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政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇一
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半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風廉政建設(shè)為目標，全面加強政務(wù)中心建設(shè)，進一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進。20××年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率)。
(一)加強項目整合進駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、^v^門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務(wù)事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
1、加強學習教育，強化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務(wù)意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細化規(guī)范化建設(shè)指標，加強考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細化量化標準化建設(shè)各項指標，加大對窗口標準化建設(shè)的檢查考核力度，把標準化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
(五)深入推進政務(wù)公開工作。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇二
20xx年這一年來，本人在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門主任關(guān)心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標，團結(jié)同志，虛心學習，扎實努力，按照崗位職責要求，認真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，現(xiàn)將自己一年來的主要學習工作情況匯報如下：
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學習，積極參加公安機關(guān)開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關(guān)大學習大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學習討論活動的通知》等相關(guān)文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學習的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。
端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇三
7月7日，市政府召開全市政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會議，要求認真做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作。
會議指出，政務(wù)輿情素有社會“晴雨表”之稱，是社會熱點問題的直接體現(xiàn)，是社情民意的集中反映。各級各部門應(yīng)對新媒體的壓力與日俱增，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情已迫在眉睫、勢在必行。各級各部門要認真做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作，發(fā)現(xiàn)違法造謠傳謠的，要果斷應(yīng)對，移交線索；公安、網(wǎng)信等部門要密切配合，依法依規(guī)嚴肅查處。要明確監(jiān)測責任，實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的責任制度。
各地各部門要安排力量，加強輿情監(jiān)測，對涉及本地本部門工作的政務(wù)輿情，要迅速與相關(guān)部門核實銜接，確保輿情信息互通聯(lián)。要嚴格執(zhí)行《昭通市重要緊急信息快捷聯(lián)審聯(lián)報聯(lián)發(fā)制度》，嚴格信息報送。特別對重大政務(wù)輿情，市政府在1小時內(nèi)必須向省政府報告，各單位要簡化信息審批流程，力爭在半個小時內(nèi)向市政府報告。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強協(xié)調(diào)聯(lián)系、加強督查考核、嚴肅責任追究，切實做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告的保障工作，把輿情監(jiān)測報告工作抓緊抓實抓出成效，營造良好的社會環(huán)境。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇四
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20××61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇五
在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建x起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項x起，其中：城市藥店x戶，農(nóng)村藥店x戶；受理許可事項變更x起，其中：變更企業(yè)名稱的x戶、變更企業(yè)負責人xx戶、變更質(zhì)量負責人x戶、變更地址和注銷倉庫的x戶、經(jīng)營范圍增加生物制品x戶、補辦許可證的x戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行g(shù)sp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實施新開藥店gsp認證現(xiàn)場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過xx家，整改x家。在每戶企業(yè)認證檢查中我都嚴格執(zhí)行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對20xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責人、質(zhì)量負責人共x人進行法律法規(guī)、藥學基礎(chǔ)知識和gsp等知識的培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關(guān)各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計x件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案x卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風險防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責，不出問題。
20xx年，按照政務(wù)大廳“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能x的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實工作，認真履行藥監(jiān)窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關(guān)標準組織專人進行了認真梳理和規(guī)范。因機構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項目。做到“應(yīng)進必進、應(yīng)進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務(wù)工作實現(xiàn)了規(guī)范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關(guān)。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現(xiàn)了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
經(jīng)過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。20xx年我要繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇六
x月，縣行政審批中心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作，取得了實質(zhì)性的階段性成果。
（一）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革過程。
“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科。形成部門內(nèi)部行政審批與監(jiān)管相對分離、權(quán)責統(tǒng)一、批管并重的管理體制。緊緊抓住項目到位、人員到位、授權(quán)到位三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心準備。
20xx底，縣行政審批中心在班子調(diào)整和業(yè)務(wù)骨干調(diào)動的情況下，首要的一件事就是邊學習邊開展“兩集中兩到位”工作，主動向縣委、縣府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報前期“兩集中兩到位”準備工作及職能歸并改革的思路、意見，得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。縣委、縣政府于12月23日出臺了（xx辦[xx]號）《xx自治縣委辦公室、x縣人民政府辦公室關(guān)于推進行政機關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實施意見》，詳細規(guī)定了改革的目標、任務(wù)和要求。x月x日建立了以縣長為組長的職能歸并改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組（x號），20xx年x月x日召開了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革動員大會，縣委常委、副縣長葉金堂，縣委常委、紀委書記陳錫星分別在動員大會上作了動員講話，進一步統(tǒng)一了思想認識，明確了改革目標任務(wù)，部署了工作舉措。
2、加強指導(dǎo)，理順關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對各部門（單位）梳理出來的行政許可審批事項、非行政許可審批事項和初審事項進行逐一核對，并送縣^v^審核，經(jīng)過清理，共梳理出了我縣行政審批事項x項，非行政審批服務(wù)事項x項，全面摸清了全縣各類行政審批事項的“家底”。針對各部門的實際情況，提出了明確改革實施部門（單位）行政審批科設(shè)立方式等問題的指導(dǎo)意見，并以職能改革辦公室的名義下發(fā)文件，要求遵循精簡效能、依法調(diào)整、集中辦理的原則。各部門（單位）在制定實施方案中遇到的困難和問題，職能歸并改革辦公室人員一一給予解釋，同時主動到各部門（單位）進行溝通協(xié)商。
3、迎頭趕上，加快進度。
由于我縣這次改革工作滯后于其他縣（市），任務(wù)重，時間緊，改革辦公室明確“只有趕、才能超”的思想，采取發(fā)簡報催進度的同時，制作“兩集中兩到位”工作進度表上墻，明確任務(wù)、責任、時間點，使窗口工作人員、來往單位及辦事群眾一目了然，自己心中有底。再動員各改革單位加強與其他縣（市）經(jīng)驗交流的同時，加強各單位與其所屬各窗口負責人相互溝通，分析存在的問題，商討解決方案。從20xx年x月x日全縣動員大會召開之后，全縣x個具有行政許可職能的部門單位，遵循精簡效能、依法整合、集中辦理原則，召開黨委（黨組）會進行專題研究，全部建立了行政審批科，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，并任命了行政審批科科長。x月x日，在縣行政審批中心舉行了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革授權(quán)授印儀式，x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
4、嚴把五關(guān)，攻堅克難。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“嚴把五關(guān)”的要求扎實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革，一是嚴把“進度時間關(guān)”，確保改革按時完成；二是嚴把“資料審核關(guān)”，確保改革方案切實可行；三是嚴把“科室設(shè)立關(guān)”，確保行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達，實行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制；四是嚴把“進駐人員關(guān)”，確保進駐人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精；五是嚴把“進駐項目關(guān)”，確保行政審批和非行政審批項目到位。
（二）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革取得的成效。
一是職能歸并到位。根據(jù)景寧畬族自治縣委辦公室、景寧畬族自治縣人民政府辦公室關(guān)于推進行政機關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實施意見》[景委辦[64]號]文件精神和（景審改辦發(fā)2019[1]號）文件精神，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科，突出行政審批科的主導(dǎo)地位。在編委批復(fù)文件中對xx個部門單位的具體歸并職能一一明確。
二是項目授權(quán)到位。截止20xx年x月xx日，全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作取得了實質(zhì)性的階段性成果。全縣xx個有行政許可項目的部門單位均制定了“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革方案，按改革要求調(diào)整了內(nèi)設(shè)機構(gòu)，設(shè)立了行政審批科。其中有21個部門單位在縣行政審批中心設(shè)立了單獨窗口，有x個部門單位進入綜合窗口。x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
三是工作人員到位。“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革之后，進駐窗口從原來的x個（x個部門單位窗口、房管窗口、銀行窗口和商務(wù)窗口）增加到x個（新增部門窗口—-藥監(jiān)窗口，三個與部門工作聯(lián)系緊密的中介服務(wù)窗口—-房產(chǎn)評估、土地評估、數(shù)字證書，綜合窗口），窗口工作人員由xx人增加到x人，授權(quán)到窗口項目x項（其中行政許可項目x項，“擴權(quán)強縣”項目x項，非行政許可項目x項），交通、水利、建設(shè)等窗口由原來的“只掛號不看病”到現(xiàn)在的成建制進駐，真正實現(xiàn)“兩集中兩到位”。
四是提高了行政效能。通過把行政審批事項授權(quán)到行政審批科，由行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達，行政審批與公共服務(wù)實現(xiàn)一個門進出，實行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制，大大提高了行政效能。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇七
(一)加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標;以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇八
20××年，歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù)。現(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心20××年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個職能部門進駐，設(shè)立了10個服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項有27項集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項307件，其中現(xiàn)場辦結(jié)290件，現(xiàn)場辦結(jié)率為。
歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進快速服務(wù)要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。
因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高，還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
工作總結(jié)表述要求。
要善于抓重點。
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但也有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。
要寫得有特色。
特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統(tǒng)一。
總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同^v^同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。
語言要準確、簡明。
總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則。
實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇九
尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):。
你們好!
今寫信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對我辦理注冊時提供的莫大幫助。
當時因為我是首次注冊，在辦理注冊過程中，很多流程和注意事項都不太清楚，準備的材料也有些欠缺完善。
針對我存在的問題，工作人員并沒有不理不睬，而是在辦理護士注冊人員聚集、問題多樣、時間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來龍去脈，并及時順利地辦完注冊手續(xù)。
在為我辦理注冊的過程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風般溫暖。
為此，我特表示真摯的感謝。
因為你們的領(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓練有素的隊伍。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，各項工作均取得較好成績。
截止xx月底，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費稅收入xxxx萬元，按時辦結(jié)率xxx%，提前辦結(jié)率達xxx%，共同完成重大項目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開展聯(lián)合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項，交易總額xxx億元，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額xx億元，超起始價x億元；建設(shè)工程xxx項，交易金額xxx億元，節(jié)約預(yù)算資金xx億元；政府采購xxx項，交易金額xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx萬元?？h長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報熱難點問題xx個。開展窗口服務(wù)滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設(shè)置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項目的基礎(chǔ)上，通過事項服務(wù)信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺順利上線。
3.三級聯(lián)動服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實施方案，制訂建設(shè)目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務(wù)中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機制。積極與公管部門、項目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設(shè)特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設(shè)項目有序推進。
3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導(dǎo)”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十一
今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。
端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十二
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學習，積極參加公安機關(guān)開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關(guān)大學習大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤同志重要講話大學習討論活動的通知》等相關(guān)文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學習的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十三
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學習。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學習，以便將其運用到實際工作中去。
二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十四
足，主要是學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
今后還要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對任務(wù)重的工作，要不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。要發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把戶籍管理工作做得更好，樹立行政審批辦公室的良好形象。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇一
工作總結(jié)欄目總結(jié)了幼兒園工作總結(jié)怎么寫大全、安全工作總結(jié)報告大全，還提供20××年個人工作總結(jié)范文及半年工作總結(jié)，年終工作總結(jié)范文,包括班主任工作總結(jié)、20××政務(wù)中心工作總結(jié)范文、教師教學工作總結(jié)等,同時還有工作總結(jié)格式和寫作指導(dǎo)。
半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，在市直各單位的積極配合下，市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進黨風廉政建設(shè)為目標，全面加強政務(wù)中心建設(shè)，進一步深化政務(wù)公開工作，各項工作有序推進。20××年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中政務(wù)大廳共受理41288件，辦結(jié)41006件，辦結(jié)率(即辦件30880件，辦結(jié)30880件，辦結(jié)率100%;承諾件10408件，辦結(jié)10126件，辦結(jié)率)。
(一)加強項目整合進駐，提高服務(wù)效率，完善服務(wù)功能。
1、繼續(xù)推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉小⑷轿弧弊鳛榇翱趯徟?wù)事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，20××年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、^v^門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務(wù)事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務(wù)大廳，同時協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代辦制度。對去年提供的代辦服務(wù)進行認真歸納總結(jié)，進一步完善全程代辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)意識。
1、加強學習教育，強化服務(wù)意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務(wù)意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關(guān)，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權(quán)是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權(quán)到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規(guī)范化和標準建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、細化規(guī)范化建設(shè)指標，加強考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上，細化量化標準化建設(shè)各項指標，加大對窗口標準化建設(shè)的檢查考核力度，把標準化建設(shè)情況作為平時大廳巡查和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，實現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現(xiàn)的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質(zhì)量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結(jié)，及時與進駐單位協(xié)調(diào)溝通，反饋相關(guān)情況。三是認真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局，規(guī)范各種標識標牌，綠化大廳環(huán)境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
(四)加強對分中心和縣級政務(wù)中心的指導(dǎo)。
一是加大對縣級政務(wù)中心調(diào)研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務(wù)中心調(diào)研，了解各縣工作開展情況，督促指導(dǎo)縣級政務(wù)中心建設(shè)，向當?shù)攸h委、政府爭取對政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實行領(lǐng)導(dǎo)定點幫扶制度，為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距，整體推動全市政務(wù)服務(wù)水平提升，中心三個領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)展靠后的政務(wù)中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強對分中心的指導(dǎo)，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
(五)深入推進政務(wù)公開工作。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇二
20xx年這一年來，本人在政務(wù)大廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門主任關(guān)心和幫助下，緊緊圍繞公安中心工作，以人民滿意警察為目標，團結(jié)同志，虛心學習，扎實努力，按照崗位職責要求，認真做好自己的本職工作，較好地完成了本職和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，現(xiàn)將自己一年來的主要學習工作情況匯報如下：
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，在思想上與黨中央保持高度一致，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學習，積極參加公安機關(guān)開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關(guān)大學習大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學習討論活動的通知》等相關(guān)文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學習的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。
端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的.程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕，孕婦工作起來有很多的不變，且孕婦又不能接觸電腦，窗口工作又很特殊，為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù)，采取了“空人不空崗”的方法，保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進行，不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好準備工作，與同事心往一處想，勁往一處使，圓滿完成了20xx年的各項任務(wù)。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇三
7月7日，市政府召開全市政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會議，要求認真做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作。
會議指出，政務(wù)輿情素有社會“晴雨表”之稱，是社會熱點問題的直接體現(xiàn)，是社情民意的集中反映。各級各部門應(yīng)對新媒體的壓力與日俱增，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情已迫在眉睫、勢在必行。各級各部門要認真做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告工作，發(fā)現(xiàn)違法造謠傳謠的，要果斷應(yīng)對，移交線索；公安、網(wǎng)信等部門要密切配合，依法依規(guī)嚴肅查處。要明確監(jiān)測責任，實行“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的責任制度。
各地各部門要安排力量，加強輿情監(jiān)測，對涉及本地本部門工作的政務(wù)輿情，要迅速與相關(guān)部門核實銜接，確保輿情信息互通聯(lián)。要嚴格執(zhí)行《昭通市重要緊急信息快捷聯(lián)審聯(lián)報聯(lián)發(fā)制度》，嚴格信息報送。特別對重大政務(wù)輿情，市政府在1小時內(nèi)必須向省政府報告，各單位要簡化信息審批流程，力爭在半個小時內(nèi)向市政府報告。要加強組織領(lǐng)導(dǎo)、加強協(xié)調(diào)聯(lián)系、加強督查考核、嚴肅責任追究，切實做好政務(wù)輿情監(jiān)測報告的保障工作，把輿情監(jiān)測報告工作抓緊抓實抓出成效，營造良好的社會環(huán)境。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇四
(二)圍繞服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強企業(yè)家服務(wù)熱線暨“1890”社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運行服務(wù)機制，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。
第一，做好企業(yè)的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業(yè)問題交辦卡、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應(yīng)對機制。去年，熱線協(xié)調(diào)解決了樂島公園暑期臨時停電設(shè)備無法運行、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套、歐登多機械公司退稅、水產(chǎn)養(yǎng)殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關(guān)臨港工業(yè)區(qū)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)沙龍座談會3次，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調(diào)解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設(shè)中的相關(guān)問題，受到了企業(yè)的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環(huán)保、物價、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務(wù)，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件，推薦服務(wù)企業(yè)2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區(qū)、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務(wù)320多次。
(三)圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設(shè)實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設(shè)為重點，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了8個縣區(qū)級中心、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關(guān)于加強市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心體系建設(shè)的決定》，《縣區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心管理考核暫行辦法》，強化了業(yè)務(wù)對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。按照“1+6”的建設(shè)模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設(shè)，房產(chǎn)分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關(guān)分中心建設(shè)。
(四)圍繞窗口管理，創(chuàng)新監(jiān)察手段。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經(jīng)驗，積極推進網(wǎng)上審批和政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺。第一，以預(yù)設(shè)行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，解決行政許可法律文書不規(guī)范、程序不合法、廳外辦理、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內(nèi)安裝了168個監(jiān)控攝像頭，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng)，解決辦件不錄入、收件無回執(zhí)、不一次告知，企業(yè)和群眾投訴后調(diào)查取證難等問題，升級業(yè)務(wù)監(jiān)督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯(lián)審批機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結(jié)等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控、即時錄入、預(yù)警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監(jiān)察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次，查處首問責任人16名。
(五)圍繞服務(wù)質(zhì)量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等納入績效考核范疇，按績效考核結(jié)果分檔次獎勵窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務(wù)的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務(wù)重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監(jiān)督。
(六)圍繞服務(wù)形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務(wù)人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調(diào)離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù)。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》，曝光違規(guī)違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關(guān)于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格。第四，行政告誡。對違規(guī)違紀問題，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
(七)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設(shè)項目審批中，根據(jù)秦政20××61號文件規(guī)定，我們?nèi)∠藚^(qū)級初審，市、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務(wù)事項密切相關(guān)的社會中介服務(wù)機構(gòu)引進大廳，打造高效、便捷的審批服務(wù)流水線(目前已引進工程咨詢、環(huán)境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務(wù)中心、駕駛員體檢、照相等機構(gòu))。在《河北省房地產(chǎn)開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內(nèi)不斷創(chuàng)新，提高建設(shè)項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設(shè)計條件難以落實問題。土地出讓后，聯(lián)合指導(dǎo)一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設(shè)計聯(lián)審時，設(shè)計單位參與交流，解決由于對技術(shù)規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè)，由市政府政務(wù)服務(wù)中心組織相關(guān)窗口進行聯(lián)合指導(dǎo)和聯(lián)合驗收。在裝修前的聯(lián)合指導(dǎo)中，相關(guān)窗口詳細講解驗收標準，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關(guān)窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見，聯(lián)合驗收結(jié)束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件，大大提高了工作效率。
(八)圍繞綜治目標，營造安全環(huán)境。在市綜治委的指導(dǎo)下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責的綜合治理和平安建設(shè)工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調(diào)整充實了社會治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，及時處理廳內(nèi)發(fā)生的治安事件，解決廳內(nèi)的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位、日常業(yè)務(wù)繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執(zhí)法能力。督察處、業(yè)務(wù)處側(cè)重工作人員檢查，中心派出所和物業(yè)保安側(cè)重廳內(nèi)流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。設(shè)立投訴監(jiān)督臺、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng)，劃定了自行車、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導(dǎo)停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20××年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發(fā)生。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇五
在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批準籌建x起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項x起，其中：城市藥店x戶，農(nóng)村藥店x戶；受理許可事項變更x起，其中：變更企業(yè)名稱的x戶、變更企業(yè)負責人xx戶、變更質(zhì)量負責人x戶、變更地址和注銷倉庫的x戶、經(jīng)營范圍增加生物制品x戶、補辦許可證的x戶。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行g(shù)sp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實施新開藥店gsp認證現(xiàn)場檢查5戶，實施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過xx家，整改x家。在每戶企業(yè)認證檢查中我都嚴格執(zhí)行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對20xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責人、質(zhì)量負責人共x人進行法律法規(guī)、藥學基礎(chǔ)知識和gsp等知識的培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關(guān)各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計x件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案x卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風險防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責，不出問題。
20xx年，按照政務(wù)大廳“優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能x的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實工作，認真履行藥監(jiān)窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關(guān)標準組織專人進行了認真梳理和規(guī)范。因機構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項目。做到“應(yīng)進必進、應(yīng)進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務(wù)工作實現(xiàn)了規(guī)范化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關(guān)。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現(xiàn)了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
經(jīng)過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。20xx年我要繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇六
x月，縣行政審批中心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，扎實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作，取得了實質(zhì)性的階段性成果。
（一）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革過程。
“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科。形成部門內(nèi)部行政審批與監(jiān)管相對分離、權(quán)責統(tǒng)一、批管并重的管理體制。緊緊抓住項目到位、人員到位、授權(quán)到位三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心準備。
20xx底，縣行政審批中心在班子調(diào)整和業(yè)務(wù)骨干調(diào)動的情況下，首要的一件事就是邊學習邊開展“兩集中兩到位”工作，主動向縣委、縣府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報前期“兩集中兩到位”準備工作及職能歸并改革的思路、意見，得到了縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。縣委、縣政府于12月23日出臺了（xx辦[xx]號）《xx自治縣委辦公室、x縣人民政府辦公室關(guān)于推進行政機關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實施意見》，詳細規(guī)定了改革的目標、任務(wù)和要求。x月x日建立了以縣長為組長的職能歸并改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組（x號），20xx年x月x日召開了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革動員大會，縣委常委、副縣長葉金堂，縣委常委、紀委書記陳錫星分別在動員大會上作了動員講話，進一步統(tǒng)一了思想認識，明確了改革目標任務(wù)，部署了工作舉措。
2、加強指導(dǎo)，理順關(guān)系。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室針對各部門（單位）梳理出來的行政許可審批事項、非行政許可審批事項和初審事項進行逐一核對，并送縣^v^審核，經(jīng)過清理，共梳理出了我縣行政審批事項x項，非行政審批服務(wù)事項x項，全面摸清了全縣各類行政審批事項的“家底”。針對各部門的實際情況，提出了明確改革實施部門（單位）行政審批科設(shè)立方式等問題的指導(dǎo)意見，并以職能改革辦公室的名義下發(fā)文件，要求遵循精簡效能、依法調(diào)整、集中辦理的原則。各部門（單位）在制定實施方案中遇到的困難和問題，職能歸并改革辦公室人員一一給予解釋，同時主動到各部門（單位）進行溝通協(xié)商。
3、迎頭趕上，加快進度。
由于我縣這次改革工作滯后于其他縣（市），任務(wù)重，時間緊，改革辦公室明確“只有趕、才能超”的思想，采取發(fā)簡報催進度的同時，制作“兩集中兩到位”工作進度表上墻，明確任務(wù)、責任、時間點，使窗口工作人員、來往單位及辦事群眾一目了然，自己心中有底。再動員各改革單位加強與其他縣（市）經(jīng)驗交流的同時，加強各單位與其所屬各窗口負責人相互溝通，分析存在的問題，商討解決方案。從20xx年x月x日全縣動員大會召開之后，全縣x個具有行政許可職能的部門單位，遵循精簡效能、依法整合、集中辦理原則，召開黨委（黨組）會進行專題研究，全部建立了行政審批科，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，并任命了行政審批科科長。x月x日，在縣行政審批中心舉行了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革授權(quán)授印儀式，x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
4、嚴把五關(guān)，攻堅克難。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照“嚴把五關(guān)”的要求扎實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革，一是嚴把“進度時間關(guān)”，確保改革按時完成；二是嚴把“資料審核關(guān)”，確保改革方案切實可行；三是嚴把“科室設(shè)立關(guān)”，確保行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達，實行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制；四是嚴把“進駐人員關(guān)”，確保進駐人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精；五是嚴把“進駐項目關(guān)”，確保行政審批和非行政審批項目到位。
（二）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革取得的成效。
一是職能歸并到位。根據(jù)景寧畬族自治縣委辦公室、景寧畬族自治縣人民政府辦公室關(guān)于推進行政機關(guān)“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革的實施意見》[景委辦[64]號]文件精神和（景審改辦發(fā)2019[1]號）文件精神，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)的總體要求，督促各相關(guān)部門單位在人員編制數(shù)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)數(shù)、中層干部職數(shù)、工作經(jīng)費“四不增加”的前提下，調(diào)整部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)，歸并審批與服務(wù)職能，采取“撤一建一、并一設(shè)一、并一掛一、增掛牌子”四種方式設(shè)立行政審批科，突出行政審批科的主導(dǎo)地位。在編委批復(fù)文件中對xx個部門單位的具體歸并職能一一明確。
二是項目授權(quán)到位。截止20xx年x月xx日，全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革工作取得了實質(zhì)性的階段性成果。全縣xx個有行政許可項目的部門單位均制定了“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革方案，按改革要求調(diào)整了內(nèi)設(shè)機構(gòu)，設(shè)立了行政審批科。其中有21個部門單位在縣行政審批中心設(shè)立了單獨窗口，有x個部門單位進入綜合窗口。x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權(quán)書，并授予行政審批公章。
三是工作人員到位。“兩集中兩到位”行政審批職能歸并改革之后，進駐窗口從原來的x個（x個部門單位窗口、房管窗口、銀行窗口和商務(wù)窗口）增加到x個（新增部門窗口—-藥監(jiān)窗口，三個與部門工作聯(lián)系緊密的中介服務(wù)窗口—-房產(chǎn)評估、土地評估、數(shù)字證書，綜合窗口），窗口工作人員由xx人增加到x人，授權(quán)到窗口項目x項（其中行政許可項目x項，“擴權(quán)強縣”項目x項，非行政許可項目x項），交通、水利、建設(shè)等窗口由原來的“只掛號不看病”到現(xiàn)在的成建制進駐，真正實現(xiàn)“兩集中兩到位”。
四是提高了行政效能。通過把行政審批事項授權(quán)到行政審批科，由行政審批科統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一送達，行政審批與公共服務(wù)實現(xiàn)一個門進出，實行“一個領(lǐng)導(dǎo)分管，一個窗口對外、一站式服務(wù)”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制，大大提高了行政效能。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇七
(一)加強班子自身建設(shè)，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時匯報、溝通、調(diào)解。認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。
(二)加強干部隊伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務(wù)知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序、規(guī)章制度、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標;以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務(wù)事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關(guān)于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》、《公務(wù)員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務(wù)示范崗和10名同志為文明服務(wù)之星，并在一樓光榮榜集中展示。
(三)加強機制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務(wù)窗口運行管理模式，在規(guī)范、鞏固、提高上下工夫。一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內(nèi)安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內(nèi)容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內(nèi)容、依據(jù)、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導(dǎo)辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協(xié)委員和服務(wù)對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復(fù)雜事項限時三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時限。同時，集中精力開展了建設(shè)項目流程再造工作，重新制訂了《房地產(chǎn)開發(fā)項目審批流程》、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設(shè)項目聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制。三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問(辦)責任制度》、《服務(wù)承諾制度》、《限時辦結(jié)制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務(wù)制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐、授權(quán)與否的“預(yù)警線”;以《公務(wù)員、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇八
20××年，歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，進一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為確保體現(xiàn)內(nèi)江特色服好務(wù)。現(xiàn)將鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心20××年度工作總結(jié)報告如下：
一是完成行政服務(wù)向政務(wù)服務(wù)中心集中。歸德鎮(zhèn)根據(jù)各部門設(shè)立服務(wù)中心的情況，全面入駐駐政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立1個后臺辦公室，后臺辦公人員10人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各服務(wù)職能部門的行政服務(wù)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有10個職能部門進駐，設(shè)立了10個服務(wù)窗口。二是完成各職能部門將行政服務(wù)權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全鎮(zhèn)30項行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項有27項集中在政務(wù)服務(wù)中心辦理，集中率達90%。各部門在辦事窗口設(shè)立代表，將行政服務(wù)權(quán)限充分授權(quán)給窗口代表，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政服務(wù)權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政服務(wù)事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1-10月，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共辦理行政服務(wù)事項及政務(wù)服務(wù)事項307件，其中現(xiàn)場辦結(jié)290件，現(xiàn)場辦結(jié)率為。
歸德鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標準化建設(shè)。一是歸德鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積50㎡，大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口指示牌清晰準確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備，中心積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局。結(jié)合推進快速服務(wù)要求，將登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和服務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務(wù)效率提高。
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，歸德鎮(zhèn)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹立典型，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設(shè)施，公開投訴電話，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。
因鄉(xiāng)鎮(zhèn)財力緊張，辦公條件差，政務(wù)服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備還有待提高，還不太能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公要求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公設(shè)施的經(jīng)費投入，為提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和效率提高有力保障，我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。
工作總結(jié)表述要求。
要善于抓重點。
總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點。什么是重點?是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄。有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但也有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。
要寫得有特色。
特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同。工作總結(jié)現(xiàn)場會一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認真分析、比較，找了重點，不要停留在一般化上。
觀點與材料統(tǒng)一。
總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點，如同^v^同志批評的那樣，“把材料和觀點割斷，講材料的時候沒有觀點，講觀點的時候沒有材料，材料和觀點互不聯(lián)系”，這就不好。
語言要準確、簡明。
總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。
堅持實事求是原則。
實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結(jié)寫作的基本原則，但在總結(jié)寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇九
尊敬的隨州市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo):。
你們好!
今寫信主要感謝行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員對我辦理注冊時提供的莫大幫助。
當時因為我是首次注冊，在辦理注冊過程中，很多流程和注意事項都不太清楚，準備的材料也有些欠缺完善。
針對我存在的問題，工作人員并沒有不理不睬，而是在辦理護士注冊人員聚集、問題多樣、時間緊迫的情況下，仍能給予耐心、細心的指導(dǎo)，使我終于弄清楚了來龍去脈，并及時順利地辦完注冊手續(xù)。
在為我辦理注冊的過程中，行政服務(wù)中心市衛(wèi)生局窗口的工作人員始終保持著熱情、周到、高效的服務(wù)，讓我倍感親切，如沐浴春風般溫暖。
為此，我特表示真摯的感謝。
因為你們的領(lǐng)導(dǎo)有方，才有了今天這樣一支訓練有素的隊伍。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略，以“兩學一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風建設(shè)，不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，各項工作均取得較好成績。
截止xx月底，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，費稅收入xxxx萬元，按時辦結(jié)率xxx%，提前辦結(jié)率達xxx%，共同完成重大項目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件，全程代理xxx件，開展聯(lián)合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項，交易總額xxx億元，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額xx億元，超起始價x億元；建設(shè)工程xxx項，交易金額xxx億元，節(jié)約預(yù)算資金xx億元；政府采購xxx項，交易金額xx億元，節(jié)約預(yù)算資金xxx萬元?？h長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件，轉(zhuǎn)辦市長熱線xx件，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率xxx%。共有xx個部門（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）承辦了相關(guān)熱線，反映問題共xx類，編發(fā)縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報熱難點問題xx個。開展窗口服務(wù)滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務(wù)流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據(jù)、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據(jù)等xx項具體內(nèi)容進行逐項審查，優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設(shè)置后，納入我縣事項庫實行動態(tài)管理。目前，下放的事項均已報縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準，并全部進駐中心窗口統(tǒng)一管理和開展服務(wù)。
三是在管理好我縣原有項目的基礎(chǔ)上，通過事項服務(wù)信息化管理，事項辦理結(jié)果自動公開等方式，充分利用社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，重點對承接項目的運行進行監(jiān)管，防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。
同時，根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要，年初中心又組織各相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務(wù)事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類權(quán)力的公開，確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺順利上線。
3.三級聯(lián)動服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實施方案，制訂建設(shè)目標和考核細則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門召開體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協(xié)商我省組織機構(gòu)代碼庫數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺對接，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我縣三級政務(wù)服務(wù)聯(lián)動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級聯(lián)動應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成，全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個村（社區(qū)）全部按照標準建成便民服務(wù)中心大廳?？h、鄉(xiāng)、村三級中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務(wù)服務(wù)，我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺開發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機制。積極與公管部門、項目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強溝通，把握項目建設(shè)特點及要求，合理安排招標時間節(jié)點，及時協(xié)調(diào)處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環(huán)節(jié)、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設(shè)項目有序推進。
3.嚴格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規(guī)模、行業(yè)特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規(guī)則主導(dǎo)”，嚴格按照法律、法規(guī)和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十一
今年7、8月份市局開展了“五個嚴禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動，和思想紀律整風活動，通過活動我從思想認識上得到了提高。
端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性，才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任，真正為群眾辦好事、辦實事，杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力，如果手中的權(quán)力行使不當，就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象，無論以何種形式進行，侵犯的都是百姓的利益，影響公安民警在百姓心目中的形象，千里之堤、潰于蟻穴，腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以，加強廉政建設(shè)是非常必要的，作為基層民警，更應(yīng)該從小事做起、從自身做起，廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年，三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺，本人始終堅持刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識，不斷自我完善，不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率，熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序，熟記辦公軟件的縮位代碼，快速盲打練習，達到每分鐘75字。三年的苦練積累，使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù)，現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢，不僅縮短了群眾辦件的等候時間，也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十二
正確的行動來源于正確的思想，正確的思想需要不斷的學習。一年來我堅持學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，用心體會“十七大”會議精神。用科學發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動，不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責任心，在學習中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學習的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學習，積極參加公安機關(guān)開展的大學習、大討論活動，認真學習了《全國公安機關(guān)大學習大討論輔導(dǎo)讀本》，《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤同志重要講話大學習討論活動的通知》等相關(guān)文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進一步的認真學習，大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學習的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學習，大家在討論學習中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十三
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，xxx思想，xxx理論，“三個代表”和xxxxxx系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強理論學習。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務(wù)的學習，以便將其運用到實際工作中去。
二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)。
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。
政務(wù)大廳個人工作總結(jié)篇十四
足，主要是學習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，書寫材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
今后還要發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對任務(wù)重的工作，要不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。要發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把戶籍管理工作做得更好，樹立行政審批辦公室的良好形象。