人生充滿了不確定性，我們需要學(xué)會適應(yīng)和應(yīng)對變化。完美的總結(jié)需要全面而客觀地回顧過去的經(jīng)歷。通過觀看總結(jié)范文，我們可以掌握一些寫作技巧和方法，提高自己的表達(dá)能力。
服務(wù)群眾工作心得篇一
黨章是黨的根本法規(guī)，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)很具幸福感城市貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點(diǎn)，解決好人民很關(guān)心、很直接、很現(xiàn)實(shí)的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護(hù)好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任，黨除了維護(hù)好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點(diǎn)放在首位，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點(diǎn)、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團(tuán)結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。特別是黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央，始終堅(jiān)持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，用新目標(biāo)、新理念、新實(shí)踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強(qiáng)大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強(qiáng)大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團(tuán)結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅(jiān)持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強(qiáng)宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。
服務(wù)群眾工作心得篇二
在文化建設(shè)工作中，群眾文化服務(wù)起著非常重要的作用。群眾文化服務(wù)可以滿足人民群眾對于文化生活的需求與愿望，進(jìn)一步傳承和發(fā)展本土文化，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。在這個過程中，群眾文化服務(wù)工作者是至關(guān)重要的。在長期的工作中，我深刻地感受到了群眾文化服務(wù)工作的重要性和意義，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：了解和掌握群眾需求。
在群眾文化服務(wù)工作中，了解和掌握群眾需求非常關(guān)鍵。我們需要通過各種途徑，深入了解群眾的文化需求，同時關(guān)注社會的發(fā)展趨勢和變化。針對群眾需求，我們需要通過創(chuàng)新服務(wù)方式、與群眾溝通交流等方式來提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：保障服務(wù)質(zhì)量。
作為群眾文化服務(wù)工作者，保障服務(wù)質(zhì)量是最基本的職責(zé)。在實(shí)踐中，我們需要密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，反饋和總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題和不足，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。
第四段：傳承和弘揚(yáng)本土文化。
群眾文化服務(wù)工作不僅需要滿足群眾的需求，還需要傳承和弘揚(yáng)本土文化。我們需要通過挖掘和發(fā)掘本土文化資源，設(shè)計(jì)并組織相關(guān)文化活動，宣傳和推廣本土文化。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮群眾文化服務(wù)對文化傳承和社會發(fā)展的積極作用。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
群眾文化服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在工作中，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行定期培訓(xùn)和交流，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，共同落實(shí)工作任務(wù)。同時，我們還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的心理健康，建立健康向上的工作氛圍。
結(jié)尾：
群眾文化服務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。我們需要始終堅(jiān)持圍繞群眾需求掌握工作導(dǎo)向，保障服務(wù)質(zhì)量、傳承弘揚(yáng)本土文化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升工作質(zhì)量和水平。只有這樣，我們才能真正為人民群眾提供更好的文化服務(wù)，推動文化事業(yè)健康有序發(fā)展。
服務(wù)群眾工作心得篇三
黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)幸福感城市貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點(diǎn)，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護(hù)好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任，黨除了維護(hù)好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點(diǎn)放在首位，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點(diǎn)、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團(tuán)結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。始終堅(jiān)持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，用新目標(biāo)、新理念、新實(shí)踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強(qiáng)大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強(qiáng)大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團(tuán)結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅(jiān)持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強(qiáng)宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。
全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但在不同的歷史時期，踐行黨的根本宗旨的內(nèi)容和載體是不同的。現(xiàn)在我們處在新世紀(jì)新階段，當(dāng)大多數(shù)農(nóng)民群眾基本上解決了溫飽問題之后，他們的需求便發(fā)生了變化;城鎮(zhèn)居民基本實(shí)現(xiàn)了初步小康之后，他們的需求也發(fā)生了變化?；鶎狱h組織應(yīng)當(dāng)立足于人民群眾的需求而提供服務(wù)，隨著人民群眾的需求的改變而改變，以更好地踐行黨的根本宗旨。
第一，人民群眾的需求與時俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識和能力。發(fā)展才是硬道理，聯(lián)系服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動的主體對象是“人民群眾”，而人民群眾面臨的問題、需求，不是靜止不變的，是會隨著情況的變化、時代的變遷而會不斷變化、日趨復(fù)雜。這就需要我們的黨員干部服務(wù)者們與時俱進(jìn)，在實(shí)踐中不斷提高增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力，才能更好的應(yīng)對和解決人民群眾新情況、新形勢下的問題和需求，才能更好的為人民服務(wù)。
同志通過對聯(lián)系點(diǎn)的實(shí)地走訪調(diào)研，收集和聽取各方意見，交流分析全面總結(jié)而得出結(jié)論：增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力。
第二，人民群眾的需求日趨多樣化，應(yīng)當(dāng)不斷提升基層黨組織服務(wù)群眾的能力?；鶎狱h組織應(yīng)擺脫以往單一的、至上到下的管理方式，利用基層黨組織分布的廣泛性、深入群眾的優(yōu)越性，全方位寬領(lǐng)域感受人民群眾的需求。以全新的影響力吸引群眾、團(tuán)結(jié)群眾，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中凝聚群眾、在引導(dǎo)中帶領(lǐng)群眾、在示范中組織群眾。這是踐行黨的根本宗旨的必然要求，也是保證我們黨始終得到人民群眾擁護(hù)和支持、始終立于不敗之地的根本之策。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵是在如何把握群眾的需求，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力。
基層黨組織在工作上應(yīng)當(dāng)密切聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持對黨負(fù)責(zé)和對人民負(fù)責(zé)相一致。在方式方法上要既依靠群眾又教育和引導(dǎo)群眾，不斷提高群眾的覺悟，堅(jiān)定群眾跟黨走的決心和信心。
增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力，就是堅(jiān)持黨的群眾路線根本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央教育實(shí)踐活動精神。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的政治優(yōu)勢。但還有少數(shù)黨員干部對聯(lián)系服務(wù)群眾實(shí)踐教育活動認(rèn)識不足，甚至認(rèn)為這些都是形式化、走過場，不當(dāng)回事，不放在心上。我們必須引起足夠重視，采取有力措施加以解決，確保教育實(shí)踐活動健康發(fā)展。
群眾工作路線是我黨發(fā)家和發(fā)展的傳家寶，既有理論上的成熟，更有實(shí)踐上的檢驗(yàn)。歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們，不管時代怎么變革，經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，但以人為本、執(zhí)政為民的民本理念不能丟，從群眾中來、到群眾中去的群眾路線不能變，否則，我們就會丟掉執(zhí)政的土壤、喪失執(zhí)政的根基。
“群眾路線”不是紙上寫寫、嘴上說說、墻上掛掛的空洞理論，顧名思義是“路線”其要義重在走。基層干部是黨直接面對群眾的媒介和窗口，走“群眾路線”的方向正不正、步伐穩(wěn)不穩(wěn)、路子寬不寬，關(guān)系著民心向背，左右著黨群脈動。
黨的群眾路線沒有捷徑可走、技巧可挖，要保障不走樣、不走調(diào)，基層干部急需提高三種“走”的能力。
必須提高走“服務(wù)路線”的能力，黨的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿就是為人民服務(wù)、使群眾得利，我校干部要真心實(shí)意當(dāng)教師、學(xué)生的服務(wù)員，在涉及民生、民富、民難的問題上，切實(shí)做到“民困我解、民需我?guī)?、民求我?yīng)”。
必須提高走“發(fā)動路線”的能力，黨的所有工作和一切發(fā)展都需要群眾參與，基層干部要發(fā)揮“宣傳機(jī)”和“播種機(jī)”的作用，通過建立黨群思想溝通和合理有序反映意見、建議的新平臺，把群眾組織和調(diào)動起來，把黨的主張通過法定程序轉(zhuǎn)化為群眾集體的意志。
必須提高走“傾聽路線”的能力，群眾的意見和建議是改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)執(zhí)政的最好助推劑，化解“老不信”需要在思想上尊重群眾，懷揣包容之心，傾聽不同意見，從牢騷話中找尋“表達(dá)意境”，從質(zhì)疑聲中聽出“畫外之音”，在抨擊語里發(fā)現(xiàn)“訴求真意”，很多時候傾聽是最好的溝通，退步是最大的尊重。
服務(wù)群眾工作心得篇四
治安工作是維護(hù)社會穩(wěn)定和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要任務(wù)，而治安工作服務(wù)群眾更是保持社會安寧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名治安工作人員，多年來一直深受“服務(wù)群眾、為民服務(wù)”的理念的影響，通過與群眾的互動和工作的實(shí)踐，我深切體會到了治安工作服務(wù)群眾的重要性和關(guān)鍵方法。
首先，治安工作要堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的思想，要始終把群眾放在心中最核心的位置。我曾經(jīng)參與了一起搶劫案的處理，案件偵破后，我特地去醫(yī)院看望了被搶的老太太，向她詳細(xì)了解了案件的情況并表示慰問。在和她交談過程中，我發(fā)現(xiàn)她對我們治安工作人員的高度贊揚(yáng)，在她心中，我們是她們最堅(jiān)實(shí)的后盾。這讓我深感到，只有真心關(guān)心群眾、為群眾著想，才能贏得群眾的支持和信任。
其次，治安工作要加強(qiáng)與群眾的互動和溝通。我曾經(jīng)在一個社區(qū)里開展了一次宣傳活動，目的是提高居民的安全意識和防范意識?；顒又?，我不僅向居民詳細(xì)介紹了各種常見的騙術(shù)和防范方法，還耐心解答了居民的各種問題和疑慮。通過與居民的面對面交流，我不僅收獲了他們的認(rèn)可，也加深了對他們需求的了解。這個互動為我們以后的治安工作提供了重要的指導(dǎo)和借鑒。
再次，治安工作要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我經(jīng)常去一家臨近社區(qū)的小學(xué)開展了一次安全教育講座，針對不同年齡段的學(xué)生講解了安全常識和防范方法。通過親身實(shí)踐和與學(xué)生的互動，我發(fā)現(xiàn)這樣的教育活動能夠讓學(xué)生更加深入地了解安全問題，并幫助他們形成正確的安全觀念。在這次講座之后，我經(jīng)常收到學(xué)生們家長的來信或電話，對我們的服務(wù)表示感謝，這讓我深感自豪。這也進(jìn)一步證明了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)對群眾的重要意義。
最后，治安工作要重視群眾的意見和建議，并及時作出反饋。我曾經(jīng)在社區(qū)的治安座談會上聽取了居民們對治安工作的意見和建議，并積極記錄并反饋給上級部門。其中有一位老人建議加強(qiáng)對兒童安全的宣傳和教育，我將這個建議轉(zhuǎn)發(fā)給了教育部門，并得到了積極的回應(yīng)。這次的經(jīng)歷讓我深感只有真正聽取群眾的意見和建議，才能更好地改進(jìn)我們的工作，滿足群眾的需求。
總結(jié)起來，治安工作服務(wù)群眾是一項(xiàng)重要的工作，也是我們義不容辭的責(zé)任。作為一名治安工作者，我深刻體會到，堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的思想、加強(qiáng)與群眾的互動與溝通、提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及重視群眾的意見和建議及時作出反饋，這些都是贏得群眾支持和信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為群眾的安寧和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)群眾工作心得篇五
20xx年7月，滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我加入了中交第x公路工程局xx工程設(shè)計(jì)分公司，于7月13日參加了總局在北京舉辦的為期一周的新員工入職培訓(xùn)，與入職的近400名新同事一起學(xué)習(xí)、活動和交流，并通過局領(lǐng)導(dǎo)的講話和介紹全面了解了x公局近十年的發(fā)展歷程。
在本次培訓(xùn)會上，我了解到x公局從最初的xxxx年的交通部直屬房建大隊(duì)到xxxx年的中國路橋建設(shè)總公司，再到20xx年更名為中交集團(tuán)旗下的中交第x公路工程局有限公司至今（20xx年），歷經(jīng)10年不懈努力，發(fā)展成為一個以公路工程、房建工程、市政工程等業(yè)務(wù)為主，下轄20個分公司，員工近6000余人的大型施工總承包企業(yè)。從局領(lǐng)導(dǎo)的講話和前員工代表的發(fā)言中，我逐漸體會到在x公局從小做大、從大做強(qiáng)的過程中，無數(shù)x公局人經(jīng)歷的艱辛和困難，付出的辛勞和汗水，他們用自己的行動履行著x公局人“固基修道，履方致遠(yuǎn)”的企業(yè)使命，展現(xiàn)出x公局人“交融天下，建著無疆”的企業(yè)精神。這一刻，我為有幸加入這樣的團(tuán)隊(duì)、即將成為x公局的一員、能跟這樣一批勇于拼搏奮斗的人一起工作感到無比榮幸。
為期一周的入職培訓(xùn)匆忙而短暫，7月19日，從北京回到xx分公司，上班至今已有十天。在這段時間里，我在逐漸了解、融入設(shè)計(jì)院這個團(tuán)隊(duì)，感受到院長的鼓勵，范總的關(guān)心，王哥的照顧，各部室同事的關(guān)懷、幫助和指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)喜歡這個團(tuán)隊(duì)，喜歡和藹謙虛的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡年輕活潑、充滿干勁的同事，喜歡這里優(yōu)雅整潔的工作環(huán)境，喜歡這里和諧寬松的工作氛圍。
但是，作為一名剛剛走出校門開始工作的xx研究生，我也深刻認(rèn)識到自己的不足：第一，實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。在學(xué)校雖然學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)和生活生產(chǎn)實(shí)踐，但在實(shí)際的工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要我去進(jìn)一步學(xué)習(xí)和感悟。第二，就是如何適應(yīng)心理的轉(zhuǎn)變過程。從學(xué)生身份到一名合格的員工，從懶散的校園生活進(jìn)入緊張有序的工作節(jié)奏，角色的轉(zhuǎn)變是很大的，我們將會面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境，要求我們要勇于應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，從嚴(yán)要求自己，更好的提升自我，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。第三，是如何發(fā)揮自己的價值，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。如何將我們的激情、活力和理論知識轉(zhuǎn)化為工作的熱情、動力和先進(jìn)的生產(chǎn)力，如何為這個團(tuán)隊(duì)增添力量和價值，是我們應(yīng)該深刻考慮的問題。
千里之行，始于足下。我愿在未來的時間里，嚴(yán)于律己、虛心學(xué)習(xí)、與設(shè)計(jì)院共同成長，發(fā)展和進(jìn)步。
服務(wù)群眾工作心得篇六
在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是黨的作出的重大部署。中央教育實(shí)踐活動工作會議召開后，安徽省委立即進(jìn)行動員部署，精心組織安排。我們堅(jiān)持以學(xué)為先，堅(jiān)持開門搞活動，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭?？偟闹v，我省教育實(shí)踐活動第一環(huán)節(jié)進(jìn)展有序，實(shí)現(xiàn)了良好開局，取得了初步成效。
在學(xué)習(xí)教育中，我們把黨的群眾路線教育作為重點(diǎn)，通過這段時間的學(xué)習(xí)交流和走訪調(diào)研，更加深刻地認(rèn)識到，只有堅(jiān)定不移貫徹黨的群眾路線，才能從根本上解決“四風(fēng)”問題，我們黨才具有強(qiáng)大持久的生命力，黨的執(zhí)政地位才能安如泰山、堅(jiān)如磐石。正如所指出的，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。我們必須把黨的群眾路線作為做好一切工作的根本遵循。
當(dāng)前“四風(fēng)”嚴(yán)重危害黨風(fēng)、政風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)。形式主義花架子，官僚主義特殊化，享樂主義不講奉獻(xiàn)，奢靡墮落搞三俗，黨團(tuán)員干部不能以身作則，帶頭垂范，上梁不正下梁歪，黨風(fēng)不正社風(fēng)敗。有許多事情，黑白不分，是非不明，喪失立場和原則，嚴(yán)重脫離群眾，失去黨性，嚴(yán)重影響黨的尊嚴(yán)和威信。近日，在同全國勞動模范代表座談時強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決反對干部群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”，以身作則帶領(lǐng)群眾把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。這是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出的具體要求，也是我黨一直以來提倡的求真務(wù)實(shí)執(zhí)政之風(fēng)，雖不是新提法，但是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)予以高度重視，躬身踐行。
一、“反對四風(fēng)”是一場及時雨，應(yīng)注重教育先行。習(xí)的“反對四風(fēng)”鏗鏘有力，擲地有聲，就像是下了一場及時雨，及時督促提醒各領(lǐng)導(dǎo)干部要保持頭腦清醒、隨時認(rèn)識自己、剖析自己。我認(rèn)為要在黨員干部中深入開展“入黨為什么、當(dāng)官為什么、執(zhí)政為什么”的大討論活動，既要以老一輩的典型事例進(jìn)行正面教育引導(dǎo)，也要以反面例子進(jìn)行警示教育，幫助黨員干部樹立“水能載舟、亦能覆舟”的憂患意識。特別是結(jié)合中央“八項(xiàng)規(guī)定”，抓好教育引導(dǎo)工作，使黨員干部樹立群眾至上的理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
二、“反對四風(fēng)”是一番決心，應(yīng)注重機(jī)制建設(shè)。“反對四風(fēng)”彰顯了中央對于整治當(dāng)前“四風(fēng)”的堅(jiān)定決心，壯士斷腕的真正勇氣?！胺磳λ娘L(fēng)”本身很給力，但是總體上缺乏可靠機(jī)制，即相應(yīng)制度的約束?？v觀中國五千年歷史發(fā)展，“四風(fēng)”問題一直為人們所唾棄，但仍如雜草般頑強(qiáng)存在，理論上各級領(lǐng)導(dǎo)干部都能明辨是非，但行動上卻總有“失足”，缺乏制度約束是主因。一方面及時總結(jié)各地活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新制度，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機(jī)制，并嚴(yán)加管理，“四風(fēng)”就有可能被逐漸遏制。另一方面，繼續(xù)堅(jiān)持過去好的做法。如“三送”工作中的公開承諾、民情家訪、激勵獎懲等工作機(jī)制，愛心服務(wù)站、民情日記、臺賬等工作載體，可以充分借鑒應(yīng)用。
服務(wù)群眾工作心得篇七
20_年11月，我有幸入職到萊山區(qū)解甲莊街道人社所。通過將近四年的窗口服務(wù)和兩年的包村工作，感觸良多。
“人民群眾是我們黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產(chǎn)黨人，必須始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的根本工作路線?！?BR> 上述話語是套話，卻也是實(shí)話，是我們在基層工作一直秉承的理念。為什么好多人對政府工作人員存在偏見，存在怨念，說白了，就是沒有做好全心全意為人民服務(wù)這一宗旨。在我們部門，幾乎所有工作都涉及到了老百姓的切身利益，辦得好，服務(wù)的好，群眾也會感謝我們，從而感謝政府;相反，你讓群眾多跑腿，愛理不理的態(tài)度對待辦事群眾，作威作福，群眾自然而然會惡及政府。
基層的工作主要是跟群眾打交道，基層干部就是黨委政府的排頭兵，身在基層一線，怎么跟群眾打交道能讓群眾舒心，讓群眾信服，都是有技巧的，以下便是我對基層工作對待群眾方面的總結(jié)：
察顏觀色。
在群眾工作中，心要細(xì)，要用細(xì)節(jié)決定成敗的方法，學(xué)會看群眾的臉色行事。認(rèn)真觀察情緒動態(tài)，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入了解群眾，打開群眾工作這扇門。從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準(zhǔn)問題之所在，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，解群眾之所難，幫群眾之所需，訴群眾之所求。
聆聽呼聲。
學(xué)會聆聽群眾的呼聲。傾聽是交流的前提，是溝通的基礎(chǔ)。包村工作中，很多時候村民對一些新政策新理念不理解，導(dǎo)致很多不穩(wěn)定情況發(fā)生，上訪案件不斷。針對這些情況，一要坦誠地聽，放下架子，坦誠相見，讓群眾有機(jī)會把心聲充分表達(dá)出來，把所思所想所盼全部說出來;二要全面地聽，放棄個人的判斷，拋開過往的經(jīng)驗(yàn)，不以干部、自居，保持客觀立場;三要深入地聽，完完全全專注于事、專注于人，不僅關(guān)注表面的信息、現(xiàn)實(shí)的問題，更要關(guān)注群眾心底的聲音，把村民反應(yīng)的問題關(guān)鍵點(diǎn)找出來，切實(shí)站在村民的立場上想問題，盡可能找到合適的方式方法解決問題。
主動引導(dǎo)。
在與群眾交流中，要善于提問，主動引導(dǎo)群眾。做群眾工作是一個交流溝通的過程。既然是交流，就要共同參與。既然是溝通，就要雙方互動。在溝通中，要留足時間，留足空間，留足環(huán)境和氣氛，讓群眾把心窩子里的話掏出來，一吐為快。這樣才能夠真正了解群眾的內(nèi)心需求，針對問題，分清主次，化解矛盾，對癥下藥而不火上加油。善于把握時機(jī)和重點(diǎn)，引導(dǎo)群眾不斷提高認(rèn)識，并沿著正確的方向積極行動。
感情投入。
群眾工作，歸根到底就是要帶著感情，深入群眾之中，真正融入群眾。群眾來辦事，很多是帶著情緒來的，我們應(yīng)該學(xué)會包容，理解群眾的難處。在解甲莊街道，年輕勞動力大多在外工作，剩下的老年人比較多，來我們部門問的問題對我們來說大多是些雞毛蒜皮的小事，對反映問題的大爺大媽們來說確實(shí)關(guān)系切身利益的大事，我們自己有父母，都會孝敬父母，來辦事的群眾也是為人父母，應(yīng)該得到我們的尊重和愛戴，不能因?yàn)槔夏耆苏f話不清楚或者聽不清楚就給群眾甩臉色，服務(wù)好了，大家心情都會好。
我們是人民群眾的公仆，公仆就是要為人民群眾服務(wù)，需要切實(shí)擺正位置，克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動，用感情去折射態(tài)度，充滿感情，真正融入，貼近群眾，和群眾同頻共振，達(dá)到心與心的交流，情與情的融合，打成一片，融為一體。我相信，跟大多數(shù)工作一樣，只要投入感情，就沒有干不好的工作!只要跟群眾講感情，就沒有差評!
服務(wù)群眾工作心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位街道社區(qū)同仁：
加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè),是黨的xx大提出的戰(zhàn)略部署,是今后一個時期基層黨建的重要內(nèi)容。一年來，按照市委組織部“四強(qiáng)四有”創(chuàng)建活動部署和區(qū)委工作要求，文化路街道黨工委不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方法、拓寬服務(wù)渠道，首創(chuàng)或率先打造了“xx黨員義工俱樂部”、“社區(qū)黨員管理服務(wù)中心”、“黨員中心戶”、“黨員工作室”、“黨代表工作室”等服務(wù)品牌，精心培育了全省先進(jìn)基層黨組織——xx社區(qū)黨支部等服務(wù)典型，基層黨組織和廣大黨員的服務(wù)熱情被迅速激發(fā)，累計(jì)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題百余件，贏得了居民群眾的廣泛贊譽(yù)。一年來的實(shí)踐充分證明：加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)找準(zhǔn)了黨建工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有利于改善黨群關(guān)系，有利于增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，成績催人奮進(jìn)。為全面推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，我們提出如下倡議：
一要倍加重視。
實(shí)踐證明加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)意義重大，在思想上不論怎樣重視都不為過。因此，各級黨組織要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)把加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)擺上突出位置，通過基層黨組織書記親自謀劃、親自部署、親自調(diào)度，班子成員分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合、示范帶動，努力營造濃厚氛圍，凝聚推進(jìn)合力。
二要為民務(wù)實(shí)。
空談?wù)`事，實(shí)干興業(yè)。加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，根本是要為群眾解難題辦實(shí)事。各級黨組織要建立和完善黨員聯(lián)系群眾制度，拓寬民-意收集和反饋渠道，全面了解掌握群眾的所思所想所盼;要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高黨員干部服務(wù)能力和水平，努力把為民服務(wù)的好事辦好;要大膽改革創(chuàng)新，努力在拓寬組織覆蓋、創(chuàng)建服務(wù)平臺、豐富服務(wù)載體上出實(shí)招、見實(shí)效。
三要持之以恒。
加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能期望畢其功于一役。各級黨組織要發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，一個問題一個問題地解決，一件實(shí)事一件實(shí)事地辦理，一步步將活動引向深入。要建立和完善定期聯(lián)系、定期走訪、定期反饋以及考核評議等制度和機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)黨員服務(wù)群眾的常態(tài)化、制度化和長效化。要加大宣傳引導(dǎo)力度，努力使加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作熱度不減、勁頭不泄。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。讓我們在全面建成小康社會的征程中，唱響主旋律，提振精氣神，以加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的豐碩成果，為實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢保駕護(hù)航。
服務(wù)群眾工作心得篇九
近年來，鎮(zhèn)黨委按照x委、市政府“作風(fēng)效能提升年”及“服務(wù)發(fā)展、提質(zhì)增效”活動的部署要求，始終把加強(qiáng)鎮(zhèn)村干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)作為服務(wù)群眾、推進(jìn)發(fā)展的治本措施，抓學(xué)習(xí)、建制度、強(qiáng)服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)督，營造出了“機(jī)關(guān)面向基層、干部走向服務(wù)，作風(fēng)轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)”的工作氛圍，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、干部作風(fēng)建設(shè)的主要做法。
1、教育培訓(xùn)不放松。把加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部自身素質(zhì)和服務(wù)群眾本領(lǐng)擺在突出位置，緊緊圍繞工作中心，堅(jiān)持“發(fā)展需要什么就培訓(xùn)什么”，黨政班子成員每月一次理論中心組學(xué)習(xí)、每周六機(jī)關(guān)干部集中學(xué)習(xí)，組織開展招商引資、文化旅游、項(xiàng)目管理、扶貧開發(fā)、社會管理創(chuàng)新等各類主題培訓(xùn)班，對領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)干部、農(nóng)村黨組織書記等進(jìn)行輪訓(xùn)，并深入開展鎮(zhèn)外參觀學(xué)習(xí)、鎮(zhèn)內(nèi)亮點(diǎn)觀摩交流、機(jī)關(guān)干部述職交流、結(jié)對共建等活動，切實(shí)提升黨員干部服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。
1干部下村考察，讓兩委成員公開向全村黨員和群眾代表匯報(bào)工作，現(xiàn)場接受測評。匯總后由鎮(zhèn)組織委員將考察情況當(dāng)面原汁原味的反饋給每位兩委干部，針對存在的問題提出整改要求，考察不合格的，由黨委書記進(jìn)行個別談話誡免，并限期改正，及時的糾正干部作風(fēng)中存在的不良傾向，樹立了風(fēng)清氣正的干部工作氛圍。三是考核獎懲制度。結(jié)合市委科學(xué)發(fā)展考核意見，鎮(zhèn)黨委多次召開支部書記會議廣泛征求意見，貼近實(shí)際，科學(xué)制訂了村級工作考核辦法。除保留設(shè)立六個綜合工作獎外，加大了單項(xiàng)工作的獎勵力度，獎懲范圍擴(kuò)大到每位兩委成員，極大的調(diào)動了村級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
3、服務(wù)群眾不懈怠。在促進(jìn)農(nóng)民群眾增收上，大力開展“三大服務(wù)”，即政府牽線搭橋，大搞訂單服務(wù)；科技興農(nóng)抓引導(dǎo)，大搞科技服務(wù)；延伸鏈條強(qiáng)紐帶，大搞中介服務(wù)。先后建成………等金銀花基地6處，全鎮(zhèn)金銀花種植面積達(dá)到1萬多畝，成為xx金銀花第一鎮(zhèn)。同時，新發(fā)展彩葉苗木畝，林業(yè)育苗畝。先后引進(jìn)建成……等千畝以上的農(nóng)業(yè)特色園區(qū)個，使園區(qū)成為了集生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范，村集體和群眾增收的主陣地。
2務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)了“群眾動嘴、干部跑腿”。三是技術(shù)培訓(xùn)到田頭。組織技術(shù)人員到果園、大棚，面對面地為群眾提供技術(shù)服務(wù)。目前，全鎮(zhèn)40多名農(nóng)技人員常年巡回在田間地頭，誰家遇到什么問題隨叫隨到。四是黨員幫扶到人頭。深入開展黨建“聯(lián)幫帶”工程，全鎮(zhèn)xx名黨員中心戶，一人幫扶3戶，主動聯(lián)系xx戶種養(yǎng)專業(yè)戶。按照市里民生工作大宣傳大走訪活動，確定出xx戶困難群眾進(jìn)行一對一結(jié)對幫扶活動，在幫扶中用實(shí)際行動體現(xiàn)了黨員一心為民的情懷和始終保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色風(fēng)貌。
二、存在的主要問題。
一是服務(wù)意識不夠強(qiáng)。一些干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識淡化，理想信念動搖，服務(wù)意識弱化，缺乏為群眾辦實(shí)事辦好事的熱情。二是工作能力欠缺。部分機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢、新要求不相適應(yīng)。一些機(jī)關(guān)干部有為群眾辦事的愿望，但對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題研究不夠，執(zhí)行政策和依法行政的能力弱，為群眾服務(wù)的能力有待進(jìn)一步提高。三是工作效率不高。一些鎮(zhèn)村干部身兼多職，上級多個部門管理，工作頭緒繁多，有時不會科學(xué)擺布精力，影響了工作效率。
三、下一步打算。
3質(zhì)。二是在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，讓干部“親民”。進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，讓鎮(zhèn)村干部牢固樹立密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。通過領(lǐng)導(dǎo)干部包村，機(jī)關(guān)干部包片等方式，積極開展干部大走訪活動，讓鎮(zhèn)村干部經(jīng)常性的進(jìn)村入戶，多到田間地頭，和群眾打成一片，真正知悉群眾在想什么、盼什么、憂什么，從而實(shí)實(shí)在在地體察民情，掌握實(shí)情，貼近感情，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。三是在創(chuàng)新機(jī)制上下功夫，令干部“敬業(yè)”。建立健全獎懲激勵機(jī)制，我鎮(zhèn)先后出臺了機(jī)關(guān)干部考核意見，把服務(wù)群眾情況、群眾滿意度與鎮(zhèn)村干部的年終獎金、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬及政治待遇掛鉤，激勵鎮(zhèn)村干部更加關(guān)心群眾、愛護(hù)群眾，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，恪盡職守，以實(shí)際行動贏得群眾的信任和支持。
以上匯報(bào)如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
服務(wù)群眾工作心得篇十
第一段：引言（引出服務(wù)群眾的重要性）。
服務(wù)群眾是每個公務(wù)員的重要職責(zé)之一，也是國家治理的基本要求。作為公務(wù)員，我們肩負(fù)著為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。通過服務(wù)群眾的實(shí)踐，我深切體會到服務(wù)群眾的重要性，也感受到了其中的樂趣與成就感。
第二段：對于群眾需求的深入了解。
作為公務(wù)員，我們必須深入了解群眾的需求才能更好地服務(wù)他們。我曾在社區(qū)服務(wù)中心工作，每天接待大量前來咨詢的居民。我們與居民溝通交流，通過聆聽他們的心聲，了解他們的困難與期望，才能準(zhǔn)確把握群眾所需，針對性的提供幫助和解決方案。深入了解群眾需求是服務(wù)的先決條件。
第三段：精細(xì)化服務(wù)的重要性。
為了更好地服務(wù)群眾，我發(fā)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)是非常重要的。曾經(jīng)，社區(qū)的居民群體中有一位老人有著特殊的需求，需要特殊的照顧。我與同事們共同商議，制定了一份個性化的服務(wù)計(jì)劃，包括定期探訪、電話咨詢等。通過持續(xù)的關(guān)心與關(guān)愛，老人感受到了社區(qū)給予他的重視，同時我們也獲得了對于服務(wù)群眾的滿足感?！熬?xì)化服務(wù)”不僅能夠讓群眾感到溫暖，也是一種尊重和關(guān)愛。
第四段：提升服務(wù)的質(zhì)量與能力。
作為公務(wù)員，提升自身服務(wù)的質(zhì)量與能力是至關(guān)重要的。在我的工作中，我不斷學(xué)習(xí)各類知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。我參加了相關(guān)培訓(xùn)課程，并且積極交流學(xué)習(xí)，爭取廣泛各方面的知識和技能。只有不斷提高自己的素質(zhì)，才能更好地為群眾提供滿意的服務(wù)。服務(wù)群眾需要我們不斷追求進(jìn)步與完善。
服務(wù)群眾不僅是一種責(zé)任，也給予了我樂趣與成就感。曾經(jīng)有一名居民說：“你們是我們的貼心人，真心感謝你們！”這句簡單的話語深深觸動了我，讓我覺得自己的工作得到了認(rèn)可和支持。服務(wù)群眾不僅能夠滿足他們的需求，更能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，體驗(yàn)到為人民服務(wù)的溫暖和幸福。
結(jié)尾：
服務(wù)群眾是公務(wù)員的使命，也是社會進(jìn)步的基石。通過實(shí)踐，我深切體會到了服務(wù)群眾的重要性以及其中的樂趣與成就感。只有深入了解群眾需求、精細(xì)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量與能力，我們才能夠真正做到為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為公務(wù)員，讓我們始終牢記服務(wù)群眾的初心，不斷努力、不斷提升，為社會進(jìn)步和人民幸福不懈努力。
服務(wù)群眾工作心得篇十一
第一段：引入話題，闡述服務(wù)群眾的重要性（200字）。
作為一名服務(wù)群眾的人員，我深知服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。服務(wù)群眾，就是要盡最大努力滿足群眾的需求，解決他們的困難和問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。只有真正站在群眾的立場上思考問題，才能更好地為他們提供服務(wù)。在服務(wù)群眾的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和探索，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：傾聽群眾需求，關(guān)注細(xì)微之處（250字）。
服務(wù)群眾的核心是傾聽群眾的需求。我始終堅(jiān)持以群眾的意見和建議為指導(dǎo)，關(guān)注每一個細(xì)微之處。有時候，一些微小的問題可能對群眾而言卻是很大的困擾。所以我會耐心聽取他們的意見，及時處理并解決，使他們感到被尊重和關(guān)心。通過細(xì)致入微的服務(wù)，才能真正獲得群眾的認(rèn)同和支持。
第三段：保持積極的工作態(tài)度，以行動取信群眾（300字）。
積極的工作態(tài)度可以讓群眾感受到我們的真誠和熱情，從而建立起信任和良好的關(guān)系。我清楚地知道，只有用實(shí)際行動去解決問題，才能贏得群眾的信賴。在服務(wù)群眾的過程中，我盡最大努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心解答他們的問題，并及時解決他們的困難。我相信，只有用真心去關(guān)心他們，才能真正讓他們感受到我們的服務(wù)意愿和能力。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和反思，提高服務(wù)質(zhì)量（250字）。
服務(wù)群眾需要不斷學(xué)習(xí)和反思，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我時刻關(guān)注最新的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。每次服務(wù)結(jié)束后，我都會反思自己的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施予以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠更好地應(yīng)對不同的情況和問題，提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)群眾不僅是我們的使命，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。通過與群眾的接觸和交流，我深深認(rèn)識到每一個人都值得我們的尊重和關(guān)愛。每一次為群眾提供服務(wù)的過程中，我都能感受到他們對我們的信任和滿意。這種滿足感和成就感，讓我倍感幸福和充實(shí)。同時，我也明白服務(wù)群眾的過程中，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但只要堅(jiān)持初心和使命，我相信每一個服務(wù)者都能讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。
總結(jié)：（100字）。
服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。通過傾聽群眾需求，關(guān)心細(xì)微之處，堅(jiān)持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和反思，我們能夠提供更好的服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。服務(wù)群眾不僅是我們的責(zé)任，更是一種使命。在服務(wù)群眾的過程中，我們能夠感受到群眾的信任和滿意，這是我們最大的成就和動力。讓我們一起努力，為群眾提供更好的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)群眾工作心得篇十二
為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動安排，該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過此次討論活動，全所對服務(wù)群眾達(dá)成一致共識，現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下：
第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國家的要求，是時代要求。
近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的十七屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動，推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實(shí)了基層。
第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。
通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。
服務(wù)群眾工作心得篇十三
一、切實(shí)了解群眾需求，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行服務(wù)。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我深切地體會到了了解群眾需求的重要性。只有真正了解到群眾的真實(shí)需求，我們才能準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)，解決實(shí)際問題。有一次，我接到一個關(guān)于群眾生活區(qū)供水問題的投訴電話。我立即組織人員前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)供水管道受損嚴(yán)重，導(dǎo)致群眾日常生活用水受到了嚴(yán)重影響。于是，我們立即與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決了供水問題。在這個過程中，我深刻認(rèn)識到，只有真正了解了群眾的實(shí)際需求，才能做出精準(zhǔn)的服務(wù)。
二、主動傾聽群眾聲音，善于溝通交流。
在群眾服務(wù)中，我們要善于傾聽群眾的心聲，理解群眾的需求。只有通過與群眾的溝通交流，才能更好地了解問題的實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確找出解決的方法。我曾接到一位市民的舉報(bào)電話，稱有人在小區(qū)里亂扔垃圾。我立即組織人員前往現(xiàn)場，了解情況后發(fā)現(xiàn)，由于小區(qū)里沒有足夠的垃圾桶，導(dǎo)致了亂扔垃圾的問題。我當(dāng)即與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，提出合理的解決方案，并親自參與垃圾桶的增加與維護(hù)工作。通過這次事件，我認(rèn)識到，只有通過與群眾的交流，才能更準(zhǔn)確地了解問題的實(shí)質(zhì)，才能更好地為群眾提供服務(wù)。
三、不斷改進(jìn)群眾服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。
群眾服務(wù)永遠(yuǎn)都不能停止發(fā)展。作為一個群眾服務(wù)工作者，我們應(yīng)該不斷改進(jìn)我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們投入更多的時間和精力去優(yōu)化服務(wù)，群眾的滿意度也會隨之提高。我曾經(jīng)遇到一個案例，當(dāng)時接到了一位群眾的求助電話，他反映市政道路修復(fù)的工作質(zhì)量不過關(guān)，給了他們出行帶來了很多不便。我立即組織人員前往了解情況，并開展了針對性的討論和研究。最終，我們采取了更加科學(xué)的施工方案，有效解決了群眾的問題。通過這個案例，我認(rèn)識到通過不斷改進(jìn)服務(wù)理念，我們可以提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正感受到我們的進(jìn)步和改變。
四、始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行職責(zé)。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我們始終要站在群眾的立場上，以群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行我們的職責(zé)。在群眾服務(wù)中，我們要始終保持公正、公平、公開的原則，始終站在群眾的立場上思考問題，為群眾提供權(quán)威、高效的服務(wù)。曾經(jīng)有一次，我接到了一個關(guān)于群眾就醫(yī)權(quán)益的投訴電話。經(jīng)過調(diào)查了解，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院未按規(guī)定執(zhí)行患者就醫(yī)順序，導(dǎo)致很多群眾苦等。我立即找到相關(guān)部門進(jìn)行溝通，要求嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療規(guī)范，保障群眾的利益。通過這個案例，我深深認(rèn)識到，在群眾服務(wù)中，我們必須始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行我們的職責(zé)。
五、用心服務(wù)群眾，贏得群眾的信任和支持。
群眾服務(wù)工作的最終目的是服務(wù)好群眾，讓群眾滿意。只有用心服務(wù)群眾，我們才能贏得群眾的信任和支持。在我工作的過程中，每一次接觸到群眾，我都會盡量做到用心傾聽、用心幫助。只有真心實(shí)意地為群眾解決問題，并積極收集群眾的意見和建議，我們才能不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量。通過堅(jiān)持用心服務(wù)群眾，我在群眾中贏得了良好的口碑和信任，也讓我更有信心繼續(xù)做好群眾服務(wù)工作。
總結(jié)起來，心得體會群眾服務(wù)需要切實(shí)了解群眾需求，主動傾聽群眾心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，用心服務(wù)群眾，才能真正做到為群眾服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。在以后的工作中，我將堅(jiān)持以上原則，不斷提高自己的服務(wù)水平，為群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)群眾工作心得篇十四
去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競爭力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績。
一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識。堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅(jiān)持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。突出日?？己?，嚴(yán)格實(shí)行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結(jié)、月評比通報(bào)、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機(jī)制;對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機(jī)評五條線考核。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對象發(fā)放評議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會評議欄目，面向社會公開監(jiān)督電話,賦予申辦人評議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項(xiàng)權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機(jī)制，自覺接受群眾評議和社會監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵機(jī)制。實(shí)行績效考核，把精神和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標(biāo)兵予以通報(bào)表彰獎勵，并按月考核結(jié)果和出勤情況實(shí)施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實(shí)行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人談話整改制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評一通報(bào)一談話”制度;去年來對連續(xù)3個月考核后兩名的個人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評價內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。六是加強(qiáng)公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場的交易業(yè)務(wù)量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來在中心交易平臺實(shí)現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。
二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨螅蚱苽鹘y(tǒng)的被動服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。首先進(jìn)行精簡審批材料，減輕申請人負(fù)擔(dān)。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進(jìn)項(xiàng)目早落戶，早產(chǎn)出，通過建立聯(lián)合預(yù)審制度，對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，由中心業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)登記受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊(duì)等預(yù)審部門的窗口同時進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級行政體制改革試點(diǎn)工作。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級職能的鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實(shí)施“三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來由工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅四家各自獨(dú)立、串聯(lián)運(yùn)行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報(bào)材料，將原來工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報(bào)的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結(jié)時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長不超過3個工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實(shí)施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。
五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規(guī)定，即時辦結(jié)；對情況較復(fù)雜的，需要一定期限進(jìn)行核審的限時辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯率降到最低；服務(wù)“零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標(biāo)，通過切實(shí)服務(wù)，讓所有服務(wù)對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺提升熱線服務(wù)效能。熱線在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務(wù)性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評為2018年度創(chuàng)新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。
三、
抓亮化，提升服務(wù)形象。樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責(zé)、公開流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過設(shè)立便利服務(wù)平臺、公告欄、便民服務(wù)手冊和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345”微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責(zé)。通過公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進(jìn)行公示，激勵標(biāo)兵作表率、樹標(biāo)桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動，多次到張集、利國實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識。
去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計(jì)收費(fèi)2.68億元，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)，計(jì)劃總投資額198.17億元。工商注冊設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個窗口在季度和年度中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚(yáng)信12封，中心先后獲得省“巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和“創(chuàng)新實(shí)踐獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團(tuán)結(jié)、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)毫無怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅(jiān)守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。
服務(wù)群眾工作心得篇一
黨章是黨的根本法規(guī)，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和習(xí)近平總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)很具幸福感城市貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點(diǎn)，解決好人民很關(guān)心、很直接、很現(xiàn)實(shí)的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護(hù)好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任，黨除了維護(hù)好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點(diǎn)放在首位，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點(diǎn)、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團(tuán)結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。特別是黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為總書記的黨中央，始終堅(jiān)持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，用新目標(biāo)、新理念、新實(shí)踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強(qiáng)大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強(qiáng)大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團(tuán)結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅(jiān)持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強(qiáng)宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。
服務(wù)群眾工作心得篇二
在文化建設(shè)工作中，群眾文化服務(wù)起著非常重要的作用。群眾文化服務(wù)可以滿足人民群眾對于文化生活的需求與愿望，進(jìn)一步傳承和發(fā)展本土文化，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。在這個過程中，群眾文化服務(wù)工作者是至關(guān)重要的。在長期的工作中，我深刻地感受到了群眾文化服務(wù)工作的重要性和意義，也積累了不少經(jīng)驗(yàn)和心得。
第二段：了解和掌握群眾需求。
在群眾文化服務(wù)工作中，了解和掌握群眾需求非常關(guān)鍵。我們需要通過各種途徑，深入了解群眾的文化需求，同時關(guān)注社會的發(fā)展趨勢和變化。針對群眾需求，我們需要通過創(chuàng)新服務(wù)方式、與群眾溝通交流等方式來提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：保障服務(wù)質(zhì)量。
作為群眾文化服務(wù)工作者，保障服務(wù)質(zhì)量是最基本的職責(zé)。在實(shí)踐中，我們需要密切關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)質(zhì)量評估，反饋和總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題和不足，進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量。
第四段：傳承和弘揚(yáng)本土文化。
群眾文化服務(wù)工作不僅需要滿足群眾的需求，還需要傳承和弘揚(yáng)本土文化。我們需要通過挖掘和發(fā)掘本土文化資源，設(shè)計(jì)并組織相關(guān)文化活動，宣傳和推廣本土文化。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮群眾文化服務(wù)對文化傳承和社會發(fā)展的積極作用。
第五段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
群眾文化服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。在工作中，我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，進(jìn)行定期培訓(xùn)和交流，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，共同落實(shí)工作任務(wù)。同時，我們還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的心理健康，建立健康向上的工作氛圍。
結(jié)尾：
群眾文化服務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。我們需要始終堅(jiān)持圍繞群眾需求掌握工作導(dǎo)向，保障服務(wù)質(zhì)量、傳承弘揚(yáng)本土文化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升工作質(zhì)量和水平。只有這樣，我們才能真正為人民群眾提供更好的文化服務(wù)，推動文化事業(yè)健康有序發(fā)展。
服務(wù)群眾工作心得篇三
黨章是黨的根本大法，是全黨必須遵循的總規(guī)矩。全市各級黨組織和廣大黨員，在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，要把黨章黨規(guī)和總書記系列講話作為學(xué)習(xí)的基本內(nèi)容。通過認(rèn)真扎實(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終把黨的群眾路線作為安身立命的根本、行動的指南;堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，深入基層調(diào)查研究，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，為全面建成小康社會、建設(shè)幸福感城市貢獻(xiàn)力量。
堅(jiān)持群眾路線、全心全意為人民服務(wù)，是對黨員的根本要求。黨章明確規(guī)定，黨以保障和改善民生為重點(diǎn)，解決好人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，使發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。發(fā)展和保護(hù)好群眾利益，是黨章賦予全體黨員的根本責(zé)任，黨除了維護(hù)好人民群眾的利益之外，沒有任何私利。因此，一切損害人民群眾利益的行為，都是黨章和黨規(guī)所不允許的。學(xué)習(xí)黨章、尊崇黨章，用黨章的規(guī)定規(guī)范言行，必須把群眾觀點(diǎn)放在首位，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展成果由人民共享的理念，全心全意為人民群眾謀福祉，為城鄉(xiāng)百姓全面過上小康生活而努力。
群眾觀點(diǎn)、群眾路線，是黨在長期革命斗爭和經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在解放戰(zhàn)爭時期，黨依靠人民群眾，_了國民黨_的統(tǒng)治;在建設(shè)新中國的偉大事業(yè)中，黨廣泛團(tuán)結(jié)和聯(lián)系人民群眾，取得了社會主義建設(shè)事業(yè)的偉大勝利。始終堅(jiān)持群眾路線，提出全面建成小康社會的宏偉目標(biāo)，用新目標(biāo)、新理念、新實(shí)踐緊緊將人民群眾的力量凝聚起來，形成了全面建成小康社會的強(qiáng)大合力，取得了令世人矚目的成績，人民群眾的日子一天比一天美好，生活一天比一天幸福，充分顯示出群眾路線的強(qiáng)大生命力。
要全心全意為人民服務(wù)，努力提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力和水平，首先必須密切聯(lián)系群眾。要虛心向人民群眾學(xué)習(xí)，拜人民群眾為師，感情上親近群眾，而不是高高在上，脫離群眾。要大力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作能力，把服務(wù)群眾作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入基層、深入群眾，想群眾之所想、幫群眾之所需、干群眾之所盼，團(tuán)結(jié)群眾、帶領(lǐng)群眾，使黨的主張、奮斗目標(biāo)符合群眾的根本利益，黨的要求變成群眾的自覺行動。而要做到這些，就必須扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力解決一些黨員黨的意識淡化的問題，著力解決一些黨員宗旨觀念淡薄的問題，著力解決一些黨員精神不振的問題，著力解決一些黨員理想信念模糊動搖的問題，著力解決一些黨員道德行為不端的問題，著力解決黨員教育管理工作中存在的突出問題。全市各級黨組織和廣大黨員只有堅(jiān)持“六個著力”，“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育才會有的放矢，變被動學(xué)為主動學(xué)、主動做，從而增強(qiáng)宗旨意識，提升聯(lián)系服務(wù)群眾的能力，形成以學(xué)促干、學(xué)干結(jié)合、促進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力，學(xué)習(xí)教育也才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。
全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。但在不同的歷史時期，踐行黨的根本宗旨的內(nèi)容和載體是不同的。現(xiàn)在我們處在新世紀(jì)新階段，當(dāng)大多數(shù)農(nóng)民群眾基本上解決了溫飽問題之后，他們的需求便發(fā)生了變化;城鎮(zhèn)居民基本實(shí)現(xiàn)了初步小康之后，他們的需求也發(fā)生了變化?；鶎狱h組織應(yīng)當(dāng)立足于人民群眾的需求而提供服務(wù)，隨著人民群眾的需求的改變而改變，以更好地踐行黨的根本宗旨。
第一，人民群眾的需求與時俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識和能力。發(fā)展才是硬道理，聯(lián)系服務(wù)群眾教育實(shí)踐活動的主體對象是“人民群眾”，而人民群眾面臨的問題、需求，不是靜止不變的，是會隨著情況的變化、時代的變遷而會不斷變化、日趨復(fù)雜。這就需要我們的黨員干部服務(wù)者們與時俱進(jìn)，在實(shí)踐中不斷提高增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力，才能更好的應(yīng)對和解決人民群眾新情況、新形勢下的問題和需求，才能更好的為人民服務(wù)。
同志通過對聯(lián)系點(diǎn)的實(shí)地走訪調(diào)研，收集和聽取各方意見，交流分析全面總結(jié)而得出結(jié)論：增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力。
第二，人民群眾的需求日趨多樣化，應(yīng)當(dāng)不斷提升基層黨組織服務(wù)群眾的能力?；鶎狱h組織應(yīng)擺脫以往單一的、至上到下的管理方式，利用基層黨組織分布的廣泛性、深入群眾的優(yōu)越性，全方位寬領(lǐng)域感受人民群眾的需求。以全新的影響力吸引群眾、團(tuán)結(jié)群眾，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中凝聚群眾、在引導(dǎo)中帶領(lǐng)群眾、在示范中組織群眾。這是踐行黨的根本宗旨的必然要求，也是保證我們黨始終得到人民群眾擁護(hù)和支持、始終立于不敗之地的根本之策。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，關(guān)鍵是在如何把握群眾的需求，增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力。
基層黨組織在工作上應(yīng)當(dāng)密切聯(lián)系群眾、充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)持對黨負(fù)責(zé)和對人民負(fù)責(zé)相一致。在方式方法上要既依靠群眾又教育和引導(dǎo)群眾，不斷提高群眾的覺悟，堅(jiān)定群眾跟黨走的決心和信心。
增強(qiáng)服務(wù)人民群眾的意識和能力，就是堅(jiān)持黨的群眾路線根本方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央教育實(shí)踐活動精神。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的政治優(yōu)勢。但還有少數(shù)黨員干部對聯(lián)系服務(wù)群眾實(shí)踐教育活動認(rèn)識不足，甚至認(rèn)為這些都是形式化、走過場，不當(dāng)回事，不放在心上。我們必須引起足夠重視，采取有力措施加以解決，確保教育實(shí)踐活動健康發(fā)展。
群眾工作路線是我黨發(fā)家和發(fā)展的傳家寶，既有理論上的成熟，更有實(shí)踐上的檢驗(yàn)。歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們，不管時代怎么變革，經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，但以人為本、執(zhí)政為民的民本理念不能丟，從群眾中來、到群眾中去的群眾路線不能變，否則，我們就會丟掉執(zhí)政的土壤、喪失執(zhí)政的根基。
“群眾路線”不是紙上寫寫、嘴上說說、墻上掛掛的空洞理論，顧名思義是“路線”其要義重在走。基層干部是黨直接面對群眾的媒介和窗口，走“群眾路線”的方向正不正、步伐穩(wěn)不穩(wěn)、路子寬不寬，關(guān)系著民心向背，左右著黨群脈動。
黨的群眾路線沒有捷徑可走、技巧可挖，要保障不走樣、不走調(diào)，基層干部急需提高三種“走”的能力。
必須提高走“服務(wù)路線”的能力，黨的全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿就是為人民服務(wù)、使群眾得利，我校干部要真心實(shí)意當(dāng)教師、學(xué)生的服務(wù)員，在涉及民生、民富、民難的問題上，切實(shí)做到“民困我解、民需我?guī)?、民求我?yīng)”。
必須提高走“發(fā)動路線”的能力，黨的所有工作和一切發(fā)展都需要群眾參與，基層干部要發(fā)揮“宣傳機(jī)”和“播種機(jī)”的作用，通過建立黨群思想溝通和合理有序反映意見、建議的新平臺，把群眾組織和調(diào)動起來，把黨的主張通過法定程序轉(zhuǎn)化為群眾集體的意志。
必須提高走“傾聽路線”的能力，群眾的意見和建議是改進(jìn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)執(zhí)政的最好助推劑，化解“老不信”需要在思想上尊重群眾，懷揣包容之心，傾聽不同意見，從牢騷話中找尋“表達(dá)意境”，從質(zhì)疑聲中聽出“畫外之音”，在抨擊語里發(fā)現(xiàn)“訴求真意”，很多時候傾聽是最好的溝通，退步是最大的尊重。
服務(wù)群眾工作心得篇四
治安工作是維護(hù)社會穩(wěn)定和保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要任務(wù)，而治安工作服務(wù)群眾更是保持社會安寧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為一名治安工作人員，多年來一直深受“服務(wù)群眾、為民服務(wù)”的理念的影響，通過與群眾的互動和工作的實(shí)踐，我深切體會到了治安工作服務(wù)群眾的重要性和關(guān)鍵方法。
首先，治安工作要堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的思想，要始終把群眾放在心中最核心的位置。我曾經(jīng)參與了一起搶劫案的處理，案件偵破后，我特地去醫(yī)院看望了被搶的老太太，向她詳細(xì)了解了案件的情況并表示慰問。在和她交談過程中，我發(fā)現(xiàn)她對我們治安工作人員的高度贊揚(yáng)，在她心中，我們是她們最堅(jiān)實(shí)的后盾。這讓我深感到，只有真心關(guān)心群眾、為群眾著想，才能贏得群眾的支持和信任。
其次，治安工作要加強(qiáng)與群眾的互動和溝通。我曾經(jīng)在一個社區(qū)里開展了一次宣傳活動，目的是提高居民的安全意識和防范意識?；顒又?，我不僅向居民詳細(xì)介紹了各種常見的騙術(shù)和防范方法，還耐心解答了居民的各種問題和疑慮。通過與居民的面對面交流，我不僅收獲了他們的認(rèn)可，也加深了對他們需求的了解。這個互動為我們以后的治安工作提供了重要的指導(dǎo)和借鑒。
再次，治安工作要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。我經(jīng)常去一家臨近社區(qū)的小學(xué)開展了一次安全教育講座，針對不同年齡段的學(xué)生講解了安全常識和防范方法。通過親身實(shí)踐和與學(xué)生的互動，我發(fā)現(xiàn)這樣的教育活動能夠讓學(xué)生更加深入地了解安全問題，并幫助他們形成正確的安全觀念。在這次講座之后，我經(jīng)常收到學(xué)生們家長的來信或電話，對我們的服務(wù)表示感謝，這讓我深感自豪。這也進(jìn)一步證明了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)對群眾的重要意義。
最后，治安工作要重視群眾的意見和建議，并及時作出反饋。我曾經(jīng)在社區(qū)的治安座談會上聽取了居民們對治安工作的意見和建議，并積極記錄并反饋給上級部門。其中有一位老人建議加強(qiáng)對兒童安全的宣傳和教育，我將這個建議轉(zhuǎn)發(fā)給了教育部門，并得到了積極的回應(yīng)。這次的經(jīng)歷讓我深感只有真正聽取群眾的意見和建議，才能更好地改進(jìn)我們的工作，滿足群眾的需求。
總結(jié)起來，治安工作服務(wù)群眾是一項(xiàng)重要的工作，也是我們義不容辭的責(zé)任。作為一名治安工作者，我深刻體會到，堅(jiān)決貫徹“以人民為中心”的思想、加強(qiáng)與群眾的互動與溝通、提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)以及重視群眾的意見和建議及時作出反饋，這些都是贏得群眾支持和信任的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為群眾的安寧和幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)群眾工作心得篇五
20xx年7月，滿懷著對未來的美好希望和對青春的美麗憧憬，我加入了中交第x公路工程局xx工程設(shè)計(jì)分公司，于7月13日參加了總局在北京舉辦的為期一周的新員工入職培訓(xùn)，與入職的近400名新同事一起學(xué)習(xí)、活動和交流，并通過局領(lǐng)導(dǎo)的講話和介紹全面了解了x公局近十年的發(fā)展歷程。
在本次培訓(xùn)會上，我了解到x公局從最初的xxxx年的交通部直屬房建大隊(duì)到xxxx年的中國路橋建設(shè)總公司，再到20xx年更名為中交集團(tuán)旗下的中交第x公路工程局有限公司至今（20xx年），歷經(jīng)10年不懈努力，發(fā)展成為一個以公路工程、房建工程、市政工程等業(yè)務(wù)為主，下轄20個分公司，員工近6000余人的大型施工總承包企業(yè)。從局領(lǐng)導(dǎo)的講話和前員工代表的發(fā)言中，我逐漸體會到在x公局從小做大、從大做強(qiáng)的過程中，無數(shù)x公局人經(jīng)歷的艱辛和困難，付出的辛勞和汗水，他們用自己的行動履行著x公局人“固基修道，履方致遠(yuǎn)”的企業(yè)使命，展現(xiàn)出x公局人“交融天下，建著無疆”的企業(yè)精神。這一刻，我為有幸加入這樣的團(tuán)隊(duì)、即將成為x公局的一員、能跟這樣一批勇于拼搏奮斗的人一起工作感到無比榮幸。
為期一周的入職培訓(xùn)匆忙而短暫，7月19日，從北京回到xx分公司，上班至今已有十天。在這段時間里，我在逐漸了解、融入設(shè)計(jì)院這個團(tuán)隊(duì)，感受到院長的鼓勵，范總的關(guān)心，王哥的照顧，各部室同事的關(guān)懷、幫助和指導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)喜歡這個團(tuán)隊(duì)，喜歡和藹謙虛的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡年輕活潑、充滿干勁的同事，喜歡這里優(yōu)雅整潔的工作環(huán)境，喜歡這里和諧寬松的工作氛圍。
但是，作為一名剛剛走出校門開始工作的xx研究生，我也深刻認(rèn)識到自己的不足：第一，實(shí)踐能力不足和經(jīng)驗(yàn)的缺乏。在學(xué)校雖然學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)和生活生產(chǎn)實(shí)踐，但在實(shí)際的工作中，還有很多經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)素養(yǎng)和習(xí)慣，需要我去進(jìn)一步學(xué)習(xí)和感悟。第二，就是如何適應(yīng)心理的轉(zhuǎn)變過程。從學(xué)生身份到一名合格的員工，從懶散的校園生活進(jìn)入緊張有序的工作節(jié)奏，角色的轉(zhuǎn)變是很大的，我們將會面臨來自工作和生活新的壓力。如何適應(yīng)新環(huán)境，要求我們要勇于應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，從嚴(yán)要求自己，更好的提升自我，努力為將來的發(fā)展打造更為廣闊的天空。第三，是如何發(fā)揮自己的價值，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。如何將我們的激情、活力和理論知識轉(zhuǎn)化為工作的熱情、動力和先進(jìn)的生產(chǎn)力，如何為這個團(tuán)隊(duì)增添力量和價值，是我們應(yīng)該深刻考慮的問題。
千里之行，始于足下。我愿在未來的時間里，嚴(yán)于律己、虛心學(xué)習(xí)、與設(shè)計(jì)院共同成長，發(fā)展和進(jìn)步。
服務(wù)群眾工作心得篇六
在全黨深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，是黨的作出的重大部署。中央教育實(shí)踐活動工作會議召開后，安徽省委立即進(jìn)行動員部署，精心組織安排。我們堅(jiān)持以學(xué)為先，堅(jiān)持開門搞活動，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭?？偟闹v，我省教育實(shí)踐活動第一環(huán)節(jié)進(jìn)展有序，實(shí)現(xiàn)了良好開局，取得了初步成效。
在學(xué)習(xí)教育中，我們把黨的群眾路線教育作為重點(diǎn)，通過這段時間的學(xué)習(xí)交流和走訪調(diào)研，更加深刻地認(rèn)識到，只有堅(jiān)定不移貫徹黨的群眾路線，才能從根本上解決“四風(fēng)”問題，我們黨才具有強(qiáng)大持久的生命力，黨的執(zhí)政地位才能安如泰山、堅(jiān)如磐石。正如所指出的，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。我們必須把黨的群眾路線作為做好一切工作的根本遵循。
當(dāng)前“四風(fēng)”嚴(yán)重危害黨風(fēng)、政風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)。形式主義花架子，官僚主義特殊化，享樂主義不講奉獻(xiàn)，奢靡墮落搞三俗，黨團(tuán)員干部不能以身作則，帶頭垂范，上梁不正下梁歪，黨風(fēng)不正社風(fēng)敗。有許多事情，黑白不分，是非不明，喪失立場和原則，嚴(yán)重脫離群眾，失去黨性，嚴(yán)重影響黨的尊嚴(yán)和威信。近日，在同全國勞動模范代表座談時強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決反對干部群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)“四風(fēng)”，以身作則帶領(lǐng)群眾把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。這是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出的具體要求，也是我黨一直以來提倡的求真務(wù)實(shí)執(zhí)政之風(fēng)，雖不是新提法，但是各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)予以高度重視，躬身踐行。
一、“反對四風(fēng)”是一場及時雨，應(yīng)注重教育先行。習(xí)的“反對四風(fēng)”鏗鏘有力，擲地有聲，就像是下了一場及時雨，及時督促提醒各領(lǐng)導(dǎo)干部要保持頭腦清醒、隨時認(rèn)識自己、剖析自己。我認(rèn)為要在黨員干部中深入開展“入黨為什么、當(dāng)官為什么、執(zhí)政為什么”的大討論活動，既要以老一輩的典型事例進(jìn)行正面教育引導(dǎo)，也要以反面例子進(jìn)行警示教育，幫助黨員干部樹立“水能載舟、亦能覆舟”的憂患意識。特別是結(jié)合中央“八項(xiàng)規(guī)定”，抓好教育引導(dǎo)工作，使黨員干部樹立群眾至上的理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
二、“反對四風(fēng)”是一番決心，應(yīng)注重機(jī)制建設(shè)。“反對四風(fēng)”彰顯了中央對于整治當(dāng)前“四風(fēng)”的堅(jiān)定決心，壯士斷腕的真正勇氣?！胺磳λ娘L(fēng)”本身很給力，但是總體上缺乏可靠機(jī)制，即相應(yīng)制度的約束?？v觀中國五千年歷史發(fā)展，“四風(fēng)”問題一直為人們所唾棄，但仍如雜草般頑強(qiáng)存在，理論上各級領(lǐng)導(dǎo)干部都能明辨是非，但行動上卻總有“失足”，缺乏制度約束是主因。一方面及時總結(jié)各地活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，在原有基礎(chǔ)上創(chuàng)新制度，建立密切聯(lián)系服務(wù)群眾的長效機(jī)制，并嚴(yán)加管理，“四風(fēng)”就有可能被逐漸遏制。另一方面，繼續(xù)堅(jiān)持過去好的做法。如“三送”工作中的公開承諾、民情家訪、激勵獎懲等工作機(jī)制，愛心服務(wù)站、民情日記、臺賬等工作載體，可以充分借鑒應(yīng)用。
服務(wù)群眾工作心得篇七
20_年11月，我有幸入職到萊山區(qū)解甲莊街道人社所。通過將近四年的窗口服務(wù)和兩年的包村工作，感觸良多。
“人民群眾是我們黨存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們黨力量與智慧的源泉。這就要求我們共產(chǎn)黨人，必須始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來、到群眾中去的根本工作路線?！?BR> 上述話語是套話，卻也是實(shí)話，是我們在基層工作一直秉承的理念。為什么好多人對政府工作人員存在偏見，存在怨念，說白了，就是沒有做好全心全意為人民服務(wù)這一宗旨。在我們部門，幾乎所有工作都涉及到了老百姓的切身利益，辦得好，服務(wù)的好，群眾也會感謝我們，從而感謝政府;相反，你讓群眾多跑腿，愛理不理的態(tài)度對待辦事群眾，作威作福，群眾自然而然會惡及政府。
基層的工作主要是跟群眾打交道，基層干部就是黨委政府的排頭兵，身在基層一線，怎么跟群眾打交道能讓群眾舒心，讓群眾信服，都是有技巧的，以下便是我對基層工作對待群眾方面的總結(jié)：
察顏觀色。
在群眾工作中，心要細(xì)，要用細(xì)節(jié)決定成敗的方法，學(xué)會看群眾的臉色行事。認(rèn)真觀察情緒動態(tài)，臉色變化，從一言一行，一舉一動中深入了解群眾，打開群眾工作這扇門。從群眾的臉色中看出問題、看出情緒、看出需求，找準(zhǔn)問題之所在，主動回應(yīng)群眾的關(guān)切和期待，解群眾之所難，幫群眾之所需，訴群眾之所求。
聆聽呼聲。
學(xué)會聆聽群眾的呼聲。傾聽是交流的前提，是溝通的基礎(chǔ)。包村工作中，很多時候村民對一些新政策新理念不理解，導(dǎo)致很多不穩(wěn)定情況發(fā)生，上訪案件不斷。針對這些情況，一要坦誠地聽，放下架子，坦誠相見，讓群眾有機(jī)會把心聲充分表達(dá)出來，把所思所想所盼全部說出來;二要全面地聽，放棄個人的判斷，拋開過往的經(jīng)驗(yàn)，不以干部、自居，保持客觀立場;三要深入地聽，完完全全專注于事、專注于人，不僅關(guān)注表面的信息、現(xiàn)實(shí)的問題，更要關(guān)注群眾心底的聲音，把村民反應(yīng)的問題關(guān)鍵點(diǎn)找出來，切實(shí)站在村民的立場上想問題，盡可能找到合適的方式方法解決問題。
主動引導(dǎo)。
在與群眾交流中，要善于提問，主動引導(dǎo)群眾。做群眾工作是一個交流溝通的過程。既然是交流，就要共同參與。既然是溝通，就要雙方互動。在溝通中，要留足時間，留足空間，留足環(huán)境和氣氛，讓群眾把心窩子里的話掏出來，一吐為快。這樣才能夠真正了解群眾的內(nèi)心需求，針對問題，分清主次，化解矛盾，對癥下藥而不火上加油。善于把握時機(jī)和重點(diǎn)，引導(dǎo)群眾不斷提高認(rèn)識，并沿著正確的方向積極行動。
感情投入。
群眾工作，歸根到底就是要帶著感情，深入群眾之中，真正融入群眾。群眾來辦事，很多是帶著情緒來的，我們應(yīng)該學(xué)會包容，理解群眾的難處。在解甲莊街道，年輕勞動力大多在外工作，剩下的老年人比較多，來我們部門問的問題對我們來說大多是些雞毛蒜皮的小事，對反映問題的大爺大媽們來說確實(shí)關(guān)系切身利益的大事，我們自己有父母，都會孝敬父母，來辦事的群眾也是為人父母，應(yīng)該得到我們的尊重和愛戴，不能因?yàn)槔夏耆苏f話不清楚或者聽不清楚就給群眾甩臉色，服務(wù)好了，大家心情都會好。
我們是人民群眾的公仆，公仆就是要為人民群眾服務(wù)，需要切實(shí)擺正位置，克服拜金主義、享樂主義、個人主義的思想趨向。用感情去影響行動，用感情去折射態(tài)度，充滿感情，真正融入，貼近群眾，和群眾同頻共振，達(dá)到心與心的交流，情與情的融合，打成一片，融為一體。我相信，跟大多數(shù)工作一樣，只要投入感情，就沒有干不好的工作!只要跟群眾講感情，就沒有差評!
服務(wù)群眾工作心得篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位街道社區(qū)同仁：
加強(qiáng)服務(wù)型基層黨組織建設(shè),是黨的xx大提出的戰(zhàn)略部署,是今后一個時期基層黨建的重要內(nèi)容。一年來，按照市委組織部“四強(qiáng)四有”創(chuàng)建活動部署和區(qū)委工作要求，文化路街道黨工委不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方法、拓寬服務(wù)渠道，首創(chuàng)或率先打造了“xx黨員義工俱樂部”、“社區(qū)黨員管理服務(wù)中心”、“黨員中心戶”、“黨員工作室”、“黨代表工作室”等服務(wù)品牌，精心培育了全省先進(jìn)基層黨組織——xx社區(qū)黨支部等服務(wù)典型，基層黨組織和廣大黨員的服務(wù)熱情被迅速激發(fā)，累計(jì)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題百余件，贏得了居民群眾的廣泛贊譽(yù)。一年來的實(shí)踐充分證明：加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)找準(zhǔn)了黨建工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有利于改善黨群關(guān)系，有利于增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，成績催人奮進(jìn)。為全面推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，我們提出如下倡議：
一要倍加重視。
實(shí)踐證明加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)意義重大，在思想上不論怎樣重視都不為過。因此，各級黨組織要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，切實(shí)把加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)擺上突出位置，通過基層黨組織書記親自謀劃、親自部署、親自調(diào)度，班子成員分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)配合、示范帶動，努力營造濃厚氛圍，凝聚推進(jìn)合力。
二要為民務(wù)實(shí)。
空談?wù)`事，實(shí)干興業(yè)。加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)，根本是要為群眾解難題辦實(shí)事。各級黨組織要建立和完善黨員聯(lián)系群眾制度，拓寬民-意收集和反饋渠道，全面了解掌握群眾的所思所想所盼;要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高黨員干部服務(wù)能力和水平，努力把為民服務(wù)的好事辦好;要大膽改革創(chuàng)新，努力在拓寬組織覆蓋、創(chuàng)建服務(wù)平臺、豐富服務(wù)載體上出實(shí)招、見實(shí)效。
三要持之以恒。
加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能期望畢其功于一役。各級黨組織要發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，一個問題一個問題地解決，一件實(shí)事一件實(shí)事地辦理，一步步將活動引向深入。要建立和完善定期聯(lián)系、定期走訪、定期反饋以及考核評議等制度和機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)黨員服務(wù)群眾的常態(tài)化、制度化和長效化。要加大宣傳引導(dǎo)力度，努力使加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作熱度不減、勁頭不泄。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。讓我們在全面建成小康社會的征程中，唱響主旋律，提振精氣神，以加強(qiáng)基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的豐碩成果，為實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢保駕護(hù)航。
服務(wù)群眾工作心得篇九
近年來，鎮(zhèn)黨委按照x委、市政府“作風(fēng)效能提升年”及“服務(wù)發(fā)展、提質(zhì)增效”活動的部署要求，始終把加強(qiáng)鎮(zhèn)村干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)作為服務(wù)群眾、推進(jìn)發(fā)展的治本措施，抓學(xué)習(xí)、建制度、強(qiáng)服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)督，營造出了“機(jī)關(guān)面向基層、干部走向服務(wù)，作風(fēng)轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)”的工作氛圍，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、干部作風(fēng)建設(shè)的主要做法。
1、教育培訓(xùn)不放松。把加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升干部自身素質(zhì)和服務(wù)群眾本領(lǐng)擺在突出位置，緊緊圍繞工作中心，堅(jiān)持“發(fā)展需要什么就培訓(xùn)什么”，黨政班子成員每月一次理論中心組學(xué)習(xí)、每周六機(jī)關(guān)干部集中學(xué)習(xí)，組織開展招商引資、文化旅游、項(xiàng)目管理、扶貧開發(fā)、社會管理創(chuàng)新等各類主題培訓(xùn)班，對領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)干部、農(nóng)村黨組織書記等進(jìn)行輪訓(xùn)，并深入開展鎮(zhèn)外參觀學(xué)習(xí)、鎮(zhèn)內(nèi)亮點(diǎn)觀摩交流、機(jī)關(guān)干部述職交流、結(jié)對共建等活動，切實(shí)提升黨員干部服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力。
1干部下村考察，讓兩委成員公開向全村黨員和群眾代表匯報(bào)工作，現(xiàn)場接受測評。匯總后由鎮(zhèn)組織委員將考察情況當(dāng)面原汁原味的反饋給每位兩委干部，針對存在的問題提出整改要求，考察不合格的，由黨委書記進(jìn)行個別談話誡免，并限期改正，及時的糾正干部作風(fēng)中存在的不良傾向，樹立了風(fēng)清氣正的干部工作氛圍。三是考核獎懲制度。結(jié)合市委科學(xué)發(fā)展考核意見，鎮(zhèn)黨委多次召開支部書記會議廣泛征求意見，貼近實(shí)際，科學(xué)制訂了村級工作考核辦法。除保留設(shè)立六個綜合工作獎外，加大了單項(xiàng)工作的獎勵力度，獎懲范圍擴(kuò)大到每位兩委成員，極大的調(diào)動了村級干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性。
3、服務(wù)群眾不懈怠。在促進(jìn)農(nóng)民群眾增收上，大力開展“三大服務(wù)”，即政府牽線搭橋，大搞訂單服務(wù)；科技興農(nóng)抓引導(dǎo)，大搞科技服務(wù)；延伸鏈條強(qiáng)紐帶，大搞中介服務(wù)。先后建成………等金銀花基地6處，全鎮(zhèn)金銀花種植面積達(dá)到1萬多畝，成為xx金銀花第一鎮(zhèn)。同時，新發(fā)展彩葉苗木畝，林業(yè)育苗畝。先后引進(jìn)建成……等千畝以上的農(nóng)業(yè)特色園區(qū)個，使園區(qū)成為了集生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范，村集體和群眾增收的主陣地。
2務(wù)群眾，實(shí)現(xiàn)了“群眾動嘴、干部跑腿”。三是技術(shù)培訓(xùn)到田頭。組織技術(shù)人員到果園、大棚，面對面地為群眾提供技術(shù)服務(wù)。目前，全鎮(zhèn)40多名農(nóng)技人員常年巡回在田間地頭，誰家遇到什么問題隨叫隨到。四是黨員幫扶到人頭。深入開展黨建“聯(lián)幫帶”工程，全鎮(zhèn)xx名黨員中心戶，一人幫扶3戶，主動聯(lián)系xx戶種養(yǎng)專業(yè)戶。按照市里民生工作大宣傳大走訪活動，確定出xx戶困難群眾進(jìn)行一對一結(jié)對幫扶活動，在幫扶中用實(shí)際行動體現(xiàn)了黨員一心為民的情懷和始終保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色風(fēng)貌。
二、存在的主要問題。
一是服務(wù)意識不夠強(qiáng)。一些干部全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識淡化，理想信念動搖，服務(wù)意識弱化，缺乏為群眾辦實(shí)事辦好事的熱情。二是工作能力欠缺。部分機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新形勢、新要求不相適應(yīng)。一些機(jī)關(guān)干部有為群眾辦事的愿望，但對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題研究不夠，執(zhí)行政策和依法行政的能力弱，為群眾服務(wù)的能力有待進(jìn)一步提高。三是工作效率不高。一些鎮(zhèn)村干部身兼多職，上級多個部門管理，工作頭緒繁多，有時不會科學(xué)擺布精力，影響了工作效率。
三、下一步打算。
3質(zhì)。二是在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，讓干部“親民”。進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，讓鎮(zhèn)村干部牢固樹立密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。通過領(lǐng)導(dǎo)干部包村，機(jī)關(guān)干部包片等方式，積極開展干部大走訪活動，讓鎮(zhèn)村干部經(jīng)常性的進(jìn)村入戶，多到田間地頭，和群眾打成一片，真正知悉群眾在想什么、盼什么、憂什么，從而實(shí)實(shí)在在地體察民情，掌握實(shí)情，貼近感情，不斷密切同人民群眾的血肉聯(lián)系。三是在創(chuàng)新機(jī)制上下功夫，令干部“敬業(yè)”。建立健全獎懲激勵機(jī)制，我鎮(zhèn)先后出臺了機(jī)關(guān)干部考核意見，把服務(wù)群眾情況、群眾滿意度與鎮(zhèn)村干部的年終獎金、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬及政治待遇掛鉤，激勵鎮(zhèn)村干部更加關(guān)心群眾、愛護(hù)群眾，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，恪盡職守，以實(shí)際行動贏得群眾的信任和支持。
以上匯報(bào)如有不當(dāng)之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
服務(wù)群眾工作心得篇十
第一段：引言（引出服務(wù)群眾的重要性）。
服務(wù)群眾是每個公務(wù)員的重要職責(zé)之一，也是國家治理的基本要求。作為公務(wù)員，我們肩負(fù)著為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。通過服務(wù)群眾的實(shí)踐，我深切體會到服務(wù)群眾的重要性，也感受到了其中的樂趣與成就感。
第二段：對于群眾需求的深入了解。
作為公務(wù)員，我們必須深入了解群眾的需求才能更好地服務(wù)他們。我曾在社區(qū)服務(wù)中心工作，每天接待大量前來咨詢的居民。我們與居民溝通交流，通過聆聽他們的心聲，了解他們的困難與期望，才能準(zhǔn)確把握群眾所需，針對性的提供幫助和解決方案。深入了解群眾需求是服務(wù)的先決條件。
第三段：精細(xì)化服務(wù)的重要性。
為了更好地服務(wù)群眾，我發(fā)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)是非常重要的。曾經(jīng)，社區(qū)的居民群體中有一位老人有著特殊的需求，需要特殊的照顧。我與同事們共同商議，制定了一份個性化的服務(wù)計(jì)劃，包括定期探訪、電話咨詢等。通過持續(xù)的關(guān)心與關(guān)愛，老人感受到了社區(qū)給予他的重視，同時我們也獲得了對于服務(wù)群眾的滿足感?！熬?xì)化服務(wù)”不僅能夠讓群眾感到溫暖，也是一種尊重和關(guān)愛。
第四段：提升服務(wù)的質(zhì)量與能力。
作為公務(wù)員，提升自身服務(wù)的質(zhì)量與能力是至關(guān)重要的。在我的工作中，我不斷學(xué)習(xí)各類知識，提升自己的業(yè)務(wù)水平。我參加了相關(guān)培訓(xùn)課程，并且積極交流學(xué)習(xí)，爭取廣泛各方面的知識和技能。只有不斷提高自己的素質(zhì)，才能更好地為群眾提供滿意的服務(wù)。服務(wù)群眾需要我們不斷追求進(jìn)步與完善。
服務(wù)群眾不僅是一種責(zé)任，也給予了我樂趣與成就感。曾經(jīng)有一名居民說：“你們是我們的貼心人，真心感謝你們！”這句簡單的話語深深觸動了我，讓我覺得自己的工作得到了認(rèn)可和支持。服務(wù)群眾不僅能夠滿足他們的需求，更能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值，體驗(yàn)到為人民服務(wù)的溫暖和幸福。
結(jié)尾：
服務(wù)群眾是公務(wù)員的使命，也是社會進(jìn)步的基石。通過實(shí)踐，我深切體會到了服務(wù)群眾的重要性以及其中的樂趣與成就感。只有深入了解群眾需求、精細(xì)化服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量與能力，我們才能夠真正做到為群眾排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為公務(wù)員，讓我們始終牢記服務(wù)群眾的初心，不斷努力、不斷提升，為社會進(jìn)步和人民幸福不懈努力。
服務(wù)群眾工作心得篇十一
第一段：引入話題，闡述服務(wù)群眾的重要性（200字）。
作為一名服務(wù)群眾的人員，我深知服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。服務(wù)群眾，就是要盡最大努力滿足群眾的需求，解決他們的困難和問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。只有真正站在群眾的立場上思考問題，才能更好地為他們提供服務(wù)。在服務(wù)群眾的過程中，我不斷學(xué)習(xí)和探索，積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：傾聽群眾需求，關(guān)注細(xì)微之處（250字）。
服務(wù)群眾的核心是傾聽群眾的需求。我始終堅(jiān)持以群眾的意見和建議為指導(dǎo)，關(guān)注每一個細(xì)微之處。有時候，一些微小的問題可能對群眾而言卻是很大的困擾。所以我會耐心聽取他們的意見，及時處理并解決，使他們感到被尊重和關(guān)心。通過細(xì)致入微的服務(wù)，才能真正獲得群眾的認(rèn)同和支持。
第三段：保持積極的工作態(tài)度，以行動取信群眾（300字）。
積極的工作態(tài)度可以讓群眾感受到我們的真誠和熱情，從而建立起信任和良好的關(guān)系。我清楚地知道，只有用實(shí)際行動去解決問題，才能贏得群眾的信賴。在服務(wù)群眾的過程中，我盡最大努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，耐心解答他們的問題，并及時解決他們的困難。我相信，只有用真心去關(guān)心他們，才能真正讓他們感受到我們的服務(wù)意愿和能力。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和反思，提高服務(wù)質(zhì)量（250字）。
服務(wù)群眾需要不斷學(xué)習(xí)和反思，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。我時刻關(guān)注最新的行業(yè)動態(tài)和專業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。每次服務(wù)結(jié)束后，我都會反思自己的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施予以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠更好地應(yīng)對不同的情況和問題，提供更加全面、專業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)群眾不僅是我們的使命，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。通過與群眾的接觸和交流，我深深認(rèn)識到每一個人都值得我們的尊重和關(guān)愛。每一次為群眾提供服務(wù)的過程中，我都能感受到他們對我們的信任和滿意。這種滿足感和成就感，讓我倍感幸福和充實(shí)。同時，我也明白服務(wù)群眾的過程中，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，但只要堅(jiān)持初心和使命，我相信每一個服務(wù)者都能讓群眾感受到溫暖和關(guān)懷。
總結(jié)：（100字）。
服務(wù)群眾是我們工作的核心任務(wù)。通過傾聽群眾需求，關(guān)心細(xì)微之處，堅(jiān)持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和反思，我們能夠提供更好的服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。服務(wù)群眾不僅是我們的責(zé)任，更是一種使命。在服務(wù)群眾的過程中，我們能夠感受到群眾的信任和滿意，這是我們最大的成就和動力。讓我們一起努力，為群眾提供更好的服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
服務(wù)群眾工作心得篇十二
為深入貫徹落實(shí)工商平陰分局“深入基層、服務(wù)群眾”工作會議精神，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，按照分局“深入基層，服務(wù)群眾”活動安排，該所日召開所務(wù)會集中開展“深入基層、服務(wù)群眾”專題討論活動。會上，該所負(fù)責(zé)人認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了分局會議精神，并作出了工作安排，全體與會職工積極發(fā)言，為“深入基層、服務(wù)群眾”活動深入開展獻(xiàn)言獻(xiàn)策。通過此次討論活動，全所對服務(wù)群眾達(dá)成一致共識，現(xiàn)將該所專題討論會的心得體會總結(jié)如下：
第一，貼近群眾、服務(wù)群眾是黨和國家的要求，是時代要求。
近年來，黨和國家把惠民生提到重要的工作日程上來，黨的十七屆五中全會提出以后要繼續(xù)將服務(wù)群眾、貼近群眾作為重要的工作來抓。全國工商系統(tǒng)及時把握中央精神，緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作，以黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠、創(chuàng)先爭優(yōu)見成效為目標(biāo)，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，把群眾的要求全面貫徹落實(shí)到發(fā)展改革各項(xiàng)工作中去，扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。該所作為基層工商所與人民群眾密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握時代脈搏，積極踐行分局“深入基層、服務(wù)群眾”活動，推行大討論活動為服務(wù)群眾、貼近群眾工作展開夯實(shí)了基層。
第二，積極踐行“以人為本”管理理念，是立足職能，服務(wù)群眾的要求。
基層工商所為了更好的服務(wù)市場發(fā)展經(jīng)濟(jì)，服務(wù)群眾惠及民生，應(yīng)該準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變職能，將自己擺到市場監(jiān)管、服務(wù)群眾的服務(wù)者位置上，從高高在上的裁判員轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊肴罕姷姆?wù)者。通過大討論活動，使該所全體人員更好的認(rèn)清形勢和職能所在，將“深入基層、服務(wù)群眾”作為重要的工作常抓不懈。
第三，注重創(chuàng)新，完善服務(wù)措施，是服務(wù)群眾的要求。
通過“深入基層、服務(wù)群眾”的討論活動，該所每個工作人員站在自己的位置上，提出了寶貴意見，雖然職位職責(zé)不同，但是有一個共同的目標(biāo)，就是做好群眾服務(wù)工作。作為基層工商所，應(yīng)該在工作中履好職，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善服務(wù)措施，更好的服務(wù)群眾。在以后的工作中要避免工作風(fēng)險點(diǎn)，抓好窗口服務(wù)，抓好食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)維權(quán)、紅盾護(hù)農(nóng)等工作，并且在履好職的基礎(chǔ)上創(chuàng)新服務(wù)措施。
“深入基層、服務(wù)群眾”是一項(xiàng)重要工作，我們要把它作為一項(xiàng)惠民工作常抓不懈。該所根據(jù)“深入基層、服務(wù)群眾”的工作要求，在以后的工作中一定會在分局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，把服務(wù)群眾工作做好做實(shí)，真正成為一名合格的紅盾衛(wèi)士，展現(xiàn)工商系統(tǒng)的風(fēng)采。
服務(wù)群眾工作心得篇十三
一、切實(shí)了解群眾需求，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行服務(wù)。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我深切地體會到了了解群眾需求的重要性。只有真正了解到群眾的真實(shí)需求，我們才能準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)，解決實(shí)際問題。有一次，我接到一個關(guān)于群眾生活區(qū)供水問題的投訴電話。我立即組織人員前往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)供水管道受損嚴(yán)重，導(dǎo)致群眾日常生活用水受到了嚴(yán)重影響。于是，我們立即與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決了供水問題。在這個過程中，我深刻認(rèn)識到，只有真正了解了群眾的實(shí)際需求，才能做出精準(zhǔn)的服務(wù)。
二、主動傾聽群眾聲音，善于溝通交流。
在群眾服務(wù)中，我們要善于傾聽群眾的心聲，理解群眾的需求。只有通過與群眾的溝通交流，才能更好地了解問題的實(shí)質(zhì)，準(zhǔn)確找出解決的方法。我曾接到一位市民的舉報(bào)電話，稱有人在小區(qū)里亂扔垃圾。我立即組織人員前往現(xiàn)場，了解情況后發(fā)現(xiàn)，由于小區(qū)里沒有足夠的垃圾桶，導(dǎo)致了亂扔垃圾的問題。我當(dāng)即與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，提出合理的解決方案，并親自參與垃圾桶的增加與維護(hù)工作。通過這次事件，我認(rèn)識到，只有通過與群眾的交流，才能更準(zhǔn)確地了解問題的實(shí)質(zhì)，才能更好地為群眾提供服務(wù)。
三、不斷改進(jìn)群眾服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。
群眾服務(wù)永遠(yuǎn)都不能停止發(fā)展。作為一個群眾服務(wù)工作者，我們應(yīng)該不斷改進(jìn)我們的服務(wù)理念，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)我們投入更多的時間和精力去優(yōu)化服務(wù)，群眾的滿意度也會隨之提高。我曾經(jīng)遇到一個案例，當(dāng)時接到了一位群眾的求助電話，他反映市政道路修復(fù)的工作質(zhì)量不過關(guān)，給了他們出行帶來了很多不便。我立即組織人員前往了解情況，并開展了針對性的討論和研究。最終，我們采取了更加科學(xué)的施工方案，有效解決了群眾的問題。通過這個案例，我認(rèn)識到通過不斷改進(jìn)服務(wù)理念，我們可以提升服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正感受到我們的進(jìn)步和改變。
四、始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行職責(zé)。
作為一個群眾服務(wù)工作者，我們始終要站在群眾的立場上，以群眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行我們的職責(zé)。在群眾服務(wù)中，我們要始終保持公正、公平、公開的原則，始終站在群眾的立場上思考問題，為群眾提供權(quán)威、高效的服務(wù)。曾經(jīng)有一次，我接到了一個關(guān)于群眾就醫(yī)權(quán)益的投訴電話。經(jīng)過調(diào)查了解，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院未按規(guī)定執(zhí)行患者就醫(yī)順序，導(dǎo)致很多群眾苦等。我立即找到相關(guān)部門進(jìn)行溝通，要求嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療規(guī)范，保障群眾的利益。通過這個案例，我深深認(rèn)識到，在群眾服務(wù)中，我們必須始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，嚴(yán)格履行我們的職責(zé)。
五、用心服務(wù)群眾，贏得群眾的信任和支持。
群眾服務(wù)工作的最終目的是服務(wù)好群眾，讓群眾滿意。只有用心服務(wù)群眾，我們才能贏得群眾的信任和支持。在我工作的過程中，每一次接觸到群眾，我都會盡量做到用心傾聽、用心幫助。只有真心實(shí)意地為群眾解決問題，并積極收集群眾的意見和建議，我們才能不斷改進(jìn)我們的工作方法和服務(wù)質(zhì)量。通過堅(jiān)持用心服務(wù)群眾，我在群眾中贏得了良好的口碑和信任，也讓我更有信心繼續(xù)做好群眾服務(wù)工作。
總結(jié)起來，心得體會群眾服務(wù)需要切實(shí)了解群眾需求，主動傾聽群眾心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)理念，始終以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，用心服務(wù)群眾，才能真正做到為群眾服務(wù)，贏得群眾的信任和支持。在以后的工作中，我將堅(jiān)持以上原則，不斷提高自己的服務(wù)水平，為群眾提供更好的服務(wù)。
服務(wù)群眾工作心得篇十四
去年來銅山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，按照行政審批“項(xiàng)目最少、程序最簡、辦理最快、費(fèi)用最低、服務(wù)最優(yōu)”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步鞏固和深化行政審批制度改革工作成果，增強(qiáng)區(qū)域發(fā)展的競爭力,著力從“抓管理、抓創(chuàng)新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，建立健全運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過中心全體工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極探索、共同努力，各項(xiàng)工作均取得了顯著成績。
一、抓管理，促進(jìn)行為規(guī)范。窗口人員來自不同單位，有文化程度、行業(yè)性質(zhì)、思想狀況、行政隸屬關(guān)系等諸多方面的差異，存在一定的管理難度，管理是一個永恒的課題。作為政府服務(wù)的窗口，特殊的崗位，必須從嚴(yán)抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務(wù)意識。堅(jiān)持以便民利民為導(dǎo)向，堅(jiān)持以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為著力點(diǎn)，堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立以人為本，服務(wù)為先的理念。堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到文明、熱情、真誠、耐心。在工作中堅(jiān)持換位思考，急申請人之所急，想申請人之所想，將服務(wù)理念貫穿于窗口工作始終，徹底杜絕“冷、傲、硬、推”等現(xiàn)象。二是規(guī)范服務(wù)行為。加大對窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓(xùn)力度，規(guī)范文明用語，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、一周辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，嚴(yán)格按照服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)展示標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求窗口，全面提升窗口服務(wù)形象和質(zhì)量。三是加強(qiáng)考核監(jiān)督。突出日?？己?，嚴(yán)格實(shí)行每日四次人臉識別考勤、不定時抽查、周小結(jié)、月評比通報(bào)、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機(jī)制;對窗口的工作業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量實(shí)行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機(jī)評五條線考核。全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管措施，大廳設(shè)置投訴箱、客戶評議箱，每辦理一件業(yè)務(wù)都要向服務(wù)對象發(fā)放評議表，中心網(wǎng)站和觸摸屏都設(shè)置了社會評議欄目，面向社會公開監(jiān)督電話,賦予申辦人評議權(quán)、投訴權(quán)和復(fù)議權(quán)三項(xiàng)權(quán)力，建立起多元化監(jiān)督制約機(jī)制，自覺接受群眾評議和社會監(jiān)督。四是嚴(yán)格激勵機(jī)制。實(shí)行績效考核，把精神和物質(zhì)獎勵相結(jié)合，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，對每季度考核評選出的8個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和20名服務(wù)標(biāo)兵予以通報(bào)表彰獎勵，并按月考核結(jié)果和出勤情況實(shí)施獎勵；對每月考核后兩位的窗口和個人實(shí)行中心分管主任與窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人談話整改制度，嚴(yán)格執(zhí)行每月“一評一通報(bào)一談話”制度;去年來對連續(xù)3個月考核后兩名的個人，實(shí)行末位淘汰制，責(zé)令窗口單位限期調(diào)整人員2名。五是加強(qiáng)電子監(jiān)察。首先是配合市作風(fēng)辦在中心安裝百姓辦事“零障礙”工程高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對百姓辦事的全程監(jiān)控跟蹤。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評價內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強(qiáng)了考核工作的公正公平性。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度。六是加強(qiáng)公共資源交易管理。圍繞建設(shè)工程招投標(biāo)、政府采購、國有土地出讓等公共資源交易流程，進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，逐步實(shí)行網(wǎng)上招投標(biāo)工作，努力降低行政交易成本，基本杜絕了規(guī)避招標(biāo)和場外交易的現(xiàn)象，有形招標(biāo)市場的交易業(yè)務(wù)量呈增長之勢，逐步步入了健康發(fā)展的良性循環(huán)軌道。去年來在中心交易平臺實(shí)現(xiàn)交易1941宗，交易總額約125.71億元。其中，建設(shè)工程交易138宗，總交易額約為26.97億元，降低工程造價約18280.91萬元；政府采購16861宗，采購金額為11300萬元，節(jié)約金額約1200萬元；國有土地出讓113宗，成交總價約138900萬元。
二、抓創(chuàng)新，打造特色亮點(diǎn)?！爸行摹泵嫦蚋黝愋枨螅蚱苽鹘y(tǒng)的被動服務(wù)方式，充分利用窗口綜合平臺、網(wǎng)絡(luò)預(yù)審系統(tǒng)等各種資源優(yōu)勢，積極推動各部門窗口開展?jié)M足個性化服務(wù)需求的全方位服務(wù)，做到“打破傳統(tǒng)、立足特色、量身定做、滿足需求”。一是優(yōu)化審批流程,開辟項(xiàng)目辦理“快速通道”。對“快速通道”事項(xiàng)實(shí)行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報(bào)，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實(shí)的效率通道。首先進(jìn)行精簡審批材料，減輕申請人負(fù)擔(dān)。中心通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對進(jìn)入“快速通道”的許可事項(xiàng)審批申報(bào)材料進(jìn)行清理，消減不必要的申報(bào)材料，不斷減輕業(yè)主準(zhǔn)備申報(bào)材料的負(fù)擔(dān)，也減少了受理事項(xiàng)窗口的工作量，從而提高了審批速度。其次是建立重點(diǎn)項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和跟蹤服務(wù)制，建立健全分線分段和“目標(biāo)倒軋”的聯(lián)辦、督辦、幫辦制度，促進(jìn)項(xiàng)目早落戶，早產(chǎn)出，通過建立聯(lián)合預(yù)審制度，對重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重大工業(yè)和服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，由中心業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)登記受理，發(fā)改委、國土局、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、消防大隊(duì)等預(yù)審部門的窗口同時進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審件在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。為大量重點(diǎn)項(xiàng)目的報(bào)批推進(jìn)節(jié)省了時間，保證了重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的快速辦理,有效推動了重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。二是推進(jìn)鎮(zhèn)級行政體制改革試點(diǎn)工作。按照簡政放權(quán)，創(chuàng)新體制機(jī)制，逐步建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的基層行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制的要求，積極配合區(qū)編辦和柳新鎮(zhèn)黨委政府籌建徐州市唯一一家具有縣區(qū)級職能的鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，先后梳理14家職能部門75項(xiàng)權(quán)限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地滿足柳新鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。三是設(shè)立分中心拓展服務(wù)功能。因中心場地面積有限，對暫時不宜進(jìn)駐中心的窗口單位，設(shè)立分中心。成立了五個分中心：房產(chǎn)交易分中心、勞動和社會保障局人力資源市場分中心、國稅局納稅服務(wù)分中心、地稅局納稅服務(wù)分中心、民政局婚姻登記分中心。四是全市率先實(shí)施“三證合一”登記制度改革。年初在簡化企業(yè)登記審批流程的基礎(chǔ)上，將原來由工商、質(zhì)監(jiān)、國地稅四家各自獨(dú)立、串聯(lián)運(yùn)行的審批系統(tǒng)，整合到“三證合一”并聯(lián)審批平臺，壓縮減少企業(yè)申報(bào)材料，將原來工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅四家窗口要填報(bào)的11種表格、16份（45頁）材料壓縮為1份表格和10份（15頁）材料；辦結(jié)時限從原來15個工作日壓縮為即收即辦，如遇網(wǎng)絡(luò)故障等原因最長不超過3個工作日辦結(jié)。自“三證合一”制度實(shí)施以來，申請人普遍反映“辦理企業(yè)注冊比過去省心多了，連表都有服務(wù)人員幫助填寫，即時領(lǐng)證太方便啦”?，F(xiàn)窗口每個工作日發(fā)放“三證合一”營業(yè)執(zhí)照20多件，辦結(jié)率100%。
五是實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程，推行“五零服務(wù)”。實(shí)行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等全程協(xié)辦服務(wù)；服務(wù)方式“零距離”。推行“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務(wù)效率“零積壓”。推行“限時辦結(jié)制度”，進(jìn)一步提高即辦件比例，縮短辦件時限，對材料齊全、符合法律規(guī)定，即時辦結(jié)；對情況較復(fù)雜的，需要一定期限進(jìn)行核審的限時辦結(jié)，杜絕拖延；服務(wù)質(zhì)量“零差異”。在規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)監(jiān)督立度，把工作差錯率降到最低；服務(wù)“零投訴”。把“零投訴”作為追求的目標(biāo)，通過切實(shí)服務(wù)，讓所有服務(wù)對象滿意，讓群眾滿意。六是開通全市首家“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺提升熱線服務(wù)效能。熱線在運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)，語音通信雖然能夠保證反映訴求的及時性，但在部分需要提供照片、音頻、視頻資料的訴求中，需要訴求人預(yù)先處理后通過郵箱上傳，既為訴求人帶來了一定的麻煩又拖延了處理時間，且互動性不足。為了解決這些問題，中心聯(lián)合移動公司創(chuàng)新開發(fā)使用微信功能，在全市率先開通了銅山區(qū)“12345”政府服務(wù)熱線微信公眾平臺,以群眾訴求、公眾參與為立足點(diǎn)，依靠群眾及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，該微信平臺集新聞性、服務(wù)性和互動性為一體，銅山電視臺銅山新聞進(jìn)行了2次專題報(bào)道，取得了良好的效果,并被區(qū)委區(qū)政府評為2018年度創(chuàng)新獎給予表彰。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了300多條便民、利民政策信息，微信關(guān)注粉絲15000多人，占贊指數(shù)超過10萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。
三、
抓亮化，提升服務(wù)形象。樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過多種渠道和方式，公開身份、公開職責(zé)、公開流程，建立中心窗口創(chuàng)先爭優(yōu)的規(guī)范和制度保障。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等多種形式公開身份、多方位樹立形象，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。二是亮流程。通過設(shè)立便利服務(wù)平臺、公告欄、便民服務(wù)手冊和聯(lián)系服務(wù)卡片，以及在中心網(wǎng)站、“12345”微信公眾平臺發(fā)布信息等方式公開工作流程和辦事程序。三是亮職責(zé)。通過公開欄、電子顯示屏、服務(wù)指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開。四是亮承諾。圍繞服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、提高群眾滿意度作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公崗位個別公開、電子顯示屏滾動公開、網(wǎng)絡(luò)、微信公眾平臺廣泛公開等形式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。五是亮形象。通過領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議等手段，借助“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“黨員示范崗”、“演講比賽”、“宣傳展板”等載體，定期對每位工作人員踐諾情況作出評價并進(jìn)行公示，激勵標(biāo)兵作表率、樹標(biāo)桿，引導(dǎo)全體職工本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。
四、抓效能，提升服務(wù)品牌。一是開展?fàn)幭葎?chuàng)牌活動，提升服務(wù)效能。堅(jiān)持黨建帶隊(duì)建、團(tuán)建、婦建，開展豐富多彩的活動。通過爭創(chuàng)金牌服務(wù)崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。積極開展“三嚴(yán)三實(shí)”教育實(shí)踐活動，多次到張集、利國實(shí)地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認(rèn)親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。利用村級綜合服務(wù)中心、農(nóng)村黨員活動室等平臺，宣傳中心惠民的一系列方針政策，聽取他們的意見和建議。積極參與省、市、縣“文明單位”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“機(jī)關(guān)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等爭先創(chuàng)牌活動，形成了人人爭做辦件能手、個個爭做服務(wù)標(biāo)兵的濃厚氛圍。二是開展親情化服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。為了讓辦事群眾在中心感受到“超市”級的服務(wù)和“家庭般”的溫暖，在窗口配置了便民告知單，配備了老花鏡、鉛筆、鋼筆、涂改液、剪刀、膠水、訂書機(jī)等便民物品，購置了飲水機(jī)、紙杯等，每天更換報(bào)紙，配置了交通地圖、區(qū)情簡介、承諾服務(wù)和企業(yè)名稱核準(zhǔn)預(yù)先查詢等查詢系統(tǒng)，方便了辦事群眾。三是倡導(dǎo)換位思考，實(shí)行公休日預(yù)約加班輪休制度。實(shí)行公休日招商引資、重大項(xiàng)目特事特辦制度，凡申請快速辦理的，各窗口不分節(jié)假日、公休日特事特辦，加班加點(diǎn)及時快捷為申請人辦理各種手續(xù)，公安戶政、交通違章處理等便民窗口實(shí)行周六輪流加班制度方便群眾辦事。目前“服務(wù)客商零距離，群眾有求我必應(yīng)，不分是否節(jié)假日，踏實(shí)干事心坦然”，已成為銅山行政服務(wù)中心工作人員的共識。
去年來中心窗口共收件318022件，辦結(jié)314669件，其中即辦件155400件，即辦件率49.4%，承諾件收件162622件，承諾期辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率99.7%，均日辦件量883件以上，滿意率在99%以上,累計(jì)收費(fèi)2.68億元，各類核準(zhǔn)、備案、審批的項(xiàng)目共350項(xiàng)，計(jì)劃總投資額198.17億元。工商注冊設(shè)立各類企業(yè)2687家。中心共有20個窗口在季度和年度中受到表彰，有118人次獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號，先后收到錦旗120面，表揚(yáng)信12封，中心先后獲得省“巾幗示范崗”、市“文明單位”、市婦聯(lián)“巾幗示范崗”、市三八紅旗集體、市“金牌服務(wù)崗”，被區(qū)委區(qū)政府評為“重大項(xiàng)目”、“為民辦實(shí)事”、“招商引資”優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎和“創(chuàng)新實(shí)踐獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。目前中心是風(fēng)正氣順、上下團(tuán)結(jié)、精誠合作，呈現(xiàn)出持續(xù)向好的精神態(tài)勢，很多窗口同志工作總是默默無聞、任勞任怨，不講價錢，為方便企業(yè)群眾，經(jīng)常延長工作時間、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)毫無怨言，一些業(yè)務(wù)不是太多的窗口同志加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，有的窗口同志為堅(jiān)守工作崗位一年沒有請過一天假，很多同志能以“學(xué)最好的別人，做最好的自己”為自己的信條，工作中始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，能咽下一肚子委屈仍然保持笑顏等等，受到企業(yè)和群眾的好評。目前中心已成為展示政府形象的窗口，聯(lián)系人民群眾的紐帶。