收款員年度工作總結(jié)(精選17篇)

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    總結(jié)是提高個(gè)人學(xué)習(xí)和工作效率的重要方法之一,它可以讓我們更有針對(duì)性地改進(jìn)自己的方法和策略。在總結(jié)中,可以適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟,使其更加具有個(gè)性化。以下是一些具有代表性的總結(jié)范文,供大家參考和學(xué)習(xí),希望能對(duì)大家的寫作有所啟示。
    收款員年度工作總結(jié)篇一
    過去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
    作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
    對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
    但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
    每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
    雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
    收款員年度工作總結(jié)篇二
    收款員。
    在人們的眼中收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡單了許多,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的平臺(tái)。所以在20xx年度中,本人以良好的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的一份力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下:
    一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    以本著“院興我興院恥我恥”的原則努力樹立醫(yī)院良好形象熱愛本職工作和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)和診療服務(wù)。
    二、在與普通患者、醫(yī)?;颊呒稗r(nóng)村合作醫(yī)療患者收費(fèi)過程中,本人嚴(yán)格按照上級(jí)政策規(guī)定與院內(nèi)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。按照醫(yī)保和新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
    三、努力提高患者滿意度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率,提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院形象。
    越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款員同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,在20xx年里,本人將在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,讓自己的工作成績再上一個(gè)新臺(tái)階。
    收款員年度工作總結(jié)篇三
    記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100―1=0”這個(gè)質(zhì)量公式,在的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,多為客人考慮一點(diǎn),自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),一點(diǎn)點(diǎn)的積累,一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,不僅證實(shí)了自己的能力,也為收銀工作中增添光彩,努力努力,顧客是上帝。當(dāng)然,面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),但要學(xué)會(huì)客服困難,遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
    四、明確目標(biāo),正確把握。
    用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí),熟練操作收銀工具和流程,還要更多地了解酒店企業(yè)文化,前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,要學(xué)的東西有很多,與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,明確自己的目標(biāo),讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力,8月份進(jìn)入辦公室工作,開始了解日夜審工作內(nèi)容,辦公室基本工作流程,辦公室具體工作任務(wù),在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé),在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核,先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào),因?yàn)?,這并不是自己所期望的,小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn),前進(jìn)。
    收款員年度工作總結(jié)篇四
    前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
    一、對(duì)顧客笑臉相迎。
    客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
    二、“急客人之所急,想客人之所想?!?BR>    前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說‘no’”。對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來時(shí)直接退房即可,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
    三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。
    當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
    許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
    四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的'種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
    收款員年度工作總結(jié)篇五
    我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的'向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的`顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
    在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯開房,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺(tái)開房,后方可離開。
    收款員年度工作總結(jié)篇六
     不知不覺,這一年又過去了。在這半年中本著“尋覓需求創(chuàng)新經(jīng)營,與時(shí)俱進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展”的公司經(jīng)營管理指導(dǎo)思想,通過自己的努力,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交辦的工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,下面我來總結(jié)一下這一半年以來的工作情況。
     一、作為一名收款員,能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度及車站的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,愛崗敬業(yè),及時(shí)兌換零錢,確保一線各部門的找零需要,及時(shí)準(zhǔn)確的為領(lǐng)導(dǎo)登記臺(tái)帳,以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)度。與同事相互配合,完成各項(xiàng)收入的對(duì)賬工作。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找,做到賬單、賬款、賬賬相符。
     二、在工作中熱情服務(wù),對(duì)前來交款的同事,不刁難、不拖延收款時(shí)間。嚴(yán)格要求售票員交款的流程規(guī)定,售票員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),及時(shí)與售票員溝通,耐心講解,更正售票員的錯(cuò)誤。并與當(dāng)班負(fù)責(zé)人溝通,做好售票員差錯(cuò)預(yù)防措施。樹立良好的職業(yè)道德,對(duì)于售票員長短款現(xiàn)象,短款及時(shí)催促補(bǔ)齊,長款上交。保質(zhì)保量的完成工作。
     三、工作中存在的不足:對(duì)工作不夠熱情,只做表面文章,不會(huì)進(jìn)行更深一步的剖析,對(duì)本職工作知識(shí)把握不深。2、責(zé)任心不強(qiáng),工作不深入、不細(xì)致。在工作中不能及時(shí)彌補(bǔ)工作漏洞,造成工作被動(dòng)。3、與部門領(lǐng)導(dǎo)與各處室之間溝通較少,向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)工作不夠積極主動(dòng)。4、對(duì)一線工作監(jiān)督不夠及時(shí),存在一些懶散心理。5、存在自我滿足感,在過去工作中取得了一定成績,不存在工作失誤,就自我感覺良好,對(duì)自身的要求降低了。在日常工作中,對(duì)自己沒有做到嚴(yán)格要求。6、在工作中遇到困難畏畏縮縮,缺乏判斷能力和解決能力,沒有主動(dòng)尋求處理突發(fā)事件的方式,在工作中沒有很大的起色。7、工作死板,不會(huì)靈活處理問題,存在工作保守思想,缺少尋求工作突破點(diǎn)。
     四、結(jié)合“五不自”對(duì)自己進(jìn)行剖析,今后的工作打算:
     1、自知方面。財(cái)務(wù)部門的崗位則是一個(gè)知識(shí)崗位,在今后的工作中要做好自己的職業(yè)規(guī)劃,加強(qiáng)專業(yè)性和技術(shù)性知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的職業(yè)資格水平,時(shí)時(shí)鞭策自己,朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。
     2、自律方面。從自身著手,嚴(yán)于律己,按照企業(yè)的規(guī)章制度約束自己的一言一行,用自律的心態(tài)來控制自己,用自律的行動(dòng)來較好的完成工作。
     3、自信方面。要時(shí)刻給自己打氣,樹立自信心,有膽量、有信心的走出車站,營銷車站,多向身邊同事學(xué)習(xí)營銷手段,與同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、各處室之間記得要時(shí)刻保留著一份信任,勤溝通,有好的想法與大家一同分享,服務(wù)好一線工作,更好的完成各項(xiàng)工作。
     4、自勵(lì)方面。在今后的工作中要學(xué)會(huì)自我勉勵(lì),放下架子求助與同事和領(lǐng)導(dǎo)。在懂得自勵(lì)同時(shí)要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)他人,善于發(fā)現(xiàn)周邊他人美好的.事物,學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn),給他人信心,在工作中,與他人共同進(jìn)步。
     5、自調(diào)方面。今后要學(xué)會(huì)積極調(diào)整自己的心態(tài),工作并不是一成不變的,要善于發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的樂趣,按照工作需求調(diào)整工作方案,調(diào)整工作思路來使工作效率得以提升,合理調(diào)配資源,學(xué)會(huì)靈活掌握財(cái)務(wù)知識(shí),使其自己在工作中能夠發(fā)揮最大效應(yīng)。
     以上則是我半年來在工作中的不足與下半年的工作計(jì)劃,望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正,使我在今后的工作中能夠認(rèn)識(shí)到自己的短板,改正自己的缺點(diǎn),取得更好的成績。
    收款員年度工作總結(jié)篇七
    1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。
    2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。
    3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。
    4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作,補(bǔ)充足夠,單據(jù)零鈔,檢查好各種收銀用具。
    5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰,工整,準(zhǔn)確。
    6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。
    7、收銀員客人消費(fèi)時(shí),及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。
    8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí),仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣,殘幣。
    9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。
    10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況,資料及文件。
    11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。
    12、上班時(shí)做好交接班工,若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款,做好收款工作。
    13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。
    收款員年度工作總結(jié)篇八
    1.堅(jiān)守工作崗位,工作吋間不得擅離職守,有事必須請假。
    2.熱情為喪主服務(wù),主動(dòng)介紹服務(wù)項(xiàng)目,禮貌待人,不怕麻煩。
    3.開票和收款要做到專心致志、迅速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。
    4.按規(guī)定收費(fèi),每日進(jìn)行一次對(duì)賬和結(jié)賬,及時(shí)填報(bào)收入明細(xì)表,對(duì)票據(jù)和現(xiàn)金要認(rèn)真查看,注意識(shí)別假鈔,收款室嚴(yán)禁外人人內(nèi),發(fā)現(xiàn)丟款和差款完全由個(gè)人負(fù)責(zé)。
    收款員年度工作總結(jié)篇九
    這一年,由于工作的需要,接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20__年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務(wù)方向上得到明確,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。
    從一開始我就謹(jǐn)記張主任說的,要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度,遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī)療工作服務(wù)的原則,統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí)主管部門安排的財(cái)務(wù)工作,促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。
    所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,各項(xiàng)工作較以往均有較大提高,資金使用更趨合理,財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在,無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面,都有了長足的進(jìn)步,但這些成績還是初步的。今后需要深化管理,使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心,為更迅速地提高我院整體財(cái)務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。
    1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則,總結(jié)上一任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高管理水平和執(zhí)行能力,逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作,加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)成本控制,真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序,以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
    2、為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。
    新農(nóng)合的工作:圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng)工作。
    1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表,按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
    2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度,搞好財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算,做到基金專戶儲(chǔ)存,專賬管理,??顚S茫忾]運(yùn)行,保證基金安全和合理有效使用,規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬,及時(shí)整理立卷,裝訂成冊并妥善保管。
    3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理,為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,把參合的手續(xù)和報(bào)銷制度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,并堅(jiān)持以人為本,努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況,接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。
    每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以辛勤勞動(dòng)為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,做到盡量讓病人少跑冤枉路。
    可以說20__年中,對(duì)于門診是全新的一年,人事更發(fā)生了翻天覆地的變化,在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知,在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)。
    收款員年度工作總結(jié)篇十
    收款員年度工作總結(jié)在人們的眼中收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡單了許多,似乎既不需要很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口,我們首當(dāng)其沖,代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作,首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,交流的.平臺(tái)。所以在中,本人以良好的服務(wù)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng),為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的一份力量,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),在平凡的工作中取得了一定的成績。現(xiàn)將度工作總結(jié)如下:
    一、在本年度中,我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,以本著“院興我興,院恥我恥”的原則,努力樹立醫(yī)院良好形象,熱愛本職工作,和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)和診療服務(wù)。
    二、在與普通患者、醫(yī)?;颊呒稗r(nóng)村合作醫(yī)療患者收費(fèi)過程中,本人嚴(yán)格按照上級(jí)政策規(guī)定與院內(nèi)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。按照醫(yī)保和新農(nóng)合政策,耐心給病人解釋好,服務(wù)好病人。
    三、努力提高患者滿意度,熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù),對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少差錯(cuò)率,提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院形象。
    越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款員同樣起著舉足輕重的作用,我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,在20xx年里,本人將在20xx年的工作基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁,讓自己的工作成績再上一個(gè)新臺(tái)階。
    收款員年度工作總結(jié)篇十一
    我村黨支部一年來開展的工作,與鎮(zhèn)黨委、政府的親切關(guān)懷和英明指導(dǎo)密不可分,通過加強(qiáng)落實(shí)鎮(zhèn)黨委的有關(guān)精神指示,有效推動(dòng)了我村經(jīng)濟(jì)繁榮,促進(jìn)提高了我村黨員的思想素質(zhì)。
    我村黨支部密切黨群關(guān)系,學(xué)習(xí)擁護(hù)黨的理論、路線、方針和政策,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神和省、市、區(qū)、鎮(zhèn)重大決策部署,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,按照融入全局、注重運(yùn)作、重在實(shí)效的要求,以新農(nóng)村建設(shè)為主題,與廣大村民一道,緊緊圍繞“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的新農(nóng)村建設(shè)目標(biāo)任務(wù),努力構(gòu)建和諧社會(huì)。
    現(xiàn)將我村黨支部工作情況總結(jié)
    一、大力加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè),努力提高發(fā)揮農(nóng)村黨員先鋒模范作用的能力 。
    在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我村黨支部結(jié)合黨建工作的實(shí)際情況,不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)和充分發(fā)揮黨支部的領(lǐng)導(dǎo)核心、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,使村黨支部煥發(fā)出勃勃生機(jī),保障了我村各項(xiàng)工作任務(wù)得以順利貫徹實(shí)施。
    隨著創(chuàng)建“黨建工作先進(jìn)單位”和建設(shè)“五好黨支部”活動(dòng)的扎實(shí)開展,本支部十大黨員的思想理論水平,通過學(xué)習(xí),有了進(jìn)一步的提高。
    積極開展先進(jìn)性教育活動(dòng),及時(shí)總結(jié)保持黨員先進(jìn)性和發(fā)揮黨員先鋒模范作用、永葆先進(jìn)性的經(jīng)驗(yàn)做法,建立健全相應(yīng)的制度機(jī)制,形成充分發(fā)揮廣大農(nóng)村黨員先鋒模范作用的長效機(jī)制。
    二、完善黨的陣地建設(shè),加強(qiáng)黨的組織建設(shè),提高支部的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和戰(zhàn)斗力。
    1.加強(qiáng)班子建設(shè)。
    在加強(qiáng)班子建設(shè)中,通過對(duì)村支部、村委會(huì)班子成員的明確分工,基本上做到了職責(zé)清、任務(wù)明,達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo),形成團(tuán)結(jié)、廉潔、高效、開拓的班子集體。
    2. 加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。
    一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則》,遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的方針、以保證質(zhì)量為前提,積極做好黨員的發(fā)展工作和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。
    馬甲村黨支部現(xiàn)有黨員71名,今年共發(fā)展3位黨員同志。
    二是認(rèn)真實(shí)行黨員目標(biāo)管理,開展民主中評(píng)議黨員、并做到有計(jì)劃、有檢查、有督促、有落實(shí)。
    三是抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí),做到有計(jì)劃、有組織、有內(nèi)容、有時(shí)間、有落實(shí)。
    3.抓好黨費(fèi)收繳工作。
    我村黨支部按照黨費(fèi)收繳做到按時(shí)收繳,足額征收,及時(shí)解繳。
    三、以廣大村民的根本利益為出發(fā)點(diǎn),切實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。
    1.20xx年馬嶺片區(qū)新村改建項(xiàng)目進(jìn)一步開展。
    村文化活動(dòng)中心已經(jīng)完成封頂和外裝修。
    2.在消防片區(qū)的征地中,對(duì)村五個(gè)組的硬化路面1800多米進(jìn)行改建。
    3.平整頂尾樓至仙嶺路地段的路面。
    4.整改增加五個(gè)小組的路燈50多盞。
    5. 完成溪東安置房的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)。
    6.農(nóng)貿(mào)市場和烏石水溝的建設(shè)正在招標(biāo)中。
    7.完滿完成全國第六次人口普查。
    在普查期間,積極組織、團(tuán)結(jié)、幫助村兩委、指導(dǎo)員與普查員進(jìn)行入戶摸底、登記與匯總工作。
    根據(jù)匯總結(jié)果,我村戶籍人口為3645人,其中外出人口為1134人,普查時(shí)點(diǎn)居住在本村的有4965人,外來人口為2454人。
    8.認(rèn)真完成計(jì)生工作。
    一是大力開展人口與計(jì)劃生育知識(shí)宣傳,營造良好的計(jì)生氛圍。
    抓好重點(diǎn)人群的教育管理,幫助他們了解、掌握計(jì)劃生育方面的'政策、法規(guī)。
    對(duì)特殊人群加強(qiáng)計(jì)劃生育政策宣傳,對(duì)未婚重點(diǎn)青年男女加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳,并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓“雙查”到位率,我村全年“雙查”基本實(shí)現(xiàn)百分百到位;三是進(jìn)行未婚男女青年和隱性婚育的管理排查;四是及時(shí)落實(shí)到期節(jié)育措施及社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收;五是落實(shí)計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策。
    9.按時(shí)完成新農(nóng)合的信息采集、繳費(fèi)以及醫(yī)保卡的發(fā)放工作。
    10.抓好村務(wù)公開,提高兩委工作透明度,為各項(xiàng)工作開展奠定了良好基礎(chǔ)。
    村兩委每季度都按照要求將村集體經(jīng)濟(jì)收入支出、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)以及村民關(guān)心的其他重要事項(xiàng)進(jìn)行公示,召開黨員大會(huì)、村兩委會(huì)、村民代表大會(huì),及時(shí)向村民公開村務(wù)情況,便于村民監(jiān)督和參政。
    11. 扎實(shí)做好與村黨支部職能有關(guān)的其他方面工作。
    春節(jié)將至,我村黨支部將把重心放在關(guān)心村民生活方面,組織慰問組長代表、軍烈屬、退休老干部以及生活困難群眾,關(guān)心群眾疾苦,幫助解決群眾困難問題,宣傳社會(huì)治安和安全,加強(qiáng)巡邏,繼續(xù)推進(jìn)我村社會(huì)主義建設(shè)。
    一年來我村支部在上級(jí)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆、十八屆全會(huì)的精神,支部帶領(lǐng)全村人民以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,不斷深入改革,大力進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化調(diào)整,支部取得了突破性的進(jìn)展,按照年初制定的各項(xiàng)措施和任務(wù),全部完成到位,具體表現(xiàn)如下:
    一、突出工作中心,加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐
    20xx年是多事之秋,工作難度大,任務(wù)重,矛盾多的局面,支部帶領(lǐng)全村村組干部,按照上全年鎮(zhèn)黨委,政府要求,全年共完成三業(yè)總產(chǎn)值7億8000萬元,其中工業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售4億9000萬元,農(nóng)業(yè)1億1792萬元,三產(chǎn)業(yè)1億7208萬元,個(gè)私企業(yè)12個(gè),個(gè)體工商戶20個(gè),銷售、流通相對(duì)接活,在全村經(jīng)濟(jì)總量中居重要位置,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整后,全年在結(jié)構(gòu)調(diào)整中,始終以調(diào)優(yōu)、調(diào)良、調(diào)新為先導(dǎo),圍繞市場需要什么,調(diào)什么,在去年萬畝項(xiàng)目基礎(chǔ)上,順利完成萬畝良田示范方。
    另外,新增了食用菌培植戶2戶,新增了養(yǎng)殖大戶2戶等特色項(xiàng)目,在生產(chǎn)中求發(fā)展,多頭并進(jìn),多種經(jīng)營生產(chǎn),堅(jiān)持在手項(xiàng)目和開發(fā)項(xiàng)目并重發(fā)展,完成河道疏浚、村莊環(huán)境整治及兩萬工程突擊性和拆遷階段性工作。
    二、強(qiáng)化思想教育,注重道德建設(shè)
    全年支部始終強(qiáng)化思想教育,公民道德建設(shè)放在首位,在廣大農(nóng)村干部群眾中精心實(shí)施現(xiàn)代農(nóng)民教育工程,用新的理論教育引導(dǎo),鼓舞群眾著力開展六項(xiàng)教育,增強(qiáng)六個(gè)意識(shí),即深入進(jìn)行鄧小[平理論和馬克思主義唯物論,無神論教育增強(qiáng)廣大干部群眾的自信意識(shí),進(jìn)行黨的基本路線、農(nóng)村政策教育,增強(qiáng)農(nóng)民的市場競爭意識(shí),進(jìn)行農(nóng)民致富技術(shù)教育,增強(qiáng)科技興農(nóng),以科學(xué)致富的意識(shí),進(jìn)行民主法制教育,增強(qiáng)農(nóng)民法制意識(shí),進(jìn)行現(xiàn)代文明意識(shí)教育,增強(qiáng)農(nóng)民弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德意識(shí).
    公民中開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育,樹立破迷信,剎歪風(fēng),禁賭博的好風(fēng)氣,通過學(xué)習(xí)和文化中心戶的建設(shè),全村涌現(xiàn)了一批知識(shí)青年,優(yōu)秀黨員和先進(jìn)人物,加強(qiáng)了陣地建設(shè),按時(shí)出閱報(bào)欄,公示欄,黑板報(bào),全年支部轉(zhuǎn)正黨員1名,納新1名,對(duì)1名積極分子進(jìn)行培養(yǎng)考核,外出黨員加強(qiáng)管理,及時(shí)聯(lián)系,支部主要成員開展了一幫一扶活動(dòng),充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
    三、為民辦實(shí)事,改善黨和群眾關(guān)系
    堅(jiān)持為官一任,造福一方,把為民辦實(shí)事作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,本著量力而行、輕重緩急,實(shí)事實(shí)辦,好事多做的原則,支部按照年初制訂規(guī)劃,先后完成了集鎮(zhèn)黑色化道路攤鋪,莊西大站,沙東站改造,中心河,團(tuán)結(jié)河、沙東河、沙聯(lián)河、蒲塘河浚深軍王路、吳黃路亮化工程,朱家、橋北2個(gè)組組級(jí)水泥路,沙聯(lián)、莊南、朱家組的節(jié)水渠等,另外支部還通過各種渠道實(shí)施集鎮(zhèn)到7號(hào)橋黑色化工程。
    從而把為民辦實(shí)事真正落實(shí)到實(shí)處,受到群眾的一致好評(píng)。
    目前,全村的各項(xiàng)事業(yè)正蓬勃發(fā)展,欣欣向榮,向良性循環(huán)的形勢跨進(jìn)。
    以上成績的取得,是黨的方針政策的指導(dǎo),是上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是我村全體黨員干部帶領(lǐng)全村人民共同奮斗的結(jié)果,我們在總結(jié)成績的同時(shí),也要看到自己的不足,要向先進(jìn)單位學(xué)習(xí),把黨的事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大,努力完成黨委政府下達(dá)我村各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
    收款員年度工作總結(jié)篇十二
     下面就本年度工作作一簡要總結(jié),不當(dāng)之處敬請批評(píng)指正:
     一.德
     本人一直堅(jiān)持黨的基本路線,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨的路線、方針、政策,堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀理論指導(dǎo)學(xué)習(xí)和工作;有強(qiáng)烈的事業(yè)心,只要是職責(zé)內(nèi)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作都會(huì)努力去做。作為一名黨員,首先是模范帶頭;作為一名干部,應(yīng)該處處是表率。這樣才能服眾,才能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大群眾一心跟黨走,毫不動(dòng)搖地走中國特色社會(huì)主義道路。
     在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀時(shí),我能帶領(lǐng)全班人員和全體黨員積極參加學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。要始終把業(yè)務(wù)擺在第一位。一年來,本單位絕大部分職工在本年度都能按照黨委和行政要求,認(rèn)真完成了為教學(xué)科研服務(wù)的本職工作。
     二、能
     關(guān)鍵是效能,對(duì)一個(gè)人來說能力大小是有限的。我個(gè)人認(rèn)為,一般來說能力和權(quán)力是不能分開的,給多大權(quán)力就能干出多大事。當(dāng)然,有人會(huì)超出權(quán)力以外干一些事。本人按上級(jí)要求干工作,歷來講就辦事效率,能辦的立刻辦,辦不了的要及時(shí)說清楚原因。從不推諉扯皮。善于出主意、想辦法,能及時(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
     三、勤
     年內(nèi)出滿勤,本職工作積極主動(dòng)、關(guān)心職工工作、學(xué)習(xí)和生活,經(jīng)常開展談心活動(dòng),做好職工思想工作,使每位職工都能安心本職工作。
     四、績
     認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極工作,盡職盡責(zé),完成任務(wù)好。主要體現(xiàn)在:
     1、抓好每周政治學(xué)習(xí)和黨員學(xué)習(xí)工作。
     2、支持和協(xié)助中心的行政工作,開好黨政聯(lián)席會(huì)和每周工作例會(huì)。對(duì)中心一些大的工作能出謀劃策,決定了的工作能主動(dòng)出面參與協(xié)調(diào),使之付諸實(shí)施。
     3、積極做好培養(yǎng)和發(fā)展黨員工作。對(duì)要求進(jìn)步的高級(jí)知識(shí)分子加強(qiáng)培養(yǎng)和發(fā)展,及時(shí)的做一些培訓(xùn),對(duì)要求進(jìn)步的年輕職工加以教育和引導(dǎo),使他們安心并做好本職工作,積極向黨組織靠攏。
     4、關(guān)心退休老職工,及時(shí)把學(xué)校發(fā)展大事向他們通報(bào)。組織他們進(jìn)行一些有益的活動(dòng),例如組織全體退休職工參觀豐樂示范園、濱湖新區(qū)和合肥市發(fā)展近況,使他們及時(shí)了解學(xué)校和合肥市的發(fā)展和變化。
     今年對(duì)我具有特別的意義,因?yàn)檫@是我的本命年,也是我成為上班族以來的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作,是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),我對(duì)此也十分珍惜,盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的`不斷學(xué)習(xí),以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,也收獲了很多,我自己感到成長了,也逐漸成熟了。現(xiàn)在就xx年的工作情況總結(jié)如下:
     一、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
     辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,做到上情下達(dá),這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,而且通常比較緊急,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會(huì)有其他工作要去處理,因此,我經(jīng)常利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”,把一些文字工作帶回家去寫。
     辦公室人手少,工作量大,特別是公司會(huì)務(wù)工作較多,這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,遇到各類活動(dòng)和會(huì)議,我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,只希望把活動(dòng)圓滿完成。
     今年是公司的效益與服務(wù)年,而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔,我都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。
     二、盡心盡責(zé),做好本職工作
     一年來,我主要完成了一下工作:
     1、文書工作嚴(yán)要求
     1)公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性,并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu),確保政令暢通。待文件閱辦完畢后,負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
     2)下發(fā)公文無差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作,負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送,電子郵件的發(fā)送,同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大,有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā),我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿,以確保發(fā)文質(zhì)量,一年來共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿,以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫。
     3)編寫辦公會(huì)議材料,整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì),催收各部門月度小結(jié)、計(jì)劃,并擬寫當(dāng)月工作回顧,整理辦公會(huì)議材料匯編成冊,供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后,及時(shí)整理會(huì)議記錄,待總經(jīng)理修改后,送至各部門輪閱。
     2、督辦工作強(qiáng)力度
     督辦是確保公司政令暢通的有效手段,今年以來,作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,在修訂完善督辦工作規(guī)程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等,并定期向總經(jīng)理室反饋。
     3、內(nèi)外宣傳講效果
     宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面,我主要是擬寫分公司簡報(bào),做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作,以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā),外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登,同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
     4、秘書工作。
     秘書崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門的很多請示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的,而且有些還需要保密,這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來,對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交,對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥,做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé),對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性,為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),保證各項(xiàng)日常工作的開展,每天我基本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù),需要加班加點(diǎn),我都毫無怨言,認(rèn)真完成工作。
     5、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
     一年來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作,為公司企業(yè)文化建設(shè),凝聚力工程出了一份力。
     一年來,無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,但差距和不足還是存在的:比如工作總體思路不清晰,還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài),對(duì)自己的工作還不夠鉆,腦子動(dòng)得不多,沒有想在前,做在先;工作熱情和主動(dòng)性還不夠,有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,沒有積極主動(dòng)地去投入太多的精力,辦事有些惰性,直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動(dòng)手,造成了工作上的被動(dòng)。
     新的一年有新的氣象,面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),在崗位上發(fā)揮更大的作用,取得更大的進(jìn)步。
    收款員年度工作總結(jié)篇十三
    以下是村領(lǐng)導(dǎo)對(duì)過去一年的工作所做出工作總結(jié)發(fā)言:
    各位黨員、村民代表同志們:
    再過2天,就是2011年新年了。今天我們聚集在一起,總結(jié)2011年工作,籌劃2011年發(fā)展思路。
    一、2011年工作回顧。
    2011年,村三套班子在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體黨員、村民代表的大力支持配合下,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“穩(wěn)定、發(fā)展、服務(wù)”的主線,以打造“和諧發(fā)展新農(nóng)村”為目標(biāo),凝聚人心,狠抓落實(shí),全村經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到了持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康的發(fā)展。
    現(xiàn)將2011年工作從六方面向大家作簡要匯報(bào):
    第一方面,財(cái)務(wù)收支與基本建設(shè)情況:
    (一)2011年1-12月周塘東村各項(xiàng)收支情況。
    收入總計(jì)為152.90萬元其中各項(xiàng)明細(xì)如下:
    1、房租收入3.53萬元。
    2、街道借款利息52.61萬元。
    3、各類補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)收入55.86萬元。
    4、存款利息、治安費(fèi)等其他收入19.61萬元。
    5、東南復(fù)合、杜邦化纖、新太陽洲、寧波三和殼體村企結(jié)對(duì)資金收入15萬元。
    6、一事一議資金收入6.3萬元。
    (二)支出總計(jì)141.39萬元其中各項(xiàng)明細(xì)如下:
    1、管理費(fèi)用42.27萬元。
    2、優(yōu)扶、助學(xué)其他支出1.95萬元。
    3、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)保、老年費(fèi)等福利費(fèi)97.17萬元。
    本年度收支結(jié)算盈余11.51萬元。
    (三)開支較大的村重點(diǎn)建設(shè)工程建設(shè):
    1、建造完成宗興路東馬廁所,并對(duì)全村公廁進(jìn)行了三格式改造。
    2、完成東小路等積水道路的維修疏通。
    3、對(duì)部分綠地進(jìn)行擴(kuò)容改造。
    另外,由電管站對(duì)本村部分低電壓線路進(jìn)行了擴(kuò)容改造。
    第二方面,組織建設(shè)情況:
    今年上半年,黨總支、村委會(huì)換屆,產(chǎn)生了新一屆兩委會(huì)組織。
    一是抓好班子建設(shè)。明確班子成員分工,職責(zé)到位。
    換屆選舉后,村干部分工作了如下調(diào)整:
    總支委員許國新同志負(fù)責(zé)新江路政策處理工作。
    社長助理馬成慶同志負(fù)責(zé)新江路拆遷工作。
    今年10月份開始,由總支委員孫清達(dá)同志兼任政工線工作。
    本年度,出納工作變動(dòng)較多。張金禮同志辭職后,出納工作由大學(xué)生鐘旭輝接任,8月份鐘旭輝調(diào)掌起工作后,由總支委員婦女主任胡小青同志接任。從12月26日09財(cái)務(wù)年度開始起,由大學(xué)生馬胡旦同志接任出納工作。
    今年還做好了婦代會(huì)、團(tuán)組織、科協(xié)等群團(tuán)組織的的換屆選舉和組織工作。圓滿完成了征兵任務(wù),有兩名青年光榮入伍。
    在11月份,開始按照街道要求,開展居家養(yǎng)殘活動(dòng)。
    二是抓好黨員教育和發(fā)展工作。
    根據(jù)黨工委安排,總支組織了七一教育活動(dòng)。重溫入黨誓詞,表現(xiàn)出了共產(chǎn)黨員的自豪感和使命感。
    組織入黨對(duì)象和入黨積極分子參加街道舉辦的各種培訓(xùn)活動(dòng),做好支部與建黨積極分子的雙向交流工作,黨總支按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量,改善結(jié)構(gòu),慎重發(fā)展”的原則做好發(fā)展工作,共有2名預(yù)備黨員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù),1名入黨積極分子轉(zhuǎn)為預(yù)備黨員,并發(fā)展2名入黨積極分子。
    三做好抗震救災(zāi)捐款工作,在為四川大地震的抗震救災(zāi)中,廣大企業(yè)、干部、群眾慷慨解囊,共計(jì)收取抗震救災(zāi)資金5萬余元。做好特殊黨費(fèi)的收繳工作,眾多黨員同志根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)收入紛紛捐款,總計(jì)上繳特殊黨費(fèi)1萬余元。
    籌備建立黨員關(guān)愛基金,根據(jù)村補(bǔ)助一點(diǎn)、黨員群眾捐助一點(diǎn)、上級(jí)補(bǔ)助一點(diǎn)的方針,村轉(zhuǎn)撥2萬元,黨員群眾募集3.76萬元,上級(jí)下?lián)?200元,共計(jì)籌集基金6.48萬元。
    第三方面,環(huán)境整治情況:
    量力而行,優(yōu)化、美化環(huán)境,這是一年來以及今后我村環(huán)境整治工作的方針。
    一是成立組織。成立了村環(huán)保組織和文明勸導(dǎo)隊(duì),力爭通過宣傳教育與先進(jìn)示范相結(jié)合,通過專業(yè)環(huán)境保潔隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍相結(jié)合,共同做好環(huán)境整治工作。
    二是完成環(huán)境整治配套工程。
    完成東小路下水道整修、九所廁所維修和三格式改造、完成周塘路綠地的美化與運(yùn)動(dòng)器材的安裝、完成路邊綠地與小花壇的砌筑修整,提高環(huán)境質(zhì)量。
    三是開展庭院整治工作。投入一定的人力和資金進(jìn)行環(huán)境整治,建立了長效管理機(jī)制,在環(huán)衛(wèi)所常年保潔的基礎(chǔ)上,聘請3名同志長期做好對(duì)環(huán)衛(wèi)所服務(wù)范圍外的綠化區(qū)塊、衛(wèi)生死角、房前屋后的清潔工作。今年我村又一次高標(biāo)準(zhǔn)地通過了市通過市庭院整治復(fù)評(píng)。
    第四方面,綜治工作情況:
    綜治工作與村莊環(huán)境整治工作一樣,事關(guān)老百姓的切身利益,是歷屆村班子的工作重心之一。我們力爭給老百姓創(chuàng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定、安居樂業(yè)的生活環(huán)境。7月份,根據(jù)原村老年活動(dòng)室與綜治室場地狹小的實(shí)際,我們把綜治室搬遷到東周塘老村,使綜治室面積擴(kuò)大到了200平方米,現(xiàn)正在派出所、街道綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,開展平安基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)、示范綜治工作室、平安社區(qū)的創(chuàng)建。
    2011年,在派出所、綜治辦和全村保安隊(duì)員的共同努力下,各類刑事、治安案件比去年下降近三分之一,外來人員的管理進(jìn)一步規(guī)范,社會(huì)治安基本穩(wěn)定。在12月份的派出所、綜治辦及市公安局、外口辦的抽查中,綜治線考核成績名列街道前列。
    第五方面,計(jì)生工作。
    村計(jì)生工作順利通過市計(jì)生局的年度考核。全村育齡婦女計(jì)劃生育符合率達(dá)到100%,綜合長效避孕率達(dá)到25%。在每年二次的五查二測活動(dòng)中,全村共有90%的育齡婦女進(jìn)行了查環(huán)、查孕檢查。同時(shí)對(duì)各年齡階段的育齡婦女開展了四期培訓(xùn)教育,參加人數(shù)達(dá)200余人。
    至年底,全村共有60周歲以上獎(jiǎng)勵(lì)扶助人員19人,對(duì)老年人獨(dú)生子女家庭給予每年960元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助,使他們的晚年生活得到了一些幫助。
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    收款員年度工作總結(jié)篇十四
    關(guān)于收銀員個(gè)人工作總結(jié)的寫法與格式,請參考本文。
    時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,是賓館的一個(gè)重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下:
    1、不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員,我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化,了解工作的內(nèi)容,不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),這樣才能在遇到客人的問題時(shí),及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。
    2、愛崗敬業(yè),不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長足的進(jìn)步,但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),與賓館一同進(jìn)步。
    3、嚴(yán)于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中,我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
    4、團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工,積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真完成工作,團(tuán)結(jié)同志,當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí),自己一定盡自己所能幫。
    5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員,我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營造一個(gè)良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為客人提供最滿意的服務(wù)。
    雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足,在接下來的一年里,我還要再接再厲,向先進(jìn)的出國同志學(xué)習(xí),不斷提高自己。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),做到用心工作,少出錯(cuò)、零失誤。
    2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,爭取先進(jìn),提升自身的同時(shí),多為賓館做貢獻(xiàn)。
    3、嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度,多請示匯報(bào),多詢問學(xué)習(xí),工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。
    在單位的這幾年,我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),在接下來的一年里,我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),克服不足,不斷進(jìn)步,為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量。
    收款員年度工作總結(jié)篇十五
     年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:
     在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
     1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞.
     2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
     3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
     4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
     5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
     6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
     現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的`麻煩。
     平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
     平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
     作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
     當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
     目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
     一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
     全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
     二、今年完成的主要工作:
     (一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
     今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。
     為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。
     今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
     (二)抓好規(guī)范管理。
     強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
     1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
     2.完善餐飲部的會(huì)議制度。
     會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
     3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。
     為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。
     制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?。
     4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。
     酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
     5.提高綜合接待能力。
     今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。
     在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。
     由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
     (三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。
     今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。
     第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
     第二,開展聯(lián)營活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
     第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1xxxx。
     優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
     第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。
     全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴(kuò)大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
     (四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
     餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。
     營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。
     逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。
     通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
     (五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。
     餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。
     同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。
     全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。
     今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。
     另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。
     十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜, 自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
     (六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
     餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
     1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。
     參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng)。
     在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
     2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉ok等文娛活動(dòng)xxxx,春游xxxx,外出參觀學(xué)習(xí)1xxxx,各類型座談會(huì)xxxx,婦女會(huì)xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
     通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約xxxx。
     (七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
     1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。
     同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長xxxx,領(lǐng)班xxxx。
     對(duì)違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。
     由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
     2.完善培訓(xùn)制度。
     為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。
     其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。
     例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。
     再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識(shí)、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識(shí)"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識(shí)"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識(shí)"等培訓(xùn)達(dá)20xxxx次。
     (八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
     1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。
     由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國檢。
     2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。
     出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
     地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
     (九)按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
     全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
     三、存在的問題:
     1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
     2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
     3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
     四、明年的設(shè)想:
     1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
     2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
     3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
     4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
    收款員年度工作總結(jié)篇十六
     1、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
     2、20xx年在全體同仁的共同努力下,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們收獲了豐收的一年,今天我的業(yè)績完成了指標(biāo),這和大家的努力分不開,應(yīng)為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),大家相互幫助,通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,給20xx年畫上了一個(gè)完美的句號(hào)。
     3、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
     4、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的'、有收獲的?;仡欉@一年的工作歷程,作為中國教育總網(wǎng)文檔頻道企業(yè)的一名員工,我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,*****人之拼搏的精神。
     5、在過去一年做為施工現(xiàn)場施工管理人員,按照公司和領(lǐng)導(dǎo)的要求按時(shí)按質(zhì)的完成了商會(huì)大廈第六都1.2期以及萬博匯的前期施工管理工作。
     6、在學(xué)校黨支部,校委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)財(cái)政所的正確指導(dǎo)下,較好的完成了本學(xué)期的收支計(jì)劃,保證了學(xué)校的日常工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)將本學(xué)期學(xué)校的財(cái)務(wù)工作總結(jié)如下:
     7、時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
     8、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了20xx年的工作。
     9、回顧這半年的工作,在取得成績的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問題,主要反映于xx及xxx的風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索,尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們xxxxx和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年,我們將繼續(xù)努力,力爭各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
     10、光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,20xx年即將過去,20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
     11、時(shí)間一晃而過,彈指之間,20xx年已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
     12、在全體同事的共同努力下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展xxx和xxx的宣傳和信息的功能,從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化,通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了2006年的工作。
    收款員年度工作總結(jié)篇十七
    過去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)去逆補(bǔ)那些失去的東西。只有這樣才會(huì)有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計(jì)在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計(jì)是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
    作為一名收銀員來說,我覺的對(duì)工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對(duì)于前臺(tái)來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺(tái)是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!
    對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí)。
    但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
    每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
    雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
    相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!