報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇一
一、回納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3.工作于實(shí)際符合合，調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步；
6.在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部分工作總結(jié)
__年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作，從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和往年持平，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。
下面我對(duì)我們部分的工作做一下回納。
1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足；
2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假如學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4.部分工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步；
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年3月8日加入海瀾物流設(shè)備有限公司工作，踏著緊張而歡快的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)已走過(guò)兩個(gè)月的試用期。在這兩個(gè)月里，我秉承著謙虛務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我將試用期的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容和完成事項(xiàng)
個(gè)人的工作成績(jī)是與部門(mén)的發(fā)展分不開(kāi)的。作為銷(xiāo)售部的一員，我在試用期間主要為我們自主品牌“沃迪豪瑞”進(jìn)行市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作，具體的講可以分為以下幾部分：
1、對(duì)“沃迪豪瑞”終端銷(xiāo)售市場(chǎng)做簡(jiǎn)單的調(diào)查沃迪豪瑞”作為公司的`新品牌“沃迪豪瑞”在市場(chǎng)上的認(rèn)知度是很低的，市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售方向缺乏一定的定位，這兩個(gè)個(gè)月里我走訪了醫(yī)療，電器，日用品，食品行業(yè)，這些行業(yè)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的要求和使用情況有了深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)下步的主攻行業(yè)有一定的思路，這一次的深入的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)自己以后的工作很有幫助，讓自己的思路更加清晰，對(duì)潛在客戶(hù)的尋找方向有了一定的思路，對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的定位有了一定的理解，這次兩個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)我很重要，這會(huì)為我以后銷(xiāo)售工作的開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊，做到有的放矢，對(duì)我的工作計(jì)劃制定提供了很好的思路。
2、對(duì)“沃迪豪瑞”的產(chǎn)品的了解沃迪豪瑞”作為一個(gè)全國(guó)第一的產(chǎn)品，剛?cè)牍厩?，?duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)相對(duì)較少，進(jìn)入公司后這兩個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教技術(shù)部門(mén)同事和自我學(xué)習(xí)，對(duì)我們產(chǎn)品的構(gòu)造和工作原理有了一定的了解，這個(gè)了解對(duì)我很重要，我可以更好的向企業(yè)客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，我也可以更好的預(yù)知怎樣的企業(yè)是我們的潛在客戶(hù)，在相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有了進(jìn)一步的提高，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)從模糊到清晰，這樣的過(guò)程對(duì)我以后的銷(xiāo)售工作起到了重要的鋪墊，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣的了解可以讓我在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中更有方法的去和客戶(hù)交流，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
3、自我學(xué)習(xí)提高進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間，我在書(shū)籍方面看了《營(yíng)業(yè)管理實(shí)務(wù)》，《ibm隨需應(yīng)變》，這些書(shū)對(duì)我未來(lái)更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作和對(duì)自己銷(xiāo)售的升華起到了很好的作用，學(xué)些大公司和一些高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)銷(xiāo)售的見(jiàn)解，讓我的思維更加寬廣；在影視方面，公司組織學(xué)習(xí)了《公司的力量》紀(jì)錄片的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)“公司”有了更好的了解，也轉(zhuǎn)變了我們對(duì)“公司”的思維方式，讓自己可以更好的融入公司，從索取者向創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。
二、工作體會(huì)
在兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，讓我由物流行業(yè)的門(mén)外漢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鸩秸莆招袠I(yè)基本知識(shí)和動(dòng)態(tài)的“業(yè)內(nèi)人”。在學(xué)習(xí)、工作和思想上我都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、思想上，與集體保持高度一致思想上，在工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與公司共同進(jìn)步，讓自己從公司財(cái)富的“索取者”變?yōu)椤皠?chuàng)造者”。
2、工作中，虛心務(wù)實(shí)，講求方式方法工作中，虛心務(wù)實(shí)，工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，多向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，注意做事的方式方法及處理日常生活瑣事的技巧，不斷提高自己銷(xiāo)售技巧，制定詳細(xì)的銷(xiāo)售方案。
3、銷(xiāo)售工作任重而道遠(yuǎn)銷(xiāo)售工作任重而道遠(yuǎn)兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)本產(chǎn)品有了很好的了解，對(duì)市場(chǎng)有了一定的了解，但如何后續(xù)跟進(jìn)，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，還是一個(gè)富有藝術(shù)性的工程。以后的工作中，我將根據(jù)這一個(gè)月來(lái)的一些情況，制定更好、更有效的銷(xiāo)售方案，轉(zhuǎn)變自己的銷(xiāo)售思路，提高自己的銷(xiāo)售技巧，為公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓努力做到。
三、展望未來(lái)展望
未來(lái)這兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)市場(chǎng)的一些深入的調(diào)查，讓我對(duì)公司的產(chǎn)品的市場(chǎng)未來(lái)有很好高的期盼，我需要更好的制定出銷(xiāo)售方案，盡快理清銷(xiāo)售思路，提高自己的銷(xiāo)售技巧，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，將自己的銷(xiāo)售工作做到更好，以期待可以讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跨出第一步，更期盼自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以節(jié)節(jié)升高。
以上是我工作一月來(lái)的基本情況小結(jié)和對(duì)未來(lái)的期盼和對(duì)未來(lái)的期盼，以上是我工作一個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)和對(duì)未來(lái)的期盼，不我工作妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年x月x日成為公司的試用員工，現(xiàn)6個(gè)月試用期將至，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與同事共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我一直在it管理部工作，主要負(fù)責(zé)的是計(jì)算機(jī)的維護(hù)和網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)以及用友的維護(hù)。在工作中所接觸的東西，和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)有點(diǎn)反差，在實(shí)踐中可以更好的體會(huì)理論，通過(guò)理論的再學(xué)習(xí)更好的在工作中實(shí)踐。還有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)立完成任務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這六個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的網(wǎng)絡(luò)故障和計(jì)算機(jī)硬件故障，調(diào)試、維護(hù)用友軟件。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能很快找到問(wèn)題的根源，及時(shí)做出解決的辦法和方案。我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)oracle的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后的oracle—erp的開(kāi)發(fā)工作做好準(zhǔn)備，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
總結(jié)這六個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，我也學(xué)到了為人處世的一些道理：
1。人際關(guān)系：在工作中必須處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要有團(tuán)隊(duì)精神，和睦的關(guān)系才能提高對(duì)工作的興趣，提高工作效率。
2。獨(dú)立能力：步入社會(huì)要學(xué)會(huì)獨(dú)立，獨(dú)立處理好自己的事情，盡快適應(yīng)所處的環(huán)境，并盡快使自己進(jìn)入角色。
3。處理能力：面對(duì)突如其發(fā)的一些問(wèn)題要沉著冷靜，要站在全局的角度上或換位思考來(lái)分析問(wèn)題。遇到突發(fā)問(wèn)題，不要慌，要找到問(wèn)題的根源，盡快的解決問(wèn)題。
4。工作態(tài)度：作為一個(gè)工作人員，要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，不能隨便遲到、早退。待人應(yīng)該有禮貌，儀表大方，服裝整潔，姿態(tài)優(yōu)雅。
這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
申請(qǐng)人：__
__部
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轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇四
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇一
一、回納以下幾點(diǎn)：
1.一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力做到專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3.工作于實(shí)際符合合，調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4.分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步；
6.在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等，并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部分工作總結(jié)
__年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作，從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和往年持平，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。
下面我對(duì)我們部分的工作做一下回納。
1.部分建設(shè)：部分剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足；
2.部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假如學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4.部分工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣；
5.部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步；
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇二
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20__年3月8日加入海瀾物流設(shè)備有限公司工作，踏著緊張而歡快的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)已走過(guò)兩個(gè)月的試用期。在這兩個(gè)月里，我秉承著謙虛務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)，努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著，力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我將試用期的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容和完成事項(xiàng)
個(gè)人的工作成績(jī)是與部門(mén)的發(fā)展分不開(kāi)的。作為銷(xiāo)售部的一員，我在試用期間主要為我們自主品牌“沃迪豪瑞”進(jìn)行市場(chǎng)的銷(xiāo)售工作，具體的講可以分為以下幾部分：
1、對(duì)“沃迪豪瑞”終端銷(xiāo)售市場(chǎng)做簡(jiǎn)單的調(diào)查沃迪豪瑞”作為公司的`新品牌“沃迪豪瑞”在市場(chǎng)上的認(rèn)知度是很低的，市場(chǎng)定位和銷(xiāo)售方向缺乏一定的定位，這兩個(gè)個(gè)月里我走訪了醫(yī)療，電器，日用品，食品行業(yè)，這些行業(yè)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的要求和使用情況有了深入的認(rèn)識(shí)，并對(duì)下步的主攻行業(yè)有一定的思路，這一次的深入的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)自己以后的工作很有幫助，讓自己的思路更加清晰，對(duì)潛在客戶(hù)的尋找方向有了一定的思路，對(duì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的定位有了一定的理解，這次兩個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)我很重要，這會(huì)為我以后銷(xiāo)售工作的開(kāi)展做了一個(gè)很好的鋪墊，做到有的放矢，對(duì)我的工作計(jì)劃制定提供了很好的思路。
2、對(duì)“沃迪豪瑞”的產(chǎn)品的了解沃迪豪瑞”作為一個(gè)全國(guó)第一的產(chǎn)品，剛?cè)牍厩?，?duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)相對(duì)較少，進(jìn)入公司后這兩個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)請(qǐng)教技術(shù)部門(mén)同事和自我學(xué)習(xí)，對(duì)我們產(chǎn)品的構(gòu)造和工作原理有了一定的了解，這個(gè)了解對(duì)我很重要，我可以更好的向企業(yè)客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，我也可以更好的預(yù)知怎樣的企業(yè)是我們的潛在客戶(hù)，在相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上有了進(jìn)一步的提高，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)從模糊到清晰，這樣的過(guò)程對(duì)我以后的銷(xiāo)售工作起到了重要的鋪墊，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)劣的了解可以讓我在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中更有方法的去和客戶(hù)交流，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
3、自我學(xué)習(xí)提高進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間，我在書(shū)籍方面看了《營(yíng)業(yè)管理實(shí)務(wù)》，《ibm隨需應(yīng)變》，這些書(shū)對(duì)我未來(lái)更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作和對(duì)自己銷(xiāo)售的升華起到了很好的作用，學(xué)些大公司和一些高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)銷(xiāo)售的見(jiàn)解，讓我的思維更加寬廣；在影視方面，公司組織學(xué)習(xí)了《公司的力量》紀(jì)錄片的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)“公司”有了更好的了解，也轉(zhuǎn)變了我們對(duì)“公司”的思維方式，讓自己可以更好的融入公司，從索取者向創(chuàng)造者轉(zhuǎn)變。
二、工作體會(huì)
在兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，讓我由物流行業(yè)的門(mén)外漢轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鸩秸莆招袠I(yè)基本知識(shí)和動(dòng)態(tài)的“業(yè)內(nèi)人”。在學(xué)習(xí)、工作和思想上我都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來(lái)的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、思想上，與集體保持高度一致思想上，在工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問(wèn)題，使自己能夠與公司共同進(jìn)步，讓自己從公司財(cái)富的“索取者”變?yōu)椤皠?chuàng)造者”。
2、工作中，虛心務(wù)實(shí)，講求方式方法工作中，虛心務(wù)實(shí)，工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，多向同事學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，注意做事的方式方法及處理日常生活瑣事的技巧，不斷提高自己銷(xiāo)售技巧，制定詳細(xì)的銷(xiāo)售方案。
3、銷(xiāo)售工作任重而道遠(yuǎn)銷(xiāo)售工作任重而道遠(yuǎn)兩個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)本產(chǎn)品有了很好的了解，對(duì)市場(chǎng)有了一定的了解，但如何后續(xù)跟進(jìn)，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，還是一個(gè)富有藝術(shù)性的工程。以后的工作中，我將根據(jù)這一個(gè)月來(lái)的一些情況，制定更好、更有效的銷(xiāo)售方案，轉(zhuǎn)變自己的銷(xiāo)售思路，提高自己的銷(xiāo)售技巧，為公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓努力做到。
三、展望未來(lái)展望
未來(lái)這兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)市場(chǎng)的一些深入的調(diào)查，讓我對(duì)公司的產(chǎn)品的市場(chǎng)未來(lái)有很好高的期盼，我需要更好的制定出銷(xiāo)售方案，盡快理清銷(xiāo)售思路，提高自己的銷(xiāo)售技巧，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，將自己的銷(xiāo)售工作做到更好，以期待可以讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跨出第一步，更期盼自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以節(jié)節(jié)升高。
以上是我工作一月來(lái)的基本情況小結(jié)和對(duì)未來(lái)的期盼和對(duì)未來(lái)的期盼，以上是我工作一個(gè)月來(lái)的基本情況小結(jié)和對(duì)未來(lái)的期盼，不我工作妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年x月x日成為公司的試用員工，現(xiàn)6個(gè)月試用期將至，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與同事共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我一直在it管理部工作，主要負(fù)責(zé)的是計(jì)算機(jī)的維護(hù)和網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)以及用友的維護(hù)。在工作中所接觸的東西，和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)有點(diǎn)反差，在實(shí)踐中可以更好的體會(huì)理論，通過(guò)理論的再學(xué)習(xí)更好的在工作中實(shí)踐。還有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，熟悉了公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)立完成任務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這六個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的網(wǎng)絡(luò)故障和計(jì)算機(jī)硬件故障，調(diào)試、維護(hù)用友軟件。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能很快找到問(wèn)題的根源，及時(shí)做出解決的辦法和方案。我現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)oracle的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為以后的oracle—erp的開(kāi)發(fā)工作做好準(zhǔn)備，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
總結(jié)這六個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)情況，我也學(xué)到了為人處世的一些道理：
1。人際關(guān)系：在工作中必須處理好和同事、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要有團(tuán)隊(duì)精神，和睦的關(guān)系才能提高對(duì)工作的興趣，提高工作效率。
2。獨(dú)立能力：步入社會(huì)要學(xué)會(huì)獨(dú)立，獨(dú)立處理好自己的事情，盡快適應(yīng)所處的環(huán)境，并盡快使自己進(jìn)入角色。
3。處理能力：面對(duì)突如其發(fā)的一些問(wèn)題要沉著冷靜，要站在全局的角度上或換位思考來(lái)分析問(wèn)題。遇到突發(fā)問(wèn)題，不要慌，要找到問(wèn)題的根源，盡快的解決問(wèn)題。
4。工作態(tài)度：作為一個(gè)工作人員，要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，不能隨便遲到、早退。待人應(yīng)該有禮貌，儀表大方，服裝整潔，姿態(tài)優(yōu)雅。
這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
申請(qǐng)人：__
__部
__—__—__
轉(zhuǎn)正人員試用期工作總結(jié) 試用期轉(zhuǎn)正述職報(bào)告 篇四
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去半年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。