通過(guò)總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的空間，從而不斷提升自我?？偨Y(jié)是對(duì)過(guò)去的一個(gè)查漏補(bǔ)缺，要注意突出亮點(diǎn)和改進(jìn)空間。以下是小編整理的一些寫(xiě)作總結(jié)的范文，希望能夠幫到你。
公司客服心得篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的`工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：xx。
20xx。
公司客服心得篇二
雖然這么說(shuō)，但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識(shí)方面。在過(guò)去的工作中，因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識(shí)，并努力的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
同時(shí)，作為一名客服人員，我對(duì)電話電話術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過(guò)去我一直還算不上熟練，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò)，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過(guò)這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對(duì)話也遇上過(guò)。但是好在我的同事們都一直在開(kāi)導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客。
在工作中，我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問(wèn)題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展！只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些，這一直是我的一個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！
公司客服心得篇三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到xx公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。
在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。
為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著＂溝通從心開(kāi)始＂的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記＂用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝＂的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了xx這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在xx工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。
加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：＂追求客戶滿意服務(wù)＂。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椋⒆鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)＂打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)xx對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司＂做世界一流通信企業(yè)＂做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇四
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客服工作逐漸成為一項(xiàng)重要的工作職能。作為公司的門面和形象代表，客服部門的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。作為一名客服人員，多年來(lái)我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，客服人員要善于傾聽(tīng)。了解客戶的需求和問(wèn)題是客服人員的首要任務(wù)。只有耐心傾聽(tīng)，才能更準(zhǔn)確地了解客戶的意圖和訴求。在電話交流中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免中途打斷或操之過(guò)急。有時(shí)候，客戶只是需要抒發(fā)情緒，我們需要理解并耐心傾聽(tīng)，給予他們足夠的表達(dá)空間。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能真正了解客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，客服人員要有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，才能給客戶提供切實(shí)可行的解決方案。客服人員在入職后，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司的服務(wù)流程和政策，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我們還要擁有一定的溝通能力和解決問(wèn)題的技巧，能夠在復(fù)雜的情況下迅速找到解決方法，并以友好和專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。
第三，客服人員要注重細(xì)節(jié)和效率。在客服工作中，細(xì)心和高效是相輔相成的。無(wú)論是電話咨詢還是郵件回復(fù)，我們都應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)和表達(dá)，注意細(xì)節(jié)，避免遺漏信息。此外，客服人員應(yīng)該善于提問(wèn)和總結(jié)，通過(guò)明確和具體的問(wèn)題，快速解決客戶的困惑。在處理問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)列出解決方案的優(yōu)先級(jí)，高效處理客戶的需求，并及時(shí)跟進(jìn)解決情況，確?？蛻舻臐M意度和體驗(yàn)。
第四，客服人員要耐心和善于處理抱怨。在實(shí)際工作中，我們難免會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心，用客觀、真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)客戶的訴求，并果斷采取行動(dòng)。對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，我們可以給予合理的解釋和合作方案，為客戶提供滿意的答復(fù)。如果客戶的問(wèn)題不能立即解決，我們應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)解決過(guò)程，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的回復(fù)和解決方案。
最后，客服人員要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。客服工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)且需要極大耐心的工作，時(shí)常會(huì)面對(duì)一些不愉快的客戶和問(wèn)題。然而，我們不能因此產(chǎn)生消極情緒，而是要以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶和問(wèn)題。只有以善良且和藹可親的心態(tài)對(duì)待客戶，才能打造良好的客戶體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。
總而言之，作為客服人員，我們需要具備良好的傾聽(tīng)能力、專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)和效率，善于處理客戶的抱怨，并保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。只有這樣，我們才能為公司樹(shù)立良好的形象，提升客戶的滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇五
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的完美向往，懷著對(duì)工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
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公司客服心得篇六
來(lái)到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng)，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)常總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一、尊重——用心服務(wù)。
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。
二、包容——用愛(ài)服務(wù)。
近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話，無(wú)聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶。
三、微笑——用善服務(wù)。
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。
公司客服心得篇七
作為傳媒公司的客服人員，我們首先要與客戶進(jìn)行接觸，并傾聽(tīng)他們的需求。傾聽(tīng)是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，只有真正了解客戶的需求，才能提供有效的解決方案。在接觸過(guò)程中，我們要保持耐心和善意，不僅要解答他們的問(wèn)題，還要傳遞出關(guān)懷和專業(yè)的形象。傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵聽(tīng)，更是用心去理解和關(guān)注客戶的疑慮和需求。
段落二：溝通與解決。
在與客戶的溝通過(guò)程中，我們要注重清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。有時(shí)候，客戶可能在情緒激動(dòng)或困惑的狀態(tài)下咨詢問(wèn)題，這時(shí)我們需要保持冷靜，用耐心和溫和的語(yǔ)氣幫助他們理清思路。同時(shí)，客服人員要及時(shí)獲取所需要的信息，準(zhǔn)確地解答客戶的問(wèn)題，給出專業(yè)的建議。對(duì)于一些特殊的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)咨詢上級(jí)或相關(guān)部門，力求給客戶以滿意的答復(fù)。
段落三：關(guān)系與信任。
客服工作中，要懂得處理與客戶之間的關(guān)系。無(wú)論是面對(duì)急躁的客戶還是疑慮重重的客戶，我們都要保持友好的態(tài)度，并且積極地主動(dòng)為他們提供幫助。同時(shí)，我們要有自信和專業(yè)的素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的解答和幫助，逐漸贏得客戶的信任。只有建立了良好的客戶關(guān)系和信任，客戶才會(huì)更愿意向我們反饋信息和提供建議，這對(duì)于傳媒公司的改進(jìn)和發(fā)展至關(guān)重要。
段落四：學(xué)習(xí)與提升。
在客服工作中，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的知識(shí)和技能。由于傳媒行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們要隨時(shí)了解最新的媒體趨勢(shì)和技術(shù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們還要注意學(xué)習(xí)溝通技巧和情緒管理，以便更好地應(yīng)對(duì)各類客戶需求和情緒。只有具備了全面的知識(shí)和技能，才能更加高效地提供客戶服務(wù)，為公司贏得更多的客戶和口碑。
段落五：反思與總結(jié)。
工作中的反思和總結(jié)是提升自身的重要方法?？头ぷ髦校覀円粩嗟胤此甲约旱姆?wù)態(tài)度和效果，總結(jié)出哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。通過(guò)反思和總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的工作能力。同時(shí)，反思與總結(jié)也可以做到心態(tài)平和，減輕工作壓力，更好地應(yīng)對(duì)各種工作情境。
通過(guò)以上五段式的文章，我們可以對(duì)傳媒公司客服心得體會(huì)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，要求客服人員具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和情緒管理能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為客戶服務(wù)，為公司贏得口碑和發(fā)展。
公司客服心得篇八
在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來(lái)電話咨詢?？头棵總€(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。
我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。
公司客服心得篇九
做為電話客服，其實(shí)是經(jīng)常被人投訴的，很多客人會(huì)職責(zé)我們的工作態(tài)度不好，不能幫他們解決問(wèn)題，然后投訴我們。其實(shí)我們也很無(wú)辜，我曾經(jīng)被人惡意投訴過(guò)幾次，最開(kāi)始的時(shí)候公司都不進(jìn)行審查，直接對(duì)我進(jìn)行扣分處理，一旦扣分，當(dāng)天的工資就得被扣了?；旧弦惶煜氘?dāng)于是白干了。不過(guò)所幸在我們的這些客服的爭(zhēng)取下，公司后來(lái)會(huì)進(jìn)行電話錄音，然后對(duì)于投訴電話重新聽(tīng)一遍，查探清原因后再進(jìn)行判罰，在這個(gè)過(guò)程里，我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴，還有一小部分是投訴的其他部門，但是他們又找不到人，只好投訴我們客服人員，真正因?yàn)槲覀內(nèi)藛T本身問(wèn)題而投訴的寥寥無(wú)幾。我很高興，因?yàn)檫@這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。
我是個(gè)很喜歡和別人溝通的人，而且對(duì)于電腦知識(shí)方面我也懂的不少，有些客戶購(gòu)買我們的電腦后出了問(wèn)題，我會(huì)很細(xì)心的詢問(wèn)是什么樣的問(wèn)題，電腦是否能夠開(kāi)機(jī)。然后跟我自己所了解的知識(shí)，教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫(xiě)電腦小白，對(duì)于電腦硬件都不熟悉，連名字也很少了解。我往往是通過(guò)他們告訴我的電腦狀況，自己分析出問(wèn)題所在，比如開(kāi)不了機(jī)，一直重啟，就是內(nèi)存條松動(dòng)了，只要插緊就好。
與不同的人溝通，這讓我能夠在幾句話里就對(duì)一個(gè)人有了一定的了解。這位客戶是否好說(shuō)話，是否是真的需要我們幫助，又或是來(lái)裝作尋求幫助，實(shí)際卻是打惡意電話的人。我覺(jué)得電話客服這份工作是很有趣的，能為別人幫忙解決問(wèn)題，就是我們最大的快樂(lè)。
公司客服心得篇十
__年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)__年做一個(gè)工作總結(jié)。200_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在__年__年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助__主管進(jìn)行__人員培訓(xùn)及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
公司客服心得篇十一
今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
一、工作內(nèi)容。
客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了_名客戶，這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問(wèn)題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。
二、工作表現(xiàn)。
其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
公司客服心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)？？單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
公司客服心得篇十三
20xx年xxxx公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪xx的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收xx電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
公司客服心得篇十四
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來(lái)插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒(méi)有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開(kāi)設(shè)的子帳號(hào)。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶解決問(wèn)題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
公司客服心得篇十五
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
公司客服心得篇十六
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇十七
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、擅于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2.注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
公司客服心得篇十八
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!
公司客服心得篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展;其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的`工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始;恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)??單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流;。
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
匯報(bào)人：xx。
20xx。
公司客服心得篇二
雖然這么說(shuō)，但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識(shí)方面。在過(guò)去的工作中，因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識(shí)，并努力的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
同時(shí)，作為一名客服人員，我對(duì)電話電話術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過(guò)去我一直還算不上熟練，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò)，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過(guò)這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對(duì)話也遇上過(guò)。但是好在我的同事們都一直在開(kāi)導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客。
在工作中，我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客，學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問(wèn)題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展！只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些，這一直是我的一個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！
公司客服心得篇三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到xx公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。
在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。
為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著＂溝通從心開(kāi)始＂的服務(wù)理念，熱情地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記＂用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝＂的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái)，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了xx這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在xx工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。
為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。
加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：＂追求客戶滿意服務(wù)＂。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椋⒆鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)＂打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)xx對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司＂做世界一流通信企業(yè)＂做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇四
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，客服工作逐漸成為一項(xiàng)重要的工作職能。作為公司的門面和形象代表，客服部門的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)和發(fā)展。作為一名客服人員，多年來(lái)我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，客服人員要善于傾聽(tīng)。了解客戶的需求和問(wèn)題是客服人員的首要任務(wù)。只有耐心傾聽(tīng)，才能更準(zhǔn)確地了解客戶的意圖和訴求。在電話交流中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免中途打斷或操之過(guò)急。有時(shí)候，客戶只是需要抒發(fā)情緒，我們需要理解并耐心傾聽(tīng)，給予他們足夠的表達(dá)空間。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能真正了解客戶的需求，為他們提供更好的服務(wù)。
其次，客服人員要有足夠的專業(yè)知識(shí)和技能。只有了解產(chǎn)品和服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，才能給客戶提供切實(shí)可行的解決方案。客服人員在入職后，應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉公司的服務(wù)流程和政策，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我們還要擁有一定的溝通能力和解決問(wèn)題的技巧，能夠在復(fù)雜的情況下迅速找到解決方法，并以友好和專業(yè)的態(tài)度與客戶溝通。
第三，客服人員要注重細(xì)節(jié)和效率。在客服工作中，細(xì)心和高效是相輔相成的。無(wú)論是電話咨詢還是郵件回復(fù)，我們都應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)和表達(dá)，注意細(xì)節(jié)，避免遺漏信息。此外，客服人員應(yīng)該善于提問(wèn)和總結(jié)，通過(guò)明確和具體的問(wèn)題，快速解決客戶的困惑。在處理問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)列出解決方案的優(yōu)先級(jí)，高效處理客戶的需求，并及時(shí)跟進(jìn)解決情況，確?？蛻舻臐M意度和體驗(yàn)。
第四，客服人員要耐心和善于處理抱怨。在實(shí)際工作中，我們難免會(huì)遇到一些不滿和抱怨。這時(shí)候我們需要保持冷靜和耐心，用客觀、真誠(chéng)的態(tài)度傾聽(tīng)客戶的訴求，并果斷采取行動(dòng)。對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，我們可以給予合理的解釋和合作方案，為客戶提供滿意的答復(fù)。如果客戶的問(wèn)題不能立即解決，我們應(yīng)該及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)解決過(guò)程，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)的回復(fù)和解決方案。
最后，客服人員要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。客服工作是一項(xiàng)挑戰(zhàn)且需要極大耐心的工作，時(shí)常會(huì)面對(duì)一些不愉快的客戶和問(wèn)題。然而，我們不能因此產(chǎn)生消極情緒，而是要以積極樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待每個(gè)客戶和問(wèn)題。只有以善良且和藹可親的心態(tài)對(duì)待客戶，才能打造良好的客戶體驗(yàn)，贏得客戶的信任和支持。
總而言之，作為客服人員，我們需要具備良好的傾聽(tīng)能力、專業(yè)知識(shí)和溝通技巧。我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)和效率，善于處理客戶的抱怨，并保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。只有這樣，我們才能為公司樹(shù)立良好的形象，提升客戶的滿意度，為公司的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
公司客服心得篇五
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的完美向往，懷著對(duì)工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正，感受到了團(tuán)體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)類工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練，并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，僅有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自我，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
三、知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我十分專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要異常謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。
于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于_年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自我，為服務(wù)技能的提高供給了堅(jiān)強(qiáng)保證。
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公司客服心得篇六
來(lái)到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“非常熟練”，這是可以看見(jiàn)的成長(zhǎng)，也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)常總結(jié)自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：
一、尊重——用心服務(wù)。
在客服崗位上工作了一年半載之后，越發(fā)感受到“尊重”二字的重要?？头墓ぷ?，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都尊重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把工作做完，因?yàn)檫@是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，用心來(lái)服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對(duì)方。
二、包容——用愛(ài)服務(wù)。
近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)聊打來(lái)的電話以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么展開(kāi)客服工作的電話，無(wú)聊電話還好解決，直接拒絕對(duì)方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿口都是聽(tīng)不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和包容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人慢慢聽(tīng)懂了許多原本完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在包容度上的成長(zhǎng)，也看到了自己真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶。
三、微笑——用善服務(wù)。
客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是愿意用微笑來(lái)面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!
以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我未來(lái)的工作指引了方向。我相信未來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。
公司客服心得篇七
作為傳媒公司的客服人員，我們首先要與客戶進(jìn)行接觸，并傾聽(tīng)他們的需求。傾聽(tīng)是建立良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，只有真正了解客戶的需求，才能提供有效的解決方案。在接觸過(guò)程中，我們要保持耐心和善意，不僅要解答他們的問(wèn)題，還要傳遞出關(guān)懷和專業(yè)的形象。傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵聽(tīng)，更是用心去理解和關(guān)注客戶的疑慮和需求。
段落二：溝通與解決。
在與客戶的溝通過(guò)程中，我們要注重清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。有時(shí)候，客戶可能在情緒激動(dòng)或困惑的狀態(tài)下咨詢問(wèn)題，這時(shí)我們需要保持冷靜，用耐心和溫和的語(yǔ)氣幫助他們理清思路。同時(shí)，客服人員要及時(shí)獲取所需要的信息，準(zhǔn)確地解答客戶的問(wèn)題，給出專業(yè)的建議。對(duì)于一些特殊的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)咨詢上級(jí)或相關(guān)部門，力求給客戶以滿意的答復(fù)。
段落三：關(guān)系與信任。
客服工作中，要懂得處理與客戶之間的關(guān)系。無(wú)論是面對(duì)急躁的客戶還是疑慮重重的客戶，我們都要保持友好的態(tài)度，并且積極地主動(dòng)為他們提供幫助。同時(shí)，我們要有自信和專業(yè)的素養(yǎng)，通過(guò)對(duì)客戶問(wèn)題的解答和幫助，逐漸贏得客戶的信任。只有建立了良好的客戶關(guān)系和信任，客戶才會(huì)更愿意向我們反饋信息和提供建議，這對(duì)于傳媒公司的改進(jìn)和發(fā)展至關(guān)重要。
段落四：學(xué)習(xí)與提升。
在客服工作中，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的知識(shí)和技能。由于傳媒行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們要隨時(shí)了解最新的媒體趨勢(shì)和技術(shù)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們還要注意學(xué)習(xí)溝通技巧和情緒管理，以便更好地應(yīng)對(duì)各類客戶需求和情緒。只有具備了全面的知識(shí)和技能，才能更加高效地提供客戶服務(wù)，為公司贏得更多的客戶和口碑。
段落五：反思與總結(jié)。
工作中的反思和總結(jié)是提升自身的重要方法?？头ぷ髦校覀円粩嗟胤此甲约旱姆?wù)態(tài)度和效果，總結(jié)出哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。通過(guò)反思和總結(jié)，我們能夠發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提高自己的工作能力。同時(shí)，反思與總結(jié)也可以做到心態(tài)平和，減輕工作壓力，更好地應(yīng)對(duì)各種工作情境。
通過(guò)以上五段式的文章，我們可以對(duì)傳媒公司客服心得體會(huì)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。客服工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，要求客服人員具備良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)和情緒管理能力。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升，才能更好地為客戶服務(wù)，為公司贏得口碑和發(fā)展。
公司客服心得篇八
在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單。接電話，主要是客戶報(bào)裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。
有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來(lái)電話咨詢?？头棵總€(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒(méi)有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí)。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說(shuō)這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開(kāi)不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問(wèn)題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來(lái)投訴，他們很急，可是我必須耐心聽(tīng)他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問(wèn)題，并給他解決問(wèn)題的意見(jiàn)。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí)，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟悉了這些知識(shí)，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問(wèn)題還是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。
我曾遇到過(guò)這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說(shuō)寬帶電影院的電影看不了，打開(kāi)就是黑屏，質(zhì)問(wèn)是不是我們的電影院出了問(wèn)題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說(shuō)他不會(huì)開(kāi)網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問(wèn)，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺(jué)得好笑，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問(wèn)題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開(kāi)了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說(shuō)，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開(kāi)心的，能幫客戶解決問(wèn)題，說(shuō)明我的能力也有了提升。
公司客服心得篇九
做為電話客服，其實(shí)是經(jīng)常被人投訴的，很多客人會(huì)職責(zé)我們的工作態(tài)度不好，不能幫他們解決問(wèn)題，然后投訴我們。其實(shí)我們也很無(wú)辜，我曾經(jīng)被人惡意投訴過(guò)幾次，最開(kāi)始的時(shí)候公司都不進(jìn)行審查，直接對(duì)我進(jìn)行扣分處理，一旦扣分，當(dāng)天的工資就得被扣了?；旧弦惶煜氘?dāng)于是白干了。不過(guò)所幸在我們的這些客服的爭(zhēng)取下，公司后來(lái)會(huì)進(jìn)行電話錄音，然后對(duì)于投訴電話重新聽(tīng)一遍，查探清原因后再進(jìn)行判罰，在這個(gè)過(guò)程里，我發(fā)現(xiàn)有一半以上都是惡意投訴，還有一小部分是投訴的其他部門，但是他們又找不到人，只好投訴我們客服人員，真正因?yàn)槲覀內(nèi)藛T本身問(wèn)題而投訴的寥寥無(wú)幾。我很高興，因?yàn)檫@這證明了我們這些人員的職業(yè)素質(zhì)還是非常高的。
我是個(gè)很喜歡和別人溝通的人，而且對(duì)于電腦知識(shí)方面我也懂的不少，有些客戶購(gòu)買我們的電腦后出了問(wèn)題，我會(huì)很細(xì)心的詢問(wèn)是什么樣的問(wèn)題，電腦是否能夠開(kāi)機(jī)。然后跟我自己所了解的知識(shí)，教客戶自己處理。我發(fā)現(xiàn)這樣的客戶往往都是寫(xiě)電腦小白，對(duì)于電腦硬件都不熟悉，連名字也很少了解。我往往是通過(guò)他們告訴我的電腦狀況，自己分析出問(wèn)題所在，比如開(kāi)不了機(jī)，一直重啟，就是內(nèi)存條松動(dòng)了，只要插緊就好。
與不同的人溝通，這讓我能夠在幾句話里就對(duì)一個(gè)人有了一定的了解。這位客戶是否好說(shuō)話，是否是真的需要我們幫助，又或是來(lái)裝作尋求幫助，實(shí)際卻是打惡意電話的人。我覺(jué)得電話客服這份工作是很有趣的，能為別人幫忙解決問(wèn)題，就是我們最大的快樂(lè)。
公司客服心得篇十
__年的工作總結(jié)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)__年做一個(gè)工作總結(jié)。200_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在__年__年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙__主管整理__人員資料，完成輸機(jī)入檔工作;協(xié)助__主管進(jìn)行__人員培訓(xùn)及巡店工作。
200_年_月至200_年_月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、來(lái)訪接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)目員工入職手續(xù)辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。我對(duì)自我的工作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地做好本職，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足。
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反應(yīng)到上級(jí)，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
__年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
公司客服心得篇十一
今年的工作到這里就結(jié)束了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說(shuō)是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力的成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新一年的目標(biāo)，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目標(biāo)，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實(shí)的。
一、工作內(nèi)容。
客服主要就是為客戶服務(wù)的，在今年這一年的時(shí)間中我一共服務(wù)了_名客戶，這是我自己也沒(méi)有想到的一個(gè)數(shù)量。若是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒(méi)有辦法達(dá)成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問(wèn)題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說(shuō)話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無(wú)過(guò)就可以了。
二、工作表現(xiàn)。
其實(shí)在工作的過(guò)程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問(wèn)題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問(wèn)的問(wèn)題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問(wèn)題。我在工作的過(guò)程中也遇到過(guò)自己無(wú)法解答的問(wèn)題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個(gè)問(wèn)題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來(lái)說(shuō)是還可以的，但自己也遇到了很多的問(wèn)題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。
公司客服心得篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，我是我公司客服部的員工xx，自20xx今，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能。現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
首先，我們公司是一個(gè)危化企業(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開(kāi)展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。
1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫(xiě)、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫(xiě)上出現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來(lái)越專業(yè)。
2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開(kāi)始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。
3、參與繳費(fèi)？？單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。
2、和同事交流；
3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過(guò)部分刁蠻的用戶讓自己無(wú)從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)慢慢的經(jīng)過(guò)同事的開(kāi)導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽(tīng)到用戶的那句謝謝，自己就感覺(jué)特別欣慰。
4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽(tīng)、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。
公司客服心得篇十三
20xx年xxxx公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪xx的發(fā)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收xx電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高xx公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是xx公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo)。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
公司客服心得篇十四
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，更只是皮毛。一切都得重新來(lái)過(guò)。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒(méi)有來(lái)公司之前，我一直都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來(lái)插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒(méi)有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來(lái)，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過(guò)設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開(kāi)設(shè)的子帳號(hào)。
一開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò)。經(jīng)常是接了電話，問(wèn)清楚了狀況，卻忘了問(wèn)用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769，因?yàn)榫o張，經(jīng)常沒(méi)有辦法幫客戶解決問(wèn)題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)該的。不過(guò)我覺(jué)得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí)，幫客戶解決了許多的問(wèn)題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
公司客服心得篇十五
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
公司客服心得篇十六
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對(duì)上半年日常工作做一個(gè)總結(jié)。
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯(lián)絡(luò)函10張。
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳日常工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)20xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年6月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待日常工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪日常工作的滿意率達(dá)80%。
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是日常工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)日常工作任務(wù)，熱愛(ài)本職日常工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際日常工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取日常工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。
公司客服心得篇十七
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、擅于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
2.注重克服思想上的惰性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);。
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
公司客服心得篇十八
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽(tīng)所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說(shuō)：“路，是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話線，通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來(lái)的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過(guò)許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為_(kāi)_客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為_(kāi)_的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn)，更是一份努力。“幸運(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力!