辦公室四個服務工作總結（實用22篇）

    總結具有回顧過去、總結經(jīng)驗和規(guī)劃未來的作用。一個完美的總結應該包含關鍵要點和精華部分。通過閱讀這些總結實例，我們可以了解到總結的基本結構和常用表達方式。
    辦公室四個服務工作總結篇一
    總結。
    撰寫人：___________日期：___________xx年養(yǎng)老服務辦事處辦公室工作總結為順應社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實事，xx年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務質(zhì)量和服務水平得到進一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結一、深入調(diào)查研究，明確服務對象為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務項目、收費標準等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名?，F(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。
    二、建立健全各項制度第一，成立領導小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時通過網(wǎng)絡、上培訓班，系統(tǒng)學習養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德、老年心理學、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業(yè)務水平，對居家養(yǎng)老服務中心的服務水平有很大提升。
    第二，建立服務網(wǎng)絡。為使居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，并且與這些服務機構簽訂協(xié)議，采取就近原則，為轄區(qū)的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。
    第三，建立七大臺賬。為了對社區(qū)居家養(yǎng)老工作有一個統(tǒng)一的管理，建立七大臺帳。一是老年人基本信息臺賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經(jīng)濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志愿者信息臺賬。包含黨員、大學生、醫(yī)療、法律、文體五大類志愿者信息庫。三是助老機構信息臺賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息臺賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行臺賬。六是愛心貼臺賬。七是談心小組臺賬。
    三、
    搭建服務平臺為了更好地為轄區(qū)的廣大居民服務，社區(qū)成立了五支服務隊。
    辦公室四個服務工作總結篇二
    學習教育，扎實開展“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”活動，充分利用新一代信息技術，以數(shù)字賦能和機制創(chuàng)新雙管齊下全力打造智治服務示范陣地，不斷提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境。中心大廳共受理各類行政審批事項xxxxxx件，辦結xxxxxx件，其中即辦件xxxxxx件，承諾件受理xxxxx件，辦結xxxxx件，％。2021年，xx市政務服務辦公室被xx市委、市政府授予2021年度數(shù)字化改革成績突出集體和市招商引資（智）工作先進集體。
    （一）創(chuàng)新打造智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。堅持“整體智治、高效協(xié)同”理念，推動政務服務實體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳融合高效，打造“1123＋n”智慧政務新體系暨智治服務示范陣地。重點打造一個數(shù)據(jù)中心，通過健全政務信息資源共享共用，有效支撐全領域、全方位、全周期政務服務數(shù)字化改革需求，實現(xiàn)信息資源跨區(qū)域、跨部門、跨層級的協(xié)同管理和服務；建設一個智慧管理中心，通過數(shù)據(jù)分析研判，督促協(xié)調(diào)各部門、分中心、鎮(zhèn)（街道）依法履職；構建優(yōu)化實體智慧大廳和全景式網(wǎng)上智能大廳兩大平臺，全面實現(xiàn)政務服務線上線下一體化融合；建設智慧辦事、智慧審批、智慧監(jiān)管三大綜合體系，同時積極開發(fā)系列智慧場景應用，通過數(shù)據(jù)共享、流程再造和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)讓群眾辦事更便捷、窗口審批更高效、政府監(jiān)管更有力。截至2021年底，全景式網(wǎng)上智能大廳、智慧管理中心已初步建成，無感智辦、跨省異地通辦、市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動智能辦事、“企證查”、智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺已先行先試。
    （二）推進政務服務2.0建設。開展中心政務服務2.0改造，合理設置實體大廳的功能區(qū)域，迭代升級網(wǎng)上大廳“在線取號”模塊，通過手機端隨時隨地無感取號，實時查看排隊進度。按照省統(tǒng)一當前隱藏內(nèi)容免費查看部署，梳理匯總我市應接入政務服務2.0事項清單，建立事項一級類目，截至2021年底，共有1627項事項分批次接入2.0平臺，2.0“一網(wǎng)通辦”辦件率達到91.22％。同時，印發(fā)《關于開展政務服務2.0向基層延伸工作的通知》，全面推進鎮(zhèn)村便民服務中心2.0改造，構建叫號引導、咨詢服務、自助幫辦的“一體化”導服體系，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村便民服務中心“服務前移”。截至2021年底，18個鎮(zhèn)（街道）、333個村（社區(qū)）已全部配置上線2.0智慧平臺并應用收件，18個鎮(zhèn)（街道）同時完成自助終端取號、智能排隊叫號、數(shù)據(jù)展示屏等硬件設備改造，實現(xiàn)市級業(yè)務延伸受理和就近出件，真正打通政務服務“最后一公里”。
    （三）推動“跨省通辦”提質(zhì)擴面。運用全國政務服務平臺、長三角一網(wǎng)通辦平臺、各地政務服務網(wǎng)跨省通辦渠道，全面展示異地通辦事項指南、在線辦理方式，實現(xiàn)異地事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。積極拓展通辦合作地區(qū)，2021年新增貴州黔西南州、冊亨、晴隆、興義、普安、貞豐、望謨，六枝、鐘山、金沙、綏陽、荔波，江西鄱陽、橫峰，安徽五河，浙江常山等16個通辦合作地區(qū)，累計共有18個通辦合作地區(qū)。同時，開展“跨省通辦”、“全省通辦”服務月活動，進一步提高窗口異地通辦服務能力，增強異地企業(yè)群眾辦事體驗感。截至2021年底，“跨省通辦”共辦理85件。相關做法在《競跑者》《寧波日報》、甬派、學習強國等媒體進行宣傳報道。
    二、推出優(yōu)質(zhì)服務舉措，提升企業(yè)群眾辦事體驗感。
    （一）創(chuàng)新打造智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺。運用大數(shù)據(jù)技術，在迭代升級“無感智辦”系統(tǒng)的基礎上，創(chuàng)新開發(fā)智慧政務村（社區(qū)）集成服務平臺，以社區(qū)為單位，通過建立自動匹配精準預判模型、重塑極簡審批協(xié)同聯(lián)辦機制，及時將群眾可辦、想辦、忘辦、易辦的政務服務事項精準告知，同時，統(tǒng)籌市鎮(zhèn)村（社區(qū)）三級政務服務力量，集成線上線下智慧服務平臺，大力推行“服務找人”智慧政務服務新模式，有效提升群眾辦事體驗感、受益感。自2021年11月在“浙政釘”上線，已首批推出民政、醫(yī)保、交通運輸?shù)确帐马?4個，匯集人員數(shù)據(jù)80000條，辦理4218余件，辦事效率提高50％以上。相關做法被《寧波日報》、寧波《改革先鋒》等錄用刊登。
    （二）積極推進基層就近辦。不斷擴大各類便民服務網(wǎng)點覆蓋面，把便民服務網(wǎng)點轉(zhuǎn)變?yōu)檎辗盏摹把由齑翱凇?，更加方便企業(yè)群眾“就近辦”，2021年新增47個便民服務網(wǎng)點，累計現(xiàn)有201個便民服務網(wǎng)點，可辦理不動產(chǎn)抵押、公積金、社保、車駕管、營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)保等業(yè)務，2021年以來便民服務網(wǎng)點累計辦件15720件。不斷拓展鎮(zhèn)（街道）片區(qū)便民服務中心建設，在逍林鎮(zhèn)振興村建立輻射逍路沿、破山、橋一、振興、福合院東片等5個村的片區(qū)便民服務中心，在匡堰鎮(zhèn)倡隆村建立輻射倡隆、乾炳、崗墩等3個村的片區(qū)便民服務中心，方便企業(yè)群眾辦事。持續(xù)提升基層服務環(huán)境，推進寧波自助終端鎮(zhèn)級全覆蓋，除不宜進駐事項外，實現(xiàn)民生事項100％鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦。持續(xù)完善市鎮(zhèn)村三級聯(lián)動智能辦事平臺功能，為有特殊情況的群眾提供便捷申辦途徑，2021年通過三級聯(lián)動智能辦事平臺代辦事項287件。相關做法被《寧波日報》、甬派、學習強國等宣傳報道。
    （三）持續(xù)推出獨具特色便民舉措。出臺《適老政務服務實施方案》，通過梳理適老服務事項、推動服務適老優(yōu)化、推進智慧數(shù)字適老、提升窗口適老關懷、推廣上門幫扶服務等五項工作舉措，讓廣大老年人辦事更便捷、更高效。相關做法被《寧波日報》刊登報道。自2021年1月1日起，在市行政服務中心（分中心）率先推行“365天不打烊”“全年可辦”政務服務新模式，提供365天不間斷服務。截至2021年底，周末無休服務辦件量63828件。相關做法被《浙江日報》等媒體宣傳報道。
    三、拓展為企服務外延，持續(xù)推進營商環(huán)境優(yōu)化。
    （一）深化投資項目審批制度改革。立足“減環(huán)節(jié)、減材料、減費用、減時限”目標要求，聯(lián)合相關部門共同研究，在原告知承諾、容缺等審批制度改革探索基礎上，牽頭研究起草了《關于加大審批制度改革力度推進企業(yè)投資和招商項目快速落地的實施辦法》，并于2021年4月由市府辦印發(fā)。該辦法推出的五方面重點改革創(chuàng)新舉措均系寧波大市首創(chuàng)，實現(xiàn)了一般企業(yè)投資項目審批事項由93項減至20項以內(nèi)，部門審批時間壓縮至5個工作日內(nèi)，全流程審批提速50％以上，降低企業(yè)辦事成本60％以上，助推項目快速落地。相關做法被人民網(wǎng)、浙江日報新聞客戶端、《寧波日報》、寧波市人民政府辦公廳《專報信息》等錄用刊登。
    （二）持續(xù)優(yōu)化項目審批服務。進一步拓展涉企代辦服務外延，完善投資項目代辦制度，提供個性定制全流程“管家式”精準集約代辦服務，在實體大廳和xx網(wǎng)上大廳同步設立“招商引智”服務專窗，實現(xiàn)企業(yè)投資項目審批“一窗受理”，同時構建以市政務服務辦、發(fā)改、自然資源規(guī)劃、住建4家部門為主體，生態(tài)環(huán)境、水利等其他部門共同參與的“4＋x”合議會審機制，重點協(xié)調(diào)破解審批難點問題。2021年共承接代辦投資項目88個，涉及投資額約47.76億元，辦結項目82個，召開部門間專題協(xié)調(diào)會議14個，上門服務326余人次，提供審批診療咨詢服務156人次，幫助企業(yè)解決各類項目審批難題130余個。此外，根據(jù)《寧波市企業(yè)投資低風險小型項目審批“最多15個工作日”改革實施方案》，積極探索“極簡審批”，對符合條件的低風險小型項目，暢通企業(yè)極簡審批通道，督促審批部門減事項、免費用、聯(lián)驗收、優(yōu)監(jiān)管，并不定期跟蹤督查改革落實情況。2021年，xx天澤機械有限公司、xx市德瑞紡織品有限公司以圖審公司受理單直接辦理施工許可證，xx開誠有機固廢處理有限公司等3個符合小型項目條件的企業(yè)辦理工規(guī)證后直接開工建設。
    （三）積極搭建數(shù)字化助企平臺。針對企業(yè)在改制上市、融資發(fā)債等經(jīng)營活動中獲取合法合規(guī)證明信息不對稱、辦事耗時長、跑動次數(shù)多等問題，與市跑改辦、市金融發(fā)展服務中心聯(lián)合開發(fā)全省首個“企證查”多跨應用并正式在“浙里辦”app上線，創(chuàng)新推出了表單集成填報、材料精簡共享、事項自助勾選、部門“浙政釘”同步接收辦理、結果在線打印等環(huán)節(jié)，將原先向部門逐個申請變?yōu)樵趹脙?nèi)一表申請、在線獲取，將原先單個部門的分別辦理變?yōu)槎嗖块T同步辦理，申請材料精簡80％以上，實現(xiàn)企業(yè)證明材料“一站獲取”，辦理時間從25個工作日縮短至平均5個工作日。自2021年7月上線以來，已實現(xiàn)17個單位的22種證明全程掌辦“零跑腿”，平臺訪問用戶達2226次，為39家企業(yè)辦理證明223份，承諾提前率達65％，相關做法被浙江新聞客戶端、《寧波日報》、寧波《改革先鋒》、寧波市人民政府辦公廳《專報信息》等錄用刊登，并獲省政府督查獎勵事項獎勵資金。同時，進一步強化涉審中介管理，建立公開透明、競爭有序、優(yōu)質(zhì)高效的中介服務市場，加強中介執(zhí)業(yè)網(wǎng)上記錄管理，對中介服務時效進行實時監(jiān)控，2021年引入47家新進中介機構掛牌入駐“寧波中介網(wǎng)上超市”，在寧波中介網(wǎng)上超市共登記中介業(yè)務3982條，辦結3909條，提前辦結件率為78.33％，引導發(fā)布并核驗中介競價需求信息3141條，業(yè)務成交率98.5％。
    四、推進服務標準化建設，規(guī)范政務服務行為。
    （一）做實做優(yōu)“一件事”聯(lián)辦。依托浙江政務服務網(wǎng)、“浙里辦”app、線下實體大廳等全方位展示97項企業(yè)公民全生命周期“一件事”辦事指南，引導企業(yè)群眾集成辦理，全年共辦理1374399件。開展愛琴海國際廣場綜合體項目審批“一件事”服務，由市政務服務辦牽頭，組織公安、住建、消防大隊、市場監(jiān)管、衛(wèi)生、文廣、新聞出版等7個職能部門與商戶面對面交流溝通，協(xié)助各商戶理清辦理事項、辦理流程、材料準備要點，建立專項工作群，做到申請材料“一窗集成”、業(yè)務信息“集中輸出”，累計減少跑腿40余人次，有效壓縮辦理時間，助力愛琴海國際廣場綜合體按期開業(yè)。
    （二）進一步規(guī)范服務標準。針對公共服務事項服務過程中存在標準不夠細化、流程不夠規(guī)范等問題，制定發(fā)布了xx市地方技術性規(guī)范《公共服務事項管理和服務提供規(guī)范》，按照公共服務事項辦件結果及事項辦理發(fā)起對象的不同，將公共服務事項分為三類（主動提供服務，獲取抽象信息類辦件結果；依申請事項，獲取抽象信息類辦件結果；依申請事項，獲取具體決定類辦件結果），并分類設置辦理流程，細化辦理步驟，進一步提升我市公共服務能力和水平，此標準的發(fā)布填補了寧波市內(nèi)公共服務事項管理和服務提供規(guī)范空白，相關做法被《寧波日報》等刊登報道。
    （三）提升服務行為規(guī)范化水平。根據(jù)浙江政務服務網(wǎng)事項庫，動態(tài)更新行政審批事項辦事指南，對我市行政審批事項辦事指南開展定期或不定期檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題督促部門進行及時的整改落實，確保公開信息線上線下同源發(fā)布，申請材料、表單真實可用。切實加強對窗口審批業(yè)務的監(jiān)督檢查，每月統(tǒng)計匯總各窗口辦件效率，對退回件、超期件重點跟蹤督辦，切實提高窗口服務水平。持續(xù)推進“好差評”制度，通過“一事一評”“一月一回訪”“一窗一監(jiān)督”“一件一考核”等方式，夯實服務評價、實時上報、匯總分析、差評回訪、整改反饋的全流程閉環(huán)工作機制，截至2021年底，反饋群眾好評咨詢意見250條，整改差評申訴423條，好評率達99.9％。
    五、強化隊伍建設管理，提升政務服務質(zhì)量。
    （一）規(guī)范窗口日常監(jiān)督管理。更新窗口考核系統(tǒng)和大廳監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)字化提升大廳osm現(xiàn)場管理水平，實現(xiàn)日?？冃Ш痛翱谠u議的可視化、即時化，及時掌握考核進展，督促現(xiàn)場管理工作落實。同時，強化日常的政務服務辦全體工作人員咨詢輪值和導服日常巡查制度，結合監(jiān)控不定時查看與現(xiàn)場巡查兩種方式，加大大廳監(jiān)督檢查力度，以每周通報、交辦單、ppt點評等形式，加強窗口的日常監(jiān)督管理，2021年共下發(fā)每周通報50期、交辦單19份，一些苗頭性、傾向性問題得到了及時解決。同時利用電子大屏、宣傳欄、微信公眾號等載體進行文明創(chuàng)建宣傳，營造創(chuàng)建良好氛圍；開展“文明我先行”志愿服務活動，與窗口簽訂推進我市全國文明城市建設責任書，確保各項工作任務落到實處；組織開展手語培訓班，提升無障礙環(huán)境建設水平，深化窗口文明單位建設。
    （二）提高窗口政務服務能力。全面落實以個人綜合素質(zhì)、業(yè)務知識水平和實務操作能力認定為主要內(nèi)容的工作人員能力水平評定制度，組織開展新進人員考級評定，48名新進人員獲得一級（初級）資格。組織開展全市政務服務能力提升培訓班，加強窗口之間業(yè)務交流，進一步提升現(xiàn)場綜合辦理能力，2021年，在寧波市政務服務系統(tǒng)行政辦事員職業(yè)技能大賽中榮獲團體三等獎。設立首問責任人“ab崗”制度，結合“淘寶式”在線客服咨詢服務、12345政務服務熱線、浙江政務服務網(wǎng)等平臺，切實落實首問負責即問即辦。同時，整合前臺和窗口咨詢電話，建立語音云平臺系統(tǒng)，提高中心電話接通率，提升企業(yè)群眾政務服務滿意度。持續(xù)推進站立服務、微笑服務、午休值班服務、上門服務、延時服務等便民項目，規(guī)范禮儀標準，強化溝通禮儀，提升窗口服務能力，2021年累計開展午休辦件6362件，咨詢1468人次，延時服務362人次，預約服務53人次，上門服務18人次。積極聯(lián)系xx七院開展中心工作人員睡眠、焦慮、抑郁狀況的初篩工作，建立涵蓋中心24個窗口和部門的人員心理檔案，并依托“心靈v空間”服務功能，定期開展心理健康輔導“微課堂”，強化工作人員心理健康防護意識。
    （三）。
    黨建。
    引領聚心聚力。認真落實市委關于全面從嚴治黨推動“四責協(xié)同”機制的工作要求，簽訂黨風廉政建設責任書，開展廉政風險點排查防控工作，層層壓實，完善廉政風險防控。全面開展黨史學習教育，切實抓好黨員積分制管理，激勵黨員投身“我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負”行動和“三服務”活動。組織黨團員開展“走紅色之旅”主題黨日活動，進一步深化黨史學習教育，傳承紅色基因。推薦選手參加全市第十四屆微型。
    黨課。
    大賽、黨團。
    知識。
    競賽等，充分調(diào)動和激發(fā)干部隊伍的積極性、主動性、創(chuàng)造性，切實提升政務服務水平。依托“黨員先鋒驛站”“學雷鋒志愿服務站”等平臺，持續(xù)開展“學雷鋒樹新風在行動”系列志愿服務活動，在2021年抗臺期間，積極組織志愿者到橫河鎮(zhèn)為受臺風災害影響的集中安置群眾提供生活保障服務，同時以電話聯(lián)系、入戶走訪、節(jié)日慰問等形式，切實開展“一戶一策一干部”結對幫扶，充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
    辦公室四個服務工作總結篇三
    做好服務保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關工作的一部分，它服務于全局各項工作，以大局為先，以服務為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務保證，基層、機關工作和活動就會失去基礎和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務保障工作是每一位后勤人員都應該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結合工作實際談談如何做好公勤人員保障服務工作。
    一、服務保障工作的特點。
    1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾怼⒒ü芾?、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務。業(yè)務項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關。
    2、服務性。管理工作是服務工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
    3、和諧性。管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。機關工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
    4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④囕v管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當，也將會影響到我局的的形象。
    5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學。
    6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛停魡T工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關等良好習慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務于大家。
    根據(jù)前面所談的服務工作的特點，本人認為必須從實際出發(fā)，以搞好服務保障為基礎，以科學管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：
    1、加強制度建設，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學性、規(guī)范性和長效性的后勤服務保障工作制度，明確職責，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
    2、加強奉獻意識，提高服務能力。管理股作為服務性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務提供保障，為全局服務。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務；僅有相關意識，如果缺乏服務能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務能力。
    3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務和保障的角色意識，準確定位，明確職責，始終牢記自己的責任和使命。
    當前，社會的分工越來越細，每個人在明確自己角色的同時，應該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長?！叭校行谐鰻钤?。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務。
    4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務管理的職能，如何提高服務質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習慣模式，那我們就不能適應時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務工作，就需要不斷的總結、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
    5、加強學習意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設小康社會的目標包括要“形成全民學習、終身學習的學習型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務，不需要學習，不需要理性思維的錯誤觀念。
    公勤人員必須強化學習意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學習業(yè)務知識，增長實際工作的本領，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
    辦公室四個服務工作總結篇四
    第1篇：辦公室服務工作總結綜合辦公室工作總結一年來，辦公室在局領導的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關系，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，確保了局機關內(nèi)部事務及各項工作的正常運行，為局機關年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務。
    二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學_培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
    四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學_、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    五、存在的問題與不足一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
    1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
    2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。
    3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。
    年度工作的初步設想年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
    二、經(jīng)費管理：
    -xx元以內(nèi)，其中：
    1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
    2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
    3、-xx元以內(nèi)。
    三、內(nèi)務管理：
    1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
    3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
    4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
    5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
    6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
    7、加強機關院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
    9、嚴格控制業(yè)務招待經(jīng)費，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點、招待標準等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：年綜合辦公室工作總結綜合辦公室年度工作總結綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學_。
    過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將年工作總結匯報如下：
    一、年綜合辦公室工作總結（一）加強學_，提高素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學_，利用網(wǎng)絡、報刊學_各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
    （二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調(diào)用、物品的領用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
    1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
    2、加強固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎上，對公司固定資產(chǎn)進行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細，結合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領用情況并核定使用量，年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
    3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
    4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
    5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
    6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。
    7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了__橫標和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。
    8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。
    7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
    10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。
    9、12月，成功組織了公司年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
    （三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強積極協(xié)調(diào)各部門關系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
    （四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
    3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；
    4月，設計并制作公司手提袋；
    完成了公司之歌征集活動；
    5月，完成了年的報紙征訂工作；
    按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；
    每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司年公司全年用電23200度；
    固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
    二、綜合辦公室目前的不足一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
    一是規(guī)章制度仍需完善、重點要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應當更加注重成效；
    二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；
    三是埋頭事務性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；
    四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：辦公室工作總結提升質(zhì)量抓管理做好服務促發(fā)展——國際公司辦公室工作總結國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領下，緊緊圍繞辦公室職能與職責，____、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協(xié)調(diào)關系，進一步強化了內(nèi)部管理和后勤服務，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司年度各項目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用。
    一、辦公室工作匯總辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業(yè)務、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。
    1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務的不斷擴大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務而言，文件的寫作、批復、傳達具有更強的時效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關重要。
    “細心辦文”是“高效為本”的基礎?！凹毿摹币笪覀冊谔幚硭形募臅r候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內(nèi)容的真實性、語言的嚴謹性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。
    年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
    2、熱心辦會，真誠服務。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設備的安裝調(diào)試、會議記錄紀要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產(chǎn)會議、理論學_會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務培訓會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質(zhì)量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應的準備。
    3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務部門，既對上負責，又對下負責，是上級領導決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進入上級領導決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務思想，努力做好“三服務”工作：服務領導、服務機關、服務員工。
    領導是企業(yè)的領軍人物，是企業(yè)前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務多，因此需要辦公室最大限度的做好服務工作，為領導提供舒適的辦公環(huán)境，對領導出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務在向領導匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領導做出請示，為領導高效率辦公奠定基礎，切實做好領導的好幫手。
    機關各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔負著企業(yè)運行的重要責任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務，大至工作協(xié)調(diào)、對外交流，小至物資采購，設備維修，我們事事盡心、件件負責。特別是一些招投標文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標工作的順利開展提供了保證。
    基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務不僅是我們義不容辭的責任，更是我們必須肩負的義務。我們____，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關心的事。
    二、辦公室工作面臨的問題可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
    1，辦公室人員的業(yè)務水平有待進一步加強。隨著國際公司業(yè)務的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標。
    2，辦公室人員配置與職責分配方面需科學規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務的職責歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。
    3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務和相關信息不能及時傳達和分享。
    三、辦公室工作的改進的建議針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：
    1、要進一步加強辦公室人員自身業(yè)務知識的培養(yǎng)與學_，提高業(yè)務技能和工作能力；
    適時開展必要的業(yè)務培訓，使其熟練掌握相應的工作技能；
    2，在人員配置及工作分配方面，應將員工特長及愛好與實際工作需要相結合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責有所歸。必要的時候借調(diào)或新增辦公人員名額。
    對辦公室全體人員而言，我們的工作是平凡的、忙碌的，但也是充實的，未來，在公司領導的帶領下，及各個部門、各位同事的支持下，辦公室將同公司其他部門一道，攜手并進，為公司實現(xiàn)新的跨越繼續(xù)努力，再作貢獻！篇四：綜合辦公室工作總結年綜合辦公室工作總結一年來，綜合辦公室在公司領導的正確領導和大力支持下，在相關部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關系，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，確保了公司內(nèi)部事務及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室年工作總結和年的計劃匯報如下：
    一、年工作總結（一）、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且人員緊張，管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取二項措施狠抓了部門人員管理。一是按照《內(nèi)勤管理考核辦法》和《內(nèi)勤崗位職責》進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。二是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室指定人員參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務（二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念今年來，按照分公司及中心支公司領導的要求，完善和實施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務管理考核辦法》、《銷售團隊建設管理實施細則》、《內(nèi)勤崗位職責》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務工作總結)本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    （三）、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領導和其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
    （四）、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，綜合辦公室年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學_、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；
    四是結合新出臺的《勞動合同法》加強領導，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。
    二、工作中存在的不足（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強學_，提高業(yè)務水平。
    （二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。
    （三）、對日?？记凇趧蛹o律工作抓得還不夠，對公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
    （五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學_和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
    三、年工作計劃年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    （一）、發(fā)揮職能作用，當好領導參謀助手發(fā)揮職能作用，加強對上級文件精神的學_理解，充分領會上級公司、領導意圖，搞好上傳下達，當好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領導意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
    （二）、以服務為中心繼續(xù)加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質(zhì)綜合辦公室要繼續(xù)增強部門員工服務意識，通過培訓提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。
    三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法符合個人的性格特點和學_能力。五是改變以往培訓講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識型培訓層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓和技能培訓。
    綜合辦公室篇五：年辦公室工作總結年辦公室工作總結在過去的一年里，辦公室在站領導的正確領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。
    一、積極完成各項工作任務。牢固樹立服務意識、補位意識，為領導服務、為科室服務。認真做好上傳下達工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務，為血站業(yè)務工作的開展打下了良好的基礎。
    起草各類計劃、總結、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標準行文,對每一份文件、材料做到反復修改,認真推敲,力爭做到內(nèi)容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復印工作，滿足了其他業(yè)務科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。
    2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領導傳閱。按領導的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務工作的開展奠定了基礎。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
    3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠?qū)⑸霞壵吲c血站工作實際有機結合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
    認真做好專業(yè)技術人員學分的收集整理工作，進行分類，年底完成學分審理工作；
    每月對全站的考勤進行認真統(tǒng)計并上報財務，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。
    5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
    6、抓好社會治安綜合治理工作,增強職工的安全防范意識,加強對保衛(wèi)人員安全工作,全年沒有發(fā)生任何治安案件和刑事案件,確保了一方平安。嚴格按照州衛(wèi)生局和血站的安全保衛(wèi)制度，堅持人防和技防相結合，認真落實防火、防盜、防事故措施，消防設施完好有效，定期組織干部進行安全，提醒全站干部提高安全意識，做到了全年安全無事故。同時，堅持干部晝夜值班制度，做到按時上崗、不脫崗，落實值班交接制度，重要節(jié)假日及時向州衛(wèi)生局、社區(qū)報送7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認真起草了年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結合道德建設開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓、徒步等活動，使精神文明建設工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。
    的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
    8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標，并承擔血站職工的部分培訓任務，同時做好培訓資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓講師、評估員的評估工作，使培訓講師能勝任本站的培訓工作任務。
    9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護、發(fā)電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
    10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風廉政建設等工作，做好黨的群眾路線工作。一是組織、學_黨的有關方針政策和__大精神，組織專題講座、報告會和集體學_，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領導班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。
    積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；
    積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
    12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務工作奠定了基礎。
    二、存在的不足及建議1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。
    第2篇：辦公室服務工作總結篇一：綜合辦公室工作總結綜合辦公室工作總結一年來，辦公室在局領導的正確領導和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關系，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，確保了局機關內(nèi)部事務及各項工作的正常運行，為局機關年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務。
    二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學_培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
    四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學_、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    五、存在的問題與不足一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧一年來的工作，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
    1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
    2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。
    3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。
    年度工作的初步設想年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
    二、經(jīng)費管理：
    -xx元以內(nèi)，其中：
    1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
    2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
    3、-xx元以內(nèi)。
    三、內(nèi)務管理：
    1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
    3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
    4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
    5、材料打?。阂怨芾砭帧Ⅻh委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
    6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
    7、加強機關院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
    9、嚴格控制業(yè)務招待經(jīng)費，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點、招待標準等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：年綜合辦公室工作總結綜合辦公室年度工作總結綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學_。
    過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將年工作總結匯報如下：
    一、年綜合辦公室工作總結（一）加強學_，提高素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學_，利用網(wǎng)絡、報刊學_各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
    （二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調(diào)用、物品的領用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
    1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
    2、加強固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎上，對公司固定資產(chǎn)進行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細，結合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領用情況并核定使用量，年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
    3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
    4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
    5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
    6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。
    7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了__橫標和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。
    8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。
    7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
    10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。
    9、12月，成功組織了公司年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
    （三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強積極協(xié)調(diào)各部門關系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
    （四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
    3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；
    4月，設計并制作公司手提袋；
    完成了公司之歌征集活動；
    5月，完成了年的報紙征訂工作；
    按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；
    每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司年公司全年用電23200度；
    固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
    二、綜合辦公室目前的不足一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
    一是規(guī)章制度仍需完善、重點要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應當更加注重成效；
    二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，服務的觀念有待進一步深入；
    三是埋頭事務性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；
    四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：行政辦公室年度工作總結辦公室年工作總結及年工作計劃過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協(xié)作、盡職盡責，全面發(fā)揮參謀助手、服務保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：
    一、主要工作情況（一）全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。
    辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業(yè)務用車的忙碌身影?？梢哉f，集團每個辦理緊急業(yè)務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發(fā)放上，辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。
    （二）細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。
    辦公室工作人員認真做好公司合同章、業(yè)務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關。
    （三）精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項集體活動。
    過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規(guī)格、參與人數(shù)、活動通知、現(xiàn)場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內(nèi)外大小會議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。
    二、工作中尚待改進的地方辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：
    （一）工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。
    （二）工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。
    （三）管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。
    三、年的工作計劃年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學_，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計劃如下：
    （一）加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協(xié)助上級開展工作，真正做好領導的助手。
    （二）強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質(zhì)及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續(xù)提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。
    （三）響應節(jié)能減排，做好日常管理。積極響應集團公司節(jié)能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現(xiàn)在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團公司的預算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。
    第3篇：公司辦公室工作總結辦公室年工作總結年的鐘聲已經(jīng)敲響，在緊湊而充實的年中，辦公室在公司領導的帶領下，在各部門的大力支持與幫助下，不斷增強服務意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，較好的完成了各項工作任務。
    辦公室四個服務工作總結篇五
    辦公室是機關矛盾的集中地，面對各種矛盾，分析矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決辦法，同時，經(jīng)常換位思考，以包容之心，保持一種平和的心態(tài)，作為服務業(yè)辦公室人員，寫好服務業(yè)辦公室工作總結有很大的幫助。你是否在找正準備撰寫“服務業(yè)辦公室工作總結”，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考！
    上半年來的工作還是非常不錯的，也提高了自己很多，在一點是非常的明確的，我也是希望能夠得到一個提高，我們辦公室的工作氣氛是非常好的，上半年來的工作當中我認為自己的進步很多，辦公室的工作氣氛是非常好的，現(xiàn)在我也意識到了現(xiàn)在我需要做好哪些細節(jié)，在這一點上面是絕對不能夠忽視的，我也感覺這些經(jīng)歷是對自己最好的證明。
    我也希望可以保持一個好的狀態(tài)，這半年的工作當中我遵守公司相關規(guī)定，對自己也是是非常的有信心，這一點是毋庸置疑的，上半年我也經(jīng)歷了很多，對自身能力也非常的看重，周圍其實是有非常的同學都值得我去學習，這一點是非常的明確的，我的工作狀態(tài)一直非常高漲，在這一點上面是沒有絲毫質(zhì)疑的，通過這樣的方式，才能夠讓自己得到一個好的鍛煉，上半年來我也一直都非常認真，在我們辦公室整體的工作當中還是要做好相關的準備工作，這些細節(jié)都是需要認真的去思考，在一些事情上面我都是應該保持優(yōu)秀，半年的工作當中，我也是非常的積極用心。
    上半年的工作當中我一直都在提高自己的能力，能力是一個非常關鍵的東西，在這一點上面還是應該做的認真，在自己能力外圍之內(nèi)把工作做的足夠好，我非常的渴望讓公司的同事們認可我，在這些細節(jié)上面絕對是不能夠忽視的，只有不斷的提高自己各個方面的能力才可以讓大家認可，做為辦公室的員工，平時還是非常忙的，在一些事情上面都做的非常細心，因為平時的工作是非常忙碌，我也有一些做的不好的地方，我也希望能夠在下一階段的工作當中讓自己的能力得到一個逐步的提高，協(xié)調(diào)配合其它部門的工作是我的職責，打造一個好的辦公室工作氣氛，也是我在努力的方向。
    當然我清楚的意識到了過去半年來的一些做的不足的地方，作為一名辦公室的員工，我對這非常的在乎，我在執(zhí)行能力上面還是比較欠缺的，過去半年來這些都是影響我的一個關鍵，在辦公室這里的工作肯定是不能夠讓自己的墮落下去的，這半年也是對自己最好的證明，我清楚的意識到了這一點，對于工作的理解也是比較片面，我會讓自己的繼續(xù)持續(xù)下去，保持一個端正的心態(tài)，我也會讓自己繼續(xù)持續(xù)做好工作。
    今年上半年來，在各級領導的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對上半年的情況，現(xiàn)將我上半年的思想、工作總結如下：
    一、認真學習，努力提高。
    時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。我努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。弄清工作的方向、目標和任務，緊跟時代潮流，努力學習與工作相關的各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。通過學習，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
    二、腳踏實地，努力工作。
    辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。
    我牢固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務，進入角色。我工作的時間不太長，對__鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及__鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對__鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作。認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。
    對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。辦公室是鎮(zhèn)機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作井然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。
    三、端正作風，擺正位置。
    在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。
    在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
    總之，上半年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
    20_年上半年，對照年初制定的工作目標，在各位主席的正確領導和各部室的大力支持配合下，辦公室緊緊圍繞機關中心工作，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、服務和參謀助手作用，始終踐行“做好領導參謀、做好部室配角、做好后勤保障”的工作理念，不斷追求更高的工作效率、更優(yōu)的服務質(zhì)量和更順暢的運行機制，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)就半年來的工作總結如下：
    一、上半年主要工作狀況。
    1、充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作重點職能之一，是做好上傳下達的關鍵環(huán)節(jié)，是協(xié)調(diào)各部室之間工作的重要紐帶。上半年，辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件按照領導的批示向各主席、部室傳閱，基本做到從發(fā)文到辦結全程跟蹤。二是及時將各部室的訴求向領導反映，并按領導指示協(xié)調(diào)相關部室認真辦理。三是全力做好上級主管部門與我單位、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，為我單位各項工作的正常開展創(chuàng)造了條件。
    2、做好后勤保障。辦公室職能作用中很重要的一條就是服務，所以辦公室的所有工作人員都樹立了強烈的服務意識，充分發(fā)揮辦公室作為綜合部門的職能作用，做到以服務為主，保障辦公的需要。一是加強車輛管理，保障行車安全。按照我單位《車輛使用管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴格把關、統(tǒng)一調(diào)度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我單位公務用車及時、快捷、安全，半年來無一車輛發(fā)生交通事故。嚴格定點修車，堅持事前申報，保障了我單位公務用車及時維修，工作中駕駛員用心配合，未出現(xiàn)不經(jīng)過領導同意，私自修車現(xiàn)象。二是按需采購、保障及時。我們著重規(guī)范了辦公用品、辦公設備的管理和采購行為，加強了辦公物品的管理。同時辦公室從加強內(nèi)部控制著手，進一步規(guī)范我單位物品采購行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費，保障及時的原則，嚴格按照采購相關規(guī)定，認真細致地開展工作，確保購買及時、發(fā)放及時。三是努力保障信息暢通。本著嚴格有序、職責到人、規(guī)范細致的原則，認真做好檔案管理、統(tǒng)計報表、傳真、信息報送等工作，保證各類信息準確、及時報送，沒有虛報、漏報、錯報現(xiàn)象的發(fā)生。四是認真做好文印工作，做到了及時，高效、無差錯。
    3、做好材料起草、文件印發(fā)、檔案管理。按照單位工作需要，及時起草有關文件、領導講話和匯報等文字材料，保證我單位各項工作順利進行。在起草過程中，抓格式，保證規(guī)范性;抓資料，保證可行性;抓程序，保證合理性;抓速度，持續(xù)時效性。上半年，共計起草《遷安市總工會關于在全市工會組織和職工群眾中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》等文件及全會、貫徹落實全市領導干部大會精神、張雪松事跡報告會等材料20余份，近5萬字，印發(fā)文件34份，黨建、精神禮貌文件8份。加強檔案工作的管理。一方面堅持檔案庫房的“三防”和溫濕度的監(jiān)控登記工作;另一方面加緊對08、_年度文書檔案的分類整理及立卷工作，目前已構成可供查考的文書檔案材料包括：永久4件、長期79件、短期7件。
    4、做好會務和接待。半年來，辦公室為機關及各部室安排布置會場、籌備會議10多場(次)，接待上級領導以及來自其它兄弟單位領導參觀、考察、交流、學習8次。透過周到的服務，展示了遷安工會的良好形象，有效地促進了機關各項工作的有序開展，發(fā)揮了領導助手和部室配角的職能作用。
    5、做好老干部工作。辦公室對機關離退休職工始終堅持“在生活上熱心、管理上耐心、服務上誠心”的服務理念，及時了解他們的生活狀況，為老同志排憂解難。當辦公室得知退休職工葉山林同志患心臟病需要做支架手術時，立即協(xié)調(diào)有關部室把4000元慰問金送到了他的手上，使老人感動的熱淚盈眶。堅持為每位老同志訂閱報刊雜志，并按時寄送到手，使老同志們能夠及時了解黨和國家的重大決策部署。配合老干部局做好“3+1”服務模式和退休人員健康體檢工作，并為他們辦理了老年活動證，為他們的學習、娛樂、交流創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。
    二、工作中存在的問題及下一步工作打算。
    1、存在的問題。一是與相關單位之間的聯(lián)系有待進一步密切，創(chuàng)新開展工作的潛力還需進一步加強;二是深入基層，調(diào)查研究做得不夠;三是信息寫作人員力量薄弱，宣傳不到位。
    同時，著重從以下幾個方面入手，不斷改善和提高，以求取得更好的工作成績。
    1、刻苦學習，努力提高業(yè)務水平。辦公室工作人員要適應形勢發(fā)展的需要，就要增強學習的緊迫感和自覺性，構成學理論、學科學、學業(yè)務的風氣。從加強業(yè)務知識、業(yè)務技能、政策法規(guī)、規(guī)章制度的學習入手，努力提高各崗位的業(yè)務水平和技能，更好地為領導服好務，為各部室服好務。
    2、爭做機關的榜樣。一是牢記宗旨，努力提高思想素質(zhì)。嚴格用紀律和機關工作人員的行為規(guī)則約束自己，做到自重、自警、自省、自勵。二是加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。該自己辦的事決不推給別人，真正做到特事特辦、急事急辦、基層的事隨到隨辦，該答復的事及時答復。三是改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。做到“四一、五不讓”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事;不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓各種差錯在我手中發(fā)生，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我那里受到冷落，不讓辦公室的形象在我那里受到影響。四是勤奮工作，不斷提高工作質(zhì)量。持續(xù)良好的精神狀態(tài)，堅定信心、奮發(fā)圖強、埋頭苦干;有強烈的職責感、使命感和緊迫感，持續(xù)優(yōu)良的工作作風，開拓進取，任勞任怨，不斷在提高工作質(zhì)量上狠下功夫。
    3、做好后勤服務，保證機關各項工作正常運行。加強對機關各種辦公用品的科學規(guī)范管理，加大對辦公用品使用的控制力度，嚴格使用程序，努力打造節(jié)約型部室。
    4、發(fā)揮好辦公室的協(xié)調(diào)職能。從改善工作方法入手，做好領導參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進全機關的和諧共進。
    一年來，在各級領導的支持和培養(yǎng)下，使我不論在思想上還是工作方法上都有了很大的進步，在對待和處理問題上也逐步趨向全面化。針對一年來的情況，現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結如下：
    一、認真學習，努力提高。
    時代是在不斷發(fā)展變化的，我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。一年來，我首先是認真學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，“三個代表”重要思想，還有黨的十九大精神。努力提高自己的理論，用正確的理論來指導自己的工作實踐，指導自己樹立堅定的共產(chǎn)主義信念，指導自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。
    二、腳踏實地，努力工作。
    辦公室是一個工作非常繁雜、任務比較重的部門。作為辦公室文員肩負著領導助手的重任，同時又要兼顧機關正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋--面，所有這些都是辦公室人員不可推卸的職責。一年來，我牢固樹立了“辦公室無小事"的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟悉本職業(yè)務，進入角色。我工作的時間不太長，對__鎮(zhèn)的方方面面還缺乏應有的了解，而辦公室工作又涉及__鎮(zhèn)整個工作的方方面面，所以我有針對性地加強了對鎮(zhèn)情的了解認識，通過自己能夠找到的一切資料，逐漸增進自己對__鎮(zhèn)的了解，使自己能夠做好工作。
    其次是認真對待本職工作和領導交辦的每-件事。辦公室是鎮(zhèn)黨政機關上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全鎮(zhèn)工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是后勤管理工作，自己都盡力做到給領導滿意。對領導交辦的事項，認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。第三是注意形象。
    辦公室是鎮(zhèn)機關的窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象。一年來，在各位領導的關心幫助下，在全體干部職工的理解支持下，通過辦公室全體工作人員的共同努力，整個辦公室工作并然有序地開展，促進了整個機關工作的正常開展。
    三、端正作風，擺正位置。
    在工作中，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好工作。服從領導分工，不計得失、不挑輕重。對工作.上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽誤過任何領導職工交辦的任何事情。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，平等相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領導、同事相處的尺與度的關系，大事講原則，小事講風格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
    四、存在問題。
    通過一年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
    1、了解還不夠多，還不能完全適應工作需要;。
    2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當;。
    3、由于學習不夠，工作中有時會感覺力不從心;。
    4、工作方法上還有待改進。這些不足，我將在今后的工作中努力加以改進提高，爭取把自己的工作做得更好。
    總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。
    辦公室四個服務工作總結篇六
    自20xx年3月份來到華凡公司，任行政干事一職。接受行政部工作以來，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求，嚴格要求自己。在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下。
    俗話說：隔行如隔山，初來華凡時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無徹，好在同事的幫忙，是我以最快的速度熟悉行政辦公室的工作。我深知，行政辦公室是公司總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、薪資管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，憑著對工作的負責精神，秉持多問和多學的理念，逐步掌握行政辦公室業(yè)務流程。
    20xx年3月至11月，按照公司要求擬定文件、通知56份；整理外部收文10份，行政辦公室已認真做好相關文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。
    2、協(xié)助公司領導，完善公司制度。
    根據(jù)公司運行工作實際，協(xié)助公司領導相繼完善了《日常內(nèi)部規(guī)范手冊》、《三違標準》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。
    3、完成公司固定資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構代碼證、資質(zhì)證書等工作。
    由于公司發(fā)展需要，負責公司固定資產(chǎn)及時盤點變更。20xx年6月份順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營打下基礎。于20xx年10月公司所有資質(zhì)證書已經(jīng)順利拿到。，為公司順利發(fā)展打下基礎。
    4、順利完成各項會議、接待工作。
    5、組織安排各項活動。
    1、根據(jù)需要，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。
    人員招聘行政辦公室人事管理工作中的重點，xx年隨著政務區(qū)各項配套設施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，綜合行政辦公室采用多元化招聘手段，與勞務公司簽訂基層員工用工協(xié)議；與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū)，綜合行政辦公室迎難而上，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。
    人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。要按照既定組織架構和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。
    2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開各項培訓。
    為了提高員工的服務意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，綜合行政辦公室積極開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓，同時向相關學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓。另，多次組織相關員工參加跟自身業(yè)務知識有關的培訓，促進了公司員工理論知識的提高，自身素質(zhì)得到一定程度的改善。
    辦公室四個服務工作總結篇七
    總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的衛(wèi)生服務中心辦公室工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項中，我們始終把政務服務作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務服務水平。
    (一)當好參謀助手。辦公室按照全年工作目標任務，密切關注和把握全局工作重點和工作動態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實效的政務服務。今年上半年，按照領導的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導檢查會2場，工作指導會議8場，我們認真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。
    (二)辦文打造精品。公文代表著單位的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。對重要文稿實行分管領導牽頭理思路，辦公室主任出提綱，文秘人員收材料，千錘百煉成文稿的工作方法。強化精品意識，既重“文以載道”，又講究成文之法，追求文字表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格。另一手抓好公文運轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室收取上級衛(wèi)生行政部門文件61份，其中需上傳下達辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
    (三)信息力求快準。辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報xxxxxxx24條，上報xxxxxx22條。
    (四)綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關系到領導班子決策能否落到實處，關系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通協(xié)調(diào)，切實完成了各項綜合性工作任務，積極營造了把握全局和服務全局的良好氛圍。
    今年以來，辦公室在領導的深切關懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
    一是由于平時多忙于事務性工作，專業(yè)學習放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問題時缺少批評與自我批評。
    二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現(xiàn)象。
    三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做的不夠主動，站位不高，大局觀念不強，相互補位意識淡薄。
    三、下一步工作打算
    三是后勤保障、會務接待精心細心，打造精品;保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
    四是繼續(xù)爭創(chuàng)“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”，做到“文出我手無差錯，事交我辦請放心”。
    辦公室四個服務工作總結篇八
    按照學校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準制約學校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務工作是一個學校發(fā)展的基礎，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結合工作實際，有以下幾點初淺認識：
    一、目前存在的主要問題：
    1、學校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學生存在缺水現(xiàn)象。學生浴室更衣室等設施陳舊，冬天無暖氣供應。
    2、學?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長遠，同一工程中有重復建設現(xiàn)象，造成資源浪費。
    4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。
    5、學校的財產(chǎn)管理不嚴，學生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴重。
    6、學校要合理配置好設施,提高財產(chǎn)使用效率。要進一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。
    二、存在問題的主要原因。
    1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
    2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設、辦學規(guī)模等等，都是學校單方面力所不能及的。
    3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學校一直處于基建階段，因此給學校的管理造成一定的難度。
    4、制度機制方面的因素。科學發(fā)展具體到學校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認同。對于學校來說，需要制定一系列合理的、科學的規(guī)章制度和評價標準。目前，評價學校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進科學發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。
    三、問題的理論對策。
    解決上述問題需要我們牢牢把握深入學習實踐科學發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認識學習實踐活動對于解決問題的指導意義和作用，進而找到解決問題的辦法。
    1、要深刻理解科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應該從學校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學的第一要務。
    2、要切實深入領會科學發(fā)展觀的理念。必須通過開展學習實踐活動，引導全體教職員工進一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領。
    3、要學習實踐科學發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關注學生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。
    4、要以科學發(fā)展觀為指導，進一步推進黨的建設。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性，體現(xiàn)到領導科學發(fā)展、促進社會和諧上來，為科學發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
    四、解決現(xiàn)有問題的基本思路。
    觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。
    2、力求實效。學習實踐科學發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。
    3、激發(fā)學校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導后勤人員增強大局意識，增強責任意識，把貫徹科學發(fā)展觀、推動學?？茖W發(fā)展作為自己的政治責任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。
    5、增強以科學發(fā)展觀指導學校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學校改革和發(fā)展當中。一要更新發(fā)展思路，進一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進一步提高規(guī)章制度的合理性、科學性、可行性，切實提升學校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進一步提高遠期和近期學校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學校各方面工作又好又快發(fā)展，促進學校的辦學上新的臺階。
    二00九年十一月九日。
    辦公室四個服務工作總結篇九
    時間過得真快，這上半年的工作已經(jīng)結束了，我懷著一個非常好的態(tài)度來到了公司這里，現(xiàn)在已經(jīng)過去了，整整一年的時間，今年上半年工作讓我印象非常深刻，這半年的時間積累，讓我更加清楚地認識到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些非常值得學習的東西，也在這個過程當中，進步了自己很多，轉(zhuǎn)眼之間半年已經(jīng)過去了，可是我依然留戀，也喜歡用這樣的狀態(tài)去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來到公司這里而感到驕傲，也需要總結一下半年來的經(jīng)歷。
    首先可以說我是你新員工，因為自己來的時間并不是非常久，我希望能夠接受到周圍同事的認可，也希望能夠在這里能夠得到一個穩(wěn)定的發(fā)展，所以我一直都非常努力，也想通過自己的方式去獲得大家的認可，現(xiàn)在過去半年的時間，我真的看到了一些效果，真的非?？释眠@樣的心態(tài)，用這樣的方式去思考，這一點是毋庸置疑的，也是我需要去踏踏實實保持下去的，半年說長也不長，我一直都非常堅定自己的狀態(tài)，在辦公室這里有著非常好的工作氛圍，我們都處在一個好的工作環(huán)境下面，大家平時都相互之間比較融洽，遇到了問題也會相互請教，這是讓我印象非常深刻的，也是讓我感到無比幸運的一點，自己經(jīng)常會有一些工作，上面的問題，周圍同事會給予一些意見，或者幫助。
    我很感激這里的一切，勇敢及同事對我的一些幫助，因為現(xiàn)在我也會逐步的去挑戰(zhàn)自己，也會讓自己在這個過程當中陸陸續(xù)續(xù)的去發(fā)現(xiàn)一些可以學習的東西，雖然上半年的工作已經(jīng)過去了，可是我一定會更加用心，更加努力的去提高自身的工作，也會把這些細節(jié)做得更好，我感激周圍同事，也很希望未來有一個穩(wěn)定的發(fā)展空間，在這里的每一天，我都感覺到非常的高興，很充實，作為辦公室的文員，我會進一步提高自己的工作水平，讓領導讓同事們認可我，這是我現(xiàn)在對自己的一個小小的要求，我很感激半年來的這一切，相信在未來，我能夠做得更好，半年的成長與學習是一個對自己的磨礪，通過這樣的方式積累工作經(jīng)驗，提高自己的水平是非常不錯的，我感覺公司對我的培養(yǎng)，我會繼續(xù)努力的。
    辦公室四個服務工作總結篇十
    后勤服務是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關，后勤服務的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務又不像其他業(yè)務工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機較大，沒有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當好參謀助手、搞好服務協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過工作實踐我們深刻體會到，必須突出強化“五種意識”，即強化學習意識、服務意識、窗口意識和大局意識。一要強化學習意識。把加強學習作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當好參謀助手的重要保障，切實增強自身學習的自覺性、系統(tǒng)性和有效性。
    涵，夯實業(yè)務功底，積累實踐經(jīng)驗。
    第二、增強學習的系統(tǒng)性。加強理論學習。重點是學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學習關于科學發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來我們黨關于科學發(fā)展觀的一系列重要論述；學習黨的基本理論、基本綱領、基本路線和各項方針政策；學習依法治國建設社會主義法治國家的理論。加強業(yè)務學習。重點學習常用法律知識；學習后勤保障管理知識，學習校內(nèi)各項規(guī)章制度等。加強技能學習。重點學習管理、寫作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡、車輛保養(yǎng)等實用性、工具性知識，同時及時閱讀與之相關的暢銷熱門書籍，跟蹤學習掌握新知識、新理念，以適應本職工作和現(xiàn)代社會生活的要求。
    第三、增強學習的有效性。堅持理論聯(lián)系實際，學以致用，用有所成。通過不間斷地學習，進一步提高思想覺悟，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分認識到后勤管理工作事無巨細，頭緒繁多，既有人與人之間的關系，又有人與物之間的關系，而人與物的關系處理不當，又會影響到人與人之間的關系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒，努力把學習的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進工作的措施、提升參謀服務水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者。
    二要強化服務意識。后勤工作包羅萬象，但宗旨是要搞好服務保障，要把服務保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標準，不斷提高服務保障的質(zhì)量和水平，為黨校。
    教學。
    科研和職能作用有效發(fā)揮做出努力。
    第一、切實做好校內(nèi)綜合服務。后勤工作是綜合服務工作。從后勤工作的內(nèi)容來看都是為工作服務的，是保證其他工作順利進行的服務性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務。作為后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結合起來，才能做好服務工作，才能得到支持和理解。
    第二、切實做好為領導服務。努力做到“快、精、勤、嚴”?？?，就是對領導交辦的事要快節(jié)奏運轉(zhuǎn)，迅速行動，雷厲風行；精，就是對工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問題，提出建議意見；勤，就是多動腦、動手、動腿，多向領導請示匯報，正確領會領導意圖，使上情及時下達、下情及時上傳；嚴，就是從嚴要求，做到不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳。同時，積極做好機關的各項后勤保障工作，認真落實管理、服務、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應、設備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細致，保持大院設施正常運轉(zhuǎn)，保證機關用車、用電、用水準點和安全；認真做好財務管理、文印服務、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項服務保障工作落到實處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
    勤工作，都要及時幫助解決，不能因為小事處理不當，影響上下、內(nèi)外關系。要實施動態(tài)管理，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修好等。為此，作為后勤人員，切實做好服務工作，要有時間觀念，辦事做到果斷、及時、合理、科學。
    三要強化窗口意識。后勤服務管理也是一個窗口，當好參謀助手應該在帶頭弘揚新風正氣，塑造積極向上、團結和諧、生動活潑的良好形象。
    第一、樹立協(xié)作配合風氣。后勤管理服務發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強各個層面的協(xié)作是進一步提高服務質(zhì)量的關鍵。對其他處室提出的會議通知、文書檔案、車輛使用、物品采購以及一些職責交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關系，化解矛盾，立足于解決問題，調(diào)動各方面的積極性，確保工作高效有序運轉(zhuǎn)。
    第二、樹立文明高效的風氣。要進一步激發(fā)自身和處室人員忠誠履職、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務實為民的熱情，弘揚社會正氣，樹立文明風尚；在工作中突出比服務、比效率、比質(zhì)量、比作風、比形象，不斷完善、落實內(nèi)部管理各項制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務水平。
    第三、樹立敬業(yè)樂群的風氣。把敬業(yè)樂群作為自身思想和道德。
    建設的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹立奉獻、吃苦和協(xié)作精神，隨時做好接力、補位、配合的工作準備，自覺用高標準自己，激勵自己，提升自己，在奉獻中實踐自己的人生價值；堅持廣泛與處室其他人員交心談心，認真聽取意見建議，建立起良好的信任關系，塑造和諧融洽、團結向上、心往一處想、勁往一處使的團隊精神。
    四要強化大局意識。后勤工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動全局。因此，必須牢固樹立大局意識，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。
    第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務大局是對后勤工作的一項重要要求。對工作重點，要認真學習領會，并結合自身工作實際，明確任務，細化責任，做到工作任務、完成時限、責任人員三落實。突出圍繞中心，努力在思想認識、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強烈的大局意識，從全局的高度和標準來思考、來謀劃，力求站高看遠、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運作，使各項服務保障工作更加適應形勢變化的要求，更加體現(xiàn)科學發(fā)展的要求，切實做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務不錯位。
    圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點文、重點會、重點事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務出效率，以服務顯效益。三是考慮要細。面對繁瑣的事務，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結果考慮，朝最好的方向努力，爭取工作“零”差錯，盡量避免“亡羊補牢”。
    第三、在制度設計上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務管理提高工作效率和服務水平的重要保證。積極配合處長進一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時把在解決問題中形成的好辦法、好經(jīng)驗用制度的形式鞏固下來，做到明確責任，量化標準，獎罰分明，實現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機關各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
    辦公室四個服務工作總結篇十一
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:。
    一、抓政治思想品德。
    平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責。
    全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。
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    辦公室四個服務工作總結篇十二
    一、加強政治學習，全面提高自身素質(zhì)。能夠堅定不移地堅持四項基本原則，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極學習、認真實踐鄧小平理論和“三個代表”重要思想，政治思想上積極進步，始終在大是大非面前保持清醒頭腦，確保了自己在思想上、政治上、行動上與中共中央和各級黨委保持高度一致。改革創(chuàng)新意識強，積極進取干事創(chuàng)業(yè)，有強烈的革命事業(yè)心和服務意識，密切聯(lián)系群眾，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨。
    工作中雖然取得了一定成績，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領導同志們學習，發(fā)揚優(yōu)點、克服不足，與時俱進，積極進取，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務水平在較短的時間內(nèi)再上新臺階，以適應現(xiàn)代社會飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領導安排的各項工作任務。下一步，重點搞好以下幾方面工作:。
    一是發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對秘書事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長才干。
    二是發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;同時，講究，端正學習態(tài)度，提高學習效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。
    三是發(fā)揚超越自我的精神。要打破長期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求，奮發(fā)進取，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。
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    辦公室四個服務工作總結篇十三
    我是7月被任命為工會辦公室副主任的，試用期一年。我的工作職責是，在工會主席領導下，負責工會辦公室工作;負責工會內(nèi)、外部的協(xié)調(diào);做好工會文件、報告等的建檔工作，并負責起草工會部分文字材料;做好文秘工作和接待工作。時光如梭，轉(zhuǎn)眼間，一年的試用期已滿。一年來，我時刻牢記領導和我談話時對我提出的要求和希望，努力克服自身弱點，不斷提高自身素質(zhì)。在領導和同志們的大力幫助和支持下，較好地完成了各項工作任務，理論水平和工作能力有了一定提高?，F(xiàn)將一年來的工作、學習情況總結匯報如下：
    一、加強政治理論學習，掌握必要的政策理論工具，提高解決實際問題的能力。
    作為一名企業(yè)中層干部，必須要深入學習黨的各項路線、方針、政策，掌握必要的政策理論工具，否則，就難以勝任本職工作。因此，在平時的工作中，我非常重視對政治理論的學習，深入領會黨的十五屆四中、五中全會精神，學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和江總書記關于“三個代表”重要思想。今年四月份，參加了由總公司組織處舉辦的中層干部理論學習班，深入學習了企業(yè)思想政治工作、領導干部應具備的素質(zhì)以及企業(yè)管理方面的知識。通過學習，提高了運用理論知識分析問題、解決問題的能力，提高了政策理論水平。更加深刻地認識到“三個代表”思想是我黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源，是新形勢下加強黨的建設的綱領，同時，也是指導工會組織做好各項工作的行動指南。
    二、加強對工會業(yè)務知識的學習，不斷提高業(yè)務能力。工會工作，看似簡單，實際具有很深的學問。為了更快地掌握工會業(yè)務知識，提高工作能力，我深入學習了《工會法》、《勞動法》、《中國工會章程》等法律、法規(guī);學習有關工會工作方面的文章和論述，并注意做好讀書筆記。在企業(yè)深化改革的進程中，加強對建立現(xiàn)代企業(yè)制度的學習，了解現(xiàn)代企業(yè)制度的基本知識。今年五月份，我參加了由省總工會和省勞動人事廳共同主辦的《工資集體協(xié)商》培訓班。工資分配是職工群眾普遍關心的切身利益問題，是工會保障工作，也是工會工作的重要組成部分。隨著我公司企業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，職工民主意識的不斷增強，工資集體協(xié)商談判必將開展并形成制度。因此，我抓住這次機會，認真學習，努力掌握工資集體協(xié)商談判的知識和技巧，為我公司進行工資集體協(xié)商做好理論上的準備。
    做機關工作，要有較強的寫作能力。為盡快提高寫作能力，我認真學習《應用文寫作實用教程》等書籍，通過不斷的學習和積累，理論知識和寫作能力有了一定的提高，通過調(diào)查研究，并根據(jù)工會工作的實際，撰寫了《企業(yè)在改制進程中如何做好工會工作》的論文，底撰寫了《工會工作報告》，并在職代會上報告;今年“五一”前夕，我公司被推薦為省“五一”勞動獎狀獲得者，并要求盡快報送企業(yè)事跡材料，為不影響我公司參選，我放棄休息時間加班加點趕寫出了《抓住機遇求真務實為供水事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗》。
    三、協(xié)助工會主席、副主席做好工會自身建設工作，提高工會干部隊伍整體素質(zhì)。
    為適應新形勢下工會工作的需要，我們從抓工會自身建設、抓業(yè)務理論學習入手，堅持政治學習和工作例會制度、堅持業(yè)務理論知識的學習，通過互相學習、交流，達到提高政治理論水平、提高業(yè)務能力的目的。按照總公司和機關總支的要求，全面落實各項學習計劃。學習了《職業(yè)道德建設讀本》、《學習教育輔導材料》、《新時期加強政治思想工作》和十五屆五中全會精神等內(nèi)容。并積極組織對我公司改制工作的大討論，在討論中，同志們暢所欲言、氣氛熱烈，對我公司在改制進程中需解決的問題，提出了一些很好的意見和建議。按時召開工作例會，對工會各項工作進行總結和部署，保證各項活動的順利進行，并要求每一項活動的開展要做到有方案、有簡報、有總結，年終要寫出全面的工作總結。加強工會為基層服務意識的教育，對待基層來辦事人員，要熱情接待，文明禮貌，耐心解釋來訪人員提出的問題并積極解決問題。通過采取一系列的措施，工會干部素質(zhì)得到提高，凝聚力得到加強，成為一支有較高理論水平、有較強業(yè)務能力的干部隊伍。
    四、做好工會內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作。為迎接新世紀的到來，工會圍繞企業(yè)深化改革和優(yōu)質(zhì)供水中心工作，開展了一系列的活動。如，“安康杯”勞動競賽活動、“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動、技術比武活動、職工足球賽、職工讀書征文活動等等。在千頭萬緒的工作中，我的工作定位是，在工會主席、副主席的領導下，做工會各項活動的組織者、協(xié)調(diào)者、配合者。工作中努力做到嚴于律己、以身作則，與工會的同志們團結協(xié)作，共同完成好各項工作任務。根據(jù)任務的輕重緩急，合理安排人員的調(diào)度或自己承擔部分任務。如，去年十月份付老師負責的勞動競賽工作任務較多，上級工會要求同時報送三項勞動競賽情況總結材料，為盡快完成工作任務，我承擔了其中“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽總結材料的撰寫任務。在同志們的互相幫助和協(xié)作中，使工會成為一個團結協(xié)作、互相配合的整體，大大提高了工作效率。
    工會工作的開展，離不開機關各處室和各基層單位的支持，特別是行政部門，工會的很多工作是和行政各部門聯(lián)合開展的。如去年進行的機泵工、凈化工、計算機工種的技術比武工作，是一項參與部門多、涉及人員廣的大型活動。工會作為組織協(xié)調(diào)部門，為使比武活動順利進行，在李主席的具體部署下，我和付老師負責各部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡工作，多次組織有關人員召開準備會，對比武活動的出題、監(jiān)考、評卷等各個環(huán)節(jié)進行周密的安排和部署。由于我們準備充分、組織嚴密，比武活動獲得圓滿成功。
    五、做好迎接上級工會領導對我公司的各項參觀、檢查工作。20，上級工會對我公司工會工作開展情況檢查、參觀較多。如，十月份全省推行《集體合同》經(jīng)驗交流會，我公司被定為參觀對象;十一月份省總工會對我公司進行了“全國模范職工之家”的驗收工作;八月和十二月省總、市總對我公司“安康杯”競賽活動開展情況進行了檢查等等。為迎接省、市領導的檢查，要做大量的準備工作，在李主席的具體部署下，我配合分管此項工作的干事對有關材料進行歸類和整理并做好接待的各項準備工作。由于我們的工作做得扎實、到位，每一項檢查都得到上級工會的認可和肯定。
    六、做好工會各類文件的建檔工作。我自今年七月接手工會文件的建檔工作后，按照檔案室的歸檔要求，結合工會工作實際，細化了工會文件的分類，做到無缺失、無遺漏，條理清楚、查閱方便。
    七、積極配合黨群各處室的工作，完成好各項臨時性工作任務。黨群各處室的工作有時需要各部門的配合、協(xié)作和支持，如提供相關材料、參與有關工作等。無論哪個處室需要協(xié)助工作，我都會盡力把任務完成好。今年九月份受組織處委托，參加了鄭州市“公開選拔企業(yè)正職領導”的組織考察工作。在歷時二十天的考察工作中，我抱著對每一位考察對象認真負責的態(tài)度，認真聽談話、做記錄，力求全面、準確的記錄每一個考察對象的特點，有時一坐就是一整天，思想絲毫不能放松?？疾熘?，共作原始記錄一百多頁，本著公正、客觀的原則，寫出了三名同志的考察材料，并一次通過了考察組的審核。
    八、存在的不足和努力方向。
    工作中有時不夠大膽;考慮問題、分析問題不夠全面、細致;開拓精神尚需進一步加強;政治理論水平和業(yè)務能力還需進一步加強。在今后的工作中我將繼續(xù)加強對政治理論和業(yè)務知識的學習，不斷提高自身素質(zhì);發(fā)揚成績、彌補不足，在工會主席、副主席的領導下，與工會同志共同努力完成好工會各項工作任務。
    辦公室四個服務工作總結篇十四
    近年來，我縣行政審批服務工作在縣委、縣政府的高度重視和市審管辦的關心指導下，緊緊圍繞中心工作，以提高行政效率、方便群眾辦事、優(yōu)化投資環(huán)境為目標，深化行政審批制度改革，創(chuàng)新審批服務方式，強化行政審批服務中心建設，取得了較好的工作成效，有力地改善了我縣的投資環(huán)境，許多改革創(chuàng)新工作走在全市前列。我單位先后被評為xx市20xx年度審批服務工作先進單位、xx縣20xx年度考績先進單位、xx縣20xx年度勤廉機關建設先進單位，本單位黨組織榮獲xx縣20xx年度先進基層黨組織、xx縣20xx年度機關黨建工作先進黨組織等榮譽，并被縣委組織部門推薦為服務型基層黨組織創(chuàng)建示范點。現(xiàn)將20xx工作總結和明年工作思路匯報如下：
    一、主要工作開展情況。
    （一）三級聯(lián)動審批服務體系建設穩(wěn)步推進。一是縣級行政服務中心建設繼續(xù)加強。目前，我縣進駐行政服務中心審批職能單位38個，占全縣的97.4%，其中審批服務科成建制進駐中心有33個部門（其中人力社保局窗口在建設大廈分部）；進中心行政許可事項316項，非行政許可事項365項，20xx年1-11月份，中心共受理各類審批事項78090件，已辦結77726件，其中即辦件48388件，承諾件29702件。從服務事項承諾時限看，平均辦理期限2天，平均提前8天。20xx年1至11月，共收表揚信68封，錦旗32面，共有13部門受到群眾書面表揚。據(jù)電子評價和民意征詢測評結果看，群眾滿意度為99.88%。二是功能區(qū)（鎮(zhèn)街）及社區(qū)便民服務體系基本建成。20xx年底,實現(xiàn)全縣12個功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、76個社區(qū)便民服務中心全部按照規(guī)范化要求建設提升。調(diào)整為功能區(qū)（鎮(zhèn)、街道）辦理事項共287項（直接授權和委托放權的29項、內(nèi)部調(diào)整即下放基層站所的258項），調(diào)整為社區(qū)辦理的110項。20xx年7月份，制定出臺了《xx縣審管辦關于印發(fā)加強功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設實施方案的通知》（永審管辦發(fā)〔20xx〕11號）文件，深化推進行政服務中心（便民服務中心）規(guī)范化建設，全面提高服務中心建設質(zhì)量和辦事服務水平。據(jù)統(tǒng)計，20xx年1-11月全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心受理辦結各類申辦事項共計234203件，76個社區(qū)共計辦件71404件,辦結率為100%。三是四級聯(lián)網(wǎng)體系建設不斷健全。以市級網(wǎng)上審批系統(tǒng)為基礎，以縣（市、區(qū)）行政服務中心為樞紐，組織制定市、縣、鎮(zhèn)、社區(qū)上下對接的行政服務業(yè)務流程和數(shù)據(jù)交換標準，進一步推進四級聯(lián)動審批和同步電子監(jiān)察，實現(xiàn)四級行政審批服務無縫隙互聯(lián)互通。截至20xx年4月，全縣12個功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心、76個社區(qū)便民服務中心實現(xiàn)四級聯(lián)網(wǎng)平臺全覆蓋。
    （二）行政審批制度改革創(chuàng)新不斷深化。一是對投資項目審批流程優(yōu)化再造，投資項目審批進一步提速。對全縣投資項目審批流程進一步進行優(yōu)化再造，出臺《xx縣優(yōu)化投資項目審批的實施辦法》“1+8”體系文件。政府投資項目部門審批時間從過去59個工作日壓縮到31個工作日，民間投資項目部門審批時間從過去39個工作日壓縮到25個工作日，招商選資項目通過“直通道”審批，審批時間由39個工作日壓縮至10個工作日。今年以來，我縣已有121個項目通過新流程審批。二是全面開展企業(yè)登記“四聯(lián)一體”聯(lián)合辦證。全面開展工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、統(tǒng)計“五部門四證”聯(lián)中“一窗式”辦理，企業(yè)注冊登記審批時間從原21個工作日減少為5個工作日，審批時間壓縮76.19%。今年以來，聯(lián)合登記窗口已辦理1500余件。三是大力開展投資項目全程無償代理。對全縣范圍內(nèi)招商選資、重大建設項目和民生項目的審批實行無償代理。同時為業(yè)主提供項目申報材料準備、業(yè)務培訓、倒排計劃表等各種審批服務。今年以來全程代理項目39個，涉及投資額約98.31億，總建筑面積約658192平方米。四是規(guī)范開展“六個聯(lián)合”審批。實行“六個聯(lián)合”審批。在聯(lián)合會商、聯(lián)合踏勘、建設條件聯(lián)合審查、初步設計聯(lián)合審查的基礎上，擴大并聯(lián)審批的實施范圍，試行施工圖聯(lián)合審查、聯(lián)合竣工驗收。使項目的審批總體時間進一步壓縮。今年1-11月份，已組織聯(lián)合會商12次、聯(lián)合踏勘25次、建設條件聯(lián)合審查17次、初步設計聯(lián)合審查152次，施工圖聯(lián)合預審查4次，涉及210多個項目。
    （三）審批服務督查考核機制不斷強化。一是加強審批服務日常督查。繼續(xù)將審批服務工作納入年度績效考核和黨風廉政責任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。強化對為進駐行政服務中心部門辦事窗口的綜合管理和督查考核。繼續(xù)開展日常審批檔案內(nèi)審、集中檢查、重點項目跟蹤督辦、行政審批電子監(jiān)察、年終考績等多種監(jiān)督方式開,做好月審批辦件案卷內(nèi)審工作,每周抽查1-2個窗口，每窗口2-3件，1-11月份，檔案內(nèi)審184件次。對個別當事人進行回訪，每月進行匯總，對查到的問題，要求有關單位落實整改。二是認真組織專項工作檢查指導。20xx年6月份、8月份協(xié)同縣紀委開展對各中心鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)上政務服務系統(tǒng)平臺與四級網(wǎng)絡聯(lián)接情況的督查；7月份，組織開展功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范建設專項督查；8月份，組織召開功能區(qū)(鎮(zhèn)街)行政服務中心、社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設工作專題會議。三是積極組織開展聯(lián)合督查。xx縣紀委定期開展聯(lián)合督查，分組對全縣鎮(zhèn)街（能區(qū)）、社區(qū)進行規(guī)范化建設進行督查。7月份協(xié)助縣紀委開展重點巡查工作，對全縣職能部門和沙頭鎮(zhèn)的兩集中、兩到位及便民服務中心的`建設情況進行巡查。
    二、20xx年的工作亮點。
    （一）推行招商選資項目“直通道”審批。實行“規(guī)劃編制先行、技術審查提前、同步集中審批、全程代理服務”的高效服務方式，推行招商選資項目“直通車”審批，政府部門審批時限從40個工作日壓縮至10個工作日，項目整個審批過程可在3個月內(nèi)完成。
    （二）協(xié)調(diào)落實招商選資項目審批倒逼提速制度。為解決招商選資項目審批周期長、落地難等長期存在的突出問題，我辦積極協(xié)同縣紀委等部門出臺實施xx縣招商選資項目審批倒逼提速制度。通過明確招商選資攻堅項目、倒排項目審批工作計劃、按月考核通報審批進度召開，召開分析研判工作會議、實施審批全程督查追責等舉措，實現(xiàn)以目標倒逼執(zhí)行、以時間倒逼進度、以排名倒逼提速、以督促倒逼提效、以問責倒逼落實。招商選資項目審批倒逼提速機制的建立健全，促進作風建設，激發(fā)干事熱情，加快投資項目審批進度，提升辦事服務效能。
    （三）周二主要領導現(xiàn)場辦公制度。為有效破解基建項目審批過程中的“程序繁瑣、人難找、溝通協(xié)調(diào)難”等問題，加快推進項目審批進度，出臺《基本建設項目周二主要領導現(xiàn)場辦公制度》。每周二由縣領導牽頭、各部門分管領導參與，現(xiàn)場審批或協(xié)調(diào)基本建設項目。自該制度出臺以來，共組織了50場次縣領導現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場審批225多個項目，促開工32個項目，促驗收23個項目。
    （四）重點科室督考。為切實解決“中梗阻”現(xiàn)象，進一步提升執(zhí)行力和辦事服務效能，開展重點中層科室不定期督考，全縣27個行政審批職能科室和26個服務管理、執(zhí)法監(jiān)督科室納入督考。督考測評采用百分制，實行集中測評、分組測評、專項測評等方式?？h四套班子領導測評占15%，縣督考領導小組及督考組測評占20%，機關中層以上干部及功能區(qū)(鎮(zhèn)街)班子成員為20%，督考科室所在單位全體人員或部分代表評分占10%，縣審管辦評分占10%，服務對象評分占15%，行風監(jiān)督員評分占10%。對分類排名第1名的科室，列入下年度免督考重點中層科室。對分類排名處于倒數(shù)1-3名的科室負責人實行剛性交流，其中分類排名倒數(shù)第1名的科室負責人必須跨部門剛性交流，倒數(shù)2-3名的科室負責人在本單位剛性交流。
    （五）實行辦件預登記制度。今年我們學習和借鑒了省、市先進地區(qū)的做法，自8月開始推行首次辦理預登記制度,至10月份已全面運行。該制度實行后，凡到中心各窗口申辦事務的，統(tǒng)一到預登記窗口進行登記取號，預錄辦件基本信息并實時網(wǎng)上轉(zhuǎn)輸相關部門窗口，申請人憑預登記告知單再到相關部門窗口辦理相關事項。實行審批辦件的預登記制度，有利于加強對審批辦件的監(jiān)管，可有效解決辦件不錄入、不一次性告知等逃避監(jiān)管的問題。同時，也可有效減輕窗口審批人員二次錄入的負擔，加快審批辦件速度及維護中心大廳良好辦事秩序。
    三、下步工作思路。
    （一）努力打造高效審批試點縣。完善提升審批效能的體制機制，探索市、縣兩級審批同權的扁平化管理，建議將我縣列入全省溫商回歸高效審批試點縣，希望省級相關部門更多下放省級經(jīng)濟社會管理權限，賦予我縣更大的審批權限，進一步提升我縣發(fā)展空間，極大地激發(fā)我縣招商選資的活力和潛力。
    (二)制定振興實體經(jīng)濟行政審批新舉措，促進工業(yè)項目行政審批提速提效。進一步簡化工業(yè)項目審批流程，優(yōu)化工業(yè)用地二次開發(fā)審批流程，推進退二進三項目的審批。建立規(guī)上工業(yè)項目聯(lián)合竣工驗收。
    (三)繼續(xù)推進行政審批“兩集中、兩到位”改革。進一步整合審批服務職能，加大審批事項集中度和授權力度，全面提升行政服務中心綜合平臺作用和辦事服務功能，切實落實一站式服務。
    （四）完善中介機構服務監(jiān)管體系。深化審批中介改革，推進中介機構與行政機關、掛靠事業(yè)單位脫鉤，建立公開公平的中介市場競爭機制，完善監(jiān)管機制，規(guī)范中介機構市場行為和市場秩序。著重對施工圖審查單位市場開放，住建、房管、國土下屬測繪單位脫鉤改革，真正實現(xiàn)三測合一。
    （五）強化考核督查。繼續(xù)將審批服務工作納入年度績效考核和黨風廉政責任制考核，對部門開展行政審批提升提效工作專項考核，對功能區(qū)（鎮(zhèn)街）開展條線工作考核。將服務窗口標準化建設、便民服務中心規(guī)范化建設工作納入各部門單位（功能區(qū)、鎮(zhèn)街）的年度考核內(nèi)容，進行動態(tài)監(jiān)管，實行倒扣分制。同時，加大對便民服務中心規(guī)范化建設工作的督查力度，強化辦事信息網(wǎng)上錄入、辦事進程網(wǎng)上監(jiān)控、辦事結果網(wǎng)上統(tǒng)計，逐步推行電子評價器實時評議。定期組織行風監(jiān)督員開展明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，責令限期整改，對工作不力、作風飄浮的要進行通報批評，情節(jié)嚴重的要對主要領導和責任人員實行效能問責。
    （六）創(chuàng)新督查方式。進一步完善社會評議制度，專門聘請一定數(shù)量的社會人士擔任審批服務工作行風監(jiān)督員,不定期地對行政審批服務工作進行監(jiān)督評議,督查評議結果作為年度考核的重要依據(jù)之一。進一步強化化聯(lián)合督查機制，定期聯(lián)合紀檢、法制等部門，對部門“兩集中、兩到位”工作、重大投資建設項目審批、功能區(qū)（鎮(zhèn)街）行政服務中心及社區(qū)便民服務中心規(guī)范化建設進行督查。進一步健全“四查倒逼”機制。協(xié)同紀委、招商等部門健全招商選資項目審批倒逼提速機制，建立完善重點項目審批督查倒逼、社會群眾投訴反映倒查追責機制，加大督辦力度,促進審批提速，提升辦事服務效能。
    （七）進一步推進網(wǎng)上虛擬大廳建設。按照“辦事方便，人性化服務”的要求，進一步提升網(wǎng)上審批系統(tǒng)在線服務平臺，搭建虛擬的“網(wǎng)上行政服務大廳”，形成集信息服務、事項受理、在線咨詢于一體的行政服務網(wǎng)絡門戶，并納入四級網(wǎng)絡互通平臺框架體系。開發(fā)建設網(wǎng)上投訴、服務滿意度測評和行政服務統(tǒng)計分析等子系統(tǒng)，并推廣數(shù)字證書、電子印章和電子文件等應用，提高服務質(zhì)量和行政效能。
    （八）大力推進行政服務標準化建設。在行政服務事項標準化建設的基礎上，按照服務型政府建設要求，制定完善行政服務標準體系，明確管理目標，規(guī)范工作流程，強化質(zhì)量控制，進一步提高辦事服務效率和質(zhì)量。
    辦公室四個服務工作總結篇十五
    一年來，自己堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，按照“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，團結和帶領縣委辦公室全體干部職工，努力提升“三服務”工作水平，與時俱進，團結協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，較好地完成了縣委和縣委領導交給的各項任務?，F(xiàn)將自己一年來的工作情況匯報如下:。
    一、突出學習抓教育，鍛造一流隊伍。
    始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，結合先進性教育活動的開展，深入開展“永葆黨員先進性，立足崗位練精兵”黨性實踐活動，切實達到了提高認識、解決問題、促進工作的目的。一是健全制度學。建立健全各項規(guī)章制度，制定了嚴格的學習計劃，對學習時間、形式、內(nèi)容等作出硬性規(guī)定，定期對廣大干部職工學習筆記進行調(diào)閱檢查，做到了“六有三落實”，即有學習陣地、有學習計劃、有學習資料、有學習記錄、有學習心得、有組織討論，組織領導落實、學習人員落實、學習時間落實。二是拓寬內(nèi)容學。認真組織干部職工參加每周一的業(yè)務學習會和每周五的政治理論學習會，有針對性地組織學習了十六大報告和十六屆四中、五中全會精神，省委本文來自十屆八次全會、市委一屆六次全會、縣委十三屆十次全會精神以及業(yè)務方面的有關篇目，人均學習筆記均在0字以上。三是改進方式學。通過采取領導帶頭領學、巡回宣講助學、播放光盤輔學、答題測試考學、集中參觀促學、學習交流互學等方式方法，恰當?shù)剡M行正面典型教育和反面警示教育、黨紀條規(guī)教育和辦公室規(guī)章制度教育，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。四是注重效果學。在學習中，廣大干部職工堅持做到“眼勤”，認真通讀原著;“腦勤”，認真思考和領悟;“手勤”，認真記好筆記、寫好心得體會;“嘴勤”，積極參與討論發(fā)言。年內(nèi)組織集中學習達到65個小時以上，組織討論3次以上，心得體會文章及調(diào)查報告3篇以上。
    辦公室四個服務工作總結篇十六
    今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作，認線的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務和業(yè)務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
    (1）組織業(yè)務和禮儀培訓。
    業(yè)務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業(yè)務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
    在業(yè)務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    (2）堅持業(yè)務知識考試。
    一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務水平有了明顯提高。
    在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
    3、加強服務質(zhì)量的檢查和要求。
    本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
    在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。
    在今年9月份集團公司對全國各省市服務的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。
    二、下一年度工作計劃。
    在省公司“服務領先、業(yè)務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的`服務提升工作計劃如下：
    1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務的培訓及要求。
    服務質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務規(guī)范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
    2、加強對營業(yè)員的業(yè)務知識培訓和考試。
    業(yè)務知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關人員提供。
    3、加強對全市的服務檢查力度。
    (2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務知識和應該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
    (3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應知應會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
    (4）實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
    (5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
    辦公室四個服務工作總結篇十七
    開業(yè)以來，我服務大廳堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，通過完善xx縣行政服務大廳各項機制，推行“一站式”審批，“一個窗口”收費和“一條龍”服務模式，推進依法行政，規(guī)范審批行為，堅持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實行政務公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務大廳政務公開工作取得了一定的成效，促進了大廳職能的有效發(fā)揮和各項工作順利高效地開展。
    一、政務公開工作情況。服務大廳分別成立了以xxx主任為組長的政務公開領導小組和以xxx副主任為組長的.政務公開監(jiān)督小組，把政務公開工作列入服務大廳重要議事日程，納入年度工作目標責任，并召開專門會議研究、部署政務公開工作。凡在大廳設立審批窗口，對需要辦理審批的事項實行政務公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報材料，公開承諾辦結時限，公開收費項目和收費標準等審批“六公開”。建立了政務公開違規(guī)違紀追究制度。建立了一整套科學、合理、嚴謹、操作性強的運作制度和程序。在工作中及時總結政務公開工作經(jīng)驗，通報工作情況，推廣典型經(jīng)驗。
    服務大廳實行信息化網(wǎng)絡管理，在網(wǎng)絡內(nèi)設立了政務公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時、真實了解部門內(nèi)部管理和領導干部的廉潔自律情況。設立了舉報電話和舉報箱，對群眾投訴，做到處理及時、公正，結果公開。制定并實施大廳的有關規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務理念。
    二、取得的實效。通過政務公開，增加了大廳服務工作的透明度，促進了部門的廉政勤政建設，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動社會主義精神文明建設，不斷提高大廳服務水平，為加速我縣的經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代化建設提供了更優(yōu)質(zhì)的服務。
    辦公室四個服務工作總結篇十八
    半年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市級業(yè)務部門的大力支持下，我局全體干部認真學習貫徹科學發(fā)展觀，以壯大工業(yè)經(jīng)濟，加強重點項目電力配套協(xié)調(diào)服務為主題，堅持解放思想，不斷開拓創(chuàng)新，狠抓工業(yè)企業(yè)技術改造和產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，使我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟繼續(xù)保持著又好又快的發(fā)展態(tài)勢。
    一、上半年的工作。
    （一）各項經(jīng)濟指標完成情況。
    預那一世小說網(wǎng)計到6月底，完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值101.1億元，占年計劃50.34%，同比增長44.3%；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值79.1億元，占年計劃50.51%，同比增長59%；規(guī)模以上工業(yè)增加值23.6億元，占年計劃50.57%，增長速度達到22%(市考指標為19%，區(qū)考指標21%)；完成規(guī)模以下工業(yè)總產(chǎn)值22億元，規(guī)模以下工業(yè)增加值7億元，完成工業(yè)技術改造項目11個，投入技改資金達到0.6億元，分別占年計劃的55%和60%；完成新產(chǎn)品開發(fā)11個，其中市級以上新產(chǎn)品5個，分別占年計劃的55%和50%；新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)35家；新增節(jié)能降耗監(jiān)測企業(yè)11家，上半年全區(qū)工業(yè)無重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生。
    （二）主要工作措施。
    1.轉(zhuǎn)變觀念，狠抓落實，全力支持我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
    今年，我們結合學習貫徹科學發(fā)展觀活動，按照“堅持科學發(fā)展，建設東部新城，惠及**百姓”的主題思想，切實轉(zhuǎn)變工作職能，強化服務意識，從全區(qū)大局出發(fā)，按照保增長、保民生、促發(fā)展的工作思路，把工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展列入重中之重。由于今年各項指標增長幅度比較大，加之拆遷流失的企業(yè)比較多，在這些客觀因素極其不利的形勢下，我局領導班子多次到基層進行調(diào)研，認真分析研究我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的潛在因素，積極尋求工業(yè)發(fā)展突破口，并且要求所有工業(yè)企業(yè)首先是堅定信心，在國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢十分不利的情況下，克服困難，抓好擴大生產(chǎn)，開足馬力，全力保證各項目標任務圓滿完成。二是要抓好工業(yè)企業(yè)技術改造，通過提高科技水平，改進生產(chǎn)工藝，做到生產(chǎn)最大化。三是要抓好項目帶動作用，通過引進大項目，拉動工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。四是抓好園區(qū)基礎建設工作，實現(xiàn)工業(yè)聚集式發(fā)展。
    2.積極協(xié)調(diào)，全面扶持，確保重點項目順利實施。
    根據(jù)區(qū)政府年初的工作安排，我們今年承擔市級重點項目一個，重點協(xié)調(diào)項目一個：
    市級重點項目是110kv塘村變電站工程，建設地址在狄寨街辦張洪寨村，占地面積8畝，總投資5000萬元，截至目前，土地移交、地面建筑物拆遷等前期工作全部結束，4月9日舉行了項目開工儀式。目前總投資已達到3000萬元，其中用地、拆遷、基礎建設投資1500萬元，訂購電力設備1500萬元。該項目按預期計劃進展比較順利，年底前能夠竣工交付使用。
    重點協(xié)調(diào)的項目是**區(qū)紡織承接地10kv洪慶一號電力開閉所項目。前期勘測、設計、預算、工程招標已經(jīng)全部結束，5月10日正式開工建設。目前，工程進展順利，預計在12月底前竣工并交付使用。
    3.抓大育小，擇優(yōu)扶強，加強規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)梯隊建設。
    為了使全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展，我們今年初對全區(qū)規(guī)上企業(yè)進行了全面摸排，充分了解企業(yè)發(fā)展情況和內(nèi)在潛力，并對企業(yè)歸屬進行了分類，在全區(qū)規(guī)上企業(yè)中，軍工企業(yè)2家，國家和省、市屬企業(yè)14家，這些企業(yè)持續(xù)增長比較困難，特別是紡織行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)下滑的跡象，為了保證全年任務不受影響，我們把突破口定位在非公有制企業(yè)，經(jīng)過扎實、認真的調(diào)研之后，選擇了40多戶企業(yè)作為梯隊培養(yǎng)，并且在資金扶持、技術改造等方面優(yōu)先考慮。通過不斷加強支持，今年新增規(guī)上企業(yè)達到35家，使全區(qū)規(guī)上企業(yè)總數(shù)由去年底的103家增加到138家。其中非公有制工業(yè)達到120家，為我區(qū)工業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。
    4.創(chuàng)新思路，大膽探索，狠抓節(jié)能降耗工作不放松。
    年初，我們按照區(qū)政府的安排部署，對全區(qū)工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗工作進行認真研究分析，一致認為節(jié)能降耗是國家“十一五”期間的一項主要工作措施，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。為了落實區(qū)政府下達的增加監(jiān)測企業(yè)指標，我們對全區(qū)重點能耗大戶進行分析比較，提出了在去年底監(jiān)測企業(yè)25個的基礎上，今年要達到36個，并將監(jiān)測企業(yè)名單下達給基層。目前被監(jiān)測的企業(yè)運行情況比較好，能源消耗指標明顯下降，而且被監(jiān)測企業(yè)都能主動按時報送相關資料和各種分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)節(jié)能降耗工作起到了示范作用。
    5.科技創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)升級，重點扶持工藝技術改造項目。
    劍鼎斗醫(yī)龍符步步生蓮一劍驚仙重生之官道。
    業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，我們已為西安昆鵬鍛壓工貿(mào)有限公司等7戶企業(yè)申報西安市工業(yè)發(fā)展專項資金。同時，為消除金融危機對我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟和民營企業(yè)的沖擊，幫助企業(yè)解決流動資金，我們已為區(qū)內(nèi)24戶企業(yè)申報省、市工業(yè)企業(yè)流動資金貸款貼息。
    6.積極協(xié)調(diào)，努力爭取，推進我區(qū)電力配套服務工作。
    今年，我們把加大電力協(xié)調(diào)改善我區(qū)用電那一世小說網(wǎng)事業(yè)當作一項重要工作。截至目前，一是為配合我區(qū)新農(nóng)村建設，我們多方協(xié)調(diào)，積極爭取，已經(jīng)為我區(qū)21個行政村，7794戶列入西安市2009年農(nóng)村電網(wǎng)改造計劃，總投資達到1703萬元。二是紡渭路10kv架空線落地工程列入西安市2009年重點建設項目，總投資800萬元，計劃今年10月份開工建設。三是今年4月23日我們召集城東供電分局及區(qū)內(nèi)各相關建設單位召開了2009----2014年**區(qū)電力建設方案研討會，對我區(qū)未來五年內(nèi)電網(wǎng)建設進行了討論，為解決北部新區(qū)、國際港務區(qū)、紡織承接地、科技產(chǎn)業(yè)園、浐河開發(fā)區(qū)、石油化工基地電力建設問題，提出了基礎性的措施。
    7.加強機關建設，轉(zhuǎn)變工作職能，全力做好協(xié)調(diào)服務。
    年初，我們圍繞學習貫徹科學發(fā)展觀，促進工業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展，我們首先是建立了干部目標責任考核制度，按照崗位分解工作目標任務。二是建立干部平時工作聯(lián)系制度，實行領導包片，干部聯(lián)系街辦，要求干部隨時掌握基層工業(yè)發(fā)展方面的動態(tài)，包括新建項目，建設進度及各項指標完成情況，切實保證全年目標任務順利完成。三是實行每月經(jīng)濟運行情況通報制度，及時向全體干部和基層單位通報工業(yè)經(jīng)濟運行情況、及時溝通信息、掌握情況，更好地指導全區(qū)工業(yè)合理發(fā)展。
    二、存在的主要問題和不足。
    半年來，盡管我們?nèi)w同志經(jīng)過不斷努力，也做了不少工作，取得了一定成績，但總體形勢還是不容樂觀。目前工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方面存在的困難和問題也不少。一是受國家宏觀調(diào)控的影響，由于用地規(guī)劃滯后，企業(yè)發(fā)展用地矛盾十分突出，直接影響到我區(qū)工業(yè)的發(fā)展。二是區(qū)內(nèi)國有企業(yè)多數(shù)發(fā)展不景氣，特別是紡織建材行業(yè)增長速度緩慢，甚至出現(xiàn)下降趨勢，但是工業(yè)經(jīng)濟指標居高不下，導致非公有制企業(yè)承擔的經(jīng)濟指標過高。三是企業(yè)融資渠道依然不暢，特別是非公有制企業(yè)在貸款、擔保、抵押等方面更為突出。四是由于金融危機造成部分企業(yè)銷售下滑，產(chǎn)品訂單減少，導致企業(yè)效益降低。
    三、后半年的工作思路及措施。
    1.繼續(xù)鞏固貫徹落實科學發(fā)展觀教育活動的成果，堅持以良好的工作作風促進各項任務的落實，不斷深化干部工作目標責任制，明確任務、落實責任、加強考核和監(jiān)督機制，提高全體干部的綜合素質(zhì)，增強服務經(jīng)濟發(fā)展的意識和自覺性，努力塑造一支務實、廉潔、高效的干部隊伍。
    2.按照保增長、促發(fā)展的基本方針，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，確保年底前完成全區(qū)工業(yè)總產(chǎn)值200.6億元；國有及規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值156.6億元。規(guī)模以上工業(yè)增加值46.67億元，增長速度達到21%以上，完成工業(yè)技術改造項目20個，投入技改資金1億元以上，完成新產(chǎn)品開發(fā)20個，其中市級以上新產(chǎn)品10個，各項主要經(jīng)濟指標在全市排名進入第一方陣。
    3.加大重點建設項目的協(xié)調(diào)力度，落實專人負責，實施全程跟蹤服務，確保在年底前110kv塘村變電站工程完成投資5000萬元，并交付使用。在年底前完成10kv洪慶一號開閉所工程，并投入使用。
    4.加大電力建設協(xié)調(diào)力度，加快我區(qū)電力基礎設施建設。一是力爭在年底前完成21個行政村的農(nóng)村電網(wǎng)改造工作，總投資達到1703萬元。二是總投資800萬元的紡渭路10kv架空線落地工程，盡快辦理規(guī)劃、設計、預算工作，力爭在10月份開工建設。
    5.加大協(xié)調(diào)工作力度，用足用活國家及省、市關于支持中小企業(yè)的扶持政策，抓緊落實上半年申報的7戶西安市工業(yè)發(fā)展專項資金和24戶流動資金貸款貼息項目，為緩解我區(qū)工業(yè)企業(yè)發(fā)展資金不足的矛盾作出更大貢獻。
    四、對區(qū)委工作的建議。
    1.近年來在“工業(yè)興區(qū)”的戰(zhàn)略方針指導下，我區(qū)工業(yè)經(jīng)濟得到了長足發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟已成為我區(qū)國民生產(chǎn)總值的重要組成部分，截至2008年底，工業(yè)經(jīng)濟占全區(qū)經(jīng)濟總量的52%，建議區(qū)委重視和支持我區(qū)工業(yè)發(fā)展，增強宣傳和輿論的導向作用。
    劍鼎斗醫(yī)龍符步步生蓮一劍驚仙重生之官道。
    辦公室四個服務工作總結篇十九
    一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務。
    二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力。
    一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學習培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
    四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    五、存在的問題與不足。
    一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
    1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
    2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。
    2013年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
    二、經(jīng)費管理：
    -xx元以內(nèi)，其中：
    1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
    2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
    3、-xx元以內(nèi)。
    三、內(nèi)務管理：
    1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
    3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
    4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
    5、材料打?。阂怨芾砭帧Ⅻh委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
    6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
    7、加強機關院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
    9、嚴格控制業(yè)務招待經(jīng)費，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點、招待標準等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：2013年綜合辦公室工作總結綜合辦公室2013年度工作總結綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。
    過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結匯報如下：
    （一）加強學習，提高素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務。
    做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網(wǎng)絡、報刊學習各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
    （二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位。
    綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調(diào)用、物品的領用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
    1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
    2、加強固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎上，對公司固定資產(chǎn)進行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細，結合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領用情況并核定使用量，2013年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，2013年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
    3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
    4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
    5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
    6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。
    7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。
    8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。
    7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
    10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。
    9、12月，成功組織了公司2013年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
    （三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強。
    積極協(xié)調(diào)各部門關系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
    （四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
    辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫ΑＴ诮衲?，我們倡導在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
    二、綜合辦公室目前的不足。
    一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
    辦公室2012年工作總結及2013年工作計劃過去的一年里，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協(xié)作、盡職盡責，全面發(fā)揮參謀助手、服務保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：
    一、主要工作情況。
    （一）全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎支持。辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前臺，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領導、緊急業(yè)務用車的忙碌身影?？梢哉f，集團每個辦理緊急業(yè)務的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領和發(fā)放上，辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎支持。
    （二）細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。
    辦公室工作人員認真做好公司合同章、業(yè)務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關。
    （三）精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項集體活動。
    過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規(guī)格、參與人數(shù)、活動通知、現(xiàn)場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內(nèi)外大小會議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。
    二、工作中尚待改進的地方。
    辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難?；仡欈k公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：
    （一）工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。
    （二）工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關，進一步提升工作細致度。
    （三）管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。
    三、2013年的工作計劃。
    2013年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計劃如下：
    （一）加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領導，有效協(xié)助上級開展工作，真正做好領導的助手。
    （二）強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質(zhì)及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續(xù)提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務轉(zhuǎn)變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。
    （三）響應節(jié)能減排，做好日常管理。積極響應集團公司節(jié)能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現(xiàn)在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團公司的預算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。
    辦公室四個服務工作總結篇二十
    協(xié)調(diào)服務是各級辦公室的三大職能之一，在一定程度上決定辦公室工作的整體成效。作為各級辦公室的工作人員，做好協(xié)調(diào)服務工作，是適應工作要求必備的職業(yè)技能。近年來，各級辦公室干部隊伍日益年輕化，許多剛參加工作的同志，工作熱情很高，但也因缺乏工作經(jīng)驗，對做好協(xié)調(diào)服務工作感到茫然無措，有時處處碰壁，在一定程度上影響了工作積極性。如何使這些同志盡快適應辦公室工作要求，提高協(xié)調(diào)服務的意識和能力，是各級辦公室隊伍建設的重要任務。針對這一問題，結合多年來的辦公室工作經(jīng)歷，就辦公室工作人員如何應對協(xié)調(diào)服務中遇到的相關問題談幾點體會。
    一、深刻理解協(xié)調(diào)服務工作的本質(zhì)。
    辦公室工作中，協(xié)調(diào)可以理解為：引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作的良好關系，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。也可以從溝通的角度理解為縱橫向的溝通。服務可以理解為：為集體、為別人或為某種事業(yè)盡力，通俗的講就是辦事和工作。孔子在《論語》中講：“協(xié)者，和諧、大同也”。這樣從字面上來看，協(xié)調(diào)服務就可以簡單地理解為：為群眾生產(chǎn)生活和為領導決策工作而做的引導溝通工作。
    常常聽到有的辦公室工作人員提出這樣的疑惑，有的甚至抱怨：為什么領導輕而易舉一句話能辦了的事，非要辦公室人員費很多周折去辦？憑什么有的和自己級別相同的人可以給自己安排事情做？提這兩個問題的同志，實質(zhì)是其對辦公室工作人員為什么要做協(xié)調(diào)服務工作和為誰做協(xié)調(diào)服務這兩個問題在認識上有偏差，需要從思想上進行糾正。
    從一些辦公室工作者的許多論述中，我們可以看到許多有理論深度的說法，其中最常見的是：協(xié)調(diào)服務是使領導擺脫繁瑣事務，集中精力謀大事、抓大事的需要。這些說法從理論高度闡述了協(xié)調(diào)服務工作的重要性，可以查閱學習。除此之外，辦公室工作人員還要認識到，首先，做協(xié)調(diào)服務工作，是作為一名辦公室工作人員的工作性質(zhì)決定的，是辦公室工作人員責無旁貸的重要工作職責。從進入辦公室工作崗位哪一刻起，無論是領導安排接打電話、通知會議或接待群眾、聯(lián)系事宜等，事無巨細，都屬于一名辦公室工作人員應盡之責。否則，辦公室作為一個工作部門，也就失去了存在的必要，辦公室工作人員也就無用武之地。其次，辦公室協(xié)調(diào)服務，實際是協(xié)助領導掌握情況的一個過程。有時，領導在情況不清的時候，為了避免出現(xiàn)失誤，穩(wěn)妥地做出決策，就先把事情交給辦公室來辦，就有了緩沖的余地，這是一種高超負責任的領導藝術。作為一名辦公室工作人員，必須從工作大局出發(fā)，領會領導的良苦用心，盡心竭力做好協(xié)調(diào)服務工作。當然，在辦公室工作人員的職權范圍內(nèi)，有時，領導安排的事務，辦公室工作人員不一定能辦成功，但通過協(xié)調(diào)服務，一定要把事情搞清楚，向領導匯報反饋，提出意見建議，使領導有決策的依據(jù)和做正確決策的時間。認清這一點，大家對協(xié)調(diào)服務就會心里有底，知道如何協(xié)調(diào)服務，遇到難題時該怎么辦。第三，對協(xié)調(diào)服務對象要有清醒的認識。誰是領導？就協(xié)調(diào)服務而言，不光單位一把手或科室負責人是領導，有時，互相之間平級，得到領導授權，負責安排這項工作的辦公室工作人員也是“領導”，特殊情況下，更會出現(xiàn)逆向的協(xié)調(diào)服務。這種現(xiàn)象都是正常的，術業(yè)有專攻，在別人負責的方面，別人是“領導”，在自己負責的方面，自己就變成“領導”。在協(xié)調(diào)服務中這種角色的正常轉(zhuǎn)換，辦公室工作人員一定要正確看待。
    二、努力培養(yǎng)協(xié)調(diào)服務的良好工作習慣。
    四、耽誤等現(xiàn)象?？朔@些不良反應，培養(yǎng)良好的協(xié)調(diào)服務習慣，要做到三點：不要怕、不能慌、絕不誤。
    1、不要害怕。每個人的成長都有個過程，經(jīng)驗來自于對成功和失敗及錯誤的總結。再多的事，再難的事，再繁雜的事，在沒有辦過的情況下，第一次辦肯定會手足無措。在辦公室工作人員掌握情況不足的情況下，會在不知不覺中出錯。但是不要怕出錯，越怕越會出錯。在不要怕的情況下，要多和同事，特別是老同志多交流，多向領導請示匯報，事前多準備，盡量避免出錯。關鍵是：絕不能在第一次錯了時，在第二次、第三次遇到同類事情時犯同樣的錯誤。
    2、不能慌亂。辦公室的事務繁雜，有時候一個人手上先后會有幾件事要辦，有的事很急，或者幾件事都很急。領導的日常事務、領導臨時安排的事務、上級部門安排的、下級部門問詢的，各種各樣的事都有。這就要求辦公室工作人員在堅持立說立辦的情況下，分清輕重緩急，一件一件按程序來。在一個人精力有限的時候，為避免因事多而誤事、出錯，要在抓緊辦的同時，可采取請同志們幫忙、向領導請示另安排人等辦法，但絕不能把事壓著。
    3、絕不誤事。在事多事急的情況下，有時會因辦了急事忘了其他事；辦了主要領導的事，忘了其他領導的事。出現(xiàn)這種情況，是辦事當中最忌諱的。辦好十件沒人說，辦壞一件有人管。無論誤了哪個領導安排的事，都責任重大。最好的辦法就是：對安排的事隨手記錄、列出先后、逐個辦理。
    三、把握好協(xié)調(diào)服務工作的三個過程。
    每名工作人員，到單位上班，必須要干事。干事，從大處講，是我們運用自己學到的本領，為領導、為群眾服務，從小處講，是我們賴以生存的手段。所以無論從大處想，還是從小處看，我們都應當把事情干好，特別在辦公室這樣似乎很輕松但卻非常重要的工作崗位上做協(xié)調(diào)服務工作，當好領導的參謀助手，當好群眾的服務員，必須有所準備、進入角色、集中精力，把握好協(xié)調(diào)服務的每個過程。
    （一）有所準備，筆紙、電話、名單、資料。凡事，預則立。一到單位，就面臨著辦事。出家門前，要檢查儀容是否整潔、衣著是否得體。上班路上，要對上班后要處理的事略想一下，來辦什么，什么事急。根據(jù)工作需要，要提前上班。多年來，區(qū)委辦工作人員一直堅持提前半小時、推后至少10分鐘上下班，這一做法有效地確保了區(qū)委領導高效快捷的工作需要，值得借鑒。對于辦公室工作人員來講，上班后打掃衛(wèi)生、提水、整理文件等等事務，是創(chuàng)造良好工作環(huán)境最基本的要求，無需綴述。需要特別準備的有這樣幾件：
    1、準備好一支筆、一張紙。筆和紙是辦公室工作人員必需的工具。要做好辦公室工作，不僅桌面上要有筆紙，而且無論在家還是在單位，都應該隨身攜帶、不離身（紙可以是小筆記本或小卡紙）。做協(xié)調(diào)服務工作，沒有多少路可跑，沒有多少體力活要干，但一定要記準、記清、記細要做的事。好記憶不如爛筆頭，有了筆和紙，急的事可以先要點式的記下，然后抄寫清楚；緩的事，也可先記下，以防遺忘。在辦公室這種看似到處是筆和紙的地方，往往會出現(xiàn)無筆可用的情況。雖然隨著無紙化辦公的試行，辦公依賴電腦的多了，但對筆和紙的作用絕不能忽視。
    2、準備好常用電話、各種名單。辦公室工作人員協(xié)調(diào)服務最常用到的方式是電話。要通過通知會議、辦理日常事務，親自收集建立盡可能詳盡的常用電話號碼表。特別對用過的聯(lián)系電話，要隨手記到本子上，寫清姓名單位，以備下次查找。要記住：用過的，還會用到，不能隨手丟棄。同時，對工作中遇到的各種名單，盡可能的收集齊全，最好縮小貼在筆記本上，隨時備用。
    3、準備好常用資料和工具書。作為辦公室工作人員，要成為一名稱職的參謀助手，不能僅滿足于做好事務協(xié)調(diào)服務，更重要的還要做好政務協(xié)調(diào)服務，以文輔政。所以，對計劃、安排、匯報、總結等常用文件要建立資料庫（電子的、紙質(zhì)的都要有），準備好字詞典、公文寫作大全等工具書。對不懂的工作，要堅持崗位成才，什么不懂學什么、用到什么學什么，用好電腦百度。
    除以上三點而外，其他如辦公室、會議室的杯子、茶葉、個人用公文包等工作中必備的東西，都要提前準備?？傊?，機會是給有準備的人。
    （二）進入角色，找準自我和別人的工作定位。就是在辦事過程中，要清楚自己處于什么工作崗位、別人是干什么的。首先，要明確自己的角色。辦公室的工作從外面看，是一個大的整體，但從里面看，有明確的內(nèi)部分工。在自己的分工上，要全面深入地學習，及時掌握工作動態(tài)，做到是行家，精益求精。其次，要明白本單位其他同志的分工和近期工作動態(tài)，這樣，才會在協(xié)調(diào)服務時清楚遇到問題時向誰請教，才能互相配合做好工作。第三，要明確領導分工。辦公室工作人員一定要用強烈的程序意識，一切按程序、按規(guī)矩辦。特別對領導分工、位次要熟記，什么事由誰負責、文件應該由誰簽發(fā)，絕不能搞亂。
    （三）集中精力，多看、善聽、快記、多想、查問、反饋。不管是被領導叫去當面安排工作，還是領導電話里安排或在路上臨時安排工作，或者其他單位辦公室的工作人員銜接事情，都要集中注意力，認真對待。具體要做到“七點”。多看：即多觀察，看領導和其他人的注意力在什么地方，從表情、動作中判斷事態(tài)的輕重緩急。善聽：即要準確揣測意圖，把握事情要點?？煊洠杭磳β牭降?，看到的，及時記下關鍵詞。多想：即對遇到的事多琢磨，弄清前因后果。查問：即對涉及到的當事人，一定要親自問到，不能道聽途說，人云亦云。反饋：即對辦理的事項，要及時匯報辦理情況，對在辦理中出現(xiàn)的新情況、新問題要說明，提出意見建議。最后，做好資料收集整理工作。在事務辦結后，對收集到的有關資料，包括電話電碼、名單等要建檔，充實自己的資料庫，尤其對領導或當事人簽名的文件等，要妥善保存。辦公室的事務雖然龐雜，但歸成類就哪么幾種，只要做個有心人，總結好同一類事務的處理過程，下一次遇到，就一定會辦得得心應手。
    四、處理好協(xié)調(diào)服務工作中遇到的三類關系。
    做協(xié)調(diào)服務工作時，經(jīng)常會遇到這樣的問題，對哪一類人該如何說話，辦公室人員與之的關系是什么；在協(xié)調(diào)不同類型的事務時，應重點把握好哪幾點。弄清這些問題，就可以觸類旁通，舉一反三。從大的方面看，協(xié)調(diào)服務工作主要涉及到三類關系：
    一是縱向關系。就是有隸屬的上下級之間，如市區(qū)辦公室之間、黨委辦公室與各部委辦公室之間、區(qū)與部門、區(qū)與鄉(xiāng)之間，領導與下屬之間的關系。協(xié)調(diào)處理縱向關系，要注意下管一級這個原則，一級對一級負責，在上情下達、下情上達時，把時間、任務、責任、要求說清楚。對上時，我們要多請求匯報，對下時要多協(xié)調(diào)溝通，替基層多想想。
    二是橫向關系。就是平級之間的關系。如黨委部門與人大、政府、政協(xié)、人武等五大班子辦公室之間，黨委辦公室與各部門辦公室之間。橫向關系之間容易產(chǎn)生推諉的事，一件事，有時哪個部門做都好象對，處理這類事時，辦公室工作人員就要依據(jù)有關規(guī)定、領導要求，把責任交待清楚，促進部門之間精誠合作，形成整體合力，防止部門之間互相推托。
    三是內(nèi)部關系。就是辦公室內(nèi)部這個小圈子中同事之間的關系。處理這類關系，要在講求團結的情況下，合作共事，學會服從和溝通，消除工作之間的分歧和誤解，做到心往一處想、勁往一處使，共同做好辦公室工作。
    無論什么樣的協(xié)調(diào)服務事項，都能歸為這三類。
    五、明確協(xié)調(diào)服務工作的三個注意事項。
    辦公室遇到的協(xié)調(diào)服務工作，雖難易不同，大小不一，但多數(shù)帶有牽頭協(xié)調(diào)的性質(zhì)，站位比較高。但在實際工作中，有些事項必須注意，把握好大的方向，不然，會犯方向性的錯誤。
    度地減少或避免上級領導直接出面充當協(xié)調(diào)者。確需領導出面的，要事先做好準備，提出解決的預案和建議。在協(xié)調(diào)過程中，要嚴格按領導意圖辦事，對于自己把握不準的問題要多請示、多匯報，不要隨意表態(tài)，不可自作主張。
    二要從領導和全局的角度搞協(xié)調(diào)。在機關日常工作中，往往會發(fā)生局部利益與整體利益相矛盾的現(xiàn)象。局部利益服從整體利益是協(xié)調(diào)工作的重要原則。有許多事情從局部的利益來看是適宜的，而且有一定的道理，但從整體和長遠目標考慮，卻需要局部做出一定的犧牲。因此，在協(xié)調(diào)過程中，要保持清醒的頭腦，堅持從總體目標出發(fā)，說服有關方面從全局著眼，從長遠著想，把各方面的意見統(tǒng)一到全局觀念上來。
    三要協(xié)商共事，善于溝通。協(xié)調(diào)服務工作實際上就是協(xié)商解決問題。辦公室人員協(xié)助領導參與協(xié)商工作，不是布置工作，與協(xié)調(diào)對象之間不是領導和被領導的關系。因此，協(xié)調(diào)過程中要立足于一個“商”宇，始終以平等協(xié)商的態(tài)度進行對話，切忌只靠簡單的、行政命令的方式去解決問題。溝通是達到互相理解的重要手段，要切實注意加強上對下、自身上下左右、下對上等各類溝通，確保上級精神及時向下級傳達，讓有關部門和單位了解需要共同完成某項任務的內(nèi)容和要求，及時掌握各部門的情況。同時，要把服務寓于協(xié)調(diào)的全過程，做到認真負責，熱情周到，不要事不關己，麻木不仁，敷衍了事。對協(xié)調(diào)服務對象的意見和呼聲要認真聽取，能答復的及時予以答復，不能答復的要請示領導，然后進行處理。
    六、掌握運用好最基本的協(xié)調(diào)服務方法。
    協(xié)調(diào)服務工作的方式方法很多，如溝通交流式、會議座談式、走訪調(diào)研式、傳單簽閱式、計劃安排式和電話溝通式等。作為辦公室工作人員，最常用到的有兩種：即傳單簽閱和電話溝通。
    傳單簽閱，就是對需要協(xié)調(diào)服務的事項，擬寫成通知單、籌備意見等，呈有關領導審定后印發(fā)有關單位。這種方式正規(guī)，有關單位比較重視，適用于一些內(nèi)容較多、電話或口頭不易說清楚的事項。但要注意送審、傳閱程序，把好收文簽字關，做到層層負責，按時辦理。電話溝通，這是辦公室工作人員最常用到的方式，也是需要苦練的基本功之一。電話雖然隨時在打，但在實際工作中，一些單位辦公室的工作人員，在接打電話是漫不經(jīng)心、講話不注意措詞、含糊不清，常常出現(xiàn)失誤。打電話時對所說事項提前要想清楚，最好在紙上擬成文字，經(jīng)領導審定后“照本宣科”，特別在通知單位和事項很多的情況下，更應該如此。接電話時，注意力要集中，聽清楚；特別是上級重要指示、會議通知等重要事項，要逐字逐句記錄在紙上，抄寫清楚后向請領導指示。在接打電話時，要問清對方姓名和聯(lián)系方式，以備有事不清楚時查問。
    總之，做好辦公室協(xié)調(diào)服務工作，需要有把握全局的綜合素質(zhì)和較強的判斷能力，還要有吃苦耐勞的奉獻精神。辦公室工作人員要在這個平凡的工作崗位上，從小事做起，刻苦學習鍛煉，不斷總結完善，努力提高自身的協(xié)調(diào)服務工作能力，盡快適應工作需要，成為合格的參謀助手。
    辦公室四個服務工作總結篇二十一
    一、加強部門管理，落實崗位責任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務。
    二、完善和落實管理制度，加強和改進機關作風今年來，按照局領導的要求，針對我局機關的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    三、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標有xx-xx多元的節(jié)余，局機關各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領導、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學習培訓班等會議和活動的會議資料、領導講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。
    四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
    從某種意義上說，辦公室是領導的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    五、存在的問題與不足。
    一年來，辦公室在局領導的深切關懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領導的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。
    1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關事務協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關日常事務的處理均由負責人一力承擔，因而沒有更多的精力去處理其他事務，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。
    2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領導一時不經(jīng)意，以及個別部門負責人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。
    3、因為忙于日常事務，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領導的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設想2013年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務到位”的標準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    一、創(chuàng)收任務：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務。
    二、經(jīng)費管理：
    -xx元以內(nèi)，其中：
    1、-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。
    2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。
    3、-xx元以內(nèi)。
    三、內(nèi)務管理：
    1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。
    3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領用登記。
    4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領導、主管領導分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關。
    5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔印制。其它材料由相關部門自行承擔。打字室設立現(xiàn)金收訖帳目，實行當即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。
    6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。
    7、加強機關院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。
    8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。
    綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，綜合辦公室在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結匯報如下：
    （一）加強學習，提高素質(zhì)，團結協(xié)作，搞好服務。
    做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓學習，利用網(wǎng)絡、報刊學習各項有關法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務意識，為公司領導和各部門提供了良好的服務。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。
    （二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位。
    綜合公室工作繁瑣、復雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復印、車輛調(diào)用、物品的領用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。
    1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關、公文體制格式關、文字關和校核關，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設廳進行至少一次網(wǎng)報。
    紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。
    3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關事宜。
    4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務部門在河南、山西等多個地市投標工作。
    5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責、安全技術問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。
    6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。
    10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。
    （三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強。
    積極協(xié)調(diào)各部門關系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術支撐部、綜合業(yè)務部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標等相關事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領導布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。
    （四）腳踏實地，做好公司后勤事務的管理。
    辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡導在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。
    二、綜合辦公室目前的不足。
    一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：
    提升質(zhì)量抓管理做好服務促發(fā)展。
    國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領下，緊緊圍繞辦公室職能與職責，牢記使命、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協(xié)調(diào)關系，進一步強化了內(nèi)部管理和后勤服務，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司年度各項目標的實現(xiàn)發(fā)揮了應有的作用。
    辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業(yè)務、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。
    1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務的不斷擴大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務而言，文件的寫作、批復、傳達具有更強的時效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關重要。
    “細心辦文”是“高效為本”的基礎?！凹毿摹币笪覀冊谔幚硭形募臅r候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內(nèi)容的真實性、語言的嚴謹性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。
    2、熱心辦會，真誠服務。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設備的安裝調(diào)試、會議記錄紀要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產(chǎn)會議、理論學習會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務培訓會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質(zhì)量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應的準備。
    3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務部門，既對上負責，又對下負責，是上級領導決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進入上級領導決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務思想，努力做好“三服務”工作：服務領導、服務機關、服務員工。
    領導是企業(yè)的領軍人物，是企業(yè)前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務多，因此需要辦公室最大限度的做好服務工作，為領導提供舒適的辦公環(huán)境，對領導出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務在向領導匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領導做出請示，為領導高效率辦公奠定基礎，切實做好領導的好幫手。
    機關各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔負著企業(yè)運行的重要責任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務，大至工作協(xié)調(diào)、對外交流，小至物資采購，設備維修，我們事事盡心、件件負責。特別是一些招投標文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標工作的順利開展提供了保證。
    基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務不僅是我們義不容辭的責任，更是我們必須肩負的義務。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關心的事。
    可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1，辦公室人員的業(yè)務水平有待進一步加強。隨著國際公司業(yè)務的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標。2，辦公室人員配置與職責分配方面需科學規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務的職責歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務和相關信息不能及時傳達和分享。
    針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：
    需要相結合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責有所歸。必要的時候借調(diào)或新增辦公人員名額。
    一年來，綜合辦公室在公司領導的正確領導和大力支持下，在相關部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關系，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務，確保了公司內(nèi)部事務及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結和2011年的計劃匯報如下：
    （一）、加強部門管理，落實崗位責任。
    （二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念。
    今年來，按照分公司及中心支公司領導的要求，完善和實施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務管理考核辦法》、《銷售團隊建設管理實施細則》、《內(nèi)勤崗位職責》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務工作總結)本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風狀態(tài)。
    （三）、認真搞好后勤服務，切實做到保障有力。
    一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎上，大力提倡勤儉節(jié)約，預計全年辦公費用在萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領導和其他各部門公務用車。特別是司機的責任心和服務意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責任事故。
    合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學習、摸索、總結、改進的基礎上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。
    （五）、加強人力資源管理，做好人力動員。
    人才決定競爭力，完善、強化人力資源工作是2010年工作的重點。一是著手建設人力資源規(guī)劃和招聘體系，強化了招聘計劃和面試考核，通過科學的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標，通過自評、部門評價、總經(jīng)理評價并結合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結合新出臺的《勞動合同法》加強領導，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。
    二、工作中存在的不足。
    （一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強學習，提高業(yè)務水平。
    （二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。
    （三）、對日?？记凇趧蛹o律工作抓得還不夠，對公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。
    （四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務管理和領導交辦。
    任務完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；
    （五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學習和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。
    三、2011年工作計劃2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務管理，確保各項工作任務的圓滿完成。
    （一）、發(fā)揮職能作用，當好領導參謀助手。
    發(fā)揮職能作用，加強對上級文件精神的學習理解，充分領會上級公司、領導意圖，搞好上傳下達，當好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領導意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。
    （二）、以服務為中心繼續(xù)加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質(zhì)。
    綜合辦公室要繼續(xù)增強部門員工服務意識，通過培訓提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。
    （三）、建立有效的員工培訓體系。
    際、學以致用；二是在保證時間、人員、質(zhì)量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓工作，培訓方式和方法符合個人的性格特點和學習能力。五是改變以往培訓講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識型培訓層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓和技能培訓。
    在過去的一年里，辦公室在站領導的正確領導下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標。
    一、積極完成各項工作任務。牢固樹立服務意識、補位意識，為領導服務、為科室服務。認真做好上傳下達工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務，為血站業(yè)務工作的開展打下了良好的基礎。
    1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準備會議需要的材料，認真做好各種會議的會前準備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務工作，認真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標準行文,對每一份文件、材料做到反復修改,認真推敲,力爭做到內(nèi)容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復印工作，滿足了其他業(yè)務科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。
    2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領導傳閱。按領導的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務工作的開展奠定了基礎。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。
    3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠?qū)⑸霞壵吲c血站工作實際有機結合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。
    學分的收集整理工作，進行分類，年底完成學分審理工作；每月對全站的考勤進行認真統(tǒng)計并上報財務，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。
    5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。
    7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結合道德建設開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓、徒步等活動，使精神文明建設工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。
    8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標，并承擔血站職工的部分培訓任務，同時做好培訓資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓講師、評估員的評估工作，使培訓講師能勝任本站的培訓工作任務。
    9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護、發(fā)電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。
    10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風廉政建設等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學習黨的有關方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學習，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風廉政建設，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風，做到了該辦的事不推諉、領導交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領導班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。
    11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機構代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。
    12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設，明確了各自的職責，制定了各自的工作目標，并按照目標有計劃地落實。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設。我們進一步強化了服務意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務工作奠定了基礎。
    二、存在的不足及建議。
    1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。
    辦公室四個服務工作總結篇二十二
    圍繞建立學習型、創(chuàng)新型、服務型機關的目標，積極探索長效管理機制，建立健全了一些新的制度，對上加強聯(lián)系、對內(nèi)加強管理、對外搞好協(xié)調(diào)、對下搞好服務，促進縣委辦公室整體工作實現(xiàn)科學化管理和規(guī)范化運行。一是加強制度建設。按照“簡化管理層次，規(guī)范領導行為，強化監(jiān)督制約”的總體思路，指定專人進一步修訂完善了《黨建工作責任制》、《黨風廉政建設責任制》、《黨員學習培訓制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員紀律規(guī)范》等一整套機關制度，使各項制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好格局。二是加強組織建設。全面落實黨建目標責任制，在黨員管理上關口前移，教育前伸，新發(fā)展黨員2名，重點培養(yǎng)入黨積極分子7名。堅持任人唯賢和公正公平的原則，1名同志充實到督查室領導班子，1名同志在市委宣傳部公開招考工作人員中被錄用。根據(jù)人員變動后工作崗位空缺的實際，選調(diào)充實1人，使辦公室隊伍建設實現(xiàn)了新的突破。三是加強業(yè)務建設。積極創(chuàng)造條件，選派4名同志分別在山東、福建、蘭州等地參加了保密、機要等業(yè)務培訓和考察學習。充分發(fā)揮骨干秘書的帶動作用，提高了秘書隊伍的整體素質(zhì)。適時舉辦全縣黨委系統(tǒng)文秘人員培訓班，進一步加強了對各單位文秘人員的指導和培訓。
    三、突出規(guī)范抓服務，創(chuàng)造一流業(yè)績。
    充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展這個第一要務，堅持貼近領導思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點，全面強化了調(diào)查研究、督查信息、公文管理、機要保密、會務服務、綜合協(xié)調(diào)等各項工作。一是立足推進決策抓調(diào)研。督促文秘人員站在縣委和全局的高度，努力發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題、總結新經(jīng)驗、探索新路子，著眼大局，謀劃長遠，選擇領導關注的焦點和群眾反映的熱點開展調(diào)查研究?！蛾P于加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的思考》等10余篇調(diào)研文章和理論文章在《甘肅日報》、《調(diào)查與研究》、等媒體上發(fā)表。切實加強對縣委決策部署的督查工作，全年共上報《督查專報》67期，被上級采納反饋14期。二是立足政令暢通抓信息。健全了全縣黨委系統(tǒng)信息報送考核工作制度，進一步加強了信息員隊伍建設,在17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直50多個綜合部門配備了專兼職信息員，形成了一個覆蓋全縣、反應快捷的信息網(wǎng)絡。加強了對辦公室信息采編人員的培訓，圍繞黨的方針政策，圍繞上級黨委的工作部署，圍繞全縣的中心工作，全年共采寫上報各類信息804條，被省市采納115條。三是立足綜合協(xié)調(diào)抓公文。主動加強聯(lián)系，及時就四大班子的重大決策部署和需要協(xié)調(diào)的問題與人大、政府、政協(xié)辦公室進行溝通。擴大《情況通報》容量，對縣委領導同志重要講話和階段性工作指示及時進行印發(fā)。在公文特別是縣委各類文件的辦理上，始終堅持嚴把起草關、審核關、收發(fā)關，今年共發(fā)文429件，《情況通報》45期，總計30余萬字，全部符合規(guī)定要求，沒有出現(xiàn)歧義和差錯。共傳閱上級文件285份，回收285份，杜絕了文件短缺及泄密事件的發(fā)生。四是立足防范教育抓保密。加強了對重點單位、重點部位和重點人員的教育培訓。組織保密委成員單位負責同志和重點涉密人員、機要室人員觀看了保密內(nèi)部教育片—《激勵永遠》。切實加強了保密管理工作，對重點涉密單位和行業(yè)進行了保密執(zhí)法檢查。五是立足安全暢通抓機要。督促機要室以密碼業(yè)務為中心，以自身建設為關鍵，不斷拓寬服務業(yè)范圍，堅持24小時在崗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及時、準確地登記、辦理、回收、保存，確保了縣委與上級黨委機關的工作聯(lián)系和通訊暢通。六是立足扶貧濟困抓幫扶。積極組織開展“四個爭”黨性實踐活動和“四個一”助農(nóng)增收辦實事活動，抽調(diào)3名職工經(jīng)常在幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計劃生育等工作，給首陽鎮(zhèn)的4戶貧困黨員、2戶計生貧困戶每戶送去1袋面粉、100元現(xiàn)金，廣大干部職工捐助計劃生育獎勵優(yōu)待基金2040元、殘疾人保障金2000元。
    四、突出改善抓投入，建設一流環(huán)境。
    督促提高后勤保障管理水平，積極爭取和籌措資金，大力辦公室硬件建設，切實保障辦公室日常辦公和會務接待的基本需要。一是改善硬件設施。為了進一步提高辦公室的工作效率和質(zhì)量，積極籌集資金，增購了微機，更新了部分辦公用具，有效改善了辦公條件，提高了工作效率，微機擁有總量已達15臺，辦公設備基本實現(xiàn)了全部更新，確保了各項工作的順利開展。二是加強衛(wèi)生保衛(wèi)。對衛(wèi)生工作做到高標準、嚴要求，常督促、常檢查，對辦公室墻壁進行了徹底粉刷，對值班室的被褥等進行了更新，進一步改善了辦公環(huán)境，為職工創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。切實加強辦公室值班和安全保衛(wèi)工作，確保了機關安全和整潔。三是維護整體形象。高度重視對廣大干部職工的正面引導工作，從人員素質(zhì)、思想紀律、團結協(xié)作、工作作風、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強教育，嚴格要求，充分調(diào)動每一個人的積極性，從一點一滴的小事和一言一行的舉動中，維護辦公室的整體形象，維護縣委和領導的威信。
    五、突出自律抓作風，培育一流形象。
    堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”的理念，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學習，帶頭堅持民主集中制，帶頭按照黨員領導干部廉潔自律的有關規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風范。一是堅持民主集中。進一步修訂完善了民主生活會和組織生活會制度，正確處理集體領導與個人分工負責的關系，支持分管主任放手大膽地開展工作，注重整體效能的發(fā)揮。能夠按照自己的工作職責，參與政務，管理事務，搞好服務，重要工作和重要事項能夠及時向縣委主要領導和分管領導請示匯報，凡本單位人員崗位調(diào)整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況的決策，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，提交主任會議集體討論決定。二是堅持團結協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領導和分工負責的關系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點一滴做起，努力在班子中建立一種團結協(xié)作、互相信任、生動活潑的關系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時，主動放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項工作的協(xié)調(diào)高效運轉(zhuǎn)。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在接待經(jīng)費、會議費和辦公費的管理使用上，認真落實經(jīng)費包干制度，精打細算，從不鋪張浪費。在工作職責范圍內(nèi)，自己對部分工作做到了領導未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預見性和創(chuàng)造性。
    雖然自己做了一定的工作，但與縣委和縣委領導的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學習抓的不夠緊;二是職工教育管理抓的不夠嚴;三是作風建設有待進一步加強;四是工作效能還有待進一步提高。
    今后，我將進一步按照“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質(zhì)，圍繞中心、服務大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升“三服務”工作水平，積極完成縣委交給的各項工作任務，為###縣經(jīng)濟社會的快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出應有的貢獻。