消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)(優(yōu)秀19篇)

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    通過寫心得體會(huì),我們可以對自己的目標(biāo)進(jìn)行審視和評估,找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的更有效的方法和途徑。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)注重思考和總結(jié),提出自己的見解和感悟,具備一定的獨(dú)創(chuàng)性。以下是一些關(guān)于如何寫心得體會(huì)的實(shí)用建議和技巧,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR>    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇一
    嚴(yán)格意義上來講“3.15”還真不是個(gè)“節(jié)”。國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日,由此擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而在我國,中消協(xié)每年都會(huì)發(fā)布年主題,今年的主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。所以從這點(diǎn)上來看,如果僅僅把“3.15”理解為“過節(jié)”的話,可能很難達(dá)成活動(dòng)設(shè)定的初衷,也難以真正起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇二
    為深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和2019年消費(fèi)維權(quán)年“信用讓消費(fèi)更放心”主題精神,圍繞xx市創(chuàng)建全國文明城市及市委、市政府“干在實(shí)處、走在前列”大比拼工作要求,落實(shí)好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,更好服務(wù)人民群眾日益增長的對美好生活需要求,xx市市場監(jiān)督管理局、xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)突出“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題,以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求,從2月18日開始拉開紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)序幕。
    一是開好動(dòng)員會(huì)。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動(dòng)員會(huì),動(dòng)員各機(jī)構(gòu)以消費(fèi)維權(quán)民生實(shí)事為抓手積極參與和配合,開展好各活動(dòng)區(qū)宣傳工作。
    二是開好培訓(xùn)會(huì)。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)動(dòng)員及業(yè)務(wù)培訓(xùn),廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極參與活動(dòng)推廣。
    三是作好創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員安排。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”企業(yè)負(fù)責(zé)人開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾創(chuàng)建活動(dòng)工作動(dòng)員和工作安排,發(fā)揮服務(wù)站的`示范帶動(dòng)作用。
    四是分析通報(bào)2018年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作,開展市場專項(xiàng)綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件,切實(shí)規(guī)范市場秩序。
    五是充分發(fā)揮“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢,做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動(dòng)。利用近一個(gè)月時(shí)間,在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動(dòng),為廣大消費(fèi)者開展送法律知識、送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費(fèi)體驗(yàn)教育引導(dǎo)活動(dòng)。
    六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機(jī)畫面、xx報(bào)刊專版,xx民情直通車采訪報(bào)道投訴調(diào)解、專題訪談宣傳消費(fèi)年主題精神。
    七是向消費(fèi)者發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、(《消費(fèi)維權(quán)知識》擦亮眼睛、遠(yuǎn)離陷阱)宣傳冊20000份。
    八是“3·15”前夕開展2019年第一批“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”承諾創(chuàng)建活動(dòng),對15家達(dá)標(biāo)企業(yè)在“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上授牌表彰。
    九是籌備“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式,開展現(xiàn)場政策法規(guī)咨詢服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規(guī)有獎(jiǎng)知識問答、現(xiàn)場受理并解答消費(fèi)者投訴等服務(wù)工作。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇三
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日一年只有一天,但是消費(fèi)者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年,是“十四五”新征程的首個(gè)“3.15”。我們看到了一些新的變化?!笆刈o(hù)安全暢通消費(fèi)”的主題,直面問題、直面民生,可謂正當(dāng)其時(shí)?!案纳葡M(fèi)環(huán)境,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“改善消費(fèi)環(huán)境,讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”“為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報(bào)告中的這些表述,則讓人看到了國家對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的加碼,將進(jìn)一步提振人民群眾的消費(fèi)信心。期待這樣的頂層設(shè)計(jì)能帶來消費(fèi)領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變,讓消費(fèi)者權(quán)益得到更有力的保護(hù)。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇四
    3月14日10:00,"3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動(dòng)在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口,圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題,向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識、消費(fèi)理念的科普宣傳。
    此次活動(dòng)通過設(shè)置大型展板等方式,宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識,展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就。現(xiàn)場共設(shè)立了12個(gè)展位,分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個(gè)展位中,相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。
    來到活動(dòng)現(xiàn)場的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕,活動(dòng)氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識,還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
    據(jù)統(tǒng)計(jì),服務(wù)咨詢活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份,接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場咨詢情況看,食品安全、金融消費(fèi)、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點(diǎn)。
    和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,本次宣傳咨詢活動(dòng)積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求,在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí),營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會(huì)協(xié)同共治的良好氛圍。
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    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇五
    活動(dòng)時(shí)間:3月11日-20日。
    活動(dòng)目的:結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象,提升超市的知名度和美譽(yù)度。
    活動(dòng)內(nèi)容:進(jìn)行“面對面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
    為了讓超市做得更好,為了讓超市更了解顧客的需求,為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近,建議超市于3月15日上午9:00—12:00,下午4:00—6:30在超市正門處開展“面對面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng),同時(shí)可以邀請省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
    活動(dòng)細(xì)則:
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇六
    為了貫徹黨中央的xxxx大精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞省委、省政府中心工作,繼續(xù)深化“執(zhí)法服務(wù)環(huán)境年”建設(shè),圍繞中消協(xié)確定的“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展,為遼寧老工業(yè)基地振興做貢獻(xiàn)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì),將在20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前后一段時(shí)間內(nèi),集中開展以下系列宣傳、服務(wù)活動(dòng)。具體方案如下:
    (一)1月16日至25日,與各市溝通協(xié)調(diào)“3.15”期間聯(lián)合開展的紀(jì)念活動(dòng)。
    (三)1月10日-2月5日,做好新一屆理事會(huì)的換屆準(zhǔn)備工作。第二階段:宣傳發(fā)動(dòng)(2月28日至3月10日)。
    2.公布20xx年度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)分析結(jié)果。
    3.點(diǎn)評20xx年十大維權(quán)事件。
    4.宣傳展示省消協(xié)新改版網(wǎng)站的新功能。
    (二)圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題,與媒體及有關(guān)部門配合,宣傳維權(quán)工作。
    1.在全省開展主題宣傳活動(dòng)。在省內(nèi)各主要媒體專訪解讀“消費(fèi)與責(zé)任”年主題。
    2.擬在省內(nèi)各主要媒體發(fā)布8期科學(xué)健康的消費(fèi)知識、消費(fèi)提示。
    第三階段:“3.15”紀(jì)念活動(dòng)(3月10日至3月15日)。
    1.支持鞍山市消協(xié)及有關(guān)部門舉辦名優(yōu)產(chǎn)品博覽會(huì)。
    2.擬于3月13日召開省消協(xié)三屆理事會(huì)換屆大會(huì),組成新一屆理事會(huì)。同時(shí)舉辦紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)。
    3、召開銀行業(yè)“消費(fèi)與責(zé)任”行業(yè)服務(wù)情況通報(bào)座談會(huì)。
    4.3月15日,與沈陽市工商局、消協(xié)聯(lián)合組織大規(guī)模的《消法》宣傳現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng),省、市工商、消協(xié)及“3.15”講師團(tuán)、律師團(tuán)、志愿者參加。
    5.指導(dǎo)或參與相關(guān)市消協(xié)舉辦的'“3.15”大型紀(jì)念活動(dòng)。
    6.與省家具協(xié)會(huì)等部門聯(lián)合開展拒絕使用一次性筷子、拒絕使用非降解熟料包裝帶、消費(fèi)者放棄紙巾,重新拾起白手帕等宣傳活動(dòng)。
    7.以“兩站”為依托,開展普及《消法》等法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯活動(dòng)。
    9.3月15日,全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門與消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起組織“3.15”當(dāng)天的現(xiàn)場紀(jì)念活動(dòng),并現(xiàn)場為消費(fèi)者提供咨詢、服務(wù)。
    10.舉辦投訴和解直通車啟動(dòng)儀式。
    11、與遼寧電視臺合作啟動(dòng)建立全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基金。
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    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇七
    第一階段為組織籌劃階段(1月12日至2月12日)擬定活動(dòng)方案,征求有關(guān)單位意見,召開政府消費(fèi)維權(quán)工作組委會(huì)暨市消協(xié)常務(wù)理事會(huì),研究確定系列宣傳活動(dòng)的主要內(nèi)容,并明確各相關(guān)單位的責(zé)任和任務(wù)。
    第二階段為活動(dòng)實(shí)施階段(2月23日至3月20日)。
    主要開展以下活動(dòng):
    1、組織消費(fèi)者代表參與有關(guān)部門對食品加工企業(yè)、超市的檢查。
    2、開展“誠信承諾企業(yè)”入盟和“一會(huì)兩站”發(fā)展工作。
    3、召開“3?15”新聞發(fā)布會(huì),披露十大消費(fèi)投訴案例。
    4、市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表署名紀(jì)念文章。
    5、編印維權(quán)知識宣傳冊。
    6、召開年主題宣傳活動(dòng)座談會(huì)。
    7、開展“移動(dòng)杯”我的維權(quán)故事評獎(jiǎng)活動(dòng)。
    9、舉辦大型廣場宣傳咨詢活動(dòng)及廣場演出,維權(quán)知識有獎(jiǎng)競答。
    10、各有關(guān)單位自行組織銷毀假冒偽劣商品。
    11、建議市人大開展對公用企業(yè)落實(shí)《消法》、《條例》情況進(jìn)行視察。
    12、開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、郵政服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng),并提交調(diào)查報(bào)告。
    13、辦好投訴聚焦、《生活“3?15”》欄目,形成濃厚的宣傳氛圍。
    第三階段為總結(jié)階段(3月23日—3月26日)。
    各單位要對系列宣傳活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),如實(shí)填報(bào)統(tǒng)計(jì)表,并于3月26日前書面報(bào)市“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)組委會(huì)辦公室。
    五、具體要求:
    1、縣、區(qū)政府、有關(guān)部門要高度重視,認(rèn)真做好各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。按照活動(dòng)安排表組織、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。
    2、各有關(guān)單位要按照活動(dòng)安排表的要求,積極組織和參加各項(xiàng)活動(dòng)。
    3、各級消協(xié)組織要主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系,做好具體的組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)與新聞媒體配合,保證宣傳的廣泛性、實(shí)效性。
    4、“3?15”宣傳活動(dòng)是公益活動(dòng),不得借“3?15”現(xiàn)場咨詢活動(dòng)從事贏利性的商業(yè)行為。
    5、各咨詢點(diǎn)要營造濃厚的宣傳氛圍,所需物質(zhì)由各咨詢點(diǎn)牽頭單位負(fù)責(zé)落實(shí),并做好現(xiàn)場布置服務(wù)工作。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇八
    2018年“·1”國際消費(fèi)者權(quán)益日到之際,為廣泛集聚社會(huì)各界力量,促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展,九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題,開展七項(xiàng)活動(dòng)迎接“·1”國際消費(fèi)者權(quán)益日,吸引更多群體參與,提升消費(fèi)者維權(quán)意識和保護(hù)能力,大力營造和諧、安全、明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。
    一是在xx公園開展2018年“·1”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng);二是對2017年度創(chuàng)建活動(dòng)表現(xiàn)突出的申報(bào)“創(chuàng)建放心消費(fèi)示范店”經(jīng)營主體,授予年度“放心消費(fèi)示范店”牌匾及證書;三是圍繞年主題開展消費(fèi)教育“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”,針對農(nóng)村消費(fèi)者市場假冒偽劣充斥和維權(quán)渠道不暢、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題,整合社會(huì)力量,通過“送法律、送知識、送服務(wù)三下鄉(xiāng)”廣泛開展“品質(zhì)消費(fèi)教育鄉(xiāng)村行”農(nóng)村消費(fèi)教育系列活動(dòng);四是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗(yàn)活動(dòng);五是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動(dòng);六是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動(dòng);七是在全市開展投訴和解對接工作,進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴,減少消費(fèi)維權(quán)成本,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇九
    3月15日,消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日——消費(fèi)者權(quán)益日。我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),按照《關(guān)于做好20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝20xx﹞15號),運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,大力開展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?,F(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下:
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,落實(shí)到位。
    為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開展,我局在2月伊始便開始著手制定今年“3.15”活動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃的制定,充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳,全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的。
    工作計(jì)劃。
    二、積極開展3.15現(xiàn)場宣傳咨詢活動(dòng)。
    3月15日上午,為做好宣傳咨詢活動(dòng),在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺,派出了專業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加,開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢。
    一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)信箱,接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索,為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
    二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊等法律法規(guī)宣傳載體,向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法,提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。
    三是組織開展3.15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),設(shè)立現(xiàn)場舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測等多種服務(wù)項(xiàng)目,突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的法律法規(guī)宣傳。
    四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠,我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū)、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷,圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,為現(xiàn)場群眾講解有關(guān)法律知識咨詢等,解答民生計(jì)量、食品安全等問題,設(shè)立宣傳臺,向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識,攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測設(shè)備,免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具、血壓計(jì)、檢測眼鏡。活動(dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測血壓計(jì)46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè),電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件),發(fā)放宣傳材料1800多份,接受咨詢150多人次。
    此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響,得到了廣大群眾的一致好評,在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。
    我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí),還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式,進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類、食品類、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識的宣傳,提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。
    三、效果顯著。
    “3.15”已悄然遠(yuǎn)去,但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇,我們維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此,我局將緊抓“3.15”契機(jī),進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作,強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù),切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益,提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識,也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十
    活動(dòng)意義:
    借3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,普及消保知識,讓群眾懂得用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益,規(guī)范商家市場,為和諧社會(huì)會(huì)作貢獻(xiàn)。
    3月15日是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日,法學(xué)院青志協(xié)以此為契機(jī),為普及廣大志愿者的法制意識,弘揚(yáng)法治理念,踐行志愿精神,為構(gòu)建和諧校園而貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    “情暖3·15攜法同行”
    20xx年3月。
    湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)。
    湖南師范大學(xué)在校大學(xué)生。
    湖南師范大學(xué)校法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
    曹樂。
    (一)前期準(zhǔn)備。
    (1)法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)展出海報(bào)一張,在木蘭路展出。
    (2)確定活動(dòng)參觀人員、準(zhǔn)備好相關(guān)事宜。
    (4)進(jìn)行場地申請與批準(zhǔn)。
    (二)活動(dòng)中。
    2、進(jìn)行義務(wù)講解;
    3、宣傳部做好跟隨拍攝工作。
    (三)活動(dòng)后期。
    1、活動(dòng)后期宣傳,包括新聞的發(fā)表、照片的整理等。
    2、寫好活動(dòng)總結(jié),發(fā)到總會(huì)郵箱。
    法學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)。
    二零一二年二月十八日。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十一
     一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來,為了給廣大民眾普及消費(fèi)維權(quán)知識,應(yīng)該舉行個(gè)什么樣的活動(dòng)呢?下面是小編給你帶來的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容,歡迎閱讀。
     為了迎接和紀(jì)念第xx個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,更好地宣傳貫徹消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī),充分宣傳“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題,內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在全區(qū)組織開展隆重紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。
     2月28日,在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開了20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)情況新聞通報(bào)會(huì)。
     會(huì)上通報(bào)具體活動(dòng)方案如下:
     1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費(fèi)----20xx年‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)”。
     “3·15”當(dāng)天,自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),同時(shí)舉辦“月月3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
     2.聯(lián)合主辦 “3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”。
     20xx年,自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合首次舉辦“3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”,通過電視特別節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。
     3月14日晚20點(diǎn),特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。
     3.繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動(dòng)。
     針對社會(huì)上存在的大量不講誠信損害消費(fèi)者權(quán)益行為,緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”年主題,采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動(dòng),弘揚(yáng)社會(huì)誠信,公開揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
     4.總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來的成效和典型案例,動(dòng)員媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道,以進(jìn)一步擴(kuò)大《消法》的認(rèn)知度,促進(jìn)全社會(huì)落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。
     5.強(qiáng)化年主題重點(diǎn)監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報(bào)道,加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會(huì)有關(guān)方面的溝通互動(dòng),反映消費(fèi)者訴求,爭取社會(huì)支持,謀求良好效果,促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
     6.20xx年3月14日,自治區(qū)工商局將在八樓會(huì)議室組織相關(guān)部門和相關(guān)處室召開新《消法》實(shí)施一周年座談會(huì)。
     7.20xx年,自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將加強(qiáng)和推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。
     積極與當(dāng)?shù)厝舜?、政府?lián)系,推動(dòng)《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施消法辦法》的修訂工作。
     一、活動(dòng)思路
     充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力,拉長3·15活動(dòng)過程,從媒體、政府和百姓三個(gè)角度,利用我臺有影響欄目,針對全年各行業(yè)典型的消費(fèi)現(xiàn)象、消費(fèi)熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評、揭露、追問和幫辦,不再以頒獎(jiǎng)硬性表彰企業(yè),而是通過實(shí)地取證,專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)案例。
     立足“媒體責(zé)任,輿論監(jiān)督”視角,調(diào)動(dòng)全臺新聞資源,點(diǎn)優(yōu)評劣,辦一個(gè)全程公開,全民參與,惠及民生的3·15。
     活動(dòng)周期:1--3個(gè)月。
     二、活動(dòng)內(nèi)容:一條主線、三大行動(dòng)
     第一階段:前哨戰(zhàn)(宣傳造勢,引起關(guān)注,全民參與)
     第二階段:攻尖戰(zhàn)(媒體責(zé)任,輿論監(jiān)督,企業(yè)互動(dòng))
     第三階段:收尾戰(zhàn)(315年度報(bào)告,白皮書、民生和諧)
     (一)第一階段:前哨站
     1、主線活動(dòng):“315消費(fèi)監(jiān)督員”全市征集。
     (作為活動(dòng)引子貫穿整個(gè)活動(dòng),及時(shí)為活動(dòng)提供素材和話題,進(jìn)行互動(dòng),與消協(xié)聯(lián)辦,依托xx欄目)。
     2、活動(dòng)目的:啟動(dòng)活動(dòng)宣傳造勢,制造輿論影響,通過公益片宣傳,引起商家與市民關(guān)注,警醒商家,立足媒體自身威懾力,掌控活動(dòng)話語權(quán),為后續(xù)活動(dòng)鋪墊。
     在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄,分行業(yè),選取典型商家,進(jìn)行消費(fèi)評議和投訴,以及票選,事前不與商家告知,全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。
     3、百姓口碑獎(jiǎng):歷經(jīng)三個(gè)月評選,根據(jù)得票和好評率最高,投訴低企業(yè),設(shè)立百姓口碑獎(jiǎng),由“315市民消費(fèi)監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎(jiǎng)。
     要點(diǎn):
     通過全頻道征集“315消費(fèi)監(jiān)督員”活動(dòng),進(jìn)行前期輿論造勢和活動(dòng)啟動(dòng),發(fā)動(dòng)一場全民參與,大眾評審的315維權(quán)體察大行動(dòng),組成《第一百姓》——《百姓觀察團(tuán)》,讓市民切身體驗(yàn)消費(fèi),說出真實(shí)感受,依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻,手機(jī)拍客等多媒體傳播手段,設(shè)置以百姓和媒體互動(dòng),專家和政府評議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進(jìn)行點(diǎn)評,報(bào)道,將消費(fèi)發(fā)言權(quán)和評審權(quán)交至百姓手中,對全行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督與評審,加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督,弘揚(yáng)維權(quán),引導(dǎo)消費(fèi),扶優(yōu)限劣,促進(jìn)廣大企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營,推動(dòng)本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。
     以消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查作為啟動(dòng)引子和主線,并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長,對市場也不能形成有效的打壓態(tài)勢,現(xiàn)通過發(fā)動(dòng)群眾,隨進(jìn)追蹤的形式,有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力,并留有和企業(yè)互動(dòng)的余地。
     (二)第二階段:攻堅(jiān)戰(zhàn)
     相關(guān)欄目開通專題,面向社會(huì),征集組成"百姓市場觀察員",對各行各業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行體驗(yàn)式探訪,選取企業(yè),通過實(shí)地消費(fèi)觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受,即時(shí)對企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評述,體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。
     結(jié)合消費(fèi)監(jiān)督員主題活動(dòng),利用圈點(diǎn)微博,網(wǎng)上專欄進(jìn)行互動(dòng),充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢,進(jìn)行消費(fèi)案例征集,對消費(fèi)者反應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn),陷阱,進(jìn)行揭露,形成全民消費(fèi)評議,抨擊不誠信行為,提醒消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。
     根據(jù)前兩階段活動(dòng)總,《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié),職能部門聯(lián)合推出“標(biāo)桿,商業(yè)前行力量”大型新聞行動(dòng)。
     依托百姓市場觀察團(tuán)、消費(fèi)監(jiān)督員提供線索,通過百姓口碑,一改傳頒獎(jiǎng)表彰模式,對315誠信體系有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行軟文化報(bào)道,號如全民建立一種商家業(yè)體系。
     附屬活動(dòng):
     設(shè)置315特別版塊 “消費(fèi)資訊”、“消費(fèi)故事會(huì)”,“消費(fèi)隨手拍”等欄目或版塊組成。
     (三)第三階段收尾戰(zhàn):
     3·15主題晚會(huì)
     總結(jié)回顧這三個(gè)月新聞行動(dòng)成果,梳理行業(yè)年度報(bào)告。
     頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。
     四、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
     1、全場大獎(jiǎng):唯一一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)——百姓口碑獎(jiǎng)。
     2、全行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費(fèi)品牌獎(jiǎng)、社會(huì)責(zé)任力十佳品牌獎(jiǎng))。
     3、細(xì)分行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。
     五、活動(dòng)創(chuàng)收
     1、3·15公益廣告宣傳系列。
     (公益廣告既可輿論造勢,也可以進(jìn)行企業(yè)植入,特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。
     2、新聞行動(dòng)冠名與全程支持。
     3、晚會(huì)冠名、協(xié)辦、特別支持。
     投訴熱點(diǎn)一:保健食品類
     近年來,一些商家利用消費(fèi)者希望健康長壽的心理以及對保健品的模糊認(rèn)識,以“免費(fèi)”、“送東西”、“免費(fèi)旅游”、“專家課堂”等各種手段設(shè)置消費(fèi)陷阱,導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng),市民周女士就是受害者之一。
     案例:去年某天,周女士在家門口發(fā)現(xiàn)一張保健品宣傳單,宣傳單上說,只要購買過保健品的(無論哪里買的都行)都可到實(shí)體店中免費(fèi)領(lǐng)取10只雞蛋。
     周女士根據(jù)宣傳單上的提示去領(lǐng)取了雞蛋,并留下了姓名、地址、電話號碼等信息。
     之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知,讓其參加他們組織的健康知識課程,并可免費(fèi)領(lǐng)取一個(gè)紫砂杯、免費(fèi)領(lǐng)取一盒價(jià)值800多元的保健品,同時(shí)可以通血管、降血壓,免費(fèi)領(lǐng)取一張1000元的店內(nèi)消費(fèi)卡。
     聽完課沒多久,周女士再次接到電話,說有教授來講課,通知她參加。
     在講課過程中,所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處,并說獲得過諾貝爾獎(jiǎng),買的多送的多等等。
     聽說這些后,周女士心動(dòng)了,于是購買了19800元的保健品。
     接著她又參加了該店組織的免費(fèi)旅游,在旅游過程中,又被推銷了7000元的保健品。
     等周女士吃這些保健品時(shí),出現(xiàn)腹瀉等不適狀況。
     此時(shí),她認(rèn)為商家夸大了宣傳,于是拿了部分產(chǎn)品要求商家給予退貨。
     商家認(rèn)為腹瀉等狀況在資料中已說明系正常現(xiàn)象不予退貨。
     于是,周女士進(jìn)行投訴,經(jīng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員了解,該商家涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi),要求其退還周女士貨款19000元。
     投訴熱點(diǎn)二:電信服務(wù)類
     隨著手機(jī)的普及,用戶越來越多,而隨之產(chǎn)生的'服務(wù)類投訴也增多。
     記者從縣市場監(jiān)督管理局了解到,近年來,電信服務(wù)類投訴呈明顯上升趨勢。
     案例:去年6月,市民馬先生發(fā)現(xiàn)其妻子的手機(jī)話費(fèi)較多,經(jīng)查詢后才發(fā)現(xiàn),是服務(wù)商未經(jīng)本人同意擅自開通“暢聊包”,每月多收了其30元話費(fèi),從2013年4月開始,僅“暢聊包”項(xiàng)目就收取話費(fèi)810元。
     雙方協(xié)商未果后,馬先生向“12315”投訴。
     經(jīng)了解,消費(fèi)者馬先生所述情況基本屬實(shí),系商家通過外呼的方式向消費(fèi)者介紹該業(yè)務(wù),給予免費(fèi)試用一年,到期后需人工予以取消,該業(yè)務(wù)到期時(shí),服務(wù)商并未向消費(fèi)者告知。
     該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
     根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其損失,賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者授受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
     經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)解,最終馬先生拿到服務(wù)商賠償?shù)?240元。
     投訴熱點(diǎn)三:居民服務(wù)類
     在今年的消費(fèi)者投訴中,居民服務(wù)類投訴占的比例最多,與去年同期相比增加了200%。
     主要是美容服務(wù)和洗滌服務(wù)。
     案例一:去年2月份,市民朱先生將不久前購買的一件羽絨服送干洗店干洗,幾天后取回衣服時(shí),發(fā)現(xiàn)衣服有損壞,到干洗店維權(quán)未果后,向“12315”投訴,經(jīng)工作人員調(diào)解,最后達(dá)成協(xié)議,店家賠償朱先生衣服的原價(jià)。
     案例二:去年8月,市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發(fā)的傳單,稱可以免費(fèi)體驗(yàn)面膜等美容服務(wù)。
     于是吳、徐兩人便前往該美容館。
     但在做面膜時(shí),美容館工作人員只給兩人做了半邊臉,工作人員稱兩邊都要做需另付費(fèi)200元。
     按照商家要求,兩人又各付了200元。
     后來,吳、徐兩人認(rèn)為該美容館存在欺騙行為,于是向“12315”投訴。
     經(jīng)過調(diào)查,該美容館在宣傳過程中,確實(shí)存在隱瞞服務(wù)費(fèi)用、誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)的行為。
     經(jīng)過調(diào)解,商家同意退還吳、徐兩人各200元。
     投訴熱點(diǎn)四:快遞服務(wù)類
     近年來,電子商務(wù)的快速發(fā)展,也催生了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。
     而各大網(wǎng)絡(luò)平臺的購物狂歡過后,大規(guī)模的退貨、投訴總會(huì)接踵而至。
     記者了解到,在服務(wù)類投訴排名中,快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等投訴成為新的投訴熱點(diǎn)。
     案例:去年4月,我縣某快遞公司在派件過程中,丟失了市民華先生在網(wǎng)上購買的車膜,而市民王先生網(wǎng)購的拉桿箱在快遞運(yùn)送過程中也受損,導(dǎo)致無法退貨。
     最終經(jīng)“12315”的工作人員協(xié)商調(diào)解,快遞公司賠償市民華先生1100元,賠償王先生500元。
     古人有云,君子愛財(cái),取之有道。
     但總有那么些貪利忘義的奸商,為了攫取最大的利潤,總是不遺余力地?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
     此時(shí),廣大消費(fèi)者就要提高維權(quán)意識,向消費(fèi)侵權(quán)行為堅(jiān)決說“不”。
     縣市場監(jiān)督管理局工作人員也提醒消費(fèi)者,在購買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意保存購物憑證,并留存與經(jīng)營者約定的服務(wù)承諾書面合同,以備發(fā)生糾紛后及時(shí)維權(quán)。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十二
    活動(dòng)目的:結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,營造各個(gè)超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象;同時(shí)塑造和提高超市的品牌形象,提升超市的知名度和美譽(yù)度。
    活動(dòng)內(nèi)容:進(jìn)行“面對面”商家、消費(fèi)者懇談會(huì)。
    為了讓超市做得更好,為了讓超市更了解顧客的需求,為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近,建議超市于3月15日上午9:00—12:00,下午4:00—6:30在超市正門處開展“面對面”消費(fèi)者懇談會(huì)活動(dòng),同時(shí)可以邀請省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報(bào)刊的新聞?dòng)浾吲c本超市的店長.經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議!
    活動(dòng)細(xì)則:
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十三
    “3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日‘消費(fèi)與服務(wù)’年主題”宣傳活動(dòng)。年主題是:“消費(fèi)與服務(wù)”。
    活動(dòng)形式。
    1、設(shè)置“3.15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口,西至解放路與天中山大道交叉口。由參會(huì)各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅,并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作?;顒?dòng)時(shí)間為3月15日上午8點(diǎn)開始至下午16時(shí)結(jié)束?;顒?dòng)中心及投訴現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。
    2、“3.15”活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供),人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成,共40人。
    3、3月15日晚上7點(diǎn),在新世紀(jì)廣場舉行“3.15消費(fèi)與服務(wù)”文藝晚會(huì),主辦單位:駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì);駐馬店市聯(lián)通公司承辦。
    4、設(shè)3.15活動(dòng)辦公室、新聞中心?;顒?dòng)辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成,協(xié)調(diào)“3.15”活動(dòng)的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日報(bào)社、駐馬店電視臺第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺、天中晚報(bào)社、駐馬店廣播電視報(bào)社等媒體人員組成。
    組織領(lǐng)導(dǎo)。
    成立“3.15”宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)活動(dòng)辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。
    參加單位。
    與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動(dòng),展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù),為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨,共同為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十四
    今年紀(jì)念活動(dòng)的主題是“消費(fèi)與安全”。
    (一)召開全市消協(xié)聯(lián)系分管局長、秘書長工作會(huì)議,部署全市3·15紀(jì)念活動(dòng)。
    (二)召開3·15紀(jì)念活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議暨3·15新聞發(fā)布會(huì),各有關(guān)單位發(fā)布xx年消費(fèi)維權(quán)成果。
    (三)各級工商部門組織開展專項(xiàng)市場執(zhí)法檢查,舉辦銷毀假、冒、偽、劣商品活動(dòng);消協(xié)組織開展對商品和服務(wù)點(diǎn)評、熱點(diǎn)問題評議等活動(dòng)。
    (四)召開市里相關(guān)企業(yè)投訴分析通報(bào)會(huì)。
    (五)與皖西日報(bào)、大別山晨刊、六安新周報(bào)、六安市電視臺、廣播電臺等媒體聯(lián)合開辦專題、專欄。
    (六)聯(lián)合相關(guān)部門舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場宣傳咨詢、誠信企業(yè)形象展示、真假商品識別、為民服務(wù)等多種形式紀(jì)念活動(dòng)。
    (七)開展百家廠商,多種商品讓利銷售活動(dòng)。
    (八)舉辦3·15紀(jì)念活動(dòng)電視直播晚會(huì)。
    (九)編印3·15??秞x年六安消費(fèi)維權(quán)信息報(bào)告》。
    (十)暢通消費(fèi)投訴熱線,及時(shí)處理消費(fèi)糾紛。
    1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市各級工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)要把3·15紀(jì)念活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作來抓。要提高認(rèn)識,各級工商、消協(xié)系統(tǒng)要高度重視3·15紀(jì)念活動(dòng),將它作為展示工商、消協(xié)形象、檢查組織協(xié)調(diào)能力的一項(xiàng)重要工作列入重要議事日程。積極主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報(bào),爭取政府支持,部門配合,群眾參與,形成合力。
    2、精心組織,周密安排。各縣區(qū)要成立相應(yīng)的機(jī)構(gòu),各相關(guān)部門要明確任務(wù),認(rèn)真組織,密切配合,每一項(xiàng)工作責(zé)任到部門,落實(shí)到個(gè)人,切實(shí)履行職責(zé),力爭做到早籌劃、早安排、早落實(shí)。
    3、強(qiáng)化宣傳,突出重點(diǎn)。要爭取宣傳部門和新聞媒體的配合,營造良好的輿論氛圍,突出以“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳報(bào)道。各地要結(jié)合實(shí)際、注重實(shí)效,通過聲勢浩大影響廣泛的紀(jì)念活動(dòng),為消費(fèi)者排憂解難,促使經(jīng)營者自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,誠實(shí)守法經(jīng)營。各縣區(qū)要認(rèn)真做好3·15期間投訴調(diào)處工作,及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。
    4、認(rèn)真總結(jié),及時(shí)上報(bào)。3·15紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容豐富、涉及面廣,時(shí)間緊,任務(wù)重,各縣區(qū)要認(rèn)真抓好落實(shí),并及時(shí)做好3·15活動(dòng)總結(jié)上報(bào),于3月18日前將文字材料、圖片等資料集中整理裝訂成冊報(bào)市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十五
    根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神,我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作,深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況,根據(jù)本行實(shí)際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下:
    我行作為新設(shè)立的新型地方金融機(jī)構(gòu),成立以來,堅(jiān)持服務(wù)營銷的戰(zhàn)略,一貫注重維護(hù)客戶利益,切實(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)解決客戶疑難問題,堅(jiān)決制止違法經(jīng)營,得到了社會(huì)各界的廣泛好評。
    經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi),主動(dòng)減費(fèi)讓利,得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面,我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升,努力提高服務(wù)水平,堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來,實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
    1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求,配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作,一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長親自負(fù)責(zé),督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時(shí)化解矛盾,引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展,并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法,尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù),在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,以高效務(wù)實(shí)的措施,讓客戶滿意。
    2)、完善報(bào)告流程,保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,我行從服務(wù)工作著手,制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng),反饋有關(guān)信息,使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話,由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息,確??蛻舴答佇畔⒓皶r(shí)處置,并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
    3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng),旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人,提倡使用文明用語,規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造文明形象等內(nèi)容,以“顧客滿意”為著力點(diǎn),提升服務(wù)內(nèi)涵,同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,樹立典型,切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    4)、推行評價(jià)制度,完善服務(wù)機(jī)制。在工作中,我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價(jià)機(jī)制建設(shè)工作,針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題,開展座談和分析會(huì),一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況,存在的問題,擬采取的措施等,發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢,在一線柜面層面,落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題,展開討論,研判形勢,針對工作不足,制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施,以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶的服務(wù)宗旨。
    我行盡管設(shè)立時(shí)間不長,但對服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì),尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,意義深刻,內(nèi)涵豐富,是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容,關(guān)系重大,影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐,正在摸索中前進(jìn),在今后的工作中,將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求,制定更加切實(shí)可行的管理措施,真正做到以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向,努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十六
    各股隊(duì)室:
    為做好2016年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng),進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)品質(zhì)量,維護(hù)好廣大人民群眾的.合法權(quán)益,根據(jù)上級統(tǒng)一安排,現(xiàn)將今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)有關(guān)事宜通知如下:
    一、活動(dòng)主題。
    2016年“3.15”宣傳活動(dòng)的主題是“新消費(fèi)我做主”。
    二、活動(dòng)內(nèi)容。
    現(xiàn)場設(shè)立計(jì)量、特種設(shè)備、法制等申訴舉報(bào)和咨詢服務(wù)臺,展示宣傳展版、發(fā)放宣傳材料。免費(fèi)開展壓力表、血壓計(jì)等計(jì)量器具的檢測活動(dòng)。
    2.開展消費(fèi)品專項(xiàng)執(zhí)法檢查?!?.15”活動(dòng)期間,重點(diǎn)針對嬰幼兒童裝、兒童紙尿褲、兒童玩具和床上用品等4種消費(fèi)品,突出技術(shù)執(zhí)法,加大執(zhí)法檢查和宣傳力度。同時(shí),要圍繞國家質(zhì)檢總局2016年執(zhí)法工作要點(diǎn)中提出的空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機(jī)、嬰幼兒童裝、兒童紙尿褲、兒童玩具和床上用品、廚具、家具等10種消費(fèi)品,結(jié)合地區(qū)實(shí)際有針對性地開展相關(guān)消費(fèi)品的執(zhí)法監(jiān)督檢查力度,保障消費(fèi)者的權(quán)益。
    3.做好“3.15”應(yīng)急值守工作。組織安排好“3·15”全天應(yīng)急值守,確定“3·15”期間帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員,堅(jiān)守崗位,整裝待命,通訊暢通,隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)質(zhì)量安全事件。
    三、具體要求。
    1.各股隊(duì)室要圍繞活動(dòng)主題,突出股室業(yè)務(wù)職能,積極做好活動(dòng)現(xiàn)場宣傳及活動(dòng)期間的有關(guān)執(zhí)法檢查工作。
    2.檢測所要發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測優(yōu)勢,配合做好活動(dòng)現(xiàn)場宣傳活動(dòng),開展“計(jì)量惠民進(jìn)社區(qū)”、“實(shí)驗(yàn)室開放日”及壓力表、血壓計(jì)等計(jì)量器具的免費(fèi)檢驗(yàn)檢測活動(dòng)。
    3.檢測所要配合稽查大隊(duì)深入集貿(mào)市場、大型超市嚴(yán)厲查處破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、缺秤少量以及經(jīng)銷質(zhì)量不合格產(chǎn)品等違法違規(guī)行為,認(rèn)真解決各類舉報(bào)投訴,深挖案源和線索,維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。
    4.安監(jiān)股要深入賓館酒店、住宅小區(qū)、大型超市,排查整治電梯潛在的安全隱患,確保群眾安全乘梯。
    5.辦公室要精心組織好活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作,加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,建立信息通報(bào)機(jī)制,通過各種形式廣泛宣傳活動(dòng)的特色和亮點(diǎn)。
    武功縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
    2016年3月9日。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十七
    今年3月15日,適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱:新《消法》)實(shí)施兩周年,也是市市場監(jiān)管委成立后第一個(gè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展20xx年‘3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動(dòng)的通知》安排,結(jié)合我市實(shí)際,現(xiàn)制定如下方案。
    為加強(qiáng)對3·15紀(jì)念活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),保證各項(xiàng)工作順利開展,市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長:市市場監(jiān)管委主任。
    xx副組長:市市場監(jiān)管委。
    (一)搞好宣傳教育,充分展示消費(fèi)xx成果以新《消法》一周年為契機(jī),廣泛開展宣傳活動(dòng)。盤點(diǎn)新《消法》實(shí)施一周年工作成效,大力宣傳消費(fèi)xx工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡,公開曝光消費(fèi)xx典型案例,深入宣傳市場監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;與媒體開展合作,組織開展系列、專題報(bào)道,走進(jìn)媒體欄目開展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)正面宣傳效果,擴(kuò)大社會(huì)影響,努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息,樹立市場監(jiān)管部門良好社會(huì)形象。(各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé),新聞中心配合)以食品安全為重點(diǎn),開展系列教育活動(dòng)。
    (1)對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn),組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度,開展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動(dòng)。(食品流通處負(fù)責(zé))。
    (2)開展餐飲食品安全主題宣傳日活動(dòng),開展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場所“五進(jìn)”活動(dòng),開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動(dòng),加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。(餐飲處負(fù)責(zé))。
    (3)開展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動(dòng)。(應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
    (4)開展市級xx服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)會(huì),重點(diǎn)培訓(xùn)新《消法》、國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章,督促市場主體履行社會(huì)責(zé)任,建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機(jī)制。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))(5)開展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動(dòng),向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。(網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé))。
    (6)成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校,擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))配合xx電視臺舉辦3·15晚會(huì)。突出“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題,傳播消費(fèi)知識,引導(dǎo)樹立科學(xué)消費(fèi)觀念,共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
    (二)豐富活動(dòng)載體,努力擴(kuò)大社會(huì)公眾影響完善消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議制度。召開市場監(jiān)管委消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議,通報(bào)20xx年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況,加強(qiáng)消費(fèi)xx系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通,進(jìn)一步完善消費(fèi)xx聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,共同解決不同領(lǐng)域的xx難題,增強(qiáng)xx合力。(消保處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合)召開消費(fèi)xx座談交流會(huì)。
    (1)召開由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、律師、專家學(xué)者等參加的消費(fèi)xx座談會(huì),研討消費(fèi)xx熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,聽取各方意見建議,提升消費(fèi)xx工作的'針對性和實(shí)效性。(消保處牽頭負(fù)責(zé),投訴舉報(bào)中心、市消協(xié)秘書處按職責(zé)分工配合)。
    (2)開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),介紹經(jīng)驗(yàn)做法,提高管理示范店建設(shè)效能。(食品流通處負(fù)責(zé))。
    (3)召開優(yōu)秀消費(fèi)xx服務(wù)站及先進(jìn)個(gè)人表彰暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),評選表彰20xx年度經(jīng)營誠信、售后服務(wù)規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀xx服務(wù)站和先進(jìn)個(gè)人,交流消費(fèi)xx服務(wù)站經(jīng)驗(yàn)做法。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程建設(shè)。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控?cái)z像等方式,在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點(diǎn)區(qū)域啟動(dòng)“明廚亮灶”試點(diǎn)工程建設(shè),讓消費(fèi)者在就餐時(shí)直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程,保障消費(fèi)者的知情權(quán)。(餐飲處負(fù)責(zé))邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報(bào)平臺。重點(diǎn)聽取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見建議,提升xx服務(wù)水平。(投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé))開展xx市誠信自律單位評選活動(dòng)。擬于3月5日召開發(fā)布會(huì),推廣“空港20xx年汽車誠信自律示范4s店”經(jīng)驗(yàn),在家裝行業(yè)試點(diǎn)啟動(dòng)“誠信自律單位”評選活動(dòng),加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))發(fā)布文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗(yàn)結(jié)果發(fā)布會(huì),為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))開展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點(diǎn)評活動(dòng)。擬于3月3日召開點(diǎn)評公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì),公開點(diǎn)評水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開點(diǎn)評銀行業(yè)不公平格式條款啟動(dòng)工作發(fā)布會(huì),針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款,組織律師團(tuán)廣泛收集、深入研究,發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機(jī)制作用,聯(lián)合點(diǎn)評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))組建315志愿者團(tuán)隊(duì)。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團(tuán)隊(duì)成立大會(huì),通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道,吸納熱心社會(huì)公益事業(yè)、無償自愿地為消費(fèi)xx服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團(tuán)隊(duì),整合更多的xx力量參與消費(fèi)xx工作。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))開展家電、家裝專題投訴月活動(dòng)。發(fā)布家電專題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題,與家電行業(yè)協(xié)會(huì)共同研究建立長效解決機(jī)制;啟動(dòng)家裝專題投訴月活動(dòng),聯(lián)合家居協(xié)會(huì)共同研究家裝行業(yè)共性問題,提出合理的解決方案,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。(市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé))。
    (三)開展執(zhí)法檢查,切實(shí)營造安全消費(fèi)環(huán)境開展5大類重點(diǎn)商品和服務(wù)專項(xiàng)治理。以消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)為重點(diǎn),對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類重點(diǎn)商品服務(wù)進(jìn)行集中治理,重點(diǎn)治理手機(jī)、計(jì)算機(jī)等19類商品和洗染、洗車服務(wù)行業(yè),加大市場管理力度,依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件,維護(hù)更廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。(各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)治理活動(dòng)。突出對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)品種的監(jiān)管,加大對銷售過期食品、“五無”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度;加強(qiáng)食品質(zhì)量管理,開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗(yàn),及時(shí)篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品,保障百姓舌尖上的安全。(食品流通處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))開展兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè),將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫;開展“質(zhì)檢利劍”兒童用品專項(xiàng)行動(dòng),依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。(質(zhì)監(jiān)處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動(dòng)。通報(bào)車用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等20xx年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果,對消費(fèi)者普遍關(guān)注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險(xiǎn)化學(xué)品等消費(fèi)品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。(質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé))開展紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)。突出重點(diǎn)開展春季農(nóng)資市場秩序?qū)m?xiàng)治理,宣傳農(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識,嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為,維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。(市場(合同)處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動(dòng)。重點(diǎn)對供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行專項(xiàng)治理,對重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范,依法查處合同違法行為;出臺《電信服務(wù)合同示范文本》,規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。(市場(合同)處負(fù)責(zé))開展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)m?xiàng)治理活動(dòng)。
    (1)開展保健食品專項(xiàng)治理,按照保健食品打“四非”工作要求,做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。(保健食品處牽頭負(fù)責(zé),各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé))。
    (2)開展定量包裝商品凈含量計(jì)量監(jiān)督專項(xiàng)抽查,加強(qiáng)抽查情況通報(bào)。(計(jì)量處負(fù)責(zé))。
    (3)開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點(diǎn)兩次專項(xiàng)行動(dòng)。(工商檢查總隊(duì)負(fù)責(zé))。
    (一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)xx工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù),也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展,事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放,對促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會(huì)開展市場和質(zhì)量監(jiān)管工作對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作重要性的認(rèn)識,認(rèn)真開展好3·15期間各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)。各區(qū)縣(分)局、區(qū)縣消協(xié)要成立3·15活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合各自區(qū)域特點(diǎn),精心安排好3·15各項(xiàng)活動(dòng)。各有關(guān)部門要根據(jù)活動(dòng)方案落實(shí)工作責(zé)任,各司其職,各盡其責(zé),遇重大疑難問題,對口請示報(bào)告,加強(qiáng)協(xié)作配合,確保3·15活動(dòng)落到實(shí)處。
    (二)加強(qiáng)值守,回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)。3·15期間,各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道,及時(shí)受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題;要做好輿情監(jiān)測處置工作,增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實(shí)效性,有效防范輿情風(fēng)險(xiǎn);3月14日、15日要加班值守,依法高效處理國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費(fèi)者投訴舉報(bào),針對央視3·15晚會(huì)曝光問題及企業(yè),主動(dòng)作為,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理工作,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。
    (三)協(xié)同共治,調(diào)動(dòng)各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費(fèi)監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢,廣泛發(fā)動(dòng)市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量,組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場主體、消費(fèi)者等社會(huì)各界積極參與3·15活動(dòng),共同促進(jìn)、合力優(yōu)化我市消費(fèi)環(huán)境。
    (四)依法xx,完善長效機(jī)制。各單位要以3·15紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī),嚴(yán)格依法行政,加大市場和質(zhì)量日常管理工作力度,將調(diào)處消費(fèi)爭議與加強(qiáng)事中事后監(jiān)管結(jié)合起來,建立完善消費(fèi)xx長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)xx天天3·15,切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
    (五)搞好總結(jié),及時(shí)報(bào)送情況。各區(qū)縣(分)局、區(qū)縣消協(xié)3·15期間要依法履行工作職責(zé),注重拍照片、留資料,保留執(zhí)法xx痕跡;于3月18日下班前將本單位3·15活動(dòng)工作情況總結(jié)和《20xx年度315活動(dòng)工作情況統(tǒng)計(jì)表》通過oa內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報(bào)送委消保處。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十八
    3月15日,國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,杭口鎮(zhèn)小學(xué)組織學(xué)生開展了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)。
    3月15日上午,杭口中小政教處組織升旗儀式,學(xué)生代表呂心雨作”學(xué)會(huì)誠信與維權(quán)”國旗下的講話。隨后,李夢霞主任帶領(lǐng)少先隊(duì)員到超市進(jìn)行真假貨品的對比,如何識別“三無”產(chǎn)品,過期產(chǎn)品,現(xiàn)場學(xué)習(xí)如何購物,引起了學(xué)生共鳴。學(xué)生也把自己在消費(fèi)過程中遇到的疑問當(dāng)場提出來,政教處方春霞主任進(jìn)行了指導(dǎo),告訴同學(xué)們?nèi)绾魏侠硐M(fèi),文明消費(fèi)。
    同時(shí)全鎮(zhèn)開展了3.15消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì),班主任們給學(xué)生講解消費(fèi)維權(quán)和食品安全相關(guān)知識。教孩子如何辨別產(chǎn)品優(yōu)劣,如何正確選購合格、放心的商品,并提出了“三個(gè)不”要求,即不多吃油炸膨化食品、不買無安全標(biāo)志食品、不到無證無照攤點(diǎn)購買食品。
    班會(huì)課上,同學(xué)們還結(jié)合學(xué)到的知識,繪制了圖文并茂的手抄報(bào),維權(quán)意識植入每個(gè)學(xué)生的心中。
    活動(dòng)的開展培養(yǎng)了學(xué)生科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣和文明的消費(fèi)方式,學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生把學(xué)到的消費(fèi)維權(quán)知識傳達(dá)給家長、鄰居、親朋好友,為營造和諧的消費(fèi)市場環(huán)境盡一份責(zé)任。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。
    消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得體會(huì)篇十九
    3.舉辦單位:....學(xué)院。
    4.活動(dòng)地點(diǎn):市人民廣場。
    一、活動(dòng)背景:
    大學(xué)生是新一代祖國的棟梁,是新一屆祖國的花朵。所以培養(yǎng)大學(xué)生是一個(gè)重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程,所以我院學(xué)生的一些法律意識并不強(qiáng)烈,為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象,也為了更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識,在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)意識的活動(dòng)。
    二、活動(dòng)目的:
    通過各種形式,利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù),顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。
    三、活動(dòng)意義。
    (一)積極響應(yīng)“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動(dòng)提高了廣大師生的維權(quán)意識。
    (二)在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對消費(fèi)、維權(quán)的重視,保護(hù)自身權(quán)益。
    (三)營造了崇尚誠信的良好社會(huì)風(fēng)尚。
    (四)在社會(huì)上掀起了一陣打假風(fēng),為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)。
    四、活動(dòng)簡介:
    積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,重視“誠信”“維權(quán)”調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價(jià)格、計(jì)量、標(biāo)示、營銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。
    五、活動(dòng)步驟:
    一.前期準(zhǔn)備:
    1.活動(dòng)申請;
    2.設(shè)計(jì)宣傳板,海報(bào)。
    3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動(dòng)。
    4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片。
    二
    六、活動(dòng)預(yù)算:
    海報(bào)1張30元。
    洗照片若干張60元。
    展板2塊10元。
    其它20元。