讀后感是個(gè)性化的表達(dá)方式，每個(gè)人都可以通過閱讀體驗(yàn)到不同的感悟和啟示。讀后感應(yīng)該具備一定的邏輯性和連貫性，要有明確的主題和觀點(diǎn)，并通過事實(shí)、細(xì)節(jié)和論證來支持。小編為大家整理了一些讀后感范文，希望可以幫助大家更好地展示自己的思考和理解。
極致服務(wù)讀后感篇一
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。一、讓夢(mèng)想著陸小時(shí)候我們都上過關(guān)于“長大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過且過的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)?？菰铮爆?，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好。”面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長。
履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會(huì)干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對(duì)性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會(huì)：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)。克服在工作中的那種惰性。當(dāng)我們覺得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越高。
2.把工作做到最好，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對(duì)比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來面對(duì)現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。
3.事無巨細(xì)，從小事做起有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾暎撬械氖虑槲覀円惨智宄p重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時(shí)的工作中去，并及時(shí)地把成功的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對(duì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來手捧《把事情做到最好》慢慢讀來，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實(shí)乃難得一遇的好書。本書分十個(gè)章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會(huì)做事、敢做事、善做事、做對(duì)事、做成事、做好事、不出事”十個(gè)主題由淺入深分別闡述，娓娓道來。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠等成功人士的人生感悟，更有66個(gè)鮮活實(shí)例加以論證書中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無窮的智慧，讓我體驗(yàn)到廣闊的胸懷、淵博的知識(shí)、敏銳的行動(dòng)、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動(dòng)，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會(huì)做事”給我的啟示最多。會(huì)做事首先要會(huì)做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭;三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財(cái)，扶危濟(jì)貧;五要誠信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會(huì)做人，又會(huì)做事。做人絕對(duì)不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個(gè)方面，不可偏廢。光會(huì)做事，不會(huì)做人，即便你能獲得暫時(shí)的成功，也不會(huì)享受成功所帶來的快樂，因?yàn)橐粋€(gè)人際關(guān)系惡劣，對(duì)立面、反對(duì)面、積怨甚多的人，定會(huì)招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會(huì)做人，不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費(fèi)了感情，浪費(fèi)了精力，到頭來還是過得索然無味，一事無成。
只有會(huì)做人又會(huì)做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢(mèng)寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長楊國強(qiáng)、華人首富李嘉誠之所以成功，就是因?yàn)樗麄兩钪O既會(huì)做事，又會(huì)做人的真諦，所以才能達(dá)到無往不利的高超境界。
由此我想，對(duì)于太保公司這個(gè)團(tuán)體而言，每個(gè)員工都是身處其中的一個(gè)分子，我們應(yīng)該秉承“會(huì)做人，會(huì)做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個(gè)溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵(lì)自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對(duì)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績;我們這個(gè)集體才會(huì)有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會(huì)勇往直前，在激烈的競爭中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點(diǎn)燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵(lì)志書，每個(gè)人讀后都會(huì)從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個(gè)故事都蘊(yùn)含著一個(gè)做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點(diǎn)亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅(jiān)持，我相信人人都會(huì)把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇二
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦校肓糇∥覀兊闹倚目蛻?，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇三
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書中的精髓之所在。現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實(shí)上大事每個(gè)人都會(huì)刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會(huì)助你成功，而壞的習(xí)慣則會(huì)阻礙你成功。說不定還要對(duì)這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價(jià)。
曾經(jīng)就有一個(gè)實(shí)例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開門后，將開門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時(shí)，才恍然大悟開門鑰匙沒有，于是，焦急的在門口思來想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開鎖師傅上門開鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個(gè)很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價(jià)，浪費(fèi)了電話費(fèi)不說，還要付給開鎖師傅的開鎖費(fèi)用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書時(shí)，買回來后隨手接過就放在那里了，當(dāng)時(shí)并沒有太在意或者閑時(shí)去翻閱他，在后來的一段日子里，待我閑時(shí)之日便常常翻閱了此書，直到今日讀完此書，讓我深有觸感，書中的事例闡述，及有聲有色的解說，讓我明白，任何時(shí)候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來?，F(xiàn)在看來這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生。《把工作做到極致》這本書緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書中運(yùn)用簡單易懂的詞語和特別鮮活的案例故事，全面生動(dòng)而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實(shí)踐例子，以及在實(shí)際工作中必要的極具操作性、針對(duì)性、實(shí)用性的做事思路。讀完此書，吸收書中的要點(diǎn)，不難會(huì)在腦海中涌現(xiàn)出此書里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實(shí)處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡單不等于容易，做好小事不簡單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果。“要把事情做好，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書中成列出獨(dú)特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個(gè)崗位上，把工作做到極致，這就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對(duì)自身自糾，安排一定的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡單的要求，如果沒有把這件事做到極致，落到實(shí)處，品質(zhì)管理就會(huì)體現(xiàn)不出來。那么施工現(xiàn)場，感覺不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然簡單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問題——優(yōu)秀的人總是會(huì)先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無限的工作空間。
通過讀完《把工作做到極致》這本書，更讓我從中明白了一些道理，在我平時(shí)的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個(gè)人的習(xí)慣，折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會(huì)約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時(shí)宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來，同時(shí)也祝愿公司發(fā)展越來越好。
極致服務(wù)讀后感篇四
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說明無產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對(duì)我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開展批評(píng)；要胸懷坦蕩樂于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開展工作時(shí)要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅(jiān)定的無產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀；沒有對(duì)無產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念；沒有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來說樹立正確的價(jià)值觀人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇五
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇六
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西。《極致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇七
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問題，并對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這樣一個(gè)樸素的理念，職責(zé)、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。
在市場化程度越來越高的這天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊(duì)成員理解“在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個(gè)字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過程中的一張工作照。
整個(gè)照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺(tái)前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時(shí)對(duì)書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對(duì)于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時(shí)也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會(huì)保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實(shí)用性，畢竟切入點(diǎn)太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會(huì)和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時(shí)間通讀了全書，然后又花了三天的時(shí)間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對(duì)于實(shí)際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點(diǎn)開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點(diǎn)放在了職場，放在了作為一個(gè)企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來成就自己的職場夢(mèng)想的世界觀和方法論上，這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場不久，或者已經(jīng)是職場老手，但是碰到瓶頸的人來說，再實(shí)用不過了。
接下來，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時(shí)候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時(shí)也是作為學(xué)校“政績”的一組優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對(duì)口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖過，也曾懷疑過，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實(shí)從一開始我們畢業(yè)時(shí)的擇業(yè)觀就是錯(cuò)誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個(gè)社會(huì)可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個(gè)社會(huì)做些什么，這個(gè)回報(bào)—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因?yàn)楹芏嗳宿D(zhuǎn)不過彎來，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實(shí)一切問題的根源都是“心的問題”，因?yàn)槲业男囊恢倍挤旁诹俗约荷砩希鴽]有放在工作身上，缺乏對(duì)工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實(shí)一早就有一個(gè)紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個(gè)企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺(tái)，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時(shí)刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價(jià)值，才能稱為成功的人。
回報(bào)是在創(chuàng)造價(jià)值過程中的一個(gè)結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊(duì)，有幸稱為先遣隊(duì)的隊(duì)長，這是一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵谥Z鼎事業(yè)平臺(tái)，新資源開發(fā)一直以來都是一個(gè)短板，也是張總最重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閱渭兛繑U(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長的利潤空間已經(jīng)非常有限了，只有直營市場的成功才能開辟一塊新的天地，而直營市場成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊(duì)的一個(gè)核心工作就是直營市場新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實(shí)踐“工匠精神”最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項(xiàng)精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊(duì)2016年必需要時(shí)刻保持并且堅(jiān)持做到了。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語能夠講完，2016年是個(gè)關(guān)鍵的年，也是一個(gè)決勝之年，諾鼎先遣隊(duì)，尤其是我，將用一年的時(shí)間來踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時(shí)也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項(xiàng)事業(yè)、一種信仰，這個(gè)世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時(shí)候又會(huì)想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時(shí)間處理感情，只好非誠勿擾;沒時(shí)間旅游，只好走馬觀花;沒時(shí)間學(xué)習(xí)，只好報(bào)速成班，過著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時(shí)候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來，一步步腳踏實(shí)地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財(cái)富。
那么如何在工作中實(shí)踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無法體會(huì)工作的樂趣和成功喜悅，無法獲得更多的提升，成為一個(gè)“上班奴”。
俗話說的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，也不至于虛度光陰。
在工作過程中還要解決好“心”的問題。
高爾基曾說，“工作是快樂時(shí)，人生便是幸福;工作是義務(wù)時(shí)，人生便是苦役”。
在工作中我們會(huì)碰到形形色色的人和事情，有時(shí)候我們會(huì)受到挫折，讓我們體會(huì)“進(jìn)退”的深意，有時(shí)候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對(duì)。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價(jià)值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語雙關(guān)：“人對(duì)了，世界就對(duì)了”。
歲月悠悠，人要實(shí)實(shí)在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個(gè)人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會(huì)做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實(shí)看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對(duì)他人、對(duì)客戶、對(duì)工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因?yàn)樗恢肋€有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)職業(yè)成長是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時(shí)下，社會(huì)上一些人對(duì)工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動(dòng);但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國工匠，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
就像央視新聞推出的《大國工匠》系列，講述不同崗位勞動(dòng)者用靈巧雙手匠心筑夢(mèng)的故事，這群不平凡勞動(dòng)者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅(jiān)守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會(huì)尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會(huì)最稀缺的品質(zhì)。
作為這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個(gè)領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來度過，對(duì)待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇八
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
小時(shí)候我們都上過關(guān)于“長大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。
本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！?BR> 面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長。
極致服務(wù)讀后感篇十
現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，探討如何實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠的溝通是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時(shí)有效地解決問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個(gè)性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓阶⒅貍€(gè)性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對(duì)于喜歡活動(dòng)的客戶可以提供更多的戶外活動(dòng);而對(duì)于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧靜舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個(gè)性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過對(duì)細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時(shí)也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識(shí)和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時(shí)代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過程。當(dāng)我們用心地交流、個(gè)性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來了收益和商業(yè)價(jià)值，更是客戶和我們交流以及互動(dòng)的橋梁，透露了我們對(duì)客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十一
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z、開心的笑容和樂觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書中，還有一句非常樸實(shí)的話語，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十三
《把單品做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實(shí)很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問上一句“請(qǐng)問這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。
其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
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極致服務(wù)讀后感篇十四
近日通讀了一遍“把工作做到極致”一書，深有感觸，特別是本書第八章“戰(zhàn)略化生存：從小事中來，到小事中去”一章，讀后感觸頗深，作者在本章的開篇序言中用醒目的黑體字：“從小事入手，做任何事情都應(yīng)從整體把握”。用辯證法指出了小事與大事的關(guān)系，局部與整體的關(guān)系，特別指出”大事小事都要辦實(shí)辦好。不謀全局者，不足以謀一域。
借此靜心讀書之悟，及在萬達(dá)多年的工作中，反思自己在工作崗位中的得失及個(gè)人的成長發(fā)展，有正面的經(jīng)驗(yàn)，也有不是很成功的時(shí)候，有處理過較大事情的工作，更多的是日常的管理工作即“小事”，反思工作中的進(jìn)步或處理問題不當(dāng)?shù)慕K究，很多是“小事”在改變著結(jié)果，再次感悟到處理日常工作中小事情的結(jié)果，往往影響著大事的效果。例如；08年在商管總部工作時(shí)，處理天津萬達(dá)廣場電纜線過載原因造成局部火災(zāi)，與保險(xiǎn)公司交涉賠償問題時(shí)，由于對(duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生的現(xiàn)場情況不是很了解，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏，在具體的談判中我作為總部的代表提不出更確切的工作方法，賠償問題拖了較長時(shí)間才解決。現(xiàn)在來看，這不只是一個(gè)工作方法問題，更是一個(gè)角色與處理問題的示范導(dǎo)向問題。
由此可見，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說作為一個(gè)具體的問題操作者，一個(gè)細(xì)小的過程或問題，如果不能了解清楚和把握，就很難把握主動(dòng)權(quán)。作為一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)節(jié)的把握在某種特定的環(huán)境中，反映了你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你的工作能力，你對(duì)問題的判別，都具有一定的影響力和效率及結(jié)果的演示作用。至少我自己都覺得在處理那件事情上，我沒有起到應(yīng)有的或更大的作用。
反之，如果對(duì)一件看似小事或不起眼的事情，如果處理得當(dāng)，則可以事半功倍。20xx年——20xx年在三亞演藝公司主管工程和行政工作期間，在施工建設(shè)沒有完全結(jié)束，就臨近12月28日開業(yè)之際，根據(jù)計(jì)劃董事長要親臨演藝公司視察，并到萬達(dá)影院、大歌星等場所。在時(shí)間緊，任務(wù)重，外人看來在這么短的時(shí)間內(nèi)根本就完不成保潔開荒和細(xì)作等工作，由于我們將前期工程介入的每一項(xiàng)工作包括保潔開荒及細(xì)作項(xiàng)都細(xì)化統(tǒng)籌到竣工開業(yè)前的每項(xiàng)計(jì)劃和落實(shí)里，并提前與保潔公司制定了各項(xiàng)工作的跟進(jìn)要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)、人員儲(chǔ)備應(yīng)急等保障內(nèi)容，將保潔工作計(jì)劃落實(shí)到每一項(xiàng)細(xì)小工作環(huán)節(jié)，使之在第一時(shí)間內(nèi)，同時(shí)組織了多支保潔隊(duì)伍進(jìn)場，在部分建設(shè)施工隊(duì)伍尚未完全交工撤出時(shí)，我們組織的保潔隊(duì)伍就可對(duì)已完工部位進(jìn)行開荒等工作，在整個(gè)業(yè)態(tài)完工交給我們離開業(yè)只有兩天的時(shí)間內(nèi)，連續(xù)作業(yè)兩晝夜完成了開業(yè)的最后工作。
最后我用“極致“書中序言，比爾。蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。
努力把工作做到極致，這或許是我一生的最求，不一定我的每一項(xiàng)工作都能做到極致，但是我對(duì)自己的要求就是這樣。
極致服務(wù)讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷ⅲ醺以诟魑磺拜吤媲鞍嚅T弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來無事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問題，有個(gè)性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時(shí)旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們?cè)缫咽侵袊?，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠意來對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐栣t(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過去了，很快會(huì)好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把工作做到最好》是一本勵(lì)志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個(gè)人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒有足夠的業(yè)績和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個(gè)旅游者在沙漠中迷了路，他們?cè)谏衬镒吡艘惶煲灰?，沒有喝到一滴水，第三天的時(shí)候，他們?cè)谏衬飹搅艘粋€(gè)瓶子，第一個(gè)人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個(gè)人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來，第一個(gè)人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個(gè)人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對(duì)待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識(shí)你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。
無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。
極致服務(wù)讀后感篇一
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。一、讓夢(mèng)想著陸小時(shí)候我們都上過關(guān)于“長大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩?湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。二、讓態(tài)度重鑄除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。得過且過的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)?？菰铮爆?，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的成就感。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好。”面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。三、讓細(xì)節(jié)榮光關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來工作的方便是有極佳的幫助的。謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論某某戰(zhàn)略某某理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。我可以從中所得可以在未來的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長。
履行崗位職責(zé)是每一個(gè)員工最基本義務(wù)。如何才能把工作做到最好?如何想干事、會(huì)干事、干好事?《把事情做到最好》這本書全面系統(tǒng)的總結(jié)出一套在實(shí)際工作中極具針對(duì)性、操作性、實(shí)用性的做事方法，只要我們深刻領(lǐng)悟本書中的做事理念，熟練掌握并應(yīng)用本書中的做事方法，就能把本職工作做到最好。以下是我讀本書的一些心得體會(huì)：
1.把工作做到最好，就一定要珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)。克服在工作中的那種惰性。當(dāng)我們覺得累了時(shí)候，不如換一個(gè)角度去看世界、看生活、看工作，看看我們周邊企業(yè)的勞動(dòng)強(qiáng)度、工資收入，他們可能比我們更累、更辛苦，工資反而低。然后再回過頭想想自己，可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們那點(diǎn)累根本算不上什么，因此我們要加倍的珍惜崗位，履行好崗位職責(zé)，我們給企業(yè)奉獻(xiàn)的越多，企業(yè)給我們回報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越高。
2.把工作做到最好，就要一定會(huì)干事。會(huì)干事就要熟練掌握崗位的規(guī)章制度和工作程序。對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、講原則。樹立“第一次將正確的事情做正確”理念，認(rèn)真剖析、檢查對(duì)比過去的工作程序、工作行為是否正確。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率，提高工作質(zhì)量，注重和同事之間的工作協(xié)調(diào)和配合，和大家一起團(tuán)結(jié)奮斗、把自己的能力發(fā)揮到極致，每個(gè)人把自己的工作做好了，整個(gè)部門的工作就有了保障。
3.要注重新的技能和知識(shí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是使我們進(jìn)步很重要的法寶，不管是生活還是工作。不能只用我們已有的這些知識(shí)來面對(duì)現(xiàn)在這個(gè)千變?nèi)f化的社會(huì)，我們更多的是要不斷地充實(shí)自己。
立足本職，給自身加壓，急需什么，學(xué)什么;上班學(xué)，業(yè)余學(xué)，擠時(shí)間，帶頭刻苦鉆研和努力實(shí)踐，同時(shí)把自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行分享，在提升自身崗位素質(zhì)的同時(shí)，使部門整體的崗位素質(zhì)也得以提升。只有這樣，我們的工作和生活才會(huì)越來越協(xié)調(diào)、越來越順利。
3.事無巨細(xì)，從小事做起有時(shí)候我們的工作會(huì)很零散，一下子會(huì)出現(xiàn)很多的事情，這個(gè)時(shí)候千萬不能落下什么事情，而且事情不分大小，所有的事情都是需要我們一件一件的去完成。再小的事情我們也要認(rèn)真對(duì)待，不能因?yàn)槭切∈戮筒恢匾暎撬械氖虑槲覀円惨智宄p重緩急，不可盲目的去做。而且今天的事情一定要今天完成。
4.合理安排時(shí)間，時(shí)刻保持快樂的心情，每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，沒有人多也沒有人少，只是每個(gè)人利用得不同而已，所以我們要學(xué)會(huì)合理的安排時(shí)間，這樣的工作和生活才會(huì)更加充實(shí)。同時(shí)在工作中我們一定要保持一個(gè)好的心情，因?yàn)楹玫男那闆Q定了我們工作效率，這樣也會(huì)把快樂帶給我們身邊的同事。
5.總結(jié)一天的工作。這點(diǎn)也很重要，在總結(jié)的過程中我們可以想到很多，包括做了的、沒做的、做的好的、做的不好的，更多的是想出我們的不足和改正的地方，善于理解領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我們工作不到位提出的新標(biāo)準(zhǔn)、新高點(diǎn)期待和要求，要善于采納別人建議，不斷地思考和總結(jié)，修正、克服工作中的偏差和失誤，使我們的工作不斷修正、卓越。
總之，最后很感謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的這本書，我將繼續(xù)仔細(xì)研讀這本書，把在書中所學(xué)到的做事的理念、做事的方法應(yīng)用到平時(shí)的工作中去，并及時(shí)地把成功的經(jīng)驗(yàn)與同事進(jìn)行交流分享，每一次都把正確的事情一次做對(duì)，使自己在今后的工作中進(jìn)一步走向成熟，開拓工作新局面，為完成公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)努力拼搏。
近日，稍有空閑就靜下心來手捧《把事情做到最好》慢慢讀來，細(xì)細(xì)品味書中教人如何做人做事的道理，感觸頗深，受益匪淺，覺得這本書實(shí)乃難得一遇的好書。本書分十個(gè)章節(jié)，從“想做事、肯做事、能做事、會(huì)做事、敢做事、善做事、做對(duì)事、做成事、做好事、不出事”十個(gè)主題由淺入深分別闡述，娓娓道來。
書中引用了大量的名人名言，譬如比爾蓋茨、李嘉誠等成功人士的人生感悟，更有66個(gè)鮮活實(shí)例加以論證書中所蘊(yùn)含的哲理，總是令人有茅塞頓開之感。這本書就象一塊敲門磚，孕育著無窮的智慧，讓我體驗(yàn)到廣闊的胸懷、淵博的知識(shí)、敏銳的行動(dòng)、機(jī)智的反應(yīng)。它似一陣清風(fēng)吹過，不經(jīng)意間我的心弦為之顫動(dòng)，智慧與淺顯的道理變成一片片晶瑩剔透的雪花，都慢慢地融化在心里。
讀完這本書，讓人感觸很多，其中第四章“會(huì)做事”給我的啟示最多。會(huì)做事首先要會(huì)做人，書中告訴我們：做人一要嚴(yán)于律己，寬以待人;二要謙和為美，多讓少爭;三要與人為善，切忌驕橫;四要仗義疏財(cái)，扶危濟(jì)貧;五要誠信待人，遠(yuǎn)離事非。想想人生在世，應(yīng)該既會(huì)做人，又會(huì)做事。做人絕對(duì)不是一件小事情，你能否掌握精當(dāng)，直接決定你做事的輸贏，以至于一生的成敗。
做人做事是相輔相成的兩個(gè)方面，不可偏廢。光會(huì)做事，不會(huì)做人，即便你能獲得暫時(shí)的成功，也不會(huì)享受成功所帶來的快樂，因?yàn)橐粋€(gè)人際關(guān)系惡劣，對(duì)立面、反對(duì)面、積怨甚多的人，定會(huì)招致眾叛親離，最后淪為孤家寡人;如果光會(huì)做人，不會(huì)做事，只顧八面玲瓏，四處討好，結(jié)果是浪費(fèi)了感情，浪費(fèi)了精力，到頭來還是過得索然無味，一事無成。
只有會(huì)做人又會(huì)做事的人，才能贏得一世好名聲，才能氣定若閑，在談笑間成就夢(mèng)寐以求的事業(yè)。碧桂園集團(tuán)董事長楊國強(qiáng)、華人首富李嘉誠之所以成功，就是因?yàn)樗麄兩钪O既會(huì)做事，又會(huì)做人的真諦，所以才能達(dá)到無往不利的高超境界。
由此我想，對(duì)于太保公司這個(gè)團(tuán)體而言，每個(gè)員工都是身處其中的一個(gè)分子，我們應(yīng)該秉承“會(huì)做人，會(huì)做事”的道德準(zhǔn)則，熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，包容同事，關(guān)愛客戶，凡事都要往好處想，往遠(yuǎn)處看，齊心協(xié)力共同構(gòu)建“太平洋”這個(gè)溫馨和諧的大家庭。
在工作中，我們要以熊素瓊的“馬桶精神”激勵(lì)自己，愛崗敬業(yè)、全力以赴，以一顆感恩的心把事情做好、做對(duì)。只有這樣，我們才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，在平凡的崗位上才能做出不平凡的成績;我們這個(gè)集體才會(huì)有朝氣、有凝聚力，“太平洋”這支戰(zhàn)艦才會(huì)勇往直前，在激烈的競爭中處于不敗之地。
《把事情做到最好》是一本點(diǎn)燃工作激情、催人積極上進(jìn)的勵(lì)志書，每個(gè)人讀后都會(huì)從中找到一把打開自己心鎖的鑰匙。書中每一個(gè)故事都蘊(yùn)含著一個(gè)做人做事的道理，滴水藏海，小中見大。
在輕松的閱讀中，我們都有一份新鮮的感受，愉悅的享受，不知不覺中為自己的人生點(diǎn)亮了一盞明燈。慢慢去讀，細(xì)心去體味，認(rèn)真去學(xué)，努力按照書中的道理去做事，只要我們堅(jiān)持，我相信人人都會(huì)把自己做到最好，把工作做到最好，把事情做到最好!
極致服務(wù)讀后感篇二
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦校肓糇∥覀兊闹倚目蛻?，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇三
“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。這是我看完《把工作做到極致》后的第一心得。也體現(xiàn)出了此書中的精髓之所在。現(xiàn)實(shí)生活中，人們常常習(xí)慣于把眼睛盯在大事上，往往忽略小事，而事實(shí)上大事每個(gè)人都會(huì)刻意注意，偏偏容易忽略小事。久而久之，小事也就成了習(xí)慣，看似微不足道的小事，是養(yǎng)成習(xí)慣于自然地根源，往往好的習(xí)慣會(huì)助你成功，而壞的習(xí)慣則會(huì)阻礙你成功。說不定還要對(duì)這件小事引發(fā)的后果付出慘重的代價(jià)。
曾經(jīng)就有一個(gè)實(shí)例發(fā)生在我身上了，而且發(fā)生不止一次，以前我每次回家習(xí)慣于開門后，將開門的鑰匙隨手就放在桌上，而突然間有事，起身就走出去，待辦完事回到家門前時(shí)，才恍然大悟開門鑰匙沒有，于是，焦急的在門口思來想去，鑰匙哪里去了？進(jìn)不了門，只好打電話尋找專業(yè)的開鎖師傅上門開鎖。進(jìn)門便發(fā)現(xiàn)所謂鑰匙就在眼前的桌上放著。這是個(gè)很小的事情，不值得提起的小事，然而我的壞習(xí)慣，讓我付出了一定的代價(jià)，浪費(fèi)了電話費(fèi)不說，還要付給開鎖師傅的開鎖費(fèi)用，如果我習(xí)慣于把鑰匙帶在身上，本來這些是完全不應(yīng)該發(fā)生事情。卻體現(xiàn)出了工作無小事，成敗在細(xì)節(jié)。
現(xiàn)實(shí)中即使如此，那么，如何把工作做到極致呢？記得公司當(dāng)初推薦大家看這本書時(shí)，買回來后隨手接過就放在那里了，當(dāng)時(shí)并沒有太在意或者閑時(shí)去翻閱他，在后來的一段日子里，待我閑時(shí)之日便常常翻閱了此書，直到今日讀完此書，讓我深有觸感，書中的事例闡述，及有聲有色的解說，讓我明白，任何時(shí)候不要忽略生活中的小事，小細(xì)節(jié)往往成就大未來?，F(xiàn)在看來這和我們的日常工作是息息相關(guān)的，由此我將受益一生。《把工作做到極致》這本書緊緊圍繞“把工作做到極致”這一主題，書中運(yùn)用簡單易懂的詞語和特別鮮活的案例故事，全面生動(dòng)而又系統(tǒng)化地總結(jié)出一些日常生活中實(shí)踐例子，以及在實(shí)際工作中必要的極具操作性、針對(duì)性、實(shí)用性的做事思路。讀完此書，吸收書中的要點(diǎn)，不難會(huì)在腦海中涌現(xiàn)出此書里的許多耳目一新的做事理念，例如：“想好不如做好，把小事落到實(shí)處”，“服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心”，“速度但不疏忽，做事不要貪大”；“簡單不等于容易，做好小事不簡單”，小的細(xì)節(jié)能決定最終的結(jié)果。“要把事情做好，先讓自己變好”，“做小事要細(xì)心，做大事要小心”等等，本書中成列出獨(dú)特的做事理念，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和運(yùn)用的，我們是做服務(wù)行業(yè)的，這一系列的理念只要熟練掌握并運(yùn)用到工作當(dāng)中去，我相信就能把工作做到極致。不管在哪個(gè)崗位上，把工作做到極致，這就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的態(tài)度。我想真正的“優(yōu)秀員工”就是秉承“在自己工作范圍類的，就要把它做到極致”這一觀念的員工。
我作為一名公司員工，我深知自己肩上的責(zé)任，所以做什么事，如何做，是否做正確的事，是否正確地做事，這些都關(guān)乎自己及本部門的發(fā)展。在本部門日常的管理工作當(dāng)中，在保證公司安全營運(yùn)的前提下，要做的事有很多，怎么樣才能把工作做到極致呢？比如公司上下主抓安全管理之際，做為負(fù)責(zé)部門安全的工作者，我們首先要對(duì)自身自糾，安排一定的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，杜絕任何不安全的隱患存在，看似這一簡單的要求，如果沒有把這件事做到極致，落到實(shí)處，品質(zhì)管理就會(huì)體現(xiàn)不出來。那么施工現(xiàn)場，感覺不到安全的施工環(huán)境，從而輸?shù)袅斯镜牧己每诒?。因此，事情固然簡單，但要做到極致卻不容易！所以我們要態(tài)度端正，始終保持謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。把工作做到極致，是一種對(duì)工作全力以赴、務(wù)求完美的.態(tài)度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精的體現(xiàn)?！鞍压ぷ髯龅綐O致”既要求我們認(rèn)真投入、全力以赴，也要求我們不能“胡子眉毛一把抓”地去解決問題——優(yōu)秀的人總是會(huì)先從重要的事情做。在工作中，大多數(shù)事情都難免會(huì)千頭萬緒，如果想把工作做到極致，優(yōu)秀的職場人士都懂得分清工作主次，統(tǒng)籌安排精力和時(shí)間，將其用在最具價(jià)值之處。這樣，才能從有限的工作時(shí)間中找到無限的工作空間。
通過讀完《把工作做到極致》這本書，更讓我從中明白了一些道理，在我平時(shí)的工作中，一些看似平凡的小事，往往能反映一個(gè)人的習(xí)慣，折射出一個(gè)人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，在公司上下齊抓安全管理的條件下，習(xí)慣會(huì)約束施工人員的施工安全，讓人習(xí)慣安全的工作模式。只有注意生活的中細(xì)節(jié)，打破那些不合時(shí)宜的枷鎖，才能擁抱美好工作環(huán)境，才能真正在工作崗位上發(fā)揮出力量，相信追求卓越，然后把工作做到極致，成功就出其不意的找上門來，同時(shí)也祝愿公司發(fā)展越來越好。
極致服務(wù)讀后感篇四
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實(shí)際上說明無產(chǎn)階級(jí)唯物論者在對(duì)待自己生命在對(duì)自己生命價(jià)值評(píng)價(jià)上的標(biāo)準(zhǔn)問題。無產(chǎn)階級(jí)不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價(jià)值是有高低之分的。無產(chǎn)階級(jí)政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價(jià)值的地方。這其實(shí)是一個(gè)價(jià)值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務(wù)的所以我們?nèi)绻腥秉c(diǎn)就不怕別人批評(píng)指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對(duì)我們就改正。你說的辦法對(duì)人民有好處我們就照你的辦。這其實(shí)就是要求我們黨員同志要有批評(píng)及自我批評(píng)的精神。這也是對(duì)我們每一個(gè)黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴(yán)于律己勇于自我批評(píng)善于開展批評(píng)；要胸懷坦蕩樂于接受批評(píng)。這就是我們黨員同志開展工作時(shí)要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時(shí)候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責(zé)任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會(huì)有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實(shí)就是說的我們的黨員應(yīng)該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢(shì)力作堅(jiān)決的斗爭。因此黨員同志要隨時(shí)準(zhǔn)備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務(wù)不是一句口號(hào)而是共產(chǎn)黨人要實(shí)實(shí)在在要做的事情。特別是當(dāng)今發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務(wù)的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅(jiān)定的無產(chǎn)階級(jí)世界觀價(jià)值觀；沒有對(duì)無產(chǎn)階級(jí)的事業(yè)形成堅(jiān)定的信念；沒有在平時(shí)的工作中養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；沒有真正的理解無產(chǎn)階級(jí)政黨的本質(zhì)。
對(duì)青年學(xué)生來說樹立正確的價(jià)值觀人生觀；堅(jiān)定對(duì)黨的事業(yè)的信念尤為重要。因?yàn)榍嗄陮W(xué)生正是處于各種觀念的形成時(shí)期同時(shí)又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學(xué)生黨員也要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務(wù)的本領(lǐng)作社會(huì)主義中國合格的接班人。
極致服務(wù)讀后感篇五
在企業(yè)中，我們經(jīng)常聽到這樣一句話：態(tài)度決定一切。實(shí)際上，句話不止在企業(yè)里很流行，在工作和生活的方方面面都很流行。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活都是由一件件鎖碎的小事夠成的。特別是我們服務(wù)臺(tái)，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。例如，接待顧客的投訴，為顧客正確的指路，接待顧客的熱線電話等等，其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做好卻不容易。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ?，一枝康乃馨”贏得了市場，贏得了客戶。我們服務(wù)臺(tái)同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在接待顧客的投訴，更是要注重細(xì)節(jié)，可能你的一個(gè)微笑都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度!它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
人生的偉大和成功是從小事開始的，只有靜下心來做好小事，才能成就大事業(yè)。因此，不要因?yàn)樽鲂∈露脨?，而?yīng)讓小事成為你成功的開始。
正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，小事決定未來，這話一點(diǎn)都不假，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反應(yīng)一個(gè)人深層次的素質(zhì)修養(yǎng)，用十分的準(zhǔn)備迎接三分的工作并非浪費(fèi)，而以三分的態(tài)度來面對(duì)十分的工作，將會(huì)造成無法挽回的后果。
小事往往決定著大事的發(fā)展，不做好小事難以成大事。
最后我用“極致“書中序言，比爾.蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的.不斷進(jìn)步”。
面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，
去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
極致服務(wù)讀后感篇六
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時(shí)，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時(shí)，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時(shí)，她的手碰到我的手，她對(duì)我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時(shí)，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計(jì)拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個(gè)小時(shí)，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個(gè)人都希望學(xué)會(huì)的東西。《極致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
極致服務(wù)讀后感篇七
每個(gè)人都會(huì)有一份屬于自我的工作，其不一樣之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。
我們每個(gè)人在自我的工作崗位上，有的人終其一生但是原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。
最根本的原因只是他們對(duì)自身工作的認(rèn)知和對(duì)待工作的態(tài)度及處理方法不一樣。
每位員工需要自我反思的一個(gè)人生問題，并對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。
它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。
如果每個(gè)人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并理解“我在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這樣一個(gè)樸素的理念，職責(zé)、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號(hào)。
在市場化程度越來越高的這天，我們每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會(huì)，不努力工作而只明白抱怨的人，總是會(huì)被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，潛力是否很強(qiáng)，也只能是一個(gè)配角而已。
我們每個(gè)人只有熱愛自我的工作，才能把工作做到最好。
一個(gè)人在工作時(shí)，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自我的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也但是是個(gè)平庸的員工。
×完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，讓自我和團(tuán)隊(duì)成員理解“在為他人工作的同時(shí)，也在為自我工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自我與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一齊，共同進(jìn)步。
第一次接觸“工匠精神”四個(gè)字是在互聯(lián)網(wǎng)上看到一張羅永浩的照片，那是他在打造錘子手機(jī)過程中的一張工作照。
整個(gè)照片展現(xiàn)的是羅永浩在工作臺(tái)前，認(rèn)真用各種工具打磨著自己苦心孤詣的錘子手機(jī)。
本著對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品天生的興趣，沿著羅永浩“鼓吹”的工匠精神，拜讀了美國作家亞力克·福奇的著作《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》，當(dāng)時(shí)對(duì)書中的內(nèi)容只是一知半解，但是對(duì)于“工匠精神”卻充滿了好奇。
作者將“工匠精神”稱作為人類歷史進(jìn)步的不可或缺的精神力量，同時(shí)也是締造偉人的神秘力量，從書的名字可以看出，此書的主題是在歌頌“工匠精神”并且呼喚社會(huì)保持并且注重“工匠精神”，或許可以喚起內(nèi)心的一些波瀾，但是對(duì)于實(shí)際工作的指導(dǎo)還是欠缺一些實(shí)用性，畢竟切入點(diǎn)太大。
第二次接觸“工匠精神”是這次公司統(tǒng)一為我們發(fā)放的書籍《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》，剛開始以為本書的主題內(nèi)容會(huì)和《工匠精神——締造偉大傳奇的重要力量》一直，但是閱讀了前面兩章以后發(fā)現(xiàn)大為不一樣，用了兩天的時(shí)間通讀了全書，然后又花了三天的時(shí)間細(xì)度了一遍，發(fā)現(xiàn)這本書較第一本更“接地氣”一些，對(duì)于實(shí)際的工作更加有指導(dǎo)意義。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書首先從主題切入點(diǎn)開始就很明確，不再談人類進(jìn)步等一些列高大上的東西，而是把切入點(diǎn)放在了職場，放在了作為一個(gè)企業(yè)員工，如何利用“工匠精神”來成就自己的職場夢(mèng)想的世界觀和方法論上，這一點(diǎn)對(duì)于剛進(jìn)入職場不久，或者已經(jīng)是職場老手，但是碰到瓶頸的人來說，再實(shí)用不過了。
接下來，我想從我自身的角度去解讀“工匠精神”。
記得剛畢業(yè)時(shí)候，學(xué)校非常重要的一件事情就是幫助我們做“職業(yè)規(guī)劃”，盡可能地希望我們能找到更“體面”，待遇更好的'工作，同時(shí)也是作為學(xué)校“政績”的一組優(yōu)秀數(shù)據(jù)。
所以，在學(xué)生的思維里面，工作與專業(yè)的對(duì)口與否，待遇是否足夠好，成為學(xué)生考慮工作的兩大重要原則。
所以作為一本院校畢業(yè)的法學(xué)系學(xué)生的我，畢業(yè)之后第一份工作就是從事健康管理和推廣工作，可謂是完全違背了上述的兩大原則。
剛開始我的內(nèi)心也曾動(dòng)搖過，也曾懷疑過，看著自己的同學(xué)有的在北京西城區(qū)法院，有的進(jìn)了國家安全局，內(nèi)心的波瀾更是此起彼伏。
但是看完《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》第一章《生命的覺醒——樹立正確的工作觀》之后，我一下子釋然了。
其實(shí)從一開始我們畢業(yè)時(shí)的擇業(yè)觀就是錯(cuò)誤的，我們一直在想我們讀了這么多書，這個(gè)社會(huì)可以給我們提供什么，而不是我們可以為這個(gè)社會(huì)做些什么，這個(gè)回報(bào)—付出的反饋機(jī)制原本就是邏輯顛倒了的，也正是因?yàn)楹芏嗳宿D(zhuǎn)不過彎來，所以出現(xiàn)了太多高校畢業(yè)生出現(xiàn)高不成低不就的就業(yè)局面。
而今天，我慶幸的是我讀到了這本書，其實(shí)一切問題的根源都是“心的問題”，因?yàn)槲业男囊恢倍挤旁诹俗约荷砩希鴽]有放在工作身上，缺乏對(duì)工作的敬畏之心，缺乏在工作上精益求精的“工匠精神”，所以一直難以有所建樹。
其實(shí)一早就有一個(gè)紀(jì)錄片叫《公司》，講的就是盈利性的企業(yè)在整個(gè)社會(huì)發(fā)展中的重要貢獻(xiàn)。
所以，每一個(gè)企業(yè)給我們創(chuàng)造的就業(yè)平臺(tái)，都是人類進(jìn)程中不可磨滅的一筆，我們需要時(shí)刻保持一顆敬畏之心。
工作為整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造了價(jià)值，這份
工作就可以稱為事業(yè)，而只有人在工作上創(chuàng)造了價(jià)值，才能稱為成功的人。
回報(bào)是在創(chuàng)造價(jià)值過程中的一個(gè)結(jié)果，而并非最終目的!
20xx年諾鼎成立先遣隊(duì)，有幸稱為先遣隊(duì)的隊(duì)長，這是一個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)，因?yàn)樵谥Z鼎事業(yè)平臺(tái)，新資源開發(fā)一直以來都是一個(gè)短板，也是張總最重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)閱渭兛繑U(kuò)展經(jīng)銷商的渠道，我們能夠增長的利潤空間已經(jīng)非常有限了，只有直營市場的成功才能開辟一塊新的天地，而直營市場成功與否，新資源開發(fā)就是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
所以，2016年先遣隊(duì)的一個(gè)核心工作就是直營市場新資源開發(fā)的成功。
這讓我想起了遲重瑞一直以來宣揚(yáng)的一句話——人生只做一事又何妨。
這也是看我能不能真正領(lǐng)悟并實(shí)踐“工匠精神”最好的機(jī)會(huì)。
當(dāng)然，要想順利完成20xx年的任務(wù)，需要更多的指導(dǎo)方法，而《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書第二章中關(guān)于稻盛和夫的“六項(xiàng)精進(jìn)”，就是最好的方法論：一、付出不亞于任何人的努力;二、要謙虛，不要驕傲;三、每天要反省;四、或者，就要感謝;五、積善行，思利他;六、忘卻感性的煩惱。
這“六項(xiàng)精進(jìn)”就是“工匠精神”最具體的體現(xiàn)，也是我們諾鼎先遣隊(duì)2016年必需要時(shí)刻保持并且堅(jiān)持做到了。
《工匠精神——向價(jià)值型員工進(jìn)化》一書讀完感受頗多，并非三言兩語能夠講完，2016年是個(gè)關(guān)鍵的年，也是一個(gè)決勝之年，諾鼎先遣隊(duì)，尤其是我，將用一年的時(shí)間來踐行“工匠精神”，置諸死地而后生，破釜沉舟，只有拿出這樣的勇氣和魄力，我們才能干別人干不了的事，同時(shí)也收獲別人收獲不到的東西。
付守永先生在序中就寫到“將畢生歲月奉獻(xiàn)給一門手藝、一項(xiàng)事業(yè)、一種信仰，這個(gè)世界上有多少人可以做到呢?如果做到，需要一種什么精神支持呢?”，這就是工匠精神，工匠精神是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精、更完美的精神理念，它是一種追求，是一種執(zhí)著，是一種信仰，更是一種精神力量。
正如小野二郎說的，一旦你決定好職業(yè)，你必須全心投入工作中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，也是讓人家敬重的關(guān)鍵”，而這就是工匠精神最純真的呈現(xiàn)。
相信大家都和我一樣，曾經(jīng)對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行過深層次的思考，我們?yōu)槭裁垂ぷ?用什么態(tài)度去工作?到底值不值得用心付出自己的努力?在迷茫的時(shí)候又會(huì)想：反正干多干少都是發(fā)那么多工資，做一天和尚撞一天鐘不是更舒適愜意嗎?工作和生活到底怎樣平衡?等等……此書以全新的角度解答了這些問題，并告訴我們，工匠精神不是枯燥機(jī)械的、僵硬死板的，而是一種熱愛工作的精神，是一種精益求精的態(tài)度，它不只是一種付出，更是一種獲得，擁有工匠精神無論對(duì)自己還是和對(duì)企業(yè)，都是一種“雙贏”的局面。
如今經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，在城市生活節(jié)奏較快，沒時(shí)間處理感情，只好非誠勿擾;沒時(shí)間旅游，只好走馬觀花;沒時(shí)間學(xué)習(xí)，只好報(bào)速成班，過著“快餐式生活”，當(dāng)生活只求速度不求內(nèi)涵時(shí)候，原本美好的東西都變味了，反映在工作態(tài)度上，就是功利心、浮躁心和投機(jī)心。
想想，生存不易，我們只能慢慢來，一步步腳踏實(shí)地，用雙手和智慧去創(chuàng)造財(cái)富。
那么如何在工作中實(shí)踐這種精神呢?
樹立“不為金錢論”的工作觀
很多人都想得很簡單：工作就是為了養(yǎng)家活口，圖生存。
當(dāng)然這是基礎(chǔ)的，但如果一味變成為“為了賺錢而工作”就無法體會(huì)工作的樂趣和成功喜悅，無法獲得更多的提升，成為一個(gè)“上班奴”。
俗話說的好：立志要如山、行道要如水，讓賺錢的目標(biāo)與自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，有夢(mèng)想才會(huì)有動(dòng)力，也不至于虛度光陰。
在工作過程中還要解決好“心”的問題。
高爾基曾說，“工作是快樂時(shí)，人生便是幸福;工作是義務(wù)時(shí)，人生便是苦役”。
在工作中我們會(huì)碰到形形色色的人和事情，有時(shí)候我們會(huì)受到挫折，讓我們體會(huì)“進(jìn)退”的深意，有時(shí)候有貴人相助，助我們錦上添花，這些都是我們?nèi)松谋匦拚n，要從容去面對(duì)。
樹立“先做人后做事”的理念觀
工匠之道就是把理想變成價(jià)值的思維法則，成敗在一念之間，從改變念頭開始。
五大正念中首要為先做人，后做事，用小約翰拼圖的故事，一語雙關(guān)：“人對(duì)了，世界就對(duì)了”。
歲月悠悠，人要實(shí)實(shí)在在地做成幾件事情并不容易，堂堂正正做好一個(gè)人更不容易，做事先做人，做人先立德，要善于把“會(huì)做人”和“能做事”有機(jī)的統(tǒng)一起來。
而要想改變我們的人生，最重要的要改變書中寫到的三種思維方式：交差思維、差不多思維和走捷徑思維。
大家都知道，中國人是有名的“差不多”先生，從歷史上看，我們的中庸文化、糊涂文化，導(dǎo)致人們以“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，以“難得糊涂”為明智。
從現(xiàn)實(shí)看，“差不多”先生背后，是缺乏一種對(duì)他人、對(duì)客戶、對(duì)工作的一種基本的責(zé)任心。
從專業(yè)上看，“差不多”先生的出現(xiàn)，也跟他的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、眼見經(jīng)歷有關(guān)，很多事情，做的貌似差不多，是因?yàn)樗恢肋€有更好更高的標(biāo)準(zhǔn)，也就是跟他的能力有關(guān)。
同樣交差和走捷徑思維，阻礙了自己進(jìn)步的機(jī)會(huì)，對(duì)職業(yè)成長是很不好的。
樹立“專注做好一件事情”的完美觀
時(shí)下，社會(huì)上一些人對(duì)工匠嗤之以鼻，認(rèn)為工匠是傻子。
他們覺得把工作做完就行了，精益求精做什么?干嘛非要在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)?干嘛非要把密封精度控制在頭發(fā)絲的五十分之一?也有一些人雖然敬佩工匠，但理念信念淡化，不愿付出勞動(dòng);但更有一部分人，憑著內(nèi)心的信仰與追求，身體力行學(xué)習(xí)大國工匠，為社會(huì)作出更多貢獻(xiàn)、創(chuàng)造更大價(jià)值。
就像央視新聞推出的《大國工匠》系列，講述不同崗位勞動(dòng)者用靈巧雙手匠心筑夢(mèng)的故事，這群不平凡勞動(dòng)者的成功之路，不是進(jìn)名牌大學(xué)、拿耀眼文憑，而是默默堅(jiān)守，孜孜以求，在平凡崗位上追求職業(yè)技能的完美和極致，這是一種值得社會(huì)尊重的職業(yè)精神，也是當(dāng)今社會(huì)最稀缺的品質(zhì)。
作為這個(gè)創(chuàng)新時(shí)代的年輕員工，雖然人的能力有大小，機(jī)遇各不相同，但只要人人愿意在某一個(gè)領(lǐng)域日日潛心鉆研，都能成為受人敬重和熱愛的大國工匠，都能為自己的人生添色加彩。
因此，要把工作當(dāng)做一種修行，一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項(xiàng)精進(jìn)”一樣，在工作中堅(jiān)持不懈的努力。
把工作當(dāng)成事業(yè)，拋棄雜念，棄焦去躁;把工作當(dāng)做是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁;把每一天都當(dāng)作人生的最后一天來度過，對(duì)待任何事情都認(rèn)認(rèn)真真，精益求精，不留遺憾。
極致服務(wù)讀后感篇八
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個(gè)字母代表的含義及怎么對(duì)應(yīng)的方案.i指的是理想服務(wù)-堅(jiān)持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化-促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注-了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)-再滿足客戶需求時(shí)展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)-積極采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實(shí)踐中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的極致服務(wù)。
個(gè)人感覺是還不錯(cuò)的一本書，簡單，明了，通過一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實(shí)說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個(gè)簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們?cè)谌粘９ぷ髦?，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價(jià)格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個(gè)人覺得對(duì)自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會(huì)更上一層。
極致服務(wù)讀后感篇九
《把工作做到極致》是公司領(lǐng)導(dǎo)給我們新入職員工極力推薦的一本書，原本以為跟大多數(shù)成功學(xué)書籍一樣高談闊論，回顧些困苦中的逆襲，不過讀罷后深深被此書說傳述的道理所折服。它拋棄那些華麗詞藻，回蕩動(dòng)人的曲折故事，從普通人的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)出發(fā)，微小細(xì)節(jié)入手，娓娓道來，平易近人，令人深思。
小時(shí)候我們都上過關(guān)于“長大后的夢(mèng)想”這一課，那些夢(mèng)想大多空洞、偉大且耀眼，但是長大后我們那些夢(mèng)想都丟掉了，并且自詡盡可能多的金錢、房子、工作才是現(xiàn)實(shí)成熟的理想追求。
但是世界大凡成功者或者心靈歸屬者都是不偏不倚，把夢(mèng)想落到實(shí)處、細(xì)處的偏執(zhí)狂。小時(shí)候我們可以用孩童般的天真去幻想宏大的夢(mèng)想城堡，但長大后我們又走進(jìn)另一個(gè)極端便是過于強(qiáng)調(diào)物質(zhì)的作用。誠然物質(zhì)的享受很重要，但是讓夢(mèng)想著陸，落實(shí)到工作的每個(gè)階段和實(shí)處，以及強(qiáng)調(diào)生活狀態(tài)的精神追求，更能一步步實(shí)現(xiàn)自我。
本書花了幾個(gè)章節(jié)給我們強(qiáng)調(diào)了偉大源于平凡，這些平凡都是由些細(xì)微的小事和細(xì)節(jié)構(gòu)建而成，其實(shí)更和諧的社會(huì)就是包容更多的價(jià)值觀和成功認(rèn)同，做平凡的崗位并不是碌碌無為，能夠把一件普通的小事和平凡事做精做好，數(shù)十年如一日，那也是一種成功和偉大，幸福感滿滿的成就，何況如何能夠把自己工作崗位的平凡事，小事做好，自身也會(huì)得到更大的提高，自然公司的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn)，這樣的成功例子很多，比如最近剛上任的麥當(dāng)勞新任ceo多恩？湯普森也是從最底層的普通崗位做起來的，所以不要抱怨沒有伯樂，而應(yīng)該是考量當(dāng)伯樂到來之前你是否做好了一個(gè)千里馬準(zhǔn)備。
除了我們不僅要面對(duì)夢(mèng)想著陸在平凡的崗位辛苦耕耘外，還必須端正態(tài)度，持之以恒，去積極提高工作的熱情。
得過且過的態(tài)度你只能去得到一個(gè)及格分，而只有你把自己當(dāng)作一個(gè)主人公一樣去為自己的工作服務(wù)，才能有超出平均值的成績。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持優(yōu)秀的習(xí)慣，會(huì)讓你的人生終身受益，這不僅僅只是工作的，更是會(huì)長久伴隨著我們?nèi)松暮闷焚|(zhì)。
枯燥，繁瑣，重復(fù)，這些都是開始工作時(shí)不得不面對(duì)的境況，但是做好這些才是未來迎接更多挑戰(zhàn)和人生可能的前提，千里之行始于足下。戒掉浮躁，眼高手低，以每天熱忱和堅(jiān)持的態(tài)度去面對(duì)工作才能換得一份屬于自己的.成就感。
就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。溫水升到99℃，還不是開水；若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好?！?BR> 面對(duì)工作，讓態(tài)度重鑄，并讓這份激情指引我們客服枯燥的困境，去創(chuàng)造一個(gè)個(gè)新的奇跡。
關(guān)注細(xì)節(jié)更是我們工作的準(zhǔn)則和成敗，作為一個(gè)新入職的物業(yè)客服，經(jīng)常需要跟住戶打交道，服務(wù)好大眾，關(guān)注平時(shí)住戶的居住感受，和一些物業(yè)的故障不合理地方都是需要做到的。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而且不放過細(xì)小微小的問題，善于溝通，熱情服務(wù)，才能在未來的工作更好發(fā)展展現(xiàn)自己。
細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，任何一個(gè)細(xì)小之處都可以煥發(fā)成功的關(guān)鍵之匙，住戶用戶的肯定和滿足，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗就有可能得到100-1=0的教訓(xùn)，千里堤壩，潰于蟻穴。所以把細(xì)節(jié)的關(guān)注提升到一個(gè)高度是必要甚至是首要的。因?yàn)槭聼o大小，只有做好細(xì)節(jié)，才能當(dāng)大事急事來臨時(shí)游刃有余，臨危不亂。
我們的工作需要經(jīng)常跟住戶打交道，所以平時(shí)多收集資料，多留心觀察，對(duì)于未來工作的方便是有極佳的幫助的。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)推薦的好書《把工作做到極致》，當(dāng)人們都傾向于高談闊論理論的時(shí)候，這本書的出現(xiàn)就有了它的價(jià)值。對(duì)于剛進(jìn)入職場的青年而言，養(yǎng)成好習(xí)慣，當(dāng)從關(guān)注細(xì)節(jié)開始，細(xì)微之處，點(diǎn)中眼高手低者的要害。通常從最細(xì)微的地方出發(fā)，洞察整個(gè)工作的嚴(yán)密性，也能反映出反映一個(gè)人思路的嚴(yán)謹(jǐn)。
我可以從中所得可以在未來的工作落實(shí)在實(shí)踐中，并發(fā)光發(fā)熱，努力回報(bào)公司，并和公司一同成長。
極致服務(wù)讀后感篇十
現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我們必須不斷進(jìn)步，超越自我，以實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)為目標(biāo)。本文將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，探討如何實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)。
第二段：真誠的溝通。
服務(wù)的前提是與客戶的溝通，而真誠的溝通是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要認(rèn)真傾聽客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望，并配合客戶的要求及時(shí)有效地解決問題。同時(shí)，我們也應(yīng)該養(yǎng)成良好的口頭和書面溝通習(xí)慣，用客戶易于理解的方式傳達(dá)信息，避免產(chǎn)生誤解和矛盾。
第三段：個(gè)性化服務(wù)。
在現(xiàn)代社會(huì)，人們?cè)絹碓阶⒅貍€(gè)性化的服務(wù)。在提供服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，量身定制符合他們需求和口味的服務(wù)方案。例如，對(duì)于喜歡活動(dòng)的客戶可以提供更多的戶外活動(dòng);而對(duì)于需要靜心的客戶，我們應(yīng)該為其提供寧靜舒適的環(huán)境，給予更多的關(guān)愛和耐心。而且個(gè)性化的服務(wù)可以進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度，帶來更多商業(yè)機(jī)會(huì)及口碑宣傳。
第四段：注重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)決定著服務(wù)的質(zhì)量。我們應(yīng)該提高服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的衛(wèi)生、環(huán)境、服裝、情感等細(xì)節(jié)。關(guān)心客戶的感受，并不斷改進(jìn)服務(wù)，以協(xié)助客戶達(dá)到他們的需要和目標(biāo)。通過對(duì)細(xì)節(jié)的把握，可以獲得客戶的滿意和信任，同時(shí)也獲得質(zhì)的提升，從而更好地滿足客戶需求。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和反思。
每一次服務(wù)都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷修正自己的不足之處。而持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)是實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)的必要條件。而不是滿足于已經(jīng)掌握的知識(shí)和技能，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新技術(shù)，以更好地適應(yīng)時(shí)代的變化，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)論：
極致服務(wù)是一種態(tài)度和追求，是我們不斷探索和推進(jìn)服務(wù)行業(yè)的過程。當(dāng)我們用心地交流、個(gè)性化服務(wù)和細(xì)節(jié)把握，不斷不斷學(xué)習(xí)和反思，我們就能走向極致服務(wù)之路。而借助極致服務(wù)取得的成功，不僅帶來了收益和商業(yè)價(jià)值，更是客戶和我們交流以及互動(dòng)的橋梁，透露了我們對(duì)客戶的認(rèn)真關(guān)注和關(guān)注。讓我們共同實(shí)現(xiàn)極致服務(wù)，讓客戶感到舒適和幸福。
極致服務(wù)讀后感篇十一
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因?yàn)樗麄兡怯淇斓脑捳Z、開心的笑容和樂觀的精神，時(shí)時(shí)感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對(duì)客人微笑，明天成功就會(huì)對(duì)你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個(gè)過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅(jiān)持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅(jiān)持下去，最終會(huì)找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個(gè)平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會(huì)成為一個(gè)與眾不同的人并為之努力，那么你最終會(huì)脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會(huì)還給我們多少收獲的果實(shí)。
這本書中，還有一句非常樸實(shí)的話語，深深打動(dòng)了我的心。這句話，也許我們都會(huì)說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對(duì)象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會(huì)理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會(huì)盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會(huì)抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會(huì)給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
極致服務(wù)讀后感篇十二
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時(shí)間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時(shí)候，也自覺自發(fā)行動(dòng)起來，一個(gè)廣播找醫(yī)生，一個(gè)去拿急救藥箱，一個(gè)去拿氧氣瓶，另外一位及時(shí)通知機(jī)長報(bào)告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時(shí)的吸氧。在醫(yī)生的及時(shí)救助以及我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時(shí)間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時(shí)當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因?yàn)樵谀菚r(shí)，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)個(gè)人都為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時(shí)候，每一位組員都會(huì)自覺自愿地去合作配合，這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊(duì)。
2
放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵(lì)的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動(dòng)，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會(huì)左竄右逃，不停游動(dòng)，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊(duì)中也是一樣，只有引入了激勵(lì)和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊(duì)煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對(duì)性地去分配工作，并對(duì)他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的付出給予肯定和激勵(lì)。人對(duì)于表揚(yáng)都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實(shí)現(xiàn)了自我并得到肯定時(shí)，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵(lì)為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎(jiǎng)勵(lì)為航班生產(chǎn)付出勞動(dòng)的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵(lì)以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊(duì)。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙和我的團(tuán)隊(duì)組員的情況有所了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時(shí)溝通。而我的團(tuán)隊(duì)我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實(shí)工作，邁開我的步子，這樣才能對(duì)整個(gè)客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊(duì)。
實(shí)名實(shí)干。
嚴(yán)實(shí)結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實(shí)”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時(shí)團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對(duì)安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵(lì)他們有效地完成各項(xiàng)工作；航后對(duì)整個(gè)航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的累積。那么這些都是一個(gè)自上而下的ojt,如何在平級(jí)之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動(dòng)要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點(diǎn)。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，才能激發(fā)出他的主觀能動(dòng)性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實(shí)不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實(shí)處，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對(duì)自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會(huì)正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊(duì)和組員的整體能力，嚴(yán)實(shí)結(jié)合才能過硬，不斷提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動(dòng)為旅客服務(wù)，與旅客互動(dòng)，最終感動(dòng)到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
極致服務(wù)讀后感篇十三
《把單品做到極致》一書是我受益匪淺，那么如何把工作做到極致呢?想想其實(shí)很簡單，只不過是以前沒有去想。態(tài)度是決定所有事情的主因，不要忽略小事，著重細(xì)節(jié)，才能把工作做到極致。
很多人都不難發(fā)現(xiàn)，自己每天經(jīng)歷的工作和生活，都是有一件件的瑣碎小事構(gòu)成的。特別是我們綜合事務(wù)部，每天都有許多你能夠想到的和想不到的小事，而就是這些微不足道的小事構(gòu)成了我們每天的日常工作。
例如：傳真的收發(fā)，接收傳真時(shí)能否及時(shí)有效的匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員，電話接通時(shí)輕聲的問上一句“請(qǐng)問這是發(fā)給哪位的傳真?”以便及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給領(lǐng)導(dǎo);發(fā)送傳真時(shí)，一定要在傳真結(jié)束后再次確認(rèn)對(duì)方是否收到。
其實(shí)這是非常簡單的一件小事，但是真正能夠做到卻不容易，正如書中所說的“每天甩手300下”一樣。也許某天，我們?cè)诎l(fā)送投標(biāo)澄清時(shí)，沒有確認(rèn)對(duì)方是否收到，而對(duì)方?jīng)]有收到，致使未中標(biāo)。就是因?yàn)檫@個(gè)小事沒有做到極致，沒有注重細(xì)節(jié)二失敗。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。就像書中的“做到60分不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。
溫水升到99℃，還不是開水;若再加一把火，在99℃的基礎(chǔ)上在升高1℃，就會(huì)使水沸騰，并產(chǎn)生大量水蒸氣來開動(dòng)機(jī)器，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益”。一次在工作中我們不能說“這事差不多”，不行的是就是不行，可行的事情把它做到最好，說“這事我能做，并且已經(jīng)做好”。
服務(wù)就是一種關(guān)注小事的藝術(shù)。服務(wù)無小事，一切在細(xì)節(jié)?！耙恢恍⌒〉目ㄆ恢的塑啊壁A得了市場，贏得了客戶。綜合事務(wù)部，同樣需要做到這些細(xì)節(jié)，特別是在公司的會(huì)務(wù)組織上，更是要注重細(xì)節(jié)，會(huì)議指南上的溫馨提示，座位上的一杯清茶，臨行是的一個(gè)電話，都會(huì)拉近人與人之間的距離，增添每個(gè)人臉上的笑意。
歸根結(jié)底做工作就是責(zé)任，就是要實(shí)事求是的把每個(gè)小事做好落到實(shí)處，并把每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，這樣才能把工作做到極致，在自己的工作崗位上完美的體現(xiàn)自我價(jià)值。
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極致服務(wù)讀后感篇十四
近日通讀了一遍“把工作做到極致”一書，深有感觸，特別是本書第八章“戰(zhàn)略化生存：從小事中來，到小事中去”一章，讀后感觸頗深，作者在本章的開篇序言中用醒目的黑體字：“從小事入手，做任何事情都應(yīng)從整體把握”。用辯證法指出了小事與大事的關(guān)系，局部與整體的關(guān)系，特別指出”大事小事都要辦實(shí)辦好。不謀全局者，不足以謀一域。
借此靜心讀書之悟，及在萬達(dá)多年的工作中，反思自己在工作崗位中的得失及個(gè)人的成長發(fā)展，有正面的經(jīng)驗(yàn)，也有不是很成功的時(shí)候，有處理過較大事情的工作，更多的是日常的管理工作即“小事”，反思工作中的進(jìn)步或處理問題不當(dāng)?shù)慕K究，很多是“小事”在改變著結(jié)果，再次感悟到處理日常工作中小事情的結(jié)果，往往影響著大事的效果。例如；08年在商管總部工作時(shí)，處理天津萬達(dá)廣場電纜線過載原因造成局部火災(zāi)，與保險(xiǎn)公司交涉賠償問題時(shí)，由于對(duì)當(dāng)時(shí)發(fā)生的現(xiàn)場情況不是很了解，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏，在具體的談判中我作為總部的代表提不出更確切的工作方法，賠償問題拖了較長時(shí)間才解決。現(xiàn)在來看，這不只是一個(gè)工作方法問題，更是一個(gè)角色與處理問題的示范導(dǎo)向問題。
由此可見，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說作為一個(gè)具體的問題操作者，一個(gè)細(xì)小的過程或問題，如果不能了解清楚和把握，就很難把握主動(dòng)權(quán)。作為一個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)者，細(xì)節(jié)的把握在某種特定的環(huán)境中，反映了你的知識(shí)結(jié)構(gòu)，你的工作能力，你對(duì)問題的判別，都具有一定的影響力和效率及結(jié)果的演示作用。至少我自己都覺得在處理那件事情上，我沒有起到應(yīng)有的或更大的作用。
反之，如果對(duì)一件看似小事或不起眼的事情，如果處理得當(dāng)，則可以事半功倍。20xx年——20xx年在三亞演藝公司主管工程和行政工作期間，在施工建設(shè)沒有完全結(jié)束，就臨近12月28日開業(yè)之際，根據(jù)計(jì)劃董事長要親臨演藝公司視察，并到萬達(dá)影院、大歌星等場所。在時(shí)間緊，任務(wù)重，外人看來在這么短的時(shí)間內(nèi)根本就完不成保潔開荒和細(xì)作等工作，由于我們將前期工程介入的每一項(xiàng)工作包括保潔開荒及細(xì)作項(xiàng)都細(xì)化統(tǒng)籌到竣工開業(yè)前的每項(xiàng)計(jì)劃和落實(shí)里，并提前與保潔公司制定了各項(xiàng)工作的跟進(jìn)要求、保潔標(biāo)準(zhǔn)、人員儲(chǔ)備應(yīng)急等保障內(nèi)容，將保潔工作計(jì)劃落實(shí)到每一項(xiàng)細(xì)小工作環(huán)節(jié)，使之在第一時(shí)間內(nèi)，同時(shí)組織了多支保潔隊(duì)伍進(jìn)場，在部分建設(shè)施工隊(duì)伍尚未完全交工撤出時(shí)，我們組織的保潔隊(duì)伍就可對(duì)已完工部位進(jìn)行開荒等工作，在整個(gè)業(yè)態(tài)完工交給我們離開業(yè)只有兩天的時(shí)間內(nèi)，連續(xù)作業(yè)兩晝夜完成了開業(yè)的最后工作。
最后我用“極致“書中序言，比爾。蓋茨的一句話再次勉勵(lì)自己：“每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都力爭高效地完成，不是為了看到老板的笑臉，而是為了自身的不斷進(jìn)步”。
努力把工作做到極致，這或許是我一生的最求，不一定我的每一項(xiàng)工作都能做到極致，但是我對(duì)自己的要求就是這樣。
極致服務(wù)讀后感篇十五
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時(shí)間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個(gè)太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說到經(jīng)驗(yàn)，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷ⅲ醺以诟魑磺拜吤媲鞍嚅T弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會(huì)，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時(shí)千萬不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r(shí)難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時(shí)不太敢用雙眼去正對(duì)他人。有時(shí)客人閑來無事好奇地看著我們，我會(huì)顯得不自在，有意地躲開。其實(shí)這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會(huì)語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實(shí)也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對(duì)對(duì)方可能會(huì)作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們?cè)囅胍幌拢喝绻麑?duì)方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報(bào)，如果對(duì)方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實(shí)他也已經(jīng)被你打動(dòng)，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個(gè)無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因?yàn)槟銓⑷绱舜蠓降皿w，深入人心。
我們常常會(huì)提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個(gè)場合這都是對(duì)的。一個(gè)人做事能不能成功，年輕不是問題，有個(gè)性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時(shí)，有一次飛行一個(gè)日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時(shí)就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時(shí)間旅客也表示對(duì)餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個(gè)局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時(shí)就這樣了。當(dāng)時(shí)正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時(shí)露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時(shí)才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時(shí)旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因?yàn)閙u經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會(huì)為我做這些，我真的有所改觀，我想我會(huì)繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們?cè)缫咽侵袊?，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對(duì)方并努力去改善，付諸誠意來對(duì)待旅客終能讓人感動(dòng)。所以我總是對(duì)組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯(cuò)道歉，而是一開始就努力避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時(shí)玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時(shí)，你會(huì)做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時(shí)提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個(gè)人習(xí)慣，過一會(huì)兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會(huì)以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€(gè)奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對(duì)方的想法，讀懂對(duì)方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動(dòng)，但并不是每個(gè)人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅(jiān)持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個(gè)美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動(dòng)能力，痛苦不已。我們?cè)跈C(jī)上立即組織急救，廣播請(qǐng)來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們?cè)儐栣t(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會(huì)非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動(dòng)，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時(shí)航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時(shí)間，時(shí)刻陪伴在她的身邊。每隔一小時(shí)幫助她進(jìn)行按摩，對(duì)她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動(dòng)作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動(dòng)，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時(shí)通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請(qǐng)醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵(lì)她，一切都過去了，很快會(huì)好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
極致服務(wù)讀后感篇十六
《把工作做到最好》是一本勵(lì)志書，我看完后，心潮起伏不平。是的，怎樣才能把工作做到最好？想想很簡單的道理，又有誰細(xì)想過？而恰恰工作態(tài)度卻是決定你的人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一個(gè)人對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響工作的好壞。工作，是一個(gè)人施展自己才能的好舞臺(tái)，無論做什么工作只要腳踏實(shí)地沉下心來做、用心去做，總會(huì)有收獲，這是不變的真理。書中古羅馬哲學(xué)家們?cè)缫呀o人類提供了最偉大的見解：沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。具體來說，也就是我們的工作態(tài)度完全取決于我們自己，我們能否取得成功則取決于我們的工作態(tài)度！它有助于我們解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。
每一個(gè)人生下來都有千里馬的潛質(zhì)，但是需要在成長過程中慢慢地磨練、培養(yǎng)、挖掘，才能成長為一匹真正的千里馬。而另一些不愿意吃苦、沒有毅力、不愿超越自我的，就成了扼殺自己潛質(zhì)的“駑馬”。不要怨自己的工作平淡無味，不要怨你的上司不賞識(shí)你，不要怨你的同事不認(rèn)可你，因?yàn)槟氵€沒有足夠的業(yè)績和能力，因?yàn)槟愕呐€不夠。那些還沒有做多少工作就開始抱怨工作的人，永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn)他們的理想，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。
曾經(jīng)有兩個(gè)旅游者在沙漠中迷了路，他們?cè)谏衬镒吡艘惶煲灰?，沒有喝到一滴水，第三天的時(shí)候，他們?cè)谏衬飹搅艘粋€(gè)瓶子，第一個(gè)人揀了起來，說：“唉！找了這么久，只有半瓶水！”第二個(gè)人看了后說：“太好了！我們找到水了！”。結(jié)果如何？不言自明。后來，第一個(gè)人絕望了，不肯繼續(xù)走下去，最后只有第二個(gè)人走出了沙漠。態(tài)度決定一切。對(duì)待工作也是一樣的，要以積極樂觀的態(tài)度來看待自己的工作，也許現(xiàn)在老板還沒有賞識(shí)你，也許你的薪水還不稱心，也許你的工作能力能勝任更高的職位，也許……但是從樂觀的態(tài)度來看，至少我們從工作中學(xué)到了什么。比起昨天，我對(duì)工作更加熟悉了；比起上一次，我沒有了失誤；比起上個(gè)月，我的工作效率提高了，這些就是收獲。
歸根結(jié)底，作為工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所確定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，你從事這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。列夫·托爾斯泰曾說過：一個(gè)人若是沒有熱情，他將一事無成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任感。因此，責(zé)任感是做人的基矗我認(rèn)為我們工作中也一樣，要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，必須勤勤懇懇、腳踏實(shí)地的工作，必要時(shí)應(yīng)該作出自己更多的犧牲是義不容辭的責(zé)任，只有這樣，單位利益才能不受損害，集體榮譽(yù)才能永遠(yuǎn)保持，同時(shí)自我價(jià)值才能不斷得到體現(xiàn)。
無論在生活中，學(xué)習(xí)中還是在工作中，想一想那些曾經(jīng)給你提供發(fā)展機(jī)遇，曾經(jīng)為你鋪設(shè)搭建人生舞臺(tái)的大家庭，你就應(yīng)該好好地工作，更應(yīng)給予感恩和回報(bào)，這既是道德更是責(zé)任，當(dāng)然這種責(zé)任不是強(qiáng)迫的，而是要發(fā)自內(nèi)心的，只有內(nèi)心充滿這種責(zé)任感才能真正促使你在工作中做到盡心盡責(zé)，不斷前進(jìn)。