷活動：
網(wǎng)點寫真海報：190張，每張30元，總計5700元。
宣傳單頁：30000張，每張0.15元，總計4500元。
代發(fā)工資戶、小區(qū)小海報：1000張，每張3元，總計3000張b、中銀卡用卡營銷活動：
網(wǎng)點寫真海報：190張，每張30元，總計5700元。
2、廣告宣傳費。
蘇州城區(qū)所有廣告宣傳資源采用分行辦公室07年媒體廣告采購項目（具體執(zhí)行情況，須經(jīng)過商議后決定。如辦公室無法根據(jù)上述廣告宣傳要求安排廣告宣傳項目的，分行卡部將視情況自行追加相關(guān)廣告費用投入）。彩信宣傳費用由卡部承擔(dān)。
支行所有廣告宣傳，應(yīng)由支行銀行卡條線主動向行內(nèi)爭取資源或自行安排宣傳營銷項目。相關(guān)費用自理。
分行銀行卡部在本次活動中預(yù)計支出總費用約為：22萬元。
07年第一季度實現(xiàn)中銀都市卡發(fā)卡10000張，銀行卡直購額達(dá)到8.5億元。
銀行服務(wù)活動實施方案篇四
為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守”行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天“的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標(biāo)。
（一）機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕”門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦“和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟。
第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）。
召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施（20xx年4月1日—6月30日）。
為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。
2．貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的”三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽、家庭”四本賬“，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。
5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將”察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂“的工作真正落到實處。
6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行”5355“服務(wù)規(guī)范方法，即”五個一“：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；”三規(guī)范“：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；”五個好“：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；”五不讓“：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)”用心創(chuàng)造質(zhì)量“的服務(wù)品牌。
7．搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“和”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供”零距離“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造”依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民“的政務(wù)環(huán)境。對”12365熱線電話“，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
第三階段：
總結(jié)。
提高（20xx年7月1日—7月12日）。
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展”回頭看“，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實施，我局成立由xxx同志任組長，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成”一把手“親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使”為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！暗挠^念深入人心。
（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動有機結(jié)合起來，與”雙述、雙諾、雙評“活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。
（四）嚴(yán)格督查，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十*大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)。
行政辦公室。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：李直斌。
副組長：孔德明唐述華許曉江佘超俊張淵。
組員：黃新平陳小寶楊兵程慕宏楊立新洪幫。
章璋。
(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍。
充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法。
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到”五公開“，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。
(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五)爭創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項工作。
(六)創(chuàng)建一流業(yè)績。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出”四個內(nèi)循環(huán)“，著力強化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個方面的工作:。
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。
3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校實際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實施”走出去、請進(jìn)來“的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實加強未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強校園文化建設(shè)。
5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（3）認(rèn)真對財物登記造冊，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五實施步驟。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行，時間為一年。
第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為1個月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段。時間為5個月，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求，落實責(zé)任，開展好服務(wù)工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六工作要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十*屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委”拼命抓項目，狠心造環(huán)境“經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)。
以就業(yè)服務(wù)”新三化建設(shè)“為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是”新三化“建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度。
3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。
4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。
首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任。
政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。
一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。
投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。
工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
根據(jù)武功縣人事和勞動社會保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“單位活動的通知》精神，為進(jìn)一步加強醫(yī)保辦作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)辦人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實際情況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“活動實施方案》如下：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動，堅持以人為本，以”公正、便民、廉潔、高效“為基本要求，以增強服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
（一）堅持嚴(yán)格公正辦事。依法依章開展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務(wù)對象的合法權(quán)益；完善工作責(zé)任制、評議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的工作能力；積極宣傳醫(yī)保法規(guī)、政策，增強參保對象的知情意識，維護(hù)醫(yī)患群眾的根本利益。
（二）堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務(wù)熱情、誠實守信，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴(yán)格在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，積極推行便民利民的服務(wù)措施。
（三）堅持辦事公開透明。及時將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事程序、過程、結(jié)果和時限、服務(wù)承諾等向服務(wù)對象公開，注重實效，避免形式主義。建立和完善辦事公開責(zé)任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。
（四）堅持改進(jìn)工作作風(fēng)。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無損害群眾利益的不正之風(fēng)的問題。
（五）堅持不斷完善監(jiān)督機制。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；健全完善民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制；積極探索新的監(jiān)督形式和辦法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。
三、保障措施。
（一）認(rèn)真組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照創(chuàng)建活動要求，我辦及時成立了以主任許爾東為組長，以科室負(fù)責(zé)人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）。
（二）抓好工作細(xì)化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動醫(yī)保作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項工作作為長期任務(wù)，抓緊抓實。要認(rèn)真學(xué)習(xí)開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工積極參與；針對不同經(jīng)辦窗口職能特點，細(xì)化創(chuàng)建活動內(nèi)容和措施。
（三）認(rèn)真抓好工作落實。在參加活動中要認(rèn)真查找在服務(wù)意識、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時制定整改措施，認(rèn)真整改；對損害群眾利益的問題要堅決糾正；對管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以堵塞和完善。領(lǐng)導(dǎo)小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動中遇到的困難和問題，積極總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動深入開展。
（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到”四個“結(jié)合。在活動中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動相結(jié)合，與全縣”優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學(xué)發(fā)展“主題教育相結(jié)合，與全系統(tǒng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“主題教育相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)”講、重、作“活動相結(jié)合，將創(chuàng)建活動寓于各項管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。在活動中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使此項工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險行業(yè)新特點，符合自身工作實際，不斷縱深推進(jìn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動，帶動全辦服務(wù)水平再上新臺階。
為了貫徹執(zhí)行上級教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實際，學(xué)校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。
二、工作目標(biāo)。
1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)效。通過評議活動，重點加強師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，堅決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費、指定學(xué)生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹立良好教育形象。
3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實力度，建立長效工作管理制度。
四、實施步驟。
1、宣傳發(fā)動階段。通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開學(xué)校開展”十佳“服務(wù)標(biāo)兵評選活動實施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進(jìn)一步增強廣大教職工對加強師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，讓廣大家長感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。
2、自查自糾和整改落實階段。每位教師自查自糾，自我評價。對自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實做到整改落實貫穿評議活動始終。在落實科學(xué)發(fā)展觀活動、查找問題的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、家長學(xué)校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對象對學(xué)校提高服務(wù)水平和加強師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計劃；涉及政策性的問題，要做出說明。
3、集中評議階段。整個活動的評議工作定于11月中旬進(jìn)行。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進(jìn)行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評結(jié)果，報學(xué)校審定。
4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，建章立制，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強師德師風(fēng)建設(shè)的長效機制，并向區(qū)教育局報送評議匯總結(jié)果。
銀行服務(wù)活動實施方案篇五
青年員工朋友們：
年旺季營銷活動的號角已經(jīng)吹響，市行黨委已于12日晚召開了全行年旺季營銷動員大會，為配合全行年旺季營銷活動的開展，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在業(yè)務(wù)發(fā)展中的生力軍作用，按照省分行統(tǒng)一部署，市分行團(tuán)委、個人金融部共同主辦了全行“‘青春閃亮炫營銷’——網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動。為此，市分行團(tuán)委向全行青年員工朋友們發(fā)出如下倡議：
一、堅定信念，展現(xiàn)自我。
將“旺季營銷”不斷引向深入新一季“旺季營銷”活動的開展，直接關(guān)乎我行在市場和同業(yè)中的競爭地位，直接關(guān)乎我行年全年的整體發(fā)展。在全行開展“‘青春閃亮炫營銷’——網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動，正是為了更好的推進(jìn)年旺季營銷活動的開展，為青年員工搭建的彰顯個人營銷風(fēng)采、展示整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的pk擂臺。
作為一名年輕的.建行人，就要有直面挑戰(zhàn)、超越自我的勇氣，就要有舍我其誰、擔(dān)當(dāng)重任的志氣，就要有開拓創(chuàng)新、勇往直前的朝氣，就要有頑強拼搏、永不言敗的銳氣。希望我行青年員工牢固樹立成熟的經(jīng)營理念和大局意識、全局觀念，增強危機感和憂患意識，樹立作風(fēng)扎實、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自我加壓，大膽實踐，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營銷技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把所有的精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，真正擔(dān)當(dāng)起營銷活動的突擊隊和生力軍，比起來、學(xué)起來、干起來、賽起來，讓青春在“網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動中飛揚起來!
二、爭先創(chuàng)優(yōu)，切實發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用。
“共青團(tuán)是先進(jìn)青年的群眾組織，是黨的助手和后備軍”。全行各級團(tuán)組織要積極行動起來，團(tuán)干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極取得黨(總)支部的大力支持，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門扎實做好相關(guān)工作，確?；顒拥捻樌七M(jìn);積極鼓舞和激勵青年員工的參賽熱情，倡導(dǎo)崇尚榮譽、令行禁止的工作作風(fēng)，使本次活動實現(xiàn)鼓舞員工士氣、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)。各級團(tuán)組織同時還要注重創(chuàng)新工作方法，采取各種方式鼓舞青年員工士氣、激發(fā)青年員工斗志，廣泛交流營銷經(jīng)驗，擴大營銷業(yè)績。
全行青年員工要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵、市場營銷的先鋒和團(tuán)結(jié)互助的模范，尤其是全行各級“青年文明號”和“青年崗位能手”，要切實發(fā)揮示范帶頭和典型引路的榜樣作用，在本次的競賽過程中，充分發(fā)揚團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神，搶抓機遇，勇挑重?fù)?dān)，用實實在在的行動創(chuàng)造出的振奮人心業(yè)績，以奮發(fā)有為的工作為全行持續(xù)快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量!
三、整體聯(lián)動，把各項措施真正落到實處。
各團(tuán)(總)支部委要認(rèn)真籌劃本行參賽隊的活動，配合各業(yè)務(wù)部門做好宣傳營銷活動，擴大本次活動的成效。各賽區(qū)之間、各團(tuán)支部之間，員工與員工之間也要發(fā)揮整體聯(lián)動作用，互幫互助、互推互進(jìn)，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，積極打好營銷pk賽，齊心協(xié)力做好服務(wù)營銷，營造看行動、講奉獻(xiàn)、比實績的濃厚氛圍。全行上下一盤棋，各部門后臺崗位也要做好對前臺營銷戰(zhàn)線的支持，以確保旺季營銷的順利進(jìn)行。本部青年員工要充分發(fā)揮自己的能量，為本次“網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”竭盡所能貢獻(xiàn)自己的力量。
青年朋友們，讓我們積極行動起來，以只爭朝夕的緊迫感、以愛行愛崗的責(zé)任感，以加快發(fā)展的使命感，投入到年的旺季營銷活動中去!讓我們以新的姿態(tài)、新的形象、新的激情、新的斗志，攜手共進(jìn)，眾志成城，奮力攻堅，讓團(tuán)旗在旺季營銷活動中高高飄揚，讓團(tuán)徽在飛揚的青春中熠熠閃光!
共青團(tuán)中國建設(shè)銀行分行委員會。
xx年十二月二十七日。
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銀行服務(wù)活動實施方案篇六
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對于保持我局發(fā)展的良好勢頭、推動我局發(fā)展再上新臺階意義十分重大。根據(jù)1111對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，結(jié)合我局實際制定20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制為重點，進(jìn)一步落實“三個十條”，繼續(xù)深化“四個服務(wù)”，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)。
1、夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化全員服務(wù)意識，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促和諧，深化企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的服務(wù)爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴(yán)重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)事件，努力實現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。
3、全面貫徹實施國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)崗位規(guī)范，加強基層供電所供電規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。
4、積極配合有關(guān)部門，認(rèn)真執(zhí)行各項電費電價政策，不發(fā)生亂收費和搭車收費現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價合格率100%。
5、進(jìn)一步強化開放和自律意識，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會監(jiān)督。確?？蛻魸M意率98%以上，鞏固我局在縣行風(fēng)評議取得優(yōu)秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施。
1、深入開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。大力營造“金牌服務(wù)迎奧運”的活動氛圍，調(diào)動全體干部職工的積極性，強化團(tuán)隊意識。認(rèn)真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線服務(wù)，全局為客戶服務(wù)”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
認(rèn)真貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團(tuán)員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務(wù)、方便客戶的常態(tài)活動。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責(zé)任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項規(guī)章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營業(yè)廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進(jìn)社區(qū)等進(jìn)行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報裝業(yè)務(wù)須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內(nèi)容，及時向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。
進(jìn)一步建立和完善供電服務(wù)的社會監(jiān)督制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風(fēng)和供電服務(wù)的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善“走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風(fēng)活動，加強與糾風(fēng)部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進(jìn)典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會認(rèn)知度。
3、推進(jìn)營銷體系建設(shè)，注重服務(wù)程序完善。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實好客戶經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對客戶實行無障礙服務(wù)。實現(xiàn)營銷和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌工程。
4、推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，增強市場發(fā)展能力。加強供電服務(wù)的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的物質(zhì)保證。加強需求側(cè)管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進(jìn)步推動管理方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提高。
5、落實行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，強化服務(wù)意識。深化供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事件的快速反應(yīng)、應(yīng)急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”、購電回饋客戶活動，根據(jù)上級安排，重點組織開展金牌服務(wù)迎奧運系列活動。為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織相關(guān)部門每月對各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實到位。
6、切實做好行風(fēng)評議工作，運用好行風(fēng)評議結(jié)果。進(jìn)一步扎實做好行風(fēng)評議工作，鞏固和提高行風(fēng)評議成果，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
7、進(jìn)一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運行。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”及調(diào)度工作人員“五不準(zhǔn)”的要求，實施科學(xué)調(diào)度，并及時發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護(hù)各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場秩序，確保電網(wǎng)安全運行。
8、加強“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴大品牌效應(yīng)。按照國家電網(wǎng)公司對開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)國網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強企業(yè)核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標(biāo)桿，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到新水平。
銀行服務(wù)活動實施方案篇七
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：
一、方案內(nèi)容。
本次活動開展周期為一年，從2021年1月1日至2021年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
（一）、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境。
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、led、電視機等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。
（二）、員工服務(wù)形象。
（1）員工著裝規(guī)范。
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實習(xí)生也應(yīng)佩戴實習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿。
網(wǎng)點員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀(jì)律。
網(wǎng)點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。
（三）、員工服務(wù)禮儀。
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點人員保持一致。
（四）、員工被投訴。
網(wǎng)點員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容。
（一）考核對象和方式。
（1）考核對象。
本次考核對象為網(wǎng)點所有人員，包括保安和實習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點服務(wù)明星將由四個季度積分累計最高者獲得。
（2）考核方式。
本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計。在此需要說明一點，網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則。
網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1。5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3。5分、2。5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項可以列成表格所示。
銀行服務(wù)活動實施方案篇八
根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
（三）先進(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
銀行服務(wù)活動實施方案篇九
深入貫徹胡錦濤總書記“八個加快”經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變講話精神，通過舉辦一系列活力金融服務(wù)和調(diào)研活動，探索“普惠金融”和“低碳經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新路子，科學(xué)分析判斷當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢，結(jié)合后金融危機時代的特征，深刻把握保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和管理好通脹預(yù)期的關(guān)系，從轄區(qū)實際和中央銀行職能出發(fā)，搭建信息交流平臺、引導(dǎo)信貸投向、密切政銀企合作關(guān)系，在履職實踐中推動轄區(qū)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，進(jìn)一步推進(jìn)金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，更加有力地支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
90%。
以上，為游客提供方便快捷的外幣兌換服務(wù)。
atm。
設(shè)備覆蓋率要達(dá)到。
90%。
xx。
市現(xiàn)金供應(yīng)，優(yōu)化流通貨幣券別結(jié)構(gòu)，提高票面整潔度。六是強化征信宣傳與服務(wù)。開發(fā)“。
xx。
市征信服務(wù)平臺”，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；支持村鎮(zhèn)銀行申請加入央行征信系統(tǒng)，提高村鎮(zhèn)銀行防范信貸風(fēng)險能力；在全市經(jīng)濟(jì)十強鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立征信宣傳點；組織霍山縣申報中小企業(yè)信用體系建設(shè)試驗區(qū)；在全市范圍內(nèi)組織建立青年農(nóng)民信用示范戶工作等。七是組織開展業(yè)務(wù)競賽。按照“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”
總體方案，開展業(yè)務(wù)競賽活動。舉辦。
xx。
1
）出臺《。
xx。
2
(
支付行號。
)
3
）出臺《。
xx。
市金融業(yè)服務(wù)公約》。全市銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)等金融機構(gòu)向客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷提升金融業(yè)的服務(wù)能力與水平，樹立良好的金融職業(yè)形象。
“實體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)月”活動是中心支行黨委第二季度安排的重點工作，各單位、各相關(guān)部門要在基礎(chǔ)工作保質(zhì)保量和零差錯的前提下，樹立全行一盤棋的思想，自覺服從黨委工作部署，保證足夠的精力投入活動月的各項活動中
中心支行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，趙永紅同志任組長，王小兵、江濤、劉芳、許朝暉同志任副組長，機關(guān)各對外履職科室主要負(fù)責(zé)同志為成員，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)?；顒佑赊k公室、
貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科、外匯管理科、會計財務(wù)科、國庫科、貨幣金銀科、營業(yè)室等職能部門牽頭進(jìn)行。整個活動將展示金融系統(tǒng)特別是基層央行員工的綜合素質(zhì)和水平，各單位、各相關(guān)部門要高度重視，充分準(zhǔn)備，承辦科室負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，各單位、各相關(guān)部門活動要有方案和時間表，以保證活動的順利推進(jìn)和有效實施。
活動是檢驗執(zhí)行力建設(shè)的重要措施，是全行性工作的有機整體，各單位、各相關(guān)部門要明確活動目的，注重活動的實效性和針對性，制定好各項具體活動的實施計劃，采取多種形式開展活動，真心實意為企業(yè)、群眾和服務(wù)對象排憂解難。
注意收集活動過程中的信息并及時總結(jié)上報，每項具體活動開展后都要進(jìn)行小結(jié)，各單位、各相關(guān)部門
6
月初進(jìn)行全面總結(jié)。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十
為繁榮井陘的文化事業(yè)，活躍群眾文化生活，度過祥和幸福的春節(jié)，進(jìn)一步貫徹落實縣委宣傳部送文化下鄉(xiāng)精神，由中共井陘宣傳部、井陘縣文聯(lián)書法家協(xié)會聯(lián)合xxx銀行，在春節(jié)前夕舉辦xxx銀行春聯(lián)下鄉(xiāng)活動。方案如下：
主辦單位：xxx銀行。
xxxx年xx月xx日。
南王莊鄉(xiāng)南康莊村。
1月7日早晨8點半前，xxx銀行把車開到府南街靠邊等候，書法、詩詞楹聯(lián)協(xié)會組織大家在縣文聯(lián)集合，八點半準(zhǔn)時出發(fā)，走良都——五嶺子——南王莊——南康莊路線，車停到南康莊村委院內(nèi)。南康莊村領(lǐng)導(dǎo)安排村民代表，每人配合一位書法家寫字，11點各級領(lǐng)導(dǎo)全部到位后舉行儀式，儀式結(jié)束后合影，合影后到南王莊飯店就餐。吃晚飯回南康莊繼續(xù)寫對聯(lián)。
1、縣委宣傳部。
負(fù)責(zé)審定方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)井陘電視臺攝像和新聞播放，負(fù)責(zé)聯(lián)系南王莊鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)屆時參加。
2、縣文聯(lián)。
負(fù)責(zé)活動方案的起草和報請縣委宣傳部審定，協(xié)助縣委宣傳部與贊助單位、主辦單位、協(xié)辦單位的溝通，負(fù)責(zé)整個活動的策劃和組織。
3、xxx銀行。
負(fù)責(zé)與縣文聯(lián)共同制定這次活動方案。負(fù)責(zé)12月25日前將xxx銀行介紹傳至文聯(lián)郵箱。負(fù)責(zé)購買筆墨紙硯。負(fù)責(zé)給參加領(lǐng)導(dǎo)和書法家的.紀(jì)念品。負(fù)責(zé)交通車輛。負(fù)責(zé)中午的便餐和晚上的就餐。
4、書法家協(xié)會。
負(fù)責(zé)10名書法家的選擇、通知和組織，帶上自己喜歡書寫的對聯(lián)書籍等。
5、詩詞楹聯(lián)協(xié)會。
負(fù)責(zé)選擇與打印歌頌井陘、春節(jié)喜慶、和諧孝順等內(nèi)容的楹聯(lián)，不低于200副，一式10份。
6、南康莊村黨支部、村委。
負(fù)責(zé)提前至少10天時間，通過廣播、會議、逐級通知等方法，通知全體村民熟知本次活動的時間、地點和免費贈送春聯(lián)的.活動內(nèi)容，屆時組織百姓主動參與。
派至少10人協(xié)助裁紙、倒茶、維護(hù)秩序和安全等服務(wù)。
提前一天在街道主要、顯要位置的墻上或電線桿上張貼“井陘縣文聯(lián)xxx銀行送春聯(lián)下鄉(xiāng)”、“和諧南康莊”、“歡迎縣書法家協(xié)會、詩詞楹聯(lián)協(xié)會到我村贈送春聯(lián)”、“讓老人幸福，讓孩子快樂”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等內(nèi)容的標(biāo)語。
提前通知老百姓打掃街道及活動場地衛(wèi)生。
在活動場地生爐火，保證室內(nèi)暖和，擺放能十四個人就坐的主席臺桌，鋪桌布，擺放坐牌，合理擺放由兩個課桌拼接而成的至少十張書案。準(zhǔn)備茶水和香煙。
準(zhǔn)備調(diào)金粉和清漆的塑料桶，和10個當(dāng)硯臺的碗。
在活動場地懸掛“xxx銀行送春聯(lián)到康莊”橫幅。
準(zhǔn)備至少20個胸花并安排專人為主席臺領(lǐng)導(dǎo)佩戴。
7、xx網(wǎng)。
負(fù)責(zé)前、后期的宣傳報道。
8、三合文化傳媒中心。
安排攝影師和攝像師各一名屆時全程攝像和照相。
1、介紹來賓。
2、xxx銀行行長xxx介紹基金會情況和宗旨。
3、南康莊村黨支部書記張鎖雙致感謝辭。
4、南王莊鄉(xiāng)黨委書記高建紅致辭。
5、縣委常委、宣傳部長、統(tǒng)戰(zhàn)部長李瑞峰講話。
6、合影。
7、上午撰寫對聯(lián)。
8、午餐。
9、下午繼續(xù)撰寫對聯(lián)。
10、晚餐。
11、分發(fā)紀(jì)念品，結(jié)束。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十一
為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會公眾對金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實際情況，現(xiàn)將＃＃年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
一、強化檢查力度，嚴(yán)格檢查制度。
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照vi識別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識。（2分）。
2、標(biāo)識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標(biāo)牌、營業(yè)時間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）。
6、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)。（3分）。
3、營業(yè)時間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評價器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機具設(shè)備。（2分）。
7、營業(yè)網(wǎng)點年度工作計劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案。
應(yīng)能隨時、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實行限時服務(wù)，提高一級柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時，計算限時為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。
3、在機器線路正常運轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會計核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點款項。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果的運用。
（1）本辦法實行每季評比。
（2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效。
參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵500元。
第二條對當(dāng)年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵300元。
第三條對當(dāng)年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽證書和獎金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎”，凡在服務(wù)中是顧客的錯誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單。
位和個人評選資格，對所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對服務(wù)不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實的，社領(lǐng)導(dǎo)要對當(dāng)事人批評教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進(jìn)行批評教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成不良影響者，由聯(lián)社通報批評，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時制的處罰。（限時服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）。
1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈?，方可安排上崗。
第五條對于復(fù)評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。
第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當(dāng)年評先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一保”工作出現(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。
與非現(xiàn)場兩個方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗收等工作。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十二
按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè)，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設(shè)。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任。強化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務(wù)群眾“五項”工作。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強化基層干部“五百”（進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權(quán)力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會文明進(jìn)步。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十三
各村、鄉(xiāng)直各單位：
為了進(jìn)一步發(fā)揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織全鄉(xiāng)廣大志愿者通過積極參與社會志愿服務(wù)活動，宣傳文明創(chuàng)建，提高全鄉(xiāng)人民的文明素質(zhì)，提升高橋文明程度，現(xiàn)結(jié)合實際，制定高橋鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深入開展我鄉(xiāng)志愿者服務(wù)活動，不斷樹立我鄉(xiāng)志愿者的良好形象，激勵和引導(dǎo)更多的志愿者弘揚志愿精神，投身志愿服務(wù)事業(yè)，為早日實現(xiàn)“富民強鄉(xiāng)”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)智慧和力量。
二、工作內(nèi)容。
1、以“講文明、樹新風(fēng)”活動為載體，大力開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)。
以普及文明禮儀、維護(hù)社會秩序、提高服務(wù)水平、改善鄉(xiāng)村人文環(huán)境、提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，大興文明禮儀之風(fēng)。通過組織志愿者舉辦文明禮儀知識競賽、“文明生活”主題演講、踐行禮儀實踐活動等方式，引導(dǎo)人們摒棄陋習(xí)、講禮守禮；大力開展社會志愿服務(wù)活動，不斷深化關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛殘疾人、關(guān)愛農(nóng)民工及其子女（包括留守兒童）志愿服務(wù)；組織開展黨員志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮黨員干部的模范表率作用；各單位志愿者要發(fā)揮自身優(yōu)勢，廣泛開展形式多樣的主題服務(wù)活動。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)綜治辦。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
2、以“關(guān)愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志愿服務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，以“老吾老以及人之老”為活動主題，以全鄉(xiāng)高齡空巢老人為服務(wù)對象，精心構(gòu)筑以政府為主導(dǎo)，以農(nóng)村為依托，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)體系，積極組織志愿者采取結(jié)對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應(yīng)急救助、法律援助、文體健身、綜合服務(wù)”七項關(guān)愛行動，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù)。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)民政所。
責(zé)任單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
3、以文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動為載體，廣泛開展農(nóng)村志愿服務(wù)。
認(rèn)真組織志愿者開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。挑選具有農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)知識，具有農(nóng)機、家電維修技術(shù)，具有文藝特長的志愿者組成“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊，定期到農(nóng)村義務(wù)開展農(nóng)業(yè)科技咨詢、醫(yī)療服務(wù)、維修服務(wù)和文藝演出等活動，為農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)、生活上的難題，送去致富點子，豐富他們的文化生活。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)文化站、鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、各涉農(nóng)部門。
4、以“關(guān)愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志愿服務(wù)。
組建關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)隊，采取結(jié)對幫扶，定期服務(wù)等形式，對留守兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)、心理、教育、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo)。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協(xié)調(diào)多方力量，合力建設(shè)“留守兒童之家”、“愛心書屋”、“陽光操場”等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創(chuàng)造一個良好成長環(huán)境。同時組織大學(xué)生志愿者開展一對一結(jié)對幫學(xué)志愿服務(wù)，為農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)婦聯(lián)。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
5、以“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”道德實踐活動為載體，廣泛開展中小學(xué)生志愿服務(wù)。
以加強中小學(xué)生道德教育和提高廣大家長文明素質(zhì)為目標(biāo)，開展“創(chuàng)文明集鎮(zhèn)、建美好家園”志愿服務(wù)活動，通過組織全鄉(xiāng)中小學(xué)生開展志愿服務(wù)，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“清潔工程”志愿服務(wù)活動。利用假期和清潔工人同時上班，了解清潔工人的工作情況及垃圾箱的分布情況。和清潔工人一起拾撿垃圾，清除衛(wèi)生死角，到街頭清掃街道，清除“牛皮癬”，了解環(huán)衛(wèi)工人的艱辛。二是開展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫”等問題，以學(xué)生的行為影響家長，將學(xué)校教育逐步延伸到農(nóng)村、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設(shè)文明家庭”活動。印發(fā)《“小手拉大手共建美好家園倡議書》，由學(xué)生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、農(nóng)村，倡議家長學(xué)習(xí)文明守則，改正不良習(xí)慣，做文明的高橋人；開好“少先隊員、共青團(tuán)員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導(dǎo)、組織少先隊員、共青團(tuán)員與家長一起學(xué)習(xí)文明公約，增強文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)中心學(xué)校。
配合單位：鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)團(tuán)委。
6、以志愿獻(xiàn)血活動為載體，積極開展愛心奉獻(xiàn)志愿服務(wù)。通過開展宣傳無償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，動員更多的志愿者加入到志愿獻(xiàn)血活動中來。為無償獻(xiàn)血者以及捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)人道主義救助精神，推動無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。組織青年志愿者、公務(wù)員志愿者、巾幗志愿者、工友志愿者等志愿者團(tuán)體開展義務(wù)獻(xiàn)血活動，為廣大群眾做表率，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì)，樹立志愿者良好的形象，弘揚新時期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
7、以“志愿服務(wù)助交通”活動為載體，深入開展文明出行志愿服務(wù)。
開展“志愿服務(wù)助交通”志愿服務(wù)活動，使志愿者助交通活動經(jīng)?；?、制度化。通過發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、文明卡，勸導(dǎo)行人文明出行，來倡導(dǎo)群眾養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)交警中隊。
配合單位：鄉(xiāng)交通辦、鄉(xiāng)直各單位。
三、工作要求。
1、加強引導(dǎo)。各村、鄉(xiāng)直各單位要引導(dǎo)干部職工和廣大群眾正確認(rèn)識開展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號召廣大志愿者通過奉獻(xiàn)和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現(xiàn)個人價值，為推動我和諧社會建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
2、精心部署。各有關(guān)單位要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創(chuàng)新，要在志愿服務(wù)理念宣傳，志愿者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志愿服務(wù)活動貼近實際、富有成效，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質(zhì)，培育社會文明風(fēng)尚。
3、提供保障。各有關(guān)單位在確保志愿服務(wù)活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時，一定要高度重視安全工作，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)安全防范，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問題。
4、做好宣傳。要加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體的作用，通過新聞報道、媒體評論、開辟電視專欄等形式，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁社會氛圍。
高橋鄉(xiāng)人民政府。
2010年10月12日。
共印30份。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十四
為切實加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，探索建立黨員經(jīng)常受教育、群眾長期得實惠的長效機制，為黨的群眾路線教育實踐活動奠定堅實基礎(chǔ)，結(jié)合本校實際，我校黨支部決定建立黨員志愿者服務(wù)隊，開展黨員志愿服務(wù)活動，特制訂本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的任務(wù)要求，緊緊圍繞“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題，著力培養(yǎng)和打造一支黨性觀念強、作用發(fā)揮好的黨員志愿者隊伍，引導(dǎo)和動員廣大黨員踐行黨的宗旨，帶頭弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開展面向基層、面向群眾的志愿服務(wù)，充分展示共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為我市加快建設(shè)全面小康社會作出積極貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)要求。
通過開展黨員志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)廣大黨員增強黨員意識、責(zé)任意識、大局意識，努力成為良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、社會主義精神文明的傳播者、社會和諧穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)者，推進(jìn)黨員志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、發(fā)揮作用明顯的黨員志愿服務(wù)隊伍，構(gòu)建起服務(wù)為先、特色鮮明、社會認(rèn)可的黨員志愿服務(wù)活動體系。
三、基本原則。
1．志愿參與，積極引導(dǎo)。堅持組織引導(dǎo)和黨員志愿參與相結(jié)合，充分激發(fā)黨員服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的自覺性和主動性，引導(dǎo)其積極參加各類志愿服務(wù)活動。注重發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，努力形成良好氛圍。2．黨員所能，群眾所需。既要根據(jù)黨員專業(yè)特長和職業(yè)優(yōu)勢，引導(dǎo)其參加適合自身的服務(wù)團(tuán)隊或項目，堅持量力而行、積極有為；又要根據(jù)群眾的不同需求，有針對性地開展個性化、菜單式服務(wù)，做到傾力而為、優(yōu)質(zhì)高效。
3．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源。樹立統(tǒng)籌理念，全面整合工作力量、專業(yè)人才、服務(wù)團(tuán)隊、設(shè)施設(shè)備等各類黨員志愿服務(wù)資源，最大限度地做到資源共用、成果共享，構(gòu)建開放式、立體型的黨員志愿服務(wù)工作格局。
4．健全機制，注重長效。堅持在實踐中探索、在實踐中完善，立足長效實效，將行之有效的做法、經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為制度機制，使志愿服務(wù)成為黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的經(jīng)常性、常態(tài)化工作。
以我校的學(xué)生為主要服務(wù)對象，通過經(jīng)濟(jì)資助、心理咨詢、安全教育，開展“幫扶困難學(xué)生”和“關(guān)愛落后學(xué)生”等多種形式的志愿服務(wù)活動，努力創(chuàng)建人文校園、溫馨校園、平安校園。
2．“攜手共進(jìn)”送教下鄉(xiāng)服務(wù)。
志愿者服務(wù)隊每位成員聯(lián)系一所農(nóng)村學(xué)校，與農(nóng)村志愿者服務(wù)隊結(jié)對幫扶，定期開展送教下鄉(xiāng)服務(wù)，與農(nóng)村學(xué)校教師進(jìn)行教育。
教學(xué)。
班級管理學(xué)生德育教育等方面的交流與研討，加強校際聯(lián)系，擴大我校的影響。
黨員志愿服務(wù)隊利用板報、手抄報、櫥窗、主題班會等宣傳途徑，對學(xué)生進(jìn)行愛心教育服務(wù)，組織愛心活動。引導(dǎo)和教育學(xué)生要尊敬父母和老師，關(guān)愛同學(xué)和朋友，保護(hù)動物和環(huán)境，珍惜身邊一切美好的事物。
5．文體娛樂服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊在青年節(jié)、建黨節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，協(xié)同學(xué)校德育處、體育組、團(tuán)支部等組織文體娛樂活動，如教工趣味運動會、教工球類賽、教工卡拉ok大賽、教工歲末迎新聯(lián)歡會等，豐富廣大師生的文化和精神生活。
五、組織機構(gòu)。
1．成立黨員志愿者服務(wù)隊。
隊長：賈全勝。
副隊長：王洪立尹家志。
馬驥。
根據(jù)各主題服務(wù)活動黨員志愿者報名情況，人數(shù)在5人以上的設(shè)立黨員志愿者服務(wù)小分隊，小分隊負(fù)責(zé)人由隊長指定。
2．實行項目化運作。每學(xué)年伊始，由黨員志愿者服務(wù)隊結(jié)合實際，在六項主題服務(wù)活動內(nèi)容中自選服務(wù)項目，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果和服務(wù)時限，形成黨員志愿服務(wù)項目策劃書。并以圖文形式向黨員志愿者服務(wù)總隊報送信息。
3．營造濃厚活動氛圍。深入做好宣傳報道和輿論引導(dǎo)工作，吸引更多的黨員、黨員發(fā)展對象、入黨積極分子和群眾志愿者參與到志愿服務(wù)活動中來場。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十五
根據(jù)市委、市政府決定，2009年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實施方案。
進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務(wù)，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實提高工作效率。
針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大……遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十六
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。
弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。
1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強督查考核，確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十七
20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年積極參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“3·5學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團(tuán)xx屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng)，積極探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日—20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神·參與志愿服務(wù)。
全市少先隊組織和中小學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)的崇高精神。
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，積極走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、心理教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動，積極營造愛護(hù)家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康意識。同時還要積極招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過新浪微博開展微話題討論、微典型宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典型人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方式共同開展活動。
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典型。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制。
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“3·5學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項重要依據(jù)。
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要積極選樹一批活動典型，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴大活動的影響力和號召力。
各直屬團(tuán)委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時報送工作動態(tài)、音像、圖片等信息材料及典型人物、團(tuán)隊的優(yōu)秀事跡和感人故事,并于3月20日前將活動總結(jié)及信息匯總報送至團(tuán)市委。
銀行服務(wù)活動實施方案篇一
一、主辦單位：市財政局、xx銀行。
二、活動時間：暫定20xx年2月1日（星期五）晚上7：30-9：00。
三、活動地點：待定。
四、參加人員：市財政局全體人員155人（含離退休老干部）；xx銀行有關(guān)人員，約300人左右。
五、活動內(nèi)容。
1、主持人：市財政局、xx銀行各派1名男主持人、1名女主持人。
2、節(jié)目安排：整場晚會控制在90分鐘左右，計劃安排10個左右節(jié)目。其中市財政局選送3-4個節(jié)目，xx銀行選送4-5個節(jié)目。
3、晚會形式：
（1）設(shè)置幸運大抽獎環(huán)節(jié)：設(shè)特等獎2名，獎勵價值500元物品；一等獎10名，獎勵價值300元物品；二等獎20名，獎勵價值200元物品；三等獎30名，獎勵價值100元物品。所有獎項分別由兩家單位領(lǐng)導(dǎo)抽取。
（2）設(shè)置游戲互動環(huán)節(jié)：在節(jié)目中穿插1-2輪互動游戲項目。
（3）歌曲中穿插交誼舞表演。
（4）邀請領(lǐng)導(dǎo)即興演出。
（5）設(shè)置節(jié)目表演獎和游戲參與獎，對所有上臺表演節(jié)目的和參加互動游戲的`，給予小禮品獎勵。
六、有關(guān)事項。
1、成立活動籌備工作組。為做好整個活動的組織協(xié)調(diào)工作，擬成立活動籌備工作組，組長建議由兩家單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由兩家單位抽調(diào)相關(guān)人員組成。工作組下設(shè)節(jié)目、會務(wù)、后勤三個小組，節(jié)目組負(fù)責(zé)節(jié)目編排、審核、互動游戲設(shè)置等相關(guān)工作，會務(wù)組負(fù)責(zé)舞臺設(shè)計、場地布置及晚會現(xiàn)場等工作，后勤組負(fù)責(zé)物品采購、音響設(shè)備等后勤保障工作。
2、活動紀(jì)念品：為所有參加人員每人準(zhǔn)備一份紀(jì)念品，按一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。
銀行服務(wù)活動實施方案篇二
為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平，能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢，認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為，樹立全新的服務(wù)理念，加強學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
一、開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動，增強銀行文明規(guī)范服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的總體目標(biāo)
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網(wǎng)點范圍內(nèi)開展，圍繞員工服務(wù)行為 1
規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，力求通過系列活動使我行服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
三、開展文明規(guī)范服務(wù)活動的內(nèi)容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎(chǔ)，以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo)，從小事抓起，從細(xì)微入手，把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實。
（一）員工服務(wù)行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準(zhǔn)時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)，一律實行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
準(zhǔn)，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風(fēng)采和文明素質(zhì)。
（三）員工服務(wù)技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務(wù)技能，并達(dá)到規(guī)定的技術(shù)等級，達(dá)不到規(guī)定技術(shù)等級或崗位標(biāo)準(zhǔn)者，一律不準(zhǔn)上崗。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關(guān)照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準(zhǔn)”。
（四）員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范：嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，通過每周一次的集體學(xué)習(xí)，每月集中一個晚上的時間進(jìn)行服務(wù)理念和內(nèi)控意識等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。
（五）服務(wù)質(zhì)量規(guī)范：服務(wù)質(zhì)量的總體要求是：認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內(nèi)外帳完全相符。
（六）服務(wù)效率規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內(nèi)容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務(wù)，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應(yīng)深入開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務(wù)推廣工作的領(lǐng)導(dǎo)。各單位“文明規(guī)范服務(wù)推廣”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要履行職責(zé)，精心安排，落實人員，明確任務(wù)，抓好落實。要有專人負(fù)責(zé)，指定聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識
要認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農(nóng)村合作金融機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展文明規(guī)范服務(wù)活動的必要性和緊迫性，進(jìn)一步增強政治責(zé)任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構(gòu)的入駐，社會公眾的金融服務(wù)需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務(wù)的要求更高更嚴(yán)，所以必須不斷改善和提高服務(wù)手段和服務(wù)方式，以充分適應(yīng)現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網(wǎng)點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范窗口服務(wù)，盡可能縮小提供的服務(wù)水準(zhǔn)與客戶期望的服務(wù)水準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)一步提高整體服務(wù)水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責(zé)任制，特別是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實，工作能不能落實，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務(wù)工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作還必須堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴(yán)治標(biāo)，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進(jìn)，不斷改進(jìn)金融服務(wù)的內(nèi)容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務(wù)考核制度，建立文明規(guī)范服務(wù)長效機制。各個網(wǎng)點都要結(jié)合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標(biāo)，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網(wǎng)點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進(jìn)行宣傳，做到“三個結(jié)合”，即：服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合；服務(wù)宣傳與和諧社會宣傳相結(jié)合。各網(wǎng)點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內(nèi)涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務(wù)月活動的轟動效應(yīng)，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負(fù)其責(zé)，齊抓共管
文明規(guī)范服務(wù)推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，部門各負(fù)其責(zé)，主管部門協(xié)調(diào)，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責(zé)任機制，按照權(quán)責(zé)分明的原則，落實責(zé)任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進(jìn)行檢查、推動工作。要建立測評機制，經(jīng)常分析，對工作進(jìn)行評估。要建立保障機制，在人員、經(jīng)費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領(lǐng)導(dǎo)不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務(wù)問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關(guān)注，特別是被媒體曝光批評的，要進(jìn)行問責(zé)。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網(wǎng)點要正確處理業(yè)務(wù)經(jīng)營工作與開展文明規(guī)范服務(wù)活動的關(guān)系，把開展活動作為促進(jìn)各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的各項工作，提升我社整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把我社文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，推動我社工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提高我社整體服務(wù)水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進(jìn)一步增強工作人員的社會責(zé)任感，規(guī)范工作人員服務(wù)和經(jīng)營行為，促使服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務(wù)意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內(nèi)容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務(wù)工作座談會，制定制度加強服務(wù)工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)與社主任等分管服務(wù)和個人金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)，發(fā)揮銀行服務(wù)綜合功能，提高銀行服務(wù)資源的利用率等方面，提出我社當(dāng)前銀行服務(wù)工作的重點和改進(jìn)措施，達(dá)成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務(wù)系列活動 1
組織召開單位分管服務(wù)工作的上級領(lǐng)導(dǎo)和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動的各項工作，啟動以“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明服務(wù)月”活動和文明規(guī)范服務(wù)系列活動。
（三）組織開展全體社員學(xué)習(xí)、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務(wù)系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育和服務(wù)踐行活動。
1、組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)練兵、業(yè)務(wù)比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在員工中掀起學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的熱潮。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)踐行活動
2
要采取積極措施完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。服務(wù)踐行的主要內(nèi)容：
（1）改進(jìn)和完善本社服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，搞好網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導(dǎo)分流工作，客戶流量大的網(wǎng)點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過學(xué)習(xí)交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務(wù)行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產(chǎn)品營銷宣傳失當(dāng)或誤導(dǎo)行為，增加理財?shù)却懋a(chǎn)品風(fēng)險提示流程。
（4）倡導(dǎo)職工即時推出創(chuàng)新服務(wù)措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務(wù)。
三、活動的組織與領(lǐng)導(dǎo)
為保證我社文明規(guī)范服務(wù)系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務(wù)系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負(fù)責(zé)活動的組織工作,并設(shè)立服務(wù)系列活動，具體負(fù)責(zé)“活動”的日常工作。
四、有關(guān)要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進(jìn)服務(wù)工作的具體措施和先進(jìn)典型事例。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務(wù)水平工程的一項重要內(nèi)容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務(wù)示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務(wù)系列活動團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進(jìn)一步加強文明規(guī)范服務(wù)工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
銀行服務(wù)活動實施方案篇三
為了配合我行新春開門紅營銷活動，抓住蘇州地區(qū)新春銀行卡營銷時機，分行銀行卡部設(shè)計了20xx年度銀行卡新春營銷活動方案。時間從20xx年12月20日至20xx年3月20日，歷時3個月,具體如下：
本次活動以依據(jù)點面結(jié)合的原則，采用2+1的方案實施：2指的是“面”，貫徹整個活動期間的兩大活動：中銀都市卡的發(fā)卡營銷活動——“中銀都市卡——“你辦卡，我充值”；以及中銀信用卡——“刷卡無限額，中獎送電腦”活動。1指的是“點”，在活動期間由分行本部及5家縣支行開展的本地活動。蘇州分行——，縣支行活動待定（請５家縣支行于１２月２０日前報送分行卡部）。
（１）中銀都市卡發(fā)卡營銷活動（全省性）主題：“中銀都市卡——幸福就在你我左右”
“你辦卡，我沖值”。20xx年12月20日至20xx年3月20日期間，成功申領(lǐng)中銀都市卡，繳納首年年費，并在20xx年4月30日前刷卡消費５次的客戶，中國銀行江蘇省分行在20xx年5月中旬，將向其申請表中填寫的手機號碼充值100元移動話費，并免除其次年年費。通過開卡禮的回饋，打消客戶對中銀都市卡收取年費的抵觸，將市場中大量潛在年輕客戶轉(zhuǎn)化為中銀都市卡有效持卡人，調(diào)整卡戶年齡結(jié)構(gòu)，樹立年輕族卡品牌形象。
本活動聯(lián)帶活動２（見下）一起組合宣傳。
（２）中銀卡用卡營銷活動（全國性）。
主題：“刷卡無限額，中獎送電腦”
1、適用中銀系列信用卡及中銀長城人民幣信用卡客戶?；顒悠陂g，每日通過抽獎產(chǎn)生一名中銀信用卡幸運客戶、兩名長城人民幣卡幸運客戶，每人均可免費獲得一臺由中國銀行贈送的筆記本電腦。
4、統(tǒng)一配送，節(jié)約成本。中銀卡客戶獎品由總行于每月匯總中獎名單后10個工作日內(nèi)配送至客戶，具體方式將與電腦供應(yīng)商協(xié)商，配送截止日暫定20xx年3月31日，逾期未配送禮品由總行統(tǒng)一處理。配送時應(yīng)驗證客戶證件及卡號，以免出現(xiàn)冒領(lǐng)。
（３）本地專屬活動。
1、蘇州分行活動。
＂泰華聯(lián)名卡刷卡滿即送＂（待定）時間：１２月２６日至１月１日。
2、各縣支行活動（待定）。
各支行可以按照以下三種模式進(jìn)行策劃：
a、刷就“送上送”模式：我行與金鷹國際、即將與泰華商場店慶采取的營銷模式，即只要持卡人在商場刷卡消費，就在原商場消費滿一定金額送禮券的基礎(chǔ)上加送禮券，加送部分由我行承擔(dān)。如金鷹12月15日至12月18日周年店慶時消費滿300送188，而中銀金鷹聯(lián)名卡刷卡消費則滿300送200。
b、折扣現(xiàn)金模式：我行與歐尚超市店慶采取的營銷模式，即持卡人刷卡消費就享受一定優(yōu)惠折扣，商戶回扣不變，折扣部分由我行和商戶各承擔(dān)一半或另行商定。如我行持卡人蘇州歐尚超市在12月1日至12月31日周年店慶時刷卡消費享受98折優(yōu)惠，由超市直接將折扣現(xiàn)金返回給持卡人，2點折扣則由我行和歐尚各承擔(dān)一半。
c、閉店銷售模式：太倉支行與太倉五星電器、吳江支行與盛澤五星電器分別采取的閉店銷售模式，即商戶在一定時間內(nèi)只對我行持卡人開放，并且享受一定優(yōu)惠折扣。如吳江盛澤五星電器于12月10日下午4點到晚上10點對中行持卡客戶實施閉店團(tuán)購，參與團(tuán)購客戶均獲贈100元購物券，此購物券由五星電器提供，可在最后成交價上抵用現(xiàn)金。
各縣支行舉辦的營銷活動，分行卡部將根據(jù)活動開展情況、廣告宣傳情況給予不高于活動營銷費用總額的50%進(jìn)行補貼。活動營銷費用僅指開展活動所需要支出的禮品費用。活動宣傳費用（包括但不僅限于廣告宣傳費、宣傳品物料制作費等）由各縣支行在各自的'專項宣傳費中列支，或利用支行現(xiàn)有的廣告宣傳資源。分行卡部將不再對各支行的宣傳費用進(jìn)行補貼。
本次活動宣傳根據(jù)宣傳主題區(qū)分各類宣傳渠道，分行卡部負(fù)責(zé)組織蘇州城區(qū)的所有宣傳工作。5家縣支行必須根據(jù)時間表進(jìn)度，利用各自的宣傳營銷渠道進(jìn)行宣傳。分行卡部對各支行開展活動支出的活動營銷費（禮品費用）的補貼額度，將視各支行活動宣傳開展程度進(jìn)行補貼。具體活動宣傳及責(zé)任安排如下：
（1）活動營銷費用。
本次活動中的“中銀都市卡發(fā)卡營銷活動”、“中銀信用卡用卡營銷活動”產(chǎn)生的禮品費用分別由省行及總行承擔(dān)。
a、中銀都市卡發(fā)卡營銷活動：
網(wǎng)點寫真海報：190張，每張30元，總計5700元。
宣傳單頁：30000張，每張0.15元，總計4500元。
代發(fā)工資戶、小區(qū)小海報：1000張，每張3元，總計3000張b、中銀卡用卡營銷活動：
網(wǎng)點寫真海報：190張，每張30元，總計5700元。
2、廣告宣傳費。
蘇州城區(qū)所有廣告宣傳資源采用分行辦公室07年媒體廣告采購項目（具體執(zhí)行情況，須經(jīng)過商議后決定。如辦公室無法根據(jù)上述廣告宣傳要求安排廣告宣傳項目的，分行卡部將視情況自行追加相關(guān)廣告費用投入）。彩信宣傳費用由卡部承擔(dān)。
支行所有廣告宣傳，應(yīng)由支行銀行卡條線主動向行內(nèi)爭取資源或自行安排宣傳營銷項目。相關(guān)費用自理。
分行銀行卡部在本次活動中預(yù)計支出總費用約為：22萬元。
07年第一季度實現(xiàn)中銀都市卡發(fā)卡10000張，銀行卡直購額達(dá)到8.5億元。
銀行服務(wù)活動實施方案篇四
為切實加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務(wù)型機關(guān)，經(jīng)研究，決定在全局范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為確?；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真恪守”行風(fēng)體現(xiàn)一言一行，行風(fēng)貫穿365天“的工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立質(zhì)監(jiān)部門的新形象，為推動全市社會經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。
二、總體目標(biāo)。
（一）機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕”門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦“和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽感顯著增強，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。
（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對質(zhì)監(jiān)部門的滿意度，樹立質(zhì)監(jiān)部門的良好形象。
（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動為民服務(wù)意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。
（四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進(jìn)取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績。
三、方法步驟。
第一階段：動員部署（20xx年3月31日前）。
召開全體干部職工大會，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案，成立局優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。在二樓大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的評價和監(jiān)督。
第二階段：組織實施（20xx年4月1日—6月30日）。
為達(dá)到實際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動期間將集中組織開展七項主題實踐活動：
1．走訪調(diào)研。結(jié)合我市”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾和企業(yè)所需所盼，征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局長室決策提供參考依據(jù)。
2．貼近服務(wù)。要深入扎實地開展服務(wù)進(jìn)基層活動，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的”三送“活動，變坐等服務(wù)為主動服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點難點問題解決在基層一線。
3．警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽、家庭”四本賬“，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。
4．觀摩取經(jīng)。組織到有關(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實際，更富成效。
5．扶貧解困。各科室（單位）要確定為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時跟進(jìn)，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將”察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂“的工作真正落到實處。
6．優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強質(zhì)監(jiān)管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全局推行”5355“服務(wù)規(guī)范方法，即”五個一“：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；”三規(guī)范“：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；”五個好“：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；”五不讓“：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓質(zhì)監(jiān)部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)”用心創(chuàng)造質(zhì)量“的服務(wù)品牌。
7．搭建平臺。切實抓好質(zhì)監(jiān)窗口建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“和”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“活動，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供”零距離“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造”依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民“的政務(wù)環(huán)境。對”12365熱線電話“，要認(rèn)真分析研究，切實處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等有效載體，及時發(fā)布政務(wù)信息，為公民、法人和其他組織獲取質(zhì)監(jiān)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高質(zhì)監(jiān)部門的社會公信力。
第三階段：
總結(jié)。
提高（20xx年7月1日—7月12日）。
活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開展”回頭看“，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料。局機關(guān)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動深入持續(xù)開展。
四、工作措施。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制。
為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的順利實施，我局成立由xxx同志任組長，xxx、xxx、xxx、xxx同志任副組長，各科室、各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在監(jiān)察室，王瑤同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在全局形成”一把手“親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、科室（單位）負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。
（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使”為發(fā)展服務(wù)、為百姓造?！暗挠^念深入人心。
（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實效。各科室、各單位要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與”深入基層、服務(wù)群眾“主題活動有機結(jié)合起來，與”雙述、雙諾、雙評“活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當(dāng)前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當(dāng)前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動帶來的新變化。
（四）嚴(yán)格督查，強化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開等服務(wù)制度，對措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入年度局崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動中，推動我局工作再上新的臺階。
為切實加強學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實際情況，特制定以下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十*大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地為涇縣教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)。
行政辦公室。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組。
組長：李直斌。
副組長：孔德明唐述華許曉江佘超俊張淵。
組員：黃新平陳小寶楊兵程慕宏楊立新洪幫。
章璋。
(二)加大宣傳力度，營造良好氛圍。
充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法。
制定和完善學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度、民主科學(xué)決策制度、請銷假制度、財務(wù)管理制度、公開承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到”五公開“，即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。
(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復(fù)和反饋情況等逐一登記；五是設(shè)立并公布便民投訴電話（5022041），直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務(wù)質(zhì)量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五)爭創(chuàng)一流作風(fēng)。
結(jié)合師德師風(fēng)﹑職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求,認(rèn)真抓好教職工作風(fēng)建設(shè)。增強干部職工學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學(xué)風(fēng)不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調(diào)整重心，關(guān)注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風(fēng)展示新形象，以新形象來推進(jìn)學(xué)校各項工作。
(六)創(chuàng)建一流業(yè)績。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高執(zhí)政效率，注重服務(wù)效果；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出”四個內(nèi)循環(huán)“，著力強化執(zhí)政能力；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從不落實的問題入手，營造人人有責(zé)、人人負(fù)責(zé)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。認(rèn)真分解和細(xì)化責(zé)任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平在全市范圍內(nèi)處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進(jìn)面上工作。具體做好以下五個方面的工作:。
1、建立一支師德高尚、思想先進(jìn)、業(yè)務(wù)過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務(wù)進(jìn)修，提高他們的學(xué)歷層次和教學(xué)水平；二是繼續(xù)開展青藍(lán)工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進(jìn)青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)骨干教師，打造學(xué)校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學(xué)工作。認(rèn)真貫徹落實《宣城市中小學(xué)教學(xué)常規(guī)18條》，加強常規(guī)管理，以課堂教學(xué)為中心，認(rèn)真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關(guān)愛學(xué)生求發(fā)展，關(guān)注質(zhì)量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。
3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學(xué)習(xí)理念。(2)勤學(xué)習(xí)、勤反思、勤動筆，認(rèn)真研究學(xué)科特點，不斷挖掘?qū)W科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進(jìn)地區(qū)的辦學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合學(xué)校實際，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和方法的指導(dǎo)。（6）實施”走出去、請進(jìn)來“的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。
德育工作：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的教育方針政策,學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護(hù)能力；進(jìn)一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學(xué)生精神的引導(dǎo)者，人人都能做學(xué)生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《未成年人保護(hù)法》，確實加強未成年人思想道德建設(shè)。(3)以《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為主，抓好學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強校園文化建設(shè)。
5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（3）認(rèn)真對財物登記造冊，做好校產(chǎn)管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五實施步驟。
開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行，時間為一年。
第一階段：制定方案、學(xué)習(xí)動員階段。時間為1個月，即9月5日到30日。這一階段的工作：一是加強領(lǐng)導(dǎo)，組建機構(gòu)。二是自檢自查、制定方案。三是召開動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。
第二階段：完善制度、健全機制階段。時間為1個半月，即10月1日至11月20日。根據(jù)活動內(nèi)容，建立健全各項制度，為活動的順利開展作好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。
第三階段：落實責(zé)任、組織實施階段。時間為5個月，即11月21日至4月20日。實施階段是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的關(guān)鍵階段，這一階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項制度要求，落實責(zé)任，開展好服務(wù)工作。
第四階段：檢查考核、整改提高階段。時間為一個月，即4月21日至6月20日。這一階段的主要工作是總結(jié)創(chuàng)建工作取得的經(jīng)驗和存在的問題，并針對社會各界提出的意見建議進(jìn)行整改,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
六工作要求。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學(xué)校成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)組織實施整個創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室于學(xué)校行政辦公室，負(fù)責(zé)處理日常工作，辦公室主任由學(xué)校行政辦公室副主任(李兆良)同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
根據(jù)市局民主評議行風(fēng)工作部署和要求，為積極做好我中心的行風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)漳勞社[20xx]32號文件和漳勞動[20xx]36號文件要求，結(jié)合開展新三化建設(shè)工作，特制定漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十*屆四中全會精神，按照上級工作部署，緊緊圍繞市委”拼命抓項目，狠心造環(huán)境“經(jīng)濟(jì)工作主題、以正確履行職責(zé)為核心、以加強隊伍建設(shè)為關(guān)系、以服務(wù)群眾為重點、以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，加強行風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)活動，樹立良好的勞動保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
二、工作目標(biāo)。
以就業(yè)服務(wù)”新三化建設(shè)“為契機，以改進(jìn)工作作風(fēng)、增強辦事透明度、提高辦事效率、強化為民服務(wù)為切入點，就業(yè)服務(wù)功能進(jìn)一步完善，全面提高勞動就業(yè)中心及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建成一個隊伍業(yè)務(wù)精通、制度管理健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦事公開透明、工作作風(fēng)優(yōu)良、監(jiān)督機制完善的勞動保障部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
三、保障措施。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是行風(fēng)建設(shè)的一項重要內(nèi)容，是”新三化“建設(shè)的一個重要體現(xiàn)。成立漳平市勞動就業(yè)中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任任組長，副主任任副組長，各股室負(fù)責(zé)人任成員，齊抓共管。
2、健全制度。建立首問責(zé)任制，崗位責(zé)任制，服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，政務(wù)公開制，績效考評制，否定報備制，一次性告知制等項服務(wù)制度。
3、擴大宣傳。通過標(biāo)語、橫幅、擺攤設(shè)點、設(shè)立政策咨詢電話等方式，免費為勞動者和用人單位提供政策咨詢和信息查詢，積極宣傳勞動保障法規(guī)、政策，廣泛開展創(chuàng)建宣傳活動，讓廣大群眾參與到我們的活動中來。
4、強化監(jiān)督。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，建立健全民主評議、投訴舉報、工作考評、自查整改、責(zé)任追究等5項監(jiān)督機制。
首問責(zé)任制：凡上級領(lǐng)導(dǎo)、部門公務(wù)員蒞臨我中心檢查指導(dǎo)工作或群眾到我中心咨詢辦事（包括來電話），所詢問的第一位職工為首問責(zé)任制，首問責(zé)任人要熱情介紹情況，并積極引見到所找的服務(wù)股室或領(lǐng)導(dǎo)。
服務(wù)承諾制：中心制定文明服務(wù)承諾，每位職工均應(yīng)按要求實行承諾服務(wù)。
崗位責(zé)任制：每個職工均是崗位上責(zé)任人，責(zé)任人要對崗位負(fù)起全部責(zé)任。
限時辦結(jié)制：暢通群眾辦事渠道，對于群眾來辦事，能辦的事情立即辦，不能馬上辦的要告知群眾答復(fù)時間，并上報主任。
政務(wù)公開制：設(shè)立政務(wù)公開欄，指定綜合股負(fù)責(zé)，定期或不定期公布政務(wù)工作、中心重要工作運作情況及人事考核變動情況。
績效考評制：堅持公開、公平、公正客觀地原則，分崗位工作、重要任務(wù)、工作態(tài)度三塊，對職工工作進(jìn)行量化評分，采取平時考評與年終測評相結(jié)合，作為年終干部職工測評的重要依據(jù)。
一次性告知制：對群眾來辦事，對于能夠告知的事情，要一次性全部告知。
民主評議制：對重大事項實行中心全體成員民主評議制，在召開評議大會前，采取召開座談會，個別了解等形式廣泛征求意見，評議會上，受評對象做簡要工作發(fā)言，然后參評人員分組討論并做中心發(fā)言，最后進(jìn)行民主測評。
投訴舉報制：設(shè)立舉報箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，舉報箱每季度開一次，對群眾舉報和投訴情況經(jīng)查屬實的，堅決追究其責(zé)任。
工作考評制：采取平時考評與年終測評相結(jié)合，將平時工作作為年終測評的重要依據(jù)。
自查整改制：每季度對本股室的工作進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足及時整改。
責(zé)任追究制：在自身業(yè)務(wù)和崗位范圍內(nèi)，因工作能力態(tài)度等主觀原因給辦事群眾造成損失或給中心聲譽造成不良影響的，將追究其本人及股室負(fù)責(zé)人責(zé)任。
根據(jù)武功縣人事和勞動社會保障局《關(guān)于在全縣人事和勞動社會保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“單位活動的通知》精神，為進(jìn)一步加強醫(yī)保辦作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)辦人員服務(wù)水平和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于醫(yī)患群眾，現(xiàn)結(jié)合我辦實際情況，制定《武功縣醫(yī)保辦創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“活動實施方案》如下：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
以鄧小平理論和”****“重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動，堅持以人為本，以”公正、便民、廉潔、高效“為基本要求，以增強服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為醫(yī)患群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷提高我辦建設(shè)整體水平，為維護(hù)醫(yī)患群眾的切身利益、促進(jìn)全縣醫(yī)保事業(yè)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
（一）堅持嚴(yán)格公正辦事。依法依章開展經(jīng)辦工作，保障經(jīng)辦人員和服務(wù)對象的合法權(quán)益；完善工作責(zé)任制、評議考核制等制度，杜絕濫用權(quán)力的現(xiàn)象；加強法規(guī)、制度、業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員的工作能力；積極宣傳醫(yī)保法規(guī)、政策，增強參保對象的知情意識，維護(hù)醫(yī)患群眾的根本利益。
（二）堅持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)?？茖W(xué)設(shè)置辦事程序，規(guī)范工作行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；辦公場所環(huán)境整潔，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范；工作人員服務(wù)熱情、誠實守信，對職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項不推諉、拖拉、扯皮、刁難，嚴(yán)格在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)；不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式，積極推行便民利民的服務(wù)措施。
（三）堅持辦事公開透明。及時將經(jīng)辦窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事程序、過程、結(jié)果和時限、服務(wù)承諾等向服務(wù)對象公開，注重實效，避免形式主義。建立和完善辦事公開責(zé)任制，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明。
（四）堅持改進(jìn)工作作風(fēng)。講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；牢固樹立服務(wù)意識，具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；患于職守、勤奮工作，堅持原則、秉公辦事，嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔，著裝整潔、文明禮貌，舉止端莊、行為規(guī)范，無損害群眾利益的不正之風(fēng)的問題。
（五）堅持不斷完善監(jiān)督機制。牢固樹立自覺接受監(jiān)督的意識，廣泛聽取服務(wù)對象及社會各方面的批評和建議；健全完善民主評議、投訴舉報等群眾監(jiān)督制度和自查整改、責(zé)任追究等內(nèi)部監(jiān)督機制；積極探索新的監(jiān)督形式和辦法，不斷拓寬監(jiān)督渠道，確保組織監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用得到充分的發(fā)揮。
三、保障措施。
（一）認(rèn)真組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。按照創(chuàng)建活動要求，我辦及時成立了以主任許爾東為組長，以科室負(fù)責(zé)人尚凱、陳卉琴為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動日常工作。（聯(lián)系方式：029--37290825）。
（二）抓好工作細(xì)化和部署。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是推動醫(yī)保作風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)的重要措施，各經(jīng)辦人員要把這項工作作為長期任務(wù)，抓緊抓實。要認(rèn)真學(xué)習(xí)開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工積極參與；針對不同經(jīng)辦窗口職能特點，細(xì)化創(chuàng)建活動內(nèi)容和措施。
（三）認(rèn)真抓好工作落實。在參加活動中要認(rèn)真查找在服務(wù)意識、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和不足，及時制定整改措施，認(rèn)真整改；對損害群眾利益的問題要堅決糾正；對管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)要通過健全制度加以堵塞和完善。領(lǐng)導(dǎo)小組將協(xié)調(diào)解決經(jīng)辦窗口在創(chuàng)建活動中遇到的困難和問題，積極總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動深入開展。
（四）統(tǒng)籌兼顧，努力做到”四個“結(jié)合。在活動中要把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動與當(dāng)前科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動相結(jié)合，與全縣”優(yōu)化投資環(huán)境、保障科學(xué)發(fā)展“主題教育相結(jié)合，與全系統(tǒng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“主題教育相結(jié)合，與組織人事系統(tǒng)”講、重、作“活動相結(jié)合，將創(chuàng)建活動寓于各項管理和服務(wù)之中，相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。在活動中更要努力拓寬視野，不斷更新觀念，積極探索創(chuàng)建活動的新思路、新方法，使此項工作更加體現(xiàn)人醫(yī)療保險行業(yè)新特點，符合自身工作實際，不斷縱深推進(jìn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“活動，帶動全辦服務(wù)水平再上新臺階。
為了貫徹執(zhí)行上級教育部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦人民滿意教育相關(guān)精神，結(jié)合我校實際，學(xué)校決定積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的活動。具體實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十*大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷改進(jìn)校風(fēng)、師風(fēng)，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的學(xué)校。
二、工作目標(biāo)。
1、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實提高服務(wù)質(zhì)效。通過評議活動，重點加強師德師風(fēng)建設(shè)，解決服務(wù)態(tài)度不和藹，工作紀(jì)律不嚴(yán)明，執(zhí)行制度不嚴(yán)格，理論學(xué)習(xí)不參與等問題。全體教師在工作中要做到作風(fēng)正派、行為規(guī)范、服務(wù)熱情主動，全面關(guān)愛學(xué)生，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
2、采取有力措施，切實規(guī)范教育行業(yè)行為。針對當(dāng)前的教育熱點、焦點問題，重點規(guī)范教師教育行為，堅決遏制有償家教服務(wù)、搭車收費、指定學(xué)生購買教輔資料等不良教育行為。杜絕吃、拿、卡、要等歪風(fēng)邪氣，樹立良好教育形象。
3、完善管理機制，切實加強教育管理工作。進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，強化教師職業(yè)道德，建立工作考核制度，督辦檢查制度和責(zé)任追究制度，加大督促教育法律規(guī)章制度的執(zhí)行與落實力度，建立長效工作管理制度。
四、實施步驟。
1、宣傳發(fā)動階段。通過舉辦宣傳欄、國旗下的講話、黑板報、紅領(lǐng)巾廣播等形式，公開學(xué)校開展”十佳“服務(wù)標(biāo)兵評選活動實施方案。廣泛宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)人民滿意教師的評選活動的重要性和意義，進(jìn)一步增強廣大教職工對加強師德師風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，讓廣大家長感受到學(xué)校辦人民滿意學(xué)校的態(tài)度和力度。
2、自查自糾和整改落實階段。每位教師自查自糾，自我評價。對自查情況進(jìn)行分類梳理，加大整改力度，切實做到整改落實貫穿評議活動始終。在落實科學(xué)發(fā)展觀活動、查找問題的基礎(chǔ)上，通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報電話、家長學(xué)校、信函等多種渠道和召開家長座談會、上門走訪、發(fā)征求意見函等多種方式，廣泛征求區(qū)域內(nèi)的服務(wù)對象對學(xué)校提高服務(wù)水平和加強師德師風(fēng)建設(shè)方面的意見建議。對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時解決或通過努力能解決的，要盡早及時解決；暫時無條件解決的，要列出整改計劃；涉及政策性的問題，要做出說明。
3、集中評議階段。整個活動的評議工作定于11月中旬進(jìn)行。評議程序為：先以教研組為單位，對每位教職工進(jìn)行量化評議，并對每位教職工計算測評得分，然后匯總初評結(jié)果，報學(xué)校審定。
4、建章立制和總結(jié)表彰階段。集中評議結(jié)束后，學(xué)校將認(rèn)真總結(jié)評議工作的成功經(jīng)驗和存在的主要問題，建章立制，整改落實，鞏固工作成果。在實踐中不斷完善創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強師德師風(fēng)建設(shè)的長效機制，并向區(qū)教育局報送評議匯總結(jié)果。
銀行服務(wù)活動實施方案篇五
青年員工朋友們：
年旺季營銷活動的號角已經(jīng)吹響，市行黨委已于12日晚召開了全行年旺季營銷動員大會，為配合全行年旺季營銷活動的開展，充分發(fā)揮團(tuán)員青年在業(yè)務(wù)發(fā)展中的生力軍作用，按照省分行統(tǒng)一部署，市分行團(tuán)委、個人金融部共同主辦了全行“‘青春閃亮炫營銷’——網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動。為此，市分行團(tuán)委向全行青年員工朋友們發(fā)出如下倡議：
一、堅定信念，展現(xiàn)自我。
將“旺季營銷”不斷引向深入新一季“旺季營銷”活動的開展，直接關(guān)乎我行在市場和同業(yè)中的競爭地位，直接關(guān)乎我行年全年的整體發(fā)展。在全行開展“‘青春閃亮炫營銷’——網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動，正是為了更好的推進(jìn)年旺季營銷活動的開展，為青年員工搭建的彰顯個人營銷風(fēng)采、展示整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的pk擂臺。
作為一名年輕的.建行人，就要有直面挑戰(zhàn)、超越自我的勇氣，就要有舍我其誰、擔(dān)當(dāng)重任的志氣，就要有開拓創(chuàng)新、勇往直前的朝氣，就要有頑強拼搏、永不言敗的銳氣。希望我行青年員工牢固樹立成熟的經(jīng)營理念和大局意識、全局觀念，增強危機感和憂患意識，樹立作風(fēng)扎實、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自我加壓，大膽實踐，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營銷技能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把所有的精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，真正擔(dān)當(dāng)起營銷活動的突擊隊和生力軍，比起來、學(xué)起來、干起來、賽起來，讓青春在“網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”活動中飛揚起來!
二、爭先創(chuàng)優(yōu)，切實發(fā)揮團(tuán)員青年的模范帶頭作用。
“共青團(tuán)是先進(jìn)青年的群眾組織，是黨的助手和后備軍”。全行各級團(tuán)組織要積極行動起來，團(tuán)干部要充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極取得黨(總)支部的大力支持，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門扎實做好相關(guān)工作，確?；顒拥捻樌七M(jìn);積極鼓舞和激勵青年員工的參賽熱情，倡導(dǎo)崇尚榮譽、令行禁止的工作作風(fēng)，使本次活動實現(xiàn)鼓舞員工士氣、推動業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)定目標(biāo)。各級團(tuán)組織同時還要注重創(chuàng)新工作方法，采取各種方式鼓舞青年員工士氣、激發(fā)青年員工斗志，廣泛交流營銷經(jīng)驗，擴大營銷業(yè)績。
全行青年員工要爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵、市場營銷的先鋒和團(tuán)結(jié)互助的模范，尤其是全行各級“青年文明號”和“青年崗位能手”，要切實發(fā)揮示范帶頭和典型引路的榜樣作用，在本次的競賽過程中，充分發(fā)揚團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的建行精神，搶抓機遇，勇挑重?fù)?dān)，用實實在在的行動創(chuàng)造出的振奮人心業(yè)績，以奮發(fā)有為的工作為全行持續(xù)快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量!
三、整體聯(lián)動，把各項措施真正落到實處。
各團(tuán)(總)支部委要認(rèn)真籌劃本行參賽隊的活動，配合各業(yè)務(wù)部門做好宣傳營銷活動，擴大本次活動的成效。各賽區(qū)之間、各團(tuán)支部之間，員工與員工之間也要發(fā)揮整體聯(lián)動作用，互幫互助、互推互進(jìn)，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮，積極打好營銷pk賽，齊心協(xié)力做好服務(wù)營銷，營造看行動、講奉獻(xiàn)、比實績的濃厚氛圍。全行上下一盤棋，各部門后臺崗位也要做好對前臺營銷戰(zhàn)線的支持，以確保旺季營銷的順利進(jìn)行。本部青年員工要充分發(fā)揮自己的能量，為本次“網(wǎng)點營銷pk聯(lián)賽”竭盡所能貢獻(xiàn)自己的力量。
青年朋友們，讓我們積極行動起來，以只爭朝夕的緊迫感、以愛行愛崗的責(zé)任感，以加快發(fā)展的使命感，投入到年的旺季營銷活動中去!讓我們以新的姿態(tài)、新的形象、新的激情、新的斗志，攜手共進(jìn)，眾志成城，奮力攻堅，讓團(tuán)旗在旺季營銷活動中高高飄揚，讓團(tuán)徽在飛揚的青春中熠熠閃光!
共青團(tuán)中國建設(shè)銀行分行委員會。
xx年十二月二十七日。
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銀行服務(wù)活動實施方案篇六
20xx年是舉世矚目的“奧運年”，是我局實施再上新臺階戰(zhàn)略的“起步年”，也是全面貫徹落實黨的xx大精神的第一年，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對于保持我局發(fā)展的良好勢頭、推動我局發(fā)展再上新臺階意義十分重大。根據(jù)1111對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作要求，結(jié)合我局實際制定20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
圍繞建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為載體，以完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制為重點，進(jìn)一步落實“三個十條”，繼續(xù)深化“四個服務(wù)”，促進(jìn)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平不斷提高，為我局發(fā)展再上新臺階奠定堅實基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)。
1、夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固“百問百查”成果。全面加強和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強化全員服務(wù)意識，以服務(wù)樹形象，以服務(wù)促和諧，深化企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，以高品質(zhì)的服務(wù)爭取社會的廣泛信任和支持，建立良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，培養(yǎng)和增強我局核心競爭力。
2、加大對投訴舉報的查處力度，杜絕吃、拿、卡、要等嚴(yán)重以電謀私行為，不發(fā)生影響我局形象和社會穩(wěn)定的重大行風(fēng)違紀(jì)事件，努力實現(xiàn)“零”投訴目標(biāo)。
3、全面貫徹實施國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)崗位規(guī)范，加強基層供電所供電規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。
4、積極配合有關(guān)部門，認(rèn)真執(zhí)行各項電費電價政策，不發(fā)生亂收費和搭車收費現(xiàn)象，保持城鄉(xiāng)電價合格率100%。
5、進(jìn)一步強化開放和自律意識，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，自覺接受政府監(jiān)管、社會監(jiān)督。確?？蛻魸M意率98%以上，鞏固我局在縣行風(fēng)評議取得優(yōu)秀單位的好成績。
三、工作重點及具體措施。
1、深入開展“金牌服務(wù)迎奧運”活動，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。大力營造“金牌服務(wù)迎奧運”的活動氛圍，調(diào)動全體干部職工的積極性，強化團(tuán)隊意識。認(rèn)真履行昌吉電業(yè)局及我局相關(guān)制度規(guī)定，教育全體干部職工樹立“機關(guān)為基層服務(wù)，基層為一線服務(wù)，全局為客戶服務(wù)”的思想，突出職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高干部職工的思想道德、業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型的宣傳，不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。
認(rèn)真貫徹《國家電網(wǎng)公司員工守則》，深入落實“三個十條”。組織團(tuán)員青年堅持開展“青春光明行”等特色活動，使之成為為民服務(wù)、方便客戶的常態(tài)活動。繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，將問查活動延伸到各個崗位，問清落實責(zé)任，百分之百地抓好整改，優(yōu)化各項規(guī)章制度和管理流程。
2、加強宣傳溝通，接受社會監(jiān)督。利用廣播、電視、宣傳冊、宣傳欄等多種宣傳形式，加大電力法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳力度。20xx年，我局將利用3.15消費者權(quán)益日及安全生產(chǎn)月宣傳咨詢和發(fā)放宣傳單、在營業(yè)廳擺放供客戶免費取閱的宣傳單、惠民進(jìn)社區(qū)等進(jìn)行宣傳外，計劃在縣電視臺開辟供用電宣傳專欄;向高壓客戶發(fā)放《昌吉電業(yè)局高壓客戶用電報裝業(yè)務(wù)須知》，在物業(yè)小區(qū)設(shè)置用電宣傳專欄，及時宣傳安全用電、電價政策、用電常識等內(nèi)容，及時向大客戶印發(fā)州經(jīng)貿(mào)委文件《關(guān)于做好用電客戶側(cè)受電裝置安全用電的通知》。
進(jìn)一步建立和完善供電服務(wù)的社會監(jiān)督制度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員座談會的作用，廣泛征求對供電作風(fēng)和供電服務(wù)的意見和建議，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。加強與電力客戶的溝通和交流，完善“走訪、回訪、暗訪”工作機制。積極參加社會民主評議行風(fēng)活動，加強與糾風(fēng)部門和新聞單位的聯(lián)系，加大正面宣傳力度，推出先進(jìn)典型，樹立正面形象，擴大社會影響，提升電力品牌和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會認(rèn)知度。
3、推進(jìn)營銷體系建設(shè)，注重服務(wù)程序完善。進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，落實好客戶經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制。簡化報裝程序，縮短報裝時間，提高工作效率，客戶電力施工工程項目要堅決杜絕“三指定”和強制服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生，杜絕不規(guī)范收費行為，真正做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，對客戶實行無障礙服務(wù)。實現(xiàn)營銷和服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作引入企業(yè)內(nèi)部，加強部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)金牌工程。
4、推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，增強市場發(fā)展能力。加強供電服務(wù)的硬件建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的物質(zhì)保證。加強需求側(cè)管理和錯峰避峰措施的落實，減少無計劃的拉閘限電，努力提高供電可靠性和電能質(zhì)量。加快營銷服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，完善服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，以技術(shù)進(jìn)步推動管理方式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提高。
5、落實行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作責(zé)任制，強化服務(wù)意識。深化供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，及時滿足各類客戶的電力需求，提高對于行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等事件的快速反應(yīng)、應(yīng)急處理能力。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”、購電回饋客戶活動，根據(jù)上級安排，重點組織開展金牌服務(wù)迎奧運系列活動。為全面深化行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，組織相關(guān)部門每月對各部門、站所行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行全面督查，并作記錄。針對檢查出的問題，下發(fā)整改通知，要求各單位限期整改，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落實到位。
6、切實做好行風(fēng)評議工作，運用好行風(fēng)評議結(jié)果。進(jìn)一步扎實做好行風(fēng)評議工作，鞏固和提高行風(fēng)評議成果，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展。
7、進(jìn)一步做好“三公”調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運行。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”及調(diào)度工作人員“五不準(zhǔn)”的要求，實施科學(xué)調(diào)度，并及時發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，維護(hù)各方合法權(quán)益，規(guī)范電力市場秩序，確保電網(wǎng)安全運行。
8、加強“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)，擴大品牌效應(yīng)。按照國家電網(wǎng)公司對開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大張旗鼓地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)國網(wǎng)品牌宣傳和推廣活動，在“內(nèi)質(zhì)外形”建設(shè)、增強企業(yè)核心競爭力方面上狠下功夫。以“金牌服務(wù)迎奧運”活動為契機，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，通過抓規(guī)范，抓窗口，抓典型，樹標(biāo)桿，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到新水平。
銀行服務(wù)活動實施方案篇七
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實際情況提出以下實施方案：
一、方案內(nèi)容。
本次活動開展周期為一年，從2021年1月1日至2021年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個環(huán)節(jié)的具體要求如下：
（一）、網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境。
營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報、宣傳折頁無破損或涂抹，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、led、電視機等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時張貼故障告知書并及時通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù)。
（二）、員工服務(wù)形象。
（1）員工著裝規(guī)范。
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實習(xí)生也應(yīng)佩戴實習(xí)生胸牌。
（2）站姿和坐姿。
網(wǎng)點員工應(yīng)時刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動作；坐立時斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀(jì)律。
網(wǎng)點員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報紙雜志、睡覺、與同事互稱別名、外號以及在客戶面前耍手機等。
（三）、員工服務(wù)禮儀。
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時，需要堅持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時刻做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時應(yīng)主動上前問好，堅持首問普通話；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁；客戶離開時大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時應(yīng)在網(wǎng)點進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點人員保持一致。
（四）、員工被投訴。
網(wǎng)點員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題。時刻以“客戶需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容。
（一）考核對象和方式。
（1）考核對象。
本次考核對象為網(wǎng)點所有人員，包括保安和實習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實行百分制，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計，每個月末的最后一天通報一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵，暫定為三百元；獎勵后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點服務(wù)明星將由四個季度積分累計最高者獲得。
（2）考核方式。
本次考核主要由個金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計。在此需要說明一點，網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則。
網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機四項，每項分值分別為2分、1。5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項，每項分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項，每項分值分別為3。5分、2。5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個環(huán)節(jié)具體細(xì)分項可以列成表格所示。
銀行服務(wù)活動實施方案篇八
根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。
：通過組織全行柜面人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護(hù)建行在當(dāng)?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。
1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。
2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負(fù)責(zé)制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。
3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)改進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。
4、3月中下旬，由支行會計科負(fù)責(zé)組織柜面人員及相關(guān)人員學(xué)習(xí)《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。
5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進(jìn)集體及個人的評選。
6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進(jìn)集體、個人的評選。
8、4月底，完成先進(jìn)集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。
（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：xx、xx、xxx、xxx。
（二）先進(jìn)集體的評選：
1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。
2、評選名額：1名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；
6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
（三）先進(jìn)個人的評選：
1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。
2、評選名額：4名。
3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。
4、評分標(biāo)準(zhǔn)：
2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；
3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；
8）本次活動有柜面服務(wù)先進(jìn)事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；
9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進(jìn)評選小組確認(rèn)的其它加分減分項。
銀行服務(wù)活動實施方案篇九
深入貫徹胡錦濤總書記“八個加快”經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變講話精神，通過舉辦一系列活力金融服務(wù)和調(diào)研活動，探索“普惠金融”和“低碳經(jīng)濟(jì)”發(fā)展新路子，科學(xué)分析判斷當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢，結(jié)合后金融危機時代的特征，深刻把握保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和管理好通脹預(yù)期的關(guān)系，從轄區(qū)實際和中央銀行職能出發(fā)，搭建信息交流平臺、引導(dǎo)信貸投向、密切政銀企合作關(guān)系，在履職實踐中推動轄區(qū)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，進(jìn)一步推進(jìn)金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，更加有力地支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
90%。
以上，為游客提供方便快捷的外幣兌換服務(wù)。
atm。
設(shè)備覆蓋率要達(dá)到。
90%。
xx。
市現(xiàn)金供應(yīng)，優(yōu)化流通貨幣券別結(jié)構(gòu)，提高票面整潔度。六是強化征信宣傳與服務(wù)。開發(fā)“。
xx。
市征信服務(wù)平臺”，為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)；支持村鎮(zhèn)銀行申請加入央行征信系統(tǒng)，提高村鎮(zhèn)銀行防范信貸風(fēng)險能力；在全市經(jīng)濟(jì)十強鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立征信宣傳點；組織霍山縣申報中小企業(yè)信用體系建設(shè)試驗區(qū)；在全市范圍內(nèi)組織建立青年農(nóng)民信用示范戶工作等。七是組織開展業(yè)務(wù)競賽。按照“創(chuàng)新金融服務(wù)，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”
總體方案，開展業(yè)務(wù)競賽活動。舉辦。
xx。
1
）出臺《。
xx。
2
(
支付行號。
)
3
）出臺《。
xx。
市金融業(yè)服務(wù)公約》。全市銀行業(yè)、保險業(yè)、證券業(yè)等金融機構(gòu)向客戶公開承諾服務(wù)質(zhì)量與效率，不斷提升金融業(yè)的服務(wù)能力與水平，樹立良好的金融職業(yè)形象。
“實體經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)月”活動是中心支行黨委第二季度安排的重點工作，各單位、各相關(guān)部門要在基礎(chǔ)工作保質(zhì)保量和零差錯的前提下，樹立全行一盤棋的思想，自覺服從黨委工作部署，保證足夠的精力投入活動月的各項活動中
中心支行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，趙永紅同志任組長，王小兵、江濤、劉芳、許朝暉同志任副組長，機關(guān)各對外履職科室主要負(fù)責(zé)同志為成員，日常工作由辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)?；顒佑赊k公室、
貨幣信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科、外匯管理科、會計財務(wù)科、國庫科、貨幣金銀科、營業(yè)室等職能部門牽頭進(jìn)行。整個活動將展示金融系統(tǒng)特別是基層央行員工的綜合素質(zhì)和水平，各單位、各相關(guān)部門要高度重視，充分準(zhǔn)備，承辦科室負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，各單位、各相關(guān)部門活動要有方案和時間表，以保證活動的順利推進(jìn)和有效實施。
活動是檢驗執(zhí)行力建設(shè)的重要措施，是全行性工作的有機整體，各單位、各相關(guān)部門要明確活動目的，注重活動的實效性和針對性，制定好各項具體活動的實施計劃，采取多種形式開展活動，真心實意為企業(yè)、群眾和服務(wù)對象排憂解難。
注意收集活動過程中的信息并及時總結(jié)上報，每項具體活動開展后都要進(jìn)行小結(jié)，各單位、各相關(guān)部門
6
月初進(jìn)行全面總結(jié)。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十
為繁榮井陘的文化事業(yè)，活躍群眾文化生活，度過祥和幸福的春節(jié)，進(jìn)一步貫徹落實縣委宣傳部送文化下鄉(xiāng)精神，由中共井陘宣傳部、井陘縣文聯(lián)書法家協(xié)會聯(lián)合xxx銀行，在春節(jié)前夕舉辦xxx銀行春聯(lián)下鄉(xiāng)活動。方案如下：
主辦單位：xxx銀行。
xxxx年xx月xx日。
南王莊鄉(xiāng)南康莊村。
1月7日早晨8點半前，xxx銀行把車開到府南街靠邊等候，書法、詩詞楹聯(lián)協(xié)會組織大家在縣文聯(lián)集合，八點半準(zhǔn)時出發(fā)，走良都——五嶺子——南王莊——南康莊路線，車停到南康莊村委院內(nèi)。南康莊村領(lǐng)導(dǎo)安排村民代表，每人配合一位書法家寫字，11點各級領(lǐng)導(dǎo)全部到位后舉行儀式，儀式結(jié)束后合影，合影后到南王莊飯店就餐。吃晚飯回南康莊繼續(xù)寫對聯(lián)。
1、縣委宣傳部。
負(fù)責(zé)審定方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)井陘電視臺攝像和新聞播放，負(fù)責(zé)聯(lián)系南王莊鄉(xiāng)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)屆時參加。
2、縣文聯(lián)。
負(fù)責(zé)活動方案的起草和報請縣委宣傳部審定，協(xié)助縣委宣傳部與贊助單位、主辦單位、協(xié)辦單位的溝通，負(fù)責(zé)整個活動的策劃和組織。
3、xxx銀行。
負(fù)責(zé)與縣文聯(lián)共同制定這次活動方案。負(fù)責(zé)12月25日前將xxx銀行介紹傳至文聯(lián)郵箱。負(fù)責(zé)購買筆墨紙硯。負(fù)責(zé)給參加領(lǐng)導(dǎo)和書法家的.紀(jì)念品。負(fù)責(zé)交通車輛。負(fù)責(zé)中午的便餐和晚上的就餐。
4、書法家協(xié)會。
負(fù)責(zé)10名書法家的選擇、通知和組織，帶上自己喜歡書寫的對聯(lián)書籍等。
5、詩詞楹聯(lián)協(xié)會。
負(fù)責(zé)選擇與打印歌頌井陘、春節(jié)喜慶、和諧孝順等內(nèi)容的楹聯(lián)，不低于200副，一式10份。
6、南康莊村黨支部、村委。
負(fù)責(zé)提前至少10天時間，通過廣播、會議、逐級通知等方法，通知全體村民熟知本次活動的時間、地點和免費贈送春聯(lián)的.活動內(nèi)容，屆時組織百姓主動參與。
派至少10人協(xié)助裁紙、倒茶、維護(hù)秩序和安全等服務(wù)。
提前一天在街道主要、顯要位置的墻上或電線桿上張貼“井陘縣文聯(lián)xxx銀行送春聯(lián)下鄉(xiāng)”、“和諧南康莊”、“歡迎縣書法家協(xié)會、詩詞楹聯(lián)協(xié)會到我村贈送春聯(lián)”、“讓老人幸福，讓孩子快樂”、“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等內(nèi)容的標(biāo)語。
提前通知老百姓打掃街道及活動場地衛(wèi)生。
在活動場地生爐火，保證室內(nèi)暖和，擺放能十四個人就坐的主席臺桌，鋪桌布，擺放坐牌，合理擺放由兩個課桌拼接而成的至少十張書案。準(zhǔn)備茶水和香煙。
準(zhǔn)備調(diào)金粉和清漆的塑料桶，和10個當(dāng)硯臺的碗。
在活動場地懸掛“xxx銀行送春聯(lián)到康莊”橫幅。
準(zhǔn)備至少20個胸花并安排專人為主席臺領(lǐng)導(dǎo)佩戴。
7、xx網(wǎng)。
負(fù)責(zé)前、后期的宣傳報道。
8、三合文化傳媒中心。
安排攝影師和攝像師各一名屆時全程攝像和照相。
1、介紹來賓。
2、xxx銀行行長xxx介紹基金會情況和宗旨。
3、南康莊村黨支部書記張鎖雙致感謝辭。
4、南王莊鄉(xiāng)黨委書記高建紅致辭。
5、縣委常委、宣傳部長、統(tǒng)戰(zhàn)部長李瑞峰講話。
6、合影。
7、上午撰寫對聯(lián)。
8、午餐。
9、下午繼續(xù)撰寫對聯(lián)。
10、晚餐。
11、分發(fā)紀(jì)念品，結(jié)束。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十一
為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會公眾對金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實際情況，現(xiàn)將＃＃年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：
一、強化檢查力度，嚴(yán)格檢查制度。
xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個方面入手：
（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）。
1、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)按照vi識別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識。（2分）。
2、標(biāo)識牌、營業(yè)網(wǎng)點名稱標(biāo)牌、營業(yè)時間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照vi識別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）。
3、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）。
5、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）。
6、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）。
7、營業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）。
8、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）。
9、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）。
10、服務(wù)設(shè)施（點驗鈔機、話筒、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）。
11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）。
12、客戶私密保護(hù)措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）。
13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）。
14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)。（2分）。
15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）。
16、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）。
17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）。
（二）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）。
1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）。
2、員工對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）。
3、禁止上班時間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）。
4、是否有因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）。
（三）服務(wù)行為規(guī)范（14分）。
1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項服務(wù)技能。（2分）。
2、按規(guī)定的時間營業(yè)，做到滿點服務(wù)。（3分）。
3、營業(yè)時間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）。
4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）。
5、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）。
6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）。
（四）服務(wù)技能規(guī)范（21分）。
1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）。
2、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識。（3分）。
3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）。
4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）。
5、服務(wù)評價器使用、考核情況。（3分）。
6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機具設(shè)備。（2分）。
7、營業(yè)網(wǎng)點年度工作計劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）。
（五）檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）。
1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案。
應(yīng)能隨時、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）。
2、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報告。（3分）。
3、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）。
4、對自查和各層面檢查整改意見的落實，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）。
5、營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）。
6、制定落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實行限時服務(wù)，提高一級柜員、綜合柜員服務(wù)效率。
正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時，計算限時為：
1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。
2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。
3、在機器線路正常運轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時應(yīng)解匯款除外）。
4、辦提取現(xiàn)金會計核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。
5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）。
6、賣一本支票不得超過10分鐘。
7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。
8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。
9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。
（2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。
（3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。
10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時為：
（1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。
（2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。
（3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。
（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。
11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點款項。
（1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長3—5分鐘。
（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，并取得客戶配合。
（3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點一次，可適當(dāng)延長時間，并向客戶說明，以取得客戶配合。
（七）文明規(guī)范服務(wù)評比結(jié)果的運用。
（1）本辦法實行每季評比。
（2）評比結(jié)果將作為年終評先評優(yōu)的原始依據(jù)，被評為不合格的單位取消年度評先評優(yōu)資格。
二、通過獎勵提升觀念，從而取得實效。
參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵500元。
第二條對當(dāng)年被評為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵300元。
第三條對當(dāng)年被評為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報表彰，并按參賽集體報名人數(shù)每人每月獎勵200元。
第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評選十名，獲選集體和個人分別獎勵1000元和800元，并通報全轄。評選活動必須堅持公平、公正的原則，對不符合條件的，評選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽證書和獎金。
第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚信的，每表揚一件，對被表揚人獎勵30元。
第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日報》、《包頭晚報》、電臺、電視臺公開表揚的，視表揚的社會效果，每表揚一次，對被表揚人獎勵500—800元。
第七條設(shè)立“委屈獎”，凡在服務(wù)中是顧客的錯誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實，每次給予委屈獎金100元。
以上獎勵由信用社自行考核并留有考核記錄。
三、處罰。
第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：
1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。
2、同一問題第二次查出的，除全轄通報批評外，取消單。
位和個人評選資格，對所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。
第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：
1、客戶對服務(wù)不滿，投訴到報社、電臺等新聞單位，被公開點名批評的，經(jīng)調(diào)查屬實，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報批評外對當(dāng)事人處以2000元罰款。
2、客戶對服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，除個人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報批評外，對當(dāng)事人處以800元罰款。
3、客戶對服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實的，社領(lǐng)導(dǎo)要對當(dāng)事人批評教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會點名批評，罰款500元。
4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。
5、對受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個人檔案。
6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。
第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：
1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對其進(jìn)行批評教育。
2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成不良影響者，由聯(lián)社通報批評，罰款2000元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。
3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。
第四條違反限時制的處罰。（限時服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對外宣傳）。
1、凡超過限時1分鐘，每次罰5元。
2、凡超過限時2分鐘，每次罰10元。
3、凡超過限時3分鐘，每次罰15元。
4、對辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理?？己撕细窈?，方可安排上崗。
第五條對于復(fù)評中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點”、“青年文明號”稱號的集體，除通報批評外，要對集體成員每人一次性罰款800元，對直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。
第六條實行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個人，均一票否決，取消當(dāng)年評先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評為先進(jìn)集體：
1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國家政策的。
2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。
3、“三防一保”工作出現(xiàn)問題的。
4、被輿論曝光，情況屬實，造成極壞影響的。
與非現(xiàn)場兩個方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗收等工作。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十二
按照地委擴大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè)，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設(shè)。加強專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任。強化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務(wù)群眾“五項”工作。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強化基層干部“五百”（進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強化部門包村工作、強化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制。健全矛盾糾紛排查機制、健全基層權(quán)力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)模化和規(guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會文明進(jìn)步。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十三
各村、鄉(xiāng)直各單位：
為了進(jìn)一步發(fā)揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織全鄉(xiāng)廣大志愿者通過積極參與社會志愿服務(wù)活動，宣傳文明創(chuàng)建，提高全鄉(xiāng)人民的文明素質(zhì)，提升高橋文明程度，現(xiàn)結(jié)合實際，制定高橋鄉(xiāng)志愿服務(wù)活動實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深入開展我鄉(xiāng)志愿者服務(wù)活動，不斷樹立我鄉(xiāng)志愿者的良好形象，激勵和引導(dǎo)更多的志愿者弘揚志愿精神，投身志愿服務(wù)事業(yè)，為早日實現(xiàn)“富民強鄉(xiāng)”的奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)智慧和力量。
二、工作內(nèi)容。
1、以“講文明、樹新風(fēng)”活動為載體，大力開展文明創(chuàng)建志愿服務(wù)。
以普及文明禮儀、維護(hù)社會秩序、提高服務(wù)水平、改善鄉(xiāng)村人文環(huán)境、提高公民文明素質(zhì)和社會文明程度為目標(biāo)，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，大興文明禮儀之風(fēng)。通過組織志愿者舉辦文明禮儀知識競賽、“文明生活”主題演講、踐行禮儀實踐活動等方式，引導(dǎo)人們摒棄陋習(xí)、講禮守禮；大力開展社會志愿服務(wù)活動，不斷深化關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛殘疾人、關(guān)愛農(nóng)民工及其子女（包括留守兒童）志愿服務(wù)；組織開展黨員志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮黨員干部的模范表率作用；各單位志愿者要發(fā)揮自身優(yōu)勢，廣泛開展形式多樣的主題服務(wù)活動。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)綜治辦。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
2、以“關(guān)愛空巢老人”活動為載體，深入開展助老扶弱志愿服務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，以“老吾老以及人之老”為活動主題，以全鄉(xiāng)高齡空巢老人為服務(wù)對象，精心構(gòu)筑以政府為主導(dǎo)，以農(nóng)村為依托，以志愿服務(wù)工作站為紐帶的關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)體系，積極組織志愿者采取結(jié)對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理撫慰、應(yīng)急救助、法律援助、文體健身、綜合服務(wù)”七項關(guān)愛行動，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務(wù)。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)民政所。
責(zé)任單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
3、以文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動為載體，廣泛開展農(nóng)村志愿服務(wù)。
認(rèn)真組織志愿者開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。挑選具有農(nóng)業(yè)科技、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)知識，具有農(nóng)機、家電維修技術(shù)，具有文藝特長的志愿者組成“三下鄉(xiāng)”志愿服務(wù)隊，定期到農(nóng)村義務(wù)開展農(nóng)業(yè)科技咨詢、醫(yī)療服務(wù)、維修服務(wù)和文藝演出等活動，為農(nóng)民群眾解決生產(chǎn)、生活上的難題，送去致富點子，豐富他們的文化生活。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)文化站、鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、各涉農(nóng)部門。
4、以“關(guān)愛留守兒童”活動為載體，大力開展幫助留守兒童志愿服務(wù)。
組建關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)隊，采取結(jié)對幫扶，定期服務(wù)等形式，對留守兒童進(jìn)行學(xué)習(xí)、心理、教育、衛(wèi)生等方面的輔導(dǎo)。通過組織愛心捐贈等方式籌資籌物，協(xié)調(diào)多方力量，合力建設(shè)“留守兒童之家”、“愛心書屋”、“陽光操場”等留守兒童活動場所，充分整合社會有效資源，為留守兒童創(chuàng)造一個良好成長環(huán)境。同時組織大學(xué)生志愿者開展一對一結(jié)對幫學(xué)志愿服務(wù)，為農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)提供保障。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)婦聯(lián)。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
5、以“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動”道德實踐活動為載體，廣泛開展中小學(xué)生志愿服務(wù)。
以加強中小學(xué)生道德教育和提高廣大家長文明素質(zhì)為目標(biāo)，開展“創(chuàng)文明集鎮(zhèn)、建美好家園”志愿服務(wù)活動，通過組織全鄉(xiāng)中小學(xué)生開展志愿服務(wù)，帶動家庭、拉動社會，營造文明共建的良好氛圍。一是開展“清潔工程”志愿服務(wù)活動。利用假期和清潔工人同時上班，了解清潔工人的工作情況及垃圾箱的分布情況。和清潔工人一起拾撿垃圾，清除衛(wèi)生死角，到街頭清掃街道，清除“牛皮癬”，了解環(huán)衛(wèi)工人的艱辛。二是開展“文明風(fēng)尚”志愿服務(wù)活動。為增強少年兒童的文明意識，從自身做起，從小事做起，鼓勵少年志愿者們查找身邊不文明行為，提倡從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，解決“隨地吐痰、隨地亂扔垃圾、隨手涂畫”等問題，以學(xué)生的行為影響家長，將學(xué)校教育逐步延伸到農(nóng)村、家庭，告別不良行為。三是開展“小手拉大手、建設(shè)文明家庭”活動。印發(fā)《“小手拉大手共建美好家園倡議書》，由學(xué)生帶回家，將文明和諧的理念傳播到家庭、農(nóng)村，倡議家長學(xué)習(xí)文明守則，改正不良習(xí)慣，做文明的高橋人；開好“少先隊員、共青團(tuán)員向家長捎句話”文明行動主題班隊會，引導(dǎo)、組織少先隊員、共青團(tuán)員與家長一起學(xué)習(xí)文明公約，增強文明意識，養(yǎng)成文明習(xí)慣，與家長“手拉手”共建文明家庭。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)中心學(xué)校。
配合單位：鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)團(tuán)委。
6、以志愿獻(xiàn)血活動為載體，積極開展愛心奉獻(xiàn)志愿服務(wù)。通過開展宣傳無償獻(xiàn)血和捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞的意義，動員更多的志愿者加入到志愿獻(xiàn)血活動中來。為無償獻(xiàn)血者以及捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞志愿者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，倡導(dǎo)人道主義救助精神，推動無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展。組織青年志愿者、公務(wù)員志愿者、巾幗志愿者、工友志愿者等志愿者團(tuán)體開展義務(wù)獻(xiàn)血活動，為廣大群眾做表率，培養(yǎng)志愿者服務(wù)社會的高尚情操和優(yōu)良品質(zhì)，樹立志愿者良好的形象，弘揚新時期志愿者優(yōu)良的品質(zhì)和甘于奉獻(xiàn)的精神。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)衛(wèi)生院。
配合單位：各村、鄉(xiāng)直各單位。
7、以“志愿服務(wù)助交通”活動為載體，深入開展文明出行志愿服務(wù)。
開展“志愿服務(wù)助交通”志愿服務(wù)活動，使志愿者助交通活動經(jīng)?；?、制度化。通過發(fā)放交通法規(guī)宣傳單、文明卡，勸導(dǎo)行人文明出行，來倡導(dǎo)群眾養(yǎng)成文明出行的良好風(fēng)尚。
責(zé)任單位：鄉(xiāng)交警中隊。
配合單位：鄉(xiāng)交通辦、鄉(xiāng)直各單位。
三、工作要求。
1、加強引導(dǎo)。各村、鄉(xiāng)直各單位要引導(dǎo)干部職工和廣大群眾正確認(rèn)識開展志愿服務(wù)的重要性和必要性，號召廣大志愿者通過奉獻(xiàn)和付出、通過愛心和善舉，在幫助他人、溫暖他人中實現(xiàn)個人價值，為推動我和諧社會建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
2、精心部署。各有關(guān)單位要高度重視，周密部署、精心實施、狠抓落實、突出創(chuàng)新，要在志愿服務(wù)理念宣傳，志愿者隊伍拓展、組織管理、開展活動上下功夫，確保志愿服務(wù)活動貼近實際、富有成效，真正能為群眾排憂解難，雪中送炭，能夠切實提高全民素質(zhì)，培育社會文明風(fēng)尚。
3、提供保障。各有關(guān)單位在確保志愿服務(wù)活動效果的同時，切實為活動提供有力保障。特別是在公共場合、交通道路上開展活動和組織學(xué)生參與志愿服務(wù)時，一定要高度重視安全工作，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)安全防范，防止出現(xiàn)意外傷害及其他問題。
4、做好宣傳。要加大對志愿服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體的作用，通過新聞報道、媒體評論、開辟電視專欄等形式，普及志愿服務(wù)知識，宣傳志愿服務(wù)活動取得的實效和志愿者感人事跡，尤其要注重挖掘先進(jìn)典型，營造有利于志愿服務(wù)開展的濃郁社會氛圍。
高橋鄉(xiāng)人民政府。
2010年10月12日。
共印30份。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十四
為切實加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨和人民群眾的血肉聯(lián)系，探索建立黨員經(jīng)常受教育、群眾長期得實惠的長效機制，為黨的群眾路線教育實踐活動奠定堅實基礎(chǔ)，結(jié)合本校實際，我校黨支部決定建立黨員志愿者服務(wù)隊，開展黨員志愿服務(wù)活動，特制訂本實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實加強基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的任務(wù)要求，緊緊圍繞“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧”主題，著力培養(yǎng)和打造一支黨性觀念強、作用發(fā)揮好的黨員志愿者隊伍，引導(dǎo)和動員廣大黨員踐行黨的宗旨，帶頭弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開展面向基層、面向群眾的志愿服務(wù)，充分展示共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，為我市加快建設(shè)全面小康社會作出積極貢獻(xiàn)。
二、目標(biāo)要求。
通過開展黨員志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)廣大黨員增強黨員意識、責(zé)任意識、大局意識，努力成為良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者、社會主義精神文明的傳播者、社會和諧穩(wěn)定和科學(xué)發(fā)展的促進(jìn)者，推進(jìn)黨員志愿服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務(wù)類型多樣、發(fā)揮作用明顯的黨員志愿服務(wù)隊伍，構(gòu)建起服務(wù)為先、特色鮮明、社會認(rèn)可的黨員志愿服務(wù)活動體系。
三、基本原則。
1．志愿參與，積極引導(dǎo)。堅持組織引導(dǎo)和黨員志愿參與相結(jié)合，充分激發(fā)黨員服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的自覺性和主動性，引導(dǎo)其積極參加各類志愿服務(wù)活動。注重發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，努力形成良好氛圍。2．黨員所能，群眾所需。既要根據(jù)黨員專業(yè)特長和職業(yè)優(yōu)勢，引導(dǎo)其參加適合自身的服務(wù)團(tuán)隊或項目，堅持量力而行、積極有為；又要根據(jù)群眾的不同需求，有針對性地開展個性化、菜單式服務(wù)，做到傾力而為、優(yōu)質(zhì)高效。
3．統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，整合資源。樹立統(tǒng)籌理念，全面整合工作力量、專業(yè)人才、服務(wù)團(tuán)隊、設(shè)施設(shè)備等各類黨員志愿服務(wù)資源，最大限度地做到資源共用、成果共享，構(gòu)建開放式、立體型的黨員志愿服務(wù)工作格局。
4．健全機制，注重長效。堅持在實踐中探索、在實踐中完善，立足長效實效，將行之有效的做法、經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為制度機制，使志愿服務(wù)成為黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的經(jīng)常性、常態(tài)化工作。
以我校的學(xué)生為主要服務(wù)對象，通過經(jīng)濟(jì)資助、心理咨詢、安全教育，開展“幫扶困難學(xué)生”和“關(guān)愛落后學(xué)生”等多種形式的志愿服務(wù)活動，努力創(chuàng)建人文校園、溫馨校園、平安校園。
2．“攜手共進(jìn)”送教下鄉(xiāng)服務(wù)。
志愿者服務(wù)隊每位成員聯(lián)系一所農(nóng)村學(xué)校，與農(nóng)村志愿者服務(wù)隊結(jié)對幫扶，定期開展送教下鄉(xiāng)服務(wù)，與農(nóng)村學(xué)校教師進(jìn)行教育。
教學(xué)。
班級管理學(xué)生德育教育等方面的交流與研討，加強校際聯(lián)系，擴大我校的影響。
黨員志愿服務(wù)隊利用板報、手抄報、櫥窗、主題班會等宣傳途徑，對學(xué)生進(jìn)行愛心教育服務(wù)，組織愛心活動。引導(dǎo)和教育學(xué)生要尊敬父母和老師，關(guān)愛同學(xué)和朋友，保護(hù)動物和環(huán)境，珍惜身邊一切美好的事物。
5．文體娛樂服務(wù)。
黨員志愿者服務(wù)隊在青年節(jié)、建黨節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)日期間，協(xié)同學(xué)校德育處、體育組、團(tuán)支部等組織文體娛樂活動，如教工趣味運動會、教工球類賽、教工卡拉ok大賽、教工歲末迎新聯(lián)歡會等，豐富廣大師生的文化和精神生活。
五、組織機構(gòu)。
1．成立黨員志愿者服務(wù)隊。
隊長：賈全勝。
副隊長：王洪立尹家志。
馬驥。
根據(jù)各主題服務(wù)活動黨員志愿者報名情況，人數(shù)在5人以上的設(shè)立黨員志愿者服務(wù)小分隊，小分隊負(fù)責(zé)人由隊長指定。
2．實行項目化運作。每學(xué)年伊始，由黨員志愿者服務(wù)隊結(jié)合實際，在六項主題服務(wù)活動內(nèi)容中自選服務(wù)項目，明確服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果和服務(wù)時限，形成黨員志愿服務(wù)項目策劃書。并以圖文形式向黨員志愿者服務(wù)總隊報送信息。
3．營造濃厚活動氛圍。深入做好宣傳報道和輿論引導(dǎo)工作，吸引更多的黨員、黨員發(fā)展對象、入黨積極分子和群眾志愿者參與到志愿服務(wù)活動中來場。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十五
根據(jù)市委、市政府決定，2009年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實施方案。
進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務(wù)，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實提高工作效率。
針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。
充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大……遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。
擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十六
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。
弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。
1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強干部職工參與的自覺性，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強督查考核，確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
銀行服務(wù)活動實施方案篇十七
20xx年3月5日是全國第xx個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”，也是第xx個“中國青年志愿者服務(wù)日”。為深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動樺甸青年志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大青少年積極參與經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展，共青團(tuán)樺甸市委決定從即日起，在全市集中開展“3·5學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)制定方案如下：
以黨的xx屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實團(tuán)xx屆三中全會精神，以社會主義核心價值體系建設(shè)為引領(lǐng)，積極探索新時期學(xué)雷鋒的新形式、新內(nèi)涵。圍繞第24屆中國金雞百花電影節(jié)的工作目標(biāo)，普及志愿服務(wù)促和諧理念，推動學(xué)雷鋒活動和青年志愿者行動深入發(fā)展，帶領(lǐng)廣大青少年為推動我市新一輪振興發(fā)展貢獻(xiàn)青春和力量。
20xx年3月1日—20xx年3月31日。
傳承雷鋒精神·參與志愿服務(wù)。
全市少先隊組織和中小學(xué)團(tuán)組織分別組織學(xué)生開展“學(xué)雷鋒紅領(lǐng)巾在行動”和“學(xué)雷鋒共青團(tuán)員在行動”主題班隊會活動。在少先隊組織中開展“三個一”主題教育活動，即課前講一個雷鋒故事，每周學(xué)習(xí)一篇雷鋒日記，學(xué)會唱一首歌曲——《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。引導(dǎo)青少年緬懷雷鋒同志的光輝事跡，學(xué)習(xí)當(dāng)代先進(jìn)人物的高尚情操。在中學(xué)團(tuán)組織中開展“三個一”主題教育活動，即開一次“爭做雷鋒精神傳人”主題團(tuán)會，開展一次“雷鋒在我心中”主題演講活動，開展一次“我和我身邊的雷鋒”征文活動。把學(xué)雷鋒活動作為開學(xué)“德育教育實踐第一課”，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)和弘揚雷鋒全心全意為人民服務(wù)，為了人民的事業(yè)無私奉獻(xiàn)的崇高精神。
各直屬團(tuán)委要緊緊圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈五個方面重點內(nèi)容，組織廣大青年志愿者廣泛開展形式多樣的關(guān)愛農(nóng)民工子女行動，有針對性地滿足各類農(nóng)民工子女的實際需要。
各直屬團(tuán)委、志愿者服務(wù)隊要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，積極走進(jìn)基層、走進(jìn)社區(qū)，開展助殘志愿服務(wù)活動。依托康復(fù)機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地、特教學(xué)校、心理教育基地、助殘站點、社會組織和殘疾人家庭，以孤寡老人、殘障人士、困難群眾為主要服務(wù)對象，重點圍繞日?？祻?fù)照料、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶、支教助學(xué)、愛心捐贈、文體活動等六個方面開展志愿助殘工作。充分發(fā)揮青年志愿者的特長，建立青年志愿者服務(wù)隊與殘障人士結(jié)對服務(wù)的長效機制，切實幫助弱勢群體解決生產(chǎn)和生活困難。
各直屬團(tuán)委要在全市范圍內(nèi)大力開展美化城市環(huán)境志愿服務(wù)活動。組織青年志愿者在清水綠帶、交通要道、公共場所等地開展清除垃圾、清理張貼廣告等環(huán)保志愿服務(wù)活動，積極營造愛護(hù)家園、共建和諧社會的濃厚氛圍。結(jié)合“保護(hù)母親河”行動和“3.12”植樹節(jié)，組織青少年開展多種形式的植樹造林、打撈污染物、清除白色垃圾、等各類環(huán)保行動，引導(dǎo)青少年弘揚生態(tài)環(huán)保文化，樹立生態(tài)、環(huán)保、健康意識。同時還要積極招募社會各類愛心人士作為志愿者參與到學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動中，不斷壯大學(xué)雷鋒志愿者隊伍。
要善于運用新媒體傳頌雷鋒精神，通過新浪微博開展微話題討論、微典型宣傳、微活動展示等活動。在微博、微信上廣泛宣傳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的典型人物事跡和圖片，號召廣大青年志愿者通過微博“曬一曬我們的志愿生活”，鼓勵更多青年人加入到志愿服務(wù)隊伍。
各直屬團(tuán)委要按照方案要求，結(jié)合本單位實際，形成工作方案，于3月初啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，3月5日前后形成較大聲勢，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展各類學(xué)雷鋒活動。鼓勵各直屬團(tuán)委采取聯(lián)辦、合辦等方式共同開展活動。
各單位全面總結(jié)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)好經(jīng)驗、好做法，發(fā)掘優(yōu)秀典型。要在保持活動持續(xù)開展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索構(gòu)建本單位學(xué)雷鋒和志愿服務(wù)活動深入開展的長效機制。
各直屬團(tuán)委要充分認(rèn)識“3·5學(xué)雷鋒”活動的重要意義，緊緊圍繞活動主題，精心設(shè)計活動方案，力求體現(xiàn)工作亮點，將傳統(tǒng)志愿服務(wù)與雷鋒精神相結(jié)合，使學(xué)雷鋒活動真正成為踐行社會主義核心價值觀及加強青少年思想道德建設(shè)的有利抓手。此項工作將作為團(tuán)市委年終考核的一項重要依據(jù)。
各直屬團(tuán)委要進(jìn)一步重心下移，走進(jìn)基層、走近青年，貼近青年需求、貼近基層民生，以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，以青少年為重點，廣泛動員，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿服務(wù)活動。力求面上的活動有廣度，點上的活動有深度，通過志愿服務(wù)既滿足群眾需求，又能夠讓青年在實踐鍛煉中有所收獲。
要充分發(fā)揮團(tuán)屬宣傳陣地的作用，加大活動宣傳力度，擴大活動的覆蓋面。要積極選樹一批活動典型，充分利用新媒體技術(shù)，通過微博、微信等信息技術(shù)，生動活潑展現(xiàn)青年志愿服務(wù)風(fēng)采，擴大活動的影響力和號召力。
各直屬團(tuán)委在開展活動過程中要注意留存活動資料，保證圖片、影音等資料的質(zhì)量，及時報送工作動態(tài)、音像、圖片等信息材料及典型人物、團(tuán)隊的優(yōu)秀事跡和感人故事,并于3月20日前將活動總結(jié)及信息匯總報送至團(tuán)市委。