5.總結(jié)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免犯同樣的錯誤，提高工作和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。寫一篇較為完美的總結(jié)需要先進行充分的準備和信息收集。以下是一些總結(jié)的寫作技巧和突破口，希望能激發(fā)大家的寫作靈感和創(chuàng)造力。
年度個人先進工作總結(jié)篇一
1956年12月出生，1974年10月參加工作，中共黨員,大學(xué)學(xué)歷，1982年xx醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系畢業(yè)，一直從事兒科醫(yī)療臨床工作。她品德優(yōu)秀、業(yè)績突出，連續(xù)被評為先進工作者，年終考核優(yōu)秀。1993年擔(dān)任兒科主任。晉升為主任醫(yī)師。系xx市兒科學(xué)科帶頭人，xx市名醫(yī)，是濰坊醫(yī)學(xué)院兼職教授?，F(xiàn)兼任xx省醫(yī)學(xué)會兒科分會呼吸專業(yè)委員會委員，xx市醫(yī)學(xué)會兒科專業(yè)委員會副主任委員，xx市醫(yī)療事故鑒定委員會專家成員，xx市突發(fā)公共事件咨詢專家。
xx醫(yī)生從事兒科臨床工作30年，精于學(xué)習(xí)，勤于實踐，工作上精益求精，兢兢業(yè)業(yè)，有扎實的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)，積累了豐富的兒科醫(yī)療臨床經(jīng)驗，不斷更新知識，與時俱進。為掌握兒科醫(yī)療領(lǐng)域最前沿的知識，她常常舍小家、顧大家，多次到外地進修、求學(xué)、取經(jīng)，積極開展新技術(shù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。她擔(dān)任兒科主任近二十年，先后帶領(lǐng)兒科開展了小兒先心病介入封堵治療術(shù)；開展并在全市推廣了兒童哮喘規(guī)范吸入治療的gina方案；開展了兒童電子纖維支氣管鏡檢查治療術(shù)；建立了全市首家兒童picu（兒科重癥監(jiān)護室），擔(dān)負起全市乃至我市周邊地區(qū)兒童急危重癥會診、轉(zhuǎn)運、救治任務(wù)。她嚴謹帶教，態(tài)度和藹，要求嚴格，方法獨特，成效突出，深得實習(xí)醫(yī)師、進修醫(yī)師、下級醫(yī)師的敬仰與愛戴，在社會上享有較高的知名度。她注重積累資料，總結(jié)經(jīng)驗，近年來撰寫核心期刊論文10余篇，作為主編編著《哮喘病知識問答》、《輔助檢查在兒科中的應(yīng)用》兩部兒科專業(yè)書籍；作為副主編，編著《兒童保健管理與實踐》一書，主研參研科研課題《兒童肺炎支原體肺炎臨床分型的研究》、《青少年屈光狀態(tài)為屈光間質(zhì)相關(guān)值關(guān)系調(diào)查》均獲得xx市科技進步二等獎；近兩年指導(dǎo)并參研四項科研課題，均通過鑒定，成果全部達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。發(fā)明國家專利三項。連續(xù)三年承擔(dān)了兩項市級和一項省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，活躍了全市的兒科學(xué)術(shù)氣氛。
界同仁的高度認可。在手足口病及甲型h1n1流感肆虐的日子里，不知有多少個不眠之夜，她堅守在重癥救治的第一線，掩飾不住的疲憊倦容，常定格在人們心中。她以其高超的醫(yī)療技術(shù)及博愛精神，挽救了不知多少個危重患兒的生命，讓那些家庭重拾希望，讓那些家長感激不盡，家長們視她為救命恩人，但他們清楚，她從不接受“吃請財禮”，為表達謝意，他們紛紛送來感謝信、錦旗，打來感謝電話，這時，她會說：“這些都是我應(yīng)該做的”。她想病人所想，視病人為親朋；公示自己的電話號碼，24小時開機接聽病患咨詢電話；對家庭經(jīng)濟困難的患兒，她總是想方設(shè)法，讓他們花最少的錢得到最有效的治療。對那些患有疑難雜癥診治困難的患兒，她總是親自為他們聯(lián)系上級醫(yī)院組織會診。她設(shè)身處地為病人著想，真誠地、全心全意的服務(wù)好每位患者，真誠地與患兒家長交朋友?！翱赐暌粋€病人，就多一個朋友。”這是她常掛在嘴邊的話，她是百姓心中最信賴的醫(yī)生。她每天的專家門診量近百人次，許多病人都是慕名前來，看完病后，患兒家長都會感激地對她說聲“謝謝！”，她說，這是她最幸福、最滿足的時刻。她擅長兒童哮喘的診治。因這部分病人很多是學(xué)齡期兒童，為方便病人就診，她堅持每周六出專家門診，10多年來從未休過雙休日。遇到危重病人搶救，無論白天休息還是夜間入眠，無論盛夏酷暑還是三九嚴寒，只要病人需要，她總是隨叫隨到，沒有半點猶豫。因經(jīng)常伏案勞作，她患上了嚴重的頸椎病，發(fā)作時疼痛得難以入眠，即便是這樣她也從沒有病休一天，她說：病人需要她，病人的需要比什么都重要。
xx擔(dān)任兒科主任近20年。她將科室發(fā)展、業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量時刻放在心上。在她的嚴格管理下，科室連續(xù)20年被醫(yī)院評為先進科室。于20被評為xx市衛(wèi)生系統(tǒng)重點學(xué)科，被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量示范科室。今年又被評為衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”品牌科室。在科室建設(shè)上，她傾注了大量的心血，她不僅要求自己在業(yè)務(wù)上不斷進取，而且非常注重科室的人才隊伍建設(shè)，科室工作再緊張、再忙累，她自己身先士卒、加班加點的工作，也要派出進修學(xué)習(xí)，科室在她的領(lǐng)導(dǎo)下社會信譽度大大提高，發(fā)展迅速，病源量成倍增加。病房床位由30張增至119張，床位使用率常年高達100%以上。醫(yī)護人員由30多人增至118人；病種由簡單變得多樣復(fù)雜。各專業(yè)都規(guī)范診療，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。
年度個人先進工作總結(jié)篇二
時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被動工作要好很多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現(xiàn)在我也非常渴望繼續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)該要有一個好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)該是要去認真做好的，回顧這段時間來的工作我需要總結(jié)一下：
這一年來的售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，要說過去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個了，當(dāng)然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正，積極樂觀，能從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面，取得了一些進步，這是我能感受到的，我也能能從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我一直都在為提升我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的`專業(yè)我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但我一直都在擔(dān)憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們能在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，未來不管是在什么時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去健全自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的經(jīng)驗，我會一步步的提升自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
年度個人先進工作總結(jié)篇三
時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度，應(yīng)該有一個好的服務(wù)意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，肯定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，因此我還是達到了標準的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己能在未來的'工作當(dāng)中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能繼續(xù)成長下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么能改變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能在接下來的工作當(dāng)中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應(yīng)該非常清楚，才是我一直都相信自己能在這個過程當(dāng)中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學(xué)習(xí)到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。
我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在未來的發(fā)揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時候都能錯過這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是較大的，我一定會再接工作當(dāng)中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)發(fā)展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎(chǔ)的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當(dāng)中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發(fā)展，未來或許會遇見很多問題，但我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。
年度個人先進工作總結(jié)篇四
年以來，本人熱愛教育事業(yè)，熱愛黨，熱愛人民，認真貫徹落實黨的教育方針、政策，自覺遵守《教師法》，努力學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，結(jié)合當(dāng)前的社會發(fā)展，教育改革的形勢以及學(xué)生的實際，努力提高自我的教研、教育、教學(xué)的本事。構(gòu)成良好的師德，樹立良好的形象，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，關(guān)心學(xué)生。
嚴格遵守國家法律和勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，孜孜不倦，精益求精。
在教學(xué)工作中，做到認真?zhèn)湔n、上課，認真批改作業(yè)，對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏，力爭做到考試之后滿分，批改之后全對。教學(xué)中進取構(gòu)建高效課堂，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，讓學(xué)生自主參與、合作探究。
高年段班主任的工作是細瑣而又忙碌的，再加上此刻獨生子女多，學(xué)生的家境較好，每個學(xué)生都有他們的優(yōu)越感，同時不可避免地有著這樣那樣的不良習(xí)慣。如何在繁瑣的工作中把班里治理得井井有條，讓學(xué)生學(xué)會自理與自立呢我與李教師在開學(xué)初期便訂立了共同目標就是以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。良好的常規(guī)是進行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個團體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班團體的利益。所以，要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等。課堂常規(guī)方面除了我自我上課在不斷摸索組織調(diào)控提要求的辦法外，還有注意搞好?？普n的課前準備、集隊、還有跟班巡堂。讓他們明白?？普n一樣要求是活躍而有序的。一段時間下來他們構(gòu)成了意識，養(yǎng)成習(xí)慣。這樣的抓典型的做法經(jīng)過我和李教師的分析后便把它總結(jié)出來，并遷移到其他管理上，果然行之有效。所以做法是片面有效的，好的做法總結(jié)出來的經(jīng)驗才是靈活的。
盡管取得了一點成績，可是和優(yōu)秀的教師比起來，還存在必須差距，今后我要不斷地挑戰(zhàn)自我，努力向上，再接再厲，埋頭苦干，爭取更大的提高。
年度個人先進工作總結(jié)篇五
團隊精神在當(dāng)今社會中越來越被重視，小到幾個成員的集體，大到成千上萬人的集團企業(yè)，無不肯定其在生產(chǎn)中發(fā)揮的巨大作用。三峽水文局河勘隊也不例外，他們在強調(diào)團隊精神的同時，從細小處著手，以人為本，狠抓紐帶，使其真正擰成一股繩。其中，外業(yè)組長李紅巖無疑是這方面的表率。
三峽局河勘隊身處三峽工程大本營，每年的岸上、水下地形測量任務(wù)十分繁重。如果一味地單打獨干，其工作進度、成果質(zhì)量都將無法得到保證。三峽局河勘隊一直是一支非常講究相互協(xié)作的團隊，在河道勘測工作中，多次被上級部門評為先進集體，其成果質(zhì)量屢屢被評為信得過的免檢產(chǎn)品。這期間，李紅巖在河勘隊這個團隊中所起的紐帶作用深受職工的好評和肯定。
在生活中，李紅巖和大家打成一片，在自己的小家和河勘隊這個大家庭中，他總是選擇大家為重。有時小孩放學(xué)進不了家門，出測來不及通知家人，對愛人的責(zé)怪他總是一笑而過。他認為在工作崗位上做出一點犧牲、一點奉獻是應(yīng)該的。對一些突擊任務(wù)，無論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴寒，他不講任何條件，一貫準時出測。為了讓其他職工與家人有更多的相聚時間，他總是一個人默默地在事前作好出測前的各項準備。每次任務(wù)完成后，他總是最后一個離開。他認為，伐木沒有繩索的連系，難渡汪洋之河，團隊沒有溝通也難以發(fā)揮其無堅不摧的作用。
李紅巖是這樣認為的，也是這樣做的。他從平常的小事著手，職工有摩擦，他從中調(diào)解;同事有急事，他二話不說，自己頂上;技術(shù)遇到難題，他積極參與探討，熱情解答。在新儀器、新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用上，李紅巖更是身先士卒，性能、原理、技術(shù)參數(shù)、操作說明，一點都不放過，很快他就成為了三峽局水下地形測量技術(shù)帶頭人。
不過在工作中，李紅巖是一個毫不留情面的人，哪怕是出現(xiàn)一個小小的差錯他從來不放過，把質(zhì)量視為生命，嚴格按規(guī)范執(zhí)行。在他的感染下，河勘隊隊員們的主人翁意識更強了，每一次測量隊員們都力求做到精益求精，確保質(zhì)量。
從事過河道勘測的人都知道，河道勘測是一項極其艱苦的工作，特別是長年累月爬山涉水，日曬風(fēng)吹，沒有頑強的毅力是堅持不下來的?？衫罴t巖在河勘隊一干就是近二十年，他高度負責(zé)和團結(jié)協(xié)作的精神得到了隊員們的充分肯定，他把自己最好的青春年華奉獻給了長江水文事業(yè)，他無怨無悔。
年度個人先進工作總結(jié)篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這xxxx的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個人工作總結(jié)。
一、售后初期。
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 二、售后中期。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
售后服務(wù)是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
年度個人先進工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間20xx年很快就過去了，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的密切配合下，我始終堅持以科學(xué)指導(dǎo)，以“想干事、會干事、干成事”為目標，認真履行職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)。為了今后更好地做好生產(chǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作方法和效率，克服不足?，F(xiàn)將20xx年工作完成匯報如下：
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自盛自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，認真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進步。
繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù)，完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
年度個人先進工作總結(jié)篇八
時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，愛好工作永久比被動工作要好很多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現(xiàn)在我也非常期望連續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)當(dāng)要有一個好的心態(tài)，我現(xiàn)在很肯定，以后也是很肯定，這些都應(yīng)當(dāng)是要去認真做好的，回想這段時間來的工作我需要總結(jié)一下：
這一年來的售后工作錘煉我很多耐心，作為一位客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，要說過去一年有什么值得自豪的我認為就是這個了，當(dāng)然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回想工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正，積極樂觀，能夠從用戶的角度去推敲問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感遭到不舒服從客戶的角度動身，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面，獲得了一些進步，這是我能夠感遭到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我一直都在為提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感遭到我么的專業(yè)我們的懇切，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我一直都在擔(dān)憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的'警覺，我也期望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一位xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，未來不論是在什么時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的體會，我會一步步的提高自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，連續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
年度個人先進工作總結(jié)篇九
回顧以往，機電工作有收獲也有不足，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)方針，認真執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》，以人為本，與時俱進，狠抓管理，基本實現(xiàn)了機電系統(tǒng)的安全、安裝，穩(wěn)定、經(jīng)濟、高效運行。通過這以往的工作，大家積累了大量的工作經(jīng)驗，各方面都得到了較大的充實和提高。現(xiàn)就機電工作情況作以總結(jié)匯報。
1、負責(zé)所轄礦井供電系統(tǒng)安全運行的監(jiān)督檢查和對其運行的經(jīng)濟性、合理性做出評價。
2、負責(zé)對所轄礦井的井下變配電系統(tǒng)圖、工作面供電設(shè)計及臨時用電設(shè)計的初審、并隨系統(tǒng)的變化要做到及時督促更改。對圖紙的及時性及技術(shù)性負責(zé)。
每季度對所轄礦井井下接地電網(wǎng)進行電阻值測定，并填寫接地電阻測定報告。
安全質(zhì)量標準化是煤礦提高水平、建設(shè)安全生產(chǎn)長效機制的根本途徑，只有安全質(zhì)量標準化達到并保持一定的標準，使公司處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，才能夠適應(yīng)和保障員工生命安全和煤炭工業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
二零一零年初，機電工作思路著手機電運輸相關(guān)事宜，機電方面涉及到煤礦安全及整個礦井的生產(chǎn)。目的是充分發(fā)揮機械設(shè)備的優(yōu)勢和效能，提高機電人員的管理維護和保養(yǎng)操作水平。結(jié)合以上計劃制定了《煤礦機電運輸安全質(zhì)量標準化及考評辦法》，借以考核和促進生產(chǎn)單位強化安全質(zhì)量標準化。
充分發(fā)揮機械設(shè)備的優(yōu)勢和效能，減少機電事故，提高礦機電人員的管理維護和保養(yǎng)操作水平。
1、每月定期對空壓機、提升機，通風(fēng)機、采煤機等各大型設(shè)備的檢修工作。
2、完善設(shè)備臺帳、設(shè)備計劃、設(shè)備管理，整理機電電纜倉庫、開關(guān)倉庫。
3、加強、規(guī)范設(shè)備管理，完善電纜等各類標志牌的張貼。
4、標準化驗收和機電大檢查緊密結(jié)合、相輔相成。進而提高設(shè)備的完好率，降低設(shè)備失爆率，提高井下安全系數(shù)。
從本人做起，將安全生產(chǎn)落實到每個人。為了提高每位員工的安全生產(chǎn)意識，加強管理辦法和措施的落實。
對機電、運輸日常檢查、排查進行加強。著重加強平時設(shè)備隱患排查力度。設(shè)備失爆率基本杜絕，設(shè)備完好率有了很大提高。較大程度地扼制機電事故的發(fā)生。
時刻高標準嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規(guī)定和上級組織部門的紀律要求，按時上下班，按時參加學(xué)習(xí)、會議，沒有出現(xiàn)無故缺席現(xiàn)象，在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責(zé)的做好各項工作。
作為一名普通的員工，能與公司共同成長，我感到非常幸運，個人能力和職業(yè)素養(yǎng)也有一定的提高，但已成為過去。俗話說：千里之行，始于足下。今后的路還很漫長，還會遇到更多的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，但我有信心也相信自己有能力去接受挑戰(zhàn)，我將從現(xiàn)在做起、從身邊做起、從點滴做起，進行不懈的努力，全方面的提高自己，力爭在工作崗位上作出更大的貢獻。
年度個人先進工作總結(jié)篇十
銷售不在只重視讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，由于現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶中意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了保護客戶保證公司的信譽重要保證，在夠買的進程中顯現(xiàn)很多問題這些問題顯現(xiàn)令客戶困擾和非常動氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流顯現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不中意，或者是顯現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù)，一樣我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶中意，而不是讓客戶敗興。
在工作的'時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免由于客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗語說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不出錯。
我們售后屬于保護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是敲詐，想要保護好公司的形象，就必須要照管好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互鑒戒，我們售后客服的話術(shù)也都常常在更新和改進中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作成效非常明顯，解決效率每天都在提升，很少顯現(xiàn)反復(fù)的問題，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的保護了公司的形象也補償了客戶的缺失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，由于公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。
在今后工作里，我們部門的工作還會連續(xù)改進，始終都會緊貼公司的主旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃顯現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特點，同時在售后保護中，產(chǎn)生二次消費增進客戶對我們公司的信任鎮(zhèn)定提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。
年度個人先進工作總結(jié)篇十一
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來，本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自我完善自我，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將xx年度個人工作情景作如下總結(jié)：
做好調(diào)度工作要嚴格要求自我，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處，取長補短盡量的完善自我，認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學(xué)。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自我，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認識和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境，虛心理解領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。
在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進全礦生產(chǎn)情景，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行，做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策供給有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代，確保下個班的正常生產(chǎn)。
在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準確的傳給坐臺調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情景下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我必須會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情景及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋。
團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)當(dāng)相互依存、幫忙、互懷，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)當(dāng)樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情景及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行。
在過去的工作中我雖然取得了必須的提高，可是這些提高都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情景。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，進取工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。
xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻。
為了更好的完成xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點，改點自我的缺點和不足，總結(jié)過去，展望未來。xx年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標準要求自我，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為xx年建設(shè)新龍首貢獻自我的一份力量。
年度個人先進工作總結(jié)篇十二
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下:一：嚴于律己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
一年來，始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛工作、公司，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二：強化理論和技能學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名入職三年的老員工，經(jīng)歷了新鮮，適應(yīng)，平淡……最終找到了屬于自己的位置，但我絕不會止步于此，相信經(jīng)過自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，會為公司做出更大的貢獻。在這一年中，我踏實工作，認真對待每一項工作，盡善盡美，培養(yǎng)了自己嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作期間，不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，多次參加公司組織的技能培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，并取得優(yōu)異的成績，更重要的是學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能！三：互幫互助，和諧同事關(guān)系。
多年的工作使我明白，自己的力量是有限的，只有大家團結(jié)一心，共同進步，才能凝聚出更大的動力，為公司創(chuàng)造出更大的價值。所以在工作中，我會主動與同事溝通，互相學(xué)習(xí)。這樣不僅使整個團隊的工作技能得到了提升，而且和諧了同事之間的關(guān)系，使大家就像工作在一個大家庭中，從而煥發(fā)出強大的凝聚力！總結(jié)：
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為公司做出更大的貢獻。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我肯定。預(yù)祝我們的公司乘風(fēng)破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高！
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年度個人先進工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
伴隨著紛紛揚揚的雪花，輕快的踏入了20xx年，公司即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首xx已漸行漸遠。在過去的一年里，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!功過倶全，不妨在此復(fù)述一二。
公司一貫的宗旨是“以人為本.安全生產(chǎn)”,在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。杜絕了工傷類事故的發(fā)生。
認真貫徹預(yù)防為主的方針，每天上班時著重加強設(shè)備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進度。
xx各轉(zhuǎn)機有很多時候事故是突發(fā)性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩(wěn)定再走。
今年7月空分進行了大檢修，在此期間不計薪酬的，不辭辛勞的，忘我的工作，為空分設(shè)備提前運行做出了應(yīng)有的貢獻。
機遇是給有準備的人的，現(xiàn)在是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閑暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰(zhàn)做著準備。
作為一名空分班長，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合部門主要負責(zé)人開展工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。20xx年收獲的一年，是成長的一年，是已成為歷史的一年。
20xx年的篇章已經(jīng)打開，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的員工。
年度個人先進工作總結(jié)篇十四
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的先進個人工作總結(jié)4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識;2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。
4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;。
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益。
1、更好的完成財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點。
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
時光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進入的本公司，作為一個新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對我的耐心教育與支持，今后我會更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻上我的綿薄之力。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的'努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩。
庫管員：許皓達肖云漢陸辰劉啟迪。
商務(wù)：余培森陳娜麗。
工程分包核算員：何廣朋。
司機：陶正輝。
部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作。
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持。
感謝公司各部門對我們的幫助、支持。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持。
相信明天將有更燦爛的笑容。
20xx年部門工作展望：
1.目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我部門的工作目標如下。
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本。
目標5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最??；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦校埞靖鞑块T給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3.目標是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完美重合的時候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕硕Π桑?BR> 一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動上進，虛心好學(xué)，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進齲撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司論文評比三等獎。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎勵。
近年主要工作情況如下：
一、開展繼電保護定值整定工作(10kv及以下)。xx年10月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路)，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機構(gòu)設(shè)置變化，指導(dǎo)初級技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
損規(guī)劃、xx降損實施計劃，月度、季度、的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
三、參與電網(wǎng)建設(shè)與改造工作。xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江霞山兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
四、大膽參與專業(yè)運行管理，參加制定專業(yè)管理制度。由于我曾是學(xué)習(xí)文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實施細則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術(shù)監(jiān)督管理與考核實施細則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準，內(nèi)容是：電壓和無功管理標準;線損管理標準;經(jīng)濟活動分析管理標準;設(shè)備全過程管理標準;主持制定專業(yè)管理責(zé)任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運。
光陰似箭，歲月荏苒，公司將翻開新的一頁，踏上新的征程，驀然回首20xx年已漸行漸遠。
回顧過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)、幫助下，在同事支持、配合下，通過自己的不懈努力，自己在思想水平和工作能力上都有很大進步，期間有苦有樂，但更多的是喜悅！
現(xiàn)將過去一年來的工作情況總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、思想方面。
1、為使自己的更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司的各類活動，努力學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，工作中嚴于律己，率先垂范，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
3、為更好地為公司服務(wù)，日常工作中自己能夠認真聽取同事所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同事，大力做好后勤服務(wù)工作。
20xx年我主要負責(zé)公司的行政后勤工作，其中主要包括員工的飲食安排、員工住宿管理、公司清潔衛(wèi)生、公司車輛運輸管理和公司安保管理。
1.食堂管理。
食堂管理是基層管理的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作，它直接關(guān)系到員工的切身利益，是增強員工體質(zhì)，穩(wěn)定員工思想，鞏固和提高員工積極性，促進公司發(fā)展的重要途徑。
1）行政管理。
通過績效考核管理，對食堂工作進行統(tǒng)籌安排，分工明確，落實責(zé)任，從而強化食堂管理工作，杜絕員工退到、早退、曠工及工作時間做私活等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保證了食堂膳食搭配合理、安全衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，讓職工吃的放心吃的滿意，到目前為止，公司員工對食堂的滿意度達到85%。
2）食堂財務(wù)。
對食堂帳務(wù)采取“日清月結(jié)”處理辦法，可以隨時掌握食堂經(jīng)營情況，并及時做出調(diào)整；對于食堂采購則實行“多人采購，相互監(jiān)督”的方式，有效避免公司財產(chǎn)的流失。在市場物價上漲的情況下，依然努力做到價格不漲、質(zhì)量不降，數(shù)量不減，得到公司員工的一致認可，并確保全年食堂財政收支平衡。
2.車輛管理。
車輛作為公司出行、運輸最重量的交通工具，車輛管理的好壞也直接影響到公司的運營狀況。
公司車輛使用，維修，清潔工作責(zé)任到人，要求司機有故障車及時修理，無故障的車定期保養(yǎng)，使得車輛在運輸過程中，人員的生命安全、公司的財產(chǎn)安全得到了有效的保障。車輛維修、保養(yǎng)需送至正規(guī)維修中心進行維保，每輛車每次維保均做記錄留檔。
車輛的鑰匙由司機自行保管，備用鑰匙由專人負責(zé)保管，車輛出行通過派車單進行統(tǒng)一調(diào)度，避免了公車私用、濫用現(xiàn)象。在公司業(yè)務(wù)繁忙階段，司機調(diào)配不過來時，但是為了公司正常運營，自己帶頭加班，有時直到深夜。
3.員工住宿。
經(jīng)過有序的宿舍人員調(diào)整、安排，讓大部分員工能夠得到更好的休息。在4月份時，機電學(xué)校學(xué)生來我公司實習(xí)，在住宿條件緊張的情況下，及時保證了實習(xí)的學(xué)員同樣擁有較好的休息環(huán)境。
4.保安、保潔。
在安全保衛(wèi)方面，施行憑證出入管理，所有員工一律憑工作證出入，并對來訪人員、車輛進行嚴格登記，保障公司工作在安全有序的環(huán)境下進行。車間全年未出現(xiàn)丟金現(xiàn)象。
在清潔衛(wèi)生方面，經(jīng)過日常的巡察管理，基本保持了公司工作環(huán)境的干凈整齊。
盡管由于公司結(jié)構(gòu)變動，下半年保安和保潔交由物業(yè)分管，但是分工不分家，自己仍多走動多詢問，發(fā)生問題及時糾正，當(dāng)他們有意見、建議或要求，我也會積極幫助溝通、解決。
以上是我一年來的工作情況，在工作過程中，也出現(xiàn)過問題和差錯，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指正和同事的幫助，促進我工作的完成。
20xx年是收獲的一年，是成長的一年，也是成為歷史的一年。如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新這都是在新的一年里需要自己去學(xué)習(xí)加強的。作為公司的一員，愛崗敬業(yè)應(yīng)該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。
年度個人先進工作總結(jié)篇十五
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實整體護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。icu是一個特殊的臨床科室，這里沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承擔(dān),要求護理工作以“患者第一”“預(yù)防為主”“事實和數(shù)據(jù)化”“以人為本，全員參與”“質(zhì)量持續(xù)改進”為原則，通過對護理工作的監(jiān)控使護理人員在業(yè)務(wù)行為，思想職業(yè)道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠達到最佳參數(shù)、最短時間、最好的技術(shù)、最低的成本，產(chǎn)生最優(yōu)化的治療護理效果，最終實現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。在全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動以來，我們icu護理人員積極主動投入到活動中，不僅在管理培訓(xùn)護理人員方面取得了一些經(jīng)驗，而且還呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會總結(jié)如下。
一、加強監(jiān)護護士自身素質(zhì)的訓(xùn)練。
1、加強監(jiān)護室護士思想觀念的培養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。因此，作為icu的監(jiān)護護士，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，從思想上轉(zhuǎn)變認為監(jiān)護護士是“高級保姆”的觀念，用實際行動把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位。
2、定期開展危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。在要求護理人員定期參加院。
教育培訓(xùn)科安排組織的全員培訓(xùn)以外，還定期選派有臨床工作中經(jīng)驗豐富、工作認真的護士參加全國各地舉辦的危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)班。把更多先進的科學(xué)護理理念、護理技術(shù)帶到科室，讓科室的危重癥學(xué)護理知識持續(xù)進展，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進步。
3、加強三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護理是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護士長定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。并在如何給予患者針對性的`護理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，不僅豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，還使臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)本科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與不同專科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
4、做好護理隊伍“傳、幫、帶”。近年來不斷有年輕護士充實到icu病房，對于年輕護理人員，護士長安排有經(jīng)驗有年資的護士一對一帶教，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。首先對年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；年輕護士不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
二、加強并完善科室制度建設(shè)。
1、完善及健全監(jiān)護室各項護理規(guī)章制度。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規(guī)章制度，包括：晨會制度、病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術(shù)操作和診療常規(guī)，大手術(shù)后監(jiān)護常規(guī)，休克監(jiān)護常規(guī)，呼吸機治療監(jiān)護常規(guī)，氣管造口護理常規(guī)，各種導(dǎo)管、引流管護理常規(guī)等。護士長堅持每日“四查房”及晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)。
2、修訂和優(yōu)化各種護理常規(guī)、護理應(yīng)急預(yù)案、操作流程。根據(jù)“二甲”醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂icu護理常規(guī)，呼吸機等各種儀器使用操作流程，特殊藥物如血管活性藥物使用操作流程，并進行強化訓(xùn)練，檢查考核，逐一過關(guān)。不斷提高搶救成功率和監(jiān)護水平。
3、建立各種登記本。科室根據(jù)護理部要求建立《毒麻藥登記本》、《物品登記本》、《查對醫(yī)囑登記本》、《危急值報告登記本》以外，為了避免醫(yī)療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強《出入院登記本》、《貴重藥品登記本》等科室相關(guān)性的登記本。同時耐心解答病人家屬的疑問，做到有據(jù)可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在icu救治。
況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重癥護理記錄單上。
三、加強科室文化建設(shè)。
1、開展換位思維活動。開展“假如我是病人”的換位思考活動，以“假如我是一個病人”為主題，要求護士在工作中“以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家屬的角度，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時焦慮、急切的心情。并以“誠心、同情心、責(zé)任心”為主要內(nèi)容的“三心教育”貫穿整個活動，從而使護理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中，為他們提供更加精心、細心、耐心的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這些活動的開展，使他們更加用“心”去對待每一個寶貴的生命，讓他們注重在治療護理中出現(xiàn)的每一個小小的問題。
情的患者，采取新老搭配排班，充分發(fā)揮高年資護士的傳幫帶和示范作用，促進低年資護士的盡快成長。
2、改變排班方式、在現(xiàn)有護理人員配備相對不足的情況下，實行彈性排班，排班以病人為中心，以滿足臨床護理工作需要為出發(fā)點，在護理工作量大，重病人多的時段，增加護理人力，同時夜班(大夜小夜)采取4人值班，盡可能保證夜間基礎(chǔ)護理質(zhì)量，同時兼顧護士的意愿，實行apn排班，減少交班環(huán)節(jié)，實行24小時連續(xù)無縫隙護理，充分調(diào)動一切積極性為病人服務(wù)。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度等進行考核，每月考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。充分調(diào)動護理人員積極性和主動性。
五、嚴把質(zhì)量關(guān)。
1、隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的開展，icu護理人員責(zé)任感日益增強，能自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標；各項工作流程優(yōu)化、合理，提高了護理工作效率，促進護理工作更加科學(xué)、高效的開展，為構(gòu)建和諧的護患關(guān)系搭建了橋梁，使病人及家屬的滿意度明顯提高。
年度個人先進工作總結(jié)篇十六
xx年澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目，在部、省、市業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)及大力支持下，繼續(xù)以糧食高產(chǎn)創(chuàng)建為契機，擴大項目覆蓋區(qū)域、發(fā)展旱作節(jié)水環(huán)保農(nóng)業(yè)。在項目實施的過程中不斷探索、不斷總結(jié)、不斷積累、不斷集成旱作農(nóng)業(yè)項目新的技術(shù)。今年春季4月10日，在澄城成功地組織了全省渭北旱作農(nóng)業(yè)項目座談會。目前澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目的各項工作進展順利，示范田成效顯著，在連續(xù)高溫干旱的極端不利氣候條件下，全面完成了上級下達的目標任務(wù)?，F(xiàn)就項目工作實施情況總結(jié)匯報如下：
根據(jù)項目要求，澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目采用整鄉(xiāng)整村整建制推進法，建立高標準示范田萬畝示范片4個、百畝核心攻關(guān)田4個。實施區(qū)域在劉卓村、翟家莊村、嶺頭村、水洼村、李家洼村、路井村、店頭村、徐卓村、吉安城村等共4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)46個行政村實施澄城縣旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目，面積共4萬畝，百畝核心攻關(guān)田面積499畝。
9月5日——9月6日，澄城縣農(nóng)業(yè)局組織專家對澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目進行了產(chǎn)量自測，測得萬畝示范片王莊鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)802.6公斤，馮原鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)786.2公斤，安里鄉(xiāng)平均畝產(chǎn)700.7公斤，趙莊鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)670.5公斤；測得百畝核心攻關(guān)田王莊平均畝產(chǎn)992.2公斤，趙莊平均畝產(chǎn)912公斤，馮原平均畝產(chǎn)890.6公斤，安里平均畝產(chǎn)813.0公斤。
1、健全工作體系，建立長效農(nóng)技推廣機制。一是澄城縣組建了以主管農(nóng)業(yè)縣長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了縣農(nóng)業(yè)局局長為旱作農(nóng)業(yè)項目工作責(zé)任人；二是成立了以農(nóng)技中心主任為組長的技術(shù)專家組，并聘任一位首席專家為旱作農(nóng)業(yè)項目技術(shù)負責(zé)人；三是明確人員，落實責(zé)任，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干36名，按專業(yè)特長進行優(yōu)化組合并分為四組，實行主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)包點具體抓，技術(shù)干部深入村組到戶抓的三級包抓責(zé)任體系；四是獎罰分明，建立了中心與指導(dǎo)員、中心與合作社、合作社與機具手的三重績效考評激勵體系，實行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制與獎懲考核機制；五是強化廉政建設(shè)，在項目實施初期與各小組組長簽訂“一崗雙責(zé)”目標責(zé)任書，進一步完善了項目物資的監(jiān)管，保障了項目的順利實施。
2、提早動手，超前規(guī)劃。我們于xx年12月份，提出了我縣xx年旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目的實施方案，并以縣財政局、縣農(nóng)業(yè)局澄政財字〔xx〕4號文件，于xx年元月14日將項目實施方案上報市財政局和市農(nóng)業(yè)局。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)抽調(diào)了50名技術(shù)干部，利用冬閑時節(jié)，進村入戶，深入項目區(qū)46個村，開展旱作農(nóng)業(yè)項目各項實用增產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，并采用掛圖、制作電視宣傳片、專家講座、高產(chǎn)典型戶現(xiàn)身說法、印發(fā)技術(shù)明白紙等多種方式，強化培訓(xùn)效果，使項目區(qū)的群眾都能夠了解和掌握旱作農(nóng)業(yè)項目的相關(guān)增產(chǎn)技術(shù)。在4月7日召開了全縣病蟲害防治緊急會議，專題安排了旱作農(nóng)業(yè)項目，要求相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即行動，趁墑覆膜。
3、依托合作社，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)。我們繼續(xù)依托在項目區(qū)成立的4個糧食農(nóng)民專業(yè)合作社和12個農(nóng)機農(nóng)民專業(yè)合作社。通過農(nóng)民專業(yè)合作社的帶動，把農(nóng)民有效地組織起來，并為群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的技術(shù)及物資服務(wù)。
4、研究改進播種機械，減少群眾勞動強度。為了探索膜側(cè)種植的科學(xué)方法，減少播種后未出苗時因下雨而形成的土壤板結(jié)、導(dǎo)致出苗不齊及群眾費工等不利因素對項目實施的影響，我們從去年通過多次調(diào)研，和廠家共同研究、改進播種機械，提前定購了30臺膜側(cè)施肥、起壟、播種一次完成的玉米單粒點播機，既減少了群眾的勞動強度，又提高了關(guān)鍵技術(shù)的到位率。目前，群眾對播種機滿意度很高，紛紛稱贊這是幾年來最好的地膜玉米播種機械。在項目實施過程中，堅持?？顚Ｓ?，強化物化補貼，對地膜、種子生產(chǎn)企業(yè)實行公開招標，確保物資價位合理、質(zhì)量保證，提高資金使用效力。
5、建立試驗基地，持續(xù)推進旱作農(nóng)業(yè)項目技術(shù)創(chuàng)新。今年我們在馮原農(nóng)場設(shè)立了旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目百畝試驗園，開展降解膜、品種比較、播期、密度、肥效對比等多個試驗，以探索新的技術(shù)模式，集成新的高產(chǎn)技術(shù)，選擇適宜我們澄城的最優(yōu)品種、最佳播期、最合適的密度和最環(huán)保的地膜，持續(xù)推進旱作農(nóng)業(yè)項目的技術(shù)創(chuàng)新。
6、拓寬服務(wù)方式，建立長效宣傳培訓(xùn)機制。一是設(shè)立田間課堂對示范戶進行培訓(xùn)，并將專家組電話公示于眾，隨時解答生產(chǎn)中的疑難問題；二是邀請群眾身邊熟悉的高產(chǎn)典型戶開展示范戶現(xiàn)身說法，到項目區(qū)進村演講，大力宣傳高產(chǎn)典型示范戶的經(jīng)驗；三是分片分區(qū)召開機具手培訓(xùn)現(xiàn)場會，切實把好生產(chǎn)中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)—播種關(guān)；四是利用網(wǎng)絡(luò)電視等新聞媒體，加強對外宣傳報道，其中推廣的高產(chǎn)技術(shù)在西北農(nóng)林科技大學(xué)出版社出版的《地膜玉米高產(chǎn)栽培技術(shù)及實踐》一書中面向全國推廣，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟、生態(tài)和社會效益。陜西日報、陜西電視臺、渭南日報、澄城電視臺等多家新聞媒體均對這一喜訊做了宣傳報道；技術(shù)指導(dǎo)員攥寫的農(nóng)業(yè)科技論文及試驗總結(jié)先后在《中國農(nóng)技推廣》、《陜西農(nóng)技推廣》、《陜西農(nóng)業(yè)科技交流》等雜志、報刊中發(fā)表。
在玉米生長的關(guān)鍵時期，市農(nóng)技中心趙曉進主任、賈凱峰科長、楊冬梅站長、郝延新副站長等多位領(lǐng)導(dǎo)先后的多次來澄指導(dǎo)旱作農(nóng)業(yè)工作；5月3日，陜西省農(nóng)業(yè)廳廳長白宜勤、渭南市副市長吳蟒成、渭南市農(nóng)業(yè)局局長張金榮、澄城縣人民政府縣長薛楠、縣委副書記宋曉彤等一行，來到澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目地膜玉米播種現(xiàn)場，白宜勤廳長對澄城縣抗旱促春播，特別是扎實推進旱作農(nóng)業(yè)項目的做法給予了充分肯定，認為澄城縣在推進機械化、改膜上播種為膜側(cè)播種、促進農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，推進旱作技術(shù)，寬展行的播種等方面都做了有益的探索；5月下旬，縣委郭永鋒書記、專程察看了我們的旱作農(nóng)業(yè)項目各類示范田，并就殘膜揭拾工作長效機制的建立做了重要指示；8月22日，省農(nóng)業(yè)廳巡視員李強慶、省農(nóng)技站站長趙建興、省土肥站站長李思訓(xùn)、省農(nóng)技中心副主任王榮成來澄城檢查指導(dǎo)旱作農(nóng)業(yè)項目。9月4號，縣政協(xié)主席楊建屯專程調(diào)研了旱作農(nóng)業(yè)項目。
7、殘膜揭拾，清潔環(huán)保。為了達到既充分發(fā)揮地膜的提溫和保墑作用，又減少白色污染，減少地膜對土地造成的危害，我們在去年組織農(nóng)民專業(yè)合作社進行集中殘膜揭拾的基礎(chǔ)上，今年在項目區(qū)加大對農(nóng)民殘膜回收的補貼力度，對核心示范項目區(qū)揭拾殘膜每畝補助10元，調(diào)動群眾揭拾殘膜的自覺性，并鼓勵發(fā)展殘膜深加工，以減少農(nóng)業(yè)的污染源，促進農(nóng)業(yè)的清潔環(huán)保生產(chǎn)，推動旱作農(nóng)業(yè)項目的持續(xù)健康發(fā)展。
（一）落實“六項”關(guān)鍵技術(shù)。示范田嚴格按照“優(yōu)良品種、地膜覆蓋、測土配肥、寬窄行播種、合理密植、病蟲草無公害防治”六項關(guān)鍵技術(shù)要領(lǐng)實施。主導(dǎo)品種選用北京德農(nóng)種業(yè)生產(chǎn)的鄭單958包衣良種，采用了（40+70）厘米的寬窄行種植，進行了株距24—27厘米的定穴播種。
（二）集中播期。搶抓有效降雨和墑情，對示范區(qū)采取逐戶逐田塊統(tǒng)一進行耕種。實現(xiàn)了集約化規(guī)范種植，示范田出苗整齊一致，長勢喜人，從出苗、長勢到產(chǎn)量明顯優(yōu)于大田。
（三）統(tǒng)一地膜覆蓋。地膜選用厚度為0.005-0.007毫米、寬度為70厘米的地膜，今年采用白色地膜、黑色地膜、黑白膜3種覆膜模式，各個示范方特點各異，互為補充，為大面積推廣成熟的實用增產(chǎn)技術(shù)發(fā)揮了導(dǎo)向作用。
（四）統(tǒng)一配方施肥。選用了玉米配方控釋肥，根據(jù)目標產(chǎn)量，結(jié)合地力狀況，施肥標準為：基肥畝施入農(nóng)家肥3000—5000公斤、尿素10公斤、二銨17.5公斤、硫酸鉀7.5公斤（或玉米配方肥40—50公斤），鋅肥1—1.5公斤，拔節(jié)期和大喇叭口期根據(jù)墑情分次追施尿素7—8公斤和5—7公斤。
（五）統(tǒng)一耕種。由合作社組織，對機具手進行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)程，并進行實習(xí)演練，實行統(tǒng)一耕種。做到了整地、覆膜、施肥、播種流水線作業(yè)，大大降低了勞動強度，保證了技術(shù)應(yīng)用到位率。
（六）加強田間管理。一是注重抓好間苗與定苗，鄭單958畝留苗量為4500株—5000株，榆單9號畝留苗量為4000—4500株；二是注重抓好行間中耕除草，減少水分蒸發(fā)，提高保墑效果；三是統(tǒng)一病蟲草無公害防治，組織人力，在王莊鎮(zhèn)嶺頭村開展玉米金龜子統(tǒng)防統(tǒng)治。針對今年部分田塊玉米病毒病發(fā)生的實際，在王莊鎮(zhèn)柳泉村組織了玉米病毒病的統(tǒng)防統(tǒng)治現(xiàn)場會，并在電視臺進行了報道。全年在項目區(qū)累計發(fā)放技術(shù)明白紙8000余份，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開一噴三防現(xiàn)場會23場，懸掛橫幅62條，開展電視講座8次。四是適時晚收。
澄城縣xx年旱作項目計劃國家投資300萬元，爭取了旱作農(nóng)業(yè)項目后續(xù)獎勵資金100萬元，整合其它項目資金26.1萬元，資金已全部到位，共完成投資421.6萬元。主要用于以下幾方面補貼：地膜補貼支出180萬元，良種補貼支出196萬元，農(nóng)機具補貼6萬元，核心示范方機耕費補貼18萬元，肥料補貼1.6萬元，農(nóng)民培訓(xùn)費7萬元，技術(shù)員交通、用餐補助10萬元，現(xiàn)場觀摩、媒體宣傳、資料3萬元。
回顧總結(jié)今年的工作，有這么“二個新”：在旱作農(nóng)業(yè)項目實施中，我們加大了研究機具改進的力度，實現(xiàn)了膜側(cè)單粒點播、施肥、播種的一次到位，既減輕了農(nóng)民的勞動強度，也為后期的殘膜揭拾奠定了良好的基礎(chǔ)；同時，我們在幾個點設(shè)置了白膜、黑白膜和全黑膜三個模式，將試驗的成效搬到了大田中，進一步增加了示范的廣度，也為膜揭拾奠定了良好的基礎(chǔ)。
全面地回顧今年的工作，仍有很多不盡如人意的地方：由于長期干旱和機械的短缺，旱作農(nóng)業(yè)項目從規(guī)模上不盡理想。明年，我們將繼續(xù)努力研究改進機具，加大機具的補助力度，擴大旱作農(nóng)業(yè)項目的規(guī)模，為旱作地區(qū)群眾的致富增收做出我們應(yīng)有的貢獻。
年度個人先進工作總結(jié)篇十七
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項工作均取得較滿意的評價，現(xiàn)將本年度各項工作總結(jié)匯報如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細解答患者提出的凝問，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對于差錯處方拒絕執(zhí)行收費，藥房提高了劃價準確率，各類藥品進貸渠道正規(guī)化，明碼標價，嚴格執(zhí)行三查七對，杜絕差錯事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴格無菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護理病人做到三級護理規(guī)范化，對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化，嚴防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時上報并轉(zhuǎn)診。
嚴格按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)保科技有限公司簽定醫(yī)療垃圾回收合同，由專人負責(zé)按時合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團結(jié)一致，努力把各項工作做的更好。
關(guān)于表彰見義勇為先進個人的決定。
年度個人先進工作總結(jié)篇十八
時光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進入的本公司，作為一個新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對我的耐心教育與支持，今后我會更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻上我的綿薄之力。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩。
庫管員：許皓達肖云漢陸辰劉啟迪。
商務(wù)：余培森陳娜麗。
工程分包核算員：何廣朋。
司機：陶正輝。
部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作。
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”?！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠?，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持。
感謝公司各部門對我們的幫助、支持。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持。
相信明天將有更燦爛的笑容。
20xx年部門工作展望：
1.目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我部門的工作目標如下。
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本。
目標5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的`情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最省；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦校埞靖鞑块T給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3.目標是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完美重合的時候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕硕Π桑?BR> 年度個人先進工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼瞬間，20xx年即將過去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習(xí)較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟?；叵朦c滴，今年年值得記憶。
20xx年x月初，我來到xx工作，x月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在xx工作，x月初安排到x工作，現(xiàn)將這段時間的工作、生活、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：
1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作。
2、堅守崗位，靈活應(yīng)對。
xx一個特殊的單位，肩負著xx規(guī)劃和設(shè)計任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個團體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計工作，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和xx縣水利狀況有了進一步認識，這對我開展以后的工作有了很大幫忙，在此期間我完成了xx斷面圖紙繪制工作、xx山排洪渠初步設(shè)計報告編制工作、協(xié)助完成了xx農(nóng)田水利重點縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
3、堅持良好的生活習(xí)慣。
在工作的這段時期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
xx注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個月里我認真參加辦公室組織的會議。
在平時工作中，我也養(yǎng)成了一個良好的品質(zhì)習(xí)慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。
1、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)本事水平有待提高。
2、水利工程規(guī)劃、設(shè)計知識欠缺。
3、水利信息化技術(shù)薄弱。
1、堅持良好的工作態(tài)度，及時有效的完成工作任務(wù)。
2、認真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作任務(wù)。
3、學(xué)以致用，發(fā)揮我的工作本事。
4、加強政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃、設(shè)計方面的學(xué)習(xí)。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十
光陰似箭，歲月荏苒，公司將翻開新的一頁，踏上新的征程，驀然回首2012年已漸行漸遠。
回顧過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)、幫助下，在同事支持、配合下，通過自己的不懈努力，自己在思想水平和工作能力上都有很大進步，期間有苦有樂，但更多的是喜悅！
現(xiàn)將過去一年來的工作情況總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、思想方面。
1、為使自己的更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司的各類活動，努力學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，工作中嚴于律己，率先垂范，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
3、為更好地為公司服務(wù)，日常工作中自己能夠認真聽取同事所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同事，大力做好后勤服務(wù)工作。
2012年我主要負責(zé)公司的行政后勤工作，其中主要包括員工的飲食安排、員工住宿管理、公司清潔衛(wèi)生、公司車輛運輸管理和公司安保管理。
對食堂帳務(wù)采取“日清月結(jié)”處理辦法，可以隨時掌握食堂經(jīng)營情況，并及時做出調(diào)整；對于食堂采購則實行“多人采購，相互監(jiān)督”的方式，有效避免公司財產(chǎn)的流失。在市場物價上漲的情況下，依然努力做到價格不漲、質(zhì)量不降，數(shù)量不減，得到公司員工的一致認可，并確保全年食堂財政收支平衡。
2.車輛管理。
車輛作為公司出行、運輸最重量的交通工具，車輛管理的好壞也直接影響到公司的運營狀況。
公司車輛使用，維修，清潔工作責(zé)任到人，要求司機有故障車及時修理，無故障的車定期保養(yǎng)，使得車輛在運輸過程中，人員的生命安全、公司的財產(chǎn)安全得到了有效的保障。車輛維修、保養(yǎng)需送至正規(guī)維修中心進行維保，每輛車每次維保均做記錄留檔。車輛的鑰匙由司機自行保管，備用鑰匙由專人負責(zé)保管，車輛出行通過派車單進行統(tǒng)一調(diào)度，避免了公車私用、濫用現(xiàn)象。在公司業(yè)務(wù)繁忙階段，司機調(diào)配不過來時，但是為了公司正常運營，自己帶頭加班，有時直到深夜。
3.員工住宿。
經(jīng)過有序的宿舍人員調(diào)整、安排，讓大部分員工能夠得到更好的休息。在4月份時，機電學(xué)校學(xué)生來我公司實習(xí)，在住宿條件緊張的情況下，及時保證了實習(xí)的學(xué)員同樣擁有較好的休息環(huán)境。
4.保安、保潔。
在安全保衛(wèi)方面，施行憑證出入管理，所有員工一律憑工作證出入，并對來訪人員、車輛進行嚴格登記，保障公司工作在安全有序的環(huán)境下進行。車間全年未出現(xiàn)丟金現(xiàn)象。
在清潔衛(wèi)生方面，經(jīng)過日常的巡察管理，基本保持了公司工作環(huán)境的干凈整齊。
盡管由于公司結(jié)構(gòu)變動，下半年保安和保潔交由物業(yè)分管，但是分工不分家，自己仍多走動多詢問，發(fā)生問題及時糾正，當(dāng)他們有意見、建議或要求，我也會積極幫助溝通、解決。
以上是我一年來的工作情況，在工作過程中，也出現(xiàn)過問題和差錯，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指正和同事的幫助，促進我工作的完成。
2012年是收獲的一年，是成長的一年，也是成為歷史的一年。如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新這都是在新的一年里需要自己去學(xué)習(xí)加強的。作為公司的一員，愛崗敬業(yè)應(yīng)該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十一
時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
為適應(yīng)新形式的發(fā)展需要，我不斷加強自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)各類金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能。我還認真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；加強自身愛崗敬業(yè)的意識，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心。
二、勤奮務(wù)實，履行崗位職責(zé)。
一年來，我先后從事綜合柜員、信貸內(nèi)勤等不同崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠做到積極主動、遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項的工作任務(wù)。在從事柜員工作時，我本著“客戶至上”的原則，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。在從事信貸內(nèi)勤工作時，我嚴格遵守規(guī)章制度，堅持信貸原則，嚴格規(guī)范信貸資料，努力協(xié)助客戶經(jīng)理完成貸款發(fā)放工作，并努力完成發(fā)放后的信貸資料管理工作。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供各類信貸信息。
三、團結(jié)奮進，共建和諧工作氛圍。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。雖然只有兩年的工作經(jīng)驗，但我也成為了一名老員工，在新人不斷加入的情況下，我不僅滿足于把自己的工作干好，還努力做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。在工作中，我團結(jié)同事，和同事相互學(xué)習(xí)，共同進步；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
上述是我__年工作的概況，成績只代表過去，在新的一年，我將繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，爭取更豐碩的果實，更喜人的成績。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十二
作為一名人名教師，我熱愛教育工作，恪盡職守。作為一名非班主任，我與學(xué)生接觸的時間有限，所以我是結(jié)合教學(xué)中的點點滴滴來對學(xué)生進行德育教育的滲透。
在教學(xué)工作中，我處處以身作則，為學(xué)生樹立好榜樣，遵循教育規(guī)律，尊重學(xué)生人格。同時在教學(xué)中做好思想消極，不思進取學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，樹立他們生活和學(xué)習(xí)的信心。注重用自己良好的師德風(fēng)范和良好道德行為影響教育學(xué)生。學(xué)生良好的行為習(xí)慣不是靠簡單的說教就能培養(yǎng)成的，作為教師必須言傳身教、以身作則給學(xué)生樹立典范。在工作中，我不遲到、不早退。上課前，提前進教室，為學(xué)生課前的準備工作做一個良好的開端。
作為一名英語教師，我起初認為在英語課堂上學(xué)生們活潑是必要的，但是一堂課，總是很活潑，靜下心來聆聽的時間太少也是一種弊端。其實英語課和語文、數(shù)學(xué)課一樣，有時也是需要學(xué)生們靜靜的聆聽的。比如說，有時我在講解英語知識時，有些學(xué)生還沒有等我講解完畢，就馬上打斷我的話開始“插嘴”，剛開始時，我的確有點生氣，但轉(zhuǎn)念一想，一味的“堵”可能解決不了根本問題，所以首先不是“堵”，而是“疏”，讓他們正確的表達出自己的觀點，在那之后，在來告訴他們學(xué)會聆聽也是非常重要的。在教學(xué)過程中，如果遇到學(xué)生隨意“插嘴”，我首先會讓他們重復(fù)我剛才說的重點，然后再來表達自己的觀點。在經(jīng)過了一段時間的努力之后，他們都學(xué)會了在想“插嘴”時，先把老師講的重點重復(fù)一遍，再來表達自己的觀點。這樣他們既學(xué)會了正確的表達了自己的觀點，更學(xué)會了聆聽。這既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。
在教學(xué)中，有時會碰到一些比較熱心的學(xué)生，他們對我的教學(xué)提一些善意的質(zhì)疑，每次我都會欣然接受，并且我會把他們提的建議中比較好的建議與其他的學(xué)生分享，并且用與教學(xué)實踐。
記得有一次在教授一個句型時，突然有個學(xué)生對我說“老師，你有個單詞讀錯了”，緊接著就把他認為正確的讀音讀了出來。我一聽，就笑了起來。首先我還是表揚了他勤于思考，然后趁此機會告訴了學(xué)生，英語中有些單詞是有兩種發(fā)音，我們在學(xué)習(xí)中不用擔(dān)心兩種讀音哪種是正確的，種是錯誤的，主要以課本和磁帶的發(fā)音為準。
尊重學(xué)生的質(zhì)疑，鼓勵他們多思考。在學(xué)習(xí)中，學(xué)生既要學(xué)會尊重老師的教學(xué)，又要有質(zhì)疑精神，學(xué)會和老師一起探討問題，這樣的學(xué)習(xí)，會對他們更有幫助。其實，學(xué)習(xí)就是在不斷的發(fā)現(xiàn)疑問和解決問題中成長起來的。有時，多思考，多發(fā)問可以促使他們對教材和所學(xué)內(nèi)容更深的認識。并且我還可以從他們的建議中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而改進自己的教學(xué)。師生互相學(xué)習(xí)，互相尊重其實時一種美德的體現(xiàn)。
我特別喜歡參加教研活動，因為這可以迅速的讓自己成長起來，在外面多聽聽其他老師的課，或者多聽聽教研員和有經(jīng)驗的教師的一些指導(dǎo)，感覺自己就像是站在巨人的肩膀上，可以使我看得更高，更遠。學(xué)習(xí)這些知識讓我很快樂。
“一分耕耘，一分收獲”我的付出，確實得到了許多回報，這是因為在我的教學(xué)成長過程中很幸運的得到了同事、組長、前輩們的幫助和理解，我很感謝他們的陪伴，給了我很大的工作動力，我想教學(xué)除了教育和學(xué)習(xí)之外，還有一個愛的傳遞，他們把愛傳給了我，我把愛又傳給了我的學(xué)生，相信在不久的將來，我的學(xué)生也會把他們的愛傳給他們身邊的親人和朋友。但是，我身上還是有一些缺點，有待改進，在以后的工作中，我會再接再勵，使自己的工作再上一個新的臺階。
年度個人先進工作總結(jié)篇一
1956年12月出生，1974年10月參加工作，中共黨員,大學(xué)學(xué)歷，1982年xx醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系畢業(yè)，一直從事兒科醫(yī)療臨床工作。她品德優(yōu)秀、業(yè)績突出，連續(xù)被評為先進工作者，年終考核優(yōu)秀。1993年擔(dān)任兒科主任。晉升為主任醫(yī)師。系xx市兒科學(xué)科帶頭人，xx市名醫(yī)，是濰坊醫(yī)學(xué)院兼職教授?，F(xiàn)兼任xx省醫(yī)學(xué)會兒科分會呼吸專業(yè)委員會委員，xx市醫(yī)學(xué)會兒科專業(yè)委員會副主任委員，xx市醫(yī)療事故鑒定委員會專家成員，xx市突發(fā)公共事件咨詢專家。
xx醫(yī)生從事兒科臨床工作30年，精于學(xué)習(xí)，勤于實踐，工作上精益求精，兢兢業(yè)業(yè)，有扎實的業(yè)務(wù)理論基礎(chǔ)，積累了豐富的兒科醫(yī)療臨床經(jīng)驗，不斷更新知識，與時俱進。為掌握兒科醫(yī)療領(lǐng)域最前沿的知識，她常常舍小家、顧大家，多次到外地進修、求學(xué)、取經(jīng)，積極開展新技術(shù)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。她擔(dān)任兒科主任近二十年，先后帶領(lǐng)兒科開展了小兒先心病介入封堵治療術(shù)；開展并在全市推廣了兒童哮喘規(guī)范吸入治療的gina方案；開展了兒童電子纖維支氣管鏡檢查治療術(shù)；建立了全市首家兒童picu（兒科重癥監(jiān)護室），擔(dān)負起全市乃至我市周邊地區(qū)兒童急危重癥會診、轉(zhuǎn)運、救治任務(wù)。她嚴謹帶教，態(tài)度和藹，要求嚴格，方法獨特，成效突出，深得實習(xí)醫(yī)師、進修醫(yī)師、下級醫(yī)師的敬仰與愛戴，在社會上享有較高的知名度。她注重積累資料，總結(jié)經(jīng)驗，近年來撰寫核心期刊論文10余篇，作為主編編著《哮喘病知識問答》、《輔助檢查在兒科中的應(yīng)用》兩部兒科專業(yè)書籍；作為副主編，編著《兒童保健管理與實踐》一書，主研參研科研課題《兒童肺炎支原體肺炎臨床分型的研究》、《青少年屈光狀態(tài)為屈光間質(zhì)相關(guān)值關(guān)系調(diào)查》均獲得xx市科技進步二等獎；近兩年指導(dǎo)并參研四項科研課題，均通過鑒定，成果全部達到國內(nèi)領(lǐng)先水平。發(fā)明國家專利三項。連續(xù)三年承擔(dān)了兩項市級和一項省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目，活躍了全市的兒科學(xué)術(shù)氣氛。
界同仁的高度認可。在手足口病及甲型h1n1流感肆虐的日子里，不知有多少個不眠之夜，她堅守在重癥救治的第一線，掩飾不住的疲憊倦容，常定格在人們心中。她以其高超的醫(yī)療技術(shù)及博愛精神，挽救了不知多少個危重患兒的生命，讓那些家庭重拾希望，讓那些家長感激不盡，家長們視她為救命恩人，但他們清楚，她從不接受“吃請財禮”，為表達謝意，他們紛紛送來感謝信、錦旗，打來感謝電話，這時，她會說：“這些都是我應(yīng)該做的”。她想病人所想，視病人為親朋；公示自己的電話號碼，24小時開機接聽病患咨詢電話；對家庭經(jīng)濟困難的患兒，她總是想方設(shè)法，讓他們花最少的錢得到最有效的治療。對那些患有疑難雜癥診治困難的患兒，她總是親自為他們聯(lián)系上級醫(yī)院組織會診。她設(shè)身處地為病人著想，真誠地、全心全意的服務(wù)好每位患者，真誠地與患兒家長交朋友?！翱赐暌粋€病人，就多一個朋友。”這是她常掛在嘴邊的話，她是百姓心中最信賴的醫(yī)生。她每天的專家門診量近百人次，許多病人都是慕名前來，看完病后，患兒家長都會感激地對她說聲“謝謝！”，她說，這是她最幸福、最滿足的時刻。她擅長兒童哮喘的診治。因這部分病人很多是學(xué)齡期兒童，為方便病人就診，她堅持每周六出專家門診，10多年來從未休過雙休日。遇到危重病人搶救，無論白天休息還是夜間入眠，無論盛夏酷暑還是三九嚴寒，只要病人需要，她總是隨叫隨到，沒有半點猶豫。因經(jīng)常伏案勞作，她患上了嚴重的頸椎病，發(fā)作時疼痛得難以入眠，即便是這樣她也從沒有病休一天，她說：病人需要她，病人的需要比什么都重要。
xx擔(dān)任兒科主任近20年。她將科室發(fā)展、業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量時刻放在心上。在她的嚴格管理下，科室連續(xù)20年被醫(yī)院評為先進科室。于20被評為xx市衛(wèi)生系統(tǒng)重點學(xué)科，被評為市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量示范科室。今年又被評為衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”品牌科室。在科室建設(shè)上，她傾注了大量的心血，她不僅要求自己在業(yè)務(wù)上不斷進取，而且非常注重科室的人才隊伍建設(shè)，科室工作再緊張、再忙累，她自己身先士卒、加班加點的工作，也要派出進修學(xué)習(xí)，科室在她的領(lǐng)導(dǎo)下社會信譽度大大提高，發(fā)展迅速，病源量成倍增加。病房床位由30張增至119張，床位使用率常年高達100%以上。醫(yī)護人員由30多人增至118人；病種由簡單變得多樣復(fù)雜。各專業(yè)都規(guī)范診療，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。
年度個人先進工作總結(jié)篇二
時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，喜歡工作永遠比被動工作要好很多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現(xiàn)在我也非常渴望繼續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)該要有一個好的心態(tài)，我現(xiàn)在很確定，以后也是很確定，這些都應(yīng)該是要去認真做好的，回顧這段時間來的工作我需要總結(jié)一下：
這一年來的售后工作鍛煉我很多耐心，作為一名客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，要說過去一年有什么值得驕傲的我認為就是這個了，當(dāng)然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回顧工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正，積極樂觀，能從用戶的角度去考慮問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感受到不舒適從客戶的角度出發(fā)，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面，取得了一些進步，這是我能感受到的，我也能能從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我一直都在為提升我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感受到我么的`專業(yè)我們的誠意，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但我一直都在擔(dān)憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的警覺，我也希望我們能在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一名xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，未來不管是在什么時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去健全自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的經(jīng)驗，我會一步步的提升自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
年度個人先進工作總結(jié)篇三
時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應(yīng)該要有一個好的態(tài)度，應(yīng)該有一個好的服務(wù)意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，肯定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，因此我還是達到了標準的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己能在未來的'工作當(dāng)中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能繼續(xù)成長下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么能改變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能在接下來的工作當(dāng)中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應(yīng)該非常清楚，才是我一直都相信自己能在這個過程當(dāng)中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學(xué)習(xí)到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中。
我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在未來的發(fā)揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情肯定要去好好的做好，我是什么時候都能錯過這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是較大的，我一定會再接工作當(dāng)中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)發(fā)展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當(dāng)中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎(chǔ)的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當(dāng)中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發(fā)展，未來或許會遇見很多問題，但我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。
年度個人先進工作總結(jié)篇四
年以來，本人熱愛教育事業(yè)，熱愛黨，熱愛人民，認真貫徹落實黨的教育方針、政策，自覺遵守《教師法》，努力學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，結(jié)合當(dāng)前的社會發(fā)展，教育改革的形勢以及學(xué)生的實際，努力提高自我的教研、教育、教學(xué)的本事。構(gòu)成良好的師德，樹立良好的形象，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，關(guān)心學(xué)生。
嚴格遵守國家法律和勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，孜孜不倦，精益求精。
在教學(xué)工作中，做到認真?zhèn)湔n、上課，認真批改作業(yè)，對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進行補漏，力爭做到考試之后滿分，批改之后全對。教學(xué)中進取構(gòu)建高效課堂，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，讓學(xué)生自主參與、合作探究。
高年段班主任的工作是細瑣而又忙碌的，再加上此刻獨生子女多，學(xué)生的家境較好，每個學(xué)生都有他們的優(yōu)越感，同時不可避免地有著這樣那樣的不良習(xí)慣。如何在繁瑣的工作中把班里治理得井井有條，讓學(xué)生學(xué)會自理與自立呢我與李教師在開學(xué)初期便訂立了共同目標就是以強化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。良好的常規(guī)是進行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個團體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班團體的利益。所以，要扎實有效地加強一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等。課堂常規(guī)方面除了我自我上課在不斷摸索組織調(diào)控提要求的辦法外，還有注意搞好?？普n的課前準備、集隊、還有跟班巡堂。讓他們明白?？普n一樣要求是活躍而有序的。一段時間下來他們構(gòu)成了意識，養(yǎng)成習(xí)慣。這樣的抓典型的做法經(jīng)過我和李教師的分析后便把它總結(jié)出來，并遷移到其他管理上，果然行之有效。所以做法是片面有效的，好的做法總結(jié)出來的經(jīng)驗才是靈活的。
盡管取得了一點成績，可是和優(yōu)秀的教師比起來，還存在必須差距，今后我要不斷地挑戰(zhàn)自我，努力向上，再接再厲，埋頭苦干，爭取更大的提高。
年度個人先進工作總結(jié)篇五
團隊精神在當(dāng)今社會中越來越被重視，小到幾個成員的集體，大到成千上萬人的集團企業(yè)，無不肯定其在生產(chǎn)中發(fā)揮的巨大作用。三峽水文局河勘隊也不例外，他們在強調(diào)團隊精神的同時，從細小處著手，以人為本，狠抓紐帶，使其真正擰成一股繩。其中，外業(yè)組長李紅巖無疑是這方面的表率。
三峽局河勘隊身處三峽工程大本營，每年的岸上、水下地形測量任務(wù)十分繁重。如果一味地單打獨干，其工作進度、成果質(zhì)量都將無法得到保證。三峽局河勘隊一直是一支非常講究相互協(xié)作的團隊，在河道勘測工作中，多次被上級部門評為先進集體，其成果質(zhì)量屢屢被評為信得過的免檢產(chǎn)品。這期間，李紅巖在河勘隊這個團隊中所起的紐帶作用深受職工的好評和肯定。
在生活中，李紅巖和大家打成一片，在自己的小家和河勘隊這個大家庭中，他總是選擇大家為重。有時小孩放學(xué)進不了家門，出測來不及通知家人，對愛人的責(zé)怪他總是一笑而過。他認為在工作崗位上做出一點犧牲、一點奉獻是應(yīng)該的。對一些突擊任務(wù)，無論刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴寒，他不講任何條件，一貫準時出測。為了讓其他職工與家人有更多的相聚時間，他總是一個人默默地在事前作好出測前的各項準備。每次任務(wù)完成后，他總是最后一個離開。他認為，伐木沒有繩索的連系，難渡汪洋之河，團隊沒有溝通也難以發(fā)揮其無堅不摧的作用。
李紅巖是這樣認為的，也是這樣做的。他從平常的小事著手，職工有摩擦，他從中調(diào)解;同事有急事，他二話不說，自己頂上;技術(shù)遇到難題，他積極參與探討，熱情解答。在新儀器、新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用上，李紅巖更是身先士卒，性能、原理、技術(shù)參數(shù)、操作說明，一點都不放過，很快他就成為了三峽局水下地形測量技術(shù)帶頭人。
不過在工作中，李紅巖是一個毫不留情面的人，哪怕是出現(xiàn)一個小小的差錯他從來不放過，把質(zhì)量視為生命，嚴格按規(guī)范執(zhí)行。在他的感染下，河勘隊隊員們的主人翁意識更強了，每一次測量隊員們都力求做到精益求精，確保質(zhì)量。
從事過河道勘測的人都知道，河道勘測是一項極其艱苦的工作，特別是長年累月爬山涉水，日曬風(fēng)吹，沒有頑強的毅力是堅持不下來的?？衫罴t巖在河勘隊一干就是近二十年，他高度負責(zé)和團結(jié)協(xié)作的精神得到了隊員們的充分肯定，他把自己最好的青春年華奉獻給了長江水文事業(yè)，他無怨無悔。
年度個人先進工作總結(jié)篇六
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點。
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點。
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通售后。
5、層次高一點。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這xxxx的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——————于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，呵，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，以下是我的個人工作總結(jié)。
一、售后初期。
當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 二、售后中期。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售后尾聲。
將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
售后服務(wù)是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
年度個人先進工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間20xx年很快就過去了，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的密切配合下，我始終堅持以科學(xué)指導(dǎo)，以“想干事、會干事、干成事”為目標，認真履行職責(zé)，圓滿完成各項工作任務(wù)。為了今后更好地做好生產(chǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作方法和效率，克服不足?，F(xiàn)將20xx年工作完成匯報如下：
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富。
我堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時刻做到自重、自盛自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，認真學(xué)習(xí)公司各項工作精神，以一位合格的管理人員標準來時刻嚴格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識就是生產(chǎn)力”。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實際工作之中。在開拓了眼界的同時也使自己的管理水平有很大的提高。認真學(xué)習(xí)公司的各項方針政策，全面貫徹公司的工作目標和任務(wù)，在管理中總結(jié)經(jīng)驗，在工作中不斷進步。
繼續(xù)發(fā)揚干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負責(zé)地開展工作。努力熟悉各生產(chǎn)課的各項工作。經(jīng)常組織并參加車間的各項培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時提高員工的整體技能，便于更好的完成各項生產(chǎn)任務(wù)，完善加強車間的日常管理制度，并進行不定期的檢查。我始終堅持以認真、負責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認真完成好上級交給的各項工作，做到不辜負領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對同事的支持尊重。
俗話說“火車跑的快，全靠車頭帶”。在生產(chǎn)時，經(jīng)常在車間、現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時，我并極時搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認真做好工廠交給的各項工作，無論是清理現(xiàn)場衛(wèi)生還是在機器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。
員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。車間每月定期組織員工進行學(xué)習(xí)，教育大家樹立主人翁責(zé)任感，把個人的命運和工廠緊密的聯(lián)系起來，同時把員工的工作表現(xiàn)和獎懲制度有機的結(jié)合起來，獎勤罰懶，讓大家認識到只有通過自己不斷的努力學(xué)習(xí)進步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動了員工的工作熱情，促進了車間工作的順利開展。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。
年度個人先進工作總結(jié)篇八
時間很快啊，這一年我的客服工作進行的很順利，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺很開心，愛好工作永久比被動工作要好很多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難一直在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強能力，現(xiàn)在我也非常期望連續(xù)遇到這些挑戰(zhàn)，有什么問題就來，我能夠處理好這些，問題是天生就是用來被解決的，我是感覺應(yīng)當(dāng)要有一個好的心態(tài)，我現(xiàn)在很肯定，以后也是很肯定，這些都應(yīng)當(dāng)是要去認真做好的，回想這段時間來的工作我需要總結(jié)一下：
這一年來的售后工作錘煉我很多耐心，作為一位客服我的業(yè)務(wù)能力也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，要說過去一年有什么值得自豪的我認為就是這個了，當(dāng)然這遠遠不夠，我需要得到客戶得到所有人的認可，回想工作在日常的工作當(dāng)中我態(tài)度端正，積極樂觀，能夠從用戶的角度去推敲問題，作為售后客服就是為客戶解決問題的，我一直都清楚這一點，從來不會讓客戶感遭到不舒服從客戶的角度動身，我更加原因把這些事情都處理好，在下階段的工作當(dāng)中我一定會做的更好，這一年來我在業(yè)務(wù)能力上面，獲得了一些進步，這是我能夠感遭到的，我也能能夠從客戶的角度去看待問題。
雖然在工作的時候會遇到很多問題，也會接到客戶的投訴，但這就是做售后客服都會遇到的事情，我一直都在為提高我們客戶的服務(wù)質(zhì)量努力，讓客戶感遭到我么的專業(yè)我們的懇切，為客戶真正的解決問題這才是最重要的，我現(xiàn)在也是很清楚這一點，雖然一年來我沒有遇到什么工作上的大問題，但是我一直都在擔(dān)憂自己會不會不知所措，要是有什么問題能不能夠解決，這讓我一直都在時刻準備著，讓我有了很高的'警覺，我也期望我們能夠在下一階段的工作當(dāng)中有更大的突破，做一位xx的優(yōu)秀員工，這是我的職責(zé)所在，未來不論是在什么時候我都會清楚的認識到這一點，我也會更加努力，更加用心。
做售后客服這一年來我也有不足之處，我認為我在通電話的時候有時候不夠?qū)I(yè)，遇到客戶的一些提問不能專業(yè)的去回答，我知道問題是出在了我的身上，我一定會好好地去完善自己的不足，當(dāng)然現(xiàn)在我遇到了的問題以后都會成為我的體會，我會一步步的提高自己售后工作能力，業(yè)務(wù)水平，連續(xù)為客戶提供更好的服務(wù)。
年度個人先進工作總結(jié)篇九
回顧以往，機電工作有收獲也有不足，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)方針，認真執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》，以人為本，與時俱進，狠抓管理，基本實現(xiàn)了機電系統(tǒng)的安全、安裝，穩(wěn)定、經(jīng)濟、高效運行。通過這以往的工作，大家積累了大量的工作經(jīng)驗，各方面都得到了較大的充實和提高。現(xiàn)就機電工作情況作以總結(jié)匯報。
1、負責(zé)所轄礦井供電系統(tǒng)安全運行的監(jiān)督檢查和對其運行的經(jīng)濟性、合理性做出評價。
2、負責(zé)對所轄礦井的井下變配電系統(tǒng)圖、工作面供電設(shè)計及臨時用電設(shè)計的初審、并隨系統(tǒng)的變化要做到及時督促更改。對圖紙的及時性及技術(shù)性負責(zé)。
每季度對所轄礦井井下接地電網(wǎng)進行電阻值測定，并填寫接地電阻測定報告。
安全質(zhì)量標準化是煤礦提高水平、建設(shè)安全生產(chǎn)長效機制的根本途徑，只有安全質(zhì)量標準化達到并保持一定的標準，使公司處于安全生產(chǎn)的良好狀態(tài)，才能夠適應(yīng)和保障員工生命安全和煤炭工業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的需要。
二零一零年初，機電工作思路著手機電運輸相關(guān)事宜，機電方面涉及到煤礦安全及整個礦井的生產(chǎn)。目的是充分發(fā)揮機械設(shè)備的優(yōu)勢和效能，提高機電人員的管理維護和保養(yǎng)操作水平。結(jié)合以上計劃制定了《煤礦機電運輸安全質(zhì)量標準化及考評辦法》，借以考核和促進生產(chǎn)單位強化安全質(zhì)量標準化。
充分發(fā)揮機械設(shè)備的優(yōu)勢和效能，減少機電事故，提高礦機電人員的管理維護和保養(yǎng)操作水平。
1、每月定期對空壓機、提升機，通風(fēng)機、采煤機等各大型設(shè)備的檢修工作。
2、完善設(shè)備臺帳、設(shè)備計劃、設(shè)備管理，整理機電電纜倉庫、開關(guān)倉庫。
3、加強、規(guī)范設(shè)備管理，完善電纜等各類標志牌的張貼。
4、標準化驗收和機電大檢查緊密結(jié)合、相輔相成。進而提高設(shè)備的完好率，降低設(shè)備失爆率，提高井下安全系數(shù)。
從本人做起，將安全生產(chǎn)落實到每個人。為了提高每位員工的安全生產(chǎn)意識，加強管理辦法和措施的落實。
對機電、運輸日常檢查、排查進行加強。著重加強平時設(shè)備隱患排查力度。設(shè)備失爆率基本杜絕，設(shè)備完好率有了很大提高。較大程度地扼制機電事故的發(fā)生。
時刻高標準嚴格要求自己，嚴格遵守單位的各項規(guī)定和上級組織部門的紀律要求，按時上下班，按時參加學(xué)習(xí)、會議，沒有出現(xiàn)無故缺席現(xiàn)象，在自覺遵守各項規(guī)章制度的同時，認真、踏實、盡職盡責(zé)的做好各項工作。
作為一名普通的員工，能與公司共同成長，我感到非常幸運，個人能力和職業(yè)素養(yǎng)也有一定的提高，但已成為過去。俗話說：千里之行，始于足下。今后的路還很漫長，還會遇到更多的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，但我有信心也相信自己有能力去接受挑戰(zhàn)，我將從現(xiàn)在做起、從身邊做起、從點滴做起，進行不懈的努力，全方面的提高自己，力爭在工作崗位上作出更大的貢獻。
年度個人先進工作總結(jié)篇十
銷售不在只重視讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，由于現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶中意，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了保護客戶保證公司的信譽重要保證，在夠買的進程中顯現(xiàn)很多問題這些問題顯現(xiàn)令客戶困擾和非常動氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流顯現(xiàn)問題，客戶對產(chǎn)品不中意，或者是顯現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù)，一樣我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶中意，而不是讓客戶敗興。
在工作的'時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避免由于客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗語說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻注意保證不出錯。
我們售后屬于保護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是敲詐，想要保護好公司的形象，就必須要照管好客戶的感受，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互鑒戒，我們售后客服的話術(shù)也都常常在更新和改進中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作成效非常明顯，解決效率每天都在提升，很少顯現(xiàn)反復(fù)的問題，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的保護了公司的形象也補償了客戶的缺失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶，由于公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。
在今后工作里，我們部門的工作還會連續(xù)改進，始終都會緊貼公司的主旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的計劃顯現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特點，同時在售后保護中，產(chǎn)生二次消費增進客戶對我們公司的信任鎮(zhèn)定提高我們公司的發(fā)展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。
年度個人先進工作總結(jié)篇十一
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來，本人進入調(diào)度室已經(jīng)有半年多的時間，在主任的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，xx年的工作中有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時惆悵。在以后的工作中要想更好的做好調(diào)度工作，盡快的成為一個合格優(yōu)秀的調(diào)度員，就要不斷地去總結(jié)工作中的不足和差距，提高自我完善自我，以便更好地完成工作?，F(xiàn)將xx年度個人工作情景作如下總結(jié)：
做好調(diào)度工作要嚴格要求自我，要好好學(xué)習(xí)每個調(diào)度員的長處，取長補短盡量的完善自我，認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、工藝流程，要做到“四勤”，腿勤、嘴勤、眼勤和手勤，不懂就問，不懂就學(xué)。經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和鍛煉，我深知調(diào)度工作的重要性，在平常的工作我嚴格要求自我，不斷加強對全礦生產(chǎn)工藝系統(tǒng)的認識和了解，深入生產(chǎn)現(xiàn)場熟悉工作環(huán)境，虛心理解領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)。
在日常的工作中，我堅持做到交接班要嚴謹，接班后對上一個班遺留的問題進行落實和關(guān)注，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要抓緊傳達和落實，明確本班的重點工作。在組織生產(chǎn)的過程中，及時跟進全礦生產(chǎn)情景，確保當(dāng)班生產(chǎn)指令的完成，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并加以解決確保全礦的生產(chǎn)能夠正常安全進行，做臺賬時對每一個生產(chǎn)的數(shù)據(jù)都要進行多次核算，確保數(shù)據(jù)的準確性，為領(lǐng)導(dǎo)的決策供給有效真實的數(shù)據(jù)依據(jù)。交班時對本班中遺留問題和領(lǐng)導(dǎo)的指示要重點交代，確保下個班的正常生產(chǎn)。
在跑外值勤過程中，要聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，深入現(xiàn)場。積極配合坐臺調(diào)度的工作，將現(xiàn)場信息準確的傳給坐臺調(diào)度。對各個工業(yè)現(xiàn)場都要熟悉，在工作任務(wù)不太繁重的情景下，我也會勤跑現(xiàn)場，了解現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，保證全礦生產(chǎn)安全有序進行。對跑外中的重點工作我必須會在現(xiàn)場關(guān)注，靈活處置，對隨時發(fā)生的情景及時向領(lǐng)導(dǎo)和坐臺調(diào)度反饋。
團隊合作是調(diào)度工作不可缺失的基礎(chǔ)，我們調(diào)度員之間應(yīng)當(dāng)相互依存、幫忙、互懷，合作是高績效團隊的基礎(chǔ)，每個調(diào)度員度應(yīng)當(dāng)樹立全局觀念，搞好協(xié)作配合。跑外調(diào)度要時刻聽從坐臺調(diào)度和領(lǐng)導(dǎo)的安排，把現(xiàn)場的情景及時反應(yīng)給坐臺調(diào)度，這樣生產(chǎn)中所發(fā)生的狀況就能迅速的解決，全礦的生產(chǎn)組織才能有效進行。
在過去的工作中我雖然取得了必須的提高，可是這些提高都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙。在工作中我也出現(xiàn)過的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對領(lǐng)導(dǎo)的指示落實不到位的情景。并且在工作的過程中，由于工作經(jīng)驗不足并且對其他專業(yè)比較陌生，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯誤。在以后的工作中，我會主動加強和其他部門溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動性，進取工作，認真落實領(lǐng)導(dǎo)的指示，在現(xiàn)場要做到勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平爭取把本職工作做的更加完美和成功。
xx年的工作已經(jīng)接近尾聲，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為了調(diào)度工作做出最大的貢獻。
為了更好的完成xx年的工作，我要繼續(xù)發(fā)揚xx年的優(yōu)點，改點自我的缺點和不足，總結(jié)過去，展望未來。xx年生產(chǎn)任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)一種機遇，我將嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪盡職守，高標準要求自我，不斷學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗，善于總結(jié)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的支持，爭取為xx年建設(shè)新龍首貢獻自我的一份力量。
年度個人先進工作總結(jié)篇十二
一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下:一：嚴于律己，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。
一年來，始終堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實踐。熱愛工作、公司，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二：強化理論和技能學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名入職三年的老員工，經(jīng)歷了新鮮，適應(yīng)，平淡……最終找到了屬于自己的位置，但我絕不會止步于此，相信經(jīng)過自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，會為公司做出更大的貢獻。在這一年中，我踏實工作，認真對待每一項工作，盡善盡美，培養(yǎng)了自己嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作期間，不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，多次參加公司組織的技能培訓(xùn)，認真學(xué)習(xí)，并取得優(yōu)異的成績，更重要的是學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗和專業(yè)技能！三：互幫互助，和諧同事關(guān)系。
多年的工作使我明白，自己的力量是有限的，只有大家團結(jié)一心，共同進步，才能凝聚出更大的動力，為公司創(chuàng)造出更大的價值。所以在工作中，我會主動與同事溝通，互相學(xué)習(xí)。這樣不僅使整個團隊的工作技能得到了提升，而且和諧了同事之間的關(guān)系，使大家就像工作在一個大家庭中，從而煥發(fā)出強大的凝聚力！總結(jié)：
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為公司做出更大的貢獻。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我肯定。預(yù)祝我們的公司乘風(fēng)破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高！
xxxxxxxxx。
年度個人先進工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事大家好：
伴隨著紛紛揚揚的雪花，輕快的踏入了20xx年，公司即將翻開嶄新的一頁，踏上新的征程，驀然回首xx已漸行漸遠。在過去的一年里，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!功過倶全，不妨在此復(fù)述一二。
公司一貫的宗旨是“以人為本.安全生產(chǎn)”,在這方面，每次開例會時一如既往及不厭其煩的宣貫，督促員工認真執(zhí)行并達到行之有效的結(jié)果。杜絕了工傷類事故的發(fā)生。
認真貫徹預(yù)防為主的方針，每天上班時著重加強設(shè)備的巡查檢視工作，提高工作效率增加工作安全系數(shù)及時排除工作中的安全隱患，反復(fù)叮囑員工遵守操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。對于設(shè)備的故障總是及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，使整條生產(chǎn)線正常運轉(zhuǎn)并確保當(dāng)日的生產(chǎn)進度。
xx各轉(zhuǎn)機有很多時候事故是突發(fā)性的，做到了不講條件，隨叫隨到，穩(wěn)定再走。
今年7月空分進行了大檢修，在此期間不計薪酬的，不辭辛勞的，忘我的工作，為空分設(shè)備提前運行做出了應(yīng)有的貢獻。
機遇是給有準備的人的，現(xiàn)在是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)就意味著跟不上時代的腳步，意味著被淘汰，閑暇時努力地充實著自己，為即將到來的諸多挑戰(zhàn)做著準備。
作為一名空分班長，一年來能自我嚴格要求，能自加壓力，有憂患意識，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，按時上下班，從遲到早退現(xiàn)象，加班加點，從不計較報酬，有奉獻精神，在工作中善于與人共事，團結(jié)合作，分工不分家，能主動配合部門主要負責(zé)人開展工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識和全局觀念。存在的主要問題和不足之處是，如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強。20xx年收獲的一年，是成長的一年，是已成為歷史的一年。
20xx年的篇章已經(jīng)打開，我會不斷努力不斷進取，為公司的發(fā)展獻綿薄之力，爭取成為更優(yōu)秀更合格的員工。
年度個人先進工作總結(jié)篇十四
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，因此好好準備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的先進個人工作總結(jié)4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“”，有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做了以下七點工作：1.主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識;2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;3.堅持考核與經(jīng)濟效益指標掛鉤。
4.成立了以骨干為主的結(jié)算小組;。
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟效益。
1、更好的完成財務(wù)工作，我嚴格按照財務(wù)制度和《》等規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立了相應(yīng)的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為%;實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴格費用指標控制，認真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達的費用控制指標。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點。
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
2、降低成本費用，促進效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。
時光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進入的本公司，作為一個新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對我的耐心教育與支持，今后我會更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻上我的綿薄之力。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的'努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩。
庫管員：許皓達肖云漢陸辰劉啟迪。
商務(wù)：余培森陳娜麗。
工程分包核算員：何廣朋。
司機：陶正輝。
部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作。
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”。“冰山”露出來的只是一小部份，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持。
感謝公司各部門對我們的幫助、支持。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持。
相信明天將有更燦爛的笑容。
20xx年部門工作展望：
1.目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我部門的工作目標如下。
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本。
目標5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最??；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦校埞靖鞑块T給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3.目標是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完美重合的時候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕硕Π桑?BR> 一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作，我主動上進，虛心好學(xué)，不恥下問，苦于鉆研。近年我認真參與單位組織的電氣課題研究，寓理論于實踐中，敢于創(chuàng)新敢于進齲撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動化系統(tǒng)的新發(fā)展》，榮獲公司論文評比三等獎。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中，我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎勵。
近年主要工作情況如下：
一、開展繼電保護定值整定工作(10kv及以下)。xx年10月，由于單位原來整定人員不足，我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器)、10kv用戶站繼電保護定值整定工作，開展工作以來建立了繼電保護整定檔案資料，如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路)用戶站定值單匯總(分線路)，并將定值單用微機打印以規(guī)范管理，還包括各重新整定定值的計算依據(jù)和計算過程，形成較為完善的定值整定計算的管理資料。近兩年時間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象，且通過對系統(tǒng)短路容量的計算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機構(gòu)設(shè)置變化，指導(dǎo)初級技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
損規(guī)劃、xx降損實施計劃，月度、季度、的線損分析，積極采取技術(shù)措施降低線損，完成兩個35kv站10kv電容器投入工作，完成迂回線路、過負荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
三、參與電網(wǎng)建設(shè)與改造工作。xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江霞山兩個35kv變電站主變增容、更換10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員，我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作，參加了霞山等5條35kv線路大修改造工作，配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程，在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序，協(xié)助完成工程項目的立項、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報告，參與工程質(zhì)量驗收及資料整理工作，提高了供電能力，滿足經(jīng)濟運行的需要，降低線損，提高供電可靠性和電能質(zhì)量，滿足了經(jīng)濟發(fā)展對電力的要求，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益。
四、大膽參與專業(yè)運行管理，參加制定專業(yè)管理制度。由于我曾是學(xué)習(xí)文科，文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉，抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是：供電設(shè)備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實施細則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進步管理及獎勵辦法;科技進步及合理化建議管理制度;技術(shù)監(jiān)督管理與考核實施細則;主持制定供電營業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標準，內(nèi)容是：電壓和無功管理標準;線損管理標準;經(jīng)濟活動分析管理標準;設(shè)備全過程管理標準;主持制定專業(yè)管理責(zé)任制：線路運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級人員責(zé)任制;變壓器反措實施細則。積極開展季節(jié)性工作，安排布置的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動保電安排。這些工作的開展，有力地促進了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運。
光陰似箭，歲月荏苒，公司將翻開新的一頁，踏上新的征程，驀然回首20xx年已漸行漸遠。
回顧過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)、幫助下，在同事支持、配合下，通過自己的不懈努力，自己在思想水平和工作能力上都有很大進步，期間有苦有樂，但更多的是喜悅！
現(xiàn)將過去一年來的工作情況總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、思想方面。
1、為使自己的更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司的各類活動，努力學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，工作中嚴于律己，率先垂范，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
3、為更好地為公司服務(wù)，日常工作中自己能夠認真聽取同事所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同事，大力做好后勤服務(wù)工作。
20xx年我主要負責(zé)公司的行政后勤工作，其中主要包括員工的飲食安排、員工住宿管理、公司清潔衛(wèi)生、公司車輛運輸管理和公司安保管理。
1.食堂管理。
食堂管理是基層管理的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作，它直接關(guān)系到員工的切身利益，是增強員工體質(zhì)，穩(wěn)定員工思想，鞏固和提高員工積極性，促進公司發(fā)展的重要途徑。
1）行政管理。
通過績效考核管理，對食堂工作進行統(tǒng)籌安排，分工明確，落實責(zé)任，從而強化食堂管理工作，杜絕員工退到、早退、曠工及工作時間做私活等不良現(xiàn)象的發(fā)生，保證了食堂膳食搭配合理、安全衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，讓職工吃的放心吃的滿意，到目前為止，公司員工對食堂的滿意度達到85%。
2）食堂財務(wù)。
對食堂帳務(wù)采取“日清月結(jié)”處理辦法，可以隨時掌握食堂經(jīng)營情況，并及時做出調(diào)整；對于食堂采購則實行“多人采購，相互監(jiān)督”的方式，有效避免公司財產(chǎn)的流失。在市場物價上漲的情況下，依然努力做到價格不漲、質(zhì)量不降，數(shù)量不減，得到公司員工的一致認可，并確保全年食堂財政收支平衡。
2.車輛管理。
車輛作為公司出行、運輸最重量的交通工具，車輛管理的好壞也直接影響到公司的運營狀況。
公司車輛使用，維修，清潔工作責(zé)任到人，要求司機有故障車及時修理，無故障的車定期保養(yǎng)，使得車輛在運輸過程中，人員的生命安全、公司的財產(chǎn)安全得到了有效的保障。車輛維修、保養(yǎng)需送至正規(guī)維修中心進行維保，每輛車每次維保均做記錄留檔。
車輛的鑰匙由司機自行保管，備用鑰匙由專人負責(zé)保管，車輛出行通過派車單進行統(tǒng)一調(diào)度，避免了公車私用、濫用現(xiàn)象。在公司業(yè)務(wù)繁忙階段，司機調(diào)配不過來時，但是為了公司正常運營，自己帶頭加班，有時直到深夜。
3.員工住宿。
經(jīng)過有序的宿舍人員調(diào)整、安排，讓大部分員工能夠得到更好的休息。在4月份時，機電學(xué)校學(xué)生來我公司實習(xí)，在住宿條件緊張的情況下，及時保證了實習(xí)的學(xué)員同樣擁有較好的休息環(huán)境。
4.保安、保潔。
在安全保衛(wèi)方面，施行憑證出入管理，所有員工一律憑工作證出入，并對來訪人員、車輛進行嚴格登記，保障公司工作在安全有序的環(huán)境下進行。車間全年未出現(xiàn)丟金現(xiàn)象。
在清潔衛(wèi)生方面，經(jīng)過日常的巡察管理，基本保持了公司工作環(huán)境的干凈整齊。
盡管由于公司結(jié)構(gòu)變動，下半年保安和保潔交由物業(yè)分管，但是分工不分家，自己仍多走動多詢問，發(fā)生問題及時糾正，當(dāng)他們有意見、建議或要求，我也會積極幫助溝通、解決。
以上是我一年來的工作情況，在工作過程中，也出現(xiàn)過問題和差錯，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指正和同事的幫助，促進我工作的完成。
20xx年是收獲的一年，是成長的一年，也是成為歷史的一年。如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新這都是在新的一年里需要自己去學(xué)習(xí)加強的。作為公司的一員，愛崗敬業(yè)應(yīng)該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。
年度個人先進工作總結(jié)篇十五
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實整體護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。icu是一個特殊的臨床科室，這里沒有家屬的陪護，所有的護理工作均由護理人員全面承擔(dān),要求護理工作以“患者第一”“預(yù)防為主”“事實和數(shù)據(jù)化”“以人為本，全員參與”“質(zhì)量持續(xù)改進”為原則，通過對護理工作的監(jiān)控使護理人員在業(yè)務(wù)行為，思想職業(yè)道德等方面都符合客觀的要求和患者需要；使護理工作能夠達到最佳參數(shù)、最短時間、最好的技術(shù)、最低的成本，產(chǎn)生最優(yōu)化的治療護理效果，最終實現(xiàn)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。在全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動以來，我們icu護理人員積極主動投入到活動中，不僅在管理培訓(xùn)護理人員方面取得了一些經(jīng)驗，而且還呈現(xiàn)出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會總結(jié)如下。
一、加強監(jiān)護護士自身素質(zhì)的訓(xùn)練。
1、加強監(jiān)護室護士思想觀念的培養(yǎng)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。因此，作為icu的監(jiān)護護士，在沒有患者家屬陪伴的工作環(huán)境下，處處以病人為中心，將病人的需要放在第一位，從思想上轉(zhuǎn)變認為監(jiān)護護士是“高級保姆”的觀念，用實際行動把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位。
2、定期開展危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。在要求護理人員定期參加院。
教育培訓(xùn)科安排組織的全員培訓(xùn)以外，還定期選派有臨床工作中經(jīng)驗豐富、工作認真的護士參加全國各地舉辦的危重癥醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)班。把更多先進的科學(xué)護理理念、護理技術(shù)帶到科室，讓科室的危重癥學(xué)護理知識持續(xù)進展，從理論上、技術(shù)操作上不斷更新進步。
3、加強三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護理，兩者缺一不可?！皟?yōu)質(zhì)”護理是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式。護士長定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。并在如何給予患者針對性的`護理方面給予相關(guān)的指導(dǎo)，不斷提高護士的觀察能力、發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力，不僅豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，還使臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)本科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與不同專科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
4、做好護理隊伍“傳、幫、帶”。近年來不斷有年輕護士充實到icu病房，對于年輕護理人員，護士長安排有經(jīng)驗有年資的護士一對一帶教，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育。首先對年輕護士從思想轉(zhuǎn)變的角度出發(fā)，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫(yī)生的滿意；年輕護士不僅提升了自學(xué)能力，推動責(zé)任制護理更快、更好地發(fā)展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。
二、加強并完善科室制度建設(shè)。
1、完善及健全監(jiān)護室各項護理規(guī)章制度。在以病人安全為主的前提下，不斷完善及健全科室護理各項規(guī)章制度，包括：晨會制度、病人轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出制度、搶救工作制度、護理查房制度、藥品管理制度、儀器保管使用制度、消毒隔離制度、家屬探視制度等，同時還需要建立健全各種技術(shù)操作和診療常規(guī)，大手術(shù)后監(jiān)護常規(guī)，休克監(jiān)護常規(guī)，呼吸機治療監(jiān)護常規(guī)，氣管造口護理常規(guī)，各種導(dǎo)管、引流管護理常規(guī)等。護士長堅持每日“四查房”及晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及危重患者的病例討論，不斷強化規(guī)章制度及重要流程的學(xué)習(xí)。
2、修訂和優(yōu)化各種護理常規(guī)、護理應(yīng)急預(yù)案、操作流程。根據(jù)“二甲”醫(yī)院復(fù)審要求，重新修訂icu護理常規(guī)，呼吸機等各種儀器使用操作流程，特殊藥物如血管活性藥物使用操作流程，并進行強化訓(xùn)練，檢查考核，逐一過關(guān)。不斷提高搶救成功率和監(jiān)護水平。
3、建立各種登記本。科室根據(jù)護理部要求建立《毒麻藥登記本》、《物品登記本》、《查對醫(yī)囑登記本》、《危急值報告登記本》以外，為了避免醫(yī)療糾紛和減少病人及家屬的不理解，還加強《出入院登記本》、《貴重藥品登記本》等科室相關(guān)性的登記本。同時耐心解答病人家屬的疑問，做到有據(jù)可查、有證可依，讓病人及家屬真正了解每一筆賬單的出入，放心的在icu救治。
況。每班次交接都詳細記錄，認真書寫在重癥護理記錄單上。
三、加強科室文化建設(shè)。
1、開展換位思維活動。開展“假如我是病人”的換位思考活動，以“假如我是一個病人”為主題，要求護士在工作中“以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想”，站在病人及其家屬的角度，理解病人家屬看到親人飽受疾病折磨、掙扎在死亡線時焦慮、急切的心情。并以“誠心、同情心、責(zé)任心”為主要內(nèi)容的“三心教育”貫穿整個活動，從而使護理人員能夠全身心的投入到危重患者的救治中，為他們提供更加精心、細心、耐心的規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過這些活動的開展，使他們更加用“心”去對待每一個寶貴的生命，讓他們注重在治療護理中出現(xiàn)的每一個小小的問題。
情的患者，采取新老搭配排班，充分發(fā)揮高年資護士的傳幫帶和示范作用，促進低年資護士的盡快成長。
2、改變排班方式、在現(xiàn)有護理人員配備相對不足的情況下，實行彈性排班，排班以病人為中心，以滿足臨床護理工作需要為出發(fā)點，在護理工作量大，重病人多的時段，增加護理人力，同時夜班(大夜小夜)采取4人值班，盡可能保證夜間基礎(chǔ)護理質(zhì)量，同時兼顧護士的意愿，實行apn排班，減少交班環(huán)節(jié)，實行24小時連續(xù)無縫隙護理，充分調(diào)動一切積極性為病人服務(wù)。
3、建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度等進行考核，每月考核結(jié)果與當(dāng)月績效工資掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。充分調(diào)動護理人員積極性和主動性。
五、嚴把質(zhì)量關(guān)。
1、隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的開展，icu護理人員責(zé)任感日益增強，能自覺學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，豐富了護理專業(yè)的內(nèi)涵，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標；各項工作流程優(yōu)化、合理，提高了護理工作效率，促進護理工作更加科學(xué)、高效的開展，為構(gòu)建和諧的護患關(guān)系搭建了橋梁，使病人及家屬的滿意度明顯提高。
年度個人先進工作總結(jié)篇十六
xx年澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目，在部、省、市業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)及大力支持下，繼續(xù)以糧食高產(chǎn)創(chuàng)建為契機，擴大項目覆蓋區(qū)域、發(fā)展旱作節(jié)水環(huán)保農(nóng)業(yè)。在項目實施的過程中不斷探索、不斷總結(jié)、不斷積累、不斷集成旱作農(nóng)業(yè)項目新的技術(shù)。今年春季4月10日，在澄城成功地組織了全省渭北旱作農(nóng)業(yè)項目座談會。目前澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目的各項工作進展順利，示范田成效顯著，在連續(xù)高溫干旱的極端不利氣候條件下，全面完成了上級下達的目標任務(wù)?，F(xiàn)就項目工作實施情況總結(jié)匯報如下：
根據(jù)項目要求，澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目采用整鄉(xiāng)整村整建制推進法，建立高標準示范田萬畝示范片4個、百畝核心攻關(guān)田4個。實施區(qū)域在劉卓村、翟家莊村、嶺頭村、水洼村、李家洼村、路井村、店頭村、徐卓村、吉安城村等共4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)46個行政村實施澄城縣旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目，面積共4萬畝，百畝核心攻關(guān)田面積499畝。
9月5日——9月6日，澄城縣農(nóng)業(yè)局組織專家對澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目進行了產(chǎn)量自測，測得萬畝示范片王莊鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)802.6公斤，馮原鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)786.2公斤，安里鄉(xiāng)平均畝產(chǎn)700.7公斤，趙莊鎮(zhèn)平均畝產(chǎn)670.5公斤；測得百畝核心攻關(guān)田王莊平均畝產(chǎn)992.2公斤，趙莊平均畝產(chǎn)912公斤，馮原平均畝產(chǎn)890.6公斤，安里平均畝產(chǎn)813.0公斤。
1、健全工作體系，建立長效農(nóng)技推廣機制。一是澄城縣組建了以主管農(nóng)業(yè)縣長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了縣農(nóng)業(yè)局局長為旱作農(nóng)業(yè)項目工作責(zé)任人；二是成立了以農(nóng)技中心主任為組長的技術(shù)專家組，并聘任一位首席專家為旱作農(nóng)業(yè)項目技術(shù)負責(zé)人；三是明確人員，落實責(zé)任，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干36名，按專業(yè)特長進行優(yōu)化組合并分為四組，實行主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓、分管領(lǐng)導(dǎo)包點具體抓，技術(shù)干部深入村組到戶抓的三級包抓責(zé)任體系；四是獎罰分明，建立了中心與指導(dǎo)員、中心與合作社、合作社與機具手的三重績效考評激勵體系，實行了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制與獎懲考核機制；五是強化廉政建設(shè)，在項目實施初期與各小組組長簽訂“一崗雙責(zé)”目標責(zé)任書，進一步完善了項目物資的監(jiān)管，保障了項目的順利實施。
2、提早動手，超前規(guī)劃。我們于xx年12月份，提出了我縣xx年旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目的實施方案，并以縣財政局、縣農(nóng)業(yè)局澄政財字〔xx〕4號文件，于xx年元月14日將項目實施方案上報市財政局和市農(nóng)業(yè)局。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)抽調(diào)了50名技術(shù)干部，利用冬閑時節(jié)，進村入戶，深入項目區(qū)46個村，開展旱作農(nóng)業(yè)項目各項實用增產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，并采用掛圖、制作電視宣傳片、專家講座、高產(chǎn)典型戶現(xiàn)身說法、印發(fā)技術(shù)明白紙等多種方式，強化培訓(xùn)效果，使項目區(qū)的群眾都能夠了解和掌握旱作農(nóng)業(yè)項目的相關(guān)增產(chǎn)技術(shù)。在4月7日召開了全縣病蟲害防治緊急會議，專題安排了旱作農(nóng)業(yè)項目，要求相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即行動，趁墑覆膜。
3、依托合作社，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)。我們繼續(xù)依托在項目區(qū)成立的4個糧食農(nóng)民專業(yè)合作社和12個農(nóng)機農(nóng)民專業(yè)合作社。通過農(nóng)民專業(yè)合作社的帶動，把農(nóng)民有效地組織起來，并為群眾提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的技術(shù)及物資服務(wù)。
4、研究改進播種機械，減少群眾勞動強度。為了探索膜側(cè)種植的科學(xué)方法，減少播種后未出苗時因下雨而形成的土壤板結(jié)、導(dǎo)致出苗不齊及群眾費工等不利因素對項目實施的影響，我們從去年通過多次調(diào)研，和廠家共同研究、改進播種機械，提前定購了30臺膜側(cè)施肥、起壟、播種一次完成的玉米單粒點播機，既減少了群眾的勞動強度，又提高了關(guān)鍵技術(shù)的到位率。目前，群眾對播種機滿意度很高，紛紛稱贊這是幾年來最好的地膜玉米播種機械。在項目實施過程中，堅持?？顚Ｓ?，強化物化補貼，對地膜、種子生產(chǎn)企業(yè)實行公開招標，確保物資價位合理、質(zhì)量保證，提高資金使用效力。
5、建立試驗基地，持續(xù)推進旱作農(nóng)業(yè)項目技術(shù)創(chuàng)新。今年我們在馮原農(nóng)場設(shè)立了旱作農(nóng)業(yè)科技推廣項目百畝試驗園，開展降解膜、品種比較、播期、密度、肥效對比等多個試驗，以探索新的技術(shù)模式，集成新的高產(chǎn)技術(shù)，選擇適宜我們澄城的最優(yōu)品種、最佳播期、最合適的密度和最環(huán)保的地膜，持續(xù)推進旱作農(nóng)業(yè)項目的技術(shù)創(chuàng)新。
6、拓寬服務(wù)方式，建立長效宣傳培訓(xùn)機制。一是設(shè)立田間課堂對示范戶進行培訓(xùn)，并將專家組電話公示于眾，隨時解答生產(chǎn)中的疑難問題；二是邀請群眾身邊熟悉的高產(chǎn)典型戶開展示范戶現(xiàn)身說法，到項目區(qū)進村演講，大力宣傳高產(chǎn)典型示范戶的經(jīng)驗；三是分片分區(qū)召開機具手培訓(xùn)現(xiàn)場會，切實把好生產(chǎn)中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)—播種關(guān)；四是利用網(wǎng)絡(luò)電視等新聞媒體，加強對外宣傳報道，其中推廣的高產(chǎn)技術(shù)在西北農(nóng)林科技大學(xué)出版社出版的《地膜玉米高產(chǎn)栽培技術(shù)及實踐》一書中面向全國推廣，產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟、生態(tài)和社會效益。陜西日報、陜西電視臺、渭南日報、澄城電視臺等多家新聞媒體均對這一喜訊做了宣傳報道；技術(shù)指導(dǎo)員攥寫的農(nóng)業(yè)科技論文及試驗總結(jié)先后在《中國農(nóng)技推廣》、《陜西農(nóng)技推廣》、《陜西農(nóng)業(yè)科技交流》等雜志、報刊中發(fā)表。
在玉米生長的關(guān)鍵時期，市農(nóng)技中心趙曉進主任、賈凱峰科長、楊冬梅站長、郝延新副站長等多位領(lǐng)導(dǎo)先后的多次來澄指導(dǎo)旱作農(nóng)業(yè)工作；5月3日，陜西省農(nóng)業(yè)廳廳長白宜勤、渭南市副市長吳蟒成、渭南市農(nóng)業(yè)局局長張金榮、澄城縣人民政府縣長薛楠、縣委副書記宋曉彤等一行，來到澄城縣旱作農(nóng)業(yè)項目地膜玉米播種現(xiàn)場，白宜勤廳長對澄城縣抗旱促春播，特別是扎實推進旱作農(nóng)業(yè)項目的做法給予了充分肯定，認為澄城縣在推進機械化、改膜上播種為膜側(cè)播種、促進農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，推進旱作技術(shù)，寬展行的播種等方面都做了有益的探索；5月下旬，縣委郭永鋒書記、專程察看了我們的旱作農(nóng)業(yè)項目各類示范田，并就殘膜揭拾工作長效機制的建立做了重要指示；8月22日，省農(nóng)業(yè)廳巡視員李強慶、省農(nóng)技站站長趙建興、省土肥站站長李思訓(xùn)、省農(nóng)技中心副主任王榮成來澄城檢查指導(dǎo)旱作農(nóng)業(yè)項目。9月4號，縣政協(xié)主席楊建屯專程調(diào)研了旱作農(nóng)業(yè)項目。
7、殘膜揭拾，清潔環(huán)保。為了達到既充分發(fā)揮地膜的提溫和保墑作用，又減少白色污染，減少地膜對土地造成的危害，我們在去年組織農(nóng)民專業(yè)合作社進行集中殘膜揭拾的基礎(chǔ)上，今年在項目區(qū)加大對農(nóng)民殘膜回收的補貼力度，對核心示范項目區(qū)揭拾殘膜每畝補助10元，調(diào)動群眾揭拾殘膜的自覺性，并鼓勵發(fā)展殘膜深加工，以減少農(nóng)業(yè)的污染源，促進農(nóng)業(yè)的清潔環(huán)保生產(chǎn)，推動旱作農(nóng)業(yè)項目的持續(xù)健康發(fā)展。
（一）落實“六項”關(guān)鍵技術(shù)。示范田嚴格按照“優(yōu)良品種、地膜覆蓋、測土配肥、寬窄行播種、合理密植、病蟲草無公害防治”六項關(guān)鍵技術(shù)要領(lǐng)實施。主導(dǎo)品種選用北京德農(nóng)種業(yè)生產(chǎn)的鄭單958包衣良種，采用了（40+70）厘米的寬窄行種植，進行了株距24—27厘米的定穴播種。
（二）集中播期。搶抓有效降雨和墑情，對示范區(qū)采取逐戶逐田塊統(tǒng)一進行耕種。實現(xiàn)了集約化規(guī)范種植，示范田出苗整齊一致，長勢喜人，從出苗、長勢到產(chǎn)量明顯優(yōu)于大田。
（三）統(tǒng)一地膜覆蓋。地膜選用厚度為0.005-0.007毫米、寬度為70厘米的地膜，今年采用白色地膜、黑色地膜、黑白膜3種覆膜模式，各個示范方特點各異，互為補充，為大面積推廣成熟的實用增產(chǎn)技術(shù)發(fā)揮了導(dǎo)向作用。
（四）統(tǒng)一配方施肥。選用了玉米配方控釋肥，根據(jù)目標產(chǎn)量，結(jié)合地力狀況，施肥標準為：基肥畝施入農(nóng)家肥3000—5000公斤、尿素10公斤、二銨17.5公斤、硫酸鉀7.5公斤（或玉米配方肥40—50公斤），鋅肥1—1.5公斤，拔節(jié)期和大喇叭口期根據(jù)墑情分次追施尿素7—8公斤和5—7公斤。
（五）統(tǒng)一耕種。由合作社組織，對機具手進行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)程，并進行實習(xí)演練，實行統(tǒng)一耕種。做到了整地、覆膜、施肥、播種流水線作業(yè)，大大降低了勞動強度，保證了技術(shù)應(yīng)用到位率。
（六）加強田間管理。一是注重抓好間苗與定苗，鄭單958畝留苗量為4500株—5000株，榆單9號畝留苗量為4000—4500株；二是注重抓好行間中耕除草，減少水分蒸發(fā)，提高保墑效果；三是統(tǒng)一病蟲草無公害防治，組織人力，在王莊鎮(zhèn)嶺頭村開展玉米金龜子統(tǒng)防統(tǒng)治。針對今年部分田塊玉米病毒病發(fā)生的實際，在王莊鎮(zhèn)柳泉村組織了玉米病毒病的統(tǒng)防統(tǒng)治現(xiàn)場會，并在電視臺進行了報道。全年在項目區(qū)累計發(fā)放技術(shù)明白紙8000余份，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開一噴三防現(xiàn)場會23場，懸掛橫幅62條，開展電視講座8次。四是適時晚收。
澄城縣xx年旱作項目計劃國家投資300萬元，爭取了旱作農(nóng)業(yè)項目后續(xù)獎勵資金100萬元，整合其它項目資金26.1萬元，資金已全部到位，共完成投資421.6萬元。主要用于以下幾方面補貼：地膜補貼支出180萬元，良種補貼支出196萬元，農(nóng)機具補貼6萬元，核心示范方機耕費補貼18萬元，肥料補貼1.6萬元，農(nóng)民培訓(xùn)費7萬元，技術(shù)員交通、用餐補助10萬元，現(xiàn)場觀摩、媒體宣傳、資料3萬元。
回顧總結(jié)今年的工作，有這么“二個新”：在旱作農(nóng)業(yè)項目實施中，我們加大了研究機具改進的力度，實現(xiàn)了膜側(cè)單粒點播、施肥、播種的一次到位，既減輕了農(nóng)民的勞動強度，也為后期的殘膜揭拾奠定了良好的基礎(chǔ)；同時，我們在幾個點設(shè)置了白膜、黑白膜和全黑膜三個模式，將試驗的成效搬到了大田中，進一步增加了示范的廣度，也為膜揭拾奠定了良好的基礎(chǔ)。
全面地回顧今年的工作，仍有很多不盡如人意的地方：由于長期干旱和機械的短缺，旱作農(nóng)業(yè)項目從規(guī)模上不盡理想。明年，我們將繼續(xù)努力研究改進機具，加大機具的補助力度，擴大旱作農(nóng)業(yè)項目的規(guī)模，為旱作地區(qū)群眾的致富增收做出我們應(yīng)有的貢獻。
年度個人先進工作總結(jié)篇十七
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項工作均取得較滿意的評價，現(xiàn)將本年度各項工作總結(jié)匯報如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細解答患者提出的凝問，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對于差錯處方拒絕執(zhí)行收費，藥房提高了劃價準確率，各類藥品進貸渠道正規(guī)化，明碼標價，嚴格執(zhí)行三查七對，杜絕差錯事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴格無菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護理病人做到三級護理規(guī)范化，對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化，嚴防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時上報并轉(zhuǎn)診。
嚴格按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)保科技有限公司簽定醫(yī)療垃圾回收合同，由專人負責(zé)按時合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團結(jié)一致，努力把各項工作做的更好。
關(guān)于表彰見義勇為先進個人的決定。
年度個人先進工作總結(jié)篇十八
時光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進入的本公司，作為一個新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對我的耐心教育與支持，今后我會更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻上我的綿薄之力。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩。
庫管員：許皓達肖云漢陸辰劉啟迪。
商務(wù)：余培森陳娜麗。
工程分包核算員：何廣朋。
司機：陶正輝。
部門主要工作內(nèi)容負責(zé)公司貨物的日常采購、投標詢價、供應(yīng)商的開發(fā)和評估、采購合同的簽訂、請款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標工作以及對工程分包價格的審核和工程合同的簽訂。負責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運輸工作。
部門工作宗旨：團結(jié)合作積極配合支持前臺熱情工作。
重要性：我部門的工作任重道遠，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”?！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠?，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時采購，降低缺貨風(fēng)險。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺部門各項工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊——簽定工程分包合同，認真完成前臺部門所需每項工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴格執(zhí)行采購功能，每天詢價、比價、議價及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時采購，庫管員認真負責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時盤點進出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費用，節(jié)省開支。對本部門的車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價。與分包工程隊談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費用。嚴格執(zhí)行本部門工作流程，采購價格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項工作，確保了公司管理體系正常運行。
力不夠，在今后我們還會不斷地增加新的施工隊伍，讓施工隊伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持。
感謝公司各部門對我們的幫助、支持。
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持。
相信明天將有更燦爛的笑容。
20xx年部門工作展望：
1.目標決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個調(diào)查，如果有一種完全沒有目標的生活，一個人能夠忍受多久？結(jié)果在各個行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅信，目標是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我部門的工作目標如下。
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉，滿足客戶需要，降低采購成本。
目標3：縮短進貨周期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：工程分包隊伍加大，多家報價、公平競爭、降低分包成本。
目標5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的`情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費用最省；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會從供應(yīng)商管理入手，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦校埞靖鞑块T給予配合，型號、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊伍需要不斷增加，讓施工隊伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項目采用多家投標報價、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)活動，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機會，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3.目標是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標，同時完成部門目標，只有公司目標和部門目標達成完美重合的時候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕硕Π桑?BR> 年度個人先進工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼瞬間，20xx年即將過去，在這一年中，工作、思想、學(xué)習(xí)較有新的提高，對生活、人生有了進一步的感悟?；叵朦c滴，今年年值得記憶。
20xx年x月初，我來到xx工作，x月份我被局領(lǐng)導(dǎo)安排在xx工作，x月初安排到x工作，現(xiàn)將這段時間的工作、生活、學(xué)習(xí)思想總結(jié)如下：
1、迅速掌握業(yè)務(wù)工作。
2、堅守崗位，靈活應(yīng)對。
xx一個特殊的單位，肩負著xx規(guī)劃和設(shè)計任務(wù)，今年我很榮幸的也加入了這個團體。參與水利工程的規(guī)劃、設(shè)計工作，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和工作，我對水利工程和xx縣水利狀況有了進一步認識，這對我開展以后的工作有了很大幫忙，在此期間我完成了xx斷面圖紙繪制工作、xx山排洪渠初步設(shè)計報告編制工作、協(xié)助完成了xx農(nóng)田水利重點縣建設(shè)方案編制工作及局領(lǐng)導(dǎo)下達的其他任務(wù)。
3、堅持良好的生活習(xí)慣。
在工作的這段時期，我服從領(lǐng)導(dǎo)的各項任務(wù)，不挑剔、不埋怨，每日按時上下班，嚴格遵守工作紀律，合理安排非工作時間及節(jié)假日早起鍛煉，觀看報紙和電視新聞，關(guān)心國家大事。閑暇之余與各單位人員探討解決困難，互幫互助。
xx注重人才培養(yǎng)和思想意識的提高，成功開展了多次黨情、水情學(xué)習(xí)。作為一名新人參加黨情、水情學(xué)習(xí)是我義不容辭的義務(wù)。就在這短短的幾個月里我認真參加辦公室組織的會議。
在平時工作中，我也養(yǎng)成了一個良好的品質(zhì)習(xí)慣，不懂就問，工作踏實認真、不好大喜功，與辦公室工作人員團結(jié)和睦，關(guān)系十分融洽。
1、水利基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平掌握不夠，業(yè)務(wù)本事水平有待提高。
2、水利工程規(guī)劃、設(shè)計知識欠缺。
3、水利信息化技術(shù)薄弱。
1、堅持良好的工作態(tài)度，及時有效的完成工作任務(wù)。
2、認真完成領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作任務(wù)。
3、學(xué)以致用，發(fā)揮我的工作本事。
4、加強政治理論學(xué)習(xí)和水利工程規(guī)劃、設(shè)計方面的學(xué)習(xí)。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十
光陰似箭，歲月荏苒，公司將翻開新的一頁，踏上新的征程，驀然回首2012年已漸行漸遠。
回顧過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)、幫助下，在同事支持、配合下，通過自己的不懈努力，自己在思想水平和工作能力上都有很大進步，期間有苦有樂，但更多的是喜悅！
現(xiàn)將過去一年來的工作情況總結(jié)如下，不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。
一、思想方面。
1、為使自己的更好地適應(yīng)新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司的各類活動，努力學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識，深切領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，針對上級領(lǐng)導(dǎo)提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，工作中嚴于律己，率先垂范，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
3、為更好地為公司服務(wù)，日常工作中自己能夠認真聽取同事所反映的各類意見、建議和要求，團結(jié)周圍的同事，大力做好后勤服務(wù)工作。
2012年我主要負責(zé)公司的行政后勤工作，其中主要包括員工的飲食安排、員工住宿管理、公司清潔衛(wèi)生、公司車輛運輸管理和公司安保管理。
對食堂帳務(wù)采取“日清月結(jié)”處理辦法，可以隨時掌握食堂經(jīng)營情況，并及時做出調(diào)整；對于食堂采購則實行“多人采購，相互監(jiān)督”的方式，有效避免公司財產(chǎn)的流失。在市場物價上漲的情況下，依然努力做到價格不漲、質(zhì)量不降，數(shù)量不減，得到公司員工的一致認可，并確保全年食堂財政收支平衡。
2.車輛管理。
車輛作為公司出行、運輸最重量的交通工具，車輛管理的好壞也直接影響到公司的運營狀況。
公司車輛使用，維修，清潔工作責(zé)任到人，要求司機有故障車及時修理，無故障的車定期保養(yǎng)，使得車輛在運輸過程中，人員的生命安全、公司的財產(chǎn)安全得到了有效的保障。車輛維修、保養(yǎng)需送至正規(guī)維修中心進行維保，每輛車每次維保均做記錄留檔。車輛的鑰匙由司機自行保管，備用鑰匙由專人負責(zé)保管，車輛出行通過派車單進行統(tǒng)一調(diào)度，避免了公車私用、濫用現(xiàn)象。在公司業(yè)務(wù)繁忙階段，司機調(diào)配不過來時，但是為了公司正常運營，自己帶頭加班，有時直到深夜。
3.員工住宿。
經(jīng)過有序的宿舍人員調(diào)整、安排，讓大部分員工能夠得到更好的休息。在4月份時，機電學(xué)校學(xué)生來我公司實習(xí)，在住宿條件緊張的情況下，及時保證了實習(xí)的學(xué)員同樣擁有較好的休息環(huán)境。
4.保安、保潔。
在安全保衛(wèi)方面，施行憑證出入管理，所有員工一律憑工作證出入，并對來訪人員、車輛進行嚴格登記，保障公司工作在安全有序的環(huán)境下進行。車間全年未出現(xiàn)丟金現(xiàn)象。
在清潔衛(wèi)生方面，經(jīng)過日常的巡察管理，基本保持了公司工作環(huán)境的干凈整齊。
盡管由于公司結(jié)構(gòu)變動，下半年保安和保潔交由物業(yè)分管，但是分工不分家，自己仍多走動多詢問，發(fā)生問題及時糾正，當(dāng)他們有意見、建議或要求，我也會積極幫助溝通、解決。
以上是我一年來的工作情況，在工作過程中，也出現(xiàn)過問題和差錯，但是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指正和同事的幫助，促進我工作的完成。
2012年是收獲的一年，是成長的一年，也是成為歷史的一年。如何在部門和崗位工作中堅持與時俱進、大膽創(chuàng)新這都是在新的一年里需要自己去學(xué)習(xí)加強的。作為公司的一員，愛崗敬業(yè)應(yīng)該從一點一滴做起，是公司給了我發(fā)展的平臺，今后我會不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價值。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十一
時光如水，歲月如梭，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認真提高自身思想素質(zhì)，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
為適應(yīng)新形式的發(fā)展需要，我不斷加強自身修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)各類金融業(yè)務(wù)知識，認真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能融會貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力。立足干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)中用，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能。我還認真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度，強化自身的法律意識，加強思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；加強自身愛崗敬業(yè)的意識，進一步增強工作的責(zé)任心、事業(yè)心。
二、勤奮務(wù)實，履行崗位職責(zé)。
一年來，我先后從事綜合柜員、信貸內(nèi)勤等不同崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠做到積極主動、遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項的工作任務(wù)。在從事柜員工作時，我本著“客戶至上”的原則，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。在從事信貸內(nèi)勤工作時，我嚴格遵守規(guī)章制度，堅持信貸原則，嚴格規(guī)范信貸資料，努力協(xié)助客戶經(jīng)理完成貸款發(fā)放工作，并努力完成發(fā)放后的信貸資料管理工作。對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供各類信貸信息。
三、團結(jié)奮進，共建和諧工作氛圍。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。雖然只有兩年的工作經(jīng)驗，但我也成為了一名老員工，在新人不斷加入的情況下，我不僅滿足于把自己的工作干好，還努力做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。在工作中，我團結(jié)同事，和同事相互學(xué)習(xí)，共同進步；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。
上述是我__年工作的概況，成績只代表過去，在新的一年，我將繼續(xù)努力工作，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，爭取更豐碩的果實，更喜人的成績。
年度個人先進工作總結(jié)篇二十二
作為一名人名教師，我熱愛教育工作，恪盡職守。作為一名非班主任，我與學(xué)生接觸的時間有限，所以我是結(jié)合教學(xué)中的點點滴滴來對學(xué)生進行德育教育的滲透。
在教學(xué)工作中，我處處以身作則，為學(xué)生樹立好榜樣，遵循教育規(guī)律，尊重學(xué)生人格。同時在教學(xué)中做好思想消極，不思進取學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作，樹立他們生活和學(xué)習(xí)的信心。注重用自己良好的師德風(fēng)范和良好道德行為影響教育學(xué)生。學(xué)生良好的行為習(xí)慣不是靠簡單的說教就能培養(yǎng)成的，作為教師必須言傳身教、以身作則給學(xué)生樹立典范。在工作中，我不遲到、不早退。上課前，提前進教室，為學(xué)生課前的準備工作做一個良好的開端。
作為一名英語教師，我起初認為在英語課堂上學(xué)生們活潑是必要的，但是一堂課，總是很活潑，靜下心來聆聽的時間太少也是一種弊端。其實英語課和語文、數(shù)學(xué)課一樣，有時也是需要學(xué)生們靜靜的聆聽的。比如說，有時我在講解英語知識時，有些學(xué)生還沒有等我講解完畢，就馬上打斷我的話開始“插嘴”，剛開始時，我的確有點生氣，但轉(zhuǎn)念一想，一味的“堵”可能解決不了根本問題，所以首先不是“堵”，而是“疏”，讓他們正確的表達出自己的觀點，在那之后，在來告訴他們學(xué)會聆聽也是非常重要的。在教學(xué)過程中，如果遇到學(xué)生隨意“插嘴”，我首先會讓他們重復(fù)我剛才說的重點，然后再來表達自己的觀點。在經(jīng)過了一段時間的努力之后，他們都學(xué)會了在想“插嘴”時，先把老師講的重點重復(fù)一遍，再來表達自己的觀點。這樣他們既學(xué)會了正確的表達了自己的觀點，更學(xué)會了聆聽。這既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。
在教學(xué)中，有時會碰到一些比較熱心的學(xué)生，他們對我的教學(xué)提一些善意的質(zhì)疑，每次我都會欣然接受，并且我會把他們提的建議中比較好的建議與其他的學(xué)生分享，并且用與教學(xué)實踐。
記得有一次在教授一個句型時，突然有個學(xué)生對我說“老師，你有個單詞讀錯了”，緊接著就把他認為正確的讀音讀了出來。我一聽，就笑了起來。首先我還是表揚了他勤于思考，然后趁此機會告訴了學(xué)生，英語中有些單詞是有兩種發(fā)音，我們在學(xué)習(xí)中不用擔(dān)心兩種讀音哪種是正確的，種是錯誤的，主要以課本和磁帶的發(fā)音為準。
尊重學(xué)生的質(zhì)疑，鼓勵他們多思考。在學(xué)習(xí)中，學(xué)生既要學(xué)會尊重老師的教學(xué)，又要有質(zhì)疑精神，學(xué)會和老師一起探討問題，這樣的學(xué)習(xí)，會對他們更有幫助。其實，學(xué)習(xí)就是在不斷的發(fā)現(xiàn)疑問和解決問題中成長起來的。有時，多思考，多發(fā)問可以促使他們對教材和所學(xué)內(nèi)容更深的認識。并且我還可以從他們的建議中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而改進自己的教學(xué)。師生互相學(xué)習(xí)，互相尊重其實時一種美德的體現(xiàn)。
我特別喜歡參加教研活動，因為這可以迅速的讓自己成長起來，在外面多聽聽其他老師的課，或者多聽聽教研員和有經(jīng)驗的教師的一些指導(dǎo)，感覺自己就像是站在巨人的肩膀上，可以使我看得更高，更遠。學(xué)習(xí)這些知識讓我很快樂。
“一分耕耘，一分收獲”我的付出，確實得到了許多回報，這是因為在我的教學(xué)成長過程中很幸運的得到了同事、組長、前輩們的幫助和理解，我很感謝他們的陪伴，給了我很大的工作動力，我想教學(xué)除了教育和學(xué)習(xí)之外，還有一個愛的傳遞，他們把愛傳給了我，我把愛又傳給了我的學(xué)生，相信在不久的將來，我的學(xué)生也會把他們的愛傳給他們身邊的親人和朋友。但是，我身上還是有一些缺點，有待改進，在以后的工作中，我會再接再勵，使自己的工作再上一個新的臺階。