科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步為人類(lèi)的生活帶來(lái)了很多便利，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。一個(gè)完美的總結(jié)應(yīng)該包含對(duì)過(guò)去工作或?qū)W習(xí)的全面回顧。雖然這些范文并不完美，但它們可以為我們提供一些啟發(fā)和思路。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇二
自工作這近四個(gè)月以來(lái)，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
首先態(tài)度要是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
其次，作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
第三，作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇1律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇三
各位同事：
大家好!
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們福山____行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著____行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
述職人：______。
20__年__月__日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇四
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生在大學(xué)期間都必須要面對(duì)以及經(jīng)過(guò)的一個(gè)基本過(guò)程，下面是關(guān)于銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！
本來(lái)，我是想打?qū)嵙?xí)日記的，但是經(jīng)過(guò)了最初的幾天，我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)那個(gè)能力，無(wú)論從體力上，還是從腦力上，都會(huì)在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺(jué)。所以，現(xiàn)在決定改寫(xiě)周記。
要說(shuō)累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時(shí)間都是站著的，我怕自己挺不下來(lái)，不過(guò)第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無(wú)論是保安，還是客戶(hù)經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長(zhǎng)副行長(zhǎng)，都叫我不要總站著，有時(shí)就坐。因?yàn)檎f(shuō)得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時(shí)候，無(wú)疑是個(gè)菜鳥(niǎo)，什么也不懂。最要命的是我那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只給我一個(gè)大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒(méi)有，搞得別人看見(jiàn)這經(jīng)理的牌子就來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識(shí)是可以和客戶(hù)經(jīng)理媲美的嗎？而一個(gè)在校生，你們想我怎樣??？除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開(kāi)戶(hù)啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費(fèi)多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時(shí)特郁悶。不過(guò)最讓我高興的是我遇到一個(gè)性格很溫和的保安大叔，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個(gè)大概，一般別人來(lái)問(wèn)我的問(wèn)題我基本上可以幫別人解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。
還有一點(diǎn)我也覺(jué)得自己特別幸運(yùn)，就是我碰到一個(gè)比我大3歲的女孩，她是新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說(shuō)話(huà)，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問(wèn)題的時(shí)候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問(wèn)，也只是偶爾會(huì)去問(wèn)他。認(rèn)識(shí)了這個(gè)女孩，讓我很高興有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問(wèn)都會(huì)去問(wèn)她，而她也會(huì)很樂(lè)意幫我回答。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時(shí)候幫她推銷(xiāo)推銷(xiāo)。不過(guò)今天剛得知，新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來(lái)了個(gè)新的阿姨，不過(guò)人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒(méi)機(jī)會(huì)接觸到的。而最讓我覺(jué)得興奮的，是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財(cái)業(yè)務(wù)。
為什么興奮？對(duì)啊，我也不是很清楚為什么自己會(huì)有這種感覺(jué)，但就是覺(jué)得站在旁邊聽(tīng)這樣的事情有種很開(kāi)心的感覺(jué)?？蛻?hù)經(jīng)理很忙，人也比較慢熱，開(kāi)始幾天特別不熟悉就很少說(shuō)話(huà)，我也不會(huì)搭話(huà)，總是“恩”“好”這樣很簡(jiǎn)單的交流。不過(guò)過(guò)了幾天后，他主動(dòng)來(lái)問(wèn)我學(xué)得怎樣，有時(shí)也會(huì)叫我?guī)兔?，這讓我有機(jī)會(huì)和他自然地交流了，我就趁機(jī)會(huì)問(wèn)他一些基金的問(wèn)題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問(wèn)題，我可不能什么都不知道吧？唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說(shuō)不了幾句就有業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)，當(dāng)然，來(lái)日方長(zhǎng)，我還會(huì)繼續(xù)努力的！
如我所言，以后我會(huì)更加努力的！希望可以和客戶(hù)經(jīng)理搞得更熟悉些，多教我點(diǎn)東西。
下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個(gè)，但是對(duì)總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財(cái)上多學(xué)點(diǎn)。也覺(jué)得自己好象應(yīng)該再放開(kāi)些，我總是很羞澀，不敢問(wèn)問(wèn)題，總等別人和我搭訕時(shí)才敢問(wèn)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。所以很希望自己可以在這方面多學(xué)習(xí)一下別人，應(yīng)該會(huì)更好。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20__年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在2022年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
述職人：______。
20__年__月__日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。
文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對(duì)我行的印象。
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。
在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。
這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的.融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是xx銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：
從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶(hù)填單，識(shí)別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻?hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì)了使用查詢(xún)機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機(jī)上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。
大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶(hù)數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐xx人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此縣行對(duì)我的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)的紐帶，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)晃叶茧S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。
讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們南和農(nóng)行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場(chǎng)，客戶(hù)較多，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶(hù)著急，對(duì)我們的工作不理解等問(wèn)題，我在平時(shí)針對(duì)帶有借記卡客戶(hù),主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“某某客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，疏導(dǎo)分流客戶(hù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年九月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”
然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷(xiāo)售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在前一段，有一位三十多歲的客戶(hù)到我行柜員機(jī)來(lái)取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過(guò)去，斷定該客戶(hù)可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng)，等客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)保潔人員和保安，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo)。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，但也存在許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇九
作為一名大堂經(jīng)理，首先是要深入地了解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，真正感覺(jué)到自己崗位的重要性。當(dāng)我站在網(wǎng)點(diǎn)大廳迎接客戶(hù)時(shí)，我不再代表我個(gè)人和本網(wǎng)點(diǎn)，而是代表著整個(gè)農(nóng)合行的形象。自己應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。
其次，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。我行啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以來(lái),大堂經(jīng)理已是作為一個(gè)角色而不再作為一個(gè)崗位單獨(dú)設(shè)置。轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理角色提出了很高的要求。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)該具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程；業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能用簡(jiǎn)單而通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨；二是具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，能了解掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，迅速同客戶(hù)熟悉，取得客戶(hù)認(rèn)同；三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端莊大方、自信的良好個(gè)人形象，談吐、舉止氣質(zhì)不俗，給客戶(hù)第一印象良好。
其三、要講究服務(wù)技巧，用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)，要掌握分流識(shí)別客戶(hù)的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)灰酝昝罒o(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們城關(guān)所地處居民生活社區(qū)和交通要道繁華地帶，業(yè)務(wù)繁忙客戶(hù)多。平時(shí)在來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，還有大批做生意客戶(hù)，現(xiàn)金流量和零鈔業(yè)務(wù)多，柜面的壓力大；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，幫他們查帳；帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶(hù)分流，減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)逐一向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，保持了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用atm，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心、熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)很開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從靦腆到主動(dòng)在農(nóng)合行的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。
在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
在接下來(lái)的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xx銀行一名普通員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。
20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
＂客戶(hù)是我們的衣食父母＂，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻?hù)大多是街坊，熟面孔，對(duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱(chēng)呼我?guī)煾档目蛻?hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十一
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷(xiāo)者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶(hù)當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶(hù)感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
首先在此感謝總部領(lǐng)導(dǎo)，戚總及領(lǐng)導(dǎo)班子近一段時(shí)間來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，并感謝各位與我們并肩工作的員工，感謝你們對(duì)我工作的支持與幫助。
在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)瑒?dòng)員和帶領(lǐng)員工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下，請(qǐng)審議：
1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠(chéng)懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責(zé)，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。
2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì)，如售票機(jī)。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。
2、創(chuàng)新意識(shí)不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識(shí)，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來(lái)。
3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，在我們共同努力下，我堅(jiān)信，我們的天億國(guó)際影城將會(huì)打造成蘭州市一流的國(guó)際影城。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)?BR> 對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；
帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十四
如果你是一名大堂經(jīng)理，必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的自信。這就要求你擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)主要職責(zé)：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；制定合理的計(jì)劃；挑選合適的人。
答案很簡(jiǎn)單，即如果你是一名大堂經(jīng)理，你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的個(gè)人自信。這就要求你切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下四項(xiàng)主要職責(zé)：
1、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；
2、制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；
3、制定合理的計(jì)劃；
4、挑選合適的人。
職責(zé)一：你，領(lǐng)導(dǎo)者。
在這里，我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經(jīng)理人應(yīng)具備的新特征。企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的：他們必須能吸引并留住團(tuán)隊(duì)；能認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，從而更好地分析機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和威脅；能說(shuō)服、激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
艾森豪威爾（dwightower）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門(mén)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是有關(guān)追隨者的—如果你能成功地讓每個(gè)追隨你的人盡自己的最大努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，你就可以走開(kāi)，讓他們自己去表現(xiàn)了。
做值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者。讓你的團(tuán)隊(duì)成員了解真實(shí)的你。確保你對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的影響是正面的。你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及你能否取得巨大成績(jī)，將取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任度。
贏得尊重。不要把你的頭銜或職位用作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。不斷向團(tuán)隊(duì)成員展示你的做事（這些事對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。
有健康的自我觀念。無(wú)論你在集團(tuán)的職位有多高，你必須始終忠于自己的價(jià)值觀。要記住做一個(gè)好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個(gè)人都值得你尊重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你是為他人服務(wù)的。
承認(rèn)不同的人會(huì)做出不同的選擇。不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都會(huì)做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無(wú)所謂，重要的是你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好個(gè)人選擇。
打好“人際關(guān)系牌”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要知道什么時(shí)候應(yīng)該后退一步，什么時(shí)候要花時(shí)間與員工即興溝通。大部分團(tuán)隊(duì)的成功都不是因?yàn)槔械臅?huì)議和電子郵件而促成的。
永遠(yuǎn)不要忘記，你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任。在“未獲得預(yù)期結(jié)果”時(shí)，不要責(zé)備任何人。在團(tuán)隊(duì)處于低谷時(shí)，要支持他們；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，與大家一起慶祝。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過(guò)追隨者體現(xiàn)的。
激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。知道團(tuán)隊(duì)的真正目標(biāo)是什么，完全了解團(tuán)隊(duì)需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，并一路跟進(jìn)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
要謙卑。找出自己做錯(cuò)的地方，對(duì)于做對(duì)的，要保持謙虛。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷。大多數(shù)時(shí)候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
沒(méi)有壞消息時(shí)，要有危機(jī)感；收到壞消息時(shí)，不要抗拒。負(fù)面反饋既不會(huì)成就你，也不會(huì)毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要掌握全局，就需要認(rèn)真傾聽(tīng)外面的聲音。
職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
即使是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，也仍然只是一個(gè)人，而一個(gè)人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，一個(gè)人是沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。要讓團(tuán)隊(duì)做你需要做的事情，你需要先評(píng)估你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)以及已有的流程。
不存在可以保證你的團(tuán)隊(duì)獲得成功的完美的架構(gòu)和流程。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果采用以下架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)最有可能獲得成功。
1、與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通。
2、有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程。
3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。
4、持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。
5、給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠(yuǎn)不要低估你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力。給員工提供離開(kāi)“舒適地帶”并參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
要有全局觀。了解哪些人會(huì)受到你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、活動(dòng)的影響，哪些人會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和活動(dòng)感興趣。在制定戰(zhàn)略時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)要始終記住“團(tuán)隊(duì)周?chē)膱F(tuán)隊(duì)”。
他們就不會(huì)在這里。想辦法讓每位成員都參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，與他們協(xié)商所有的事情。
自由地分享信息。你與團(tuán)隊(duì)成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)使命負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
鼓勵(lì)資訊與信息的自由流動(dòng)。讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與支配這些資源，優(yōu)化你的內(nèi)部流程。
在你單獨(dú)做決策之前，考慮一下決策所涉及的因素。與未與團(tuán)隊(duì)成員商量而由你一人做出的決策相比，結(jié)合了他們的意見(jiàn)而做出的決策更會(huì)贏得他們的支持。
堅(jiān)決跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見(jiàn)的原因是沒(méi)有跟進(jìn)工作。但是，如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能說(shuō)明你管得太細(xì)。
將每天的時(shí)間花在真正重要的事情上。你將時(shí)間和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，將在很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度。
職責(zé)三：制定合理的計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一，是在任何時(shí)候都能清楚表述團(tuán)隊(duì)的方向、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。
成功領(lǐng)導(dǎo)者都知道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒(méi)有商量余地的。通常，導(dǎo)致一位領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)，即計(jì)劃中列出的必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有專(zhuān)注于正確的目標(biāo)，盡管團(tuán)隊(duì)付出了努力，成功的機(jī)會(huì)也非常渺茫。
明確你的計(jì)劃，知道關(guān)鍵所在。無(wú)論你和你的團(tuán)隊(duì)在做其他事情上有多得力，首先完成計(jì)劃。尋求老板、成功的同級(jí)同事、顧客及團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)與建議，以確定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。不要急于下判斷，那些看起來(lái)好像是你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的東西，事實(shí)上不一定是。
想方設(shè)法向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)那些必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。制定相應(yīng)的匯報(bào)與跟蹤方法，從而讓每個(gè)人都專(zhuān)注于基本目標(biāo)。
權(quán)衡所有會(huì)影響計(jì)劃的要求。無(wú)論是對(duì)你個(gè)人時(shí)間提出的要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和資源提出的要求，還是對(duì)某一團(tuán)隊(duì)成員做出的特殊的工作安排，都要讓團(tuán)隊(duì)知道，你已經(jīng)根據(jù)它們對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的影響程度進(jìn)行了評(píng)估。
讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃的評(píng)估，參與建立一個(gè)可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員參與的事務(wù)越多，他們對(duì)計(jì)劃投入的熱情越高。
不要接受那些不適合團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。即使總部給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力，也要認(rèn)真評(píng)估這一戰(zhàn)略是否適合你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)。
始終與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)絡(luò)，問(wèn)一些有關(guān)結(jié)果的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。想辦法走出你的辦公室，了解重要事情的真相。
評(píng)估短期績(jī)效。如果你每周都對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，就不可能?chē)?yán)重偏離計(jì)劃的情況。
職責(zé)四：挑選合適的人。
經(jīng)理人的第四項(xiàng)也是最后一項(xiàng)職責(zé)是關(guān)于人員的。
從根本上來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人的績(jī)效是根據(jù)計(jì)劃的短期成果來(lái)衡量的。從長(zhǎng)期來(lái)看，還會(huì)根據(jù)你招募合適的團(tuán)隊(duì)成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來(lái)衡量。隨著你圍繞團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力的加強(qiáng)，以及你與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的加深，你的聲望也會(huì)提高。
招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。招募那些能夠積極參與團(tuán)隊(duì)愿景的制定的人，并且，你要確保他們有機(jī)會(huì)在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中擔(dān)當(dāng)重要角色。這要求他們有一種專(zhuān)注于未來(lái)的能力，這是你在面試的時(shí)候就應(yīng)該尋找的。
每天都要表?yè)P(yáng)員工做出的成績(jī)。記住，最好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，發(fā)生在每天你花時(shí)間去注意你的團(tuán)隊(duì)成員做對(duì)的事情時(shí)。你可以選擇私下或公開(kāi)表?yè)P(yáng)他們的成績(jī)，這是對(duì)他們的一種肯定與督促。
激勵(lì)手段因人而異。在現(xiàn)有的機(jī)制和預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同采用不同的激勵(lì)方式。
確定正確的團(tuán)隊(duì)氛圍。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)欣賞同事做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)表彰先進(jìn)的氛圍，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題保持開(kāi)放的態(tài)度。
管理沖突。要意識(shí)到感情用事和個(gè)人糾紛可能造成的破壞性。永遠(yuǎn)都不要讓理性的討論演變成激烈、無(wú)序的爭(zhēng)吵。迅速處理爭(zhēng)端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé)。
創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo)。采用適當(dāng)?shù)姆椒?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
花時(shí)間去尋找最佳人員。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要考慮引進(jìn)新人。要明白你是打算維持還是改變你的團(tuán)隊(duì)文化，或是提升團(tuán)隊(duì)文化。在評(píng)估一個(gè)人會(huì)對(duì)你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成多大正面或負(fù)面影響時(shí)，不要低估你的直覺(jué)。要尋找遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位描述的合適的新人。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十五
一、判斷題：
1、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱(chēng)從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員；以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。
（對(duì)）。
2、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行不負(fù)責(zé)任。
（對(duì)）。
3、網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可為柜員頂班替崗。
（錯(cuò)）。
4、經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)無(wú)故曠工時(shí)間超過(guò)10個(gè)工作日，或一年以?xún)?nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)20個(gè)工作日的，可解除勞動(dòng)合同。
（對(duì)）。
5、員工可以從事與工行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
（錯(cuò)）。
6、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》所稱(chēng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作與核算管理，履行事中控制和授權(quán)職責(zé)的業(yè)務(wù)主管。
（對(duì)）。
7、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)利益，不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶(hù)利益。
（對(duì)）。
8、大意各種設(shè)施設(shè)備和辦公用品應(yīng)精心維護(hù)、嚴(yán)格管理，不私用、不損壞。
（對(duì)）。
9、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法、客觀、真實(shí)反映銀行金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息。
（對(duì)）。
10、違反保密規(guī)定，泄露我行商業(yè)秘密和按規(guī)定不應(yīng)公開(kāi)的信息，情節(jié)較重的，給予直接責(zé)任人警告處理。
（對(duì)）。
11、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本行形象造成一定負(fù)面影響的，給予警告或記過(guò)處分。（對(duì)）。
12、檢查發(fā)現(xiàn)員工的若干違規(guī)行為，應(yīng)按每項(xiàng)違規(guī)行為的積分級(jí)別對(duì)應(yīng)積分值分別進(jìn)行積分。（對(duì)）。
13、行政處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開(kāi)除，由監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)。（對(duì)）。
14、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)登記工作日志，按季向派出行報(bào)送工作報(bào)告。（對(duì)）。
15、簽發(fā)虛假回單，偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的，給予開(kāi)除處理。（對(duì)）。
16、違規(guī)積分由運(yùn)行管理部門(mén)負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）。
17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：未經(jīng)身份確認(rèn)時(shí)，嚴(yán)禁準(zhǔn)許委托押運(yùn)服務(wù)的相關(guān)單位人員進(jìn)入業(yè)務(wù)交接區(qū)。（對(duì)）。
18、《員工行為禁止規(guī)定》制定遵循的合規(guī)性原則是指充分體現(xiàn)適用于金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件中相關(guān)的禁止類(lèi)要求。（對(duì)）。
19、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：在空白紙張或憑證上，嚴(yán)格加蓋行政印章。（對(duì)）。
20、違反反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，為履行客戶(hù)身份識(shí)別、大額交易和可疑交易報(bào)告、客戶(hù)身份資料及交易記錄保存等責(zé)任、義務(wù)，清潔嚴(yán)重的，給予記大過(guò)或撤職處分處理。（對(duì)）。
21、受到行政處分的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。（對(duì)）。
22、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定，有證據(jù)證明，對(duì)授意、指使、強(qiáng)令、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級(jí)報(bào)告的行為，可免于處理。（對(duì)）。
23、《員工行為禁止規(guī)定》所稱(chēng)禁止規(guī)定是指在各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)。（錯(cuò)）。
24、違規(guī)辦理客戶(hù)存款查詢(xún)、凍結(jié)、解凍、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動(dòng)合同處理。（對(duì)）。
25、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指經(jīng)批評(píng)教育不予改正，屢查屢犯的。（對(duì)）。
26、冒用客戶(hù)名義，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的，給予開(kāi)除處理。（對(duì)）。
27、從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，不需提請(qǐng)工作回避。（錯(cuò)）。
28、員工應(yīng)熟知崗位工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握必要的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范技能。（對(duì)）。
29、員工發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的隱患，沒(méi)有責(zé)任在第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（錯(cuò)）。
30、經(jīng)柜員允許，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可使用該柜員的印章辦理業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）。
31、員工應(yīng)正確處理個(gè)人利益與工行利益之間的關(guān)系，盡量避免個(gè)人與工行利益的沖突。（對(duì)）。
32、《員工行為禁止規(guī)定》未盡禁止條款，員工可以遵從相關(guān)要求，全部執(zhí)行或選擇落實(shí)。（錯(cuò)）。
33、員工應(yīng)服從上級(jí)根據(jù)工作需要對(duì)其做出的崗位安排。（對(duì)）。
34、不同檢查發(fā)現(xiàn)的同一次違規(guī)行為只積分一次。（對(duì)）。
35、積分達(dá)到10分時(shí)，由支行（分行部門(mén)）負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話(huà)。（對(duì)）。
36、偽造、變?cè)炜蛻?hù)證明材料或惡意修改銀行卡客戶(hù)信息的，給予開(kāi)除處分。（對(duì)）。
37、積分可接轉(zhuǎn)下年度，周期內(nèi)遇崗位調(diào)整，積分繼續(xù)有效。（錯(cuò)）。
38、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理規(guī)定》規(guī)定營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和條件。（對(duì)）。
39、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)自愿原則，不得從事違規(guī)攬存、低價(jià)傾銷(xiāo)、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（對(duì)）。
40、柜員臨柜期間，為本人辦理業(yè)務(wù)，情節(jié)輕微的，給予批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入；造成嚴(yán)重后果的，給予記過(guò)處分。（錯(cuò)）。
二、單項(xiàng)選擇題。
d）。a、處理。
b、處罰。
c、辭退。
d、調(diào)整。
42、員工以正直為（），實(shí)事求是，光明磊落。a、處世原則。
b、立身根本。
c、行為準(zhǔn)則。
d、做人原則。
43、積分達(dá)到（。
b）時(shí)，由分行對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。a、10b、16c、20d、24。
c）a、警告或記過(guò)處分b、記大過(guò)或撤職。
c、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入d、解除勞動(dòng)合同。
46、下面表述不正確的是（。
a）a、從業(yè)人員可從事與本機(jī)構(gòu)有關(guān)的第二職業(yè)。
d、從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢(qián)義務(wù)。
47、《違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》的級(jí)別按照違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為（。
d）a、1級(jí)b、2級(jí)c、3級(jí)。
d、1至4級(jí)。
48、積分考核以（。
c）周期，每周期滿(mǎn)分為（）分a、月度。
12b、季度。
24c、年度。
24d、季度。
51、下列哪項(xiàng)禁止規(guī)定描述不正確（。
a）。
d、嚴(yán)禁利用內(nèi)部信息系統(tǒng)發(fā)布或傳遞不良信息。
52、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁泄露內(nèi)幕信息或利用內(nèi)幕信息進(jìn)行（。
d）a、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)b、非法活動(dòng)c、欺詐交易d、內(nèi)幕交易。
53、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指（。
b）處理a、批評(píng)教育。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、扣減績(jī)效收入d、待崗。
55、下列情形中，哪一項(xiàng)不是屬于可免于處理（。
d）人員。a、管理b、營(yíng)銷(xiāo)c、操作。
d、以上都是。
58、發(fā)生違規(guī)行為、責(zé)任不清時(shí)，直接負(fù)責(zé)的（。
c）為直接責(zé)任人。a、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員b、經(jīng)辦人員。
c、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員、經(jīng)辦人員d、主管人員、經(jīng)辦人員。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、警告。
d、記過(guò)處分。
60、受到記過(guò)處分之日起，（。
1、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》所稱(chēng)處理方式包括（。
62、受到記大過(guò)處分之日起，（。
c）a、名利雙收b、自我肯定c、自我價(jià)值d、自我提高。
d）。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除。
66、根據(jù)《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（。
d、日常處理由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)6。
c）處分。a、記大過(guò)或撤職b、解除勞動(dòng)合同c、開(kāi)除d、記過(guò)。
69、簽發(fā)虛假回單、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的，給予（。
d）處理。
a、解除勞動(dòng)合同b、記過(guò)。
c、記大過(guò)或撤職。
d、開(kāi)除。
70、在下列情形中，哪一種是屬于《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》中所稱(chēng)“嚴(yán)重后果”的（a）。
解除勞動(dòng)合同b、解除勞動(dòng)合同。
開(kāi)除處分c、開(kāi)除處分。
記大過(guò)處分d、解除勞動(dòng)合同。
記大過(guò)處分。
b）處理。a、批評(píng)教育。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、待崗d、警告。
73、下面表述不正確的是（。
c）。
1b、15。
2c、30。
1d、30。
27。
5、根據(jù)〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉，嚴(yán)禁員工帳務(wù)不清或（。
c）擅自離崗。a、清點(diǎn)不清b、記載不清c、交接不清d、保管不善。
76、違規(guī)辦理客戶(hù)存款查詢(xún)、凍結(jié)、解凍、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的，給予（。
c）處理。a、警告b、記過(guò)。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除。
77、屬下列情形的，可根據(jù)實(shí)際情況按積分標(biāo)準(zhǔn)值的2~6倍加重處理（。
d）a、主觀故意的違規(guī)行為b、屢查屢犯的違規(guī)行為。
c、授意、指使、強(qiáng)令員工進(jìn)行違規(guī)操作d、以上都是。
9、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁截留、轉(zhuǎn)移、隱匿各項(xiàng)（。
81、受到（。
d）。a、規(guī)章制度b、操作流程。
c、規(guī)章制度和操作流程。
d、規(guī)章制度、操作流程和管理要求。
b）。a、從輕或減輕處理b、免于處理c、批評(píng)教育d、日常處理。
84、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定，有下列行為中，哪種情形可免于處理（。
d）。a、準(zhǔn)入管理b、履職規(guī)范c、禁止性規(guī)定d、以上都是。
86、日常處理包括待崗管理、（。
7、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁（。
10b、10。
16c、16。
24d、24。
168。
9、行政處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、（。
d）、開(kāi)除，由監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)a、嚴(yán)重警告b、免職c、降職d、撤職。
90、下面表述不正確的是（。
d）。a、從業(yè)人員應(yīng)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
d、為競(jìng)爭(zhēng)可以不真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息。
d）a、向上級(jí)報(bào)告。
b、向最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告c、視情況自行處理d、向上級(jí)或越級(jí)報(bào)告。
92、給予員工行政處分的，由（b）部門(mén)辦理，處分決定應(yīng)抄送同級(jí)（）部門(mén)。
a、人力資源。
監(jiān)察b、監(jiān)察。
人力資源c、內(nèi)控合規(guī)。
監(jiān)察d、監(jiān)察。
工會(huì)。
93、員工應(yīng)（。
c），對(duì)自身言行負(fù)責(zé)。a、互相尊重b、坦誠(chéng)信任c、自尊自愛(ài)d、信守承諾。
a）。a、自我價(jià)值b、自我提高c、自我發(fā)展d、自我成就9。
5、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁串通（。
b）高估抵押品價(jià)值。a、評(píng)估機(jī)構(gòu)b、中介機(jī)構(gòu)c、債務(wù)人d、保證人。
96、員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，信守（。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除9。
c）。
a、與銀行業(yè)金融簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員。
d、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。
99、將應(yīng)當(dāng)由銀行內(nèi)部傳遞的憑證、票據(jù)交由客戶(hù)傳遞、自帶的，造成不良后果，給予（。
b）處理。
a、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入b、警告或記過(guò)c、批評(píng)教育d、待崗處理。
a）處理。a、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入b、警告或記過(guò)c、批評(píng)教育d、待崗處理。
扣減績(jī)效收入。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入。
警告c、警告。
記過(guò)。
d、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入。
記過(guò)10。
2、從業(yè)人員應(yīng)學(xué)法、懂法、守法，（。
a）。尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)（）。a、保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密。
維護(hù)國(guó)家利益和金融安全b、維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。
保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密c、保守國(guó)家機(jī)密。
維護(hù)國(guó)家利益和金融安全d、維護(hù)金融安全。
保守國(guó)家機(jī)密。
3、下列哪項(xiàng)不是“日常處理”所包含的處理方式（。
a）a、待崗處理b、扣減績(jī)效收入。
c、責(zé)令辭職或引咎辭職d、撤職。
b）處理。a、責(zé)令辭職b、解除勞動(dòng)合同c、開(kāi)除。
d、記大過(guò)或撤職。
三、
多項(xiàng)選擇題。
5、營(yíng)業(yè)經(jīng)理不得聘任的情形包括（。
abcd）。
abc）等危險(xiǎn)品a、易燃b、易爆c、有毒d、易碎。
d、不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶(hù)權(quán)益10。
9、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)督檢查以下哪些內(nèi)容（。
abcd）a、有價(jià)單證b、重要空白憑證c、重要機(jī)具物品d、代保管物品。
110、員工對(duì)關(guān)系（。
abcd）的涉密信息負(fù)有保密責(zé)任a、國(guó)家b、股東c、工行。
d、客戶(hù)利益關(guān)系。
11、下列哪些情形屬?lài)?yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)解除勞動(dòng)合同（。
abd）。
abc）人員舉報(bào)渠道a、管理b、營(yíng)銷(xiāo)c、操作d、業(yè)務(wù)。
14、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自（。
ab）法律性文件。a、出具b、變更c(diǎn)、修改d、轉(zhuǎn)移1。
15、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁參與（。
abcd）或其他非法金融活動(dòng)。a、洗錢(qián)b、非法集資c、地下錢(qián)莊活動(dòng)。
d、充當(dāng)資金交易中介。
b、積分達(dá)到16分時(shí)，由支行(分行部門(mén))負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話(huà)。
d、積分達(dá)到24分時(shí)，勞務(wù)人員退回原勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)1。
17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違規(guī)出具(。
abcd)a、信用證b、保函c、資信證明d、擔(dān)保承諾書(shū)。
18、員工有下列哪些突出表現(xiàn)的，經(jīng)分行內(nèi)控委員會(huì)審批后，可通過(guò)積分臺(tái)賬對(duì)積分進(jìn)行調(diào)減。（abc）。
19、《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱(chēng)從業(yè)人員是指（。
d、與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的人員120、下列描述正確的是（abc）。
a、在同一次檢查中發(fā)現(xiàn)的多次違規(guī)，如果屬同一違規(guī)行為，按一次積分。
c、若干員工對(duì)同一違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)分別積分d、以上都不是。
21、根據(jù)事權(quán)劃分要求，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督柜員（。
abcd）等制度執(zhí)行情況a、崗位設(shè)置b、崗位分離c、日常交接d、崗位變動(dòng)。
22、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，銀行從業(yè)人員應(yīng)（。
abcd）a、學(xué)法、懂法、守法，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。
23、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理利用（。
24、員工應(yīng)按規(guī)定使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及軟件，保護(hù)（。
25、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁在（。
abc）薪酬管理過(guò)程中違規(guī)為本人或他人提供便利。a、招聘b、錄用c、考核。
d、績(jī)效管理1。
26、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁串通（abd）騙取本行批準(zhǔn)減免表外利息。
a、債務(wù)人b、保證人。
c、抵債人。
d、其他關(guān)聯(lián)方。
29、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督（。
abc）的情況。a、大額現(xiàn)金收付b、現(xiàn)金調(diào)撥c、錢(qián)箱管理。
d、柜員制度執(zhí)行情況。
31、處理規(guī)定所稱(chēng)責(zé)任人主要包括（。
abcd）a、管理責(zé)任人b、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人c、直接責(zé)任人。
d、監(jiān)督檢查責(zé)任人。
32、日常處理：包括待崗管理、（。
abcd）等，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。a、扣減績(jī)效收入。
b、責(zé)令辭職或引咎辭職c、取消任職資格d、解除勞動(dòng)合同1。
33、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定遵循以下原則：（。
abcd）a、合規(guī)性b、全面性c、重要性d、適宜性。
abcd）。
36、違反電子銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為有（。
ac）a、自救b、逃生c、互助d、支援1。
140、以下表述正確的（。
acd）。
a、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公私分明，秉公辦事，不得謀取非法利益。
d、人員準(zhǔn)入和退出1。
d、虛假協(xié)議轉(zhuǎn)讓1。
43、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁隱匿、偽造、篡改或損毀（。
abcd）。a、記賬憑證b、交易記錄c、會(huì)計(jì)報(bào)表。
d、其他業(yè)務(wù)檔案信息1。
45、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理履職過(guò)程中應(yīng)落實(shí)以下哪些要求。（abcd）。
a、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
b、監(jiān)督檢查柜員權(quán)限卡的使用和保管情況。
c、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行事中控制和授權(quán)。
d、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)1。
46、行政處分包括警告、（。
abcd），有監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)。a、記過(guò)b、記大過(guò)c、撤職d、開(kāi)除。
48、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁（。
d．辦理現(xiàn)金出入庫(kù)業(yè)務(wù)1。
51、處理規(guī)定所稱(chēng)嚴(yán)重后果，是指因違規(guī)行為給我行造成的哪些重大損害（。
52、工商銀行的員工應(yīng)以先進(jìn)為榜樣，（。
ab），共同進(jìn)步。a、比學(xué)趕幫b、取長(zhǎng)補(bǔ)短c、勇于創(chuàng)新d、協(xié)作互助。
54、行政處分的有關(guān)限制包括（。
abcd）。
55、以下哪些行為可給予開(kāi)除處分。（ac）a、參與洗錢(qián)活動(dòng)，或主動(dòng)為洗錢(qián)活動(dòng)提供便利的b、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的c、非法吸收公眾存款或主動(dòng)為其提供便利的d、違反內(nèi)部治安保衛(wèi)規(guī)定造成不良后果的）。
56、同事間不因（。
abcd）等差異而優(yōu)待或歧視。a、膚色b、宗教信仰c、年齡。
d、身體狀況。
57、員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家秘密，做到（abc）a、不失密b、不泄密c、不傳密。
d、以上均不對(duì)。
59、以下表述正確的（abcd）。
四、簡(jiǎn)答題。
1、總行“六禁一公開(kāi)”規(guī)定包括哪些內(nèi)容。答：六禁是指：
（二）嚴(yán)禁員工違反規(guī)定投資經(jīng)商辦企業(yè)；
（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便充當(dāng)交易中介謀取私利；
（四）嚴(yán)禁為客戶(hù)代保管存單（折）、卡、有價(jià)單證和印鑒卡等；
（五）嚴(yán)禁涉黃、涉毒以及大額舉債等；
（六）嚴(yán)禁虛假授權(quán)、虛假對(duì)賬、虛假查庫(kù)等行為。
一公開(kāi)：將《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向客戶(hù)公開(kāi)，自覺(jué)接受。
社會(huì)監(jiān)督。
2、《處理規(guī)定》所稱(chēng)責(zé)任人主要包括哪四種，并對(duì)四種責(zé)任人進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。
答：《處理規(guī)定》所稱(chēng)責(zé)任人主要包括：直接責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、管理責(zé)任人、監(jiān)督檢查責(zé)任人。
責(zé)人和管理人員。
監(jiān)督檢查責(zé)任人是指：在監(jiān)督檢查中，未履行或未正確履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為和后。
果負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任的人員。
3、《處理規(guī)定》第一百一十條所說(shuō)的“違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”，是指哪幾種情形。答：
一、未按規(guī)定盡職監(jiān)督檢查的；
二、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)未盡職審批或授權(quán)的；
三、對(duì)檢查出的問(wèn)題以及監(jiān)督中心發(fā)出的查詢(xún)未盡職落實(shí)、整改的；
四、其他違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定的。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來(lái)就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十七
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶(hù)，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利?！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦?，同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十八
在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)xx萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)（保險(xiǎn)共5單華夏一號(hào)2萬(wàn)前海尊享理財(cái)一號(hào)xx萬(wàn)，基金共x單建信民生x萬(wàn)富國(guó)軍工x萬(wàn)），單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險(xiǎn)x萬(wàn)，同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn)，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
從本月開(kāi)始，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護(hù)ocrm系統(tǒng)客戶(hù)的`轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠(chéng)站在客戶(hù)角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。
重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì)，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng)，總會(huì)有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。
就我們90后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
2、在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇二
自工作這近四個(gè)月以來(lái)，有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
首先態(tài)度要是樂(lè)觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問(wèn)題。
其次，作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,，就要求她必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
第三，作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇1律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí)，大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題，積累并分析，向銀行提出具有建設(shè)性的建議，不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇三
各位同事：
大家好!
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們福山____行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著____行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī);對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。
在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
述職人：______。
20__年__月__日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇四
實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生在大學(xué)期間都必須要面對(duì)以及經(jīng)過(guò)的一個(gè)基本過(guò)程，下面是關(guān)于銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)周記范文的內(nèi)容，歡迎閱讀！
本來(lái)，我是想打?qū)嵙?xí)日記的，但是經(jīng)過(guò)了最初的幾天，我發(fā)現(xiàn)我沒(méi)那個(gè)能力，無(wú)論從體力上，還是從腦力上，都會(huì)在下班到家的那刻全體撤退，只想躺在床上睡覺(jué)。所以，現(xiàn)在決定改寫(xiě)周記。
要說(shuō)累，也倒并不是特別累，至少還是在我體力范圍之內(nèi)的，在實(shí)習(xí)前，我很害怕自己身體吃不消，因?yàn)樽龃筇媒?jīng)理，大多時(shí)間都是站著的，我怕自己挺不下來(lái)，不過(guò)第一天到那里，就發(fā)現(xiàn)情況是變化的，那就是無(wú)論是保安，還是客戶(hù)經(jīng)理，還是里面的柜員，更甚者連行長(zhǎng)副行長(zhǎng)，都叫我不要總站著，有時(shí)就坐。因?yàn)檎f(shuō)得太多，我都不好意思站著了。
第一天去上班的時(shí)候，無(wú)疑是個(gè)菜鳥(niǎo)，什么也不懂。最要命的是我那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只給我一個(gè)大堂經(jīng)理的徽章，叫我別在襯衫上，連實(shí)習(xí)生的牌子也沒(méi)有，搞得別人看見(jiàn)這經(jīng)理的牌子就來(lái)問(wèn)我問(wèn)題，難道大家不知道保安叔叔的金融知識(shí)是可以和客戶(hù)經(jīng)理媲美的嗎？而一個(gè)在校生，你們想我怎樣??？除了多媒體操作我可以幫助別人搞定，其他匯款啊開(kāi)戶(hù)啊亂七八糟的事情我都不知道要填什么單子要什么手續(xù)，手續(xù)費(fèi)多少，要怎么辦，要帶什么證件等等，我那時(shí)特郁悶。不過(guò)最讓我高興的是我遇到一個(gè)性格很溫和的保安大叔，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理太忙，所以我遇到的所有難題都由保安大叔一概解決。我就在旁邊學(xué)，記著什么該填什么單子，什么能辦什么不能辦什么應(yīng)該怎么辦，等等。大概一兩天吧，我摸清了個(gè)大概，一般別人來(lái)問(wèn)我的問(wèn)題我基本上可以幫別人解決。這時(shí)才發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理最重要的責(zé)任就是疏導(dǎo)顧客。
還有一點(diǎn)我也覺(jué)得自己特別幸運(yùn)，就是我碰到一個(gè)比我大3歲的女孩，她是新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，每周可以碰到她兩次，雖然保安大叔非常好人，可是他就是特別內(nèi)向，不太說(shuō)話(huà)，我也比較內(nèi)向，所以就是在遇到問(wèn)題的時(shí)候找他幫忙外就很少有交流，如果我自己心里有疑問(wèn)，也只是偶爾會(huì)去問(wèn)他。認(rèn)識(shí)了這個(gè)女孩，讓我很高興有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)和她學(xué)習(xí)。我們總是在一起，我把在銀行里遇到的疑問(wèn)都會(huì)去問(wèn)她，而她也會(huì)很樂(lè)意幫我回答。當(dāng)然，我也是了解了她在做的產(chǎn)品，并且很愉快地接受了她的委托，在她不在的時(shí)候幫她推銷(xiāo)推銷(xiāo)。不過(guò)今天剛得知，新華保險(xiǎn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換了，來(lái)了個(gè)新的阿姨，不過(guò)人也很好，今天已經(jīng)混得蠻熟悉了，也教了我很多很多。
其實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理，最大的好處就是可以到處了解了解，當(dāng)然，防彈玻璃后面的情況，我還是沒(méi)機(jī)會(huì)接觸到的。而最讓我覺(jué)得興奮的，是客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，就是基金啊，貸款啊，信用卡啊，這種理財(cái)業(yè)務(wù)。
為什么興奮？對(duì)啊，我也不是很清楚為什么自己會(huì)有這種感覺(jué)，但就是覺(jué)得站在旁邊聽(tīng)這樣的事情有種很開(kāi)心的感覺(jué)?？蛻?hù)經(jīng)理很忙，人也比較慢熱，開(kāi)始幾天特別不熟悉就很少說(shuō)話(huà)，我也不會(huì)搭話(huà)，總是“恩”“好”這樣很簡(jiǎn)單的交流。不過(guò)過(guò)了幾天后，他主動(dòng)來(lái)問(wèn)我學(xué)得怎樣，有時(shí)也會(huì)叫我?guī)兔?，這讓我有機(jī)會(huì)和他自然地交流了，我就趁機(jī)會(huì)問(wèn)他一些基金的問(wèn)題，畢竟這是銀行里最多人關(guān)心的問(wèn)題，我可不能什么都不知道吧？唯一的遺憾在于他真的比較忙，總是說(shuō)不了幾句就有業(yè)務(wù)過(guò)來(lái)，當(dāng)然，來(lái)日方長(zhǎng)，我還會(huì)繼續(xù)努力的！
如我所言，以后我會(huì)更加努力的！希望可以和客戶(hù)經(jīng)理搞得更熟悉些，多教我點(diǎn)東西。
下禮拜，除了基金，也再想了解一下其他的東西，信用卡方面只知道最近建行在推的幾個(gè)，但是對(duì)總體卻還不是特別熟悉，也想在貸款啊特別是公積金貸款，還有理財(cái)上多學(xué)點(diǎn)。也覺(jué)得自己好象應(yīng)該再放開(kāi)些，我總是很羞澀，不敢問(wèn)問(wèn)題，總等別人和我搭訕時(shí)才敢問(wèn)，說(shuō)實(shí)話(huà)，我很討厭這樣的性格，可又不知道怎樣一下子去轉(zhuǎn)變。所以很希望自己可以在這方面多學(xué)習(xí)一下別人，應(yīng)該會(huì)更好。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20__年已經(jīng)過(guò)去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維護(hù)農(nóng)行形象，希望在2022年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
述職人：______。
20__年__月__日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠(chéng)的感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。
由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。
文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識(shí)的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。
面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì)到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對(duì)我行的印象。
“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣的目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。
在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。
這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(zhǎng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新的一年中取得更好的成績(jī)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的.融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是xx銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：
從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶(hù)填單，識(shí)別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻?hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)。現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì)了使用查詢(xún)機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機(jī)上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。
大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶(hù)數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐xx人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。
隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。
述職人：xxx。
2021年x月x日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我自擔(dān)任大堂經(jīng)理一職以來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，使自己能在平凡的崗位上做奉獻(xiàn)，為農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份亮，隨著銀行業(yè)的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此縣行對(duì)我的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)的紐帶，我不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)晃叶茧S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。
讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們南和農(nóng)行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶，緊鄰市場(chǎng)，客戶(hù)較多，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列如排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶(hù)著急，對(duì)我們的工作不理解等問(wèn)題，我在平時(shí)針對(duì)帶有借記卡客戶(hù),主動(dòng)引導(dǎo)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“某某客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，疏導(dǎo)分流客戶(hù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，從而引薦給主任，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化，大大地減輕了大廳壓力；我們的復(fù)印設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年九月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù)，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財(cái)產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品與我行差不多，但我行的預(yù)期收益要高的多，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”
然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而做好銷(xiāo)售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在前一段，有一位三十多歲的客戶(hù)到我行柜員機(jī)來(lái)取款，突然倒下去了，我和保安連忙跑過(guò)去，斷定該客戶(hù)可能是癲癇發(fā)作，我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng)，等客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一些不必要事情的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理，怎么調(diào)動(dòng)好其他人員和保安的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)特別注意的，平時(shí)注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)保潔人員和保安，首先我不把他們當(dāng)外人看待，把他們看成我們的一員，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫，做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。
學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，這是我所努力的目標(biāo)。在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理崗位上，學(xué)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，但也存在許多不足，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇九
作為一名大堂經(jīng)理，首先是要深入地了解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，真正感覺(jué)到自己崗位的重要性。當(dāng)我站在網(wǎng)點(diǎn)大廳迎接客戶(hù)時(shí)，我不再代表我個(gè)人和本網(wǎng)點(diǎn)，而是代表著整個(gè)農(nóng)合行的形象。自己應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠(chéng)烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。
其次，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。我行啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目以來(lái),大堂經(jīng)理已是作為一個(gè)角色而不再作為一個(gè)崗位單獨(dú)設(shè)置。轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)對(duì)大堂經(jīng)理角色提出了很高的要求。我認(rèn)為大堂經(jīng)理應(yīng)該具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程；業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，能用簡(jiǎn)單而通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨；二是具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識(shí)，善于察顏觀色，能了解掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，迅速同客戶(hù)熟悉，取得客戶(hù)認(rèn)同；三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)、有朝氣；耐心、細(xì)致、周到；不怕辛苦不喊累；四是端莊大方、自信的良好個(gè)人形象，談吐、舉止氣質(zhì)不俗，給客戶(hù)第一印象良好。
其三、要講究服務(wù)技巧，用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)，要掌握分流識(shí)別客戶(hù)的工作技巧。隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí)，為其指明方向；在客戶(hù)遇到困難時(shí)，施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)灰酝昝罒o(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們城關(guān)所地處居民生活社區(qū)和交通要道繁華地帶，業(yè)務(wù)繁忙客戶(hù)多。平時(shí)在來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，還有大批做生意客戶(hù)，現(xiàn)金流量和零鈔業(yè)務(wù)多，柜面的壓力大；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，幫他們查帳；帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶(hù)分流，減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)逐一向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行引導(dǎo)分流，保持了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多很多，永遠(yuǎn)都不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑，才能在小河中可以激流。有一次，教一位老人用atm，她說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心、熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)很開(kāi)心，因?yàn)樽约旱墓ぷ鞯玫搅怂说恼J(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很開(kāi)心。因?yàn)槊刻於紩?huì)學(xué)習(xí)到不一樣的知識(shí)來(lái)充實(shí)完善自己。從靦腆到主動(dòng)在農(nóng)合行的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。
在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)、咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明情況。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
在接下來(lái)的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
轉(zhuǎn)眼間從應(yīng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了，時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特別是最近這一季度，我作為xx銀行一名普通員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級(jí)考核分配帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。
20xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)，通過(guò)學(xué)習(xí)探索我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。
面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì)，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高，首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
＂客戶(hù)是我們的衣食父母＂，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對(duì)我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票，著急地對(duì)我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了?！蔽已杆?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票，幫他繼續(xù)操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻?hù)大多是街坊，熟面孔，對(duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。稱(chēng)呼我?guī)煾档目蛻?hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng)，對(duì)我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對(duì)我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲(chǔ)戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對(duì)不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜?lái)一看，還真是，她馬上說(shuō)：“對(duì)不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹?！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識(shí)別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對(duì)客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導(dǎo)。識(shí)別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺(tái)需要幫助，要第一時(shí)間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不僅如此，還要調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的：＂舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中＂這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十一
秋天是個(gè)絢麗多彩的季節(jié)，也是個(gè)豐收的季節(jié)。近日非常榮幸地參加了縣聯(lián)社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班，在這里我受益匪淺，收獲頗多。課堂上講師的精彩授課、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和同事間的熱情互動(dòng)以及模擬實(shí)況的情景演練都?xì)v歷在目。在短短的兩天里，我了解到關(guān)于大堂經(jīng)理的諸多新理念和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，隨之感受到了肩上沉甸甸的'責(zé)任，更為我們今后的工作指明了方向。
首先，清楚"我是誰(shuí)".顯而易見(jiàn)，既是現(xiàn)場(chǎng)管理"第一人",也是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)"推介人",亦是金融產(chǎn)品"營(yíng)銷(xiāo)者",同時(shí)也是主動(dòng)服務(wù)的"示范者".將這四個(gè)角色集于一身，想要扮演好就必須在今后的工作中付出實(shí)際行動(dòng)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一件小事、每一個(gè)新的一天中做起。
其次，明白"我每天干些什么".顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。服務(wù)七大歩，需要我們?cè)趯?shí)際工作中一歩一個(gè)腳印的去實(shí)踐。用心傾聽(tīng)客戶(hù)之所需，巧妙解答客戶(hù)之所疑;及時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)引導(dǎo)。把客戶(hù)當(dāng)親人，讓他們有賓至如歸的感受。將"一切為了客戶(hù)，為了客戶(hù)的一切"的服務(wù)理念滲透到我們工作中的每一步。
處理突發(fā)情況時(shí)的機(jī)智與靈活是每一個(gè)農(nóng)商人所具備的優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)。在面對(duì)客戶(hù)糾紛以及投訴時(shí)，我們需要做的就是認(rèn)知情緒，修煉自己，同理互換以及正確處理。準(zhǔn)確分析客戶(hù)性格，以及情緒。做到自我控制，即時(shí)調(diào)整心態(tài)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)以及正確表達(dá)。圓滿(mǎn)的處理客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與我們直接的矛盾，做到皆大歡喜。
良好的服務(wù)意識(shí)是最重要的品質(zhì)。是打造我行品牌的有效途徑。營(yíng)造耐心、細(xì)心和愛(ài)心的"三心"級(jí)服務(wù)。用心去服務(wù)好每一位客戶(hù)，當(dāng)然這也不只是大堂經(jīng)理一個(gè)人的事情。無(wú)論扮演什么樣的角色，我們都應(yīng)該建立良好的服務(wù)意識(shí)。讓客戶(hù)感受家的溫暖。
這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我做的還不夠好，必須積極學(xué)習(xí)，加強(qiáng)練習(xí)。不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為有效提高我行整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力而努力!
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
首先在此感謝總部領(lǐng)導(dǎo)，戚總及領(lǐng)導(dǎo)班子近一段時(shí)間來(lái)對(duì)我工作的關(guān)心與指導(dǎo)，并感謝各位與我們并肩工作的員工，感謝你們對(duì)我工作的支持與幫助。
在影城即將開(kāi)業(yè)的前期，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周?chē)瑒?dòng)員和帶領(lǐng)員工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果，也為影城開(kāi)業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)述職如下，請(qǐng)審議：
1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠(chéng)懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責(zé)，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。
2、前期參與了員工崗前專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì)，如售票機(jī)。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。
2、創(chuàng)新意識(shí)不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：
1、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。
2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識(shí)，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來(lái)。
3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，在我們共同努力下，我堅(jiān)信，我們的天億國(guó)際影城將會(huì)打造成蘭州市一流的國(guó)際影城。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好!
下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。
當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)?BR> 對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；
帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；
這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績(jī)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十四
如果你是一名大堂經(jīng)理，必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的自信。這就要求你擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四項(xiàng)主要職責(zé)：始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；制定合理的計(jì)劃；挑選合適的人。
答案很簡(jiǎn)單，即如果你是一名大堂經(jīng)理，你必須擁有領(lǐng)導(dǎo)一支有責(zé)任、有激情的團(tuán)隊(duì)百戰(zhàn)百勝的個(gè)人自信。這就要求你切實(shí)擔(dān)負(fù)起團(tuán)隊(duì)建設(shè)的以下四項(xiàng)主要職責(zé)：
1、始終發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)角色的模范作用；
2、制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)；
3、制定合理的計(jì)劃；
4、挑選合適的人。
職責(zé)一：你，領(lǐng)導(dǎo)者。
在這里，我們要探討在快節(jié)奏工作環(huán)境中經(jīng)理人應(yīng)具備的新特征。企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)者是這樣的：他們必須能吸引并留住團(tuán)隊(duì)；能認(rèn)真傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，從而更好地分析機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和威脅；能說(shuō)服、激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
艾森豪威爾（dwightower）曾經(jīng)將領(lǐng)導(dǎo)力定義為，讓某人自愿去做你想做的事情的一門(mén)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)質(zhì)是有關(guān)追隨者的—如果你能成功地讓每個(gè)追隨你的人盡自己的最大努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，你就可以走開(kāi)，讓他們自己去表現(xiàn)了。
做值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者。讓你的團(tuán)隊(duì)成員了解真實(shí)的你。確保你對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮的影響是正面的。你的領(lǐng)導(dǎo)能力，以及你能否取得巨大成績(jī)，將取決于團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任度。
贏得尊重。不要把你的頭銜或職位用作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。不斷向團(tuán)隊(duì)成員展示你的做事（這些事對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功至關(guān)重要）能力，由此真正贏得他們的尊重。
有健康的自我觀念。無(wú)論你在集團(tuán)的職位有多高，你必須始終忠于自己的價(jià)值觀。要記住做一個(gè)好人的基本原則：禮貌、謙卑、相信每個(gè)人都值得你尊重。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你是為他人服務(wù)的。
承認(rèn)不同的人會(huì)做出不同的選擇。不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都會(huì)做出與你一樣的人生階段性選擇，畢竟人與人是不同的。他們做出什么樣的選擇無(wú)所謂，重要的是你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的同時(shí)，協(xié)調(diào)好個(gè)人選擇。
打好“人際關(guān)系牌”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要知道什么時(shí)候應(yīng)該后退一步，什么時(shí)候要花時(shí)間與員工即興溝通。大部分團(tuán)隊(duì)的成功都不是因?yàn)槔械臅?huì)議和電子郵件而促成的。
永遠(yuǎn)不要忘記，你對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部責(zé)任。在“未獲得預(yù)期結(jié)果”時(shí)，不要責(zé)備任何人。在團(tuán)隊(duì)處于低谷時(shí)，要支持他們；當(dāng)團(tuán)隊(duì)取得成功時(shí)，與大家一起慶祝。有影響的領(lǐng)導(dǎo)力是通過(guò)追隨者體現(xiàn)的。
激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)。知道團(tuán)隊(duì)的真正目標(biāo)是什么，完全了解團(tuán)隊(duì)需要交付的業(yè)務(wù)結(jié)果是什么，并一路跟進(jìn)，以確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
要謙卑。找出自己做錯(cuò)的地方，對(duì)于做對(duì)的，要保持謙虛。要了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中存在哪些缺陷。大多數(shù)時(shí)候，我們都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
沒(méi)有壞消息時(shí)，要有危機(jī)感；收到壞消息時(shí)，不要抗拒。負(fù)面反饋既不會(huì)成就你，也不會(huì)毀滅你，你要做的是積極去處理它。要記住領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要掌握全局，就需要認(rèn)真傾聽(tīng)外面的聲音。
職責(zé)二：制定恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
即使是最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，也仍然只是一個(gè)人，而一個(gè)人的力量總是有限的。在需求層出不窮的今天，一個(gè)人是沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的。要讓團(tuán)隊(duì)做你需要做的事情，你需要先評(píng)估你領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)以及已有的流程。
不存在可以保證你的團(tuán)隊(duì)獲得成功的完美的架構(gòu)和流程。但是根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，如果采用以下架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)最有可能獲得成功。
1、與所有與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有關(guān)聯(lián)的利益相關(guān)者進(jìn)行充分溝通。
2、有正式的、職責(zé)明確的報(bào)告流程。
3、公布并討論重要的戰(zhàn)略計(jì)劃。
4、持續(xù)提供個(gè)人指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)。
5、給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人提供傳統(tǒng)的或非傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在促使員工發(fā)揮出自己的最佳水平方面，永遠(yuǎn)不要低估你作為一名領(lǐng)導(dǎo)者所具有的影響力。給員工提供離開(kāi)“舒適地帶”并參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。
要有全局觀。了解哪些人會(huì)受到你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、活動(dòng)的影響，哪些人會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和活動(dòng)感興趣。在制定戰(zhàn)略時(shí)，你和你的團(tuán)隊(duì)要始終記住“團(tuán)隊(duì)周?chē)膱F(tuán)隊(duì)”。
他們就不會(huì)在這里。想辦法讓每位成員都參與團(tuán)隊(duì)的事務(wù)，與他們協(xié)商所有的事情。
自由地分享信息。你與團(tuán)隊(duì)成員分享的信息越多，他們就越能感到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)使命負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
鼓勵(lì)資訊與信息的自由流動(dòng)。讓團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都參與支配這些資源，優(yōu)化你的內(nèi)部流程。
在你單獨(dú)做決策之前，考慮一下決策所涉及的因素。與未與團(tuán)隊(duì)成員商量而由你一人做出的決策相比，結(jié)合了他們的意見(jiàn)而做出的決策更會(huì)贏得他們的支持。
堅(jiān)決跟進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)力失敗最常見(jiàn)的原因是沒(méi)有跟進(jìn)工作。但是，如果某位成員表現(xiàn)出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能說(shuō)明你管得太細(xì)。
將每天的時(shí)間花在真正重要的事情上。你將時(shí)間和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，將在很大程度上決定團(tuán)隊(duì)的行為和態(tài)度。
職責(zé)三：制定合理的計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)力的最大挑戰(zhàn)之一，是在任何時(shí)候都能清楚表述團(tuán)隊(duì)的方向、團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。
成功領(lǐng)導(dǎo)者都知道，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付出特定的業(yè)務(wù)成果是惟一沒(méi)有商量余地的。通常，導(dǎo)致一位領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因是他不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)基本目標(biāo)，即計(jì)劃中列出的必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有專(zhuān)注于正確的目標(biāo)，盡管團(tuán)隊(duì)付出了努力，成功的機(jī)會(huì)也非常渺茫。
明確你的計(jì)劃，知道關(guān)鍵所在。無(wú)論你和你的團(tuán)隊(duì)在做其他事情上有多得力，首先完成計(jì)劃。尋求老板、成功的同級(jí)同事、顧客及團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)與建議，以確定團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。不要急于下判斷，那些看起來(lái)好像是你的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的東西，事實(shí)上不一定是。
想方設(shè)法向你的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)那些必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的重要性。制定相應(yīng)的匯報(bào)與跟蹤方法，從而讓每個(gè)人都專(zhuān)注于基本目標(biāo)。
權(quán)衡所有會(huì)影響計(jì)劃的要求。無(wú)論是對(duì)你個(gè)人時(shí)間提出的要求，對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間和資源提出的要求，還是對(duì)某一團(tuán)隊(duì)成員做出的特殊的工作安排，都要讓團(tuán)隊(duì)知道，你已經(jīng)根據(jù)它們對(duì)團(tuán)隊(duì)成功的影響程度進(jìn)行了評(píng)估。
讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與計(jì)劃的評(píng)估，參與建立一個(gè)可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)成員參與的事務(wù)越多，他們對(duì)計(jì)劃投入的熱情越高。
不要接受那些不適合團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。即使總部給你的團(tuán)隊(duì)施加壓力，也要認(rèn)真評(píng)估這一戰(zhàn)略是否適合你獨(dú)特的團(tuán)隊(duì)。
始終與團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)絡(luò)，問(wèn)一些有關(guān)結(jié)果的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。想辦法走出你的辦公室，了解重要事情的真相。
評(píng)估短期績(jī)效。如果你每周都對(duì)工作進(jìn)行跟進(jìn)和評(píng)估，就不可能?chē)?yán)重偏離計(jì)劃的情況。
職責(zé)四：挑選合適的人。
經(jīng)理人的第四項(xiàng)也是最后一項(xiàng)職責(zé)是關(guān)于人員的。
從根本上來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人的績(jī)效是根據(jù)計(jì)劃的短期成果來(lái)衡量的。從長(zhǎng)期來(lái)看，還會(huì)根據(jù)你招募合適的團(tuán)隊(duì)成員并幫助他們發(fā)揮才能的能力來(lái)衡量。隨著你圍繞團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力的加強(qiáng)，以及你與團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的加深，你的聲望也會(huì)提高。
招募合適的團(tuán)隊(duì)成員。招募那些能夠積極參與團(tuán)隊(duì)愿景的制定的人，并且，你要確保他們有機(jī)會(huì)在實(shí)現(xiàn)愿景的過(guò)程中擔(dān)當(dāng)重要角色。這要求他們有一種專(zhuān)注于未來(lái)的能力，這是你在面試的時(shí)候就應(yīng)該尋找的。
每天都要表?yè)P(yáng)員工做出的成績(jī)。記住，最好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，發(fā)生在每天你花時(shí)間去注意你的團(tuán)隊(duì)成員做對(duì)的事情時(shí)。你可以選擇私下或公開(kāi)表?yè)P(yáng)他們的成績(jī)，這是對(duì)他們的一種肯定與督促。
激勵(lì)手段因人而異。在現(xiàn)有的機(jī)制和預(yù)算范圍內(nèi)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同采用不同的激勵(lì)方式。
確定正確的團(tuán)隊(duì)氛圍。要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)欣賞同事做出的貢獻(xiàn)。創(chuàng)造一個(gè)表彰先進(jìn)的氛圍，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題保持開(kāi)放的態(tài)度。
管理沖突。要意識(shí)到感情用事和個(gè)人糾紛可能造成的破壞性。永遠(yuǎn)都不要讓理性的討論演變成激烈、無(wú)序的爭(zhēng)吵。迅速處理爭(zhēng)端挑起者是你作為一名經(jīng)理的職責(zé)。
創(chuàng)造性地給員工提供指導(dǎo)。采用適當(dāng)?shù)姆椒?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。
花時(shí)間去尋找最佳人員。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要考慮引進(jìn)新人。要明白你是打算維持還是改變你的團(tuán)隊(duì)文化，或是提升團(tuán)隊(duì)文化。在評(píng)估一個(gè)人會(huì)對(duì)你現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)造成多大正面或負(fù)面影響時(shí)，不要低估你的直覺(jué)。要尋找遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位描述的合適的新人。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十五
一、判斷題：
1、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱(chēng)從業(yè)人員是指按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定，與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員；以及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。
（對(duì)）。
2、存款在口頭掛失前或口頭掛失失效后被他人支取，銀行不負(fù)責(zé)任。
（對(duì)）。
3、網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺時(shí)，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可為柜員頂班替崗。
（錯(cuò)）。
4、經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)無(wú)故曠工時(shí)間超過(guò)10個(gè)工作日，或一年以?xún)?nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)20個(gè)工作日的，可解除勞動(dòng)合同。
（對(duì)）。
5、員工可以從事與工行有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
（錯(cuò)）。
6、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》所稱(chēng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理是指營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作與核算管理，履行事中控制和授權(quán)職責(zé)的業(yè)務(wù)主管。
（對(duì)）。
7、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶(hù)如實(shí)詳細(xì)提示產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)利益，不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶(hù)利益。
（對(duì)）。
8、大意各種設(shè)施設(shè)備和辦公用品應(yīng)精心維護(hù)、嚴(yán)格管理，不私用、不損壞。
（對(duì)）。
9、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法、客觀、真實(shí)反映銀行金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)信息。
（對(duì)）。
10、違反保密規(guī)定，泄露我行商業(yè)秘密和按規(guī)定不應(yīng)公開(kāi)的信息，情節(jié)較重的，給予直接責(zé)任人警告處理。
（對(duì)）。
11、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本行形象造成一定負(fù)面影響的，給予警告或記過(guò)處分。（對(duì)）。
12、檢查發(fā)現(xiàn)員工的若干違規(guī)行為，應(yīng)按每項(xiàng)違規(guī)行為的積分級(jí)別對(duì)應(yīng)積分值分別進(jìn)行積分。（對(duì)）。
13、行政處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、撤職、開(kāi)除，由監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)。（對(duì)）。
14、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)登記工作日志，按季向派出行報(bào)送工作報(bào)告。（對(duì)）。
15、簽發(fā)虛假回單，偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的，給予開(kāi)除處理。（對(duì)）。
16、違規(guī)積分由運(yùn)行管理部門(mén)負(fù)責(zé)。（錯(cuò)）。
17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：未經(jīng)身份確認(rèn)時(shí)，嚴(yán)禁準(zhǔn)許委托押運(yùn)服務(wù)的相關(guān)單位人員進(jìn)入業(yè)務(wù)交接區(qū)。（對(duì)）。
18、《員工行為禁止規(guī)定》制定遵循的合規(guī)性原則是指充分體現(xiàn)適用于金融機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件中相關(guān)的禁止類(lèi)要求。（對(duì)）。
19、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：在空白紙張或憑證上，嚴(yán)格加蓋行政印章。（對(duì)）。
20、違反反洗錢(qián)有關(guān)規(guī)定，為履行客戶(hù)身份識(shí)別、大額交易和可疑交易報(bào)告、客戶(hù)身份資料及交易記錄保存等責(zé)任、義務(wù)，清潔嚴(yán)重的，給予記大過(guò)或撤職處分處理。（對(duì)）。
21、受到行政處分的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。（對(duì)）。
22、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定，有證據(jù)證明，對(duì)授意、指使、強(qiáng)令、脅迫其違規(guī)有抵制行為并向上級(jí)報(bào)告的行為，可免于處理。（對(duì)）。
23、《員工行為禁止規(guī)定》所稱(chēng)禁止規(guī)定是指在各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)。（錯(cuò)）。
24、違規(guī)辦理客戶(hù)存款查詢(xún)、凍結(jié)、解凍、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動(dòng)合同處理。（對(duì)）。
25、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指經(jīng)批評(píng)教育不予改正，屢查屢犯的。（對(duì)）。
26、冒用客戶(hù)名義，偽造相關(guān)資料進(jìn)行電子銀行注冊(cè)的，給予開(kāi)除處理。（對(duì)）。
27、從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)涉及本人、親屬或其他利益相關(guān)人時(shí)，不需提請(qǐng)工作回避。（錯(cuò)）。
28、員工應(yīng)熟知崗位工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握必要的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范技能。（對(duì)）。
29、員工發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致危險(xiǎn)的隱患，沒(méi)有責(zé)任在第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（錯(cuò)）。
30、經(jīng)柜員允許，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可使用該柜員的印章辦理業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）。
31、員工應(yīng)正確處理個(gè)人利益與工行利益之間的關(guān)系，盡量避免個(gè)人與工行利益的沖突。（對(duì)）。
32、《員工行為禁止規(guī)定》未盡禁止條款，員工可以遵從相關(guān)要求，全部執(zhí)行或選擇落實(shí)。（錯(cuò)）。
33、員工應(yīng)服從上級(jí)根據(jù)工作需要對(duì)其做出的崗位安排。（對(duì)）。
34、不同檢查發(fā)現(xiàn)的同一次違規(guī)行為只積分一次。（對(duì)）。
35、積分達(dá)到10分時(shí)，由支行（分行部門(mén)）負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話(huà)。（對(duì)）。
36、偽造、變?cè)炜蛻?hù)證明材料或惡意修改銀行卡客戶(hù)信息的，給予開(kāi)除處分。（對(duì)）。
37、積分可接轉(zhuǎn)下年度，周期內(nèi)遇崗位調(diào)整，積分繼續(xù)有效。（錯(cuò)）。
38、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理規(guī)定》規(guī)定營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和條件。（對(duì)）。
39、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)自愿原則，不得從事違規(guī)攬存、低價(jià)傾銷(xiāo)、貶低同業(yè)、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（對(duì)）。
40、柜員臨柜期間，為本人辦理業(yè)務(wù)，情節(jié)輕微的，給予批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入；造成嚴(yán)重后果的，給予記過(guò)處分。（錯(cuò)）。
二、單項(xiàng)選擇題。
d）。a、處理。
b、處罰。
c、辭退。
d、調(diào)整。
42、員工以正直為（），實(shí)事求是，光明磊落。a、處世原則。
b、立身根本。
c、行為準(zhǔn)則。
d、做人原則。
43、積分達(dá)到（。
b）時(shí)，由分行對(duì)其進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。a、10b、16c、20d、24。
c）a、警告或記過(guò)處分b、記大過(guò)或撤職。
c、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入d、解除勞動(dòng)合同。
46、下面表述不正確的是（。
a）a、從業(yè)人員可從事與本機(jī)構(gòu)有關(guān)的第二職業(yè)。
d、從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢(qián)，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢(qián)義務(wù)。
47、《違規(guī)積分標(biāo)準(zhǔn)》的級(jí)別按照違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分為（。
d）a、1級(jí)b、2級(jí)c、3級(jí)。
d、1至4級(jí)。
48、積分考核以（。
c）周期，每周期滿(mǎn)分為（）分a、月度。
12b、季度。
24c、年度。
24d、季度。
51、下列哪項(xiàng)禁止規(guī)定描述不正確（。
a）。
d、嚴(yán)禁利用內(nèi)部信息系統(tǒng)發(fā)布或傳遞不良信息。
52、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁泄露內(nèi)幕信息或利用內(nèi)幕信息進(jìn)行（。
d）a、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)b、非法活動(dòng)c、欺詐交易d、內(nèi)幕交易。
53、《處理規(guī)定》中所指情節(jié)較重是指（。
b）處理a、批評(píng)教育。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、扣減績(jī)效收入d、待崗。
55、下列情形中，哪一項(xiàng)不是屬于可免于處理（。
d）人員。a、管理b、營(yíng)銷(xiāo)c、操作。
d、以上都是。
58、發(fā)生違規(guī)行為、責(zé)任不清時(shí)，直接負(fù)責(zé)的（。
c）為直接責(zé)任人。a、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員b、經(jīng)辦人員。
c、領(lǐng)導(dǎo)、主管人員、經(jīng)辦人員d、主管人員、經(jīng)辦人員。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、警告。
d、記過(guò)處分。
60、受到記過(guò)處分之日起，（。
1、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》所稱(chēng)處理方式包括（。
62、受到記大過(guò)處分之日起，（。
c）a、名利雙收b、自我肯定c、自我價(jià)值d、自我提高。
d）。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除。
66、根據(jù)《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（。
d、日常處理由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)6。
c）處分。a、記大過(guò)或撤職b、解除勞動(dòng)合同c、開(kāi)除d、記過(guò)。
69、簽發(fā)虛假回單、偽造虛假存單（折）或?yàn)閺氖略p騙活動(dòng)提供便利的，給予（。
d）處理。
a、解除勞動(dòng)合同b、記過(guò)。
c、記大過(guò)或撤職。
d、開(kāi)除。
70、在下列情形中，哪一種是屬于《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》中所稱(chēng)“嚴(yán)重后果”的（a）。
解除勞動(dòng)合同b、解除勞動(dòng)合同。
開(kāi)除處分c、開(kāi)除處分。
記大過(guò)處分d、解除勞動(dòng)合同。
記大過(guò)處分。
b）處理。a、批評(píng)教育。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入c、待崗d、警告。
73、下面表述不正確的是（。
c）。
1b、15。
2c、30。
1d、30。
27。
5、根據(jù)〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉，嚴(yán)禁員工帳務(wù)不清或（。
c）擅自離崗。a、清點(diǎn)不清b、記載不清c、交接不清d、保管不善。
76、違規(guī)辦理客戶(hù)存款查詢(xún)、凍結(jié)、解凍、扣劃的，且造成嚴(yán)重后果的，給予（。
c）處理。a、警告b、記過(guò)。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除。
77、屬下列情形的，可根據(jù)實(shí)際情況按積分標(biāo)準(zhǔn)值的2~6倍加重處理（。
d）a、主觀故意的違規(guī)行為b、屢查屢犯的違規(guī)行為。
c、授意、指使、強(qiáng)令員工進(jìn)行違規(guī)操作d、以上都是。
9、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁截留、轉(zhuǎn)移、隱匿各項(xiàng)（。
81、受到（。
d）。a、規(guī)章制度b、操作流程。
c、規(guī)章制度和操作流程。
d、規(guī)章制度、操作流程和管理要求。
b）。a、從輕或減輕處理b、免于處理c、批評(píng)教育d、日常處理。
84、根據(jù)違規(guī)行為處理暫行規(guī)定，有下列行為中，哪種情形可免于處理（。
d）。a、準(zhǔn)入管理b、履職規(guī)范c、禁止性規(guī)定d、以上都是。
86、日常處理包括待崗管理、（。
7、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁（。
10b、10。
16c、16。
24d、24。
168。
9、行政處分包括警告、記過(guò)、記大過(guò)、（。
d）、開(kāi)除，由監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)a、嚴(yán)重警告b、免職c、降職d、撤職。
90、下面表述不正確的是（。
d）。a、從業(yè)人員應(yīng)尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
d、為競(jìng)爭(zhēng)可以不真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息。
d）a、向上級(jí)報(bào)告。
b、向最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告c、視情況自行處理d、向上級(jí)或越級(jí)報(bào)告。
92、給予員工行政處分的，由（b）部門(mén)辦理，處分決定應(yīng)抄送同級(jí)（）部門(mén)。
a、人力資源。
監(jiān)察b、監(jiān)察。
人力資源c、內(nèi)控合規(guī)。
監(jiān)察d、監(jiān)察。
工會(huì)。
93、員工應(yīng)（。
c），對(duì)自身言行負(fù)責(zé)。a、互相尊重b、坦誠(chéng)信任c、自尊自愛(ài)d、信守承諾。
a）。a、自我價(jià)值b、自我提高c、自我發(fā)展d、自我成就9。
5、〈〈員工行為禁止規(guī)定〉〉規(guī)定：嚴(yán)禁串通（。
b）高估抵押品價(jià)值。a、評(píng)估機(jī)構(gòu)b、中介機(jī)構(gòu)c、債務(wù)人d、保證人。
96、員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，信守（。
c、解除勞動(dòng)合同d、開(kāi)除9。
c）。
a、與銀行業(yè)金融簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員。
d、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用或與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的其他人員。
99、將應(yīng)當(dāng)由銀行內(nèi)部傳遞的憑證、票據(jù)交由客戶(hù)傳遞、自帶的，造成不良后果，給予（。
b）處理。
a、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入b、警告或記過(guò)c、批評(píng)教育d、待崗處理。
a）處理。a、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入b、警告或記過(guò)c、批評(píng)教育d、待崗處理。
扣減績(jī)效收入。
b、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入。
警告c、警告。
記過(guò)。
d、批評(píng)教育和扣減績(jī)效收入。
記過(guò)10。
2、從業(yè)人員應(yīng)學(xué)法、懂法、守法，（。
a）。尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自覺(jué)（）。a、保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密。
維護(hù)國(guó)家利益和金融安全b、維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。
保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密c、保守國(guó)家機(jī)密。
維護(hù)國(guó)家利益和金融安全d、維護(hù)金融安全。
保守國(guó)家機(jī)密。
3、下列哪項(xiàng)不是“日常處理”所包含的處理方式（。
a）a、待崗處理b、扣減績(jī)效收入。
c、責(zé)令辭職或引咎辭職d、撤職。
b）處理。a、責(zé)令辭職b、解除勞動(dòng)合同c、開(kāi)除。
d、記大過(guò)或撤職。
三、
多項(xiàng)選擇題。
5、營(yíng)業(yè)經(jīng)理不得聘任的情形包括（。
abcd）。
abc）等危險(xiǎn)品a、易燃b、易爆c、有毒d、易碎。
d、不得采取隱瞞或誤導(dǎo)等不正當(dāng)手段，損害客戶(hù)權(quán)益10。
9、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)定期監(jiān)督檢查以下哪些內(nèi)容（。
abcd）a、有價(jià)單證b、重要空白憑證c、重要機(jī)具物品d、代保管物品。
110、員工對(duì)關(guān)系（。
abcd）的涉密信息負(fù)有保密責(zé)任a、國(guó)家b、股東c、工行。
d、客戶(hù)利益關(guān)系。
11、下列哪些情形屬?lài)?yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)解除勞動(dòng)合同（。
abd）。
abc）人員舉報(bào)渠道a、管理b、營(yíng)銷(xiāo)c、操作d、業(yè)務(wù)。
14、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁擅自（。
ab）法律性文件。a、出具b、變更c(diǎn)、修改d、轉(zhuǎn)移1。
15、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁參與（。
abcd）或其他非法金融活動(dòng)。a、洗錢(qián)b、非法集資c、地下錢(qián)莊活動(dòng)。
d、充當(dāng)資金交易中介。
b、積分達(dá)到16分時(shí)，由支行(分行部門(mén))負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行告誡談話(huà)。
d、積分達(dá)到24分時(shí)，勞務(wù)人員退回原勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)1。
17、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁違規(guī)出具(。
abcd)a、信用證b、保函c、資信證明d、擔(dān)保承諾書(shū)。
18、員工有下列哪些突出表現(xiàn)的，經(jīng)分行內(nèi)控委員會(huì)審批后，可通過(guò)積分臺(tái)賬對(duì)積分進(jìn)行調(diào)減。（abc）。
19、《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》所稱(chēng)從業(yè)人員是指（。
d、與勞務(wù)代理機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議直接從事金融業(yè)務(wù)的人員120、下列描述正確的是（abc）。
a、在同一次檢查中發(fā)現(xiàn)的多次違規(guī)，如果屬同一違規(guī)行為，按一次積分。
c、若干員工對(duì)同一違規(guī)行為負(fù)有責(zé)任的，應(yīng)分別積分d、以上都不是。
21、根據(jù)事權(quán)劃分要求，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督柜員（。
abcd）等制度執(zhí)行情況a、崗位設(shè)置b、崗位分離c、日常交接d、崗位變動(dòng)。
22、根據(jù)《銀行業(yè)金融從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，銀行從業(yè)人員應(yīng)（。
abcd）a、學(xué)法、懂法、守法，保守國(guó)家秘密和商業(yè)秘密。
23、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理利用（。
24、員工應(yīng)按規(guī)定使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及軟件，保護(hù)（。
25、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁在（。
abc）薪酬管理過(guò)程中違規(guī)為本人或他人提供便利。a、招聘b、錄用c、考核。
d、績(jī)效管理1。
26、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁串通（abd）騙取本行批準(zhǔn)減免表外利息。
a、債務(wù)人b、保證人。
c、抵債人。
d、其他關(guān)聯(lián)方。
29、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督（。
abc）的情況。a、大額現(xiàn)金收付b、現(xiàn)金調(diào)撥c、錢(qián)箱管理。
d、柜員制度執(zhí)行情況。
31、處理規(guī)定所稱(chēng)責(zé)任人主要包括（。
abcd）a、管理責(zé)任人b、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人c、直接責(zé)任人。
d、監(jiān)督檢查責(zé)任人。
32、日常處理：包括待崗管理、（。
abcd）等，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。a、扣減績(jī)效收入。
b、責(zé)令辭職或引咎辭職c、取消任職資格d、解除勞動(dòng)合同1。
33、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定遵循以下原則：（。
abcd）a、合規(guī)性b、全面性c、重要性d、適宜性。
abcd）。
36、違反電子銀行業(yè)務(wù)管理規(guī)定的行為有（。
ac）a、自救b、逃生c、互助d、支援1。
140、以下表述正確的（。
acd）。
a、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公私分明，秉公辦事，不得謀取非法利益。
d、人員準(zhǔn)入和退出1。
d、虛假協(xié)議轉(zhuǎn)讓1。
43、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁隱匿、偽造、篡改或損毀（。
abcd）。a、記賬憑證b、交易記錄c、會(huì)計(jì)報(bào)表。
d、其他業(yè)務(wù)檔案信息1。
45、根據(jù)《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》，營(yíng)業(yè)經(jīng)理履職過(guò)程中應(yīng)落實(shí)以下哪些要求。（abcd）。
a、及時(shí)學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。
b、監(jiān)督檢查柜員權(quán)限卡的使用和保管情況。
c、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行事中控制和授權(quán)。
d、根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)1。
46、行政處分包括警告、（。
abcd），有監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)。a、記過(guò)b、記大過(guò)c、撤職d、開(kāi)除。
48、《員工行為禁止規(guī)定》規(guī)定：嚴(yán)禁（。
d．辦理現(xiàn)金出入庫(kù)業(yè)務(wù)1。
51、處理規(guī)定所稱(chēng)嚴(yán)重后果，是指因違規(guī)行為給我行造成的哪些重大損害（。
52、工商銀行的員工應(yīng)以先進(jìn)為榜樣，（。
ab），共同進(jìn)步。a、比學(xué)趕幫b、取長(zhǎng)補(bǔ)短c、勇于創(chuàng)新d、協(xié)作互助。
54、行政處分的有關(guān)限制包括（。
abcd）。
55、以下哪些行為可給予開(kāi)除處分。（ac）a、參與洗錢(qián)活動(dòng)，或主動(dòng)為洗錢(qián)活動(dòng)提供便利的b、違反規(guī)范化服務(wù)有關(guān)規(guī)定造成嚴(yán)重后果的c、非法吸收公眾存款或主動(dòng)為其提供便利的d、違反內(nèi)部治安保衛(wèi)規(guī)定造成不良后果的）。
56、同事間不因（。
abcd）等差異而優(yōu)待或歧視。a、膚色b、宗教信仰c、年齡。
d、身體狀況。
57、員工應(yīng)嚴(yán)守國(guó)家秘密，做到（abc）a、不失密b、不泄密c、不傳密。
d、以上均不對(duì)。
59、以下表述正確的（abcd）。
四、簡(jiǎn)答題。
1、總行“六禁一公開(kāi)”規(guī)定包括哪些內(nèi)容。答：六禁是指：
（二）嚴(yán)禁員工違反規(guī)定投資經(jīng)商辦企業(yè)；
（三）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便充當(dāng)交易中介謀取私利；
（四）嚴(yán)禁為客戶(hù)代保管存單（折）、卡、有價(jià)單證和印鑒卡等；
（五）嚴(yán)禁涉黃、涉毒以及大額舉債等；
（六）嚴(yán)禁虛假授權(quán)、虛假對(duì)賬、虛假查庫(kù)等行為。
一公開(kāi)：將《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所向客戶(hù)公開(kāi)，自覺(jué)接受。
社會(huì)監(jiān)督。
2、《處理規(guī)定》所稱(chēng)責(zé)任人主要包括哪四種，并對(duì)四種責(zé)任人進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明。
答：《處理規(guī)定》所稱(chēng)責(zé)任人主要包括：直接責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、管理責(zé)任人、監(jiān)督檢查責(zé)任人。
責(zé)人和管理人員。
監(jiān)督檢查責(zé)任人是指：在監(jiān)督檢查中，未履行或未正確履行監(jiān)督檢查職責(zé)，對(duì)違規(guī)行為和后。
果負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任的人員。
3、《處理規(guī)定》第一百一十條所說(shuō)的“違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定”，是指哪幾種情形。答：
一、未按規(guī)定盡職監(jiān)督檢查的；
二、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)未盡職審批或授權(quán)的；
三、對(duì)檢查出的問(wèn)題以及監(jiān)督中心發(fā)出的查詢(xún)未盡職落實(shí)、整改的；
四、其他違反營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理規(guī)定的。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
大家好！
從20xx年到現(xiàn)在，我在xx銀行擔(dān)任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來(lái)就讓我匯報(bào)一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶(hù)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
謝謝大家！
述職人：xx。
20xx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十七
普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。
同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，她以陽(yáng)光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。用客戶(hù)對(duì)她的一句評(píng)論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的?！边@個(gè)笑在陽(yáng)光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂(lè)，那美麗動(dòng)人的樣子，成為了支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。
同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線(xiàn)外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶(hù)，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻?hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走?！蹦怯H切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。
同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行??？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話(huà)到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務(wù)工作做得好，同志的答復(fù)是：“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。
同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94。06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利?！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦?，同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。
大堂經(jīng)理的工作匯報(bào)篇十八
在銀行業(yè)工作的第九個(gè)月又將過(guò)去，本月我開(kāi)始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行和熟悉業(yè)務(wù)流程，作為柜員崗時(shí)，我在保持保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之余開(kāi)始轉(zhuǎn)型拓展基金營(yíng)銷(xiāo)，本月業(yè)績(jī)?yōu)楹献鳡I(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)xx萬(wàn)首發(fā)基金x萬(wàn)（保險(xiǎn)共5單華夏一號(hào)2萬(wàn)前海尊享理財(cái)一號(hào)xx萬(wàn)，基金共x單建信民生x萬(wàn)富國(guó)軍工x萬(wàn)），單日最高記錄為合作營(yíng)銷(xiāo)前海保險(xiǎn)x萬(wàn)，同時(shí)也順利完成了支行本月x萬(wàn)定期x萬(wàn)分期x萬(wàn)基金的x任務(wù)，業(yè)務(wù)量最快達(dá)到當(dāng)日224張票。隨著工作經(jīng)驗(yàn)不斷加深，我開(kāi)始感到游刃有余得心應(yīng)手，也開(kāi)始接觸到職場(chǎng)中一些更深刻更內(nèi)涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團(tuán)隊(duì)和維護(hù)客戶(hù)，怎樣更有效率地去學(xué)習(xí)與優(yōu)化流程，作為柜員時(shí)如何更高效地銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時(shí)如何更有效地與客戶(hù)建立信任更專(zhuān)業(yè)地為客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)組合搭配從滿(mǎn)足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學(xué)會(huì)像真正的職場(chǎng)人和銀行家一樣去思考和行動(dòng)，這并不是一句假大空的標(biāo)語(yǔ)式吶喊，而是需要一步步腳踏實(shí)地去努力付出時(shí)間和心血的持久戰(zhàn)，在這場(chǎng)戰(zhàn)斗與成長(zhǎng)的旅程開(kāi)端，很榮幸能與身邊這群善建者同行！
從本月開(kāi)始，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險(xiǎn)銷(xiāo)售整頓的到來(lái)，我們豐樂(lè)路支行開(kāi)始將全員營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)的氛圍轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷(xiāo)基金，力求拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從業(yè)績(jī)來(lái)看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效，同時(shí)柜員分配維護(hù)ocrm系統(tǒng)客戶(hù)的`轉(zhuǎn)型工作也在進(jìn)行，我從自己的客戶(hù)群中第一次挑選了一位有過(guò)幾次接觸的x萬(wàn)資產(chǎn)白金級(jí)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)搭配邀約，讓他到網(wǎng)點(diǎn)后和客戶(hù)經(jīng)理詳談再直接前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果于本月28號(hào)他來(lái)到我們網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了x萬(wàn)理財(cái)和x萬(wàn)前海保險(xiǎn)的組合搭配，這既刷新了我的單日營(yíng)銷(xiāo)記錄也讓客戶(hù)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開(kāi)端就能根據(jù)這種思維和模式進(jìn)行復(fù)制和優(yōu)化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果，正如客戶(hù)經(jīng)理所言，客戶(hù)維護(hù)其實(shí)是說(shuō)難不難說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單的事情，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有用心投入將服務(wù)細(xì)致專(zhuān)業(yè)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，真誠(chéng)站在客戶(hù)角度為他自身利益著想實(shí)現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶(hù)信任你，什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)基金貴金屬理財(cái)產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客戶(hù)群其實(shí)也不少，在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，單純比較收益產(chǎn)品只會(huì)讓客戶(hù)眼花繚亂，留住他的心才是營(yíng)銷(xiāo)上策，這也會(huì)更加考驗(yàn)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強(qiáng)弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個(gè)初級(jí)新手，雖然這條道路并不好走，也可以預(yù)見(jiàn)到要付出越來(lái)越多的代價(jià)，但我將秉持真心，奮勇前行。
重復(fù)性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過(guò)多種渠道進(jìn)行自我激勵(lì)，下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)等保持思考；自身培訓(xùn)定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教；專(zhuān)業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過(guò)一切可能途徑學(xué)習(xí)提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績(jī)——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動(dòng)，總會(huì)有解決辦法。
基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進(jìn)熔爐中才能百煉成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過(guò)饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來(lái)，我感到越來(lái)越強(qiáng)烈的危機(jī)感，如果前浪不想被后浪淹沒(méi)就只有更加努力奔跑，當(dāng)外界沒(méi)有壓力給我們的時(shí)候我們就需要給自己壓力，培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競(jìng)爭(zhēng)力——這是我們賴(lài)以生存的根本，也是我們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)的盾與劍。
就我們90后而言，在生活和職場(chǎng)上的想法會(huì)比較直接做事習(xí)慣抓住主要矛盾，但是凡事并不是直來(lái)直往就一定最好，更多時(shí)候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動(dòng)整合資源達(dá)到目的，要學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度立場(chǎng)去看問(wèn)題想事情，萬(wàn)事可循規(guī)蹈矩者甚少，更多是因時(shí)因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來(lái)說(shuō)，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學(xué)會(huì)低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績(jī)而非過(guò)于急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)總不會(huì)少，只是時(shí)間來(lái)臨的早晚問(wèn)題。謹(jǐn)以此文，與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)前線(xiàn)的新同事共勉。