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天然氣客服工作總結篇一
20xx年度，xx燃氣有限公司在各個主管部門及集團公司領導的正確領導下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強了安全生產、工程建設、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現將這段時間的工作情況作一總結，并對20xx年工作計劃進行規(guī)劃。
一、20xx工作回顧。
（一）、安全生產。
在20xx年中我公司始終圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產為宗旨，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，上下齊心，攻堅克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的`成效：
1、今年的安全生產中我公司的安全事故為零；
2、今年管道挖破事故為零；
3、cng加氣站安全運營1402天；
4、完成消防演練20余次及事故應急演練4次；
5、入戶安檢達6000余戶，安檢率達90%以上；
6、商業(yè)入戶安檢達1200余年次；
7、完成新入職員工安全三級培訓達60余人次；
8、完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達3000余本；
9、完成安全用氣宣傳2次，共計發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。
（二）用戶發(fā)展及工程建設方面。
天然氣客服工作總結篇二
從南中壓調壓站分布圖可以看出：20個高中壓調壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調壓站所在地尚無管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內。管道氣普及程度最高的是羅幅組團內的梅林、清水河、羅芳3個調壓站，每個站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達3萬戶以上。根據20個調壓站的分市及深圳市管道供氣現狀是液化石油氣的實際情況，學習北京、上海等大城市天然氣置換的經驗，筆者提出2種置換方案進行討論.
2．1鋼瓶過渡、分區(qū)置換法。
這一方法是利用深圳市現有13個小區(qū)氣化站和20個天然氣高中壓調壓站的優(yōu)勢．將全市劃分為20個區(qū)，對實施轉換的區(qū)內民用戶發(fā)放1個過渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃氣具與原有管網分離，使轉換區(qū)內地下內網與區(qū)外管網分隔，先將轉換區(qū)內地下管網停留的液化氣抽吸干凈，少數無法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過渡換取20天左右時間(再長也可以)。利用這一時間對區(qū)域內地下、地上、戶內管網進行改造。改造內容有：增設小區(qū)地下式調壓箱或樓棟掛墻式調壓箱、用于將調壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內調壓器作適當調整，氣表不動。依照規(guī)劃設計文件對管網進行完善．包括增加管網，加裝調度系統(tǒng)測控部件。改造完成后進行吹掃、試壓、置換，使整個小區(qū)地下地上管網均充滿天然氣。然后集中對用戶燃氣用具進行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉換．轉入下一小區(qū)轉換。為了便于轉換工作在盡可能的時間內完成，建議調整調壓站分布，使每個調壓站供氣區(qū)域內戶數在2萬戶以內。每批轉換1．5萬到2萬戶，用戶數少的片區(qū)，可以數個片區(qū)同時進行轉換。全市20萬用戶分為10批，每批包括宣傳、準備時間和改造轉換時間要1個月，共需時10個月即可完成全市天然氣轉換。
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天然氣客服工作總結篇三
為實現我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務。換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
一、建立健全各種制度，是換成功的基礎。
隨著換時間的倒推，工作目標的明晰，換方案的出臺，公司換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信方法總比問題多！
為了保證換工作的順利進行，我司成立了專門換領導小組,并抽調公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術安全組、協調組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協同參與。
根據公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。
為有效落實各部門在整個換工作中的職責，公司將部門換工作完成情況納入月度績效考核，由換辦發(fā)布換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現場為員工助陣指導。
二、充分的準備工作、是換取得成功的保證。
技術為換提供保障，數據為換提供依據。在換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調專業(yè)人員對全市管網分布、閥門、調壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調壓器生產廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個換開始前召開換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。
三、合理調配人力資源，組織全員培訓。
本次轉換時間緊、任務重，公司結合換的實際情況，為保證換工作的順利實施，確定除生產一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領導也經常深入換現場，及時協調解決換中遇到的困難。由于，本次參與轉換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣換工作打下了堅實的基礎。
四、部門通力協作、員工積極參與是換成功的關鍵。
公司各部門通力協作，為換工作的順利進行保駕護航。工程部在按照換進度及時完成了管線鋪設、場站建設等基礎工作；技術組提前核查管線、用戶，進行數據整理；管網公司作為換的排頭兵及時完成了管網改造，閥門加裝、更換，調壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當天的管網應急搶修、調壓保障等工作；總經辦負責換所需宣傳資料的制作、換當天車輛的安排，及時將盒飯和礦泉水送到各個換現場；客服中心及時查找用戶資料并錄入微機，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時協調公司內部人員，組織相應培訓，充實到換工作；物資部根據換的要求，第一時間將所需物資采購到位。宣傳報道組及時擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標識。
五、各方支持加上共同努力，成功志在必得。
自6月20日開始至11月15日結束，公司員工發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三無怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬家燈火。沒有驚天動地的豪言壯語，沒有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質樸的行動，感動了用戶，感動了政府，感動了福州的七月天。每一名換員工都代表了華潤的形象，他們用精心、耐心、細心以及專業(yè)周到的服務，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚。
天然氣客服工作總結篇四
xx年，在董事會和公司領導的正確指引下，全體員工團結一心，精誠合作，在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領導積極聯系有關部門，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經濟開發(fā)區(qū)管網貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設資金都由公司出資，近幾年公司領導積極聯系交通局等有關部門索要資金，于年底要回道路管網費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經辦理，城建、消防驗收合格，xx年8月領取了土地證，目前，加氣站燃氣經營許可證也正在積極的申報中；xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號文件批復核準建設，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現為零，領導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內經濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經濟效益。
一、加強學習，不斷提高全員素質。
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產法》的培訓，xx年國家對《安全生產法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設備協會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設備的技術和安全等方面的內容，確保公司燃氣設備和管道安全運營。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳燃氣技術人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設備協會“特種設備作業(yè)人員證”的培訓。
二、編制新安全生產職責，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產主體責任，強化安全責任意識，提高本質安全水平，務實安全工作基礎，有效防止安全事故，構建安全生產長效機制。公司根據新《安全生產法》重新編制各部門安全生產職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權利明確，有效地調動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產警鐘長鳴。安全生產工作主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產工作貫穿到每項生產活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化。
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效。”加強企業(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經營管理工作的關鍵和保障，也是體現一個企業(yè)管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網及其設施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產經營活動中的人身財產安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網安全責任，安全運行部把全縣管網分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責，東觀鎮(zhèn)設專職巡線人員，城郊管網設置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區(qū)分區(qū)域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網安全運行。
天然氣客服工作總結篇五
新的一年即將來臨，回首20xx年工程部工作，總結一年來的工作成績，找出工作中的不足，確定明年的工作目標，安排好施工項目工作的實施，是工程部工作年度總結的需要。在年度總結工作中，我們認識到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學習環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責；提高工程部人員的管理意識，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎，完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹立“工作在先，意識在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準則。
為此對這一年的經歷進行一個系統(tǒng)全面的總結。對工作上的不足之處進行自我批評，總結原因所在；對成功之處進行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運用和實施。本年度的總結分為項目工作情況、部門工作情況、下年度工作計劃及建議和意見。
項目管理情況：
1、范家莊北路。
范家莊北路經歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項外業(yè)的施工、驗收，所遺留下主要包括有結算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設單位，公司技術質量部。為保證各項資料的順利完成移交，工程部全體人員對各項資料進行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時將備份的資料進行了整理移交公司技術質量部。
范家莊北路的結算，作為范家莊北路后期的一項重要任務。為了順利完成該項目的結算，保證公司的利潤最大化，多次與監(jiān)理單位、建設單位、審計單位就相關費進行協商洽談，保證了公司預期的收益。
通過范家莊北路后期收尾時，感到部室人員在綜合業(yè)務水平仍需要提高。同時應加強與其他專業(yè)部室之間的協同配合，以提高工程部在今后工作中針對此類工程的應急處理能力。
2、黃鵝路。
該項目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長1.02km，主要進行道路南側的人行步道和排水治理，工程造價約96萬元。
為了該項目各項工作的順利開展，工程部配合項目部進行了前期勞務分包合同的簽訂，現場駐地建設的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項溝通，為工程各項工作的順利實施提供了有力的保障。最終完成工程產值1038226元。
通過黃鵝路項目的擴大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時可以借助于分包單位的各項社會資源，最大限度的減少公司在該項工程的前期投入。但是不能保證公司利潤的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現象，同時公司員工在業(yè)務水平上得不到一個很好的鍛煉提高。
對于此類項目在項目組建前做好分包模式的選定，同時做好合同內容的明確，杜絕在實施過程中出現被動現象。在項目實施過程中加強工程實體管理，工程部應充分體現在公司的牽頭作用，真正做好項目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標。
由于良常路改建第三標段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當地政府的干擾致使瀝青面層攤鋪分成了兩個階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進行了瀝青面層的攤鋪；且項目部在經過長時間停滯后，人員流動較大。施工階段，工程部積極配合項目進行相關人員的調配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時，原良常路項目經理也離開該崗位。為了順利完成后期的工程驗收、資料歸檔、工程結算，工程部積極參與與該工程的項目建設單位、監(jiān)理單位及公司相關部室之間的協調、聯系，從而保證了各項后期事務的順利實施完成。
控制的作用。通過良常路項目實施，在今后的項目組建時，首先必須保證項目部人員的合理調配，保證工程實施人員在工程實施過程中的作用；同時加強項目的控制力度，建立完善的項目部對口人員的培訓機制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺、白草畔、百花山四條水毀項目及大件路中修工程。
20xx年進行水毀工程施工時，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經房山路政局協調，由我公司配合對秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺村路及百花山路進行剩余工程施工完善。由于不具備現場施工條件在實施中取消百花山路工程。
工程實施期間，工程部積極配合項目進行現場各項工程實施，并協同公司相關部室?guī)椭椖拷鉀Q現場進度、質量、安全等方面的問題。大件路中修項目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項目前期工程進度計劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經過10月21~10月27日7個夜間的施工，順利完成合同內的工程。
這幾個項目施工過程中，項目部按照公司要求真正做到了開工前有準備，完工有總結。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個大的發(fā)展方向。在工程實施過程中按照各項制定的計劃進行實施，但是由于項目規(guī)模小，實施周期短，在過程中仍有各項規(guī)定得不到很好的落實。工程部在工程實施過程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴格要求項目及時上報各項資料，針對這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現場，并配合項目完善培訓及監(jiān)督各項工作的完善。
5、小清河橋梁工程。
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項目，本年度主要進行了橋面附屬及橋面系的各項施工。
施工過程中工程部多次進入現場就施工進度進行督促，對所存在的問題及時進行反饋，保證了在汛期來臨前完成所有工程，使得以順利驗收。
工程整體進度未能達到預期的效果，工程部通過該工程的項目管理意識到在今后的項目部管理中必須加大進度控制的力度；做好公司各部室與項目部各部室的牽頭協調的作用，把各種問題暴露在表面上，杜絕因某項工作而影響項目的整體運行；為保證工程進度、質量、安全而保駕護航。
6、南水北調東干渠七標。
南水北調七標，作為公司在20xx年度的重點項目，且該項目存在各種新型的工藝。工程部從該項目開工一直作為工程部的重點。在工程實施過程中，工程部完善與項目部同步的二襯進度圖，建立每天的日報制度，保證了工程部對現場每天工程實施情況的了解。
在經歷了一、二襯轉換、二襯與結構轉換過程中發(fā)現的各種問題。工程部深刻的體會的在管理過程中業(yè)務知識的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對目前所存在的問題，工程部及時聯系技術質量部、安全保衛(wèi)部，加強對施工人員的專業(yè)知識培訓。同時應加強對工程人員進度、質量、安全意識的認識提高。
天然氣客服工作總結篇六
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質服務方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結，屬于工作方法和工人素質問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的.收費問題，我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現場環(huán)境的清理，但由于利益的驅動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經營安裝資質，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
市場開發(fā)部。
天然氣客服工作總結篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
（各位領導大家好?。?。
今年以來，在總公司的領導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產的。
利開展，并向制度化、規(guī)范化、精細化管理建設邁出了堅實的一步。具體工作如下：
一、安全生產上下重視,措施有力。
于泰山”的意識，充分保障公司各項生產活動的安全有序進行，堅持“制度保證、重在預防”
交通、環(huán)境污染等事故，安全生產態(tài)勢保持平穩(wěn)。
二、加強宣傳力度、開展各項活動、提高安全生產。
以安全生產月為契機，以拉橫幅、設展板、發(fā)傳單的形。
式大張旗鼓地進行天然氣基礎知識、綠色能源、節(jié)能環(huán)保及安全使用等的宣傳，受到了。
下了堅實的基礎。
為快速、有效的作好安全事故應急救援工作，防止安全事故的發(fā)生，最大限度的減少人。
作作為一種提醒，一種鞭策,一種警示，一種思想意識的凈化。
三、注重安全教育培訓、積極獲取相關證件。
我們注重抓教育培訓，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員。
管理，促進公司經營有序穩(wěn)定的發(fā)展，公司現依法取得等相關證件。
四、加大現場檢查力度、抓好班組日常管理。
我們大力加強專業(yè)管理，嚴格監(jiān)督檢查，落實管理責任，重點對我公司加氣站、在建工。
班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。為安全生產提供了強有力的專業(yè)保證。
五、確保安全生產，實現長遠發(fā)展。
公司實際情況:。
1、進一步明確安全生產責任和義務，簽定安全責任書，交納安全抵押金。
2、加強對施工單位的安全管理，落實安全教育，督促外協單位對所用員工進行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。
3、不斷完善各項安全管理制度，建立安全標準化管理體系。
4、加大對各部門負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力使各類人員的安全素質更上一層樓。
5、加強宣傳力度、開展各項活動、提高員工及群眾燃氣安全知識。
6、緊密落實科學發(fā)展觀，努力實現從人治向法治轉變；努力實現從集中開展安全生產專項整治向規(guī)范化、制度化、精細化管理轉變；努力實現從事后查處向強化基礎轉變；努力實現從被動防范向管住源頭轉變；努力實現從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉變，真正全覆蓋、長周期的實現安全生產。為我公司生產經營任務的順利完成奠定堅實的基礎。
公司在各部門的正確領導和大力支持下，通過半年的時間，快速、優(yōu)質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
現通過一年的時間，已在城區(qū)敷設了中低壓管網180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃氣發(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。
燃氣行業(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系。
根據國家燃氣安全相關法規(guī)，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。
三、堅持執(zhí)行安全檢查制度。
會備案并加強巡視。
四、加大人力、物力、設備的投入。
遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。
五、加強安全教育及安全培訓。
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5－6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3－4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。
證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
六、安全生產活動的開展。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。
七、建立、完善搶修應急預案。
城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發(fā)事故，公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍布大街小巷，與居民生活息息相關，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據預案進行1－2次預案預演。
通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只。
要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設作出貢獻。
天然氣客服工作總結篇八
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。
年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。
一、思想方面。
在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
二、工作方面。
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動，培訓等。以優(yōu)質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認為是指用一種嚴謹的態(tài)度和責任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執(zhí)行各項任務。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準確、優(yōu)質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。
巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的發(fā)展營造良好的環(huán)境。
兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執(zhí)行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創(chuàng)xx燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是xx人：
安全、質量一刻不忘。
勤儉、節(jié)約一定牢記。
拼搏、團結一絲不茍。
協作、執(zhí)行一板三眼。
巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發(fā)現的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數，對突發(fā)事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，并及時清理設備及門站衛(wèi)生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。
三、加強自身學習提高業(yè)務水平，作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質量。四、嚴格要求自己，時刻警醒。天然氣行業(yè)本身是一個高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。
五在完成巡線搶險，和處理用戶反應問題上能優(yōu)質高效，對待工作能計劃性，系統(tǒng)性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的基礎上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專業(yè)知識和新技能的學習，進一步提高自己的業(yè)務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.積極為《xx人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，xx夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。
存在的問題和本人以后的努力方向。
天然氣客服工作總結篇九
深圳市液化氣管道供氣起步于1982年。在“全面規(guī)劃，分區(qū)建設，逐步聯網”的管道氣建設原則指導下，通過十七年的努力奮斗，經歷廠小區(qū)中央氣化站建設、區(qū)域性氣化站建設、氣化站聯網供氣二個發(fā)展階段：已經形成了一個具有十三個大中小氣化站，近千公里地下管網，75萬戶供氣能力、20萬戶用戶的完整的液化氣管道供氣系統(tǒng)。
廣東液化天然氣丁程計劃2005年投產，預計2005年時，深圳市民用氣總量約為32萬噸(不包括電廠用氣)。其中居民用氣8．2萬噸、商業(yè)用氣4．9萬噸、工業(yè)用氣16．4萬噸、空調用氣2．4萬噸。從深圳稱頭角接收站出來的7．0mpa的天然氣進入坪山門站，以3．5mpa的壓力進入西麗門站，坪山門站將壓力調到1．6mpa進入民用高壓管網。西麗門站將―部分天然氣壓力調到3．0mpa進入電廠高壓管網供美視、南山、月亮灣三個電廠使用，將另一部分調到1．6mpa進人民用高壓管網與坪山門站出來的天然氣匯合。天然氣經過高壓管網分別供應南山、羅福、鹽田、布吉、坪山、沙井6個組團，其中南山組團下轄南油、松坪、華僑城、西鄉(xiāng)4個高中壓調壓站；羅福組團下轄梅林、清水河、羅芳3個高中壓調壓站；鹽田組團下轄沙頭角、鹽田2個高中壓調壓站；布吉組團下轄龍華、布吉西、布吉、橫崗4個高中壓調壓站；坪山組團下轄龍崗北、龍崗東、坪山、葵涌、大鵬5個高中壓調壓站；沙井組團下轄沙井、松崗2個高中壓調壓站。合計是20個高中壓調壓站。
天然氣客服工作總結篇十
20年公司在縣委縣府及縣構筑局的關心贊成和帶領下，經過議定公司帶領及全部員工的互助竭力做了大量的工作，在出產策劃和安定辦理等方面獲得了必定的結果，特總結以下：
1、出產策劃獲得了預期目標。
2、結束了配氣站到dd新區(qū)約2.5千米的主管dn159、pedn160管線安置工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安置工作。
3、結束了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安置工程1千米及前期籌辦工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，幫助材料20余萬。并結束了壩尾槽新區(qū)天井主管網約3千米的安置工作。中斷10月份結束在建工程投資170萬元。
4、結束電信室第樓、糧食局室第樓，農資公司室第樓、食物公司室第樓等部分改革(室內表改成戶外皮)工作，結束戶內表改革80余戶。
2、策劃狀況步入良性輪回，并獲得了必定的結果。
1、兌現銷售稅利，中斷10月底累計兌現策劃銷售收益673.5萬元，主交易務稅金及附加、增值稅總計上交22.2萬元。
2、新增鞏固資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期漸漸收縮，欠費率由本來的40%—50%，下降到25%—30%。
3、抓重點強化內部辦理、引入競爭鼓勵機制。
1、本年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花圃、國稅局高樓、財產廣場的天井的戶室安置工作;對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及天井管作為特事特辦、根據當局的工作安排和要求，搶時、搶進度與響應的根本辦法同步進行，做到了按時、按量結束響應工作任務，為高灘、壩尾槽的根本辦法的落實創(chuàng)設了前提。
2、凡對重點工程，公司都堅定“安定第一”的原則，當真做好工程安定工作，由當真安定的主管帶領親身抓、做到安定工作層層落實，詳細到點、到人。從不放過任何安定隱患。對查抄出隱患及時構造整改，做到有辦法、有落實，把隱患毀滅在抽芽狀況中。特別是加強節(jié)假的安定放哨工作，確保安定安穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人當真放哨，本年發(fā)覺兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即構造人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人當真每個月一次安定大查抄，同時互助冬季安定大查抄，公司特購進并安置加臭裝配一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大查抄，為了廣大用戶互助公司特在縣動靜電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時候進行宣揚，從而加強了廣大用戶對安定利用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭鼓勵機制，對所屬轄區(qū)的安定責任人履行考核嘉獎，反之呈現安定隱患未發(fā)覺者則賜與考核扣發(fā)。安定與工錢獎金效益掛鉤，極大地變動了全部員工的自動性和自動性。本年對城區(qū)查抄出的幾起工錢變亂即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成破壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管破壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)覺及時構造人員搶修，急劇規(guī)復供氣。20年公司未產生任何安定責辦變亂，做到了安定出產。
4、美滿各項規(guī)章軌制，果然天然氣安置費、氣費代價標準建立公示牌，同時還建立了搶修、投訴和查問德律風，增設了公司干部職工形象欄，履行首問制、承諾制和辦事公約，建立用戶德律風報修掛號，落實24小時內復興落實制。及時辦理用戶發(fā)起的題目。
天然氣客服工作總結篇十一
按照“北京市城市總體規(guī)劃”及整治大氣污染的要求。在完成引進陜甘寧天然氣進京工程的基礎上、北京市的大規(guī)模天然氣置換工作于19正式開始。根據天然氣進入市區(qū)氣源方向及現有人工煤氣及天然氣輸配系統(tǒng)狀況，置換工作由人工煤氣供氣區(qū)的北部向南、西方向逐步進行。截止到19底人工煤氣區(qū)的90萬用戶中、已有38．6萬戶進行了天然氣置換(見表1)、天然氣供氣區(qū)已拓展到前三門大街以北的廣大地區(qū)(即北京市的北城地區(qū))。從開始，還將對現有的近50萬人工煤氣用戶分4至5年完成置換。其中，20將對22萬戶進行天然氣置換。屆時、北京市的人工煤氣將退出城市燃氣供應系統(tǒng)，全部被天然氣所取代。
天然氣客服工作總結篇十二
本人能夠愛崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和不足。
一、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。
二、有些工作還不是很過細很到位。
三、在學習上還缺乏主動性，和針對性。
四、自己的業(yè)務能力還有待提高。
自己決心努力從提高自己的業(yè)務知識和工作能力入手，為實現公司新的經濟增長點貢獻自己的力量。我努力做到。
一、加強學習擴展知識面，努力學習天然氣專業(yè)知識和法律法規(guī)知識，加強對天然氣發(fā)展動向的研究，為氣化陜西做貢獻。
二、認真履行自己的崗位職責在各級領導的領導下不折不扣的完成自己的本職工作。
三、注重加強本部門的團結協作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務的水平，遵守公司的規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業(yè)文化，積極樹立正面的xx形象，為xx奉獻為自己工作，把自己融入xx這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視安全，緊繃安全之弦不放松。
即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為xx美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆!
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
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天然氣客服工作總結篇十三
xx年9月—xx年7月，在哈爾濱工業(yè)大學就讀建筑環(huán)境與設備工程(建筑熱能工程)專業(yè)；xx年7月—xx年10月底，在武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院從事燃氣、熱力方面的設計工作；xx年10月底至今，在公司工作。
xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設備工程師(動力)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎科目)；xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設備工程師(暖通空調)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎科目)。
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。
如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。
2、根據我所學的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調方面的設計工作。根據領導安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導下我主要是做這個項目當中的動力方面的設計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設計，在這之前，我從未接觸過這樣的項目，這個項目對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我盡可能的請教他，當然主要還要靠自己學習，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學習關于壓縮空氣和工業(yè)氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個項目從各個方面考驗我的知識是否適應這項工作，包括語言方面的，因為業(yè)主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我理解，下班后，我通過學習軟件來加強我的英語學習，以便提高我的英語水平?，F在亞鋁這個項目還在進行，到現在為止，我發(fā)現我已經適應了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續(xù)把這個項目做下去，直到成功完成。
在這三個月中，除了亞鋁這個項目外，我相繼完成了以下幾個項目：中成大廈職工食堂燃氣工程、長興(廣州)電子新增空壓機房、制冷機房空調項目、廣鋼南沙氣體工程(竣工)、艾派模具新增廠房初步設計。通過完成上述工作，使我更全面的認識到我的工作內容，更使我認識到作為中冶南方一位工程師應當在具備扎實的專業(yè)基礎下、熟悉的設計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學習態(tài)度和學習方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當然，良好的語言表達能力是和領導及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。
三個月來，雖然完成了一些任務，取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由于自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作；另外工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的后續(xù)安排的預見性不夠，離領導的要求還有一定的距離；在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識和經驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：
1、加強專業(yè)知識學習，學習新規(guī)范、新技術，不但向書本學習，更要向其他同事學習。
2、加強英語的學習，努力提高口語方面的能力，使自己能盡快能使用英語和業(yè)主交談。
3、盡快的學會使用三維cad設計軟件，提高自己的業(yè)務能力4.加強其他方面知識的學習，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識，像管理、法律、營銷等等。
天然氣客服工作總結篇十四
在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀热荩?BR> 一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。
氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時告知用戶現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1、崗位責任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;。
3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;。
6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三、下半年工作目標。
1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;。
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;。
9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;。
10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;。
12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
天然氣客服工作總結篇十五
20xx年里，由于物價上漲等原因，大型企業(yè)紛紛減產、停產。我們天然氣行業(yè)經受到嚴峻的考驗。供氣量比往年減少了近一半，公司的效益受到了巨大的影響。員工的福利也受到了影響。對此我們公司也作出了相應的行動來度過這次危機。
我們公司抽調了精兵強將集中全力對未使用天然氣的企業(yè)進行了調查、宣傳。
并且對企業(yè)用戶從各個方面宣傳使用天然氣的優(yōu)勢。如：從天然氣對比液化氣、煤炭、電力等燃料的價格優(yōu)勢、環(huán)保優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。讓其認識到使用天然氣對企業(yè)本身和自然環(huán)境都是有好處的。從而使其愿意使用我們的天然氣，讓我們的天然氣能夠為更多的用戶使用。為公司的效益和自然環(huán)境的保護做出貢獻。
受青龍鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展的影響，許多城區(qū)周邊用戶因為擔心安裝天然氣沒兩年就要拆遷，以后要搬遷小區(qū)又要安裝天然氣，從而浪費資金。許多用戶選擇暫時不安裝天然氣。這對我們居民用戶的發(fā)展造成了影響。
為了完成今年的發(fā)展目標，我們開動腦筋，經過計算發(fā)現一般情況下安裝天然氣超過兩年的用戶節(jié)省的氣費基本可以抵消搬遷新小區(qū)的安裝費。于是我們用戶部對城區(qū)周邊兩年內不會拆遷的居民用戶進行了調查、走訪。迄今為止開發(fā)了約四十戶用戶。
今年青龍鎮(zhèn)納入了天府新區(qū)發(fā)展園區(qū)?？梢灶A計以后青龍鎮(zhèn)的工業(yè)、商業(yè)發(fā)展會步入一個新臺階。以后的工業(yè)、商業(yè)用戶會越來越多。對我們公司的發(fā)展是一個有利的影響。
因此，我們要加強對工業(yè)、商業(yè)、居民用戶的宣傳工作。以后每年都要搞一個宣傳活動。著重宣傳天然氣的環(huán)保、安全、便宜、便利的優(yōu)勢。
今年下半年工作重點是繼續(xù)調查、發(fā)展工業(yè)用戶，走訪、開發(fā)居民用戶，宣傳、穩(wěn)步拓展商業(yè)用戶。
隨著青龍的發(fā)展預計近兩年工業(yè)用戶會大幅度入駐開發(fā)區(qū)，這就需要我們繼續(xù)聯系開發(fā)區(qū)辦公室對新入駐開發(fā)區(qū)的工業(yè)用戶跟進調查和宣傳工作。
天然氣客服工作總結篇十六
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于20xx年8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結，屬于工作方法和工人素質問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的收費問題，我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現場環(huán)境的清理，但由于利益的驅動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的`就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經營安裝資質，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
天然氣客服工作總結篇十七
自從我入職以來，在處領導的指導和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了較大進步，能力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承壓力進一步提高?，F將今年工作完成情況和明年工作思路總結如下：
在處領導的悉心指導下，我全面提高自己了思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了各項工作任務。
認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現場看點與驗收并制作匯報材料，對接協會和培訓各項事宜，組織安全生產例會，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認為主要有以下特點：
第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實話，我不是漢語言文學科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認真的思考、寫作和領導的指點下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實也感謝領導的信任和指導，因為領導信任我，所以把任務交給我，在完成任務的過程中我逐漸認識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。
第二，在來文辦理上注重時限性。對待每一件事情我都以認真負責的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時我首先要看的是需要上報的時限，明確時限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應站點的勘察與驗收上力求嚴謹。我處對燃氣公司供應站點的初審是我處管理職能的有效體現，我深刻認識到我們此項工作的重要性，所以在供應站點的勘察與驗收過程中嚴格按照有關法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認真嚴謹的態(tài)度制作匯報材料，并在業(yè)務會上向領導匯報。
第四，在培訓各項事宜的溝通協調上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃氣管理人員培訓，從前期的草擬培訓通知，發(fā)布培訓通知，收集培訓人員名單，確定參會人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓人員，現場簽到，收集參會人員照片；到后期的再次核對參會人員的各項信息，制作證書樣板等等。事無巨細，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會出錯，所以我在做每一件事情的時候都注入一種責任，正是有了一種責任感和大局觀，在做任何事情的時候都力求完美。
此外，我市燃氣從業(yè)人員的培訓工作以后都交由燃氣協會承辦，但具體的會務也需要我們協助。到后期整理培訓人員基本資料，掃描相片，培訓辦證的溝通工作。關于培訓的很多事情需要大家互相幫助、溝通協助，在關鍵時候我處同事之間展現了一個團結互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓和安全生產例會開始前同事們都合力指導人員簽到。
第五，有序組織安全生產例會。后面這兩期的安全生產例會工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會議通知、發(fā)布通知、確定參會人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會后寫會議紀要等。在這兩次會務的執(zhí)行過程中我所得到的的體會是：抓住事情的'關鍵節(jié)點，才能確保準確無誤。比如，在會議的現場，我要確保主席臺上的人員有無變動、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個關鍵節(jié)點才能很好的開展工作。
第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅持溝通在前、協調在先，注重督查、注重落實。每接到一個投訴電話都認真記錄，解疑答惑，如果需要和燃氣企業(yè)溝通解決的問題會在接到投訴電話后立刻與相關公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃氣安全宣傳的有效體現。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據?；仡?個月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調整?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
明年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是在一個包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點，實現以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點，加強燃氣專業(yè)知識的學習。在進入我處工作之前，我對燃氣相關知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進入之后通過自身學習和安全生產例會、管理人員培訓、從業(yè)人員培訓相結合，對燃氣相關知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進一步加強有關燃氣法律法規(guī)、規(guī)范的學習。
二是把握著力點，通過學習提升公文撰寫能力。文字材料工作對個人綜合素質要求比較高，知識儲備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強化學習。首先是注重學習國家、省市的主要會議精神，了解先進城市燃氣行業(yè)的發(fā)展情況和我市燃氣行業(yè)的發(fā)展現狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務知識和其他新鮮知識有機結合，有利于寫出有高度和水準的材料。
三是開拓創(chuàng)新點，深度推進無紙化辦公。在處領導的正確指導下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準主意的時候問問我的小伙伴，在完成工作時就比較有底氣，我們倆也通過這段時間的工作，知道工作的側重點在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會制作一個電子表格，將上報文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時查找。四是激活興奮點，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時光如流水般飛逝，我們只有珍惜當下，認真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
天然氣客服工作總結篇十八
為實現我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣置換任務。置換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了置換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
隨著置換時間的倒推，工作目標的明晰，置換方案的出臺，公司置換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信——方法總比問題多！
為了保證置換工作的順利進行，我司成立了專門置換領導小組，并抽調公司精干力量成立天然氣置換辦公室、技術安全組、協調組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協同參與。
根據公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為置換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了置換工作的效率。
為有效落實各部門在整個置換工作中的職責，公司將部門置換工作完成情況納入月度績效考核，由置換辦發(fā)布置換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現場為員工助陣指導。
技術為置換提供保障，數據為置換提供依據。在置換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調專業(yè)人員對全市管網分布、閥門、調壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調壓器生產廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉換方案劃定的置換區(qū)域，確定了管網節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個置換開始前召開置換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道置換消息。并在每片區(qū)置換前三天張貼置換公告和置換指南。將置換須知發(fā)放給用戶。
本次轉換時間緊、任務重，公司結合置換的實際情況，為保證置換工作的順利實施，確定除生產一線倒班員工以外，公司全體員工都參與置換工作。公司領導也經常深入置換現場，及時協調解決置換中遇到的困難。由于，本次參與轉換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過置換工作，為了讓每一名參加天然氣置換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣置換的政策，熟知天然氣置換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣置換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在置換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣置換的人員成為熟練天然氣置換的操作員、天然氣置換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣置換工作打下了堅實的基礎。
天然氣客服工作總結篇一
20xx年度，xx燃氣有限公司在各個主管部門及集團公司領導的正確領導下，在全體職工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作計劃，著力加強了安全生產、工程建設、職工教育等方面的工作，并取得了一定的成效，現將這段時間的工作情況作一總結，并對20xx年工作計劃進行規(guī)劃。
一、20xx工作回顧。
（一）、安全生產。
在20xx年中我公司始終圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，以安全生產為宗旨，以防范重大安全事故為重點，狠抓責任落實和制度落實，上下齊心，攻堅克難，完成了今年的安全管理工作，并取得了很大的`成效：
1、今年的安全生產中我公司的安全事故為零；
2、今年管道挖破事故為零；
3、cng加氣站安全運營1402天；
4、完成消防演練20余次及事故應急演練4次；
5、入戶安檢達6000余戶，安檢率達90%以上；
6、商業(yè)入戶安檢達1200余年次；
7、完成新入職員工安全三級培訓達60余人次；
8、完成《天然氣安全用氣手冊》發(fā)放達3000余本；
9、完成安全用氣宣傳2次，共計發(fā)放安全用氣宣傳手冊5000余份。
（二）用戶發(fā)展及工程建設方面。
天然氣客服工作總結篇二
從南中壓調壓站分布圖可以看出：20個高中壓調壓站所在區(qū)域目前管道供氣情況差別很大，有的調壓站所在地尚無管道供氣，如沙井、松崗、大鵬、葵涌、坪山等站；有的.調壓站所在地管道供氣非常普及如特區(qū)內。管道氣普及程度最高的是羅幅組團內的梅林、清水河、羅芳3個調壓站，每個站所在區(qū)域管道氣用戶杏可達3萬戶以上。根據20個調壓站的分市及深圳市管道供氣現狀是液化石油氣的實際情況，學習北京、上海等大城市天然氣置換的經驗，筆者提出2種置換方案進行討論.
2．1鋼瓶過渡、分區(qū)置換法。
這一方法是利用深圳市現有13個小區(qū)氣化站和20個天然氣高中壓調壓站的優(yōu)勢．將全市劃分為20個區(qū)，對實施轉換的區(qū)內民用戶發(fā)放1個過渡液化氣鋼瓶，工商用戶發(fā)放移功式瓶組站供氣、使用戶燃氣具與原有管網分離，使轉換區(qū)內地下內網與區(qū)外管網分隔，先將轉換區(qū)內地下管網停留的液化氣抽吸干凈，少數無法抽吸干凈的引出燃燒，然后用鋼瓶過渡換取20天左右時間(再長也可以)。利用這一時間對區(qū)域內地下、地上、戶內管網進行改造。改造內容有：增設小區(qū)地下式調壓箱或樓棟掛墻式調壓箱、用于將調壓站出口0．3mpa天然氣降到0．1mpa，戶內調壓器作適當調整，氣表不動。依照規(guī)劃設計文件對管網進行完善．包括增加管網，加裝調度系統(tǒng)測控部件。改造完成后進行吹掃、試壓、置換，使整個小區(qū)地下地上管網均充滿天然氣。然后集中對用戶燃氣用具進行改造或更換．撤去鋼瓶或瓶組同時按上天然氣管。完成該小區(qū)的轉換．轉入下一小區(qū)轉換。為了便于轉換工作在盡可能的時間內完成，建議調整調壓站分布，使每個調壓站供氣區(qū)域內戶數在2萬戶以內。每批轉換1．5萬到2萬戶，用戶數少的片區(qū)，可以數個片區(qū)同時進行轉換。全市20萬用戶分為10批，每批包括宣傳、準備時間和改造轉換時間要1個月，共需時10個月即可完成全市天然氣轉換。
[1][2]。
天然氣客服工作總結篇三
為實現我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務。換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
一、建立健全各種制度，是換成功的基礎。
隨著換時間的倒推，工作目標的明晰，換方案的出臺，公司換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信方法總比問題多！
為了保證換工作的順利進行，我司成立了專門換領導小組,并抽調公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術安全組、協調組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協同參與。
根據公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。
為有效落實各部門在整個換工作中的職責，公司將部門換工作完成情況納入月度績效考核，由換辦發(fā)布換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現場為員工助陣指導。
二、充分的準備工作、是換取得成功的保證。
技術為換提供保障，數據為換提供依據。在換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調專業(yè)人員對全市管網分布、閥門、調壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調壓器生產廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個換開始前召開換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。
三、合理調配人力資源，組織全員培訓。
本次轉換時間緊、任務重，公司結合換的實際情況，為保證換工作的順利實施，確定除生產一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領導也經常深入換現場，及時協調解決換中遇到的困難。由于，本次參與轉換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣換工作打下了堅實的基礎。
四、部門通力協作、員工積極參與是換成功的關鍵。
公司各部門通力協作，為換工作的順利進行保駕護航。工程部在按照換進度及時完成了管線鋪設、場站建設等基礎工作；技術組提前核查管線、用戶，進行數據整理；管網公司作為換的排頭兵及時完成了管網改造，閥門加裝、更換，調壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當天的管網應急搶修、調壓保障等工作；總經辦負責換所需宣傳資料的制作、換當天車輛的安排，及時將盒飯和礦泉水送到各個換現場；客服中心及時查找用戶資料并錄入微機，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時協調公司內部人員，組織相應培訓，充實到換工作；物資部根據換的要求，第一時間將所需物資采購到位。宣傳報道組及時擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標識。
五、各方支持加上共同努力，成功志在必得。
自6月20日開始至11月15日結束，公司員工發(fā)揚一不怕苦、二不怕累、三無怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬家燈火。沒有驚天動地的豪言壯語，沒有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質樸的行動，感動了用戶，感動了政府，感動了福州的七月天。每一名換員工都代表了華潤的形象，他們用精心、耐心、細心以及專業(yè)周到的服務，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚。
天然氣客服工作總結篇四
xx年，在董事會和公司領導的正確指引下，全體員工團結一心，精誠合作，在安全生產工作當中，加強領導、嚴格管理、采取措施、杜絕隱患，認真貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項工作任務。全年共鋪設中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營業(yè)務收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬元。
回顧全年工作，主要有以下幾項：
近幾年，在國家政策的支持下，祁縣經濟開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領導積極聯系有關部門，辦理各種手續(xù)，于xx年8月要回經濟開發(fā)區(qū)管網貼息款71萬元；去年從祁縣土地局領取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請報告，董事長親自找縣長簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風路實施改造拓寬工程，當時天然氣管道鋪設資金都由公司出資，近幾年公司領導積極聯系交通局等有關部門索要資金，于年底要回道路管網費62萬元；由于天然氣陸續(xù)調價，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠遠不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價格倒掛，年底公司向政府打報告補貼居民氣差價300萬元，目前正等待政府的批復。
自從加氣站運行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經辦理，城建、消防驗收合格，xx年8月領取了土地證，目前，加氣站燃氣經營許可證也正在積極的申報中；xx年公司向省發(fā)改委申報惠民、利民的祁縣天然氣利用擴建工程項目，省發(fā)改委于xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【xx】1378號文件批復核準建設，并于年底辦理了該項目的環(huán)境評估報告。
從xx年天然氣運行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農村延伸，燃氣表的使用也不斷增多，為了達到燃氣表使用精準，誤差出現為零，領導多方考察，最終在門站建起燃氣表流量檢定檢驗室，為用戶安全、精確使用燃氣表建起了一道天然屏障。
為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對門站、加氣站的用電進行調整，避開高峰用電，開機打壓、干燥脫水等在平峰低谷進行，盡可能節(jié)約用電成本，同時對門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內經濟效益。
最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對其加強管理迫在眉睫，以前的遠傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領導多方考察，最后決定運用北京盈正遠傳技術對公福企業(yè)的流量表進行管理，同時對表內傳感器進行更換，能第一時間對公福企業(yè)使用的天然氣進行管理、統(tǒng)計，從而提高對燃氣流量表的管理效率。
為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購成本,提高工作效率和采購管理水平,發(fā)揮價格調整機制的作用,公司實行采購制，加強貨物管理，提升管理層次，提高公司經濟效益。
一、加強學習，不斷提高全員素質。
操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請安監(jiān)局的講師對員工進行《新安全生產法》的培訓，xx年國家對《安全生產法》進行了修訂，并于12月1日開始實施，公司為了能在工作中強化安全主體責任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對全體員工進行培訓指導，從而能使員工在日常的安全生產中準確的執(zhí)行和運用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請專家來公司授課，今年公司聘請市特種設備協會樊世龍老師來公司授課，專業(yè)講解燃氣壓力管道安全知識，移動、固定壓力容器安全技術和氣瓶充裝等方面的知識，全面學習燃氣管道和設備的技術和安全等方面的內容，確保公司燃氣設備和管道安全運營。xx年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳燃氣技術人員證書年檢培訓，十人參加晉中市特種設備協會“特種設備作業(yè)人員證”的培訓。
二、編制新安全生產職責，規(guī)范全員工作行為。
為了明確各部門安全生產主體責任，強化安全責任意識，提高本質安全水平，務實安全工作基礎，有效防止安全事故，構建安全生產長效機制。公司根據新《安全生產法》重新編制各部門安全生產職責，進一步強化員工責任意識，通過責任分工、權利明確，有效地調動了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時“實施安全生產法，人人事事保安全”這是對安全管理工作提出的目標和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識放在首要位置，在思想上始終保持安全生產警鐘長鳴。安全生產工作主要領導重點抓，分管領導親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實。把安全生產工作貫穿到每項生產活動中。
三、加強制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化。
古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽言，而難于言之必效。”加強企業(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時還在于狠抓落實。制度落實是做好經營管理工作的關鍵和保障，也是體現一個企業(yè)管理水平高低的風向標。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃氣管網及其設施運行維護管理制度和實施細則》，保證了公司生產經營活動中的人身財產安全，保證公司順利發(fā)展，維護企業(yè)社會榮譽。同時為明確天然氣管網安全責任，安全運行部把全縣管網分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負責，東觀鎮(zhèn)設專職巡線人員，城郊管網設置了兩名巡線人員，堅持“誰巡線誰負責”的原則，區(qū)分區(qū)域責任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網安全運行。
天然氣客服工作總結篇五
新的一年即將來臨，回首20xx年工程部工作，總結一年來的工作成績，找出工作中的不足，確定明年的工作目標，安排好施工項目工作的實施，是工程部工作年度總結的需要。在年度總結工作中，我們認識到：創(chuàng)造良好的施工環(huán)境、學習環(huán)境，是工程部的努力方向，保障施工進度需求和施工人員的需求，是工程部的工作職責；提高工程部人員的管理意識，掌握好管理技能，滿足施工需求是工程部的工作基礎，完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序，是工程施工的保障，樹立“工作在先，意識在前”的工作宗旨，為我單位的不斷發(fā)展和完善作出努力，全身心投入到工程部的工作中，是工程部全體員工的工作準則。
為此對這一年的經歷進行一個系統(tǒng)全面的總結。對工作上的不足之處進行自我批評，總結原因所在；對成功之處進行推廣，使得在今后的工作中能夠更好的運用和實施。本年度的總結分為項目工作情況、部門工作情況、下年度工作計劃及建議和意見。
項目管理情況：
1、范家莊北路。
范家莊北路經歷了20xx年施工階段、20xx年停工階段、20xx年階段性施工，在20xx年底順利完成合同內的工程量。在此期間，20xx年1月完成工程各項外業(yè)的施工、驗收，所遺留下主要包括有結算和資料的交接工作。范家莊北路資料接收單位主要有：城建檔案館，豐臺管委，道路、排水接養(yǎng)單位，建設單位，公司技術質量部。為保證各項資料的順利完成移交，工程部全體人員對各項資料進行收集、完善、整理，保證了資料的順利移交城建檔案館和接養(yǎng)單位，同時將備份的資料進行了整理移交公司技術質量部。
范家莊北路的結算，作為范家莊北路后期的一項重要任務。為了順利完成該項目的結算，保證公司的利潤最大化，多次與監(jiān)理單位、建設單位、審計單位就相關費進行協商洽談，保證了公司預期的收益。
通過范家莊北路后期收尾時，感到部室人員在綜合業(yè)務水平仍需要提高。同時應加強與其他專業(yè)部室之間的協同配合，以提高工程部在今后工作中針對此類工程的應急處理能力。
2、黃鵝路。
該項目位于大興區(qū)黃村鎮(zhèn)蘆城鄉(xiāng)，是連接鵝房與西蘆城的通道。路線全長1.02km，主要進行道路南側的人行步道和排水治理，工程造價約96萬元。
為了該項目各項工作的順利開展，工程部配合項目部進行了前期勞務分包合同的簽訂，現場駐地建設的選定，與業(yè)主、監(jiān)理的各項溝通，為工程各項工作的順利實施提供了有力的保障。最終完成工程產值1038226元。
通過黃鵝路項目的擴大分包模式，在一定程度上保證了公司的固定收益，同時可以借助于分包單位的各項社會資源，最大限度的減少公司在該項工程的前期投入。但是不能保證公司利潤的最大化，而且在管理上存在受制于分包單位的現象，同時公司員工在業(yè)務水平上得不到一個很好的鍛煉提高。
對于此類項目在項目組建前做好分包模式的選定，同時做好合同內容的明確，杜絕在實施過程中出現被動現象。在項目實施過程中加強工程實體管理，工程部應充分體現在公司的牽頭作用，真正做好項目的管理和監(jiān)控作用。
3、良常路改建三標。
由于良常路改建第三標段是跨年度工程，在20xx年末剩余道路瀝青面層未攤鋪完成，今年主要進行了瀝青面層的攤鋪施工。由于受到當地政府的干擾致使瀝青面層攤鋪分成了兩個階段攤鋪。分別于7月中旬、10月下旬進行了瀝青面層的攤鋪；且項目部在經過長時間停滯后，人員流動較大。施工階段，工程部積極配合項目進行相關人員的調配，保證了后期剩余工程的順利完成。
后期瀝青面層攤鋪時，原良常路項目經理也離開該崗位。為了順利完成后期的工程驗收、資料歸檔、工程結算，工程部積極參與與該工程的項目建設單位、監(jiān)理單位及公司相關部室之間的協調、聯系，從而保證了各項后期事務的順利實施完成。
控制的作用。通過良常路項目實施，在今后的項目組建時，首先必須保證項目部人員的合理調配，保證工程實施人員在工程實施過程中的作用；同時加強項目的控制力度，建立完善的項目部對口人員的培訓機制和公司控制體制。
4、秋林鋪、金雞臺、白草畔、百花山四條水毀項目及大件路中修工程。
20xx年進行水毀工程施工時，由于部分工程仍有剩余工程未完工，經房山路政局協調，由我公司配合對秋林鋪村路、百草畔路、金雞臺村路及百花山路進行剩余工程施工完善。由于不具備現場施工條件在實施中取消百花山路工程。
工程實施期間，工程部積極配合項目進行現場各項工程實施，并協同公司相關部室?guī)椭椖拷鉀Q現場進度、質量、安全等方面的問題。大件路中修項目位于房山地區(qū)，是燕山通往城區(qū)的主要通道之一。該工程采取不斷交通施工，為保證工程短平快的順利完成，工程部積極參與了大件路中修項目前期工程進度計劃討論安排。制定出最佳的施工方案，經過10月21~10月27日7個夜間的施工，順利完成合同內的工程。
這幾個項目施工過程中，項目部按照公司要求真正做到了開工前有準備，完工有總結。這將作為今后工程部廣泛推廣的一個大的發(fā)展方向。在工程實施過程中按照各項制定的計劃進行實施，但是由于項目規(guī)模小，實施周期短，在過程中仍有各項規(guī)定得不到很好的落實。工程部在工程實施過程中存在監(jiān)管力度不夠，不能嚴格要求項目及時上報各項資料，針對這類此類工程，工程部將在今后的工作中做到深入現場，并配合項目完善培訓及監(jiān)督各項工作的完善。
5、小清河橋梁工程。
小清河橋梁工程是20xx年的跨年度項目，本年度主要進行了橋面附屬及橋面系的各項施工。
施工過程中工程部多次進入現場就施工進度進行督促，對所存在的問題及時進行反饋，保證了在汛期來臨前完成所有工程，使得以順利驗收。
工程整體進度未能達到預期的效果，工程部通過該工程的項目管理意識到在今后的項目部管理中必須加大進度控制的力度；做好公司各部室與項目部各部室的牽頭協調的作用，把各種問題暴露在表面上，杜絕因某項工作而影響項目的整體運行；為保證工程進度、質量、安全而保駕護航。
6、南水北調東干渠七標。
南水北調七標，作為公司在20xx年度的重點項目，且該項目存在各種新型的工藝。工程部從該項目開工一直作為工程部的重點。在工程實施過程中，工程部完善與項目部同步的二襯進度圖，建立每天的日報制度，保證了工程部對現場每天工程實施情況的了解。
在經歷了一、二襯轉換、二襯與結構轉換過程中發(fā)現的各種問題。工程部深刻的體會的在管理過程中業(yè)務知識的匱乏，溝通的欠缺，深入度的不足。針對目前所存在的問題，工程部及時聯系技術質量部、安全保衛(wèi)部，加強對施工人員的專業(yè)知識培訓。同時應加強對工程人員進度、質量、安全意識的認識提高。
天然氣客服工作總結篇六
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質服務方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結，屬于工作方法和工人素質問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的.收費問題，我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現場環(huán)境的清理，但由于利益的驅動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經營安裝資質，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
市場開發(fā)部。
天然氣客服工作總結篇七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
（各位領導大家好?。?。
今年以來，在總公司的領導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產的。
利開展，并向制度化、規(guī)范化、精細化管理建設邁出了堅實的一步。具體工作如下：
一、安全生產上下重視,措施有力。
于泰山”的意識，充分保障公司各項生產活動的安全有序進行，堅持“制度保證、重在預防”
交通、環(huán)境污染等事故，安全生產態(tài)勢保持平穩(wěn)。
二、加強宣傳力度、開展各項活動、提高安全生產。
以安全生產月為契機，以拉橫幅、設展板、發(fā)傳單的形。
式大張旗鼓地進行天然氣基礎知識、綠色能源、節(jié)能環(huán)保及安全使用等的宣傳，受到了。
下了堅實的基礎。
為快速、有效的作好安全事故應急救援工作，防止安全事故的發(fā)生，最大限度的減少人。
作作為一種提醒，一種鞭策,一種警示，一種思想意識的凈化。
三、注重安全教育培訓、積極獲取相關證件。
我們注重抓教育培訓，加大對各部門負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員。
管理，促進公司經營有序穩(wěn)定的發(fā)展，公司現依法取得等相關證件。
四、加大現場檢查力度、抓好班組日常管理。
我們大力加強專業(yè)管理，嚴格監(jiān)督檢查，落實管理責任，重點對我公司加氣站、在建工。
班組開展好安全自查工作，對所查隱患及時整改。為安全生產提供了強有力的專業(yè)保證。
五、確保安全生產，實現長遠發(fā)展。
公司實際情況:。
1、進一步明確安全生產責任和義務，簽定安全責任書，交納安全抵押金。
2、加強對施工單位的安全管理，落實安全教育，督促外協單位對所用員工進行安全考試，做好備案，嚴格持證上崗。
3、不斷完善各項安全管理制度，建立安全標準化管理體系。
4、加大對各部門負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力使各類人員的安全素質更上一層樓。
5、加強宣傳力度、開展各項活動、提高員工及群眾燃氣安全知識。
6、緊密落實科學發(fā)展觀，努力實現從人治向法治轉變；努力實現從集中開展安全生產專項整治向規(guī)范化、制度化、精細化管理轉變；努力實現從事后查處向強化基礎轉變；努力實現從被動防范向管住源頭轉變；努力實現從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉變，真正全覆蓋、長周期的實現安全生產。為我公司生產經營任務的順利完成奠定堅實的基礎。
公司在各部門的正確領導和大力支持下，通過半年的時間，快速、優(yōu)質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。
現通過一年的時間，已在城區(qū)敷設了中低壓管網180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創(chuàng)造了城市管道燃氣發(fā)展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。
燃氣行業(yè)，安全是企業(yè)的生命線。在確保企業(yè)快速發(fā)展的同時，公司從創(chuàng)建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。
為確保建立起來的制度能有效實施并執(zhí)行到位，不致于停留在口頭上，體現在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執(zhí)行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規(guī)定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。
二、建立、健全安全管理組織體系。
根據國家燃氣安全相關法規(guī)，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規(guī)范化、科學化、系統(tǒng)化。
三、堅持執(zhí)行安全檢查制度。
會備案并加強巡視。
四、加大人力、物力、設備的投入。
遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。今年二月公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養(yǎng)、安全檢查及隱患的發(fā)現整改、燃氣事故的搶險搶修工作。
為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具；按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發(fā)事故的需要。
五、加強安全教育及安全培訓。
為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規(guī)程。規(guī)定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的培訓，每年5－6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓；組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3－4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。
證方能上崗。通過一系列系統(tǒng)的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能，增強了處理突發(fā)事故的能力。
六、安全生產活動的開展。
公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發(fā)一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節(jié)假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發(fā)放安。針對冬季燃氣用戶易發(fā)安全事故，公司每年對用戶進行1－2次入戶安全檢查，發(fā)放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。
在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。
七、建立、完善搶修應急預案。
城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發(fā)事故，公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍布大街小巷，與居民生活息息相關，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發(fā)生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據預案進行1－2次預案預演。
通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只。
要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規(guī)的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發(fā)展壯大，為市城市建設作出貢獻。
天然氣客服工作總結篇八
又是歲末令人激動的時刻，嶄新的一年即將來到，在不經意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺上從容的面對一切工作與生活，面對自己的人生，永不言敗。xx三年，學習三年。
年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結如下。
一、思想方面。
在單位領導的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項法律法規(guī)及搶險值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。
二、工作方面。
能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下提高對燃氣工作的重要性的理解。天然氣運行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯系在一起的。不管遇到什么問題，不管出現了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人，在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責、對國家財產不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來，不搞個人的表現主義，這樣既損害公司，也傷害了自己。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的。我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我的工作是個極其平凡的一份工作，甚至有些高貴的人鄙視輕視這個瑣碎平凡普通的崗位。我在平凡的崗位以嚴格扎實的工作態(tài)度要求自己不能放棄，踏踏實實的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，主動參與各項活動，培訓等。以優(yōu)質的服務道德去服務好每一位用戶，以理智的心態(tài)對待我工作的每一天，始終保持著努力學習，力爭提高增強自己素質要求，我知道，沒有對自己要求探索的思緒，那是不可能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平凡的可我卻充滿信心，自我鼓勵做好本職工作時要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我一直認為是指用一種嚴謹的態(tài)度和責任心，來對待自己的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動肯對自己的工作專心、認真、負責。我總是預示告誡自己做任何一件事的最大收獲對我來說不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見，最大的收獲是在于真正內心領域的那種歸屬感。我與公司在成長的階段總會受到挫折，曾經遇到過客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉，經歷了挫折和失敗并沒有磨滅我奮斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動力，領導的模范榜樣，一直指引著我向前邁進。我認真學習搶險員和巡線員的職責，盡快的適應了工作，能單獨執(zhí)行各項任務。管線所是xx天然氣有限公司的窗口，自己的一言一行，一舉一動都和公司的形象有關，于是自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時、準確、優(yōu)質、高效，避免疏漏和差錯，基本做到事事有計劃，事事有落實。只有把清位置，搞清職責，團結同志，誠實待人，腳踏實地，忠于職守，勤奮工作，老老實實做人，踏踏實實做事才能做好本質工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好自己的本質工作，認真踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運營，今年采取了許多的措施，先后在公網和庭院通過設置警示磚和警示樁，對門站設備進行了除銹補漆，在各個小區(qū)懸掛用氣知識展牌等，通過這些舉措進一步增強了用戶的安全防范意識。巡線工作是一項集人文、責任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準時地掌握管線的走向，調壓箱等的準確位置，而且要求巡線人員必須具有極強應變能力，社交知識和高度責任心。在遵守公司各項規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，使之與客戶情況相結合。
巡線工作要求腳踏實地、扎扎實實，嚴格遵守巡線工作標準，不破壞制度，不踐踏標準，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時發(fā)現問題，現場適度處理，不能及時處理時要及時上報。要積極與相關單位或個人建立聯絡機制，做到及時互通，把可能或可預見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。
施工旺季由于施工方較多，且施工點分散，更需要巡線人員吃苦耐勞的精神，遇事保持冷靜，抓住工作重點，根據施工人員的個性做針對性的思想工作，使之配合我方工作，做到管網安全，符合要求。要充分發(fā)揮巡線員社交能力，為公司的發(fā)展營造良好的環(huán)境。
兩年巡線工作以來，就是由于公司的正確領導和公司領導對巡線工作的高度重視，巡線人員全方位執(zhí)行，公司全體員工共同的努力而鑄就了xx公司的良好形象，贏得了用戶的信賴。為進一步提升工作質量，再創(chuàng)xx燃氣輝煌。我在今后的工作中仍將牢記自己的座右銘：
我是xx人：
安全、質量一刻不忘。
勤儉、節(jié)約一定牢記。
拼搏、團結一絲不茍。
協作、執(zhí)行一板三眼。
巡線征程沒有終點，只有永遠。在巡查線路時一絲不茍，認真細致嚴格按照巡查路線對每一個疑點都不放過，把發(fā)現的問題及時向下一班人員交接，并及時做好巡查記錄，保證工作萬無一失。能熟悉搶險預案和工具的使用，對所轄區(qū)域的環(huán)境及其他做到心中有數，對突發(fā)事件能積極有效的應對，把事故的危害及影響降低到最小。在門站值班時能克服生活單調枯燥的特點，按時記錄流量變化，并進行流量分析，防止超壓運行，對門站設施能熟知，并及時清理設備及門站衛(wèi)生，熟知消防器材的使用和防火防爆知識，確保輸氣安全暢通。能保質保量的完成領導交給的各項任務。
三、加強自身學習提高業(yè)務水平，作為一名管線所的員工，知識和經驗的欠缺是自己致命的弱點，而且搶險和巡線員的工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能，我感到自己肩上的擔子很重而自己的能力與崗位有一定的差距，總不敢掉以輕心，為了盡快彌補自己的不足我十分注重學習，更以實際行動去踐行這一目標積極配合各位師傅，隨時向書本學習，向同事學習經過各位師傅們的大力幫助能比較從容的處理工作中出現的問題，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自己的業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具有較強的責任心和事業(yè)心，努力提高自己的工作效率和工作質量。四、嚴格要求自己，時刻警醒。天然氣行業(yè)本身是一個高危險的行業(yè)，它猶如一面雙刃劍，它即造福千家萬戶，它又如一頭桀驁不馴的野馬，如果不能科學的駕馭就隨時可能威脅到百姓的生命財產和安全，給公司帶來極大的損失，所以我時刻繃緊安全這根弦不放松，做到事事講安全，時時講安全，堅決杜絕安全講起來重要忙起來不要的錯誤做法，嚴格要求，時刻驚醒。
五在完成巡線搶險，和處理用戶反應問題上能優(yōu)質高效，對待工作能計劃性，系統(tǒng)性，科學性，不斷提高自己綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的基礎上能，能發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷加強專業(yè)知識和新技能的學習，進一步提高自己的業(yè)務水平。通過閱讀大量的燃氣方面的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務.積極為《xx人》投稿，目前已刊發(fā)7篇。積極參加公司組織的各項活動，在公司組織的崗位練兵中取得了第一名的好成績，在公司組織的“我的夢，xx夢”的演講中取得了第三名的成績。成績歸功于過去，未來的路還很長，還需要不懈的奮斗。
存在的問題和本人以后的努力方向。
天然氣客服工作總結篇九
深圳市液化氣管道供氣起步于1982年。在“全面規(guī)劃，分區(qū)建設，逐步聯網”的管道氣建設原則指導下，通過十七年的努力奮斗，經歷廠小區(qū)中央氣化站建設、區(qū)域性氣化站建設、氣化站聯網供氣二個發(fā)展階段：已經形成了一個具有十三個大中小氣化站，近千公里地下管網，75萬戶供氣能力、20萬戶用戶的完整的液化氣管道供氣系統(tǒng)。
廣東液化天然氣丁程計劃2005年投產，預計2005年時，深圳市民用氣總量約為32萬噸(不包括電廠用氣)。其中居民用氣8．2萬噸、商業(yè)用氣4．9萬噸、工業(yè)用氣16．4萬噸、空調用氣2．4萬噸。從深圳稱頭角接收站出來的7．0mpa的天然氣進入坪山門站，以3．5mpa的壓力進入西麗門站，坪山門站將壓力調到1．6mpa進入民用高壓管網。西麗門站將―部分天然氣壓力調到3．0mpa進入電廠高壓管網供美視、南山、月亮灣三個電廠使用，將另一部分調到1．6mpa進人民用高壓管網與坪山門站出來的天然氣匯合。天然氣經過高壓管網分別供應南山、羅福、鹽田、布吉、坪山、沙井6個組團，其中南山組團下轄南油、松坪、華僑城、西鄉(xiāng)4個高中壓調壓站；羅福組團下轄梅林、清水河、羅芳3個高中壓調壓站；鹽田組團下轄沙頭角、鹽田2個高中壓調壓站；布吉組團下轄龍華、布吉西、布吉、橫崗4個高中壓調壓站；坪山組團下轄龍崗北、龍崗東、坪山、葵涌、大鵬5個高中壓調壓站；沙井組團下轄沙井、松崗2個高中壓調壓站。合計是20個高中壓調壓站。
天然氣客服工作總結篇十
20年公司在縣委縣府及縣構筑局的關心贊成和帶領下，經過議定公司帶領及全部員工的互助竭力做了大量的工作，在出產策劃和安定辦理等方面獲得了必定的結果，特總結以下：
1、出產策劃獲得了預期目標。
2、結束了配氣站到dd新區(qū)約2.5千米的主管dn159、pedn160管線安置工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網的部分安置工作。
3、結束了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安置工程1千米及前期籌辦工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，幫助材料20余萬。并結束了壩尾槽新區(qū)天井主管網約3千米的安置工作。中斷10月份結束在建工程投資170萬元。
4、結束電信室第樓、糧食局室第樓，農資公司室第樓、食物公司室第樓等部分改革(室內表改成戶外皮)工作，結束戶內表改革80余戶。
2、策劃狀況步入良性輪回，并獲得了必定的結果。
1、兌現銷售稅利，中斷10月底累計兌現策劃銷售收益673.5萬元，主交易務稅金及附加、增值稅總計上交22.2萬元。
2、新增鞏固資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期漸漸收縮，欠費率由本來的40%—50%，下降到25%—30%。
3、抓重點強化內部辦理、引入競爭鼓勵機制。
1、本年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花圃、國稅局高樓、財產廣場的天井的戶室安置工作;對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及天井管作為特事特辦、根據當局的工作安排和要求，搶時、搶進度與響應的根本辦法同步進行，做到了按時、按量結束響應工作任務，為高灘、壩尾槽的根本辦法的落實創(chuàng)設了前提。
2、凡對重點工程，公司都堅定“安定第一”的原則，當真做好工程安定工作，由當真安定的主管帶領親身抓、做到安定工作層層落實，詳細到點、到人。從不放過任何安定隱患。對查抄出隱患及時構造整改，做到有辦法、有落實，把隱患毀滅在抽芽狀況中。特別是加強節(jié)假的安定放哨工作，確保安定安穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人當真放哨，本年發(fā)覺兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即構造人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網進行分片區(qū)專人當真每個月一次安定大查抄，同時互助冬季安定大查抄，公司特購進并安置加臭裝配一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大查抄，為了廣大用戶互助公司特在縣動靜電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時候進行宣揚，從而加強了廣大用戶對安定利用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭鼓勵機制，對所屬轄區(qū)的安定責任人履行考核嘉獎，反之呈現安定隱患未發(fā)覺者則賜與考核扣發(fā)。安定與工錢獎金效益掛鉤，極大地變動了全部員工的自動性和自動性。本年對城區(qū)查抄出的幾起工錢變亂即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成破壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管破壞，至使天然氣泄漏，一經發(fā)覺及時構造人員搶修，急劇規(guī)復供氣。20年公司未產生任何安定責辦變亂，做到了安定出產。
4、美滿各項規(guī)章軌制，果然天然氣安置費、氣費代價標準建立公示牌，同時還建立了搶修、投訴和查問德律風，增設了公司干部職工形象欄，履行首問制、承諾制和辦事公約，建立用戶德律風報修掛號，落實24小時內復興落實制。及時辦理用戶發(fā)起的題目。
天然氣客服工作總結篇十一
按照“北京市城市總體規(guī)劃”及整治大氣污染的要求。在完成引進陜甘寧天然氣進京工程的基礎上、北京市的大規(guī)模天然氣置換工作于19正式開始。根據天然氣進入市區(qū)氣源方向及現有人工煤氣及天然氣輸配系統(tǒng)狀況，置換工作由人工煤氣供氣區(qū)的北部向南、西方向逐步進行。截止到19底人工煤氣區(qū)的90萬用戶中、已有38．6萬戶進行了天然氣置換(見表1)、天然氣供氣區(qū)已拓展到前三門大街以北的廣大地區(qū)(即北京市的北城地區(qū))。從開始，還將對現有的近50萬人工煤氣用戶分4至5年完成置換。其中，20將對22萬戶進行天然氣置換。屆時、北京市的人工煤氣將退出城市燃氣供應系統(tǒng)，全部被天然氣所取代。
天然氣客服工作總結篇十二
本人能夠愛崗敬業(yè)創(chuàng)造性的開展工作，在工作中取得了一些成績但也存在著一些問題和不足。
一、管線所對我而言是一個全新的部門，巡線員和搶險員對我來說是一個全新的崗位，許多工作我是邊干邊摸索工作還不能向師傅們那樣游刃有余，工作效率還不高。
二、有些工作還不是很過細很到位。
三、在學習上還缺乏主動性，和針對性。
四、自己的業(yè)務能力還有待提高。
自己決心努力從提高自己的業(yè)務知識和工作能力入手，為實現公司新的經濟增長點貢獻自己的力量。我努力做到。
一、加強學習擴展知識面，努力學習天然氣專業(yè)知識和法律法規(guī)知識，加強對天然氣發(fā)展動向的研究，為氣化陜西做貢獻。
二、認真履行自己的崗位職責在各級領導的領導下不折不扣的完成自己的本職工作。
三、注重加強本部門的團結協作和其他同志緊緊擰成一股繩努力建造團結和諧的過硬團隊，勤奮工作形成良好的工作氛圍，不斷提高自己的工作能力和為民服務的水平，遵守公司的規(guī)章制度，堅決維護公司的利益，大力弘揚企業(yè)文化，積極樹立正面的xx形象，為xx奉獻為自己工作，把自己融入xx這個大家庭，要有企興我榮，企衰我恥的意識，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績。重視安全，緊繃安全之弦不放松。
即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實踐，我能獨立的完成一些領導交代的任務。通過一年的工作，使我對一些管線的位置更加熟悉;更熟悉了調壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財富。充實的一年已經過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會更加努力的向周圍的領導同事學習，學習他們的經驗和一些新的知識，把它們應用到日常的工作中，我會更加努力的工作，為xx美好的安全生產藍圖添上自己自信的一筆!
總之，一年來取得了一定的成績，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。
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天然氣客服工作總結篇十三
xx年9月—xx年7月，在哈爾濱工業(yè)大學就讀建筑環(huán)境與設備工程(建筑熱能工程)專業(yè)；xx年7月—xx年10月底，在武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院從事燃氣、熱力方面的設計工作；xx年10月底至今，在公司工作。
xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設備工程師(動力)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎科目)；xx年9月，參加并通過了xx年度全國注冊公用設備工程師(暖通空調)執(zhí)業(yè)資格考試(基礎科目)。
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了公司的考勤等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。
如堅持每天上班提早到公司，在跟業(yè)主交談時，我時刻提醒自己我代表的是公司形象，時刻注意自己的言行。
2、根據我所學的專業(yè)，我的工作是做動力、暖通空調方面的設計工作。根據領導安排，從我來上班那天起我就開始接觸亞洲鋁業(yè)這個項目，在張芳浩師傅的指導下我主要是做這個項目當中的動力方面的設計工作，主要有壓縮空氣、工業(yè)氣體、蒸汽、天然氣等氣體的壓力管道設計，在這之前，我從未接觸過這樣的項目，這個項目對我來說是個全新的，不但是知識方面不夠，而且從形式上，做事的方法上也完全區(qū)別于我以前的工作，我突然感覺到全所未有的壓力感緊迫感，在不打擾張芳浩工作的前提下，我盡可能的請教他，當然主要還要靠自己學習，在工作空隙我查閱各種資料，不斷學習關于壓縮空氣和工業(yè)氣體方面的知識，以便更好的做好工作。亞鋁的這個項目從各個方面考驗我的知識是否適應這項工作，包括語言方面的，因為業(yè)主提供的資料都是英文版的，這就使我不得不去提高我的英語水平，工作時我通過查閱工具書來幫助我理解，下班后，我通過學習軟件來加強我的英語學習，以便提高我的英語水平?，F在亞鋁這個項目還在進行，到現在為止，我發(fā)現我已經適應了這種全新的工作方式，而且我也覺得我有能力繼續(xù)把這個項目做下去，直到成功完成。
在這三個月中，除了亞鋁這個項目外，我相繼完成了以下幾個項目：中成大廈職工食堂燃氣工程、長興(廣州)電子新增空壓機房、制冷機房空調項目、廣鋼南沙氣體工程(竣工)、艾派模具新增廠房初步設計。通過完成上述工作，使我更全面的認識到我的工作內容，更使我認識到作為中冶南方一位工程師應當在具備扎實的專業(yè)基礎下、熟悉的設計軟件操作能力的同時，還要具備良好的學習態(tài)度和學習方法，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于創(chuàng)新!當然，良好的語言表達能力是和領導及同事之間的溝通和提出自己想法的必不可少的。
三個月來，雖然完成了一些任務，取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距，我也深知存在一些不足：比如剛來工作時，由于自己的感情問題沒處理好，使得不能靜下心來專心工作；另外工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的后續(xù)安排的預見性不夠，離領導的要求還有一定的距離；在實際工作上，有時感覺專業(yè)知識和經驗匱乏，力不從心。但這些缺點與不足，在以后的工作中，我都會注意并加以改正的，主要會做以下幾個方面的努力：
1、加強專業(yè)知識學習，學習新規(guī)范、新技術，不但向書本學習，更要向其他同事學習。
2、加強英語的學習，努力提高口語方面的能力，使自己能盡快能使用英語和業(yè)主交談。
3、盡快的學會使用三維cad設計軟件，提高自己的業(yè)務能力4.加強其他方面知識的學習，拓寬自己的知識面，了解更多的新知識，像管理、法律、營銷等等。
天然氣客服工作總結篇十四
在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀热荩?BR> 一、職能工作。
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元;完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。
氣安全，安全使用燃氣灶具及異常情況處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據回訪情況客戶滿意度達到97%以上。
3、培訓工作也是客服非常重要的一項工作，因為現在的用戶對服務的認識同以前相比增強不少，而客服代表的服務直接反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了全年培訓工作計劃，根據計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參與了市場部聯系經銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓、進行一次天然氣相關知識及燃氣灶具維修知識的培訓。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現存在安全隱患及時告知用戶現場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現象。
7、完善了中盛燃氣特殊操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計劃并認真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
1、崗位責任制不夠明確、具體;2、部門工作紀律不夠嚴格;。
3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整;4、遇事考慮不夠全面，不夠細致;。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;。
6、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。三、下半年工作目標。
1、搞好員工培訓工作，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。2、深入開展客戶滿意度調查，通過回訪等方式展開調查，對發(fā)現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范;。
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作;。
9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合;。
10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴;。
12、認真完成公司制定的20xx年經營管理目標;13、完成領導交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認真履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
天然氣客服工作總結篇十五
20xx年里，由于物價上漲等原因，大型企業(yè)紛紛減產、停產。我們天然氣行業(yè)經受到嚴峻的考驗。供氣量比往年減少了近一半，公司的效益受到了巨大的影響。員工的福利也受到了影響。對此我們公司也作出了相應的行動來度過這次危機。
我們公司抽調了精兵強將集中全力對未使用天然氣的企業(yè)進行了調查、宣傳。
并且對企業(yè)用戶從各個方面宣傳使用天然氣的優(yōu)勢。如：從天然氣對比液化氣、煤炭、電力等燃料的價格優(yōu)勢、環(huán)保優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。讓其認識到使用天然氣對企業(yè)本身和自然環(huán)境都是有好處的。從而使其愿意使用我們的天然氣，讓我們的天然氣能夠為更多的用戶使用。為公司的效益和自然環(huán)境的保護做出貢獻。
受青龍鎮(zhèn)規(guī)劃發(fā)展的影響，許多城區(qū)周邊用戶因為擔心安裝天然氣沒兩年就要拆遷，以后要搬遷小區(qū)又要安裝天然氣，從而浪費資金。許多用戶選擇暫時不安裝天然氣。這對我們居民用戶的發(fā)展造成了影響。
為了完成今年的發(fā)展目標，我們開動腦筋，經過計算發(fā)現一般情況下安裝天然氣超過兩年的用戶節(jié)省的氣費基本可以抵消搬遷新小區(qū)的安裝費。于是我們用戶部對城區(qū)周邊兩年內不會拆遷的居民用戶進行了調查、走訪。迄今為止開發(fā)了約四十戶用戶。
今年青龍鎮(zhèn)納入了天府新區(qū)發(fā)展園區(qū)?？梢灶A計以后青龍鎮(zhèn)的工業(yè)、商業(yè)發(fā)展會步入一個新臺階。以后的工業(yè)、商業(yè)用戶會越來越多。對我們公司的發(fā)展是一個有利的影響。
因此，我們要加強對工業(yè)、商業(yè)、居民用戶的宣傳工作。以后每年都要搞一個宣傳活動。著重宣傳天然氣的環(huán)保、安全、便宜、便利的優(yōu)勢。
今年下半年工作重點是繼續(xù)調查、發(fā)展工業(yè)用戶，走訪、開發(fā)居民用戶，宣傳、穩(wěn)步拓展商業(yè)用戶。
隨著青龍的發(fā)展預計近兩年工業(yè)用戶會大幅度入駐開發(fā)區(qū)，這就需要我們繼續(xù)聯系開發(fā)區(qū)辦公室對新入駐開發(fā)區(qū)的工業(yè)用戶跟進調查和宣傳工作。
天然氣客服工作總結篇十六
為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于20xx年8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標志著我市逐步進入“天然氣時代”。
3、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大用戶的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺。
由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：
5、社會上一些不法經銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鉆營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。
針對以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護，嚴肅對待的原則，采取了早發(fā)現、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過復查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結，屬于工作方法和工人素質問題，進行針對性的培訓和強化管理；對于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體采取了以下措施：
1、針對置換前用戶等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經驗，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進行，同時，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七點以前完成吊壓，七點以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。
2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內容，對用戶做好耐心細致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。
3、對于用戶反映的收費問題，我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造，對于不符合改造條件的灶具，盡可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。
4、對個別自身素質較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴重的改造工人。
5、針對社會上的一些不法經銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現場環(huán)境的清理，但由于利益的驅動，加上每個批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全運行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權，收效不大。
通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區(qū)域，是一項影響范圍大、且與市民利益息息相關的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的`就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別用戶安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。
對于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質檢、公安、安監(jiān)、物價等部門，不定期地到天然氣置換現場進行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經營安裝資質，不屬于中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質證書擅自入戶改造收費人員要依法追究其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩(wěn)定。
天然氣客服工作總結篇十七
自從我入職以來，在處領導的指導和培養(yǎng)下，同事們的熱心幫助下，我加強學習鍛煉，認真履行職責，積極調整心態(tài)，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了較大進步，能力進一步增強，執(zhí)行力進一步強化，承壓力進一步提高?，F將今年工作完成情況和明年工作思路總結如下：
在處領導的悉心指導下，我全面提高自己了思想認識、工作能力和綜合素質，較好地完成了各項工作任務。
認真履職，不斷強化執(zhí)行力。今年我主要的工作有：文字材料的撰寫，來文辦理，現場看點與驗收并制作匯報材料，對接協會和培訓各項事宜，組織安全生產例會，接聽投訴電話，宣傳材料的發(fā)放管理?；仡櫧衲甑墓ぷ?，我認為主要有以下特點：
第一，在文字材料撰寫上通過不斷寫作提升自己。說實話，我不是漢語言文學科班出身，所以對文字的駕馭能力較弱，所以要通過認真的思考、寫作和領導的指點下修改文章；修改后對比初稿，找出差距和不足。其實也感謝領導的信任和指導，因為領導信任我，所以把任務交給我，在完成任務的過程中我逐漸認識到自己的不足并努力克服，無形中提高寫作能力。
第二，在來文辦理上注重時限性。對待每一件事情我都以認真負責的心態(tài)去做，所以在接到一份需要辦理的文件時我首先要看的是需要上報的時限，明確時限再看辦文的工作量，如果工作量太大，即使是加班也要完成。在我辦理的文件完成后都先給陳副先過目，再給徐主任過目、簽發(fā)，做到即講究時限又按規(guī)矩辦事。
第三，在供應站點的勘察與驗收上力求嚴謹。我處對燃氣公司供應站點的初審是我處管理職能的有效體現，我深刻認識到我們此項工作的重要性，所以在供應站點的勘察與驗收過程中嚴格按照有關法律法規(guī)的要求，決不疏忽。此外，以認真嚴謹的態(tài)度制作匯報材料，并在業(yè)務會上向領導匯報。
第四，在培訓各項事宜的溝通協調上注重有方。今年，我處在9月份舉辦了一期燃氣管理人員培訓，從前期的草擬培訓通知，發(fā)布培訓通知，收集培訓人員名單，確定參會人員，出試題、打印試卷；到中期的制作簽到表，再次通知參訓人員，現場簽到，收集參會人員照片；到后期的再次核對參會人員的各項信息，制作證書樣板等等。事無巨細，我知道做任何一件小事都不能馬虎，一旦馬虎就會出錯，所以我在做每一件事情的時候都注入一種責任，正是有了一種責任感和大局觀，在做任何事情的時候都力求完美。
此外，我市燃氣從業(yè)人員的培訓工作以后都交由燃氣協會承辦，但具體的會務也需要我們協助。到后期整理培訓人員基本資料，掃描相片，培訓辦證的溝通工作。關于培訓的很多事情需要大家互相幫助、溝通協助，在關鍵時候我處同事之間展現了一個團結互助的精神。例如：掃描相片同事的幫助才能很快完成，培訓和安全生產例會開始前同事們都合力指導人員簽到。
第五，有序組織安全生產例會。后面這兩期的安全生產例會工作主要由我來執(zhí)行。從草擬會議通知、發(fā)布通知、確定參會人員、制作臺卡、簽到表、組織簽到、會后寫會議紀要等。在這兩次會務的執(zhí)行過程中我所得到的的體會是：抓住事情的'關鍵節(jié)點，才能確保準確無誤。比如，在會議的現場，我要確保主席臺上的人員有無變動、臺卡是否需更換，簽到秩序是否竟然有序，抓住了這兩個關鍵節(jié)點才能很好的開展工作。
第六，在接聽投訴電話上注重溝通有力。在接聽投訴電話方面我始終堅持溝通在前、協調在先，注重督查、注重落實。每接到一個投訴電話都認真記錄，解疑答惑，如果需要和燃氣企業(yè)溝通解決的問題會在接到投訴電話后立刻與相關公司溝通，在投訴辦理過程中督查辦理情況，確保投訴能夠有效解決。
第七，在宣傳材料發(fā)放管理上注重有理有據。發(fā)放宣傳材料是我處注重燃氣安全宣傳的有效體現。所以我在管理宣傳材料發(fā)放過程中做好登記記錄，做到有理有據?；仡?個月的工作，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，收獲了一些希望，但是，實事求是地說，與領導的要求和自己的期待還有不小差距，主要表現在：在工作的韌勁上有待進一步歷練，在工作的方式上有待進一步成熟，在工作的狀態(tài)上有待進一步調整?？傊?，回顧取得的成績，固然可喜，值得欣慰，但面對未來，仍感任重道遠、不敢懈怠。
明年，對于我個人而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。最大的機遇是在一個包容、和諧的單位工作，最大的挑戰(zhàn)就是需要自己的能力能夠進一步提高。因此，對于下一步的思路，我想，還是通過著重抓好以下四點，實現以點帶面，尋求自我突破。
一是找準切入點，加強燃氣專業(yè)知識的學習。在進入我處工作之前，我對燃氣相關知識是一窮二白，典型的“門外漢”，在進入之后通過自身學習和安全生產例會、管理人員培訓、從業(yè)人員培訓相結合，對燃氣相關知識有所了解，但還不夠深入，所以在20xx年進一步加強有關燃氣法律法規(guī)、規(guī)范的學習。
二是把握著力點，通過學習提升公文撰寫能力。文字材料工作對個人綜合素質要求比較高，知識儲備豐富、廣聞博識，思路才能開闊，否則會有腹中空空，無從下筆的感覺，這要求必我須強化學習。首先是注重學習國家、省市的主要會議精神，了解先進城市燃氣行業(yè)的發(fā)展情況和我市燃氣行業(yè)的發(fā)展現狀，緊跟發(fā)展形勢，樹立大局觀，培養(yǎng)戰(zhàn)略思維；其次多讀像《半月談》、《南風窗》這樣的好書以提高理論素養(yǎng)，可以在寫作中開闊視野、拓寬思路，把政治理論知識、業(yè)務知識和其他新鮮知識有機結合，有利于寫出有高度和水準的材料。
三是開拓創(chuàng)新點，深度推進無紙化辦公。在處領導的正確指導下，在日常工作中，我和小帆通過溝通與合作完成工作，在我拿不準主意的時候問問我的小伙伴，在完成工作時就比較有底氣，我們倆也通過這段時間的工作，知道工作的側重點在哪里，所以明確了下一步工作的創(chuàng)新之處。
在20xx年，首先我會制作一個電子表格，將上報文、平行文、下行文分別歸類列入表格中，并建立文件夾分類放置；其次會將用于年底績效的各種資料分類歸檔、注明出處，便于用時查找。四是激活興奮點，讓每天工作都保持激情。常言道"興趣是最好的老師"。時間長了，每一個人都會產生職業(yè)倦怠感，遭遇發(fā)展的瓶頸。這個時候，如何在平時的工作中，有效激活自己的工作興奮點，對于提高工作效率具有十分重要的作用。時光如流水般飛逝，我們只有珍惜當下，認真拼搏才能有所收獲，無形中提高自己的能力。以上所述，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處，敬請批評指正。
天然氣客服工作總結篇十八
為實現我市“一年一大步，三年大變樣”的目標，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進一步提高市民生活質量，在市政府的直接領導下，在集團、控股公司的大力支持下，經過公司領導的周密組織、協調及調度，通過公司員工的共同努力，歷時148天，公司按照計劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣置換任務。置換中公司全體干部員工各負其責、盡心盡力、上下一心、空前團結，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業(yè)情操，同時，對外也展示了福州華潤燃氣公司良好的服務形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了置換任務，使我市燃氣用戶徹底告別了“煤氣時代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。
隨著置換時間的倒推，工作目標的明晰，置換方案的出臺，公司置換領導小組真正感到了肩上的壓力和重擔，如何變壓力為動力，如何組織員工打贏這場“攻堅戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗，更是挑戰(zhàn)，但我們堅信——方法總比問題多！
為了保證置換工作的順利進行，我司成立了專門置換領導小組，并抽調公司精干力量成立天然氣置換辦公室、技術安全組、協調組、信息組、宣傳組、灶具服務組、工程組、管網組等各專業(yè)組織機構，各負其責，協同參與。
根據公司總體方案，各部門制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項工作的勞動負荷和完成時間，為置換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了置換工作的效率。
為有效落實各部門在整個置換工作中的職責，公司將部門置換工作完成情況納入月度績效考核，由置換辦發(fā)布置換通報，對存在工作失誤的部門進行處罰。同時，為調動公司員工的工作積極性，公司對個領導還親臨現場為員工助陣指導。
技術為置換提供保障，數據為置換提供依據。在置換工作的前期準備過程中，安全技術組從各單位、部門抽調專業(yè)人員對全市管網分布、閥門、調壓器及附屬設施進行了一次全面、細致的摸底排查。一是全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進行了詳細登記和普查，二是組織調壓維修人員對全市區(qū)域及用戶調壓器生產廠家、型號、已投運年限等基礎信息進行了統(tǒng)計，確定了調壓器大修和更換明細。三是按照公司天然氣轉換方案劃定的置換區(qū)域，確定了管網節(jié)點，對節(jié)點閥門密閉程度、型號、大小等信息進行了統(tǒng)計。四是加強宣傳引導，我們在整個置換開始前召開置換新聞發(fā)布會，在報刊、電視臺報道置換消息。并在每片區(qū)置換前三天張貼置換公告和置換指南。將置換須知發(fā)放給用戶。
本次轉換時間緊、任務重，公司結合置換的實際情況，為保證置換工作的順利實施，確定除生產一線倒班員工以外，公司全體員工都參與置換工作。公司領導也經常深入置換現場，及時協調解決置換中遇到的困難。由于，本次參與轉換的人員來自不同的工作崗位，許多機關工作人員沒有接觸過置換工作，為了讓每一名參加天然氣置換的工作人員均掌握有關天然氣的基礎知識，熟悉天然氣置換的政策，熟知天然氣置換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣置換所需的知識和技能，明確各自的任務和職責，公司在置換工作開展前組織了4次專業(yè)知識培訓，使參加天然氣置換的人員成為熟練天然氣置換的操作員、天然氣置換政策的解釋員、天然氣安全使用知識的講解員。為天然氣置換工作打下了堅實的基礎。