醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享(優(yōu)質(zhì)22篇)

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    總結(jié)是一種不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過(guò)程,只有持之以恒才能取得持久的成效。編寫一份清晰明了的總結(jié)需要有良好的邏輯和結(jié)構(gòu)安排。總結(jié)范文可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作方法和技巧。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇一
    xx市第八醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“八院”)的前身是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代由總后勤部,專門為服務(wù)總后xx工廠職工就醫(yī),設(shè)立的“總后第二職工醫(yī)院”,建院多少年來(lái),曾經(jīng)憑借當(dāng)時(shí)屬先進(jìn)的軟、硬件設(shè)施,較高的醫(yī)療技術(shù)水平,除為xx廠的職工提供醫(yī)療服務(wù)以外,同時(shí)也贏得了井陘人民一方醫(yī)療市場(chǎng)。但近幾年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程不斷加快,作為“八院”的主要醫(yī)療市場(chǎng)資源--xx廠效益平平和分廠的搬遷,導(dǎo)致主要就醫(yī)群體逐步減少,更主要的是當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,井陘縣城由原先唯一的綜合性醫(yī)院“井陘縣醫(yī)院”又增加了實(shí)際也已形成了綜合性醫(yī)院的“井陘縣中醫(yī)院”,兩家醫(yī)院也在激烈的爭(zhēng)奪縣境內(nèi)有限的醫(yī)療市場(chǎng)資源,在競(jìng)爭(zhēng)中,使兩家醫(yī)院雙雙都得到了長(zhǎng)促的發(fā)展,無(wú)論從硬件:醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備,軟件:醫(yī)技水平、服務(wù)質(zhì)量,都有很大的提高,現(xiàn)已超出了“八院”的方方面面。然而“八院”放棄了競(jìng)爭(zhēng),放棄了內(nèi)部管理,導(dǎo)致了收入的下滑,技術(shù)人員的流失,形成了惡性循環(huán)的被動(dòng)局面。當(dāng)然,導(dǎo)致“八院”目前的現(xiàn)狀出現(xiàn)還有很多因素,在此不必多述。
    這次“八院”由總后移交地方,是一次千載難逢的大好機(jī)遇,千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò),創(chuàng)造一切條件,發(fā)揮“以人為本”的治院精神,使“八院”再顯當(dāng)年繁榮,快速騰飛。
    本策劃案在不考慮有地方政府投入大筆啟動(dòng)資金的情況下,在目前現(xiàn)狀的背景下,作為一個(gè)局外人旁觀者,但又作為一個(gè)職業(yè)策劃人的身份,對(duì)“八院”印證一下“當(dāng)局者迷,旁觀者清”的至理名言,特做出如下“八院”啟動(dòng)營(yíng)銷策劃方案:
    1.借這次軍轉(zhuǎn)民,“八院”移交地方政府的契機(jī),讓全院干部職工看到“八院”的希望和光明,感受到新改組的院領(lǐng)導(dǎo)班子的決心和新采取的一系列整合方案和實(shí)施行動(dòng),使全院干部職工的思想觀念、精神面貌、工作熱情、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平,達(dá)到一個(gè)最佳的狀態(tài)。在此基礎(chǔ)上還要讓全院干部職工適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的局勢(shì),在競(jìng)爭(zhēng)中,團(tuán)結(jié)一心,共度“八院”啟動(dòng)初期的艱難險(xiǎn)阻,再創(chuàng)輝煌。
    2.針對(duì)近幾年,由于“八院”經(jīng)濟(jì)效益下滑,醫(yī)務(wù)人員收入下降等幾項(xiàng)因素,“八院”的主要醫(yī)療技術(shù)人員外調(diào)或外出坐診現(xiàn)象,應(yīng)該在聚合高技術(shù)醫(yī)務(wù)人才資源上引起高度重視,把調(diào)走的招回來(lái),把外出坐診的請(qǐng)回來(lái),把社會(huì)上能人志士高醫(yī)術(shù)人才請(qǐng)進(jìn)來(lái),不具一格任用人才,對(duì)主要技術(shù)崗位,技術(shù)人才,在分配制度上要打破舊的工資、獎(jiǎng)金分配辦法,工資要拉開檔次,多勞多得,少勞少得,不勞不得。在引進(jìn)人才的同時(shí),還要在宣傳人才方面加大力度,不要怕人才出名,要讓全社會(huì)了解他的專長(zhǎng),了解他的醫(yī)術(shù),接受他的服務(wù),讓每一個(gè)通過(guò)宣傳出了名的人才給“八院”帶來(lái)更多的患者,帶來(lái)更大的效益。因?yàn)獒t(yī)院是一個(gè)技術(shù)密集型的特殊產(chǎn)業(yè),沒有高技術(shù)人才,服務(wù)再好也等于零。所以,聚合人力資源是本策劃案的重中之重。(“八院”領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn))。
    進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),企業(yè)品牌越來(lái)越顯示出它的重要性,工商企業(yè)沒有品牌,無(wú)法對(duì)產(chǎn)品宣傳報(bào)到,醫(yī)院沒有品牌,同樣也無(wú)法讓更多的患者了解你的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù),去接受你的治療和服務(wù),去搶占更大的醫(yī)療市場(chǎng)?!鞍嗽骸边@次由過(guò)去的“總后第二職工醫(yī)院”更名為“石家莊市第八醫(yī)院”是一個(gè)品牌宣傳的最佳時(shí)機(jī),所以要下大力度把“八院”的品牌打出去,“八院”的名稱在全社會(huì)要有一個(gè)完整準(zhǔn)確的定位,在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代,醫(yī)院處于賣方市場(chǎng),品牌的重要性還是顯現(xiàn)不出來(lái),不管全社會(huì)對(duì)“八院”稱呼什么名稱,如:“總后第二職工醫(yī)院”、“3502醫(yī)院”、“402醫(yī)院”或“二院”都不影響醫(yī)院處于賣方市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),而如今在醫(yī)院行業(yè)處于買方市場(chǎng)和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)下,就不同了,要想在有限的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中分得一份奶酪,沒有一個(gè)完整準(zhǔn)確的、叫的響的醫(yī)院名稱,是無(wú)法宣傳推廣的。因此“石家莊市第八醫(yī)院”這一響亮的院名,做為醫(yī)院形象的重要組成部分,首先要做好院名的宣傳工作,達(dá)到無(wú)病也要知道“八院”,有病首選“八院”接受治療,刻記民心的效果。
    c1的導(dǎo)入是個(gè)系統(tǒng)形象傳播工程,要做到完整的形象定位,必須還要有vi視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入,它不僅是新院名的推廣程序,它還需要在如下諸多的程序去體現(xiàn)“八院”的良好形象,如:院容院貌、室內(nèi)外環(huán)境、招牌、員工服飾、上崗證、工作證、名片、溝通卡、包裝袋、信紙、信封、票據(jù)、診斷處方、軟件標(biāo)志、圖案等等,不可忽視上述提到的每一個(gè)細(xì)節(jié),它都是對(duì)全社會(huì)c1系統(tǒng)形象傳播的一扇窗口,它對(duì)“八院”的c1系統(tǒng)導(dǎo)入工程將起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。
    作用分析:
    1.院容院貌,是“八院”整體形象的集中體現(xiàn)。筆者指的是在“八院”現(xiàn)有狀態(tài)下,不投入大筆裝修費(fèi)用的前提下,形成一個(gè)持之以恒的每人“天天奉獻(xiàn)十分鐘”環(huán)境衛(wèi)生治理的良好習(xí)慣,讓患者走進(jìn)“八院”就像走進(jìn)井陘西南部山區(qū)農(nóng)民家里看到的用水泥、爐渣砌成的鍋臺(tái)一樣,盡管檔次低,但天天擦的也是錚光發(fā)亮,一塵不染的感覺,就象人的服飾一樣,檔次不高,但洗的干凈,穿的整齊,達(dá)到這樣的精神景界,才能體現(xiàn)出醫(yī)院這一特殊行業(yè)的衛(wèi)生環(huán)境,精神面貌,醫(yī)院形象。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇二
    1、繼續(xù)提高醫(yī)院知名度。增加醫(yī)院在社會(huì)上的曝光度。
    2、提成醫(yī)院門診量。因?yàn)榧竟?jié)的原因,門診量和上幾個(gè)月比有明顯的下降。
    3、提高粉絲群。隨著營(yíng)銷工作逐漸加大的開展,粉絲的重要性也凸顯出來(lái),未來(lái)是一個(gè)粉絲時(shí)代,如小米手機(jī)的雷軍都是粉絲經(jīng)濟(jì)。
    4、品牌形象。重點(diǎn)把此次活動(dòng)打造為公益活動(dòng),提高仁和骨科的品牌形象,改變?nèi)藗儗?duì)民營(yíng)醫(yī)院的看法。
    在七月中,推出活動(dòng)“讓炎炎七月,多一絲絲清爽”,本著讓許昌人民受到更多的實(shí)惠,讓在這炎熱的夏天不在炎熱。
    許昌仁和骨科醫(yī)院在許昌十年離不開許昌人民的支持,感恩社會(huì),回饋許昌,凡是在活動(dòng)期間(7.1-7.30),凡是65歲以上的老人憑借身份證可享受以下免費(fèi)活動(dòng):
    免費(fèi)專家診斷檢查。(特邀原北京301醫(yī)院疼痛科專家李光志教授蒞臨醫(yī)院坐診)。
    三、許昌仁和骨科醫(yī)院方案具體實(shí)施方案:
    在方案放執(zhí)行中主要分為海陸空。
    1、【?!繌膱?bào)紙、電視、戶外等傳統(tǒng)媒體,像外傳播此次活動(dòng)。
    2、【陸】在醫(yī)院大廳,做出的_展架,從醫(yī)院內(nèi)部傳播開來(lái),讓醫(yī)院的病人能更好的享受此次活動(dòng)。
    3、【空】從網(wǎng)絡(luò)上展開傳播,在微信、微博、網(wǎng)站、論壇、博客上開展重點(diǎn)宣傳,在網(wǎng)絡(luò)上開展病毒營(yíng)銷。
    總體來(lái)說(shuō)是,發(fā)動(dòng)群眾,廣泛參與,用大家喜聞樂見的形式把這件事散播出去。要充分的提高積極性、主動(dòng)性!
    四、結(jié)語(yǔ):
    七月份的,只是一個(gè)開始,培養(yǎng)粉絲是一個(gè)長(zhǎng)期的工程,從七月開始,希望在未來(lái)的每一個(gè)月推出每個(gè)月不同的活動(dòng),培養(yǎng)粉絲。讓粉絲成為我們的`助力,成為我們最好的免費(fèi)宣傳工具,讓我們的粉絲經(jīng)濟(jì)成為我們最大的東西!
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇三
    一、產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況分析。
    三、效果預(yù)測(cè)及方案的可行性與操作性。
    (一)市場(chǎng)狀況分析。
    1、整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)的規(guī)模。
    2、競(jìng)爭(zhēng)品牌的.銷售量與銷售額的比較分析。
    3、競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)占有率的比較分析。
    4、消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場(chǎng)目標(biāo)分析。
    5、各競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
    6、各競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。
    7、各競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
    8、各競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)的比較分析。
    9、各競(jìng)爭(zhēng)品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
    10、競(jìng)爭(zhēng)品牌定價(jià)策略的比較分析。
    11、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售渠道的比較分析。
    12、公司今年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。
    13、公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。
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    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇四
    隨著《醫(yī)療廣告管理辦法》的實(shí)施,民營(yíng)醫(yī)院將慢慢淡出廣告營(yíng)銷策略,轉(zhuǎn)為地面營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷,部分依賴廣告存活的醫(yī)院和門診將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),這也是民營(yíng)醫(yī)院的一次“洗牌”。
    當(dāng)大部分的民營(yíng)醫(yī)院選擇了地面營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷,我們也將面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如果我們能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)、穩(wěn)固市場(chǎng),我們就會(huì)成為大贏家。
    根據(jù)了解和分析,現(xiàn)在大部分的民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部名存實(shí)亡,有的只是一個(gè)簡(jiǎn)單的“協(xié)作部門”,沒有真正起到“主導(dǎo)”作用。要把市場(chǎng)做大、做牢,市場(chǎng)部必須分工明確,工作細(xì)致、深入、連續(xù),為客戶提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)。為此,我把市場(chǎng)部按市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求,分為三大部分:體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會(huì)員中心。
    市場(chǎng)部按工作性質(zhì)分為:體檢中心、轉(zhuǎn)診中心、會(huì)員中心。
    體檢中心:主要開展有償體檢和無(wú)償體檢兩種。通過(guò)為客戶提供個(gè)性化、差異化的有償體檢,提高經(jīng)濟(jì)效益;以普通無(wú)償體檢,宣傳醫(yī)院品牌形象,挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后,將體檢客戶發(fā)展為“醫(yī)院會(huì)員”,成為醫(yī)院潛在客戶。
    轉(zhuǎn)診中心:主要是對(duì)社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診,特別推出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”沒有的服務(wù)項(xiàng)目;對(duì)大型國(guó)立醫(yī)院,可實(shí)行個(gè)別醫(yī)生公關(guān)的形式,開展回報(bào)性轉(zhuǎn)診;外地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)診主要傾向于手術(shù)項(xiàng)目上的回報(bào)性轉(zhuǎn)診。
    會(huì)員中心:主要是采取會(huì)員營(yíng)銷的方式,將體檢中心、轉(zhuǎn)診中心開發(fā)的客戶發(fā)展為會(huì)員,并維護(hù)好會(huì)員關(guān)系,抓住回頭客。也可直接發(fā)展新會(huì)員。
    (1)體檢中心。
    體檢中心針對(duì)不同的人群,提供不同的體檢方案,特別是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”開展不了的檢測(cè)項(xiàng)目。
    1、有償體檢。
    a、先電話后上門。
    體檢中心配電話營(yíng)銷員2-3名,外線電話2-3部,對(duì)企業(yè)、酒店、娛樂場(chǎng)所,特別是金融、保險(xiǎn)、電信,以及開發(fā)區(qū)內(nèi)的廠礦,先以電話的形式進(jìn)行一度公關(guān),對(duì)有意向體檢和沒意向但沒做過(guò)體檢的單位,派業(yè)務(wù)進(jìn)行二度公關(guān)。
    b、公關(guān)。
    主要是通過(guò)公關(guān),聯(lián)合政府部門,以行政通知的形式,重點(diǎn)針對(duì)國(guó)企。
    2、無(wú)償體檢。
    無(wú)償體檢主要用于品牌營(yíng)銷、社區(qū)開發(fā)等公益活動(dòng),通過(guò)無(wú)償體檢發(fā)掘新客戶、潛在客戶,并對(duì)其進(jìn)行“會(huì)員卡營(yíng)銷”。
    (2)轉(zhuǎn)診中心。
    以業(yè)務(wù)員上門公關(guān)的`形式,提供差異化、回報(bào)性轉(zhuǎn)診,重點(diǎn)推出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”開展不了的服務(wù)項(xiàng)目(檢測(cè)項(xiàng)目、手術(shù)項(xiàng)目);對(duì)國(guó)立醫(yī)院也可嘗試“個(gè)別醫(yī)生公關(guān)”的形式。
    (3)會(huì)員中心。
    會(huì)員制度的目的,就是為了留住客戶成為回頭客。針對(duì)不同的群體,推出不同的會(huì)員卡,提出有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目。主要有“學(xué)生卡”、“社區(qū)卡”、“貴賓卡”、“現(xiàn)金卡”。
    市場(chǎng)宣傳的目的,是為開發(fā)過(guò)的“市場(chǎng)”建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,很多醫(yī)院都在不斷開發(fā)市場(chǎng),各種手段琳瑯滿目,客戶應(yīng)接不暇,如果不建立長(zhǎng)期的聯(lián)系,就會(huì)被客戶淡忘,前期做的開發(fā)就會(huì)功虧一簣,客戶就會(huì)被別人奪走。
    1、dm。
    dm要有針對(duì)性,分三種:
    a、學(xué)生。
    b、轉(zhuǎn)診點(diǎn)。
    c、社區(qū)計(jì)生辦。
    2、會(huì)員。
    客戶回訪系統(tǒng)。
    建立短信回訪平臺(tái),對(duì)會(huì)員、轉(zhuǎn)診點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行短信回訪,主要內(nèi)容為以下幾點(diǎn):
    b、醫(yī)院社會(huì)新聞。
    c、會(huì)員生日、節(jié)日問(wèn)候。
    d、健康提醒。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇五
    民營(yíng)醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量,其所面臨的市場(chǎng)壓力,決定了它在生存與發(fā)展過(guò)程中尤其注重醫(yī)院營(yíng)銷,特別是醫(yī)院外部營(yíng)銷策略的選擇和運(yùn)用,以提高醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度,病人的滿意度和忠誠(chéng)度,塑造醫(yī)院的品牌形象。
    談到醫(yī)院營(yíng)銷,無(wú)論是業(yè)內(nèi)人士,還是業(yè)外人士,不約而同地都會(huì)想到廣告。民營(yíng)醫(yī)院不是絕對(duì)不能做廣告,但不能單靠廣告;而且即使不以廣告的形式宣傳自己,還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。在這里,我們有必要首先需要就醫(yī)院營(yíng)銷、醫(yī)院外部營(yíng)銷及它們之間的關(guān)系,進(jìn)行一番梳理:
    醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。
    醫(yī)院營(yíng)銷,具體來(lái)講,可分為內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷,由九大要素(9p)組成:產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中,產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營(yíng)銷范疇;分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營(yíng)銷范疇。
    醫(yī)院外部營(yíng)銷,從廣義上來(lái)講,就是醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式,面向社會(huì)各界,包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者(患者、潛在患者)等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品(或服務(wù)),宣傳醫(yī)院文化(或理念)。
    從狹義上來(lái)講,主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷職能,是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)使健康需求者(患者、潛在患者)滿意的產(chǎn)品,制定健康需求者(患者、潛在患者)認(rèn)可的價(jià)格,通過(guò)廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率等一系列對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具體包括:
    1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃;
    2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查;
    4、醫(yī)院公共關(guān)系;
    5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣;
    6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷;
    7、健康需求者特別服務(wù);
    8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。
    在服務(wù)業(yè)營(yíng)銷中,醫(yī)院外部營(yíng)銷通常是通過(guò)大眾傳播媒體,嘗試著將無(wú)形服務(wù)有形化,而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營(yíng)銷人員負(fù)責(zé),如醫(yī)院的營(yíng)銷部門、廣告公司和市場(chǎng)調(diào)查公司里的專業(yè)人士。
    隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化,提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、培育顧客忠誠(chéng)度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對(duì)的重要的問(wèn)題。而公關(guān)、廣告和營(yíng)銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營(yíng)銷工具。
    一、廣告。
    廣告,是民營(yíng)醫(yī)院開展外部營(yíng)銷的“常規(guī)武器”,醫(yī)院每年投入的廣告費(fèi)用動(dòng)輒成百上千萬(wàn)。曾幾何時(shí),廣告曾為民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了巨額的經(jīng)濟(jì)收益。但是伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的變化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,加之民營(yíng)醫(yī)院廣告營(yíng)銷手段的單一化,導(dǎo)致很多民營(yíng)醫(yī)院“門庭冷落鞍馬稀”,甚至關(guān)門更張。真可謂:成也廣告,敗也廣告。
    低投入、高收益、新渠道--醫(yī)院廣告如何做?
    從醫(yī)院廣告的目的切入,廣告(advertising)最初的含義是--“通知?jiǎng)e人某件事,引起他人的注意”,即“廣而告之”。從廣告內(nèi)容的類型來(lái)看,可簡(jiǎn)要分為兩大類:醫(yī)院形象和診療項(xiàng)目。綜合起來(lái),醫(yī)院廣告想要達(dá)到的目的是:傳播醫(yī)院品牌形象,推廣醫(yī)院診療項(xiàng)目。
    廣告目的明確,廣告內(nèi)容確定之后,就要開始進(jìn)入實(shí)施投放階段。除常規(guī)的媒體渠道之外,從廣告投放成本方面考慮,還應(yīng)該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)村)宣傳欄。具體操作模式如下:
    1)醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系,配合政府部門的公益廣告,不局限于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),也可以是環(huán)境保護(hù)、關(guān)注弱勢(shì)群體、城市建設(shè)等方面,在其中植入醫(yī)院的相關(guān)信息,借勢(shì)政府的影響力,來(lái)為醫(yī)院做廣告。
    2)醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系,占領(lǐng)陣地,與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村相關(guān)主管部門聯(lián)系,充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的公共衛(wèi)生健康宣傳海報(bào)植入醫(yī)院的名稱、診療項(xiàng)目及聯(lián)系電話等相關(guān)信息。更為詳細(xì)的操作細(xì)節(jié)這里不再贅述。
    二、公關(guān)。
    近幾年來(lái),隨著廣告的泛濫,全國(guó)各地的民營(yíng)醫(yī)院紛紛開始另謀醫(yī)院外部營(yíng)銷新策略,公關(guān)活動(dòng)由此進(jìn)入行業(yè)內(nèi)人士的視野,并卓有成效開展了起來(lái)。醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)的主要工具包括:出版物、公關(guān)事件、公益活動(dòng)、新聞、形象代言人等。
    1、公關(guān)事件:就是醫(yī)院通過(guò)安排特殊的事件來(lái)吸引大眾的注意,提高醫(yī)院的聲譽(yù)。比如20xx年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創(chuàng)技術(shù)新進(jìn)展高峰論壇”活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)貗D科領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,而且通過(guò)舉辦這樣的活動(dòng)提高了麗人醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。
    2、公益活動(dòng):醫(yī)院可針對(duì)某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢、時(shí)間或醫(yī)療服務(wù),以提高其公眾信譽(yù),如白求恩基金管理委員會(huì)與醫(yī)院聯(lián)合主辦的“百萬(wàn)白求恩基金醫(yī)療援助行動(dòng)”。
    3、媒體新聞報(bào)道:醫(yī)院的公關(guān)人員可開發(fā)或創(chuàng)造出對(duì)醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的20xx西部生殖健康與不孕不育學(xué)術(shù)研討會(huì)的報(bào)道(華商報(bào)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、陽(yáng)光報(bào)等)。
    三、促銷。
    促銷是醫(yī)院為配合廣告、公關(guān)活動(dòng)而經(jīng)常運(yùn)用的一種醫(yī)院外部營(yíng)銷手段。其中,運(yùn)用最多的是免費(fèi)贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠(以醫(yī)療就診卡、折扣優(yōu)惠券為載體)。如何創(chuàng)新促銷手段,應(yīng)該成為醫(yī)院企劃、市場(chǎng)部門今后開展外部營(yíng)銷工作時(shí)重點(diǎn)研究的問(wèn)題,以下提供的思路僅供參考(詳見表格):
    醫(yī)院外部營(yíng)銷是一項(xiàng)整體而系統(tǒng)的工程,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)、銷售等部門在開展實(shí)施具體項(xiàng)目時(shí),必須要統(tǒng)籌安排、綜合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷三大醫(yī)院外部營(yíng)銷工具,并且不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn),迅速擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,社會(huì)知名度、美譽(yù)度和醫(yī)院的品牌影響力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
    民營(yíng)醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量,其所面臨的市場(chǎng)壓力,決定了它在生存與發(fā)展過(guò)程中尤其注重醫(yī)院營(yíng)銷,特別是醫(yī)院外部營(yíng)銷策略的選擇和運(yùn)用,以提高醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度,病人的滿意度和忠誠(chéng)度,塑造醫(yī)院的品牌形象。
    談到醫(yī)院營(yíng)銷,無(wú)論是業(yè)內(nèi)人士,還是業(yè)外人士,不約而同地都會(huì)想到廣告。民營(yíng)醫(yī)院不是絕對(duì)不能做廣告,但不能單靠廣告;而且即使不以廣告的形式宣傳自己,還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。在這里,我們有必要首先需要就醫(yī)院營(yíng)銷、醫(yī)院外部營(yíng)銷及它們之間的關(guān)系,進(jìn)行一番梳理:
    醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。
    醫(yī)院營(yíng)銷,具體來(lái)講,可分為內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷,由九大要素(9p)組成:產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中,產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營(yíng)銷范疇;分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營(yíng)銷范疇。
    醫(yī)院外部營(yíng)銷,從廣義上來(lái)講,就是醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式,面向社會(huì)各界,包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者(患者、潛在患者)等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品(或服務(wù)),宣傳醫(yī)院文化(或理念)。
    從狹義上來(lái)講,主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷職能,是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)使健康需求者(患者、潛在患者)滿意的產(chǎn)品,制定健康需求者(患者、潛在患者)認(rèn)可的價(jià)格,通過(guò)廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率等一系列對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具體包括:
    1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃;
    2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查;
    4、醫(yī)院公共關(guān)系;
    5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣;
    6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷;
    7、健康需求者特別服務(wù);
    8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。
    在服務(wù)業(yè)營(yíng)銷中,醫(yī)院外部營(yíng)銷通常是通過(guò)大眾傳播媒體,嘗試著將無(wú)形服務(wù)有形化,而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營(yíng)銷人員負(fù)責(zé),如醫(yī)院的營(yíng)銷部門、廣告公司和市場(chǎng)調(diào)查公司里的專業(yè)人士。
    醫(yī)院外部營(yíng)銷“殺手锏”:廣告+公關(guān)+促銷。
    隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化,提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、培育顧客忠誠(chéng)度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對(duì)的重要的問(wèn)題。而公關(guān)、廣告和營(yíng)銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營(yíng)銷工具。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇六
    ___市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在___市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。
    皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)___市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到__人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,____醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為專科醫(yī)院,??浦饕婕皨D科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。
    民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營(yíng)銷手段在___這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。
    民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。
    二、醫(yī)院現(xiàn)狀。
    ____醫(yī)院交通相對(duì)便利,距___火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階?,F(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為__年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。
    業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:
    1.沒有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
    我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。
    2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。
    依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。
    3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。
    我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。
    4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。
    廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;b.價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。
    通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。
    如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)_年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。
    三、數(shù)字診斷。
    以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的`尺寸,這些數(shù)字可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)字化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用?,F(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。
    在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)字出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。
    另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。
    四、醫(yī)院管理思想。
    因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    醫(yī)院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開,設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,醫(yī)政管理及科室管理由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)??偨?jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃,院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長(zhǎng)不是擺設(shè)也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(zhǎng),主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。
    企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心,訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞,達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。
    建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開的,這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。
    1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
    2.因勢(shì)力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。
    3.注重病人的感受,推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)?!耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見,在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制,明碼標(biāo)價(jià)。
    4.建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節(jié)假日郵寄小禮品。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇七
    營(yíng)銷方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn),即體現(xiàn)"圍繞主題、目的明確,深入細(xì)致、周到具體,一事一策,簡(jiǎn)易明了"的要求。小編下面為大家整理關(guān)于醫(yī)院的營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀參考:
    我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人,鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人,其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè),人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院,金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院,社區(qū)服務(wù)中心1所,社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主,社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速,新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,消極地等待顧客(病患)上門,醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略,經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地,就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    (一)我院自遷入新址后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有達(dá)到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏,社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立,必須發(fā)揮它的功能,對(duì)內(nèi)了解與宣傳,對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查,拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
    (二)內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少,各科室有形的.宣傳內(nèi)容少,如:宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠,面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,療效與承諾不相符,埋下了患者不信任的重重危機(jī),醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段,醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依賴正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
    (三)沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高,“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如:前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,但那位工作人員很不耐煩地說(shuō):“不知道,問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想:身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度非常生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客,甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院,但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒有病人。
    (一)營(yíng)銷思路
    以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),外拓市場(chǎng)樹行象”為思路,一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向,逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌,加大品牌推廣力度,通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向,通過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。
    (二)具體實(shí)施方案
    1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色,以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地,逐步開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳專科、專病為切入點(diǎn),加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室,同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道,加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò),把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊,進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治,擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。
    2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村,直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,以互惠互利為前提,增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái),實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平,可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。
    3、建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終圍繞一個(gè)中心展開的,這個(gè)中心就是讓顧客滿意,真正體現(xiàn)“以病人為中心”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度。
    (1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處,負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴,有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
    (2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意,以差異取勝。如:保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷,努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象,方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展,文明程度不斷提高,人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生,為患者提供舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間,是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù),注重病人的感受,以稱呼全名或尊稱,而不是床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,提高顧客滿意度。
    (3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布,并提出改進(jìn)意見,不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
    4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治療的人,其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),人們通過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況,做到預(yù)防為主,治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展,策劃推出系列體檢卡,卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢內(nèi)容和價(jià)格,比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢,體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀,并以書面形式寫出保健建議。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,醫(yī)院將指派專家或?qū)?漆t(yī)生幫助其制定個(gè)性化的保健與治療方案,來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體,拓展醫(yī)院業(yè)務(wù),提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。
    5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系,采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,規(guī)范科室宣傳欄制作,引導(dǎo)患者方便就醫(yī),達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇八
    近2年來(lái),由于國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制,從民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制,再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查,致使市整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)趨于穩(wěn)定,各民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)在平衡發(fā)展,從以下幾個(gè)方面分析:
    院開展的博愛在江淮活動(dòng),長(zhǎng)征醫(yī)院開展的免費(fèi)體檢活動(dòng),長(zhǎng)城醫(yī)院不間斷抓住社會(huì)熱點(diǎn)開展的各項(xiàng)活動(dòng)等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可,已逐漸成為醫(yī)院營(yíng)銷宣傳的首選方式。
    2、市場(chǎng)開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營(yíng)銷的首要位置,各單位的市場(chǎng)隊(duì)伍不斷壯大,市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓的范圍越來(lái)越廣,其業(yè)務(wù)對(duì)象不僅僅僅只局限于以及三縣地區(qū),全省范圍的市場(chǎng)開拓逐漸擴(kuò),已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額。
    4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng),醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,民營(yíng)醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營(yíng)醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù),廣大百姓的思想意識(shí)已逐漸轉(zhuǎn)變,由原先的抵觸到認(rèn)可,再到此刻的理解去民營(yíng)醫(yī)院就診。同時(shí)各民營(yíng)醫(yī)院也在用心與政府協(xié)商溝通,爭(zhēng)取最多的行政支持,使得民營(yíng)醫(yī)院在醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)等各方面的待遇基本相同,因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈!
    二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析。
    我院自搬入新院以后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)與院規(guī)模相匹配的效益,如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營(yíng)銷體系,來(lái)充實(shí)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng),從而到達(dá)理想的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。
    1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后,由于分科更加詳細(xì),人員變動(dòng)較大等實(shí)際因素,使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在必須程度上的溝通不暢和溝通不力,對(duì)具體工作存在必須影響。
    2、門診量在門診量上,醫(yī)院一向都比較差,從整個(gè)星期的7天來(lái)看,星期一、二、三、四上午門診量相比較較好,平均在20人左右,但是余下的三天正常狀況下都很少。每一天下午門診量都不好,基本上很少有病人來(lái)就診。
    3、病床使用率全院共有5個(gè)科和一個(gè)icu,總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個(gè)月病床使用多一點(diǎn)以外,其他月份都比較差,總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中,并不完全是實(shí)際治療的病人,有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人,這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實(shí)際住院率相比較。
    4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求,部分時(shí)間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,市場(chǎng)部在這方面起到很重要的作用,透過(guò)市場(chǎng)部的外圍聯(lián)系和市場(chǎng)宣傳,全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,同時(shí)隨著市場(chǎng)部最近一段時(shí)間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,轉(zhuǎn)診病人將可能越來(lái)越多。
    以上院目前狀況分析不必須完全正確,但能總體上反映院目前存在的問(wèn)題:門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺(tái)數(shù)少、市場(chǎng)部外圍聯(lián)系力度不夠等。
    三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)操作解析。
    在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中,實(shí)行市場(chǎng)化操作的單位越來(lái)越多,很多單位的市場(chǎng)部已經(jīng)從過(guò)去的媒體市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò),象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場(chǎng)部,并且花大力氣去進(jìn)行市場(chǎng)公關(guān)工作。同時(shí),在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗(yàn)中心,他們的市場(chǎng)開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個(gè)市場(chǎng)工作中具體方式主要有:
    1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場(chǎng)爭(zhēng)奪方式,但在實(shí)際操作過(guò)程中區(qū)別相當(dāng)大,以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、長(zhǎng)征醫(yī)院等作為代表,轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高,在及三縣地區(qū),很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都用心介紹,致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象長(zhǎng)征醫(yī)院,除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外,直接給患者也提出很多優(yōu)惠,部分檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi),憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時(shí)他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,在院看病后可回醫(yī)院直接報(bào)銷,象同仁康復(fù)醫(yī)院,與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算,省去了患者報(bào)銷的麻煩。種。種方式都是為了在用心爭(zhēng)取患者,提高門診量和住院率。
    2、市場(chǎng)開拓方式各醫(yī)院在市場(chǎng)部組織上都下了很大投入,一般市場(chǎng)部人員都在5-7人左右,市場(chǎng)部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,在人員選取和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,同時(shí)在市場(chǎng)公關(guān)方面給予的支持力度很大。
    3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的狀況下,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動(dòng),花大力氣去與之接洽,有的單位從院長(zhǎng)自身做起,與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,進(jìn)行公關(guān),最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生,為此單位帶給更方面的公關(guān)時(shí)間和公關(guān)基礎(chǔ)。
    四、我院市場(chǎng)操作解讀。
    就目前的醫(yī)院市場(chǎng)部存在一下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
    1、市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)院市場(chǎng)部沒有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì),沒有系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷思路對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,員工工作用心性沒有得到穩(wěn)步提高,而且部分員工存在消極懈怠思想,對(duì)市場(chǎng)開拓的用心性不高,沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),得到轉(zhuǎn)診的最終目的。
    2、市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項(xiàng)目差別,在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費(fèi)用,這個(gè)方式是十分正確的,但是部分檢查項(xiàng)目的轉(zhuǎn)診提成則相對(duì)便少,這對(duì)門診檢查的轉(zhuǎn)診十分不利;同時(shí)院存在門診檢查的提成不能及時(shí),部分科室對(duì)提成存在不滿現(xiàn)象。
    3、市場(chǎng)開拓公關(guān)費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用是市場(chǎng)部開拓市場(chǎng)所必不可少的,因此費(fèi)用的使用就成為重大問(wèn)題,這就要求市場(chǎng)部人員和院方共同配合,才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相比較較死,不能靈活運(yùn)用招待費(fèi)用,市場(chǎng)人員在與人交流十代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,如果因?yàn)榇嬖谡写M(fèi)用這方面的死控制,在具體做事過(guò)程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費(fèi)用不能完全控制也不能完全放開,最好的方法是采取費(fèi)用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。
    4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場(chǎng)開拓的關(guān)鍵,城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,這些都要求市場(chǎng)人員下足工夫的狀況才能與之相簽約,同時(shí)醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),在人員和經(jīng)費(fèi)投入上要適當(dāng)增加,把投入和辦事成功率相結(jié)合,得到事半功倍的效果。以上是市場(chǎng)部存在的最主要問(wèn)題,這些問(wèn)題跟隨院市場(chǎng)部時(shí)間之久,有時(shí)候也嚴(yán)重影響了市場(chǎng)部人員工作的充分開展,導(dǎo)致市場(chǎng)部業(yè)績(jī)一向不理想。從以上分析來(lái)看,現(xiàn)注重提出對(duì)醫(yī)院門診量的提高和市場(chǎng)部外圍市場(chǎng)的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述!
    五、醫(yī)院門診量提高操作方式。
    本院地處十里廟,是區(qū)和。高新區(qū)接壤地區(qū),從醫(yī)療單位分布來(lái)看,西3500米有市第一人民醫(yī)院分院,東3000米有紅十字會(huì)醫(yī)院,北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū),老生活區(qū)基本沒有,新生活區(qū)入住率較差,并且該區(qū)是示范區(qū),轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多,他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì),因此大部分居民門診就直接去了他們那,幾個(gè)方面重疊引起院門診量低,門診病人少,改善方法:
    1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告,在宣傳上是必不可少的,廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)理解和認(rèn)可,這樣在最后的選取上就傾向于我院。
    2、宣傳單頁(yè)的發(fā)放制作具有針對(duì)性的醫(yī)院就診指南,在指南中明確寫出院治療科目和檢查項(xiàng)目,并標(biāo)出優(yōu)惠措施。
    3、社區(qū)義診活動(dòng)的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會(huì),定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動(dòng),活動(dòng)不在于能義診多少人,重在于做宣傳工作,同時(shí)在義診時(shí)開具檢查單、化驗(yàn)單等,進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。
    4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,開展宣傳教育工作,加深居民對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度,從而到達(dá)來(lái)院就診的目的。
    六、醫(yī)院外圍市場(chǎng)營(yíng)銷方式。
    醫(yī)院市場(chǎng)部的外圍營(yíng)銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,針對(duì)目前院市場(chǎng)部的現(xiàn)狀,在營(yíng)銷上要建立完整的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和完成計(jì)劃,這樣才能最大限度的發(fā)揮市場(chǎng)部的作用,到達(dá)增加手術(shù)量的目的。
    1、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴(kuò)大目前市場(chǎng)部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,在對(duì)象上抓科主任或科負(fù)責(zé)人,這樣對(duì)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來(lái)說(shuō)具有很大的局限性,因此在進(jìn)一步的市場(chǎng)開拓上要加大力度。從區(qū)域來(lái)看,要加大對(duì)各縣大一點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò),可直接找其院長(zhǎng)或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對(duì)象來(lái)看,要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量,不能重復(fù)單調(diào)抓某一個(gè)人,如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題這樣可能讓一個(gè)地區(qū)的病人都無(wú)法轉(zhuǎn)診。
    2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導(dǎo),抓住他們的優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)樵簬?lái)更多利益,與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報(bào)銷協(xié)議,與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報(bào)銷協(xié)議,透過(guò)合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,舉辦有利于我院的會(huì)議等。與政府部門的公關(guān),不能只單單靠院市場(chǎng)部人員的單線聯(lián)絡(luò),更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能用心參與,并主動(dòng)發(fā)揮人際關(guān)系,爭(zhēng)取做到聯(lián)絡(luò)一個(gè)辦成一個(gè),這樣對(duì)市場(chǎng)部下一步的工作將帶。
    ----前言----。
    民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展得個(gè)性快,同時(shí)加劇了業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),如何在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出穎而出,成為醫(yī)院管理者的首要問(wèn)題。
    醫(yī)院要發(fā)展,必定離不開醫(yī)院品牌管理工程,當(dāng)中包括cis策劃以及ms策劃。
    cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ),而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段。其實(shí)大部分醫(yī)院并不缺cis策劃,而往往很好的醫(yī)療服務(wù)并沒能得到很好的推廣,問(wèn)題就出在ms策劃上。
    很多民營(yíng)醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營(yíng)銷的唯一手段,斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告,以期構(gòu)成轟動(dòng)的市場(chǎng)效應(yīng),殊不知巨額廣告堆積起來(lái)的品牌,只有知名度,沒有美譽(yù)度,市場(chǎng)壽命可想而知。而至于電視廣告實(shí)效性如何,實(shí)在值得懷疑。君不見國(guó)內(nèi)多少民營(yíng)醫(yī)院投放了超多電視廣告,而門診量并沒有明顯提升呢?因此有業(yè)者感慨:打廣告死,不打廣告更死。
    新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于1月1日實(shí)施,規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布,也就是說(shuō),原先民營(yíng)醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政封殺,那勢(shì)必對(duì)沒有知名度的民營(yíng)醫(yī)院造成極為消極的影響。當(dāng)然我并不否認(rèn)某些地區(qū)比如存在執(zhí)行、管理漏洞,但至少規(guī)范化是一個(gè)不可逆的趨勢(shì),那么民營(yíng)醫(yī)院走向何方?是退出江湖,還是用心順應(yīng)政策變化,在營(yíng)銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路,轉(zhuǎn)移原先計(jì)劃用于廣告投放的營(yíng)銷資源,從其他營(yíng)銷角度繼續(xù)摸索呢。
    醫(yī)院是市內(nèi)最大的一家科室齊全的綜合性民營(yíng)醫(yī)院,論美譽(yù)度及規(guī)模比但是市內(nèi)市屬幾大醫(yī)院;論靈活性比不上擁有地緣優(yōu)勢(shì)的社區(qū)醫(yī)療或個(gè)體醫(yī);論科室專業(yè)性比不上市內(nèi)某些例如某某女子醫(yī)院、某某江濱醫(yī)院、某某??滇t(yī)院等,由此看來(lái),醫(yī)院似乎陷入尷尬境地。
    那么醫(yī)院市場(chǎng)如何定位,如何提高宣傳的實(shí)效性,如何豐富品牌推廣的策略,如何將醫(yī)院的綜合性的整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)呢?這就是下面我們要討論的課題。
    ----市場(chǎng)背景----。
    一市場(chǎng)環(huán)境。
    位于珠三角邊緣地區(qū),具有悠久的歷史文化,為全國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市,轄區(qū)內(nèi)、等多個(gè)景點(diǎn)每日吸引無(wú)數(shù)游客慕名前來(lái)。最具文化底蘊(yùn)的更是美譽(yù)天下。
    最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速,吸引不少企業(yè)前來(lái)落戶,超多的流動(dòng)人口更進(jìn)一步地促進(jìn)商貿(mào)的發(fā)展。但經(jīng)濟(jì)水平在省內(nèi)仍居下游。
    市面積1.5萬(wàn)平方公里,管轄三區(qū)六縣,三區(qū)為、兩區(qū)、綜合經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),六縣指、、、、、。城鄉(xiāng)交通發(fā)達(dá)。
    全市人口約370萬(wàn)人。擁有151個(gè)社區(qū)自治組織、居委會(huì),其中區(qū)有約50個(gè)街道居委會(huì),常住人口近40萬(wàn)人。
    二競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
    市區(qū)內(nèi)有市屬醫(yī)院大大小小超6間,民營(yíng)醫(yī)院有醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院等,零售企業(yè)發(fā)達(dá),本地連鎖品牌有、、等,外來(lái)藥店連鎖品牌有、,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
    公立醫(yī)院以市第一人民醫(yī)院為代表,歷史悠遠(yuǎn),科室齊全,實(shí)力雄厚,在民眾中擁有極高的美謄度。
    市女子醫(yī)院應(yīng)對(duì)婦女,開展婦科、美容等系列??漆t(yī)療服務(wù),以看婦科,女子醫(yī)院好為訴求點(diǎn),從電視廣告、車體、醫(yī)刊等諸多媒介構(gòu)成多方位、多形式的立體攻勢(shì)。
    市??滇t(yī)院主要以生殖泌尿健康為醫(yī)療特色,采用專業(yè)化定位策略,在生殖泌尿健康領(lǐng)域構(gòu)成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),較容易地切入市場(chǎng)。
    三swot分析。
    醫(yī)院優(yōu)勢(shì)(s)。
    1,比起其他民營(yíng)醫(yī)院,科室更為齊全,綜合性強(qiáng);
    2,透過(guò)前面的廣告宣傳,累積必須的知名度;
    3,比起公立醫(yī)院,服務(wù)更細(xì)致,經(jīng)營(yíng)更經(jīng)活;
    4,具有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí);
    5,海納人才,有較豐富的專家資源;
    6,與省內(nèi)外其他醫(yī)院開展醫(yī)療合作。
    醫(yī)院劣勢(shì)(w)。
    1,患者美譽(yù)度欠缺,忠誠(chéng)度、滿意度有待提升;
    2,未接入120急救網(wǎng)絡(luò),醫(yī)療設(shè)備有待完備;
    3,民營(yíng)醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高;
    4,醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢(shì)并未發(fā)揮;
    5,未擁有如體檢、婚檢、兵檢等強(qiáng)制性行政資源支持。
    發(fā)展機(jī)會(huì)(o)。
    1,透過(guò)整體力量和整體品牌塑造能夠創(chuàng)造一種整體優(yōu)勢(shì);
    2,業(yè)內(nèi)營(yíng)銷手段單一,廣告投放集中在常規(guī)媒介,而社區(qū)化宣傳為空白;
    3,本地綜合性民營(yíng)醫(yī)院不多,給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
    4,本地公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素差,觀念落后,未構(gòu)成醫(yī)院營(yíng)銷意識(shí);
    5,近幾年看病難,看病貴,公立醫(yī)院的負(fù)面影響日趨加重。
    發(fā)展威脅(t)。
    1,本地公立醫(yī)院也在改善服務(wù)質(zhì)量,并轉(zhuǎn)守為攻;
    2,非營(yíng)利性與營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng);
    3,外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
    四目標(biāo)市場(chǎng)分析。
    我們平時(shí)習(xí)慣的按疾病劃分目標(biāo)人群,業(yè)內(nèi)就有小病做人氣,專科做效益的講法,其實(shí)這是不夠全面的,綜合醫(yī)院不同于??漆t(yī)院,??漆t(yī)院只需立足于本專業(yè),宣傳有針對(duì)性,而綜合醫(yī)院就應(yīng)重點(diǎn)科室突破與整體優(yōu)勢(shì)突破相結(jié)合,如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)呢,下面我透過(guò)另外一種方式,分析目標(biāo)市場(chǎng)。
    按照收入水平和文化層次兩個(gè)指標(biāo),以低、中、高三個(gè)水平層次,能夠?qū)⑸鐣?huì)人群劃分為9個(gè)組群。
    1、高收入、高文化的頂級(jí)貴族階層。
    2、高收入、中文化的社會(huì)精英階層。
    3、高收入、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層。
    4、中收入、高文化的知識(shí)英才階層。
    5、中收入、中文化的高級(jí)白領(lǐng)階層。
    6、中收入、低文化的普通市民階層。
    7、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層。
    8、低收入、中文化的清貧工薪階層。
    9、低收入、低文化的社會(huì)底層。
    對(duì)于本案來(lái)說(shuō),不同組群的作用是不同的:
    1、2類,一般由政府高官、大企業(yè)主構(gòu)成,屬社會(huì)精英階層,數(shù)量不多,有廣泛的人脈關(guān)系,有很強(qiáng)的社會(huì)公召力,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的挑剔更是到達(dá)苛刻的程度。由于他們是公眾人物,所以個(gè)性注重個(gè)人保密。而目前中國(guó)大部分醫(yī)院,都是開放式門診,尊重保密無(wú)從談起。所以設(shè)立貴賓室、貴賓卡,實(shí)行一醫(yī)一患一診室人性化服務(wù)措施,或者上門行診服務(wù),都將是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。一旦成為醫(yī)院顧客,對(duì)醫(yī)院的檔次、品牌形象構(gòu)成強(qiáng)有力的提升和拉動(dòng)。
    4、5類,是由公務(wù)員、小企業(yè)主、企業(yè)高管、工程師、教師、銀行職員等組成,屬白領(lǐng)階層,講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗(yàn)、注重健康,容易理解新事物,消費(fèi)行為比較理性,看重口碑傳播,對(duì)于有實(shí)力的私人醫(yī)院并不抗拒,設(shè)計(jì)新穎的醫(yī)療服務(wù)手段是吸引他們的重要方法。
    3、6類,以零售業(yè)主為代表,數(shù)量龐大,有較強(qiáng)支付潛力,但醫(yī)院選取傾向于保守,往往會(huì)選取一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī)。但特色專科例如泌尿科對(duì)這類人仍有相當(dāng)吸引力。此外,此類人大都擁有固定鋪頭檔口,所以,派發(fā)dm頁(yè)最為方便。
    8、9類,這類人群數(shù)量占社會(huì)人口2/3強(qiáng),價(jià)格(治療費(fèi)用)因素敏感,容易受廣告宣傳影響,有較大的盲從性。尤其此刻社會(huì)對(duì)公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞,對(duì)這類人沖擊個(gè)性大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成,是潛力最大的客戶群。
    7類年齡在般在30歲以下,屬于超前消費(fèi)一族,人數(shù)少,且醫(yī)療支出少,故本案不表。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇九
    一、了解現(xiàn)狀。
    1、市場(chǎng)形勢(shì)。
    包括市場(chǎng)規(guī)模與增長(zhǎng),過(guò)去幾年的總量,不同地區(qū)的銷量,顧客消費(fèi)變化的'趨勢(shì)。
    2、產(chǎn)品情況。
    包括過(guò)去幾年產(chǎn)品的價(jià)格、銷量、利潤(rùn)等。
    3、競(jìng)爭(zhēng)情況。
    包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、渠道等。
    4、分銷渠道。
    本企業(yè)各渠道的銷售情況,各渠道的相對(duì)重要性及變化情況,各經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)能力的變化和激勵(lì)措施的投入等。
    5、宏觀環(huán)境的變化。
    二、運(yùn)用swot分析法進(jìn)行情況分析。
    1、通過(guò)機(jī)會(huì)、威脅分析,找出外部影響企業(yè)未來(lái)的因素。
    2、通過(guò)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析,說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部情況。
    3、通過(guò)以上分析,確定營(yíng)銷計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)、突出的部分。
    三、明確目標(biāo)。
    企業(yè)想要通過(guò)此次營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)到什么樣的目標(biāo)或目的。
    四、制定發(fā)展戰(zhàn)略。
    發(fā)展戰(zhàn)略主要包括以下三個(gè)方面:
    1、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。
    即企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng),考慮運(yùn)用多少資源、力量。
    2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。
    針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng),采取什么樣的價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷。
    3、營(yíng)銷預(yù)算。
    五、制定行動(dòng)方案。
    包括任務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費(fèi)、物資、負(fù)責(zé)人等,最好用表格形式列出來(lái),使人一目了然。
    六、預(yù)測(cè)效果。
    以上步驟均完成后,應(yīng)對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)(如編制損益報(bào)告等)。
    七、制定監(jiān)管措施和應(yīng)急預(yù)案。
    內(nèi)容主要包括:
    1、前言。
    2、綱要(目錄)。
    3、正文。
    包括市場(chǎng)現(xiàn)狀描述、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷組合及策略、預(yù)算費(fèi)用、效果預(yù)估、應(yīng)急預(yù)案等。
    4、附件。
    包括各種文稿、分活動(dòng)策劃書等。
    將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十
    我縣總?cè)丝?3.8萬(wàn)人,鎮(zhèn)內(nèi)人口7.8萬(wàn)人,其余人口分別分布于五十家子鎮(zhèn)、新林鎮(zhèn)、統(tǒng)部鎮(zhèn)、大營(yíng)子鄉(xiāng)、官地鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、新城子鎮(zhèn)。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個(gè),人口相對(duì)集中。林西縣中蒙醫(yī)院為二級(jí)甲醫(yī)院,金城醫(yī)院為民營(yíng)醫(yī)院,社區(qū)服務(wù)中心1所,社區(qū)服務(wù)站16所。民營(yíng)醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請(qǐng)專家會(huì)診治療打折為主,社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主,同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項(xiàng)目。近年來(lái)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展迅速,新型農(nóng)村合作醫(yī)療常住人口參合率達(dá)94.9%。農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題得到初步解決。中蒙醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴(kuò)建。應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的時(shí)候,消極地等待顧客(病患)上門,醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略,經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。要想立于不敗之地,就務(wù)必在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,透過(guò)多方潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    二、醫(yī)院現(xiàn)狀。
    (一)我院自遷入新址后,在經(jīng)營(yíng)上上了一個(gè)大臺(tái)階,但是有很多細(xì)節(jié)上還沒有到達(dá)醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的管理和資料收集貧乏,社會(huì)服務(wù)部作為醫(yī)院一個(gè)部門的成立,務(wù)必發(fā)揮它的功能,對(duì)內(nèi)了解與宣傳,對(duì)外營(yíng)銷與調(diào)查,拉攏病人和挖掘潛在的客戶。
    (二)內(nèi)部宣傳資料太少,各科室有形的宣傳資料少,如:宣傳欄、宣傳板塊。對(duì)外宣傳不夠,應(yīng)對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)是有必要的,然而近年來(lái)因?yàn)閺V告不實(shí)宣傳,療效與承諾不相符,埋下了患者不信任的重重危機(jī),醫(yī)院能夠利用現(xiàn)有的很多資源和方式去對(duì)外宣傳醫(yī)院內(nèi)部形象。媒體宣傳只是外在手段,醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和日常經(jīng)營(yíng)主要還是依靠正確的市場(chǎng)定位、超前的服務(wù)理念、先進(jìn)的管理模式。
    (三)沒有維護(hù)好醫(yī)院自己的顧客,有些顧客失去了永遠(yuǎn)都不會(huì)再回來(lái)。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高,“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實(shí)處。例如:前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問(wèn)一位工作人員病理科在幾樓,但那位工作人員很不耐煩地說(shuō):“不明白,問(wèn)導(dǎo)診護(hù)士去”。其實(shí)當(dāng)時(shí)我在想:身為一名醫(yī)院職工怎樣可能不明白病理科在幾樓!而且態(tài)度十分生硬!就是因?yàn)檫@種態(tài)度有可能永遠(yuǎn)失去這位顧客,甚至更多。病人能夠沒有我們醫(yī)院,但是我們醫(yī)院萬(wàn)萬(wàn)不能沒有病人。
    (一)營(yíng)銷思路。
    以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo),堅(jiān)持“內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì),外拓市場(chǎng)樹行象”為思路,一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向,逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴(kuò)展,強(qiáng)化“林西縣醫(yī)院”特色品牌,加大品牌推廣力度,透過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。另一方面以林西地區(qū)農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向,透過(guò)宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣大患者。
    (二)具體實(shí)施方案。
    1、根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色,以林西縣各社區(qū)為目標(biāo)地,逐步開發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳???、專病為切入點(diǎn),加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)科室,同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。透過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢等多種活動(dòng)為渠道,加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò),把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊,進(jìn)而吸引更多的患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治,擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。
    2、把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村,直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系,以互惠互利為前提,增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái),實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),讓農(nóng)民在家門口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平,可間接加深對(duì)林西縣醫(yī)院品牌的認(rèn)知。
    3、建立完善的服務(wù)體系,種。種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終圍繞一個(gè)中心展開的,這個(gè)中心就是讓顧客滿意,真正體現(xiàn)“以病人為中心”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)態(tài)度。
    (1)醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴接待處,負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴,有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
    (2)提高差異化服務(wù)。為了吸引更多的顧客,應(yīng)為其帶給一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,到達(dá)高度滿意,以差異取勝。如:保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷,努力消除“三長(zhǎng)一短”(掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短)現(xiàn)象,方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展,禮貌程度不斷提高,人們對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生,為患者帶給舒適、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間,是醫(yī)院生存發(fā)展的需要;推行面帶微笑服務(wù),注重病人的感受,以稱呼全名或尊稱,而不是叫床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷,提高顧客滿意度。
    (3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點(diǎn)、以營(yíng)銷為目的”的滿意度調(diào)查。定期對(duì)住院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布,并提出改善意見,不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平,擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
    4、向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。衛(wèi)生部組織資料報(bào)告:只有5%是健康的人,20%是有疾病需要治療的人,其中大部分75%的人都處于亞健康。隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng),人們透過(guò)體檢來(lái)了解自己身體狀況,做到預(yù)防為主,治療為輔。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展,策劃推出系列體檢卡,卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予必須的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱、體檢資料和價(jià)格,比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老年人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢,體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀,并以書面形式寫出保健推薦。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,醫(yī)院將指派專家或?qū)?漆t(yī)生幫忙其制定個(gè)性化的保健與治療方案,來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體,拓展醫(yī)院業(yè)務(wù),提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。
    5、有針對(duì)性地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展,宣傳是不可缺少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái),與林西地區(qū)媒體建立好關(guān)系,采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片等不同的宣傳方式,面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色???、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院,規(guī)范科室宣傳欄制作,引導(dǎo)患者方便就醫(yī),到達(dá)不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象,提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十一
    營(yíng)銷策劃是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷而制作的規(guī)劃,它的任務(wù)是為將朦朧的"將來(lái)時(shí)"漸變?yōu)橛行虻?現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)"提供行動(dòng)指南,由此而形成的營(yíng)銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的藍(lán)本。小編下面為大家整理關(guān)于醫(yī)院的營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀參考:
    成功策劃的關(guān)鍵在于對(duì)醫(yī)院本身情況和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的客觀、全面、準(zhǔn)確的把握,這是策劃能否取得成功的前提,調(diào)研資料也是各項(xiàng)策劃方案是否可行的基礎(chǔ)。方案如下:
    (一)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與分析
    主要包括:
    門診逐日登記/住院部逐日統(tǒng)計(jì)/醫(yī)院效益統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/分科室業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析(月、季、年報(bào)表與季度分析)/門診部(住院部)單病種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析/病案統(tǒng)計(jì)與分析等等。
    在建立數(shù)據(jù)庫(kù)的基本上,按科室、病種、地段、季節(jié)等分布特色,進(jìn)行系統(tǒng)的科學(xué)統(tǒng)計(jì)與分析,為業(yè)務(wù)分析提供第一手準(zhǔn)確資料。尤其是對(duì)門診、住院病人基本資料如性別、年齡、居住地、職業(yè)狀況、教育程度等有一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),列出構(gòu)成比、柱形圖、餅狀圖等。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),第一手調(diào)查資料是我們下一下行動(dòng)計(jì)劃的重要依據(jù)。
    (二)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部調(diào)研:
    通過(guò)對(duì)醫(yī)院決策層和相關(guān)管理層干部進(jìn)行訪談,全面了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)與存在問(wèn)題、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。
    (三)對(duì)員工進(jìn)行全面調(diào)研:
    發(fā)放問(wèn)卷,對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研,向員工了解對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工的滿意度情況、員工對(duì)人事分配制度改革的評(píng)價(jià)、員工的價(jià)值觀、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議等。
    (四)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面調(diào)研:
    專門對(duì)周邊城區(qū)居民、住院病人發(fā)放問(wèn)卷,并組織一次病人座談會(huì)。全面調(diào)查了解患者以及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院各方面的評(píng)價(jià),客觀了解患者的總體滿意度和各分項(xiàng)滿意度,患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的評(píng)價(jià),當(dāng)?shù)鼗颊呒吧鐣?huì)公眾的就醫(yī)消費(fèi)心理,就醫(yī)行為特征,醫(yī)院的品牌形象知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,對(duì)本地醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)等大量市場(chǎng)一手資料和信息。
    調(diào)查人員還應(yīng)親自到相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪考察,對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。
    然后根據(jù)一系列有計(jì)劃的調(diào)研,依據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略swot分析,提出分析報(bào)告,對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)特征、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析,做到心中有數(shù)。
    (一)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與醫(yī)院文化規(guī)劃實(shí)施
    醫(yī)院文化體系的核心和主體是醫(yī)院精神文化——價(jià)值觀體系,而保證醫(yī)院價(jià)值觀得以認(rèn)同并實(shí)行的則是行為文化——即制度保證和醫(yī)院文化活動(dòng);醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體則是物質(zhì)文化,三者共同構(gòu)成醫(yī)院文化體系。沒有一套行之有效的醫(yī)院文化培訓(xùn)和醫(yī)院文化建設(shè)計(jì)劃、以及相配套的一系列制度加以保障,醫(yī)院文化將淪為空談。
    醫(yī)院文化建設(shè)的一系列建議,并配合院方展開一系列培訓(xùn),從醫(yī)院決策層、管理層、業(yè)務(wù)科主任到一線人員進(jìn)行一系列培訓(xùn),并對(duì)制度進(jìn)行調(diào)整,使醫(yī)院文化觀念得以順利地貫徹下去,尤其是員工的市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)必將明顯提高。
    我們可以根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工文化價(jià)值觀的調(diào)查了解,結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境、改革環(huán)境、醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)的需要,策劃醫(yī)院文化價(jià)值觀體系,包括:
    1、醫(yī)院核心價(jià)值觀:如醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨
    2、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念:如醫(yī)患關(guān)系理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、營(yíng)銷理念、品牌理念、競(jìng)爭(zhēng)理念等。
    3、醫(yī)院管理理念:如良醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源理念、醫(yī)療模式理念、團(tuán)隊(duì)文化理念等。
    4、員工職業(yè)理念:?jiǎn)T工職業(yè)理念、員工誓詞等。
    5、醫(yī)院廣告語(yǔ)。
    以期建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的'醫(yī)院管理和員工價(jià)值觀體系,凝聚全院共識(shí),形成有利于醫(yī)院改革發(fā)展的新的價(jià)值觀。
    (二)cis策劃設(shè)計(jì)——《華泰醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》
    對(duì)于病人而言,選擇一家醫(yī)院就診,最直接的原因是品牌,而非醫(yī)院技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)、收費(fèi)(當(dāng)然,后者是構(gòu)成品牌的重要因素,尤其是技術(shù)質(zhì)量),醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是爭(zhēng)奪病源的競(jìng)爭(zhēng),直接表現(xiàn)則是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng),為此,醫(yī)院必須導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略即cis體系——corporationimagesysterm。
    策劃設(shè)計(jì)一套cis系統(tǒng),可確定基本的品牌形象定位和廣告語(yǔ),可以通過(guò)專門設(shè)計(jì)醫(yī)院的新標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色,并開發(fā)設(shè)計(jì)一系列應(yīng)用規(guī)范,如:
    1、醫(yī)院辦公事務(wù)用品,如名片、胸牌等;
    2、醫(yī)院業(yè)務(wù)用品,如病歷、處方、單據(jù)、床單等;
    3、醫(yī)院公關(guān)事務(wù)用品,如手提袋、旗幟、請(qǐng)柬等;
    5、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái);
    6、急救車等車輛;
    7、報(bào)紙廣告規(guī)范;
    8、院內(nèi)廣告宣傳欄規(guī)范。
    9。醫(yī)院建筑裝飾及環(huán)境形象整體改進(jìn)。
    樹立一個(gè)現(xiàn)代化的、有鮮明個(gè)性的醫(yī)院品牌形象。
    醫(yī)院品牌形象的建立也是品牌傳播的結(jié)果,專門設(shè)計(jì)一套品牌傳播塑造計(jì)劃,以利用各種媒體重塑醫(yī)院形象。以員工觀念改變和服務(wù)質(zhì)量提高為基礎(chǔ),以顧客滿意度提升為前提,隨著醫(yī)院系列傳播手段的運(yùn)用,醫(yī)院品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度必將得以大幅提升。
    (三)市場(chǎng)分析
    醫(yī)院要獲得市場(chǎng)的認(rèn)同,提升效益,除了自身各方面的軟、硬件建設(shè)外,還必須深入研究市場(chǎng)的狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì),走差異化、個(gè)性化的營(yíng)銷道路,要盡快完成自身的品牌塑造,真正做到服務(wù)對(duì)象的差異化與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式的差異化二者相結(jié)合,發(fā)揮1+12的效果。
    經(jīng)目前初步調(diào)研,華泰醫(yī)院的主要消費(fèi)群是本地居民,優(yōu)勢(shì)科室是男性科、婦科、肝病科、肛腸科、耳鼻喉科等,服務(wù)優(yōu)勢(shì)方面,暫未見突顯,市場(chǎng)上應(yīng)該存在著較多的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。(見附表)
    上表中調(diào)研的對(duì)象,是本地有相當(dāng)知名度的??漆t(yī)院,或者大型綜合醫(yī)院里的特色優(yōu)勢(shì)科室,基本在相當(dāng)人群中已建立了牢固的認(rèn)知。華泰醫(yī)院如果單純打出以上五個(gè)特色牌,可能將受到對(duì)手的強(qiáng)大威脅和壓制,需要我們做較多的市場(chǎng)推廣和宣傳工作。
    (四)品牌拓展方向
    隨著社會(huì)和文明的不斷進(jìn)步,女性在社會(huì)生活中擔(dān)當(dāng)角色的日益重要,社會(huì)對(duì)女性的關(guān)愛與注重日益提升。女性健康成為家庭、社會(huì)和諧發(fā)展進(jìn)步的核心。同時(shí),現(xiàn)代社會(huì)人們?cè)谧⒅貙?duì)高品質(zhì)個(gè)性化生活追求的同時(shí),關(guān)注自身的美麗和身心健康成為一種消費(fèi)潮流。醫(yī)學(xué)整形美容成為現(xiàn)代女性的時(shí)尚,成為為自身未來(lái)投資、獲得幸福生活、增加自身競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。因此,醫(yī)院將女性健康、醫(yī)學(xué)美容作為兩大主推的特色功能,將會(huì)有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)和吸引力。華泰醫(yī)院要在復(fù)雜的、多層次的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,并有長(zhǎng)足的發(fā)展。必須立足目前自身軟件、硬件等條件,進(jìn)行優(yōu)勢(shì)整合,發(fā)展自身的核心優(yōu)勢(shì)。并密切針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群,提出強(qiáng)有力的概念,挖掘和引導(dǎo)目標(biāo)群內(nèi)心深處的未被滿足的消費(fèi)需求。
    但是醫(yī)療機(jī)構(gòu)有其獨(dú)特的一面,它的專業(yè)性和權(quán)威性可以說(shuō)是消費(fèi)者選擇每項(xiàng)相關(guān)服務(wù)時(shí)首先考慮的因素。對(duì)比之下,服務(wù)是第二層次的內(nèi)容,是為專業(yè)性和權(quán)威性增添附加價(jià)值的部分。因此,來(lái)自眾多權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院提出了嚴(yán)峻的和必須直面的課題。如何在競(jìng)爭(zhēng)中凸現(xiàn)華泰醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì),將是推廣工作的重點(diǎn)。
    1。鮮明的項(xiàng)目特征
    致力于女性的美麗和健康事業(yè),集預(yù)防、保健、治療、康復(fù)為一體,為現(xiàn)代女性提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。
    對(duì)象的專屬性
    湛江首家女子專業(yè)品牌醫(yī)院。
    技術(shù)的權(quán)威性
    優(yōu)勢(shì)科室:醫(yī)學(xué)美容、整形、不孕不育、婦科炎癥;
    技術(shù)特征:新設(shè)備、儀器;
    專家特征:來(lái)自*****各學(xué)科、權(quán)威級(jí)的專家。
    服務(wù)的超前性
    服務(wù)特色:人性化服務(wù),人文化關(guān)懷,享受式就醫(yī),尊貴完善的服務(wù)模式,提供“一對(duì)一”的溝通治療服務(wù),使患者可以與醫(yī)生進(jìn)行無(wú)障礙溝通;提供個(gè)性化的醫(yī)療保健方案,絕對(duì)保護(hù)個(gè)人檔案隱私。
    環(huán)境的舒適性
    環(huán)境特點(diǎn):整體環(huán)境布局色調(diào)以粉紫色為主,設(shè)立優(yōu)雅的休閑候診區(qū),環(huán)境高雅、舒適,符合女性的審美習(xí)慣。
    營(yíng)銷模式
    實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式,營(yíng)造優(yōu)異的軟性環(huán)境,保證就醫(yī)者獲得良好的服務(wù);開設(shè)湛江首家“女子健康之舟”體檢中心,服務(wù)亞健康女性人群。成立女子健康會(huì)所,定期開展健康知識(shí)講座,指點(diǎn)配備家庭藥箱。
    其他特點(diǎn)
    位于火車站與汽車站之間,交通便利。
    開創(chuàng)“享受式就醫(yī)”模式,營(yíng)造和諧、愉快、高效的就診流程。在提供基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,推出全程導(dǎo)醫(yī)、溫馨陪診、預(yù)約掛號(hào)、快速診斷、代付款、代取藥、免費(fèi)電話咨詢、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限時(shí)投訴反饋、義務(wù)健康指導(dǎo)、特殊時(shí)段診療、登門望診、科普宣教等特色服務(wù)。
    2。完善項(xiàng)目的支撐點(diǎn)
    現(xiàn)有項(xiàng)目的支撐點(diǎn):
    技術(shù)上:匯集國(guó)內(nèi)知名專家,擁有一流醫(yī)療設(shè)備,權(quán)威科室
    環(huán)境上:高檔裝修配置,溫馨高雅的氛圍
    服務(wù)上:享受式就醫(yī),感受專業(yè)級(jí)的溫馨照顧
    心理區(qū)隔上:高品位女性的健康專區(qū)
    核心利益上:擁有健康,享受美麗,擁有自信
    結(jié)論:
    醫(yī)院應(yīng)切合市場(chǎng)需求,將整形美容、醫(yī)學(xué)美容、不孕不育、婦科炎癥四個(gè)主推功能相結(jié)合,形成獨(dú)樹一幟的差異化服務(wù)與核心優(yōu)勢(shì)。
    在統(tǒng)一的概念下發(fā)揮局部?jī)?yōu)勢(shì)的合力效應(yīng),將局部?jī)?yōu)勢(shì)作為品牌的支撐,以整體概念服務(wù)于品牌的推廣。
    項(xiàng)目定位
    1、市場(chǎng)定位:湛江首間女子專業(yè)醫(yī)院*麗人養(yǎng)生會(huì)館支持點(diǎn):
    湛江第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會(huì)員制醫(yī)院,檔次高、品位高,專門針對(duì)高收入女性群體。
    匯集頂級(jí)專家,擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備,15個(gè)科室、50個(gè)專業(yè),為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。
    兼具普通醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點(diǎn),集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體,成就女性的外形美、健康美和自信美。
    2、形象定位:女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣
    3、消費(fèi)人群定位:
    第一目標(biāo)群:居住于****等地區(qū)的職業(yè)女性、太太階層;亞健康、病患群體;
    第二目標(biāo)群:文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體;追求形體完美、亞健康、病患群體。
    第三目標(biāo)群:時(shí)尚、追求美麗的青年女性群體。
    4、形象廣告語(yǔ):牽手華泰,牽手未來(lái)
    (五)推廣策略
    根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn),建議采取立體式、多層面的推廣策略,以達(dá)到快速滲透品牌形象,快速啟動(dòng)市場(chǎng),快速取得經(jīng)濟(jì)效益的目的,主要采取以下策略:
    拓展渠道,強(qiáng)化會(huì)員招募的力度
    1、廣告宣傳:在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。
    2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉:
    針對(duì)目標(biāo)群消費(fèi)能力強(qiáng)、注重自身保養(yǎng)的特征,選擇可以接觸到目標(biāo)相費(fèi)群的場(chǎng)所進(jìn)行滲透。與頂尖的知名美容院、健身房進(jìn)行某些項(xiàng)目的長(zhǎng)期合作,不但可以宣傳信息,還可以帶動(dòng)會(huì)員卡的銷售。
    可采取在美容院(或健身房)消費(fèi)一定金額,可以享受本院的某些服務(wù)(如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)),或者在醫(yī)院購(gòu)買多少金額的會(huì)員卡可以贈(zèng)送美容卡(或健身卡)的方式,進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的推廣。
    與高檔寫字樓合作,在大堂內(nèi)針對(duì)部分白領(lǐng)階層進(jìn)行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料,進(jìn)行會(huì)員招募的咨詢等。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十二
    “5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)是為紀(jì)念國(guó)際醫(yī)務(wù)護(hù)理創(chuàng)始人南丁格爾而設(shè)定的紀(jì)念日。舉行紀(jì)念活動(dòng),目的在于激勵(lì)廣大護(hù)士紀(jì)承和發(fā)揚(yáng)護(hù)理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)、以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”對(duì)待每一位病人、搞好治病救人工作。
    護(hù)理工作最獨(dú)特的功能是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)健康或促進(jìn)健康,它是結(jié)合科學(xué)、倫理與藝術(shù)的一門學(xué)科,因此,護(hù)理人員必須不斷的自我充實(shí),以培養(yǎng)護(hù)理人員事業(yè)的素養(yǎng)和樂觀進(jìn)取的精神。
    1、了解護(hù)士節(jié)的來(lái)歷,學(xué)會(huì)尊重護(hù)士。
    2、懂得一些自我保護(hù)和護(hù)理的方法。
    3、了解護(hù)士的工作,懂得關(guān)心護(hù)士。
    環(huán)境創(chuàng)設(shè):
    在教室里張貼一些護(hù)士幫助病人護(hù)理的圖片。
    活動(dòng)一:了解護(hù)士節(jié)的來(lái)歷。
    1、你們知道5月12日是什么節(jié)日嗎?請(qǐng)小朋友們猜一猜。
    2、老師來(lái)告訴大家是“護(hù)士節(jié)”,你們都猜對(duì)了嗎?
    3、那你們來(lái)想一想為什么會(huì)有護(hù)士節(jié)呢?(幼兒討論)。
    4、教師講述護(hù)士節(jié)的來(lái)歷。幼兒聽聽是為什么有這個(gè)節(jié)日的。
    活動(dòng)二:了解護(hù)士的工作。
    (一)、小朋友們知道護(hù)士阿姨上班要做些什么事情呢?
    快速聯(lián)想:
    1、當(dāng)小朋友生病時(shí)護(hù)士阿姨做些什么?(打針、量體溫等等)。
    2、請(qǐng)班上一個(gè)小朋友了解到的有關(guān)護(hù)士的工作講述給大家聽?
    (二)討論:如果小朋友是一名小護(hù)士,你是怎樣來(lái)對(duì)待病人的?
    1、先討論再個(gè)別幼兒回答。
    2、教師講述護(hù)士的工作情況。
    活動(dòng)三:邀請(qǐng)護(hù)士講解護(hù)士的工作。
    (一)、今天我們請(qǐng)來(lái)了我們幼兒園的晨檢護(hù)士來(lái)給我們小朋友講一講她的工作。小朋友們大家一起來(lái)歡迎她。
    1、小朋友們看看倪老師穿著怎樣的衣服?頭上還帶著什么?(白大褂、白色扁形帽)教師引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)護(hù)士的服裝。
    2、護(hù)士穿著這樣的服裝就準(zhǔn)備工作了,我們請(qǐng)倪老師來(lái)說(shuō)說(shuō)她的工作。
    3、護(hù)士講述自己的工作。
    4、幼兒聽后評(píng)一評(píng)護(hù)士的工作是怎樣的?
    5、教師小結(jié):護(hù)士的工作很辛苦,她們看到有病人就幫助病人護(hù)理,也穿者白色的衣服工作,所以我們都稱她們是“白衣天使”。
    (二)、小朋友們要學(xué)會(huì)保護(hù)好自己的身體。
    1、請(qǐng)大家一起來(lái)說(shuō)說(shuō)我們要怎樣來(lái)保護(hù)好自己的身體。
    2、幼兒派代表來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
    3、由倪老師教給大家怎樣來(lái)保護(hù)好自己的身體。
    活動(dòng)四:觀看護(hù)士工作的一段錄象。
    1、現(xiàn)在我們一起來(lái)看看護(hù)士在工作時(shí)的一段錄象。
    2、讓小朋友們從錄象中看出護(hù)士工作時(shí)的認(rèn)真、耐心、細(xì)心等等。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十三
    本文目錄。
    x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。
    皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)x市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,*醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為??漆t(yī)院,專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。
    民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。
    民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。
    醫(yī)院交通相對(duì)便利,距火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階。現(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為xx年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。
    業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:
    1.沒有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
    我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。
    2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。
    依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。
    3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。
    我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。
    4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。
    廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;b.價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。
    通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。
    如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20幾年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。
    以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸,這些數(shù)可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用?,F(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。
    在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。
    另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。
    因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    醫(yī)院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開,設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,醫(yī)政管理及科室管理由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃,院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長(zhǎng)不是擺設(shè)也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(zhǎng),主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。
    企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心,訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞,達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。
    建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開的,這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。
    1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
    2.因勢(shì)力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。
    3.注重病人的感受,推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。“以顧客為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見,在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制,明碼標(biāo)價(jià)。
    4.建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節(jié)假日郵寄小禮品。
    形象是要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。
    主體語(yǔ):*醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城。
    21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%,平均每位顧客的價(jià)值就增加25%——100%以上。在xx年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確,圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”,通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的?!耙岳矸?、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。
    只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任,有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度,有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源,所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化,并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),同樣的技術(shù)比效率,同樣的質(zhì)量比信譽(yù),同樣的效果比費(fèi)用,同樣的條件比便捷,同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較,突出我們的長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。
    但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛,很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí),所以就要從大主題中找到基點(diǎn),間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)出去療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素,只有提出全新的服務(wù)理念,使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的,而是具有附加值意義的增值服務(wù),這樣才能真正地感動(dòng)患者。
    因我院是男女??漆t(yī)院,很多病癥均為患者隱私,而大多數(shù)患者對(duì)此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一,為了吸引更多的患者,在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施,以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn),我們可以將保密宣傳做到極致,讓患者充分相信他在我院就醫(yī),其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員,并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情,使他們更加信賴我院。
    為患者病情保密,使患者安心就醫(yī),從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者,這就是我院的整體形象定位。
    1)宣傳定位。
    “專科、專人、專病、專治”應(yīng)該是我院作為??漆t(yī)院的“專”的定義,但是到底“?!痹谀睦?醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊,能夠突出的科室全部突出了,在宣傳上面對(duì)的是所有患者,希望能夠拉到的患者都要拉到,市場(chǎng)不夠細(xì)分在患者看來(lái)概念非常模糊。從名稱*醫(yī)院來(lái)看,突出的是大專科小綜合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn),可以從以下幾個(gè)方面考慮:
    1.中西醫(yī)結(jié)合(廣義細(xì)分市場(chǎng))。
    現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合,這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上,而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度,患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外,中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià),并且具有吸引力可以很快提升營(yíng)業(yè)額。
    2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)(中等細(xì)分市場(chǎng))。
    我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù),這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分,從專家到病例,從設(shè)備到價(jià)格不無(wú)巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在x地區(qū)是做得最好的,比大醫(yī)院要專業(yè)的多。
    3.突出某一種病癥(全面細(xì)分市場(chǎng))。
    與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念,需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位,將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn),突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗(yàn),這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。
    2)院內(nèi)宣傳。
    醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說(shuō)是重中之重,就好像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分:
    1.發(fā)放類宣傳品。
    宣傳圖冊(cè)為醫(yī)院行銷必備之物,就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書,不僅是介紹醫(yī)院的必需品,還可以作為來(lái)院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器,并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象,要求做成銅版紙36開、16p手冊(cè)。
    院報(bào)可以作成雙月刊或單月刊,現(xiàn)在很多醫(yī)院大量印刷院報(bào)因其具有時(shí)效性和印刷量大的特點(diǎn),對(duì)院內(nèi)的各類活動(dòng)可以做到適時(shí)報(bào)道,在社區(qū)活動(dòng)和促銷活動(dòng)中起到不可替代的作用。
    院報(bào)取名“健康園地”,內(nèi)容分為2大塊,一方面以科普教育為主,包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí),與夫妻生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí);另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。
    2.裝飾類宣傳品。
    裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品,各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間,要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品,以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫,提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整,現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位,對(duì)患者的吸引力及信任度不高。
    3.擺放類宣傳品。
    活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請(qǐng)來(lái)的知名專家,需要制作x展架,以便增添活動(dòng)的氣氛。
    4.使用類宣傳品。
    醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一,具有大醫(yī)院的整體形象,從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位,如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng),其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有。醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。
    3)廣告宣傳。
    廣告并不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段,它只是一種策略的表現(xiàn)方式,如果要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系,就要將廣告的費(fèi)用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價(jià)值,增加廣告的含金量,避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。
    平面廣告整體策略。
    在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版,版面在所有民營(yíng)醫(yī)院中是最大的,其它醫(yī)院基本上都采用10-15cm通欄,但是以友好醫(yī)院為例,它會(huì)在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告,這說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好,致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來(lái),沒有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸,可以改為彩版,以及豎半版廣告。
    以往的版面策劃上宣傳主題不明確,沒有吸引力,版式設(shè)計(jì)落后陳舊,在眾多的醫(yī)療廣告中沒有自己的特色,更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告,而完全不考慮受眾對(duì)此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒,導(dǎo)致完全不理會(huì)廣告的內(nèi)容。
    如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象,明確規(guī)定版式設(shè)計(jì);b.圖文并茂,插圖要使用醫(yī)院自己的照片,不可以使用不相關(guān)圖片;c.淡化廣告色彩,與報(bào)紙內(nèi)容形勢(shì)、體以及色調(diào)保持一致;d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡(jiǎn)單易懂,不要把相關(guān)資料不加修改直接利用;e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人,不要為了廣告而做廣告,做完后的廣告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來(lái)浪費(fèi)錢。
    制作廣告的系列篇,增強(qiáng)受眾的閱讀性。通過(guò)13篇不同主題的宣傳,可以比較系統(tǒng)和全面的對(duì)我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目細(xì)致地作個(gè)介紹,并且對(duì)收集全十三篇的讀者給與獎(jiǎng)勵(lì)。
    1.形象篇:根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治,概念不可以模糊,要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合,創(chuàng)造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合??漆t(yī)院”、“*醫(yī)院全國(guó)病癥診療基地”、“*醫(yī)院造福港城一百年”、“絕對(duì)隱私,絕對(duì)保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。
    2.專家篇:“匯聚京津名醫(yī),齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、
    簡(jiǎn)歷。
    專著等。這里要確保是真正的專家,可以夸大宣傳但不可以失真。
    3.醫(yī)護(hù)篇:“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn),感人至上,扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。
    4.醫(yī)技篇:主推婦科微創(chuàng)手術(shù),突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn),全面介紹我院手術(shù)的高安全性,高成功率。
    5.價(jià)格篇:讓百姓看得起病,不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語(yǔ),提出“看病到,一次治愈不反復(fù),就是省錢!”的新。
    口號(hào)。
    6.設(shè)備篇:這是以醫(yī)療器械為主體,大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械,可以向患者證實(shí)我院的醫(yī)療實(shí)力,讓他們對(duì)確診和治療的病癥達(dá)到放心。
    7.服務(wù)篇:以導(dǎo)診為核心形象,突出我院全程陪診,病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密,讓患者感受到星級(jí)賓館一樣細(xì)心照顧。
    8.療效篇:借鑒醫(yī)藥廣告,以大量的診斷治療案例,說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮,讓他們看病更安心。
    9.科普篇:對(duì)我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣傳,講解它的發(fā)病原因和治療方法。
    10.vip篇:推廣會(huì)員制,對(duì)于會(huì)員病人或會(huì)員推薦的病人,開辟綠色通道,負(fù)責(zé)專車接送,免診療費(fèi)用等服務(wù)。
    11.社區(qū)篇:根據(jù)社區(qū)活動(dòng),采用紀(jì)實(shí)報(bào)道的形勢(shì),凸現(xiàn)我院在地面營(yíng)銷活動(dòng)中受到的廣泛關(guān)注度。
    12.體檢篇:借用“天下第一關(guān)”的形象,塑造我院“港城女性第一檢”保護(hù)女性健康的形象,并說(shuō)明女性婦科年檢的重要性。
    13.活動(dòng)篇:根據(jù)我院在不同時(shí)期所搞得社會(huì)性公益活動(dòng)或者是大型義診活動(dòng),進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
    所有系列篇內(nèi)容可長(zhǎng)可短,比如需要重點(diǎn)介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)和醫(yī)院的整體宣傳策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價(jià)格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式,不定期在媒體上發(fā)放。
    在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花,而要集中媒體優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量,減少投放次數(shù),達(dá)到降低廣告費(fèi)用的目的。
    影視廣告整體策略。
    在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段,因其不能在有限的時(shí)間內(nèi)將醫(yī)院非常復(fù)雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實(shí)證明垃圾段的的時(shí)間價(jià)位是非常低的,也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。
    在x地區(qū)此類廣告成為了所有民營(yíng)醫(yī)院的主要宣傳手段,大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段,在大眾心里此類時(shí)間段的廣告無(wú)形中成為了垃圾廣告,完全無(wú)法吸引受眾,只是起到了告知民眾我院還存在的作用。
    因此我院要去除所有15秒、30秒廣告,保留電視劇的角標(biāo),廣告以20分鐘專題片為主,制作“健康園地”的專家訪談節(jié)目,播放時(shí)間選在深夜或者上午的垃圾時(shí)段。利用比較長(zhǎng)的時(shí)間,可以將我院的特色講解清楚,并且可以用紀(jì)實(shí)短篇或場(chǎng)景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項(xiàng)治療科室。固定時(shí)間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目,不論它的時(shí)間是否垃圾都會(huì)吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?BR>    電視角標(biāo)制作一定要符合視覺習(xí)慣,現(xiàn)在的角標(biāo)數(shù)過(guò)多,顏色搭配不合理,不是仔細(xì)觀看就根本不會(huì)看出是哪家醫(yī)院,這樣的廣告就是在浪費(fèi)廣告費(fèi)。從廣告收視效果上分析,角標(biāo)和15秒廣告是同樣的效果,根據(jù)我們的角標(biāo)尺寸,單面不要超過(guò)5個(gè),以4個(gè)為最佳,數(shù)過(guò)多可以使用橫向滾動(dòng)。顏色上以藍(lán)底白為最佳,可以使用紅底白,或黑底白,但是黑底白對(duì)于醫(yī)院的形象終究是不好,所以不提倡使用。
    其它類廣告策略。
    戶外媒體廣告不提倡使用,如果使用提議在主干道做燈桿廣告。
    網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁(yè),內(nèi)容不用過(guò)多,可以提高醫(yī)院的檔次。
    廣播媒體宣傳的范圍很廣,更容易吸引城市周邊地帶的病源,提倡使用。
    一個(gè)被當(dāng)?shù)孛癖娡贄?,招惹政府部門反感的醫(yī)院是不可能,單靠簡(jiǎn)單的宣傳廣告來(lái)蒙蔽視聽的。在整個(gè)營(yíng)銷體系中,廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度,而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵,不僅可以相應(yīng)提高知名度,更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度,非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大,并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。
    公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式,一為政府形象活動(dòng)的支持者(以下簡(jiǎn)稱政府公關(guān));二為免費(fèi)民眾診療活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱民眾公關(guān))。
    政府公關(guān)。
    與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作,連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這個(gè)情景劇的贊助,可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中,在上演的時(shí)候起到宣傳的作用。通過(guò)這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息,而且通過(guò)大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。
    x市一個(gè)旅游城市,它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動(dòng),提高在政府的影響力和信譽(yù)度。
    和當(dāng)?shù)丶t十會(huì)合作愛心救助活動(dòng),為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助,博得民眾的同情之心。
    與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目,反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凡是與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題均可以由我院專家來(lái)作相應(yīng)的解答,增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。
    和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評(píng)選活動(dòng)。我們可以提供全程的。
    活動(dòng)方案。
    活動(dòng)中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進(jìn)行免費(fèi)體檢并為獲獎(jiǎng)選手提供獎(jiǎng)品。
    與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系,開辟重大病癥綠色通道,在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享,依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。
    與民營(yíng)醫(yī)院聯(lián)手創(chuàng)立民營(yíng)醫(yī)院聯(lián)盟,避免自相殘殺惡意競(jìng)爭(zhēng),共同規(guī)范市場(chǎng)秩序,利益共享,一同將民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的份額做大做強(qiáng)。
    民眾公關(guān)。
    繼續(xù)走大型義診的路線,但是在操作過(guò)程中增加技術(shù)含量,不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體,提供相應(yīng)證明后,超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以10天作為一個(gè)區(qū)間,第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人,只要攜帶工作證件就可享受診療;第二個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為農(nóng)民,只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療;第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員,只要攜帶工作證件就可享受診療;第四個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者,只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療;之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告,指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。
    社區(qū)作為醫(yī)院地面營(yíng)銷的主要陣地,絕對(duì)不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng),就是指派醫(yī)生護(hù)士到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡(jiǎn)單的家庭保健大夫的社區(qū)活動(dòng),只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令要求的做法,并不會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
    我們現(xiàn)今要改變以往的做法,就要尋求新的突破,在有策略、有計(jì)劃的行動(dòng)中逐步完成社區(qū)行,使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
    目標(biāo)市場(chǎng)。
    根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心,醫(yī)療條件相對(duì)完善,國(guó)營(yíng)公立甲級(jí)以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史,人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后,對(duì)生殖健康的教育又只停留在簡(jiǎn)單的計(jì)劃生育基礎(chǔ)上,正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū),加上因教育落后,對(duì)此類疾病又難以啟齒使農(nóng)民看病往往要費(fèi)盡周折。而近幾年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展,正好滿足了中國(guó)農(nóng)村人口的就醫(yī)問(wèn)題。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院主要的經(jīng)營(yíng)方式就是想對(duì)隱私的男女生殖疾病,所請(qǐng)醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號(hào),使本來(lái)就受教育少的農(nóng)民產(chǎn)生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動(dòng)將目標(biāo)是場(chǎng)定位到農(nóng)村,應(yīng)采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。
    組織團(tuán)隊(duì)。
    建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì),作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培養(yǎng)一支營(yíng)銷隊(duì)伍,聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。
    市場(chǎng)操作。
    因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育,首先要派營(yíng)銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系,經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄<疫M(jìn)行兩天的門診咨詢,接受患者預(yù)約,并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊(cè)及健康手冊(cè)。因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診,用以吸引患者人群。
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    市場(chǎng)分析。
    x市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在x市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。
    皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)x市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,*醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為??漆t(yī)院,??浦饕婕皨D科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。
    民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。
    民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。
    二、醫(yī)院現(xiàn)狀。
    *醫(yī)院交通相對(duì)便利,距火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階?,F(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為xx年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。
    業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:
    1.沒有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
    我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。
    2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。
    依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。
    3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。
    我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。
    4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。
    廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;b.價(jià)格和服務(wù)只是在對(duì)抗公立醫(yī)院的初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)上有一定作用,是求生存的手段,卻不是發(fā)展的主要手段;c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。
    通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。
    如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20幾年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。
    三、數(shù)診斷。
    以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸,這些數(shù)可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用。現(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。
    在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。
    另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。
    四、醫(yī)院管理思想。
    因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    醫(yī)院要做到經(jīng)營(yíng)與管理分開,設(shè)專職負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理,醫(yī)政管理及科室管理由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)??偨?jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和整體宣傳策劃,院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療行政。院長(zhǎng)不是擺設(shè)也不是擋箭牌,他的職能就好像是工業(yè)中的生產(chǎn)部長(zhǎng),主抓醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)體系。
    企業(yè)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的根本之道在于建立成本會(huì)計(jì)及責(zé)任中心,訂立年度目標(biāo),達(dá)到目標(biāo)有獎(jiǎng)賞,達(dá)不到目標(biāo)則輔導(dǎo)。同時(shí)運(yùn)用科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制來(lái)刺激大家的榮譽(yù)心和責(zé)任感以發(fā)揮最大的潛能。最重要的是計(jì)算單項(xiàng)服務(wù)的成本,并計(jì)算出合理的利潤(rùn)作為營(yíng)運(yùn)的參考。醫(yī)院企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要素有成本管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、科責(zé)任經(jīng)營(yíng)制等。
    建立完善的服務(wù)體系,種種服務(wù)活動(dòng)如同醫(yī)院的營(yíng)銷策略一樣,始終是圍繞一個(gè)中心而展開的,這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。就是“以病人為中心”。
    1.醫(yī)院應(yīng)在門診部和病區(qū)設(shè)立投訴接待處,專人負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴。有效解決患者投訴的問(wèn)題,會(huì)對(duì)患者滿意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生重大影響,從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)度和盈利。
    2.因勢(shì)力導(dǎo)地滿足病人。讓就醫(yī)者通過(guò)醫(yī)院的個(gè)性化服務(wù),使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足,并超越他們需求的期望值,達(dá)到高度滿意。
    3.注重病人的感受,推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)?!耙灶櫩蜑閷?dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。注重病人的關(guān)注或意見,在病人關(guān)心的收費(fèi)方面實(shí)行住院病人一日清單制,明碼標(biāo)價(jià)。
    4.建立患者客服部門,定期回訪患者,逢節(jié)假日郵寄小禮品。
    五、醫(yī)院整體形象定位。
    形象是要通過(guò)全方位、持續(xù)性的塑造出獨(dú)特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會(huì)大眾的認(rèn)同。
    主體語(yǔ):*醫(yī)院感動(dòng)您、我們用心感動(dòng)港城。
    21世紀(jì)建立品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵是在于發(fā)展與顧客之間的互相依賴,互相滿足的關(guān)系。根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論的研究,當(dāng)顧客流失率達(dá)到5%,平均每位顧客的價(jià)值就增加25%——100%以上。在xx年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確,圍繞一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”,通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到感動(dòng)患者的目的?!耙岳矸?、以德感人、以療效取信于人”應(yīng)該作為醫(yī)院管理理念。
    只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任,有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度,有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源,所以要從宣傳中體現(xiàn)出我院的企業(yè)文化,并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng),同樣的技術(shù)比效率,同樣的質(zhì)量比信譽(yù),同樣的效果比費(fèi)用,同樣的條件比便捷,同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”六個(gè)方面進(jìn)行比較,突出我們的長(zhǎng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)。
    但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛,很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí),所以就要從大主題中找到基點(diǎn),間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)出去療效以外簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動(dòng)的因素,只有提出全新的服務(wù)理念,使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的,而是具有附加值意義的增值服務(wù),這樣才能真正地感動(dòng)患者。
    因我院是男女??漆t(yī)院,很多病癥均為患者隱私,而大多數(shù)患者對(duì)此類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一,為了吸引更多的患者,在“感動(dòng)”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施,以此作為基點(diǎn)定位。根據(jù)此基點(diǎn),我們可以將保密宣傳做到極致,讓患者充分相信他在我院就醫(yī),其病例絕對(duì)不會(huì)從我院內(nèi)傳遞給不相關(guān)人員,并且在院內(nèi)患者之間同樣不會(huì)泄漏病情,使他們更加信賴我院。
    為患者病情保密,使患者安心就醫(yī),從而用真誠(chéng)之心感動(dòng)患者,這就是我院的整體形象定位。
    六、宣傳策略。
    1)宣傳定位。
    “???、專人、專病、專治”應(yīng)該是我院作為??漆t(yī)院的“?!钡亩x,但是到底“?!痹谀睦??醫(yī)院現(xiàn)定位非常模糊,能夠突出的科室全部突出了,在宣傳上面對(duì)的是所有患者,希望能夠拉到的患者都要拉到,市場(chǎng)不夠細(xì)分在患者看來(lái)概念非常模糊。從名稱*醫(yī)院來(lái)看,突出的是大??菩【C合的概念。要重新尋求準(zhǔn)確的定位點(diǎn),可以從以下幾個(gè)方面考慮:
    1.中西醫(yī)結(jié)合(廣義細(xì)分市場(chǎng))。
    現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院提出中西醫(yī)相結(jié)合,這種說(shuō)法不應(yīng)只是停留在廣告宣傳上,而是需要推出以此為特色的診療服務(wù)。中西醫(yī)結(jié)合在社會(huì)上具有廣泛的關(guān)注度,患者更關(guān)心的是除了高科技的西醫(yī)以及各種診療設(shè)備以外,中醫(yī)應(yīng)該更可以標(biāo)本兼治。這樣的醫(yī)院定位可以在短時(shí)間內(nèi)迅速提高醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià),并且具有吸引力可以很快提升營(yíng)業(yè)額。
    2.突出某一項(xiàng)診療技術(shù)或手術(shù)(中等細(xì)分市場(chǎng))。
    我院現(xiàn)引進(jìn)婦科微創(chuàng)手術(shù),這也可以作為醫(yī)院本階段整體定位。突出微創(chuàng)手術(shù)和傳統(tǒng)手術(shù)的區(qū)分,從專家到病例,從設(shè)備到價(jià)格不無(wú)巨細(xì)的從每個(gè)細(xì)節(jié)方面整體包裝我院成為港城最權(quán)威、值得信賴的微創(chuàng)手術(shù)治療中心。要給患者一種概念就是婦科微創(chuàng)手術(shù)在x地區(qū)是做得最好的,比大醫(yī)院要專業(yè)的多。
    3.突出某一種病癥(全面細(xì)分市場(chǎng))?。
    與微創(chuàng)手術(shù)同樣的概念,需要在微創(chuàng)手術(shù)的病癥中選取一種病癥最普遍的、手術(shù)成功率最高的作為醫(yī)院整體定位,將市場(chǎng)再度細(xì)分。例如把子宮肌瘤等2、3種手術(shù)作為宣傳重點(diǎn),突出我們的專家組在這幾項(xiàng)手術(shù)中已經(jīng)有近萬(wàn)例成功經(jīng)驗(yàn),這樣一個(gè)概念作為醫(yī)院定位可以將90%以上的此類患者吸引到我院就診。
    2)院內(nèi)宣傳。
    醫(yī)院內(nèi)的宣傳可以說(shuō)是重中之重,就好像商場(chǎng)為了促進(jìn)消費(fèi)是非常講究商品美陳和商業(yè)氛圍的渲染的。這里可以將醫(yī)院宣傳品分為如下幾個(gè)部分:
    1.發(fā)放類宣傳品。
    宣傳圖冊(cè)為醫(yī)院行銷必備之物,就像地產(chǎn)行業(yè)的樓書,不僅是介紹醫(yī)院的必需品,還可以作為來(lái)院診治后的患者向其他潛在患者介紹醫(yī)院的利器,并具有長(zhǎng)時(shí)間的保留價(jià)值。圖冊(cè)要制作高檔精美體現(xiàn)醫(yī)院的良好形象,要求做成銅版紙36開、16p手冊(cè)。
    院報(bào)取名“健康園地”,內(nèi)容分為2大塊,一方面以科普教育為主,包括男女多發(fā)病的病因及預(yù)防知識(shí),與夫妻生活相關(guān)的小常識(shí)小知識(shí);另一方面是我院的整體宣傳。采用樓宇投遞和定點(diǎn)發(fā)放的行式將其傳遞到目標(biāo)客戶手中。
    2.裝飾類宣傳品。
    裝飾類宣傳品是指整個(gè)醫(yī)院內(nèi)墻上懸掛的印刷品,各科室醫(yī)療輔助掛圖等。在候診區(qū)、輸液區(qū)、走廊以及衛(wèi)生間,要根據(jù)不同的科室做出相應(yīng)的宣傳品,以便于患者在醫(yī)院內(nèi)無(wú)時(shí)無(wú)刻感受到醫(yī)療的氛圍。在適當(dāng)?shù)奈恢萌绮》炕驑翘菘梢詰覓毂容^溫馨的藝術(shù)畫,提高這個(gè)醫(yī)院的環(huán)境氛圍。入門處及診室外的專家介紹內(nèi)容和樣式需要全部調(diào)整,現(xiàn)使用的完全不能突出專家的權(quán)威地位,對(duì)患者的吸引力及信任度不高。
    3.擺放類宣傳品。
    活動(dòng)期間為了突出活動(dòng)內(nèi)容和請(qǐng)來(lái)的知名專家,需要制作x展架,以便增添活動(dòng)的氣氛。
    4.使用類宣傳品。
    醫(yī)院內(nèi)用品要求形象統(tǒng)一,具有大醫(yī)院的整體形象,從服裝到使用品都要求印有醫(yī)院標(biāo)志。在這一方面做的很不到位,如果我院人員從事社區(qū)活動(dòng),其服裝上連醫(yī)院的標(biāo)志都沒有。醫(yī)院也沒有為患者準(zhǔn)備盛放藥品或病歷并印有醫(yī)院標(biāo)志的手提袋。
    3)廣告宣傳。
    廣告并不是營(yíng)銷市場(chǎng)的唯一手段,它只是一種策略的表現(xiàn)方式,如果要整合現(xiàn)今的營(yíng)銷體系,就要將廣告的費(fèi)用降低40%——60%。突出每次廣告的直接價(jià)值,增加廣告的含金量,避免垃圾作品的過(guò)多發(fā)布。
    平面廣告整體策略。
    在平面廣告上因我院廣告多采用橫半版,版面在所有民營(yíng)醫(yī)院中是最大的,其它醫(yī)院基本上都采用10-15cm通欄,但是以友好醫(yī)院為例,它會(huì)在同期報(bào)刊不同版面同時(shí)出多篇廣告,這說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院在媒體資源的搶占上各有特色。當(dāng)?shù)氐钠矫婷襟w印刷非常不好,致使廣告的設(shè)計(jì)效果很難表現(xiàn)出來(lái),沒有達(dá)到美觀的要求大大降低了醫(yī)院的整體形象。如果要吸引受眾的注意力就要在版式上突破以往的瓶頸,可以改為彩版,以及豎半版廣告。
    以往的版面策劃上宣傳主題不明確,沒有吸引力,版式設(shè)計(jì)落后陳舊,在眾多的醫(yī)療廣告中沒有自己的特色,更可悲的是設(shè)計(jì)者就怕讀者不知道我們這是廣告,而完全不考慮受眾對(duì)此廣告強(qiáng)烈的抵觸情緒,導(dǎo)致完全不理會(huì)廣告的內(nèi)容。
    如果要在平面媒體上招攬患者就要做到a.統(tǒng)一vi系統(tǒng)、統(tǒng)一版面整體形象,明確規(guī)定版式設(shè)計(jì);b.圖文并茂,插圖要使用醫(yī)院自己的照片,不可以使用不相關(guān)圖片;c.淡化廣告色彩,與報(bào)紙內(nèi)容形勢(shì)、體以及色調(diào)保持一致;d.專業(yè)方面的內(nèi)容力求簡(jiǎn)單易懂,不要把相關(guān)資料不加修改直接利用;e.內(nèi)容要貼近生活真實(shí)感人,不要為了廣告而做廣告,做完后的廣告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不認(rèn)為是好廣告就不要發(fā)布出來(lái)浪費(fèi)錢。
    制作廣告的系列篇,增強(qiáng)受眾的閱讀性。通過(guò)13篇不同主題的宣傳,可以比較系統(tǒng)和全面的對(duì)我醫(yī)院的整體形象和所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目細(xì)致地作個(gè)介紹,并且對(duì)收集全十三篇的讀者給與獎(jiǎng)勵(lì)。
    1.形象篇:根據(jù)整體宣傳定位體現(xiàn)標(biāo)本兼治,概念不可以模糊,要和醫(yī)院診療緊密結(jié)合,創(chuàng)造新概念“港城首家中西醫(yī)結(jié)合??漆t(yī)院”、“*醫(yī)院全國(guó)病癥診療基地”、“*醫(yī)院造福港城一百年”、“絕對(duì)隱私,絕對(duì)保密”、“婦科微創(chuàng)奇跡療效”等等。
    2.專家篇:“匯聚京津名醫(yī),齊集港城會(huì)診”突出專家的照片、職稱、頭銜、簡(jiǎn)歷、專著等。這里要確保是真正的專家,可以夸大宣傳但不可以失真。
    3.醫(yī)護(hù)篇:“愛心、仁心、親情、友情”以醫(yī)生護(hù)士形象為宣傳點(diǎn),感人至上,扭轉(zhuǎn)醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)在百姓心目中的形象。
    4.醫(yī)技篇:主推婦科微創(chuàng)手術(shù),突破醫(yī)學(xué)新疆界。主要以我院最新的微創(chuàng)手術(shù)作為推廣點(diǎn),全面介紹我院手術(shù)的高安全性,高成功率。
    5.價(jià)格篇:讓百姓看得起病,不再使用“最低價(jià)格”、“低價(jià)位”等宣傳用語(yǔ),提出“看病到,一次治愈不反復(fù),就是省錢!”的新口號(hào)。
    6.設(shè)備篇:這是以醫(yī)療器械為主體,大量的高科技、現(xiàn)代化診療器械,可以向患者證實(shí)我院的醫(yī)療實(shí)力,讓他們對(duì)確診和治療的病癥達(dá)到放心。
    7.服務(wù)篇:以導(dǎo)診為核心形象,突出我院全程陪診,病癥的化驗(yàn)結(jié)果更加保密,讓患者感受到星級(jí)賓館一樣細(xì)心照顧。
    8.療效篇:借鑒醫(yī)藥廣告,以大量的診斷治療案例,說(shuō)明診療效果。解決存在百姓心中的疑慮,讓他們看病更安心。
    9.科普篇:對(duì)我院主要治療的病癥進(jìn)行科普宣傳,講解它的發(fā)病原因和治療方法。
    10.vip篇:推廣會(huì)員制,對(duì)于會(huì)員病人或會(huì)員推薦的病人,開辟綠色通道,負(fù)責(zé)專車接送,免診療費(fèi)用等服務(wù)。
    11.社區(qū)篇:根據(jù)社區(qū)活動(dòng),采用紀(jì)實(shí)報(bào)道的形勢(shì),凸現(xiàn)我院在地面營(yíng)銷活動(dòng)中受到的廣泛關(guān)注度。
    12.體檢篇:借用“天下第一關(guān)”的形象,塑造我院“港城女性第一檢”保護(hù)女性健康的形象,并說(shuō)明女性婦科年檢的重要性。
    13.活動(dòng)篇:根據(jù)我院在不同時(shí)期所搞得社會(huì)性公益活動(dòng)或者是大型義診活動(dòng),進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
    所有系列篇內(nèi)容可長(zhǎng)可短,比如需要重點(diǎn)介紹篇幅專家篇、醫(yī)技篇、科普篇、社區(qū)篇等都要根據(jù)當(dāng)時(shí)活動(dòng)和醫(yī)院的整體宣傳策略進(jìn)行改進(jìn)和出新。如形象篇、醫(yī)護(hù)篇、服務(wù)篇、價(jià)格篇、科普篇就可以每一篇幅做出固定的樣式,不定期在媒體上發(fā)放。
    在平面廣告的媒體投放上不要做到遍地開花,而要集中媒體優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)每次廣告的整體質(zhì)量,減少投放次數(shù),達(dá)到降低廣告費(fèi)用的目的。
    影視廣告整體策略。
    在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療廣告中短篇形象廣告基本上占據(jù)了所有時(shí)段,因其不能在有限的時(shí)間內(nèi)將醫(yī)院非常復(fù)雜和大量的信息有效傳遞給受眾。大量的事實(shí)證明垃圾段的的時(shí)間價(jià)位是非常低的,也同樣存在一定數(shù)量的收視群體。
    在x地區(qū)此類廣告成為了所有民營(yíng)醫(yī)院的主要宣傳手段,大量的同類同質(zhì)醫(yī)療廣告充實(shí)了黃金時(shí)段,在大眾心里此類時(shí)間段的廣告無(wú)形中成為了垃圾廣告,完全無(wú)法吸引受眾,只是起到了告知民眾我院還存在的作用。
    因此我院要去除所有15秒、30秒廣告,保留電視劇的角標(biāo),廣告以20分鐘專題片為主,制作“健康園地”的專家訪談節(jié)目,播放時(shí)間選在深夜或者上午的垃圾時(shí)段。利用比較長(zhǎng)的時(shí)間,可以將我院的特色講解清楚,并且可以用紀(jì)實(shí)短篇或場(chǎng)景再現(xiàn)的方式用講故事的方法介紹我院的各項(xiàng)治療科室。固定時(shí)間段可以將我院的廣告做成一檔健康類的欄目,不論它的時(shí)間是否垃圾都會(huì)吸引相當(dāng)?shù)娜巳菏湛础?BR>    電視角標(biāo)制作一定要符合視覺習(xí)慣,現(xiàn)在的角標(biāo)數(shù)過(guò)多,顏色搭配不合理,不是仔細(xì)觀看就根本不會(huì)看出是哪家醫(yī)院,這樣的廣告就是在浪費(fèi)廣告費(fèi)。從廣告收視效果上分析,角標(biāo)和15秒廣告是同樣的效果,根據(jù)我們的角標(biāo)尺寸,單面不要超過(guò)5個(gè),以4個(gè)為最佳,數(shù)過(guò)多可以使用橫向滾動(dòng)。顏色上以藍(lán)底白為最佳,可以使用紅底白,或黑底白,但是黑底白對(duì)于醫(yī)院的形象終究是不好,所以不提倡使用。
    其它類廣告策略。
    戶外媒體廣告不提倡使用,如果使用提議在主干道做燈桿廣告。
    網(wǎng)絡(luò)媒體可以考慮制作專署網(wǎng)頁(yè),內(nèi)容不用過(guò)多,可以提高醫(yī)院的檔次。
    廣播媒體宣傳的范圍很廣,更容易吸引城市周邊地帶的病源,提倡使用。
    七、公關(guān)活動(dòng)策略。
    一個(gè)被當(dāng)?shù)孛癖娡贄墸腥钦块T反感的醫(yī)院是不可能,單靠簡(jiǎn)單的宣傳廣告來(lái)蒙蔽視聽的。在整個(gè)營(yíng)銷體系中,廣告只是單方面可以提高醫(yī)院的知名度,而公關(guān)活動(dòng)作為醫(yī)院樹立良好形象的關(guān)鍵,不僅可以相應(yīng)提高知名度,更可以樹立大眾值得信賴的美譽(yù)度,非常有利于醫(yī)院在當(dāng)?shù)亟】档陌l(fā)展壯大,并取得直接的經(jīng)濟(jì)效益。
    公關(guān)活動(dòng)主要分為兩大模式,一為政府形象活動(dòng)的支持者(以下簡(jiǎn)稱政府公關(guān));二為免費(fèi)民眾診療活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱民眾公關(guān))。
    政府公關(guān)。
    與當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)關(guān)或民政團(tuán)體合作,連搞活動(dòng)。例如當(dāng)?shù)匚幕块T現(xiàn)今正在做的社區(qū)情景劇《老憨趣事》就是一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。通過(guò)對(duì)這個(gè)情景劇的贊助,可以將醫(yī)院的診病情節(jié)編入居中,在上演的時(shí)候起到宣傳的作用。通過(guò)這種潛廣告的宣傳是在人們不經(jīng)意間傳達(dá)商業(yè)信息,而且通過(guò)大眾媒體的傳播使我院的品牌深入民心。
    x市一個(gè)旅游城市,它的旅游資源是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。我們可以和它的旅游部門在夏季旅游季節(jié)聯(lián)合推出一系列活動(dòng),提高在政府的影響力和信譽(yù)度。
    和當(dāng)?shù)丶t十會(huì)合作愛心救助活動(dòng),為一些貧困的農(nóng)民或需要救助的弱勢(shì)人群提供幫助,博得民眾的同情之心。
    與當(dāng)?shù)孛襟w共同創(chuàng)辦百姓生活欄目,反映百姓生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凡是與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題均可以由我院專家來(lái)作相應(yīng)的解答,增加我院專家在民眾心目中的地位和可信度。
    和市委市政府、文化部門共同推出“港城形象大使”的評(píng)選活動(dòng)。我們可以提供全程的活動(dòng)方案,活動(dòng)中我們的參與方式是為16——55歲的女性參選市民進(jìn)行免費(fèi)體檢并為獲獎(jiǎng)選手提供獎(jiǎng)品。
    與甲級(jí)醫(yī)院建立良好的合作伙伴關(guān)系,開辟重大病癥綠色通道,在醫(yī)療人員和設(shè)備上做到共享,依靠其在當(dāng)?shù)佚嫶蟮膭?shì)力尋求更加廣泛的合作空間。
    民眾公關(guān)。
    繼續(xù)走大型義診的路線,但是在操作過(guò)程中增加技術(shù)含量,不要單純的就是專家和打折。選定目標(biāo)群體,提供相應(yīng)證明后,超低價(jià)位診療。操作的方法可以是以10天作為一個(gè)區(qū)間,第一個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為工人,只要攜帶工作證件就可享受診療;第二個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為農(nóng)民,只要攜帶農(nóng)業(yè)戶口就可享受診療;第三個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為公務(wù)員,只要攜帶工作證件就可享受診療;第四個(gè)優(yōu)惠期指定目標(biāo)客戶為個(gè)體工商業(yè)者,只要攜帶相關(guān)證件就可享受診療;之后對(duì)不同人群的診斷結(jié)果作出相應(yīng)的民眾健康報(bào)告,指導(dǎo)其正確的生活習(xí)慣和就醫(yī)保健時(shí)間。
    八、社區(qū)活動(dòng)策略。
    社區(qū)作為醫(yī)院地面營(yíng)銷的主要陣地,絕對(duì)不可以忽視。傳統(tǒng)的社區(qū)活動(dòng),就是指派醫(yī)生護(hù)士到指定社區(qū)進(jìn)行義務(wù)的診療服務(wù)。這種簡(jiǎn)單的家庭保健大夫的社區(qū)活動(dòng),只是地方衛(wèi)生部門責(zé)令要求的做法,并不會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
    我們現(xiàn)今要改變以往的做法,就要尋求新的突破,在有策略、有計(jì)劃的行動(dòng)中逐步完成社區(qū)行,使其成為醫(yī)院重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。
    目標(biāo)市場(chǎng)。
    根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),城鎮(zhèn)人口因地處當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)中心,醫(yī)療條件相對(duì)完善,國(guó)營(yíng)公立甲級(jí)以上醫(yī)院又基本都有著30——40余年的歷史,人們已經(jīng)形成了傳統(tǒng)的就醫(yī)習(xí)慣。反之城鎮(zhèn)近郊或農(nóng)村醫(yī)療條件相對(duì)落后,對(duì)生殖健康的教育又只停留在簡(jiǎn)單的計(jì)劃生育基礎(chǔ)上,正是各類生殖疾病多發(fā)地區(qū),加上因教育落后,對(duì)此類疾病又難以啟齒使農(nóng)民看病往往要費(fèi)盡周折。而近幾年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的蓬勃發(fā)展,正好滿足了中國(guó)農(nóng)村人口的就醫(yī)問(wèn)題。因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院主要的經(jīng)營(yíng)方式就是想對(duì)隱私的男女生殖疾病,所請(qǐng)醫(yī)生又都打著北京、天津、上海等大城市專家的名號(hào),使本來(lái)就受教育少的農(nóng)民產(chǎn)生了前所未有的就診熱情。所以我院要主動(dòng)將目標(biāo)是場(chǎng)定位到農(nóng)村,應(yīng)采取農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略。
    組織團(tuán)隊(duì)。
    建立一支由男婦科專家護(hù)士組成的宣傳小分隊(duì),作為社區(qū)行動(dòng)組。還需要培養(yǎng)一支營(yíng)銷隊(duì)伍,聯(lián)絡(luò)我院周邊地區(qū)以村為單位建立網(wǎng)絡(luò)。
    市場(chǎng)操作。
    因農(nóng)村的病癥多位男科婦科炎癥和不孕不育,首先要派營(yíng)銷人員和當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生院取得聯(lián)系,經(jīng)同意后在當(dāng)?shù)赜晌曳綄<疫M(jìn)行兩天的門診咨詢,接受患者預(yù)約,并在當(dāng)?shù)匕l(fā)放大量的醫(yī)院宣傳手冊(cè)及健康手冊(cè)。因不帶任何檢查器具可以告知當(dāng)?shù)刈稍兊幕颊叩结t(yī)院進(jìn)行確診,用以吸引患者人群。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十四
    一、前言:
    作為中國(guó)著名品牌,安踏仍在不斷努力著,除其精湛的制鞋技術(shù)以外,安踏更在媒體宣傳上作到勝人一籌,更是不惜重金請(qǐng)來(lái)了從事不同運(yùn)動(dòng)的世界頂級(jí)運(yùn)動(dòng)員作為其品牌代言人,在同行列中站有一定的競(jìng)爭(zhēng)地位。目前,安踏幾乎已經(jīng)成為家喻戶曉,人人喜愛的運(yùn)動(dòng)品牌,但安踏仍會(huì)不斷探索,不斷出新,成為世界的第一品牌。
    二、情況分析。
    2.1市場(chǎng)分析。
    安踏運(yùn)動(dòng)鞋經(jīng)過(guò)十幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨,作為一個(gè)體育用品企業(yè),安踏在國(guó)內(nèi)外具有越來(lái)越大的影響力,已經(jīng)連續(xù)四年占據(jù)著國(guó)內(nèi)同行業(yè)市場(chǎng)綜合占有率第一的位置。安踏的專賣體系早已覆蓋全國(guó),建立了綜合體育專賣店為主體的安踏專賣體系,培育了一大批以安踏事業(yè)為終極目標(biāo)的品牌運(yùn)營(yíng)者。
    安踏在自身做強(qiáng)、做大之后,迅速把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了專業(yè)體育用品上,確立了具有安踏特色的體育營(yíng)銷策略,以及架構(gòu)了以傳播體育文化為核心的安踏體育營(yíng)銷體系,成功地使品牌的知名度和美譽(yù)度得到了快速提升。一方面,安踏通過(guò)引進(jìn)更先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù),大幅增加對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的投入,提高產(chǎn)品開發(fā)能力,建立了以滿足專業(yè)運(yùn)動(dòng)為核心的產(chǎn)品研發(fā)體系;另一方面,安踏對(duì)體育運(yùn)動(dòng)的包裝重點(diǎn)也開始向?qū)I(yè)體育賽事轉(zhuǎn)移,確立了以體育賽事傳播為核心的市場(chǎng)推廣體系。
    目前安踏雖然取得了一定的成績(jī),但今天并不代表未來(lái)。安踏深知,產(chǎn)品最終展示在終端專賣店的貨架上,服務(wù)則永遠(yuǎn)留在消費(fèi)者心中。因此,安踏將竭盡全力,做到:有安踏產(chǎn)品的地方,就有安踏人真誠(chéng)而熱情的服務(wù)。安踏總裁丁志忠表示,未來(lái)安踏的使命就是推動(dòng)整個(gè)中國(guó)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛付出安踏應(yīng)該付出的努力。
    2.2消費(fèi)者分析。
    (2)消費(fèi)者的使用習(xí)慣分析:追求品牌,追求時(shí)尚,追求同齡人的認(rèn)同和贊賞,一般好的體育用品,質(zhì)量好,款型好,價(jià)格適中的體育服飾和鞋類都會(huì)受到消費(fèi)者的喜歡和贊同,在持續(xù)使用感覺良好的情況下,會(huì)自發(fā)形成習(xí)慣性的支持購(gòu)買行為,并且?guī)?dòng)周圍潛在的其他目標(biāo)消費(fèi)者共同參與,會(huì)認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及其所宣揚(yáng)的企業(yè)文化精髓。
    (3)潛在消費(fèi)者的特征分析:受廣告或周圍主要持續(xù)的安踏用品消費(fèi)者的吸引和影響,會(huì)對(duì)安踏產(chǎn)品產(chǎn)生一種喜愛,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積極進(jìn)取的企業(yè)文化,過(guò)硬的質(zhì)量以及其所代表的一種時(shí)尚休閑生活都是潛在消費(fèi)者購(gòu)買的主要?jiǎng)右颉?BR>    (4)潛在消費(fèi)者第一次購(gòu)買動(dòng)因分析:安踏廣告的精確訴求和看得見的好質(zhì)量以及積極向上的企業(yè)文化絕對(duì)是潛在消費(fèi)者做出第一次購(gòu)買行為的主要?jiǎng)右?,是追求時(shí)尚休閑生活的第一步和代表性的購(gòu)買行為和舉動(dòng)。
    2.3產(chǎn)品分析。
    (1)產(chǎn)品存在的優(yōu)劣點(diǎn)分析:安踏體育用品主打服裝和鞋類,這些消費(fèi)品在廣大熱愛運(yùn)動(dòng)的青少年和青年中會(huì)有很大的市場(chǎng),且消耗量荷消耗周期也比其他體育用品大的多,強(qiáng)的多,但是同時(shí)對(duì)于其他類似于運(yùn)動(dòng)包之類的運(yùn)動(dòng)附件類產(chǎn)品開發(fā)還是沒有完全的符合和跟得上市場(chǎng)的需求。
    (3)本產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)分析:相對(duì)與在國(guó)際上有很有影響力的耐克和阿迪達(dá)斯,匡威等品牌,安踏在立足本國(guó)的基礎(chǔ)上走出國(guó)門,走向全球,打破了國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌壟斷國(guó)內(nèi)高端賽事的局面,有中國(guó)人很強(qiáng)的民族自我認(rèn)同感,其所蘊(yùn)含的草根人民一步步走向成功的不放棄不卑微的奮斗精神,永不止步的奮斗精神和新時(shí)期以“越磨礪越光芒”為主題的企業(yè)文化蘊(yùn)藏著深刻的文化精髓,在主打國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候,漸漸的融入國(guó)際市場(chǎng),有循序漸進(jìn)的步驟。在鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),讓更多的外國(guó)受眾接受和支持安踏文化和安踏產(chǎn)品,民族的即是世界的。
    2.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。
    競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告表現(xiàn)分析:耐克的“justdoit”、阿迪達(dá)斯的“notingisimpossible”等強(qiáng)調(diào)“去做”的西方張揚(yáng)文化主張,以體育明星代言的方式和經(jīng)常贊助或冠名世界性的體育活動(dòng)的方式去進(jìn)行企業(yè)文化輸出和產(chǎn)品推廣,以大視角和全球性的視角的方式去推廣,有助于企業(yè)產(chǎn)品的全球推廣,但是,同時(shí)缺少了對(duì)不同國(guó)家不同地區(qū)的地區(qū)文化差異性的關(guān)注,缺少細(xì)節(jié)注重。
    與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比:以美國(guó)為代表的西方文化追求張揚(yáng)、外露,而代表東方文化的中國(guó)人相比之下則更崇尚艱苦拼搏、自強(qiáng)不息的精神。事實(shí)上,張揚(yáng)外露的美國(guó)精神讓西方體育品牌在我國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)了重要地位,也為這些品牌在中國(guó)水土不服埋下了隱患。耐克以美國(guó)精神為品牌精神的做法,獲得了營(yíng)銷上的巨大成功。有數(shù)據(jù)顯示,在美國(guó),與成年人想擁有名牌跑車相映,約有高達(dá)七成的青少年的夢(mèng)想便是有一雙耐克鞋,“耐克”成為了消費(fèi)者追求的一個(gè)“夢(mèng)”。
    然而,耐克等體育品牌所代表的美國(guó)精神卻無(wú)法完全適合不同國(guó)家、不同民族文化的特點(diǎn)。如何打造符合民族精神的體育品牌,成為擺在中國(guó)體育運(yùn)動(dòng)裝備品牌面前的首要問(wèn)題。
    2.5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告分析。
    (1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介選擇策略分析:耐克、阿迪達(dá)斯、安踏等主要以與重大體育活動(dòng)掛鉤的方式出現(xiàn),且走的完全是全球、國(guó)際路線,主打贊助和冠名nba和世界杯這樣的全球體育盛會(huì),有利于企業(yè)產(chǎn)品的全球性推廣,缺少符合不同國(guó)家,不同地區(qū)、不同民族、不同文化背景的文化精神與之能和諧完滿的相匹配。
    (2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告?zhèn)鞑ツ繕?biāo)分析:耐克和阿迪達(dá)斯的廣告目標(biāo)是全球的關(guān)注運(yùn)動(dòng),熱愛體育的青年和青少年,主打的是運(yùn)動(dòng)的概念,“justdoit”等廣告語(yǔ)傳達(dá)出其強(qiáng)調(diào)“去做”的企業(yè)文化;國(guó)內(nèi)類似與特步的品牌則以“非一般的感覺”和“愛跑步,愛特步”都只是單純的強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)的概念,而忽視了其企業(yè)文化和其品牌精髓,人文概念遠(yuǎn)不及安踏來(lái)的好,無(wú)論是運(yùn)動(dòng)還是產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù),都是與一定的文化相關(guān)聯(lián)的,所以安踏這方面做的是獨(dú)一無(wú)二和別出心裁的。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十五
    xxx市隸屬河北省地處渤海灣分轄三區(qū)四縣,是全國(guó)著名的旅游城市,現(xiàn)人口總數(shù)230萬(wàn)人,其中近一半的人口為東北移民。海港區(qū)為第一行政區(qū),北戴河區(qū)和山海關(guān)區(qū)為旅游度假區(qū),著名上市公司耀華玻璃就在xxx市。港城三區(qū)中海港區(qū)作為市中心,人口相對(duì)集中,所有市級(jí)政府機(jī)關(guān)及主要醫(yī)療單位集中于此;北戴河區(qū)作為京津周邊地區(qū)療養(yǎng)勝地,是以賓館、飯店、休養(yǎng)院為主的旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)區(qū);山海關(guān)區(qū)同樣作為旅游地區(qū)但因其靠近遼寧省,比較集中發(fā)展了港城原始重工業(yè)。
    皇島市主要的甲級(jí)醫(yī)院為人民醫(yī)院、海港醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼保健醫(yī)院、二中心醫(yī)院、三中心醫(yī)院、公安醫(yī)院、鐵路醫(yī)院及軍隊(duì)所屬醫(yī)院。公立醫(yī)院占據(jù)xxx市90%以上的市場(chǎng)份額,以全市規(guī)模最大的人民醫(yī)院為例,日平均門診量可以達(dá)到xx人次以上。民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展迅速,xxxx醫(yī)院作為第一家民營(yíng)醫(yī)院開業(yè)后,友好醫(yī)院、鐵路醫(yī)院、公安醫(yī)院、生殖專業(yè)醫(yī)院、百姓醫(yī)院、一中心二分院等民營(yíng)醫(yī)院先后落戶港城。民營(yíng)醫(yī)院都為??漆t(yī)院,專科主要涉及婦科、男科、耳鼻喉科、肛腸科、骨科、神經(jīng)科等。其中婦科、男科相關(guān)的生殖疾病和不允不育均為民營(yíng)醫(yī)院主打科室。同時(shí)在全市分布了幾百家私人診所,以社區(qū)醫(yī)療服務(wù)為主,但同樣可以享受醫(yī)保項(xiàng)目。
    民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告,媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主,因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集,已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木,甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。由此可見單一的營(yíng)銷手段在xxx這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸,加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)最大的軟肋是沒有歷史的沉淀和醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)。畢竟公立醫(yī)院現(xiàn)有的社會(huì)地位除了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、壟斷身份的幫助外與它們幾十年的醫(yī)療實(shí)踐積累是密不可分的。
    民營(yíng)醫(yī)院的患者90%以上來(lái)源于周邊地區(qū)的農(nóng)民,因所開科室以男女生理疾病為主,大部分的患者因缺少相應(yīng)的科學(xué)知識(shí),以及對(duì)此類病癥感到難言不會(huì)選擇在大的正規(guī)醫(yī)院就診,這樣就形成了醫(yī)院的主要病源。
    xxxx醫(yī)院交通相對(duì)便利,距xxx火車站和長(zhǎng)途汽車站僅1.5公里,連接山海關(guān)區(qū)和北戴河區(qū)的33路、34路公交車都可以從醫(yī)院附近經(jīng)過(guò),全市各區(qū)縣患者到達(dá)醫(yī)院最長(zhǎng)路程時(shí)間在40分鐘以內(nèi),這樣的選址位置是非常便于患者出行就醫(yī)。醫(yī)院先后在婦科、男科、耳鼻喉科治療中心建立后,在今年又斥巨資新建微創(chuàng)手術(shù)治療中心和住院部,使我院整體規(guī)模又上了一個(gè)較高的臺(tái)階?,F(xiàn)我院日平均門診量在50人次左右,月廣告費(fèi)用在20萬(wàn)左右,平均人均廣告成本134元,公攤醫(yī)院營(yíng)運(yùn)費(fèi)用平均人均成本200元左右(預(yù)估值)。醫(yī)院經(jīng)營(yíng)最好時(shí)期為xx年7、8月份,但是現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況與歷史同期相比整體業(yè)績(jī)下滑。
    業(yè)績(jī)下滑與市場(chǎng)環(huán)境有著很大的關(guān)聯(lián),但是在2年的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中醫(yī)院內(nèi)部在管理上同樣存在了大量的問(wèn)題,致使醫(yī)院綜合發(fā)展速度減緩,根據(jù)我的觀察得出以下幾點(diǎn)關(guān)鍵問(wèn)題:
    1.沒有整體戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
    我院是家族式管理,所謂戰(zhàn)略也只是一個(gè)僅存在于最高決策人自己腦子里的很模糊的概念,沒有經(jīng)過(guò)管理層的集體努力和系統(tǒng)分析,往往是見機(jī)行事,說(shuō)變就變了。所謂??漆t(yī)院也只是在醫(yī)療范圍上做出了定位,沒有整體戰(zhàn)略思考,缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃和高效的經(jīng)營(yíng)管理體制,不能有效利用現(xiàn)有資源把自己的特色充分發(fā)揮出來(lái),所以即使維持下來(lái),也難以做大。
    2.專家非專家,影響醫(yī)療質(zhì)量。
    依賴外聘人員而忽視自有人才的培養(yǎng),業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人多是公立醫(yī)院退下來(lái)的,年事高,無(wú)法和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生同步效應(yīng)堅(jiān)持下來(lái)是心有余而力不足。對(duì)于醫(yī)院所開專業(yè)科室,年輕醫(yī)技人員中高素質(zhì)的少,很少是真正的學(xué)科帶頭人,致使醫(yī)療糾紛頻增,給醫(yī)院聲譽(yù)帶來(lái)極大的負(fù)面影響。
    3.管理滯后,運(yùn)營(yíng)效率較低。
    我院的經(jīng)營(yíng)管理層從整體上講還缺乏現(xiàn)代醫(yī)院管理理念,管理的制度化、科學(xué)化、規(guī)范化方面明顯不足,主要表現(xiàn)在:
    a.組織結(jié)構(gòu)過(guò)于簡(jiǎn)化,責(zé)權(quán)不明,一人多職;
    b.業(yè)務(wù)流程較亂,缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度,特別是在醫(yī)療質(zhì)量方面;
    c.醫(yī)院發(fā)展過(guò)分依賴最高領(lǐng)導(dǎo)者;
    d.人、財(cái)、物資源使用不合理導(dǎo)致成本較高。
    4.營(yíng)銷手段有限,過(guò)分依賴廣告。
    廣告對(duì)于醫(yī)院發(fā)展的作用之大是毋庸置疑的,但當(dāng)前的問(wèn)題是:
    a.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重依賴廣告的作用,而忽視多種營(yíng)銷手段的綜合運(yùn)用;
    c.單就廣告宣傳而言也缺乏系統(tǒng)策劃,內(nèi)容單一、投入盲目。
    通過(guò)幾日來(lái)的觀察,不難發(fā)現(xiàn)其中存在的諸多問(wèn)題,但是因管理的性質(zhì)和管理者的素質(zhì)局限,功利心過(guò)強(qiáng),忽視醫(yī)院長(zhǎng)久的發(fā)展規(guī)劃,導(dǎo)致院內(nèi)從業(yè)人員對(duì)醫(yī)院沒有歸屬感,也就不會(huì)對(duì)工作中產(chǎn)生的問(wèn)題提出異議,只是為了工作而在這里工作,普遍缺乏責(zé)任心。這些都直接導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)狀況的每日具下,無(wú)法提高營(yíng)業(yè)額也是情理之中的事情。
    如果采用承包診室的經(jīng)營(yíng)方法來(lái)經(jīng)營(yíng)醫(yī)院,就好像是個(gè)體商戶和企業(yè),無(wú)論從管理上還是經(jīng)營(yíng)上兩者都有著本質(zhì)的區(qū)別。家族企業(yè)在發(fā)展初期依靠情感和吃苦耐勞的精神可以賺到幾千萬(wàn),但是當(dāng)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)賺取更大利潤(rùn)的時(shí)候整個(gè)企業(yè)就會(huì)舉步維艱??v觀中國(guó)民營(yíng)企業(yè)20幾年的發(fā)展不難得出答案,家族企業(yè)家長(zhǎng)式的管理必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)發(fā)展的瓶頸。
    以上數(shù)據(jù)并沒有得到院方的明確答復(fù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,信息化戰(zhàn)略已經(jīng)充分體現(xiàn)出其重要的地位。我們?nèi)ベI衣服的時(shí)候都會(huì)記下自己身體的尺寸,這些數(shù)字可以使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里挑選到適合自己的服裝。在醫(yī)院體檢也是需要通過(guò)檢測(cè)得到身體各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù),通過(guò)分析得知我們是否健康。同樣數(shù)字化分析報(bào)告在企業(yè)管理中也是起到了了解市場(chǎng)、分析對(duì)手、檢測(cè)自身的作用。現(xiàn)代化管理是在科學(xué)化和經(jīng)驗(yàn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,不關(guān)心自己身體數(shù)據(jù)的企業(yè),就不可能制定出切實(shí)可行戰(zhàn)略方案用于戰(zhàn)勝對(duì)手占領(lǐng)市場(chǎng)。
    在了解信息調(diào)查的重要性后,我還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是數(shù)字出來(lái)后的科學(xué)分析,要從中了解我們?cè)趫?zhí)行策劃過(guò)程中又沒有出現(xiàn)問(wèn)題,哪里是我們需要及時(shí)修正的問(wèn)題,哪次廣告或者活動(dòng)在當(dāng)?shù)仄鸬搅祟A(yù)想不到的效果,這些數(shù)據(jù)都會(huì)告訴我們。但是在醫(yī)院大部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失或延遲,說(shuō)明我們?nèi)鄙賹I(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析人員。
    另外在當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況以及他們的數(shù)據(jù)就更不用說(shuō)統(tǒng)計(jì)了,根本就沒有進(jìn)行過(guò)細(xì)致的調(diào)查。經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)不是看出來(lái)的,是調(diào)查出來(lái)的,“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”要在當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng),這個(gè)功課是不可缺少的。
    因我院近段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象,患者少、經(jīng)濟(jì)效益就下降,成本就上升。這一切給醫(yī)院的生存和發(fā)展帶來(lái)了很大的壓力。我們要發(fā)展靠的是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)講策略。而醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)是想方設(shè)法的吸引病人,醫(yī)院發(fā)展的核心問(wèn)題是要千方百計(jì)把自己做強(qiáng)。我院要想立于不敗之地,就必須在“苦練內(nèi)功”(不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平)的基礎(chǔ)上,通過(guò)多方位潛移默化的宣傳,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,樹立良好的社會(huì)形象,推崇健康積極的醫(yī)院文化,形成獨(dú)具特色的辦醫(yī)理念。做到外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十六
    民營(yíng)醫(yī)院近幾年發(fā)展得個(gè)性快,同時(shí)加劇了業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng),如何在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中出穎而出,成為醫(yī)院管理者的首要問(wèn)題。
    醫(yī)院要發(fā)展,必定離不開醫(yī)院品牌管理工程,當(dāng)中包括cis策劃以及ms策劃。
    cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ),而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段。其實(shí)大部分醫(yī)院并不缺cis策劃,而往往很好的醫(yī)療服務(wù)并沒能得到很好的推廣,問(wèn)題就出在ms策劃上。
    很多民營(yíng)醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營(yíng)銷的唯一手段,斥巨資量大、面廣、密集地投放廣告,以期構(gòu)成轟動(dòng)的市場(chǎng)效應(yīng),殊不知巨額廣告堆積起來(lái)的品牌,只有知名度,沒有美譽(yù)度,市場(chǎng)壽命可想而知。而至于電視廣告實(shí)效性如何,實(shí)在值得懷疑。君不見國(guó)內(nèi)多少民營(yíng)醫(yī)院投放了超多電視廣告,而門診量并沒有明顯提升呢?因此有業(yè)者感慨:打廣告死,不打廣告更死。
    新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于1月1日實(shí)施,規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布,也就是說(shuō),原先民營(yíng)醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政封殺,那勢(shì)必對(duì)沒有知名度的民營(yíng)醫(yī)院造成極為消極的影響。當(dāng)然我并不否認(rèn)某些地區(qū)比如存在執(zhí)行、管理漏洞,但至少規(guī)范化是一個(gè)不可逆的趨勢(shì),那么民營(yíng)醫(yī)院走向何方?是退出江湖,還是用心順應(yīng)政策變化,在營(yíng)銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路,轉(zhuǎn)移原先計(jì)劃用于廣告投放的營(yíng)銷資源,從其他營(yíng)銷角度繼續(xù)摸索呢。
    醫(yī)院是市內(nèi)最大的一家科室齊全的綜合性民營(yíng)醫(yī)院,論美譽(yù)度及規(guī)模比但是市內(nèi)市屬幾大醫(yī)院;論靈活性比不上擁有地緣優(yōu)勢(shì)的社區(qū)醫(yī)療或個(gè)體醫(yī);論科室專業(yè)性比不上市內(nèi)某些例如某某女子醫(yī)院、某某江濱醫(yī)院、某某??滇t(yī)院等,由此看來(lái),醫(yī)院似乎陷入尷尬境地。
    那么醫(yī)院市場(chǎng)如何定位,如何提高宣傳的實(shí)效性,如何豐富品牌推廣的策略,如何將醫(yī)院的綜合性的整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)呢?這就是下面我們要討論的課題。
    ----市場(chǎng)背景----。
    一市場(chǎng)環(huán)境。
    位于珠三角邊緣地區(qū),具有悠久的歷史文化,為全國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市,轄區(qū)內(nèi)、等多個(gè)景點(diǎn)每日吸引無(wú)數(shù)游客慕名前來(lái)。最具文化底蘊(yùn)的更是美譽(yù)天下。
    最近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速,吸引不少企業(yè)前來(lái)落戶,超多的流動(dòng)人口更進(jìn)一步地促進(jìn)商貿(mào)的發(fā)展。但經(jīng)濟(jì)水平在省內(nèi)仍居下游。
    市面積1.5萬(wàn)平方公里,管轄三區(qū)六縣,三區(qū)為、兩區(qū)、綜合經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),六縣指、、、、、。城鄉(xiāng)交通發(fā)達(dá)。
    全市人口約370萬(wàn)人。擁有151個(gè)社區(qū)自治組織、居委會(huì),其中區(qū)有約50個(gè)街道居委會(huì),常住人口近40萬(wàn)人。
    二競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
    市區(qū)內(nèi)有市屬醫(yī)院大大小小超6間,民營(yíng)醫(yī)院有醫(yī)院、醫(yī)院、醫(yī)院等,零售企業(yè)發(fā)達(dá),本地連鎖品牌有、、等,外來(lái)藥店連鎖品牌有、,競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。
    公立醫(yī)院以市第一人民醫(yī)院為代表,歷史悠遠(yuǎn),科室齊全,實(shí)力雄厚,在民眾中擁有極高的美謄度。
    市女子醫(yī)院應(yīng)對(duì)婦女,開展婦科、美容等系列專科醫(yī)療服務(wù),以看婦科,女子醫(yī)院好為訴求點(diǎn),從電視廣告、車體、醫(yī)刊等諸多媒介構(gòu)成多方位、多形式的立體攻勢(shì)。
    市??滇t(yī)院主要以生殖泌尿健康為醫(yī)療特色,采用專業(yè)化定位策略,在生殖泌尿健康領(lǐng)域構(gòu)成較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),較容易地切入市場(chǎng)。
    三swot分析。
    醫(yī)院優(yōu)勢(shì)(s)。
    1,比起其他民營(yíng)醫(yī)院,科室更為齊全,綜合性強(qiáng);。
    2,透過(guò)前面的廣告宣傳,累積必須的知名度;。
    3,比起公立醫(yī)院,服務(wù)更細(xì)致,經(jīng)營(yíng)更經(jīng)活;。
    4,具有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí);。
    5,海納人才,有較豐富的專家資源;。
    6,與省內(nèi)外其他醫(yī)院開展醫(yī)療合作。
    醫(yī)院劣勢(shì)(w)。
    1,患者美譽(yù)度欠缺,忠誠(chéng)度、滿意度有待提升;。
    2,未接入120急救網(wǎng)絡(luò),醫(yī)療設(shè)備有待完備;。
    3,民營(yíng)醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高;。
    4,醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢(shì)并未發(fā)揮;。
    5,未擁有如體檢、婚檢、兵檢等強(qiáng)制性行政資源支持。
    發(fā)展機(jī)會(huì)(o)。
    1,透過(guò)整體力量和整體品牌塑造能夠創(chuàng)造一種整體優(yōu)勢(shì);。
    2,業(yè)內(nèi)營(yíng)銷手段單一,廣告投放集中在常規(guī)媒介,而社區(qū)化宣傳為空白;。
    3,本地綜合性民營(yíng)醫(yī)院不多,給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;。
    4,本地公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)素差,觀念落后,未構(gòu)成醫(yī)院營(yíng)銷意識(shí);。
    5,近幾年看病難,看病貴,公立醫(yī)院的負(fù)面影響日趨加重。
    發(fā)展威脅(t)。
    1,本地公立醫(yī)院也在改善服務(wù)質(zhì)量,并轉(zhuǎn)守為攻;。
    2,非營(yíng)利性與營(yíng)利性醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng);。
    3,外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。
    四目標(biāo)市場(chǎng)分析。
    我們平時(shí)習(xí)慣的按疾病劃分目標(biāo)人群,業(yè)內(nèi)就有小病做人氣,??谱鲂б娴闹v法,其實(shí)這是不夠全面的,綜合醫(yī)院不同于??漆t(yī)院,??漆t(yī)院只需立足于本專業(yè),宣傳有針對(duì)性,而綜合醫(yī)院就應(yīng)重點(diǎn)科室突破與整體優(yōu)勢(shì)突破相結(jié)合,如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)呢,下面我透過(guò)另外一種方式,分析目標(biāo)市場(chǎng)。
    按照收入水平和文化層次兩個(gè)指標(biāo),以低、中、高三個(gè)水平層次,能夠?qū)⑸鐣?huì)人群劃分為9個(gè)組群。
    1、高收入、高文化的頂級(jí)貴族階層。
    2、高收入、中文化的社會(huì)精英階層。
    3、高收入、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層。
    4、中收入、高文化的知識(shí)英才階層。
    5、中收入、中文化的高級(jí)白領(lǐng)階層。
    6、中收入、低文化的普通市民階層。
    7、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層。
    8、低收入、中文化的清貧工薪階層。
    9、低收入、低文化的社會(huì)底層。
    對(duì)于本案來(lái)說(shuō),不同組群的作用是不同的:
    1、2類,一般由政府高官、大企業(yè)主構(gòu)成,屬社會(huì)精英階層,數(shù)量不多,有廣泛的人脈關(guān)系,有很強(qiáng)的社會(huì)公召力,對(duì)醫(yī)療服務(wù)的挑剔更是到達(dá)苛刻的程度。由于他們是公眾人物,所以個(gè)性注重個(gè)人保密。而目前中國(guó)大部分醫(yī)院,都是開放式門診,尊重保密無(wú)從談起。所以設(shè)立貴賓室、貴賓卡,實(shí)行一醫(yī)一患一診室人性化服務(wù)措施,或者上門行診服務(wù),都將是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。一旦成為醫(yī)院顧客,對(duì)醫(yī)院的檔次、品牌形象構(gòu)成強(qiáng)有力的提升和拉動(dòng)。
    4、5類,是由公務(wù)員、小企業(yè)主、企業(yè)高管、工程師、教師、銀行職員等組成,屬白領(lǐng)階層,講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗(yàn)、注重健康,容易理解新事物,消費(fèi)行為比較理性,看重口碑傳播,對(duì)于有實(shí)力的私人醫(yī)院并不抗拒,設(shè)計(jì)新穎的醫(yī)療服務(wù)手段是吸引他們的重要方法。
    3、6類,以零售業(yè)主為代表,數(shù)量龐大,有較強(qiáng)支付潛力,但醫(yī)院選取傾向于保守,往往會(huì)選取一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī)。但特色專科例如泌尿科對(duì)這類人仍有相當(dāng)吸引力。此外,此類人大都擁有固定鋪頭檔口,所以,派發(fā)dm頁(yè)最為方便。
    8、9類,這類人群數(shù)量占社會(huì)人口2/3強(qiáng),價(jià)格(治療費(fèi)用)因素敏感,容易受廣告宣傳影響,有較大的盲從性。尤其此刻社會(huì)對(duì)公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞,對(duì)這類人沖擊個(gè)性大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成,是潛力最大的客戶群。
    7類年齡在般在30歲以下,屬于超前消費(fèi)一族,人數(shù)少,且醫(yī)療支出少,故本案不表。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十七
    為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,方案屬于計(jì)劃類文書的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢?以下是小編精心整理的骨科醫(yī)院營(yíng)銷策劃方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
    農(nóng)歷九月初九,是我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日"重陽(yáng)節(jié)",也是我國(guó)傳統(tǒng)的敬老節(jié)日。1988年我國(guó)將農(nóng)歷的九月初九正式定為"中國(guó)老人節(jié)",為了在“老人節(jié)”前后積極開展愛老、敬老活動(dòng),石景山區(qū)老干部局?jǐn)y手北京xx醫(yī)院開展大型“健康老人賽健康”活動(dòng),為區(qū)老干部提供從保健、咨詢、惠診、體檢、健康檔案等方面開啟一系列綠色通道服務(wù)。并為他們進(jìn)行常見病、多發(fā)病的健康普查,建立系統(tǒng)的健康檔案,讓他們享受到連續(xù)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,人口老齡化日趨加劇,骨與關(guān)節(jié)、心腦血管疾病已越來(lái)越多地威脅著人類身心健康,它已成為“21世紀(jì)人類最大殺手”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)關(guān)節(jié)疾病患者數(shù)量已經(jīng)高達(dá)1億以上。在50歲以上中老年人人群中,關(guān)節(jié)疾病的患者數(shù)量已經(jīng)達(dá)到80%。在人類死亡的原因中,心腦血管疾病有三個(gè)第一:占總死亡人口的%,位居第一。心腦血管疾病復(fù)發(fā)率高達(dá)87%,位居第一。心膽血管疾病的致殘率高達(dá)50%,位居第一。
    北京xx醫(yī)院骨科、內(nèi)科采用先進(jìn)管理理念,醫(yī)療水平已達(dá)到國(guó)家先進(jìn)水平。目前醫(yī)院不僅擁有一批國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù)的專家學(xué)者和一支訓(xùn)練有素、技術(shù)精良的醫(yī)療骨干隊(duì)伍,同時(shí)還擁有國(guó)際先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,在臨床實(shí)踐中形成了醫(yī)治頸椎病、腰椎病、心腦血管疾病的醫(yī)療特色和優(yōu)勢(shì)。
    “傳遞健康,領(lǐng)跑健康”為主題的,打造二十一世紀(jì)健康北京人。
    (一)主辦單位:石景山區(qū)老干部局
    主辦單位職責(zé):
    1、與xx醫(yī)院溝通協(xié)調(diào),協(xié)助醫(yī)院組織老干部學(xué)習(xí)保健操。
    2、通知體檢,并登記體檢人數(shù),安排體檢時(shí)間。
    3、活動(dòng)場(chǎng)地的安排等。
    (二)協(xié)辦單位:北京xx醫(yī)院
    協(xié)辦單位職責(zé):略
    本活動(dòng)由三個(gè)部分組成:
    第一個(gè)部分(傳遞健康):
    綠色服務(wù)通道一、脊柱保健操現(xiàn)場(chǎng)教授
    由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)配專人到老干部局進(jìn)行指導(dǎo)脊柱保健操的學(xué)習(xí)和練習(xí),爭(zhēng)取做到讓每一位老干部親身感受到保健操給他們帶來(lái)的好處和樂趣,讓他們真正受益。
    (脊柱的健康關(guān)乎全身,除了大家所熟知的頸肩腰腿痛,高血壓、心律失常、胃腸不適等都與它息息相關(guān)。脊柱保健操就是依據(jù)《中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)》,秉承中醫(yī)“治未病、治欲起之病”理念,專門為辦公族及中老年人鍛煉精心打造的一套綠色健身操,此操節(jié)奏舒緩,簡(jiǎn)單有效。)
    綠色服務(wù)通道二、健康文化理念的.普及(開展大型講座、健康咨詢活動(dòng))
    由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)選派各科醫(yī)生到老干部局開展健康知識(shí)的宣教、健康的咨詢,病現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老干部多發(fā)病、常見病的科學(xué)預(yù)防和綠色保健等。
    綠色服務(wù)通道三、視頻教學(xué)光盤的贈(zèng)送
    由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)為老干部免費(fèi)提供脊柱保健操視頻教學(xué)光盤,爭(zhēng)取做到人手一份,讓他們能夠更全面的去了解保健操,了解脊柱病。
    綠色服務(wù)通道四、健康書籍、資料的發(fā)放
    由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)為來(lái)干部免費(fèi)提供健康書籍與健康資料(如三折頁(yè)、醫(yī)院內(nèi)刊、健康小手冊(cè)等),爭(zhēng)取做到人人有份,讓他們學(xué)習(xí)和了解更多的醫(yī)學(xué)知識(shí)和保健常識(shí)。
    綠色服務(wù)通道五、健康檔案的建立
    由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)為老干部建立系統(tǒng)的健康檔案,即體檢后預(yù)約老干部到各科專家處進(jìn)行診療分析,提出健康指導(dǎo)建議和診療方案,并將針對(duì)性的對(duì)每年的體檢結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)照,以便日后更科學(xué)的、更有針對(duì)性的動(dòng)態(tài)分析檢測(cè)身體健康狀況,便于我們一對(duì)一的醫(yī)療服務(wù)。
    綠色服務(wù)通道六、預(yù)約專車接送
    如有需要住院治療的老干部,由北京xx醫(yī)院負(fù)責(zé)提供免費(fèi)專車接送。
    綠色服務(wù)通道七、“管家式”服務(wù)
    北京xx醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況向老干部提供更便捷的就醫(yī)通道(如:整理家庭藥箱、根據(jù)存檔的健康檔案定期回訪),為每一位前來(lái)接受治療的老干部提供及時(shí)、貼心的集醫(yī)療、保健、養(yǎng)生為一體的現(xiàn)代化健康管理服務(wù)。
    第二個(gè)部分(領(lǐng)跑健康):
    為了提高老干部的生活質(zhì)量,為了更好地為區(qū)老干部的生活健康服務(wù),區(qū)老干部局聯(lián)合醫(yī)院推出“健康老人賽健康”的大型體檢活動(dòng),本活動(dòng)不限時(shí)間,體檢為每人每年一次。(活動(dòng)細(xì)節(jié)詳見附件1)
    第三個(gè)部分(健身行動(dòng)):
    為了豐富廣大石景山區(qū)社區(qū)居民的業(yè)余文化生活,倡導(dǎo)健康文明的娛樂活動(dòng),提升中老年朋友的生活質(zhì)量,促進(jìn)中老年朋友的身心健康,區(qū)老干部局決定于醫(yī)院聯(lián)手推出“脊柱保健操邀約賽”活動(dòng)。(活動(dòng)相關(guān)詳情請(qǐng)見附件3)
    1、每月定期為老干部提供健康咨詢、開辦健康講座、調(diào)查健康狀況、贈(zèng)送科普資料,為老干部提供特色便民服務(wù)等。
    2、每年定期為老干部提供義務(wù)醫(yī)療咨詢和健康體檢一次,并提出健康指導(dǎo)建議和診療方案。
    3、每年體檢完成后,要針對(duì)性的對(duì)每年的體檢結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)比,動(dòng)態(tài)分析,實(shí)時(shí)跟蹤老干部的身體健康狀況。
    4、每季度定期為老干部進(jìn)行常見病、多發(fā)病的健康普查,并為老干部開啟綠色通道,讓老干部享受到連續(xù)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十八
    “一年之際在于春,一天之際在于晨!”老祖宗的這句話對(duì)任何人、任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是亙古不變的至理名言。這是在告誡大家:早晨,是一天的開始,也是一天之中最珍貴的時(shí)段,而春天也是萬(wàn)事好的開始;時(shí)不我待,抓住時(shí)機(jī),珍惜時(shí)間,且不可得過(guò)且過(guò)。
    1、民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)的正常節(jié)假日大致都有哪些1月份。
    1月1日:元旦2月份2月14日:西方情人節(jié)。
    3月3日:全國(guó)愛耳日(2000)3月8日:國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)(1910)3月15日:國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日(1983)。
    3月16日:手拉手情系貧困小伙伴全國(guó)統(tǒng)一行動(dòng)日3月17日:中國(guó)國(guó)醫(yī)節(jié)(1929)3月21日:世界睡眠日(2001)3月24日:世界防治結(jié)核病日(1996)。
    5月1日:國(guó)際勞動(dòng)節(jié)(1889)5月3日:世界新聞自由日5月4日:中國(guó)青年節(jié)(1939)5月4日:五四運(yùn)動(dòng)紀(jì)念日(1919)5月8日:世界紅十字日(1948)。
    5月第二周的星期二:世界哮喘日(1998)5月第二個(gè)星期日:母親節(jié)(1914)5月12日:國(guó)際護(hù)士節(jié)(1912)5月第三個(gè)星期日:全國(guó)助殘日(1990)5月31日:世界無(wú)煙日(1988)。
    6月1日:國(guó)際兒童節(jié)(1949)6月6日:全國(guó)愛眼日(1996)6月第三個(gè)星期日:父親節(jié)(1934)6月22日:中國(guó)兒童慈善活動(dòng)日6月23日:國(guó)際奧林匹克日(1948)。
    7月1日:香港回歸紀(jì)念日(1997)7月11日:世界人口日(1987)。
    8月1日:中國(guó)人民解放軍建軍節(jié)(1927)8月8日:中國(guó)男子節(jié)(爸爸節(jié))(1988)9月份9月8日:國(guó)際新聞工作者日(1958)9月10日:中國(guó)教師節(jié)(1985)9月20日:全國(guó)愛牙日(1989)9月21日:世界老年性癡呆宣傳日9月27日:世界旅游日(1980)。
    10月1日:國(guó)慶節(jié)(1949)。
    九月初九:中國(guó)老年節(jié)(義務(wù)助老活動(dòng)日)臘月初八:臘八節(jié)臘月二十四:小年。
    臘月三十(小月二十九):除夕。
    除上述節(jié)日以外,對(duì)民營(yíng)醫(yī)院影響力較大的,還是他們的院慶!
    企劃人員應(yīng)該是比老總更急得人,而不是老總急了,把一大堆問(wèn)題一股腦兒扔給了企劃人員,企劃人員漫無(wú)目的的瞎折騰,最后企劃人員筋疲力盡沒有結(jié)果,抱怨老總什么都不懂,想起來(lái)什么就是什么;老總認(rèn)為企劃人員達(dá)不到他的高度,辭掉再招聘,培訓(xùn)完再辭掉,很多本來(lái)很優(yōu)秀的企劃人員就這樣流失掉了。
    現(xiàn)在的策劃人員分為學(xué)院派、實(shí)戰(zhàn)派、閉門造車派。很多人理論一套套,儼然一個(gè)老學(xué)究;一出口就是“全員營(yíng)銷”、“運(yùn)營(yíng)機(jī)制”云云,大道理講得比誰(shuí)都明白,聽者卻不知所云,怎樣給醫(yī)院帶來(lái)效益是個(gè)未知數(shù)。閉門造車派依靠當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),照搬照抄別的醫(yī)院的東西,把人家的醫(yī)院名稱和地址修改一下,“照貓畫虎反類犬”,他們不知道同樣的策劃案一個(gè)地方火爆,到了另一個(gè)地方可能很冷清。策劃案需要?jiǎng)?chuàng)新,需要因地制宜、因時(shí)制宜,模仿加以創(chuàng)新才是正確的,市場(chǎng)決定思路。策劃案不是簡(jiǎn)單的ctrl+c、ctrl+v瘋狂復(fù)制,他是深入基層、深入市場(chǎng),用腳寫出來(lái)的。
    作為醫(yī)療界,特別是相對(duì)于國(guó)營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō)的民營(yíng)醫(yī)院,這樣一個(gè)新穎而又特殊的群體,走在策劃前沿的民營(yíng)老板和醫(yī)療策劃人,是絕對(duì)不會(huì)放過(guò)這大大小小的節(jié)日。
    但是,似乎這些還沒有真正的對(duì)民營(yíng)醫(yī)院造成影響,因?yàn)?,只要有廣告就會(huì)來(lái)患者;或多或少而已??墒?,真正讓他們害怕的事情,卻在06年的12月開始襲擊而來(lái),那就是民營(yíng)醫(yī)院要停廣告了!
    各大報(bào)紙媒體都紛紛報(bào)道,新的醫(yī)療廣告管理辦法于2007年1月1日起正式執(zhí)行。各大省市衛(wèi)生局表示,醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布醫(yī)療廣告,都須先向市衛(wèi)生局或市中醫(yī)管理局提出申請(qǐng)。利用患者、專家、醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的名義、形象作證明等內(nèi)容不得再出現(xiàn)在醫(yī)療廣告中。同時(shí),新《辦法》規(guī)定,醫(yī)療廣告僅限于醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一名稱、醫(yī)療機(jī)構(gòu)地址、所有制形式、醫(yī)療機(jī)構(gòu)類別、診療科目、床位數(shù)、接診時(shí)間、聯(lián)系電話8項(xiàng)內(nèi)容;不得出現(xiàn)保證治愈,宣傳治愈率,利用患者、專家、醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的名義、形象作證明,使用解放軍和武警部隊(duì)名義等內(nèi)容。同時(shí),新《辦法》加大了對(duì)違法醫(yī)療廣告的處罰力度。民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的沖擊是巨大的。據(jù)筆者了解,在民營(yíng)醫(yī)院的沖擊下,除了國(guó)家三甲醫(yī)院患者依然爆滿,個(gè)別二甲以下的公立醫(yī)院日子就相當(dāng)難熬了,甚至也有了自己的企劃部,還模仿民營(yíng)醫(yī)院打起了形象廣告。一方面說(shuō)明公立醫(yī)院順應(yīng)形勢(shì),轉(zhuǎn)變觀念,新市場(chǎng)需要新觀念引導(dǎo)。公立醫(yī)院的轉(zhuǎn)型與思維的解放有利于患者身心的健康,促進(jìn)了社會(huì)的和諧。另一方面說(shuō)明民營(yíng)醫(yī)院給當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的沖擊相當(dāng)?shù)卮?,資質(zhì)小、能力小、不出名的小醫(yī)院在經(jīng)受不住市場(chǎng)的沖擊下生存狀態(tài)就很尷尬了,不能不變,“急則變,變則通,通則久?!?BR>    2、全國(guó)各地民營(yíng)醫(yī)院都做出何種對(duì)策來(lái)相應(yīng)此次政策新《辦法》加大了對(duì)違法醫(yī)療廣告的處罰力度。國(guó)家是這么說(shuō)的,也是這么做的!
    在政策出臺(tái)后紛紛有民營(yíng)醫(yī)院被曝光,記入黑名單,國(guó)家殺雞儆猴。廣告上不去,民營(yíng)醫(yī)院的策劃者不會(huì)這樣等待和死亡的降臨,他們會(huì)絞盡腦汁的另尋他路。慢慢的,在被新廣告政策打擊后的民營(yíng)醫(yī)院也做對(duì)此進(jìn)行了調(diào)整,無(wú)論是從廣告投放的形式、內(nèi)容,還是醫(yī)院內(nèi)部的管理與經(jīng)營(yíng),都爭(zhēng)取做到萬(wàn)無(wú)一失;大家都盡力以身作則,避開鋒矛時(shí)期。一切存在的事物都是合理的,這句話雖然不是很正確的,但絕對(duì)不是完全錯(cuò)誤的。民營(yíng)醫(yī)院的存在無(wú)論是正確還是錯(cuò)誤,但絕對(duì)不會(huì)因?yàn)檫@新的醫(yī)療政策改革而消失;這不符合事物發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。因此我們漸漸的發(fā)現(xiàn),在新廣告法出臺(tái)后,民營(yíng)醫(yī)院的廣告投放規(guī)范、有序了許多,只要與國(guó)家的政策相符合就不會(huì)受到懲罰,這是他們總結(jié)出來(lái)的,也是醫(yī)療界的人都這樣認(rèn)為的。政府的政策不是要取締,只是為了規(guī)范。
    隨著政策的出臺(tái),在對(duì)策、政策;政策、對(duì)策;改革、適應(yīng)的一番較量下,到了07年的下半年,經(jīng)過(guò)一百多天的摸索和探究,民營(yíng)醫(yī)院終于誕生了所謂的新型醫(yī)療策劃模式:大家由原先報(bào)廣、電視慢慢地轉(zhuǎn)向了地面、市場(chǎng)乃至消費(fèi)者的終端推廣。而這種新型的方式,只能算是新的廣告推廣方式,而不是策劃模式;并且新的方式帶來(lái)的效益也是微乎其微的,反而更加大了人力、物力的消耗(到社區(qū)義診、到大街上發(fā)冊(cè)子、走到各大企事業(yè)單位進(jìn)行講座和宣傳);此時(shí)的民營(yíng)醫(yī)院早就被折磨得筋疲力盡。
    有人說(shuō)過(guò):民營(yíng)醫(yī)院做廣告是找死,不做廣告是等死,難道我們民營(yíng)醫(yī)院的未來(lái)真的就是一成不變的嗎?難道真的就沒有更好的路子嗎?!
    路是人走的,我們策劃人并不害怕。車到山前必有路,船到橋頭自然直!慢慢的,我們策劃人發(fā)現(xiàn),媒體的實(shí)力大于一切,國(guó)家是提出政策的人,但也是最為適應(yīng)政策的人;我們可以和媒體合作,和國(guó)家合作,甚至是和政策的發(fā)起者合作。但是,國(guó)家和媒體在沒有新聞?dòng)深^的時(shí)候是不會(huì)主動(dòng)來(lái)找咱們,更不會(huì)隨時(shí)聽命調(diào)遣。為了得到他們的支持,重大節(jié)假日,如五一、十一、元旦等,我們一定要牢牢抓?。焊阋粋€(gè)獻(xiàn)愛心的活動(dòng),現(xiàn)在又興起了一個(gè)“愛心基金會(huì)”、“救助學(xué)子”、甚至是新聞報(bào)道里面的“老弱病殘”患者的救助,但這些與我們以前的報(bào)廣相差甚遠(yuǎn),那時(shí)候的報(bào)廣一針見血,直接有效;而現(xiàn)在這些互動(dòng)短期內(nèi)難以提升經(jīng)營(yíng)額,也只好找一些“公益路線”、“品牌效益”的借口來(lái)自我安慰。畢竟,民營(yíng)醫(yī)院的最終目的就是效益額的提升。
    而到了大型的節(jié)假日,政策歸政策,活動(dòng)還要搞?;顒?dòng)仍然是:免、優(yōu)、限價(jià)等;在男性健康屆、女性健康日等口號(hào)的呼喊下,進(jìn)行著勞命傷財(cái)?shù)牟邉澃仙?。平素的廣告還是:軟文、科普、硬性廣告,別無(wú)新意;但沉寂了大半年的民營(yíng)醫(yī)院,那到底新形勢(shì)下的民營(yíng)醫(yī)療策劃應(yīng)該怎么做呢?眾多策劃高手提出的后廣告時(shí)代,到底是什么樣子呢?民營(yíng)醫(yī)院在呼吁,一個(gè)真正的醫(yī)療策劃時(shí)代的出現(xiàn)??!
    在當(dāng)今這個(gè)信息化的時(shí)代里,從電視到網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)紙等媒介廣告對(duì)人們形成了立體的包圍,廣告充斥著人們生活的每個(gè)角落。成千上萬(wàn)企業(yè)商家,司空見慣的“價(jià)格大戰(zhàn)”和“廣告轟炸”。眾多消費(fèi)者的神經(jīng)已經(jīng)麻木甚至是反感起來(lái)。單純的價(jià)格大戰(zhàn)和對(duì)專家、設(shè)備、環(huán)境、醫(yī)療水平、大型會(huì)診等大肆宣傳的廣告,以逐漸在失去它的鋒芒。即使沒有醫(yī)療廣告的限制法規(guī),也是醫(yī)界該獨(dú)辟蹊徑進(jìn)行廣告宣傳的時(shí)候了?,F(xiàn)在醫(yī)療廣告法的限制,把大家拉到了一個(gè)起跑線上,我想這更是一個(gè)機(jī)會(huì),就看如何把握,怎樣運(yùn)作!
    做醫(yī)療策劃切忌自我感覺良好,切忌走入專業(yè)人士的誤區(qū)。我們要時(shí)刻提醒自己:患者對(duì)什么療法、技術(shù)、設(shè)備不感興趣,他們只希望自己能來(lái)這家醫(yī)院,用最實(shí)惠的價(jià)格,最短的時(shí)間康復(fù)。
    做醫(yī)療策劃,切忌作秀。所謂的創(chuàng)意,只是思維的發(fā)散而不是漫無(wú)目的的亂侃。我們的目的,是通過(guò)另一種形式告訴我們的患者,我們這里治療效果是最好的,是患者最適合的。做醫(yī)療策劃,切忌靜止不動(dòng)。所謂的靜止不動(dòng),就是不要王婆賣瓜自賣自夸。不要自己歡呼我們的活動(dòng)作的多好,影響力又多大,而忽略了患者的參與。
    做醫(yī)療策劃,切忌與保健品混為一談。保健品的路線是打一槍換一個(gè)地方,他們多數(shù)是會(huì)銷,更多的是靠驚人的數(shù)字和驚爆的語(yǔ)言來(lái)吸引患者,但是實(shí)驗(yàn)完畢以后會(huì)讓他們失掉更多的客戶。更多的醫(yī)院效仿后,只能是導(dǎo)致患者遠(yuǎn)遠(yuǎn)的翹望,而沒有人愿意親身體會(huì)。
    民營(yíng)醫(yī)院要追求效益最大化,尋求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合點(diǎn),效益決定一切,帶不來(lái)效益說(shuō)什么都沒有用,所以小馬妹兒工作室提倡客戶效益至上的原則。我們認(rèn)為,07年廣告法的出臺(tái)并不是代表民營(yíng)的冬天來(lái)臨,這只是國(guó)家宏觀調(diào)控的體現(xiàn),只是告訴大家要改變思路,合理利用流失掉的另一半廣告費(fèi)而已,不要看得這么可怕,廣告門檻兒的提高代表一個(gè)新的營(yíng)銷時(shí)代的來(lái)臨,一個(gè)全新民營(yíng)時(shí)代的更新,前途依然美好,黎明正在到來(lái)。
    最后,俗話說(shuō)“沒有淡季的市場(chǎng),只有淡季的思想。”無(wú)論節(jié)日與否,市場(chǎng)需要引導(dǎo)而不是誘導(dǎo),可能還是那句老話最為恰當(dāng)“革命如今尚未成功,策劃者們?nèi)孕枧Α保?BR>    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇十九
    民營(yíng)醫(yī)院作為醫(yī)療行業(yè)中一支新興的力量,其所面臨的市場(chǎng)壓力,決定了它在生存與發(fā)展過(guò)程中尤其注重醫(yī)院營(yíng)銷,特別是醫(yī)院外部營(yíng)銷策略的選擇和運(yùn)用,以提高醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度,病人的滿意度和忠誠(chéng)度,塑造醫(yī)院的品牌形象。
    談到醫(yī)院營(yíng)銷,無(wú)論是業(yè)內(nèi)人士,還是業(yè)外人士,不約而同地都會(huì)想到廣告。民營(yíng)醫(yī)院不是絕對(duì)不能做廣告,但不能單靠廣告;而且即使不以廣告的形式宣傳自己,還可以采取更加務(wù)實(shí)的方式。在這里,我們有必要首先需要就醫(yī)院營(yíng)銷、醫(yī)院外部營(yíng)銷及它們之間的關(guān)系,進(jìn)行一番梳理:
    醫(yī)院營(yíng)銷是醫(yī)院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體組織目標(biāo)而進(jìn)行的制訂計(jì)劃、將醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)從醫(yī)務(wù)工作者手中輸送到健康需求者而進(jìn)行的一系列必要活動(dòng)。也就是說(shuō)醫(yī)院營(yíng)銷首先是醫(yī)院以醫(yī)療消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn),有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng),為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過(guò)程及一系列必要活動(dòng)。
    醫(yī)院營(yíng)銷,具體來(lái)講,可分為內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷,由九大要素(9p)組成:產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造、分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策。其中,產(chǎn)品、價(jià)格、內(nèi)部關(guān)系、流程再造隸屬于內(nèi)部營(yíng)銷范疇;分銷、促銷、公關(guān)關(guān)系、有形展示、政府政策隸屬于外部營(yíng)銷范疇。
    醫(yī)院外部營(yíng)銷,從廣義上來(lái)講,就是醫(yī)院通過(guò)運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)等形式,面向社會(huì)各界,包括政府職能部門、新聞媒體、社會(huì)團(tuán)體、終端消費(fèi)者(患者、潛在患者)等積極宣傳醫(yī)院產(chǎn)品(或服務(wù)),宣傳醫(yī)院文化(或理念)。
    從狹義上來(lái)講,主要是指?jìng)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷職能,是醫(yī)院根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求、設(shè)計(jì)使健康需求者(患者、潛在患者)滿意的產(chǎn)品,制定健康需求者(患者、潛在患者)認(rèn)可的價(jià)格,通過(guò)廣告、人員推銷、醫(yī)院形象和嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量以保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率等一系列對(duì)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。具體包括:
    1、新醫(yī)療項(xiàng)目及服務(wù)策劃;
    2、醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查;
    4、醫(yī)院公共關(guān)系;
    5、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)、流通及宣傳推廣;
    6、醫(yī)療項(xiàng)目開發(fā)、促銷;
    7、健康需求者特別服務(wù);
    8、其他醫(yī)療項(xiàng)目銷售。
    在服務(wù)業(yè)營(yíng)銷中,醫(yī)院外部營(yíng)銷通常是通過(guò)大眾傳播媒體,嘗試著將無(wú)形服務(wù)有形化,而給予消費(fèi)大眾一些期望與承諾。這一部分主要由組織內(nèi)外的一些專職營(yíng)銷人員負(fù)責(zé),如醫(yī)院的營(yíng)銷部門、廣告公司和市場(chǎng)調(diào)查公司里的專業(yè)人士。
    醫(yī)院外部營(yíng)銷“殺手锏”:廣告+公關(guān)+促銷。
    隨著醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和醫(yī)療格局的日益多元化,提升醫(yī)院品牌影響力、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、培育顧客忠誠(chéng)度已經(jīng)成為醫(yī)院管理者面對(duì)的重要的問(wèn)題。而公關(guān)、廣告和營(yíng)銷活動(dòng)成為三種有力的醫(yī)院營(yíng)銷工具。
    一、廣告。
    廣告,是民營(yíng)醫(yī)院開展外部營(yíng)銷的“常規(guī)武器”,醫(yī)院每年投入的廣告費(fèi)用動(dòng)輒成百上千萬(wàn)。曾幾何時(shí),廣告曾為民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)了巨額的經(jīng)濟(jì)收益。但是伴隨著消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的變化,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,加之民營(yíng)醫(yī)院廣告營(yíng)銷手段的單一化,導(dǎo)致很多民營(yíng)醫(yī)院“門庭冷落鞍馬稀”,甚至關(guān)門更張。真可謂:成也廣告,敗也廣告。
    低投入、高收益、新渠道--醫(yī)院廣告如何做?
    從醫(yī)院廣告的目的切入,廣告(advertising)最初的含義是--“通知?jiǎng)e人某件事,引起他人的注意”,即“廣而告之”。從廣告內(nèi)容的類型來(lái)看,可簡(jiǎn)要分為兩大類:醫(yī)院形象和診療項(xiàng)目。綜合起來(lái),醫(yī)院廣告想要達(dá)到的目的是:傳播醫(yī)院品牌形象,推廣醫(yī)院診療項(xiàng)目。
    廣告目的明確,廣告內(nèi)容確定之后,就要開始進(jìn)入實(shí)施投放階段。除常規(guī)的媒體渠道之外,從廣告投放成本方面考慮,還應(yīng)該積極開辟新渠道--政府公共戶外廣告和社區(qū)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)村)宣傳欄。具體操作模式如下:
    1)醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系,配合政府部門的公益廣告,不局限于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),也可以是環(huán)境保護(hù)、關(guān)注弱勢(shì)群體、城市建設(shè)等方面,在其中植入醫(yī)院的相關(guān)信息,借勢(shì)政府的影響力,來(lái)為醫(yī)院做廣告。
    2)醫(yī)院主動(dòng)聯(lián)系,占領(lǐng)陣地,與社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村相關(guān)主管部門聯(lián)系,充分利用社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的公共衛(wèi)生健康宣傳海報(bào)植入醫(yī)院的名稱、診療項(xiàng)目及聯(lián)系電話等相關(guān)信息。更為詳細(xì)的操作細(xì)節(jié)這里不再贅述。
    二、公關(guān)。
    近幾年來(lái),隨著廣告的泛濫,全國(guó)各地的民營(yíng)醫(yī)院紛紛開始另謀醫(yī)院外部營(yíng)銷新策略,公關(guān)活動(dòng)由此進(jìn)入行業(yè)內(nèi)人士的視野,并卓有成效開展了起來(lái)。醫(yī)院公關(guān)活動(dòng)的主要工具包括:出版物、公關(guān)事件、公益活動(dòng)、新聞、形象代言人等。
    1、公關(guān)事件:就是醫(yī)院通過(guò)安排特殊的事件來(lái)吸引大眾的注意,提高醫(yī)院的聲譽(yù)。比如2009年9月18-19日在柳州市舉行“海峽兩岸婦科腫瘤·不孕不育微創(chuàng)技術(shù)新進(jìn)展高峰論壇”活動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)貗D科領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,而且通過(guò)舉辦這樣的活動(dòng)提高了麗人醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。
    2、公益活動(dòng):醫(yī)院可針對(duì)某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢、時(shí)間或醫(yī)療服務(wù),以提高其公眾信譽(yù),如白求恩基金管理委員會(huì)與醫(yī)院聯(lián)合主辦的“百萬(wàn)白求恩基金醫(yī)療援助行動(dòng)”。
    3、媒體新聞報(bào)道:醫(yī)院的公關(guān)人員可開發(fā)或創(chuàng)造出對(duì)醫(yī)院、醫(yī)療或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。例如由陜西省生殖保健中心承辦的2009西部生殖健康與不孕不育學(xué)術(shù)研討會(huì)的報(bào)道(華商報(bào)、三秦都市報(bào)、西安晚報(bào)、陽(yáng)光報(bào)等)。
    三、促銷。
    促銷是醫(yī)院為配合廣告、公關(guān)活動(dòng)而經(jīng)常運(yùn)用的一種醫(yī)院外部營(yíng)銷手段。其中,運(yùn)用最多的是免費(fèi)贈(zèng)送、折扣優(yōu)惠(以醫(yī)療就診卡、折扣優(yōu)惠券為載體)。如何創(chuàng)新促銷手段,應(yīng)該成為醫(yī)院企劃、市場(chǎng)部門今后開展外部營(yíng)銷工作時(shí)重點(diǎn)研究的問(wèn)題,以下提供的思路僅供參考(詳見表格):
    醫(yī)院外部營(yíng)銷是一項(xiàng)整體而系統(tǒng)的工程,民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)、銷售等部門在開展實(shí)施具體項(xiàng)目時(shí),必須要統(tǒng)籌安排、綜合應(yīng)用廣告、公關(guān)、促銷三大醫(yī)院外部營(yíng)銷工具,并且不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)制高點(diǎn),迅速擴(kuò)大醫(yī)院的市場(chǎng)占有率,社會(huì)知名度、美譽(yù)度和醫(yī)院的品牌影響力,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇二十
    針對(duì)準(zhǔn)分子激光治療近視,是眼科醫(yī)院的重點(diǎn)創(chuàng)收項(xiàng)目。隨著旺季的即將到來(lái),特此做以下具體方案。
    (一)受眾群體:其主要受眾為19——40歲的人群,而年輕的工作人員和大學(xué)生以及高考考生更是其宣傳的重中之重。
    1:有針對(duì)性的廣告?zhèn)鞑ィ喝纭?BR>    a到各重點(diǎn)高中掛宣傳橫幅,
    b考試期間考場(chǎng)大門口,遮陽(yáng)傘,免費(fèi)水,發(fā)放宣傳單,與學(xué)生家長(zhǎng)溝通。
    c在6月依托本地運(yùn)管部門,征集了?輛愛心出租車。在高考期間,考生憑準(zhǔn)考證免費(fèi)乘坐出租車,每輛車的車前窗右上角帖上本次活動(dòng)的標(biāo)志?;顒?dòng)使高考考生在考試路途中得到了極大方便,再加上媒體的大力正面宣傳。使冠名此次活動(dòng)的準(zhǔn)分子中心在高考考生和考生家長(zhǎng)心目當(dāng)中的地位得到極大提升。
    d請(qǐng)省會(huì)城市的高級(jí)教師到某地方給學(xué)生做高考前的考試輔導(dǎo)(或直接進(jìn)學(xué)校)。
    e成人高考的考場(chǎng)外也可做類似的活動(dòng)。
    f在相關(guān)網(wǎng)站做網(wǎng)站鏈接,(如公務(wù)員成績(jī)查詢,事業(yè)單位成績(jī)的查詢)。
    (二)針對(duì)受眾群體對(duì)安全性的考慮。
    1可以與保險(xiǎn)公司洽談(背靠保險(xiǎn)公司的大品牌形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合)。
    2宣傳我院的專家力量,以及設(shè)備優(yōu)勢(shì)(衛(wèi)生條件臭氧殺毒無(wú)菌化等)。
    3網(wǎng)站上的有利新聞,消除受眾的擔(dān)憂心理!
    (三)優(yōu)惠措施。
    1團(tuán)疹。
    2提前預(yù)定的優(yōu)惠。
    3網(wǎng)上的預(yù)約。
    (四)醫(yī)院知名度。
    1通過(guò)背靠慈善總會(huì),提升醫(yī)院知名度。
    2事件營(yíng)銷(可以是真人真事,也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事,可以請(qǐng)人扮演,員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng),前后安排均相互照應(yīng),甚至可以請(qǐng)媒體前來(lái)報(bào)道,做免費(fèi)的宣傳。)。
    3六一兒童節(jié)活動(dòng)。
    差異性:關(guān)心下一代(結(jié)合某某年6月6日是第十屆全國(guó)“愛眼日”主題定為“預(yù)防近視,珍愛光明”。宣傳愛眼,護(hù)眼。
    4以及上述的策劃方案。
    (五)醫(yī)院內(nèi)功修煉(略)以及媒體的跟進(jìn)。
    (六)廣告詞的引入。
    如:1、耳聽為虛眼見為實(shí)。
    2、讓我為你打開心靈的窗口。
    3、光明世界眼見為實(shí)。
    4、我的承諾:群眾的眼睛是雪亮的!
    5、眼科——看得見的戰(zhàn)線!
    (七)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
    主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:某醫(yī)院大型綜合性醫(yī)院。
    其優(yōu)勢(shì):背靠某醫(yī)院的大品牌,業(yè)務(wù)的介紹到位,信用度良好,有8年的準(zhǔn)分子治療經(jīng)驗(yàn),以及較強(qiáng)的傳播性(口碑,安全性,其他醫(yī)院的推介)手術(shù)時(shí)間的相對(duì)自由。
    其劣勢(shì):設(shè)備陳舊,較少的廣告投入,主動(dòng)宣傳力度薄弱。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇二十一
    民營(yíng)醫(yī)院的出現(xiàn)打破了國(guó)營(yíng)醫(yī)院一統(tǒng)天下的格局,而近年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院的不斷涌現(xiàn)促使競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏日益加快,如何才能適應(yīng)如此殘酷的市場(chǎng)環(huán)境?怎樣才能從諸侯割據(jù)的市場(chǎng)政權(quán)中突圍?建設(shè)好醫(yī)院的營(yíng)銷渠道與終端,這是當(dāng)前每一位醫(yī)院管理者必須突破的瓶頸。
    談醫(yī)院營(yíng)銷,還得從當(dāng)前醫(yī)院的宏觀市場(chǎng)環(huán)境說(shuō)起,我們不妨把中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展分為三個(gè)階段:
    第一階段——起步期:改革開放至2000年,這時(shí)候處于民營(yíng)醫(yī)院的起步階段,很多創(chuàng)業(yè)大軍在改革開放的大潮中掘得了第一桶金,民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)作手法比較簡(jiǎn)單,主要以小型門診部、診所為主,生存幾乎沒有任何障礙。
    第二階段——成長(zhǎng)期:2000—2004年,伴隨著前期資金的積累,各門診部已經(jīng)發(fā)展到一定的層次,成規(guī)模的民營(yíng)醫(yī)院不斷出現(xiàn),這個(gè)時(shí)期民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)具備了一定的認(rèn)識(shí),廣告競(jìng)爭(zhēng)成了各醫(yī)院生存和發(fā)展的制勝法寶。
    第三階段——成熟期:2005—2008年,亦稱之為規(guī)范期,民營(yíng)醫(yī)院在經(jīng)過(guò)了前期十幾年的積淀之后,人民大眾對(duì)醫(yī)院的判別能力得到了提高,政府醫(yī)療管理部門對(duì)民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)的管理逐步規(guī)范,依靠市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量管理的時(shí)代終于到來(lái)!
    但是,當(dāng)前很多醫(yī)院管理者對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)容易產(chǎn)生以下幾個(gè)誤區(qū):錯(cuò)把“促銷”當(dāng)營(yíng)銷很多醫(yī)院管理者喜歡把全年和醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的幾個(gè)節(jié)假日串聯(lián)起來(lái),找個(gè)比較恰當(dāng)?shù)泥孱^進(jìn)行組合打折并美其名曰“營(yíng)銷”,其實(shí),促銷只是營(yíng)銷中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),只是推進(jìn)營(yíng)銷執(zhí)行的潤(rùn)滑劑而已,過(guò)分促銷無(wú)疑于拔苗助長(zhǎng),是一種急于追求經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)激行為,就像人體注射激素一樣,會(huì)產(chǎn)生短暫的“回光返照”效果,其實(shí),離大限之期不遠(yuǎn)矣!
    缺乏技術(shù)含量,濫用價(jià)格戰(zhàn)。
    第一天喊“狼來(lái)了”,第二天接著喊,第三天還是在喊“狼來(lái)啦!”,這種作為不但讓受眾感到疲憊不堪,還會(huì)使自己陷入死亡的邊緣,最重要的是會(huì)將整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷于尷尬的境地。
    過(guò)分追求創(chuàng)意,只流于形式,不追求實(shí)質(zhì)內(nèi)容比如:某家醫(yī)院適逢3周年慶典,其推出的推廣活動(dòng)是:3地專家齊聚,30項(xiàng)費(fèi)用優(yōu)免,300項(xiàng)成果展示,3000×××,這種營(yíng)銷方法看似很有創(chuàng)意,其實(shí)沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,因此,達(dá)不到預(yù)想中的效果也就不足為奇了。
    重廣告,輕渠道,重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象嚴(yán)重。
    產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷是營(yíng)銷中的4p理論,重廣告,輕渠道,重價(jià)格、輕產(chǎn)品現(xiàn)象必然會(huì)為自己的決策付出慘痛的代價(jià)。
    執(zhí)行能力差。
    這幾乎是所有民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的通病,也是醫(yī)院營(yíng)銷失敗的罪魁禍?zhǔn)?,同樣的?chuàng)意,同樣的方案,到不同的人或團(tuán)隊(duì)手中就能產(chǎn)生不同的效果,究竟原因何在?我想,這個(gè)問(wèn)題很值得我們?nèi)ド钏肌?BR>    部門配合能力差。
    營(yíng)銷是企劃部和市場(chǎng)部的事,與其他人員無(wú)關(guān),部門之間的配合關(guān)系著營(yíng)銷的進(jìn)度和質(zhì)量,如果缺乏彼此間的配合,非但營(yíng)銷不成功,而且極有可能帶來(lái)意想不到的麻煩。
    那么,怎樣的營(yíng)銷才是合理的呢?筆者以為,醫(yī)院營(yíng)銷既不是簡(jiǎn)單的促銷,更不是流于某一部門的責(zé)任,營(yíng)銷應(yīng)該是一個(gè)科學(xué)的、合理的、有策略、有步驟、全民參與的建設(shè)性工程,要建設(shè)好醫(yī)院的營(yíng)銷渠道與終端必須具備以下幾個(gè)要素:完備的機(jī)制、合理的人員構(gòu)架、科學(xué)的激勵(lì)制度是建設(shè)終端的基礎(chǔ);優(yōu)秀的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是建設(shè)渠道、贏得合作伙伴和市場(chǎng)的前提;使用正確的方法、選擇正確的時(shí)機(jī)、籌備雄厚的實(shí)力是建設(shè)營(yíng)銷渠道的保障。
    1、根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)狀和特點(diǎn)確立目標(biāo)市場(chǎng)(這需要營(yíng)銷經(jīng)理必須具備敏銳、獨(dú)到的市場(chǎng)眼光)。
    2、搜集目標(biāo)市場(chǎng)相關(guān)資料并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與論證。
    3、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行策略整合,制定市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)設(shè)計(jì)劃(包含產(chǎn)品定位與包裝、價(jià)格策略、渠道建設(shè)與促銷手段)。
    4、組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行初步實(shí)施。
    5、對(duì)營(yíng)銷手段及策略進(jìn)行調(diào)整。
    6、進(jìn)行營(yíng)銷渠道關(guān)系的維護(hù)與升華。
    建設(shè)醫(yī)院營(yíng)銷渠道與終端的幾個(gè)注意事項(xiàng):
    1、目標(biāo)市場(chǎng)、科室項(xiàng)目、媒介、手法必須配套一致,并且安排緊湊合理。
    2、渠道是營(yíng)銷的關(guān)鍵因素,渠道即是網(wǎng)絡(luò),亦公共關(guān)系中的一部分,那么,合作肯定必不可少,可以是資源的相互利用,也可以是渠道的關(guān)系購(gòu)買,重要的是為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的復(fù)制和效仿,在合作過(guò)程中充分考慮對(duì)方利益的基礎(chǔ)上和渠道建立雙贏或三贏的合作關(guān)系尤其重要。
    3、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷不適宜渠道將會(huì)決定渠道建設(shè)的成敗,因此,前期的調(diào)研與定位策略必須科學(xué)、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)。
    4、無(wú)論是渠道或終端,整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)離不開一個(gè)主體——人,因此,必須利用科學(xué)的管理方法建立營(yíng)銷資料數(shù)據(jù)庫(kù)。
    5、渠道(網(wǎng)絡(luò))與渠道之間開拓到一定的程度必須進(jìn)行資源的整合。如此,可進(jìn)入營(yíng)銷的良性循環(huán)。
    醫(yī)院營(yíng)銷策劃分享篇二十二
    5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)即將來(lái)臨,護(hù)士這兩個(gè)字成為媒體和大眾關(guān)注的焦點(diǎn),在有些人眼里里,護(hù)士是白衣天使,純潔美麗;在有些人眼里,護(hù)士只是從事打針發(fā)藥等簡(jiǎn)單工作的初級(jí)勞動(dòng)者。在中國(guó)目前醫(yī)療改革的關(guān)鍵時(shí)刻,作為醫(yī)療從業(yè)者中最大的一個(gè)職業(yè)群體,似乎略顯沉默。在08年的汶川特大地震中,四川衛(wèi)生系統(tǒng)的快速反應(yīng)和白衣戰(zhàn)士們?cè)谖kU(xiǎn)面前英勇無(wú)畏、沖鋒在前的場(chǎng)景至今仍令人難忘,這一天對(duì)于衛(wèi)生系統(tǒng)的員工來(lái)說(shuō)顯得尤為特殊。廣大護(hù)士恪盡職守,履行救死扶傷、服務(wù)人民的神圣責(zé)任,以忠誠(chéng)的服務(wù)理念、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和精湛的專業(yè)技術(shù),兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地戰(zhàn)斗在護(hù)理崗位上,表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和高尚的思想品質(zhì)。這種以人為先,勤勉敬業(yè),吃苦耐勞,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神值得全社會(huì)的尊重和稱贊。
    我們從媒體中了解一些關(guān)于護(hù)士的報(bào)道:20xx年底安徽護(hù)士長(zhǎng)丁艾梅過(guò)勞死,20xx年9月,成都兒童醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)張德麗因壓力過(guò)大和醫(yī)患關(guān)系緊張含淚辭職;20xx年12月,蘇州市市立醫(yī)院北區(qū)陳艷枝護(hù)士長(zhǎng)因壓力過(guò)大跳樓自殺;20xx年4月,上海梅山醫(yī)院某護(hù)士從宿舍樓上墜落,自殺原因還是壓力……。
    天使去承擔(dān)的東西,卻不斷的出現(xiàn)在我們面前,悲劇仍然在發(fā)生,如果現(xiàn)狀還不改變,丁艾梅不是第一個(gè)過(guò)勞死,也不會(huì)是最后一個(gè)。20xx年國(guó)際護(hù)士節(jié),中國(guó)護(hù)士網(wǎng)站長(zhǎng)的一篇略帶調(diào)侃性的文章《關(guān)于不讓護(hù)士累死的通知》在護(hù)士群體中引發(fā)了巨大共鳴,點(diǎn)擊次數(shù)高達(dá)10萬(wàn)多次,相關(guān)評(píng)論數(shù)千條。通知在護(hù)士群體中流傳,無(wú)數(shù)護(hù)士渴望通知變成真正的現(xiàn)實(shí),但似乎卻仍然遙遠(yuǎn)……除了在護(hù)士節(jié)給予他們關(guān)注以外,社會(huì)應(yīng)該在平時(shí)也多關(guān)心這些問(wèn)題。
    在512期間護(hù)士節(jié)的活動(dòng)備受關(guān)注,在醫(yī)務(wù)工作者堅(jiān)守醫(yī)護(hù)一線的情況下,若能成功開發(fā)護(hù)士節(jié)慰問(wèn)卡,不單能為護(hù)士們送去溫暖,還將給醫(yī)院以及贊助商帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。
    各行各業(yè)可抓住5?12國(guó)際護(hù)士節(jié)的契機(jī),利用日常賀卡宣傳面廣,圖文并茂制作精美的特點(diǎn)以節(jié)日為機(jī),開發(fā)護(hù)士節(jié)慰問(wèn)卡以及“愛電影看天下”活動(dòng)引起社會(huì)以及媒體的積極關(guān)注,給醫(yī)護(hù)一線的護(hù)士們送去市委、市政府和社會(huì)各界的問(wèn)候,做到政企合作,一節(jié)多贏。
    (一)。
    (1)產(chǎn)品規(guī)格:普通明信片(郵資映日荷花)148x100mm。
    (2)產(chǎn)品形式:除郵資、郵政編碼等不是廣告位的部分不能改變以外,其它廣告位可根據(jù)客戶需求量身定做。
    (3)產(chǎn)品價(jià)格:2.8元/枚(100枚起印,100枚遞增)1.2元/枚(1000枚起印,整倍數(shù)遞增)。
    (4)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì):針對(duì)貴集團(tuán)的不同特點(diǎn)、不同要求,可定制有領(lǐng)導(dǎo)題字、文化印章、建筑景觀產(chǎn)品在內(nèi)的個(gè)性化郵資封。廣告信封具有圖文并茂,是重要的傳播媒介,是貴集團(tuán)樹立自身形象的重要載體,具有極高的宣傳價(jià)值。廣告信封印有郵資,寄遞時(shí)無(wú)須粘貼郵票,使用更方便。
    (5)適用對(duì)象:政府、企業(yè)宣傳慰問(wèn)。
    (6)營(yíng)銷技巧:可政府帶頭,醫(yī)療產(chǎn)品企業(yè)贊助。