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員工績效管理論文篇一
其主要分為以下幾點：第一，考核標準和指標不科學?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的考核內容的區(qū)別不大，對多個部門的考核都是相似的，并沒有體現(xiàn)專業(yè)性，這樣導致考核的針對性和標準性存在一定的問題。績效考核的目標是明確員工自身實施工作和落實責任的情況。同時，還要對員工的工作信息實施評估，這一工作與其工作產出有一定的關聯(lián)。另外，有的工作并不是依據(jù)結果展現(xiàn)出來的，而是在工作過程中展現(xiàn)出來的，這就需要員工不斷優(yōu)化自身的考核標準，從而全面展現(xiàn)員工的實際工作情況。如工作日記、事故報告等，這樣可以為考核工作提供有效的信息資源。第二，考核形式不合理?？冃Э己说闹匾蛩鼐褪强己诵问?。不同的情況需要應用不同的考核形式。現(xiàn)階段，電力企業(yè)大力推廣和應用的績效考核形式是“高壓”形式，這是一種以往發(fā)展和工作應用的形式，在實際考核中很少注重員工的心理需求，具有專制的特點。其中展現(xiàn)在設計考核目標、評估目標以及應用考核結果等工作中。有的企業(yè)還應用“末尾淘汰”的形式，提出這種形式可以讓員工構成強烈的認知。這種形式主要是設定影響員工績效的重要因素，甚至可以說唯一的影響因素就是員工不敬業(yè)。但是，在實際發(fā)展中，導致員工考核結果“末位”的原因有很多，但是管理者并沒有深入了解這些因素。第三，考核工作受到上級管理人員因素的影響。在績效考核時，評估者會受到自身觀念的影響，展現(xiàn)出一定的對比心理。如評估者剛剛對一位工作成績優(yōu)異、表現(xiàn)非常好的員工進行績效評估，若是接著對一個績效一般的員工實施測評，會產生一種落差，從而將這位員工的成績定為“較差”。除此之外，若是被考核者在以往工作中表現(xiàn)過差，在現(xiàn)階段有所改變，評估這會與其以往的工作成績進行對比分析，評為“較好”，雖然員工的改變非常平常，但是依舊可以獲取好的成績。
1.提升管理員工對績效管理的關注
現(xiàn)階段，大部分企業(yè)管理工作人員對員工的績效管理工作關注較少，績效考核的形式過于單一化，以此導致績效考核獲取的信息與實際情況存在一定的差異性。只有管理者注重績效管理工作，才能讓考核評價結果有效展現(xiàn)出員工的工作效率和質量，從而對工作效率不高的員工實施監(jiān)管和引導，優(yōu)化工作中存在的問題，有效展現(xiàn)出企業(yè)人力資源工作的作用，以此提升企業(yè)績效管理工作效率[1]。
2.設計合理的考核標準
績效考核的標準需要具備個性化和實際性的`特點，從而從多個角度去評價員工的崗位特點和職責內容，并且盡量要深入觀察、提出方案。同時績效考核的標準需要從少到多，最后達到全面，不能在發(fā)展中過于盲目追求全面，也不要過于注重數(shù)量上的多或者是復雜，還要追求考核標準的簡單化。績效管理工作是一項逐漸進行的項目，較多的考核標準會增加考核的工作量，也難以劃分各項考核標準的重要性。由此可見，合理的考核標準是不能直接全面結合企業(yè)績效管理工作所有問題的，需要從基礎進行，確保每一項工作的基礎性。另外，還要關注平衡定性標準和量化標準，獲取最大效益的量化，不能量化的標準需要更多的細化，從而評估設計合理的、重要的考核標準，促使考核標準量化到部門和個人。同時，考核評估者還要了解指標的獲取和評估標準設計方案，可以自主動態(tài)改正指標的方案，從而隨著企業(yè)管理的提升，促使績效考核工作可以為企業(yè)的發(fā)展提供有效的依據(jù)，達到企業(yè)經營設定的目標。
3.全面激發(fā)被考核者的積極性
以往的考核形式過于注重人與人之間的工作對比，致使被考核者對于考核內容存在抵觸心理，難以激發(fā)被考核者的自主性和積極性。同時又受到傳統(tǒng)考核形式的約束，考核工作中存在很多不公平的問題。要想改變這一背景，最先要改變的就是考場，需要關注每一位員工的自主發(fā)展，不能過于注重人與人之間的對比，要尊重每一位員工的工作，激勵員工進行自我對比，明確其中的問題，肯定自身獲取的成績。這種評估形式對被考核者而言可以有一定的引導作用[2]。
4.不斷優(yōu)化，有效提升
績效管理的最終目標就是要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，從而達到可持續(xù)發(fā)展的需求?？冃Э己斯ぷ髦皇强冃Ч芾砉ぷ鞯囊徊糠?，全面的績效管理是一個良性的循環(huán)過程，其中包含了績效目標設計、績效改進以及績效評估、實際績效監(jiān)管工作?？冃Ч芾碜钪匾墓ぷ骶褪菃T工在管理工作人員的監(jiān)察和引導下可以順利進行這項工作，以此提升個人的績效。考核員工需要對員工的工作實施全面的記錄和了解，及時指導員工達到目標績效，而不是依據(jù)降薪增薪等形式來達到員工的監(jiān)管。因此，實現(xiàn)企業(yè)經營目標就是企業(yè)績效管理的最終目標，績效考核的信息可以為員工有效提升績效奠定基礎，并不是為獎懲員工提供信息。結合實際發(fā)展的研究表明，管理員工在設計績效方案的過程中，若是可以與員工全面溝通，那工作的實施也會非常順利，會降低員工的不滿情緒，也會為后期的績效考核工作奠定基礎[3]。
優(yōu)質的績效管理可以提高電力企業(yè)的工作效率和工作質量，引導企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工職業(yè)規(guī)劃達到需求。因此，電力企業(yè)需要結合科學的績效管理形式，構建滿足企業(yè)自身發(fā)展和需求的績效管理制度，在引導員工自身發(fā)展的過程中，指導企業(yè)向著更具市場競爭力的方向發(fā)展。
作者:潘成南傅馨越單位:國網浙江慈溪市供電公司
[2]李夢琳.提升電力企業(yè)績效管理的路徑選擇[j].現(xiàn)代商業(yè)，20xx，（35）：177.
員工績效管理論文篇二
隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院之間的競爭變得越來越激烈。為了在競爭中取得成效，更好為社會服好務，各個醫(yī)院會不斷提升服務質量并引進人才。這就要求醫(yī)院必須在降低成本和充分調動醫(yī)務人員工作積極性上下大力，確保醫(yī)院的資金運轉的正常進行。本文將對醫(yī)院成本核算與績效管理的工作進行分析，指出一些醫(yī)院存在的問題并分析改進策略。
醫(yī)院成本核算績效管理
作為財務管理的基礎，成本核算尤為重要。對于醫(yī)院的成本核算而言，主要是對醫(yī)療服務過程中的各項耗費進行分類、記錄、歸集、分配和分析，提供相關成本信息的一項經濟管理活動，是對醫(yī)療服務、藥品銷售、制劑生產過程中所發(fā)生費用進行核算，其目的是真實反映醫(yī)療活動的財務狀況和經營成果。在此基礎上，醫(yī)院要分析開展各種醫(yī)療服務的具體成本，合理配置醫(yī)院擁有的各種資源以達到預期的運行效果。績效管理是對一個企業(yè)的員工進行約束與激勵的必要手段，在人力資源管理中有著不可動搖的核心地位。醫(yī)院的績效管理是以醫(yī)務人員在工作中的服務質量和崗位工作量為主要依據(jù)，便于對醫(yī)院整體工作情況的掌握?？冃Ч芾砟苡行д{動醫(yī)務人員的積極性，充分發(fā)揮各種資源的使用效果，使醫(yī)院能夠快速穩(wěn)定地發(fā)展。
一、醫(yī)院成本核算與績效管理的工作方法及內容
（一）成本核算。
1.全成本法。全成本法一般是一些一級及以下的醫(yī)院最常用的方法，主要是因為這些醫(yī)院沒有醫(yī)療研究項目，沒有科研花費。這種方法一般是按照科室進行直接成本的歸集，再按照分攤的方式具體到每一個開銷的部分。這里面包含了管理成本、醫(yī)療輔助成本以及公攤費用三個方面，實際的成本中還會包含日常消耗、行政后勤等支出。
2.項目法。項目法主要是一些級別較高的醫(yī)院采取的成本核算方法，這些醫(yī)院有科研項目，所以就會有一定的科研花費。項目法一般是按照各個科研項目的評級來進行成本預算的，即根據(jù)科研項目的大小來進行所需成本的計算。當然對于這些醫(yī)院來說，行政后勤和日常消耗等需要的資金相對而言太少，所以一般都不進行分析。
3.病種法。病種法也適用于一些級別較高的醫(yī)院，這些醫(yī)院一般都分為具體的病種進行日常工作的開展。在成本核算的時候，就按照各個病種的不同情況對其進行成本計算。與項目法一樣，一些十分少的開支都不會影響到整體的成本核算，所以也不對其進行分析。
（二）績效管理
1.績效管理的主體。根據(jù)醫(yī)院的具體運作情況來確定其績效管理體系，明確參與主體的不同作用，這是醫(yī)院開展績效管理工作的基礎。醫(yī)院的績效管理一般由績效管理責任小組、職能部門、科室和個人組成。責任小組由醫(yī)院的主要領導組建，職能部門則是由醫(yī)院的財務人員和質量監(jiān)督人員組成，科室就是具體的每個科室，最后是醫(yī)院全體員工。
2.建立完善的績效管理體系。對于醫(yī)院來說，可能涉及的績效管理事項會很多。其中每個科室的科研任務或是自主研發(fā)創(chuàng)新，還有日常運行中的工作質量等等，都應在績效管理中有所體現(xiàn)。這就要求醫(yī)院在制定績效管理計劃的時候要以醫(yī)院的具體情況為基礎，制定出完善的績效管理體系，確保醫(yī)院的績效管理公平、公正、公開。
3.在成本核算的預計范圍內開展績效管理工作。對于醫(yī)院的績效管理工作而言，必須要建立在成本核算的基礎之上。因為成本核算是對醫(yī)院整體的'財務進行的規(guī)劃，不能因為績效管理而將成本核算的工作打亂，不然會導致成本核算工作無法開展。對于績效管理中出現(xiàn)的預計范圍外的情況，可以直接報批到下一年度的成本核算中，確保成本核算與績效管理工作的正常開展。
二、醫(yī)院成本核算與績效管理存在的問題及應對策略
（一）內部服務混亂的問題
醫(yī)院各個科室之間互相提供所需要的服務是必然的事情，這也有利于醫(yī)院各個科室的交流合作和醫(yī)院的整體運行。但在科室之間互相提供服務的時候，服務價格就會成為醫(yī)院的大問題。對內部的人員而言，收太多會影響感情，收少點又會影響醫(yī)院的成本核算。所以醫(yī)院要在進行成本核算的時候制定出較為合理的內部服務價格，大家都按照統(tǒng)一的標準來執(zhí)行，就能保證內部服務有條不紊的進行。
（二）成本核算和績效管理工作不透明的問題
醫(yī)院在成本核算完成過后，會將具體的指標發(fā)放到各個科室，讓其自主分配。而在各個科室的成本預算中，科室負責人會全權掌握資金的分配，如果他不說，就沒人知道具體的情況是怎樣的。這對成本核算沒有太大的影響，但對績效管理的問題就影響很大。因為績效是醫(yī)務人員平時通過自己的努力得來的，是他們贏得的獎勵。所以在醫(yī)院的成本核算和績效管理問題上，要嚴格按照公開透明的方式進行，確保所有員工對結果都沒有疑慮。
（三）建立良好的反饋機制
一些醫(yī)院在開展績效管理工作的過程中只顧做好對醫(yī)院有利的，很多時候會忽略員工的感受。對于一家醫(yī)院來說，績效管理其實是管理者和員工之間的一個交流平臺。這個平臺可以讓員工通過努力獲得自己應得的報酬，也可以讓管理者實現(xiàn)既定的工作目標。所以要建立良好的反饋機制，讓反饋意見能及時的傳達，以便于管理者根據(jù)反饋信息制定相應的改進計劃。反饋的信息一定要真實可靠，這樣才能保證管理者制定的改進計劃符合實際情況。
三、總結
傳統(tǒng)的績效管理方法會阻礙醫(yī)院的正常發(fā)展，要想有長遠的發(fā)展，醫(yī)院就要根據(jù)自身的具體情況，建立既符合國有醫(yī)院承擔社會公益性事業(yè)職責要求，又符合市場經濟規(guī)律的分配激勵機制，建立適應市場經濟體系效率的績效管理辦法。同時，要建立相應配套的成本核算管理辦法，將績效管理落實到成本核算中去。這樣可以保證醫(yī)院的醫(yī)療資源按照最合理的方式進行分配，從而讓醫(yī)院具有更強的競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
參考文獻
[2]郝夏青.醫(yī)院成本核算與績效管理模式研究[j].財經界(學術版)，2015，13:49+51.
[4]朱慧娟.醫(yī)院成本核算與績效管理探析[j].中國外資，，03:112.
員工績效管理論文篇三
一個基本的績效管理流程：績效計劃(校標的制定;考核時間、流程、方法、評定人、成本測算)績效實施(日常工作中的績效監(jiān)控、反饋、調整)績效考核(當期考評方案公布、實施、控制、歸檔)績效改進(評估：績效標準，考評流程;員工申訴流程;績效改進方案)。
一、績效考評的方法和應用
(一)績效考評的方法
1、校標：指評價員工績效的指標和標準。
2、校標的類別：a、特征性校標員工是怎樣一個人，其個人特質;忠誠性、可靠度、溝通能力、領導技巧等。b、結果系校標完成任務的數(shù)量及質量;體現(xiàn)為可測量的工作結果。c、行為性校標員工如何執(zhí)行上級命令;體現(xiàn)為日常工作方式及行為。
3、績效考評方法的種類：結果導向型(考評方法：目標管理法;績效標準法;短文法能減少考評偏見和暈輪效應，減低考評的趨中和過寬評價誤差，費時費力，不能用于員工間比較;直接指標法;成績記錄法;勞動定額法工作研究，時間研究，設計不同勞動定額);行為導向型(主觀考評方法：排列法;選擇排列法;成對比較法;強制分配法;結構式敘述法強調所有人統(tǒng)一標準，強調個人的全面整體績效，單一的缺乏量化的考評標準?？陀^考評方法：關鍵事件法;強迫選擇法忠于公司，及時匯報，經常超過銷售目標，精確運用數(shù)字;行為定位法;行為觀察法;加權選擇量表法);綜合型(評價中心法;日清日結法;合成考評法因地制宜、因人制宜、因時制宜;圖解式評價量表法選擇績效有關的若干評價要素，確定出具體考評項目(指標)，制成專用的考評量表)。
4、目標管理法：優(yōu)點：a、結果易于觀測;也適合對員工進行反饋和輔導;b、員工參與績效目標制定過程，增強了工作積極性和自主性。缺點：績效目標根據(jù)不同部門具體情況制定，難以對員工和不同部門間的工作績效進行橫向比較。
5、合成考評法的特點：考評針對團隊;考評側重點具有雙重性;表格現(xiàn)實簡單;考評量表采用了三個評定等級。
6、三個基本原則：閉環(huán)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。
7、日清日結法：a、設定目標目標型計劃;例行型計劃;問題型計劃。b、控制今日功課今日畢;明天還有新功課。c、考評與激勵客觀、真實、公平、公正和公開。
8、評價中心點的含義：是從多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱;用于選拔員工，用于培訓診斷;用于員工技能發(fā)展。評價中心技術：自主式小組討論;個人測驗;面談評價;管理游戲;個人報告;實務作業(yè)或套餐式練習。
(二)績效考評的應用
1、考評的偏差：a、分布偏差員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應服從正態(tài)分布(a、茍嚴誤差：易造成緊張的組織氛圍;增加工作壓力;渙散員工士氣和斗志;降低工作滿意度;不利于調動業(yè)務骨干積極性、主動性和創(chuàng)造性。b、集中趨勢和中間趨向：好人不好，強人不強，弱者不弱。c、寬厚誤差：評價標準過低;采用了主觀性很強的考評標準和方法;在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通);b、暈輪誤差;c、個人偏見：就年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者的偏見或偏好的不同帶來的評價偏差;d、優(yōu)先和近期效應：“以時點代時段”以偏概全，“只見樹木不見森林”以近代遠;e、自我中心效應：對比偏差，相似偏差;f、后繼效應(記錄效應)：被考評者在上一個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響;g、評價標準。
2、各績效考評方法的特點：經濟性;可行性;準確性;功能性;開發(fā)性;有效性。
二、績效考評指標和標準體系設計
(一)績效考評指標體系設計
1、自上而下的績效考評指標體系設計：企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略體系目標部門目標個人崗位目標。
2、績效考評指標體系設計的內容：a、適用不同對象范圍的考評體系：組織績效考評指標體系，個人績效考評指標體系;b、不同性質指標構成的考評體系：品質特征型，行為過程型;工作結果型。
3、績效考評指標體系的設計原則：針對性原則(不同人群不同指標或權重);明確性原則(不能有歧義);科學性原則(指標科學反映崗位性質)。
4、績效考評指標體系的設計方法：問卷調查法;個案研究法;面談法;經驗總結法;頭腦風暴法問題本身不是問題，如何應對才是問題(a、任何時候都不批評別人的想法;b、思想愈激烈愈開放愈好;c、強調產生想法的數(shù)量;d、鼓勵別人改進想法);要素圖示法。
5、績效考評指標體系的設計程序：a、工作分析(崗位分析);b、理論驗證;c、進行指標調查，確定指標體系;d、進行必要修改和調整。
(二)績效考評標準的設計
1、績效考評標準的設計原則：定量準確原則;先進合理原則;突出特點原則;簡明扼要原則。
2、績效考評標準的種類：a、綜合等級標準(將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合);b、分解提問標準(將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征獨立并列)。
3、考評指標標準的評分方法：a、單一要素計分方法(自然數(shù)法;系數(shù)法);b、多種要素綜合計分法(簡單相加法;系數(shù)相乘法;連乘積法;百分比系數(shù)法)。
三、關鍵績效指標的設定與應用
1、關鍵績效指標的內涵：企業(yè)首先根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標，經層層分解后提出可操作性的戰(zhàn)術目標，并將其轉化為若干考評指標。然后借用這些指標，從事前、事中、事后多維度，對組織或員工個人績效進行全面跟蹤、檢測和反饋。
2、建立戰(zhàn)略導向kpi體系的意義：a、使kpi體系成為激勵約束企業(yè)員工的一種新型機制，發(fā)揮kpi體系戰(zhàn)略導向的牽引作用;b、成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;c、強調對員工的行為激勵，最大限度激發(fā)員工的斗志，調動全員積極性、主動性、創(chuàng)造性。
3、葵花寶典之管理者修煉升級圖譜：不入流管理者不知道為什么干，怎么干，干什么;四流管理者自己干、下屬無事干;三流管理者自己干、下屬跟著干;二流管理者自己干、下屬主動干;一流管理者自己不干、下屬玩命干。
4、戰(zhàn)略導向kpi體系vs一般績效評價體系：a、戰(zhàn)略導向kpi體系以戰(zhàn)略為中心;自上而下;財務指標與非財務指標結合;來源于組織戰(zhàn)略與競爭需要。b、一般績效評價體系以控制為中心;自下而上;財務指標為主非財務指標為輔;與組織戰(zhàn)略相關不高。
5、kpi的意義：a、衡量績效表現(xiàn)與期望是否有差異;b、把握全局、明確目標、突出重點、簡化程序;c、明確的努力方向和清晰的目標定位。
6、選擇關鍵績效指標的原則：關聯(lián)性;整體性;增值性;可測性;可控性。
7、確定工作產出的基本原則：結果優(yōu)先原則;客戶導向原則;增值產出原則;設定權重原則。
8、平衡計分卡(bsc)的四維度：a、財務企業(yè)內外部用戶使用的財務指標;b、客戶客戶評估企業(yè)使用的指標;c、內部流程對客戶滿意度影響最大的內部運營體系;d、學習與成長企業(yè)內部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力。
9、平衡計分卡的基本概念：核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具，先進的績效衡量工具，企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的重要方式，是一種規(guī)范化的管理制度。
10、提取關鍵績效指標的方法：a、目標分解法：確定戰(zhàn)略總目標與分目標;進行業(yè)務價值樹決策分析;各項業(yè)務關鍵驅動因素分析。b、關鍵分析法。c、標桿基準法：本行業(yè)領先的最佳企業(yè);居于國內領先地位的最優(yōu)企業(yè);居于世界領先地位的頂尖企業(yè)。
11、提取關鍵績效指標的程序和步驟：a、利用客戶關系圖分析工作產出;b、提取和分析績效考評的指標;c、根據(jù)提取的關鍵績效指標設定考評標準;d、審核關鍵績效指標和標準;e、修改和完善關鍵績效指標和標準。
12、smart原則：specific具體的;measurable可度量的;attainable可實現(xiàn)的;realistic現(xiàn)實的;time-bound有時限的。
13、kpi的標準水平：a、基本的標準水平期望被考評者達到的水平;b、平均的標準水平本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)平均水平;c、先進的標準水平本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)先進水平。
14、審核關鍵績效指標的要點：a、工作產出是否為最終產品;b、多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性;c、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標;d、指標和考評標準是否具有可操作性;e、考評標準是否預留出可以超越的空間。
15、kpi設定常見問題及解決方法：a、對績效指標跟蹤和監(jiān)控耗時過多跟蹤錯誤率;b、績效指標不全面設定針對性強，更全面、深入的考評指標;c、績效標準缺乏超越空間如100%正確率不屬必須達到，修改該指標;d、工作產出項目過多刪除與工作目標不符的產出項目;比較產出結果對組織的貢獻率;合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高類別。
16、kpi體系設計的三種方法：a、依據(jù)平衡計分卡的設計思想構建kpi體系;b、根據(jù)不同部門所承擔的責任確立kpi體系;c、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立kpi體系。
四、360度考評方法
2、360度考評方法的優(yōu)點：a、全方位、多角度特點;b、考慮的不僅是工作產出，還考慮深層次勝任特征;c、有助于強化企業(yè)核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更和諧的工作關系;d、采用匿名評價方式，保證了評價結果的有效性;e、充分尊重組織成員意見，有助于更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;f、管理者與員工雙向交流，提高了組織成員的參與性;g、促進員工個人發(fā)展。
3、360度考評方法的缺點：a、定性評價比重較大;b、可能會在組織內造成緊張氣氛;c、收集和處理數(shù)據(jù)的成本較高;d、從不同渠道得來的信息并非總是一致。
4、基于互聯(lián)網的360度考評：a、優(yōu)點：a、克服地域性差異給績效考評帶來的問題;b、網絡系統(tǒng)可簡化評價管理工作;c、保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性;d、大大降低了評價成本。b、缺點：a、受公司網絡化程度影響大;b、存在信息安全隱患。
5、360度考評的實施程序：a、評價項目設計;b、培訓考評者;c、實施360度考評;d、反饋面談;e、效果評價。
[績效管理]
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員工績效管理論文篇四
雖然績效管理已經被醫(yī)院廣泛的采用，但由于利益協(xié)調難度大，且不同級別醫(yī)院醫(yī)務人員的.工作存在較大的差別，如三甲醫(yī)院特別是大型三甲醫(yī)院醫(yī)護人員不僅要從事臨床工作，還需要從事科研工作，再如鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在財政托底工資模式下，可用于作為績效工資的資金額度有限，等等，這些問題表明醫(yī)院績效管理體系還有待完善。
1.績效考核指標體系有待進一步完善首先，部分指標未納入績效考核體系，特別是不能給醫(yī)院帶來收入的業(yè)務，導致職工工作業(yè)務沒有得到全面的反應，如行政后勤人員績效考核更多的是按照是否稱職來進行，對于未違反醫(yī)院制度的職工其績效工資基本相同，而不單獨設計績效考核指標進行考核，這就難以調動職工的積極性。其次，部分指標有待進一步科學化，如用藥是否合理這一指標，部分醫(yī)院采取對某一種藥物使用是否過量如抗生素過量等來考察，實際上醫(yī)院本身不會每一個月進行用藥合理性的全面考核，這就使得指標的操作性不強，難于達到考核的目標。
2.績效工資分配方案有待進一步完善首先，績效考核指標中過于突出收入指標，或者說收入指標權重過大，導致部分醫(yī)生為追求個人收入而一定程度上放棄了對高服務質量的追求，由于管理模式的原因，醫(yī)院特別是大型醫(yī)院必須保持一定的盈利能力，因而在績效考核中設置了收入額這一指標，但如何設置這一指標的權重成為爭議的焦點，如果權重過小則難以體現(xiàn)職工工作差異，權重過大則容易引起醫(yī)護人員逐利行為。其次，部分指標信息采集難度大，容易導致績效工資分配不公平等問題的產生，在將醫(yī)患關系、滿意度等指標納入到績效工資計算公式后，由于這些指標具有定性的特征，定量化處理過程中可能會產生問題，如由于同事關系好而被認為滿意度高，但其業(yè)務水平、工作量等卻相對偏低等。
二、醫(yī)院績效管理體系創(chuàng)新思考
醫(yī)院績效管理涉及到醫(yī)院整體利益，也涉及到職工的個人利益，因此，必須創(chuàng)新性的對現(xiàn)行的績效考核體系進行完善，具體而言可以從創(chuàng)新性的設置考核評價指標，調整績效工資分配方法等方面著手。
1.創(chuàng)新性的設置考核評價指標首先，要創(chuàng)新性的完善評價指標，形成以崗位而并非以責任人為考評對象的評價體系，醫(yī)院要根據(jù)行政后勤科室、部分醫(yī)技科室、教學科研人員工作情況，創(chuàng)新性的完善這些人員績效考核評價指標體系，通過對這些人員工作崗位的工作分析，確定其工作強度，以此為基礎量化其崗位工作量，形成以崗位為考核對象的評價方案。這一過程中，醫(yī)院可以積極借鑒平衡計分卡這一方法來設置考核指標，在經濟指標方面主要考慮營業(yè)收入、工作量，在“客戶層面”主要考慮病人滿意度、病人獲得率等，“內部經營流程方面”則可以采取合作效率等指標，“學習與成長”層面則可以考慮培訓強度、員工滿意度等，以此形成一個指標體系。其次，要創(chuàng)新性的明確指標的內涵，提高評價的科學性，如對于用藥合理性，醫(yī)院要明確其評判的標準，如規(guī)定抗生素使用過量、單個病人治療總費用超過同類型病人總費用一定比重等為用藥不合理，以此對所有的治療行為進行評價，得出考核結果。
2.創(chuàng)新性的調整績效工資分配方案首先，要創(chuàng)新性的加大工作量指標的權重，適度降低業(yè)務收入指標權重，從醫(yī)院的實際來看，工作量與業(yè)務收入之間存在緊密的聯(lián)系，一般而言，工作量越大，能夠為醫(yī)院帶來的收入也越多，因而這一指標權重的擴大并不會降低職工的積極性，相反更能激勵職工努力工作，為病人提供優(yōu)質服務，以擴大自身的業(yè)務量。其次，要創(chuàng)新性的對定性指標進行定量化處理，如可以利用信息化手段，詳細的記錄行政后勤工作人員的工作情況，并要求服務對象對單次服務進行評價，醫(yī)務人員同樣可以采取這一模式，通過收集這些資料綜合評判服務滿意度，避免單一評價或者單次評價存在的不公正現(xiàn)象，以此提高指標量化處理能力，提升績效工資分配的公平性。
員工績效管理論文篇五
隨著醫(yī)院管理精細化程度的提高，績效考核管理工作的開展對醫(yī)院信息化程度的要求越來越高，醫(yī)療行為的組織、計劃和實施，醫(yī)療質量的管理，醫(yī)療動態(tài)的監(jiān)督、控制、統(tǒng)計、財務數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、加工和分析都離不開計算機信息系統(tǒng)，因此，醫(yī)院信息化建設是醫(yī)院提高管理水平，增強整體實力的重要環(huán)節(jié)。同時，績效管理考核的目的在于確保醫(yī)院目標的實現(xiàn)，因此，在管理考核過程序中應關注存在的問題，通過及時分析和反饋，糾正偏差，不斷完善考核指標，使其能夠科學、全面的反映醫(yī)院的管理目標和發(fā)展導向。
綜合醫(yī)院是集醫(yī)療、教學、科研于一身的，因此，在績效考核體系的建設上應結合醫(yī)院戰(zhàn)略目標，秉持患者滿意和員工滿意并重、技術水平和服務質量并重、當前發(fā)展和持續(xù)發(fā)展并重的理念，在績效管理考核上盡可能的使用量化指標，圍繞滿意度、醫(yī)療質量、財務指標和人才培養(yǎng)四個層面進行績效考核評價，這四個層面，既反映了綜合醫(yī)院應承擔的社會責任，又涵蓋了醫(yī)院自身發(fā)展所必須的內涵建設。
(一)滿意度層面
醫(yī)院經營的目的在于提供讓患者滿意的服務而獲得社會的普遍認可，從而提升醫(yī)院在公眾心中的形象。因此，在指標的設定上，要選擇與患者相關聯(lián)的指標與科室考核掛鉤，比如：患者滿意度、平均住院日、出院人數(shù)、門診量、門診及住院病人平均醫(yī)藥費用等。通過這些指標的設定，可以提高管理效能；可以促使全院職工牢固樹立起全心全意為病人提供優(yōu)質服務的理念，從自身做起，顧全大局，不斷提高服務的能力和服務的水平，增強病人的信任度；可以規(guī)范診療行為，減輕患者負擔，提高醫(yī)院的競爭能力。
(二)醫(yī)療質量層面
醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，建立一套科學、規(guī)范、嚴謹、符合實際的醫(yī)療質量管理指標，有利于醫(yī)院的生存和可持續(xù)發(fā)展，因此，在指標設置上既要有質量指標，又要有效率指標，主要應包括如下指標：病床使用率、病區(qū)平均確診日、治愈率、環(huán)節(jié)質量控制、合理檢查、合理用藥等。通過對這些指標的考核，可以推動各項管理制度的完善，促進各項管理舉措落到實處，使診斷質量、治療質量、安全質量進一步的規(guī)范化、科學化、日?；⒃诩骖櫺屎托Ч幕A上，不斷提升服務水平。
(三)財務指標層面
為綜合反映醫(yī)院發(fā)展狀況和經濟運行成果，可以選取以下具體指標：人均業(yè)務收支結余，百元醫(yī)療收入的醫(yī)療支出、每萬元總資產產出比，藥品收入占醫(yī)療收入的比例、管理費用占總支出的比例、資產負債率等。財務指標的考核旨在加強醫(yī)院內部管理，完善醫(yī)院內部成本控制，提高醫(yī)療服務成本效益，推進醫(yī)院精細化管理。
(四)人才培養(yǎng)層面
醫(yī)院要想持久的發(fā)展，人才隊伍的建設是重中之重，培養(yǎng)一批批醫(yī)德優(yōu)良、責任性強、業(yè)務素質過硬的高素質人才是醫(yī)院提升服務水平、樹立品牌形象、不斷進軍醫(yī)療技術新領域，以至于更好的服務于廣大民眾的根本保證。考核指標有：發(fā)表科技論文、引進和培養(yǎng)高層次人才，帶教培養(yǎng)人數(shù)等。通過對以上指標的考核，可以推動醫(yī)院?？平ㄔO，更好打造醫(yī)院品牌形象，可以規(guī)范學科建設和學術研究，有利于醫(yī)院人才梯隊建設，增強醫(yī)院的硬實力，大大提升醫(yī)院的服務能力和服務水平。
可以根據(jù)以上四個層面考核指標的具體情況選擇考核方式，有些指標是可以和目標數(shù)或計劃數(shù)比較的，有些指標可以采取和歷史同期比，也可以采取環(huán)比的比較方法。對于績效工資的計算，醫(yī)院可設專門的部門或在財務部設專門的崗位，依據(jù)事先設定好的指標真實的核算并及時反饋給各部門，以便各部門能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正或整改，然后將最終考核后的金額下達各科室，由科室根據(jù)每個人的工作能力、工作量、服務態(tài)度、服務水平以及專業(yè)技術等級進行二次分配后，交由財務部進行統(tǒng)一發(fā)放。各環(huán)節(jié)都能做到公平、公正、公開、透明，讓每位員工都能通過績效工資的發(fā)放深切體會到醫(yī)院的管理導向，從而積極的、自主的工作，同時，不斷深化業(yè)務知識的學習，不斷提升服務能力和服務水平，從而推動醫(yī)院健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展。
員工績效管理論文篇六
世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內和國際市場競爭。在這種環(huán)境下各企業(yè)越來越重視人力資源管理。而績效管理在人力資源管理中處于核心地位。企業(yè)，淺談人力資源管理中的績效管理。
關鍵詞：人力資源管理，績效管理，企業(yè)
一、問題的提出
目前，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內和國際市場競爭，在這種環(huán)境下各企業(yè)越來越重視人力資源管理。而績效管理在人力資源管理中處于核心地位，研究如何做好績效管理，不僅有助于企業(yè)績效的提高，也有助于提高員工的能力。一項對中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的調查顯示90%的企業(yè)實施績效管理的效果并不理想。為什么能讓世界500強這樣的大象起舞的績效管理，在很多企業(yè)成了放不下、咬不動的雞肋呢？本文從績效管理的構成方面對這一問題進行分析。
二、績效管理的基本內涵
績效是指人們?yōu)檫_成目標而進行的一系列活動的最終效果和效率。管理是指通過計劃、實施、檢查、調整來促成目標的達成。因此，績效管理就是通過績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋與激勵四個環(huán)節(jié)，持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的完整管理過程。
ramlall[1]提出確定績效管理體系為組織創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效性所需確保的幾個方面：用及時有效的工作分析來制定職位描述；定期更新職位描述以反映變化著的經濟環(huán)境；在績效計劃階段中讓每個員工都充分意識到其在組織中的角色；在整個組織中開發(fā)出一致且持續(xù)的績效測量方法；績效評價的過程與體系是公平、準確及可靠的。在績效管理中，一個關鍵戰(zhàn)略是理解每個員工在達到組織目標的過程中所起的主要作用。通過明確組織中每一個體的目標與其實際發(fā)揮的作用，人們便很容易確定所存在的缺陷并制定出改正措施，從而使得每個員工得以充分發(fā)揮潛力并為組織創(chuàng)造更大價值。
三．績效管理在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中存在的問題
1. 把績效考核等同于績效管理
在我國，很多企業(yè)的管理觀念比較落后，只是簡單地把績效考核等同于績效管理。而忽視了績效管理的`其他環(huán)節(jié)。管理者要想提高員工績效，應該把更多的注意力放在績效計劃和績效輔導上，僅僅關注績效考核而忽視績效計劃和績效輔導無異于本末倒置。在績效計劃和輔導的過程中應該注重建設績效導向型的組織文化，有意識地建立支持組織業(yè)績、鼓勵創(chuàng)新與適應變化的組織文化；要在組織中提倡“按績分配”、“唯績是舉”，只有在以績效為導向的組織文化中，績效管理才能真正煥發(fā)出活力。
2.績效考核
績效考核不是迫使員工更好或更努力工作的棍棒，也不是只在績效低下時才使用的懲罰工具，而是一種激勵型的管理工具，是為了獎勵先進、幫助后進，讓每一個員工和企業(yè)一同成長的途徑。在考核前要，向員工解釋績效考核的目的和必要性、合理性。碩士論文，企業(yè)。在設計、確定考核指標時，要和員工一起對有關工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等考核指標進行商討。設定明確清晰的便于衡量的績效目標?！叭绻銦o法衡量你想衡量的東西,那么你就不能得到你想得到的東西”【2】。確定目標的過程，是上下級進行面對面溝通，就某項工作如何開展、什么時間進展到什么程度，達成共識的過程。避免員工對績效考核產生抵觸情緒和績效考核中不公平現(xiàn)象的產生；在績效考核后，沒有根據(jù)績效考核結果與員工探討如何提高其職業(yè)技能、改進個人績效，使員工看不到績效考核對其職業(yè)生涯發(fā)展帶來的益處【3】。
考核方法的選取方面，近年來，平衡計分卡和360 度考核法在中國很流行，受到一些組織高層的追捧。平衡計分卡源自哈佛大學教授robert kaplan 與諾朗頓研究院的執(zhí)行長david norton 在上世紀90 年代所創(chuàng)立的“未來組織績效衡量方法”中的一種績效評價體系，平衡計分卡這種先進的績效考核方法的運用需要組織在其他方面的配合【4】。首先，應用平衡計分卡的組織必須有清晰的戰(zhàn)略目標；其次，組織必須有較好的信息系統(tǒng)支持，以便對考核指標跟蹤和衡量；第三，平衡計分卡理念是在西方績效考核成熟、成功的企業(yè)在多年實踐的基礎上建立和發(fā)展起來的。很難想象一個剛剛實施績效管理、沒有建立績效文化的組織能夠成功地使用這樣復雜的績效衡量工具。
360度考核在組織中是采用頻率較高的一種考核方法，它克服了傳統(tǒng)考核方法僅由上級考核下級而造成的績效信息收集渠道一、主觀性強的缺點。通常，360 度考核的結果只應用于員工開發(fā)、績效改進等方面。但是，不少事業(yè)單位把360 度考核的結果與員工的薪酬相聯(lián)系，這促使考核者在考核本部門或其他部門的同事時“留一手”或“使絆子”，造成同事之間不合作甚至互相拆臺，導致360 度評估的可信度和有效度大打折扣。企業(yè)在選擇考核方法時要綜合分析，選擇適合自己企業(yè)特色的考核方法。
3.績效反饋
營造良好的溝通氛圍，建立健全績效反饋機制?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼闹匾h(huán)節(jié)，企業(yè)管理者在績效管理的過程中，一定要注意與員工的溝通，而良好的溝通首先應建立并維護彼此的信賴?？己私Y果出來后，針對績效結果差的員工，上級不能因員工的低績效而指責他，要與其共同探討績效結果差的原因及改進的方法，為其職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助?？冃Ч芾硎且匀藶楸镜墓芾?，在管理實踐中要讓員工參與管理，尊重員工，愛護員工，幫助其發(fā)展技能，給予其應得的報酬。只有這樣，員工的績效才能在考核中不斷提高，員工才會從內心接受績效考核【5】。
4. 創(chuàng)新績效激勵體系，應用績效結果
激勵機制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，要與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相互聯(lián)結、相互促進。合理、有效的激勵機制能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風險的重要手段。創(chuàng)新績效激勵體系要在企業(yè)內部形成共同的價值觀和健康向上的文化，要很好地設計能配合實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵業(yè)績評價指標，開展戰(zhàn)略性業(yè)績評價與激勵。戰(zhàn)略性激勵立足于企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，是一套涵蓋共同價值觀形成、制度建設、崗位設計與晉升、責權利有機結合等重要內容的綜合性激勵方案，它注重團隊激勵，有助于實現(xiàn)責任與權利的協(xié)調統(tǒng)一，從而引導企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。碩士論文，企業(yè)。碩士論文，企業(yè)。
四．小結
以績效為綱，企業(yè)才能做大做強。碩士論文，企業(yè)。碩士論文，企業(yè)。能夠保持長久生命力的世界優(yōu)秀企業(yè)，都把績效管理作為企業(yè)回報率最高的一項投資：可以讓企業(yè)活力無限，可以讓員工士氣高漲。碩士論文，企業(yè)。對摸索前進中的中國企業(yè)，眼下績效管理還是一座等待發(fā)掘的金礦，只有正確的運用績效管理，企業(yè)才能真正的做大做強。
員工績效管理論文篇七
浙江大學黨委組織部、黨校組織了“浙江大學高校行政事務專題考察團”赴臺灣考察調研，就高校行政管理事務專題向臺灣兄弟高校學習取經。考察團一行15人，由來自學校機關各部門、基層院系和附屬醫(yī)院的行政人員組成?？疾靾F走訪了島內的成功大學、東海大學、清華大學、政治大學、臺灣大學和文化大學6所高校，以及新竹科學工業(yè)園區(qū)，通過聽取專題報告、座談、參觀等形式，圍繞高校的組織架構和管理模式、行政人員管理以及繼續(xù)教育等主題與兄弟高校同仁開展了學習和交流?？疾靾F還重點參觀了各高校的校史館、博物館、圖書館、體育館等場館，臺灣地區(qū)高校濃厚的文化氛圍、科學的管理體制和教職員工真誠、熱情、負責的工作態(tài)度讓考察人員留下了深刻印象，現(xiàn)將調研情況總結匯報如下。
一、“產、學、研”深度結合，教學平臺寬廣
與企業(yè)緊密合作，推進“產、學、研”深度結合，構建全方位的教學平臺，是臺灣高校的很有特點的人才培養(yǎng)模式?？疾斓亩鄶?shù)高校均結合自身特點，以社會需求為導向，依托學科特點和優(yōu)勢，與企業(yè)緊密合作，促進人才培養(yǎng)與社會需求的無縫對接。例如，在訪問成功大學的行程中，恰逢成功大學生物科學與技術學院、蘭花研究中心與蘭花生技產學聯(lián)盟主辦的“蘭與禪生活”展覽，不管是其展出的精品蝴蝶蘭、蘭科養(yǎng)生產品、書法作品等有形展品，還是會場設計、產品包裝設計、展會文化底蘊營造等無形觀感，均體現(xiàn)出學校“產、學、研”深度結合，全方位教學培養(yǎng)學生的豐碩辦學成果。
二、全面推行“博雅”教育，塑造健康豐富的人生
博雅教育是在臺灣大學教育的基礎組成部分。博雅教育的'目的不是給學生一種職業(yè)訓練或專業(yè)訓練，而是通過幾種基本知識和技能，培養(yǎng)一種身心全面發(fā)展的理想的人格，或者說發(fā)展一種豐富的健康的人性。臺灣系統(tǒng)的現(xiàn)代博雅教育開始于臺灣大學，考察團所訪問的東海大學推行的博雅書院很有特色。例如，東海大學博雅教育課程分為文學與藝術、歷史與時事、社會分析及道德推理、科學與科技、外國文化與語言五個大類，博雅書院還定期舉辦“博雅夜談”，通過多種基本知識、技能和意識的教育，培養(yǎng)學生身心全面發(fā)展，幫助學生塑造健康豐富的人生。
三、組織架構精簡，重視建章立制
臺灣高校組織架構精簡，在管理上注重科學化、程序化、信息化，不論教學管理、行政管理、后勤管理、學生管理等方面，均有一套行之有效的規(guī)章制度，形成了既平穩(wěn)運行又競爭向上的運行機制。例如，臺灣大學進修推廣部總共4個部門12個工作人員，以平衡計分卡為基本管理工具，通過績效考核、業(yè)務電腦化、工作簡化、機制創(chuàng)新等途徑，使其工作不斷邁上新的臺階。
四、教職人員責任心強，服務意識卓越
臺灣高校教職人員責任心強，服務意識卓越。他們有思想，有能力，知識面寬、素質高，責任心強，做事務實，以學校利益為重，處處體現(xiàn)了為學校著想的主人翁意識。他們對工作認真負責，做事情都會做認真充分的準備，追求卓越。例如，考察團在清華大學校園參觀期間，無意間進入一個藝術展覽館，雖然離開館時間還相差兩個小時，工作人員在不知道考察團是浙江大學來訪客人的前提下，依然認真準備，熱情接待，像正常開放時一樣逐一介紹每一件展品，還開玩笑的把考察團的突然到訪稱作是一次上級的突擊檢查，給全體團員留下了深刻的印象。短短6天在臺灣的學習交流考察已經結束，在臺灣的交流學習，我們收獲的不僅僅是先進的管理經驗和方法，更重要的是一種自身服務意識和主人翁意識的提升。浙江大學雖然在辦學規(guī)模、硬件設施等方面有一定的優(yōu)勢，但是行政機關的工作與臺灣兄弟高校相比，很多地方還有待進一步提高。國有成均，在浙之濱。昔言求是，實啟爾求真。全校教職員工更要秉承“求實創(chuàng)新”的校訓，將臺灣兄弟高校的先進經驗用于工作中去，為學校世界一流發(fā)展的目標，貢獻自己的力量。
參考文獻:
［1］馮軍．臺灣高校的管理與改革及其啟示［j］．浙江科技學院學報，，(10)．
員工績效管理論文篇八
【摘要】本文以某石化企業(yè)為例，對當前國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及所存在的問題進行了深入分析，并提出了相應對策?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的重點與核心，已成為中國企業(yè)培育世界級競爭力的重要管理方法，也是引導中國企業(yè)從粗放型發(fā)展轉向精益化發(fā)展的重要手段和工具。
作為人力資源管理的一項重要職能，績效管理在我國企業(yè)經營管理實踐中得到了普遍重視和廣泛應用。同時，績效考核在實際操作中暴露出了許多問題，大大降低了績效考核的有效性。根據(jù)本文對武漢、長沙等地的200多家企業(yè)的調查顯示，有82%的人力資源經理認為自己企業(yè)的績效考核在很大程度上流于形式，起不到應有的作用。本文以某特大型石化企業(yè)為例，就國有企業(yè)績效管理中的常見問題進行分析，并就如何走出績效管理窘境進行了對策性思考。
績效管理的核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強。campbell等人認為績效不是活動的結果，而是活動本身，對組織進行績效管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標。事實上績效管理它是人員任用的依據(jù)，是決定人員調配和職務升降的依據(jù)，是進行人員培訓的依據(jù)，是確定勞動報酬的依據(jù)，是對員工進行激勵的手段，也是平等競爭的前提。只有將績效考核發(fā)揮到最大的功效，人盡其才，事盡其功，經濟才能持續(xù)發(fā)展，國有企業(yè)才能立于不敗之林。
國有企業(yè)作為國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會的重要力量；建立國有企業(yè)績效管理制度，是國有資產管理體制改革的一項重要創(chuàng)新，也是國有企業(yè)作為市場主體接受出資人監(jiān)管的一項重要舉措。績效管理與考核將成為未來中國企業(yè)培育世界級競爭力最為重要的管理方法體系，也是引導中國企業(yè)從粗放型發(fā)展轉向精益化發(fā)展的重要手段和工具。
國有企業(yè)如何增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢、如何留住優(yōu)秀人才成為當今一大難題?？冃Ч芾碜鳛橐环N有效的企業(yè)管理手段，也越來越得到企業(yè)管理層的關注，很多企業(yè)已經建立績效管理制度，并利用了績效考核結果。績效考核的實施結束了國有企業(yè)“有任命沒有明確任期，有職務沒有嚴格考核，薪酬同業(yè)績不掛鉤”的歷史，初步建立起了自上而下的“考核層層落實、責任層層傳遞、激勵層層連接”的國有資產保值增值責任體系，增強了企業(yè)創(chuàng)造價值和資產回報意識；形成了“重業(yè)績、講回報、強激勵、硬約束”的激勵約束機制，將業(yè)績考核與獎懲掛鉤，初步解決了過去國有企業(yè)負責人自定薪酬、薪酬與業(yè)績脫節(jié)、薪酬增長過快和薪酬只能升不能降等問題；有效提升了國有企業(yè)的`管理水平，促進了經濟增長質量的提高和經濟增長方式的轉變，增強了國有企業(yè)的內在動力，加快了企業(yè)經營效益的增長。
從目前國有企業(yè)績效管理水平來看，建立規(guī)范化、制度化的國有企業(yè)經營績效管理體系還需要深入與不斷探索，許多企業(yè)的績效考核形同虛設，流于形式，績效考核的作用沒有真正發(fā)揮出來。當前多數(shù)國有企業(yè)績效考核實行中存在困難，績效考核與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，績效考核時間僵化，各級管理者和職工的參與度不夠，考核缺乏量化，明確的工作績效評價指標，考核指標脫離崗位職責、工作任務、績效考核不現(xiàn)實，未形成有效的反饋機制等，使得企業(yè)考核達不到預期的目標，甚至還導致人才流失。
長期以來受傳統(tǒng)管理體制和思想的影響，國有企業(yè)的績效管理意識淡薄，考核方式落后，考核過程流于形式，考核結果的應用單一，績效考核僅僅停留在簡單評估的層面，還沒有真正上升到“績效管理”的高度。隨著近年來國有企業(yè)體制改革轟轟烈烈的展開，國有企業(yè)正在經歷一場理念與制度的全面更新，bl公司作為國有特大型石化企業(yè)，在推行績效管理過程中遭遇的困境，具有典型的代表性。
1、績效管理的目的與作用存在理解誤區(qū)
通過在bl公司調研時發(fā)現(xiàn)，超過一半的員工認為“考核的作用在于提供獎金分配的依據(jù)”。這種認識直接導致“績效考核成了薪酬制度的補充”，從而使績效管理誤入歧途。此外，國有企業(yè)長期以來執(zhí)行“扣獎”制度，只要不違反各項紀律或規(guī)定，員工就可按其所在崗級拿到相應獎金。顯然這樣的考核形同虛設，獎金額度不能體現(xiàn)績效貢獻的多少。通過績效考核就是要打破這種隱性的“平均主義”，績效優(yōu)者多得，績效劣者少得，真正實現(xiàn)酬顯其績。
2、考核對象局限于個人
想，忽視對團隊與部門績效的責任感，最終削弱整個部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。特別是當個人績效與部門績效產生沖突的情況下，員工很難做出正確選擇。這樣不僅增加了部門內、部門間的矛盾，而且也與現(xiàn)代管理所提倡的團隊合作精神不符。
為此，企業(yè)應該充分重視在公司與員工績效管理中起到承上啟下關鍵作用的部門績效管理，綜合運用平衡記分卡與目標管理等方法，在戰(zhàn)略指引下建立公司級、部門級指標庫，科學構建公司—部門—個人的三級考核體系，并將部門、個人配合滿意度納入考核指標體系，努力實現(xiàn)團隊績效與個人績效的共同提升。
3、考核內容與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，考核指標設計缺乏科學性
考核指標的設定不夠科學合理，主要表現(xiàn)在：處室軟指標太多，不好考核；不同工種和部門之間沒有可比性；指標以外的工作太多，也很重要，難以考核，有些指標與目標關系不大，設計不合理；被考核者討價還價，有意壓低績效指標等。
bl公司的績效考核也是從“德、能、勤、績”四個方面，由評價委員按照評分標準對員工進行打分并綜合排序，從而最終確定員工的績效等級。這樣的考核指標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完全脫節(jié)，考核指標的設計難以體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展要求。同時由于個別績效指標難以真正區(qū)分績效優(yōu)劣層次，評價者極易在衡量員工績效表現(xiàn)的過程中產生從眾心理或者不自覺的夾雜其他因素，從而影響績效考核的公信力。
4、考核執(zhí)行難、考核結果的應用不到位
具體表現(xiàn)為績效基礎數(shù)據(jù)不準確，考核者和考核方法不易確定；績效考核中的主觀誤差，如打分中間化傾向，考核周期不確定，考核執(zhí)行不嚴格，執(zhí)行時有些員工不愿配合，甚至反感；在結果運用上無明顯激勵，導致績效好的與一般的拉不開距離；考核結果很難與薪酬合理掛鉤等。
績效管理是一項需要企業(yè)全體員工共同參與的管理活動，它與員工的切身利益息息相關。在績效管理方案制定與實施過程中，企業(yè)應充分考慮到員工當前的思想狀況及承受能力，積極開展宣傳培訓工作，幫助員工排除思想障礙，使其明確績效管理不是為了硬性將員工分出等級，獎優(yōu)罰劣，而是旨在通過正確的指導，強化員工已有的正確行為，克服低效行為并不斷改進，為日后績效管理體系持續(xù)、健康、有效的運行奠定基礎。
為了保證公司績效管理制度的有效執(zhí)行，應成立績效管理專門機構，其主要職能是負責公司績效管理體系的建立、評審與完善；監(jiān)督、維護績效管理體系的公平與公正。機構可設最高領導小組和常務辦公室。通過將企業(yè)高層全部納入最高領導小組，使各位領導都能夠親自參與到績效管理中，從而取得高層領導的高度重視和支持。常務辦公室則是績效管理的職能服務部門，負責公司日?？己说慕M織、技術支持和指導等事務。
1、建立公示制度
公示制度是讓員工了解考核結果的最有效手段，員工通過正常渠道了解到考核結果，才可能正確地發(fā)表自己的看法，進而參與到考核過程當中。員工的積極參與是績效管理制度公平、公正實施的重要保障。將考核結果進行公示，一方面可以接受群眾的監(jiān)督，增加評選透明度；另一方面能激發(fā)優(yōu)秀者的榮譽感，滿足其獲得尊重的需求，也為其他員工樹立學習的榜樣和努力的目標。
2、建立績效考核申訴制度
在實際的考評工作中，總會因為各種各樣的原因出現(xiàn)一些不公正、非客觀的考核結果，或者被考核人對考核結果有不同意見和看法。企業(yè)應有暢通的渠道，讓員工申訴，這樣企業(yè)既能掌握員工思想，對確有偏差的考核進行補救，又能及時將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，徹底解決員工的不滿與問題?？冃Э己说膶蛐允峭ㄟ^績效考核指標來實現(xiàn)的，要使績效考核體現(xiàn)戰(zhàn)略導向，就必須通過戰(zhàn)略導向的績效考核指標的設計來實現(xiàn)。
績效考核指標的設置必須科學，是指績效指標應該遵循smart原則：明確具體，不能模棱兩可；指標應該可以測量，同時盡可能量化；設置的指標員工應該可以達到，指標的設置應該與員工的職責相匹配，不能設置過高或過低；指標應該具有相關性，與員工的主要職責相關，而不應把重點放在與員工職責關系不大的指標上；指標應該有時效性，應該根據(jù)員工職責的變化不斷進行調整。
此外，企業(yè)績效考核指標的制定，還要注意以下幾點。首先，應當遵守20/80原則：即抓住能夠體現(xiàn)企業(yè)80%的目標的20%的指標，否則，有可能會因小失大；其次，考核指標的壓力要適中，標準不能定得過高或過低，應是大多數(shù)人經過努力可以達到的；再次，考核指標應有一定的穩(wěn)定性，一般一經制訂，其基本框架不應再有變化，以保證考核標準的權威性。
溝通是有效的績效管理中必
不可少的環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼母鱾€環(huán)節(jié)，從績效指標和標準的制定，考核結果的反饋到績效改進，都需要通過良好的溝通來實現(xiàn)。如果不給員工反映自己想法或意見的機會，很可能導致員工在考核結果不理想時產生不滿，所以必須建立雙向的溝通機制。企業(yè)應當以制度化的形式將其規(guī)范下來，并通過不定期抽查、績效改進對照等方式對溝通效果做出檢查，確?？冃Х答伵c績效改進落到實處，從而真正實現(xiàn)績效管理的作用。
只有通過不斷實踐、探索與完善，真正建立起一套科學合理又具操作性的績效管理體系，才能提高企業(yè)競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。建立先進的人力資源管理體系是必然選擇?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)突破經營瓶頸、提高經濟效益最強有力的手段。雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)的績效管理實踐都各不相同，但最終目的都是為了最大限度的激發(fā)員工工作熱情與潛能，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。
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員工績效管理論文篇九
1、對績效管理缺乏正確的認識
醫(yī)院實行成本核算績效管理可以充分調動職工的積極性，提高職工的節(jié)約意識，控制運行成本。據(jù)了解，目前醫(yī)院管理層對成本核算績效管理仍然缺乏足夠的了解和認識，偏重業(yè)務科室成本管理，對職能部門的成本核算缺乏有效管理，偏重直接成本管理，缺乏對間接成本的管理，重事后成本管理，輕事前成本分析等，從而導致成本核算缺乏科學性和合理性。還有一些醫(yī)院負責成本核算管理的人員缺乏相應的素質，沒有真正認識到在成本核算中應擔負的職能，只是充當“記賬員”的角色，忽視了在決策咨詢方面的作用，從而影響了成本核算的有效實施。
2、缺乏科學先進的成本核算方法
醫(yī)院實施全成本核算績效管理要取得理想的效果，就要有科學的技術方法，因地制宜地借鑒、采用適合醫(yī)療機構知識密集型組織特點和適合醫(yī)務人員知識型員工特點的思想理念。醫(yī)院成本核算主要是通過獎金分配核算形式進行的，這代替了以往按照成本進行核算的方法。這種簡單的對成本分攤計算，會導致會計信息的缺失，即醫(yī)院可能片面的關注科室醫(yī)療服務過程中產生的成本，而對職能部門的成本管理缺乏足夠重視。如醫(yī)院的水、電消耗、部分固定資產的折舊不完全計入成本等，造成成本核算的不真實。同時由于我國目前尚沒有權威性、規(guī)范化的成本核算軟件，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設方面存在不少問題，計算機網絡系統(tǒng)不能適應千變萬化的成本核算的需要，從而影響了醫(yī)院成本核算的效率和效果。
3、績效評估標準缺乏科學確定
在醫(yī)院成本核算績效評估中，由于醫(yī)院的工作性質與企業(yè)不同，各個科室的工作性質也各有不同，科室的收入和結算并不能完全反映科室的真實工作量和承擔的風險，用財務業(yè)績指標衡量醫(yī)療工作，忽視非財務指標，會嚴重挫傷職工的積極性。如果完全按照統(tǒng)一的成本核算標準對所有科室進行績效評估，那么就會出現(xiàn)分配上的不公平現(xiàn)象，難以真正實現(xiàn)能者多勞、多勞多得。因此，需要針對不同科室的具體情況，制定一套權、責、利相統(tǒng)一的績效評估標準，使成本核算績效評估做到因科而異。
二、醫(yī)院成本核算績效管理的具體內容
醫(yī)院績效評估是通過數(shù)理統(tǒng)計和運籌學的方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評估標準，按照一定的程序，通過定量定性對比評估，對醫(yī)院的經營效益作出客觀、公正和準確的綜合評價。成本核算管理在醫(yī)院經營管理中占有重要地位，對成本核算進行績效管理，既可以充分調動職工的積極性、激發(fā)醫(yī)院內部活力，又可以促使收入結構優(yōu)化。這有助于醫(yī)院各科室以及職工意識到支出應與收入相適應，從而增強了職工成本意識?？冃Ч芾砉ぞ咴诔杀竞怂阒械倪\用，既可以提高醫(yī)院內部管理效率，成為醫(yī)院內部管理價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)，為醫(yī)院成本核算以外的人事改革、質量管理等相關管理活動創(chuàng)建激勵平臺，也可以確保會計信息的可靠性，使醫(yī)院領導對各項開支心中有數(shù)，從而根據(jù)社會需求變化及時調整內部服務結構。
1、確定績效評估的組織實施主體
根據(jù)成本核算管理績效評價層次的劃分，確定醫(yī)院成本核算管理績效評價的主體，是醫(yī)院全成本核算管理績效評價工作順利開展的基礎。相關成本核算的績效管理組織由醫(yī)院績效管理委員會、職能部門、科室和個人四部分組成。其中，一級組織是由院長或主管副院長牽頭，專家、科主任和其他相關部門人員組成醫(yī)院績效管理委員會；二級組織主要是由質量管理科和經濟管理科以及相關機關和職能部門組成；三級組織是由二級科主任、護士長、科內質控組長等成員建立的科內質控小組；四級組織是全體員工，即每個職工兼有考評者和被考評者雙重身份。另外，也應該將醫(yī)院的服務主體即病人的評估包括進去，應充分考慮病人的意見，重視病人的權益。
2、建立健全成本核算績效評估體系
使用績效評估的手段對醫(yī)院成本核算進行管理，關鍵是要科學構建醫(yī)院的`成本核算績效評價體系。這一體系的設計要遵循公開、兼容、統(tǒng)一和循序漸進的基本原則，醫(yī)院成本核算管理績效評價體系總體框架內容。其中，指標的選取是最重要的，對醫(yī)院而言，主要是對其實施成果和所制定目標之間進行評價，評價目標的確定是否合理，是否按時完成。由于醫(yī)院各個部門的工作職責不同，醫(yī)療工作涉及的范圍比較廣，因此，成本核算的內容是復雜多變，這決定了評價標準也應有相應的改變。
3、科學開展成本核算績效評估工作
對醫(yī)院的成本核算進行績效評估應從制定的角度上確立醫(yī)院全成本核算績效評價工作的地位，建立醫(yī)院成本核算績效評價工作的具體法律制度和規(guī)范，使績效評價工作有法可依、有章可循，樹立醫(yī)院全成本核算績效評價機構的權威性。針對評價體系的具體使用，應建立適應于各類科室成本核算績效評價的指標體系及標準值，為確保指標體系的正確性，可以采取試點的辦法，先對一些重點的科室進行支出績效評價，在取得成熟經驗的基礎上，再完善有關的績效評價制度辦法，最后在全醫(yī)院進行全面推廣。
三、提高醫(yī)院成本核算績效的措施
1、積極推行全成本核算
全面成本核算是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務過程中，將所有科室，消耗的物化勞動和活勞動，以及全部成本項目進行核算。這既包括材料費用、燃料動力費用、固定資產的價值、轉移等物化勞動，也包括體現(xiàn)醫(yī)院人員勞動價值的活勞動，還包括諸如核心競爭力等影響。通過全成本核算工作：
二是促使各科室積極挖掘潛力，降低成本，尋找新的經濟增長點；
三是可以使醫(yī)院對藥品、醫(yī)療設備、衛(wèi)生器材等采購公開招標制，從而減低成本。
2、做好成本核算的基礎工作
要統(tǒng)一科室代碼，以便于數(shù)據(jù)處理。醫(yī)院各科室代碼要求一致，人事、財務和信息等部門代碼的設置也應統(tǒng)一，積極開展資產清查，確保各科室的資產原始數(shù)據(jù)的真實、完整，完善各種原始記錄，健全各科、班組的計量、驗收、領發(fā)、盤存制度。醫(yī)院在醫(yī)療活動中，要使原始記錄正確，就必須有完善的計量驗收、領用等制度。醫(yī)院內部各種材料物資的收、發(fā)、領、退都要認真計量，并認真填寫材料物資流轉憑證，嚴格辦理好各種收發(fā)領退手續(xù)。對消耗量大的水、電、氣，應由專職人員經常檢修計量器具，保證計量結果的準確無誤。同時，為了明確醫(yī)院內部各科室、班組的經濟責任，醫(yī)院應對物資在各科室、班組之間的流動和相互提供的勞務，采取內部結算的形式進行成本核算和管理。
3、加強醫(yī)院職工績效成本核算管理意識
醫(yī)院財務科具體負責醫(yī)院成本核算工作。財務科的建制，應按“醫(yī)院會計制定”、“醫(yī)院財務管理辦法”的有關規(guī)定和要求進行，逐步配備、充實各級職稱的會計人員，搞好培訓工作，提高會計人員的素質，使醫(yī)院全體人員認識到實施全成本核算是醫(yī)院經濟管理的重要內容，涉及到醫(yī)院、科室、工作人員的切身利益。必須轉變觀念，統(tǒng)一思想，增強成本意識和效率意識。大、中型醫(yī)院，應建立總會計師制度，加強對會計業(yè)務的指導與監(jiān)督。對各科室，應配備專職或兼職的核算員，組成醫(yī)院、科室兩級核算網，實行專業(yè)人員與職工群眾相結合，搞好成本的管理與核算工作。
總之，成本核算的全面正確與否，不但會直接影響醫(yī)院的成本預測、計劃、分析、考核和改進等控制工作，還會對醫(yī)院的成本決策和經營決策的正確與否產生重大影響。對成本核算進行績效評價，可以監(jiān)督和考核預算和成本計劃的執(zhí)行情況，評價成本管理體系的有效性，從而提出相關措施以改進成本核算的不足之處。
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員工績效管理論文篇十
近年來，公立醫(yī)院績效改革已成為新醫(yī)改和xx單位改革的重中之重。20xx年出臺的《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》（國辦發(fā)〔20xx〕38號）中明確指出要完善績效工資制度，公立醫(yī)院通過科學的績效考核自主進行收入分配，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。不同于臨床科室人員，醫(yī)院管理人員工作難以量化且臨時性的團體合作較多，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)沒有統(tǒng)一的考核辦法和標準。武漢市某醫(yī)院是一所部屬大型綜合性公立醫(yī)院，職工人數(shù)眾多，其中管理人員近400名。為更好地激發(fā)管理人員積極性，不斷探索完善公立醫(yī)院績效考核體系，該醫(yī)院從20xx年起，開始對全院所有行政后勤管理人員每季度實行360度測評，多角度、全方位地進行績效考核，取得了較好的效果。
一直以來，醫(yī)院管理人員的重要性和價值都未能得到充分認識和肯定，管理人員的工作普遍被認為缺乏技術含量，不能產生直接的經濟價值。這種認知也造成管理人員在院內分配中處于弱勢地位，收入相對較低，且沒有專項考核辦法，工資結構多為平均獎金，既沒有獎勤，也沒有罰懶。同時，由于管理人員沒有相應的職稱可以晉升，導致其無法享受醫(yī)院基于專業(yè)職稱的相關績效政策。這些制度的不完善嚴重影響了管理人員的工作積極性和主動性［1－3］。360度測評也稱為全方位測評或多渠道測評，是指通過收集與被評價者有密切工作關系的不同層面人員的評價來全方位地測評和反饋被評價者的工作行為與表現(xiàn)的過程。測評來源一般包括被測評者的上級、同事、下屬、顧客甚至自己等不同主體。通過定期的反饋與溝通，使管理人員清楚工作中的問題與不足，最終達到提升工作效率的目的。與把上級領導評價作為管理人員績效考核成績唯一來源的做法相比，360度測評更加透明、公正、科學，加強了行政、后勤部門間的溝通交流，利于組織管理，同時還可以激勵管理人員全方位地提高自身能力［4］。該院在360度測評的理論基礎上，結合醫(yī)療行業(yè)特色和崗位職責進行了創(chuàng)新。
2．1測評指標的設定
為使測評指標的設定更加有效、更具針對性，醫(yī)院首先全面梳理了全院行政后勤部門所有崗位的職責，撰寫了崗位說明書，并由專門審核小組審核通過，為量化指標提供了依據(jù)。隨后，依據(jù)實際工作情況，將每個崗位職責細分為10項量化指標，其中，基礎量化指標5項，每項分別賦0－4分；關鍵量化指標5項，每項分別賦0－16分。
2．2測評人員與評分權重的確立
要選擇與被測評人有密切工作接觸的人來進行評價，一般包括上級、同事和下屬。在具體實踐中，每位管理人員測評的最終得分均由主管領導測評（分值為a）、部門測評（分值為b）、群眾測評（分值為c）3部分組成，對應權重分別為50%、30%和20%，滿分為100分。其中，主管領導測評包括部門負責人、分管院領導評分，部門測評為部門其他人員評分，群眾測評為與本部門工作聯(lián)系緊密的相關部門（原則上以支部劃分）人員評分。最終，測評結果的加權平均值即為綜合測評分，即測評結果g=a×0．5+b×0．3+c×0．2。如對醫(yī)務處處長的考核，其評分者就包括分管院領導（a類）、醫(yī)務處全體人員（b類）及其所在支部的其他科室全體人員（c類）。
2．3測評信息系統(tǒng)的建立與測評的實施
依托醫(yī)院信息化平臺，開發(fā)了360度網上測評系統(tǒng)。系統(tǒng)分為季度總結界面與季度評分界面，每位管理人員既是被測評人也是測評人，分配獨立的賬號和密碼開展考核?？己朔譃閮刹?季度總結階段，由被測評人上傳個人總結，對本季度工作成果進行展示；季度評分階段，每人根據(jù)權限對被測評人員進行評分。評分界面可見被測評人季度總結以及該人員基礎、關鍵量化指標及評分標準，為準確評分提供依據(jù)。評分結束后，由系統(tǒng)后臺按照評分權重計算最終得分并導出。
2．4結果反饋與運用
考核結果的反饋是360度考核體系中的一個重要環(huán)節(jié)，反饋要及時，反饋內容要明確。分別以季度和年度為單位，每季度利用oa系統(tǒng)，將考試分數(shù)與排名情況通過短信方式告知被測評人；每年年底，將全年4個季度考核結果進行匯總并排名，采用書面形式進行反饋。醫(yī)院領導和組織部門高度重視考核結果，定期進行數(shù)據(jù)分析，特別對考核不及格、履職不得力的干部，還責成組織部和紀委進行約談，了解情況，分析問題，并根據(jù)結果進行適當?shù)墓ぷ髡{整。對于考核結果，醫(yī)院一方面作為管理人員個人績效獎金發(fā)放的依據(jù)，實現(xiàn)獎懲并重，拉開管理人員收入差距；另一方面，也作為組織部干部任免和考察的相關依據(jù)，對考核優(yōu)秀的干部進行表揚獎勵，對連續(xù)多年考核成績較差的干部實行輪崗?；诳己说莫剳痛胧?，極大地激發(fā)了醫(yī)院管理人員的工作積極性，提高了管理效率，也讓更多管理人員積極參與到考核中來，評分更為慎重。
醫(yī)院連續(xù)3年多對全體管理人員實行了360度測評。就考核成績而言，考核一定程度上客觀地反映了醫(yī)院管理人員的實際工作情況。從測評指標來看，相比關鍵量化指標，基礎量化指標得分相對較高，說明管理人員在出勤率、參加會議、開展學習等常規(guī)工作方面普遍表現(xiàn)良好，得到一致認可；而在基于崗位特色的創(chuàng)新性工作方面則略顯不足?？己顺煽兎植伎傮w來說較為合理，以20xx年為例，總成績90分以上的“優(yōu)秀”人員占總數(shù)的12．2%，60分以上的“稱職”人員占85．1%，60分以下的“不稱職”人員占2．7%。
4．1測評方式信息化
在測評方式上，國內現(xiàn)有大部分研究采用問卷調查方式，時間耗費多，且考核成本較高，甚至由于成本上升，可能會導致考核成本超過考核所帶來的價值。該院360度測評全部采用“背靠背”式的信息系統(tǒng)打分模式，大大降低了測評成本，使評估過程快捷方便。此外，也避免了手工錄入的低效和可能出現(xiàn)的錯誤，而“背靠背”匿名打分使各位評分人在評分過程中更加客觀、真實，保證了測評結果的科學性。
4．2測評指標定量化
傳統(tǒng)的360度測評多側重綜合評價，定性評價多，定量評價少，評價不夠全面客觀。該院在實行360度考核前，不僅對全院所有崗位的職責進行了系統(tǒng)梳理，還基于崗位特色，確定了各崗位的基礎考核指標和關鍵量化指標各5個，使考評指標定量化且更具有針對性。同時，在測評系統(tǒng)的設計上，要求被測評人員每季度上傳個人總結，使評分人全方位了解其工作情況，打分更客觀、更科學。
4．3考核管理全程化
一般來說，績效考核周期越短，考核頻率越高，考核的整體質量也越高，從而使通過績效考核獲得的管理效益得到提升。然而，因測評成本較高，且醫(yī)療行業(yè)工作繁忙，所以大部分采取360度測評的醫(yī)院多以年度為單位進行。該院實行季度考核的方式，不僅對每位管理職員實現(xiàn)了過程管理，而且將每季度的成績及時反饋給本人，也推動了醫(yī)院管理工作的持續(xù)改進。
5．1注重氛圍引導和考核培訓，確保人員參與度
實施360度考核，是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)構建初期，需要投入一定的人力物力。因此，考核開展前期難免有少數(shù)人會產生質疑，而采取信息系統(tǒng)網上操作，也會導致部分系統(tǒng)操作不熟悉的人員參與度不高?？己斯芾聿块T要充分做好動員工作，確保培訓到位。一方面要獲得相關領導和考核對象的支持，提升其對考核的認同感；另一方面，對操作不熟悉的人員，要做好耐心細致的培訓工作，提高參與度，確保季度考核順利進行［5－6］。
5．2及時干預不合理評分行為，做好質量控制
實行360度考核的初期，由于認識不夠等問題，出現(xiàn)了少數(shù)被考核人員考核分數(shù)與工作實績明顯不符的情況；也有極少數(shù)科室因經濟利益的驅動，出現(xiàn)了科室內人員相互“抬樁”的情況等。該院考核部門及時對數(shù)據(jù)進行了全面分析，利用周會強調和個人約談的方式，重申了考核紀律，對部分評分明顯不客觀的人員或科室的行為予以及時糾正。此外，在考核過程中，考核部門還要實時關注季度間、年度間的考核分數(shù)變化，做到及時發(fā)現(xiàn)、反饋并解決存在的問題，切實做好考核的質量控制。
5．3探索引入外部評價機制，提升評價客觀性
目前推行的360度測評，盡管評分維度較多、參與考核對象覆蓋較廣，但考核還僅限于行政后勤的部門之間，可以說是管理部門的內部測評。而管理部門的服務宗旨是要“以臨床為中心”“以患者為中心”，因此，下一步醫(yī)院還將探索逐步將臨床科室部分人員或患者納入考評系統(tǒng)，對重要部門、關鍵崗位的人員進行評分，提升評價的客觀性，也真正實現(xiàn)通過績效考核推動工作持續(xù)改進的最終目的［7］。
員工績效管理論文篇十一
隨著市場競爭越加激勵，造成了產品利潤越來越微薄，企業(yè)紛紛將目光轉移到通過提高售后服務來提高企業(yè)的綜合業(yè)績。本文旨在通過對售后服務績效管理機制相關內容研究，完成基于顧客期望的售后服務績效評價模型的建立，綜合考察各種影響售后服務績效的因素，為企業(yè)售后服務績效評價體系提供一種解決方案。
二、卡諾模型及原理介紹
1、卡諾模型的基本原理
卡諾（）教授和其他研究者開發(fā)了一種用于探查顧客需求的非常有用的模型，被后人稱為卡諾模型?？ㄖZ模型根據(jù)顧客的需求特征，將需求分為三種。一是必備需求：是指這些需求必須要有。當其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。二是單向需求：該需求的有無與顧客滿意度成線性比例關系。三是吸引需求：當沒有這類需求時，顧客滿意度不會降低，而滿足了顧客此需求，顧客的滿意度將以指數(shù)型的速度大大提升。
2、卡諾模型對績效指標體系建立的可行性分析
首先，從研究對象來看，卡諾模型就是一種專門用于研究顧客需求的模型，其研究的對象就是顧客?？梢酝ㄟ^構建卡諾模型分析顧客對售后服務的需求。其次，從研究方法來看，模型最大優(yōu)勢是可以用來對售后服務指標進行分類，通過該模型進行分析，能了解顧客最需要的服務，篩選出能讓顧客最滿意的至關重要指標。由此可見，對公司績效考核體系進行改進設計具有一定的可行性。
三、公司現(xiàn)行績效考核指標體系
第一，基本能力（月度考核）：包括技術支持；技術掌握；改進服務。
第二，硬件環(huán)境（月度考核）：包括服務環(huán)境；設備的水平；零部件基本質量。
第三，員工素質（月度考核）：包括技術服務人員形象；技術服務人員服務態(tài)度；對故障的診斷速度。
第四，組織管理（季度考核）：包括制度規(guī)范性；業(yè)務培訓；顧客管理。
第五，可信度（季度考核）：包括公司的聲譽；服務費用；客戶投訴。
四、現(xiàn)行績效管理體系存在的不足
該公司售后服務績效考核還沒有完全進入正軌，仍然存在很多的問題。
1、指標設置不完善
在公司指標考核設置中，盲目的追求服務數(shù)量，而沒有在質量提升方面下功夫，導致有些服務是不必要的。比如維修網點的覆蓋范圍，重復設立維修網點而造成成本增加，也增加了企業(yè)負擔。
2、考評主體不合理
在考核體系中，考核主體只有上級、同事和本人，同事之間在打分中受人情因素影響，互相打高分，所得到的結果不能充分反映員工的表現(xiàn)。
3、考評結果應用不當
績效考評的結果并沒有被應用到公司的績效管理環(huán)節(jié)，并且與其他管理環(huán)節(jié)銜接不夠。
五、售后服務績效指標體系的改進設計
1、卡諾模型應用
一是卡諾問卷的設計與評價表的設計?？ㄖZ問卷的設計主要是通過提出正方面與反方面的問題。最后將這些改進因素的正面和負面問題的答案制成卡諾評價表。二是進行問卷調查。分別利用電郵、電話、面談等方式進行問卷調查。三是分析調查結果。需求分類的方式是計算改進因素出現(xiàn)的頻率。四是篩選改進因素。在分析改進因素時需要對顧客的滿意度進行敏感性分析來進一步篩選指標。改進因素主要從九個方面展開分析，即：服務接待響應時間、備件基本質量要求、技服人員基本素質、跟蹤調查、技術支持、定期上門服務檢修（質保期外）、提供個性化服務、客服流程有序性、客服費用的合理性。努力滿足顧客的基本需求，提高顧客滿意度，確保解決顧客存在的疑慮，盡量為顧客提供方便。
2、售后服務kpi指標體系設計
結合改進因素滿意敏感性分析表的調查結果，通過卡諾模型然后建立售后服務考核kpi指標體系。
（1）必備需求（維度）。第一，服務接待響應時間：服務接待的的回應時間要求及時、有效，是影響顧客期望的重要因子。第二，備件基本質量要求：零部件均為通過國家質量檢測的正規(guī)產品，并能滿足最基本要求。第三，技術支持：在產品保修期內提供的技術服務。
（2）單向需求（維度）。第一，技服人員基本素質：一定的專業(yè)技能，文化知識和職業(yè)道德。這是一個員工應有的素質要求。第二，客服標準有效執(zhí)行率：既定的客服標準執(zhí)行的情況是影響管理效率的重要指標。第三，服務信息傳遞及時性：及時將產品最新資料和政策及顧客介紹清楚，增強顧客的認知。
（3）吸引需求（維度）。第一，跟蹤調查：在質保期外通過電話、短信、郵件定期與顧客保持聯(lián)系，聽取顧客對所提供服務的看法，最終形成反饋，然后做出改進與調整。第二，定期上門服務檢修：在質保期外售后服務人員定期上門對客戶所購買的產品進行檢修。第三，提供個性化服務：服務人員能夠根據(jù)顧客的特殊要求提供特別化的服務，需求的差異性和特殊性就更加倒逼企業(yè)通過個性化的服務打造更完美的體驗。
六、改進策略實施的保障措施
1、加強績效考核理論培訓，創(chuàng)造良好績效管理環(huán)境
在進行正式考核之前，管理層和員工都需要得到相關方面的培訓。管理者需要深刻熟悉掌握有關績效考核評價的內容和方法。只有充分熟悉工作流程才能提高工作效率，保障進程和任務的高效完成。
2、明確人力資源部門職責，提高績效管理效率
績效管理中“人”是首先值得被注意的，要加強公司員工的個人能力和創(chuàng)造性地發(fā)揮，只有盡可能調動個體的主動性，才能為整體績效的發(fā)揮打下基礎，進而提高績效管理效率。
3、注重對企業(yè)文化的建設
高層管理者應關心員工，不斷發(fā)掘員工內在潛力，提高員工對公司績效考核的認同感，注重企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是一個企業(yè)對內形成巨大向心力和凝聚力的重要保障，是企業(yè)實現(xiàn)目標的動力源，對外將吸引更多優(yōu)秀人才參與進來。
員工績效管理論文篇十二
1.縣級電業(yè)局管理者對績效管理的認識不夠深入
縣級電業(yè)局管理者對績效管理的重視和支持程度，直接影響到績效管理的有效實施。多年來，縣級電業(yè)局的內部管理主要是以安全生產為主導，而人力資源部門則屬于電業(yè)局的從屬部門，沒有一定的地位，這造成人力資源部門沒有足夠的人、財、物等各項資源的支持，加大了績效管理的實施困難。從具體工作來看，電業(yè)局管理者對于績效管理的認識存在不足，沒有正確利用績效管理，發(fā)揮出其應有的作用。故在績效管理的建設中，存在人為的不足，在心理上忽略，即使整個績效管理體系建立，也難免存在重表不重本的現(xiàn)象，不能夠正確地指引電業(yè)局的正常工作。這對于電業(yè)局的建設不僅僅是浪費資源，同時造成機構臃腫，使整個電業(yè)局的結構布置存在漏洞，不利于電業(yè)局人力管理效率提升，甚至阻礙了縣級電業(yè)局的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
2.縣級電業(yè)局的績效管理中績效評價與薪酬管理不合理
現(xiàn)階段，許多縣級電業(yè)局在人力資源管理中使用的績效管理考核機制與那些商品企業(yè)的績效考核機制的考核指標是一樣的，這導致縣級電業(yè)局的績效管理考核體系與電業(yè)局的實際情況有所差異。由于績效考核指標設計的不準確，評價方法也不具備一定的科學性，縣級電業(yè)局現(xiàn)使用的績效考核、評價機制不能有效反映出電業(yè)局內部員工的實際工作績效。
3.電業(yè)局績效考核實施者的素質和能力參差不齊
一直以來，由于縣級電業(yè)局人力資源管理部門在電業(yè)局內部機構中大都是處于從屬地位，所以電業(yè)局對人力資源職工的招聘方面沒有嚴格把關，造成電業(yè)局人力資源部門的一些工作人員職業(yè)素質參差不齊，這些工作人員在具體實施績效管理工作時，因為理論知識或者技術能力的不足，使績效管理工作出現(xiàn)很多的問題。例如，電力局人力資源職工，有的工作著對績效管理的認識不足，在實際的操作過程中就缺乏一定的技能和知識；有的工作人員對績效考核技巧不精通，那么在考核工作中，不善與人交談，談話時也不能誘導啟發(fā)、突出主題，造成談話者不能放松心情、夠暢所欲言；還有的工作者對工得責任心不強，有時為了工作的輕松、便利，在績效管理中會忽視或輕視某一工作環(huán)節(jié)。
1.增加績效管理意識
目前，很多縣級電業(yè)局的管理者受傳統(tǒng)理念的影響，現(xiàn)代化的管理理念非常落后，對于電業(yè)局的績效管理也沒有足夠的重視。還有一部分縣級電業(yè)局管理者對績效管理存在片面的認識，嚴重阻礙了電業(yè)局績效管理工作的有效實施。所以，縣級電業(yè)局管理者必須要加強對績效管理的全面認識，積極轉變管理思想，立足于電業(yè)局未來發(fā)展的戰(zhàn)略高度，不斷優(yōu)化人力資源管理，提升電業(yè)局的績效管理水平，促進電業(yè)局戰(zhàn)略目標的快速實現(xiàn)。同時，縣級電業(yè)局管理者還要以績效管理工作為核心，廣泛宣傳績效管理的文化，使得績效管理理念深入電業(yè)局內部，調動起電業(yè)局內部員工的積極性，實現(xiàn)縣級電業(yè)局與內部員工的同步發(fā)展。
2.完善建立科學合理的績效管理體制
縣級電業(yè)局必須要立足于自身的實際情況以及電業(yè)局未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標，從而建立一套科學合理的績效管理體系。在這個基礎上，加強與電業(yè)局內部員工的交流溝通，通過績效管理工作，及時發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的漏洞、問題，并在最短時間內予以解決，不斷對績效管理體系進行修改、完善，使績效管理工作在電業(yè)局人力資源管理中能夠最大程度地發(fā)揮出應有的作用。另外，縣級電業(yè)局的各機構部門的管理者作為績效管理工作的中核心力量，不僅要對績效管理工作認真負責，還要對自己部門內部的員工認真負責，在確定電業(yè)局整體的績效管理目標后，及時根據(jù)部門員工特點逐一分配好各員工的工作任務，充分挖掘出部門員工的潛力，從而提高電業(yè)局員工的工作效率，不斷促進縣級電業(yè)局工作業(yè)績的提升。
3.加強電業(yè)局管理者與內部員工的及時溝通
在現(xiàn)代化的績效管理工作中，有效的溝通激勵手段在電業(yè)局的績效管理工作中發(fā)揮著重要的作用。在績效管理工作中縣級電業(yè)局的管理者與內部員工的持續(xù)性溝通，能夠保證電業(yè)局內部員工高效、快速地完成工作目標，并且還會提高電業(yè)局內部員工的工作滿意度，使績效管理體系能夠真正起到激勵內部員工、提高電業(yè)局工作績效的目的。所以，縣級電業(yè)局管理者應該根據(jù)自身的實際情況，加大與內部員工的交流溝通，同時將員工的激勵手段和績效管理目標結合起來，真正建立一套具有縣級電業(yè)局特色、時代特點以及內部員工所需求的績效管理體系，不斷促進電業(yè)局的人力資源水平，促使縣級電業(yè)局能夠持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
目前，人力資源管理在縣級電業(yè)局的內部管理中占據(jù)著重要的地位，績效管理作為縣級電業(yè)局人力資源管理中的核心部分，具有重要作用，縣級電業(yè)局在進行績效管理的同時必須與電業(yè)局人力資源管理部門相互關聯(lián)，使績效管理在人力資源管理中切實發(fā)揮出應有的作用?，F(xiàn)階段，縣級電業(yè)局人力資源績效管理中還存在許多問題，嚴重影響到電業(yè)局的正常發(fā)展，所以縣級電業(yè)局管理者必須要立足于電業(yè)局的實際情況，采取必要的措施，提高電業(yè)局職員對績效管理的認識，不斷完善績效管理機制，加大績效溝通，充分發(fā)揮出績效管理在電業(yè)局人力資源管理中的重要作用，從而促進縣級電業(yè)局更快、更好的發(fā)展。
員工績效管理論文篇十三
績效考核是單位管理者為了發(fā)掘人才、培養(yǎng)人力資源、調動人員積極性、推動事業(yè)單位不斷發(fā)展的一項管理措施?？冃Ч芾硎菫榱颂岣呷藛T歸屬感、加大人員的參與度，提高人員工作效率。具體表現(xiàn)在，提高決策的規(guī)劃性和合理性，目標明確人員才能夠高效率的創(chuàng)造業(yè)績。其次，完善與績效考核有關的管理體系，能夠提高人員的工作積極性，推動了整體的工作效益，還可以通過績效考核建立和諧的文化，推動機關事業(yè)單位的競爭力不斷地提高。
（一）績效考核體系不完善
現(xiàn)今，許多機關事業(yè)單位對于績效考核體沒有一個合理的清楚的了解，對于推進績效考核工作，也沒有有效的貫徹落實，沒有制定相應的績效考核制度以及方法，而是僅僅將績效考核作為一種薪酬考核的方式，這對于績效考核僅僅是一種簡單的利用，有https:///些機關事業(yè)單位，在進行績效考核的時候，其考核人員不能夠全面的、客觀的了解到人員在工作中的狀況，人員在工作中缺乏方向，沒有明確的工作計劃，不能夠很好的發(fā)揮人員的工作的積極性以及自主性。
（二）績效考核范圍有限
績效考核工作應該是全方位的進行，這樣才能夠更加詳細的了解到員工的狀況。但是目前，在機關事業(yè)單位中的績效考核，其涉及到的范圍較小，僅僅從個人的實際業(yè)績角度進行考核，沒有考慮人員的整天表現(xiàn)，在一定程度上打擊了人員工作的主動性和積極性，不利于提高機關事業(yè)單位人員的工作效率。不能夠使績效考核發(fā)揮其真正的作用，沒有得到人員的重視，在許多人員看來，機關事業(yè)單位的績效考核只是一個過場，并沒有任何實際意義，人員也沒有充分重視績效考核，更不會將其真正的運用在日常的工作中，無法發(fā)揮績效考核的作用。
（三）缺乏相關的體系配合
績效考核的最終結果并沒有運用到實踐中，績效考核只是存在于管理制度中，缺少完整的體系進行有效的支撐，其考核結果沒有投入到實際的工作中，在考核結果中，即使發(fā)現(xiàn)管理中的缺陷或是漏洞，管理階層也沒有給予相應的重視，或是沒有進行改進，其問題會反復地出現(xiàn)于每一次的績效考核中，績效考核難以得到真正的運用。
（一）完善人力資源開發(fā)體系
加強在機關事業(yè)單位內對于人力資源管理的有關機制進行開發(fā)，對于人才的結構進行一定的調整，大力推進人事制度的改革，確保改革不斷向制度化方向、科學化方向以及規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源開發(fā)與管理的目的，就是能夠有計劃的將人才的作用最大化，想要達到這個目標，就應該深化機關事業(yè)單位內有關的人事制度改革，努力營造出多種層次的人力資源環(huán)境，使員工可以得到一個良好的工作環(huán)境。還有，需要加大對于高級的管理的人才的開發(fā)強度。對相關的職位具體要求進行制定，保證管理人才有相應的資格，然后根據(jù)實際的組織以及職務的需要，制定相關的說明書。合理地確定職務的具體范圍，其中需要明確的適當?shù)谋憩F(xiàn)出高級以及中級管理員工所需要的工作技能。對于管理人員，其應該擁有的管理技能以及職業(yè)生涯具體的發(fā)展規(guī)劃，應該提供適當?shù)慕ㄗh，需要對管理人員的職業(yè)規(guī)劃進行確定，對于人員安置圖進行合理的分配。需要進行相關的人才儲蓄工作，對于可以供給的備選人員以及現(xiàn)在任職的人員進行確認。再根據(jù)相關的標準，對于備選人員進行相關的評價，對那些業(yè)績突出或者是表現(xiàn)優(yōu)秀的人進行挑選。在制定管理人員的方案時，需要采用脫崗開發(fā)和在職開發(fā)相互結合的方式，對于高中級的管理人員，在相關的活動上，應該讓其進行較大的工作活動，在上下級和不同的職能之間進行有效的轉換。
（二）堅持以人為本的人力資源管理新理念
需要不斷堅持以人為本的觀念，有效提高在機關事業(yè)單位內人力資源管理的能力。人的行動會受到許多因素的影響，例如思想或者是觀念，人的思想以及觀念倘若發(fā)生了變化，人的行動也會跟著發(fā)生一定的變化。作為機關事業(yè)單位，應該了解社會不斷變化以及發(fā)展的趨勢，并且清楚地認識到自身存在的缺陷，對于人才的重要性應該有全面的認識。在機關事業(yè)單位內，在相關的發(fā)展改革工作的進程中，面對有限的資源，只有充分地運用人力這項資源，才能夠提高企業(yè)經濟效益，才能夠和實際的市場進行相互結合，達到經濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一。其次，變更人才工作觀念?，F(xiàn)今是經濟知識不斷快速發(fā)展的時代，機關事業(yè)單位需要各個層次的人才，以往的人力資源體系不能夠很好的適應新的對于發(fā)展的需要，機關事業(yè)單位需要從以往的人力資源管理變成新型的有效的人力資源開發(fā)和管理工作，建立起科學的、法制化的、民主的人事管理制度。首先，需要樹立以人為本的觀念，充分體現(xiàn)人的價值，尊重人格。其次，需要樹立人力資源觀念，對于每個人才進行有效的認識和任用，定期對人員進行培訓，調動人員工作和學習的積極性，還有，需要樹立人民服務的理念，對人員進行排憂解難，提供良好的工作環(huán)境，避免人員有后顧之憂。
（三）建立開放式的人才選拔機制
在現(xiàn)今的社會大環(huán)境下，應該擴大人才選拔的范圍，形成較為良好的人才選拔有關機制。充分地使人才能夠發(fā)揮自身的特長，做到人盡其能，并且遵循不同人才不同的成長規(guī)律，充分地體公平公開競爭的有關原則。加大民主的范圍，提高機制的透明程度和公開程度。競爭機制屬于具有取向的相關的機制，能夠適應現(xiàn)今不斷變化的人才需求，符合現(xiàn)今機關事業(yè)單位較為復雜化的自身特點，屬于一項新型的有效的人才選拔機制。此外，還需要大力地改革以往的存在一定缺陷的人事管理制度，樹立以人為本的意識。與此同時，人力資源，屬于對生產力產生影響的因素中，能夠起到決定性的因素，是促進社會發(fā)展以及經濟發(fā)展不可或缺的資源。在現(xiàn)今社會，屬于經濟知識競爭的社會，知識經濟慢慢成為有效促進社會發(fā)展的主要動力，進行社會競爭的核心，慢慢轉變?yōu)槿肆Y源以及科學技術之間的競爭。因此，需要有效地進行人力資源開發(fā)和管理，將人才作為最重要的資源和因素，人力資本已經慢慢成為了社會不斷發(fā)展的資本核心。
我國的機關事業(yè)單位需要建立健全以人為本的人力資源管理方式，積極地完善自身結構形式，充分地發(fā)揮人才的作用。需要持續(xù)地加強和改進單位的績效考核機制，順利達成組織的目標，采取必要的舉措，面對在未來發(fā)展時可能遇到的挑戰(zhàn)。
員工績效管理論文篇十四
1.1有助于企業(yè)未來戰(zhàn)略的發(fā)展
我國的中小型企業(yè)數(shù)量非常多，企業(yè)在進行經營的過程中，應該要清楚地知道，企業(yè)的總體競爭力不僅僅是看目前企業(yè)的發(fā)展狀況，對于企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向和企業(yè)未來的競爭實力也需要深思熟慮。而績效管理可以從三個方面來推動企業(yè)未來戰(zhàn)略的發(fā)展。第一，績效管理可以使企業(yè)在發(fā)展過程中形成一定的規(guī)律性，因此可以推動企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展。第二，好的績效管理體系，能夠按照自上而下的方向非常具有組織性和系統(tǒng)性的傳遞企業(yè)發(fā)展理念，保證企業(yè)的每一個員工都能夠了解企業(yè)戰(zhàn)略目標［1］。第三，績效管理不僅是評價員工的有效手段，而且是衡量個人價值的一種方法，并可以通過績效管理將企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)經營管理目標具體到每一位員工身上來實現(xiàn)，促使他們更有效地履行使命，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
1.2有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成
無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，企業(yè)人力資源績效管理體系設計和運作的前提都是企業(yè)文化，績效管理會對企業(yè)文化產生重大影響，兩者相輔相成、相互促進。從長遠來看，績效管理中關鍵績效指標的設計可以進一步具體和強化企業(yè)價值觀和經營管理觀念；另外，績效管理是提高員工的工作效率、主觀能動性、開發(fā)團隊和個人潛能、使企業(yè)文化不斷深化和優(yōu)化的管理方法。比如把員工《工作日志》的完成情況與填寫質量列入員工的關鍵績效指標當中，就有助于讓員工在每日的工作中形成多思考、多總結的好習慣。另外，績效管理可以幫助員工提高工作滿意度，增強團隊凝聚力，促進形成和諧友好的工作氛圍，建立學習型企業(yè)文化，從而樹立良好的企業(yè)品牌形象。
2.1缺乏科學的人力資源績效考核體系
科學的人力資源績效考核體系是客觀地、公正地評價員工個體的勞動成果，促使員工共同朝著企業(yè)的目標努力的必要條件，也是保障企業(yè)順利進行員工考核工作的基礎［2］。目前，大部分的中小企業(yè)在績效考核過程中，沒有明確的考核目的，不知道績效考核需要達到什么樣的目標。再加上我國中小企業(yè)自身資金少、規(guī)模小、管理人員績效管理理念落后的特點，使得這些企業(yè)在績效考核體系設立的過程中就出現(xiàn)了很多誤區(qū)。首先是考核指標與企業(yè)目標相關度弱，指標過于籠統(tǒng)，重點沒有突出，對企業(yè)績效的提升、支撐起不到任何作用，績效管理也沒有實質性的效果。其次是考核標準不明確，考核缺乏客觀衡量標準，不能具體、準確操作，定性判斷多，定量判斷少。
2.2待遇和獎懲不合理
在這個物價飛漲的時代，合理的待遇和獎懲才能吸引更多的人才。待遇和獎懲是人力資源績效管理的手段，更是提升企業(yè)生產和經營效率的重要方式。然而對于很多中小企業(yè)而言，還并沒有認識到這一點。具體而言，可以從以下兩個方面得見：其一，分配的待遇是不合理的，就中小企業(yè)而言，企業(yè)是最具活力的經濟體，經營方式也比較靈活，經濟效益雖有較大的波動，但相對于大型企業(yè)來說，對員工的短期吸引力較大。而從當前的狀況來看，很多中小企業(yè)對員工的待遇分配并不合理，一部分員工的收入難以提升，這在很大程度上影響了員工的工作信心，同時限制了員工的發(fā)展，不利于員工最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其二，獎懲制度缺乏，很多中小企業(yè)在工資發(fā)放上管理不善，無論付出多少的勞動，工資都難以有明顯的差別。如果長期這樣的話，就會使員工形成“不求有功，但求無過”的消極績效觀［3］。員工的工作熱情大減，最終將導致企業(yè)效益也大為下降。
2.3人力資源績效管理缺乏有效的績效溝通
績效溝通不僅是績效管理的核心，而且在整個人力資源管理中都占有十分重要的地位。而中小企業(yè)卻往往忽視績效溝通，因為迫于市場壓力，企業(yè)的中高層管理人員總是忙于處理各項事務及拓展業(yè)績，幾乎把所有的精力都放在了拓展市場上。受上層管轄者的影響，他們自己部門工作人員或團隊工作人員也會遵循“一切憑業(yè)績說話”的思想路線，把其所有精力放在開發(fā)市場、尋找更多的客戶源過程當中。這樣一來，就會導致管理者忽視其部門員工的績效溝通，從而造成企業(yè)績效管理目標的偏差。另外，不難發(fā)現(xiàn)，目前大部分中小企業(yè)的績效溝通機制還不健全，績效溝通的對象、活動頻率、渠道選擇仍然缺乏明確的制度，沒有了制度的規(guī)范與約束，員工評價就會有失客觀性、全面性和合理性，因而員工與主管間經常會因為績效的考評結果發(fā)生矛盾。
3.1設立科學的績效考核體系
在企業(yè)人力資源績效管理過程中，為了使企業(yè)的績效管理水平得以提升，制定科學的績效考核體系勢在必行?？冃Э己酥笜梭w系是否完善在很大程度上決定了績效考核能否實現(xiàn)導向作用。所以說，在企業(yè)正常運行過程中，企業(yè)管理者要盡可能準確地考核員工的個人業(yè)績，這樣有利于員工最大限度地發(fā)揮自己的潛力，提高他們工作的積極性與主動性，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略目標。企業(yè)人力資源績效指標的制定，應該摒棄原來傳統(tǒng)的由上級直接下達命令的做法，取而代之的是企業(yè)管理者應加強與員工之間的溝通協(xié)作，多多傾聽員工的心聲，征求員工的意見和建議，提高員工的自信心和企業(yè)歸屬感。同時，在設置績效管理考核指標的過程當中，一定要抓住重點與關鍵，無須設置與工作內容關系不大的指標，另外要減少含混不清的或主觀性強的`內容。在權重設置上，不能單憑自己的臆斷，應通過具體的分析，來確定指標體系中各指標的重要性程度，給出相應的權重?？傊诳冃Э己梭w系制定中，中小企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展狀況，依據(jù)其他企業(yè)成功的案例分析，制定出適合自身企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的科學的績效考核體系［4］。
3.2構建完善的績效工資制度
中小企業(yè)應該加強自身的內部考核指導工作，做好內部考核指導工作，要求中小企業(yè)制定全面、科學的員工績效考核實施辦法，與此同時，中小企業(yè)還須從自身實際出發(fā)，建立健全職工績效工資制度。企業(yè)績效考核應該與工資制度相結合，提升績效是考核的目的，但是，僅僅依靠考核是無法實現(xiàn)這個目標的。只有將考核結果與被考核員工的個人利益相掛鉤，才能有效調動員工的積極性。所以，企業(yè)的管理人員對員工發(fā)放工資的時候應該堅持“優(yōu)績優(yōu)酬，多勞多得”的原則，避免出現(xiàn)“同工不同酬”的現(xiàn)象，只有這樣，才能做到公正、合理地對待企業(yè)的每個員工。除此之外，中小企業(yè)應該加大對員工獎懲的力度，只有真正把員工的職位升降和績效考核有機地結合在一起，才能真正激發(fā)員工的工作熱情并且將員工工作的積極性和主動性最大限度地調動起來。員工能夠積極主動地工作，也就說明企業(yè)在績效管理工作上取得了一定的成績。
3.3制定績效溝通戰(zhàn)略，完善溝通渠道
任何企業(yè)的成長都離不開溝通，尤其是績效溝通，溝通是企業(yè)績效系統(tǒng)的生命線。中小企業(yè)若想加強溝通，保證績效管理的客觀性、公平性和有效性，可以從以下兩個方面入手。第一，為了保證整個企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，企業(yè)必須擁有明確的、統(tǒng)一的績效溝通戰(zhàn)略。從本質上講，企業(yè)績效管理過程中出現(xiàn)的溝通問題就是因為缺乏溝通戰(zhàn)略，而溝通戰(zhàn)略恰恰可以為溝通行為提供方向和動力。另外，為了從全方面提高企業(yè)單位績效管理的水平，在制定績效溝通目標戰(zhàn)略時，可以將管理人員、管理思想、管理方法等諸多方面結合為有機整體。第二，企業(yè)的溝通渠道要完善。企業(yè)在實行績效管理過程中存在很多績效溝通的渠道，這些渠道有些是正式的，有些是非正式的，并且各有各的優(yōu)缺點，不同渠道所適應情景也有所不同。所以，企業(yè)的人力資源部門的管理者必須知道應當通過哪些渠道來提高溝通的效果，也要讓員工知道該怎樣做和為什么要這樣做，確保員工和管理層間的溝通無障礙，保證溝通渠道的完善性。除此之外，企業(yè)可以運用正式與非正式溝通等多種方式來實現(xiàn)績效溝通渠道的多樣化。還可以增加一些新型的、快速的、容易被工作人員接受的溝通渠道，同時考慮不同渠道所具有的互補作用［5］。
中小企業(yè)沒有大型企業(yè)規(guī)模大，且資金不足，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，就必須另辟蹊徑。綜上所述，我們可以得知人力資源績效管理是企業(yè)提升自身競爭實力的有效途徑，也是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的好方法。因此，中小企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大，就需要員工和領導者齊心協(xié)力來完善企業(yè)的人力資源績效管理系統(tǒng)。
員工績效管理論文篇十五
在經濟全球化的背景下，企業(yè)面臨著激烈競爭的嚴峻局面，如何揚長避短，趨利避害，提高競爭能力，在瞬息萬變的環(huán)境中求生存謀發(fā)展，實現(xiàn)經營目的是每個企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)?？冃Ч芾碜鳛楝F(xiàn)代管理方法之一，在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。
績效指在特定時間內，崗位任職者的工作過程與工作結果?？冃Ч芾硎菍σ粋€部門或對一個員工工作全過程的控制與管理。通過績效管理，可以理順管理者、員工和企業(yè)之間的關系，從而激發(fā)員工的主觀能動性、創(chuàng)造性，持續(xù)改進員工工作能力，促進員工和企業(yè)核心競爭力的提升，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標。因此，企業(yè)實行績效管理的重要意義主要體現(xiàn)在以下方面。
為了實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，將會制定反映多層次、多方面經營管理活動過程及結果績效管理體系。這些績效體系經過優(yōu)化，通過橫向協(xié)調和綜合平衡，分解和落實到各個管理層次和部門，向所有員工傳達了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以及企業(yè)期望他們采取的行動。它使每個員工都明確其在總體活動中以及在每一個階段擔負何種任務、何時完成，它使職責在時間上、時空上明確化和具體化。同時，還體現(xiàn)了員工“責、權、利”的密切結合，從而形成一種立體的多維新的經濟責任體系。管理者在明確工作范圍和工作業(yè)務的前提下，找出成績和差距，總結經驗和教訓，并有針對性地采取措施提高經營管理水平。
績效管理可以注重員工的能力和個人規(guī)劃，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而使員工隱藏的潛力盡量發(fā)揮出來。明確、具體、客觀和公平的績效考核結果不僅給予相應的獎勵和表彰，還把個人成果反映到人事考核上，作為晉升的依據(jù)。這種把企業(yè)的業(yè)績提高和職工個人晉升等個人利益結合起來的做法，必然會成為激勵職工積極爭取更好的成果的推動力，從而大大提高企業(yè)的勞動生產率。
通過設計多維度的業(yè)績考核目標過程中，將與本企業(yè)歷史水平、先進水平、標桿企業(yè)進行比較，比較的內容包括銷售額、市場占有率、質量合格率、盈利水平、資產回報率、創(chuàng)新能力等價值方面。從多方面了解和判斷企業(yè)的資產狀況、經營成果、現(xiàn)金流量以及發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，企業(yè)在總結過去發(fā)展的基礎上，充分分析現(xiàn)有的優(yōu)勢和劣勢，預測未來企業(yè)經營活動與業(yè)績發(fā)展趨勢，使管理者更好地進行決策和控制。
當前在企業(yè)實務中，很多企業(yè)實施的績效管理，不能達到預期的目標，甚至完全失效，這主要是由于以下問題所致。
在績效管理過程中，公司戰(zhàn)略目標沒能做到內容和要求具體化，不能安排實施戰(zhàn)略和行動計劃的具體工作程序，也沒有自上而下層層展開，自下而上層層保證。因而，無法分解落實到各部門、各員工。各部門、各員工從本位角度出發(fā)，各自為政，來適應績效管理，缺乏長遠觀念、全局觀念。導致員工的日常行為與公司戰(zhàn)略相脫節(jié)。
績效管理能提高開發(fā)能力，改進工作，增強企業(yè)的持續(xù)競爭力。績效考核不僅僅是對員工做得如何等進行考核，而且要指出員工存在的弱點和不足，根據(jù)績效考核結果，對員工的工作態(tài)度、專業(yè)知識、工作能力、基本素質、工作方法、工作思路、工作經驗等方面進行評價和分析。具有對員工潛能開發(fā)的目的，其作用也從單純的績效考核擴展到對員工績效的日常管理上。通過評價找出原因，明確下一個考核期改進目標和措施，使每個員工工作一年比一年做得好，能力一年比一年提高。
績效管理是一項異常復雜的工作，在實際工作中要想面面俱到是一件困難的事，也往往是不可能做到的。有些企業(yè)制定了很多制度、設計很多表格，考核指標面面俱到，也運用了先進的工具和技術，認為這樣問題就可以得到解決。但卻忽視企業(yè)存在的關鍵問題，沒有突出工作重點，分散了工作精力，這樣會使績效管理流于形式，其結果不盡如人意。
在企業(yè)中，各級主管都認識到績效管理的重要性，但在執(zhí)行中，員工未能對績效管理本身重要性、復雜性和緊迫性有充分的思想準備，會產生畏難和抵觸情緒。在體系設計時，往往只注重物質上的激勵，只考慮如何根據(jù)考核結果進行利益分配，忽略員工的差異化需求，特別是自我價值的實現(xiàn)。如此，員工難以把自己的多元化需求和發(fā)展與績效管理結果相聯(lián)系，致使績效管理的有效性大打折扣。
績效考核結果與預期出現(xiàn)偏差，往往是因為考核過程不合理或沒有及時調整，在現(xiàn)差異時，要積極溝通，及時改進，事后公開，使企業(yè)、部門和個人能達成共識，讓員工能真正體會到績效管理的益處和優(yōu)越性。
在績效管理過程中，時常會出現(xiàn)優(yōu)秀員工組成的部門績效并不優(yōu)秀，部門績效好但綜合在一起的企業(yè)整體績效水平很低；有時部門績效水平高，個別員工績效水平低；相反則個別績效水平高的員工出現(xiàn)在績效水平低的部門。因而，無法實現(xiàn)企業(yè)、部門和個人的三者聯(lián)動。
考核標準模糊，甚至會產生歧義，可操作性差；考核者對與自己相似特征、愛好、專長或同校、同事等的被考核者給予較高的評價；考核者只依據(jù)被考核者的近期行為表現(xiàn)好壞，進行考核，導致考核者對被考核者在整個考核期間的業(yè)績做出相同結論；考核者將績效考核評定在兩個極端的傾向，不是標準過嚴就是標準過寬；考核者在進行考核時容易受到周邊人的影響。這些都會導致績效管理無效或完全失敗。
績效管理能否獲得成功的關鍵在于績效考核結果能否得到正確的應用。很多績效管理以失敗告終的主要原因就是績效考核結果應用不當。傳統(tǒng)上，主要應用于漲工資、發(fā)獎金、評優(yōu)秀、職務的晉升等。但現(xiàn)在看來，這些做法很顯然是片面的。
顯然，當前企業(yè)績效管理存在的上述問題，已經嚴重影響了企業(yè)績效管理的有效實施，因此針對性地提出以下改進措施，以加強企業(yè)績效管理，保證其有效實施。
對于企業(yè)戰(zhàn)略目標予以具體化、系統(tǒng)化的分解和落實，通過專門的設計使之具有可操作性，一級接一接分解到各部門。然后，在部門目標的基礎上，明確員工個人的崗位職責使命，將部門業(yè)績目標落實給員工個人。在企業(yè)戰(zhàn)略目標引導下，實施有效的績效管理；績效管理也影響企業(yè)戰(zhàn)略的轉變與實現(xiàn)。
在績效管理實施之前，各級主管就經營目標、年度績效計劃、預期目標等各方面與員工進行溝通，真心誠意地去傾聽員工的意見，員工才會把真實的想法和需求說出來，取得員工的理解和支持，還可以使員工熟悉自己的工作，感到其工作安全，在精神上感到滿意，讓工作更有成效。在實施過程中的反饋，上級主管人員評價其下屬對企業(yè)、部門所作的貢獻，并將此評價傳達給下級是十分重要的。因為這有利于下級了解自己的地位、了解上級對他們完成任務的看法，以及了解他們未來的前途等。只有通過不斷的溝通，才能使企業(yè)內的成員彼此了解、互相有感情、配合默契，大大激發(fā)員工的士氣；只有各級主管共同努力、全體員工集體參與，在互動溝通中進行知識共享和系統(tǒng)學習，并圍繞核心價值觀共同努力，最終才能齊心協(xié)力實現(xiàn)績效管理目標。
在績效管理過程中，評先進、發(fā)獎金、漲工資是非常重要的，它是一種必不可少的激勵手段，但這并不是績效考核的真正目的。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)。
1.做好思想工作。思想工作對改變人們的認知心理活動過程，有著重要的作用。把個人目標和企業(yè)發(fā)展目標聯(lián)結起來，從而把企業(yè)的發(fā)展目標納入自己的個人目標。個人的目標結構改變了，就有可能消除或減少因績效管理過程中的個人利益得失所帶來的情緒影響。從而樹立起新觀念、新標準，這樣就可以緩解不滿，保持和提高積極性。
2.運用獎懲制度。用獎金、提升、晉級、福利和表揚來引導和激發(fā)人們的期望行為；用責罰的手段包括精神的、經濟和行政的手段來制止和糾正非期望行為。適當?shù)膽土P也是一種教育，有時是更實際更深刻的教育。正確地使用懲罰手段，如獎懲比例要適當、要言行一致、從善意出發(fā)等。這對調動員工的積極性有著重要的作用。
3.工作擴大化和工作豐富化。工作設計的目的是明確工作的內容和方法，最大限度提高勞動生產率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。結合績效管理的崗位分析與設計使之工作擴大化和工作豐富化，提高員工的情緒，激發(fā)工作的積極性。
4.參與企業(yè)管理。鼓勵員工參加一些能所及的企業(yè)管理事務，讓員工對工作和企業(yè)具有責任感和主人翁意識。并通過不同的角度來換位思考，提出績效管理的改進意見，從而改善公司的總體管理水平。
績效管理作為人力資源管理的一個子系統(tǒng)，須與其他各項人力資源開發(fā)緊密銜接和有機聯(lián)系。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.工作分析。工作分析可以為工作考評和升職管理提供標準和依據(jù)。工作考評和職務提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響員工的積極性，最終使工作受到影響。工作分析結果可用來制定各項工作的客觀標準和考核依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調配的條件和要求。
2.對員工的綜合評價。在工作分析和績效考核的基礎上，明確工作崗位的近期和長期目標，掌握工作的靜態(tài)和動態(tài)特點，結合員工自身心理、生理、技能、專業(yè)等，與其崗位相匹配、相適應。
因此，應當在尊重個人對工作興趣和愛好的基礎上，針對每個人的能力和特點安排工作，盡量把每個人安排到最適合于他工作的崗位上，以便充分施展其聰明才智。調動員工工作、學習積極性，使每個員工的工作逐年改進，能力逐年提高。
為了建立量化的考核體系，以便使員工的能力和素質有衡量標準。在考核標準的設計時通常遵循smart原則。它體現(xiàn)了績效考核是具體的、可衡量的、可達到的、相關的、有時限的。smart原則反映了所確定的考核目標必須是可衡量的或是可計算的。由于財務指標反映企業(yè)過去的財務狀況和經營成果，不能完全預測未來，因此需要引入非財務指標進行補充。非財務指標被認為能反映未來業(yè)績的指標，其無法量化，包括反映企業(yè)技術進步、員工管理、客戶意見、經營過程等。良好的非財務指標的設計和應用有利于績效管理的實施。
績效管理通過提高員工的能力和素質，使員工成功達到目標并取得優(yōu)異績效，從而改進與提高公司績效水平，以保證企業(yè)以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標。因此，績效管理在現(xiàn)代管理制度中，所體現(xiàn)的作用越來越明顯。
員工績效管理論文篇一
其主要分為以下幾點：第一，考核標準和指標不科學?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的考核內容的區(qū)別不大，對多個部門的考核都是相似的，并沒有體現(xiàn)專業(yè)性，這樣導致考核的針對性和標準性存在一定的問題。績效考核的目標是明確員工自身實施工作和落實責任的情況。同時，還要對員工的工作信息實施評估，這一工作與其工作產出有一定的關聯(lián)。另外，有的工作并不是依據(jù)結果展現(xiàn)出來的，而是在工作過程中展現(xiàn)出來的，這就需要員工不斷優(yōu)化自身的考核標準，從而全面展現(xiàn)員工的實際工作情況。如工作日記、事故報告等，這樣可以為考核工作提供有效的信息資源。第二，考核形式不合理?？冃Э己说闹匾蛩鼐褪强己诵问?。不同的情況需要應用不同的考核形式。現(xiàn)階段，電力企業(yè)大力推廣和應用的績效考核形式是“高壓”形式，這是一種以往發(fā)展和工作應用的形式，在實際考核中很少注重員工的心理需求，具有專制的特點。其中展現(xiàn)在設計考核目標、評估目標以及應用考核結果等工作中。有的企業(yè)還應用“末尾淘汰”的形式，提出這種形式可以讓員工構成強烈的認知。這種形式主要是設定影響員工績效的重要因素，甚至可以說唯一的影響因素就是員工不敬業(yè)。但是，在實際發(fā)展中，導致員工考核結果“末位”的原因有很多，但是管理者并沒有深入了解這些因素。第三，考核工作受到上級管理人員因素的影響。在績效考核時，評估者會受到自身觀念的影響，展現(xiàn)出一定的對比心理。如評估者剛剛對一位工作成績優(yōu)異、表現(xiàn)非常好的員工進行績效評估，若是接著對一個績效一般的員工實施測評，會產生一種落差，從而將這位員工的成績定為“較差”。除此之外，若是被考核者在以往工作中表現(xiàn)過差，在現(xiàn)階段有所改變，評估這會與其以往的工作成績進行對比分析，評為“較好”，雖然員工的改變非常平常，但是依舊可以獲取好的成績。
1.提升管理員工對績效管理的關注
現(xiàn)階段，大部分企業(yè)管理工作人員對員工的績效管理工作關注較少，績效考核的形式過于單一化，以此導致績效考核獲取的信息與實際情況存在一定的差異性。只有管理者注重績效管理工作，才能讓考核評價結果有效展現(xiàn)出員工的工作效率和質量，從而對工作效率不高的員工實施監(jiān)管和引導，優(yōu)化工作中存在的問題，有效展現(xiàn)出企業(yè)人力資源工作的作用，以此提升企業(yè)績效管理工作效率[1]。
2.設計合理的考核標準
績效考核的標準需要具備個性化和實際性的`特點，從而從多個角度去評價員工的崗位特點和職責內容，并且盡量要深入觀察、提出方案。同時績效考核的標準需要從少到多，最后達到全面，不能在發(fā)展中過于盲目追求全面，也不要過于注重數(shù)量上的多或者是復雜，還要追求考核標準的簡單化。績效管理工作是一項逐漸進行的項目，較多的考核標準會增加考核的工作量，也難以劃分各項考核標準的重要性。由此可見，合理的考核標準是不能直接全面結合企業(yè)績效管理工作所有問題的，需要從基礎進行，確保每一項工作的基礎性。另外，還要關注平衡定性標準和量化標準，獲取最大效益的量化，不能量化的標準需要更多的細化，從而評估設計合理的、重要的考核標準，促使考核標準量化到部門和個人。同時，考核評估者還要了解指標的獲取和評估標準設計方案，可以自主動態(tài)改正指標的方案，從而隨著企業(yè)管理的提升，促使績效考核工作可以為企業(yè)的發(fā)展提供有效的依據(jù)，達到企業(yè)經營設定的目標。
3.全面激發(fā)被考核者的積極性
以往的考核形式過于注重人與人之間的工作對比，致使被考核者對于考核內容存在抵觸心理，難以激發(fā)被考核者的自主性和積極性。同時又受到傳統(tǒng)考核形式的約束，考核工作中存在很多不公平的問題。要想改變這一背景，最先要改變的就是考場，需要關注每一位員工的自主發(fā)展，不能過于注重人與人之間的對比，要尊重每一位員工的工作，激勵員工進行自我對比，明確其中的問題，肯定自身獲取的成績。這種評估形式對被考核者而言可以有一定的引導作用[2]。
4.不斷優(yōu)化，有效提升
績效管理的最終目標就是要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，從而達到可持續(xù)發(fā)展的需求?？冃Э己斯ぷ髦皇强冃Ч芾砉ぷ鞯囊徊糠?，全面的績效管理是一個良性的循環(huán)過程，其中包含了績效目標設計、績效改進以及績效評估、實際績效監(jiān)管工作?？冃Ч芾碜钪匾墓ぷ骶褪菃T工在管理工作人員的監(jiān)察和引導下可以順利進行這項工作，以此提升個人的績效。考核員工需要對員工的工作實施全面的記錄和了解，及時指導員工達到目標績效，而不是依據(jù)降薪增薪等形式來達到員工的監(jiān)管。因此，實現(xiàn)企業(yè)經營目標就是企業(yè)績效管理的最終目標，績效考核的信息可以為員工有效提升績效奠定基礎，并不是為獎懲員工提供信息。結合實際發(fā)展的研究表明，管理員工在設計績效方案的過程中，若是可以與員工全面溝通，那工作的實施也會非常順利，會降低員工的不滿情緒，也會為后期的績效考核工作奠定基礎[3]。
優(yōu)質的績效管理可以提高電力企業(yè)的工作效率和工作質量，引導企業(yè)戰(zhàn)略目標和員工職業(yè)規(guī)劃達到需求。因此，電力企業(yè)需要結合科學的績效管理形式，構建滿足企業(yè)自身發(fā)展和需求的績效管理制度，在引導員工自身發(fā)展的過程中，指導企業(yè)向著更具市場競爭力的方向發(fā)展。
作者:潘成南傅馨越單位:國網浙江慈溪市供電公司
[2]李夢琳.提升電力企業(yè)績效管理的路徑選擇[j].現(xiàn)代商業(yè)，20xx，（35）：177.
員工績效管理論文篇二
隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院之間的競爭變得越來越激烈。為了在競爭中取得成效，更好為社會服好務，各個醫(yī)院會不斷提升服務質量并引進人才。這就要求醫(yī)院必須在降低成本和充分調動醫(yī)務人員工作積極性上下大力，確保醫(yī)院的資金運轉的正常進行。本文將對醫(yī)院成本核算與績效管理的工作進行分析，指出一些醫(yī)院存在的問題并分析改進策略。
醫(yī)院成本核算績效管理
作為財務管理的基礎，成本核算尤為重要。對于醫(yī)院的成本核算而言，主要是對醫(yī)療服務過程中的各項耗費進行分類、記錄、歸集、分配和分析，提供相關成本信息的一項經濟管理活動，是對醫(yī)療服務、藥品銷售、制劑生產過程中所發(fā)生費用進行核算，其目的是真實反映醫(yī)療活動的財務狀況和經營成果。在此基礎上，醫(yī)院要分析開展各種醫(yī)療服務的具體成本，合理配置醫(yī)院擁有的各種資源以達到預期的運行效果。績效管理是對一個企業(yè)的員工進行約束與激勵的必要手段，在人力資源管理中有著不可動搖的核心地位。醫(yī)院的績效管理是以醫(yī)務人員在工作中的服務質量和崗位工作量為主要依據(jù)，便于對醫(yī)院整體工作情況的掌握?？冃Ч芾砟苡行д{動醫(yī)務人員的積極性，充分發(fā)揮各種資源的使用效果，使醫(yī)院能夠快速穩(wěn)定地發(fā)展。
一、醫(yī)院成本核算與績效管理的工作方法及內容
（一）成本核算。
1.全成本法。全成本法一般是一些一級及以下的醫(yī)院最常用的方法，主要是因為這些醫(yī)院沒有醫(yī)療研究項目，沒有科研花費。這種方法一般是按照科室進行直接成本的歸集，再按照分攤的方式具體到每一個開銷的部分。這里面包含了管理成本、醫(yī)療輔助成本以及公攤費用三個方面，實際的成本中還會包含日常消耗、行政后勤等支出。
2.項目法。項目法主要是一些級別較高的醫(yī)院采取的成本核算方法，這些醫(yī)院有科研項目，所以就會有一定的科研花費。項目法一般是按照各個科研項目的評級來進行成本預算的，即根據(jù)科研項目的大小來進行所需成本的計算。當然對于這些醫(yī)院來說，行政后勤和日常消耗等需要的資金相對而言太少，所以一般都不進行分析。
3.病種法。病種法也適用于一些級別較高的醫(yī)院，這些醫(yī)院一般都分為具體的病種進行日常工作的開展。在成本核算的時候，就按照各個病種的不同情況對其進行成本計算。與項目法一樣，一些十分少的開支都不會影響到整體的成本核算，所以也不對其進行分析。
（二）績效管理
1.績效管理的主體。根據(jù)醫(yī)院的具體運作情況來確定其績效管理體系，明確參與主體的不同作用，這是醫(yī)院開展績效管理工作的基礎。醫(yī)院的績效管理一般由績效管理責任小組、職能部門、科室和個人組成。責任小組由醫(yī)院的主要領導組建，職能部門則是由醫(yī)院的財務人員和質量監(jiān)督人員組成，科室就是具體的每個科室，最后是醫(yī)院全體員工。
2.建立完善的績效管理體系。對于醫(yī)院來說，可能涉及的績效管理事項會很多。其中每個科室的科研任務或是自主研發(fā)創(chuàng)新，還有日常運行中的工作質量等等，都應在績效管理中有所體現(xiàn)。這就要求醫(yī)院在制定績效管理計劃的時候要以醫(yī)院的具體情況為基礎，制定出完善的績效管理體系，確保醫(yī)院的績效管理公平、公正、公開。
3.在成本核算的預計范圍內開展績效管理工作。對于醫(yī)院的績效管理工作而言，必須要建立在成本核算的基礎之上。因為成本核算是對醫(yī)院整體的'財務進行的規(guī)劃，不能因為績效管理而將成本核算的工作打亂，不然會導致成本核算工作無法開展。對于績效管理中出現(xiàn)的預計范圍外的情況，可以直接報批到下一年度的成本核算中，確保成本核算與績效管理工作的正常開展。
二、醫(yī)院成本核算與績效管理存在的問題及應對策略
（一）內部服務混亂的問題
醫(yī)院各個科室之間互相提供所需要的服務是必然的事情，這也有利于醫(yī)院各個科室的交流合作和醫(yī)院的整體運行。但在科室之間互相提供服務的時候，服務價格就會成為醫(yī)院的大問題。對內部的人員而言，收太多會影響感情，收少點又會影響醫(yī)院的成本核算。所以醫(yī)院要在進行成本核算的時候制定出較為合理的內部服務價格，大家都按照統(tǒng)一的標準來執(zhí)行，就能保證內部服務有條不紊的進行。
（二）成本核算和績效管理工作不透明的問題
醫(yī)院在成本核算完成過后，會將具體的指標發(fā)放到各個科室，讓其自主分配。而在各個科室的成本預算中，科室負責人會全權掌握資金的分配，如果他不說，就沒人知道具體的情況是怎樣的。這對成本核算沒有太大的影響，但對績效管理的問題就影響很大。因為績效是醫(yī)務人員平時通過自己的努力得來的，是他們贏得的獎勵。所以在醫(yī)院的成本核算和績效管理問題上，要嚴格按照公開透明的方式進行，確保所有員工對結果都沒有疑慮。
（三）建立良好的反饋機制
一些醫(yī)院在開展績效管理工作的過程中只顧做好對醫(yī)院有利的，很多時候會忽略員工的感受。對于一家醫(yī)院來說，績效管理其實是管理者和員工之間的一個交流平臺。這個平臺可以讓員工通過努力獲得自己應得的報酬，也可以讓管理者實現(xiàn)既定的工作目標。所以要建立良好的反饋機制，讓反饋意見能及時的傳達，以便于管理者根據(jù)反饋信息制定相應的改進計劃。反饋的信息一定要真實可靠，這樣才能保證管理者制定的改進計劃符合實際情況。
三、總結
傳統(tǒng)的績效管理方法會阻礙醫(yī)院的正常發(fā)展，要想有長遠的發(fā)展，醫(yī)院就要根據(jù)自身的具體情況，建立既符合國有醫(yī)院承擔社會公益性事業(yè)職責要求，又符合市場經濟規(guī)律的分配激勵機制，建立適應市場經濟體系效率的績效管理辦法。同時，要建立相應配套的成本核算管理辦法，將績效管理落實到成本核算中去。這樣可以保證醫(yī)院的醫(yī)療資源按照最合理的方式進行分配，從而讓醫(yī)院具有更強的競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院的全面發(fā)展。
參考文獻
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員工績效管理論文篇三
一個基本的績效管理流程：績效計劃(校標的制定;考核時間、流程、方法、評定人、成本測算)績效實施(日常工作中的績效監(jiān)控、反饋、調整)績效考核(當期考評方案公布、實施、控制、歸檔)績效改進(評估：績效標準，考評流程;員工申訴流程;績效改進方案)。
一、績效考評的方法和應用
(一)績效考評的方法
1、校標：指評價員工績效的指標和標準。
2、校標的類別：a、特征性校標員工是怎樣一個人，其個人特質;忠誠性、可靠度、溝通能力、領導技巧等。b、結果系校標完成任務的數(shù)量及質量;體現(xiàn)為可測量的工作結果。c、行為性校標員工如何執(zhí)行上級命令;體現(xiàn)為日常工作方式及行為。
3、績效考評方法的種類：結果導向型(考評方法：目標管理法;績效標準法;短文法能減少考評偏見和暈輪效應，減低考評的趨中和過寬評價誤差，費時費力，不能用于員工間比較;直接指標法;成績記錄法;勞動定額法工作研究，時間研究，設計不同勞動定額);行為導向型(主觀考評方法：排列法;選擇排列法;成對比較法;強制分配法;結構式敘述法強調所有人統(tǒng)一標準，強調個人的全面整體績效，單一的缺乏量化的考評標準?？陀^考評方法：關鍵事件法;強迫選擇法忠于公司，及時匯報，經常超過銷售目標，精確運用數(shù)字;行為定位法;行為觀察法;加權選擇量表法);綜合型(評價中心法;日清日結法;合成考評法因地制宜、因人制宜、因時制宜;圖解式評價量表法選擇績效有關的若干評價要素，確定出具體考評項目(指標)，制成專用的考評量表)。
4、目標管理法：優(yōu)點：a、結果易于觀測;也適合對員工進行反饋和輔導;b、員工參與績效目標制定過程，增強了工作積極性和自主性。缺點：績效目標根據(jù)不同部門具體情況制定，難以對員工和不同部門間的工作績效進行橫向比較。
5、合成考評法的特點：考評針對團隊;考評側重點具有雙重性;表格現(xiàn)實簡單;考評量表采用了三個評定等級。
6、三個基本原則：閉環(huán)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。
7、日清日結法：a、設定目標目標型計劃;例行型計劃;問題型計劃。b、控制今日功課今日畢;明天還有新功課。c、考評與激勵客觀、真實、公平、公正和公開。
8、評價中心點的含義：是從多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱;用于選拔員工，用于培訓診斷;用于員工技能發(fā)展。評價中心技術：自主式小組討論;個人測驗;面談評價;管理游戲;個人報告;實務作業(yè)或套餐式練習。
(二)績效考評的應用
1、考評的偏差：a、分布偏差員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應服從正態(tài)分布(a、茍嚴誤差：易造成緊張的組織氛圍;增加工作壓力;渙散員工士氣和斗志;降低工作滿意度;不利于調動業(yè)務骨干積極性、主動性和創(chuàng)造性。b、集中趨勢和中間趨向：好人不好，強人不強，弱者不弱。c、寬厚誤差：評價標準過低;采用了主觀性很強的考評標準和方法;在考評中曾與被考評者反復多次進行溝通);b、暈輪誤差;c、個人偏見：就年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者的偏見或偏好的不同帶來的評價偏差;d、優(yōu)先和近期效應：“以時點代時段”以偏概全，“只見樹木不見森林”以近代遠;e、自我中心效應：對比偏差，相似偏差;f、后繼效應(記錄效應)：被考評者在上一個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響;g、評價標準。
2、各績效考評方法的特點：經濟性;可行性;準確性;功能性;開發(fā)性;有效性。
二、績效考評指標和標準體系設計
(一)績效考評指標體系設計
1、自上而下的績效考評指標體系設計：企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略體系目標部門目標個人崗位目標。
2、績效考評指標體系設計的內容：a、適用不同對象范圍的考評體系：組織績效考評指標體系，個人績效考評指標體系;b、不同性質指標構成的考評體系：品質特征型，行為過程型;工作結果型。
3、績效考評指標體系的設計原則：針對性原則(不同人群不同指標或權重);明確性原則(不能有歧義);科學性原則(指標科學反映崗位性質)。
4、績效考評指標體系的設計方法：問卷調查法;個案研究法;面談法;經驗總結法;頭腦風暴法問題本身不是問題，如何應對才是問題(a、任何時候都不批評別人的想法;b、思想愈激烈愈開放愈好;c、強調產生想法的數(shù)量;d、鼓勵別人改進想法);要素圖示法。
5、績效考評指標體系的設計程序：a、工作分析(崗位分析);b、理論驗證;c、進行指標調查，確定指標體系;d、進行必要修改和調整。
(二)績效考評標準的設計
1、績效考評標準的設計原則：定量準確原則;先進合理原則;突出特點原則;簡明扼要原則。
2、績效考評標準的種類：a、綜合等級標準(將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合);b、分解提問標準(將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征獨立并列)。
3、考評指標標準的評分方法：a、單一要素計分方法(自然數(shù)法;系數(shù)法);b、多種要素綜合計分法(簡單相加法;系數(shù)相乘法;連乘積法;百分比系數(shù)法)。
三、關鍵績效指標的設定與應用
1、關鍵績效指標的內涵：企業(yè)首先根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標，經層層分解后提出可操作性的戰(zhàn)術目標，并將其轉化為若干考評指標。然后借用這些指標，從事前、事中、事后多維度，對組織或員工個人績效進行全面跟蹤、檢測和反饋。
2、建立戰(zhàn)略導向kpi體系的意義：a、使kpi體系成為激勵約束企業(yè)員工的一種新型機制，發(fā)揮kpi體系戰(zhàn)略導向的牽引作用;b、成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;c、強調對員工的行為激勵，最大限度激發(fā)員工的斗志，調動全員積極性、主動性、創(chuàng)造性。
3、葵花寶典之管理者修煉升級圖譜：不入流管理者不知道為什么干，怎么干，干什么;四流管理者自己干、下屬無事干;三流管理者自己干、下屬跟著干;二流管理者自己干、下屬主動干;一流管理者自己不干、下屬玩命干。
4、戰(zhàn)略導向kpi體系vs一般績效評價體系：a、戰(zhàn)略導向kpi體系以戰(zhàn)略為中心;自上而下;財務指標與非財務指標結合;來源于組織戰(zhàn)略與競爭需要。b、一般績效評價體系以控制為中心;自下而上;財務指標為主非財務指標為輔;與組織戰(zhàn)略相關不高。
5、kpi的意義：a、衡量績效表現(xiàn)與期望是否有差異;b、把握全局、明確目標、突出重點、簡化程序;c、明確的努力方向和清晰的目標定位。
6、選擇關鍵績效指標的原則：關聯(lián)性;整體性;增值性;可測性;可控性。
7、確定工作產出的基本原則：結果優(yōu)先原則;客戶導向原則;增值產出原則;設定權重原則。
8、平衡計分卡(bsc)的四維度：a、財務企業(yè)內外部用戶使用的財務指標;b、客戶客戶評估企業(yè)使用的指標;c、內部流程對客戶滿意度影響最大的內部運營體系;d、學習與成長企業(yè)內部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力。
9、平衡計分卡的基本概念：核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具，先進的績效衡量工具，企業(yè)各級管理者與管理對象進行有效溝通的重要方式，是一種規(guī)范化的管理制度。
10、提取關鍵績效指標的方法：a、目標分解法：確定戰(zhàn)略總目標與分目標;進行業(yè)務價值樹決策分析;各項業(yè)務關鍵驅動因素分析。b、關鍵分析法。c、標桿基準法：本行業(yè)領先的最佳企業(yè);居于國內領先地位的最優(yōu)企業(yè);居于世界領先地位的頂尖企業(yè)。
11、提取關鍵績效指標的程序和步驟：a、利用客戶關系圖分析工作產出;b、提取和分析績效考評的指標;c、根據(jù)提取的關鍵績效指標設定考評標準;d、審核關鍵績效指標和標準;e、修改和完善關鍵績效指標和標準。
12、smart原則：specific具體的;measurable可度量的;attainable可實現(xiàn)的;realistic現(xiàn)實的;time-bound有時限的。
13、kpi的標準水平：a、基本的標準水平期望被考評者達到的水平;b、平均的標準水平本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)平均水平;c、先進的標準水平本行業(yè)、國內、國際同類企業(yè)先進水平。
14、審核關鍵績效指標的要點：a、工作產出是否為最終產品;b、多個考評者對同一績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性;c、指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標;d、指標和考評標準是否具有可操作性;e、考評標準是否預留出可以超越的空間。
15、kpi設定常見問題及解決方法：a、對績效指標跟蹤和監(jiān)控耗時過多跟蹤錯誤率;b、績效指標不全面設定針對性強，更全面、深入的考評指標;c、績效標準缺乏超越空間如100%正確率不屬必須達到，修改該指標;d、工作產出項目過多刪除與工作目標不符的產出項目;比較產出結果對組織的貢獻率;合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高類別。
16、kpi體系設計的三種方法：a、依據(jù)平衡計分卡的設計思想構建kpi體系;b、根據(jù)不同部門所承擔的責任確立kpi體系;c、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立kpi體系。
四、360度考評方法
2、360度考評方法的優(yōu)點：a、全方位、多角度特點;b、考慮的不僅是工作產出，還考慮深層次勝任特征;c、有助于強化企業(yè)核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更和諧的工作關系;d、采用匿名評價方式，保證了評價結果的有效性;e、充分尊重組織成員意見，有助于更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;f、管理者與員工雙向交流，提高了組織成員的參與性;g、促進員工個人發(fā)展。
3、360度考評方法的缺點：a、定性評價比重較大;b、可能會在組織內造成緊張氣氛;c、收集和處理數(shù)據(jù)的成本較高;d、從不同渠道得來的信息并非總是一致。
4、基于互聯(lián)網的360度考評：a、優(yōu)點：a、克服地域性差異給績效考評帶來的問題;b、網絡系統(tǒng)可簡化評價管理工作;c、保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性;d、大大降低了評價成本。b、缺點：a、受公司網絡化程度影響大;b、存在信息安全隱患。
5、360度考評的實施程序：a、評價項目設計;b、培訓考評者;c、實施360度考評;d、反饋面談;e、效果評價。
[績效管理]
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員工績效管理論文篇四
雖然績效管理已經被醫(yī)院廣泛的采用，但由于利益協(xié)調難度大，且不同級別醫(yī)院醫(yī)務人員的.工作存在較大的差別，如三甲醫(yī)院特別是大型三甲醫(yī)院醫(yī)護人員不僅要從事臨床工作，還需要從事科研工作，再如鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在財政托底工資模式下，可用于作為績效工資的資金額度有限，等等，這些問題表明醫(yī)院績效管理體系還有待完善。
1.績效考核指標體系有待進一步完善首先，部分指標未納入績效考核體系，特別是不能給醫(yī)院帶來收入的業(yè)務，導致職工工作業(yè)務沒有得到全面的反應，如行政后勤人員績效考核更多的是按照是否稱職來進行，對于未違反醫(yī)院制度的職工其績效工資基本相同，而不單獨設計績效考核指標進行考核，這就難以調動職工的積極性。其次，部分指標有待進一步科學化，如用藥是否合理這一指標，部分醫(yī)院采取對某一種藥物使用是否過量如抗生素過量等來考察，實際上醫(yī)院本身不會每一個月進行用藥合理性的全面考核，這就使得指標的操作性不強，難于達到考核的目標。
2.績效工資分配方案有待進一步完善首先，績效考核指標中過于突出收入指標，或者說收入指標權重過大，導致部分醫(yī)生為追求個人收入而一定程度上放棄了對高服務質量的追求，由于管理模式的原因，醫(yī)院特別是大型醫(yī)院必須保持一定的盈利能力，因而在績效考核中設置了收入額這一指標，但如何設置這一指標的權重成為爭議的焦點，如果權重過小則難以體現(xiàn)職工工作差異，權重過大則容易引起醫(yī)護人員逐利行為。其次，部分指標信息采集難度大，容易導致績效工資分配不公平等問題的產生，在將醫(yī)患關系、滿意度等指標納入到績效工資計算公式后，由于這些指標具有定性的特征，定量化處理過程中可能會產生問題，如由于同事關系好而被認為滿意度高，但其業(yè)務水平、工作量等卻相對偏低等。
二、醫(yī)院績效管理體系創(chuàng)新思考
醫(yī)院績效管理涉及到醫(yī)院整體利益，也涉及到職工的個人利益，因此，必須創(chuàng)新性的對現(xiàn)行的績效考核體系進行完善，具體而言可以從創(chuàng)新性的設置考核評價指標，調整績效工資分配方法等方面著手。
1.創(chuàng)新性的設置考核評價指標首先，要創(chuàng)新性的完善評價指標，形成以崗位而并非以責任人為考評對象的評價體系，醫(yī)院要根據(jù)行政后勤科室、部分醫(yī)技科室、教學科研人員工作情況，創(chuàng)新性的完善這些人員績效考核評價指標體系，通過對這些人員工作崗位的工作分析，確定其工作強度，以此為基礎量化其崗位工作量，形成以崗位為考核對象的評價方案。這一過程中，醫(yī)院可以積極借鑒平衡計分卡這一方法來設置考核指標，在經濟指標方面主要考慮營業(yè)收入、工作量，在“客戶層面”主要考慮病人滿意度、病人獲得率等，“內部經營流程方面”則可以采取合作效率等指標，“學習與成長”層面則可以考慮培訓強度、員工滿意度等，以此形成一個指標體系。其次，要創(chuàng)新性的明確指標的內涵，提高評價的科學性，如對于用藥合理性，醫(yī)院要明確其評判的標準，如規(guī)定抗生素使用過量、單個病人治療總費用超過同類型病人總費用一定比重等為用藥不合理，以此對所有的治療行為進行評價，得出考核結果。
2.創(chuàng)新性的調整績效工資分配方案首先，要創(chuàng)新性的加大工作量指標的權重，適度降低業(yè)務收入指標權重，從醫(yī)院的實際來看，工作量與業(yè)務收入之間存在緊密的聯(lián)系，一般而言，工作量越大，能夠為醫(yī)院帶來的收入也越多，因而這一指標權重的擴大并不會降低職工的積極性，相反更能激勵職工努力工作，為病人提供優(yōu)質服務，以擴大自身的業(yè)務量。其次，要創(chuàng)新性的對定性指標進行定量化處理，如可以利用信息化手段，詳細的記錄行政后勤工作人員的工作情況，并要求服務對象對單次服務進行評價，醫(yī)務人員同樣可以采取這一模式，通過收集這些資料綜合評判服務滿意度，避免單一評價或者單次評價存在的不公正現(xiàn)象，以此提高指標量化處理能力，提升績效工資分配的公平性。
員工績效管理論文篇五
隨著醫(yī)院管理精細化程度的提高，績效考核管理工作的開展對醫(yī)院信息化程度的要求越來越高，醫(yī)療行為的組織、計劃和實施，醫(yī)療質量的管理，醫(yī)療動態(tài)的監(jiān)督、控制、統(tǒng)計、財務數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、加工和分析都離不開計算機信息系統(tǒng)，因此，醫(yī)院信息化建設是醫(yī)院提高管理水平，增強整體實力的重要環(huán)節(jié)。同時，績效管理考核的目的在于確保醫(yī)院目標的實現(xiàn)，因此，在管理考核過程序中應關注存在的問題，通過及時分析和反饋，糾正偏差，不斷完善考核指標，使其能夠科學、全面的反映醫(yī)院的管理目標和發(fā)展導向。
綜合醫(yī)院是集醫(yī)療、教學、科研于一身的，因此，在績效考核體系的建設上應結合醫(yī)院戰(zhàn)略目標，秉持患者滿意和員工滿意并重、技術水平和服務質量并重、當前發(fā)展和持續(xù)發(fā)展并重的理念，在績效管理考核上盡可能的使用量化指標，圍繞滿意度、醫(yī)療質量、財務指標和人才培養(yǎng)四個層面進行績效考核評價，這四個層面，既反映了綜合醫(yī)院應承擔的社會責任，又涵蓋了醫(yī)院自身發(fā)展所必須的內涵建設。
(一)滿意度層面
醫(yī)院經營的目的在于提供讓患者滿意的服務而獲得社會的普遍認可，從而提升醫(yī)院在公眾心中的形象。因此，在指標的設定上，要選擇與患者相關聯(lián)的指標與科室考核掛鉤，比如：患者滿意度、平均住院日、出院人數(shù)、門診量、門診及住院病人平均醫(yī)藥費用等。通過這些指標的設定，可以提高管理效能；可以促使全院職工牢固樹立起全心全意為病人提供優(yōu)質服務的理念，從自身做起，顧全大局，不斷提高服務的能力和服務的水平，增強病人的信任度；可以規(guī)范診療行為，減輕患者負擔，提高醫(yī)院的競爭能力。
(二)醫(yī)療質量層面
醫(yī)療質量管理是醫(yī)院管理的核心，建立一套科學、規(guī)范、嚴謹、符合實際的醫(yī)療質量管理指標，有利于醫(yī)院的生存和可持續(xù)發(fā)展，因此，在指標設置上既要有質量指標，又要有效率指標，主要應包括如下指標：病床使用率、病區(qū)平均確診日、治愈率、環(huán)節(jié)質量控制、合理檢查、合理用藥等。通過對這些指標的考核，可以推動各項管理制度的完善，促進各項管理舉措落到實處，使診斷質量、治療質量、安全質量進一步的規(guī)范化、科學化、日?；⒃诩骖櫺屎托Ч幕A上，不斷提升服務水平。
(三)財務指標層面
為綜合反映醫(yī)院發(fā)展狀況和經濟運行成果，可以選取以下具體指標：人均業(yè)務收支結余，百元醫(yī)療收入的醫(yī)療支出、每萬元總資產產出比，藥品收入占醫(yī)療收入的比例、管理費用占總支出的比例、資產負債率等。財務指標的考核旨在加強醫(yī)院內部管理，完善醫(yī)院內部成本控制，提高醫(yī)療服務成本效益，推進醫(yī)院精細化管理。
(四)人才培養(yǎng)層面
醫(yī)院要想持久的發(fā)展，人才隊伍的建設是重中之重，培養(yǎng)一批批醫(yī)德優(yōu)良、責任性強、業(yè)務素質過硬的高素質人才是醫(yī)院提升服務水平、樹立品牌形象、不斷進軍醫(yī)療技術新領域，以至于更好的服務于廣大民眾的根本保證。考核指標有：發(fā)表科技論文、引進和培養(yǎng)高層次人才，帶教培養(yǎng)人數(shù)等。通過對以上指標的考核，可以推動醫(yī)院?？平ㄔO，更好打造醫(yī)院品牌形象，可以規(guī)范學科建設和學術研究，有利于醫(yī)院人才梯隊建設，增強醫(yī)院的硬實力，大大提升醫(yī)院的服務能力和服務水平。
可以根據(jù)以上四個層面考核指標的具體情況選擇考核方式，有些指標是可以和目標數(shù)或計劃數(shù)比較的，有些指標可以采取和歷史同期比，也可以采取環(huán)比的比較方法。對于績效工資的計算，醫(yī)院可設專門的部門或在財務部設專門的崗位，依據(jù)事先設定好的指標真實的核算并及時反饋給各部門，以便各部門能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正或整改，然后將最終考核后的金額下達各科室，由科室根據(jù)每個人的工作能力、工作量、服務態(tài)度、服務水平以及專業(yè)技術等級進行二次分配后，交由財務部進行統(tǒng)一發(fā)放。各環(huán)節(jié)都能做到公平、公正、公開、透明，讓每位員工都能通過績效工資的發(fā)放深切體會到醫(yī)院的管理導向，從而積極的、自主的工作，同時，不斷深化業(yè)務知識的學習，不斷提升服務能力和服務水平，從而推動醫(yī)院健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展。
員工績效管理論文篇六
世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內和國際市場競爭。在這種環(huán)境下各企業(yè)越來越重視人力資源管理。而績效管理在人力資源管理中處于核心地位。企業(yè)，淺談人力資源管理中的績效管理。
關鍵詞：人力資源管理，績效管理，企業(yè)
一、問題的提出
目前，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內和國際市場競爭，在這種環(huán)境下各企業(yè)越來越重視人力資源管理。而績效管理在人力資源管理中處于核心地位，研究如何做好績效管理，不僅有助于企業(yè)績效的提高，也有助于提高員工的能力。一項對中國企業(yè)績效管理現(xiàn)狀的調查顯示90%的企業(yè)實施績效管理的效果并不理想。為什么能讓世界500強這樣的大象起舞的績效管理，在很多企業(yè)成了放不下、咬不動的雞肋呢？本文從績效管理的構成方面對這一問題進行分析。
二、績效管理的基本內涵
績效是指人們?yōu)檫_成目標而進行的一系列活動的最終效果和效率。管理是指通過計劃、實施、檢查、調整來促成目標的達成。因此，績效管理就是通過績效計劃、績效輔導、績效考核、績效反饋與激勵四個環(huán)節(jié)，持續(xù)改善組織和個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的完整管理過程。
ramlall[1]提出確定績效管理體系為組織創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效性所需確保的幾個方面：用及時有效的工作分析來制定職位描述；定期更新職位描述以反映變化著的經濟環(huán)境；在績效計劃階段中讓每個員工都充分意識到其在組織中的角色；在整個組織中開發(fā)出一致且持續(xù)的績效測量方法；績效評價的過程與體系是公平、準確及可靠的。在績效管理中，一個關鍵戰(zhàn)略是理解每個員工在達到組織目標的過程中所起的主要作用。通過明確組織中每一個體的目標與其實際發(fā)揮的作用，人們便很容易確定所存在的缺陷并制定出改正措施，從而使得每個員工得以充分發(fā)揮潛力并為組織創(chuàng)造更大價值。
三．績效管理在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中存在的問題
1. 把績效考核等同于績效管理
在我國，很多企業(yè)的管理觀念比較落后，只是簡單地把績效考核等同于績效管理。而忽視了績效管理的`其他環(huán)節(jié)。管理者要想提高員工績效，應該把更多的注意力放在績效計劃和績效輔導上，僅僅關注績效考核而忽視績效計劃和績效輔導無異于本末倒置。在績效計劃和輔導的過程中應該注重建設績效導向型的組織文化，有意識地建立支持組織業(yè)績、鼓勵創(chuàng)新與適應變化的組織文化；要在組織中提倡“按績分配”、“唯績是舉”，只有在以績效為導向的組織文化中，績效管理才能真正煥發(fā)出活力。
2.績效考核
績效考核不是迫使員工更好或更努力工作的棍棒，也不是只在績效低下時才使用的懲罰工具，而是一種激勵型的管理工具，是為了獎勵先進、幫助后進，讓每一個員工和企業(yè)一同成長的途徑。在考核前要，向員工解釋績效考核的目的和必要性、合理性。碩士論文，企業(yè)。在設計、確定考核指標時，要和員工一起對有關工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等考核指標進行商討。設定明確清晰的便于衡量的績效目標?！叭绻銦o法衡量你想衡量的東西,那么你就不能得到你想得到的東西”【2】。確定目標的過程，是上下級進行面對面溝通，就某項工作如何開展、什么時間進展到什么程度，達成共識的過程。避免員工對績效考核產生抵觸情緒和績效考核中不公平現(xiàn)象的產生；在績效考核后，沒有根據(jù)績效考核結果與員工探討如何提高其職業(yè)技能、改進個人績效，使員工看不到績效考核對其職業(yè)生涯發(fā)展帶來的益處【3】。
考核方法的選取方面，近年來，平衡計分卡和360 度考核法在中國很流行，受到一些組織高層的追捧。平衡計分卡源自哈佛大學教授robert kaplan 與諾朗頓研究院的執(zhí)行長david norton 在上世紀90 年代所創(chuàng)立的“未來組織績效衡量方法”中的一種績效評價體系，平衡計分卡這種先進的績效考核方法的運用需要組織在其他方面的配合【4】。首先，應用平衡計分卡的組織必須有清晰的戰(zhàn)略目標；其次，組織必須有較好的信息系統(tǒng)支持，以便對考核指標跟蹤和衡量；第三，平衡計分卡理念是在西方績效考核成熟、成功的企業(yè)在多年實踐的基礎上建立和發(fā)展起來的。很難想象一個剛剛實施績效管理、沒有建立績效文化的組織能夠成功地使用這樣復雜的績效衡量工具。
360度考核在組織中是采用頻率較高的一種考核方法，它克服了傳統(tǒng)考核方法僅由上級考核下級而造成的績效信息收集渠道一、主觀性強的缺點。通常，360 度考核的結果只應用于員工開發(fā)、績效改進等方面。但是，不少事業(yè)單位把360 度考核的結果與員工的薪酬相聯(lián)系，這促使考核者在考核本部門或其他部門的同事時“留一手”或“使絆子”，造成同事之間不合作甚至互相拆臺，導致360 度評估的可信度和有效度大打折扣。企業(yè)在選擇考核方法時要綜合分析，選擇適合自己企業(yè)特色的考核方法。
3.績效反饋
營造良好的溝通氛圍，建立健全績效反饋機制?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼闹匾h(huán)節(jié)，企業(yè)管理者在績效管理的過程中，一定要注意與員工的溝通，而良好的溝通首先應建立并維護彼此的信賴?？己私Y果出來后，針對績效結果差的員工，上級不能因員工的低績效而指責他，要與其共同探討績效結果差的原因及改進的方法，為其職業(yè)生涯發(fā)展提供幫助?？冃Ч芾硎且匀藶楸镜墓芾?，在管理實踐中要讓員工參與管理，尊重員工，愛護員工，幫助其發(fā)展技能，給予其應得的報酬。只有這樣，員工的績效才能在考核中不斷提高，員工才會從內心接受績效考核【5】。
4. 創(chuàng)新績效激勵體系，應用績效結果
激勵機制作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的重要組成部分，要與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)相互聯(lián)結、相互促進。合理、有效的激勵機制能成為現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)規(guī)避員工道德風險的重要手段。創(chuàng)新績效激勵體系要在企業(yè)內部形成共同的價值觀和健康向上的文化，要很好地設計能配合實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵業(yè)績評價指標，開展戰(zhàn)略性業(yè)績評價與激勵。戰(zhàn)略性激勵立足于企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，是一套涵蓋共同價值觀形成、制度建設、崗位設計與晉升、責權利有機結合等重要內容的綜合性激勵方案，它注重團隊激勵，有助于實現(xiàn)責任與權利的協(xié)調統(tǒng)一，從而引導企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。碩士論文，企業(yè)。碩士論文，企業(yè)。
四．小結
以績效為綱，企業(yè)才能做大做強。碩士論文，企業(yè)。碩士論文，企業(yè)。能夠保持長久生命力的世界優(yōu)秀企業(yè)，都把績效管理作為企業(yè)回報率最高的一項投資：可以讓企業(yè)活力無限，可以讓員工士氣高漲。碩士論文，企業(yè)。對摸索前進中的中國企業(yè)，眼下績效管理還是一座等待發(fā)掘的金礦，只有正確的運用績效管理，企業(yè)才能真正的做大做強。
員工績效管理論文篇七
浙江大學黨委組織部、黨校組織了“浙江大學高校行政事務專題考察團”赴臺灣考察調研，就高校行政管理事務專題向臺灣兄弟高校學習取經。考察團一行15人，由來自學校機關各部門、基層院系和附屬醫(yī)院的行政人員組成?？疾靾F走訪了島內的成功大學、東海大學、清華大學、政治大學、臺灣大學和文化大學6所高校，以及新竹科學工業(yè)園區(qū)，通過聽取專題報告、座談、參觀等形式，圍繞高校的組織架構和管理模式、行政人員管理以及繼續(xù)教育等主題與兄弟高校同仁開展了學習和交流?？疾靾F還重點參觀了各高校的校史館、博物館、圖書館、體育館等場館，臺灣地區(qū)高校濃厚的文化氛圍、科學的管理體制和教職員工真誠、熱情、負責的工作態(tài)度讓考察人員留下了深刻印象，現(xiàn)將調研情況總結匯報如下。
一、“產、學、研”深度結合，教學平臺寬廣
與企業(yè)緊密合作，推進“產、學、研”深度結合，構建全方位的教學平臺，是臺灣高校的很有特點的人才培養(yǎng)模式?？疾斓亩鄶?shù)高校均結合自身特點，以社會需求為導向，依托學科特點和優(yōu)勢，與企業(yè)緊密合作，促進人才培養(yǎng)與社會需求的無縫對接。例如，在訪問成功大學的行程中，恰逢成功大學生物科學與技術學院、蘭花研究中心與蘭花生技產學聯(lián)盟主辦的“蘭與禪生活”展覽，不管是其展出的精品蝴蝶蘭、蘭科養(yǎng)生產品、書法作品等有形展品，還是會場設計、產品包裝設計、展會文化底蘊營造等無形觀感，均體現(xiàn)出學校“產、學、研”深度結合，全方位教學培養(yǎng)學生的豐碩辦學成果。
二、全面推行“博雅”教育，塑造健康豐富的人生
博雅教育是在臺灣大學教育的基礎組成部分。博雅教育的'目的不是給學生一種職業(yè)訓練或專業(yè)訓練，而是通過幾種基本知識和技能，培養(yǎng)一種身心全面發(fā)展的理想的人格，或者說發(fā)展一種豐富的健康的人性。臺灣系統(tǒng)的現(xiàn)代博雅教育開始于臺灣大學，考察團所訪問的東海大學推行的博雅書院很有特色。例如，東海大學博雅教育課程分為文學與藝術、歷史與時事、社會分析及道德推理、科學與科技、外國文化與語言五個大類，博雅書院還定期舉辦“博雅夜談”，通過多種基本知識、技能和意識的教育，培養(yǎng)學生身心全面發(fā)展，幫助學生塑造健康豐富的人生。
三、組織架構精簡，重視建章立制
臺灣高校組織架構精簡，在管理上注重科學化、程序化、信息化，不論教學管理、行政管理、后勤管理、學生管理等方面，均有一套行之有效的規(guī)章制度，形成了既平穩(wěn)運行又競爭向上的運行機制。例如，臺灣大學進修推廣部總共4個部門12個工作人員，以平衡計分卡為基本管理工具，通過績效考核、業(yè)務電腦化、工作簡化、機制創(chuàng)新等途徑，使其工作不斷邁上新的臺階。
四、教職人員責任心強，服務意識卓越
臺灣高校教職人員責任心強，服務意識卓越。他們有思想，有能力，知識面寬、素質高，責任心強，做事務實，以學校利益為重，處處體現(xiàn)了為學校著想的主人翁意識。他們對工作認真負責，做事情都會做認真充分的準備，追求卓越。例如，考察團在清華大學校園參觀期間，無意間進入一個藝術展覽館，雖然離開館時間還相差兩個小時，工作人員在不知道考察團是浙江大學來訪客人的前提下，依然認真準備，熱情接待，像正常開放時一樣逐一介紹每一件展品，還開玩笑的把考察團的突然到訪稱作是一次上級的突擊檢查，給全體團員留下了深刻的印象。短短6天在臺灣的學習交流考察已經結束，在臺灣的交流學習，我們收獲的不僅僅是先進的管理經驗和方法，更重要的是一種自身服務意識和主人翁意識的提升。浙江大學雖然在辦學規(guī)模、硬件設施等方面有一定的優(yōu)勢，但是行政機關的工作與臺灣兄弟高校相比，很多地方還有待進一步提高。國有成均，在浙之濱。昔言求是，實啟爾求真。全校教職員工更要秉承“求實創(chuàng)新”的校訓，將臺灣兄弟高校的先進經驗用于工作中去，為學校世界一流發(fā)展的目標，貢獻自己的力量。
參考文獻:
［1］馮軍．臺灣高校的管理與改革及其啟示［j］．浙江科技學院學報，，(10)．
員工績效管理論文篇八
【摘要】本文以某石化企業(yè)為例，對當前國有企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及所存在的問題進行了深入分析，并提出了相應對策?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理的重點與核心，已成為中國企業(yè)培育世界級競爭力的重要管理方法，也是引導中國企業(yè)從粗放型發(fā)展轉向精益化發(fā)展的重要手段和工具。
作為人力資源管理的一項重要職能，績效管理在我國企業(yè)經營管理實踐中得到了普遍重視和廣泛應用。同時，績效考核在實際操作中暴露出了許多問題，大大降低了績效考核的有效性。根據(jù)本文對武漢、長沙等地的200多家企業(yè)的調查顯示，有82%的人力資源經理認為自己企業(yè)的績效考核在很大程度上流于形式，起不到應有的作用。本文以某特大型石化企業(yè)為例，就國有企業(yè)績效管理中的常見問題進行分析，并就如何走出績效管理窘境進行了對策性思考。
績效管理的核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強。campbell等人認為績效不是活動的結果，而是活動本身，對組織進行績效管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標。事實上績效管理它是人員任用的依據(jù)，是決定人員調配和職務升降的依據(jù)，是進行人員培訓的依據(jù)，是確定勞動報酬的依據(jù)，是對員工進行激勵的手段，也是平等競爭的前提。只有將績效考核發(fā)揮到最大的功效，人盡其才，事盡其功，經濟才能持續(xù)發(fā)展，國有企業(yè)才能立于不敗之林。
國有企業(yè)作為國民經濟的重要支柱，是全面建設小康社會的重要力量；建立國有企業(yè)績效管理制度，是國有資產管理體制改革的一項重要創(chuàng)新，也是國有企業(yè)作為市場主體接受出資人監(jiān)管的一項重要舉措。績效管理與考核將成為未來中國企業(yè)培育世界級競爭力最為重要的管理方法體系，也是引導中國企業(yè)從粗放型發(fā)展轉向精益化發(fā)展的重要手段和工具。
國有企業(yè)如何增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢、如何留住優(yōu)秀人才成為當今一大難題?？冃Ч芾碜鳛橐环N有效的企業(yè)管理手段，也越來越得到企業(yè)管理層的關注，很多企業(yè)已經建立績效管理制度，并利用了績效考核結果。績效考核的實施結束了國有企業(yè)“有任命沒有明確任期，有職務沒有嚴格考核，薪酬同業(yè)績不掛鉤”的歷史，初步建立起了自上而下的“考核層層落實、責任層層傳遞、激勵層層連接”的國有資產保值增值責任體系，增強了企業(yè)創(chuàng)造價值和資產回報意識；形成了“重業(yè)績、講回報、強激勵、硬約束”的激勵約束機制，將業(yè)績考核與獎懲掛鉤，初步解決了過去國有企業(yè)負責人自定薪酬、薪酬與業(yè)績脫節(jié)、薪酬增長過快和薪酬只能升不能降等問題；有效提升了國有企業(yè)的`管理水平，促進了經濟增長質量的提高和經濟增長方式的轉變，增強了國有企業(yè)的內在動力，加快了企業(yè)經營效益的增長。
從目前國有企業(yè)績效管理水平來看，建立規(guī)范化、制度化的國有企業(yè)經營績效管理體系還需要深入與不斷探索，許多企業(yè)的績效考核形同虛設，流于形式，績效考核的作用沒有真正發(fā)揮出來。當前多數(shù)國有企業(yè)績效考核實行中存在困難，績效考核與發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，績效考核時間僵化，各級管理者和職工的參與度不夠，考核缺乏量化，明確的工作績效評價指標，考核指標脫離崗位職責、工作任務、績效考核不現(xiàn)實，未形成有效的反饋機制等，使得企業(yè)考核達不到預期的目標，甚至還導致人才流失。
長期以來受傳統(tǒng)管理體制和思想的影響，國有企業(yè)的績效管理意識淡薄，考核方式落后，考核過程流于形式，考核結果的應用單一，績效考核僅僅停留在簡單評估的層面，還沒有真正上升到“績效管理”的高度。隨著近年來國有企業(yè)體制改革轟轟烈烈的展開，國有企業(yè)正在經歷一場理念與制度的全面更新，bl公司作為國有特大型石化企業(yè)，在推行績效管理過程中遭遇的困境，具有典型的代表性。
1、績效管理的目的與作用存在理解誤區(qū)
通過在bl公司調研時發(fā)現(xiàn)，超過一半的員工認為“考核的作用在于提供獎金分配的依據(jù)”。這種認識直接導致“績效考核成了薪酬制度的補充”，從而使績效管理誤入歧途。此外，國有企業(yè)長期以來執(zhí)行“扣獎”制度，只要不違反各項紀律或規(guī)定，員工就可按其所在崗級拿到相應獎金。顯然這樣的考核形同虛設，獎金額度不能體現(xiàn)績效貢獻的多少。通過績效考核就是要打破這種隱性的“平均主義”，績效優(yōu)者多得，績效劣者少得，真正實現(xiàn)酬顯其績。
2、考核對象局限于個人
想，忽視對團隊與部門績效的責任感，最終削弱整個部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力。特別是當個人績效與部門績效產生沖突的情況下，員工很難做出正確選擇。這樣不僅增加了部門內、部門間的矛盾，而且也與現(xiàn)代管理所提倡的團隊合作精神不符。
為此，企業(yè)應該充分重視在公司與員工績效管理中起到承上啟下關鍵作用的部門績效管理，綜合運用平衡記分卡與目標管理等方法，在戰(zhàn)略指引下建立公司級、部門級指標庫，科學構建公司—部門—個人的三級考核體系，并將部門、個人配合滿意度納入考核指標體系，努力實現(xiàn)團隊績效與個人績效的共同提升。
3、考核內容與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，考核指標設計缺乏科學性
考核指標的設定不夠科學合理，主要表現(xiàn)在：處室軟指標太多，不好考核；不同工種和部門之間沒有可比性；指標以外的工作太多，也很重要，難以考核，有些指標與目標關系不大，設計不合理；被考核者討價還價，有意壓低績效指標等。
bl公司的績效考核也是從“德、能、勤、績”四個方面，由評價委員按照評分標準對員工進行打分并綜合排序，從而最終確定員工的績效等級。這樣的考核指標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略完全脫節(jié)，考核指標的設計難以體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展要求。同時由于個別績效指標難以真正區(qū)分績效優(yōu)劣層次，評價者極易在衡量員工績效表現(xiàn)的過程中產生從眾心理或者不自覺的夾雜其他因素，從而影響績效考核的公信力。
4、考核執(zhí)行難、考核結果的應用不到位
具體表現(xiàn)為績效基礎數(shù)據(jù)不準確，考核者和考核方法不易確定；績效考核中的主觀誤差，如打分中間化傾向，考核周期不確定，考核執(zhí)行不嚴格，執(zhí)行時有些員工不愿配合，甚至反感；在結果運用上無明顯激勵，導致績效好的與一般的拉不開距離；考核結果很難與薪酬合理掛鉤等。
績效管理是一項需要企業(yè)全體員工共同參與的管理活動，它與員工的切身利益息息相關。在績效管理方案制定與實施過程中，企業(yè)應充分考慮到員工當前的思想狀況及承受能力，積極開展宣傳培訓工作，幫助員工排除思想障礙，使其明確績效管理不是為了硬性將員工分出等級，獎優(yōu)罰劣，而是旨在通過正確的指導，強化員工已有的正確行為，克服低效行為并不斷改進，為日后績效管理體系持續(xù)、健康、有效的運行奠定基礎。
為了保證公司績效管理制度的有效執(zhí)行，應成立績效管理專門機構，其主要職能是負責公司績效管理體系的建立、評審與完善；監(jiān)督、維護績效管理體系的公平與公正。機構可設最高領導小組和常務辦公室。通過將企業(yè)高層全部納入最高領導小組，使各位領導都能夠親自參與到績效管理中，從而取得高層領導的高度重視和支持。常務辦公室則是績效管理的職能服務部門，負責公司日?？己说慕M織、技術支持和指導等事務。
1、建立公示制度
公示制度是讓員工了解考核結果的最有效手段，員工通過正常渠道了解到考核結果，才可能正確地發(fā)表自己的看法，進而參與到考核過程當中。員工的積極參與是績效管理制度公平、公正實施的重要保障。將考核結果進行公示，一方面可以接受群眾的監(jiān)督，增加評選透明度；另一方面能激發(fā)優(yōu)秀者的榮譽感，滿足其獲得尊重的需求，也為其他員工樹立學習的榜樣和努力的目標。
2、建立績效考核申訴制度
在實際的考評工作中，總會因為各種各樣的原因出現(xiàn)一些不公正、非客觀的考核結果，或者被考核人對考核結果有不同意見和看法。企業(yè)應有暢通的渠道，讓員工申訴，這樣企業(yè)既能掌握員工思想，對確有偏差的考核進行補救，又能及時將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，徹底解決員工的不滿與問題?？冃Э己说膶蛐允峭ㄟ^績效考核指標來實現(xiàn)的，要使績效考核體現(xiàn)戰(zhàn)略導向，就必須通過戰(zhàn)略導向的績效考核指標的設計來實現(xiàn)。
績效考核指標的設置必須科學，是指績效指標應該遵循smart原則：明確具體，不能模棱兩可；指標應該可以測量，同時盡可能量化；設置的指標員工應該可以達到，指標的設置應該與員工的職責相匹配，不能設置過高或過低；指標應該具有相關性，與員工的主要職責相關，而不應把重點放在與員工職責關系不大的指標上；指標應該有時效性，應該根據(jù)員工職責的變化不斷進行調整。
此外，企業(yè)績效考核指標的制定，還要注意以下幾點。首先，應當遵守20/80原則：即抓住能夠體現(xiàn)企業(yè)80%的目標的20%的指標，否則，有可能會因小失大；其次，考核指標的壓力要適中，標準不能定得過高或過低，應是大多數(shù)人經過努力可以達到的；再次，考核指標應有一定的穩(wěn)定性，一般一經制訂，其基本框架不應再有變化，以保證考核標準的權威性。
溝通是有效的績效管理中必
不可少的環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼母鱾€環(huán)節(jié)，從績效指標和標準的制定，考核結果的反饋到績效改進，都需要通過良好的溝通來實現(xiàn)。如果不給員工反映自己想法或意見的機會，很可能導致員工在考核結果不理想時產生不滿，所以必須建立雙向的溝通機制。企業(yè)應當以制度化的形式將其規(guī)范下來，并通過不定期抽查、績效改進對照等方式對溝通效果做出檢查，確?？冃Х答伵c績效改進落到實處，從而真正實現(xiàn)績效管理的作用。
只有通過不斷實踐、探索與完善，真正建立起一套科學合理又具操作性的績效管理體系，才能提高企業(yè)競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。建立先進的人力資源管理體系是必然選擇?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)突破經營瓶頸、提高經濟效益最強有力的手段。雖然不同行業(yè)、不同企業(yè)的績效管理實踐都各不相同，但最終目的都是為了最大限度的激發(fā)員工工作熱情與潛能，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。
【參考文獻】
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員工績效管理論文篇九
1、對績效管理缺乏正確的認識
醫(yī)院實行成本核算績效管理可以充分調動職工的積極性，提高職工的節(jié)約意識，控制運行成本。據(jù)了解，目前醫(yī)院管理層對成本核算績效管理仍然缺乏足夠的了解和認識，偏重業(yè)務科室成本管理，對職能部門的成本核算缺乏有效管理，偏重直接成本管理，缺乏對間接成本的管理，重事后成本管理，輕事前成本分析等，從而導致成本核算缺乏科學性和合理性。還有一些醫(yī)院負責成本核算管理的人員缺乏相應的素質，沒有真正認識到在成本核算中應擔負的職能，只是充當“記賬員”的角色，忽視了在決策咨詢方面的作用，從而影響了成本核算的有效實施。
2、缺乏科學先進的成本核算方法
醫(yī)院實施全成本核算績效管理要取得理想的效果，就要有科學的技術方法，因地制宜地借鑒、采用適合醫(yī)療機構知識密集型組織特點和適合醫(yī)務人員知識型員工特點的思想理念。醫(yī)院成本核算主要是通過獎金分配核算形式進行的，這代替了以往按照成本進行核算的方法。這種簡單的對成本分攤計算，會導致會計信息的缺失，即醫(yī)院可能片面的關注科室醫(yī)療服務過程中產生的成本，而對職能部門的成本管理缺乏足夠重視。如醫(yī)院的水、電消耗、部分固定資產的折舊不完全計入成本等，造成成本核算的不真實。同時由于我國目前尚沒有權威性、規(guī)范化的成本核算軟件，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設方面存在不少問題，計算機網絡系統(tǒng)不能適應千變萬化的成本核算的需要，從而影響了醫(yī)院成本核算的效率和效果。
3、績效評估標準缺乏科學確定
在醫(yī)院成本核算績效評估中，由于醫(yī)院的工作性質與企業(yè)不同，各個科室的工作性質也各有不同，科室的收入和結算并不能完全反映科室的真實工作量和承擔的風險，用財務業(yè)績指標衡量醫(yī)療工作，忽視非財務指標，會嚴重挫傷職工的積極性。如果完全按照統(tǒng)一的成本核算標準對所有科室進行績效評估，那么就會出現(xiàn)分配上的不公平現(xiàn)象，難以真正實現(xiàn)能者多勞、多勞多得。因此，需要針對不同科室的具體情況，制定一套權、責、利相統(tǒng)一的績效評估標準，使成本核算績效評估做到因科而異。
二、醫(yī)院成本核算績效管理的具體內容
醫(yī)院績效評估是通過數(shù)理統(tǒng)計和運籌學的方法，采用特定的指標體系，對照統(tǒng)一的評估標準，按照一定的程序，通過定量定性對比評估，對醫(yī)院的經營效益作出客觀、公正和準確的綜合評價。成本核算管理在醫(yī)院經營管理中占有重要地位，對成本核算進行績效管理，既可以充分調動職工的積極性、激發(fā)醫(yī)院內部活力，又可以促使收入結構優(yōu)化。這有助于醫(yī)院各科室以及職工意識到支出應與收入相適應，從而增強了職工成本意識?？冃Ч芾砉ぞ咴诔杀竞怂阒械倪\用，既可以提高醫(yī)院內部管理效率，成為醫(yī)院內部管理價值鏈的關鍵環(huán)節(jié)，為醫(yī)院成本核算以外的人事改革、質量管理等相關管理活動創(chuàng)建激勵平臺，也可以確保會計信息的可靠性，使醫(yī)院領導對各項開支心中有數(shù)，從而根據(jù)社會需求變化及時調整內部服務結構。
1、確定績效評估的組織實施主體
根據(jù)成本核算管理績效評價層次的劃分，確定醫(yī)院成本核算管理績效評價的主體，是醫(yī)院全成本核算管理績效評價工作順利開展的基礎。相關成本核算的績效管理組織由醫(yī)院績效管理委員會、職能部門、科室和個人四部分組成。其中，一級組織是由院長或主管副院長牽頭，專家、科主任和其他相關部門人員組成醫(yī)院績效管理委員會；二級組織主要是由質量管理科和經濟管理科以及相關機關和職能部門組成；三級組織是由二級科主任、護士長、科內質控組長等成員建立的科內質控小組；四級組織是全體員工，即每個職工兼有考評者和被考評者雙重身份。另外，也應該將醫(yī)院的服務主體即病人的評估包括進去，應充分考慮病人的意見，重視病人的權益。
2、建立健全成本核算績效評估體系
使用績效評估的手段對醫(yī)院成本核算進行管理，關鍵是要科學構建醫(yī)院的`成本核算績效評價體系。這一體系的設計要遵循公開、兼容、統(tǒng)一和循序漸進的基本原則，醫(yī)院成本核算管理績效評價體系總體框架內容。其中，指標的選取是最重要的，對醫(yī)院而言，主要是對其實施成果和所制定目標之間進行評價，評價目標的確定是否合理，是否按時完成。由于醫(yī)院各個部門的工作職責不同，醫(yī)療工作涉及的范圍比較廣，因此，成本核算的內容是復雜多變，這決定了評價標準也應有相應的改變。
3、科學開展成本核算績效評估工作
對醫(yī)院的成本核算進行績效評估應從制定的角度上確立醫(yī)院全成本核算績效評價工作的地位，建立醫(yī)院成本核算績效評價工作的具體法律制度和規(guī)范，使績效評價工作有法可依、有章可循，樹立醫(yī)院全成本核算績效評價機構的權威性。針對評價體系的具體使用，應建立適應于各類科室成本核算績效評價的指標體系及標準值，為確保指標體系的正確性，可以采取試點的辦法，先對一些重點的科室進行支出績效評價，在取得成熟經驗的基礎上，再完善有關的績效評價制度辦法，最后在全醫(yī)院進行全面推廣。
三、提高醫(yī)院成本核算績效的措施
1、積極推行全成本核算
全面成本核算是醫(yī)院在提供醫(yī)療服務過程中，將所有科室，消耗的物化勞動和活勞動，以及全部成本項目進行核算。這既包括材料費用、燃料動力費用、固定資產的價值、轉移等物化勞動，也包括體現(xiàn)醫(yī)院人員勞動價值的活勞動，還包括諸如核心競爭力等影響。通過全成本核算工作：
二是促使各科室積極挖掘潛力，降低成本，尋找新的經濟增長點；
三是可以使醫(yī)院對藥品、醫(yī)療設備、衛(wèi)生器材等采購公開招標制，從而減低成本。
2、做好成本核算的基礎工作
要統(tǒng)一科室代碼，以便于數(shù)據(jù)處理。醫(yī)院各科室代碼要求一致，人事、財務和信息等部門代碼的設置也應統(tǒng)一，積極開展資產清查，確保各科室的資產原始數(shù)據(jù)的真實、完整，完善各種原始記錄，健全各科、班組的計量、驗收、領發(fā)、盤存制度。醫(yī)院在醫(yī)療活動中，要使原始記錄正確，就必須有完善的計量驗收、領用等制度。醫(yī)院內部各種材料物資的收、發(fā)、領、退都要認真計量，并認真填寫材料物資流轉憑證，嚴格辦理好各種收發(fā)領退手續(xù)。對消耗量大的水、電、氣，應由專職人員經常檢修計量器具，保證計量結果的準確無誤。同時，為了明確醫(yī)院內部各科室、班組的經濟責任，醫(yī)院應對物資在各科室、班組之間的流動和相互提供的勞務，采取內部結算的形式進行成本核算和管理。
3、加強醫(yī)院職工績效成本核算管理意識
醫(yī)院財務科具體負責醫(yī)院成本核算工作。財務科的建制，應按“醫(yī)院會計制定”、“醫(yī)院財務管理辦法”的有關規(guī)定和要求進行，逐步配備、充實各級職稱的會計人員，搞好培訓工作，提高會計人員的素質，使醫(yī)院全體人員認識到實施全成本核算是醫(yī)院經濟管理的重要內容，涉及到醫(yī)院、科室、工作人員的切身利益。必須轉變觀念，統(tǒng)一思想，增強成本意識和效率意識。大、中型醫(yī)院，應建立總會計師制度，加強對會計業(yè)務的指導與監(jiān)督。對各科室，應配備專職或兼職的核算員，組成醫(yī)院、科室兩級核算網，實行專業(yè)人員與職工群眾相結合，搞好成本的管理與核算工作。
總之，成本核算的全面正確與否，不但會直接影響醫(yī)院的成本預測、計劃、分析、考核和改進等控制工作，還會對醫(yī)院的成本決策和經營決策的正確與否產生重大影響。對成本核算進行績效評價，可以監(jiān)督和考核預算和成本計劃的執(zhí)行情況，評價成本管理體系的有效性，從而提出相關措施以改進成本核算的不足之處。
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員工績效管理論文篇十
近年來，公立醫(yī)院績效改革已成為新醫(yī)改和xx單位改革的重中之重。20xx年出臺的《關于城市公立醫(yī)院綜合改革試點的指導意見》（國辦發(fā)〔20xx〕38號）中明確指出要完善績效工資制度，公立醫(yī)院通過科學的績效考核自主進行收入分配，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。不同于臨床科室人員，醫(yī)院管理人員工作難以量化且臨時性的團體合作較多，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)沒有統(tǒng)一的考核辦法和標準。武漢市某醫(yī)院是一所部屬大型綜合性公立醫(yī)院，職工人數(shù)眾多，其中管理人員近400名。為更好地激發(fā)管理人員積極性，不斷探索完善公立醫(yī)院績效考核體系，該醫(yī)院從20xx年起，開始對全院所有行政后勤管理人員每季度實行360度測評，多角度、全方位地進行績效考核，取得了較好的效果。
一直以來，醫(yī)院管理人員的重要性和價值都未能得到充分認識和肯定，管理人員的工作普遍被認為缺乏技術含量，不能產生直接的經濟價值。這種認知也造成管理人員在院內分配中處于弱勢地位，收入相對較低，且沒有專項考核辦法，工資結構多為平均獎金，既沒有獎勤，也沒有罰懶。同時，由于管理人員沒有相應的職稱可以晉升，導致其無法享受醫(yī)院基于專業(yè)職稱的相關績效政策。這些制度的不完善嚴重影響了管理人員的工作積極性和主動性［1－3］。360度測評也稱為全方位測評或多渠道測評，是指通過收集與被評價者有密切工作關系的不同層面人員的評價來全方位地測評和反饋被評價者的工作行為與表現(xiàn)的過程。測評來源一般包括被測評者的上級、同事、下屬、顧客甚至自己等不同主體。通過定期的反饋與溝通，使管理人員清楚工作中的問題與不足，最終達到提升工作效率的目的。與把上級領導評價作為管理人員績效考核成績唯一來源的做法相比，360度測評更加透明、公正、科學，加強了行政、后勤部門間的溝通交流，利于組織管理，同時還可以激勵管理人員全方位地提高自身能力［4］。該院在360度測評的理論基礎上，結合醫(yī)療行業(yè)特色和崗位職責進行了創(chuàng)新。
2．1測評指標的設定
為使測評指標的設定更加有效、更具針對性，醫(yī)院首先全面梳理了全院行政后勤部門所有崗位的職責，撰寫了崗位說明書，并由專門審核小組審核通過，為量化指標提供了依據(jù)。隨后，依據(jù)實際工作情況，將每個崗位職責細分為10項量化指標，其中，基礎量化指標5項，每項分別賦0－4分；關鍵量化指標5項，每項分別賦0－16分。
2．2測評人員與評分權重的確立
要選擇與被測評人有密切工作接觸的人來進行評價，一般包括上級、同事和下屬。在具體實踐中，每位管理人員測評的最終得分均由主管領導測評（分值為a）、部門測評（分值為b）、群眾測評（分值為c）3部分組成，對應權重分別為50%、30%和20%，滿分為100分。其中，主管領導測評包括部門負責人、分管院領導評分，部門測評為部門其他人員評分，群眾測評為與本部門工作聯(lián)系緊密的相關部門（原則上以支部劃分）人員評分。最終，測評結果的加權平均值即為綜合測評分，即測評結果g=a×0．5+b×0．3+c×0．2。如對醫(yī)務處處長的考核，其評分者就包括分管院領導（a類）、醫(yī)務處全體人員（b類）及其所在支部的其他科室全體人員（c類）。
2．3測評信息系統(tǒng)的建立與測評的實施
依托醫(yī)院信息化平臺，開發(fā)了360度網上測評系統(tǒng)。系統(tǒng)分為季度總結界面與季度評分界面，每位管理人員既是被測評人也是測評人，分配獨立的賬號和密碼開展考核?？己朔譃閮刹?季度總結階段，由被測評人上傳個人總結，對本季度工作成果進行展示；季度評分階段，每人根據(jù)權限對被測評人員進行評分。評分界面可見被測評人季度總結以及該人員基礎、關鍵量化指標及評分標準，為準確評分提供依據(jù)。評分結束后，由系統(tǒng)后臺按照評分權重計算最終得分并導出。
2．4結果反饋與運用
考核結果的反饋是360度考核體系中的一個重要環(huán)節(jié)，反饋要及時，反饋內容要明確。分別以季度和年度為單位，每季度利用oa系統(tǒng)，將考試分數(shù)與排名情況通過短信方式告知被測評人；每年年底，將全年4個季度考核結果進行匯總并排名，采用書面形式進行反饋。醫(yī)院領導和組織部門高度重視考核結果，定期進行數(shù)據(jù)分析，特別對考核不及格、履職不得力的干部，還責成組織部和紀委進行約談，了解情況，分析問題，并根據(jù)結果進行適當?shù)墓ぷ髡{整。對于考核結果，醫(yī)院一方面作為管理人員個人績效獎金發(fā)放的依據(jù)，實現(xiàn)獎懲并重，拉開管理人員收入差距；另一方面，也作為組織部干部任免和考察的相關依據(jù)，對考核優(yōu)秀的干部進行表揚獎勵，對連續(xù)多年考核成績較差的干部實行輪崗?；诳己说莫剳痛胧?，極大地激發(fā)了醫(yī)院管理人員的工作積極性，提高了管理效率，也讓更多管理人員積極參與到考核中來，評分更為慎重。
醫(yī)院連續(xù)3年多對全體管理人員實行了360度測評。就考核成績而言，考核一定程度上客觀地反映了醫(yī)院管理人員的實際工作情況。從測評指標來看，相比關鍵量化指標，基礎量化指標得分相對較高，說明管理人員在出勤率、參加會議、開展學習等常規(guī)工作方面普遍表現(xiàn)良好，得到一致認可；而在基于崗位特色的創(chuàng)新性工作方面則略顯不足?？己顺煽兎植伎傮w來說較為合理，以20xx年為例，總成績90分以上的“優(yōu)秀”人員占總數(shù)的12．2%，60分以上的“稱職”人員占85．1%，60分以下的“不稱職”人員占2．7%。
4．1測評方式信息化
在測評方式上，國內現(xiàn)有大部分研究采用問卷調查方式，時間耗費多，且考核成本較高，甚至由于成本上升，可能會導致考核成本超過考核所帶來的價值。該院360度測評全部采用“背靠背”式的信息系統(tǒng)打分模式，大大降低了測評成本，使評估過程快捷方便。此外，也避免了手工錄入的低效和可能出現(xiàn)的錯誤，而“背靠背”匿名打分使各位評分人在評分過程中更加客觀、真實，保證了測評結果的科學性。
4．2測評指標定量化
傳統(tǒng)的360度測評多側重綜合評價，定性評價多，定量評價少，評價不夠全面客觀。該院在實行360度考核前，不僅對全院所有崗位的職責進行了系統(tǒng)梳理，還基于崗位特色，確定了各崗位的基礎考核指標和關鍵量化指標各5個，使考評指標定量化且更具有針對性。同時，在測評系統(tǒng)的設計上，要求被測評人員每季度上傳個人總結，使評分人全方位了解其工作情況，打分更客觀、更科學。
4．3考核管理全程化
一般來說，績效考核周期越短，考核頻率越高，考核的整體質量也越高，從而使通過績效考核獲得的管理效益得到提升。然而，因測評成本較高，且醫(yī)療行業(yè)工作繁忙，所以大部分采取360度測評的醫(yī)院多以年度為單位進行。該院實行季度考核的方式，不僅對每位管理職員實現(xiàn)了過程管理，而且將每季度的成績及時反饋給本人，也推動了醫(yī)院管理工作的持續(xù)改進。
5．1注重氛圍引導和考核培訓，確保人員參與度
實施360度考核，是一項系統(tǒng)工程，系統(tǒng)構建初期，需要投入一定的人力物力。因此，考核開展前期難免有少數(shù)人會產生質疑，而采取信息系統(tǒng)網上操作，也會導致部分系統(tǒng)操作不熟悉的人員參與度不高?？己斯芾聿块T要充分做好動員工作，確保培訓到位。一方面要獲得相關領導和考核對象的支持，提升其對考核的認同感；另一方面，對操作不熟悉的人員，要做好耐心細致的培訓工作，提高參與度，確保季度考核順利進行［5－6］。
5．2及時干預不合理評分行為，做好質量控制
實行360度考核的初期，由于認識不夠等問題，出現(xiàn)了少數(shù)被考核人員考核分數(shù)與工作實績明顯不符的情況；也有極少數(shù)科室因經濟利益的驅動，出現(xiàn)了科室內人員相互“抬樁”的情況等。該院考核部門及時對數(shù)據(jù)進行了全面分析，利用周會強調和個人約談的方式，重申了考核紀律，對部分評分明顯不客觀的人員或科室的行為予以及時糾正。此外，在考核過程中，考核部門還要實時關注季度間、年度間的考核分數(shù)變化，做到及時發(fā)現(xiàn)、反饋并解決存在的問題，切實做好考核的質量控制。
5．3探索引入外部評價機制，提升評價客觀性
目前推行的360度測評，盡管評分維度較多、參與考核對象覆蓋較廣，但考核還僅限于行政后勤的部門之間，可以說是管理部門的內部測評。而管理部門的服務宗旨是要“以臨床為中心”“以患者為中心”，因此，下一步醫(yī)院還將探索逐步將臨床科室部分人員或患者納入考評系統(tǒng)，對重要部門、關鍵崗位的人員進行評分，提升評價的客觀性，也真正實現(xiàn)通過績效考核推動工作持續(xù)改進的最終目的［7］。
員工績效管理論文篇十一
隨著市場競爭越加激勵，造成了產品利潤越來越微薄，企業(yè)紛紛將目光轉移到通過提高售后服務來提高企業(yè)的綜合業(yè)績。本文旨在通過對售后服務績效管理機制相關內容研究，完成基于顧客期望的售后服務績效評價模型的建立，綜合考察各種影響售后服務績效的因素，為企業(yè)售后服務績效評價體系提供一種解決方案。
二、卡諾模型及原理介紹
1、卡諾模型的基本原理
卡諾（）教授和其他研究者開發(fā)了一種用于探查顧客需求的非常有用的模型，被后人稱為卡諾模型?？ㄖZ模型根據(jù)顧客的需求特征，將需求分為三種。一是必備需求：是指這些需求必須要有。當其特性不充足（不滿足顧客需求）時，顧客很不滿意；當其特性充足（滿足顧客需求）時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。二是單向需求：該需求的有無與顧客滿意度成線性比例關系。三是吸引需求：當沒有這類需求時，顧客滿意度不會降低，而滿足了顧客此需求，顧客的滿意度將以指數(shù)型的速度大大提升。
2、卡諾模型對績效指標體系建立的可行性分析
首先，從研究對象來看，卡諾模型就是一種專門用于研究顧客需求的模型，其研究的對象就是顧客?？梢酝ㄟ^構建卡諾模型分析顧客對售后服務的需求。其次，從研究方法來看，模型最大優(yōu)勢是可以用來對售后服務指標進行分類，通過該模型進行分析，能了解顧客最需要的服務，篩選出能讓顧客最滿意的至關重要指標。由此可見，對公司績效考核體系進行改進設計具有一定的可行性。
三、公司現(xiàn)行績效考核指標體系
第一，基本能力（月度考核）：包括技術支持；技術掌握；改進服務。
第二，硬件環(huán)境（月度考核）：包括服務環(huán)境；設備的水平；零部件基本質量。
第三，員工素質（月度考核）：包括技術服務人員形象；技術服務人員服務態(tài)度；對故障的診斷速度。
第四，組織管理（季度考核）：包括制度規(guī)范性；業(yè)務培訓；顧客管理。
第五，可信度（季度考核）：包括公司的聲譽；服務費用；客戶投訴。
四、現(xiàn)行績效管理體系存在的不足
該公司售后服務績效考核還沒有完全進入正軌，仍然存在很多的問題。
1、指標設置不完善
在公司指標考核設置中，盲目的追求服務數(shù)量，而沒有在質量提升方面下功夫，導致有些服務是不必要的。比如維修網點的覆蓋范圍，重復設立維修網點而造成成本增加，也增加了企業(yè)負擔。
2、考評主體不合理
在考核體系中，考核主體只有上級、同事和本人，同事之間在打分中受人情因素影響，互相打高分，所得到的結果不能充分反映員工的表現(xiàn)。
3、考評結果應用不當
績效考評的結果并沒有被應用到公司的績效管理環(huán)節(jié)，并且與其他管理環(huán)節(jié)銜接不夠。
五、售后服務績效指標體系的改進設計
1、卡諾模型應用
一是卡諾問卷的設計與評價表的設計?？ㄖZ問卷的設計主要是通過提出正方面與反方面的問題。最后將這些改進因素的正面和負面問題的答案制成卡諾評價表。二是進行問卷調查。分別利用電郵、電話、面談等方式進行問卷調查。三是分析調查結果。需求分類的方式是計算改進因素出現(xiàn)的頻率。四是篩選改進因素。在分析改進因素時需要對顧客的滿意度進行敏感性分析來進一步篩選指標。改進因素主要從九個方面展開分析，即：服務接待響應時間、備件基本質量要求、技服人員基本素質、跟蹤調查、技術支持、定期上門服務檢修（質保期外）、提供個性化服務、客服流程有序性、客服費用的合理性。努力滿足顧客的基本需求，提高顧客滿意度，確保解決顧客存在的疑慮，盡量為顧客提供方便。
2、售后服務kpi指標體系設計
結合改進因素滿意敏感性分析表的調查結果，通過卡諾模型然后建立售后服務考核kpi指標體系。
（1）必備需求（維度）。第一，服務接待響應時間：服務接待的的回應時間要求及時、有效，是影響顧客期望的重要因子。第二，備件基本質量要求：零部件均為通過國家質量檢測的正規(guī)產品，并能滿足最基本要求。第三，技術支持：在產品保修期內提供的技術服務。
（2）單向需求（維度）。第一，技服人員基本素質：一定的專業(yè)技能，文化知識和職業(yè)道德。這是一個員工應有的素質要求。第二，客服標準有效執(zhí)行率：既定的客服標準執(zhí)行的情況是影響管理效率的重要指標。第三，服務信息傳遞及時性：及時將產品最新資料和政策及顧客介紹清楚，增強顧客的認知。
（3）吸引需求（維度）。第一，跟蹤調查：在質保期外通過電話、短信、郵件定期與顧客保持聯(lián)系，聽取顧客對所提供服務的看法，最終形成反饋，然后做出改進與調整。第二，定期上門服務檢修：在質保期外售后服務人員定期上門對客戶所購買的產品進行檢修。第三，提供個性化服務：服務人員能夠根據(jù)顧客的特殊要求提供特別化的服務，需求的差異性和特殊性就更加倒逼企業(yè)通過個性化的服務打造更完美的體驗。
六、改進策略實施的保障措施
1、加強績效考核理論培訓，創(chuàng)造良好績效管理環(huán)境
在進行正式考核之前，管理層和員工都需要得到相關方面的培訓。管理者需要深刻熟悉掌握有關績效考核評價的內容和方法。只有充分熟悉工作流程才能提高工作效率，保障進程和任務的高效完成。
2、明確人力資源部門職責，提高績效管理效率
績效管理中“人”是首先值得被注意的，要加強公司員工的個人能力和創(chuàng)造性地發(fā)揮，只有盡可能調動個體的主動性，才能為整體績效的發(fā)揮打下基礎，進而提高績效管理效率。
3、注重對企業(yè)文化的建設
高層管理者應關心員工，不斷發(fā)掘員工內在潛力，提高員工對公司績效考核的認同感，注重企業(yè)文化建設。企業(yè)文化是一個企業(yè)對內形成巨大向心力和凝聚力的重要保障，是企業(yè)實現(xiàn)目標的動力源，對外將吸引更多優(yōu)秀人才參與進來。
員工績效管理論文篇十二
1.縣級電業(yè)局管理者對績效管理的認識不夠深入
縣級電業(yè)局管理者對績效管理的重視和支持程度，直接影響到績效管理的有效實施。多年來，縣級電業(yè)局的內部管理主要是以安全生產為主導，而人力資源部門則屬于電業(yè)局的從屬部門，沒有一定的地位，這造成人力資源部門沒有足夠的人、財、物等各項資源的支持，加大了績效管理的實施困難。從具體工作來看，電業(yè)局管理者對于績效管理的認識存在不足，沒有正確利用績效管理，發(fā)揮出其應有的作用。故在績效管理的建設中，存在人為的不足，在心理上忽略，即使整個績效管理體系建立，也難免存在重表不重本的現(xiàn)象，不能夠正確地指引電業(yè)局的正常工作。這對于電業(yè)局的建設不僅僅是浪費資源，同時造成機構臃腫，使整個電業(yè)局的結構布置存在漏洞，不利于電業(yè)局人力管理效率提升，甚至阻礙了縣級電業(yè)局的健康、穩(wěn)定發(fā)展。
2.縣級電業(yè)局的績效管理中績效評價與薪酬管理不合理
現(xiàn)階段，許多縣級電業(yè)局在人力資源管理中使用的績效管理考核機制與那些商品企業(yè)的績效考核機制的考核指標是一樣的，這導致縣級電業(yè)局的績效管理考核體系與電業(yè)局的實際情況有所差異。由于績效考核指標設計的不準確，評價方法也不具備一定的科學性，縣級電業(yè)局現(xiàn)使用的績效考核、評價機制不能有效反映出電業(yè)局內部員工的實際工作績效。
3.電業(yè)局績效考核實施者的素質和能力參差不齊
一直以來，由于縣級電業(yè)局人力資源管理部門在電業(yè)局內部機構中大都是處于從屬地位，所以電業(yè)局對人力資源職工的招聘方面沒有嚴格把關，造成電業(yè)局人力資源部門的一些工作人員職業(yè)素質參差不齊，這些工作人員在具體實施績效管理工作時，因為理論知識或者技術能力的不足，使績效管理工作出現(xiàn)很多的問題。例如，電力局人力資源職工，有的工作著對績效管理的認識不足，在實際的操作過程中就缺乏一定的技能和知識；有的工作人員對績效考核技巧不精通，那么在考核工作中，不善與人交談，談話時也不能誘導啟發(fā)、突出主題，造成談話者不能放松心情、夠暢所欲言；還有的工作者對工得責任心不強，有時為了工作的輕松、便利，在績效管理中會忽視或輕視某一工作環(huán)節(jié)。
1.增加績效管理意識
目前，很多縣級電業(yè)局的管理者受傳統(tǒng)理念的影響，現(xiàn)代化的管理理念非常落后，對于電業(yè)局的績效管理也沒有足夠的重視。還有一部分縣級電業(yè)局管理者對績效管理存在片面的認識，嚴重阻礙了電業(yè)局績效管理工作的有效實施。所以，縣級電業(yè)局管理者必須要加強對績效管理的全面認識，積極轉變管理思想，立足于電業(yè)局未來發(fā)展的戰(zhàn)略高度，不斷優(yōu)化人力資源管理，提升電業(yè)局的績效管理水平，促進電業(yè)局戰(zhàn)略目標的快速實現(xiàn)。同時，縣級電業(yè)局管理者還要以績效管理工作為核心，廣泛宣傳績效管理的文化，使得績效管理理念深入電業(yè)局內部，調動起電業(yè)局內部員工的積極性，實現(xiàn)縣級電業(yè)局與內部員工的同步發(fā)展。
2.完善建立科學合理的績效管理體制
縣級電業(yè)局必須要立足于自身的實際情況以及電業(yè)局未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標，從而建立一套科學合理的績效管理體系。在這個基礎上，加強與電業(yè)局內部員工的交流溝通，通過績效管理工作，及時發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的漏洞、問題，并在最短時間內予以解決，不斷對績效管理體系進行修改、完善，使績效管理工作在電業(yè)局人力資源管理中能夠最大程度地發(fā)揮出應有的作用。另外，縣級電業(yè)局的各機構部門的管理者作為績效管理工作的中核心力量，不僅要對績效管理工作認真負責，還要對自己部門內部的員工認真負責，在確定電業(yè)局整體的績效管理目標后，及時根據(jù)部門員工特點逐一分配好各員工的工作任務，充分挖掘出部門員工的潛力，從而提高電業(yè)局員工的工作效率，不斷促進縣級電業(yè)局工作業(yè)績的提升。
3.加強電業(yè)局管理者與內部員工的及時溝通
在現(xiàn)代化的績效管理工作中，有效的溝通激勵手段在電業(yè)局的績效管理工作中發(fā)揮著重要的作用。在績效管理工作中縣級電業(yè)局的管理者與內部員工的持續(xù)性溝通，能夠保證電業(yè)局內部員工高效、快速地完成工作目標，并且還會提高電業(yè)局內部員工的工作滿意度，使績效管理體系能夠真正起到激勵內部員工、提高電業(yè)局工作績效的目的。所以，縣級電業(yè)局管理者應該根據(jù)自身的實際情況，加大與內部員工的交流溝通，同時將員工的激勵手段和績效管理目標結合起來，真正建立一套具有縣級電業(yè)局特色、時代特點以及內部員工所需求的績效管理體系，不斷促進電業(yè)局的人力資源水平，促使縣級電業(yè)局能夠持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
目前，人力資源管理在縣級電業(yè)局的內部管理中占據(jù)著重要的地位，績效管理作為縣級電業(yè)局人力資源管理中的核心部分，具有重要作用，縣級電業(yè)局在進行績效管理的同時必須與電業(yè)局人力資源管理部門相互關聯(lián)，使績效管理在人力資源管理中切實發(fā)揮出應有的作用?，F(xiàn)階段，縣級電業(yè)局人力資源績效管理中還存在許多問題，嚴重影響到電業(yè)局的正常發(fā)展，所以縣級電業(yè)局管理者必須要立足于電業(yè)局的實際情況，采取必要的措施，提高電業(yè)局職員對績效管理的認識，不斷完善績效管理機制，加大績效溝通，充分發(fā)揮出績效管理在電業(yè)局人力資源管理中的重要作用，從而促進縣級電業(yè)局更快、更好的發(fā)展。
員工績效管理論文篇十三
績效考核是單位管理者為了發(fā)掘人才、培養(yǎng)人力資源、調動人員積極性、推動事業(yè)單位不斷發(fā)展的一項管理措施?？冃Ч芾硎菫榱颂岣呷藛T歸屬感、加大人員的參與度，提高人員工作效率。具體表現(xiàn)在，提高決策的規(guī)劃性和合理性，目標明確人員才能夠高效率的創(chuàng)造業(yè)績。其次，完善與績效考核有關的管理體系，能夠提高人員的工作積極性，推動了整體的工作效益，還可以通過績效考核建立和諧的文化，推動機關事業(yè)單位的競爭力不斷地提高。
（一）績效考核體系不完善
現(xiàn)今，許多機關事業(yè)單位對于績效考核體沒有一個合理的清楚的了解，對于推進績效考核工作，也沒有有效的貫徹落實，沒有制定相應的績效考核制度以及方法，而是僅僅將績效考核作為一種薪酬考核的方式，這對于績效考核僅僅是一種簡單的利用，有https:///些機關事業(yè)單位，在進行績效考核的時候，其考核人員不能夠全面的、客觀的了解到人員在工作中的狀況，人員在工作中缺乏方向，沒有明確的工作計劃，不能夠很好的發(fā)揮人員的工作的積極性以及自主性。
（二）績效考核范圍有限
績效考核工作應該是全方位的進行，這樣才能夠更加詳細的了解到員工的狀況。但是目前，在機關事業(yè)單位中的績效考核，其涉及到的范圍較小，僅僅從個人的實際業(yè)績角度進行考核，沒有考慮人員的整天表現(xiàn)，在一定程度上打擊了人員工作的主動性和積極性，不利于提高機關事業(yè)單位人員的工作效率。不能夠使績效考核發(fā)揮其真正的作用，沒有得到人員的重視，在許多人員看來，機關事業(yè)單位的績效考核只是一個過場，并沒有任何實際意義，人員也沒有充分重視績效考核，更不會將其真正的運用在日常的工作中，無法發(fā)揮績效考核的作用。
（三）缺乏相關的體系配合
績效考核的最終結果并沒有運用到實踐中，績效考核只是存在于管理制度中，缺少完整的體系進行有效的支撐，其考核結果沒有投入到實際的工作中，在考核結果中，即使發(fā)現(xiàn)管理中的缺陷或是漏洞，管理階層也沒有給予相應的重視，或是沒有進行改進，其問題會反復地出現(xiàn)于每一次的績效考核中，績效考核難以得到真正的運用。
（一）完善人力資源開發(fā)體系
加強在機關事業(yè)單位內對于人力資源管理的有關機制進行開發(fā)，對于人才的結構進行一定的調整，大力推進人事制度的改革，確保改革不斷向制度化方向、科學化方向以及規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源開發(fā)與管理的目的，就是能夠有計劃的將人才的作用最大化，想要達到這個目標，就應該深化機關事業(yè)單位內有關的人事制度改革，努力營造出多種層次的人力資源環(huán)境，使員工可以得到一個良好的工作環(huán)境。還有，需要加大對于高級的管理的人才的開發(fā)強度。對相關的職位具體要求進行制定，保證管理人才有相應的資格，然后根據(jù)實際的組織以及職務的需要，制定相關的說明書。合理地確定職務的具體范圍，其中需要明確的適當?shù)谋憩F(xiàn)出高級以及中級管理員工所需要的工作技能。對于管理人員，其應該擁有的管理技能以及職業(yè)生涯具體的發(fā)展規(guī)劃，應該提供適當?shù)慕ㄗh，需要對管理人員的職業(yè)規(guī)劃進行確定，對于人員安置圖進行合理的分配。需要進行相關的人才儲蓄工作，對于可以供給的備選人員以及現(xiàn)在任職的人員進行確認。再根據(jù)相關的標準，對于備選人員進行相關的評價，對那些業(yè)績突出或者是表現(xiàn)優(yōu)秀的人進行挑選。在制定管理人員的方案時，需要采用脫崗開發(fā)和在職開發(fā)相互結合的方式，對于高中級的管理人員，在相關的活動上，應該讓其進行較大的工作活動，在上下級和不同的職能之間進行有效的轉換。
（二）堅持以人為本的人力資源管理新理念
需要不斷堅持以人為本的觀念，有效提高在機關事業(yè)單位內人力資源管理的能力。人的行動會受到許多因素的影響，例如思想或者是觀念，人的思想以及觀念倘若發(fā)生了變化，人的行動也會跟著發(fā)生一定的變化。作為機關事業(yè)單位，應該了解社會不斷變化以及發(fā)展的趨勢，并且清楚地認識到自身存在的缺陷，對于人才的重要性應該有全面的認識。在機關事業(yè)單位內，在相關的發(fā)展改革工作的進程中，面對有限的資源，只有充分地運用人力這項資源，才能夠提高企業(yè)經濟效益，才能夠和實際的市場進行相互結合，達到經濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一。其次，變更人才工作觀念?，F(xiàn)今是經濟知識不斷快速發(fā)展的時代，機關事業(yè)單位需要各個層次的人才，以往的人力資源體系不能夠很好的適應新的對于發(fā)展的需要，機關事業(yè)單位需要從以往的人力資源管理變成新型的有效的人力資源開發(fā)和管理工作，建立起科學的、法制化的、民主的人事管理制度。首先，需要樹立以人為本的觀念，充分體現(xiàn)人的價值，尊重人格。其次，需要樹立人力資源觀念，對于每個人才進行有效的認識和任用，定期對人員進行培訓，調動人員工作和學習的積極性，還有，需要樹立人民服務的理念，對人員進行排憂解難，提供良好的工作環(huán)境，避免人員有后顧之憂。
（三）建立開放式的人才選拔機制
在現(xiàn)今的社會大環(huán)境下，應該擴大人才選拔的范圍，形成較為良好的人才選拔有關機制。充分地使人才能夠發(fā)揮自身的特長，做到人盡其能，并且遵循不同人才不同的成長規(guī)律，充分地體公平公開競爭的有關原則。加大民主的范圍，提高機制的透明程度和公開程度。競爭機制屬于具有取向的相關的機制，能夠適應現(xiàn)今不斷變化的人才需求，符合現(xiàn)今機關事業(yè)單位較為復雜化的自身特點，屬于一項新型的有效的人才選拔機制。此外，還需要大力地改革以往的存在一定缺陷的人事管理制度，樹立以人為本的意識。與此同時，人力資源，屬于對生產力產生影響的因素中，能夠起到決定性的因素，是促進社會發(fā)展以及經濟發(fā)展不可或缺的資源。在現(xiàn)今社會，屬于經濟知識競爭的社會，知識經濟慢慢成為有效促進社會發(fā)展的主要動力，進行社會競爭的核心，慢慢轉變?yōu)槿肆Y源以及科學技術之間的競爭。因此，需要有效地進行人力資源開發(fā)和管理，將人才作為最重要的資源和因素，人力資本已經慢慢成為了社會不斷發(fā)展的資本核心。
我國的機關事業(yè)單位需要建立健全以人為本的人力資源管理方式，積極地完善自身結構形式，充分地發(fā)揮人才的作用。需要持續(xù)地加強和改進單位的績效考核機制，順利達成組織的目標，采取必要的舉措，面對在未來發(fā)展時可能遇到的挑戰(zhàn)。
員工績效管理論文篇十四
1.1有助于企業(yè)未來戰(zhàn)略的發(fā)展
我國的中小型企業(yè)數(shù)量非常多，企業(yè)在進行經營的過程中，應該要清楚地知道，企業(yè)的總體競爭力不僅僅是看目前企業(yè)的發(fā)展狀況，對于企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向和企業(yè)未來的競爭實力也需要深思熟慮。而績效管理可以從三個方面來推動企業(yè)未來戰(zhàn)略的發(fā)展。第一，績效管理可以使企業(yè)在發(fā)展過程中形成一定的規(guī)律性，因此可以推動企業(yè)戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展。第二，好的績效管理體系，能夠按照自上而下的方向非常具有組織性和系統(tǒng)性的傳遞企業(yè)發(fā)展理念，保證企業(yè)的每一個員工都能夠了解企業(yè)戰(zhàn)略目標［1］。第三，績效管理不僅是評價員工的有效手段，而且是衡量個人價值的一種方法，并可以通過績效管理將企業(yè)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)經營管理目標具體到每一位員工身上來實現(xiàn)，促使他們更有效地履行使命，最終實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
1.2有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的形成
無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，企業(yè)人力資源績效管理體系設計和運作的前提都是企業(yè)文化，績效管理會對企業(yè)文化產生重大影響，兩者相輔相成、相互促進。從長遠來看，績效管理中關鍵績效指標的設計可以進一步具體和強化企業(yè)價值觀和經營管理觀念；另外，績效管理是提高員工的工作效率、主觀能動性、開發(fā)團隊和個人潛能、使企業(yè)文化不斷深化和優(yōu)化的管理方法。比如把員工《工作日志》的完成情況與填寫質量列入員工的關鍵績效指標當中，就有助于讓員工在每日的工作中形成多思考、多總結的好習慣。另外，績效管理可以幫助員工提高工作滿意度，增強團隊凝聚力，促進形成和諧友好的工作氛圍，建立學習型企業(yè)文化，從而樹立良好的企業(yè)品牌形象。
2.1缺乏科學的人力資源績效考核體系
科學的人力資源績效考核體系是客觀地、公正地評價員工個體的勞動成果，促使員工共同朝著企業(yè)的目標努力的必要條件，也是保障企業(yè)順利進行員工考核工作的基礎［2］。目前，大部分的中小企業(yè)在績效考核過程中，沒有明確的考核目的，不知道績效考核需要達到什么樣的目標。再加上我國中小企業(yè)自身資金少、規(guī)模小、管理人員績效管理理念落后的特點，使得這些企業(yè)在績效考核體系設立的過程中就出現(xiàn)了很多誤區(qū)。首先是考核指標與企業(yè)目標相關度弱，指標過于籠統(tǒng)，重點沒有突出，對企業(yè)績效的提升、支撐起不到任何作用，績效管理也沒有實質性的效果。其次是考核標準不明確，考核缺乏客觀衡量標準，不能具體、準確操作，定性判斷多，定量判斷少。
2.2待遇和獎懲不合理
在這個物價飛漲的時代，合理的待遇和獎懲才能吸引更多的人才。待遇和獎懲是人力資源績效管理的手段，更是提升企業(yè)生產和經營效率的重要方式。然而對于很多中小企業(yè)而言，還并沒有認識到這一點。具體而言，可以從以下兩個方面得見：其一，分配的待遇是不合理的，就中小企業(yè)而言，企業(yè)是最具活力的經濟體，經營方式也比較靈活，經濟效益雖有較大的波動，但相對于大型企業(yè)來說，對員工的短期吸引力較大。而從當前的狀況來看，很多中小企業(yè)對員工的待遇分配并不合理，一部分員工的收入難以提升，這在很大程度上影響了員工的工作信心，同時限制了員工的發(fā)展，不利于員工最大限度地發(fā)揮自己的潛能。其二，獎懲制度缺乏，很多中小企業(yè)在工資發(fā)放上管理不善，無論付出多少的勞動，工資都難以有明顯的差別。如果長期這樣的話，就會使員工形成“不求有功，但求無過”的消極績效觀［3］。員工的工作熱情大減，最終將導致企業(yè)效益也大為下降。
2.3人力資源績效管理缺乏有效的績效溝通
績效溝通不僅是績效管理的核心，而且在整個人力資源管理中都占有十分重要的地位。而中小企業(yè)卻往往忽視績效溝通，因為迫于市場壓力，企業(yè)的中高層管理人員總是忙于處理各項事務及拓展業(yè)績，幾乎把所有的精力都放在了拓展市場上。受上層管轄者的影響，他們自己部門工作人員或團隊工作人員也會遵循“一切憑業(yè)績說話”的思想路線，把其所有精力放在開發(fā)市場、尋找更多的客戶源過程當中。這樣一來，就會導致管理者忽視其部門員工的績效溝通，從而造成企業(yè)績效管理目標的偏差。另外，不難發(fā)現(xiàn)，目前大部分中小企業(yè)的績效溝通機制還不健全，績效溝通的對象、活動頻率、渠道選擇仍然缺乏明確的制度，沒有了制度的規(guī)范與約束，員工評價就會有失客觀性、全面性和合理性，因而員工與主管間經常會因為績效的考評結果發(fā)生矛盾。
3.1設立科學的績效考核體系
在企業(yè)人力資源績效管理過程中，為了使企業(yè)的績效管理水平得以提升，制定科學的績效考核體系勢在必行?？冃Э己酥笜梭w系是否完善在很大程度上決定了績效考核能否實現(xiàn)導向作用。所以說，在企業(yè)正常運行過程中，企業(yè)管理者要盡可能準確地考核員工的個人業(yè)績，這樣有利于員工最大限度地發(fā)揮自己的潛力，提高他們工作的積極性與主動性，進而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略目標。企業(yè)人力資源績效指標的制定，應該摒棄原來傳統(tǒng)的由上級直接下達命令的做法，取而代之的是企業(yè)管理者應加強與員工之間的溝通協(xié)作，多多傾聽員工的心聲，征求員工的意見和建議，提高員工的自信心和企業(yè)歸屬感。同時，在設置績效管理考核指標的過程當中，一定要抓住重點與關鍵，無須設置與工作內容關系不大的指標，另外要減少含混不清的或主觀性強的`內容。在權重設置上，不能單憑自己的臆斷，應通過具體的分析，來確定指標體系中各指標的重要性程度，給出相應的權重?？傊诳冃Э己梭w系制定中，中小企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展狀況，依據(jù)其他企業(yè)成功的案例分析，制定出適合自身企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的科學的績效考核體系［4］。
3.2構建完善的績效工資制度
中小企業(yè)應該加強自身的內部考核指導工作，做好內部考核指導工作，要求中小企業(yè)制定全面、科學的員工績效考核實施辦法，與此同時，中小企業(yè)還須從自身實際出發(fā)，建立健全職工績效工資制度。企業(yè)績效考核應該與工資制度相結合，提升績效是考核的目的，但是，僅僅依靠考核是無法實現(xiàn)這個目標的。只有將考核結果與被考核員工的個人利益相掛鉤，才能有效調動員工的積極性。所以，企業(yè)的管理人員對員工發(fā)放工資的時候應該堅持“優(yōu)績優(yōu)酬，多勞多得”的原則，避免出現(xiàn)“同工不同酬”的現(xiàn)象，只有這樣，才能做到公正、合理地對待企業(yè)的每個員工。除此之外，中小企業(yè)應該加大對員工獎懲的力度，只有真正把員工的職位升降和績效考核有機地結合在一起，才能真正激發(fā)員工的工作熱情并且將員工工作的積極性和主動性最大限度地調動起來。員工能夠積極主動地工作，也就說明企業(yè)在績效管理工作上取得了一定的成績。
3.3制定績效溝通戰(zhàn)略，完善溝通渠道
任何企業(yè)的成長都離不開溝通，尤其是績效溝通，溝通是企業(yè)績效系統(tǒng)的生命線。中小企業(yè)若想加強溝通，保證績效管理的客觀性、公平性和有效性，可以從以下兩個方面入手。第一，為了保證整個企業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，企業(yè)必須擁有明確的、統(tǒng)一的績效溝通戰(zhàn)略。從本質上講，企業(yè)績效管理過程中出現(xiàn)的溝通問題就是因為缺乏溝通戰(zhàn)略，而溝通戰(zhàn)略恰恰可以為溝通行為提供方向和動力。另外，為了從全方面提高企業(yè)單位績效管理的水平，在制定績效溝通目標戰(zhàn)略時，可以將管理人員、管理思想、管理方法等諸多方面結合為有機整體。第二，企業(yè)的溝通渠道要完善。企業(yè)在實行績效管理過程中存在很多績效溝通的渠道，這些渠道有些是正式的，有些是非正式的，并且各有各的優(yōu)缺點，不同渠道所適應情景也有所不同。所以，企業(yè)的人力資源部門的管理者必須知道應當通過哪些渠道來提高溝通的效果，也要讓員工知道該怎樣做和為什么要這樣做，確保員工和管理層間的溝通無障礙，保證溝通渠道的完善性。除此之外，企業(yè)可以運用正式與非正式溝通等多種方式來實現(xiàn)績效溝通渠道的多樣化。還可以增加一些新型的、快速的、容易被工作人員接受的溝通渠道，同時考慮不同渠道所具有的互補作用［5］。
中小企業(yè)沒有大型企業(yè)規(guī)模大，且資金不足，要想在市場上站穩(wěn)腳跟，就必須另辟蹊徑。綜上所述，我們可以得知人力資源績效管理是企業(yè)提升自身競爭實力的有效途徑，也是企業(yè)實現(xiàn)科學管理的好方法。因此，中小企業(yè)要想不斷地發(fā)展壯大，就需要員工和領導者齊心協(xié)力來完善企業(yè)的人力資源績效管理系統(tǒng)。
員工績效管理論文篇十五
在經濟全球化的背景下，企業(yè)面臨著激烈競爭的嚴峻局面，如何揚長避短，趨利避害，提高競爭能力，在瞬息萬變的環(huán)境中求生存謀發(fā)展，實現(xiàn)經營目的是每個企業(yè)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)?？冃Ч芾碜鳛楝F(xiàn)代管理方法之一，在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。
績效指在特定時間內，崗位任職者的工作過程與工作結果?？冃Ч芾硎菍σ粋€部門或對一個員工工作全過程的控制與管理。通過績效管理，可以理順管理者、員工和企業(yè)之間的關系，從而激發(fā)員工的主觀能動性、創(chuàng)造性，持續(xù)改進員工工作能力，促進員工和企業(yè)核心競爭力的提升，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標。因此，企業(yè)實行績效管理的重要意義主要體現(xiàn)在以下方面。
為了實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，將會制定反映多層次、多方面經營管理活動過程及結果績效管理體系。這些績效體系經過優(yōu)化，通過橫向協(xié)調和綜合平衡，分解和落實到各個管理層次和部門，向所有員工傳達了企業(yè)的戰(zhàn)略目標，以及企業(yè)期望他們采取的行動。它使每個員工都明確其在總體活動中以及在每一個階段擔負何種任務、何時完成，它使職責在時間上、時空上明確化和具體化。同時，還體現(xiàn)了員工“責、權、利”的密切結合，從而形成一種立體的多維新的經濟責任體系。管理者在明確工作范圍和工作業(yè)務的前提下，找出成績和差距，總結經驗和教訓，并有針對性地采取措施提高經營管理水平。
績效管理可以注重員工的能力和個人規(guī)劃，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而使員工隱藏的潛力盡量發(fā)揮出來。明確、具體、客觀和公平的績效考核結果不僅給予相應的獎勵和表彰，還把個人成果反映到人事考核上，作為晉升的依據(jù)。這種把企業(yè)的業(yè)績提高和職工個人晉升等個人利益結合起來的做法，必然會成為激勵職工積極爭取更好的成果的推動力，從而大大提高企業(yè)的勞動生產率。
通過設計多維度的業(yè)績考核目標過程中，將與本企業(yè)歷史水平、先進水平、標桿企業(yè)進行比較，比較的內容包括銷售額、市場占有率、質量合格率、盈利水平、資產回報率、創(chuàng)新能力等價值方面。從多方面了解和判斷企業(yè)的資產狀況、經營成果、現(xiàn)金流量以及發(fā)展?jié)摿ΑＭ瑫r，企業(yè)在總結過去發(fā)展的基礎上，充分分析現(xiàn)有的優(yōu)勢和劣勢，預測未來企業(yè)經營活動與業(yè)績發(fā)展趨勢，使管理者更好地進行決策和控制。
當前在企業(yè)實務中，很多企業(yè)實施的績效管理，不能達到預期的目標，甚至完全失效，這主要是由于以下問題所致。
在績效管理過程中，公司戰(zhàn)略目標沒能做到內容和要求具體化，不能安排實施戰(zhàn)略和行動計劃的具體工作程序，也沒有自上而下層層展開，自下而上層層保證。因而，無法分解落實到各部門、各員工。各部門、各員工從本位角度出發(fā)，各自為政，來適應績效管理，缺乏長遠觀念、全局觀念。導致員工的日常行為與公司戰(zhàn)略相脫節(jié)。
績效管理能提高開發(fā)能力，改進工作，增強企業(yè)的持續(xù)競爭力。績效考核不僅僅是對員工做得如何等進行考核，而且要指出員工存在的弱點和不足，根據(jù)績效考核結果，對員工的工作態(tài)度、專業(yè)知識、工作能力、基本素質、工作方法、工作思路、工作經驗等方面進行評價和分析。具有對員工潛能開發(fā)的目的，其作用也從單純的績效考核擴展到對員工績效的日常管理上。通過評價找出原因，明確下一個考核期改進目標和措施，使每個員工工作一年比一年做得好，能力一年比一年提高。
績效管理是一項異常復雜的工作，在實際工作中要想面面俱到是一件困難的事，也往往是不可能做到的。有些企業(yè)制定了很多制度、設計很多表格，考核指標面面俱到，也運用了先進的工具和技術，認為這樣問題就可以得到解決。但卻忽視企業(yè)存在的關鍵問題，沒有突出工作重點，分散了工作精力，這樣會使績效管理流于形式，其結果不盡如人意。
在企業(yè)中，各級主管都認識到績效管理的重要性，但在執(zhí)行中，員工未能對績效管理本身重要性、復雜性和緊迫性有充分的思想準備，會產生畏難和抵觸情緒。在體系設計時，往往只注重物質上的激勵，只考慮如何根據(jù)考核結果進行利益分配，忽略員工的差異化需求，特別是自我價值的實現(xiàn)。如此，員工難以把自己的多元化需求和發(fā)展與績效管理結果相聯(lián)系，致使績效管理的有效性大打折扣。
績效考核結果與預期出現(xiàn)偏差，往往是因為考核過程不合理或沒有及時調整，在現(xiàn)差異時，要積極溝通，及時改進，事后公開，使企業(yè)、部門和個人能達成共識，讓員工能真正體會到績效管理的益處和優(yōu)越性。
在績效管理過程中，時常會出現(xiàn)優(yōu)秀員工組成的部門績效并不優(yōu)秀，部門績效好但綜合在一起的企業(yè)整體績效水平很低；有時部門績效水平高，個別員工績效水平低；相反則個別績效水平高的員工出現(xiàn)在績效水平低的部門。因而，無法實現(xiàn)企業(yè)、部門和個人的三者聯(lián)動。
考核標準模糊，甚至會產生歧義，可操作性差；考核者對與自己相似特征、愛好、專長或同校、同事等的被考核者給予較高的評價；考核者只依據(jù)被考核者的近期行為表現(xiàn)好壞，進行考核，導致考核者對被考核者在整個考核期間的業(yè)績做出相同結論；考核者將績效考核評定在兩個極端的傾向，不是標準過嚴就是標準過寬；考核者在進行考核時容易受到周邊人的影響。這些都會導致績效管理無效或完全失敗。
績效管理能否獲得成功的關鍵在于績效考核結果能否得到正確的應用。很多績效管理以失敗告終的主要原因就是績效考核結果應用不當。傳統(tǒng)上，主要應用于漲工資、發(fā)獎金、評優(yōu)秀、職務的晉升等。但現(xiàn)在看來，這些做法很顯然是片面的。
顯然，當前企業(yè)績效管理存在的上述問題，已經嚴重影響了企業(yè)績效管理的有效實施，因此針對性地提出以下改進措施，以加強企業(yè)績效管理，保證其有效實施。
對于企業(yè)戰(zhàn)略目標予以具體化、系統(tǒng)化的分解和落實，通過專門的設計使之具有可操作性，一級接一接分解到各部門。然后，在部門目標的基礎上，明確員工個人的崗位職責使命，將部門業(yè)績目標落實給員工個人。在企業(yè)戰(zhàn)略目標引導下，實施有效的績效管理；績效管理也影響企業(yè)戰(zhàn)略的轉變與實現(xiàn)。
在績效管理實施之前，各級主管就經營目標、年度績效計劃、預期目標等各方面與員工進行溝通，真心誠意地去傾聽員工的意見，員工才會把真實的想法和需求說出來，取得員工的理解和支持，還可以使員工熟悉自己的工作，感到其工作安全，在精神上感到滿意，讓工作更有成效。在實施過程中的反饋，上級主管人員評價其下屬對企業(yè)、部門所作的貢獻，并將此評價傳達給下級是十分重要的。因為這有利于下級了解自己的地位、了解上級對他們完成任務的看法，以及了解他們未來的前途等。只有通過不斷的溝通，才能使企業(yè)內的成員彼此了解、互相有感情、配合默契，大大激發(fā)員工的士氣；只有各級主管共同努力、全體員工集體參與，在互動溝通中進行知識共享和系統(tǒng)學習，并圍繞核心價值觀共同努力，最終才能齊心協(xié)力實現(xiàn)績效管理目標。
在績效管理過程中，評先進、發(fā)獎金、漲工資是非常重要的，它是一種必不可少的激勵手段，但這并不是績效考核的真正目的。對此可以通過多種手段來實現(xiàn)。
1.做好思想工作。思想工作對改變人們的認知心理活動過程，有著重要的作用。把個人目標和企業(yè)發(fā)展目標聯(lián)結起來，從而把企業(yè)的發(fā)展目標納入自己的個人目標。個人的目標結構改變了，就有可能消除或減少因績效管理過程中的個人利益得失所帶來的情緒影響。從而樹立起新觀念、新標準，這樣就可以緩解不滿，保持和提高積極性。
2.運用獎懲制度。用獎金、提升、晉級、福利和表揚來引導和激發(fā)人們的期望行為；用責罰的手段包括精神的、經濟和行政的手段來制止和糾正非期望行為。適當?shù)膽土P也是一種教育，有時是更實際更深刻的教育。正確地使用懲罰手段，如獎懲比例要適當、要言行一致、從善意出發(fā)等。這對調動員工的積極性有著重要的作用。
3.工作擴大化和工作豐富化。工作設計的目的是明確工作的內容和方法，最大限度提高勞動生產率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。結合績效管理的崗位分析與設計使之工作擴大化和工作豐富化，提高員工的情緒，激發(fā)工作的積極性。
4.參與企業(yè)管理。鼓勵員工參加一些能所及的企業(yè)管理事務，讓員工對工作和企業(yè)具有責任感和主人翁意識。并通過不同的角度來換位思考，提出績效管理的改進意見，從而改善公司的總體管理水平。
績效管理作為人力資源管理的一個子系統(tǒng)，須與其他各項人力資源開發(fā)緊密銜接和有機聯(lián)系。主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1.工作分析。工作分析可以為工作考評和升職管理提供標準和依據(jù)。工作考評和職務提升如果缺乏科學依據(jù)，將影響員工的積極性，最終使工作受到影響。工作分析結果可用來制定各項工作的客觀標準和考核依據(jù)，也可以作為職務提升和工作調配的條件和要求。
2.對員工的綜合評價。在工作分析和績效考核的基礎上，明確工作崗位的近期和長期目標，掌握工作的靜態(tài)和動態(tài)特點，結合員工自身心理、生理、技能、專業(yè)等，與其崗位相匹配、相適應。
因此，應當在尊重個人對工作興趣和愛好的基礎上，針對每個人的能力和特點安排工作，盡量把每個人安排到最適合于他工作的崗位上，以便充分施展其聰明才智。調動員工工作、學習積極性，使每個員工的工作逐年改進，能力逐年提高。
為了建立量化的考核體系，以便使員工的能力和素質有衡量標準。在考核標準的設計時通常遵循smart原則。它體現(xiàn)了績效考核是具體的、可衡量的、可達到的、相關的、有時限的。smart原則反映了所確定的考核目標必須是可衡量的或是可計算的。由于財務指標反映企業(yè)過去的財務狀況和經營成果，不能完全預測未來，因此需要引入非財務指標進行補充。非財務指標被認為能反映未來業(yè)績的指標，其無法量化，包括反映企業(yè)技術進步、員工管理、客戶意見、經營過程等。良好的非財務指標的設計和應用有利于績效管理的實施。
績效管理通過提高員工的能力和素質，使員工成功達到目標并取得優(yōu)異績效，從而改進與提高公司績效水平，以保證企業(yè)以最佳途徑和方法完成特定的使命和目標。因此，績效管理在現(xiàn)代管理制度中，所體現(xiàn)的作用越來越明顯。