在總結過程中，我們可以評估自己所取得的成就和遇到的困難，進而為未來制定更好的計劃。寫總結時，要注意情感的表達和積極的語氣。10.以下是小編為大家準備的一些精選總結案例，希望能激發(fā)大家的思考和靈感，寫出更好的總結。
家政工作總結篇一
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇二
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
家政工作總結篇三
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范管理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓服務員60名。
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養(yǎng)設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質，培訓常態(tài)化。，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔；中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：
（1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶?；顒?，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
（2）范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限；定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責任，服務社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素質，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓，就業(yè)，維權的配套措施，行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓。以其職業(yè)操守，綜合素質及管理才能，高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓；推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量；規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務品牌?！叭?，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志；宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)發(fā)展。
家政工作總結篇四
xx家政服務有限公司通過加盟xx家政服務公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務機構，在xx家政服務公司和xxx的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
xx家政服務中心自20xx年xx月份開始籌組，xx月開始培訓，xx月xx日正式營業(yè)，截止到xx月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
(一)領導重視，完善制度建設
在xx的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。
(二)強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
(三)抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術，鑒于xx家政服務專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業(yè)打下了堅實的基礎。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
家政工作總結篇五
為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶的好評。
（一）家政市場現(xiàn)狀。
當前，家政服務行業(yè)的`現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有xx萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業(yè)人員特點。
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
（一）豐富授課內(nèi)容。
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富。
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
家政工作總結篇六
我叫___，是__市__服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，__大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的'人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上__年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名__公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇七
xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會?！?》《2》《3》。
家政工作總結篇八
學校清潔衛(wèi)生工作是學校訓練工作中一項非常重要的工作，是培育同學良好的衛(wèi)生習慣和健康文明的生活態(tài)度，改善學校衛(wèi)生環(huán)境和訓練衛(wèi)生條件，監(jiān)測同學健康狀況，努力提高同學健康水平的工作。
本學期詳細工作如下：
《條例》是學校衛(wèi)生工作的主要依據(jù)，學校須按《條例》規(guī)定，把學校衛(wèi)生工作納入學校工作方案，有專人分管建立組織，制定規(guī)劃制度加強管理，使《條例》各項規(guī)定在學校中進一步得到落實。
料的統(tǒng)計、匯總、分析工作。
狠抓學校大小環(huán)境，保持校內(nèi)及室內(nèi)外的干凈，實行一日兩掃制，每班分有包管區(qū)，并有負責老師檢查督促，保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境，常常抽查各班的衛(wèi)生狀況，要求同學離開座位做操或到專用教室去上課，課桌上的物品要放到抽屜里，課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁雪白，窗玻璃光明，課桌椅排列整齊，地面清潔無雜物，衛(wèi)生角干凈，清潔用具擺放整齊，真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負責，每周一下午進行打掃，周二衛(wèi)生室進行檢查。校內(nèi)花圃有專人負責，定期修剪。
做好訓練衛(wèi)生工作，學校督促老師抓好每堂課40分鐘的效率，做到不拖課，衛(wèi)生室每月隨機檢查老師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求同學調(diào)換座位。課上要求老師板書字跡端正，大小適中，同學讀、寫時老師要督促同學做到三個一，一寸一尺一拳，降低近視率。
根據(jù)《食品衛(wèi)生阿法》及《生活飲用水管理方法》的要求，辦好食堂許可證及工作人員的體檢。對食堂衛(wèi)生常常進行監(jiān)督檢查，防止食物中毒的發(fā)生，腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純潔水以保證同學飲用水質量。
仔細做好本學期衛(wèi)生保健的總結工作，仔細參與保健老師例會及業(yè)務培訓，提高自己的.業(yè)務水平，提高學校衛(wèi)生工作的質量。
為了營造一個良好的學習環(huán)境，在每周進行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時協(xié)作好學校生活部的定期檢查。準時將我們檢查發(fā)覺的問題反饋給各班班長、生活委員，做好溝通工作，并解決好問題。
仔細幫助老師關心幼兒穩(wěn)定心情，因為幼兒從家庭走進幼兒園的第一步是最困難的，幼兒心情不穩(wěn)定會對幼兒園、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒心情，讓幼兒喜愛幼兒園、喜愛老師。
家政工作總結篇九
我叫，是xx市服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇十
xxxx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校依照《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保證等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且關于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
在市總工會的領導下、在市總保證部的總體和諧、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極預備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的'信息通過電視、多家報紙、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。依照我校的實際情形及家政學員具體困難，在市總保證部牽頭和諧下，此次培訓我們采納與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務、杭州巾幗西麗服務治理、建德市總工會、浙江生活三xx集團等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時刻、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)覺合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛勞以及時刻的耗費，在規(guī)定的學習培訓時刻內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
依照“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
依照”家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中能夠實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
家政工作總結篇十一
xx家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即xx為民家政服務社;xx家政紅光社區(qū)服務站;xx家政服務中心;xx家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年xx月，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員xx標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。
我們有決心和信心，在xx市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政工作總結篇十二
時間過得真快，又是一年不見！伴隨著藍天酒店穩(wěn)健的步伐，我們又成長了一年。酒店就像一個大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們齊心協(xié)力，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎來更紅的春天！
只有通過不斷的努力和總結，才能取得進步。面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部的基層經(jīng)理，我應該做好自己的工作總結和規(guī)劃，從而認清新的發(fā)展方向，接受新鮮科學的發(fā)展思路。以下是年度工作總結和計劃:
1.按照標準化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲?；旧线@些問題的根源都是沒有按照工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為基層管理的工長，也要現(xiàn)場監(jiān)督指導，保證每個新人掌握工作技能后都能獨立工作。從而避免日常工作中因失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。
2.上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看起來這是一件很簡單很容易的事情，但是在執(zhí)行的過程中往往會出現(xiàn)問題。比如主管告訴領班做同一件事100%，領班告訴服務員90%，服務員90%聽，但只做了80%。如果負責的主管或工長會檢查自己安排的工作，可能會補上。恰恰相反。這只是三個層次之間的傳記。
最多，如果是多幾級，后果可想而知。因此，作為領班，溝通上下級之間的工作是團隊團結和提高工作效率的關鍵。
3.酒店設施和設備的維護。酒店的設施設備都是實物，會有各種程度的人為或非人為的損壞和老化。因此，各種家具和工具在平時的工作中要定期檢查和有效維護。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會議室桌椅保養(yǎng)等。我們應該監(jiān)督本部門的維護設施和設備，如滅火器的保養(yǎng)和更換，并與其他部門密切合作。
4.留住回頭客和長包房，開發(fā)新客戶。(1)加強對客人的拜訪，總結他們的意見。(2)提高服務質量，美化客房內(nèi)部，提供一些個性化服務和超值服務，讓客人有賓至如歸的感覺。(3)與前臺密切聯(lián)系與合作，收集前臺客人的需求。如果客房需要，他們可以準確快速地做出反應。
5.團隊內(nèi)部的監(jiān)督和互動。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內(nèi)部工作可以透明公正的分級考核。達到了互相監(jiān)督，共同進步的目的。在資金充足的前提下，可以安排員工互動和培訓，增強團隊的內(nèi)部扭矩。
6.節(jié)約資源?？梢試L試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時關燈，為公司節(jié)約資源，為我們員工省錢！
7.業(yè)務和理論的提高，就是綜合能力的提高。我建議我們公司可以利用業(yè)余時間組織一些理論知識培訓班，從公司最基層提升自己的能力和素質?；鶎庸ぷ髂芰]話說。提高新老員工的專業(yè)素質是豐富公司內(nèi)部文化，提升公司整體形象的必要舉措。
以上是我對公司一年來工作的總結，以及對新的一年的設想。我們都希望把自己心中最真實的東西總結出來，這樣可以互相學習，互相為對方的工作出謀劃策。最后，祝我們酒店這個和諧的大家庭在新的一年里更加團結友愛，共同譜寫酒店嶄新的篇章！
家政工作總結篇十三
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黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范管理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定。
合同。
會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個并免費保姆月嫂培訓培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人政服務員20余人。書記劉善橋批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元培訓農(nóng)村婦女余人家政培訓服務員60名。
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養(yǎng)設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質，培訓常態(tài)化。，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，走訪用戶,市場調(diào)查,崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員;專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔;中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：
(1)營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
(2)范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限;定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù);定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、責任，服務社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素質，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
就家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,歸口管理,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,家政服務業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素質及管理才能,高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員.
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓;推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量;規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持，。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務品牌?！叭?，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志;宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)發(fā)展。
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我叫，是xx市服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
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一、公司簡介。
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
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xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”
培訓方案。
并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓。
協(xié)議書。
明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中學校按照“家政服務工程”培訓的要求組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題及時整改。我們通過各種措施派教師下去送培訓上門把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中方便家政學員來上課使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
家政工作總結篇十四
xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
家政工作總結篇十五
非常感謝領導們的信任和同事們的大力支持。作為客房部主管，我深知主管的責任和義務。我會不辜負大家的期望，努力工作，與員工和睦相處，和睦相處，為酒店的發(fā)展盡自己最大的努力去克服困難。
根據(jù)肖總經(jīng)理的講話精神和所轄客房部的職責范圍，我對客房部所做的工作和存在的問題做一些分析和總結:
首先，一年來，在客房部全體干部員工的努力下，客房部的日常工作有條不紊的進行著，大家在待人接物、招待客人、規(guī)范語言等方面都有了一定的提高。這離不開大家在日常工作中的努力。有人說“認真就是能力，執(zhí)行就是水平”有一定道理。因為我們客房部的瑣碎工作，需要每個人吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的勞動精神?？头坎棵恳豁椆ぷ鞯穆鋵?，都有賴于大家始終如一的認真、耐心、細致、周到的服務。在這里我感謝大家！謝謝(鞠躬)
其次，為了使我們客房部的工作在新的一年里取得新的進展，達到更高的水平，我們應該在發(fā)揚優(yōu)勢的基礎上，查漏補缺，找出問題進行分析，探索實事求是的解決辦法。結合平時工作實際，對存在的問題描述如下:
1.作為客房部主管，我專業(yè)知識不足，經(jīng)驗老套，缺乏創(chuàng)新精神。所以我自己也要加強創(chuàng)新理論的學習，與時俱進，提高自己的管理和服務質量，熟悉本部門的各項制度，規(guī)范自己的接待語言和服務禮儀，與員工和睦相處。
2.在日常的接待服務過程中，員工的服務技能不到位。
那么，要做到位，就要提高員工的服務質量，加強員工的服務意識，為新員工做一些事情。
協(xié)助工作，制定培訓計劃，做好員工的技能培訓，并監(jiān)督實施。確保每一位員工都能掌握工作所需的技能，待客服務熱情、主動、禮貌、耐心、周到。
3.在節(jié)約能耗方面，員工的節(jié)能意識有些欠缺。
要填補這些空白，必須:控制材料，開源節(jié)流，強化員工節(jié)約意識，倡導控制水電等能源浪費，控制成本。部分酒店設施設備明顯老化，需要對客房進行有針對性的維護，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具的保養(yǎng)，去除地毯上的污漬，合理安排地毯洗滌。
4.房間衛(wèi)生的檢查制度綽綽有余。
為進一步落實這一制度，提高客房衛(wèi)生質量，應加強對客房衛(wèi)生質量的監(jiān)管，確保每一間客房都保持在最佳狀態(tài)，逐級落實責任制:員工負責打掃房間；領班應嚴格檢查所管轄樓層的房間衛(wèi)生質量，并對物品設備逐一進行檢查；全面監(jiān)督和檢查每個值班員工打掃的房間；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題引起的客人投訴，影響酒店聲譽。
總之，在新的一年里，我將在客房部經(jīng)理的直接領導下，一如既往地配合領班，與員工和睦相處，幫助員工提高工作素質和服務質量，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里為酒店創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
最后，祝云山賓館在新的一年里生意興隆，財源滾滾！祝大家新年快樂，闔家幸福，萬事如意！
家政工作總結篇十六
xx市xx家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，xx年公司業(yè)務收入85萬元。
xx市xx家政服務公司現(xiàn)設”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓服務員60名。
(一)建章立制，管理科學化
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對xx家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
(二)加大投入，設施現(xiàn)代化
先進的服務設施是xx家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
(三)提升素質，培訓常態(tài)化
我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。
(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化
(五)注重信譽，工作品牌化
誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務。
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化，專業(yè)化的快車道
(二)加強對家政服務業(yè)的宣傳力度
發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡等媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。
(三)提高家政經(jīng)營者管理水平
加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。
家政工作總結篇十七
我是一名重慶德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。
家政工作總結篇十八
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范治理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司舉辦大型聘請會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的治理模式，職員平均工資800——1000元，所有職員都享受“二保一險一費”的待遇，并為職員了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和關心。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)待證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獵取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女余人，家政培訓服務員60名。
1、建章立制，治理科學化。規(guī)范的治理是公司健康進展的保證。紅土地家政服務公司健康進展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司治理方法》10項治理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我治理、自我進展的運作模式，走出了一條進展實體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司職員推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。聘請家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量“兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管，監(jiān)管職員服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。職員待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新方法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和職員匯報本月拓展情形和職員思想狀態(tài)，情形，問題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，職員待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限;定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù);定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情形。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在職員做保潔時如有不小心損壞客戶家中的`物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司職員為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司明白后，趕忙買來了新抽油煙，經(jīng)理和職員冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、責任，服務社會化。事業(yè)進展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司職員為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，關心都市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名職員紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老總的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素養(yǎng)，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)進展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)固，行業(yè)治理不規(guī)范。扶持，治理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與進展。
就家政服務業(yè)進展的現(xiàn)狀，提幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,歸口治理,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康進展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)待政策，各職能出臺扶持政策,家政服務業(yè)健康進展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓舞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、無能陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學進展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者治理。對家政服務經(jīng)營者和治理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素養(yǎng)及治理才能,高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政治理人員和服務人員.
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保證、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依靠各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓;推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量;規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持，。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依靠全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮亮的家政服務品牌?！叭保礃俗R。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志;宗旨?！坝糜眯牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?以”一切客戶”為宗旨，表達婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)進展。
家政工作總結篇十九
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了那個團隊，在這一年的時刻里，xx大伙兒庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我關于我自己的人一輩子價值觀都有了更深的一層了解和體會，趕忙xx年立即過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著周圍的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那兒干而糾結，一次專門偶然的機會，我接觸到了家政服務，同時有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我明白了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的進展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的.觀念早已隨著時代的進展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時刻里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時刻來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積體會，總結教訓，把握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，同時愛護好雇主的隱私情形，關懷老人，照管小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，第一要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早差不多從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定應對，還記得剛開始的時候，自己盡管干了家政服務，但是并沒有喜愛上那個行業(yè)，也許依舊自尊心在作怪，總是感受自己現(xiàn)在干的確實是保姆的活，通過慢慢的接觸培訓以及和周圍的同事談天，自己的眼界開闊了專門多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，通過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時刻里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的舉薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主中意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇一
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
20xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇二
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近__人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
家政工作總結篇三
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范管理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，家政培訓服務員60名。
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養(yǎng)設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質，培訓常態(tài)化。，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20xx年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔；中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：
（1）營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶?；顒?，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
（2）范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限；定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù)；定點即固定服務地點；定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。
6、責任，服務社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，20xx年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了20xx多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素質，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓，就業(yè)，維權的配套措施，行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓。以其職業(yè)操守，綜合素質及管理才能，高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓；推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量；規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務品牌?！叭?，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志；宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性；共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)發(fā)展。
家政工作總結篇四
xx家政服務有限公司通過加盟xx家政服務公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務機構，在xx家政服務公司和xxx的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
xx家政服務中心自20xx年xx月份開始籌組，xx月開始培訓，xx月xx日正式營業(yè)，截止到xx月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
(一)領導重視，完善制度建設
在xx的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理。
(二)強化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學校門口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。
(三)抓好落實，使學員學到一技之長
學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術，鑒于xx家政服務專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業(yè)打下了堅實的基礎。
比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量!
家政工作總結篇五
為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關于實施“家政服務工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè)，提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質、職業(yè)技能，滿足家政服務市場需求，促進就業(yè)，20xx年，我市響應號召開展“家政服務工程”，培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉崗人員，通對他（她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質，規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員xxx名，培訓合格率在xxx%以上，上崗率在xx%，得到了廣大用戶的好評。
（一）家政市場現(xiàn)狀。
當前，家政服務行業(yè)的`現(xiàn)狀是：家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有xx萬家政服務從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業(yè)人員特點。
針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
（一）豐富授課內(nèi)容。
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富。
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
家政工作總結篇六
我叫___，是__市__服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，__大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的'人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上__年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名__公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇七
xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會?！?》《2》《3》。
家政工作總結篇八
學校清潔衛(wèi)生工作是學校訓練工作中一項非常重要的工作，是培育同學良好的衛(wèi)生習慣和健康文明的生活態(tài)度，改善學校衛(wèi)生環(huán)境和訓練衛(wèi)生條件，監(jiān)測同學健康狀況，努力提高同學健康水平的工作。
本學期詳細工作如下：
《條例》是學校衛(wèi)生工作的主要依據(jù)，學校須按《條例》規(guī)定，把學校衛(wèi)生工作納入學校工作方案，有專人分管建立組織，制定規(guī)劃制度加強管理，使《條例》各項規(guī)定在學校中進一步得到落實。
料的統(tǒng)計、匯總、分析工作。
狠抓學校大小環(huán)境，保持校內(nèi)及室內(nèi)外的干凈，實行一日兩掃制，每班分有包管區(qū)，并有負責老師檢查督促，保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境，常常抽查各班的衛(wèi)生狀況，要求同學離開座位做操或到專用教室去上課，課桌上的物品要放到抽屜里，課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁雪白，窗玻璃光明，課桌椅排列整齊，地面清潔無雜物，衛(wèi)生角干凈，清潔用具擺放整齊，真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負責，每周一下午進行打掃，周二衛(wèi)生室進行檢查。校內(nèi)花圃有專人負責，定期修剪。
做好訓練衛(wèi)生工作，學校督促老師抓好每堂課40分鐘的效率，做到不拖課，衛(wèi)生室每月隨機檢查老師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求同學調(diào)換座位。課上要求老師板書字跡端正，大小適中，同學讀、寫時老師要督促同學做到三個一，一寸一尺一拳，降低近視率。
根據(jù)《食品衛(wèi)生阿法》及《生活飲用水管理方法》的要求，辦好食堂許可證及工作人員的體檢。對食堂衛(wèi)生常常進行監(jiān)督檢查，防止食物中毒的發(fā)生，腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純潔水以保證同學飲用水質量。
仔細做好本學期衛(wèi)生保健的總結工作，仔細參與保健老師例會及業(yè)務培訓，提高自己的.業(yè)務水平，提高學校衛(wèi)生工作的質量。
為了營造一個良好的學習環(huán)境，在每周進行至少二次的常規(guī)衛(wèi)生檢查，同時協(xié)作好學校生活部的定期檢查。準時將我們檢查發(fā)覺的問題反饋給各班班長、生活委員，做好溝通工作，并解決好問題。
仔細幫助老師關心幼兒穩(wěn)定心情，因為幼兒從家庭走進幼兒園的第一步是最困難的，幼兒心情不穩(wěn)定會對幼兒園、老師產(chǎn)生抗拒感。所以要把抗拒感變成歸屬感，就首先穩(wěn)定幼兒心情，讓幼兒喜愛幼兒園、喜愛老師。
家政工作總結篇九
我叫，是xx市服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
家政工作總結篇十
xxxx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔xx〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔xx〕134號)精神，我校依照《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保證等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且關于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
在市總工會的領導下、在市總保證部的總體和諧、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極預備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的'信息通過電視、多家報紙、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。依照我校的實際情形及家政學員具體困難，在市總保證部牽頭和諧下，此次培訓我們采納與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務、杭州巾幗西麗服務治理、建德市總工會、浙江生活三xx集團等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時刻、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)覺合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛勞以及時刻的耗費，在規(guī)定的學習培訓時刻內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
依照“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
依照”家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中能夠實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
家政工作總結篇十一
xx家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即xx為民家政服務社;xx家政紅光社區(qū)服務站;xx家政服務中心;xx家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區(qū)xx社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年xx月，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員xx標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。
我們有決心和信心，在xx市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
家政工作總結篇十二
時間過得真快，又是一年不見！伴隨著藍天酒店穩(wěn)健的步伐，我們又成長了一年。酒店就像一個大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們齊心協(xié)力，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎來更紅的春天！
只有通過不斷的努力和總結，才能取得進步。面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部的基層經(jīng)理，我應該做好自己的工作總結和規(guī)劃，從而認清新的發(fā)展方向，接受新鮮科學的發(fā)展思路。以下是年度工作總結和計劃:
1.按照標準化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門，工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲?；旧线@些問題的根源都是沒有按照工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為基層管理的工長，也要現(xiàn)場監(jiān)督指導，保證每個新人掌握工作技能后都能獨立工作。從而避免日常工作中因失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。
2.上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看起來這是一件很簡單很容易的事情，但是在執(zhí)行的過程中往往會出現(xiàn)問題。比如主管告訴領班做同一件事100%，領班告訴服務員90%，服務員90%聽，但只做了80%。如果負責的主管或工長會檢查自己安排的工作，可能會補上。恰恰相反。這只是三個層次之間的傳記。
最多，如果是多幾級，后果可想而知。因此，作為領班，溝通上下級之間的工作是團隊團結和提高工作效率的關鍵。
3.酒店設施和設備的維護。酒店的設施設備都是實物，會有各種程度的人為或非人為的損壞和老化。因此，各種家具和工具在平時的工作中要定期檢查和有效維護。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會議室桌椅保養(yǎng)等。我們應該監(jiān)督本部門的維護設施和設備，如滅火器的保養(yǎng)和更換，并與其他部門密切合作。
4.留住回頭客和長包房，開發(fā)新客戶。(1)加強對客人的拜訪，總結他們的意見。(2)提高服務質量，美化客房內(nèi)部，提供一些個性化服務和超值服務，讓客人有賓至如歸的感覺。(3)與前臺密切聯(lián)系與合作，收集前臺客人的需求。如果客房需要，他們可以準確快速地做出反應。
5.團隊內(nèi)部的監(jiān)督和互動。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內(nèi)部工作可以透明公正的分級考核。達到了互相監(jiān)督，共同進步的目的。在資金充足的前提下，可以安排員工互動和培訓，增強團隊的內(nèi)部扭矩。
6.節(jié)約資源?？梢試L試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時關燈，為公司節(jié)約資源，為我們員工省錢！
7.業(yè)務和理論的提高，就是綜合能力的提高。我建議我們公司可以利用業(yè)余時間組織一些理論知識培訓班，從公司最基層提升自己的能力和素質?；鶎庸ぷ髂芰]話說。提高新老員工的專業(yè)素質是豐富公司內(nèi)部文化，提升公司整體形象的必要舉措。
以上是我對公司一年來工作的總結，以及對新的一年的設想。我們都希望把自己心中最真實的東西總結出來，這樣可以互相學習，互相為對方的工作出謀劃策。最后，祝我們酒店這個和諧的大家庭在新的一年里更加團結友愛，共同譜寫酒店嶄新的篇章！
家政工作總結篇十三
本文目錄。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范管理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定。
合同。
會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個并免費保姆月嫂培訓培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人政服務員20余人。書記劉善橋批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元培訓農(nóng)村婦女余人家政培訓服務員60名。
1、建章立制，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量“兩制度"：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯保養(yǎng)設施，為各配備了電腦。，的服務社會公眾，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、更的信息，客戶所需，所求。
3、素質，培訓常態(tài)化。，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈。在培訓中“三一”，即家政服務知識、技能和素質培訓，技能培訓。培訓，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓，對初次從事家政服務的婦女,崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，走訪用戶,市場調(diào)查,崗中培訓，她們的素質和服務。至，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。技能培訓，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，了獨具的服務品牌。4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女了1周培訓，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行的知識。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班，學習創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。
4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型，如家庭保潔，護理員;專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔;中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇，在服務客戶的發(fā)展。在工作中：
(1)營銷多樣化。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口，占領市場，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務。，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。資源，優(yōu)質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。活動，形象，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動，在活動中員工們展示了風采，了形象，公司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。
(2)范圍。公司生意越來越紅火，服務范圍向更大的范圍和空間延伸，開設家教、婚介、房介中介服務項目，開辟了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限;定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù);定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、責任，服務社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素質，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。扶持，管理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
就家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,歸口管理,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,家政服務業(yè)健康發(fā)展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素質及管理才能,高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員.
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓;推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量;規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持，。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務品牌?！叭?，即標識。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志;宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)發(fā)展。
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我叫，是xx市服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經(jīng)過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。
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一、公司簡介。
湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社(湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。
湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。
二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。
三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業(yè)人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。
四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司xx年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
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xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”
培訓方案。
并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓。
協(xié)議書。
明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中學校按照“家政服務工程”培訓的要求組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題及時整改。我們通過各種措施派教師下去送培訓上門把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中方便家政學員來上課使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
家政工作總結篇十四
xx年度，為貫徹落實《國務院關于做好當前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務院辦公廳關于搞活流通擴大消費的意見》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校根據(jù)《商務部、財政部、全國總工會決定從xx年開始實施“家政服務工程”》的文件，運用財政資金支持開展家政服務人員培訓、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務，進一步促進了家政服務就業(yè)，擴大了家政服務消費。這項工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需的一項緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進弱勢群體就業(yè)、緩解當前就業(yè)壓力，而且對于滿足人民群眾日益增長的生活服務需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。
一、加強領導，精心組織，制定實施方案。
在市總工會的領導下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學校成立“家政服務工程”培訓工作小組，專門設立了家政辦公室和學員實訓場地。積極準備，開展實地調(diào)研，認真制定“家政服務工程”培訓方案并組織實施。
二、加大宣傳力度，強化監(jiān)督管理。
加強培訓宣傳，發(fā)動外來務工人員積極報名參加，培訓的信息通過電視、多家報紙（杭州日報、浙江工人報、都市快報、錢江晚報等）、廣播、網(wǎng)絡等媒體進行了大力宣傳。根據(jù)我校的實際情況及家政學員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓我們采用與相關家政企業(yè)和縣市工會學校合作的方式進行，學校與杭州五洋公共服務有限公司、杭州巾幗西麗服務管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務工程”培訓協(xié)議書，明確培訓對象、時間、內(nèi)容、形式、培訓經(jīng)費撥付和雙方履行職責等相關事項，合作開展“家政服務工程”培訓。在“家政服務工程”培訓的工作過程中，學校按照“家政服務工程”培訓的要求，組織力量對全體受訓學員進行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，及時發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓過程中存在的問題，及時整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，方便家政學員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時間的耗費，在規(guī)定的學習培訓時間內(nèi)真正學到了一點知識，較好地完成了此次培訓任務。
三、“家政服務工程”培訓具體措施。
1.確?！凹艺展こ獭迸嘤枎熧Y力量。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學教授唐繼志、樹人大學家政學碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務項目副總經(jīng)理郭希祥等相關領導和專家來授課和指導實操訓練。
2.加強“家政服務工程”培訓硬件設施建設。
根據(jù)“家政服務工程”培訓對硬件的要求，購置了培訓中需要使用的硬件設施。如家庭烹飪的炊具、家庭護理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護中的花束苗木、電冰箱、洗衣機、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學員在培訓中可以實際操作。由于學員來我們學校培訓不方便，我們就在家政企業(yè)中開設培訓場地，利用家政企業(yè)的一些設備，完成實操訓練。在培訓中也進行了現(xiàn)場實際操作實習。如有一批培訓學員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓、指導操作，直到教會。
家政工作總結篇十五
非常感謝領導們的信任和同事們的大力支持。作為客房部主管，我深知主管的責任和義務。我會不辜負大家的期望，努力工作，與員工和睦相處，和睦相處，為酒店的發(fā)展盡自己最大的努力去克服困難。
根據(jù)肖總經(jīng)理的講話精神和所轄客房部的職責范圍，我對客房部所做的工作和存在的問題做一些分析和總結:
首先，一年來，在客房部全體干部員工的努力下，客房部的日常工作有條不紊的進行著，大家在待人接物、招待客人、規(guī)范語言等方面都有了一定的提高。這離不開大家在日常工作中的努力。有人說“認真就是能力，執(zhí)行就是水平”有一定道理。因為我們客房部的瑣碎工作，需要每個人吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的勞動精神?？头坎棵恳豁椆ぷ鞯穆鋵?，都有賴于大家始終如一的認真、耐心、細致、周到的服務。在這里我感謝大家！謝謝(鞠躬)
其次，為了使我們客房部的工作在新的一年里取得新的進展，達到更高的水平，我們應該在發(fā)揚優(yōu)勢的基礎上，查漏補缺，找出問題進行分析，探索實事求是的解決辦法。結合平時工作實際，對存在的問題描述如下:
1.作為客房部主管，我專業(yè)知識不足，經(jīng)驗老套，缺乏創(chuàng)新精神。所以我自己也要加強創(chuàng)新理論的學習，與時俱進，提高自己的管理和服務質量，熟悉本部門的各項制度，規(guī)范自己的接待語言和服務禮儀，與員工和睦相處。
2.在日常的接待服務過程中，員工的服務技能不到位。
那么，要做到位，就要提高員工的服務質量，加強員工的服務意識，為新員工做一些事情。
協(xié)助工作，制定培訓計劃，做好員工的技能培訓，并監(jiān)督實施。確保每一位員工都能掌握工作所需的技能，待客服務熱情、主動、禮貌、耐心、周到。
3.在節(jié)約能耗方面，員工的節(jié)能意識有些欠缺。
要填補這些空白，必須:控制材料，開源節(jié)流，強化員工節(jié)約意識，倡導控制水電等能源浪費，控制成本。部分酒店設施設備明顯老化，需要對客房進行有針對性的維護，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具的保養(yǎng)，去除地毯上的污漬，合理安排地毯洗滌。
4.房間衛(wèi)生的檢查制度綽綽有余。
為進一步落實這一制度，提高客房衛(wèi)生質量，應加強對客房衛(wèi)生質量的監(jiān)管，確保每一間客房都保持在最佳狀態(tài)，逐級落實責任制:員工負責打掃房間；領班應嚴格檢查所管轄樓層的房間衛(wèi)生質量，并對物品設備逐一進行檢查；全面監(jiān)督和檢查每個值班員工打掃的房間；堅決杜絕因衛(wèi)生質量問題引起的客人投訴，影響酒店聲譽。
總之，在新的一年里，我將在客房部經(jīng)理的直接領導下，一如既往地配合領班，與員工和睦相處，幫助員工提高工作素質和服務質量，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里為酒店創(chuàng)造更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
最后，祝云山賓館在新的一年里生意興隆，財源滾滾！祝大家新年快樂，闔家幸福，萬事如意！
家政工作總結篇十六
xx市xx家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，加強規(guī)范管理，提高服務質量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，xx年公司業(yè)務收入85萬元。
xx市xx家政服務公司現(xiàn)設”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人，其中政服務員20余人。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人，其中家政培訓服務員60名。
(一)建章立制，管理科學化
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對xx家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
(二)加大投入，設施現(xiàn)代化
先進的服務設施是xx家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務網(wǎng)站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。
(三)提升素質，培訓常態(tài)化
我們始終認為，客戶滿意的關鍵，在于服務的質量，而服務質量的好壞，取決于員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。
(四)開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化
(五)注重信譽，工作品牌化
誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務。
多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：
(一)成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化，專業(yè)化的快車道
(二)加強對家政服務業(yè)的宣傳力度
發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡等媒體作用，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務品牌。
(三)提高家政經(jīng)營者管理水平
加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。
家政工作總結篇十七
我是一名重慶德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。
家政工作總結篇十八
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自成立，以人為本、誠信、質量至上的服務理念，在省市婦聯(lián)的和關懷下，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務，規(guī)范治理，服務質量，了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司舉辦大型聘請會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，公司收入85萬元。
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，聘用制和先培訓、后上崗的治理模式，職員平均工資800——1000元，所有職員都享受“二保一險一費”的待遇，并為職員了電子檔案。公司服務有機關企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和關心。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)待證11個，并免費保姆，月嫂培訓，培訓考試獵取初級家政服務員約有200余人，政服務員20余人。書記批示財政撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女余人，家政培訓服務員60名。
1、建章立制，治理科學化。規(guī)范的治理是公司健康進展的保證。紅土地家政服務公司健康進展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，對紅土地家政服務公司的規(guī)范治理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司治理方法》10項治理制度。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我治理、自我進展的運作模式，走出了一條進展實體化、經(jīng)營市場化、治理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司職員推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的治理制度。聘請家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量“兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設立了質量回訪監(jiān)管，監(jiān)管職員服務質量，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。職員待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新方法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和職員匯報本月拓展情形和職員思想狀態(tài)，情形，問題，;由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲處制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，職員待遇。
2、投入，設施現(xiàn)代化。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的，每年為公司收入20萬元。對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務中，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額。
(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限;定量即固定服務，服務項目固定的服務次數(shù);定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情形。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式。
5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在職員做保潔時如有不小心損壞客戶家中的`物品時，公司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司職員為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司明白后，趕忙買來了新抽油煙，經(jīng)理和職員冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶，。
6、責任，服務社會化。事業(yè)進展，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè)，市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在抗震救期間，紅土地家政公司職員為災區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián)、勞動，合作培訓了多名農(nóng)村女勞和下崗工人，關心都市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有30多名職員紅土地的培訓就業(yè)，了由打工妹向小老總的轉變。文件精神，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅、素養(yǎng)，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
多年的經(jīng)營實踐，家政服務行業(yè)進展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)固，行業(yè)治理不規(guī)范。扶持，治理缺位、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與進展。
就家政服務業(yè)進展的現(xiàn)狀，提幾點建議：
1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化,專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,歸口治理,如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康進展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權的配套措施,行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)待政策，各職能出臺扶持政策,家政服務業(yè)健康進展。
2、對家政服務業(yè)的宣傳。廣播,電視,網(wǎng)絡媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓舞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其社會榮譽感，為家政服務營造的。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、無能陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學進展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務品牌。
3、家政經(jīng)營者治理。對家政服務經(jīng)營者和治理者的培訓.以其職業(yè)操守,綜合素養(yǎng)及治理才能,高素養(yǎng)的現(xiàn)代家政治理人員和服務人員.
4、實施家政陽光工程。鄂勞社文101號文件精神和鄂婦7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保證、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依靠各地婦女培訓基地家政技能培訓，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓;推行家政服務員持證上崗，技能培訓，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量;規(guī)范家政服務機構。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務業(yè)的扶持，。
5、實施品牌戰(zhàn)略。依靠全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮亮的家政服務品牌?！叭保礃俗R。商標注冊，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志;宗旨?！坝糜眯牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?以”一切客戶”為宗旨，表達婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢，信息共享，資源共享，市場共享，家政服務業(yè)進展。
家政工作總結篇十九
我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，xx年的時候有幸加入了那個團隊，在這一年的時刻里，xx大伙兒庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我關于我自己的人一輩子價值觀都有了更深的一層了解和體會，趕忙xx年立即過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。
xx年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著周圍的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那兒干而糾結，一次專門偶然的機會，我接觸到了家政服務，同時有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我明白了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的進展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的.觀念早已隨著時代的進展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時刻里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時刻來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積體會，總結教訓，把握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，同時愛護好雇主的隱私情形，關懷老人，照管小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，第一要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素養(yǎng)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在這一年多的工作中，我早差不多從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定應對，還記得剛開始的時候，自己盡管干了家政服務，但是并沒有喜愛上那個行業(yè)，也許依舊自尊心在作怪，總是感受自己現(xiàn)在干的確實是保姆的活，通過慢慢的接觸培訓以及和周圍的同事談天，自己的眼界開闊了專門多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，通過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。
在去年工作這一年的時刻里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的舉薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主中意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務員。