總結(jié)是對經(jīng)驗的提煉,可以幫助我們更好地應(yīng)對類似的情況。寫一篇較為完美的總結(jié)需要注意語法和拼寫錯誤。在這里,我們分享了一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗和心得,希望能給大家提供一些參考。
汽車站員工年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間,xxxx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面:
(三)在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
(二)業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升;
(三)遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息;
(三)利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦;
(四)為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇二
汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。
1、學(xué)習(xí)張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。
2、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。
3、在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。
4、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
1、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
2、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。
3、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。
二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇三
回顧這半年來的工作感受很深,有收獲也有不足,收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽,客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度和藹,細(xì)心周到,從旅客需求上提供服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,電話咨詢方便到千家萬戶,電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),旅客足不出戶就可以買票,享受超值服務(wù),大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語服務(wù)旅客,感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴(yán)峻形勢下,強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。
一工作中加強(qiáng)收集信息,不斷拓展咨詢范圍,更方便為旅客提供服務(wù)。
在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,以便今后工作的開展,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,才能不斷提升自己的服務(wù)技能。
二對于旅客投訴問題要善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升。
旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如:法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累,遇到投訴時首先要沉著冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),才能更好解決問題維護(hù)旅客利益,贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。
三擺脫思想惰性,創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強(qiáng)。
企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,占領(lǐng)市場的主動權(quán),那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實現(xiàn)個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關(guān)系,在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息,讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài),在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼,我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上,那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心,互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭取成為車站的優(yōu)秀員工。
汽車站員工年終總結(jié)篇四
時光荏苒,xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將 跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝 公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首 過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人 間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的 得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍 的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到 老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握 的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公 司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重 于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開工作,在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打 造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者,要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。
提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,更 是一個執(zhí)行者。
要想帶好一個團(tuán)隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。 我于xxxx年5月通過招聘到公司售后服務(wù)前臺上班,后因公司需要調(diào)到中間庫對工具進(jìn)行管理。
汽車站員工年終總結(jié)篇五
新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),下面是汽車站檢票員年終總結(jié),為大家提供參考。
**年已經(jīng)緩緩的向我們走來,**已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧**年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。
1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。
(3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
(5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
(6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的'美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點,針對自己進(jìn)行對比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想,在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!
5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負(fù)責(zé)制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴(yán)師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進(jìn),爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒有細(xì)膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴(yán)格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
(2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納。
(3)在工作中加強(qiáng)工作的主動性和積極性,搞好服務(wù),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細(xì)節(jié),爭取讓自己更加細(xì)致化。
(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標(biāo),使自己不斷的去進(jìn)步。
(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的!
(2)團(tuán)隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!
對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對于副科長,做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。
汽車站員工年終總結(jié)篇六
汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。
一、學(xué)習(xí)張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。
二、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。
三、在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。
四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
一、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
二、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。
三、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。
二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇七
20xx年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺,旅客咨詢的較多,我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,為旅客做好咨詢和換乘,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問,為旅客指引購票上車,現(xiàn)在競爭很激烈,私家車增多,帶走了我們一大批客源,我們要用服務(wù)說話,多抓回頭客,做到細(xì)節(jié)服務(wù),真正為做旅客所需要的。
對待每一個旅客我們都要盡心盡力,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線,我們要做好總站的第一張名片,在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員,有一開始的不知道自己在上班時找不到重心,不知道如何去干好這個崗位,在不斷地摸索中,讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手,每一天都很充實,在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要,每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺,我會主動上前詢問,主動幫他們買票,想到他們年齡大了,我會主動送他們到檢票口上車,遇到很多的,對我很感謝,連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我,我連忙說:阿姨這是我的本職工作,我應(yīng)該做的,不用客氣?,F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李,由于下了公交車離售票大廳有點遠(yuǎn),很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做,我們同時就在外面幫他們解答,方便他們做車,每當(dāng)幫助一個旅客推行李,他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的`話,每天都在重復(fù)著做這些事情,我很高興,因為我的付出,得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做,會有更多的人知道我們車站的服務(wù),會很多人回來坐車。
在工作中我們與旅客打交道,但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多,有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人,在同事之間我不是最優(yōu)秀的,但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,俗話說:三人行,必有我?guī)?。有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐,范xx對旅客的耐心的解答,多叮囑,多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識,弟子規(guī)的好學(xué)心,劉xx的豁達(dá)開朗,還有扈xx的樂觀心情,永遠(yuǎn)是我們的開心果,等等,每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,在總服務(wù)臺這個大家庭,有王科的帶領(lǐng)下,使大家在一起更加團(tuán)結(jié),交流起來更通暢,我們每隔一段時間在一起開茶話會,為同事過生日,大家暢所欲言,可以說工作上的事,可以說生活中的事,大家像親姐妹一樣。其樂融融。生活中有什么困難,大家一塊幫,工作的活大家一點都不吝嗇,掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣,工作的活不分你我,她主動頂崗,她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo),有什么問題會和大家一起商量,她由去年的火爆脾氣管理,慢慢改變了自己的管理模式,與大家走在一起,有事多商量,站在我們員工的角度去思考問題,找我們談心,跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點,努力改正。
汽車站員工年終總結(jié)篇八
檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個小部分,但是我們的每一個動作,每一句話語,不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力,更代表著景區(qū)形象,再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)。
20xx年是天遂的開局之年,更是天靈公司檢票班工作的開局之年,雖成績顯著,但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,開拓出20xx年度的各項工作:
一、日常工作,抓思想管理。
1、組織召開班組例會25次:例會總結(jié)本周工作,聽取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見,布置下周工作。多開會,多總結(jié),多指出,最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期:原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》,強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。
4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈:景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區(qū)滋事,景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,個人安全更重要,千錯萬錯游客“沒錯”,我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立:《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等,做到管理有理有據(jù),檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊業(yè)績,促團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個外地游客、2個老年游客),5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個游客,5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬,景區(qū)臨時票口的設(shè)立,極大的方便了游客的購補(bǔ)票,完善了景區(qū)的服務(wù)功能,更好的`留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次,次次均為重點,運用最多的是員工禮儀培訓(xùn),和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益非淺。
5、制定和運用vip接待流程:和公司各部門密切配合,做到vip接待的順利圓滿,極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
6、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊90余個,本外地游客接待量3500余人。
7、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,并爭得榮譽。
三、游客接待,創(chuàng)四項“之最”
2、預(yù)計xx年全年檢票額近400萬,是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;
四、兩項正在完成的工作。
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建:班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,和游客協(xié)調(diào)溝通,做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”:做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議。
1、靈泉湖水上升降舞臺運用:邀請社區(qū)老年娛樂隊,每周(周末)游客量最多的日子,進(jìn)行數(shù)小時的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費用,以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績是班內(nèi)每位成員的,也與公司上下左右部門同事的。
汽車站員工年終總結(jié)篇九
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重。
汽車站員工年終總結(jié)篇十
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間,我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作,因為我的工作是與錢打交道的,在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎,仔細(xì)核對每張車票確保無誤,在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。
其次嚴(yán)格自律,努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護(hù)單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時期里,得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心,關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細(xì),讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù),我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性,同時也帶來了新的挑戰(zhàn),使我自己更加喜愛這份工作了,我相信我一定能做的更加出色。
為切實做好精神文明建設(shè),深化文明客運的創(chuàng)建工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!
精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”:即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:
1.準(zhǔn)備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會,接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。
2.收款售票。
3.結(jié)帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快兩個月了,在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。
汽車站員工年終總結(jié)篇十一
大家好!很榮幸,今天我能夠站在這里與大家共同分享我的工作經(jīng)力與感想。
我是來自報社廣告中心域外部門內(nèi)勤的xxx,我于20xx年進(jìn)入報社工作,至今在我報社已積累有將近七年的工作經(jīng)驗。在這將近七年的報社廣告中心域外內(nèi)勤工作中,我從最初對于報社廣告中心域外內(nèi)勤工作的懵懂狀態(tài),逐漸發(fā)展成為對廣告中心工作域外部門的熟識狀態(tài)。工作至今,我經(jīng)歷了許多工作上的風(fēng)風(fēng)雨雨,在工作的過程中我逐漸的成長與發(fā)展,不斷地提升與進(jìn)步,我深深的融入到我報社廣告中心這個大家庭中,并為此而感到自豪。
在最初進(jìn)入報社的廣告中心域外部門做內(nèi)勤工作的時候,我對于我所從事的工作都是懵懵懂懂,僅僅只有表面知識的理念而沒有實際的工作經(jīng)驗,這讓我對廣告中心的域外內(nèi)勤工作極其的陌生。但是在這將近七年的工作生活中,我堅持加強(qiáng)熟悉域外廣告的各項工作,認(rèn)真做好自身崗位的每一份工作,緊密團(tuán)結(jié)報社的各位同事,堅持求實務(wù)實,扎實勤奮的工作作風(fēng),積極發(fā)現(xiàn)并解決工作中所存在的問題與不足之處,切實使自身的各項能力與經(jīng)驗都得以成長與提高。
對于報社廣告中心工作來說,日常的廣告業(yè)務(wù)任務(wù)非常的繁重,面對大眾媒體商家的業(yè)務(wù)量也十分的繁多。尤其是我域外部門的工作更是重要而緊張的,面對我市眾多媒體廣告對于域外廣告的競爭,我域外工作部門更要在工作中加強(qiáng)部署,力爭項目。因此,做好廣告中心的域外內(nèi)勤工作對我報社廣告中心的域外業(yè)務(wù)工作來說,是一項十分重要的工作,只有做好域外內(nèi)勤工作才能夠為廣告中心的各項廣告工作打下堅實的后盾基礎(chǔ)。在從事廣告中心內(nèi)勤工作的七年中,我時時注意公司管理項目,協(xié)助開拓、協(xié)調(diào)發(fā)行渠道資源,及時收集市場行情,匯總各項數(shù)據(jù)與管理資料(根據(jù)自身工作內(nèi)容添加)等工作,嚴(yán)格遵守廣告中心的各項規(guī)章制度,處處以工作為先,按照領(lǐng)導(dǎo)安排做好內(nèi)勤服務(wù)。由于我報社廣告中心域外工作業(yè)務(wù)繁忙,經(jīng)常會出現(xiàn)一些緊急任務(wù)的情況,為做好各項域外廣告業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,我經(jīng)常加班加點,但卻毫無怨言。
在這七年的域外內(nèi)勤工作中,我時刻牢記自己的職責(zé),時時以報社的發(fā)展大局為重,努力提升自己的工作技能,為廣告中心的域外工作做好堅強(qiáng)后盾。雖在日常的工作中,我取得了一定的業(yè)績,也擁有了能力的進(jìn)步,但我知道在內(nèi)勤工作中我還具有許多不足之處,因此,在未來的工作中,我將時刻督促自身牢記工作職責(zé),加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力,提高業(yè)務(wù)工作技能,全力配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),為報社廣告中心域外工作打下堅實基礎(chǔ)。
在近七年的工作過程中,我將自身投入到報社廣告中心這個大家庭中,與報社廣告中心共同發(fā)展與成長。在發(fā)展過程中,我對中心的日常工作管理與考核方面也有一些自己的想法與建議,我建議我中心建立靈活而有力的管理運至工作機(jī)制,實現(xiàn)以制度管理人事,加強(qiáng)員工各項工作的考核制度,定期對員工的能力與業(yè)績進(jìn)行考核,并開展建立激勵機(jī)制,激發(fā)員工工作熱情,實現(xiàn)報社廣告經(jīng)營的有效運轉(zhuǎn)。
我希望報社廣告中心的域外工作,在中心全體員工的共同努力下,得到進(jìn)一步的發(fā)展與提升,為報社的廣告業(yè)績創(chuàng)造輝煌成效。
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
此時此刻,我能以一個競爭者的身份走上演講臺,向各位展示自己,心里既激動又緊張,激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機(jī),緊張是因為我害怕有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無論如何,我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認(rèn)識,我想公司機(jī)關(guān)競聘的成功實踐已經(jīng)做出了響亮的回答,全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海,百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此,我舉雙手贊成,積極響應(yīng)公司人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。
我叫,現(xiàn)年××歲,大專學(xué)歷,20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè),同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的工作表現(xiàn),安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團(tuán)委任命我為××汽車站團(tuán)支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了,回想這五年來工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂,五年來我一直默默無聞地工作,是這次競聘上崗的機(jī)會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去,但是,我會把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我,就是希望大家認(rèn)識我,幫助我,從而更加信任我,支持我。
我這次競聘有以下幾個優(yōu)勢方面:
一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗、環(huán)境和能力。
在近五年的生活和工作中,我不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),以“坦坦蕩蕩做人,腳踏實地做事”為座右銘,踏實干事,誠實待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進(jìn)一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理,力求把自己的工作做到更人性化,規(guī)范化,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評和認(rèn)可,對今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢。
二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè),不管干什么工作,干一行、愛一行、鉆一行,無論領(lǐng)導(dǎo)安排我任何工作都會努力、認(rèn)真地把工作做好。從不計較過個人得失,默默地奉獻(xiàn)著,在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻(xiàn)精神嗎。
三、我有年齡的優(yōu)勢。
假若我有幸競聘成功,我將不負(fù)眾望、不辱使命,努力工作,從以下幾個方面檢點要求自己。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平,盡快完成角色的轉(zhuǎn)換,勝任本職工作。另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷給自己“充電”。
二、擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。在工作中,向領(lǐng)導(dǎo)多請示多匯報,真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作,不計得失。我將兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗奉獻(xiàn)在工作崗位上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話,“給我一個支撐點,我會把地球撬起”,這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話,“給我一次機(jī)會,我會干出我的風(fēng)采!”,這是對我們這份工作的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道:此次競聘意味著有人會成功,有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘,無論成功失敗,我都將以此次為新的起點,更加努力工作,勤奮學(xué)習(xí),迎難而上,把自己的全部智慧與精力奉獻(xiàn)給靈丘汽車站!奉獻(xiàn)給我所至愛的事業(yè)!
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
大家*午好!
首先,真誠的感謝**領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自己的機(jī)會。今天我勇敢地走上了這個展示自我、實現(xiàn)夢想的講臺,我的心情非常激動!因為這是對我**年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定。在多年的工作歷程中,承蒙各位的信任和支持,對于曾經(jīng)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨,我不會用華麗的語言來修飾自己、也不想豪言壯語給大家宣揚什么,我只想敞開心扉,與大家一起分享我的快樂、我的幸福、我的成長故事。
回首過去,我所走過的每一步,都滲透著公司的培養(yǎng),都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。部門經(jīng)理不只是一個簡單的工作崗位,更是一份沉甸甸的責(zé)任。進(jìn)入公司10多年以來,我在工作上始終堅持“忠于職守,虛心好學(xué)”,用實際行動展示著我們英特人“不怕吃苦、努力拼搏”的風(fēng)采,帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售業(yè)績快速上升,產(chǎn)品的市場占有率大幅提升,使“英特”“錢王”在當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ钠放苾?yōu)勢。
有人說過,每個人“自己就是一座寶藏”,而堅定的信念就是發(fā)掘這座寶藏的金鑰匙。從自己毅然來到英特那天開始,我就始終以干好本職的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,但是經(jīng)過自己全身心的努力后卻未得到自己滿意的成績。我經(jīng)過較長時間的思考,捫心自問,坦言總結(jié),重新規(guī)劃了自己的職業(yè)方向,找準(zhǔn)了自己的工作定位,堅定了要將自己的工作能力提高到一個更高的檔次的信心,在飽滿的工作熱情助力下20xx年度被評為浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)能手,20xx年度浙江英特醫(yī)藥藥材公司總經(jīng)理特別獎。
“與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、挑戰(zhàn)自我、爭創(chuàng)一流”一直是我事業(yè)上孜孜不倦奮斗的目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變銷售觀念,不斷挑戰(zhàn)自我的銷售潛力,嚴(yán)格執(zhí)行指定好的每個銷售策略,在深化服務(wù)的同時腳踏實地地確保銷量。20xx年,在面對外部經(jīng)濟(jì)萎縮,嚴(yán)格質(zhì)量管控等外部不利形勢下,我合理制定銷售計劃,將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位銷售工作人員頭上,細(xì)化銷售工作中每個環(huán)節(jié),帶領(lǐng)金麗衢銷售大區(qū)較好地完成公司制定的銷售任務(wù)。完成銷售4800萬元,毛利850萬元,在嚴(yán)峻的形勢下較20xx年同比增幅達(dá)30%以上。
因為有夢,人類社會擁有了燦爛的文明;因為有同一個夢想,我們聚首在一起!我相信,有領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下,有全體同事的眾志成城,在努力拼搏的精神和堅定不移的信心支持下,不斷挑戰(zhàn)自我極限,不斷地超越事業(yè)巔峰,創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,實現(xiàn)“我為榮譽而戰(zhàn),我為成功而來”新時代精神。
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排,我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動,進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,從而使自身素質(zhì)有所提高,達(dá)到了學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù),安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期,并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立行車萬里,安全第一的目標(biāo),對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。
汽車站員工年終總結(jié)篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:
今天我的演講的題目是《把愛獻(xiàn)給南往北往的子弟兵》。
在bb汽車站服務(wù)臺工作,對她來說,能夠在工作崗位上,幫助別人渡過難關(guān),是她的榮耀和最大的快樂。她說:一個人如果能將生命融入他人的記憶中,他的生命就仿佛加長了一些。她在客運服務(wù)工作崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華,把無私的愛和濃郁的情奉獻(xiàn)給旅客,更奉獻(xiàn)給了南來北往的子弟兵。
有一次,一位不識字、吐字不清楚、同時又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯了車,買錯了票,由于語言不通,一連問了好幾個人,都無法搞清楚他到底要去哪兒?!霸趺崔k呢?”無助的老人捏著車票,在候車大廳來回踱步,不知找誰是好。在別人的指引下,老大爺氣喘吁吁地拿著車票來,仔細(xì)辨聽,再幫他找出有文字的物件,慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中,再請他提供靠近的更小的地名。接著,又找出地圖一一核對查找,然后再打當(dāng)?shù)氐?14臺去確認(rèn)。幾番周折下來,終于弄清了老大爺要去的地方。當(dāng)老大爺目光充滿感激,如釋重負(fù)地回了鄉(xiāng),長長松了一口氣。后來,老大爺家人給車站寫來感謝信,原來老大爺?shù)侥暇┛丛诓筷牱鄣膬鹤樱瑥臎]出過遠(yuǎn)門的他一出門就迷路了,信中稱贊是善良的使者,bb車站是軍人的溫馨驛站。
幾乎把整個身心都投入到旅客服務(wù)當(dāng)中。她用無微不至的關(guān)懷,為人民子弟兵創(chuàng)造了溫馨舒適的候車環(huán)境,千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來說,作為一名優(yōu)秀服務(wù)員,必須要有延伸服務(wù)意識,不應(yīng)有份內(nèi)份外之分。
一年新春佳節(jié)來臨之際,飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團(tuán)聚的喜悅,幸福地等待著還家的班車。忽然發(fā)現(xiàn),在候車室角落里,有一名小戰(zhàn)士不吃不喝,一會緊咬嘴唇,一會瞪著大眼睛發(fā)呆。
“這個小戰(zhàn)士肯定有心事。”邊想邊端著一杯熱水走近了他。“小同志,您坐哪趟車啊?”關(guān)切地問,一面把水遞了過去,并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道,一聊嚇一跳,原來這個戰(zhàn)士的家在農(nóng)村,因家里與鄰居發(fā)生糾紛,矛盾比較突出。他接到家中來信后,要回家報仇。小戰(zhàn)士氣憤地說:“我回去后,一定先整死他們幾口,好好出出這口惡氣!”一聽,意識到問題的嚴(yán)重性,她想,小戰(zhàn)士帶著這種情緒回家,說不定會鬧出人命來,后果不堪設(shè)想,不僅要影響小戰(zhàn)士的前途,還會給解放軍的名譽帶來影響。于是,她安慰這個小戰(zhàn)士別生那么大的氣,開導(dǎo)他遇到問題要冷靜,并對小戰(zhàn)士說:“你是咱人民子弟兵,你家的困難不就是我的困難么?再說,你們這些小戰(zhàn)士不都象大孩子一樣么?你要回去報仇,不但舊的問題解決不了,鬧出人命來,你的前途就斷送了,你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”
小戰(zhàn)士聽著,眼淚流了下來,他一邊擦淚一邊說:“阿姨,我一時糊涂,頭腦發(fā)熱,要不是你攔著我,我肯定殺他們幾個,到時候也得給人償命,阿姨,你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好干,爭取能立功,把喜報給您寄來。”
沒有驚天的業(yè)績,沒有豪言壯語,在平凡的工作崗位上,把愛獻(xiàn)給南來北往的子弟兵,用一點一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁,用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇一
轉(zhuǎn)眼間,xxxx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面:
(三)在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
(二)業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升;
(三)遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息;
(三)利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦;
(四)為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇二
汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。
1、學(xué)習(xí)張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。
2、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。
3、在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。
4、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
1、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
2、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。
3、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。
二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇三
回顧這半年來的工作感受很深,有收獲也有不足,收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽,客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話,為旅客出行帶來了方便,同時也提升了總站的聲譽。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練,態(tài)度和藹,細(xì)心周到,從旅客需求上提供服務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意,提升了客服中心的知名度,旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升,電話咨詢方便到千家萬戶,電話訂票帶購票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù),旅客足不出戶就可以買票,享受超值服務(wù),大大方便了旅客。雖然我們沒有面對旅客,沒有眼神的交流,沒有肢體語言,但我們用真誠的話語服務(wù)旅客,感動旅客。同時也深知電話崗位的重要性,我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān),必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),一點馬虎不得。尤其是在客運中心多家單位營運的嚴(yán)峻形勢下,強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境,為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。
一工作中加強(qiáng)收集信息,不斷拓展咨詢范圍,更方便為旅客提供服務(wù)。
在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,以便今后工作的開展,對出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正,才能不斷提升自己的服務(wù)技能。
二對于旅客投訴問題要善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升。
旅客投訴問題種類很多,其中包括車站服務(wù)乘車途中倒客沒有送到目的地中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等,總之是自己的利益受到侵犯,涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識比如:法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗的積累,遇到投訴時首先要沉著冷靜,比較公平公正站在旅客的角度思考問題,其實旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題,只有不斷的吸取旅客的意見,我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí),才能更好解決問題維護(hù)旅客利益,贏得好的信譽才能不斷提升車站形象。
三擺脫思想惰性,創(chuàng)新服務(wù)意識需要增強(qiáng)。
企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品,占領(lǐng)市場的主動權(quán),那我們的產(chǎn)品就是服務(wù),只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實現(xiàn)個性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺與旅客建立長期的客戶關(guān)系,在車站開通新的班次時我們可以發(fā)送信息,讓旅客在第一時間了解到車站動態(tài),在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼,我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上,那么旅客乘車的時候是不是也會想起我們的xx汽車總站呢。
以上幾點是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心,互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍,做好身邊的每一件事情,爭取成為車站的優(yōu)秀員工。
汽車站員工年終總結(jié)篇四
時光荏苒,xxxx年很快就要過去了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將 跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝 公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首 過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人 間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的 得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍 的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到 老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握 的知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為公 司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
即將過去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,我們的工作著重 于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點展開工作,在緊張的工作之余,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),打 造一個業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊。作為一個管理者,要充分發(fā)揮自己的主觀能動性及工作積極性。
提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,更 是一個執(zhí)行者。
要想帶好一個團(tuán)隊,除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),首先要以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情況下,大家都能夠主動承擔(dān)工作。 我于xxxx年5月通過招聘到公司售后服務(wù)前臺上班,后因公司需要調(diào)到中間庫對工具進(jìn)行管理。
汽車站員工年終總結(jié)篇五
新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),下面是汽車站檢票員年終總結(jié),為大家提供參考。
**年已經(jīng)緩緩的向我們走來,**已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時間里,我們經(jīng)歷過春運小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運了,在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個個節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的,回顧**年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。
1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。
(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。
(3)填寫好各種單據(jù),對于貨票,一定開好價格,書寫正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理,有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對!
(4)在客流高峰的時候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項,節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊,看是否有半票夠高未買票,人多的時候一定看好半票,發(fā)車時清點好人數(shù),有未檢的及時放座,禁止浪費資源,出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。
(5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒事的時候多往后面看看,多留意駕乘人員的動態(tài),觀察異樣旅客的舉動,多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。
(6)做好相鄰口的互幫互助工作,身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則,多帶動身邊的年輕員工,有困難時互相幫助,雖然自己的工作時間不長,但對于她們新員工來說也算是老員工,要互幫互助,在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手,做好傳幫帶的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。
2、在驗票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的'美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點,針對自己進(jìn)行對比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點,改正自己的缺點,讓自己從心里去改變,把這種改變落實到行動中,也就是所謂的感恩回報,在自己最困難的時候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力,做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對好車號,清點好人數(shù),核對好票種,以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合,四個人配合好,搭配好,工作才會更加順利,分工明確,這樣才會更好的完成工作。
3、對于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗,就是速度有點慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想,在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗,爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!
4、在宣傳報道組中,工作分工到個人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨在板報工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費心幫忙,出點意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!
5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實在了每個細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時候,我會盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負(fù)責(zé)制。
6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅,我有了自己的第一個徒弟:李方圓,對于我來說,自身還是比較欣慰的,遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女,雖然自己干的時間也不算長,但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的,這說明我又成長了一步,我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍,在工作中,自己要以身作則,把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她,我始終堅信嚴(yán)師出高徒,對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了,但我還是毅然決然的用了這個定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時常會罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯了就要面對就要改進(jìn),爭取不會犯同樣的錯,看到她一天天的成長,一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開心,同時我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯,在小組工作計劃中,制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒有細(xì)膩感,缺乏主動意識,雖然很多工作都是按時按量的去完成,但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事,在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識,總是按部就班,對小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。
(1)繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,總結(jié)好自己每日的所做所得,以及節(jié)假日的總結(jié),嚴(yán)格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作,做到相鄰口和同事之間的互幫互助。
(2)多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識,也希望同事們有好提議的可以告誡我,我也會虛心接受和合理采納。
(3)在工作中加強(qiáng)工作的主動性和積極性,搞好服務(wù),嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧,把自己的服務(wù)落實到工作中,做好每一步,把握好每一次小的細(xì)節(jié),爭取讓自己更加細(xì)致化。
(4)在三產(chǎn)銷售中,要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗,向賣的好的同事吸取經(jīng)驗,讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道,不氣餒,要越挫越勇,給自己制定越來越高的目標(biāo),使自己不斷的去進(jìn)步。
(1)年輕員工的主動意識太差,不管閑事的人大有人在,希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心,不要把事情和工作劃分的太清,沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的!
(2)團(tuán)隊意識淡薄,別人掉了也不會有人拾起來,互相監(jiān)督不到位,做不到好的提醒和監(jiān)督!
對于科長,有時候太過著急,我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒,不但氣壞了身體還解決不了事情,有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。
對于副科長,做事情太猶豫,我希望**考慮事情能夠全面一點,不要只想半截,處理問題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,記性不太好,可以拿個記事本記下。
汽車站員工年終總結(jié)篇六
汽車站新員工個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過了一半,回想上半年的工作,有收獲也有不足,歸納總結(jié)后分為以下幾個方面。
一、學(xué)習(xí)張總報告,從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),也為自己今后工作指明了方向。
二、積極參加站上組織的各項技能培訓(xùn)活動,從而對自身是一種修正和提升過程,雖然原來也培訓(xùn)過,但技能是要不斷改進(jìn),才能滿足工作和自身的需求。
三、在高速分站體驗一天,讓我認(rèn)識到責(zé)任團(tuán)隊的重要性,團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益。
四、參加本科室組織的各項活動,積極與新老員工溝通,學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,取長補(bǔ)短,提高工作激情。
一、工作方法不善于歸納總結(jié),遇到特殊事情往往處理完了,就不再去考慮一下有無更好的處理方法。
二、業(yè)務(wù)知識方面還需要再加強(qiáng),服務(wù)技能也需要再提升。
三、遇到到棘手問題,不夠沉穩(wěn),思路不清晰、不靈活,應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高。
一是積極改進(jìn)工作方法,提高工作質(zhì)量和效率,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),提高自身應(yīng)變能力。
二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,為旅客準(zhǔn)確無誤提供乘車信息。
三是利用業(yè)余時間多看點書,拓寬一下知識面,豐富一下自己的頭腦。
四是為人處事多做換位思考,將工作做細(xì),同事間互幫互助,更好的為旅客服務(wù)。
汽車站員工年終總結(jié)篇七
20xx年上半年已經(jīng)過去,在站上領(lǐng)導(dǎo)的同事支持幫助下,在思想上,學(xué)習(xí)上,工作上都成長了不少。不知不覺在服務(wù)臺工作了快一年了,在大廳服務(wù)臺,旅客咨詢的較多,我們不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,為旅客做好咨詢和換乘,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳感到迷茫的時候我們要主動詢問,為旅客指引購票上車,現(xiàn)在競爭很激烈,私家車增多,帶走了我們一大批客源,我們要用服務(wù)說話,多抓回頭客,做到細(xì)節(jié)服務(wù),真正為做旅客所需要的。
對待每一個旅客我們都要盡心盡力,當(dāng)旅客一進(jìn)大廳我們總服務(wù)臺是總站第一道風(fēng)景線,我們要做好總站的第一張名片,在這半年中我基本崗位是導(dǎo)乘員,有一開始的不知道自己在上班時找不到重心,不知道如何去干好這個崗位,在不斷地摸索中,讓自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。干起來得心應(yīng)手,每一天都很充實,在工作中要一雙發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,及時發(fā)現(xiàn)旅客的需要,每次遇到年紀(jì)大的阿姨或者大爺,我會主動上前詢問,主動幫他們買票,想到他們年齡大了,我會主動送他們到檢票口上車,遇到很多的,對我很感謝,連忙拽著我的手要把包里的吃的拿給我,我連忙說:阿姨這是我的本職工作,我應(yīng)該做的,不用客氣?,F(xiàn)在的我們在不忙的時候去167站牌推行李,由于下了公交車離售票大廳有點遠(yuǎn),很多外地旅客不知道xx市內(nèi)的公交從哪里做,我們同時就在外面幫他們解答,方便他們做車,每當(dāng)幫助一個旅客推行李,他們都會夸車站服務(wù)真好。感謝之類的`話,每天都在重復(fù)著做這些事情,我很高興,因為我的付出,得到了旅客的滿意和感謝。我想在一點一點的去做,會有更多的人知道我們車站的服務(wù),會很多人回來坐車。
在工作中我們與旅客打交道,但同時生活中除了和家人在一塊相處其次就是與同事之間相處的時間最多,有時遠(yuǎn)遠(yuǎn)多與家人,在同事之間我不是最優(yōu)秀的,但在工作中我會學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點,俗話說:三人行,必有我?guī)?。有什么問題就問年齡大點工作經(jīng)驗多點的郭姐和王姐,范xx對旅客的耐心的解答,多叮囑,多說一句話的。張xx對業(yè)務(wù)知識,弟子規(guī)的好學(xué)心,劉xx的豁達(dá)開朗,還有扈xx的樂觀心情,永遠(yuǎn)是我們的開心果,等等,每個同事都有我值得學(xué)習(xí)的地方,在總服務(wù)臺這個大家庭,有王科的帶領(lǐng)下,使大家在一起更加團(tuán)結(jié),交流起來更通暢,我們每隔一段時間在一起開茶話會,為同事過生日,大家暢所欲言,可以說工作上的事,可以說生活中的事,大家像親姐妹一樣。其樂融融。生活中有什么困難,大家一塊幫,工作的活大家一點都不吝嗇,掙著搶著一塊干。不計較得失。王科作為科室領(lǐng)導(dǎo)也一樣,工作的活不分你我,她主動頂崗,她知道自己作為年輕的領(lǐng)導(dǎo),有什么問題會和大家一起商量,她由去年的火爆脾氣管理,慢慢改變了自己的管理模式,與大家走在一起,有事多商量,站在我們員工的角度去思考問題,找我們談心,跟我們拉近距離。他從來都是直面自己的缺點,努力改正。
汽車站員工年終總結(jié)篇八
檢票工作是天遂集團(tuán)中的一個小部分,但是我們的每一個動作,每一句話語,不僅展現(xiàn)的著自己的個人魅力,更代表著景區(qū)形象,再是“觀音品牌”在游客心中的直接體現(xiàn)。
20xx年是天遂的開局之年,更是天靈公司檢票班工作的開局之年,雖成績顯著,但經(jīng)歷艱辛。首先感謝我們有好的領(lǐng)導(dǎo),也感謝我們班所有成員的團(tuán)結(jié)互助、認(rèn)真積極的工作及各項付出。船的行駛在舵手,天靈公司檢票班在集團(tuán)公司、分公司和景區(qū)管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,開拓出20xx年度的各項工作:
一、日常工作,抓思想管理。
1、組織召開班組例會25次:例會總結(jié)本周工作,聽取員工工作情況,指出員工在工作中的不足,討論并提出改正意見,布置下周工作。多開會,多總結(jié),多指出,最后達(dá)到工作團(tuán)結(jié)一心,做好本崗位職責(zé)。
2、組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)近十期:原《員工守則》第七條至第十條內(nèi)容,主要內(nèi)容為員工儀容儀表及禮儀;《員工休假管理辦法》和《集團(tuán)公司員工勞動紀(jì)律》,強(qiáng)化員工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世紀(jì)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之路》,讓員工了解什么是旅游,遂寧旅游如何發(fā)展,及旅游發(fā)展的特色,意在增長班內(nèi)員工的旅游文化知識;《神秘遂寧八大奇觀》旅游文化知識,意在強(qiáng)化我們做旅游的人了解本土文化,能夠更好的將遂寧特色及市情介紹給游客,提高遂寧旅游發(fā)展的知名度;學(xué)習(xí)《開展“平安景區(qū)”創(chuàng)建活動實施方案》,本班成員能夠利用一線崗位優(yōu)勢宣傳“平安景區(qū)”,與游客共同創(chuàng)建“天靈平安風(fēng)景區(qū)”等。
3、協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)互助:了解員工與員工間的關(guān)系,調(diào)節(jié)同事間的團(tuán)結(jié)互助,與“兄弟班組”和部門間的團(tuán)結(jié)互助,做到以“企業(yè)為家,分工不分家”的思想。
4、開導(dǎo)并分擔(dān)班組成員的委屈:景區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜,幾乎所有檢票人員都受過至少20次以上的委屈(游客對景區(qū)門票價格的不理解,游客對工作人員的服務(wù)工作的歧視,游客故意到景區(qū)滋事,景區(qū)周邊居民以本地人為由強(qiáng)行進(jìn)入景區(qū)或強(qiáng)行帶人進(jìn)入景區(qū),野面的、野摩的到檢票處滋事、鬧事等),及個別員工還受到威脅或身體受到創(chuàng)傷等;勸導(dǎo)成員工作第一,個人安全更重要,千錯萬錯游客“沒錯”,我們做的是服務(wù)工作。
5、班內(nèi)軟件資料整理和建立:《景區(qū)來訪登記》、《管理部與安保部物品交接》、《崗位電話使用記錄》、公司及班內(nèi)各種工作預(yù)案、會議紀(jì)要和培訓(xùn)材料、班內(nèi)排班表、公司通報等,做到管理有理有據(jù),檢察有條有禮。
二、團(tuán)隊業(yè)績,促團(tuán)結(jié)協(xié)作。
1、協(xié)助安保人員補(bǔ)票:安保人員協(xié)助檢票崗位維持正常秩序,分工不分家,檢票人員協(xié)助安保人員補(bǔ)票、森林防火等,如2月份一次風(fēng)水苑補(bǔ)票720元(16個外地游客、2個老年游客),5月份一次和尚墳補(bǔ)票240元(12個游客,5月份對外半價優(yōu)惠)等;6月份一天中午主檢票口接到索道工作人員報和尚墳處著火,檢票人員全體男同胞主動出擊,并通知安保人員,且協(xié)助安保人員撲滅火勢等。
2、配合售票組補(bǔ)票30余萬,景區(qū)臨時票口的設(shè)立,極大的方便了游客的購補(bǔ)票,完善了景區(qū)的服務(wù)功能,更好的`留住了游客在景區(qū)的旅游量。
3、完成全年各大國假及三大香會節(jié)的游客接待,做到了無重大事故、無服務(wù)質(zhì)量投訴。
4、組織班內(nèi)成員參加集團(tuán)公司會議及培訓(xùn)多次,次次均為重點,運用最多的是員工禮儀培訓(xùn),和崗位游客接待中的“五聲服務(wù)”,員工受益非淺。
5、制定和運用vip接待流程:和公司各部門密切配合,做到vip接待的順利圓滿,極大的樹立了旅游景區(qū)作為市委市府對外交流、宣傳的重要形象作用。
6、接待集團(tuán)公司成渝新干線團(tuán)隊90余個,本外地游客接待量3500余人。
7、順利完成市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”通過,接待市檢、省檢、國檢創(chuàng)衛(wèi)小組數(shù)次,為“國衛(wèi)”創(chuàng)建工作爭分,并爭得榮譽。
三、游客接待,創(chuàng)四項“之最”
2、預(yù)計xx年全年檢票額近400萬,是靈泉景區(qū)(天靈)歷史門票銷售額之最;
四、兩項正在完成的工作。
1、“平安景區(qū)”創(chuàng)建:班內(nèi)成員大力宣傳、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景區(qū)內(nèi)環(huán)線車輛不能下山等,和游客協(xié)調(diào)溝通,做到景區(qū)與游客共建。
2、配合市委市府創(chuàng)“全國綠化模范城市”:做到班內(nèi)應(yīng)盡的宣傳、接待。
五、對景區(qū)發(fā)展提出兩項建議。
1、靈泉湖水上升降舞臺運用:邀請社區(qū)老年娛樂隊,每周(周末)游客量最多的日子,進(jìn)行數(shù)小時的文娛表演,公司可以提供一定資金的有償費用,以增強(qiáng)老年游客在景區(qū)的停留時間。
2、公司可以增加一定數(shù)量的娛樂性項目,以滿足中、青、少游客層的消費需要。景區(qū)現(xiàn)有風(fēng)水苑處空地一塊。
成績是班內(nèi)每位成員的,也與公司上下左右部門同事的。
汽車站員工年終總結(jié)篇九
時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
非常感謝公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,令我明白到人間的溫情,在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也因為有你們的幫助,才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,在工作上,圍繞公司的中心工作,對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項工作任務(wù)。在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。
在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要起到模范帶頭作用。今后努力的方向:隨著公司各項制度的實行,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重。
汽車站員工年終總結(jié)篇十
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
首先在工作期間,我時刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對工作,因為我的工作是與錢打交道的,在平時工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎,仔細(xì)核對每張車票確保無誤,在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致,避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評。
其次嚴(yán)格自律,努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度,堅守工作崗位,不遲到,不早退,不誤事,不無故缺勤,做到隨叫隨到,服務(wù)調(diào)度,聽從指揮,自覺維護(hù)單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下,能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏,發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的精神,克服各種困難,努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務(wù)。
在春運的這段時期里,得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心,關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細(xì),讓我非常感動。經(jīng)過這次春運任務(wù),我更加深刻的認(rèn)識到這份工作的艱巨性,同時也帶來了新的挑戰(zhàn),使我自己更加喜愛這份工作了,我相信我一定能做的更加出色。
為切實做好精神文明建設(shè),深化文明客運的創(chuàng)建工作,進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù),提升服務(wù)水平,樹立客運形象,近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范,我也從中受益匪淺,下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會!
精神文明的建設(shè)一直是國家社會和組織大力倡導(dǎo)的,作為一名窗口服務(wù)的工作人員,要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo),本著“為乘客服務(wù),讓乘客滿意”的服務(wù)理念,努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位,努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務(wù)”:主動解答乘客問詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”:即通過基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員,我深深的知道,服務(wù)就是一切,服務(wù)就是企業(yè)的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,但是,我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的,經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想,這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾,有問題,我們就要自我檢討。那么,怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個錯誤,都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?!坝眯摹狈?wù)的過程中,如果你很熱心,有耐心,卻不夠細(xì)心,很可能結(jié)果事與愿違,好心辦錯事;如果你細(xì)心,卻不熱心,也沒有耐心,縱使你能夠解決問題,但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為乘客著想,盡可能去幫助他們,用自己的真心付出,證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛他人,幫助他人。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),我們對乘客的一句親切問候,一次周到的服務(wù),換來乘客對我們的信任和支持,這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為,以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員,我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員,應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程:
1.準(zhǔn)備工作。
(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。(2)參加班前會,接受任務(wù)。(3)打開售票系統(tǒng),檢查設(shè)備,輸入本人工作代碼,設(shè)備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機(jī)票號是否相符。(4)備好零錢和服務(wù)牌,整理操作臺,開窗售票。
2.收款售票。
3.結(jié)帳繳款。
(1)清點票款(2)交款。
4.下班前。
很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作,但我既然參加了這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)責(zé)任就一定可以做好,我一定要做到能吃苦,能忍受,在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,努力提高自身素質(zhì),克服不足,熱情,積極,認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈努力學(xué)習(xí),完善自己,提高解決突發(fā)問題的能力,并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,積極,熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!
時間一晃而過,隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏,我已在公司工作快兩個月了,在這段時刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識,這些對于我從學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處,工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。
來朝陽客運站兩個月了,此刻對那里的工作和生活也算熟悉了,剛開始還很擔(dān)心,不知如何與同事共處如何做好工作,每一天上班都要和各種各樣的人打交道,有時也遇到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或者保險問題感不滿,出言不遜,滿腹牢騷時我的情緒狠不好,在來站上以前從來沒有被人這么罵過,個性是富民,祿勸,東村這些短途乘客,有很多都不講理,但依然要持續(xù)平和心態(tài),情緒特不好,可過后想想也沒必要難過,好多時候只要忍過了就沒事了,當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作,這也是對我工作的肯定和鼓勵。
很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然來參加這項工作,就要干好這一行,無論什么崗位我們只要認(rèn)真,細(xì)心,負(fù)職責(zé)就能夠做好,我必須要做到特能吃苦,特能忍受,將自己的工作做好。
在今后的工作中,我會遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,我將發(fā)奮提高自身素質(zhì),克服不足,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,熱情,用心,認(rèn)真的完成崗位職責(zé),學(xué)無止境,時代發(fā)展瞬息萬變,各種知識日新月異,我將堅持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí),提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì),并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,用心,熱情的對待每一個客人。
汽車站員工年終總結(jié)篇十一
大家好!很榮幸,今天我能夠站在這里與大家共同分享我的工作經(jīng)力與感想。
我是來自報社廣告中心域外部門內(nèi)勤的xxx,我于20xx年進(jìn)入報社工作,至今在我報社已積累有將近七年的工作經(jīng)驗。在這將近七年的報社廣告中心域外內(nèi)勤工作中,我從最初對于報社廣告中心域外內(nèi)勤工作的懵懂狀態(tài),逐漸發(fā)展成為對廣告中心工作域外部門的熟識狀態(tài)。工作至今,我經(jīng)歷了許多工作上的風(fēng)風(fēng)雨雨,在工作的過程中我逐漸的成長與發(fā)展,不斷地提升與進(jìn)步,我深深的融入到我報社廣告中心這個大家庭中,并為此而感到自豪。
在最初進(jìn)入報社的廣告中心域外部門做內(nèi)勤工作的時候,我對于我所從事的工作都是懵懵懂懂,僅僅只有表面知識的理念而沒有實際的工作經(jīng)驗,這讓我對廣告中心的域外內(nèi)勤工作極其的陌生。但是在這將近七年的工作生活中,我堅持加強(qiáng)熟悉域外廣告的各項工作,認(rèn)真做好自身崗位的每一份工作,緊密團(tuán)結(jié)報社的各位同事,堅持求實務(wù)實,扎實勤奮的工作作風(fēng),積極發(fā)現(xiàn)并解決工作中所存在的問題與不足之處,切實使自身的各項能力與經(jīng)驗都得以成長與提高。
對于報社廣告中心工作來說,日常的廣告業(yè)務(wù)任務(wù)非常的繁重,面對大眾媒體商家的業(yè)務(wù)量也十分的繁多。尤其是我域外部門的工作更是重要而緊張的,面對我市眾多媒體廣告對于域外廣告的競爭,我域外工作部門更要在工作中加強(qiáng)部署,力爭項目。因此,做好廣告中心的域外內(nèi)勤工作對我報社廣告中心的域外業(yè)務(wù)工作來說,是一項十分重要的工作,只有做好域外內(nèi)勤工作才能夠為廣告中心的各項廣告工作打下堅實的后盾基礎(chǔ)。在從事廣告中心內(nèi)勤工作的七年中,我時時注意公司管理項目,協(xié)助開拓、協(xié)調(diào)發(fā)行渠道資源,及時收集市場行情,匯總各項數(shù)據(jù)與管理資料(根據(jù)自身工作內(nèi)容添加)等工作,嚴(yán)格遵守廣告中心的各項規(guī)章制度,處處以工作為先,按照領(lǐng)導(dǎo)安排做好內(nèi)勤服務(wù)。由于我報社廣告中心域外工作業(yè)務(wù)繁忙,經(jīng)常會出現(xiàn)一些緊急任務(wù)的情況,為做好各項域外廣告業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作,我經(jīng)常加班加點,但卻毫無怨言。
在這七年的域外內(nèi)勤工作中,我時刻牢記自己的職責(zé),時時以報社的發(fā)展大局為重,努力提升自己的工作技能,為廣告中心的域外工作做好堅強(qiáng)后盾。雖在日常的工作中,我取得了一定的業(yè)績,也擁有了能力的進(jìn)步,但我知道在內(nèi)勤工作中我還具有許多不足之處,因此,在未來的工作中,我將時刻督促自身牢記工作職責(zé),加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力,提高業(yè)務(wù)工作技能,全力配合完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),為報社廣告中心域外工作打下堅實基礎(chǔ)。
在近七年的工作過程中,我將自身投入到報社廣告中心這個大家庭中,與報社廣告中心共同發(fā)展與成長。在發(fā)展過程中,我對中心的日常工作管理與考核方面也有一些自己的想法與建議,我建議我中心建立靈活而有力的管理運至工作機(jī)制,實現(xiàn)以制度管理人事,加強(qiáng)員工各項工作的考核制度,定期對員工的能力與業(yè)績進(jìn)行考核,并開展建立激勵機(jī)制,激發(fā)員工工作熱情,實現(xiàn)報社廣告經(jīng)營的有效運轉(zhuǎn)。
我希望報社廣告中心的域外工作,在中心全體員工的共同努力下,得到進(jìn)一步的發(fā)展與提升,為報社的廣告業(yè)績創(chuàng)造輝煌成效。
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
此時此刻,我能以一個競爭者的身份走上演講臺,向各位展示自己,心里既激動又緊張,激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機(jī),緊張是因為我害怕有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的厚望。但無論如何,我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!并借此向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意!至于說到對競聘的認(rèn)識,我想公司機(jī)關(guān)競聘的成功實踐已經(jīng)做出了響亮的回答,全公司上下呈現(xiàn)出的百川歸海,百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此,我舉雙手贊成,積極響應(yīng)公司人事制度改革的召喚,在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。
我叫,現(xiàn)年××歲,大專學(xué)歷,20××年畢業(yè)于山西信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè),同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我的工作表現(xiàn),安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團(tuán)委任命我為××汽車站團(tuán)支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了,回想這五年來工作的日日夜夜,有辛酸曲折,也有高興快樂,五年來我一直默默無聞地工作,是這次競聘上崗的機(jī)會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去,但是,我會把握好現(xiàn)在和將來。今天我能在這里展示自我,就是希望大家認(rèn)識我,幫助我,從而更加信任我,支持我。
我這次競聘有以下幾個優(yōu)勢方面:
一、我有較熟悉的工作經(jīng)驗、環(huán)境和能力。
在近五年的生活和工作中,我不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),以“坦坦蕩蕩做人,腳踏實地做事”為座右銘,踏實干事,誠實待人。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,我的組織協(xié)調(diào)能力、判斷能力、辦事能力都有了進(jìn)一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理,力求把自己的工作做到更人性化,規(guī)范化,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評和認(rèn)可,對今后開展工作有更方便的條件優(yōu)勢。
二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業(yè),不管干什么工作,干一行、愛一行、鉆一行,無論領(lǐng)導(dǎo)安排我任何工作都會努力、認(rèn)真地把工作做好。從不計較過個人得失,默默地奉獻(xiàn)著,在公司二次創(chuàng)業(yè)和百年基業(yè)的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻(xiàn)精神嗎。
三、我有年齡的優(yōu)勢。
假若我有幸競聘成功,我將不負(fù)眾望、不辱使命,努力工作,從以下幾個方面檢點要求自己。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的政治理論水平,盡快完成角色的轉(zhuǎn)換,勝任本職工作。另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷給自己“充電”。
二、擺正位置,做好配角,當(dāng)好參謀。在工作中,向領(lǐng)導(dǎo)多請示多匯報,真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作,不計得失。我將兢兢業(yè)業(yè),踏踏實實,吃苦肯干。把我有限的工作經(jīng)驗奉獻(xiàn)在工作崗位上。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們,古希臘哲人曾經(jīng)說過一句話,“給我一個支撐點,我會把地球撬起”,這是對生活的自信;而我現(xiàn)在要說一句話,“給我一次機(jī)會,我會干出我的風(fēng)采!”,這是對我們這份工作的熱愛和對事業(yè)的無盡追求。我也深深地知道:此次競聘意味著有人會成功,有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘,無論成功失敗,我都將以此次為新的起點,更加努力工作,勤奮學(xué)習(xí),迎難而上,把自己的全部智慧與精力奉獻(xiàn)給靈丘汽車站!奉獻(xiàn)給我所至愛的事業(yè)!
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:
大家好!
大家*午好!
首先,真誠的感謝**領(lǐng)導(dǎo)給予我展示自己的機(jī)會。今天我勇敢地走上了這個展示自我、實現(xiàn)夢想的講臺,我的心情非常激動!因為這是對我**年來工作態(tài)度與工作成績的充分肯定。在多年的工作歷程中,承蒙各位的信任和支持,對于曾經(jīng)所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨,我不會用華麗的語言來修飾自己、也不想豪言壯語給大家宣揚什么,我只想敞開心扉,與大家一起分享我的快樂、我的幸福、我的成長故事。
回首過去,我所走過的每一步,都滲透著公司的培養(yǎng),都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。部門經(jīng)理不只是一個簡單的工作崗位,更是一份沉甸甸的責(zé)任。進(jìn)入公司10多年以來,我在工作上始終堅持“忠于職守,虛心好學(xué)”,用實際行動展示著我們英特人“不怕吃苦、努力拼搏”的風(fēng)采,帶領(lǐng)團(tuán)隊銷售業(yè)績快速上升,產(chǎn)品的市場占有率大幅提升,使“英特”“錢王”在當(dāng)?shù)匦纬梢欢ǖ钠放苾?yōu)勢。
有人說過,每個人“自己就是一座寶藏”,而堅定的信念就是發(fā)掘這座寶藏的金鑰匙。從自己毅然來到英特那天開始,我就始終以干好本職的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,但是經(jīng)過自己全身心的努力后卻未得到自己滿意的成績。我經(jīng)過較長時間的思考,捫心自問,坦言總結(jié),重新規(guī)劃了自己的職業(yè)方向,找準(zhǔn)了自己的工作定位,堅定了要將自己的工作能力提高到一個更高的檔次的信心,在飽滿的工作熱情助力下20xx年度被評為浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司業(yè)務(wù)能手,20xx年度浙江英特醫(yī)藥藥材公司總經(jīng)理特別獎。
“與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、挑戰(zhàn)自我、爭創(chuàng)一流”一直是我事業(yè)上孜孜不倦奮斗的目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,我?guī)ьI(lǐng)部門員工轉(zhuǎn)變銷售觀念,不斷挑戰(zhàn)自我的銷售潛力,嚴(yán)格執(zhí)行指定好的每個銷售策略,在深化服務(wù)的同時腳踏實地地確保銷量。20xx年,在面對外部經(jīng)濟(jì)萎縮,嚴(yán)格質(zhì)量管控等外部不利形勢下,我合理制定銷售計劃,將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位銷售工作人員頭上,細(xì)化銷售工作中每個環(huán)節(jié),帶領(lǐng)金麗衢銷售大區(qū)較好地完成公司制定的銷售任務(wù)。完成銷售4800萬元,毛利850萬元,在嚴(yán)峻的形勢下較20xx年同比增幅達(dá)30%以上。
因為有夢,人類社會擁有了燦爛的文明;因為有同一個夢想,我們聚首在一起!我相信,有領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下,有全體同事的眾志成城,在努力拼搏的精神和堅定不移的信心支持下,不斷挑戰(zhàn)自我極限,不斷地超越事業(yè)巔峰,創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績,實現(xiàn)“我為榮譽而戰(zhàn),我為成功而來”新時代精神。
我的演講完畢,謝謝大家!
汽車站員工年終總結(jié)篇十四
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下,立足本職工作,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,誠懇待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排,我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識,特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動,進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,從而使自身素質(zhì)有所提高,達(dá)到了學(xué)以立德,學(xué)以增智,學(xué)以致用的目的。
二、鉆研業(yè)務(wù),安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期,并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識,不斷提高駕駛技能。在工作中,我牢固樹立行車萬里,安全第一的目標(biāo),對車輛及時檢查、維修,確保安全出車,文明駕車。
汽車站員工年終總結(jié)篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:
今天我的演講的題目是《把愛獻(xiàn)給南往北往的子弟兵》。
在bb汽車站服務(wù)臺工作,對她來說,能夠在工作崗位上,幫助別人渡過難關(guān),是她的榮耀和最大的快樂。她說:一個人如果能將生命融入他人的記憶中,他的生命就仿佛加長了一些。她在客運服務(wù)工作崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春年華,把無私的愛和濃郁的情奉獻(xiàn)給旅客,更奉獻(xiàn)給了南來北往的子弟兵。
有一次,一位不識字、吐字不清楚、同時又說著濃厚地方土語的老大爺坐錯了車,買錯了票,由于語言不通,一連問了好幾個人,都無法搞清楚他到底要去哪兒?!霸趺崔k呢?”無助的老人捏著車票,在候車大廳來回踱步,不知找誰是好。在別人的指引下,老大爺氣喘吁吁地拿著車票來,仔細(xì)辨聽,再幫他找出有文字的物件,慢慢縮小范圍。在相同字音的地名中,再請他提供靠近的更小的地名。接著,又找出地圖一一核對查找,然后再打當(dāng)?shù)氐?14臺去確認(rèn)。幾番周折下來,終于弄清了老大爺要去的地方。當(dāng)老大爺目光充滿感激,如釋重負(fù)地回了鄉(xiāng),長長松了一口氣。后來,老大爺家人給車站寫來感謝信,原來老大爺?shù)侥暇┛丛诓筷牱鄣膬鹤樱瑥臎]出過遠(yuǎn)門的他一出門就迷路了,信中稱贊是善良的使者,bb車站是軍人的溫馨驛站。
幾乎把整個身心都投入到旅客服務(wù)當(dāng)中。她用無微不至的關(guān)懷,為人民子弟兵創(chuàng)造了溫馨舒適的候車環(huán)境,千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來說,作為一名優(yōu)秀服務(wù)員,必須要有延伸服務(wù)意識,不應(yīng)有份內(nèi)份外之分。
一年新春佳節(jié)來臨之際,飄飄雪絮反襯了候車室的溫暖。一群探親的子弟兵們滿懷即將與家人團(tuán)聚的喜悅,幸福地等待著還家的班車。忽然發(fā)現(xiàn),在候車室角落里,有一名小戰(zhàn)士不吃不喝,一會緊咬嘴唇,一會瞪著大眼睛發(fā)呆。
“這個小戰(zhàn)士肯定有心事。”邊想邊端著一杯熱水走近了他。“小同志,您坐哪趟車啊?”關(guān)切地問,一面把水遞了過去,并坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道,一聊嚇一跳,原來這個戰(zhàn)士的家在農(nóng)村,因家里與鄰居發(fā)生糾紛,矛盾比較突出。他接到家中來信后,要回家報仇。小戰(zhàn)士氣憤地說:“我回去后,一定先整死他們幾口,好好出出這口惡氣!”一聽,意識到問題的嚴(yán)重性,她想,小戰(zhàn)士帶著這種情緒回家,說不定會鬧出人命來,后果不堪設(shè)想,不僅要影響小戰(zhàn)士的前途,還會給解放軍的名譽帶來影響。于是,她安慰這個小戰(zhàn)士別生那么大的氣,開導(dǎo)他遇到問題要冷靜,并對小戰(zhàn)士說:“你是咱人民子弟兵,你家的困難不就是我的困難么?再說,你們這些小戰(zhàn)士不都象大孩子一樣么?你要回去報仇,不但舊的問題解決不了,鬧出人命來,你的前途就斷送了,你的父母該有多傷心啊!我怎么能夠看著你往火坑里跳呢?”
小戰(zhàn)士聽著,眼淚流了下來,他一邊擦淚一邊說:“阿姨,我一時糊涂,頭腦發(fā)熱,要不是你攔著我,我肯定殺他們幾個,到時候也得給人償命,阿姨,你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好干,爭取能立功,把喜報給您寄來。”
沒有驚天的業(yè)績,沒有豪言壯語,在平凡的工作崗位上,把愛獻(xiàn)給南來北往的子弟兵,用一點一滴的溫馨搭建起軍民連心的橋梁,用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!