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辦稅廳個人工作總結篇一
20xx年，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦稅服務廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質服務為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務的內涵和質量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現將工作總結如下：
根據我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務質量緊密結合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優(yōu)質服務的良好氛圍。
（一）辦稅制度透明化,服務標準規(guī)范化。
項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務局發(fā)票根本費收費標準；三是公開稅務行政處罰標準及依據；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內容的公布，實現了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務水平，突出服務亮點。
在鞏固以往納稅服務經驗的基礎上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯網計算機，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯合，大力推行稅銀聯網系統(tǒng)，目前，聯網成功36戶實現網上電子扣稅，共劃轉稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進行。
（三）建立健全監(jiān)督制約機制，激發(fā)干部服務信念。
二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務質量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務型”轉變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的新型服務理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務質量的緊密結合，實現了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現出“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務。
1、納稅服務意識有待進一步提高；
2、納稅服務工作有待進一步加強；
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
20xx年xx月xx日。
辦稅廳個人工作總結篇二
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
為樹立執(zhí)法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的'理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
1、內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務局辦稅服務指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅廳個人工作總結篇三
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐"三個代表"重要思想，始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針，率領全市2500多名國稅干部職工，團結戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。
在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務），認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務）、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
（一）、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅廳個人工作總結篇四
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅廳個人工作總結篇五
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。
辦稅廳個人工作總結篇六
20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發(fā)放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統(tǒng)一聯網方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數據信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
辦稅廳個人工作總結篇七
作為xx社區(qū)主任，我的工作是分管城市管理，工會等。20xx年里，我將以“十九大”精神為指導，堅持，在街道辦事處的領導下，在分管領導和街道城管科的具體指導下，在社區(qū)居委會的大力支持下，大力開展衛(wèi)生社區(qū)的創(chuàng)建活動，實施預防控制四害工作，創(chuàng)建健康家園，營造健康環(huán)境，為進一步提高廣大居民群眾文化衛(wèi)生素質，改善城市環(huán)境、衛(wèi)生面貌，提升城市形象，作出更大的貢獻。為此，結合本社區(qū)實際情況，制定20xx年工作計劃如下：
一、城市管理工作。
1、做好環(huán)境衛(wèi)生及健康教育方面的宣傳工作，利用各種節(jié)日及宣傳日，組織社區(qū)兩委成員，社區(qū)居民積極參與宣傳活動，提高轄區(qū)群眾愛護環(huán)境的意識。
2、健全各種制度，以創(chuàng)建和諧合格社區(qū)為標準，完善各種資料。
3、充分發(fā)動群眾力量，對轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生加強檢查督促，定期或不定期檢查轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，增強群眾自我約束、自我管理的能力。
4、與轄區(qū)單位、日清清潔公司、環(huán)衛(wèi)所保持長期的緊密聯系，做到每天垃圾有人清運，樓道有人保潔，無衛(wèi)生死角、無無主垃圾，形成干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、綠化良好的美好社區(qū)。
5、定期出刊有關愛國衛(wèi)生，健康教育、城管衛(wèi)生的板報，利用各樓幢宣傳欄張貼各時期中心任務的標語，造成宣傳聲勢，提高居民群眾的愛國衛(wèi)生意識。
6、利用元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間以及“全民動手日”，廣泛組織轄區(qū)群眾開展愛國衛(wèi)生活動。
7、認真做好春、秋兩季的滅鼠活動，按期完成鼠藥的發(fā)放。
8、調整充實健康教育領導小組成員，切實開展社區(qū)居民群眾健康教育活動，提高社區(qū)居民的健康水平。
9、加強協調，增加與轄區(qū)物管、單位的溝通，并對他們的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題，督促整改。
10、結合社區(qū)工作實際，對不同時期存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題進行專項整治。
11、全力做好社區(qū)環(huán)境綜合整治工作，為迎檢做好充分準備。
12、配合政府打造鵝嶺公園-浮圖關公園-李子壩段健身步道;配合政府打造鵝嶺公園-浮圖關公園-國際村公園連片規(guī)劃建設。
二、工會工作。
1、加強工會自身建設。增強新形勢下教育工會工作的緊迫感和責任感，加強思想作風建設，提高理論水平，統(tǒng)一思想，采取措施，使會員進一步增強法律意識，強化法律觀念、民主觀念、權益觀念。
充分發(fā)揮基層工會的民主管理和民主監(jiān)督制度。認真依照工會章程，開好工會代表大會，按規(guī)定行使工會的審議權、評議權、建議權或決定權，增強主人翁責任感。
2、切實履行維權職能，積極送溫暖行動。
認真學習宣傳貫徹《工會法》，深入開展送溫暖，做好扶貧解困、互助互濟工作，多為特困會員做一些力所能及的實事、好事。
辦稅廳個人工作總結篇八
工作票簽發(fā)人負責審查工作票上所填安全措施是否完備、有效；所派工作人員是否適當。
工作負責人負責正確的安全組織工作。
工作許可人：負責審查工作票中所列安全措施是否正確、完備，是否符合現場條件；工作現場布置的安全措施是否完善。
填用第一種工作票的工作為：a)高壓設備上工作需要全部或部分停電；
d)非當值值班人員因絕緣棒和電壓互感器定相或由鉗形電流表測量高壓回路的電流。
工作票簽發(fā)人或工作負責人，應根據現場的安全條件，施工范圍，工作需要等具體情況，增設專人監(jiān)護。專責監(jiān)護人不得兼做其他工作。工作間斷、轉移和終結。
工作間斷時，工作班人員應從工作現場撤出、所有安全措施保護不動，工作票仍由工作負責人執(zhí)存。間斷后繼續(xù)工作，無需通過工作許可人。每日收工，應清掃工作地點，開放已封閉的通路，并將工作票交回值班員。次日復工時，應得到值班員許可，取回工作票，工作負責人必須事前重新認真檢查安全措施是否符合工作票要求后，方可工作。若無工作負責人或監(jiān)護人帶領，工作人員不得進入工作地點。在未辦理工作票終結手續(xù)以前、值班人員不準將施工設備合閘送電。在同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點轉移工作時，全部安全措施由值班人員在開工前一次做完，不需要再辦理轉移手續(xù)，但工作負責人在轉移工作地點時，應向工作人員交待帶電范圍，安全措施和注意事項。
全部工作完畢后，工作班應清掃、整理現場。工作負責人應先周密的檢查，待全體工作人員撤離工作地點后，再向值班人員講清所修項目，發(fā)現問題、試驗結果和存在的問題等，并與值班人員共同檢查、驗收設備狀況，有無遺留物件，是否清潔等，然后在工作票上填明工作終結時間，填寫工作結束驗收記錄薄，經雙方簽字后，工作票即可終結。
辦稅廳個人工作總結篇九
為了進一步增強辦稅服務廳的整體服務功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務，我局審時度勢，按照國家^v^（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關于在全省范圍內開展辦稅服務廳標準化建設達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定,高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務廳建設工作，規(guī)劃如下：
一、開展辦稅服務廳標準化建設的指導思想和基本思路。
（一）指導思想。
按照省、市局辦稅服務廳標準化建設工作的總體要求，結合我縣工作實際，科學規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結合、功能適用與勤儉節(jié)約相結合”兩項原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務廳標準化建設工作的各項任務，不斷深化納稅服務，推進縣局整體工作，力爭在規(guī)定時限內建成達標。
（二）基本思路。
二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。
三是拓展。在規(guī)范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉向效率服務、效果服務和質量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質量。
二、標準化辦稅服務大廳具體規(guī)劃。
按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經縣局研究，決定從以下方面抓好建設：
（一）硬件建設。
1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。
2、按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。
3、為體現對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現有窗口擺放可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。
4、辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統(tǒng)經常發(fā)生。
故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。
5、辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。
在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、^v^窗口配置pos機3臺，以減少現金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質量評價器，由辦稅人員對服務質量進行評價。
在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。
文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。
辦稅廳個人工作總結篇十
一、學生知識現狀分析：
大部分學生對美術學習有著濃厚的興趣。學生想象力豐富、大膽，敢表現自己想法，表現自己想表現的內容，學生學習興趣濃厚，上課課堂氣氛活躍。
二、主要任務和要求：
1、學習想象畫的作畫方法，進一步培養(yǎng)學生的想象力創(chuàng)造力，利用蠟筆、水彩筆等工具來表現內心世界形象。
2、學習初步的觀察形象，描繪形象的能力。
3、進一步培養(yǎng)學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力。
4、了解拓印畫的制作方法，掌握簡處理方法。
5、進行紙工制作，培養(yǎng)動手能力和創(chuàng)造能力。
6、欣賞兒童熟悉的卡通畫，提高鑒賞能力。
7、欣賞優(yōu)秀學生作品，開闊學生視野，培養(yǎng)美術興趣，提高表現力。
三、重點、難點：
(一)重點：
1、想象畫的訓練，進一步培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維。
2、在課堂教學中(特別是繪畫練習中)進一步培養(yǎng)學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力。
3、進行工藝制作，培養(yǎng)動手能力，立體造型，想象力和概括力。
4、提高學生欣賞水平，培養(yǎng)美術興趣。
(二)難點：
1、想象能力的培養(yǎng)和動手操作能力的提高。
2、在繪畫、工藝教學中，使學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力得到進一步培養(yǎng)，動手能力，立體造型，空間想象力也有所發(fā)展。
四、措施與方法：
1、認真貫徹新課程標準的精神，處理好思想品德教育，審美教育，能力培養(yǎng)和雙基訓練的關系，充分發(fā)揮美術教學情感陶冶的功能，提高學生的審美能力。
2、本學期時，要求學生在繪畫創(chuàng)作時直接作畫，不再使用黃色構圖，以提高繪畫進度，培養(yǎng)學生大膽作畫的信心和決心。
3、加強教學中師生的雙邊關系，既重視教師的教，也重視學生的學，確立學生的主體地位。
4、鼓勵學生進行綜合性和探究性學習，加強美術與其他學科的的聯系，與學生生活經驗的聯系，培養(yǎng)學生的.綜合思維和綜合探究的能力。
5、注重學生學習方法的研究，引導學生以感受、觀察、體驗、表現以及收集資料等學習方法，進行自主學習與合作交流。
6、教學手段生動有趣，運用電影、電視、錄像、范畫、參觀、訪問、故事、游戲、音樂等方式引導學生增強對形象的感受能力與想象能力，激發(fā)學生學習美術的興趣。
7、運用計算機和網絡美術教學，引導學生利用計算機設計、制作出生動的美術作品，鼓勵學生利用互聯網資源，檢索豐富的美術信息，開闊視野，展示他們的美術作品，進行交流。
8、改革評價制度，重視學生的自我評價，重視對學生美術活動表現的評價，采用多種評價方式評價學生的美術作業(yè)，建立促進美術教師不斷提高的評價體系。
9、充分利用自然環(huán)境資源以及校園和社會生活中的資源進行美術教學。
10、根據學生的心理和生理特點，教學中注意循序漸進和趣味性。
11、盡量注意學科間的聯系。
12、培養(yǎng)學生的形象思維能力，創(chuàng)新精神和實踐能力為和核心，促進學生素質的全面發(fā)展。
13、利用宣傳窗和美術比賽，調動學生學習的積極性。
辦稅廳個人工作總結篇十一
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公*、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：
為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。
（一）形象標識統(tǒng)一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。
（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。
（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水*進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”
辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
（一）拓展綠色服務*臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務*臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。
（三）拓展咨詢服務*臺。通過短信*臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。
（四）拓展延時服務*臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水*，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。
（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。
在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水*的提升。
（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。
1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業(yè)務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。
2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做*衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。
（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。
辦稅廳個人工作總結篇十二
在校黨支部和團區(qū)委的領導下，深入貫徹黨的__大精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞學校教育中心工作，踏踏實實地開展工作，繼續(xù)發(fā)揮團隊作為學校德育先鋒的作用，使我校精神文明建設再上一個新臺階;積極開展廣泛的愛國主義教育、社會主義教育，推動學校的素質教育向縱身發(fā)展。為培養(yǎng)新世紀的創(chuàng)新人才而不懈努力!
二、工作目標。
通過廣播站、櫥窗、板報等宣傳陣地來營造校園濃厚的文化氛圍，加強對學生的思想品德的教育，倡導助人為樂的奉獻精神。同時，加強常規(guī)檢查員的監(jiān)督力度，創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，配合學樣抓好常規(guī)管理，為我校展現新的風采而奮斗!
三、主要工作。
(一)規(guī)范常規(guī)工作。
1、在總結常規(guī)值勤情況的基礎上，進一步明確、完善常規(guī)值勤的規(guī)范、監(jiān)察、保潔功能。加大全校包干區(qū)的檢查反饋力度。
2、規(guī)范每周一次的升旗儀式工作，堅持以高質量的國旗下講話、結合當前形勢對隊員進行愛國主義等方面的教育。做到每次儀式前有預案，儀式后有記錄。
(二)加強陣地建設。
1、以“校園之聲”廣播站、櫥窗等為抓手，為營造樂土中學朝氣蓬勃、健康向上的校園文化而努力。
2、繼續(xù)發(fā)揮各班級黑板報的宣傳陣地作用，定期進行評比。
(三)逐步完善團隊一體化工作機制。
1、保證每兩周一次的團組織生活正常進行，以扎實有效，生動活潑的團支部組織生活為基礎，增強團組織內在活力。
2、繼續(xù)開展團課教育，針對不同年齡的團隊員的特點，以多樣的手段普及團的基本知識，形成團組織的向心力。對團隊員一如既往的開展團員政治思想教育，以保持團隊員在隊員中政治上思想上的先進性。
(四)開展豐富多彩的活動。
1、結合“愛心”活動組織學生上街、去敬老院打掃衛(wèi)生培養(yǎng)學生的奉獻精神和勞動觀念。
2、配合學校各項活動，開展相應的共青團、少先隊禮儀教育活動。
3、利用“十一”做好團員的思想道德教育。
四、具體安排。
(一)九月份。
2、召開團總支委員會議，明確分工。
3、廣播站開播，每周中午12：05---12：30，落實稿件來源。
(二)十月份。
1、第一次團課。
2、組織學生上街和敬老院打掃衛(wèi)生等。
3、中學生禮儀形象討論征稿(活動)。
4、更新櫥窗內容。
(三)十一月份。
1、第二次團課。
2、出好櫥窗，校廣播站也配合做好教育宣傳。
3、召開廣播站成員會議，總結前一階段工作，提出更高要求。
4、組織同學觀看一部愛國主義電影。
(四)十二月份。
1、第三次團課。
2、櫥窗宣傳“元旦”活動。
3、聘請鎮(zhèn)派出所指導員同志來校做法制報告。
4、組織同學觀看一部愛國主義電影。
(五)一月份。
1、第四次團課。
2、開展節(jié)能公益標語征集活動。
3、廣播站工作小結。
4、各類評選和表彰。
5、寫好本學期團隊工作總結。
6、布置寒假社會實踐活動。
辦稅廳個人工作總結篇一
20xx年，結合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，在局黨組的正確領導下，我局將辦稅服務廳作為創(chuàng)建活動的主陣地，以開展優(yōu)質服務為重點，以納稅人滿意為出發(fā)點和落腳點，以提升納稅服務的內涵和質量為著力點，本著“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的宗旨，經辦稅服務廳所有工作人員的共同努力，使納稅服務工作得到進一步提高，圓滿完成了各項工作任務，現將工作總結如下：
根據我局及稅源管理科的工作安排，大廳人員以提升納稅服務質量緊密結合以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，人人為“爭做納稅人滿意的辦稅服務廳”而努力。通過看視頻會、撰寫心得體會和各種方式的學習，使各位干部統(tǒng)一了思想，轉變了理念、堅定了信心和決心，營造出了人人重視服務、人人投入服務、人人優(yōu)質服務的良好氛圍。
（一）辦稅制度透明化,服務標準規(guī)范化。
項。在辦稅服務廳公開納稅人辦稅程序示意圖；二是公開青海省地方稅務局發(fā)票根本費收費標準；三是公開稅務行政處罰標準及依據；四是公開發(fā)票管理辦法；五是公開文明辦稅守則和文明用語；六是公開辦稅服務廳限時服務制度；七是公開黨員身份，設置“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”。通過以上內容的公布，實現了公開辦稅、陽光操作。
（二）提升服務水平，突出服務亮點。
在鞏固以往納稅服務經驗的基礎上，不斷挖掘新方法、采取新舉措，為納稅人提供更加人性化的服務。一是劃分辦稅功能區(qū)域，設置納稅人休息等候區(qū)，為納稅人營造干凈整潔、一目了然的辦稅環(huán)境；二是專門在納稅人休息等候區(qū)放置互聯網計算機，方便納稅人查詢涉稅信息；三是推行“預約服務”，公開預約電話，方便邊緣礦區(qū)的納稅人預約辦稅；四是實行“朝九晚五”工作日，午休時間照常辦公，方便邊緣礦區(qū)納稅人在銀行辦理繳納稅事宜；五是積極與分局、銀行聯合，大力推行稅銀聯網系統(tǒng)，目前，聯網成功36戶實現網上電子扣稅，共劃轉稅款74筆，扣稅1502萬元，此項工作還在進行。
（三）建立健全監(jiān)督制約機制，激發(fā)干部服務信念。
二是啟動外部監(jiān)督機制，向納稅人發(fā)放“服務質量”評議表，接受納稅人的監(jiān)督，不斷激發(fā)干部為納稅人服務的意志，促使干部從“執(zhí)法型”向“服務型”轉變，使“在管理中服務，在服務中管理，在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法”的新型服務理念逐漸扎根在每一位工作人員腦海中。
總之，通過一年來創(chuàng)先爭優(yōu)活動與提升納稅服務質量的緊密結合，實現了我局服務形式的多樣化和實效性，不斷為納稅人辦稅提供了便捷渠道，充分體現出“納稅服務要始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的工作宗旨，有效地改善了征納關系，提高了納稅人的滿意度，全面深化了納稅服務。
1、納稅服務意識有待進一步提高；
2、納稅服務工作有待進一步加強；
3、納稅服務理念有待進一步創(chuàng)新。
20xx年xx月xx日。
辦稅廳個人工作總結篇二
今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。
為樹立執(zhí)法關聯服務、管理交織服務、權利體現服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協作、服務質量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。
1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。
2、重視關愛活動，打造團結協作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的'理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協作齊飛翔”的團隊精神。
3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質化建設。
1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。
一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網上報稅，全縣xx戶一般納稅人，已有xx戶納稅人實現了網上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯網，全縣xxx戶企業(yè)xxx戶個體戶成功實現稅款直達。同時利用現有的信息技術，全面實現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。
二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協調?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。
3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
1、內部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數據錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。
2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。
一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的xx項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《xx縣國家稅務局辦稅服務指南》。
二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。
3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。
1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。
3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質量和水平，提升服務檔次和形象。
4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。
納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。
辦稅廳個人工作總結篇三
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐"三個代表"重要思想，始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針，率領全市2500多名國稅干部職工，團結戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。
在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅（含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務），認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開（含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務）、稅務登記、文書受理等業(yè)務。
在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業(yè)務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務數量分類通過系統(tǒng)查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
（一）、升級“一窗通辦”涉稅事項服務
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網上申報。
（二）簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
（三）規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅廳個人工作總結篇四
20xx年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20xx納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據狀況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅廳個人工作總結篇五
在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發(fā)票窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、xxx、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。
辦稅廳個人工作總結篇六
20xx年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20xx年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過審核的數據進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發(fā)放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯網工作。按照統(tǒng)一聯網方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。
20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數據信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數據支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數據質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數，加強聯系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
辦稅廳個人工作總結篇七
作為xx社區(qū)主任，我的工作是分管城市管理，工會等。20xx年里，我將以“十九大”精神為指導，堅持，在街道辦事處的領導下，在分管領導和街道城管科的具體指導下，在社區(qū)居委會的大力支持下，大力開展衛(wèi)生社區(qū)的創(chuàng)建活動，實施預防控制四害工作，創(chuàng)建健康家園，營造健康環(huán)境，為進一步提高廣大居民群眾文化衛(wèi)生素質，改善城市環(huán)境、衛(wèi)生面貌，提升城市形象，作出更大的貢獻。為此，結合本社區(qū)實際情況，制定20xx年工作計劃如下：
一、城市管理工作。
1、做好環(huán)境衛(wèi)生及健康教育方面的宣傳工作，利用各種節(jié)日及宣傳日，組織社區(qū)兩委成員，社區(qū)居民積極參與宣傳活動，提高轄區(qū)群眾愛護環(huán)境的意識。
2、健全各種制度，以創(chuàng)建和諧合格社區(qū)為標準，完善各種資料。
3、充分發(fā)動群眾力量，對轄區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生加強檢查督促，定期或不定期檢查轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，增強群眾自我約束、自我管理的能力。
4、與轄區(qū)單位、日清清潔公司、環(huán)衛(wèi)所保持長期的緊密聯系，做到每天垃圾有人清運，樓道有人保潔，無衛(wèi)生死角、無無主垃圾，形成干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、綠化良好的美好社區(qū)。
5、定期出刊有關愛國衛(wèi)生，健康教育、城管衛(wèi)生的板報，利用各樓幢宣傳欄張貼各時期中心任務的標語，造成宣傳聲勢，提高居民群眾的愛國衛(wèi)生意識。
6、利用元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日期間以及“全民動手日”，廣泛組織轄區(qū)群眾開展愛國衛(wèi)生活動。
7、認真做好春、秋兩季的滅鼠活動，按期完成鼠藥的發(fā)放。
8、調整充實健康教育領導小組成員，切實開展社區(qū)居民群眾健康教育活動，提高社區(qū)居民的健康水平。
9、加強協調，增加與轄區(qū)物管、單位的溝通，并對他們的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，發(fā)現問題，督促整改。
10、結合社區(qū)工作實際，對不同時期存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題進行專項整治。
11、全力做好社區(qū)環(huán)境綜合整治工作，為迎檢做好充分準備。
12、配合政府打造鵝嶺公園-浮圖關公園-李子壩段健身步道;配合政府打造鵝嶺公園-浮圖關公園-國際村公園連片規(guī)劃建設。
二、工會工作。
1、加強工會自身建設。增強新形勢下教育工會工作的緊迫感和責任感，加強思想作風建設，提高理論水平，統(tǒng)一思想，采取措施，使會員進一步增強法律意識，強化法律觀念、民主觀念、權益觀念。
充分發(fā)揮基層工會的民主管理和民主監(jiān)督制度。認真依照工會章程，開好工會代表大會，按規(guī)定行使工會的審議權、評議權、建議權或決定權，增強主人翁責任感。
2、切實履行維權職能，積極送溫暖行動。
認真學習宣傳貫徹《工會法》，深入開展送溫暖，做好扶貧解困、互助互濟工作，多為特困會員做一些力所能及的實事、好事。
辦稅廳個人工作總結篇八
工作票簽發(fā)人負責審查工作票上所填安全措施是否完備、有效；所派工作人員是否適當。
工作負責人負責正確的安全組織工作。
工作許可人：負責審查工作票中所列安全措施是否正確、完備，是否符合現場條件；工作現場布置的安全措施是否完善。
填用第一種工作票的工作為：a)高壓設備上工作需要全部或部分停電；
d)非當值值班人員因絕緣棒和電壓互感器定相或由鉗形電流表測量高壓回路的電流。
工作票簽發(fā)人或工作負責人，應根據現場的安全條件，施工范圍，工作需要等具體情況，增設專人監(jiān)護。專責監(jiān)護人不得兼做其他工作。工作間斷、轉移和終結。
工作間斷時，工作班人員應從工作現場撤出、所有安全措施保護不動，工作票仍由工作負責人執(zhí)存。間斷后繼續(xù)工作，無需通過工作許可人。每日收工，應清掃工作地點，開放已封閉的通路，并將工作票交回值班員。次日復工時，應得到值班員許可，取回工作票，工作負責人必須事前重新認真檢查安全措施是否符合工作票要求后，方可工作。若無工作負責人或監(jiān)護人帶領，工作人員不得進入工作地點。在未辦理工作票終結手續(xù)以前、值班人員不準將施工設備合閘送電。在同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點轉移工作時，全部安全措施由值班人員在開工前一次做完，不需要再辦理轉移手續(xù)，但工作負責人在轉移工作地點時，應向工作人員交待帶電范圍，安全措施和注意事項。
全部工作完畢后，工作班應清掃、整理現場。工作負責人應先周密的檢查，待全體工作人員撤離工作地點后，再向值班人員講清所修項目，發(fā)現問題、試驗結果和存在的問題等，并與值班人員共同檢查、驗收設備狀況，有無遺留物件，是否清潔等，然后在工作票上填明工作終結時間，填寫工作結束驗收記錄薄，經雙方簽字后，工作票即可終結。
辦稅廳個人工作總結篇九
為了進一步增強辦稅服務廳的整體服務功能，為納稅人營造舒適、文明的辦稅場所，提供規(guī)范、高效的辦稅服務，我局審時度勢，按照國家^v^（國稅發(fā)［2008］29號）和省局《關于在全省范圍內開展辦稅服務廳標準化建設達標工作的通知》（甘地稅函?2010?28號）文件規(guī)定,高標準，嚴要求，全面謀劃標準化辦稅服務廳建設工作，規(guī)劃如下：
一、開展辦稅服務廳標準化建設的指導思想和基本思路。
（一）指導思想。
按照省、市局辦稅服務廳標準化建設工作的總體要求，結合我縣工作實際，科學規(guī)劃，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，以“一切為了納稅人、一切方便納稅人”為工作宗旨，堅持“納稅人滿意與公正執(zhí)法相結合、功能適用與勤儉節(jié)約相結合”兩項原則，按照“規(guī)范、便捷、高效、文明”八字方針，積極、穩(wěn)妥、高效地完成辦稅服務廳標準化建設工作的各項任務，不斷深化納稅服務，推進縣局整體工作，力爭在規(guī)定時限內建成達標。
（二）基本思路。
二是整合。按照“一站式”辦稅服務的理念，將原來按崗位劃分窗口整合為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三個窗口，讓納稅人能夠隨時一次性辦理相關的涉稅事宜。
三是拓展。在規(guī)范服務行為、完善服務設施的基礎上，將服務重點轉向效率服務、效果服務和質量服務，通過加強辦稅廳功能區(qū)建設、營造辦稅廳服務文化，不斷拓寬服務領域、培育服務個性、突出服務質量。
二、標準化辦稅服務大廳具體規(guī)劃。
按照省市局辦稅服務廳標準化建設要求，我局在硬件設施以及軟件建設方面都還存在巨大差距，經縣局研究，決定從以下方面抓好建設：
（一）硬件建設。
1、改造辦稅大廳門的朝向，辦稅大廳在縣局正門側面單獨向外，使辦稅大廳顯得更醒目。
2、按照全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的辦稅服務廳顏色和風格要求，在辦稅服務廳門口醒目位置懸掛了全國統(tǒng)一樣式的“辦稅服務廳”豎向標識牌；在門口醒目位置對外公開辦稅時間。
3、為體現對納稅人的尊重和信任，使窗口人員正面面對納稅人辦稅，實現零距離無障礙交流，拉近征納雙方的心理距離，應對現有辦稅區(qū)柜臺進行改造，拆除現有柜臺，新設工作柜臺上方不做玻璃隔斷，柜臺高80cm，柜臺前按現有窗口擺放可自由調節(jié)高度和方向的辦稅專用座椅5把，供納稅人辦稅使用。
4、辦稅大廳的計算機已使用多年，微機系統(tǒng)經常發(fā)生。
故障，需更新計算機8臺，同時在辦稅服務廳配置打印機、復印機、掃描儀等辦稅設備，配備排隊叫號機、服務質量評價器、觸摸查詢機、自助終端機，現有液晶顯示屏已無法使用，也需要更換。
5、辦稅服務廳按照我局實際設置辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦稅區(qū)、文書填寫區(qū)，制作并懸掛統(tǒng)一顏色和規(guī)格的標識牌。
在納稅人自助辦稅區(qū)配備1臺自助辦稅機，供納稅人自助申報；在申報納稅、基金征收、^v^窗口配置pos機3臺，以減少現金流量。在每個服務窗口設置一臺服務質量評價器，由辦稅人員對服務質量進行評價。
在納稅人等候休息區(qū)擺放座椅20把，購置飲水機一臺，日常供應飲水紙杯；提供稅務報刊雜志及其他納稅宣傳資料，并及時更新；購置盆景若干，用于美化環(huán)境。
文書填寫區(qū)擺放辦公桌1張，座椅2把，并配備必要的筆、墨、紙張、復寫紙、膠水等辦稅用品；區(qū)內配備表證單書存放架，擺放表證單書及其填寫樣本。
辦稅廳個人工作總結篇十
一、學生知識現狀分析：
大部分學生對美術學習有著濃厚的興趣。學生想象力豐富、大膽，敢表現自己想法，表現自己想表現的內容，學生學習興趣濃厚，上課課堂氣氛活躍。
二、主要任務和要求：
1、學習想象畫的作畫方法，進一步培養(yǎng)學生的想象力創(chuàng)造力，利用蠟筆、水彩筆等工具來表現內心世界形象。
2、學習初步的觀察形象，描繪形象的能力。
3、進一步培養(yǎng)學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力。
4、了解拓印畫的制作方法，掌握簡處理方法。
5、進行紙工制作，培養(yǎng)動手能力和創(chuàng)造能力。
6、欣賞兒童熟悉的卡通畫，提高鑒賞能力。
7、欣賞優(yōu)秀學生作品，開闊學生視野，培養(yǎng)美術興趣，提高表現力。
三、重點、難點：
(一)重點：
1、想象畫的訓練，進一步培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性思維。
2、在課堂教學中(特別是繪畫練習中)進一步培養(yǎng)學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力。
3、進行工藝制作，培養(yǎng)動手能力，立體造型，想象力和概括力。
4、提高學生欣賞水平，培養(yǎng)美術興趣。
(二)難點：
1、想象能力的培養(yǎng)和動手操作能力的提高。
2、在繪畫、工藝教學中，使學生的觀察力、創(chuàng)造力和表現力得到進一步培養(yǎng)，動手能力，立體造型，空間想象力也有所發(fā)展。
四、措施與方法：
1、認真貫徹新課程標準的精神，處理好思想品德教育，審美教育，能力培養(yǎng)和雙基訓練的關系，充分發(fā)揮美術教學情感陶冶的功能，提高學生的審美能力。
2、本學期時，要求學生在繪畫創(chuàng)作時直接作畫，不再使用黃色構圖，以提高繪畫進度，培養(yǎng)學生大膽作畫的信心和決心。
3、加強教學中師生的雙邊關系，既重視教師的教，也重視學生的學，確立學生的主體地位。
4、鼓勵學生進行綜合性和探究性學習，加強美術與其他學科的的聯系，與學生生活經驗的聯系，培養(yǎng)學生的.綜合思維和綜合探究的能力。
5、注重學生學習方法的研究，引導學生以感受、觀察、體驗、表現以及收集資料等學習方法，進行自主學習與合作交流。
6、教學手段生動有趣，運用電影、電視、錄像、范畫、參觀、訪問、故事、游戲、音樂等方式引導學生增強對形象的感受能力與想象能力，激發(fā)學生學習美術的興趣。
7、運用計算機和網絡美術教學，引導學生利用計算機設計、制作出生動的美術作品，鼓勵學生利用互聯網資源，檢索豐富的美術信息，開闊視野，展示他們的美術作品，進行交流。
8、改革評價制度，重視學生的自我評價，重視對學生美術活動表現的評價，采用多種評價方式評價學生的美術作業(yè)，建立促進美術教師不斷提高的評價體系。
9、充分利用自然環(huán)境資源以及校園和社會生活中的資源進行美術教學。
10、根據學生的心理和生理特點，教學中注意循序漸進和趣味性。
11、盡量注意學科間的聯系。
12、培養(yǎng)學生的形象思維能力，創(chuàng)新精神和實踐能力為和核心，促進學生素質的全面發(fā)展。
13、利用宣傳窗和美術比賽，調動學生學習的積極性。
辦稅廳個人工作總結篇十一
一年來，在縣局的正確領導下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務工作會議精神，辦稅服務廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公*、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現將有關工作總結如下：
為了進一步提升辦稅服務廳形象，更好地為納稅人服務，對辦稅服務廳進行了改造，將辦稅服務廳改造裝修成了高起點、高品質的新辦稅服務廳。
（一）形象標識統(tǒng)一，現在的辦稅服務廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務廳和其他社會窗口的區(qū)別；內部標識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務一目了然。
（二）辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務廳內分設了辦稅服務區(qū)、咨詢輔導區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務廳秩序井然。
（四）便民設施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實效。
從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務，到開展體現綜合服務質量“辦稅服務之星”評比活動，辦稅服務廳工作人員的服務水*進一步提高；“以人為本，誠信服務”的服務理念已經在大家工作中形成，辦稅服務廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務廳舉辦的納稅服務工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”
辦稅服務廳結合窗口服務的實際特點，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務品質。
（一）是樹立服務意識。轉換以往稅務機關的強勢角色，力爭服務理念從“要我服務”向“我要服務”轉變，由以稅務機關為主的“基礎服務”向以納稅人為中心的“品質服務”邁進。
（二）是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學習公務禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務納稅人”。
（三）是樹立學習意識。鼓勵全員學習稅收業(yè)務、基礎會計、公務禮儀等方面知識，將納稅服務質量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢w提升”。
（四）是建立服務質量評價體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務質量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務相統(tǒng)一，通過強化服務質量評價體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。
（一）拓展綠色服務*臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務。
（二）拓展預約服務*臺。根據納稅人通過電話預約準備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務，并電話反饋辦理情況。
（三）拓展咨詢服務*臺。通過短信*臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導辦理納稅事宜。
（四）拓展延時服務*臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務，不得以非工作時間為由而中止辦理。
為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水*，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務，提升服務質量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務廳為納稅人提供導稅服務。
（一）選定業(yè)務骨干，靚麗導稅風景線。
在辦稅廳門前設立導稅臺，由業(yè)務素質高，協調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務流程、派發(fā)辦稅文書、輔導填報資料、解答疑難問題、受理現場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導服務，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務機關的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水*的提升。
（二）名師精心策劃，規(guī)范導稅風景線。
1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓項目，以進一步提高導稅員的政治和業(yè)務素質，適應新形勢對納稅服務工作的要求。主要內容涉及：稅務登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務知識。
2、聘請專業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓，進一步規(guī)范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做*衡性、減壓性心理輔導，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務意識，提高窗口服務質量。
3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經驗，盡可能簡化流程，以更好的服務納稅人。
（三）明晰服務重點，唱響導稅風景線。
納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關資料是否齊全。手續(xù)齊全，當時辦理；手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導稅人員會引領其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務機關對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學習。
辦稅廳個人工作總結篇十二
在校黨支部和團區(qū)委的領導下，深入貫徹黨的__大精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞學校教育中心工作，踏踏實實地開展工作，繼續(xù)發(fā)揮團隊作為學校德育先鋒的作用，使我校精神文明建設再上一個新臺階;積極開展廣泛的愛國主義教育、社會主義教育，推動學校的素質教育向縱身發(fā)展。為培養(yǎng)新世紀的創(chuàng)新人才而不懈努力!
二、工作目標。
通過廣播站、櫥窗、板報等宣傳陣地來營造校園濃厚的文化氛圍，加強對學生的思想品德的教育，倡導助人為樂的奉獻精神。同時，加強常規(guī)檢查員的監(jiān)督力度，創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境，配合學樣抓好常規(guī)管理，為我校展現新的風采而奮斗!
三、主要工作。
(一)規(guī)范常規(guī)工作。
1、在總結常規(guī)值勤情況的基礎上，進一步明確、完善常規(guī)值勤的規(guī)范、監(jiān)察、保潔功能。加大全校包干區(qū)的檢查反饋力度。
2、規(guī)范每周一次的升旗儀式工作，堅持以高質量的國旗下講話、結合當前形勢對隊員進行愛國主義等方面的教育。做到每次儀式前有預案，儀式后有記錄。
(二)加強陣地建設。
1、以“校園之聲”廣播站、櫥窗等為抓手，為營造樂土中學朝氣蓬勃、健康向上的校園文化而努力。
2、繼續(xù)發(fā)揮各班級黑板報的宣傳陣地作用，定期進行評比。
(三)逐步完善團隊一體化工作機制。
1、保證每兩周一次的團組織生活正常進行，以扎實有效，生動活潑的團支部組織生活為基礎，增強團組織內在活力。
2、繼續(xù)開展團課教育，針對不同年齡的團隊員的特點，以多樣的手段普及團的基本知識，形成團組織的向心力。對團隊員一如既往的開展團員政治思想教育，以保持團隊員在隊員中政治上思想上的先進性。
(四)開展豐富多彩的活動。
1、結合“愛心”活動組織學生上街、去敬老院打掃衛(wèi)生培養(yǎng)學生的奉獻精神和勞動觀念。
2、配合學校各項活動，開展相應的共青團、少先隊禮儀教育活動。
3、利用“十一”做好團員的思想道德教育。
四、具體安排。
(一)九月份。
2、召開團總支委員會議，明確分工。
3、廣播站開播，每周中午12：05---12：30，落實稿件來源。
(二)十月份。
1、第一次團課。
2、組織學生上街和敬老院打掃衛(wèi)生等。
3、中學生禮儀形象討論征稿(活動)。
4、更新櫥窗內容。
(三)十一月份。
1、第二次團課。
2、出好櫥窗，校廣播站也配合做好教育宣傳。
3、召開廣播站成員會議，總結前一階段工作，提出更高要求。
4、組織同學觀看一部愛國主義電影。
(四)十二月份。
1、第三次團課。
2、櫥窗宣傳“元旦”活動。
3、聘請鎮(zhèn)派出所指導員同志來校做法制報告。
4、組織同學觀看一部愛國主義電影。
(五)一月份。
1、第四次團課。
2、開展節(jié)能公益標語征集活動。
3、廣播站工作小結。
4、各類評選和表彰。
5、寫好本學期團隊工作總結。
6、布置寒假社會實踐活動。