第六章 評(píng)估——對(duì)工作成效的檢驗(yàn)
第一節(jié) 評(píng)估概述
一、評(píng)估的涵義與目的
（一）評(píng)估的涵義
評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程一，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性，互動(dòng)性、逐步深入，知識(shí)指引性等特點(diǎn)。
（二）評(píng)估的目的
1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平
3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性
4.進(jìn)行社會(huì)工作研究
二、評(píng)估的作用
（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度
評(píng)估是一個(gè)不斷收集社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果、社會(huì)工作介入改變的速率和進(jìn)度資料的過程。這些資料都是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對(duì)它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對(duì)象和工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用。
（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長
評(píng)估能夠幫助工作者去反思每一個(gè)工作五一節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會(huì)讓工作者進(jìn)行反思，總結(jié)介入的得與失。從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳茩C(jī)構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)有成長。
（三）鞏固改變成果
通過評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過程，服務(wù)對(duì)象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強(qiáng)改變的動(dòng)力。
（四）社會(huì)問責(zé)
1.向服務(wù)對(duì)象作出交代。評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動(dòng)是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
2.進(jìn)行社會(huì)交代。評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對(duì)社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，而評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、評(píng)估的類型
（一）過程評(píng)估
過程評(píng)估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。
在介入初期和中期，過程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。
用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變。
可以通過詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。
（二）結(jié)果評(píng)估
結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；
結(jié)果是介入的直接和最終效果。
結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。
相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。
第一節(jié) 評(píng)估概述
一、評(píng)估的涵義與目的
（一）評(píng)估的涵義
評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)估社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程一，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
社會(huì)工作評(píng)估具有持續(xù)性，互動(dòng)性、逐步深入，知識(shí)指引性等特點(diǎn)。
（二）評(píng)估的目的
1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧，提升服務(wù)水平
3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性
4.進(jìn)行社會(huì)工作研究
二、評(píng)估的作用
（一）監(jiān)督介入工作進(jìn)度
評(píng)估是一個(gè)不斷收集社會(huì)工作實(shí)務(wù)效果、社會(huì)工作介入改變的速率和進(jìn)度資料的過程。這些資料都是檢驗(yàn)介入和工作程序績效的證據(jù)，通過對(duì)它們的分析可以起到督促工作者、提醒服務(wù)對(duì)象和工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用。
（二）發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長
評(píng)估能夠幫助工作者去反思每一個(gè)工作五一節(jié)和整個(gè)介入工作的過程，有機(jī)會(huì)讓工作者進(jìn)行反思，總結(jié)介入的得與失。從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕砀纳茩C(jī)構(gòu)服務(wù)，提升工作者的能力，帶來工作者的成長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)有成長。
（三）鞏固改變成果
通過評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過程，服務(wù)對(duì)象可以從中學(xué)習(xí)解決問題的方法和策略，幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)功能和解決問題的能力，鞏固改變的決心，增強(qiáng)改變的動(dòng)力。
（四）社會(huì)問責(zé)
1.向服務(wù)對(duì)象作出交代。評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展，讓他們參與檢查問題是否已經(jīng)解決、需求是否得到了滿足、介入策略和雙方協(xié)議的行動(dòng)是否已經(jīng)有效地付諸實(shí)施、目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
2.進(jìn)行社會(huì)交代。評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和它的社會(huì)功能的過程，說明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。
3.進(jìn)行專業(yè)問責(zé)。社會(huì)工作者有義務(wù)對(duì)社會(huì)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，而評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)、是否有績效，并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，找出需改進(jìn)的地方。這些資料和信息能夠被用于后續(xù)的專業(yè)實(shí)踐，提升服務(wù)質(zhì)量。
三、評(píng)估的類型
（一）過程評(píng)估
過程評(píng)估是整個(gè)介入過程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估，它對(duì)工作過程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
過程評(píng)估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。
在介入初期和中期，過程評(píng)估的重點(diǎn)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的表現(xiàn)及社會(huì)工作者的工作和技巧進(jìn)行評(píng)估，以此了解服務(wù)對(duì)象的改變進(jìn)展，適時(shí)修正介入方案，改善工作技巧。
用于評(píng)估的資料包括個(gè)案記錄，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的敘述資料等，在結(jié)束階段，重在評(píng)估是什么因素導(dǎo)致了服務(wù)對(duì)象的改變。
可以通過詳細(xì)分析服務(wù)過程中有影響力的事件探索服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變的內(nèi)在動(dòng)力及其來源。
（二）結(jié)果評(píng)估
結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)，是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向；
結(jié)果是介入的直接和最終效果。
結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。
相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。