總結(jié)是成長的一種方式,記錄下經(jīng)驗和教訓(xùn)。總結(jié)應(yīng)該包括過去的成績和經(jīng)驗,同時也要提及改進(jìn)和學(xué)習(xí)的方向。以下是小編為大家總結(jié)的經(jīng)驗,希望對大家有所幫助。
陶瓷銷售心得篇一
最近我在一家陶瓷公司從事銷售工作,由于這是我第一次從事這個行業(yè),經(jīng)過一段時間的努力和磨合,我終于慢慢掌握了一些陶瓷銷售的技巧和方法。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐,我得出了一些心得體會,通過本文分享給大家,希望能夠?qū)V大銷售人員提供一些幫助。
第二段:了解產(chǎn)品性質(zhì)和市場需求。
在進(jìn)行陶瓷銷售之前,我們需要先了解產(chǎn)品的性質(zhì)和市場需求。陶瓷作為一種高檔建材,在家居裝飾中的應(yīng)用越來越廣泛。在銷售陶瓷之前,我們需要了解產(chǎn)品的材質(zhì)、花色、工藝等特點,同時了解市場需求,根據(jù)客戶的需求來做出合理的推銷方案。
第三段:營銷策略。
在陶瓷銷售中,我們需要遵循一些營銷策略,以提高銷售效率和客戶滿意度。首先,我們需要了解客戶的需求和心理,了解客戶購買陶瓷的目的和用途,并為客戶提供一站式服務(wù);其次,我們需要打造品牌形象,提高陶瓷的品質(zhì)和信譽(yù)度,樹立穩(wěn)定的客戶信任關(guān)系;最后,我們應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù),提供后期維護(hù)和保養(yǎng)方案,為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段:團(tuán)隊合作和實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
在陶瓷銷售團(tuán)隊中,團(tuán)隊合作和互相支持是非常重要的。我們需要建立一個緊密的團(tuán)隊合作關(guān)系,在工作中互相支持,互相理解和共處,鼓勵彼此成長和進(jìn)步。同時,我們需要建立銷售目標(biāo),制定明確的銷售計劃和方案,以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。
通過這段時間的學(xué)習(xí)和體驗,我深刻地認(rèn)識到陶瓷銷售是一個細(xì)致、復(fù)雜的工作,需要我們具備專業(yè)知識、良好的心態(tài)和熱情。在銷售中,我們需要了解產(chǎn)品的特點和市場需求,遵循營銷策略,加強(qiáng)團(tuán)隊合作和實現(xiàn)銷售目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)、持之以恒,一定能夠取得優(yōu)異的成績,在陶瓷銷售行業(yè)中贏得更加光明的未來。
陶瓷銷售心得篇二
開拓市場,對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、__-__年銷售情況。
__-__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在__-__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
陶瓷銷售心得篇三
作為一名陶瓷銷售人員,從業(yè)多年的我深感陶瓷銷售不僅僅是單純地賣陶瓷產(chǎn)品,更是需要與客戶建立深厚的關(guān)系,不斷改進(jìn)銷售技巧和提高服務(wù)水平。在銷售的過程中,我深刻認(rèn)識到了一些核心的方式和方法,總結(jié)如下供大家參考。
第一段,談?wù)勌沾射N售的親和力。
在陶瓷銷售工作中,客戶的親和力是非常重要的,只有建立起與客戶之間的人際關(guān)系才能獲得銷售的成功。與客戶交流討論時,主動了解客戶的興趣、愛好,展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和熱情,因為只有客戶認(rèn)可和信任您,才會肯定您的陶瓷產(chǎn)品,從而讓您獲得銷售的機(jī)會和成功的機(jī)會。
第二段,重視產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢。
陶瓷銷售的產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢是銷售成功的關(guān)鍵,作為陶瓷從業(yè)者需要明確的是,產(chǎn)品品質(zhì)的保證和價格的合理,不僅影響到銷售的成敗,更可能影響到廠家的口碑和品牌影響力,因此必須要堅持質(zhì)量和價值坐標(biāo),圍繞這個核心,不斷地開發(fā)新產(chǎn)品和提高銷售水平,以保持在激烈的市場競爭中的競爭優(yōu)勢。
第三段,價格策略的把握。
在銷售的過程中,價格是非常重要的一環(huán),一定要注意價格的策略,特別是廠家要協(xié)商出最優(yōu)惠的售價,不要一味的追求價格高,而犧牲產(chǎn)品的市場銷售。而要緊緊把握市場銷售的情況,通過不斷地去了解市場需求情況和價格水平以及銷售管道,要懂得適時地調(diào)整價格,協(xié)調(diào)好供需關(guān)系,使市場變得更穩(wěn)定。
第四段,加強(qiáng)售后服務(wù)的意識。
在賣出產(chǎn)品之后,在售后服務(wù)方面就非常重要,銷售人員一定要有持續(xù)性的服務(wù)意識,幫助客戶處理好產(chǎn)品的售后處理,如修理、更換等,通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)不僅可以保持現(xiàn)有客戶的忠誠和關(guān)系,還能積累口碑,吸引潛在的新客戶,從而提高自己的銷售業(yè)績和口碑。
陶瓷銷售工作是一個充滿挑戰(zhàn)和趣味的工作,肯定有優(yōu)點和缺點,也增加了一些技巧要點,在過程中,需要我們提高自己的銷售技能和協(xié)調(diào)能力,還需要在銷售的過程中多學(xué)習(xí),深耕市場,維護(hù)好廠家與客戶的良好關(guān)系,提高銷售管理的水平,最后形成品牌競爭的正向循環(huán)。
總而言之,在陶瓷銷售工作的過程中,我們需要掌握的技巧和方法是全方位的,在以后的工作中,我們將會更為專業(yè)、更為高效的完成我們的銷售任務(wù),以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),出色的銷售技巧和服務(wù)意識,來為客戶提供全方位的品牌服務(wù)和陶瓷產(chǎn)品。
陶瓷銷售心得篇四
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此,要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺,我也相信我的存在不會華而不實,在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值,在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位,并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年1月份到公司工作的,在沒到這個工作崗位上之前,我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速的融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我就請教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了,這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,和跟客戶的有效溝通,這樣經(jīng)過大半年的努力,也小有成就,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息,對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題:
1、了解客戶的需求,準(zhǔn)確把握客戶的需要;。
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題;。
3、良好的、有效的與客戶溝通;。
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;。
5、堅持及毅力的體現(xiàn);還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè),這樣客戶首先相信了你這個人,其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些,才會逐漸取得客戶的信任,才會與客戶當(dāng)成共識,才會為公司創(chuàng)造更大的價值。為了給公司帶來更大的利益,為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越,我也總結(jié)了我現(xiàn)在自身存在的問題。
圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映,在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強(qiáng)。
3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。在以后的工作中,我會積極的總結(jié),讓工作能夠順利有序的進(jìn)行。
總之,有幸成為公司的一員,我將為做好工作積極向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請教,改進(jìn)自己在工作中的不足,圓滿完成本職工作,熱愛自己的本職工作,一直保持著良好的心態(tài),只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),讓公司滿意。20__年下半年我會更加的努力完成我的工作,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望,同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
陶瓷銷售心得篇五
只有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動,只有行動了才能改變命運(yùn)。
學(xué)習(xí)是成功的基石,所以學(xué)習(xí)是人生的必修課。
二、修煉改變之心。
只有改變思維模式,不改變行動模式,就改變不了結(jié)果,我改變不了世界,我就改變自己來適應(yīng)世界,我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的,能力是練出來的,銷售是導(dǎo)出來的。
五、修煉成功之心。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手,所謂高手都是千錘百煉出來的,
六、修煉同頻之心。
物以類聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
七、修煉競爭之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手,區(qū)隔直接競爭對手,打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習(xí)對手,后超越對手,那樣我們才會成功。
八、修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學(xué)會檢討,就步入一個偉大的起點、
九、修煉合作之心。
團(tuán)隊精神的四個作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3、激勵功能。
4、控制功能(身教大于言傳,以身作則)。
一個人先進(jìn)單槍匹馬,眾人先進(jìn)萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心;。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程。
一、導(dǎo)購員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?
需求對象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問,需求是問出來的。
二、導(dǎo)購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點,運(yùn)用答非所問的計較。
顧客談價格,我們談價值。
三、如果引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品。
四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同,
材質(zhì)的比較,耳聽為虛眼見為實,產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實的產(chǎn)品畫面,而促成交易。
五、如何運(yùn)用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。
望;給客戶消費層次定位,
聞。給客戶購買信息,
問;給客戶產(chǎn)品需要定位,
切;給客戶消費水準(zhǔn)定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任,
2同齡;用共同愛好來要信任,
3同姓;用共同一家來要信任。
4同信;用共同信仰來要信任。
沒有信任,何來成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師:難應(yīng)付理由,善于演講化解方式:利用專業(yè)援課流程。
2醫(yī)生:難應(yīng)付理由,挑剔作工,注重環(huán)?;夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保。
3律師會計:難應(yīng)付理由,拒絕介紹,具有雄辯口才化解方式:事實說話,專業(yè)征服。
4老人:難應(yīng)付理由,時間充足,軟磨硬泡化解方式:溝通感情,要求成交。
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)。
八、如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌。
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化。
家電是銷售功能家具是銷售文化。
九如何把產(chǎn)品劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢來銷售。
產(chǎn)品的劣勢分:功能劣勢色彩劣勢風(fēng)格劣勢材質(zhì)劣勢。
沒有賣不出去的貨,只有賣不出去貨的人。
十、如何拿唯一的賣點給顧客一個非買不可的理由。
獨特的銷售主張。
產(chǎn)品賣點:1材質(zhì)訴求。
2心理訴求(環(huán)保)。
3人性化訴求。
產(chǎn)品的唯一性就一個非買不可的理由。
十一、如何利用語言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路。
顧客發(fā)出異議,并不是要我們回答,而是要一個購買的理由。
十二、如何準(zhǔn)確接受即將成交的信號。
1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時。
2、顧客詢問改變顏色改變尺寸時。
3、與別的品牌比較的時候。
4、顧客猶豫不決時。
5、詢問交貨時間時。
6、顧客開始討價還價時。
7、顧客征求同行者意見時(不許與顧客同行者爭吵,反駁顧客)。
8、顧客發(fā)出任何異議的時。
機(jī)會只有把握住了才叫機(jī)會。
十三、導(dǎo)購員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議。
方式總比困難多一個,闖過異議這關(guān),就海闊天空,闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)。
十四如何在討價還價中與顧客博議。
高價等于高品質(zhì)低價等于低品質(zhì)。
講顧客時,價格數(shù)字化,價格分解化,價格陷井化。
顧客討價還價只是想占便宜,并不是想買便宜,所以要給顧客留點便宜的空間。
十五、如何在臨門一腳時強(qiáng)近顧客簽單。
人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔?BR> 要求顧客今天簽單,你能給顧客什么好處和利益,這才是顧客簽單的理由。
1、活動最后期限。
2、新產(chǎn)品試銷限量。
3、沒有商場費用。
4、強(qiáng)行簽單主動簽單。
5、從眾。
6、時間充足。
7、時間緊迫。
8、贈送產(chǎn)品。
9、放人走不放單走。
10、簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則。
陶瓷銷售心得篇六
陶瓷是一種古老而珍貴的藝術(shù)形式,它具有悠久的歷史和獨特的魅力,吸引著無數(shù)的收藏家和藝術(shù)愛好者。作為一名陶瓷銷售人員,我有幸能接觸到各種精美的陶瓷作品,并與買家進(jìn)行交流與合作。在這個過程中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在本文中,我將分享我在陶瓷銷售中的心得體會。
第二段:了解陶瓷。
在進(jìn)行陶瓷銷售之前,首先需要對陶瓷有一定的了解。陶瓷作品來自不同的地區(qū)和時間,因此了解其背后的歷史和文化背景對于推動銷售至關(guān)重要。我會通過閱讀相關(guān)書籍、研究資料和參觀博物館等途徑來加深自己的知識。同時,我也會與陶瓷制造商和其他專業(yè)人士交流,以獲得更多的專業(yè)知識和見解。只有對陶瓷有深入的了解,我才能更好地向買家介紹和推銷產(chǎn)品。
第三段:建立信任關(guān)系。
在陶瓷銷售中,建立信任關(guān)系是非常重要的。買家通常對陶瓷作品抱有高度的期望和需求,而且購買陶瓷作品往往需要較大的投資。因此,作為銷售人員,我需要通過專業(yè)、真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度來贏得買家的信任。我會提供專業(yè)的建議和意見,幫助他們找到最適合的作品,并提供保證和售后服務(wù)。同時,我也會與買家進(jìn)行積極的溝通和交流,了解他們的需求和偏好,以便更好地滿足他們的購買意愿。
第四段:提升銷售技巧。
提升銷售技巧是陶瓷銷售成功的關(guān)鍵。在實際銷售中,我會遵循以下幾個原則:一是充分了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,并能清晰地傳達(dá)給買家。二是選擇合適的銷售渠道和展示方式,以吸引更多的潛在消費者。三是善于傾聽買家的需求和反饋,及時提供滿意的解決方案。四是與其他銷售人員和專業(yè)機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系,共同提升銷售能力和市場競爭力。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我相信我可以不斷提高自己的銷售技巧,為買家提供更好的服務(wù)。
第五段:總結(jié)。
陶瓷銷售工作既充滿挑戰(zhàn),又充滿樂趣。在實踐中,我不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧,通過與買家的溝通和交流,我更深刻地理解到了陶瓷作品的價值和意義。與買家建立起的信任關(guān)系是我在銷售過程中最大的收獲,而每次成功的銷售也進(jìn)一步激發(fā)了我的激情和動力。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,為更多的買家提供優(yōu)質(zhì)的陶瓷作品和服務(wù),推動陶瓷藝術(shù)的發(fā)展和傳承。
總結(jié)前述,陶瓷銷售需要有對陶瓷的深入了解,并建立起與買家的信任關(guān)系。同時,積累和提升銷售技巧是提高銷售能力和市場競爭力的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們可以在陶瓷銷售中取得更好的成果,并為陶瓷藝術(shù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
陶瓷銷售心得篇七
第一段:引言(200字)。
陶瓷銷售是一個具有挑戰(zhàn)性和競爭激烈的行業(yè),經(jīng)過一段時間的從業(yè),我積累了一些關(guān)于陶瓷銷售的心得體會。在這個行業(yè)中,不僅需要了解產(chǎn)品本身,還需要具備一定的銷售技巧和人際交往能力。接下來,我將分享我對陶瓷銷售的心得和體會。
第二段:了解產(chǎn)品(200字)。
作為陶瓷銷售人員,我首先要深入了解所銷售的產(chǎn)品。只有對產(chǎn)品的了解才能更好地與客戶進(jìn)行溝通,并提供專業(yè)的建議和解答。通過研究陶瓷的材質(zhì)、工藝和設(shè)計風(fēng)格,我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求,從而有針對性地推薦合適的產(chǎn)品。此外,了解競爭對手的產(chǎn)品也是必要的,這樣才能在激烈的市場競爭中找到差異化的優(yōu)勢。
第三段:培養(yǎng)銷售技巧(200字)。
要成為一名出色的陶瓷銷售人員,除了了解產(chǎn)品外,還需要培養(yǎng)一些銷售技巧。首先是溝通技巧,包括傾聽客戶的需求、準(zhǔn)確表達(dá)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,以及處理客戶異議的能力。其次是銷售技巧,比如要善于提出合理的建議、運(yùn)用銷售語言和銷售策略來促使客戶購買。此外,與客戶建立信任關(guān)系也非常重要,只有客戶信任你,才會更愿意購買你推薦的產(chǎn)品。
第四段:個性化服務(wù)(200字)。
在陶瓷銷售中,給客戶提供個性化的服務(wù)也是非常重要的。每個客戶都有自己獨特的需求和偏好,作為銷售人員,我要根據(jù)客戶的需求量身定制產(chǎn)品推薦方案,并提供相應(yīng)的設(shè)計和安裝建議。此外,及時的售后服務(wù)也是不可缺少的一環(huán),只有客戶對產(chǎn)品的使用和維護(hù)沒有問題,才能增強(qiáng)他們對我們的信任和忠誠度。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)(200字)。
在陶瓷銷售行業(yè)中,市場競爭相當(dāng)激烈,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),銷售技巧也在不斷演變。作為一名銷售人員,我了解到要在這個行業(yè)中保持競爭力,就必須持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己。我通過參加行業(yè)培訓(xùn)、研究市場動態(tài)、與同事交流分享經(jīng)驗等方式不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售能力。通過不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn),我能夠更好地了解客戶需求,應(yīng)對市場變化,不斷提高銷售業(yè)績。
總結(jié)(100字)。
陶瓷銷售是一項復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作,但通過深入了解產(chǎn)品、培養(yǎng)銷售技巧、個性化服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),我逐漸掌握了一些關(guān)鍵的銷售要素。這些心得體會幫助我更好地與客戶溝通、滿足客戶需求,并取得了一定的銷售業(yè)績。在未來我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)技能和銷售能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
陶瓷銷售心得篇八
經(jīng)過去年年末的各種學(xué)習(xí),在20xx年4月這個開始的月份,我為自身從幾個方面制定了計劃:
一、與外勤人員的聯(lián)系。
年后外勤人員就會每天都要去跑臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)的一些項目,在外勤人員出去收集資料及宣傳產(chǎn)品的過程中,我會將每天的信息進(jìn)行收集和整理,做好外勤人員和公司內(nèi)部信息的對接。
二、銷售部內(nèi)部管理。
做好日常的一些材料的復(fù)印和資料的整理工作。協(xié)助準(zhǔn)備各項材料,鞏固自身的業(yè)務(wù)知識,隨時準(zhǔn)備接待代理商及客戶。在網(wǎng)上投一些招商信息。
三、對外招商方面。
做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息,做好主動聯(lián)系招商工作。
四、對生產(chǎn),物流,財務(wù)及客戶的溝通方面。
每天與生產(chǎn)部門內(nèi)業(yè)聯(lián)系、溝通,了解生產(chǎn)出的成品數(shù)量及生產(chǎn)線狀況是否可以完成所接訂單。當(dāng)有訂單時,要隨時與物流部門溝通,了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據(jù)及時整理對接。還要加強(qiáng)自身的財務(wù)知識,以便每月與財務(wù)部門順利進(jìn)行對賬。
4月份再也不是練兵的時候,而是真正上戰(zhàn)場的時刻,要做好萬全準(zhǔn)備,尤其是信息的準(zhǔn)確性和各部門的溝通工作和仔細(xì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。剛剛開始上手,一定要形成良性循環(huán)的工作程序。希望以上的工作計劃能讓自身在開始的時候不手忙腳亂。我會努力完成做好以上內(nèi)容。
陶瓷銷售心得篇九
轉(zhuǎn)眼間,2016年很快就過去了,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來,我主要從事陶瓷銷售的工作,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?,F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié):
我時刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累,對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,也都有了很大的提高,同時,我總是以良好的形象來面對客戶,我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系,因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作,都努力做到有形象、有品位。
作為銷售經(jīng)理,基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點,為提高工作效率,我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo),合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,積極做好如下工作:
1、做好銷售合同擬制、評審,并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn),隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作,細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料,利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票,利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題,提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等,并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨,利用電腦開具發(fā)貨單,既改變以往先手工開,再輸電腦的重復(fù)性工作,又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦,供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。
7、在銷售過程中,我積極拓展銷售渠道,在原來的單一的向?qū)9裢其N基礎(chǔ)上,我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年,雖然在銷售工作上我努力完成了工作,也取得了一點成績,但我們清楚地知道,自身還存在不足,比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
2017年我是一個新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識、服務(wù)意識,根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,為我們公司再創(chuàng)輝煌!
陶瓷銷售心得篇十
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,計劃明年的工作思路,為20xx年做一個初步的規(guī)劃。
通過這兩年的工作,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么、如何做、做的對與錯?!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的*,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進(jìn)步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,進(jìn)步更快。
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中,由于個人不細(xì)心,不操心,臺賬記錄不及時,致使預(yù)付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。
(2)過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來,自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,在日常業(yè)務(wù)中,臺賬記錄不清楚,對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部,其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,作為重點工程部的一員,我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費財務(wù)掛賬不及時,錯誤頻出,重點項目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促,影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊相互幫助,共同努力,個別客戶個別月,對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整,造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,無所適從,對自己沒有信心,瞻前顧后,有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人,是我工作中的的失誤,失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我遺憾。
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄,對賬單模糊,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務(wù),列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
(2)今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票,運(yùn)費沒能及時掛賬,造成后期運(yùn)費付款困難,給公司帶來不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運(yùn)費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提),簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,從管理上避免公司責(zé)任。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),面對強(qiáng)大的競爭對手,我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,掌握市場信息,建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,建議從新整合人力,針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,收集市場信息,儲存潛在客戶,以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,安排的事情做筆記,是一件很重要的事情,對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,日常工作中“愛忘記”,效率低。為了提高我們的工作效率,加強(qiáng)執(zhí)行力,我個人認(rèn)為,從明年起每個區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車有名,到廠有收獲,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,沒有效率。
我害怕失敗,但我更渴望進(jìn)步,一年以來,深刻的認(rèn)識到自己的不足,工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,2014年已經(jīng)來臨,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
陶瓷銷售心得篇十一
我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了,作為月星區(qū)興輝店的店長,我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù),完成了一個店長該盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足,我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己,爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。
一:部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業(yè)績上看,我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上,陶瓷產(chǎn)品品牌眾多,興輝由于比較晚的進(jìn)入蘭州市場,加之產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二:給公司的建議
公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松,當(dāng)然,這需要一定時間的摸索和探究,我相信以后的中順建材會越來越強(qiáng)大,在市場競爭中會越來越有實力。就月星區(qū)域來說,業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重,公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極性。搞銷售,一定要有經(jīng)驗,而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的,沒有一定的工作經(jīng)驗,工作起來往往是事倍功半,所以都沒有什么自信心。對公司來說,怎樣增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題,只有業(yè)務(wù)員自己有信心了,工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來,值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
三:市場分析:
現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,性能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏中高檔的.價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括,在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年。
四:2015年的計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
陶瓷銷售心得篇十二
20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
對于瓷磚市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績。
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上,瓷磚產(chǎn)品品牌眾多,瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,瓷磚產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個,加上沒有記錄的概括為...個,八個月瓷磚天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在河南*******市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因為瓷磚市場首先從鄭州開始的,所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在鄭州開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的`,形勢是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機(jī)遇,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
5)銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解?!包c點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作室枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
陶瓷銷售心得篇十三
四、關(guān)于品牌:“英**”品牌建立時間較久,有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨立品牌要做出差異化,在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面,產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等,我們不光要學(xué)習(xí),還要超越。
五、渠道管理:由原來的散貨向?qū)Yu升級,這也是這次改革的主要目的,充分利用現(xiàn)有的客戶資料,優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,從夫妻店、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級,慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn),只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,做深層次的溝通,自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會,就會有發(fā)現(xiàn)它的人,問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好。
六、信息管理和利用:現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,因職權(quán)不明,還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料,由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,這些東西都被放在抽屜里了,很可惜。要充分利用,更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。
陶瓷銷售心得篇十四
1、交貨方法:乙方供應(yīng)的陶瓷必須按質(zhì)、按量、按甲要求的時間將貨物送到甲方的施工現(xiàn)場,數(shù)量由甲、乙雙方簽字認(rèn)可,破損的磚不計算數(shù)量。
2、運(yùn)輸方式: 上、下車費用由甲方自理,乙方憑合同和甲方收貨人出據(jù)的證明發(fā)貨。
3、產(chǎn)品使用項目名稱和地址:
四、驗收方法:供需雙方應(yīng)在貨物交付之日當(dāng)場共同對貨物進(jìn)行驗收,貨物風(fēng)險自需方簽收后由需方承擔(dān)。
五、付款方式及期限:
六、違約責(zé)任:按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。
七、雙方約定事項:
1、需方保證該批產(chǎn)品只用于上述項目,不得挪作他用。如有挪用行為,需方除應(yīng)將該批產(chǎn)品按市場零售價補(bǔ)齊外,另需承擔(dān)該批產(chǎn)品零售價總金額30%的違約金。
2、需方已接收的供方產(chǎn)品,在包裝和質(zhì)量上與供方所發(fā)貨物一致時,在不影響供方二次銷售的前提下(如:整箱、整片不浸水不破損),可以多退少補(bǔ)。
3、本合同約定數(shù)量為暫定數(shù)量,最終結(jié)算以實際發(fā)生量為準(zhǔn)。
4、該批產(chǎn)品價格僅對上述項目有效,需方有保密義務(wù)。對因需方泄密而造成的損失,供方有權(quán)要求賠償。
八、爭議的解決:
本合同如發(fā)生糾紛,當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決,協(xié)商不成時,任何一方均可向供需方所在地人民法院起訴。
九、本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。
十、供需雙方均不得隨意變更或解除該合同。本合同中如有未盡事宜須雙方共同協(xié)商,作出補(bǔ)充協(xié)議并加蓋公章,補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等的效力。
十一、本合同一式 貳 份,雙方各執(zhí) 壹 份。
陶瓷銷售心得篇一
最近我在一家陶瓷公司從事銷售工作,由于這是我第一次從事這個行業(yè),經(jīng)過一段時間的努力和磨合,我終于慢慢掌握了一些陶瓷銷售的技巧和方法。通過這段時間的學(xué)習(xí)和實踐,我得出了一些心得體會,通過本文分享給大家,希望能夠?qū)V大銷售人員提供一些幫助。
第二段:了解產(chǎn)品性質(zhì)和市場需求。
在進(jìn)行陶瓷銷售之前,我們需要先了解產(chǎn)品的性質(zhì)和市場需求。陶瓷作為一種高檔建材,在家居裝飾中的應(yīng)用越來越廣泛。在銷售陶瓷之前,我們需要了解產(chǎn)品的材質(zhì)、花色、工藝等特點,同時了解市場需求,根據(jù)客戶的需求來做出合理的推銷方案。
第三段:營銷策略。
在陶瓷銷售中,我們需要遵循一些營銷策略,以提高銷售效率和客戶滿意度。首先,我們需要了解客戶的需求和心理,了解客戶購買陶瓷的目的和用途,并為客戶提供一站式服務(wù);其次,我們需要打造品牌形象,提高陶瓷的品質(zhì)和信譽(yù)度,樹立穩(wěn)定的客戶信任關(guān)系;最后,我們應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù),提供后期維護(hù)和保養(yǎng)方案,為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段:團(tuán)隊合作和實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
在陶瓷銷售團(tuán)隊中,團(tuán)隊合作和互相支持是非常重要的。我們需要建立一個緊密的團(tuán)隊合作關(guān)系,在工作中互相支持,互相理解和共處,鼓勵彼此成長和進(jìn)步。同時,我們需要建立銷售目標(biāo),制定明確的銷售計劃和方案,以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。
通過這段時間的學(xué)習(xí)和體驗,我深刻地認(rèn)識到陶瓷銷售是一個細(xì)致、復(fù)雜的工作,需要我們具備專業(yè)知識、良好的心態(tài)和熱情。在銷售中,我們需要了解產(chǎn)品的特點和市場需求,遵循營銷策略,加強(qiáng)團(tuán)隊合作和實現(xiàn)銷售目標(biāo)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)、持之以恒,一定能夠取得優(yōu)異的成績,在陶瓷銷售行業(yè)中贏得更加光明的未來。
陶瓷銷售心得篇二
開拓市場,對內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、__-__年銷售情況。
__-__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài),把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在__-__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
陶瓷銷售心得篇三
作為一名陶瓷銷售人員,從業(yè)多年的我深感陶瓷銷售不僅僅是單純地賣陶瓷產(chǎn)品,更是需要與客戶建立深厚的關(guān)系,不斷改進(jìn)銷售技巧和提高服務(wù)水平。在銷售的過程中,我深刻認(rèn)識到了一些核心的方式和方法,總結(jié)如下供大家參考。
第一段,談?wù)勌沾射N售的親和力。
在陶瓷銷售工作中,客戶的親和力是非常重要的,只有建立起與客戶之間的人際關(guān)系才能獲得銷售的成功。與客戶交流討論時,主動了解客戶的興趣、愛好,展現(xiàn)自己的專業(yè)素質(zhì)和熱情,因為只有客戶認(rèn)可和信任您,才會肯定您的陶瓷產(chǎn)品,從而讓您獲得銷售的機(jī)會和成功的機(jī)會。
第二段,重視產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢。
陶瓷銷售的產(chǎn)品品質(zhì)和價格優(yōu)勢是銷售成功的關(guān)鍵,作為陶瓷從業(yè)者需要明確的是,產(chǎn)品品質(zhì)的保證和價格的合理,不僅影響到銷售的成敗,更可能影響到廠家的口碑和品牌影響力,因此必須要堅持質(zhì)量和價值坐標(biāo),圍繞這個核心,不斷地開發(fā)新產(chǎn)品和提高銷售水平,以保持在激烈的市場競爭中的競爭優(yōu)勢。
第三段,價格策略的把握。
在銷售的過程中,價格是非常重要的一環(huán),一定要注意價格的策略,特別是廠家要協(xié)商出最優(yōu)惠的售價,不要一味的追求價格高,而犧牲產(chǎn)品的市場銷售。而要緊緊把握市場銷售的情況,通過不斷地去了解市場需求情況和價格水平以及銷售管道,要懂得適時地調(diào)整價格,協(xié)調(diào)好供需關(guān)系,使市場變得更穩(wěn)定。
第四段,加強(qiáng)售后服務(wù)的意識。
在賣出產(chǎn)品之后,在售后服務(wù)方面就非常重要,銷售人員一定要有持續(xù)性的服務(wù)意識,幫助客戶處理好產(chǎn)品的售后處理,如修理、更換等,通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)不僅可以保持現(xiàn)有客戶的忠誠和關(guān)系,還能積累口碑,吸引潛在的新客戶,從而提高自己的銷售業(yè)績和口碑。
陶瓷銷售工作是一個充滿挑戰(zhàn)和趣味的工作,肯定有優(yōu)點和缺點,也增加了一些技巧要點,在過程中,需要我們提高自己的銷售技能和協(xié)調(diào)能力,還需要在銷售的過程中多學(xué)習(xí),深耕市場,維護(hù)好廠家與客戶的良好關(guān)系,提高銷售管理的水平,最后形成品牌競爭的正向循環(huán)。
總而言之,在陶瓷銷售工作的過程中,我們需要掌握的技巧和方法是全方位的,在以后的工作中,我們將會更為專業(yè)、更為高效的完成我們的銷售任務(wù),以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),出色的銷售技巧和服務(wù)意識,來為客戶提供全方位的品牌服務(wù)和陶瓷產(chǎn)品。
陶瓷銷售心得篇四
我因此感到非常的榮幸和自豪。在此,要感謝公司給我提供這樣一個展現(xiàn)自我的平臺,我也相信我的存在不會華而不實,在公司我會體現(xiàn)我應(yīng)有的價值,在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位,并會全力以赴的完成我的工作。
我是今年1月份到公司工作的,在沒到這個工作崗位上之前,我是沒有陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏陶瓷行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速的融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我就請教領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,這樣讓我對銷售陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了,這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,和跟客戶的有效溝通,這樣經(jīng)過大半年的努力,也小有成就,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了信息,對市場的環(huán)境也有了一個初步的掌握,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)讓我了解了銷售的技巧和自身存在的問題:
1、了解客戶的需求,準(zhǔn)確把握客戶的需要;。
2、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題;。
3、良好的、有效的與客戶溝通;。
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;。
5、堅持及毅力的體現(xiàn);還有一點就是銷售人員所說的每句話必須合理、專業(yè),這樣客戶首先相信了你這個人,其次才會相信你所銷售的產(chǎn)品。只有做到了這些,才會逐漸取得客戶的信任,才會與客戶當(dāng)成共識,才會為公司創(chuàng)造更大的價值。為了給公司帶來更大的利益,為了讓自己的職業(yè)生涯有個不錯的跨越,我也總結(jié)了我現(xiàn)在自身存在的問題。
圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反映,在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點我也會加強(qiáng)。
3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。在以后的工作中,我會積極的總結(jié),讓工作能夠順利有序的進(jìn)行。
總之,有幸成為公司的一員,我將為做好工作積極向同事學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)請教,改進(jìn)自己在工作中的不足,圓滿完成本職工作,熱愛自己的本職工作,一直保持著良好的心態(tài),只有這樣,才能更好的為客戶服務(wù),讓公司滿意。20__年下半年我會更加的努力完成我的工作,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)眾望,同時也希望公司的明天會越來越輝煌。
陶瓷銷售心得篇五
只有不斷的學(xué)習(xí)才能改變現(xiàn)有的觀念、觀念的改變才能有行動,只有行動了才能改變命運(yùn)。
學(xué)習(xí)是成功的基石,所以學(xué)習(xí)是人生的必修課。
二、修煉改變之心。
只有改變思維模式,不改變行動模式,就改變不了結(jié)果,我改變不了世界,我就改變自己來適應(yīng)世界,我改變不了家具風(fēng)格那我就改變自己的銷售觀念。
銷售顧問;就是主動出擊幫助顧客購買家具。
三、修煉態(tài)度之心。
把態(tài)度當(dāng)成是一種習(xí)慣。
氣場-自信。
磁場-吸引對方。
習(xí)慣是情感的投入、激情的釋放、良好的感覺。
好的狀態(tài)是熱情的微笑魅力四射快樂自信行動有力。
四、修煉引導(dǎo)之心。
導(dǎo)引導(dǎo)(在銷售過程中盡量少說自己)綁架顧客思想。
疏導(dǎo)幫助客戶解決問題。
誘導(dǎo)舉例證明產(chǎn)品的好處和利益。
勸導(dǎo)要求客戶成交。
話術(shù)是背出來的,能力是練出來的,銷售是導(dǎo)出來的。
五、修煉成功之心。
三心堅持之心(黏)。
贊美之心(所有人不會拒絕對自己的贊美)。
忠誠之心。
沒有天生的高手,所謂高手都是千錘百煉出來的,
六、修煉同頻之心。
物以類聚人與群分只有快速的進(jìn)入顧客的頻道才能獲得成交的通行證。(見什么人說什么話)。
七、修煉競爭之心。
知己知彼百戰(zhàn)不殆。學(xué)習(xí)超越直接競爭對手,區(qū)隔直接競爭對手,打擊潛在競爭對手。
先學(xué)習(xí)對手,后超越對手,那樣我們才會成功。
八、修煉檢討之心。
內(nèi)向思維--找自身的缺點和毛病。
外向思維--找借口和理由來掩飾自己的過失。
人只要學(xué)會檢討,就步入一個偉大的起點、
九、修煉合作之心。
團(tuán)隊精神的四個作用。
1、目標(biāo)導(dǎo)向功能。
2、凝聚功能。
3、激勵功能。
4、控制功能(身教大于言傳,以身作則)。
一個人先進(jìn)單槍匹馬,眾人先進(jìn)萬馬奔騰。
十、修煉銷售之心;。
銷售自己(喜悅心)(儀容儀表)(獨一無二)。
銷售自信(專業(yè))(素質(zhì))(經(jīng)驗)。
銷售產(chǎn)品(文化)(賣點)(好處利益)。
人生無處不溝通人生無處不銷售。
終端銷售流程。
一、導(dǎo)購員如何在顧客進(jìn)店以后先去了解需求?
需求對象。
需求產(chǎn)品。
需求風(fēng)格。
家具顧問就是要發(fā)出高質(zhì)量的提問,需求是問出來的。
二、導(dǎo)購員如何在顧客問價時先塑造產(chǎn)品再報價?
產(chǎn)品塑造的關(guān)鍵點。
塑造產(chǎn)品核心、塑造產(chǎn)品優(yōu)勢、塑造產(chǎn)品文化、塑造產(chǎn)品風(fēng)格、塑造產(chǎn)品賣點,運(yùn)用答非所問的計較。
顧客談價格,我們談價值。
三、如果引導(dǎo)顧客體驗產(chǎn)品。
四、如何運(yùn)用產(chǎn)品示范去佐證自己的產(chǎn)品與眾不同,
材質(zhì)的比較,耳聽為虛眼見為實,產(chǎn)品示范就是為了給顧客眼睛一個真實的產(chǎn)品畫面,而促成交易。
五、如何運(yùn)用望、聞、問、切、來給顧客對癥下藥。
望;給客戶消費層次定位,
聞。給客戶購買信息,
問;給客戶產(chǎn)品需要定位,
切;給客戶消費水準(zhǔn)定位。
只有具備專知識才能駕馭顧客駕馭銷售。
六、如何快速和顧客(套近乎)來獲得信任。
1同鄉(xiāng);用思鄉(xiāng)情結(jié)來要信任,
2同齡;用共同愛好來要信任,
3同姓;用共同一家來要信任。
4同信;用共同信仰來要信任。
沒有信任,何來成交。
七、如何化解"刁難客戶"的較真之處。
1老師:難應(yīng)付理由,善于演講化解方式:利用專業(yè)援課流程。
2醫(yī)生:難應(yīng)付理由,挑剔作工,注重環(huán)?;夥绞剑褐v解流程塑造環(huán)保。
3律師會計:難應(yīng)付理由,拒絕介紹,具有雄辯口才化解方式:事實說話,專業(yè)征服。
4老人:難應(yīng)付理由,時間充足,軟磨硬泡化解方式:溝通感情,要求成交。
即有相生就有相克關(guān)鍵看我們是否具備相克的方法(把要求當(dāng)成一種習(xí)慣)。
八、如何在銷售過程中打她文化附加值這張王牌。
文附加值分產(chǎn)品色彩文化產(chǎn)品風(fēng)格文化產(chǎn)品圖騰文化。
家電是銷售功能家具是銷售文化。
九如何把產(chǎn)品劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢來銷售。
產(chǎn)品的劣勢分:功能劣勢色彩劣勢風(fēng)格劣勢材質(zhì)劣勢。
沒有賣不出去的貨,只有賣不出去貨的人。
十、如何拿唯一的賣點給顧客一個非買不可的理由。
獨特的銷售主張。
產(chǎn)品賣點:1材質(zhì)訴求。
2心理訴求(環(huán)保)。
3人性化訴求。
產(chǎn)品的唯一性就一個非買不可的理由。
十一、如何利用語言鋪墊去引導(dǎo)顧客思路。
顧客發(fā)出異議,并不是要我們回答,而是要一個購買的理由。
十二、如何準(zhǔn)確接受即將成交的信號。
1、顧客在用心關(guān)注某一件商品時。
2、顧客詢問改變顏色改變尺寸時。
3、與別的品牌比較的時候。
4、顧客猶豫不決時。
5、詢問交貨時間時。
6、顧客開始討價還價時。
7、顧客征求同行者意見時(不許與顧客同行者爭吵,反駁顧客)。
8、顧客發(fā)出任何異議的時。
機(jī)會只有把握住了才叫機(jī)會。
十三、導(dǎo)購員如何利用"同理心"去化解顧客的任何異議。
方式總比困難多一個,闖過異議這關(guān),就海闊天空,闖不出去就前功盡棄(同理心就是根據(jù)不同顧客的喜好以最快的速度切入顧客喜好)。
十四如何在討價還價中與顧客博議。
高價等于高品質(zhì)低價等于低品質(zhì)。
講顧客時,價格數(shù)字化,價格分解化,價格陷井化。
顧客討價還價只是想占便宜,并不是想買便宜,所以要給顧客留點便宜的空間。
十五、如何在臨門一腳時強(qiáng)近顧客簽單。
人們熙熙皆為利來人們?nèi)羶ń詾槔?BR> 要求顧客今天簽單,你能給顧客什么好處和利益,這才是顧客簽單的理由。
1、活動最后期限。
2、新產(chǎn)品試銷限量。
3、沒有商場費用。
4、強(qiáng)行簽單主動簽單。
5、從眾。
6、時間充足。
7、時間緊迫。
8、贈送產(chǎn)品。
9、放人走不放單走。
10、簽單以后必須要搭銷產(chǎn)品和250法則。
陶瓷銷售心得篇六
陶瓷是一種古老而珍貴的藝術(shù)形式,它具有悠久的歷史和獨特的魅力,吸引著無數(shù)的收藏家和藝術(shù)愛好者。作為一名陶瓷銷售人員,我有幸能接觸到各種精美的陶瓷作品,并與買家進(jìn)行交流與合作。在這個過程中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在本文中,我將分享我在陶瓷銷售中的心得體會。
第二段:了解陶瓷。
在進(jìn)行陶瓷銷售之前,首先需要對陶瓷有一定的了解。陶瓷作品來自不同的地區(qū)和時間,因此了解其背后的歷史和文化背景對于推動銷售至關(guān)重要。我會通過閱讀相關(guān)書籍、研究資料和參觀博物館等途徑來加深自己的知識。同時,我也會與陶瓷制造商和其他專業(yè)人士交流,以獲得更多的專業(yè)知識和見解。只有對陶瓷有深入的了解,我才能更好地向買家介紹和推銷產(chǎn)品。
第三段:建立信任關(guān)系。
在陶瓷銷售中,建立信任關(guān)系是非常重要的。買家通常對陶瓷作品抱有高度的期望和需求,而且購買陶瓷作品往往需要較大的投資。因此,作為銷售人員,我需要通過專業(yè)、真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度來贏得買家的信任。我會提供專業(yè)的建議和意見,幫助他們找到最適合的作品,并提供保證和售后服務(wù)。同時,我也會與買家進(jìn)行積極的溝通和交流,了解他們的需求和偏好,以便更好地滿足他們的購買意愿。
第四段:提升銷售技巧。
提升銷售技巧是陶瓷銷售成功的關(guān)鍵。在實際銷售中,我會遵循以下幾個原則:一是充分了解產(chǎn)品特點和優(yōu)勢,并能清晰地傳達(dá)給買家。二是選擇合適的銷售渠道和展示方式,以吸引更多的潛在消費者。三是善于傾聽買家的需求和反饋,及時提供滿意的解決方案。四是與其他銷售人員和專業(yè)機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系,共同提升銷售能力和市場競爭力。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我相信我可以不斷提高自己的銷售技巧,為買家提供更好的服務(wù)。
第五段:總結(jié)。
陶瓷銷售工作既充滿挑戰(zhàn),又充滿樂趣。在實踐中,我不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧,通過與買家的溝通和交流,我更深刻地理解到了陶瓷作品的價值和意義。與買家建立起的信任關(guān)系是我在銷售過程中最大的收獲,而每次成功的銷售也進(jìn)一步激發(fā)了我的激情和動力。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,為更多的買家提供優(yōu)質(zhì)的陶瓷作品和服務(wù),推動陶瓷藝術(shù)的發(fā)展和傳承。
總結(jié)前述,陶瓷銷售需要有對陶瓷的深入了解,并建立起與買家的信任關(guān)系。同時,積累和提升銷售技巧是提高銷售能力和市場競爭力的關(guān)鍵。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們可以在陶瓷銷售中取得更好的成果,并為陶瓷藝術(shù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
陶瓷銷售心得篇七
第一段:引言(200字)。
陶瓷銷售是一個具有挑戰(zhàn)性和競爭激烈的行業(yè),經(jīng)過一段時間的從業(yè),我積累了一些關(guān)于陶瓷銷售的心得體會。在這個行業(yè)中,不僅需要了解產(chǎn)品本身,還需要具備一定的銷售技巧和人際交往能力。接下來,我將分享我對陶瓷銷售的心得和體會。
第二段:了解產(chǎn)品(200字)。
作為陶瓷銷售人員,我首先要深入了解所銷售的產(chǎn)品。只有對產(chǎn)品的了解才能更好地與客戶進(jìn)行溝通,并提供專業(yè)的建議和解答。通過研究陶瓷的材質(zhì)、工藝和設(shè)計風(fēng)格,我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求,從而有針對性地推薦合適的產(chǎn)品。此外,了解競爭對手的產(chǎn)品也是必要的,這樣才能在激烈的市場競爭中找到差異化的優(yōu)勢。
第三段:培養(yǎng)銷售技巧(200字)。
要成為一名出色的陶瓷銷售人員,除了了解產(chǎn)品外,還需要培養(yǎng)一些銷售技巧。首先是溝通技巧,包括傾聽客戶的需求、準(zhǔn)確表達(dá)產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,以及處理客戶異議的能力。其次是銷售技巧,比如要善于提出合理的建議、運(yùn)用銷售語言和銷售策略來促使客戶購買。此外,與客戶建立信任關(guān)系也非常重要,只有客戶信任你,才會更愿意購買你推薦的產(chǎn)品。
第四段:個性化服務(wù)(200字)。
在陶瓷銷售中,給客戶提供個性化的服務(wù)也是非常重要的。每個客戶都有自己獨特的需求和偏好,作為銷售人員,我要根據(jù)客戶的需求量身定制產(chǎn)品推薦方案,并提供相應(yīng)的設(shè)計和安裝建議。此外,及時的售后服務(wù)也是不可缺少的一環(huán),只有客戶對產(chǎn)品的使用和維護(hù)沒有問題,才能增強(qiáng)他們對我們的信任和忠誠度。
第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)(200字)。
在陶瓷銷售行業(yè)中,市場競爭相當(dāng)激烈,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),銷售技巧也在不斷演變。作為一名銷售人員,我了解到要在這個行業(yè)中保持競爭力,就必須持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己。我通過參加行業(yè)培訓(xùn)、研究市場動態(tài)、與同事交流分享經(jīng)驗等方式不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售能力。通過不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn),我能夠更好地了解客戶需求,應(yīng)對市場變化,不斷提高銷售業(yè)績。
總結(jié)(100字)。
陶瓷銷售是一項復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作,但通過深入了解產(chǎn)品、培養(yǎng)銷售技巧、個性化服務(wù)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn),我逐漸掌握了一些關(guān)鍵的銷售要素。這些心得體會幫助我更好地與客戶溝通、滿足客戶需求,并取得了一定的銷售業(yè)績。在未來我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)技能和銷售能力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
陶瓷銷售心得篇八
經(jīng)過去年年末的各種學(xué)習(xí),在20xx年4月這個開始的月份,我為自身從幾個方面制定了計劃:
一、與外勤人員的聯(lián)系。
年后外勤人員就會每天都要去跑臨港工業(yè)區(qū)內(nèi)的一些項目,在外勤人員出去收集資料及宣傳產(chǎn)品的過程中,我會將每天的信息進(jìn)行收集和整理,做好外勤人員和公司內(nèi)部信息的對接。
二、銷售部內(nèi)部管理。
做好日常的一些材料的復(fù)印和資料的整理工作。協(xié)助準(zhǔn)備各項材料,鞏固自身的業(yè)務(wù)知識,隨時準(zhǔn)備接待代理商及客戶。在網(wǎng)上投一些招商信息。
三、對外招商方面。
做好招商信息的回饋和匯總。在網(wǎng)上找一些代理商信息,做好主動聯(lián)系招商工作。
四、對生產(chǎn),物流,財務(wù)及客戶的溝通方面。
每天與生產(chǎn)部門內(nèi)業(yè)聯(lián)系、溝通,了解生產(chǎn)出的成品數(shù)量及生產(chǎn)線狀況是否可以完成所接訂單。當(dāng)有訂單時,要隨時與物流部門溝通,了解發(fā)貨狀況和木托回收及各種單據(jù)及時整理對接。還要加強(qiáng)自身的財務(wù)知識,以便每月與財務(wù)部門順利進(jìn)行對賬。
4月份再也不是練兵的時候,而是真正上戰(zhàn)場的時刻,要做好萬全準(zhǔn)備,尤其是信息的準(zhǔn)確性和各部門的溝通工作和仔細(xì)謹(jǐn)慎的態(tài)度。剛剛開始上手,一定要形成良性循環(huán)的工作程序。希望以上的工作計劃能讓自身在開始的時候不手忙腳亂。我會努力完成做好以上內(nèi)容。
陶瓷銷售心得篇九
轉(zhuǎn)眼間,2016年很快就過去了,回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的成果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。一年來,我主要從事陶瓷銷售的工作,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)?,F(xiàn)對一年的工作做一總結(jié):
我時刻加強(qiáng)自身對陶瓷知識的學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,掌握新的技能。通過不斷學(xué)習(xí)和積累,對待日常工作中出現(xiàn)的各類問題我能夠更加從容地處理,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,也都有了很大的提高,同時,我總是以良好的形象來面對客戶,我深知自己的一言一行不僅代表公司還會影響自己與客戶的關(guān)系,因此不論在內(nèi)在外、說話辦事、待人接物、處理工作,都努力做到有形象、有品位。
作為銷售經(jīng)理,基于銷售訂單隨機(jī)性比較大的特點,為提高工作效率,我們緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標(biāo),合理規(guī)范安排好銷售部現(xiàn)有人力資源,積極做好如下工作:
1、做好銷售合同擬制、評審,并及時報生產(chǎn)部組織生產(chǎn),隨時掌握生產(chǎn)進(jìn)度情況,提前通知物流部做好發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備,做好外銷產(chǎn)品的特殊規(guī)格的包材、配方的籌措、準(zhǔn)備、審核工作,細(xì)節(jié)上與客戶多聯(lián)系;全年銷售發(fā)貨未出現(xiàn)人為原因影響生產(chǎn)、發(fā)貨。
2、建立客戶檔案資料,利用公司財務(wù)erp軟件中的開票模塊及時準(zhǔn)確開具產(chǎn)品銷售發(fā)票,利用該模塊解決了發(fā)票的漏開、重復(fù)開、錯開等問題,提高的工作效率及質(zhì)量。
3、及時準(zhǔn)備樣品和客戶要求提供的資料等,并及時通過郵寄的方式交付給客戶。
4、配合公司做好iso9001、iso14000質(zhì)量管理體系的監(jiān)督審核和復(fù)審,以及公司生產(chǎn)許可證的復(fù)、評審。
5、充分利用erp系統(tǒng)完善銷售合同管理、計劃、發(fā)貨,利用電腦開具發(fā)貨單,既改變以往先手工開,再輸電腦的重復(fù)性工作,又確保了發(fā)貨單能及時輸入電腦,供保管、財務(wù)及時記帳。
6、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決,銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,產(chǎn)品偶爾也會存在缺陷,所以我們應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。
7、在銷售過程中,我積極拓展銷售渠道,在原來的單一的向?qū)9裢其N基礎(chǔ)上,我開辟了電視購物和網(wǎng)絡(luò)營銷等多種渠道推銷我公司的陶瓷產(chǎn)品,超額的完成了本年度的銷售任務(wù)。
今年,雖然在銷售工作上我努力完成了工作,也取得了一點成績,但我們清楚地知道,自身還存在不足,比如我的業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高等。
2017年我是一個新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心在今后的工作中將進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識、服務(wù)意識,根據(jù)新形勢下工作要求、特點和情況,努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,使自己的工作能夠有更大的進(jìn)步,為我們公司再創(chuàng)輝煌!
陶瓷銷售心得篇十
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,我們公司的“量、價、款”,三項基本考核指標(biāo)都達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?;仡櫼荒甑臅r間,我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,計劃明年的工作思路,為20xx年做一個初步的規(guī)劃。
通過這兩年的工作,我感同身受,看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團(tuán)隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進(jìn)步,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么、如何做、做的對與錯?!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,提高了我們工作的*,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進(jìn)步。如此以來,平時的工作有條理了,感到工作更輕松了,這是公司的進(jìn)步,也讓我在流程的指引中,制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,進(jìn)步更快。
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中,由于個人不細(xì)心,不操心,臺賬記錄不及時,致使預(yù)付款合同客戶欠款,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。
(2)過程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成敗。兩年以來,自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成,在日常業(yè)務(wù)中,臺賬記錄不清楚,對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位,造成月底對賬、結(jié)算困難,給公司的整體管理拖后腿。
(3)今年年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部,其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,作為重點工程部的一員,我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運(yùn)費財務(wù)掛賬不及時,錯誤頻出,重點項目發(fā)票送達(dá)沒有及時督促,影響當(dāng)月貨款回收。第二、沒有和我們團(tuán)隊相互幫助,共同努力,個別客戶個別月,對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整,造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負(fù)責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,無所適從,對自己沒有信心,瞻前顧后,有沒利用這樣的機(jī)會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人,是我工作中的的失誤,失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機(jī)會也是我遺憾。
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)責(zé)任意識淡薄,對賬單模糊,運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務(wù),列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo),增強(qiáng)團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。
(2)今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運(yùn)輸發(fā)票,運(yùn)費沒能及時掛賬,造成后期運(yùn)費付款困難,給公司帶來不好影響,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運(yùn)費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票(自提),簽訂合同時需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書,從管理上避免公司責(zé)任。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),面對強(qiáng)大的競爭對手,我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,掌握市場信息,建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,建議從新整合人力,針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,收集市場信息,儲存潛在客戶,以應(yīng)對明年下半年及以后強(qiáng)大的競爭對手。
(4)兩年的工作經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,安排的事情做筆記,是一件很重要的事情,對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,日常工作中“愛忘記”,效率低。為了提高我們的工作效率,加強(qiáng)執(zhí)行力,我個人認(rèn)為,從明年起每個區(qū)域建立工作日志,每天記錄工作中要做的事情,如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果??梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,做到出車有名,到廠有收獲,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,沒有效率。
我害怕失敗,但我更渴望進(jìn)步,一年以來,深刻的認(rèn)識到自己的不足,工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己,不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,2014年已經(jīng)來臨,新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),希望我們的團(tuán)隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。
陶瓷銷售心得篇十一
我來中順建材已經(jīng)不知不覺兩年了,作為月星區(qū)興輝店的店長,我基本完成了公司總裁交給我的任務(wù),完成了一個店長該盡的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)然我自身也存在著某些失誤或者不足,我希望在以后的工作中能夠慢慢完善自己,爭取在業(yè)績上再創(chuàng)新高。
一:部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司所代言的產(chǎn)品知名度在蘭州市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業(yè)績上看,我們的工作做的還是比較成功的。但在蘭州市場上,陶瓷產(chǎn)品品牌眾多,興輝由于比較晚的進(jìn)入蘭州市場,加之產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。
2.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二:給公司的建議
公司目前還存在著很多制度上的不完善和管理上的疏松,當(dāng)然,這需要一定時間的摸索和探究,我相信以后的中順建材會越來越強(qiáng)大,在市場競爭中會越來越有實力。就月星區(qū)域來說,業(yè)務(wù)員流失現(xiàn)象很嚴(yán)重,公司應(yīng)該制定一套更為縝密的制度來提高業(yè)務(wù)員的積極性。搞銷售,一定要有經(jīng)驗,而我們月星區(qū)的業(yè)務(wù)員大部分是新來的,沒有一定的工作經(jīng)驗,工作起來往往是事倍功半,所以都沒有什么自信心。對公司來說,怎樣增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自身信心是一個很值得研究的問題,只有業(yè)務(wù)員自己有信心了,工作才會越來越得心應(yīng)手。才會為公司創(chuàng)造更多的利潤。因此怎樣挽留一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,怎樣把這個業(yè)務(wù)員的最大潛能發(fā)揮出來,值得公司的高層研究。由于好多業(yè)務(wù)員對陶瓷銷售市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品知識的掌握過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
三:市場分析:
現(xiàn)在蘭州市場陶瓷品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,性能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏中高檔的.價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。在蘭州陶瓷市場可以用這一句話來概括,在物質(zhì)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年。
四:2015年的計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到每月完成指定任務(wù)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
陶瓷銷售心得篇十二
20xx年即將過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前,我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
對于瓷磚市場了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響市場部的銷售業(yè)績。
在將近一年的時間中,經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上,瓷磚產(chǎn)品品牌眾多,瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場,瓷磚產(chǎn)品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個,加上沒有記錄的概括為...個,八個月瓷磚天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
現(xiàn)在河南*******市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數(shù)量比較多時,客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?,這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域,因為瓷磚市場首先從鄭州開始的,所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚,產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,在鄭州開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的`,形勢是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機(jī)遇,我們很可能失去這個機(jī)會,永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售,服務(wù)網(wǎng)點。
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
5)銷售目標(biāo)。
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解?!包c點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作室枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
陶瓷銷售心得篇十三
四、關(guān)于品牌:“英**”品牌建立時間較久,有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨立品牌要做出差異化,在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面,產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等,我們不光要學(xué)習(xí),還要超越。
五、渠道管理:由原來的散貨向?qū)Yu升級,這也是這次改革的主要目的,充分利用現(xiàn)有的客戶資料,優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成,從夫妻店、個體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級,慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn),只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗,做深層次的溝通,自然會有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會,就會有發(fā)現(xiàn)它的人,問題是我們要把機(jī)會準(zhǔn)備好。
六、信息管理和利用:現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息,因職權(quán)不明,還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料,由于銷售部被動等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因,這些東西都被放在抽屜里了,很可惜。要充分利用,更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。
陶瓷銷售心得篇十四
1、交貨方法:乙方供應(yīng)的陶瓷必須按質(zhì)、按量、按甲要求的時間將貨物送到甲方的施工現(xiàn)場,數(shù)量由甲、乙雙方簽字認(rèn)可,破損的磚不計算數(shù)量。
2、運(yùn)輸方式: 上、下車費用由甲方自理,乙方憑合同和甲方收貨人出據(jù)的證明發(fā)貨。
3、產(chǎn)品使用項目名稱和地址:
四、驗收方法:供需雙方應(yīng)在貨物交付之日當(dāng)場共同對貨物進(jìn)行驗收,貨物風(fēng)險自需方簽收后由需方承擔(dān)。
五、付款方式及期限:
六、違約責(zé)任:按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。
七、雙方約定事項:
1、需方保證該批產(chǎn)品只用于上述項目,不得挪作他用。如有挪用行為,需方除應(yīng)將該批產(chǎn)品按市場零售價補(bǔ)齊外,另需承擔(dān)該批產(chǎn)品零售價總金額30%的違約金。
2、需方已接收的供方產(chǎn)品,在包裝和質(zhì)量上與供方所發(fā)貨物一致時,在不影響供方二次銷售的前提下(如:整箱、整片不浸水不破損),可以多退少補(bǔ)。
3、本合同約定數(shù)量為暫定數(shù)量,最終結(jié)算以實際發(fā)生量為準(zhǔn)。
4、該批產(chǎn)品價格僅對上述項目有效,需方有保密義務(wù)。對因需方泄密而造成的損失,供方有權(quán)要求賠償。
八、爭議的解決:
本合同如發(fā)生糾紛,當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)及時協(xié)商解決,協(xié)商不成時,任何一方均可向供需方所在地人民法院起訴。
九、本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。
十、供需雙方均不得隨意變更或解除該合同。本合同中如有未盡事宜須雙方共同協(xié)商,作出補(bǔ)充協(xié)議并加蓋公章,補(bǔ)充協(xié)議與本合同有同等的效力。
十一、本合同一式 貳 份,雙方各執(zhí) 壹 份。