總結(jié)能夠使我們更清晰地了解自己在工作和學習中的表現(xiàn)和成果。在總結(jié)中，要注重事實依據(jù)，避免主觀臆斷和夸大其詞。以下這些范文或許可以幫助你在總結(jié)寫作中找到一些新的思路和啟發(fā)。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇一
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了帶領游客參觀游覽的責任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并靈活調(diào)整講解方式，使游客能夠更好地理解并享受游覽的過程。
其次，我善于處理突發(fā)情況。在帶領游客的過程中，我經(jīng)常面臨天氣、交通等不可預見的突發(fā)問題。面對這些問題，我始終保持冷靜，及時與相關人員溝通，協(xié)調(diào)解決方案，確保游客能夠安全、順利地完成游覽。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時會出現(xiàn)游客對景點不感興趣，講解過程枯燥乏味的情況。為了解決這個問題，我開始嘗試與游客互動，提問、講解、分享自己的經(jīng)歷，使游覽過程更加有趣。同時，我也努力提高自己的講解技巧，嘗試用更加生動、形象的方式向游客介紹景點，讓他們能夠更好地理解并欣賞景點的魅力。
總的來說，我在景區(qū)導游工作中取得了不錯的成績。我通過不斷的學習和努力，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并積累了一定的處理突發(fā)問題的經(jīng)驗。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進一步提高自己的講解技巧，為游客提供更好的服務。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇二
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編精心整理的景區(qū)導游年底個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇三
本站發(fā)布2019景區(qū)導游個人年底工作總結(jié)范文，更多2019景區(qū)導游個人年底工作總結(jié)范文相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2019年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇四
尊敬的領導，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)А＿@一年里，我們共同探索和領略了眾多美麗的風景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因為你們的努力和付出，我們才能完成每一次的旅程。
回顧這一年的工作，我深深感受到的是責任和榮譽的重大。作為景區(qū)導游，我不僅承載著向?qū)У呢熑?，也肩負著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠和熱情去服務每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗。
每一次的旅程，都是一次新的學習和成長。這一年里，我不僅學習了更多的旅游知識和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因為我能站在這里，有機會向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機會向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因為我們的講解而對我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。比如，我在講解中有時候過于緊張，有時候語言表達不夠清晰。我會認真聽取大家的意見和建議，努力改進自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。我期待著在新的一年里，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻更大的力量。
再次感謝大家的一年來的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇五
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了引導游客，解說景點文化，處理突發(fā)情況等任務。在此，我將對這一年的工作進行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達到了90%，較去年提升了10個百分點。其中，我解說服務的游客滿意度達到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團隊協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團隊成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團隊工作更加高效。
3.個人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗教訓。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時處理方式過于直接，需要改進。
2.服務細節(jié)：我在服務過程中，有時忽視了細節(jié)，導致游客體驗受到影響。例如，我應該更加關注游客的個性化需求，提供更具針對性的服務。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務。
三、未來計劃。
1.提升安全意識：我將進一步學習安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務細節(jié)：我將更加關注游客的需求，提供更具針對性的服務，并不斷總結(jié)和反思自己的服務經(jīng)驗。
3.持續(xù)學習：我將利用業(yè)余時間，持續(xù)學習景區(qū)管理、旅游策劃等相關知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平，為游客提供更好的體驗。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇六
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來了嶄新的20__年。魔術般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來的喜慶時刻，我們首先要感謝一直以來關心導游工作，支持導游工作的各級領導和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開始從事導游工作，帶了十幾年的團，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導游工作三十年來，天天的游客，讓我學會看問題，天天交的游客朋友，讓我學會了做人。但我深深的知道，我的學無止境，我的從業(yè)道路還很長，要學習的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來新年的今天，我想向領導提出轉(zhuǎn)正申請，同時也希望領導對我的工作嚴格要求，并給予更多的指導與幫助。
自20__年x月__日進入公司工作以來，在各位同事的關心、支持和幫助下，我很快地適應了新的工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。
一、加強學習，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開始的擔心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認識到了自己的不足，并認真對待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個不被導游員這個職業(yè)所定義的導游。
剛參加導游員工作的我對一切都不是很了解，帶領一個團隊對我來說是一項重重的責任。雖然導游是我的本職工作，但我一直謹記于心的是“導游員除了是游客的指揮者外還應該是一項服務者?！?BR> 在短短的x個月的工作過程中，我對導游工作有了初步了解和認識，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務知識。導游人員對旅游目的地城市、道路、景點、風土人情等要熟悉掌握。
(2)小費及購物。導游人員要了解小費及購物的情況，以便更好地處理團隊事。
(3)地陪服務需知。導游人員除了要掌握細致全面的旅游知識外，還要有一定的實戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團內(nèi)成員的愛好、特好，做好服務先期工作。
2.游覽過程中的導游講解工作。在游覽過程中，導游人員要根據(jù)旅游計劃及景點的實際情況做好講解工作。
3.計劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關旅游景點知識的把握還不夠透徹。
(2)文化知識的儲備還滿足不了導游工作“一?！钡囊?。
(3)對重點知識的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專業(yè)知識面還比較窄。
在接下的工作中，我會認真總結(jié)，并且努力改進自己的不足之處，虛心請教，不斷學習。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個月中，我積極參與公司組織的培訓與會議。認真學習，詳細做好筆記，并且努力把學習到的知識運用到實際工作當中。在會議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時反饋各種問題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個月的工作中，我既體會到做導游的快樂和責任，又領悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠地服務于旅游者，獲取更多的快樂，才是最好的服務。導游工作不易也難，先說導游不易，因為是在別人歡度喜慶的時候為別人指引方向，讓游客有個好的心情，而自己卻在別人歡樂的時候體會著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責罵，以及導游應該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過，正是因為這樣，才能讓我在導游實踐中不斷成長，更加熱愛導游工作。
三、開拓創(chuàng)新，腳踏實地。
導游工作是一個開拓創(chuàng)新的過程，每個導游員都要大膽嘗試。在我工作的x個月中，我接觸到了很多的游客，他們來自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團都要認真準備，做到有備無患。我努力為團隊內(nèi)的每位游客做到最好。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇七
隨著新年的鐘聲即將敲響，讓我們一起回顧過去的一年，總結(jié)我們的工作成就，并為新的一年制定更美好的目標。作為一名景區(qū)導游，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，取得了一些值得分享的經(jīng)驗和成果。
在過去的一年里，我?guī)ьI游客們暢游了美麗的景區(qū)，領略到了壯麗的山川和悠久的歷史文化。每一次旅行都是一次精彩的探險，讓我們的心靈得到了滋養(yǎng)和成長。在這個過程中，我深刻體會到了導游工作的責任和挑戰(zhàn)。我們需要為游客們提供專業(yè)的導游服務，同時也要照顧他們的需求和感受。我們不僅是導游，更是他們眼里的朋友和顧問。
在這一年里，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。例如，我學會了如何更好地與游客們溝通，了解他們的需求和興趣，以便為他們提供更個性化的導游服務。同時，我也提高了自己的應急處理能力，處理了許多突發(fā)事件，保證了游客們的安全和順利。
在今年的工作中，我也收獲了許多成果。我們成功地帶領了數(shù)十個旅游團，受到了游客們的好評和贊譽。我們的導游服務也得到了景區(qū)管理方的認可和表彰。同時，我也積極參加各種培訓和學習，提高了自己的專業(yè)知識和技能，為更好地服務游客打下了堅實的基礎。
在這一年的工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，旅游團的安排和協(xié)調(diào)、突發(fā)事件的處理等問題，都需要我們付出更多的努力和時間。但我們也在不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在總結(jié)過去一年的同時，我們也為新的一年制定了更美好的目標。我們將繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導游服務。同時，我們也將加強團隊協(xié)作，提高旅游團的組織和安排效率，為游客提供更加舒適、愉快的旅游體驗。
總之，在過去的一年里，作為一名景區(qū)導游，我收獲了許多，也積累了許多經(jīng)驗。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導游服務。同時，我也期待在新的一年里，能夠與更多的游客一起，暢游美麗的景區(qū)，共同創(chuàng)造更加美好、難忘的回憶。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇八
2018年度景區(qū)導游個人總結(jié)年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的.我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
2018年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
2018年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇九
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，經(jīng)歷了無數(shù)令人印象深刻的事件和體驗。在這份年度總結(jié)中，我將分享我所經(jīng)歷的每一個旅行故事，并反思我在工作中的成長和收獲。
首先，我要感謝景區(qū)為我提供的豐富多樣的導游服務。在過去的一年中，我曾帶領來自全國各地的游客參觀景區(qū)，為他們提供了一份難忘的旅行體驗。在每一次的導游過程中，我都盡力讓游客感受到景區(qū)的美麗和獨特之處，幫助他們更好地了解景區(qū)的歷史文化、風土人情和自然景觀。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)在于如何讓游客在繁忙的景區(qū)中體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務。為了解決這個問題，我不斷學習如何優(yōu)化行程規(guī)劃，如何在旅游旺季保持服務的熱情和耐心，以及如何處理游客的各種需求和問題。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸提高了自己的專業(yè)能力，成為了景區(qū)導游隊伍中的一名優(yōu)秀成員。
在過去的一年中，我也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)，與游客的互動中，真誠和耐心是最重要的。只有真正關心游客的需求，才能為他們提供有價值的服務。同時，我也學會了如何更好地管理自己的時間和工作壓力，以提高工作效率。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的導游服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的旅行體驗。我計劃在未來的工作中，加強對景區(qū)的了解和熟悉，努力提高講解的質(zhì)量，同時加強與游客的溝通和互動，了解他們的需求和反饋，以改進服務質(zhì)量。
總之，過去一年的導游工作讓我學到了很多寶貴經(jīng)驗，也讓我更加深入地了解了景區(qū)和游客的需求。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為游客提供更好的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導游有所幫助。
在過去的一年中，我主要負責帶領游客參觀景區(qū)，包括自然景觀、歷史文化遺址等。我接待的游客來自世界各地，他們對于景區(qū)有著不同的期望和需求。為了滿足游客的需求，我不斷學習景區(qū)的歷史、文化和地理知識，努力提高自己的講解能力。
我所在的景區(qū)是一個自然與文化相結(jié)合的綜合性景區(qū)。我主要負責帶領團隊參觀核心景點，為游客提供詳細的講解和解答問題。在這個過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如游客數(shù)量增加導致講解難度加大、一些游客對景區(qū)的歷史和文化了解不足等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些措施，例如提前了解游客需求、增加講解時間、準備更多的問題等。
在過去的一年中，我取得了一些成績，如獲得最佳導游稱號、游客滿意度調(diào)查得分高等。同時，我也意識到了自己的不足之處，如講解技巧需要進一步提高、對景區(qū)的了解還需要加強等。
總的來說，我在過去一年的工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗，收獲了成長和收獲。同時，我也認識到自己還需要繼續(xù)努力提高自己的講解能力，加強對景區(qū)的了解，不斷學習。同時，我也希望未來的景區(qū)導游能夠借鑒我的經(jīng)驗，不斷學習和提高自己的能力。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十一
隨著新年腳步的臨近，這一年的工作也接近了尾聲?？傮w來說，我們今年的工作比去年有了質(zhì)的飛躍和進步，我們團隊每個人在今年的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力去完成自己的工作目標，并且互相幫助，共同進步，取得了不錯的成績。
在今年的工作中，我深刻認識到，我們的工作首先要讓游客滿意，才能得到更好的發(fā)展和提高。因此，我們團隊始終以提高游客滿意度為出發(fā)點，努力提高自己的服務水平。同時，我們也不斷加強對景區(qū)的了解，以便更好地為游客服務。
在具體的工作中，我們團隊每個成員都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成了自己的任務和目標。例如，有的成員在講解方面取得了顯著的成績，他們的講解讓游客更加了解景區(qū)，增加了游客的滿意度。有的成員則在組織活動方面表現(xiàn)出色，通過組織各種活動，增加了游客的參與度和滿意度。
然而，在今年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進的地方。例如，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務還不夠細致，需要更加關注游客的需求和感受。同時，我們也需要加強對景區(qū)歷史文化的了解，以便更好地為游客提供更好的服務。
總結(jié)來說，我們團隊在今年的工作中取得了不錯的成績，但也有需要改進的地方。我相信，只要我們團隊每個人都能夠堅持不懈地去提高自己的服務水平，我們一定能夠取得更好的成績。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十二
回顧以往的景區(qū)導游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進的地方。在這里，我將分享一些我在過去的一年中的經(jīng)驗和感悟，希望通過總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導游服務水平。
首先，我在導游詞的準備上存在不足。由于沒有及時更新和修改，我在導游詞中出現(xiàn)了錯誤和過時的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗，也影響了景區(qū)形象。因此，我認為我需要更加注重導游詞的更新和準確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
其次，我在導游服務中，缺乏主動性和靈活性。在游客提出需求時，我有時會感到猶豫和不知所措。這導致游客對我失去了信任和認可。因此，我意識到我需要更加主動地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務方式和內(nèi)容。
最后，我在導游工作中，缺乏耐心和細心。有時候，當游客提出一些奇怪的問題或要求時，我感到不耐煩或敷衍了事。這會讓游客感到不滿和失望。因此，我意識到我需要更加耐心和細心地對待每一位游客，了解他們的需求和關注點，提供個性化的服務。
為了改進這些問題，我計劃采取以下措施：
1.我會定期檢查導游詞，確保它們保持準確性和更新。我會邀請游客提供反饋，以便了解他們的需求和關注點，從而更新導游詞。
2.我會主動與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會在導游服務中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會更加耐心和細心地對待每一位游客。我會認真回答游客的問題，提供個性化的服務。我會努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過改進我的導游服務，我可以為游客提供更好的旅游體驗，同時也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導游服務水平，為游客提供更好的旅游體驗。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十三
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把x年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的.高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《xxx規(guī)定》、《xxx》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了帶領游客參觀游覽的責任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也獲得了成長和感悟。下面，我將對這一年的工作進行總結(jié)。
首先，我在導游工作中，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認真對待每一位游客。我深知自己作為導游的責任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護的知識。我通過生動有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時候游客的疑問和問題會讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導游技能，還增長了很多自然和人文知識。我更加深入地了解了中國的歷史和文化，也更加熱愛自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導游技能和服務水平。我相信，在公司的幫助和指導下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
總結(jié)一年的工作，我深感責任重大，我將繼續(xù)努力，爭取為公司和游客做出更大的貢獻。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十五
是“中國生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設立的開局之年。21年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，以樹立和落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以建設社會主義新農(nóng)村為動力，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設目標，模范貫徹全省旅游工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強化清溪基礎設施建設，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步。
一、21年平臺構(gòu)建，成效顯著。
清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎設施建設取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民，建設和諧鄉(xiāng)村”的基礎上，按照年初工作會議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設施，扎實推進產(chǎn)業(yè)，促進平衡發(fā)展”為指導思想，工作成效顯著：
(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展。
一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到21年9月)，共接待游客70萬人次，其中21年接待游客30.23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預計達7600元。
(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人。
一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。21年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設再上新臺階。為營造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設上下功夫。景區(qū)按照居住特點，逐點逐片規(guī)劃建設，把庭院建設和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設中建景點，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”。
三是農(nóng)村建設、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設施維護管理制度，通過全民教育，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴控制景區(qū)建設。
四是項目建設有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設項目計劃有序推進，21年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3臺、農(nóng)耕文化體驗園建設初具雛形，新增體驗水車18臺、民俗藝術廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎。
五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓，增強景區(qū)居民的主人翁意識、經(jīng)營管理意識、文明意識，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。21年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學習實踐科學發(fā)展觀等活動，共組織黨員干部、村民群眾學習培訓20余次，發(fā)放資料300多份，建立了設施維護管理制度，村民服務意識、經(jīng)營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設、開放發(fā)展，極大促進了村民素質(zhì)的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺。
10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外。21年來，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設考察團120余批次，各級領導在清溪視察，對清溪景區(qū)建設均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標有文化，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設、管理、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外，由國內(nèi)到國際的平臺跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至21日，韓國南?？ふな剜嶌排_、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫?普拉薩德?巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村，均對清溪景區(qū)的建設給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。
二、21年工作中存在的問題。
回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：
1、景區(qū)缺乏權威性管理條例，景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對照成熟旅游區(qū)“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，玩有體驗”的要求，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務功能、配套設施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點停車場、旅游廁所等旅游服務、配套設施建設還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重影響了景區(qū)品牌建設。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設，管理圍繞旅游服務”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略，堅持科學的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”，以全面建設小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設結(jié)合起來，與旅游資源保護結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設“251”工程項目計劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設進度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅持政府主導，市場運作，社會參與的發(fā)展路子，與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項目有新突破，管理有新舉措，旅游有新格局、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展。
(二)工作目標。
積極爭取國家、省、市項目建設資金努力實現(xiàn)區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務全力建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎設施提高景區(qū)服務質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農(nóng)村建設示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作。
(三)工作舉措。
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎設施建設步伐，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎設施建設放在優(yōu)先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權威性管理條例，加強規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度，嚴厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創(chuàng)新，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業(yè)搞好服務;合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作，實現(xiàn)區(qū)域大整合，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強景區(qū)和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關系，找準銜接點，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題，促進當?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農(nóng)民增收，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對村民的引導、教育、培訓力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。，重點引導村民發(fā)展檔次較高、服務優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點，增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟，構(gòu)建景區(qū)引進來、走出去的網(wǎng)絡平臺、“綠色通道”，做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務親商、環(huán)境安商，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。
四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設，加大景區(qū)群眾文化活動，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。，重點整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責任制，“嚴”當頭，常抓不懈，做到精細化、制度化、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學習實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學發(fā)展觀學習實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風景線，把學習實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施。
現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機構(gòu)尚未形成人力、財力、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎配套尚待完善，因此要實現(xiàn)上述計劃，需要有以下幾點保障措施：
1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎設施建設專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓班等活動，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺播放旅游服務禮儀講座等資料，增強旅游從業(yè)人員的服務技能等，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機構(gòu)，打破文化、旅游管理分離，景區(qū)、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。
總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎設施建設，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境，倡導文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理、服務水平，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十六
本站發(fā)布2019景區(qū)導游年底工作總結(jié)，更多2019景區(qū)導游年底工作總結(jié)相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
2019年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校，也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十七
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的.是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。
再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十八
2017年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校，也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十九
本站發(fā)布景區(qū)導游年底工作總結(jié)范本2019，更多景區(qū)導游年底工作總結(jié)范本2019相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的.影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇一
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了帶領游客參觀游覽的責任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也感受到了自己的成長。以下是我對過去一年工作的總結(jié)。
首先，我在導游工作中表現(xiàn)出了較高的專業(yè)素養(yǎng)。我熟悉景區(qū)的地理、歷史和文化知識，能夠準確、全面地向游客介紹景區(qū)的情況。同時，我注重與游客的互動，善于傾聽他們的需求，并靈活調(diào)整講解方式，使游客能夠更好地理解并享受游覽的過程。
其次，我善于處理突發(fā)情況。在帶領游客的過程中，我經(jīng)常面臨天氣、交通等不可預見的突發(fā)問題。面對這些問題，我始終保持冷靜，及時與相關人員溝通，協(xié)調(diào)解決方案，確保游客能夠安全、順利地完成游覽。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時會出現(xiàn)游客對景點不感興趣，講解過程枯燥乏味的情況。為了解決這個問題，我開始嘗試與游客互動，提問、講解、分享自己的經(jīng)歷，使游覽過程更加有趣。同時，我也努力提高自己的講解技巧，嘗試用更加生動、形象的方式向游客介紹景點，讓他們能夠更好地理解并欣賞景點的魅力。
總的來說，我在景區(qū)導游工作中取得了不錯的成績。我通過不斷的學習和努力，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，并積累了一定的處理突發(fā)問題的經(jīng)驗。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，進一步提高自己的講解技巧，為游客提供更好的服務。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇二
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？以下是小編精心整理的景區(qū)導游年底個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇三
本站發(fā)布2019景區(qū)導游個人年底工作總結(jié)范文，更多2019景區(qū)導游個人年底工作總結(jié)范文相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的'每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
2019年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是2019年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇四
尊敬的領導，同事們：
大家好！
首先，非常感謝大家這一年的支持和信任，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)А＿@一年里，我們共同探索和領略了眾多美麗的風景和文化遺產(chǎn)，也共享了彼此的歡笑和感動。在這里，我要向每一位同事表示由衷的感謝，因為你們的努力和付出，我們才能完成每一次的旅程。
回顧這一年的工作，我深深感受到的是責任和榮譽的重大。作為景區(qū)導游，我不僅承載著向?qū)У呢熑?，也肩負著傳播文化和歷史的重要使命。這一年里，我盡我所能，用真誠和熱情去服務每一位游客，盡力為他們提供最好的旅行體驗。
每一次的旅程，都是一次新的學習和成長。這一年里，我不僅學習了更多的旅游知識和技巧，也更加深入地了解了我們的景區(qū)和文化遺產(chǎn)。我深感自豪，因為我能站在這里，有機會向大家展示我們美麗的景區(qū)，有機會向大家傳播我們的文化和歷史。
每一次的旅程，都有讓我感動的地方。我記得有一次，我們遇到了一位年邁的游客，他因為我們的講解而對我們的景區(qū)有了更深的了解和熱愛。那一刻，我深深地感受到了我們的工作的價值和意義。
在這一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要改進的地方。比如，我在講解中有時候過于緊張，有時候語言表達不夠清晰。我會認真聽取大家的意見和建議，努力改進自己的工作。
最后，我要感謝每一位同事。是你們的支持和幫助，讓我有機會成為大家旅途中的伙伴和向?qū)?。我期待著在新的一年里，我們能繼續(xù)攜手合作，為游客提供更好的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻更大的力量。
再次感謝大家的一年來的支持和信任，我期待著在新的一年里，繼續(xù)與大家共創(chuàng)美好的旅程。
謝謝大家！
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇五
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了引導游客，解說景點文化，處理突發(fā)情況等任務。在此，我將對這一年的工作進行總結(jié)和反思。
一、工作成績。
1.游客滿意度：我所在的景區(qū)在過去一年中，游客滿意度達到了90%，較去年提升了10個百分點。其中，我解說服務的游客滿意度達到了95%，處理突發(fā)事件的能力也得到了游客的一致好評。
2.團隊協(xié)作：我積極配合景區(qū)管理部門和團隊成員的工作，通過有效的溝通和協(xié)作，使得團隊工作更加高效。
3.個人成長：通過日常的工作，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，也更加熟悉景區(qū)的地理、文化和歷史情況。
二、經(jīng)驗教訓。
1.游客安全：在今年的工作中，我有意識地將游客安全放在首位。例如，我主動提醒游客注意交通安全，協(xié)助處理游客突發(fā)狀況，但有時處理方式過于直接，需要改進。
2.服務細節(jié)：我在服務過程中，有時忽視了細節(jié)，導致游客體驗受到影響。例如，我應該更加關注游客的個性化需求，提供更具針對性的服務。
3.知識更新：隨著景區(qū)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷更新自己的知識庫，以更好地為游客服務。
三、未來計劃。
1.提升安全意識：我將進一步學習安全知識，提高安全意識，確保游客在景區(qū)內(nèi)的安全。
2.優(yōu)化服務細節(jié)：我將更加關注游客的需求，提供更具針對性的服務，并不斷總結(jié)和反思自己的服務經(jīng)驗。
3.持續(xù)學習：我將利用業(yè)余時間，持續(xù)學習景區(qū)管理、旅游策劃等相關知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
總的來說，雖然我在過去一年中取得了一定的成績，但仍然存在不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務水平，為游客提供更好的體驗。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇六
隨著新年鐘聲的敲響，人們送走了非凡的20__年，迎來了嶄新的20__年。魔術般的20__年，帶給我們的是一陣陣不同尋常的喜悅。在這迎接新年到來的喜慶時刻，我們首先要感謝一直以來關心導游工作，支持導游工作的各級領導和同事們。
我從20__年畢業(yè)就開始從事導游工作，帶了十幾年的團，該吃的苦吃了，該走的路走了。但天道酬勤，我導游工作三十年來，天天的游客，讓我學會看問題，天天交的游客朋友，讓我學會了做人。但我深深的知道，我的學無止境，我的從業(yè)道路還很長，要學習的也還有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奮斗。在即將迎來新年的今天，我想向領導提出轉(zhuǎn)正申請，同時也希望領導對我的工作嚴格要求，并給予更多的指導與幫助。
自20__年x月__日進入公司工作以來，在各位同事的關心、支持和幫助下，我很快地適應了新的工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務。
一、加強學習，不斷提高。
x年x月x日，我?guī)е枬M的工作熱情踏上了新的工作崗位。從剛開始的擔心到現(xiàn)在的自信滿滿，我逐漸認識到了自己的不足，并認真對待自己的工作，從走上崗位的第一天起，我就下定決心要做一個不被導游員這個職業(yè)所定義的導游。
剛參加導游員工作的我對一切都不是很了解，帶領一個團隊對我來說是一項重重的責任。雖然導游是我的本職工作，但我一直謹記于心的是“導游員除了是游客的指揮者外還應該是一項服務者?！?BR> 在短短的x個月的工作過程中，我對導游工作有了初步了解和認識，其中，主要的工作內(nèi)容有：
1.做好接待前準備工作。具體內(nèi)容有：
(1)業(yè)務知識。導游人員對旅游目的地城市、道路、景點、風土人情等要熟悉掌握。
(2)小費及購物。導游人員要了解小費及購物的情況，以便更好地處理團隊事。
(3)地陪服務需知。導游人員除了要掌握細致全面的旅游知識外，還要有一定的實戰(zhàn)能力。
(4)了解旅游目的地的餐飲、住宿、交通以及那里特有的風土人情和形式各異的文化特色。
(5)了解旅游團內(nèi)成員的愛好、特好，做好服務先期工作。
2.游覽過程中的導游講解工作。在游覽過程中，導游人員要根據(jù)旅游計劃及景點的實際情況做好講解工作。
3.計劃游覽結(jié)束后，向游客們致歡送詞。
剛工作，我缺乏導游員的基本講解能力，總結(jié)有以下原因：
(1)有關旅游景點知識的把握還不夠透徹。
(2)文化知識的儲備還滿足不了導游工作“一?！钡囊?。
(3)對重點知識的歸納和總結(jié)還不夠完善。
(4)專業(yè)知識面還比較窄。
在接下的工作中，我會認真總結(jié)，并且努力改進自己的不足之處，虛心請教，不斷學習。
二、積極參與，努力工作。
參加工作的x個月中，我積極參與公司組織的培訓與會議。認真學習，詳細做好筆記，并且努力把學習到的知識運用到實際工作當中。在會議上，我積極參加討論，與同事們暢所欲言，及時反饋各種問題并積極解決，總結(jié)經(jīng)驗。讓工作更加順利，更有效的得以完成。
在這x個月的工作中，我既體會到做導游的快樂和責任，又領悟到許多難以言傳的苦處和滋味。我想只有自我努力，真誠地服務于旅游者，獲取更多的快樂，才是最好的服務。導游工作不易也難，先說導游不易，因為是在別人歡度喜慶的時候為別人指引方向，讓游客有個好的心情，而自己卻在別人歡樂的時候體會著別人的痛苦和不易。游客的投訴和責罵，以及導游應該是有“委屈”接受，有理要讓人，有淚往肚子流，人情世故，世態(tài)炎涼。要先講情在講理。
不過，正是因為這樣，才能讓我在導游實踐中不斷成長，更加熱愛導游工作。
三、開拓創(chuàng)新，腳踏實地。
導游工作是一個開拓創(chuàng)新的過程，每個導游員都要大膽嘗試。在我工作的x個月中，我接觸到了很多的游客，他們來自不同的地方，有著不同的需求。因此，我每次帶團都要認真準備，做到有備無患。我努力為團隊內(nèi)的每位游客做到最好。
文章為本網(wǎng)站原創(chuàng)作品，不得擅自轉(zhuǎn)載！
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇七
隨著新年的鐘聲即將敲響，讓我們一起回顧過去的一年，總結(jié)我們的工作成就，并為新的一年制定更美好的目標。作為一名景區(qū)導游，我在過去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，取得了一些值得分享的經(jīng)驗和成果。
在過去的一年里，我?guī)ьI游客們暢游了美麗的景區(qū)，領略到了壯麗的山川和悠久的歷史文化。每一次旅行都是一次精彩的探險，讓我們的心靈得到了滋養(yǎng)和成長。在這個過程中，我深刻體會到了導游工作的責任和挑戰(zhàn)。我們需要為游客們提供專業(yè)的導游服務，同時也要照顧他們的需求和感受。我們不僅是導游，更是他們眼里的朋友和顧問。
在這一年里，我也積累了一些寶貴的經(jīng)驗。例如，我學會了如何更好地與游客們溝通，了解他們的需求和興趣，以便為他們提供更個性化的導游服務。同時，我也提高了自己的應急處理能力，處理了許多突發(fā)事件，保證了游客們的安全和順利。
在今年的工作中，我也收獲了許多成果。我們成功地帶領了數(shù)十個旅游團，受到了游客們的好評和贊譽。我們的導游服務也得到了景區(qū)管理方的認可和表彰。同時，我也積極參加各種培訓和學習，提高了自己的專業(yè)知識和技能，為更好地服務游客打下了堅實的基礎。
在這一年的工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)。例如，旅游團的安排和協(xié)調(diào)、突發(fā)事件的處理等問題，都需要我們付出更多的努力和時間。但我們也在不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
在總結(jié)過去一年的同時，我們也為新的一年制定了更美好的目標。我們將繼續(xù)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導游服務。同時，我們也將加強團隊協(xié)作，提高旅游團的組織和安排效率，為游客提供更加舒適、愉快的旅游體驗。
總之，在過去的一年里，作為一名景區(qū)導游，我收獲了許多，也積累了許多經(jīng)驗。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的導游服務。同時，我也期待在新的一年里，能夠與更多的游客一起，暢游美麗的景區(qū)，共同創(chuàng)造更加美好、難忘的回憶。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇八
2018年度景區(qū)導游個人總結(jié)年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經(jīng)驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。
剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據(jù)旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當?shù)氐氖?、住、行、游、購。娛等各項服?最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞，但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點，同時結(jié)合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游，當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的.我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
2018年8月中旬，管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調(diào)到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。
2018年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇九
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，經(jīng)歷了無數(shù)令人印象深刻的事件和體驗。在這份年度總結(jié)中，我將分享我所經(jīng)歷的每一個旅行故事，并反思我在工作中的成長和收獲。
首先，我要感謝景區(qū)為我提供的豐富多樣的導游服務。在過去的一年中，我曾帶領來自全國各地的游客參觀景區(qū)，為他們提供了一份難忘的旅行體驗。在每一次的導游過程中，我都盡力讓游客感受到景區(qū)的美麗和獨特之處，幫助他們更好地了解景區(qū)的歷史文化、風土人情和自然景觀。
在工作中，我遇到了許多挑戰(zhàn)。其中最大的挑戰(zhàn)在于如何讓游客在繁忙的景區(qū)中體驗到最優(yōu)質(zhì)的服務。為了解決這個問題，我不斷學習如何優(yōu)化行程規(guī)劃，如何在旅游旺季保持服務的熱情和耐心，以及如何處理游客的各種需求和問題。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸提高了自己的專業(yè)能力，成為了景區(qū)導游隊伍中的一名優(yōu)秀成員。
在過去的一年中，我也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)，與游客的互動中，真誠和耐心是最重要的。只有真正關心游客的需求，才能為他們提供有價值的服務。同時，我也學會了如何更好地管理自己的時間和工作壓力，以提高工作效率。
展望未來，我將繼續(xù)努力提高自己的導游服務水平，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的旅行體驗。我計劃在未來的工作中，加強對景區(qū)的了解和熟悉，努力提高講解的質(zhì)量，同時加強與游客的溝通和互動，了解他們的需求和反饋，以改進服務質(zhì)量。
總之，過去一年的導游工作讓我學到了很多寶貴經(jīng)驗，也讓我更加深入地了解了景區(qū)和游客的需求。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為游客提供更好的服務，為景區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多有趣而難忘的經(jīng)歷。在此，我將分享一些我在工作中的經(jīng)驗，總結(jié)我在工作中的成長與收獲，并提出一些建議，希望對未來的景區(qū)導游有所幫助。
在過去的一年中，我主要負責帶領游客參觀景區(qū)，包括自然景觀、歷史文化遺址等。我接待的游客來自世界各地，他們對于景區(qū)有著不同的期望和需求。為了滿足游客的需求，我不斷學習景區(qū)的歷史、文化和地理知識，努力提高自己的講解能力。
我所在的景區(qū)是一個自然與文化相結(jié)合的綜合性景區(qū)。我主要負責帶領團隊參觀核心景點，為游客提供詳細的講解和解答問題。在這個過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，例如游客數(shù)量增加導致講解難度加大、一些游客對景區(qū)的歷史和文化了解不足等。為了應對這些挑戰(zhàn)，我采取了一些措施，例如提前了解游客需求、增加講解時間、準備更多的問題等。
在過去的一年中，我取得了一些成績，如獲得最佳導游稱號、游客滿意度調(diào)查得分高等。同時，我也意識到了自己的不足之處，如講解技巧需要進一步提高、對景區(qū)的了解還需要加強等。
總的來說，我在過去一年的工作中獲得了寶貴的經(jīng)驗，收獲了成長和收獲。同時，我也認識到自己還需要繼續(xù)努力提高自己的講解能力，加強對景區(qū)的了解，不斷學習。同時，我也希望未來的景區(qū)導游能夠借鑒我的經(jīng)驗，不斷學習和提高自己的能力。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十一
隨著新年腳步的臨近，這一年的工作也接近了尾聲?？傮w來說，我們今年的工作比去年有了質(zhì)的飛躍和進步，我們團隊每個人在今年的工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，努力去完成自己的工作目標，并且互相幫助，共同進步，取得了不錯的成績。
在今年的工作中，我深刻認識到，我們的工作首先要讓游客滿意，才能得到更好的發(fā)展和提高。因此，我們團隊始終以提高游客滿意度為出發(fā)點，努力提高自己的服務水平。同時，我們也不斷加強對景區(qū)的了解，以便更好地為游客服務。
在具體的工作中，我們團隊每個成員都充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成了自己的任務和目標。例如，有的成員在講解方面取得了顯著的成績，他們的講解讓游客更加了解景區(qū)，增加了游客的滿意度。有的成員則在組織活動方面表現(xiàn)出色，通過組織各種活動，增加了游客的參與度和滿意度。
然而，在今年的工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進的地方。例如，我們發(fā)現(xiàn)我們的服務還不夠細致，需要更加關注游客的需求和感受。同時，我們也需要加強對景區(qū)歷史文化的了解，以便更好地為游客提供更好的服務。
總結(jié)來說，我們團隊在今年的工作中取得了不錯的成績，但也有需要改進的地方。我相信，只要我們團隊每個人都能夠堅持不懈地去提高自己的服務水平，我們一定能夠取得更好的成績。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十二
回顧以往的景區(qū)導游工作，我發(fā)現(xiàn)我有很多值得改進的地方。在這里，我將分享一些我在過去的一年中的經(jīng)驗和感悟，希望通過總結(jié)，我可以更好地調(diào)整自己的工作方式和方法，提高自己的導游服務水平。
首先，我在導游詞的準備上存在不足。由于沒有及時更新和修改，我在導游詞中出現(xiàn)了錯誤和過時的情況。這不僅影響了游客的游覽體驗，也影響了景區(qū)形象。因此，我認為我需要更加注重導游詞的更新和準確性，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
其次，我在導游服務中，缺乏主動性和靈活性。在游客提出需求時，我有時會感到猶豫和不知所措。這導致游客對我失去了信任和認可。因此，我意識到我需要更加主動地與游客溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地調(diào)整我的服務方式和內(nèi)容。
最后，我在導游工作中，缺乏耐心和細心。有時候，當游客提出一些奇怪的問題或要求時，我感到不耐煩或敷衍了事。這會讓游客感到不滿和失望。因此，我意識到我需要更加耐心和細心地對待每一位游客，了解他們的需求和關注點，提供個性化的服務。
為了改進這些問題，我計劃采取以下措施：
1.我會定期檢查導游詞，確保它們保持準確性和更新。我會邀請游客提供反饋，以便了解他們的需求和關注點，從而更新導游詞。
2.我會主動與游客溝通，了解他們的需求和反饋。我會在導游服務中更加靈活，以便更好地滿足游客的需求。
3.我會更加耐心和細心地對待每一位游客。我會認真回答游客的問題，提供個性化的服務。我會努力讓游客感到滿意和舒適，從而提高游客滿意度和景區(qū)形象。
總之，我相信通過改進我的導游服務，我可以為游客提供更好的旅游體驗，同時也可以提高景區(qū)形象。我希望在未來的工作中，能夠繼續(xù)提高自己的導游服務水平，為游客提供更好的旅游體驗。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十三
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把x年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20xx年xx月開始我在xx從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的.高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導游的職責，認真學習《xxx規(guī)定》、《xxx》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十四
作為景區(qū)導游，我在過去的一年中，承擔了帶領游客參觀游覽的責任。在這一過程中，我不僅收獲了經(jīng)驗，也獲得了成長和感悟。下面，我將對這一年的工作進行總結(jié)。
首先，我在導游工作中，嚴格遵守了公司的規(guī)章制度。我始終保持敬業(yè)的工作態(tài)度，認真對待每一位游客。我深知自己作為導游的責任，不僅代表著公司，更代表著景區(qū)。
其次，在導游工作中，我充分發(fā)揮了自己的專業(yè)知識。我不僅為游客介紹了景區(qū)的歷史和文化，還向他們普及了環(huán)保和自然保護的知識。我通過生動有趣的方式，讓游客更好地理解和欣賞了景區(qū)。
在工作中，我也遇到了一些困難。例如，有時候游客的疑問和問題會讓我感到困惑，甚至有些壓力。但是，通過不斷的努力和學習，我逐漸克服了這些困難。
在這一年的工作中，我收獲了很多。我不僅提高了自己的導游技能，還增長了很多自然和人文知識。我更加深入地了解了中國的歷史和文化，也更加熱愛自然和文化遺產(chǎn)。
最后，我希望能夠在未來的工作中，繼續(xù)努力，提高自己的導游技能和服務水平。我相信，在公司的幫助和指導下，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
總結(jié)一年的工作，我深感責任重大，我將繼續(xù)努力，爭取為公司和游客做出更大的貢獻。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十五
是“中國生態(tài)旅游”主題年，也是清溪景區(qū)管理中心設立的開局之年。21年是“山鄉(xiāng)巨變第一村”實現(xiàn)大突破、謀劃大發(fā)展、觀念大更新、體制大創(chuàng)新、和諧大構(gòu)建的一年。清溪景區(qū)管理中心在區(qū)工委、管委會的正確領導下，堅持以黨的十七大精神為指導，以樹立和落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以建設社會主義新農(nóng)村為動力，為實現(xiàn)清溪景區(qū)“三個一”的建設目標，模范貫徹全省旅游工作會議精神，抓住成立益陽清溪文化旅游經(jīng)營開發(fā)有限公司和清溪景區(qū)管理中心籌備辦公室的新機遇，真抓實干、艱苦奮斗、創(chuàng)新工作，大力發(fā)展旅游、進一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，不斷強化清溪基礎設施建設，規(guī)范經(jīng)營管理秩序和加強景區(qū)精神文明建設，緊緊圍繞清溪景區(qū)的建設、經(jīng)營和管理，全面構(gòu)建和諧景區(qū)，在促進山鄉(xiāng)巨變第一村提質(zhì)升級的征程中邁出了可喜的一步。
一、21年平臺構(gòu)建，成效顯著。
清溪景區(qū)自10年9月開園以來，基礎設施建設取得了跨越式發(fā)展，“山鄉(xiāng)巨變第一村”引跑省內(nèi)鄉(xiāng)村旅游，為清溪村社會、經(jīng)濟全面發(fā)展搭建了良好的平臺，其作為核心景區(qū)的拉動輻射作用明顯。我們在堅持“完善基礎設施，形成產(chǎn)業(yè)特色，培育新型農(nóng)民，建設和諧鄉(xiāng)村”的基礎上，按照年初工作會議的精神，以“著力景區(qū)提質(zhì)，完善配套設施，扎實推進產(chǎn)業(yè)，促進平衡發(fā)展”為指導思想，工作成效顯著：
(一)旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展。
一是景區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大提速。開園一年來(10年9月到21年9月)，共接待游客70萬人次，其中21年接待游客30.23萬人，其中團隊(含旅行社)接待103批次，政府考察團隊120批次，門票收入23.3萬元。形成旅游產(chǎn)值5300余萬元，景區(qū)村民人均純收入預計達7600元。
(二)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作成績喜人。
一是土地流轉(zhuǎn)效果顯著。景區(qū)堅持把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整貫產(chǎn)業(yè)發(fā)展始終，積極引導農(nóng)民圍繞旅游活動和地方特色，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)。清溪村土地流轉(zhuǎn)效果顯著，形成了百畝荷塘、百畝果園、百味果蔬園“三園特色”。21年景區(qū)管理中心經(jīng)營“百味果蔬園”種植果蔬30余種，增添景區(qū)生態(tài)旅游景觀的同時豐富了游客采摘體驗特色，景區(qū)成功申報為“湖南省農(nóng)業(yè)旅游示范點”、“湖南省特色景觀旅游名村”。
二是生態(tài)建設再上新臺階。為營造村民宜居，游客舒適的休閑環(huán)境，就必須在自然生態(tài)建設上下功夫。景區(qū)按照居住特點，逐點逐片規(guī)劃建設，把庭院建設和鄉(xiāng)村旅游結(jié)合起來，形成“在新農(nóng)村建設中建景點，在景區(qū)開發(fā)中建新農(nóng)村”的局面，引導村民對庭院進行了卓有成效的改造(圍園柵欄、修園種菜、栽花種草)，使得民居改造和庭院建設相得益彰;同時加強對景區(qū)環(huán)境的綠化、美化，開展“萬棵茶樹進清溪”植樹活動，全面改善村容村貌，推動景區(qū)景觀升格?，F(xiàn)已獲湖南省“省級生態(tài)村”的稱號，并申報了國家環(huán)保專項資金，正在申報“全國生態(tài)文化村”。
三是農(nóng)村建設、國土環(huán)保、景區(qū)管理等得到進一步夯實。景區(qū)管理中心協(xié)同上級相關部門完成了清溪景區(qū)土地利用總體規(guī)劃，認真執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃。完成了對《山鄉(xiāng)巨變第一村景區(qū)總體規(guī)劃》的評審工作。制定景區(qū)設施維護管理制度，通過全民教育，進一步規(guī)范了農(nóng)村房屋新建、改建行為，嚴格按照土地使用審批和房屋構(gòu)建審批程序辦理，從嚴控制景區(qū)建設。
四是項目建設有序推進。山鄉(xiāng)巨變第一村二期項目建設開發(fā)按照湖南省旅游“251”工程建設項目計劃有序推進，21年完成投資490萬元，新建旅游觀光車專用游道800米、停車場3處，共3000平方、添置電瓶車3臺、農(nóng)耕文化體驗園建設初具雛形，新增體驗水車18臺、民俗藝術廣場樂器服裝一套，均投入使用。清溪源頭瀑布建設、售票處建設等正有序推進，為明年清溪創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)打好了堅實的基礎。
五是村民素質(zhì)大幅提高。為加強對景區(qū)村民的教育培訓，增強景區(qū)居民的主人翁意識、經(jīng)營管理意識、文明意識，給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。21年我們借助遠程教育、鄉(xiāng)村清潔工程、學習實踐科學發(fā)展觀等活動，共組織黨員干部、村民群眾學習培訓20余次，發(fā)放資料300多份，建立了設施維護管理制度，村民服務意識、經(jīng)營水平明顯提高。引導村民樹立健康文明的休閑娛樂方式，人民群眾的文化生活不斷豐富，露天電影、百人舞會、清溪村腰鼓隊搞得有聲有色。景區(qū)的建設、開放發(fā)展，極大促進了村民素質(zhì)的提高。
(三)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游構(gòu)建發(fā)展平臺。
10年，山鄉(xiāng)巨變第一村作為湖南省文化旅游產(chǎn)品開發(fā)的一個靚點，“中國首屆鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)”的成功舉辦，讓山鄉(xiāng)巨變第一村享譽省內(nèi)外。21年來，清溪村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展升溫，接待省內(nèi)外新農(nóng)村建設考察團120余批次，各級領導在清溪視察，對清溪景區(qū)建設均給予了充分的肯定。6月2日，春賢書記在景區(qū)視察時高度評價景區(qū)“房子有特色、路標有文化，是一個真正的山鄉(xiāng)巨變第一村”。隨著景區(qū)建設、管理、經(jīng)營的逐步完善，清溪景區(qū)也漸漸由省內(nèi)向省外，由國內(nèi)到國際的平臺跨越。11月18日，阿根廷方案黨國際關系處書記迭戈.格拉爾一行來景區(qū)參觀;11月19日至21日，韓國南?？ふな剜嶌排_、議長李在烈一行來山鄉(xiāng)巨變第一村考察交流;12月1日，尼泊爾共產(chǎn)黨(聯(lián)合馬列)政治局委員克沙夫?普拉薩德?巴達爾率尼泊爾政黨干部考察團一行10人，考察山鄉(xiāng)巨變第一村新農(nóng)村建設、基層黨建情況;12月10日，以色列駐華使館政治與新聞官員柯楷儀、以色列國駐華使館新聞處高級助理李燎原、中國友協(xié)亞非部副主任陸學志一行考察山鄉(xiāng)巨變第一村，均對清溪景區(qū)的建設給予了高度評價，這類集中性的外事交流活動極大的促進了山鄉(xiāng)巨變第一村向高層次平臺跨越。
二、21年工作中存在的問題。
回顧一年的工作，成績可圈可點，但存在問題也不容忽視，主要表現(xiàn)在：
1、景區(qū)缺乏權威性管理條例，景區(qū)管理中心人員、編制、保障不穩(wěn)定，缺少明確的運營保障和激勵機制。機構(gòu)穩(wěn)定性亟需解決。
2、景區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展步子不大。與成熟旅游區(qū)相比差距較大，對照成熟旅游區(qū)“山有風景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，玩有體驗”的要求，要真正實現(xiàn)“山鄉(xiāng)巨變第一村，鄉(xiāng)村體驗第一游”的完美結(jié)合，景區(qū)亟需解決游客體驗游樂項目的供需矛盾，凸顯“鄉(xiāng)村體驗第一游”主題形象。
3、景區(qū)服務功能、配套設施尚不完善。景區(qū)旅游住宿、旅游購物、景點停車場、旅游廁所等旅游服務、配套設施建設還不完善，景區(qū)無法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，嚴重影響了景區(qū)品牌建設。對旅游經(jīng)濟的增長沒有形成有力支撐，游客住不下來、購不起來，制約了招商引資、市場營銷工作的開展和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
三、工作思路。
(一)指導思想。
以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》精神，增強“大開發(fā)、大發(fā)展、大區(qū)域、大環(huán)境、大旅游、新形象”的意識，以“發(fā)展大旅游、開拓大市場、形成大產(chǎn)業(yè)”為要求，按照“交通圍繞旅游先行，農(nóng)業(yè)圍繞旅游調(diào)整，商業(yè)圍繞旅游搞活，景區(qū)圍繞旅游建設，管理圍繞旅游服務”這“六個圍繞”的戰(zhàn)略，堅持科學的發(fā)展觀、人才觀和正確的政績觀、群眾觀，認真落實“五個統(tǒng)籌、五個堅持”，以全面建設小康景區(qū)統(tǒng)攬經(jīng)濟社會發(fā)展全局，做到“六個結(jié)合”：把發(fā)展旅游與解決就業(yè)結(jié)合起來，與新農(nóng)村建設結(jié)合起來，與旅游資源保護結(jié)合起來，與招商引資結(jié)合起來，與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來，與和諧景區(qū)的構(gòu)建結(jié)合起來。加快實施清溪景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，按照湖南省旅游建設“251”工程項目計劃，加快山鄉(xiāng)巨變第一村二期建設進度，進一步規(guī)范和創(chuàng)新旅游管理體制，堅持政府主導，市場運作，社會參與的發(fā)展路子，與時俱進，開拓創(chuàng)新，做到“六新”：“發(fā)展有新思路，項目有新突破，管理有新舉措，旅游有新格局、形象有新提高”，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品開發(fā)、不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游文化檔次，不斷推進旅游業(yè)提質(zhì)增效，推進清溪旅游經(jīng)濟高速發(fā)展。
(二)工作目標。
積極爭取國家、省、市項目建設資金努力實現(xiàn)區(qū)工委、管委會安排的招商引資任務全力建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”項目加強宣傳促銷拓展市場客源力爭景區(qū)門票年收入突破50萬元游客突破50萬人次開展清溪景區(qū)創(chuàng)建國家aaaa級景區(qū)活動完善旅游基礎設施提高景區(qū)服務質(zhì)量做好“國家aaaa級景區(qū)、全國新農(nóng)村建設示范點、國家級生態(tài)村”的申報工作。
(三)工作舉措。
一是旅游工作要有“新突破”。開創(chuàng)旅游發(fā)展新局面，要切實做到“七個進一步突破”。加快旅游基礎設施建設步伐，進一步在改善旅游發(fā)展條件上實現(xiàn)新突破。把旅游基礎設施建設放在優(yōu)先位置，搶抓機遇，加大投入，使交通、通訊、配套設施等基礎設施有明顯改善;更加突出清溪特色和優(yōu)勢，進一步在精品建設和多層次產(chǎn)品開發(fā)上實現(xiàn)新突破。發(fā)展旅游要在特色上下功夫。對旅游者最富有吸引力的是特色，真正有競爭力的也是特色，只有突出特色，旅游業(yè)才有長盛不衰的生命力，才能獲得最大發(fā)展。盡快建設“鄉(xiāng)村歡樂世界”，滿足游客需求，形成“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的看點和亮點;堅持不懈地抓旅游環(huán)境建設，進一步在推進依法治旅上實現(xiàn)新突破。堅持不懈地抓景區(qū)旅游環(huán)境的整治和改善，要制定權威性管理條例，加強規(guī)范化管理，加大旅游執(zhí)法力度，嚴厲打擊各種違法違規(guī)搭建行為，切實保護廣大游客和旅游經(jīng)營者的合法權益，整體提升清溪景區(qū)旅游服務質(zhì)量和對外形象;進一步理順體制、加快機制創(chuàng)新，進一步在培育旅游市場主體上實現(xiàn)新突破。要進一步完善旅游行業(yè)管理體制，創(chuàng)新旅游開發(fā)經(jīng)營機制，解決現(xiàn)在景區(qū)多頭管理，體制不順的局面，成立旅游行業(yè)協(xié)會，不斷為清溪景區(qū)旅游發(fā)展注入新的生機和活力，進一步為周邊企業(yè)搞好服務;合作開發(fā)旅游商品，一心一意優(yōu)化旅游經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，進一步在提升旅游經(jīng)濟效益上實現(xiàn)新突破。充分利用清溪村自然生態(tài)和歷史文化資源，面對市場需求，突出地方特色，培育新的消費熱點，更好地發(fā)揮企業(yè)在旅游商品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、流通中的帶動作用;加強旅游區(qū)域合作，實現(xiàn)區(qū)域大整合，進一步在旅游對外開放上實現(xiàn)新突破。旅游區(qū)域合作是旅游產(chǎn)品的特性所決定的，加強景區(qū)和旅行社的合作，主動融入“長沙-張家界”旅游黃金線，全力構(gòu)建“長沙-益陽(山鄉(xiāng)巨變第一村)-桃安化”旅游線路;實實在在地處理好景區(qū)旅游利益主體的關系，找準銜接點，創(chuàng)造性地整合資源，在構(gòu)建和諧景區(qū)上取得新突破。既要為周邊企業(yè)服好務，共同構(gòu)建合理的功能分區(qū)。清溪景區(qū)旅游開發(fā)必須要激發(fā)當?shù)厝罕姷膭?chuàng)業(yè)熱情和主體地位，通過發(fā)展旅游業(yè)來破除“三農(nóng)”“瓶勁”，解決就業(yè)問題，促進當?shù)厝嗣袢罕娚钏降奶岣吆托罗r(nóng)村建設。構(gòu)建和諧景區(qū)、發(fā)展和諧旅游。
二是農(nóng)民增收要有“新路子”。扎扎實實抓好農(nóng)民增收，大力推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整。加大對村民的引導、教育、培訓力度，不斷拓寬景區(qū)村民增收的門路，引導村民圍繞旅游產(chǎn)業(yè)增收發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。，重點引導村民發(fā)展檔次較高、服務優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村客棧和特色旅游接待點，增加收入。
三是發(fā)展環(huán)境要有“新改善”。樹立開放興旅意識，努力擴大對外開放大力度，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟，構(gòu)建景區(qū)引進來、走出去的網(wǎng)絡平臺、“綠色通道”，做好招商引資項目的包裝、策劃、宣傳。積極探索招商引資的工作新思路和新措施，以資源招商、政策引商、服務親商、環(huán)境安商，感情留商，營造全社會招商引資的良好氛圍，全力構(gòu)建和諧景區(qū)，著力打造景區(qū)新農(nóng)村。
四是社會事業(yè)要有“新發(fā)展”。加強精神文明建設，加大景區(qū)群眾文化活動，提高景區(qū)人民群眾的文明素質(zhì);營造良好的旅游環(huán)境和投資環(huán)境。，重點整合全區(qū)文化資源，把民俗藝術廣場打造成益陽最大的民俗文化地標，助推全區(qū)文化旅游社會事業(yè)的新發(fā)展。
五是綜合管理工作要有“新格局”。景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等工作要全面落實責任制，“嚴”當頭，常抓不懈，做到精細化、制度化、規(guī)范化管理，重點抓好景區(qū)綜合治理工作、咨詢投訴工作;構(gòu)建全景區(qū)齊抓共管的工作格局。
六是學習實踐活動要有“新探索”。創(chuàng)新載體，把景區(qū)第三批科學發(fā)展觀學習實踐活動打造成為景區(qū)最亮麗的黨建風景線，把學習實踐活動變成推動景區(qū)旅游大發(fā)展的“助推器”。
四、保障措施。
現(xiàn)在景區(qū)管理中心尚處于籌備階段，機構(gòu)尚未形成人力、財力、物力的匹配，清溪景區(qū)管理體制也不統(tǒng)一，基礎配套尚待完善，因此要實現(xiàn)上述計劃，需要有以下幾點保障措施：
1、請求旅游部門會同發(fā)改部門支持山鄉(xiāng)巨變第一村申請國家旅游基礎設施建設專項資金、申報國家旅游發(fā)展基金補助地方項目經(jīng)費以及財政貼息貸款。
2、請求上級部門積極支持清溪申報國家4a級景區(qū)，組織舉辦市區(qū)旅游從業(yè)人員培訓班等活動，切實提高市區(qū)旅游從業(yè)人員素質(zhì)，在電視臺播放旅游服務禮儀講座等資料，增強旅游從業(yè)人員的服務技能等，同時為創(chuàng)建國家優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
3、請求上級牽頭協(xié)調(diào)公路部門對區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路建設資助項目予以傾斜。請求市政公用事業(yè)管理局對市區(qū)6路、9路車公交站牌統(tǒng)一名稱，在可能的情況下增設旅游專線，形成市民休閑旅游的氛圍。
4、健全景區(qū)管理機構(gòu)，打破文化、旅游管理分離，景區(qū)、景點歸屬不一、條塊分割的局面。請求市委、市政府及早對景區(qū)管理機構(gòu)進行“三定”，支持景區(qū)立法或者制定景區(qū)管理條例。
總之，清溪景區(qū)管理中心毫不動搖的貫徹落實區(qū)工委、管委會的總體工作部署，加快旅游基礎設施建設，不斷優(yōu)化旅游消費環(huán)境，倡導文明健康的旅游方式，培育新的消費熱點，為提升清溪景區(qū)經(jīng)營、管理、服務水平，推動清溪景區(qū)鄉(xiāng)村生態(tài)旅游的大發(fā)展，大繁榮不斷努力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十六
本站發(fā)布2019景區(qū)導游年底工作總結(jié)，更多2019景區(qū)導游年底工作總結(jié)相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
2019年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校，也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的`自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十七
根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的.是————忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。
二、學理論、學知識
從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
三、學技能、多實踐
導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。
再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。
在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十八
2017年是我人生的另一個新的起點。這一年我告別了學校，也告別了實習，真正的成為一個要正式工作的人。剛剛才開始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)起就知道導游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時間不長可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個團隊帶好。
在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三個團對給我?guī)?，在帶團過程中我有什么問題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺很開心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正開心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領下都玩的很開心也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的開心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去參觀了比賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來的日子里還需要不斷的學習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
年底景區(qū)導游個人總結(jié)篇十九
本站發(fā)布景區(qū)導游年底工作總結(jié)范本2019，更多景區(qū)導游年底工作總結(jié)范本2019相關信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的.影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。