隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇一
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
透過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中*出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇二
我是中藥學(xué)專業(yè)本科剛畢業(yè)菜鳥。很清楚地記得，我來(lái)這里開始工作時(shí)間是20__年3月10日，當(dāng)初大學(xué)還沒畢業(yè)，好奇心也特強(qiáng)，就屁顛屁顛的來(lái)到了這家市級(jí)龍頭企業(yè)__班，還是男朋友介紹的，當(dāng)時(shí)就覺著暫時(shí)沒工作，就先做著唄，能有點(diǎn)工資作為生活補(bǔ)貼對(duì)我來(lái)說(shuō)是件非常了不起的事了。沒想到，今年(20__年6月20日)畢業(yè)后還繼續(xù)在這里待，到現(xiàn)在為止(20__年12月6日)差幾天就八個(gè)月了(因?yàn)橹型菊?qǐng)假了一個(gè)月)，其實(shí)感覺在藥店上班也挺好的。
在這里上班能學(xué)到很多專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)很多自己不清楚的癥狀自己也可以催促自己多去學(xué)習(xí)，加深，多問，強(qiáng)化……因?yàn)橹挥羞@樣才能不斷提升自己吧，也只有這樣我們才不會(huì)被顧客，也就是病人，說(shuō)不知道，不清楚。依然很負(fù)責(zé)人地記住了一句話“當(dāng)你穿上了白大褂，當(dāng)病人問你時(shí)，那你就不能說(shuō)不知道”，雖然我們不是醫(yī)生，但我們的使命也很高，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的也是生命。
剛開始時(shí)，我在大的店里上班，有好幾個(gè)人一起上一個(gè)班那種，覺得好像都不錯(cuò)的，大廳他們的工資都比較滿意，而且主要的是我不懂的可以隨便問前輩們。后來(lái)，兩三個(gè)月后。。。漸漸地，我憑借著我的專業(yè)知識(shí)，悲催地被調(diào)到了前輩們所說(shuō)的小店，一個(gè)人上一個(gè)班的小店，剛開始，很不習(xí)慣。這意味著不懂的問題我要自己解決，看不清楚的藥方子要自己適應(yīng)，一個(gè)人開門關(guān)門，一個(gè)人結(jié)賬……這所有的所有都是那么地?zé)o力。還好男朋友一直在身邊，他一有空就過來(lái)陪我，幫我拉閘門，接我下班，有時(shí)碰上我上夜班到11點(diǎn)而他沒空時(shí)還特地叫車過來(lái)接我下班(因?yàn)榈觌x我宿舍有點(diǎn)遠(yuǎn))。
我在這里做了半年多，作為一個(gè)普通店員來(lái)看吧，在藥店里上班的一點(diǎn)小總結(jié)吧：
1、藥店上班，確實(shí)能學(xué)到很多專業(yè)性的東西，不是說(shuō)叫你跟前輩學(xué)，專業(yè)性最重要。前輩的不一定對(duì)，因?yàn)樵谖疫@的話，大部分前輩都不是專業(yè)對(duì)口的，很多也只是中專的，甚至有些是以前做過銷售的就來(lái)了的，專業(yè)性不強(qiáng)。我說(shuō)得是自己去學(xué)習(xí)，包括銷售技巧，專業(yè)，走出自己的一套。
2、我覺得優(yōu)良服務(wù)、關(guān)系網(wǎng)真的是很重要。本人比較斯文，說(shuō)話也有點(diǎn)小聲，所以有時(shí)會(huì)先得比較小氣，但我重在服務(wù)好，對(duì)他們說(shuō)話都是很耐心，給人很溫暖的感覺的，個(gè)人覺得還不錯(cuò)吧。所以在前一個(gè)店(因?yàn)槲覀儍?nèi)部連鎖會(huì)人員調(diào)動(dòng))我做了一個(gè)多月也是混了不少熟人，不少回頭客，這我覺得挺滿意的?，F(xiàn)在生意做來(lái)就是做回頭客的多，你給人家感覺好了，藥品質(zhì)量好了，人家下次自然會(huì)回來(lái)再買。就像你上淘寶買到個(gè)好東西了，下次你買東西還會(huì)回那個(gè)店，因?yàn)槟闩氯テ渌馁I到假貨或者質(zhì)量沒保障，或者下次你有朋友買這東西，你也會(huì)介紹他去那個(gè)店，就是這么簡(jiǎn)單的道理。
3、在小店工作了好幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)店里的庫(kù)存很重要。個(gè)人覺的真的有必要每個(gè)藥庫(kù)存至少一個(gè)療程，還有藥的種類也要多點(diǎn)，這樣的話就不會(huì)有客人問到了卻沒得賣，就不會(huì)說(shuō)人家想多拿點(diǎn)你卻說(shuō)就剩一盒了，那你又少賺了一筆，這樣算來(lái)其實(shí)是虧了，因?yàn)槿思抑滥氵@里沒這個(gè)藥，即使你下次進(jìn)貨了，人家也以為你這里沒有賣的，到別處去了，這是個(gè)連鎖反應(yīng)啊!你就恨吧。
4、店內(nèi)的陳設(shè)也很重要。整潔、簡(jiǎn)單、清爽才能給客人好的印象。粘貼的宣傳單也要整齊顯眼為主。
5、店員與店長(zhǎng)、同事間相處得好壞直接影響到店里的營(yíng)銷狀況。特別是店長(zhǎng)，不能老板著一張臉，高高在上不可觸犯的樣子，與員工打成一片才能好好地一起把店搞好，店員才會(huì)服你而不是怕你。我深有體會(huì)。前一個(gè)店只有我和店長(zhǎng)兩個(gè)人上班。店長(zhǎng)姓李，很記得上班前一天發(fā)信息給他問他個(gè)事情，稱呼是李大哥，然后問題來(lái)了，他竟然回了句：不能叫李大哥，要叫店長(zhǎng)或者主任……。靠，叫你李大哥還抬舉你了，一開始就給我個(gè)下馬威。過不熱，跟他和不來(lái)。在那里做了兩個(gè)月大概，一剛開始就看到那店藥品擺放不對(duì)價(jià)格牌，凌亂不堪，庫(kù)存也很多不對(duì)。然后……問題又來(lái)了……隔不久又說(shuō)這個(gè)藥品少兩盒，一下子又說(shuō)那個(gè)藥材少一包……沒完沒了的?？俊夜饷髡蟮模稽c(diǎn)都沒動(dòng)?；鸫罅?!一看回監(jiān)控，很多時(shí)候他把監(jiān)控關(guān)了的?？窈埂B知道他關(guān)監(jiān)控是在干嘛!!!所以……相處不下去了，只能換店。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工是最基本不過了的。但在這里，根本感受不到這種感覺。我只知道一年下來(lái)除了春節(jié)幾天假以外，其他的都沒得休息，休一天要過后頂回來(lái)，也就是說(shuō)我休息了一天改天就要從早上7:30上到晚上10:30甚至11:00，工資不見多，一個(gè)月沒得休息也才兩三千塊錢，傷不起。人性化還是很重要的。
決心不干了，這樣過著無(wú)止無(wú)休的上班生活，我也是醉了，累了，有工資也沒時(shí)間去享受去happy的日子，在這里我不敢想象日后會(huì)發(fā)展成怎樣，雖然當(dāng)初我就想象著自己爭(zhēng)取在3年內(nèi)得到器重當(dāng)上店長(zhǎng)，但……在這公司里，到處都是皇親國(guó)戚的世界里，我有點(diǎn)堅(jiān)定不下來(lái)。我不敢去想，像很多前輩們一樣，在這里干了十幾二十年都還是普通員工一個(gè)的情景。而且更重要的是，如果我一直只待藥店，或許以后的我也會(huì)安于現(xiàn)狀，除了賣藥，沒啥技能。而我一直喜歡的是科研技術(shù)類的，經(jīng)過那么多事，發(fā)現(xiàn)自己真的不適合這里了。
在這里，沒朋沒友沒同事，無(wú)牽無(wú)掛無(wú)留念。
至于明年工作計(jì)劃，還是打算辭了這工作，找份科研類的吧，嘗試下新東西也是很好的。
按自己心中所想所寫，希望寫得不對(duì)的地方前輩們多批評(píng)多指正，那我學(xué)習(xí)的目的也就達(dá)到了。
感謝藥圈有這個(gè)活動(dòng)，激起了我寫這篇帖子的決心。很喜歡這個(gè)圈子，學(xué)到的東西太多了。非常感謝。
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇三
20__年上半年，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
銷售業(yè)績(jī)：這是我1-6月的銷售業(yè)績(jī)，(接下來(lái)系統(tǒng)的進(jìn)行總結(jié)，最好能夠以圖表的形式呈現(xiàn))。
專業(yè)知識(shí)：今年上半年，我一共參加了_場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)于___、___等知識(shí)有了更深入的了解和系統(tǒng)的掌握。并成功的運(yùn)用到了日常的銷售中，例如：可以適當(dāng)舉一些例子。
顧客服務(wù)：在顧客服務(wù)上，我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。(下面要具體說(shuō)，比如在會(huì)員服務(wù)、日常銷售過程中，有什么突出表現(xiàn)，或者是總結(jié)出了哪些經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了哪些東西等等)。
接下來(lái)，可以在日常工作、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、出勤狀況等比較有優(yōu)勢(shì)的方面詳細(xì)陳述。
二、工作感想
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受。
(結(jié)合自己的感想具體陳述)
三、下半年工作目標(biāo)
20__年下半年也是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開始。我打算從以下幾個(gè)方面提高自己的工作業(yè)績(jī)：
1，提高自己的專業(yè)知識(shí)
讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)。另外，明年可以報(bào)名執(zhí)業(yè)藥師考試了，我打算在20__年下半年就開始著手準(zhǔn)備。(具體情況根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫)
2，提高自己的銷售技能
銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
我的下半年銷售目標(biāo)是：____。(根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫)
3 ，藥品計(jì)劃： 補(bǔ)充藥品。
在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。
續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。
4，微笑服務(wù)
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) . 耐心解答問題。
5，積極的實(shí)干精神
藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6，店容店貌
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前!
同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
總結(jié)人：___
20__年7月
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇一
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。
營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題
我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買需求呢?
察顏觀色
透過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中*出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過藥店?duì)I業(yè)員遞過去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢購(gòu)買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:
“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來(lái)了，是這一種。”就這樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看。”藥店?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會(huì)較快地把握顧客的需要了。
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇二
我是中藥學(xué)專業(yè)本科剛畢業(yè)菜鳥。很清楚地記得，我來(lái)這里開始工作時(shí)間是20__年3月10日，當(dāng)初大學(xué)還沒畢業(yè)，好奇心也特強(qiáng)，就屁顛屁顛的來(lái)到了這家市級(jí)龍頭企業(yè)__班，還是男朋友介紹的，當(dāng)時(shí)就覺著暫時(shí)沒工作，就先做著唄，能有點(diǎn)工資作為生活補(bǔ)貼對(duì)我來(lái)說(shuō)是件非常了不起的事了。沒想到，今年(20__年6月20日)畢業(yè)后還繼續(xù)在這里待，到現(xiàn)在為止(20__年12月6日)差幾天就八個(gè)月了(因?yàn)橹型菊?qǐng)假了一個(gè)月)，其實(shí)感覺在藥店上班也挺好的。
在這里上班能學(xué)到很多專業(yè)相關(guān)的知識(shí)，對(duì)很多自己不清楚的癥狀自己也可以催促自己多去學(xué)習(xí)，加深，多問，強(qiáng)化……因?yàn)橹挥羞@樣才能不斷提升自己吧，也只有這樣我們才不會(huì)被顧客，也就是病人，說(shuō)不知道，不清楚。依然很負(fù)責(zé)人地記住了一句話“當(dāng)你穿上了白大褂，當(dāng)病人問你時(shí)，那你就不能說(shuō)不知道”，雖然我們不是醫(yī)生，但我們的使命也很高，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的也是生命。
剛開始時(shí)，我在大的店里上班，有好幾個(gè)人一起上一個(gè)班那種，覺得好像都不錯(cuò)的，大廳他們的工資都比較滿意，而且主要的是我不懂的可以隨便問前輩們。后來(lái)，兩三個(gè)月后。。。漸漸地，我憑借著我的專業(yè)知識(shí)，悲催地被調(diào)到了前輩們所說(shuō)的小店，一個(gè)人上一個(gè)班的小店，剛開始，很不習(xí)慣。這意味著不懂的問題我要自己解決，看不清楚的藥方子要自己適應(yīng)，一個(gè)人開門關(guān)門，一個(gè)人結(jié)賬……這所有的所有都是那么地?zé)o力。還好男朋友一直在身邊，他一有空就過來(lái)陪我，幫我拉閘門，接我下班，有時(shí)碰上我上夜班到11點(diǎn)而他沒空時(shí)還特地叫車過來(lái)接我下班(因?yàn)榈觌x我宿舍有點(diǎn)遠(yuǎn))。
我在這里做了半年多，作為一個(gè)普通店員來(lái)看吧，在藥店里上班的一點(diǎn)小總結(jié)吧：
1、藥店上班，確實(shí)能學(xué)到很多專業(yè)性的東西，不是說(shuō)叫你跟前輩學(xué)，專業(yè)性最重要。前輩的不一定對(duì)，因?yàn)樵谖疫@的話，大部分前輩都不是專業(yè)對(duì)口的，很多也只是中專的，甚至有些是以前做過銷售的就來(lái)了的，專業(yè)性不強(qiáng)。我說(shuō)得是自己去學(xué)習(xí)，包括銷售技巧，專業(yè)，走出自己的一套。
2、我覺得優(yōu)良服務(wù)、關(guān)系網(wǎng)真的是很重要。本人比較斯文，說(shuō)話也有點(diǎn)小聲，所以有時(shí)會(huì)先得比較小氣，但我重在服務(wù)好，對(duì)他們說(shuō)話都是很耐心，給人很溫暖的感覺的，個(gè)人覺得還不錯(cuò)吧。所以在前一個(gè)店(因?yàn)槲覀儍?nèi)部連鎖會(huì)人員調(diào)動(dòng))我做了一個(gè)多月也是混了不少熟人，不少回頭客，這我覺得挺滿意的?，F(xiàn)在生意做來(lái)就是做回頭客的多，你給人家感覺好了，藥品質(zhì)量好了，人家下次自然會(huì)回來(lái)再買。就像你上淘寶買到個(gè)好東西了，下次你買東西還會(huì)回那個(gè)店，因?yàn)槟闩氯テ渌馁I到假貨或者質(zhì)量沒保障，或者下次你有朋友買這東西，你也會(huì)介紹他去那個(gè)店，就是這么簡(jiǎn)單的道理。
3、在小店工作了好幾個(gè)月，發(fā)現(xiàn)店里的庫(kù)存很重要。個(gè)人覺的真的有必要每個(gè)藥庫(kù)存至少一個(gè)療程，還有藥的種類也要多點(diǎn)，這樣的話就不會(huì)有客人問到了卻沒得賣，就不會(huì)說(shuō)人家想多拿點(diǎn)你卻說(shuō)就剩一盒了，那你又少賺了一筆，這樣算來(lái)其實(shí)是虧了，因?yàn)槿思抑滥氵@里沒這個(gè)藥，即使你下次進(jìn)貨了，人家也以為你這里沒有賣的，到別處去了，這是個(gè)連鎖反應(yīng)啊!你就恨吧。
4、店內(nèi)的陳設(shè)也很重要。整潔、簡(jiǎn)單、清爽才能給客人好的印象。粘貼的宣傳單也要整齊顯眼為主。
5、店員與店長(zhǎng)、同事間相處得好壞直接影響到店里的營(yíng)銷狀況。特別是店長(zhǎng)，不能老板著一張臉，高高在上不可觸犯的樣子，與員工打成一片才能好好地一起把店搞好，店員才會(huì)服你而不是怕你。我深有體會(huì)。前一個(gè)店只有我和店長(zhǎng)兩個(gè)人上班。店長(zhǎng)姓李，很記得上班前一天發(fā)信息給他問他個(gè)事情，稱呼是李大哥，然后問題來(lái)了，他竟然回了句：不能叫李大哥，要叫店長(zhǎng)或者主任……。靠，叫你李大哥還抬舉你了，一開始就給我個(gè)下馬威。過不熱，跟他和不來(lái)。在那里做了兩個(gè)月大概，一剛開始就看到那店藥品擺放不對(duì)價(jià)格牌，凌亂不堪，庫(kù)存也很多不對(duì)。然后……問題又來(lái)了……隔不久又說(shuō)這個(gè)藥品少兩盒，一下子又說(shuō)那個(gè)藥材少一包……沒完沒了的?？俊夜饷髡蟮模稽c(diǎn)都沒動(dòng)?；鸫罅?!一看回監(jiān)控，很多時(shí)候他把監(jiān)控關(guān)了的?？窈埂B知道他關(guān)監(jiān)控是在干嘛!!!所以……相處不下去了，只能換店。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工是最基本不過了的。但在這里，根本感受不到這種感覺。我只知道一年下來(lái)除了春節(jié)幾天假以外，其他的都沒得休息，休一天要過后頂回來(lái)，也就是說(shuō)我休息了一天改天就要從早上7:30上到晚上10:30甚至11:00，工資不見多，一個(gè)月沒得休息也才兩三千塊錢，傷不起。人性化還是很重要的。
決心不干了，這樣過著無(wú)止無(wú)休的上班生活，我也是醉了，累了，有工資也沒時(shí)間去享受去happy的日子，在這里我不敢想象日后會(huì)發(fā)展成怎樣，雖然當(dāng)初我就想象著自己爭(zhēng)取在3年內(nèi)得到器重當(dāng)上店長(zhǎng)，但……在這公司里，到處都是皇親國(guó)戚的世界里，我有點(diǎn)堅(jiān)定不下來(lái)。我不敢去想，像很多前輩們一樣，在這里干了十幾二十年都還是普通員工一個(gè)的情景。而且更重要的是，如果我一直只待藥店，或許以后的我也會(huì)安于現(xiàn)狀，除了賣藥，沒啥技能。而我一直喜歡的是科研技術(shù)類的，經(jīng)過那么多事，發(fā)現(xiàn)自己真的不適合這里了。
在這里，沒朋沒友沒同事，無(wú)牽無(wú)掛無(wú)留念。
至于明年工作計(jì)劃，還是打算辭了這工作，找份科研類的吧，嘗試下新東西也是很好的。
按自己心中所想所寫，希望寫得不對(duì)的地方前輩們多批評(píng)多指正，那我學(xué)習(xí)的目的也就達(dá)到了。
感謝藥圈有這個(gè)活動(dòng)，激起了我寫這篇帖子的決心。很喜歡這個(gè)圈子，學(xué)到的東西太多了。非常感謝。
藥店?duì)I業(yè)員述職報(bào)告篇三
20__年上半年，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己。此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從銷售能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
銷售業(yè)績(jī)：這是我1-6月的銷售業(yè)績(jī)，(接下來(lái)系統(tǒng)的進(jìn)行總結(jié)，最好能夠以圖表的形式呈現(xiàn))。
專業(yè)知識(shí)：今年上半年，我一共參加了_場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)于___、___等知識(shí)有了更深入的了解和系統(tǒng)的掌握。并成功的運(yùn)用到了日常的銷售中，例如：可以適當(dāng)舉一些例子。
顧客服務(wù)：在顧客服務(wù)上，我已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。(下面要具體說(shuō)，比如在會(huì)員服務(wù)、日常銷售過程中，有什么突出表現(xiàn)，或者是總結(jié)出了哪些經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到了哪些東西等等)。
接下來(lái)，可以在日常工作、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、出勤狀況等比較有優(yōu)勢(shì)的方面詳細(xì)陳述。
二、工作感想
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。
具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受。
(結(jié)合自己的感想具體陳述)
三、下半年工作目標(biāo)
20__年下半年也是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的開始。我打算從以下幾個(gè)方面提高自己的工作業(yè)績(jī)：
1，提高自己的專業(yè)知識(shí)
讓自己的專業(yè)視野變得更加開闊些，向身邊的同事學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)。另外，明年可以報(bào)名執(zhí)業(yè)藥師考試了，我打算在20__年下半年就開始著手準(zhǔn)備。(具體情況根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫)
2，提高自己的銷售技能
銷售意識(shí)： 加強(qiáng) p 類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的 p類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種.種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)調(diào)貨。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
我的下半年銷售目標(biāo)是：____。(根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫)
3 ，藥品計(jì)劃： 補(bǔ)充藥品。
在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。
續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。
4，微笑服務(wù)
微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。我要把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人 .熱情服務(wù) . 耐心解答問題。
5，積極的實(shí)干精神
藥店?duì)I業(yè)員，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，更重要的是隨時(shí)保持積極的態(tài)度對(duì)待周圍的事物，保持一顆朝氣蓬勃的心，遇事不氣餒，永遠(yuǎn)堅(jiān)信，緊要關(guān)頭不放棄，絕望就是希望。
6，店容店貌
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)業(yè)員在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。
我相信藥店的生意會(huì)越來(lái)越好，這些需要我們良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的藥品，我相信美好的明天就在眼前!
同時(shí)，祝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，在新的一年里身體健康，合家歡樂，事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓!
總結(jié)人：___
20__年7月