對(duì)于這個(gè)問題，我們需要采取一種全新的角度進(jìn)行思考。設(shè)置可量化的目標(biāo)，可以幫助我們更好地提高自己。以上范文供大家參考，希望能給大家?guī)硪恍懽魃系膯⑹竞蛶椭?BR> 阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇一
近年來，隨著中國與世界各國之間的交流不斷加深，了解和掌握外語成為了人們必備的一項(xiàng)能力。作為全球主要的商貿(mào)國家之一，掌握英語在眾多職業(yè)中顯得尤為重要。然而，學(xué)習(xí)外語并非易事，它需要不斷的堅(jiān)持和練習(xí)。在我自學(xué)英語過程中，我開始嘗試使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，除了提供各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具之外，阿里木還具有互動(dòng)性。
首先，阿里木提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。在阿里木上，我可以找到大量的課程材料，包括聽力、閱讀、口語和寫作等方面的學(xué)習(xí)資料。這些學(xué)習(xí)資源豐富多樣，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。比如，對(duì)于初學(xué)者來說，阿里木提供了一些基礎(chǔ)課程，幫助他們打下堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)。而對(duì)于高級(jí)學(xué)習(xí)者來說，他們可以選擇更加復(fù)雜和深入的課程，提高自己的語言能力。這些學(xué)習(xí)資源的多樣性對(duì)于我來說非常有幫助，因?yàn)槲铱梢愿鶕?jù)自己的需求和興趣選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)效果。
其次，阿里木提供了各種語言工具。在學(xué)習(xí)一門語言時(shí)，詞匯是非常重要的一部分。在阿里木上，我可以使用詞典和詞匯表來查找不認(rèn)識(shí)的單詞和短語的意思。這幫助我快速擴(kuò)大了我的詞匯量，提高了我的語言水平。此外，阿里木還提供了語法指南和寫作樣例，這對(duì)于提高我的寫作能力和語法技巧非常有幫助。在使用這些語言工具時(shí)，我深刻體會(huì)到了“磨刀不誤砍柴工”的道理，只有通過不斷的練習(xí)和應(yīng)用，才能真正掌握一門語言。
再次，阿里木具有互動(dòng)性。在阿里木上，我可以參加各種英語交流活動(dòng)，包括討論、翻譯和寫作等。這些互動(dòng)活動(dòng)讓我有機(jī)會(huì)與來自世界各地的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。在與他們的交流中，我擴(kuò)展了自己的視野，了解到了不同國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)和語言習(xí)慣。同時(shí)，與他人的交流也讓我不僅僅是學(xué)習(xí)了表面的語言知識(shí)，更深入地理解和運(yùn)用語言。
最后，阿里木給予了我學(xué)習(xí)外語的自信。在過去的學(xué)習(xí)中，我常常感到迷茫和困惑，覺得自己無法掌握一門語言。然而，在使用阿里木學(xué)習(xí)英語的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和成就，這給予了我無盡的動(dòng)力和自信。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我的聽力、口語、閱讀和寫作能力都有很大的提高，我相信自己可以用英語進(jìn)行更加流利和自信的表達(dá)。
總之，通過使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，我不僅獲得了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和語言工具，也能夠與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自己的語言能力。同時(shí)，阿里木也給予了我學(xué)習(xí)外語的自信和動(dòng)力。希望將來阿里木能不斷完善和創(chuàng)新，為更多的人提供便捷高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓更多人能夠輕松地掌握外語。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇二
作為一名學(xué)生，我有幸能夠?qū)W習(xí)阿里木這一偉大文化的兒童音樂，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)過程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)，其中包括對(duì)音樂的理解、對(duì)人生的思考以及對(duì)文化傳承的重視。在接下來的文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)阿里木時(shí)的體會(huì)與心得。
首先，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)音樂有了更深入的理解。阿里木是一位享譽(yù)世界的音樂家，他的作品以融合多元民族音樂的風(fēng)格而聞名。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我發(fā)現(xiàn)他不僅充分利用了西方音樂的技巧和元素，還注重融入了自己深深熱愛的民族音樂。他的音樂作品獨(dú)具特色，旋律優(yōu)美動(dòng)聽，充滿激情。通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂，我學(xué)到了如何將多元文化融入到自己的作品中，從而使音樂更富有藝術(shù)感。
其次，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)人生有了新的思考。阿里木在他的音樂中表達(dá)了對(duì)自然、對(duì)生活和對(duì)故鄉(xiāng)的深深熱愛。他的音樂引導(dǎo)我思考人生的意義和價(jià)值。我意識(shí)到，人生并不僅僅是追逐功利和物質(zhì)財(cái)富，它更是一場追求內(nèi)心平靜和幸福的旅程。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我不僅學(xué)會(huì)了欣賞音樂的美，更明白了其中蘊(yùn)含的人生哲理。
再次，學(xué)習(xí)阿里木讓我重視了文化傳承的重要性。阿里木將自己民族的音樂融入到自己的創(chuàng)作中，傳承了他祖輩的文化遺產(chǎn)。這讓我認(rèn)識(shí)到文化傳承的重要性，我們應(yīng)該珍惜和傳承自己的民族文化，這是我們國家的瑰寶。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我也明白了自己作為一個(gè)后輩要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，為傳統(tǒng)文化的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，學(xué)習(xí)阿里木讓我充滿激情和動(dòng)力。阿里木是我的音樂偶像，他的音樂作品深深地觸動(dòng)了我的心靈。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我感受到了音樂的魅力和力量，它可以凈化心靈，激發(fā)人的潛能。每當(dāng)我演奏阿里木的作品時(shí)，我感覺自己與阿里木有了一種超越時(shí)空的連接，這種感覺讓我充滿動(dòng)力和激情，更加熱愛音樂。
總的來說，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)音樂有了更深入的理解，對(duì)人生有了新的思考，重視了文化傳承的重要性，同時(shí)也為我注入了動(dòng)力和激情。我相信，通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂以及他背后的故事，我能更好地發(fā)展自己的音樂才能，更好地理解和珍惜我們的傳統(tǒng)文化。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒗锬镜囊魳泛途駛鞑ソo更多的人，為推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在不久的將來，我能夠成為一名優(yōu)秀的音樂家，為我們的音樂事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇三
說到b2b銷售，這里會(huì)有不同的模式，從產(chǎn)品的類型和價(jià)格而言，會(huì)有大額的一次性的項(xiàng)目，比如工廠建設(shè)或者生產(chǎn)設(shè)備，這屬于合同金額較大的b2b銷售產(chǎn)品;還有一些金額較小，但持續(xù)時(shí)間較長的消耗品或者服務(wù)類產(chǎn)品，比如電或者阿里巴巴銷售的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù);而今天要說到的這本書，就是《阿里鐵軍》，一個(gè)從外人視角看到的阿里最初成長起來的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊(duì)，一群幫助中國中小企業(yè)上網(wǎng)，將產(chǎn)品賣向世界的銷售團(tuán)隊(duì)。
這里我將嘗試從b2b類產(chǎn)品的銷售套路，分析一下這群牛b的人是如何將29800元的服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品賣到如此大的規(guī)模和影響力的。
首先，b2b銷售最核心的是要理解產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品能給客戶帶來的價(jià)值是什么。一方面要理解產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，一方面也有理解競爭環(huán)境如何。文中說到當(dāng)時(shí)大環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)有走出去的契機(jī)和需求，互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸普及階段，而當(dāng)時(shí)現(xiàn)有服務(wù)中小企業(yè)的是一家做會(huì)展的公司，也是通過類似行業(yè)雜志的形式進(jìn)行傳播，且時(shí)效性較慢，價(jià)格也較貴，但很多企業(yè)的海外客戶也就是通過這個(gè)傳統(tǒng)渠道獲取的。
這時(shí)候阿里推出的中國供應(yīng)商服務(wù)，簡稱中供，用相對(duì)便宜的價(jià)格和較為新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù);然而，改變客戶觀念并不容易;這時(shí)候中供鐵軍分析了市場，從中小企業(yè)集中的區(qū)域展開工作，不斷拜訪和與客戶溝通;便宜的產(chǎn)品不一定好賣，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)有“便宜無好貨”的預(yù)設(shè)!貴的產(chǎn)品不一定難賣，如果貴的產(chǎn)品價(jià)格與客戶預(yù)期價(jià)值符合或者高出預(yù)期。
其次，團(tuán)隊(duì)銷售流程的必須動(dòng)作要做到。為什么這么說呢?因?yàn)楦淖內(nèi)说男闹呛茈y，而可以從改變行為開始，通過行為改變慢慢塑造心智的調(diào)整。比如拜訪客戶的數(shù)量要求，中供鐵軍的銷售目標(biāo)考核從銷售額改為客戶數(shù)量等，以及每周的周會(huì)，無論在哪里，鐵軍的相關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)一起電話溝通工作內(nèi)容，有什么挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)分享，而不是天天催業(yè)績達(dá)成。從過程管理出發(fā)，而不是結(jié)果管理;類似現(xiàn)在很多公司主推的okr，而不是簡簡單單的kpi。
然后，團(tuán)隊(duì)規(guī)則和價(jià)值觀的樹立。文中花很大篇幅講解了高壓線政策，以及當(dāng)時(shí)的處理。有規(guī)則必須執(zhí)行，這樣規(guī)則才有意義，否則就是虛設(shè)規(guī)則;而員工如果對(duì)規(guī)則沒有了敬畏感，或者不認(rèn)同公司價(jià)值感，那阿里如何實(shí)現(xiàn)102年的企業(yè)目標(biāo)呢?所以捍衛(wèi)規(guī)則，就是捍衛(wèi)價(jià)值感和公司愿景。
最后，獎(jiǎng)懲分明自然要有實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。公司股份或者獎(jiǎng)金，精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并重，才能有執(zhí)行力。文中提到了兩部連續(xù)劇《歷史的天空》《亮劍》，正因?yàn)橐痪€人員復(fù)雜度，講大道理不如用故事來說明，所以正能量的兩部連續(xù)劇成為了阿里中供鐵軍的“必修課”。所以之后出來的人散在互聯(lián)網(wǎng)其他公司，都有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。有一群能被激勵(lì)和點(diǎn)燃的成員，是團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵因素之一。
這是一篇外部人看阿里中供鐵軍的書，整理了很多公開的、大家已經(jīng)知道的故事，然后很多卻沒有再深入;講了人，卻沒有講人的故事，群像中缺乏個(gè)性，有太類似。一邊看書，我一邊在想當(dāng)年我做tob銷售的時(shí)候如果加入的是阿里，會(huì)和現(xiàn)在有什么不一樣?產(chǎn)品從大額變小額，客戶從大變小，意味著不再像農(nóng)夫，可以慢慢經(jīng)營一片土地、播種和收獲，并持續(xù)通過耕種獲得收益;而必須撒網(wǎng)打魚，進(jìn)行客戶群管理，并準(zhǔn)備隨時(shí)打獵。那也行性格就會(huì)從慢熱改變吧。
阿里鐵軍，了解別的tob產(chǎn)品如何銷售的，有哪些是現(xiàn)在賣分析類服務(wù)產(chǎn)品可以借鑒的，這才是現(xiàn)階段這本書對(duì)我的價(jià)值。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇四
阿里巴巴是一家中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，其銷售團(tuán)隊(duì)被譽(yù)為“阿里鐵軍”。作為阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的一員，我在過去的幾年中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享關(guān)于阿里鐵軍銷售的心得體會(huì)，并探討其在現(xiàn)代商業(yè)中的重要性。
首先，阿里鐵軍銷售注重建立與客戶的緊密關(guān)系。在購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，客戶通常會(huì)尋求與銷售團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系。因此，阿里鐵軍銷售人員的首要任務(wù)是與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。這就要求銷售人員具備良好的溝通能力和高度的聆聽技巧。
其次，在銷售過程中，建立信任是不可或缺的。客戶只有在對(duì)銷售人員和公司有信心的情況下才會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù)。因此，阿里鐵軍銷售人員要通過提供可靠的信息和合理的價(jià)格，讓客戶相信他們的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。同時(shí)，銷售人員還應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，贏得客戶的信賴和忠誠。
第三，與客戶建立長期的合作關(guān)系是阿里鐵軍銷售的目標(biāo)之一。與傳統(tǒng)的銷售方式不同，阿里鐵軍銷售注重長期、穩(wěn)定和互惠互利的合作關(guān)系。銷售人員要通過不斷提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，以保持和客戶的長久合作關(guān)系。這種合作關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)銷售人員和客戶的共同發(fā)展和互惠互利。
第四，在阿里鐵軍銷售中，迅速適應(yīng)市場變化是至關(guān)重要的。如今的市場競爭激烈，客戶的需求和偏好也在不斷變化。阿里鐵軍銷售人員要及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場的變化。只有保持敏銳的市場洞察力和及時(shí)的反應(yīng)能力，銷售人員才能在激烈的競爭中脫穎而出。
最后，阿里鐵軍銷售強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銷售人員不僅要與客戶建立緊密的合作關(guān)系，還要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作有助于分享經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作和提高銷售效率。在團(tuán)隊(duì)合作中，銷售人員可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，從而提高自己的銷售能力。
總的來說，阿里鐵軍銷售注重與客戶的緊密關(guān)系、建立信任、建立長期的合作關(guān)系、迅速適應(yīng)市場變化和團(tuán)隊(duì)合作。這些原則不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)，也適用于其他行業(yè)和公司的銷售人員。作為一名銷售人員，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)心得，將能夠提高自己的銷售能力，并為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對(duì)其他銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇五
阿里鐵軍是什么呢？相信大部分人都知道，阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)的一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)公司中的高級(jí)管理人員和重要骨干員工。其中第四章是關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的，下面我會(huì)分享一下我學(xué)習(xí)這一章后的心得體會(huì)。
第一段：
首先，阿里鐵軍第四章講到的領(lǐng)導(dǎo)力主要包括以下幾個(gè)方面：自我領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力理念、組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容之前，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解很膚淺，僅僅覺得領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠帶領(lǐng)一群人去完成某個(gè)任務(wù)或目標(biāo)。但是，通過學(xué)習(xí)這一章，我逐漸明白了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)并不是這樣簡單的，領(lǐng)導(dǎo)力更多的是一種引導(dǎo)和激發(fā)的能力。
第二段：
其次，我認(rèn)為通過阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)，我覺得更加注重自我提升，這種提升不僅僅是指技術(shù)上的提升，更多的是精神層面的提升。在阿里鐵軍的學(xué)習(xí)中，我們需要通過大量的自我反思來尋找自己的不足之處，再通過一定的方法和行動(dòng)來改善和提升自己的能力。這樣的自我修養(yǎng)和提升在我看來對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的，因?yàn)橹挥惺紫忍嵘约?，才能夠帶領(lǐng)他人朝著正確的目標(biāo)邁進(jìn)。
第三段：
第三，組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力也是阿里鐵軍第四章中重要的理論內(nèi)容之一。在講組織領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，阿里巴巴的高管成員和企業(yè)家們通過向?qū)W員分享自己的親身經(jīng)歷，來讓我們了解組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)際應(yīng)用。例如如何在組織危機(jī)時(shí)保持穩(wěn)定，如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，etc.這些都是我們平日里不容易得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力則側(cè)重于在危機(jī)中如何快速反應(yīng)和決策，涉及到管理者的冷靜、應(yīng)變能力等許多方面。
第四段：
此外，阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)方式也非常的多元化。我們不單單只是通過聽課這一種方式來學(xué)習(xí)，還有很多小組討論或者社群聚會(huì)來加深對(duì)于某個(gè)課題的了解。而且，通過學(xué)員之間的互動(dòng)和分享，我們可以收獲很多不同的視角和觀點(diǎn)，進(jìn)而在自己的管理實(shí)踐中加以應(yīng)用。
第五段：
最后，我認(rèn)為阿里鐵軍第四章讓我收獲頗多，我學(xué)會(huì)如何提升自己的個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)力，如何在組織管理和危機(jī)處理時(shí)保持冷靜并快速反應(yīng)，以及如何在聚會(huì)或和其他人交流中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。總之，通過這樣的內(nèi)部培訓(xùn)程序，我們作為阿里巴巴的員工可以更好的理解公司的愿景和使命，進(jìn)而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和骨干員工。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇六
第一段：阿里鐵軍的背景和特點(diǎn)（200字）。
阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，以其高效率和出色的業(yè)績而聞名。阿里鐵軍由一群富有經(jīng)驗(yàn)的銷售專家組成，他們熟悉阿里巴巴平臺(tái)上的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備豐富的行業(yè)知識(shí)和銷售技巧。他們致力于為客戶提供完美的解決方案，并以此贏得客戶的信任和支持。阿里鐵軍通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持著對(duì)市場趨勢的敏感度，始終保持在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
第二段：銷售心得的重要性（200字）。
銷售心得是銷售人員在長期的銷售工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些心得包括了銷售技巧、客戶需求的理解、溝通能力、銷售策略等方面的內(nèi)容。銷售心得的積累能夠幫助銷售人員更好地認(rèn)識(shí)客戶，抓住銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績。同時(shí)，銷售心得還能夠推動(dòng)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。因此，銷售心得對(duì)于銷售人員來說是非常重要的。
阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)具備非常豐富的銷售心得，這些心得是在實(shí)際銷售工作中總結(jié)出來的。首先，他們熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確地把握客戶的需求并提供切實(shí)可行的解決方案。其次，他們注重建立與客戶的信任和合作關(guān)系，通過積極主動(dòng)的溝通和回應(yīng)客戶的需求，爭取客戶的支持和忠誠。此外，他們還善于借助阿里巴巴平臺(tái)上的多種資源和工具，迅速解決問題并推動(dòng)銷售的進(jìn)展。最后，他們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自己的銷售策略和方法，提高工作的效率和質(zhì)量。
阿里鐵軍銷售心得的積累和應(yīng)用不僅對(duì)個(gè)人銷售人員的成長和發(fā)展至關(guān)重要，也對(duì)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。首先，銷售心得的共享能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的交流和合作，避免重復(fù)工作和資源浪費(fèi)。其次，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銷售心得的應(yīng)用能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地把握機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。此外，銷售心得還能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求和客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：如何提升銷售心得（200字）。
要提升銷售心得，首先要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累。銷售人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí)，保持對(duì)市場的敏感度，密切關(guān)注客戶需求的變化。其次，銷售人員還應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng)，保持與客戶的良好關(guān)系，并從中獲得有益的反饋和建議。此外，銷售人員還可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)，不斷拓展自身的知識(shí)和視野。最后，銷售人員應(yīng)該始終保持積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并從中不斷成長。只有不斷追求進(jìn)步，才能提升銷售心得，并取得更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)：阿里鐵軍銷售心得的體會(huì)是一個(gè)重要的話題。通過總結(jié)阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以發(fā)現(xiàn)銷售心得對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提升銷售心得的方法也是值得借鑒和推廣的。只有注重銷售心得的積累和應(yīng)用，才能在市場競爭中立于不敗之地。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇七
二）員工層面。
1、新員工：
4）堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的成員。
2、在職員工：
1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值；
2）提高員工工作動(dòng)力，改善員工工作績效；
3）克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀；
4）建立更加和諧的組織氛圍。
二、培訓(xùn)需求分析。
（一）實(shí)施背景：
（二）實(shí)施目的（三）內(nèi)容：
1、培訓(xùn)需求層次分析。
1）戰(zhàn)略層次分析：
公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價(jià)值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入。
2）組織層次分析：
隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大，經(jīng)營的項(xiàng)目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個(gè)良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備。
3）員工個(gè)人層次分析：
阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因?yàn)榘⒗锇桶统跞敕康禺a(chǎn)市場，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)積累的員工，而通過內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的優(yōu)秀從業(yè)人員。
2、培訓(xùn)需求的階段分析。
1）目前培訓(xùn)需求分析：
當(dāng)前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進(jìn)入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
2）未來培訓(xùn)需求分析：
公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力。而保持一個(gè)相對(duì)較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對(duì)人力資源的整合即為重要。而當(dāng)前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對(duì)公司現(xiàn)有員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)十分必要。
3、培訓(xùn)對(duì)象需求分析。
1）新員工入職培訓(xùn)：
新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。
2）在職員工培訓(xùn)：
由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動(dòng)力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。
（四）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法。
1、工作任務(wù)分析法。
2、面談法。
3、問卷調(diào)查法。
4、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。
三、
培訓(xùn)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)對(duì)象。
五、培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)項(xiàng)目：
根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本年度的培訓(xùn)項(xiàng)目一共有三個(gè)，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
1、崗前培訓(xùn)：
崗前培訓(xùn)是通過向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進(jìn)他們做好本職工作的培訓(xùn)。
1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：
公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動(dòng)范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。
主要政策及其程序。包括假期、請(qǐng)假、加班、報(bào)銷的政策及其程序，購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。
公司設(shè)施和部門參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)等，部分工作休息室、個(gè)人物品儲(chǔ)藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責(zé)。部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決辦法，工作時(shí)間和合作伙伴或服務(wù)對(duì)象，請(qǐng)求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報(bào)告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。
員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明。
確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。
2）崗前培訓(xùn)的對(duì)象：新員工。
3）崗前培訓(xùn)的方法：
4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
2、管理培訓(xùn)：
3、崗位培訓(xùn)：
（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
根據(jù)本年度的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)方面專業(yè)知識(shí)、組織知識(shí)、人際能力，再選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。
1、組織知識(shí)：
2、專業(yè)知識(shí)：
3、人際能力：
六、培訓(xùn)時(shí)間。
七、培訓(xùn)地點(diǎn)。
八、培訓(xùn)形式與方式。
（一）實(shí)施過程設(shè)計(jì)。
一）職前培訓(xùn)。
第一天上午。
1、公司召開歡迎新員工入職會(huì)，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會(huì)結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。
2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。
2、新員工到部門報(bào)到，部門經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認(rèn)識(shí)熟悉。
第一天下午。
1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)紀(jì)律，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)簡單的介紹。
3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人；介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
第二天上午。
2、其他知識(shí)和制度的介紹。主要包括安全知識(shí)（消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等）、財(cái)務(wù)制度（費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。
（二）培訓(xùn)資源的籌備。
1、培訓(xùn)師：
2、培訓(xùn)時(shí)間：
3、培訓(xùn)地點(diǎn)：
4、培訓(xùn)設(shè)施：
5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：
1）為新員工準(zhǔn)備好辦公場所和辦公用品；
2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時(shí)需要的其他資料。
九、培訓(xùn)教師。
十、培訓(xùn)組織人。
十一、考評(píng)方式。
十二、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。
十三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇八
阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠(yuǎn)是快樂工作與精準(zhǔn)工作。他們簡單、熱情、開放、直言無諱，面對(duì)自己的工作，充滿激情；他們能將工作進(jìn)展隨時(shí)呈現(xiàn)給你，高效準(zhǔn)確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)沒有利益集團(tuán)、沒有政治斗爭、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。
阿里人認(rèn)為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢想。這份夢想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標(biāo)中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價(jià)值觀里，所有的阿里團(tuán)隊(duì)都在圍繞著這一夢想開展工作?？鞓饭ぷ?，認(rèn)真生活，是阿里人高呼并踐行的口號(hào)。阿里人堅(jiān)信顧客第一，員工第二，股東第三的準(zhǔn)則，他們一級(jí)級(jí)傳遞夢想，一齊朝目標(biāo)前行。
管理文化。
阿里的管理文化很獨(dú)特也很優(yōu)秀，除人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準(zhǔn)則值得借鑒：
1、堅(jiān)持人才盤點(diǎn)。
阿里認(rèn)為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識(shí)選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對(duì)下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當(dāng)自己離開該崗位時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補(bǔ)充上崗。
2、高管輪崗。
阿里一直實(shí)行管理輪崗的制度，防止高管在同一個(gè)崗位任命時(shí)間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團(tuán)作為生態(tài)平臺(tái)公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對(duì)外宣布將對(duì)集團(tuán)22名組織部中高層管理干部進(jìn)行輪崗。
3、“271”人員分類制。
阿里認(rèn)為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當(dāng)人員百分考核進(jìn)入10%范疇時(shí)，即會(huì)收到書面整改通知，連續(xù)兩個(gè)季度進(jìn)入10%范疇即面臨淘汰。這個(gè)指標(biāo)是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時(shí)，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對(duì)于75-85年代生人屬于集團(tuán)重點(diǎn)培養(yǎng)范疇，對(duì)于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認(rèn)為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗(yàn)，但精力欠缺，有時(shí)會(huì)力不從心；但同時(shí)，對(duì)于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會(huì)讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)。
4、百分考核制。
阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價(jià)值觀打分。阿里認(rèn)為，員工的價(jià)值觀，最終決定了員工對(duì)于公司是否認(rèn)同，是否有共同的目標(biāo)，是百分考核的重要組成部分，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的考核，尤其細(xì)化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀?！?BR> 5、溝通制度。
阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時(shí)與直接下屬做深度溝通，及時(shí)了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標(biāo)有效貫徹與傳達(dá)。
當(dāng)人員面臨淘汰時(shí)，實(shí)行“1+1+hr”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對(duì)其進(jìn)行溝通與談話，一個(gè)都不能少。
阿里希望營造一個(gè)管理清晰、開誠布公的運(yùn)營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標(biāo)比喻為“藍(lán)藍(lán)的天，厚厚的土地”，形象生動(dòng)。
6、人事管理：政委體系。
阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價(jià)值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊(duì)建制，將hr塑造為政委體系，對(duì)人員的管理，細(xì)化到集團(tuán)每一個(gè)人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺(tái)上就像一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個(gè)信息絕對(duì)保密，但對(duì)于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。
同時(shí)，阿里的hr也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為hr，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價(jià)與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。
7、人人平等。
阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級(jí)劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點(diǎn)，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨(dú)隔間，只有獨(dú)立的會(huì)議室，供會(huì)客、溝通以及文案處理。
8、高管考核。
阿里對(duì)高管的考核非常嚴(yán)格，除了正?？己艘酝?，另有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認(rèn)為，一個(gè)管理者，要善于把握市場機(jī)會(huì)，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個(gè)管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個(gè)管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個(gè)管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。
9、正確價(jià)值觀。
在阿里的管理團(tuán)隊(duì)中，不能出現(xiàn)只報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，要真實(shí)反映現(xiàn)狀及問題。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。
10、精細(xì)管理。
阿里無論是對(duì)于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對(duì)于每一個(gè)信息，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都實(shí)時(shí)錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對(duì)應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時(shí)顯示。龐大的it系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。精細(xì)化的管理流程，再次印證了細(xì)節(jié)決定成敗。
辦公文化阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)上，處處體現(xiàn)了人性化理念：
1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的logo，實(shí)用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈(zèng)送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。
2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時(shí)還體現(xiàn)了阿里對(duì)于員工的信任。
3、辦公桌上的身份標(biāo)示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時(shí)時(shí)傳送出交易成功后捷報(bào)的歡呼。
4、會(huì)議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時(shí)書寫，高效而經(jīng)濟(jì)。
5、墻面標(biāo)語，宣傳口號(hào)隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。
6、超市收銀臺(tái)的小標(biāo)語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準(zhǔn)備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。
7、阿里十年慶宣傳口號(hào)：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”
8、在阿里，有各種運(yùn)動(dòng)“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強(qiáng)身健體，時(shí)刻牢記身體是革命的本錢。
小結(jié)。
自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團(tuán)，就像一座帝國，凝結(jié)著社會(huì)的縮影，震撼著每一位為夢想奮斗的人。
對(duì)比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：
我們何時(shí)可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動(dòng)化的需求？
馬云曾經(jīng)說過：一個(gè)公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號(hào)，也不是外在的宣傳與張揚(yáng)，而是阿里人的行為準(zhǔn)則，道德底線，與精神支柱。文化對(duì)于阿里，是動(dòng)力源泉，更是核心競爭力。阿里巴巴，向你看齊。
?團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。
?擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。
?誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一。
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。
?敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇九
原本，我以為這本書是搞銷售、市場運(yùn)營這類人才會(huì)去看的書，事實(shí)上，我錯(cuò)了。就我而言，只要是能夠幫助到自己的書，從讀書中得到快樂，不管什么書，都是好書。對(duì)于程序猿來說，也是需要灌輸一些精神上和思維上的理念。很多人認(rèn)為程序猿缺一不可的是技術(shù);其二，是邏輯思維。說得也沒錯(cuò)，現(xiàn)代技術(shù)很先進(jìn)，更新迭代得也很快，稍有懈怠，將被世界淘汰。
第一，規(guī)定是死的，人是活的。
在絕境中求生存，不以常性的方式去思考問題;打破了以往傳統(tǒng)的死的規(guī)定和死的經(jīng)營模式，置之死地而后生。
第二，精神。
對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)投資，沒有誰能保證萬無一失，正所謂“常在河邊走哪有不濕鞋”的道理一樣，險(xiǎn)中求勝。要敢于拼搏，敢于冒險(xiǎn)，敢于犧牲，敢于面對(duì)失敗。
第三，心態(tài)。
以積極樂觀的心態(tài)，為下一次戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備。
馬云說過:“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者身上最優(yōu)秀的素質(zhì)，那就是永遠(yuǎn)樂觀。樂觀不僅是自己安慰自己，左手溫暖右手，還要把自己的快樂分享給別人。唯有這樣，人生的路才會(huì)走得長遠(yuǎn)?！?BR> 有時(shí)候程序猿，在討論問題的時(shí)候避免不了發(fā)生這樣那樣的爭執(zhí)。當(dāng)然，我們也應(yīng)該要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，相信問題總有解決的時(shí)候，總會(huì)想出來解決問題的辦法。
第四、市場。
有需求人人跨入的，那叫菜市場;有需求卻無人跨入的，那叫商機(jī)。眾所周知，市場是需要人操控的，而人既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，那么問題來了，怎么打開這個(gè)市場呢?就好比阿里當(dāng)年，在國內(nèi)無人問津，當(dāng)時(shí)，有需求沒有市場，那么，好吧，自己打開市場默默地做?做好了，沒有人用，也不敢用。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了，基本上手機(jī)都有4g網(wǎng)絡(luò)、隨處可見wifi，不用出門，綁定一張銀行卡，就能買到東西，這么方便的東西用戶量就上來了。所以說，市場有無也占了一定比重。
第五，信條。
還是拿阿里來說，當(dāng)年馬云在最困難的時(shí)候，借了很多貸款，找了很多投資商，很多人覺得這公司快不行了，走的走，投資的撤資;但馬云還是堅(jiān)持，堅(jiān)信哪怕只有一個(gè)人用了他的產(chǎn)品，就說明這個(gè)產(chǎn)品能幫助到那個(gè)人，就有它存在的價(jià)值和意義。
其實(shí)，每個(gè)人應(yīng)該都有自己的信條，而且，必須得有。
活著，是為了什么?為什么而活?
很喜歡馬云的這段話，“我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。最后，我們還要堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長得如何，不管這樣還是那樣，男人的長相往往和他的才華正反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要輕言放棄。”
當(dāng)然，馬云說的話也不是絕對(duì)的，不可盲目追從，需要有自己的理性和感性思維，但不可否認(rèn)的是學(xué)習(xí)。
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阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十
阿里鐵軍講的是阿里巴巴中供直銷團(tuán)隊(duì)的事，也是阿里的歷史。
文章的第一章講是馬總在拿到大筆投資后大肆擴(kuò)張導(dǎo)致后期入不敷出，到后來大裁撤，遵義會(huì)議到最后的直銷團(tuán)隊(duì)的建立。雖然未能經(jīng)歷但是卻能感受到當(dāng)時(shí)馬總的艱難，佩服馬總的果斷、與遠(yuǎn)見。
第二章將的是阿里價(jià)值觀，里面有阿里的百年大計(jì)、獨(dú)孤九劍、六脈神劍。其中可以感受到價(jià)值觀在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要性，如果沒有這樣的價(jià)值觀在，就沒有后來的阿里鐵軍。價(jià)值觀是這支部隊(duì)的魂，是阿里的價(jià)值觀支撐了這支鐵軍勇往直前，開疆?dāng)U土。
讓我感觸最多的是第三、四章它講述了阿里人在面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，那種勇往直前、笑對(duì)風(fēng)雨的精神。當(dāng)面對(duì)非典時(shí)阿里員工的積極、樂觀的精神。面對(duì)只能在家辦公的時(shí)候員工的執(zhí)行力，我只能自嘆不如，默默的向前輩們致敬。書中有一段寫到“非典隔離時(shí)期，馬云被關(guān)在家里一天打幾百個(gè)電話“打給我的同事們，有一張名單，瘋狂的打，每個(gè)同事接到電話的時(shí)候都是：你好，阿里巴巴?！彪m然隔著書本但我確實(shí)被阿里人給感動(dòng)到了。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十一
中國之前的商業(yè)模式都是面對(duì)面交易，很少有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，因?yàn)闆]有安全感，在非典爆發(fā)后，很多的商業(yè)活動(dòng)都被迫停止，而這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？這是阿里巴巴的機(jī)會(huì)，不斷地推行網(wǎng)絡(luò)交易，在得到更多的企業(yè)訂單的時(shí)候，阿里巴巴開始被大家所熟知，很多人開始接受網(wǎng)上的商業(yè)往來，特別是年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是熟悉的，所以越來越多的人開始在阿里巴巴上下訂單，這樣的一種趨勢給很多小手工企業(yè)造就了空前的利潤，也讓更多人看到了這種商業(yè)模式的大勢所趨。
在阿里巴巴的業(yè)務(wù)員出去拜訪客戶的時(shí)候，一定是要找到客戶的問題，然后再把問題拋給客戶，讓客戶自己來感受體驗(yàn)到的服務(wù)。其實(shí)，作為我們這樣一個(gè)行業(yè)，我們?nèi)グ菰L客戶的時(shí)候，也是抱著“為客戶解決問題”的目的而去接觸客戶的。所以這也是我們的價(jià)值所在。
當(dāng)然，在市場中我們也經(jīng)常會(huì)遇到競爭對(duì)手，如果競爭對(duì)手在客戶那里對(duì)我們謠言中傷的時(shí)候而博取客戶信任的時(shí)候，不要被表象所迷惑就不敢再去拜訪客戶，這時(shí)候應(yīng)該及時(shí)回訪，關(guān)心客戶，幫助客戶解決問題才是好的解決辦法。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓員工能快速的成長直到能獨(dú)自拜訪客戶并成交。
我們現(xiàn)在用的crm客戶管理系統(tǒng)就是阿里巴巴的產(chǎn)品，在銷售流程上，我們會(huì)要求上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)這個(gè)黃金時(shí)間內(nèi)去做拜訪客戶、電話跟進(jìn)客戶等與客戶接觸的工作，其余時(shí)間做不需要與客戶接觸的工作，下班之前的夕會(huì)上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)、案例分享，找出問題然后改進(jìn)，然后在做明天的客戶跟進(jìn)計(jì)劃。
我們一直說，文化和機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的兩條腿，而在讀這本書的時(shí)候，我感覺到的是濃濃的文化氛圍在影響著團(tuán)隊(duì)。越來越覺得阿里巴巴的文化好神奇，讓更多阿里巴巴人以此作為行為的準(zhǔn)則，就連員工的家人也被這樣的文化所感染，我們匯眾智合一樣為企業(yè)提供服務(wù)的，我們堅(jiān)信一定也可以成為行業(yè)的先鋒，讓匯眾人為之驕傲。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十二
說實(shí)話，最近關(guān)于創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)管理、工作方法論的書籍看得還是蠻多的。所以看了《鐵軍》這本書后略有感慨，更多是談?wù)勎业睦硐雸F(tuán)隊(duì)觀。
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
首先是目標(biāo)，組織目標(biāo)（愿景/使命）是一個(gè)企業(yè)存在的基石，是團(tuán)隊(duì)長期奮斗的目標(biāo)。比如阿里巴巴讓天下沒有難做的生意，google的網(wǎng)羅世間一切信息，facebook的連接一切（騰訊現(xiàn)在也是社交和連接）。但現(xiàn)實(shí)中，80%的企業(yè)賺錢成了目標(biāo)，主營業(yè)務(wù)和客戶成了手段，就容易因果倒置，舍本逐末，導(dǎo)致運(yùn)營雜亂無章，業(yè)務(wù)東張西擴(kuò)，一團(tuán)糟。創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)一定要大，必須立足于客戶群體的基本需求。哪怕一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該樹立自己正確的目標(biāo)，有目標(biāo)才有方向，有方向才不會(huì)迷失。很多企業(yè)追逐熱點(diǎn)，東撈一筆，西撈一筆，注定不能形成核心競爭力，因?yàn)闆]有核心用戶群，就沒有價(jià)值積累，只有用戶的持續(xù)認(rèn)可才能形成實(shí)在的品牌價(jià)值。
對(duì)于鐵軍來說是幸福的，目標(biāo)非常明確，就是把產(chǎn)品賣出去，多少人還徘徊在尋找人生目標(biāo)過程中。但馬云為了怕銷售過于看重銷售目標(biāo)，而不顧及客戶真是需求和使用價(jià)值，特別注重“修假成真”，關(guān)注團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度等比較虛的方面，不能為錢而遺失了初衷。從這方面來說，價(jià)值觀對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說確實(shí)有不可或缺的精神導(dǎo)向作用，目前也越來越多團(tuán)隊(duì)開始從價(jià)值觀、行為方式等去選擇合作伙伴，因?yàn)榉A性難移，但是工作的技能卻是可以培訓(xùn)提升的。從直接導(dǎo)致衛(wèi)哲引咎辭職的中供大范圍誠信事件來看，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營實(shí)在風(fēng)險(xiǎn)太大，難怪馬化騰說天天如履薄冰。哪怕阿里巴巴天天把誠信、客戶第一掛在嘴上，也難免在經(jīng)理人業(yè)績導(dǎo)向影響下誤入歧途，當(dāng)然也讓馬云意識(shí)到了職業(yè)經(jīng)理人的局限性，kpi導(dǎo)向，竭澤而漁。所以現(xiàn)在很多績效目標(biāo)管理體系中，都加入了客戶滿意度、退貨率等業(yè)務(wù)健康指標(biāo)體系。
2、價(jià)值觀。
其實(shí)是價(jià)值觀，阿里巴巴的六脈神劍是“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”。價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)提供了行事規(guī)則和最主要的價(jià)值指標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)中處理很多矛盾的準(zhǔn)繩。比如客戶第一，書里提到一個(gè)例子，某個(gè)銷售員為了業(yè)績，把房地產(chǎn)商也忽悠上了中國供應(yīng)商，最后公司主動(dòng)退款給客戶了，因?yàn)榘⒗锇桶筒⒉荒軒涂蛻糍u房子，沒有考慮用戶需求。
比如誠信，的中供誠信們事件，堅(jiān)守誠信底線，大量老員工被辭退換血。也說明了另外一個(gè)問題，重視的太晚，持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致問題不斷擴(kuò)大，直到最后影響巨大。價(jià)值觀越強(qiáng)調(diào)什么，說明公司團(tuán)隊(duì)越重視這些指標(biāo)，也越容易走偏，而忽視這些基本守則。
再比如阿里的月餅事件，技術(shù)人員用腳本搶購公司低價(jià)月餅，導(dǎo)致被開除。都有值得反思的方面，價(jià)值觀何時(shí)該上綱上線，何時(shí)該為創(chuàng)新和改變讓路。沒有對(duì)錯(cuò)，在鼓勵(lì)用技術(shù)解決一切問題的公司里，或許這種行為是提倡的，團(tuán)隊(duì)自身的價(jià)值觀和方法論非常重要。價(jià)值觀，本身就容易被小題大做，當(dāng)成典型，樹立樣板。
改變成了越來越多企業(yè)的價(jià)值觀，在阿里叫擁抱變化。組織架構(gòu)上的任何調(diào)整，員工也經(jīng)常會(huì)自我打趣要擁抱變化。人是有惰性的，所以團(tuán)隊(duì)成長過程中，有些改變會(huì)變得積重難返。比如銷售團(tuán)隊(duì)資源馬太效應(yīng)，物流送貨員工挑肥揀瘦，技術(shù)人員也沒人愿意做業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求，都容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的惡性裂變。一方面要靠合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，另一方面是擁抱變化的決心。阿里巴巴在早期地區(qū)經(jīng)理高管等經(jīng)常各地輪崗輪換，做得好的去荒涼的地方開拓。讀到這感覺不可思議，其實(shí)蠻難，跟王石在《大道當(dāng)然》中提到的很像，高管調(diào)動(dòng)必須服從公司安排，但總有人拖家?guī)Э诟鞣N不便。仔細(xì)一想，阿里有一套不同的底層機(jī)制去保障，管理業(yè)績考核不完全靠地區(qū)的銷售業(yè)績排名，而是看增長量、看未來增長預(yù)期，看管理期間發(fā)掘出來的業(yè)績，最終管的是預(yù)期。如果這個(gè)地區(qū)再荒涼，一個(gè)管理人員過去有很大起色，年度績效考核打了超出預(yù)期，那他一年可拿到的期權(quán)也不少，是符合員工的長遠(yuǎn)預(yù)期的，員工也愿意拓荒。
3、團(tuán)隊(duì)文化。
第三是團(tuán)隊(duì)文化（企業(yè)文化），目標(biāo)和價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)成員精神上感受到的，但是團(tuán)隊(duì)文化卻是每天耳濡目染的。每個(gè)崗位性質(zhì)不同，員工性格特征要求也不一致，但最終目標(biāo)都是為公司整體目標(biāo)服務(wù)。中供鐵軍的殺雞喝血、業(yè)績打擂臺(tái)pk、艱苦拼搏等文化不一定適合每個(gè)團(tuán)隊(duì)，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有自己的獨(dú)特文化。
團(tuán)隊(duì)文化絕對(duì)不是喊出來的口號(hào)，而是是身體力行耳濡目染出來的堅(jiān)持。是小伙伴突然面臨工作瓶頸的關(guān)懷，亦或是新人入職時(shí)貼心的新手入門體驗(yàn)，還是發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良風(fēng)氣時(shí)的及時(shí)矯正，更或是一團(tuán)和氣不愿挑戰(zhàn)同事凡事將就的和事佬，一切都需要用心去發(fā)現(xiàn)，慢慢去修正，人性的光輝被激勵(lì)出來了，一切事半功倍：凡事處處壓抑，則大家都只求穩(wěn)妥。一方面需要制度設(shè)計(jì)的人性化，另外一方面需要優(yōu)化并完善制度的勇氣和耐心，員工和公司都愿意改變。
團(tuán)隊(duì)文化最能讓人感受到力量的要素其實(shí)是真誠，真誠是社交的基礎(chǔ)，大家一致平等討論事務(wù)，追求共識(shí)。這兩年，橋水基金瑞達(dá)利歐的新書《原則》非常火，基本觀點(diǎn)就是如何在性格各異的人群中如何使用原則達(dá)成一致，形成默認(rèn)高效的企業(yè)文化。書的核心理念就是把制度打造為24小時(shí)運(yùn)行的機(jī)器，追求極度求真和極度透明，基于可信度加權(quán)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意擇優(yōu)來不斷改進(jìn)公司制度和文化。真誠、透明、追求真理，這些都是唯物客觀主義的核心表征。國人表達(dá)觀點(diǎn)比較靦腆，不像歐美人直接，日本人就更含蓄了。
團(tuán)隊(duì)文化不能跟企業(yè)價(jià)值觀等沖突，應(yīng)該保障價(jià)值觀落地，更不能說一套做一套，誰都不傻。真戲假做到最后就容易變成皇帝的新衣，原來制定規(guī)則的人才是局中人、鏡中花。企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工奮斗文化，奉獻(xiàn)精神，加班加點(diǎn)鼓足干勁，但如果員工兢兢業(yè)業(yè)加班到凌晨完成需求因?yàn)檫^程中有些瑕疵就開除人或者判定不能勝任，雖然干掉了一個(gè)人，但會(huì)讓更多人寒心。更可怕的是在講求好聚好散的業(yè)界氛圍里，開除員工的時(shí)候還踩上一腳。在一個(gè)提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)技術(shù)升級(jí)的背景下，就需要一定制度彈性，獎(jiǎng)懲制度更不能亂用拍腦袋決定，對(duì)于犯錯(cuò)更需要一定額外容忍度，不然就導(dǎo)致“多做多錯(cuò)，沒人敢做”的局面了。任何一次超出尋常的懲罰如果沒有充分的溝通和說明，就簡單全員通知，對(duì)于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化更是毀滅性的打擊，就別想員工能說真話了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，而不是做一個(gè)庸俗的管理者，只會(huì)用懲罰讓屬下臣服。如果一個(gè)“為善”作為企業(yè)核心價(jià)值觀之一的公司，整年主動(dòng)開除員工的比例高達(dá)30%以上，整體員工流動(dòng)率超過60%以上，我認(rèn)為本身就說明這是一家“偽善”的公司。
現(xiàn)在確實(shí)簡單而純粹的公司越來越少了，畢竟有人的地方就有江湖。特別是掌握了一些“生殺大權(quán)”的管理者，濫用職權(quán)，不真誠，很容易就把整個(gè)企業(yè)的文化沖刷殆盡。典型的一顆老鼠屎壞掉一鍋粥。
4、工作方法論。
最后是工作方法論。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是方向，價(jià)值觀是行為準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)文化是現(xiàn)實(shí)存在的約束或者加速器，工作方法論是執(zhí)行方案。方法論的目標(biāo)拿結(jié)果，okr目標(biāo)管理體系里就是結(jié)合核心objective拿到關(guān)鍵結(jié)果keyresults。方法論說開了更是包羅萬象，基本上每個(gè)工作5年以上的人都有自己一套方法論，江湖上更是充斥各種偏方、權(quán)謀術(shù)和偏鋒之劍。方法論很重要，邏輯縝密的方法有利于快速并且合情理的達(dá)到目標(biāo)，整天忙忙碌碌的員工月底沒有任何里程碑性質(zhì)結(jié)果是需要反思的。鐵軍書里提到一塊非常有價(jià)值的點(diǎn)是工作review，書里描述是review的非常細(xì)致并具有改進(jìn)意義了，但現(xiàn)實(shí)中review工作不流于形式真的好難。
通過多年觀察實(shí)踐，個(gè)人還是比較尊崇可塑性比較強(qiáng)的工作方法。大多數(shù)人在三十歲左右，基本會(huì)固化自身的價(jià)值觀和方法論，有些人的價(jià)值觀接受改變，有些人不太接受，有些人喜歡按部就班，有些人喜歡精益求精，招聘面試的過程就是找到臭味相投合作伙伴的過程，google等引入平級(jí)同事面試考核是否愿意合作，是否愿意跟候選一起吃飯等來衡量團(tuán)隊(duì)文化契合度。
重點(diǎn)解釋并推薦下麥肯錫的mece方法，這是一套從結(jié)構(gòu)到事實(shí)的解決問題方法。重點(diǎn)調(diào)研問題各個(gè)方面，窮盡所有，將問題分解為各不相同、互不重疊的子問題。然后確立目標(biāo)，分析問題，確認(rèn)要解決的程度和范圍，最后在可控范圍內(nèi)解決問題。團(tuán)隊(duì)中針對(duì)某個(gè)問題往往會(huì)公說公有理，婆說婆有理，只是大家站在不同角度表述問題，或許mece認(rèn)知問題后，會(huì)有一個(gè)全局性、實(shí)質(zhì)性的解決方案。
方法論只能幫助拿到結(jié)果，并沒有靈丹妙藥。實(shí)事求是，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持農(nóng)村一線群眾的實(shí)地調(diào)研；不管黑貓白貓能抓老鼠的就是好貓的思想解放；再到精益創(chuàng)意，mvp最小可用化產(chǎn)品，結(jié)合豐田的精益生產(chǎn)思想；再到麥肯錫的《意識(shí)、工具、方法》系列圖書，結(jié)合mece，從分析到行動(dòng)到拿到結(jié)果；再到《窮查理寶典》的普世真理法則、瑞達(dá)利歐的《原則》、google的《重新定義團(tuán)隊(duì)》，再到底層邏輯分析，沒有任何一款能保證拿到結(jié)果，只能保證我們團(tuán)隊(duì)是在正確的做事情。在初心的指引下，還需要?dú)v經(jīng)劫難，或許能達(dá)到彼岸。但是在這個(gè)成王敗寇的世界里whocare呢？能堅(jiān)持下去的都是激情和熱愛。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十三
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯(cuò)，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對(duì)我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會(huì)有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：
一、團(tuán)隊(duì)初成長。
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團(tuán)隊(duì)員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好溝通，作為新人團(tuán)安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會(huì)，除了講問題就是生活聊天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過程中互相扶持互相鼓勵(lì)，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì)主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì)自覺性的找我培訓(xùn)提升，但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，最終成熟。
二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度。
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)。
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的"地位",例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況，隨時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，員工個(gè)人才會(huì)有目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是一盤散沙，每個(gè)人只會(huì)自顧自的，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開運(yùn)營例會(huì)，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標(biāo)感，達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候會(huì)讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
對(duì)達(dá)成的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后的有鼓勵(lì)。激勵(lì)制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游獎(jiǎng)勵(lì)；五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也可以開展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎(jiǎng)勵(lì)，可以針對(duì)于獲獎(jiǎng)人員的喜好準(zhǔn)備小禮品，從而激勵(lì)員工相互合作與競爭。我們要相信團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，從而為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十四
一、總部學(xué)習(xí)正如我所預(yù)期的那樣，是一次難得的機(jī)會(huì)。我作為一名普通員工，有幸被選為參加阿里巴巴總部學(xué)習(xí)的代表。這次學(xué)習(xí)活動(dòng)是由公司組織的，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我深感榮幸之余，也對(duì)自己充滿期待。帶著抱著一顆滿懷激情的心，我來到了阿里巴巴總部。
二、總部學(xué)習(xí)給我留下了深刻印象。首先，總部的環(huán)境優(yōu)越，充滿活力。整個(gè)園區(qū)布滿了綠樹和鮮花，空氣清新，給人一種宜人的感覺?？偛拷ㄖ卜浅，F(xiàn)代化，裝飾精美，整潔干凈。這種優(yōu)越的環(huán)境激發(fā)了我對(duì)工作的熱情，使我有更大的動(dòng)力去學(xué)習(xí)和成長。
三、除了環(huán)境的獨(dú)特之處，總部學(xué)習(xí)的內(nèi)容也讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)涉及多個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長等。每一門課程都由專業(yè)的講師授課，講座內(nèi)容既有理論知識(shí)，也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分析。通過參與討論和案例分析，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。這不僅提高了我的工作效率，還增強(qiáng)了我的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
四、除了課堂學(xué)習(xí)，總部學(xué)習(xí)還有其他的豐富活動(dòng)。例如，在學(xué)習(xí)期間，我們有機(jī)會(huì)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流，向他們請(qǐng)教問題和尋求建議。這對(duì)于我們這些普通員工來說是一種寶貴的機(jī)會(huì)，能夠直接與高層領(lǐng)導(dǎo)交流，聽取他們的意見和建議，為個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。此外，總部還組織了座談會(huì)、交流活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，讓我們有機(jī)會(huì)與其他員工進(jìn)行互動(dòng)和交流，增進(jìn)彼此之間的了解和溝通。
五、綜上所述，阿里巴巴總部學(xué)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。學(xué)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多理論知識(shí)和實(shí)踐技巧，還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)。通過總部學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己在職業(yè)生涯中的不足之處，也明確了自己的目標(biāo)和方向。我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)將這次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)心得分享給身邊的同事和朋友，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十五
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬臑g覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對(duì)每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十六
毫無疑問在外人看來馬云的阿里巴巴是一個(gè)奇跡，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上一個(gè)又一個(gè)神話，但奇跡不是一天實(shí)現(xiàn)的，靠的是背后的價(jià)值觀體系、鐵一般的紀(jì)律和超強(qiáng)的執(zhí)行力。
阿里鐵軍的主要價(jià)值觀締造者，是曾任阿里巴巴coo的關(guān)明生。關(guān)明生把員工分為五類，分別是：狗、野狗、小白兔、明星和牛。狗是指沒有業(yè)績也沒有價(jià)值觀的員工，要淘汰；野狗是指業(yè)績好但沒有價(jià)值觀的明星，如果不能改變價(jià)值觀也要清除；沒有業(yè)績但價(jià)值觀很好的員工是小白兔，公司要幫助他提高業(yè)務(wù)水平；業(yè)績好價(jià)值觀也好的是明星，會(huì)得到更多的股票期權(quán)和機(jī)會(huì)；業(yè)績一般價(jià)值觀也一般的是牛，公司必須培養(yǎng)和提高他們。阿里巴巴的價(jià)值觀不是虛無縹緲的東西，是需要考核的，每年的年終獎(jiǎng)、晉升都和價(jià)值觀掛鉤，業(yè)績?cè)俸脙r(jià)值觀不行，是不能晉升的。
阿里也有屬于自己的“高壓線”，它是鐵軍日常管理的基礎(chǔ)體制。它曾經(jīng)被當(dāng)做最不人道的規(guī)定，卻帶來了團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的執(zhí)行力。這個(gè)詞意味著“不能觸碰，觸碰即死”，一旦觸碰了“高壓線”就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報(bào)銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對(duì)于制度、對(duì)于規(guī)定、對(duì)于誠信的堅(jiān)定。
為什么阿里的執(zhí)行力那么強(qiáng)，很多時(shí)候是在背后做了大量的工作，一個(gè)5秒鐘的決策，可能花了5個(gè)小時(shí)去思考。如果不去做前期的準(zhǔn)備工作，一個(gè)決策沒有人會(huì)執(zhí)行，或者陽奉陰違。執(zhí)行力強(qiáng)并不是強(qiáng)壓去做，沒有人愿意被強(qiáng)壓，都需要把背后的原因說清楚，讓執(zhí)行者知道為什么要做，目標(biāo)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。
看完這本書后我思考了很久，它到底能帶給我多少，帶給我什么，我們公司與阿里相比又有哪些共同之處。我在公司既是一個(gè)銷售者也是一名管理者，首先從銷售者的角度來看，這本書開闊了我的思維，從根本上講解了銷售人員的使命，我們?nèi)粘５乃季S是怎么將自己的產(chǎn)品推銷出去，盡可能的多賺到顧客的錢，但是在阿里的培訓(xùn)課堂上，馬云指出：“銷售人員出去的時(shí)候不要緊盯著客戶口袋里的5元錢，要去幫助客戶把兜里的5元錢變成50元錢，然后你再拿走那5元錢，幫助客戶成功才是銷售人員的使命”，在這里我看到了自己身上的責(zé)任和目標(biāo)，銷售人員應(yīng)該在保證自己收入的情況下為顧客實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。同時(shí)作為一名管理者，在阿里身上我看到了企業(yè)文化的重要性，團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的價(jià)值觀并得到成員高度認(rèn)同。凝聚人心是干事的基礎(chǔ)，有一個(gè)充滿正能量的價(jià)值觀并得到團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)可，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了歸屬感和方向感。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十七
阿里巴巴總部是中國最大的電子商務(wù)公司，總部位于中國杭州。作為中國互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，阿里巴巴總部吸引了眾多學(xué)子前往參觀學(xué)習(xí)。
參觀阿里巴巴總部，我深刻體驗(yàn)到了其獨(dú)特的文化。一進(jìn)入辦公大樓，就能感受到濃厚的創(chuàng)新和合作氛圍。墻上張貼著各類鼓勵(lì)和激勵(lì)的標(biāo)語，跳蚤市場、飛檐走壁的辦公室設(shè)計(jì)以及彈性工作制都表明了阿里巴巴的開放性和自由氛圍。
第三段：了解阿里巴巴的價(jià)值觀。
在阿里巴巴總部參觀的過程中，我了解到了阿里巴巴的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任為基礎(chǔ)、快速執(zhí)行和擁抱變化。這些價(jià)值觀可以說貫穿了整個(gè)企業(yè)，并且在員工的行為和決策中起到了至關(guān)重要的作用。阿里巴巴將客戶置于核心位置，始終以滿足客戶需求為己任，這就是他們成功的關(guān)鍵。
第四段：學(xué)習(xí)阿里巴巴的創(chuàng)新思維。
參觀阿里巴巴總部，我深刻領(lǐng)悟到創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要性。阿里巴巴不僅在技術(shù)層面創(chuàng)新，還在組織架構(gòu)、運(yùn)營模式等方面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新嘗試。他們提倡“犯錯(cuò)是允許的”、“先行者權(quán)利”等觀念，鼓勵(lì)員工大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。這種創(chuàng)新精神使阿里巴巴能夠不斷適應(yīng)變化的市場環(huán)境，并在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：體會(huì)阿里巴巴的企業(yè)文化。
阿里巴巴總部展示出的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。他們強(qiáng)調(diào)“卓越”的理念，提倡員工在工作中追求卓越，并注重員工的人格培養(yǎng)，以及員工與員工之間的互助合作。在阿里巴巴，我感受到了家一樣的溫暖，員工之間的關(guān)系更像是一種大家庭。這種人文關(guān)懷和企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)作用不可忽視，也是阿里巴巴能夠吸引和留住優(yōu)秀人才的原因之一。
總結(jié)：
通過阿里巴巴總部學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了阿里巴巴這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的獨(dú)特魅力。他們以客戶為中心、鼓勵(lì)創(chuàng)新、注重員工的成長等多個(gè)方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力和競爭力。阿里巴巴總部給我留下了深刻的印象，同時(shí)也激勵(lì)和啟發(fā)了我在個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃上的思考。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十八
當(dāng)阿里巴巴在美國上市超過10000名員工成為千萬富翁時(shí)全球?yàn)橹畟?cè)目它的成功就像它的名字一樣近乎神話。
但很少有人知道，幫助阿里巴巴走出最低的谷底，熬過世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，是一支被命名為“中國供應(yīng)商”的隊(duì)伍。這是阿里巴巴最早盈利的項(xiàng)目，后來被馬云稱作阿里的“鐵軍”。阿里巴巴集團(tuán)的諸多高管，彭蕾、戴姍、蔣芳、孫彤宇、蔡崇信……，出自這支“鐵軍”。
互聯(lián)網(wǎng)江湖中的眾多顯赫人物，也從這支團(tuán)隊(duì)走出，程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼ceo）、干嘉偉（前美團(tuán)網(wǎng)coo）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評(píng)coo）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)coo）、張強(qiáng)（去哪兒網(wǎng)coo）……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。
早在，馬云就說，將來要出版一本關(guān)于阿里“鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他不止一次說到，“有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在”。
近年來，隨著中國與世界各國之間的交流不斷加深，了解和掌握外語成為了人們必備的一項(xiàng)能力。作為全球主要的商貿(mào)國家之一，掌握英語在眾多職業(yè)中顯得尤為重要。然而，學(xué)習(xí)外語并非易事，它需要不斷的堅(jiān)持和練習(xí)。在我自學(xué)英語過程中，我開始嘗試使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，除了提供各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)工具之外，阿里木還具有互動(dòng)性。
首先，阿里木提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。在阿里木上，我可以找到大量的課程材料，包括聽力、閱讀、口語和寫作等方面的學(xué)習(xí)資料。這些學(xué)習(xí)資源豐富多樣，能夠滿足不同學(xué)習(xí)者的需求。比如，對(duì)于初學(xué)者來說，阿里木提供了一些基礎(chǔ)課程，幫助他們打下堅(jiān)實(shí)的語言基礎(chǔ)。而對(duì)于高級(jí)學(xué)習(xí)者來說，他們可以選擇更加復(fù)雜和深入的課程，提高自己的語言能力。這些學(xué)習(xí)資源的多樣性對(duì)于我來說非常有幫助，因?yàn)槲铱梢愿鶕?jù)自己的需求和興趣選擇適合自己的學(xué)習(xí)材料，提高學(xué)習(xí)效果。
其次，阿里木提供了各種語言工具。在學(xué)習(xí)一門語言時(shí)，詞匯是非常重要的一部分。在阿里木上，我可以使用詞典和詞匯表來查找不認(rèn)識(shí)的單詞和短語的意思。這幫助我快速擴(kuò)大了我的詞匯量，提高了我的語言水平。此外，阿里木還提供了語法指南和寫作樣例，這對(duì)于提高我的寫作能力和語法技巧非常有幫助。在使用這些語言工具時(shí)，我深刻體會(huì)到了“磨刀不誤砍柴工”的道理，只有通過不斷的練習(xí)和應(yīng)用，才能真正掌握一門語言。
再次，阿里木具有互動(dòng)性。在阿里木上，我可以參加各種英語交流活動(dòng)，包括討論、翻譯和寫作等。這些互動(dòng)活動(dòng)讓我有機(jī)會(huì)與來自世界各地的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。在與他們的交流中，我擴(kuò)展了自己的視野，了解到了不同國家和地區(qū)的文化特點(diǎn)和語言習(xí)慣。同時(shí)，與他人的交流也讓我不僅僅是學(xué)習(xí)了表面的語言知識(shí)，更深入地理解和運(yùn)用語言。
最后，阿里木給予了我學(xué)習(xí)外語的自信。在過去的學(xué)習(xí)中，我常常感到迷茫和困惑，覺得自己無法掌握一門語言。然而，在使用阿里木學(xué)習(xí)英語的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步和成就，這給予了我無盡的動(dòng)力和自信。通過不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我的聽力、口語、閱讀和寫作能力都有很大的提高，我相信自己可以用英語進(jìn)行更加流利和自信的表達(dá)。
總之，通過使用阿里木這一在線英語學(xué)習(xí)平臺(tái)，我不僅獲得了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和語言工具，也能夠與其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，提高自己的語言能力。同時(shí)，阿里木也給予了我學(xué)習(xí)外語的自信和動(dòng)力。希望將來阿里木能不斷完善和創(chuàng)新，為更多的人提供便捷高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓更多人能夠輕松地掌握外語。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇二
作為一名學(xué)生，我有幸能夠?qū)W習(xí)阿里木這一偉大文化的兒童音樂，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷。在學(xué)習(xí)過程中，我收獲了許多知識(shí)和體會(huì)，其中包括對(duì)音樂的理解、對(duì)人生的思考以及對(duì)文化傳承的重視。在接下來的文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)阿里木時(shí)的體會(huì)與心得。
首先，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)音樂有了更深入的理解。阿里木是一位享譽(yù)世界的音樂家，他的作品以融合多元民族音樂的風(fēng)格而聞名。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我發(fā)現(xiàn)他不僅充分利用了西方音樂的技巧和元素，還注重融入了自己深深熱愛的民族音樂。他的音樂作品獨(dú)具特色，旋律優(yōu)美動(dòng)聽，充滿激情。通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂，我學(xué)到了如何將多元文化融入到自己的作品中，從而使音樂更富有藝術(shù)感。
其次，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)人生有了新的思考。阿里木在他的音樂中表達(dá)了對(duì)自然、對(duì)生活和對(duì)故鄉(xiāng)的深深熱愛。他的音樂引導(dǎo)我思考人生的意義和價(jià)值。我意識(shí)到，人生并不僅僅是追逐功利和物質(zhì)財(cái)富，它更是一場追求內(nèi)心平靜和幸福的旅程。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我不僅學(xué)會(huì)了欣賞音樂的美，更明白了其中蘊(yùn)含的人生哲理。
再次，學(xué)習(xí)阿里木讓我重視了文化傳承的重要性。阿里木將自己民族的音樂融入到自己的創(chuàng)作中，傳承了他祖輩的文化遺產(chǎn)。這讓我認(rèn)識(shí)到文化傳承的重要性，我們應(yīng)該珍惜和傳承自己的民族文化，這是我們國家的瑰寶。在學(xué)習(xí)阿里木的音樂過程中，我也明白了自己作為一個(gè)后輩要繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，為傳統(tǒng)文化的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，學(xué)習(xí)阿里木讓我充滿激情和動(dòng)力。阿里木是我的音樂偶像，他的音樂作品深深地觸動(dòng)了我的心靈。在學(xué)習(xí)他的音樂過程中，我感受到了音樂的魅力和力量，它可以凈化心靈，激發(fā)人的潛能。每當(dāng)我演奏阿里木的作品時(shí)，我感覺自己與阿里木有了一種超越時(shí)空的連接，這種感覺讓我充滿動(dòng)力和激情，更加熱愛音樂。
總的來說，學(xué)習(xí)阿里木讓我對(duì)音樂有了更深入的理解，對(duì)人生有了新的思考，重視了文化傳承的重要性，同時(shí)也為我注入了動(dòng)力和激情。我相信，通過學(xué)習(xí)阿里木的音樂以及他背后的故事，我能更好地發(fā)展自己的音樂才能，更好地理解和珍惜我們的傳統(tǒng)文化。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒗锬镜囊魳泛途駛鞑ソo更多的人，為推動(dòng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳承和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在不久的將來，我能夠成為一名優(yōu)秀的音樂家，為我們的音樂事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇三
說到b2b銷售，這里會(huì)有不同的模式，從產(chǎn)品的類型和價(jià)格而言，會(huì)有大額的一次性的項(xiàng)目，比如工廠建設(shè)或者生產(chǎn)設(shè)備，這屬于合同金額較大的b2b銷售產(chǎn)品;還有一些金額較小，但持續(xù)時(shí)間較長的消耗品或者服務(wù)類產(chǎn)品，比如電或者阿里巴巴銷售的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù);而今天要說到的這本書，就是《阿里鐵軍》，一個(gè)從外人視角看到的阿里最初成長起來的中國供應(yīng)商銷售團(tuán)隊(duì)，一群幫助中國中小企業(yè)上網(wǎng)，將產(chǎn)品賣向世界的銷售團(tuán)隊(duì)。
這里我將嘗試從b2b類產(chǎn)品的銷售套路，分析一下這群牛b的人是如何將29800元的服務(wù)費(fèi)產(chǎn)品賣到如此大的規(guī)模和影響力的。
首先，b2b銷售最核心的是要理解產(chǎn)品，也就是產(chǎn)品能給客戶帶來的價(jià)值是什么。一方面要理解產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，一方面也有理解競爭環(huán)境如何。文中說到當(dāng)時(shí)大環(huán)境中，國內(nèi)企業(yè)有走出去的契機(jī)和需求，互聯(lián)網(wǎng)也在逐漸普及階段，而當(dāng)時(shí)現(xiàn)有服務(wù)中小企業(yè)的是一家做會(huì)展的公司，也是通過類似行業(yè)雜志的形式進(jìn)行傳播，且時(shí)效性較慢，價(jià)格也較貴，但很多企業(yè)的海外客戶也就是通過這個(gè)傳統(tǒng)渠道獲取的。
這時(shí)候阿里推出的中國供應(yīng)商服務(wù)，簡稱中供，用相對(duì)便宜的價(jià)格和較為新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù);然而，改變客戶觀念并不容易;這時(shí)候中供鐵軍分析了市場，從中小企業(yè)集中的區(qū)域展開工作，不斷拜訪和與客戶溝通;便宜的產(chǎn)品不一定好賣，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)有“便宜無好貨”的預(yù)設(shè)!貴的產(chǎn)品不一定難賣，如果貴的產(chǎn)品價(jià)格與客戶預(yù)期價(jià)值符合或者高出預(yù)期。
其次，團(tuán)隊(duì)銷售流程的必須動(dòng)作要做到。為什么這么說呢?因?yàn)楦淖內(nèi)说男闹呛茈y，而可以從改變行為開始，通過行為改變慢慢塑造心智的調(diào)整。比如拜訪客戶的數(shù)量要求，中供鐵軍的銷售目標(biāo)考核從銷售額改為客戶數(shù)量等，以及每周的周會(huì)，無論在哪里，鐵軍的相關(guān)團(tuán)隊(duì)都會(huì)一起電話溝通工作內(nèi)容，有什么挑戰(zhàn)和經(jīng)驗(yàn)分享，而不是天天催業(yè)績達(dá)成。從過程管理出發(fā)，而不是結(jié)果管理;類似現(xiàn)在很多公司主推的okr，而不是簡簡單單的kpi。
然后，團(tuán)隊(duì)規(guī)則和價(jià)值觀的樹立。文中花很大篇幅講解了高壓線政策，以及當(dāng)時(shí)的處理。有規(guī)則必須執(zhí)行，這樣規(guī)則才有意義，否則就是虛設(shè)規(guī)則;而員工如果對(duì)規(guī)則沒有了敬畏感，或者不認(rèn)同公司價(jià)值感，那阿里如何實(shí)現(xiàn)102年的企業(yè)目標(biāo)呢?所以捍衛(wèi)規(guī)則，就是捍衛(wèi)價(jià)值感和公司愿景。
最后，獎(jiǎng)懲分明自然要有實(shí)打?qū)嵉幕貓?bào)。公司股份或者獎(jiǎng)金，精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并重，才能有執(zhí)行力。文中提到了兩部連續(xù)劇《歷史的天空》《亮劍》，正因?yàn)橐痪€人員復(fù)雜度，講大道理不如用故事來說明，所以正能量的兩部連續(xù)劇成為了阿里中供鐵軍的“必修課”。所以之后出來的人散在互聯(lián)網(wǎng)其他公司，都有很強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。有一群能被激勵(lì)和點(diǎn)燃的成員，是團(tuán)隊(duì)能否成功的關(guān)鍵因素之一。
這是一篇外部人看阿里中供鐵軍的書，整理了很多公開的、大家已經(jīng)知道的故事，然后很多卻沒有再深入;講了人，卻沒有講人的故事，群像中缺乏個(gè)性，有太類似。一邊看書，我一邊在想當(dāng)年我做tob銷售的時(shí)候如果加入的是阿里，會(huì)和現(xiàn)在有什么不一樣?產(chǎn)品從大額變小額，客戶從大變小，意味著不再像農(nóng)夫，可以慢慢經(jīng)營一片土地、播種和收獲，并持續(xù)通過耕種獲得收益;而必須撒網(wǎng)打魚，進(jìn)行客戶群管理，并準(zhǔn)備隨時(shí)打獵。那也行性格就會(huì)從慢熱改變吧。
阿里鐵軍，了解別的tob產(chǎn)品如何銷售的，有哪些是現(xiàn)在賣分析類服務(wù)產(chǎn)品可以借鑒的，這才是現(xiàn)階段這本書對(duì)我的價(jià)值。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇四
阿里巴巴是一家中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司，其銷售團(tuán)隊(duì)被譽(yù)為“阿里鐵軍”。作為阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的一員，我在過去的幾年中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享關(guān)于阿里鐵軍銷售的心得體會(huì)，并探討其在現(xiàn)代商業(yè)中的重要性。
首先，阿里鐵軍銷售注重建立與客戶的緊密關(guān)系。在購買產(chǎn)品或服務(wù)之前，客戶通常會(huì)尋求與銷售團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系。因此，阿里鐵軍銷售人員的首要任務(wù)是與客戶建立穩(wěn)固的聯(lián)系，并根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的解決方案。這就要求銷售人員具備良好的溝通能力和高度的聆聽技巧。
其次，在銷售過程中，建立信任是不可或缺的。客戶只有在對(duì)銷售人員和公司有信心的情況下才會(huì)購買產(chǎn)品或服務(wù)。因此，阿里鐵軍銷售人員要通過提供可靠的信息和合理的價(jià)格，讓客戶相信他們的產(chǎn)品或服務(wù)是有價(jià)值的。同時(shí)，銷售人員還應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)客戶的問題和需求，贏得客戶的信賴和忠誠。
第三，與客戶建立長期的合作關(guān)系是阿里鐵軍銷售的目標(biāo)之一。與傳統(tǒng)的銷售方式不同，阿里鐵軍銷售注重長期、穩(wěn)定和互惠互利的合作關(guān)系。銷售人員要通過不斷提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求，以保持和客戶的長久合作關(guān)系。這種合作關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)銷售人員和客戶的共同發(fā)展和互惠互利。
第四，在阿里鐵軍銷售中，迅速適應(yīng)市場變化是至關(guān)重要的。如今的市場競爭激烈，客戶的需求和偏好也在不斷變化。阿里鐵軍銷售人員要及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略和方法，以適應(yīng)市場的變化。只有保持敏銳的市場洞察力和及時(shí)的反應(yīng)能力，銷售人員才能在激烈的競爭中脫穎而出。
最后，阿里鐵軍銷售強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。銷售人員不僅要與客戶建立緊密的合作關(guān)系，還要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作有助于分享經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)協(xié)作和提高銷售效率。在團(tuán)隊(duì)合作中，銷售人員可以互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，從而提高自己的銷售能力。
總的來說，阿里鐵軍銷售注重與客戶的緊密關(guān)系、建立信任、建立長期的合作關(guān)系、迅速適應(yīng)市場變化和團(tuán)隊(duì)合作。這些原則不僅適用于阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)，也適用于其他行業(yè)和公司的銷售人員。作為一名銷售人員，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)心得，將能夠提高自己的銷售能力，并為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對(duì)其他銷售人員有所啟發(fā)和幫助。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇五
阿里鐵軍是什么呢？相信大部分人都知道，阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)的一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)公司中的高級(jí)管理人員和重要骨干員工。其中第四章是關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)力”的，下面我會(huì)分享一下我學(xué)習(xí)這一章后的心得體會(huì)。
第一段：
首先，阿里鐵軍第四章講到的領(lǐng)導(dǎo)力主要包括以下幾個(gè)方面：自我領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力理念、組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。在學(xué)習(xí)這些內(nèi)容之前，我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解很膚淺，僅僅覺得領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠帶領(lǐng)一群人去完成某個(gè)任務(wù)或目標(biāo)。但是，通過學(xué)習(xí)這一章，我逐漸明白了領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)并不是這樣簡單的，領(lǐng)導(dǎo)力更多的是一種引導(dǎo)和激發(fā)的能力。
第二段：
其次，我認(rèn)為通過阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)，我覺得更加注重自我提升，這種提升不僅僅是指技術(shù)上的提升，更多的是精神層面的提升。在阿里鐵軍的學(xué)習(xí)中，我們需要通過大量的自我反思來尋找自己的不足之處，再通過一定的方法和行動(dòng)來改善和提升自己的能力。這樣的自我修養(yǎng)和提升在我看來對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說是非常重要的，因?yàn)橹挥惺紫忍嵘约?，才能夠帶領(lǐng)他人朝著正確的目標(biāo)邁進(jìn)。
第三段：
第三，組織領(lǐng)導(dǎo)力和危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力也是阿里鐵軍第四章中重要的理論內(nèi)容之一。在講組織領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)，阿里巴巴的高管成員和企業(yè)家們通過向?qū)W員分享自己的親身經(jīng)歷，來讓我們了解組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)際應(yīng)用。例如如何在組織危機(jī)時(shí)保持穩(wěn)定，如何適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化，etc.這些都是我們平日里不容易得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力則側(cè)重于在危機(jī)中如何快速反應(yīng)和決策，涉及到管理者的冷靜、應(yīng)變能力等許多方面。
第四段：
此外，阿里鐵軍第四章的學(xué)習(xí)方式也非常的多元化。我們不單單只是通過聽課這一種方式來學(xué)習(xí)，還有很多小組討論或者社群聚會(huì)來加深對(duì)于某個(gè)課題的了解。而且，通過學(xué)員之間的互動(dòng)和分享，我們可以收獲很多不同的視角和觀點(diǎn)，進(jìn)而在自己的管理實(shí)踐中加以應(yīng)用。
第五段：
最后，我認(rèn)為阿里鐵軍第四章讓我收獲頗多，我學(xué)會(huì)如何提升自己的個(gè)人魅力與領(lǐng)導(dǎo)力，如何在組織管理和危機(jī)處理時(shí)保持冷靜并快速反應(yīng)，以及如何在聚會(huì)或和其他人交流中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。總之，通過這樣的內(nèi)部培訓(xùn)程序，我們作為阿里巴巴的員工可以更好的理解公司的愿景和使命，進(jìn)而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和骨干員工。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇六
第一段：阿里鐵軍的背景和特點(diǎn)（200字）。
阿里鐵軍是阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，以其高效率和出色的業(yè)績而聞名。阿里鐵軍由一群富有經(jīng)驗(yàn)的銷售專家組成，他們熟悉阿里巴巴平臺(tái)上的產(chǎn)品和服務(wù)，并具備豐富的行業(yè)知識(shí)和銷售技巧。他們致力于為客戶提供完美的解決方案，并以此贏得客戶的信任和支持。阿里鐵軍通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，保持著對(duì)市場趨勢的敏感度，始終保持在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位。
第二段：銷售心得的重要性（200字）。
銷售心得是銷售人員在長期的銷售工作中總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)和智慧。這些心得包括了銷售技巧、客戶需求的理解、溝通能力、銷售策略等方面的內(nèi)容。銷售心得的積累能夠幫助銷售人員更好地認(rèn)識(shí)客戶，抓住銷售機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績。同時(shí)，銷售心得還能夠推動(dòng)銷售人員不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力。因此，銷售心得對(duì)于銷售人員來說是非常重要的。
阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)具備非常豐富的銷售心得，這些心得是在實(shí)際銷售工作中總結(jié)出來的。首先，他們熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，能夠準(zhǔn)確地把握客戶的需求并提供切實(shí)可行的解決方案。其次，他們注重建立與客戶的信任和合作關(guān)系，通過積極主動(dòng)的溝通和回應(yīng)客戶的需求，爭取客戶的支持和忠誠。此外，他們還善于借助阿里巴巴平臺(tái)上的多種資源和工具，迅速解決問題并推動(dòng)銷售的進(jìn)展。最后，他們善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷優(yōu)化自己的銷售策略和方法，提高工作的效率和質(zhì)量。
阿里鐵軍銷售心得的積累和應(yīng)用不僅對(duì)個(gè)人銷售人員的成長和發(fā)展至關(guān)重要，也對(duì)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。首先，銷售心得的共享能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的交流和合作，避免重復(fù)工作和資源浪費(fèi)。其次，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，銷售心得的應(yīng)用能夠幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地把握機(jī)會(huì)，提高銷售業(yè)績，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。此外，銷售心得還能夠幫助企業(yè)更好地了解市場需求和客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：如何提升銷售心得（200字）。
要提升銷售心得，首先要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累。銷售人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的學(xué)習(xí)，保持對(duì)市場的敏感度，密切關(guān)注客戶需求的變化。其次，銷售人員還應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力的培養(yǎng)，保持與客戶的良好關(guān)系，并從中獲得有益的反饋和建議。此外，銷售人員還可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng)，不斷拓展自身的知識(shí)和視野。最后，銷售人員應(yīng)該始終保持積極向上的態(tài)度，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)并從中不斷成長。只有不斷追求進(jìn)步，才能提升銷售心得，并取得更好的銷售業(yè)績。
總結(jié)：阿里鐵軍銷售心得的體會(huì)是一個(gè)重要的話題。通過總結(jié)阿里鐵軍銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可以發(fā)現(xiàn)銷售心得對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的成長和發(fā)展至關(guān)重要。通過不斷實(shí)踐和學(xué)習(xí)，提升銷售心得的方法也是值得借鑒和推廣的。只有注重銷售心得的積累和應(yīng)用，才能在市場競爭中立于不敗之地。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇七
二）員工層面。
1、新員工：
4）堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的成員。
2、在職員工：
1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)員工的自我成長，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的有效增值；
2）提高員工工作動(dòng)力，改善員工工作績效；
3）克服公司人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀；
4）建立更加和諧的組織氛圍。
二、培訓(xùn)需求分析。
（一）實(shí)施背景：
（二）實(shí)施目的（三）內(nèi)容：
1、培訓(xùn)需求層次分析。
1）戰(zhàn)略層次分析：
公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價(jià)值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入。
2）組織層次分析：
隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大，經(jīng)營的項(xiàng)目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個(gè)良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準(zhǔn)備。
3）員工個(gè)人層次分析：
阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因?yàn)榘⒗锇桶统跞敕康禺a(chǎn)市場，缺乏具有豐富經(jīng)驗(yàn)積累的員工，而通過內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的優(yōu)秀從業(yè)人員。
2、培訓(xùn)需求的階段分析。
1）目前培訓(xùn)需求分析：
當(dāng)前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進(jìn)入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。
2）未來培訓(xùn)需求分析：
公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營規(guī)模和實(shí)力。而保持一個(gè)相對(duì)較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對(duì)人力資源的整合即為重要。而當(dāng)前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對(duì)公司現(xiàn)有員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)十分必要。
3、培訓(xùn)對(duì)象需求分析。
1）新員工入職培訓(xùn)：
新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。
2）在職員工培訓(xùn)：
由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)大，當(dāng)前公司員工工作動(dòng)力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。
（四）培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法。
1、工作任務(wù)分析法。
2、面談法。
3、問卷調(diào)查法。
4、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。
三、
培訓(xùn)目標(biāo)。
四、培訓(xùn)對(duì)象。
五、培訓(xùn)內(nèi)容。
（一）培訓(xùn)項(xiàng)目：
根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本年度的培訓(xùn)項(xiàng)目一共有三個(gè)，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。
1、崗前培訓(xùn)：
崗前培訓(xùn)是通過向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進(jìn)他們做好本職工作的培訓(xùn)。
1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：
公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動(dòng)范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。
主要政策及其程序。包括假期、請(qǐng)假、加班、報(bào)銷的政策及其程序，購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎(jiǎng)勵(lì)政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。
公司設(shè)施和部門參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)等，部分工作休息室、個(gè)人物品儲(chǔ)藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責(zé)。部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決辦法，工作時(shí)間和合作伙伴或服務(wù)對(duì)象，請(qǐng)求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報(bào)告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。
員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，讓新員工明。
確自己在公司中努力工作的目標(biāo)和方向。
2）崗前培訓(xùn)的對(duì)象：新員工。
3）崗前培訓(xùn)的方法：
4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項(xiàng)目：
2、管理培訓(xùn)：
3、崗位培訓(xùn)：
（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法。
根據(jù)本年度的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)方面專業(yè)知識(shí)、組織知識(shí)、人際能力，再選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。
1、組織知識(shí)：
2、專業(yè)知識(shí)：
3、人際能力：
六、培訓(xùn)時(shí)間。
七、培訓(xùn)地點(diǎn)。
八、培訓(xùn)形式與方式。
（一）實(shí)施過程設(shè)計(jì)。
一）職前培訓(xùn)。
第一天上午。
1、公司召開歡迎新員工入職會(huì)，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會(huì)結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。
2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。
2、新員工到部門報(bào)到，部門經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認(rèn)識(shí)熟悉。
第一天下午。
1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和培訓(xùn)紀(jì)律，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做一個(gè)簡單的介紹。
3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人；介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
第二天上午。
2、其他知識(shí)和制度的介紹。主要包括安全知識(shí)（消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等）、財(cái)務(wù)制度（費(fèi)用報(bào)銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。
（二）培訓(xùn)資源的籌備。
1、培訓(xùn)師：
2、培訓(xùn)時(shí)間：
3、培訓(xùn)地點(diǎn)：
4、培訓(xùn)設(shè)施：
5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：
1）為新員工準(zhǔn)備好辦公場所和辦公用品；
2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時(shí)需要的其他資料。
九、培訓(xùn)教師。
十、培訓(xùn)組織人。
十一、考評(píng)方式。
十二、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。
十三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇八
阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠(yuǎn)是快樂工作與精準(zhǔn)工作。他們簡單、熱情、開放、直言無諱，面對(duì)自己的工作，充滿激情；他們能將工作進(jìn)展隨時(shí)呈現(xiàn)給你，高效準(zhǔn)確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)沒有利益集團(tuán)、沒有政治斗爭、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。
阿里人認(rèn)為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢想。這份夢想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標(biāo)中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價(jià)值觀里，所有的阿里團(tuán)隊(duì)都在圍繞著這一夢想開展工作?？鞓饭ぷ?，認(rèn)真生活，是阿里人高呼并踐行的口號(hào)。阿里人堅(jiān)信顧客第一，員工第二，股東第三的準(zhǔn)則，他們一級(jí)級(jí)傳遞夢想，一齊朝目標(biāo)前行。
管理文化。
阿里的管理文化很獨(dú)特也很優(yōu)秀，除人力資源、財(cái)務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準(zhǔn)則值得借鑒：
1、堅(jiān)持人才盤點(diǎn)。
阿里認(rèn)為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識(shí)選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對(duì)下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當(dāng)自己離開該崗位時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補(bǔ)充上崗。
2、高管輪崗。
阿里一直實(shí)行管理輪崗的制度，防止高管在同一個(gè)崗位任命時(shí)間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團(tuán)作為生態(tài)平臺(tái)公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對(duì)外宣布將對(duì)集團(tuán)22名組織部中高層管理干部進(jìn)行輪崗。
3、“271”人員分類制。
阿里認(rèn)為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當(dāng)人員百分考核進(jìn)入10%范疇時(shí)，即會(huì)收到書面整改通知，連續(xù)兩個(gè)季度進(jìn)入10%范疇即面臨淘汰。這個(gè)指標(biāo)是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時(shí)，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對(duì)于75-85年代生人屬于集團(tuán)重點(diǎn)培養(yǎng)范疇，對(duì)于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認(rèn)為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗(yàn)，但精力欠缺，有時(shí)會(huì)力不從心；但同時(shí)，對(duì)于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會(huì)讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)。
4、百分考核制。
阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價(jià)值觀打分。阿里認(rèn)為，員工的價(jià)值觀，最終決定了員工對(duì)于公司是否認(rèn)同，是否有共同的目標(biāo)，是百分考核的重要組成部分，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同的考核，尤其細(xì)化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價(jià)值觀?！?BR> 5、溝通制度。
阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時(shí)與直接下屬做深度溝通，及時(shí)了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標(biāo)有效貫徹與傳達(dá)。
當(dāng)人員面臨淘汰時(shí)，實(shí)行“1+1+hr”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對(duì)其進(jìn)行溝通與談話，一個(gè)都不能少。
阿里希望營造一個(gè)管理清晰、開誠布公的運(yùn)營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標(biāo)比喻為“藍(lán)藍(lán)的天，厚厚的土地”，形象生動(dòng)。
6、人事管理：政委體系。
阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價(jià)值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊(duì)建制，將hr塑造為政委體系，對(duì)人員的管理，細(xì)化到集團(tuán)每一個(gè)人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺(tái)上就像一個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個(gè)信息絕對(duì)保密，但對(duì)于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。
同時(shí)，阿里的hr也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為hr，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價(jià)與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。
7、人人平等。
阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級(jí)劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點(diǎn)，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨(dú)隔間，只有獨(dú)立的會(huì)議室，供會(huì)客、溝通以及文案處理。
8、高管考核。
阿里對(duì)高管的考核非常嚴(yán)格，除了正?？己艘酝?，另有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認(rèn)為，一個(gè)管理者，要善于把握市場機(jī)會(huì)，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個(gè)管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個(gè)管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個(gè)管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。
9、正確價(jià)值觀。
在阿里的管理團(tuán)隊(duì)中，不能出現(xiàn)只報(bào)喜不報(bào)憂的現(xiàn)象，要真實(shí)反映現(xiàn)狀及問題。阿里認(rèn)為，價(jià)值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。
10、精細(xì)管理。
阿里無論是對(duì)于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對(duì)于每一個(gè)信息，每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，都實(shí)時(shí)錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對(duì)應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時(shí)顯示。龐大的it系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。精細(xì)化的管理流程，再次印證了細(xì)節(jié)決定成敗。
辦公文化阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)上，處處體現(xiàn)了人性化理念：
1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的logo，實(shí)用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈(zèng)送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。
2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時(shí)還體現(xiàn)了阿里對(duì)于員工的信任。
3、辦公桌上的身份標(biāo)示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時(shí)時(shí)傳送出交易成功后捷報(bào)的歡呼。
4、會(huì)議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時(shí)書寫，高效而經(jīng)濟(jì)。
5、墻面標(biāo)語，宣傳口號(hào)隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。
6、超市收銀臺(tái)的小標(biāo)語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準(zhǔn)備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。
7、阿里十年慶宣傳口號(hào)：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”
8、在阿里，有各種運(yùn)動(dòng)“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強(qiáng)身健體，時(shí)刻牢記身體是革命的本錢。
小結(jié)。
自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團(tuán)，就像一座帝國，凝結(jié)著社會(huì)的縮影，震撼著每一位為夢想奮斗的人。
對(duì)比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：
我們何時(shí)可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動(dòng)化的需求？
馬云曾經(jīng)說過：一個(gè)公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號(hào)，也不是外在的宣傳與張揚(yáng)，而是阿里人的行為準(zhǔn)則，道德底線，與精神支柱。文化對(duì)于阿里，是動(dòng)力源泉，更是核心競爭力。阿里巴巴，向你看齊。
?團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。
?擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。
?誠信——誠實(shí)正直，言行坦蕩誠實(shí)正直，表里如一。
不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。
?敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇九
原本，我以為這本書是搞銷售、市場運(yùn)營這類人才會(huì)去看的書，事實(shí)上，我錯(cuò)了。就我而言，只要是能夠幫助到自己的書，從讀書中得到快樂，不管什么書，都是好書。對(duì)于程序猿來說，也是需要灌輸一些精神上和思維上的理念。很多人認(rèn)為程序猿缺一不可的是技術(shù);其二，是邏輯思維。說得也沒錯(cuò)，現(xiàn)代技術(shù)很先進(jìn)，更新迭代得也很快，稍有懈怠，將被世界淘汰。
第一，規(guī)定是死的，人是活的。
在絕境中求生存，不以常性的方式去思考問題;打破了以往傳統(tǒng)的死的規(guī)定和死的經(jīng)營模式，置之死地而后生。
第二，精神。
對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理和風(fēng)險(xiǎn)投資，沒有誰能保證萬無一失，正所謂“常在河邊走哪有不濕鞋”的道理一樣，險(xiǎn)中求勝。要敢于拼搏，敢于冒險(xiǎn)，敢于犧牲，敢于面對(duì)失敗。
第三，心態(tài)。
以積極樂觀的心態(tài)，為下一次戰(zhàn)斗做好準(zhǔn)備。
馬云說過:“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者身上最優(yōu)秀的素質(zhì)，那就是永遠(yuǎn)樂觀。樂觀不僅是自己安慰自己，左手溫暖右手，還要把自己的快樂分享給別人。唯有這樣，人生的路才會(huì)走得長遠(yuǎn)?！?BR> 有時(shí)候程序猿，在討論問題的時(shí)候避免不了發(fā)生這樣那樣的爭執(zhí)。當(dāng)然，我們也應(yīng)該要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，相信問題總有解決的時(shí)候，總會(huì)想出來解決問題的辦法。
第四、市場。
有需求人人跨入的，那叫菜市場;有需求卻無人跨入的，那叫商機(jī)。眾所周知，市場是需要人操控的，而人既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，那么問題來了，怎么打開這個(gè)市場呢?就好比阿里當(dāng)年，在國內(nèi)無人問津，當(dāng)時(shí)，有需求沒有市場，那么，好吧，自己打開市場默默地做?做好了，沒有人用，也不敢用。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)了，基本上手機(jī)都有4g網(wǎng)絡(luò)、隨處可見wifi，不用出門，綁定一張銀行卡，就能買到東西，這么方便的東西用戶量就上來了。所以說，市場有無也占了一定比重。
第五，信條。
還是拿阿里來說，當(dāng)年馬云在最困難的時(shí)候，借了很多貸款，找了很多投資商，很多人覺得這公司快不行了，走的走，投資的撤資;但馬云還是堅(jiān)持，堅(jiān)信哪怕只有一個(gè)人用了他的產(chǎn)品，就說明這個(gè)產(chǎn)品能幫助到那個(gè)人，就有它存在的價(jià)值和意義。
其實(shí)，每個(gè)人應(yīng)該都有自己的信條，而且，必須得有。
活著，是為了什么?為什么而活?
很喜歡馬云的這段話，“我永遠(yuǎn)相信只要永不放棄，我們還是有機(jī)會(huì)的。最后，我們還要堅(jiān)信一點(diǎn)，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學(xué)習(xí)，不管你長得如何，不管這樣還是那樣，男人的長相往往和他的才華正反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對(duì)大部分是死在明天晚上，所以每個(gè)人不要輕言放棄。”
當(dāng)然，馬云說的話也不是絕對(duì)的，不可盲目追從，需要有自己的理性和感性思維，但不可否認(rèn)的是學(xué)習(xí)。
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阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十
阿里鐵軍講的是阿里巴巴中供直銷團(tuán)隊(duì)的事，也是阿里的歷史。
文章的第一章講是馬總在拿到大筆投資后大肆擴(kuò)張導(dǎo)致后期入不敷出，到后來大裁撤，遵義會(huì)議到最后的直銷團(tuán)隊(duì)的建立。雖然未能經(jīng)歷但是卻能感受到當(dāng)時(shí)馬總的艱難，佩服馬總的果斷、與遠(yuǎn)見。
第二章將的是阿里價(jià)值觀，里面有阿里的百年大計(jì)、獨(dú)孤九劍、六脈神劍。其中可以感受到價(jià)值觀在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的重要性，如果沒有這樣的價(jià)值觀在，就沒有后來的阿里鐵軍。價(jià)值觀是這支部隊(duì)的魂，是阿里的價(jià)值觀支撐了這支鐵軍勇往直前，開疆?dāng)U土。
讓我感觸最多的是第三、四章它講述了阿里人在面對(duì)困難時(shí)的態(tài)度，那種勇往直前、笑對(duì)風(fēng)雨的精神。當(dāng)面對(duì)非典時(shí)阿里員工的積極、樂觀的精神。面對(duì)只能在家辦公的時(shí)候員工的執(zhí)行力，我只能自嘆不如，默默的向前輩們致敬。書中有一段寫到“非典隔離時(shí)期，馬云被關(guān)在家里一天打幾百個(gè)電話“打給我的同事們，有一張名單，瘋狂的打，每個(gè)同事接到電話的時(shí)候都是：你好，阿里巴巴?！彪m然隔著書本但我確實(shí)被阿里人給感動(dòng)到了。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十一
中國之前的商業(yè)模式都是面對(duì)面交易，很少有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，因?yàn)闆]有安全感，在非典爆發(fā)后，很多的商業(yè)活動(dòng)都被迫停止，而這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢？這是阿里巴巴的機(jī)會(huì)，不斷地推行網(wǎng)絡(luò)交易，在得到更多的企業(yè)訂單的時(shí)候，阿里巴巴開始被大家所熟知，很多人開始接受網(wǎng)上的商業(yè)往來，特別是年輕人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)是熟悉的，所以越來越多的人開始在阿里巴巴上下訂單，這樣的一種趨勢給很多小手工企業(yè)造就了空前的利潤，也讓更多人看到了這種商業(yè)模式的大勢所趨。
在阿里巴巴的業(yè)務(wù)員出去拜訪客戶的時(shí)候，一定是要找到客戶的問題，然后再把問題拋給客戶，讓客戶自己來感受體驗(yàn)到的服務(wù)。其實(shí)，作為我們這樣一個(gè)行業(yè)，我們?nèi)グ菰L客戶的時(shí)候，也是抱著“為客戶解決問題”的目的而去接觸客戶的。所以這也是我們的價(jià)值所在。
當(dāng)然，在市場中我們也經(jīng)常會(huì)遇到競爭對(duì)手，如果競爭對(duì)手在客戶那里對(duì)我們謠言中傷的時(shí)候而博取客戶信任的時(shí)候，不要被表象所迷惑就不敢再去拜訪客戶，這時(shí)候應(yīng)該及時(shí)回訪，關(guān)心客戶，幫助客戶解決問題才是好的解決辦法。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)，讓員工能快速的成長直到能獨(dú)自拜訪客戶并成交。
我們現(xiàn)在用的crm客戶管理系統(tǒng)就是阿里巴巴的產(chǎn)品，在銷售流程上，我們會(huì)要求上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)這個(gè)黃金時(shí)間內(nèi)去做拜訪客戶、電話跟進(jìn)客戶等與客戶接觸的工作，其余時(shí)間做不需要與客戶接觸的工作，下班之前的夕會(huì)上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)、案例分享，找出問題然后改進(jìn)，然后在做明天的客戶跟進(jìn)計(jì)劃。
我們一直說，文化和機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的兩條腿，而在讀這本書的時(shí)候，我感覺到的是濃濃的文化氛圍在影響著團(tuán)隊(duì)。越來越覺得阿里巴巴的文化好神奇，讓更多阿里巴巴人以此作為行為的準(zhǔn)則，就連員工的家人也被這樣的文化所感染，我們匯眾智合一樣為企業(yè)提供服務(wù)的，我們堅(jiān)信一定也可以成為行業(yè)的先鋒，讓匯眾人為之驕傲。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十二
說實(shí)話，最近關(guān)于創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)管理、工作方法論的書籍看得還是蠻多的。所以看了《鐵軍》這本書后略有感慨，更多是談?wù)勎业睦硐雸F(tuán)隊(duì)觀。
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
首先是目標(biāo)，組織目標(biāo)（愿景/使命）是一個(gè)企業(yè)存在的基石，是團(tuán)隊(duì)長期奮斗的目標(biāo)。比如阿里巴巴讓天下沒有難做的生意，google的網(wǎng)羅世間一切信息，facebook的連接一切（騰訊現(xiàn)在也是社交和連接）。但現(xiàn)實(shí)中，80%的企業(yè)賺錢成了目標(biāo)，主營業(yè)務(wù)和客戶成了手段，就容易因果倒置，舍本逐末，導(dǎo)致運(yùn)營雜亂無章，業(yè)務(wù)東張西擴(kuò)，一團(tuán)糟。創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)一定要大，必須立足于客戶群體的基本需求。哪怕一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該樹立自己正確的目標(biāo)，有目標(biāo)才有方向，有方向才不會(huì)迷失。很多企業(yè)追逐熱點(diǎn)，東撈一筆，西撈一筆，注定不能形成核心競爭力，因?yàn)闆]有核心用戶群，就沒有價(jià)值積累，只有用戶的持續(xù)認(rèn)可才能形成實(shí)在的品牌價(jià)值。
對(duì)于鐵軍來說是幸福的，目標(biāo)非常明確，就是把產(chǎn)品賣出去，多少人還徘徊在尋找人生目標(biāo)過程中。但馬云為了怕銷售過于看重銷售目標(biāo)，而不顧及客戶真是需求和使用價(jià)值，特別注重“修假成真”，關(guān)注團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度等比較虛的方面，不能為錢而遺失了初衷。從這方面來說，價(jià)值觀對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說確實(shí)有不可或缺的精神導(dǎo)向作用，目前也越來越多團(tuán)隊(duì)開始從價(jià)值觀、行為方式等去選擇合作伙伴，因?yàn)榉A性難移，但是工作的技能卻是可以培訓(xùn)提升的。從直接導(dǎo)致衛(wèi)哲引咎辭職的中供大范圍誠信事件來看，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營實(shí)在風(fēng)險(xiǎn)太大，難怪馬化騰說天天如履薄冰。哪怕阿里巴巴天天把誠信、客戶第一掛在嘴上，也難免在經(jīng)理人業(yè)績導(dǎo)向影響下誤入歧途，當(dāng)然也讓馬云意識(shí)到了職業(yè)經(jīng)理人的局限性，kpi導(dǎo)向，竭澤而漁。所以現(xiàn)在很多績效目標(biāo)管理體系中，都加入了客戶滿意度、退貨率等業(yè)務(wù)健康指標(biāo)體系。
2、價(jià)值觀。
其實(shí)是價(jià)值觀，阿里巴巴的六脈神劍是“客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)”。價(jià)值觀為團(tuán)隊(duì)提供了行事規(guī)則和最主要的價(jià)值指標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)中處理很多矛盾的準(zhǔn)繩。比如客戶第一，書里提到一個(gè)例子，某個(gè)銷售員為了業(yè)績，把房地產(chǎn)商也忽悠上了中國供應(yīng)商，最后公司主動(dòng)退款給客戶了，因?yàn)榘⒗锇桶筒⒉荒軒涂蛻糍u房子，沒有考慮用戶需求。
比如誠信，的中供誠信們事件，堅(jiān)守誠信底線，大量老員工被辭退換血。也說明了另外一個(gè)問題，重視的太晚，持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致問題不斷擴(kuò)大，直到最后影響巨大。價(jià)值觀越強(qiáng)調(diào)什么，說明公司團(tuán)隊(duì)越重視這些指標(biāo)，也越容易走偏，而忽視這些基本守則。
再比如阿里的月餅事件，技術(shù)人員用腳本搶購公司低價(jià)月餅，導(dǎo)致被開除。都有值得反思的方面，價(jià)值觀何時(shí)該上綱上線，何時(shí)該為創(chuàng)新和改變讓路。沒有對(duì)錯(cuò)，在鼓勵(lì)用技術(shù)解決一切問題的公司里，或許這種行為是提倡的，團(tuán)隊(duì)自身的價(jià)值觀和方法論非常重要。價(jià)值觀，本身就容易被小題大做，當(dāng)成典型，樹立樣板。
改變成了越來越多企業(yè)的價(jià)值觀，在阿里叫擁抱變化。組織架構(gòu)上的任何調(diào)整，員工也經(jīng)常會(huì)自我打趣要擁抱變化。人是有惰性的，所以團(tuán)隊(duì)成長過程中，有些改變會(huì)變得積重難返。比如銷售團(tuán)隊(duì)資源馬太效應(yīng)，物流送貨員工挑肥揀瘦，技術(shù)人員也沒人愿意做業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求，都容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的惡性裂變。一方面要靠合理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，另一方面是擁抱變化的決心。阿里巴巴在早期地區(qū)經(jīng)理高管等經(jīng)常各地輪崗輪換，做得好的去荒涼的地方開拓。讀到這感覺不可思議，其實(shí)蠻難，跟王石在《大道當(dāng)然》中提到的很像，高管調(diào)動(dòng)必須服從公司安排，但總有人拖家?guī)Э诟鞣N不便。仔細(xì)一想，阿里有一套不同的底層機(jī)制去保障，管理業(yè)績考核不完全靠地區(qū)的銷售業(yè)績排名，而是看增長量、看未來增長預(yù)期，看管理期間發(fā)掘出來的業(yè)績，最終管的是預(yù)期。如果這個(gè)地區(qū)再荒涼，一個(gè)管理人員過去有很大起色，年度績效考核打了超出預(yù)期，那他一年可拿到的期權(quán)也不少，是符合員工的長遠(yuǎn)預(yù)期的，員工也愿意拓荒。
3、團(tuán)隊(duì)文化。
第三是團(tuán)隊(duì)文化（企業(yè)文化），目標(biāo)和價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)成員精神上感受到的，但是團(tuán)隊(duì)文化卻是每天耳濡目染的。每個(gè)崗位性質(zhì)不同，員工性格特征要求也不一致，但最終目標(biāo)都是為公司整體目標(biāo)服務(wù)。中供鐵軍的殺雞喝血、業(yè)績打擂臺(tái)pk、艱苦拼搏等文化不一定適合每個(gè)團(tuán)隊(duì)，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該有自己的獨(dú)特文化。
團(tuán)隊(duì)文化絕對(duì)不是喊出來的口號(hào)，而是是身體力行耳濡目染出來的堅(jiān)持。是小伙伴突然面臨工作瓶頸的關(guān)懷，亦或是新人入職時(shí)貼心的新手入門體驗(yàn)，還是發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)不良風(fēng)氣時(shí)的及時(shí)矯正，更或是一團(tuán)和氣不愿挑戰(zhàn)同事凡事將就的和事佬，一切都需要用心去發(fā)現(xiàn)，慢慢去修正，人性的光輝被激勵(lì)出來了，一切事半功倍：凡事處處壓抑，則大家都只求穩(wěn)妥。一方面需要制度設(shè)計(jì)的人性化，另外一方面需要優(yōu)化并完善制度的勇氣和耐心，員工和公司都愿意改變。
團(tuán)隊(duì)文化最能讓人感受到力量的要素其實(shí)是真誠，真誠是社交的基礎(chǔ)，大家一致平等討論事務(wù)，追求共識(shí)。這兩年，橋水基金瑞達(dá)利歐的新書《原則》非常火，基本觀點(diǎn)就是如何在性格各異的人群中如何使用原則達(dá)成一致，形成默認(rèn)高效的企業(yè)文化。書的核心理念就是把制度打造為24小時(shí)運(yùn)行的機(jī)器，追求極度求真和極度透明，基于可信度加權(quán)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意擇優(yōu)來不斷改進(jìn)公司制度和文化。真誠、透明、追求真理，這些都是唯物客觀主義的核心表征。國人表達(dá)觀點(diǎn)比較靦腆，不像歐美人直接，日本人就更含蓄了。
團(tuán)隊(duì)文化不能跟企業(yè)價(jià)值觀等沖突，應(yīng)該保障價(jià)值觀落地，更不能說一套做一套，誰都不傻。真戲假做到最后就容易變成皇帝的新衣，原來制定規(guī)則的人才是局中人、鏡中花。企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工奮斗文化，奉獻(xiàn)精神，加班加點(diǎn)鼓足干勁，但如果員工兢兢業(yè)業(yè)加班到凌晨完成需求因?yàn)檫^程中有些瑕疵就開除人或者判定不能勝任，雖然干掉了一個(gè)人，但會(huì)讓更多人寒心。更可怕的是在講求好聚好散的業(yè)界氛圍里，開除員工的時(shí)候還踩上一腳。在一個(gè)提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)技術(shù)升級(jí)的背景下，就需要一定制度彈性，獎(jiǎng)懲制度更不能亂用拍腦袋決定，對(duì)于犯錯(cuò)更需要一定額外容忍度，不然就導(dǎo)致“多做多錯(cuò)，沒人敢做”的局面了。任何一次超出尋常的懲罰如果沒有充分的溝通和說明，就簡單全員通知，對(duì)于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化更是毀滅性的打擊，就別想員工能說真話了。作為領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，而不是做一個(gè)庸俗的管理者，只會(huì)用懲罰讓屬下臣服。如果一個(gè)“為善”作為企業(yè)核心價(jià)值觀之一的公司，整年主動(dòng)開除員工的比例高達(dá)30%以上，整體員工流動(dòng)率超過60%以上，我認(rèn)為本身就說明這是一家“偽善”的公司。
現(xiàn)在確實(shí)簡單而純粹的公司越來越少了，畢竟有人的地方就有江湖。特別是掌握了一些“生殺大權(quán)”的管理者，濫用職權(quán)，不真誠，很容易就把整個(gè)企業(yè)的文化沖刷殆盡。典型的一顆老鼠屎壞掉一鍋粥。
4、工作方法論。
最后是工作方法論。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是方向，價(jià)值觀是行為準(zhǔn)則，團(tuán)隊(duì)文化是現(xiàn)實(shí)存在的約束或者加速器，工作方法論是執(zhí)行方案。方法論的目標(biāo)拿結(jié)果，okr目標(biāo)管理體系里就是結(jié)合核心objective拿到關(guān)鍵結(jié)果keyresults。方法論說開了更是包羅萬象，基本上每個(gè)工作5年以上的人都有自己一套方法論，江湖上更是充斥各種偏方、權(quán)謀術(shù)和偏鋒之劍。方法論很重要，邏輯縝密的方法有利于快速并且合情理的達(dá)到目標(biāo)，整天忙忙碌碌的員工月底沒有任何里程碑性質(zhì)結(jié)果是需要反思的。鐵軍書里提到一塊非常有價(jià)值的點(diǎn)是工作review，書里描述是review的非常細(xì)致并具有改進(jìn)意義了，但現(xiàn)實(shí)中review工作不流于形式真的好難。
通過多年觀察實(shí)踐，個(gè)人還是比較尊崇可塑性比較強(qiáng)的工作方法。大多數(shù)人在三十歲左右，基本會(huì)固化自身的價(jià)值觀和方法論，有些人的價(jià)值觀接受改變，有些人不太接受，有些人喜歡按部就班，有些人喜歡精益求精，招聘面試的過程就是找到臭味相投合作伙伴的過程，google等引入平級(jí)同事面試考核是否愿意合作，是否愿意跟候選一起吃飯等來衡量團(tuán)隊(duì)文化契合度。
重點(diǎn)解釋并推薦下麥肯錫的mece方法，這是一套從結(jié)構(gòu)到事實(shí)的解決問題方法。重點(diǎn)調(diào)研問題各個(gè)方面，窮盡所有，將問題分解為各不相同、互不重疊的子問題。然后確立目標(biāo)，分析問題，確認(rèn)要解決的程度和范圍，最后在可控范圍內(nèi)解決問題。團(tuán)隊(duì)中針對(duì)某個(gè)問題往往會(huì)公說公有理，婆說婆有理，只是大家站在不同角度表述問題，或許mece認(rèn)知問題后，會(huì)有一個(gè)全局性、實(shí)質(zhì)性的解決方案。
方法論只能幫助拿到結(jié)果，并沒有靈丹妙藥。實(shí)事求是，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持農(nóng)村一線群眾的實(shí)地調(diào)研；不管黑貓白貓能抓老鼠的就是好貓的思想解放；再到精益創(chuàng)意，mvp最小可用化產(chǎn)品，結(jié)合豐田的精益生產(chǎn)思想；再到麥肯錫的《意識(shí)、工具、方法》系列圖書，結(jié)合mece，從分析到行動(dòng)到拿到結(jié)果；再到《窮查理寶典》的普世真理法則、瑞達(dá)利歐的《原則》、google的《重新定義團(tuán)隊(duì)》，再到底層邏輯分析，沒有任何一款能保證拿到結(jié)果，只能保證我們團(tuán)隊(duì)是在正確的做事情。在初心的指引下，還需要?dú)v經(jīng)劫難，或許能達(dá)到彼岸。但是在這個(gè)成王敗寇的世界里whocare呢？能堅(jiān)持下去的都是激情和熱愛。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十三
身處流動(dòng)性較大的呼叫中心行業(yè)，如何穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)勢在必行。通過學(xué)習(xí)阿里巴巴的管理，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人才管理至關(guān)重要。作為一名團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人需帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在各種考核指標(biāo)中穩(wěn)步前進(jìn)。"穩(wěn)"——要保證每位員工少出錯(cuò)，電話合格率達(dá)標(biāo)，盡量使團(tuán)隊(duì)的每一位都能留在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，心往一處想，勁往一處使，達(dá)到每一階段客戶對(duì)我們的要求。"前進(jìn)",在前行的路上要不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，使員工熟悉業(yè)務(wù)處理流程才能保證員工都能拿到滿意的收入，人員才會(huì)有留下的動(dòng)力，才能做好人員的保有。如何做好團(tuán)隊(duì)的人才管理，結(jié)合自身團(tuán)隊(duì)做出以下分析：
一、團(tuán)隊(duì)初成長。
作為一個(gè)剛成立不到3個(gè)月的新團(tuán)，由最起初的陌生到彼此信任最終的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感。起初陌生來自于環(huán)境和人與人之間。由于坐席緊張，各團(tuán)隊(duì)員工基本是"見縫插針",與調(diào)度做好溝通，作為新人團(tuán)安排在一起，給到員工環(huán)境安全感，充分利用班前班后會(huì)，除了講問題就是生活聊天，使團(tuán)隊(duì)中人與人融合起來。作為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理要主動(dòng)與員工建立美好關(guān)系。休息時(shí)組織大家一起去爬山，在這個(gè)過程中互相扶持互相鼓勵(lì)，讓員工有家的感覺。前兩步讓員工打開心門，最終團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感集體感自然而然就產(chǎn)生了。那么團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的尾端員工，優(yōu)秀員工就會(huì)主動(dòng)去幫扶，尾端員工會(huì)自覺性的找我培訓(xùn)提升，但嚴(yán)重拉低指標(biāo)者要果斷剔除，這樣才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展，最終成熟。
二、團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注度。
三、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)。
要時(shí)刻關(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中的"地位",例如每周、每月、每個(gè)季度，我們的排名以及目標(biāo)達(dá)成情況，隨時(shí)掌握目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，及時(shí)做出工作調(diào)整。團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)，員工個(gè)人才會(huì)有目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)贏個(gè)人贏。沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，是一盤散沙，每個(gè)人只會(huì)自顧自的，沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感。開運(yùn)營例會(huì)，很重要的一點(diǎn)是本月各團(tuán)隊(duì)需要完成的任務(wù)量，各團(tuán)已經(jīng)完成多少，由團(tuán)隊(duì)大目標(biāo)分解到員工小目標(biāo)。如此工作才有勁頭，不是嗎？試想每天工作無所謂，混一天是一天，又有什么意思呢？而且90后的員工，一直是在質(zhì)疑聲中，你需要幫助他們樹立目標(biāo)感，達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候會(huì)讓他們更有斗志，團(tuán)隊(duì)會(huì)形成向上的勁頭。
四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
對(duì)達(dá)成的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后的有鼓勵(lì)。激勵(lì)制度可以有效的提升員工的積極性，例如前段時(shí)間制定的各項(xiàng)指標(biāo)綜合排名第一，則揚(yáng)州三日游獎(jiǎng)勵(lì)；五一三天假期目標(biāo)量達(dá)成多少并無質(zhì)檢問題，相應(yīng)的現(xiàn)金或禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工保持興奮狀態(tài)提高產(chǎn)能。另外每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)也可以開展小活動(dòng)，例如在一個(gè)周期內(nèi)，制定滿意度最高、重開最低、進(jìn)步最大的獎(jiǎng)勵(lì)，可以針對(duì)于獲獎(jiǎng)人員的喜好準(zhǔn)備小禮品，從而激勵(lì)員工相互合作與競爭。我們要相信團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制，不僅能留住優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，更使每一位團(tuán)隊(duì)成員都快樂的工作著。
做好人才的管理，有利于團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；做好人才的管理，做好人員保留；做好人才的管理，有利于各項(xiàng)目標(biāo)的達(dá)成，從而為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十四
一、總部學(xué)習(xí)正如我所預(yù)期的那樣，是一次難得的機(jī)會(huì)。我作為一名普通員工，有幸被選為參加阿里巴巴總部學(xué)習(xí)的代表。這次學(xué)習(xí)活動(dòng)是由公司組織的，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。我深感榮幸之余，也對(duì)自己充滿期待。帶著抱著一顆滿懷激情的心，我來到了阿里巴巴總部。
二、總部學(xué)習(xí)給我留下了深刻印象。首先，總部的環(huán)境優(yōu)越，充滿活力。整個(gè)園區(qū)布滿了綠樹和鮮花，空氣清新，給人一種宜人的感覺?？偛拷ㄖ卜浅，F(xiàn)代化，裝飾精美，整潔干凈。這種優(yōu)越的環(huán)境激發(fā)了我對(duì)工作的熱情，使我有更大的動(dòng)力去學(xué)習(xí)和成長。
三、除了環(huán)境的獨(dú)特之處，總部學(xué)習(xí)的內(nèi)容也讓我受益匪淺。這次學(xué)習(xí)涉及多個(gè)方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人成長等。每一門課程都由專業(yè)的講師授課，講座內(nèi)容既有理論知識(shí)，也有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分析。通過參與討論和案例分析，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。這不僅提高了我的工作效率，還增強(qiáng)了我的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
四、除了課堂學(xué)習(xí)，總部學(xué)習(xí)還有其他的豐富活動(dòng)。例如，在學(xué)習(xí)期間，我們有機(jī)會(huì)與公司高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流，向他們請(qǐng)教問題和尋求建議。這對(duì)于我們這些普通員工來說是一種寶貴的機(jī)會(huì)，能夠直接與高層領(lǐng)導(dǎo)交流，聽取他們的意見和建議，為個(gè)人的成長和職業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。此外，總部還組織了座談會(huì)、交流活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，讓我們有機(jī)會(huì)與其他員工進(jìn)行互動(dòng)和交流，增進(jìn)彼此之間的了解和溝通。
五、綜上所述，阿里巴巴總部學(xué)習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，對(duì)我個(gè)人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。學(xué)習(xí)期間，我不僅學(xué)到了許多理論知識(shí)和實(shí)踐技巧，還結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)。通過總部學(xué)習(xí)，我意識(shí)到自己在職業(yè)生涯中的不足之處，也明確了自己的目標(biāo)和方向。我會(huì)將所學(xué)到的知識(shí)和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也會(huì)將這次寶貴的經(jīng)歷和學(xué)習(xí)心得分享給身邊的同事和朋友，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十五
阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。
第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：
1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時(shí)，不要添加任何附件，因?yàn)橥鈬臑g覽器防火墻會(huì)阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達(dá)客戶郵箱。
2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。
3、制作報(bào)價(jià)單時(shí)要注意兩點(diǎn)：注明包裝明細(xì)、注明價(jià)格的有效期。
4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因?yàn)猷]件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報(bào)價(jià)的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。
5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。
6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。
第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：
1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因?yàn)橥赓Q(mào)針對(duì)的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進(jìn)行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。
2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細(xì)讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認(rèn)識(shí)的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認(rèn)客戶的真實(shí)表達(dá)。
3、整理思路。寫函電或者電話溝通時(shí)都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個(gè)清晰的思路，會(huì)給客戶留下良好的印象。
4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細(xì)檢查郵件。檢查是否有拼寫錯(cuò)誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時(shí)要檢查收件人、抄送人是否正確。
5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對(duì)郵件內(nèi)容有要求，對(duì)郵件標(biāo)題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標(biāo)題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。
6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時(shí)依然可查看往日的郵件，并且不會(huì)擔(dān)心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。
7、在回復(fù)郵件時(shí)，一定要注意客戶的郵件中包含幾個(gè)問題，然后針對(duì)每一個(gè)問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅(jiān)決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。
8、在給客戶報(bào)價(jià)后兩三個(gè)工作日，再次確認(rèn)詢問價(jià)格是否合適，有哪些需要改動(dòng)。對(duì)于客戶要求的改動(dòng)等要有書面確認(rèn)，郵件要留底，以防日后作證使用。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十六
毫無疑問在外人看來馬云的阿里巴巴是一個(gè)奇跡，創(chuàng)造了中國互聯(lián)網(wǎng)史上一個(gè)又一個(gè)神話，但奇跡不是一天實(shí)現(xiàn)的，靠的是背后的價(jià)值觀體系、鐵一般的紀(jì)律和超強(qiáng)的執(zhí)行力。
阿里鐵軍的主要價(jià)值觀締造者，是曾任阿里巴巴coo的關(guān)明生。關(guān)明生把員工分為五類，分別是：狗、野狗、小白兔、明星和牛。狗是指沒有業(yè)績也沒有價(jià)值觀的員工，要淘汰；野狗是指業(yè)績好但沒有價(jià)值觀的明星，如果不能改變價(jià)值觀也要清除；沒有業(yè)績但價(jià)值觀很好的員工是小白兔，公司要幫助他提高業(yè)務(wù)水平；業(yè)績好價(jià)值觀也好的是明星，會(huì)得到更多的股票期權(quán)和機(jī)會(huì)；業(yè)績一般價(jià)值觀也一般的是牛，公司必須培養(yǎng)和提高他們。阿里巴巴的價(jià)值觀不是虛無縹緲的東西，是需要考核的，每年的年終獎(jiǎng)、晉升都和價(jià)值觀掛鉤，業(yè)績?cè)俸脙r(jià)值觀不行，是不能晉升的。
阿里也有屬于自己的“高壓線”，它是鐵軍日常管理的基礎(chǔ)體制。它曾經(jīng)被當(dāng)做最不人道的規(guī)定，卻帶來了團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的執(zhí)行力。這個(gè)詞意味著“不能觸碰，觸碰即死”，一旦觸碰了“高壓線”就等于辭職、被勸退或開除。被記入“高壓線”的行為有：虛假拜訪記錄、虛假報(bào)銷，就連考試作弊也算，這聽上去可能有些夸張，但我看到的是阿里對(duì)于制度、對(duì)于規(guī)定、對(duì)于誠信的堅(jiān)定。
為什么阿里的執(zhí)行力那么強(qiáng)，很多時(shí)候是在背后做了大量的工作，一個(gè)5秒鐘的決策，可能花了5個(gè)小時(shí)去思考。如果不去做前期的準(zhǔn)備工作，一個(gè)決策沒有人會(huì)執(zhí)行，或者陽奉陰違。執(zhí)行力強(qiáng)并不是強(qiáng)壓去做，沒有人愿意被強(qiáng)壓，都需要把背后的原因說清楚，讓執(zhí)行者知道為什么要做，目標(biāo)是什么，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么。
看完這本書后我思考了很久，它到底能帶給我多少，帶給我什么，我們公司與阿里相比又有哪些共同之處。我在公司既是一個(gè)銷售者也是一名管理者，首先從銷售者的角度來看，這本書開闊了我的思維，從根本上講解了銷售人員的使命，我們?nèi)粘５乃季S是怎么將自己的產(chǎn)品推銷出去，盡可能的多賺到顧客的錢，但是在阿里的培訓(xùn)課堂上，馬云指出：“銷售人員出去的時(shí)候不要緊盯著客戶口袋里的5元錢，要去幫助客戶把兜里的5元錢變成50元錢，然后你再拿走那5元錢，幫助客戶成功才是銷售人員的使命”，在這里我看到了自己身上的責(zé)任和目標(biāo)，銷售人員應(yīng)該在保證自己收入的情況下為顧客實(shí)現(xiàn)更多價(jià)值。同時(shí)作為一名管理者，在阿里身上我看到了企業(yè)文化的重要性，團(tuán)隊(duì)要有統(tǒng)一的價(jià)值觀并得到成員高度認(rèn)同。凝聚人心是干事的基礎(chǔ)，有一個(gè)充滿正能量的價(jià)值觀并得到團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)可，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就有了歸屬感和方向感。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十七
阿里巴巴總部是中國最大的電子商務(wù)公司，總部位于中國杭州。作為中國互聯(lián)網(wǎng)的巨頭，阿里巴巴總部吸引了眾多學(xué)子前往參觀學(xué)習(xí)。
參觀阿里巴巴總部，我深刻體驗(yàn)到了其獨(dú)特的文化。一進(jìn)入辦公大樓，就能感受到濃厚的創(chuàng)新和合作氛圍。墻上張貼著各類鼓勵(lì)和激勵(lì)的標(biāo)語，跳蚤市場、飛檐走壁的辦公室設(shè)計(jì)以及彈性工作制都表明了阿里巴巴的開放性和自由氛圍。
第三段：了解阿里巴巴的價(jià)值觀。
在阿里巴巴總部參觀的過程中，我了解到了阿里巴巴的核心價(jià)值觀，即以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信任為基礎(chǔ)、快速執(zhí)行和擁抱變化。這些價(jià)值觀可以說貫穿了整個(gè)企業(yè)，并且在員工的行為和決策中起到了至關(guān)重要的作用。阿里巴巴將客戶置于核心位置，始終以滿足客戶需求為己任，這就是他們成功的關(guān)鍵。
第四段：學(xué)習(xí)阿里巴巴的創(chuàng)新思維。
參觀阿里巴巴總部，我深刻領(lǐng)悟到創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要性。阿里巴巴不僅在技術(shù)層面創(chuàng)新，還在組織架構(gòu)、運(yùn)營模式等方面進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新嘗試。他們提倡“犯錯(cuò)是允許的”、“先行者權(quán)利”等觀念，鼓勵(lì)員工大膽嘗試，勇于創(chuàng)新。這種創(chuàng)新精神使阿里巴巴能夠不斷適應(yīng)變化的市場環(huán)境，并在激烈的競爭中脫穎而出。
第五段：體會(huì)阿里巴巴的企業(yè)文化。
阿里巴巴總部展示出的企業(yè)文化給我留下了深刻的印象。他們強(qiáng)調(diào)“卓越”的理念，提倡員工在工作中追求卓越，并注重員工的人格培養(yǎng)，以及員工與員工之間的互助合作。在阿里巴巴，我感受到了家一樣的溫暖，員工之間的關(guān)系更像是一種大家庭。這種人文關(guān)懷和企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)作用不可忽視，也是阿里巴巴能夠吸引和留住優(yōu)秀人才的原因之一。
總結(jié)：
通過阿里巴巴總部學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了阿里巴巴這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的獨(dú)特魅力。他們以客戶為中心、鼓勵(lì)創(chuàng)新、注重員工的成長等多個(gè)方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的凝聚力和競爭力。阿里巴巴總部給我留下了深刻的印象，同時(shí)也激勵(lì)和啟發(fā)了我在個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃上的思考。
阿里鐵軍學(xué)習(xí)心得篇十八
當(dāng)阿里巴巴在美國上市超過10000名員工成為千萬富翁時(shí)全球?yàn)橹畟?cè)目它的成功就像它的名字一樣近乎神話。
但很少有人知道，幫助阿里巴巴走出最低的谷底，熬過世紀(jì)之交互聯(lián)網(wǎng)寒冬的，是一支被命名為“中國供應(yīng)商”的隊(duì)伍。這是阿里巴巴最早盈利的項(xiàng)目，后來被馬云稱作阿里的“鐵軍”。阿里巴巴集團(tuán)的諸多高管，彭蕾、戴姍、蔣芳、孫彤宇、蔡崇信……，出自這支“鐵軍”。
互聯(lián)網(wǎng)江湖中的眾多顯赫人物，也從這支團(tuán)隊(duì)走出，程維（滴滴打車創(chuàng)始人兼ceo）、干嘉偉（前美團(tuán)網(wǎng)coo）、呂廣渝（前大眾點(diǎn)評(píng)coo）、陳國環(huán)（前趕集網(wǎng)coo）、張強(qiáng)（去哪兒網(wǎng)coo）……國內(nèi)o2o戰(zhàn)場，一度成為“鐵軍內(nèi)戰(zhàn)”。
早在，馬云就說，將來要出版一本關(guān)于阿里“鐵軍”的書，“給那些想創(chuàng)業(yè)的人讀”。后來，他不止一次說到，“有鐵軍在，整個(gè)阿里的精氣神就在”。