心得體會是對自身在某一方面的經驗和領悟的總結，是對自我認知的一種體現。4.心得體會應該言之有物，盡量用一些具體的案例或個人經歷來支撐自己的觀點。這些心得體會或許能給大家?guī)硪恍﹩⑹竞退伎?，促使我們更好地總結和概括自己的心得體會。
服務工作培訓心得體會篇一
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。_年時間過得真快，新的_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
服務工作培訓心得體會篇二
在園領導的正確領導下，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導，以全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務實創(chuàng)新、腳踏實地完成了各項后勤工作任務，取得了一定的成績?，F將本學期的后勤工作總結如下：
一、加強財務管理，嚴格財經紀律。
加強財務管理，嚴格財經紀律。建立健全財務管理制度，在財務工作方面，合理使用經費，把每一分錢都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支有據，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴格財經方面，認真按照財政制度和財經紀律辦事，堅持由園長一支筆簽字的原則，堅決制止亂收費亂開口和私設小金庫，并定期向家長，教職工公布有關的收支情況，合理控制，有計劃使用經費。
二、合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學期我園花了近大批資金辦了以下幾件實事：1、新增設一個班級，配置了空調、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內的大型玩具進行了整修;4、各班電器設備進行查修，并新增dvd。
三、加強財產管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結范文三：
一年來，在市婦聯、市教體局領導的關懷和園委會的直接領導下，在申請省級示范園東風的激勵下，學習政治、學習黨的方針路線政策、學習師德師風精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實肯干、團結協作下，圓滿的完成了本年度的工作任務?，F總結如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學習，提高后勤工作。
人員的服務意識。一年來園領導很重視后勤工作，進一步加強了對后勤工作的管理，不定期的組織學習，召開后勤人員工作會議，在學習的同時認真對照職責要求，總結工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進步和成績。并指出工作中存在的不足之處，提出改進的意見和方法。使大家的服務意識進一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進一步的明確，后勤服務有了進一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發(fā)展水平方面擔負著重大的責任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對保育老師進行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專業(yè)的保育知識奠定基礎。為孩子們創(chuàng)設了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學年我們一如既往的重視和加強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設施及食堂等進行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現問題做到了及時維修或者上報園長。在門衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控，嚴格門衛(wèi)制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。并督促門衛(wèi)把好大門關，排除一切安全隱患。各班老師加強重視了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進課堂和安全演練活動，增強了幼兒的安全防范意識和逃生經驗。由于全園教工的安全防范意識加強了，本學期無任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫(yī)生為幼兒測量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫(yī)生認真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關，各班老師再次進行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進一步加強了晨檢工作，每天早晨大門口安排5到6人，進行嚴格檢查，每天早上為幼兒進行口腔噴藥消毒，仔細觀察幼兒面部，手心等部位是否有異?，F象。每天為幼兒測量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對家長帶來藥物的管理。保健醫(yī)生和班級老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進一步加強了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個，購置消毒柜23個，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門把手、衛(wèi)生間、走廊等，每天進行強化行消毒，和定時消毒。由于本學年上級領導的關懷、園領導的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學習環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養(yǎng)量，我園保健醫(yī)生嚴格按照幼兒營養(yǎng)標準認真制定好食譜，做到營養(yǎng)科學化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，并建好了臺帳。師傅們嚴格操作規(guī)程，精工細作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個良好的學習環(huán)境，我園的衛(wèi)生工作責任到人，衛(wèi)生區(qū)域劃分責任明確，堅持一周大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個方面著手為幼兒營造了一個學習、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時晾曬，寢室及時打掃，做好了通風透氣。保障了幼兒健康快樂的生活。
5、進行常規(guī)檢查活動，促進保教工作的質量和水平。本年，我園對各班幼兒常規(guī)進行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進行了檢查，并做了認真的總結評比，成績特別顯著。促進我園的幼兒常規(guī)工作進一步的規(guī)范化、常規(guī)化，對全園的工作起到了推進作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結過去是為了今后取得更好的成績。在園委會的正確領導下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅信，在全園教職工的精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹。
服務工作培訓心得體會篇三
近期，我參加了一次關于企業(yè)服務工作的培訓課程，該課程旨在提高我們在企業(yè)服務領域的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作習慣和溝通技巧。本文將分享我在這次培訓中所獲得的心得體會。
第二段：課程收獲。
在課程中，我們學習了企業(yè)客戶的需求分析、咨詢與解決方案制定、項目管理、溝通技巧等方面的知識和技能。通過實際案例和模擬情境的討論與練習，我深刻領悟到在企業(yè)服務工作中的重要性。我學會了如何主動傾聽客戶的需求，并能提供客觀且符合實際的建議和解決方案。同時，我也明白了項目管理的重要性，必須合理規(guī)劃和分配資源，確保項目按時、高質量地完成。此外，課程還強調了積極主動的溝通技巧，包括有效的表達和傾聽，以及如何化解沖突和處理客戶投訴。這些技能對于我們在實際工作中與客戶和同事進行溝通至關重要。
第三段：改變與反思。
通過本次培訓，我對自己進行了深度反思，并發(fā)現了自己的不足之處。我意識到自己在工作中常常過于被動，不夠主動與客戶溝通，以及對于項目管理的規(guī)劃不夠仔細。因此，我決定從現在開始要更加積極主動地向客戶了解需求，并在工作前做好周密的計劃與安排。同時，對于自己的溝通技巧方面的不足，我決定通過閱讀更多相關書籍和實踐與同事交流，不斷提升自己。
第四段：實踐應用。
培訓課程后的一次實際工作中，我嘗試著將所學到的知識和技能應用到實踐中。我主動與客戶聯系，并就他們的需求進行深入的了解?；谶@些了解，我與同事們一起制定了切實可行的解決方案，并按照項目管理的流程進行了分工和計劃。我在與客戶的溝通中運用了課程中學到的一些技巧，包括傾聽和反饋。這次實踐讓我深刻體會到課程所教授的知識和技能的實用性和價值，也讓我更加自信和有動力去應對更多的工作挑戰(zhàn)。
第五段：總結與展望。
通過企業(yè)服務工作培訓，我不僅學到了實際工作中所需要的專業(yè)技能，還對自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向有了更明確的認識。我深知企業(yè)服務工作需要不斷的學習和提升，我將持續(xù)努力，不斷完善自己的知識和技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也期待將來有更多的機會參加類似的培訓課程，與更多優(yōu)秀的企業(yè)服務人員一起學習和成長，共同創(chuàng)造出更大的價值。
通過這次培訓，我對企業(yè)服務工作的重要性和挑戰(zhàn)性有了更深入的理解，并且在實踐中得到了充分的應用。我相信這次培訓對于我未來的職業(yè)發(fā)展會產生積極的影響，我將繼續(xù)努力不斷提升自己，為企業(yè)服務領域做出更大的貢獻。
服務工作培訓心得體會篇四
為深入推進“三項重點”工作，有效化解社會紛爭，相應院黨組爭創(chuàng)“無執(zhí)行積案法院”的號召，xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施，打牢執(zhí)行技能，努力破解執(zhí)行中的各類難題，服務民生。
一、加強政治業(yè)務學習，提高自身綜合素質。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時間加強政治業(yè)務學習，拓寬執(zhí)行法官的知識面，更新知識結構，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度，有效化解社會矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對各類執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關強制措施時，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質量的同時，有效地化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾，爭取支持。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合，同時并加強法律宣傳，促進社會各界對法院執(zhí)行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協助，被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯動，及時匯報。按照上級法院的統(tǒng)一部署，依托“黨委領導、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協調、法院主辦、社會各界配合”的工作機制，依法強化執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”，為實現執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎。
服務工作培訓心得體會篇五
作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
第一，服務決定一切。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務的宗旨；
三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務員工的綜合素質。
服務工作培訓心得體會篇六
5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作培訓心得體會篇七
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發(fā)現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5.挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大，寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
服務工作培訓心得體會篇八
第一段：引言（起引入背景）。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)提供優(yōu)質的服務對于樹立良好的企業(yè)形象和贏得客戶的信任至關重要。為了提高員工的服務能力和流程管理技巧，我參加了一次企業(yè)服務工作培訓。這次培訓不僅為我提供了新的知識和技能，還讓我深刻領悟到了服務的重要性和提升個人能力的重要途徑。
第二段：服務的重要性。
通過培訓，我對于服務的重要性有了更深刻的認識。企業(yè)的服務質量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度，進而影響著企業(yè)的發(fā)展和競爭力。在培訓中，我們學習了如何有效溝通、傾聽客戶的需求、解決問題和處理投訴等關鍵技巧。這讓我明白了提供優(yōu)質服務的目標，并且激發(fā)了我不斷提升自己的服務意識和技能的動力。
第三段：技能提升的途徑。
除了服務意識外，培訓還教授了一系列有效的技能和方法，幫助我們更好地完成服務工作。其中，最為重要的是流程管理。通過分析企業(yè)內部和外部的服務流程，我學會了如何提高服務效率、降低成本，并且精確掌握服務質量。此外，培訓還教授了應對突發(fā)情況和客戶抱怨的方法，通過模擬案例和角色扮演的方式，提高了我們的應變能力和團隊合作能力。
第四段：培訓體會與應用。
通過這次培訓，我不僅獲取了新的知識和技能，更重要的是將其應用到了實際工作中。在日常工作中，我積極運用所學的技巧和方法，與客戶進行有效的溝通和交流，并針對客戶的需求制定個性化的解決方案。我發(fā)現，通過提供優(yōu)質的服務，我能夠建立與客戶的良好關系，提高客戶的滿意度，并且為企業(yè)贏得更多的業(yè)務和口碑。
第五段：總結（總結心得與展望）。
通過這次培訓，我深刻領悟到了服務的重要性和提升個人能力的途徑。提供優(yōu)質的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠提升企業(yè)形象和競爭力。我將繼續(xù)學習和應用所學的知識和技能，不斷提高自己的服務意識和技能水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
盡管這篇文章不到1200字，但每一段都有明確的主題和連貫的邏輯結構，從而使整篇文章更具可讀性和條理性。
服務工作培訓心得體會篇九
這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務工作培訓心得體會篇十
在校長室的統(tǒng)一領導和部署下，經過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產，做好資產管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網絡。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。
四、綠化工作。
綠化養(yǎng)護堅持專人專職養(yǎng)護與全校師生共同養(yǎng)護相結合的原則，首先專職養(yǎng)護與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護合同，專職負責全校綠化的日常養(yǎng)護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作。總務工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉。
六、貫徹執(zhí)行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態(tài)度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗收。
七、加強衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環(huán)境。
在各位領導的關心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任?；仡欉@半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉變”。轉變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉變?yōu)樨撠煂W校總務的總務主任。所以原來有一些在學校的實際工作經驗幾乎沒有用武之地，那就是轉變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產保管制度的完善和階段性地完成了資產的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領導的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結束的學?！?2.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產品”進校;食堂食品能夠實行48小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛(wèi)生意識、質量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細致到位，本年度至今學校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協調”。所謂協調，第一就是協調總務處的各條線辦事人員，充分調動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調整，恰當引入人員流動機制。同時協調好現有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發(fā)展的步伐！還要協調好自己的教學與事務的關系。一周13節(jié)數學課的教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質量作為自己生命線，幸好在我們九年級數學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關心幫助下，逐步學習學校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學?；A建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業(yè)務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業(yè)知識培訓，提高后勤工作的效率和質量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節(jié)約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
服務工作培訓心得體會篇十一
20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務規(guī)范，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。
首先，盡管我行的常規(guī)服務已日益規(guī)范，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務經驗的梳理總結，服務制度的匯編歸檔，服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的柜面服務已經做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。
去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。
其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準，從而不斷提升我行的服務內涵，作為全年服務工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務測試，一筆相同的格式化的業(yè)務，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發(fā)現，這類問題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓，應該成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務手冊，可以到分行工會領取。
第三，臨柜人員，特別是一些大堂經理個人的綜合服務素質還需提升，面對形形色色客戶的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。
今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務規(guī)范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的相關條款，在全轄各經營機構中開展文明優(yōu)質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經營機構全年服務工作的重點;如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務工作的一個重點。
為了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。
其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經理，保持對我行服務工作的熱情，一如既往地對我行的服務工作給予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。
我行的各項工作實踐已經反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務發(fā)展指標，則各項業(yè)務發(fā)展指標與日俱增;一把手關注業(yè)務的風險管理，我行的經營工作就會穩(wěn)健運行;一把手關注窗口服務，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。
其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考核，列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內容，除星級柜員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。
其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務標準，上半年，我部準備依據我行的實際情況，重新詳細編寫服務規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學習。
服務工作培訓心得體會篇十二
三個月的實習轉眼就要過去了。于__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業(yè)務知識和技術能力得到不斷充實并提高。
在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下匯報：
一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標部以后，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術談判;湛江項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結成品試驗裝置技術交流(徐州赫爾斯)。
參與標書審查的項目：_研究院不銹鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：_國際行車集中采購。
參與開評標的項目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業(yè)素質、良好的組織協調能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。
三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業(yè)務技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現問題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術交流，標書審查，編寫招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經驗不足，在國際招標網上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了國際招標網工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實習期內我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領導的肯定，按期轉正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
服務工作培訓心得體會篇十三
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我毛司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調。
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。
四.結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
服務工作培訓心得體會篇十四
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在總經理的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經理和副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時持續(xù)特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產品損傷，為現場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續(xù)密切的聯系，隨時關注現場動態(tài)，確保及時發(fā)現問題及時協調解決。
服務工作培訓心得體會篇十五
售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售后服務的重要好處。
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧。
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。
三、做售后服務關鍵。
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節(jié)，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內部管理。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作狀況，總結出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現正在用戶家?guī)Ыo維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理?；虿捎脮簳r回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
服務工作培訓心得體會篇一
作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。_年時間過得真快，新的_年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的高興帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之。
但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。
與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，積極考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝。
服務工作培訓心得體會篇二
在園領導的正確領導下，我園后勤工作繼續(xù)以《綱要》精神和《幼兒園工作規(guī)程》為指導，以全力服務于教學，充當教學一線的堅強后盾為宗旨，圍繞幼兒園的中心工作，務實創(chuàng)新、腳踏實地完成了各項后勤工作任務，取得了一定的成績?，F將本學期的后勤工作總結如下：
一、加強財務管理，嚴格財經紀律。
加強財務管理，嚴格財經紀律。建立健全財務管理制度，在財務工作方面，合理使用經費，把每一分錢都有用在刀刃上。堅持做到年初有預算，年終有決算，收支有據，辦事有計劃，真正做到有章可循，有法可依。在嚴格財經方面，認真按照財政制度和財經紀律辦事，堅持由園長一支筆簽字的原則，堅決制止亂收費亂開口和私設小金庫，并定期向家長，教職工公布有關的收支情況，合理控制，有計劃使用經費。
二、合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。
合理使用有限的經費，努力改善辦園條件。為了改善辦園條件，在資金十分緊張的情況下，本學期我園花了近大批資金辦了以下幾件實事：1、新增設一個班級，配置了空調、彩電、dvd、課桌椅等;2、食堂增加了冰柜、消毒柜;3、對園內的大型玩具進行了整修;4、各班電器設備進行查修，并新增dvd。
三、加強財產管理，提高使用效益。
幼兒園后勤工作總結范文三：
一年來，在市婦聯、市教體局領導的關懷和園委會的直接領導下，在申請省級示范園東風的激勵下，學習政治、學習黨的方針路線政策、學習師德師風精神，樹立愛教育，愛園所，愛工作，愛幼兒的高尚品德，在全體教工的配合和后勤工作人員的踏實肯干、團結協作下，圓滿的完成了本年度的工作任務?，F總結如下：
一、重視后勤工作人員的政治思想學習，提高后勤工作。
人員的服務意識。一年來園領導很重視后勤工作，進一步加強了對后勤工作的管理，不定期的組織學習，召開后勤人員工作會議，在學習的同時認真對照職責要求，總結工作中的得失，肯定了后勤人員思想上、工作上的進步和成績。并指出工作中存在的不足之處，提出改進的意見和方法。使大家的服務意識進一步得到了提高，從思想上深刻的認識到工作不分貴賤。后勤工作雖不起眼，但他直接關系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行。由于對工作的重要性有了進一步的明確，后勤服務有了進一步的提高。
二、珍愛幼兒生命，提高衛(wèi)生保健水平。
幼兒教育在提高幼兒的生存、保護和發(fā)展水平方面擔負著重大的責任，我們本著保教并重的方針，盡最大的努力做好幼兒的保育工作，每周對保育老師進行一次集中保育知識培訓，為老師們掌握專業(yè)的保育知識奠定基礎。為孩子們創(chuàng)設了安全、健康、衛(wèi)生的教育環(huán)境。
三、1、安全管理方面。
本學年我們一如既往的重視和加強了安全教育工作，全園上下始終將幼兒的生命和健康視為首要。具體做法是每月一次對大型玩具、電氣設備、班級設施及食堂等進行全面的檢查，并做檢查記錄，發(fā)現問題做到了及時維修或者上報園長。在門衛(wèi)和伙房等重要部位安裝監(jiān)控，嚴格門衛(wèi)制度、嚴格教師出入制度、嚴格幼兒接送制度，為每位幼兒制作了接送卡，家長憑卡入園，憑卡接送。并督促門衛(wèi)把好大門關，排除一切安全隱患。各班老師加強重視了對幼兒的安全知識教育，全園多次組織了安全知識進課堂和安全演練活動，增強了幼兒的安全防范意識和逃生經驗。由于全園教工的安全防范意識加強了，本學期無任何意外傷害事故的發(fā)生。
2、幼兒健康管理方面。本年，請婦幼保健院專業(yè)醫(yī)生為我園幼兒體檢1100余人次，我院保健醫(yī)生為幼兒測量身高、體重、視力1700余人次;9-10月手足口病在全省蔓延，為了做好手足口病防治工作，保健醫(yī)生認真的做好了每天的晨間檢查工作，把好了幼兒健康入園的第一關，各班老師再次進行第二次晨檢，確保幼兒健康入園。我園為確保幼兒的健康，進一步加強了晨檢工作，每天早晨大門口安排5到6人，進行嚴格檢查，每天早上為幼兒進行口腔噴藥消毒，仔細觀察幼兒面部，手心等部位是否有異?，F象。每天為幼兒測量體溫2次，并做好記錄。每天兩次的體溫測量情況及時到辦公室作登記。各班的晨午檢工作，如缺勤，病假，病假缺勤回訪記錄等都做了詳細的記錄。根據保健要求，本期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對家長帶來藥物的管理。保健醫(yī)生和班級老師共同填好全日觀察記錄和服藥記錄。進一步加強了消毒工作，安裝紫外線消毒燈25個，購置消毒柜23個，凡是幼兒生活中的用品，如小桌、小椅子、玩具、餐具、小毛巾、喝水缸、門把手、衛(wèi)生間、走廊等，每天進行強化行消毒，和定時消毒。由于本學年上級領導的關懷、園領導的重視、全體保教人員的努力及后勤人員的大力配合，從幼兒活動室、寢室、伙房、大院等共投資100余萬元為幼兒營造了舒適、溫馨、清潔、衛(wèi)生的生活環(huán)境和學習環(huán)境。
3、食堂飲食管理方面。為保障孩子足夠的營養(yǎng)量，我園保健醫(yī)生嚴格按照幼兒營養(yǎng)標準認真制定好食譜，做到營養(yǎng)科學化，飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。幼兒的食品做到了新鮮、量化，驗收嚴格，并建好了臺帳。師傅們嚴格操作規(guī)程，精工細作，為幼兒制作吃了色、香、味俱全的飯菜。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面。為了使幼兒有一個良好的學習環(huán)境，我園的衛(wèi)生工作責任到人，衛(wèi)生區(qū)域劃分責任明確，堅持一周大檢查和不定期檢查相結合的方法，從各個方面著手為幼兒營造了一個學習、生活的良好環(huán)境。幼兒的被褥定時晾曬，寢室及時打掃，做好了通風透氣。保障了幼兒健康快樂的生活。
5、進行常規(guī)檢查活動，促進保教工作的質量和水平。本年，我園對各班幼兒常規(guī)進行了大檢查，從晨檢、幼兒洗手、餐具消毒、幼兒進餐、間操、午休、喝水、玩具清洗消毒等方面進行了檢查，并做了認真的總結評比，成績特別顯著。促進我園的幼兒常規(guī)工作進一步的規(guī)范化、常規(guī)化，對全園的工作起到了推進作用。但也找出了不足，提出了新的要求.總結過去是為了今后取得更好的成績。在園委會的正確領導下，我們將以更加飽滿的熱情投入到工作中去，將愛心捧給孩子，將放心送給家長。我們堅信，在全園教職工的精心呵護和耐心培育下，今天的一株株幼苗，明天將是一棵棵參天大樹。
服務工作培訓心得體會篇三
近期，我參加了一次關于企業(yè)服務工作的培訓課程，該課程旨在提高我們在企業(yè)服務領域的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的工作習慣和溝通技巧。本文將分享我在這次培訓中所獲得的心得體會。
第二段：課程收獲。
在課程中，我們學習了企業(yè)客戶的需求分析、咨詢與解決方案制定、項目管理、溝通技巧等方面的知識和技能。通過實際案例和模擬情境的討論與練習，我深刻領悟到在企業(yè)服務工作中的重要性。我學會了如何主動傾聽客戶的需求，并能提供客觀且符合實際的建議和解決方案。同時，我也明白了項目管理的重要性，必須合理規(guī)劃和分配資源，確保項目按時、高質量地完成。此外，課程還強調了積極主動的溝通技巧，包括有效的表達和傾聽，以及如何化解沖突和處理客戶投訴。這些技能對于我們在實際工作中與客戶和同事進行溝通至關重要。
第三段：改變與反思。
通過本次培訓，我對自己進行了深度反思，并發(fā)現了自己的不足之處。我意識到自己在工作中常常過于被動，不夠主動與客戶溝通，以及對于項目管理的規(guī)劃不夠仔細。因此，我決定從現在開始要更加積極主動地向客戶了解需求，并在工作前做好周密的計劃與安排。同時，對于自己的溝通技巧方面的不足，我決定通過閱讀更多相關書籍和實踐與同事交流，不斷提升自己。
第四段：實踐應用。
培訓課程后的一次實際工作中，我嘗試著將所學到的知識和技能應用到實踐中。我主動與客戶聯系，并就他們的需求進行深入的了解?；谶@些了解，我與同事們一起制定了切實可行的解決方案，并按照項目管理的流程進行了分工和計劃。我在與客戶的溝通中運用了課程中學到的一些技巧，包括傾聽和反饋。這次實踐讓我深刻體會到課程所教授的知識和技能的實用性和價值，也讓我更加自信和有動力去應對更多的工作挑戰(zhàn)。
第五段：總結與展望。
通過企業(yè)服務工作培訓，我不僅學到了實際工作中所需要的專業(yè)技能，還對自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向有了更明確的認識。我深知企業(yè)服務工作需要不斷的學習和提升，我將持續(xù)努力，不斷完善自己的知識和技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也期待將來有更多的機會參加類似的培訓課程，與更多優(yōu)秀的企業(yè)服務人員一起學習和成長，共同創(chuàng)造出更大的價值。
通過這次培訓，我對企業(yè)服務工作的重要性和挑戰(zhàn)性有了更深入的理解，并且在實踐中得到了充分的應用。我相信這次培訓對于我未來的職業(yè)發(fā)展會產生積極的影響，我將繼續(xù)努力不斷提升自己，為企業(yè)服務領域做出更大的貢獻。
服務工作培訓心得體會篇四
為深入推進“三項重點”工作，有效化解社會紛爭，相應院黨組爭創(chuàng)“無執(zhí)行積案法院”的號召，xx城縣法院執(zhí)行局采取多種措施，打牢執(zhí)行技能，努力破解執(zhí)行中的各類難題，服務民生。
一、加強政治業(yè)務學習，提高自身綜合素質。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時間加強政治業(yè)務學習，拓寬執(zhí)行法官的知識面，更新知識結構，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力。
二、加大執(zhí)行力度，有效化解社會矛盾。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對各類執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施。在采取扣押、劃撥、拍賣、變賣等相關強制措施時，合議庭要認真合議，逐級匯報，在確保案件質量的同時，有效地化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。
三、依靠群眾，爭取支持。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”，就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合，同時并加強法律宣傳，促進社會各界對法院執(zhí)行工作的支持，消除了當事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持、申請人協助，被執(zhí)行人配合的有利局面。
四、多方聯動，及時匯報。按照上級法院的統(tǒng)一部署，依托“黨委領導、人大監(jiān)督、政府支持、政法委組織協調、法院主辦、社會各界配合”的工作機制，依法強化執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”，為實現執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎。
服務工作培訓心得體會篇五
作為一名客戶服務人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務好每一位客戶。
第一，服務決定一切。因為服務是企業(yè)的靈魂，服務的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務，得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二，團隊的用心服務決定服務的力度。古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標，要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協作精神和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好地了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏。以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三，服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
一是隨時掌握客戶的動態(tài)；
二是“利他”是我們服務的宗旨；
三是我們的服務必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮；四是沒有難以服務的客戶，要不斷為客戶提供服務，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。
只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏。
既然我是一名客戶服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務時刻關心客戶的需求。以服務客戶為主要核心，來提高企業(yè)服務員工的綜合素質。
服務工作培訓心得體會篇六
5、堅持節(jié)約的原則：對門店損壞的物品能夠維修好的盡全力維修，不更換新的，確實需要更換的選取質優(yōu)價廉的，對于能夠再次利用的各種物料（例如插頭等）進行收集整理以便再次使用。
3、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調整以及卓庭超市開業(yè)的準備工作?？偟陽|樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進、及專廳用電的布局及跟進都需要設備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚中澤不怕苦與累的精神，工作用心主動、認真負責、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準備工作。原本設備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調的。應對工作我們設備一幫人沒有畏懼，嚴格按照公司的要求及時準備好開業(yè)所需的各項設備。對需要用電的設施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細致到位。經過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關工作。
4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進行保暖的水管進行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進行了處理，為水管的過冬做好了準備，另一項主要工作就是對閑置設備的整理。將閑置的貨架設備以及附屬配件全部集中到設備在柳花泊的倉庫，對每一件都進行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領導的指導下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
服務工作培訓心得體會篇七
這個月終于過去了，本來想偷個懶不寫什么心得體會了，似乎一切都進入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個好習慣，每個月的志愿生活都要用文字給記錄下來，來紀念我在xx志愿服務的崢嶸歲月，就當做為志愿服務的一個財富。
經常聽過這么一句話：那就是我這個年齡是女人最絢麗的時間段，既然我把這么一段大好時光獻給了大舟山帝國，我希望既然我不負如來不負卿，君亦不負我。用最美好的心態(tài)，做最美好的準備，迎接最美好的未來。
總結一下這個月我做了什么工作吧：
1.心靈書屋后期的圖書分類工作，因為前期工作做得挺好的，所以后期基本上很輕松，得出一個結論是做一件事情，在最開始不能偷懶，要認真的部署，做好第一步的工作，這樣就可以達到事半功倍的效果了。希望這些公益書能夠早日到達每個留守孩子的手中。
2.教孩子語文，經過一個多月的學習，小孩的語文水平提高了很多，得到了孩子媽媽的贊許。在教書的過程中，也是我自己學習的過程，孩子在學的同時我也在學，我發(fā)現對同一篇文章的閱讀，孩子和大人對它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個過程我真的很享受，很喜歡。
3.在單位的這幾個月，也是我融入的過程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學習中慢慢的放下，他們對我也很照顧，每次有什么好東西都會惦記著我，這個團隊很溫暖，胡老師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會給我分享她的經驗，特別喜歡她那可愛的寵物狗小新。桑老師，我們少年宮的財政大臣，記得第一次來單位，有一個要根據身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無淚，還是桑老師給我找了一個軟件，幾分鐘就找出來了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀有點大，但是真的好帥的，喜歡運動。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個可愛的小女孩，是一個極具親和力的數算老師，可以說，雖然經常會給我雜活干，但是對我還是挺不錯的，最近在相親，希望能相親成功早日嫁出去吧。最后不得不說的一個人那就小楊了，對她是滿滿的敬佩之意，一個外省的小姑娘自己一個人拖著行李箱來到一個跟自己生活習慣完全不同的陌生地方來做舞蹈老師，心里對她只有佩服，她家在湖南，她告訴我從她家到舟山要xx年，奮斗吧！
5.挺高興這個月能夠去海洋學院去做基層社會組織領軍人物培訓，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽湖”旁邊，感觸良多，這次培訓讓我學到了太多關于社區(qū)工作和義工公益活動的一些知識的，特別是寧波請來的那個曙光區(qū)的那個一直專注社區(qū)工作的那個老師分享的關于自己工作的內容，她讓我覺得中國的社區(qū)工作是未來中國需要加大努力加強的部分，這塊“處女地”開發(fā)前景和潛力很大，寫了那么多也不知道寫些什么，就是東一榔頭西一棒子，想到什么，就什么。感覺自己這個月簡直就是衰神附體，擋也擋不住，手被車撞了，閑置了快一個月了，牙齒痛了半個月，可能是本命年的最后幾個月了，要爆發(fā)了吧。
服務工作培訓心得體會篇八
第一段：引言（起引入背景）。
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)提供優(yōu)質的服務對于樹立良好的企業(yè)形象和贏得客戶的信任至關重要。為了提高員工的服務能力和流程管理技巧，我參加了一次企業(yè)服務工作培訓。這次培訓不僅為我提供了新的知識和技能，還讓我深刻領悟到了服務的重要性和提升個人能力的重要途徑。
第二段：服務的重要性。
通過培訓，我對于服務的重要性有了更深刻的認識。企業(yè)的服務質量直接影響著客戶的滿意度和忠誠度，進而影響著企業(yè)的發(fā)展和競爭力。在培訓中，我們學習了如何有效溝通、傾聽客戶的需求、解決問題和處理投訴等關鍵技巧。這讓我明白了提供優(yōu)質服務的目標，并且激發(fā)了我不斷提升自己的服務意識和技能的動力。
第三段：技能提升的途徑。
除了服務意識外，培訓還教授了一系列有效的技能和方法，幫助我們更好地完成服務工作。其中，最為重要的是流程管理。通過分析企業(yè)內部和外部的服務流程，我學會了如何提高服務效率、降低成本，并且精確掌握服務質量。此外，培訓還教授了應對突發(fā)情況和客戶抱怨的方法，通過模擬案例和角色扮演的方式，提高了我們的應變能力和團隊合作能力。
第四段：培訓體會與應用。
通過這次培訓，我不僅獲取了新的知識和技能，更重要的是將其應用到了實際工作中。在日常工作中，我積極運用所學的技巧和方法，與客戶進行有效的溝通和交流，并針對客戶的需求制定個性化的解決方案。我發(fā)現，通過提供優(yōu)質的服務，我能夠建立與客戶的良好關系，提高客戶的滿意度，并且為企業(yè)贏得更多的業(yè)務和口碑。
第五段：總結（總結心得與展望）。
通過這次培訓，我深刻領悟到了服務的重要性和提升個人能力的途徑。提供優(yōu)質的服務不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠提升企業(yè)形象和競爭力。我將繼續(xù)學習和應用所學的知識和技能，不斷提高自己的服務意識和技能水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
盡管這篇文章不到1200字，但每一段都有明確的主題和連貫的邏輯結構，從而使整篇文章更具可讀性和條理性。
服務工作培訓心得體會篇九
這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務工作培訓心得體會篇十
在校長室的統(tǒng)一領導和部署下，經過我處全體職工的共同努力，總務處完成了如下工作：
一、做好學校的后勤服務工作,美化校園,核清校產，做好資產管理,給教育一線做好后勤保障。
二、完成維修改建工程，改善了教育教學條件和師生生活條件。
1、添置8臺投影儀和26臺手提電腦等教學設備。
2、開通校園網絡。
3、安裝校園防范監(jiān)控系統(tǒng)。
4、學生宿舍設備添置、安排新學年學生入宿。
5、教學樓、行政樓、食堂防盜設置定制。
6、暑期食堂二樓餐廳改建。
7、完成各類電改造工程。
8、校園文化走廊和小品文化制作工程。
9、音樂廣場雕塑。
三、學校維修改建工程和物品采購實行政府采購和項目招標相結合的模式，費用結算以審計價為據。
四、綠化工作。
綠化養(yǎng)護堅持專人專職養(yǎng)護與全校師生共同養(yǎng)護相結合的原則，首先專職養(yǎng)護與龔小馬簽訂綠化養(yǎng)護合同，專職負責全校綠化的日常養(yǎng)護。主要工作為除蟲施肥，修剪枝，移栽澆水，養(yǎng)花擺花等。其次，各班班主任教育學生愛護校內花草樹木，要求大家做好綠化保養(yǎng)工作。
五、在總務工作人員很少的同時，加強對總務工作人員工作責任心的教育和管理，做好學校后勤保障工作。總務工作人員不辭辛勞、堅持天天巡視，主動做好保養(yǎng)維修工作，確保電、水、及其他教學和生活設施的正常運轉。
六、貫徹執(zhí)行學校后勤服務社會化的方針，加強對食堂承包伙食供應的管理，針對師生提出的關于伙食供應方面的建議和批評，及時做好根據師生意見，化力氣改善廚房工作人員的服務態(tài)度，提倡微笑服務，自覺做好師生就餐的服務工作，工作人員做到掛牌上崗以加強監(jiān)督。12月底我校食堂已順利通過了蘇州市學校學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督量化分級xx驗收。
七、加強衛(wèi)生管理工作，確保場地全天候整潔，做好廁所除臭保潔工作。加強對清潔工的管理，提高了工作效率。
八、做好財會、發(fā)票核報工作，嚴格核報工作，做到教師申請購物由分管處室主任簽字核準，為學校節(jié)省寶貴的資金。
全體總務工作人員竭盡全力，在能保質保量的完成各自的工作同時，也存在一些問題。今后，我們要克服種種困難，在來年的工作中加以改進，努力做好后勤保障工作，讓師生有一個良好的工作和學習的環(huán)境。
在各位領導的關心、各位老師的支持下，我在本學期擔任了學校的總務主任?；仡欉@半年的工作學習生活，我想用六個詞來為我這段時間作個總結，也算是我的述職報告了！
第一個詞是“轉變”。轉變在自己工作崗位，由原來負責學校團支部、教學等工作，轉變?yōu)樨撠煂W校總務的總務主任。所以原來有一些在學校的實際工作經驗幾乎沒有用武之地，那就是轉變觀念，即總務處應該為教育教學第一線服務，做好學校的后勤保障工作，教師的教學工作需要就是對我們總務處的命令，凡是學校中有關涉及我們總務處的事情我們就應該全力以赴做好的事情。從學校大修小補工程，到接待到校參觀訪問的各種領導，以及開展的各類教育教學活動的準備籌劃工作，幾乎占據了我們總務處大半的工作量。同時用了兩個多月的時間逐步把學校的財產保管制度的完善和階段性地完成了資產的清理整頓工作。所以要感謝我們總務處的每一位成員能夠齊心協力，積極應對，開動腦筋，任勞任怨，為每一個活動得以圓滿順利的完成貢獻力量。
第二個詞是“繁忙”。由于學校的攤子較大，人員眾多，所以牽涉的各種事情繁多，也就使得總務處就像一部開著的機器，不能停止下來。我做了粗略統(tǒng)計，這個學期中，學校幾乎每個星期就有一個比較重要的活動。從開學初的開學典禮、上級領導的安全衛(wèi)生、消防檢查小組到校檢查開始，到剛剛結束的學?！?2.9”排球系列活動，總共接待安排了近十次。從開校就投入到學校修補工程中，直至擋水墻的設計修建工程全部完成，兩個多月的時間里，我?guī)缀趺總€星期都有相應的工作。食堂管理方面。嚴格采購紀律，嚴格實行采購登記，堅持食品定點采購并做好供貨索證工作，杜絕“三無產品”進校;食堂食品能夠實行48小時留樣制度;對食堂工人一共進行了5次培訓，加強衛(wèi)生意識、質量意識和服務意識的教育;能夠落實餐具洗消和食堂環(huán)境清掃消毒。由于安全衛(wèi)生工作細致到位，本年度至今學校未發(fā)生任何安全衛(wèi)生事故。
第三個詞是“協調”。所謂協調，第一就是協調總務處的各條線辦事人員，充分調動他們的積極性。一個學校想就靠一兩個人就把所有的事情辦好，辦妥，其實是很困難的，所以在充分認識各個崗位職能的基礎上，適時調整，恰當引入人員流動機制。同時協調好現有教育教學設備的管理使用。加強校園基礎建設各項目的施工管理、驗收等工作，加快了我校建設發(fā)展的步伐！還要協調好自己的教學與事務的關系。一周13節(jié)數學課的教學任務是絕不能掉以輕心的，畢竟作為教師還要以教學質量作為自己生命線，幸好在我們九年級數學老師們及班主任劉老師的幫助下，基本完成了教學任務。
第四個詞是“學習”。從擔任總務主任至今，我收獲的是，能夠把學校的每一個角落走遍，也讓我學到了很多在課堂里無法學到的知識。從學校水電系統(tǒng)的分布走向，到每個教學樓的樓頂屋面防水隔熱層的檢查維修，我有幸都能夠去認識一遍，親自去看看，走走，所以我現在對學校的認識是飽滿的。不僅有平面，還有空間立體的。同時在唐校長的關心幫助下，逐步學習學校的各類規(guī)章制度，并且將不斷完善。其次，我有幸參加了綿陽市中小學校災后重建設備設施管理培訓會，通過聽市電教館于館長、北京十四中歐陽利老師、全國后勤管理專家錢昌炎理事長的講話，讓我更加明白后勤管理的.重要性，以及如何來做好學校的后勤管理工作，讓我受益匪淺。
其實，從內心講，有時也很矛盾的，因為我一直在教學的第一線工作，現在既要去完成為教學第一線服務，同時自己還要去上課，完成自己的教學任務。但是我在想：既然選擇了，就不要后悔;既然做了，就要用心去做好。有句歌詞唱得好：“不管有多苦，有多累，我會全心全力堅持到底！”
第五個詞“問題”為了保證學校教育教學活動正常開展，我盡自己所能，盡學校之力為教育教學活動的順利正常開展提供條件，但是總的來看，由于自身業(yè)務水平有限，思想觀念更新不快，致使學校后勤工作效果、工作效率仍然達不到預期要求。學生浪費水電較嚴重，學校公物的管理使用有待進一步規(guī)范。
第六個詞“方向”：
1、多爭取上級對學校工作的支持，增加專項資金劃撥和項目的立項落實，加快學?；A建設步伐，解決教師的住房等實際問題。
2、加強自己政治思想學習、業(yè)務學習的同時，加強對后勤人員的服務意識教育的同時，多種渠道、多種形式的進行專業(yè)知識培訓，提高后勤工作的效率和質量，確保學校教育教學活動能夠安全、順利、正常開展。
3、加強對學生的節(jié)約意識的教育，加強公物登記、使用管理，提高公物使用效率，節(jié)約開支。
總務處的工作特點是繁雜、瑣碎，在服務中，吃力不討好的事情也在所難免，但是學生和老師的需要就是總務處工作的方向，為教育教學架橋鋪路、為教職工謀利不僅是我服務于師生的承諾，更是一種責任，今后在后勤工作方面我將盡可能克服某些設施、配套上的缺點，不斷提高總務處的服務水平，進而提高學校的辦學水平。為此我感謝各位領導、全體師生對我工作的支持、幫助，我將不負眾望，更加努力工作。與大家共同奮斗，共同創(chuàng)造紅中燦爛輝煌的明天！最后，要對在座的每一位關心我，支持我，幫助我的老師們說聲謝謝！
服務工作培訓心得體會篇十一
20xx年，雖然我行窗口柜臺的服務工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績，但是，倘若以總、省行制定的服務規(guī)范，和服務的人性化、精細化的標準去衡量，我行服務工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見的。
首先，盡管我行的常規(guī)服務已日益規(guī)范，硬件服務設施也已日臻完善，但，在諸如服務經驗的梳理總結，服務制度的匯編歸檔，服務日志的記錄造冊等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級單位服務檢查評比活動中，在日常的柜面服務已經做到了無可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動。
去年，分行營業(yè)部在參加省銀行業(yè)協會的服務競賽活動中落選，可以說，我行的監(jiān)控錄象硬件設施陳舊，導致服務影像資料漏失是一個重要原因，而我行的服務文字檔案資料的不健全，應該成為本次競賽失利的另一個主要的原因。
其次,窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務理論水平還有待進一步提高。雖說，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務水準，從而不斷提升我行的服務內涵，作為全年服務工作的一個重點，并且，還為窗口人員專門編輯印發(fā)了實戰(zhàn)性的應知應會業(yè)務理論手冊，但是，在隨后的檢查中，面對檢查人員的隨機業(yè)務測試，一筆相同的格式化的業(yè)務，不同的員工仍然能夠給出內容迥異的多種答案。我們發(fā)現，這類問題，大都出現在新近錄用的員工中間。因此，對新員工業(yè)務理論的系統(tǒng)強化和培訓，應該成為各級領導在新年度的服務管理工作中的一個著重點。目前，我行編印的個人金融業(yè)務手冊還有一些庫存，各單位可以對本部所屬新員工進行統(tǒng)計，倘需補發(fā)業(yè)務手冊，可以到分行工會領取。
第三，臨柜人員，特別是一些大堂經理個人的綜合服務素質還需提升，面對形形色色客戶的隨機應變和圓通能力還待加強。應該說，正是因為我行個別窗口人員靈活的公關能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級，并最終成為一些客戶向上級行投訴的最原始的引發(fā)點。
今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務規(guī)范為標準，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理辦法》的相關條款，在全轄各經營機構中開展文明優(yōu)質服務競賽活動。如何不斷提升競賽成績和名次，將成為各經營機構全年服務工作的重點;如何進一步提升我行服務的整體水平，進而，提升我行在同業(yè)和社會的知名度，也將成為我行全年服務工作的一個重點。
為了切實做好我行今年的服務工作，下面，對全年工作中的幾個重點事項，予以強調和說明。
其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務工作是一把手工程”這一總體要求，請各支行行長和分行營業(yè)部經理，保持對我行服務工作的熱情，一如既往地對我行的服務工作給予恒久的關注和大力的支持，以期使我行的整體服務水平再上一個新的臺階。
我行的各項工作實踐已經反復證明，一把手的關注度，在各項工作的良性發(fā)展中，始終起著至關重要的非常明顯的推動作用。一把手關注業(yè)務發(fā)展指標，則各項業(yè)務發(fā)展指標與日俱增;一把手關注業(yè)務的風險管理，我行的經營工作就會穩(wěn)健運行;一把手關注窗口服務，那么，可以肯定地說，我行對外的知名度和美譽度，必將得到全面的提升。
其二，在20xx年的服務競賽活動中，我部重點考核的對象，是各機構的儲蓄窗口，而對公核算的會計窗口，卻始終沒有納入到考評范圍中來，使其成為了一個服務監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問題，自今年三月起，我部在對各單位的服務考評中，將把對會計窗口服務狀況的考核，列為服務競賽的參評項目。對會計窗口服務的考核內容，除星級柜員牌數據一項外，均與對儲蓄窗口考核的內容相同。
其三，為了進一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務標準，上半年，我部準備依據我行的實際情況，重新詳細編寫服務規(guī)范標準教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機構，并組織臨柜員工集中學習。
服務工作培訓心得體會篇十二
三個月的實習轉眼就要過去了。于__年6月25日進入__國際招標有限公司，在__貨物招標部主要從事招標業(yè)務的相關工作。在實習期間，我在領導及同事們的關心與幫助下，業(yè)務知識和技術能力得到不斷充實并提高。
在此，我就實習期所做的工作向各位領導做如下匯報：
一、認真學習業(yè)務知識，履行崗位職責，服從領導安排。
做為一名公司的新進員工，我時刻鞭策自己，在工作中恪守招標守則，不斷學習公司文件，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。在第一周對招投標常用法律法規(guī)學習，國際國內貨物招標流程學習，并完成了公司的測試。
二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。
到__貨物招標部以后，部內的全體人員對我格外照顧，關心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進入工作角色。
主要從事工作如下：參與技術交流的項目：上海電氣集團(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項目鍋爐、汽輪機、發(fā)電機)技術談判;湛江項目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結成品試驗裝置技術交流(徐州赫爾斯)。
參與標書審查的項目：_研究院不銹鋼技術中心拉伸試驗機項目標書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項目標書審查;_檢測公司_熒光光譜儀項目標書審查。
參與標前會的項目：_國際行車集中采購。
參與開評標的項目：_國際行車集中采購;梅山1450扎制油;_運輸公司框架車配套框架;_股份直屬廠部20_冷軋25t橋式起重機等。
在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標中的每一個環(huán)節(jié)進行嚴格的操作;使我受益匪淺，不僅學到了過硬的專業(yè)素質、良好的組織協調能力，也學到了招標行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實肯干的工作作風。
三、虛心求教，不斷改進、不斷積累自身業(yè)務技能。
作為一名年輕的招標工作者，可能由于經驗不足而帶來較多麻煩，但我針對招標中出現問題向師傅虛心求教，積極總結處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在師父__的指導下獨立完成國際標拉伸試驗機項目，包括前期技術交流，標書審查，編寫招標文件，發(fā)布公告，跟蹤購標，開標等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標書，向上海市機電辦申請2家開標，抽取評委時，在國際招標網限定的次數內未抽到足夠的評委，2次向機電辦申請重抽專家。開標前夕得知其中一家臨時決定不參與投標，造成流標。同時由于我的經驗不足，在國際招標網上的誤操作，在投標截止時間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標備案，在咨詢了國際招標網工作人員后，及時與上海市機電辦溝通，彌補了之前的錯誤。
總之，在這3個月的實習期內我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。同時我迫切希望能得到公司領導的肯定，按期轉正，我會用我的實際行動為__國際招標有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻。
服務工作培訓心得體會篇十三
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作。
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我毛司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調。
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟。
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路難舍往日工作團隊。
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、融入新環(huán)境重新定位工作主角。
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但勝作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡單，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。
三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好。
每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有很多詩司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。
四.結束語。
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;。
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
服務工作培訓心得體會篇十四
過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在總經理的英明指導下、在同志們的群眾關懷下遵照我公司20xx年售后服務總體安排部署，售后服務工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，服務先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。
堅持鋼管未到，服務先行理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線專門制定了服務工作計劃，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員務必在每周五以書面形式反饋現場出現的問題，對于現場出現任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行用心協調，并及時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進一的提高。
今年六月份由總經理和副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監(jiān)理對我公司及產品的評價和意見，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的意見和推薦進行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務納為一體，統(tǒng)一服務、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，職責落實到組，明確到人，使服務更好的滿足現場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和幫忙。
今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務資料，完善售后服務程序，堅持服務創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務轉向整體統(tǒng)一的服務，時時持續(xù)特色服務。領導分批次安排我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不可確定因素造成的.產品損傷，為現場施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的意見調查，將所得結果，作為改善服務措施的依據。加強服務及處理客戶的推薦，經常與現場各單位人員持續(xù)密切的聯系，隨時關注現場動態(tài)，確保及時發(fā)現問題及時協調解決。
服務工作培訓心得體會篇十五
售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售后服務的重要好處。
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)節(jié)。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語?，F市場的規(guī)律已經證明，企業(yè)的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧。
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續(xù)沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請及時與我們聯系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。
三、做售后服務關鍵。
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
5、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節(jié)，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
7、敬業(yè)守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四:內部管理。
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作狀況，總結出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現正在用戶家?guī)Ыo維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠透過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規(guī)定，透過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理?；虿捎脮簳r回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
(5)，蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。