演講稿需要結(jié)構(gòu)清晰,內(nèi)容連貫,能夠有效地傳達(dá)信息。演講稿的內(nèi)容應(yīng)該與聽(tīng)眾的興趣和需求相契合,能夠吸引和激發(fā)他們的共鳴。最后,祝你在未來(lái)的演講中取得成功,成為一位出色的演講者。
移動(dòng)員工的演講稿篇一
我是,年1月1日正式到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳工作,在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
不知不覺(jué)在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了,在這四年時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖,讓客戶感覺(jué)到我們潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行,始于足下,作為一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有熟練的專業(yè)技能。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能,全身心投入工作。在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。
雖然服務(wù)客戶是平凡的、默默無(wú)聞的、摻雜著酸甜苦辣的,也是無(wú)形的,但我一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心、貼心將無(wú)形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。
同時(shí)真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人,把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中,能與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn),共同發(fā)展。
生活可以更加完美,只要我們不斷追求,其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛(ài)這份具有挑戰(zhàn)性的工作,也希望服務(wù)客戶成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
移動(dòng)員工的演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們:
大家好,對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn),大家也早已耳聞目染,所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿,移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講的這個(gè)職位,也許有人會(huì)說(shuō):你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家,競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì):
一、思想端正,心態(tài)積極。
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái),這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解,我們無(wú)論是否參與競(jìng)選,作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員,關(guān)心我們部門自身的`隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號(hào),而與責(zé)任息息相關(guān),作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”,而是既要做好自身的本職工作,又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
三、嚴(yán)格自律、防微杜漸。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿是一種責(zé)任,競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn),主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等,對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。
五、善于團(tuán)結(jié)同事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
不論是外面的客戶,還是內(nèi)部的同事,都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情,對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練,對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
七、熟悉培訓(xùn)和客服移動(dòng)公司競(jìng)聘書,移動(dòng)競(jìng)聘稿工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面:
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到,當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是:“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn):完善服務(wù)體系的建立和流程制定。
注重特點(diǎn):加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn):主動(dòng)*一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練,對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教:“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面:
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段,同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。
由于這些優(yōu)勢(shì),所以我覺(jué)得:“也許我不是最在行的,但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的,但我是最適合的”。如果組織信任,這次移動(dòng)競(jìng)聘報(bào)告,移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告成功后,我既可迅速上崗,立即進(jìn)入角色。
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移動(dòng)員工的演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
大家好!
服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
xx分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司xx營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以致用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第一,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的`樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制??蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第三,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第四,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第五,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離率,預(yù)離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客戶!
移動(dòng)員工的演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
夢(mèng)想,是生活的航標(biāo),夢(mèng)想,是美好的憧憬,夢(mèng)想,是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想,才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想,每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo),船只失去燈塔,終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為,奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚躍,我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作,在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那,我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊,我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有的客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,甚至滿口臟話,我十分委屈,但是只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此,我必須樹(shù)立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的.話中,我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力,我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方,便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們,新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛與輝煌!
移動(dòng)員工的演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好。
我叫xxx,xx年生人,年畢業(yè)于xx大學(xué),并于同xx年xx月加入xx公司工作,先后擔(dān)公司、公司及分公司職務(wù)。今天,我站在這里,競(jìng)聘一職。
首先,感謝公司提供這個(gè)平臺(tái),讓我展示自我,挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導(dǎo)我:一位有理想的移動(dòng)人,要親臨一線,要有敢于亮劍的勇氣,要有善于亮劍的智慧。所以,今天,我懷著一分激動(dòng)、兩分忐忑,同時(shí)七分自信的心情,站在這個(gè)舞臺(tái)上,參與競(jìng)聘公司區(qū)域經(jīng)理的職位。
下面我談一下我對(duì)應(yīng)聘的這個(gè)職位的淺顯看法:區(qū)域,下轄,用戶數(shù)及收入各占全縣的%。其中,長(zhǎng)期保持市場(chǎng)占有率第一。我想,把區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過(guò)。
如果我能爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì),成絕對(duì)公平的工作環(huán)境,但要爭(zhēng)取相對(duì)公平的工作環(huán)境,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)看得到希望、有奮斗目標(biāo)、有充足的干勁,努力高效的完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化;對(duì)下,制定合理的績(jī)效考核辦法,并支持、鼓勵(lì)每位員工通過(guò)自己的努力,合理合法的爭(zhēng)取自己應(yīng)得的利益。我想,如果績(jī)效杠桿運(yùn)用得當(dāng),每位員工的應(yīng)得利益得到保障,何愁戰(zhàn)斗力不足,何愁執(zhí)行力不夠?!
我理想中,一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠如火,不動(dòng)如山,難知如陰,動(dòng)如雷霆”,雖然這樣的'團(tuán)隊(duì),建設(shè)之路漫漫,吾將上下而求索。
加強(qiáng)合作關(guān)系。
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)號(hào)人,僅靠這號(hào)人來(lái)完成各項(xiàng)工作,近乎于天方夜譚,這就需要區(qū)域中心加強(qiáng)與合作伙伴的合作。
(一)加強(qiáng)與集團(tuán)客戶部的合作。
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個(gè)大的項(xiàng)目工程,這些都是公司重要的集團(tuán)客戶,但是,由于種種原因,區(qū)域的集團(tuán)客戶沒(méi)有得到足夠的重視。集團(tuán)客戶部的同事做集團(tuán)工作更專業(yè),得到的信息更多、更及時(shí),如集團(tuán)客戶部能給區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓(xùn),并協(xié)助維系、發(fā)展集團(tuán)市場(chǎng),不僅僅對(duì)區(qū)域有利,也對(duì)集團(tuán)客戶部有利。
(二)加強(qiáng)與建維部、代維公司的合作。
“網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命線”,保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行,是公司每個(gè)人的責(zé)任。區(qū)域遠(yuǎn)離城區(qū),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),如完全依賴于建維部和代維公司,未做到“守土有責(zé)”;如完全靠自己的力量,未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、代維管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),如能得到建維部的支持,加強(qiáng)與代維公司的合作,我想,區(qū)域能守好這片土,盡好這份責(zé)。
(三)加強(qiáng)與渠道的合作。
“渠道是我們的合作伙伴,是我們的大客戶,而不是我們的伙計(jì)”――這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘,低作堰”:挖掘內(nèi)部潛力,理順管理流程,降低準(zhǔn)入門檻,為渠道提供更好的服務(wù)與支撐――這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實(shí)體渠道家,就實(shí)際情況來(lái)說(shuō),新增實(shí)體渠道空間有限,今后工作的重點(diǎn)將是限制對(duì)手渠道的擴(kuò)張,保持實(shí)體渠道數(shù)量領(lǐng)先;區(qū)域有村級(jí)代辦家,其中直管村代家,尚有家村代非直管。實(shí)體渠道在當(dāng)?shù)匾话愣际呛苡修k法,很有能量的,如支持他們做大、做強(qiáng),想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財(cái)之道,借助他們的力量來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng),維系老用戶,就能減少區(qū)域中心很多工作量;村代收歸自管,既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù),有利于提高其積極性,又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。渠道植根于當(dāng)?shù)?,熟悉環(huán)境,組織村代掃村,其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴,比如村組負(fù)責(zé)人、電力公司抄表員等等。我認(rèn)為,區(qū)域還有一個(gè)值得深入合作的群體:其他商家。某些有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家希望通過(guò)讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群,而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器,我相信,如果精心策劃、嚴(yán)格實(shí)施,將會(huì)是一套嶄新的、有效的營(yíng)銷方式。競(jìng)聘網(wǎng),如需請(qǐng)注明!
作為這次競(jìng)聘的積極參與者,我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。我堅(jiān)定了自己干一行、愛(ài)一行、鉆一行的人生信念,“寧從一而深造,毋泛涉而兩失”。在人生的道路上,每個(gè)人都可以找到一萬(wàn)個(gè)理由詮釋生活,而我只能說(shuō),作為一名移動(dòng)人,善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅,品味人生的幸福,這樣的生活,于我足矣!
但是,我也不回避失敗?!叭藷o(wú)完人,金無(wú)足赤”!通過(guò)這次競(jìng)聘,我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足,這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。。我相信,憑借我的政治素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我相信我一定能把vip客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮,那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我決不會(huì)讓大家失望。
移動(dòng)員工的演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們:
大家好!
我是吳倩,來(lái)自團(tuán)風(fēng)分公司,目前是技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的一名普通員工。今天,我演講的題目是《讓責(zé)任點(diǎn)亮移動(dòng)夢(mèng)》。能站在這個(gè)舞臺(tái)上我很激動(dòng)很開(kāi)心,剛才認(rèn)真聆聽(tīng)了幾位同志的精彩演講,上到“中國(guó)夢(mèng)”,“中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)”,下到每一個(gè)員工的“我的夢(mèng)”,夢(mèng)想帶著它耀眼的陽(yáng)光灑向我們,而責(zé)任給夢(mèng)想插上翅膀,讓夢(mèng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
人生,常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣。4年前的夏天,我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬,加入移動(dòng)大家庭。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)時(shí),我慢慢地發(fā)現(xiàn),以前廣告字幕上的標(biāo)準(zhǔn)微笑就在身邊,以前電話那頭的“86姐”原來(lái)真的是始終如一的耐心和熱情,高大上的“4g”原來(lái)在她們心中有著這么多能讓客戶理解和接受的闡述。我不禁思考,營(yíng)業(yè)員,是公司最普通、最平凡的崗位,但是作為公司的最前沿,每天面對(duì)眾多的客戶,是什么力量使她們這些溫潤(rùn)柔弱的女子在面對(duì)客戶時(shí)總能迅速敏捷的給客戶解決難題?是什么力量使她們?cè)诿鎸?duì)用戶糾結(jié)投訴時(shí)始終如一的熱情、和藹、耐心?是什么力量使她們放棄陪伴家人的時(shí)間毫無(wú)怨言地投身工作?是什么給了她們?nèi)绱舜蟮挠職狻⑷绱舜蟮囊懔?直到有一次,我看到一位步履蹣跚的老大爺拿著一張泛黃的寫有營(yíng)業(yè)員名字的紙條來(lái)辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我以為這只是找熟人辦理業(yè)務(wù)的橋段,卻發(fā)現(xiàn)這是營(yíng)業(yè)員怕老人行動(dòng)不便而留下自己的聯(lián)系方式。當(dāng)我饒有興趣的問(wèn)起這個(gè)事情,大家給我的回復(fù)卻是“這是應(yīng)該的,很正常,用心服務(wù)每一個(gè)用戶就是我們的責(zé)任呀”!是的,是責(zé)任!所有的力量之源都是責(zé)任!
也許是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也許是一個(gè)溫馨的笑容,也許是一遍遍耐心的解答,也許是一次次用心的溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)把移動(dòng)公司的面貌展示給客戶。責(zé)任讓她們把我能做,變成我要做,這就是責(zé)任的力量。
2017年5月,我從市場(chǎng)口調(diào)入網(wǎng)絡(luò)口,成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)基層的一名新兵。新的崗位、新的團(tuán)隊(duì),在這七百多個(gè)日日夜夜里,我的所見(jiàn)所聞,我所經(jīng)歷的感動(dòng),讓我為責(zé)任而動(dòng)容。
團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心的吳明偉同志,是公司工程建設(shè)主管,自2004年3月入職移動(dòng)公司以來(lái),已在維護(hù)戰(zhàn)線上奮斗了10個(gè)春秋,是一位技術(shù)嫻熟,敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)的老員工,我們親切稱呼他“老吳”。作為維護(hù)一線的一名老兵,他深知自己的責(zé)任重大,明白跟進(jìn)施工過(guò)程管控每一個(gè)小細(xì)節(jié)才能一次性把事情干好,所以每一個(gè)項(xiàng)目施工,他都要到現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督。
作為團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心年齡最長(zhǎng)、資格最老的員工,吳明偉話語(yǔ)不多,總是默默工作,甘于奉獻(xiàn),從未抱怨,憑良心做事,用事實(shí)說(shuō)話,他的事跡感動(dòng)著身邊的同事,當(dāng)同事們稱贊他時(shí),他卻總是莞爾一笑,輕聲回應(yīng)到:移動(dòng)人,責(zé)任大啊。
在我身邊還能經(jīng)常聽(tīng)到一種聲音:“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的?!边@是坐在我鄰座方謙偉常說(shuō)的一句簡(jiǎn)單樸實(shí)的話。一天,方謙偉前往市公司參加傳輸綜合資源數(shù)據(jù)清理的工作,下午6點(diǎn)多返回團(tuán)風(fēng)。團(tuán)風(fēng)盤石橋基站位于黃沙湖漁場(chǎng)辦公樓樓頂,因政府長(zhǎng)河兩岸治理,該辦公大樓即將拆除,涉及我公司有傳輸、無(wú)線、家寬三個(gè)專業(yè)的設(shè)備和線路需要整體拆除。于是他顧不上一天疲憊的他,又坐在電腦前開(kāi)始了拆遷方案的制定工作。移動(dòng)公司工作節(jié)奏快是眾所周知的,崗位職責(zé)要求和員工人性化管理之間的權(quán)衡實(shí)在是難以取舍,中心主任見(jiàn)到部門員工如此辛苦,心有不忍,關(guān)心到:“小方,別加太晚,實(shí)在是累了,明天可以晚半小時(shí)到崗?!敝宦?tīng)電腦顯示屏后,輕聲應(yīng)了句:“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的?!钡诙靹偵习?,客戶經(jīng)理到辦公室找方謙偉一同前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行專線的設(shè)計(jì)查勘,卻發(fā)現(xiàn)方謙偉不見(jiàn)人影,都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點(diǎn)一道下鄉(xiāng)的事情給忘了,10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),如果不盡早出發(fā)一天跑不完。當(dāng)客戶經(jīng)理聯(lián)系到方謙偉時(shí)才知道,他其實(shí)早晨7點(diǎn)不到就趕到城關(guān)中學(xué)校園操場(chǎng)擴(kuò)建施工現(xiàn)場(chǎng),正在與施工隊(duì)協(xié)調(diào)移動(dòng)桿線遷改事項(xiàng)。在場(chǎng)的同事們一時(shí)默然,可所有人的心里一定是一片澎湃,因?yàn)槭欠街t偉對(duì)待工作那股子熱涌勁,激起了大家心底的暗涌!
“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的。”看似直白的一句話,卻透視著一位員工面對(duì)工作辛苦和困難的坦然,把工作完成得更好已成為習(xí)慣,其他的不重要;把責(zé)任化作前進(jìn)的動(dòng)力,其他的不重要!
這些身邊的事例太多太多,他們也許只是眾多移動(dòng)平凡崗位上的一個(gè)縮影,更多的移動(dòng)人都沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是將企業(yè)責(zé)任細(xì)化成工作中的點(diǎn)滴,讓這份責(zé)任在心中生根、發(fā)芽。
談起責(zé)任,作為移動(dòng)人,我們首先想到的,就是“正德厚生、臻于至善”,這是我們移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是中國(guó)移動(dòng)的靈魂,更是是每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人追求卓越、勇?lián)?zé)任的真實(shí)寫照。所謂“以天下之至誠(chéng)而盡已之性、盡人之性、盡物之性”,正是通過(guò)“盡己之性”來(lái)追求卓越的產(chǎn)品與服務(wù),以“盡人之性”來(lái)建設(shè)無(wú)所不在和無(wú)所不能的數(shù)字通信,推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值;以“盡物之性”來(lái)追求可持續(xù)發(fā)展,最后達(dá)到企業(yè)、社會(huì)與自然的和諧發(fā)展。
正是有了這份責(zé)任,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,各省市公司全力以赴進(jìn)行4g建設(shè),聚焦網(wǎng)絡(luò)綜合能力提升。正是有了這份責(zé)任,西起珠穆朗瑪峰,東到黃海之濱,北至白山黑水,南到西沙群島,都曾留下中國(guó)移動(dòng)人辛勤的汗水和足跡;看,在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動(dòng)基站,是那樣的高聳入云;聽(tīng),偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國(guó)移動(dòng)的聲音,是那樣的樸實(shí)和清晰;中國(guó)移動(dòng)的農(nóng)村工程已經(jīng)使祖國(guó)960萬(wàn)平方公里的土地都跳動(dòng)著中國(guó)移動(dòng)的脈搏。正是有了這份責(zé)任,面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害,南方雪災(zāi)、汶川地震,中國(guó)移動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),在應(yīng)急通信保障方面發(fā)揮關(guān)鍵作用,挽救生命、保障財(cái)產(chǎn)安全,讓更多需要幫助的人體會(huì)到溫暖和關(guān)愛(ài)。正是有了這份責(zé)任,我們強(qiáng)黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為,用政治學(xué)習(xí)來(lái)武裝提升,這份企業(yè)責(zé)任感更是激起了大家滿腔愛(ài)國(guó)情懷。
福往者福來(lái),愛(ài)出者愛(ài)返,感謝那張泛黃的小紙條,感謝莞爾一笑的“移動(dòng)人,責(zé)任大啊”,感謝那句輕聲的“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的”,這些都滋養(yǎng)著我的心靈,在充滿險(xiǎn)境與坦途,艱辛與順境,淚水與歡笑的抉擇中一步步走來(lái),沒(méi)有重復(fù)的足跡,只有充滿生機(jī)與希望的前景,理想與信念的支撐,帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心,永遠(yuǎn)在路上攜手前行,用責(zé)任點(diǎn)亮移動(dòng)夢(mèng)!
移動(dòng)員工的演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:
大家上午好。
我叫肖隆盛,中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作,此次我的演講主題是:筑夢(mèng)正飛揚(yáng),興企我擔(dān)當(dāng)。
《中國(guó)移動(dòng)“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個(gè)字,就是“大連接戰(zhàn)略”,即做大連接規(guī)模,做強(qiáng)連接應(yīng)用,做優(yōu)連接服務(wù)。
我們常說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是咱們的生命線,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì),只有不斷的做大網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)模,咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過(guò)的麻城為例,1g開(kāi)始建設(shè)基站時(shí),第一座基站麻城市電信局(hg3001)基本就是市區(qū)所有通信信號(hào)的來(lái)源了,到了2g時(shí),城區(qū)第二座基站麻城市國(guó)稅局(hg3002)距(hg3001)直線距離也有近4公里,經(jīng)過(guò)3g,直到現(xiàn)在擁有4g基站602座,城區(qū)站距普遍小于500米,且都是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
無(wú)線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來(lái)已經(jīng)形成一個(gè)基本的物理規(guī)律:相鄰基站間距越來(lái)越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
有了網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)模的支撐,諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購(gòu)物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,人與終端設(shè)備緊密連接,我們不僅僅要靠手機(jī)來(lái)便利自己,更需要網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變生活。有了網(wǎng)絡(luò)我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡(luò)我們才能體驗(yàn)智慧城市,有了網(wǎng)絡(luò)我們才能融入萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。而寬帶和集團(tuán)信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點(diǎn)。
20xx年,公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場(chǎng),全年裝機(jī)寬帶1073戶,我們當(dāng)時(shí)為此沾沾自喜,但這個(gè)數(shù)字在20xx年開(kāi)門紅競(jìng)賽中是我們一天的量。
面對(duì)新常態(tài),需要攻堅(jiān)克難、順勢(shì)而為的智慧;適應(yīng)新形勢(shì),需要勇毅篤行、持之以恒的干勁!只有努力提升寬帶和信息化工程,打通萬(wàn)物互聯(lián)最后”一公里“,我們才有在‘大連接’舞臺(tái)傲嬌的資本。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率,滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)從而更好的服務(wù)客戶,通信服務(wù)型企業(yè)尤其如此。
3g時(shí)期,友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢(shì)搶得市場(chǎng),咱們略顯頹勢(shì),但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面,咱們果斷扛起打造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任,從無(wú)到有,從不入流到成為4g國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國(guó)際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當(dāng)作一件差事,或者只把目光停留在工作本身,那么即使是從事最喜歡的工作,你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情,再滿意的狀態(tài)也會(huì)隨著時(shí)間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當(dāng)成自己的事業(yè),才會(huì)因此而迸發(fā)出無(wú)盡的熱情與活力,自己的潛能也會(huì)得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下,業(yè)績(jī)不斷攀升,每一次小小的進(jìn)步,都會(huì)收獲不小的成就感,不斷超越自我,自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船,我在船上,這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺,取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力,同舟共濟(jì)。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應(yīng)該僅僅是怡然自得,腳下一畝三分地,更應(yīng)該是同舟共濟(jì),直掛云帆濟(jì)滄海。
如果說(shuō)替父從軍是花木蘭對(duì)家庭的責(zé)任,精忠報(bào)國(guó)是岳飛對(duì)國(guó)家的責(zé)任,那么,肩負(fù)企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責(zé)任。孔子曰:事君,敬其事而后其食。其實(shí),我們每個(gè)人面前都有一個(gè)君主,是火爐;每個(gè)人懷里都有一抱柴,是能力。懷里有柴,卻與火爐交易。你不給我溫暖,我就不給你加柴。最終人被凍死,火爐熄滅。先加柴,還是先獲取溫暖?各位看官,您懂的。多思量:“我為什么而工作?我在工作中肩負(fù)了什么樣的責(zé)任?我的追求和夢(mèng)想是什么?我真正為公司做了什么,公司究竟給了我什么思考”,殊不知:企興我榮,企衰我恥,我們具備逢山開(kāi)路、一往無(wú)前的堅(jiān)韌!我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著!我們擁有不走老路走新路、不達(dá)目的不罷休的勇氣!我們還會(huì)懼怕和猶豫什么呢?筑夢(mèng)正飛揚(yáng),興企我擔(dān)當(dāng)!
移動(dòng)員工的演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
大家好!
服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
××分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平?!痢烈皇兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第三,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第四,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客戶!
移動(dòng)員工的演講稿篇九
本次演講就是為了讓你明白服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平。××一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第三,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制??蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第四,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客。
移動(dòng)員工的演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好,很高興各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次在中國(guó)移動(dòng)的工作的機(jī)會(huì),我進(jìn)天想競(jìng)聘中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)部的部長(zhǎng)。
個(gè)人簡(jiǎn)歷:
我叫,來(lái)自,是學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)08級(jí)12班的學(xué)生。是經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院外聯(lián)部實(shí)習(xí)干事,校演講與口才協(xié)會(huì)主培訓(xùn)師,班組織委員。
個(gè)人優(yōu)點(diǎn):
1:善于交際。我性格很外向,樂(lè)觀開(kāi)朗,熱情喜歡交朋友,對(duì)人真誠(chéng)。因?yàn)槲铱偸菆?jiān)信“多條朋友多條路”,所以我總是很用心的在鋪設(shè)人脈。朋友有困難來(lái)找我,只要我能做的我眉頭不會(huì)皺一下,或許是因?yàn)槲业倪@份真誠(chéng)吧,我交到了很多的朋友。比如我給我們?cè)河⒄Z(yǔ)快班(班里的同學(xué)是來(lái)自學(xué)院22班的)建了個(gè)班級(jí)的群,班里的70個(gè)人都和我相處的很融洽。
2:口才好。大一剛來(lái),我們學(xué)院選主持人,經(jīng)過(guò)三輪的選拔,我成為我們學(xué)院兩名男主持中的一名。同時(shí),我還是校演講協(xié)會(huì)的主培訓(xùn)師,主持過(guò)我們協(xié)會(huì)主辦的校迎新晚會(huì)。是我們學(xué)校模擬聯(lián)合國(guó)大會(huì)中國(guó)代表隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。同時(shí)我本身就很能說(shuō),話很多,和誰(shuí)都能搭上話。
3:上進(jìn)。我上大一以來(lái),每天晚上都是12點(diǎn)睡覺(jué),早上6點(diǎn)起床。起床就上操場(chǎng)上跑三千米,我很少在宿舍里呆著,不是在圖書館就是組織活動(dòng),只要有時(shí)間我就看書充實(shí)自己,主要看金融,營(yíng)銷,人物傳記和歷史方面的書。很少玩游戲上網(wǎng)聊天。
4:組織能力強(qiáng)。組織我們快班的同學(xué)自己編自導(dǎo)自演了英語(yǔ)話??;組織了我們班的元旦大聯(lián)歡,并且組織了并參加了我們協(xié)會(huì)的表演辯論賽。
上學(xué)期賣了300多張綁定卡,在前兩周憑借積累起來(lái)的客戶,我推銷了100張綁定卡的替代卡!
上周六日,兩天時(shí)間內(nèi)我推銷出去121張農(nóng)行的借記卡。
現(xiàn)在是海都數(shù)碼的主業(yè)務(wù)代理,主營(yíng)他們的數(shù)碼產(chǎn)品。臺(tái)燈,收音機(jī),mp5,u盤等買也是憑借關(guān)系網(wǎng),推銷出很多。
同時(shí)經(jīng)年開(kāi)學(xué)我考察了中連信息城,兼做筆記本,因?yàn)槲沂菍W(xué)生,所以電腦廠商給我們讓的利并不多。所以我自己找了青島聯(lián)想總代理,和煙臺(tái)的宏總代理。
個(gè)人營(yíng)銷優(yōu)勢(shì):
1:經(jīng)過(guò)半年的知心相處我現(xiàn)在可以把我的綁定卡放在他的店內(nèi)代銷,同時(shí)我也和他說(shuō)了我在中國(guó)移動(dòng)的事,我同樣可以把中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品放在他的店內(nèi)代銷。海都數(shù)碼在我們學(xué)校的聲譽(yù)很好,同時(shí)一定不會(huì)擅自假冒或者打著中國(guó)移動(dòng)的旗號(hào)推銷產(chǎn)品,這是我可以保證的。
2:人脈比較廣,我可以利用我們的筆記本的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)推銷產(chǎn)品,同時(shí)很多人都想讓我給他們找活干,一周前我已經(jīng)組織過(guò)一次發(fā)傳單的活動(dòng),很多人響應(yīng)。在我們學(xué)院,園林園藝,食品,動(dòng)科,農(nóng)學(xué)與植保,化學(xué)等學(xué)院都有很強(qiáng)的人脈關(guān)系支撐。
3:經(jīng)過(guò)上學(xué)期的推銷,增長(zhǎng)了很多的推銷經(jīng)驗(yàn)。
工作設(shè)想:
1:堅(jiān)決不做有損中國(guó)移動(dòng)的事。
2:堅(jiān)決不打著中國(guó)移動(dòng)的旗號(hào)推銷與中國(guó)移動(dòng)不相關(guān)的產(chǎn)品。
3:努力工作,覺(jué)不推三阻四的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的工作。
最后我想說(shuō),我是抱著我平常心來(lái)參加這次競(jìng)聘的,無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何,我還是我,我將一如既往地踏實(shí)工作,為集體奉獻(xiàn)自己的力量,同時(shí)不斷完善自己,充實(shí)自己,務(wù)真務(wù)實(shí),使經(jīng)營(yíng)者能免除后顧之憂,努力給我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境,并用我的那份真誠(chéng)對(duì)待我的團(tuán)隊(duì)的伙伴,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)別人。
我的演講結(jié)束了,謝謝大家!
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移動(dòng)員工的演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委們大家好:首先感謝公司給了我這次自我展示的機(jī)會(huì)。一轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)三年了,在這三年中是公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工教會(huì)了我許多業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)我也學(xué)會(huì)了做人的道理。當(dāng)看到愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)這八個(gè)字的時(shí)候,我心中思緒萬(wàn)千,如果說(shuō)多如何愛(ài)崗,如何奉獻(xiàn),我只不過(guò)是這大家庭中的一個(gè)小孩。最無(wú)私愛(ài)崗的是家庭中的長(zhǎng)輩。是他們把一生默默無(wú)聞奉獻(xiàn)給了公司。而我在這個(gè)家庭中享受著所有人對(duì)我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時(shí)無(wú)微不至的關(guān)懷,也有姐姐細(xì)心的呵護(hù)。他們兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神催我?jiàn)^進(jìn),使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到扶貧。
自已心想這事不錯(cuò)。能放松,還能玩,何樂(lè)而不為!可我想錯(cuò)了,我們到那以后就開(kāi)始工作,一邊忙著跑基站,一邊給村民們安裝機(jī)子,那天我們午飯是三點(diǎn)吃的,晚飯是十點(diǎn)的,僅管當(dāng)時(shí)我們很累也很辛苦,但看到村民們拿著機(jī)子時(shí)的那張笑臉,讓我們真的很欣慰,他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來(lái)是凌晨一點(diǎn)。在路上我自已在想。我只是這么一天,就感到累,而他們搞維護(hù)的總是什么時(shí)候而要什么進(jìn)候到,日日如此不管是白天夜里,還是嚴(yán)寒酷暑,像這么晚回家是經(jīng)常的事,我呢!工作中有一點(diǎn)不開(kāi)心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對(duì),和他們想比我真是差的很遠(yuǎn)。也許這件事不值的一提,但是我從他們的身上看到了那種,愛(ài)崗如家,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,俗話就的好家和萬(wàn)事興,正因?yàn)橛形覀兇蠹业暮湍?,公司才能有今天的業(yè)績(jī)。我能成為移動(dòng)公司這大家庭的一員感到很驕傲,很自豪。還有我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),她每天總是第一個(gè)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,最后一個(gè)離開(kāi)。
人說(shuō)做一件好事容易,做一輩子好事難,而她卻無(wú)怨無(wú)悔的一直堅(jiān)持著。面對(duì)客戶她始終以客戶為上帝,事事為客戶著想,耐心細(xì)致地解答各種問(wèn)題,幫助客戶排除手機(jī)出現(xiàn)的各種故障,客戶提出的問(wèn)題有很多方面,有的是剛買的手機(jī)不會(huì)用,對(duì)手機(jī)的功能掌握不了,無(wú)意中碰了哪一個(gè)功能或誤操作,都因不會(huì)使用而焦急萬(wàn)分,對(duì)于這種客戶,她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機(jī)和為客戶講解手機(jī)的使用方法。
面對(duì)客戶她總能讓客戶高興而來(lái),滿意而去。正因?yàn)橛兴麄冞@種默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神,平凡而又普通的工作,贏得了廣大用戶的高度信任,同時(shí)也維護(hù)了我縣移通信在市場(chǎng)上的信譽(yù),幾年以來(lái),除被縣分公司和政府部門授予多項(xiàng)榮譽(yù)外,還在移動(dòng)市場(chǎng)上樹(shù)立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學(xué)會(huì)了很多,我在不斷學(xué)習(xí)中,努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶,把自已的一切獻(xiàn)給公司。同時(shí)是這份工作讓我找到了自身的價(jià)值,我的付出也得到了大家的認(rèn)可,我能有今天,離不開(kāi)所有人對(duì)我的照顧。人們歌頌軍人說(shuō)他們是最可愛(ài)的人,歌頌醫(yī)生說(shuō)他們是白衣天使,而我們的奉獻(xiàn),使世界變的渺小,使人與人之間的距離更近。所以說(shuō)我們移動(dòng)員工一樣是最可愛(ài)的人,我們所從事的工作一樣是圣神的,追求客戶滿意是我們永不變的目標(biāo)。有了大家這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,才能使公司的事業(yè)更上一屋樓,才能使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。在未來(lái)的工作競(jìng)爭(zhēng)中,我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種移動(dòng)精神,求真務(wù)實(shí)與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,使移動(dòng)公司成為世界一流的企業(yè)。
人生,常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣,從××郵電學(xué)校畢業(yè)后,我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng),扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì)的路程,幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)中,我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上,真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站,一套套設(shè)備時(shí),我才知道,干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天,正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段,對(duì)我來(lái)說(shuō)真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里,我跟師傅起早貪黑,深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工,條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里,連吃飯的地方都沒(méi)有,中午的時(shí)候沒(méi)有飯吃,晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接,半夜兩點(diǎn)才割接成功,回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候,我被太陽(yáng)曬得黑黑的,人也消瘦了不少,可學(xué)到了知識(shí),增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ),感受到了工作的意義,雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期,好象全世界都被恐怖籠罩了,公路設(shè)了檢查站不讓通過(guò),村口安了哨卡不讓進(jìn)村,可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無(wú)阻,我們克服種種困難,共排除各類基站故障十余起,配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候,當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候,我深深體會(huì)到:做一個(gè)維護(hù)人員不難,難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。
為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員,為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),工作以來(lái),我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人,在不斷努力下,我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中,陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名,我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。
回首來(lái)時(shí)的路,我深深地明白:生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗,那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無(wú)私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn);那奉獻(xiàn)像火把,是無(wú)怨無(wú)悔的燃燒,是至死不渝的真情;那奉獻(xiàn)像一泓清泉,是常年的流淌,是不計(jì)名利的付出。
現(xiàn)在,作為中國(guó)移動(dòng)的一員,在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里,我只是一滴水,一粒砂,還沒(méi)有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信:黑夜再長(zhǎng),白天總會(huì)到來(lái);寒冬再長(zhǎng),春天總會(huì)到來(lái)。成功是一種忍耐,失敗是一種痛楚,更是一重磨練,一種財(cái)富。在這里,我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的老師學(xué)習(xí),向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神;我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂(lè)觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求,因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信,我自豪,因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們,奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn),火熱的生活需要我們奉獻(xiàn);朋友們,憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情,伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬,劈風(fēng)斬浪,走向輝煌的明天。
夢(mèng)想,是生活的航標(biāo),夢(mèng)想,是美好的憧憬,夢(mèng)想,是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想,才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想,每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo),船只失去燈塔,終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為,奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚躍,我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作,在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那,我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊,我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有的客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,甚至滿口臟話,我十分委屈,但是只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此,我必須樹(shù)立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力,我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方,便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們,新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛與輝煌!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是我的企業(yè)我做主。
有人說(shuō):“位不在高,愛(ài)崗則名;資不在深,敬業(yè)就行?!彼^“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作,所謂“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。
我從19xx年踏進(jìn)的大門,在我心底深處涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感,這兒,將是我的另一個(gè)家;這兒,將是我人生的另一道起跑線!從針劑車間做過(guò)燈檢工、動(dòng)力車間做過(guò)核算員到行政部打字員、檔案管理員,在每一個(gè)崗位上我腳踏實(shí)地的工作著,學(xué)習(xí)著,掌握了基本的寫作知識(shí),熟練了計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用,從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員,和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然,所做的工作都很普通,很平凡,在工作中,也遇到過(guò)一些挫折和失敗,經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落,但在這十年的工作實(shí)踐中,我真實(shí)地體驗(yàn)到了我是公司的一員,我的企業(yè)我做主這一神圣的理念。
我們每位員工都要熱愛(ài)自已的家,熱愛(ài)自已的企業(yè),每個(gè)部門都有很多這樣的員工,無(wú)論從事什么樣的崗位,都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待;不管環(huán)境多么惡劣,條件多么艱苦,始終把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為人生追求的目標(biāo),把“保證用藥者的生命安全”當(dāng)做已任,一直以來(lái),把的興旺和發(fā)展作為重中之重。就說(shuō)我所在的行政部吧,它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案于一體,日常事務(wù)繁雜,為了把工作做的更好,完善各類管理制度,落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)文件精神,改善員工就餐質(zhì)量,關(guān)心員工的社保問(wèn)題,組織成立工會(huì),想員工之所想,急員工之所急,切實(shí)維護(hù)好員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和具體利益,真正發(fā)揮好承上啟下的橋梁和紐帶作用,為順利前進(jìn)保駕護(hù)航,為公司的有序管理奠定了良好的基礎(chǔ);車間一線的員工,起早貪黑,不辭辛勞,不怕麻煩,克難奮進(jìn),通過(guò)技術(shù)攻關(guān),改進(jìn)工藝,生產(chǎn)出一批又一批合格的藥支,不僅為公司節(jié)約了成本,而且締造了的業(yè)務(wù)精英,譜寫了制藥行業(yè)新的篇章;質(zhì)量部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)藥品參數(shù),精確檢驗(yàn)出各種數(shù)據(jù),為藥品的合格出廠提供“放行證”。一天又一天,一年又一年,他們就這樣努力著,與企業(yè)共渡難關(guān),用智慧重塑企業(yè)輝煌,正是他們這種立足本職、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)愛(ài)崗精神,在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績(jī)贏得了大家的稱頌和學(xué)習(xí)。他們每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩,把握著屬于自己的每一分鐘,爭(zhēng)取著在崗位上作更多的貢獻(xiàn)。
最后希望我們的企業(yè)越做越好,各位同事身體健康,家庭幸福。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是我的企業(yè)我做主。
有人說(shuō):“位不在高,愛(ài)崗則名;資不在深,敬業(yè)就行。”所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作,所謂“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。
我從19xx年踏進(jìn)的大門,在我心底深處涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感,這兒,將是我的另一個(gè)家;這兒,將是我人生的另一道起跑線!從針劑車間做過(guò)燈檢工、動(dòng)力車間做過(guò)核算員到行政部打字員、檔案管理員,在每一個(gè)崗位上我腳踏實(shí)地的工作著,學(xué)習(xí)著,掌握了基本的寫作知識(shí),熟練了計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用,從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員,和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然,所做的工作都很普通,很平凡,在工作中,也遇到過(guò)一些挫折和失敗,經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落,但在這十年的工作實(shí)踐中,我真實(shí)地體驗(yàn)到了我是公司的一員,我的企業(yè)我做主這一神圣的理念。
我們每位員工都要熱愛(ài)自已的家,熱愛(ài)自已的企業(yè),每個(gè)部門都有很多這樣的員工,無(wú)論從事什么樣的崗位,都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待;不管環(huán)境多么惡劣,條件多么艱苦,始終把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為人生追求的目標(biāo),把“保證用藥者的生命安全”當(dāng)做已任,一直以來(lái),把的興旺和發(fā)展作為重中之重。就說(shuō)我所在的行政部吧,它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案于一體,日常事務(wù)繁雜,為了把工作做的更好,完善各類管理制度,落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)文件精神,改善員工就餐質(zhì)量,關(guān)心員工的社保問(wèn)題,組織成立工會(huì),想員工之所想,急員工之所急,切實(shí)維護(hù)好員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和具體利益,真正發(fā)揮好承上啟下的橋梁和紐帶作用,為順利前進(jìn)保駕護(hù)航,為公司的有序管理奠定了良好的基礎(chǔ);車間一線的員工,起早貪黑,不辭辛勞,不怕麻煩,克難奮進(jìn),通過(guò)技術(shù)攻關(guān),改進(jìn)工藝,生產(chǎn)出一批又一批合格的藥支,不僅為公司節(jié)約了成本,而且締造了的業(yè)務(wù)精英,譜寫了制藥行業(yè)新的篇章;質(zhì)量部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)藥品參數(shù),精確檢驗(yàn)出各種數(shù)據(jù),為藥品的合格出廠提供“放行證”。
一天又一天,一年又一年,他們就這樣努力著,與企業(yè)共渡難關(guān),用智慧重塑企業(yè)輝煌,正是他們這種立足本職、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)愛(ài)崗精神,在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績(jī)贏得了大家的稱頌和學(xué)習(xí)。他們每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩,把握著屬于自己的每一分鐘,爭(zhēng)取著在崗位上作更多的貢獻(xiàn)。
最后希望我們的企業(yè)越做越好,各位同事身體健康,家庭幸福。
有一個(gè)問(wèn)題是我們?nèi)祟愂冀K在思索的,那就是生命的意義是什么?不同的時(shí)代、不同的國(guó)家、不同的民族、不同的人都有著不同的回答。對(duì)生命意義的認(rèn)識(shí)決定著人們的價(jià)值取向和行動(dòng)方向。
作為當(dāng)代中國(guó)青年,作為發(fā)展中的_航空公司的青年員工,我們的回答是什么呢?
是努力多掙錢,盡情享受生活?還是通過(guò)個(gè)人奮斗,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?這樣的生命有意義嗎?
我的回答是:生命的意義在于努力完成時(shí)代和企業(yè)賦予我們青年的嶄新使命。
時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。我們已經(jīng)跨入嶄新的二十一世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正向我們走來(lái),我們的國(guó)家還不夠富強(qiáng),我們的企業(yè)正面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我們青年是祖國(guó)的希望,是企業(yè)的未來(lái),肩負(fù)著建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)和現(xiàn)代化航空運(yùn)輸企業(yè)的重任。時(shí)代給予了我們青年無(wú)限的舞臺(tái),這正是我們施展才華,燃燒青春火焰的最好的時(shí)機(jī)。我們應(yīng)該響應(yīng)時(shí)代的召喚,去追求,去探索,去創(chuàng)造,去奉獻(xiàn),去完成時(shí)代賦予我們的光榮使命。
當(dāng)然,消極頹廢的思想永遠(yuǎn)不可能成為時(shí)代的主流,
第一口噴油井;“雜交水稻之父”袁隆平畢生從事水稻雜交事業(yè),為我國(guó)糧食增產(chǎn)發(fā)揮了巨大作用;“兩彈元?jiǎng)住编嚰谲帪樽鎳?guó)的原子彈、氫彈研制事業(yè)嘔心瀝血28載,把自己的青春融進(jìn)了中國(guó)核防御力量的“鐵脊梁”之中;“抓斗大王”包起帆從18歲起,以主人翁精神,刻苦鉆研科技知識(shí),先后完成發(fā)明70多項(xiàng),為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。他們用青春完成著共和國(guó)賦予他們的神圣使命,他們的青春之火熊熊燃燒,放射出了絢爛的光華。
翻開(kāi)新航的創(chuàng)業(yè)史,我們也能看到一頁(yè)頁(yè)用青春書寫的華章。在遙遠(yuǎn)荒涼的阿卡拉氣象觀測(cè)哨,為了飛行安全,在艱苦惡劣環(huán)境下,在山上守望了1800個(gè)晝夜的馮繼堂;把青春奉獻(xiàn)給了航站,在航站工作了25個(gè)春秋的賈延玉;莎車導(dǎo)航臺(tái)上,默默奉獻(xiàn),執(zhí)著堅(jiān)毅的李貴根;千里運(yùn)油路上,安全行車117萬(wàn)公里的“拼命三郎”楊孝根;把愛(ài)灑滿藍(lán)天的全國(guó)民航“十佳青年”費(fèi)穎;幾代新航人為了新航美好的未來(lái),揮灑著青春和汗水,譜寫出了壯麗的新航的創(chuàng)業(yè)篇章。我們的前輩們他們心中沒(méi)有更多的想法,沒(méi)有為自己做過(guò)更多的打算,他們想的只是發(fā)展_的民航事業(yè),發(fā)展_的經(jīng)濟(jì)、文化,改變邊疆的落后局面。他們強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,支持著他們的精神,指引著他們?yōu)榱诵潞绞聵I(yè)無(wú)私無(wú)畏的奉獻(xiàn)自己的青春。正是因?yàn)樗麄儯潞讲庞辛私袢盏妮x煌。今日,在我的身邊也有許多動(dòng)人的故事。_機(jī)場(chǎng)出港旅客人數(shù)持續(xù)上升,到_月_日旅客人數(shù)突破_人,創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。對(duì)于肩負(fù)著地面服務(wù)保障工作得值機(jī)室來(lái)說(shuō),為了確保每一個(gè)航班,每一位旅客,每一件行李的安全正常,值機(jī)室的每一位工作人員常常是超負(fù)荷的工作。值機(jī)室的_因咽炎引起發(fā)燒,連續(xù)打了十幾天吊針,仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn),可她硬是咬這牙沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,各位戲稱她為“鐵人”,可她卻笑著說(shuō),“在這像我這樣的鐵人多著呢!“值機(jī)員_和_的丈夫旺季期間苦戰(zhàn)一線,家里孩子有時(shí)沒(méi)人帶,鎖在家中又不放心,她便帶著孩子來(lái)上班。她去辦手續(xù),孩子就自己留在辦公室,一個(gè)航班接一個(gè)航班,一忙便是五六個(gè)小時(shí),等她回到辦公室,孩子早就無(wú)精打采,當(dāng)她問(wèn)孩子:餓不餓?孩子說(shuō),我現(xiàn)在能吃下一頭斑馬。在場(chǎng)的人都被逗樂(lè)了,_眼圈一下子就紅了。這樣的故事太多太多了。正是因?yàn)橛辛讼袼麄冞@樣無(wú)私奉獻(xiàn)的人,我們新航才能夠在旺季創(chuàng)下優(yōu)異的成績(jī)。
大家好!
我是_部門的_x,感謝大家能給我一個(gè)站上我們_x公司演講臺(tái)的機(jī)會(huì)!我這次給大家?guī)?lái)的演講主題是“愛(ài)崗敬業(yè)”!
俗話說(shuō):“做一行愛(ài)一行”。我們身為一名_x的員工,在_x公司這樣一個(gè)溫暖的公司中,我們雖然各自處在不同的部門,盡管我們各自的工作不同。但是,我們?cè)谧约旱膷徫簧魉酒渎?,各自努力的拼搏奮斗!這都是為了什么?當(dāng)然,為了我們自己,但是同樣的,我相信那些在工作中拼搏努力的人,心中一定都想著_x公司!想著要為_(kāi)x公司出一份力!
我們不僅僅是一個(gè)人,我們是一名名員工,是一個(gè)個(gè)部門。今天,我們都在這里,都坐在一起相信大家能更加的感覺(jué)到,我們是一體的,我們都是_x公司的一員,但是我們?cè)谝黄?,就組成了_x這個(gè)優(yōu)秀的公司!!
我相信,有很多人有不同的想法看待自己和公司的關(guān)系。但是我認(rèn)為,我們無(wú)論何時(shí),無(wú)論怎么想,我們與公司都是一體的,公司興旺我們也能受益,公司虧損我們也會(huì)受損。我們的行動(dòng)影響著公司,而公司又影響著我們,其實(shí),我們就是一體的!
同志們,我們都作為_(kāi)x的一員,我們都有自己的崗位和職責(zé)。這在公司當(dāng)中是不可或缺的。我們公司少了誰(shuí)的努力都不好。但是,想要公司能更加的優(yōu)秀,還是需要我們更多的努力才行!“做一行愛(ài)一行”,其實(shí)我們今天所做的付出,也是為了我們自己,為了我們今后能在一個(gè)更加優(yōu)秀的公司中工作,為了我們能在一個(gè)更加出色的部門中工作!我不敢說(shuō)我能做到什么,但是我相信,只要我們公司員工上下一心,我們都能在工作中努力你的做出自己的貢獻(xiàn),我們就一定能推動(dòng)公司的前進(jìn),我們就一定能為公司,能為我們帶來(lái)更加美好而光明的未來(lái)!
我相信,這一天一定會(huì)在我們的努力下到來(lái)!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
無(wú)論是國(guó)有的企業(yè),還是私人企業(yè),在企業(yè)內(nèi)總是有員工的,也就是說(shuō),企業(yè)這個(gè)總體是由員工組成的。說(shuō)企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),就是基于這一點(diǎn)。如果把企業(yè)比作一輛戰(zhàn)車,那么,所有的員工都是這輛戰(zhàn)車上的戰(zhàn)斗員;戰(zhàn)斗員存,則戰(zhàn)車存;員工存,則企業(yè)存。
一個(gè)企業(yè)里的錢不可能變成別的企業(yè)的(除非讓人家給賺走了),因此,所有員工的利益,都與企業(yè)利益綁在一起,企業(yè)有錢則員工也應(yīng)有錢(老板如果沒(méi)有這個(gè)理念,則企業(yè)有可能完蛋),而員工們則應(yīng)該為企業(yè)努力工作,去創(chuàng)造最大化的利益。這就像一臺(tái)機(jī)器,機(jī)器是個(gè)總體,它是由零件構(gòu)成的;企業(yè)不是機(jī)器嗎?員工不是零件嗎?要讓機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn),它的各個(gè)系統(tǒng)就要正常工作,這樣,這臺(tái)機(jī)器的效益就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。
企業(yè)的老板必須明白,企業(yè)是你創(chuàng)建的,你是這個(gè)企業(yè)的頭,你可以從企業(yè)多拿些錢,但不能拿太多(就是說(shuō),不要過(guò)了頭,要合理);企業(yè)并不是你一個(gè)人的,它并不是一個(gè)小攤,只需你一個(gè)人就可以展開(kāi)工作(也許當(dāng)初你開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候是這樣),只要員工們不來(lái)上班,企業(yè)就停止了運(yùn)行(員工不好得罪);而老板不來(lái)上班,只要員工們來(lái)上班,企業(yè)就運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了(這里并不是說(shuō)老板不重要,老板是很重要的,老板是企業(yè)的領(lǐng)袖)。老板要從企業(yè)里拿錢,員工也要從企業(yè)里拿錢,而且不能太少,否則,員工可以不來(lái)上班。反過(guò)來(lái),員工拿錢也不能過(guò)了頭,過(guò)了頭企業(yè)就會(huì)垮臺(tái)(她不堪重負(fù)哇),企業(yè)垮臺(tái)了,員工去哪里上班?上別的企業(yè)?在別的企業(yè)也不能讓你拿過(guò)頭的錢呀!可見(jiàn),老板與員工的關(guān)系,是互相依存的關(guān)系,不要過(guò)分的強(qiáng)調(diào)某個(gè)人的作用。
還要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,其實(shí)老板也是一名員工,是高級(jí)員工,并且是最高級(jí)的員工。如果老板不是最高級(jí)的員工,就要換人,換成最高級(jí)的員工來(lái)做老板,因?yàn)槠髽I(yè)要有領(lǐng)袖才有前途。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)袖怎么行呢?你要把企業(yè)領(lǐng)到哪里去呀?如果領(lǐng)到歧途里去了,你還算是領(lǐng)袖嗎?如果你把企業(yè)領(lǐng)到了光明大道上,你就是領(lǐng)袖呀。在前面的文字里,我把老板和員工分開(kāi)來(lái)講,是出于表達(dá)方便的需要。一個(gè)企業(yè)有最高級(jí)員工、高級(jí)員工和普通員工的區(qū)別。
我給個(gè)思路:
人一生是一定要進(jìn)步的,進(jìn)步的方式有階梯式和跳進(jìn)式。有準(zhǔn)備者會(huì)有跳進(jìn)的可能,而無(wú)準(zhǔn)備者則只能有階梯式。
所謂有準(zhǔn)備者,是因?yàn)樗煜ち四莻€(gè)事物,他對(duì)那個(gè)事物的運(yùn)行規(guī)律掌握得很好。你看耍雜技的吧?人家的那個(gè)技巧就是熟練,怎么來(lái)的技巧?先搞清楚方法,再按這個(gè)方法去練,練久了就成了,體會(huì)一下吧。沒(méi)有準(zhǔn)備的怎么辦?就去準(zhǔn)備呀!做準(zhǔn)備,實(shí)際上包括觀察、分析、找原因或規(guī)律、檢驗(yàn)正確性、做出結(jié)論(這是基本的模式)。
我把教學(xué)生的辦法給你說(shuō)說(shuō):
一個(gè)學(xué)生要搞好學(xué)習(xí)要知道三個(gè)要素:1、弄懂;2、記住;3、會(huì)用。學(xué)習(xí)中遇到不懂的問(wèn)題怎辦?三個(gè)問(wèn):?jiǎn)枙尽?wèn)同學(xué)、問(wèn)老師。學(xué)到的知識(shí)記不住怎么辦?反復(fù)看,多應(yīng)用。不會(huì)用怎么辦?看人家怎么用,接著自己學(xué)著用,慢慢的就會(huì)用了。
什么樣的人讀不好書?一是有嬌氣者;二是懶惰者。改了就行了?不一定。還得看他有沒(méi)有耐性,即能堅(jiān)持多久;什么時(shí)候堅(jiān)持不住了,什么時(shí)候就要退步了。
任何事物都是有規(guī)律的。你去打工就是去工作,就有兩件事很重要,一是你會(huì)做那個(gè)工作;二是你會(huì)做人。事實(shí)上,會(huì)做還不一定進(jìn)得去,因?yàn)橛幸粋€(gè)是否有空缺的問(wèn)題。那么,有空缺又是否進(jìn)得去?得看有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者。最后,進(jìn)去了會(huì)怎樣?要看人家對(duì)你的工作是否滿意。人家滿意了之后,還有個(gè)進(jìn)步的問(wèn)題,大家都有進(jìn)步,唯有某個(gè)人沒(méi)有進(jìn)步,你說(shuō)老板會(huì)是什么態(tài)度?從某個(gè)意義上來(lái)說(shuō),打工者就是競(jìng)爭(zhēng)者。
我再說(shuō)說(shuō)如何居于不敗之地。有兩個(gè)人,分別為甲和乙,甲會(huì)的做的工作,乙也會(huì);而甲不會(huì)的乙卻會(huì)。你說(shuō)誰(shuí)輸了?這就是立于不敗之地的辦法。
你說(shuō)進(jìn)中型公司較進(jìn)大公司容易,就先進(jìn)到中型公司里去。但是,
人家是個(gè)中型的公司,從老板到各個(gè)管理層的人員,都有它的一套工作方式和規(guī)章制度,也必然有他獨(dú)到的管理方法;毫無(wú)疑問(wèn),也會(huì)有它的不足。
做這樣的人有難度對(duì)吧?這要看你有沒(méi)有這個(gè)理念。有這個(gè)理念的人,他就有經(jīng)常觀察的習(xí)慣(就像醫(yī)生有觀察人的面色那樣的習(xí)慣)。有了觀察就會(huì)有印象留在腦中,當(dāng)這種印象多了就會(huì)有比較,有了比較就自然地會(huì)知道優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。知道了缺點(diǎn)就能推測(cè)將會(huì)帶來(lái)什么后果(后果的嚴(yán)重性多大——要有個(gè)估計(jì)),緊接著就是如何處置的問(wèn)題了。只有事先在心中有預(yù)測(cè)的人,才能在關(guān)鍵時(shí)刻拿出處置方法來(lái)。這就是有升職的訣竅,也是大智慧哦。
我常常強(qiáng)調(diào)人要有城府,你看城府兩個(gè)字吧,城是什么?府又是什么?就是心胸要開(kāi)闊,心中要能放得下許多事,“宰相肚里能撐船”,你說(shuō)他的肚量有多大?所以,要多做事,少說(shuō)話,心眼還要多。
大家好!我是前廳部大堂副理,歷史的年輪滾滾向前,的航船已經(jīng)駛過(guò)了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。
滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)計(jì)劃,也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性,真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。
千秋偉業(yè)千秋景,萬(wàn)里江山萬(wàn)里美,我相信我們沒(méi)有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更相信,酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下,節(jié)節(jié)攀升,響譽(yù)全國(guó)。
最后,我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng),衷心祝福你——一路好。
各位老師各位同學(xué)大家好:
我是高新工程技術(shù)有限公司的陳,很榮幸能有機(jī)會(huì)在這里和各位老師各位同學(xué)一起交流和分享,首先我要感謝我的公司領(lǐng)導(dǎo)和讀書人俱樂(lè)部組織給了我這樣一個(gè)分享學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)這是我第一次上臺(tái)演講,一直以來(lái)我都非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、引經(jīng)據(jù)典、神態(tài)自如的人們,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)讓自己也站在臺(tái)前。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)自己要代表公司參加這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過(guò)但最終我勇敢的選擇,我要突破自己、我要提升自己,給自己一個(gè)站在講臺(tái)上的機(jī)會(huì),來(lái)表達(dá)出我內(nèi)心那份對(duì)我們企業(yè)的熱愛(ài)。我是一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生,和很多同學(xué)一樣,我也是懷揣著滿腔熱血的激情和渴望成功出人頭地心態(tài)走入社會(huì)進(jìn)入了xx公司。隨著生活的考驗(yàn),工作的磨練,讓我少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責(zé)任心,讓我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來(lái)之不易的責(zé)任。我在工作一年多時(shí)間,雖然時(shí)日不長(zhǎng),但是一路走來(lái),精神一直影響著我并鞭策我不斷的進(jìn)步。我一直告訴自己,我們改變不了這個(gè)世界,但是可以改變自己,我們改變不了天氣,但是可以改變自己的心情。而企業(yè)和工作是我們充盈生命的平臺(tái)。
現(xiàn)代人已經(jīng)有了相當(dāng)大的改變自然環(huán)境的能力。不過(guò)人類在享受科技進(jìn)步營(yíng)造的舒適生活環(huán)境時(shí),并沒(méi)有及時(shí)意識(shí)到所付出的生態(tài)代價(jià),結(jié)果是人類被迫面對(duì)日趨嚴(yán)重的環(huán)境污染和地球生態(tài)危機(jī)。地球所擁有的自然資源也是有限的。拿礦物資源來(lái)說(shuō),它不是上帝的恩賜,而是經(jīng)過(guò)幾百萬(wàn)年,甚至幾億年的地質(zhì)變化才形成的。地球是無(wú)私的,它向人類慷慨地提供礦產(chǎn)資源。但是,如果不加節(jié)制地開(kāi)采,必將加速地球上礦產(chǎn)資源的枯竭。人類和地球的矛盾也將日益激化,如果有效的節(jié)約有限的資源做為一個(gè)大課題擺在我們的面前。我們國(guó)家建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求我們必須進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,而與這一進(jìn)程相伴隨的必然是資源需求的持續(xù)增加。在這種情況下,不通過(guò)“節(jié)流”和合理利用資源,就無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
我們公司高新,是由浙江投資管理有限公司控股的一家現(xiàn)代化高科技企業(yè),專注于大直徑現(xiàn)澆薄壁筒樁技術(shù)也就是中國(guó)筒樁在全世界范圍內(nèi)的應(yīng)用和推廣,中國(guó)筒樁是由我國(guó)著名的土木工程專家、海洋工程專家謝慶道老教授發(fā)明的。建國(guó)六十周年最具影響力的百項(xiàng)發(fā)明之一。這項(xiàng)技術(shù)徹底優(yōu)化了地基與基礎(chǔ)工程的技術(shù),開(kāi)辟了領(lǐng)先、節(jié)約、可靠和可持續(xù)發(fā)展的新篇章,他的誕生,填補(bǔ)了樁基工程的空白,是地基工程的重大突破。中國(guó)筒樁技術(shù)是采用中高頻振動(dòng)錘加雙鋼管護(hù)筒加環(huán)形樁尖結(jié)構(gòu),將大直徑雙鋼管護(hù)筒振壓沉入土中,使局部地基土由地穴底向官腔內(nèi)推進(jìn),移動(dòng)緊密,并部分排出地面,而使外側(cè)土地基本不受擠壓,并節(jié)約了樁芯不受力部分混凝土的一種新功法、新技術(shù),是土木工程的一個(gè)重大里程碑,國(guó)內(nèi)外給予了高度的評(píng)價(jià),他不僅解決了地基工程中造價(jià)高工期長(zhǎng)和施工復(fù)雜的技術(shù)瓶頸,改變了傳統(tǒng)施工工藝,更是節(jié)約了大部分的資源,在實(shí)際工程中,相比傳統(tǒng)工藝可以節(jié)約40%以上的混凝土,據(jù)專家估計(jì),中國(guó)筒樁每年最少可以節(jié)約100億以上的直接能源消耗。使生產(chǎn)力得到了充分的發(fā)揮,具有不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)特點(diǎn)使其廣泛的應(yīng)用于各類工程中,如海洋工程,水利工程,鐵路道路橋梁工程,圍海造地工程,機(jī)場(chǎng)跑道工程,基坑圍護(hù)、工民建工程的基礎(chǔ)處理工程。目前已被采用的經(jīng)典工程有:杭寧高速、杭州繞城高速、滬杭高速、杭甬高速等工程。其無(wú)比優(yōu)越性、贏得了廣闊的市場(chǎng)。在未來(lái)將堅(jiān)持以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)節(jié)約資源、為地球減少污染、為子孫保護(hù)環(huán)境的使命,為國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大家下午好!
首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這樣一個(gè)相互交流的平臺(tái)。我呢,到企業(yè)已經(jīng)一年有余,今日就借助這個(gè)機(jī)遇來(lái)談點(diǎn)自己在這一年中的認(rèn)識(shí)和感想:
說(shuō)真的,從學(xué)校剛出來(lái)到企業(yè)以后,我覺(jué)得自己就像是久旱逢雨的禾苗,嗷嗷待哺的牛犢。這一年在企業(yè)里我學(xué)到了不少在學(xué)校學(xué)不到的東西,但是,我不能滿足于這一點(diǎn)點(diǎn)的成就而止步不前。那對(duì)于我們青年職工到底該怎么樣做,才能在職場(chǎng)生涯中走的更好,更穩(wěn)呢?我想,我們至少要做好以下幾個(gè)地方:
2、做一個(gè)勤奮、堅(jiān)韌的員工。蜘蛛不會(huì)飛翔,當(dāng)它能夠把網(wǎng)結(jié)在空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅(jiān)韌的昆蟲,它的網(wǎng)結(jié)的精巧而規(guī)矩,八卦形的張開(kāi),仿佛得到了神助。這樣的成績(jī),讓我們不得不想到那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者,于是,我們就記住了,蜘蛛不會(huì)飛翔,但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中。奇跡就是執(zhí)著者造成的。
3、要有很強(qiáng)的凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),一定要有一支和-諧的團(tuán)隊(duì),要想打造一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),就必須擁有一個(gè)充滿凝聚力的員工隊(duì)伍。如果我們可以成為一名充滿團(tuán)隊(duì)合作精神的員工,那么,我們就會(huì)很輕松地融入到一個(gè)集體當(dāng)中,進(jìn)而也會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
4、要嚴(yán)格規(guī)定自己的執(zhí)行力,要有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,要有把事情做好的豪氣。
“千里波濤滾滾來(lái),雪花飛向釣魚臺(tái)”,這句詩(shī)形象地描繪出了“水”的宏偉氣勢(shì),水不僅是我們生存的必需品,亦是人類生命與文明的發(fā)源地。
如果有人問(wèn)我“水利是什么?”那么我會(huì)告訴他水利是一種“活動(dòng)”,是一種開(kāi)發(fā)水力資源,防止水患水災(zāi)影響人類生活的“活動(dòng)”,是一種水利人默默奉獻(xiàn),為人民的平安生活樹(shù)立保障的“活動(dòng)”,是一種需要水利人揮灑青春,揮灑熱血的“活動(dòng)”。
如果有人問(wèn)我“水文又是什么?”那么我會(huì)斬釘截鐵地告訴他水文是一道“靈魂”,是一道自然界中水的變化、運(yùn)動(dòng)等現(xiàn)象的“靈魂”,是一道水利人傾盡心血要鑄就的“靈魂”,是一道蘊(yùn)含著人民平安、幸福生活的“靈魂”。
如果有人再問(wèn)我“水利人又是什么?”那么我就只能告訴他“水利人只是一個(gè)存在”,他們用自己的一生無(wú)怨無(wú)悔地為人民付出,為人民提供干凈、健康的水源,為人民研究和解決水循環(huán)的過(guò)程,為人民建造一個(gè)健康、放心的生活“水世界”。他們只是一個(gè)簡(jiǎn)單、平凡的“存在”。
記得在中共_大的會(huì)議上,國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高舉中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大旗幟,堅(jiān)定不移地沿著中國(guó)社會(huì)主義道路前進(jìn),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、改善人民生活、增進(jìn)人民福祉,一切的一切都是為了人民;記得在中共中央會(huì)議上不止一次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持走黨的群眾路線,開(kāi)展黨的群眾路線的教育實(shí)踐活動(dòng),堅(jiān)決驅(qū)散“四風(fēng)”問(wèn)題,一切的一切也是為了人民;堅(jiān)持走改革開(kāi)放的道路,一切的一切還是為了人民。
人民就是我們一切工作的力量源泉!
五十多年來(lái),水利取得了輝煌的成就,按規(guī)劃建成了除害與興利相結(jié)合、不同規(guī)模的工程相結(jié)合的水利工程體系,為人民的生活鑄就了保障;在規(guī)劃中,水利規(guī)劃投資達(dá)到1497億元,與淮河、黃河、海河、長(zhǎng)江等4個(gè)流域機(jī)構(gòu)進(jìn)行了銜接,規(guī)劃完成后為全省3630萬(wàn)農(nóng)村居民改善了飲水安全問(wèn)題;預(yù)計(jì)到20_年,水利工程總供水能力將達(dá)到283.6億平方米。多么偉大的水利工程,多么偉大的水利人,這一切的一切一樣是為了人民。
而我們水利人,就是一個(gè)為了人民的存在而存在的“存在”。
所以,同志們,讓我們一起迎合黨的出發(fā)點(diǎn)、呼應(yīng)黨的號(hào)召、弘揚(yáng)黨的精神,讓我們一起頌揚(yáng)水利人忠誠(chéng)獻(xiàn)身的精神;舍小家、顧大家的全局精神;敢挑重?fù)?dān)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神;實(shí)事求是、直面缺點(diǎn)的科學(xué)精神,讓我們一起在水利工作中,揮灑我們的青春與熱血,注入我們的滿腔熱情,讓我們一起高呼“爭(zhēng)做水利人,鑄就水文魂”!
移動(dòng)員工的演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:
大家好!
我是xxx,來(lái)自xxx部門的一名員工,今天,我演講的題目是“做最美移動(dòng)人”。
在社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)今,“移動(dòng)”覆蓋在我們身邊的每個(gè)角落,影響著我們每個(gè)人的生活。做為移動(dòng)人,我深深的感到了這份事業(yè)的偉大,感觸到這份職業(yè)的光榮。
歙縣屬于xx地區(qū),山高水長(zhǎng),環(huán)境優(yōu)美,但對(duì)于移動(dòng)工作而言卻增加了不少難度和困難,在村通基站建設(shè)的過(guò)程中,為了選好地址,按時(shí)按質(zhì)的做好村通基站的建設(shè)工作,移動(dòng)村通基站建設(shè)小組不分晝夜,有時(shí)候渴了喝點(diǎn)山泉水,餓了吃點(diǎn)面包,累了就地而睡,正是憑借著這樣斗志和精神,按時(shí)保質(zhì)完成了全年35個(gè)村通基站的建設(shè)任務(wù),為歙縣山水之間能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)的全覆蓋,奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。如同,建設(shè)的一位小伙子在任務(wù)結(jié)束那天興奮的說(shuō)到,我們的工作沒(méi)有白忙,看著這座座建成的村通基站,當(dāng)時(shí)在多苦也是值得和欣慰的。
移動(dòng)人的生活就是這樣緊張忙碌,忙碌疲憊,但卻很快樂(lè)并幸福著。
這就是我們移動(dòng)人的生活,樸實(shí)卻有意義;這就是我們移動(dòng)人的夢(mèng)想,在平凡的工作中,不斷的實(shí)踐著追夢(mèng)的歷程。我想在未來(lái)的工作中,作為一名移動(dòng)人更要繼續(xù)堅(jiān)持這種移動(dòng)精神,更好的去開(kāi)展各項(xiàng)工作。
作為一名移動(dòng)人要深深的熱愛(ài)著自己的工作,在工作的崗位上,我們矢志不移的傳承移動(dòng)的優(yōu)良傳統(tǒng),“愛(ài)國(guó)愛(ài)司,便民利民”,以服務(wù)群眾為核心,從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā),完善自我,提升自我。
作為一名移動(dòng)人要始終堅(jiān)持盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。良好的工作作風(fēng)能催人奮進(jìn),反之則亦然;多年來(lái),移動(dòng)人正是依靠著盡職盡責(zé)的工作作風(fēng),這是一種要求,更是我們行為實(shí)踐的準(zhǔn)則,立足本職,熟悉業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格按章辦事,盡心盡責(zé),將各項(xiàng)工作深耕落地,更好的扛起肩上的重責(zé)。
作為一名移動(dòng)人要發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,甘于奉獻(xiàn)的精神。對(duì)于我們年青的員工而言更是如此,樹(shù)立正確的價(jià)值觀,信仰觀,是我們面對(duì)工作和生活的第一步,在工作中,不僅要主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)而為,更要的堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),樂(lè)于吃苦的精神。
作為一名移動(dòng)人,要始終保持微笑溫馨的服務(wù),對(duì)待客戶,要將其看成自己的親人,用我們真心的服務(wù),用我們的技術(shù),解除客戶的憂愁,換來(lái)客戶的滿意和對(duì)我們價(jià)值的認(rèn)可。
關(guān)山初度塵未洗,快馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。作為一名移動(dòng)員工在未來(lái)的工作中,我們只有牢記使命,繼承和弘揚(yáng)移動(dòng)的傳統(tǒng)美德,才能不辱使命,更好的做出自我的貢獻(xiàn)。
最后,我堅(jiān)信移動(dòng)的明天必將絢麗多彩,在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng).移動(dòng)夢(mèng)”的偉大征程上必會(huì)貢獻(xiàn)更大。
謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!
在那個(gè)最美的四月天里,我走進(jìn)了麻城移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,成為其中的一員。由學(xué)生到員工的蛻變總是一個(gè)痛苦的過(guò)程,我也深深的感受其中。對(duì)新環(huán)境的陌生感、對(duì)新文化的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感……在剛來(lái)的那些日子里我每天都在與自己的思想斗爭(zhēng)。日子一天天過(guò)去,一路走來(lái),一路感動(dòng),一路感激。
在營(yíng)業(yè)廳里,我開(kāi)始了自己的事業(yè)旅程。記得剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,廳經(jīng)理就提醒我,營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)直接面向社會(huì)的窗口,一言一行都代表企業(yè)的形象,為塑照良好的企業(yè)形象,我從最基本的流動(dòng)崗位做起,穿上工作服、高跟鞋,化好淡妝,一句“您好,歡迎光臨”給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開(kāi)始。穿著高跟鞋站上一整天,腳自然痛的受不了,為了能盡快了可以上臺(tái)席為客戶受理業(yè)務(wù),每天晚上拼命的學(xué)習(xí)各項(xiàng)移動(dòng)資費(fèi)和新業(yè)務(wù),白天休息時(shí)間就向同事們請(qǐng)教boss系統(tǒng)的操作,終于在一個(gè)月以后,我申領(lǐng)到了自己的boss工號(hào),可以獨(dú)自上臺(tái)席了。那時(shí),移動(dòng)公司還是2g網(wǎng)絡(luò),還是以語(yǔ)音通話和短信經(jīng)營(yíng)為主,我們主推薦的業(yè)務(wù)也都是話音包和短信包,到后來(lái)3g網(wǎng)絡(luò)來(lái)了,我們開(kāi)始銷售合約終端,推薦流量套餐,再到小區(qū)寬帶的發(fā)展,記得剛開(kāi)始發(fā)展寬帶的那兩年里,我們是白天上班,晚上在小區(qū)里擺攤宣傳,雖然有些辛苦,但也樂(lè)在其中。直到現(xiàn)在,我們移動(dòng)4g網(wǎng)絡(luò)主打天下,小區(qū)寬帶發(fā)展也扶搖直上,跟隨著移動(dòng)公司的發(fā)展腳步,我也成長(zhǎng)了,沒(méi)有了往日的膽怯,多了一份堅(jiān)強(qiáng),每天收獲著工作的快樂(lè),接受著工作的歷練,見(jiàn)證公司和自己的成長(zhǎng)。
在移動(dòng)公司,我一直都是在營(yíng)業(yè)廳工作,從營(yíng)業(yè)員,做到值班經(jīng)理,一干就是八年,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們都是默默無(wú)聞的基層員工,非常的平凡,但是就是在這些基層員工身上我感受到一種敬業(yè)奉獻(xiàn)的執(zhí)著追求。在近幾年里,公司給我們提供了更多的學(xué)習(xí)的平臺(tái),如網(wǎng)上學(xué)院、微信課堂等,也組織了很多的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),我也積極參與,得到了更多的展示自己的機(jī)會(huì),也獲得了一些榮譽(yù),這也讓我在今后的工作中也更加自信,更加積極起來(lái)。我很感動(dòng)在企業(yè)金字塔的底層,公司仍然給我們提供了很好的成長(zhǎng)的平臺(tái),使我能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、鍛煉、成長(zhǎng)。
范秉衡總經(jīng)理在中國(guó)移動(dòng)湖北公司工作會(huì)中提出,聚焦四大市場(chǎng),狠抓“四輪驅(qū)動(dòng)”,繼續(xù)推進(jìn)一領(lǐng)先三提升工程,提出“精益管理年”,面對(duì)日新月異的社會(huì),企業(yè)要蓬勃發(fā)展,而我也會(huì)更加盡心盡責(zé)的在平凡的崗位上,為這富有生命力的企業(yè),努力工作,與公司一起成長(zhǎng)。與你同行,青春無(wú)悔!
移動(dòng)員工的演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁:大家好!我是中國(guó)移動(dòng)***分公司的一名普通職工,我叫***。很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《??》?!罢潞裆橛谥辽啤保醋浴渡袝泛汀洞髮W(xué)》的兩句話,古老中國(guó)幾千年的文化傳統(tǒng)微言大義的鐫刻在了中國(guó)移動(dòng)的文化史冊(cè)上。從中你讀出一份怎樣的勇氣、智慧、仁愛(ài),出之有神,服之有威的圣道和仁道;透出怎樣一份北溟鯤鵬振翼扶搖九萬(wàn)里的氣魄與高遠(yuǎn),那是敢于作脊梁的恢宏志向,是絕云氣、負(fù)青天的超達(dá)勇氣,也是謀發(fā)展樹(shù)千秋的大智慧。中國(guó)文化講求人、社會(huì)與環(huán)境的和諧共生,繼承這一理念,中國(guó)移動(dòng)秉持“正德厚生臻于至善”的價(jià)值觀,以維護(hù)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)平衡為根本出發(fā)點(diǎn),以“天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”,努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
在過(guò)去的幾年里,中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)實(shí)施的“農(nóng)村、生命、文化、綠色”四大企業(yè)社會(huì)責(zé)任工程把自身置于社會(huì)之中,把企業(yè)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一,把“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念推入大眾視野,也落到百姓實(shí)處,受到了社會(huì)的'普遍肯定。那么,作為中國(guó)移動(dòng)的一份子,作為普普通通的一名營(yíng)業(yè)員,我們?cè)鯓硬拍転閷?shí)現(xiàn)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”增磚添瓦呢?“愛(ài)崗敬業(yè)”就是我們現(xiàn)如今強(qiáng)有力的抓手!作為一名移動(dòng)員工,我們會(huì)努力提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù);我們會(huì)從一個(gè)微笑做起,從點(diǎn)滴小事做起,為客戶提供更人性化的服務(wù);我們會(huì)從樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀入手,加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。用心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。作為一名移動(dòng)員工,我們認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要不折不扣的完成;我們要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助,努力汲取他人的長(zhǎng)處;我們要與下級(jí)搞好溝通協(xié)調(diào),在工作中和生活上要多加關(guān)心,打造完美團(tuán)隊(duì)。
信心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保證。中,當(dāng)社會(huì)有了呼喚,我們就向貧困大學(xué)生、輟學(xué)兒童伸出援助之手;當(dāng)哪里有了險(xiǎn)情,我們就毫不猶豫的加入搶險(xiǎn)應(yīng)急通信的行列。保證哪里需要移動(dòng)通信,哪里就有我們可愛(ài)的移動(dòng)員工。愛(ài)心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。回首過(guò)去的歲月,更加深了我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解和認(rèn)識(shí),“正德厚生臻于至善”不僅僅是對(duì)過(guò)往歲月的傳承,也是指引中國(guó)移動(dòng)邁向未來(lái)的精神追求;展望美好的未來(lái),燦爛光明的前景還需我們奮發(fā)努力。作為中國(guó)移動(dòng)人,我們更應(yīng)該忠誠(chéng)于祖國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè),更應(yīng)該立足于自己的工作崗位,更應(yīng)該創(chuàng)造新的技術(shù)和價(jià)值,使我們的移動(dòng)通信事業(yè)跨入新的領(lǐng)域,展現(xiàn)新的輝煌!風(fēng)潮洶涌,自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn),更需策馬加鞭。新的形勢(shì)催使我們加速發(fā)展,新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們始終堅(jiān)持“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)“從我做起”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)原則,以更大的熱情、更切實(shí)的行動(dòng)、更高遠(yuǎn)的使命感,擎起希望的火炬,劈風(fēng)斬浪,走向輝煌的明天!我的演講完畢,謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情走向臺(tái)來(lái),向領(lǐng)導(dǎo)和同事們推薦自己,展現(xiàn)自己,接受大家的檢驗(yàn),表達(dá)自己對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著。
我叫**,今年**歲。12月應(yīng)聘到移動(dòng)公司。12月——9月在桃源移動(dòng)武陵西路營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一職;9月——1月在桃源移動(dòng)擔(dān)任大客戶中心個(gè)人客戶經(jīng)理;1月7月在桃源盤塘擔(dān)任營(yíng)業(yè)部集團(tuán)客戶經(jīng)理;7月在桃源熱市營(yíng)業(yè)所擔(dān)任集團(tuán)客戶經(jīng)理一職至今。來(lái)移動(dòng)公司五年多的時(shí)間我學(xué)到了很多。
我競(jìng)聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任有以下有利條件和優(yōu)勢(shì):一是我有工作熱情和充沛的精力來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)職務(wù)。眾所周知,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的工作是雜亂,不僅要穩(wěn)定市場(chǎng)還要開(kāi)拓市場(chǎng),作息時(shí)間無(wú)規(guī)律的工作。即使有工作熱情沒(méi)有充沛的精力也難以信任這項(xiàng)工作,我正當(dāng)年富力強(qiáng),具備了工作熱情和精力充沛這兩個(gè)必備的要素;二是我積累了豐富的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),我有激情,會(huì)創(chuàng)新,有能力有信心搞好這項(xiàng)工作。由我來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去走彎路,有利于工作的順利進(jìn)行;三是我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交際能力,能適應(yīng)這項(xiàng)工作的特殊要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任的工作需要找各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和眾多的辦事人員協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理手續(xù)。這就需要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交際能力,還要具備耐心和韌力,我本來(lái)就交際廣泛,加上這幾年的歷練,已經(jīng)具備了這種能力,完全能夠適應(yīng)工作需要;。為競(jìng)聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任一職工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是我已經(jīng)具備了管理這項(xiàng)工作必需的相關(guān)知識(shí)和能力。負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所工作需要有一定的專業(yè)常識(shí),我在一年的時(shí)間里學(xué)到了大量的專業(yè)常識(shí),而且正在不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),有信心完全信任這項(xiàng)工作。
因?yàn)槲揖邆淞艘陨嫌欣麠l件和優(yōu)勢(shì),所以我積極地參與競(jìng)聘,把自己的聰明才智貢獻(xiàn)給我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的工作。如果我競(jìng)聘成功,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作:
4、廉潔奉公,以身作則,遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),做個(gè)讓同事們信任讓領(lǐng)導(dǎo)們放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任。
我不善于表現(xiàn)自己,但并代表我沒(méi)能力。無(wú)論我競(jìng)聘成功與否,我都會(huì)一如既往地工作,重在參與,我站上了這個(gè)平臺(tái),至少我挑戰(zhàn)了自己。但我更希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展才華的平臺(tái),我將履行諾言不遺余力地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的各項(xiàng)工作,用工作成績(jī)來(lái)報(bào)答大家的信任和支持。
謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十六
回想起來(lái),這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的:從五月底開(kāi)始,便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料,每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多,無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述,公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn);又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講,最后幾天我比較緊張,雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了,但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn),陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道,站在臺(tái)上的是我一個(gè)人,但是沒(méi)有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧,我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看,也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思,對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。
其一,正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備,對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書,到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?,F(xiàn)在想起了,這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
得到的教訓(xùn)是:寧可把困難想得大一點(diǎn),給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn),切不可滿打滿算的制定計(jì)劃,否則到最后難免手忙腳亂。
其三,正式檢查時(shí),我們的核對(duì)工作太粗略,或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了,當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的等級(jí)都沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的,不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”,有了這一次的警鐘,以后的工作開(kāi)展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四,針對(duì)我個(gè)人而言,畢業(yè)時(shí)間較短,一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是,到專題匯報(bào)提問(wèn)階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺(jué)是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是:要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了,對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點(diǎn),力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò):這個(gè)社會(huì),你努力了不一定會(huì)成功,但你不努力肯定不會(huì)成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會(huì)近很多。
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移動(dòng)員工的演講稿篇十七
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××,大專學(xué)歷,××。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),xx年10月榮幸地加盟××。移動(dòng)分公司,就任××區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了××。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái),移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅(jiān)信:選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司,如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看,我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場(chǎng),立足管理增效益,力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地??蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本,服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線,市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”,必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢?我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹(shù)立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),樹(shù)立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題,“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn),員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì),”從而樹(shù)立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”,和客戶“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”,“談”是指向移動(dòng)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù),用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看,大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠(chéng)度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況,制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
移動(dòng)員工的演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:大家好!
國(guó)家興亡、匹夫有責(zé),企業(yè)榮辱、我等與共,今天我演講的題目是“學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè),奏響生命樂(lè)章”。
我們?cè)谧亩际且苿?dòng)大家庭中的一員,有的畢業(yè)于大中專院校、有的來(lái)自部隊(duì)、有的更早的參加了工作。無(wú)論源于何處,我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標(biāo)走到了一起。在移動(dòng)公司這塊肥沃的土壤里,憑著對(duì)工作的滿腔熱情,憑著敢打敢拼的奮斗精神,我們?cè)趯?shí)踐中錘煉自己,提升自我,不斷地成長(zhǎng)、發(fā)展。如今,不論是管理人員、還是一線員工,不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務(wù)能手,大家都活躍在公司的各個(gè)崗位上,成為獨(dú)擋一面的行家里手。
回顧我們所走過(guò)的歷程,也許有過(guò)困惑和迷惘,但細(xì)想我們的每一次進(jìn)步和提高,都融入了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國(guó)外有個(gè)節(jié)日叫感恩節(jié),我不知道具體是那一天,我覺(jué)得大家也不必要知道,只要我們常懷一顆感恩之心,感謝公司給了我們一個(gè)謀生的場(chǎng)所,感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助,感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),我們就會(huì)以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛(ài)的工作。
當(dāng)我們踏進(jìn)移動(dòng)公司的那一刻,我們就選擇了移動(dòng)、移動(dòng)也選擇了我們,我們的心中充滿美麗的夢(mèng)想,血液里涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)的激情。然而行業(yè)工作是平凡的,平凡的工作也許打破了你的夢(mèng)想、沖淡了你的激情,但是如果翻開(kāi)共和國(guó)的功勛冊(cè),我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名:雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……,他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是平凡之中折射出的對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),在平凡的工作崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,平凡的勞動(dòng),可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。
五年多來(lái),管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護(hù)人員維系著企業(yè)的命脈、營(yíng)收人員兢兢業(yè)業(yè)地點(diǎn)數(shù)著公司的每一分的收入,而我要說(shuō)的縣級(jí)維護(hù)人員只是所有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。
最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡(luò)和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,縣級(jí)維護(hù)人員不僅擔(dān)負(fù)著維護(hù)本地網(wǎng)絡(luò)的任務(wù),還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作,有的甚至還兼有其它工作。當(dāng)大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)一起涌來(lái)的時(shí)候,他們也會(huì)覺(jué)得應(yīng)接不暇,有時(shí)也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過(guò)退卻,憑著內(nèi)心對(duì)工作的滿腔熱情,以全部的精力投入到了各自的工作。
幾年的時(shí)間里,縣級(jí)維護(hù)人員巡視基站、普查線路、勘察選站,跋山涉水、不辭辛苦,跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中,他們一心一意、精益求精,一次又一次出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。記得,那是壩上深秋的一天,兩名縣級(jí)維護(hù)人員隨同工程人員負(fù)責(zé)在山上架設(shè)開(kāi)通一個(gè)直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風(fēng),是身著單衣的他們所沒(méi)有預(yù)料到的。
但為了工作,他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開(kāi)通調(diào)測(cè),整整一天他們也沒(méi)有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測(cè)開(kāi)通了,這時(shí)他們才覺(jué)得被凍得手腳發(fā)僵,耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會(huì),匆匆吃了一口飯,便往驅(qū)車往回趕。還沒(méi)等回到公司,一個(gè)停站通知電話又打到他們手里,經(jīng)核實(shí)供電公司答復(fù):線路檢修,第二天給電。
而此時(shí)基站已停了有半個(gè)小時(shí)了,天也漸漸地黑了下來(lái)。怎么辦,如果第二天再去,基站故障一定超時(shí);馬上去,不僅要趕30多公里的路,還要翻過(guò)一座山,這時(shí)責(zé)任心成為他們向前的動(dòng)力,為了縮短停站歷時(shí),兩人趕回公司、拉上發(fā)電機(jī),乘著月色出發(fā)了……,就這樣,發(fā)電在荒無(wú)人煙的山頭上持續(xù)了10多個(gè)小時(shí)。這就是我們的維護(hù)人員在平凡工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,正是這種無(wú)私奉獻(xiàn)鑄就了移動(dòng)公司今天的輝煌。
公司成立之初,我們面臨著機(jī)構(gòu)不完善、企業(yè)負(fù)債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難,擺在我們面前的是一個(gè)“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)清角色、團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè),靠著像維護(hù)人員一樣的平凡的工作,使移動(dòng)公司順利完成了從壟斷經(jīng)營(yíng)下的大鍋飯到融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變,完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程,逐步成長(zhǎng)壯大,步入展翅騰飛的輝煌軌跡。
我們憧憬火熱的事業(yè),渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來(lái),從平凡之中開(kāi)始,奏響生命的樂(lè)章。
最后,我用二句話結(jié)束我的演講,以求共勉。命運(yùn)不是我所能選擇,但責(zé)任我必須肩負(fù);結(jié)局不是我所能把握,但努力我必須付出!
移動(dòng)員工的演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!我叫,我來(lái)自移動(dòng)公司無(wú)線設(shè)備維護(hù)中心。
站在這里我要感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以口若懸河、妙語(yǔ)如珠的演講者,能夠讓自己也走上演講臺(tái)一直是我的夢(mèng)想,今天很高興終于有了機(jī)會(huì)讓這個(gè)夢(mèng)想照進(jìn)我的現(xiàn)實(shí)。我演講的題目是《最好的船員,最好的船》。
正所謂開(kāi)卷有益,讀罷《你在為誰(shuí)工作》和《這是你的船》,我果然受益匪淺,對(duì)于一名像我這樣工作不滿一年的新員工來(lái)說(shuō),這兩本書讓我明白對(duì)待工作要有一顆感恩的心,更要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。
移動(dòng)公司就如同航行在茫茫大海上的船,我們每名員工都在不同的崗位上為它的遠(yuǎn)航而辛勤的勞作,在這看似平凡普通的人群之中卻總有些偉岸高大的背影在感動(dòng)我的心靈,在震撼我的靈魂。
年初的時(shí)候,公司為了打擊基站被盜,成立了防盜小組。我有幸加入到這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì),說(shuō)實(shí)話這項(xiàng)工作真的很辛苦,兩天就要值一個(gè)夜班。我們無(wú)線中心的兩位主任和公司的幾位老總也是小組成員,盡管作為領(lǐng)導(dǎo),他們每天可能要付出更多的辛勞,但是強(qiáng)烈的責(zé)任心讓他們放棄了本應(yīng)在下班后回家好好休息陪陪家人的權(quán)力,他們堅(jiān)定地選擇和我們普通員工一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。聽(tīng)到這里,大家也許會(huì)說(shuō),這有什么呀?不就是工作累點(diǎn)嗎?作為移動(dòng)公司的員工。完成他的本職工作是天經(jīng)地義的,是再尋常不過(guò)的事情了,這還值得一提嗎?是的,大家說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),對(duì)于一名身體健康的員工來(lái)說(shuō),完成本職工作確實(shí)是天經(jīng)地義再尋常不過(guò)的事情了。但是對(duì)于一個(gè)身患重病,剛剛做完手術(shù),又經(jīng)歷了常人無(wú)法想象痛苦化療的人來(lái)說(shuō),這還尋常嗎?這還天經(jīng)地義嗎?這還不值得一提嗎?我們無(wú)線中心的錢紹禹主任,就是在這樣的情況下依然堅(jiān)守著自己的崗位,身體還沒(méi)有痊愈就白天堅(jiān)持工作,夜里又同我們一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。錢主任沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有什么豐功偉績(jī),但他卻用最質(zhì)樸的行動(dòng)詮釋了一個(gè)移動(dòng)老員工,對(duì)移動(dòng)通信事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。工作已成為他生命中的一部分,已經(jīng)深深地溶入到他的血液中,他用行動(dòng)告訴我們,移動(dòng)公司是他的船,他在為自己工作,為家人工作,為國(guó)人工作。他的行為深深地感染了我,影響了我,激勵(lì)了我,同樣也深深震撼激勵(lì)了我們無(wú)線中心的全體員工。此時(shí)此刻,我無(wú)法用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)我激動(dòng)的心情,我只能懷著最崇高的敬意對(duì)錢主任,對(duì)每一位為我們移動(dòng)事業(yè)作出貢獻(xiàn)的人說(shuō)一聲:你們,辛苦了!
從錢主任身上,我終于明白了,為什么我們移動(dòng)公司為什么是這么優(yōu)秀的集體,這么卓越的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為什么我們移動(dòng)公司成立僅十余年,就站在世界五百?gòu)?qiáng)的最前列。雖然原因是多方面的,但最重要的不就是因?yàn)槲覀冇星f(wàn)萬(wàn)個(gè)像錢主任一樣,把移動(dòng)公司當(dāng)作自己船的人,有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像錢主任一樣,勤勤肯肯知道為誰(shuí)工作的人嘛!
移動(dòng)公司是錢主任的船,是我,星的船,更是我們?nèi)w移動(dòng)人的船。我們移動(dòng)公司的新老員工,都是這船上最好的船員,以薄總為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子就是最好的船長(zhǎng)。那么就讓我們?cè)诖L(zhǎng)的率領(lǐng)下齊心協(xié)力,風(fēng)雨同舟,把移動(dòng)公司這條屬于我們自己的船打造成最好的船!
移動(dòng)員工的演講稿篇二十
演講賽,站在這里,我確實(shí)有太多的話想對(duì)您們說(shuō)。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開(kāi)共和國(guó)的功勛冊(cè),我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名字:雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……,他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是平凡之中折射出的一種對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),在平凡的工作崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
這里,沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,也沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī),只有一批為移動(dòng)通信事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的移動(dòng)人。這就是今天我要給大家講述的發(fā)生在我們周圍平凡而感人的故事。
大家都知道,營(yíng)業(yè)科負(fù)責(zé)全市手機(jī)用戶的入網(wǎng)、改名、過(guò)戶、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等工作,每天平均能辦理業(yè)務(wù)x件。她們當(dāng)中,x位是孩子的媽媽。在家里,她們是好妻子、好母親、好兒媳,在單位,她們是頂梁柱。在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,她們把“為用戶提供滿意服務(wù)”視為自己的天職,沒(méi)人去計(jì)較工作中的`付出。多少個(gè)日日夜夜,多少年風(fēng)風(fēng)雨雨,他們忘記了什么是病假、事假,僅全科共義務(wù)獻(xiàn)工x天。
人們都說(shuō),火車跑得快,全靠車頭帶。作為科長(zhǎng)的xxx,每天都早早地來(lái)到單位。兩年來(lái),她幾乎未在家休過(guò)一個(gè)完整的雙休日,為了工作,她付出了許多。還是在去年5月份一個(gè)星期天,正值神州行卡火爆上市的時(shí)候,第一批卡剛一上市就被搶購(gòu)一空。為了搶占市場(chǎng),急需到省公司取卡。當(dāng)時(shí),...愛(ài)人正好值班,孩子無(wú)人照看。沒(méi)辦法,她只好帶著孩子上路了。由于路上巔簸,孩子暈車吐得很厲害,走到半路,孩子實(shí)在受不了。這樣走走停停,到省公司恐怕時(shí)間來(lái)不及。為了不耽誤取卡,她只好把孩子寄放在路邊的飯店里。等到省公司取完卡心急如焚地趕回到飯店時(shí),看見(jiàn)孩子因陌生害怕,孤零零地一個(gè)人倦驅(qū)在大廳角落的沙發(fā)里。望著孩子驚恐、無(wú)助而看到媽媽出現(xiàn)喜悅的眼神,她的心里即疼愛(ài)又愧疚,真的不是滋味。由于平時(shí)工作忙,她給孩子、丈夫的確太少了。
營(yíng)業(yè)員xxx,在窗口一干就是八年。她八年如一日,始終以真誠(chéng)的笑臉、親切的話語(yǔ)、嫻熟的業(yè)務(wù)為用戶服務(wù)。在她的臺(tái)席前,總是圍滿了辦理業(yè)務(wù)的、手機(jī)功能咨詢的、業(yè)務(wù)咨詢的用戶,而她總是不厭其煩地對(duì)待每一位用戶。一天下來(lái),嗓子啞了是經(jīng)常事。與她閑談中,她說(shuō):我既然選擇了這個(gè)崗位,就要干好。她總是要求自己把工作做得更完美,而對(duì)家人,卻留下了幾許遺憾……。
去年6月11日,是她父親66大壽。早在幾個(gè)月前,她就答應(yīng)到時(shí)一定趕回去為父親祝壽。因?yàn)楦赣H現(xiàn)已孤身一人,作為長(zhǎng)女的她理應(yīng)為父親66大壽張羅一番??赡切┨?,正趕上業(yè)務(wù)繁忙,上級(jí)又來(lái)檢查。她幾次想請(qǐng)假卻沒(méi)有說(shuō)出口。等下班趕回到家時(shí),父親沒(méi)說(shuō)什么。她完全懂得父親的感受,在五個(gè)子女當(dāng)中,他把這唯一的女兒視為掌上明珠,為了她的成長(zhǎng),老人家付出了許多心血。爸爸給予她的太多,本來(lái)今生就難以回報(bào),可在爸爸渴望她的時(shí)候她卻不能如愿以償,望著父親花白的頭發(fā)、慈祥的面容,..再也無(wú)法抑制住自己的淚水。
還有許多感人的事例,在每名營(yíng)業(yè)員身上都曾經(jīng)發(fā)生過(guò),她們當(dāng)中,有為了不耽誤工作而始終帶病上班的,有為了用戶辦理業(yè)務(wù)而忘記了回家給孩子送奶的年青媽媽,有為了業(yè)務(wù)宣傳而放棄假日回家探望遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的父母的……,有多少個(gè)夜晚,孩子在床前盼母歸,母親在燈下等女兒,丈夫在門前張望遲歸的妻子。
朋友們,誰(shuí)不關(guān)心自己的父母?誰(shuí)不疼愛(ài)自己的孩子?難道她們沒(méi)有親情?難道他們不懂得感情?不!是他們把愛(ài)無(wú)私地奉獻(xiàn)給了他們所忠愛(ài)的事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)是他們無(wú)悔的選擇!
多么平凡、樸實(shí)的話語(yǔ)。
這一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事。作為一名政工干部,我也曾為起草一個(gè)方案、一次報(bào)告、一份總結(jié)、一篇文章而徹夜難眠,也曾為策劃一場(chǎng)競(jìng)賽、一次聯(lián)歡、一次宣傳報(bào)道、一張報(bào)紙而傾注心血和汗水。有時(shí)也因別人所說(shuō)的搞政工只不過(guò)抄抄寫寫,沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的東西而傷感。但當(dāng)看到企業(yè)的形象被社會(huì)認(rèn)同時(shí),當(dāng)看到我們撰寫的反映公司成長(zhǎng)進(jìn)步的宣傳報(bào)道發(fā)表時(shí),當(dāng)看到因文體活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,員工們開(kāi)心的一笑時(shí),當(dāng)看到我們?yōu)閱T工解決困難,家屬感激的目光時(shí),我體會(huì)到作為一名政工干部的價(jià)值,我更無(wú)悔自己的選擇!我也會(huì)同在崗位上默默為移動(dòng)公司的興旺而奉獻(xiàn)的員工一樣,要讓?shí)徫灰蛭叶剩?BR> 春華秋實(shí),耕種收獲,演繹的原本是大自然悄無(wú)聲息的歷程;海納百川,巨浪滔天,也只是水滴與水滴的相撞與涌動(dòng)。朋友們,作為移動(dòng)公司的一員,面對(duì)著移動(dòng)通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)著wto步伐的日益臨近,讓我們永遠(yuǎn)遵循著“創(chuàng)用戶滿意服務(wù)”這一宗旨,乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪,直撐風(fēng)帆于平凡的崗位中,少一份懈怠,多一份勤奮;少一份奢華,多一份追求;少一份索取,多一份奉獻(xiàn),用我們的真摯、熱情,迎接移動(dòng)通信姹紫嫣紅的春天!
移動(dòng)員工的演講稿篇一
我是,年1月1日正式到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳工作,在穿上這身藍(lán)色制服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責(zé)任的重大:
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)前臺(tái)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的好壞,直接影響到企業(yè)的形象,從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
不知不覺(jué)在移動(dòng)公司工作已經(jīng)有四年時(shí)間了,在這四年時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶。
在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的溫暖,讓客戶感覺(jué)到我們潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的個(gè)性化服務(wù)。
千里之行,始于足下,作為一名移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員,不僅要有滿腔的工作熱情,還要有熟練的專業(yè)技能。為此我注重學(xué)習(xí)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)技能,全身心投入工作。在工作中,我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,使自己的專業(yè)技能水平不斷提高。
雖然服務(wù)客戶是平凡的、默默無(wú)聞的、摻雜著酸甜苦辣的,也是無(wú)形的,但我一直努力以自己的真心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心、貼心將無(wú)形服務(wù)變成有形產(chǎn)品。
同時(shí)真正地把自己當(dāng)作企業(yè)的主人,把自己的發(fā)展切切實(shí)實(shí)地融入到了企業(yè)的發(fā)展中,能與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn),共同發(fā)展。
生活可以更加完美,只要我們不斷追求,其實(shí)客服工作亦是如此。我熱愛(ài)這份具有挑戰(zhàn)性的工作,也希望服務(wù)客戶成為我人生最美的點(diǎn)綴。
這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。
移動(dòng)員工的演講稿篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們:
大家好,對(duì)于去年來(lái)我的工作情況及表現(xiàn),大家也早已耳聞目染,所以就不再重復(fù)。我認(rèn)為自己很適合移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿,移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講的這個(gè)職位,也許有人會(huì)說(shuō):你懂得講課、懂得培訓(xùn)、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家,競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)位置我起碼有七大優(yōu)勢(shì):
一、思想端正,心態(tài)積極。
從發(fā)行部開(kāi)展競(jìng)聘上崗以來(lái),這幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)崗位競(jìng)聘的認(rèn)識(shí)從思想上有了深層次的理解,我們無(wú)論是否參與競(jìng)選,作為海峽導(dǎo)報(bào)大家庭的成員,關(guān)心我們部門自身的`隊(duì)伍建設(shè)是我們每個(gè)人最起碼的職責(zé)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
職務(wù)與權(quán)力并不畫等號(hào),而與責(zé)任息息相關(guān),作為部門主管既是領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者,又是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀者。在今后的工作中更不會(huì)拿著“雞毛當(dāng)令箭”,而是既要做好自身的本職工作,又要負(fù)起整個(gè)崗位的責(zé)任。
三、嚴(yán)格自律、防微杜漸。
競(jìng)聘是報(bào)社人事體制與優(yōu)秀企業(yè)接軌的橋梁,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿,移動(dòng)營(yíng)銷員競(jìng)聘稿是一種責(zé)任,競(jìng)聘是一種奉獻(xiàn),主管競(jìng)聘是主管崗位對(duì)報(bào)社的承諾。
四、肯干勤學(xué)、適應(yīng)性強(qiáng)。
幾年來(lái)歷任發(fā)行站站長(zhǎng)、培訓(xùn)主管、兼任客服主管等,對(duì)相關(guān)崗位的適應(yīng)都曾挑戰(zhàn)過(guò)。
五、善于團(tuán)結(jié)同事,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
不論是外面的客戶,還是內(nèi)部的同事,都能做到對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一樣熱情,對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)一樣周到。
六、受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
曾多次參加“客服經(jīng)理”研討班的學(xué)習(xí)和ptt講師班的訓(xùn)練,對(duì)客服工作和培訓(xùn)工作有相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí)。
七、熟悉培訓(xùn)和客服移動(dòng)公司競(jìng)聘書,移動(dòng)競(jìng)聘稿工作的現(xiàn)狀及改善措施。
1、客服工作方面:
從近幾年的實(shí)踐中體會(huì)到,當(dāng)前客服工作應(yīng)加強(qiáng)解決的是:“三點(diǎn)問(wèn)題”。
突出重點(diǎn):完善服務(wù)體系的建立和流程制定。
注重特點(diǎn):加強(qiáng)文化建設(shè)、開(kāi)展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、套報(bào)競(jìng)賽等、定期開(kāi)展服務(wù)交流會(huì)議。
解決難點(diǎn):主動(dòng)*一線站點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練,對(duì)員工的培訓(xùn)不僅要注重言傳、更要加強(qiáng)身教:“跟我來(lái)、聽(tīng)我說(shuō)、學(xué)我做”。
2、培訓(xùn)工作方面:
培訓(xùn)工作是抓好發(fā)行團(tuán)隊(duì)的重要環(huán)節(jié),培訓(xùn)是規(guī)范發(fā)行隊(duì)伍及提高發(fā)行隊(duì)伍素質(zhì)的一種手段,同時(shí)也是規(guī)范制度和發(fā)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)行隊(duì)伍的指導(dǎo)及影響。
由于這些優(yōu)勢(shì),所以我覺(jué)得:“也許我不是最在行的,但我是最專業(yè)的;也許我不是最優(yōu)秀的,但我是最適合的”。如果組織信任,這次移動(dòng)競(jìng)聘報(bào)告,移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告成功后,我既可迅速上崗,立即進(jìn)入角色。
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移動(dòng)員工的演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
大家好!
服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
xx分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)的服務(wù)水平。xx一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司xx營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到xx營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以致用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第一,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的`樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制??蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第三,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第四,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第五,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離率,預(yù)離率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客戶!
移動(dòng)員工的演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
夢(mèng)想,是生活的航標(biāo),夢(mèng)想,是美好的憧憬,夢(mèng)想,是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想,才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想,每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo),船只失去燈塔,終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為,奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚躍,我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作,在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那,我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊,我們絕不能失去。為了盡可能的留住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有的客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,甚至滿口臟話,我十分委屈,但是只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此,我必須樹(shù)立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的.話中,我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力,我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方,便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們,新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛與輝煌!
移動(dòng)員工的演講稿篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家晚上好。
我叫xxx,xx年生人,年畢業(yè)于xx大學(xué),并于同xx年xx月加入xx公司工作,先后擔(dān)公司、公司及分公司職務(wù)。今天,我站在這里,競(jìng)聘一職。
首先,感謝公司提供這個(gè)平臺(tái),讓我展示自我,挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導(dǎo)我:一位有理想的移動(dòng)人,要親臨一線,要有敢于亮劍的勇氣,要有善于亮劍的智慧。所以,今天,我懷著一分激動(dòng)、兩分忐忑,同時(shí)七分自信的心情,站在這個(gè)舞臺(tái)上,參與競(jìng)聘公司區(qū)域經(jīng)理的職位。
下面我談一下我對(duì)應(yīng)聘的這個(gè)職位的淺顯看法:區(qū)域,下轄,用戶數(shù)及收入各占全縣的%。其中,長(zhǎng)期保持市場(chǎng)占有率第一。我想,把區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過(guò)。
如果我能爭(zhēng)取到這個(gè)機(jī)會(huì),成絕對(duì)公平的工作環(huán)境,但要爭(zhēng)取相對(duì)公平的工作環(huán)境,讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)看得到希望、有奮斗目標(biāo)、有充足的干勁,努力高效的完成各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化;對(duì)下,制定合理的績(jī)效考核辦法,并支持、鼓勵(lì)每位員工通過(guò)自己的努力,合理合法的爭(zhēng)取自己應(yīng)得的利益。我想,如果績(jī)效杠桿運(yùn)用得當(dāng),每位員工的應(yīng)得利益得到保障,何愁戰(zhàn)斗力不足,何愁執(zhí)行力不夠?!
我理想中,一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),“其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠如火,不動(dòng)如山,難知如陰,動(dòng)如雷霆”,雖然這樣的'團(tuán)隊(duì),建設(shè)之路漫漫,吾將上下而求索。
加強(qiáng)合作關(guān)系。
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)號(hào)人,僅靠這號(hào)人來(lái)完成各項(xiàng)工作,近乎于天方夜譚,這就需要區(qū)域中心加強(qiáng)與合作伙伴的合作。
(一)加強(qiáng)與集團(tuán)客戶部的合作。
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個(gè)大的項(xiàng)目工程,這些都是公司重要的集團(tuán)客戶,但是,由于種種原因,區(qū)域的集團(tuán)客戶沒(méi)有得到足夠的重視。集團(tuán)客戶部的同事做集團(tuán)工作更專業(yè),得到的信息更多、更及時(shí),如集團(tuán)客戶部能給區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓(xùn),并協(xié)助維系、發(fā)展集團(tuán)市場(chǎng),不僅僅對(duì)區(qū)域有利,也對(duì)集團(tuán)客戶部有利。
(二)加強(qiáng)與建維部、代維公司的合作。
“網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命線”,保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行,是公司每個(gè)人的責(zé)任。區(qū)域遠(yuǎn)離城區(qū),網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù),如完全依賴于建維部和代維公司,未做到“守土有責(zé)”;如完全靠自己的力量,未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、代維管理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),如能得到建維部的支持,加強(qiáng)與代維公司的合作,我想,區(qū)域能守好這片土,盡好這份責(zé)。
(三)加強(qiáng)與渠道的合作。
“渠道是我們的合作伙伴,是我們的大客戶,而不是我們的伙計(jì)”――這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘,低作堰”:挖掘內(nèi)部潛力,理順管理流程,降低準(zhǔn)入門檻,為渠道提供更好的服務(wù)與支撐――這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實(shí)體渠道家,就實(shí)際情況來(lái)說(shuō),新增實(shí)體渠道空間有限,今后工作的重點(diǎn)將是限制對(duì)手渠道的擴(kuò)張,保持實(shí)體渠道數(shù)量領(lǐng)先;區(qū)域有村級(jí)代辦家,其中直管村代家,尚有家村代非直管。實(shí)體渠道在當(dāng)?shù)匾话愣际呛苡修k法,很有能量的,如支持他們做大、做強(qiáng),想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財(cái)之道,借助他們的力量來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng),維系老用戶,就能減少區(qū)域中心很多工作量;村代收歸自管,既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù),有利于提高其積極性,又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。渠道植根于當(dāng)?shù)?,熟悉環(huán)境,組織村代掃村,其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴,比如村組負(fù)責(zé)人、電力公司抄表員等等。我認(rèn)為,區(qū)域還有一個(gè)值得深入合作的群體:其他商家。某些有遠(yuǎn)見(jiàn)的商家希望通過(guò)讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群,而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器,我相信,如果精心策劃、嚴(yán)格實(shí)施,將會(huì)是一套嶄新的、有效的營(yíng)銷方式。競(jìng)聘網(wǎng),如需請(qǐng)注明!
作為這次競(jìng)聘的積極參與者,我希望在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。我堅(jiān)定了自己干一行、愛(ài)一行、鉆一行的人生信念,“寧從一而深造,毋泛涉而兩失”。在人生的道路上,每個(gè)人都可以找到一萬(wàn)個(gè)理由詮釋生活,而我只能說(shuō),作為一名移動(dòng)人,善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅,品味人生的幸福,這樣的生活,于我足矣!
但是,我也不回避失敗?!叭藷o(wú)完人,金無(wú)足赤”!通過(guò)這次競(jìng)聘,我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足,這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。。我相信,憑借我的政治素質(zhì),我的愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗(yàn),我相信我一定能把vip客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮,那就請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì),我決不會(huì)讓大家失望。
移動(dòng)員工的演講稿篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、同事們:
大家好!
我是吳倩,來(lái)自團(tuán)風(fēng)分公司,目前是技術(shù)支持中心負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的一名普通員工。今天,我演講的題目是《讓責(zé)任點(diǎn)亮移動(dòng)夢(mèng)》。能站在這個(gè)舞臺(tái)上我很激動(dòng)很開(kāi)心,剛才認(rèn)真聆聽(tīng)了幾位同志的精彩演講,上到“中國(guó)夢(mèng)”,“中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)”,下到每一個(gè)員工的“我的夢(mèng)”,夢(mèng)想帶著它耀眼的陽(yáng)光灑向我們,而責(zé)任給夢(mèng)想插上翅膀,讓夢(mèng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。
人生,常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣。4年前的夏天,我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬,加入移動(dòng)大家庭。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)時(shí),我慢慢地發(fā)現(xiàn),以前廣告字幕上的標(biāo)準(zhǔn)微笑就在身邊,以前電話那頭的“86姐”原來(lái)真的是始終如一的耐心和熱情,高大上的“4g”原來(lái)在她們心中有著這么多能讓客戶理解和接受的闡述。我不禁思考,營(yíng)業(yè)員,是公司最普通、最平凡的崗位,但是作為公司的最前沿,每天面對(duì)眾多的客戶,是什么力量使她們這些溫潤(rùn)柔弱的女子在面對(duì)客戶時(shí)總能迅速敏捷的給客戶解決難題?是什么力量使她們?cè)诿鎸?duì)用戶糾結(jié)投訴時(shí)始終如一的熱情、和藹、耐心?是什么力量使她們放棄陪伴家人的時(shí)間毫無(wú)怨言地投身工作?是什么給了她們?nèi)绱舜蟮挠職狻⑷绱舜蟮囊懔?直到有一次,我看到一位步履蹣跚的老大爺拿著一張泛黃的寫有營(yíng)業(yè)員名字的紙條來(lái)辦業(yè)務(wù),當(dāng)時(shí)我以為這只是找熟人辦理業(yè)務(wù)的橋段,卻發(fā)現(xiàn)這是營(yíng)業(yè)員怕老人行動(dòng)不便而留下自己的聯(lián)系方式。當(dāng)我饒有興趣的問(wèn)起這個(gè)事情,大家給我的回復(fù)卻是“這是應(yīng)該的,很正常,用心服務(wù)每一個(gè)用戶就是我們的責(zé)任呀”!是的,是責(zé)任!所有的力量之源都是責(zé)任!
也許是一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,也許是一個(gè)溫馨的笑容,也許是一遍遍耐心的解答,也許是一次次用心的溝通,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)把移動(dòng)公司的面貌展示給客戶。責(zé)任讓她們把我能做,變成我要做,這就是責(zé)任的力量。
2017年5月,我從市場(chǎng)口調(diào)入網(wǎng)絡(luò)口,成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)基層的一名新兵。新的崗位、新的團(tuán)隊(duì),在這七百多個(gè)日日夜夜里,我的所見(jiàn)所聞,我所經(jīng)歷的感動(dòng),讓我為責(zé)任而動(dòng)容。
團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心的吳明偉同志,是公司工程建設(shè)主管,自2004年3月入職移動(dòng)公司以來(lái),已在維護(hù)戰(zhàn)線上奮斗了10個(gè)春秋,是一位技術(shù)嫻熟,敬業(yè)責(zé)任心強(qiáng)的老員工,我們親切稱呼他“老吳”。作為維護(hù)一線的一名老兵,他深知自己的責(zé)任重大,明白跟進(jìn)施工過(guò)程管控每一個(gè)小細(xì)節(jié)才能一次性把事情干好,所以每一個(gè)項(xiàng)目施工,他都要到現(xiàn)場(chǎng)去監(jiān)督。
作為團(tuán)風(fēng)分公司技術(shù)支持中心年齡最長(zhǎng)、資格最老的員工,吳明偉話語(yǔ)不多,總是默默工作,甘于奉獻(xiàn),從未抱怨,憑良心做事,用事實(shí)說(shuō)話,他的事跡感動(dòng)著身邊的同事,當(dāng)同事們稱贊他時(shí),他卻總是莞爾一笑,輕聲回應(yīng)到:移動(dòng)人,責(zé)任大啊。
在我身邊還能經(jīng)常聽(tīng)到一種聲音:“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的?!边@是坐在我鄰座方謙偉常說(shuō)的一句簡(jiǎn)單樸實(shí)的話。一天,方謙偉前往市公司參加傳輸綜合資源數(shù)據(jù)清理的工作,下午6點(diǎn)多返回團(tuán)風(fēng)。團(tuán)風(fēng)盤石橋基站位于黃沙湖漁場(chǎng)辦公樓樓頂,因政府長(zhǎng)河兩岸治理,該辦公大樓即將拆除,涉及我公司有傳輸、無(wú)線、家寬三個(gè)專業(yè)的設(shè)備和線路需要整體拆除。于是他顧不上一天疲憊的他,又坐在電腦前開(kāi)始了拆遷方案的制定工作。移動(dòng)公司工作節(jié)奏快是眾所周知的,崗位職責(zé)要求和員工人性化管理之間的權(quán)衡實(shí)在是難以取舍,中心主任見(jiàn)到部門員工如此辛苦,心有不忍,關(guān)心到:“小方,別加太晚,實(shí)在是累了,明天可以晚半小時(shí)到崗?!敝宦?tīng)電腦顯示屏后,輕聲應(yīng)了句:“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的?!钡诙靹偵习?,客戶經(jīng)理到辦公室找方謙偉一同前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行專線的設(shè)計(jì)查勘,卻發(fā)現(xiàn)方謙偉不見(jiàn)人影,都以為是昨天加班忙晚了把今天約好8點(diǎn)一道下鄉(xiāng)的事情給忘了,10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),如果不盡早出發(fā)一天跑不完。當(dāng)客戶經(jīng)理聯(lián)系到方謙偉時(shí)才知道,他其實(shí)早晨7點(diǎn)不到就趕到城關(guān)中學(xué)校園操場(chǎng)擴(kuò)建施工現(xiàn)場(chǎng),正在與施工隊(duì)協(xié)調(diào)移動(dòng)桿線遷改事項(xiàng)。在場(chǎng)的同事們一時(shí)默然,可所有人的心里一定是一片澎湃,因?yàn)槭欠街t偉對(duì)待工作那股子熱涌勁,激起了大家心底的暗涌!
“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的。”看似直白的一句話,卻透視著一位員工面對(duì)工作辛苦和困難的坦然,把工作完成得更好已成為習(xí)慣,其他的不重要;把責(zé)任化作前進(jìn)的動(dòng)力,其他的不重要!
這些身邊的事例太多太多,他們也許只是眾多移動(dòng)平凡崗位上的一個(gè)縮影,更多的移動(dòng)人都沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是將企業(yè)責(zé)任細(xì)化成工作中的點(diǎn)滴,讓這份責(zé)任在心中生根、發(fā)芽。
談起責(zé)任,作為移動(dòng)人,我們首先想到的,就是“正德厚生、臻于至善”,這是我們移動(dòng)的核心價(jià)值觀,也是中國(guó)移動(dòng)的靈魂,更是是每一個(gè)中國(guó)移動(dòng)人追求卓越、勇?lián)?zé)任的真實(shí)寫照。所謂“以天下之至誠(chéng)而盡已之性、盡人之性、盡物之性”,正是通過(guò)“盡己之性”來(lái)追求卓越的產(chǎn)品與服務(wù),以“盡人之性”來(lái)建設(shè)無(wú)所不在和無(wú)所不能的數(shù)字通信,推動(dòng)社會(huì)共創(chuàng)價(jià)值;以“盡物之性”來(lái)追求可持續(xù)發(fā)展,最后達(dá)到企業(yè)、社會(huì)與自然的和諧發(fā)展。
正是有了這份責(zé)任,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,各省市公司全力以赴進(jìn)行4g建設(shè),聚焦網(wǎng)絡(luò)綜合能力提升。正是有了這份責(zé)任,西起珠穆朗瑪峰,東到黃海之濱,北至白山黑水,南到西沙群島,都曾留下中國(guó)移動(dòng)人辛勤的汗水和足跡;看,在海拔4800米的青藏高原上巍然屹立的移動(dòng)基站,是那樣的高聳入云;聽(tīng),偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村辛勤耕種的農(nóng)民在田間傳遞著中國(guó)移動(dòng)的聲音,是那樣的樸實(shí)和清晰;中國(guó)移動(dòng)的農(nóng)村工程已經(jīng)使祖國(guó)960萬(wàn)平方公里的土地都跳動(dòng)著中國(guó)移動(dòng)的脈搏。正是有了這份責(zé)任,面對(duì)頻發(fā)的自然災(zāi)害,南方雪災(zāi)、汶川地震,中國(guó)移動(dòng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),在應(yīng)急通信保障方面發(fā)揮關(guān)鍵作用,挽救生命、保障財(cái)產(chǎn)安全,讓更多需要幫助的人體會(huì)到溫暖和關(guān)愛(ài)。正是有了這份責(zé)任,我們強(qiáng)黨性、敢擔(dān)當(dāng)、有作為,用政治學(xué)習(xí)來(lái)武裝提升,這份企業(yè)責(zé)任感更是激起了大家滿腔愛(ài)國(guó)情懷。
福往者福來(lái),愛(ài)出者愛(ài)返,感謝那張泛黃的小紙條,感謝莞爾一笑的“移動(dòng)人,責(zé)任大啊”,感謝那句輕聲的“沒(méi)關(guān)系,應(yīng)該的”,這些都滋養(yǎng)著我的心靈,在充滿險(xiǎn)境與坦途,艱辛與順境,淚水與歡笑的抉擇中一步步走來(lái),沒(méi)有重復(fù)的足跡,只有充滿生機(jī)與希望的前景,理想與信念的支撐,帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心,永遠(yuǎn)在路上攜手前行,用責(zé)任點(diǎn)亮移動(dòng)夢(mèng)!
移動(dòng)員工的演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們:
大家上午好。
我叫肖隆盛,中國(guó)共產(chǎn)黨黨員,現(xiàn)在人力資源部人力資源信息化管理崗位工作,此次我的演講主題是:筑夢(mèng)正飛揚(yáng),興企我擔(dān)當(dāng)。
《中國(guó)移動(dòng)“十三五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》中描繪的總體戰(zhàn)略如果濃縮為5個(gè)字,就是“大連接戰(zhàn)略”,即做大連接規(guī)模,做強(qiáng)連接應(yīng)用,做優(yōu)連接服務(wù)。
我們常說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是咱們的生命線,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,通信企業(yè)要全面保持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì),只有不斷的做大網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)模,咱們才能給用戶提供更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。
以我曾經(jīng)工作過(guò)的麻城為例,1g開(kāi)始建設(shè)基站時(shí),第一座基站麻城市電信局(hg3001)基本就是市區(qū)所有通信信號(hào)的來(lái)源了,到了2g時(shí),城區(qū)第二座基站麻城市國(guó)稅局(hg3002)距(hg3001)直線距離也有近4公里,經(jīng)過(guò)3g,直到現(xiàn)在擁有4g基站602座,城區(qū)站距普遍小于500米,且都是網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。
無(wú)線通信技術(shù)從1g、2g、3g、4g發(fā)展一路走來(lái)已經(jīng)形成一個(gè)基本的物理規(guī)律:相鄰基站間距越來(lái)越小。保持4g持續(xù)領(lǐng)先我們一直在努力。
有了網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)模的支撐,諸如支付寶類的在線電子支付、淘寶類的線上線下購(gòu)物交易才有了發(fā)展的基礎(chǔ)。
萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,人與終端設(shè)備緊密連接,我們不僅僅要靠手機(jī)來(lái)便利自己,更需要網(wǎng)絡(luò)來(lái)改變生活。有了網(wǎng)絡(luò)我們才能享受智能家居、有了網(wǎng)絡(luò)我們才能體驗(yàn)智慧城市,有了網(wǎng)絡(luò)我們才能融入萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代。而寬帶和集團(tuán)信息化分別是“連接”家庭和企業(yè)的重要節(jié)點(diǎn)。
20xx年,公司首次提出發(fā)展家庭寬帶市場(chǎng),全年裝機(jī)寬帶1073戶,我們當(dāng)時(shí)為此沾沾自喜,但這個(gè)數(shù)字在20xx年開(kāi)門紅競(jìng)賽中是我們一天的量。
面對(duì)新常態(tài),需要攻堅(jiān)克難、順勢(shì)而為的智慧;適應(yīng)新形勢(shì),需要勇毅篤行、持之以恒的干勁!只有努力提升寬帶和信息化工程,打通萬(wàn)物互聯(lián)最后”一公里“,我們才有在‘大連接’舞臺(tái)傲嬌的資本。
滿意的員工能夠創(chuàng)造更高的工作效率,滿意的員工才能創(chuàng)造更優(yōu)的服務(wù)從而更好的服務(wù)客戶,通信服務(wù)型企業(yè)尤其如此。
3g時(shí)期,友商憑借歐美技術(shù)優(yōu)勢(shì)搶得市場(chǎng),咱們略顯頹勢(shì),但為了打破通信領(lǐng)域壟斷的局面,咱們果斷扛起打造自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任,從無(wú)到有,從不入流到成為4g國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),為td-lte產(chǎn)業(yè)的后續(xù)發(fā)展及國(guó)際化提供了重要基礎(chǔ)。
只把工作當(dāng)作一件差事,或者只把目光停留在工作本身,那么即使是從事最喜歡的工作,你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情,再滿意的狀態(tài)也會(huì)隨著時(shí)間的流逝而日漸衰退。
只有將工作當(dāng)成自己的事業(yè),才會(huì)因此而迸發(fā)出無(wú)盡的熱情與活力,自己的潛能也會(huì)得到最大程度的發(fā)揮。在自己不懈的努力下,業(yè)績(jī)不斷攀升,每一次小小的進(jìn)步,都會(huì)收獲不小的成就感,不斷超越自我,自己的職業(yè)滿意感也隨之提升。
公司是船,我在船上,這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺,取決于我是否與船上的所有船員齊心協(xié)力,同舟共濟(jì)。
作為公司的一名員工我們的滿意也不應(yīng)該僅僅是怡然自得,腳下一畝三分地,更應(yīng)該是同舟共濟(jì),直掛云帆濟(jì)滄海。
如果說(shuō)替父從軍是花木蘭對(duì)家庭的責(zé)任,精忠報(bào)國(guó)是岳飛對(duì)國(guó)家的責(zé)任,那么,肩負(fù)企業(yè)興衰就是我們義不容辭的責(zé)任。孔子曰:事君,敬其事而后其食。其實(shí),我們每個(gè)人面前都有一個(gè)君主,是火爐;每個(gè)人懷里都有一抱柴,是能力。懷里有柴,卻與火爐交易。你不給我溫暖,我就不給你加柴。最終人被凍死,火爐熄滅。先加柴,還是先獲取溫暖?各位看官,您懂的。多思量:“我為什么而工作?我在工作中肩負(fù)了什么樣的責(zé)任?我的追求和夢(mèng)想是什么?我真正為公司做了什么,公司究竟給了我什么思考”,殊不知:企興我榮,企衰我恥,我們具備逢山開(kāi)路、一往無(wú)前的堅(jiān)韌!我們踐行愚公移山、鐵棒磨針的執(zhí)著!我們擁有不走老路走新路、不達(dá)目的不罷休的勇氣!我們還會(huì)懼怕和猶豫什么呢?筑夢(mèng)正飛揚(yáng),興企我擔(dān)當(dāng)!
移動(dòng)員工的演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)同仁:
大家好!
服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
××分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平?!痢烈皇兴目h共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第三,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第四,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客戶!
移動(dòng)員工的演講稿篇九
本次演講就是為了讓你明白服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨深入的今天,競(jìng)爭(zhēng)的根本就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)服務(wù)的好誰(shuí)就能站穩(wěn)市場(chǎng)。
強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象。
營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)××的服務(wù)水平。××一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳6個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳60個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。
首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了12名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司××營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷渠道等到××營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶好評(píng)。
第三,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制??蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶特殊對(duì)待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶,營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶,以達(dá)到客戶滿意。
第四,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶,是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶解釋,考試也由筆試改為互動(dòng)式考核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。
第五,開(kāi)展多說(shuō)一句話活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶,她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。
第六,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢買服務(wù),花錢買滿意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴。
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶,占有效客戶總數(shù)的5.7%,收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶就是保住收入。
首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二,建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢,錄入大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶,我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶開(kāi)展服務(wù)。
第三,用好、用活大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話費(fèi)客戶,有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份,客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時(shí),發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒(méi)有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過(guò)了解聯(lián)通贈(zèng)送給該客戶一個(gè)尾數(shù)5位相同的吉祥號(hào)碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后,我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通,最后,挽留了這位大客。
移動(dòng)員工的演講稿篇十
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好,很高興各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次在中國(guó)移動(dòng)的工作的機(jī)會(huì),我進(jìn)天想競(jìng)聘中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)部的部長(zhǎng)。
個(gè)人簡(jiǎn)歷:
我叫,來(lái)自,是學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)08級(jí)12班的學(xué)生。是經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院外聯(lián)部實(shí)習(xí)干事,校演講與口才協(xié)會(huì)主培訓(xùn)師,班組織委員。
個(gè)人優(yōu)點(diǎn):
1:善于交際。我性格很外向,樂(lè)觀開(kāi)朗,熱情喜歡交朋友,對(duì)人真誠(chéng)。因?yàn)槲铱偸菆?jiān)信“多條朋友多條路”,所以我總是很用心的在鋪設(shè)人脈。朋友有困難來(lái)找我,只要我能做的我眉頭不會(huì)皺一下,或許是因?yàn)槲业倪@份真誠(chéng)吧,我交到了很多的朋友。比如我給我們?cè)河⒄Z(yǔ)快班(班里的同學(xué)是來(lái)自學(xué)院22班的)建了個(gè)班級(jí)的群,班里的70個(gè)人都和我相處的很融洽。
2:口才好。大一剛來(lái),我們學(xué)院選主持人,經(jīng)過(guò)三輪的選拔,我成為我們學(xué)院兩名男主持中的一名。同時(shí),我還是校演講協(xié)會(huì)的主培訓(xùn)師,主持過(guò)我們協(xié)會(huì)主辦的校迎新晚會(huì)。是我們學(xué)校模擬聯(lián)合國(guó)大會(huì)中國(guó)代表隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)。同時(shí)我本身就很能說(shuō),話很多,和誰(shuí)都能搭上話。
3:上進(jìn)。我上大一以來(lái),每天晚上都是12點(diǎn)睡覺(jué),早上6點(diǎn)起床。起床就上操場(chǎng)上跑三千米,我很少在宿舍里呆著,不是在圖書館就是組織活動(dòng),只要有時(shí)間我就看書充實(shí)自己,主要看金融,營(yíng)銷,人物傳記和歷史方面的書。很少玩游戲上網(wǎng)聊天。
4:組織能力強(qiáng)。組織我們快班的同學(xué)自己編自導(dǎo)自演了英語(yǔ)話??;組織了我們班的元旦大聯(lián)歡,并且組織了并參加了我們協(xié)會(huì)的表演辯論賽。
上學(xué)期賣了300多張綁定卡,在前兩周憑借積累起來(lái)的客戶,我推銷了100張綁定卡的替代卡!
上周六日,兩天時(shí)間內(nèi)我推銷出去121張農(nóng)行的借記卡。
現(xiàn)在是海都數(shù)碼的主業(yè)務(wù)代理,主營(yíng)他們的數(shù)碼產(chǎn)品。臺(tái)燈,收音機(jī),mp5,u盤等買也是憑借關(guān)系網(wǎng),推銷出很多。
同時(shí)經(jīng)年開(kāi)學(xué)我考察了中連信息城,兼做筆記本,因?yàn)槲沂菍W(xué)生,所以電腦廠商給我們讓的利并不多。所以我自己找了青島聯(lián)想總代理,和煙臺(tái)的宏總代理。
個(gè)人營(yíng)銷優(yōu)勢(shì):
1:經(jīng)過(guò)半年的知心相處我現(xiàn)在可以把我的綁定卡放在他的店內(nèi)代銷,同時(shí)我也和他說(shuō)了我在中國(guó)移動(dòng)的事,我同樣可以把中國(guó)移動(dòng)的產(chǎn)品放在他的店內(nèi)代銷。海都數(shù)碼在我們學(xué)校的聲譽(yù)很好,同時(shí)一定不會(huì)擅自假冒或者打著中國(guó)移動(dòng)的旗號(hào)推銷產(chǎn)品,這是我可以保證的。
2:人脈比較廣,我可以利用我們的筆記本的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)推銷產(chǎn)品,同時(shí)很多人都想讓我給他們找活干,一周前我已經(jīng)組織過(guò)一次發(fā)傳單的活動(dòng),很多人響應(yīng)。在我們學(xué)院,園林園藝,食品,動(dòng)科,農(nóng)學(xué)與植保,化學(xué)等學(xué)院都有很強(qiáng)的人脈關(guān)系支撐。
3:經(jīng)過(guò)上學(xué)期的推銷,增長(zhǎng)了很多的推銷經(jīng)驗(yàn)。
工作設(shè)想:
1:堅(jiān)決不做有損中國(guó)移動(dòng)的事。
2:堅(jiān)決不打著中國(guó)移動(dòng)的旗號(hào)推銷與中國(guó)移動(dòng)不相關(guān)的產(chǎn)品。
3:努力工作,覺(jué)不推三阻四的對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的工作。
最后我想說(shuō),我是抱著我平常心來(lái)參加這次競(jìng)聘的,無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何,我還是我,我將一如既往地踏實(shí)工作,為集體奉獻(xiàn)自己的力量,同時(shí)不斷完善自己,充實(shí)自己,務(wù)真務(wù)實(shí),使經(jīng)營(yíng)者能免除后顧之憂,努力給我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧的工作環(huán)境,并用我的那份真誠(chéng)對(duì)待我的團(tuán)隊(duì)的伙伴,以自身的行動(dòng)帶動(dòng)別人。
我的演講結(jié)束了,謝謝大家!
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移動(dòng)員工的演講稿篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)委們大家好:首先感謝公司給了我這次自我展示的機(jī)會(huì)。一轉(zhuǎn)眼來(lái)公司已經(jīng)三年了,在這三年中是公司的領(lǐng)導(dǎo)和全體員工教會(huì)了我許多業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)我也學(xué)會(huì)了做人的道理。當(dāng)看到愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)這八個(gè)字的時(shí)候,我心中思緒萬(wàn)千,如果說(shuō)多如何愛(ài)崗,如何奉獻(xiàn),我只不過(guò)是這大家庭中的一個(gè)小孩。最無(wú)私愛(ài)崗的是家庭中的長(zhǎng)輩。是他們把一生默默無(wú)聞奉獻(xiàn)給了公司。而我在這個(gè)家庭中享受著所有人對(duì)我的關(guān)心。有叔叔阿姨平時(shí)無(wú)微不至的關(guān)懷,也有姐姐細(xì)心的呵護(hù)。他們兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神催我?jiàn)^進(jìn),使我自新。有一次是和同事下鄉(xiāng)到扶貧。
自已心想這事不錯(cuò)。能放松,還能玩,何樂(lè)而不為!可我想錯(cuò)了,我們到那以后就開(kāi)始工作,一邊忙著跑基站,一邊給村民們安裝機(jī)子,那天我們午飯是三點(diǎn)吃的,晚飯是十點(diǎn)的,僅管當(dāng)時(shí)我們很累也很辛苦,但看到村民們拿著機(jī)子時(shí)的那張笑臉,讓我們真的很欣慰,他們的滿意就是我們最大的心愿。那天我們回來(lái)是凌晨一點(diǎn)。在路上我自已在想。我只是這么一天,就感到累,而他們搞維護(hù)的總是什么時(shí)候而要什么進(jìn)候到,日日如此不管是白天夜里,還是嚴(yán)寒酷暑,像這么晚回家是經(jīng)常的事,我呢!工作中有一點(diǎn)不開(kāi)心便感到委屈。還常常抱怨客戶的不對(duì),和他們想比我真是差的很遠(yuǎn)。也許這件事不值的一提,但是我從他們的身上看到了那種,愛(ài)崗如家,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,俗話就的好家和萬(wàn)事興,正因?yàn)橛形覀兇蠹业暮湍?,公司才能有今天的業(yè)績(jī)。我能成為移動(dòng)公司這大家庭的一員感到很驕傲,很自豪。還有我們的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),她每天總是第一個(gè)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,最后一個(gè)離開(kāi)。
人說(shuō)做一件好事容易,做一輩子好事難,而她卻無(wú)怨無(wú)悔的一直堅(jiān)持著。面對(duì)客戶她始終以客戶為上帝,事事為客戶著想,耐心細(xì)致地解答各種問(wèn)題,幫助客戶排除手機(jī)出現(xiàn)的各種故障,客戶提出的問(wèn)題有很多方面,有的是剛買的手機(jī)不會(huì)用,對(duì)手機(jī)的功能掌握不了,無(wú)意中碰了哪一個(gè)功能或誤操作,都因不會(huì)使用而焦急萬(wàn)分,對(duì)于這種客戶,她總能耐心周到的為客戶調(diào)整手機(jī)和為客戶講解手機(jī)的使用方法。
面對(duì)客戶她總能讓客戶高興而來(lái),滿意而去。正因?yàn)橛兴麄冞@種默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神,平凡而又普通的工作,贏得了廣大用戶的高度信任,同時(shí)也維護(hù)了我縣移通信在市場(chǎng)上的信譽(yù),幾年以來(lái),除被縣分公司和政府部門授予多項(xiàng)榮譽(yù)外,還在移動(dòng)市場(chǎng)上樹(shù)立起了良好的行業(yè)形象。在她們身上我學(xué)會(huì)了很多,我在不斷學(xué)習(xí)中,努力提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。用我的熱情迎接每一位客戶,把自已的一切獻(xiàn)給公司。同時(shí)是這份工作讓我找到了自身的價(jià)值,我的付出也得到了大家的認(rèn)可,我能有今天,離不開(kāi)所有人對(duì)我的照顧。人們歌頌軍人說(shuō)他們是最可愛(ài)的人,歌頌醫(yī)生說(shuō)他們是白衣天使,而我們的奉獻(xiàn),使世界變的渺小,使人與人之間的距離更近。所以說(shuō)我們移動(dòng)員工一樣是最可愛(ài)的人,我們所從事的工作一樣是圣神的,追求客戶滿意是我們永不變的目標(biāo)。有了大家這種無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,才能使公司的事業(yè)更上一屋樓,才能使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。在未來(lái)的工作競(jìng)爭(zhēng)中,我們一定會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種移動(dòng)精神,求真務(wù)實(shí)與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,使移動(dòng)公司成為世界一流的企業(yè)。
人生,常常是在不經(jīng)意間結(jié)下了情緣,從××郵電學(xué)校畢業(yè)后,我光榮地成為了移動(dòng)公司的一員。是中國(guó)移動(dòng),扶我走過(guò)了從學(xué)校到社會(huì)的路程,幫助我從一名幼稚的學(xué)生逐漸成長(zhǎng)為一名合格的員工。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)愛(ài)中,我走上了××分公司的維護(hù)崗位。而當(dāng)我真正地站在這崗位上,真實(shí)地面對(duì)一個(gè)個(gè)基站,一套套設(shè)備時(shí),我才知道,干好維護(hù)工作并不是一件容易的事。記得正式上崗的頭一天,正好趕上工程土建施工完畢進(jìn)入設(shè)備安裝階段,對(duì)我來(lái)說(shuō)真是難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。那一段時(shí)間里,我跟師傅起早貪黑,深入施工現(xiàn)場(chǎng)隨工,條件十分艱苦。有時(shí)到了偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)里,連吃飯的地方都沒(méi)有,中午的時(shí)候沒(méi)有飯吃,晚上要等到九點(diǎn)后才能回家吃飯。記得化稍營(yíng)傳輸環(huán)路割接,半夜兩點(diǎn)才割接成功,回到家里已經(jīng)三點(diǎn)半了。那些時(shí)候,我被太陽(yáng)曬得黑黑的,人也消瘦了不少,可學(xué)到了知識(shí),增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),為今后更好地工作打下了艱實(shí)的基礎(chǔ),感受到了工作的意義,雖然勞累可十分充實(shí)。還記得xx年非典橫行時(shí)期,好象全世界都被恐怖籠罩了,公路設(shè)了檢查站不讓通過(guò),村口安了哨卡不讓進(jìn)村,可越是非常時(shí)期通信更要保證暢通。為保障非典時(shí)期移動(dòng)通信暢通無(wú)阻,我們克服種種困難,共排除各類基站故障十余起,配合市公司及時(shí)對(duì)東井集和化稍營(yíng)兩基站進(jìn)行擴(kuò)容。有力地保障了陽(yáng)原客戶安全方便地使用移動(dòng)電話。當(dāng)拖著疲憊的身體最后一個(gè)走出基站的時(shí)候,當(dāng)忙完割接測(cè)試披星星戴月亮從幾十公里外回到家的時(shí)候,我深深體會(huì)到:做一個(gè)維護(hù)人員不難,難的是做一個(gè)好的維護(hù)人員。
為了能使自己成為一名合格的維護(hù)員,為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),工作以來(lái),我抓緊每一天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)。功夫不負(fù)有心人,在不斷努力下,我的專業(yè)知識(shí)水平有了很大提高。xx年度全區(qū)維護(hù)工作評(píng)比中,陽(yáng)原移動(dòng)分公司被評(píng)為第一名,我個(gè)人也被市公司評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人。
回首來(lái)時(shí)的路,我深深地明白:生命在于奮斗和奉獻(xiàn)。生命因奉獻(xiàn)而變得美麗,那奉獻(xiàn)是赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)、無(wú)私的奉獻(xiàn)、崇高的奉獻(xiàn);那奉獻(xiàn)像火把,是無(wú)怨無(wú)悔的燃燒,是至死不渝的真情;那奉獻(xiàn)像一泓清泉,是常年的流淌,是不計(jì)名利的付出。
現(xiàn)在,作為中國(guó)移動(dòng)的一員,在移動(dòng)這個(gè)精英薈萃的集體里,我只是一滴水,一粒砂,還沒(méi)有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有引以為榮的榮譽(yù)實(shí)績(jī)。但我相信:黑夜再長(zhǎng),白天總會(huì)到來(lái);寒冬再長(zhǎng),春天總會(huì)到來(lái)。成功是一種忍耐,失敗是一種痛楚,更是一重磨練,一種財(cái)富。在這里,我將一如既往地向經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的老師學(xué)習(xí),向在座的各位評(píng)委老師學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)你們那種“春蠶到死絲方盡,蠟炬成灰淚始干”的無(wú)私奉獻(xiàn)精神;我將把飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、樂(lè)觀的志趣投入到我的工作中去。
我追求,因?yàn)槲业氖聵I(yè)是移動(dòng)通信,我自豪,因?yàn)槲沂且幻苿?dòng)員工。朋友們,奉獻(xiàn)是神圣的。偉大的祖國(guó)需要我們奉獻(xiàn),火熱的生活需要我們奉獻(xiàn);朋友們,憑著歲月賜給我們的年輕臂膀和滿腔熱情,伸出你年輕的雙手吧!讓我們擎起希望的火炬,劈風(fēng)斬浪,走向輝煌的明天。
夢(mèng)想,是生活的航標(biāo),夢(mèng)想,是美好的憧憬,夢(mèng)想,是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想,才會(huì)擁有未來(lái)。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想,每個(gè)人都期盼將來(lái)。人生沒(méi)有夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo),船只失去燈塔,終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為,奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚躍,我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)-公司一起飛翔。
我是正式到營(yíng)業(yè)崗位工作,在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那,我深感自豪,同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大:因?yàn)?,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的啊,我們絕不能失去。
為了盡可能的留住用戶,我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了。但有的客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,甚至滿口臟話,我十分委屈,但是只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。同時(shí)我清楚地認(rèn)識(shí)到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的綜合知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。
因此,我必須樹(shù)立以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,從自身做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用戶,永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中,我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通過(guò)不斷努力,我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶,我的真情不“欠費(fèi)”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,對(duì)崗位的愛(ài),奉獻(xiàn)給用戶,只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。
我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然選擇了遠(yuǎn)方,便不顧風(fēng)雨兼程。親愛(ài)的朋友們,新時(shí)代的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛與輝煌!
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是我的企業(yè)我做主。
有人說(shuō):“位不在高,愛(ài)崗則名;資不在深,敬業(yè)就行?!彼^“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作,所謂“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。
我從19xx年踏進(jìn)的大門,在我心底深處涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感,這兒,將是我的另一個(gè)家;這兒,將是我人生的另一道起跑線!從針劑車間做過(guò)燈檢工、動(dòng)力車間做過(guò)核算員到行政部打字員、檔案管理員,在每一個(gè)崗位上我腳踏實(shí)地的工作著,學(xué)習(xí)著,掌握了基本的寫作知識(shí),熟練了計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用,從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員,和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然,所做的工作都很普通,很平凡,在工作中,也遇到過(guò)一些挫折和失敗,經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落,但在這十年的工作實(shí)踐中,我真實(shí)地體驗(yàn)到了我是公司的一員,我的企業(yè)我做主這一神圣的理念。
我們每位員工都要熱愛(ài)自已的家,熱愛(ài)自已的企業(yè),每個(gè)部門都有很多這樣的員工,無(wú)論從事什么樣的崗位,都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待;不管環(huán)境多么惡劣,條件多么艱苦,始終把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為人生追求的目標(biāo),把“保證用藥者的生命安全”當(dāng)做已任,一直以來(lái),把的興旺和發(fā)展作為重中之重。就說(shuō)我所在的行政部吧,它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案于一體,日常事務(wù)繁雜,為了把工作做的更好,完善各類管理制度,落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)文件精神,改善員工就餐質(zhì)量,關(guān)心員工的社保問(wèn)題,組織成立工會(huì),想員工之所想,急員工之所急,切實(shí)維護(hù)好員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和具體利益,真正發(fā)揮好承上啟下的橋梁和紐帶作用,為順利前進(jìn)保駕護(hù)航,為公司的有序管理奠定了良好的基礎(chǔ);車間一線的員工,起早貪黑,不辭辛勞,不怕麻煩,克難奮進(jìn),通過(guò)技術(shù)攻關(guān),改進(jìn)工藝,生產(chǎn)出一批又一批合格的藥支,不僅為公司節(jié)約了成本,而且締造了的業(yè)務(wù)精英,譜寫了制藥行業(yè)新的篇章;質(zhì)量部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)藥品參數(shù),精確檢驗(yàn)出各種數(shù)據(jù),為藥品的合格出廠提供“放行證”。一天又一天,一年又一年,他們就這樣努力著,與企業(yè)共渡難關(guān),用智慧重塑企業(yè)輝煌,正是他們這種立足本職、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)愛(ài)崗精神,在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績(jī)贏得了大家的稱頌和學(xué)習(xí)。他們每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩,把握著屬于自己的每一分鐘,爭(zhēng)取著在崗位上作更多的貢獻(xiàn)。
最后希望我們的企業(yè)越做越好,各位同事身體健康,家庭幸福。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
今天我演講的題目是我的企業(yè)我做主。
有人說(shuō):“位不在高,愛(ài)崗則名;資不在深,敬業(yè)就行。”所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作,所謂“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。
我從19xx年踏進(jìn)的大門,在我心底深處涌動(dòng)著強(qiáng)烈的歸屬感,這兒,將是我的另一個(gè)家;這兒,將是我人生的另一道起跑線!從針劑車間做過(guò)燈檢工、動(dòng)力車間做過(guò)核算員到行政部打字員、檔案管理員,在每一個(gè)崗位上我腳踏實(shí)地的工作著,學(xué)習(xí)著,掌握了基本的寫作知識(shí),熟練了計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用,從熱情莽撞的幼稚姑娘變成一名沉著穩(wěn)重的辦公人員,和同事的相處讓我獲得了很多的友誼和幫助。雖然,所做的工作都很普通,很平凡,在工作中,也遇到過(guò)一些挫折和失敗,經(jīng)歷過(guò)一些迷惘和失落,但在這十年的工作實(shí)踐中,我真實(shí)地體驗(yàn)到了我是公司的一員,我的企業(yè)我做主這一神圣的理念。
我們每位員工都要熱愛(ài)自已的家,熱愛(ài)自已的企業(yè),每個(gè)部門都有很多這樣的員工,無(wú)論從事什么樣的崗位,都始終抱著一種認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待;不管環(huán)境多么惡劣,條件多么艱苦,始終把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”作為人生追求的目標(biāo),把“保證用藥者的生命安全”當(dāng)做已任,一直以來(lái),把的興旺和發(fā)展作為重中之重。就說(shuō)我所在的行政部吧,它是集公司行政、人力資源、食堂、保安、文印、檔案于一體,日常事務(wù)繁雜,為了把工作做的更好,完善各類管理制度,落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)文件精神,改善員工就餐質(zhì)量,關(guān)心員工的社保問(wèn)題,組織成立工會(huì),想員工之所想,急員工之所急,切實(shí)維護(hù)好員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和具體利益,真正發(fā)揮好承上啟下的橋梁和紐帶作用,為順利前進(jìn)保駕護(hù)航,為公司的有序管理奠定了良好的基礎(chǔ);車間一線的員工,起早貪黑,不辭辛勞,不怕麻煩,克難奮進(jìn),通過(guò)技術(shù)攻關(guān),改進(jìn)工藝,生產(chǎn)出一批又一批合格的藥支,不僅為公司節(jié)約了成本,而且締造了的業(yè)務(wù)精英,譜寫了制藥行業(yè)新的篇章;質(zhì)量部門嚴(yán)格控制各項(xiàng)藥品參數(shù),精確檢驗(yàn)出各種數(shù)據(jù),為藥品的合格出廠提供“放行證”。
一天又一天,一年又一年,他們就這樣努力著,與企業(yè)共渡難關(guān),用智慧重塑企業(yè)輝煌,正是他們這種立足本職、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)愛(ài)崗精神,在平凡的崗位上以不平凡的工作業(yè)績(jī)贏得了大家的稱頌和學(xué)習(xí)。他們每個(gè)人都在以自己所特有的方式感受著人生的豐富多彩,把握著屬于自己的每一分鐘,爭(zhēng)取著在崗位上作更多的貢獻(xiàn)。
最后希望我們的企業(yè)越做越好,各位同事身體健康,家庭幸福。
有一個(gè)問(wèn)題是我們?nèi)祟愂冀K在思索的,那就是生命的意義是什么?不同的時(shí)代、不同的國(guó)家、不同的民族、不同的人都有著不同的回答。對(duì)生命意義的認(rèn)識(shí)決定著人們的價(jià)值取向和行動(dòng)方向。
作為當(dāng)代中國(guó)青年,作為發(fā)展中的_航空公司的青年員工,我們的回答是什么呢?
是努力多掙錢,盡情享受生活?還是通過(guò)個(gè)人奮斗,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?這樣的生命有意義嗎?
我的回答是:生命的意義在于努力完成時(shí)代和企業(yè)賦予我們青年的嶄新使命。
時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展。我們已經(jīng)跨入嶄新的二十一世紀(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代正向我們走來(lái),我們的國(guó)家還不夠富強(qiáng),我們的企業(yè)正面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我們青年是祖國(guó)的希望,是企業(yè)的未來(lái),肩負(fù)著建設(shè)社會(huì)主義強(qiáng)國(guó)和現(xiàn)代化航空運(yùn)輸企業(yè)的重任。時(shí)代給予了我們青年無(wú)限的舞臺(tái),這正是我們施展才華,燃燒青春火焰的最好的時(shí)機(jī)。我們應(yīng)該響應(yīng)時(shí)代的召喚,去追求,去探索,去創(chuàng)造,去奉獻(xiàn),去完成時(shí)代賦予我們的光榮使命。
當(dāng)然,消極頹廢的思想永遠(yuǎn)不可能成為時(shí)代的主流,
第一口噴油井;“雜交水稻之父”袁隆平畢生從事水稻雜交事業(yè),為我國(guó)糧食增產(chǎn)發(fā)揮了巨大作用;“兩彈元?jiǎng)住编嚰谲帪樽鎳?guó)的原子彈、氫彈研制事業(yè)嘔心瀝血28載,把自己的青春融進(jìn)了中國(guó)核防御力量的“鐵脊梁”之中;“抓斗大王”包起帆從18歲起,以主人翁精神,刻苦鉆研科技知識(shí),先后完成發(fā)明70多項(xiàng),為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。他們用青春完成著共和國(guó)賦予他們的神圣使命,他們的青春之火熊熊燃燒,放射出了絢爛的光華。
翻開(kāi)新航的創(chuàng)業(yè)史,我們也能看到一頁(yè)頁(yè)用青春書寫的華章。在遙遠(yuǎn)荒涼的阿卡拉氣象觀測(cè)哨,為了飛行安全,在艱苦惡劣環(huán)境下,在山上守望了1800個(gè)晝夜的馮繼堂;把青春奉獻(xiàn)給了航站,在航站工作了25個(gè)春秋的賈延玉;莎車導(dǎo)航臺(tái)上,默默奉獻(xiàn),執(zhí)著堅(jiān)毅的李貴根;千里運(yùn)油路上,安全行車117萬(wàn)公里的“拼命三郎”楊孝根;把愛(ài)灑滿藍(lán)天的全國(guó)民航“十佳青年”費(fèi)穎;幾代新航人為了新航美好的未來(lái),揮灑著青春和汗水,譜寫出了壯麗的新航的創(chuàng)業(yè)篇章。我們的前輩們他們心中沒(méi)有更多的想法,沒(méi)有為自己做過(guò)更多的打算,他們想的只是發(fā)展_的民航事業(yè),發(fā)展_的經(jīng)濟(jì)、文化,改變邊疆的落后局面。他們強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,支持著他們的精神,指引著他們?yōu)榱诵潞绞聵I(yè)無(wú)私無(wú)畏的奉獻(xiàn)自己的青春。正是因?yàn)樗麄儯潞讲庞辛私袢盏妮x煌。今日,在我的身邊也有許多動(dòng)人的故事。_機(jī)場(chǎng)出港旅客人數(shù)持續(xù)上升,到_月_日旅客人數(shù)突破_人,創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。對(duì)于肩負(fù)著地面服務(wù)保障工作得值機(jī)室來(lái)說(shuō),為了確保每一個(gè)航班,每一位旅客,每一件行李的安全正常,值機(jī)室的每一位工作人員常常是超負(fù)荷的工作。值機(jī)室的_因咽炎引起發(fā)燒,連續(xù)打了十幾天吊針,仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn),可她硬是咬這牙沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假,各位戲稱她為“鐵人”,可她卻笑著說(shuō),“在這像我這樣的鐵人多著呢!“值機(jī)員_和_的丈夫旺季期間苦戰(zhàn)一線,家里孩子有時(shí)沒(méi)人帶,鎖在家中又不放心,她便帶著孩子來(lái)上班。她去辦手續(xù),孩子就自己留在辦公室,一個(gè)航班接一個(gè)航班,一忙便是五六個(gè)小時(shí),等她回到辦公室,孩子早就無(wú)精打采,當(dāng)她問(wèn)孩子:餓不餓?孩子說(shuō),我現(xiàn)在能吃下一頭斑馬。在場(chǎng)的人都被逗樂(lè)了,_眼圈一下子就紅了。這樣的故事太多太多了。正是因?yàn)橛辛讼袼麄冞@樣無(wú)私奉獻(xiàn)的人,我們新航才能夠在旺季創(chuàng)下優(yōu)異的成績(jī)。
大家好!
我是_部門的_x,感謝大家能給我一個(gè)站上我們_x公司演講臺(tái)的機(jī)會(huì)!我這次給大家?guī)?lái)的演講主題是“愛(ài)崗敬業(yè)”!
俗話說(shuō):“做一行愛(ài)一行”。我們身為一名_x的員工,在_x公司這樣一個(gè)溫暖的公司中,我們雖然各自處在不同的部門,盡管我們各自的工作不同。但是,我們?cè)谧约旱膷徫簧魉酒渎?,各自努力的拼搏奮斗!這都是為了什么?當(dāng)然,為了我們自己,但是同樣的,我相信那些在工作中拼搏努力的人,心中一定都想著_x公司!想著要為_(kāi)x公司出一份力!
我們不僅僅是一個(gè)人,我們是一名名員工,是一個(gè)個(gè)部門。今天,我們都在這里,都坐在一起相信大家能更加的感覺(jué)到,我們是一體的,我們都是_x公司的一員,但是我們?cè)谝黄?,就組成了_x這個(gè)優(yōu)秀的公司!!
我相信,有很多人有不同的想法看待自己和公司的關(guān)系。但是我認(rèn)為,我們無(wú)論何時(shí),無(wú)論怎么想,我們與公司都是一體的,公司興旺我們也能受益,公司虧損我們也會(huì)受損。我們的行動(dòng)影響著公司,而公司又影響著我們,其實(shí),我們就是一體的!
同志們,我們都作為_(kāi)x的一員,我們都有自己的崗位和職責(zé)。這在公司當(dāng)中是不可或缺的。我們公司少了誰(shuí)的努力都不好。但是,想要公司能更加的優(yōu)秀,還是需要我們更多的努力才行!“做一行愛(ài)一行”,其實(shí)我們今天所做的付出,也是為了我們自己,為了我們今后能在一個(gè)更加優(yōu)秀的公司中工作,為了我們能在一個(gè)更加出色的部門中工作!我不敢說(shuō)我能做到什么,但是我相信,只要我們公司員工上下一心,我們都能在工作中努力你的做出自己的貢獻(xiàn),我們就一定能推動(dòng)公司的前進(jìn),我們就一定能為公司,能為我們帶來(lái)更加美好而光明的未來(lái)!
我相信,這一天一定會(huì)在我們的努力下到來(lái)!
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!
無(wú)論是國(guó)有的企業(yè),還是私人企業(yè),在企業(yè)內(nèi)總是有員工的,也就是說(shuō),企業(yè)這個(gè)總體是由員工組成的。說(shuō)企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì),就是基于這一點(diǎn)。如果把企業(yè)比作一輛戰(zhàn)車,那么,所有的員工都是這輛戰(zhàn)車上的戰(zhàn)斗員;戰(zhàn)斗員存,則戰(zhàn)車存;員工存,則企業(yè)存。
一個(gè)企業(yè)里的錢不可能變成別的企業(yè)的(除非讓人家給賺走了),因此,所有員工的利益,都與企業(yè)利益綁在一起,企業(yè)有錢則員工也應(yīng)有錢(老板如果沒(méi)有這個(gè)理念,則企業(yè)有可能完蛋),而員工們則應(yīng)該為企業(yè)努力工作,去創(chuàng)造最大化的利益。這就像一臺(tái)機(jī)器,機(jī)器是個(gè)總體,它是由零件構(gòu)成的;企業(yè)不是機(jī)器嗎?員工不是零件嗎?要讓機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn),它的各個(gè)系統(tǒng)就要正常工作,這樣,這臺(tái)機(jī)器的效益就會(huì)發(fā)揮出來(lái)。
企業(yè)的老板必須明白,企業(yè)是你創(chuàng)建的,你是這個(gè)企業(yè)的頭,你可以從企業(yè)多拿些錢,但不能拿太多(就是說(shuō),不要過(guò)了頭,要合理);企業(yè)并不是你一個(gè)人的,它并不是一個(gè)小攤,只需你一個(gè)人就可以展開(kāi)工作(也許當(dāng)初你開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候是這樣),只要員工們不來(lái)上班,企業(yè)就停止了運(yùn)行(員工不好得罪);而老板不來(lái)上班,只要員工們來(lái)上班,企業(yè)就運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)了(這里并不是說(shuō)老板不重要,老板是很重要的,老板是企業(yè)的領(lǐng)袖)。老板要從企業(yè)里拿錢,員工也要從企業(yè)里拿錢,而且不能太少,否則,員工可以不來(lái)上班。反過(guò)來(lái),員工拿錢也不能過(guò)了頭,過(guò)了頭企業(yè)就會(huì)垮臺(tái)(她不堪重負(fù)哇),企業(yè)垮臺(tái)了,員工去哪里上班?上別的企業(yè)?在別的企業(yè)也不能讓你拿過(guò)頭的錢呀!可見(jiàn),老板與員工的關(guān)系,是互相依存的關(guān)系,不要過(guò)分的強(qiáng)調(diào)某個(gè)人的作用。
還要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,其實(shí)老板也是一名員工,是高級(jí)員工,并且是最高級(jí)的員工。如果老板不是最高級(jí)的員工,就要換人,換成最高級(jí)的員工來(lái)做老板,因?yàn)槠髽I(yè)要有領(lǐng)袖才有前途。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有領(lǐng)袖怎么行呢?你要把企業(yè)領(lǐng)到哪里去呀?如果領(lǐng)到歧途里去了,你還算是領(lǐng)袖嗎?如果你把企業(yè)領(lǐng)到了光明大道上,你就是領(lǐng)袖呀。在前面的文字里,我把老板和員工分開(kāi)來(lái)講,是出于表達(dá)方便的需要。一個(gè)企業(yè)有最高級(jí)員工、高級(jí)員工和普通員工的區(qū)別。
我給個(gè)思路:
人一生是一定要進(jìn)步的,進(jìn)步的方式有階梯式和跳進(jìn)式。有準(zhǔn)備者會(huì)有跳進(jìn)的可能,而無(wú)準(zhǔn)備者則只能有階梯式。
所謂有準(zhǔn)備者,是因?yàn)樗煜ち四莻€(gè)事物,他對(duì)那個(gè)事物的運(yùn)行規(guī)律掌握得很好。你看耍雜技的吧?人家的那個(gè)技巧就是熟練,怎么來(lái)的技巧?先搞清楚方法,再按這個(gè)方法去練,練久了就成了,體會(huì)一下吧。沒(méi)有準(zhǔn)備的怎么辦?就去準(zhǔn)備呀!做準(zhǔn)備,實(shí)際上包括觀察、分析、找原因或規(guī)律、檢驗(yàn)正確性、做出結(jié)論(這是基本的模式)。
我把教學(xué)生的辦法給你說(shuō)說(shuō):
一個(gè)學(xué)生要搞好學(xué)習(xí)要知道三個(gè)要素:1、弄懂;2、記住;3、會(huì)用。學(xué)習(xí)中遇到不懂的問(wèn)題怎辦?三個(gè)問(wèn):?jiǎn)枙尽?wèn)同學(xué)、問(wèn)老師。學(xué)到的知識(shí)記不住怎么辦?反復(fù)看,多應(yīng)用。不會(huì)用怎么辦?看人家怎么用,接著自己學(xué)著用,慢慢的就會(huì)用了。
什么樣的人讀不好書?一是有嬌氣者;二是懶惰者。改了就行了?不一定。還得看他有沒(méi)有耐性,即能堅(jiān)持多久;什么時(shí)候堅(jiān)持不住了,什么時(shí)候就要退步了。
任何事物都是有規(guī)律的。你去打工就是去工作,就有兩件事很重要,一是你會(huì)做那個(gè)工作;二是你會(huì)做人。事實(shí)上,會(huì)做還不一定進(jìn)得去,因?yàn)橛幸粋€(gè)是否有空缺的問(wèn)題。那么,有空缺又是否進(jìn)得去?得看有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者。最后,進(jìn)去了會(huì)怎樣?要看人家對(duì)你的工作是否滿意。人家滿意了之后,還有個(gè)進(jìn)步的問(wèn)題,大家都有進(jìn)步,唯有某個(gè)人沒(méi)有進(jìn)步,你說(shuō)老板會(huì)是什么態(tài)度?從某個(gè)意義上來(lái)說(shuō),打工者就是競(jìng)爭(zhēng)者。
我再說(shuō)說(shuō)如何居于不敗之地。有兩個(gè)人,分別為甲和乙,甲會(huì)的做的工作,乙也會(huì);而甲不會(huì)的乙卻會(huì)。你說(shuō)誰(shuí)輸了?這就是立于不敗之地的辦法。
你說(shuō)進(jìn)中型公司較進(jìn)大公司容易,就先進(jìn)到中型公司里去。但是,
人家是個(gè)中型的公司,從老板到各個(gè)管理層的人員,都有它的一套工作方式和規(guī)章制度,也必然有他獨(dú)到的管理方法;毫無(wú)疑問(wèn),也會(huì)有它的不足。
做這樣的人有難度對(duì)吧?這要看你有沒(méi)有這個(gè)理念。有這個(gè)理念的人,他就有經(jīng)常觀察的習(xí)慣(就像醫(yī)生有觀察人的面色那樣的習(xí)慣)。有了觀察就會(huì)有印象留在腦中,當(dāng)這種印象多了就會(huì)有比較,有了比較就自然地會(huì)知道優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。知道了缺點(diǎn)就能推測(cè)將會(huì)帶來(lái)什么后果(后果的嚴(yán)重性多大——要有個(gè)估計(jì)),緊接著就是如何處置的問(wèn)題了。只有事先在心中有預(yù)測(cè)的人,才能在關(guān)鍵時(shí)刻拿出處置方法來(lái)。這就是有升職的訣竅,也是大智慧哦。
我常常強(qiáng)調(diào)人要有城府,你看城府兩個(gè)字吧,城是什么?府又是什么?就是心胸要開(kāi)闊,心中要能放得下許多事,“宰相肚里能撐船”,你說(shuō)他的肚量有多大?所以,要多做事,少說(shuō)話,心眼還要多。
大家好!我是前廳部大堂副理,歷史的年輪滾滾向前,的航船已經(jīng)駛過(guò)了年的風(fēng)風(fēng)雨雨。
滿意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)計(jì)劃,也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性,真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。
千秋偉業(yè)千秋景,萬(wàn)里江山萬(wàn)里美,我相信我們沒(méi)有成功與失敗,只有進(jìn)步與退步,我更相信,酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下,節(jié)節(jié)攀升,響譽(yù)全國(guó)。
最后,我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng),衷心祝福你——一路好。
各位老師各位同學(xué)大家好:
我是高新工程技術(shù)有限公司的陳,很榮幸能有機(jī)會(huì)在這里和各位老師各位同學(xué)一起交流和分享,首先我要感謝我的公司領(lǐng)導(dǎo)和讀書人俱樂(lè)部組織給了我這樣一個(gè)分享學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)這是我第一次上臺(tái)演講,一直以來(lái)我都非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠、引經(jīng)據(jù)典、神態(tài)自如的人們,但我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)讓自己也站在臺(tái)前。當(dāng)我聽(tīng)說(shuō)自己要代表公司參加這次活動(dòng)時(shí),我猶豫過(guò)但最終我勇敢的選擇,我要突破自己、我要提升自己,給自己一個(gè)站在講臺(tái)上的機(jī)會(huì),來(lái)表達(dá)出我內(nèi)心那份對(duì)我們企業(yè)的熱愛(ài)。我是一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生,和很多同學(xué)一樣,我也是懷揣著滿腔熱血的激情和渴望成功出人頭地心態(tài)走入社會(huì)進(jìn)入了xx公司。隨著生活的考驗(yàn),工作的磨練,讓我少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但卻多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份責(zé)任心,讓我更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜這份來(lái)之不易的責(zé)任。我在工作一年多時(shí)間,雖然時(shí)日不長(zhǎng),但是一路走來(lái),精神一直影響著我并鞭策我不斷的進(jìn)步。我一直告訴自己,我們改變不了這個(gè)世界,但是可以改變自己,我們改變不了天氣,但是可以改變自己的心情。而企業(yè)和工作是我們充盈生命的平臺(tái)。
現(xiàn)代人已經(jīng)有了相當(dāng)大的改變自然環(huán)境的能力。不過(guò)人類在享受科技進(jìn)步營(yíng)造的舒適生活環(huán)境時(shí),并沒(méi)有及時(shí)意識(shí)到所付出的生態(tài)代價(jià),結(jié)果是人類被迫面對(duì)日趨嚴(yán)重的環(huán)境污染和地球生態(tài)危機(jī)。地球所擁有的自然資源也是有限的。拿礦物資源來(lái)說(shuō),它不是上帝的恩賜,而是經(jīng)過(guò)幾百萬(wàn)年,甚至幾億年的地質(zhì)變化才形成的。地球是無(wú)私的,它向人類慷慨地提供礦產(chǎn)資源。但是,如果不加節(jié)制地開(kāi)采,必將加速地球上礦產(chǎn)資源的枯竭。人類和地球的矛盾也將日益激化,如果有效的節(jié)約有限的資源做為一個(gè)大課題擺在我們的面前。我們國(guó)家建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求我們必須進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,而與這一進(jìn)程相伴隨的必然是資源需求的持續(xù)增加。在這種情況下,不通過(guò)“節(jié)流”和合理利用資源,就無(wú)法滿足經(jīng)濟(jì)建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
我們公司高新,是由浙江投資管理有限公司控股的一家現(xiàn)代化高科技企業(yè),專注于大直徑現(xiàn)澆薄壁筒樁技術(shù)也就是中國(guó)筒樁在全世界范圍內(nèi)的應(yīng)用和推廣,中國(guó)筒樁是由我國(guó)著名的土木工程專家、海洋工程專家謝慶道老教授發(fā)明的。建國(guó)六十周年最具影響力的百項(xiàng)發(fā)明之一。這項(xiàng)技術(shù)徹底優(yōu)化了地基與基礎(chǔ)工程的技術(shù),開(kāi)辟了領(lǐng)先、節(jié)約、可靠和可持續(xù)發(fā)展的新篇章,他的誕生,填補(bǔ)了樁基工程的空白,是地基工程的重大突破。中國(guó)筒樁技術(shù)是采用中高頻振動(dòng)錘加雙鋼管護(hù)筒加環(huán)形樁尖結(jié)構(gòu),將大直徑雙鋼管護(hù)筒振壓沉入土中,使局部地基土由地穴底向官腔內(nèi)推進(jìn),移動(dòng)緊密,并部分排出地面,而使外側(cè)土地基本不受擠壓,并節(jié)約了樁芯不受力部分混凝土的一種新功法、新技術(shù),是土木工程的一個(gè)重大里程碑,國(guó)內(nèi)外給予了高度的評(píng)價(jià),他不僅解決了地基工程中造價(jià)高工期長(zhǎng)和施工復(fù)雜的技術(shù)瓶頸,改變了傳統(tǒng)施工工藝,更是節(jié)約了大部分的資源,在實(shí)際工程中,相比傳統(tǒng)工藝可以節(jié)約40%以上的混凝土,據(jù)專家估計(jì),中國(guó)筒樁每年最少可以節(jié)約100億以上的直接能源消耗。使生產(chǎn)力得到了充分的發(fā)揮,具有不可估量的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)特點(diǎn)使其廣泛的應(yīng)用于各類工程中,如海洋工程,水利工程,鐵路道路橋梁工程,圍海造地工程,機(jī)場(chǎng)跑道工程,基坑圍護(hù)、工民建工程的基礎(chǔ)處理工程。目前已被采用的經(jīng)典工程有:杭寧高速、杭州繞城高速、滬杭高速、杭甬高速等工程。其無(wú)比優(yōu)越性、贏得了廣闊的市場(chǎng)。在未來(lái)將堅(jiān)持以為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)節(jié)約資源、為地球減少污染、為子孫保護(hù)環(huán)境的使命,為國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大家下午好!
首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這樣一個(gè)相互交流的平臺(tái)。我呢,到企業(yè)已經(jīng)一年有余,今日就借助這個(gè)機(jī)遇來(lái)談點(diǎn)自己在這一年中的認(rèn)識(shí)和感想:
說(shuō)真的,從學(xué)校剛出來(lái)到企業(yè)以后,我覺(jué)得自己就像是久旱逢雨的禾苗,嗷嗷待哺的牛犢。這一年在企業(yè)里我學(xué)到了不少在學(xué)校學(xué)不到的東西,但是,我不能滿足于這一點(diǎn)點(diǎn)的成就而止步不前。那對(duì)于我們青年職工到底該怎么樣做,才能在職場(chǎng)生涯中走的更好,更穩(wěn)呢?我想,我們至少要做好以下幾個(gè)地方:
2、做一個(gè)勤奮、堅(jiān)韌的員工。蜘蛛不會(huì)飛翔,當(dāng)它能夠把網(wǎng)結(jié)在空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅(jiān)韌的昆蟲,它的網(wǎng)結(jié)的精巧而規(guī)矩,八卦形的張開(kāi),仿佛得到了神助。這樣的成績(jī),讓我們不得不想到那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者,于是,我們就記住了,蜘蛛不會(huì)飛翔,但它照樣把網(wǎng)結(jié)在空中。奇跡就是執(zhí)著者造成的。
3、要有很強(qiáng)的凝聚力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),一定要有一支和-諧的團(tuán)隊(duì),要想打造一個(gè)和-諧的團(tuán)隊(duì),就必須擁有一個(gè)充滿凝聚力的員工隊(duì)伍。如果我們可以成為一名充滿團(tuán)隊(duì)合作精神的員工,那么,我們就會(huì)很輕松地融入到一個(gè)集體當(dāng)中,進(jìn)而也會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。
4、要嚴(yán)格規(guī)定自己的執(zhí)行力,要有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,要有把事情做好的豪氣。
“千里波濤滾滾來(lái),雪花飛向釣魚臺(tái)”,這句詩(shī)形象地描繪出了“水”的宏偉氣勢(shì),水不僅是我們生存的必需品,亦是人類生命與文明的發(fā)源地。
如果有人問(wèn)我“水利是什么?”那么我會(huì)告訴他水利是一種“活動(dòng)”,是一種開(kāi)發(fā)水力資源,防止水患水災(zāi)影響人類生活的“活動(dòng)”,是一種水利人默默奉獻(xiàn),為人民的平安生活樹(shù)立保障的“活動(dòng)”,是一種需要水利人揮灑青春,揮灑熱血的“活動(dòng)”。
如果有人問(wèn)我“水文又是什么?”那么我會(huì)斬釘截鐵地告訴他水文是一道“靈魂”,是一道自然界中水的變化、運(yùn)動(dòng)等現(xiàn)象的“靈魂”,是一道水利人傾盡心血要鑄就的“靈魂”,是一道蘊(yùn)含著人民平安、幸福生活的“靈魂”。
如果有人再問(wèn)我“水利人又是什么?”那么我就只能告訴他“水利人只是一個(gè)存在”,他們用自己的一生無(wú)怨無(wú)悔地為人民付出,為人民提供干凈、健康的水源,為人民研究和解決水循環(huán)的過(guò)程,為人民建造一個(gè)健康、放心的生活“水世界”。他們只是一個(gè)簡(jiǎn)單、平凡的“存在”。
記得在中共_大的會(huì)議上,國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人高舉中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大旗幟,堅(jiān)定不移地沿著中國(guó)社會(huì)主義道路前進(jìn),推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、改善人民生活、增進(jìn)人民福祉,一切的一切都是為了人民;記得在中共中央會(huì)議上不止一次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持走黨的群眾路線,開(kāi)展黨的群眾路線的教育實(shí)踐活動(dòng),堅(jiān)決驅(qū)散“四風(fēng)”問(wèn)題,一切的一切也是為了人民;堅(jiān)持走改革開(kāi)放的道路,一切的一切還是為了人民。
人民就是我們一切工作的力量源泉!
五十多年來(lái),水利取得了輝煌的成就,按規(guī)劃建成了除害與興利相結(jié)合、不同規(guī)模的工程相結(jié)合的水利工程體系,為人民的生活鑄就了保障;在規(guī)劃中,水利規(guī)劃投資達(dá)到1497億元,與淮河、黃河、海河、長(zhǎng)江等4個(gè)流域機(jī)構(gòu)進(jìn)行了銜接,規(guī)劃完成后為全省3630萬(wàn)農(nóng)村居民改善了飲水安全問(wèn)題;預(yù)計(jì)到20_年,水利工程總供水能力將達(dá)到283.6億平方米。多么偉大的水利工程,多么偉大的水利人,這一切的一切一樣是為了人民。
而我們水利人,就是一個(gè)為了人民的存在而存在的“存在”。
所以,同志們,讓我們一起迎合黨的出發(fā)點(diǎn)、呼應(yīng)黨的號(hào)召、弘揚(yáng)黨的精神,讓我們一起頌揚(yáng)水利人忠誠(chéng)獻(xiàn)身的精神;舍小家、顧大家的全局精神;敢挑重?fù)?dān)、勇于開(kāi)拓的創(chuàng)新精神;實(shí)事求是、直面缺點(diǎn)的科學(xué)精神,讓我們一起在水利工作中,揮灑我們的青春與熱血,注入我們的滿腔熱情,讓我們一起高呼“爭(zhēng)做水利人,鑄就水文魂”!
移動(dòng)員工的演講稿篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委:
大家好!
我是xxx,來(lái)自xxx部門的一名員工,今天,我演講的題目是“做最美移動(dòng)人”。
在社會(huì)快速發(fā)展的當(dāng)今,“移動(dòng)”覆蓋在我們身邊的每個(gè)角落,影響著我們每個(gè)人的生活。做為移動(dòng)人,我深深的感到了這份事業(yè)的偉大,感觸到這份職業(yè)的光榮。
歙縣屬于xx地區(qū),山高水長(zhǎng),環(huán)境優(yōu)美,但對(duì)于移動(dòng)工作而言卻增加了不少難度和困難,在村通基站建設(shè)的過(guò)程中,為了選好地址,按時(shí)按質(zhì)的做好村通基站的建設(shè)工作,移動(dòng)村通基站建設(shè)小組不分晝夜,有時(shí)候渴了喝點(diǎn)山泉水,餓了吃點(diǎn)面包,累了就地而睡,正是憑借著這樣斗志和精神,按時(shí)保質(zhì)完成了全年35個(gè)村通基站的建設(shè)任務(wù),為歙縣山水之間能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)的全覆蓋,奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。如同,建設(shè)的一位小伙子在任務(wù)結(jié)束那天興奮的說(shuō)到,我們的工作沒(méi)有白忙,看著這座座建成的村通基站,當(dāng)時(shí)在多苦也是值得和欣慰的。
移動(dòng)人的生活就是這樣緊張忙碌,忙碌疲憊,但卻很快樂(lè)并幸福著。
這就是我們移動(dòng)人的生活,樸實(shí)卻有意義;這就是我們移動(dòng)人的夢(mèng)想,在平凡的工作中,不斷的實(shí)踐著追夢(mèng)的歷程。我想在未來(lái)的工作中,作為一名移動(dòng)人更要繼續(xù)堅(jiān)持這種移動(dòng)精神,更好的去開(kāi)展各項(xiàng)工作。
作為一名移動(dòng)人要深深的熱愛(ài)著自己的工作,在工作的崗位上,我們矢志不移的傳承移動(dòng)的優(yōu)良傳統(tǒng),“愛(ài)國(guó)愛(ài)司,便民利民”,以服務(wù)群眾為核心,從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā),完善自我,提升自我。
作為一名移動(dòng)人要始終堅(jiān)持盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。良好的工作作風(fēng)能催人奮進(jìn),反之則亦然;多年來(lái),移動(dòng)人正是依靠著盡職盡責(zé)的工作作風(fēng),這是一種要求,更是我們行為實(shí)踐的準(zhǔn)則,立足本職,熟悉業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格按章辦事,盡心盡責(zé),將各項(xiàng)工作深耕落地,更好的扛起肩上的重責(zé)。
作為一名移動(dòng)人要發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦,甘于奉獻(xiàn)的精神。對(duì)于我們年青的員工而言更是如此,樹(shù)立正確的價(jià)值觀,信仰觀,是我們面對(duì)工作和生活的第一步,在工作中,不僅要主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)而為,更要的堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),樂(lè)于吃苦的精神。
作為一名移動(dòng)人,要始終保持微笑溫馨的服務(wù),對(duì)待客戶,要將其看成自己的親人,用我們真心的服務(wù),用我們的技術(shù),解除客戶的憂愁,換來(lái)客戶的滿意和對(duì)我們價(jià)值的認(rèn)可。
關(guān)山初度塵未洗,快馬揚(yáng)鞭自?shī)^蹄。作為一名移動(dòng)員工在未來(lái)的工作中,我們只有牢記使命,繼承和弘揚(yáng)移動(dòng)的傳統(tǒng)美德,才能不辱使命,更好的做出自我的貢獻(xiàn)。
最后,我堅(jiān)信移動(dòng)的明天必將絢麗多彩,在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng).移動(dòng)夢(mèng)”的偉大征程上必會(huì)貢獻(xiàn)更大。
謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,大家好!
在那個(gè)最美的四月天里,我走進(jìn)了麻城移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,成為其中的一員。由學(xué)生到員工的蛻變總是一個(gè)痛苦的過(guò)程,我也深深的感受其中。對(duì)新環(huán)境的陌生感、對(duì)新文化的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感……在剛來(lái)的那些日子里我每天都在與自己的思想斗爭(zhēng)。日子一天天過(guò)去,一路走來(lái),一路感動(dòng),一路感激。
在營(yíng)業(yè)廳里,我開(kāi)始了自己的事業(yè)旅程。記得剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候,廳經(jīng)理就提醒我,營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)直接面向社會(huì)的窗口,一言一行都代表企業(yè)的形象,為塑照良好的企業(yè)形象,我從最基本的流動(dòng)崗位做起,穿上工作服、高跟鞋,化好淡妝,一句“您好,歡迎光臨”給客戶一個(gè)燦爛的微笑是我工作的開(kāi)始。穿著高跟鞋站上一整天,腳自然痛的受不了,為了能盡快了可以上臺(tái)席為客戶受理業(yè)務(wù),每天晚上拼命的學(xué)習(xí)各項(xiàng)移動(dòng)資費(fèi)和新業(yè)務(wù),白天休息時(shí)間就向同事們請(qǐng)教boss系統(tǒng)的操作,終于在一個(gè)月以后,我申領(lǐng)到了自己的boss工號(hào),可以獨(dú)自上臺(tái)席了。那時(shí),移動(dòng)公司還是2g網(wǎng)絡(luò),還是以語(yǔ)音通話和短信經(jīng)營(yíng)為主,我們主推薦的業(yè)務(wù)也都是話音包和短信包,到后來(lái)3g網(wǎng)絡(luò)來(lái)了,我們開(kāi)始銷售合約終端,推薦流量套餐,再到小區(qū)寬帶的發(fā)展,記得剛開(kāi)始發(fā)展寬帶的那兩年里,我們是白天上班,晚上在小區(qū)里擺攤宣傳,雖然有些辛苦,但也樂(lè)在其中。直到現(xiàn)在,我們移動(dòng)4g網(wǎng)絡(luò)主打天下,小區(qū)寬帶發(fā)展也扶搖直上,跟隨著移動(dòng)公司的發(fā)展腳步,我也成長(zhǎng)了,沒(méi)有了往日的膽怯,多了一份堅(jiān)強(qiáng),每天收獲著工作的快樂(lè),接受著工作的歷練,見(jiàn)證公司和自己的成長(zhǎng)。
在移動(dòng)公司,我一直都是在營(yíng)業(yè)廳工作,從營(yíng)業(yè)員,做到值班經(jīng)理,一干就是八年,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),我們都是默默無(wú)聞的基層員工,非常的平凡,但是就是在這些基層員工身上我感受到一種敬業(yè)奉獻(xiàn)的執(zhí)著追求。在近幾年里,公司給我們提供了更多的學(xué)習(xí)的平臺(tái),如網(wǎng)上學(xué)院、微信課堂等,也組織了很多的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),我也積極參與,得到了更多的展示自己的機(jī)會(huì),也獲得了一些榮譽(yù),這也讓我在今后的工作中也更加自信,更加積極起來(lái)。我很感動(dòng)在企業(yè)金字塔的底層,公司仍然給我們提供了很好的成長(zhǎng)的平臺(tái),使我能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、鍛煉、成長(zhǎng)。
范秉衡總經(jīng)理在中國(guó)移動(dòng)湖北公司工作會(huì)中提出,聚焦四大市場(chǎng),狠抓“四輪驅(qū)動(dòng)”,繼續(xù)推進(jìn)一領(lǐng)先三提升工程,提出“精益管理年”,面對(duì)日新月異的社會(huì),企業(yè)要蓬勃發(fā)展,而我也會(huì)更加盡心盡責(zé)的在平凡的崗位上,為這富有生命力的企業(yè),努力工作,與公司一起成長(zhǎng)。與你同行,青春無(wú)悔!
移動(dòng)員工的演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁:大家好!我是中國(guó)移動(dòng)***分公司的一名普通職工,我叫***。很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《??》?!罢潞裆橛谥辽啤保醋浴渡袝泛汀洞髮W(xué)》的兩句話,古老中國(guó)幾千年的文化傳統(tǒng)微言大義的鐫刻在了中國(guó)移動(dòng)的文化史冊(cè)上。從中你讀出一份怎樣的勇氣、智慧、仁愛(ài),出之有神,服之有威的圣道和仁道;透出怎樣一份北溟鯤鵬振翼扶搖九萬(wàn)里的氣魄與高遠(yuǎn),那是敢于作脊梁的恢宏志向,是絕云氣、負(fù)青天的超達(dá)勇氣,也是謀發(fā)展樹(shù)千秋的大智慧。中國(guó)文化講求人、社會(huì)與環(huán)境的和諧共生,繼承這一理念,中國(guó)移動(dòng)秉持“正德厚生臻于至善”的價(jià)值觀,以維護(hù)企業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)平衡為根本出發(fā)點(diǎn),以“天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”,努力踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
在過(guò)去的幾年里,中國(guó)移動(dòng)重點(diǎn)實(shí)施的“農(nóng)村、生命、文化、綠色”四大企業(yè)社會(huì)責(zé)任工程把自身置于社會(huì)之中,把企業(yè)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一,把“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”這一概念推入大眾視野,也落到百姓實(shí)處,受到了社會(huì)的'普遍肯定。那么,作為中國(guó)移動(dòng)的一份子,作為普普通通的一名營(yíng)業(yè)員,我們?cè)鯓硬拍転閷?shí)現(xiàn)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”增磚添瓦呢?“愛(ài)崗敬業(yè)”就是我們現(xiàn)如今強(qiáng)有力的抓手!作為一名移動(dòng)員工,我們會(huì)努力提高自身素質(zhì),不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù);我們會(huì)從一個(gè)微笑做起,從點(diǎn)滴小事做起,為客戶提供更人性化的服務(wù);我們會(huì)從樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀入手,加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。用心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)。作為一名移動(dòng)員工,我們認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要不折不扣的完成;我們要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助,努力汲取他人的長(zhǎng)處;我們要與下級(jí)搞好溝通協(xié)調(diào),在工作中和生活上要多加關(guān)心,打造完美團(tuán)隊(duì)。
信心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的保證。中,當(dāng)社會(huì)有了呼喚,我們就向貧困大學(xué)生、輟學(xué)兒童伸出援助之手;當(dāng)哪里有了險(xiǎn)情,我們就毫不猶豫的加入搶險(xiǎn)應(yīng)急通信的行列。保證哪里需要移動(dòng)通信,哪里就有我們可愛(ài)的移動(dòng)員工。愛(ài)心是落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。回首過(guò)去的歲月,更加深了我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解和認(rèn)識(shí),“正德厚生臻于至善”不僅僅是對(duì)過(guò)往歲月的傳承,也是指引中國(guó)移動(dòng)邁向未來(lái)的精神追求;展望美好的未來(lái),燦爛光明的前景還需我們奮發(fā)努力。作為中國(guó)移動(dòng)人,我們更應(yīng)該忠誠(chéng)于祖國(guó)的移動(dòng)通信事業(yè),更應(yīng)該立足于自己的工作崗位,更應(yīng)該創(chuàng)造新的技術(shù)和價(jià)值,使我們的移動(dòng)通信事業(yè)跨入新的領(lǐng)域,展現(xiàn)新的輝煌!風(fēng)潮洶涌,自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn),更需策馬加鞭。新的形勢(shì)催使我們加速發(fā)展,新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們始終堅(jiān)持“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀,弘揚(yáng)“從我做起”的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行動(dòng)原則,以更大的熱情、更切實(shí)的行動(dòng)、更高遠(yuǎn)的使命感,擎起希望的火炬,劈風(fēng)斬浪,走向輝煌的明天!我的演講完畢,謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情走向臺(tái)來(lái),向領(lǐng)導(dǎo)和同事們推薦自己,展現(xiàn)自己,接受大家的檢驗(yàn),表達(dá)自己對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和執(zhí)著。
我叫**,今年**歲。12月應(yīng)聘到移動(dòng)公司。12月——9月在桃源移動(dòng)武陵西路營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任營(yíng)業(yè)員一職;9月——1月在桃源移動(dòng)擔(dān)任大客戶中心個(gè)人客戶經(jīng)理;1月7月在桃源盤塘擔(dān)任營(yíng)業(yè)部集團(tuán)客戶經(jīng)理;7月在桃源熱市營(yíng)業(yè)所擔(dān)任集團(tuán)客戶經(jīng)理一職至今。來(lái)移動(dòng)公司五年多的時(shí)間我學(xué)到了很多。
我競(jìng)聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任有以下有利條件和優(yōu)勢(shì):一是我有工作熱情和充沛的精力來(lái)?yè)?dān)任這項(xiàng)職務(wù)。眾所周知,鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的工作是雜亂,不僅要穩(wěn)定市場(chǎng)還要開(kāi)拓市場(chǎng),作息時(shí)間無(wú)規(guī)律的工作。即使有工作熱情沒(méi)有充沛的精力也難以信任這項(xiàng)工作,我正當(dāng)年富力強(qiáng),具備了工作熱情和精力充沛這兩個(gè)必備的要素;二是我積累了豐富的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),我有激情,會(huì)創(chuàng)新,有能力有信心搞好這項(xiàng)工作。由我來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去走彎路,有利于工作的順利進(jìn)行;三是我有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交際能力,能適應(yīng)這項(xiàng)工作的特殊要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任的工作需要找各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和眾多的辦事人員協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理手續(xù)。這就需要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交際能力,還要具備耐心和韌力,我本來(lái)就交際廣泛,加上這幾年的歷練,已經(jīng)具備了這種能力,完全能夠適應(yīng)工作需要;。為競(jìng)聘鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所主任一職工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。五是我已經(jīng)具備了管理這項(xiàng)工作必需的相關(guān)知識(shí)和能力。負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所工作需要有一定的專業(yè)常識(shí),我在一年的時(shí)間里學(xué)到了大量的專業(yè)常識(shí),而且正在不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),有信心完全信任這項(xiàng)工作。
因?yàn)槲揖邆淞艘陨嫌欣麠l件和優(yōu)勢(shì),所以我積極地參與競(jìng)聘,把自己的聰明才智貢獻(xiàn)給我司鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的工作。如果我競(jìng)聘成功,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作:
4、廉潔奉公,以身作則,遵守職業(yè)道德和法律法規(guī),做個(gè)讓同事們信任讓領(lǐng)導(dǎo)們放心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任。
我不善于表現(xiàn)自己,但并代表我沒(méi)能力。無(wú)論我競(jìng)聘成功與否,我都會(huì)一如既往地工作,重在參與,我站上了這個(gè)平臺(tái),至少我挑戰(zhàn)了自己。但我更希望各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)施展才華的平臺(tái),我將履行諾言不遺余力地做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所的各項(xiàng)工作,用工作成績(jī)來(lái)報(bào)答大家的信任和支持。
謝謝大家!
移動(dòng)員工的演講稿篇十六
回想起來(lái),這一個(gè)多月又是過(guò)得忙碌而有序的:從五月底開(kāi)始,便開(kāi)始準(zhǔn)備論證材料,每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂,生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作:我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多,無(wú)法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述,公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn);又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講,最后幾天我比較緊張,雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了,但是我演講的時(shí)間始終無(wú)法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見(jiàn),陳總甚至逐頁(yè)給我指點(diǎn)演講的語(yǔ)速和重點(diǎn)。我知道,站在臺(tái)上的是我一個(gè)人,但是沒(méi)有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧,我肯定無(wú)法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來(lái)。
不過(guò)從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來(lái)看,也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),我相信對(duì)于這些問(wèn)題的總結(jié)與反思,對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。
其一,正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備,對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書,到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?,F(xiàn)在想起了,這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。
得到的教訓(xùn)是:寧可把困難想得大一點(diǎn),給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn),切不可滿打滿算的制定計(jì)劃,否則到最后難免手忙腳亂。
其三,正式檢查時(shí),我們的核對(duì)工作太粗略,或者說(shuō)這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了,當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的等級(jí)都沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的,不過(guò)“吃一塹長(zhǎng)一智”,有了這一次的警鐘,以后的工作開(kāi)展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。
其四,針對(duì)我個(gè)人而言,畢業(yè)時(shí)間較短,一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是,到專題匯報(bào)提問(wèn)階段,我的回答比較膚淺,或者給人感覺(jué)是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是:要開(kāi)展好全業(yè)務(wù)代維管理,部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。
當(dāng)然,本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開(kāi)闊了,對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了,管理的思路更加具體了,所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。
和其它代維公司相比,我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段,需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,并且群策群力,加班加點(diǎn),力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說(shuō)過(guò):這個(gè)社會(huì),你努力了不一定會(huì)成功,但你不努力肯定不會(huì)成功!我想,我們努力,再努力,離成功,總會(huì)近很多。
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移動(dòng)員工的演講稿篇十七
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××,大專學(xué)歷,××。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),xx年10月榮幸地加盟××。移動(dòng)分公司,就任××區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了××。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái),移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅(jiān)信:選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司,如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看,我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場(chǎng),立足管理增效益,力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地??蛻羰侵袊?guó)移動(dòng)的生存之本,服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線,市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”,必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢?我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹(shù)立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),樹(shù)立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題,“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn),員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì),”從而樹(shù)立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”,和客戶“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”,“談”是指向移動(dòng)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù),用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看,大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠(chéng)度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況,制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
移動(dòng)員工的演講稿篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:大家好!
國(guó)家興亡、匹夫有責(zé),企業(yè)榮辱、我等與共,今天我演講的題目是“學(xué)會(huì)感謝、奉獻(xiàn)企業(yè),奏響生命樂(lè)章”。
我們?cè)谧亩际且苿?dòng)大家庭中的一員,有的畢業(yè)于大中專院校、有的來(lái)自部隊(duì)、有的更早的參加了工作。無(wú)論源于何處,我們抱著同樣的理想、奔著同樣的目標(biāo)走到了一起。在移動(dòng)公司這塊肥沃的土壤里,憑著對(duì)工作的滿腔熱情,憑著敢打敢拼的奮斗精神,我們?cè)趯?shí)踐中錘煉自己,提升自我,不斷地成長(zhǎng)、發(fā)展。如今,不論是管理人員、還是一線員工,不論是技術(shù)骨干、還是業(yè)務(wù)能手,大家都活躍在公司的各個(gè)崗位上,成為獨(dú)擋一面的行家里手。
回顧我們所走過(guò)的歷程,也許有過(guò)困惑和迷惘,但細(xì)想我們的每一次進(jìn)步和提高,都融入了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、培養(yǎng)和同事們的幫助。國(guó)外有個(gè)節(jié)日叫感恩節(jié),我不知道具體是那一天,我覺(jué)得大家也不必要知道,只要我們常懷一顆感恩之心,感謝公司給了我們一個(gè)謀生的場(chǎng)所,感謝崗位的歷練、感謝同事的幫助,感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),我們就會(huì)以更加飽滿的熱情投入我們所鐘愛(ài)的工作。
當(dāng)我們踏進(jìn)移動(dòng)公司的那一刻,我們就選擇了移動(dòng)、移動(dòng)也選擇了我們,我們的心中充滿美麗的夢(mèng)想,血液里涌動(dòng)著對(duì)未來(lái)的激情。然而行業(yè)工作是平凡的,平凡的工作也許打破了你的夢(mèng)想、沖淡了你的激情,但是如果翻開(kāi)共和國(guó)的功勛冊(cè),我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名:雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……,他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是平凡之中折射出的對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),在平凡的工作崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。所以任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,平凡的勞動(dòng),可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡。
五年多來(lái),管理人員謀劃著企業(yè)的方向、維護(hù)人員維系著企業(yè)的命脈、營(yíng)收人員兢兢業(yè)業(yè)地點(diǎn)數(shù)著公司的每一分的收入,而我要說(shuō)的縣級(jí)維護(hù)人員只是所有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮斗在平凡工作崗位上普通員工的縮影。
最近幾年正值傳輸網(wǎng)絡(luò)和gsm工程建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期,縣級(jí)維護(hù)人員不僅擔(dān)負(fù)著維護(hù)本地網(wǎng)絡(luò)的任務(wù),還需要與工程人員做好協(xié)調(diào)配合工作,有的甚至還兼有其它工作。當(dāng)大量工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)任務(wù)一起涌來(lái)的時(shí)候,他們也會(huì)覺(jué)得應(yīng)接不暇,有時(shí)也抱怨工作的繁雜。但他們從未有過(guò)退卻,憑著內(nèi)心對(duì)工作的滿腔熱情,以全部的精力投入到了各自的工作。
幾年的時(shí)間里,縣級(jí)維護(hù)人員巡視基站、普查線路、勘察選站,跋山涉水、不辭辛苦,跑遍了縣里所有的溝壑和大大小小的鄉(xiāng)村。工作中,他們一心一意、精益求精,一次又一次出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。記得,那是壩上深秋的一天,兩名縣級(jí)維護(hù)人員隨同工程人員負(fù)責(zé)在山上架設(shè)開(kāi)通一個(gè)直放站。山上零下20多度的氣溫和刺骨的冷風(fēng),是身著單衣的他們所沒(méi)有預(yù)料到的。
但為了工作,他們顧不了那么多。立桿、打拉線、固定設(shè)備、開(kāi)通調(diào)測(cè),整整一天他們也沒(méi)有下山。終于設(shè)備在天黑之前調(diào)測(cè)開(kāi)通了,這時(shí)他們才覺(jué)得被凍得手腳發(fā)僵,耳朵尖尖作痛。在老鄉(xiāng)家暖和了一會(huì),匆匆吃了一口飯,便往驅(qū)車往回趕。還沒(méi)等回到公司,一個(gè)停站通知電話又打到他們手里,經(jīng)核實(shí)供電公司答復(fù):線路檢修,第二天給電。
而此時(shí)基站已停了有半個(gè)小時(shí)了,天也漸漸地黑了下來(lái)。怎么辦,如果第二天再去,基站故障一定超時(shí);馬上去,不僅要趕30多公里的路,還要翻過(guò)一座山,這時(shí)責(zé)任心成為他們向前的動(dòng)力,為了縮短停站歷時(shí),兩人趕回公司、拉上發(fā)電機(jī),乘著月色出發(fā)了……,就這樣,發(fā)電在荒無(wú)人煙的山頭上持續(xù)了10多個(gè)小時(shí)。這就是我們的維護(hù)人員在平凡工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,正是這種無(wú)私奉獻(xiàn)鑄就了移動(dòng)公司今天的輝煌。
公司成立之初,我們面臨著機(jī)構(gòu)不完善、企業(yè)負(fù)債高、技術(shù)人才缺乏等種種困難,擺在我們面前的是一個(gè)“百業(yè)待興”的局面。廣大干部員工積極轉(zhuǎn)變思想,認(rèn)清角色、團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè),靠著像維護(hù)人員一樣的平凡的工作,使移動(dòng)公司順利完成了從壟斷經(jīng)營(yíng)下的大鍋飯到融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)變,完成了銜接、起步的創(chuàng)業(yè)歷程,逐步成長(zhǎng)壯大,步入展翅騰飛的輝煌軌跡。
我們憧憬火熱的事業(yè),渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,渴望人生的成功。那么就讓我們攜起手來(lái),從平凡之中開(kāi)始,奏響生命的樂(lè)章。
最后,我用二句話結(jié)束我的演講,以求共勉。命運(yùn)不是我所能選擇,但責(zé)任我必須肩負(fù);結(jié)局不是我所能把握,但努力我必須付出!
移動(dòng)員工的演講稿篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事:
大家好!我叫,我來(lái)自移動(dòng)公司無(wú)線設(shè)備維護(hù)中心。
站在這里我要感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我非常羨慕和佩服那些在臺(tái)上可以口若懸河、妙語(yǔ)如珠的演講者,能夠讓自己也走上演講臺(tái)一直是我的夢(mèng)想,今天很高興終于有了機(jī)會(huì)讓這個(gè)夢(mèng)想照進(jìn)我的現(xiàn)實(shí)。我演講的題目是《最好的船員,最好的船》。
正所謂開(kāi)卷有益,讀罷《你在為誰(shuí)工作》和《這是你的船》,我果然受益匪淺,對(duì)于一名像我這樣工作不滿一年的新員工來(lái)說(shuō),這兩本書讓我明白對(duì)待工作要有一顆感恩的心,更要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心。
移動(dòng)公司就如同航行在茫茫大海上的船,我們每名員工都在不同的崗位上為它的遠(yuǎn)航而辛勤的勞作,在這看似平凡普通的人群之中卻總有些偉岸高大的背影在感動(dòng)我的心靈,在震撼我的靈魂。
年初的時(shí)候,公司為了打擊基站被盜,成立了防盜小組。我有幸加入到這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì),說(shuō)實(shí)話這項(xiàng)工作真的很辛苦,兩天就要值一個(gè)夜班。我們無(wú)線中心的兩位主任和公司的幾位老總也是小組成員,盡管作為領(lǐng)導(dǎo),他們每天可能要付出更多的辛勞,但是強(qiáng)烈的責(zé)任心讓他們放棄了本應(yīng)在下班后回家好好休息陪陪家人的權(quán)力,他們堅(jiān)定地選擇和我們普通員工一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。聽(tīng)到這里,大家也許會(huì)說(shuō),這有什么呀?不就是工作累點(diǎn)嗎?作為移動(dòng)公司的員工。完成他的本職工作是天經(jīng)地義的,是再尋常不過(guò)的事情了,這還值得一提嗎?是的,大家說(shuō)的沒(méi)錯(cuò),對(duì)于一名身體健康的員工來(lái)說(shuō),完成本職工作確實(shí)是天經(jīng)地義再尋常不過(guò)的事情了。但是對(duì)于一個(gè)身患重病,剛剛做完手術(shù),又經(jīng)歷了常人無(wú)法想象痛苦化療的人來(lái)說(shuō),這還尋常嗎?這還天經(jīng)地義嗎?這還不值得一提嗎?我們無(wú)線中心的錢紹禹主任,就是在這樣的情況下依然堅(jiān)守著自己的崗位,身體還沒(méi)有痊愈就白天堅(jiān)持工作,夜里又同我們一起奮戰(zhàn)在防盜的最前線。錢主任沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ),也沒(méi)有什么豐功偉績(jī),但他卻用最質(zhì)樸的行動(dòng)詮釋了一個(gè)移動(dòng)老員工,對(duì)移動(dòng)通信事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。工作已成為他生命中的一部分,已經(jīng)深深地溶入到他的血液中,他用行動(dòng)告訴我們,移動(dòng)公司是他的船,他在為自己工作,為家人工作,為國(guó)人工作。他的行為深深地感染了我,影響了我,激勵(lì)了我,同樣也深深震撼激勵(lì)了我們無(wú)線中心的全體員工。此時(shí)此刻,我無(wú)法用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)我激動(dòng)的心情,我只能懷著最崇高的敬意對(duì)錢主任,對(duì)每一位為我們移動(dòng)事業(yè)作出貢獻(xiàn)的人說(shuō)一聲:你們,辛苦了!
從錢主任身上,我終于明白了,為什么我們移動(dòng)公司為什么是這么優(yōu)秀的集體,這么卓越的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為什么我們移動(dòng)公司成立僅十余年,就站在世界五百?gòu)?qiáng)的最前列。雖然原因是多方面的,但最重要的不就是因?yàn)槲覀冇星f(wàn)萬(wàn)個(gè)像錢主任一樣,把移動(dòng)公司當(dāng)作自己船的人,有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)像錢主任一樣,勤勤肯肯知道為誰(shuí)工作的人嘛!
移動(dòng)公司是錢主任的船,是我,星的船,更是我們?nèi)w移動(dòng)人的船。我們移動(dòng)公司的新老員工,都是這船上最好的船員,以薄總為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子就是最好的船長(zhǎng)。那么就讓我們?cè)诖L(zhǎng)的率領(lǐng)下齊心協(xié)力,風(fēng)雨同舟,把移動(dòng)公司這條屬于我們自己的船打造成最好的船!
移動(dòng)員工的演講稿篇二十
演講賽,站在這里,我確實(shí)有太多的話想對(duì)您們說(shuō)。記得著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過(guò)這樣一句話:“在我們的時(shí)代里,任何平凡的工作,都具有不平凡的意義,任何平凡的勞動(dòng),都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。翻開(kāi)共和國(guó)的功勛冊(cè),我們讀到的是一個(gè)個(gè)熟悉的名字:雷鋒、王進(jìn)東、李素麗……,他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),沒(méi)有豐功偉績(jī),有的只是平凡之中折射出的一種對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),在平凡的工作崗位無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。
這里,沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉,也沒(méi)有輝煌的業(yè)績(jī),只有一批為移動(dòng)通信事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)的移動(dòng)人。這就是今天我要給大家講述的發(fā)生在我們周圍平凡而感人的故事。
大家都知道,營(yíng)業(yè)科負(fù)責(zé)全市手機(jī)用戶的入網(wǎng)、改名、過(guò)戶、繳費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢、新業(yè)務(wù)推廣等工作,每天平均能辦理業(yè)務(wù)x件。她們當(dāng)中,x位是孩子的媽媽。在家里,她們是好妻子、好母親、好兒媳,在單位,她們是頂梁柱。在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,她們把“為用戶提供滿意服務(wù)”視為自己的天職,沒(méi)人去計(jì)較工作中的`付出。多少個(gè)日日夜夜,多少年風(fēng)風(fēng)雨雨,他們忘記了什么是病假、事假,僅全科共義務(wù)獻(xiàn)工x天。
人們都說(shuō),火車跑得快,全靠車頭帶。作為科長(zhǎng)的xxx,每天都早早地來(lái)到單位。兩年來(lái),她幾乎未在家休過(guò)一個(gè)完整的雙休日,為了工作,她付出了許多。還是在去年5月份一個(gè)星期天,正值神州行卡火爆上市的時(shí)候,第一批卡剛一上市就被搶購(gòu)一空。為了搶占市場(chǎng),急需到省公司取卡。當(dāng)時(shí),...愛(ài)人正好值班,孩子無(wú)人照看。沒(méi)辦法,她只好帶著孩子上路了。由于路上巔簸,孩子暈車吐得很厲害,走到半路,孩子實(shí)在受不了。這樣走走停停,到省公司恐怕時(shí)間來(lái)不及。為了不耽誤取卡,她只好把孩子寄放在路邊的飯店里。等到省公司取完卡心急如焚地趕回到飯店時(shí),看見(jiàn)孩子因陌生害怕,孤零零地一個(gè)人倦驅(qū)在大廳角落的沙發(fā)里。望著孩子驚恐、無(wú)助而看到媽媽出現(xiàn)喜悅的眼神,她的心里即疼愛(ài)又愧疚,真的不是滋味。由于平時(shí)工作忙,她給孩子、丈夫的確太少了。
營(yíng)業(yè)員xxx,在窗口一干就是八年。她八年如一日,始終以真誠(chéng)的笑臉、親切的話語(yǔ)、嫻熟的業(yè)務(wù)為用戶服務(wù)。在她的臺(tái)席前,總是圍滿了辦理業(yè)務(wù)的、手機(jī)功能咨詢的、業(yè)務(wù)咨詢的用戶,而她總是不厭其煩地對(duì)待每一位用戶。一天下來(lái),嗓子啞了是經(jīng)常事。與她閑談中,她說(shuō):我既然選擇了這個(gè)崗位,就要干好。她總是要求自己把工作做得更完美,而對(duì)家人,卻留下了幾許遺憾……。
去年6月11日,是她父親66大壽。早在幾個(gè)月前,她就答應(yīng)到時(shí)一定趕回去為父親祝壽。因?yàn)楦赣H現(xiàn)已孤身一人,作為長(zhǎng)女的她理應(yīng)為父親66大壽張羅一番??赡切┨?,正趕上業(yè)務(wù)繁忙,上級(jí)又來(lái)檢查。她幾次想請(qǐng)假卻沒(méi)有說(shuō)出口。等下班趕回到家時(shí),父親沒(méi)說(shuō)什么。她完全懂得父親的感受,在五個(gè)子女當(dāng)中,他把這唯一的女兒視為掌上明珠,為了她的成長(zhǎng),老人家付出了許多心血。爸爸給予她的太多,本來(lái)今生就難以回報(bào),可在爸爸渴望她的時(shí)候她卻不能如愿以償,望著父親花白的頭發(fā)、慈祥的面容,..再也無(wú)法抑制住自己的淚水。
還有許多感人的事例,在每名營(yíng)業(yè)員身上都曾經(jīng)發(fā)生過(guò),她們當(dāng)中,有為了不耽誤工作而始終帶病上班的,有為了用戶辦理業(yè)務(wù)而忘記了回家給孩子送奶的年青媽媽,有為了業(yè)務(wù)宣傳而放棄假日回家探望遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的父母的……,有多少個(gè)夜晚,孩子在床前盼母歸,母親在燈下等女兒,丈夫在門前張望遲歸的妻子。
朋友們,誰(shuí)不關(guān)心自己的父母?誰(shuí)不疼愛(ài)自己的孩子?難道她們沒(méi)有親情?難道他們不懂得感情?不!是他們把愛(ài)無(wú)私地奉獻(xiàn)給了他們所忠愛(ài)的事業(yè),愛(ài)崗敬業(yè)、熱情服務(wù)是他們無(wú)悔的選擇!
多么平凡、樸實(shí)的話語(yǔ)。
這一件件小事深深震撼了我。使我在工作中也更加腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事。作為一名政工干部,我也曾為起草一個(gè)方案、一次報(bào)告、一份總結(jié)、一篇文章而徹夜難眠,也曾為策劃一場(chǎng)競(jìng)賽、一次聯(lián)歡、一次宣傳報(bào)道、一張報(bào)紙而傾注心血和汗水。有時(shí)也因別人所說(shuō)的搞政工只不過(guò)抄抄寫寫,沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的東西而傷感。但當(dāng)看到企業(yè)的形象被社會(huì)認(rèn)同時(shí),當(dāng)看到我們撰寫的反映公司成長(zhǎng)進(jìn)步的宣傳報(bào)道發(fā)表時(shí),當(dāng)看到因文體活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,員工們開(kāi)心的一笑時(shí),當(dāng)看到我們?yōu)閱T工解決困難,家屬感激的目光時(shí),我體會(huì)到作為一名政工干部的價(jià)值,我更無(wú)悔自己的選擇!我也會(huì)同在崗位上默默為移動(dòng)公司的興旺而奉獻(xiàn)的員工一樣,要讓?shí)徫灰蛭叶剩?BR> 春華秋實(shí),耕種收獲,演繹的原本是大自然悄無(wú)聲息的歷程;海納百川,巨浪滔天,也只是水滴與水滴的相撞與涌動(dòng)。朋友們,作為移動(dòng)公司的一員,面對(duì)著移動(dòng)通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)著wto步伐的日益臨近,讓我們永遠(yuǎn)遵循著“創(chuàng)用戶滿意服務(wù)”這一宗旨,乘長(zhǎng)風(fēng)破萬(wàn)里浪,直撐風(fēng)帆于平凡的崗位中,少一份懈怠,多一份勤奮;少一份奢華,多一份追求;少一份索取,多一份奉獻(xiàn),用我們的真摯、熱情,迎接移動(dòng)通信姹紫嫣紅的春天!